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Abstract: This paper analyzes the characteristics and functions of network marketing, proposes specific application strategies of network marketing in marketing activities.
關鍵詞:網絡營銷;企業;應用
Key words: network marketing;enterprise;applications
中圖分類號:F274文獻標識碼:A 文章編號:1006-4311(2011)13-0074-01
0 引言
20世紀90年代以來,隨著Internet的飛速發展,一種建立在網絡基礎上的全新營銷模式――網絡營銷得到了廣泛的應用和推廣,企業紛紛利用網絡進行電子廣告、開展產品的電子銷售、提供各種信息服務,同時按照互聯網的特點積極改組企業內部結構,網絡營銷成為企業競爭優勢的新來源。
1 網絡營銷的內涵
網絡營銷是指企業借助于因特網,通過各種聯機網絡、電腦通信和數字交互式媒體技術來從事市場研究、廣告宣傳、銷售及顧客服務等等以實現營銷目標的一種新的營銷活動。網絡營銷與傳統營銷在商業本質上是相同的,都需要企業通過一系列經營活動,達到滿足顧客需求的目的。但網絡營銷又有著傳統營銷方式所不可比擬的特點,具體表現在:
1.1 網絡營銷相對成本低廉 網絡營銷中的所有的商家都可以有自己的網址,都可以在得到允許的情況下在其商業網站上隨時張貼商品信息,甚至在商家與用戶之間建立起一種相互信任的長期關系。其成本主要來自于設置Web網站的費用、軟硬件費用、網絡使用等等費用,這些費用較之企業從事實體營銷的相關開支低廉許多倍,為企業節省了費用,從而降低了產品的成本與價格。
1.2 網絡營銷具有地域和時間的無限性 在網絡化環境中,人們獲取信息的時空觀念發生了巨大變化,表現在時間上沒有了順序性,在空間上無地域概念。企業能有更多的時間和更多的空間進行營銷,每天24小時隨時隨地提供全球的營銷服務。
1.3 網絡營銷具有雙向互動的特點 網絡營銷不再是傳統的“一對多”的信息溝通,而是“一對一”的溝通,具有雙向交互反饋的功能,企業隨時與消費者進行實時交流,進行產品測試與消費者滿意調查等活動。這種雙向互動的溝通方式,不但提高了消費者的參與性和積極性,也提高了企業營銷的針對性,十分有助于實現企業的全程營銷目標。
1.4 網絡營銷具有方便性和自主性的特點 網絡營銷是集購物的便利性和自主性為一體的新型購物模式。這種輕松自在的選擇,使消費者在網上獲得充分的信息,購物中省去了路途麻煩,電子結算避免了現金交款的麻煩,尤其受到許多沒有時間或不喜歡逛商場的人士喜愛。
2 網絡營銷的職能
網絡營銷的職能具體體現在以下幾方面:
2.1 網站推廣 這是網絡營銷最基本的職能,是網絡營銷的基礎工作。對于中小企業而言,由于經營資源的限制,新聞、投放廣告和開展大規模促銷活動等宣傳機會比較少,因此通過互聯網手段進行網站推廣的意義顯得更為重要,這也是眾多中小企業對網絡營銷更為熱衷的主要原因。
2.2 信息 網絡營銷的基本思想就是通過各種互聯網手段,以網站作為信息載體,將企業營銷信息以高效的手段傳遞給目標用戶、合作伙伴、公眾等群體,推廣企業的品牌。企業通過互聯網可以快速樹立品牌形象,并提升企業整體形象。
2.3 銷售促進 網絡營銷方法大都直接或間接具有促進銷售的效果,同時還有許多針對性的網上促銷手段,這些促銷方法并不限于對網上銷售的支持,事實上,網絡營銷對于促進網下銷售同樣很有價值。
2.4 銷售渠道 一個具備網上交易功能的企業網站本身就是一個網上交易場所,網上銷售渠道建設并不限于企業網站本身,還包括建立在專業電子商務平臺上的網上商店,以及與其他電子商務網站不同形式的合作等,不同規模的企業都有可能擁有適合自己需要的在線銷售渠道。
2.5 顧客服務 互聯網提供了更加方便的顧客服務手段,在線顧客服務具有成本低、效率高的優點,在提高顧客服務水平方面具有重要作用,同時也直接影響到網絡營銷的效果。
2.6 顧客關系 網絡營銷為建立顧客關系、提高顧客滿意和顧客忠誠提供了更為有效的手段,通過網絡營銷增進顧客關系,成為網絡營銷取得長期效果的必要條件。
2.7 網上調研 網上市場調研具有調查周期短、成本低的特點,它可以了解消費者與競爭者等方面的信息,為產品開發及其他營銷策略的制定提供依據。
3 網絡營銷策略
3.1 產品策略 企業可通過網絡優勢,根據不同產品的特點提供個性化服務與一對一的服務,最大程度的滿足消費者的需求;為使企業的品牌深入人心,必須創立網上成功的品牌,建立與傳播良好的品牌形象,盡可能的使顧客對本企業商品產生偏好;要注重新產品的開發和服務能力,隨時為顧客提供真正需要的、方便的、優秀的服務,努力提高產品信譽與企業信譽;同時要了解消費者對產品特性、質量等方面的意見,建立消費者意見調查區,協助企業產品的進一步開發與改進。
3.2 價格策略 企業要在對上網企業相關產品價格和競爭情況進行調研的基礎上,努力使企業產品價格差異減少或實行價格標準化,合理確定產品價格;開展網絡會員制等形式,給予顧客一定折扣,鼓勵消費者上網消費;建立網絡議價系統,使企業與消費者直接在網上進行價格磋商;還可通過特殊價格定價、折扣定價、個性化定價、聲望定價等多種定價策略,吸引消費者。
3.3 分銷策略 企業可設立虛擬商店櫥窗,使消費者如同進入實體店一般,24小時開張,由服務售貨員回答任何專業性的問題,并及時在網站各種信息;還可根據本公司的產品聯合其他中小企業的相關產品為自己企業的產品外延,共同在網絡上組織商品展銷,使消費者一次上網,就可飽覽各種商品,增強上網意愿與消費動機;同時提供多種支付模式,讓消費者有更加多種地選擇;企業要與各類物流公司建立良好合作關系,以保證物流配送的安全、快捷、方便。
3.4 促銷策略 企業可通過電子郵件、www主頁等網絡廣告形式,說明企業的經營觀念、企業文化、售后服務、質量保證措施等,不斷提高企業在消費者中的知名度。
參考文獻:
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關鍵詞:網絡營銷;定價;策略
Abstract: This paper puts forward strategies for price making on the basis of studying the conception, features, influence and steps of price making for E-marketing.
Key words: E-marketing; make price; strategy
價格是市場營銷組合中唯一為企業提供收益的因素,同時又是企業參與市場競爭的重要手段之一。事實表明,定價是否恰當,會直接影響甚至改變消費者的購物原則,進而影響到企業產品的銷量和利潤額。因此,如何制定合適的價格,已經成為許多開展網絡營銷活動的企業競相關注的焦點。
一、網絡營銷定價概述
(一)網絡營銷定價與網絡營銷價格的定義
網絡營銷定價是指給網上營銷的產品和服務制定價格。
網絡營銷價格是指企業在網絡營銷過程中買賣雙方成交的價格。網絡營銷價格的形成過程較為復雜,受到諸多因素的影響和制約,如傳統營銷因素和網絡自身對價格的影響因素。
(二)網絡營銷定價的影響因素
一般來說,影響企業網絡營銷定價的因素主要有以下幾個方面:
1. 成本因素
成本是網絡營銷定價的最低界限,對企業網絡營銷價格有很大的影響。產品成本是由產品在生產過程和流通過程中耗費的物質資料和支付的勞動報酬所形成的,其一般由固定成本和變動成本兩部分組成。
2. 供求關系
供求關系是影響企業網絡營銷定價的基本因素之一。一般而言,當商品供小于求時,企業產品的營銷價格可能會高一些;反之,則可能低一些;在供求基本一致時,企業的銷售價格將采用買賣雙方都能接受的“均衡價格”。此外,在供求關系中,企業產品營銷價格還受到供求彈性的影響。一般來說,需求價格彈性較大的商品,可采取薄利多銷策略;而需求價格彈性較小的商品,可采取適當高價策略。
3. 競爭因素
