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消費者導向模式、競爭導向模式和關系導向模式都是常見的市場營銷模式。消費者導向模式是指通過辨認現在還沒有得到滿足的需求和欲望,衡量其大小,從而確定一個最佳的目標市場,并決定服務于該目標市場的產品、價格和分銷渠道和促銷方式,即"4P"的營銷組合。競爭導向營銷模式指的是通過對競爭對手及自身優、缺點的分析、制定和實施在競爭中取勝的各種策略。其理論依據是把市場競爭看成一種"零和游戲",即競爭對手多占領一個市場分額,自己就得相應減少一個市場份額,因此要把競爭對手看成是"敵人",運用各種手段戰勝對手。關系導向營銷模式的主要內容是通過建立和保持與顧客、供應商、主觀部門、競爭對手等的和諧關系來進行營銷活動,其理論依據在于買賣雙方的交換本身就是一種合作,雙方的密切合作可以降低交易成本,獲取更大的利益。實踐證明維持一個老顧客的費用遠遠低于爭取一個新顧客的費用,因此關系導向模式強調合作比競爭更為重要。消費者導向模式已經成為多數企業的營銷模式選擇,企業采用"4P"營銷,進行大規模營銷活動,利用低廉的價格或差別化的產品和服務來提高競爭實力,通過傳媒宣傳品牌形象并最終贏得勝利。20世紀70年代以后由于日本實力企業運用競爭導向模式贏得了成功,競爭導向模式逐漸得到了廣泛應用和重視。關系導向模式在我國企業的營業實踐中得到了重視,成為企業提高關系質量、培養顧客忠誠感,提高顧客光顧頻率的有效手段。消費者導向模式、競爭導向模式和關系導向模式已經成為企業改善經營與管理,改善銷售的重要舉措。
2.品牌營銷模式、定位營銷模式、通路營銷模式、商品促銷模式
品牌營銷模式是當前應用較多的一種產品銷售模式,以洗滌用品市場為例,各公司在品牌運作上主要采取品牌多元化戰略和品牌家族化戰略,如寶潔公司成為品牌多元化戰略最著名的代表。在洗發產品上,寶潔公司就擁有飄柔、潘婷、海飛絲、沙宣和潤妍五個知名品牌。在沐浴用品上,擁有舒膚佳和玉蘭油兩個品牌。寶潔公司依靠其強大的品牌推廣能力,將其旗下的不同品牌全部塑造成知名品牌。在沐浴用品上,如舒膚佳、西亞斯等,品牌家族化居長期居于主導地位。定位營銷模式是指在產品定位上,必須堅持創新,應該根據競爭對手情況和消費者需求,開發有特色的產品,并結合企業文化特征和消費心理提出新的產品概念,進行定位營銷。消費者對于商品普遍存在著求變求新的消費心理,同樣以洗滌用品為例,各公司紛紛推出新產品,洗滌用品是一種科技含量高的產品,評價指標繁多,人們可以從香味、對頭發和皮膚的護理、柔順等十幾個方面進行評估,所以只有不斷開發產品功能、提高產品科技含量,才能保證立于不敗之地。同時,在產品內在質量的基礎上,還必須提煉具有個性的產品概念,使其核心功能和功能都能充分滿足目標消費者的需求。通路營銷模式是指在渠道建設上,集中力量、通過與經銷商的強力合作或直接控制終端市場,迅速形成區域市場的相對優勢,伺機擴張,推廣產品。根據當前的一些營銷習慣,企業往往通過兩種形式來建立自己的銷售渠道,如直銷,即企業通過建立專賣店等形式直接將產品送到消費者的面前,如雅芳化妝品、格力空調及其他的一些服裝類商品;分銷,企業將產品通過經銷商、商等一級一級的送到消費者面前,如海爾電器通過眾多的銷售商將產品送到消費者手中。從發展的趨勢來看直銷由于可以降低產品的銷售價格,便于廠家更好地了解產品及消費者的需求,因而目前得到了快速的發展,通過直銷,縮短流通環節,對生產企業來說也提出了較高的要求。
3.終端營銷模式
終端營銷作為一種全新的營銷模式,自產生以來就收到企業界和理論界的熱議。終端營銷就是直接針對消費者的營銷。終端營銷是直接以顧客為對象,實施各種營銷活動,以追求合理、最大顧客讓渡價值和顧客滿意度的一種全新的營銷模式。終端營銷的優勢在于:(1)可以為消費者提供最全面的服務。處于終端的營銷人員都對其產品有著甚為詳盡的了解,當消費者缺乏必要的產品知識并要求了解時,他們可以很好地滿足消費者的這種心理需求,同時針對不同消費者的自身情況提出建議和意見。(2)可以為產品品牌進行最有效的宣傳,并起到培育市場的作用;(3)可以直接、有效、迅速地反饋產品信息。由于終端營銷人員都是由企業直接派出,受企業直接領導的,所以他們能最直接、最清晰地收到由市場反饋的產品信息,并能迅速地向企業決策部門反映;(4)可以敏銳地把握市場導向,掌握顧客需求的變化。俗話說:市場是一只無形的手,誰能準確把握市場動向,誰就能在競爭中占盡先機。(5)可以最大范圍地提供顧客讓渡價值,提高顧客滿意度。當前由于市場成熟度的不斷提高,目前企業之間的競爭已經由從單一產品質量競爭向全面產品服務競爭轉化。在當前企業通過終端營銷,提供顧客讓渡價值的競爭來提高顧客的滿意度。
市場營銷,相對與促銷和銷售來說,實現了一大進步,他比促銷更富有靈活性、豐富性和系統性,比簡單的銷售更具有戰略性和指導性。在激烈的市場競爭中企業應通過改善營銷模式,不斷創新營銷手段來提高企業產品和服務的銷售。但企業的市場營銷模式創新上應堅持以下的原則:營銷的對象是消費者,企業的宗旨決定了它只能以消費者的需求來進行經營,以滿足消費者的需求為最終目標;營銷的載體是企業的產品和服務,企業無論選擇什么樣的營銷模式,必須服務于企業的產品及服務的銷售;要敢于打破傳統,進行營銷模式的創新,營銷模式的選擇要隨著競爭環境的變化,商品銷售的變化和企業產品定位的變化進行及時調整和創新。
參考文獻
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一般而言,微博營銷模式有三種,即產品促銷、品牌推廣和活動宣傳。與實體營銷和網絡購物不同,微博營銷沒有交易平臺作為交易支撐,因為它不能直接實現商品交易。正是因為這一點,微博營銷模式具有了鮮明的特點,并在發展過程中形成了以下幾種營銷模式。
(一)促銷模式當某種商品因各種原因而滯銷或者需要盡快處理時,企業一般會推出商品促銷活動。為了讓促銷信息被盡可能多的人知曉,企業就會選擇某種渠道將促銷信息傳播出去。而微博營銷顯然具備了所有必需的條件,它是一種很好的促銷活動的宣傳手段及工具。企業利用微博平臺,在上面促銷商品的信息,包括價格、優惠幅度、交易方式等,而關注此企業的微博用戶在看到信息之后會根據需要對企業發表的微博進行轉發,同時也在上面與商家進行交流。以蘋果手機為例,在蘋果廠商推出第六代產品后,商家出于產品更新換代的考慮,就會在合適的時間將前幾個版本的手機作為促銷商品推向市場。而促銷的第一步就是將促銷信息出去。在我國,蘋果粉的數量龐大,使用微博的蘋果粉對蘋果銷售商發表的促銷信息進行轉發與評論,在短短的時間內將信息傳遞給每一位潛在的消費者。通過這種方式,蘋果廠商幾乎是以零成本實現了商品的促銷效果。
(二)品牌推廣及新品企業在創立一個新的品牌后,需要將品牌打入市場。而樹立品牌形象及品牌理念是產品成功打入市場的關鍵[3]。企業通過注冊微博賬號并進行實名認證,在微博上相關的產品信息,就有可能實現品牌推廣的目標。當前,許多企業在新品牌信息的同時,還以在轉發用戶中進行抽獎的方式來刺激微博用戶將新品牌的信息傳播出去。這無疑是商家的又一營銷手段。而事實證明,通過這種方式的確獲得了良好的宣傳效果,企業創辦的新品牌會在較短的時間內收獲極大的知名度。另一方面,企業的新品也是運用到了微博營銷模式。發展規模比較大的企業會在某一時間里新的產品,以服裝業為例,生產時裝的企業會根據季節來新的產品,通常是先在主流媒體上信息,再之后就是通過網絡的力量進行新品后的宣傳。一般而言,商家會以與微博官方網站合作同時利用明星效應的方式來新品。現在明星代言某商品之后往往會在微博上對商品進行推廣,而明星的粉絲就會將其擴散。就是通過這種交叉傳遞信息的方式,新品的獲得了極大的成功。
(三)活動廣告廣告自古以來都是推銷商品的主要方式之一。到了現代,以產品曝光為主要宣傳手段的傳統廣告方式已經無法滿足廣告主的需求。時代的變化使得企業需要找到一種更能抓住市場需求的廣告方式為商品做深入的宣傳。而微博平臺提供了這種契機,大部分企業會選擇與官方微博網站合作的方式來進行深入的營銷。例如,新東方教育培訓集團就與新浪微博合作,以新浪微博為平臺,宣傳和直播大型的活動。2014年舉辦的新東方夢想之旅系列公益講座就是通過新浪微博進行宣傳與直播,產生了巨大的社會效應與經濟效益。而新東方國際游學在全國范圍內所做的免費游學夏令營活動,更是將新浪微博作為整個活動的支撐。經過這些廣告宣傳之后,活動的參與人數上萬,有上百萬的人群受到直接影響。可以說,通過微博平臺,企業所收獲的廣告效益大大突破了傳統廣告方式所帶來的,微博營銷效益顯著。
二、微博營銷模式的應用價值
(一)微博營銷模式可以有效降低交易費用商品的價值最終是通過商品交易來實現的,而在交易前后所產生的各種與交易相關的成本就叫做交易費用。經濟學家羅納德•哈里•科斯對交易費用做了闡述,他認為交易費用應該包括度量、界定、保障產權的費用、發現交易對象和交易價格的費用、討價還價和訂立合同的費用、督促合同履行的費用等[4]。微博是交易發生的重要媒介,在交易前后起著重要的作用。在交易之前,微博具有發現交易對象的作用,在交易之后,微博發揮著督促交易生效的作用。由于微博并不涉及具體的訂約或者實體商品的交易、服務,而只是將信息傳遞開來,所以,相對傳統的營銷交易而言,通過微博營銷的介入可以有效節約訂約成本、監督成本和違約成本,從而降低交易費用。
(二)微博營銷模式可以提高信息的傳遞效率在信息時代,信息的傳遞速度及效率在某種程度上決定了企業的競爭力。傳統的信息傳遞方式主要有廣播、電視、報紙等,而傳統的營銷就是通過這些信息傳遞手段來進行信息的。隨著社會的發展,傳統的信息傳遞方式因信息加工的周期比較長、傳遞效率較低等原因已經不能為營銷創造更多的競爭力,新的信息傳播媒介被引進到企業的營銷中來[5]。微博營銷就是一次成功的試練。微博營銷模式中,信息的不再需要一個特定的場合,它擺脫了場地的限制而隨時可以。在市場競爭中,這無疑增加了企業搶占先機的幾率,從而能夠在第一時間獨立完成信息的,降低信息在傳遞過程中可能遇到的安全風險。
