管理學溝通障礙精選(九篇)
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第1篇：管理學溝通障礙范文
關鍵詞： 輔導員工作 學生管理 溝通機制
溝通是意思的傳遞和理解，是輔導員傳遞信息的重要方式[1]。輔導員溝通機制首先要強調的是意思傳遞，如果輔導員沒有清晰地把信息或觀點表達出來，就不會發生溝通。此外，如果學生沒有接收輔導員的信息或觀點，那么就不會發生溝通。更重要的是，溝通還包括意思的理解。要使與學生的溝通變得成功，輔導員的信息或觀點必須準確地表達出來并被學生正確地理解。
一、輔導員溝通機制的功能
（一）信息傳遞功能
輔導員是學校、學生和家長之間相互溝通的紐帶。學校的每項規章、每條通知、每個活動都具有普適性，但不是每個學生都能很好地理解和參與，作為學校和學生之間的溝通樞紐，輔導員在貫徹落實學校規章制度的同時，還需要關注學生的反映，關注學生是否積極響應學校要求，如果有學生沒有響應學校要求，輔導員就應當和這些學生溝通，傾聽學生的心聲，了解學生拒絕響應的原因，采取間接迂回的戰術，讓學生在潛移默化中受到引導。
（二）調節功能
首先，大學生在一個新的環境中開始學業生涯，不少學生很難立即適應這種變化，輔導員及時、有效的溝通，能幫助他們調節在新環境里的不適應感。其次，由于生活習慣和個人性格等因素引起同班級、同寢室的學生之間發生摩擦，輔導員需要客觀公正地解決這一系列問題，管理溝通在其中的調節作用是不言而喻的。此外，大學生在大學期間的學習成績取決于自身的努力，部分學生因為壓力變小或者消失而自我懈怠，輔導員針對這些學生的現狀，分析他們的學習態度，幫助學生認識到學習的重要性，引導他們發揮學習的主觀能動性。
（三）激勵功能
大學教育擁有一套科學系統的培養方案，通過向學生明確闡述要完成哪些學業任務，如何完成，學業成果表現如何，當成果表現達到一定標準時可以獲得什么獎勵，以及當成果表現沒有達到最低標準時可以采取什么措施進行補救，輔導員和學生有效地溝通在此情況下可以發揮激勵作用。部分學生對待社會實踐活動缺乏正確的認知，不積極、不主動，面對這種情況，輔導員要及時進行輔導溝通，激發熱情，鼓勵學生參與各種社會實踐活動[2]。
二、輔導員溝通機制的作用過程
輔導員在日常學生管理工作中，經常面臨與學校、學生、家長和其他利益相關者的溝通。輔導員溝通機制的作用過程主要有以下三條主要路徑（如下圖）：
（一）學校―輔導員―學生路徑
“學校―輔導員―學生”路徑是指信息在學校、輔導員、學生之間的傳遞和反饋。學校的通知要求一般通過書面的或電子的正式公文下發給輔導員，輔導員充分學習領會通知要義之后將意思表達給學生，學生按照通知要求完成相應的任務。在學生遵循通知要求開展工作的過程中，輔導員要適時跟進，及時發現學生的錯誤認知并幫助學生解決問題，當問題無法解決時應當反饋給學校。
（二）家長―輔導員―學生路徑
“家長―輔導員―學生”路徑作為家長和學生溝通的媒介，幫助家長和學生之間加強交流，增進感情。學生和家長之間對于事物的認知存在一定的代溝，部分學生不經常和家長進行溝通，輔導員針對這種情況，要和學生、家長雙向溝通，勸解他們有必要換位思考，家長站在學生的角度思考問題，學會認同學生的觀點，學生要站在家長的角度考慮，認識到家長的想法可能不同。
（三）輔導員―學生路徑
“輔導員―學生”包括兩個方面：其一，“輔導員―學生干部―學生”路徑是輔導員間接溝通路徑，輔導員主動和學生干部交流，從而了解專業學生的近況，或者學生干部定期向輔導員匯報本專業的學生情況，這條路徑方便省時，但是容易導致信息失真現象。其二，“輔導員―學生”路徑是輔導員直接溝通路徑，要求輔導員和學生面對面、一對一地溝通交流。這條路徑是輔導員管理學生工作的核心，輔導員只有高效有效地和學生溝通，才能全面透徹地了解學生的情況，才能高效率、高質量地完成學生管理工作。
三、輔導員溝通機制的障礙及應對措施
（一）輔導員溝通機制中的障礙
1.信息過濾障礙。
輔導員溝通機制的信息過濾障礙是指信息被故意操作而容易被輔導員認同。例如，當學生干部只向輔導員匯報他想聽到的信息時，這一信息就在被過濾。或者，學生群體中的反饋信息通過班級干部、專業負責人逐級反饋到輔導員的過程中被各級信息傳遞者不斷加以濃縮或總結，這是過濾。會發生多少過濾，取決于在專業這個組織中作為高層管理者的輔導員和作為被管理者的學生之間的組織層級數。也就是說，如果專業設置的學生班干管理層層級過多，就會導致專業這個組織的縱向蛹妒過多，導致更多的過濾障礙。
2.心理情緒障礙。
有些學生過于自卑，在與人溝通時總感覺被諷刺挖苦，被評頭論足，被質疑，被威脅，他們就會在溝通中采取相應的方式妨礙有效溝通，降低輔導員對他們的了解程度。有些學生心思過于細膩，凡事都會想多，容易誤解他人的意思；交流總會有所保留，對任何人都不能完全信任，和這類學生溝通也使輔導員了解的信息難以全面真實，因此，無法正常完成學生管理工作。學生接收信息時的心情如何會影響學生如何解讀該信息。同樣，輔導員在心情極端的狀況下常常會摒棄理性，妨礙有效的溝通。
第2篇：管理學溝通障礙范文
關鍵詞：管理溝通 組織
一、管理溝通及其的重要性
溝通是通過表達自己思想以獲得對方反饋的信息交流過程。溝通包括信息源、聽眾、溝通目標、信息、環境、媒介、反饋這七項要素。溝通具有控制功能、激勵功能、情緒表達功能和信息功能。管理溝通是有目的的伴隨著組織資源的流動和分配的溝通過程。一般而言，管理者是組織溝通的連接體因而對其在管理溝通方面有較高的要求。就溝通的七項要素而言，在發出信息者目的不明、表達模糊、選擇失誤、形式不當和信息接收者過度加工、知覺偏差、心理障礙、思想差異的情況下容易導致溝通障礙。
亨利·明茨伯格將經理們的工作分為10種角色。這10種角色分為3類，即人際關系方面的角色，信息傳遞方面的角色和決策方面的角色。這三種角色都是通過溝通得以實現的。彼得·F·德魯克也指出，管理包括在組織內部和外部進行信息聯系，管理者共同的管理職責包括加強組織內的信息溝通和聯系。
企業的管理者實際上70%的時間都用在溝通上。開會、談話、做報告是最常見的溝通形式，撰寫報告實際上是一種書面的溝通方式，各種拜訪、約見也都是溝通的表現形式。但是，工作中70%的問題是由溝通障礙引起的。 比如常見的效率低下，實際上常常是有了問題、出了事情后，大家沒有進行及時的溝通或不懂得如何去溝通而造成的。另外，企業里面執行能力差、領導力不高的問題，歸根結底，都與溝通能力的欠缺有關。
二、管理溝通的影響因素
影響管理溝通的因素主要有三個，分別是組織結構、組織文化和組織環境。
組織結構是組織的全體成員為實現組織目標，在管理工作中進行分工協作，在職務范圍、責任、權利方面所形成的結構體系。從管理學的角度來看，組織結構的設置主要是為了保證有效的通信和協調。日本管理學家在實踐中證實：信息每經過一個層次，其失真率約為10%一15%；上級向他的直接下屬所傳遞的信息平均只有20%一25%被正確理解，而下屬向他的直接上級所反映的信息被正確理解的則不超過10%。可見，組織結構越復雜，層級越多，給管理溝通造成的障礙越大。