競爭因素對價格的影響,主要考慮商品的供求關系及變化趨勢,競爭對手的商品定價目標和定價策略以及變化趨勢。競爭是影響企業產品定價的重要因素之一,在實際營銷過程中,以競爭對手為主的定價方法主要有三種:低于競爭對手的價格、與競爭對手同價和高于競爭對手的價格。
4. 其他因素
除過上述三個主要因素以外,市場營銷的其他組合因素,如產品、營銷渠道、促銷手段、消費者心理、企業本身規模、財務狀況和國家政策等,對會對企業的網絡營銷價格產生不同程度的影響。
(三)網絡營銷定價特點
開放快捷的因特網使企業、消費者和中間商對產品的價格信息都有比較充分的了解,因此網絡營銷定價與傳統營銷有很大的不同。網絡營銷定價的特點如下:
1. 低價位化
第一,因特網成為企業和消費者交換信息的渠道,一方面可以減少印刷費用與郵遞成本,免交店面租金,節約水電費與人工成本,另一方面可以減少由于多次迂回交換造成的損耗。第二,網絡營銷能使企業繞過許多中間環節和消費者直接接觸,進而使企業產品開發和營銷成本大大降低。第三,消費者可以通過開放互動的因特網掌握產品的各種價格信息,并對其進行充分的比較和選擇,迫使開展網絡營銷的企業以盡可能低的價格出售產品,增大了消費者的讓渡價值。
2. 全球定價化
網絡營銷市場面對的是開放的和全球化的市場,世界各地的消費者可以直接通過網站進行交易,而不用考慮網站所屬的國家或地區。企業的目標市場從過去受地理位置限制的局部市場,一下拓展到范圍廣泛的全球性市場,這使得網絡營銷產品定價時必須考慮目標市場范圍的變化帶來的影響因素。企業不能以統一市場策略來面對差異性極大的全球性市場,而是必須采用全球化和本地化相結合的原則進行。
3. 價格水平趨于一致化
因特網市場是一個開放的、透明的市場,在這個市場中,消費者可以及時獲得同類產品或相關產品的價格信息,對價格及產品進行充分的比較,迫使企業努力減少因國家、地區等因素的不同而產生的價格差異,進而使價格趨于趨于一致。
4. 彈性化
方便快捷的因特網能夠使消費者及時獲取各種產品的多個甚至全部廠家的價格信息,真正做到貨比多家,這就決定了網上銷售的價格彈性很大。因此,企業在制定網上銷售價格時,應當科學量化每個環節的價格構成,制定出較為合理的價格策略。另外,隨著消費者不斷趨于理性化,企業在網絡營銷定價時要綜合考慮各種因素,如消費者的價值觀,消費者的偏好等。
5. 顧客主導化
傳統市場中,產品的價格是以生產成本為基準,加上一定的利潤率,就成為市場價格。在因特網市場中,消費者能及時獲取產品及其價格的各種信息,通過綜合這些信息決定是否接受企業報價并達成交易。所以,在定價時,企業必須考慮消費者的心理特點和價格預期,以消費者為中心,根據生產成本和消費者心理意識到的產品價值綜合定價,以贏得消費者的接受和認可,產生購買欲望,實現雙贏。
二、網絡營銷定價的過程
(一)確定網絡營銷定價目標
網絡營銷定價目標是指企業通過制定產品網絡營銷價格所要求達到的目的。企業網絡營銷定價的目標主要包括:維持生存、當期利潤最大化、市場占有率最大化、產品質量最優化等。不同的定價目標,有著不同的涵義和運用條件,企業可以據此制定產品的價格。就網絡營銷初期來看,企業進入網絡營銷市場的首要目標是占領市場求得生存發展機會,然后才是追求利潤。
(二)根據網絡定價目標確定網絡營銷價格
企業要想制定合理的網絡營銷價格,必須做好以下幾個方面:
首先,企業必須通過調研活動獲取并分析消費者的需求,主要包括市場的總需求量,需求結構以及不同價格水平上人們可能購買的數量與需求價格彈性等。
其次,相關人員要對產品的成本進行評估。
第三,分析市場中同類產品與替代品的價格及其策略,為企業選擇定價目標和定價方法提供參照。
第四,初步確定網絡營銷價格,然后將其拿到實驗市場上征求消費者的意見,并最終確定產品的網絡營銷價格。
三、網絡營銷定價策略
網絡營銷價格的形成過程極為復雜,要受諸多因素的影響和制約。網絡營銷定價時,不但要考慮運用傳統市場營銷價格理論,更要考慮網絡營銷的軟營銷和互動特性以及消費者易于比較價格的特點。企業在進行網絡營銷定價時必須綜合考慮各種因素,采用適合的定價策略。常見的網絡營銷定價策略可以分為以下幾種。
(一)低價定價策略
據相關調查顯示,消費者之所以選擇上網購物,一方面是因為網上購物比較方便,另一方面是因為從網上可以獲取更多的產品信息。低價定價策略是企業常見的一種定價策略,主要包括直接低價定價、折扣定價和促銷定價三種方法。直接低價定價策略在定價時采用成本加一定利潤,甚至是零利潤,因此價格比同類產品低;折扣定價是在原價基礎上進行折扣來定價;促銷定價除了折扣策略外,還包括有獎銷售和附帶贈品銷售。
實施低價定價策略的注意事項有:企業不宜銷售那些顧客對價格敏感而企業又難以降價的產品;對不同消費對象提供不同的價格信息渠道;網上價格時要注意比較同類站點公布的價格。
(二)定制定價策略
定制定價策略包括定制生產和定制定價。由于消費者的個性化需求差異性大,加上消費者的需求量少,因此企業實行定制生產必須在管理、供應、生產和配送各個環節上,適應這種小批量、多樣式、多規格和多品種的生產和銷售變化。定制定價策略是在企業能實行定制生產的基礎上,利用網絡技術和輔助設計軟件,幫助消費者選擇配置或者自行設計能滿足自己需求的個性化產品,同時承擔自己愿意付出的價格成本。
(三)競爭導向定價策略
競爭導向定價主要是企業根據競爭者的價格,來確定本企業商品的價格。這種策略的特點是:競爭者價格不變,即使成本或需求有所變動,價格也不變,反之亦然。競爭導向定價包括隨行就市定價、投標定價和拍賣定價等三種方法。
四、結束語
網絡營銷定價是一把雙刃劍,企業只有熟悉網絡營銷定價的過程及其影響因素,才可能制定出科學合理的網絡營銷價格,企業的競爭力和贏利能力才能得到提升。
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網絡營銷的重要性越發引起社會各界的重視,正確認識網絡營銷,加強對不同營銷渠道的分析運用,有利于企業未來發展戰略的調整。本文主要闡述網絡營銷渠道的特點以及作用,具體分析網絡營銷環境下不同渠道特征。
關鍵詞:
網絡營銷;營銷渠道;特征分析
近些年,隨著科學技術的高速發展,信息網絡也越來越普遍應用于人們的生活工作中,網絡營銷也在這種環境下萌發。隨著信息化的不斷深入,網絡營銷開始逐漸占據企業商家的主導地位。作為一種全新的營銷模式,網絡營銷更加適應時代的發展,更加有利于企業的未來發展。因此,提高對網絡營銷的重視程度,合理開展各種營銷活動,是當前企業必須關注的問題。
一、網絡營銷渠道的特點
與傳統營銷不同,網絡營銷的特點更加多樣化,主要有以下特點:一是廣泛性特點,當今時代互聯網技術飛快發展,全球信息一體化,世界范圍內的企業和用戶都可以利用網絡平臺進行貿易合作,網絡是真正意義上的世界市場。企業商家可以利用網絡進行信息宣傳,傳播范圍廣闊。第二是實時性特點,網絡信息的更新可以隨時隨地,不受地域時間的限制,企業商家利用網絡進行營銷活動具有非常大的便利,能夠及時調整營銷信息,還可以及時與用戶進行溝通,收取反饋信息。第三是經濟性特點,與傳統營銷不同,網絡營銷可以極大程度的降低成本,完成企業商品信息的宣傳,無需印刷,也無需交房租,可以實現無實體店進行商業活動,同時也節省了人力開支和水電費用。第四是交互性特點,交互性是網絡營銷的最大特點,改變了傳統營銷的單向模式,利用網絡營銷,企業商家還可以及時與消費群體進行溝通聯系,互換意見,從而滿足客戶所需,實現企業經濟利益。這句是企業與客戶之間的互動性。
二、網絡營銷渠道的功能
(一)簡化營銷渠道結構
網絡營銷合理的將收集市場信息、促銷、網絡交易、客戶互動等環節融于一體,極大程度的簡化了中間渠道,很多產品通過網絡渠道直接從廠家送往消費者,不需要中間渠道。通過網絡渠道不僅縮短了銷售過程,也節省了大量資金,有利于商家在銷售過程中占據主導地位,掌握銷售的控制權。
(二)降低成本費用
網絡營銷渠道比傳統的營銷渠道在結構方面簡單了很多,省略了很多中間環節。生產廠家可以利用網絡渠道,可以直接將產品郵寄到客戶手中,節省了倉庫管理費用,人員支出費用,以及運輸費用,僅僅需要支付網絡運營費用和管理人員費用。而消費者在購買產品時,也節省了中間營銷費用,大大降低了購物成本。
三、網絡營銷環境下不同渠道特征分析
通過在實踐活動中,對消費者根據自身需求而訪問不同網頁數據的分析,可以針對不同網絡營銷渠道進行整改和完善。對消費群體這種行為進行科學的分析研究,能夠明確不同的網頁對消費行為有著不同的作用??傊?,網絡營銷活動中的渠道主要有以下幾個方面。
