企業(yè)的信用管理精選(九篇)

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第1篇：企業(yè)的信用管理范文

誠(chéng)實(shí)信用作為一種道德追求，在我國(guó)古已有之，“仁義禮智信”是先人提倡并力求遵循的行為準(zhǔn)則；孔子的“人而無(wú)信，不知其可也”為歷代后人所熟誦。二千多年后的今天，隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，越來(lái)越多的人意識(shí)到，信用是整個(gè)社會(huì)賴以生存和發(fā)展的基礎(chǔ)，不講信用，正常的社會(huì)關(guān)系就難以維系，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)就難以發(fā)展和完善。基于信用的重要性及其在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中的基礎(chǔ)作用，《中華人民共和國(guó)稅收征收管理法》及其實(shí)施細(xì)則明確規(guī)定：“稅務(wù)機(jī)關(guān)負(fù)責(zé)納稅人納稅信譽(yù)等級(jí)評(píng)定工作。”目前，由于社會(huì)信用體制的不健全，稅務(wù)部門僅就企業(yè)信用進(jìn)行了評(píng)定，旨在實(shí)現(xiàn)建立企業(yè)信用與完善稅收管理的“雙贏”。

一、企業(yè)納稅信用的涵義及現(xiàn)狀

（一）基本涵義

企業(yè)信用有廣義和狹義之分，狹義的企業(yè)信用僅指企業(yè)對(duì)債務(wù)按期還本付息的能力和意愿；廣義的企業(yè)信用是指企業(yè)遵守諾言和實(shí)踐成約的行為，它表現(xiàn)出企業(yè)以誠(chéng)實(shí)守信為基礎(chǔ)的心理承諾和如期履行契約的能力，是企業(yè)基于長(zhǎng)遠(yuǎn)利益與短期利益的比較，追求總體利益最大化的一種理性經(jīng)濟(jì)行為。其外延涉及企業(yè)與政府之間的法定信用關(guān)系、企業(yè)與企業(yè)之間的商業(yè)關(guān)系、企業(yè)與銀行間的資金信用關(guān)系、企業(yè)與消費(fèi)者之間的商品信用關(guān)系以及企業(yè)與內(nèi)部員工的合約信用關(guān)系，是一個(gè)包括守法信用、商業(yè)信用、銀行信用、產(chǎn)品信用和服務(wù)信用等在內(nèi)的與企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)相關(guān)的信用體系。

企業(yè)的納稅信用則是企業(yè)信用廣義涵義中的一種情況。它指從稅務(wù)登記、納稅申報(bào)、稅款征收、發(fā)票管理、賬簿管理、稅務(wù)檢查情況等多方面對(duì)企業(yè)納稅進(jìn)行綜合社會(huì)誠(chéng)信的評(píng)價(jià)。

（二）現(xiàn)狀

目前，我國(guó)企業(yè)總數(shù)中90%以上是中小企業(yè)。在經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)軌過(guò)程中，由于市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制尚不完善，相關(guān)法律制度跟不上形勢(shì)發(fā)展的需要，一些企業(yè)便利用法制不健全的漏洞，故意偷稅、拖欠稅款。從北京地稅系統(tǒng)近三年掌握的數(shù)據(jù)來(lái)看，企業(yè)納稅信用的現(xiàn)狀不容樂(lè)觀。

從問(wèn)題率看，2002-2004年北京地稅局實(shí)施檢查的平均問(wèn)題率達(dá)到78.47%，最低問(wèn)題率為2004年的75.28%。如上圖所示，雖有逐年下降的趨勢(shì)，但有問(wèn)題戶數(shù)仍然占被檢查戶數(shù)很大比重。

如上圖所示，2002-2004年北京市地稅局通過(guò)各種形式稅務(wù)檢查共組織收入402443.8萬(wàn)元（其中查補(bǔ)稅款361765.99萬(wàn)元，滯罰收入40677.81萬(wàn)元），入庫(kù)金額350553.59萬(wàn)元，三年平均入庫(kù)率為88.97%。雖然影響稅款及時(shí)、準(zhǔn)確繳納的因素很多，如企業(yè)對(duì)稅收政策掌握不明，企業(yè)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)制度不健全，會(huì)計(jì)人員素質(zhì)不高而造成計(jì)算錯(cuò)誤等，但為數(shù)更多的問(wèn)題則表現(xiàn)在企業(yè)設(shè)置“帳外帳”、隱瞞截流收入、故意拖欠稅款、無(wú)照經(jīng)營(yíng)等。可見(jiàn)，由于納稅信譽(yù)的缺乏而導(dǎo)致稅款流失的狀況在現(xiàn)實(shí)生活中大量存在，在一定程度上擾亂了稅收經(jīng)濟(jì)秩序，阻礙了社會(huì)信用體系構(gòu)建的進(jìn)程。因此，強(qiáng)化企業(yè)納稅信用觀念，構(gòu)建稅收信用體系尤為重要。

二、納稅信用管理的現(xiàn)狀及其產(chǎn)生的積極作用

在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，完善的稅收機(jī)制，既要有外在的稅收法律體系進(jìn)行約束，也要以誠(chéng)實(shí)信用這一道德標(biāo)準(zhǔn)作為行為準(zhǔn)則。北京市地稅局正是在這種情況下于2003年2月下發(fā)了《北京市地方稅務(wù)局納稅信譽(yù)等級(jí)評(píng)定實(shí)施辦法（試行）》，并于2003年底在全市范圍內(nèi)推行實(shí)施了納稅信譽(yù)a級(jí)企業(yè)的評(píng)定，部分區(qū)縣局試行b、c級(jí)企業(yè)的評(píng)定管理工作。

（一）現(xiàn)行納稅信用評(píng)定方法及管理模式

1、“納稅信譽(yù)等級(jí)評(píng)定是指稅務(wù)機(jī)關(guān)以納稅人遵守和履行稅收法律、行政法規(guī)等法定義務(wù)情況為主要依據(jù)，通過(guò)評(píng)估確定納稅人的納稅信譽(yù)a、b、c三個(gè)等級(jí)，并實(shí)施分類管理的工作過(guò)程。”

2、評(píng)定內(nèi)容包括納稅人申請(qǐng)被受理之日向前推算，連續(xù)兩年的稅務(wù)登記、納稅申報(bào)、稅款征收、稅務(wù)檢查、發(fā)票管理、賬簿管理，以及相關(guān)行政執(zhí)法部門對(duì)納稅人）社會(huì)誠(chéng)信的評(píng)價(jià)。

3、納稅信譽(yù)等級(jí)評(píng)定大致流程為：

a級(jí)企業(yè)的評(píng)定：

4、分級(jí)管理

對(duì)認(rèn)定的a、b、c級(jí)納稅信譽(yù)企業(yè)實(shí)行不同的管理模式。針對(duì)納稅信譽(yù)良好的a級(jí)企業(yè)采取預(yù)約上門咨詢、簡(jiǎn)化發(fā)票購(gòu)領(lǐng)程序的措施，提供滿足其需求的個(gè)性化服務(wù)，規(guī)定除專案、涉稅舉報(bào)等情況外，兩年內(nèi)免除稅務(wù)檢查；針對(duì)納稅信譽(yù)一般的b級(jí)企業(yè)，進(jìn)行常規(guī)檢查和管理，重點(diǎn)加強(qiáng)日常政策的輔導(dǎo)和咨詢，幫助企業(yè)提升納稅信譽(yù)等級(jí)；針對(duì)納稅信譽(yù)不良的c級(jí)企業(yè)，將其列為稅務(wù)檢點(diǎn)對(duì)象，限量供應(yīng)其領(lǐng)購(gòu)發(fā)票并嚴(yán)格各項(xiàng)審核程序等。

（二）實(shí)施納稅信譽(yù)等級(jí)評(píng)定管理的積極作用

從實(shí)施效果上看，將企業(yè)信用管理引入稅收管理對(duì)促進(jìn)企業(yè)信用的建立和稅務(wù)機(jī)關(guān)管理的完善起到一定的積極作用。

1、一定程度上推進(jìn)了企業(yè)信用的建立。實(shí)行對(duì)不同等級(jí)企業(yè)的分類管理，有效提高了企業(yè)對(duì)納稅信用的重視程度，其優(yōu)惠措施及積極的正面宣傳效應(yīng)吸引了一部分企業(yè)積極參與評(píng)選，為企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中社會(huì)信用的樹立奠定了基礎(chǔ)。相反，對(duì)信譽(yù)不好的企業(yè)，由稅務(wù)部門對(duì)其加強(qiáng)管理和幫助，無(wú)疑會(huì)促進(jìn)企業(yè)建賬建制、財(cái)務(wù)管理等工作，從而規(guī)范企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)行為，推進(jìn)全社會(huì)的信用建設(shè)。

2、一定范圍內(nèi)起到了“依法誠(chéng)信納稅”的良好導(dǎo)向作用。通過(guò)宣傳、公布納稅信譽(yù)a級(jí)企業(yè)名單，無(wú)形中為企業(yè)添加了新的競(jìng)爭(zhēng)力，使其在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下增加了一定的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。同時(shí)，將納稅信譽(yù)不好的企業(yè)列入“黑名單”，不僅對(duì)稅收有問(wèn)題的企業(yè)起到震懾作用，并對(duì)其他企業(yè)也產(chǎn)生了一定的警示效果。為規(guī)范企業(yè)誠(chéng)信納稅，構(gòu)健全社會(huì)良好的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境起到積極的導(dǎo)向作用。

3、稅務(wù)部門內(nèi)部管理工作更加科學(xué)化。分級(jí)管理使稅務(wù)部門能夠針對(duì)每類企業(yè)不同狀況實(shí)施更為有效的管理，一方面降低了運(yùn)行成本，將管理力度有根據(jù)地進(jìn)行分配；另一方面有重點(diǎn)的管理使得工作更具成效，人力、物力等資源利用更加合理，并取得了良好的社會(huì)效果和一定程度的公眾認(rèn)知。

三、現(xiàn)行納稅信用管理方法的不足及原因分析

（一）現(xiàn)行管理方法的不足

據(jù)統(tǒng)計(jì)，2003年度評(píng)出a級(jí)企業(yè)1032戶，約占總戶數(shù)的0.25%；2004年度，評(píng)出a級(jí)企業(yè)956戶，約占總戶數(shù)的0.19%。就兩年的評(píng)定結(jié)果看，納稅信譽(yù)a級(jí)企業(yè)占企業(yè)總數(shù)比例非常小。而造成此種狀況的原因除了信用環(huán)境的社會(huì)基礎(chǔ)差等因素外，也暴露出現(xiàn)行信用管理方法自身的不足。

企業(yè)方面所反映的問(wèn)題：

1、評(píng)定所需成本高，評(píng)定期限相對(duì)較短。評(píng)定需要企業(yè)首先提出申請(qǐng)，并提供中介機(jī)構(gòu)對(duì)其進(jìn)行兩年有關(guān)納稅情況的審計(jì)報(bào)告。由于評(píng)定所需審計(jì)報(bào)告與企業(yè)日常審計(jì)報(bào)告要求有所不同，導(dǎo)致部分參選企業(yè)需要重新制作審計(jì)報(bào)告，而企業(yè)因注冊(cè)資本等客觀因素不同，一份審計(jì)報(bào)告多則需要幾千元，造成成本的一定增加。此外，納稅信譽(yù)等級(jí)評(píng)定周期為兩年，即每?jī)赡陮⒔Y(jié)合納稅人年檢和納稅評(píng)估情況對(duì)其進(jìn)行重新評(píng)定，評(píng)定相對(duì)頻繁，一定程度上加重了企業(yè)負(fù)擔(dān)。

2、管理形式相對(duì)單一，優(yōu)惠措施不明顯。現(xiàn)行管理方式對(duì)企業(yè)的“優(yōu)惠”僅僅體現(xiàn)在實(shí)施人性化的服務(wù)上，而隨著納稅服務(wù)整體水平的日益提高，a級(jí)企業(yè)所享有的這項(xiàng)“優(yōu)勢(shì)”已不明顯。

3、企業(yè)對(duì)自身信息的保密等存有顧慮。評(píng)級(jí)后的企業(yè)將向全社會(huì)予以公布，有些企業(yè)由于對(duì)納稅信譽(yù)評(píng)定工作缺乏了解，存在一些模糊和片面認(rèn)識(shí)，既想?yún)⑴c納稅信譽(yù)等級(jí)評(píng)定又怕公布信息過(guò)多、泄露商業(yè)機(jī)密，致使其對(duì)參與評(píng)定活動(dòng)產(chǎn)生許多顧慮。還有較少數(shù)的一些企業(yè)，干脆奉守中庸之策，擔(dān)心評(píng)定后樹大招風(fēng)，始終保持一種觀望的態(tài)度。

4、社會(huì)效應(yīng)還有待提高。在全社會(huì)信用機(jī)制相對(duì)缺失的情況下，納稅信譽(yù)的評(píng)定未能與商業(yè)信用等緊密聯(lián)系，使得納稅信譽(yù)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中沒(méi)有完全發(fā)揮應(yīng)有的作用。同時(shí)，由于相應(yīng)的管理機(jī)制、體制尚不配套和健全，一些管理制度、辦法也還沒(méi)有完全跟上，使得納稅信譽(yù)等級(jí)評(píng)定工作獎(jiǎng)優(yōu)罰劣的功能沒(méi)有充分發(fā)揮。

以上四點(diǎn)原因都不同程度地挫傷了企業(yè)參與評(píng)定活動(dòng)的積極性和主動(dòng)性，對(duì)納稅信譽(yù)評(píng)定工作的深入廣泛開展產(chǎn)生了消極影響。