(三)微博營銷模式可以提高顧客的忠誠度一般情況下,通過微博互動的方式,企業能夠與顧客建立起密切的關系。而這種關系的建立使得顧客會在心理上產生一種潛在的感情傾向,而這種感情傾向是主導顧客購買行為的主要驅動力,企業的商機就包含在顧客的感情傾向中。企業要做的就是長期對顧客進行產品質量和產品服務上的承諾,使顧客對企業的經營理念、產品及服務質量高度認同,并且能夠在性價比相差不大的同類產品中選擇本企業的產品,做到極大的忠誠。通過微博營銷模式,企業可以達成這個目的。一方面,微博直接連接企業和顧客,拉近了企業與顧客之間的關系,從而能夠更好地處理交涉時所發生的抱怨、申訴等問題。顧客的不滿情緒得到釋放,于是對產品及服務的滿意度也大大提高[6]。另一方面,微博能夠為顧客提供一個實現自我需求的平臺,從而使顧客對企業的產品及服務產生關愛之情。企業的微博在與顧客進行交流互動的過程中,因為不涉及具體的交易,所以更多的是關注顧客的抱怨以及他們對產品提出的意見,與傳統的營銷方式相比,顧客在這個過程中能夠得到更多的尊重,于是自然而然地他們會對企業的產品及服務產生情感層面上的關愛。
三、結語
【論文摘要】客戶關系管理是當代企業在市場上競技的法寶,網絡營銷是傳統營銷在營銷手段上的一種創新。客戶關系管理與網絡營銷有著共同的營銷、銷售和客戶服務功能模塊,在管理與經營、手段與方式上存在關鍵集,如何把網絡營銷與客戶關系管理進行系統整合,實施網絡客戶關系營銷是本文探討的主要內容。
客戶關系管理和網絡營銷是現代信息技術和網絡環境條件下有關營銷管理的兩大理論。客戶關系管理理論是把客戶作為一種企業資源,側重于客戶與企業聯系、接觸及其關系的管理。網絡營銷作為企業整體營銷的重要組成部分,在全球化、信息化時代正發揮著越來越重要的作用。客戶關系管理和網絡營銷雖然存在著共同的功能性模塊,但在實踐中,絕大多數的企業并沒有對客戶關系管理和網絡營銷的整合引起足夠的重視。本文主要探討網絡信息環境下客戶關系管理和網絡營銷的整合及其客戶關系管理下的網絡營銷模式。
一、CRM——企業新的管理機制和經營戰略
當前社會,對客戶和客戶關系的管理不僅僅是服務行業關注的焦點,也是其他行業在激烈市場上競技的法寶,客戶關系管理即CRM的作用日益凸顯。CRM是正在興起的一種旨在改善企業與客戶之間關系的新管理機制和企業經營戰略。客戶被作為一種寶貴的資源納入到企業的經營發展之中,正在促成一種全新的營銷觀念形成。它一方面通過提供更快捷和周到的優質服務吸引和保持更多的客戶,從而確保了直接關系到企業利潤的客戶滿意度;另一方面通過對業務流程的全面管理降低企業的成本。
積極主動地尋求、加強和管理客戶關系被認為是可以形成或能夠帶來更大利潤的具有競爭優勢的機制。開發、獲得和保留客戶關系必須成為全球化企業優先考慮的問題,在很多情形下,高質量的客戶關系是企業唯一重要的競爭優勢。
從管理科學的角度考察,CRM源于市場營銷理論;從解決方案的角度考察,CRM是將市場營銷的科學管理理念通過信息技術的手段集成在軟件系統上。客戶關系管理涉及到三個基本的商業流程,即營銷自動化、銷售過程自動化和客戶服務,是一種以客戶為中心的經營策略,它以信息技術為手段,對相關業務功能進行重新設計,并對相關工作流程進行重組,以達到留住老客戶、吸引新客戶、提高客戶利潤貢獻度的目的。CRM的本質和核心是以“顧客份額”為中心,通過與客戶互動溝通及定制化與客戶逐一建立持久、長遠的雙贏關系,為客戶創造價值。
正在流行的很多新的營銷概念,如一對一營銷、數據庫營銷等,實際上都可以納入CRM營銷的范疇。營銷的一對一和個性化的特性是CRM的重要要素,CRM始終根據不同的客戶、不同的行業特點和企業的發展特色,為企業量身定做出系統的解決方案。一個出眾的CRM源于其很好地整合了同客戶相關的三個方面的能力。一是組織定位客戶,保留給員工很大的空間來滿足客戶的要求;二是關于客戶關系的信息,包括同客戶相關數據的質量和為了在整個公司共享數據的系統的質量;三是朝著建立良好客戶關系的目標,通過動機、規則、組織結構來構造企業聯盟。
CRM意味著將企業內部和外部所有與客戶相關的資料和數據集成在同一個系統里,讓所有與客戶接觸的第一線人員或渠道(市場營銷人員、銷售人員、服務人員以及網站)都能夠得到必要的授權,可以實時地輸入、共享、查詢、處理和更新這些資料。對過去十分隨意的前臺工作(市場營銷、銷售與服務)導入流程管理的概念,讓每一類客戶的需求都觸發一連串規范的內部流程,使其得到快速而妥善的處理,并且通過規范的流程,讓服務同一個客戶的營銷、銷售、服務與管理人員能夠緊密協作,從而大幅度增加銷售業績、提高客戶滿意度。
實施CRM,如何對待企業的客戶將成為一切的根本。實施CRM,必須與企業的文化與核心價值觀相吻合,使以服務客戶為核心的理念貫穿于整個企業,保證從上到下的主管、員工都能將此作為自己的行為準則。實施CRM,公司的上層不但要明白、清楚地認識CRM,還要將它系統化、制度化、具體化,必須說服營銷人員改變過去的工作習慣,也需要對企業的業務流程進行以客戶為中心的經營戰略調整或優化。
二、客戶關系管理與網絡營銷的交集
網絡營銷是企業整體營銷戰略的一個組成部分,是建立在傳統營銷理論基礎之上、貫穿于企業開展網上經營的整個過程。包括信息、信息收集到開展以網上交易為主的電子商務階段,其實質是利用互聯網的技術和功能,通過信息的交互式流動,在虛擬市場中實現交易。
網絡營銷的本質可以表述為兩個方面,一是一種迄今最為先進、直接的傳輸通路,用戶與商家之間可藉以建立一種最直接的關系。一是存在于網絡空間中的營銷,它必須適應該空間的開放、自由、交互等特征,并解決怎樣在這個空前廣闊的世界中找到并滿足有需求的“網絡新人類”。認識到網絡營銷的這兩層意思,才能充分發揮網絡營銷的優勢,這也是商家在網絡時代確保不敗的前提。
狹義地講,客戶關系管理就是借助營銷、銷售、服務即客戶與企業主要的接觸點所產生的活動及其關系的管理。隨著全球網絡技術發展與信息網絡社會變革,網絡逐漸成為人們生活和工作中不可或缺的服務工具。在這個基礎上網絡營銷便逐漸發揮著其強大的作用,成為現代企業走入新世紀的營銷策略。網絡營銷以其特有的便捷、經濟、高速與交互等優勢而迅猛發展,越來越成為企業與客戶接觸的主要通道。
客戶關系管理與網絡營銷都集合了當今最新的信息技術,包括因特網、多媒體技術、數據庫、專家系統和人工智能、呼叫中心等等。CRM下的企業營銷涉及多種渠道,如電話銷售、電視營銷、直接郵寄、E-mail和Web等方式,而E-mail和Web正好也是網絡營銷的重要工具。客戶關系管理與網絡營銷都強調互動、定制化、一對一和個性化營銷,更重要的是兩者都強調建立和維持與客戶的長期關系,這實際上是在全球信息化和消費需求個性化趨勢下營銷理念的發展。
當人們進入網絡經濟時代,所謂大眾營銷的戰略已經沒落,一個新的時代已經來臨,直接營銷、數據庫營銷、關系營銷等營銷概念都在這個“互動年代”重新改寫規則。為客戶提供個性定制化的“一對一營銷”成為客戶關系管理和網絡營銷掌握客戶信息、積累企業智慧、建立真正持久的競爭優勢的戰略基礎。以“一對一營銷”為基礎的客戶關系管理和網絡營銷也正成為領導全球經濟潮流的力量。無論是新經濟的代表,如戴爾電腦、Amazon,還是傳統企業UPS、寶潔、雅芳,都以巨資引入客戶關系管理,重新設計產品、重建組織流程,使之成為創新企業價值的核心。以“客戶需求”為中心的一對一營銷策略,鎖定客戶忠誠度并提高利潤,從而為整個經濟環境帶來根本性的變革。
三、客戶關系管理下的網絡營銷模式
由于客戶信息自身的特點以及企業對其認識不足,目前許多企業對客戶信息尤其是網絡客戶信息的使用較為混亂,沒有統一的方法和高效的管理策略。CRM建立在多個營銷戰役交叉的基礎上,在客戶與企業聯系的營銷、銷售、客戶服務的主要領域,能夠對客戶的活動及其信息做出及時、統一的反應,并能通過這些接觸加深與客戶之間的關系。
市場營銷迅速從傳統的營銷方式轉向Web和E-mail等,這些基于Web的營銷活動給潛在客戶更好的客戶體驗。網絡營銷的繁榮使網絡逐漸成為客戶與企業聯系的主渠道,為更好地實現“以客戶為中心”的戰略,網絡營銷與CRM的有機整合也必將成為一種新的選擇。只有網絡營銷策略與CRM的業務模型同步,才能確保客戶體驗的一致性,
否則相互獨立的兩種系統必然會導致資源的浪費并產生互不協調的結果,從而使客戶感到失望。
在全面競爭的時代,客戶可以選擇的空間大大增加,產品在進入同質化競爭以后,迫使網絡營銷也開始朝著以客戶為核心的客戶關系營銷的方向發展,要求企業維護與上游、下游的“交流”及其關系,實施“客戶關系營銷”。
電話、傳真、E-mail、Web這些相互獨立的客戶交互接觸點常常給客戶一個關于企業的不完整的印象。這種脫節的運作不僅使客戶不滿意,也會影響到企業對現有客戶資料的把握。由于不完整的客戶背景資料,互不相關的客戶接觸點妨礙了企業獲得客戶帶來的最大利益。“客戶關系營銷”解決方案能否在提供標準報告的同時又提供既定量又定性的即時分析,對及時、準確的商業決策具有重要意義。
在網絡營銷中,通過客戶關系管理,將客戶資源、銷售、市場、客服、決策集成為一體,將原本疏于管理、各自為戰的銷售、市場、售前和售后服務與業務統籌起來,既能規范營銷行為,了解新、老客戶的需求,提升客戶資源的整體價值,也可以跟蹤訂單,幫助企業有序地監控訂單的執行過程,同時也有助于避免銷售隔閡,幫助企業調整營銷策略。一個精彩的“客戶關系營銷”系統應該是客戶和企業雙贏的情形,最終用戶可以獲得增值服務,企業也因為準確、全面、及時、統一的客戶信息和決策而全面提升其核心競爭力。