(一)網絡社區
網絡社區的表現形式主要有三個方面,供求網、博客、以及論壇,但是搜搜問問、微博、百度知道也都屬于這種表現形式。網絡社區的涵蓋范圍非常廣泛,包含了所有能夠消息的二級以及三級頁。由于網絡社區的開放性特征以及人際關系特征,消費群體不需要支付金錢,可以隨意訪問網絡社區,其表現行為主要是閱讀的方式。網絡社區中的各種活動,主要是依賴于消費群體朋友之間的聯系,這種方式的社區網站,更加有利于資源信息的傳播,以及口碑影響力的擴展,同時這類網站比電子商務平臺的另一大好處,就是更夠提供更多的信息量。這種網絡營銷渠道的消費群體,主要以非快速消費品購買人群為主,同時還包括大批量消費品的購買者。
(二)企業官網
企業官方網站指的是,以一級域名作為訪問地址出現的網站形式,企業官網也是企業開展電子商務邁出的第一步,也是關鍵的一步。企業官網的建立,對企業的未來發展具有非常大的戰略意義,不僅有利于企業形象和企業文化的宣傳,也擴大企業的社會影響力度,能夠讓更多的社會人士了解企業的生產情況和未來發展,同時有利于豐富企業的營銷渠道,提供企業的經濟效益。企業網站的排名決定了每天的訪問數量,排名越靠前,越方便消費群體瀏覽企業網站。一般情況下,進入企業官網進行瀏覽的消費群體,主要都是已經對企業有所了解認可企業的實力,或者通過企業官方網站找尋聯系方式和詢問售后服務等信息。此外,企業在成立官方網站時,必須在整體方面做到布局美觀而且易于操作,企業的發展和企業文化需特別標記出來,同時一定要保證網站的安全問題,避免遭到病毒的入侵而影響企業形象。
(三)網絡廣告
網絡廣告的營銷模式非常有效,即簡單快捷低價與一身。網絡廣告的主要形式有流媒體視頻、網絡軟文、以及網頁廣告等等。與傳統媒體廣告不同的是,網絡廣告可以利用非常小的經濟代價,就能夠實現高影響力和高覆蓋率從而進行企業形象宣傳,樹立企業品牌?,F在很多商家企業都會運用網絡廣告的模式,能夠快速在社會中樹立形象。但是也正由于網絡廣告的低費用,從而導致網絡廣告遍布網絡的各個角落,太多的廣告容易引起網民的反感,往往達不到預期的效果。
(四)網絡促銷活動
網絡促銷活動能夠在很大程度上吸引消費群體的注意力,特別是團購這種促銷活動,已經成為很多商家的重要網絡營銷渠道。企業商家與各大團購網站進行合作,將所經營的產品適當降低價格,這種形式非常容易抓住消費群體的心理,從而吸引大批消費群體前來體驗產品,感受服務,根據自身感受決定是否進行再次消費。團購這種網絡促銷活動,收到很多消費群體的青睞,這種低價值的服務形式為消費群體節省了不菲的現金。商家在進行團購這種促銷活動時,必須注重自身的服務質量,這樣才能夠在消費群體中樹立良好形象。
(五)BTOB、BTOC和CTOC的平臺網站
BTOB是指企業對企業,BTOC是指企業對客戶,CTOC是指客戶對客戶。近些年來,電子商務平臺型網站多種多樣,層出不窮,例如唯品會、京東商城、亞馬遜等等,其中以淘寶網最為突出,這種電子商務平臺網站,不同于簡單形式的信息供求網站,往往能夠通過第三方擔保來實現支付。消費群體一般都會對購買目標比較熟悉,有過前期的市場調查,從而進入這種平臺網站進行瀏覽,此時的消費群體往往都具有明確的購買目標,有消費的欲望,處在選購階段。在此類網站進行購買的消費群體,主要是進行低價值快速消費品的購買,消費速度越快,價值越低,消費人群的比價能力越弱。所以,這種平臺網站需要加強開展推廣工作,提高信息傳播速度,擴大影響力度,滿足各種所需的消費群體。特別注意的是在對產品進行推廣時,必須明確這種產品已經被消費群體所認知。
(六)微信平臺
微信作為一種全新的手機應用軟件,在短短幾年發展迅猛。微信的誕生不僅帶動了大量的廣告收益,同時也為企業增加了一種網絡營銷渠道。微信作為手機軟件,用戶可以隨時隨地上網,可以將各種零碎的時間合理利用起來,比電腦更加具有優勢。微信的社交平臺與其他平臺不同的是,其建立的好友圈都是比較熟悉的朋友親戚,是一種熟人網絡,更加具有信任感。建立微信公眾平臺,可以進行一對多傳播,不僅僅企業才能擁有微信公眾平臺,個人也可以打造屬于自己的專屬微信公眾平臺,從而實現文字圖片,或者音樂視頻的等信息的傳播。很多企業都通過成立微信公眾平臺而擁有大量的粉絲客戶,通過這種網絡營銷渠道,可以將企業信息準確快速的發送到客戶群體手機中,并且能夠保證信息百分百達到和被閱讀。同時企業適當的將廣告植入到微信公眾號中,不易引起客戶產生厭惡心理。例如“下廚房”的微信公眾號,可以在了解用戶的口味后,根據不同客戶的需求,科學合理的向其推薦菜譜,同時還可以分享健康菜譜以及烹飪技巧等信息。如果用戶感覺口碑不錯,通過朋友圈分享,可以擴大其傳播范圍,從而在更多消費群體中產生連鎖效應。此外微信的地理定位服務模式,也是企業進行精準營銷的一大突破口。用戶可以通過定位自身所在位置,從而獲取周邊的交通信息、飲食信息以及交通信息,最大化的方便客戶出行,滿足各方面所需。網絡營銷改變了以往的消費方式,用戶可以采用更加豐富的渠道進行消費購物,不僅方便快捷,也節省了大量的資金成本。各個企業也應該適應時展,轉變傳統營銷理念,加強對網絡營銷渠道的重視,開展各種營銷活動,從而提高企業的營銷力和經濟利益,為企業的長遠發展奠定基礎。
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【關鍵詞】網絡營銷;傳統營銷;藥品流通
信息網絡應用步伐的加快,促使社會跨入了網絡化的時代。隨著網絡技術的快速普及,社會經濟體系中的信息分配和接受方式發生了巨大的改變,從社會政治、經濟、文化的各個領域逐步滲透,進一步影響人們的日常生活,使人們的社會經濟、生活、學習、工作、合作和交流等生活環境方式發生了重大變化,在這樣的背景下,網絡營銷作為一種全新的營銷模式在藥品營銷中得到應用,給醫藥企業帶來新的機遇和挑戰。本文從企業的角度分析新環境下的網絡營銷策略。
一、藥品網絡營銷的現狀和發展
(一)藥品網絡營銷的現狀。目前雖然全面采用互聯網絡的商業時代已經到來,但是利用互聯網絡這種新式交換媒介進行藥品網絡營銷還未興起,而且展現出其突破傳統、徹底改革行銷市場的潛力。目前我國醫藥企業網絡營銷的整體狀況不理想,企業的性質及企業自身所處的內外環境等對企業開展網絡營銷有較大的影響。因此,企業不僅要創造有利條件,還要進一步改進企業的網絡營銷策略,更要根據自身的優勢和客戶的需求采取有效的營銷模式。
(二)藥品網絡營銷的發展趨勢。近年來醫藥電子商務發展勢頭快速,對傳統醫藥企業的經營策略提出新的要求。為了有效降低藥品流通領域的費用,提升產品的有效價值,緩解看病難、看病貴的怪現象,醫藥企業的經營策略逐步發生轉變,開始追逐時代的潮流,將藥品營銷渠道搬上虛擬化的網絡當中,讓消費者利用最短的時間最可觀的價格獲得對自己及家人更有利的信息及更好的產品。在這樣一種現代消費觀念的驅使下,藥品網絡營銷也和其他電子商務一樣正在快速崛起。據計世資訊預測,到2016年底國內的行業網站收入將達到4000多億人民幣,年復合增長率為89.7%,收入保持高速增長[1]。與國外方興未艾的垂直網站發展相比,國內網絡界明顯還處于落后狀態,在充分認清實際情況的同時,也要有足夠的信心去接受和發展這一新生事物,有足夠的自信去面對它的發展前景,根據經濟發展規律及其網絡應用的特點及其發展趨勢,可以很自信地看出,網絡營銷將有很好的未來:一是行業細分程度在不斷提高;二是行業網站將提供更加專業和深入的服務,盈利模式也將多元化;三是行業網站將不斷地融入最新互聯網技術;四是行業網站間兼并重組現象將會愈演愈烈[2]。
二、網絡營銷的定義及特點
(一)網絡營銷的定義。網絡營銷(On-lineMarketing)是指企業以網絡資源技術為基礎,以電子信息為媒介進行的各種營銷活動的總稱,是企業營銷實踐、現代信息通訊技術、計算機網絡技術相結合的產物[3]。
(二)網絡營銷的特點。根據網絡營銷的性質及其功能和價值的不可替代性,得出其有以下特點:傳播的超時空性、交互的便捷性、媒介的多維性、運作的低成本性、投放的針對性、可重復性和檢索性等諸多優點,再結合當今世界經濟的發展趨勢,使得網絡營銷成為現代化企業必將爭奪的又一大市場。
三、網絡營銷與傳統營銷的整合
