線上線下商業模式優缺點精選(九篇)

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第1篇：線上線下商業模式優缺點范文

關鍵詞：傳統零售；新型零售；對比分析

中圖分類號： F713. 36 文獻識別碼：A 文章編號：1001-828X（2017）001-000-02

一、傳統零售與網絡零售的概述

1.傳統零售模式的內涵

傳統零售模式，主要表現為以實體店面為基礎進行經營活動，是商品零售運營模式的一種形式。我國目前大多數企業都還是使用著傳統零售模式，以集成式的實體店為主體進行銷售，同時具備倉儲、配送和售后服務等功能。在過去，由于商品流通不發達，傳統零售模式在社會經濟發展中確實發揮了重要作用。然而，隨著信息技術的不斷發展，商品流通性能的逐漸增強，傳統零售模式已不能夠滿足市場的需要，其核心競爭力也隨之逐漸下降。此外，近年來一些國際大公司開始進入中國市場，并以其先進的管理方式、營銷手段和強大的品牌影響力，迅速奪取市場份額，使我國傳統零售模式面臨著更大沖擊。

2.網絡零售模式的內涵

網絡零售模式，是隨著經濟的快速發展和網絡技術的不斷革新而出現的一種新型商品零售運營模式，主要表現為以網絡零售平臺為主要途徑，提供海量的商品選擇并接收訂單，實現在線交易，并通過快遞業務將商品送至顧客手中。隨著社會經濟的不斷發展，人們購買能力的不斷增強，消費熱情也隨之高漲，這就對商品的流通性能提出了更高要求。在這種情況下，網絡零售平臺應運而生，以其品種齊全的商品信息和快捷方便的購買方式，加上迅捷的快遞服務，迅速得到市場認可，并逐漸成為購物主流方式。據2017年1月22日中國互聯網絡信息中心的《中國互聯網絡發展狀況統計報告》顯示，截止到去年12月，中國網民規模達7.31億，手機網民達6.95億，網絡購物用戶規模達到4.667億，占網民比例為63.8%。僅去年“雙11”一天，淘寶和天貓的總交易額就高達1207億元，再次刷新網購銷售額單日最高紀錄，讓世人驚嘆。

二、傳統零售與網絡零售的特點對比

隨著社會經濟的不斷發展，傳統零售模式已不再能滿足市場的需要，網絡零售模式以其種類齊全和快捷方便的特點，逐漸占主導地位。傳統零售模式之所以沒有被網絡零售模式完全取代，除了網絡零售模式處在早期發展階段以外，其自身還具有網絡零售模式所不能替代的優勢。我們可以從以下六個方面將兩者的特點進行對比：

1.成本投入

傳統零售模式的成本包括店面租金、倉庫管理費、人員工資等，網絡零售模式的成本雖然有人員工資和倉庫管理費，但相對于傳統零售來說，很多交易是顧客在網上自行完成，所需要的店員數量少，工資支出也相應減少。此外，網絡零售與傳統零售相比，店面費的減少是主要優勢，相較于萬達店鋪一年高達幾十萬的租金，淘寶平臺的注冊則是免費的。可見，網絡零售與傳統零售相比，投入成本是極少的。

2.商品規模

傳統零售模式由于店鋪面積的限制，銷售的商品不全面，主要陳列一些銷量高的商品，以盡快地實現資金回流，使資金的利用率最大化。而網絡零售由于沒有店鋪面積的限制，可以最大限度地擴展銷售種類，無論銷量如何，都可以放在網絡店鋪里進行銷售，給顧客提供了相對窮盡的商品選擇。顧客在實體店里未找到的商品，都可在網絡店鋪中進行購買。就規模而言，網絡零售模式占有絕對的優勢。

3.抵御風險能力

傳統零售比網絡零售投入的資本多，但商品結構的單一導致抵御風險的能力弱。傳統零售面臨著許多風險，其中最主要、破壞力最強的就是城市商業中心的轉移，一方面是客源的持續減少，另一方面是由于前期的巨大投資導致其無法再進行新的投資，資金的靈活度不高；網絡零售一方面是投入低，另一方面是可以根據消費者喜好隨時調整銷售商品的結構，始終抓住客戶喜好，實現資金的合理靈活運用，抵御風險能力顯然更強。

