質量管理體系基本知識精選(九篇)
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第1篇：質量管理體系基本知識范文
【關鍵詞】電力營銷 服務 質量管理 分析探討
當前對于電力營銷服務的管理屬于一項非常專業的工作，其原則性相對較強，其中的規則和要求也相對較多，因此相關的電力營銷服務和管理工作人員需要具備充分的電力管理與營銷方面的基本知識理念，并且還應該在具體的工作當中不斷地總結工作經驗，不斷提升工作效率和服務的質量，進而推動我國電力行業的快速發展。
一、電力營銷服務質量管理體系中的基本要求
（一）文件的編寫的基本要求
首先，需要圍繞電力企業發展的核心，貫徹和落實文件中的相關要求。在對電力營銷服務質量管理體系中的文件進行編寫的過程中，需要以ISO9000中的質量管理體系為基本的標準來展開，以此來保證文獻整體的準確性和連貫性，以及與質量管理體系保證充分的一致性。需要堅持以顧客為工作的中心，不斷地對服務的質量和層次進行提升。
其次，實施全方位的覆蓋，突出其中的重點內容。在對電力營銷服務質量管理體系的文件進行編寫的過程中，需要將電力企業中的營銷與服務融合成一個整體，對其中的每一個流程進行梳理，有效地推動整個電力相關部門之間的關系，并且對整體的系統進行全面的優化。
（二）對質量管理體系中的文件實施有效控制的方式
在對電力營銷服務質量管理體系中的文件進行控制的過程中，首先我們可以授予指定的工作人員對對應的文件進行嚴格的審批，在進行審批的過程中必須要保證文件的完整性和有效性。然后，對電力營銷與服務中相關的法律規定以及省級企業公司中的相關管理的規范性的文件，需要通過企業中營銷部的主任或者高層管理人員來負責進行，并且來執行對應管理文件中的一些控制程序。
二、電力營銷服務質量管理體系的具體工作流程
（一）電力營銷服務質量管理體系中的具體內容與質量要求
正常情況下，主體內容通常涵蓋了每一個供電公司所實施的對應電力營銷與服務部門以及公司中對應配套的計量服務中心，每一個供電部門也是這個大的體系當中的一個主要構成部分。這些主體在實施供電服務的過程中需要遵循以下幾個方面的質量要求：1.合法性；2.科學性；3.安全性；4.實踐性5.文明性6.經濟性。
（二）電力營銷服務質量管理體系中所注重的重點問題
在這項營銷服務體系當中所需要重點關注的問題就是客戶的滿意程度。通過專業的分析工具和分析方式對客戶的滿意程度以及關注的焦點和目標進行分析，然后將分析的結果分配給各個下級部門，對公司中的相關工作人員實施專業的技能和業務的培訓，不斷提升每一個部門的服務方面的意識性。
（三）電力營銷服務質量管理體系中的指導方針與管理目標
電力營銷服務質量管理體系必須要始終堅持以良好的精神面貌和態度對待客戶這一指導方針，以及給客戶提供優質的服務作為管理目標。
相關的供電公司在運行電力營銷服務質量管理體系的過程中，通過相互間的有效溝通和優勢的借鑒，不斷提升公司電力服務的層次以及每一個服務環節的質量，對管理目標理念進行充分的理解和徹底的貫徹。
（四）電力營銷與服務所涵蓋的產品類型以及具體的實現過程
電力營銷及其服務所涵蓋的產品類型及實現的過程通常包含了以下內容：支持過程與管理人員的過程。前面是支持后者實施對應的經營與決策的一部分的輔助工具，比如對文件的記錄和管理、物資的采購、人力資源的管理以及標志的管理、數據的有效分析和基礎設施的建設等方面。
（五）如何讓客戶與相關單位滿意
對于客戶和相關方面滿意程度的控制，相關人員需要從客戶本身實際的需求到滿足客戶的實際需求的過程當中，不斷地收集和提升服務質量和管理體系的有效信息，這樣才可以對客戶滿意程度的相關信息實施針對性的改進和落實。
三、電力營銷服務質量管理體系具體的實現流程
（一）有效實現顧客和相關單位的主要關注的內容
第一，需要最大限度地滿足客戶的具體需求；第二，滿足具體的規定，其中包括了法律方面的相關要求；最后需要滿足政府相關部門的要求和期望，以及滿足電力企業內部員工的需求和期望。
（二）實施科學有效的質量方針
在引進了科學有效的質量保證方針后，需要依照上級的具體要求進行統一化的部署，遵循相關的要求，制定出符合企業自身的質量管理方針。質量管理方針中的具體內容必須要充分地符合國家法律條例中對電力發展和運營的規定和要求。
（三）服務與實現的流程
首先需要實現電力營銷和服務的過程。在該項策劃當中包含了以下幾個主要的流程：對過程的識別、編制過程中文件的控制、實施相關資源的有效配置、充分明確電力服務行業的規定、充分明確對應的監控檢測標準以及準確進行記錄等方面。
其次是改善企業用戶辦理業務的相關過程。電力營銷方面的業務、大客戶業務、客服服務中心以及營銷分布等相關規定的制定，制定出對應的《和客戶相關的過程控制流程》，通過這種方法才可以有效地對電力營銷與服務中的基本要求進行準確的識別、評測以及和客戶進行有效的溝通等。
三、結束語
通過對電力營銷服務質量管理體系的實現要求的分析和探討，從中可以看出，我國想要建立電力營銷服務質量管理體系，必須先清楚文件的編寫的基本要求以及對質量管理體系中的文件實施有效控制的方式，還有電力營銷服務質量管理體系的具體工作流程，只有這樣才能實現電力營銷服務質量管理體系，進而推動我國電力行業的迅速發展，同時對我國社會經濟的進步發展也能起到直接的推進作用。
第2篇：質量管理體系基本知識范文
【關鍵詞】核電工程；質量管理；管理體系
核電工程是我國近幾十年新開發的發電工程項目，此項目和其他的工程項目相比，重要的一個區別就是這個項目對施工質量的要求是非常高的。工程中任何一個微小的疏忽，都可能造成十分重要的后果，可能對于工程周圍的人類、環境及周邊的生物造成毀滅性的影響。國際原子能機構和我國的核安全局都對核電工程建設的質量管理提出了嚴格的要求，務必要保證“安全第一、質量第一”的施工總原則。在對核電工程的質量進行管理時，必須嚴格遵守國際國內制定的各種要求和標準，并結合具體的工程情況，建立一套完整的質量管理體系，以保證施工過程中各項活動都能按照標準化、規范化和程序化的要求進行，為高質量的核電工程建設提供保證。筆者結合實際工作經驗，首先分析了建立質量管理體系的必要性，其次探究了質量管理體系的建立過程。
1、建立核電工程質量管理體系的必要性
目前，我國的大部分工程實行的都是總承包的管理模式，這種模式對于質量的管理提出了更高的要求，但是由于核電工程建立數量比較少，缺少成熟的管理經驗，這種總承包的管理模式對于質量管理又提出了更高的要求，常見的問題有如下幾個：
1.1各相關方的連接具有較強的復雜性
和傳統的管理模式相比，核電工程建設的各個項目方，例如：土建方、安裝公司及設備公司等，要妥善協調好各方之間的聯系，才能保證業主順利行使項目管理權。
1.2相關的設計方和監理方具有相對的獨立性