在現代化科技推動下,國際互聯網和商業在線服務為醫藥營銷者順利開展網絡整合營銷提供了強有力的工具。目前,雖有不少公司已經走上網絡營銷的策略,然而將網絡與傳統營銷整合起來營運的少之又少。他們只將Internet看作是一個銷售產品的工具。任何一種高效的營銷策略或手段,它只是眾多營銷策略中的一部分,是支持企業經營的一分子,網絡營銷也不例外。因此企業為了打一場漂亮的網絡營銷戰,互聯網在線服務被認為是企業向消費者提供信息服務的另一個渠道,因此網絡營銷應該是將傳統營銷與現代營銷整合運用的最佳選擇。
四、網絡營銷的策略
(一)理論基礎。網絡整合理論:用一句來概括是網絡在營銷中的作用———使“消費者”這個角色在整個營銷過程中的地位得到提高。網絡營銷首先要把消費者整合到全部的營銷過程中來,貫穿于消費者需求的始終,始終以消費者切身利益為出發點,不斷地與其交流,以達到雙贏。網絡直復營銷理論:網絡營銷是一種典型的直復營銷?!爸薄笔侵覆煌ㄟ^中間分銷渠道,而直接通過媒體連接企業和消費者;“復”是指企業和顧客的交互,以訂單為測試基礎,獲得顧客的其它數據甚至建議,企業通過統計明確回復的數據,并對這種營銷努力作出評價[4]。
(二)網絡營銷渠道策略。網絡營銷渠道策略是指企業在以電子信息技術為代表的網絡化條件下,對各種營銷渠道模式的選擇和組合,建立起一個開放的、高效的、適合市場競爭機制需要的企業新的營銷渠道體系和模式[5]。隨著國際網絡和全球資訊網的盛行,利用無國界和無區域界的互聯網來銷售商品或服務,已成為買賣貨物的新選擇,網絡營銷將成為醫藥界的一次新的浪潮。在現代化的生產和經濟條件下,企業在網絡營銷活動中建立自己網站的同時,更要利用大量的時間對自己的產品進行網絡銷售,通過信息服務、廣告服務、撮合服務,來達到提升企業的影響力、拓展產品的銷售空間、降低產品的銷售成本的目的。因此對于從事網絡營銷的醫藥企業來說,必須熟悉,研究國內外電子商務交易中間商的類型、業務性質、功能特點及其它相關情況,必須能夠正確選擇交易商從而順利完成商品從生產到消費的整個過程。此外,網絡營銷中的另一個最重要的方法就是建立會員制模式,會員制模式的網絡是在醫藥企業中形成一個虛擬組織的網絡團體,通過會員制,促進消費者之間的相互聯系和交流,以及消費者與醫藥企業的聯系和交流,把消費者融入醫藥企業的整個營銷過程中,使大家互惠互利,共同發展。
(三)資源互補策略。無論在現實生活中還是虛擬的網絡界中,資源合作、互相利用彼此的優勢資源開展工作的例子無處不在。在媒體上經常聽到兩家公司或更多家公司結成戰略聯盟或合作伙伴,無論它們的名字叫什么,其實就只有一個目的,就是資源互補互惠。簡單的說,資源互補就是兩家或更多家企業在互惠互利的基礎上互相交換多余的或閑置的資源,以產生更多的銷售和利潤。利用資源開拓新產品,尋求新的客戶渠道。大部分企業都擁有一些自己常意識不到的閑置資源,或者對企業本身來說充分利用的資源。當有合作方介入時,可以再次深度開發同一部分資源,或許由于雙方的合作又一種新產品或新的客戶渠道會應用而生。例如現在我國醫藥生產企業有近上萬家,但大部分市場都是買方市場,產品并不缺,大家缺的都是眼球和客戶。因此這些企業就借助21世紀時代網絡的潮流,與一些大型的知名網站如;騰訊、網易、百度、淘寶等尋求合作,以拓展自己產品銷售渠道,來降低成本,擴大經濟效益。
(四)服務的針對性策略??茖W技術的日新月異,使得各種各樣的產品琳瑯滿目,即使是同樣的商品,有著相同的功能,也有數不勝數的品牌。而在現代消費觀念的影響下,不同的消費群體,不同的客戶都有不同的喜好,來選擇自己所需求的不同商標的商品。這就使得企業之間的競爭越來越激烈,為此企業要想在如此激烈的競爭中立于不敗之地,就必須根據不同的消費者需求,來對其進行類別的劃分,以便更加有效地調配資源,從而獲取最大的利益。
(五)品牌策略。品牌是一種企業資產,是一種信譽,由產品品質、商標,企業標志、廣告口號、公共關系等混合交織而成。企業通常會利用理性與感性兼具的營銷活動,再配合攻關造勢,創造出價值無群的品牌,讓顧客一看到某個品牌,就會產生一種購買的欲望,甚至立刻毫不猶豫就出手。
(六)人性化策略。醫藥網絡營銷不僅是一門科學,更是一門藝術。人性化的營銷策略已逐步成為一個企業在市場競爭中的重要砝碼。營造網絡環境的新鮮氣息,給消費者以全新的感覺,以此來吸引客戶群,每個人都希望在新奇的網絡世界和先進的銷售模式中獲得便利,在這個充滿審美和個性化的網絡世界,可以讓消費者在藝術化的視覺和體驗中感受到互聯網世界的無限美好。
五、網絡營銷的未來展望
網絡營銷是隨著互聯網網絡的發展新興起來的一種營銷模式,中國網民數量目前已達4.5億,并且仍然呈快速增長趨勢。如此龐大的消費群體無疑將會讓網絡營銷成為一個理想的醫藥營銷平臺。相對于傳統的媒介方式,網絡營銷具有其獨特的優勢,并能夠獲得眾多企業信賴和依靠。然而,網絡營銷目前并沒有涉及到所有的行業,很多企業也僅僅是處在試水狀態,還不敢放開手腳。就拿醫藥行業來說,它的應用也是起步相對較晚,從2005年12月1日起,國家食品藥品監督管理局頒布《互聯網藥品交易服務審批暫行規定》正式實施,才標志著醫藥網絡營銷化模式的正式啟動。隨著不斷發展,我國的醫藥網絡營銷取得了一定的成績,但與發達國家相比還比較落后,相信隨著我國相關政策的逐步完善,醫藥企業自身管理水平與國際市場的接軌,我國的醫藥營銷企業必將是新的朝陽產業。
六、結語
本文主要分析了現代藥品網絡營銷,在如此琳瑯滿目的銷售渠道當中,怎樣更好更充分地利用現有資源,針對不同的客戶采取不同的營銷策略,來吸引消費者,使企業降低生產經營成本,提升企業自身發展步伐。要想在如此多的企業競爭中立不敗之地,企業必須改變自己與競爭對手力量對比,增強企業現有的競爭優勢:利用網絡營銷的企業要對消費者的需求有深層次的了解,制定出更加科學、合理、操作性強的網絡營銷方案,以保證營銷任務的順利完成。
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【論文關鍵詞】新經濟;網絡營銷;運作方式
一、引言
“新經濟”(new economy)概念,在美國興起,隨后迅即在世界范圍內廣泛傳播與使用。所謂“新經濟”是建立在信息技術革命和制度創新基礎上的經濟持續增長與低通貨膨脹率、低失業率并存,經濟周期的階段性特征明顯淡化的一種新的經濟現象??梢园选靶陆洕崩斫鉃椤坝尚录夹g革命所推動的經濟發展與增長”。而21世紀,隨著信息社會的來臨,互聯網的飛速發展深刻的影響著人們的方方面面,電子商務對傳統的市場營銷產生了深刻的影響。全球電子商務得到了突飛猛進的發展,市場信息和商務信息的處理和傳遞突破了時間和地域的局限,市場的各種要素高效、及時融合,提高了整個市場的經濟運行效率,網絡正在逐漸成為一個真正的全球性的“新興市場”。網絡營銷作為電子商務重要的組成部分和直接的推動力量, 由于其降低銷售成本、宣傳方式及結算方式方便快捷等優勢發揮著越來越重要的作用,在給企業帶來了歷史性的發展機遇,同時也給企業帶來了嚴峻的數字化生存危機。而對于新經濟環境下網絡營銷運作方式的研究,意義在于規范網絡營銷運作,使得其更加合理化和科學化,銷售人員能夠對細節把握更加準確,從而更有效地達成降低成本,提高利潤。這也無疑對于對企業未來的發展并促進新的網上市場的發展與繁榮具有重大意義。
二、網絡營銷的涵義
菲利普·科特勒將營銷定義為“個人和集體通過創造、提供出售,并同別人自由交換產品價值,以獲得其所需所欲之物的一種社會過程”。也就是說,營銷是以滿足人類各種需要和欲望為目的,通過市場使潛在交換成為現實交換的活動的總稱。而關于網絡營銷的含義,目前在國內尚未有統一的定義,不同的學者從不同的方面給于不同的解釋。
陳志浩、毛志山有類似的看法:網絡營銷是利用計算機網絡、現代通訊技術以及數字交互式多媒體來實現的現代營銷方式。黃敏學認為:網絡營銷是在internet上進行的營銷活動,它的基本目的和營銷工具與傳統營銷是一致的,只不過在實施和操作過程中與傳統方式有著很大區別。陰雙喜、何佳訊、王磊認為:網絡營銷是企業以現代營銷理論為基礎,利用因特網(也包括企業內部網和外部網)技術和功能,最大限度地滿足客戶需求,以達到開拓市場,增加盈利為目標的經營過程。
綜上,從營銷學的角度出發,將網絡營銷歸納定義為:網絡營銷指企業通過國際互聯網、通信網絡以及數字交換媒體等網絡形式,針對用戶進行的營銷活動,它是傳統營銷在網絡時代的新發展。
三、網絡營銷的特征
