知識管理體系標準精選(九篇)
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第1篇：知識管理體系標準范文
1、定義
（1）標準是對重復性的食物和概念所做的統一規定，它以科學、技術和實踐經驗的綜合成果為基礎，經有關方面協調一致，由主管機構批準，以特定形式作為共同遵守的準則和依據。
（2）所謂標準化就是“為在一定范圍內獲得最佳秩序，以實際的或潛在 問題制定共同的和重復使用的規則的活動”這一活動包括了制定、及貫徹標準的過程。而我們要做的工作就是組織實施標準。
（3）ISO9000標準對“質量”的定義是：“一組固有特性滿足要求程度”。
（4）所謂質量管理，是指“在質量方面和控制組織協調的活動”。通常包括：制定質量方針和質量目標以及質量策劃、質量控制、質量保證和質量改進。
（5）什么是質量管理體系呢？“體系”是指若干有關事物或某些意識互相聯系而構成的一個整體。在2008年版的ISO9000系列標準中，“體系”被定義為：“相互關聯或相互作用的一組要素”（ISO9000：2008-3.2.1）客觀世界存在著各種各樣的體系，如國家的金融體系、政法體系；學校的教學體系；地球上的生態體系、礦物體系以及一個組織的各種管理體系等。2008年版的ISO9000標準將組織的管理體系定義為：“建立方針和目標并實現這些目標的體系”（ISO9000：2008-3.2.2）。組織的質量管理體系是組織管理體系的一種。
組織的質量管理必須通過制定質量方針和目標，建立、健全質量管理體系并使之有效運行來付諸實施。質量管理體系要把影響質量的技術、管理、人員和設備等因素都綜合在一起，使之為著一個共同目的——在質量方針的指導下，為達到質量目標，而互相配合、努力工作。質量管理體系強調質量管理工作的系統性和協調性，它要求在質量方針的指導下，面向組織的質量目標，建立質量管理系統。
2、質量管理體系是標準化質量管理的綱領
在質量管理的實踐中形成了許多先進的質量管理方法。但是，如果離開了標準化，這些質量管理方法就難以實施，難以推廣。只有實現標準化，才能將施工中日常的、有規律性的、重復發生的活動規范起來，明確這些活動由誰來做，什么時候做，如何做。那么，現場施工就可以按照標準的要求，完成這些日?；顒?。而質量管理體系是經過層層優化最終形成的完善的控制體系，使標準化內容更加具體、細致。能有效地控制質量管理。在質量管理活動中，指揮和控制需要有標準，可以說質量管理體系下就是標準化質量管理所依照的標準。
3、依照質量管理體系，樹立標準化質量管理，將質量管理制度化、規范化
要把標準化質量管理作為企業發展一項重要戰略來“經營”，在汲取歷史文化積淀的基礎上，融入市場經濟條件下的創新競爭因素，要用標準化管理將質量管理工作內容具體化、定量化、標準化，把現場布置、檢查內容和考核方法轉化為工作標準，達到現場“規范化”、布局“科學化”、工作“責任化”、生活“秩序化”。
制度建設不是掛在墻上的標語，也不能光死記硬背掛在嘴上，而必須落實到標準化管理的細節中，落實到具體的操作規范中，落實到每個職工的手腳上。還得運用標準化的思想。通過制定修訂各項規章管理制度，從不同角度，不同方面要求職工共同遵守的辦事規程和行動規則，從而使整個隊伍能夠達到行動統一，步調一致，有章可循。制度本質上是一種強制的約束性規定，是一種形式或程序，具有根本性、長期性和穩定性；制度是觀念、行為、習慣產生的土壤，從這個意義上說，制度就是約束力。
4、標準化質量管理促使施工人員養成良好的施工習慣
質量管理體系指引下的標準化質量管理建設是一個長期、系統的過程，是改掉施工人員施工過程中的壞習慣進而養成共同的良好行為習慣的過程。標準化對準的就是我們身邊的工作，通過標準化，我們能把工作中的薄弱環節或者不合理的環節剔除，把一些好的做法和成熟的寶貴經驗提煉、固化下來，并隨著標準的不斷提升，持續改進，使其對實際工作更具指導性。標準化讓施工人員能夠很清楚地知道，干這項工作自己有什么職責，需要掌握、執行哪些規程、制度、流程，需要達到什么樣的目標，需要怎樣通過檢查改進提高工作水平，需要怎樣與別的人員配合協調。而且施工人員在不斷梳理標準，并將之反復實踐的過程中，其水平和能力也在不斷提升。這樣一個自我管理、自我完善、持續改進的良性循環過程，就形成了一種統一的被所有人員所普遍接受，并固化于心的行為理念的過程，這就是塑造標準化質量管理，并使標準化真正滲透進質量管理的過程。
5、實行質量管理體系指引下的標準化質量管理是提高施工質量，降低成本的工具
質量管理體系的最大特點是將標準化質量管理“簡化、統一、協調、優化”，從而實現質量管理的最佳秩序，通過標準的協調統一作用， 企業內部各環節好的銜接起來，使上一工序滿足下一工序的要求、零部件滿足產品的要求、產品滿足業主的要求，從而降低施工成本，提高工期。質量管理體系指引下的標準化質量管理是一項基礎性工作，將體系中的標準化工作落到實處、起到實效需要做許多耐心、細致和繁瑣的工作。我們要重視質量管理體系引導下的標準化對質量管理的重要作用，加強標準化工作，使中心的質量管理水平得到進一步的鞏固和提高。
第2篇：知識管理體系標準范文
關鍵詞：ISO9000標準；實驗教學；質量管理體系
隨著高等教育的大眾化，高校的教學質量已成為全社會關注的熱點，建立和實施ISO質量管理體系無疑是提高高校教育質量和教學效益的一種科學、有效、經濟的途徑，同時也是高校持續改進、提高教育質量的保證。如今實驗教學在高等教學體系中占據著非常重要的地位，隨著高等教育的日益普及，學生的實踐操作能力顯得尤為重要。為實現人才培養目標和進一步提高教學質量，研究如何改革實驗教學工作管理方法，建立完善的實驗教學質量管理體系，已成為當今教育界致力研究的熱點問題之一。本文即針對高校實驗教學中的現實問題，深入分析了ISO9000質量管理的內涵，構建了基于ISO9000標準的高校實驗教學質量管理體系，以期為推進教育部“教學質量與教學改革工程”、提高高校教學水平提供有益參考。
一、ISO9000質量管理標準
1.基本內涵
國際標準化組織（ISO）是目前世界上最大、最具有權威性的國際標準化專業機構。為了適應經濟全球化的趨勢，國際標準化組織的技術委員會先后了《質量管理和質量保證術語》（ISO8402）、《質量管理和質量保證標準選擇和使用指南》（ISO9000）、《質量體系設計、開發、生產、安裝和服務的質量保證模式》（ISO9001）、《質量體系生產、安裝和服務的質量保證模式》（ISO9002）、《質量體系最終檢驗和試驗的質量保證模式》（ISO9003）以及《質量管理和質量體系要素指南》（ISO9004）。國際上通常將這6項標準統稱為ISO9000系列標準。
2.主要特點
ISO9000族標準主要有以下的特點：
⑴堅持采用過程模式，通用性、兼容性好。為了實現質量管理體系自身以及各種管理體系的兼容性，ISO9000標準選擇在公共基礎上的“過程模式”作為標準的主體內容，運作質量管理體系的同時可通過相同管理要素的“連帶效應”，實現其他管理體系的運作。此外，ISO9000標準還具有良好的兼容性，它已完全沒有某個行業的色彩，更具通用性，也更加強調體系的有效性，顧客需求的滿足和持續改進。
⑵堅持強調組織“滿足顧客需求”。ISO9000族標準列出的第一項質量管理原則就是“以顧客為關注焦點”，提出“組織依存于顧客”的理念。因此組織應理解顧客當前和未來的需求，滿足顧客需求并爭取超過顧客期望。在ISO9001標準要求中有12個條款直接涉及到“顧客”。
⑶堅持“持續改進環”，強調自我改進機制。ISO9001標準將“顧客滿意度的測量和監視”和“數據分析”作為對質量管理體系的要求提出，質量管理體系方法鼓勵組織分析顧客要求，確定提供顧客可接受產品的過程，以及保持這些過程受控，質量管理體系提供了用于持續改進的框架，以使顧客滿意。
二、高校實驗教學引入ISO9000標準的重要意義
1.實驗教學及其內容
實驗教學是高校教學的重要組成部分，其根本目的是使培養的學生通過基本技能的訓練，激發學生的創新思想與實驗能力，提高學生實驗操作技能。通過實驗，提出問題和解決問題，鍛煉學生的探索進取精神；培養學生在學習與工作中，相互協作能力。
