企業(yè)信息化服務(wù)精選(九篇)

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第1篇：企業(yè)信息化服務(wù)范文

目錄服務(wù)能夠?qū)ι矸葸M(jìn)行統(tǒng)一管理，依賴主要的支撐技術(shù)，信息化的能夠提供平臺(tái)身份存儲(chǔ)管理和相應(yīng)地認(rèn)證支撐。具體而言，目錄服務(wù)采用一定的格式，記載電力企業(yè)中的大量的資源信息，而且將這些信息進(jìn)行有效地整合，采用對(duì)象方式進(jìn)行記錄，并且對(duì)每一個(gè)對(duì)象的“身份”、“位置”進(jìn)行設(shè)定。基于某種程度而言，信息化的服務(wù)目錄符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)協(xié)議，是一種基于對(duì)象的數(shù)據(jù)庫(kù)，并且對(duì)對(duì)象的支持種類較多，并且能夠有效地結(jié)合各種平臺(tái)。服務(wù)目錄中按照樹形的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)進(jìn)行分層存儲(chǔ)，并且能夠建立與企業(yè)組織結(jié)構(gòu)相互一致的層次。電力企業(yè)中的目錄服務(wù)能夠授權(quán)機(jī)制和認(rèn)證，服務(wù)目錄的管理員需要按照管理策略和規(guī)則，便可以完成相應(yīng)地服務(wù)管理，這一服務(wù)管理使得特定用戶只能訪問特定的或者授權(quán)的應(yīng)用系統(tǒng)。基于功能而言，目錄服務(wù)借助復(fù)制，對(duì)數(shù)據(jù)信息進(jìn)行保存，最終保障數(shù)據(jù)信息的一致性。服務(wù)目錄是一種特殊的數(shù)據(jù)庫(kù)，該數(shù)據(jù)庫(kù)的形狀為樹形狀，依照樹形信息組織模式對(duì)瀏覽、探索、讀寫進(jìn)行了優(yōu)化。服務(wù)目錄能夠用來保存描述性的、屬性的東西，并且支持較為復(fù)雜的過濾搜索能力。信息化的服務(wù)目標(biāo)一般不支持?jǐn)?shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)管理的應(yīng)用，支持相對(duì)復(fù)雜的業(yè)務(wù)處理或者是回旋機(jī)制。目錄的更新僅僅是簡(jiǎn)單的，并且是沒有更新和復(fù)雜的。目錄的相對(duì)優(yōu)化針對(duì)是大量查找或者搜索操作進(jìn)行的相對(duì)快速的反映，具有較大范圍的復(fù)制功能，進(jìn)而能夠提高目錄服務(wù)的可靠性及有用性，進(jìn)而能夠縮小相對(duì)應(yīng)的時(shí)間。

2電力企業(yè)中目錄服務(wù)技術(shù)的應(yīng)用

對(duì)于任何一個(gè)企業(yè)而言，資源信息都是企業(yè)中最基本、最基礎(chǔ)的信息，就其中的基礎(chǔ)信息而言，多種存儲(chǔ)方式可用來描述。存儲(chǔ)信息系統(tǒng)中的資源信息。電力企業(yè)中，信息化服務(wù)的優(yōu)點(diǎn)是具有開放性，此外，分布廣，還具有一定的伸縮性。數(shù)據(jù)采用目錄的方式進(jìn)行存儲(chǔ)，提高了查詢速度，能夠有效地進(jìn)行索引。服務(wù)目錄是一個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)文庫(kù)，是電力企業(yè)中各種資源的清單。在目錄服務(wù)中，目錄服務(wù)的對(duì)象不僅是一個(gè)信息管理工具，并且還是一個(gè)最終面向用戶的工具。目錄查找功能的優(yōu)化，適合用戶查找靜態(tài)數(shù)據(jù)的存儲(chǔ)。目錄服務(wù)為網(wǎng)絡(luò)中各種信息的實(shí)體、程序、文件提供了較為統(tǒng)一的存儲(chǔ)。服務(wù)目錄主要是構(gòu)建中基礎(chǔ)的信息平臺(tái)上，從數(shù)據(jù)管理角度而言，以組織結(jié)構(gòu)分類的用戶信息是主要的管理對(duì)象，因而，預(yù)定義主要是用來描述數(shù)據(jù)特征的對(duì)象及屬性。服務(wù)目錄為適合最具廣泛性的基礎(chǔ)信息系統(tǒng)的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)和描述，需要針對(duì)數(shù)據(jù)工具、數(shù)據(jù)組織結(jié)構(gòu)對(duì)原有的功能、定義進(jìn)行擴(kuò)展。目錄服務(wù)器是一種基礎(chǔ)的信息平臺(tái)數(shù)據(jù)存儲(chǔ)，通過服務(wù)目錄的控制平臺(tái)能夠提供相應(yīng)地控制平功能，其中面向業(yè)務(wù)的電力企業(yè)可以依據(jù)設(shè)計(jì)開發(fā)人員的意見對(duì)目錄進(jìn)行詳細(xì)的規(guī)劃，并且對(duì)目錄進(jìn)行完善的部署及管理。電力企業(yè)中的目錄服務(wù)規(guī)劃能夠?qū)ξ磥淼男畔⒎?wù)資源進(jìn)行整合，目的在于能夠?yàn)殡娏?a href="http://www.shiyuli.com/haowen/171505.html" target="_blank">企業(yè)信息化提供信息管理依據(jù)，同時(shí)對(duì)企業(yè)信息化系統(tǒng)的管理做出相對(duì)明確的要求。

3電力企業(yè)信息化服務(wù)目錄技術(shù)的統(tǒng)一規(guī)劃

服務(wù)目錄的基礎(chǔ)是目錄，電力企業(yè)中信息化目錄設(shè)計(jì)的好壞直接決定了服務(wù)效果的好壞與否。其中，安全性、穩(wěn)定性、服務(wù)效率是衡量目錄服務(wù)是否符合需求的三個(gè)衡量標(biāo)準(zhǔn)。目錄服務(wù)的統(tǒng)一著眼于如何對(duì)用戶的信息進(jìn)行整合，企業(yè)如何共享用戶的身份信息。按層次分區(qū)域的存儲(chǔ)就顯得極為重要，因而建立資源之間的關(guān)聯(lián)信息的動(dòng)態(tài)變更也更為重要。動(dòng)態(tài)的關(guān)聯(lián)信息具有高效的搜索性能，能夠統(tǒng)一身份管理，對(duì)主要技術(shù)進(jìn)行支撐，并能夠提供跨越平臺(tái)的身份信息存儲(chǔ)和管理，并能夠有效地支持相應(yīng)的功能。電力企業(yè)與別的企業(yè)具有一定的業(yè)務(wù)往來，因?yàn)榭蛻粜畔①Y源的存儲(chǔ)就顯得相當(dāng)重要。完整的服務(wù)目錄具有相對(duì)完整的客戶信息、身份數(shù)據(jù)，能夠?yàn)槠髽I(yè)提供最完整、最準(zhǔn)確的身份庫(kù)，這可以被看作相對(duì)完善的管理系統(tǒng)，其中具有一體化的門戶及客戶提供的相對(duì)認(rèn)證服務(wù)。目錄服務(wù)的運(yùn)用，使得客戶端能夠通過信息資源進(jìn)行快速的定位及查詢，最終實(shí)現(xiàn)對(duì)信息資源相對(duì)透明的訪問。電力企業(yè)中為有效地對(duì)目錄資源進(jìn)行分類，并且能夠方便集團(tuán)范圍內(nèi)信息的共享與訪問，可以將各自目錄服務(wù)器中的資源按照相應(yīng)地要求進(jìn)行存儲(chǔ)歸類。在分類的過程中，需要具體考慮到以下幾個(gè)方面的內(nèi)容，首先電力企業(yè)需要滿足統(tǒng)一信息平臺(tái)用戶的登錄需求，其次滿足其他地區(qū)訪問本地統(tǒng)一信息平臺(tái)的應(yīng)用要求，在此滿足平臺(tái)服務(wù)目錄資源的同步需求，最后滿足單一用戶的同步需求。

4電力企業(yè)中信息化服務(wù)目錄系統(tǒng)設(shè)計(jì)分析

4.1設(shè)計(jì)的目標(biāo)、原則及思路

電力企業(yè)中的目錄服務(wù)設(shè)計(jì)目標(biāo)是為實(shí)現(xiàn)企業(yè)目錄與業(yè)務(wù)單位目錄實(shí)現(xiàn)雙向的同步，能夠減少運(yùn)維的工作量，使得服務(wù)目錄的管理更加規(guī)范化，為企業(yè)信息化的業(yè)務(wù)服務(wù)提供安全的服務(wù)目錄。針對(duì)，目錄服務(wù)原則而言，包括：設(shè)計(jì)統(tǒng)一、調(diào)研統(tǒng)一、規(guī)劃統(tǒng)一、領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)一、標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一及驗(yàn)證統(tǒng)一等。在具體的設(shè)計(jì)時(shí)，從電力企業(yè)實(shí)際情況入手，結(jié)合先進(jìn)的成功案例進(jìn)行設(shè)計(jì)，但不應(yīng)該忽視對(duì)未來的考慮，需要考慮到未來系統(tǒng)的完善與增強(qiáng)。

4.2整體框架

電力企業(yè)中信息化服務(wù)目錄系統(tǒng)的研究應(yīng)當(dāng)遵循國(guó)家電網(wǎng)公司的目錄系統(tǒng)的典型設(shè)計(jì)需求，其系統(tǒng)的具體構(gòu)成主要包括：認(rèn)證系統(tǒng)、身份管理系統(tǒng)、目錄系統(tǒng)等。有業(yè)務(wù)的電力企業(yè)基于目錄系統(tǒng)的用戶集中管理，基于身份管理子系統(tǒng)的應(yīng)用系統(tǒng)賬號(hào)管理，以及基于認(rèn)證子系統(tǒng)的單點(diǎn)登錄及相應(yīng)地訪問控制。

4.2.1身份管理系統(tǒng)

電力企業(yè)中的身份管理系統(tǒng)為身份數(shù)據(jù)提供了數(shù)據(jù)支撐，目錄身份與身份管理系統(tǒng)可實(shí)現(xiàn)同步交換，因而被稱之為“身份庫(kù)”。通過身份設(shè)計(jì)和信息目錄系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)同步驅(qū)動(dòng)，并且權(quán)威數(shù)據(jù)庫(kù)中的管理員信息或企業(yè)資源目錄管理的非員工用戶信息可以同步到身份目錄，從而能夠?qū)崿F(xiàn)應(yīng)用系統(tǒng)賬號(hào)的創(chuàng)建、變更、刪除，并且該信息化管理能夠取代賬號(hào)的管理模式。此外，身份管理系統(tǒng)還能夠?qū)⑾嗷ゴ嬖诘年P(guān)鍵信息存儲(chǔ)在相應(yīng)地?cái)?shù)據(jù)庫(kù)中，這樣便于日后的審計(jì)。

4.2.2認(rèn)證系統(tǒng)

