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關(guān)鍵詞:企業(yè)營(yíng)銷(xiāo);互聯(lián)網(wǎng)+;精準(zhǔn)客戶(hù)
所謂“互聯(lián)網(wǎng)+”指的是“互聯(lián)網(wǎng)+各個(gè)傳統(tǒng)行業(yè)”,它是創(chuàng)新2.0下的互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展新態(tài)勢(shì),利用信息通信技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái),深度融合互聯(lián)網(wǎng)和傳統(tǒng)行業(yè),以實(shí)現(xiàn)社會(huì)資源的優(yōu)化配置,提高社會(huì)生產(chǎn)力。互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)時(shí)代,市場(chǎng)變化是徹底性的,如果企業(yè)不能從傳統(tǒng)商業(yè)思維中跳出來(lái),那么就極有可能被市場(chǎng)淘汰。因此,必須要以全新的“互聯(lián)網(wǎng)+”思維來(lái)做好企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)挖掘精準(zhǔn)客戶(hù)。
一、中國(guó)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)規(guī)模及精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)
2011年,中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)規(guī)模接近400億元,同比增長(zhǎng)97.5%。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境在不斷改善,智能手機(jī)用戶(hù)規(guī)模增長(zhǎng)迅速。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)參與者越來(lái)越多,移動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)、手機(jī)視頻等領(lǐng)域在持續(xù)增長(zhǎng),這些細(xì)分領(lǐng)域共同促進(jìn),且在2012年到達(dá)了一個(gè)爆發(fā)點(diǎn)(如表1)。
表1 2006-2015年中國(guó)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)規(guī)模
與此同時(shí),互聯(lián)網(wǎng)世界是個(gè)信息傳播渠道極其開(kāi)放的環(huán)境,任何企業(yè)都能在互聯(lián)網(wǎng)上傳播信息。在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境中,企業(yè)的精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)就是通過(guò)數(shù)據(jù)分析移動(dòng)用戶(hù),基于用戶(hù)價(jià)值、偏好、穩(wěn)定等因素形成用戶(hù)標(biāo)簽庫(kù),然后構(gòu)建精準(zhǔn)用戶(hù)畫(huà)像,形成智能推薦營(yíng)銷(xiāo)策略,同時(shí)在線(xiàn)上線(xiàn)下通過(guò)渠道推送有目的性地進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)與配套服務(wù)(目標(biāo)用戶(hù)標(biāo)簽化+營(yíng)銷(xiāo)策略智能化+線(xiàn)上線(xiàn)下一體化=精準(zhǔn)化營(yíng)銷(xiāo))。企業(yè)的業(yè)務(wù)價(jià)值則按照精準(zhǔn)和營(yíng)銷(xiāo)方法論獲得指導(dǎo)(目標(biāo)用戶(hù)+標(biāo)簽化產(chǎn)品+營(yíng)銷(xiāo)策略+線(xiàn)上線(xiàn)下渠道=業(yè)務(wù)價(jià)值)。所以,企業(yè)必須借助“互聯(lián)網(wǎng)+”的發(fā)展思潮,認(rèn)真制定符合本企業(yè)的精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)策略,才能迅速找到目標(biāo)客戶(hù),從而有針對(duì)性地開(kāi)展產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)措施。
二、“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下企業(yè)如何通過(guò)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)挖掘客戶(hù)
當(dāng)前,互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展使得信息成為了企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中制勝的一大重要法寶。傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)模式已經(jīng)無(wú)法適應(yīng)當(dāng)前企業(yè)的發(fā)展需要,利用“互聯(lián)網(wǎng)+”進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)成為了越來(lái)越多企業(yè)的選擇。利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行精準(zhǔn)化營(yíng)銷(xiāo)可以彌補(bǔ)企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中的劣勢(shì),幫助它們實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。
(一)技術(shù)定向人群
“互聯(lián)網(wǎng)+”的發(fā)展使得搜索引擎快速崛起,搜索營(yíng)銷(xiāo)變成了互聯(lián)網(wǎng)的重要營(yíng)銷(xiāo)策略。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)伴隨著精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)概念出現(xiàn),網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)比傳統(tǒng)媒體有更準(zhǔn)確的監(jiān)測(cè)能力,互聯(lián)網(wǎng)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)正經(jīng)歷巨變。過(guò)去,門(mén)戶(hù)網(wǎng)站使得互聯(lián)網(wǎng)廣告進(jìn)入啟蒙階段,而奠定精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)基礎(chǔ)的則是垂直網(wǎng)站的出現(xiàn)。以垂直網(wǎng)站為主,鎖定目標(biāo)人群,確定企業(yè)傳播的目標(biāo)人群。利用云計(jì)算技術(shù)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)人群進(jìn)行跟蹤和定向,使得企業(yè)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)能夠以精確到個(gè)人的方式去做廣告推送。根據(jù)ookies做標(biāo)簽對(duì)用戶(hù)行為進(jìn)行追蹤,在海量運(yùn)算和存儲(chǔ)中得到cookies的綜合數(shù)據(jù),企業(yè)則能夠按照這些標(biāo)簽對(duì)目標(biāo)客戶(hù)進(jìn)行尋找,從而讓產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)更細(xì)化、更有針對(duì)性。
(二)導(dǎo)入位置精確模式
每個(gè)企業(yè)都有自身的銷(xiāo)售半徑,所以位置對(duì)消費(fèi)范圍產(chǎn)生了決定作用,企業(yè)根據(jù)人群的消費(fèi)半徑范圍里的目標(biāo)客戶(hù)發(fā)送廣告,營(yíng)銷(xiāo)效果會(huì)更好。自從O2O模式出現(xiàn)后,移動(dòng)電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的優(yōu)勢(shì)日益明顯。企業(yè)利用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)來(lái)提供營(yíng)銷(xiāo)信息,把線(xiàn)下商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)和線(xiàn)上營(yíng)銷(xiāo)有機(jī)聯(lián)系起來(lái),以吸引更多的有效購(gòu)買(mǎi)群體,同時(shí)在線(xiàn)支付相關(guān)費(fèi)用,然后利用不同的憑據(jù)到線(xiàn)下完成商品或者服務(wù)消費(fèi)。從企業(yè)來(lái)看,自身的銷(xiāo)售半徑多是基于商圈以及周邊區(qū)域的消費(fèi)者。所以,企業(yè)運(yùn)用O2O模式尋找銷(xiāo)售半徑中的有效客戶(hù),然后利用互聯(lián)網(wǎng)把促銷(xiāo)與商業(yè)信息傳遞給客戶(hù),利用商業(yè)優(yōu)惠提高營(yíng)銷(xiāo)推廣效果。
(三)平臺(tái)化搜索營(yíng)銷(xiāo)
企業(yè)要想在“互聯(lián)網(wǎng)+”的背景下生存立足,就必須要讓搜索營(yíng)銷(xiāo)管理更為高效。企業(yè)可以利用搜索引擎“推廣助手”,借助翔實(shí)而便捷的數(shù)據(jù)下載、、高級(jí)搜索、數(shù)據(jù)處理、優(yōu)化統(tǒng)計(jì)等處理信息,在海量的信息中以高效率的方式做好搜索營(yíng)銷(xiāo)。通過(guò)搜索營(yíng)銷(xiāo)研究客戶(hù)群體,了解自身的推廣目標(biāo),分析目標(biāo)受眾的在線(xiàn)搜索與瀏覽行為,從而深入挖掘精準(zhǔn)客戶(hù)。另外,企業(yè)還需要按照客戶(hù)性質(zhì)來(lái)分類(lèi)產(chǎn)品,確定目標(biāo)受眾群體分類(lèi)。注意根據(jù)潛在酷虎多元化選擇關(guān)鍵詞,覆蓋企業(yè)業(yè)務(wù)的所有關(guān)鍵詞匯,從而吸引更多客戶(hù)。
結(jié)語(yǔ)
總的來(lái)說(shuō),隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”的日益深入發(fā)展,企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)策略也在跟著改變。在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,企業(yè)必須要形成目標(biāo)用戶(hù)標(biāo)簽化、營(yíng)銷(xiāo)對(duì)策智能化、線(xiàn)上線(xiàn)下一體化的理念去挖掘精準(zhǔn)客戶(hù)。唯有據(jù)此制定科學(xué)的營(yíng)銷(xiāo)對(duì)策,與時(shí)俱進(jìn)地運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)勢(shì),讓營(yíng)銷(xiāo)信息更為精準(zhǔn)地迅速傳播,從而提高營(yíng)銷(xiāo)效果,挖掘出更多的精準(zhǔn)客戶(hù),為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展保駕護(hù)航。
參考文獻(xiàn):
[1]黃楚新,.“互聯(lián)網(wǎng)+”意味著什么――對(duì)“互聯(lián)網(wǎng)+”的深層認(rèn)識(shí)[J].新聞與寫(xiě)作,2015(05):59.