從稅務(wù)部門角度看存在的問(wèn)題：

1、評(píng)價(jià)內(nèi)容的權(quán)威性還有待提高。主要體現(xiàn)在不同職能部門都進(jìn)行各自的評(píng)定，且標(biāo)準(zhǔn)不一，使得納稅信譽(yù)評(píng)定具有一定的片面性，其評(píng)定結(jié)果的“含金量”也因此打了折扣。此外，就納稅信譽(yù)本身而言，地稅系統(tǒng)和國(guó)稅系統(tǒng)各自評(píng)定，導(dǎo)致一個(gè)企業(yè)可能是國(guó)稅系統(tǒng)的納稅信用a級(jí)企業(yè)，卻不是地稅系統(tǒng)納稅信用良好的企業(yè)，造成一個(gè)企業(yè)兩種納稅信譽(yù)等級(jí)的尷尬局面。

2、納稅信用管理體系還有待完善。缺乏完善的企業(yè)信用信息資料庫(kù)，且管理工作、具體流程還有待進(jìn)一步細(xì)化，企業(yè)信用與稅收征管的聯(lián)系不夠密切，在稅務(wù)稽查信用管理和日常稅收信用管理方面尚沒(méi)有規(guī)范性的制度。僅以下發(fā)文件的形式，對(duì)一些信譽(yù)較好的企業(yè)提供開辟“綠色通道”等“優(yōu)惠”服務(wù)，因隨意性較大，易導(dǎo)致各地區(qū)做法各異，不利于信用的建立。

3、申報(bào)材料不夠詳實(shí)致使稅務(wù)部門為企業(yè)承擔(dān)了信用風(fēng)險(xiǎn)。在目前的評(píng)定工作中，企業(yè)提供申報(bào)材料，自然希望順利“當(dāng)選”，其申報(bào)內(nèi)容往往會(huì)“揚(yáng)長(zhǎng)避短”，雖然稅務(wù)部門在評(píng)定過(guò)程中要經(jīng)過(guò)兩次審核，但在此過(guò)程中，稅務(wù)機(jī)關(guān)與企業(yè)存在著明顯的信息不對(duì)稱，致使稅務(wù)部門評(píng)定企業(yè)納稅信譽(yù)處于相對(duì)弱勢(shì)地位。此外，企業(yè)經(jīng)營(yíng)是一個(gè)動(dòng)態(tài)的過(guò)程，變化因素很大，稅務(wù)部門目前還很難做到對(duì)評(píng)定后的企業(yè)實(shí)施全方位的跟蹤調(diào)查。由于稅務(wù)部門的信譽(yù)度高過(guò)其他評(píng)定的中介組織，如果不能保證評(píng)定結(jié)果100%的“含金量”，企業(yè)一旦出現(xiàn)問(wèn)題，稅務(wù)部門將為其承擔(dān)失信的風(fēng)險(xiǎn)，稅務(wù)部門的信譽(yù)也會(huì)因此受到損失。

4、評(píng)定手段相對(duì)落后。從評(píng)定流程看，評(píng)定過(guò)程主要靠人工定性分析，工作量較大，一方面手工勞動(dòng)牽制了部分稅務(wù)工作者很大精力，造成工作量增加；另一方面評(píng)定結(jié)果易受人為因素影響，長(zhǎng)期實(shí)行，不利于保證評(píng)定質(zhì)量。

（二）產(chǎn)生問(wèn)題的原因

1、信用體系的社會(huì)基礎(chǔ)較差。目前，各地失信現(xiàn)象屢禁不止，歸根結(jié)底，是由社會(huì)文化、制度和管理等多方面原因造成的。如公民誠(chéng)信道德教育較弱、市民整體素質(zhì)有待提高；企業(yè)守信意識(shí)不強(qiáng)，內(nèi)部缺少信用管理，缺乏信用風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)；現(xiàn)行法律制度不夠完善且執(zhí)法不力；社會(huì)信用管理相關(guān)制度混亂等，這些因素都在一定程度上阻礙了我們建立統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)社會(huì)信用體系的建立進(jìn)程。

2、企業(yè)信用評(píng)定信息缺乏整合性。信用信息的管理部門都有各自的評(píng)定方法，且標(biāo)準(zhǔn)不一，導(dǎo)致信用評(píng)定呈現(xiàn)多頭并舉、信息零散的局面，甚至是評(píng)定結(jié)果出現(xiàn)自相矛盾的狀況。因此，表面上看，各部門都在管，似乎實(shí)現(xiàn)了“全面管理”，而實(shí)際上造成了資源浪費(fèi)，并出現(xiàn)了管理的“真空”。

3、企業(yè)經(jīng)營(yíng)短期行為明顯。一部分企業(yè)經(jīng)營(yíng)者，尤其是中小企業(yè)經(jīng)營(yíng)者還沒(méi)有意識(shí)到信用經(jīng)濟(jì)的重要性，從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)時(shí)不惜以信用為代價(jià)來(lái)?yè)Q取物質(zhì)利益。具體表現(xiàn)為經(jīng)營(yíng)規(guī)劃上沒(méi)有長(zhǎng)期目標(biāo)，經(jīng)營(yíng)方式上投機(jī)取巧，渴望一夜暴富、短期獲利的心理普遍存在，對(duì)信用商品需求不旺。

4、守信激勵(lì)機(jī)制和失信懲罰機(jī)制不健全。對(duì)失信企業(yè)的懲戒力度不夠和對(duì)守信企業(yè)的激勵(lì)措施不足是企業(yè)失信的重要原因。失信成本過(guò)低，其處罰力度在失信企業(yè)可承受范圍內(nèi)，致使企業(yè)在利益驅(qū)動(dòng)下一再“犯禁”。與之相對(duì)應(yīng)，守信企業(yè)得不到有效的激勵(lì)，處于與失信企業(yè)同樣的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，勢(shì)必會(huì)因守信成本的增加而在競(jìng)爭(zhēng)中處于劣勢(shì)。

四、完善納稅信用管理制度的設(shè)想

（一）加快信用立法工作，奠定稅收信用大廈的基石版權(quán)所有

法律是信用市場(chǎng)平穩(wěn)運(yùn)行的保障，是保護(hù)信用主體合法權(quán)益的屏障。我國(guó)《民法通則》、《合同法》和《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》都有誠(chéng)實(shí)守信的法則，刑法中對(duì)詐騙等犯罪也做了處罰規(guī)定，但是在法律、法規(guī)體系中，還沒(méi)有全面、系統(tǒng)地體現(xiàn)信用經(jīng)濟(jì)的要求。因此，要盡快研究制定社會(huì)信用體系建設(shè)相關(guān)的法律法規(guī)和政策，制定統(tǒng)一的信用評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)和方法；明確信用信息的采集方式、范圍以及商業(yè)秘密和個(gè)人隱私的保密責(zé)任；明確失信行為所應(yīng)承擔(dān)的法律責(zé)任；并通過(guò)法律的形式進(jìn)一步明確稅務(wù)部門對(duì)企業(yè)納稅信用的管理。

（二）建立納稅信用中介服務(wù)機(jī)構(gòu)，實(shí)現(xiàn)中介機(jī)構(gòu)獨(dú)立評(píng)價(jià)

鑒于我國(guó)國(guó)情及市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展現(xiàn)狀，由政府首先推動(dòng)納稅信譽(yù)的評(píng)定應(yīng)當(dāng)更具可操作性。但與信譽(yù)管理發(fā)達(dá)的國(guó)家相比，由專門的中介機(jī)構(gòu)進(jìn)行評(píng)定更加合理，這也是未來(lái)信用經(jīng)濟(jì)發(fā)展的趨勢(shì)。因此，在當(dāng)前形勢(shì)下建立稅收信用中介服務(wù)機(jī)構(gòu)，由稅務(wù)部門對(duì)其進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)，扶助其按照市場(chǎng)化機(jī)制、企業(yè)化運(yùn)作方式發(fā)展，最終實(shí)現(xiàn)中介機(jī)構(gòu)獨(dú)立評(píng)價(jià)，并將評(píng)價(jià)結(jié)果向社會(huì)公示，而稅務(wù)部門并不直接參與企業(yè)的信用評(píng)價(jià)，只利用信用評(píng)價(jià)結(jié)果在稅務(wù)系統(tǒng)內(nèi)部進(jìn)行管理，既可以避免承擔(dān)企業(yè)失信的風(fēng)險(xiǎn)，又可實(shí)現(xiàn)稅收信用管理的集約化。

（三）進(jìn)一步整合信用資源，建立健全信用管理體系

一是要加快系統(tǒng)內(nèi)稅收信用數(shù)據(jù)庫(kù)的建立，方便稅務(wù)部門及時(shí)掌握企業(yè)情況，有針對(duì)性地開展征管工作。二是要鼓勵(lì)信用中介機(jī)構(gòu)注重稅收數(shù)據(jù)庫(kù)的建設(shè)，為公正、準(zhǔn)確地評(píng)價(jià)企業(yè)納稅信用奠定基礎(chǔ)。同時(shí)，在時(shí)機(jī)成熟時(shí)，稅務(wù)部門可提供部分信息與中介機(jī)構(gòu)共享，利用各自資源優(yōu)勢(shì)，互惠互利。三是建立與國(guó)稅、工商、海關(guān)、質(zhì)監(jiān)、銀行等部門的企業(yè)信用信息共享機(jī)制，將同一企業(yè)在各部門的信息資料交專門評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)綜合評(píng)定，以保證評(píng)價(jià)結(jié)果的權(quán)威性和準(zhǔn)確性，同時(shí)減輕各部門評(píng)定工作量，真正實(shí)現(xiàn)人力、物力的有效利用，降低信用評(píng)定成本，避免企業(yè)在不同部門頻繁評(píng)定，減輕企業(yè)負(fù)擔(dān)。

（四）完善稅收信用激勵(lì)和約束機(jī)制，發(fā)揮稅收信用效力

一是要啟用守信激勵(lì)機(jī)制。聯(lián)合其他政府機(jī)關(guān)對(duì)信譽(yù)良好的企業(yè)提供一系列便捷服務(wù)，根據(jù)工作需要適當(dāng)簡(jiǎn)化、合并一些工作手續(xù)，并可推出守信企業(yè)“vip”服務(wù)，預(yù)約服務(wù)以及免予日常檢查等一些“優(yōu)惠”措施。在實(shí)施完善階段，還可以借鑒其他國(guó)家的做法，推行分配稅收信用額度，對(duì)誠(chéng)實(shí)守信的企業(yè)予以一定的稅收優(yōu)惠。這樣，既有效調(diào)節(jié)了社會(huì)經(jīng)濟(jì)秩序，規(guī)范了企業(yè)經(jīng)營(yíng)行為，又可讓企業(yè)真正實(shí)現(xiàn)“名利雙收”。二是要建立失信警示及懲罰約束機(jī)制。引入現(xiàn)代化手段為各單位建立納稅信用紀(jì)錄，企業(yè)一旦有不良紀(jì)錄，稅收征管系統(tǒng)中自動(dòng)將企業(yè)降低等級(jí)，同時(shí)對(duì)其加大稽查力度；對(duì)被降級(jí)的企業(yè)，規(guī)定一定時(shí)限不得升級(jí)，對(duì)降級(jí)期間再次發(fā)生違反稅收法律法規(guī)行為的企業(yè)，從重處罰；建立與其他政府部門聯(lián)合的失信企業(yè)公告制度，供公眾隨時(shí)查詢，并對(duì)列入“黑名單”的企業(yè)，各部門都要對(duì)其加強(qiáng)監(jiān)管力度；此外，應(yīng)將稅收信用懲罰機(jī)制與商業(yè)信用掛鉤，對(duì)失信企業(yè)的資金動(dòng)用、信用卡使用都應(yīng)適當(dāng)加以控制，對(duì)其進(jìn)行全方位的信用懲罰，使不講信用或信用不佳的企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中難以立足。正所謂“讓失信者生活環(huán)境惡化，是對(duì)失信者最有效的懲罰”，使失信者的環(huán)境逐漸惡化從另一角度看就是對(duì)守信者的獎(jiǎng)勵(lì)，也是對(duì)整個(gè)社會(huì)經(jīng)濟(jì)秩序的優(yōu)化。

第2篇：企業(yè)的信用管理范文

 

一、如何構(gòu)建企業(yè)信用管理體系

 

對(duì)如何構(gòu)建企業(yè)信用管理體系的探索就是一個(gè)非常重要的研究課題。在綜合分析了當(dāng)前國(guó)我各個(gè)企業(yè)工商信用發(fā)展的歷史經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)之后，對(duì)于整個(gè)企業(yè)信用管理體系建設(shè)需要樹立一個(gè)宏觀的發(fā)展思想，然后在微觀層面進(jìn)行具體措施的實(shí)施。宏觀層面，制定一個(gè)關(guān)鍵的全方位的工商信用管理體系，這一體系既要符合整個(gè)工商企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)，又要做到顧全各個(gè)企業(yè)部門和環(huán)節(jié)的信用資源，在這一整個(gè)的建立過(guò)程中，企業(yè)要充分抓住這一機(jī)遇，在提升整個(gè)工商企業(yè)管理能力中發(fā)揮自主性和主導(dǎo)性，打破原有的常規(guī)模式，創(chuàng)新思想，為了更好的企業(yè)發(fā)展，要做到順應(yīng)時(shí)代的變遷而提升企業(yè)的能力。而在微觀的層面上，要做到這種效果，必須要做到一下幾點(diǎn)要求：

 

1. 相關(guān)的政府部門要盡快做出相關(guān)規(guī)章制度，確立主導(dǎo)地位。

 

工商部門應(yīng)該完善的制定出各自的信用管理?xiàng)l文，例如信用培植、信用提示、信用評(píng)價(jià)、信用征集、信用反饋、信用披露等各種制度條文，利用系統(tǒng)以及專業(yè)的優(yōu)勢(shì)，并爭(zhēng)取到地方政府的關(guān)注和支持，逐漸的將信用管體系建立起來(lái)。金東工商分局各項(xiàng)制度的成功建立，確定了地方企業(yè)信用工程建設(shè)中工商部門的主導(dǎo)權(quán)利。其中積極的與地方政府之間加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，獲得了區(qū)政府的支持，成立了“區(qū)企業(yè)信用工程聯(lián)絡(luò)小組”和“金東區(qū)企業(yè)信用工程領(lǐng)導(dǎo)小組” 并且是由區(qū)政府分管領(lǐng)導(dǎo)、各相關(guān)部門分管領(lǐng)導(dǎo)和工商分別領(lǐng)導(dǎo)、組成和具體操作的 ; 其次由工商部門制定區(qū)政府發(fā)表的 《區(qū)企業(yè)信用信息綜合管理辦法》，規(guī)定各部門、各單位的信用信息工作職責(zé)、申報(bào)方式途徑、申報(bào)時(shí)間、信息征集內(nèi)容等，各地方企業(yè)信用工程建設(shè)中工商部門的主導(dǎo)權(quán)在這制度層面上得到了確立。