電力公司的認(rèn)證系統(tǒng)一般依據(jù)系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)的具體需求，并采用相對(duì)集中的框架結(jié)構(gòu)進(jìn)行設(shè)計(jì)。電力企業(yè)的認(rèn)證系統(tǒng)中對(duì)企業(yè)范圍內(nèi)的用戶身份進(jìn)行統(tǒng)一認(rèn)證，對(duì)相應(yīng)地訪問控制進(jìn)行統(tǒng)一。用戶身份的認(rèn)證庫(kù)是認(rèn)證系統(tǒng)目錄，其中這一認(rèn)證信息目錄中支持用戶名、密碼、數(shù)字認(rèn)證書及網(wǎng)絡(luò)令牌等多種認(rèn)證方式。自動(dòng)填表這一身份的注入機(jī)制能夠?qū)崿F(xiàn)各個(gè)應(yīng)用系統(tǒng)間的單點(diǎn)登錄的集成。其中，電力企業(yè)中的認(rèn)證系統(tǒng)的兩大組件為身份認(rèn)證管理服務(wù)器、系統(tǒng)訪問網(wǎng)關(guān)等。

4.2.3目錄系統(tǒng)

電力企業(yè)中目錄系統(tǒng)保存了企業(yè)內(nèi)最準(zhǔn)確、最完整的用戶身份信息，身份目錄通過一定的手段將具有業(yè)務(wù)往來的電力企業(yè)與電力企業(yè)客戶的信息復(fù)制到企業(yè)資源目錄中。當(dāng)前，面向業(yè)務(wù)的電力系統(tǒng)目錄系統(tǒng)采用多種架構(gòu)，身份目錄作為身份資源的集成，可以被看作為中轉(zhuǎn)站，其目錄身份中保存的信息資源最全面也最權(quán)威。電力企業(yè)的目錄系統(tǒng)能夠分門別類的展現(xiàn)出層次化、分級(jí)管理與授權(quán)，并且具有全面的用戶組織架構(gòu)、授權(quán)等，除此之外，能夠利用企業(yè)目錄資源實(shí)現(xiàn)用戶借調(diào)及相應(yīng)地非員工用戶創(chuàng)建。

4.3信息化服務(wù)目錄的安全機(jī)制

電力企業(yè)中，目錄服務(wù)、身份管理及認(rèn)證系統(tǒng)是基礎(chǔ)設(shè)施，其中電力企業(yè)的業(yè)務(wù)門戶起到一定的支撐作用。因此，針對(duì)具體的設(shè)計(jì)現(xiàn)狀而言，需要綜合運(yùn)用相對(duì)完善的技術(shù)保障。針對(duì)網(wǎng)絡(luò)安全管理而言，電力企業(yè)可通過多種方式提高服務(wù)目錄的系統(tǒng)的安全性，如：在企業(yè)內(nèi)建立內(nèi)部網(wǎng)，保障內(nèi)部網(wǎng)與外部網(wǎng)隔離；安全防護(hù)中可選用防火墻技術(shù)，目的在于提高安全級(jí)別；對(duì)非法用戶的訪問進(jìn)行制止，限制網(wǎng)段和IP。此外，做好備份工作，將重要的信息目錄復(fù)制到磁帶、光盤上，用來保證當(dāng)數(shù)據(jù)丟失或損壞時(shí)能夠找到原始數(shù)據(jù)，具體的備份情況應(yīng)參照業(yè)務(wù)需求。

4.4級(jí)聯(lián)建構(gòu)設(shè)計(jì)

電力企業(yè)中應(yīng)當(dāng)遵循國(guó)家電網(wǎng)公司服務(wù)目錄系的設(shè)計(jì)要求，具體而言，國(guó)網(wǎng)總部對(duì)目錄、身份、認(rèn)證系統(tǒng)進(jìn)行統(tǒng)一管理。一般的電力企業(yè)有業(yè)務(wù)，因而，服務(wù)目錄的用戶信息應(yīng)當(dāng)同步，其中認(rèn)證系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)級(jí)聯(lián)。

4.4.1同步身份

電力企業(yè)身份目錄集中了各個(gè)部門及下屬單位的用戶身份信息，將這些信息建立管理的子系統(tǒng)，被同步到國(guó)網(wǎng)總部的身份目錄中，便于管理，同時(shí)通過同步通道，將信息同步到與電力企業(yè)關(guān)聯(lián)的下屬部門中。

4.4.2認(rèn)證級(jí)聯(lián)

電力企業(yè)通過相互獨(dú)立的認(rèn)證系統(tǒng)構(gòu)成了服務(wù)目錄的不同的安全域，用戶在指定的安全領(lǐng)域內(nèi)對(duì)信息進(jìn)行認(rèn)證，同時(shí)還能夠通過單點(diǎn)登錄實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)與往來業(yè)務(wù)客戶在其應(yīng)用系統(tǒng)中的自由訪問。此外，電力企業(yè)通過國(guó)網(wǎng)總部的指定去訪系統(tǒng)的應(yīng)用資源，具體而言，為了避免登錄的重復(fù)性，需要借助服務(wù)目的認(rèn)證服務(wù)器實(shí)現(xiàn)級(jí)聯(lián)認(rèn)證，最終實(shí)現(xiàn)單點(diǎn)的登錄。

5結(jié)語(yǔ)

第2篇：企業(yè)信息化服務(wù)范文

關(guān)鍵詞：面向服務(wù)；企業(yè)解決方案；企業(yè)服務(wù)總線

中圖分類號(hào)：TP391 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：B 文章編號(hào)：1009-3044(2007)06-11659-02

1 問題提出

企業(yè)信息化建設(shè)，大部分已經(jīng)結(jié)束各自為政的各業(yè)務(wù)部門獨(dú)立建設(shè)的階段，迫切需要把企業(yè)內(nèi)部已經(jīng)建設(shè)、部署好的業(yè)務(wù)系統(tǒng)，聯(lián)通起來，構(gòu)建整體的企業(yè)信息化體系。

這里所說的聯(lián)通，不是簡(jiǎn)單的通過互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)，連接各個(gè)應(yīng)用系統(tǒng)，而是各個(gè)系統(tǒng)間業(yè)務(wù)工作和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的共享和交互。

目前，在各個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)建設(shè)均已成熟的情況下，企業(yè)內(nèi)部提出這種系統(tǒng)交互需求，只能通過認(rèn)為地為系統(tǒng)添加特定的接口，完成與特定系統(tǒng)的特定數(shù)據(jù)或者業(yè)務(wù)交互，這樣不但造成系統(tǒng)間交互的網(wǎng)絡(luò)模型混亂復(fù)雜，也加重了開發(fā)成本，隨著新交互需求的不斷提出，企業(yè)信息化建設(shè)始終處于不斷修補(bǔ)的不良狀況下。(圖1)

圖1企業(yè)信息化建設(shè)始終階段不斷修補(bǔ)的不良狀況

隨著企業(yè)中業(yè)務(wù)系統(tǒng)建設(shè)越來越多，這種錯(cuò)綜復(fù)雜的系統(tǒng)交互關(guān)系會(huì)越來越多，各個(gè)系統(tǒng)甚至出現(xiàn)互相依賴，互相耦合的情況。這種情形直接導(dǎo)致了業(yè)務(wù)組件重復(fù)建設(shè)、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)冗余、企業(yè)內(nèi)數(shù)據(jù)不同步、系統(tǒng)界限模糊、維護(hù)困難、拓展困難等等難以想象的問題，使得企業(yè)信息化建設(shè)陷入泥沼。

2 ESB企業(yè)服務(wù)總線

ESB（Enterprise Service Bus，即企業(yè)服務(wù)總線）是傳統(tǒng)中間件技術(shù)與XML、Web服務(wù)等技術(shù)結(jié)合的產(chǎn)物。ESB提供了網(wǎng)絡(luò)中最基本的連接中樞，是構(gòu)筑企業(yè)神經(jīng)系統(tǒng)的必要元素。

企業(yè)服務(wù)總線（Enterprise Service Bus，ESB）的概念是從面向服務(wù)體系架構(gòu)(Service -Oriented Architecture， SOA)發(fā)展而來的。SOA描述了一種IT基礎(chǔ)設(shè)施的應(yīng)用集成模型，其中的軟構(gòu)件集是以一種定義清晰的層次化結(jié)構(gòu)相互耦合，其中，一個(gè)ESB是一個(gè)預(yù)先組裝的SOA實(shí)現(xiàn)，它包含了實(shí)現(xiàn)SOA分層目標(biāo)所必需的基礎(chǔ)功能部件。

ESB是傳統(tǒng)中間件技術(shù)與XML、Web服務(wù)等技術(shù)相互結(jié)合的產(chǎn)物。ESB的出現(xiàn)改變了傳統(tǒng)的軟件架構(gòu)，可以提供比傳統(tǒng)中間件產(chǎn)品更為廉價(jià)的解決方案，同時(shí)它還可以消除不同應(yīng)用之間的技術(shù)差異，讓不同的應(yīng)用服務(wù)器協(xié)調(diào)運(yùn)作，實(shí)現(xiàn)了不同服務(wù)之間的通信與整合。從功能上看，ESB提供了事件驅(qū)動(dòng)和文檔導(dǎo)向的處理模式，以及分布式的運(yùn)行管理機(jī)制，它支持基于內(nèi)容的路由和過濾，具備了復(fù)雜數(shù)據(jù)的傳輸能力，并可以提供一系列的標(biāo)準(zhǔn)接口。

使用一個(gè)分布式企業(yè)服務(wù)總線，企業(yè)可以通過利用標(biāo)準(zhǔn)以提供靈活實(shí)時(shí)的“按需服務(wù)”基礎(chǔ)架構(gòu)來最大化利用其在硬件和軟件的現(xiàn)有投資。

3 企業(yè)服務(wù)總線建設(shè)構(gòu)想

3.1 期望業(yè)務(wù)模型

企業(yè)服務(wù)總線的模型，是為企業(yè)的業(yè)務(wù)流和數(shù)據(jù)流提供一個(gè)通用的通道，通過標(biāo)準(zhǔn)的接口，應(yīng)用系統(tǒng)可以容易地通過ESB提供服務(wù)接口和數(shù)據(jù)交互接口。（圖2）

圖2應(yīng)用系統(tǒng)通過ESB提供服務(wù)接口和數(shù)據(jù)交互接口

這里涉及幾個(gè)關(guān)鍵：

(1)接口：各個(gè)系統(tǒng)，尤其是舊有系統(tǒng)，系統(tǒng)接口均已經(jīng)部署，不容易改變，企業(yè)服務(wù)總線ESB必須兼容這些接口，這必然需要一套適配機(jī)制，滿足不同的接口通過適配機(jī)制接入到總線中；

(2)總線中的數(shù)據(jù)流：為了方便ESB操作數(shù)據(jù)，從各個(gè)接口流入總線的數(shù)據(jù)流和業(yè)務(wù)流，必須被格式化成標(biāo)準(zhǔn)格式，在ESB中流轉(zhuǎn)，當(dāng)傳送到特定系統(tǒng)時(shí)，再被翻譯成該系統(tǒng)能接受的格式；