4.購物體驗

傳統零售的一大優勢就是可以提供真實可觸的購物體驗，可以帶給顧客直觀強烈的購物樂趣，并且商品的質量可以親手檢驗，質量更有保證，顧客還可以和商家進行面對面砍價，這些都是購物體驗的重要內容。網絡零售雖然商品種類繁多，但顧客并不了解商品的真實質量，只能通過圖片和評論自行判斷，當不同店鋪使用同樣的商品圖片時，顧客就難以辨別商品的好壞。網絡零售大多數是明碼標價，不存在討價還價這一過程，雖然有各種優惠券，但領取條件相對困難。長時間的網上購物，會給人們帶來視力疲勞；過多的商品選擇反而會讓人因為選擇困難而放棄購買。可見，傳統零售擁有網絡零售不可取代的購物體驗優勢。

5.售后服務保障

傳統零售由于其面對面交易的特點，商品的質量可以在最大限度上進行檢驗，這是第一重保障；購買商品后想要退換時，顧客可以直接與賣家進行協商，這是第二重保障。網絡零售由于其交易特性，顧客和商家無法進行面對面的交流，一旦商品出現質量問題，只能通過快遞寄回給賣家，退貨過程繁瑣、處理周期長，并且大部分網絡零售商都是小規模的個體商戶，售后服務方面做得還不夠完善，這也是網購存在的一大風險。

6.品牌信譽度

傳統零售經過多年的實體經營，積累了良好的品牌信譽和穩定的客源，顧客對于采用傳統零售模式的品牌，也形成了良好的信任感。傳統零售大部分可以保證“一分錢一分貨”，基本上做到物有所值，而網絡零售由于還未積累良好的品牌信譽，對顧客的吸引力不夠，難以形成穩定的客源。顧客在購買高價商品時往往會選擇實體店，所以現在的網購還是以服裝和食品等低廉商品為主。網絡零售店經常會打出“一元秒殺”的噱頭，雖然博取了不少顧客的眼球，但其背后的真假程度讓人難以分辨，網絡零售店良莠不齊的特點也是阻礙其更深入發展的一大難題。

三、對零售業的發展建議

從以上六個方面的比較我們可以看出，傳統零售與網絡零售各有利弊。網絡零售作為信息科技的產物，將會成為未來零售業的主流。因此，運用好網絡平臺，將傳統零售與網絡零售相結合所形成的協同零售模式，將是下一步零售模式的發展趨勢。我們可以給出以下幾條建議：

1.傳統零售積極開展電子商務

現如今，網絡應用已經涉及到人們生活的方方面面，無論是衣食住行還是吃喝玩樂，網上支付、網上交易已成為人們消費的首選方式。在這樣的大環境下，傳統零售只有積極開展電子商務才能在未來的商業競爭中占有一席之地。歌莉婭，這家有著18年線下品牌積淀的傳統女裝企業，2008年開始進入電商，經過三年的蟄伏，其線上銷售額在2011年達到7000萬元，在2013年則達到3億元。與未開展網絡銷售時相比，這樣的爆發式增長無疑證明了電子商務強大的發展潛力和巨大的商業利益。電子商務由于無時間和地域限制的優勢，可以24小時營業，實現最大程度的獲利，并且有了前期積累的品牌效應和口碑作鋪墊，傳統零售企業開展電子商務將比純電商企業更具優勢，能夠更快地打入市場和被顧客所認可。傳統零售開展電子商務，既是企業自身拓展業務的需求，又是整個傳統零售行業未來的發展趨勢。

