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關鍵詞:網絡招聘;有效性;IT人才;招聘目標;崗位特點;照片系統;雇主品牌;錄用反饋
中圖分類號:F276 文獻標識碼:A 文章編號:1009-2374(2012)31-0135-02
1 概述
知識時代和互聯網時代的到來,讓精通互聯網架構設計、后臺編碼的IT精英人才成為了稀缺的資源。即使計算機專業、軟件工程專業都在各大高校中不斷地被擴招,但是依舊不能滿足市場對IT人才的需求。21世紀,互聯網行業發展非常迅速,對于互聯網公司來說,招聘到IT精英已經成為新的挑戰。如果能在網絡中吸引到人才的加入,并有效地招聘IT人才,那么對于互聯網企業有著非常重要的意義,這也是本文的研究意義所在。
2 概念界定
2.1 IT人才
能在信息技術環境下做研發、測試、數據倉庫、系統運行與維護、對計算機網絡和應用、編程動手能力強的高新技術人才都是IT人才。
2.2 網絡招聘
也就是在線招聘,利用互聯網進行的招聘活動。常見的有6種途徑:(1)在規模較大的專業企業招聘網站進行招聘,如中華英才(ChinaHR)、前程無憂(51Job)、智聯招聘(zhaopin)等,專業招聘網站都是具有招聘頁面的,應聘者可直接在線投放、填寫簡歷,企業可以在網站上付費購買職位數、下載簡歷數、發表招聘廣告。(2)各大校園論壇,企業付費之后,就可在論壇廣告。(3)針對互聯網技術群體,招聘比較適用的是專業性論壇交流網站,如http://;http://;http://;http://;http://;http://等網站。(4)微博招聘是現在很吸引企業HR網絡招聘的一種方式,它速度快、效率高、不收費。(5)社交關系網站,如Linkedill、優仕網等也是專門用來建立招聘的快速網站。(6)專業QQ群,加入專業QQ群,從里面也可以挖掘找到相應的人才。
2.3 有效性
指的是有效招聘,企業通過網絡的六大渠道快速進行甄別,選擇出符合自己企業需要的人才。不僅可以保證找到滿足企業發展需要的人才,而且可以有效地留住。也就實現組織、職位、人三匹配,達到人崗位匹配、人盡其才。
3 在網絡中有效招聘IT人員的方法
當前互聯網企業HR具有專業的人力資源理論知識,但是缺乏實踐經驗,同時對于網絡招聘的認識和使用也不熟練。網絡招聘過程中缺乏對具體崗位的理解,因為網絡招聘中都能看到應聘者的簡歷,其中有QQ,在加QQ聊天的時候對具體崗位職責描述介紹不到位或者描述錯誤失責,這都不利于滿足長遠的網絡招聘和吸引高質量的IT人才。所以提出以下方法來有效招聘:
3.1 明確招聘目標
招聘申請由部門負責人提出后,人力資源部接著要進行深入的調查、研究需要招聘的部門人才需求狀況,并判斷招聘請求。確定各個部門需要招聘的人才后,要認真分析所需招聘員工應具備的“硬性條件”(學歷、工作經驗、專業知識、獲得證書等),接著必須制定所需招聘人員的崗位說明書,說明書里應詳細包括崗位名稱、崗位職責、應聘者所需條件(學歷、專業、性別、年齡等)、報酬等。
3.2 招聘前認真分析崗位特點
分析崗位特點時需與用人部門溝通,這些人才比較可能會在哪些網站投簡歷,經常會逛哪些論壇。了解清楚之后,選擇合適的專業招聘網站進行合作。對于專業知識,HR也需要進行培訓,掌握相應的基礎知識,才可以應對應聘者電話或網絡中簡單的提問,并掌握在專業網站上信息的技巧、篩選所需要的信息本領,做好本企業網站地址與專業招聘網站的鏈接,原則上應該禁止發生打不開公司的鏈接的情況。還可以在各大論壇進行注冊、使用,然后在論壇里面經常招聘的帖子,對想跳槽的員工進行跟蹤和挖掘。比如http://;http://;http://;http://;http://;http://等都是IT行業人員愛逛的論壇。
3.3 建立網絡的招聘系統
網絡招聘系統除要能吸引應聘者之外,還應該設定對應聘者進行初步的在線問卷測試、測評的相關技術及資料,如在線聯系應聘者(QQ、MSN、微博、博客、飛信等)、發出面試邀請等。對合格的應聘者要對其進行整理歸檔,并列出面試的時間。之后建立、完善自己企業的專屬人才數據庫,以方便未來補充新的員工,節約時間和金錢。
3.4 加強自身雇主品牌的建設
如果我們公司聲譽和社會地位都還不錯,很多應聘者都會慕名而來應聘(如百度、GOOGLE、騰訊等)。與此同時要做好公司面試準備,面試的地點應該保持干凈整潔,HR穿著打扮親切隨和專業。營造一個合適的、輕松的面試環境,真誠地告訴應聘者自己所在企業的真實情況。組織一批知識結構合理的面試官,準備好面試的提問清單,授權、分工提問,最好邀請相應部門負責人參與面試會議,因為IT行業很多專業知識一般的HR都不是很了解。面試的重點內容主要應該側重于應聘者的態度、性格、專業知識、團隊精神等。因為IT行業的人都經常坐在辦公室里面進行寫編程,并不參與過多的外交活動,所以對于外貌、儀表等都不做過多的要求。面試時要根據不同崗位的特殊要求,制定不同的面試評分標準,這樣會給應聘者一個很好的初步印象。員工招進來之后應該建立員工的發展和保留長效機制。公司要讓員工感覺有不斷提升的空間,管理者不說大話、重視承諾、身體力行,傳遞信任的信息,并讓員工有成就感。同時考慮照顧員工的生活,提高員工滿意度,減少員工的流失率。
3.5 重視錄用反饋,完善招聘評估
從網絡招聘的渠道、招聘的方式方法、成本(時間、金錢)的評估、錄用人員的綜合素質來總結招聘工作,并從中說明網絡招聘的效果,從而可以更好地指導HR將來的網絡招聘工作。避免失敗的、錯誤的經驗,吸取成功的、有效的經驗,這樣就可以大大提供網絡招聘的效率。
4 結語
在新的全球經濟中,企業的競爭能力越來越依賴于人才的競爭,誰能成為全球性的、柔性的、創新型的企業,誰就能擁有更強大的能力和競爭優勢。眾多互聯網的企業中,網絡招聘已經迅速成為一種主流的招聘方式。互聯網企業如何才能更高效地招聘到優秀的員工,本文認為互聯網行業的HR們應該明確招聘目標,在招聘前認真分析崗位特點,建立網絡招聘系統,加強自身雇主品牌的建設重視錄用反饋,完善招聘評估來有效招聘人才,這幾點是非常關鍵的,同時也是提高網絡招聘效率必不可少的步驟。
參考文獻
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版社.
