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對此,九三學社葫蘆島市委呼吁加強微商管理,規范微商市場亂象:
加強運營商的平臺監管和自律。電商平臺要負起責任,加強自律和內部的監管。建立微商信用監管平臺,將涉及微商的登記注冊、違法行為、行政處罰等信息公開,根據微商售后服務質量好壞、消費者購物評價與消費維權反饋等信息評定微商信用等級,并定期公布守信和失信微商名單。實行信用獎懲制度。制定信用獎懲制度,給予守信微商優惠政策,給予失信微商失信懲罰。
完善電子商務法律法規。目前,我國針對網絡交易已經制定并公布了《網絡交易管理辦法》、《網絡交易平臺合同格式條款規范指引》、《網絡交易平臺經營者履行社會責任指引》等法律、法規。但整體而言,網絡交易的相關法律還不夠完善,需要繼續細化、精確,切實做到有法可依,為監管提供有力法律支撐。
關鍵詞:紙媒;電商;思考
中圖分類號:F713.36/F270 文獻標識碼:A 文章編號:1008-4428(2012)10-16 -02
受報紙版面及成本的限制,紙媒的廣告收入不可能無限制的增長,在某一個特定時期就會遇到廣告收入的瓶頸,因此,紙媒的多元化經營勢在必行。然而,作為傳統媒體,除了原有的廣告和印刷業務外,選擇什么作為多元化經營的突破口,是許多紙媒面臨的問題。不少紙媒也做了一些嘗試,如創建新媒體,興辦房地產,組建發行網絡等,也取得了一些成果。如新華日報傳媒集團的江蘇手機報,廣州日報報業集團的房地產開發,北京青年報的小紅帽發行網絡經營,都各具特色。然而,如何發揮傳統紙媒多年積累的自身品牌影響,充分挖掘使用傳統紙媒的現有發行渠道,又充分使用新媒體的傳播快特性,使之相互利用、相互影響,達到傳統紙媒和新媒體互相促進雙贏、經營收入倍增的效果。筆者認為,傳統紙媒的電商之路或許是較好選擇之一。
一、電商市場規模巨大
2012年1月16日,中國互聯網絡信息中心(CNNIC)在京《第29次中國互聯網絡發展狀況統計報告》。《報告》顯示,截至2011年12月底,中國網民規模突破5億。調查顯示,2011年網絡購物用戶規模繼續實現較快增長。截至2011年12月底,我國網絡購物用戶規模達到1.94億人,網絡購物使用率提升至37.8%。與2010年相比,網購用戶增長3344萬人,增長率為20.8%。2011年,網絡購物市場發展依然強勁。CNNIC預測,2011年我國網絡購物市場交易金額為7566億元人民幣,較2010年增長37.4%,網絡購物交易總額預計占到全國社會消費品零售總額的4.2%。
面對電商的巨大市場和利潤誘惑,電視首先涉足其中,初嘗甜頭。資料顯示,截至2010年底,中國電視購物市場規模達182.7億元,在社會消費品零售總額中的比重約為0.1%,而在美國和韓日該比例約為8%—10%,中國的發展空間巨大。從2006年至2010年,中國電視購物市場交易規模分別為45億元、70億元、105.7億元、137.7億元、155億元,增長迅速。由湖南廣電注資億元成立的快樂購,在去年3月底獲得了弘毅投資聯合中信產業基金和紅杉資本投資的3.3億元,這是目前中國電視購物領域最大的一筆私募融資。快樂購作為中國電視購物行業的領軍者,近三年收入達到了58.7%的驕人增長率。目前,國內有近300家良莠不齊電視購物公司進行著激烈的競爭。
本著提供服務初衷,國內一些報紙也初試電商。2005年,浙江都市快報就干脆成立了第一家子公司,專門潛心經營“歡樂大團購”的欄目,一年輕松也能做到幾千萬的銷售額,本是有意給讀者提供服務的一個平臺,無意卻做成了一家媒體銷售產品的公司。
《每日商報》于2007年成立杭網每日商城,發展電子商務。基于發行中心的發行配送網絡,結合媒體背景和優良宣傳平臺,既做大影響,又能做成特色。目前杭網每日商城采用“四加一”商業模式,即除網上商城外,推出實體連鎖商城、電話商城及DM目錄商城。 “加一”即配送服務,送貨上門,以家庭日用消費品為主,滿足生活所需。《每日商報》每周一版,通過傳統紙媒宣傳做大商城影響力。早在2009年,杭網每日商城營業額就突破了1500萬元。
但是與電商市場的飛速發展相比,無論是電視,還是紙媒,其所占的市場容量和影響都很小,有著提高的巨大空間。
二、紙媒電商優勢明顯
報紙購物,是指把產品刊登在紙媒上,通過報紙來實現產品直接銷售。然而這種方式不僅要占用報紙寶貴的版面,擠占廣告增長的空間,更因為版面的限制,只能選擇性的刊登產品,無法將購物規模做大。而紙媒電商平臺卻是利用紙媒的巨大的、長期的品牌影響、受眾影響,打造的網上商城,使得報紙和電商平臺互動。報紙主要宣傳電商品牌,而不是主要宣傳產品。電商品牌以產品的銷售、快捷與便宜,吸引報紙讀者,來促進報紙的影響、發行和廣告。電商平臺為商家節約成本、為報社增加收益、給消費者提供方便實惠,成為商家、媒體、讀者“三贏”的方式。
(一)品牌影響大、宣傳有力
由于多年的品牌建設,紙媒在特定區域和讀者中有著巨大的影響,而正是這種影響,使得紙媒在做電商時,擁有先天的優勢。既可以使用原有紙媒品牌的影響,節省了其他電商在剛開始運作時,樹立品牌所需的大筆宣傳資金投入。又可以用紙媒空閑的版面不斷宣傳,強化電商在讀者中的影響,擴大產品銷售。
(二)公信力強、可信性高
由于紙媒多為各級黨委或者機關報所辦,其公信力和權威性為讀者所接受。因此,在報紙上所做的各種廣告,讀者多,影響大,可信度高。而報紙自辦的電商平臺,也會因此受到讀者青睞。
(三)進入成本低、傳播廣
由于紙媒本身的巨大社會影響和傳播能力,因此紙媒在搭建電商平臺招商時,更容易拿到知名產品和優質產品入住,更容易得到政府的支持和價格優勢,更容易先貨后款節省資金。
(四)現有的發行隊伍得到利用
不少紙媒自建有發行渠道和網絡,而現有的發行網絡,因為報紙發行的自身特點,有著大量的空余能力和人員閑置,而紙媒的電商平臺剛剛好為這種空余和閑置提供了充分利用的機會,將原有的發行渠道和隊伍改變為報紙發行和電商平臺物流配送相結合,使得物盡其用、人盡其用、人財物得到充分合理的配置。
(五)有利于廣告市場的開拓
傳統模式下,紙媒與企業之間,只是廣告商與廣告主之間的關系。容易受到市場和其他因素的影響。長期以來,鞏固和廣告主的合作關系,是每個紙媒長期的功課。而這種合作之所以不穩定,容易受到各種因素的影響,是因為紙媒對企業的牽制力有限。而紙媒電商平臺如果能夠做大做強,就能成為企業產品重要的銷售渠道,現今渠道為王,紙媒就擁有了一張王牌,不僅可以穩定與企業的廣告合作,而且可以在合作的深度、廣度上擁有更多的話語權。
三、紙媒電商的運作方式
紙媒電商需要專業的團隊和人才來負責營運和日常運作,因此建設各種專業隊伍對于電商的發展尤為關鍵。
(一)組建專業銷售研究團隊
其職責主要為:
負責產品的選擇和引入(起步階段以日常消費品、小家電產品、食品、文化生活用品為主,逐步擴大)。
負責產品的價格核準與品質保證(與工商、質監、消協等部門合作)。
負責建立產品售后及維修機制(設立生產廠家質量保證金等確保消費者權益),負責建立產品淘汰更新體制(電商平臺上的產品定期根據排名淘汰,確保銷售總量及利潤)。
(二)組建專業網站維護團隊
電商平臺的安全性和操作性十分重要,因此要組建專業維護團隊,確保平臺交易安全及數據庫安全,確保平臺流量的正常支持,同時對電商平臺上的產品及數據及時更新,完成平臺下單和配送的轉發。
(三)組建專業售后服務團隊
產品售后不僅關系到消費者的權益和電商平臺的聲譽,更關系到平臺的后續發展,因此,組建專業售后服務團隊,負責管理利用現有發行隊伍和渠道組建的物流配送體系,及時完成產品的配送,負責管理售后維修,及時響應和處理消費者的投訴是十分重要的。
四、紙媒電商的贏利模式
電商平臺的贏利主要來自于以下五個方面:
(一)銷售收入
選定合適的產品,紙媒和電商平臺的同步宣傳,每年數千萬元的銷售收入可以帶來不菲的利潤。
(二)資金沉淀
供貨廠家的銷售資金,以及消費者購貨資金,由于結轉時間差,可放在銀行得到利息。
(三)廣告宣傳費
產品在電商平臺銷售的同時,可要求廠家在平臺和紙媒捆綁同步做廣告宣傳。
(四)網銀手續費
電商平臺使用網銀結算,可收取相關銀行的手續費。
(五)廠家的銷售獎勵
產品在電商平臺銷售,銷售數量超過一定數量,得到廠家的銷售獎勵。
隨著紙媒看到電子商務存在的巨大商機而紛紛試水,電子商務市場亦將競爭激烈,個別地區已經開始了同質競爭。在浙江,《錢江晚報》搭建錢晚生活網,以家居日用品為主,靠相對偏低的價格和錢晚發行網絡吸引客戶,與杭網每日商城展開競爭;《杭州日報》開辦旺財超市,以實體店經營模式免費讓農民進場宣傳優質品牌農產品,并配合紙媒宣傳,產品賣出獲得分成收入。而浙報集團與阿里巴巴合作創辦《淘寶天下》,定位為中國最大電子商務網淘寶網官方讀物,借力電子商務影響力創建相關傳播平臺,內容上互聯網反哺紙質媒體,經營上紙質媒體實現網上營銷,紙媒與電商的結合越來越緊密。
當然,由于紙媒對于產品銷售先天的經驗缺乏,對電商平臺的運營也缺乏足夠的了解,再加上沒有成熟的運營團隊。因此,紙媒的電商之路看起來很光明,實際上仍需要在摸索中前進。然而,正如魯訊先生所說:其實,地上本沒有路,走的人多了,也便成了路。
參考文獻:
[1] 進軍電商:杭州報業競爭升級戰.