與傳統營銷相比,網絡營銷顯現出更為廣泛性、實時性、經濟性、交互性等特點。
(一)廣泛性
目前全球幾乎所有的國家和地區都己接入了互聯網,網絡提供了一個真正意義上集中所有的生產者和消費者的世界市場。網絡既是信息資源的海洋,又是商家展示自己的數字廣告媒體,受眾范圍極廣,選擇余地也更加廣闊。
(二)實時性
互聯網上的信息是可以實時更新的,所以利用互聯網配合時效性很強的營銷活有很大的優勢,商家可以隨時配合整體營銷計劃的調整而改變網上的信息,還能夠實時反饋信息,與顧客及時進行溝通,贏得顧客的滿意。
(三)經濟性
通過互聯網絡進行信息交換,一方面可以減少印刷與郵遞成本,可以無店面銷售,免交租金,甚至可以零庫存,節約水電與人工成本;另一方面可以減少由于通路和傳播過程中帶來的高額費用,還可避免迂回多次交換帶來的損耗。
(四)交互性
網絡營銷的最大特點在于交互性。傳統的營銷是單向的、推動的模式,網絡營銷由于有了互聯網的參與,消費者能夠及時、方便選擇自己喜歡的產品和服務,而廠商也很容易了解消費者的要求并制作其需要的產品。這就是廠商——消費者的互動性。
四、新經濟環境下網絡營銷的運作模式
(一)網上市場調查
網上市場調查主要利用互聯網的交互式信息溝通渠道來實施調查活動。它包括直接在網上通過問卷進行調查,還可以通過網絡來收集市場調查中需要的一些二手資料。利用網上調查工具,可以提高調查效率和調查效果。
(二)網上消費者分析
國際互聯網作為信息溝通工具,正成為許多興趣、愛好趨同的群體聚集交流的地方,并且形成一個特征鮮明的網上虛擬社區,了解這些虛擬社區的群體特征和偏好是網上消費者行為分析的關鍵。用它來了解一些潛在客戶的行為特點制定出新的營銷策略。
(三)企業網上宣傳
我國的網絡廣告渠道主要有兩種形式: 一種是網站, 另外一種是通過電子郵件。我國的網絡廣告呈現出很強的行業性, 主要集中在信息技術行業, 這是由因特網網民的局限性所決定的。同傳統的廣告相比, 它具有互動性、快捷性、豐富性、廣泛性和可控性的特點。公共關系是一種重要的促銷工具, 它通過與企業利益相關者建立良好的合作關系, 為企業的經營管理營造良好的環境。通過與網上新聞媒體建立良好合作關系, 將企業有價值的信息通過網上媒體和宣傳, 以引起消費者對企業產生興趣。同時通過網上新聞媒體樹立企業良好的社會形象;通過互聯網宣傳和推廣產品;通過互聯網建立良好溝通渠道。讓與企業利要達到上述目標必須做到:同網絡新聞媒體合作;宣傳推廣產品;建立溝通渠道。
(四)網上渠道的選擇
開展網絡營銷將會為企業的營銷渠道產生兩方面的影響:一方面,公司可以利用網絡技術整合各種渠道資源,提高渠道的運作效率。這種做法主要是使公司能夠及時獲取商采集的市場信息,利用網絡監測產品銷售和市場變化,做出及時、正確的營銷決策;另一方面,公司可以通過建立新型的網絡流通渠道,來提高產品的流通效率。一種方式是開展網絡直銷,其特點是互動、快捷、低成本;;另一種是組成新型的“制造商一經銷商一網絡中間商一消費者”的渠道模式。在新經濟環境下, 借助于internet還可以建立起會員網絡, 這是新經濟環境下市場營銷的一個重要渠道。
(五)網上價格營銷策略
網絡作為信息交流和傳播工具,從誕生開始實行的是自由、平等和信息免費的策略,因此網上市場的價格策略大多采取免費或者低價策略。因此,制訂網上價格營銷策略時,必須考慮到網絡對企業定價影響和網絡本身獨特的免費思想。由于internet 營造的全球市場環境, 企業在制定產品和服務的價格時, 要針對國際市場的需求狀況和價格情況確定本企業的價格策略。由于信息環境的開放性和互動性, 市場是開放和透明的, 消費者可以就產品及價格進行充分地比較、選擇,因此,要求企業以盡可能低的價格向消費者提品和服務。
(六)網上促銷與網絡廣告
網絡廣告作為最重要的促銷工具,主要依賴于internet第四媒體的功能。網絡廣告具有傳統的報紙雜志、無線廣播和電視等傳統媒體廣告無法比擬的優勢,即網絡廣告具有交互性和直接性。不同企業的網絡營銷促銷形式除有一般網絡營銷的特點之外,也還有它自身的特色。但各大門戶網站有自己的定位,自己的特點和優勢,并有自己的特色服務這些大型的綜合媒體優點是點擊率大,瀏覽人數多非常利于產品的品牌推廣。企業網站可以在這些平臺上注冊成為會員與這些平臺充分合作發揮這些平臺的優勢促進企業產品的銷售。
(七)網絡直銷
進行網絡直銷可以利用因特網的快捷、方便的特點, 而且節省很多費用。但也有很大的局限性。因為從目前來看, 國內市場環境對網絡直銷有較大制約, 主要表現在:企業信用和個人信用能力較低;市場機制不健全, 體系不完善;產品質量、服務質量難以保證;網絡建設有待提高;配套的網絡營銷法規、銀行、運輸服務體系尚未確定;消費觀念尚存在較大差距;企業運用互聯網能力有待提高。因此進行網絡直銷,更加需要努力降低甚至擺脫以上幾方面的制約。
(八)與分銷商的聯系
要搭建企業的供應鏈, 主要是在供貨商和企業分銷商之間搭建企業自己的物流配送系統,這是網絡直銷的一種自然延伸。企業要建立自己的局域網和廣域網。但同時我們應該注意到:網絡營銷盡管發展迅速, 但相對傳統營銷而言,其份額仍然是很小的,企業傳統分銷渠道仍然是企業寶貴的資源。通過互聯網加強企業與分銷渠道的緊密聯系,使分銷成為企業營銷活動的自然延伸,是加強雙方市場競爭力的重要力量。利用互聯網構建商家與供應商新型實時的聯系框架,是提高企業市場競爭力的最佳途徑。
(九)網絡營銷管理與控制
網絡營銷作為在internet上開展的營銷活動,必將面臨許多傳統營銷活動無法遇到的新問題,如網絡產品質量保證問題、消費者隱私保護問題,以及信息安全與保護問題等。這些問題都是網絡營銷必須重視和進行有效控制問題,否則網絡營銷效果會適得其反,甚至會由于網絡信息傳播速度快,網民對反感問題反應比較強烈而產生較大的負面效應。要避免這些問題的發生不僅需要牢靠的軟件系統,還需要公共媒體的社會責任感和管理力度,更需要企業自身站點的監控力度和管理機制,建立一個有效的監管機制是控制網絡營銷工作良好運作的有效辦法之一。
(十)網絡營銷集成
主要是指依靠網絡與原料商、制造商、消費者建立密切的聯系, 并通過網絡收集傳遞信息( 運用數據庫)。而根據消費者的需求, 充分利用網絡伙伴的生產能力, 實現產品設計制造及銷售服務的全過程。這種模式被稱為網絡營銷集成。
[關鍵詞]網絡營銷 課程教學手段 教學改革
一、網絡營銷特點
網絡營銷是指利用信息技術去創造、宣傳、傳遞客戶價值,并且對客戶關系進行管理,目的是為企業和各種利益相關者創造收益。網絡營銷就是將信息技術應用到傳統的營銷活動中去。網絡營銷對傳統營銷有兩個方面的影響:第一,它提高了傳統營銷工作的效率;第二,網絡營銷技術改變了營銷戰略,使得企業開發出全新的經營模式,增加了客戶價值,也提高了企業的盈利能力。
企業開展營銷活動的渠道很多,比如電話營銷、人員推銷、郵件目錄等,網絡只不過為營銷活動增加了一個新的渠道,通過網絡活動營銷活動確實方便了很多,但是市場營銷的一些基本的模式、理念、運作方式在開展網絡營銷活動時還必須遵循。企業依然應當遵循營銷工作的原則,同時利用新的信息技術,不斷變化網絡營銷策略,保持自己的競爭力。
但是由于互聯網溝通的便捷性、低成本、互動性,使得企業營銷戰略和戰術更加有效實施,同時在很大程度上也改變了營銷活動的方式?;ヂ摼W絡的發展使得人們以個人為單位共享信息,對信息的控制權也由企業向消費者轉變,使得企業不得不主動的傾聽和迎合客戶。
二、課程特點
網絡營銷課程是一門多學科交叉課程,涉及的內容包括網頁設計與制作、統計學、市場營銷。其中網頁設計與制作涉及photoshop、dreamweaver、flash等課程,市場營銷原理涉及營銷調研、消費者行為學、廣告學、戰略市場管理、營銷策劃等課程,統計學是營銷調研的基礎,而營銷調研又是市場營銷決策制定的依據。所以,要想開展好網絡營銷課程,需要有多個學科的扎實的基礎。
同時,隨著互聯網的發展,新的技術不斷出現,從開始的門戶網站、聊天室、電子郵件到現在的社交網絡、用戶評論內容、微博等,每出現一項新技術都會引來網絡營銷的一次革命。還有很多企業在不斷改變其網絡營銷的形式,很多實體企業正在進入網絡市場、物流企業正在不斷改變自己配送方式、原本只做實體市場的大零售企業也悄悄進入網絡市場這塊熱土。從而使網絡營銷案例每天都在變化,新的網絡營銷模式不斷涌現。
