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【關鍵詞】企業經濟管理 剛性 柔性
一、企業經濟管理之“人性取代制度”
企業經濟管理中的柔性管理,從本質上來看,它主要是指一種基于“穩定和變化”企業經營理念下的新發展戰略。關于柔性管理理念的產生、確立及在企業管理中的應用,其中最為關鍵的則是思維方式的轉變,即思維方式從線性到非線性之間的轉變,這也是柔性管理理念確立的前提。再來看一下“柔性管理”字面含義,柔與剛相互制約,因而,柔性管理是相對于剛性管理提出來的。現發展階段,絕大部分企業實施的均是剛性管理,剛性管理就是指企業以“規章制度為中心”,習慣性地運用并確立制度來起到約束企業內部員工行為的目的。剛性管理制度多出現在流水式的生產制造加工企業,這一點被展現的淋漓盡致。本文所描述的柔性管理,則是堅持“以人為中心”,意思就是企業內部所有的一切生產經營管理活動均是圍繞著“人”來進行,對公司內部員工實施“人格化”管理。當然,本人認為這種理念并不實用,至少以目前國內市場經濟發展形勢來看,在今后很長一段時間內都會很難實施。透過本質可以挖掘出它自身所摻雜的矛盾因素,既求穩定又顧變化理念下遵循的是依靠人性解放、權利平等、民主管理,具有較大的“空幻”色彩。以市場銷售類型企業為例,許多企業也看重了柔性管理理念下企業制度的人性化發展,但是在實施的過程中卻很難真正做到權利平等、民主管理,經常會半途而廢。不過,在企業經濟管理工作中融入柔性管理理念或者堅持走“剛柔并濟”的經濟管理策略,在堅持“以人為中心”的同時,在企業規章制度約束下內部每一位員工之間逐步形成良性競爭的工作關系。
二、柔性管理
(一)柔性管理特征
根據一些企業的實踐總結出,柔性管理的基本特征具體呈現在以下兩個方面:①內在驅動性,柔性管理并不是一種規章制度,而是一種具有戰略發展性質的管理理念,它的本質就是堅持以人為中心,注重人的心理變化過程,進而依靠著人性解放實現組織內各成員之間權力平等,最終實現民主化管理。可以說,整個過程都是圍繞著人的心理來進行的,包括員工的內在潛力、主觀能動性、創造精神等,這些都是內在驅動性的具體表現。②激勵有效性,將柔性化管理理念引入到企業管理中,這和各企業內部所制定的激勵制度具有較大的關聯性。企業的工作要依靠人,人在企業內部的職能就是工作、為企業創造經濟效益,企業與員工之間的關系應當是對等的,有付出就必須有回報。
(二)柔性管理在企業經濟管理中的重要性
現代企業區別于原始企業的本質特征就是管理理念上的進步,當下,作為現代市場中的企業,首要面對以及需要解決的問題就是如何更快地、更好地適應市場的需要,包括在企業產品創新、人力資源管理等層面。這種環節過程工作的核心就是獲取市場利潤,因此,加強企業經濟管理的效率至關重要。在企業經濟管理中融入柔性化管理理念,一來可以起到調動公司員工的工作熱情;二是有助于在企業管理制度在確立以人為本的人性化管理體系,在很大程度上能夠提高公司員工工作的積極性以及思維創造力;同時還可以強化企業經濟管理的協調性、靈敏性,因為企業發展的最終目的就是獲取經濟利潤,而實現盈利的根本途徑就是占領市場,市場的爭奪歸根到底還是人才的競爭,如果企業一味的采用強壓管理制度,只會造成更好的公司員工選擇離開。而通過融入柔性化管理理念,能夠讓更多的公司員工感受到“家”溫暖,進而每一個員工都會逐漸養成幫助人、關心人、理解人、尊重人的工作思維,在這種輕松愉快、親切溫暖的氛圍下工作,員工將會干勁十足。
三、企業經濟管理對柔性管理的應用
首先,要從本質內涵上去深度理解柔性化管理。企業管理者在經濟管理過程中,只有真正的了解到、認知到柔性管理的本質理念,才能在自身思想觀念上重新確立新的思維方式,而不是一種純粹的形式化表現,這一點尤其是對于企業管理考核人員而言,重要性不言而喻。傳統的企業經濟管理,所關注的對象比較單一,就是單純的企業管理中所面臨的各種經濟問題,在融入柔性化管理思維理念之后,理應當更多的去關注和分析各部門員工的行為表現、績效評價等層面,并堅持從心理學的角度來充分評估出現問題的相關影響因素。
其次,企業管理層應當與內部員工之間建立緊密的聯系。由于受到我國傳統文化及長期積累下來的經營管理形式的影響,通常情況下,企業員工對于企業領導層、管理者的印象都是“可望而不可即”的。換而言之,當企業管理者下達一個執行任務的時候,在基層員工的觀念認識中,管理者并不是單純的下達工作任務,而是把我們當成工作機器,監督著我們來干活、工作。因此,企業管理者通過與公司各部門員工之間建立緊密的聯系,首先就可以消除大部分員工心中的恐懼感和怨恨度。在具體實施上,公司平時可以多開展了一些企業文化活動、出行活動等,或者定期開辦一些“座談會”,讓企業管理者走進員工的內心世界,也要員工多去了解企業管理人員。
參考文獻
[1]韓迎春.柔性管理在企業經濟管理中的作用淺析[J].建筑工程技術與設計,2015,(31):1340.
關鍵詞:行政管理;柔性;企業發展
隨著市場經濟的發展,我國各行各業都得到了顯著的提升,企業的科技水平越發高端,經營管理模式逐漸變化。在這種情況下,企業的行政管理成為了重中之重,對企業內部人員管理觀念成為企業內部研究的重要課題。在企業內部,一個企業組織機構的好壞,與企業行政管理水平密切相關,并受其制約,在對企業內部人員進行管理時,傳統的管理模式難以適應現代人的需求,需要用柔性管理的方式來進行。
一、柔性管理的意義和內涵
在企業發展過程中,企業的剛性管理產生的較早,也起到過相當明顯的推進作用。柔性管理的概念是相對剛性管理提出的,兩者代表著完全不同的兩種模式,剛性管理使用的是泰勒式的管理方式,以各類企業規章制度為依據,來對內部員工進行制約,在很大程度上,剛性模式不適合現代人的心理行為,不適應管理實際,一些管理者在管理層,往往不能做到以身作則,只用來約束別人,自己卻游走在條文之中使得剛性管理失去了原有的作用。在此基礎上,柔性管理模式變營運而生。柔性管理跟剛性管理向比,著重體現了以人為本的理念,體現著對人的關懷情懷,在人的心理方面和具體生活方面,并非采用強制手法,這種方式很容易被人接受,很容易在人們的思想中引起一種共鳴。在很大程度上,柔性管理方式能夠激發員工的工作積極性,變被動工作為主動工作,削減了管理者一些不必要的權利,使整個團隊的行為方式成為了員工的內心指標。由此可見,柔性管理方式充分體現了人性化,它在以人為本的基礎上,對員工勞動所創造的價值更加重視,而不是相應的來進行各種約束,這樣才可以將人們的心理活動與公司的實際工作結合起來,更好的促進企業健康發展。
二、辦公室柔性管理在具體行政工作中的職能
1.柔性管理中的教育職能。柔性管理中的教育職能是根據人具體行為所決定的,教育職能也是柔性管理的目的。在整個團隊中,人們的行為方向起著很大的作用,如果員工的行為缺乏正確的方向指引,對企業的發展是相當不利的。柔性管理有效的把整個團隊的意識融入到人們的行為中,在團隊中無論是整體奮斗目標,還是各項規章制度的執行,都將原有的強制性手段轉換成為一種自動維護和執行的方式,企業的最終目的是為了創造利潤,在保證整體員工行為方向正確的前提下柔性管理的這方面職能非常重要,與剛性管理比較起來,柔性管理的作用大不相同。如果人在工作中能夠由被動變成主動,那么將在各個方面都產生意想不到的效果,外加利用教育的方式對員工進行指引,使之深度認識到自身與公司的利于和需求,更好的投入到工作之中。
2.柔性管理中的協調職能。柔性管理具備很強的協調職能,這種協調功能跟普通管理有很大的不同。在普通管理中要求人們做到一致性,其手段是通過各種規章制度來規定企業員工的行為,對人們的管束作用相當嚴格,這會產生很大的抗拒性。在具體工作中,人們的道德水準和思想觀念單單靠這些硬性的規章制度是無法協調的,經常會出現令行不止的現象,顯而易見,這種協調不是本質上的協調,而更像是一種要求是一種管制力量。在柔性管理中,充分發揮思想道德和道理疏通的作用,員工之間能夠在工作中相互學習,產生融洽的工作氛圍,這樣更有利于員工的工作和個人發展,在管理層面,柔性管理能夠很好的達到這一點。同時,這也給管理層的人員閑置職權進行了閑置,防止管理人員因本身素質不高在管理行為中影響企業發展。