作者簡介:
關鍵詞 農產品電子商務平臺;建設;應用;實例分析;安徽省
中圖分類號 F724.6 文獻標識碼 A 文章編號 1007-5739(2016)18-0296-03
隨著信息技術的逐步更新換代,傳統商務模式開始逐漸向現代電子商務模式轉變。農產品進入電子商務營銷時代是個必然趨勢,也是農產品流通革命性的變革。20世紀,當電話成為主流通訊工具,初級電子商務隨之形成;進入互聯網時代后,網上交易日漸增多;21世紀以后,GPS技術等引入網絡商務應用之中,更使得網上交易更為便捷。我國是農產品生產大國,多年來形成了其傳統的農貿體系。傳統貿易方式下,農產品生產與流通需要經過生產者(農戶)―初級批發市場―銷售地批發市場―農貿市場或者超市―消費者等多個環節,其中包含多個中間商,流通效率較低且成本居高不下[1-2]。而隨著電子商務的發展,將農產品的生產與流通逐步向低成本、高效率方向轉變,并逐步影響人們的生活方式和觀念。在總結國內外農產品電子商務發展情況的基礎上,結合安徽區域農產品電子商務平臺建設的需求,進行實證分析,以期推進安徽農產品貿易的發展與變革。
1 農產品電子商務發展概況
1.1 國外農產品電子商務的發展狀況
1.1.1 美國。美國是最早開展農產品電子商務的國家,這與其高度發達的信息化程度和互聯網技術分不開。順應農產品生產與消費鏈,其農產品電子商務向兩端延伸:生產端為農戶、農場,其通過網絡提供農產品或者實現互聯網訂單生產;消費端則更為多元化,包括大型農產品交易網站和農產品企業的電商體系等。由農產品交易衍生的農產品期貨交易也逐步發展,使得市場行情的變化更易獲取[3]。
1.1.2 英國。英國也是農產品電子商務化程度較高的國家之一。從Farming Online開始進行農產品服務網站建設,隨后產生越來越多的電商網站;而接近90%的農場接入農產品網站提供其生產的農產品,并且政府為農戶提供專用網關(登錄賬號),70%以上的農業企業通過其參與經營管理;許多農業網站打造了自有品牌,深受消費者歡迎。
1.1.3 日本。近年來,日本的農產品電子商務迅速發展,政府出臺并落實了相關標準,促進農產品電商建設。逐步形成了農產品銷售的網上超市、網絡貿易市場、農產品拍賣交易平臺以及農產品電子交易所等。此外,不同功能的網站有針對性地提供相關服務,例如國外農產品信息網站,有利于農產品的國際貿易開展;農業技術情報網絡系統可以在病蟲害統防統治方面提供服務;用戶培訓體系可以為人才培養和技術培訓提供支持。
1.2 我國農產品電子商務的基本模式
隨著全國農產品市場體系建設規劃的逐步落實,在政府的扶持下,我國已經基本確立了開放、競爭、有序的現代農產品市場流通體系,其中涵蓋了電子商務、現代物流、連鎖配送、期貨市場等多個環節[4]。尤其是最近幾年,我國農產品電子商務快速發展,體系更趨于完善。北京、深圳、成都、長沙等多個城市都有同城農產品電商平臺。據統計,目前農產品電子商務平臺已達3 000家,已然進入百家爭鳴的時代。目前,我國農產品電子商務可以歸納為以下幾種基本模式。
1.2.1 B2B(商家對商家)模式。利用電子商務技術提供農產品生產、加工、銷售企業與之間的交易服務,包括在線交易、信息中介、期貨市場等,主要服務對象是農產品供求企業,包括農產品流通過程中的生產商和銷售商[5]。
1.2.2 B2C(商家對顧客)模式。農產品供應企業或農產品生產者建立農產品網絡平臺,包括網店、信息宣傳網站、在線訂購系統等多種形式,提供銷售與服務,雖然減少了中間環節,但是由于受限于農戶文化水平和農村基礎設施,在農產品電子商務交易中比例不高[6]。
1.2.3 C2C(顧客對顧客)模式。此電子商務模式主要用于農戶、農業合作社和個體消費者之間交易。在特色農產品以及本地生鮮食品供銷等方面都有較多的應用,為消費者直接從農戶處購買農產品提供便利,適應我國分散的“小生產”農產品生產現狀。
1.2.4 G2C(政府對顧客)模式。政府通過涉農網站為農業生產、加工、銷售企業提供信息,促進信息流通,實現政府公共領域服務和指導的職能。
1.2.5 第三方電子商務模式。由第三方電商平臺提供專業的商品展示、營銷、在線交易、信息數據等平臺,分別面向供求雙方開展服務,促進了公平競爭,也節約了農產品供應企業的成本,同時保護了消費者的利益。
1.2.6 農產品電子拍賣模式。拍賣中介受農產品供貨商委托,為農產品公開競價提供平臺,包括電子拍賣和投標2個方面,針對性和地域性強,有利于降低交易成本和風險。
2 安徽省農產品電子商務平臺建設需求
2.1 農產品貿易順應信息技術變革的要求
安徽是一個農業大省,農產品資源豐富、品種繁多、分布廣泛。安徽的傳統、新型農業都需要借助現代電子信息的手段和渠道加快發展,安徽的優質農產品更需要快捷的電子商務平臺展示和交易。農產品相關市場的建立、發展和繁榮必須與農業的穩步、快速、發展相適應。目前,安徽省農產品電子商務的發展逐漸步入高速發展軌道。安徽已經有不少成功的特色農副產品電子商城,如淘寶安徽館、蕪湖館、寧國館、宣城館等。2016年5月,安徽百大集團與京東合作的“中國特產?安徽館”上線。基于實踐探索,建立一個全面、高效且符合安徽區域特色的電子商務平臺勢在必行。
2.2 新型農業經營主體的實際需求
安徽是農業大省,農產品資源豐富。在科技大發展、農業大轉型的今天,如何能讓安徽名優農產品“華麗轉身”,避免“養在深閨人未識”的尷尬,是關乎安徽省農業產業化、農村經濟發展的重要課題。同時,安徽農業產業龍頭企業、專業合作社、家庭農場等新型農業經營主體信息化需求強烈,也把目光瞄向了大有可為的網絡經濟。電子商務是網絡經濟最直接的一種參與方式,新型農業經營主體亟須解決網上銷售、運營經驗缺乏的困局。
2.3 農產品信息服務業發展的必然趨勢
在長期的實踐中,各類農業網站、農業信息中介機構一直從事農業信息服務,包括農業科技服務、農村信息化等。為推進氣象服務體制改革,探索推進信息資源平臺的市場化試點,為農產品信息服務業提供源源不斷的“反哺”經費,通過協同發展公益服務和市場化運作,以增強發展活力和實現可持續發展為目的,在做好傳統農業信息服務的基礎上,積極探索信息服務新手段。農產品電子商務平臺是實現直通式服務與社會化服務相結合的最佳方式,將氣象為農服務范圍從原先的生產環節拓展到銷售環節。
3 安徽省農產品電子商務平臺構建實例分析
3.1 “聚農e購”農產品電子商城
面對新型生產經營主體的專業化、個性化需求,安徽省農村綜合經濟信息中心(簡稱安徽農網)在致力于做好公益性“三農”信息服務的基礎上,積極探索市場化運作的新路子,建設運營了“聚農e購”農產品電子商城(圖1)。“聚農e購”電商平臺定位為非盈利平臺,幫助傳統企業迅速上網,主要經營安徽省名特優農產品,主要包括山貨特產、特色食品、茶葉、糧油產品、禽畜水產、苗木花卉等六大類安徽名特優農產品,以后還將逐步拓展農資、農機以及其他涉農類產品。