(3)節(jié)點(diǎn)的注冊(cè)：接入ESB的應(yīng)用服務(wù)，必須在ESB上注冊(cè)組件信息和服務(wù)信息；

(4)自動(dòng)傳輸：ESB應(yīng)該可以控制一些無(wú)需人手干預(yù)的數(shù)據(jù)流轉(zhuǎn)，如信息同步等，并且控制流動(dòng)的過程。

3.2 實(shí)現(xiàn)原理

通過定義節(jié)點(diǎn)的方式，定義應(yīng)用組件的接入以及接口規(guī)則；通過開發(fā)針對(duì)不同類型數(shù)據(jù)接口的適配器，實(shí)現(xiàn)不同的接口接入系統(tǒng)，并翻譯節(jié)點(diǎn)數(shù)據(jù)的ESB內(nèi)部數(shù)據(jù)格式；通過定義數(shù)據(jù)交互的路由和調(diào)度，實(shí)現(xiàn)自動(dòng)的數(shù)據(jù)傳遞過程；通過隊(duì)列、線程、緩存等方法，實(shí)現(xiàn)多任務(wù)多進(jìn)程，提高業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)傳遞效率。（圖3）

圖3 ESB服務(wù)實(shí)現(xiàn)原理

4 企業(yè)服務(wù)總線實(shí)現(xiàn)

4.1 適配器―總線標(biāo)準(zhǔn)接口的驅(qū)動(dòng)程序

對(duì)于接入企業(yè)服務(wù)總線的應(yīng)用系統(tǒng)和應(yīng)用服務(wù)，有些是舊有系統(tǒng)，可能還是CS結(jié)構(gòu)的系統(tǒng)，有些是新建設(shè)的系統(tǒng)，有的部署在互聯(lián)網(wǎng)上，使用WebService方式對(duì)外溝通，有的部署在生產(chǎn)環(huán)境里，使用Socket的方式進(jìn)行通訊。

為了把各種各樣的業(yè)務(wù)系統(tǒng)接入到ESB的總線結(jié)構(gòu)中來，我們需要一系列的接口程序，可以針對(duì)性地對(duì)各種類型的交互接口進(jìn)行通信，并且擔(dān)當(dāng)系統(tǒng)與總線間的數(shù)據(jù)格式翻譯工作。

我們把這樣的軟件組件，叫做適配器。就如不同的硬件設(shè)備連接到電腦主板總線上需要驅(qū)動(dòng)程序才能工作一樣，適配器就扮演了這樣一個(gè)驅(qū)動(dòng)接入系統(tǒng)或者組件的角色。適配器通常有兩種，一種是針對(duì)特定接口的通用適配器，如SQL適配器、FTP適配器、WebService適配器、Socket適配器等。另外一種是針對(duì)特定系統(tǒng)的適配器，比如是使用某種特定加密算法的適配器。

企業(yè)服務(wù)總線的基礎(chǔ)架構(gòu)上，可能提供一些通用的適配器做常規(guī)連接，但是也會(huì)提供標(biāo)準(zhǔn)接口和開發(fā)規(guī)范，允許特殊的應(yīng)用系統(tǒng)自己開發(fā)專用的適配器，接入到企業(yè)服務(wù)總線中來。

4.1.1 FTP適配器

FTP適配器的目的是通過讓用戶定義，適應(yīng)FTP的取數(shù)據(jù)拿數(shù)據(jù)的過程，可以實(shí)現(xiàn)配置FTP拿數(shù)據(jù)，配置FTP傳數(shù)據(jù)。

我們通過適配器，可以進(jìn)行：

定義FTP信息――讓用戶定義FTP服務(wù)器、用戶名、帳號(hào)、文件的定義規(guī)則等信息。

下載FTP的文件――從FTP服務(wù)器下載需要的文件。

打包FTP文件信息返回――把拿到的FTP文件信息打包返回。

上傳FTP文件――把輸入的信息打包成文件放到FTP服務(wù)器上。

4.1.2 SQL適配器

SQL適配器的目的是通過讓用戶定義SQL語(yǔ)句，可以實(shí)現(xiàn)從數(shù)據(jù)庫(kù)取數(shù)據(jù)、傳數(shù)據(jù)的過程，可以實(shí)現(xiàn)執(zhí)行SQL語(yǔ)句、存儲(chǔ)過程。我們通過適配器，可以進(jìn)行：

定義SQL語(yǔ)句、存儲(chǔ)過程――讓用戶定義數(shù)據(jù)庫(kù)鏈接、SQL語(yǔ)句、存儲(chǔ)過程、輸入?yún)?shù)等信息。

傳遞執(zhí)行參數(shù)――把輸入的參數(shù)傳遞給SQL執(zhí)行引擎。

返回SQL執(zhí)行結(jié)果――把SQL執(zhí)行的結(jié)果打包返回。

4.1.3 Web service適配器

Web service適配器的目的是通過讓用戶定義Web service服務(wù)，可以實(shí)現(xiàn)打包Web service的參數(shù)，調(diào)用Web service服務(wù)，可以實(shí)現(xiàn)Web service的參數(shù)、調(diào)用Web service服務(wù)。

我們通過適配器，可以進(jìn)行：

定義Web Service服務(wù)――讓用戶定義Web Service的方法、參數(shù)等信息。

轉(zhuǎn)換Web Service的輸入?yún)?shù)――把節(jié)點(diǎn)的輸入?yún)?shù)轉(zhuǎn)換為Web Service的方法參數(shù)。

調(diào)用Web Service服務(wù)――調(diào)用Web Service服務(wù)，并輸入Web Service服務(wù)對(duì)應(yīng)的參數(shù)。

打包Web Service的返回結(jié)果――把Web service運(yùn)行的結(jié)果打包返回。

4.1.4 接入適配器

一般情況下，應(yīng)用程序需要使用ESB的服務(wù)時(shí)，通過直接調(diào)用ESB提供的通用Web service接口即可，但在某些情況下，應(yīng)用程序需要通過其他方式調(diào)用服務(wù)，比如Socket等，因此有必要提供一個(gè)接入適配器來處理接入ESB的差異性。接入適配器目前考慮下面幾種接入方式，可以根據(jù)情況進(jìn)行增加：

Http接入適配器，應(yīng)用程序通過調(diào)用Web service直接使用ESB提供的服務(wù)。

Socket接入適配器，如果接入的節(jié)點(diǎn)只能使用Socket通訊，則使用ESB提供的Socket接入適配器來調(diào)用ESB提供的服務(wù)。

條形碼接入適配器，如果接入的節(jié)點(diǎn)只能使用條形碼方式通訊，則使用ESB提供的條形碼接入適配器來調(diào)用ESB提供的服務(wù)。

紅外線接入適配器，如果接入的節(jié)點(diǎn)只能使用紅外線通訊，則使用ESB提供的紅外線接入適配器來調(diào)用ESB提供的服務(wù)。

藍(lán)牙接入適配器，如果接入的節(jié)點(diǎn)只能使用藍(lán)牙通訊，則使用ESB提供的藍(lán)牙接入適配器來調(diào)用ESB提供的服務(wù)。

4.2 節(jié)點(diǎn)―插在接口上的業(yè)務(wù)應(yīng)用

節(jié)點(diǎn)為應(yīng)用系統(tǒng)，或者應(yīng)用服務(wù)接入ESB服務(wù)總線的連接點(diǎn)，它通常代表了一種應(yīng)用服務(wù)。

比如說，存在一個(gè)操作系統(tǒng)，它提供發(fā)送手機(jī)短信的服務(wù)，也提供企業(yè)公告的服務(wù)，那么它在ESB上應(yīng)該定義兩個(gè)節(jié)點(diǎn)。

節(jié)點(diǎn)一：短信發(fā)送節(jié)點(diǎn)，節(jié)點(diǎn)定義了服務(wù)的接口類型，如WebService接口，定義了使用通用適配器―WebService適配器，定義了數(shù)據(jù)傳輸?shù)母袷建D一段滿足系統(tǒng)規(guī)范的XML描述，還定義了一些諸如系統(tǒng)標(biāo)識(shí)等等的關(guān)鍵信息。

節(jié)點(diǎn)二：公告節(jié)點(diǎn)，定義信息同短信發(fā)送節(jié)點(diǎn)。

如上所述，節(jié)點(diǎn)可以理解為一個(gè)接入的端口、一個(gè)接入的服務(wù)、一個(gè)完整的業(yè)務(wù)。節(jié)點(diǎn)的定義要滿足一定的格式，有些必須定義的字段，這里會(huì)形成節(jié)點(diǎn)定義規(guī)范。

通常，應(yīng)用系統(tǒng)獲得一個(gè)在ESB上注冊(cè)的節(jié)點(diǎn)，就可以向該節(jié)點(diǎn)發(fā)送請(qǐng)求。作為服務(wù)使用者，請(qǐng)求方需要從ESB上獲得該節(jié)點(diǎn)的請(qǐng)求格式，通過ESB的通用調(diào)用接口，傳入請(qǐng)求和目的地，ESB自動(dòng)啟用通用適配器，向節(jié)點(diǎn)傳輸請(qǐng)求，并返回結(jié)果。

當(dāng)ESB中啟用調(diào)度機(jī)制后，系統(tǒng)可以自動(dòng)起請(qǐng)求，逐個(gè)按次序訪問定義在調(diào)度序列中的節(jié)點(diǎn)，發(fā)送請(qǐng)求或者傳遞請(qǐng)求。（圖4）

圖4 ESB節(jié)點(diǎn)模型

4.3 節(jié)點(diǎn)集―可進(jìn)行同一操作的應(yīng)用集合

有時(shí)，服務(wù)使用者想把請(qǐng)求傳遞給一組節(jié)點(diǎn)，但不想多次調(diào)用。如，有一個(gè)消息需要同時(shí)通過短信息和企業(yè)公告進(jìn)行發(fā)送，就可以把短信發(fā)送節(jié)點(diǎn)和公告節(jié)點(diǎn)組成一個(gè)節(jié)點(diǎn)集，服務(wù)使用者一次向節(jié)點(diǎn)集發(fā)送信息即可。

節(jié)點(diǎn)集中的節(jié)點(diǎn)處于并發(fā)的地位，請(qǐng)求將會(huì)同時(shí)傳遞給節(jié)點(diǎn)集中的所有節(jié)點(diǎn)。

若要按次序發(fā)送請(qǐng)求，或者把上個(gè)節(jié)點(diǎn)返回的數(shù)據(jù)作為下個(gè)節(jié)點(diǎn)的請(qǐng)求，就需要定義路由了。

4.4 系統(tǒng)―節(jié)點(diǎn)業(yè)務(wù)的所有者

為了控制ESB上節(jié)點(diǎn)的使用權(quán)限，或者便于維護(hù)節(jié)點(diǎn)的來源，需要定義節(jié)點(diǎn)所屬的應(yīng)用系統(tǒng)信息。

4.5 路由―數(shù)據(jù)傳輸或業(yè)務(wù)執(zhí)行的路徑和次序

有時(shí)我們希望我們的請(qǐng)求不是單步返回，而是希望它依次傳遞給一系列的節(jié)點(diǎn)，在某些地方，還需要把一個(gè)節(jié)點(diǎn)的輸出作為下個(gè)節(jié)點(diǎn)的輸入，更復(fù)雜的情況還包括在傳遞過程中根據(jù)返回的結(jié)果進(jìn)行邏輯判斷，決定請(qǐng)求下個(gè)傳遞目標(biāo)。定義這樣一個(gè)信息傳遞的過程和路徑，我們稱為路由。（圖5）

