互聯網醫療營銷方案精選(九篇)
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第1篇：互聯網醫療營銷方案范文
(開啟移動互聯電上店下商業模式4.0時代)
作者簡介
曲延明，北大縱橫管理咨詢集團合伙人艾媒學院常務副院長中國實戰電商協會常務副會長贏時代GOMX論壇特約演講及評論專家《銷售與管理》雜志特約評論專家北京大學零售業研究中心特聘講師清華大學電商總裁班特聘講師山東大學電商總裁班特聘教授北京航空航天大學MBA社會導師北京工業大學MBA社會導師出版著作：1.《品牌謀略》(合著，人民郵電出版社)2.《北京大學電子商務標準教材》(合著，中國言實出版社)
劉靖，非典型射手座，老80后；愛電影、愛旅行、愛公益、愛“轉型”；本科就讀于廈門大學英語語言文學專業，碩士就讀于北京大學經濟學專業；曾沉湎于IT數碼信息化行業，轉型后專注于傳統行業管理咨詢領域；目前關注新興產業及信息通信產業、新媒體產業的發展，主要研究領域包括戰略及創新商業模式的研究，移動互聯網運營和管理、致力于輔導傳統企業轉型。現任北大縱橫管理咨詢集團高級合伙人，在戰略管理、商業模式、集團管控、組織結構、業務流程和人力資源方面有豐富的管理咨詢經驗。現擔任多家企業常年管理顧問。曾為中國電力工程集團、首創集團、云南建工、中農礦產、福建中能、郵儲銀行、浙江敦奴、水晶石科技以及貴陽市烏當區政府等客戶提供服務。參與咨詢輔導的企業分布在機械、建筑、電力、礦產、食品飲料、房地產、電子、數字科技、旅游、化工、服裝、銀行、動漫等行業。曾任世界500強IT企業產品總監，負責手持產品和便攜式數碼產品在中國大陸地區的業務發展。是國內最早從事數字家庭系統和手持設備內置智能軟件應用及LBS應用的信息化領域實踐先行者，在系統集成、電子商務、互聯網服務、大眾消費產品/服務營銷等方面有著豐富的業務實踐經驗。在任期間，所操作的手持電腦產品品牌從全國排名二十多名成長為排名前兩名的品牌，單品銷量成長為同類產品第一名。
內容簡介
通過對移動終端電子商務系統搭建的流程，架構搭建、商品布局、微平臺設計、O2O布局等四個主要模塊，讓商家在設計營銷流程、團隊建設、產品系列設計等過程中要與微信電商平臺緊密配合，打造一個強有力品牌，使其品牌知名度在同類行業中名列前茅，這樣商家的產品或服務就有可能在無數個電商網店、微信、App中脫穎而出！
目錄
第1章移動互聯網商業模式3
1.1發展階段9
1.2商業模式12
1.3商業布局26
1.4浪潮商機28
第2章微信的商業價值31
2.1微信特色功能34
2.2公眾平臺功能42
2.3微信營銷模式45
2.4N度人脈理論52
第3章個人微信營銷體系55
3.1營銷要點56
3.2微信入口61
3.3LBS62
3.4朋友圈65
3.5搖一搖71
3.6漂流瓶75
3.7微信錢包76
3.8微信卡包 77
第4章二維碼的商業模式81
4.1商業趨勢85
4.2商業應用98
4.3應用場景99
第5章公眾平臺規劃方案1075.1開通流程108
5.2商家接入流程112
5.3微信支付方案116
5.4商業價值132
5.5平臺設計135
5.6內容為王138
5.7運營團隊建設147
第6章公眾平臺營銷體系153
6.1營銷要點154
6.2運營策略158
6.3推廣策略175
6.4營銷矩陣193
6.5訂閱號營銷策略199
6.6服務號營銷策略206
6.7企業號營銷策略211
6.8核心總結215
第7章微店的運營策略221
7.1微店四大平臺223
7.2微店(口袋購物)運營策略225
7.3微信小店運營策略250
7.4微店運營成功案例261
第8章O2O的商業模式275
8.1O2O的商業模式276
8.2O2O的產業布局283
8.3O2O電子商務293
第9章移動電商平臺建構305
9.1移動電子商務系統搭建306
9.2移動終端購物流程設計308
9.3移動終端客服系統(CRM)搭建316
9.4大數據營銷商業模式設計317
9.5移動支付系統設計327
第10章互聯網+行業成功案例335
10.1互聯網+金融335
10.2互聯網+餐飲338
10.3互聯網+旅游340
10.4互聯網+酒店344
10.5互聯網+零售346
10.6互聯網+珠寶348
10.7互聯網+化妝品350
10.8互聯網+食品353
10.9互聯網+服裝356
10.10互聯網+汽車358
10.11互聯網+醫療362
10.12互聯網+娛樂367
10.13互聯網+媒體369
10.14智慧城市373
10.15電商產業園377
10.16微信海外382
附錄388
后記：
第2篇：互聯網醫療營銷方案范文
作者簡介
GE(美國通用電氣公司)，專注于世界至關重要的需求，以卓越人才和領先技術，致力解決最具挑戰的議題，提供包括能源、醫療、家庭、交通運輸和金融等廣泛領域的解決方案，以創建、驅動、載運、醫治，創想為本。
工業互聯網是GE公司最先提出的理念，其核心是互聯網與機器設備的結合，利用對機器運轉產生的大數據分析，提升機器的運轉效率，減少停機時間和計劃外故障。GE公司作為傳統的制造業企業，堅信軟件和分析將為全球制造業和服務業帶來全新的增長機會。
內容簡介
《工業互聯網：打破智慧與機器的邊界》認為，隨著企業逐步將互聯網技術應用到工業生產而形成的工業互聯網革命已經開展。這場革命將再次改變我們的世界將全球工業系統融合，發展開放的計算和通信系統，開辟了新的領域以加快提高效率，減少低效和浪費，加強人的工作經驗。盡管如此，我們還遠低于工業互聯網的應用極限。為此，本書基于全球經濟和社會的視角，分析了工業互聯網的特點、發展規律及其所帶來的改變，帶領我們一覽正在發生的未來。
目錄
一、綜述
下一波浪潮
構建模塊和“旋轉設備”
1%的威力
廣泛的全球收益
推動力和催化劑
二、創新和生產力：下一步是什么？
三、創新和變革浪潮
第一波浪潮：工業革命
第二波浪潮：互聯網革命
第三波浪潮：工業互聯網
智能設備
智能系統
智能決策
整合各元素
四、機會有多大？三種視角
經濟視角
能源消耗視角
實物資產視角：旋轉設備
商用噴氣式飛機
聯合循環發電廠
機車
煉油廠
醫療行業
五、工業互聯網的收益
工業部門的收益：1%的威力
商用航空
鐵路運輸
電力生產
石油與天然氣的開發與配送
醫療
經濟效益：下一波生產力大爆發
生產力發展的衰退
互聯網革命
懷疑論者的回歸
工業互聯網：下一波浪潮來臨
它會帶來多大的不同？
工業互聯網與高端制造業
對全球經濟的影響
商業實踐和商業環境的角色
六、動力、催化劑和條件
創新
基礎設施
網絡安全管理
人才培養
七、結論
八、尾注和致謝
尾注
致謝
后記
第3篇：互聯網醫療營銷方案范文
海爾。MOOKA電視是海爾電視互聯網專屬定制產品，其針對互聯網時代用戶需求而生，具有鮮明的互聯網屬性。MOOKA產品的不僅宣告海爾電視線上線下積極打造雙線格局戰略，也為電視企業互聯網時代的網絡化變革開拓了新思路。
海爾集團創立于1984年，是一家全球領先的美好生活解決方案服務商。在持續創業創新過程中，海爾集團始終堅持“人的價值第一”的發展主線。海爾集團董事局主席、首席執行官張瑞敏提出“人單合一”模式。海爾集團始終以用戶體驗為中心，踏準時代的節拍，從資不抵債、瀕臨倒閉的集體小廠發展成為引領物聯網時代的生態型企業 [6] ，連續兩年作為全球唯一物聯網生態品牌蟬聯BrandZ最具價值全球品牌100強。2018年，海爾集團全球營業額達2661億元，同比增長10%；全球利稅總額突破331億元，同比增長10%；生態收入達151億元，同比增長75%。海爾擁有上市公司4家，孵化獨角獸企業5家、瞪羚企業23家，在全球設立10大研發中心、25個工業園、122個制造中心，108個營銷中心和14萬+銷售網絡，擁有海爾、卡薩帝、Leader、GE Appliances、Fisher&Paykel、AQUA、Candy、卡奧斯COSMOPlat、日日順、盈康一生、海爾生物醫療、海納云、海創匯、海爾兄弟等眾多生態品牌和新物種。
（來源：文章屋網 ）
第4篇：互聯網醫療營銷方案范文
移動支付進入爆發式增長階段
移動互聯網已成為當今世界發展最快、市場潛力最大的行業，而且正在加速滲透到我們生活及工作的各個方面。在移動互聯網世界中，移動支付將成為繼高速網絡(3G及4G)及智能終端后的第三大基石。目前，國內移動支付產業呈現出電信運營商、銀聯、第三方支付/互聯網公司三足鼎力之勢。
“預計未來3~5年全球移動支付市場規模仍將繼續擴大，年復合增長率將超過30%。”研究人士介紹，移動支付主要包括遠程支付和近場支付。遠程支付指用戶通過手機網絡進行支付、賬戶操作等；近場支付則是手機通過射頻、紅外、藍牙等通道，實現與自動售貨機、POS機等終端設備之間的近距離通信技術(NFC)。從國內市場來看，未來銀行及運營商將成為國內移動支付產業主要推動者。
記者了解到，從市場格局上看，支付寶依靠阿里巴巴這一電商平臺，積累大量用戶規模和交易基礎，占據了互聯網支付市場的半壁江山。另外，騰訊旗下的財付通市場占比20%，中國銀聯的銀聯在線占比9.3%。因此，支付寶依靠其巨大的用戶規模和線上交易量，交易規模超過9000億元，成為全球最大的移動支付公司。移動支付主要有支付寶、財付通為代表的遠程移動支付客戶端，以拉卡拉為代表的手機刷卡器，以聯動優勢和上海捷銀為代表的傳統短信支付和以中移動、電信、聯通三大運營商為代表的移動近場支付。由于三大勢力對移動支付產業的訴求不盡相同，市場推廣的動力也大小不一。運營商與銀聯主張NFC支付技術，其中中國移動與銀聯形成合作關系，以阿里支付寶和騰訊微信支付為代表第三方互聯網在線支付機構則更傾向于基于軟件方式實現的二維碼支付方案。