[關鍵詞]網絡營銷短信搜
一、餐飲業的發展概況
“民以食為天,吃飯第一”,一句民間俗語,概括了餐飲業對于民生的重要作用。中國正迎來一個餐飲業大發展的時期,市場潛力巨大,前景非常廣闊。據國家統計局統計,去年,中國餐飲業營業額已突破1萬億元大關,連續16年增長率保持在10%以上,全國餐飲企業網點目前已超過400萬家。今年上半年,國家統計局公布的中國餐飲業零售額已經超過6000億元,預計全年實現產值可達到1.2萬億元。預計2010年餐飲業零售額將達到2萬億元,人均年消費1500元。
巨大的餐飲市場同時也孕育著激烈的競爭,上世紀的末期,餐飲業市場出現了巨大的變化,洋快餐大舉進入中國,西餐逐漸被人們接受,傳統餐飲受到極大挑戰,餐飲的標準化、工業化興起。進入21世紀后,在市場的調節和配置下,餐飲業結構得到很大調整,賓館餐飲突出精品戰略,特色餐飲體現中國傳統飲食文化,休閑餐飲適應假日消費潮流,大眾化餐飲成為市場的主流。同時,品牌連鎖經營發展迅速,經營方式也由“粗放式”、“傳統家庭作坊式”的經營模式向規模化、集團化經營和職業化、信息化管理轉變,計算機技術與管理理念的結合已成為現代餐飲業經營實現國際化的重要步驟之一。
伴隨著餐飲業競爭的加劇以及經營理念的轉變,餐飲業的營銷觀念不斷更新、營銷力度不斷加大。從開始的餐飲業“酒香不怕巷子深”、“坐店等客”的傳統營銷模式,即傳統的4P模式(產品、價格、渠道、促銷),用現有的產品去尋找客人,逐步發展到以市場需求為導向,進行靈活營銷,如品牌營銷、整體營銷、特色營銷、文化營銷等。“2007年北京餐飲行業分析報告”調查結果公布顯示,隨著居民消費觀念的更新,大眾餐飲消費水平快速提高,消費需求向科學、營養、多元化餐飲轉變。同時,隨著互聯網的不斷普及與深入,網絡營銷已經成為越來越多商家所熟悉并喜歡的營銷方式。
二、餐飲業網絡營銷的利與弊
1.網路營銷概述。網絡營銷(OnlineMarketing或CyberMarketing)全稱是網絡直復營銷,是指企業以電子信息技術為基礎,以計算機網絡為媒介和手段二進行的各種營銷活動(包括網絡調研、網絡新產品開發、網絡促銷、網絡分銷、網絡服務等)的總稱。傳統營銷觀念以4P作為企業營銷策略的四個因素,即產品(product)、價格(price)、分銷(place)、和促銷(promotion)。網絡營銷更多體現了新的營銷理論4C組合:Customer(顧客的需求和期望);Cost(顧客的費用);Convenience(顧客購買的方便性);Communication(顧客與企業的溝通),這樣,企業和顧客之間的關系是一對一的營銷關系。企業開展網絡營銷基本模式應包括:網上信息的搜集、網上商業宣傳、網上市場調研、網上廣告投放與、網上銷售、網上客戶支持服務等。基于網絡營銷模式我們可以看出,企業發展網絡營銷要滿足顧客的個性化需求和利潤最大化兩個目標。
餐飲業網絡營銷,是指餐廳以互聯網為段,通過市場的循環營銷傳播,達到滿足消費者需求和商家需求的過程。它可以使從生產者到消費者之間的價值交換更便利、更充分、更有效率。
2.餐飲業網路營銷的優勢
(1)消費者占據。商家在互聯網營銷中不再居于主體,產品不再由商家調研,然后制造,并進行定位定價,最后推銷給消費者。明智的消費者占據了主動權,由他們發出自己的需求信息(包括產品設計,零件配置信息等),商家只是按單生產而已。由于網絡的全天候和全球性,加上無線互聯技術的逐步成熟,顧客可以隨時隨地傳達自己的需求信息。在餐飲業,網絡銷售可以使消費者及時了解最新優惠套餐、最新消費潮流、最新的產品,商家也可以利用網絡進行各式各樣的促銷,使之成為直接促銷和推廣的工具。
(2)網絡時代消費者的個性獨立,使得一對一營銷成為一種迫切的需求;而互聯網的低成本互動性,則使得消費者和商家一對一的親密溝通成為現實。也就是說,網絡營銷是一種柔性化定制、個性化服務的生產方式,而餐飲業是個大的小行業。大就大在民以食為天,小就小在它遍及大街小巷,就餐方式多樣,經營機制靈活,價位豐儉由人,個性化特點體現得非常充分。特許經營、連鎖店、品牌效應、電子物流配送等都是網絡營銷的強項,正因為餐飲的分散,才特別適合于網絡的聚集,所以餐飲業適合發展網絡營銷,而且盈利周期短。
(3)相對于傳統銷售,網絡銷售的低成本滿足了商家降低銷售成本、減少中間環節提高利潤的需求,同時對于消費者來說,也大大節省了消費者的時間、交通成本等。
(4)網絡銷售還具有更加規范和易于統計、產品海量、便于互動、隨時隨地、保護私人秘密等一系列優點。
3.餐飲業網絡營銷的劣勢
(1)網絡營銷只能通過電腦,手機等數碼終端,傳播有限。而且消費者在上網時對于廣告的點擊率有限,也限制了互聯網傳播的有效性。
(2)互聯網信息的接收具有一定的局限性,不能滿足消費者隨時隨地進行交易的需求。而且網絡銷售維護成本相對較高,不符合商家的利潤最大化需求。
(3)網絡營銷運營商盈利模式單一。網絡營銷服務商的主要盈利來源于廣告,利潤空間小。
綜上可見,餐飲業網絡營銷具備一定的優勢,但是對于餐飲業的大規模發展來說還存在一定的瓶頸,餐飲業的進一步發展迫切需要一種更加創新的銷售機制來滿足餐飲業的不斷發展。
三、餐飲業美食短信搜索系統的可行性
1.美食短信搜索系統概述。美食短信搜索系統是指:消費者通過在手機中編輯短信,輸入關鍵字,例如紅燒肉或者多個關鍵字組合(紅燒肉狗肉),發送到短信平臺:例如10655777(我吃吃吃)。短信平臺在很短的時間內將鹽城提供關鍵字菜單的餐飲店名稱,菜單價格,電話,地址發送給消費者。短信平臺提供3-5家符合條件的餐飲店。消費者發送關鍵字:紅燒肉15元,則平臺將提供該價位的餐飲店信息發送給消費者。消費者可以通過平臺預訂位置。消費者可以憑借短信享受店家提供的優惠。使用頻率較高的消費者,平臺可發送餐飲店的廣告。平臺根據消費者的使用情形,可以評定美食家段數。消費者可以對餐飲店打分,或評判.每月可對積極消費者實行一定獎勵,例如話費,或段數提升等.
餐飲店通過互聯網批量錄入或更改自己的菜單;或者短信實時更新某項菜單,通過短信平臺接受消費者的預訂,短信優惠劵,建立消費者的知識庫,記錄查詢痕跡,可以生成特定報表,銷售給餐飲店。獲取消費者對自己服務的滿意度和忠誠度報表。通過短信平臺自己的特色菜或其他一些廣告信息。
業務流程:餐飲店通過包月套餐或會員機制,通過互聯網注冊店的信息,錄入或修改菜單,菜單存儲到數據庫。消費者編輯短信發送到短信平臺,短信內容為菜單關鍵字,可自由組合。短信平臺解析信息內容,從數據庫中按照一定的規則進行檢索,將搜索信息發給消費者。消費者可選擇自己滿意的一家,可以預訂或按照地址前往就餐,甚至憑短信享受優惠。消費者可對餐飲店進行評分,或市場調研。短信平臺記錄消費者的查詢和消費痕跡,生成報表,出售給店主,或作為會員優惠給店主(見下圖)。短信搜索系統和網絡銷售模式具有類似的地方,同樣都需要信息源的整理。美食短信搜系統蘊含巨大的商業價值,速度快、自費便宜。
短信搜索系統具備網絡營銷的所有優勢:一對一的實時傳播;易于統計、保護私人秘密、信息可以以文字,圖片,聲音,電影等多媒體形式傳播,全方位展示產品的特點,可以給消費者留下極深刻的印象;及時性和互動性等。
2.短信搜索平臺滿足信息化的發展趨勢。運用好手機短信所作的營銷推廣方式成功的例子如:中國移動通信聯合會短信網址聯合信息中心(MobNIC)在京的短信網址的全網統一服務號碼——50120。中國移動、中國聯通的手機用戶將查詢需求發送至50120,即可得到由注冊企業提供的免費信息服務。目前基于短信網址技術所提供的公共服務內容已經非常豐富,用戶將“查外匯”、“安全期”、“查航班”、“查車次”、“手機屬地”、“區號查詢”、“郵編查詢”、“今日要聞”、“財經新聞”等幾十個短信網址關鍵詞發送至50120,該服務平臺會就相關內容給予進一步的短信提示,用戶將通過互動短信咨詢,獲取相應信息服務。
據中國移動通信聯合會副會長謝麟振介紹,目前短信網址的注冊用戶已經突破10萬,基于注冊的網址已經建立了大量的信息服務和企業應用。同時已經有上千萬家的企、事業單位黃頁信息被收錄到短信網址數據庫中,用戶發送任何關鍵詞或企業名稱到50120,都可以得到相應的信息回復。據了解,50120短信網址的方式被喻為第五媒體,第一媒體是報紙雜志、第二媒體廣播、第三媒體是電視、第四媒體是互聯網。
3.短信搜索平臺更加便捷,成本更低、覆蓋面更廣,便于大規模推廣。手機目前的用戶約在4.5億用戶,互聯網約有1億,手機短信推廣宣傳能使消費者真正感覺到隨時隨地。
4.短信搜平臺的盈利模式多樣,如競價排名收入和廣告收入。如果按目前互聯網競價排名的算法,無論是光靠價高者排名高的算法,還是價高加上點擊率的算法,手機的普及性、移動性、便捷性將使手機搜索引擎的競價排名擁有更高的價值。移動搜索用戶的搜索目的性強于互聯網搜索網民,其潛在用戶更容易成為真正消費者。但是手機屏幕小,一頁顯示的搜索結果少,再加上手機上下翻頁查看結果不便利(一般搜索用戶頂多翻看兩頁結果)、流量費高等諸多不利因素,企業對于位次的競價會更激烈。看準競價排名對于加入移動搜索的企業的重要性,搜索服務商可以總結數據庫中搜索頻率高的關鍵詞進行滾動式推薦,讓目標企業競購。如果有用戶要搜索“飯店”,那么參與競價排名的企業信息將會被首先搜索并顯示。推薦關鍵詞供企業競購,一來對搜索服務提供商來說是很好的宣傳推廣移動搜索及賺取利潤的方法,二來又幫助企業獲得更好的搜索排名,提高投資回報率。
