管理人員培訓心得體會精選(九篇)

前言：一篇好文章的誕生，需要你不斷地搜集資料、整理思路，本站小編為你收集了豐富的管理人員培訓心得體會主題范文，僅供參考，歡迎閱讀并收藏。

第1篇：管理人員培訓心得體會范文

有效的管理實踐培訓，其培訓目的是幫忙主管人員發現盲點，改變其做事風格。下面就是小編給大家帶來的企業管理人員培訓心得體會分享，希望能幫助到大家!

企業管理培訓心得一

企業融資是企業發展過程種的關鍵環節，民營企業要獲得長遠發展務必要有清晰的長期發展戰略，企業資本運營策略務必放到企業長期發展戰略層面思考，從里到外營造一個資金愿意流入企業的經營格局。不少民營企業在發展過程中把企業融資當作一個短期行為來看待，期望搞突擊拿到銀行貸款或股權融資，而實際上成功的機會很少。民營企業要想改變融資難的局面，投資融資專家張雪奎老師認為，需走出以下融資誤區，否則融來資金反而會成為包袱。

一、過度包裝或不包裝

有些民營企業為了融資，不惜一切代價粉飾財務報表、甚至造假，財務數據脫離了企業的基本經營狀況。有些民營企業認為自我經營效益好，就應很容易取得融資，不愿意化時光及精力去包裝企業，不明白資金方看重的不止是企業短期的利潤，企業的長期發展前景及企業面臨的風險是資金方更為重視的方面。

二、缺乏長期規劃，臨時抱佛腳

多數民營企業都是在企業面臨資金困難時才想到去融資，不了解資本的本性。資本的本性是逐利，不是救急，更不是慈善。企業在正常經營時就就應思考融資策略，和資金方建立廣泛聯系。

三、急于拿資金，忽視企業內部整理

民營企業融資時只想到要錢，一些基本的工作也沒有及時去做。民營企業融資前，就應先將企業梳理一遍，理清企業的產權關系、資產權屬關系、關聯企業間的關系，把企業及公司業務清晰地展示在投資者面前，讓投資者放心。

四、融資視野狹窄，只看到銀行貸款或股權融資

企業融資的方式很多，不只是銀行貸款和股權融資，租賃、擔保、合作、購并等方式都能夠到達融資目的。

五、只認錢，不認人

民營企業急于融資，沒有思考融資后對企業經營發展的影響。民營企業融資時除了資金，還應思考投資方在企業經營、企業發展方應對企業是否有幫忙。

六、只想融資，不想讓企業走向規范化

企業融資是企業成長的過程，也是企業走向規范化的過程。民營企業在融資過程種，應不斷促進企業走向規范化，透過企業規范化來提升企業融資潛力。

七、只顧擴張，不塑造企業文化

民營企業在融資過程種，只顧企業擴張，沒有去塑造企業文化，最終導致企業規模做大了，但企業卻失去了原有的凝聚力，企業集團內部或各部門之間缺乏共同的價值觀，沒有協同潛力。

八、只顧擴張，不建立合理的公司治理結構

很多民營企業透過融資不斷擴張，但企業管理卻越來越粗放、松散。隨著企業擴張，企業應不斷完善公司治理結構，使公司決策走上規范、科學的道路，透過規范化的決策和管理來規避企業擴張過程種的經營風險。

九、低估融資難度，誤以為僅靠自我的小圈子就能夠拿到資金

有些民營企業常常低估融資的難度，對出此刻面前的個別資金方期望過大，也往往以為靠企業主或內部管理人員的私人小圈子就能夠拿到資金。

十、不愿意花錢請專業的融資顧問

民營企業都有很強的融資意愿，但真正理解融資的人很少，總期望打個電話投資人就把資金投入企業，把融資簡單化，不愿意花錢聘請專業的融資顧問。

企業管理培訓心得二

有效的管理實踐培訓，其培訓目的是幫忙主管人員發現盲點，改變其做事風格。應用行為培訓的重點在于評估其當前的工作勝任潛力，以確定行為的改善目標和提高學習敏感度。培訓要有針對性地確定改善的優先順序和發展的目標，提高主管學習的敏感度，提升其實踐的理性。以評估作為培訓的起始點，是為了以組織學習的方式引起共同反思，達成共識，避免陷入習慣性防衛，利于實施。透過在實踐中輔導，強化培訓效果，到達培訓目的，提高主管的工作效率和學習的敏感度。所以在《經營戰略與執行》系列包括《策略管理》、《策略執行力》、《卓越主管的主角與職責》三門課程，分別培養高階主管領導的先見力、構想力、執行力;策略執行者的思維、運營、管理和學習力;卓有成效主管人員的復雜管理主角和潛力。中階主管具有多重主角，指導者、推動者、監督者、協調者、指揮者、生產者、經紀人、革新者等。對每一種主角的核心潛力要求都不一樣，潛力的評估標準也不一樣，因而要著重的學習方向、練習的技能重點、應用該主角的景況也不相同。

《組織學習與發展》系列是適應已建立學習習慣，期望進一步邁向高層次組織學習的企業組織，包括《組織學習的領航》、《學習型組織環境的塑造》、《行動學習的輔導》三門課程，課程為遞進關系，分別面向"運用組織學習領航企業的有效經營和創新"、"透過建立真誠信賴的關系到達真誠的對話"、"找對本組織的學習方式走上實踐學習之路"等，透過系統輔導和團隊x找到適應自身組織特點的組織文化建設之途徑。

企業管理培訓系統思考成功可期

在近年來的自身培訓實踐中，我們深深感受到要取得成功需要在三個方面下功夫：把握先進培訓理念、資料貼合企業實際、貼近培訓者的感情，使每一堂培訓課都成為思想的分享和交流的紐帶，努力探索易被企業、成人理解的手法和形式。

經過系統思考和大膽摸索，我們在三個方面取得了一些心得：

其一，與時俱進，不斷引進當前國際上最前瞻的培訓思想和手法。

比如《高爾企業管理培訓手冊》是最新出版的管理類培訓研究成果，展示了英國乃至歐洲的管理理論和管理實踐。它是以英國為代表的歐洲國家在兼容并蓄了美、日管理成功經驗后，在自身已經經歷了近百年市場競爭洗禮的企業中，構成的企業管理培訓智慧的凝結。目前北京市管理科學院擁有85卷手冊，涉及顧客服務、管理效能、團隊發展、領導力發展各個具體方面。

近年來體驗式培訓流行一時，如何把企業管理培訓和體驗式培訓結合是我們一向探索的課題。2005年我們引進MTa-ASTD體驗式培訓，它的特色是針對各種培訓課程需求彈性搭配使用，采用團體參與的方式，每個活動的設計都有特定的目的，根據活動的性質體現不一樣的活動主題;幫忙學員掌握各種人際、團隊、領導的觀念及技巧，讓其充滿活力，幫忙學員從特定主題活動中體驗到培訓的重點。

其二，洋為中用，營造生動的培訓場景。

比如MindResources是一家銷售教學錄影帶的國際性公司，也是全球的教學錄影帶供應商，在亞洲有8000家以上企業使用過它的產品。它的各系列錄影帶，風格多樣，形式活潑，是企業及高校培訓課程進行當中極佳的輔助教學工具。目前北京市管理科學院擁有近50種教學錄影帶。透過觀賞教學錄影帶能夠模擬培訓場景，讓大家身臨其境，彌補僅靠培訓師講述的不足。

其三，學會反思，在組織學習中萃取群眾智慧。

學習的目的不是知識的獲得，而是每一個學員能夠從自身職務主角出發學會反思、改變、行動，逐步在組織學習的氛圍中掌握溝通、對話、深度會談，萃取群眾智慧不斷達成共識，激發企業中隱藏的創新力量。每一次培訓不是單向地只聽老師講課，而是主動去思考和溝通，作為培訓的引導者更加要努力引導學員在反思中，去落實創新的行動。