3.1.1 現有基礎。一是組織體系優勢。安徽農網建立了省、市、縣、鄉、村五級服務體系,與相關涉農部門、高校、科學院所等單位建立了良好的合作伙伴關系,具備一定的社會影響力和公信力。二是信息資源擁有量大。安徽農網的農業信息化相關資源涵蓋了農業生產、農產品經營、農村社會管理各方面。三是服務手段覆蓋面廣。服務方式包括短彩信、終端產品、專家服務、語音服務、電話、手機客戶端等手段。四是平臺技術優勢方面。經過多年建設,形成了以農村綜合服務平臺、示范省平臺和農業物聯網平臺為代表的應用服務平臺,擁有相對固定的用戶群體。
3.1.2 平臺構建措施。“聚農e購”是在省氣象局、省農委、省經信委、省商務廳、省科技廳、省網宣辦、省委組織部電教中心等部門支持下建設上線的,由安徽省農村綜合信息中心及安徽智農網絡信息技術服務有限公司進行市場化運營,建設了專業電商團隊。利用農網的技術優勢,對農產品電子商務平臺進行了一系列本地化、個性化設計。確定了“服務安徽農企,面向全國客戶”的服務理念,主要經營安徽省名特優農產品,幫助企業進行零成本直通式銷售和推廣。
3.1.3 建設效果。“聚農e購”在2016年4月28日上線運營以來,已入駐企業100余家,入駐商家經營的產品涵蓋6個大類、35個小類的2 500多件商品,基本涵蓋大部分安徽特色農產品,其中入駐企業均為安徽省知名農業企業,產品優質優惠。目前“聚農e購”日均瀏覽量為5 000多次,截至6月30日,實現訂單量360余件,顧客來自全國各地。此外,前期“聚農e購”的推廣手段主要是利用安徽農網的自有渠道展開,利用部門內現有的手段實現了平臺宣傳推廣的全覆蓋。在電子顯示屏、鄉村信息員平臺、電視天氣預報、官方網站、微博、微信、客戶端、代建代管網站等進行宣傳推廣;與安徽第一網絡社區――合肥論壇開展戰略合作,進行了線上線下推廣活動;利用中國興農網、吾谷網、兄弟省份農網等業務合作單位開展了“聚農e購”電商平臺宣傳推廣工作。
3.2 農產品電子商務平臺“郵樂農品”
“郵樂農品”是中國郵政集團公司與安徽省政府聯合打造的全國最大的農產品電子商務基地,是在農產品生廠商(B)、農村合作社(B)、農產品加工企業(B)、農產品貿易企業(B)以及消費者(C)之間交易、互動,實現“線上交易、產品追溯、物流跟蹤、資訊”,逐步發展成為安徽省最為重要的優質農產品展示交易、宣傳推廣電子商務平臺。
3.2.1 組織體系。一是投資運營主體。“郵樂農品”的投資運營主體是中郵(安徽)網絡技術有限公司(由中國郵政集團公司控股)。二是服務主體。“郵樂農品”的服務主體是農產品生廠商(農民)、農村合作社、農產品加工企業、農產品貿易企業、消費者。三是運營模式。①B2B供應鏈運營。為農民、農村合作社和企業提供購銷產品、采購原材料、購買農資的電子商務平臺。②B2C銷售鏈運營。“郵樂農品”借鑒中國郵政成功運營網上商城――郵樂網的經驗,運營農產品電子商務平臺,推動農產品企業由傳統營銷企業轉型為電子商務與傳統營銷相結合的現代化企業。
3.2.2 制度體系。一是建設并逐步完善平臺。“郵樂農品”基本功能模塊:企業會員注冊管理;網上商鋪;多功能網上視頻展廳;交易、支付結算和物流支持。二是逐步開展在線B2B交易。平臺開展精準宣傳,選擇部分企業先開展在線交易,然后大力發展招商,逐步向其他企業推廣。三是適時進入B2C領域。將會員企業生產的產品在平臺上向最終消費者銷售。先期主要提供網站交易,再逐步向手機終端、呼叫中心等渠道覆蓋。為農村市場提供價廉物美、品質有保障的農資、農機、日化等消費品。四是初步實現商品流通信息跟蹤和產品信息追溯。“郵樂農品”平臺提供統一的接口規范,與合作的物流企業實現聯網,提供實時流通信息跟蹤和產品信息的查詢。六是線下銷售渠道基本建成。建立健全完整的線下實體店,推進平臺商品進入商超銷售,加強商品代銷合作。
3.2.3 建設成果。一是信息互動方面。“郵樂農品”提供了一個中介平臺,撮合農貿交易;提供了一個預訂平臺,提供網上招標、網上提前訂貨交易,使生產商做到訂單生產;加工商和經銷商能參與、了解生產環節,通過提供資金支持降低進貨成本。通過雙向推薦,為企業會員之間開通了智能化的溝通渠道。二是線上商品銷售方面。“郵樂農品”提供網站、呼叫中心、手機終端等渠道,使農產品最終消費者(個人會員)通過這些渠道能夠方便地查詢和購買平臺上展示的商品,享受全功能支付、物流、售后等全流程服務。三是線下銷售方面。利用遍布城鄉的郵政網點資源,建設集展示、銷售、售后服務等功能于一身的實體店,利用郵政網點、商超,提供平臺商品代購服務。四是商品流通信息跟蹤方面。平臺可以與郵政、四通一達等物流服務企業的相關系統直連,利用網絡、電話、手機短信等多種方式,提供生產商、經銷商的全過程物流信息查詢服務,包括出廠時間、物流企業每個中轉節點的時間、銷售時間等。五是產品信息追溯方面。實現從生產源頭到消費終端的防偽追溯,提供簡便可行的單個產品的生產企業信息、生產環境信息、生產流程信息等查詢服務。六是開辟農技信息園地。結合政府主導的“農技服務最后一公里”項目,在平臺搭建各地農技專家人才庫、在線答疑、在線預約等功能,通過網站、手機客戶端、客服熱線等方式,實現農技服務的實時互動。
4 結語
電商平臺層出不窮,但主打地方特色農產品的電商平臺較少,有政府支持、具備社會公信力的名特優農產品電商平臺更是鳳毛麟角。本土化的電子商務平臺,應繼續大力加強平臺建設,形成比較完整的平臺體系標準,并加強電商團隊的人員配置,進一步完善主體功能,提高用戶體驗的效果。加大宣傳力度,通過電視媒體、網絡媒體、平面媒體等多種形式持續進行大力宣傳,并輔以線下活動,以增加公信度、知名度和美譽度,從而增加流量,給入駐商家帶來可觀的銷售額。進一步開展招商工作,通過加強與地方政府及相關行業、協會的聯系和聯動,將市縣特色農產品經營企業打包入駐,開設市縣名優農產品專區。努力通過核心業務的打造,躋身中國農產品及農村消費品領域主流網絡貿易行列。此外,大力推進移動互聯服務,全力開拓,大膽創新,著重發展手機客戶端、微信的O2O(線上到線下)模式,與時俱進,逐步形成立體式、全覆蓋的安徽名優特農產品電商平臺。最后,積極開展對外合作,吸引整合資金、技術、管理等更多資源,為發展成為中國權威的貿易、資訊平臺,健全國際營銷體系,實現資本、技術、市場的國際化打下堅實的基礎。
5 參考文獻
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[4] 焦晏如.農產品電子商務發展模式及對策選擇[J].農村經濟與科技,2014(3):82-84.