在工程進展的過程中，設計是施工質量標準的制定者，建立是施工質量標準執行的檢查者，在核電工程施工的整個過程中，會由于進度或者投資等外界因素，給設計和監理的獨立性造成一定程度的影響。如何保證其整個施工過程的規范性，是一個亟待解決的問題。
1.3施工企業經驗缺乏，沒有信息共享平臺
目前，我國核電工程處在發展的初級階段，在管理模式、體系及制度等方面不太完善，因此務必加強質量管理體系，再者，國內對于經驗的信息反饋也缺少相應的信息管理平臺，導致工程施工過程中缺乏有效的交流。因此，要實施各方及時進行信息交流和共享，加強核電工程的質量管理。
2、核電工程質量管理體系的構建
筆者結合多年的實踐經驗和理論知識，探究了要提高核電工程的施工管理質量，可以通過以下質量管理體系的構建來提高其管理質量。
2.1建立一種“一級QA、兩級QC”的質量管理模式
所謂的“一級QA”主要是指在核電工程的施工現場建立一個和任何相關施工方都沒有任何聯系的、相對比較獨立的質量保證部，簡稱QA部。建立這個質量保證部的主要目的是負責和建立核電工程施工項目的質量保證體系和相關的文件，并定期對施工項目的過程進行審查和驗證，監督其能否按照大綱的要求實施進行，也要依據大綱計劃對施工過程的質量進行監督，以保證在施工過程各個階段的質量都能符合大綱的基本規定。同時，該部門對于制定的大綱具有以下的幾個職能：其一，對大綱進行管理；其二，對大綱進行監督；其三，對大綱進行監查；以便在工程施工的各個環節中能夠及時發現各種存在的問題及偏差，并能及時的進行解決問題和改正偏差，以保證質保體系能健康、高效的運行。
所謂的“兩級QC”主要是指公司內部的質檢部門和相關施工企業的質檢部門，前者的質檢部門簡稱QC2，后者的質檢部門簡稱QC1。QC2的主要職責就是代表公司對各個施工隊在施工過程中完成的部分進行檢查驗收，并對其施工過程中的重要工藝過程進行必要的監督，采用這種質量體系能夠提高工程施工的質量和合格率，并要保證對施工過程的重要工藝都能進行必須的監督。QC1是施工企業內部設置的、隸屬施工企業管理的質量檢查部門，主要的職責對施工隊的施工質量進行、復合型或者物項接受等工作進行檢查，對施工的整個過程進行質量控制，從而降低出現質量問題的比例，并能避免信息傳遞緩慢的情況。在核電工程施工時，實行此種質量管理體系可以保證施工過程的質量監查和施工驗收的質量監查相互獨立、互不影響，使得能從不同的角度去發現問題和解決問題。
2.2制定相應的質量管理體系文件
我國核安全局在對于核電廠的施工質量方面，了相應的規定和相關導則，其中要求對于施工方面的土建和安裝要各自建立起獨立的大綱和程序的質量管理體系。相應的質量管理文件能為工程施工過程提供基本的工作要求和依據，要保證所有和質量有關的工作都能夠有可依據的書面文件來進行。
以我國的嶺澳核電站核島的工程施工為例，有關質量管理體系的文件共包括兩大部分：土建施工和安裝施工的質量與程序管理文件。其中土建方面的程序文件共有416份，包括：土建施工質量保證大綱1份、施工過程的大綱程序28份、相關部門的工作程序62份、工作現場的土建程序、安裝程序、試驗程序、油漆鄧程序總共325份；安裝質量管理方面的程序文件主要由以下幾部分：施工質量手冊1份，體系程序23份，各種施工程序1123份，不同施工種類的質量跟蹤文件319份，不同種類的指示程序260份，各個部門的管理程序和內外接口程序分別為110份及20份，各種工程程序一共69份。
2.3對相關人員進行相關的質量意識培訓
在施工之前，要對所有的從業人員進行培訓，要求所有人員對相關質量保證的基本知識、大綱、體系等方面的內容進行培訓和考試，只有考試合格以后才能上崗。對于施工部門的各個小組長，在開始施工之前要對其進行專門的本專業的施工質量的標準和檢查等知識進行培訓與考核，提高專業能力和專業質量的責任。對于核電項目施工的程序編制與審核人員，也要進行專業的專題培訓和考核，提高程序文件的質量。對于參加項目施工過程的其他專業的技術人員要進行專業安裝、施工標準與流程等理論和實際方面的培訓和考核，在考核通過后才能從事本專業的工作。
第3篇：質量管理體系基本知識范文
【關鍵詞】實驗室認可；ISO/IEC17025：2005；層次分析法；電力建設施工企業實驗室
送變電工程質量檢測實驗室通過對安裝設備、油、氣、材料等進行一系列的檢測試驗，提供真實可靠、準確公正的數據和結論，為各方提供工程質量依據，是建設工程質量的重要技術保證，也是送變電工程建設質量監督的重要組成。但在送變電工程建設的油務試驗中因標準、方法、標樣、設施、人員素質、環境等因素不能得到準確可靠的數據。隨著工程質量要求的提高，對送變電工程中油、氣檢測的限量值逐步降低，對檢測實驗室的檢測質量要求越來越高。沒有完善的管理體系去規范檢測工作的細節，就無法得出準確可靠的數據，也無法起到質量、安全的監督監管作用。
根據國際通行的ISO/IEC17025：2005標準（簡稱標準）建立檢測實驗室的質量管理體系，可以促進檢測實驗室的質量管理的改進和完善，不斷提高檢測技術能力，為社會提供更加公正、科學、準確、高效的檢測服務，獲得對檢測實驗室在某個領域檢測技術能力的一種承認。這不僅是檢測實驗室實現自身發展的需要，也是外界環境對檢測實驗室的客觀要求。
新疆送變電工程公司是新疆電網建設的一家大型電建施工企業，具有國家特級調試資質，可承擔各種規模的送變電工程調試及其系統調試業務。現開展高壓試驗、繼電保護、計量檢驗、油務試驗、通信維護、導線壓接性能及安全工器具檢驗等6個專業。為進一步提高管理水平和保證檢測/校準工作質量，提高市場競爭力，公司按照標準建立了實驗室的質量管理體系，本文結合本公司建立實驗室質量管理體系進行了研究，為實驗室質量管理體系的建立、實施提供參考。
一、實驗室認可準備階段
成立實驗室認可工作小組，明確職責，落實責任，編制質量管理體系建立實施計劃，明確各個階段各項工作的責任部門、責任人及完成時間和要求，使質量管理體系建立工作有計劃、按步驟地進行。
1.1實驗室現狀的調研
1）人員及設備的調研：現有員工62人，中級職稱及以上13人，專業從事試驗人員占全員的67%，25―35歲年齡段人數較多，公司員工整體素質較高，研究生2人，大專及以上學歷的年輕員工占全員86%，是一支高素質、年輕、富有朝氣的專業調試隊伍；現有調試試驗設備208臺，固定資產總額1000多萬，擁有國內較為先進的油務試驗設備，介損成套測試設備、油色譜成套設備和瓦斯繼電器校驗設備等，可承擔公司內外原材料等樣品的檢測任務。
2）管理現狀的調研：本實驗室具有較好的基礎設施和一定的檢測手段，但由于檢測項目較多，公司對實驗室認可方面了解不多，雖然公司有ISO管理體系認證基礎，但實施實驗室認可仍需要做大量的工作。
1.2理順組織機構與職能