企業管理培訓心得三

前段時間，我參加了企業管理知識的學習培訓，接受了系統、全方位企業管理知識的學習和輔導，受益良多。我深刻領會到，作為一名合格的企業管理者，應該如何駕馭整個企業的運作機制。并領悟到，應該以管理促創新，以創新促效益，從而促使企業穩步健康發展。

目 前，電力建設在飛速發展，在電力體制改革逐步深化的大環境下，多種經營企業該如何在激烈的市場競爭中獲得市場份額，在管理中實現經濟效益、社會效益的雙豐 收，是一個值得研究和探討的課題。通過這次學習，結合電力多經企業的行業特點，我個人認為，電力多種經營企業要想實現大發展，必須做好以下幾點工作。

首先，要毫不動搖的狠抓人力資源管理。

一 個企業的發展，重中之重，在于人才，在于充分挖掘人才的潛力，使其為企業服務。企業的管理者不在于他像關羽一樣“千軍萬馬中，取上將首級”，也不在于他像 張良一樣“運籌帷幄，決勝千里之外”，重要的是他能否如劉邦那樣，找到和使用好這樣的人，即識人用人能力的大小決定了一個企業管理者的發展遠景。古往今 來，這樣的例子有很多。劉邦用蕭何、張良、韓信，建立漢朝后曾說過，我管理不如蕭何，計謀不如張良，領兵打仗不如韓信，但是我成功了，因為我很好地使用他 們，大家都成就了一番豐功偉績。

多種經營企業必須實施兩手抓、兩手都要強的職工隊伍建設方針。一方面要繼續面向社會，廣開才路，大力引進 高素質人才;同時對在職職工要積極培養和關心，實現“三留人”，即情感留人，待遇留人，事業留人。另一方面，對現有職工隊伍進行強化培訓，達到鞏固提高的 目的，不斷挖掘其潛力，適應市場經濟的發展。信任是基礎，事業是平臺，利益是杠桿，感情做紐帶，一個企業管理者，尤其是高級管理者，牢記這個用人方略，就 一定能充分調動員工積極性，使其竭盡全力為企業發展做貢獻。

其次，始終如一地開拓、經營市場，并培養核心競爭力以求生存。

市場，是一個企業發展的命脈所在，占領多大的市場份額，開拓多大的領域，從一定程度上說，證實著一個企業發展的實力。所以，如何開拓市場、經營市場顯得尤為重要。電力多經企業具有行業性的顯著特點，開拓市場也必須依據行業特點逐步實施。

所 謂核心競爭能力，是一個企業賴以生存和發展的關鍵要素。它不僅指某種獨特的產品或技術，還包括銷售渠道、顧客服務、顧客群、品牌、資金以及研發能力。一個 企業不可能擁有所有這些能力，但它必須發展一種不同尋常的能力，才能成為一個擁有核心競爭能力的企業;核心競爭能力是企業戰略的焦點，它必須形成理念，并 體現在核心產品上，獲取高于競爭對手的質量水平，并能移植到各分支機構中。

具體到多經企業要如何培養自己的核心競爭能力，首先應如前所述 的分析我們的生存環境、競爭優勢、競爭弱勢，然后揚長避短，定位自己賴以生存的市場，建立圍繞該市場運作的機制，該機制能夠激勵全體員工圍繞股東財富最大 化進行運作，并且能夠適應市場的變化。這種以市場為導向，以股東財富最大化為目標的運作機制自然會形成企業的核心競爭力。定位、開拓市場，培養核心競爭力 是企業的生存之本。具有核心競爭力的企業才能在市場經濟的環境中生存。針對電力多經企業內部市場越來越小的生存環境，必須加大外部市場的開拓力度，采用多 種方式擴大市場占有率，例如市場開拓、企業收購、兼并或聯合開拓等形式。積極增加電力多經企業對外創收。切實抓住國家開發西部等有利環境，抓緊研究并制定 電力多經企業發展戰略，加快多種經營和各種產業發展步伐。在比較短的時間內完成市場的重新定位，資源的優化配置，調整股本結構，形成所有權和經營權分開后 的機制。建立現代企業制度，真正做到以市場為導向，主動面向市場，認真調查研究市場，積極開拓市場，適時調整產品結構、產業結構和發展方向，用市場適 銷產品去占有市場，開辟新財源，打開新天地。企業光守是沒有出路的，必須不斷在市場的發展中壯大自己，在市場的變化中否定自己，商場中沒有長勝的將軍，只 有謹小慎微、戰戰兢兢的去把握市場的脈搏，建立與市場合拍的核心競爭能力，企業才能在大浪淘沙中謀得自己的一席之地。

第三，明晰的產權關系，建立完善的法人治理結構

清 楚的產權界定，是市場交易的前提。由于歷史的原因，多經系統普遍面臨產權不清的難題。首先是明晰的資產關系，這一點還相對容易操作。最難的還在于主輔人員 的分離。由于多經公司用人的復雜性，公司本身缺乏核心競爭力，對于在多經工作的員工來說，挑戰大于機遇，未來充滿不確定性。可以考慮用優惠的政策待遇，鼓 勵退職，提前退養，身份置換，解除合同或帶股就業。但帶股就業可能帶來股權分散，不利于集中決策，同時如果股權過于平均，還會帶來老國企的弊病：如大鍋 飯，平均主義，人員不能合理流動，建立不起激勵和約束機制，以及進入和退出機制等。所以要做到產權明晰，首先要解決人員的歷史遺留問題，然后明確資產關 系，明確投資主體。只有明確了出資人，公司才會有明確的使命，公司的運作才可能建立在公司財富最大化的目標之下。公司的經營人員才會有明確的定位，而防止 所有者缺位帶來的資產運作效率低下矛盾。另外有明確的投資主體，享有對公司的剩余索取權，這是對投資主體承擔資金風險的補償，也為公司擴大再生產創造條 件，只有將利潤集中投資于一定的項目，才能形成一定的優勢，如果利潤分散的用于支付股利，企業最終將衰竭。

公司法人治理結構是指關于如何 治理公司這一法人主體所采取的法定組織形式。完善法人治理結構的目的是達到公司各級各部門責權利的高度一致，公司的所有者和經營者在所有權和經營權分離的 情況下如何密切配合，分工明確，協同工作，相互制約，圍繞公司財富最大化的目標運作。即從組織結構上保障公司目標的完成，包括股東會、董事會、監事會和經 理層等四套班子的建設。現代公司產權制度在確立法人財產基礎上，實現原始所有權、公司產權與經營權的三權分離，具有明晰的產權關系。在此基礎上，公司通過 股東會、董事會、監事會和執行機構等公司治理結構的設置和運作，明確劃分責、權、利，形成了調節所有者、公司法人、經營者和職工的制衡機制和約束機制。

其實，企業經營管理的方略含蓋諸多方面，只不過分主分次而已，以上只是我在本次學習中的一點點體會，寫出來是一種收獲，一種可以和別人分享心得的體驗。管 理，尤其是企業管理是一門很深的學問，需要在理論的指導下逐步完善，需要在實踐中不斷地探索，從而達到實踐和理論的有機統一。

企業管理培訓心得四

x年x月x日上午，x項目部全體干部職工在副經理x的組織下，認真的聽取和學習了總公司x董事長的“半年工作會議”講話，并結合各自工作崗位進行了認真廣泛的討論。通過學習，使我明確了總公司的各項工作任務和經營發展目標，這說明我們的公司在不斷發展、壯大。從這些成績中也看到了我們公司競爭力的提高和發展的動力，使我備受鼓舞。