實驗教學的環節是實驗教學目標任務的具體化。具體來說，是將各個實驗教學環節通過合理配置，構建以培養應用能力為主線的實驗教學環節的內容，實現循序漸進。將實驗教學的目標和任務具體落實到各個實驗教學環節中，使學生在實驗教學中掌握必須具備的、相互關聯的知識和能力。高校的實驗教學環節（模塊）主要包括實驗、實習、實訓、工程訓練、課程設計、畢業設計（論文）和社會實踐等。
2.實驗教學質量管理體系
高等學校實驗教學質量管理體系包括實驗教學管理職責、實驗教學資源管理、實驗教學過程實現和實驗教學的質量監控與改進。學校在進行實驗教學質量管理時，首先要根據教學質量方針和目標的要求，準備必要的資源條件（教師、教材、教學設施和教學媒體等資源），然后通過設置教學組織機構，分析確定需要開發的教學和教學管理活動（過程），分配、協調各項活動的職責和接口，通過程序的制定給出從事各項實驗教學質量活動的工作方法，使各項實驗教學質量活動（過程）能夠經濟、有效、協調地進行，這樣組成的有機整體就是學校的實驗教學質量管理體系。
3.高校實驗教學引入ISO9000標準的意義
⑴實驗教學質量管理體系的形成參照了 ISO9000 族標準，與全面質量管理的理念是一致的，能夠比較好地滿足實驗教學全面質量管理的要求。
⑵學校整體教學質量的提高依賴于各個教學環節的教學質量的提高，因此，實驗教學環節作為應用型人才培養的關鍵環節，實驗教學質量管理體系為實施教學全面質量管理奠定了基礎。
⑶建立實驗教學質量管理體系有利于提高學校的聲譽，學?？梢韵蚣议L、社會各界和政府展示自己在教學的各個方面已經齊備，并且教學質量處于受控之中，從而，贏得學生、家長和社會的信任。同時學生、家長、社會各界可以通過教學質量管理體系了解學校的組織是否健全、人力和物力資源是否齊備、工作機制是否健全，從而得出教學質量是否有保障，并進而為學生和家長選擇學校提供可靠的依據。
⑷建立實驗教學質量管理體系有利于實現管理科學化、規范化，依法治校而不是以人治校，在使學校的教學質量持續提高的同時，也使學校的整體管理水平不斷提高，從而最大限度地滿足社會對學校人才培養的需求
三、基于ISO9000標準的高校實驗教學質量管理體系的構建
1.基本思想。以ISO9000基本思想為指導，借鑒企業按 ISO9001 標準建立質量管理體系的模式方法和成功經驗，吸收教學質量管理實踐中的最新成果，建立教學質量管理體系，開展教學質量保證活動，對影響教學質量的所以環節、活動及因素實施有效地控制，確保高?！爱a品”達到規定的要求，使高校主動適應社會變化的需要，促進高校合理利用資源，不斷改進和提高人才培養的質量。
2.構建目標。教學質量目標是對教學質量方針的具體化，可從以下幾個方面來界定教學質量目標。①教學質量特性，包括教學輸入、教學過程和教學結果的質量特性，如師生比、骨干教師比率、服務態度、學校特色、升學率、合格率、優秀率、學生的智力和非智力因素發展水平、學生滿意率、家長滿意率等；②比較特性，與同類學校的教學質量比較；③質量改進特性，反映學校教學進步的指標；④時間特性，規定目標實現的時間限度，比如一所基礎薄弱學校確定的目標是三年內在教學質量上達到本地區中等水平。
3.構成要素。高校實驗教學質量管理通常包括以下構成要素：
⑴實驗教學質量管理體系。包括實驗教學質量管理總體要求和相應的文件要求；
⑵實驗教學管理職責體系。包括實驗教學質量括管理承諾、質量方針、方案策劃以及管理評審；
⑶實驗教學資源管理體系。包括從事實驗教學的人力資源以及相應的基礎設施和環境條件；
⑷實驗教學產品實現體系。包括培養目標和方向、學科專業的設置、師資隊伍建設目標、課程設置、科研等。
4.模式設計。
對于高等學校這一組織而言，教學工作是中心工作，提高教學質量是管理工作的目標，通過進一步分析和引用ISO9000 標準的有關規定，建立了以過程為基礎的實驗教學質量管理體系模式見圖1，以過程為基礎的實驗教學質量管理體系，由兩個過程組成，第一個是實驗教學過程的實現，包括實驗教學過程輸入、實驗教學過程和實驗教學輸出效果，第二個是以提高實驗教學質量為目標的管理過程，管理過程的要素構成由實驗教學管理職責，實驗教學資源管理，實驗教學過程實現和實驗教學監控與改進四個部分組成，與ISO9000標準中規定的四大板塊內容：管理職責；資源；產品實現；測量、分析和改進，是一一對應的。這兩個動態過程的不斷運動，以及它們在運動過程中的相互關聯、交叉和作用，構成了學校實驗教學質量的運動過程，可見，實驗教學質量的提高是通過質量管理體系的運動過程實現的。
學校整體教學質量的提高依賴于各個教學環節的教學質量的提高，實驗教學是人才培養的重要環節，因此，建立實驗教學質量管理體是必要的。作為整個教學質量管理過程的一個環節，為整體教學質量的提高貢獻力量，是建立實驗教學管理體系的目的。
四、質量管理體系應用中可能出現的問題及對策建議
對于高校尤其是地方本科高校而言，將ISO9000標準應用于實驗教學質量管理中還處于探索階段，需要經歷一個嘗試、適應的過程。從理論上講，構建規范有效的實驗教學質量管理體系可以有效的促進教學質量的提高。然而，在實際應用過程中，還可能存在以下幾方面問題，因而值得我國高度重視。
1.認識不充分，致使建立的質量管理體系不符合實際。
有些高校在沒有真正了解ISO9000標準的作用和意義的情況下，就盲目效仿企業引入ISO9000標準，機械地按照模板進行學校質量管理體系文件設計和編寫，在短時間內，堆砌成了質量管理體系文件。事實上，這樣建立起來的所謂的教學質量管理體系，無非是一堆形成文字的文件，難以與實際情況銜接和掛鉤，無法增值和有效運行，很多環節在應用過程中流于形式。因此，在引入ISO9000質量管理體系時，要使各級領導認識到，建立質量管理體系，是解決管理問題，解決管理者自身的工作質量問題。對質量管理的投入必須到位，領導要帶頭按照質量管理體系文件要求辦事，切忌說起來是一套，做起來又是另一套。同時，學校還要培養出懂ISO9000標準的內部管理人員，結合實驗教學管理特點靈活把握，充分識別過程，對實驗教學質量管理體系進行精心策劃，構建符合本校的實驗教學質量管理體系。
2.缺乏全員參與，教職員工質量意識淡薄。
在應用ISO9000標準的過程中，嘴上倡導“提高質量意識”、“全員參與”，但在實際推動過程中，多數教職員工質量意識淡薄。在文件編寫和修改時，部分人員考慮的不是怎樣提高質量問題，而是盡量想辦法“避責”；在內部自查、審核過程中，也是在一夜之間造一些“假”記錄，應付檢查；在發現問題進行整改時，也是應付草草了事，整改沒有落到實處。因此，實施實驗教學質量管理體系，首先要抓質量教育工作，強化全體員工的質量意識，樹立現代質量觀念，使之充分認識和理解質量管理的重要意義，明確自身在質量管理活動中應承擔的責任，并使之內化為自己的自覺行動。同時，也不可忽視對學生的質量教育。因為人才培養是雙向行為，學生是高校“產品”的載體。為此，必須要高度重視全員質量意識的教育工作，對不同層次的管理人員和學生進行強化質量意識教育。
3.編制質量體系文件時，注重形式而非實質
在引入 ISO9000 標準時，機械地制定了大量的程序文件、規章制度和記錄表格。這樣的結果是，在實際實驗教學和管理工作中，每一項工作，不管大小、有無必要，都要進行記錄，實驗教學質量管理體系實施缺乏靈活性，不僅極大的浪費了人力物力，還把教師、管理人員限制得太死，因此不滿情緒和反感情緒在教師隊伍中滋生，反而不利于教學質量的提高。因此，在應用 ISO9000 標準的實踐中，質量體系文件數量和詳略程度取決于人員的素質和現行實驗教學及其管理的實際情況，只要不影響實驗教學質量和質量體系有效運行，文件應盡可能少、盡可能簡單明了。另一方面，在質量體系運行中發現某些影響實驗教學質量的問題反復出現，在需要修改補充相關的規定，甚至增加新的質量體系文件。
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作者簡介：
黃志斌（1975-），男，廣西南寧人，講師，碩士，現就職于廣西財經學院，研究方向：質量管理、生產與運作管理。
第3篇：知識管理體系標準范文
1 背景
知識是企業繼人、財、物后又一重要的資源,國際一流企業的實踐證明,實施知識管理是企業保持領先的有效措施。從總體來看,國外企業的知識管理已日趨成熟。相比較而言,受企業整體管理水平的制約,國內企業知識管理實踐還不成熟,正處于積極發展的態勢當中。對于國內許多企業而言,知識管理仍是一種全新的管理方式。
