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1、我國汽車行業網絡營銷發展的現狀分析
我國汽車行業目前仍處于試水的階段,國內汽車企業的營銷方式還沒有完全向網絡營銷轉變。我國的國內汽車行業的競爭壓力很大,汽車行業自身仍處于發展的階段,還沒有形成完善的市場,我國消費者在選擇汽車品牌的時候大都傾向于國外的品牌,這也是我國汽車行業面臨的重要難題。我國汽車企業要想與國外汽車企業競爭,不僅要依靠政府的支持,更要從轉變消費者的消費觀念開始,從轉變營銷方式開始,滲透式的打進國內外市場,進一步促進自身發展。
2、我國汽車企業推行網絡營銷的阻力
雖然越來越多的汽車企業已經認識到創新營銷方式的重要性,但是大范圍推行汽車行業的網絡營銷仍然面臨著幾個關鍵性的難題。
2.1、物流配送的方式電子商務的發展
促進了我國物流業的成長,但在汽車網絡營銷中仍是一個弱點環節,而推行網絡營銷的關鍵就在于物流業的完善。汽車企業推行網絡營銷需要有物流作為保障。如今的物流大部分還是用于運輸中小物件,而對于汽車這種大物件尚缺乏與之相配套的特殊運輸渠道,網絡營銷沒有規范的物流配送業務與之共同發展也就直接導致了網絡訂購的產品無法快速有效的運送到消費者的手中,直接阻礙了汽車網絡營銷的發展。
2.2、網絡購物的安全性有待提高
電子商務的快速發展給消費者帶來諸多便利的同時也帶來了許多矛盾。消費者在網絡訂購的商品中還摻雜著許多的假冒偽劣產品,這些不良產品的出現也直接影響了消費者的購物觀念,使消費者對網絡購物產生不信任心理。這些因素也成為了汽車產業網絡營銷的阻礙。消費者雖然可以在網絡上了解到汽車產品的許多信息,但是如果缺少親身體驗,還是會放棄在網絡上訂購汽車。
2.3、汽車企業信息化管理的缺失
企業進行信息化管理是指將企業的設計、采購、生產、制造、財務、營銷等各個環節都系統的結合起來,利用現代的科技技術來刺激潛在的客戶,從而優化企業管理,降低企業經營風險,提高生產銷售效率,增強企業的市場競爭力。我國的汽車企業的信息化管理仍處于幼稚期,還沒有形成科學完善的制度,這也是影響汽車行業網絡化經營的重要因素。
2.4、中國汽車企業品牌建設不成熟
品牌是影響消費者消費心理的一個重要因素。我國部分汽車企業的發展受品牌的影響頗深,在進行網絡經營之前,首先要在消費者心中樹立一個良好的品牌形象,激發消費者的消費心理。我國的汽車產業形成較晚,較之國外汽車缺乏競爭優勢,品牌基礎也較為薄弱,使得消費者在進行網絡消費時會產生不確定心理。
二、為什么是它——網絡營銷傳統的企業營銷方式
都是按照4P與4C的營銷理念,那么為什么要改變傳統,并選擇網絡營銷來促進汽車產業的進一步發展呢?
1、網絡營銷能有效降低汽車營銷成本
傳統的汽車宣傳方式主要是電視廣告或者報刊刊登,這些廣告投入的成本可以說是很大的,而一般的網絡宣傳則相對降低了汽車的宣傳成本,從而為企業爭取了更多的價格優勢。且電視廣告與報刊廣告的宣傳形式都相對單一,不能確切有效的提供汽車的信息,消費者更多的是靠從其他方面來了解汽車,而網絡營銷則能幫助消費者進一步方便快捷的全方面了解汽車的性能。
2、為消費者帶來更為直觀的產品視覺效果圖
網絡營銷能在一定程度上還原汽車的真實駕駛性能感受,使消費者能夠更為直觀的掌握自己想要的信息,并且通過比較來選擇車輛。人們通過網絡了解了更多的信息,也能相應的減少汽車實體店的支出。
3、網絡營銷能全方面的介紹
汽車網絡營銷允許商家上傳文字、圖像、視頻、媒體評測、用戶評價等,并且網絡不受時間、空間的變化限制,可以隨時的傳播產品信息,消費者更能直接、全方面的了解汽車產品,進而激發消費者的購買欲望。
4、網絡營銷能促進商家與消費者之間的溝通
在傳統的廣告營銷中,消費者往往只能被動的接受汽車企業投放在廣告中的信息而不能主動地去通過其他方式來了解汽車產品信息。網絡營銷能有效讓消費者在企業官網上了解到汽車的性能及其評價。汽車廠商在設計網站時還能設計接收消費者反饋的溝通平臺,進一步了解消費者的消費心理,生產出滿足消費者消費需求的產品,完善汽車性能。最重要的,通過與消費者的溝通,廠商還能與消費者建立與眾不同的感情,為消費行為奠定基礎。
5、樹立良好的企業形象
在消費者心中,品牌形象是影響其消費行為的關鍵因素。企業可以通過網絡營銷推出特殊的個性化定制等特殊服務,為消費者帶來不一樣的體驗,并能通過客戶的口口相傳提高企業知名度,吸引更多的客戶。
三、汽車產業網絡營銷可行性方案
我國汽車企業借助互聯網來開展營銷活動,實現企業的戰略目標與,利用汽車網絡營銷優勢,達到傳統與現代的有效結合,從而促進企業的進一步發展。下面我們就汽車企業推行網絡營銷方案進行探討:
1、汽車企業官方網站設計策劃
企業的官方網址的受眾主要是有購買需求的消費者,因此,網頁的設計必須是有條理的,能幫助消費者第一時間就能找到自己的目標,并且能得到自己想要的信息。在這點基礎之上,網頁的設計還必須是有吸引力的,消費者在獲取了信息之后就是決定自己買不買的時候,網頁上如果能夠有創新的設計能讓消費者耳目一新或者能激發消費者的消費欲望的,一定能為企業帶來意想不到的效果。除此之外,網頁內容也要全面,能快速導航,并能滿足受眾需求。
2、創新品牌理念
中國汽車企業的薄弱環節就是在品牌的建設上。所有的營銷工作都是為了傳達品牌理念,迎合消費者的心理需求。那么,如何提高消費者對品牌的認同感是當下中國汽車企業必須首要解決的問題。在建設品牌時,汽車企業必須明確企業文化核心,傳達品牌力量,并不斷加強售后服務,建立一套從設計到售后的完美服務體制,這樣才能促進企業的進一步發展。
3、創新汽車體驗形式
開啟信息化網絡體驗中心隨著科技的發展,任何產品的發展都需要科技的支撐。在科技時代,汽車體驗不能僅僅局限于單一的4S店體驗。企業可以通過科技投入,創新體驗模式,發展新型模擬體驗室,為消費者帶來不一樣的體驗。虛擬是信息化時代中的關鍵詞語,網絡營銷關鍵難題的就是能夠讓用戶能親身體驗駕駛的樂趣,汽車企業若能根據不同的車型設計與車型性能一樣的模擬體驗室,不僅能增加用戶的興趣,而且還能為用戶帶來更方便快捷的服務,同時也增加了網絡營銷的可行性。當然,單一的體驗也可能只是暫時的樂趣,企業還能通過技術的創新,讓用戶在體驗過汽車基本性能之后,將自身的體驗寫出來或是反饋給企業,幫助企業不斷進行完善,并能在一定程度上了解用戶的需求,為企業進行創新提供信息來源。
四、總結
1.1信息化機構建設不健全
電力企業很少為信息管理部門專門設置機構,因而缺乏應有的規范的崗位及建制。大多信息部門附屬在技術部、科技部或總經理工作部門下,甚至僅設置一個專責人員負責。信息化管理是一項系統性的工程,沒有專門的部門負責是不能滿足現代企業信息化安全的需求的。