“移動支付的核心問題是安全屬性。”分析師向記者強調，NFC安全屬性要高于二維碼支付，因此被市場寄予厚望。
隨著蘋果公司在2014年9月正式推出其革命性移動支付系統ApplePay，一方面將為運營商、銀行以及銀聯推廣NFC提振信心，另一方面也會迫使阿里、騰訊加速二維碼支付的拓展和生態建設，因此2015年移動支付產業有望爆發式增長。尤其是中國移動在2014年主要資源傾向于向4G網絡建設及推廣，待取得足夠的4G領先優勢之后，由此三大SIM卡商——恒寶股份、天喻信息、東信和平將從中獲益。相應地，正在建設校園支付生態圈、擁有TSM平臺建設能力的新開普也具有一定的發展潛力。
當然，短期來看，目前階段國內移動支付產業更可能由互聯網公司主導。鑒于支付寶與騰訊更傾向于采用基于軟件的二維碼支付方式，即使采用NFC技術也更有可能通過HCE技術繞開電信運營商，個人消費者端(C端)無須增加硬件設備，支付受理環境(商戶，B端)的改造升級卻不可避免，由此產生第三方企業的投資價值。因此擁有二維碼掃描槍、NFCPOS機具設計生產能力的新大陸，以及擁有商戶信息管理系統并積累大量線下客戶資源的石基信息具有明顯優勢。
智慧醫療拉開“大健康”時代帷幕
隨著移動通信技術不斷發展，通過遠程醫療、可穿戴便攜式設備等方式進行醫療服務的互聯網醫療產業正逐漸壯大。而騰訊、百度、阿里巴巴等互聯網巨頭正紛紛涉足醫療領域。
1月27日，阿里健康(0241.HK)再度披露與醫療衛生領域應用軟件企業衛寧軟件(300253)戰略合作成為業界重磅消息后。騰訊的移動醫療戰略推進工作正在不斷提速，據悉，目前全國已經有超過1200家醫院接入以微信為平臺的騰訊“智慧醫療”解決方案，并均已實現微信掛號功能，另有近100家醫院可通過微信為患者提供從掛號、取藥到后期監測在內的全流程醫療服務。騰訊表示，雖然多數醫院仍不能通過微信為患者提供全流程醫療服務，但這些醫院已具備“微信公眾號+微信支付”為基礎的智慧醫療解決方案的雛形。通過升級，多數醫院未來可為患者提供全流程服務，而微信智慧醫療也有望在短時間內擴容至全國各地。
目前智慧醫療主要的應用模式有兩種，一種是面向醫院醫生的，可稱之為B2B模式，另一種是直接面向用戶或患者的，可稱之為B2C模式。面向醫院醫生的智慧醫療應用模式主要用于醫生之間的交流、醫學知識庫的應用和管理病患健康數據等方面。現階段一般認為智慧醫療通過以下三個步驟實現：用戶健康大數據采集、遠程大數據處理分析和智能醫療認知實行。
國信證券研究表示，2012年中國移動醫療市場規模為18.6億元，2014年市場規模增長至28.4億元，預計在2015年達到42.3億元，同比增長48.94%，到2020年，預計將達到574.1億元，未來移動醫療市場有望迎來爆發式增長。
對于智慧醫療行業中投資機會，上海證券認為在政策的大力推動下，智慧醫療正在超級大風口上，首推萬達信息，上海模式作為醫改標桿，其在醫改的各項創舉有望在全國推廣。其次，還要關注衛寧軟件、東華軟件、宜華地產、朗瑪信息、榮科科技、海虹控股等公司機會。
以朗瑪信息為例，公司業務轉型就瞄準了醫療大健康數據，投資6.5億元收購39健康網，目前39健康網已經覆蓋了1.3億人次，與國內500家醫院機構建立了合作關系，39健康網打造的藥品通成為全國藥品信息最全的數據庫，并與微信合作向手機用戶提供藥品功效的說明。此外，朗瑪信息還與電子科技大學合作，設立了健康大數據的中心，對數據挖掘、網絡科技進行系統性開發。類似的，湯臣倍健也具有智慧醫療概念，公司投資1億元入股深圳倍泰，而深圳倍泰則已建立起“硬件大數據采集、云健康平臺、智慧醫療、移動健康”的商業模式，正致力于成為智慧醫療解決方案領導者。
大數據發展潛力巨大
大數據廣泛應用于各行業，涉及到互聯網、電信、金融、醫療、農業、教育等行業和領域。金融業是大數據的重要產生者，交易、報價、業績報告、消費者研究報告、官方統計數據公報、調查、新聞報道無一不是數據來源。大數據的發展，對金融行業的轉型、創新將產生推波助瀾的作用。
大數據的作用主要體現在兩方面：第一，大數據商業應用給各行業帶來巨大的經濟效益和價值，這主要體現在將海量客戶信息特征轉化為數據資源，從而精準營銷獲取商業效益。據麥肯錫全球研究所分析，大數據將每年給美國醫療保健領域創造3000億美元的價值，給歐洲公共管理領域創造2500億歐元的價值，使美國零售業凈利潤增長達到60%以上，使制造業產品開發和裝配成本下降50%。第二，大數據還能有效推動政務開展和智慧城市的構建，提高政府決策水平、服務效益和社會管理水平以及城鎮智能化，尤指在政府和公共服務領域的應用。
據研究人士分析，根據應用方向看，短期而言，大數據商業應用精準營銷將更成熟化落地；而從長期看，大數據在國家治理-智慧城市構建方面將會大有作為。
1月21日，中證淘金大數據100指數的正式，其推出再次將大數據推向風口浪尖。1月22日有消息稱，高盛正主導對新加坡大數據公司AntuitHoldingsPte進行5600萬美元的投資。對此，分析人士表示，隨著信息技術的飛速發展，大數據時代正悄然來臨，數據背后所隱藏的商業價值正逐漸引起人們的高度重視，產業資本的大舉進入將有助于大數據產業的快速發展。作為國際知名投行，高盛出手一貫是有備而來，此次投資大數據公司也顯示出其對該行業未來發展的看好，對其他同業公司而言或將產生一定的提振。
第5篇：互聯網醫療營銷方案范文
1、寬帶網絡將大規模普及
按照國務院在2013年8月1日印發的《“寬帶中國”戰略及實施方案的通知》中規劃的寬帶普及提速發展時間表，2014年到2015年為我國的寬帶推廣普及階段，重點解決網絡覆蓋。因此，2014年我國網絡基礎設施建設將迎來高峰，城市地區光纖到戶網絡覆蓋范圍和規模將加速擴大；農村地區將采用無線技術加快寬帶網絡向行政村延伸；3G覆蓋范圍和深度將持續擴大，并將推動TD-LTE規模化商用；下一代廣播電視網覆蓋范圍進一步擴大，加速互聯互通；國家骨干網絡得到進一步優化。
2、4G催化移動互聯網應用和服務創新
2013年12月4日工信部正式向中國移動、中國電信和中國聯通TD-LTE牌照。在3G商用近五年之后，國內三大電信運營商終于拿到了啟動4G商用的資格，移動互聯網的應用和服務也將發生深刻變化。手機游戲、手機視頻和網絡音樂等不再過多受移動網絡速度限制，用戶和流量將顯著增長；個人云服務會被賦予更多云計算的含義；移動電子商務等將更加普及；可穿戴式設備將進入普通消費層面；家庭智能應用將為流動性較強的客戶提供方便；高速的4G網絡給無線城市提供廣闊空間。
3、終端設備廠商布局移動終端研發
面對移動互聯網潛在的巨大市場空間，終端廠商積極布局移動互聯網。2013年12月聯想移動互聯（武漢）產業基地的落成，正式宣告了這家PC廠商正在向PC+廠商全面轉型。拋棄PC，完全以移動互聯網的思維對新產品定調，迎合移動信息消費的策略，讓聯想鎖定蘋果和三星作為新的競爭對手。智能Google glass、咕咚手環、iWatch、運動感應器等可穿戴設備的興起，不僅有助于傳統硬件產業的轉型，還給可穿戴計算、傳感器、材料技術、醫療等相關行業帶來前所未有的發展機遇。
4、C2B服務雛形改變傳統電子商務
移動和O2O時代的電子商務將會具備隨時隨地隨身、數字化顧客管理（CRM）、基于地理位置服務（LBS）、大數據和延伸線下服務場景五大特點。移動互聯網時代，電子商務不再受“在線”的局限，用戶信息、便捷支付、積分和會員卡數據體系，促使用戶黏性更高，傳統零售企業將可以更加方便的開展CRM數字化管理，并進一步開展全商品生命周期的管理，幫助商家開展需求調研和品牌分析、指導商品研發、生產。“天貓預售”于2013年9月打造的海爾3721項目，正是基于對消費者需求的分析，采用了模塊化定制和軟性生產——滿足用戶個性化需求的C2B新型商業模式服務已逐漸成型。
5、巨頭并購布局移動互聯
2013年，是我國移動互聯網產業爭奪最為慘烈的一年，曾經分屬在不同產業領域的巨頭，紛紛涌入移動互聯網領域搶占用戶入口、瓜分數據流量。在傳統互聯網領域，騰訊、阿里巴巴、百度對移動互聯入口的搶占從競購布局走向直接對抗。騰訊最先憑借微信與運營商對話。阿里巴巴參股新浪微博和高德地圖，投資丁丁優惠、快的打車等產品，針對微信傾力營銷“來往”客戶端，快速布局移動互聯網；百度收購91無線，為愛奇藝并購PPS視頻業務，向糯米投資，進行“移動搜索+地圖LBS+APP分發+移動視頻”的移動互聯網布局。基于社交的精準營銷和數據儲備，將助推傳統產業中的美食、旅游、租車、房產等典型產業的變革。
6、BYOD時代的移動辦公趨勢
3G乃至今天4G落地，wi-fi覆蓋鋪開，為移動設備接入互聯網和企業網奠定了基礎，也為桌面虛擬化技術等BYOD技術的落地提供了先決條件。豐富的終端類型、海量的APP、多樣化的周邊系統，對BYOD系統也提出了更強的開放性要求，比如辦公應用從傳統PC向智能終端平滑推送，與企業現有系統的對接（CA、AD、ERP等），與APP的聯動等。隨著云存儲、底層原生跨平臺語言、兼容技術、接口技術、智能終端/外設等的發展，移動辦公的區域更廣泛、溝通更及時、條件更完善。隨著移動互聯網進程的不斷推進，會有更多的政府部門和企業加入到BYOD的浪潮中，享受移動化辦公帶來的便捷。
7、互聯網金融將向深層次領域發展