除了競價排名和廣告收入外,搜索服務商還可以在本地搜索服務中通過與一些商家合作獲得收益。如何讓用戶滿意、企業賺錢,一個合理的盈利模式是至關重要的。盡量不轉嫁更多的費用給用戶以防止剛剛形成的用戶規模銳減,可以短信免費;企業端收費是盈利的主要途徑。
綜上可見,美食短信搜索系統是可以作為餐飲業新的銷售模式得到大規模的推廣。
參考文獻:
關鍵詞:微信;電子商務;營銷
微信營銷是基于微信公眾平臺打造的原生電商模式,推出后極大地豐富了微信以及微信支付的應用場景,提升了用戶體驗。同時對商家來說,可以實現更有效的觸達用戶,真正技術“零門檻”搭建屬于自己的電商平臺,為用戶創造價值,用戶便可在微信上體驗到更順暢和豐富的購物體驗。
一、微信電子商務營銷的發展現狀
1.用戶規模迅速擴張。微信用戶數量正以驚人的速度增長。專注于研究網上消費者行為的權威市場研究公司GlobalWebIndex稱, 2013年,微信活躍用戶數量增幅達到驚人的1104%,2013年第一季度至2014年第一季度增長率穩定在1098.8%。在亞太地區主要國家,包括印度、印度尼西亞、馬來西亞和菲律賓等,微信占據通信類應用用戶增長率首位。在印度,微信的活躍用戶數更是暴漲1774.3%。而在另外一些亞太地區國家,其用戶數量增長率也基本超過1000%。2014年第一季度,在亞太地區乃至全球范圍內,微信都是增長速度最快的新興社交平臺。
2.營銷方式多樣化。微信的主要營銷方式主要有五種:查看附近的人,營銷人員在人流最旺盛的地方后臺24小時運行微信,廣告效果隨用戶數量提高而加強;漂流瓶,微信官方可以對漂流瓶的參數進行更改,使得合作商家推廣的活動在某一時間段內拋出的“漂流瓶”數量大增,增加被“撈”的頻率;二維碼掃描,移動應用中加入二維碼掃描,給用戶提供商家折扣和優惠;開放平臺+朋友圈,新功能的開放,為分享式的口碑營銷提供了最好的渠道;微信公眾平臺,通過公眾號,讓微信用戶隨手訂閱公眾平臺賬號,然后通過用戶分組和地域控制,可以實現精準的消息推送。
3.打造微支付平臺體系。微信公眾智能服務平臺微盟透露,近期已經與中國銀聯達成戰略合作,共同打造微支付體系;目前,全球約有7億人使用微信,約有2千萬微信用戶正在使用“微支付”;合作后,微盟的微支付體系更加完善,企業用戶可以自主選擇合適的微支付方式。隨著手機購物、移動電商的全面興起,引入更豐富的支付方式,有助于幫助廣大客戶加速進入微信支付新時代” ,可以預見未來微支付的發展潛力巨大。
二、微信電子商務營銷的優勢
1.營銷成本低。傳統企業進入移動互聯成本太高,微信可以降低企業進入移動互聯的成本,微信能提高客戶體驗,降低服務成本,減少交互環節,最終產生價值。微信軟件本身是免費的,使用各種功能都不會收取費用,產生的上網流量由網絡運營商收取比較低廉的流量費,也就是說微信從注冊,開通,使用幾乎是免費的,那么,通過微信開展的微信營銷活動的成本自然也是非常低的。
2.開發市場潛力巨大。微信上在細節方面,要優于其它的信息傳播渠道,追求傳遞信息的高質量,這對潛在客戶有巨大的吸引力,有利于拓展市場占有率。主要表現在內容可以快速傳播,微信的粉絲都是有效的粉絲,提高了傳播的有效性,還可以讓微信的公共號與粉絲進行溝通,這樣就不會被粉絲給忽略,同樣還可以根據粉絲來發特定的內容。除此之外,微信還設置了群發次數,從有限的群發數量和粉絲取消關注的雙重壓力,引導公共賬號提供優質的內容。以質取勝量。
3.營銷定位精準。通過在微信公眾賬號后臺可以設置不同的分類對用戶,可以使商家了解和把握用戶的喜好,然后對營銷產品就可以進行分類,可以根據愛好分類,可以根據地域分類,還可以根據加入時間來分類,更可以根據聯系的長短來分類,在信息發送的時候,可針對用戶的特點實現精準的消息推送。
三、微信電子商務營銷的劣勢
1.用戶信息安全問題。微信作為一種社交軟件,其安全隱患還是比較明顯的。用戶在使用微信的過程中,可能稍不注意就泄露用戶個人信息,這為用戶個人隱私帶來困擾。此外,微信用戶不需實名認證,因此利用微信進行“釣魚”的大有人在,如果用戶警惕性不高,就很容易落入這些人的圈套中,造成用戶的人身或財產損失。此外,二維碼是移動互聯網的入口,伴隨著網絡和智能手機硬件的普及,二維碼技術更是成為了手機病毒、釣魚網站傳播的新渠道。
2.微信平臺自身的缺陷。主要表現在兩方面:一是目前微信不能顯示用戶的在線狀態,如果客戶推出微信客戶端,消息便送達不到客戶手機,可能造成消息滯后和延;二是微信認證問題,微信通過認證需要一定的粉絲數量,這給一些小品牌企業或小微企業帶來了問題,因為企業知名度和規模都不高,可能阻礙了這些企業進行營銷。
四、微信電子商務營銷的啟示
微信電子商務營銷的發展一方面給傳統企業帶來了挑戰,另一方面也給創新企業帶來了發展機遇,促使企業進行營銷模式的升級。微信擁有著海量的用戶基礎和需求,隨著微信公眾平臺技術接口的免費開放和微信支付對21個類目商戶的全面開放,微信的電商化已經無法阻擋,企業若想在移動互聯網時代獲得生存和發展,微信營銷是必選之路這就需要企業的產品在優化硬件的同時,兼顧了營銷和客戶體驗兩大要點,保證營銷順利進行并帶給用戶完美的體驗,這樣才能使企業的微信營銷受到客戶的青睞。
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層出不窮的自媒體平臺
在專家的預言中,2014年是個自媒體爆發的高峰期,連微淘、易信、微博都推出了公眾平臺,四大門戶的手機客戶端也出了,甚至連搜索引擎百度、360都有自媒體平臺。那么,為什么如此多平臺都在爭著做自媒體平臺呢?
1、優質內容的稀缺,需要有專業于某個垂直類領域的作者來提供內容來吸引用戶,帶來流量,通過分享進行滾雪球式增加用戶;
2、培養用戶忠實度,增加粘性,按照專家所說的就是,用“互聯網思維”來做媒體,圈用戶,也可以理解為粉絲,例如新浪微博剛開始的明星效應,你能夠在那里了解到你喜愛的明星的日常生活?新浪微博,說不定明星偶爾還會回復你,讓你小激動一下,通過明星匯聚用戶;
3、盈利,如何盈利?羊毛出在羊身上,還是商家。模式為:例如百家、廣點通,通過用戶點擊廣告跟入駐作者分成,只是分成的比例有高有低。
綜上所述,自媒體=優質內容+吸引用戶+盈利。不過也并非所有的自媒體都是為了盈利而去做媒體,只是作為一種商業模式展示,新浪博客上至今活躍著大量貢獻著優質內容的作者,參不參與,則在個人。許多平臺推出的自媒體平臺本質是為了爭奪用戶所布局的入口,互聯網思維嘛,先圈用戶,增加流量,然后廣告盈利嘛。
自媒體,自電商,自明星有什么聯系
自電商,首次見到于是在虎嗅網中的張旭良老師文章中所提出的,即是“任何人都可以隨時隨地從事任意商品銷售,人人都可以是直銷者,人人都可以是創業者。”通過社交媒體平臺進行產品宣傳,從而提高商品轉化率,這在競爭激烈,且昂貴廣告費,低轉化率的電商環境中顯得是一種“物美價廉”的宣傳途徑。卻恰恰與自媒體的概念不謀而合。
根據上述自媒體模式定義,便是從優質內容出發去吸引用戶,通過多種商業模式進行盈利,而自電商給出的公式中:原有忠誠客戶維護+達人經驗分享+商品展示+外部新用戶開拓(閉環),亦是同樣的道理。例如通過百家及廣點通所盈利的模式是屬于自媒體的玩法,而自媒體通過某個平臺推薦了商品并從中獲利便成了自電商。
即:自媒體+商品展示+用戶積累與開拓=自電商,多了一層商品展示環節,自電商是自媒體的衍生產物,適合電商從業者,通過在社交平臺上賣東西,不用依賴于某一個平臺受到限制,這也就可以理解為什么會有那么多人通過朋友圈營銷獲得不少收入。而無論是自電商還是自媒體,本質上仍是需要強大的“粉絲”基數作為支撐,依靠粉絲轉化為實際購買力或是口碑傳播的主力軍,倘若你發的東西沒人看,那么一切都是徒勞。
自明星則見于秦剛先生的文章中,自明星即“個人通過自媒體成為讓大眾熟知的某個領域的名人。”其發展的前提始終是依靠自媒體作為襯托而發展起來的一種模式,專注于某個垂直領域,分享個人經驗,觀點等方式將自己包裝成為一個明星,匯聚粉絲。自媒體,自電商,自明星三者的共同點是通過個人知識觀點及人格魅力去吸引粉絲,從而進行不同的營銷方式。
粉絲經濟所帶來的利與弊
自媒體,自電商包括自明星,都是通過相關的優質內容或產品分享去吸引相應的用戶群進行營銷,由于“明星效應”,達人所推出或由達人代言的產品,在品牌創始初期與其他新品牌相比,減少了傳播成本,減少了用戶與品牌溝通的障礙,可能更占據優勢,但品牌及產品要可持續發展,必須精進產品,持續滿足用戶需求,樹立真正的品牌,而不是依賴和透支消費達人的知名度與粉絲的信任,否則不可長久。而在看到粉絲經濟所帶來的好處的同時,同樣需要冷靜下來,水能載舟,也能煮粥,當你推送了一個不好的產品或者是個人負面新聞的同時,一夜之間亦能讓你打回原形。
在這競爭激烈的互聯網創業大潮中,自媒體,自電商,自明星這幾種表現形式門檻低,而在電商環境日益激烈,投入與產出愈加不平衡的現狀,自電商此類形式更能成為許多電商創業者的考慮方向,粉絲經濟在此形成一個良好閉環,通過朋友圈營銷獲利的大號們只是微信自電商中的一種表現形式,自電商極有可能成為很多達人的創業新天地。
如何做一個自電商?