組織文化是指在組織中形成的一種人們共同擁有的價值觀念、信仰和行為準則。組織文化是一個組織在長期的發展中所取得的物質的、精神的全部成就，包括組織的物質文化、制序文化和精神文化。組織的精神文化直接決定著員工的行為特征、溝通方式、溝通風格，而組織的物質文化則決定著組織的溝通技術狀況、溝通媒介和溝通渠道。文化的影響是潛移默化的，隨著全球化的發展，跨國企業的組織文化背景下的管理溝通更讓人關注。
組織環境是指所有潛在影響組織運行和組織績效的因素或力量。組織內部環境是指管理的具體工作環境。影響管理活動的組織內部環境包括：物理環境、心理環境、文化環境等。組織外部環境是指組織所處的社會環境，特定外部環境因素主要是針對企業組織而言的，包括的因素有：供應商、顧客、競爭者、政府和社會團體等。組織環境具有客觀性、系統性、動態性。具體的表現為溝通信任、溝通情感、溝通合作。
三、促進管理溝通的建議
1.減少組織層級，設立專門的溝通管理部門
組織管理溝通障礙的主要來源是信息不對稱和地位差別。繁多的層級導致信息獲得的不對稱，地位的差別導致管理者與普通員工之間出現不可逾越的鴻溝。管理層必須明確溝通的重要性，設立專門的管理溝通部門，健全溝通渠道，加快信息公開及信息再企業內部的流通，有助于管理者掌握更全面的信息，在決策之間進行全面科學分析和判斷，進而做出科學的決策，另外信息溝通有助于員工了解管理者所做出的決策，并盡心落實決策，促進企業發展。
2.構建尊重溝通、和諧的管理文化
人與人的溝通需要建立在尊重的基礎上。尊重意味著可以提出與對方不同的見解，懂得積極聆聽，尊重他人意見，并能領會談話者真實意思。對于管理者來說，要注重理解員工的情感需求，能作出合乎人情的反應，進行有效的情感交流。明確角色與換位思考，針對不同溝通對象的特點采用不同溝通方法和使用不同的語言，選擇適當的溝通氣氛和時機，注意恰當地使用非言語溝通、注意保持理性。
強大的文化凝聚力有助于促進有效溝通，完善相應的溝通制度有利于組織的發展。在跨文化組織的管理溝通中要克服文化偏見，借鑒雙方文化中的溝通方式和技巧，建設融合各方文化優點的企業文化，使不同的文化和諧相處。
3.有效利用環境因素，促進企業人際交往
在外部環境中，與價值鏈企業溝通要遵循雙贏原則，與顧客溝通要注重創造與滿足，與股東溝通原則為收益期待，與社區溝通原則為道德，與媒體溝通原則為尊重。其中，內部環境的心理環境可以理解為員工心理契約，包括員工與組織的和員工與員工之間的心理契約。這種心理契約的達成，除了正式溝通渠道外，還可以用非正式交通的渠道，主要是情感溝通。情感溝通能夠加深溝通雙方之間的信任度，表現情感尊重，有利于消除沖突，構建良好的人際關系。員工工作滿意度提高，也有利于促進工作的開展。
四、結語
組織的日常工作離不開管理溝通，除了具備必要的人際溝通技巧外，對影響管理溝通的主要三個因素也不容忽視。管理溝通的有效與否，直接影響到組織的生存發展，組織必須加以重視。
參考文獻：
[1]張瀝之 江澄.企業管理溝通中存在的問題及對策研究[J].現代商業，2013，（8）：140-141
第3篇：管理學溝通障礙范文
【關鍵詞】 細節管理；神經內科；護理；評價
文章編號：1004-7484（2013）-12-7471-01
神經內科的患者以老年患者居多，具有自理能力差、軀體意識感覺障礙、精神認知障礙及病情進展快的特點，任何小疏忽都會使患者的病情出現不良后果，因此對神經內科的護理提出了更高的要求。現代護理模式中細節管理的提出，使護理細節更加規范化、規章制度和質量控制更加細節化，護理工作在有序的流程中有章可循的進行[1]。本文對細節管理在神經內科護理管理中應用效果進行分析探討，具體見下文。
1 資料與方法
1.1 臨床資料 本文選取的60例患者均于2009年1月――2012年1月在我院神經內科進行治療。觀察組30例患者，其中男15例，占50%，女15例，占50%，年齡20-78歲，平均年齡（60.1±2.0）歲，其中10例為腦出血患者，2例為脊髓疾病患者，5例中樞神經系統感染患者，8例為中樞神經系統脫髓鞘性疾病患者，5例為其他疾病患者。對照組30例患者，其中男18例，占60%，女12例，占40%，年齡22-79歲，平均年齡（59.9±3.0）歲，其中12例為腦出血患者，4例為脊髓疾病患者，7例中樞神經系統感染患者，5例為中樞神經系統脫髓鞘性疾病患者，2例為其他疾病患者。對兩組患者的基本資料等進行分析比較后，差異無統計學意義，有可比性（p>0.05）。
1.2 護理方法 所有患者的護理在患者知情的條件下進行。兩組患者均給予常規集中化的護理管理，且均有神經內科技術力量雄厚的人員進行，通過統一的集中化管理，對患者從入院、住院、出院的全過程進行全面負責。觀察組在上述護理的基礎上，給予細節管理。針對神經內科疾病的特點，制訂了如下細節管理模式。①通過規章法律制度的學習，強化護理安全意識。應定期組織護理人員學習《護士條例》《醫療事故處理條例》等，加強護理人員的業務學習與專業知識的培訓。對于新入職的護士更應該全面培訓，對于存在安全隱患的問題，應確保護理人員的高度警惕性，避免細節差錯的發生，避免細節差錯出現的可能性。②加強心理護理。神經內科的患者都存在心理障礙、智能障礙、感覺障礙燈、運動和語言障礙等，因此，護理人員與患者應多多溝通，消除因各種障礙所發生的墜床、跌倒、自殺和自傷等安全隱患。通過對患者及其家屬進行有效的心理護理，使患者的情緒處于最佳狀態，積極配合治療。③壓瘡的預防。由于患者長期處于固定的姿勢，很容易得壓瘡，因此應在患者的床邊建立定時翻身卡，保證每2h翻身去次，避免局部長期受壓的姿勢[2]。
1.3 觀察指標 觀察比較兩組患者護理管理等相關指標。如健康宣教滿意度、護理態度滿意度、護理技術滿意度和患者滿意度等。
1.4 統計學分析 采用SPSS13.0統計學軟件對數據進行統計分析，采用X2檢驗計數資料，以P
2 結 果
兩組患者護理滿意度的比較具體見表1。可以看出，觀察組30例患者，在宣傳教育滿意度、護理態度滿意度、護理技術滿意度及患者的滿意度上顯著優于對照組，兩組患者有顯著性差異，有統計學意義，有可比性（p
3 結 論
隨著社會的發展，醫學管理護理模式也逐漸向人文化轉變，“以人為本”的護理模式是新的護理模式中的主要內容，其中細節管理是臨床護理工作中的一種新方法，它需要護理人員具有一定的認知能力和應對能力，通過過硬的護理水平，對患者開展循序漸進的護理模式，且取得了較好的臨床效果[3-4]。本文觀察組患者給予細節管理，在宣傳教育滿意度、護理態度滿意度、護理技術滿意度及患者的滿意度上顯著優于常規護理的對照組30例患者，兩組患者有顯著性差異，有統計學意義，有可比性（p
參考文獻
[1] 李梅英.細節管理在神經內科臨床護理中的應用[J].臨床合理用藥雜志，2013，10：113-114.