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如今,經過上海徐行政府的努力,嘉定竹刻與徐行草編工藝,于近年列入國家級非物質文化遺產保護名錄。盤一下嘉定的文化家底,遠不止這些。區級首批非遺共17個項目的保護名錄體系,還包含嘉定錫劇、江南絲竹、黃渡滬書、荷花燈舞等,其中3項入選“國家級”、10項入選“市級”非遺項目。徐行村已由徐行草編傳承人計學成大師指導成立了草編名師工作室和草編之鄉創意園,并在鎮農辦的支持指導下組建成立上海徐行草編合作社,將奧運、世博文化元素融入作品,邁出了老工藝與新時代、新文化結合的步伐。
令人高興的是,我們的學校也將保護徐行草編的納入教學工作中的一部分。《黃草編織》、《徐行黃草編織藝術史料》及《黃草編織藝術》等當地學校自己編寫的教材,許多學校也開展各式各樣的豐富的活動,如草編興趣小組,課外活動小組,吸引了眾多青少年積極參與到草編藝術傳承之中。徐行鎮作為“草編文化”特色村,建立了草編協會、陳列室,草編名師工作室,還在鎮中小學開設草編藝術專修課。學校不僅聘請老師教孩子們草編技藝,還開辟黃草種植基地,讓學生了解原材料的來歷,親身體驗播種、秋收,以及搓揉黃草手法。行之有效的保護舉措,使嘉定的文化瑰寶得以代代相傳、后繼有人。
二、將傳統文化融入草編藝術的營銷模式探討
徐行草編的發展特點不僅僅是勤勞的勞動人民口口相傳的手藝,還有民間流傳下來的一些表達勞動人民美好心愿的民間傳說故事,關于徐行草編的傳說故事就有很多個。在推廣草編藝術作品的同時,如果能將這些民間傳說融入到作品中,不僅能夠增加作品的藝術性,并且能夠賦予草編藝術作品新的內涵和生命。工藝品的營銷往往是和文化相結合在一起的,文化含量決定產品在時間上的生命力,文化的靈魂是對產品生命價值的理解,圍繞的著文化的問題,我們選取的故事的核心是表達人間美好的真情存在,情感是人類永恒的話題,對于消費者來說,購買工藝品更多的不是實用性,而是在感同身受的蹁躚聯想中那種深深的動容,宛若身在故事中,這就是產品披上情感外衣的目的。
將傳統文化融入到草編藝術的方式有很多種,例如編織與其本身傳說相關的工藝品,還有能夠體現當代勞動人民生活狀態的工藝品,這一點其實在實際生活中已經有所體現,出身于草編世家的計學成同志將所學的草編編織技術與傳統故事結合起來,設計出了很多優秀的作品,他設計的“孔夫子周游列國”草編織品,獲得《上海市工藝美術展覽會創新獎》,“包”在上海市民間工藝品展覽會上獲得了《民間工藝優秀作品獎》
要發展草編藝術,必然要有一個自己的品牌名稱,膾炙人口的“張小泉”剪刀,百年老店“譚木匠”就是很好的例子,這兩個企業所生產的剪刀和木梳子都是平常家用的產品,市場上的競爭對手也很多,但是它們憑著獨特的工藝品傳說帶來的文化視角,民族企業的獨特優勢,很快發展成為優秀的大企業,并且將我國民族工藝發揚光大,徐行草編要發展壯大,就必然要走企業品牌營銷策劃之路,在這期間,將傳統文化恰到好處的融入產品中,則能夠加快徐行草編的發展。
發展旅游文化項目特色也是促進徐行草編工藝發展的方式之一,將徐行鎮草編藝術作為一個特色,開發草編文化旅游景點,建立趣味草編工藝品作坊,教授前來游玩的游客草編技術,讓游客們體現草編工藝品的制作流程,開辟荒草種植地,在非旅游季節由當地的草編藝人們進行生產創作,這些工藝品可以由相關的企業進行統一收購再銷售,在旅游季節藝人們則將工作重心放在教授游客草編工藝上。這樣既最大限度的利用勞動成本,又使得傳統草編藝人們不再是游擊軍,而是能夠以草編為工作,并以草編技藝獲得勞動收入的工作人員。將草編技術的傳承得以實現。
三、徐行草編的企業營銷模式探討
草編工藝歷史和文化的精粹,作為民俗的有機組成部分,具有歷史性,民族性和不可復制性的特點。正是由于民間工藝的不可復制性,使發掘、挽救和傳承民間工藝變成了一項迫切的任務,民間工藝的市場化、產業化也成為非物質文化遺產保護者和經濟工作者思考的重要命題。草編如何進行良好的營銷策劃和如何提高其本身質量的穩定性是一個非常重要的提高草編草編藝術的發展方式。草編工藝來源于生活,其文化傳承人多散落于民間,在徐行有很多民間藝術家在激勵默默的堅守著草編工藝藝術。由于文化水平的限制,他們大多數都是在工藝品的造型上進行改變,但是很少有藝術家去從染色性質上進行改進,而且由于材料的限制,在發展過程中遇到了很多瓶頸。最終使得草編藝術品的實用性和耐用性很難得到消費者的認可。
拓展營銷模式渠道,充分利用文化地域優勢,將傳統的工藝品的銷售理念融入到草編工藝品的銷售方式中。目前,草編工藝品的材料大多數是來源于很普通的黃草,成本資源豐富,制作草編工藝品的大多數是分散在各地的農民以及閑暇的婦女們,炕頭,院子里都是草編工藝品的出生地,如果能夠將這些散落咋民間的草編工藝制作者集合起來,或者有組織的收購他們的工藝成品進行一個銷售,能夠提高生產積極性以及研發積極性,穩定的收入還可以增加草編工藝品的產量。從銷售的渠道來看,開發銷售渠道,拓展銷售資源是開源銷售,促進草編藝術傳承的一個重要的過程,在銷售過程中,可以采取活動推廣,故事大賽,舞蹈,模特走秀的形式,將草編工藝品生動化,形象化,能夠更好的進行一個銷售和推廣,更好的將草編文化的發展傳承下去。在銷售模式上,我們重點研究了農民與企業的相結合的發展模式。
民間工藝發展的主要問題是大規模生產效率低下和營銷模式中渠道不暢,實證分析目前綏化草編專業村存在的家庭小作坊、企業和“企業+農戶”(或“企業+合作社+農戶”)3種主要草編工藝生產組織模式后,從中間商力量、營銷成本與風險、生產情況、產品標準、生產時間等幾個因素考察,“企業+農戶”模式是效率最高且風險最小的生產組織模式。故而從效率和市場風險兩個角度分析可以初步得出結論,“企業+農戶”模式是民間工藝產業化的一種有效組織模式。
四、市場推廣活動建議
文化概念是一個虛構的概念框架,只有落實在實際的銷售工作中,品牌概念才會顯示其生產力,在市場營銷概念中,最終的目標就是“賣貨才是硬道理”。所以,無論文化概念制定的多么美好,多么感人,如果沒有達到銷售處產品的過程著一切努力都是白搭,所以在市場推廣活動就是將草編工藝品銷售出去的實戰。
在世博會公共參與館中,有一場別開生面的草編藝術展覽活動讓很多人影響深刻,活動取名為“秀·空間” 將嘉定“徐行草編”融入城市生活,是此次“秀·空間”草編風采展示的主題。整體活動通過文藝表演、作品真人秀、主持人與觀眾互動、草編實物展示等方式,讓觀眾近距離、多側面、全方位地了解“徐行草編”的制作過程及發展歷史。開場舞蹈《編》以“草編”為創意元素,通過男女群舞的巧妙組合,以剛柔相濟的舞蹈肢體,藝術化地再現黃草編織的藝術美感,讓觀眾感受這一民間傳統藝術的風姿神韻;老、中、青三代草編藝人,分別向觀眾展示草編工藝的各項環節,這一幕幕溫馨而充滿情趣的編織場面,將讓觀眾領略到草編工藝獨特的編織技巧;同時,增設現場體驗環節,在草編藝人的細心指導下,觀眾將使用不同模具對半成品進行編織等,從而充分感受草編制作的無窮樂趣。
這是一個非常好的活動范例,將現代藝術表現形式與傳統工藝品相結合,賦予了工藝品更多的生命活力,并且抓住了游客的心理需要,將徐行草編的藝術性,環保型、實用性表現到了極致,很好的推廣了徐行草編藝術。
另一面,在實際的營銷過程中,對于很多游客來說,有兩個特殊群體會營銷到產品的銷售,這兩個群體就是導游很營業員,所以企業要多這兩個群體進行特別的關照和培訓,使得他們能夠記住草編工藝蘊含的千年文化,將工藝飾品掛在身上或者在工裝上體現草編的設計,比如夏天可以穿草編鞋,草編遮陽帽進行工作,潛移默化吸引游客的購買,這就是將事情做正確,將正確的事情做好的原則。
在廣告推廣上,可以利用網站,微薄,空間,博客等現代網絡應用平臺進行產品的營銷,微薄上營銷策劃做的非常好的幾個品牌機構可以借鑒,例如小米手機,藝龍旅游網,馬蜂窩旅游網等等,都是充分利用了微薄資源,在微薄上產品的消息和情況,并且和用戶進行互動溝通,同時還將活動聯合微薄應用平臺進行,吸引了大量的消費者的關注,在多個層次上達到與消費者親密接觸的結果,并且最終擴大了品牌影響力。草編企業也可以借助微薄等現代傳媒應用平臺,將草編藝術推廣出去,例如在微薄上進行有獎競猜,為視頻,利用草編文化編寫微小說等等。
總之,在網絡信息時代,傳播宣傳手段不再是單一枯燥簡單的,而是能夠互相利用互相結合的,主要充分的合理利用資源,整合現代營銷模式,一定能夠將徐行草編藝術推廣出去。
關鍵詞:汽車營銷;營銷模式;對策
一、我國汽車營銷的發展階段
我國汽車市場營銷的發展大致可分為三個階段,即計劃分配階段(1979年以前),計劃經濟向市場經濟轉型階段(1979-1991年),市場經濟階段(1992年至今)。在計劃分配階段,產品嚴格按計劃分配,物資機電部門統一銷售,汽車生產部門不直接銷售汽車。當時的銷售主體、銷售品種、銷售方式、銷售價格、消費主體都是單一的,市場呈賣方市場。在計劃經濟向市場經濟轉型階段,國家計劃逐年下降,汽車自由市場基本形成,市場開始起決定作用。這一段時期,盡管汽車市場有起有落,但總體還是以賣方市場為主,汽車銷售成為高利潤行業。汽車銷售渠道以物資機電部門和汽車工業銷售部門為代表的國有汽車銷售體系為主,同時以整車廠為主建立的自銷體系逐漸壯大,營銷方式以店鋪營銷和人員推銷為主。在市場經濟階段,市場機制起到決定性作用。這個時期,汽車銷售部門形成大、中、小規模并行,廠商、物資部門、中國汽車銷售系統和汽車交易市場并舉,國有、集體、個人多種所有制形式并存的局面。汽車營銷方式以制、汽車有形市場和四位一體的專賣店為主,同時出現了分期付款銷售、租賃、汽車超市、因特網銷售等多種銷售形式。汽車市場以買方市場為主,對汽車經銷商服務意識要求更高。中國加入WTO以來,國內汽車產品的產銷量不斷增加,外國汽車的進口量也在不斷攀升,中國的汽車市場也不斷向成熟的方向發展。
二、我國汽車營銷模式的現狀
目前我國的汽車營銷模式主要是特許經營的專賣店、普通經銷商、有形的汽車市場。