根據羅胖做自媒體的定義,做自媒體需要三個要素:不靠譜+真牛逼+合理運營,套用至自電商中便是,不靠譜的是觀點,真牛逼的是質量,合理運營的是用戶積累及開拓。打造一個自媒體就是在塑造一個人格品牌,成為一個自電商亦是同理,亦可理解為一個放任四海而皆準的運營策略,當然說的比做的容易,看官自辨之。
1、合理的自我定位
首先先想好自己想做什么方向的自電商,并結合自身資源與經驗,這些方向可以是已經存在的,或者是你自己開辟出來的。個人的對外宣傳中需要一個容易讓人記住的口號或者宣傳標語,讓人家知道你是做什么,有什么。例如在微信朋友圈中賣女裝的一位淘寶店主,開過淘寶店,專注于賣森女系的服裝,自己本身也是了解相關的服裝搭配,“一個森女應該有的自我修養”,只做森女系相關的產品介紹及推薦,逐漸的積攢用戶。當然如果你是女漢子,那么你也可以嘗試著去打造“一個成功女漢子的自我修養”,貴在專注,而非大而空的夸夸其談,別像我。
2、鎖定目標用戶
進行合理的自我定位之后也大致能夠了解目標用戶是哪些群體,通過你最目標用戶的分析可以分為現有目標用戶,潛在用戶,及可能轉化用戶。
通過對森女系的分析可以剖析為“森女群體,大學生比較普遍,”,“想變成森女的群體,例如女漢子,綠茶婊,或者森女的朋友圈,包括閨蜜、男朋友等”,可能轉化為森女的用戶有“女屌絲,女漢子等”,大致可以分為這幾個類別,尋找到他們的聚合場所進行營銷,不局限與線上。
3、把握用戶痛點需求,內容產出
這方面有點涉及到產品狗的用戶需求調研,請允許我做一個悲傷的表情。如何了解用戶需求,在查閱相關資料以及自己的推導之外,最直接的方式就是去他們的聚集場所呆,混,水!少男少女追求出位個性,青年白領希望關系穩定,中國大媽喜愛廣場重金,不同用戶群體喜愛的也不同,看他們在說什么,想要什么,或者是個水貼調查。根據微信之父張小龍所說的用戶需求把握(我也不知道是不是他說的),就是直接與用戶面對面交流,發現他們的需求所在,就好比去瀏覽用戶的相關微博,博客,微信,基于互聯網的開放式,你可以對用戶進行360度視奸,當你視奸了超過100位用戶,并從中提取出有效信息,那么便可以針對需求調整自身產品不足,制作內容,保證在做出了方案修改之后,產品還是原來的配方,還是熟悉的味道。
內容產出需要根據個人特長,鑒于女性對于圖片比較敏感,特別是美麗的圖片加合適的文案,一個長相甜美的少女穿著一套X牌森女服裝,坐在灑滿陽光的咖啡桌前摳腳,顯然是一個失敗的場景,如果你有冠希哥一樣的攝像技術,張小嫻般扣人心弦的寫作能力,那么兩者結合起來所描繪出來的場景應該會比我所描繪的深入與生動,而如果你不擅長攝像,文筆能力也不是很高的話,便可以去整理用戶喜歡的,適當借鑒,用戶感興趣的內容進行推送,回歸本質,還是需要給你的產品賦予生命與活力,而非呆板的復制粘貼。
4、社交媒體平臺的選用
“有社交的地方就有商業,有商業的地方就有淘寶。”自電商的宣傳,也與其有著相似之處,倘若個人精力十足,便可在那個各大社交媒體平臺進行宣傳,每增加多一次產品的曝光便是提高產品的轉化率,進而將其他社交媒體平臺的用戶導入個人微信中進行維護,或者是Q群聚集等手段進行資源整合。而微信為什么作為主要的自電商傳播工具,首先是微信用戶粘度不斷增加,其次是移動端應用發展中微信依然是大頭,通過微信進行CRM管理是效率比較高的一種途徑。
就通過在微信朋友圈商品,基于微信的手機端特性,你的原有客戶不可能被淘寶網上的其他店鋪分散注意力,只是看她的分享,只在她的微信上買貨,除非你的用戶關注了不止你一個的電商賣家。
5、盈利方式可具備多樣化
在來信中,我看到你的心里滿是迷茫,我想給你講講我的故事。大學三年級的時候我和同學合伙在中關村租了一個柜臺,開始了我職業生涯的探索。我們從這個柜臺開始,學習著行業的規則,洞察著中關村的商業規律,通過一點一滴的學習和積累,我們有了自己的公司,有了幾名員工。到了大四,在經營公司的同時,我還做過北京人民廣播電臺的客座主持人和一個當時比較知名的青年論壇的管理員。
經歷了這么多,我最終沒有留在當時最熱的互聯網行業,也沒有繼續做主播或是論壇管理員。因為我體驗過了,我了解了這些行業的利與弊,也知道了自己到底想要什么。這些選擇都是因為我經歷過了、了解了,離開是為了選擇更適合自己的生活。你在信中說你12年換了7份工作,我也換過工作,但是我和你不一樣。在每一個工作崗位,我都是有所成就才離開,并不是遇到了困難就選擇逃避,這是你我的區別。我始終相信,不管從哪里離開,都要以一個勝利者的姿態離開,而不是失敗者、逃跑者,因為逃避會輸掉運氣。
在你仔細衡量作出選擇后,你應該懂得為自己的選擇負責。當我剛開始做行政工作時,我是一個行政方面的小白。現在我所有的經驗都是通過做事學到的,學校里每一個認識我的人都是我一趟一趟的跑各個辦公室而認識的。在廣告學院我已經堅持了十二年了,在我工作的前五年里,我沒有請過一次病事假,就是靠自己的堅持和毅力走到了現在。
現在的我不僅是學院團委書記,也是學院辦公室主任和學生輔導員。在這十二年的工作中,我也并不是一帆風順。在工作轉型的第一年,就遇到了瓶頸。我的工作遭到了領導的質疑,我想你也知道,如果領導不信任,那工作做起來是很有難度的。但是我并沒有就此放棄,從2002年到2008年,我用了六年的時間默默地努力工作,終于得到了學生的信任,也得到了同事和領導的一致認可,當年我獲得了“北京市優秀輔導員”的光榮稱號,可以說這些都是對我那幾年工作的最大的認可。
也正是在工作的磨礪中,我慢慢明白,所謂的認可并不是自己對自己的認同,而是別人給予你的認可,是必須通過百分之一百二十的努力才有可能換來的。迷茫的原因只有兩個:一個是你想要的太多,而付出的不夠;另一個原因就是自我認知和社會評價存在偏差。想要從迷茫的狀態中走出來,首先要做的就應該把自己的身段放低一些,把工作看得更崇高一點,堅定自己的信念。
當你遭遇了一些社會的不公,你說憑什么別人有關系就可以進到好的公司,那些所謂有關系的別人,其實是比你掌握了更多的資源,這就是他們競爭中的優勢。這么多年的社會經驗告訴我,與其自怨自艾,不如奮力拼搏。現在的你或許會遇到一些不公,但是最起碼你可以通過自己的付出和努力得到一個與別人公平競爭的機會。
關鍵詞:計算機技術;認識
中圖分類號:TP302 文獻標識碼:A 文章編號:1009-3044(2016)31-0034-02
1 計算機技術概述
計算機技術是指用計算機快速、準確的計算能力、邏輯判斷能力和人工模擬能力,對系統進行定量計算和分析,為解決復雜系統問題提供手段和工具,廣義來說使用到計算機來解決問題的技術都可稱為計算機技術。因此計算機技術包含的內容十分廣泛,所涉及的面很廣,具有很強的綜合性。計算機技術可與許多學科如數學、物理、電子科學、通信技術等相結合,推動了這些學科的突破與發展,同時這些學科的技術的發展也進一步推動了計算機技術的發展,實現了共同進步。
從步入信息時代以來,計算機技術便一直在改變著整個社會。比爾蓋茨與他的微軟將Windows系統推廣到了千家萬戶,他也因此成為了家喻戶曉的世界首富。喬布斯便是從他的第一臺蘋果機開始了改變世界之路。如今,電商發展之勢如火如荼。這些改變世界的新生事物可以說一定程度上反映了未來的發展趨勢,也讓我們感受到了其中可觀的發展前景。
2 計算機常用技術
在現代社會,計算機技術的應用范圍十分廣泛,它應用于人類生活的方方面面,無論是科學研究,還是在工作學習,亦或日常生活中,都離不開計算機和計算機技術,計算機技術發展到現在,已經成為了人類社會不可缺少的技術工具。在計算機諸多技術中,有一些常用技術與我們的生活息息相關,為我們的生活帶來了許多的便利,并使得我們對計算機有進一步的了解,如一些常用的應用軟件,計算機網絡與計算機語言,這些技術是我們需要了解乃至掌握的。
為了能夠方便快捷地通過計算機達成目標,我們應當熟練掌握一些常用的應用軟件,比如文字處理軟件、多媒體軟件、圖像圖形處理軟件、互聯網軟件等。文字處理軟件可以應用于各種類型的文稿的寫作,利用這種軟件進行寫作,寫作質量和效率更高。如Word、Excel等。多媒體軟件在人們工作學習生活中的應用極為普遍,利用多媒體軟件可以進行視頻音頻的播放,我們也可以通過多媒體軟件對視頻,音頻進行剪輯,使之更為符合人們的需要。如暴風影音等。圖像圖形處理軟件可以對圖像圖形進行處理設計,其應用非常廣泛,這種軟件主要應用于廣告設計、圖畫作品制作設計、攝影作品的后期處理等方面。如Photoshop等。互網軟件包含的內容十分廣泛,日常生活常用到的有通訊類如QQ,各類瀏覽器等以及下載類如迅雷等。在掌握這些日常所需的常用軟件之外,有些重要軟件如數據庫也需要我們去了解乃至掌握。