國內電力行業企業的知識管理實踐應用也由近幾年開始起步,浙江省電力試驗研究院(以下簡稱電試院)是浙江省電力公司直屬的大型研究機構,作為所在區域電網的技術監督中心、技術服務中心、技術開發中心、技術信息中心,現已發展成為專業門類齊全、技術人才密集、科研手段先進、科技實力雄厚的電力科學研究基地。電試院開展知識管理體系研究建設和應用實施是根據對自身的定位和研究院未來發展的內在要求所提出的,也是積極地響應國家電網公司sg186中提出的信息化發展的要求所建立。電試院期望通過知識管理實踐,為國內電力企業知識管理實踐進行有益探索,完善當前國內企業知識管理實踐中出現的一些不足,形成知識管理實踐的方法論和系統建設的體系架構,積極探索電力行業企業知識管理能力提升的方法和路徑。
2 知識管理體系的建設
2.1 建設目標
知識管理就是通過努力使“最恰當的知識在最恰當的時間傳遞給最恰當的人,以便使他們能夠作出最好的決策”,來達成這些目標,為企業創造價值。
結合電試院的實際情況,電試院計劃在未來3年內基本建成知識管理體系,實現以下目標:
1)知識內容體系有序化:電試院知識內容具有一致的分類體系,靈活的內容組織方式,并形成定期的內容更新和維護,知識內容質量能夠滿足業務要求。
2)知識管理管理體系制度化:電試院知識管理有明確的推動機構,知識管理推動部門和業務部門在知識管理建設中的定位明確,形成有章可循的運行、考核和激勵制度。
3)知識共享自覺化:員工利用多種渠道主動共享和學習知識,知識共享初步成為員工的一種工作方式。
4)知識管理系統工具化:辦公平臺、協作平臺、知識文檔管理平臺基本建設完成,具備初步的應用系統集成能力,知識管理系統成為員工工作和學習的主要手段。
2.2 建設原則
1)總體規劃、分布實施原則
在知識管理的建設中,圍繞電試院整體戰略、知識管理現狀及其需求,做好總體規劃,并從關鍵環節入手,積極推進,分步實施。
2)管理和技術相結合原則
知識管理不僅僅是技術問題,還更多地涉及到企業文化、激勵制度、業務流程等方面的問題。因此在建設知識管理時,必須拋棄單純從技術出發的觀念,要將知識管理思想、理念的培育和知識管理技術、系統的建設有效地結合起來。
3)全員參與原則
動員全體員工參與到知識管理的建設中,而不是僅僅靠管理部門來推動,這將有助于加快知識管理的建設。
4)應用性原則
在知識管理應用功能的選擇和設計時,必須明晰業務操作的實際需要,了解用戶對知識管理系統的使用要求,務必做到系統平穩實施與應用,使系統能真正地服務于業務需要。
5)實用性和先進性平衡原則
在追求知識管理系統先進性的同時,將知識管理的目標和電試院的戰略發展目標、管理目標緊密結合,特別是在技術路線選擇上,要堅持實用原則。同時,要保證知識管理系統在技術架構、管理思想上的先進性,保證系統不會在未來若干年內落后,使投資得到最大程度的保護。
2.3 建設過程
在工作開展過程中,根據電試院知識領域的特點,采用了綜合化策略來推進知識管理的具體建設工作,并在不同階段建設內容略有側重,具體來說:
在建設初期,以管理已有顯性知識為主——以知識文檔庫為建設重點,有效管理已有知識,以知識社區建設為輔;
在知識管理文檔庫步入正軌運行后,加大力度推動知識社區的建設,并以此有效推動知識共享文化的塑造;
最終實現顯性、隱性知識良性轉化,形成多種形式的知識共享方式,對知識資源全面管理,有效支撐和改善業務。
在實施過程中通過系統規劃開展具體的建設工作,逐步落實了制度建設、文化宣傳和系統平臺建設等工作,初步建成了一個穩定、可持續積累的知識管理體系。整個實踐過程共分為“啟動與調研”、“知識管理現狀分析以及總體策略規劃”、“知識管理體系的系統化建設”、“知識管理體系的試運轉和完善”四個階段。
2.4 應用情況
通過近兩年的知識管理體系建設實踐,初步建成了一個包含文化、組織、管理制度以及系統平臺等在內的完整的知識管理體系。
從系統建設與應用角度看,在實施過程中搭建了知識社區,集成了專家博客、交流論壇、知識地圖、問題庫、我的空間、專家黃頁、虛擬團隊等應用模塊,并實現了與知識庫的一體化整合,整個系統平臺支持對顯性知識和隱性知識的靈活管理、搜索與共享,并與現有業務系統有機集成。知識社區中還應用了知識地圖模塊,已經建成辦公室、人力資源部、財務部、科研中心、生技部、高壓所、熱工所以及新能源項目團隊相關領域共179張知識地圖。外部知識地圖引入knet作為院外部企業管理知識庫,目前按照企業管理通用分類,實現對外部知識源8萬多篇知識文檔的結構化展示。
從管理角度看,在顯性知識管理層面,確定了《院知識管理分類體系及命名原則》,完成了各專業所2001年后歷史電子文檔的整理歸類,并將其全部存放到知識管理庫中。同時,知識的收集和存儲實現了與院生產管理流程緊密結合。在隱性知識管理層面,創新性引入行動后總結(aar)、同行幫助、警示報告等隱性知識管理的方法,并配置應用到知識管理社區中,有效推動了對員工隱性知識的挖掘與管理。
3 知識管理體系建設的實施效果
(1)對公司整體層面的價值體現:
知識管理體系,有助于從整個公司的層面上提高知識管理水平,實現知識管理目標,知識管理的價值主要體現在以下幾個方面:
決策支持:每個決策和操作均擁有輔助的知識資源來支持,可以在決策和執行體系中發揮集體的知識智慧。
管理能力提升:知識管理直接提升企業對經營環境的應變能力、創新能力、決策能力、操作和控制能力。同時還包含提高公司整體凝聚力、降低經營風險、提高公司的整體競爭力和無形資產價值,推動公司可持續發展。
智力資源整合:知識管理體系可以有效管理公司的知識資源、情報資源、內部組織資源、外部關系資源,輔助各個部門及崗位的學習和工作,實現經營管理中的速度、精準和安全。
企業凝聚力增強:知識管理的核心精神在于知識合作與共享,因而知識管理的導入和推行也意味著公司員工團隊合作意識的增強,企業凝聚力、向心力的提升。
(2)對職能部門的價值體現
對職能部門而言,知識管理的價值更易體現在業務層面。部門更關注知識管理對部門工作的支撐,以及部門內部管理的提升方面。綜合起來看,有以下幾個方面:
規范部門文檔管理及各種標準的執行;
管理部門顯性化的文檔,避免知識流失,節約查找時間,提高辦公效率;
提煉、固定最基礎的東西、最值得借鑒的知識和經驗,避免不必要的重復工作、昂貴的重復創造和反復錯誤;
運用搜索功能,方便地查找、調閱以往的知識和經驗,在滿足安全要求的情況下便于各部門的知識共享和應用;
使新員工快速融入新的工作環境,為部門人員的培養提供有力的支持。
(3)對員工的價值體現
知識管理對員工的價值,體現在企業和個人利益長期共榮的基礎上。對于研究所的全體員工來說,企業的發展具有前景和保障,個人的發展和利益才能夠獲得良好的保障。
同時,從員工成長來看,員工實現能力的快速提升,在企業中職業生涯的良好規劃,都有賴于知識管理與人力資源管理的相互促進和融合。
從職業分工和日常工作來看,有效的知識管理可以促進跨專業、部門的協同工作有序開展;可以幫助員工更有效率地尋找知識,提高日常工作效率,減少重復勞動;可以幫助各個領域的專家盡量擺脫日常事務性勞動,節省作業時間,投入精力于專業領域的事務處理。
4 知識管理體系建設的創新
與國內同行業知識管理研究和實踐相比,電試院知識管理實踐體現了如下特征:
(1)知識管理體系建設方法論在電力行業的應用與創新:結合知識管理理論以及國內外先進企業的實踐經驗,在國內電力行業系統的引入了知識管理理念,初步建設成包含知識管理文化、知識管理組織、知識管理運行及激勵制度、知識管理系統四塊內容的知識管理體系,并形成了電力行業知識密集型企業知識管理體系建設方法論。
(2)在知識管理系統建設上,通過對知識庫與知識社區的一體化整合,實現了對顯性知識和隱性知識的靈活管理。設計了具有行業特點的知識分類體系,并以此為基礎配置了知識庫,實現了對顯性知識的結構化管理。知識社區建設則整合知識交流論壇、知識地圖、專家實時在線支持、博客、實踐社區、knet(管理知識庫)等功能,并與知識庫銜接,為院內隱性知識的交流、共享應用與創新提供了支持平臺。
(3)首次在電力行業中引入行動后總結(aar)、協同寫作、同行幫助等隱性知識管理工具,并配置應用到知識管理系統上,有效推動了對員工隱性知識的挖掘與管理,同時進一步結合專家實時在線支持、交流論壇、knowledge flash(知識周刊)等應用,方便了隱性知識的共享與應用。
5 結語