特許經營的專賣店,是目前汽車廠家積極推行的主要營銷模式,經營、銷售和服務都較規范,新建的大多為3S或4S店。4S是集整車銷售(sale)、零配件(sparepart)、售后服務(service)、信息反饋(survey)四位于一體的汽車銷售模式。其營銷隊伍素質較高,表現為:文化水平較高、接待禮儀規范、服務項目不斷擴大、標識醒目、講究外在形象的塑造等。對于4S店,生產廠家除了考慮當前銷量外,還希望樹立自己的品牌形象以謀求更長久廣闊的前景。
普通經銷商,通常是多品牌銷售,對他們而言,不存在“現在的營銷模式與以前相比有哪些不同”。但一般普通經銷商并非是目前汽車交易的主流模式。
有形的汽車交易市場近幾年有不小進步,一是不少市場堅持“管理者不經營、經營者不管理”,管理者主要為入駐的經銷商服務,為消費者方便購車提供服務;二是外國汽車公司越來越關注我國有影響的汽車市場,越來越多的世界著名汽車公司的高層來我國市場進行考察;三是市場與廠家有了進一步溝通,不僅市場創造條件歡迎特許經營的專賣店進來,而且不少廠家也改變了原先態度,同意特許專賣店進場,在一定程度上改變了人們對市場的認識。
獨立經銷商和分散的個性化銷售也在悄然興起。汽車經銷商中,一批私人、私營、股份制的商家迅速崛起,有的私營或股份制汽車企業或企業集團被多個汽車廠家所看好,成為多個品牌的特許專營,他們正在成為汽車銷售服務領域的生力軍和主力軍。
三、與國際汽車營銷模式的比較
(一)汽車銷售通路比較
生產商要把產品運到消費者手中,都不同程度地使用了營銷中介機構,即都建立了自己的銷售通路,或利用其它共同的銷售通路。制銷售通路是當今世界汽車行業銷售的基礎,是經過數十年的發展日漸完善的國際通行的銷售通路。所謂,是指企業委托國內外商人銷售商品或完成其它作為,其中委托方稱為商,商是生產商在各地選擇有一定實力的經銷商為其銷售。生產商與商既獨立又依賴。商與廠商是長期合作的關系,并且在銷售新車方面均具有排它性,因而商比獨立經銷商更能為廠家進行長期投資,維持廠家的長遠利益。同時,相對獨立經銷商而言,生產企業對商更容易控制,商的進貨通路,銷售區域以及傭金支付方式等,都在合同中明文規定,再者經銷商一般不負責售后服務,而商同時售后服務工作。因此,對生產廠家來說,采用制方式銷售產品比采用經銷商方式更符合企業的長遠目標。
(二)汽車營銷體制比較
對于企業來說,企業與市場的聯系是通過企業的營銷體系來實現的。在當今世界汽車市場激烈競爭的格局下,各大汽車公司都建立了自己強大的營銷體系。盡管各大汽車公司的營銷體系各有其不同的管理模式和特點,但經過數十年的發展,各大汽車公司的營銷體制已趨于成熟,并具有許多共性,正是這些共有的特性,奠定了當代國際通行的汽車營銷體制的基本模式。汽車的銷售體制有產銷合一,產銷分離和產銷結合3種體制,這3種體制各有優勢,生產廠家的實際情況和所處的發展階段不同,其所選擇的體制也有所不同。目前,產銷結合是國際上通行的營銷體制,是西方汽車公司發展的主流。
四、汽車營銷形式的未來趨勢
(一)網上車市與有形市場相結合
隨著生活節奏的加快,電子商務平臺的發展,網上車市必將成為一個重要的營銷方式。通過網上車市,人們可實現“個性化、便利化、高效化”購車;同時商家也可節省不少的開支。
網上車市可以使人們通過互聯網了解汽車的每一個部位,進行同價位車型各項數據的比較,根據各自的經濟實力和用途、喜好確定車型。如確定購買后,可聯系經銷商在預定的時間到指定的地點實地看車,這種方式對于減少場地占用、提高效率的意義十分明顯。
(二)汽車經銷場所應具備“一站式”服務功能
競爭的加劇要求服務品質的提升,汽車和所有的消費品一樣,必須考慮人們的消費習慣。經營汽車的場所應品牌眾多,便于消費者“貨比三家”,展示和銷售兼備,檢測、信息與交流等配套設施齊全。有條件的場所還需融入汽車文化、汽車科普教育,并引入汽車旅游、娛樂,使汽車在實用性上增添更多的現代氣息。
(三)“以消費者滿意度為中心”將成為主流服務理念
購買汽車的是消費者,汽車營銷企業需要面對的是消費者,企業的盈利點正在從車延伸到人,這是時展的要求。營銷企業不僅應該研究消費者的興趣、愛好,跟蹤售出車輛在各個時期的服務項目是否及時到位,并對車況了如指掌,還要將諸如維修部件、消費者集中反映的問題等及時反饋給廠家,進而對消費者所有接觸點上的信息進行分析、挖掘,預測下一步的需求,以保持和增加消費者對該品牌的忠誠度。
五、我國汽車營銷模式的發展對策
隨著國內汽車產能的相對過剩、競爭的加劇,國內汽車工業要想在激烈的競爭中立于不敗之地并保持健康的發展壯大,必須增強營銷意識、提高營銷水平,積極參與國際競爭。發展我國汽車營銷模式應從以下幾個方面出發:
(一)建立符合我國特殊國情的汽車營銷模式
在發展汽車營銷模式時,我們必須重視中國特殊的國情,畢竟我國的國情與汽車發達國家相比存在顯著的差別。首先,我國是一個13億人口的大國,城鄉差別大、各地發展不平衡,人均資源貧乏,人均消費與發達國家相比,還有相當大的差距。其次,城市交通狀況雖大有改觀,但還難盡如人意,加之政策的制約,汽車市場雖然發展很快、增長潛力巨大,但仍然不能滿足國民經濟發展的需要。再次,國內汽車生產企業規模小、技術水平相對較低、自主品牌缺失,且市場競爭又極為激烈,相對于我國汽車生產企業的投人和產出比來說,企業目前很難支付大額的營銷費用。因此,中國汽車營銷模式的建立必須要符合國情,要體現中國特色,而不能一味追求西方的模式。
(二)建立以“顧客為中心”的汽車營銷模式
2006年,我國汽車銷量突破700萬輛,汽車產品的增多、市場競爭的加劇、消費者渴望市場的各方面能早日“國際化”等多種因素決定了商家應轉變營銷理念,樹立“以顧客為中心”的宗旨。
從營銷法則上來說,任何營銷模式的建立,都應以適合特定消費者的特征,以滿足特定消費者的需求為最終目的。即以消費者的需求為導向的營銷模式才是最科學的、最合理的、最有效的。因此,我國汽車營銷模式的建立也必須以符合消費者需求為導向。目前,我國消費者在購買汽車時不僅在價格上要求與國際接軌,而且在服務上要求商家向汽車強國看齊。這就決定了國內汽車生產企業無論采取何種銷售模式,都要以消費者的利益為中心,處處給消費者帶來更多讓渡價值。只有這樣,才能贏得消費者、贏得市場、贏得發展。在維護消費者利益的前提下,汽車營銷模式的建立還需從全局出發,綜合廠商、經銷商、消費者各方利益,達到“雙贏”效果,維系汽車營銷模式的良性發展。
(三)建立具有多樣性的汽車營銷模式
由于我國特殊的國情限制和汽車工業的發展現狀,以及各種不同形式的汽車營銷模式具有不同的優缺點,都具有特定的適用范圍和消費者群體,這就決定了在我國不能建立單一的汽車營銷模式,而是要依據市場規律和變化的市場,結合生產企業的特征和特定的消費者群體,建立具有特色的多種形式的汽車營銷模式,以便適應各種不同層次的消費者的需求。
當前,除了建立制、專賣店營銷、特許連鎖經營、汽車超市、4S專賣店等形式的營銷模式外,還可以建立網上購車、汽車電子商務、買斷銷售、品牌形象代言人等形式的汽車營銷模式,并積極探索新的汽車營銷模式,實現各種模式取長補短、協調發展,通過市場的競爭來實現優勝劣汰,從而提高我國汽車營銷的整體實力。
所謂文化營銷,就是利用企業文化力進行營銷,內塑文化營銷理念,外塑文化營銷形象,兩者在具體的市場運作中,相互融合而形成的一種營銷模式。
本文試圖從理念和形象這內外兩方面來闡述如何導入文化營銷這種全新的營銷模式。在此過程中,大量引用國內外企業的成功范例,在分析他們是如何導入文化營銷這一模式的同時,讓讀者更加信服文化營銷能夠給企業帶來最佳的經濟效益和社會效益。
關鍵詞:文化營銷,營銷理念,形象
進入21世紀以來,競爭越來越激烈,市場越來越動蕩,要在這樣一個時代潮流中站穩腳跟,達成目標,勢必要有一個先進的營銷理念來導航。人是在文化中生活的,不可否認,消費者也是在企業建立的文化中消費的,只有當消費者在消費文化時產生共鳴,企業才能真正建立起消費者的品牌忠誠度。因此,利用這種文化力進行營銷必然能給企業帶來勃勃生機。
一、文化營銷的概念
文化營銷系一組合概念,簡單地說,就是利用文化力進行營銷,是指企業營銷人員及相關人員在企業核心價值觀念的影響下,所形成的營銷理念,以及所塑造出的營銷形象,兩者在具體的市場運作過程中所形成的一種營銷模式。
二、文化營銷的意義
從小的方面看,企業文化是企業全體員工衷心認同的和共有的核心價值觀念,它規定了人們的基本思維模式和行為方式,這種優秀文化的吸引力可以吸引外部優秀的營銷人員來為本企業效力,還可以使本企業內部員工緊密團結在一起,為一個共同的目標而努力,從而達到人力資源的優化配置,確保企業經營業績的不斷提高。
就大的方面而言,知識經濟這個時代,人們在消費物質形態產品的同時,更加注重消費文化形態的產品,從這個角度看,企業最大的效益是由文化創造的,利用文化力營銷,從而優化資源配置,推動經濟發展,由此看來,文化營銷是實實在在的生產力。
三、現代企業文化營銷管理中存在的問題
在現實經濟生活中,多數企業還沒有認識到文化可以帶來經濟利益這一點,或者說,他們還沒有找到成功地導入文化營銷這一模式的途徑。
從企業內部看,營銷人員的營銷理念不明確。在產品高度同質化的今天,要把一個什么樣的,有別于其他企業、其他產品的信息傳遞給目標顧客群,是贏得市場的關鍵之所在。是成本最低,讓消費者買到最便宜的商品,還是別具一格,確保他們買到的產品永遠是最先進的呢?要不,是最佳服務,對顧客提供始終如一的高水平的服務和幫助?營銷人員是企業產品信息的傳遞者,他們的理念不明確,是信息傳遞失真的根本原因,這直接造成企業產品銷路不暢,大量積壓。經濟效益難以實現,更別談社會效益了。
從企業外部看,企業著力要追求與塑造的營銷形象不清晰。本企業辛辛苦苦打造的質量觀念沒有宣傳出去,沒有得到社會公眾的認可,也就難以起到提升本企業的產品形象的作用。企業的廣告形象,沒有很好的與產品形象結合起來,造成重復投資,資源浪費。再有,服務在我們這個時代已成為商品的一個重要組成部分,然而在服務形象塑造方面的投資,幾乎是空白。這些使得企業整體營銷形象沒有形成,形象所應有的感召力和影響力也就無從發揮。四、如何才能開展卓有成效的文化營銷呢?