[2] 吳歷，馮艷麗，聶小渝.神經內科護理安全管理探討[J].當代護士（專科版），2009，05：101-103.
第4篇：管理學溝通障礙范文
赫爾曼·西蒙教授是西蒙顧和管理咨詢公司的創始人和董事長，曾執教多年，並任多所世界頂級學府訪問教授。作為歐洲頗負盛名的管理學家、“隱形冠軍”之父，西蒙教授已發表30多部著作，被翻譯成20多種語言，暢銷著作包括《隱形冠軍》、《定價圣經》、《利潤至上》等。
陳凡
陳凡女士任西蒙顧和管理咨詢公司北京分公司董事總經理，投身管理咨詢行業近十年，是定價、銷售和營銷領域的專家，尤其在將定價轉化為戰略優勢方面具有自己獨到的見解。她所負責的客戶橫跨亞洲、歐洲和美國，對B2B和B2C領域均有豐富的經驗。
全球化的長期后果已在顯現：為了尋求低生產成本以及高利潤的市場，制造和銷售的地點不斷在轉移，貨物、資本以及人員也隨之流動。
全球化逐漸將價值鏈的所有環節整合到一起，並為商界人士帶來全新的挑戰。為了給富有競爭力的國際團隊配備專業人員，從不同國家吸引最優秀的人才就是其中之一。建立“能力中心”並展開協作則是另一項挑戰。無障礙溝通以及知識與信息的快速交換，是確保當今全球業務完整性不可或缺的環節。這一環節需要完善的跨國界、跨時區的基礎通訊設施作為保障。
近年，全球基礎通訊設施的發展已經超越了人們的想象，並將繼續進步。今天，電信、互聯網和航空旅行能幫助我們抵達世界上最遙遠的地方。電信的成本已經變得微不足道，同時，同步的辦公時間似乎也不再必要。人們為距離和時差的消失而歡欣鼓舞。
然而，這種喜悅不但為時尚早，甚至可以說是完全錯誤的。在題為《畢竟是個大千世界》的論文（CESifo Working Paper No.1964，April 2007）中，荷蘭經濟學家史蒂文·布雷克曼（Steven Brakman）和查爾斯·范·惠克，談到了托馬斯·弗里德曼的“幻想世界”理論。在文章中，他們這樣列舉：如果兩個國家的距離增加10%，那么它們之間的貿易就會減少9%。
全球化過程中，越來越多的物理障礙和實踐障礙正日益顯見，人類適應距離和時間差異的能力卻有限。即便在電子郵件時代，一定程度的直接個人溝通也必不可少。若兩地的時差是10個小時甚至更多，那么定期電話會議就會成為日常商業活動的一種負擔。
由此看來，地理位置已經成為了地緣戰略中—個新的維度，它使不同大陸之間要面對不同的情況——而在這個體系中，西歐盡享地利之便。因為地球的“三角屬性”（triangle nature），使歐洲可以在稍稍延長的辦公時間（9小時）里，與整個歐亞大陸（包括中國和日本）和美國（包括西海岸）進行電話溝通。美國西海岸也享有同樣的地利之便。雖然非同步通信技術（信件、傳真、電子郵件等）減少了時差影響，但這些技術依然無法完全取代直接的同步雙向通信，如電話、視頻和可實時問答的遠程演講等。
第5篇：管理學溝通障礙范文
關鍵詞：檢驗；臨床溝通；意義
新技術和新設備以及新方法在檢驗實驗室中的使用，使得臨床檢驗發展越來迅速。檢驗醫學的發展和臨床醫學也是緊密聯系的，檢驗人員根據醫生檢驗醫囑開展檢驗工作，而臨床醫生的診療工作很大程度上依賴于準確可靠的檢驗結果。長久以來，受各種因素的影響，檢驗人員和醫生之間并沒有形成充分有效的溝通機制，造成醫生對檢驗結果可靠性以及檢驗人員對檢驗申請合理性、分析前環節影響因素的相互質疑。本文對檢驗人員和臨床醫護人員的溝通與互動現狀進行分析，探討其中存在的問題以及對策，為患者提供更好的診療服務。
1 檢驗科和臨床溝通的現狀
1.1檢驗項目申請問題 臨床檢驗項目的申請主要有以下方面：申請單中患者臨床信息不足，導致檢驗人員無法根據相關信息對檢驗結果進行分析，特別是在某些異常結果出現時，檢驗人員無法結合臨床患者的相關信息分析異常結果的出現原因是由于患者病情變化引起還是檢驗過程中的錯誤引起；部分臨床醫生因為不了解檢驗醫學的最新進展，不了解各種診斷實驗的靈敏度和特異性，選擇實驗項目時沒有遵循循證醫學原則，不能根據病情選擇最佳的實驗項目及其組合；對分析前質量控制質量中對患者準備的要求了解不夠，不能有效指導患者做好采集標本前的準備。
1.2 標本采集及送檢不規范 在采集標本的過程中忽視了生理性的變異以及生活習慣等因素對檢驗結果的影響，采集的標本不具有代表性[1]；抗凝管標本的數量不足；使用的標本容器不符合規范；特殊要求標本未安要求采集運輸等因素都會對結果的準確向造成影響。標本采集和送檢環節涉及醫生、護理人員和轉運人員，任何一個環節的不規范都會影響到檢驗結果的可靠性。因此，單獨由某個部門協調檢驗過程的結果并不好。因而，檢驗項目所涉及到的項目申請以及標本送檢和結果解釋等方面的問題還沒得到解決。