路由管理是定義節(jié)點(diǎn)執(zhí)行的先后次序，并可以定義嵌套路由，是指執(zhí)行完本身的節(jié)點(diǎn)后，再執(zhí)行嵌套路由，有下面的情形：（圖6）

調(diào)用一個(gè)Web service的方法獲取數(shù)據(jù)，然后調(diào)用SQL語(yǔ)句插入到數(shù)據(jù)庫(kù)中從某個(gè)FTP的站點(diǎn)拿數(shù)據(jù)，然后調(diào)用SQL語(yǔ)句插入到數(shù)據(jù)庫(kù)中從數(shù)據(jù)庫(kù)中取出數(shù)據(jù)，然后把數(shù)據(jù)放到某個(gè)FTP的站點(diǎn)從某個(gè)Windows目錄取數(shù)據(jù)，然后調(diào)用某個(gè)Web service。

4.6 調(diào)度―自動(dòng)運(yùn)作的一系列業(yè)務(wù)過程

有時(shí)候，有些數(shù)據(jù)交互不需要人為干預(yù)，它可能會(huì)在某天特定的時(shí)候自動(dòng)運(yùn)行，比如每天晚上10點(diǎn)，自動(dòng)把人力系統(tǒng)上的最新用戶信息發(fā)送給企業(yè)內(nèi)所有的用戶系統(tǒng)。

我們可以設(shè)計(jì)一個(gè)數(shù)據(jù)傳遞的路由，然后指定這個(gè)路由的請(qǐng)求數(shù)據(jù)來源和數(shù)據(jù)傳遞規(guī)則，最后定義該路由運(yùn)行的時(shí)間規(guī)律，這種自動(dòng)按照時(shí)間表運(yùn)行路由的規(guī)則，就叫做調(diào)度。

圖6 動(dòng)作的執(zhí)行流程

5 結(jié)束語(yǔ)

企業(yè)服務(wù)總線是企業(yè)解決方案的新設(shè)想，它能有效地溝通企業(yè)分散的信息系統(tǒng)資源，為企業(yè)提供一個(gè)低成本的全面解決方案。通過使用ESB，可以在幾乎不更改代碼的情況下，以一種無(wú)縫的非侵入方式使企業(yè)已有的系統(tǒng)具有全新的服務(wù)接口，并能夠在部署環(huán)境中支持任何標(biāo)準(zhǔn)。該技術(shù)可以說是現(xiàn)代企業(yè)信息建設(shè)中的突破性新技術(shù)。

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第3篇：企業(yè)信息化服務(wù)范文

【關(guān)鍵詞】電力企業(yè) 信息化 營(yíng)銷服務(wù) 不足 對(duì)策

【中圖分類號(hào)】F426 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A 【文章編號(hào)】1672-5158（2012）11-0133-01

在我國(guó)科學(xué)技術(shù)不斷發(fā)展的今天，企業(yè)的發(fā)展越來越多的依賴于信息技術(shù)，因此，企業(yè)要想發(fā)展就必須學(xué)會(huì)創(chuàng)新，制定出一套全新的營(yíng)銷服務(wù)理念。目前，電力企業(yè)運(yùn)用信息化服務(wù)已經(jīng)有較好的發(fā)展趨勢(shì)，這就需要電力企業(yè)將工作重心從電力生產(chǎn)轉(zhuǎn)移到電力營(yíng)銷和服務(wù)上來，更好的為現(xiàn)代化市場(chǎng)服務(wù)，用良好的服務(wù)占有市場(chǎng)、開拓市場(chǎng)。

一、信息化管理內(nèi)涵的理解

信息化是指培養(yǎng)、發(fā)展以計(jì)算機(jī)為主的智能化工具為代表的新生產(chǎn)力，并使之造福于社會(huì)的歷史過程。它是將現(xiàn)代信息技術(shù)與先進(jìn)的管理理念相融合，轉(zhuǎn)變企業(yè)生產(chǎn)方式、經(jīng)營(yíng)方式、業(yè)務(wù)流程、傳統(tǒng)管理方式和組織方式，重新整合企業(yè)內(nèi)外部資源，提高企業(yè)效率和效益、增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的過程。

二、傳統(tǒng)的電力營(yíng)銷服務(wù)存在的不足

傳統(tǒng)電力營(yíng)銷服務(wù)不是以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的，客觀上存在很大的局限性，然而隨著信息化的普及此類問題必將迎刃而解，本為以我國(guó)電力企業(yè)的實(shí)際情況為出發(fā)點(diǎn)，將傳統(tǒng)的電力營(yíng)銷服務(wù)所出現(xiàn)的問題簡(jiǎn)單總結(jié)為以下幾點(diǎn)：

1.缺乏競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和市場(chǎng)營(yíng)銷意識(shí)。作為基礎(chǔ)能源產(chǎn)業(yè)，電力行業(yè)和企業(yè)本身有著非常強(qiáng)的優(yōu)越性和壟斷性，這也就使得其企業(yè)管理更加側(cè)重生產(chǎn)過程中的安全性和可靠性，管理人員普遍缺乏競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和市場(chǎng)營(yíng)銷意識(shí)；但是隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)制度的調(diào)整，以市場(chǎng)為導(dǎo)向的經(jīng)濟(jì)模式的形成，電力企業(yè)的這種管理觀念也必須及時(shí)轉(zhuǎn)變，否則將無(wú)法適應(yīng)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。

2.用電信息收集管理不利，制約了營(yíng)銷服務(wù)的開展。電力企業(yè)的生產(chǎn)過程中，會(huì)涉及到大量的用戶信息和配電數(shù)據(jù)，但是傳統(tǒng)的電力企業(yè)的營(yíng)銷服務(wù)管理并沒有充分的利用這一資源，信息和數(shù)據(jù)的管理不當(dāng)，導(dǎo)致了營(yíng)銷服務(wù)開展時(shí)沒有一個(gè)可靠的參考依據(jù)。

3.業(yè)務(wù)流程繁瑣冗長(zhǎng)，效率低。最典型的就是用電報(bào)裝業(yè)務(wù)，即用戶提出電表或者其他設(shè)備的安裝申請(qǐng)之后，需要經(jīng)過電力企業(yè)的層層審批，等待周期較長(zhǎng)，嚴(yán)重的影響了用戶的日常使用。

4.用電業(yè)務(wù)咨詢難，應(yīng)急制度不完善。在傳統(tǒng)的電力營(yíng)銷服務(wù)中，用戶要想進(jìn)行用電業(yè)務(wù)方面的咨詢，只能對(duì)營(yíng)業(yè)窗口提出問題，并且企業(yè)在各種設(shè)備安裝前不提供給用戶必須的售前服務(wù)；電力企業(yè)對(duì)用電期間出現(xiàn)的各種故障沒有一個(gè)妥善的處理措施，無(wú)法在第一時(shí)間進(jìn)行有效的搶修。另外，電力作為一種特殊的產(chǎn)品，企業(yè)在營(yíng)銷的過程中并沒有提供完善的售前、售中以及售后服務(wù)。

5.抄表誤差給用戶帶來困擾。傳統(tǒng)的電力營(yíng)銷服務(wù)中，通常采用人工抄表的形式對(duì)用戶的用電量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，抄表環(huán)節(jié)中常出現(xiàn)跑、冒、滴、漏等誤差，會(huì)給用戶帶來許多麻煩，所以，要采用先進(jìn)的技術(shù)提高抄表的準(zhǔn)確率。

6.單據(jù)遺失導(dǎo)致的繳費(fèi)不及時(shí)問題。在傳統(tǒng)的電力營(yíng)銷模式中，用戶的電費(fèi)通知單或者催費(fèi)單由抄表員親自派發(fā)到每戶，這個(gè)過程中，難免的會(huì)出現(xiàn)一些單據(jù)的遺失現(xiàn)象，也就導(dǎo)致了用戶的繳費(fèi)延遲，不僅給用戶的用電帶來不便，還會(huì)產(chǎn)生一定數(shù)額的滯納金。

7.用戶繳費(fèi)不便。傳統(tǒng)的電力營(yíng)銷模式中，用戶需要根據(jù)電力企業(yè)規(guī)定的出帳日后的一定時(shí)間內(nèi)，到制定窗口進(jìn)行現(xiàn)金繳費(fèi)，這種繳費(fèi)時(shí)間的集中和地點(diǎn)的固定，給用戶的繳費(fèi)帶來了很大的不便。出現(xiàn)排長(zhǎng)隊(duì)，趕長(zhǎng)路等問題，繳費(fèi)難的問題就一直存在。要解決這一難題，電力企業(yè)必須開拓出多種繳費(fèi)方式為用戶提供便捷的繳費(fèi)通道。

三、電力信息化后的電力企業(yè)營(yíng)銷服務(wù)模式特色

在現(xiàn)代化水平和高科技不斷發(fā)展的背景下，電力企業(yè)必須以市場(chǎng)為出發(fā)點(diǎn)，運(yùn)用先進(jìn)的信息科技，開展電力營(yíng)銷管理和服務(wù)的信息化體系，使電力企業(yè)更加科學(xué)、合理性。

1.觀念變化，從生產(chǎn)管理為主到市場(chǎng)營(yíng)銷為主。現(xiàn)代電力企業(yè)的核心業(yè)務(wù)內(nèi)容已經(jīng)從電力生產(chǎn)轉(zhuǎn)變至電力營(yíng)銷，所以現(xiàn)代電力企業(yè)的營(yíng)銷觀念也應(yīng)該隨之進(jìn)行調(diào)整。新的管理觀念下，電力企業(yè)的一切生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)都要圍繞市場(chǎng)營(yíng)銷的需求展開，做到以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向、以客戶為中心。

2.用戶及其用電信息數(shù)據(jù)精準(zhǔn)化。全方位、高效率的用電營(yíng)銷必須有完善的技術(shù)支持系統(tǒng)作保證。為此，電力企業(yè)現(xiàn)有的營(yíng)銷業(yè)務(wù)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)信息采集、處理、儲(chǔ)存、傳遞和分析，用戶用電變化能及時(shí)掌握，及時(shí)了解用戶生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)情況及設(shè)備的增減容量情況，并結(jié)合用電信息采集系統(tǒng)與負(fù)控管理系統(tǒng)，實(shí)時(shí)收集用戶的電量及負(fù)荷變化，使得在管理中對(duì)客戶進(jìn)行甄別、分類，分析電能損失，為營(yíng)銷服務(wù)決策提供科學(xué)、可靠的依據(jù)。