在x董事長的報告中，總公司加大推行了標準化管理的力度，項目管理實現“四個統一”，確保了項目的工程質量、合理布局、合同履約，實現了項目管理的科學化、系統化和專業化。建立健全各部門崗位職責，個人職責清單化，強化規章制度，使各部門在今后的管理中有據可依，有章可尋。報告中關于下半年工作安排，看到了報告的可操作性強，有明確的提法干法，告訴我們如何去干，怎么干，要注意哪些問題。x項目是管理型項目，更突出了合同的重要性，這要求我們在工作中更要嚴格的要求自己，熟悉各種合同內容，嚴格按照合同辦事，為企業贏得更大的經濟利益。通過不斷的學習，不斷的提升，提高專業知識，加強自身素質，同時合同管理突顯重要，起草、審查、簽訂、執行乃至歸檔均應時刻嚴謹，這就要求合同的執行者熟悉合同、掌握合同，清楚甲乙雙方的責權范圍，因此，合同簽訂后需對合同執行者進行詳盡的交底。項目開始前的完美策劃，運行過程中的精細管理，必將促使整個項目運行質量的提高。

通過學習董事長的工作報告，使我從中學到了很多知識，作為一名企業管理人員，應時刻以企業的利益為重，愛崗敬業。立足本職工作，提高本身的管理能力及業務水平，在以后的工作中要以x董事長報告為指導書，工作中會更加努力、在完成辦公室和自己本職工作的基礎上，盡自己的能力多為項目領導當好參謀和助手。查找自己的缺點和不足，工作中嚴格執行總公司的各項規章制度，落實政策不走樣。為公司的發展出一份力，發一份光，我深信總公司和各個基層公司在董事長的領導下，在全體職工的共同努力下必將蓬勃發展，再創輝煌。

企業管理培訓心得五

聽了韋老師兩次的課程培訓，我的收獲是頗多的。生活中，我們每個人都面臨許許多多選擇，我們可以選擇自己的職業，也可以規劃自己的未來。由于每個人的閱歷不盡相同，所以大家對生活的理解也不同，彼此的思想觀念也有很大的差異。人就這么一輩子!因此有人選擇了索取與享受，而有人則選擇了給予與奉獻，還有大量非常善良但心態與行動卻一直在搖擺的尋常百姓。這也就形成了日常的文化差異。

李總提出我們x公司管理的核心是“以人為本”，有人這樣說，一個企業應是一所學校、一支軍隊和一個家庭，這種比喻確實有其道理，他告訴我們一個企業要擁有一個能使自己的員工能通過學習，不斷提高自身素質的環境，這也許是企業人才來源的最好的途徑。首先我們應該認識到，什么樣的人才是企業優秀的人才?一個企業的優秀人才，應該是深知企業的文化，在思想上能有機地溶入企業的文化中成為一個整體，同時具備能創造性地、出色地完成本職工作的能力，特別是前者尤為重要。

來到x公司就職，我們每個人都有一種期待：希望通過自身的奮斗來實現自我價值，同時獲得合理公平的回報。這種回報不僅僅是物質上的，而且也包括精神上的。有時，絕對公平是沒有的，但如果失去了基本的公平，一個團隊就不可能團結，分崩瓦解只是遲早的問題。怎樣讓x這個團隊擰成一股繩，發揮出最大最好的效應，是我們迫切需思索的問題!

我們在工作的過程中應該貫徹“堂堂正正為人、兢兢業業做事”的原則，而不是把它當成一種口號，而是把它切切實實地融入到具體的工作和公司的經營活動中。

創新、超越、團結、務實這是x公司的企業文化的一種體現，以服從組織、團隊合作、責任敬業、誠實守信和自我批判等的企業價值觀和文化為依據，這種文化與管理，是公司發展過程中多年經驗的積累與沉淀，是x公司人集體智慧的結晶。

一個企業如何建立自己的企業文化，我認為沒有固定的模式，我們要通過工作的實踐來不斷的學習，積極地注意吸納其它企業的先進思想，結合公司的實際和自己的員工來共同建立的一種文化。 如經營理念、管理理念、服務理念、風險理念、人才理念等等一系列形成企業文化的一個組成部分。

一個擁有優秀文化的企業，在今后的市場競爭中，才可能得以生存和發展，其資本才可能不斷增加，而且成為真正有價值的資本，否則，再多的資本也不過是一堆廢紙，因為它會在今后的市場競爭中逐漸喪失。

第2篇：管理人員培訓心得體會范文

在xxx人力資源處進行畢業實習，開始的一周主要是進行崗前培訓，公司主管介紹了一下公司的規章制度，企業文化等內容，接下來進行為期一周的培訓，進行安全教育，期間重點熟悉xxx人力資源處的內部機構設置和人員編制方案，根據工作需要合理如何調配人力，如何開展職工的招聘，考核，獎懲，辭退工作，做好各類先進人物，各類獎勵人選和人才基金資助對象的推薦工作，如何開展職工轉正，定級，定職，和專業技術資格評審聘任的具體組織工作，熟悉日常職工管理工作，包括考勤管理，出入境審批，職工攻讀在職研究生的選拔和管理;如何開展職工的工資，津貼，補貼和離退人員離退費的發放工作，審批加班費，節日酬金，探親路費等人員費用;人事檔案的管理過程等日常工作環節，力爭通過一周的培訓盡快勝任工作崗位。

心得體會：

今天是周六，挑一個晴朗的早晨記下我第一周來的實習心得。實習，雖然不是真正的工作，但卻是我工作生涯的一個起點，也是從學生過渡到工作人士的一個不可或缺的必經階段。剛進入公司的第一天，一切都很陌生，也很新鮮。一張張陌生的面孔，不認識但是都面帶微笑很友善。一周的時間很快就過去了，在這一周里，我盡量讓自己更快地去適應環境，更快地融入這個大集體中，因為只有和上司、同事都處理好關系，才能有利于自己工作的展開。

2019年年1月16日(第二周)

實習內容：

充實的崗前培訓結束了，迎來第二周的具體工作，本周主要是接觸的是xxx的人事檔案管理。建立健全保管制度是對人事檔案進行有效保管的關鍵。通過一周的時間我大致的經歷以下過程：

1、對人事材料的歸檔，首先要對材料進行鑒別，看其是否符合歸檔要求，其次，按照材料的屬性，內容，確定其歸檔的具置，再次在目錄上補登材料的名稱;最后將新材料放入檔案

2檢查核對檔案，對人事檔案材料本身進行檢查，如查看有無霉爛，蟲蛀等，并對人事檔案保管的環境進行檢查，如查看庫房門窗是否完好，有無其他存放錯誤等

3人事檔案的傳遞，一般是由于工作變動引起的

4人事檔案保密制度的學習。作為專業人員不得擅自將人事檔案內容泄露，嚴守秘密

5人事檔案的統計，主要包括對人事檔案的數量，材料收集補充情況，檔案保管情況，利用情況庫房設備情況和人事檔案工作人員情況的統計。

心得體會：

通過為期一周的xxx人事檔案的接觸，使我明白了人事檔案是考慮了解干部的重要手段，是人事制度改革必不可少的依據，為人事制度改革提供了信息支持。人事檔案是培養，考察，預測，人才的重要手段，是實現人力資源的重要依據，xxx能否建立一支知識化，年輕化，專業化的醫療隊伍，人才是基礎，前提，關鍵。一份人事檔案可以完整提供一個全面信息為xxx發現人才，培養人才和使用人才提供準確可靠的依據。

2019年年3月6日(第三周)

實習內容：

本周主要學習xxx的人力資源規劃流程的設計方案，xxx目前對人力資源配置，需求提出了五年發展規劃：1)臨床、醫技、護理、機關、后勤等各部門人員配備齊全，人才梯隊建設、學歷層次、人才結構、人才厚度明顯優化2)爭取造就市內乃至國內一批具有影響力的學科帶頭人，創立一批知名的特色專業3)營造規范有序、公平競爭、人才輩出的氛圍。從體制、機制上創造有利于人才成長成功的良好環境。

心得體會：

人力資源規劃是人力資源開發與管理的重要部分，是xxx為達到戰略目標與戰術目標根據目前的人力資源狀況，為了滿足未來一段時間內xxx的人力資源質量和數量方面的需要，決定引進、保持、提高、流出人力資源所作的預測和相關事項。

2019年年3月13日(第四周)