3.柔性管理中的激勵職能。柔性管理在獎勵激勵方面的職能,充分體現了這種管理方式的能動性。在現代的行政管理模式中,柔性管理非常重要,在人們生活的各方面和工作環節中柔性管理都與人們體現除了高度的契合性。在工作中更好的使用柔性管理,人們的各個方面都會體驗到一種非常愉快和舒適的感覺,工作中會充滿力量,此外,再加以額外的獎勵機制,比如適當的表揚和獎勵等,公司員工會從各個方面受到感染,這種感染并不是以往那種層面的感染,而是建立在新時代人們心理活動基礎上的,這種感染適合人們的心里活動,符合人們的人生習慣和工作方式,在人們深刻認識到自身和公司利益的基礎上,找到兩者的契合點,在工作中會產生一種更愉快的感覺。
三、辦公室柔性行政管理的具體執行策略
1.著重培養和加強服務意識。在辦公室柔性行政管理中,要牢固樹立公司員工和管理層面的服務意識,在工作中遇到問題的時候,要在行管管理中使用柔性管理的方式來加以解決,公司內部人員可以將自己的知識和見解拿出來共享,找到解決問題的有效辦法。對于公司管理層來說,對待手中的工作要嚴格認真,遇到問題時要有吃苦精神,在日常工作中要嚴格約束自己的各項行為,牢固起到模范帶頭作用,在員工出現問題的時候,要在自己原本工作的基礎上,對其進行相應的幫助并給予指導。從公司員工來將,這種和諧的氛圍更適合員工自身發展,對自身的道德修養也得到了很好的提升,在某種程度上,幫助別人的同時,自己也學到了相應的知識并獲得了道德情感方面的快樂。
2.在柔性管理中提高自身能力。人的工作和生活離不開學習,在日常工作中,員工需要不斷通過各種方式來提高自身的知識和工作能力。在工作中不但要適應辦公室日常管理的需要,還要在自身崗位上不斷探索尋求突破,這種探索創新的能力,只有在愉快的工作環境中才能獲得,柔性方式的行政管理顯然具備這方面的優勢。由于柔性管理具備工作面廣泛和綜合性很強的優勢,所以負責管理的人員在工作中要充分理解柔性管理的概念,認真對待工作中的每一項事物,對出現的新問題新要求,能夠拿出合理的解決辦法,保持自己在工作中的心態,更要保持公司員工在工作中的良好心態,用自身行為帶動大家,在公司內部形成整體合力,形成良好的上進氛圍和工作主動性。
3.用柔性管理塑造團隊觀念。任何公司都不是單單靠幾個人就能實現運營的,企業的最終盈利靠的是全體員工,因此員工內部是否具有凝聚力在很大程度上是決定企業最后能夠盈利的核心。在行政管理中采用柔性管理的工作方式,正確處理好同事之間的關系,產生問題的時候能夠用最好的方式解決。雖然在各項工作流程中,都有著精細化的分工,但是精細化只是停留在一些層面上,在具體操作的時候每個崗位都要及時與其他人溝通,需要各方面進行良好的合作,管理者如果不具備柔性行政管理的概念,就會在相當程度上忽視這個方面的問題。在柔性管理中,必須要更好的梳理團隊觀念,用柔性管理的手段來聚集整體力量,發揮出整體合力。四、結語綜上所述,柔性管理模式在行政管理中非常重要,各個行業由于部門和行業之間的差異,在管理方式上也存在不同,但都要充分借鑒柔性管理的思想,更好地協調辦公室的工作,形成一種良好的管理體系。在柔性管理中,要更要重視對人的管理,使剛性管理無法解決的問題在這個方面進行補充,更大的發揮出員工的工作能力,實現企業效益和員工自身發展的雙提升。
參考文獻:
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Y公司自2007年正式運營以來,各類用工人數從2007年初的323人增長到目前的1372人,其中:委派高管6人;合同制員工576人;業務外包用工720人;培訓生70人,為公司生產的快速發展提供了強有力的人力資源保障。
多年以來,公司采用多種用工方式在確保依法用工的前提下較好地適應了港口生產發展的需要,搞活了用工機制、有效控制了人工成本的增長,但由此也帶來了一些用工管理上的問題,根據2012年12月28日新修訂的《勞動合同法》要求,公司必須按照相關條款規范用工,以確保用工依法合規。
二、Y公司深化用工管理主要做法
根據新修訂的《勞動合同法》的要求,我們對Y公司當前的用工管理現狀進行了分析,目前公司用工主要存在三方面問題:一是部分崗位存在合同制員工和業務外包用工混崗現象;二是部分崗位存在新老員工薪酬分配不合理現象;三是業務外包未完全做實。
在此基礎上,根據法律法規的要求,我們提出了深化用工管理的目標和措施。
總體目標:首先深化用工管理必須符合相關法律法規的要求、符合公司的用工導向、符合市場化水平以崗定薪、符合現代企業管理制度要求;其次在公司內部員工引導中,明確深化用工管理是企業發展的必然要求,在保障員工利益前提下必須把深化用工管理工作做好。具體目標:今后公司的用工,一類為公司員工,一類為業務外包用工,各類用工實現同一崗位同一勞動關系同一分配體系 。
確定了深化用工管理工作的目標,并結合公司目前用工管理上存在的三個方面問題,我們分步驟地提出了深化用工管理的措施。
首先是解決混崗問題。我們對公司所有崗位進行了梳理,按照將五大類二十一工種等核心崗位定位為公司員工崗位(即與Y公司簽訂勞動合同),將相對非核心或低端崗位作為業務外包用工崗位(即與業務外包公司簽訂勞動合同),明確公司內各崗位的崗位用工性質,使同一崗位人員能以同一用工方式進行管理,即實現同一崗位同一勞動關系。經過梳理,公司有12個崗位共66人存在混崗現象,按照崗位用工性質的劃分,明確其中6個崗位的用工方式為公司員工,6個崗位的用工方式為業務外包用工。梳理后,公司共有133個崗位,其中公司員工崗位110個,業務外包崗位23個。12個混崗崗位中的人員擬采用崗位細分、轉崗分流、將業務外包用工招錄為公司員工等辦法進行解決。
第二是優化薪酬體。我們按照公司所有員工在同一用工形式下實行同一分配體系原則著手,薪酬體系優化時圍繞既要保護好老員工的既得利益,同時又要體現與績效掛鉤、體現市場化水平、體現薪酬架構符合合理、公平性等要求來進行。
工資制度方面:為保障操作保障崗位老員工的利益,我們將工資制度中員工工資原由四部分組成修改為由五部分組成,新增貢獻積累工資組成部分。貢獻積累工資發放對象為符合一定時間條件、目前在操作保障崗位工作的員工(簡稱操作保障崗位老員工)。貢獻積累工資按操作保障崗位工資序號設置為8檔,從高往低標準執行。同時將工資制度中原在每一工資崗級內設置12個工資檔次修改為設置14個工資檔次,形成老員工工資高于現有公司員工、現有公司員工工資高于今后進入公司員工的階梯狀工資檔次體系。
獎金規定方面:明確了貢獻積累工資后,我們根據操作保障崗位老員工2012年收入水平測算確定了各崗位獎金分配系數,并逐一對各老員工按照新的薪酬辦法核算年度總收入,核算情況基本與2012年度收入持平。這樣也使得在征求員工意見和解釋時更加有說服力,提高了員工對新的薪酬制度的接受程度。《獎金分配規定》修訂后,大大縮小了獎金檔次寬幅,從原來的12到15檔縮減為5到8檔,同一職級內最高與最低獎金系數差距從原來的約4倍縮小為約1.5倍左右,從而使獎金分配更趨合理、公平。
第三是做實業務外包。我們對業務外包的總體要求是按照《合同法》要求,一是進一步明確業務外包公司的資質要求,嚴格準入;二是進一步完善、規范各類業務外包合同;三是改變目前業務外包用工的管理方式方法,日常管理逐步引導由業務外包公司進行自主管理,公司派人對整體業務外包進行監管,保證業務外包服務質量。
三、Y公司深化用工管理總結與分享