1.3檢驗與臨床溝通不足 臨床和檢驗的溝通的不足主要表現在以下幾個方面。醫護人員和檢驗人員知識結構不對稱[2]。而且醫護人員和檢驗人員培養的體系是獨立的，檢驗醫學以及臨床醫學之間沒有相互滲透，導致兩者之間的知識結構不對稱，嚴重影響了兩者的溝通[3]。臨床醫生在診斷中對檢驗數據的依賴性增強，而對實驗診斷新進展了解不夠，不能夠合理運用實驗診斷新項目和新技術指導臨床醫療工作，不了解檢驗過程中的影響因素，忽視試驗前因素對檢驗結果的影響。檢驗人員缺乏臨床醫學理論和實踐知識，對某些檢驗結果異常的認識和分析能力不足，也是造成兩者溝通障礙的一個重要原因。這種現象的存在容易造成檢驗工作者和臨床醫生之間的相互不信任和推諉，增加產生醫患糾紛的風險。護理人員缺乏對標本采集重要性的認識。當前，標本采集的工作往往是由護理人員完成的，但是其護理學教育中涉及到的標本采集規范以及注意事項等內容欠缺，護理人員沒有經過檢驗標本采集的培訓，容易造成采集標本存在質量缺陷。
1.4不懂得溝通技巧，缺乏溝通的途徑 臨床醫護人員與檢驗人員只專注于自己的專業領域和職責范圍，缺乏相互溝通的意識和途徑。很多醫院的檢驗人員僅僅把自己定位于實驗室的技術人員，對于臨床醫生提出的咨詢以及疑問沒有足夠的解答能力，醫護人員只關注檢驗結果的準確可靠，對檢驗過程各環節對結果的影響重視不足。同時溝通的技巧的欠缺也是造成溝通障礙的原因之一，有效的溝通應當建立在相互尊重和理解的基礎上，共同關注與問題存在的原因及其解決方法，及時提出補救及預防改進措施。
2 檢驗與臨床溝通的意義
2.1加強檢驗和臨床的溝通可以減少誤診 在檢驗的工作中，常常會出現檢驗結果和診斷不相符的情況，如EDTA依賴性假性血小板減少癥，患者沒有出血表現，但是使用常規EDTA抗凝靜脈血標本檢測卻顯示血小板有減少，通過和臨床醫生溝通，采用末梢血檢測即可排除。目前，一些檢驗的方法還存在一定的局限性。例使用葡萄糖氧化酶法檢測血糖的過程中，臨床大量使用維生素C可造成血糖檢測結果大大低于實際血糖水平，改用己糖激酶法即可排除維生素C的干擾。因此，在檢驗中如果發現和臨床的診斷結果不相符的情況下及時臨床醫生溝通，共同分析原因，獲得合理的解釋，減少誤診機會。
2.2 檢驗和臨床溝通可以強化分析前的質量管理 文獻報道，實驗室誤差中分析前因素帶來的誤差占總誤差的比例高達70～80%[4]。合格標本是檢驗結果準確的前提，在采集標本的過程中抽血部位不當，抗凝劑和血液比例不正確、溶血標本等都會導致結果的不可靠。建立檢驗科和醫護人員進行溝通渠道，制定標本采集技術規范，提高標本采集的合格率，才能使得分析前的影響因素減少到最低。
2.3共同溝通解決問題是保證醫療服務質量，減少醫療糾紛的前提。對醫生提出的有關檢驗結果的質疑，檢驗人員應該認真的核實檢驗結果的可靠性，同時向臨床醫生提出合理的解釋和意見。臨床醫生對檢驗的結果要全面分析，在考慮病理因素對結果影響的同時，還應熟悉生理因素、飲食、藥物等因素對檢驗結果的影響[5]。對于有疑問的檢驗報告，醫生和檢驗人員應及時交流，共同分析，以給出合理的解釋，減少醫療糾紛。
3 結論
做好檢驗和臨床的溝通是長期的工作，從目前形勢來看，檢驗科與臨床之間的相互溝通仍需加強。一方面，檢驗科可以通過講座、建立臨床咨詢機制、編撰臨床檢驗手冊等方式向臨床介紹新項目、新技術以及檢驗前，指導檢驗項目在診療中的應用，另一方面臨床科室也應當鼓勵檢驗人員參加會診、病例討論、臨床科研等工作，提高檢驗人員的臨床應用水平。從醫院層面來說，應當建立有效的溝通平臺，建立低年資醫護人員和檢驗人員相互到科室輪轉的機制，以彌補其相關知識的不足，共同提高技術水平。檢驗人員只有積極和臨床醫生配合，加強相互之間的溝通和交流，形成相互尊重，相互支持的良好工作氛圍，才能提高檢驗質量，共同為患者提供優質醫療服務[6]。
參考文獻：
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[2]張進貴，李偉.檢驗與臨床溝通的重要性探討[A]中華醫學會（Chinese Medical Association）中華醫學會檢驗分會（Chinese Society of Laboratory Medicine）：2009，8：1.
[3]汪付兵，黎錦，楊桂，等.臨床免疫檢驗實習帶教中注重學生檢驗與臨床溝通能力的培養[J]國際檢驗醫學雜志，2013，22：3091-3092.
[4]從玉隆 臨床實驗室分析前質量控制及對策[J]中華檢驗醫學雜志，2004 27（8）：483-487.