 

2. 掌握征信環(huán)節(jié)的主導(dǎo)導(dǎo)地位，規(guī)范數(shù)據(jù)交換的標(biāo)準(zhǔn)。

 

近年來(lái)，企業(yè)在堅(jiān)持系統(tǒng)原則、效能原則、統(tǒng)一原則，充分發(fā)揮企業(yè)信用監(jiān)管在經(jīng)濟(jì)戶口中的基礎(chǔ)性作用，搶得信用建設(shè)中的先機(jī)。

 

3. 把握工商主導(dǎo)與部門共贏的關(guān)系，占據(jù)行政關(guān)系上的主導(dǎo)權(quán)。

 

每個(gè)部門都非常重視自己擁有的信息資源，認(rèn)為加入到這種信用管理體系中去，其所擁有的信息資源的價(jià)值可能會(huì)很大程度有所消減。因此，工商部門的所有人都要服從管理，清楚的了解到部門共贏和工商主導(dǎo)之間的聯(lián)系，不僅要依靠政府的推動(dòng)，還要企業(yè)制定相關(guān)的權(quán)益分配制度和信息資源交換機(jī)制，可以有效的將所有的企業(yè)信息數(shù)據(jù)逐漸的集中到一起，更加有利于企業(yè)的發(fā)展，實(shí)現(xiàn)信息資源的共享，并且信息的使用價(jià)值也得到了提高，企業(yè)的信息監(jiān)管得到提升。

 

4. 啟動(dòng)信用監(jiān)管，注重實(shí)際操作過(guò)程中的情況。

 

企業(yè)為了能更好的發(fā)展都會(huì)對(duì)信用信息做出調(diào)查，展現(xiàn)出來(lái)的問(wèn)題主要分布在三個(gè)方向：服務(wù)社會(huì)信用不足;行政監(jiān)管效能不夠;企業(yè)信用意識(shí)不足。工商部門要制定完善的信用評(píng)價(jià)體系，明確相關(guān)的信用等級(jí)制度，充分利用百姓的監(jiān)督權(quán)力，積極的開展企業(yè)信用評(píng)價(jià)活動(dòng);向社會(huì)公開信用情況，對(duì)信用者進(jìn)行獎(jiǎng)罰分明的制度，提升行政監(jiān)督者與被監(jiān)督者的信用意識(shí);創(chuàng)建可對(duì)信用數(shù)據(jù)查詢的功能，將企業(yè)的信用情況進(jìn)行收集、統(tǒng)計(jì)，并公之于眾，對(duì)企業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)進(jìn)行監(jiān)督。

 

5. 充分利用信用信息，掌握主導(dǎo)地位。

 

對(duì)于事物了解的越詳細(xì)，越有利于事物的實(shí)施，因此，要想工商信用管理過(guò)程順利的展開，就必須對(duì)信息的管理和控制了如指掌。

 

6. 加強(qiáng)企業(yè)信用監(jiān)管實(shí)施的力度和措施。

 

企業(yè)信用管理體系在工商管理中十分重要，該體系的建立也非常復(fù)雜，所以對(duì)于建后的維護(hù)有重要作用。

 

7. 各部門各司其職，重視信用管理的實(shí)行。

 

企業(yè)管理涉及各個(gè)方面，需要每位員工的積極配合和重視。一程不變得模式不能帶動(dòng)企業(yè)更好更快的發(fā)展，所以在管理中需要我們打破傳統(tǒng)的管理觀念，與時(shí)俱進(jìn)，不斷的創(chuàng)造出符合發(fā)展的管理模式。

 

二、對(duì)進(jìn)行企業(yè)加強(qiáng)信用管理力度現(xiàn)實(shí)意義非常重要

 

首先，應(yīng)對(duì)和諧誠(chéng)心社會(huì)的建立，企業(yè)信用管理的加強(qiáng)是必不可少的。中國(guó)傳承幾千年的古老商業(yè)道德，講述的經(jīng)商是信守承諾、誠(chéng)心不欺的價(jià)值觀，這種優(yōu)良的觀念完全滲入現(xiàn)在的市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)理念中，積極的影響著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。其次，構(gòu)建和諧的社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序中加強(qiáng)企業(yè)信用管理有著重要的位置。是也是是市場(chǎng)中重要的參與者，要想在激烈市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的競(jìng)爭(zhēng)中，擁有規(guī)范合理的秩序，就需要企業(yè)在其中發(fā)揮重要作用，做到規(guī)范的市場(chǎng)秩序和市場(chǎng)行為，展現(xiàn)給社會(huì)一個(gè)和諧有序快速發(fā)展的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)。因此，在企業(yè)的信用建設(shè)上，必須要做到規(guī)范管理，并且要從根本上消除市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中不穩(wěn)定因素的存在，消除欺詐、不誠(chéng)信行為的根源。再次，誠(chéng)心是企業(yè)在社會(huì)中可以繼續(xù)生存的重要因素。公平、誠(chéng)心是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的活力，是生存發(fā)展的基礎(chǔ)，是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要，也是企業(yè)信用管理的關(guān)鍵因素，對(duì)企業(yè)信用管理的加強(qiáng)，也就也對(duì)自己競(jìng)爭(zhēng)力的提升。

 

隨著社會(huì)的不斷發(fā)展，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力越來(lái)越激烈，信用是企業(yè)中最具競(jìng)爭(zhēng)力的。因此，要想企業(yè)擁有最有利的地位和發(fā)展，就必須擁有強(qiáng)有力的競(jìng)爭(zhēng)能力，例如產(chǎn)品信譽(yù)、產(chǎn)品形象、企業(yè)質(zhì)量和價(jià)格等。依據(jù)企業(yè)在社會(huì)中生存發(fā)展的模式，可以看出建立健全一系列科學(xué)完善的現(xiàn)代企業(yè)信用管理制度，有利于企業(yè)和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境的良好發(fā)展。企業(yè)管理水平將得到全面的提升，推進(jìn)企業(yè)管理創(chuàng)新，提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。

 

三、結(jié) 論

 

在當(dāng)下的社會(huì)發(fā)展中，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展影響越來(lái)越重大，隨之企業(yè)的信用管理也非常重要。所以，相關(guān)的信用管理體制就需要根據(jù)具體的情況和相關(guān)的知識(shí)，建立健全符合現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的信用管理制度。而對(duì)于建立和完善這些體制，定會(huì)對(duì)社會(huì)、經(jīng)濟(jì)、企業(yè)產(chǎn)生重大的積極影響。該文就是對(duì)這一目的探討研究，正確認(rèn)識(shí)了解企業(yè)信用管理體系，并對(duì)其進(jìn)一步的拓展和深化，希望通過(guò)本文，可以增加了解，提高自己的企業(yè)信用管理意識(shí)。

第3篇：企業(yè)的信用管理范文

關(guān)鍵字：電能銷售、風(fēng)險(xiǎn)、信用管理

中圖分類號(hào)： X820.4 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼： A 文章編號(hào)：

一、何謂客戶信用管理

信用管理（也稱信用風(fēng)險(xiǎn)管理），是指授信者對(duì)信用交易進(jìn)行科學(xué)管理以控制信用風(fēng)險(xiǎn)的專門技術(shù)，包括收集客戶的各種信用信息與數(shù)據(jù)，進(jìn)行綜合處理、判斷，對(duì)客戶的信用質(zhì)量做出評(píng)價(jià)，在風(fēng)險(xiǎn)與收益之間進(jìn)行權(quán)衡，進(jìn)行恰當(dāng)?shù)男庞脹Q策，并對(duì)賒銷產(chǎn)生的應(yīng)收賬款進(jìn)行管理。信用管理屬于風(fēng)險(xiǎn)管理的范疇，成功的信用管理必須根據(jù)堅(jiān)實(shí)的信用政策。在信用決策與管理應(yīng)收賬款的組合中，許多不同的因素需經(jīng)仔細(xì)考慮，信用決策必須依據(jù)客觀的及無(wú)形的客戶信用及財(cái)務(wù)狀況，也應(yīng)考察授信者的市場(chǎng)地位及銷售量，生產(chǎn)能力是否全部開動(dòng)及現(xiàn)金余額水平，以及產(chǎn)品的性質(zhì)。

二、客戶信用管理的重要性

一個(gè)企業(yè)良好的財(cái)務(wù)狀況有賴于良好而有效的信用管理。放任而沒(méi)有限制的信用政策可能導(dǎo)致拖延應(yīng)收賬款，造成極高的壞賬損失率。采用嚴(yán)格限制的信用政策的企業(yè)也可能讓競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手提高他們的市場(chǎng)占用率。企業(yè)在對(duì)客戶提供信用的同時(shí)也就承擔(dān)了由此帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)，特別是在我國(guó)，信用制度尚未建立，社會(huì)和法律對(duì)信用缺失現(xiàn)象缺少必要的監(jiān)督和約束的條件下，企業(yè)作為以盈利為目的的法人實(shí)體，必須加強(qiáng)對(duì)客戶的信用分析與評(píng)價(jià)，從而降低在信用銷售中的風(fēng)險(xiǎn)。

三、供電企業(yè)信用管理的現(xiàn)狀

作為一個(gè)企業(yè)，即使處于壟斷地位，依然需要遵循市場(chǎng)規(guī)律，依法經(jīng)營(yíng)、自主經(jīng)營(yíng)、自負(fù)盈虧、自我約束、自我發(fā)展。供電企業(yè)雖然屬于社會(huì)公共事業(yè)型的企業(yè)，但是同樣也需要追求利益，以保證國(guó)有資產(chǎn)的保值、增值。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，每個(gè)企業(yè)都是在風(fēng)險(xiǎn)中經(jīng)營(yíng)的，供電企業(yè)也不例外，相關(guān)的風(fēng)險(xiǎn)不容忽視。

1、主要風(fēng)險(xiǎn)

電能銷售是供電企業(yè)的核心業(yè)務(wù)，電費(fèi)是維系發(fā)、供、用三方穩(wěn)固關(guān)系，促進(jìn)全社會(huì)電力供應(yīng)和使用正常運(yùn)轉(zhuǎn)的重要保證。電費(fèi)管理又是一項(xiàng)嚴(yán)格的相互牽制的科學(xué)管理，受財(cái)經(jīng)制度的約束，它是發(fā)、供、用整個(gè)生產(chǎn)體系中非常重要的一部分，供電企業(yè)如不能及時(shí)、足額地回收電費(fèi)，將導(dǎo)致供電企業(yè)流動(dòng)資金周轉(zhuǎn)緩慢或停滯，使發(fā)電企業(yè)電力生產(chǎn)受阻而影響安全發(fā)、供電的正常進(jìn)行。不僅如此，供電企業(yè)還要為客戶墊付一大筆流動(dòng)資金的貸款利息，最終使供電企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)成果受到很大損失。然而，供需矛盾突出，缺電嚴(yán)重，電價(jià)調(diào)整，國(guó)家宏觀調(diào)控等內(nèi)、外部環(huán)境的變化，都給電費(fèi)回收工作帶來(lái)了諸多不利因素，電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)是供電企業(yè)電能銷售面臨的首要風(fēng)險(xiǎn)。

2、風(fēng)險(xiǎn)控制——信用管理現(xiàn)狀

當(dāng)下在我國(guó)，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是一種信用經(jīng)濟(jì)。長(zhǎng)期以來(lái)，人們習(xí)慣了先用電、后繳費(fèi)的方式賒購(gòu)電能，這就無(wú)形中給供電企業(yè)造成了巨大的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。電能銷售的收入能否及時(shí)顆粒歸倉(cāng)，經(jīng)常取決于用電客戶的信用狀況。客戶欠費(fèi)是一個(gè)各行業(yè)的普遍性問(wèn)題，在欠電費(fèi)的客戶中既有困難企業(yè)，也有效益良好的行業(yè)和國(guó)家財(cái)政開支的政府機(jī)構(gòu)部門。

四、供電企業(yè)信用管理的一些措施

1、在簽訂供用電合同時(shí)，對(duì)于信用不佳，發(fā)生欠費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)可能性較大的客戶，爭(zhēng)取預(yù)先設(shè)定擔(dān)保，擔(dān)保合同與供電合同同時(shí)簽署，并作為供用電合同的附件。

2、對(duì)于已簽訂供用電合同未設(shè)定擔(dān)保的，可以事后補(bǔ)簽。根據(jù)《擔(dān)保法》的規(guī)定，結(jié)合供用電合同的特點(diǎn)，可以從保證、抵押、質(zhì)押三種方式中選擇適用的方式，以降低供電企業(yè)的電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)。

3、當(dāng)用電人出現(xiàn)經(jīng)營(yíng)狀況嚴(yán)重惡化；轉(zhuǎn)移財(cái)產(chǎn)、抽調(diào)資金以逃避債務(wù)；喪失商業(yè)信譽(yù)；喪失或有可能喪失履行債務(wù)能力等情形中的一種或幾種，造成信用急劇下降時(shí)，供電企業(yè)可以按照不安抗辯權(quán)的規(guī)定，在證據(jù)充分的情況下可中止供電，以保護(hù)電費(fèi)債權(quán)。

4、逐步改變用電客戶的用電習(xí)慣，強(qiáng)調(diào)“電能”是商品，可以先用后買，當(dāng)然也可以先買后用，漸進(jìn)式推廣預(yù)購(gòu)電和預(yù)結(jié)算電費(fèi)結(jié)算方式。