一、國(guó)內(nèi)酒店移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)狀
據(jù)調(diào)查,最近幾年國(guó)內(nèi)知名連鎖酒店來(lái)自移動(dòng)端的預(yù)定量已經(jīng)占總數(shù)的10%-20%,來(lái)自移動(dòng)端的預(yù)定量以每月環(huán)比55%的速度增長(zhǎng),酒店官網(wǎng)站來(lái)自手機(jī)端的訪(fǎng)問(wèn)量平均達(dá)到10%,一些依賴(lài)于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的第三方創(chuàng)新預(yù)定公司發(fā)展迅猛。但到目前,在酒店業(yè)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)銷(xiāo)售上,還是連鎖酒店唱主角,擁有自己手機(jī)網(wǎng)站和移動(dòng)app客戶(hù)端的單體酒店寥寥無(wú)幾,大多數(shù)單體酒店對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)仍然處于無(wú)動(dòng)于衷的狀態(tài),移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)不盡如人意,國(guó)內(nèi)單體酒店網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)狀主要是對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)渠道、產(chǎn)品、網(wǎng)站建設(shè)管理等方面進(jìn)行分析,主要有以下幾方面。
(一)渠道上
國(guó)內(nèi)單體酒店的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)大致分為官網(wǎng)直銷(xiāo)與商代銷(xiāo),酒店一般與包括去哪兒、攜程、藝龍等第三方商形成親密的合作關(guān)系,便于推廣自己的產(chǎn)品。而移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)方面并沒(méi)有拓展新新媒體渠道。多數(shù)微信公眾平臺(tái)并沒(méi)有被深度開(kāi)發(fā)利用,僅用于普通宣傳。
(二)網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品上
國(guó)內(nèi)單體酒店酒店主推的產(chǎn)品主要是其客房,餐飲上大多通過(guò)美團(tuán)、窩窩團(tuán)等團(tuán)購(gòu)網(wǎng)進(jìn)行推銷(xiāo),但其產(chǎn)品與移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)對(duì)接較少,僅通過(guò)團(tuán)購(gòu)方式過(guò)于單一。也沒(méi)有深度開(kāi)發(fā)自己的網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品。
(三)網(wǎng)站建設(shè)上
大多數(shù)酒店都擁有自己的獨(dú)立網(wǎng)站,網(wǎng)站同時(shí)設(shè)有中英文兩大瀏覽方式,網(wǎng)站頁(yè)面對(duì)酒店詳細(xì)的介紹,圖文并茂,但多數(shù)網(wǎng)站設(shè)計(jì)還是不夠合理,網(wǎng)站內(nèi)容過(guò)于單一,更新周期太久,企業(yè)戰(zhàn)略、文化、團(tuán)隊(duì)建設(shè),服務(wù)理念方面都沒(méi)有詳細(xì)介紹,并沒(méi)有吸引移動(dòng)客戶(hù)端用戶(hù)的地方。
(四)管理上
現(xiàn)代酒店都擁有自己的銷(xiāo)售部門(mén),對(duì)會(huì)員建有客戶(hù)關(guān)系檔案,并經(jīng)常溝通,近年來(lái)很多酒店對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)越來(lái)越重視,但針對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)方面沒(méi)有明確的宏觀(guān)計(jì)劃,僅停留在最初級(jí)的宣傳方面,酒店微信、微博等公眾賬號(hào)只作為普通的宣傳工具,沒(méi)有起到更大的作用,微信關(guān)注任務(wù)更是層層攤派,客戶(hù)被動(dòng)接受,酒店對(duì)網(wǎng)絡(luò)商依賴(lài)較高,沒(méi)有形成主動(dòng)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)思維。
二、酒店移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)存在的問(wèn)題
通過(guò)調(diào)查分析,酒店業(yè)在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)方面主要存在以下幾點(diǎn)問(wèn)題。
第一,移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)薄弱:通過(guò)走訪(fǎng)調(diào)查發(fā)現(xiàn),酒店管理層在觀(guān)念意識(shí)上雖然認(rèn)識(shí)到了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)的重要性,但由于缺乏專(zhuān)業(yè)型人才資源,沒(méi)有形成完整的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略,酒店移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)尚未規(guī)劃管理,移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)尚停滯于宣傳方面,沒(méi)有進(jìn)一步拓展。
第二,沒(méi)有形成移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)銷(xiāo)售品牌戰(zhàn)略:酒店網(wǎng)站建設(shè)并不是很全面,僅僅滿(mǎn)族網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的最初級(jí)要求,信息資料也不是很完善,產(chǎn)品無(wú)法通過(guò)網(wǎng)站虛擬化,而且沒(méi)有移動(dòng)端WAP網(wǎng)站。
第三,推廣方式過(guò)于傳統(tǒng):酒店現(xiàn)在的推廣方式還過(guò)多依賴(lài)于銷(xiāo)售人員的傳統(tǒng)推廣,對(duì)于新媒體的依賴(lài)還比較弱,沒(méi)有充分開(kāi)發(fā)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)宣傳,與互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)接軌的僅僅限于酒店官網(wǎng)與第三方銷(xiāo)售平臺(tái)的宣傳。
第四,移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)的服務(wù)水平低:硬件不完善,沒(méi)有專(zhuān)門(mén)的后臺(tái)服務(wù)組織,網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施不完善,客戶(hù)咨詢(xún)和反饋服務(wù)就不能落實(shí)實(shí)施;另外,軟件水平低,缺乏專(zhuān)業(yè)的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)那個(gè)銷(xiāo)售人員,沒(méi)有專(zhuān)門(mén)維護(hù)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)的的體系。缺乏一個(gè)成熟的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)端口和軟件,移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)銷(xiāo)售實(shí)施面較局限被動(dòng)。
第五,網(wǎng)絡(luò)支付及平臺(tái)安全:雅楓國(guó)際酒店尚未建立專(zhuān)門(mén)的在線(xiàn)支付系統(tǒng),現(xiàn)有的線(xiàn)上支付多是依靠第三方平臺(tái)來(lái)進(jìn)行的。這阻礙了酒店移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)的開(kāi)展。
三、酒店移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略
基于對(duì)酒店業(yè)經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀,酒店業(yè)應(yīng)該從以下幾方面進(jìn)行移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略上的制定。
(一)全員營(yíng)銷(xiāo)拓展渠道
在酒店業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)中,要將傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)方式同移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)相結(jié)合,整合完善營(yíng)銷(xiāo)渠道,那么在渠道策略中應(yīng)該注意以下幾點(diǎn)。
1.優(yōu)化移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)渠道的結(jié)構(gòu)。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)渠道類(lèi)似傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)模式,分為直接渠道和間接渠道,直接渠道既通過(guò)自己的APP、移動(dòng)站點(diǎn)、微信等新媒體終端進(jìn)行銷(xiāo)售,間接渠道既通過(guò)第三方商進(jìn)行銷(xiāo)售,當(dāng)然,選擇何種渠道要考慮成本和現(xiàn)實(shí)效果,就酒店業(yè)目前的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)銷(xiāo)售現(xiàn)狀來(lái)看,建議先依靠第三方商為主,同時(shí)著力打造自己的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)銷(xiāo)售體系,逐步過(guò)渡。
2.對(duì)內(nèi)大力宣傳移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)。酒店內(nèi)部應(yīng)由上至下,大力宣傳倡導(dǎo)全員公關(guān)人人營(yíng)銷(xiāo),將移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)的好處層層傳達(dá)深入人心,讓移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)常態(tài)化,形成一種人人營(yíng)銷(xiāo)的氛圍,同時(shí)考慮采取激勵(lì)制度,對(duì)內(nèi)部開(kāi)展移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)宣傳進(jìn)行激勵(lì),擴(kuò)大酒店移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)品牌知名度。
3.對(duì)集團(tuán)的各酒店產(chǎn)品實(shí)施統(tǒng)一的營(yíng)銷(xiāo)管理。酒店目前的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)銷(xiāo)售剛剛起步,所以初步應(yīng)該有一個(gè)明確的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略,統(tǒng)籌酒店渠道與終端,責(zé)成專(zhuān)人統(tǒng)一管理,并劃撥專(zhuān)項(xiàng)資金進(jìn)行支持,移動(dòng)互聯(lián)官網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)不能一蹴而就,它是一個(gè)循序漸進(jìn)的過(guò)程,必須借助酒店的優(yōu)勢(shì)進(jìn)行實(shí)施。
4.與銀行結(jié)算系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng),并開(kāi)發(fā)網(wǎng)絡(luò)結(jié)算系統(tǒng)。在深度開(kāi)發(fā)酒店新媒體營(yíng)銷(xiāo)的同時(shí)也應(yīng)該連接移動(dòng)端與微新媒體的支付接口,讓消費(fèi)者能夠輕松進(jìn)行網(wǎng)購(gòu)與結(jié)算,這將極大地提高酒店運(yùn)行效率。
(二)制定戰(zhàn)略主抓產(chǎn)品
在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)中,顧客主要通過(guò)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)客戶(hù)端來(lái)了解酒店,所以如何通過(guò)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)及客戶(hù)端來(lái)展示產(chǎn)品這將是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)鍵,那么就目前對(duì)雅楓國(guó)際酒店網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的分析,酒店產(chǎn)品策略應(yīng)包含移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)品牌建設(shè)和WAP站點(diǎn)優(yōu)化兩方面。
移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)品牌建設(shè)。品牌是企業(yè)產(chǎn)品品質(zhì)、商標(biāo)、廣告、公關(guān)等方方面面的組合體,酒店移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)品牌設(shè)計(jì)應(yīng)承襲傳統(tǒng)品牌設(shè)計(jì)方式,注重顧客使用體驗(yàn),同時(shí),酒店移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)品牌應(yīng)是對(duì)原始品牌的深度挖掘與擴(kuò)充,需要在與顧客的互動(dòng)上做足文章,移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)品牌建設(shè)應(yīng)在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中以顧客為導(dǎo)向,產(chǎn)品滿(mǎn)足顧客消費(fèi)需求,移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)品牌建設(shè)不僅僅是在線(xiàn)通顧客的互動(dòng),更是線(xiàn)下對(duì)線(xiàn)上營(yíng)銷(xiāo)策略的延伸。
(三)緊跟潮流創(chuàng)新推廣
移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)要通過(guò)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)吸引顧客達(dá)到高訪(fǎng)問(wèn)與高點(diǎn)擊,通過(guò)對(duì)酒店移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)狀分析可發(fā)現(xiàn)酒店移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)還處于進(jìn)入期,具有廣泛的開(kāi)發(fā)前景,基于其移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)狀和問(wèn)題,其推廣策略應(yīng)分為以下幾點(diǎn)。