(一)從國際市場上看,影響國際市場營銷的一個關鍵因素是文化差異。我認為其影響至少可以反映為以下幾個方面:
1、文化差異有時決定著企業對國際目標市場的選擇。在其他條件相近的情況下,海外投資者總是先鐘情于與本國文化相近的國家和地區。美國企業的海外投資主要集中在加拿大和西歐,文化相近以及由此產生溝通便利是一個重要的原因。便利的文化溝通可以大大節約國際交易的費用。來華投資的境外企業中,美國企業何以姍姍來遲?按美國企業的海外投資實力,美國何至于落后于香港、日本而“屈居”于對華投資的第三位,其中一個重要因素就是文化差異比較大。美國投資者感到中國來可能要支付更大的文化溝通費用。正如一位美方談判專家所言,“中國伙伴在談判桌上表現與我們不同的價值觀念,中國人對合同或協議的看法,對合作伙伴的選擇標準,對知識和軟件的看法等等,都與我們不同,談判有時會陷入困境┄┄”又如美國“運動鞋大王”耐克公司在中國找了多年,但始終難以找到合適的合作伙伴,原因之一也是美國企業精神與中國文化觀念的不協調。美國一位資深企業家甚至斷言:“如果能有效地克服文化障礙,美國對華投資可以比現在增加兩倍”。與此相反,香港、日本、臺灣之所以成為中國大陸最大的投資伙伴,其關鍵因素則在于他們同屬東方文化系統,特別是儒家文化系統。
2、文化差異有時決定著企業國際營銷的效率和效益。例如,服裝的國際營銷基本上就是一種文化的營銷,它的效益同文化傳播和溝通的程度有直接的關系。法國、意大利的服裝之所以在國際市場上經久不衰,一個重要的秘訣就在于他們舍得花錢讓服裝設計師大量參與世界各地的文化交流。如1990年我們剛開亞運會,皮爾·卡丹就來舉辦時裝表演為你“助興”。相比之下,上海的服裝設計師在國際文化的參與上,在服裝文化的知名度上距離相差太大。中國企業要開發服裝之類產品的國際市場,首先要從內涵和外延上開發產品文化,參與國際文化交流,不斷提高文化知名度。不僅國際產品營銷是文化營銷,國際廣告、展覽、和公關等活動更是一種文化營銷。美國菲利浦·莫里斯公司為了消除文化障礙,在給中國拍攝的“萬寶路”廣告中選擇了故宮的場景。法國軒尼詩公司為了加強文化溝通,在中國舉辦的XO酒公關營銷活動中策劃了“軒尼詩創意和成就獎”,并把該獎授予中國最著名的導演。反而觀中國,素以酒消費量大和酒文化源源流長而著稱于世,我們也曾在國際博覽會上多次獲得大獎,然而我們的茅臺只是宮廷國宴品而與普通大眾無緣,何談走出國門,成為家宴的“人頭馬”?酒本身在某種意義上是家庭文化的一部分,舍此又何談酒文化呢?正如有位學者指出的那樣,名牌不等于孤芳自賞,也不等于稀世珍寶。
3、文化差異有時還是國際營銷管理的一個難題。日本的跨國公司到美國以后,馬上就遇到了管理文化或企業文化上的種種沖突,日本人在本國行之有效的“團隊精神”、“親善管理”等在美國似乎難以被雇員接受。近年來,外資在華企業在其國際營銷管理中同樣遇到了文化沖突的問題。起初,經濟收入的顯著提高和國家對引進外資的大力鼓勵的輿論導向,使得“三資企業”在內外文化上的沖突被掩蓋了。當“三資企業”內外經濟活動向深層次展開的時候,中外文化的差異和矛盾就不可避免地表現出來了。現在“三資企業”日益增多的勞資糾紛和雇員流失中,不少是文化價值取向上的沖突。難怪現在準備在華投資的境外企業,他們不在看重所謂的優惠政策而看重企業的經營理念和價值觀念。因此,對一家外資企業而言,它一方面要堅持按國際慣例在中國進行管理和營銷,另一方面也要重視文化環境的適應性,因為國際營銷在某種意義上講就是文化營銷。一個不能“如鄉隨俗”的國際企業恐怕難以獲得長久的成功,不重視國際文化環境的適應性,就難以在激烈的市場競爭中取勝。
針對這一點,我們必須尋找文化的溝通與協調,通過文化適應來磨合文化差異,找到國際市場的文化共鳴點,造就有利于自己的國際市場格局。
(二)現在,我們再把焦點轉移到,在微觀環境中,企業究竟如何根據其客觀條件來運用這一模式,取得優勢,贏得生機。
我認為,要取得文化營銷的成功,必須有強勢的企業文化,而企業文化的定位,直接關系到營銷理念和營銷形象的形成和發揮作用,從而決定文化營銷的成效。
1、必須培育和強化文化營銷觀念。一個強大的企業不一定有深厚的文化積淀,文化是企業的伴生物,只有當企業文化滲透到員工的內心,形成企業內部的倫理和一種企業內部大多數成員所共識的理念,員工真正明白企業追求的價值標準,才能自覺維護企業的根本利益。當這種文化滲透到營銷及營銷相關人員的意識中,與其營銷專業知識相結合,定會產生意想不到的效果,為企業帶來源源不斷的經濟利益。
談到這一點,恒源祥的成功值得借鑒。早在1996年恒源祥就成功舉辦了“恒源祥”杯中阿足球對抗賽,并創造了中國第一位企業家為馬拉多納發獎杯的先河。而后又在天安門廣場史無前例地舉辦了“恒源祥”杯千名兒童體操表演賽。而后的幾年里,又相繼籌備“恒源祥”絨線博物館,成立絨線編織與老年癡呆癥防治課題組。所有這些為恒源祥這一百年老店增添了不少現代化的色彩,與之同時,是恒源祥獨特文化的企業內部的根深蒂固和企業外部的廣為傳播。通過這一系列的文化營銷活動,恒源祥這一品牌知名度和美譽度大大提高,相應地,消費者的品牌忠誠度也就更加鞏固。換而言之,正是文化營銷這一觀念成就了恒源祥十幾年來穩坐國內絨紡織品第一把交椅的殊榮。
2、是要根據企業的實際情況進行文化定位,因為文化定位對營銷理念的形成起著決定性的作用。每個企業的基本條件不同,所形成的文化也就各具特色。在這,拋棄面面俱到,僅取三種最具代表性的文化定位作一分析,看看他們是如何影響營銷理念形成的。
第一種文化定位:憎惡浪費,崇尚高效,創造一種規范化、低成本的企業文化。這種企業文化的熏陶,必然使營銷人員在保證價格與可靠服務的前提下,盡量追求最低成本,最終形成成本領先的營銷理念。
也許你對這種經商方式感到奇怪:1991年海灣戰爭期間,阿科石油公司在其他公司油價大幅攀聲的情況下卻保持原價,致使一年內少賺了數千萬美元。但在而后的五年內資本凈額利潤率平均遞增了20%,是同行業平均水平的三倍正是確保顧客在別處無法買到更便宜的汽油的這一成本領先的營銷理念,支撐著這一策略的運作,成為石油市場上的佼佼者。
再有,戴爾的成功也證明了這一點。80年代中,當康伯集中研制比IBM更快更廉價的個人電腦時,戴爾卻認為:只有在分銷渠道中徹底砍掉中間商,就能遠遠勝過其他電腦商,于是,這樣一種直銷方式誕生了:直接向顧客銷售,根據訂單生產,以取消庫存,把后勤服務與供應商結合起來,盡可能優化并精簡提品和基本服務的業務流程,使之運作規范化、簡潔化并加以嚴格的控制和集中計劃。這種規范化、低成本的企業文化的形成是使得成本領先這一市場營銷理念取得成功:戴爾在提供高品質的產品和服務的同時,依靠低廉的價格打敗了康伯和其他個人電腦制造商。
第二種文化定位:鼓勵個人想象力、成就感,創造一種渴望創造未來這一思維方式的企業文化。這種文化在企業內的廣泛傳播,營銷人員必然把產品的性能,其獨特性作為他們贏得市場的獨門暗器,相應的,別具一格的產品營銷觀念必然落地開花,結出碩果。
你覺得這種經營方式怎樣?索尼公司一邊在市場上展開聲勢浩大的營銷活動,推銷可望成為公司熱銷產品的微型攝象機;一邊又讓四個研究小組相互競賽,抓緊研制性能更加優異的機型,以淘汰目前正熱銷的型號。集中注意力發明創造、產品開發及市場拓展已成為公司的核心流程,而正是這種讓顧客怡然自得,使他們相信所買的產品永遠是最先進的市場營銷理念使索尼過去五年的平均收入遞增了29%,而其競爭對手則只有14%。
第三種文化定位:具體而專業的服務,創造一種提供個性化的服務和建議,努力發展深切、持久的顧客關系的企業文化。這種文化在企業內生根發芽,必然使營銷人員把為顧客提供始終如一的高水平的服務和幫助作為開拓市場的最好敲門磚。相應地,面向顧客、最佳服務的市場營銷理念也就根深蒂固,甚至成為企業的核心競爭力。
讓我們再來看看這個例子:天津喜來登大酒店住進了一位來自澳大利亞的客人,他外出時將一件掉了扣子的衣服放在房間里,當天晚上回房休息時發現紐扣已被釘好,衣服整整齊齊的擺在那里。原來是值班服務員整理房間時,發現客人衣服上少了一枚紐扣,便在沒有任何監督和要求的情況下,主動取來針線,選取了一個相同的紐扣釘上了。這位客人非常感動,他說:“我的這顆紐扣丟失已久,沒想到住進貴店的第一天,服務員小姐就主動給釘上了,她們的服務真是無微不至呀!”。
也許你不以為然,但就是這種“超越顧客期望”的提供最佳服務的營銷理念,使喜來登大酒店在激烈的市場競爭中站穩腳跟,保持天津市同行業最高的入住率。
當然,文化定位的類型及其相應的市場營銷理念,只是一種理論上的抽象和概括。在現實經濟生活中,可能并不存在單一的與上述任何一種類型完全相同的范式更多可能是相互交叉、相互滲透。這就要求企業在進行文化定位時,要根據其實際情況,進行具體分析,因為文化營銷的實質是文化適應,而不是文化硬套。