五、供電企業(yè)信用管理的改進(jìn)建議

如果供電企業(yè)未能在收集各種有關(guān)用電客戶的信用信息方面做出必要的努力，當(dāng)對(duì)方的財(cái)務(wù)狀況變差時(shí)，供電企業(yè)將無(wú)從應(yīng)對(duì)以至付出慘痛的代價(jià)。為此，供電企業(yè)應(yīng)完善以下信用管理功能的建設(shè)：

1、調(diào)查客戶資信，建立用電客戶的信用檔案：

基本信息。這一部分通常記錄的是編制客戶檔案所需的內(nèi)容，包括：對(duì)用電客戶身份的鑒定，具體包括其目前的名稱、公司的形式（是獨(dú)資、合伙還是股份制）；債務(wù)人的住所；債務(wù)人的財(cái)產(chǎn)所在地；抵押物的市值；債務(wù)的形式（發(fā)票、對(duì)賬單、本票）等。

信貸資料。這其中應(yīng)盡量包含所有可能導(dǎo)致支付困難事項(xiàng)的說(shuō)明，主要包括：信用申請(qǐng)表、擔(dān)保合同、與經(jīng)銷商或發(fā)行人簽訂的合同、銷售合同、保證書和其他書面說(shuō)明材料（利息費(fèi)用、律師費(fèi)用和收款費(fèi)用；累計(jì)賒銷金額；債務(wù)人的簿記和書面記錄；管轄權(quán)和訴訟條款、仲裁條款等）；財(cái)務(wù)信息（來(lái)源于其他信用評(píng)價(jià)結(jié)構(gòu)的信用報(bào)告、經(jīng)審計(jì)和未經(jīng)審計(jì)的財(cái)務(wù)報(bào)表等）；信用經(jīng)理和銷售人員保存的一些原始單據(jù)和商業(yè)信函；賬戶交易的發(fā)票和結(jié)算證明。

來(lái)源于其他渠道的信息。除了以上詳細(xì)列示的信息之外，其他各種各樣的信息，如從銀行、其他債權(quán)人或是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手處獲得的信息也應(yīng)該包含在內(nèi)。

2、擴(kuò)展客戶資信調(diào)查的方式：

通過(guò)金融機(jī)構(gòu)（銀行）進(jìn)行調(diào)查。一般由業(yè)務(wù)經(jīng)理提出委托申請(qǐng)，由業(yè)務(wù)銀行協(xié)助調(diào)查，可信度比較高，所需費(fèi)用少，但很難掌握客戶的全部資產(chǎn)情況及具體細(xì)節(jié)，且因客戶的業(yè)務(wù)銀行不同所花調(diào)查時(shí)間會(huì)較長(zhǎng)。

利用專業(yè)資信調(diào)查機(jī)構(gòu)進(jìn)行調(diào)查。這種方式能夠在短時(shí)間內(nèi)完成調(diào)查，經(jīng)費(fèi)支出較大，能滿足委托方的要求。調(diào)查人員的素質(zhì)好能力對(duì)調(diào)查結(jié)果影響很大，所以應(yīng)選擇聲譽(yù)高，能力強(qiáng)的資信調(diào)查機(jī)構(gòu)。

通過(guò)客戶或行業(yè)組織調(diào)查。這種方式可以進(jìn)行深入具體的調(diào)查，但會(huì)受地域限制，難以把握整體信息，并且難辨真?zhèn)巍?/p>

內(nèi)部調(diào)查。詢問(wèn)同事或委托同事了解客戶的信用狀況，或從本企業(yè)派出機(jī)構(gòu)、新聞報(bào)道中獲取客戶的有關(guān)信用情況。

其他方式，如財(cái)稅部門，消費(fèi)者協(xié)會(huì)、工商管理你們、企業(yè)的上級(jí)管理部門，證券交易部門等。另外，書籍、報(bào)刊、雜志等 也可提供有關(guān)顧客的信用情況。

3、通過(guò)對(duì)用電企業(yè)的財(cái)務(wù)狀況，特別是償付能力和流動(dòng)性分析，對(duì)客戶的資信進(jìn)行量化的評(píng)價(jià)。對(duì)客戶進(jìn)行財(cái)務(wù)狀況分析主要是通過(guò)客戶的財(cái)務(wù)報(bào)表提供的企業(yè)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行定量分析，從而對(duì)其資產(chǎn)質(zhì)量、償債能力、營(yíng)運(yùn)能力等財(cái)務(wù)狀況有較為確切的了解。企業(yè)的財(cái)務(wù)報(bào)表可用于反映企業(yè)財(cái)務(wù)狀況的優(yōu)劣。但是，報(bào)表上的數(shù)字有時(shí)候并不能夠準(zhǔn)確反映真實(shí)的財(cái)務(wù)狀況，有時(shí)候是人為的操縱，有時(shí)候是因?yàn)榧夹g(shù)上的原因。因此，由獨(dú)立的會(huì)計(jì)師事務(wù)所審計(jì)的財(cái)務(wù)報(bào)表是相當(dāng)重要的。任何一類財(cái)務(wù)報(bào)表都包含以下幾個(gè)部分：

利潤(rùn)表。利用利潤(rùn)表，可以評(píng)價(jià)一個(gè)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)成果和投資利率，分析企業(yè)的盈利能力以及預(yù)測(cè)未來(lái)一定時(shí)期的盈利趨勢(shì)。

資產(chǎn)負(fù)債表。又稱財(cái)務(wù)狀況表，主要包括：企業(yè)所擁有的各種經(jīng)濟(jì)資源；企業(yè)所負(fù)擔(dān)的債務(wù)，以及企業(yè)的償債能力；企業(yè)所有者在企業(yè)里所持有的權(quán)益；企業(yè)未來(lái)財(cái)務(wù)狀況的變動(dòng)趨勢(shì)。如果客戶已有大量的負(fù)債，且償還期限分布集中，那么其清償電費(fèi)的能力就值得懷疑了。

現(xiàn)金流量表。客戶的償債能力會(huì)隨著現(xiàn)金的來(lái)源不同而發(fā)生變化。如果公司的現(xiàn)金來(lái)自凈收入增加，這種凈收入又是由投資規(guī)模的擴(kuò)大、存貨的增加以及管理效率的提高所帶來(lái)的，那么這種現(xiàn)金流是可靠的，能實(shí)實(shí)在在地增加公司的償債能力。相反，如果其現(xiàn)金來(lái)自應(yīng)付賬款和應(yīng)付票據(jù)，或來(lái)自短期貸款，信用分析人員就應(yīng)該懷疑該公司資本的真實(shí)流動(dòng)性，在這種情況下，客戶的償債能力是不可靠的。

4、在對(duì)客戶資信情況進(jìn)行分析的過(guò)程中，除了對(duì)一些常規(guī)指標(biāo)進(jìn)行分析外，還應(yīng)該對(duì)一些非常規(guī)的因素引起特別關(guān)注，因?yàn)檫@些非常規(guī)操作很可能使客戶的財(cái)務(wù)狀況等發(fā)生重大變化。

結(jié)語(yǔ)：

綜上所述，宏觀經(jīng)濟(jì)、法制環(huán)境和國(guó)家電力改革相關(guān)政策的影響，都會(huì)給企業(yè)帶來(lái)潛在的市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)。企業(yè)要生存，風(fēng)險(xiǎn)無(wú)處不再，供電企業(yè)要建立健全客戶信用管理制度，要落實(shí)專業(yè)部門，負(fù)責(zé)及時(shí)跟蹤研究外部環(huán)境變化給用電企業(yè)帶來(lái)的影響，對(duì)潛在的風(fēng)險(xiǎn)能夠進(jìn)行科學(xué)的評(píng)估、及時(shí)的預(yù)警和有效的控制。

第4篇：企業(yè)的信用管理范文

[關(guān)鍵詞]信用管理系統(tǒng) 質(zhì)量 誠(chéng)信

一﹑企業(yè)信用現(xiàn)狀

近年來(lái)，我國(guó)企業(yè)質(zhì)量誠(chéng)信意識(shí)有了較大提高，但仍存在假冒偽劣、摻雜使假、以次充好、缺斤短兩、降低標(biāo)準(zhǔn)等質(zhì)量失信甚至違法行為。企業(yè)失信可能在多個(gè)領(lǐng)域發(fā)生，不僅有在制造和市場(chǎng)環(huán)節(jié)的制假售假及以次充好、虛假宣傳的現(xiàn)象，也有采購(gòu)、銷售及財(cái)務(wù)環(huán)節(jié)的賴賬逃債、報(bào)表弄虛作假等等。企業(yè)誠(chéng)信缺失現(xiàn)象的存在擾亂了市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序，惡化了市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境，給經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)穩(wěn)定帶來(lái)了很大危害。

二、企業(yè)信用問(wèn)題存在原因分析

企業(yè)質(zhì)量信用是指企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中遵守質(zhì)量法律法規(guī)、貫徹執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)、兌現(xiàn)質(zhì)量承諾的能力和程度。守信者未得到有效的保護(hù)，失信者未得到嚴(yán)厲的制裁，失信成本過(guò)低，是目前信用環(huán)境惡性化的一個(gè)主要原因。當(dāng)失信成本小于失信收益，失信行為有利可圖時(shí)，市場(chǎng)行為主體有可能選擇甚至主動(dòng)選擇失信行為，失信現(xiàn)象就會(huì)大量發(fā)生；而當(dāng)失信成本大于失信收益，失信行為無(wú)利可圖，并可能給行為者帶來(lái)?yè)p失和制裁時(shí)，市場(chǎng)行為主體就會(huì)根據(jù)趨利避害的原則，盡量避免失信行為，從而促進(jìn)信用環(huán)境的好轉(zhuǎn)。因此，加強(qiáng)誠(chéng)信建設(shè)其中重要一環(huán)就是要大大提高市場(chǎng)行為主體的失信成本。只有讓那些失信者因其失信行為付出難以承受道德成本、經(jīng)濟(jì)成本和法律成本，市場(chǎng)行為主體才會(huì)自動(dòng)的約束其行為，達(dá)到有效的構(gòu)建社會(huì)誠(chéng)信體系的目的。

三、運(yùn)用企業(yè)信用管理系統(tǒng)，引導(dǎo)企業(yè)質(zhì)量誠(chéng)信行為

企業(yè)誠(chéng)信應(yīng)該包含四個(gè)層次的含義：法律層面，即遵守法律規(guī)范是企業(yè)最基本的誠(chéng)信；道德層面，即企業(yè)要遵守基本的社會(huì)道德、商業(yè)倫理以及相關(guān)的行業(yè)規(guī)則等；經(jīng)濟(jì)層面，即企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)信用管理和信用風(fēng)險(xiǎn)防范，遵守市場(chǎng)規(guī)則，將誠(chéng)信轉(zhuǎn)化為核心競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)收益；實(shí)踐（行為）層面，加強(qiáng)誠(chéng)信制度化建設(shè)，將誠(chéng)信建設(shè)融入企業(yè)經(jīng)營(yíng)的全過(guò)程，進(jìn)行持續(xù)的評(píng)估和提升過(guò)程。建立企業(yè)信用管理體系旨在加大質(zhì)量誠(chéng)信宣傳力度，倡導(dǎo)“講誠(chéng)信、重質(zhì)量”的質(zhì)量觀念，營(yíng)造“誠(chéng)實(shí)經(jīng)營(yíng)、以質(zhì)取勝”的社會(huì)環(huán)境，幫助企業(yè)了解社會(huì)各界廣大人民群眾對(duì)其“企業(yè)質(zhì)量信用狀況”的認(rèn)識(shí)，督促企業(yè)提高質(zhì)量信用水平，增強(qiáng)企業(yè)質(zhì)量誠(chéng)信意識(shí)，引導(dǎo)企業(yè)誠(chéng)信自律。

出入境檢驗(yàn)檢疫系統(tǒng)企業(yè)質(zhì)量信用等級(jí)分為A、B、C、D四級(jí)，分別代表守信、基本守信、失信、嚴(yán)重失信四級(jí)信用程度。國(guó)家質(zhì)檢總局將整合檢驗(yàn)檢疫和質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督誠(chéng)信信息資源，建立完善統(tǒng)一的企業(yè)質(zhì)量檔案、質(zhì)量信用等級(jí)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系和質(zhì)量誠(chéng)信管理信息化系統(tǒng)，從而全面建立質(zhì)量違法違規(guī)企業(yè)“黑名單”制度，嚴(yán)厲懲處失信行為，促進(jìn)企業(yè)增強(qiáng)質(zhì)量誠(chéng)信意識(shí)。

企業(yè)信用管理體系的基本框架和運(yùn)行機(jī)制將以企業(yè)質(zhì)量檔案為基礎(chǔ)，以建立質(zhì)量信用制度為核心，以培育企業(yè)信用為重點(diǎn)，以質(zhì)量信用信息化為手段，抓住企業(yè)質(zhì)量信用信息記錄、企業(yè)質(zhì)量信用產(chǎn)品使用和質(zhì)量失信行為懲戒等3個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)，從以下四個(gè)制度入手：

一是建立企業(yè)信用公示制度。充分利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和信息化處理技術(shù)，建立企業(yè)信用信息資料的記錄、警示、披露、查詢體系，并根據(jù)信息互通，資源共享，面向社會(huì)，快速方便的要求，通過(guò)企業(yè)信用網(wǎng)站，電子檔案、電視、報(bào)紙、廣播等大眾傳播媒體，向社會(huì)各界公示所有企業(yè)的信用狀況（商業(yè)秘密除外），失信者是最怕在大眾面前曝光的。

二是建立企業(yè)信用評(píng)比制度。要建立客觀公正并具有權(quán)威的企業(yè)信用評(píng)價(jià)制度，制定企業(yè)信用評(píng)價(jià)的規(guī)范文件，其內(nèi)容包括信用評(píng)價(jià)的原則、項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)、等級(jí)、時(shí)效。要定期向社會(huì)公布企業(yè)信用評(píng)比結(jié)果，同時(shí)為誠(chéng)信企業(yè)出“紅榜”，為信用嚴(yán)重缺失的企業(yè)持“黑名單”。