近幾年來,一些電力企業順應知識經濟時代的要求,陸續開始實踐一些知識管理舉措。但這些研究及實踐普遍偏工具,輕方法,知識管理實施偏重于知識管理信息技術和軟件平臺的開發,忽略了對其它配套方法的運用,缺乏對企業知識共享文化的培育以及相應的激勵制度。
相比較而言,電試院的知識管理體系建設從實踐之初便以形成完整的知識管理體系為最終目標,全面系統地導入知識管理,在系統規劃的基礎上開展具體的建設工作,落實制度建設、文化宣傳和系統平臺建設等工作,真正建設了一個穩定的、可持續積累的知識管理體系。并且,在搭建好顯性知識管理應用平臺后,將知識管理實踐重心逐步轉移到隱性知識管理上面。電試院的工作是電力企業在隱性知識管理方面的重要探索,設計形成的隱性知識管理工具和方法應用對其他電力企業知識管理也具備良好的借鑒意義。
第4篇：知識管理體系標準范文
關鍵詞：知識；知識組織；知識管理；企業文化
中圖分類號：G201
文獻標識碼：A
文章編號：1009-2374（2012）19-0142-06
1 概述
近年來，知識管理這一名詞和概念經常出現在各公司的戰略管理課堂上。知識管理這一概念最早是在1959年由Penrose在企業資源延伸的課堂上提出，隨后逐漸被各企業所接納和采用。根據Penrose當時對知識管理這一概念的理解，認為知識管理體系并不是一種有形的資源，而是為企業創造一種無形的競爭優勢，而且這一優勢要明顯優于那些看得見、摸得著的有形資源。然而，當時的另外一些不同觀點則認為：工業條件、企業的盈利能力和社會環境等因素才是影響企業競爭優勢的關鍵，無形的知識管理體系是一種可有可無的東西。1991年，學者巴尼提出要想提高企業的可持續性競爭優勢，就必須掌握和運用好信息資源。信息資源是整個企業競爭體系中最具價值的資源，它具有著獨特的不可替代性，這里的不可替代指的是復雜的社會關系、企業的外交關系以及企業成長的歷史背景等等。1996年，學者米勒和Shamsie將知識看作是一種基本資源，是一種受法律控制的、能夠提高企業競爭優勢的、特殊的企業資源，它隨著市場的變化而隨時更新。另外，由于知識資產是一種無形的資源，極易被競爭對手所竊取，所以為了防止企業知識資產被非法盜用，企業將對其施行極其嚴密的保全措施。
將知識由一種無形的產物轉化為一種有形的資源，是一個成功公司的管理訣竅。這些知識作為企業文化被企業上下貫徹，包括有組織文化、身份地位、工作程序、政策法規、規章制度、文件處理，以及員工的福利待遇等內容。由于知識資源是一種無形的資源，所以非常難以被模仿，在現今這個關系復雜的社會里，很多公司企業都認為知識資源的擴展應用是一個企業產生長期可持續競爭力的基礎。然而，現有的知識管理系統并沒有對知識本身進行運用的能力（例如操縱、存儲和分發功能），不能根據現有的知識創造出新的知識，將其轉化為知識資產，進而形成新的企業競爭優勢。因此，信息技術逐步走入了各大企業高層人員的視野，并扮演起了轉化知識資產、提高企業競爭力的重要角色?，F代的信息技術（如互聯網、內部網、數據倉庫、數據挖掘技術和軟件人等）可以根據企業內部的知識管理體系，系統化地加快知識管理的速度，增大由知識管理帶來的效益和產出。
2 知識管理與企業文化
多數企業都把知識作為發展的基礎，認為一家企業可以被看作是一個從事知識創造、貯存、轉讓和應用的知識體系。這一觀點與知識組織管理的定義是一致的，都是一種組織認知的獲取、存儲、轉換和利用能力。值得注意的是，在這個定義中，認知是從物理系統和生物系統當中抽象出來的一個概念，因此，對認知的分析及其與知識之間的轉化是不可能發生在知識管理體系的同一層次當中的。
2.1 什么是知識
對知識進行定義這個問題，從古至今一直占據著各個哲學家的腦海，在古希臘時期，甚至針對這一問題出現了很多認識上的爭論。當然，文章的目的并不是要展開一場針對知識定義這一問題的爭論，也不是想要修訂某些專業術語，而是想在古代和現代眾多哲學思想中找到一點被大家所接受的“普遍真理”。因為這一點即便不是能夠建立一個知識型企業的決定性因素，也同樣能夠引起企業領導層對知識管理的興趣，而這一觀點則是從信息技術、戰略管理、
組織管理等多層次、多角度來考慮的。
這里我們假設一個企業的企業文化是以知識組織為基礎，貫徹知識管理體系的，那么我們首先就要給知識一個定義。有部分學者將知識和信息、數據分開來定義，認為知識不同于數據或信息，所以知識管理與信息以及數據是無關的。而另外一些學者則認為知識的基本就是信息資源，知識管理系統的基本則是知識和信息，這里所說的知識指的是真正有價值的信息資源。其實這兩種定義都是正確的，產生理解差異的原因是選取了不同的需求分析和不同的知識管理系統來解析數據、信息和知識的意義，缺少一種能夠明確判斷信息是否能夠稱之為知識的判別標準。什么才是有效區分知識和信息的關鍵呢？如一條信息中包括有明確的內容、結構、準確性以及
實用性，那么這條信息就可稱作知識。
1998年，Fahey和Prusak認為知識并不是一個孤立的存在，它是人類需求體系下的產物，知識是人類在認知過程中由于新的刺激而產生的結果，它可以通過文本、圖形、文字或其他符號形式表達出來。
2.2 知識的分類
第5篇：知識管理體系標準范文
2008年，科技部、財政部、家稅務總局聯合《高新技術企業認定管理辦法》，同時圖家重點支持的8個高新技術領域．包括電子信息技術、生物與新藥技術、航空航天技術、新村料技術、高技術服務、新能源及能技術、資源與環境技術、高新技術改造傳統產業，相比原來的認定辦法，新辦法是以企業自主研發和創新能力為核心來認定高新技術企業：
高新技術企業的創新與高校院所的科研創新有明顯的不同《辦法》規定。高新技術企業應該是在國家重點支持的高新技術領域內，持續進行研究開發與技術成果轉化．形成企業核心自主知識產權，并以此為基礎開展生產經營活動?？梢哉f，高新技術余業更追求創新成果的實踐性、效益性，創新是一個研究與實踐互動深化的過程，這個過程中的載體是知識，體現為設計方案、創意文案、解決方案、操作手冊等：
因此，對知識的有效積累、高度共享、高效重用成為高新技術企業的一項基礎工作：從這個意義上說，要實現對高新技術企業的有效管理，需要從知識管理的理論、方法和工具的運用中尋找答案。
高新技術企業的運營模式與特點
高新技術產業的興起，帶來了業務模式的重大變革。20世紀80年代.制造業倡導的是為客戶交付標準化的產品，90年代，服務業的業務模式是為客戶提供專業化服務。當前，高新技術企業已經打破了制造業和服務業的界限，它們提供的是解決方案。所謂解決方案，就是針一對客戶的需求.提供從產品到服務的一攬子方案，最終目標是解決客戶的問題。
解決方案這一業務模式的核心是項目、如“神州數碼”的系統集成解決方案、“碧水源”的大規模污水處理及資源化工程整體解決方案等，其主業務模式都是以項目方式運作的。
高新技術企業除了具有項目運營模式固有的特點之外，還具有如下鮮明的運營特點:
知識對項目成敗具有決定性作用
項目在方案設計、方案實施等關鍵環節有很高的專業知識和經驗要求，往往需要具有豐富經驗的資深員工才能勝任;而在技術開發環節，則表現出較強的復制性，可以充分利用過去的積累，對專業知識的要求較低。在這類項目中，知識對項目的貢獻大于人力勞動，在關鍵環節的知識投人將會獲得巨大的回報，促進項目的高效、高質完成。
項目復制和項目創新是關健
高新技術企業一般將第一個項目作為標桿項目，會花很大的力氣去運作，然后去承接更多的項目。在后續的項目中，會延續標桿項目的做法，重用標桿項目的設計思路，一方面在繼承中不斷完善業務，另一方面通過繼承降低成本、提高業務效率。
同時，解決方案之所以具有普遍的適應性，主要在于其能針對客戶的具體情況具體實施。因此，項目中還要針對客戶需求進行創新性設計，以切實解決實際問題，達到客戶目標。這種創新將不斷豐富解決方案的內涵，推動高新技術企業在自主創新道路上走得更遠。
以知識型員工為主并要求具有較強的創新能力
高新技術企業的員工大多是知識型員工，具有高學歷、高技能、高素質“三高”特征，學習能力、領悟能力都比較強。尤其是員工在一線進行項目實施過程中，客戶的具體需求會刺激員工的想法，促使員工涌現出創新性的設計。
有效吸收創新成果，快速轉化成為行動能力，是高新技術企業成長的需要，也是對知識型員工價值的肯定，能激勵員工更加努力地工作。
管理人員的技術性強于管理性