阿里小額貸款、百發、眾安保險等新名詞成為2013年中國互聯網發展炙手可熱的新亮點。盡管互聯網企業向金融領域進軍已經擺出了強勢態度，但從政策層面來看，互聯網企業開展金融業務還處在起步階段。當前互聯網企業經營金融理財產品沒有獲得國家相關的資質許可，必須與傳統的金融機構合作，以提供網上金融理財產品銷售的網絡渠道和平臺支持方式開展金融業務。但是，隨著國家互聯網金融發展與監管研究小組成立以及相關監管措施的出臺，預計2014年互聯網金融領域的道路將會更加寬廣，涉及的業務將更為多樣化，營銷方式將突破與傳統金融企業合作這一單一模式。
8、金融機構涉足移動互聯領域
第6篇：互聯網醫療營銷方案范文
一、引言及文獻綜述
20世紀90年代以來，從數學大發展中孕育出來的信息技術爆發式地前進，智能移動終端、互聯網、大數據、云計算等眾多新技術日新月異，借助商業機構演繹出當前的高科技形態，帶領人類步入“互聯網+”數字時代。雖然當前各種新興技術層出不窮，但他們都有一個本質特點，就是數字化。金融業的本質是信息數據，保險的基礎是大數定理，保險業經營的核心是基于數據的預測，無論是產品研發定價還是各類風險模型的制定都需要以數據為依托。因此，“互聯網+”的發展與保險經營有天然的相容性，其對保險業的最終影響之一就是改善保險業核心的數據分析預測的方法，優化數據預測所針對的基礎風險數據，從而有能力為客戶提供更加優質的產品，并最終給保險業的業務發展模式帶來巨大沖擊。
從西方國家互聯網保險的發展來看，主要有以下兩種模式：第一種是B2C模式，互聯網保險B2C模式又可以劃分為保險公司網站、第三方保險超市網站及互聯網金融超市三種形式。第二種是B2B模式。B2B模式又可分為互聯網風險市場和互聯網風險拍賣兩種不同形式，前者使不同國家和地區間的商業伙伴能夠不受地域、國別限制，共同分擔風險，而后者就是大型公司或其他社會機構通過互聯網把自身的風險“拍賣”給保險公司(高雷和楊愛軍，2010;李紅坤等，2014)。相較于傳統的保險營銷模式，網絡營銷不受時間和空間的限制，能夠挖掘和吸引更多的潛在客戶，并為消費者提供更為全面的信息，從而維護消費者對保險產品和條款的知情權(陳棟、張俊巖，2011)。有學者研究發現，互聯網對傳統保險營銷渠道產生了替代效應，但在減少營銷渠道對保險企業資產規模的限制和促進投保人從該渠道獲取全面信息方面，則對傳統營銷渠道有所改善，并且這種替代效應會受到保險公司網絡營銷布局等因素的干擾(李瓊等，2015)。
然而，不可否認的是，互聯網的發展和網絡保險的興起也給保險行業帶來了新的挑戰。有學者提出，互聯網保險對包括保險合同在內的保險立法提出了新的需求，必然影響到保險合同制度規則的重新構建和適用(賈林青，2014)。在移動互聯網時代，保險消費者更注重保險服務，尤其是售后服務，優質服務有助于自助消費的移動保險網銷發展。因此，移動互聯網保險營銷必須創新服務模式，以客戶需求為中心，提供多種增值服務(唐金成、李亞茹，2015)。另外一個值得重視的問題是，目前我國互聯網用戶的結構特征與互聯網保險潛在消費群體特征并不匹配，我國互聯網用戶中26%為19歲以下的青少年，31.2%為20—29歲的在校生或者剛參加工作的年輕人，這兩個年齡段的人群保險購買意識及購買力較低。普遍較低的網民收入水平也制約了互聯網保險的發展，我國月收入低于3000元/月的互聯網用戶高達71.4%，其中有34.1%的人群月收入甚至在1000元以下，具有實際保險購買力的網民占總網民的比例太低。學生是目前我國互聯網用戶中的最大群體(占比25.5%)，而沒有收入來源的他們基本不具備購買保險的經濟能力(唐金成和韋紅鮮，2014)。除此之外，互聯網時代網絡保險發展所引致的風險管控問題和相關保險業務的監管問題都還有待進一步完善(羅艷君，2013;李瓊、吳興剛，2015)。
隨著互聯網金融的興起和迅速發展，借助網絡渠道進行保險銷售或者將保險產品與其他金融產品進行在線捆綁銷售已經成為當前金融服務發展的新趨勢，根據互聯網的技術和數據優勢來調整和創新保險營銷模式，這對于提升保險服務效率和提高保險公司市場競爭力無疑具有重大的現實意義。
二、“互聯網+”與保險營銷環節的契合分析
保險的營銷過程可以大體分為“觸及客戶”、“連接客戶”、“贏得客戶”三個基本環節。在傳統的保險營銷模式中，銷售渠道除保險公司自有銷售團隊外，均是采用各種形式的保險中介來完成。由于保險市場信息不對稱，保險中介公司在客戶和保險公司之間充當媒介作用，同時通過規模經濟降低協調成本，從而為客戶和保險公司帶來經濟價值。在“互聯網+”背景下，保險營銷是通過構建“數據產生”、“數據采集和傳輸”、“數據處理應用”三大基礎環節及其良性循環來替代這個流程。其中，“數據產生環節”對應傳統營銷的“觸及客戶”，“數據采集和傳輸環節”對應傳統營銷的“連接客戶”，“數據處理應用環節”則對應了傳統營銷中的“贏得客戶”(見圖1)。“互聯網+”技術與保險營銷的融合，在這三個環節得到具體的體現。
(一)“互聯網+”的“數據產生”與保險營銷“觸及客戶”環節的契合
傳統營銷中的“觸及客戶”，主要是通過公司人員來完成。而保險公司想要通過數據“觸及客戶”，分析預測用戶或者標的物，用戶的行為或標的物的行為狀態的數據化是最基本條件，移動智能終端則滿足了這一條件。以移動智能終端為代表的科技創新在“觸及客戶”的環節，對保險營銷的最重要貢獻就是為保險公司與客戶“面對面”交流的實現，提供了讓客戶“隨時隨地開口說話”的可能性。
移動設備、智能穿戴、智能家居、車聯網等新技術通過將客戶行為完整的數據化，成為客戶的“耳朵和嘴”。他們通過自身攜帶的各類傳感器檢測客戶的行為習慣并記錄。同時，各大公司也提供網站、APP等平臺到各個設備上，供客戶方便地體驗和使用，客戶在使用過程中相當于主動提供了自身的想法、喜好等數據。這種主動和被動的數據化客戶，實現了讓客戶可以從不同地點時時檢索與發送信息，直接提升了客戶“表達自己想法”的能力，公司可以接收到客戶最直接的回應。保證公司在保險營銷過程的每個階段減少成本并增加與客戶的直接接觸。基于此項技術，保險公司可以方便地為客戶提供更多高效定制化的服務。
就目前的實踐來說，利用互聯網大數據“觸及客戶”做得最成功的當屬運費保險業務。保險公司通過與電商進行深度合作，利用電商的后臺數據處理系統來分析消費者的購物行為，在一筆交易即將完成、進入到付款環節時，電商的后臺系統會自動向消費者推送一個是否購買運費保險的選項，如果消費者愿意購買運費保險，只需要點擊確認便可以完成整個購買流程，這一過程可以通過電腦、智能手機、平板等各種與互聯網連接的智能終端設備完成。在傳統的保險營銷過程中，保險公司往往是利用保險人來觸及客戶(在壽險營銷中這一特點最為明顯)，保險人或者通過銀行等渠道尋找潛在的客戶群體，或者直接采用陌生拜訪的方式來接觸客戶，無論采用哪種營銷方式，最后的成功率都很低，即使最后達成購買意向，保險公司也需要向人支付高比例的費。與傳統保險營銷模式不同的是，互聯網時代保險公司可以利用大數據對客戶網絡消費習慣和消費行為進行分析后再精準定位他們的保險需求。例如在運費險的營銷模式中，保險公司先是利用大數據發現消費者的網購行為，然后第一時間針對消費者網購過程中面臨的潛在風險提供相應的保險服務。保險公司完全是利用大數據的分析和處理結果來準確定位潛在客戶，同時利用電商平臺來完成最后的產品銷售，在此過程中，“消費者網購”這一數據的產生是保險公司與潛在客戶接觸的基本前提。隨著網絡消費的不斷壯大和大數據技術挖掘水平的提升，保險公司通過對社會公眾網絡消費行為的大數據分析，可以了解每一位網絡消費者的購物習慣、收入水平、風險偏好、身體健康狀況、工作性質、日常面臨的主要風險因素等各類信息，根據上述信息可以為不同風險群體的公眾推送相應的保險產品及服務。這種互聯網銷售模式通過提供針對性的保險服務，滿足客戶需求，讓保險公司回歸到自身產品力的提升，變被動觸及客戶為主動吸引客戶到來，可以大大地提高公司本身資源利用效率，同時獲取大量有價值的精準客戶，成為適應目前社會主流的高端銷售模式。當前，新生代中產階級更加注重產品質量，整體社會各行各業正在由重營銷輕產品到產品與營銷并重的方向轉變，即使是淘商微商等前沿電子商家，這兩年也同樣是大批倒閉，而真正存活下來且做大做強的，無一不是產品本身可以號召到大量客戶，以“吸引客戶自己來”取代“用力拉客戶來”。因此，考慮到人身保險領域傳統的營銷模式觸及客戶的人力資源浪費率較高，且人身保險領域的客戶具有很高的附加價值，需要保險公司長期維護，預計在壽險、健康險和意外險產品等人身保險產品的銷售過程中，通過互聯網大數據產生來定位和接觸客戶的吸引客戶新模式將會逐步取代直接上門拜訪的傳統客戶接觸模式。另外，類似于運費險這類直接由于互聯網交易或者應用而產生的新險種，未來預計也將跳過傳統的客戶接觸模式，保險公司將直接利用互聯網使用中產生的大數據來定位潛在的客戶群體。
(二)“互聯網+”的“數據采集和傳輸”與保險營銷“連接客戶”環節的契合
“觸及客戶”后，就需要跟客戶進行溝通互動，產生“連接”。以移動互聯網為代表的通信技術作為中間的數據采集和傳輸的通道，將公司和客戶的即時信息互相傳遞，成為保險公司與客戶溝通的平臺。互聯網與移動終端合力實現了公司與客戶的“面對面交流”，深刻改變傳統的公司與客戶的溝通互動模式。目前4G、4.5G、位置導航等通信技術的商用，從文字、照片、音頻、視頻到客戶位置、身體行為狀態，所有的信息數據都能實現及時高效的傳輸，公司與客戶的溝通將更加簡單、更加快捷，而公司和客戶想互相傳達的信息也將更加全面直觀高效。