3.優(yōu)化管理流程，推行快速方便的“一站妥”用電報(bào)裝服務(wù)方式。為解決以往用戶用電報(bào)裝等業(yè)務(wù)流程繁瑣，周期長(zhǎng)的難題，新型電力營(yíng)銷規(guī)范了用電報(bào)裝工作流程，強(qiáng)化報(bào)裝環(huán)節(jié)時(shí)限考核。發(fā)揮營(yíng)銷業(yè)務(wù)系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)，推行快速方便的“一站妥”用電報(bào)裝服務(wù)方式，使用戶在營(yíng)業(yè)窗口內(nèi)就可以辦理完一系列的業(yè)務(wù)手續(xù)，大大節(jié)省了用戶的時(shí)間；就目前單一的用電報(bào)裝方式，還需要逐步開放電話報(bào)裝、網(wǎng)上、掌上營(yíng)業(yè)廳報(bào)裝，上門報(bào)裝，提供多渠道、多層次的方式，進(jìn)一步為用戶提供優(yōu)質(zhì)完善的服務(wù)。

4.為客戶提供方式多樣、內(nèi)容豐富、方便快捷的信息服務(wù)。逐步成熟的客戶服務(wù)技術(shù)支持系統(tǒng)已改變了傳統(tǒng)營(yíng)銷中單一的柜臺(tái)服務(wù)方式，為用戶提供方式多樣、內(nèi)容豐富的信息服務(wù)，包括窗口服務(wù)、多媒體查詢、95598電力服務(wù)熱線、遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)服務(wù)等。

5.從設(shè)備與技術(shù)上提高了抄表的準(zhǔn)確性與工作效率。設(shè)備上，電力企業(yè)開始使用手持抄表機(jī)來以代替老式的人工抄表，只要對(duì)電表一照就能輕松完成抄表，一是縮短了抄表時(shí)間，二是信息容量大，三是通過抄表機(jī)與計(jì)算機(jī)的連接，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)快速導(dǎo)入營(yíng)銷業(yè)務(wù)系統(tǒng)，大大提高了工作效率。

6.網(wǎng)上電費(fèi)查詢及短信提示讓用戶及時(shí)得到信息。當(dāng)用戶需要了解自己的電費(fèi)賬單時(shí)，可以自行進(jìn)入電力企業(yè)服務(wù)網(wǎng)站，根據(jù)用電賬戶或身份證號(hào)碼對(duì)電費(fèi)進(jìn)行查詢，當(dāng)用戶未及時(shí)繳納電費(fèi)時(shí)，可以通過短信的方式提醒用戶，這就解決了傳統(tǒng)電費(fèi)單容易遺失的問題。

7.多種繳費(fèi)方式為用戶提供便捷的繳費(fèi)通道。保留傳統(tǒng)的營(yíng)業(yè)窗口現(xiàn)金繳費(fèi)的基礎(chǔ)上，充分利用聯(lián)網(wǎng)銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)分布密集的優(yōu)勢(shì)，提倡電費(fèi)儲(chǔ)蓄、銀行代收，并開始推廣自助繳費(fèi)、“充值卡”電費(fèi)繳納，網(wǎng)上電費(fèi)支出等多種非現(xiàn)金繳費(fèi)方式，使客戶免于繳納電費(fèi)時(shí)排隊(duì)、奔波的困擾，為廣大用戶提供方便、快捷、安全的多種電費(fèi)繳費(fèi)通道。

第4篇：企業(yè)信息化服務(wù)范文

關(guān)鍵詞：三基工作 信息化 服務(wù)轉(zhuǎn)型

中圖分類號(hào)：C93-03 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：B 文章編號(hào)：1674-3520（2014）-02-00172-01

堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展，加快轉(zhuǎn)變發(fā)展方式，使“強(qiáng)三基、精服務(wù)”的理念切實(shí)落地到企業(yè)信息化建設(shè)工作中來，真正讓“三基”工作及精細(xì)化管理工作在潛移默化中推動(dòng)企業(yè)信息化建設(shè)逐步向前邁進(jìn)。

一、認(rèn)清三基、把握形勢(shì)

“三基”工作及精細(xì)化管理工作是發(fā)展之基、轉(zhuǎn)變之要、和諧之本。求木之長(zhǎng)著，必固其根本；欲流之遠(yuǎn)者，必浚其泉源。由傳統(tǒng)管理模式向現(xiàn)代化管理模式轉(zhuǎn)變，由產(chǎn)品營(yíng)銷向服務(wù)營(yíng)銷轉(zhuǎn)變的過程中，信息化作為保障主營(yíng)業(yè)務(wù)、轉(zhuǎn)變發(fā)展方式、實(shí)現(xiàn)持續(xù)有效發(fā)展的重要手段和輔助力量，必須同步完成建設(shè)、應(yīng)用、服務(wù)的轉(zhuǎn)型。系統(tǒng)建設(shè)重點(diǎn)由集中建設(shè)向集成應(yīng)用轉(zhuǎn)變；系統(tǒng)應(yīng)用由被動(dòng)使用向主動(dòng)問信息化要解決方案轉(zhuǎn)變；系統(tǒng)服務(wù)由專業(yè)隊(duì)伍支持向發(fā)動(dòng)全員做運(yùn)維轉(zhuǎn)變。

二、精細(xì)管理、執(zhí)行有力

精細(xì)化是一種意識(shí)、一種觀念、一種認(rèn)真的態(tài)度、一種精益求精的文化。精細(xì)化管理是通過規(guī)則的系統(tǒng)化和細(xì)化，堅(jiān)持規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、數(shù)據(jù)化和信息化的原則，使組織管理的各個(gè)單元得以精確、高效、協(xié)同和持續(xù)運(yùn)行。為進(jìn)一步規(guī)范信息技術(shù)工作，提升信息技術(shù)工作管理水平，改進(jìn)工作作風(fēng)，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，提高工作效率，避免工作出現(xiàn)“真空”，實(shí)現(xiàn)工作人員“一專多能、一崗多責(zé)”，保證信息技術(shù)崗位工作的連續(xù)、暢通，AB角崗位互補(bǔ)的方式，有效推進(jìn)信息化工作崗位融合，以促進(jìn)共同提高、共同進(jìn)步，加強(qiáng)工作運(yùn)行的相互保障與相互配合，主動(dòng)完善系統(tǒng)集成環(huán)境下的人員技術(shù)能力準(zhǔn)備。我們要做的精細(xì)化管理，是以規(guī)范化為目的、標(biāo)準(zhǔn)化為前提、數(shù)據(jù)化作保證、信息化為手段的精細(xì)化。堅(jiān)持完善制度和落實(shí)執(zhí)行，在補(bǔ)充管理細(xì)則的基礎(chǔ)上，強(qiáng)化健康、安全與質(zhì)量體系在信息化基礎(chǔ)管理的指導(dǎo)作用，不斷落實(shí)運(yùn)行管理標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化的工作要求。通過全方位的管理辦法，在系統(tǒng)應(yīng)用上規(guī)范業(yè)務(wù)流程，提高業(yè)務(wù)工作運(yùn)行效率，規(guī)避業(yè)務(wù)運(yùn)行風(fēng)險(xiǎn)；配套的安全管理制度，在信息安全上通過制定相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)，一定程度上避免信息安全事故的發(fā)生，提高信息系統(tǒng)運(yùn)行的穩(wěn)定性；結(jié)合信息系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)管理，在系統(tǒng)運(yùn)行與維護(hù)上，明確責(zé)任、制定流程，提高系統(tǒng)的利用率和可靠性。通過上述各領(lǐng)域制度的建立和流程的規(guī)范，強(qiáng)化系統(tǒng)應(yīng)用、網(wǎng)絡(luò)安全、設(shè)備維護(hù)等方面的管理。同時(shí)結(jié)合運(yùn)行實(shí)際，全面加強(qiáng)信息化應(yīng)用考核力度，不斷縮短考核周期。從月考核轉(zhuǎn)變?yōu)橹芸己耍己私Y(jié)果按周通報(bào)并與績(jī)效掛鉤，從管理、運(yùn)行、服務(wù)到培訓(xùn)，實(shí)施全方位、有重點(diǎn)的規(guī)范引導(dǎo)和跟蹤考核，有效激勵(lì)組織與個(gè)人的工作效能。

三、多管齊下、抓好培訓(xùn)

提高隊(duì)伍素質(zhì)是“三基”工作的重要內(nèi)容，是增強(qiáng)企業(yè)綜合實(shí)力的重要體現(xiàn)。作為信息部門，知識(shí)更新日新月異，必須多管齊下，齊頭并進(jìn)，才能真正發(fā)揮好服務(wù)職能。在組織培訓(xùn)的過程中，充分發(fā)揮每一名員工的積極性，做到人人參與、覆蓋全員，不存在“盲區(qū)”，也不出現(xiàn)“特區(qū)”，形成上下統(tǒng)一、步調(diào)一致、整體聯(lián)動(dòng)的局面。從思想上，形成學(xué)習(xí)知識(shí)，營(yíng)造一種講學(xué)習(xí)、比學(xué)習(xí)、崇尚學(xué)習(xí)的良好氛圍，廣泛宣傳學(xué)習(xí)的理念和意義，讓員工明白，學(xué)習(xí)是創(chuàng)新的源泉，學(xué)習(xí)是實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值的階梯，學(xué)習(xí)是利于不敗之地的法寶。從管理上，明確責(zé)任，建立提高員工素質(zhì)的渠道，切實(shí)提高員工基本技能，建立暢通學(xué)習(xí)渠道，保障目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。同時(shí)，企業(yè)總部層面設(shè)置培訓(xùn)專職人員，基層單位設(shè)置培訓(xùn)兼職人員，負(fù)責(zé)信息化工作基礎(chǔ)知識(shí)、系統(tǒng)應(yīng)用等方面的培訓(xùn)工作。

四、資源共享、完善服務(wù)

第5篇：企業(yè)信息化服務(wù)范文

一、財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的形成與運(yùn)作機(jī)理

近年來，我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展飛快，我國(guó)企業(yè)在國(guó)際市場(chǎng)迅速擴(kuò)張，逐漸形成了產(chǎn)業(yè)集團(tuán)化的發(fā)展模式。為了提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，建筑企業(yè)需要加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理，財(cái)務(wù)部門是主要從事經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)的部門，其可以反映出企業(yè)的經(jīng)營(yíng)狀況，能為企業(yè)管理者做出決策提供詳細(xì)的數(shù)據(jù)參考，對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展的制定也有很大影響。很多建筑企業(yè)在財(cái)務(wù)職能建設(shè)方面容易出現(xiàn)重復(fù)投入、上下級(jí)之間透視度低、效率低下等問題，通過構(gòu)建信息化的企業(yè)財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心，有望改善這一情況。財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心可以將建筑集團(tuán)所屬的分支機(jī)構(gòu)以及分公司從事的經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)進(jìn)行統(tǒng)一管理，對(duì)財(cái)務(wù)管理中具有事項(xiàng)性，并且采用統(tǒng)一模式的經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)進(jìn)行集中處理，可以實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)資源的整合，使會(huì)計(jì)流程簡(jiǎn)化，提高業(yè)務(wù)處理的規(guī)范性，從而提高整個(gè)集團(tuán)公司的財(cái)務(wù)管理水平。