1.思想統一,高度重視。自2012年底新修訂的《勞動合同法》出臺以來,公司領導班子思想統一,把深化用工管理作為2013年度公司重點工作來落實。方案集體研究,行政主要領導親自抓,職能部門對不同方案進行細致的測算,全力以赴做好此項工作。
2.依法規范,方向明確。我們對新修訂的《勞動合同法》進行了認真學習,在依法規范前提下,明確今后公司的用工方向為同一崗位同一勞動關系同一分配體系 。
3.積極探索,創新思維。在工資制度上通過新增貢獻積累工資,保障操作保障崗位老員工的既得利益。在獎金分配上,我們改變了原來按不同崗位系列分類的做法,淡化經營管理崗位和操作保障崗位的分類,完全以崗位職級進行分類,為以崗定薪的推行奠定了基礎,同時更有利于崗變薪變的執行。
4.多方探討,。在該方案制訂過程中,我們與上級職能部門、兄弟公司進行了多次探討、互相學習,對多個方案的利弊、合法性、適用性等進行了詳細分析、大量測算,以爭取深化用工管理工作在符合法律法規的前提下,其方法措施在適用于Y公司的同時對兄弟公司具有一定的參考價值。
首先,東芝大連公司成立了安全生產委員會,由總經理擔任委員長,各副總經理、各部長擔任安全委員,并在各工場設置1名安全干事,確保安全工作有組織、有擔當、有跟蹤、有落實。安全生產委員會是公司在安全管理上的最高決策機構。每月召開一次安全會議,聽取安全部門對本月安全生產工作情況的總結報告,并布置下個月重點工作。全體安委會成員對報告內容進行討論,對一些安全問題提出解決辦法,總經理作指示并對重要的安全衛生問題作出最終決定。其次,各工場也成立工場安全委員會,并定期召開例會,傳達公司安全工作內容,落實下個月的各項安全工作要求。通過這種方式,使決策層能及時了解各項安全生產工作的進展情況,各部門領導做到對下月安全活動內容心中有數;每月的安全例會已成為解決公司“安全疑難雜癥”的好途徑。
2.嚴格貫徹“安全永遠第一”的原則
東芝大連公司上下始終嚴格貫徹“安全永遠第一”的原則,一切工作都以安全為前提,始終要求各級領導干部向全員灌輸“安全優先于一切”“安全永遠是第一位”的指導思想,將安全思想在腦海中扎下根來。從新員工入社的第一天起,安全管理部門和各工場便聯合開展各種形式的安全教育,灌輸“我要安全”“安全永遠第一”的理念。除開展三級安全教育之外,每人還發放一張“東芝員工安全卡”,上面印有公司安全方針、安全目標、行動指南、“安全五要素”及“手指口述”作法等詳細內容,供員工隨身攜帶、隨時隨地學習。新員工分配到各工場后,在“安全試用期”的2個月內,要配戴有紅色條形標識的工作帽,便于區分和日常特別管理。各部門還設立了“新人安全教育揭示板”,供新員工隨時學習使用。
3.建立全員安全生產責任制
東芝大連公司制定了各級人員安全生產責任制度,從總經理到作業員的職責都一一進行明確。在對各級人員開展安全責任制專項教育之后,逐級簽訂《安全生產責任告知書》,明確各自的安全職責。各級人員在安全生產工作中若有怠慢、管理監督不夠或其他違反安全管理規章制度等行為,要根據公司處罰制度追究相應的責任;因此而發生事故,要依據情節輕重,給管理者以通報批評乃至降職處分的不同處罰。對因升降職發生職責變化的管理者,公司每年都會統一對升職者進行安全監督管理及職責方面的教育。只有每個人都明晰各自安全生產職責要求,安全工作才能落實到位。
4.完善安全生產規章制度及標準作業規程
安全管理的各項規章制度是開展安全工作的依據和規范。東芝大連公司建立健全了80余個公司級的安全生產規章制度,各工場制定了相應的安全管理規程,各工序制定了相應的標準作業指導書(也稱作業標準書)。各項安全生產規章制度及操作規程的制定,都是在深入現場、結合實際、內容全面、反復調查研究后制成的,以避免脫離工作實際,貫徹落實乏力。同時,在日常的安全管理工作中,公司還根據工作環境、科學技術等的不斷變化,對規章制度進行更新和完善,以適應安全生產的要求和發展。每年6月和12月期間,公司會開展兩次安全規章制度的專項脫產教育,讓員工熟記規章、牢記安全操作規程,進行標準化作業。
5.開展多種形式的安全教育
安全管理的重點是企業員工,而企業員工的安全知識水平和安全意識的高低,往往取決于其受到的安全教育培訓程度。東芝大連公司始終將安全教育作為提高員工安全素質的重要途徑,從新入社員工的三級安全教育、特種作業人員的日常安全教育、有毒有害工種作業人員的職業衛生教育,到各種安全活動的教育以及事故警示教育,做到培訓工作縱向到底(對各階層人員開展的教育要100%實施)、橫向到邊(所有人都要100%接受教育),并將教育結果記錄存檔。東芝大連公司每年制定安全教育計劃,對各階層人員開展一次全員性的脫產安全教育;每月給公司員工各種季節性教育資料,如《假期前后安全生產工作須知》《春節前后人的安全意識和行為》《夏季外出游玩安全》《冬季話安全》《公共安全》《家庭安全》《職業安全》《用電安全》等;每日利用朝晚禮時間,對員工進行各種形式的安全教育,灌輸安全理念,提醒大家注意安全,讓員工掌握各種安全知識。
6.強化夜班安全檢查
東芝大連公司實行黑白兩班倒班生產制度,為避免晚班員工因思想放松、安全意識降低、工作不認真甚至違章作業,導致,公司實行不定期的夜間安全突擊檢查。由安全員組織、各部門課長、制造長輪流參加突擊檢查組,對夜間現場安全生產狀況進行監督檢查,發現違章作業和危險隱患立即制止、就地解決;一時解決不了的問題則進行拍照,次日形成檢查報告,向全公司的管理者進行,并要求責任部門限期完成整改;安全部門對整改結果跟蹤總結,并在每月的安全衛生委員會上進行報告。通過頻繁的不定期夜間安全檢查,一方面整監管人員在參觀現場危險預知識活動看板缺陷管理”等先進的管理理論方法和工具為手段,使物品和設備的狀況、人的行動一目了然,實現了工作現場目視化、人的行為規范化。實行目視化管理之后,一眼看過去就能立即觀察到異常,能夠讓每一個經過培訓的人都很快了解什么是正常、什么是異常,讓以前只能是專業人士才明白的事情,變的不那么神秘,達到人人都能發現問題、人人都能解決問題的效果。
影響手術室護理安全的主要因素
1.人員因素主要由于手術室護理人員的數量和質量、物業公司員工素質的原因不能滿足工作要求而造成安全隱患。隨著衛生改革的深入和經濟意識的增強,各醫療機構引人競爭機制,管理者們為了節約人力成本,增加經濟效益,盡量壓縮醫務人員的編制。由于傳統上重醫輕護觀念的影響,首當其沖的便是護理人員縮減。護士人數遠沒達到衛生部的編制要求,護士加班過多,超負荷工作,易造成身心疲勞。有研究表明如果護理人員不足將會導致更多的院內感染和其它不良反應,不利于病人的預后。衛生員由物業公司承擔,人員文化低,素質差,頻繁輪換培訓不夠,容易發生安全問題。
2.技術因素隨著醫療技術的進步,手術室各種先進設備的大量使用,各專科開展新技術、新業務,各種腔鏡手術開展及多器官聯合移植獲得成功。手術室護理工作復雜程度大、技術要求高的內容日益增多,如果護士業務知識缺乏或經驗不足,醫護溝通不夠,與醫生配合差。比如:不能正確使用和保養儀器設備造成毀損,手術前器械物品準備不足延誤手術。新開展的手術或手術中需重新修改手術方案,護士不熟練手術步驟,不熟悉醫生習慣,手術配合忙亂,易發生器械清點錯誤,醫生切下的組織標本忘記存放而造成標本丟失。違反操作規程將會導致操作失誤或錯誤而發生護理缺陷或事故。
3.藥物因素病人手術中病情變化快,用藥品種多,且要求及時。尤其是體外循環及器官移植手術,病人輸液路徑多,護士缺乏藥品知識,加上不熟悉病人病情,易發生用藥錯誤,造成不安全因素。
4.管理因素由于醫學科學技術迅猛發展,大量高尖技術用于臨床;手術病人年齡放寬,病情重而復雜,更要求以病人為中心的整體護理;原來的規章制度不夠完善,難以適應現代手術室的管理。質量管理體制是護理安全管理的核心,管理制度不完善,質量監控不力都是造成護理不安全的重要因素。醫護人員缺乏職業道德,比如:術前洗手方法多,不按程序洗手,甚至違反無菌操作規程,可導致手術切口感染發生率增加,護士培訓不到位,不會使用新的儀器設備,工作不到位,缺乏責任心,手術開始前不知儀器設備是否良好使用延誤手術。