數據庫(Database)是按照數據結構來組織、存儲和管理數據的建立在計算機存儲設備上的倉庫。簡單來說是本身可視為電子化的文件柜――存儲電子文件的處所,用戶可以對文件中的數據進行新增、截取、更新、刪除等操作。隨著信息技術和市場的發展,特別是二十世紀九十年代以后,數據管理不再僅僅是存儲和管理數據,而轉變成用戶所需要的各種數據管理的方式。數據庫有很多種類型,從最簡單的存儲有各種數據的表格到能夠進行海量數據存儲的大型數據庫系統都在各個方面得到了廣泛的應用。在信息化社會,充分有效地管理和利用各類信息資源,是進行科學研究和決策管理的前提條件。數據庫技術是管理信息系統、辦公自動化系統、決策支持系統等各類信息系統的核心部分,是進行科學研究和決策管理的重要技術手段。甲骨文公司依靠鉆研數據庫軟件近三十年,成為全球第二大軟件巨頭,可以說是佐證了大數據時代的到來,我們每個人所接受的信息量也是與日俱增,為了更好地管理、消化這些信息,我們可能需要學會使用數據庫軟件,如MySQL及SQL語言。
說到信息時代的特征,互聯網是不得不提的,大多數人最近幾年來的生活方式都受到了互聯網的發展的影響而發生著改變。到現在,互聯網甚至可以說是現代生活中不可或缺的一部分,它給我們提供了許多便利,也不避免地帶來了一些問題。想要順應時代的潮流,我們需要學會如何正確地使用網絡這把雙刃劍,既要學會通過網絡使自己的工作、學習更加快速、高效,也要學會如何避免受到網絡中的不安全因素影響。所以,關于計算機網絡的基礎知識也是我們需要了解的。如能熟練地理解IP地址與TCP/IP協議等。
《論語》有言:“知之者不如好之者,好之者不如樂之者。”將學習作為一種愛好,并且樂在其中,才能最大地調動學習積極性。充分利用網絡資源和網絡渠道來學習網絡知識和如何使用網絡是很好的方式,網絡本身就是一種互動性很大的學習方式,遇到問題時,通過網絡來查找答案,既快速地解決了問題,也直接地體會到網絡的便捷,學習和使用互聯網的過程,也是加強網絡知識的實踐過程,可謂是一箭雙雕、一舉兩得。
計算機技術的發展可以說是如何使計算機更好地幫助我們實現各種目標的過程,而計算機語言作為我們與計算機之間傳遞信息的媒介,無疑是推動計算機技術發展的關鍵。其實像我們所常用的應用軟件或是如今比較火熱的各類手機app都可以理解為由計算機語言編寫好的與計算機的某種特定的“溝通方式”。如何更好地使用這門語言與計算機交互,使計算機軟件與高速發展的計算機硬件相匹配,是當今計算機技術發展的一大重點,而這就要求開發者對計算機語言有一定程度地了解。目前常用的計算機語言有C、C++、Java等等。
C語言是一門通用計算機編程語言,應用廣泛。C語言的設計目標是提供一種能以簡易的方式編譯、處理低級存儲器、產生少量的機器碼以及不需要任何運行環境支持便能運行的編程語言。盡管C語言提供了許多低級處理的功能,但仍然保持著良好跨平臺的特性,以一個標準規格寫出的C語言程序可在許多電腦平臺上進行編譯,甚至包含一些嵌入式處理器(單片機或稱MCU)以及超級電腦等作業平臺。C語言可以說是編程學習的入門課程,它是一門面向過程的語言,通過對它的學習可以對處理具體案例有較深的理解。
C++是C語言的繼承,進一步擴充和完善了 C 語言,最初命名為帶類的C,它既可以進行C語言的過程化程序設計,又可以進行以抽象數據類型為特點的基于對象的程序設計,還可以進行以繼承和多態為特點的面向對象的程序設計。C++ 是一種靜態類型的、編譯式的、通用的、大小寫敏感的、不規則的編程語言,支持過程化編程、面向對象編程和泛型編程。C++相對于C語言最大的改進便是由面向過程變為了面向對象,將視角由某個特定問題上升為某類問題,提高了重用性、靈活性和擴展性。
Java是一門面向對象編程語言,不僅吸收了C++語言的各種優點,還摒棄了C++里難以理解的多繼承、指針等概念,因此Java語言具有功能強大和簡單易用兩個特征。Java語言作為靜態面向對象編程語言的代表,極好地實現了面向對象理論,允許程序員以優雅的思維方式進行復雜的編程。Java具有簡單性、面向對象、分布式、健壯性、安全性、平立與可移植性、多線程、動態性等特點。Java可以編寫桌面應用程序、Web應用程序、分布式系統和嵌入式系統應用程序等。由于Java的簡單性與可移植性強,被廣泛應用于手機應用的開發,因其分布式特點,Java在網頁中也有廣泛的應用。
學習計算機語言并不只是為了學會使用某種編程語言來進行編程,而是理解計算機語言與計算機交互的方式,比如對C和C++的學習可以使我們對指針有一定的了解,而在編程的實際應用時也能對數據結構與算法有一定的認識,從而加深對計算機的運行方式的本質的理解,有助于我們養成邏輯的思維方式。
3 對計算機技術的認識
計算機就其實用性而言,首先應當提到的是人們可以利用計算機網絡來實現對國內外信息進行快速、便捷和高質量的處理能力,并借此來達到對他們自身精神生活質量不斷提高的目的。其次計算機在工業上的應用也不容小覷,尤其是無人工廠問世的當今,計算機所扮演的角色已不可替代,它通過對自身的通信技術和程序編程的不斷完善來完成工業生產中自動化、信息管理、集成制造以及輔助設計等功能。最后,在F代教育方面,隨著多媒體網絡教學的興起,計算機對輔助老師完成高質量的課堂教學、提高工作效率的影響力已越來越大。就整個多媒體網絡教學而言不僅能夠使教師的作用等到充分發揮,而且還在一定程度上使教學活動變得更加生動、具體、有趣。由此可見,計算機技術在當今社會中發揮著越來越重要的作用,是日常生活中必不可少的重要工具。
隨著計算機技術發展應運而生的電腦游戲,通過電腦屏幕創造的虛擬世界可謂是影響了年輕的好幾代人,2003年11月18日,在中國數字體育互動平臺啟動儀式上,國家體育總局通過新聞媒介正式宣布把電子競技運動列為中國第99個正式開展的體育運動項目。電子競技運動是以競技類電子游戲為基礎,計算機技術為核心的軟硬件設備為器械、在計算機技術營造的虛擬環境中,在統一的競賽規則以及在規則保障下公平進行的對抗性電子游戲比賽。通過運動,可以鍛煉和提高參與者的思維能力、反應能力、心眼四肢協調能力和意志力,培養團隊精神。2016年8月14日,來自中國的Wings戰隊贏得了由Valve公司舉辦的DOTA2第六屆國際邀請賽的冠軍,拿走了913萬美金獎金。隨著時代的發展,越來越多具有深度的電腦游戲被開發出來,它們往往有利于使人積極思考、開發想象力、注重交流。日常生活中,我們本就應當注意勞逸結合、張弛有度,在空閑時間適當地玩一些寓教于樂的好游戲不失為一種好的放松方式。對待電腦游戲,我們的態度應該是正確看待它的兩面性,把握好時間,而不是沉迷于其中,是有利無害的。
計算機技術在各行各業與日常生活中得到了廣泛應用,為現代生活提供了諸多便利,豐富了人們的生活內容,其重要性體現在許多方面。
生活體現:網絡購物、社交、訂票、醫療、投資理財等。
工作體現:自動化辦公、企業局域網、各種企業應用軟件。各種工作流程都可以用計算機來策劃,可以更加直觀清晰地展現并提高工作效率。
科研體現:模式識別、人工智能、深度學習、大數據、云計算。
【關鍵詞】SNS;Facebook;開心網;社交網站
1.背景概況
自進入Web 2.省略等。根據CNNIC《2010年中國網民社交網站應用研究報告》顯示,截至2010年12月,中國社交網絡的用戶規模達2.35億,年增長率33.7%,社交網站在網民中的使用率為51.4%,比2009年增加了5.6%。
Facebook(省略),是公認為全球第一的SNS網站,于2004年2月4日上線。據TeehCruneh報道,“在Faeebook覆蓋的所有學校中,85%的學生有Faeebook檔案;60%的注冊用戶每天都登陸Faeebook,85%至少每周登入一次,93%至少每個月一次。”Alexa網站2010年5月排名結果顯示,Facebook已位居全球綜合排名第2位。作為中國最受歡迎的社交網絡服務網站之一的開心網(),于2008年3月創辦,2009年6月,開心網已經位居國內SNS類網站榜首,有注冊用戶近3000萬。2010年1月底,開心網的注冊用戶達到7000多萬,PV瀏覽量超15億,在Alexa全球網站排名中,開心網已上升至60名左右,中國網站綜合排名第8位。
2.Facebook與開心網模式比較
2.1 功能結構
相較于Friendster和Myspace,Facebook之所以能夠后來居上,成為全球第一大社區網絡,主要在于其擁有非常豐富的網站功能。用戶填寫真實姓名注冊登陸后可以建立一個屬于自己的檔案主頁,在自己的主頁上用戶可以發表日志、上傳照片、結交好友,還可以加入其他朋友的小組。此外,Facebook還提供墻(The Wall)、禮物(Gift)、市場(Marketplace)、捅(Pokes)、狀態(Status)、活動(Events)、開放平臺上的應用(Application)、視頻分享等幾大功能板塊。