3、營銷形象的塑造是文化營銷取得成功的另一個關鍵要素。現代市場經濟條件下,由于產品質量和技術的普遍提高以及商品種類的日益繁多,只靠質量和技術很難具有市場優勢。在眾多企業和商品形成大海之時,只有那些營銷形象好的企業才有長久的生命力,才會受到消費者和社會公眾的青睞。
海爾在市場上屢屢能攻城掠地,我認為與其獨特的營銷形象是分不開的。他體現了給消費者以潤物細無聲的、無微不至的關懷。下面,就最能體現營銷形象的產品形象、廣告形象和服務形象的這三方面的內容來看看海爾是怎樣做的。
(1)、產品形象
不管怎么說,能夠在1995年就揮錘砸爛76臺不合格冰箱的商家也只有海爾。另外,海爾的高質量內涵還可以用“6δ”來量化。所謂“6δ”就是指一百萬次操作中只允許少于3.4次的失誤出現。而且,海爾的質量觀念“有缺陷的產品就是廢品”,也已深入消費者心中。質量是產品形象的基礎,更是文化營銷成功的關鍵。
(2)廣告形象
眾所周知,海爾以其電視廣告著稱,一開始就以其巧妙的構思抓住了觀眾的心。海爾無氟冰箱一問世,就打出了“世界多一個海爾,地球多一份安全”的口號。還有海爾創造出了一系列的全新概念,如抗菌冰箱、變溫冰箱、變頻冰箱和整體帶畫冰箱等等,再后來海爾“真誠到永遠”的廣告傳遍全國大地。從中可以看出海爾廣告成長歷程實際上是一個由實到虛、由功能訴求到形象訴求的過程。
海爾的廣告形象的塑造無疑是成功的,通過廣告這種傳播媒介,不斷給觀眾以視覺刺激過渡到意識的滲透,升華為對產品進而對企業的好感,甚至形成對這一品牌的依賴。
(3)服務質量
服務質量的好壞已成為擁有顧客多少的重要因素,因此海爾把“用戶的煩惱減少到零”作為服務目標,為此,海爾制定了星級服務標準,其中包括:
①售前服務:介紹產品特性和功能,為顧客答疑解惑;
②售中服務:在有條件的地方實行“無搬動服務”,一次性安裝到位:
③售后服務:通過各種手段與用戶保持聯系,出現問題及時解決。
難能可貴的是,海爾把星級服務落到實處。因為他們明白,服務形象的深入人心,是良好的營銷形象塑造的保證,更是文化營銷取得成功的精神基礎。
正如日本著名管理學家山田理英所說“‘共鳴’正是運用一串相關,甚至不相關的事物,比如不同的音樂、不同的形狀、不同的色彩,但是卻能使你產生一個完整、統一的營銷形象。這樣有特性的聯系,可令大多數在毫無抵抗的狀態下,接受企業強力的形象攻勢”。形象是效益之源,良好的營銷形象是企業巨大的無形資產,它能直接帶來更好的經濟效益和社會效益。
關鍵詞:保健品營銷模式顧問營銷模式
我國保健品行業發展中存在的突出問題
保健品行業在我國是一個發展不規范的行業,企業在單一依靠廣告促進銷售的模式下發展之路越來越窄。具體情況如下:
保健品行業的低水平競爭
由于中西醫理論的差別,整個社會對保健品行業的定位、歸屬缺乏明確、統一、合理的認識。我國保健品企業缺乏有效的核心競爭能力,醫藥保健行業在國家的特殊地位使我國開放醫藥保健行業一直采用謹慎的態度。這樣使得我國保健品行業一直在低水平重復建設并且也一直在低水平競爭。
保健品面臨嚴重的信譽危機
一些企業粗制濫造、夸大宣傳和違規經營,一次次被政府通報和媒體暴光,使保健品在廣大消費者心中的信譽度不斷降低。甚至有不法生產企業見利忘義擅自在保健食品中添加違禁藥品,對消費者的身體健康構成極大威脅。保健品的信譽危機已發展到十分嚴重的地步,消費者不僅對保健品的功效宣傳產生懷疑,而且對使用保健品的安全性也心存疑慮。甚至對衛生部審批保健食品的科學性和權威性置疑。
企業重廣告、輕研發
現在不少企業將保健產業作為完成資本原始積累的第一桶金,盼望著自己的企業“超常規成長”,投機心態嚴重,因此偏重對市場的廣告和營銷投入,不注重科技創新和產品創新,造成保健品生產企業的生命周期明顯縮短。統計資料顯示,2000年全國保健品食品的廣告投入占銷售收入的6.6%,而科研投入僅占1.67%,此外缺乏系統的專業論證和高水平的頂層設計,還造成低水平的重復開發和申報,致使部分企業因產品雷同而陷入惡性競爭。
保健品缺乏市場分工
中國保健品企業沒有市場分工,生產和銷售一體化,加大了銷售成本,也造成了企業無資金能力進行新產品開發。目前市場上的1000多種保健品中,90%是第一代及第二代產品。
保健品顧問營銷模式基本內涵
保健品行業同質化現象極為普遍,越來越多的企業意識到只有把服務與產品相結合,才能使企業差異化、產品差異化。而顧問營銷模式正迎合了這一趨勢。
顧問營銷模式的基本內容
顧問營銷模式是借鑒服務營銷的精髓,向目標消費者提供健康服務,并配合廣告傳播,創造顧客價值最大化的一種新營銷模式,它的最終目的是通過滿足目標顧客需求形成顧客忠誠、樹立品牌形象,使企業在激烈的市場競爭中立于不敗之地。
顧問營銷模式基本特征
顧問營銷模式最突出的特征正是向目標顧客提供全方位服務,與其他模式在增加獨特顧客價值方面相比它顯示了強大的優越性:顧問營銷能以新的或不同的方法幫助目標顧客理解存在的難題、問題;顧問營銷能向目標顧客提供解決問題的新的或更好的方案;顧問營銷有利于保留與維持現有的顧客;顧問營銷可以增加產品的價值;通過良好的服務可以使企業及時得到反饋的信息。
顧問營銷模式的適用性分析
顧問營銷模式與傳統營銷模式相比較,它更注重市場細分,強調選擇目標顧客,以顧客滿意為宗旨開展營銷,能夠提供個性化的服務使產品差異化明顯。我國保健品市場產品同質化現象特別嚴重,同一種功效的產品有十幾種甚至上百種,原來主要通過大量的廣告進行“概念”炒作以此突出產品差異化。但隨著消費者消費的理性化,消費者的信任危機產生。而整合顧問營銷模式更側重與提供健康咨詢活動,進行一對一營銷,了解顧客消費狀況和信息反饋調整產品與服務,滿足顧客需求,使顧客滿意。同時,顧問營銷模式注重樹立企業形象,建立品牌忠誠。整合顧問營銷模式改變了傳統模式下只注重產品銷量,不注重品牌建設的弊端,通過和顧客的交流互動建立良好的企業形象與品牌忠誠,這樣顧客就會反復購買,購買成本下降達到盈利目的。
顧問營銷模式的產品適用性分析
顧問營銷模式要求企業必須通過市場調研,進行科學的市場分析和產品定位。要求以科學的標準對市場進行細分,鎖定目標顧客,了解目標市場需求,進而研發出更加適合顧客的保健產品。要求產品注重功效,效果感要強。據統計2000年在全部保健品企業中僅有20%的企業進行了新產品的開發,從事新產品開發的科研人員僅占保健品從業人員的7%。目前在市場上銷售的保健品90%以上屬于第一、第二代產品,產品功能雷同現象明顯。在衛生部準予申報的22項保健功能中,具有增強免疫力、調節血脂和抗疲勞功能的產品占全部產品的2/3。
保健品未來競爭的核心已不在是廣告,而是科技含量和產品功效,保健產品的科技含量將越來越重。而顧問營銷模式中顧問咨詢與顧客交流的特點將使消費者更易了解產品功效、性能,同時也便于企業了解產品使用情況。
顧問營銷模式的顧客群體的適用性分析
需求是保健品行業生產的前提。保健品生產企業要想在未來的競爭中立于不敗之地,前提就是要清楚的了解消費需求及消費偏好。隨著消費者對保健品消費的成熟,“保健品不是藥,服用保健品是為了健康而不是為了治病”的觀念已得到廣泛認可,消費者群體結構已發生明顯變化。最終導致消費需求亦發生根本性變化。中青年保健人群在消費者結構變化中崛起,需要以“健康服務”為特點的整合顧問營銷模式。
隨著我國社會化、工業化的進程加快,社會壓力、生存壓力日漸加大,城市人口患有以“亞健康”為代表的現代病的比率越來越大,中青年是主要人群。以老三類人群(老人、小孩和女性)為對象的傳統中醫中藥保健品,對于這類人群的引力不大。
顧問營銷模式的企業適用性分析
保健品行業正處于營銷模式變革時期,保健品企業必須結合企業特點,自身條件,合理的選擇適合自身發展的保健品營銷模式。顧問營銷模式要求保健品企業有全新的保健概念,有細分化、系列化的產品。它是確保整合顧問營銷模式得以貫徹的物質保障;同時要求保健企業要有一支高質量的能提供咨詢服務的專業隊伍,直接面向終端更好的實現終端拉動消費。顧客營銷模式的最終目的是樹立企業形象建立品牌忠誠。傳統的營銷模式一般是做銷量不做品牌,企業只顧市場利益進行短期的市場投機行為。
顧問營銷模式要求企業進行規范化的管理制度建設。它是確保整合顧問營銷模式得以良性運行的制度保障。企業要想從做大到做強轉變,就必須在完成市場資源和資本的原始積累之后,進行規范化的管理制度建設,進行系統營銷,強化營銷管理。
保健品企業對顧問營銷模式的應用
保健品生產運營企業,要實施顧問營銷模式開拓市場,贏得顧客,就必須要從產品、服務、分銷渠道以及促銷等方面,采取正確的營銷策略。
產品策略
注重產品研發,開發新產品。保持競爭產品的持續優勢,保持產品對消費者的持續吸引力。企業經過前期的市場調研,對產品進行科學定位,針對目標顧客的需求研發產品。增加保健產品科技含量,增加產品功效.