三、網絡營銷課程在教學過程中出現的問題
1.教師缺乏完備知識。網絡營銷是一個多學科交叉課程,所以對于講授這么課程的教師具有較高的要求。不僅要精通計算機網絡的知識、市場營銷的知識,還需要對統計和數學建模有比較深厚的功底。講授網絡營銷的教師通常是市場營銷專業或者計算機專業,不可能精通多個學科的理論和原理,這就造成網絡營銷課程的講授出現某些方面的概念不清,原理表述不清楚。
網絡技術的更新非常快,每天總有幾種網絡營銷的新模式出現,教師如果不能夠及時更新自己的資料庫,就會導致講授課程時案例陳舊、跟不上時代,導致學生對網絡營銷課程失去興趣。
2.網絡營銷專業定位不清楚。網絡營銷的多學科交叉性,使得學生即學習計算機方面的知識、又學習市場營銷方面的知識。這種情況往往導致學生不知道自己未來要向哪個方向發展,做網站做不過計算機專業,做營銷做不過市場營銷專業。學生沒有明確的目標,對未來沒有一個很明確的規劃,這種情況導致學生學習的相關課程過多,學習態度散漫,對于自己人生處于迷茫狀態。
3.講授脫離實際。網絡營銷課程通常是理論加實踐形式。國內的理論課本有時會出現一些過時的理論和案例,應用一些國內不常使用的工具,從而使學生學習時對這些本來應該很清楚的東西沒有明確的認識比如:郵件列表。
實踐教學通常以模擬一個網絡營銷信息系統完成,只是簡單的操作其中的過程和步驟,學會使用這個信息系統,而沒有真正的考慮到網絡營銷的本質和內涵。從而使得對于網絡營銷、市場營銷的本質即改變客戶的思想理解不是很深刻。
4.考核方式過于單一。 網絡營銷的考核形式目前為止還是以理論考核為主,這種考核方式只能提高學生的識記、背誦能力,而忽略了操作能力和實踐能力,從而導致學生走向社會后不懂怎么應用學習到的知識,也就是有武器但不知道武器怎么應用。
四、解決方案
1.教師應當全面提升自己能力。作為一名講授網絡營銷課程的教師,應該不斷提高自己的能力,在實際工作中查缺不漏,補充欠缺的知識和技能,對學習過的知識要不斷精化、細化。通過知識面的擴大和知識層次的提升,可以使教師在講授課程時應用自如,使學生在學習時不至于云里霧里。
網絡營銷課程往往會冒出一些新概念和新詞匯,比如杜甫很忙。這就需要網絡營銷的教師在業余時間不斷擴展自己的知識儲備量,能夠很好的解讀這些新概念和新詞匯,從而使得學生的學習能夠與時俱進,全面提升學生學習的興趣。
2.網絡營銷要有明確的定位。學校的市場是學生所從事的行業。在網絡營銷的教學過程當中應當有所取舍,要不偏向計算機方向要不偏向營銷方向。給學生一個清晰明確的定位,使得學生在學習中有目標,對未來有一個明確的規劃,有動力去實現這個未來。
3.講授應當以實際為主。我國企業網絡營銷的理念和思路往往是照搬國外,在國外做成熟的東西在國內才開始流行。教師應該在以一本國內教材為主的情況下,多參考國外的教學參考書,將兩者結合,使得學生學習起來不累,學生也感到學習了真正的知識。
在實踐環節上,如果有條件,可以讓學生做網站,將自己的網站營銷出去,測試學生網站的銷售量。如果沒有條件,可以讓學生做網絡營銷策劃,通過PPT展示學生的策劃,不僅能夠鞏固學生的網絡營銷基礎知識,也能夠提高學生的表達能力。
4.多樣化形式考核學生。在實際教學過程當中,理論教學是不可缺少的一部分,在理論教學結束之后可以給學生出題目讓其根據所學的知識進行網絡營銷策劃,鞏固所學習的理論知識。在進行策劃的過程中可以看到各種各樣的新想法和創意,通過這樣的形式學生不僅鞏固了知識,而且還提升團隊配合精神、全面鍛煉學生各方面的技能。
參考文獻:
關鍵詞:網絡 網絡營銷 特點
一、我國網絡營銷現狀
我國網絡營銷起步比較晚,是從1996年開始的,首先實驗于我國企業。從1997年到2000年,這是我國網絡營銷的開始階段,在這期間電子商務開始飛速發展,更多企業重視到網絡營銷的優勢。從2000年開始一直到現在,網絡營銷開始了飛速發展階段,形成了初具規模的網絡營銷市場,而且作為中介的網站也迅猛發展,網絡廣告也隨著加大,不斷涌現新型的營銷手段和營銷工具。到2008年6月底,中國網民高達2.53億,位于世界第一位,網購人數也高達6329萬人。到2009年底,中國網民已經接近4個億,穩居全球第一。到2010年6月,網民規模超過4個億,達到4.2億。截至2011年6月底,我國網民總數達到4.85億,互聯網普及率為36.2%,與2010年底相比,提高1.9個百分點。
二、網絡營銷發展前景
網絡營銷有很多相近似的稱謂,可以稱之為:網上營銷、微博營銷、在線營銷、網絡行銷、口碑營銷、視頻營銷、博客營銷、互聯網營銷、網絡事件營銷、社會化媒體營銷等。不管怎么稱謂其實質含義是一樣的,簡單地說就是利用互聯網進行的一種銷售活動。
從我國互聯網的發展上看,我國網民截止到2011年6月已經達到了4.85億,在全球位居第一,這些網民的數量背后帶來的商機是巨大的。在國外一些發達國家已經充分意識到這個問題,90%以上的企業都建立了自己的網站,充分利用網絡平臺來發展自己的客戶群體,建立網絡輸出輸入平臺,這已經是企業發展的一種習慣模式。因此隨著我國網絡的飛速發展,網絡營銷也必然成為企業的一種主要營銷模式,隨著就會出現網絡營銷人才的大量需求,出現相應的職業培訓。隨著科學技術的發展、網民數量的激增,網絡在人們的日常生活中扮演著越來越重要的角色;同時,網絡營銷推廣也憑借其諸多優點正在逐漸成為最重要、最有效的營銷推廣方式。
據統計,在國外利用網絡進行營銷推廣的個人和企業達到80%,而且其營銷效果較好。但我國現在相對而言選擇網絡營銷的個人只有7%~8%,遠遠低于國外的網絡營銷比例,即使是這么低的比例數字中,都有多半的公司、個人因為網絡營銷的強大力量,得以在與對手的競爭中嶄露頭角、贏得商機。隨著這些網絡營銷成功的案例,人們對網絡營銷的認識和理解也進一步加深,更加清晰地認識到網絡營銷優勢,也開始逐漸采用網絡營銷的模式。能勇于發現并采用新型商機的人才能獲得最終的成功。當人們都在猶豫踟躕時,你是否能利用網絡進行營銷推廣?現在的一個決定將決定著您人生的起點、事業的高度。機遇已經出現,就看誰能把握。
三、網絡營銷的特點
網絡營銷作為一種新型的營銷手段,區別于傳統營銷方式,具有自己獨特的特點。對于網絡營銷的特點在理論界有所爭議,有兩種比較主流的觀點,但是其基本觀點大致相當,歸納一下主要包括五個特點。
1.時域性
一般營銷的目的是占領市場份額,而傳統營銷受到經營時間和經營地點的限制,其開拓市場有一定的時域性限制。相對而言網絡營銷解決了這個問題,利用互聯網,可以不受時間限制,24小時都可以營業,也不受地域限制,可以大量的異地交易。
2.交互式
網絡營銷作為以互聯網為載體的營銷方式,可以很好地進行雙向互動,既可以給賣方提供很好的需求信息,也可以給買方提供商品信息資料?;ヂ摼W通過展示商品圖像,商品信息資料庫提供有關的查詢,來實現供需互動與雙向溝通。
3.個性化
傳統的營銷模式基本上是一個賣家多個買家,因此很難滿足每一個顧客的需求。網絡營銷可以克服這個缺點,采取一對一的營銷模式,解決顧客的個體需求,并通過信息提供與交互式交談,與消費者建立長期良好的關系。
4.超前性
作為新型的營銷手段,由于其營銷方式的靈活性,決定了網絡營銷的超前功能,兼具渠道、促銷、電子交易、互動顧客服務以及市場信息分析與提供的多種功能。它所具備的一對一營銷能力,正是符合定制營銷與直復營銷的未來趨勢。
5.技術性
網絡營銷大部分是通過網上工作者來完成的,通過他們的一系列宣傳、推廣活動,不具有太高的技術水平,對于客戶來說是小成本大產出的經營活動。網絡營銷是建立在互聯網基礎上的,互聯網是一種高科技手段,企業實施網絡營銷必須有一定的技術投入和技術支持,引進懂營銷與電腦技術的復合型人才,這樣才能具備市場競爭優勢。
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關鍵詞:休閑度假旅游;網絡營銷;模式
在絕大多數國人的眼中,旅游就是由導游帶著一個旅游團出外游山玩水。其實,這種理解只是旅游給一般社會大眾的表面觀感,只是旅游業發展歷程中的一個初級階段——觀光旅游階段的表現形式。在發達國家,比觀光旅游更高階段的休閑旅游早已盛行,我國也將在經濟高速發展后迎來休閑旅游產業的大發展。休閑旅游產業的發展離不開優秀營銷方式的支撐,網絡營銷在這一新興的旅游產業領域將發揮革命性的作用。
一、休閑度假旅游的概念與市場特點