移動互聯網讓客戶以最高效的速度與保險公司產生連接，省去客戶的麻煩，客戶享受到優質高效的服務，自然跟保險公司的連接更緊密。同時高效地連接客戶可以讓保險公司短時間聚集大量客戶，整個模式大量節省了中間環節的人財物成本，從而使保險產品的價格本身大幅下降，更加惠民，低廉價格又促進銷售，形成良性的正面流動。目前保險公司利用“互聯網+”的數據采集和傳輸來與客戶進行交流和溝通方面目前越來越受到業內的重視，國內各家保險公司都設立了自己的網站，而且絕大部分網站都設有服務熱線為客戶提品咨詢服務，隨時為消費者解決保險產品購買中遇到的各種疑難問題。不過當前保險公司并不是為所有的保險產品都提供在線客服咨詢服務，以平安保險公司為例，該公司只針對車險這類相對標準化，而且單筆成交額相對較大的保險產品提供在線咨詢服務(客戶可以利用公司網站上的網絡通信軟件來實現與在線客服人員的實時交流，但其他的保險產品類型，如養老保險、醫療保險、意外保險、健康保險、企業財產保險等，由于不同的保險金額對應不同的保險費，而且最低繳費金額最低只有幾十元甚至幾元，保險公司或是出于節省人力成本的考慮暫未提供在線咨詢服務。事實上，隨著互聯網大數據的挖掘與應用，未來保險公司可以對客戶進行精準定位推送產品，針對高端客戶或者單筆成交金額較大的產品類型，保險公司的專業人員提供在線咨詢服務還是很有必要的，而且這也可能成為未來保險行業市場競爭的一種有效手段。隨著80后、90后這批已經習慣使用網絡進行購物和消費的群體成長為社會的中堅力量，未來社會公眾對網絡保險銷售模式的接受程度也會越來越高，到時候像養老保險、醫療保險和意外保險、健康保險等人身保險產品也有望摒棄傳統的客戶交流模式，保險公司的營銷員可以充分利用互聯網平臺與客戶進行實時交流。因此，在可以預見的將來，利用“互聯網+”的“數據采集和傳輸”來與客戶進行交流的模式將實現兩極分化，即在標準化的保險產品銷售中，將有可能會在一個相對較短的時間內對傳統營銷模式中的連接客戶環節形成替代，形成自動化或半自動化的銷售流程;而針對人身保險這類非標準化的保險產品，利用互聯網與客戶進行交流和溝通的模式對傳統營銷模式的替代將會是一個相對較長的過程，短期內將以人與“互聯網+”融合協作的模式為主。
(三)“互聯網+”的“數據處理應用”與保險營銷“贏得客戶”環節的契合
客戶的想法需求傳遞到保險公司后，保險公司需要即時優質地回應客戶的想法和需求，才能贏得客戶。保險公司如何“開口回應”，則需要依靠數據處理應用。全方位大量的數據采集并傳輸到公司之后，必須進行高效率的處理應用，才能有效地回應客戶。這些客戶數據的規模、復雜性都是前所未有。因此，針對大體量數據分析處理的大數據理論，以及為實現大數據理論進入應用層面的云計算技術，二者相輔相成，發揮了關鍵作用。這兩大類新興的數據分析處理技術保證了大量用戶數據到達公司后可以得到有效利用，實現針對客戶的評估、預測以及動態定價，保證了高效地回應客戶需求。同時，在對客戶數據的深度利用過程中，保險公司將潛移默化地強化以客戶為中心的理念。數據處理應用的環節讓保險公司可以“開口回應”，形成了與客戶有效的互動循環，活化了整個數字保險營銷模式，幫助公司贏得客戶。 以汽車保險為例，在傳統的營銷模式中，保險公司通過營銷員來接觸客戶，同時利用發放問卷調查表的形式來了解客戶的駕駛習慣、往年的事故發生情況及索賠記錄等信息，保險公司再根據上述信息來評估車主的風險，進而計算車險保費。由于保險營銷員對于客戶單方面所提供的信息真實性難以進行核實(或者核實的成本過高)，導致大部分客戶為了獲得保險公司的優惠費率而瞞報事故發生率和索賠記錄，以及美化自己的駕車行為。這使得本應該對有不良記錄的客戶收取更高費率的保險公司，由于客戶的瞞報行為而不得不收取比公平保險費率更低的保險費，而原本有良好記錄的車主只能以高于市場公平價格的方式購買保險服務①。更有甚者，部分車險客戶會利用虛假的事故信息與保險理賠員和4S店的維修人員一起合謀欺詐，以騙取保險公司的賠款。這種由于信息不對稱引致的逆向選擇行為和道德風險導致保險公司車險業務的賠付率居高不下，并且對整個保險公司的盈利預期產生了不良影響，更重要的是讓客戶產生不滿，與保險公司的溝通形成惡性循環，產生對立，導致保險公司在盈利與客服方面兩難，保證盈利會導致客戶缺乏黏性，注重客服又導致保險公司盈利不穩。然而，隨著車聯網技術的應用，汽車保險市場上的信息不對稱問題將得到極其有效的解決。在車聯網技術下，所有車輛均可以利用傳感器、GPS、RFID、攝像頭圖像處理等裝置完成自身環境狀態的信息采集工作，然后通過互聯網技術，將所有車輛的信息匯總到服務器，服務器再對每一臺車輛的行車信息(包括實習車速、駕駛員信息、駕駛習慣、事故記錄等)進行分析和處理，每一臺車的信息均對應一個被保險車主，因此保險公司可以根據這些信息為每一位車主設定一個公平的保險費率。由于所有與車主行車相關的信息保險公司都可以從車聯網信息平臺獲取，因此車聯網技術的應用使得車主無法再對保險公司隱瞞自己的不良記錄信息，也無法再通過瞞報事故和索賠記錄的方式來獲取保費優惠。可以預見的是，隨著車聯網技術的日益完善，未來汽車保險領域完全可以實現互聯網銷售對傳統銷售模式的完全替代，通過構建車聯網信息平臺，今后保險公司可以利用大數據對每一個車主的保險費進行單獨定價。那些具有不良記錄的車主必須支付更高的保險費才能獲得相應的保險服務，從而迫使他們改善自己的駕駛習慣以降低投保成本;有良好投保記錄的車主將會獲得更公平的保險費，使得他們可以花更少的錢但卻獲得與以前一樣的服務，這對那些誠信守法的車主形成了一種正向激勵，有利于吸引更多的優質客戶來購買本公司的產品。因此，至少在汽車保險這一領域，“互聯網+”的“數據處理應用”與傳統保險營銷中的“贏得客戶”環節預計在不久的將來會形成完全的替代關系。但在醫療保險、健康保險、企業財產保險這類涉及個人或者企業私密信息的保險領域，由于信息保密或者目前受法律保護而不能公開，短時間內難以利用大數據對上述領域的投保人進行優劣區分。如果未來國家允許個人的醫療、健康等涉及個人隱私的信息向保險公司這類經營實體公開，那么對存在嚴重道德風險和逆向選擇行為的醫療保險來說，無疑是一個重大的利好消息，不過就目前的法律環境來說這將會是一個極其漫長的過程，現階段上述保險產品的銷售保險公司只能采用傳統的營銷模式來贏得客戶。
三、“互聯網+”對保險營銷模式的影響
近年來，我國傳統銷售渠道保費增速大幅下降，甚至出現了負增長(見圖2)，因此保險市場急需運用“互聯網+”為保險行業提供新的營銷渠道和增長動力。據統計，2011—2014年間我國互聯網渠道保費規模提升了26倍，已經成為拉動保費增長的一個重要因素。雖然目前保險業保費規模仍以傳統營銷渠道為主，但從發展方向看，“互聯網+”對保險營銷的影響是趨勢性的，它們各自分工，交匯融合，對保險營銷模式將產生深刻影響。
(一)“互聯網+”確立了“完全以客戶為中心” 的經營理念
“完全以客戶為中心”是較“以產品為中心”和“以客戶為中心”的更高階段，即更關注客戶結果和需求，并由此量身定制產品和服務。“互聯網+”背景下，保險公司經營的流程將會簡化，保險營銷已不限于一個賣保單的平臺，其更大的功能則是通過其先天的信息收集和分析優勢，解讀客戶的每一個行為，掌握全方位資訊，準確地挖掘出客戶的需求，從而為其定制個性化的保險產品。
首先，大數據背景下保險公司可以通過從互聯網采集到的客戶行為信息(見圖3)，完成用數據描述客戶，復原客戶的狀態，從而建立相對應的模型，對客戶的各項風險進行更縝密的評估預測，實現客戶細化分類。
其次，在完成對客戶的描述之后，公司就能結合自己的業務需求與掌握的客戶信息，建立自己的數學模型，對客戶行為進行追蹤和建模。例如通過從互聯網采集到的客戶行為信息(客戶搜索歷史和檔案)，分析確定哪些人正在尋找但卻沒有找到所需要的保險保障，從而幫助保險公司尋找缺失的保險市場，并進行高效率的占領。
第三，通過基于大數據的信息處理、風險評估與風險定價，保險公司可以對不斷變化的客戶行為做出迅速響應，從而有助于保險公司更深入了解客戶的需求和行為，向準客戶展示“最可能動心”的保險產品，改變傳統“賣保險”的銷售模式。同時保險公司可以實現完全動態的定價模式，可以即刻調整保費費率，以反映保單持有人的相關風險并對減少風險行為的保單持有人給予獎勵。
(二)“互聯網+”引致了銷售渠道與平臺的革新
根據2014年中國互聯網發展狀況統計報告顯示(見圖4)，得益于移動互聯網技術的高速發展，客戶使用移動互聯網的場合越來越多，從家里到單位，從網吧到學校，乃至公共場所，智能手機已經深度融入客戶的日常生活中，與客戶形影不離。目前還沒有其他任何一個渠道可以像移動互聯網一樣做到在各種場合下都能接觸連接客戶。客戶已經越來越依賴移動互聯網，通過它來了解各種信息，打理生活，活躍社交，從新聞資訊到商品價格、服務評價再到朋友狀態，已經無所不包。因此，移動互聯網已經成為接觸、收集客戶信息數據，與客戶連接不可替代的關鍵渠道。大數據、社交網絡、搜索引擎、云計算等數字化技術將大幅度降低保險交易的成本和信息不對稱性，讓保險需求方可以有效地聯系提供這種保障的供給方，從而提高保險資源配置效率，大幅度降低保險交易成本。這是因為在數據比較充分的情形下，可以通過在線研究比較各家公司產品，從而選擇對自己最有利的保險險種。
(三)“互聯網+”實現了在線銷售理賠等保險服務