隨著人們生活水平的不斷提高和信息技術的快速發展,傳統的廣播電視、報紙雜志等媒體已逐漸向新媒體轉變。作為一種新的營銷宣傳手段,新媒體不僅有效加大了旅游資源的宣傳力度,而且也有效促進了旅游業的可持續發展。但目前茶文化旅游作為旅游業的新興旅游模式,營銷仍相對滯后,在如此境況下,若茶文化旅游經營商能積極適應時展,充分利用新媒體進行營銷將能更好地發揮茶文化旅游資源的優勢,促進茶文化旅游快速發展。茶文化旅游指茶葉資源與旅游資源相結合的一種新興旅游方式,以茶文化以及衍生藝術形式來吸引旅游者的目光,將了解、欣賞茶文化與觀光旅游相結合,讓旅游者在獲得不同精神文化體驗的同時,通過消費帶動茶文化旅游區經濟增長。這種旅游不僅能使人們增長知識、豐富生活,同時也能使人們增加內涵。
一、新媒體的概念和特點
“新媒體”主要指基于數字技術、網絡技術及其他現代信息技術或通信技術,具有互動性、融合性的媒介形態和平臺。目前,新媒體主要包括手機媒體、網絡媒體以及兩者融合所形成的移動互聯網和其他具有互動性的數字媒體形式。新媒體與傳統媒體相比,具有自身的特點。首先,新媒體能夠用豐富的傳播形式,最快地將信息傳播出去,滿足受眾群體對信息多樣化的需求。其次,信息容量更大、傳播方式更加多樣。隨著信息技術的快速發展,我國網民數量增加迅速,尤其是手機網絡用戶不斷增長,使新媒體傳播的范圍更加廣泛。此外,新媒體營銷方式與傳統營銷方式相比較,可以通過微電影、游戲廣告植入等方式宣傳旅游目的地產品,新媒體營銷無論是在呈現方式上,還是在宣傳內容上都更加多樣化和豐富,不僅使營銷方式顯得更為柔軟與委婉,而且增加了游客對宣傳信息的好感;同時,這種相對隱蔽及多樣化的方式,往往也具有更強的滲透能力。最后,新媒體具有較強的互動性。運用新技術,新媒體實現了信息廣泛傳播與互動,人們可以通過微信、微博等平臺發表自己的觀點,參與彼此間的相互交流之中,這時每個人既是信息的傳播者,同時也是信息的接受者,這是傳統媒體無法做到的。
二、新媒體營銷優勢
(一)營銷效果更加顯著
首先,與傳統營銷相比較,用新媒體進行營銷可以互動,旅游經營商可以隨時接受游客的反饋意見,并從意見中分析游客的喜惡,及時進行更改,制訂出具有針對性的營銷方案,使旅游宣傳更貼近游客口味,做到個性宣傳,精準營銷,提高了營銷的效果。其次,新媒體營銷不再像傳統媒體營銷那樣只是直白的文字宣傳廣告,而是將視頻、圖片等植入這些宣傳廣告中,使宣傳廣告更生動,更能吸引消費者的眼球,從而減少了傳統媒體宣傳的單調性和乏味性,增加了消費者的瀏覽熱情和參與感,提高了宣傳效果。最后,旅游具有季節性的特點,而傳統的旅游營銷通常運用廣播電視、報紙等傳統媒體進行宣傳,這種宣傳具有時間的滯后性,這種滯后性很大地降低了營銷效果。而新媒體傳播具有不受時間和地域限制的特性,游客可以通過終端設備隨時隨地得到自己需要的信息,從而提高了營銷效果。
(二)營銷范圍更加廣泛
2016年6月1日,MaryMeeker了2016年《互聯網趨勢》報告,數據顯示,全球互聯網用戶從2008年的不到15億發展到2015年的32億,其中,智能手機用戶就有25億。隨著手機用戶增加,新媒體對信息的傳播不再像傳統的報刊、電視等傳統媒體那樣有時間和地域限制,通過互聯網,新媒體可以快速向外推送營銷信息。與此同時,游客可以通過終端設備隨時隨地得到自己所需要的信息,使營銷方式由過去的旅游企業主動投放變成了現在的游客主動查詢,從而打破了市場壁壘,開闊了市場的廣度。
(三)營銷由單向傳播變為雙向溝通
新媒體營銷是借助網絡和計算機平臺,以電子信息技術為基礎進行的營銷活動。因此,新媒體營銷的傳播模式與傳統媒體的營銷方式相比有著明顯的互動性,可以使信息者與信息接收者進行雙向互動,并通過建立微信、微博等多種互動形式進行雙向溝通,通過這種形式的雙向溝通可以獲得更多游客的反饋,抓住更多的潛在游客,并將其發展為目標客戶。
(四)營銷成本較低
傳統營銷在營銷過程中的每個節點都要求旅游企業和消費者密切結合,旅游企業必須建立一支專業的營銷團隊,進行營銷策劃和廣告策劃等。這樣一來,團隊中營銷人員的素質直接影響營銷效果,無形中就會增加營銷費用,也就直接造成營銷成本增加。而新媒體對信息的傳播費用近乎等于零,企業可以利用微博、微信、免費平臺等新方式進行營銷,大大降低了信息傳播成本。
三、我國茶文化旅游營銷存在的問題
(一)茶文化旅游產品形式單一,缺乏強有力的品牌支持
目前,一方面,我國茶文化旅游產品形式比較單一,開發層次較淺,茶文化旅游缺乏文化內涵,形式只局限于品茶、觀看茶藝表演、購買茶產品等,導致游客不能深入地體會茶文化博大精深的內涵,無法滿足旅游者的精神需求,使茶文化旅游重游率低,不能適應現代旅游市場的需求;另一方面,茶文化旅游經營商眼光短淺,只追求短期的經濟效益,忽視了中長期的營銷規劃,使目前我國還未形成極具影響力的茶文化旅游品牌;再加之茶文化旅游經營商基本借助于傳統媒介進行品牌推廣,品牌推廣方式落后,缺乏強有力的品牌效應。
(二)茶文化旅游經營商營銷理念落后
信息技術的快速發展使茶文化旅游經營商利用新媒體進行營銷已經成為大勢所趨。然而目前盡管茶文化旅游經營商已經意識到新媒體營銷的優勢,也漸漸開始利用新媒體渠道進行營銷,但對新媒體營銷的主動性不夠重視,導致營銷方式落后。茶文化旅游營銷的內容也只是停留在觀看茶藝表演、品茶、購買茶產品等,沒有體現茶文化特色,難以吸引游客,且大多數營銷內容更新滯后,給游客造成困擾,導致營銷效果不佳。
四、新媒體背景下茶文化旅游營銷對策
(一)針對旅游者需求實時更新茶文化旅游產品
隨著經濟的快速發展,旅游者的旅游需求也逐漸向個性化、自主化轉變,此時單一的茶文化旅游產品已經無法滿足旅游者的需求。加上網絡信息技術迅猛發展,人們獲得旅游信息的途徑和方式也逐漸增多,旅游業的競爭也愈加激烈。茶文化旅游經營商要想在激烈的競爭中占有一席之地,應該充分利用新媒體實時分析旅游者的旅游需求,積極更新茶文化旅游產品,只有這樣才能提高旅游者的滿意度和忠誠度,從而提升茶文化旅游品牌的形象,獲得好的口碑。
(二)注重新媒體平臺的應用
隨著互聯網的快速發展,越來越多的旅游者在購買旅游產品前都會在網絡上搜集相關旅游信息。他們通過對知名網絡社區中的旅游板塊進行歸納分析,參考他人對該旅游產品的評價來制訂自己的旅游計劃。因此,茶文化旅游經營商可以充分利用網絡平臺的優勢,特別是國內外知名的旅游網站,通過在網絡社交平臺上組織各種茶事活動,實現茶文化旅游的推廣和營銷,讓人們更加了解茶文化旅游,并吸引其觀光游覽,增加茶文化旅游的知名度。隨著智能手機的大眾化,微信用戶大幅度增長。微信已經不再是單純的手機應用軟件,已經成為人們日常生活中交流的重要工具,也成為人們迅速傳播信息的重要平臺,微信用戶可以通過建立個人社區來實現文字、圖片傳播,并用其來分享自己的旅游心得,這樣潛在的茶文化旅游者可以通過微信獲得更多的茶文化旅游相關信息。與此同時,開通微信公眾號,可以有效傳播茶文化。由此可見,運用微信平臺不僅能實現茶文化旅游品牌推廣和營銷,而且能有效提升茶文化旅游的知名度。網絡視頻營銷就是在網絡視頻中巧妙地植入廣告,或者在視頻網站通過創意廣告征集的方式進行品牌宣傳與推廣。在傳播方面有著信息廣、及時性,參與互動性強等優勢。運用茶文化網絡視頻可以將游客在茶文化旅游中的活動情況錄制下來,經過編輯和制作上傳到知名視頻網站,讓潛在的游客看到以往游客的真實旅游情況,從而吸引潛在游客。