選擇恰當的時機擴展產品的深度、產品組合的寬度和廣度。企業應不斷挖掘產品深度,生產系列化產品,更好地滿足消費者的需求,延長產品生命周期。
品牌策略
21世紀,是品牌營銷的時代。品牌是企業在市場競爭中最有力的武器,也是最寶貴的資產。品牌形象成為最有力的營銷手段、最具說服力的市場先鋒。現代企業競爭已經從原始競爭、簡單競爭、局部競爭進入整體競爭——品牌競爭時代。
服務策略
提供超值個性化的服務,不斷滿足目標顧客需求。售前服務提升銷售效果,售后服務則提高顧客忠誠度。企業要經常保持與顧客的聯系與溝通,建立顧客數據庫,幫助消費者解決問題,準確了解消費者的需求和期望,使顧客有效利用企業產品。
促銷策略
廣告策略:廣告投放要有的放矢,廣告輸出要實事求是,通過合適的廣告致力于企業品牌建設。提高廣告投放的準確率,找準廣告訴求點,減少投放量,節省廣告費,用于技術改進,讓利于中間商,謀求渠道優勢,回饋消費者。
銷售促進:充分發揮銷售促進活動的全部潛力,將銷售促進的目的變為確保消費者忠誠,而不僅僅為了拉動和擴大短期的銷售業績。
公共關系:保健品生產運營企業,一定要建立危機應對機制。可以根據企業搜集信息的能力建立信息中心,保持暢通的信息溝通渠道。盡可能降低危機情況的發生概率,提高危機的處理能力。
分銷策略
采取保健品企業現行的流通渠道——傳統渠道,加強與銷售商的合作,共享信息共同創造競爭優勢。利用社區服務網絡或會員網進行銷售。采用特許經營的方式銷售產品及提供服務
保健品企業在應用顧問營銷模式中應注意的幾個問題
根據產品科技含量的不同,保健品可以分為兩大類:一種是傳統的補品,比如西洋參、蜂王漿、維生素等產品。另一種是現代科技產品,像腦白金、珍奧核酸等是依托現代科技發展而產生的保健產品。一般來說傳統補品的差異化幾乎為零,品質上也相差不多,并無本質區別,它唯一的出路就是依靠品牌取勝。而現代科技產品由于起步時間晚,其概念、配方隨著科技的發展在不斷的更新換代,一般無法建立長期品牌。
據自身現有的相關產品、營銷資源調整運用顧問營銷模式。任何營銷模式的產生都有其特定的背景,有其自身的優缺點和實用性,不應全盤照搬,應創造性地發揮和使用。
保健品企業在開發新產品時應充分考慮市場風險,結合自身資源,進行全面市場調研。以顧客需求為出發點,生產顧客需求和滿意的產品。要準確進行市場調研,尊重市場,尊重科學,不能憑感覺、憑經驗創造新產品。
保健品行業正經歷一次重大變革,這次變革的核心是:從單純的產品,轉化為健康顧問服務,如果以前保健品營銷拼的是廣告轟炸,今天保健品比拼的則是企業掌握目標消費者資源,向目標消費者提供健康顧問服務的能力。相信顧問營銷模式能夠使保健品行業走出冬天,走向成熟。
參考資料:
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動漫傳播在方式和內容上的全球化特性,很明顯是市場經濟機制帶來的后果。馬克思恩格斯指出:“擴大產品銷路的需要,驅使資產階級奔走十全球各地。它必須到處落戶,到處開發,到處建立聯系。”韋伯對此表示認同:市場經濟的本質就是擴張。全球化特征與技術的發展亦密切相關,正如麥克盧漢所指出:人類文明史的每個階段,技術都影響了社會。
人類文化生存方式中一個極為凸顯的變化,就是對各類文化產品的接收,已經從人際的面對面變方式,變為今天電子的、數碼的、多中介、多渠道的間接方式,這種超越時空的生存狀態,既大大方便了人們的生活、傳播交流、娛樂消遣,同時第二民族國家的娛樂社區不斷陷入世界娛樂業巨頭編織的娛樂迷宮當中,成為娛樂市場全球化的行動上的支持者、消費者。
動漫的傳播原本就以一定的技術手段為傳播條件,不存在人際傳播的問題,一個處十弱勢或者空白國家的動漫市場,恰好電視臺需要系列長片增加廣告贏利,青少年對國外的娛樂產品好奇、饑渴,十是發達國家的動漫文化作品在弱勢國家暢行無阻,倍受歡迎。這種傳播流向、內容不均衡的問題,在當今中國動畫片傳播現狀中非常突出,是傳播流向極不均衡的國際傳播。這種狀況,既反映了我國動漫產業的薄弱,也表明了我國動漫產業前進征途中面臨的挑戰非同小可。
2、關于動畫片營銷推廣的研究成果
自從有了市場就有了營銷推廣的存在,動漫產業也不例外,但是目前專門針對動漫產業市場營銷推廣的研究還處于初級階段。
熊潔芬在《動漫產業營銷傳播研究》一文中,針對動漫產業化,輔以大量的案例,從營銷傳播的角度對動漫產業化進行了新的審視和探索。通過分析世界上成功的動漫大國的發展歷程和所取得的成果,來了解動漫產業化之路的一般形式,并探索有中國特色的動漫產業所面臨的各類問題及提出相應的解決方法,作者希望這樣的方式可給中國的動漫產業化之路的探索提供一個全新的角度和視野,提供一些可供參考和借鑒的建議。
劉軼和張淡著的《中國新時期動漫產業與動漫營銷—學術新視野》一書中,從動漫產業的文化屬性和商品屬性兩大因素出發,以文化的深度看產業、從產業的角度看文化,論及了中國新時期動漫產業的厘定、營銷策略、產業鏈打造以及動漫產業政策等方面的內容,第一次明確提出了“新時期動漫”的概念厘定和層次劃分,明確提出了“動漫產業二個層次的領域”,對“原創力與中國動漫產業”的現狀以及此種現象之后的文化根源進行了詳盡的分析。該書的一大特色是具有大量的實用性案例分析和理論闡釋。
林資敏編著的《動漫行銷》是國內第一本動漫行銷的實戰手冊,作者匯集了世界各國最成功的動漫偶像成功要素,綜合了日本動漫的衍進,才得以形成這套行之有效的動漫操盤書。它既實用又能夠吸引人,這本書可以讓你很輕松的學會創造動漫偶像的秘籍,創意高手更能突破資源瓶頸,用最少的錢,抓住龐大忠實的fans人群。并且與此同時,它也非常能夠吸引人的興趣,它就像是一本游戲書,能夠讓讀者深入其中享受動漫偶像為他們帶來的樂趣。
孫長城、趙新、張俊濤、蒲軍在《中國西部科技》2006年第28期上發表的《試論動漫市場營銷策劃》通過對動漫產業環境分析,制定營銷戰略戰術,對關于如何發展動漫文化,開發市場,開展市場營銷進行探索。在文中作者針對中國動漫市場的現狀進行了市場分析、優勢分析和缺陷分析,將動漫市場營銷分成二個不同的時期(導入期、成長期、成熟期),并且提出了經營控制的理念,為動漫創業者們提供了一條了解和認知這個市場的捷徑。’
劉偉在《科技管理研究》2007年第8期上發表的《廣東動漫產業發展模式研究》中明確提出培育動漫產業對廣東建設文化大省和實現產業結構升級具有深遠意義。從產業經濟理論出發,廣東要成功發展動漫產業,除了積極借鑒國際經驗,樹立“文化創意,科技創新”的雙輪驅動新理念,關鍵還在于選擇“播出帶動,資源整合”的產業發展模式,充分利用廣東電視傳媒原創資源、播出平臺和網絡營銷優勢,以市場引導供給,提升播出效率,加快動漫形象塑造,體現資源整合價值,深化上下游協作,各環節共享產業總收益,加速產業茁壯成長,勇于走出一條有自己特色的道路,早日實現“亞洲動漫原創中心和傳播中心”的戰略目標。’
3、中國動畫片營銷推廣的發展趨勢
我國動漫產業的市場空間大概在1000億元人民幣,市場空間巨大,但是動漫產品并不能滿足市場的需求。中國是動漫產業不可估量的巨大市場,中國有13億人口,其中年齡在14歲以下的兒童有3.67億,有30%的是城市人口,而在中國的幾個大城市中所做的調查顯示,中國14-30歲這個年齡階段的市民,有82%的人喜歡卡通,有50%的人在一個月內消費過卡通產品。并且隨著農村的城市化,這個比例也在不斷的擴大。
與巨大的市場潛力相呼應,中國動漫市場營銷推廣的發展前景也是廣闊的。中國動漫市場營銷推廣發展的關鍵在于動漫產品、動漫市場運行及營銷推廣體系、動漫政策等方面。動漫產品,是動漫市場營銷推廣的基礎,我們要大力提高動漫產品的質量與數量,提高原創力,打造我們自己的動漫品牌。從動漫營銷推廣人才、動漫市場運行及營銷推廣體系、動漫政策等三個方面來看看中國動漫市場營銷推廣的發展前景。
4、動畫片營銷推廣中存在的問題
對于動漫產業市場營銷推廣中存在的問題,歸納出的幾點有:首先,推廣模式單一,主要是通過在電影院線的上映,進行動動畫片的推廣,單一的渠道就造成了收益的減小。在21世紀,網絡科技的迅速發展,給動畫片的推廣又增添了新的模式,通過網絡的推廣,能更好的將動畫片推廣給觀眾。這就產生第二個問題,怎樣將傳統的推廣模式和新興的網絡推廣相融合,達到最佳的效果。第三點是在動漫影視劇推廣中,城鄉差異明顯,如何做到城鄉間的差異推廣,將更有利于動漫影視劇在整個市場的傳播。最后就是動漫影視劇的營銷推廣人才的匱乏,專業人才的培養,將能更有效的推廣動漫影視劇。只有更好的解決這些問題,動畫片的營銷推廣才會更順利的進行,也更能為動漫產業帶來巨大的經濟效益。