第6篇：管理學溝通障礙范文
一、學院教務管理的現狀
學院教務管理于2010年9月份首次引入計算機APMServ編程軟件排課。2011年5月份開始使用騰訊QQ和移動飛信作為教務管理工作一種新的溝通方式，大大加快了信息傳遞的速度和效率。最后還將QQ群成員規模逐步擴展到其它職能部門，系部和任課老師，為各個部門的成員之間相互交流建立了平臺。2011年9月份加入到貴州大學教務管理軟件系統這一平臺。近3年來，學院在教務管理的工作效率和準確度上實現了很大的飛躍，繁瑣的工作通過溝通渠道方式的創新也得到了減輕，軟件系統的運用更是把責任具體落實到了各成員。盡管如此，在學院快速發展的步伐中，新的溝通問題還在不斷涌現。
二、學院教務管理正式溝通存在的問題
1.教務管理崗位受人冷眼。教學管理工作繁瑣，不易出彩，教學順利進行就是教務管理人員最大的成就，沒有什么突出事跡可言，可一旦教學管理出錯，就被引為笑談。教學管理工作強度大，壓力大。教務管理崗位相對不穩定，來這里的人都只希望短暫停留，或僅作兼職，大家很難想到與本院上下左右的其他崗位協調工作。如忽略了教務管理人員和各系教學秘書之間不僅僅是業務上的指導關系，更是一種橫向的合作關系，造成教學秘書誤認為教務管理人員是給他們增添麻煩的人，對教務工作有抵觸情緒。
2.系教學秘書擔任角色復雜。去年學院任命了專職教學秘書，但由于各種因素，教學秘書還要承擔班主任，辦公室行政秘書工作。工作混淆在一起完成。在這種情況下，名為教學秘書，實際并不是專職教學秘書，導致大家根本沒有時間和精力來從事教學研究，能準確完成日常的教學信息傳達任務就已經很不容易了。更沒有時間去和教務人員，系教學秘書之間進行橫向溝通。缺乏橫向溝通，相互之間沒有協商合作，工作上很難及時得到協調。
3.任課教師不認同和誤解教務工作。當前的教學管理溝通主要以下行溝通為主，按正式程序進行，以文件和通知的形式下發并通過騰訊QQ和學院網站，多數靠行政命令和要求來實施，存在不少溝通不和諧的問題。如教師對學院教學工作的調整和改變不了解，彼此不認同甚至誤解。例：進入貴州大學數字化系統平臺的教務管理信息系統，教師通過職工號和密碼從教務管理信息系統平臺錄入學生學期成績。由于某些教師觀念上難以接受或者不會操作，直接丟給教學秘書來做，或喊學生代勞。
4.學生不理解教務管理工作，嘲笑教務工作時有疏漏。教務管理人員在日常工作中與學生基本沒有直接的溝通，很多學生根本不清楚教務管理的相關政策和辦事流程。有些學生因為重修課的網報操作，成績問題在系部教務處之間來回跑好幾趟；有些學生錯過了教務部門的各項教學信息和通知，知情權和參與權沒有得到保障。
5.軟件系統的應用處于磨合期，信息交流反饋不及時。面對快速發展變化的教務管理，軟件系統本身的適用性，教務管理體系的成熟都還需要很長一段時間來調整，我們一直采用軟件系統和人工調整二者相結合的方式，來進行教務管理工作，這就要求信息交流要更及時地傳播出去。但總是有少數任課教師和學生收到的信息滯后。
三、對學院教務管理正式溝通的建議
1.教務管理人員和教學秘書是領導、教師、學生之間的橋梁，起著承上啟下的重要作用。他們的協調和溝通意識加強了，才能促進部門之間的融洽相處、團結和睦，正確反映師生的意見和建議。這樣的工作崗位應該得到領導充分的重視，任命專職人員來真實的長期穩定做這項工作。
2.為教務工作人員做定期培訓，內容不僅包括軟件系統操作，還應該涉及管理學，心理學，教育學內容。從而提高自己的管理能力，同時為管理工作創造良好的心理條件。這些學習對于教務管理人員在工作過程中加強有效溝通，提升工作效率具有不可忽視的作用。
3.營造和諧的教務團隊和人際關系。相同的通知和文件，不同的教務人員有不同的理解，執行效果也就不同。我們需要更多的渠道，來進行多層次的橫向溝通。比如外出培訓，聚餐活動，郊游活動，戶外拓展等以增進彼此感情，消除隔膜和障礙，強化團隊協作意識。使得大家能一起討論工作中的困惑和困難，分享經驗，相互學習。
4、在教務管理溝通過程中，教師和學生既是管理的主要對象，更是主要的服務對象。在教務人員和教師，學生之間建立開放式的網絡系統，如通過騰訊QQ，短信電話，教務培訓，教務咨詢會，學生座談會等多種方式使信息能及時傳達給教師和學生，不要讓教務工作安排有任何延誤。同時保障師生享有學院提供的各項教學信息和服務的知情權。
溝通是一門藝術，良好的教務管理溝通需要通暢的多元化的溝通渠道，不僅需要縱向溝通，更需要橫向溝通，全通道式溝通。只有消除溝通的障礙，才能更好地促進我們教育教學目標的實現。
參考文獻：
[1]閔杰.高校教務管理中的差錯因素及監控策略[J].湖北社會科學.2011，（6）.
[2]鐘承景.試論高校教務管理工作中溝通方式及技巧的運用[J].時代教育.2012.（1）
第7篇：管理學溝通障礙范文
課程管理系
交通與物流系
教研室
物流管理教研室
適用專業
現代物流
使用范圍
執筆：
審核：
審批：
一、課程簡介
《物流管理學》是物流管理專業的必修專業課。在物流管理專業中居于主導地位的必修課。物流管理學是一門實踐性和理論性、科學性和藝術性兼而有之的應用性學科，該課程旨在讓學生樹立現代管理的思想觀念，掌握和運用管理學的基本原理和方法，提高自身的管理素質，培養和提高學生的理論素質和實踐技能，并通過實踐技能訓練，提高學生的實踐能力、創新能力和職業能力，為學生就業打下堅實的理論基礎和職業基礎。
二、本課程與專業內其它課程的關系
《物流管理學》在物流管理專業中是一門專業基礎課，是其他核心專業課的先修課程，它主要涵蓋現代管理學所涉及的四大職能以及管理學科的相關理念。因此，《物流管理學》為其他課程的開設奠定了基礎。
三、課程的教育目標
1、知識目標
（1）管理者的概念及其應具備的管理技能；不同管理流派主要的管理思想；
（2）能夠解釋古今中外著名的管理案例中蘊含的管理理論和管理思想；
（3）決策的程序、影響因素和決策技術；
（4）
計劃的內容、作用與制定方法；明晰實現目標管理的步驟；
（5）組織設計的影響因素、方法、常見形式；
（6）領導威信、領導理論和領導藝術的運用；激勵理論及其在管理中的應用；溝通過程、類別及溝通障礙克服的方法；
（7）管理控制的流程和方法；
（8）管理的環境；組織崗位職能分析的方法；
（9）組織中生產過程管理、財務管理、營銷管理、人力資源開發的基本內容；
（10）管理創新的理論、戰略管理、信息管理的內容以及管理學發展的新趨勢。
2、能力目標
（1）能學會組織團體中管理的一般流程；
（2）能熟悉影響管理職能發揮的因素；
（3）能學會計劃的程序、方法；
（4）能熟悉理解決策過程和決策技術；
（5）能熟悉組織架構的常見形式，理解組織變革中的動力與阻力，具備初步進行組織機構設計的能力；
（6）能熟悉人力資源管理、領導原理的基本方法，掌握人員配備的技能；