從產品介紹、價格對比，到在線實時溝通的實現，保險公司對“互聯網+”技術的運用已經日益嫻熟。保險產品可以通過互聯網技術得到更好的展示，通過跟蹤分析，保險產品可以在恰當時間、恰當地點出現在客戶的視野中，提高客戶的接受程度。同時，快捷的互聯網流程優化，客戶只需簡單地點擊幾個按鍵就可以完成購買流程，沒有了復雜的手續，就可以成倍提升銷售能力。例如淘寶在客戶支付環節嵌入運費險推介，客戶只需要在選項上打一個勾，就完成了購買。
通過這個平臺，保險公司可以打造出更便利的服務平臺，客戶獲得更優質的服務，從而增加客戶黏性。例如服務平臺可以實現客戶自助辦理部分業務，節約客戶的時間。客戶越來越多地可以通過互聯網獲取可打印的保險識別卡和保單，并可以啟動理賠程序。在某些情況下，客戶甚至可以修改保障條款、更新被保險財產信息、更改支付信息，還可以修改投資聯結保單的資產配置。簡化的程序方便了客戶辦理業務，提升了客戶的體驗感受，而這都源于移動互聯網平臺。
(四)“互聯網+” 開拓安全便捷的移動支付手段
支付系統是“互聯網+”保險營銷必不可少的組成部分。據2014年中國互聯網絡發展狀況調查報告顯示，截至2014年6月，我國使用網上支付的用戶規模達到了2.92億，半年度增長率為12.3%。與此同時，手機支付用戶規模達到了2.05億，半年度增長率為63.4%。網上支付及移動支付的爆發式增長使很多之前沒有銀行賬戶的人加入到正式的金融系統中。移動支付對保險行業支付方式的顛覆是明顯的，它比銀行轉賬支付方便得多。移動支付實現了保險營銷最終的支付環節的便利性，讓客戶在保險營銷的整個流程中實現足不出戶的全流程體驗，完成了互聯網保險營銷的閉環運行。
在中國，很多低收人群不一定有銀行賬戶，但大多數擁有移動終端，移動支付的便利性，將促進保險營銷向低收入人群發展，尤其是在農村地區。近年來，中國各年齡層的網民使用移動支付的頻率在不斷提高(見圖5)，且年輕人使用移動支付的頻率更高，而年輕人代表著未來的市場。
(五)“互聯網+”擴大保險公司的客戶基礎
網上銷售平臺的功能日益強大，它讓保險公司網上銷售針對的客戶層越來越廣泛，網上銷售目前已經覆蓋各個年齡層的客戶(見圖6)。傳統上我們認為青年一代是互聯網的主流，而年齡較大的消費者已經較容易接受網上銷售，這顯示了網上銷售的便捷性和廣泛性。年齡較小的客戶因目前購買能力有限，保險意識還在形成中，所以依然處于市場培養階段。但是隨著這一代的成長，同時科技的持續進步讓網上銷售平臺更加簡單且功能強大，可以預期未來網絡銷售將覆蓋更多的客戶，成為銷售主流。
四、“互聯網+”時代保險營銷的變革與創新
“互聯網+”對保險營銷一個很重要的革新是，它正在重塑客戶的期望，使得保險產品、服務與價格的比較變得更容易，真正實現以客戶為中心的企業經營理念。黨的十提出“以人為本”的科學發展觀，體現在保險行業，以客戶為中心的深度是企業特色的關鍵指標，“互聯網+”為保險公司提供了隨時隨地接觸客戶的嶄新方式，讓保險業可以以更迅速、更經濟和靈活的方式來滿足不斷變化的客戶需求并提供定制性的解決方案，從而占領更廣泛優質的市場。同時，數字化的客戶意志浪潮也將以前所未有的力度沖擊保險業的經營模式，保險公司如何在巨浪涌動中生存下來并踏浪前行，考驗著保險行業的智慧。
2014年8月國務院印發的《國務院關于加快發展現代保險服務業的若干意見》中明確指出，“支持保險公司積極運用網絡、云計算、大數據、移動互聯網等新技術促進保險業銷售渠道和服務模式創新。大力推進條款通俗化和服務標準化，鼓勵保險公司提供個性化、定制化產品服務，減少同質低效競爭。推動保險公司轉變發展方式，提高服務質量，努力降低經營成本，提供質優價廉、誠信規范的保險產品和服務”。這說明保險市場的未來趨勢已形成共識，要在新的市場形勢下實現“增加個性定制，減少同質低效”的目標，保險業必須要完成自我蛻變重生。
(一)“互聯網+”促進了保險公司自我意識的變革
面對“個性與集體、細分與廣泛”深度共存的新市場環境，保險公司必須由內到外實施變革，才能適應在整個市場環境，從中存活。因為隨著數據成為生產資料的趨勢越發明朗，一批掌握“數據生產”技術的新型企業將進入保險市場，保險公司最大的競爭對手不再只是傳統的同業。其他行業的公司，如科技互聯網公司，由于對“互聯網+”技術的發展趨勢以及對客戶有更好的了解，他們更懂數據生產，及時抓住機會，進行跨業經營。因為他們的價值主張更加符合消費者需求，所以更容易被消費者所接受，他們較少與傳統保險公司正面競爭，通過影響消費者，頻頻上演“外圍突破”的大戲。同時，其他行業已經開始從單個產品銷售轉向多個產品銷售和客戶生命周期價值模型的開發，大大降低了運營成本，積極開拓保險市場“新戰場”。
因此對保險公司而言，“最大的競爭對手”已經變成了自己，挑戰的是保險公司原有的企業文化、經營思路和行為模式。具體的變革途徑，一種選擇是建立新的公司，和現有公司一起運營。其好處在于更容易融合聯動，而難度在于新公司能否實現變革，抑或新瓶裝舊酒。另一種是考慮收購那些已經具備相關能力的公司，或與他們合作。這種方法難度在于兩個不同基因公司如何實現真正的聯動，其好處是一方面能帶來更大的靈活性和創新空間，同時又能降低成本、設計及執行風險。變革成功的主要決定因素，將不再是規劃和設計，而是如何解讀不斷變化的期望，快速推向市場，獲取反饋并迅速調整。 (二)“互聯網+”帶來了場景化陪伴型保險產品的研發
自我意識實現變革的同時，承載意識的產品必須同步實現變革，才能發揮出強大力量。保險公司如要取得成功，將需要形成以客戶為中心的數字化思維模式響應市場環境中的變化并設計出貼合客戶需求的保險解決方案。在提高客戶體驗方面，其關鍵是整合多個實體與虛擬營銷網絡和接觸點。開發個性化的產品和服務對于阻止一些險種出現的標準商品化趨勢也十分重要。互聯網保險營銷渠道流量大，接觸客戶數量和頻率遠高于傳統渠道，需銷售簡單化標準化的產品。在產品研發方面，避開傳統車險業務，主打與互聯網交易直接相關的企業、家庭財產保險、貨物運輸保險、責任保險、信用保證保險，但不是簡單地將傳統保險產品移植到互聯網，而是考慮消費者的需求以及在線的特點設計產品。
在開發出簡單貼合客戶的單個保險產品后，保險公司再將各類保險產品有機串聯起來，與客戶生活的各個環節進行對接，實現對客戶完整生命周期的覆蓋，為客戶提供全方位的風險防護，這種保障一直保護著客戶，將產品融于客戶生活，才能真正黏住客戶。
(三)“互聯網+”催生了集體意志與個性定制相融的服務模式
“互聯網+”與人口結構的變化也將逐漸消除保險市場中地域之間、企業之間和企業內部各個機構之間的邊界，保險市場層次變得更加廣泛，客戶變得更加“強大”，保險公司想要在這個市場上扎根，就必須要重構自己和客戶的關聯，利用數據網絡強化延伸自己的觸角，專注于了解數據浪潮背后的客戶意志，保險業的經營將從“價差”時代走向“服務”時代。
同時，以“互聯網+”技術為背景，社會形成互聯網生態，在新生態環境下滋生新的風險，并對各種未知的風險定量化，產生新的保險產品，為保險行業發展提供創新土壤。將保險需求、產品形態及其對應的價格機制精確到個人與群體，利用“互聯網+”技術打破時空限制的特點，達到個性化風險控制和定價，提高保險產品的交互性，實現保險產品的完全定制。
(四)“互聯網+”促使了保險業務經營模式的升級
“互聯網+”時代下，分散的客戶意志可以通過數據快速實現連接合流，客觀上增加客戶話語權，漸形成買方市場。現有的保險公司及傳統的中介機構要在這樣的市場中保持一席之地，就必須對其業務模式進行升級。無論市場在哪里，最重要的是要預測并跟上這股浪潮，否則它們只能被這股浪潮吞沒。因為客戶在開放的技術架構下將通過“互聯網+”技術形成一種基于個性化的經營與管理，在此基礎上，“自保險”時代的到來是必然的。
縱觀整個數字化浪潮，最大的特征就是在于單個客戶可以通過數字化而進行快速整合一個巨大的客戶群體意識，隨著又可以迅速分散成單個存在提出個性要求，面對這種市場，保險公司業務模式必須變革，最高效最大化地滿足個體需求，同時又保持公司整體與客戶的群體意識實現合流，才能適應市場，而能幫助保險公司實現這種“快速聚散應對”的就是“互聯網+”保險營銷模式。
第7篇：互聯網醫療營銷方案范文
視頻影音時代來臨
網絡產品的更新換代與整個互聯網大環境的發展息息相關，萬兆產品的換代也不例外。今天，互聯網上視頻和語音的流量越來越大。YouTube已經成為僅次于Google和facebook的全球流量領先的網站，國內的土豆、優酷、CNTV（中國網絡電視臺）等在線視頻網站也正大熱，人們已改變了過去從網上下載視頻瀏覽的習慣，而是更多地選擇在線觀看。
徐松泉表示，P2P下載對網絡傳輸質量的要求并不高，但在線視頻應用卻要求網絡傳輸的高質量。當前，美國、日本等國家已經實現了真正意義上的高帶寬和低時延，能夠充分保障在線視頻觀看的流暢。從我國的網絡基礎設施來看，雖然目前還無法支持60％～70％這樣高比率的帶寬占用，但運營商為了滿足人們對于互聯網應用的新需求也在積極備戰。未來，大多數的互聯網應用都將與視頻相關，所以運營商看重的將不僅僅是帶寬，他們會越來越看重數據傳輸的質量，并會越來越迫切地需要解決數據傳輸的時延問題。
不單是通信行業，交通、醫療、環保、金融等與人們生活緊密相關的行業，今天都在面臨相同的挑戰。以平安城市為例，徐松泉說，一個城市可能有幾十萬甚至上百萬的監控攝像頭，通過這些攝像頭采集到的海量視頻數據被傳輸到指揮監控中心，工作人員正是依據這些數據，進行分析并做出及時響應和反饋的。另外，中國目前在建的很多云計算中心、IDC等，都存在相同的問題和需求。這反映出，未來的互聯網數據將以實時數據，特別是實時的視頻數據為主。
新趨勢賦予“萬兆”的新使命