1.2企業管理阻礙信息化發展
有些電力企業管理辦法革新緩慢,大多采用較落后的、非現代信息化企業的管理模式。這樣的企業即便引入最完善的信息管理系統、最先進的信息化設備,也只能受落后的企業管理模式所制約,無法發揮其應有的作用。
1.3網絡結構不合理
電力企業大多將公司網絡分為外網和內網,兩種網絡之間實行物理隔離措施,但很多企業的網絡交換機是一臺二層交換機,決定了內網和外網用戶在網絡中地位是平等的,導致安全問題只能靠完善管理系統去解決,給系統編寫帶來很多不必要的困難。
1.4身份認證缺陷
電力企業一般只建立內部使用的信息系統,而企業內部不同管理部門、不同層次員工有不同等級的授權,根據授權等級不同決定各部門和員工訪問的數據和信息不同。這類授權是以身份認證為基礎的信息訪問控制,但在當前的企業身份認證系統中大多存在缺陷和漏洞,給信息安全留下隱患。
1.5軟件系統安全風險較大
軟件系統安全風險指兩方面,一是編寫的各種應用系統可能有漏洞造成安全風險,二是操作系統本身風險,隨著近期微軟停止對windowsXP系統的服務支持,大量使用windowsXP系統的信息管理軟件都將得不到系統漏洞的修補,這無疑會給信息安全帶來極大風險。
1.6管理人員意識不足
很多電力企業員工網絡安全意識參差不齊,一方面是時代的迅速發展導致較年輕的管理人員安全意識較高,而對網絡接觸較少的中老年員工網絡安全意識較為缺乏;另一方面也有電力企業管理制度不夠完善、忽視對員工進行及時培訓的原因。在這種人員背景下,如果管理人員配備不當、信息管理系統設置不合理都會給企業信息埋下安全隱患。
2、電力企業網絡信息安全管理措施
要建立完善合理的網絡信息安全管理體系,需要各企業認清企業現狀,根據實際進行統一規劃,分部建設,保證建設內容能科學有效的運行。
2.1加強信息安全教育培訓
不論計算機程序有多么先進多么完善,如果操作管理人員素質和意識不足,那也不能保證企業信息化的安全。因此,實現企業網絡信息安全管理的根本在人,可以根據員工職責分層次進行培訓,一方面提高安全管理員工的專業知識水平及安全管理意識,另一方面加強對一線工作人員的安全意識教育,將網絡信息安全變為企業文化和精神支柱的一部分。
2.2完善管理制度建設
電力企業要把網絡信息安全管理視為一個系統工程來考慮,必須在企業內部建立起合理而完善的管理制度,比如:加強網絡日志管理;對安全審計數據嚴格管理;在企業網絡上安裝病毒防護軟件;規定不能隨意在內網主機上下載互聯網數據、不能在內網計算機上隨意使用來歷不明的移動存儲設備等。
2.3不斷更新完善信息安全管理系統
大力推進信息安全新技術的探索和應用,建立信息安全防護體系,可以圍繞數據庫安全、數據備份和恢復、網絡服務完全、病毒防護系統的應用、數據加密技術及數據傳輸安全等方面建立一個多方面多層次聯合的技術安全體系,從而提高信息系統安全防護能力,確保企業信息安全可靠。
3、總結
關鍵詞:中小企業;網絡營銷;
隨著互聯網技術的發展,我國網絡營銷也越來越普及,企業的生存競爭空間正逐步從傳統市場轉向網絡市場,營銷方式也從傳統的市場營銷轉向網絡營銷。據調查資料顯示,我國網絡市場營銷規模2003年18億元,2004年31億元,2005年54億元,2006年已經突破75億元,表明我國網絡營銷已進入高速發展階段。網絡營銷作為一種獨特的營銷模式目前受到社會的廣泛關注,它是建立在互聯網基礎之上、借助互聯網特性實現企業營銷目標的一種營銷手段,是企業整體營銷戰略的重要組成部分,其實質是把互聯網作為銷售工具及銷售手段而進行的一種營銷活動。中小企業開展網絡營銷,能充分發揮自己在價格、產量和機制等方面的優勢,樹立企業良好形象,提升客戶服務水平,增強中小企業的競爭力。
一、中小企業開展網絡營銷存在的問題
目前,我國網絡營銷正進入快速、健康發展的時期。但我國中小企業開展網絡營銷仍存在著許多發展瓶頸與障礙,主要表現在以下方面:
1、企業觀念問題。有些中小企業對開展網絡營銷的認識不深,沒有充分意識到在知識經濟時代搶占網絡信息對贏得企業未來競爭優勢的重要性,更沒有把網絡營銷作為企業發展的一種戰略。有些中小企業對網絡營銷的認識過于簡單,只是把網站和網絡營銷看成一個孤立的市場推廣手段,并沒有真正地將網絡營銷與企業的整個經營過程結合起來。據統計,美國大概有60%的企業利用互聯網銷售自己的產品,而在我國這個比例僅僅只是5%,可見我國與先進國家相比還存在著較大的差距。
2、信用與安全問題。開展網絡營銷一個最關鍵的問題就是信譽問題,沒有實際交往的雙方如何取得彼此的信任是困擾網絡營銷的一大難題。中小企業普遍存在規模小、實力較弱,因此,抗風險能力差,成長性不強,信用程度往往很低。一定程度上造成了企業融資難,對外交往難的問題,嚴重影響了網絡營銷的效果。另外,網絡的安全性問題也是開展網絡營銷的一大阻礙,是中小企業與消費者共同擔心的問題。由于互聯網的開放性,使得網絡交易面臨著種種風險,網上交易安全性。
3、人才問題。人才是企業經營管理中最重要的因素之一。在網絡營銷過程中,中小企業需要既懂網絡技術,又懂營銷管理的高素質復合型人才。多數中小企業因為資金、制度、管理等方面的原因,難以吸引和留住網絡營銷人才。有的企業技術人員不懂營銷方面的知識,過分強調技術,忽視用戶的需要,導致系統使用狀況不良。
4、物流配送問題。多數情況下,交易雙方無法在網絡上實現實物的轉移,只能依賴于網下的物流配送體系。但多數中小企業缺乏配套的物流配送中心或信息服務中心。同時,我國物流業的不發達和滯后的社會物流配送體系也導致運輸費用過高,除支付商品價格外,還需支付運費;運輸時間過長等,很大程度上影響了網絡營銷的快速、便捷、低價優勢的發揮,使得一些中小企業不愿意在網絡營銷上進行更大的嘗試活動。
5、企業管理問題。許多中小企業管理水平落后,管理基礎薄弱,信息化水平偏低,影響了網絡營銷的順利進行。開展網絡營銷,要求中小企業必須以先進技術為支撐,對傳統營銷的組織形式、管理模式、經營方式和營銷觀念等方面進行根本性變革,圍繞核心業務開展流程重組,重新設計和優化企業業務流程,從而使技術與企業的管理和運營有機結合起來。
二、中小企業開展網絡營銷策略分析
中小企業要在激烈的營銷競爭中獲得成功,必須充分利用網絡營銷的特點,結合自身發展狀況和企業的內外部資源、條件等因素,不斷探索適用自身特點的營銷策略。