實習內容：

本周參與xxx的招聘錄用環節，由于招聘崗位的不同、人力需求數量與人員要求的不同，xxx的招聘分為內部招聘和外部招聘。.內部招聘xxx管理者有相當一部分是從內部提拔的，這有利于提高員工士氣，培養員工積極進取的精神。當xxx的某個部門出現空缺崗位時，人力資源部門會及時地將空缺崗位的性質、職責及其所要求的條件等在xxx的院報、布告檔上以布告形式向廣大員工公布，希望有能力的員工毛遂自薦，再召開內部競聘會，競爭上崗，擇優錄用，或者由臨床科室推薦其熟悉的人選，然后根據員工檔案了解員工教育、培訓、經驗、技能等方面的信息，經過組織人事部門共同考核篩選，最終錄用。內部招聘有利于節約招聘成本，同時由于內部員工互相熟識，往往認同度較高，有利于今后工作的開展。xxx由于行業的特殊性，許多管理崗位必須是懂業務的，因此管理崗位內部招聘比較多。

外部招募因為醫務人員流動性較大，再加上自然減員，xxx內部的人力資源無法隨時滿足xxx的變化和發展，另外xxx也需要補充一些學科帶頭人、技術骨干等高端人才來推動xxx的發展，所以，xxx的外部招聘主要是面向社會招收能擔當重任的學科帶頭人，技術骨干或者是各大專院校的美文網。外部招聘的主要渠道有：通過人才招聘會，用報紙、網站等招聘信息;大中專畢業生自薦;在職員工介紹;參加一些學術會議等。

心得體會：

招聘工作是xxx的重中之重，錄用人員的好壞真接關系xxx的發展，因此xxx領導非常重視招聘工作，采取了一系列的措施，投入了大量的人力、物力和財力，但由于流程上存在以下缺陷，招聘工作離預期目標還有一定的距離。因此提出幾點優化建議：首先臨床各科根據xxx人力資源規劃和工作分析數量和質量要求，制定招聘計劃，人力資源部門對它進行審核，特別是對人員需求量、費用等項目進行嚴格復查，簽署意見后交xxx院長審批。其次擬定招聘計劃時具體內容應包括：崗位、需求量、各崗位具體要求;招聘信息的時間、方式、渠道與范圍;招募對象的來源與范圍;招募方法;招聘測試的實施部門;招聘預算;招聘結束時間與新員工到位時間等項目。再次人力資源部根據招聘計劃所確定的招聘信息的時間、方式、渠道與范圍落實具體的工作。再次對求職申請者進行資格審查，面試、考試。人力資源部門將符合要求的求職者名單與資料移交各臨床科室，經臨床科室初選后，由人力資源部門再進行復試、體檢。在此過程中應嚴格按照工作分析階段產生的職務說明書標準進行選拔。然后跟錄用人員簽訂試用合同并安排合適的崗位。試用合同應詳細寫明試用的職位、試用期限、試用期的報酬與福利、員工在試用期的工作績效目標與應承擔的義務與責任、員工轉正的條件等內容。最后對招聘成本、錄用人員數量、質量等評估并以報告形式向院長反饋

2019年年3月13日(第五周)

實習內容：

實習已經過半，本周主要接觸的是培訓體系，xxx在多年的實踐中有一套自己的培訓體系培訓體系主要包括四個方面：1)新職工崗前培訓2)醫生、技術人員的三基培訓3)護理人員的培訓4)中層以上管理人員的培訓。具體流程要求如下：1.按xxx需求制定培訓計劃。各職能部門每年必須根據xxx總體要求以及上級部門的要求，結合xxx人力資源現狀于年底報《培訓需求調查表》，送人力資源部。人力資源部負責人針對各部門上報的培訓需求情況，結合xxx發展的需要，在合理進行人力資源配置的基礎上，確定相應的培訓、考核方式，編制人力資源年度教育培訓計劃。2.培訓內容及具體要求。xxx根據人員分類有針對性地制定培訓方案，分別對1)新職工崗前培訓;2)在崗人員(包括醫生、護士、技術人員)崗位技能培訓;3)中層以上管理人員管理知識培訓、4)特殊崗位資質培訓。a)新職工崗前培訓人力資源部每年七月份新職工到崗，在簽訂勞動合同后，由院領導、各職能部門、臨床各科間配合開展新職工崗前培訓，主要內容有院紀院規，安全教育、xxx文化、xxx規章制度等項目的培訓，經測試合格后方能上崗。b)在崗人員崗位技能培訓醫務處、護理部每年不定期對醫務人員進行一至二次全面的崗位技能培訓，幫助醫務員工在理論知識、操作技能方面的復習和提高，考核合格后方能上崗。c)中層以上管理人員培訓所有中層以上管理人員都必須參加xxx管理高級研修班，考核合格，獲結業證書后方能上任d)特殊崗位資質培訓xxx是一個特殊的行業，對于很多崗位都有特殊的資質要求，如醫生有醫師資格證、護士有護士資格證、操作ct及磁共振的人員有ct、磁共振上崗證、會計有會計上崗證等、還有許多工勤崗位也同樣需要上崗證，這些特殊崗位的人員必須持證才能上崗，人力資源部門必須對這些崗位進行認真梳理，按要求對這些特殊崗位的人員進行培訓，不定期進行抽查，沒有資質人員一律不得上崗。

第3篇：管理人員培訓心得體會范文

培訓的執行與開展，是整個培訓的主要活動發生階段。在此階段中，負責培訓部門除了必要的安排性工作，包括聯系培訓師，安排教室，準備教材等，另外一方面很重要的工作就是監督和推進培訓的參與情況。以下是和大家分享的單位管理層培訓策劃資料，提供參閱，歡迎你的閱讀。

單位管理層培訓策劃一

一.培訓背景分析

為了完成本年度培訓目標，有效提高企業中層領導的管理能力和決策能力，基層員工的知識水平與執行能力，繼續推進學習型組織的建設，企業將在本年度將對中層領導以及基層員工兩大培訓目標主體進行一系列針對性的培訓。

結合本年度經濟形勢，培訓工作的開展同時存在著一定的機遇與局限性。首先，從機遇方面來說，由于眾所周知的金融危機，多數企業包括我們自身來說，業務都會受到一定的影響。培訓一方面可以很好的彌補由于業務下降所造成的時間上的空白，同時，員工也渴望能夠在經濟危機時得到自身能力的提高，避免受到裁員或減薪的影響，因此對于培訓的態度也更加積極。另一方面，培訓也是企業向員工傳達走出危機的積極信號以及一種樂觀的信心，使企業員工得到技能提升的同時保證心態的平穩和健康。當然，金融危機對于企業財務方面必然造成負面的影響，對于培訓的預算也會相應的減少。因此，本年度培訓的主要實施方式將定位在集體參加公開課，企業內部培訓，及在線培訓等，從而達到節約成本的目的。

針對我們企業自身來看，主要業務的開展應圍繞著新產品的推出來進行。根據往年的情況，每年11月份到次年的農歷新年是公司推出新產品的主要時期。因此，從培訓設計和時間安排上來講，應當盡量避免在此段時間內安排培訓。基于以上原因，本培訓計劃的主要開展從時間上來定位建議安排在今年的三月份到十月份之間。

二.培訓內容及具體時間安排

a.中層管理者培訓計劃

b.基層員工培訓計劃年度培訓計劃(另：中層領導與基層員工培訓課程均有備用課程，詳見培訓大綱)

三.培訓執行方案

培訓的執行與開展，是整個培訓的主要活動發生階段。在此階段中，負責培訓部門除了必要的安排性工作，包括聯系培訓師，安排教室，準備教材等，另外一方面很重要的工作就是監督和推進培訓的參與情況。

此培訓計劃，根據今年的培訓大綱，將培訓課程所需時間按照比例轉化為培訓積分。(參與培訓時間為1天的課程獲得1培訓積分，參與培訓2天的課程獲得2培訓積分，依次類推)建議將培訓積分與績效考核掛鉤，培訓積分獲得率(獲得培訓積分/提供培訓的總積分)大于等于60%的為基本合格，大于等于80%為合格。如果條件允許，可以設定相應的激勵制度來配合此績效指標。