國內的SNS網站都是模仿Facebook而來,開心網也不例外。開心網提供的功能服務包括:照片日志分享、在線聊天、在線音樂播放分享、網絡存儲、互動游戲、投票、測試等。此外,開心網還提供手機版,以方便用戶通過開心網可以隨時隨地與好友分享動態。
在很多IT評論家看來,開心網是最大限度地復制了Facebook,但是開心網在模仿的同時也做出了一定的創新和改進,如在“爭車位”組件中推出拉力賽和添加道具卡,在“虛擬花園”和“虛擬牧場”中獨創了從購買、生產、收獲到出售的完整交易過程,在“開心農場”的基礎上發展了“買房子”這一中國網民更為關注的熱點話題,這使得開心網比簡單漢化后的Facebook中文版更加貼近中國網名的生活,契合了他們的需求。
2.2 商業模式
(1)目標客戶
Facebook最初可被認為是專門針對大學生開放的SNS網站,注冊用戶必須擁有一個帶有大學后綴的電子郵件地址或者注冊IP地址可以追溯到某個具體的學校,并且注冊的用戶一般都采用自己真實的姓名、照片,結交的朋友一般都是同學、校友或是同一個群組社區里的人,這樣就能夠保證網絡環境的真實和純潔,是一種對線下的交往方式的補充。
開心網最初將主要用戶群體鎖定在辦公室的白領。原因在于,在日常生活中他們除了即時通訊工具和電話,相互之間缺乏更多樣、廣泛的交流;并且,大多數白領都有著工作、家庭、生活等多重壓力,開心網不僅給他們提供了交流溝通的人際關系網絡,也提供了緩解壓力的工具。開心網發展起來之后,其用戶群體也向學生族延伸。
Facebook和開心網之所以目標用戶定位不同,主要是源于二者的起步方式和發展道路不同。Facebook最初構想是建立一個站點幫助朋友、同學之間相互熟悉、緊密聯系,開心網則是直接借鑒Facebook的模式,為用戶提供一個輕松娛樂的互動平臺。
(2)盈利模式
SNS網站的盈利模式主要為廣告模式、增值服務模式和電子商務模式,但是由于目標用戶群的不同在這三種模式上的比例會有所差別。
Facebook的盈利模式主要是廣告(網絡廣告和欄目廣告)、運行第三方應用分成、數據挖掘(如付費調查)和增值服務收費(如虛擬禮物)。根據Facebook的廣告計劃,廣告客戶可以設計包含有信息、內容、定制應用軟件的定制網頁,Facebook用戶可以注冊為該品牌的“粉絲”,安裝該廠商提供的定制應用軟件,當用戶訪問廠商在Facebook上的網頁時,就會傳播有關廠商的信息。相較于一般的社交網站,Facebook的功能更多的是作為一個網絡應用的平臺,它提供應用編程接口(API),允許第三方開發者將開發的應用運行在Facebook的平臺上,用戶可以自由選擇使用。通過這種方式,Facebook可以和其他的應用廠商分享用戶群,從而向應用商收費,用戶在Facebook的平臺上可以選擇對他們有價值的應用,然后免費或付費使用。任何人有興趣獲得人們關于某問題看法的數據,可以在Facebook上調查問卷,Facebook根據回應的人數確定收費標準,并且將問卷結果發送給支付費用的用戶。此外,Facebook的用戶可以直接付費購買虛擬禮物,每個禮物一美元。
開心網的盈利方式主要為廣告(植入式廣告)、增值服務及第三方合作分成三類。相較于傳統的單調廣告模式,植入式廣告可以巧妙地和網站的某些功能組件結合,讓用戶在不知不覺中強化對該品牌的印象。開心網的植入式廣告涉及汽車、房地產、食品、化妝品等多種產品。例如,在“爭車位”組件上投放寶馬、福特、沃爾沃等廣告車型,在買房子游戲中內置了萬科房地產的廣告等。自2009年8月開始,開心網的“禮物”組件中設置了一些需要收費的虛擬禮物,用戶通過充值購買虛擬幣進行禮物贈送。此外,2009年9月,開心網開始借助通訊工具來延伸業務,在手機中嵌入開心網程序,同時與運營商合作,以短信提醒的方式通知用戶收菜時間或買房信息等,以此獲得服務費用分成的收入。根據艾瑞網(Iresearch)2010年5月13日報道,開心網也正式推出了開放平臺,首批公布了11款第三方應用程序,主要包括社交游戲、團購及其他生活服務類的應用,截至2011年8月底,開放平臺上的API數量已經達到56個。
通過比較可以看出,Facebook和開心網都是以網絡廣告作為最主要的盈利模式。但是區別在于,Facebook是通過對社會性網絡中人與人之間的關系進行解析,將好友之間的興趣愛好和消費行為進行精準匹配,在已經存在的社會關系網絡中實現了商業挖掘,因此廣告投放更具個性化和針對性;而開心網的廣告則是基于網站功能所匯聚的訪問流量上,是潛移默化地將廣告信息傳遞給用戶,使用戶在娛樂中接受著產品的廣告信息,但是如果廣告強度過高,也會使用戶產生一定地厭煩心理,從而影響廣告的效果。在增值服務方面,還需要開發者不斷地研究目標用戶的消費習慣和心理,以高性價比的功能組件開拓收費業務。
(3)營銷策略
Facebook最先采用的是口碑式營銷策略,通過用戶自發的“口口相傳”在短時間內迅速積聚了人氣。隨后采用的是精準營銷和開放平臺營銷策略。通過用戶注冊時提供的個性化信息、所在的群組、追蹤用戶的行為來獲取用戶的需求和偏好,將不同的廣告投放給不同偏好的用戶。2007年5月24日,Facebook宣布啟動名為“Facebook F8”的網絡平臺,正式向第三方軟件開發者開放核心功能。Facebook把網站功能交付給成千上萬的開發員,并且讓用戶自行決定使用哪些功能,從而極大地增強了用戶體驗和用戶粘度。Facebook的平臺策略是雙贏的,Facebook通過第三方應用軟件提供給用戶更多便利和增值服務,應用軟件的開發商也將其企業的市場營銷活動引入了平臺。
開心網在推廣中,主要采取的是朋友邀請推薦和病毒式營銷的方式。用戶在成功注冊開心網帳戶后,沒有加入任何“好友”是難以在開心網上開展活動的,于是,用戶需要邀請“好友”的加入,并且“好友”越多,游戲的樂趣越大。開心網的好友邀請方式主要有:導入郵箱通訊錄的聯系人、導入MSN上的聯系人、直接向對方發送邀請郵件、通過邀請好友參加游戲等,對于積極邀請好友的用戶網站會予以一些分值獎勵。網站的參與結構決定了受邀的用戶會迅速邀請更多的好友加入,形成倍增效應的病毒式口碑傳播。
(4)核心能力
Facebook之所以能在眾多SNS網站中推廣得最為成功,其核心能力主要表現在:1)向已存在的實體社區提供輔助的網絡在線服務,SNS專家Nisan Gabbay曾經指出,Facebook的成功關鍵就在于:“實體業務驅動在線服務”;2)限制用戶注冊來創建理想的在線服務,保證實體社區和在線服務之間的協調和信任;3)集合一系列被滲透的微社區(各大學校園),更能吸引廣告機會;4)通過用戶群和廣告商建立強大的品牌效應;5)公開頁面源代碼,開放平臺戰略。
開心網所走的道路與Facebook有所不同,Facebook是先有社區和用戶數量,后加入游戲插件;開心網則恰恰相反,它直接復制Facebook的“Friends For Sale”和“Parking War”,吸引了一定數量的白領人群做基礎用戶,之后才逐漸添加其他組件來聚攏人氣。開心網的核心能力則主要表現在1)產品設計簡單易操作,定位明確,用戶通過開心網可與家人、朋友保持更緊密的聯系并分享快樂;2)口碑傳播勝過廣告轟炸;3)產品組件不斷推陳出新,增加了用戶黏度;4)發動明星和傳統媒體進駐開心網,進一步提升社區價值;(5)將開放平臺作為其發展的一項核心戰略。
2.3 技術模式
Facebook標識語言是HTML的子集,Facebook應用的開發者可以用這種語言定制他們的應用程序的外觀。Facebook使用LAMP(Linux、Apache、MySQL、PHP)作為技術構架,Facebook幾乎所有的服務器都運行開源軟件。它的Web服務器是Linux,Apache和PHP,數據庫是MySQL,使用Memcached來保證網站的快速反應,例如,一些后臺應用Python、Perl和Java,以及一些gcc和Boost。程序員用Subversion和git來進行代碼管理。Facebook的源代碼大部分采用Common Public Attribution License(CPAL),除了FBML parser部分采用的是Mozilla Public License(MPL)。
開心網采用共享交互網絡、數據傳輸方案、分布式存儲解決方案等互聯網技術,以滿足大規模用戶的各種復雜應用與海量數據交互。自2010年開心網實施開放戰略以來,升級后的“開放平臺”API2.0接口支持session key、OAuth1.0、OAuth2.0三種授權認證方式,實現從PC端到移動端得全面開放。
2.4 服務模式