1、樹立正確的營銷觀念。中小企業的管理者需要學習和了解網絡營銷的知識,形成科學的網絡意識,樹立借助國際互聯網改善經營、開發新產品、開拓新市場、提高企業競爭力的網絡營銷觀念。中小企業要對傳統經營管理模式進行改造,重新設計和優化企業業務流程,建立科學的公司治理結構和強化內部控制制度。將金字塔形管理系統扁平化、網絡化,重建企業內部的數字化基礎,形成適應開展網絡營銷的管理體制和企業文化,從企業發展戰略高度上充分認識到搶占網絡信息市場的必要性和緊迫性,抓住有利時機開展網絡營銷。2、做好網絡營銷市場定位。網絡銷售和單向營銷模式不同,它是雙向的營銷方式。中小企業要根據網絡營銷特點廣泛進行網絡調研,以科學的方法,系統地、有目的地收集、整理、分析和研究與市場相關的信息,特別是涉及客戶的需求、購買動機和購買行為等方面的信息,準確進行自己的網絡市場定位,從而合理、有效地提出解決問題方案,體現出自己的特色和滿足客戶的特定需要,這樣才能對客戶有吸引力,從而提高網絡營銷的效果。
3、加強營銷網站內涵建設。在互聯網上設立網站是企業進行網絡營銷的基礎。企業要想成功地開展網絡營銷,就要精心策劃網站和做好網站維護工作。網站的設計要科學合理和簡單實用,內容要經常更新,建立一個數據庫系統,及時了解市場的需求動向等。也可利用專業化的網絡營銷平臺,如阿里巴巴、慧聰網等,通過與平臺供應商的合作,節約網絡營銷運行成本,獲得更為先進和專業性的服務。
重視客戶關系管理,建立一套網絡銷售和客戶服務系統,借助互聯網固有的交互功能,利用電子公告欄或電子郵件等手段提供在線售后服務或與客戶做雙向溝通和交流,提高客戶的忠誠度,把客戶融入整個營銷過程中,鼓勵客戶參與產品決策,為顧客提供定制化的產品和服務,及時了解消費者對企業產品的評價,充分掌握客戶的需求狀況。
4、加強網絡促銷活動。重視網站的推廣工作,促使消費者瀏覽企業的網站。推廣的方法很多,可以利用傳統媒體,例如報紙、電視、各種公司宣傳品、名片、廣告衫和產品包裝等宣傳網址;也可利用Internet的資源推廣網站,將網絡廣告發送到Internet上經常被網民訪問的地方,如搜索引擎、服務網點、行業網站、討論組和電子信箱等。
重視網絡促銷。網絡促銷的出發點是利用網絡特征實現與顧客溝通,這種溝通方式不是傳統營銷中“推”的方式而是“拉”的方式,即“軟”營銷,這一特色是發掘潛在顧客的最佳途徑。目前,網絡廣告是較為普遍和受歡迎的促銷方式。
5、優化營銷渠道體系。網絡將企業和消費者連在一起,給企業提供了一種全新的銷售渠道。企業在應用過程中應不斷完善這種渠道,以吸引更多的消費者。有條件的中小企業可考慮自己建設以訂單信息流為中心,全國供應鏈資源網絡和計算機信息網絡為支撐的多樣化、直接分銷為主導的現代物流體系。實力較弱的中小企業可以選擇有關第三方物流企業來實現物流配送的社會化。
6、加大對網絡營銷人才的培養和管理。人才缺乏是中小企業開展網絡營銷的一個瓶頸。因此,中小企業應當重視培養網絡營銷方面的人才,利用各種途徑、手段,培養和提高員工的業務能力和服務效率,組建一批素質較高、層次合理、專業配套的網絡、計算機及經營管理等方面的專業人才,為企業網絡營銷的發展提供人才保障。同時,企業還要建立科學的公司治理結構和強化內部控制制度,形成適應開展網絡營銷的管理體制和企業文化。
總之,網絡營銷是企業未來營銷的發展方向。中小企業完全可以借助網絡營銷突破資源限制,拓展生存和發展空間,實現企業的可持續發展。
參考文獻:
[1]曹海娟.我國中小企業開展網絡營銷存在的問題及對策[J].市場論壇,2005.
[關鍵詞]中小企業網絡營銷對策
一、引言
根據國家發展改革委中小企業司2007的統計報告,我國中小企業數量已經達到4200多萬戶,占全國企業總數的99.8%;經工商部門注冊的中小企業數量460多萬戶,個體經營戶3800萬戶。在網絡時代,中小企業能否運用網絡營銷來滿足人們新的消費需求和消費模式對其生存和發展至關重要。
二、網絡營銷概念及內涵
網絡營銷是指,以企業網站為平臺,利用互聯網技術針對網上和網下用戶開展的各種營銷活動,以及為此而進行的前期網站推廣活動。
對網絡營銷的內涵,可以從以下幾方面來理解:1.網絡是手段,營銷是本質。因此,與傳統的市場營銷一樣,網絡營銷的目的也是要將潛在的交換轉化為現實的交換。2.網絡營銷強調以消費者的需求為中心,更加重視售前、售中、售后各個環節,進而滿足消費者的需求。3.在網絡環境中,消費者比在傳統環境中更具主動性。因此,網絡營銷更加強調以消費者的效用最大化為目標,提高消費者的滿意度。
三、我國中小企業網絡營銷發展現狀及問題
根據CNNIC的統計,截至2007年底,我國網民數量為2.1億人、網站數量為150.4萬個、網頁數量為84.7億個,三項指標較2006年分別增長30%、78%、89%。在此環境下,我國中小企業正在加速互聯網化,通過建設網站開展網絡營銷活動。2007年,中小企業網絡營銷費用占其整個營銷預算的14.2%,較2006年增長了4%。根據天極數據調查中心的調查,截至2007年底,我國中小企業接入互聯網和網站建設情況為:97%已接入互聯網、25%已建網站、35%在建網站、30%要建網站、5%不建網站。
雖然我國中小企業的網絡營銷在迅速發展,但其在人才、資金、技術、經營模式、管理理念上的局限,使得中小企業在網站建設和網絡營銷中仍面臨很多問題。
1.網絡營銷意識不強
相當一部分企業僅僅把上網看作是趕時髦、追潮流。有近一半的已建網站的企業只認為建了網站就算是開展了網絡營銷了,而沒有真正全面開展網絡營銷活動。網站成為企業的擺設,而沒有成為營銷平臺。
2.網絡營銷的職能簡單
我國目前大多數中小企業網絡營銷的職能是比較簡單的,由此其對網站功能的要求也就相對較低。40%左右的中小企業,要求網站要有會員管理、即時通信等較復雜的功能;而另有30%的企業需要功能越全越好,希望能夠實現電子商務、電子支付等;只要求達到展示產品及公司信息的占到30%左右。
3.沒有采取有效的網站推廣
網站推廣決定著企業網站與用戶之間的距離,然而目前我國中小企業在網站推廣方面還存在著一些問題。(1)一些中小企業沒有網站推廣的意識,企業網站做好后沒有采取有效的推廣手段,使得用戶和潛在用戶無法了解到該企業的網站,長期以來網站的訪問量在低水平徘徊,網站的信息傳播很受局限;(2)部分中小企業有網站推廣的意識但不懂推廣的技術,企業網站建成后就向某些網絡公司購買推廣服務,企業為那些原本不需要花錢或花很少錢就可采用的推廣手段支付了高額的費用,使企業蒙受了損失;(3)企業的網站推廣手段單一,很難迅速地、低成本地達到推廣效果。
4.忽視已建網站的升級問題
只有60%左右的中小企業能夠根據技術的進步和經營水平的提高經常升級自身網站,另有40%的中小企業很少升級自身網站。其中有30%的中小企業是因為認為沒有必要升級網站,而有30%的企業是因為升級還需要再花費費用,40%的企業是因為自己不會升級或后臺使用不方便。由于不升級網站,很多新的技術企業無法采用,營銷效果受到一定程度的制約。