四.培訓評估重要性及方案

培訓評估，是整個培訓過程的重要組成部分之一，既是對于前一個培訓循環的總結，又是新一個培訓循環開始的依據。缺少培訓評估內容的培訓是不完整的，良好的培訓評估，是對先前培訓內容的梳理與歸納，也是日后培訓設計的重要參照物。

培訓評估包括四個層次，關系上屬于遞進關系，分別為反應(滿意程度)，學習收獲(知識技能)，行為改變(工作中行為的改進)和長期結果(業績，工作進步)。對于這幾方面的評估來說，基礎反應層次上以及學習收獲的評估，可以通過問卷或者一些針對性的測試來實現。而對于員工行為的改進或者企業經營業績提高這種長期的現象來說，只能通過培訓后具體時間段的對比以及日常的觀察來完成。即使這樣，問卷式的培訓評估也能夠為以后的培訓提供相當有力的參照依據。下面表格是一種基本的培訓評估形式，建議在培訓課程完成后一周后分給每位參加培訓員工填寫。

單位管理層培訓策劃二

一、新任管理人員培訓的宗旨

1、有效地應付各種變化，并培養努力達成目標的管理態度。

2、根據管理原則，有效地執行管理任務。

3、通過參加者的相互交流，互相啟發，開闊視野，以便以更有效的方式、方法解決管理問題。

二、新任管理人員培訓的主要內容

1、管理基礎。

2、組織原理、原則。

3、下屬的培育。

4、人際關系。

5、領導能力。

三、新任管理人員培訓實施方法

1、授課。

2、演練。

3、討論。

4、對話。

四、管理人員培訓人數及時間安排

新任管理人員培訓的人數以12人為宜;對象為新任管理人員或候選管理人員;時間為3天。

五、管理人員培訓具體實施方法

1、考察教育培訓效果要根據下屬及工作現場情況考慮：教育培訓的結果如何?下屬有何變化、改進?是否按預期達到了目標等。

2、教育培訓特定下屬的計劃表：學習有關培育下屬的基本思路、個人能力的培養，以及研究了下屬的案例后，每位參加者要挑選特定下屬，設計今后六個月的教育培訓計劃。

3、特定環境下的領導形式：

(1)根據下屬及工作現場的情況，考慮在什么情況下采用相應的領導類型。

(2)參加者首先學習

適應工作現場的基本領導能力，然后在分組討論中相互評價，并予以記錄。

六、管理人員培訓的計劃能力訓練

訓練新任管理人員制訂指導下屬的計劃。

七、領導能力培訓

讓新任管理人員了解指導下屬的基本想法，尤其是以適當的方法教授其如何把握現有能力、如何設定能力標準等。

八、指導方法進行管理人員培訓

1、使學習者意識到指導下屬工作的必要性，培養學習動機。

2、使參加者學、說、寫、做，并解釋重點。

3、讓參加者親自操作實施，并糾正偏差，直至掌握為止。

4、確認參加者是否完全學會。

九、對管理人員培訓進行現場培訓指導

現場培訓的實施重點是利用會議式的授課方式，首先讓參加者發表意見，指導者再補充不足的部分;同時制訂現場培訓角色訓練實施表，首先設定下屬的情況，然后選擇現場培訓的具體形式，實施角色訓練。

十、與下屬的交談法培訓

1、選擇可以輕松交談的地點。

2、選擇適當的時機。

3、事前收集交談的信息資料。

4、站在下屬的立場考慮問題。

5、不要用說教的方式和批評性的語氣。

6、避免將交談的內容泄露出來。

單位管理層培訓策劃三

一、背景分析

圍繞崗位職責制，加強內控建設，并在此基礎上逐步建立激勵體制，配合各項管理工作的實施，20__年的中層管理者培訓工作重點將是在提升卓越領導力與高績效執行力的基礎上，轉變管理觀念、改善管理方法，提高員工責任心及企業歸屬感。此外，宣導公司的企業文化，增強員工凝聚力、降低員工流失率將作為管理者年度考核的一項重要指標，也為培訓工作指出了課題。

二、培訓的指導思想

1、工作就是在培訓。通過培訓與工作的結合，使管理者找到崗位定為，通過自身的工作經歷、工作能力、工作方法對員工層進行全方面指導，進而改善工作效率、改變工作態度。

2、部門負責人及各直線領導為企業兼職講師，建立一支工作經驗豐富的內訓團隊，充分挖掘企業內部資源。

3、利用中層管理者的培訓帶動全司學習型企業的發展，為員工樹立楷模，調動全司員工培訓積極性。

4、營造培訓即享受福利的氛圍，消除被迫式、強壓式學習的勢頭，從中層管理者入手，讓每位學習后的管理者能學以致用，并通過轉訓的形式帶入到各部門團隊中。

三、培訓需求調查與分析

為使培訓方案具有針對性和可操作性，在制定培訓方案時，需要進行培訓需求調查，調查范圍覆蓋各部門中層管理者及高層管理者，從中高層的角度出發，調查內容包括管理者對培訓工作的認識、培訓的組織與安排、培訓課程的設臵等。

培訓的安排：

1、在培訓內容的設臵上，更應注重培訓內容的實用性，培訓重點應放在專業技能提升、團隊建設與后備人才培養、領導力與執行力水平提升及企業文化建設與傳播等方面;在培訓方式的選擇上，應注重理論講授，聯系管理者豐富的工作經驗，進行案例剖析與分享;在選擇授課講師上，應傾向于外聘行業專家講師，也可由公司資深績優中高管擔當;培訓時間應放在上班時間內或進行封閉式培訓。

2、培訓課程的選擇

(1)一般適用于中層管理者通用技能的培訓包括：非人力資源經理的人力資源管理、九型人格測試與分析、高級商務禮儀、公關能力、情緒管理、團隊復制、壓力管理及自我激勵。

(2)管理技能及其他培訓課程包括：卓越領導力與高績效執行力提升訓練、目標管理、5S管理、激勵藝術、高效會議組織、高績效團隊建設。

(3)專業技能課程，針對不同部門崗位，培訓內容主要涉及到崗位技能提升訓練、企業文化的理論與建設、管理者實務操作等等。

3、在培訓方法的選擇上，較有效果的方法包括：外聘講師或培訓管理機構的系統訓練或保送就讀EMBA、由公司專職講師開發課程并授課、由公司有經驗的資深中高管做講授、公司打造閱覽室或電子閱覽室方便管理者學習。

4、對于以上四種培訓方式的建議：

(1)外聘講師或培訓管理機構接受系列課程培訓或保送就讀EMBA，該方式公司需承擔的費用較高，只限于局部表現極為突出的人員，公司決策層認為可安排外派培訓人員。建議在外派時與該員工簽訂規定年限的就業協議，確保培訓費用的合理化使用。

(2)公司專職講師開發課程并授課，一般公司的專職講師的重點都放在一到三門課程的開發與宣講上，如：企業文化、服務禮儀、電話技巧、5S管理、公關能力等課程。課程少而精，掌握的內容不夠全面，所以具有局限性，需要兼職講師來補充課程內容。

(3)公司內部有經驗的中高管兼職講師授課，公司內的中高層管理者都具備豐富的工作經驗，對公司的各項規章制度、管理流程、崗位技能都較為熟悉，公司可挖掘并培養為企業內部講師，各部門領導、各崗位直線領導、或某個專業領域的資深人員都可作為兼職講師授課。公司可建立內部講師管理制度，通過有效的培訓評估體系和激勵措施發展和培養公司的內部講師。隨著內部講師隊伍的壯大，所承擔的培訓內容的面也越來越廣。

(4)建立企業內部閱覽室或電子閱覽室，各部門根據自身需要，提出各類專業書籍采購計劃，統一由公司培訓部采購并保管，個人或部門需要時借閱時，可由培訓部提供借閱。或者由電子商務部開通公司內網閱覽站，不定期上傳網絡上的優秀書籍和培訓課件，讓員工有自學的機會。