(三)注重茶文化旅游新媒體平臺人員的技術培養
目前,許多APP和公眾號初期的運營管理都由專業的技術公司完成,這些專業技術人員對茶文化旅游產品和相關業務并不熟悉,造成平臺投入使用后茶文化旅游產品不能滿足旅游消費者的需求。因此,對于茶文化新媒體平臺建設,不僅需要技術公司來完成,而且茶文化旅游經營者也應該積極參與新媒體營銷平臺的運行管理之中,同時,茶文化旅游經營行業也要對工作人員進行相關技術培訓。
(四)加強茶文化旅游新媒體營銷的服務建設
與傳統營銷相比較,新媒體營銷具有很強的互動性。茶文化經營者在運用新媒體進行營銷的同時,不僅要發揮這些媒體的平臺作用,也要積極發揮新媒體的互動功能。茶文化經營者一定要改變過去傳統媒體時代營銷的思維和習慣定勢,把與潛在旅游者的互動納入新媒體營銷中,這樣不但可以增加潛在旅游者的興趣,也能更好地了解潛在旅游者的要求,為消費者提供更適合的產品和服務。因此,茶文化旅游應圍繞平臺建立一套完善的服務體系。
(五)新媒體營銷效果評測及優化管理
為保證茶文化旅游在各種媒體上的良好形象,茶文化旅游經營商應及時調查并跟蹤游客在網絡上對茶文化旅游目的地的評論、反饋,及時采納游客對茶文化旅游的服務質量及產品等方面的各種建議,不斷對管理進行優化,使茶文化旅游服務更貼心,項目更加豐富,產品更適合游客,盡力做到讓游客乘興而來,滿意而歸,提高游客滿意度。
五、結語
【關鍵詞】微商 經營問題 對策
在今天,對于年輕人來說,玩微信成為時下最為流行的娛樂方式,年輕人都會把生活中的點滴用微信記錄下來,發到朋友圈中與好友一起分享。微信在給人們帶來豐富娛樂生活的同時,它也是一種經商的平臺,利用微信平臺也可以開網店,利用微信自主創業,自己當老板,利用微信平臺推廣產品,為商戶賺得一筆可觀的收入。下面本人以微商營銷為主題,從微商的概念,微商活動中遇到的問題,針對問題而采取的對策這幾個方面來談論微商營銷策略。
一、微商經營概述
微商經營是一種新型的營銷方式,顧名思義就是利用微信平臺進行商品經營活動,它以互聯網作為營銷、推廣、交易的平臺,是可以移動的社交電商模式,微信公眾號和微信朋友圈是微信營銷策略的兩種方式。為了吸引用戶,企業會使用戶以掃描二維碼的方式添加企業的官方微信公眾號,在微信公眾號平臺上進行商品交易活動。個人主要是通過微信朋友圈發送商品銷售信息,向好友及越來越多的人宣傳產品,加大產品宣傳力度,從而實現在微信平臺上的商品交易。
二、微商經營問題及對策
(一)微商經營狀況
使用微信的朋友身邊都會有其他朋友通過在朋友圈發送商品信息,開展商品推廣交易生意,利用微商經營的方式進行商業活動,這種經營方式如今越來越普遍。特別是信息時代下的智能手機的普及,智能手機小巧玲瓏,功能強大,攜帶方便。現在微信還不能在計算機網絡上使用,這就使微信在商品營銷方面不能與強大的計算機網絡相提并論。智能手機體積小,攜帶方便,使用移動流量和WLAN網絡流量,使用微信軟件經商,不受時間和地點的限制,只要是有網絡,就可以利用微信經營不費吹灰之力獲得一筆可觀的收入,隨著智能手機的普及,微信經營得到了長足發展,如果在不久的將來微信可以在計算機網絡上使用,那么微商經營的發展空間前景將更為廣闊,為用戶帶來的豐富利潤可謂是不可估量。
(二)微商經營問題
(1)團隊風險。許多企業選擇通過微商的方式推廣產品,其主體是由一個整體構成,其營銷產生的利潤成本以分紅的分配方式,即使用微商經營的個體按照按勞分配的方式分配,企業得到一部分利潤,推廣營銷的第三方獲得一部分利潤。一旦發生風險,共同承擔責任,共同采取措施規避風險,會使各自的利益受到損害。通常情況微信經營是以的方式來實現的,即把貨傳給下一家,使用微信經營的第三方再其中扮演推廣產品的角色,企業通過微信公眾號宣傳產品,個人再轉發微信公眾號上的信息,有購買意向的人們會與個人取得聯系,個人再聯系到企業,企業負責商品的發送,送貨到門。比起實際的零售,這種間接的經營方式更容易受到青睞,能夠降低風險。但是微商團隊眾多且不固定,較為分散,不便于管理,只是教授微商們微不足道的東西,微商們的能力有限,這也導致了高團隊風險的存在。
(2)品牌商運營困難。微商經營模式的發展證明了巨大的市場潛力,這使得大品牌企業瞄準時機,抓住機遇,積極廣泛加入到微商隊伍當中。我們說網絡是一把雙刃劍,那么基于網絡為發展平臺的微商,更是存在著既有利又有弊的問題。微商較于其他經營方式具有成本低廉的優勢,但是其進行微商經營的要求較為簡單,在業界還沒有形成一套規范完善的制度機制,這就使品牌難免會受到負面新聞的不良影響,使品牌效應大為降低,從而影響購物者消極的購物行為。由于制度機制的缺乏,對于微商管理較為松散,會出現為了獲得現金流低價銷售,甚至是銷售假貨,侵害了消費者的合法權益,也使微商們是自討苦吃,搬起石頭砸了自己的腳,得不償失。
(3)“薄利營銷”。消費者進行消費行為無非看重的最重要的兩點是價格與質量,在生活流傳著這樣一句話“朋友多好辦事”,許多人也會到身邊有經商的熟悉朋友那里購買商品,省下了許多金錢。微信經商也是如此,個人通過微信經商,關注朋友圈的信息都是熟悉的朋友,礙于面子,微商們會以低價出售給微信的朋友,本身獲得的收益很少。無論是怎么樣,不管是新加入的好友,久而久之都會熟悉,為了既獲得效益,又不失面子,只能是實行低價銷售的方式。
(4)推廣方法渠道不當。我們身邊都會有做微商的朋友,可能我們對于第一次在朋友圈發送的信息感到很新鮮,但是如果長時間重復在朋友圈發送商品推銷信息,會讓人感到厭煩,一些好友采取屏蔽消息的方式,甚至是有可能從好友名單中把此人屏蔽,甚至刪除,不利于微信經營的開展。
(三)發展微信經營營銷策略的實施對策
選擇一個好的團隊,能夠使全體上下團結一心,凝聚團體的力量,運營商應該對個人進行培訓,應該傳授的經營技巧做到面面俱到,以提高團隊合作意識;從微信名字、頭像、個性簽名,使運營商更加認識了解自己,加深理解之后,談論合作的相關事宜;嚴格控制好好友質量,好友的數量不是越多越好,而是有哪些支持你的朋友,能夠與你有共同微信經營的好友,能夠幫助進行宣傳。
由上述可知,微信是一種可移動的社交電商模式,越來越受到更多商家的支持,越來越多的企業使用微信營銷策略吸引消費者,擴大市場,越來越多的個人使用微信經營自主創業,促進了電子商務的發展。在經營的過程中常會遇到團隊風險,品牌商運營困難,“薄利營銷”,推廣方法渠道不當的問題,應該采取選擇好團隊,選擇好昵稱、頭像、個性簽名,控制好好友數量等措施加以解決。
參考文獻:
[1]謝向英. 茶業品牌經營問題及對策研究[J]. 福建農林大學學報(哲學社會科學版),2010.