5.缺乏有效的網絡營銷績效評價
目前中小企業對網絡營銷的績效缺乏有效的評價,不清楚該測量哪些指標,這些指標代表什么意義,又該如何測量。有些開展BtoC的中小企業只把網上銷售額作為評價網絡營銷效果的唯一指標,而忽視了其他重要指標;有些企業測量了很多指標,但缺少有效的評價手段,使得評價的結果不符合客觀實際。6.缺少網絡營銷專門人才
目前我國90%的中小企業缺少網絡營銷專門人才,這也是出現上述五個問題的原因所在。當前企業開展網絡營銷工作主要有以下兩種人才:一是計算機專業的人才,懂計算機技術、網絡技術,但缺乏營銷理念和管理者的思維,網站技術含量很高但脫離了營銷的本質;二是市場營銷專業的人才,具備營銷理念,但計算機技術和網絡技術非常欠缺,在網站推廣和網站評價方面無能為力。
四、我國中小企業開展網絡營銷的對策
從以上的分析我們可以看到,我國中小企業網絡營銷水平較低,其存在的問題極大的制約中小企業網絡營銷的發展,必須提出有針對性地解決對策。
1.更新營銷觀念,強化網絡意識
企業的領導者要充分認識網絡營銷給中小企業發展帶來的機會,把網絡營銷納入企業總體營銷戰略中來。要加大對網絡營銷的投入,吸引網絡營銷的專業人才。不把網站當成時尚的擺設,要把企業網站視為企業開展營銷活動的新平臺,把網絡營銷視為提高營銷水平、縮小與大企業差距的利器。
2.充分發揮網絡營銷的職能
企業產品和企業信息的只是網絡營銷最基本的職能,也是最低層次的職能,中小企業應該把網站看作為在服務方面、市場調研方面、客戶關系方面縮小與大企業差距的重要渠道,應充分發揮網絡營銷在這些方面的職能,如:(1)建立良好的客戶關系。利用即時通信工具、論壇和email等工具開展個性化的、及時準確的客戶服務,并及時妥善的處理客戶的投訴或意見;(2)準確把握客戶需求。利用網站和email定期的對客戶需求和滿意度進行網上調研,及時掌握客戶需求情況以及需求的變化,為企業經營策略提供依據;(3)根據企業實際情況考慮是否可開展電子商務。
3.采取合理有效的網站推廣策略
搜索引擎是上網用戶尋找信息的主要途徑,因此,企業應該做好搜索引擎營銷,使企業網站的信息很容易被用戶搜到,從而使用戶知道、了解、喜歡企業的網站,將用戶發展成為企業網站的忠實用戶。所以,企業要做好以下幾點:(1)搜索引擎優化。針對企業網頁中的TITLE、META、ALT等關鍵部分進行精心優化,并且制作企業網站的sitemap,增加企業網頁被搜索引擎抓取并在搜索結果排名靠前的機會;(2)向搜索引擎提交網站。向搜索引擎的索引庫和編輯員提交網站地址會使企業更顯主動,網站推廣的效果也更快;(4)購買關鍵詞廣告。關鍵詞廣告是需要向搜索引擎付費的,但效果最直接。企業應對關鍵詞的選擇和點擊費的設定以及其后對關鍵詞和點擊費的調整進行精確的分析,保證推廣效果。企業還可采用其他免費的網站推廣手段,如:交換鏈接、病毒性營銷等,與搜索引擎營銷配合使用,從而達到最好的網站推廣效果。
4.重視企業網站升級
計算機技術、多媒體技術、通信技術是網絡時代的三個技術基礎,這三類技術的發展日新月異,新的技術很快就會被運用的網站建設和網站運營中去。中小企業應該拋棄網站建完就一勞永逸的觀念,應該隨著技術的進步和用戶規模的擴大不斷升級企業的網站,用新的技術不斷完善和豐富網站的功能,以此為平臺給用戶提供穩定的、個性化的、高質量的服務。
5.建立有效的網絡營銷績效評價體系
網絡營銷績效評價體系的建立應按照系統性和實用性原則,設計一個完整的、易于中小企業測評的評價體系,應該主要評價5個方面的績效:網站推廣績效、網站設計績效、網站內容績效、網站服務績效、營銷績效。
6.引進和培養網絡營銷專門人才
我國中小企業應該加大引進或培養網絡營銷人才的投入,只有擁有了既懂計算機和網絡技術又具有營銷理念的專門的網絡營銷人才,企業的網站才不會成為一個擺設,網絡營銷才會為企業的發展真正發揮作用。
五、結論
我國中小企業自身的局限使得其在開展網絡營銷時存在著一定的問題,這些問題嚴重的限制了中小企業網絡營銷功能的發揮。如果中小企業能夠有針對性地采取對策,那么網絡營銷一定會幫助中小企業提升企業營銷能力,更好地滿足消費者的需求。
參考文獻:
[1]王旗林黎志成:網絡營銷的策略探討[J].科技進步與對策,2000(3)
【關鍵詞】:知識經濟企業營銷策略
【本文來源】:《經濟師》2004年第1期
【本文作者】:金彥龍
一、我國企業必須實現營銷理念的創新
1.由國內營銷觀念轉向全球營銷觀念。隨著市場國際化程度的進一步提高,互聯網聯結著國內外市場,世界統一市場將會全面形成。企業面對的競爭對手也不僅僅是國內同行,而是具有豐富營銷經驗的跨國公司,許多實力雄厚的跨國公司早已把全球市場置于自己的營銷范圍內,以一種全球營銷觀念來指導公司的營銷活動。我國企業應該樹立全球營銷觀,將視野由全國擴大到全球范圍內,這樣,企業才能實現真正的“全球營銷戰略”。
2.由規模營銷觀念轉向個性化營銷觀念。過去的規模營銷方式即廠家以單一的產品或服務來滿足眾多消費者的需求,但目前這種無差異營銷方式已不能滿足消費者與日俱增的多目標、多層次需求的愿望,取而代之的是個性化營銷,即市場細分達到最小限度———“一對一營銷”,針對每個消費者與眾不同的個性化需求來實現高度的顧客滿意。企業要贏得市場,就必須根據個別消費者的具體需求,設計和生產個別種類、型號、規格和性能的產品以滿足個別消費者,才能擁有市場,誰能首先盡快采取“一對一”個性化營銷策略,誰就能捷足先登世界市場。
3.從交易營銷觀念轉向客戶關系營銷觀念。傳統經濟的營銷注重的是有利可圖的直接交易,著眼于經營業績與股東利益的高低;而新經濟的營銷則更強調重視客戶的終身價值以及股東利益,強調通過較高的顧客滿意度與客戶保持率來維護與客戶的長期緊密關系。企業要在競爭中取勝,不僅要改善服務環境和服務態度,而且更重要的是要不斷完善服務內容,提高服務質量,向顧客提供“超值服務”,從而提高企業信譽,樹立良好的社會形象。
4.從單向營銷觀念轉向互動式營銷觀念。傳統的市場營銷是單向的,廠家通過媒體、廣告、展覽、產品目錄等方式向消費者傳遞信息,消費者完全處于被動的地位。網絡化的實現,提供了營銷者和消費者互動交流的機會。企業和營銷者可以充分利用網絡互動性這一特點,推動互動市場營銷,從而使營銷者從產品構思、設計開始,直至生產、服務的全過程都體現以消費者為中心,使消費者也投入這一過程,這樣,不僅符合消費者的需要,而且能最大限度地提高企業的經濟效益。