要建立完善有效的符合實驗室認可的質量體系，須合理的設置機構和崗位職能。依據組織機構圖設置了職能部門，每個職能部門都有詳細的職權范圍，并對本實驗室每個崗位也進行了詳細的職責分工，從組織機構職能劃分上保證了實驗室的質量管理體系能夠有條不紊的建立和運行。即由體系要素分解成質量活動，按現有職能部門采用表格形式將每項要素分配給有關部門，并結合各部門各崗位職責進行職能調整，做到每個要素都有人負責。
1.3教育培訓
進行分層次的培訓。首先使大家意識到與實驗室認可準則的要求存在著差距，找到自身存在的問題；再對實驗室的高層、技術和質量管理人員分別對標準的各項管理和技術方面進行全面的培訓；在體系文件編制前，對質量管理人員重點進行了標準基本知識及體系文件編寫培訓；還對各專業領域的檢測標準、檢測設備、檢測程序的內容進行培訓考核；最后對實驗室具體執行檢測任務的人員的崗位職責和工作任務進行了教育培訓，包括工作權限，具體任務，操作程序，標準方法等以及對于造成質量差錯所應承擔的責任。
通過培訓提高了公司全員的認識，管理人員能按各要素的要求結合實際編制管理手冊、程序文件和作業指導書。使全體職員明確檢測實驗室能力通用的管理要求和技術要求以及每個人的工作程序、要求，理解國家實驗室認可評審準則的相關內容和規定，以及每個人的崗位職責，以便開展認可準備工作。
1.4制定質量方針和質量目標
作為出具公正性檢測報告的實驗室，應以公正性為宗旨，不受任何方面的干預；而“公正性”必然保證數據的科學性和準確性，數據準確就要求工作態度嚴謹，認真對待每一項檢測/校準，遵守國家法律、法規，依據規程、標準，使用先進的設備，確保方法的科學性；公司制定質量方針為：“科學、嚴謹、求實、公正”。圍繞質量方針，公司制定的質量目標為：
1）確保量值的統一和數據的準確，報告差錯率為
2）客戶投訴處理率100%、客戶滿意率>98%；
3）檢測/校準人員上崗前培訓考核合格率100%；
二、編寫體系文件階段
質量手冊、程序文件的編制過程，是一個通過反復修改，邊編制邊運行、邊修改的過程。
2.1編制質量手冊
編寫質量手冊要做到要素全面、職責清晰、程序明確、內容簡潔和接口銜接清晰，要符合標準要求和本實驗室實際。質量手冊由質量負責人負責組織編寫、審核、修訂。在編寫質量手冊時根據質量管理體系控制圖對每一要素、每一條款要進行多次討論、研究反復提出修改意見，最后由最高管理者批準、實施。
正式的質量手冊緊扣標準，明確規定實驗室的組織機構、質量方針、質量目標和各個崗位的職責和檢測能力等，對公司開展檢測/校準活動提供了準則與要求。
2.2程序文件的編制
程序文件規定了質量活動全過程的目的、范圍、引用標準、職責、活動順序和支撐性記錄表格，是質量手冊的支持性文件。
根據公司質量體系要素編制程序文件清單，根據標準和質量手冊的要求對質量體系要素逐一展開為具體為質量活動，確定相應的程序文件明細表。按認可委相關文件的要求，規定文件的結構和格式，指定責任部門編寫。每個程序要緊扣5WlH（what、who、when、where、why、how）及實驗室檢測關鍵質量控制環節進行描述，然后逐級審核反復修改，最后由最高管理者。本公司制定并了34個程序。
2.3編制作業指導書和質量記錄
作業指導書是針對某項具體作業活動的文件，側重描述如何進行操作，是對程序文件的補充或具體化。
編制作業指導應按照科學、有效的方法，要有可操作性。一般由具體部門承擔，由操作人員參與，并使他們清楚作業指導書的內容。
質量記錄是記錄質量活動的客觀證據，如各類記錄、表格。質量記錄的編制應注意記錄的完整性和可行性、可追溯性。
三、貫徹質量體系的運行階段
編制體系文件是對質量管理體系作了客觀描述和體系運行的規范性要求，貫徹實施質量管理體系文件發揮質量體系的作用，才是保證體系正常運行和持續、適用有效的關鍵階段。
第4篇：質量管理體系基本知識范文
關鍵詞：建筑工程；質量管理；措施 ；影響因素
百年大計，質量第一。房屋建筑工程的質量問題受到廣泛關注，切實提高建設工程質量水平，是新形勢下建設工程質量監管不可回避的課題。我國建筑工程質量水平呈穩步上升趨勢。但不可否認，一些在建工程和已投入使用的工程尚存在不少的質量問題，有些甚至嚴重危害到建筑結構和使用安全功能。
1. 建筑工程質量管理現狀
1.1嚴重偏離招標制度設立的目的
國家設立建設工程招標制度的立法目的,是通過招標公工公平公正地選擇一個合理的工程價格,實現招、投標廣播雙贏,但現實中,由于多方面的原因,工程招標基本上成了價格競爭,建設單位僅從自身利益出發,既不顧國家法律和政策,也不顧價格規律,拼命壓低價,脅迫投標單位墊資,讓利,自愿下浮造價,捐助,招標單位盲目壓低造價,肆意侵害法律賦予施工企業的合法權益,將不合理的工程價款結算方式等加給施工單位。
1.2“掛靠”層層轉包現象嚴重,項目管理混亂
企業可持續發展的關鍵是實現利潤最大化，如今在建設市場上，“掛靠”，層層轉包已成普通現象。掛靠者和轉包人都是個人，層層轉包，往往誘發工程質量低劣，苛扣農民工工資和腐敗現象，惡化建筑市場環境。
1.3項目團隊缺乏戰斗力
項目管理是對項目全過程全方位的管理。項目團隊必須完成“三控制”“一協調”的任務。而現有的項目經理隊伍都未經過正規的系統培訓，缺乏現代項目管理基本知識和技能，項目管理內耗多，效率低，完不成“三控制二管理一協調的任務”。
1.4成本管理粗放,企業利潤趨薄。降低成本；
是實現利潤最大化的最有效，最根本的途徑。當前許多施工整理水平不高，責任成本管理制度不健全，或缺乏內部定額，取費標準的責任成本管理的基礎內容，或內容定額，取費標準規定得不透明，項目成本控制流于形式，致使施工成本居高不下，經營管理費用逐年加大，企業利潤越來越薄。
2. 建筑工程質量的影響因素
2.1施工企業法律意識薄弱
《中華人民共和國建筑法》及其相關法律法規和技術規范標準的頒布實施，既明確了建筑施工企業的責任和義務，同時也明確了施工企業在工程技術、質量管理中的操作程序和規范。但一些施工企業由于法律意識淡薄，法制觀念弱化、在施工活動中違反操作規程，不按圖施工，不按順序施工，技術措施不當，甚至偷工減料，由此造成工程質量低劣，質量事故不斷發生。
2.2我國的建筑企業隊伍素質整體較低，結構層次也不合理
一線的操作工人技能水平較低，特別是農民工的素質急待提高，這已成為工程質量上不去的一個主要因素。這不僅影響到工程質量，而且容易出現安全事故。
2.3智能專業技術人才缺乏嚴重
目前建設單位智能專業人員缺乏，智能弱電專業人員可謂鳳毛麟角。由于建筑智能化技術發展迅速，且愈來愈專業化，現有的專業配置已無法滿足工程的實際需要。
3. 建筑工程質量管理措施
3.1提高認識，加強行業引導和監管