（7）能學會如何運用激勵理論進行員工激勵，以提高工作效率，并初步具備進行挫折管理的技能；
（8）能學會如何解除管理活動中有效溝通的障礙，并初步具備沖突管理的方法；
（9）能學會衡量工作成效、糾正偏差的控制方法；能熟悉企業文化對企業成長的重要性影響，掌握創建、塑造企業文化的途徑；
（10）能學會生產型企業管理、流通型企業管理的基本方法、策略；
（11）能運用創新管理、戰略管理、信息管理的方法和技術為從事的管理工作服務，以便適應未來就業創業時管理理論應用的新發展。
3、素質目標
（1）探究問題的能力；
（2）與人溝通的能力
（3）歸納總結的能力；
（4）團隊協作的能力；
（5）自學的能力；
（6）解決問題的能力；
（7）信息處理的能力；
（8）創新能力等。
四、課程的教學內容與建議學時
序號
章節
學時
教學形式
備注
1
第一章
管理的基本知識
4
理論課
2
第二章
管理學的發展過程
4
理論課
3
第三章
組織環境與組織文化
4
理論課
4
第四章
計劃與決策
4
理論課
5
第五章
組織與人事
6
理論課
6
第六章
領導與激勵
6
理論課
7
第七章
控制與協調
6
理論課
8
第八章
生產過程的管理
4
理論課
9
第九章
人力資源管理
6
理論課
10
第十章
營銷管理
2
理論課
11
第十一章
理財工作管理
2
理論課
12
機動
4
總計
52
五、課程教學設計框架
章節名稱
教學目標
學習內容
學時建議
教學方法手段
與資源利用建議
教學環境說明
考核評價
第一章
管理的基本知識
1、了解管理活動、管理意識的含義、特征；
2、掌握管理的定義，理解管理的特征；
3、掌握管理的職能，理解管理的性質；
4、掌握管理學的概念與研究對象；
5、理解管理學的研究方法；
6、了解管理者的定義與分類；
7、掌握管理者應具有的技能；
8、把握管理工作的對象與范圍。
1、管理活動、管理意識的含義、特征；
2、管理的定義，理解管理的特征；
3、管理的職能，管理的性質；
4、管理學的概念與研究對象；
5、管理學的研究方法；
6、管理者的定義與分類；
7、管理者應具有的技能；
8、管理工作的對象與范圍。
4
1.教學方法
講授教學法
案例教學法
展示教學法
2.媒介資源
多媒體
教材與學材
多功能教室
物流實訓室
采用過程性考核評價方法，主要從職業道德、平時作業、自學能力、課堂任務等四方面對學生綜合職業素養和核心職業技能進行評價。
第二章
管理學的發展過程
1、了解中國傳統的管理；
2、了解西方傳統的管理；
3、了解西方現代的管理；
4、了解管理的發展趨勢；
5、熟悉中國現代的管理；
6、理清管理思想發展的思路。
1、中國傳統的管理；
2、西方傳統的管理；
3、西方現代的管理；
4、管理的發展趨勢；
5、中國現代的管理；
6、管理思想發展的思路。
4
1.教學方法
講授教學法
案例教學法
展示教學法
2.媒介資源
多媒體
教材與學材
多功能教室
物流實訓室
采用過程性考核評價方法，主要從職業道德、平時作業、自學能力、課堂任務等四方面對學生綜合職業素養和核心職業技能進行評價。
第三章
組織環境與組織文化
1、了解組織生存所面臨的環境及條件；
2、了解和預測環境，適應環境，爭取環境對組織發展起到幫助作用；
3、明確組織文化是企業管理的核心；
4、理解組織文化對組織特別是企業興衰所起的作用；
5、把握組織文化的發展水平；
6、學會怎樣建立適合組織發展、能與國際想融的優秀組織文化；
7、掌握建立和培養組織的信用理念；
8、明確企業管理者在經營活動中應承擔相應的社會責任。
1、組織生存所面臨的環境及條件；
2、預測環境，適應環境，爭取環境對組織發展起到幫助作用；
3、組織文化是企業管理的核心；
4、理解組織文化對組織特別是企業興衰所起的作用；
5、組織文化的發展水平；
6、怎樣建立適合組織發展、能與國際想融的優秀組織文化；
7、建立和培養組織的信用理念；
8、企業管理者在經營活動中應承擔相應的社會責任。
4
1.教學方法
講授教學法
案例教學法
展示教學法
2.媒介資源
多媒體
教材與學材
多功能教室
物流實訓室
采用過程性考核評價方法，主要從職業道德、平時作業、自學能力、課堂任務等四方面對學生綜合職業素養和核心職業技能進行評價。
第四章
計劃與決策
1、了解計劃的概念與特征；
2、熟悉計劃的種類與編制計劃的程序；
3、掌握編制計劃的方法，具體掌握網絡計劃技術法；
4、了解決策含義與主要特點；
5、熟悉決策分類與影響決策的因素；
6、掌握定量決策法；
7、了解編制計劃的前提—目標的含義與性質；
8、熟悉如何確立目標；
9、掌握目標管理的實施與評價。
1、計劃的概念與特征；
2、計劃的種類與編制計劃的程序；
3、編制計劃的方法，網絡計劃技術法；
4、決策含義與主要特點；
5、決策分類與影響決策的因素；
6、定量決策法；
7、編制計劃的前提—目標的含義與性質；
8、如何確立目標；
9、目標管理的實施與評價。
4
1.教學方法
講授教學法
案例教學法
展示教學法
2.媒介資源
多媒體
教材與學材
多功能教室
物流實訓室
采用過程性考核評價方法，主要從職業道德、平時作業、自學能力、課堂任務等四方面對學生綜合職業素養和核心職業技能進行評價。
第五章
組織與人事
1、掌握組織的概念，了解組織的作用；
2、掌握組織結構的基本形式；
3、掌握組織結構設計的原則與方法；
4、了解組織中的職權關系；
5、了解組織中人員配置的含義與原則；
6、掌握組織中人員配置的內容和程序。
1、組織的概念，組織的作用；
2、組織結構的基本形式；
3、組織結構設計的原則與方法；
4、組織中的職權關系；
5、組織中人員配置的含義與原則；
6、組織中人員配置的內容和程序。
6
1.教學方法
講授教學法
案例教學法
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2.媒介資源
多媒體
教材與學材
多功能教室
物流實訓室
采用過程性考核評價方法，主要從職業道德、平時作業、自學能力、課堂任務等四方面對學生綜合職業素養和核心職業技能進行評價。
第六章
領導與激勵
1、了解管理者與領導者之間的差異；
2、了解領導的含義、權力、影響力之間的內在聯系；
3、掌握領導的方式及其理論；
4、認識激勵的性質，了解激勵理論；
5、了解激勵的技巧與方法；
6、理解溝通的含義、過程和作用，掌握溝通的類型和方式。
1、管理者與領導者之間的差異；
2、領導的含義、權力、影響力之間的內在聯系；
3、領導的方式及其理論；
4、激勵的性質，激勵理論；
5、激勵的技巧與方法；
6、溝通的含義、過程和作用，溝通的類型和方式。
6
1.教學方法
講授教學法
案例教學法
展示教學法