5.樹立高度重視科技、信息和智力的知識營銷觀念。隨著物質生活的豐裕,消費者日益注重商品與服務中蘊涵的文化因素,同時要求商家與顧客間在技術結構、知識結構、習慣結構上建立穩固的高層次戰略性的營銷關系,從而使顧客成為產品的忠實消費者。
6.樹立競爭優勢理念。傳統的營銷活動往往把注意力集中在企業和顧客之間的關系上,因而容易忽視競爭對手。在科技高度發達的今天,僅僅滿足顧客的需要和向顧客提供超值的服務是不夠的,企業必須使自己強于競爭對手,必須注重研究企業和顧客及競爭對手之間的關系,善于創造和保持競爭優勢。所以,企業應樹立全新競爭觀念。企業的競爭優勢是企業的創新能力,是企業所具有的、獨具特色的、能夠更好地滿足顧客需要的核心能力的創造,它體現在企業的整體營銷活動之中。這種競爭優勢是具有更先進的技術和知識水平的“和諧組合”的綜合優勢,而不只是單純地包括技術優勢、成本優勢、管理優勢、營銷優勢等某一個單一的方面,這一競爭優勢更多地依賴于具有學習知識能力的人的創造性。
二、我國企業必須實現營銷策略的創新
1.實施品牌營銷策略。知識經濟下,市場競爭日益激烈,價格戰和廣告戰不是企業占領市場的最佳途徑,最有效的做法就是打造自身的品牌,通過強勢品牌取勝。首先,要設計好品牌名稱。品牌名稱設計得好,容易在消費者心中留下深刻的印象,也就容易打開市場銷路,增強企業和產品的市場競爭能力。其次,要保證品牌質量。質量是品牌的生命,是品牌創立與發展的根本保證。如果沒有嚴格的質量管理作后盾,今天的名牌產品明天可能淪落為一般產品,甚至從市場上消失。因此,高品質是強勢品牌的基礎,也是品牌組合營銷策略的第一要素。國際上的著名公司無一不是以其過硬的高質量稱雄國際市場的。企業必須注重核心技術的創新,只有掌握了先進的產品與管理技術,才能使產品質量維持在高水平上,才能夠保證企業戰勝競爭對手,使產品品牌最終成為強勢品牌。
2.實施服務營銷策略。隨著人民生活水平的提高,人們購買商品,不只是追求一種實物性的滿足,更是追求這些實物所包含的精神或文化。因此,21世紀的營銷,應在優質產品的基礎上,著眼優質服務,這是企業取勝的關鍵。為顧客提供優質服務,可采取以下做法:①實施CS戰略,即顧客滿意戰略。其宗旨是把顧客需求作為公司開發產品的源頭,在產品價格、分銷、促銷以及售后服務系統等方面以顧客為核心,最大限度地使顧客感到滿意。21世紀的營銷不僅要以優質的服務爭取到直接顧客的稱贊,而且要通過服務贏得“顧客的顧客”,依靠滿意的服務質量影響更多的潛在顧客。實施CS戰略,關鍵是以顧客需求為中心來設計公司的所有活動:第一,要站在顧客的立場去研究和設計產品,在技術創新階段就盡可能融入顧客的因素,事先把顧客不滿意的產品剔除,與其“亡羊補牢”不如“未雨綢繆”;第二,不斷完善產品服務體系,最大限度使顧客感到安全、放心和方便;第三,要十分重視顧客的意見,讓用戶參與決策;第四,把自己的顧客作為資源管理起來;第五,強化管理,提高內部服務質量。②樹立超值服務理念,實施服務營銷戰略。超值服務就是用愛心、誠心和耐心向消費者提供超越其心理期待的、超越常規的全方位的服務。超值服務是貫穿科研、生產、銷售全過程的,也就是說要“以顧客為導向”,向用戶提供最滿意的產品、最滿意的服務。超值服務是由售前、售中和售后超值服務三個子系統構成的服務體系。售前超值服務就是要按嚴格的要求和規范做好售前培訓、售前調研、售前準備和售前接觸四大環節的工作。售中超值服務就是服務人員與客戶或用戶進行交際、溝通和洽談的過程,主要包括操作規范、語言規范和姿勢規范。售后超值服務主要實行一系列服務,如服務制度、用戶溝通制度、員工服務規范、事前培訓制度和獎勵制度來實現。
3.實施持續營銷策略。在生產力高速發展的今天,生態環境也隨之惡化。人們漸漸意識到生態環境對人類的影響,因此,紛紛提出了可持續發展戰略。知識經濟下,企業必須適應新的環保形勢,制定新的營銷策略———綠色營銷。這樣,不但對企業的生存發展有利,而且還為社會做出了貢獻。首先,應建立綠色營銷信息系統。企業應搜索綠色信息,包括綠色技術信息、綠色消費信息、綠色法規信息、綠色組織信息、綠色文化信息、綠色產品占有率、綠色價格等方面的信息。信息獲得后應進行評估,以辨別信息的價值,然后將信息傳遞到合適的決策人員。其次,應制定綠色產品及服務戰略。企業在制定綠色產品及服務戰略時,應考慮綠色產品的種類、質量、產品設計、品牌名稱、包裝、保修、退貨和服務等。企業可通過推行綠色產品設計,實行綠色包裝與綠色標志,實現綠色產品組合,為消費者提供綠色服務。第三,企業在制定綠色產品的價格時,應該考慮企業用于環保方面的綠色成本,以及綠色產品能給消費者帶來的綠色收益且能滿足消費者求新求異、崇尚自然的心理,因而樂于接受價格偏高,但對環境有益、對健康有益的綠色產品。同時企業為了更好地吸引顧客,可以考慮在信用條件、付款期限上給予顧客一定的優惠條件。第四,選擇綠色分銷渠道,開展綠色促銷活動。企業可以直接在市場上建立自己的銷售渠道,銷售自己的綠色產品,以建立企業綠色產品的知名度,樹立企業綠色產品品牌。
4.實施形象營銷策略。知識經濟條件下,消費者購買商品的選擇性明顯增強,企業形象在消費者中的作用日漸突出,塑造個性化的企業形象,維護優良的企業形象,已成為國際、國內市場發展的大趨勢。企業要追求綜合利潤的最大化,必須實施形象營銷策略。企業形象的全面塑造,第一,要以產品形象為內涵,以企業形象為基礎,對目標市場進行細分,準確定位,不斷開發新產品是企業生存和發展的重要支柱,對企業形象塑造有重大影響。企業應對各營銷組合要素的投資比例先后次序做出適當安排,對不同地區、不同市場和不同目標顧客,應有不同的營銷策略。第二,要以服務形象為契機,通過獨特的服務戰略決策,使企業及產品的身價倍增,同時改善營銷手段,增加產品與服務的文化內涵。第三,要以廣告形象為工具,把企業形象的系統性、本質性、物質性及優勢等特征有效地展示給公眾,以爭取良好的市場地位。第四,要以公共關系策略為手段,以企業文化為核心,為塑造企業形象奠定堅實的思想基礎。通過有效的傳播溝通技巧,構建企業良好的人際關系、和諧的人際氣氛、最佳的社會輿論,以贏得社會各界的信任與合作。積極參與社會公益事業,溝通與消費者的情感,樹立良好的企業形象。