三是建立企業(yè)信用獎(jiǎng)懲制度。檢驗(yàn)檢疫機(jī)構(gòu)要在力所能及的范圍內(nèi)，對(duì)守法經(jīng)營(yíng)、誠(chéng)實(shí)守信的企業(yè)，在各個(gè)方面提供“綠色通道”和享受有關(guān)優(yōu)惠待遇。對(duì)于信用嚴(yán)重缺失的企業(yè)，通過(guò)新聞媒體向社會(huì)統(tǒng)一公開，利用市場(chǎng)機(jī)制和法律手段懲處質(zhì)量失信行為，對(duì)這種不誠(chéng)信的行為要加大處罰力度，提高其違法成本。

四是推行年檢備案制度。在每個(gè)年度年檢開始前，由企業(yè)主動(dòng)申報(bào)，檢驗(yàn)檢疫機(jī)構(gòu)則按照企業(yè)最近一年度內(nèi)有無(wú)不合格產(chǎn)品及違法行為的記錄，對(duì)其進(jìn)行審核，且在信用系統(tǒng)中予以記錄。這項(xiàng)制度的實(shí)施，不僅使部分企業(yè)年檢效率大為提升，更可通過(guò)其示范導(dǎo)向作用，促動(dòng)企業(yè)的信用建設(shè)工作更上臺(tái)階。

四、小結(jié)

質(zhì)量誠(chéng)信既是道德問(wèn)題，又是法律問(wèn)題；既是社會(huì)問(wèn)題，又是經(jīng)濟(jì)問(wèn)題；既是宏觀問(wèn)題，又是微觀問(wèn)題。通過(guò)科學(xué)劃分企業(yè)質(zhì)量信用等級(jí)，客觀地企業(yè)質(zhì)量信用信息，并根據(jù)企業(yè)質(zhì)量信用等級(jí)，懲罰失信企業(yè)，獎(jiǎng)勵(lì)誠(chéng)信企業(yè)，使良好的質(zhì)量信譽(yù)成為每一個(gè)企業(yè)都珍視的無(wú)形資產(chǎn)和重要資源，從而推動(dòng)企業(yè)提高產(chǎn)品質(zhì)量和信用水平。

參考文獻(xiàn)：

第5篇：企業(yè)的信用管理范文

企業(yè)信用管理的績(jī)效是為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)信用管理目標(biāo)而進(jìn)行的各種資源投入所形成的產(chǎn)出成果。各種資源投入包括人力、物力、財(cái)力、信息等資源，產(chǎn)出的成果可以從社會(huì)效益（信譽(yù)度）和經(jīng)濟(jì)效益（壞賬減少、現(xiàn)金流增加、資金占用減少、利潤(rùn)增加）等方面。總的表現(xiàn)就是信用水平的提高或信用能力的增強(qiáng)。

衡量企業(yè)信用管理績(jī)效是企業(yè)信用管理工作的重要環(huán)節(jié)和內(nèi)容，是檢驗(yàn)企業(yè)信用管理工作成果與管理目標(biāo)是否一致的重要手段，是改善企業(yè)信用狀況、提高企業(yè)信用管理水平的重要途徑。目前大部分企業(yè)對(duì)信用管理績(jī)效評(píng)估還沒(méi)有從戰(zhàn)略高度給予足夠的重視，有的企業(yè)甚至忽略這個(gè)環(huán)節(jié)，導(dǎo)致企業(yè)信用管理虎頭蛇尾，收效甚微。即使有些企業(yè)已開展信用管理績(jī)效的考評(píng)，也主要是沿用部分財(cái)務(wù)指標(biāo)進(jìn)行考評(píng)，有些企業(yè)則直接采用中介機(jī)構(gòu)的信用評(píng)級(jí)作為信用管理績(jī)效考評(píng)的依據(jù)。這實(shí)際上是就績(jī)效論績(jī)效，忽視了圍繞信用管理目標(biāo)進(jìn)一步改善和提高信用管理績(jī)效的措施，忽視了企業(yè)通過(guò)內(nèi)部不懈努力而營(yíng)造的信用文化環(huán)境。

衡量企業(yè)信用管理績(jī)效需要選擇適當(dāng)?shù)姆椒ā？山梃b平衡記分卡的原理，從財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部流程、學(xué)習(xí)與發(fā)展等四個(gè)角度對(duì)企業(yè)信用管理績(jī)效加以考察。

平衡記分卡（Balance Score Card，簡(jiǎn)稱BSC）是美國(guó)哈佛大學(xué)商學(xué)院羅伯特?卡普蘭教授和美國(guó)復(fù)興全球戰(zhàn)略集團(tuán)總裁大衛(wèi)?諾頓于1992年在對(duì)績(jī)效測(cè)評(píng)方面處于領(lǐng)先地位的12家公司進(jìn)行一年的研究后創(chuàng)立的一種績(jī)效管理模式，[1]在后來(lái)的實(shí)踐中逐漸擴(kuò)展為一種戰(zhàn)略管理模式，被認(rèn)為是目前最流行的管理工具之一。[2]其重點(diǎn)在于關(guān)注管理者對(duì)企業(yè)整體績(jī)效進(jìn)行評(píng)價(jià)。平衡記分卡法的思路認(rèn)為：以企業(yè)的戰(zhàn)略和遠(yuǎn)景目標(biāo)為核心，把企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)具體化為企業(yè)的行動(dòng)策略，即尋找企業(yè)成功的關(guān)鍵因素，并進(jìn)一步轉(zhuǎn)化為可以度量的財(cái)務(wù)、顧客、內(nèi)部運(yùn)作過(guò)程、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)四個(gè)維度的業(yè)績(jī)衡量指標(biāo)體系。

平衡記分卡的上述四個(gè)角度是互為關(guān)聯(lián)和相互支持的，并構(gòu)成了一個(gè)因果關(guān)系鏈：為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)的價(jià)值，回報(bào)投資者，必須獲得財(cái)務(wù)績(jī)效，并且必須關(guān)注客戶，以獲得良好的市場(chǎng)表現(xiàn)；為了獲得市場(chǎng)，贏得客戶，必須從內(nèi)部運(yùn)作上練好內(nèi)功，這是立足之本；為了內(nèi)部運(yùn)營(yíng)的不斷改進(jìn)，需要企業(yè)和員工的可持續(xù)發(fā)展。

平衡記分卡比傳統(tǒng)的績(jī)效管理方法有明顯的改進(jìn)。傳統(tǒng)的績(jī)效管理方法只注重財(cái)務(wù)指標(biāo)，財(cái)務(wù)指標(biāo)雖然可以顯示企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略及其實(shí)施中是否為最終經(jīng)營(yíng)成果（如利潤(rùn)）的改善作出貢獻(xiàn)，但它是滯后指標(biāo)，只能衡量已經(jīng)發(fā)生的事情。平衡記分卡則強(qiáng)調(diào)從四個(gè)不同的角度來(lái)全面而平衡地審視業(yè)績(jī)，并把組織的使命和戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為有形的目標(biāo)和衡量指標(biāo)，是一個(gè)核心的戰(zhàn)略執(zhí)行工具，能夠?qū)⑵髽I(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為具體的行動(dòng)。平衡計(jì)分卡是一種嶄新的績(jī)效衡量模式。[3]

平衡記分卡為企業(yè)績(jī)效改善提供了一個(gè)關(guān)注相關(guān)利益方的平臺(tái)，有效地實(shí)現(xiàn)至少四個(gè)方面的平衡：第一個(gè)平衡是財(cái)務(wù)與非財(cái)務(wù)的平衡。它源自于解決單一財(cái)務(wù)指標(biāo)考核的弊端，它要求從財(cái)務(wù)和非財(cái)務(wù)的角度去思考企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)及考評(píng)指標(biāo)。第二個(gè)平衡是短期與長(zhǎng)期的平衡。它既要求關(guān)注短期戰(zhàn)略目標(biāo)和績(jī)效指標(biāo)，也關(guān)注長(zhǎng)期戰(zhàn)略目標(biāo)與績(jī)效指標(biāo)。第三個(gè)平衡是前置與滯后的平衡。它既關(guān)注那些能反映企業(yè)過(guò)去績(jī)效的滯后性指標(biāo)，也關(guān)注能反映、預(yù)測(cè)企業(yè)未來(lái)績(jī)效的前置指標(biāo)。第四個(gè)平衡是內(nèi)部與外部的平衡。它關(guān)注于企業(yè)內(nèi)外的相關(guān)利益方，能有效地實(shí)現(xiàn)外部（例如客戶和股東）與內(nèi)部（例如流程和員工）衡量之間的平衡。[4]

二、YC股份公司信用管理績(jī)效考評(píng)的平衡計(jì)分卡構(gòu)建

平衡記分卡首先是需要是根據(jù)評(píng)價(jià)的對(duì)象，構(gòu)建一系列相關(guān)的指標(biāo)體系， YC股份公司（以下簡(jiǎn)稱“YC”）的信用管理的平衡計(jì)分卡指標(biāo)構(gòu)建及指標(biāo)解釋如下：

（一）財(cái)務(wù)角度

財(cái)務(wù)角度的指標(biāo)及指標(biāo)解釋主要有：（1）資產(chǎn)負(fù)債率，指YC企業(yè)中負(fù)債除以資產(chǎn)的百分比；（2）資產(chǎn)利潤(rùn)率，指利潤(rùn)占資產(chǎn)的百分比；（3）流動(dòng)比率，指流動(dòng)資產(chǎn)占總資產(chǎn)的比例；（4）經(jīng)營(yíng)性現(xiàn)金凈流量，指用于經(jīng)營(yíng)性的現(xiàn)金凈流量；（5）銷售收入增長(zhǎng)率，指一年中新增的銷售收入占年初數(shù)的百分比；（6）總資產(chǎn)收益率，收益占總資產(chǎn)的比率；（7）信用等級(jí)，指經(jīng)有關(guān)機(jī)構(gòu)評(píng)估的信用等級(jí)。

（二）客戶角度

客戶角度的主要指標(biāo)有：（1）客戶滿意度，指客戶實(shí)際獲得的價(jià)值與客戶預(yù)期得到的價(jià)值的百分比；（2）客戶忠誠(chéng)度，指接受、喜愛(ài)YC產(chǎn)品并表示愿意再次購(gòu)買或推薦別人購(gòu)買YC產(chǎn)品或服務(wù)的客戶占總客戶的百分比；（3）客戶抱怨率，指抱怨客戶占總客戶的百分比；（4）服務(wù)急件率，指企業(yè)滿足客戶維修用急件占維修件的比重。

（三）內(nèi)部流程角度

內(nèi)部流程角度的指標(biāo)及指標(biāo)解釋主要有：（1）供應(yīng)商信用A級(jí)率，指YC對(duì)供應(yīng)商信用狀況的調(diào)查及記錄，達(dá)到A級(jí)信用以上的供應(yīng)商比率；（2）庫(kù)存、物流等儲(chǔ)運(yùn)承諾履行率，指YC內(nèi)外關(guān)于庫(kù)存、物流、儲(chǔ)運(yùn)等的承諾及履行記錄；（3）生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行率，指YC對(duì)生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行記錄，生產(chǎn)過(guò)程中執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)與計(jì)劃的比例；（4）產(chǎn)品質(zhì)量等級(jí)率，指YC產(chǎn)品質(zhì)量等級(jí)狀況的記錄、明示及改進(jìn)狀況；（5）交貨期履約率，指YC為了履行客戶在規(guī)定期限內(nèi)交貨占全部交貨的比例；（6）信用期實(shí)現(xiàn)率，指YC為了促進(jìn)銷售給客戶的信用期的實(shí)現(xiàn)狀況與計(jì)劃的比例；（7）廣告等營(yíng)銷活動(dòng)承諾履約率，指YC在廣告、營(yíng)銷過(guò)程中對(duì)顧客的承諾及履行的比例關(guān)系；（8）售后服務(wù)承諾實(shí)現(xiàn)率，指YC在售后服務(wù)階段履行承諾與計(jì)劃承諾的比例；（9）合同履約率，指供銷合同進(jìn)行有效、及時(shí)的履行占合同的比例。

（四）學(xué)習(xí)與發(fā)展角度

學(xué)習(xí)與發(fā)展角度的指標(biāo)及指標(biāo)解釋主要有：（1）用于信用管理的培訓(xùn)投入比例，指用于信用管理的培訓(xùn)投入除以全部培訓(xùn)的投入；（2）具有信用管理技能的員工數(shù)量結(jié)構(gòu)，指企業(yè)中具有各種信用管理技能的員工占全部員工的比例；（3）員工信用建設(shè)建議數(shù)，指一年間員工關(guān)于信用建設(shè)的建議數(shù)；（4）內(nèi)部信用溝通，指一年間YC內(nèi)部進(jìn)行信用信息交流的次數(shù)；（5）以信用建設(shè)為目的的學(xué)習(xí)次數(shù)，指一年間YC內(nèi)部以信用建設(shè)為目的的專題學(xué)習(xí)研討次數(shù)；（6）企業(yè)信用文化建設(shè)投入占企業(yè)文化建設(shè)投入比，指YC信用文化建設(shè)投入與文化建設(shè)資金的比例。

上述指標(biāo)體系中，按照企業(yè)信用工作的要求，把指標(biāo)分別歸集成財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部流程、學(xué)習(xí)與發(fā)展四個(gè)平衡記分卡的四個(gè)角度。

三、YC信用管理績(jī)效考評(píng)程序

1.通過(guò)實(shí)地調(diào)查YC公司，筆者選取實(shí)施信用管理初始年N年開始的數(shù)據(jù)和實(shí)施信用管理后的M年的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析比較（詳見(jiàn)表一）。