1.廣告策略。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)廣告以移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)為載體,利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)表達(dá)主題思想,溝通消費(fèi)者、促進(jìn)購(gòu)買(mǎi),在廣告策略中應(yīng)注意目的、受眾、形式、內(nèi)容以及創(chuàng)新,當(dāng)然對(duì)于酒店業(yè)來(lái)說(shuō)僅僅是網(wǎng)絡(luò)廣告還不夠,必須結(jié)合線(xiàn)下報(bào)紙、宣傳冊(cè)等對(duì)其進(jìn)行宣傳推廣。
2.二次銷(xiāo)售策略。二次銷(xiāo)售主要指的是附加、重復(fù)銷(xiāo)售和價(jià)值客戶(hù)。這里主講是重復(fù)銷(xiāo)售。二次銷(xiāo)售貫穿整個(gè)售后服務(wù)過(guò)程,所以,酒店業(yè)利用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)與酒店原有刻史資源對(duì)會(huì)員客戶(hù)進(jìn)行重復(fù)營(yíng)銷(xiāo)是非常有必要的。
3.微營(yíng)銷(xiāo)策略。所謂的微營(yíng)銷(xiāo)就是指現(xiàn)在流行的微博、微信、等新媒體營(yíng)銷(xiāo),這里我們以微信為例。
部分酒店很早就開(kāi)通了自己的官方微信平臺(tái),但是一直以來(lái)微信平臺(tái)的作用僅僅局限于最原始的產(chǎn)品推廣,造成了資源的極大浪費(fèi),通俗來(lái)講也就是平臺(tái)沒(méi)有很好地進(jìn)行深度開(kāi)發(fā)。在新媒體時(shí)代,面對(duì)受眾極廣的微信,我們應(yīng)深度開(kāi)發(fā),利用好其潛在的市場(chǎng)資源,擺脫原始廣告思維的束縛,不應(yīng)僅停留在新媒體營(yíng)銷(xiāo)的最,而是深入其中,利用它提供的平臺(tái)去建立自己的電商圈子與支付體系。
4.移動(dòng)電子商務(wù)策略。根據(jù)中國(guó)酒店業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)刊問(wèn)途公司掌握的資料,最近一年內(nèi),國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的第三方商來(lái)自移動(dòng)端的訂房量已經(jīng)占總數(shù)的10%-20%;國(guó)內(nèi)酒店官方網(wǎng)站來(lái)自手機(jī)端的訪(fǎng)問(wèn)流量平均達(dá)到10%;一些基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的第三方創(chuàng)新預(yù)訂公司發(fā)展迅速。但到目前為止,在酒店行移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)上,還是連鎖酒店唱主角,單體酒店推出手機(jī)客戶(hù)端APP者寥寥無(wú)幾,業(yè)內(nèi)一直有爭(zhēng)論和質(zhì)疑,單體酒店開(kāi)發(fā)智能手機(jī)客戶(hù)端APP或者手機(jī)站點(diǎn)到底能為酒店帶來(lái)多少收益?顧客如何通過(guò)手機(jī)找到酒店手機(jī)網(wǎng)站?顧客是否選擇安裝多個(gè)單體酒店APP手機(jī)客戶(hù)端。
繼續(xù)這些爭(zhēng)論毫無(wú)意義,因?yàn)榫频甑念櫩透嗟纳暇W(wǎng)已轉(zhuǎn)向手機(jī)。根據(jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心的第35次《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示:截至2014年,我國(guó)手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)5.57億,較2013年底增加5 672萬(wàn)人。移動(dòng)電商市場(chǎng)規(guī)模成為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)第一分行業(yè)。
這些數(shù)據(jù)說(shuō)明,無(wú)論酒店星級(jí)多少,無(wú)論酒店規(guī)模多大,無(wú)論酒店是屬于連鎖集團(tuán)還是單體性質(zhì),你的顧客已經(jīng)在使用智能終端上網(wǎng),并使用智能終端進(jìn)行社交聯(lián)絡(luò)、訂購(gòu)商品、搜索信息、在線(xiàn)支付等方面。如果酒店忽視這個(gè)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的大變革,就喪失了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)帶來(lái)的巨大機(jī)遇,就有可能終將被顧客拋棄。
5.有效跟蹤及時(shí)反饋。隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)終端的發(fā)展與網(wǎng)絡(luò)速度的提升,對(duì)客戶(hù)信息的反饋進(jìn)行快速分析處理是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)渠道策略的一個(gè)重點(diǎn),雅楓國(guó)際酒店應(yīng)結(jié)合原始銷(xiāo)售方式責(zé)成專(zhuān)人對(duì)有關(guān)營(yíng)銷(xiāo)渠道實(shí)施效果進(jìn)行跟蹤監(jiān)控,確保渠道通常。
(四)立足客戶(hù)注重服務(wù)
【關(guān)鍵詞】騰訊房產(chǎn) 營(yíng)銷(xiāo)策略 電商
房地產(chǎn)業(yè)在我國(guó)一直受各方關(guān)注,房地產(chǎn)的營(yíng)銷(xiāo)也關(guān)系到每個(gè)購(gòu)房者的實(shí)際利益。隨著房地產(chǎn)業(yè)的發(fā)展,各種營(yíng)銷(xiāo)房產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)策略層出不窮,隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”這一概念的提出,我國(guó)房地產(chǎn)門(mén)戶(hù)式網(wǎng)站的興起,騰訊房產(chǎn)在房產(chǎn)中以騰訊為依托,對(duì)其營(yíng)銷(xiāo)策略的研究不僅是騰訊電商在房產(chǎn)這一部分的戰(zhàn)略布局,也是騰訊房產(chǎn)自身能否在已有的現(xiàn)狀下實(shí)現(xiàn)真正的持續(xù)經(jīng)營(yíng),實(shí)現(xiàn)其門(mén)戶(hù)式網(wǎng)站房產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)策略的重要環(huán)節(jié)。
一、我國(guó)房地產(chǎn)電商營(yíng)銷(xiāo)策略
(一)房地產(chǎn)電商的營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)狀
我國(guó)房地產(chǎn)行業(yè)從2003年成為國(guó)家經(jīng)濟(jì)的支柱行業(yè)之后,供需不平衡是已成為房地產(chǎn)市場(chǎng)的一大痛點(diǎn)。正是這一痛點(diǎn)促進(jìn)房地產(chǎn)行業(yè)不斷創(chuàng)新其營(yíng)銷(xiāo)方式,改變營(yíng)銷(xiāo)策略。2015年新浪樂(lè)居、搜房網(wǎng)、搜狐焦點(diǎn)位居門(mén)戶(hù)式網(wǎng)站房地產(chǎn)銷(xiāo)售的前三名, 騰訊房產(chǎn)在2015年門(mén)戶(hù)式網(wǎng)站房產(chǎn)銷(xiāo)售比例中增長(zhǎng)迅速。
(二)房地產(chǎn)電商的營(yíng)銷(xiāo)模式
目前我國(guó)的房地產(chǎn)電商營(yíng)銷(xiāo)模式主要通過(guò)網(wǎng)站入口引入流量、后臺(tái)用戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)、微博微信的宣傳、線(xiàn)上線(xiàn)下活動(dòng)、相關(guān)移動(dòng)端app的開(kāi)發(fā)、銷(xiāo)售電話(huà)的開(kāi)通,客戶(hù)關(guān)系平臺(tái)建設(shè)等營(yíng)銷(xiāo)手段,旨在構(gòu)建了房地產(chǎn)電商平臺(tái)新的營(yíng)銷(xiāo)模式。以后臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)為依托,通過(guò)資源整合,擴(kuò)寬其入口渠道,增加流量引入,利用線(xiàn)上宣傳與線(xiàn)下看房相結(jié)合,提高增值服務(wù),促進(jìn)交易成功率。
二、騰訊房產(chǎn)的營(yíng)銷(xiāo)策略
(一)騰訊房產(chǎn)的概況
中國(guó)門(mén)戶(hù)式網(wǎng)站“騰訊房產(chǎn)網(wǎng)”是房產(chǎn)資訊頻道,第一時(shí)間提供各地樓市信息,報(bào)道房地產(chǎn)動(dòng)向以及全國(guó)最新樓盤(pán)概況、讓消費(fèi)者真正體驗(yàn)到足不出戶(hù)查看最新樓盤(pán)訊息。騰訊房產(chǎn)流量的引入主要以 QQ微信用戶(hù)為主,實(shí)現(xiàn)線(xiàn)上線(xiàn)下流量的用戶(hù)轉(zhuǎn)化,以騰訊為基石,在行業(yè)內(nèi)迅速發(fā)展。
(二)騰訊房產(chǎn)的營(yíng)銷(xiāo)方式
1、網(wǎng)絡(luò)引流
擁有7.8億QQ用戶(hù)、2億個(gè)微信用戶(hù)的強(qiáng)大用戶(hù)資源的助力下,騰訊房產(chǎn)與開(kāi)發(fā)商的緊密合作,從市場(chǎng)定位上以“80后”為主流購(gòu)房人群,基本上全是QQ用戶(hù),特別是微信開(kāi)通后迅速地吸引了“80后”的關(guān)注,為騰訊房產(chǎn)帶來(lái)潛在客戶(hù),對(duì)騰訊房產(chǎn)的發(fā)展具有重要意義。
2、提供“最后一公里”服務(wù)
騰訊房產(chǎn)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)房產(chǎn)媒體平臺(tái)(騰訊網(wǎng))、搜索平臺(tái)、大眾分享傳播平臺(tái)(QQ)、即時(shí)通訊平臺(tái)(微信)等入口引入用戶(hù)。利用線(xiàn)上“微搖房”、“微博開(kāi)通”、“微信上墻”、“地圖搜索”、“用戶(hù)信息錄入數(shù)據(jù)庫(kù)”與線(xiàn)下“看房團(tuán)”“銷(xiāo)售電話(huà)”相結(jié)合完成用戶(hù)從線(xiàn)上到線(xiàn)下的轉(zhuǎn)化,同時(shí)利用移動(dòng)客戶(hù)端APP將線(xiàn)下的購(gòu)房者,與社區(qū)住戶(hù)、物業(yè)管理、各類(lèi)服務(wù)商連接起來(lái),為購(gòu)房者提供“最后一公里”的社區(qū)增值服務(wù)。
3、線(xiàn)上線(xiàn)下相結(jié)合
騰訊房產(chǎn)在引流方式上整合了騰訊網(wǎng)、“微信搖一搖”、“微博開(kāi)通”、“微信公眾號(hào)”、“地圖搜索”、“用戶(hù)信息錄入數(shù)據(jù)庫(kù)”、“微信售房”相結(jié)合,匯集了海量用戶(hù)。騰訊網(wǎng)(QQ 微信)作為重要的門(mén)戶(hù)式網(wǎng)站,為騰訊房產(chǎn)提供了可觀(guān)的流量引入機(jī)會(huì)。騰訊網(wǎng)通過(guò)強(qiáng)大用戶(hù)基數(shù)(7.8億的qq用戶(hù)以及2億微信用戶(hù))獲取了全面、及時(shí)的購(gòu)房需求信息。微信以及qq等聊天工具的簡(jiǎn)單易用,順暢的溝通氛圍和開(kāi)放的發(fā)展空間極大的增加了用戶(hù)的使用粘性和培養(yǎng)忠實(shí)用戶(hù)。
4、微信微博QQ宣傳
手機(jī)移動(dòng)終端的開(kāi)發(fā),實(shí)行微博、微信、qq等宣傳活動(dòng),隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的到來(lái),用戶(hù)從PC端向移動(dòng)端的轉(zhuǎn)移趨勢(shì)日漸明顯。騰訊房產(chǎn)網(wǎng)()也順應(yīng)時(shí)世,積極開(kāi)展微博營(yíng)銷(xiāo)與微信營(yíng)銷(xiāo)。其中“微房產(chǎn)”包括騰訊房產(chǎn)官方帳號(hào),微信帳號(hào),微博營(yíng)銷(xiāo),匯集了大量的關(guān)注客戶(hù),具有廣大的影響力。
5、看房團(tuán)
騰訊房產(chǎn)憑借豐富的行業(yè)經(jīng)驗(yàn),線(xiàn)上線(xiàn)下相結(jié)合,借助微信線(xiàn)上活動(dòng)“微信搖一搖”“理財(cái)通”“眾籌”以及線(xiàn)下的“看房團(tuán)”、“400購(gòu)房咨詢(xún)電話(huà)”,真正做到促進(jìn)線(xiàn)上購(gòu)房需求者到線(xiàn)下實(shí)際購(gòu)房者的轉(zhuǎn)換。
對(duì)騰訊房產(chǎn)的營(yíng)銷(xiāo)策略評(píng)價(jià)
(三)騰訊房產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)策略的優(yōu)勢(shì)
互動(dòng)性強(qiáng)。互動(dòng)性極大地增強(qiáng)了用戶(hù)粘性及忠實(shí)度,騰訊、新浪網(wǎng)、百度是中國(guó)目前最具影響力三大網(wǎng)絡(luò)媒體,用戶(hù)對(duì)這三大媒體具有極高忠誠(chéng)度以及用戶(hù)粘性,互動(dòng)性提升了用戶(hù)的忠實(shí)度以及促進(jìn)用戶(hù)從購(gòu)房潛在者向?qū)嶋H購(gòu)房者轉(zhuǎn)化。
用戶(hù)基數(shù)大。騰訊以其強(qiáng)大的qq用戶(hù)以及微信用戶(hù),使得騰訊房產(chǎn)用戶(hù)量大,潛在用戶(hù)多,尤其是微信用戶(hù)的加入,為騰訊房產(chǎn)的發(fā)展以及營(yíng)銷(xiāo)手段帶來(lái)巨大影響。
精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)。使騰訊營(yíng)銷(xiāo)可控性更強(qiáng)通過(guò)市場(chǎng)調(diào)查,瞄準(zhǔn)了18-45歲,以80后為主,有收入穩(wěn)定、教育水平高的的職業(yè)人士為目標(biāo)市場(chǎng),憑借的后臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)和微博、微信以及QQ推送,移動(dòng)APP的開(kāi)發(fā)等營(yíng)銷(xiāo)策略實(shí)現(xiàn)了精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)
三、結(jié)論
構(gòu)建房地產(chǎn)電商平臺(tái),不僅要優(yōu)化房地產(chǎn)門(mén)戶(hù)式網(wǎng)站的建設(shè),還需整合資源,實(shí)現(xiàn)搜索引擎、社交媒體、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)客戶(hù)端等媒體平臺(tái)的全面覆蓋。在客戶(hù)流量引入過(guò)程中,前期宣傳,中期銷(xiāo)售,后期服務(wù)都是必不可少的一環(huán)。真正的實(shí)現(xiàn)線(xiàn)上線(xiàn)下的轉(zhuǎn)換,后臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)到提供售后增值服務(wù)的一體化。消費(fèi)者數(shù)據(jù)庫(kù)的建立符合“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代中消費(fèi)者的需求多元化、個(gè)性化的要求。在建立后臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)時(shí),不僅涉及到分析消費(fèi)者行為,從而實(shí)現(xiàn)高效、精準(zhǔn)的營(yíng)銷(xiāo),而且也是騰訊房產(chǎn)賴(lài)以生存的保障。線(xiàn)上宣傳,消費(fèi)者注冊(cè)信息,訪(fǎng)問(wèn)網(wǎng)站,線(xiàn)下活動(dòng)實(shí)名用戶(hù)登記,與媒體合作等多種互動(dòng)形式。在已有信息的基礎(chǔ)上進(jìn)一步挖掘與分析消費(fèi)者行為,從而判斷其需求,實(shí)現(xiàn)騰訊房產(chǎn)所宣稱(chēng)的精準(zhǔn)的營(yíng)銷(xiāo)。