高新技術企業的管理團隊一般具有較強的技術背景，大多數高管都是做技術出身的，具有豐富的技術管理經驗和很強的技術能力，但對管理的套路不熟，管理方法單一、管理工具缺乏。因此，一旦出現業務流程、組織結構、人力資源等管理上的問題，高新技術企業的管理團隊往往束手無策，需要外部力量的幫助才能解決。
高新技術企業面臨的管理難題
對應于自身的運營模式和運營特點，高新技術企業在管理上存在著不同于傳統企業的一系列難點問題，管理上是否“過硬”，直接關系到企業能否從創業期平衡過渡到成長期。高新技術企業的管理問題可以歸結為“三難”，即工作難管理、績效難量化、知識難共享，這是知識經濟時代企業管理普遍存在的問題，在高新技術企業中表現得尤為突出。
工作難管理
由于項目運作過程中知識的決定作用，對項目工作的管理直接受到了知識的影響。眾所周知，員工對知識的吸收、掌握、再創新是一項創造性的工作，既受員工能力素質的影響，又受知識難易程度的影響，故直接導致項目工作管理的難度大，如工作進度的控制難、工作成果的質量管理難。
此外，知識型員工的自我價值感強，個性特點突出，崇尚自由。如果沒有良好的管理，擁有眾多知識型員工的高新技術容易陷于管理失控的境地，導致無法形成合力，企業執行力低下。
績效難量化
在知識的高度參與下，對項目工作的績效考核就不能忽視知識的價值，這使得高新技術企業的績效管理不能采用傳統的計件或計時方式，而要對知識貢獻度、員工參與度進行綜合衡量。雖然知識被認為是與能源、材料同等重要甚至更重要，但是目前還沒有一套公認的知識度量方法，學術界的知識測試理論更是眾說紛紜，沒有可操作性。因此，高新技術企業要建立一套反映知識價值的量化績效指標難度很大，從而難以對知識型員工的價值作出合理的評價和獎勵。
知識難共享
知識可以分為顯性知識和隱性知識，顯性知識以書面的方式記載，表現為方案、手冊等，隱性知識固化在員工的頭腦中，表現為直覺判斷、思考邏輯、工作習慣等，對知識的共享能極大地提高項目工作效率。但在實際情況中，知識依附于項目和人員，企業的知識散亂存放在員工個人電腦中，隨著知識的急劇增長和員工個人知識的持續更新，知識容易隨項目結束、人員變動而流失，表現出“人走活兒丟”的現象，企業發展過程中形成的知識沒有得到積累，現有的知識難以共享。
構建以知識管理為基礎的高新技術企業業務管理體系
針對以提供解決方案為主的運營模式，高新技術企業應建立以知識為核心的企業業務運營與管理體系，用知識管理的思想解決工作難管理、績效難量化、知識難共享三大難題，最大限度地發揮高新技術企業的長處。
從科學管理到知識管理
管理活動源遠流長，但真正成為一門科學、具有一套比較完善的理論體系，則始于20世紀初以“泰羅制”為代表的科學管理。在科學管理中，通過對工人的工作進行規范化、標準化、廣泛推廣來提高效率，企業已經認識到標準化、顯性化的知識對于生產效率提高的價值，并通過計件工資制、職能工長制、例外原則最大限度地發揮工人的積極性和創造性。盡管科學管理發現了知識的重要性，但是科學管理對于知識的認識仍有相當大的局限性?？茖W管理有兩個關于知識的前提，一是管理者掌握工人的全部知識，二是工人不需要知識。在科學管理中，只承認管理者擁有知識，管理者制定一切標準，工作僅需照章辦事，這是歷史的局限。
隨著知識經濟時代的到來，知識成為企業的核心資源，知識型員工成為企業的主體，科學管理遇到了極大的挑戰。早在20世紀90年代，管理學大師德魯克在《后資本主義社會》中指出:“我們正進人知識社會，知識已成為社會的核心，知識資本的比例已大于資金資本;在知識社會，知識成為生產要素中最重要的組成部分，將成為分配的主要依據之一;知識正日益代替權力與資本，成為世界向前發展的動力?！庇纱?，知識管理的概念應運而生。
知識管理概念包括，管理者不可能掌握工人的全部知識，工人也需要知識，對知識的有效管理將幫助企業形成竟爭優勢。知識管理是與科學管理一脈相承的管理思想，是更注重發揮知識價值的管理思想，是適合于高新技術企業的管理思想。
以知識管理為基礎的管理體系設計
長城戰略咨詢公司經過長期的研究和實踐提出了知識管理循環，即PDCA一KS，可以用于指導高新技術企業的業務管理體系設計。
PDCA循環又稱戴明環，是美國質量管理專家戴明博士首先提出的，它包括持續改進與不斷學習的4個循環往復的步驟，即計劃(Plan)、執行(Do)、檢查(Check/Study)、改進(Act)，是一個質量持續改進模型。我們在這個模型中加入2個要素，一個是K，即Knowledge(知識)，指整個循環過程中要對產生的知識進行積累;一個是S，即Share(共享)，指要為整個循環過程提供良好的知識共享環境，如共享的文化、共享的平臺等。PDCA一KS應用在高新技術企業的業務管理體系上，首先要緊緊抓住解決方案項目運作模式，將項目管理作為業務管理體系的主線。然后，知識管理應成為業務管理體系不可或缺的組成部分。
高新技術企業的業務管理體系，將由項目管理和知識管理兩部分組成，以人員、資金、知識3個要素為主要管理對象，以計劃和績效作為主要管理工具。
項目管理要將業務過程進一步規范化，抽象、總結成為項目管理的標準化流程，如項目開發、項目立項、項目運行、項目驗收、項目完成等流程環節，對項目的管理主要體現在進度管理、質量管理、成本管理、溝通管理。知識管理則是對業務過程中產生的知識(工作文檔、設計報告、工作總結等)進行全流程的采集、積累、共享、交流，促進知識的有序化存儲，方便公司使用己有的知識。:
對于人員、資金、知識3個要素，分別描述如下：人員:圍繞知識型員工，從招聘、培訓、人事、薪酬、考核等方面進行全方位的管理，提高組織的人力資源管理水平，源源不斷地為企業發展提供充足的人才。
資金:圍繞預算和支出，對項目中的資金進行全面管理，提高項目成本核算水平。
知識:以項目中產生的知識為重點管理對象，在項目過程中實現知識的積累，促進項目知識的重用。
為了讓業務管理體系有效地運轉起來，以下2個管理工具是必不可少的。
計劃工具:將項目分解成計劃，落實到具體時間、具體負責人，這樣有助于提高組織的執行力。
第6篇：知識管理體系標準范文
另外還有一種現象：企業經常會遇到這類客戶投訴，投訴從不同客服渠道得到的服務承諾或享受到的服務不一致。
互聯網和移動互聯網的高速發展促使企業快速拓展基于互聯網和移動互聯網的服務渠道，服務渠道的拓展通常會導致客戶接收到來自不同界面的信息或服務，一旦這些信息或服務有不一致或互相矛盾的地方，客戶必然會產生疑惑甚至憤怒。
怎樣解決因多渠道服務導致的客戶疑惑和憤怒？怎樣保持多渠道服務信息的一致？必須要從客服的基本保障——知識說起。無論是實體的營業廳、提供電話服務的呼叫中心還是通過互聯網或移動互聯網提供服務的網上營業廳，為客戶提供服務的依據無外乎企業的產品信息、客戶服務要求、市場活動內容等各種知識信息。按理說，這些知識信息都來自于相同的產品設計部門或市場銷售部門，可是為什么延伸至不同服務渠道之后這些知識信息就變得不一致了呢？原因就在于各個服務渠道的知識管理不統一，同一項產品信息或市場活動信息由不同的客服渠道經過采編轉化之后最終推送展現的信息就出現了很大的差異，因此多客服渠道必須建立統一的知識管理體系。
那么統一的知識管理體系怎么建立呢？
第一，要建立統一的知識管理組織。這個知識管理組織所開展的知識管理（知識的采集、轉化、審核）不是單獨服務于某一個客服渠道，而是服務于所有的客服渠道，站在客戶服務的角度為所有服務渠道提供客服知識信息。
第二，要建立統一的知識結構。這里所說的知識結構是指知識的分類以及具體知識點的內容結構，所有客服渠道展現的知識分類必須是相同的，知識內容也是相同的。只不過按照不同客服渠道根據權限的要求，有些分類和知識內容無需或限制在另外的客服渠道展現。
第三，要建立統一的客戶化語言標準。既然所有客服渠道的最終受眾都是客戶，那么作為基礎的客服知識就需要以大多數客戶可接受的語言形式來組織。傳統的呼叫中心知識庫和營業廳知識庫里面的知識信息有著眾多的專業語言，要求客服人員必須具備專業的業務知識才能為客戶提供服務。一旦知識庫提供統一的客戶化的知識，一方面可以把知識信息直接應用于網絡等客戶界面；另一方面還能降低客服人員專業業務知識的要求使之專注于客戶服務技巧；同時避免出現因客服人員專業業務知識的差異而給客戶傳遞的信息不一致的情況，能夠達到一箭三雕的效果。當然，客服知識的客戶化轉化要求知識管理人員具備很高的知識編輯能力，對客服知識管理人員有著很高的要求。
第7篇：知識管理體系標準范文