5、培訓結果與激勵體系掛鉤，為了更好的促進管理者的培訓資源，做好身先士卒的楷模榜樣，激發管理者主動獲取培訓熱情，公司培訓部在搭建培訓體系時，應逐步形成培訓與薪資、培訓與晉升/降職等激勵體系的掛鉤。

四、20__年度培訓計劃

1、培訓時間與周期

外聘專家培訓與外派培訓3—6月/次，具體人員由公司決策層連同培訓部決定;

各類專題型內訓每月/次，由培訓部統一做成全年的培訓計劃，要求各部門管理者按照培訓計劃實施;

臨時加設的培訓需求按每季度的培訓需求調查為準。

2、培訓方式

根據培訓主題的不同，采取集中講授、拓展訓練、經驗交流與分享等方式進行。

3、轉訓計劃

各部門管理者在受訓后的一周之內，必須向培訓部提交部門內的轉訓計劃，要求轉訓計劃需在訓后兩月之內完成，并由部門負責人、直線領導向部門內的員工進行轉訓，確保至上而下的學習與分享。建議轉訓的時間為每日晨會時間，利用晨會時間將培訓內容與工作結合，由管理者做出點評，更利于員工的學習與吸收。

4、培訓計劃按照年度計劃→季度計劃→月度計劃進行進行層層分解實施，具體計劃(略)

五、培訓效果評估

針對不同的方面項目，有針對性地進行培訓評估，具體如下：

1、培訓意見反饋

在培訓結束后，要求每位管理者填寫培訓意見調查表，主要包括：課程內容、質量的反饋意見、對培訓組織方的反饋意見、對培訓師的反饋意見、對所掌握內容的反饋意見。

2、參訓人員對知識、技能的掌握

由筆試考核與培訓心得體會兩部分組成，進一步對培訓效果評估。

3、訓后的改善

培訓不能立即看到效果，所以需要一段時間的觀察、考核，以及公司決策層的日常觀察工作情況。通過觀察考核，如果沒有達到預期的培訓效果，可由公司決策層再次要求其回爐學習或自訓，再次考核，直到達到預期培訓效果，在此過程中公司決策層需要針對不同情況提出不同改進意見，反復應用，通過行動—總結—行動—總結，達成培訓效果。

4、培訓效果的影響與回報

培訓部對年度培訓工作作出綜合評估，通過客觀數據對比與分析，得出最終的培訓效果分析報告。包括年度培訓投入與產出對比，績效管理對比等等。

5、培訓不能形式化，要做到有培訓、有考核、有提高、有量化。培訓部應注重培訓后的考評組織和工作績效觀察。每次培訓結果都帶入個人檔案，作為今后的薪酬、晉升/降職、解聘的重要依據之一。

六、培訓預算

第4篇：管理人員培訓心得體會范文

【關鍵詞】檔案人員；素質；信息化

一、檔案人員素質對檔案管理工作的影響

檔案人員的素質是指檔案工作者在業務崗位上所必須具備的思想、道德、知識、技能等各種基本素養的總和，概括地說就是從事檔案工作必須具備的政治素養、道德素養、基礎知識、基本技能、管理能力及分析處理問題的基本能力等。檔案人員綜合素質的高低直接影響著檔案業務工作的效率、水平和質量，在檔案工作整體發展中具有無可替代的作用。檔案人員素質對檔案管理工作的影響主要有：

1、思想道德素質對檔案管理的影響

檔案人員的思想素養由思想政治素養和現代意識組成，體現著檔案人員的思想品質，決定著檔案人員的行為取向和基本表現。檔案工作要求細致嚴謹，步驟多、環節多、程序多、耗時多， 造成完成任務的時間彈性非常大，檔案工作特有的性質和環境給從業人員的惰性提供了生存的土壤。通常情況下一個單位專職檔案人員的數量不多， 工作環境相對較為封閉， 在完成檔案收集這一環節后， 與外界接觸的機會大為減少， 有關檔案形成的一系列工作不會立竿見影直接顯現出其勞動過程艱辛程度和勞動成果的大小， 有些勞動成果甚至永遠沒有展現的機會。例如有些案卷從收集、整理、立卷、上架到其銷毀， 就一直不曾被查閱過。相當一部分單位部門立卷情況欠佳，收集歸檔的各門類各載體檔案材料完整程度千差萬別， 兼職人員的責任心和配合程度也不盡相同， 歸檔案卷質量總把關的任務自然落在專職檔案人員的身上， 檔案人員的職業道德素質和責任心被顯現出來， 檔案人員的責任心直接影響到歸檔案卷的齊全完整及質量的好壞， 每個單位的歸檔率、檔案材料齊全完整率也因此而相差懸殊。

2、業務素質對檔案管理的影響

業務能力素質指檔案人員對與檔案工作相關的業務知識、理論水平、方法技術等熟悉和掌握的程度， 重點是運用專業理論知識、技術處理和解決本專業問題的能力。檔案工作是一項涉及多學科綜合性的工作， 且實踐性很強， 它點多面廣，主要是對檔案材料進行收集、整理、編目、裝訂、保管、利用等具體性、操作性很強的工作， 它需要檔案工作者學習掌握檔案管理學、檔案保護技術學、文書學、檔案文獻編纂學等的基本理論知識， 熟悉檔案的形成過程和立卷歸檔的方法要求， 熟練掌握檔案工作的工作環節和方法技術，以便科學地管理檔案。尤其在檔案收集（ 征集） 、整理、鑒定、檢索、編研、銷毀等業務環節中， 檔案人員的職業判斷能力往往決定檔案的價值取向。

二、提高檔案人員素質的對策

1、樹立終生學習理念

在知識爆炸的現代信息社會， 知識的老化速度呈幾何級數上升， 檔案部門工作人員要緊跟時代潮流， 及時調整自己的知識結構， 樹立終生學習的新理念。如今計算機、多媒體、網絡等高新技術日新月異高速發展， 為各種載體檔案的全文和各類目錄的錄入、制作、存儲、檢索、利用提供了廣闊的舞臺， 也為檔案人員提供了充分施展自己聰明才智的平臺， 檔案人員掌握現代化技術水平的高低已直接影響工作的速度和質量。現代檔案人員， 除熟練掌握檔案工作中的各種實際操作方法外，還需努力提高業務技能， 注重專業知識的學習更新，注意拓寬自己的視野， 善于捕捉新的知識信息， 并學會鑒別與取舍。由于歷史原因， 檔案工作的傳統習慣勢力和固有的思維定勢非常強大， 檔案工作者應積極轉變思想觀念， 通過不斷學習更新知識，提高自身素質， 激發自身內在潛能， 將自身潛能提升為工作能力上的顯著優勢，以適應新形勢下檔案事業發展的需要。

2、加強檔案管理人員的心理狀態調適

檔案從業人員需要具備較高的思想道德品質和一定的政治覺悟， 有較強的自制力和自控力， 要不斷進行自我加壓。同時需要具備包容平凡、平淡、平和的寬廣胸懷， 有甘作默默無聞幕后英雄的心理準備， 需要在各種社會誘惑面前經得起考驗、耐得住寂寞， 在漫長的歷史長河中始終調節好心態， 安心、從容、快樂地對待本職工作。需要檔案從業人員有深重的歷史責任感、淡泊名利的思想境界及強烈的敬業奉獻精神， 并需要處理好淡泊敬業與急功近利兩者間的矛盾。這需要從業人員健康的心理狀態做后盾。檔案人員應多接觸外面精彩多變的世界， 激活自己的心境， 防止因工作環境相對封閉造成的負面影響。