參考文獻(xiàn):
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互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷進(jìn)步帶動(dòng)了互聯(lián)網(wǎng)金融的快速發(fā)展。互聯(lián)網(wǎng)金融模式不僅能夠提高金融交易效率、降低交易成本,而且還能夠滿(mǎn)足人們的個(gè)性化需求,因而受到了廣泛關(guān)注。本文就互聯(lián)網(wǎng)金融營(yíng)銷(xiāo)中存在的問(wèn)題進(jìn)行了簡(jiǎn)要分析,并對(duì)如何改進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)金融的營(yíng)銷(xiāo)策略提出了若干意見(jiàn)。
關(guān)鍵詞:
互聯(lián)網(wǎng)金融;現(xiàn)狀和問(wèn)題;營(yíng)銷(xiāo)策略
互聯(lián)網(wǎng)金融以通信技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為核心,其具有網(wǎng)絡(luò)金融交易成本低、信息傳遞速度快、時(shí)效性強(qiáng)等特征,給我國(guó)人發(fā)的金融生活帶來(lái)了巨大影響。目前我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)金融在營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展中還存在不少問(wèn)題,要解決這些問(wèn)題必須要求改變營(yíng)銷(xiāo)策略,從而進(jìn)一步擴(kuò)大互聯(lián)網(wǎng)金融的影響力。
1互聯(lián)網(wǎng)金融營(yíng)銷(xiāo)中存在的問(wèn)題
1.1營(yíng)銷(xiāo)機(jī)構(gòu)的營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念較為落后
一方面,營(yíng)銷(xiāo)機(jī)構(gòu)對(duì)于金融營(yíng)銷(xiāo)的認(rèn)識(shí)還有待加強(qiáng)。不少人對(duì)互聯(lián)網(wǎng)金融營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)生了錯(cuò)誤的認(rèn)識(shí),他們認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)金融營(yíng)銷(xiāo)只是將互聯(lián)網(wǎng)金融做成廣告或者僅僅是營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)應(yīng)該做的事,但是實(shí)際上,互聯(lián)網(wǎng)金融的營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)涵還有待更加全面;另一方面,從機(jī)構(gòu)的互聯(lián)網(wǎng)金融營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略目標(biāo)來(lái)看,不少機(jī)構(gòu)在發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)金融過(guò)程中均是定位當(dāng)前,發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)不夠長(zhǎng)遠(yuǎn)[1]。此外,機(jī)構(gòu)的顧客意識(shí)還不夠強(qiáng)烈,沒(méi)有充分從顧客的角度進(jìn)行考慮,導(dǎo)致顧客的需求沒(méi)有得到較好的滿(mǎn)足。
1.2營(yíng)銷(xiāo)體制還有待完善
互聯(lián)網(wǎng)金融的發(fā)展范圍已經(jīng)擴(kuò)展到多個(gè)方面,如銀行、企業(yè)、中介機(jī)構(gòu)等,但是這些互聯(lián)網(wǎng)金融機(jī)構(gòu)在營(yíng)銷(xiāo)方面建立的體制還明顯存在缺陷。首先,安全風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)較為薄弱。以商業(yè)銀行為例,互聯(lián)網(wǎng)金融雖然有著諸多優(yōu)勢(shì),如效率高、成本低等,但是也存在明顯的漏洞,那就是互聯(lián)網(wǎng)金融的風(fēng)險(xiǎn)較高。在互聯(lián)網(wǎng)金融模式下,商業(yè)銀行不僅需要?jiǎng)?chuàng)新運(yùn)營(yíng)模式,還要加強(qiáng)對(duì)客戶(hù)資料的安全管理,以防止出現(xiàn)安全風(fēng)險(xiǎn)。其次,技術(shù)性人才缺失。互聯(lián)網(wǎng)金融的發(fā)展需要大量的高素質(zhì)人才,這些人才不僅要精通金融方面的知識(shí),還要具備較強(qiáng)的計(jì)算機(jī)能力和互聯(lián)網(wǎng)金融營(yíng)銷(xiāo)能力。很顯然,從這方面來(lái)說(shuō),我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)金融營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展亟需的人才較為缺乏。
1.3互聯(lián)網(wǎng)金融營(yíng)銷(xiāo)方式單一
互聯(lián)網(wǎng)金融的營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略實(shí)際上可以利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)來(lái)拓寬互聯(lián)網(wǎng)金融營(yíng)銷(xiāo)渠道,但是實(shí)際上我國(guó)不少金融機(jī)構(gòu)與機(jī)構(gòu)的營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)較為駁所,營(yíng)銷(xiāo)方式較為單一,因此導(dǎo)致?tīng)I(yíng)銷(xiāo)效果一般[2]。大部分金融機(jī)構(gòu)不會(huì)主動(dòng)去尋找新客源,產(chǎn)品促銷(xiāo)和推廣工作也不夠到位,網(wǎng)友在官方網(wǎng)站上甚至找不到相關(guān)的聯(lián)系方式或者具體信息[3]。這種營(yíng)銷(xiāo)形式嚴(yán)重制約了我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)金融的發(fā)展,導(dǎo)致互聯(lián)網(wǎng)金融營(yíng)銷(xiāo)效率較差。
1.4互聯(lián)網(wǎng)金融產(chǎn)品開(kāi)發(fā)力度不足
在互聯(lián)網(wǎng)金融產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)項(xiàng)目上,我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)金融產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)還存在較多的不足。相對(duì)國(guó)外的互聯(lián)網(wǎng)金融產(chǎn)品開(kāi)發(fā)來(lái)看,我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)金融產(chǎn)品只是簡(jiǎn)單的將線(xiàn)下的金融產(chǎn)品放在網(wǎng)絡(luò)中,缺乏新意,且沒(méi)有根據(jù)客戶(hù)的個(gè)性化需求進(jìn)行產(chǎn)品研發(fā),導(dǎo)致客戶(hù)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)金融產(chǎn)品的滿(mǎn)意度不高,制約了互聯(lián)網(wǎng)金融的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。
2互聯(lián)網(wǎng)金融的營(yíng)銷(xiāo)策略
2.1創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念
要促進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)金融的營(yíng)銷(xiāo)首先需要轉(zhuǎn)變?nèi)藗兊幕ヂ?lián)網(wǎng)金融營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念。要讓互聯(lián)網(wǎng)金融機(jī)構(gòu)能夠認(rèn)識(shí)到顧客在互聯(lián)網(wǎng)金融發(fā)展中的重要地位。無(wú)論是哪種互聯(lián)網(wǎng)金融發(fā)展模式,金融機(jī)構(gòu)在發(fā)展過(guò)程中均要堅(jiān)持以顧客為中心,從顧客的消費(fèi)需求出發(fā),為顧客制定個(gè)性化的互聯(lián)網(wǎng)金融營(yíng)銷(xiāo)策略,促進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)金融營(yíng)銷(xiāo)[3]。例如,商業(yè)銀行在建立網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的過(guò)程中,可以根據(jù)客戶(hù)的興趣愛(ài)好不同對(duì)客戶(hù)進(jìn)行分組,這樣客戶(hù)還可以在商業(yè)銀行的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)中形成自己的朋友圈,加強(qiáng)相互之間的交流,從而吸引更多的新客戶(hù)。也可以建立網(wǎng)絡(luò)平臺(tái),通過(guò)接受客戶(hù)提出的建議和需求不斷改良新的產(chǎn)品和服務(wù)。
2.2完善互聯(lián)網(wǎng)金融營(yíng)銷(xiāo)體制
在新時(shí)展下,互聯(lián)網(wǎng)金融在發(fā)展過(guò)程中一定要加強(qiáng)對(duì)聯(lián)網(wǎng)金融營(yíng)銷(xiāo)體制的完善。主要從兩方面著手,一方面是人才的培養(yǎng),另一方面是技術(shù)的創(chuàng)新。從人才培養(yǎng)方面來(lái)看,互聯(lián)網(wǎng)金融機(jī)構(gòu)在發(fā)展過(guò)程中應(yīng)該要加大對(duì)人才的資金投入,大量引進(jìn)高素質(zhì)人才,加強(qiáng)對(duì)員工的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)培訓(xùn),切實(shí)促進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)金融的發(fā)展[4]。互聯(lián)網(wǎng)金融營(yíng)銷(xiāo)需要人才不僅能夠具有較佳的計(jì)算機(jī)操作能力、豐富的金融知識(shí),還需要掌握現(xiàn)代化市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)手段,這樣才能夠更好的促進(jìn)我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)金融的發(fā)展[5]。此外,在技術(shù)方面,聯(lián)網(wǎng)金融機(jī)構(gòu)必須要加大技術(shù)投入,降低互聯(lián)網(wǎng)金融營(yíng)銷(xiāo)中的風(fēng)險(xiǎn),保證互聯(lián)網(wǎng)金融的營(yíng)銷(xiāo)質(zhì)量。
2.3創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)方式
隨著時(shí)代的不斷發(fā)展,現(xiàn)代社會(huì)聯(lián)網(wǎng)金融可以采用的營(yíng)銷(xiāo)方式較為多樣,如可以利用人們的手機(jī)客戶(hù)端進(jìn)行產(chǎn)品推廣,可以與微博等影響力較強(qiáng)的網(wǎng)站進(jìn)行合作,本機(jī)構(gòu)新開(kāi)發(fā)的金融產(chǎn)品或者更新的金融信息等。此外,現(xiàn)代化信息技術(shù)的發(fā)展并不是要求完全摒棄傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)模式,而是應(yīng)該學(xué)會(huì)將網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)相結(jié)合[5]。例如,在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)中,人們可以通過(guò)在線(xiàn)問(wèn)答的形式來(lái)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)咨詢(xún)或者預(yù)約,而在傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)手段利用中,人們依然可以使用撥打熱線(xiàn)電話(huà)的方式來(lái)進(jìn)行預(yù)約,實(shí)現(xiàn)線(xiàn)上和線(xiàn)下相結(jié)合的模式。再以網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物為例,客戶(hù)既可以在網(wǎng)絡(luò)上通過(guò)網(wǎng)上銀行和快捷支付進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物,也可以在實(shí)體店中進(jìn)行刷卡消費(fèi)。客戶(hù)可以根據(jù)自己的行為習(xí)慣和具體情況而選擇任意一種形式的操作,購(gòu)物更加便捷。線(xiàn)上和線(xiàn)下形式的主要運(yùn)用區(qū)別在于,線(xiàn)上服務(wù)可以節(jié)省客戶(hù)的時(shí)間,也可以方便客戶(hù)在世界各地進(jìn)行即時(shí)操作,可以明顯降低客戶(hù)進(jìn)行商業(yè)銀行產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)和接受產(chǎn)品服務(wù)的時(shí)間和財(cái)力,成本較低,因此深受廣大客戶(hù)的歡迎。
2.4加強(qiáng)對(duì)新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)