通過(guò)平衡計(jì)分卡的四個(gè)角度，可以進(jìn)一步判斷YC信用管理的績(jī)效狀況：（1）從財(cái)務(wù)角度看，財(cái)務(wù)指標(biāo)反映出YC的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)成效顯著，回報(bào)股東投資的能力增強(qiáng)，信用等級(jí)評(píng)價(jià)高。（2）通過(guò)第三者的獨(dú)立評(píng)價(jià)，YC的客戶角度的評(píng)價(jià)指標(biāo)在滿意度和忠誠(chéng)度方面有了提高，而客戶抱怨率也出現(xiàn)微小的上升，主要原因是由于極少數(shù)服務(wù)站的服務(wù)能力不能滿足客戶的需要。同時(shí)客戶服務(wù)要求出現(xiàn)了新的變化，因此客戶在M年提出了加快服務(wù)的需求，增加了服務(wù)急件。（3）在YC的內(nèi)部信用流程管理中，主要反映YC自身可以控制的流程改造能力。在進(jìn)行調(diào)查訪談過(guò)程中，這個(gè)角度的指標(biāo)都呈現(xiàn)出改善的結(jié)果。（4）在學(xué)習(xí)和發(fā)展角度，M年的指標(biāo)比N年有了一定的改善，使YC的信用管理水平和管理能力有持續(xù)的提高。在指標(biāo)中，員工信用建設(shè)建議數(shù)出現(xiàn)減少，主要是由于前期信用建設(shè)有更多有待于完善的方面，隨著企業(yè)信用建設(shè)的深入發(fā)展，加強(qiáng)企業(yè)信用建設(shè)的合理化建議逐步減少也是正常的。

根據(jù)表一中的指標(biāo)體系數(shù)據(jù)，應(yīng)用層次分析法構(gòu)建YC信用管理績(jī)效的層次結(jié)構(gòu)模型，組織行業(yè)專家利用層次分析法實(shí)施定性和定量相結(jié)合的分析。在這個(gè)模型結(jié)構(gòu)中，YC信用管理績(jī)效是目標(biāo)層，表明YC信用管理工作的管理成果；第二層次是YC分別在財(cái)務(wù)角度、客戶角度、內(nèi)部流程角度、學(xué)習(xí)和發(fā)展角度圍繞YC企業(yè)信用管理績(jī)效工作的四個(gè)主要方面。第三層次反映YC在考察企業(yè)信用績(jī)效中的主要指標(biāo)。

2.運(yùn)用層次分析法的處理程序得出各指標(biāo)的權(quán)重如表二。

在第二層次的權(quán)重中，財(cái)務(wù)角度的權(quán)重為0.437，說(shuō)明在企業(yè)信用管理績(jī)效分析中企業(yè)財(cái)務(wù)占主要地位，企業(yè)內(nèi)部流程角度的權(quán)重為0.2398，也占比較主要的地位，因此企業(yè)必須強(qiáng)化內(nèi)部流程的改善和再造。

在第三層次（指標(biāo)層）的權(quán)重中，經(jīng)營(yíng)性現(xiàn)金流量指標(biāo)的權(quán)重最大，表明該指標(biāo)在信用績(jī)效評(píng)價(jià)中起重要作用，在企業(yè)中該指標(biāo)反映企業(yè)應(yīng)收賬款和預(yù)付賬款的狀況，同時(shí)也反映企業(yè)利用現(xiàn)金流量應(yīng)付經(jīng)營(yíng)中出現(xiàn)的突發(fā)事件的能力。銷售收入指標(biāo)的權(quán)重也比較大，說(shuō)明專家比較重視企業(yè)的規(guī)模，一般情況下企業(yè)規(guī)模大，經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)會(huì)比較好，反映出企業(yè)信用績(jī)效也比較好。

3.對(duì)YC不同年份信用管理績(jī)效的比較分析。

首先要結(jié)合企業(yè)實(shí)際和具體指標(biāo)的含義進(jìn)行調(diào)整，有些指標(biāo)越高，績(jī)效越好；而有些指標(biāo)值越高，績(jī)效越不理想，這類指標(biāo)是負(fù)指標(biāo)，采用它的倒數(shù)與權(quán)重相乘，才能反映績(jī)效的實(shí)際情況，保持方向的一致性。假設(shè)Fi為i年份的信用績(jī)效得分，xi為每項(xiàng)指標(biāo)的具體數(shù)值，fi為每項(xiàng)指標(biāo)的權(quán)重，則Fi = ∑fi*xi。由于指標(biāo)數(shù)據(jù)之間有比較大的差別，分析中作了適當(dāng)處理。首先把影響程度最大的兩個(gè)指標(biāo)（即經(jīng)營(yíng)性現(xiàn)金凈流量和總收入）去掉，可得FN = 5.166， FM = 5.586（注：由于員工信用建設(shè)建議數(shù)、客戶抱怨率、服務(wù)急件率等是信用績(jī)效的負(fù)指標(biāo)，本文采用其倒數(shù)形式），從得出的數(shù)據(jù)也可看出M年比N年的信用績(jī)效有明顯的改善。由于企業(yè)的信用績(jī)效很大程度上受經(jīng)營(yíng)性現(xiàn)金凈流量和總收入的影響，若把這兩個(gè)指標(biāo)加入可得FN = 53333.34， FM = 99394.33，顯然，M年比N年的信用績(jī)效有非常明顯的提升。

三、提高YC信用管理績(jī)效的目標(biāo)和措施

績(jī)效考評(píng)的目的在于在以后的管理中確定新的目標(biāo)，并且采取相應(yīng)的改善措施，增強(qiáng)企業(yè)的管理績(jī)效。通過(guò)不同年度信用管理績(jī)效的比較，圍繞進(jìn)一步增強(qiáng)YC信用能力，提高YC信用度的總目標(biāo)，歸納出提高YC信用管理績(jī)效的具體措施。

（一）財(cái)務(wù)角度

財(cái)務(wù)角度提高信用管理績(jī)效的主要目標(biāo)及措施有：（1）資產(chǎn)負(fù)債率的目標(biāo)是降低2%，主要措施是按期歸還銀行貸款，減少負(fù)債，或者股東利潤(rùn)轉(zhuǎn)增資產(chǎn)；（2）資產(chǎn)利潤(rùn)率的目標(biāo)是提高1.5%，主要措施有增加環(huán)保新產(chǎn)品（歐Ⅲ，歐Ⅳ排放）產(chǎn)量，增加利潤(rùn)；（3）流動(dòng)比率的目標(biāo)是提高2%，主要措施是加強(qiáng)銷售貨款管理，加快貨款回籠，適當(dāng)增加流動(dòng)資金；（4）經(jīng)營(yíng)性現(xiàn)金凈流量的目標(biāo)是增加，主要措施是加強(qiáng)現(xiàn)金管理和物流管理，減少現(xiàn)金占用；（5）銷售收入增長(zhǎng)率的目標(biāo)是提高，主要措施是貫徹“國(guó)際化YC”戰(zhàn)略，形成國(guó)際市場(chǎng)上新的銷售增長(zhǎng)點(diǎn)；（6）總資產(chǎn)收益率的目標(biāo)是增加，主要措施是通過(guò)增加新產(chǎn)品銷售、降低成本、擴(kuò)大銷售等方式，增加YC的總收益，回報(bào)股東；（7）信用等級(jí)的目標(biāo)是維持，主要措施是通過(guò)一系列有成效的信用管理，維持AAA信用等級(jí)。

（二）客戶角度

客戶角度提高信用管理績(jī)效的主要目標(biāo)及措施有：（1）客戶滿意度的目標(biāo)是提高，主要措施是完善服務(wù)呼叫中心功能，及時(shí)快速處理客戶訴求，主動(dòng)呼出回訪客戶，了解發(fā)動(dòng)機(jī)使用情況，把故障解決在萌芽狀態(tài)；（2）客戶忠誠(chéng)度的目標(biāo)是提高，主要措施是要求呼叫中心通過(guò)回訪客戶監(jiān)控服務(wù)質(zhì)量，確保服務(wù)體系的誠(chéng)信度，同時(shí)作為服務(wù)體系的績(jī)效考核依據(jù)；（3）降低客戶抱怨率，主要措施是加強(qiáng)服務(wù)站建設(shè)，提高呼叫中心流程處理能力，使抱怨率下降有較大的空間；（4）降低服務(wù)急件率，主要措施是調(diào)整各個(gè)服務(wù)站的備品備件結(jié)構(gòu)，及時(shí)補(bǔ)充易損件，建立備品備件信息系統(tǒng)，制定實(shí)施急件就近調(diào)配方案。

（三）內(nèi)部流程角度

客戶角度提高信用管理績(jī)效的主要目標(biāo)及措施有：（1）供應(yīng)商信用A級(jí)率目標(biāo)是加強(qiáng)管理，主要措施是進(jìn)一步完善供應(yīng)商信用管理系統(tǒng)，對(duì)存在信用問(wèn)題的供應(yīng)商進(jìn)行有效監(jiān)控和清理；（2）嚴(yán)格遵守庫(kù)存、物流等儲(chǔ)運(yùn)承諾履行率，主要措施是嚴(yán)格根據(jù)流程設(shè)計(jì)要求，確保供應(yīng)鏈暢通；（3）嚴(yán)格遵守生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行率，主要措施是嚴(yán)格按照工藝要求和標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，維持產(chǎn)品質(zhì)量體系；（4）產(chǎn)品質(zhì)量等級(jí)率的目標(biāo)是公開明示嚴(yán)格要求，主要措施是要求生產(chǎn)高品質(zhì)產(chǎn)品，產(chǎn)品質(zhì)量等級(jí)和用途要明確標(biāo)示，防止以次充好；（5）交貨期履約率的目標(biāo)是強(qiáng)化管理，主要措施是嚴(yán)格按照合同規(guī)定的交貨期進(jìn)行管理，防止漏發(fā)和錯(cuò)發(fā)產(chǎn)品成品和備品備件；（6）嚴(yán)格遵守信用期實(shí)現(xiàn)率，主要措施是嚴(yán)格按照合同約定的信用期進(jìn)行管理，杜絕拖欠，防止呆賬壞賬發(fā)生；（7）嚴(yán)格執(zhí)行廣告等營(yíng)銷活動(dòng)承諾履約率，主要措施是廣告宣傳圍繞“YC機(jī)器，綠色動(dòng)力”的訴求，滿足客戶的需求；（8）嚴(yán)格執(zhí)行售后服務(wù)承諾實(shí)現(xiàn)率，主要措施是要求各個(gè)服務(wù)站要統(tǒng)一服務(wù)理念，統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一服務(wù)規(guī)范，嚴(yán)格履行統(tǒng)一的服務(wù)承諾；（9）強(qiáng)化合同履約率管理，主要措施是完善YC合同管理信息系統(tǒng)，對(duì)合同進(jìn)行動(dòng)態(tài)管理，支撐YC的信用管理。

（四）學(xué)習(xí)與發(fā)展角度

學(xué)習(xí)與發(fā)展角度提高信用管理績(jī)效的主要目標(biāo)及措施有：（1）用于信用管理的培訓(xùn)投入比例增加經(jīng)費(fèi)比上年提高1%，主要措施是對(duì)有一定信用管理技能的員工進(jìn)行更加系統(tǒng)的培訓(xùn)，加強(qiáng)信用管理知識(shí)的普及培訓(xùn)；（2）具有信用管理技能的員工數(shù)量結(jié)構(gòu)增加，通過(guò)培訓(xùn)使具有信用管理技能的員工比例提高0.5%；（3）增加員工信用建設(shè)建議數(shù)，主要措施是將其納入合理化建議范疇，擴(kuò)大范圍，發(fā)動(dòng)YC員工積極參與“我為信用YC建言獻(xiàn)策”活動(dòng)；（4）維持內(nèi)部信用信息溝通，通過(guò)編發(fā)《信用YC》維持一月一次的內(nèi)部信用信息溝通（5）增加以信用建設(shè)為目的的學(xué)習(xí)次數(shù)，結(jié)合建設(shè)和諧YC、構(gòu)建核心價(jià)值體系、承擔(dān)企業(yè)社會(huì)責(zé)任等活動(dòng)，組織3次較大規(guī)模的信用建設(shè)學(xué)習(xí)活動(dòng)。

第6篇：企業(yè)的信用管理范文

上世紀(jì)九0年代,互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)開始遭到人們廣泛的關(guān)注。金融行業(yè)是國(guó)民經(jīng)濟(jì)的首要環(huán)節(jié),互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)開始的那1天,也就孕育著互聯(lián)網(wǎng)金融播種以及發(fā)芽。互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)中從事技術(shù)支撐、服務(wù)環(huán)節(jié)的企業(yè),通過(guò)深度發(fā)掘原來(lái)產(chǎn)業(yè)鏈環(huán)節(jié)自我累積的數(shù)據(jù)信息,開辟出新的業(yè)務(wù),將信息技術(shù)與資金融通的市場(chǎng)結(jié)合,呈現(xiàn)了新的金融模式即互聯(lián)網(wǎng)金融模式。第3方支付業(yè)務(wù)、P二P以及眾籌等新興業(yè)態(tài)的互聯(lián)網(wǎng)金融業(yè)務(wù)也展現(xiàn)了優(yōu)良的發(fā)展勢(shì)頭。阿里巴巴推出的余額寶業(yè)務(wù)讓“互聯(lián)網(wǎng)金融”1詞,真正天下皆知。互聯(lián)網(wǎng)金融是指依靠于云計(jì)算、社交網(wǎng)絡(luò)和搜尋引擎等互聯(lián)網(wǎng)工具,實(shí)現(xiàn)資金融通、轉(zhuǎn)賬支付以及信息中介等業(yè)務(wù)的1種新興金融。

我國(guó)小微企業(yè)數(shù)量龐大,已經(jīng)成為國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展的首要組成部份,為經(jīng)濟(jì)的不亂、創(chuàng)造就業(yè)機(jī)會(huì)、推進(jìn)技術(shù)進(jìn)步、繁華市場(chǎng)等緒多方面,施展著踴躍的作用。但小微企業(yè)本身特色注定其有著不可填補(bǔ)的缺點(diǎn),企業(yè)資產(chǎn)范圍小,產(chǎn)品尚不能被市場(chǎng)完整接受,經(jīng)營(yíng)中存在很大的不肯定性,資金實(shí)力有限,這也致使了小微企業(yè)融資難,資金理由1直是小微企業(yè)發(fā)展中的最大障礙。