加強護理安全管理的思路與方法
1.合理安排人力資源,減輕超負荷工作的壓力,調動各級人員的積極性。目前現有人力資源情況下,可實行彈性排班制,比如:移植手術難以保證準時手術,實行付班制,隨叫隨到。調整各種班次,減少護士過度超時工作負荷。建立合理的勞務費分配制度,根據工作質量與超時數,實施每日工作計分制發放勞務費。加強與物業公司的合作,調肯干、能吃苦、有文化的工人到手術室工作。
2.重視專業理論與技術培訓,提高科室全體員工素質。由于手術技術不斷向更細微、更復雜方向發展,各種新器械層出不窮,以及無菌技術要求越來越高等原因,促使護理人員專科技術向更專業化或一專多能方向發展,護士配合手術的方式已從過去的隨意性全面參與型向專科性定人參與型轉變,以適應外科技術不斷發展的需要。護士精通護理基礎理論、基本知識、基本技能,熟練掌握各儀器設備的使用和保養,才能有效地保證護理安全,預防差錯事故。全面抓好護理業務質量,科室專人負責教學管理,制定各級護士培訓計劃,新難復雜手術參加術前討論,鼓勵護士參與各種學歷教育。加強物業公司員工培訓,要求公司先進行工人培訓,進入手術室后指派組長帶班工作一周,護士長定期召開工人會,強調服務態度,接送病人安全管理程序,接電話禮儀等培訓,全面提高科室全體員工的整體素質。
3.重新修訂護理規章制度,加強安全管理。對照醫療事故處理條例,分析手術室現存和潛在不安全的護理問題,重新制定護理規章制度和工作程序。比如:制定手術預防差錯事故制度,手術病人嚴格查對至少兩次,靜脈注射前、手術開始前兩次查對,防止輸液過多、過快。洗手護士認真清點器械,必須檢查器械的完好性。
4.加強醫護溝通與合作,營造安全護理文化。手術室是醫院中進行多科協作、集中治療的一個特殊科室。由于參與手術的醫務人員來自于各個科室,且人數眾多,各科室各類人員之間的協作就顯得至關重要,不但影響工作效率,而且影響工作人員情緒和團隊士氣,最終會影響到我們共同的服務對象—手術病人。安全行為是一個機構的社會信仰及對安全的態度所影響的。而這些信仰和態度可約束從業者的思想和行為,減少差錯事故的發生。我們將安全文化視為一種管理思路應用于護理管理工作,即在日常工作中著力培養和影響對安全護理的信念和態度,以促使安全護理行為的養成。樹立“質量就是生命”的觀念,強調安全護理既是護理質量的要求,也是護理道德的基本要求。加強相互間的信息溝通,鼓勵醫護之間、護士之間的團隊協作,調控負責情緒,喚起有意注意。
二*年的公司的催收貨款的訴訟案件,主要有三個,一是*縣*鎮潘*拖欠貨款案,二是廖*貨運合同糾紛案,另一是*省*縣何*等人拖欠貨款案。現三案早已結案并已申請進入法院的強制執行程序。前一案,經我們與*縣人民法院的積極、主動配合,并多次、及時與執行法官溝通,使得執行法官出工又出力,最后取得了法院及時退回了我公司的訴訟保全保證金,潘*所欠的貨款也依法執行完畢的園滿結果。后兩案,執行工作很不順利,至今未果,其根本原因是當事人居無定所且現下落不明,我們目前還未掌握他們的行蹤及定所,法院也因我們提供當事人的住所不能而無法開展執行工作,使得后兩案的執行尚未了結。從而無形中導致了公司的眼前損失。在新的一年里,我們將積極主動多方打探上述兩案當事人的蹤跡,催促法院加大執行工作力度并全力配合法院的執行工作,以早日挽回公司的該項損失。
二•依法出具了律師函及法律意見書,要求客戶履行約定義務及指導公司及公司法律事務部有序開展法律事務工作。主要表現如下:
(一)向河南省*股份有限公司等拖欠我公司貨款的公司出具律師催款函,要求拖欠我公司貨款的公司及時清償貨款,以使得公司貨款及時回籠,避免造成不必要的損失。
(二)為同違法犯罪行為作斗爭,維護公司員工人身權利,應公司的要求,依法出具了多份法律意見書。
20*年10月份,前公司員工孫*多次以不同方式、手段威脅我公司主要領導李*并進行敲詐勒索錢物。接到公司的通知時,我們深感事情的嚴重性,即刻同公司取得聯系,及時同公司領導研究孫平的行為性質及其法律后果。通過研究分析,我們認為孫*的行為已構成敲詐勒索,于是向公司明確表示:孫*的行為性質嚴重,根據我國刑法規定,其已涉嫌犯罪。為制止不法行為發生,保障李*人身安全,我們建議向公安司法機關報案,由公安司法機關介入偵查,以追究孫*的刑事責任。為此,連續兩次向公司出具了兩份關于孫*涉嫌敲詐勒索罪的法律意見書,以更好地維護公司及員工的合法權益。
三、為規范公司管理,合法有序生產經營,繼續出謀劃策。
公司的經營、管理,特別是大公司的經營、管理活動,依法對其進行規范,使其科學、有序進行是非常必要的。我公司是一個大公司,且日益發展壯大,為此,對我公司的經營、管理進行規范就顯得十分重要而必要。因此,我們積極、主動同公司法律事務部聯系,及時調整、修改公司的有關規章制度,并進行細化,使公司、員工的行為盡量做到規范化。同時,針對個案或公司管理的某方面,進行重點調整和修改,比如,在農藥行業管理方面,我們依法向公司修改并提交了《對中國*行業管理的幾點意見和建議》一文,供公司參考。
四、制定和完善了公司營銷人員的擔保制度,辦理了部分營銷人員的擔保手續。
(一)制定和完善了公司營銷人員的擔保制度。對公司歷年的營銷人員的擔保制度進行了總結,并進行了完善,制定了《擔保工作操作規程》、《保證合同》、《內部銷售承包合同》、《擔保人基本情況表》、《擔保財產清單》等。
(二)辦理了部分營銷人員的擔保手續。20*年3月份,分別到桂林、玉林、貴港、柳州等地,辦理了部分營銷人員的擔保手續。
(三)、為維護公司利益,挽回經濟損失,繼續對李*等人拖欠公司款項糾紛一案的申訴、抗訴。李*等人與公司欠款糾紛一案,歷經一審二審,法院均裁決為公司內部事務,由公司自行解決。我們認為,法院裁決依法無據。現案子已申訴至區檢察院,區檢察院已將案件移送至*區檢察院立案審查,并將做出抗訴。
五、舉辦法律講座,對公司員工進行法律知識的培訓。
1公司管理機構及其職能
[文秘站網-]公司根據實際情況,設立了由董事會領導下的三個職能部門:辦公室、經營部及財務部,其相關職能如下:
1.1董事會工作職責。
1.1.1負責召集股東會,并向股東會報告工作。
1.1.2執行股東會的決議。
1.1.3決定公司的經營計劃和投資方案。
1.1.4制定公司的年度財務預算方案、決算方案。
1.1.5制定公司的利潤分配方案和彌補虧損方案。
1.1.6制定公司增加或減少注冊資本的方案。
1.1.7擬定公司合并、分立、變更公司形式、解散的方案。
1.1.8決定公司內部管理機構的設置。
1.1.9聘任或者解聘公司經理,根據經理提名,聘任或者解聘公司副經理,財務負責人,決定其報酬等事項。
1.1.10制定公司的基本管理制度。
1.1.11決定和批準合作公司提出的重要報告。
1.1.12負責合作公司終止和期滿時的清算工作。
1.1.13其他應由董事會決定的重大事宜。
1.2董事長的工作職責
1.2.1董事長是公司的法定代表人和重大經營事項的主要決策人,副董事長協助董事長工作。
1.2.2負責主持召開股東大會、董事會議,并負責上述會議決議的貫徹落實。
1.2.3負責召集和主持管理委員會會議,組織討論和決定公司的發展規劃、經營方針、年度計劃以及日常經營工作中的重大問題。
1.2.4負責提名公司高級管理人員的聘用和解聘,并報董事會批準和備案。
1.2.5負責決定公司高級管理人員的報酬、待遇和支付方式,并報董事會備案。
1.2.6負責簽署對外上報、印發的各種重要報表、文件、資料。
1.2.7負責處理其他由董事會授權的重大事項。
1.3總經理工作職責
1.3.1負責執行董事會決議,全面主持工作,保證公司經營目標的實現,及時、足額地完成董事會下锏娜撾瘛?