需要注意幾點(diǎn)。首先,要重視產(chǎn)品的組合研發(fā)。通過(guò)組合研發(fā)的形式進(jìn)行產(chǎn)品開(kāi)發(fā)可以起到較好的連續(xù)性效應(yīng),帶動(dòng)多種金融產(chǎn)品的共同發(fā)展。此外,在組合開(kāi)發(fā)過(guò)程中,機(jī)構(gòu)還需要加強(qiáng)對(duì)服務(wù)質(zhì)量的提高和創(chuàng)新,以便更好地滿(mǎn)足顧客的個(gè)性化服務(wù)需求,同時(shí)推動(dòng)金融產(chǎn)品的促銷(xiāo)。其次,在產(chǎn)品研發(fā)過(guò)程中,要加強(qiáng)對(duì)信息技術(shù)的使用[6]。例如,金融機(jī)構(gòu)可以建立完善的信息收集系統(tǒng),對(duì)不同客戶(hù)的消費(fèi)習(xí)慣進(jìn)行分析和整合,并科學(xué)分析客戶(hù)的消費(fèi)行為心理,然后為客戶(hù)開(kāi)發(fā)具有針對(duì)性的產(chǎn)品和服務(wù)。如為客戶(hù)提供汽車(chē)消費(fèi)信貸服務(wù)、信用卡信貸服務(wù)等。最后,新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)需要體現(xiàn)出金融服務(wù)的品牌化和個(gè)性化。無(wú)論是什么樣的互聯(lián)網(wǎng)金融機(jī)構(gòu),在新時(shí)展下金融機(jī)構(gòu)均需要跟上時(shí)展的腳步來(lái)開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品,并大力發(fā)展自己的品牌產(chǎn)品。互聯(lián)網(wǎng)金融加劇了金融市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng),各金融機(jī)構(gòu)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中想要獲得地位,擴(kuò)大自己在金融市場(chǎng)中的影響力就必須要發(fā)展自己的品牌特色產(chǎn)品,不斷開(kāi)發(fā)新的金融產(chǎn)品,才能在金融市場(chǎng)中占據(jù)優(yōu)勢(shì)地位[7]。當(dāng)然,要新開(kāi)發(fā)品牌產(chǎn)品并不容易,金融主體不僅需要根據(jù)對(duì)客戶(hù)信息的收集,不時(shí)為客戶(hù)推動(dòng)一些適宜客戶(hù)的產(chǎn)品鏈接,以加強(qiáng)產(chǎn)品推廣,提高產(chǎn)品的接受率,還需要加強(qiáng)對(duì)客戶(hù)信息的多層次、立體分析,然后總本金融機(jī)構(gòu)的發(fā)展特色進(jìn)行新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā),創(chuàng)建品牌產(chǎn)品,鞏固和提高自己在金融市場(chǎng)當(dāng)中的地位。
3結(jié)語(yǔ)
綜上所述,近年來(lái),我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)金融獲得了快速發(fā)展,互聯(lián)網(wǎng)金融時(shí)代下人們的金融交易更加便捷,獲得的金融服務(wù)也更加全面。但是與世界上其他發(fā)達(dá)國(guó)家的互聯(lián)網(wǎng)金融營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展相比,我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)金融在營(yíng)銷(xiāo)中還存在不少問(wèn)題。我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)金融營(yíng)銷(xiāo)中出現(xiàn)的問(wèn)題主要有:第一,營(yíng)銷(xiāo)機(jī)構(gòu)的營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念較為落后;第二,營(yíng)銷(xiāo)體制還有待完善;第三,互聯(lián)網(wǎng)金融營(yíng)銷(xiāo)方式單一;第四,互聯(lián)網(wǎng)金融產(chǎn)品開(kāi)發(fā)力度不足。要改變這種現(xiàn)狀,實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)金融的更好發(fā)展需要互聯(lián)網(wǎng)金融機(jī)構(gòu)能夠調(diào)整當(dāng)前的營(yíng)銷(xiāo)策略,創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念,完善互聯(lián)網(wǎng)金融營(yíng)銷(xiāo)體制,創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)方式,并加強(qiáng)對(duì)新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)。
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在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展成熟的今天,人們對(duì)商品的需求欲望不斷地增強(qiáng),市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)就是在這樣的背景下誕生的營(yíng)銷(xiāo)方式。那么,如何更好的進(jìn)行商品的營(yíng)銷(xiāo)工作,就成了市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)下各個(gè)參與者探討的重要課題。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下,人們對(duì)于商品的需求意識(shí)的增強(qiáng),無(wú)疑為市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展提供了條件。
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)不斷地推進(jìn)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展,為市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)進(jìn)程提供了推動(dòng)力,與此同時(shí),市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的相關(guān)理論也在不斷的豐富中。因?yàn)椋袌?chǎng)營(yíng)銷(xiāo)必須是在實(shí)踐的過(guò)程當(dāng)中進(jìn)行總結(jié)經(jīng)驗(yàn),然后創(chuàng)新,給市場(chǎng)帶來(lái)活力,為其中的參與者和經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中的關(guān)注者提供新的發(fā)展空間,理論與實(shí)踐的結(jié)合,才能在一定程度上讓市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)得到健康發(fā)展。所以,不能將市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)看做是一種靜態(tài)的活動(dòng)。
互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)則與傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)不同,事物的產(chǎn)生都是順應(yīng)時(shí)代的,伴隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)也發(fā)展起來(lái)了。通過(guò)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)將全世界都鏈接在一起,能夠直接快速的傳輸信息。互聯(lián)網(wǎng)與市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)結(jié)合起來(lái),就是互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)的產(chǎn)生,通過(guò)網(wǎng)絡(luò)開(kāi)展一系列的營(yíng)銷(xiāo)。而互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)也一定是未來(lái)發(fā)展的一個(gè)趨勢(shì),它既沒(méi)有脫離傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)的模式也結(jié)合了現(xiàn)代互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢(shì)。隨著發(fā)展,大部分的客戶(hù)都是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行消費(fèi)的,近年來(lái)手機(jī)的普及更是加快了互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的速度與普及度。這樣的方式除了非常的便利之外也大大的節(jié)約了成本,人們會(huì)利用碎片化的時(shí)間進(jìn)行消費(fèi),也可以對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行宣傳與銷(xiāo)售。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)是動(dòng)態(tài)的,不斷變化的,在適應(yīng)當(dāng)前的社會(huì)經(jīng)濟(jì)大環(huán)境的同時(shí),其銷(xiāo)售的方式與理論也逐漸現(xiàn)代化。這種變化不是突發(fā)的,是一個(gè)漸變的過(guò)程,也是需要條件才能發(fā)生的變化。
傳統(tǒng)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)是真實(shí)的在市場(chǎng)當(dāng)中進(jìn)行交易的活動(dòng),是人與人之間直接進(jìn)行面對(duì)面的交易活動(dòng),對(duì)于銷(xiāo)售者與消費(fèi)者來(lái)說(shuō)都是通過(guò)金錢(qián)和實(shí)際的貨物來(lái)完成的,其實(shí)這是最原始的市場(chǎng)消費(fèi),對(duì)于市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的方式來(lái)說(shuō),當(dāng)然也是根據(jù)這種原始的消費(fèi)活動(dòng)去進(jìn)行的,去配合市場(chǎng)的活動(dòng)而進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)。互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,與其說(shuō)是一種沖擊,還不如說(shuō)是一種必然的結(jié)果,各大App的興起,使得消費(fèi)者的消費(fèi)渠道增多,選擇增多,人們接受的能力也逐漸變強(qiáng),盡管是在一個(gè)虛擬的消費(fèi)環(huán)境中,消除了消費(fèi)者與銷(xiāo)售者在時(shí)空上的限制,一個(gè)消費(fèi)者可以選擇很多銷(xiāo)售者,一個(gè)銷(xiāo)售者也擁有巨大的銷(xiāo)售空間。所以,互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢(shì)給市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)帶來(lái)的銷(xiāo)售環(huán)境是前所未有的,雖然提供了便利消除了很多的消費(fèi)環(huán)節(jié),但是也對(duì)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)提出了更多的要求。
二、互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略
互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的發(fā)展對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境與參與者的能力都提出了不同的要求,銷(xiāo)售者要有新的技能去迎合消費(fèi)者的消費(fèi)心理,互聯(lián)網(wǎng)不僅僅是為市場(chǎng)提供一個(gè)銷(xiāo)售的平臺(tái),在銷(xiāo)售方式與消費(fèi)模式上都打破了原有的模式,形成了一個(gè)全新的環(huán)境,不管是內(nèi)容與形式,都極具現(xiàn)代化的特征。隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及,互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)對(duì)人們的影響程度越來(lái)越大,在這種背景下,做好互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略的企業(yè)公司顯然占據(jù)了優(yōu)勢(shì)。
(一)針對(duì)消費(fèi)者群體策略
傳統(tǒng)的銷(xiāo)售方式面對(duì)的消費(fèi)者具有很大的局限性,這個(gè)局限性體現(xiàn)在地域限制、人群限制等,因此在進(jìn)行商品銷(xiāo)售的時(shí)候的主導(dǎo)者往往是生產(chǎn)產(chǎn)品的企業(yè)。消費(fèi)者接收到的信息是現(xiàn)在市場(chǎng)賣(mài)的是什么,從而做出消費(fèi)的決策。但是在互聯(lián)網(wǎng)條件下,消費(fèi)者通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)接收到的市場(chǎng)信息是巨大的,所以作為銷(xiāo)售者來(lái)說(shuō),對(duì)自己特定的消費(fèi)者一定要有針對(duì)性,直接與這些消費(fèi)者進(jìn)行網(wǎng)上交流,提升他們對(duì)商品的興趣,讓其主動(dòng)了解產(chǎn)品,在這個(gè)對(duì)話(huà)的過(guò)程中,我們也能夠了解到消費(fèi)者的需求,對(duì)商品進(jìn)行改進(jìn),對(duì)營(yíng)銷(xiāo)策略進(jìn)行調(diào)整,更有效率的進(jìn)行市場(chǎng)銷(xiāo)售。
(二)打造符合消費(fèi)者需求的產(chǎn)品
商品無(wú)論是在傳統(tǒng)銷(xiāo)售還是互聯(lián)網(wǎng)銷(xiāo)售中都是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的中心點(diǎn),對(duì)于銷(xiāo)售者與消費(fèi)者來(lái)說(shuō),他們的作用對(duì)象都是產(chǎn)品。任何一個(gè)參與者,都離不開(kāi)產(chǎn)品。互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展給了消費(fèi)者更多的選擇權(quán)利,消費(fèi)者可以通過(guò)更多的渠道進(jìn)行產(chǎn)品的選擇,這正是互聯(lián)網(wǎng)的開(kāi)放性與包容性的表現(xiàn)。消費(fèi)者的需求是多變的,具有一定的側(cè)重點(diǎn),所以在消費(fèi)的過(guò)程中就會(huì)有消費(fèi)的傾向,針對(duì)這種消費(fèi)傾向,銷(xiāo)售者不斷的對(duì)自己的產(chǎn)品進(jìn)行改進(jìn)與升級(jí),打造出適應(yīng)消費(fèi)者需求的產(chǎn)品。尤其在現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)迅速發(fā)展的條件下,消費(fèi)者偏好是很容易被反映到市場(chǎng)上的,其實(shí)就是大數(shù)據(jù)分析一種消費(fèi)趨勢(shì),更精準(zhǔn)的對(duì)未來(lái)的市場(chǎng)形勢(shì)進(jìn)行把握,根據(jù)這個(gè)分析,市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)者可以對(duì)產(chǎn)品甚至是自身的企業(yè)進(jìn)行改變?nèi)ビ隙嘧兊氖袌?chǎng)。所以在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程中,打造符合消費(fèi)者偏好的產(chǎn)品是非常重要的,據(jù)此制定符合消費(fèi)者群體的營(yíng)銷(xiāo)策略才是有效的。互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)提高了產(chǎn)品的創(chuàng)新速度,這主要也是市場(chǎng)的變化速度決定的。
(三)定價(jià)營(yíng)銷(xiāo)策略