建筑節能作為國家的一項基本國策正逐步得到貫徹落實。要使建筑設備節能運行，除選用節能高效的設備外，還需通過對建筑設備的調節控制，使其達到最佳運行狀態來實現，并通過對其用能情況的精確記錄、分析，制定科學的能效管理策略。需要各級建設主管部門的領導予以關注，以戰略的高度來重新認識建筑智能化系統所起的作用，讓建設、設計、總包、監理都來重視這塊工作，重視智能建筑工程的質量，使其真正運行起來，發揮它應有的作用。
3.2施工企業的建筑工程質量管理
良好的管理隊伍素質，是搞好工程質量管理的基礎。要重視質量管理意識，提高施工人員整體素質，加強建筑工程施工質量的預控教育和素質教育。施工企業要不斷完善自身的質量管理體系，建立一個行之有效的質量管理體系，才能真正保證質量管理的實施。
3.3嚴格市場準入
政府要把好市場準入關，要嚴格審核施工企業是否具備必須的符合國家規定的注冊資金、專業技術人員、技術裝備等資質條件；必須具備與工程建設要求相應的資質等級和業績，具備足夠的技術管理能力和裝備水平，并在資質等級許可的范圍內從事建筑施工活動，杜絕無證，越攬工程。
3.4監理單位的建筑工程質量管理
監理單位應根據承擔的監理任務和監理合同的要求，建立工程質量管理體系，向工程施工現場派駐相應的監理機構、人員和設備，認真審查施工組織設計和技術措施，進行工程質量檢測，參加工程質量事故處理和工程驗收。同時還必須對進場的材料和設備進行把關驗收。監理單位只有建立健全建筑工程質量管理體系，才能保證建筑工程的順利進行。
3.5推行科技進步，提高質量控制水平
施工質量控制，與技術因素息息相關，技術因素除了人員的技術素質外，還包括裝備、信息、檢驗和檢測技術等。國家建設部《技術政策》中指出：“要樹立建筑產品觀念，各個環節要重視建筑最終產品的質量和功能的改進，通過技術進步，實現產品和施工工藝的更新換代”。這句話闡明了新技術、新工藝和質量關系。
3.6加強政府部門的管理和監督職能
根據《建筑法》等有關法律法規的規定，建設行政主管部門管理建筑工程質量有三項許可制。規范市場主體、行為，進一步促進統一、開放、競爭有序的建筑市場環境，只有選擇好的施工隊伍，才會有好的工程質量。
第5篇：質量管理體系基本知識范文
【關鍵詞】統計技術 質量管理 應用
一、統計技術在企業質量管理中應用的現狀及存在的問題
（一）長期以來，我國因經濟不發達和其他方面的原因，企業和各類組織的現代化水平不高，對統計技術的應用歷來是個薄弱環節在質量管理方面， 企業明顯地逾越了統計質量控制階段， 造成了統計技術在質量管理和質量保證方面的作用遠未得到充分發揮， 在應用上嚴重落后。
（二）企業領導對統計技術應用的重視和認識程度不夠
要么認為統計技術就是簡單的數據累加， 就是把有關各項指標完成情況逐日逐月累計羅列并計算百分比； 要么認為統計技術是高深的數理統計理論， 專業性太強， 本身我國各行業統計技術的應用水平普遍不高， 基于橫向看齊的觀點，覺得這么高深的理論在自己企業根本不適用。
（三）統計技術人員的技能和責任心有待加強
企業大多將質量認證的職能交給計劃統計部門， 由綜合統計實施。還好， 我們企業的質量認證工作大部分是有工程技術人員來具體實施的。盡管他們對各生產工藝和設備維修都有一定的技能， 但對統計技術卻是個盲點，再加之統計技術培訓工作滯后， 相關人員學習統計技術的積極性不高， 故企業未能形成一支具有較高水準的專業化統計技術隊伍。
二、企業質量管理中實施應用統計技術
（一）制定作業計劃，嚴格操作規程企業在質量管理中， 應要求各層次的人員都具有相關的知識， 并且編制必要的指導性文件或作業指導書， 規范統計技術應用的管理， 同時， 要求相關人員嚴格按照操作規程去做， 不能說到了審核的時候才去補資料， 一定要一步一步、扎扎實實當作自己的本職工作去重視、去執行。
（二）抓好統計技術應用的培訓在企業中， 統計技術人員不僅應對生產中的各環節、各生產車間、生產工藝、設備修理與管理等工程技術有所了解， 他們還應接受專門培訓機構正式的、系統的培訓， 比較詳盡地了解統計技術的基本知識。首先， 要把統計技術的培訓工作納入各單位年度職工培訓計劃； 其次， 牽頭部門要加強對各單位質量體系骨干和內審員進行統計應用相關知識的培訓， 同時要注意和實際工作的結合； 以確保不同崗位的人員均能掌握其所需的統計技術。
（三）選擇合適的統計技術方法企業在全面質量管理活動中， 不應用統計技術， 是不會取得應有成績的， 質量管理體系也不會有效運行， 更無法提高產品質量。要想運用好統計， 讓統計技術在生產過程、體系運行中真正發揮作用， 首先必須選擇適宜的統計技術。怎樣應用好統計技術， 這就要求企業在選擇統計技術時， 應當明確： 只要能解決實際問題， 越容易、越好理解的方法， 就越要優先采用。選擇適宜的統計技術還必須針對特定的環節、具體人員的知識水平等等， 使得統計方法適合于所解決問題的性質、適合于行業特點、生產特點與產品特點等， 列如： 圖標法（ 直方圖、散布圖、排列圖等） 就有助于分析問題， 并為進一步的統計分析采用合適的計算方法作好準備； 而在過程控制中常把控制圖運用于監視和控制所有類型產品的工序生產過程。
（四）提高統計數據的質量，加強數據分析統計數據的質量直接影響統計技術應用的質量。要使統計技術人員都認識到數據質量的重要性， 形成“數據是科學成果， 數據一定要準確”的思想。數據是信息流的重要內容， 是企業的一種重要資源， 但不整理、分析原始數據， 就不能得到應用統計技術的有效信息。
（五）應用統計技術，應與糾正措施結合使用才更有效統計技術的核心技術是： 統計過程控制。而統計過程控制的基礎是： 統計數據分析。統計數據處理結果出來以后， 應根據圖（ 表） 的變化趨勢， 分析出異常因素產生的原因。在過程運行期間， 受人、機、料、法、環、測等多種因素的影響， 這些因素是否存在失控狀態下的變異， 只有對其信息進行收集、處理和分析才能得到， 也只有在分析的基礎上才能找出問題， 采取有針對性的糾正措施。
（六）國家重視，政策扶持從以上分析， 我們可以清楚地看到： 在經濟快速發展的今天， 統計技術將不再只是簡單的加總和數字表格， 統計技術的合理應用能夠使我們更好地了解一個企業質量管理體系運行的狀態，隨著市場需求對產品質量和質量管理水平要求的增高， 對統計技術及其在質量管理領域中應用的需求會進一步增加。因此我們把它作為質量管理的一種工具， 讓它在各質量活動中靈活應用，以達到真正為企業增效的目的。
三、小結
總之，統計技術聯系面很廣，在企業中應用統計技術的潛力還很大，只要不斷地把統計技術應用到質量活動中去，就能促進企業質量管理水平的提高。但應用統計技術一定要講究實用性，真正使統計技術和實際生產相結合，要杜絕只重形式，不重效果的花架子，要認識到統計技術只是工具而不是目的，只有這樣才能使統計技術發揮其真正的作用。
參考文獻：
[1]原秀平. 淺議統計技術在質量管理中的應用[N].山西經濟日報.在晉言商，2005.