互聯網的變化對萬兆產品的發展提出了新的要求。徐松泉認為，首先，萬兆產品不僅要求保障高帶寬，還要實現低時延。例如在線觀影，數據可能要經過十幾甚至更多的設備，如果每個防火墻的時延是幾十微秒，疊加起來就會嚴重影響視頻的流暢和觀影體驗。因此，低時延是保障網絡傳輸質量的關鍵。目前，東軟是率先可以將萬兆產品的時延控制在5微秒以下的國內廠商，法寶就是東軟核心的FPGA專有技術。據悉，東軟從2004年開始研發FPGA技術，到現在已經有7年時間。7年磨一劍，最終形成了今天的東軟萬兆和超萬兆（100G）解決方案。高帶寬、高并發、低時延的特性，讓該系列產品和解決方案在市場上僅試水一年，就取得了不錯的成績。
第8篇：互聯網醫療營銷方案范文
關鍵詞：產品分類；網絡模型；支撐體系
中圖分類號：TN914.53文獻標識碼：A文章編號：1005-3824（2014）04-0066-06
0引言
隨著2009年的電信重組以及全業務牌照的發放，集團客戶市場成為了各大通信運營商爭奪的焦點。2012年7月，中國移動政企客戶分公司成立，主要提供面向政府、大型企業等重要集團客戶的銷售和端到端服務，負責面向全國的集團客戶產品整合和產品推廣。在各省公司開展集團客戶市場的專業化運營的趨勢下，打通集團客戶售前、售中、售后的業務流、服務流，優化服務支撐體系勢在必行。針對信息化拓展特點，開展集團信息化建設策略研究十分關鍵。
本文主要內容包括：1）集團信息化產品分類及產品定義，2）集團信息化典型業務網絡模型，3）集團信息化支撐體系探討。
1集團信息化產品分類及定義
在集團客戶產品中，含標準化產品和行業定制產品，種類比較繁多，其運用頻率也有較大差別。本文從建設單位的建設角度考慮，選取了部分運用廣泛，具有典型代表性的幾類產品作為本論文的研究范圍。
本文論及的集團信息化產品劃分，可從以下維度分析：1）按業務類型分：專線類業務、話音類業務、視頻類業務、短彩信類和ICT類；2）按規模分：小型企業、中型企業、大型企業和聚類企業；3）按行業分：政府行業、醫療衛生、能源行業、制造業、服務行業、交通運輸、教育行業、旅游行業和金融行業[1-3]。
1.1按業務類型劃分產品
1）專線類業務。
傳輸專線業務是依托中國移動的傳輸網絡，向企業提供數字電路的租用和維護服務，其帶寬占用方式為獨享帶寬。
① MPLS VPN專線業務是通過采用MPLS技術在中國移動IP網上構建企業IP互聯專網，其帶寬占用方式為在保證業務質量情況下的共享帶寬。
② 語音專線業務是通過移動傳輸網絡將集團客戶接入到移動語音網絡，為客戶提供語音等服務的專線解決方案。
③ 互聯網專線業務是指為客戶提供各種速率的鏈路接入CMNet，實現方便快捷的高速互聯網上網服務，帶寬可以靈活選擇。
④ APN專線業務是以中國移動現有的無線網絡為物理承載，通過隧道加密的VPN方式訪問用戶本地服務器的一種業務。
2）話音類業務。
① IMS固話。為企業提供固定電話撥打業務，目前采用接入移動IMS網絡實現。
② 呼叫中心直連。是指通過中國移動提供的語音專線，將集團客戶的呼叫中心與中國移動的語音交換網絡進行直聯，從而使中國移動終端用戶通過中國移動的網絡直接撥打集團客戶的服務號碼，并享受其所提供的服務。
③ 移動400業務。中國移動為無自有呼叫中心的中小型集團客戶搭建綜合語音通信門戶，向企業提供集語音、短信、彩信為一體的信息交互服務，滿足企業營銷推廣和客戶服務的多樣需求，進而提升企業形象和客戶滿意度。
3）視頻類業務。
① 視頻監控是通過視頻采集原始信息，經壓縮編碼等處理后傳輸至監控客戶端，實現各類現場移動查勘、集中監控和遠程管理，還可以配合中國移動語音、位置定位和設備控制等服務，以短信預警、群組通話等方式幫助客戶更高效地實施安全舉措，調度應急資源。
② 視頻會議幫助分散在各地的成員完成“面對面”的實時溝通，提高企業的工作效率并節省差旅成本。集圖像、語音、數據于一體，用手機或電腦、在辦公室或在旅途中都能接入會議。
4）短彩信類。通過短彩群發方式，提供企事業單位內部辦公信息的傳遞、營銷服務信息的、客戶需求收集和意見反饋等服務。也可按照客戶需求進行定制化開發，如配合企事業單位的辦公管理、業務經營和生產控制的需求，自動發送定制的短信或彩信。
5）ICT類。ICT是IT（信息業）與CT（通信業）2種服務的結合和交融。在中國移動為客戶提供的一站式ICT整體服務中，包含集成服務、外包服務、專業服務、知識服務以及軟件開發服務等。ICT服務不僅為企業客戶提供網絡構架的解決方案，還減輕了企業在建立應用、系統升級、運維、安全等方面的負擔，節約了企業運營成本。
1.2按規模劃分產品
1）小型企業。成員規模10人以下，其典型場景為寫字間類企業客戶。該類企業的信息化建設需求包括固話、互聯網專線等業務，業務需求單一，解決方案簡單。
2）中型企業。成員規模10-100人之間，其典型場景為酒店、醫院、商場、超市等在1個或幾個樓棟的情況。該類企業的信息化需求包括固話、互聯網專線、移動400等業務，業務需求較少，解決方案較簡單。
3）大型企業。成員規模100-1 000人，其典型場景為政府、金融、大型企業等存在分支機構的情況。該類企業的信息化需求包括傳輸專線/VPN專線、互聯網專線、固定電話、視頻會議、視頻監控、呼叫中心以及ICT類等，業務需求具有綜合性，解決方案復雜。
4）聚類企業。成員規模1 000人以上，其典型場景為高校、園區、大型寫字樓群等。該類企業的信息化需求包括互聯網專線、固定電話、視頻監控以及ICT類等，業務需求具有綜合性，解決方案復雜。
1.3按行業劃分產品
根據前面幾節的分類，可對集團信息化行業，按照企業規模和業務類型進行歸類，從而在進行集團信息化建設中，能夠事先進行業務推介，做到有準備的產品營銷。表1為集團信息化各行業業務需求分析。
行業類型企業規模業務類型需求政府行業大型企業傳輸專線/VPN專線、互聯網專線、固定電話、視頻會議、視頻監控、呼叫中心以及ICT類等醫療衛生大、中型
企業傳輸專線/VPN專線、互聯網專線、固定電話、視頻會議、視頻監控、呼叫中心以及ICT類等能源行業大型企業傳輸專線/VPN專線、互聯網專線、固定電話、視頻會議、視頻監控、呼叫中心以及ICT類等制造行業中、小
型企業固話、互聯網專線、移動400服務行業中型企業固話、互聯網專線、移動400交通運輸大型企業傳輸專線/VPN專線、互聯網專線、固定電話、視頻會議、視頻監控、呼叫中心以及ICT類等教育行業大型、
聚類企業傳輸專線/VPN專線、互聯網專線、固定電話、視頻會議、視頻監控、呼叫中心以及ICT類等旅游行業大、中
型企業互聯網專線、固定電話、視頻會議、視頻監控、呼叫中心、移動400以及ICT類等金融行業大型傳輸專線/VPN專線、互聯網專線、固定電話、視頻會議、視頻監控、呼叫中心以及ICT類等
2集團信息化典型網絡模型
2.1專線
移動專線目前可選擇的技術眾多，對于業務匯聚點可選用的技術方案包括：PTN，SDH和PON；客戶側可選的技術方案則包括：PTN，SDH、裸纖/協轉/光收和PON。對于上述技術在不同等級客戶、不同場景下的選擇將作為本課題專線網絡模型研究的亮點。
首先，對專線的組網模型概覽總結如圖1所示。
其次，對于場景模型選擇的分析如表2和表3。
2.2話音
中國移動集團固話是中國移動全業務發展的重要組成部分，是拓展市場和發展新業務的有效利器。當前階段，移動固話主要依靠移動IMS核心平臺，采用融合通信技術為集團客戶提供語音接入業務服務，實現固話、手機的虛擬集群網，實現號碼統一接入、統一管理和內部短號互撥等功能。
總的來說，IMS話音實現方案通過在用戶側建設局域網，局域網用戶側通過RJ45/語音雙絞線接入SIP電話/普通電話，局域網出口通過傳輸專線上聯移動互聯網，從而實現與移動IMS核心平臺的連接，并采用VoIP方式直接向IMS核心網注冊，實現用戶放號。
集團固話在實際建設中，需要分場景建設，分析如下：
1）小企業新建場景。小企業新建場景如圖2所示。
圖2小企業新建場景場景說明如下：
（1）無內部呼叫控制需求小企業，可優先考慮IAD；（2）0IAD容量1至幾百個，可以根據需要進行組合，為了管理方便，一般盡量采用同種型號；（3）大容量IAD一般部署在企業機房，連接配線架。小容量IAD一般部署在辦公室/桌面，直接出模擬線連接電話機；（4）IAD支持級聯組網，當用戶需要擴容時，可以通過IAD的冗余下行LAN口進行級聯，不需要額外增加網絡交換機或占用相應端口（一般不超過4級）。
2）大企業新建場景。大企業新建場景如圖3所示。
3）小企業替換場景。小企業替換場景如圖4所示。
4）大企業替換場景。大企業替換場景如圖5所示。
2.3視頻
隨著多媒體技術的應用日益廣泛，企業對于視頻業務的需求廣泛增加，視頻業務成為與數據、話音并存的第三種基礎業務，在現代企業的信息化建設中被廣泛采用，應用范圍很廣，如視頻監控、視頻會議、網上可視電子商務、網上政務、網上購物、網上學校、遠程醫療、網上研討會、網上展示廳、個人網上聊天等。視頻技術研究點分別如下：
1）視頻壓縮技術。
視頻壓縮技術對于視頻清晰度、存儲量（帶寬）和穩定性有重要意義。目前主流采用H.264和MPEG4兩種，其區別如下：
MPEG4標準成熟、對多媒體數據壓縮編碼提供了廣闊的平臺，特別是多媒體信息基于內容的檢索和訪問等，應用范圍包括實時視聽通信、多媒體通信、遠地監測/監視、VOD、家庭購物/娛樂等；其缺點是由于系統設計過于復雜，難以完全實現兼容，且對于中國企業來說還要面臨高昂的專利費問題。