知識管理是一套完整的體系，是企業整體業務與發展戰略的有機組成部分，作為知識密集型企業，勘測設計企業需要推動知識全周期的采集、共享和管理，進一步加強和鞏固核心競爭力。對于顯性知識，勘測設計企業應進行知識挖掘對象和知識挖掘需求的分析，得到企業知識挖掘的業務模型，并基于知識庫和知識門戶，形成企業知識管理信息系統，作為企業員工提供知識獲取和知識共享的統一入口，管理員工知識生產過程。發揮人力資源優勢，提高知識生產效率，降低單位產品人力成本。對于隱性知識，需通過對企業知識共享進行需求分析，研究企業知識共享文化的引導機制及與業務融合的知識共享方法和知識共享的激勵與考核方法。通過合理引導，促進知識向下傳遞和橫向傳遞，形成知識共享的企業文化。通過設計工作的在線化和團隊工作的協同化，使知識共享與知識生產相融合，使管理于無形，建立基于定量的信息系統事實數據和定性的相互評價為基礎的知識共享績效評價指標，引導企業員工自覺地參與知識共享，鼓勵技術創新和經驗共享。鞏固企業的技術領先地位，提高企業的整體項目管理水平?？睖y設計企業知識管理體系如圖1所示。知識管理應面向企業業務和發展戰略，支持市場營銷、投標支持、項目實施、生產運維等核心能力建設。在此目標指引下，建立知識管理戰略和在內容、流程、技術、制度等方面的知識管理體系。在成都院的知識管理實踐中，將知識管理劃分為三個階段。第一階段，明確思路、局部試點，目標是明確總體思路，搭建平臺，在部分部門快速見效，如檔案管理;第二階段，完整規劃、重點建設，目標是明確完整規劃，建章立制，提升知識管理與核心業務的融合;第三階段，深化應用、提升優化，目標是能夠支持核心業務能力的提升，實現與業務系統的整合。圖1勘測設計企業知識管理體系1．1第一階段(導入)(1)明確思路—通過咨詢，形成成勘院知識管理建設的總體思路。(2)搭建平臺，快速落地—利用IBM已有的成果，在成勘院快速搭建知識管理IT平臺;選擇科技/檔案業務，將知識導入，快速落地。(3)部分見效—突出能在實際業務上馬上產生效果的知識，優先實現，如數字圖書館。1．2第二階段(應用)(1)完整規劃，建章立制，推動知識應用—建立完整的內容分類體系、知識管理流程、激勵和組織保障、IT交互關系，形成完整的知識管理體系規劃;(2)知識導入，提高知識管理覆蓋范圍;(3)實現知識管理與生產業務過程的交互，體現知識管理的業務價值。1．3第三階段(用好)(1)組織上，涵蓋全院的設計資源類、EPC業務等部門，支持先進的多項目環境下的市場、銷售、多項目實施等主要業務，有助于提升業務管控能力等;(2)技術上，進行知識挖掘與分析等;(3)管理上，與業務系統充分整合。
2知識管理系統架構
知識管理實施的第一階段，以文檔一體化為主要目標，定位為企業內容管理(ECM)，采用IBMFileNet系統并進行二次開發，系統架構如圖2所示。包括以下幾個大的業務功能模塊:文檔一體化平臺、業務流程平臺、知識門戶平臺、統一用戶管理及信息安全平臺、企業集成平臺以及系統管理與公共組件平臺。圖2企業內容管理ECM系統架構系統的核心業務模塊主要是文檔一體化平臺和業務流程平臺。這兩個模塊構成了整個系統大部分的核心業務功能，其它業務平臺主要起輔助和支撐作用。知識管理系統的網絡架構由接入層、應用層、服務層、數據層組成，見圖3。接入層:接入管理層主要有防火墻、負載均衡設備和Web服務器群。負載均衡設備是Web服務器群做負載均衡的硬件設備。為了保障ECM平臺生產操作的效率，系統在邏輯上使用單獨的Web服務器，并且Web服務器提供集群方式接入，并提供到應用服務器的負載均衡。應用層:主要實現應用邏輯及其展現的功能。包括流程工作臺，文檔管理工作臺，門戶平臺，管理平臺等相關邏輯以及展現邏輯，這些功能模塊通過調用各種中間件服務層的各種服務來實現各種相關業務邏輯和展現。服務層:依賴中間件的形式提供各種主要的服務。主要有流程引擎，內容管理引擎，搜索引擎，報表分析引擎，內容捕獲引擎等。安全邏輯層:負責統一的安全控制服務，統一認證服務，統一用戶組織機構管理，離線安全網關等服務。業務系統及集成平臺:提供以ESB基礎架構為基礎，集成各個業務系統的平臺。數據層:提供各種數據的存儲服務，包括結構化(業務數據庫和系統數據庫)和非結構化的數據。
3知識庫
知識庫以檔案和文檔為基礎，以知識門戶為展現手段［3］。知識庫分為企業知識庫與部門知識庫。企業知識庫面向企業所有員工，滿足企業級文檔共享的需要，包括技術標準、管理標準、專利、報獎、軟件著作權庫等，同時企業知識庫還包含檔案庫，滿足企業員工使用檔案和檔案管理人員管理檔案的需求。部門知識庫面向部門員工，滿足部門級文檔共享的需要，管理部門內需要共享和協調的部門級公共文檔和日常文件。企業知識庫屬于企業的正式文檔庫，由企業級文檔管理員進行統一管理;部門知識庫為各業務部門提供了一個可靈活配置和使用的、部門級的文件庫，存放部門范圍內使用、共享和管理的文件(見圖4)。圖4檔案庫與企業內容庫示例基于ECM的檔案管理流程如圖5所示。檔案庫與設計管理系統進行集成，設計管理系統中經校審的文檔可直接推送至檔案庫中，管理員根據檔案管理分類和編碼要求，進行歸檔。部門庫的文檔管理目的是方便部門級的知識積累，其管理流程如圖6所示。主要實現部門級知識的管理和沉淀，例如部門級的規章制度、作業指導書、工作資料、非產品性成果、聲像資料等。圖5基于ECM的檔案管理流程圖6部門級文檔著錄并移交過程通過制定和實施文檔管理員制度，實現企業內容庫和部門庫文檔內容的及時更新。
4知識地圖與知識社區
知識地圖是企業知識資源的總分布圖［4］，包括兩部分內容:一是企業知識資源的總目錄及各知識點間的關聯即上述的知識庫;二是員工專家網絡，即對企業員工的知識技能及相關領域專家的描述。一幅好的企業知識地圖不僅需要清楚揭示企業內部、外部相關知識資源的分布及知識節點間的相互關聯，要建立知識與人、人與人之間的聯系，還要能揭示企業的組織結構、業務流程等內容。成都院通過建設企業知識地圖，并結合企業知識社區的建立，企業中任何人的任何觀點，通過多種終端的傳遞，能實時互聯到目標人員。因此，在社交化的組織協作中，企業可以讓溝通突破傳統的層級結構的缺陷，變成網狀結構的扁平化溝通，上情下達快捷方便，大大提高了組織溝通的效率(見圖7)。員工在企業知識社區中建立自己的個人門戶，作為員工知識工作的統一入口。通過該門戶了解當天與自己有關的技術信息、工作內容及所需的知識等。實時地與其他成員取得聯系、找到能提供幫助的專家或知識。目前企業知識社區的應用還處于獨立應用階段，完成了與生產管理系統對接的嘗試，下一步會開展與企業內容管理ECM平臺的對接，通過移動和社交，構建傳統勘測設計企業內部新的、更具活力的互動參與體系。
5結語
本文剖析了勘測設計企業知識管理現狀，分析了勘測設計企業搭建企業知識管理平臺、建立知識管理體系的必要性，從知識管理總體路線、知識管理平臺系統架構、知識庫及知識社區等幾方面著手，結合成都院自身實踐，詳細闡述了勘測設計企業知識管理平臺建設與應用的路線規劃，探討基于知識庫的知識管理及應用。隨著大數據、移動互聯網、社交網絡等新技術的出現，勘測設計企業知識管理還有很大的發展空間。技術上，需要與業務系統整合，實現更便捷的知識獲取，進行更智能的知識挖掘和更便捷的知識訪問;業務上，需要拓展使用部門，提升業務支撐能力，制定完善的知識創建、分享激勵機制。通過知識社區業務模式的實施推進，實現知識結構及知識范圍的拓展，利用知識管理整合企業知識資源，為勘測設計企業知識管理提供實施經驗，最終實現知識向資本的轉變，提高工作效率，并實現知識傳承發揚，支撐核心能力建設，為企業創造價值。
作者:張志偉 李謐 單位:中國電建集團成都勘測設計研究院有限公司
參考文獻:
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［2］易凌峰，朱景琪．知識管理［M］．復旦大學出版社，2008．
第8篇：知識管理體系標準范文
在現代這樣一個知識經濟快速發展的時代，企業要想持續保持競爭力，必須清楚地認識到知識是企業最寶貴的財產，而知識管理是企業在競爭中制勝的利器。以下情形在很多企業存在: 隨著企業規模不斷擴大，企業擁有的各種知識(信息、技巧、經驗、總結)變得越來越分散和難于管理; 掌握關鍵知識員工的流失給企業帶來驚人的損失，使得企業的反應能力和創新能力受到嚴重限制。