在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下,價(jià)格是消費(fèi)者較為在意的一個(gè)消費(fèi)條件,傳統(tǒng)的定價(jià)方式,銷(xiāo)售者會(huì)通過(guò)生產(chǎn)成本去對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行定價(jià),但是在互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)上銷(xiāo)售者會(huì)通過(guò)大數(shù)據(jù)的分析,考慮消費(fèi)者可以接受的價(jià)格,從而評(píng)估自己的成本價(jià)格,最后產(chǎn)生一個(gè)可銷(xiāo)售的價(jià)格,這樣的價(jià)格是雙方都受益的合理價(jià)格,也有利于銷(xiāo)售者對(duì)生產(chǎn)成本的把握。那么商品的定價(jià)是不是越低越好呢?越低就越容易銷(xiāo)售出去?低的價(jià)格對(duì)于大部分的消費(fèi)者來(lái)說(shuō)是有一定的吸引力的,也是互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的優(yōu)勢(shì)之一,為了留下更多的消費(fèi)者,有些商家的確是會(huì)使用這種方式,逐漸讓消費(fèi)者產(chǎn)生信賴(lài)感。但是如果這樣思考似乎有些偏頗,商品的銷(xiāo)售要考慮的不僅僅是將商品賣(mài)出去,還要考慮其中參與者的利益,因此商品的定價(jià)是一門(mén)學(xué)問(wèn),合理的定價(jià)除了能令各方都滿(mǎn)意,還能夠促進(jìn)資產(chǎn)的流通,而互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的大環(huán)境下,信息更快速更透明,定價(jià)也將更加趨于雙方可接受的程度。
(四)構(gòu)建安全的網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售平臺(tái)
互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的發(fā)展,為企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)提供了新的契機(jī)也帶來(lái)了一些挑戰(zhàn),這是所有行業(yè)都必須面對(duì)的情況,企業(yè)必須增加更多的促銷(xiāo)策略。對(duì)于市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)來(lái)說(shuō),這種方式可以推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)的發(fā)展,這也是近年來(lái)市場(chǎng)上銷(xiāo)售的平臺(tái)如春筍般出現(xiàn)的原因,不斷地推陳出新,網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)也變得更加吸引人。現(xiàn)在的網(wǎng)絡(luò)技術(shù),已經(jīng)可以實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者與企業(yè)的直接溝通交流,甚至和生產(chǎn)商。在這個(gè)過(guò)程中,消費(fèi)者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)對(duì)商品進(jìn)行仔細(xì)的詢(xún)問(wèn)與了解,也可以進(jìn)行商品的對(duì)比,對(duì)商品更深入的了解細(xì)節(jié)與獲取更多的信息。這些查詢(xún)都不是毫無(wú)根據(jù)的,都是消費(fèi)者偏好的展現(xiàn)。利用好這個(gè)平臺(tái),對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō),可以降低產(chǎn)品宣傳的成本,一個(gè)安全的網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售平臺(tái)可以讓消費(fèi)者在更短的時(shí)間內(nèi)得到更多的產(chǎn)品信息,對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)明顯是有利的。
但是要注意的是,互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境的交易依靠的是網(wǎng)絡(luò)支付,就會(huì)出現(xiàn)一定的漏洞,例如支付陷阱、釣魚(yú)網(wǎng)站、虛假宣傳等犯罪活動(dòng)。由于互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的速度是非常的迅速的,很多時(shí)候無(wú)法鑒別其中的真假,因此互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)的安全性一直備受詬病。不論是在現(xiàn)在還是未來(lái),在互聯(lián)網(wǎng)背景下的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng),作為銷(xiāo)售方來(lái)說(shuō)必須注意安全性的保障問(wèn)題,除了防止釣魚(yú)網(wǎng)站對(duì)網(wǎng)站信息的篡改還要預(yù)防消費(fèi)者信息的泄露。
關(guān)鍵詞:新媒體;新媒體營(yíng)銷(xiāo);營(yíng)銷(xiāo)策略;知識(shí)營(yíng)銷(xiāo)
中圖分類(lèi)號(hào):F272.3 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼:A 文章編號(hào):1006-8937(2014)23-0083-02
互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,信息流通代替了產(chǎn)品的流通,越來(lái)越多的生產(chǎn)演變成服務(wù),這也推動(dòng)了新媒體的發(fā)展。新媒體的出現(xiàn)不僅刺激了老媒體,而且改變了受眾的思維生活方式。新媒體營(yíng)銷(xiāo)是借助于參與式媒介,注重與消費(fèi)者的互動(dòng),在企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中發(fā)揮越來(lái)越重要的作用。如今新媒體受到極大的關(guān)注,企業(yè)利用各種新媒體營(yíng)銷(xiāo)手段滿(mǎn)足顧客需求,獲得收益,使它的營(yíng)銷(xiāo)形式和內(nèi)容不斷豐富。
1 新媒體營(yíng)銷(xiāo)
1.1 新媒體營(yíng)銷(xiāo)的概念
新媒體主要是媒體型態(tài)的變革,與信息和科技發(fā)展相適應(yīng)。另外,一些原本存在但未被廣泛用于商業(yè)的,隨著營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展重新體現(xiàn)價(jià)值,也成為新媒體。本文所探討的新媒體是指在計(jì)算機(jī)信息處理技術(shù)基礎(chǔ)之上出現(xiàn)和影響的媒體形態(tài),是基于互聯(lián)網(wǎng)出現(xiàn)的微信、門(mén)戶(hù)網(wǎng)站、網(wǎng)絡(luò)視頻、博客等類(lèi)型的網(wǎng)絡(luò)社區(qū)型新媒體。新媒體營(yíng)銷(xiāo)是指企業(yè)借助于基于互聯(lián)網(wǎng)的新媒體進(jìn)行其品牌形象塑造、產(chǎn)品宣傳的過(guò)程。它是信息時(shí)代的產(chǎn)物,提供給企業(yè)更加寬闊的營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái),企業(yè)只有利用好新媒體,才能爭(zhēng)取忠誠(chéng)客戶(hù),不被市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)淘汰。
1.2 新媒體營(yíng)銷(xiāo)的鮮明特征
1.2.1 新媒體營(yíng)銷(xiāo)受眾范圍廣
新媒體營(yíng)銷(xiāo)借助互聯(lián)網(wǎng)等新興信息傳播手段,有廣泛的潛在客戶(hù)。根據(jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)中心(CNNIC)的《31次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》,截至2012年12月底,我國(guó)手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模為4.2億人,較上年年底增加約6 440萬(wàn)人,網(wǎng)民中使用手機(jī)上網(wǎng)的人群占比由上年年底的69.3%提升至74.5%,成為我國(guó)網(wǎng)民第一大上網(wǎng)終端。越來(lái)越多的人開(kāi)始使用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng),為移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)、移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)增值服務(wù)等商業(yè)行為新媒體營(yíng)銷(xiāo)提強(qiáng)大的用戶(hù)基礎(chǔ)。
1.2.2 新媒體營(yíng)銷(xiāo)直觀(guān)、高效、互動(dòng)性強(qiáng)
利用新媒體傳播的是信息組合,包括文字、聲音、圖像等信息,這使得內(nèi)容更加的生動(dòng)形象,直觀(guān)性強(qiáng),便于傳播和理解,在這個(gè)過(guò)程中,消費(fèi)者可選擇與自己需求相關(guān)的營(yíng)銷(xiāo)信息,節(jié)省時(shí)間,提高效率。
1.2.3 新媒體營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)具有全球性。
新媒體營(yíng)銷(xiāo)是基于全世界的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,互聯(lián)網(wǎng)的特性決定了新媒體營(yíng)銷(xiāo)的全球性。在這種開(kāi)放的環(huán)境中,企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)是面向全世界的,營(yíng)銷(xiāo)信息可以通過(guò)新媒體到達(dá)世界上任何的潛在客戶(hù)。
2 新媒體的營(yíng)銷(xiāo)策略
同傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)一樣,新媒體營(yíng)銷(xiāo)也是圍繞滿(mǎn)足消費(fèi)者需求開(kāi)展一系列活動(dòng),但新媒體營(yíng)借用新型的媒介,在策略上與傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)是有區(qū)別的,本文選取新媒體營(yíng)銷(xiāo)中明顯區(qū)別于傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)的方面進(jìn)行分析。
2.1 新媒體營(yíng)銷(xiāo)的產(chǎn)品策略
能否滿(mǎn)足消費(fèi)者的需求,是一個(gè)企業(yè)存在的價(jià)值,也決定了企業(yè)能否存在。在傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)中,企業(yè)研發(fā)都是從企業(yè)為出發(fā)點(diǎn),利用自身技術(shù)和資源開(kāi)發(fā)產(chǎn)品,消費(fèi)者只是被動(dòng)的接受產(chǎn)品,無(wú)法參與其中。但是在新媒體營(yíng)銷(xiāo)中,更強(qiáng)調(diào)營(yíng)銷(xiāo)的產(chǎn)品策略是以顧客為中心,顧客提出需求,企業(yè)幫助顧客來(lái)設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)產(chǎn)品,因此產(chǎn)品策略在新媒體中也被叫做生產(chǎn)和消費(fèi)的聯(lián)結(jié)。
新媒體營(yíng)銷(xiāo)在互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)上展開(kāi)銷(xiāo),能直接接觸到消費(fèi)者,但因此也要滿(mǎn)足網(wǎng)上消費(fèi)者一些特有的需求特征,所以新媒體營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品在原產(chǎn)品層次上還加期望產(chǎn)品層次和潛在產(chǎn)品層次。期望產(chǎn)品層次,指消費(fèi)者希望的產(chǎn)品的個(gè)性化價(jià)值。潛在產(chǎn)品層次,潛在產(chǎn)品是滿(mǎn)足消費(fèi)者潛在需要的超值利益,在新媒體營(yíng)銷(xiāo)中,它是指在核心產(chǎn)品、個(gè)性化產(chǎn)品、附加產(chǎn)品之外,能滿(mǎn)足消費(fèi)者的潛在需求,但被消費(fèi)者意識(shí)到了,但是并沒(méi)有被消費(fèi)者重視的需求。可想而知,如果潛在產(chǎn)品得到滿(mǎn)足,消費(fèi)者獲得超過(guò)預(yù)期的心理體驗(yàn),就會(huì)增強(qiáng)對(duì)該產(chǎn)品的偏好和忠誠(chéng)程度。
2.2 新媒體營(yíng)銷(xiāo)渠道
新媒體營(yíng)銷(xiāo)渠道采取雙道策略,又稱(chēng)雙道法,是指企業(yè)同時(shí)使用網(wǎng)絡(luò)直銷(xiāo)渠道和網(wǎng)絡(luò)間接銷(xiāo)售渠道,以達(dá)到銷(xiāo)售量最大的目的。網(wǎng)絡(luò)直銷(xiāo)渠道是指企業(yè)搭建自己的信息網(wǎng)頁(yè)平臺(tái),展示自己的產(chǎn)品,充分闡釋產(chǎn)品的特性,并建立與消費(fèi)者交流通道,只要消費(fèi)者瀏覽網(wǎng)頁(yè)就能傳播信息。網(wǎng)絡(luò)間接銷(xiāo)售渠道是指企業(yè)可與其他網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商建立鏈接,在門(mén)戶(hù)網(wǎng)站等大型網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商上營(yíng)銷(xiāo)信息,利用門(mén)戶(hù)網(wǎng)站的高瀏覽量來(lái)宣傳產(chǎn)品,然后通過(guò)鏈接進(jìn)入本企業(yè)網(wǎng)站,網(wǎng)絡(luò)傳播的覆蓋面廣,價(jià)格低廉,因此可大大降低企業(yè)的廣告成本。
2.3 新媒體知識(shí)營(yíng)銷(xiāo)策略
知識(shí)營(yíng)銷(xiāo)是新媒體營(yíng)銷(xiāo)中一種新的營(yíng)銷(xiāo)方式,與傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)的產(chǎn)品相比,具有更高的技術(shù)含量,是高科技產(chǎn)品的升華。知識(shí)營(yíng)銷(xiāo)是信息和智力的結(jié)合,利用新媒體,知識(shí)營(yíng)銷(xiāo)更容易出現(xiàn)創(chuàng)新,提供給企業(yè)突破性的營(yíng)銷(xiāo)效果,因此企業(yè)需要轉(zhuǎn)變思維,用高、新、奇的營(yíng)銷(xiāo)方法吸引消費(fèi)者,尤其要重視網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo),是利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo),主要是通過(guò)在互聯(lián)網(wǎng)上建立虛擬商店和虛擬商業(yè)區(qū)來(lái)實(shí)現(xiàn)。另外,在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查和收集信息,獲得消費(fèi)者需求和對(duì)產(chǎn)品的反饋,在網(wǎng)絡(luò)山也可直接進(jìn)行促銷(xiāo)和產(chǎn)品銷(xiāo)售,為消費(fèi)者提供個(gè)性化定制,利用新媒體營(yíng)銷(xiāo),電子商務(wù)也得迅猛發(fā)展。商務(wù)部下發(fā)的《關(guān)于促進(jìn)電子商務(wù)應(yīng)用的實(shí)施意見(jiàn)》提出,到2015年,電子商務(wù)交易額超過(guò)18萬(wàn)億元,同比增長(zhǎng)67.5%,增速約為當(dāng)年社會(huì)消費(fèi)品零售總額增速的4.7倍。
3 結(jié) 語(yǔ)
新媒體營(yíng)銷(xiāo)是企業(yè)管理中的一環(huán),能體現(xiàn)現(xiàn)代管理的創(chuàng)新思維。它把滿(mǎn)足消費(fèi)者需求放在首位,消費(fèi)者需求為導(dǎo)向來(lái)開(kāi)發(fā)和生產(chǎn)產(chǎn)品,滿(mǎn)足消費(fèi)者的個(gè)性要求。同時(shí),新媒體營(yíng)銷(xiāo)傳播又存在不可控性。在新媒體語(yǔ)境下,每個(gè)人都能夠成為媒體,成為信息傳播的節(jié)點(diǎn)。新媒體營(yíng)銷(xiāo)中企業(yè)只能做好自身,綜合利用各種策略,主動(dòng)權(quán)在消費(fèi)者手中,能自主選擇接受信息;網(wǎng)絡(luò)的開(kāi)放性,使企業(yè)也不能過(guò)濾掉負(fù)面的信息,存在很大的不確定性。