H.264設計簡潔，高效壓縮比（H.264的數據壓縮率在MPEG2的2倍以上、MPEG4的1.5倍以上），在不同分辨率、不同碼率下都能提供較高的視頻質量，采用“網絡友善”的結構和語法，使其更有利于網絡傳輸。H.264比MPEG4更容易推廣，更容易在視頻會議、視頻電話中實現，更容易實現互連互通，且專利費用低廉。
2）攝像機分類。
攝像機的關鍵性能指標包括傳感器類型、分辨力、信噪比和最低照度等。從外觀結構分為槍機、球機、半球機和針孔等；從最低照度分普通型、月光型、星光型和紅外照明型；從輸出信號分模擬攝像機、網絡攝像機和數字攝像機等。從分辨力分標情、高清和超高清攝像機。因此，在進行攝像機選擇時，應根據具體的環境和客戶需求進行具體選擇。
3）不同高清視頻技術選擇。
不同高清視頻技術選擇如表4所示。
前端攝像機包括數字攝像機、模擬攝像機和網絡攝像機等，其中，數字攝像機通過光纖直連視頻距陣，實現視頻的短距離傳輸；模擬攝像機通過同軸電纜連接視頻距陣，實現視頻短距離傳輸；網絡攝像機通過以太網雙絞線接入IP網絡，實現視頻的遠程傳輸。
后端視頻中心平臺，則包括視頻距陣，實現視頻切換、管理和存儲等功能；電視墻，實現視頻呈現；存儲設備，實現視頻的大容量存儲；管理終端PC，實現視頻監控系統的日常維護等工作。表4不同高清視頻技術指標對比表
4）視頻組網。
以視頻監控系統為例，其組網拓撲如圖8所示。
近年來，雖然移動公司在集團信息化的拓展上有較大的進展，但隨著電信、聯通等在集團客戶市場競爭力的提升，移動仍處于較弱的地位，下面就以下幾點建議進行探討：
1）梳理產品，積極開發拳頭產品，提高企業品牌效應。
相比電信，移動公司的集團信息化產品在產品細分、針對各行業的定制產品開發上尚存在諸多的不完善，導致其在市場競爭中處于劣勢地位。目前，電信的“商務領航”已經深入人心，各種行業的針對性產品開發也日益完善；相比之下，移動的“動力100”則顯得動力不足，大多數產品在與電信比較的時候，并沒有探索出移動自己的拳頭產品。因此，在進行集團信息化推廣時，應積極開發拳頭產品，提高品牌效應，才能使得信息化道路走得更加平坦。
2）從投入和產出角度，綜合分析產品效益，為未來產品選擇提供商務參考依據。
目前移動集團信息化建設采用“收、支”兩條線的考核辦法，即市場口只關心收益，網絡口只關心投資，這導致在項目支撐之初的導向上會出現重大分歧，最終憑領導判斷決策，這對項目的建設成敗，對公司是否有效益可圖，將產生重大的不確定性。建議集團信息化建設應從公司整體利益、社會名聲和效益名聲均參考的角度出發。另外，相關數據表明，集團信息化建設的收益多集中在少數重要行業，A類集團客戶占比10%，創造70%的信息化收益。可見，對于政府、金融等部門，仍是需要重點爭取的信息化市場。
3）積極加強網絡儲備，準確定位預覆蓋，既要提高業務開通速度，又要避免由于覆蓋無效帶來的投資浪費。
“良好的光纖和管道資源，以及有序的資源管理”是電信在專線競爭中的優勢。而移動則存在網絡建設不完善和資源管理不清楚的問題，需要積極優化。對于網絡儲備建設，將是提高集團信息化服務質量，加快網絡建設進程的關鍵點，需要有規劃、有重點、有步驟的建設。
4）回收集團信息化產品資源，設立統一歸口部門，避免因部門間大量的協調工作所引起的產品開發周期過長的問題。
目前，移動運營商集團信息化產品資源分散于不同部門，例如：數據部掌握各種信息平臺產品，包括千里眼等；市場部掌握個人客戶產品，包括駐地網、WLAN等；集客部掌握固話和ICT產品；物聯網掌握物聯產品；而在工程建設職能上，又有工程建設部、集響中心和分公司網絡部等。這些產品和資源的分離，都不利于集團信息化整體解決方案的提出，一旦出現綜合解決方案需求時，需要協調大量的部門和資源，甚至需要召開多次會議才能解決，這無疑將復雜的問題更加復雜化。因此，建議將復雜的問題簡單化，資源統一回收、統一分配，設立統一歸口部門，協調部門間分歧，快速響應市場。
5）梳理集團信息化產品產業鏈，積極和廣大產品提供商合作，從源頭控制產品價格，避免價格競爭時處于不利地位。
集團信息化產品的產業鏈不僅是運營商本身，更關鍵的是各大產品提供商、系統集成商和施工方，因此需要建立起廣泛的合作機制。目前，移動對于集團信息化建設多采用租賃模式和購買模式，無論哪種商務模式，對于信息化產品的價格控制是最重要的，除了集采設備價格可參考外，對于非集采設備，應該從源頭控制產品供貨商和價格，這樣當遇到項目競爭時，至少可以做到價格不處于劣勢地位。
6）積極適應從通信運營商向全業務運營商的角色轉變，不斷積累全業務運維經驗，加強支撐體系的IT設施建設。
全業務運營時代的中國移動面臨著戰略轉型：業務上從單一的無線業務運營商轉向全業務運營商轉型；運維上從經營個人移動及增值業務轉向經營集團、家庭、個人的語音、數據及融合業務轉型；網絡上在核心網、無線接入網基礎上增加了多種類型的用戶接入網絡。為了面對這個戰略轉型，公司在組織架構、支撐流程以及IT基礎設施等方面，均需要進行相應的調整，而不能由現有的架構、流程和IT系統僅做少許改造來適應這個轉型[4-5]。
4結束語
集團信息化的建設是個不斷完善的過程，隨著集團客戶產品更加細分、新的網絡技術的出現以及新的運維流程的制定，對集團信息化的建設策略也將有更多的要求。本人將會在今后的工作中不斷加強研究深度，從細節上為推動移動運營商集團信息化的發展貢獻自己的力量。
參考文獻：
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第9篇：互聯網醫療營銷方案范文
無疑，O2O是移動互聯網時代潛力最大的市場之一。用戶(流量)、支付、商家被稱為實現O2O必不可少的三要素。年初阿里旗下快的打車和騰訊旗下的滴滴打車打得不可開交后，百度加緊推出百度錢包，都是為了爭奪O2O的移動支付市場。支付的橋梁搭起來后，為使各自的巨額流量加速變現，互聯網大鱷們吹響了拉攏傳統商家的集結號。360等安全廠商，美團、窩窩等本地生活服務平臺，58同城、趕集網等信息分類網站的加入，讓這場搶奪愈發白熱化。
現象
互聯網公司：爭搶線下商戶
“360回歸手機通話功能這一自然屬性，‘360來店通’在不改變用戶習慣的前提下，用通話這一最自然、最便捷的方式連接用戶與商家，把過客變為常客，成為‘來店’的最大營銷價值。”10月10日的360數字世界大會上，360副總裁于光東向商家拋出了橄欖枝，這被視為360布局O2O的一個里程碑式的動作。
此情此景，讓人不由想起一個月前的百度世界大會，百度副總裁李明遠宣稱：“‘直達號’將是傳統服務商擁抱移動互聯網的最佳方式。”這是百度2013年推出“輕應用”(可被百度檢索和智能分發，無需下載、即搜即用的全功能APP)后，正式將“即搜即用”的能力從專業開發者向傳統服務企業開放。
盡管大多數手機用戶，對商家在微信開設的公眾號及支付寶錢包服務窗更為熟悉，但越來越多互聯網公司前赴后繼地“撲”向商家。
以往，手機360安全衛士可為用戶阻擋騷擾電話，現在，當用戶撥打商家電話或發短信時，360安全衛士可自動關注該商家的“來店”(類似于公眾號)，以后當商家主動推送服務信息時，顧客即可在“360通訊錄”中看到。以餐飲企業為例，當中午訂餐熱線繁忙時，“來店”還會提醒用戶轉為在線訂餐，并實時推送在線訂餐的優惠信息。此外，用戶還可以通過360手機衛士、360手機瀏覽器、移動搜索APP等多個渠道入口，找到“來店”的商家。
而百度“直達號”是定位于商家在百度移動平臺的官方服務賬號。就像商家的一個移動招牌，用戶可通過移動搜索“@賬號”主動找到商戶，也可以通過百度地圖的“附近”功能等發現商戶，進而在百度手機端體系內完成線上下單、支付、排位、點菜等一系列動作。
在觀察者看來，360和百度對自身產品營銷特質的直言不諱，與微信公眾號4年多來在“營銷”上的搖擺形成鮮明對比。值得玩味的是，嗅到大戰血腥味的微信在9月10日自砍微信支付門檻，宣布公眾平臺(公眾號支付)、開放平臺(APP支付)申請微信支付功能，暫免收保證金，這被視為微信拉攏傳統企業的重要動作。而在此之前，微信公眾號要求收取2萬元的保證金才能開通微信支付，一大批中小企業和個體戶被攔在門外。
有意思的是，面對O2O帶來的商機，中小互聯網公司也紛紛布局，10月9日窩窩商城推出基于移動直銷模式的“網店通”產品，幫助生活服務商家建立自有網上店鋪，并幫助網店打通其他第三方平臺；8月初，58同城為商家研發推出了可自行定制的移動建站系統“微站通”，幫助商家可對58同城會員賬號后臺以及微信公眾號系統進行管理。各家眼花繚亂的動作使得O2O商家資源的爭奪戰愈發白熱化。
線下商戶：多數持觀望態度
互聯網企業的蜂擁，與傳統線下企業互聯網轉型的迫切心態相互呼應。根據百度提供的材料，“直達號”后不足一小時，百度所提供的10000枚邀請碼即被搶完。
一家餐飲企業負責人告訴記者，今年以來，他已經和許多宣稱幫傳統企業“觸網”的第三方服務公司接觸過，年中以來，又有許多大中型互聯網公司主動找上他，簡直是“亂花漸欲迷人眼”。“細分行業的第三方服務公司提出的解決方案更專業，但互聯網公司本身擁有流量。”該人士坦言，互聯網公司多打出免費試用牌，在這一點上有一定吸引力，但他對于不少公司提出的概念其實是一知半解。
記者從百度“直達號”最大的第三方合作伙伴點點客獲悉，作為幫傳統企業互聯網轉型的第三方開發商，點點客目前已經向百度提供了數萬個商戶的數據，涉及餐飲、4S店、婚嫁、房地產等行業的中小企業，入駐點點客平臺的商戶免費接入“直達號”。從第一個月“直達號”的運營情況看，尚未出現用戶數、訂單轉化率等大規模爆發的情況。