5.實施網絡營銷策略。知識經濟下,網絡營銷要求企業把考慮顧客需求和企業利潤放在同等重要位置上。因而,企業應從顧客需求的角度出發,實施網絡營銷策略。首先,不急于制定產品策略,而以研究消費者的需求為中心。網絡化時代消費者需求越來越個性化,只有企業的產品和服務能較好地滿足消費者的個性需求,消費者才會滿意,才會重復購買企業的產品,才會漸漸建立忠誠購買的信念,才會使企業和顧客間的關系牢不可破。企業應先利用互聯網了解不同的消費者對產品的看法以及自己的特殊要求,然后,根據這些不同的要求為顧客單獨設計,量身定制,才能真正使顧客滿意。其次,暫時把定價策略放到一邊,研究消費者為滿足其需求所要付出的成本。到了網絡時代,消費者對價格的敏感性進一步增強,企業在制定價格時,甚至在產品制造之前就要考慮顧客為購買產品愿意付出的成本。以顧客支付的成本作為出發點,確定相應的生產成本和商業成本。按照這種成本開發出來的產品和制訂出來的產品價格,其市場風險最小。因而,網絡營銷下的定價模式不是成本定價模式而是滿足需求定價的模式:消費者需求產品功能生產與商業成本市場可以接受的性能價格比。第三,拋開促銷策略,加強與消費者的溝通和交流。傳統的促銷策略的精髓是通過勸誘消費者、刺激消費者的購買欲望來擴大產品的銷售量,促銷手段的功能性明顯。在網絡時代,企業只有真正“網”住網上沖浪者,才能讓其最終成為企業的顧客,而一旦沖浪者相信企業,他將會長久地成為企業的忠誠顧客,這種忠誠能經得起時間的考驗和競爭的沖擊。與消費者的溝通和交流就成為網絡營銷的核心。
面對營銷環境的諸多新變化,我國企業要想在激烈的市場競爭中取勝,必須轉變傳統的營銷觀念,樹立全新的營銷理念,針對具體的環境變化,制定新的營銷策略。把握市場,抓住顧客,才能以強大的競爭優勢占領市場,使企業獲得長足的發展。
參考文獻:
關鍵詞:中小企業網絡營銷對策
一、引言
根據國家發展改革委中小企業司2007的統計報告,我國中小企業數量已經達到4200多萬戶,占全國企業總數的99.8%;經工商部門注冊的中小企業數量460多萬戶,個體經營戶3800萬戶。在網絡時代,中小企業能否運用網絡營銷來滿足人們新的消費需求和消費模式對其生存和發展至關重要。
二、網絡營銷概念及內涵
網絡營銷是指,以企業網站為平臺,利用互聯網技術針對網上和網下用戶開展的各種營銷活動,以及為此而進行的前期網站推廣活動。
對網絡營銷的內涵,可以從以下幾方面來理解:1.網絡是手段,營銷是本質。因此,與傳統的市場營銷一樣,網絡營銷的目的也是要將潛在的交換轉化為現實的交換。2.網絡營銷強調以消費者的需求為中心,更加重視售前、售中、售后各個環節,進而滿足消費者的需求。3.在網絡環境中,消費者比在傳統環境中更具主動性。因此,網絡營銷更加強調以消費者的效用最大化為目標,提高消費者的滿意度。
三、我國中小企業網絡營銷發展現狀及問題
根據CNNIC的統計,截至2007年底,我國網民數量為2.1億人、網站數量為150.4萬個、網頁數量為84.7億個,三項指標較2006年分別增長30%、78%、89%。在此環境下,我國中小企業正在加速互聯網化,通過建設網站開展網絡營銷活動。2007年,中小企業網絡營銷費用占其整個營銷預算的14.2%,較2006年增長了4%。根據天極數據調查中心的調查,截至2007年底,我國中小企業接入互聯網和網站建設情況為:97%已接入互聯網、25%已建網站、35%在建網站、30%要建網站、5%不建網站。
雖然我國中小企業的網絡營銷在迅速發展,但其在人才、資金、技術、經營模式、管理理念上的局限,使得中小企業在網站建設和網絡營銷中仍面臨很多問題。
1.網絡營銷意識不強
相當一部分企業僅僅把上網看作是趕時髦、追潮流。有近一半的已建網站的企業只認為建了網站就算是開展了網絡營銷了,而沒有真正全面開展網絡營銷活動。網站成為企業的擺設,而沒有成為營銷平臺。
2.網絡營銷的職能簡單
我國目前大多數中小企業網絡營銷的職能是比較簡單的,由此其對網站功能的要求也就相對較低。40%左右的中小企業,要求網站要有會員管理、即時通信等較復雜的功能;而另有30%的企業需要功能越全越好,希望能夠實現電子商務、電子支付等;只要求達到展示產品及公司信息的占到30%左右。
3.沒有采取有效的網站推廣
網站推廣決定著企業網站與用戶之間的距離,然而目前我國中小企業在網站推廣方面還存在著一些問題。(1)一些中小企業沒有網站推廣的意識,企業網站做好后沒有采取有效的推廣手段,使得用戶和潛在用戶無法了解到該企業的網站,長期以來網站的訪問量在低水平徘徊,網站的信息傳播很受局限;(2)部分中小企業有網站推廣的意識但不懂推廣的技術,企業網站建成后就向某些網絡公司購買推廣服務,企業為那些原本不需要花錢或花很少錢就可采用的推廣手段支付了高額的費用,使企業蒙受了損失;(3)企業的網站推廣手段單一,很難迅速地、低成本地達到推廣效果。
4.忽視已建網站的升級問題
只有60%左右的中小企業能夠根據技術的進步和經營水平的提高經常升級自身網站,另有40%的中小企業很少升級自身網站。其中有30%的中小企業是因為認為沒有必要升級網站,而有30%的企業是因為升級還需要再花費費用,40%的企業是因為自己不會升級或后臺使用不方便。由于不升級網站,很多新的技術企業無法采用,營銷效果受到一定程度的制約。
5.缺乏有效的網絡營銷績效評價
目前中小企業對網絡營銷的績效缺乏有效的評價,不清楚該測量哪些指標,這些指標代表什么意義,又該如何測量。有些開展BtoC的中小企業只把網上銷售額作為評價網絡營銷效果的唯一指標,而忽視了其他重要指標;有些企業測量了很多指標,但缺少有效的評價手段,使得評價的結果不符合客觀實際。6.缺少網絡營銷專門人才
目前我國90%的中小企業缺少網絡營銷專門人才,這也是出現上述五個問題的原因所在。當前企業開展網絡營銷工作主要有以下兩種人才:一是計算機專業的人才,懂計算機技術、網絡技術,但缺乏營銷理念和管理者的思維,網站技術含量很高但脫離了營銷的本質;二是市場營銷專業的人才,具備營銷理念,但計算機技術和網絡技術非常欠缺,在網站推廣和網站評價方面無能為力。
四、我國中小企業開展網絡營銷的對策
從以上的分析我們可以看到,我國中小企業網絡營銷水平較低,其存在的問題極大的制約中小企業網絡營銷的發展,必須提出有針對性地解決對策。
1.更新營銷觀念,強化網絡意識
企業的領導者要充分認識網絡營銷給中小企業發展帶來的機會,把網絡營銷納入企業總體營銷戰略中來。要加大對網絡營銷的投入,吸引網絡營銷的專業人才。不把網站當成時尚的擺設,要把企業網站視為企業開展營銷活動的新平臺,把網絡營銷視為提高營銷水平、縮小與大企業差距的利器。
2.充分發揮網絡營銷的職能
企業產品和企業信息的只是網絡營銷最基本的職能,也是最低層次的職能,中小企業應該把網站看作為在服務方面、市場調研方面、客戶關系方面縮小與大企業差距的重要渠道,應充分發揮網絡營銷在這些方面的職能,如:(1)建立良好的客戶關系。利用即時通信工具、論壇和email等工具開展個性化的、及時準確的客戶服務,并及時妥善的處理客戶的投訴或意見;(2)準確把握客戶需求。利用網站和email定期的對客戶需求和滿意度進行網上調研,及時掌握客戶需求情況以及需求的變化,為企業經營策略提供依據;(3)根據企業實際情況考慮是否可開展電子商務。