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【關鍵詞】房地產網絡營銷優劣勢手段
房地產網絡營銷是利用計算機網絡技術,現代通訊技術以及數字交互式媒介平臺進行房地產網絡營銷活動。概括地說,房地產網絡營銷主要有四個特點。(1)雙向的交流與選擇。房地產網絡營銷與傳統營銷相比,最大的特點在于其本質上是一種互動營銷,其信息流向是雙向而并非單向的。即樓盤的開發商利用互聯網,通過對采購平臺、廣告平臺、銷售平臺、信息平臺、交流平臺以及管理平臺的架設,分別與供應商、目標消費群、業主等群體發生相互的信息交流。互聯網幾乎無限的信息容量可以容納不同開發商針對不同消費者的差異化房地產信息,能夠較好地適應房地產消費者的選擇性。就單個開發商而言,其推出的房地產商品在網絡上可以即時獲得消費者的反饋,并針對消費者的口味加以改進。(2)實現了三維空間的溝通。借助于現代化的網絡信息平臺,克服了時空對房地產營銷相關各方制約性,拉近了營銷各方的距離,使超越時空的房地產營銷成為可能。(3)增強了市場信息的雙向透明度。利用房地產企業網站和專業網站,開發商將企業信息、產品信息、附加服務信息、價格信息、中介信息在網上,為房地產消費者及時獲得相關信息提供了保障,同時房地產消費者也可以把自己的支付能力、產品偏好、購買價格定位等信息掛在網上與開發商進行交流,便于開發商掌握真實的消費者需求。(4)以數據庫作為營銷工具。開發商把自己與潛在顧客發生的每一次聯系所獲得的信息包括潛在購買數量、價格、區位、時間、特定需求及家庭成員等記錄在案,建立顧客數據庫,根據數據庫進行市場調查與預測,選擇合適的營銷策略。
一、房地產網絡營銷優勢分析
基于網絡的自身特點以及與房地產業相互結合,同傳統的房地產營銷相比,房地產網絡營銷具有明顯的優勢。
1、真正做到以消費者為中心。就傳統營銷方式而言,真正做到以消費者為中心還有很大難度。而房地產網絡營銷始終以消費者為營銷的出發點與歸宿點,重點強調互動式信息交流,消費者可以通過網絡主動查詢感興趣的房地產的價格、地理位置、品牌、咨詢有關信息。通過BBS提問并及時得到解答,房地產企業與消費者保持密集的雙向溝通和交流,大大提高了營銷過程中消費者的地位,給予消費者前所未有的參與和選擇自由,極大地強化了消費者的核心地位。
2、減少了市場信息的不對稱,擴大了消費者的選擇空間。房地產是一種復雜商品,消費者購買時需要了解諸如價格、質量、結構、設計、合同、產權等大量信息,由于互聯網具有傳播范圍廣、速度快、無時空限制、無版面約束、雙向交流、反饋迅速的特點,對上述信息能夠做到全面快速準確的傳遞,減少了信息在供求雙方之間的不對稱。同時利用互聯網絡,消費者足不出戶,就可了解所需商品有關位置、戶型、結構、布局、環境、物業管理等微觀信息,還可以進一步查詢建設設計、城市規劃、能源利用、景觀布局等中觀信息,使房地產產品差異化特征更加直觀,更有利于不同偏好的消費者選擇。
3、目標消費群集中,可以實現高效營銷。報紙、廣播、電視等傳統媒體的受眾雖多,但人群分布過于廣泛,年齡、收入等差距較大,導致房地產營銷的實際命中率很低。而房地產網絡營銷主要針對上網人群,據統計,截至2005年底,中國的互聯網用戶人數為1.2億人,在全球僅次于美國。他們的主力年齡是25-35歲。而在未來幾年內,這一人群也將是房地產的主力消費群。與傳統營銷相比,房地產網絡營銷有更為確定的目標消費群。
4、降低成本,提高效率,效果易于測量。目前地產廣告主要依靠報紙,網絡廣告與其相比,成本只有報紙廣告的約二十分之一,而且,隨著房地產項目的不斷開發,報紙上房地產廣告正日漸增多,報紙廣告表現形式單一,人們對每個廣告的關注程度日益下降。網絡媒體則通過運用三維展示、電子地圖、語音解說等多媒體技術向購房者展示項目的所有信息,信息量大而翔實,不受時空限制,讓購房者的選購有更大的自主性。房地產網絡營銷采用網上采購、網上設計、網上銷售方式,有效地降低了包括采購費、場地租賃費、媒體廣告費、推銷人工費等在內的營銷成本,由于網絡信息傳播與制作的快捷性特點,從材料的提交到,只需要很短的時間就能把信息出去,提高了營銷效率。傳統營銷效果很難測量,而在網絡營銷當中,只要在相關程序中插入流量統計和探測流量來源的代碼,多少人看過此廣告、多少人點擊詳細查看等數據都易于測出。
二、房地產網絡營銷劣勢分析
1、虛擬和現實存在矛盾,消費者對網絡營銷缺乏足夠信任。房地產是一件價值巨大的產品,每個購買者都是相當謹慎的。網絡雖然可以全方位展示房地產的外形及結構,向消費者提供購買依據,但它無法向消費者提供親身體驗。房地產作為一種高價值、差異性極大的特殊商品,現場感受對消費者來說是非常重要的,況且我國的消費者與房地產商的互信度一直較差,所以目前消費者是無法充分信任網上信息,網上交易更是困難。
2、硬件設施的制約,網絡內容簡單。我國網絡營銷尚處于初步發展階段,基礎設施、技術軟件、網絡安全保護措施和高水平的網絡營銷人員等方面均存在問題,網絡立法、結算系統及互聯網普及等也制約了網絡營銷現階段在我國的發展。現在房地產網站不少,但大多數房地產企業實力較弱,服務內容單調,在數量和質量上都沒有超過傳統媒體,僅是將網站當成傳統平面媒體運用,缺乏與來訪者的互動交流,忽略了網絡媒體的特性和優勢,使項目失去了與潛在客戶溝通的機會。這樣的信息量是遠遠不足以促動網站訪問者做出購買決策的,至少應做到提供三維動態的樣板房、小區的位置及環境,除了房地產本身的信息外,為訪問者提供一些有關國家政策、法律咨詢、購房程序、技巧等知識也是很有必要的。
3、房地產企業對網絡營銷的認識和投入不足。有些房地產企業開展網上營銷的目的不明確,缺少計劃性。實際上,房地產項目在開展網上營銷活動時,應明確企業建立網站的目標,做出完整計劃,包括目的、市場調研、所需的資源、資金分配、預期效果等。由于網絡營銷是建立在日新月異的網絡技術之上的,網絡技術發展要求企業經常更新和維護的網站,這會使企業在網絡上的投資逐步增加。只有不斷更新,才能使企業網站保持較高水準,否則網站缺乏吸引力。目前不少企業滿足于建立一個網站,不愿意追加投資,當然不能取得良好的營銷效果。
三、房地產網絡營銷的主要手段
1、房地產企業網站。房地產網站主頁一般應包括企業介紹、企業組織結構、企業新聞、主要產品與品牌、營銷與服務、
企業管理與文化、財務與經營狀況披露,行業動態與政策法規、房地產知識在線、BBS在線、站內搜索、我們的聯系方式等內容。房地產企業網站建設的著重點在于提升企業的品牌形象。設計獨特、內容詳實、實時更新的網站更能吸引消費者的目光,更容易在消費者群體中樹立品牌形象。
2、網絡廣告。房地產網絡廣告主要包括固定廣告、彈出窗口廣告、浮動廣告、Flash廣告等四種類型。網絡廣告具有受時空限制少,信息容量大、即時更新、自由查詢等特點,同時它還具有很強的交互性與感官刺激性,并且其受眾可通過點擊次數準確統計,正好匹配房地產廣告信息量大、時效性強、廣告受眾經濟層次高的特征。目前,房地產網絡廣告正以其制作成本低、超越時空限制、可隨時更新、動態跟蹤統計效果等優勢而日漸成為房地產廣告的中堅。
3、電子郵件(E-mail)。電子郵件的主件與附件可作為房地產商品宣傳的載體。由于互聯網上電子郵件的普遍使用,使得電子郵件已經超越了原有的網上通信交流工具的范疇,成為網絡營銷的重要促銷手段。電子郵件營銷的優勢主要體現在四個方面。(1)電子郵件適于最新的交互式個性營銷典型模式,即一對一營銷。(2)電子郵件營銷成本較電話、傳真、郵寄等促銷方式要低得多,營銷成本降低意味著競爭力的提高。(3)電子郵件營銷具有直觀、簡潔的特點,容易為受眾接受(4)通過電子郵件,企業與客戶可以建立信任與友誼,使它們之間的關系由買賣關系變為朋友關系,符合關系營銷法則。電子郵件營銷日益成為房地產網絡營銷的主要手段。
4、網上中介。房地產中介是最早應用電子商務的行業之一,而房地產中介行業電子商務化的最終表現形式是目前流行歐美國家的MLS(MultipleListingService)。欲購買房地產的消費者只需在中介商所設電腦終端上輸入目標房地產的特征參數,就可查閱所有符合條件的房地產類型,并且還可以通過網上電子地圖查看目標房地產的準確位置,通過網上播放的實地互動畫面“考察”目標房地產的外觀、環境、內部構造及結構細節;若房源不夠充足,還可委托中介商把其要求上傳至房地產專業網站,在更龐大的數據庫中查找。MLS使房地產中介商的服務更加專業化,更能有效地滿足消費者需求選擇性。
四、整合互補、網絡營銷的成功之道
房地產網絡營銷是一種新的營銷模式,它并沒有完全取代傳統營銷,傳統營銷與網絡營銷實質上是房地產整體營銷策略的兩個有機組成部分,整合網絡營銷與傳統營銷,進行優勢互補,是網絡營銷的成功之道。