第6篇：質量管理體系基本知識范文
建筑工程材料是構成工程實體的最基本單元，其材料的質量是否符合標準的要求，將直接影響整個建筑物的質量等級、結構安全和使用功能。建筑工程的材料管理具體是對材料的進、出、存三大環節進行管理，主要包括編制材料計劃，采購訂貨，組織運輸，庫存保存，合理供應，領發，回收等內容。加強材料的管理對建筑企業有其重要的作用，首先組織好材料供應是保證生產的前提條件，是企業進行正常生產的物質保證，其次為了防止供應材料的中斷企業必須建立合理的材料儲備，這就必然會占用大量的流動資金，加強材料管理是管好流動資金的重要保證，因此加強材料管理是提高工程質量，產量和工效的保證，對于降低工程成本具有很現實的意義。
二、建筑材料管理目前存在的問題
（1）建筑材料的采購問題。建筑材料的采購大多是由項目部完成，但是采購人員很多時候沒有做好事前的預算，只有一個模糊的采購意識，沒有詳細計劃，材料采購人員直接根據施工招投標文件、合同以及施工圖等對整個項目工程所需的主要材料行情進行大致的估算，從而導致材料的預算成本較大。甚至有些采購人員勾結材料供應商，材料采購過程暗箱操作，這種現象就難以保證材料的質量，導致施工過程中用到劣質材料，可能造成重大工程質量問題和人身事故。
（2）材料收驗員、管理員的素質有待提高。材料進場驗收的時候，建筑企業材料管理人員把關不嚴，現場收驗人員因為各種因素倦怠查驗，致使材料數量不夠或者質量不符合等。這問題嚴重影響著建筑材料的合理化管理。材料管理人員應該有較高的思想覺悟素質，專業的系統管理知識，熟悉建材市場，掌握各種材料的綜合性能，這樣才能靈活的處理材料的進出場任務。
（3）企業材料管理制度的不完善。目前很多建筑企業公司材料管理機制不全，或干脆就沒有制定完善的質量、職業健康安全和環境管理體系，同時也沒有具體的物資管理程序和材料管理辦法，這樣一來在各個環節就沒有具體的條框來約束人和物的行為準則。因此，建筑企業制定一套行之有效的材料管理制度對規范管理，節約材料成本是非常有必要的。
三、做好建筑工程材料管理的具體措施
（1）材料采購的規范化。為了解決項目部采購預算模糊的問題，企業應該根據工程預算和材料消耗定額，分析編制出詳細的材料采購計劃。同時采購人員應該改提高自身業務素質，拒絕回扣，抓好采購，入庫及其使用前的檢驗環節，防止材料發生質量問題。建議成立紀律監察部，專門檢查可能存在的弄虛作假、舞私作弊、損公肥私。
（2）加大材料管理人員的培訓力度。企業應該定期對員工各種專業技能進行培訓，要求員工掌握包含各種原材料的物理化學力學性能、儲存方法、堆放原則等等基本知識。同時也得加強提高員工的管理水平和協調配合能力，培養出既具有較高理論知識，又具有實踐能力的材料管理人員。
第7篇：質量管理體系基本知識范文
企業開展全面質量管理進行了論述，提出了些個人見解，僅供同行參考。
關鍵詞：路橋施工;質量管理;企業管理
Abstract: this paper the author can road &bridge construction characteristics and the quality of the characteristics of the bridge in quality management and comprehensive quality management analysis, make road &bridge construction
Enterprise carry out total quality management is discussed, and puts forward some personal opinions, only for reference to fellow.
Keywords: road &bridge construction; Quality management; Enterprise management
中圖分類號：C29文獻標識碼：A 文章編號：
“質量是工程的生命，沒有質量的工程是零的工程。”這已是廣大路橋施工人員的共識。但路橋施工環境復雜，影響質量的因素千頭萬緒。如何最經濟、最有效地控制質量，這就需要我們了解并采用一種科學的管理方法——全面質量管理。全面質量管理是一個龐大的系統工程。如何有效地應用它于路橋施工企業，值得認真探討。
1路橋施工的特點
(1)工程條件復雜,施工困難大。需要在各種地形、地質條件下進行,條件復雜多變,較其他各項工程
施工,雖然技術不是很復雜,但是具有較大的難度；
(2)工作量大,投資金額大,一般項目投資都上千萬以上,多者達到幾億幾十億,工期時間較長。一個項目的建設一般需要一年或幾年的時間；
(3)管理復雜難度大,作業面大,需要的人員、設備多,設備種類型號也多種多樣,決定著管理非常復雜；
(4)施工變數大,施工過程中設計變更多,受氣候影響大,質量進度較難控制；
(5)施工人員的素質、能力和責任心對施工效果影響最大,所以最需要加強管理,選擇優秀的隊伍；
(6)管理水平差異大,水平的差異造成質量的差異。施工的難度、復雜性,決定它最能體現施工單位的能力、經驗和管理水平,同時施工質量差異也很大。
2路橋質量的特點
(1)顧客代表(監理工程師) 對整個產品生產的全過程進行監督、認證；
(2)質量缺陷修復難、修復時間長,因而損失嚴重,不良影響大；
(3)質量最難以保證,施工的特點決定它的質量,比較而言最難以保證,在施工中應作為管理的重
點；
(4)投資(中標價格) 的固定性和全國公路建設市場價格偏低,決定施工企業在質量上無法進行更
多的投入；
(5) 規則的不完善和市場競爭的不規范,使企業信譽與獲得市場份額沒有完全的直接關系,使得企
業被動地抓質量；
(6)不合格產品多,最終影響產品質量的較少,因為大部分不合格品都可以在工序交接和分項工程
檢驗過程中得到糾正。
3質量管理和全面質量管理的概念
所謂質量管理，就是以產品質量為中心的一種管理制度和經營方法，它要求并保證用最經濟的方法研究、設計、制造、銷售用戶滿意的產品，質量管理是企業為了保證和提高產品質量而綜合運用的整套質量管理體系、手段和方法所進行的系統的管理活動，這種管理是隨著經濟的發展和科學技術的發展，而逐步由低級到高級，歷經第一階段質量檢驗，第二階段質量控制而發展到現在的第三階段全面質量管理。
所謂全面質量管理，就是組織企業全體職工和各職能部門參加，綜合運用現代科學和管理技術的成果，控制影響質量的全過程和各個因素，經濟地研究、制造、生產用戶滿意的產品的系統，所以說全面質量管理包含著一條科學的質量管理理論和方法體系，概括地說，它是以適應用戶需要為目的，以科學的理論技術、管理方法為手段，以改進生產技術為基礎，以使用效果、經濟效益為最終評價標準的質量管理體系，它的主要職能是以質量保證作為特征的質量檢驗和質量控制，它的基本任務就是以經濟的方法生產出用戶滿意的產品，它的核心就是用系統的觀點來認識和管理質量的方法，確立明確而又可行的質量目標，形成一個有利于對質量實施系統管理的質量管理體系，運用一切能夠促進提高質量的現代管理技術和管理方法，使一切與質量形成有關的人員都能參與到質量管理工作中來。