2.媒介資源
多媒體
教材與學材
多功能教室
物流實訓室
采用過程性考核評價方法，主要從職業道德、平時作業、自學能力、課堂任務等四方面對學生綜合職業素養和核心職業技能進行評價。
第七章
控制與協調
1、了解控制的含義、目標、作用和重要性；
2、理解控制與計劃、組織、領導的關系；
3、了解管理控制的特點；
4、掌握控制的條件和基本過程；
5、熟悉控制的基本類型；
6、掌握管理工作中常用的一些控制技術和方法。
1、控制的含義、目標、作用和重要性；
2、控制與計劃、組織、領導的關系；
3、管理控制的特點；
4、控制的條件和基本過程；
5、控制的基本類型；
6、管理工作中常用的一些控制技術和方法。
6
1.教學方法
講授教學法
案例教學法
展示教學法
2.媒介資源
多媒體
教材與學材
多功能教室
物流實訓室
采用過程性考核評價方法，主要從職業道德、平時作業、自學能力、課堂任務等四方面對學生綜合職業素養和核心職業技能進行評價。
第八章
生產過程的管理
1、了解企業生產過程的概念與組成；
2、熟悉生產計劃的內容與制定方法；
3、了解工廠布置及車間布置的原理及方法；
4、掌握生產過程時間組織的內容與方法；
5、了解企業生產調度與生產控制。
1、企業生產過程的概念與組成；
2、生產計劃的內容與制定方法；
3、工廠布置及車間布置的原理及方法；
4、生產過程時間組織的內容與方法；
5、企業生產調度與生產控制。
4
1.教學方法
講授教學法
案例教學法
展示教學法
2.媒介資源
多媒體
教材與學材
多功能教室
物流實訓室
采用過程性考核評價方法，主要從職業道德、平時作業、自學能力、課堂任務等四方面對學生綜合職業素養和核心職業技能進行評價。
第九章
人力資源管理
1、了解人力資源管理的職能和意義；
2、了解工作分析的含義、作用和方法；
3、了解人力資源規劃的意義、內容和控制與評價；
4、了解職業培訓的內容以及職業發展趨勢；
5、熟悉常用的績效評價方法；
6、了解薪酬管理在人力資源管理中的重要意義、薪酬管理原則。
1、人力資源管理的職能和意義；
2、工作分析的含義、作用和方法；
3、人力資源規劃的意義、內容和控制與評價；
4、職業培訓的內容以及職業發展趨勢；
5、常用的績效評價方法；
6、薪酬管理在人力資源管理中的重要意義、薪酬管理原則。
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1.教學方法
講授教學法
案例教學法
展示教學法
2.媒介資源
多媒體
教材與學材
多功能教室
物流實訓室
采用過程性考核評價方法，主要從職業道德、平時作業、自學能力、課堂任務等四方面對學生綜合職業素養和核心職業技能進行評價。
第十章
營銷管理
1、了解計劃、組織、控制三大管理職能在營銷管理中應用；
2、了解市場營銷計劃制訂的程序與步驟；
3、了解市場營銷組織的類型，熟悉市場營銷組織的設計，理解市場營銷組織的控制；
4、理解市場營銷組合、目標市場等相關概念，樹立現代營銷觀念；
5、分析如何對營銷活動進行計劃、組織、實施與控制。
1、計劃、組織、控制三大管理職能在營銷管理中應用；
2、市場營銷計劃制訂的程序與步驟；
3、市場營銷組織的類型，市場營銷組織的設計，市場營銷組織的控制；
4、市場營銷組合、目標市場等相關概念，樹立現代營銷觀念；
5、如何對營銷活動進行計劃、組織、實施與控制。
2
1.教學方法
講授教學法
案例教學法
展示教學法
2.媒介資源
多媒體
教材與學材
多功能教室
物流實訓室
采用過程性考核評價方法，主要從職業道德、平時作業、自學能力、課堂任務等四方面對學生綜合職業素養和核心職業技能進行評價。
第十一章
理財工作管理
1、熟悉企業理財的目標和基本內容；
2、熟悉企業理財的法規制度及企業內部的財務管理體制的建立；
3、了解企業理財機構的設置；
4、了解企業理財計劃的基本內容；
5、了解企業理財控制體系的建立。
1、企業理財的目標和基本內容；
2、企業理財的法規制度及企業內部的財務管理體制的建立；
3、企業理財機構的設置；
4、企業理財計劃的基本內容；
5、企業理財控制體系的建立。
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1.教學方法
講授教學法
案例教學法
展示教學法
2.媒介資源
多媒體
教材與學材
多功能教室
物流實訓室
采用過程性考核評價方法，主要從職業道德、平時作業、自學能力、課堂任務等四方面對學生綜合職業素養和核心職業技能進行評價。
六、教學基本條件
1、對教師的基本要求
教授《物流管理學》的教師應具備物流專業知識及核心技能，這將有利于知識的傳授，擁有企業工作背景或企業實踐學習經歷，最好是具有物流相關企業的經歷則能更好地在教學中將理論與實際相結合，以提高教學質量。
2、對教學環境的要求
該課程的教學最好在多功能教室、物流實訓場地、物流企業等環境中進行。
3、對教學資源的要求
教師通過教學，逐步形成課程講義、課件等相關資源。
第8篇：管理學溝通障礙范文
由于工作的關系，我常常替一些年輕教師圍。上個月，一個學生急沖沖來找我：“徐老師，不得了了，我們班的孫思祥和班主任鬧兇了，您得幫我們一個忙啊！”
來到教師辦公室，那個學生孫思祥已經被叫進來了，我一看就知道氣氛不妙：班主任和孫思祥的聲音是一個比一個高，看來教育遭遇了暗礁，情況有點難以收場呀！
班主任嚴厲地和那位學生據理立爭：“你上課講空講就是不對，我就不允許這種現象在我班發生！你說，你的理在哪兒？”孫思祥則嗓門更大：人家說話你怎么不抓，你是誠心跟我過不去呀！”“你自己先管住吧！”班主任在一邊氣氛地說。旁邊的老師則在一個勁兒地幫同事說話：“有你這樣的學生嗎，辦公室里不這么放肆！”“你管得著嗎，你們班自己已經夠亂了，我們的事少插嘴！”孫思祥回敬了一句……
這類現象是師生交往中經常發生的，道理學生都懂，但是他們就是不按照道理去做，他們有他們的世界，他們有他們自己的想法。教師讓他往東，他卻偏往西，師生之間有隔閡，相互的溝通存在著不少障礙。
二、同理心：疏通師生溝通的渠道
在學校的教育教學管理過程中，每個學生也都期望能和教師達成相互交流的和諧。但在每天的校園生活與學習過程中，師生之間溝通的障礙卻司空見慣。一般來說，學生年齡越大越不愿意和教師溝通，越不愿意說出心里話。教師也感覺到，隨著學生年齡的增大，在和學生進行溝通交流時，總是有著種種隔閡，總感覺到當老師是“好心不得好報”。
我們是否能有效解決類似困惑呢？回答是肯定的。
但在尋求師生之間有效溝通交往的方法之前，我們至少需要從以下兩個方面來考慮與學生的溝通交往方式。
首先，我們會聽嗎？我們能從兒童的角度，去吸收、接納他們話語中的有效信息嗎？當這個學生說“你為什么不管別的孩子”時，他在向我們表達什么？他僅僅是想得到“老師也去管管別人嗎”嗎？