隨著近幾年互聯網的飛速發展,隨著網絡聊天、游戲、購物等新經濟形勢的不斷涌現,一個新的經濟平臺逐漸產生,從前的工業經濟正在悄然地開始向網絡經濟轉移,全球的經濟也開始進入一個全新的網絡經濟時期。而在這個新的經濟平臺上,電子商務成為網絡經濟時代一種非常重要的經濟形式,尤其是近幾年淘寶網、卓越亞馬遜等電子商務平臺飛速發展,使很多的電商爭相恐后的進入電子商務時代,一個巨大的無形的虛擬的網絡市場逐漸的進入了人們的生活,甚至成為很多年輕人消費的主渠道,這一消費方式的轉變,對我國的經濟產生了巨大的影響,特別是對我國的對外貿易影響逐步加強,本文將主要討論電子商務對我國對外貿易的影響。
一、對我國對外貿易主體的影響
在我國傳統的對外貿易模式中,對外貿易的主體即對外貿易企業主要扮演的是銷售商與生產商的中間商角色,由于時空的距離, 使國內外的生產商與銷售商不能夠獲得實時的足夠的產品需求資源,對外貿易企業利用自身掌握的豐富的需求資源賺取中間差價,維持企業的生存與發展。但是,隨著電子商務的發展,很多企業開始開拓自己的電子商務平臺,這大大縮短了信息傳遞的時空距離,使得對原有對外貿易公司的依賴逐步減少。更重本文由收集整理要的是,一批提品與服務的“虛擬”企業紛紛出現,這些虛擬企業無論是效率還是收益都超過原來的對外貿易企業,將綜合的產品和服務信息放到電子商務這個平臺上,可以使世界所有公司、企業通過互聯網直觀的了解到產品或服務的詳細情況,實現了以物流為依托,以資金流為形式,以信息流為核心,以商務流為主體的全方位、多層次服務體系。這使得原有的對外貿易主體發生了改變:原來以中介商為主的貿易公司被逐步淘汰,或者適應形勢開始通過電子商務平臺做企業聯合體的代言人。他們更能適應不同的對外貿易競爭環境,更能響應買方的個性化、多樣化消費需求,同時也更有利于對外貿易企業之間的協作、互助和利益共享。
二、對我國對外貿易手段的影響
1.溝通方式的變化。原來落后的信件傳遞文件、合同等貿易信息的方式已經遠遠不能跟上時代的腳步了,電話溝通的方式雖然快捷,卻無法形成正式的受法律保護的有效文件,而且國際電話的費用較高,這無疑增加了信息溝通的成本。電子商務實現后,可以將電子文本通過網絡以電子郵件的方式寄送,大大降低了溝通成本,有效地提高了溝通效率。
2.付款方式的變化。雖然原來的由專門人員現場支付現金的方式已經很少采用了,但是傳統的對外貿易存在付款時間長、付款數額核對困難等問題,現在通過電子商務平臺,企業實現在網絡上通過電子付款的支付方式就可以完成付款,大大提高了效率,提高了準確度,降低了交易風險。
3.交付方式的變化。原來的貨物從運輸到交付的時間較長,電子商務興起之后,快遞、物流行業也隨之發展起來,現在所有的貨物都可以通過運單查詢實時的快遞、物流信息,跟蹤貨物的運送情況,不僅提高的效率也增加了交易的透明度,而且由于運輸由第三方快遞、物流公司完成,降低了貨物運輸中的風險。
三、對我國外貿企業成本的影響
作為企業,經營的目的無非是為了追求更多的利潤,電子商務平臺的普及主要是因為對成本的控制有非常大的助益,這一成本控制的優勢,使得電子商務得以迅速地發展。電子商務的普及為外貿企業降低成本主要表現在以下幾個方面:
1.信息成本的降低。在對外貿易活動中,貨源信息、需求信息等信息的收集整理和利用顯得尤為重要,需要花費大量的人力、財力用于從報刊、雜志、電視、電臺等新聞媒體獲取商品需求信息和商品供貨信息,這些信息的真實、可靠程度也需要一定的成本去現場考察和審核,這種信息獲取方式的成本非常大,也有一定的利益空間,這也是傳統的對外貿易存在的原因。電子商務的普及卻有效的降低了對外貿易企業的信息成本。對商品的需求方來說,可以通過查詢電子商務網站上的商品信息進行自己采購商品的初步篩選,也可以通過電子商務網站自己需求的商品信息;對于商品的生產方來說,可以通過查詢電子商務網站上的商品求購直接與商品需求方取得溝通和聯系,也可以通過電子商務網站自己生產的商品的詳細信息。這樣的電子商務平臺無疑為商品的需求方和生產方都降低了信息收集的成本。
2.洽談成本的降低。商品的供需雙方達成供需合同需要進行深入細致的洽談,需要就產品的詳細信息,即:需求數量及標準要求、供貨方式、付款方式、違約條款等進行詳細的討論,這不是一蹴而就的,需要一個過程。傳統的對外貿易洽談的成本主要在差旅費、會議費上,是一筆不小的開支。電子商務平臺下的視頻會議解決了這一問題,前期的洽談都可以在網絡上完成,而且無論是供應商還是需求商都可以有充足的時間同時和幾個需求商或供應商洽談,進行比較,既節約了供需雙方的時間也降低了供需雙方的洽談成本。
3.運輸成本的降低。在商品的供需雙方訂立合同后,商品需要通過現實的渠道進行交付。傳統的對外貿易的商品交付,主要是通過物流進行,或者是供貨商自行解決,這樣不僅需要增加運輸工具、人員等的開支,運輸成本也非常高。在電子商務這個平臺下,有些商品完全可以通過網絡傳輸虛擬的商品形式,如電子音像制品、軟件、圖片、虛擬賬號、虛擬服務等,這大大降低了商品的運輸成本。
4.銷售、宣傳成本的降低。銷售、宣傳成本在傳統的對外貿易成本中占了很大的比例,一般在50%左右,由于傳統的對外貿易中,營銷鏈比較長,相應的銷售、宣傳需要的人員、店面費用也就較高,這也成為影響外貿企業發展的主要因素。在電子商務平臺下,企業可以通過建立網站進行營銷與宣傳,這樣可以大大減少人員,降低人員成本,同時電子商務的售后服務平臺可以更及時的處理一些服務需求,對可以解釋、解決的予以解決,需要上門服務的再另派人員服務,這也降低了售后服務的人員成本和外出維修成本。
當然電子商務的普及也帶來了一些成本的增加。
1.增加計算機及網絡軟硬件成本。電子商務的構建需要計算機、服務器、網絡等硬件的支持和電子商務平臺等軟件的支撐,同時,無論是計算機、網絡等硬件都需要專業的維護人員保證硬件的正常運行,另外,電子商務平臺需要購置或者自行開發,這也需要一部分資金的保證,電子商務平臺的運行維護、美工、服務等都需要人員的支持,這些都增加了對外貿易企業的成本。[1]
2.增加安全成本及法律成本。由于電子商務平臺的虛擬性和網絡上存在的黑客等不安全因素,使得無論是在電子商務平臺上進行網絡交易還是進行洽談、簽訂合約,都比傳統的現實交易增加了一定的風險。另外,電子商務這種新的貿易形式必然會產生新的法律方面的問題,如網上專利的保護、網上版權的保護等問題,這也給對外貿易企業增加了成本。把實現專利申請、審批文件電子化作為今后工作的重點。[2]
四、對我國對外貿易企業的其他影響
1.對外貿易企業競爭力增強。與傳統的對外貿易企業相比,實施了電子商務的企業通過電子商務這一平臺降低了信息成本、洽談成本、運輸成本、銷售及宣傳成本等成本,利潤空間不變的話,價格會有一定程度的下降,產品供貨商的商品就更有價格競爭優勢,也就更有利于占領更大的市場份額。
一、深入學習,積極探討
12月24日上午,縣供銷社組織召開干部職工會,原文傳達學習第四季度鄉村振興現場會精神和書記在鄉鎮工作座談會上講話精神。會上,全體干部認真學習,結合學習內容和自身工作實際,圍繞會議精神,深入開展討論,談認識、談打算、談建議。大家紛紛表示,將堅決貫徹落實市委、縣委作出的重大決策部署,發揮供銷社為農服務的獨特優勢,繼續發揚超常攻堅精神,為經濟社會發展貢獻供銷力量。同時,結合供銷工作實際,按照和總理對供銷社工作的指示批示要求,持續深化供銷合作社綜合改革,實施供銷合作社培育壯大工程,爭創全國百強縣級供銷社,將供銷合作組織打造成為服務農民生產生活的綜合平臺。
二、擴大宣傳,營造氛圍