(一)休閑度假旅游的概念。隨著人們思想觀念和社會形態發生的變化,全球旅游已經開始由20世紀傳統的走馬觀花式的觀光旅游向在一地的停留時間相對較長,更加強調放松、休息以增進身心健康為目的的休閑度假旅游轉變。
休閑度假旅游是指消費者支配自己的“閑暇”時間用于度假旅游活動,以達到放松、體驗、娛樂、健康和自我完善目的的行為和過程。
從定義上看,休閑度假旅游的主要目的就是為追求身心的某種“愉悅”,其目的有別于一般的觀光旅游,其表現形式也更趨多元化。
休閑旅游是現代社會的產物,它發端于歐美,進入20世紀,隨著科學技術的快速發展,與休閑相關的產業便逐漸地應運而生并快速發展。休閑度假旅游的發展對當前我國旅游業的轉型與提升有著積極的意義。
(二)休閑度假旅游的市場特點。休閑度假旅游已逐漸成為世界旅游業發展的主流,我國的休閑度假旅游市場經過一段時間的成長,顯現出了與一般觀光旅游不同的獨特的市場特點。(表1)
綜合表1的各類屬性進行對比,可以看出,休閑度假旅游具有游客層次高,每次出游時間雖然較短,但出游次數多,頻率高。他們的出游動機與一般觀光旅游的游客相比顯得比較多元,因此屬于小眾化、個性化的旅游需求。
二、網絡營銷的作用與發展優勢
旅游業一直被認為是對網絡最敏感、最應該發展電子商務的行業。旅游業屬于信息密集型產業,其發展高度依賴于信息化系統,是特別適合于網絡運作形式的一個產業,旅游產品的網上營銷比其他產品的網上營銷更具有優勢。通過對休閑度假旅游市場特點的分析,我們不難發現,這是一種特別適合用網絡手段進行營銷的產品。
(一)網絡營銷的作用?,F代市場營銷最重要的是供需雙方的信息傳播和交換,網絡營銷以超越時空的神奇功能將對旅游行業的發展發揮革命性的作用。
互聯網可以超越時間和空間限制進行信息交換,并跨越時空達成交易。其多媒體功能使旅游網絡營銷可以集中圖、文、聲等各種媒體的傳播形式,創造出立體化的傳播旅游信息的環境。而互聯網的交互式作用,使得旅游網絡營銷比其他營銷方式更具有直接營銷、目標營銷、雙向互動營銷、參與式營銷等現代營銷的特點。此外,網絡營銷具有的高效率和經濟性,使得旅游業得網而如虎添翼。旅游網絡營銷也在世界范圍內成為網絡營銷的典范。
(二)網絡營銷的發展優勢。網絡營銷不僅對旅游業整體產生了革命性作用,從其作用方式來看,它更符合休閑度假旅游的市場特點,從而為休閑度假旅游的營銷帶來了前所未有的機遇。
1、廣闊的客源市場。我國目前擁有1.3億網民的數量,具有購買力的上網人群的文化程度一般都比較高,這些人收入水平比較高,工作壓力比較大,思想也比較開放,工作之余努力地追求享受和放松,正是休閑度假產品的潛在消費者,因此具有廣闊的客源市場。
2、個性化的需求。傳統的觀光旅游產品相對比較共性,而休閑度假產品的目的地相對來說比較分散和弱勢,其客源也是相對分散地擁有個性化需求的小眾客源?;ヂ摼W為相對小眾的休閑度假目的地帶來了數字機遇,即它借助記者、攝影者和網絡撰稿人這樣的多元的社會力量,將信息大量地呈現在互聯網上,從而滿足更多旅游者對休閑度假產品的小眾化、個性化需求。
3、多樣化的表現形式。對于小眾化、個性化需求的產品,互聯網以其無限大的容量、多媒體的表現形式,以及通俗直白的視覺形象等特點,在傳播時對產品內容往深處說理,并將一般受眾難以掌握的產品信息通過多種表現形式呈現給受眾,這樣能更好地加深受眾對于休閑度假產品的理解。
4、較低的成本。我們一直強調休閑度假產品的多樣化、特色化是其發展的生命線,但特色化與需求量和營銷成本是一對矛盾。網絡營銷克服了過去為獲得信息與交流信息而需增加成本的缺點,為營銷提供了一種以低廉成本獲得多樣信息與加強采購的渠道,從而大大提高了運作的效率,并降低了成本。
5、傳播旅游形象。在旅游市場營銷中,營銷的主要訴求是要將充分反映實際特色的旅游形象提煉出來,通過有效的營銷手段傳播于目標受眾。而在所有的傳播手段中,互聯網的24小時不間歇、圖文并茂、多媒體互動等傳播優勢,將會立體地、全面地、透徹地、鮮活地把一個休閑度假旅游的品牌形象推廣到國內外廣大的受眾面前,使他們印象深刻。
三、休閑度假旅游網絡營銷對策研究
(一)休閑度假旅游的網絡營銷戰略。旅游企業要進行休閑度假旅游的網絡營銷,首先要從確定戰略方向和戰略目標入手,預測、分析本企業所處的內部和外部環境的變化,評估自身的長處和短處,進而描繪出企業發展休閑度假旅游網絡營銷的藍圖,制定出具有指導意義的戰略方案。
(二)休閑度假旅游的網絡營銷模式。休閑度假產品的網絡營銷要想取得好的效果,沒有一個好的贏利模式是不行的。但是,每個企業有其不同的成長背景、發展愿景以及產品思考,不能一概而論。那么,如何確定一個好的贏利模式呢?贏利模式的影響因素主要包括以下幾個方面的內容:
第一,客戶群定位,即我們要為什么樣的客戶提供怎樣的體驗與樂趣?
第二,為客戶什么樣的實際效益服務:我們的網站對于客戶有多重要?主要體現在那里?在為他們帶去實際效益的基礎上,我們的收益又從哪里實現?實現多少?
第三,這種模式是不是很容易操作?如果太過復雜是不是增加了我們的成本?是不是對于客戶來說操作很麻煩?
第四,贏利模式的載體可以體現在網上,也可以通過線上線下結合的形式進行。
第五,休閑度假產品更多地體現了自主性、多樣性,因此其模型的重點應該放在服務的支持上,而不是放在接待、組團上面。
第六,旅游行業是充分體現服務鏈經濟的一種模式,因此在這個商業模式中,應該提供更為牢固的服務鏈經營形態。
(三)休閑度假旅游的網絡營銷策略。網絡營銷是以IT技術手段為基礎,集傳媒與交易場所于一身,利用互聯網進行營銷的活動,因而活用營銷組合的策略才能夠更全面地提升休閑度假旅游網絡營銷的績效。
1、工具優化策略。要使休閑度假旅游網站從茫茫網海和眾多的競爭者網站中脫穎而出,必須注重對網絡營銷工具的優化:第一,在網頁的制作階段就考慮當前重要的搜索引擎的排名規律,利用各種網頁優化方式,力爭搜索排名靠前或有特色,增強對網絡推廣的力度;第二,建立涉及到構成休閑度假產品幾大要素的各種鏈接,通過點擊可以瀏覽相關網站和資料,以整合本行業以及其他相關行業的資源,獲得共贏的效果;第三,博客和公告版信息,及時地將自己的近期產品安排、促銷活動等等信息向論壇和博客的版主進行提交,以確保信息的時效性;第四,運用各種聊天軟件和工具,創辦休閑度假旅游的網絡社區和社區俱樂部,通過俱樂部凝聚更多的潛在消費者,使其成為現實的旅游者。 2、產品策略。在高度競爭的旅游行業,營銷的主動權其實掌握在消費者手中。因此,休閑度假產品的營銷理念應該轉變為以顧客為導向,表現在產品策略上就是要以顧客為中心策劃和調整產品。要注重運用互聯網技術開展充分的市場調研,通過網絡平臺的即時記錄、統計分析及數據挖掘技術,進行客源地分析、目的地分析、游客需求分析、產品反饋分析、信息分析、消費傾向分析、消費預測分析等,從而為休閑度假產品的策劃提供市場監測與決策輔助??梢越柚ヂ摼W絡圖文聲像并茂的優勢,與客戶充分討論其個性化需求,即時互動地進行休閑度假旅游產品的開發設計。利用互聯網技術的關聯性形成旅游資源共享,向游客提供完整的本地化的休閑度假旅游產品的服務鏈,以維護網上游客的忠誠度。
3、價格策略。旅游產品價格的特點是其成本模糊性和價格集合性,旅游者在購買旅游產品前總是要通過比較來判斷其合理性。價格是旅游者在選購旅游產品過程中最重要的對比因素之一,也是現在旅游企業間競爭最為激烈的部分。因此,休閑度假產品的網絡營銷應充分利用這些特點,推行產品價格公示策略。當然,價格公示絕不是一味比低,而是要遵循價格與產品品質同時公示的策略,讓旅游者在看到價格的同時,也能看到該產品與眾不同的品質,這才是最為明智也最為有效的做法。
4、渠道策略。休閑度假產品的網絡營銷的發展,必須依賴分銷體系的建立和分銷渠道的拓寬。目前,一些大型的旅游企業已經擁有自己的分銷系統,而構建一個合理有效的分銷系統,需要強大資金和技術的支持,因此對于經營休閑度假產品的廣大中小旅游企業來說獨自構建分銷系統的做法是不明智的。而依靠大型旅游網站的專業分銷系統,可以極大地降低成本,有助于中小旅游企業發揮聯合優勢,提高利潤率。
5、促銷策略。舉辦一個好的促銷活動、節事活動或公關活動,將帶來巨大的眼前效益和長遠的間接效益。休閑度假產品的營銷如果能夠在網上經常性地開展促銷活動,通過在內容上、視覺效果上和傳播途徑上的精準做功,就將會以較小的代價取得更好的促銷效果。目前,常用的促銷策略有以下幾種:活動策劃促銷、引爆流行促銷、網絡廣告促銷、虛擬網游促銷、網絡公關促銷、明星效應促銷、媒體炒作促銷、用戶織網促銷等等。