4全面質量管理在路橋施工企業中的應用建議
4.1 企業全員質量管理教育是推行全面質量管理的首要條件
做好全員質量管理教育，開展QC小組活動，明確QC 小組活動的內容、作用、方法和手段是推行TQC 的前提，使全員正確認識QC小組活動的意義、同時把開展QC小組活動作為加強施工班組建設和企業精神文明建設的重要途徑，以利于企業的決策及企業目標的落實同時開展QC小組活動的目的不僅局限于解決施工中存在的問題，而是要著眼于提高企業職工參與管理的意識，以提高職工素質和企業素質。但搞好企業全員質量管理教育必須注意以下問題：第一，開展質量管理教育必須掌握原則性、計劃性。第二，全員質量管理教育計劃要有一定的靈活性，要有明確的方針、目標和措施，要結合企業或工程中實際存在的問題，不要搞形式主義，根據開展教育的形式、對象和實際情況不同，靈活運用。第三，明確企業管理體制、質量管理教育、職工教育的三者關系。三者關系是互為制約的，深化企業改革和搞好質量管理教育、職工教育是緊密相連的，做好這項工作有利于完善企業管理體制。
4.2 搞好全面質量管理的關鍵是領導的重視
首先，開展好TQC的關鍵在于領導，QC工作應該作為各級領導的主要工作，領導是否重視主要表現在企業是否設立專職的組織管理機構，是否領導親自組織管理，如果沒有一支強有力的隊伍，開展TQC也只能是流于形式。同時企業各級領導要切實掌握TQC的基本知識，否則無法抓好此項工作。因為TQC不是哪個領導的主觀意識，而是本身的特點和科學性及質量管理實踐的經驗所決定的。
其次，企業領導必須樹立系統管理的思想，因為推行QC一個基本要求，是全員、全過程、全企業開展質量管理，用各種方法進行綜合治理，實踐證明這是非常必要的。質量管理工作涉及企業的方方面面，局部治理只是“頭痛醫頭，腳痛醫腳”往往因此被動挨扛，不能主動控制。一個質量事故，除其直接原因外，還會與技術措施、機具管理、工藝方法、管理機制、人員素質、勞動紀律及至經濟責任制等因素有關連。因此，要做到主動控制事故，就必須樹立系統管理的思想，研究分析與質量有關
的各個方面的各種聯系，進行綜合治理，使質量管理系統整體優化，從各個方面控制人的工作質量、工序質量，確保工程質量。
4.3 開展TQC必須與班組建設相結合，有計劃、有措施、有檢查、有落實，切實搞好小組活動
TQC的核心是人的管理，強調人的積極性，人的素質和工作質量是推行TQC的中心環節，特別是強調人的主觀能動性。TQC 把過去以監督為主的管理變為群眾性的民主管理，提倡全企業、全過程、全員的管理，Qc小組活動同樣離不開對人的素質的控制，充分調動職工的積極性和創造性，實行科學管理，是促進班組建設的重要條件。而QC小組活動目標必須通過班組建設來實現，企業方針、目標和升級創獎的考核指標最終都要落實到班組，班組在企業內部升級就必須通過QC小組活動這種形式來強化質量意識、不斷發現在運行過程中的薄弱環節，并通過對課題的立項、研究等活動來尋求規律，總出行之有效的方法，在企業范圍內普遍推廣。這就有利于增強職工的質量意識，民主意識，有利于提高班組素質和職工素質、可見QC小組活動是實行科學管理的具體體現。過去班組建設在一些企業中一直是薄弱環節，導致QC小組很難開展，班組建設得以加強后，就為QC小組活動的開展奠定了基礎。
4.4 運用現代化管理手段，將標準化工作注入TQC之中
全面質量管理是以預防為主，變“管結果”為“管因素”。搞好質量管理工作就應找一找影響質量管理工作的主要因素，有針對性地采取手段，在影響質量的“人、機、料、法、環”(4MIE)五大要
素中，人是最主要的因素。由于施工人員素質參差不齊，必須控制其工作質量，實行嚴格的工序管理，這樣推行TQC就必須建立起質量控制，質量預控的概念。同時，由于現代化的管理手段是在TQC 中效率高、運行快，能夠及時反饋信息，使質量問題及時得到處理。實踐證明，運用現代化管理手段，將質量管理納入標準化的軌道是行之有效的方法。
4．5建立健全質量管理的保證體系，樹立法制觀念，從嚴治理質量工作，是推行TQC的重要手段
明確各部門每個職工在質量管理方面的責任、權限和分工，并與考核獎懲結合起來，做到責、權、利相結合，各級都應建立健全TQC的專職機構，充實精干的人員加強檢驗、化驗機構的建設，搞好TQC必須建立起強有力的保證措施，充分調動廣大職工的積極性，正確地運用激勵手段是調動職工參加Qc小組活動積極性的有效方式。QC小組活動是一種通過人的極大熱情和積極性來改變現狀，創造成果，
解決實際問題的，同時，對職工進行質量宣傳教育，警鐘長鳴是提高職工安全質量意識的必要手段和途徑，必須幫助職工建立“法治”觀念，修訂完善各項規章制度，并按規章制度處罰違章違紀人員，也是一種教育的手段和方式。
第8篇：質量管理體系基本知識范文
關鍵詞: 全面質量管理 過程控制 PDCA循環服務業
近代企業的發展之路，質量體系發生了一些變化。企業的領導者已經認識到全面質量管理對企業生存發展的重要作用，進一步了解到其與以往管理體系不同的鮮明特點。逐步加強了全面質量管理體系沒一個步驟的實施。通過對過程的嚴格控制，提高了每道工序的效率并保證了質量，極大提高了企業的生產效益。隨著制造業的競爭越來越激烈，企業的發展正在面臨巨大挑戰。我們是否經常會為以下問題困擾：員工的品質意識差，產品不良率高，生產返工維修多，經常被客戶投訴，制造成本高，工作差錯屢改屢犯，管理人員忙亂不堪，材料、備品浪費嚴重，生產效率不理想。凡此種種情況，主要是由于企業“全面質量管理”即開展TQM不到位造成,品質――企業未來競爭的決戰場。
一、 全面品質管理(TQM)產生的背景及簡介：
20世紀50年代末，美國通用電器公司的費根堡姆和質量管理專家朱蘭提出了“全面質量管理”（Total-Quality Management，TQM）的概念，認為“全面質量管理是為了能夠在最經濟的水平上，并考慮到充分滿足客戶要求的條件下進行生產和提供服務，把企業各部門在研制質量、維持質量和提高質量的活動中構成為一體的一種有效體系”。60年代初，美國一些企業根據行為管理科學的理論，在企業的質量管理中開展了依靠職工“自我控制”的“無缺陷運動”（Zero Defects），日本在工業企業中開展質量管理小組（Q.C.Cycle）活動行，使全面質量管理活動迅速發展起來。全面質量管理注重顧客需要，強調參與團隊工作，并力爭形成一種文化，以促進所有的員工設法、持續改進組織所提品/服務的質量、工作過程和顧客反應時間等。全面質量管理由結構、技術、人員和變革推動者四個要素組成，只有這四個方面全部齊備，才會有全面質量管理這場變革。
全面質量管理有三個核心的特征：即全員參加的質量管理、全過程的質量管理和全面的質量管理。全員參加的質量管理即要求全部員工，無論高層管理者還是普通辦公職員或一線工人，都要參與質量改進活動。參與“改進工作質量管理的核心機制”，是全面質量管理的主要原則之一。