1.3.2負責組織實施公司年度經營計劃和項目投資方案,以及財務預算報告和利潤分配、使用方案。
1.3.3負責組織指揮公司的日常經營管理活動,在董事長的授權范圍內,以法人代表的名義代表公司簽署有關協議、合同、和約和處理相關事宜。
1.3.4負責擬訂公司內部管理機構的設置方案。
1.3.5負責擬訂公司的基本管理制度,并制訂公司的具體規章。
1.3.6負責提請聘任或者解聘公司副經理、財務負責人等管理人員。
1.3.7負責審查批準年度計劃內的經營、投資項目和流動資金貸款、使用、貸款擔保等的可行性報告。
1.3.8負責健全公司財務管理,嚴格財經紀律,搞好公司財務增收節支和開張節流工作,保證公司現有資產的保值和增值。
1.3.9負責搞好員工的思想工作,加強員工隊伍建設,充分發揮員工的積極性和創造性,建立一支能夠與公司榮辱與共的員工隊伍。
1.3.10負責加強公司企業文化建設,搞好公司與社會的公共關系,樹立公司良好的社會形象。
1.3.11負責決定對成績顯著的員工予以獎勵、調資、晉級,對違紀員工的處分或辭退。
1.3.12負責其他由公司章程和董事會授權的事務。
1.4辦公室工作職責。
1.4.1行政辦公室工作職責
1.4.1.1負責公司行政管理和日常事務,協助公司領導搞好各職能部門之間的綜合協調工作,加強對各項工作的督促和檢查,建立和完善各項規章制度,促進公司各項工作的規范化管理。
1.4.1.2負責員工的考勤制度的執行情況,每月負責制表上報。
1.4.1.3負責內部文件和外部文件的收取、編號、傳送、催辦、歸檔。
1.4.1.4負責文件的打印、復印,電腦的管理與應用,傳真和信函的收發,報刊雜志的訂閱及通訊設備的暢通。
1.4.1.5負責
通知各種會議的召開,為會議的召開做好各種準備,并作好會議記錄;負責對會議、文件決定的事項進行催辦、查辦和落實。1.4.1.6負責公司的公文、資料、信息和宣傳報道工作,溝通內外聯系,保證上情下達和下情上報,并負責收集和保管公司的各種對外宣傳材料。
1.4.1.7負責公司各種辦公設施、用品的采購和管理。
1.4.1.8負責公司接待任務,加強對外聯絡,拓展公關業務,促進公司與社會各界的廣泛合作和友好往來,樹立良好的公司形象。
1.4.1.9負責起草以公司為名義的計劃、總結、報告等公文。
1.4.1.10負責公司規章、制度、通知、通告的頒布工作,負責公司的印鑒管理。
1.4.1.11負責維持公司正常的工作秩序和整潔的工作環境,保持良好的對外形象,負責安排落實值班工作。
1.4.1.12負責其他公司交給的任務。
1.4.2法律事務辦公室工作職責
1.4.2.1負責收集、整理與公司業務相關的各種法律文件、資料,研究與公司業務相關的法律政策和規定。
1.4.2.2負責為公司的各項事務,特別是重大決策的合法性、可行性提供法律咨詢,并負責經濟合同等有關法律文件的起草。
1.4.2.3負責指導和處理公司的勞務糾紛和對外經濟糾紛或其他法律事務。
1.4.2.4參與建立、健全公司各項規章制度,對其合法性,完整性提出意見,并對其執行情況進行督促、檢查。
1.4.2.5參與公司經濟項目的談判,對談判中涉及的法律問題提出意見,對談判形成的法律事務文件進行審查,維護公司合法權益。
1.4.2.6負責組織實施公司系統內的普法和教育工作。
1.4.2.7負責其他由公司交辦的事務。
1.4.3企業宣傳策劃辦公室。
1.4.3.1負責公司的對外宣傳、廣告業務和有關整體策劃事宜。
1.4.3.2負責制訂公司廣告宣傳計劃方案,包括選擇廣告宣傳的對象、方法、時間與費用等。
1.4.3.3負責制作廣告宣傳用品,包括廣告張貼畫、廣告牌、傳單等。
1.4.3.4代表公司與廣告商接洽,對其工作進行有效監督。
1.4.3.5在公司每一次對外廣告宣傳活動結束后,制作出專門報告,對其內容、效果及反應作出分析評價。
1.4.3.6負責廣告宣傳時,把公司的經營方針、經營理念等企業文化融于其中,樹立公司的良好形象,展示公司的時代風貌,宣傳公司的輝煌業績。
1.4.3.7負責公司系統內部對廣告創意、廣告效果等意見和建議的收集;與公司內部各部門協調好關系,確使公司廣告達到最佳效果。
1.4.3.8負責其他由公司交辦的事務。
1.5經營部工作職責。
1.5.1負責依據市場遠景和公司未來可能發展的趨向研究制訂出長期計劃,以求公司的長遠發展。
1.5.2負責進行市場調研,將所得資料整理匯編,研究分析市場經濟情報資料,掌握市場供求動態以及商品銷售和發展動向,開拓國際國內市場。
1.5.3根據本公司具體情況,擬訂公司每月、季度、年度經營計劃與經營目標;負責追蹤調查公司各項計劃的實施情況,并反饋給公司。
1.5.4參加訂貨會議、展銷會,及時辦理訂貨業務手續和訂貨合同,及時、準確地將訂貨合同納入季度或年度計劃。認真履行合同,確保公司信譽。
1.5.5認真及時處理客戶的來電、來函,統一管理經營及市場信息,作好反饋工作。
1.5.6定期及時進行經營效果的綜合分析,提供改進經營管理的措施意見。
1.5.7負責其他由公司交辦的事務。
1.6財務部的工作職責。
1.6.1負責日常財務核算,參與公司的經營管理;負責公司全系統資金分配、使用、管理、結算、調劑等工作,確保公司資金的正常運轉。
1.6.2負責搜集公司經營活動情況、資金動態、公司收入和費用開支的資料,并進行分析、提出建議,定期向董事會匯報。
1.6.3負責編制和執行預算、財務收支計劃、信貸計劃,擬訂資金籌集和使用方案,有效地使用資金。
1.6.4負責進行成本費用的預測、計劃、控制、核算、分析和考核,督促公司有關部門降低消耗、節約費用、提高經濟效益。
1.6.5負責建立健全公司財務管理的各種規章制度,嚴格財務管理,加強各部門資金使用情況的監督。
1.6.6負責與財政、稅務、銀行等部門的協調工作,配合相關部門的財務檢查工作,及時完成要上交的稅收及管理費用。
1.6.7負責公司各項財產的登記、核記、抽查工作,按規定計算折舊費用;負責公司現有資產的管理工作。
1.6.8負責公司系統的會計、統計報表的匯編和上報。
1.6.9負責審核、報銷公司各種發票、單據;嚴格執行國家財會制度,按時完成登帳、結帳工作,做到手續完備、數字準確、內容真實、帳目清楚、帳物相符、帳證一致。
1.6.10負責員工工資和獎金的發放和扣除。
1.6.11負責其他由董事會交辦的工作
2公司員工管理制度。
2.1考勤制度。
2.1.1行政班工作時間:上午8:30--12:00,下午14:00--17:30;特殊崗位視具體情況而定。
2.1.2將個人考勤與工資、獎金等福利待遇相掛鉤。超過上班時間15分鐘即視為遲到,每次罰款10元,超過30分鐘的,視為曠工,每次罰款50元;一個月遲到3次的視為曠工,罰款50元,一個月內曠工3次給予除名處理,早退按遲到處理。