3、建立業務素質提高的管理機制。

一要建立崗位日標責任制。檔案管理部門應根據實際情況，將工作細化、量化，制定檔案工作管理日標、崗位職責等一系列管理制度。二要完善考核制度。制定考核標準，定期對本單位檔案工作進行評比和總結，檔案管理部門要適時進行監督和指導。將考核結果作為檔案人員評獎評優、續聘、晉職、提拔的依據。三要完善獎懲制度。對工作業績突出、業務素質較高的單位和個人，要適時進行表彰和獎勵。檔案人員的各種福利待遇、政治地位不但不能低于其他部門的工作人員，還應根據檔案管理工作的特殊性給予“崗位”津，為檔案人員建正常的晉職、晉級、進修學習的機制，做到事業留人、待遇留人、感情留人；對責任心差、工作平庸的檔案管理人員要進行批評，對不適應崗位工作的人員要及時作出崗位調整；對加強業務學習并獲取相關證書的人員給予一定獎勵；對勤于科研并取得成果的人員應根據科研成果的大小、層次的高低給予相應的獎勵。

4、強化檔案管理人員的培訓

首先，加大檔案管理專業學生的培養，對在校檔案專業學生加大實踐課的比例，強化案例教學，采取多樣化的教學方式；要創新教學手段，充分利用多媒體，遠程教育等現代教學手段；課程設置應立足于專業課程的基礎上，增設與檔案專業相關的歷史、行政管理、法律、信息工程等科目。其次，加強在職人員業務培訓，提高業務素質，特別是信息素質。培訓工作要長期化、制度化，避免“運動式”的短期行為和隨意性。只有這樣，檔案在職人員的知識結構和技能才能跟上時展的需要；培訓面要廣。既要對領導進行培訓，也要對普通工作人員培訓。既要對非檔案專業畢業人員培訓，也要對檔案專業畢業人員培訓。既要對專職檔案人員培訓，也要對兼職檔案人員培訓；培訓內容要靈活、實用，做到與時俱進；培訓方式要多樣化。既可以采取集中培訓模式，還可以采用自學、上門指導、學術研究、業務交流、講座等個性化的培訓方式。在現有條件下，檔案管理人員提高素質最現實的方法就是自學。檔案工作者可以通過多種渠道進行自學，如向周圍精通計算機和網絡技術的人員請教，還可以通過網絡信息或購買相關書籍和資料進行學習。最后，采取多渠道、多方式交流經驗和做法，檔案管理部門可以在召開檔案協作會議時， 安排一定時間讓大家交流經驗及做法。還可以通過網絡形式， 以一個或幾個協作組為單位建立一個群，檔案人員把自己在工作和學習方面的心得體會在網上傳送，供大家討論。

三、結語

總之，檔案人員素質培養是一項長期而艱巨的任務，檔案人員要不斷加強自身建設， 使自己具有優秀的思想政治素質， 良好的職業道德素質， 健康的身體心理素質， 進一步提高知識水平業務能力，使檔案工作發揮更加積極的作用。

參考文獻：

[1]張鴻業.社會信息學視角下的檔案工作信息化建設，檔案與建設，2001，（12）

[2]王雪潔. 檔案信息化建設淺談，檔案與建設，2003，（10）

第5篇：管理人員培訓心得體會范文

[關鍵詞]檔案管理 文書檔案 醫院 醫療 文書檔案

中圖分類號：G271 文獻標識碼：A 文章編號：1009-914x（2013）06-0237-01

文書檔案管理是醫院檔案管理工作的重要環節，其承載著醫院重大資料的分類、傳遞、歸整等工作。作為醫院檔案管理的見證者，文書檔案在醫院現代化和醫療衛生事業大踏步進步的進程中發揮著舉足輕重的作用。我國正處于快速轉型階段，醫院的現代化不能沒有檔案管理工作的現代化，而檔案管理的現代化又離不開文書檔案管理的規范化、標準化。

一、醫院文書檔案管理工作的現狀分析

我國正處于社會轉型和產業調整的關鍵時期，當前醫院文書檔案管理工作還存在諸多不完善的環節，現對其現狀總結如下：①重病案、輕文書。這是醫院在進行檔案管理過程中的普遍問題，醫院最為重視的是病案管理，而病案管理也的確是醫院檔案管理的中心環節。但疏于對文書檔案的管理，只能讓醫院管理工作大打折扣，許多醫院對文書檔案管理工作投入力度有限，很多檔案管理人員都是兼職人員，文書存儲空間不足，以至于不能達到文書檔案管理的標準；②文書檔案管理模式亟待升級。“分散化管理”模式是當前醫院進行文書檔案管理時采用的模式，所謂“分散化模式”是指文書材料歸整、分類、送達等由各科室分散負責，這就會導致文書材料不統一、不整齊，經常雜亂無序的放置在各科室，文書檔案管理工作效率有待提高；③手動為主、自動化不足。多數醫院文書檔案管理依然采用手動管理模式，而“自動化”手段欠缺，文書檔案管理若缺少計算機等先進手段的輔助，效率會大為降低。所以，醫院文書檔案管理的升級措施將會重點體現在信息現代化方面；④管理人員不整。醫院文書檔案管理還面臨著相關人員綜合素質不高的尷尬局面，檔案建設必須以人才建設為基礎，而當前我國醫院其管理人員并非專業人員，缺乏必要的專業知識、綜合素質欠缺，醫院也不重視培訓工作。這就導致檔案管理進展緩慢，缺乏創新動力。

二、醫院文書檔案特征及管理原則剖析

文書檔案對于醫院的重要程度有其獨特性，它與其他普通機關的文書檔案相比，在數量、門類等方面都呈現出復雜性。具體來說，由于醫院科室級別多、類別多，相關醫療指導性資料就顯得異常繁雜，再加上新病種、新疫情的出現，醫療文件就更加呈現出數量多、更新快的特點；另外，由于醫院醫務人員規模比其他機關單位要大，醫務人員內部的流動空間較大，因此，醫院內部因晉升或聘任產生的文書資料數量較大；除此之外，當前醫院醫患糾紛呈逐年上升趨勢，隨著患者維權意識的提高，醫患之間的醫療事故調查報告、鑒定報告等文件資料數量也呈逐年上升趨勢。以上這些態勢都顯示著醫院文書檔案復雜化以及管理不規范化等特點。

鑒于此，醫院文書檔案在管理過程中需遵循一定的原則，第一，醫院文書檔案管理的前提是進行公文管理，而公文管理的成效是建立在標準化基礎上的，這其中包括了公文用紙的質量規格要高、公文用紙大小要統一、排版方式為橫式、公文標題要標準、公文字跡清晰等等；第二，保密性是醫院文書檔案必須要遵守的原則，無論是紙質文書還是電子文書都要重視其保密工作，紙質檔案要重視其原始性，電子檔案要注意密鑰的更換及加密技術的升級等等；第三，醫院文書檔案管理的流程要標準化，嚴格把控文件搜集、鑒定、歸檔、使用等流程，確保其系統化。

三、探討醫院文書檔案管理的策略與途經

1、理念先行，醫院高層要重視文書檔案管理工作

沒有理念就沒有行動，多年來醫院疏于對文書檔案資料的管理，醫院領導層未能充分認識到文書檔案管理對醫院現代化的重要性。新時期的文書檔案管理工作不能再抱有粗放式的管理理念，要嘗試注入一種生態文明服務理念，即將其作為一項健康的、穩定的、可持續的事業來抓，力求從陳舊的封閉式管理轉向開放式管理，從傳統手工性轉向電子信息化管理，從強調保管轉向強調利用。醫院文書檔案管理過程中應全方面配合好各環節利益，不能分而治之，要把文書檔案工作視為醫院可持續發展的重要一環。

2、硬件、軟件建設“雙管齊下”