知識管理系統的建立將有助于幫助企業解決上述問題。知識管理主要解決的問題有兩類，一是培育和形成新知識不斷產出的環境、機制和人; 二是將已有的知識加以組織并不斷創造新的價值。
落地的關鍵
關于知識管理，理論界大致可以分為技術學派、行為學派和綜合學派三類。技術學派將知識管理側重于對信息的管理; 行為學派將知識管理重點放在對人的管理; 綜合學派則將二者結合起來，增強組織對環境的適應能力。
筆者認為，知識管理的本質是滲透到戰略管理中的一種管理理念和方法，即利用組織智力創造價值，強調對知識資產進行系統管理、有序配置，培養積累分享的環境和人，最終改進企業的創新能力、快速響應能力。知識管理有些類似ITIL，它并不提供具體的實施方法，而是針對IT部門內的流程結構、角色、職責提供一個指導框架。
知識管理過程中包括的關鍵知識活動主要有: 知識的識別、創造、存儲、分享、利用。知識管理體系就是圍繞這些活動進行構建，知識管理的成功導入和實施就是以知識管理的理念為指導，結合企業的實際情況建立知識管理流程，靈活應用各種辦法和工具有效地開展關鍵知識活動，實現知識管理的目標。
那么，如何讓知識管理更好地貫穿企業的整個流程并落實在員工日常工作中呢？筆者在實踐中體會到以下幾點至關重要:
1. 將實施知識管理作為一個項目來開展，貫穿始終的項目管理是知識管理項目成功的保證。
2. 要保證知識管理項目的實施成功必須建立系統、完善、可行的知識管理流程，包括知識管理戰略規劃、知識管理體系規劃、知識管理實施保障等。
3. 知識管理項目的總負責人一定要處于公司的高層地位，這樣才有可能協調各方資源，動員公司全員參與進來，推動知識管理項目的開展。
4. 從易于建設、見效快、投入少的環節入手，獲得公司各層支持。
5. 知識管理的實施重點在于領會和應用知識管理的理念和方法，而非追求系統和形式完備。
6. 知識管理應主動而自然地融入員工日常工作，而非增添負擔和壓力。
戰略的制定
實施知識管理的第一步是制定知識管理的戰略。為了做好這項工作，首先要分析企業導入知識管理的背景; 其次，了解企業的定位、發展戰略，形成知識管理的目標和戰略。
比如，筆者所在的公司的戰略目標是以最高的效率、最低的成本為用戶提供滿意的IT應用服務運營業務。為了保證在公司研發中心迅速擴張的情況下，仍然能建立起一支高效、規范的隊伍支持公司業務發展，知識管理必不可少。鑒于此，我們制定了以下知識管理戰略目標: 使知識管理平臺成為管理層決策的得力助手、員工成長的親密伙伴、公司知識資產的倉庫。
制定知識管理的戰略只是第一步，更重要的是落實它，這就需要確定知識管理實施的具體策略和短期規劃。不同的企業知識管理實施策略不同，大致可以分為兩種方式:
由下而上，以人為主導，以點帶面逐步推廣;
由上而下，以企業信息化系統為主導，全面鋪開。
由于筆者所在的公司研發中心擴張很快，導致技術人員編制與業務發展脫節，公司各業務系統的結構信息缺失，因此我們選取了第一種策略，即強化觀念、小步快跑、以點帶面、重在實效的實施策略。基于此確定了詳細的短期規劃，包括各階段的任務、目標及完成時間。
體系的規劃
知識管理體系是知識管理策略落到實處的保證。我們將知識管理體系分為知識的識別、創造、存儲、分享、利用。
1. 識別知識
知識識別的主要工作是在了解知識需求的基礎上，定義知識并進行知識分類。知識具有不同的形式、內容、類型，所以定義知識并對知識分類不是一件容易的事。實際操作中，我們依據知識需求，借助知識地圖工具并結合產品研發流程梳理知識體系定義知識，并分類。
我們通過訪談和問卷調查等方式，初步了解到公司的知識需求包括: 共用技術、模板、規范制度、經驗教訓、方法論、項目總結等。接下來，我們按照知識需求和知識識別一致的原則，將Case（案例）、開發工具、電子書、開發和管理文檔、組件、代碼素材作為公司積累的知識物件，同時制定各類知識物件的標準。
另外，在公司專家的配合下，通過創建知識開發地圖，梳理產品規劃、立項、設計、開發、運營等各流程工作中所要求的重要知識，并歸納提取，將公司知識分為基礎技術知識、專業技術知識、業務知識三大類。
值得一提的是，知識分類是一個持續改進的過程，需要根據用戶使用反饋的信息，總結經驗，不斷優化。
2. 創造知識
在識別知識后，我們必須能夠生產知識、創造知識、實現知識的動態轉化和循環。該環節的主要工作是從內外部積極開展知識采集和挖掘。
我們借助知識地圖工具來盤點公司內現存知識及來源，確認散落在各部門的顯性知識; 同時，編制《知識管理平臺信息維護管理辦法》，確定生產這些知識的歸口負責人; 并制定知識貢獻獎勵辦法，從物質和精神上鼓勵員工分享他們的隱性知識。
3. 存儲知識
存儲知識的目的就是將知識固化、積累起來，建設企業的知識庫。用于存儲知識的工具主要是知識管理平臺。知識管理平臺不僅能將知識存儲，并且能夠給所有的知識信息提供一個展現的平臺。
知識管理平臺要能夠提供知識采集、知識、知識搜索、知識維護、知識評估等功能。我們通過知識采集和，不斷充實知識管理平臺的知識庫，并會定期分析存儲的知識，形成更新的知識地圖和知識匯總，并對以后知識的分布進行預測。
存儲的知識都是公司的財富，只有將存儲的知識進行科學的分類，才能夠更加快速地分享和利用知識。
4. 分享知識
存儲積累的知識只有經過大量傳播分享后才能產生價值。分享知識的主要工作是創造共享交流的平臺和渠道，促進隱性知識和顯性知識的相互轉化。
對于顯性知識成果的推廣，通過培訓、知識推廣會、學習機制等比較容易完成，而隱形知識的分享則要困難得多。由于一些隱形知識無法文檔化，只能靠面對面的接觸來共享，我們就創造了很多交流的渠道，比如利用網絡社區組織個人知識管理的交流會很受員工歡迎。另外，由于很多人將隱形知識視為“私產”不愿分享，可以制定有利于公司共享知識的制度而且強制執行，比如新員工導師制度、知識積分獎勵等，在制度的基礎上形成愿意共享知識的文化，使分享知識成為員工的一種自我行為。
5. 利用知識
知識管理的目標是將積累的知識在需要的時候應用于實踐，快速解決當前問題并創造出新的知識，完成知識價值鏈的循環。我們主要通過知識管理平臺上的E-Learning學習系統以及制定促進利用知識的管理制度來實現知識的充分利用。
必要的后勤保障
1. 建立知識管理團隊
知識管理項目是一項系統性工程，企業需要建立獨立的知識管理部門，從組織上保證知識管理項目的有效執行和推進。
筆者所在的公司組建了由公司副總領導的知識管理虛擬團隊，實現了知識管理工作組和各部門兼職知識管理員的二級管理體系。知識管理工作組承擔職能管理和項目管理的責任，兼職知識管理員由技術人員和行政人員組成，負責基層知識管理工作的宣傳督促和具體實施。同時，建立了知識管理員月例會制度和培訓制度，不斷提高團隊整體素質。
2. 形成分享、學習、創新的知識型組織文化
由于有些員工將個人知識視為私產，吝于與他人分享，這樣會使知識管理的實施變得困難。因此，如何建立一個讓組織成員不排斥知識的分享、讓知識管理與企業現存的文化相契合的企業文化，是知識管理項目成功的重要因素。
我們主要通過培訓和宣傳來逐步培養，同時制定有利于共享知識的制度以及完善的學習機制來形成分享學習的文化。
3. 以知識管理平臺為支撐
知識管理平臺是知識管理成功實施的重要工具和保障。根據知識管理實施策略的不同，知識管理平臺的實現方式也有所不同。比如，采用自下而上的實施策略時，知識管理平臺側重交流共享，由全體員工互動共建，相對獨立。以知識的積累、貢獻、管理為主; 采用自上而下的實施策略時，知識管理平臺由業務流程驅動，與企業信息系統一起組成企業知識門戶，可以實現企業內部各不同業務系統的流程管理、個人辦公與實時協作，在此基礎上實現對公司內部知識的管理，并將知識推送至相應的用戶，同時通過數據挖掘技術，為企業的知識管理、技術管理、戰略決策提供參考。
不管哪種實現方式，知識管理平臺都應具備知識、知識采集、知識搜索、知識發現、知識互動、知識挖掘、專家網絡、在線學習等功能。
4. 建立知識管理制度
制度能夠固化成果，作為規范化管理的重要環節，制定知識管理制度必不可少，特別是激勵制度，對于促進知識管理體系的循環進行尤為重要。知識管理制度的內容必須覆蓋所有影響知識管理活動的關鍵因素。
從實踐來看，我們制定的知識管理制度對實現知識價值鏈動態化起到了關鍵作用，其中的激勵機制極大地促進了隱形知識轉化為顯性知識。在制定激勵制度時，需要注意:
(1) 公司的知識管理制度應當和企業文化結合起來，讓所有員工都明白企業文化和知識管理是密不可分的。