二、大型集團(tuán)公司構(gòu)建財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的條件

財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心在國(guó)際上應(yīng)用廣泛，是國(guó)外公司財(cái)務(wù)管理中常見工作模式，但是我國(guó)大型集團(tuán)公司引進(jìn)并應(yīng)用這一財(cái)務(wù)管理模式時(shí)，應(yīng)避免出現(xiàn)拿來主義，在借鑒國(guó)外財(cái)務(wù)管理先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)時(shí)，要結(jié)合我國(guó)財(cái)務(wù)管理制度以及企業(yè)實(shí)際情況。只有具備構(gòu)建財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的基礎(chǔ)條件，才能保證其發(fā)揮出應(yīng)有的效用價(jià)值。(1)企業(yè)規(guī)模大，分支機(jī)構(gòu)多。只有在規(guī)模大、分支機(jī)構(gòu)多的大型集團(tuán)公司中，財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心才能發(fā)揮出作用，這類企業(yè)對(duì)財(cái)務(wù)管理發(fā)揮出集中效應(yīng)有較高的訴求，企業(yè)平時(shí)統(tǒng)一協(xié)調(diào)分支機(jī)構(gòu)財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)難度較大，建立財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心后，對(duì)整個(gè)集團(tuán)各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)了集中處理，還明確了職能分工，減輕了總公司財(cái)務(wù)人員的工作負(fù)擔(dān)，財(cái)務(wù)人員可以將部分工作精力轉(zhuǎn)移到市場(chǎng)分析等工作上。(2)業(yè)務(wù)單一，流程固定。對(duì)于經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)單一，性質(zhì)相同，財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)流程固定，且采用的是統(tǒng)一的業(yè)務(wù)規(guī)則的大型集團(tuán)公司，比較適合構(gòu)建財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心，這類公司財(cái)務(wù)人員多半業(yè)務(wù)嫻熟，也有一定工作經(jīng)驗(yàn)，在構(gòu)建財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心時(shí)花費(fèi)的時(shí)間較短，可以避免對(duì)公司財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)帶來較大的沖擊。(3)對(duì)風(fēng)控、內(nèi)控訴求較高。當(dāng)前經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，建筑企業(yè)是以重點(diǎn)提升管理、全面協(xié)同推進(jìn)為工作思路，以戰(zhàn)略發(fā)展結(jié)合經(jīng)營(yíng)實(shí)際為基礎(chǔ)，以加快轉(zhuǎn)型發(fā)展為目標(biāo)，提高財(cái)務(wù)管理水平以及企業(yè)的盈利能力，對(duì)加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)控制以及財(cái)務(wù)內(nèi)部控制有著較強(qiáng)的訴求，構(gòu)建財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心，能挖掘出企業(yè)發(fā)展?jié)摿Γ岣咂髽I(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，促進(jìn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。

三、財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心對(duì)于施工企業(yè)的應(yīng)用優(yōu)勢(shì)

1.降低成本。建筑行業(yè)發(fā)展較快，建筑企業(yè)經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)上漲的同時(shí)，財(cái)務(wù)管理水平卻降低了。在施工企業(yè)應(yīng)用財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心，可以對(duì)分、子公司的會(huì)計(jì)核算等業(yè)務(wù)進(jìn)行集中管理，重新定義財(cái)務(wù)與業(yè)務(wù)的關(guān)系，減少了財(cái)務(wù)管理重復(fù)勞動(dòng)力。應(yīng)用財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心，還可以實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)工作流程化，減少了不必要的經(jīng)濟(jì)開支，降低了施工企業(yè)的運(yùn)營(yíng)成本。

2.提高服務(wù)質(zhì)量和效率。財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心通過制定工作流程，減輕了財(cái)務(wù)人員的工作任務(wù)，通過合理的分工，提高了工作效率。利用先進(jìn)的計(jì)算機(jī)技術(shù)，還可以提高企業(yè)的數(shù)據(jù)傳輸能力，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)與資源的共享，為財(cái)務(wù)管理提供了更多的便捷服務(wù)。

3.促進(jìn)施工企業(yè)核心業(yè)務(wù)發(fā)展。財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心免去了分、子公司交易處理等職能，這有利于提高決策支持能力，還可以騰出精力進(jìn)行績(jī)效考核。在內(nèi)部審計(jì)以及風(fēng)險(xiǎn)管理中提高了管理效力，可以將財(cái)務(wù)人員從繁瑣的工作中解脫出來，使其有更多的時(shí)間與精力對(duì)財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)進(jìn)行管理，從而促進(jìn)施工企業(yè)核心業(yè)務(wù)的發(fā)展。

4.實(shí)現(xiàn)企業(yè)財(cái)務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)化。很多施工單位都存在財(cái)務(wù)工作繁雜、無(wú)序的問題，這主要是因?yàn)樨?cái)務(wù)管理工作缺乏規(guī)范化管理制度，在應(yīng)用財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心后，可以對(duì)財(cái)務(wù)工作進(jìn)行進(jìn)一步統(tǒng)籌安排，可以實(shí)現(xiàn)精確管理，做好工作細(xì)致化的安排，提高管理效率以及效益。

5.增強(qiáng)施工企業(yè)擴(kuò)大規(guī)模的能力。建立財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心，可以集中管理企業(yè)的人力資源，還能進(jìn)行信息管理，了解企業(yè)的運(yùn)營(yíng)狀況，從而幫助企業(yè)快速建立子公司。財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心有利于提高企業(yè)的柔性能力，能增強(qiáng)施工企業(yè)擴(kuò)大規(guī)模的能力。

四、基于信息化的企業(yè)財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心構(gòu)建

1.轉(zhuǎn)變分散管理模式的思路。在施工企業(yè)中傳統(tǒng)財(cái)務(wù)管理采用的是分散管理的模式，而財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心屬于集中管理的模式，其遵循業(yè)財(cái)一體化的理念，以成本、物資、機(jī)械、報(bào)賬、核算、資金等各業(yè)態(tài)信息系統(tǒng)為載體，通過優(yōu)化、升級(jí)、整合來實(shí)現(xiàn)集中管理的功能。所以，相關(guān)工作人員需要改變以往的管理思路。為了提高工作效率，還要實(shí)現(xiàn)工作標(biāo)準(zhǔn)化，實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)人員與業(yè)務(wù)的集中管理。集中管理模式還可以應(yīng)用到客戶服務(wù)中心，集中組織模式能同時(shí)服務(wù)于多個(gè)客戶端，實(shí)現(xiàn)了資源共享。

2.以財(cái)務(wù)流程再造，業(yè)務(wù)和數(shù)據(jù)的集成構(gòu)建財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心。財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心在構(gòu)建時(shí)，流程再造應(yīng)遵循數(shù)據(jù)共享、流程標(biāo)準(zhǔn)化、基本業(yè)務(wù)分離等原則，中心內(nèi)不同機(jī)構(gòu)對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)一加工，既提高了數(shù)據(jù)傳輸?shù)臅r(shí)效性，也為財(cái)務(wù)預(yù)算與編制提供了充分的數(shù)據(jù)依據(jù)。

3.利用信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心，提升整體能力和效率。利用信息技術(shù)在財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心建立公共平臺(tái)后，這可以實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)庫(kù)固化，還可以實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)內(nèi)各成員單位固化，另外，有利于提升系統(tǒng)整體能力，還能提高制定決策的效率，從而幫助企業(yè)快速發(fā)展。利用信息化技術(shù)，能提高成本費(fèi)用管理、應(yīng)付賬款管理、應(yīng)收賬款管理、總賬管理以及費(fèi)用報(bào)銷管理的效率。

五、財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心風(fēng)險(xiǎn)模式的風(fēng)險(xiǎn)防范

1.加強(qiáng)管控。施工企業(yè)集團(tuán)總部的財(cái)務(wù)職能應(yīng)以管控為主，在分、子公司增多后，應(yīng)加強(qiáng)對(duì)財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)的管理與控制，做好協(xié)調(diào)與績(jī)效考核工作，促進(jìn)各分公司共同發(fā)展。

2.實(shí)現(xiàn)會(huì)計(jì)核算標(biāo)準(zhǔn)化。會(huì)計(jì)核算是一項(xiàng)繁瑣的工作，為了提高工作效率，應(yīng)制定出統(tǒng)一的處理標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)會(huì)計(jì)準(zhǔn)則對(duì)財(cái)務(wù)管理制度進(jìn)行優(yōu)化。財(cái)務(wù)人員應(yīng)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，規(guī)范業(yè)務(wù)行為，只有制定標(biāo)準(zhǔn)化的會(huì)計(jì)核算制度，才能降低風(fēng)險(xiǎn)，提升財(cái)會(huì)工作質(zhì)量。

3.制定內(nèi)控制度。為了降低財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，必須建立財(cái)務(wù)共享模式下的內(nèi)控制度，資源共享增加了風(fēng)險(xiǎn)隱患，在傳遞原始會(huì)計(jì)信息時(shí)，應(yīng)考慮傳遞效率，還要考慮核算分工合作的合理性，明確指定財(cái)務(wù)人員的職能與權(quán)限，避免出現(xiàn)越權(quán)操作的行為，在審批時(shí)還要做到有章可循，在發(fā)現(xiàn)違紀(jì)行為一定要嚴(yán)肅處理。

4.加強(qiáng)溝通與協(xié)調(diào)，建立良好的溝通。為了解決施工企業(yè)存在的業(yè)務(wù)習(xí)慣難改問題，應(yīng)加強(qiáng)財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心與企業(yè)間的合作，在出現(xiàn)分析后及時(shí)溝通，明確雙方的義務(wù)，制定規(guī)范的溝通協(xié)調(diào)機(jī)制，這可以提高共享中心控制風(fēng)險(xiǎn)的能力。

第6篇：企業(yè)信息化服務(wù)范文

關(guān)鍵詞：計(jì)算機(jī)；客戶；服務(wù)；95598

隨著社會(huì)的不斷發(fā)展，居民生活水平不斷提高，社會(huì)用電量也與日俱增，供電企業(yè)與電力客戶交往日益密切。一般供電企業(yè)少則管理15萬(wàn)戶，多則能達(dá)到30萬(wàn)戶，為客戶服務(wù)的主要內(nèi)容是：故障維修、現(xiàn)場(chǎng)抄表、錄入核算、電費(fèi)回收。在這四項(xiàng)任務(wù)中，每項(xiàng)都是費(fèi)時(shí)費(fèi)力。由于我們參與這些工作的人員有限，而且抄核收這三項(xiàng)工作是在短時(shí)間內(nèi)(3-5天)內(nèi)集中完成的，難免出現(xiàn)差錯(cuò)和服務(wù)不到位而引起客戶的不滿。而且還還很難對(duì)工作人員的工作質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督。

為了提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，樹立供電企業(yè)“大營(yíng)銷、大服務(wù)”的工作意識(shí)，要盡快整合企業(yè)內(nèi)部資源，暢通工作流程，縮短內(nèi)轉(zhuǎn)時(shí)間，完善供電營(yíng)業(yè)服務(wù)、建立快速反應(yīng)的客戶服務(wù)體系。對(duì)于客戶的現(xiàn)場(chǎng)抄表、電費(fèi)回收等環(huán)節(jié)，越來越成為我們的管理瓶頸，無(wú)形中制約了我們服務(wù)水平的提高。如何有效解決這些問題，讓這個(gè)老大難的問題變的簡(jiǎn)單起來，唯一的辦法就是改革傳統(tǒng)的工作方式，計(jì)算機(jī)信息技術(shù)的發(fā)展為我們提供了變煩為簡(jiǎn)的可能。下面簡(jiǎn)單從五個(gè)方面來說說。