在傳統(tǒng)金融體系下,信息不對(duì)于稱、資源配置不均衡直接致使了小微企業(yè)融資難題。互聯(lián)網(wǎng)金融模式卻可以具有海量的信譽(yù)信息,同時(shí)融資業(yè)務(wù)本錢低,交易方式靈便,業(yè)務(wù)處理高效。這正與小微企業(yè)“短、小、頻、急”的融資特色相適應(yīng),顯著降低了小微企業(yè)的融資本錢。新的融資模式在必定程度上減弱了小微企業(yè)融資對(duì)于傳統(tǒng)金融的依賴,為小微企業(yè)融資提供了新的出路。

2、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)處理對(duì)于小微企業(yè)信譽(yù)管理的請(qǐng)求

互聯(lián)網(wǎng)金融是以互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)作為基本依靠。三G、四G為特色的挪動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展,更是為互聯(lián)網(wǎng)金融業(yè)提供了發(fā)展提供的技術(shù)支撐。據(jù)相關(guān)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示,二0一三年六月份,我國(guó)網(wǎng)民近五.九億人,手機(jī)網(wǎng)民數(shù)近四.六億人。云計(jì)算以及大數(shù)據(jù)處理在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)已經(jīng)無(wú)比成熟,谷歌以及百度每一天要為上一0億的網(wǎng)頁(yè)以及圖片樹立索引。任何企業(yè)以及個(gè)人的信息都會(huì)與其他主體產(chǎn)生聯(lián)絡(luò),憑仗在大數(shù)據(jù)發(fā)掘以及批量信息處理上的核心優(yōu)勢(shì),互聯(lián)網(wǎng)具有海量的客戶基礎(chǔ),傳統(tǒng)的交互方式被互聯(lián)網(wǎng)交互方式所逐步取代,通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)信息收集,可以迅速、全面地了解企業(yè)實(shí)體或者個(gè)人的資產(chǎn)、信譽(yù)狀態(tài)。互聯(lián)網(wǎng)金融突破了傳統(tǒng)金融模式中時(shí)間、空間的限制,使小微企業(yè)上網(wǎng)就能夠找到融資機(jī)會(huì),成為融資模式轉(zhuǎn)變的受益者。

與傳統(tǒng)銀行業(yè)關(guān)注企業(yè)財(cái)務(wù)報(bào)表,關(guān)注報(bào)表中的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)、分析財(cái)務(wù)比率這種“硬信息”不同,互聯(lián)網(wǎng)金融將關(guān)注的規(guī)模擴(kuò)大到報(bào)表以外,更 加關(guān)注各種各樣的非財(cái)務(wù)數(shù)字化的“軟信息”。“軟信息”與小微企業(yè)主個(gè)人的日常流動(dòng)相干,有網(wǎng)絡(luò)社交信息如博客、微信、微博,有個(gè)人網(wǎng)絡(luò)消費(fèi),如每個(gè)月大致支出金額、消費(fèi)分類、消費(fèi)時(shí)間。都是在網(wǎng)絡(luò)上留下的個(gè)人大量零碎信息,單獨(dú)獲取其中1小部份,沒(méi)法發(fā)掘出提取有價(jià)值的信息,然而把這些大量的零碎信息串連成1個(gè)總體,就能夠構(gòu)成其個(gè)人特征,如性情、興致、糊口習(xí)氣、價(jià)值觀、對(duì)于風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)度等。互聯(lián)網(wǎng)金融機(jī)構(gòu)可以從中推斷小微企業(yè)主的財(cái)務(wù)、糊口狀態(tài),對(duì)于其進(jìn)行融資風(fēng)險(xiǎn)評(píng)判。這也對(duì)于小微企業(yè)的信譽(yù)管理提出了更高的請(qǐng)求,小微企業(yè)應(yīng)順應(yīng)該前金融環(huán)境的轉(zhuǎn)變,將信譽(yù)管理的規(guī)模從出產(chǎn)經(jīng)營(yíng)進(jìn)程中發(fā)生的財(cái)務(wù)“硬信息”數(shù)據(jù),擴(kuò)大到企業(yè)主個(gè)人發(fā)生的所有“軟信息”。

3、小微企業(yè)“軟信息”信譽(yù)管理的改善途徑

一.培育“軟信息”全面管理意識(shí)。小微企業(yè)的信譽(yù)管理,不應(yīng)局限在企業(yè)財(cái)務(wù)報(bào)表傳統(tǒng)銀行業(yè)關(guān)注的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)硬信息,而應(yīng)適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)金融環(huán)境,培育企業(yè)“軟信息”全面管理意識(shí)。信譽(yù)管理規(guī)模不但包含小微企業(yè)出產(chǎn)經(jīng)營(yíng)進(jìn)程中的資金結(jié)算,還有小微企業(yè)主、主要經(jīng)營(yíng)者個(gè)人在互聯(lián)網(wǎng)留下的信息,如糊口服務(wù)類網(wǎng)站累積的個(gè)人消費(fèi)金額、消費(fèi)習(xí)氣、消費(fèi)種類、車房貸、個(gè)人深造、學(xué)習(xí)進(jìn)修等數(shù)據(jù),這些大量的網(wǎng)絡(luò)信息就是非標(biāo)準(zhǔn)化的信譽(yù)“軟信息”,可以完全真實(shí)地反應(yīng)小微企業(yè)的個(gè)人信息,對(duì)于其信譽(yù)評(píng)級(jí)影響重大。這也象征小微企業(yè)要對(duì)于其留下的1切“痕跡”的后果負(fù)責(zé)。從小微企業(yè)員工角度,應(yīng)及時(shí)改善個(gè)人不好的糊口、消費(fèi)習(xí)氣,著力塑造踴躍向上、誠(chéng)信理智、富有素養(yǎng)的個(gè)人形象。對(duì)于小微企業(yè)而言,應(yīng)加強(qiáng)企業(yè)總體形象的設(shè)計(jì)、建設(shè),注重企業(yè)的社會(huì)形象,這將直接影響企業(yè)未來(lái)的存活與發(fā)展。

二.投放企業(yè)“軟信息”廣告。小微企業(yè)的管理者對(duì)于使用廣告的目的,僅停留在向消費(fèi)者宣揚(yáng)其產(chǎn)品的層次,作為營(yíng)銷的管理手腕。并不然,廣告投放的規(guī)模不應(yīng)局限于產(chǎn)品,小微企業(yè)形象、營(yíng)利模式、特有的文化都是企業(yè)向社會(huì)傳遞的信息。世界主要征信機(jī)構(gòu)使用倉(cāng)庫(kù)、大數(shù)據(jù)、數(shù)據(jù)發(fā)掘等技術(shù)為用戶提供多樣的增值產(chǎn)品,這也是我國(guó)大數(shù)據(jù)處理公司未來(lái)要增添的營(yíng)利渠道。小微企業(yè)應(yīng)順應(yīng)變化,增添在大數(shù)據(jù)公司的廣告投放,將信息傳遞方式從企業(yè)傳遞增添到第3方網(wǎng)絡(luò)傳遞,能更有效解除信息不對(duì)于稱,提高小微企業(yè)的信譽(yù)評(píng)級(jí)。

三.敢于承當(dāng)社會(huì)責(zé)任。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的競(jìng)爭(zhēng)猶如沒(méi)有硝煙的戰(zhàn)場(chǎng),小微企業(yè)要從眾多的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)于手中成功突圍,不但依托優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品,誠(chéng)信的服務(wù),在對(duì)于產(chǎn)品、消費(fèi)者負(fù)責(zé)的同時(shí),更要承當(dāng)起更大的社會(huì)責(zé)任。在網(wǎng)絡(luò)發(fā)達(dá)的今天,好事、壞事均可以瞬間傳到千里,在社會(huì)公家的心目中樹立起有責(zé)任感、有愛(ài)心的企業(yè)形象是1筆巨大的無(wú)形財(cái)富,走出企業(yè)介入公益事業(yè),如文明創(chuàng)立、環(huán)境維護(hù)、走進(jìn)校園流動(dòng),可以向社會(huì)展現(xiàn)責(zé)任心;敬老幫困,關(guān)愛(ài)留守兒童,資助但愿工程,可以向社會(huì)傳遞愛(ài)心,這些非財(cái)務(wù)“軟信息”都會(huì)提高小微企業(yè)的信譽(yù)評(píng)級(jí)。

第7篇：企業(yè)的信用管理范文

“信用風(fēng)險(xiǎn)管理”能消除“賒銷風(fēng)險(xiǎn)”

企業(yè)信用管理對(duì)企業(yè)賒銷風(fēng)險(xiǎn)防范無(wú)疑是起到很重要的作用，但企業(yè)進(jìn)行信用風(fēng)險(xiǎn)管理的本旨不在于消除風(fēng)險(xiǎn)，因?yàn)槟菢又粫?huì)把獲得回報(bào)的機(jī)會(huì)浪費(fèi)掉。應(yīng)收壞賬率為零的企業(yè)，并不見(jiàn)得是風(fēng)險(xiǎn)管理做得好的企業(yè)。如果我們能夠預(yù)先建立應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的方法和措施，則風(fēng)險(xiǎn)就能成為一個(gè)有益的因素。風(fēng)險(xiǎn)管理所需要做的應(yīng)該是對(duì)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行管理，主動(dòng)選擇那些能帶來(lái)收益的風(fēng)險(xiǎn)。

“信用風(fēng)險(xiǎn)管理是企業(yè)信用管理部門的事情”

企業(yè)建立信用管理部門，信用管理部門應(yīng)該負(fù)責(zé)公司信用管理的日常工作，但這并不代表企業(yè)信用風(fēng)險(xiǎn)管理工作僅靠企業(yè)的信用風(fēng)險(xiǎn)管理部門員工就能完成。企業(yè)信用風(fēng)險(xiǎn)管理是一個(gè)系統(tǒng)的管理工作，它是公司的重要戰(zhàn)略之一，首先需要的是公司高層的重視和足夠的認(rèn)識(shí)，要不然，工作就會(huì)流于形式；其次，它需要公司各業(yè)務(wù)部門，特別是銷售部門、財(cái)務(wù)部門、商務(wù)部門、法務(wù)部門等配合，因?yàn)橘d銷風(fēng)險(xiǎn)貫徹于整個(gè)銷售過(guò)程之中。

“信用管理專員等同于應(yīng)收會(huì)計(jì)”

很多企業(yè)，在沒(méi)有設(shè)立專門的應(yīng)收管理部門和有專門的信用管理人員。公司成立信用管理部門后，他們?nèi)匀话研庞霉芾韺T的工作當(dāng)成應(yīng)收會(huì)計(jì)來(lái)看，或者有些信用管理專員即使從會(huì)計(jì)崗位轉(zhuǎn)為專門從事信用管理工作后，還是按以前應(yīng)收會(huì)計(jì)的崗位職責(zé)來(lái)要求自己。應(yīng)收會(huì)計(jì)偏重于核算，雖然在一些企業(yè)也對(duì)應(yīng)收賬款進(jìn)行催收和分析，而信用管理專員則需要對(duì)企業(yè)賒銷管理各個(gè)環(huán)節(jié)的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)進(jìn)行管理，從客戶開發(fā)、合同簽署、到信用申請(qǐng)、額度評(píng)審、訂單管理、貨物的發(fā)送、風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移直到后期的應(yīng)收管理和逾期催收，是一個(gè)全程的管理和控制過(guò)程，信用管理專員需要主動(dòng)地進(jìn)行跟蹤和管理。

“企業(yè)只要沒(méi)有壞賬就行了，逾期一點(diǎn)沒(méi)有多大關(guān)系”

持這種觀點(diǎn)的企業(yè)從風(fēng)險(xiǎn)管理來(lái)說(shuō)，他們本身還是很重視，對(duì)客戶的挑選和信用額度的發(fā)放也很嚴(yán)格，但對(duì)應(yīng)收的管理特別是逾期后的處理就沒(méi)那么嚴(yán)格；同時(shí)，他們從本身來(lái)說(shuō)，還是不很重視公司營(yíng)運(yùn)資金的管理。其實(shí)，逾期對(duì)企業(yè)的影響和壞賬一樣，同樣很大。壞賬直接表現(xiàn)的是對(duì)利潤(rùn)的影響，而應(yīng)收的逾期對(duì)資金的使用和財(cái)務(wù)費(fèi)用的影響則更直接。試想，如果一個(gè)企業(yè)每月有一個(gè)億的應(yīng)收平均逾期一個(gè)月，按年貸款利率6%計(jì)算，一年下來(lái)影響的財(cái)務(wù)費(fèi)用就是600萬(wàn)元。因此，在西方發(fā)達(dá)國(guó)家，大多數(shù)企業(yè)認(rèn)為應(yīng)收帳款逾期比壞賬更可惡。企業(yè)的信用管理工作，不僅是企業(yè)的一項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)管理工作，也是企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理中很重要的一環(huán)。

“信用等于誠(chéng)信”

第8篇：企業(yè)的信用管理范文

(一)企業(yè)一味追求業(yè)務(wù)增長(zhǎng)

在企業(yè)的日常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，很多的企業(yè)一味的追求銷售業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)和市場(chǎng)占有率，通過(guò)賒銷這種方式來(lái)提升企業(yè)銷售業(yè)績(jī)，這種現(xiàn)象會(huì)導(dǎo)致企業(yè)財(cái)務(wù)狀況出現(xiàn)混亂，需要回收的賬款飛速上升，銷售的成本在不斷增加，企業(yè)財(cái)務(wù)中出現(xiàn)了很多的壞賬，致使企業(yè)利潤(rùn)下跌。如果這個(gè)時(shí)候企業(yè)處在發(fā)展擴(kuò)張時(shí)期，企業(yè)會(huì)加大對(duì)內(nèi)部固定和流動(dòng)資產(chǎn)的投入力度，這樣企業(yè)就會(huì)背負(fù)著高額負(fù)債。這種情況下，企業(yè)的財(cái)務(wù)就會(huì)出現(xiàn)一定的風(fēng)險(xiǎn)。現(xiàn)實(shí)情況下，大部分的企業(yè)銷售部門為了完成公司業(yè)績(jī)指標(biāo)，急功近利，一味追求企業(yè)銷售額，最終導(dǎo)致離企業(yè)的贏利目標(biāo)越來(lái)越遠(yuǎn)。建立企業(yè)信用體系，就是為了平衡企業(yè)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)和風(fēng)險(xiǎn)控制之間的關(guān)系，使得兩者和諧一致，保障企業(yè)獲得高質(zhì)量收益目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