2.1.3請假者要書面
請示領導,注明請假理由,請假時間按領導權限不同規定如下:小組長可批準一周,部門經理可批準一個月,超過一個月的須報請總經理批準。請假一天扣除5元。2.1.4每位員工每天都需要打卡或簽到,如有因公外出等特殊情況,不能按時簽到,須得到有關部門領導的批準,否則按曠工處理。
2.1.5考勤情況由考勤人員在每月30日前上報。
2.2工作紀律。
2.2.1認真負責、細心周到地履行工作職責,服從公司領導的分工安排;員工之間要團結一致,互敬互愛,嚴禁搬弄是非、影響團結、有損公司形象的行為。
2.2.2上班期間不準進行電子游戲、撲克牌等與工作無關的娛樂活動;在上班期間不準大聲喧嘩、放聲歌唱、聽歌、閑聊等活動,保持辦公室的安靜。
2.2.3著裝按公司統一規定執行,保持干凈整潔,體現出公司的精神風貌;嚴禁上班時間穿背心、拖鞋和奇裝異服。
2.2.4愛惜、節約辦公用品,電腦用后要關閉,做到人走機關;辦公桌物品擺放要整齊,保持好辦公環境的衛生。
2.3員工工作獎勵制度。
2.3.1公司重視員工個人能力的培養與責任的落實,對于有功或表現突出的員工給予獎勵,倡議公司全體員工學習先進。
2.3.2認真履行工作職責,嚴格遵守公司規章制度的,每季度按比例給予獎勵;對公司業務發展有重大貢獻的,根據具體情況給予一定比例的獎金;員工因保護公司財產而造成人身傷害的,由公司負責其醫療費用,并給予獎勵。
2.3.3對業務經營、設備維護或管理的方法有重大改革建議或創新的,經公司采納施行,能夠降低成本或提高質量的給予重獎,獎金數額,根據實際貢獻而定。
2.3.4對公司物品采購、會計處理、財務調度、人力運用等方式方法有重大改善,從而降低成本或增加收入可明確計算其價值的,給予相應數額的獎勵。
2.3.5對業務工作表現出卓越才能,品德優秀,或者能毛遂自薦,出色完成非本職工作的,且有績可查的,給予獎金和職位晉級。
2.3.6公司員工在社會上作出具有較大影響的事件,給公司帶來良好聲譽的,公司給予獎勵。
2.3.7其他有值得獎勵的事件,公司將據實情給予獎勵。
2.4員工工作懲罰制度。
2.4.1公司員工懲罰分為以下5種:
a.警告:每次扣發月工資的50。
b.記過:每次扣發月工資的100。
c.記大過:每次降薪10,有職位的并以降職處分。
d.開除:予以解雇。
在工作中受處分的,同時受到獎勵的,可根據具體情形進行相當程度的功過抵銷或減輕處罰。
2.4.2有下列情形之一的,予以警告:
a.不認真履行本職工作,致使公司利益遭受輕微損失的。
b.違反公司員工工作紀律的。
c.上班時間,擅自離崗,貽誤工作。
d.妨害公司正常工作秩序,情節輕微的。
e.不按公司規定穿著服裝的。
f.工作時間聊天耽誤工作或影響別人工作的。
g.其他適于警告的行為。
2.4.3有下列情形之一的,予以記過處分。
a.對公司領導的指示或交辦的任務,無故不能如期完成,致使公司權益受到較大損失的。
b.在工作場所喧嘩、吵鬧,妨礙他人工作而屢次不聽勸告的。
c.在工作中惡意攻擊、誣陷他人,嚴重影響公司員工團結,制造事端的。
d.因重大過失致使公司物品、設備遭受損失或傷及他人的。
e.一年內受過兩次警告處分的。
f.有其他較大違規行為的。
2.4.4有下列情形之一的,予以記大過處分:
a.擅離職守,致使公司蒙受重大損失的。
b.損毀、涂改公司重要文件或財務,致公司利益蒙受極大損失的。
c.造謠生事、傳播謠言、挑撥是非,使公司蒙受重大損失的。
d.擅自改變計劃或工作方法,使公司蒙受重大損失的。
e.不服從公司主管人員的合理指導,屢勸不聽的。
f.涂改考勤記錄或虛報申領差旅費的。
g.一年內受到過兩次記過處分的。
h.其他有重大違規行為,使公司遭受重大損失的。
2.4.5有下列情形之一的,予以開除:
a.在社會上惡意詆毀公司或同事名譽、信譽,造成惡劣社會影響的。
b.故意或重大過失泄露公司商業、技術機密,給公司造成巨大經濟損失的。
c.盜竊公司或同事財物的。
d.對同事暴力威脅、恐嚇或毆打的。
e.在公司聚眾賭博的。
f.未經許可,兼任其他公司職務或兼營與本公司同類的。
g.利用公司名譽在社會上招搖撞騙,致使公司名譽和經濟利益遭受重大損失的。
h.因個人原因受到國家機關拘留、逮捕、判刑的。
i.一年內受過兩次記大過處分的。
j.其他違反法令或公司規章制度,情節嚴重的
3人事管理制度。
3.1人事管理計劃。
3.1.1人力需求計劃。為了配合公司業務發展,對將來所需人力根據以下幾個因素,進行規劃:
a.因業務的擴展或緊縮所需增減的人力。
b.因現有人員離職、辭職等所需補充的人力。
c.因機構變更、技術改進或設備更新所需調整的人力。
3.1.2人員聘用計劃。針對公司所需增加或補充的人員,制定出招聘計劃,在計劃中應包括以下內容:
a.計算各年度所需人力,可由內部晉升、調補的人數。
b.計算各年度必須向社會招聘的各類人力的數量。
c.確定招聘的方式,人力的來源。
d.對所聘請人員如何適當引進并安排其工作,以防止人才的流失。
3.1.3員工培訓計劃。員工培訓計劃根據公司業務需要及訓練設備和能力,分別確定以下不同類別的訓練:
a.新進員工的培訓。
b.專業人員的培訓。
c.部門主管的培訓及一般員工的培訓。
d.選送有關人員進修。
3.1.4人力運用計劃。公司對人力資源有效運用作出相應計劃,使在計劃期內能對人力的效率有所改進。公司根據以下幾個方面,提出對有關的人力資料的分析和預測,以作為將來人力運用的依據:
a.員工的工作能力的分析。
b.人力結構(年齡、學歷、工種等)分析。
c.人事經費分析。
3.2員工勤績考核制度。
3.2.1勤績考核是公司管理的基礎性工作,是記發工資獎金、職位變遷等的重要依據。分考勤和考績兩部分。
3.2.2考勤是對員工出勤、事假、病假、曠工、休假、補假等的記錄,公司對此
的規定見本管理制度的第二部分。3.2.3考績是公司對員工工作成績的考核評定記錄。分為年度考績和臨時考績兩種,具體處理程序如下:
a.年度考績。每年度終了由公司人事部門提供考核表,每位員工的工作情況予以登記,逐級考核評定等級,作為公司年終獎金發放及定期晉級的參考依據。
b.臨時考績。為申請升降職,給公司領導批示決策提供參考依據。
3.3薪金管理制度。
3.3.1為了準確地對員工的工作進行評價,使成績優異的員工,及時得到加薪的鼓勵,公司對工資調整實施嚴格、機動、有效的管理制度。
3.3.2公司對員工的工資調整分為轉正定級、特別調整、定期調整三種:
a.轉正定級:試用期滿后,經考察符合公司用人標準的,予以轉正或試用期未滿但表現特別突出,需要提前轉為正式員工,享受正式員工待遇。