一、實(shí)現(xiàn)95598客戶服務(wù)系統(tǒng)深化

客戶服務(wù)系統(tǒng)在解決故障報(bào)修、電話咨詢、用電查詢等方面確實(shí)給老百姓提供了諸多便利條件，但是隨著社會(huì)的發(fā)展，客戶需求也在不斷變化，用戶不再僅僅滿足于以上服務(wù)要求，有些用戶提出電話業(yè)擴(kuò)報(bào)裝、電話繳費(fèi)、短信查詢、網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳等諸多功能。

客戶服務(wù)系統(tǒng)功能要更多更全面，要成為電力系統(tǒng)對(duì)內(nèi)對(duì)外的中心。

客戶服務(wù)中心應(yīng)該知道所有關(guān)于已經(jīng)發(fā)生或者將要發(fā)生的所有事情，是真正的“信息”中心，客戶來電詢問任何事情，原則上坐席人員就能直接給客戶滿意的答復(fù)，因?yàn)檫@里是“信息”中心，他這里的信息就是最新的最全面的，不能給客戶回答：“您稍等，我等會(huì)回復(fù)你！”，即使你很及時(shí)的回復(fù)了客戶，作為客戶也不一定就很滿意，因?yàn)檫@回復(fù)并沒有直接回答更好。

如何使客服中心變?yōu)樾畔⒅行模@就需要建立一個(gè)信息匯總的機(jī)制。客戶要獲取的信息主要是客戶電量、電費(fèi)和停送電信息。停送電信息比較復(fù)雜，分為計(jì)劃停電、故障停電、臨時(shí)搶修停電。計(jì)劃停電的信息容易匯總，故障搶修停電的信息不容易匯總上來。因?yàn)楣茌犆娣e大，臺(tái)區(qū)維修停電相對(duì)頻繁，當(dāng)然可以要求維修人員打電話通知客戶中心，假若停電這個(gè)臺(tái)區(qū)沒有一個(gè)客戶撥打95598問關(guān)于停電的事，那么維修人員就覺得這個(gè)電話打的有些多余，而且也會(huì)占用坐席人員的時(shí)間。

可以利用計(jì)算機(jī)技術(shù)來很好的解決這個(gè)問題，所有維修人員配備pda,無(wú)論到哪里進(jìn)行維修，都需要打開pda輸入：工作人員、工作內(nèi)容、開始時(shí)間和預(yù)計(jì)完成時(shí)間。該pda具有g(shù)ps和gprs功能，輸入完畢后，pda自動(dòng)上報(bào)信息到客戶服務(wù)中心，坐席人員在需要時(shí)就能查詢到這些信息。

二、實(shí)現(xiàn)大客戶抄表、核算、收費(fèi)自動(dòng)化(95598實(shí)時(shí)監(jiān)控負(fù)控終端，及時(shí)催繳預(yù)付電費(fèi)）

對(duì)于用電量比較大的客戶，投入資金實(shí)現(xiàn)負(fù)控。以為這部分客戶不是很多，并不需要投入太大資金。實(shí)現(xiàn)抄表、核算、收費(fèi)日常化，不再確定固定核算日和收費(fèi)日。選擇成熟的軟件和負(fù)控廠家。實(shí)現(xiàn)收費(fèi)和負(fù)控裝置聯(lián)動(dòng)。

收費(fèi)工作在營(yíng)業(yè)大廳進(jìn)行，每天都可以進(jìn)行收費(fèi)，收費(fèi)信息保存在營(yíng)銷mis中，負(fù)控中心根據(jù)每小時(shí)抄回來的電表度示自動(dòng)核算電費(fèi)，并對(duì)于營(yíng)銷mis中的收費(fèi)信息判斷該戶是否欠費(fèi)。并能按余額比例提前發(fā)送現(xiàn)場(chǎng)報(bào)警和催繳短信。若客戶欠費(fèi)能自動(dòng)或者手動(dòng)進(jìn)行停電處理。

三、實(shí)現(xiàn)居民用電抄表智能化(95598監(jiān)督抄表軌跡)

對(duì)于廣大的居民，抄表問題一直是個(gè)很難解決的問題，能夠?qū)崿F(xiàn)集中抄表當(dāng)然是最理想的了，但是因?yàn)閼魯?shù)比較多，投入資金很是巨大。對(duì)于資金充裕的供電企業(yè)，可以采用集中抄表，對(duì)于不想投入大量資金的企業(yè)，可以采用pda實(shí)現(xiàn)移動(dòng)抄表。

抄表員手持pda作為抄表器使用，該手機(jī)具備手機(jī)的gprs功能和gps衛(wèi)星定位功能。當(dāng)抄表員進(jìn)行抄表時(shí)，手機(jī)屏幕上會(huì)自動(dòng)彈出當(dāng)前位置的客戶，錄入完畢后直接上報(bào)中心，中心可進(jìn)行電費(fèi)核算。并能準(zhǔn)確記錄抄表員的行進(jìn)路線。

第7篇：企業(yè)信息化服務(wù)范文

8月26日,在剛剛結(jié)束的“2010中國(guó)IT服務(wù)年會(huì)”中,國(guó)內(nèi)知名信息化運(yùn)營(yíng)專家――中企動(dòng)力,榮獲“電子商務(wù)領(lǐng)域2010年IT服務(wù)業(yè)務(wù)績(jī)效典范獎(jiǎng)”。憑借為成長(zhǎng)型企業(yè)服務(wù)十余年的豐富經(jīng)驗(yàn)和不斷創(chuàng)新,中企動(dòng)力正在為“IT服務(wù)”作出更深的詮釋。

中企動(dòng)力總經(jīng)理陳丹認(rèn)為,中企動(dòng)力從成立之初就一直在實(shí)踐商業(yè)模式的創(chuàng)新,并希望開辟出一條具有中國(guó)特色信息化運(yùn)營(yíng)模式的創(chuàng)新之路。而對(duì)于創(chuàng)新,中企動(dòng)力又一直遵循著一個(gè)基點(diǎn)、兩個(gè)核心的原則:以滿足目標(biāo)客戶群體的需求,提供適用、靈活、定制化的服務(wù)為基點(diǎn),以完成本地化的面對(duì)面服務(wù)和信息化運(yùn)營(yíng)為核心。也就是說,服務(wù)是中企動(dòng)力產(chǎn)生、存在乃至發(fā)展的根本所在。

中企動(dòng)力主推的基于“云平臺(tái)”的信息化服務(wù)模式,不僅是來源于中企動(dòng)力十余年經(jīng)驗(yàn)累積的創(chuàng)新,也是最適合中企動(dòng)力及其用戶發(fā)展的服務(wù)模式。中企動(dòng)力的服務(wù)對(duì)象是中國(guó)的成長(zhǎng)型企業(yè),他們的特點(diǎn)是數(shù)量龐大、分布廣泛,但個(gè)體規(guī)模較小又普遍缺乏人才、資金,由于資源有限,綜合實(shí)力普遍偏弱。同時(shí),這類企業(yè)所處的市場(chǎng)環(huán)境往往相當(dāng)惡劣,他們總需要不斷調(diào)整自身業(yè)務(wù)和發(fā)展方向,才能求得更多的生存空間。而在信息化方面,他們認(rèn)知有限,更缺乏專業(yè)的IT技術(shù)人員,投資預(yù)算很少,卻又非常渴望通過信息化手段提升競(jìng)爭(zhēng)能力。成長(zhǎng)型企業(yè)的這些特點(diǎn),決定了他們?cè)谛畔⒒ㄔO(shè)方面,既需要持續(xù)、有力的保障,又要能負(fù)擔(dān)得起。所以,基于“云平臺(tái)”的應(yīng)用服務(wù)可能是最適合這種需求的信息化實(shí)現(xiàn)模式。

所謂“云平臺(tái)”,是基于行業(yè)領(lǐng)先技術(shù)搭建的,集硬件、軟件、網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施、數(shù)據(jù)中心為一體的應(yīng)用導(dǎo)向型服務(wù)平臺(tái),它將企業(yè)的各類信息化需求按功能拆分成不同的模塊,以標(biāo)準(zhǔn)化組件的形式集成在這一平臺(tái)之上。“云平臺(tái)”所提供的應(yīng)用服務(wù)均通過互聯(lián)網(wǎng)提供給使用者,“云”中的資源對(duì)使用者來說可以隨時(shí)獲取、按需使用、隨時(shí)擴(kuò)展,并按使用付費(fèi),而用戶則無(wú)需掌握IT技術(shù),即可輕松應(yīng)用。中企動(dòng)力還在本地化服務(wù)和商務(wù)網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)上,在全國(guó)主要城市和二、三級(jí)城市建立了龐大的專業(yè)服務(wù)網(wǎng)絡(luò),面向客戶提供一對(duì)一的專業(yè)顧問服務(wù)。隨時(shí)了解企業(yè)客戶在不同發(fā)展階段的個(gè)性化需求,并為其提供相應(yīng)解決方案。

第8篇：企業(yè)信息化服務(wù)范文

“從

一兩百萬(wàn)年薪的高管到苦逼的創(chuàng)業(yè)者，最困難的是要接地氣。”薪人薪事創(chuàng)始人常興龍說。

在百度過慣了由下屬幫忙安排一切的“舒服”日子，常興龍?jiān)趧?chuàng)業(yè)剛剛開始的時(shí)候，覺得落差有些大。一開始讓員工出個(gè)方案兩周還沒做出來，常興龍就覺得不可思議，后來想想，如果員工真能在兩周之內(nèi)做出一個(gè)方案，那也就請(qǐng)不起了。創(chuàng)業(yè)初期，他總是在效率和成本之間權(quán)衡。“我要自己設(shè)計(jì)名片，自己裝電腦。”但常興龍?jiān)趦芍苤畠?nèi)就適應(yīng)了創(chuàng)業(yè)的節(jié)奏和生活。

技術(shù)出身，卻發(fā)現(xiàn)了HR的痛點(diǎn)

薪人薪事是一個(gè)面向企業(yè)人力資源的SaaS服務(wù)系統(tǒng)，2015年7月正式運(yùn)行。它能夠通過系統(tǒng)接入、統(tǒng)計(jì)和計(jì)算企業(yè)考勤請(qǐng)假等薪酬信息，自動(dòng)生成工資條，直接對(duì)接銀行發(fā)放。HR也能利用系統(tǒng)將網(wǎng)銀數(shù)據(jù)、五險(xiǎn)一金、個(gè)稅、人力成本等工資報(bào)表導(dǎo)出。對(duì)于部分企業(yè)，還能起到幫助企業(yè)升級(jí)員工系統(tǒng)的作用。

從天津大學(xué)畢業(yè)之后，常興龍一直都從事的是與技術(shù)有關(guān)的崗位，曾任百度無(wú)線搜索核心工程師，負(fù)責(zé)百度全面針對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的搜索引擎優(yōu)化工作。