(二)缺少專門的信用管理部門

在現(xiàn)代企業(yè)管理體系中，對(duì)于回收賬款的管理應(yīng)該是由銷售部門和財(cái)務(wù)部門共同承擔(dān)的，然而現(xiàn)實(shí)情況卻不是這樣的，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)兩個(gè)部門的工作職責(zé)分不清楚，相互推卸責(zé)任。導(dǎo)致工作效率大打折扣。企業(yè)的信用管理是一項(xiàng)綜合性的工作，它涉及到銷售和財(cái)務(wù)兩個(gè)部門，如果單獨(dú)有財(cái)務(wù)部門或者銷售部門負(fù)責(zé)信用管理的話，會(huì)出現(xiàn)忽視另外一個(gè)方面的情況。因此，必須兩者都要兼顧。

(三)缺乏信用管理重點(diǎn)

目前，我們國(guó)家的很多企業(yè)對(duì)于回收賬款的工作主要集中在企業(yè)銷售以后的回收賬款管理，對(duì)于回收賬款管理的工作重點(diǎn)都放在“追賬”上面，這種情況就使企業(yè)很容易忽略對(duì)產(chǎn)品交易前和交易過(guò)程中的客戶信用管理控制。

(四)企業(yè)信用管理的實(shí)施方法比較單一

根據(jù)當(dāng)前的很多調(diào)查報(bào)告顯示，我們國(guó)家很多企業(yè)在實(shí)施信用管理時(shí)，方法比較單一很落后，不能對(duì)目標(biāo)進(jìn)行細(xì)分化的管理，銷售部門或者財(cái)務(wù)部門也沒(méi)有對(duì)客戶的信用值進(jìn)行科學(xué)的評(píng)估和預(yù)測(cè)，只是憑著交易時(shí)的主觀臆斷，這是不可取的。

二、企業(yè)建立信用體系的原因分析

(一)主觀原因

當(dāng)前，在企業(yè)的財(cái)務(wù)管理上，我們國(guó)家大多數(shù)企業(yè)的管理模式比較落后，對(duì)客戶的信用信息掌握的比較少，企業(yè)也缺乏一定的信息支撐。企業(yè)在進(jìn)行信用交易之前缺乏評(píng)估和預(yù)測(cè)風(fēng)險(xiǎn)的能力，也沒(méi)有一套健全的信用管理體系，對(duì)于回收款人員的管理也沒(méi)有相應(yīng)的培訓(xùn)。比如很多企業(yè)都是鼓勵(lì)業(yè)務(wù)人員到處拉客戶簽單子，獲得高額提成，但是卻沒(méi)有安排一定的信用人員去催帳收款，使得公司財(cái)務(wù)出現(xiàn)很多爛帳、壞賬，降低企業(yè)利潤(rùn)。另外，企業(yè)還缺乏一個(gè)最基本的客戶管理系統(tǒng)，這會(huì)讓企業(yè)的經(jīng)營(yíng)顯得比較盲目，加大市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)。企業(yè)缺少對(duì)客戶的信用管理，會(huì)使得回收賬款越來(lái)越多，導(dǎo)致企業(yè)缺乏流動(dòng)資金。很多企業(yè)的銷售管理和財(cái)務(wù)管理時(shí)分開的，對(duì)于回收賬款的職責(zé)沒(méi)有分清，使得兩個(gè)部門相互推脫責(zé)任，這樣就會(huì)形成資金回收不良的惡性循環(huán)。

(二)客觀原因

現(xiàn)代大多數(shù)企業(yè)的通病都是重視市場(chǎng)，忽略管理。現(xiàn)代的市場(chǎng)是一個(gè)買方市場(chǎng)，企業(yè)要想擴(kuò)大市場(chǎng)，提高利潤(rùn)，就必須增加銷售額，而增加銷售額就需要采用賒銷的方式。所以，企業(yè)建立信用體系是現(xiàn)代市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的必然結(jié)果。我們都知道，現(xiàn)代企業(yè)之間的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)不局限于他們的產(chǎn)品質(zhì)量和價(jià)值之間的競(jìng)爭(zhēng)，還有企業(yè)形象和品牌之間的競(jìng)爭(zhēng)。企業(yè)只有重視信用管理，才能更好的在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中生存。

三、建立信用體系對(duì)企業(yè)財(cái)務(wù)管理的意義

(一)建立信用體系對(duì)企業(yè)財(cái)務(wù)管理的外部意義

企業(yè)建立信用體系，是社會(huì)主義經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的必然結(jié)果就是信用經(jīng)濟(jì)，換句話說(shuō)，信用經(jīng)濟(jì)是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的最高階段。良好的企業(yè)信用是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)正常發(fā)展的基礎(chǔ)和前提。很長(zhǎng)時(shí)間以來(lái)，企業(yè)財(cái)務(wù)管理中的偷稅漏稅、惡意拖欠逃廢債務(wù)等各商業(yè)欺詐行為屢禁不止。出現(xiàn)這種現(xiàn)象最基本的原因就是企業(yè)缺少一定的信用管理觀念，誠(chéng)信意識(shí)比較薄弱。所以說(shuō)，企業(yè)應(yīng)該從根源上消除不誠(chéng)信行為，規(guī)范企業(yè)經(jīng)營(yíng)，遵守市場(chǎng)秩序，促進(jìn)企業(yè)的健康發(fā)展。企業(yè)的信用管理體系是是社會(huì)信用體系的一個(gè)重要組成部分，企業(yè)建立信用體系不僅能夠保證企業(yè)財(cái)務(wù)管理的正常進(jìn)行，這也對(duì)整個(gè)社會(huì)的信用體系建設(shè)起到一個(gè)良好的促進(jìn)作用。企業(yè)只有建立信用體系，規(guī)范自己的經(jīng)營(yíng)行為，正確的處理和消費(fèi)者之間的關(guān)系，才能獲得消費(fèi)者的信賴。

(二)建立信用體系對(duì)企業(yè)財(cái)務(wù)管理的內(nèi)部意

義信用是一個(gè)企業(yè)生存發(fā)展的關(guān)鍵，假如沒(méi)有信用，企業(yè)的任何生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)都不可能順利進(jìn)行；假如沒(méi)有信用，企業(yè)的生產(chǎn)活動(dòng)只能在狹小的資金范圍內(nèi)進(jìn)行；假如沒(méi)有信用，企業(yè)就不可能得到發(fā)展，只能在自給自足的范圍內(nèi)維持。建立一套科學(xué)合理的信用體系，能夠提高企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，信用是一個(gè)企業(yè)賴以生存的基礎(chǔ)，也是一個(gè)企業(yè)的生命，更是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要組成部分，企業(yè)只有建立信用體系，才能在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中獲得的信譽(yù)，提高自身的信譽(yù)和知名度，從而提高自身的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，獲得更加長(zhǎng)久的發(fā)展。反之，一個(gè)沒(méi)有誠(chéng)信的企業(yè)是不可能健康快速發(fā)展的。

四、結(jié)束語(yǔ)

第9篇：企業(yè)的信用管理范文

一、出口信用風(fēng)險(xiǎn)的一般性定義

信用風(fēng)險(xiǎn)是出口合同雙方中進(jìn)口商毀約合同造成產(chǎn)品不能出口或者由于進(jìn)口商破產(chǎn)、財(cái)政狀況惡化，不能支付出口合同上本應(yīng)支付的貨款，或者延遲貨款的交付日期，又或者由于疏忽而使出口商產(chǎn)生損失的一種可能性。即：出口商不能收回貨款的一種風(fēng)險(xiǎn)。Thomas E. Krayenbuhl把信用風(fēng)險(xiǎn)定義為由于進(jìn)口商不能履行支付義務(wù)而使出口商產(chǎn)生損失的一種可能性。Dick Briggs and Burt Edwards則認(rèn)為信用風(fēng)險(xiǎn)是進(jìn)口方由于支付狀況不佳和產(chǎn)品價(jià)格急劇下降，有意的不支付貨款而引起的。

二、風(fēng)險(xiǎn)管理的一般性定義及目的

風(fēng)險(xiǎn)管理是指企業(yè)以使經(jīng)濟(jì)損失最小化，謀求經(jīng)濟(jì)成果為目的，針對(duì)在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中會(huì)產(chǎn)生的諸多風(fēng)險(xiǎn)隱患所進(jìn)行的體制性的決策過(guò)程。

R.I. Mehr & B.A.Hedges認(rèn)為風(fēng)險(xiǎn)管理是為了有效的控制潛在的風(fēng)險(xiǎn)和謀求企業(yè)整體目標(biāo)為目的的。Greene & Serbein認(rèn)為風(fēng)險(xiǎn)管理的最終目的是用最少的費(fèi)用來(lái)達(dá)到風(fēng)險(xiǎn)最小化，從而保全企業(yè)的收益和財(cái)產(chǎn)。

三、信用風(fēng)險(xiǎn)管理的方法

對(duì)于風(fēng)險(xiǎn)管理方法，學(xué)者們做了很多種分類，具體分類如下：

Atkinson把風(fēng)險(xiǎn)管理方法分類為移除（elimination），承擔(dān)（assumption）， 轉(zhuǎn)移（transfer）。Morris（2005）把風(fēng)險(xiǎn)管理方法分成，規(guī)避（avoidance），預(yù)防（prevention），保留（assumption）。Mehr & Hedges則分為風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移（risk transfer），風(fēng)險(xiǎn)減少（risk reduction）和保險(xiǎn)的利用（use of insurance）。Head則把風(fēng)險(xiǎn)管理的方法分為風(fēng)險(xiǎn)控制（risk control）和風(fēng)險(xiǎn)籌資（risk financing）。

如上所述為風(fēng)險(xiǎn)管理的一般方法，同樣也適用于出口企業(yè)在出口過(guò)程中所產(chǎn)生的出口信用風(fēng)險(xiǎn)。本文將詳述信用風(fēng)險(xiǎn)管理方法中的風(fēng)險(xiǎn)控制和風(fēng)險(xiǎn)籌資。

1.風(fēng)險(xiǎn)控制方法（risk control）

風(fēng)險(xiǎn)控制主要是在風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)生之前，通過(guò)預(yù)防措施，以使企業(yè)的經(jīng)濟(jì)損失最小化的一種 事前管理辦法。因此，風(fēng)險(xiǎn)控制是以從根本上減少風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的頻率和損失產(chǎn)生后，作為除融資以外的方式來(lái)緩沖風(fēng)險(xiǎn)為目標(biāo)的。風(fēng)險(xiǎn)控制方式中，最能對(duì)信用風(fēng)險(xiǎn)起到積極作用的風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避和損失控制。

（1）風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避

風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避是指發(fā)生風(fēng)險(xiǎn)的概率被判斷為很高的情況下，不去承擔(dān)產(chǎn)生的損失，而是通過(guò)放棄或拒絕合作停止業(yè)務(wù)活動(dòng)來(lái)回避風(fēng)險(xiǎn)源。

具鐘淳，樸光瑞認(rèn)為風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避管理方式雖然是出口信用風(fēng)險(xiǎn)管理最積極的方法之一，但是當(dāng)信用風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的可能性被判斷為很大時(shí)，出口商可能不會(huì)與進(jìn)口商簽訂任何合同。這樣的情況下，出口商就會(huì)丟失出口的機(jī)會(huì)。如果因?yàn)樾庞蔑L(fēng)險(xiǎn)的原因而放棄貿(mào)易合同的簽訂，也可能會(huì)給其它海外當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)的合同簽訂帶來(lái)不好的影響，從而會(huì)導(dǎo)致產(chǎn)生潛在的損失。因此，規(guī)避雖然是最簡(jiǎn)單信用風(fēng)險(xiǎn)管理方式，但也具有其一定的缺點(diǎn)。

（2）損失控制

Mark Greene and Serbin認(rèn)為損失控制的目的是減少產(chǎn)生風(fēng)險(xiǎn)的概率，從而降低損失頻率或者減輕損失的嚴(yán)重程 度。一般損失控制活動(dòng)是通過(guò)消除損失源，減輕風(fēng)險(xiǎn)態(tài)勢(shì)，損失最小化和補(bǔ)救活動(dòng)一系列概念達(dá)成的。

2.風(fēng)險(xiǎn)籌資

風(fēng)險(xiǎn)籌資是損失發(fā)生后，對(duì)損失進(jìn)行財(cái)務(wù)性的補(bǔ)償，從而使企業(yè)內(nèi)的資金流動(dòng)正常，緩沖風(fēng)險(xiǎn)沖擊的一種方式。

鄭鴻珠認(rèn)為信用風(fēng)險(xiǎn)籌資，在信用風(fēng)險(xiǎn)管理上，是一種非常重要的核心管理方式。也是損失發(fā)生后的一種解決資金問(wèn)題的事后活動(dòng)。這種方式與信用風(fēng)險(xiǎn)控制在相互對(duì)應(yīng)的同時(shí)，在信用風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行有效的管理上，兩種方式應(yīng)相互補(bǔ)充靈活運(yùn)用。信用風(fēng)險(xiǎn)保留（retention），信用風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)嫁和非保險(xiǎn)轉(zhuǎn)嫁都是信用風(fēng)險(xiǎn)籌資的方式。

對(duì)以上信用風(fēng)險(xiǎn)管理的一般方式風(fēng)險(xiǎn)控制和風(fēng)險(xiǎn)籌資的描述進(jìn)行詳細(xì)整理如下表：

四、結(jié)論