新媒體營(yíng)銷(xiāo)作為一種全新的營(yíng)銷(xiāo)模式,對(duì)傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)的沖擊是存在的,但這并不是說(shuō)新媒體營(yíng)銷(xiāo)將完全取代傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo),新媒體營(yíng)銷(xiāo)與傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)要有一個(gè)整合的過(guò)程。新媒體營(yíng)銷(xiāo)面臨著新的挑戰(zhàn)和機(jī)遇,整個(gè)競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)需要緊緊跟住新媒體營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展的步伐,探索和學(xué)習(xí)更加有效的新媒體營(yíng)銷(xiāo)手段。
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訊:互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的飛速發(fā)展使酒店網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂成為一個(gè)不可忽視的新興預(yù)訂形式,不管是單體酒店還是知名品牌酒店,大型連鎖集團(tuán)酒店還是酒店管理公司,在當(dāng)前的經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境下,如要在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中勝出,都需要采取有效的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略。酒店通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)宣傳企業(yè)形象,比以往的宣傳方式更快捷、更清晰、更全面、更互動(dòng),使無(wú)形服務(wù)有形化;一方面讓顧客事先就可以了解自己所訂酒店的位置、價(jià)格與類(lèi)型等并能立即完成網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi);另一方面,酒店可以更好地從網(wǎng)上信息平臺(tái)獲取顧客的興趣與偏好,針對(duì)顧客的個(gè)性化需求和自身能力整合酒店產(chǎn)品,全面提升顧客服務(wù)和酒店管理,充分體現(xiàn)酒店與顧客共同設(shè)計(jì)產(chǎn)品的特色,最大程度的滿(mǎn)足顧客的個(gè)性化需求。借助網(wǎng)絡(luò)的信息化平臺(tái)開(kāi)展酒店?duì)I銷(xiāo),已成為酒店競(jìng)爭(zhēng)的新內(nèi)容。
目前我國(guó)酒店業(yè)整體自主網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)水平較低,對(duì)互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的酒店市場(chǎng)定位、規(guī)劃,網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略和實(shí)施顯得力不從心,為了快速提升中國(guó)酒店業(yè)自身網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)能力,記者從中國(guó)電子商務(wù)協(xié)會(huì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)委員會(huì)了解到,中國(guó)電子商務(wù)協(xié)會(huì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)委員會(huì)將于2010年7月1-3日在古城金陵舉辦“全國(guó)第八屆酒店業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)高級(jí)培訓(xùn)班”(),將圍繞如何正確地設(shè)計(jì)與建設(shè)酒店?duì)I銷(xiāo)型網(wǎng)站、如何抓住酒店網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂客人的心理、如何進(jìn)行反季節(jié)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo),使得淡季不淡和如何利用網(wǎng)絡(luò)分銷(xiāo)促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)直銷(xiāo)等主題展開(kāi)討論,通過(guò)知名網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域?qū)<尹c(diǎn)評(píng)、案例講解的方式,為酒店業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)"診斷"。本次活動(dòng)了也得到了DM網(wǎng)絡(luò)整合營(yíng)銷(xiāo)機(jī)構(gòu)、去哪兒旅游搜索引擎、到到網(wǎng)、上海匯通天下和PCEM搜索引擎營(yíng)銷(xiāo)研究中心的大力支持。
本次活動(dòng)嘉賓港中旅酒店管理公司電子商務(wù)經(jīng)理魏勇先生介紹說(shuō),當(dāng)前環(huán)境下很多酒店經(jīng)營(yíng)者,特別是剛剛接觸網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的,因盲目投放網(wǎng)絡(luò)廣告獲益甚少而感到氣餒。大部分酒店都犯了一個(gè)致命的錯(cuò)誤,那就是忽視了競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和在錯(cuò)誤的方向上花了太多精力。因此要取得成功,首先要了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方面都是如何操作的,在這個(gè)了解過(guò)程中,收集和對(duì)比有效信息從而使自己的優(yōu)勢(shì)最大化;同時(shí)還要分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的網(wǎng)頁(yè)和他們的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略,能使你能有新發(fā)現(xiàn),摸索出相對(duì)高效的營(yíng)銷(xiāo)策略,從而有助于成功。
據(jù)悉,第八屆酒店業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)高級(jí)培訓(xùn)班中,中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)綠色營(yíng)銷(xiāo)綠色聯(lián)盟主席孫玥先生和港中旅酒店管理公司電子商務(wù)經(jīng)理魏勇先生將與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域里多位名師共同分享酒店業(yè)網(wǎng)絡(luò)直銷(xiāo)市場(chǎng)需求實(shí)戰(zhàn)方法、最新案例,奉上一次酒店業(yè)色香味俱全的網(wǎng)絡(luò)直銷(xiāo)豪門(mén)盛宴。(來(lái)源:賽迪網(wǎng))
【關(guān)鍵詞】社交網(wǎng)絡(luò) 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo) 盈利模式
社交網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)所指的是對(duì)網(wǎng)絡(luò)社交群體進(jìn)行潛移默化的營(yíng)銷(xiāo)推廣,通過(guò)與社交網(wǎng)絡(luò)中用戶(hù)的交流,了解其需求進(jìn)行對(duì)自有產(chǎn)品的渲染與展示,完成營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程。與用戶(hù)形成交互性的營(yíng)銷(xiāo)模式,可以減少用戶(hù)群體的抵抗心理,從而降低推廣難度。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)模式的推廣速度快、影響范圍廣、成本低、用戶(hù)定向準(zhǔn)確。目前市場(chǎng)還在初期開(kāi)發(fā)階段,移動(dòng)交流平臺(tái)用戶(hù)不斷增長(zhǎng),所以加快網(wǎng)絡(luò)社交平臺(tái)的營(yíng)銷(xiāo)模式開(kāi)發(fā),對(duì)營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)的發(fā)展有著重要的作用。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)模式將成為未來(lái)營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)的主流方向。
一、網(wǎng)絡(luò)社交手段
(一)互聯(lián)網(wǎng)搜索模式
互聯(lián)網(wǎng)范圍廣泛,用戶(hù)習(xí)慣于通過(guò)搜索尋求所需,導(dǎo)致搜索引擎的熱度成為最有利的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。互聯(lián)網(wǎng)搜索所指的是用戶(hù)通過(guò)某些關(guān)鍵詞進(jìn)行需求查詢(xún),所以商家通過(guò)用戶(hù)的搜索目的進(jìn)行關(guān)鍵詞的設(shè)定,提升搜索引擎的排名效果,是引起用戶(hù)關(guān)注的主要方式。品牌熱度是吸引用戶(hù)的一項(xiàng)主要標(biāo)簽,通過(guò)搜索引擎的不斷優(yōu)化,使品牌形象大范圍的受到用戶(hù)關(guān)注,是相對(duì)快節(jié)奏的策略。迅速提升品牌熱度吸引更多的線(xiàn)上用戶(hù)群體,奠定豐富的潛在客戶(hù)資源。
(二)社區(qū)論壇模式
社區(qū)論壇模式多指互聯(lián)網(wǎng)上的社交網(wǎng)站,例如貼吧、城市論壇、商業(yè)論壇等等。用戶(hù)通過(guò)貼吧進(jìn)行一對(duì)多的溝通方式,發(fā)出需求從廣大貼吧用戶(hù)中尋求所需信息。城市論壇中的用戶(hù)進(jìn)行同城交流,此種方式具有地域定位特性。商業(yè)論壇中用戶(hù)所屬同一行業(yè)范疇,在同行業(yè)論壇中提出行業(yè)發(fā)展問(wèn)題并進(jìn)行分析與探討,此類(lèi)型論壇具有行業(yè)定位特點(diǎn)。社區(qū)論壇模式可以達(dá)到迅速將同類(lèi)型用戶(hù)群體進(jìn)行聚集的效果。同時(shí)商家可將品牌作為標(biāo)簽建立社區(qū)論壇,進(jìn)行品牌熱度的提升,形成多渠道的營(yíng)銷(xiāo)方式。
(三)社交軟件模式
社交軟件是現(xiàn)代用戶(hù)群體最為廣泛的一類(lèi)。社交軟件包括QQ、微信、微博、臉書(shū)等,用戶(hù)通過(guò)社交軟件進(jìn)行溝通交友。社交軟件的出現(xiàn)實(shí)現(xiàn)了對(duì)用戶(hù)群體的捆綁,例如微信是現(xiàn)在用戶(hù)群體最為廣泛的一款社交軟件,微信通過(guò)兩年的時(shí)間便將大量用戶(hù)群體進(jìn)行綁定。綁定的概念是指用戶(hù)通過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的使用微信,導(dǎo)致社交圈逐漸集中于微信,形成綁定模式。社交類(lèi)軟件的特點(diǎn)是用戶(hù)群體豐富,不限制地域,不限制行業(yè)范疇。可以達(dá)到快速、大范圍、高效的傳播效果。
二、社交網(wǎng)絡(luò)面對(duì)的用戶(hù)群體
(一)沉默型用戶(hù)
社交平臺(tái)上的用戶(hù)群體存在不同的訴求,單獨(dú)的個(gè)體用戶(hù)可同時(shí)扮演諸多角色,從而形成個(gè)體用戶(hù)需求的不斷變化性。從營(yíng)銷(xiāo)角度可將社交用戶(hù)群體分為三種類(lèi)別。沉默型用戶(hù),指使用社交網(wǎng)絡(luò)頻率較少的一類(lèi)群體,在社交圈中不常看到其需求動(dòng)態(tài),少量的使用社交網(wǎng)絡(luò)多處于瀏覽狀態(tài)。此類(lèi)多處于觀(guān)望狀態(tài)下的用戶(hù)對(duì)于網(wǎng)絡(luò)社交存在不信人性,多屬于不了解而才產(chǎn)生的不信任態(tài)度,所以導(dǎo)致其觀(guān)望而不參與其中的狀態(tài)。對(duì)于此類(lèi)用戶(hù)的需求方向不方便定位。
(二)全能型用戶(hù)
全能型用戶(hù)群體所指的是需求范圍極廣,同時(shí)變化快的一類(lèi)群體。長(zhǎng)期發(fā)展下的網(wǎng)絡(luò)社交平臺(tái)中形成了多種角色,包括瀏覽型、購(gòu)物型、交際型、柏拉圖型等等,而全能型用戶(hù)占據(jù)其中的多種角色。全能型用戶(hù)群體及其熱衷于尋求社交平臺(tái)中的信息資訊、購(gòu)物信息等等。追求社交軟件中的多種功能,屬于訴求范圍廣泛型人群,會(huì)伴隨自身的發(fā)展隨時(shí)更改需求狀態(tài)。雖然此類(lèi)群體不利于需求定位,但卻屬于有利于營(yíng)銷(xiāo)的用戶(hù)群體。營(yíng)銷(xiāo)中將此類(lèi)用戶(hù)視為廣泛需求者,此類(lèi)用戶(hù)的需求不穩(wěn)定性,也導(dǎo)致了全能型用戶(hù)適用于多范圍的營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)。
三、社交網(wǎng)絡(luò)盈利模式分析
(一)建立專(zhuān)屬社區(qū)
社區(qū)的特性是迅速聚集同類(lèi)型群體,但對(duì)于群體的綁定性能較弱,所以需要使用的營(yíng)銷(xiāo)策略是提升在社區(qū)內(nèi)的出現(xiàn)頻率,增加存在感。由于不能進(jìn)行群體用戶(hù)的綁定,所以在建立社區(qū)論壇時(shí)需進(jìn)行范疇定位,例如城市論壇,論壇熱度上升到一定程度,形成同城市人群的交流圈,在社交論壇的發(fā)帖中尋找不同用戶(hù)的需求,達(dá)到需求定位的效果,從而進(jìn)一步實(shí)行營(yíng)銷(xiāo)策略。同時(shí)可以在論壇中進(jìn)行主動(dòng)性的營(yíng)銷(xiāo)策略,潛移默化的將產(chǎn)品信息到社交論壇中,吸引有需求的用戶(hù)。
(二)用戶(hù)定向推廣
用戶(hù)定向推廣是對(duì)廣大網(wǎng)絡(luò)社交用戶(hù)群體進(jìn)行需求定位,進(jìn)而縮小營(yíng)銷(xiāo)范圍,更有效的進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)策略的實(shí)施。用戶(hù)定位可以從以下幾個(gè)方面進(jìn)行實(shí)施,首先通過(guò)商業(yè)社交論壇尋找適合于自身產(chǎn)品的用戶(hù)行業(yè)屬性,進(jìn)而進(jìn)行社交論壇中的定位,其次通過(guò)微博社交軟件進(jìn)行產(chǎn)品的宣傳,吸引用戶(hù)關(guān)注,從而形成潛在用戶(hù)粉絲化。同時(shí)可以進(jìn)行搜索引擎式定位,提升搜索引擎的排名效果,通過(guò)口碑式營(yíng)銷(xiāo)增加用戶(hù)信任度。以上都是現(xiàn)代社交網(wǎng)絡(luò)中常見(jiàn)用戶(hù)定位方式。