Facebook早期的最大特色就是虛擬社會化網絡和現實社會關系的結合,由于面向學生,Facebook要求以學校郵箱注冊保證其身份真實性,通過各種應用軟件或者工具讓人們分享信息、照片、視頻或者活動。而自從Facebook推出開放平臺以后,又使得每個用戶都可以建構一個內容豐富而又極具個性的個人主頁,而各自的社會關系可以使得每個用戶進人到不同的身份界定的“圈子”內部進行信息交流與分享,信息傳播的格局真正從點的輻射狀演變成為“網”狀格局,過去由點獨享的傳播權力也因為開放的路徑被所有參與者分享。實名制是Facebook的存在基石,真實信息能夠使用戶在Facebook平臺上降低溝通成本、提高溝通效率,并且由于其簡潔而清透的設計能夠更好地幫助用戶構建和管理自己的社交網絡,因此對用戶更具有吸引力。
開心網的服務模式是通過自身的優勢選擇合適的細分用戶市場,根據目標市場的用戶特點,推出特色服務引起目標用戶的關注和滿足他們的個性需求,利用SNS模式實現網站內的交流互動,以即時通信工具展開病毒式傳播來積聚人氣,并且不斷改進創新來保證用戶忠誠度。目前,開心網提供的服務主要包括社交游戲、工具、生活三部分共計331個組件,組件數量在SNS行業位居榜首。
2.5 資本模式
2007年7月4日,Altura風投宣布“Altura1 Facebook投資基金”,成為第一個只投資Facebook相關項目的風險投資。2007年7月10日,Bay Partners宣布成立“應用工廠(AppFactory)”,一個只投資Facebook應用的種子基金。2007年10月,微軟曾與Facebook達成協議,以2.4億美元收購其1.6%的股份。2007年12月4日,李嘉誠也投資了6000萬美元購買了Facebook的少量股份。2009年5月俄羅斯數字天空技術投資集團(Digital Sky Technologies)花了2億美元獲得了Facebook1.96%的優先股。
開心網于2008年年9月獲得北極光創投400萬到500美元之間的首輪風險投資。2009年11月19日,由啟明創投領投、北極光和新浪跟投的開心網第二輪融資敲定,投資額為2000萬美元。
3.結論與展望
3.1 結論
SNS網站是以現實的社會關系為基礎,模擬或重建現實社會的人際關系網絡,通過好友分享、娛樂互動等項目,使用戶之間的溝通交流更加立體化和形象化。本文通過對Facebook和開心網的SNS模式比較,發現:Facebook和開心網都采用實名制注冊,二者的網站功能結構類似,但開心網在復制的同時也作出了一些創新改進以迎合中國網民的需求;Facebook和開心網的盈利模式都主要為網絡廣告、第三方應用合作分成和增值服務,但在這三方面的側重比例各有所不同;并且在網絡廣告投放的方式上也有所區別,Facebook是根據用戶的和行為和偏好有針對性地投放廣告,開心網則是采用植入式廣告的方式;Facebook和開心網在傳播推廣過程中都采用朋友邀請推薦和口碑式營銷策略來積聚人氣,但Facebook隨后采取的精準營銷和開放平臺策略更為其維持了用戶忠誠度;Facebook的特色服務來自于其開放平臺,雖然開心網目前也將開放平臺作為其發展的核心戰略,但其特色服務主要還是自主開發的休閑游戲組件;Facebook和開心網的資本來源都主要為風險投資。
3.2 展望
據艾瑞網的最新報道,開心網的網站流量排名從2010年初的近1.2到如今的0.42,每日用戶量跌去約65%,用戶對于“偷菜”、“占車位”逐漸失去了濃厚的興趣,Alexa的相關數據和CNNIC的《第28次中國互聯網絡發展狀況統計報告》均反映了用戶向微博轉移的趨勢。
這是因為目前國內的SNS網站面臨過剩危機,同質化現象嚴重,它們的頁面、組件、功能、游戲等都具有很多相似之處,并沒有什么吸引用戶的獨特之處。并且,國內的SNS網站過于重視游戲娛樂而非社交,網頁游戲在為社交網站貢獻了用戶粘度的同時,模式的單一也給網站用戶的流失帶來了風險。過度娛樂化使SNS網站本身應該體現的“真實社交關系”和核心價值在一定程度上被弱化了。信任體系不完善,實名制很難從根本上實施也是目前國內SNS網站發展不良的原因之一。西方國家的征信保障機制和法律相關約束都比較健全,因而其SNS網站的發展也比較良性。但從我國整個互聯網的環境來看,網絡信任體系和用戶個人隱私的保障體系都還有待進一步完善和提高。
因此,我國的SNS網站只有以創新的姿態走出自己的路,明確一個符合自身發展的特色與市場定位,努力在功能設置、經營理念、盈利模式、技術模式等方面不斷地創新改進,把富有互動性的應用和用戶實際的社交需求充分結合起來,才能提高其核心競爭力并獲得長遠持續的發展。
參考文獻:
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新媒體是相對于傳統媒體來說的,新媒體是在新的科學技術下出現的媒體形式。對于新媒體這個概念最先是在1967年通過美國的戈爾德馬克提出來的。新媒體是在報刊,廣播,電視等傳統媒體后發展起來的心的媒體形式,是利用網絡技術,數字技術,通過互聯網、無線通信網、衛星等渠道,以及電腦、手機、數字電視等終端,向用戶提供信息和娛樂服務的傳播形態。
隨著社會經濟的不斷發展,高新技術的不斷研發,現在對于新媒體的應用越來越廣泛,新媒體普及的范圍越來越廣闊。新媒體改變了傳統的傳播方式,影響著人們的生活。在新媒體越來越受關注的今天,我們需要正確的認識和了解新媒體,即要看到新媒體應用中給人沒帶來的便捷與局限,給社會帶來的利與弊。
新媒體的應用比較廣泛,是信息傳播的工作,是娛樂服務平臺,是企業發展的輔助,是醫療設備的完善,是方便人們生活的工具等。新媒體的應用比較廣泛,同時隱藏著危害,所以,我在享受著新媒體應用帶來便利的同時,要提高觀察力,了解到它背后的弊端。
首先是新媒體作為新的信息傳播方式出現在人們的生活中。新媒體作為新的信息傳播方式,它相對于傳統媒體來說具有很大的優勢。新媒體的信息含量大,傳播速度快,覆蓋范圍廣泛,并且不受時間和空間的限制。
新媒體的信息含量大,其原因在于她不僅包括了所要傳播的信息,還可以包括眾多信息接受者的反饋,評論,建議等。它打破了傳統的報刊,雜志等傳播方式信息含量有限的局限。新媒體的傳播速度比較快的原因是它通過網絡傳播,直接通過網絡平臺傳播就好了,不像報紙還要撰寫,刊登,最后發行到人們手里。因為新媒體傳播信息方式簡單,所以,新媒體的更新比較快,在短短幾分鐘的時間里,新媒體就可以完成更新。并且,新媒體的傳播方式打破了舊媒體傳播方式不易更改的局限,例如報紙上的信息印刷錯了,就不能更改,而新媒體則不會出現這樣的情況。新媒體主要就是通過網絡傳播,所以,新媒體的覆蓋范圍比較廣。所以,新媒體的傳播速度快,信息量大,覆蓋范圍廣,不受時間和空間的限制,并且能夠很快的接受到信息接收者的反饋,這改變了受眾被動接受信息的局面。通過新媒體的先進技術,任何人都可以在新媒體平臺上發表自己的看法,觀點,意見,可以實現互動。
由此看來,新媒體作為新的信息傳播方式,克服了很多傳統媒體的局限,給人們的生活帶來了很多便利。但同時我們不能忽視它的弊端。新媒體應用具有簡單的傳播方式,輕易的進行信息反饋的優點,但這些優點也正是它的漏洞所在。這給人們惡意造謠,語言攻擊等不良行為提供了便利。通過,新媒體作為信息傳播方式后,各種信息跟隨著出來,讓人們難以辨析真假,同時,一些惡意造謠的信息也給人們帶來了負面影響。
其次,新媒體在醫療上的應用。新媒體在引入到醫療后,帶來了許多的福利。通過網絡技術引入醫院后,病者掛號看病的程序更加便利了。對于病者的信息資料整理也更加方便了。醫院還通過在網上建立專門的平臺,方便人們預約醫生,也方便人們進行相關的咨詢。同時,新媒體還作為醫療的一個宣傳方式,通過這樣的宣傳,及時的告知人們對于相關病情的預防,為人們的健康增加了一層保障。除此之外,網絡平臺普及世界,可以方便各地,各國醫療專家對于醫療技術的交流和學習,提高醫療水平,以便于在被列為絕癥的病癥上做出新的突破。所以,新媒體在醫療建設中的引入,不僅方便與病者接受治療,更是有利于醫學知識的交流,學術水平的提高。
但同時,我們要意識到如果一家醫院的網絡平臺被攻破了,將會損失大量的信息,很多病者的隱私將會被暴露。所以,我們要提高安全意識,在醫療中使用新媒體技術一定要謹慎,做好防范措施。
再者是新媒體在教育中的應用。通過引用新媒體技術能夠激發學生的興趣。這在小學階段的體現最為明顯。小學生的感知水平比較低,并且教材的內容對于小學生來說比較枯燥,難懂。而我們通過新媒體的引用,可以讓學生的認識水平和客觀事物之間的差距縮小。通過新媒體播放一些形象生動的畫面,不僅可以幫助學生們理解課本,而且使抽象的語言變得生動形象,可以激發學生們的學習興趣。通過新媒體的學習更加具有直觀性,動態性以及反饋性,使得同學們更加樂于探索知識里的奧妙。對于提高學生們主動學習的意識,培養他們的思維能力都具有很大的幫助。除此之外,引用新媒體進行教學工作還可以節省很多的時間,提高教學效果。有了新媒體作為老師的教學輔助工具,在課堂上老師可以節省很多板書時間,同時,利用新媒體進行教學工作更具有吸引力,學生能夠更加集中精力的進行學習。還有,通過網絡上的教育平臺,可以為學者們提供便捷的資料查詢途徑。