縣供銷社高度重視鄉村振興工作,不斷加大宣傳力度,通過各種方式宣傳第四季度鄉村振興現場會和鄉鎮工作推進會精神,統籌推進實施鄉村振興戰略。一是通過召開職工會,由縣社主要領導原文宣讀、解讀文件,切實增強全體職工對文件的理解和對鄉村振興工作的緊迫感、責任感。二是通過LED屏幕、微信等方式使基層社、社有企業明確鄉村振興工作的目標任務,大力營造鄉村振興濃厚宣傳氛圍,切實增強系統職工、群眾對鄉村振興工作的理解和支持。
關鍵詞:微商;虛假宣傳;法律規制;微信平臺;服務管理
一、前言
移動網絡技術的不斷進步促使信息技術全面發展,微商在社會化移動社交電商模式中扮演的角色也越來越重要,人們生活有了很大改變,我國市場經濟被注入新的活力。朋友圈一度覆蓋的廣告營銷,帶有明顯誘惑性色彩,栩栩如生與圖文并茂是其典型特征。此類廣告營銷真實度與可信度越來越經不起深究,虛假宣傳問題層出不窮。
二、對于微商宣傳的定義
1.虛假宣傳概述
“虛假宣傳”顧名思義就是指:經營者沒有遵守誠實守信的辦事原則,在廣告或其它產品宣傳渠道,刻意夸大自身產品本身存在的功效,對于缺點等極少提及,造成消費者認識不清,思想蒙蔽等現象。此類商業行為以誘導消費者為前提,以激發消費者購買欲望為目的。在商品實際宣傳過程中,某些商家在宣傳時期,所用宣傳語含糊不清,讓消費者產生誤解。從公認的商業準則來看,無論是大張旗鼓的謊話營銷,也就是法律意義上的作為形式。又或者是不解釋全由消費者自我遐想的不作為形式,都是一種違背誠信經營的不正當競爭行為。
2.微商中虛假宣傳特點
(1)便捷高效性
微信作為當下大眾普遍應用的通訊軟件,具有良好受眾基礎。隨著微信功能的不斷完善,大眾獲取信息的便捷度也在不斷提升,使用基數不斷上漲。而當前廣告也不再局限于傳統媒體的投放,廣播電視開始退居二線。憑著微信自媒體發家的大咖開始登上歷史舞臺,朋友圈中的營銷廣告也鋪天蓋地襲來。短視頻一鍵轉發軟件的開發與普及,更加劇了部分商家虛假微信營銷的力度,各種代購化妝品鋪天蓋地襲來,產品宣傳在微信朋友圈中越走越遠。這也與微信獨特的便捷息相關。在微信平臺進行廣告,不需要專門進行銷售宣傳,也不需要投入大量資金進行建設,更不需要精心設計的營銷策劃文案,只需要利用朋友圈所發狀態與詢問著寒暄幾句就可成功向其推銷一款新產品。
(2)誤導誘惑性
微商火爆的根本原因在于朋友之間的信任,相比于市場泛濫的廣告宣傳,大家更傾向于實實在在的朋友親身體驗過的產品。銷售者普遍采用一種多個買家聊天截圖的方式或多種產品圖片,營造自身產品使用的廣泛程度與可信賴性,受眾因為朋友推薦,也往往會降低戒備心理,相信此類圖文宣傳不是店主與那些刷單者聯合迷惑受眾的手段。如今微信朋友圈營銷力度的擴大,微商供貨鏈層次也越來越大,一級一級的模式層出不窮。消費者看到賣家相冊里涵蓋了各式各樣的爆款和買家好評,殊不知此類圖片都是大發給小進行造勢的東西。樣品背后存在的真實性不為人知,但消費者卻沒有懷疑過朋友親身試驗過的產品,堅信其會產生如廣告般的效果。因此,微商虛假宣傳基于信任角度而言,被開發者物色到商機利用,不法分子趁虛而入,虛假宣傳的誘導性開始登上歷史舞臺。
三、進行虛假宣傳法律規制的必要性
虛假宣傳本質上屬于一種非法競爭行為,對虛假宣傳的規制能有效保障消費者權益,我國廣告法相關條令條例曾規定:廣告應具有高度真實合法性,不得進行虛假宣傳。我國反不正當競爭法也對虛假廣告進行了高度限制。例如帶有明顯劣質特征,卻被吹捧成優質產品。明明添加了防腐劑或者香精,卻被廣告營銷成為天然無添加產品,國內制作生產卻誤導消費者說國外進口等情況都是明令禁止的。法律還對經營者義務進行了明確規定:任何形式的,設計制作或者此類虛假廣告都屬于違法行為。
虛假宣傳本質上也是一種不正當競爭行為,進一步規制也有利于完善微商市場運營秩序。例如當下個人形式的微信產品銷售,與實體銷售店相比既沒有行政許可證,也缺乏市場管理部門登記監管,微商準入門檻低,市場秩序泛濫。諸多商品良莠不齊,容易導致消費者出現真假難辨現象。
四、對微商虛假宣傳法律規制的思考
1.微信平臺的法律義務
微信平臺服務者有管理與審核相關業務,依據我國廣告法及相關法律規定,在微信平臺上廣告也需要進行相關登記注冊,只有符合我國法律法規要求的才可以廣告信息。對于忽視我國法律法規要求,未經許可以盈利為目的虛假廣告的行為,微信平臺管理者應采取技術性手段進行識別刪除或屏蔽。微信平臺應和工商管理局達成協議,對于虛假廣告的行為要徹底對其幕后主使進行調查,徹底翻出產業鏈虛假廣告源頭,從而更加有效的保證產品的優質性。對于違禁物品或其它非法傳銷行為,要嚴厲進行懲處。在用戶申請公眾平臺之時,就要對用戶信息進行嚴格審查,對不真實的公眾號做出封號或其它相關懲罰。應大力加強用戶反饋與監督系統,對于大眾用戶舉報過多的公眾號服務,微信平臺應在12小時內了解情況進行審核處理。倘若相關部門在監察過程中發現某些信息確認為虛假信息,微信平臺服務者在收到關閉通知時也需及時進行處理,否則將給予連帶處罰的決定。
2.微商主體的法律義務
我國消費者權益保護法與相關產品質量法都規定了經營者自身的責任與義務,在微信實際交易過程中,買賣雙方本質上已經達成交易關系,買家本質上作為消費者,擁有消費知情權。在這類交易過程中,雙方也是一種合同關系,基于合同相對性原則下,買家作為合同的主要一方,在尚未享受到應有的合同對價前提下依舊享有求償權。針對存在一定缺陷的產品而言,產品開發者以及服務提供者都需承擔一定賠償責任。依據知識產權法與我國反不正當競爭法等的規定,商品服務不能對他人知識產權造成侵害,包括生產,制造或以其他方式參與到不正當競爭中等。因此,微商行業的自律性極為突出。只有從根本上凈化微商營銷環境,才能把互聯網經濟做大做強。賣家要始終以誠信為本,嚴格遵守我國法律法規對其制定的條款,跟蹤國家行業最新動態。嚴禁銷售違禁物品,賣家也應該逐漸培養自己的品牌影響,對于客戶反映的服務或質量問題要引起足夠重視,找出問題的端倪所在。賣家也不能在未經調查其他商品的實用性情況下,就貿然去轉發微商宣傳圖。諸多形式的與轉化都應得到相應規制,這樣才能從根本上抑制虛假廣告的進一步蔓延。
3.微商交易規范的完善
微商交易模式與規范的進一步完善也至關重要,對微商行業秩序化有深刻影響。對于產品質量問題,服務質量問題或營銷廣告虛假等問題都要具備緊急處理方案,設置相應法律法規來引導微商合法化經營銷售。微商登記與審查制度是重中之重,加大微信服務者技術的研發力度,做到及時登記核實。微商產品的準入門檻應該得到很大提升,對于觸犯法律底線的虛假廣告要進行嚴厲打擊。另外,微信轉賬因為種種原因也會存在一定安全隱患,可引入第三方支付進行二次保障。也可引入售后評價體系,這樣公開化的買賣交易也會使得微商經營市場得到很大程度的細化,從而使得微商產品與營銷方式遵循優勝劣汰的生存法則。
五、結語
綜上所述,國內電子商務的迅猛發展使得微商市場逐步擴大,由此產生的一系列問題也應引起人們足夠重視。當前我國網絡交易管理辦法尚有很大完善空間,為進一步規范微商虛假宣傳等惡性競爭現象,微商交易法律的完善也要結合實際情況,增強監管效力,向西方等電子商務發達的國家吸取適合我國國情的法律條文作為儲備,與時俱進的做出相應改善。時展的潮流不可逆轉,時展的文明與質量卻可以進行控制,微商作為未來我國商業與通訊文明發展的重要一支,其虛假宣傳現象應引起從業人士足夠重視。
參考文獻:
[1]李京霖.淺析對微商的法律規制[J].經濟期刊,2015(06):34-39.
[2]陳均茹.淺析我國“微商”市場準入的法律規制[J].法制與社會,2016(06):23-27.