隨后，常興龍又加入百度移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)商務(wù)搜索組，任總負(fù)責(zé)人。在此期間，他設(shè)計(jì)并創(chuàng)立了百度移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)聯(lián)盟體系，其所帶領(lǐng)的團(tuán)隊(duì)為百度帶來超過4億的年收入。

后來因百度調(diào)整公司架構(gòu)，商務(wù)搜索組被整合進(jìn)商務(wù)搜索部，納入百度副總裁王勁親自領(lǐng)導(dǎo)的無(wú)現(xiàn)變現(xiàn)團(tuán)隊(duì)，常興龍出任該團(tuán)隊(duì)工程總負(fù)責(zé)人職位，負(fù)責(zé)無(wú)線鳳巢工程整體構(gòu)架設(shè)計(jì)及研發(fā)工作。

2012年，常興龍離開百度，加入人民搜索，建立了人民搜索的商務(wù)搜索團(tuán)隊(duì)，并擔(dān)任人民搜索商務(wù)搜索總監(jiān)。

從其工作履歷上來看，他并沒有接觸到與HR相關(guān)的工作，為何能看到HR的痛點(diǎn)？常興龍告訴創(chuàng)業(yè)邦（微信搜索：ichuangyebang）：“之前在百度負(fù)責(zé)商業(yè)系統(tǒng)方面的事務(wù)時(shí)，（我）接觸了很多中小企業(yè)，發(fā)現(xiàn)他們?cè)谛劫Y管理方面存在很多痛點(diǎn)。”比如，企業(yè)因缺少標(biāo)準(zhǔn)化軟件而需要付出高昂的維護(hù)費(fèi)，月底忙著做工資就無(wú)法開展任何業(yè)務(wù)。

剛剛創(chuàng)辦的時(shí)候，薪人薪事主攻中小微企業(yè)。不到一年，常興龍和團(tuán)隊(duì)就拿下了7000家企業(yè)。“但是絕大部分都是小微企業(yè)。”

隨著發(fā)展，常興龍覺得中小型企業(yè)對(duì)產(chǎn)品的專業(yè)需求較低，所以開辟中小企市場(chǎng)的速度確實(shí)比較快，但同時(shí)他們的付費(fèi)意愿也較低，而大公司就不一樣了。他告訴創(chuàng)業(yè)邦（微信搜索：ichuangyebang）：“公司越大，定制化需求就越高，付費(fèi)意愿也相對(duì)較高。”所以，從今年6月份開始，薪人薪事開始拓展大中型企業(yè)市場(chǎng)。

“耿直Boy”如何拿下大中小型公司？

薪人薪事剛成立不到一個(gè)月就拿到了阿爾法公社的天使投資，2015年11月又獲得了紅杉5300萬(wàn)元的A輪融資。在和紅杉談融資時(shí)，常興龍竟然耿直地告訴紅杉資本中國(guó)基金合伙人周逵，自己的短板就是“系統(tǒng)不行”。

那時(shí)的薪人薪事搭建的平臺(tái)主要是服務(wù)于中小企業(yè)，所以當(dāng)時(shí)的系統(tǒng)還無(wú)法服務(wù)大客戶。也因?yàn)檫@一點(diǎn)，在早期常興龍和團(tuán)隊(duì)看到有某某集團(tuán)在注冊(cè)薪人薪事時(shí)，就直接告訴對(duì)方他們現(xiàn)在還無(wú)法為其提供服務(wù)，有機(jī)會(huì)再合作。

曾在百度工作多年的常興龍深知互聯(lián)網(wǎng)思路，在獲客方面他并沒有一家一家上門拜訪，而是觀察用戶在產(chǎn)生興趣、注冊(cè)、試用、使用、成為客戶、反饋等各個(gè)階段的情況，有針對(duì)性地推廣。

除此之外，薪人薪事還注冊(cè)了多個(gè)微信公眾號(hào)，定期有關(guān)人力資源這個(gè)行業(yè)的干貨，比如招聘技巧以及法律相關(guān)的知識(shí)。與此同時(shí)，薪人薪事也會(huì)定期開展微課講堂，請(qǐng)資深HR或者法律專家為用戶講授相關(guān)的知識(shí)。據(jù)悉，通過這些方式，薪人薪事已經(jīng)聚集了30萬(wàn)的HR用戶和300名HR專家，并成功地把傳統(tǒng)3000多元的獲客成本降到了200元。

但常興龍告訴創(chuàng)業(yè)邦（微信搜索：ichuangyebang）：“針對(duì)大中型企業(yè)的推廣可就要換個(gè)思路了。”他的思路是利用當(dāng)下較為時(shí)興的共享經(jīng)濟(jì)的模式。比如，A公司使用了薪人薪事的基礎(chǔ)服務(wù)，覺得大部分還可以，但是有部分需要定制，于是在此基礎(chǔ)上提出了一個(gè)定制化的方案，并愿意和別人分享，B公司覺著A公司的方案靠譜，決定使用，但需要繳納一定的費(fèi)用，這部分收益便由平臺(tái)和A分成。

那A為什么會(huì)愿意公開呢？B又有什么好處呢？

針對(duì)A企業(yè)來說，公開的部分并不涉及其核心數(shù)據(jù)，而只是一些事務(wù)性數(shù)據(jù)，比如選人策略、審批策略。“現(xiàn)在很多高管都在輸出這方面的內(nèi)容。”常興龍告訴創(chuàng)業(yè)邦（微信搜索：ichuangyebang），“而且這也屬于他們價(jià)值觀輸出的一部分。一般來說，大公司都很看重自己價(jià)值觀的輸出。”同時(shí)A可借此獲得不菲的分成，用的客戶越多，分成也越多。而B企業(yè)則可以獲得現(xiàn)成的管理系統(tǒng)，節(jié)省管理成本。

相反，如果沒有公司愿意采用A的策略，那么A就要反思自己這套管理體系是否有問題。

第9篇：企業(yè)信息化服務(wù)范文

為打破中小企業(yè)信息化發(fā)展中的瓶頸，日，省中小企業(yè)局與省電信有限公司在寧簽署了《省中小企業(yè)信息化推進(jìn)工程合作備忘錄》，正式啟動(dòng)“全省中小企業(yè)信息化推進(jìn)工程”，啟動(dòng)這一工程，主要是基于三點(diǎn)考慮：

首先，是全球信息化潮流下無(wú)法回避的選擇。現(xiàn)在，誰(shuí)也不會(huì)否認(rèn)我們已經(jīng)步入信息化時(shí)代，信息化已經(jīng)深深地影響著我們生活生產(chǎn)的各個(gè)方面、各個(gè)層面。企業(yè)作為社會(huì)活動(dòng)的重要主體，自然要積極主動(dòng)面對(duì)這一大趨勢(shì)。中央提出，以信息化帶動(dòng)工業(yè)化，走新型工業(yè)化道路，更是明確了目標(biāo)和路徑。其次，信息化推進(jìn)工程是中小企業(yè)快速健康發(fā)展的需要。多年來，中小企業(yè)快速成長(zhǎng)和發(fā)展，中小企業(yè)已經(jīng)成為社會(huì)經(jīng)濟(jì)充滿活力的主體力量。但多數(shù)中小企業(yè)的信息化建設(shè)還僅僅停留在電子郵件和信息搜尋的較低層次上，中小企業(yè)電子商務(wù)尚處在醞釀階段。第三，推進(jìn)中小企業(yè)信息化建設(shè)的時(shí)機(jī)已經(jīng)成熟。先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)和it技術(shù)飛速發(fā)展，為中小企業(yè)信息化建設(shè)提供了有力保障。

近年來，國(guó)家啟動(dòng)了“中小企業(yè)信息化推進(jìn)工程”，在全社會(huì)形成了良好的氛圍。省、市、市等各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)也十分重視中小企業(yè)信息化建設(shè)，同時(shí)，我們有非常好的戰(zhàn)略合作伙伴。電信一直致力于為我市信息化建設(shè)服務(wù)，深入開展機(jī)制創(chuàng)新，大力發(fā)展各類業(yè)務(wù)，緊密跟蹤先進(jìn)技術(shù)，適度超前地進(jìn)行通信能力建設(shè)，并在傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)的智能化、寬帶化、數(shù)字化改造方面取得了突破性的進(jìn)展，為全市中小企業(yè)特別是園區(qū)企業(yè)推出量身定做的信息化解決方案---電信“商務(wù)領(lǐng)航”這一新的客戶品牌，為中小企業(yè)事業(yè)騰飛插上了有力的翅膀。

此次召開的全市商務(wù)領(lǐng)航企業(yè)信息化工程推進(jìn)會(huì)議是由政府、電信等各方聯(lián)合推動(dòng)的一項(xiàng)系統(tǒng)工程，以服務(wù)中小企業(yè)為宗旨。該工程將通過電信的“商務(wù)領(lǐng)航”信息化業(yè)務(wù)平臺(tái)，為中小企業(yè)提供從硬件設(shè)備、應(yīng)用軟件到網(wǎng)絡(luò)通信和信息管理系統(tǒng)等一攬子解決方案，促進(jìn)全市中小企業(yè)對(duì)信息化思想上重視、行動(dòng)上落實(shí)、實(shí)現(xiàn)有效益的信息化。

“推進(jìn)工程”的核心內(nèi)容是推進(jìn)“一平臺(tái)，一中心”的建設(shè)，并積極參與全省“百千萬(wàn)工程”。一是由電信為主，建設(shè)“中小企業(yè)信息化平臺(tái)”，為中小企業(yè)信息化量身定制，提供“一站式”技術(shù)支撐。“一中心”，即由電信為中小企業(yè)客戶提供7×24小時(shí)的信息化建設(shè)人工咨詢服務(wù)。同時(shí)參與全省范圍內(nèi)實(shí)施的“百家企業(yè)信息化樣板試點(diǎn)”、“千家企業(yè)信息化體驗(yàn)”、“萬(wàn)家企業(yè)信息化人才培訓(xùn)”的“百千萬(wàn)工程”，切實(shí)推進(jìn)全市中小企業(yè)信息化建設(shè)進(jìn)程。

在具體實(shí)施上，市經(jīng)濟(jì)貿(mào)易委員會(huì)以政策引導(dǎo)，搭建平臺(tái)，營(yíng)造環(huán)境為主。將通過制訂加快全市中小企業(yè)信息化的工作意見，編制市中小企業(yè)信息化發(fā)展規(guī)劃等方式，加強(qiáng)引導(dǎo)，營(yíng)造全市中小企業(yè)信息化的良好環(huán)境；搭建中小企業(yè)信息網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，并對(duì)企業(yè)信息化的推進(jìn)工作進(jìn)行必要的政策扶持。市電信分公司牽頭實(shí)施“商務(wù)領(lǐng)航”，采用模塊管理，為廣大中小企業(yè)提供自助建站、網(wǎng)上、網(wǎng)絡(luò)硬盤、電子傳真、網(wǎng)絡(luò)安全、企業(yè)郵箱等諸多服務(wù)，實(shí)現(xiàn)資源共享、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，助推企業(yè)信息化，提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。