3.采取合理有效的網站推廣策略
搜索引擎是上網用戶尋找信息的主要途徑,因此,企業應該做好搜索引擎營銷,使企業網站的信息很容易被用戶搜到,從而使用戶知道、了解、喜歡企業的網站,將用戶發展成為企業網站的忠實用戶。所以,企業要做好以下幾點:(1)搜索引擎優化。針對企業網頁中的TITLE、META、ALT等關鍵部分進行精心優化,并且制作企業網站的sitemap,增加企業網頁被搜索引擎抓取并在搜索結果排名靠前的機會;(2)向搜索引擎提交網站。向搜索引擎的索引庫和編輯員提交網站地址會使企業更顯主動,網站推廣的效果也更快;(4)購買關鍵詞廣告。關鍵詞廣告是需要向搜索引擎付費的,但效果最直接。企業應對關鍵詞的選擇和點擊費的設定以及其后對關鍵詞和點擊費的調整進行精確的分析,保證推廣效果。企業還可采用其他免費的網站推廣手段,如:交換鏈接、病毒性營銷等,與搜索引擎營銷配合使用,從而達到最好的網站推廣效果。
4.重視企業網站升級
計算機技術、多媒體技術、通信技術是網絡時代的三個技術基礎,這三類技術的發展日新月異,新的技術很快就會被運用的網站建設和網站運營中去。中小企業應該拋棄網站建完就一勞永逸的觀念,應該隨著技術的進步和用戶規模的擴大不斷升級企業的網站,用新的技術不斷完善和豐富網站的功能,以此為平臺給用戶提供穩定的、個性化的、高質量的服務。
5.建立有效的網絡營銷績效評價體系
網絡營銷績效評價體系的建立應按照系統性和實用性原則,設計一個完整的、易于中小企業測評的評價體系,應該主要評價5個方面的績效:網站推廣績效、網站設計績效、網站內容績效、網站服務績效、營銷績效。
6.引進和培養網絡營銷專門人才
我國中小企業應該加大引進或培養網絡營銷人才的投入,只有擁有了既懂計算機和網絡技術又具有營銷理念的專門的網絡營銷人才,企業的網站才不會成為一個擺設,網絡營銷才會為企業的發展真正發揮作用。
五、結論
我國中小企業自身的局限使得其在開展網絡營銷時存在著一定的問題,這些問題嚴重的限制了中小企業網絡營銷功能的發揮。如果中小企業能夠有針對性地采取對策,那么網絡營銷一定會幫助中小企業提升企業營銷能力,更好地滿足消費者的需求。
參考文獻:
[1]王旗林黎志成:網絡營銷的策略探討[J].科技進步與對策,2000(3)
對于中小企業而言,由于自身缺乏資金、技術、人才,所以在實施電子商務的過程中,總的思路應該是渠道為主、站點為輔、業績為先、拒絕燒錢。昆明寶成生物科技有限公司實施電子商務的目標是:以電子商務為工具,借助電子商務,利用線上市場的市場滲透率,重點在于產品的打造,開設第二渠道,最終打造網絡品牌。公司會將各類開放性的平臺,當做自己的銷售渠道,將線下渠道建設的思路,拿到線上來。因此,昆明寶成生物科技有限公司開展電子商務的主要工作應該是渠道建設,放在整合各大購物平臺和皇冠賣家身上,如淘寶的品牌運營商,品牌,淘寶皇冠金冠,都對產品線有擴充的需求,團購網站,B2C平臺等都是公司切入做渠道的好基點。
2網絡營銷體系建設
分銷體系的建設是企業自上發展不可或缺的一步,縱觀眾多品牌商,例如李寧、芳草集等品牌商,在運作好自身淘寶商城或淘寶店鋪的同時,構建強大的分銷體系,才能為企業的淘寶或電子商務戰略提供做強做大的足夠動力。市場中的資源是無限的,淘寶的大賣家、皇冠店、淘寶商城運營商、京東商城、麥考林、1號店、走秀網、銀泰會、唯品會、團購網等等,都將是公司渠道建設的重心。昆明寶成生物科技有限公司電子商務的重點將是去這些平臺中招募自己的網絡品牌商、品牌運營商,簡單來說是用他們的平臺和流量,來銷售公司的產品,最終打造自己的網絡品牌。第一階段:建立一家公司授權的官方網店。本著公司長遠利益考慮,公司可以在淘寶商城直接運營專營店或搭建C店,一方面,可以為線下的忠實客戶提供一個網絡購買公司產品的渠道,另一方面,主要目的是培養公司自己的淘寶網店運營團隊。建立官方網店的目標和意義主要在于:①全面提升品牌形象;②不受任何中間渠道限制,提高銷售毛利;③運營銷售靈活性強,不受第三方平臺限制;④能逐步積累顧客數量及信息,幫助企業建立完整的用戶動態數據庫;⑤可發展性強,官方網店為企業獨立運營,可隨著企業戰略的不斷推進,跟隨性地不斷完善;⑥官方網上商店將對于企業的供應鏈反應效率起到很強的積極推動作用。第二階段:網絡第三方渠道。目標:提高市場滲透率,將現有的分銷渠道拓展到網絡上,增加銷售公司產品的分銷商數量。分析公司的產品后,公司目前可用的分銷渠道有以下幾個方面:①B2C旗艦店分銷體系:對于B2C旗艦店的運營,將以合同授權的形式,授權給專業的淘拍檔公司,這類公司對于淘寶商城的運營已經積累了足夠的經驗,擁有完善的運營團隊、成熟的運營技巧和流程以及淘寶內部的公關經驗及人脈。交由這類公司負責運營,業績提升速度會加快,公司自身投入很小,投資回報率高。②C2C平臺分銷體系:利用淘寶供銷平臺逐步建設公司在淘寶店的分銷體系,選擇優質的網絡店鋪,作為公司的網絡渠道分銷商。C2C平臺分銷體系的構建由電子商務部整合公司內部資源,直接篩選、審核、評定優質分銷商,由電子商務部負責各分銷商一切日常事務的管理工作,包括訂單處理、貨品控制、價格控制、發貨等等。③B2C平臺分銷體系:公司銷售的是益生菌食品,可選擇京東商城、麥考林、1號店、走秀網、銀泰會、唯品會等一線的B2C平臺,作為重要分銷渠道。B2C平臺分銷體系的構建由電子商務部負責平臺渠道的開拓、合同條款初審以及訂單處理、貨品管理、發貨等日常管理工作。④團購網站分銷體系:為配合公司的線下促銷活動,可選擇如美團、拉手、團寶等一線團購網站進行階段性的合作,以團購的形式促銷公司的產品,同時團購網站的大流量特性也能推廣公司品牌。團購網站分銷體系由電子商務部全權負責拓展及業務跟進。
3公司網絡營銷體系的構建
公司網絡營銷體系的構建是公司實施電子商務戰略的一部分,是保障順利開展電子商務活動的基礎。結合公司現有的資源,可從以下幾個方面構建公司的網絡營銷體系。
3.1公司形象網站的運營在已有的企業網站基礎上,進行SEO優化,加大推廣宣傳力度,將網站建設成真正能促進銷售的工具,讓需要了解健康知識的人能訪問到網站,并知道寶成生物有限公司;讓需要購買益生菌的客戶能訪問網站,了解產品、咨詢產品,最后線下購買,實現真正的線上咨詢線下購買即O2O。
3.2移動互聯網的應用———微信公眾平臺的運營公司已開通微信公眾號,眾號為“hhmm0101”。通過微信公眾平臺的運營,將公司的客戶關系管理納入到微信公眾平臺中,使得微信公眾平臺成為公司與新老客戶溝通的一個渠道。