b.特別調整:員工在工作中有特別表現或重大貢獻,業績顯著的,或者因個人過失、過錯給公司業務或聲譽造成重大損失的,公司將對其工資進行特殊調整,不受時間限制。
c.定期調整:工資一般經過一段時間進行調整,根據員工的日常考核結果和個人的實際表現情況進行綜合評議,給予適當調整。
3.3.3符合下列條件之一的,公司可以考慮給予員工機動加薪:
a.能為公司節省費用的,或能為公司帶來巨大經濟效益的。
b.能提供工作改進方法,增進公司工作效率的。
【關鍵詞】工作壓力;壓力管理;工作績效;人力資源管理
一、壓力、工作壓力的概念
(一)壓力的概念
壓力的概念。英文的stress(壓力)是來自拉丁文Strictus,原意是被緊緊地聯系在一起,后來被運用在力學上,意思是當物體受到外界的作用時,物體內部所產生的阻力,如公路、橋梁承受的壓力。
Lazarus等學者認為“壓力是需求以及理性地應對這些需求之間的聯系”。一個人承受壓力與否與他對待壓力的看法是緊密聯系的,它是由人的認知系統所反映出來的,而這種反映的結果就是人對工作壓力的認知評價。McGrath(1970)認為壓力是“需求與個人能力之間處于一種失衡的狀態下,需求得不到滿足引起的后果”。他認為人們對工作壓力的應對能力不同必然導致不同的壓力體驗,恰當估計自我應對能力的員工,往往會取得良好的社會適應;而過高或過低估計自我能力的員工容易受挫失敗。
從對壓力定義的回顧中看出,不同的研究者對壓力所作的解釋是不一樣的,但是,所有這些定義只是細節上有所不同,其總體方向是一致的,都認為壓力是一種心理反應,這種心理反應導致一種生理的反應。因此壓力是當你感覺到加在你身上的需求和你應付需求的能力不平衡時,心理和生理的反應。
(二)工作壓力的概念
工作壓力是當個體感到工作要求超出其內外不應對自由時個體所產生的一種適應性反應,體現了個體與工作情境之間的交互作用,這種作用會引起個體生理、心理和行為上的變化。
二、建設檢測公司工作壓力的來源
(一)社會層面來源
建設檢測公司的員工和其他所有員工一樣,都生活在一定的社會環境中,社會環境壓力源主要包括經濟和政治的不確定性、經濟體制改革及技術創新等。
1、政治和經濟的不確定性。無論是亞洲經濟危機,還是美國次貸危機,都影響了國內物價上漲,股票大跌,企業裁員,下調薪水等狀況。建設檢測公司也難免遇到了檢測任務減少,資金鏈斷裂的困境。檢測費收不回,但是房租,員工工資等各類費用接踵而來,從而使員工倍感壓力。
2、經濟體制改革。我國從計劃經濟向社會主義市場經濟的轉軌已初步完成,由此帶來的政府機構改革,國有企業改制重組、職工身份置換和民營、企業迅速發展,檢測行業也同時應運而生了很多,行業的相互競爭更加激烈,使人們在擁有更多選擇和機遇的同時,也使人們面臨著前所未有的壓力。
3、知識和技術更新。建設檢測行業是一個對知識和技術要求非常高的行業,目前檢測行業的競爭已經成為知識和技術的競爭。建設檢測公司只有通過知識和技術的快速更新來贏得競爭優勢,公司的員工只有終身學習,不斷提高檢測技術能力,才能適應知識結構和工作技能快速變化的要求,而上述要求必然使員工形成壓力。
(二)組織層面來源
建筑檢測公司除了經濟和政治等宏觀壓力源外,在組織層面,組織結構和規章制度、組織領導作風、組織生命周期、職業生涯發展、組織人際關系以及組織不公等都是工作壓力的主要來源。
1、組織結構和規章制度。建筑檢測公司組織結構繁多,設最高管理者總經理,下面分設結構試驗室、鋼結構試驗室、材料試驗室等各試驗室,還設綜合辦公室,財務室,各試驗室有質量負責人和技術負責人管理。建筑檢測公司有一套質量手冊和程序文件等很規范的公司管理制度。建筑檢測公司員工在組織層次多,規章制度嚴密的公司必然會產生壓力。
2、組織領導風格。建筑檢測公司是一個技術性要求非常高,管理制度嚴密的公司,必然領導對員工的要求也是非常嚴厲的,難以使員工在比較寬松和自主的氛圍中完成任務,進而可能使員工比較緊張、恐懼和焦慮,從而產生壓力。
3、組織生命周期。任何一個組織一般都要經歷創業、聚合、規范化、成熟和衰退五個階段。一個成立不久的公司,是在創業階段,需要宣傳自己,讓別人了解我們企業的階段。對每個員工來說,如何生存下去,如何讓企業更加成熟,不讓企業衰退是一個非常嚴峻的問題,這必然給員工帶來壓力。
4、職業生涯發展。建筑檢測行業是一個技術行業,都是年輕有學歷的技術人員。員工都希望在自己的職業生涯有新職務,新的挑戰、晉升、調職、發展等各種機會。晉升太慢,感到自己的成長得不到認可,都會對員工產生壓力。
5、組織中的人際關系。建筑檢測公司是一個組織結構層次多,職位多,人員多的公司。組織中的人際關系對每個員工的生活和工作都會產生很大影響。員工良好的人際關系是組織健康的一個重要指標,良好的人際關系不僅可為員工提供舒心的工作氛圍,而且可以幫助員工實現個人的工作目標。相反,缺乏支持性的人際關系、甚至和同事、上級和下級發生人際沖突,他們都是工作壓力的來源之一。
6、組織不公。公司的員工較多,員工可能會感覺公司任務分配不公平,收入分配不公平,互動不公。互動不公指上司在解決與下屬個人利益相關的問題時,不尊重下屬,不給下屬作出解釋的機會。以上幾點很容易影響員工消極怠工,提高離職意愿等一些負面影響,從而產成壓力。
(三)工作層面來源
除了社會和組織層面的來源,工作層面的因素也是工作壓力的另一個來源。工作壓力來源分為工作的物理環境、工作負荷、工作角色。
1、工作的物理環境。公司是一個以房屋質量檢測為主的檢測公司,因此經常變化工作地點。周邊環境的空氣、光線和照明、濕度、溫度、聲音、色彩這些因素都會直接影響員工實際的工作安全感,進而對員工行為和工作效率產生影響。惡劣、危險、令人不適的工作環境,如氣溫過高或過低、噪聲等都會對員工造成不安全感、焦慮甚至恐懼等,導致一定的工作壓力。
2、工作負荷。建設檢測公司經常會接到一些業主對檢測工期縮短的要求,當員工在規定時間內必須完成的工作量過多,在規定的時間內很難順利完成工作任務時,就會出現工作超載,必然會使員工產生工作壓力。相反,公司很少有檢測任務,使員工工作負荷過小,使員工工作任務太過單調,缺乏挑戰性,乏味,也會使員工產生工作壓力。
3、工作角色。建設檢測公司是一個檢測項目多,角色眾多的公司。員工必須明確自己的身份、工作任務和工作內容等各方面的要求。員工還要明確自己相應的權利、義務和職責。角色模糊和角色沖突必然產生工作壓力。
三、壓力管理的含義及建設檢測公司實施員工壓力管理的必要性
(一)壓力管理的含義