全過程的質量管理批必須在市場調研、產品的選型、研究試驗、設計、原料采購、制造、檢驗、儲運、銷售、安裝、使用和維修等各個環節中都把好質量關。其中，產品的設計過程是全面質量管理的起點，原料采購、生產、檢驗過程實現產品質量的重要過程；而產品的質量最終是在市場銷售、售后服務的過程中得到評判與認可。全面的質量管理是用全面的方法管理全面的質量。全面的方法包括科學的管理方法、數理統計的方法、現代電子技術、通信技術行。全面的質量包括產品質量、工作質量、工程質量和服務質量。本課程系統講述了制造型企業全面品質管理的實施綱要，內容包括TQM必備技能和先進的管理方法，并融合品質意識、策劃、管理、工具、溝通、控制、目標確立和改善等為一體，是各企業品質經理TQM職業化訓練的首選課之一。
二、全面質量管理的實施
2.1是大力推廣全面質量管理活動。從上世紀70年代末開始引進質量管理小組活動，推行全面質量管理，開展聲勢浩大的質量知識宣傳教育，有計劃地在國有大中型企業中提出和實現全面質量管理達標要求；到90年代初總結推廣武鋼走質量效益型道路的經驗，開展全國創建質量效益型先進企業活動，實施用戶滿意工程；再到90年代后期以來開展的推廣卓越績效模式、六西格瑪管理，推動現場管理評價活動等，始終都是圍繞著全面質量管理工作展開的。全面質量管理的推廣和實施，是我國實行改革開放以來質量管理思想的一場革命，也是我國質量管理史上一次空前的、影響深遠的質量理論學習和實踐活動。
2.2是深入持久的開展質量管理小組為主要形式的群眾性質量管理活動。全面質量管理的顯著特征是全員參與。質量管理小組活動是員工參與質量管理改進的重要形式，是企業推行全面質量管理的重要標志。據統計，31年來全國共累計注冊質量管理小組2950萬個，創造可計算的經濟效益達6155億元，共培訓質量管理小組診斷師近萬名，質量管理小組普及率和成果率已分別達到18%和68%。質量管理小組活動名符其實的成為我國參與員工最積極、堅持時間最久、影響最為廣泛，產生成果最多的群眾性質量活動。
三是堅持不懈的開展質量知識普及教育。全國收看電視講座、聽取巡回演講和參加培訓的總人數達到2000萬人次，全國累計約有近3000萬名職工學習并通過了第一輪全面質量管理基本知識考試并獲得證書。2001年，在國家質檢總局、原國家經貿委、全國總工會、的支持下，實踐證明，堅持不懈開展質量知識普及教育和培訓，已成為提高企業員工質量意識和業務技能的可靠途徑，同時也為我國企業產品、服務、工程等質量的不斷提升提供了可靠保證。
2、3是積極引進、推廣先進的質量理論和方法。結合我國企業的實際，積極引進了全面質量管理理論、顧客滿意質量觀等先進的質量理念；倡導并組織實施了全面質量管理基本知識的普及教育活動、質量月活動、用戶滿意工程活動、質量管理小組活動，宣貫國家質量標準活動等多項全國性質量宣傳和推進活動；推廣了卓越績效模式、產品可靠性、精益管理、六西格瑪管理、用戶滿意測評等多種先進、科學的質量管理技術和方法；開展了六西格瑪黑帶綠帶、質量經理人、質量審核員、質量管理小組診斷師等質量管理技術人員專業資格的考試、培訓和注冊。經過不懈的努力，我國企業對質量管理理論、方法的了解和應用實踐，已經跟上當今國際質量領域發展的步伐。
三、人才服務行業在激烈的競爭中急需提高服務質量水平
從當今世界各國經濟社會發展的趨勢看，資本競爭逐步被科技競爭所替代。在科技競爭的背后，實際上是人才資源的競爭。從20世紀后期以來，國際間的人才競爭日益激烈，這種競爭的加劇，是由于當代經濟正在轉化為以知識經濟為核心的新經濟。人人都清楚，經濟增長的成功者正是人才競爭的勝利者。人才爭奪的“世界大戰”形勢，對于我國人才資源開發，特別是優秀科技人才的培養和使用提出了嚴峻的挑戰。進一步搞好人才資源的開發、利用和管理，是完成二十一世紀中葉我國經濟社會發展戰略任務的重要措施。
改革開放以來，中國人才服務行業在人才資源市場配置中發揮了極其重要的作用，在我國經濟發展中取得了巨大成就。然而面對當前這場沒有硝煙但愈演愈烈的人才大戰，我國人才服務行業更是肩負重任。要生存、發展并參與到這場競爭之中，就必須盡快與國際用人制度接軌，不斷提高服務質量和水平，這是根本出路，更是當務之急。
結束語：
第9篇：質量管理體系基本知識范文
論文摘要:本文從工程建設項目特點出發,對工程建設項目的質量管理特點進行了概述,分析了工程施工企業在質量管理體系運行過程中普遍存在的問題,最后,提出了對工程建設的質量管理的建議。
一、概述
為適應市場經濟發展的需要,越來越多的工程建設企業在以原來目標管理的基礎上,開展ISO9000貫標活動,將現代科學的質量管理理論結合本單位和行業的具體實際開展質量管理活動。這些企業按照標準的要求,建立了企業的質量管理體系,將質量管理活動貫穿到生產的各個環節和過程。在體系運行的過程中,通過質量策劃、質量控制和質量改進三步走的原則,滿足了顧客的需求,工程質量和服務水平較以前有了質的飛躍,市場競爭能力、工程贏利水平也在不斷增強。但由于我國市場經濟建立和運行時間不長,這些企業在質量管理體系運行過程中由于種種原因,還存在諸多問題。
工程建設項目主要指建筑、水利工程、路橋建設及土木工程等項目。工程項目施工涉及面廣,是一個極其復雜的過程,影響質量的因素很多,如設計、人員、材料、機械、地形、地質、水文、氣象、施工工藝、操作方法、技術措施、管理制度等,均直接影響著工程項目的施工質量;而且工程項目規模大、施工班組多,各工序間的銜接性很強,外界條件的變化影響大,沒有固定的車間,生產環境在露天,不象工業生產有固定的流水線、規范化生產工藝及檢測技術、成套的生產設備和穩定的生產條件,因此影響施工項目質量的因素多,容易產生質量問題。
二、工程建設項目質量管理的特點
1、 質量策劃難度大
工程建設項目投資巨大,少則上千萬,多則幾十億,幾百億。為了便于施工控制,業主往往將工程進行分步、分項,但單位工程的投資一般也在千萬以上,因此工程建設項目建設規模大、生產環節多,對施工工藝和施工方法的要求高。這一特點,決定了質量策劃的難度。首先是策劃人員必須具備工程項目建設必須的專業技術知識,還要充分了解各種施工工藝的特點和現場的適用性;其次,由于規模大,過程識別困難較大,如果過程劃分太簡單,不便于質量和成本控制,但劃分太細,往往增加了協調和控制難度。
2、 人員管理過程復雜
工程項目建設人力資源組織復雜,有企業的管理人員、技術人員、施工人員,此外由于公司勞動力的不足,施工企業往往采用租賃的方式雇傭民工從事簡單、勞動力強度大、施工環境惡劣的工作。在人員的管理上,民工的管理更加困難。雖然企業在開工前,企業對民工隊伍進行了評價和選擇,但由于民工普遍的文化程度較低,對施工工藝和方法理解十分困難,往往是以類似的工程經驗進行施工,因此,培訓和督促的工作量大。同時,由于民工的流動性大,在工程進度上存在許多不確定性。此外,民工的安全意識和質量意識淡薄,也給工程質量的控制帶來一些困難。
3、 施工進度安排難度大