社交網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是將線(xiàn)上線(xiàn)下作為結(jié)合的一種營(yíng)銷(xiāo)模式,以其傳播范圍廣、速度快的特性深受營(yíng)銷(xiāo)行業(yè)推崇。消費(fèi)者通過(guò)社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行需求,商家通過(guò)社交網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行需求者的定位,極大的提升了用戶(hù)與商家之間的交互性。消費(fèi)者進(jìn)行商品購(gòu)買(mǎi)后,將使用效果到社交平臺(tái),形成了商家零成本的廣告效應(yīng),同時(shí)不同用戶(hù)擁有不同的社交圈,又達(dá)到了商家開(kāi)發(fā)市場(chǎng)的目的。降低營(yíng)銷(xiāo)成本,提示營(yíng)銷(xiāo)速度,網(wǎng)絡(luò)社交營(yíng)銷(xiāo)將成為未來(lái)營(yíng)銷(xiāo)行業(yè)發(fā)展的主流市場(chǎng)。
參考文獻(xiàn):
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關(guān)鍵詞:互聯(lián)網(wǎng)+;市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo);營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念;營(yíng)銷(xiāo)模式
一、“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代給市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)帶來(lái)的機(jī)遇
(一)“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代改變了企業(yè)傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念和策略
“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代改變了人們的生活方式,同時(shí)也影響著企業(yè)傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念和策略。“互聯(lián)網(wǎng)+”思維改變了企業(yè)傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念,在這種思潮的影響下市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念從單向傳播變?yōu)橐钥蛻?hù)為中心的雙向互動(dòng)傳播。“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代下催生了許多新型營(yíng)銷(xiāo)方式,例如微信公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)、網(wǎng)絡(luò)廣告、微博營(yíng)銷(xiāo)等。
(二)“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代為企業(yè)提供了新的營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)
互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展為企業(yè)帶來(lái)了許多低門(mén)檻的營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái),如為企業(yè)提供免費(fèi)地域名、免費(fèi)電郵等平臺(tái),節(jié)省了企業(yè)傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)中的環(huán)節(jié)和相關(guān)費(fèi)用。企業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)方便快捷地開(kāi)展市場(chǎng)預(yù)測(cè),并對(duì)相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行整理和分析,提供滿(mǎn)足市場(chǎng)需求的產(chǎn)品。此外,“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代企業(yè)可以采取更多的營(yíng)銷(xiāo)手段,如利用微信、微博、短視頻、網(wǎng)絡(luò)直播等平臺(tái)推廣產(chǎn)品。如在2018年的“雙十一”期間,天貓商城互聯(lián)網(wǎng)銷(xiāo)售的額度就達(dá)到2135億元[1]。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo),顧客不僅可以實(shí)現(xiàn)方便快捷的購(gòu)物,企業(yè)還能借助互聯(lián)網(wǎng)保存顧客的瀏覽和購(gòu)物數(shù)據(jù),以及方便快捷的獲得顧客的購(gòu)物評(píng)價(jià),增強(qiáng)企業(yè)與用戶(hù)之間的互動(dòng)。
(三)“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代促進(jìn)了企業(yè)與客戶(hù)的雙向溝通
互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,企業(yè)不僅可以利用多種平臺(tái)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo),而且還可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)將客戶(hù)信息建立數(shù)據(jù)庫(kù),實(shí)現(xiàn)與客戶(hù)隨時(shí)隨地進(jìn)行雙向溝通[2]。“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代企業(yè)可以不受時(shí)間、地點(diǎn)限制進(jìn)行信息收集和,借助網(wǎng)絡(luò)及時(shí)了解顧客的消費(fèi)心理,縮短顧客與企業(yè)的距離,實(shí)現(xiàn)與客戶(hù)的雙向溝通,從而實(shí)現(xiàn)針對(duì)性更強(qiáng)的營(yíng)銷(xiāo)。
(四)“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代降低了企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)成本
互聯(lián)網(wǎng)銷(xiāo)售平臺(tái)相對(duì)于其他銷(xiāo)售渠道具有明顯的價(jià)格優(yōu)勢(shì),“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代大大降低了企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)成本。“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代拓寬了企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)渠道,減少了營(yíng)銷(xiāo)環(huán)節(jié),節(jié)省了企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中的時(shí)間和成本。如減少了企業(yè)的市場(chǎng)調(diào)查成本、宣傳成本、產(chǎn)品流通成本,直接通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)銷(xiāo)售節(jié)省了經(jīng)銷(xiāo)商賺差價(jià),從而實(shí)現(xiàn)低價(jià)銷(xiāo)售[3]。傳統(tǒng)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)需要消耗大量的人力、物力、財(cái)力,“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代大大降低了企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)成本。
二、“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)面臨的挑戰(zhàn)
(一)“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代對(duì)營(yíng)銷(xiāo)人員提出了更高的要求
傳統(tǒng)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)對(duì)營(yíng)銷(xiāo)人員的要求較低,多是要求其打電話(huà)或者上門(mén)推銷(xiāo)。“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代改變了傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)模式,對(duì)營(yíng)銷(xiāo)人員提出了更高的要求。“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代市場(chǎng)快速發(fā)展,日新月異的變化要求營(yíng)銷(xiāo)人員要善于發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)潛藏的商機(jī),敏銳地捕捉并分析消費(fèi)者的需求變化。這就對(duì)營(yíng)銷(xiāo)人員提出了更高的要求,需要營(yíng)銷(xiāo)人員具備多種綜合素質(zhì),不斷學(xué)習(xí)更新觀(guān)念,積極地適應(yīng)“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代下市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的特點(diǎn)。
(二)“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代企業(yè)面臨技術(shù)同質(zhì)化的挑戰(zhàn)
“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈,產(chǎn)品技術(shù)同質(zhì)化是企業(yè)不得不面對(duì)的巨大挑戰(zhàn)。互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代信息快速發(fā)展且更加開(kāi)放,企業(yè)間同質(zhì)同類(lèi)產(chǎn)品面臨著包裝設(shè)計(jì)、營(yíng)銷(xiāo)手段等技術(shù)同質(zhì)化的挑戰(zhàn)。目前我國(guó)相關(guān)知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)機(jī)制尚不完善,出現(xiàn)了許多“山寨”產(chǎn)品。面對(duì)產(chǎn)品的功能、技術(shù)日趨同質(zhì)化的挑戰(zhàn),企業(yè)如何創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)策略以擴(kuò)大市場(chǎng)占有率至關(guān)重要。
三、“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的建議
(一)樹(shù)立以顧客為主體的營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念
傳統(tǒng)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是以產(chǎn)品為中心的營(yíng)銷(xiāo)理念,“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代企業(yè)要不斷更新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念,堅(jiān)持顧客至上的原則,樹(shù)立以顧客為主體的營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念。企業(yè)在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中,要將消費(fèi)者的需求與自己的產(chǎn)品結(jié)合起來(lái),為消費(fèi)者提供更有針對(duì)性的產(chǎn)品和服務(wù)。營(yíng)銷(xiāo)人員要始終堅(jiān)持以消費(fèi)者為主體的營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念,準(zhǔn)確把握客戶(hù)的消費(fèi)心理變化,利用互聯(lián)網(wǎng)信息資源和大數(shù)據(jù)優(yōu)勢(shì)來(lái)同步跟蹤、分析消費(fèi)者,為顧客提供差異化和個(gè)性化服務(wù),采取更有針對(duì)性的營(yíng)銷(xiāo)策略[4]。企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)人員要堅(jiān)持以“互聯(lián)網(wǎng)+”思維為指導(dǎo),不斷地改變并創(chuàng)新傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念,以提高產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率。
(二)優(yōu)化并創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)方式
“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代企業(yè)應(yīng)積極優(yōu)化并創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)方式,以適應(yīng)不斷發(fā)展的市場(chǎng)。企業(yè)在營(yíng)銷(xiāo)中應(yīng)充分利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù),廣泛開(kāi)展市場(chǎng)調(diào)查,充分收集市場(chǎng)和消費(fèi)者需求信息,深入進(jìn)行研究,有針對(duì)性地優(yōu)化并創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)方式。如企業(yè)可利用線(xiàn)上和線(xiàn)下相結(jié)合的方式,借助微博、微信、網(wǎng)站平臺(tái)、搜索引擎等方式,開(kāi)拓多元化的營(yíng)銷(xiāo)模式,宣傳擴(kuò)大企業(yè)知名度,培育潛在消費(fèi)者,以擴(kuò)大市場(chǎng)占有率。
(三)加大科技投入不斷更新產(chǎn)品
“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈,產(chǎn)品技術(shù)同質(zhì)化是企業(yè)不得不面對(duì)的巨大挑戰(zhàn)。企業(yè)要想保持持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),就要不斷加大產(chǎn)品的科技投入、不斷研發(fā)新產(chǎn)品,做到以技術(shù)領(lǐng)先帶動(dòng)發(fā)展。互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代信息、數(shù)據(jù)傳播速度相當(dāng)快,產(chǎn)品的技術(shù)優(yōu)勢(shì)是企業(yè)保持高額市場(chǎng)占有率的關(guān)鍵。因此,商業(yè)在進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的同時(shí)要不斷加大科技投入,以科技推動(dòng)產(chǎn)品創(chuàng)新,以適應(yīng)消費(fèi)者的需求變化,保持企業(yè)持久的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
級(jí)別:部級(jí)期刊
榮譽(yù):中國(guó)優(yōu)秀期刊遴選數(shù)據(jù)庫(kù)
級(jí)別:CSCD期刊
榮譽(yù):中國(guó)優(yōu)秀期刊遴選數(shù)據(jù)庫(kù)
級(jí)別:省級(jí)期刊
榮譽(yù):中國(guó)優(yōu)秀期刊遴選數(shù)據(jù)庫(kù)
級(jí)別:部級(jí)期刊
榮譽(yù):中國(guó)期刊全文數(shù)據(jù)庫(kù)(CJFD)
級(jí)別:省級(jí)期刊
榮譽(yù):中國(guó)期刊全文數(shù)據(jù)庫(kù)(CJFD)