6、整合策略。網絡營銷作為新的營銷理念和策略,憑借互聯網的特性對傳統營銷方式產生了巨大的沖擊,但這并不等于說網絡營銷將完全取代傳統營銷,在很長一段時間內網絡營銷與傳統營銷是處于相互影響和相互促進,最終實現融洽的內在統一。
休閑度假產品的網絡營銷與傳統營銷是相互促進和補充的,旅游企業在進行休閑度假產品的營銷時應根據企業的經營目標和市場細分,整合運用網絡營銷和傳統營銷策略,以最低的成本達到最佳的營銷目標。
7、品牌策略。世界已經進入了品牌營銷時代,營銷主導經濟,品牌主宰世界。旅游企業要選擇正確的休閑度假旅游的品牌營銷之路,就應視企業形象為生命,把企業的綜合形象宣傳作為一項長期的工作目標。要以互聯網為主要載體,廣泛推介休閑度假旅游的產品和服務,通過各種網上營銷活動逐步樹立起具有鮮明特色的休閑度假旅游形象,打造出令消費者印象深刻的品牌。
休閑度假旅游屬于小眾化、個性化的旅游需求,網絡營銷的功能特性正好適合休閑度假旅游的市場特點,具有廣泛的市場前景。只要我們制定出正確的營銷戰略,創建出優秀的營銷模式,采取得當的策略組合,再加上注重細節,深入耕耘,休閑度假旅游的網絡營銷必定能夠迎來美好的明天。
主要參考文獻
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關鍵詞:網絡營銷;傳統營銷;新經濟環境;市場導向
世界著名的美籍華人企業家說:“對于一個企業來說,不上網,即失敗。”對于傳統營銷與網絡營銷而言,兩者的差異可以說是革命性的、翻天覆地的差異。只有深刻理解了這種差異,我們才能更好地認識網絡營銷,更好地開展網絡營銷。網易總裁丁磊說:在一個互聯網業者看來,任何一個領域,都可以分為兩個世界,一個是有互聯網的世界,另一個是沒有互聯網的世界。兩個世界的差異,充分地體現了差異的革命性。具體而言,網絡營銷與傳統營銷的革命性差異主要表現在如下方面:
一、傳統營銷以市場導向為主,網絡營銷以顧客導向為主
市場導向,強調的是以整體、宏觀的角度來開展營銷;而網絡營銷,強調以具體的、生動的每個個體的消費者為對象來開展網絡營銷。以市場為導向,對于把握顧客的需求,還存在一定的距離,對顧客的需求的滿足度一般較低;而網絡營銷可以通過技術的手段,來盡量分析出每個具體的顧客的需求的特點并滿足之。這在人類商品經濟的發展歷史上,具有革命性的意義。商業人士,在人類歷史上,第一次,可以了解到蕓蕓眾生中每個具體個體的需求的特點,并根據對每個具體的需求的把握,來組織生產,供應商品和服務。讓顧客滿意:在激烈的市場競爭中,沒有比讓顧客滿意更重要。利用互聯網企業可以將企業中的產品介紹、技術支持和訂貨情況等信息放到網上,顧客可以隨時隨地根據自己需求有選擇性地了解有關信息。這樣克服了在為顧客提供服務時的時間和空間限制。網絡營銷能滿足消費者對購物方便性的需求,省去了去商場購物的距離和時間的消耗,提高消費者的購物效率;在網絡營銷渠道中,企業把速度放在競爭首位。公共網絡的建立將迫使企業對市場機會做出快速反映,而強大的信息溝通能力將大大提高企業的反應速度,同時也改善了傳統的營銷渠道的產銷關系。
二、傳統營銷具有同質化、大規模的特點,而網絡營銷具有個性化、一對一方式的特點
在傳統營銷的視角下,商業人士總是試圖從大眾市場中,細分出一部分目標市場,找到特定目標市場的同質化特點,然后來組織生產。而網絡營銷,就是要將個體的需求同機尋找出來,不是積極主動地去尋找目標市場,而是去關注是否有特定的個體具有特定的需求,如果發現了一種個體的一種需求,還未有滿足的,就可以通過網絡營銷的方式,來組織生產或供應。滿足消費者個性化需求:網絡營銷是一種以消費者為導向,強調個性化的營銷方式;網絡營銷正在使生產者和消費者的關系發生著變革。在傳統的運行方式下,企業欲了解消費者的需求欲望及發現潛在消費者方面有一些不可逾越的鴻溝,而在網絡營銷下,在互動溝通過程中可以實現信息對稱(不受任何外界因素干擾),從而使得產銷之間實現一對一的深層次雙向溝通。
網絡營銷的特點,使得具有相似需求特點的個體,會在網絡營銷者并不主動地背景下,會聚到提供個性化服務或產品的網絡平臺上來。
三、傳統營銷是異動單向的,而網絡營銷是同步互動的市場營銷
營銷,強調商品和服務的生產者、提供者與消費者之間的溝通,溝通的深度越深入,溝通的頻次越高,則往往更使雙方更容易解決需求與供給之間的差異。傳統營銷環境下,供給者顯得更加主動,需求者是相對被動的;而在網絡營銷環境下,需求者取得了更大的主動的權利,需求者和供給者可以及時高效地互動溝通,這也是傳統營銷下不可能實現的。網絡營銷具有企業和消費者的極強的互動性,從根本上提高消費者的滿意度。
網絡營銷的互動性,則利用互聯網絡互動性強的特點,將營銷由營銷者單方面的努力轉變為營銷者和消費者的互動。Yoyodyne公司是H&RBlok公司、Reader’s Digest以及MCI等眾多公司的商,該公司吸引了100萬用戶參加游戲和有獎競賽,該公司只要玩游戲的人自愿提供一個電子郵件地址,在它提供的網址中隨意訪問什么網址或閱讀什么廣告,通過這種方式Yoyodyne公司幫助廣告商同用戶建立聯系,以便掌握更多的消費需求信息。這種傳播方式大大加快了傳播的速度,同時也使得廣大消費者在不知不覺中了解了該公司的產品,可以說這是一種非常有效的傳播方式,它很好地利用了互聯網的互動特性,使互聯網成為傳播概念的有力工具。 另外,網絡強大的通信能力和電子商務系統便利的商品交易環境,縮短了企業與消費者之間的實際距離,同時也促使營銷者和消費者的溝通方式進一步發生變化,消費者希望可以親自參與到產品的設計、生產、評測環節中去,并且成為企業經營全過程中重要的、積極的參與者。在網絡環境下,通過電子商務手段,企業將信息以多媒體方式在網上傳播,并以智能搜索和查詢的方式,方便消費者主動在網絡上搜索信息,這樣企業可以直接面對消費者,和消費者進行溝通、交流,從而共同創造新的市場需求。
網絡營銷的互動性,通過互聯網的傳播和互動,向消費者和目標顧客傳遞大量的信息,推動顧客主動購買并傳播企業的產品概念,通過制造并傳播,幫助企業實現快速擴展的目標。網絡營銷要應該很好地把握消費者的需求,提升消費者服務意識和水平。將消費者放在首位才是最重要也是最根本的。
四、網絡營銷可以更容易地將業務范圍擴展到全國、全球,而傳統營銷則顯得步履艱難
傳統營銷面對的工作環境是要將分布在全國、甚至全球的各種銷售分支機構、銷售商協調起來,組織資源來滿足需求。網絡營銷通過利用一個統一的網絡平臺,可以以一個形象、一個準則來滿足客戶需求;并及時溝通,處理各種特殊情況。
企業擴張,最根本的是要實現市場的擴張,客戶數量的增加。做好產品的功能和質量,然后將產品賣給盡可能多的顧客,賣到盡可能廣闊的市場,這是很多商業人士的夢想。在傳統營銷下,因為成本的原因,因為時間、空間的原因,因為管理的難度,使得很多小的企業雖然有很好的產品,但市場卻幾十年內,都無法擴展到全國、全球。
而網絡營銷環境下,企業可以通過近似免費的信息的傳遞,將產品的信息拓展到全國、全球,可以節省大量的市場推廣成本和客戶管理、服務成本,并能節省商品生產、管理的成本。在網絡營銷時代,我們將會看到越來越多的小而精的強大的企業,它們在一個行業或產品領域內,同過去的產品上的競爭優勢,而占據了該產品或行業的全國性、甚至全球性的市場的領導地位。
傳統營銷領域,雖然也提出了整合營銷的學說,但實際上,能夠真正做到整合營銷的企業少之又少,根本原因,就是因為傳統營銷本身就是一個分散、獨立的過程;網絡營銷在統一協調營銷工作方面,具有天生的巨大優勢。這解決了無數營銷管理人員在營銷管理、控制中感到困惑的一個突出難點。
五、網絡營銷實現零級渠道銷售模式,傳統渠道則必須依靠中間商發力
由于網絡營銷不受地域和時間的限制,從而使企業可以不必借助批發商和零售商的營銷努力即可實現產品銷售,只要網上的客戶有需求,企業就可依其需求供貨;不僅如此,對網絡營銷來說,還可以實現“少環節”銷售,甚至可以不必設置大規模的產品展示空間和中轉倉庫,這樣可以降低渠道運行費用和交易費用。
由于網絡營銷與傳統營銷存在巨大的差異,而網絡營銷又可以進一步滿足客戶的需求,因此,在很多方面,網絡營銷有取代傳統營銷的趨勢。網絡營銷對傳統營銷提出了長遠而深刻的革命性挑戰。
參考文獻