根據壓力的概念,我們可將壓力管理的含義分為三部分理解:一是針對造成問題的外部壓力源本身去處理,即減少或消除不適當的環境因素;二是處理壓力所造成的反應,即情緒、行為及生理等方面癥狀的緩解和疏導;三是改變個體自身的弱點,即改變不合理的信念、行為模式和生活方式等。
(二)建設檢測公司實施員工壓力管理的必要性
據研究機構美國職業壓力協會(American Institute of Stress)估計,在金融危機環境下,壓力以及其所導致的疾病每年耗費美國企業界3000多億美元。目前在中國,雖然還沒有專業機構對因職業壓力為企業帶來的損失進行統計,但北京易普斯企業咨詢服務中心于2006年對全國14123名各類組織員工的調查發現,3%的員工表示壓力極大,13%的員工壓力很大,42%的員工稱壓力比較大。隨著金融危機的加劇,浙江建設檢測公司員工的壓力增大了,員工工作心態的不穩定,勢必會影響公司的生存和發展。
員工壓力管理不一定能在短期內給公司帶來效益,但潛在的、具有推動力的行為,將會在公司生命的延展方面得到淋漓盡致的體現,對公司的良好發展起到助推作用,在相當大程度上延長了公司的生命周期。由此可見,壓力是企業員工心理問題的核心,而對員工進行壓力管理則勢在必行。
四、建設檢測公司工作壓力與工作績效
工作績效是關于對雇員們寄予的種種期望以及旨在促使雇員們提高工作績效的連續目標導向計劃的一種具體描述。工作壓力不僅影響員工身心健康,而且會影響到員工的工作績效,進而影響到建設檢測有限公司的效益。
(一)工作壓力與出勤率、流動率和生產率
建設檢測公司發現當任務繁雜時,員工經常會用請假來作為應對方式;檢測任務減少空閑時,員工缺勤或者曠工去干私事;有些員工派出去做檢測任務,故意延長工作時間等等。公司曾有一個員工早上公司報道后,出去干私活,電話打給他問,說是配藥,給手機充值等各種理由搪塞。后因實在出去次數太多,自己知道違法公司規章制度,自動提出離職。各種壓力使員工心情沮喪、士氣低落導致低效服務,增加出錯頻率,降低流動率和生產率,進而影響到公司的工作績效。
(二)工作壓力與工作事故
建設檢測公司是知識技術要求非常高的行業,當員工在工作環境中產生一定的壓力,有可能讓員工注意力不集中,失誤可能性增大,不按照科學的標準規范檢測,違規行為不斷發生,檢測報告出錯率增加,導致工作失誤和工作事故。公司曾發現有個項目取回的檢測數據問題嚴重,重新去現場檢測,工作失誤造成成本的增加。
五、建設檢測公司人力資源管理與工作壓力管理
本人將從建設檢測公司的工作環境、工作內容、職業生涯的規劃管理、組織文化和結構等方面,論述如何將工作壓力的調控滲透在日常的人力資源管理活動中。
(一)工作的物理及心理環境的管理
建設檢測公司將從試驗室開始,把試驗設備擺放的整齊有序,紅色停用標簽、綠色啟用標簽在設備上面明顯標注,讓檢測員能在試驗前提高速度,很快就明確設備的位子。試驗室間隔音,相互不影響。空調、通風裝置齊全,滅火、急救藥品位子明確。辦公室燈光照明、色彩舒適為員工營造一個輕松安全的工作環境。公司將明確員工自己的工作職責,讓員工知道自己有做好工作所需要的材料和設備,讓員工知道自己的工作出色會得到領導的表揚,從而給員工營造一個良好的心理環境。
(二)工作內容管理
建設檢測有限公司的員工將合理安排工作任務,不合理的工作負荷公司將從招聘、工作設計、員工培訓三個方面入手管理。
1、招聘。工作負荷不當會使員工在工作中感到困惑、壓抑,從而情緒失落,壓力增大。建設檢測公司將在招聘環節注意識別應聘者的個性、能力和壓力承受力等,選拔出與工作要求相匹配的應聘者,力求避免上崗后因能力不足或能力超配而產生壓力。
2、工作設計。建設檢測公司將基于工作分析的結果對員工工作進行再設計,對員工的工作重新認定、調整和精簡,以實現組織工作的有機結合,有效地實現組織目標,不斷提高組織績效和員工滿意度,進而激發員工的積極性。
3、員工培訓。建設檢測公司的員工培訓分為老員工帶動新員工的培訓,檢測公司員工之間的相互學習培訓,專業機構的培訓考核。公司根據員工的工作狀況與組織的工作需求,基于科學的培訓需求分析,借助各種行之有效的培訓方式,全方位,多層次地對員工進行針對性的培訓,使之能更好的勝任工作。
(三)職業生涯管理
職業生涯發展的壓力主要包括工作安全感、升遷太慢、提升過快、缺乏職業保障以及雄心受阻等。員工的工作動機、組織承諾感、離職意愿等,都可能影響他感知到的職業發展機會。建設檢測公司人力資源管理部門需建立一套職業生涯管理體系,職業生涯管理體系包括自我評估、實際檢驗、目標設定、行動規劃四部分。建設檢測公司一般有試驗室、財務室、綜合辦公室等部門,每個部門都有上崗證,、學歷、職稱等技術要求。員工首先自我評估通過信息確定自己的職業興趣、價值觀和行為傾向,以此作為設定職業生涯目標及策略基礎。實際檢驗指員工能很容易從建設檢測公司獲得信息,了解公司如何評價其技能和知識,以及自身該怎樣適應公司的發展戰略。目標設定指員工形成的長短期職業生涯目標,這些目標通常與理性的職位、技能的運用水平、工作安排或技能獲取相聯系。行動規劃指員工為達到長短期職業生涯目標應采取的措施,包括參加培訓課程和研討會,提高自身技能或申請公司內部的空缺職位等。
“查隱患防事故”合理化建議征集
為增強安全意識、識別安全風險、提高安全技能,進一步加強安全生產現場管理,全面提升員工安全意識和能力。以及為建立安全生產事故隱患排查治理長效機制;充分調動員工參與安全生產管理工作的積極性和創造性,發揮員工的群眾監督作用,為企業安全發展群策群力,使事故隱患得到有效治理,“三違”現象明顯減少。現開展“查隱患防事故”合理化建議征集活動。
活動結束后,公司組織對安全建議進行評優,并對優秀建議予以相應獎勵,請各位同事踴躍參加(所有參與者均有紀念獎)。
我們圍繞“安全生產現場查隱患防事故合理化建議征集”主題,面向企業全體員工進行公開征集,請公司員工將建議以文字形式放入辦公樓大廳的意見箱(需要署名),或以微信形式發送給安環部(*********微信同號)。
安全現場生產合理化建議內容主要包括:
1、對開展安全檢查、隱患排查治理的具體辦法和措施的建議,對生產場所存在的某項安全隱患,提出具體的消除和治理的建議;
2、對工藝改進、設備更新、配備安全防護裝置、危險工藝自動化控制及安全聯鎖技術改造等提升本質安全的建議;
3、對安全生產規章制度建設、操作規程、應急預案的編制及演練、安全生產精細化管理的建議;
4、對培育企業安全文化、加強職工安全培訓教育、提升一線員工安全素質的建議;
5、對抓好勞動安全生產崗位達標、專業達標和企業達標的建議;
6、其它有利于職業安全健康的建議。
本次活動相關獎品有:
紀念品:**(20~50元)
二等獎(2名):***(90~150元)
一等獎(1名):***(200~300元)