(2) 獎勵方式應多樣化，既獎勵獎金，又有知識貢獻積分換禮品，還有精神激勵，對于知識管理活躍分子要通過平臺或內部郵件進行宣傳。
(3) 將知識管理績效與部門、公司的績效考核聯系起來，這樣才能發揮全員參與知識管理的積極性。
鏈接
建立恰當的知識共享激勵機制
我們在知識管理的過程中曾制定了CASE（案例）獎勵辦法并嚴格實施，在短時間內取得了不錯的效果。但我們也聽到了一些不同的聲音。比如，做架構設計的員工反映，架構設計的很多CASE無法用文字表達出來，所以數量上總也比不過那些容易出CASE的部門，如測試部，因而獲得獎金的機會自然較少，積極性受挫。這些反饋提醒我們重新審視原以為很完善的激勵機制。
在知識管理初期階段，員工的意識層次不齊，有些會非常樂意知識共享，他們覺得收獲了更多的知識和成就感; 也有人覺得是負擔，既耽誤時間又沒啥好處。這種情況下，只有制定合理的激勵機制才能促進大范圍的知識共享。但在獎勵時很容易犯這樣的錯誤，即沒能根據共享模式的不同而將激勵多樣化。
激勵機制主要在隱性知識到顯性知識的外化過程中發揮作用。在這個過程中有些隱性知識容易用文字固化下來，而有一些卻難以文檔化，只能靠面對面口傳心授。相應地，組織中就會存在兩種截然不同的知識共享模式。
第一種模式是員工個體之間在實際操作中的直接溝通。這種模式常見于一位員工向另一位員工就如何完成某項具體工作提供建議。例如指導解決某些錯誤發生頻率不規律的問題。這種模式的典型特點在于，知識的傳遞需要借助知識提供方和知識接收方之間的直接溝通，如可通過工作現場指導、會議、電話等方式。直接溝通模式給那些很難用文字表述的隱性知識或者非成文知識的傳遞提供可能性，并且能有效地提高工作質量。
另一種知識共享的模式是通過書面文件實現。這種模式適用于那些可成文的知識類型，包括流程規范、項目總結等。特別能在項目執行中為組織節省寶貴的時間。
第9篇：知識管理體系標準范文
[關鍵詞]質量管理體系；新版；認證；績效
[DOI]1013939/jcnkizgsc201714223
1前言
隨著我國改革開放的不斷深入，我國企業的發展急需要提高自身的現代管理理念，在激烈的國內外競爭中提高企業自身的績效水平和風險防范的能力，以此實現企業自身的更好更快地發展。我國自改革開放以來，在質量管理體系標準的引入和建設上的努力到今天新版質量管理體系標準的確認和施行都是為了提高我國企業的市場生存和發展能力，通過優化企業管理活動提高企業在未來經濟發展的生命力。通過2015年新版質量管理體系的實行，使我國企業更符合現代企業的質量管理標準和水平。
2新版質量管理體系的變化
早在2012年6月，國際標準化組織質量管理和質量保證技術委員會就提出了改革現有質量管理體系標準的觀點，并設計好了改革的方案，經過更為細致的考研和確認之后，經過會議審議最終決定在2015年9月正式實行新版質量管理體系標準，新版相對于絕大部分中國企業實行的2008版除了在內容上有了一些符合時代和市場發展特點的新要求以外，主要圍繞企業績效和企業風險管理兩個方面，目的就是為了提高我國企業在日益開放和市場環境下的企業生存能力和發展能力。新版的新要求和對舊版相關要求內容的變動無形中加大了企業在質量管理體系維護工作的工作量，工作內容的增加主要集中在對公司職責補充、體系認證體現以及公司相關質量管理文件和資料的修訂等方面，通過這些工作的落實能夠使企業提高自身的質量管理效率，工作內容的變動和工作量的增加對企業發展來說即是時展趨勢的挑戰，同樣也是我國經濟發展所帶來的新機遇，做好新版質量管理體系的工作，能夠使企業在體系設計、策劃和組織管理工作以及企業發展贏得優勢。
第一，新版質量標準結構更加有序化。通過對章節和部分條款的調整使得新版質量標準結構更加符合國際化要求，避免了管理過程中管理條款的重復和措施矛盾的問題。
第二，管理原則更準確。新版標準對標準的八項原則進行了一定程度的修改，尤其是第七項原則，將“系統方法”歸入“過程方法”，“與供方互利關系”變為“關系管理”，使得該項原則范圍的描述更加準確，同時體現了現代管理供應鏈的管理思想。
第三，新版質量標準在內容上更加完善和具有時代氣息。新版標準內容的亮點在于增添了風險管理、知識管理以及創新管理等方面的內容，知識管理和創新管理是知識經濟時代企業管理的核心內容，在對外開放程度逐漸深化的當前，重視和提高企業的風險防范能力是提高我國企業生存和發展首先需要考量的，創新和人才是當前我國企業全面升級和轉型的核心資源。因此，新版質量標準內容的增添和調整體現了對于企業管理規劃和企業未來發展的重視。
第四，對于企業最高管理者的更高要求變更內容使標準更加科學化。從2008版質量標準到2015版質量標準能夠看出對于企業最高管理者的重視，新版標準對企業高層管理的更高要求，要求對“過程方法”提高重視，并確保體系的完整性和科學性的同時在企業的順利具體落實，質量管理體系的有效性的進一步強化成為了未來企業發展的通行證。
3提高國有企業實施新版ISO9001質量管理體系認證績效的途徑ISO質量管理體系的標準改革的目的在于通過全面質量改進和符合時展趨勢的因素的融入，使企業發展能夠實現和達到一定的標準，提高企業產品和服務的質量。國有企業作為我國市場經濟的重要組成部分，對于引導我國市場經濟發展和方向有著重要意義，如何提高國有企業實施新版ISO 9001質量管理體系認證績效，首先要對國有企業實施質量管理體系認證的題有明確的認識。
31我國國有企業在實行質量管理體系認證過程中的問題
第一，部分企業在思想認識上存在誤區。我國部分國有企業在實施ISO 9001標準過程中，主要目的是為了滿足市場的需要，通過質量標準認證提升企業形象來帶動企業的收益，在通過了質量管理體系標準認證以后，在思想上開始產生麻痹。這種急功近利的手段不利于企業自身的發展。第二，審核員自身素質不過關，不能夠確保企業的質量管理的有效性，只重視與標準條款的表面一致性，而忽略認證審核的有效性，總體來說不懂得企業管理，不能夠發現企業發展和企業管理的深層次關系。第三，我國市場經濟認證機構和咨詢機構的唯利化。認證機構和咨詢機構沒有自我的職業道德準則，通過這種不規范的競爭手段，使不符合質量管理體系標準的企業成功得到認證，給國家造成一定程度的損害。
32提高我國國有企業實施新版ISO 9001質量管理體系認證績效的建議國有企業新版質量管理體系標準除了選擇靠譜的咨詢機構和建立相應的監督管理制度以外，還要做到：一是立足企業的實際，企業發展的目標要體現和符合質量管理標準的要求。質量管理標準首先要確保自身企業的質量，這需要企業不斷地進行宣傳和解讀，使企業員工能夠認識到質量的重要性，使質量融入企業的文化，從思想和行為激勵上都展示對于質量的要求。二是企業管理者要強化企業的風險管理能力。風險時新版標準最新引入的詞匯之一，在我國對外開放不斷推進的今天，只有把握好企業的風險管理才能夠在紛繁復雜的市場競爭中贏得發展，因此，國有企業在現實的企業管理中，要提高企業的風險意識，通過培訓和學習提高企業的防范風險的能力。三是做好新舊版本的轉化工作。新舊版本目的相同，內容不同，因此國有企業要繼續秉承企業高質量的管理效率的同時還要加強企業管理者和審評部門成員的技能培訓和溝通工作，對新版本的新要求要考量是否需要設置新的部門和機構進行管理；對企業源文件進行必要的內部評審和修訂，通過在實地調研和分析的基礎上，通過內部的層層把關，確保新的穩健運行體系能夠起到加強和符合新版質量管理體系標準上來，通過這種客觀的評價指導企業質量管理體系標準的認證工作；另外，在達到質量標準后，要不斷核實標準的有效性，通過認證信息的及時反饋和溝通使企業質量管理體系標準的維護更加準確，更加有效。
4結論
ISO 9001：2015版質量管理體系標準歷經多次會議的審核和考證，其出發點在于提高優化企業的績效和提高企業風險管理的能力，通過企業自身管理體制的改革，實現企業更現代化的管理，從而提高我國企業在國內外激烈的企業競爭中的生存和發展能力，針對新版質量標準對于企業管理的多方面新的要求，要求企業在未來的市場競爭和自身定位中，未雨綢繆，積極面對時代所帶來的挑戰，實現新舊版本質量管理標準的審理過度，以此提高企業的市場競爭力，為我國社會主義市場經濟的進一步完善和發展做出貢獻。
參考文獻：
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