第一階段:傳播層面的互聯網化,可以稱之為網絡推廣,通過互聯網工具實現品牌展示、產品宣傳等功能;
第二階段:渠道層面的互聯網化,可稱為狹義電子商務,通過互聯網實現產品銷售;
第三階段:供應鏈層面的互聯網化,通過C2B模式,消費者參與到產品設計和研發環節;
第四階段:用互聯網思維重新架構企業。
這四個階段是層層遞進的,當然也可以一步到位直接進入第三階段或者第四階段,垂直生鮮電商一般都直接進入這個階段。垂直電商大多是互聯網企業,對傳統企業而言,直接進入這個階段有一定的風險性,需要投入大量的財力與人力。要知道傳統企業最缺少的是技術能力,眾包的方式可以解決所有問題,甚至可以找電商代運營公司合作,投入是巨大的。除了電商平臺搭建之外,還要與代運營公司合作分成,大部分企業都感覺這樣做不值得。另外,企業若有足夠的實力,可以收購某個電商團隊,以此來實現企業轉型。
當然,也不是說傳統企業必須要從第一階段開始慢慢進入,第一階段的互聯網傳播建設與第二階段的互聯網渠道建設可以同步,直接從第二階段做起,企業渠道層面互聯網化是比較重要的點,這是企業互聯網化的主要標識。
國內傳統行業目前基本都處在第一階段,甚至還沒有步入第一階段,企業主不是不想轉型互聯網企業,只是不知道如何操作,更多的是在背后觀望,一般都是有某個行業出現互聯網化的企業之后,才會引起全行業的主義,然后蜂擁而起,拼人拼錢拼財力的同時,也錯失了早起的機會。
相對來說,這幾年的電商環境要好很多,各級政府都在促進電商創業有企業轉型,業內一些電商人士也經常會為某些企業做培訓,奔走間傳播電商思維,讓企業對電商的了解又進了一步,將來還會有更多的組織投入到電商普及的大軍中去,促進廣大企業轉型。
閑話少敘,今天跟大家談談生鮮行業的互聯網轉型,接下來按照前文所提的傳統企業轉型要歷經的4個階段,分階段敘述生鮮企業互聯網化的大體流程。
1、未觸網生鮮企業上網
處于這個階段的企業,首先要解決把企業信息搬上互聯網的問題。通過觀察與交流,很多農場、牧場及漁場,在業務操作上仍舊還是電話聯系的階段,這在信息爆炸時代感覺非常原始。互聯網的普及改變人們的生活習慣,搜索信息早已經成為人們必做的功課,網民們在網上搜不到企業的信息,這個企業在網民的眼中是沒有什么形象的。
沒有網站,你甚至不能做網絡推廣,所以,企業首先應該搭建一個網站,用于展示產品的信息,把電話、公司簡介等所有你能想到的信息都放到你的網站上,全面展示企業的信息,以此來提高企業的形象。更重要的是,客戶打電話咨詢的時候,你不必再逐個產品介紹,只要讓他到網站一看就全知道了,省時省力。
另外,你還要開通QQ,開通微信,開通一切能開通的通訊產品,把所有號碼都放到網站上,有的人不喜歡打電話,就在網上打字聊,有的人喜歡用微信,就用微信跟他聊,你的網站就是這樣一個綜合所有信息的載體,做網站的目的就是能讓人看到并聯系你,才有業務產生。
2、觸網生鮮企業的網絡推廣
這一點,針對企業轉型中的第一階段:傳播層面的互聯網化。朋友們要搞懂兩個概念,一個是網絡推廣,一個是網絡營銷。網絡推廣是把你的企業宣傳出去,讓網民知道你企業的存在;網絡營銷是直接在網上銷售產品,直接從事買賣雙方的交易。企業搭建了網站,網站放在網上沒人知道就沒有效果了,以此要想讓人知道還需要做網站的推廣,一是針對企業的推廣,二是針對產品的推廣。
推廣方式上,最直觀的可以短期見效果的是搜索推廣,可以投放廣告的搜索引擎有百度、360搜索及搜狗等,百度的覆蓋人群最多,后兩個搜索引擎的價格相對便宜,具體投放方式聯系當地搜索引起商。
除了搜索推廣,還可以使用SEO(搜索引擎優化)、軟文推廣、微博推廣、微信推廣、SNS、視頻推廣、整合推廣、活動推廣、線下推廣等方式進行推廣,企業可根據不同的推廣需求選擇適當的推廣方式。對以上推廣術語不懂的朋友可以直接百度,度娘會給你完美答案,也可以在公眾號回復我,我會適時給予答復。
3、生鮮企業渠道互聯網化
這個點針對已經從事電商和正打算做電商的生鮮企業,雖然這個階段被定義為狹義的網絡營銷,對于大眾而言這已經是生鮮電商,因為這個階段的企業已經實現了基于互聯網的銷售。除了銷售之外,處于這個階段的電商可以實現進貨渠道與銷售渠道的網絡化,企業還可以實現網絡的機制,或者把傳統的渠道搬到網絡上。
要如何實現呢?簡單來講,就是通過各電商平臺或者企業自己搭建網絡商城來實現在線交易,通過電商平臺交易相對容易,不需要投入太多引流的成本。企業自己搭建平臺需要組建一個完善的電商團隊,人力、資源等成本比較大。因此,企業做電商都是先從平臺做起,隨著電商運營經驗的提升而慢慢向自搭平臺過渡,另外,也有同時兼做自有平臺和第三方電商平臺的。
生鮮企業可選擇的第三方電商平臺,有大型平臺如淘寶、京東等;也有垂直生鮮電商平臺順豐優選、本來生活等;另外還有基于在線超市的生鮮電商,這些電商平臺因地域等因素的影響各有長處所在,生鮮企業可以根據自身的情況選擇合適的平臺,也可以同時兼做多個平臺,電商平臺并不重要,重要的是能夠達到預期銷售目標。
多說幾句,業界目前普遍認為O2O模式最適合生鮮電商,生鮮電商地域性癥候嚴重,當前的生鮮電商限于物流冷鏈等因素,大多都在做地方性經營,因此O2O模式的優越性在生鮮行業凸顯。正在嘗試O2O模式的一般有2種,一是通過微信搭建微商城,二是開發手機應用搭建微商城。
4、生鮮電商供應鏈層面的互聯網化
這個點,對應我在《生鮮電商第一步讓產品具備互聯網思維》一文中的觀點,讓生鮮產品具備互聯網思維,不只是這個階段的產品,任何一個階段的產品都應該具備這種因素,這意味著以后基于互聯網營銷的產品都要增加一個屬性,那就是互聯網思維。
這個階段的主要思想是,通過C2B模式或者類似于眾籌的方式,讓消費者參與到產品設計和研發環節,每一個消費者的合理建議都可以成為產品的一部分,一定比例的消費者來決定產品的功能及性能,作為產品的設計研發者中一員,產品滿足了消費者意愿,這些消費者也會是這個產品的忠實用戶。
生鮮要實現供應鏈層面的互聯網化,一是考慮什么樣的產品可以采用眾人參與的模式,引導消費者參與設計,生鮮電商主要是蔬菜及肉類產品,如何讓這些產品如數碼等產品一樣可以讓消費者參與到生產制作流程,譬如消費者提供的包裝方案、產品種類方案等,還可以讓消費者試吃或者代言,消費者車間工作體驗,能夠最大化消費者參與的過程。
二是考慮通過什么樣的方式來實現,譬如可以用論壇、QQ群、微博及微信等實現消費者的交流,可以針對消費者單獨開發一個平臺讓消費者隨時提建議,可以讓參與設計研發的消費者成為測試產品的使用者,可以線下定期組織部分消費者到公司及車間參觀,這些都可以讓消費者們自發的散播企業的相關信息。
生鮮要實現供應鏈層面的互聯網化的重要一點是粉絲消費者的培養,以上所述沒有用戶群沒有粉絲是不可能完成的。培養粉絲,首先要從品牌知名度、產品質量、產品口碑等各方面獲得用戶認可,再通過活動、事件等手段讓這些用戶成為粉絲,再進一步引導部分粉絲參與到產品的設計研發中去,實現供應鏈層面的互聯網化。
5、生鮮企業使用互聯網思維重新架構
這一點對于傳統企業來講,基本上是不可能完成的,除非某個生鮮企業創業開始就是定性為互聯網企業,所有環節的建設都圍繞互聯網企業展開,這對于傳統行業是非常困難的,也是生產力發展的現狀所決定的。
舉個例子,漁場可以用互聯網思維重新構架嗎?理論上是完全可以的,你可以在養魚之前就開始宣傳與炒作,讓人們對你的品牌和產品足夠注視而成為粉絲,然后通過數據分析粉絲的行為,估算出有多少粉絲會成為你產品的購買者,并與這些粉絲討論魚的養殖方式與先進的喂養工藝,從交流中發現粉絲的偏好。然后開始投放精選的魚苗進入實際養殖階段,魚成長的階段要保持媒體足夠的曝光,還要邀請粉絲們來看魚、拍魚、喂魚。在魚的成長中期就開始售賣,先在自己搭建電商平臺或者第三方電商平臺上售賣F碼,以后憑F碼購魚,并且魚是分批銷售的,每批定量,讓大部分人買不到,然后定期開放多批,每批都是預售。那些長大的魚,以眾包的方式,讓幾個消費者合買,創造更大的利潤。