長期以來，職業的思維定勢讓我們形成了這們一種信念，那就是“我說的都是正確的”。在和學生交流思想的過程中，我們就應該杜絕這種高高在上的態度和管教式的溝通方式。否則就會感嘆“現在的孩子是越管越難管了”。究其實，新時期的孩子與往常肯定是有差別的，而我們的教育理念與方法卻沒有與時俱進。
其次，我們會表達嗎？在人與人的溝通交流中，表達首先應該是呼應，是引導，是心靈的碰撞。作為教師，更需要思考如何才能引導學生說出心里話，說出他們想說的話，引導他們自己來教育自己。
日常教學工作中，我們常常會在學生還沒有完全表達完之前，就打斷學生的話；或者，我們在沒有弄清楚學生的確切問題之前，就讓自己馬上進入“教育者”的角色，就急于進行“傳道、授業與解惑”。這些都是教師的主觀性造成的師生溝通交流的障礙。我們最需要的就是無論發生什么樣的事情，都要耐心地引導學生一步步地說出他們的心里話，說出他們對問題的感受、認知和體驗，從而才能有的放矢地實施影響與感化。
有了這樣的理解，我們就應該明白一種師生交往的基本理念和基本技巧，那就是同理心。
同理心，首先是理解和體驗他人的情感和認知狀況，及他現在心理狀況是怎么來的。這種理解和體驗他人內心世界的過程，對教師來說不僅僅是一種心態、一種理念，也是一種修養。心理學上將同理心分成三個層次：
一是能站在他人的角度去感知和體驗他人所感知的世界。每個人對同一事物的理解總是會有不同的心情與想法，我們需要站在孩子的位置和角度去看世界、去體驗世界。作為教師，能站在兒童的角度思考問題，就容易和學生的心更近，就為開展教育贏得了主動權。
二是能知道和理解他人為什么這樣感知與體驗。這是一個比較難做到的層次，作為教師，我們需要更多地去了解每個學生的成長過程、家庭背景、個性特征等，主動地了解他們對不同事情的不同看法，以及產生這些看法的主要原因。理解孩子這樣想的來歷，就能真正理清孩子的思路，教育才能有的放矢而不致“放空槍”。
三是能把自己對他人的感知和體驗傳達給對方。如果只是一句“我理解你！我很理解你！”別人怎么會知道你理解了他什么？所以，我們需要不斷地學習語言表達的技巧，還要根據孩子的年齡和身心發展的程度，隨時調整自己表達的語言、表現的情緒、使用的動作等。
三、理念：優化師生溝通藝術的基石
現在回到前面的這個案例，面對這個站在眾人面前頭頭是道的孩子，我們如何表達“同理心”呢？
首先，我們應該理解他此時的內心。通過面部表情我觀察到，孩子十分氣憤，一付滿不在乎的架勢，我就明白他想分辯什么。其次，我們應該領悟他這種表情與心態的來歷。通過了解，我明白了，是語文老師上課時看到兩個人在吵，但只看到了孫思祥，就將孫狠狠地批評了一通，結果導致了孫的反抗。也許是出于對老師不公正待遇的不滿吧，他就同老師吵了起來。
接下來，我們就應該表達對孩子內心的理解。由于這個孩子以前我也教育過一回，知道他其實還是蠻講理的，就是有些牛脾氣。于是我耐心地跟孩子說：孫思祥啊，你那么不高興呀，覺得老師冤枉你了吧！”“是，就是！”他回答。“哦！那老師怎么冤枉你了呢？”我表示一付很想了解的樣子。“他……”他一口氣說了很多，我不停地點頭，一邊保持對他的注視，并不斷地回饋他：“哦，是這樣，您這樣就很生氣了，是吧！”
孩子說：“是的，其實老師正在黑板上寫字，后邊那個人來找我的，我才答理了兩句，沒想正好被老師發現了。”他說出了真實情況：“但老師回頭時，后邊那個人已經坐得好好了。”
“哦，那如果你是老師，你會怪誰呢？”
“這個……”孫思祥有些不安了。我知道他開始反省自己的過錯了。
……
我們需要理解和掌握孩子的成長規律、情感訴求、心理變化，因為我們是教師。
第9篇：管理學溝通障礙范文
關鍵詞：溝通技巧 滿意度 產科質量
中圖分類號：R473.71 文獻標識碼：B 文章編號：1729-2190（2007）11-0141-02
我科為了加強護患溝通，專門增設了聊天護士。
2006年1月～2006年12月在我科共收治產科住院病人1362人次，其中分娩人次為962人次，其余400人次為保胎或病理產科需住院治療者。在嚴密的產程觀察及病理產科病人的監護過程中，運用良好的溝通技巧，給予人文關懷，讓治療、護理措施落實到位，取得了很好的病人滿意度，同時提高了產科質量，現將護理體會報告如下：
1 溝通的目的
與孕產婦建立良好的護患關系，每個病人入院后，聊天護士要全面收集各種信息，包括職業，學歷，經濟狀況，是否有自然分娩的信心，喜好等等，然后制定個性化的溝通計劃，吸引她們，獲得她們的了解讓她們接納你，進而相互了解。使她們主動參與整個產程及監護過程。
2 溝通障礙
2.1我們沒有清楚地將要傳遞的訊息表達出來。
2.2沒有引起產婦的注意。
2.3將健康教育知識填鴨式的灌給對方，不管對方是否理解。
2.4對對方提出的問題缺乏耐性解答而簡單回答。
2.5在產婦疼痛時說：沒什么，生小孩就是要痛，不痛生不了等生硬的語言。
3 溝通的技巧
3.1要達到有效的溝通，必須要計劃下列各項[1]：
3.1.1 Why 為什么要將這個訊息傳遞出去？
3.1.2 Who 誰是訊息的接收者，誰是溝通對象？
3.1.3 What 溝通的內容是什么？
3.1.4 How 如何將這個訊息溝通出去？
3.1.5 Where 在何處進行溝通？
3.1.6 When 什么時候應該溝通這個訊息？
3.2為了增進溝通，必須懂得如何聆聽。良好的傾聽是成功溝通的關鍵。聆聽的藝術表達恰當時，有助于病人樂意講，從而明白她們的感受。我們在溝通的時候一定要面向病人或孕產婦，開放姿態，身體略傾向前，眼部接觸及放松，適當的點頭，不隨意打斷對方，用一兩句話總結或重述對方的話，講到高興的事要笑一笑，把她們當成自己的姐妹，換位思考，在她們感到痛苦時要用恰當的表情及肢體語言給予同情，誠懇的語調、恰當的詞匯及相應的肢體語言是溝通最好的橋梁。
3.3在產程監護過程中，要感同身受。對確實疼痛難忍的產婦除了給予精神上的安慰外，還可給予導樂分娩或無痛分娩，以減輕她們的痛苦。
3.4重視家庭成員的參與
孕育一個健康的寶寶，是整個社會及家庭的愿望，所以要重視家屬的參與。有家屬陪伴的孕婦接受健康教育的效果優于無陪伴者。家庭干預過程實際上是醫學、心理、社會知識教育為重點的教育過程，有了家人的支持，孕婦也就有了心理上的依托和安慰[2]。所以在產程監護過程中要充分發揮家人參與的作用。
4 成效
2006年全年我們科共收治產科病人1362例，通過運用恰當的溝通技巧及認真執行各種規章制度，使我們每月的病人綜合滿意度均在95%以上。全年未發生1例嚴重的護理差錯及事故，提高了產科質量，得到了病人的好評及信任。因而到我院就醫的孕產婦越來越多。
參考文獻
[1] 李從幸. 溝通技巧 2006年 重慶市現代護理管理學習班講義.