2.網絡零售積極向線下拓展

網絡零售，優點是合理的利用了網絡自媒體這個平臺，面對著最廣大的客戶，跟隨了世界的潮流，缺點是品牌存在信譽問題。信譽對于一個品牌來說至關重要，它決定了你是否能夠吸引客戶并且留住客戶，網絡零售的品牌信譽問題，是整個行業發展的一大難題，這是由它的零售模式和交易途徑所決定的。網絡零售品牌要想發展，就必須要有線下實體店作支撐，將銷量優勢轉變為品牌信譽優勢。三只松鼠，這家成立于2012年的公司，是中國第一家定位于純互聯網食品品牌的企業，也是當前中國銷售規模最大的食品電商企業。在去年的“雙十一”期間，三只松鼠的總銷售額達到了5.08億元，連續五年在全網零食行業獲得冠軍。就是這樣一家不愁銷售的企業，在去年開了第一家線下實體店，這對整個網絡零售業來說是一個里程碑式的跨越。有了實體店作支撐的三只松鼠，將一改往日“虛無縹緲”的網店形象，對于提升品牌信譽度和企業影響力有著重要作用。網絡零售積極開展線下業務，將是未來零售業發展的一種趨勢。企業在著重拓展實體店數量的同時，還要注意提供完善的體驗服務和售后保障，做到上線下一個價，以網絡零售為主要渠道，線下實體店提升品牌形象，以抵御結構單一性風險。

3.做好線上線下協同發展

線上與線下協同發展，即將傳統零售與網絡零售相結合，利用網絡平臺展示與銷售商品，協同線下實體店提供真實的購物體驗和完善的售后服務，從而實現商品資源共享、客戶信息互通和售后服務互保等功能。蘇寧在我國線上線下協同發展上走在了前列，線上線下同品同價是蘇寧自己探索出來的一條在電商環境下傳統零售業轉型實現雙線融合的新道路，蘇寧易購上銷售的商品和實體店有著同樣的價格，并且在蘇寧易購上拍下的商品，還可以到實體店現場取貨，這無疑是一種大膽而革新的嘗試。線上線下協同發展的好處在于將兩種零售模式的優勢進行互補，既有網絡零售的方便快捷和廣闊市場，又有傳統零售的優質保障和品牌形象。實現線上線下協同發展，網絡零售商要加強自身實體性基礎建設，建立起完善的售后服務體系；傳統零售則要積極開展電子商務，建立起方便快捷的網絡銷售平臺。這也將是未來零售業的主流模式。

4.加強品牌個性化建設

由于教育水平的不斷提高，國民素質的不斷提升，人們的自我意識逐漸增強，越來越多的人開始追求標新立異、彰顯個性。過去追求的是有什么可穿，現在追求的則是穿什么不同，“撞衫” 、“撞鞋”在現在似乎成了一件尷尬而可怕的事情。在這樣的大背景下，顧客對于商品的個性化需求越來越強烈，私人定制等個性化服務正蓬勃發展，并成為新的經濟熱點。人們印象中一直將私人定制定位比較高，看成是高檔尊貴的代名詞，任何東西只要打上私人定制的標簽，身價就可以翻好幾倍。在今后的零售業發展中，企業也應該積極拓展私人定制等個性化業務，不僅能增加企業收入，關鍵還能極大地提升品牌形象和自身影響力，提高在顧客心目中的品牌地位，這是企業成為龍頭品牌的一個重要途徑，對企業發展有著不可忽視的作用。

四、結語

現如今，在拉動我國經濟增長的“三駕馬車”中，消費已經成為最有力的引擎。零售業作為消費最重要的載體，其發展態勢越來越為人所重視。傳統零售與網絡零售在不同時期都對我國經濟發展起到了重要作用，然而，隨著社會經濟制度的繼續深化，兩種模式的單獨存在已不能夠適應經濟高速發展的步伐。整合兩種零售模式的特點，進行優勢互補，并且積極開展私人定制等個性化服務建設，始終將顧客的需求和感受放在首位，是零售企業轉型升級的關鍵所在。在將來，線上線下協同發展的新零售模式將成為主流，對我國零售企業來說，機遇和挑戰并存，如何能夠在新的變革中逆流而上、脫穎而出，考驗著每個企業的決策能力和戰略眼光。

參考文獻：

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