3.3第三方信息平臺的應用利用一切可以信息的渠道,整理好推廣思路和文案后,分階段分任務量完成推廣任務,從而達到將公司的信息和產品信息出去,傳遞公司形象,構建公司的網絡營銷環境,讓潛在客戶在網上能及時地找到公司的目的。利用的推廣手段主要有第三方資訊平臺、論壇、博客和微博、及時通訊工具、sns網站、搜索營銷、微信平臺推廣。
4核心運營團隊的搭建及工作計劃
一、網頁策略
在網絡市場空間企業的網站即代表著企業自身的形象。因此必須:
1.搶占優良的網址并加強網址宣傳
2.精心策劃網站結構
3.花大力氣維護網站
二.產品策略
1. 企業可以通過分析網上的消費者總體特征來確定最適合在網上銷售的產品。
2. 產品的市場涵蓋面要廣。
3. 與客戶直接交流,為其提供個性化的服務。
三.價格策略
1.企業可以開發一個自動調價系統,同時還可以開展市場調查,以及時獲得有關信息來對價格進行調整。
2. 開發智慧型議價系統與消費者直接在網上協商價格。
3.企業可開誠布公的在價格目錄上向消費者介紹本企業價格制定程序,促使消費者做出購買決策。
四.促銷策略
1. 網絡廣告是目前較為普遍的促銷方式。
2. 利用網絡聊天的功能開展消費者聯誼活動或在線產品展銷活動和推廣活動。
3. 與非競爭性的廠商進行線上促銷聯盟。
4. 將網絡文化與產品廣告相融合,借助網絡文化的特點來吸引消費者。
五.渠道策略
1. 結合相關產業的公司,共同在網絡上設點銷售系列產品。
2. 在企業網站上設立虛擬店鋪。
3. 可直接利用電子郵件進行線上購物,也可通過劃撥電匯付款,由企業通過郵局郵寄或送貨上門進行貨物交割。
1.信息科技對經濟貿易的影響
就目前來看,我國經濟的發展并不均衡,個別經濟特區的經濟與科技領先世界的頂端,而另外許多經濟非特區則仍處于落后的階段。在這種情況下,信息科技先從沿海城市發展起,從經濟領先地區發展起,從各省中樞地區發展起。然后通過網絡經濟或者電子商務進行推廣,讓小中型城市甚至農村接受網絡經濟模式。可以看得出來,信息科技對我國的經濟貿易影響是極大的。對于我國的經濟貿易改革也起到了極重要的推動和指導作用。
2.企業財務管理面臨的具體問題
①財務管理的安全問題。
硬件引發的信息安全問題。現代企業大多采取的是企業內局域網技術讓員工統一工作,一般配備有其自己的服務器。企業的財務管理信息系統雖然有獨立的數據庫,然而在實際操作中可以看出,是需要很大的緩存空間的,所以對存儲設備的要求較高。目前大部分企業局域網所用的操作系統都是傳統的windows系統,這一系統雖然簡單易用,但是其漏洞較多,很容易被病毒或黑客攻擊,需要不時的補丁才能讓系統安全運行。再加上我國對windows系統沒有確切的了解,所以很多時候容易泄露核心秘密。
②財務管理的投資處理問題。
隨著經濟的發展,全球經濟在進步的同時也增加了不穩定性,波動十分巨大。所以造成金融投資的風險也越來越大,金融危機的發生也比較頻繁。所以如何利用科學的風險價值度量法已經成為很多企業研究的主要問題。尤其是企業對風險的控制能力也急需提升,而對企業來說,在運營資本規模既定的條件下,要想取得最優的經營效益就需要建立條件下的最優投資組合。那么最優投資組合又如何才能建立呢,筆者認為,這就是企業財務管理所要加強研究和探索的主要問題之一。
二、網絡經濟時代企業管理以及企業財務管理的完善措施
1.企業管理的具體改善形式
企業管理的具體改善就是利用網絡經濟進行新型的貿易分析。網絡經濟的發展在很大程度上被消費者的消費思想所決定。對不同消費者提供不同的服務是網絡經濟一直以來發展的主要趨勢。所以建立大型的消費者數據庫也是企業管理的具體方向。讓消費者能按需購買,生產者按消費者的需要而生產。通俗來說,就是顧客就是上帝的理念。對于生產者來說,要以消費者的思想為思想,不是我生產什么客戶就買什么,而是客戶需要什么我才生產什么。包括經營者也是一樣,只有消費者喜歡的商品才是經營者應該經營的商品。這種理念的提出是以消費者為中心的理念,也是目前經濟發展的最新理念。從宏觀上來說,消費主導是以市場經濟主導政策規定。先放權于市場經濟,讓市場經濟這一看不見的手去調控經濟的平衡。
2.企業財務管理的完善措施
上文中已經分析,企業財務管理面臨著兩大嚴重問題,一是安全問題,另一個是投資問題。對于安全問題的解決應該設立安全預案,萬一發生企業財務管理系統被侵犯時可以采取安全預案提前制定的方法進行處理。而投資問題就需要同時引入具有經驗的工作人員以及云計算系統。利用云計算等信息技術對投資風險和收益進行評估,就能在一定程度上減小風險投資。所以在安全問題和投資問題上進行分析和重視可以真正的完善企業財務管理的理念和制度。
三、企業為增加網絡競爭力而需要的理念與實踐的創新
1.電子商務的引入與利用
電子商務的發展是現代社會信息高科技的產物,同時,它的發展并不成熟,僅僅處于一種低端的輕工業商品交易階段,所以電子商務的發展有很大的前景,同時也不可能在極短時間內發展成熟。因為在中國的經濟體制下,還有許多的制約因素,所以只能把電子商務歸結于市場經濟的一個衍生產物。受制于中國的歷史發展限制,同時近些年的科技發展過快,在電子商務的層面上,并非所有人都能接受并采用電子商務的技術。同時,中國人口眾多,在政府合理控制各層人民群眾的方法下,也決定了電子商務暫不會變為主要的經濟流通方式。同時,在經濟管理數據庫完善不佳的情況下,電子商務暫不會大量處理高額的市場經濟份額,這就也決定了電子商務暫不會成為市場經濟主要的經濟銷售平臺。電子商務的發展會在以下的情況下繼續進行,就人的接觸和接受層面來說,在二十年以內,電子商務的技術會被中國的大部分主要工作群眾所接受,這就為電子商務在中國的發展提供了群眾基礎。另外,在目前的情況下,中國的電子商務以小商品經濟為主,以輕工業的商品為主,在未來的一段時間內,這一狀況有望提升,把電子商務提升到重工業的電子商務。
2.網絡經濟平臺的創新創新對企業經濟發展的促進
首先,通過建立電子商務平臺,并由私人管理,在現代社會便如淘寶,阿里巴巴一樣,由私人的公司進行管理,政府僅管理這些大型的商務平臺,用這些大型平臺去進行稅收管理,這個時候的放權以及從上到下的管理就是國家經濟管理模式,高科技管理的模板。這是個成熟的電子商務管理體系。第二,通過實名注冊的方式,政府直接管理大型的企業,使其直接對各地政府數據庫繳納稅款,然后政府不干涉企業的自行運行方式,采取大型的數據庫方式。這是一個可以考慮的方式,此舉雖前期耗費,然則以后會有很大便利性,同時政府能夠快速的集納足夠資金的周轉。第三,建立大型數據庫,對消費者進行管理,通過消費稅進行管理,方式是從銀行卡,銀聯上建立數據庫,儲存消費者的信息,通過個人購物繳納稅款,這樣也很容易的讓政府大幅度的提升工作效率。
四、結語