往往由于工程項目大,技術環節多,而且多在野外作業,工程進度受天氣、水文等自然因素的影響大。雖然,在進度的策劃過程中,企業往往要收集歷史的資料,但天氣、水文等自然要素的不確定性較大,從而給人力、設備的計劃安排帶來困難。此外,施工設備也要部分進行租賃,同民工的管理一樣存在控制上的難度。
4、最終產品必須是合格產品
工程項目建設必須一次達到質量要求.工序間是一環套一環,如果建成后發現某一環節存在質量問題,不可能像一些工業產品那樣拆卸、解體、更換配件,更不能實行“包換”或“退款”,因此工程項目施工過程中的質量控制,就顯得極其重要。
5、質量改進工作特殊
一個企業的工程建設項目,總數不會太多,而且,每個工程建設內容不可能完全一致。許多質量管理的統計方法和分析工具不能完全套用。因此,要尋找質量薄弱環節和改進方向較為困難,客觀上對質量改進帶來困難。
三、工程項目建設質量管理應注意的幾個問題
1、 搞好質量策劃——質量控制的基礎
由于工程建設項目的特殊性,在企業質量管理體系運行的過程中,企業往往注重施工過程的控制,對質量的策劃放在一個較輕的位置。從質量管理的角度來說,質量策劃貫穿整個工程建設過程,是質量管理的基礎工作,是使工程建設各過程處于受控的必要條件。如果質量策劃做好了,將對整個施工起到指導作用,同時對施工進度、質量成本的控制上也會起到積極作用。因此,施工企業要充分認識質量策劃的重要作用和意義,在策劃過程中,將質量、進度和成本有機結合起來,做到心中有數,將全局管理和局部管理對應起來,才能實現真正意義上的全面受控,才能實現工程建設的總體質量目標。
2、 培訓、優選施工人員——奠定質量控制基礎
工程質量的形成受到所有參加工程項目施工的管理技術干部、操作人員、施工人員共同作用,他們是形成工程質量的主要因素。因此要控制施工質量,就要培訓、優選施工人員,提高他們的素質。
首先應提高他們的質量意識。按照全面質量管理的觀點,施工人員應當樹立五大觀念:質量第一的觀念、預控為主的觀念、為用戶服務的觀念、用數據說話的觀念以及社會效益、企業效益(質量、成本、工期相結合)綜合效益觀念。
其次是人的技術素質。管理干部、技術人員應有較強的質量策劃、目標管理、施工組織和技術指導、質量檢查的能力;生產人員應有精湛的技術技能、一絲不茍的工作作風,嚴格執行質量標準和操作規程的法制觀念;服務人員則應做好技術和生活服務,以出色的工作質量,間接地保證工程質量。靠質量教育、靠有效的激勵措施,靠培訓和優選, 來提高人員的素質。
三是要搞好民工的管理。在每道工序施工前,技術人員要對民工進行培訓,使他們充分認識施工的要領及應注意的問題,同時要注意安全意識的培訓。
3、嚴格控制采購過程,打好工程建設物質基礎
國家《建筑法》明確指出:“用于建設工程的材料、構配件、設備……,必須符合設計要求和產品質量標準”。因此,要把住“四關”,即采購關、檢測關、運輸保險關和使用關。當前,在物資供應處于買方市場的環境下,各種銷售名目繁多,有“回扣銷售”、“有獎銷售”、“送貨上門銷售”等,對采購人員是極大的誘惑。因此,在采購過程中應注意如下幾點:
1)優選采購人員,提高他們的政治素質和質量鑒定水平。挑選那些有一定專業知識,忠于事業、守信于項目經理的人任采購人員。
2)掌握信息,優選送貨廠家。掌握質量、價格、供貨能力的信息,選擇國家認證許可、有一定技術和資金保證的供貨廠家,選購有產品合格證,有社會信譽的產品,這樣既可控制材料質量,又可降低材料成本。針對建材市場產品質量混雜情況,還要對建材、構配件和設備實行施工全過程的質量監控。施工項目所有主材要嚴格按設計要求,應有符合規范要求的質保書,對進場材料,除按規定進行必要的檢測外,對質保項目不全的產品,應進行分析、檢測、鑒定。不合要求的不得使用,并且追蹤其出處。嚴格執行建材檢測的見證取樣送檢制度,以確保檢測報告的真實性。
4、推行科技進步,提高質量控制水平 ,實現質量改進
施工質量控制,與技術因素息息相關。技術因素除了人員的技術素質外,還包括裝備、信息、檢驗和檢測技術等。國家建設部要求“要樹立建筑產品觀念,各個環節要重視建筑最終產品的質量和功能的改進,通過技術進步,實現產品和施工工藝的更新換代”。這句話闡明了新技術、新工藝和質量的關系。[
科技是第一生產力,體現了施工生產活動的全過程。技術進步的作用,最終體現在產品質量上。為了工程質量,應重視新技術、新工藝的先進性、適用性。在施工的全過程,要建立符合技術要求的工藝流程、質量標準、操作規程、建立嚴格的考核制度,不斷地改進和提高施工技術和工藝水平,確保工程質量。
在實施質量計劃和攻關措施中要加強質量檢查,其結果要定量分析,得出結論。“經驗”則加以總結并轉化成今后保證質量的“標準”和“制度”,形成新的質保措施;“問題”則要作為未來的質量管理預控目標。
5、要強化質量責任制的建設和落實
建立質量責任制是企業加強質量管理、穩定和提高產品質量行之有效的措施。質量責任制的核心在于明確職責、落實責任,使員工更好的參與質量工作,確保產品質量。企業在建立質量責任制的過程中,質量責任制的基本內容必須健全,要以文件的形式表現,同時對質量責任制的貫徹落實要經過培訓,使員工了解本崗位該做什么,怎么做,要求達到的結果是什么,個人工作好壞對結果產生的影響。此外,企業還要建立考評、獎懲等激勵機制。
質量責任制中質量控制的目標管理應抓住工程的質量目標、目標展開和目標實現三個環節。施工質量目標的制訂,應根據企業的質量目標及控制中沒有解決的問題、沒有經驗的新施工產品、以及用戶的意見和特殊的要求等,其中同類工程質量通病是最主要的質量控制目標;目標展開就是目標的層層分解并落實到每位員工身上;目標的實施,中心環節是落實目標責任和實施目標責任。各專業、各工序都應以質量控制為中心進行全方位管理,從各個側面發揮對工程質量的保證作用。從而使工程質量控制目標得以實現。
6、加強現場質量管理,搞好過程的檢測和檢驗
由于工程建設項目的特殊性,要求必須一次達標。因此,加強現場的質量管理十分重要。現場管理是產品生產第一線的管理,其范圍是從原材料投產到產品完工的所有制造加工過程,是實現零缺陷的基本手段。現場質量管理的主要任務是過程或工序質量控制、質量改進及過程或工序檢驗。
要工程建設實現零缺陷的質量目標,必須加強人員的管理、設備(設施)的管理、物料的管理、作業方法與工藝紀律的管理、工作環境的管理以及檢測設備和器具的管理。在企業的體系文件中,通常均有這些過程的控制程序,因此在現場管理活動中,一定要嚴格按照程序文件的要求來執行。對于,體系文件沒有覆蓋到或程序的適用性不夠的地方,必須對程序文件進行修改或調整,使體系文件對這些過程加以控制。對于現場管理的特殊或關鍵過程,必須設置質量管理點,在檢測和監視能力上加強,才能使這些過程完全處于受控狀態。
四、結束語
從我國多年的質量管理的實際來看,工程建設企業,在長期的工程建設實踐中,積累了豐富的實際管理經驗,但怎樣實現兩者的有機結合,是質量管理人員面臨的共同難題。本文從工程建設項目的具體質量管理特點出發,分析了質量管理活動普遍存在的問題,并對工程建設的質量管理提出了一些觀點,希望能對工程建設企業提供借鑒。
參考文獻:
