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北京思享廣告有限公司總經理李衛民在醫藥和保健品產品的營銷策劃方面擁有豐富的實戰經驗。他認為,醫藥行業相比別的行業更需要網絡新媒體營銷。“新媒體在傳播領域中異軍突起,越來越受到藥企的重視,OTC企業面臨營銷轉型。”
因為消費者藥品及保健品的需求是剛性的,且具有偶發性的特點,這與互聯網搜索、分享、互動的特質是相吻合的。但是實際情況是,醫藥行業新媒體營銷發展相對緩慢。
李衛民認為,主要是三方面的原因:一是醫藥行業從業人員,尤其是藥企的老總大都是醫藥專業,對于IT及新媒體營銷技術不熟悉,接受起來相對緩慢;第二,由于政策原因,國家對藥品的營銷有各種限制便無暇顧及;第三,諸如哈藥六廠等很多制藥企業過去通過投放電視廣告、報紙、雜志、戶外等傳統廣告,獲得了巨大的成功。但在網絡等新媒體出現之后,過去的成功反倒會成為未來進一步成功的阻礙,習慣于依賴傳統廣告,而忽略了網絡營銷具有精準性、互動性等獨特優勢。
即使在目前已經進行互聯網投放的很多藥企中,也存在著各種各樣的問題。李衛民表示,首先,很多藥企的互聯網營銷都是被動的,不具有系統和連續性。很多企業都是在產品出現問題時,才意識到新媒體營銷巨大的傳播效果;其次,從很多醫藥企業的內部機構設置上來說,有巨大的缺口,根本沒有一個負責新媒體營銷的市場部門,造成了新媒體營銷的缺失;第三,由于大的藥廠在新媒體營銷方面的不作為,導致很多假藥廣告肆虐互聯網,給消費者造成了不良的影響,破壞了醫藥行業新媒體營銷的生態,從而使很多藥企不愿意嘗試新媒體營銷。
對于如何改變現狀,李衛民也為藥企開出了藥方,“醫藥企業必須重視互聯網渠道,根據不同階段、不同產品分別對應不同的網絡投放策略,明確投放訴求,制定合理的評估體系;理清市場和產品布局,投放緊跟營銷計劃;全方位整合新媒體資源,例如付費搜索廣告通過品牌地標樹立行業位置;精準廣告通過一周內的搜索行為捕捉用戶;通過百度專區建立權威品牌信息基地等。可根據品牌推廣與銷售相關性的強弱來安排適合的產品及預算。”
如何構建醫藥企業的營銷核心競爭力?主要從以下幾個方面進行:
一.進行營銷戰略轉型
醫藥企業必須要進行營銷戰略轉型,要從簡單的產品銷售提升到企業管理層面的競爭力上。今后,銷售環境,競爭環境,競爭對手,政策環境,銷售市場等都會發生變化,以往的討論已經行不通了,及時進行戰略轉型,適應新的醫藥環境,是醫藥企業生存和發展的必由之路。
重新考慮一下企業的產品戰略,營銷戰略,職能戰略,人才戰略,根據企業實際進行調整,是目前醫藥企業首當其沖的工作。
二.提升營銷管理水平
橫向比較各個行業的發展,醫藥行業的整體管理水平處于很低的水平,比如快速消費品行業,由于外國競爭者的大舉進入,我國快速消費品企業在先進的經營理念,管理理念,銷售策略,團隊建設等都得到了很大的提升,因為快速消費品行業不僅是狼來了,而是來了狼群,而醫藥行業的狼來的還不多,以往粗糙的管理模式目前在市場競爭中還能混碗飯吃,所以醫藥企業還沒有意識到危險的逼近。
三.建設專業的有競爭力的銷售團隊?
醫藥企業喊這個口號多年了,沒見到那家國有醫藥企業的銷售團隊在專業化上有突破性建樹。制定銷售政策不了解或不根據政策信息;行業信息;競爭信息,也不考慮公司的戰略,這不叫專業。銷售隊伍還在市場上利用三板斧的老招也不叫專業。
專業化是指在人員招聘、管理等方面,堅持選擇優秀的高素質專業人才,并定期進行各方面技能的培訓,以便更好的服務客戶,為客戶提供優質服務,同時,要進行合理的管理,合理的授權,合理的配置。不為客戶服務的人員盡量精簡。建立專業化營銷隊伍和營銷管理隊伍,形成權責匹配、管控有力、靈活高效的專業化運營體制。,建立一個從上到下的專業化營銷隊伍、管理系統、運營體制建立起來,同時通過一系列的營銷策劃,會為醫藥營銷工作奠定堅實基礎。
四.強化市場部
很多醫藥企業市場部都是擺設,沒有真正發揮市場部應有的作用,市場部在企業中是參謀部,沒參謀部的作戰策略就跑到市場上去沖殺,不用想都知道這樣的銷售結果是什么。
ISBN:978-7-5017-9933-6/C70
作者:趙鄭
定價:32.00元
開本:16開
版別:中國經濟出版社
出版日期:2010年8月出版
上架建議:營銷 第二章 新形勢下醫藥招商,重在有“道”
2009年對于醫藥行業來說注定是一個里程碑式的年份。自2009年6月份開始,21個醫改配套文件會簽后分批出臺,當年公布的多項醫藥政策效應從2010年開始逐漸顯現,各項配套政策、方案也隨之密集出現。2010年因此成為國內醫藥行業一個新的開端,有人甚至預言,今后10年都將成為醫藥行業黃金發展期。
醫藥行業2010年將延續2009年的一系列并購重組之風,2009年發生的幾宗大并購重組案,以及新醫改帶來的行業整合,都將對2010年的醫藥行業帶來巨大影響。例如2010年首次開始實行藥品集中采購和配送,醫藥商業2010年必將加快整合。各級醫療機構在實行藥品集中采購和配送招標時,對配送商的信息管理、現代物流能力等軟硬件要求的門檻大大提高,中小企業將不可避免地被大型現代商業企業收購。
從北京市藥品監督管理局《關于開展2009年北京市醫療機構藥品集中采購配送商遴選工作的通知》,我們或許可以看出些許蛛絲馬跡。
各有關單位:
為做好我市2009年醫療機構藥品集中采購工作,經市藥品和醫療器械集中采購領導機構研究決定,實施醫療機構藥品集中采購配送商遴選工作,現將相關問題通知如下:
一、本著公開標準、公平競爭的原則,我市將遴選出10家大型現代化經營企業,做為2009年北京市醫療機構藥品集中采購配送商,并選擇2家企業作為備選配送商,具體遴選方案和相應申報條件見附件。
……
基本藥物目錄的出臺顯然會對醫藥行業內的“大企業”、“大集團”有利,對于醫藥行業的二、三線企業可能出現滅亡的命運說明了醫藥行業的集中度將再次提高。到2010年,我國醫藥行業向基層傾斜、產業集中度將再一次提高、市場將繼續擴容這三大效應將顯現。據說北京有六百多家商業公司的業態模式面臨重大的改變,要是不被招標平臺所遴選,不在其列的商業公司何去何從?
集中采購、統一招標的實施雖然對醫藥企業來說是好事,可以減少招標成本,但是對于一個醫藥企業,如果某個地區未能招標成功的話,就會丟掉整個區域市場,這是一個關系到醫藥企業生死存亡的大事。
當前新的醫藥形勢對于企業來說,醫藥招商已經進入了“后招商時代”,藥企在建立體制的同時,還要審時度勢,綜合分析各種政策,采取相應措施以適應“后招商時代”的大環境。
第一節 破解醫藥企業招商成功的前提
招商運作,從2000年最初的一片繁榮,到中間的沉積,招商運作以稚嫩的腳步一路蹣跚走到今天。在這幾年時間里,招商經歷了風風雨雨,走過了坎坎坷坷。悲喜劇不斷上演,多少醫藥企業以招商方式風起云涌成為時代驕子,又有多少醫藥企業以招商方式折戩沉沙成為時代過客,其中的酸甜苦辣只有劇中人知道。
縱觀那些招商成功的醫藥企業,看一下他們成功招商的發展史,我們就不難發現這些優秀的醫藥企業所具有的共同特征,從而破解招商成功的奧秘。
一、差異化的招商模式
在科學技術和信息高度發展的今天,各種產品之間的差異化也越來越小,這就需要我們去尋找一種有效的手段來抵抗這種產品的同質化。而在差異化的競爭中,營銷網絡的建設在市場中的地位顯得越來越重要,分銷渠道的差異化已成為解決產品同質化問題的關鍵手段之一。
從總體上來講,中國目前分銷渠道的發展是相對滯后的。主要原因一方面來自經銷商,由于受數千年小農意識的影響,中國的市場經濟鼓舞個體經營,廣大經商戶化整為零,各行其是,寧為雞頭不為鳳尾,普遍經營意識落后、管理差;另一方面來自制造商,由于缺乏對分銷渠道的統籌設計能力、調整和把握能力、理論指導和管理控制體系,導致許多企業的分銷渠道是脆弱的,整個物流配送體系處于落后、凌亂、缺乏整合的狀態。
尤其在產品同質化的今天,價格戰成了企業之間競爭最常用、最有效的手段,雖然廠家最不愿意,卻又不得不經常用這種最殘酷的惡性價格競爭行為。其實,抵抗產品同質化、回避惡性價格競爭真正有效的手段是差異化,廠家可以通過品牌個性差異化、產品利益訴求差異化、服務差異化、分銷渠道差異化致勝。
1.跨越終端直做社區。終端并非渠道的終點,在終端競爭日趨激勵、終端門檻越來越高的情況下,有些企業為了進一步尋求競爭優勢,跨越終端直接做社區銷售,成為當前營銷的一大亮點。
2.傳統渠道與高科技網絡相結合。
3.渠道細分、渠道創新。招商主要還是研究銷售渠道的構造上,渠道差異化可以從渠道策略、渠道設計、渠道建立、渠道管理、渠道維護、渠道創新等方面進行差異化的建設。
首先,企業招商應建立在一種互惠互利、雙贏的模式上。但目前很多國內醫藥企業,在招商上普遍存在急功近利的心態,過多考慮自身利益,只想在市場開發前期對商的網絡加以利用,而沒有站在商的角度考慮問題,其招商成功率可想而知。
其次,企業應打破傳統招商模式“只招商不管理”、“只管理經銷商,不管理終端”的理念,建立醫藥企業與經銷商的協作、顧問和服務型一體化合作的招商模式,通過對經銷商的選擇、培訓、跟進,使廠家和經銷商的經營目標一致,保持相對緊密的合作關系,共同進行終端動銷,發揮雙方的專業特點,優勢互補,實現共同目標。
二、新穎的產品賣點
產品是招商金字塔的塔基。業內招商有個觀點,“好的產品是成功的70%”,如果產品品質不過硬,沒有較高的科技含量,或者沒有新穎的賣點來吸引商和消費者,那么在做醫藥招商時,醫藥企業哪怕投入再大,包裝再好,也難于吸引商的目光。
此外,我認為企業只有過硬的產品還不夠,還要有好的產品創意。在目前產品同質化傾向越來越嚴重的情況下,招商產品定位是否準確是實現招商飛躍的重要一環。
要想產品具有新穎的賣點,醫藥企業可以從產品和品牌兩個層面進行提煉。做好產品創意,使產品的賣點有別于同類產品、有傳播的渠道、有特定的消費人群,這樣招商才能成功。
苯磺酸左旋氨氯地平片(商品名:施慧達) 是抗高血壓及心絞痛的新藥,由中國科學院應用化學研究所和施慧達藥業集團吉林有限公司共同研制開發,是我國首例手性拆分光學純藥物,于1999年由國家藥品監督管理局批準上市。它是利用先進的拆分技術從氨氯地平中去掉無效有毒的右旋體而得到的左旋氨氯地平。美國輝瑞公司的專利證明:“左旋氨氯地平是右旋氨氯地平藥效的1000倍”。我們僅以此討論賣點,目前這個產品還沒有推向市場全面招商。
以嶺中藥通心絡可減低血脂水平并抑制系統性炎癥,增加血管動脈粥樣硬化斑塊的穩定性,防止其破裂;與他汀類藥物聯合使用則具有更大優勢。2010年3月6日,中華中醫藥學會主辦的“易損斑塊防治進展高峰論壇”在北京舉行,在會上,中國工程院院士張運宣布了動脈粥樣硬化研究的最新進展,尤其是運用通心絡防治動脈粥樣硬化的研究近期在國際權威雜志——《美國生理學雜志—心臟循環生理》發表并得到國際權威專家的高度評價,稱該研究“為今后臨床研究奠定了基礎,通心絡有望成為一個斑塊穩定劑”。
毫無疑問,這樣的賣點讓商怦然心動,昭示了其市場無窮的銷售潛力。
這令筆者不禁想到許多總是強調導向,而不去解釋過程,本來就缺乏理化數據的支持的中藥產品。這類產品雖然聽起來產品理論很高,細究起來卻找不到產品靶點的落地之處,推廣上很難說服醫生,專業的商一般不會對這樣講不清楚的品種感興趣。
三、高效的招商隊伍
醫藥企業招商隊伍能力的高低決定了招商業績的好壞。招商企業以往對招商人員缺乏明確認識,采用放羊式管理,過于注重他們的人際關系能力,對其專業能力(包括專業知識和銷售技能)不夠重視。
然而,醫藥行業發展的新形勢對招商企業的招商人員提出了更高的要求,要求他們不但要具有人際關系能力,還要有獨立分析、市場策劃、培訓和管理能力,既能開發客戶、建立市場網絡,又能維護客戶、管理好商,實現銷售業績持續增長。
當前,醫藥領域很多企業都在導入炙手可熱的深度分銷模式、招聘龐大的銷售隊伍、執行深度分銷、強調執行力。
在現實中,筆者走訪了很多執行招商深度分銷的企業的不同市場,發現很多企業區域招商經理的工作內容跟其他區域不一樣,有的甚至完全不同。很多招商經理拜訪工作的具體內容都是按照大區經理的意思來做,而企業總部卻沒有統一的標準或者經過研究總結后的具體方案。
2002年,筆者任某企業營銷負責人那一刻起,曾提出“嬗變”理論,指出:別人說小企業的政策和規則多不穩定,很多企業害怕變化給自己帶來聲譽不佳或者是市場動蕩的后果。但是,小企業發展初期的特點就是決策快捷、掉頭靈巧、速度迅猛。能夠做到朝令夕改,其新注解是證明這個企業有對市場足夠的敏感性,同時擁有有足夠的應變素質。然而,許多企業雖然已經看出了自己困窘的問題所在,卻沒有能力去改變它,這說明自身的修為不夠,沒有更高的理論依據來說服自己,兼及說服他人。
企業不好意思說服托管經營后盤踞在市場上的老業務人員,招商經理無力說服老商執行新標準,企業的未來被鎖死,招商經理的市場啟動被卡住。這一切的緣由就是對于制的商業屬性理解不深所致。
大多數企業因為實力弱,所以要求急,對招商經理的操作要求很高,如政策執行能力、價格執行能力、生動化執行能力、解決問題能力、銷售能力、溝通能力、談判技巧……多達近二十項!
企業要求他們是全才,是不切實際的!其實,高效來自于最初制度的簡單可行,高效也來自隊員對企業信賴的程度。
四、完善的招商方案
招商方案是醫藥企業招商的行動綱領。招商是一個系統工作,招商方案的作用就是將系統中的每一個環節分門別類地做好計劃,使招商工作每一步運作都有章可循。
常規招商通常是在沒有完整的方案指導下進行的,常導致招商后難以深入細化、經銷商與企業關系對立等結果。再好的產品如果沒有一個完善的招商方案,也擺脫不了難以拓展市場的困境。
產品和渠道永遠是最核心的要素,招商只是加快產品上市的手段,企業的健康發展依靠的是好的產品和經銷政策。招商是營銷形式而不是營銷目的。
一份完善的招商方案應該包括市場回顧、市場環境分析、S.W.O.T分析、市場潛力分析、市場定位、營銷目標、招商政策、策略與措施、組織結構、具體行動計劃、費用預算、控制措施等部分。制定了完善的招商方案,企業才能為產品找到合適的商。
五、周到的招商服務
行業信譽的缺失、服務執行不力讓商很“受傷”。想要破除困局,重塑商信心,藥企應秉持“服務創造價值”的合作思想,從服務出發。具體可從如下幾點入手:
(一)服務產品策略
1.創造服務需求
即通過與商建立、保持和維護雙方良好的互利互惠的關系。通過提供良好的服務,可使企業及時得到商的反饋信息,發掘對服務與銷售具有重要價值的機會。創造需求,并非純粹打探顧客現實或潛在的需要,而是要求引起顧客的需求與購買動因;它不是簡單套用舊的營銷模式,而是用創新的眼光去審視與分析商的生活方式、消費觀念等。
2.開發服務新產品
企業的整個經營活動要以商的價值為目的來滿足商的需求,即在服務產品的各個方面以方便為原則,及時研究商的感受,最大限度的使商滿意,最終培育商對服務的高度忠誠。
3.追蹤商的不滿
那些積極尋求現在和潛在商反饋信息的公司,能夠從與商的密切接觸中獲得商反饋的大量的市場信息,從而獲得銷量的增加。商所能提供的不僅僅是抱怨,制藥企業還可從中獲得忠告和信息,為改善服務產品質量和開發服務新產品指明方向。
(二)服務品牌策略
菲利浦科特勒在其《營銷管理》一書中將品牌定義為:“品牌就是一種名稱、術語、標志、符號或者設計,或是它們的組合運用,其目的是籍以辨認某個銷售者或某群銷售者的產品或服務,并使之同競爭對手的產品和服務區別開來。”對于服務營銷來說,品牌給商提供了有效的信息來識別特定公司的服務,因此樹立公司服務品牌至關重要。
實施品牌創新策略。品牌創新策略一般通過服務企業的服務開發、營銷開發、文化開發,人力資源開發等途徑,不斷提高服務產品、服務企業的知名度和美譽度,不斷提高顧客的滿意度。在品牌創造過程中,企業要注意保護自己的知識產權,保護自己的商譽。
(三)溝通策略
越來越多的企業意識到溝通對于一個企業的重要意義。溝通是無時無刻的,溝通也是一種全方位的價值創造過程。在我們的溝通中存在著四個層次的潛在難題,即語言、非語言行為、價值觀和思維過程的差異。作為企業的商務和招商隊員,在每天所接觸的事物與環境的發展中,應努力塑造自己的特點——給商留下深刻印象的個性,做好服務溝通工作,不僅是語言和行為上的溝通,更重要的是取得價值觀的有效溝通,得到商的認同。
從服務出發,醫藥企業一方面要建立有效的市場管控體系,完善的價格體系,嚴格控制竄貨,保障商利益,同時還要切實落實學術推廣、公關宣傳、專業培訓等措施,為商提供全方位、立體化多重服務,免除其后顧之憂。
正是依賴品牌所蘊藏的凝聚力及其市場效應,可口可樂們才擁有了屹立百年而不倒的資本:一方面,通過消費者的長期購買,企業獲得了高額利潤,并積累下巨大的無形資產;同時,強勢品牌一旦出現,就會構筑一道阻隔競爭者們的天然屏障,從而為企業爭取更多的市場。另一方面,品牌除了可以吸引更多消費者購買外,還能讓經銷商主動上門,大大減少宣傳成本;更重要的是,品牌打造成功后,其凝聚力還將輻射到內部員工,節省人力資源變動等成本。
之于中藥領域,品牌效應也在不斷發酵。其中的表現即是品牌陣營正日益強大:既有諸如北京同仁堂集團的“同仁堂”、云南白藥集團的“云南白藥”、馬應龍藥業的“馬應龍”等先行者的深入人心;也有如重慶陪都藥業的陪都麒麟膏、保定中藥的冠心靜膠囊、重慶東田藥業的五黃養陰顆粒,以及河南羚銳制藥的通絡祛痛膏等后來者的發力。
不過,需要注意的是,不管是企業品牌還是產品品牌,中藥領域品牌的影響力仍參差不齊。事實上,品牌建設從來都并非一朝一夕之功,企業不僅需要從理念上樹立對品牌價值的正確認識,也需要設計出科學、有效的規劃,以及長期的配套措施;與此同時,國家政策、行業環境等也產生著重要影響,這些都是需要積極改善和靈活利用的。
基于此,本期我們在挖掘中藥品牌正能量的同時,也正視該領域存在的品牌建設難題,并對一些不斷探索的企業的做法進行分析,以求這股正能量在未來能得以最大化地釋放。
主客觀下的品牌“泥潭”
主觀層面
認識不足 理念有待提升
中藥品牌建設一直存在一些定勢觀念,如“品牌即產品”、“廣告出品牌”等。顯然,這脫離了品牌“追求無形價值”的實質。這些觀念若不能迅速得以改變,即使企業可以取得一些短暫利益,但長遠來看,企業行動得越多很有可能就錯得越多。
品牌=產品+知名度?
從當前中藥領域的營銷舉動來看,不少企業對品牌的理解,仍停留在“打品牌就是賣產品”的層面,這種觀念幾乎完全無視于“產品競爭和品牌競爭分屬市場競爭的兩個不同方面”的客觀事實,也忽視了已被國外發達市場經濟證明的規律:產品可能很快就被競爭者超越,而品牌則可以通過新產品的上市而長盛不衰。對此,重慶東田藥業有限公司營銷總監朱旭東認為,“中藥企業如果站不到品牌的高度,在不遠的將來,其將失去最持久的競爭優勢。”
與此同時,盡管國內中藥行業在品牌建設上已經摸索出了一些經驗,也有部分企業陷入了片面打造知名度的誤區,但從嚴格意義上來說,知名度并不能成為品牌的代名詞,美譽度、忠誠度、品牌聯想等同樣也應該是品牌戰略管理的重要內容。
“中藥行業缺乏全面的市場觀念和品牌經營觀,所以中藥企業難于從立足品牌的高度做市場。” 朱旭東對此表示擔憂,他認為這會對企業造成誤導,使其營銷決策過于隨意,甚至于盲目進行市場推廣。
品牌=廣告+促銷?
“企業識別系統”是品牌塑造的重要手段。根據其理論,品牌塑造是“企業理念”、“企業行為”和“企業視覺”三者的完美統一。然而,一些藥企卻將品牌塑造等同于“企業視覺”因素之一的廣告傳播,認為品牌可以光靠廣告“轟炸”和促銷堆起來。
“這是一種曲解。銷量是品牌的支撐,但僅僅依靠銷量支撐起來的‘品牌”,肯定不能稱之為真正的‘品牌’”, 某業內人士認為,這種做法只會讓企業將品牌戰略與銷售戰略混同,在品牌戰略的實施過程中過多地追求銷量提升,最終導致企業品牌創立得快,“倒”得也快。
保定中藥制藥有限公司副總經理祝良國對“銷量支撐品牌”的觀點也表示贊同,不過同時他也指出,促銷和廣告并不是品牌建設的唯一途徑,甚至不是一條優良途徑。品牌建設需要長期的投入和堅持,以此在消費者口中形成口碑,一味圖塊反倒可能事與愿違。
客觀層面
基礎缺失 實踐需要深化
除了理念需要改變外,行業發展水平的滯后,比如質量標準不統一且略低于國際水平,企業規模過小以致研發和宣傳投入受限等,也給中藥品牌建設設置了“障礙”,其更需要得以有效的改善。否則,理念難以落地,最終也只是空想而已。
質量標準各異
質量是企業的生命,唯有高質量的產品才能造就高價值的品牌。事實卻表明,我國中藥行業的整體質量標準還有很大的提升空間。以GMP為例,據不完全統計,截至2004年底,在全國將近10000家藥企中,最終獲得1998版GMP認證的企業不到5000家;而截至今年3月,通過2010版GMP考驗的企業甚至少于200家。
另外,在GAP認證方面,某調查顯示,目前我國通過中藥材GAP認證的企業遠不到100家。加上之前的數據,這些均透露出一個信息:中藥領域的質量情況不容樂觀,該問題如果得不到解決,不僅將制約中藥產品質量的提高,也將阻礙我國藥品進入國際市場。更為嚴重的是,其將影響到中藥企業品牌的形成以及品牌價值的增值,毫不夸張地說,是“百害而無一利”。
企業規模太小
企業規模的大小和經濟集中度的高低,也是影響企業品牌提升的因素之一,一般而言,規模越大、經濟集中度越高的企業越有益于品牌價值的增值。然而,整體來看,我國醫藥行業整體的規模和經濟集中度發展水平卻遠遠不夠,其反而形成了對大多數企業發展的桎梏。還是來看具體數據。在我國近5000家的醫藥工業企業中,幾乎90%都是小型企業;即使是規模較大的品牌醫藥企業,與世界品牌醫藥企業相比,也存在巨大的差距,而如此低的企業規模和經濟集中度是不利于塑造高價值品牌的。
創新能力較低
盡管我國一些中藥企業也擁有國家級保密配方,但從近年的表現看,我國中藥領域的整體研發水平沒有明顯提升。同時,受限于政府扶持力度和新藥審批流程等因素,中藥領域低水平重復生產現象嚴重。據《央廣財經觀察》最新數據顯示,當前日、韓兩國在全球中藥市場的營業額將近90%,中國的市場份額雖較前幾年的2%有所提升,但也沒有超過5%。顯而易見,這對中藥行業打造品牌,并最終走向國際市場的目標釋放的都是消極效應,中藥品牌建設任重道遠。
觀察
中藥品牌回歸是必然
中藥行業正處于發展過程中,所以,中藥品牌建設也需要更多的實踐和探索。這主要是由于中藥標準仍過于粗糙,不僅包括質量標準,還包括政策、設計和宣傳標準等,這就限制了中藥品牌的推廣——一個正確的產業如果沒有正確的概念引導,后果是難以想象的。
另外,筆者認為還要考慮其他三個因素:第一,品牌建設離不開大范圍且長期的宣傳,需要投入不少費用,對多數中小型企業而言,品牌成本所帶來的壓力可想而知;第二,中藥品牌宣傳不單要涉及產品和企業,還要涉及健康理念的傳播,沒有專業人士指導工作難以做到位;第四,目前行業政策過多,企業很難判斷行業未來的走向,這加大了品牌建設的風險,也是對企業積極性的一種打擊。
不過,從現在的情況來看,筆者還是相信未來的五到十年,此情況會有所改觀。在金融危機以后,以美國為代表,很多國家都提倡回歸制造業,未來中藥行業也會告別“暴力時代”,轉向樹立百年品牌,讓中藥及其產品為人類作出更多的貢獻,也讓國人乃至全球人民,對中藥產品甚至中醫藥行業產生新的認識。
內外發力構筑品牌“城墻”
企業內部
更新理念 以規劃促落地
作為品牌建設的主體,企業必須發揮其作用:首先要樹立正確的品牌觀念,重視產品質量;同時也有必要將品牌管理更充分地納入到企業管理戰略中,以更系統的方式打造品牌。
品牌管理∈企業管理
隨著時間的推進以及經濟全球化速度的加快,品牌作為經營者和消費者的利益統一體,在經濟生活中扮演著重要角色,品牌管理已不再是簡單的營銷策劃、廣告創意、廣告、公關活動與終端促銷了。
在醫藥行業新一輪的競爭中,中藥產業及企業要在夾縫中求得長遠發展,就必須更新品牌管理理念,將其提升到企業管理的范疇,并對“企業理念”、“企業行為”和“企業視覺”進行充分地認識,確定企業使命、企業經營哲學和企業價值觀,將企業理念嚴格地延伸到“企業行為識別”和“視覺識別”中去,長期堅持,同時不斷完善以贏得市場,進而贏得消費者的忠誠。
質量>一切
雖然在世界范圍內,中藥已經成為我國所推出去的、較少的擁有知識產權的產業之一,但由于此前我國長期不受藥品知識產權的約束,致使企業藥品質量標準不一,創新能力缺乏。要改變上述現狀,并推出更多的中藥品牌,中藥企業就必須將產品質量甚至包裝做到極致,努力爭取GMP、GAP等國內甚至國際標準的認可。
對此,唐良平進一步作了解釋,他認為藥品銷售其實就是一種健康理念的推廣,質量是企業的生命,品牌則是企業社會責任的體現。因此,加大研發力度,增強企業的藥品創新能力,制定藥品創新的戰略規劃,建立、充實、強化自己的研發隊伍也非常有必要。
規劃+體系
既然是做品牌,企業就必須有自己的品牌規劃,明確主推品類、主推品牌和主推方式等;同時,企業也必須做好中長期的推廣計劃,抓好主推品類的內外在質量,以及學術、文化、包裝和VI設計,做好營銷方案和媒體宣傳方案,選擇合適的媒體合作伙伴,并與社會重點媒體保持長期聯系。
在組織體系上,企業要設立專有部門并啟用專業的推廣人員,比如由市場部和技術部負責具體執行品牌戰略,搜集社會公益活動信息等,同時也監督其他部門的品牌使用和保護工作,且貫徹到整個企業的運作當中,以為其長久起效提供保障。
企業外部
積極聯合 捕捉行業動力
任何一個品牌的構建,都離不開行業力量的支持。置身于政策性特征明顯的醫藥行業,中藥品牌的發展就不可避免地要受到行業的影響。因此,從行業借力,或許可以成為中藥企業和中藥行業品牌戰略的發展方向。
整頓行業環境
與整個醫藥行業的情況相類似,中藥企業九成以上都是中小企業,生產經營分散,無論是企業規模還是品牌規模,其都很難同國外中藥(植物藥)大公司相抗衡。因此,企業除了要以提升自身質量為出發點以外,還要從推動企業群體和行業品牌的角度考慮去通過專業認證,淘汰那些生產管理條件差的企業,使更多的企業從重復建設中解放出來,促進集約化生產,將行業資源往品牌建設上傾斜。
另外,受醫療機構補償機制不合理等因素的影響,醫藥企業在藥品銷售過程中,不是設法塑造品牌,以品牌力量贏得市場,而是以回扣、紅包等各種非正當交易獲取市場份額,這對醫藥企業的發展是消極的。因此,從政策層面講,加速衛生體制改革,打造公平的藥品營銷環境,并最終形成醫藥企業以品牌爭天下的良好氛圍,就是品牌建設的重要前提。
建立數據模型
中醫藥國際化的過程已經表明,中醫藥要被世界接受還需要一段時間,其根源在于中西醫的差異。祝良國就此給出了一些建議,他認為中西有別是客觀事實,中藥品牌建設恰恰要從這里總結經驗,將西醫藥優秀的東西“嫁接”到中醫藥領域,針對不同的病種、機制、人群來用藥,影響醫生的處方習慣,使產品在銷量提升過程中形成品牌效應。
強強聯合發力
“創建一個品牌,僅媒體投入至少就需要2億美元。”這是某國際權威機構公布的品牌創建成本,盡管這可能跟我國的情況不太符合,但其也從側面說明了資金投入對品牌打造的必要性。此時,運用資本的力量拓展品牌、提升品牌價值就成為一些企業首選的策略。
朱旭東建議,在打好基礎并建立好相應的規范保障后,以強勢品牌為依托,企業間進行品牌的強強聯合不失為明智之舉,這不僅可以實現資源互補,也可以借助品牌的擴張壯大企業規模,深圳三九集團就曾有過類似實踐。因此,可通過鼓勵類似的聯合,以市場引導行業、總體調控為保證,讓企業走高起點的品牌發展之路。
觀察
中藥營銷必須凸顯榜樣價值
“品牌價值”有諸多定義,但無論怎樣界定,都必須突出其核心,即“能夠充分印證承載品牌的社會價值”。筆者對品牌的理解是:它是企業在確保達到社會對能源、環保、工藝、質量等各種要求的同時,以先進的工藝、穩定的質量、確切的療效滿足大眾健康需求,踐行“誠信立業,造福人類”的一種理念。用一句話概括,就是“名符其實,值有其所”。
延伸到中藥行業。從社會責任和行業責任的角度理解,在品牌建設的長期作戰中,品牌藥企“責任重于泰山”,其必須要樹立榜樣并展示出榜樣的力量,在其營銷策略中,也必須有所展現。
中藥是有文化內涵的,隨著人們文化品位的不斷提升,其對文化的要求亦體現到了中藥上,所以,中藥營銷要從文化內涵上做文章,這或許還會成為未來中藥品牌建設的一個大課題。在現有行業背景下,中藥產業肯定還會遇到新挑戰,所幸目前國家對中藥進行政策傾斜是個大方向,個人認為中藥企業要抓住此次機會,以企業實際情況為基礎制定相應的營銷策略。
中藥品牌力量要歷經長期的精心培育方能彰顯,這對企業實力是一大考驗。對于仍在品牌道路上摸索,或者有意通過品牌建設有所斬獲的中藥企業,當下就應該充分認清自身企業的特色和實力,一方面有規劃性地自我摸索,另一方面也積極從現有的中藥品牌經驗取經。為此,編者以品牌的知名度和模式的可借鑒性等為考慮因素,梳理了中藥領域相關品牌的操作手法,以期給業界提供更多的思路。
【案例點評】
廣藥:“中藥足球”踢出大品牌
2009年,時任廣藥足球俱樂部董事長的李楚源首次提出“中藥足球”的理念,希望以“中藥足球”為連結軸,讓“營銷俱樂部和足球俱樂部兩個輪子一起轉,共同推動廣藥發展”。
隨后,廣藥集團開始推出一系列措施,比如與河南建業舉辦首屆“倡導中藥足球,振興中國足球”論壇,與長沙金德討論“中藥足球與新醫改”等。在此過程中,“廣藥”、“白云山”等訴求不斷出現,其產品口炎清也浮出水面,成為聯結各個足球俱樂部的連結紐帶和友誼橋梁。
得益于“中藥足球”,廣藥在全國范圍內樹立起了“責任廣藥”、“公益廣藥”、“社會廣藥”的良好形象,“中藥足球”已經作為一種強有力的提高知名度、獨特性、親和力的營銷方法突顯出來,開始在中醫藥研究領域、足球未來發展領域、市場營銷創新領域得到廣泛的重視和關注。
點評:在品牌推廣上,廣藥集團可能不是做得最好的,但由其首創的“中藥足球”營銷方式的確有特殊之處:將可以有效博取關注度的體育營銷,與能提高社會影響力的公益營銷恰到好處地結合,用“10+100”的成本組合方式(10萬元投入公益、100萬元投入后期公關和宣傳),并獲取了1000萬元的經濟效益。
事實上,“中藥足球”的成功主要還不是因為推廣形式上的創新,其根源在于“中藥足球”揭示了公益營銷和體育營銷的本質——沒有“贏”銷就沒有公益,也沒有體育。“口號上先公益后利益,行動上先利益后公益”,只是基于中國文化的公益營銷策略而已。在這方面,“中藥足球”做得相當成功。
一個良好的企業,需要有出色的利潤與良好的公眾形象,企業必須要做到兩者兼顧。在回饋社會的公益活動和企業產品促銷活動中,“中藥足球”恰好找到兩者之間的平衡點,而且正不斷向縱深發展,很值得期待。
云南白藥:大健康領跑中醫藥行業
2001年到2011年,有著百年歷史的云南白藥集團走過了輝煌的歷程:2001年,云南白藥集團實現營業收入9.031億元,利稅1.469億元;到2011年,該公司營業收入達到113.12億元,實現利稅19.69億元,增長率達到10倍以上。也因此,在我國眾多中藥上市公司中,云南白藥集團被評為最具發展潛力的公司之一。而這一切,恰好是對云南白藥集團大健康品牌戰略的完美闡釋。
2000年開始,云南白藥集團就走出了大健康戰略的第一步:推出“傳統中藥現代化”戰略。通過實施產品研發與創新,云南白藥集團先后推出云南白藥氣霧劑、創可貼、牙膏等白藥系列產品,品種由此前的一個發展到七個,更加適應市場和消費者需求。
伴隨產品結構的日益豐富,云南白藥集團不斷加大對產品的二次開發與優化,保持產品科技含量與科技發展同步,形成了包括云南白藥系列產品,以及宮血寧、舒列安、利兒康、腦脈通等其他天然藥物產品的19個劑型等320個品種的產品族群。云南白藥集團邁入了跨界經營、全面探索大健康產業的新時代。
點評:云南白藥集團的品牌策略,歸結起來就是以現有品牌為基礎跨入大健康領域,使品牌從產品層面上升到產業層面,一方面強化核心品牌的價值定位、牢牢吸引消費者,另一方面降低單一品牌所帶來的風險,避免品牌濫用對核心品牌價值的稀釋。
事實證明,該策略已經產生了明顯的效果。近年來,以豐富的產品群為基礎,借助“云南白藥”這一品牌,云南白藥集團不斷創新,通過內生式增長強化以白藥為主的產品延伸,輔以特色藥品市場開發,拓展發展空間,將傳統中藥與現代生活緊密聯系,并成功推出一系列日化產品,云南白藥發展之路也更加寬廣。同時,大健康戰略也已經被確定為云南白藥集團未來發展的戰略指導思想,這將對“云南白藥”品牌的發展提供莫大的助力。
觀察
中藥品牌創新把握規律是要義
隨著新媒體時代的到來,及新傳播技術的廣泛應用和新渠道的不斷涌現,傳統中藥營銷正面臨著與現代媒體技術有效融合的問題。鑒于不同企業資源背景不同,品牌建設不能完全照搬現有成功模式,掌握規律才是要義。
1、借歷史,賣配方
中藥配方本身就是區別于其他產品的最大賣點,不妨將配方適當地放大,讓其成為傳播的亮點,因為經過現代演繹后,傳統元素將最大限度地體現出產品差異。以古漢養生精為例,其配方源自西漢《養生方》,為了擴大知名度,古漢養生精就借助了一系列新聞事件,比如馬王堆古墓三寶進行推廣,最終有效提升了產品的品牌核心價值。
2、炒藥材,做系列
中藥產品同質化嚴重,但如果產地具有資源優勢,將原材料優勢放大,也是一種創新。在此方面,已經有不少企業做出了嘗試。憑借“炮制雖繁必不敢省人工,品味雖貴必不敢減物力”的品質,北京同仁堂成為了市場領導者;以“三百年歷史”為依托,訴求“不含糖”,九芝堂也是在強調自己的品質承諾。
3、比優點,造聲勢
多數知名中藥企業都擁有自身的強勢產品,其市場知名度也不低,但市場是殘酷的,若一直原地踏步,終究還是會被淘汰。所以,中藥企業要積極將自身優勢擴大,做行業的領頭羊,凸顯競爭力。潘高壽發動的“野狼行動”,就借助多家媒體使“蛇膽川貝枇杷膏”在全國遍地開花,其轟動效應難以被小視。
任何的一個OTC制藥企業的經營活動無外乎內部管理與外部環境兩項主要影響的因素,只要能從這兩方面來做細致的工作,就一定能讓公司的產品做到“淡季不淡”?
所有的東西“窺一斑而見全豹”,拋磚引玉,歡迎交流。
從外部環境的方面可以強化的營銷手段:
一、淡季出旺。企業員工要利用好自己的產品資源,突出產品資源的優勢。淡季突出旺品,大力開展針對核心品牌產品的有效渠道或是終端促銷,積極盤活渠道、終端的動力,在促銷方面,尤其要做到要讓客戶,尤其是公司的優質合作客戶感受到企業的政策和促銷的獨特性和稀缺性,要讓客戶感覺:“只有我們才能為他們做到這些”很關鍵;
二、淡季造勢。淡季也需要“造勢”。利用產品的品牌優勢大力造勢,在努力開展相關促銷的同時也要動員客戶主動的出擊,尤其是一些純銷網絡豐富的二、三級客戶,借勢借力,終端下沉,把淡季的旺品促銷扎實做好;
三、適量擠占。每個客戶的資金和庫存都是有限的,在行業淡季時,大多數醫藥企業往往都認為此時回款難,壓貨更難,而大多企業通過很長時間的渠道建設,在渠道上一定擁有眾多的戰略伙伴,利用好這樣的客戶資源,在淡季適量的擠占客戶的資金和庫存,為旺季的銷售做好充分的準備;
四、強化客情。任何企業作為市場產業鏈條中的一環,都會有上、下游的合作伙伴,對其的管理與維護是非常重要的。因此,趁淡季時加強對上下游合作伙伴的客情維護與了解,對于旺季到來時可以后顧無憂地進行市場搏殺非常重要。
五、終端下沉、終端運營。醫藥行業的淡旺季體現的更為明顯的其實還是在醫藥零售行業,而在零售行業的淡季時,企業這時投入的資源去做的客情關系、鋪貨、維價、動銷等工作勢必要比旺季時來的更為事半功倍,尤其是在淡季時幫助市場的零售客戶去做好動銷的工作,幫助零售客戶做到了“淡季不淡”,這對公司產品之后的動銷工作起到的意義的非常重大的;
六、加強新產品第三終端的推新力度。在行業的銷售淡季,推出的新產品往往更能容易能引起客戶和消費者的興趣,在淡季恰當的推出新商品可以在如同死水的市場中掀起波瀾,提高人氣與關注度,所以,公司的非重點產品要想在旺季來臨時取得突破,淡季的新品上市工作非常重要。
從內部管理的方面來看:
一、強化團隊建設。有句俗語叫:閑時補網,忙時打魚。在人力資源管理工作上也是這個道理,在市場旺季時管理干部要把心思都用在了市場營銷工作上,無暇顧及其它,而員工作為企業生存發展的根本,對其的技能培訓與思想修正尤為關鍵,因為,組織成員的能力提升了,企業的市場競爭力自然也會隨之提升。通過思想的灌輸與導引,員工增加了對企業的認同感與凝聚力,組織的整體協調能力也會提升。因此,淡季時適合演武練兵與深化員工思想,以備戰下半年的市場搏殺;
二、非品牌產品(如普藥、新產品)的大力開發。許多制藥企業都在學習修正、步長等傳統第三終端操作比較強的公司,一般藥企學習他們的經驗的同時正好可以大力發展非品牌產品(如普藥、新產品)推廣,行業市場淡季也是市場進行前期準備的大好時機。所以,區域隊伍的建設,縣級經理的招聘,交通工具的置辦等等,所有的工作都要項項落實,所有的地區經理都要一個不落。在非品牌產品(如普藥、新產品)的銷售上面,我一貫認為:人數等于錢數,車輛等于銷量;我們發現在一些非品牌產品(如普藥、新產品)開發領先的市場,加快非品牌產品(如普藥、新產品)的運作進度,補充部分銷量。同時還能起到樹樣板、傳方法、拉動銷的積極帶動作用;
三、整頓市場秩序。OTC企業運作到一定時期,就會出現以商業為主,流通流通,全國貨物亂流,價格管控基本上形同虛設,在淡季為了沖量,高資源促銷,一定會導致渠道秩序出現松動,在淡季,公司正好抓緊這難得的機會,對渠道秩序、價格體系做全面的修補,對于不合適、不合作的客戶,特別是縣級或三級客戶,可以把大量的資源傾注在他們身上。對于不按公司要求執行的內部人員要趁這個機會做教育,對于教育無效的,一定要清除這樣的害群之馬,做好準備迎接旺季的到來!
四、加強產品與技能培訓。OTC藥企大多是人海戰術,隨著銷量增長,團隊人數也在不斷地增長,內部人員的業務能力和水平也參差不齊,所以培訓工作就顯得非常重要。尤其是在淡季,人員的可參與培訓和學習的時間相對旺季來說較為充裕,要充分利用好淡季的時間,組織一些行之有效的培訓,這些是公司要做的,同時也是省區的淡季主攻方向之一,迅速提升員工的業務水平和能力;
五、理順管理機能。各個公司或省區,其實就像一臺機器一樣,不可能365天一直高速運轉,也需要檢修與維護。因此,要充分利用市場淡季時較為清閑的機會把忙時無暇兼顧的公司或省區的機能進行修繕,這樣非常有利于公司健康、持續的發展。比如,理順財務,活動策劃,戰略規劃甚至是調整;如果是涉及到了戰略規劃和調整,也應該在這個精力充沛的時候進行,避免在旺季時調整戰略,那樣極容易影響銷量,甚至損傷品牌形象與顧客滿意度。
一、企業核心競爭力評估:
二、集團公司需要業務單元再造(20--50億及以上規模)
主要問題:
戰略迷失、多元化困境、組織臃腫、模式失靈、管理失控、產品乏力問題。
指導原則:
主要通過三級聯動組織業務單元再造,重新樹立戰略領先、產品致勝、整合業態、模式拓展、利潤優先、品牌群立來進行企業管理創新。
解決路徑:
兩個明晰和六個管控來實現。
兩個明晰:是集團戰略明晰和營銷戰略明晰;1、集團戰略明細:整合后的如何從資源、技術、醫藥優勢,轉化成市場優勢、成本優勢、品牌優勢、產品優勢、產業鏈高效運營優勢;2、營銷戰略明晰:進行產品線全新梳理,整合政策、網絡、人員及架構。聚焦核心產品及產品線(疾病譜分類),做超20億大產品,由核心大產品帶動產品線和大品牌運作。形成高速、高質的增長新營銷模式。
六個管控:戰略管控、資源管控、核心產品管控、政府資源管控、信息數據管控、薪酬(分配)總量管控。
1、進行集團戰略規劃,明細未來目標和具體方向路徑。進行戰略管控。
——在集團應結合醫藥行業的發展機遇,整合現有資源力量,不斷發掘特色優勢,以新觀念、新思路開辟企業發展的模式,為構建未來長遠發展做出積極努力。
2、通過營銷戰略規劃業務板塊按產品線的資源重新分配。進行資源管控。
——在原料、生產、研發、流通中提升全產業鏈價值,利用優勢,面向全國,全面發掘大產品優勢,實現由多產品大品牌到面向全國和世界的大集團品牌跨越。
3、進行核心獨家產品策劃,挖掘產品潛力提速發展,帶動整體增長。核心產品管控。
4、在股份公司層面整合政府資源,解決招標物價醫保資格難題。政府資源管控。
5、進行營銷條塊間的大數據信息化管理,提高管控效率。信息數據管控。
6、進行有激勵的營銷部門薪酬股份分配體系,充分調動管理及員工積極性。薪酬總量管控。
三、企業出現困境需要業務單元再造(運營出現困境企業)
主要問題:
中國醫藥行業整體發展態勢如何,國家政策會傾向于未來向醫療方向發展呢還是藥品方向發展,醫療和藥品的發展比例將會如何,醫療規模和市場會擴大還是縮小,藥品規模和市場會擴大還是縮小?會不會導致一部分市場向理療和保健品方向發展,而縮小藥品市場的規模?哪些藥品有發展機會,哪些藥品將被淘汰出局?
在未來的醫改中,制藥企業是會獲得發展機會呢,還是會被排斥出局外,或被優勢企業收購。外資制藥企業是會被限制呢,還是獲得發展機會?哪些制藥企業擁有發展機會,哪些制藥企業將被淘汰出局?
醫藥商業企業在醫改中的發展方向和趨勢?什么樣的醫藥商業企業在未來3-5年內擁有良好的發展機會?什么樣商業企業將會被淘汰出局?
解決路徑:
分析企業內外部環境風險及機會,找到如何維持企業的生存的核心產品及業務模塊。重新進行戰略規劃再造,定目標、企業運營模式定位。細化目標和核心競爭力,明確核心產品線、潛力產品線、增長產品線。解決企業競爭策略,明晰戰略競爭舉措和路徑。搭建全新的營銷一線、支持服務體系,梳理全新制度流程。完善總部職能、細化大區職責、強化省區流程。實現管理創新。
四、快速成長的企業需要業務單元再造(1--20億以下成長型企業)
主要問題:
1、在目前企業高速發展基礎上,可以通過哪些方法、路徑和舉措保持持續的高速發展?
2、圍繞目前產品新市場的開發和進入,如何制定有效的競爭策略?
3、基于目前企業多種營銷模式并存優化問題的現狀,是否需要通過組織機構調整和優化,保障企業的持續高速發展?
4、如何獲得更多實戰的、可操作的技術方法支持?
解決路徑:
物流體系之適選
三九貿易公司是三九集團下屬的一個醫藥批發公司,負責經銷三九集團下面7家制藥企業的藥品。根據艾凱資訊的報告,早從05年的記錄參考,三九貿易公司一年的儲運量大概有100萬箱,銷售額達17個億。
當時,三九貿易公司采用三級分銷網絡。在全國有24個網點,在各省市有30多個總經銷商,這30多個總經銷商下面還有各自下一級的分銷商。
據了解,深圳市擁有近百家藥品批發企業,倉庫總面積為10萬多平方米。三九貿易公司唯一的倉庫設在深圳總部,面積有1萬平方米。
三九貿易公司的運輸部分采用外包的形式,每年運輸費用是1000萬,占銷售額1%。而當年SARS疫情爆發期間,三九研發的新藥需要在24小時之內送到客戶手中。三九貿易便會將這類的快運業務委托給宅急送快運公司。
倉庫管理之優選
藥品的倉儲對溫度要求比較高,如《中國藥典》作為法定技術標準,規定藥品儲存條件為“冷處”,則溫度范圍是2-10°C;“陰暗處”,指避光并不超過20°C;“陰涼處”,指不超過20°C;“常溫”,指10-30°C之間。據艾凱資訊的報告,在倉庫管理上,三九貿易公司在1999年就通過了行業合格認證。對這100萬箱藥品的管理,三九貿易公司從2001年開始采用了德國SAP公司的ERP系統,提高了整個醫藥物流管理的及時性和集成性。
在ERP系統開始運行后,三九貿易公司在全國各地的網點就可以直接在系統上把訂單報表傳到總部,增強了對藥品配送的及時性。以前采購部和財務部是兩套系統并行,信息入口多,且容易出錯。在采用了ERP系統后,采購這邊只要貨物一入庫,財務那邊就會自動登記立項,這全部由系統自動完成。
安全設備之精選
三九醫藥在搭建物流配送平臺,選擇物流搬運在內的重要輔助工種合作伙伴時格外用心,有著嚴格的甄選流程與標準。經過仔細評估自身倉儲實際工況與需求,并對各供應商的產品性能、售后服務各項指標都進行綜合評定。最終,三九醫藥選擇了林德叉車作為物流領域的合作伙伴。
醫藥類企業要加強物流配送,不僅需要高度重視物流基礎設施建設和技術設備升級,還需要注重倉庫及搬運設備潔凈度,造就綠色環保、干凈整潔的物流運輸環境,保障藥品運輸安全服務。
1.目標營銷
如今,藥品消費者如同其他商品消費者一樣,也呈現出多元化、差異化的趨勢,因此企業可以利用目標營銷策略,在科學、深入的市場調查基礎上,對消費者群體進行劃分,發展出多個在產品策劃、廣告活動、包裝設計、分銷規劃以及價格定位等方面都不同的產品,以滿足不同消費群體的需求,獲得他們的信賴。
2.品牌營銷
積極樹立良好的品牌,利用品牌效應取得競爭優勢也逐步被醫藥企業所使用。由于有關規定處方藥不允許在大眾媒體上做廣告,所以眾多企業就積極利用非處方藥的宣傳廣告,打造良好品牌。
3.連鎖營銷
目前我們可以看到很多連鎖藥店,其幾乎遍布各大小城市的每個角落,但是這些藥店的數量和質量仍舊不能滿足消費者的需求,連鎖藥店今后依舊會成為醫藥行業關注的熱點,其未來的發展前景還是非常樂觀的。
4.知識營銷
目前,知識營銷在國外很流行,其主要是用于銷售保健品。知識營銷利用知識傳播的方式,在和顧客互動的過程中,使顧客了解保健品的相關知識,這個措施同時也達到了品牌宣傳和傳播的目的。5.服務營銷熱情為每一位顧客服務,堅持顧客至上的理念,爭取留住老顧客,并依靠其發展新顧客也是藥品營銷的一大策略。因此積極利用服務營銷,使消費者產生信賴,從而提升藥品營銷的利潤。
二提升藥品營銷策劃的教學措施
1.強化學生對藥品營銷策劃課程重要性的認識
在實際教學中,很多學生對藥品營銷策略學習存在錯誤的看法,認為營銷就是推銷,只要自己能說會道將藥品銷售出去就可以了,沒有必要對營銷策略進行系統的學習和訓練。其實學生沒有意識到這門課程的學習對于他們以后職業的重要性,營銷學不僅是一門技術,更是一項跨專業的綜合性學科,需要學生進行長期的學習與訓練。
2.改革教學方法,實施以崗位能力為需求的模塊化教學
藥品營銷需要學生具備的能力有很多,如商情研究、產品宣講、市場調研、專業拜訪、人際交流以及推銷談判等等,因此教師要改革教學方法,實施以崗位能力為需求的模塊化教學。教師可以根據教學內容將課程分為三大模塊,即基礎知識模塊、營銷策略模塊以及總格素質與能力三大模塊。在具體的教學實踐中,教師可以利用三分之一左右的時間講解基礎知識模塊,以崗位需求能力為導向,并考慮學生的實際使用范圍,以夠用為準。然后用三分之一的課時向學生講授目前比較實用的營銷策略,最后再用三分之一的課時進行第三模塊的講解,這個模塊的展開可以采用課內外實踐的方法,針對學生的推銷談判能力、商務禮儀訓練、拜訪溝通能力等進行有計劃的學習與訓練,逐步鍛煉學生的營銷與管理能力。
3.建立切合實際、富于特色的案例庫,創新案例教學
在藥品營銷中,采用具有特色的案例庫進行教學是常用的有效方法。在實際的教學過程中,教師可以從學生的實際情況出發,采用本土案例并結合教學內容進行講解,還可以以小組的形式安排學生到相應的市場進行調查,以及給學生布置相應的作業。要讓學生感覺到案例就發生在身邊,是與自己的實際生活有著緊密的聯系,也能激發學生的學習興趣。
三結束語
敗局一、無準確定位,目標分散
我們把招商營銷的目的分為四種:一是回籠資金,緩解壓力;二是建立新網絡,開辟新市場;三是打擊競爭對手,擴大市場占有率;四是鞏固老市場,增加競爭力。招商策劃是招商過程的第一步,那么,招商策劃的第一步又是什么呢?策劃程序的第一步是確立目標,只有目標確立了,策劃工作才能做到有的放矢。確定目標包括三個方面:第一,要達到的目標是什么;第二,圍繞目標進行隨后的一切工作;第三,目標是否得到了實現。從以上闡述我們應該明確以下的問題:在多長時間內圈多少銀子?在那里圈這些銀子?怎么圈這些銀子?
招商目標是招商目的確認的第一步,那么確定招商目標的第一步是什么呢?挖競爭對手的經銷商,打擊競爭對手,增加市場占有率。繼續挖掘和維系與企業保持良好關系的老客戶,使之成為企業穩固的產品通路,通過企業文化的認同變為企業不可分割的整體。另外就是接受新進入者,醫藥行業名聲在外的高利潤每天都在吸引大量資金和人才進入這個行業;而吸引這些資本進入自己的加盟商行列,則是招商需要致力爭奪的,并通過強化培訓會使之快速成長為優秀的經銷商。 招商的目標不同,招商的方法就不同。招商要有明確的目標和要求,才能保證招商工作收到預期的效果。否則,就成了花架子,只能做表面文章,流于形式。沒有明確的招商目標和切實可行的招商計劃,招商工作只會是一團糟。
敗局二、無實戰策劃,被動挨打
由于資金的壓力,只要能撈到錢就行,招商圈錢是業內陽光下的秘密,廠家采取了殺雞取卵的招商方式,策劃也圍繞這個主題,所以招商的路越走越窄,最終斷送了企業的前途。
現行的招商策劃完全只針對經銷商,不考慮消費者和下游渠道。我們看到大多數企業的產品策劃,到處都是夸大不實的海口,虛假的證書和蒼白的自白;沒有從產品本身的特性上面去挖掘產品的亮點,根據產品的特點去策劃產品的包裝和宣傳品,以及實施計劃;沒有根據企業的資源去細分市場。產品的所有策劃就是吸引經銷商的眼球,君不見現在的經銷商都是半個策劃家了,誰看不透那些粗劣的策劃和簡陋的包裝。產品策劃,只到了經銷商接受的層面,經銷商拿到產品也不清楚怎么做,還是要做二次策劃及試點市場工作,成功的機會更小。
敗局三、無品牌規劃,急功近利
品牌是產品和企業的旗幟,是廠家和經銷商長久利益的風向標。每一個企業都應該有自己的品牌架構,這是關系企業生存的大事。我們應該確定是單一品牌還是多元品牌,是母體品牌還是副品牌,是企業品牌還是產品品牌。當這些問題弄清楚之后,才能建立企業完整的品牌識別系統,這是一個企業長久發展的基石。但我們看到幾乎所有的招商產品都沒有進行品牌規劃,只是單一的產品做單一的策劃。每個產品品牌都是一個孤立的品牌,和企業品牌之間沒有連帶關系,不能形成合力,沒有考慮企業品牌的長遠發展。完全是打一槍換個地方的游擊戰,這也難怪經銷商隊伍不斷變換大王棋,每年招商,年年招商。
敗局四、無專業團隊,后勁乏力
在招商競爭中突出重圍,首先要有一支出色的招商隊伍。招商人員作為特殊商品的推銷員,要求有一定的公關水平,在對外洽談中要勇敢、自信、友好,樹立良好的形象,同時還要求招商人員具有產品理論、市場營銷、財務、法律等相關行業的專業知識。所以,組建一支專業招商隊伍,可大大提高招商工作的質量,改善企業的外在形象,為招商工作增添發展后勁。
在圈錢招商的目的驅動下,很多企業制訂的招商提成基本上是招多少有一個基本的提成點,而與后續經銷商的發展速度和規模沒有聯系,造成經銷商的水平參差不齊,政策一人一樣,給市場持續穩定發展留下硬傷。
敗局五、無示范樣板,難以服眾
樣板市場是驗證產品力和策劃力的最有力證據,但是我們發現,在招商的產品中沒有幾個做樣板市場,失去了展現產品優勢的良好機會。藥廠的自說自話,讓經銷商霧里看花。為什么出現這樣的情況?第一,策劃是為了招商,不想花費力氣去做實際工作;第二,沒有錢呀,等米下鍋;第三對自己產品不信任,對策劃不信任,做還不如不做;第四,時間原因;第五,自己不會做市場,等等所有這些我們認為都不是理由,對自己的產品負責,對經銷商負責,對自己企業的長遠發展負責,都需要先運營試點市場。試點市場的成功能極大地吸引經銷商的眼球,就象導火索可以引起連鎖爆炸式的反應,更多的經銷商就會群起響應,同時產品口碑也將樹立起來。震撼經銷商賺錢的原始心理,引爆招商市場。
那么,現在還能招商嗎?醫藥保健品嚴冬還有多久才能過去?許多保健品制造商經常抱著產品一籌莫展。藥交會去了,熱鬧過后,歸來空空行囊。廣告打了,咨詢者寥寥,更別說成交。賣出的幾箱貨款,還不夠投進去的廣告費。保健品招商似乎走進了死胡同。 藍哥智洋團隊專家認為:中國的醫藥保健品招商已經進入整合招商時代,醫藥保健品招商嚴冬里的那一縷陽光已經照射在我們的臉上。什么是整合招商?所謂整合招商就是整合多種招商手段,加以合理和有效的利用,并充分考慮后期實現,建立可持續發展的廠商共贏體系。那種只管結果而不問過程,急功近利并與招商行業的發展背道而馳的招商方法已經退出了歷史舞臺。如何面對整合招商時代的招商行為?如何提高招商活動的效率與成果?藍哥智洋團隊專家提出:差異化、細分化、系統化,也就是整合招商超級組合模式。即是在一個廣泛細分的空間上,采取多手段、系統的方法使招商立體化,使品牌持續化。其總結提煉出來為:
一、品牌整合 廠商共贏(讓小品牌成大氣候)
二、資源整合(把一分錢掰兩半)
三、策劃整合:突破常規,出奇制勝