上海某連鎖酒店集團是搶到“直達號”邀請碼企業中的一員。該公司相關負責人林女士透露，該公司此前已經創立了“百度輕應用”，通過百度搜索公司名字可一鍵預訂。林女士告訴記者，“直達號”對于想進一步發展直銷渠道的成熟酒店品牌會有吸引力；較有知名度的連鎖酒店的搜索、預訂渠道已經比較成體系，通過“直達號”開拓一定量新用戶也是可以預期的；而新門店和新品牌恐怕要選擇相對成熟的OTA平臺(在線旅游商)，才會帶來較多廣告效應。
“強者恒強的法則在任何營銷渠道均有效。”另一酒店集團一位黃姓經理表示，不管是“360來店通”還是百度“直達號”，對于信息化程度不高、知名度較小的單體商家而言都有推廣難度，因為要實現直連消費者，首先需要一輪收銀、預訂、結算的信息化系統改造，然后還要有相應的人員負責線上業務。
黃經理還針對個人用戶身份提出疑問，通過地圖找到商家真的是用戶的剛需嗎？用百度地圖的手機用戶的核心需求是什么，一定會關注周邊商家嗎？王先生還表示，接入“360來店通”后，商家給用戶推送信息的前提是用戶安裝了“360通訊錄”這款APP，對于不安裝的用戶沒轍，而且如果用戶本來就不認識某些商家，自然不會主動撥打，貌似也不會觸發這款產品。
依托微信營銷爆紅的阿虎燒烤創始人王銘衛認為，“直達號”、“來店通”等只適合大品牌的餐飲商家。他建議中小商家從各平臺吸收用戶，用微信積累用戶，因為微信公眾號可以像池塘一樣，讓中小商家獨立積累用戶，獨立與用戶建立點對點的連接，跟用戶形成互動。
戰術
巨頭出組合拳發力O2O
360搜索銷售部總經理欒天接受采訪時曾表示，基于360的全套系統和產品，傳統企業投入1元錢，可以獲得141元左右的回報。值得注意的是，360推出“到店通”的同一天，還推出了“360實效平臺”和“360聚效平臺”兩款營銷產品。
業界認為，這三款產品之間是分不開的。前者主要整合360所有業務線的流量資源，后兩者則還面向外部其他平臺。“360實效平臺”包括360大數據決策系統、360點睛廣告投放系統、監測系統等，“360聚效平臺”是跨屏開放式AdExchange流量交易平臺，對于廣告主及商而言，其通過公開的實時競價方式，將廣告推送給受眾，能夠實現移動端、PC端多屏互動的跨屏營銷技術。360稱，未來三年不打算在“360聚效平臺”上賺錢，其間獲得的利益全部歸合作伙伴。
百度同樣祭出組合拳。有業內分析人士認為，糯米網的商家資源無疑會最先用在“直達號”上。今年1月份，百度完成全資收購團購網站糯米網，由于百度強大的分發入口(91助手+輕應用)和流量貢獻，糯米網已穩穩進入生活服務平臺前三甲，緊追美團和大眾點評。事實上，百度糯米正在從團購網站轉型為生活服務平臺。“百度糯米+直達號”的組合營銷方案對于生活服務類企業具有不小的吸引力。
熟悉百度競價排行模式的企業已經開始感覺到，PC端競價模式若移植到移動端的“直達號”，可能引發一陣躁動。比如用戶搜“火鍋”一詞，火鍋商家要匹配上這個模糊搜索，肯定會爭相競買這個詞。另外，目前百度對接入“直達號”的企業還比較謹慎，申請者或者原來的輕應用開發者轉到“直達號”都會走審批流程，在“認證”方面也可能做一些文章。
據億歐網聯合創始人黃淵普預測，商家作為O2O的關鍵一環，未來互聯網巨頭除加強地推和營銷之外，可能會拉攏或投資一批原本已有客戶資源的第三方服務機構幫助代運營、代開發。同時，收購一批ERP(企業資源計劃，包括收銀系統、點菜系統等)系統商也是互聯網平臺們的下一步舉措，因為不少線下生活服務企業，尤其是餐飲企業信息化程度不高，ERP系統已經過時，但換系統成本高，而收購ERP系統商的好處就是可借勢找到商家、接入傳統企業并一舉改造。另外，收購或入股線下連鎖企業對于互聯網企業布局O2O則更為直接。
目前，黃淵普的預測在騰訊身上已經發生，騰訊旗下大眾點評在9月份連續吃下石川科技和天財商龍兩家系統商，而騰訊已經增資入股華南城，并且和萬達、百度合資公司，擬打通萬達商業帝國的O2O。
探因
互聯網想從“連接”中找未來
在易觀國際分析師龐億明看來，360“來店通”的推出也跟其移動端商業化息息相關。“‘來店通’是基于用戶的主動電話撥出才可以實現用戶與商戶間的關系建立，在幫助商戶吸引新用戶方面有一定難度，其作用與服務號更類似——維系老客戶。在連接用戶與商戶的關系方面，顯然目前360方面的優勢還不是特別突出，360尚沒有更好的通路建立起二者間的關系，這是企業的基因和目前的服務群組決定的。”她認為，360在移動端商業化方面有野心，不過挑戰也很大。
“與之同理，百度‘直達號’的推出也是百度商業模式轉型的一個標志，百度一直以競價廣告為主營收入，此次嘗試了交易分成、增值服務等收入模式。”龐億明分析，在傳統企業擁抱互聯網的大潮中，百度的機會在于，搜索仍是用戶信息獲取的重要依賴渠道，用戶搜索需求強盛。但億歐網聯合創始人黃淵普指出，“直達號”推廣面臨的“坎”也不少，包括地面推廣、商家信息化程度、用戶搜索加“@”的習慣、社交擴散和實時互動能力、支付能力和用戶的賬戶體系。
事實上，在PC互聯網時代，一批互聯網企業通過信息溝通、販賣流量，致力于消除信息的不對稱賺到了第一桶金，比如百度和阿里。然而，在移動互聯網時代，依靠提供信息、販賣流量賺錢的方式發展空間有多大并不好說，智能手機讓人的感官進一步延伸，在漫長的產業鏈上，互聯網巨頭以往在PC端積累的流量基礎也可能被分流，因此靠服務賺錢比靠信息交易賺錢更有含金量、利潤也更豐厚，和傳統行業結合，從傳統產業中掘金無疑具有更大的發展潛力。
黃源普說，為傳統企業提供移動化解決方案，對于互聯網巨頭們的意義，不僅可以從中賺取傭金、增值服務費，還可以強化自身賬號體系和支付系統，形成用戶數據沉淀，進而幫助企業為用戶提供個性化服務，此后依據大數據和支付系統發力互聯網金融也可期待。
在“連接”方面，BAT中的另兩大互聯網巨頭——阿里巴巴和騰訊顯然走得更快一些。8月底微信推出了“智慧生活”解決方案，企圖連接本地生活服務、政務、公告醫療、交通物流等方方面面，還推出企業號以切入企業移動端OA系統，同時還通過入股大眾點評、華南城、58同城等線上線下企業謀求打通O2O。而阿里巴巴主要從支付寶錢包、手機淘寶出發，以淘點點、服務窗、未來生活開放平臺等產品入手，連接用戶和企業，同時發力小微金融幫助中小企業轉型升級發展。
在“直達號”后，9月24日百度快馬加鞭了百度智慧商業平臺，擬整合百度大數據、百度地圖LBS等產品技術能力，各行業提供數據和產品解決方案。而在“直達號”之前，今年4月百度推出全球首個開放大數據引擎，宣布將包括開放云、數據工廠、百度大腦在內的大數據能力開放給傳統企業。
現狀
移動變現發展均在初級階段
BAT等不約而同地從“連接人與信息”、“連接人與商品”、“連接人與人”，進一步轉型為“連接人與服務”甚至“連接一切”，并將此視為移動端變現的商機。無奈用戶習慣尚在培育期，巨頭們只能盡力拉攏商家，戰戰兢兢地跟時間賽跑。
至“直達號”推出，百度移動O2O生態形成了“直達號(搜索+地圖)+基礎交易系統+第三方服務商+百度錢包+廣告系統+大數據”的閉環，這與微信(商家店鋪+基礎交易系統+第三方服務商+微信支付+廣點通+大數據)和淘寶(商家店鋪+基礎交易系統+第三方服務商+支付寶+直通車+大數據)的生態相仿。
今年二季度，百度和阿里均公布了移動端營收占比，騰訊沒有公布。財報顯示，2014年二季度百度和阿里移動端營收占比分別是30%和19.4%。但業界普遍認為，移動端之戰尚未決出勝負。事實上，各參戰方各有擁護者。比如在百度“直達號”宣布死磕微信公眾號后，曾引起兩派爭論。
此前李明遠對“直達號”為海底撈帶來的驚人變化描述道：每天在百度移動平臺搜索海底撈的需求有2萬余次，模糊需求也有1萬次。在海底撈門店周邊3公里內，有10萬個手機百度顧客，百度數據分析，其中有2萬多人喜歡吃辣的、川菜。這時在手機百度“發現”中，就會把海底撈促銷信息推薦給這2萬個顧客。海底撈直達號能讓顧客進入服務頁面后，將線下的閉環服務提前，用戶就餐后可以評價和分享，擴散口碑。測試結果顯示，直達號日均為海底撈新增1500單訂單；線上實現一站式服務和SNS社交體驗后，排長隊現象有所緩和，平均排隊時間減少10分鐘。
微信公眾號的支持者也引用海底撈披露的數據稱，今年1月份，海底撈微信公眾號正式上線，目前日增長粉絲人數在4000人左右。1月到3月，海底撈微信訂單已經增長到31491單，占全網訂單63%。微信支付訂單3446筆，占全網支付比例60%，海底撈微信支付的交易占全部銷售比高達17%。
觀點
黃淵普億歐網聯合創始人
就BAT而言，在“連接”上做得最好的是騰訊，其次才是阿里和百度。首先從移動入口看，騰訊手握微信這一強黏性“大殺器”，而支付寶錢包和搜索相比在黏性上更弱，微信賬戶的強留存容易使得最終移動端流量匯集到微信池子中。比如不少商家暗地里已經提出“直達號拉新、微信留客”的策略，微信使用戶后續多次消費成為可能；再次，從營收和凈利體量上看，百度距騰訊和阿里仍有差距(注：2013年騰訊、阿里和百度的銷售規模分別是99億元、80億元、51億元)；此外，從收入結構看，騰訊的付費用戶大多數是個人，而百度更多針對的是企業，賺企業的錢雖然可以快速實現銷售額上漲，但如果還能再賺個人的錢，則可以起到化學反應，比如多次開發等。
龐億明易觀國際分析師
BAT三家都是從用戶規模積累的角度，帶動服務的延伸，差異點在于，微信更多的是通過用戶的主動關注，后期商家可實現用戶信息管理、信息服務的推送，對用戶的影響是隨時隨地的；百度通過用戶的一次主動搜索請求精準地提供用戶服務，更加注重當前需求；支付寶優勢在于用戶的支付信息，但支付寶尚未成為用戶信息入口，因此挑戰更大。