在新媒體在教育中的應用也是有負面影響的,例如板書少了,人們的對書寫不再像以前那么注重了,網上剽竊他人作品的事件也多了。所以,對于新媒體技術在教育中的應用,我們也需要高度謹慎。
一、大學生網購現狀分析
(一)大學生消費結構分析
1.大學生的消費資金的基本情況。
第一,大學生的消費能力增強。眾所周知,當代大學生是一個特殊的消費群體,主要經濟來源包括家庭供給、親友資助、勤工儉學、貸款、國家助學金補助和學校的獎學金,其經濟來源的多樣性使其消費能力有了提高。再者,我國社會經濟的發展,整體消費水平也在相應提升,大學生的消費能力也自然隨之提升。從調查問卷中可以看出月生活費水平在1000~1500的人占36%,2000元以上的占13%,而600以下的大學生人數僅占很少的一部分,因此可見大學生的消費能力在逐年提高。
第二,大學生的網購消費水平情況。從調查問卷中“月網購消費金額”來看,網購消費300~400的大學生最多,有151人,所占比例是38%,而在月生活費中最高的2000元以上的人數雖相對較少,但是網購消費超過500的人數卻不少,有49個,在月生活費較高的少數人中卻有著網購數額很多的現象出現,可見網購中的消費隨著個人可支配水平的變化而變化。
2.大學生男女網購消費結構分析。
圖1 大學生網購男女比例圖
從圖1可以看出大學生中網絡購物的男生占22%、女生占28%,兩者都是勢均力敵,可見“購物”、“消費”不再是女士的專有,男士也成了網絡購物的“先鋒隊員”。因此,可以得出男、女同學的網購市場都很大。
(二)大學生網購消費心理分析
1.追求個性化的消費心理。大學校園中不乏追“新”族。他們喜歡追求新潮,敢于創新,追求與眾不同、標新立異,從而表現自己的獨特個性,引起大家的關注,證明自己的存在。網絡消費正好符合大學生富于想象力、渴望變化、喜歡創新、有強烈好奇心的特點,他們往往對個性化消費提出了更高的要求,所選擇的已不再是商品的實用價值,更要與眾不同,充分體現個體的自身價值,這已成為他們消費的首要標準。個性化消費已成為現代大學生消費的主流。
2.追求方便、快捷的消費心理。對于大學生來說,購物中的及時、便利顯得更為重要。傳統的商品選擇過程短則幾分鐘,長則幾小時,再加上往返路途的時間,消耗了大量的時間、精力,而網上交易彌補了這個缺陷,如今網上訂餐、網上訂票、網上充值、手機支付的推廣更加體現了網絡消費的簡單快捷,從而深受大學生們的喜歡。
3.追求物美價廉的消費心理。“產品的質量與價格”是吸引大學生消費的主要因素。講求實用、理性消費仍是當前大學生主要的消費觀念。調查問卷中顯示,在購買商品時,大學生們首先考慮的因素是價格和質量,其次是商家的信譽。大學生會搜索各大網站,各個同款網店,貨比三家,綜合考慮選擇性價比最高的商品。網絡商品往往折扣較大,價格相對便宜,因此網上淘寶,購買物美價廉的商品被大學生津津樂道。
(三)大學生網購消費特點
1.消費多元化。新時期的大學生喜歡追求時尚潮流且易于接收新鮮事物,并將之發展擴大。隨著社會經濟的發展、消費水平的提高和物質生活的日益豐富,大學生的消費需求從物質需求上升到精神需求,消費結構也隨之發生變化,多元化的消費結構成為一種趨勢。
大學生旅游消費。同以往的大學生相比較,現在的大學生的旅游意識普遍比較強。他們的旅游動機多樣,例如想要看看不同的事物、了解不同的風土人情、品嘗特色美食小吃、感受韻味十足的古城小鎮風光,同時還有旅游商家的大篇幅廣告和促銷活動也帶來了刺激性消費。不管是校園內,還是攜程網、去哪兒網都會在節假日,特別是“五一”、“十一”的大型節假日打上活動廣告。而且有了手機購物的方便支持,一部手機、一個背包、一個志同道合的朋友,就可以踏上旅途。
2.大學生消費趨于理性化。相關資料表明,當代大學越來越注重大學生的社會實踐體驗,從而每學期的寒暑假都會有越來越多的大學生進行社會生活體驗,通過自己的辛苦體驗收獲工資。參加體驗后,大學生明白賺錢的來之不易,在消費時也從之前的“看到就買”變為“仔細斟酌”再進行消費。在消費方式上,會“理性消費”,逐漸減少“沖動消費”和“盲目消費”。在網絡購物時,會更多的選擇“季節性換季消費”、“網站促銷購物消費”、“物品缺失時購物消費”,改變過去的沖動性消費,充分了解自己的需求,做出購物選擇,選出自己最需要、最合適、性價比高的產品。
3.大學生網購支付方式的多樣化。隨著移動技術和信息應用技術的快速發展,移動電子商務為電子商務注入新的發展活力。網絡購物的主要支付手段也從早期的網上銀行支付、網盾支付發展到更便捷的手機支付。現在包括微信支付在內的手機支付手段使作為“手機黨”大學生成為了使用該支付方式最多的消費群體。大學生的網購支付方式也有了更多的選擇,滿足其消費需求。
二、大學生網購消費存在的問題
(一)網絡購物的環境問題
1.網購產品質量需要加強。在大學生反映網購問題時,提到最多的往往是產品質量問題。一個產品的質量好壞會直接影響到消費者的消費滿意度。在我們的調查中顯示,大學生在網購建議時就有關注產品質量問題,只是網絡賣家不可忽視的本質問題。產品質量的好壞也能體現一家商店的品牌形象,而為了商店的長遠發展,網購產品質量必須得加強。
2.網店要加強信譽品牌建設,建立完善的售后服務體系。網絡賣家同實體賣家一樣,應樹立誠信意識,以客戶的所想所感為首要準則,不斷改進自己的產品質量以及服務質量。電商要從售后服務上來提升自己的能力,加強專業客服人員的培訓,培養客服的服務意識,及時處理客戶問題,提高大學生的客戶滿意度,這樣可以維護客戶,建立良好的客戶關系,培養長期學生客戶。
3.物流運輸體系需完善。網購離不開物流運輸環節,而高效安全的物流運輸是提高客戶滿意度的一大關鍵。大學生在網購時會遇到掉貨或晚收到貨的情況,也會遇到不負責的快遞員不及時的派送快遞現象,這些都大大降低了網絡購物的滿意度。
(二)大學生網購問題
1.網絡消費風險意識有待加強。大學生對網絡消費風險性往往認識不足:一方面,我們在網購時提交給網站的私人信息可能被非法利用,銀行卡賬戶和密碼可能被盜用,所購產品或服務的質量可能和網站上的宣傳不符;另一方面,互聯網是一個開放和自由的系統,目前仍缺乏適當的法律或其他手段進行規范。因此如果網上交易發生糾紛,我們消費者的權益未必能獲得足夠保障。所以,我們應該認清網絡購物的利與弊,加強風險意識,在保障自身安全時享受網絡購物帶來的快樂。
2.大學生消費者要準確識別“降價陷阱”。大學生在網購時要提高警惕,切莫因為商品價格實在有誘惑力就心動產生沖動型消費,到頭來買到了假冒偽劣產品,吃虧的還是我們大學生自己。在購買之前要貨比三家,查找一下該類商品的平均市場價格,如果該商品的價格明顯低于平均市場價,就要三思而后行。
三、企業的營銷對策
(一)搶占大學生旅游消費市場
1.大學生旅游價格策略。大學生沒有固定的經濟來源,大多還是依靠父母供給,因此對價格的敏感度比較高。所以旅游開發商應該制定較為靈活的價格策略,例如在周末、十一長假、寒暑假等不同的時間段內制定不同的價格體系,給大學生提供選擇。降低旅游產品價格,使產品更加貼近大學生的消費水平,爭取擴大大學生的旅游市場,提高市場占有率。
2.大學生旅游營銷策略。旅游開發商與網站強強合作,加強公司旅游產品的宣傳促銷,充分利用大學生旅游市場和旅游時間相對集中的特點,節假日前期在各大門戶網站進行廣告投放,走進校園組織校園贊助活動。例如校園高校達人秀活動,在學校粘貼海報、派發宣傳,線上線下宣傳結合。另外,加入新媒體渠道投入,由于現在大學生了解信息的渠道大多來源于網絡,因此旅游企業可以嘗試構建高校旅游網站,針對大學生設置相關的旅游專欄進行網絡動態營銷,利用在大學生中比較流行的微信、微博做互動宣傳。
(二)做誠信公平交易的賣家
提供有質量保證的商品。商家要從長遠發展看,不能以低價商品來吸引消費者的駐足,而賣給消費者劣質商品。這種做法降低了商家信譽度,損害了大學生的利益。為了在眾多商家中脫穎而出,就需要充分了解消費者的消費心理,賣給大學生滿意的優質商品,公平公正地進行買賣。另外要培養專業客服人員,建立完善的售后服務平臺,在大學生遇到網購問題,及時處理消費者問題。
(三)建立完善的物流運輸體系
商家加強與物流運輸公司的合作交流,做好庫存管理,及時發送貨物。一方面,要加強快遞人員的專業素質培訓,提升服務素養;另一方面,及時更新物流信息,方便消費者隨時對貨物進行跟蹤查看,了解物流消息。建立一個客戶服務平臺,多與客戶交流,主動咨詢消費者是否順利收到貨件,以確保物件安全送到消費者手中,保障消費者權益。