醫院文書檔案管理工作要想有所突破必須要以基礎設施的投入為后盾，設施建設包括硬件和軟件兩方面，只有做足兩方面的投人才能滿足醫院健康有序的發展。一方面是硬件設施的建設，醫院文書檔案管理要有最基本的辦公環境，比如資料庫房建設、辦公室建設等，還要有計算機、打印復印設備、掃描儀、檔案密集架等辦公設施，監控器、除塵器、測濕儀、消防器材等保護設備也是必備設施，以上所列舉這些都將作為醫院文書檔案管理辦公自動化的基礎保障；另一方面則是軟件的建設，醫院要立足于自身的需求進行文書檔案管理軟件系統架構建設、維護、升級等。當前醫院信息化建設正值快速發展期，醫院有必要將現代化的電子信息技術帶入文書檔案管理中，電子信息技術對檔案管理的好處不言而喻，不僅可以提高文檔資料搜集、歸整、歸檔的工作效率，還可以給檔案人員提供網絡信息檢索的捷徑，增強了文書檔案借閱的快捷性，除此之外，醫院要重視文書檔案保密性的電子化管理，要通過電子化措施做好防損、防消磁，還要對電子文書檔案做好備份和留存，對那些高機密的文書檔案必須要采取加密處理。

3、文書檔案規范化管理須貫徹到底

醫院文書檔案工作必須要實施規范化管理，而實現規范化管理的重點就是要降低相近公文的重復率和增加立卷組臺的有序性。更具體的講，就是將醫院檔案保管利用價值的最大化、卷宗的完整化以及檢索利用的快捷化發揮出來。這其中要用到一個“以我為中心”的歸檔原則，即歸檔的資料要以本單位形成的文件為主，這是在我國文書立卷歸檔工作中一貫的原則。

在該原則基礎上需要做好以下幾方面的工作，第一，文件立卷歸檔的時效性很重要，為避免給醫院檔案管理帶來混亂，必須要及時的將完成的文件歸檔，而未完成的文件不歸檔；第二，文件歸檔工作要有的放矢，做到重點突出，主次分明，哪些文件要重點歸檔，哪些文件不能歸檔，相關人員做好“把關人”的角色，并且歸檔的文件要保持同類性、關聯性和完整性，這樣能一定程度上避免文件的遺失和分散，提高管理效率；第三，文件歸檔過程中要做到具體問題具體分析，在“以我為中心”原則基礎上要做好文件與文件的區分工作，適時降低文件間的重復率，進而提高檔案利用率。

第6篇：管理人員培訓心得體會范文

[關鍵詞] 培訓 虛擬現實技術 虛擬組織

培訓作為一種競爭戰略選擇，被越來越多的企業所重視，培訓在企業發展中的作用使培訓成為永恒的主題。建立學習型組織除了建立一種有利于員工學習的氛圍與機制，使員工產生強大的內在學習動力，從而結合自身職業生涯設計和工作需要努力進行自我培訓外，當然離不開組織根據業務改革與發展需要為員工提供的高質量培訓。站在科學技術未來發展及其對員工培訓可能帶來的影響這一視角，現代企業培訓與開發將會呈現虛擬培訓組織的趨勢。培訓將與新技術結合得更加緊密，新技術在培訓中的應用將更加廣泛。科學技術的飛速發展正在改變著我們的生活、培訓和學習方式。網絡的出現必將進一步推動科學技術及其他各項事業的迅速發展。為現代培訓提供了新的載體，使其可以借助于網絡而變得更加得心應手，使低成本高效率的遠程教育得以實現。未來，多媒體、國際互聯網和其他新技術在培訓中的運用將日益廣泛。培訓的時間和空間概念將發生變化，培訓組織趨于虛擬化。

一、企業虛擬培訓組織的形式、優勢及挑戰

虛擬培訓組織是引用現代化的培訓工具與培訓手段,借助社會化的服務方式而達到培訓的目的。虛擬現實技術作為多媒體技術發展的高級階段，在組織學習中的應用將促使目前組織管理過程中的領導者、員工、媒體之間的關系與地位發生重大變化。在對組織成員進行知識傳播、技能訓練等方面會得到顯著的教學效果。特別是隨著計算機網絡化的進程，虛擬網絡的建設，這一新的學習媒體將在個別化教學、企業教學、學校教學、遠距離教學及終身教育中展示巨大的應用前景。但是，目前虛擬現實技術在培訓中也存在著一些實際的挑戰：有時缺乏真實感；受傳輸設備影響大；受到網絡速度限制；開發費用高昂；不能快速更新等。

綜上所述，虛擬現實技術對未來學習型組織的影響是巨大的。在新的世紀，它將全面地改變我們的管理、學習和生活方式。可以預言,21世紀的學習型組織將是建立在虛擬現實條件上的新型組織。

二、虛擬培訓組織的特點和應遵循的原則

虛擬現實是運用計算機構建基于人類生理、心理特點之上，對實景進行仿真和模擬的人工媒體空間，是一種新型的人一機界面方式。利用計算機仿真技術的虛擬現實系統為用戶提供了臨境的、多感官通道，盡管環境是虛擬的，但用戶通過參與模擬環境獲得真實的感受。用戶采用頭盔、數據手套等設備進人虛擬空間，并作為環境中的一員與環境中的虛擬人物進行交談、游戲，并能通過視覺、聽覺、觸覺、動覺對系統提供的信息進行感知、獲取。虛擬現實系統中的人- 機交互界面距離減少到最小，用戶操縱自由度進一步擴大，系統可根據用戶的狀態和要求自動調整信息的呈現方式、內容和細節。虛擬現實中客觀事物的運動變化呈現為立體全息圖。

虛擬培訓組織的運作需遵循三個原則：第一，員工（而不是公司）對學習負主要責任。第二，最有效的學習是在工作當中進行，而不是在課堂上。第三，為將培訓成果轉換成工作績效的提高，管理者和員工（而不是員工和培訓者）的關系至關重要。也就是說，為讓員工能夠在工作中應用培訓成果，員工應該負責學習課程內容并能將其運用于實踐當中。而管理者要讓員工承擔在工作中應用培訓成果的責任，排除他們在開展工作中應用所學技能的障礙。

三、如何建立虛擬培訓組織有效開展員工培訓

1.建立虛擬培訓組織應當建立企業有效的員工培訓體系

(1)培訓需求分析與評估

擬定培訓計劃，首先應當確定培訓需求。從自然減員因素、現有崗位的需求量、企業規模擴大的需求量和技術發展的需求量等多個方面對培訓需求進行的預測。對于一般性的培訓活動，通過業務分析探討公司未來幾年內業務發展方向及變革計劃，確定業務重點，并配合公司整體發展策略，運用前瞻性的觀點，將新開發的業務，事先納入培訓范疇。培訓的必要性和適當性通過組織分析，以及組織文化的配合是及其重要的前提，否則培訓后，如果造成公司內更大的認知差異，就得不償失了。其次，對于組織結構、組織目標及組織優劣等也應該加以分析，以確定訓練的范圍與重點。以工作說明書和工作規范表為依據，確定職位的工作條件、職責及負責人員素質，并界定培訓的內涵。將業務分析、組織分析和工作分析三者的有機結合需求培訓需求的最佳平衡點，缺人需求點。對于特殊性的培訓，可以利用自我申請的方式，以符合工作專業的需要和時效。

(2)建立有效的培訓體系

1.遴選培訓機構

2.確認培訓對象

3.確認培訓方式

4.制定培訓計劃

員工培訓體系包括培訓機構、培訓內容、培訓方式、培訓對象和培訓管理方式等，培訓管理包括培訓計劃、培訓執行和培訓評估三個方面。建立有效的培訓體系需要對上述幾個方面進行優化設計。

①培訓機構的遴選。企業培訓的機構有兩類:外部培訓機構和企業內部培訓機構。外部機構包括專業培訓公司，大學，以及跨公司間的合作即派本公司的員工到其他企業掛職鍛煉等。企業內部培訓機構則包括專門的培訓實體，或由人力資源部履行其職責。企業從其資金、人員及培訓內容等因素考慮，來決定選擇外部培訓機構還是企業內部培訓機構。一般來講，規模較大的企業可以建立自己的培訓機構，如摩托羅拉公司的摩托羅拉大學和明基電通的明基大學等。規模較小的公司，或者培訓內容比較專業，或者參加培訓的人員較少缺乏規模經濟效益時，可以求助于外部咨詢機構。

②培訓對象。企業根據參加培訓的人員不同，可分為：高層管理人員培訓、中層管理人員培訓、普通職員培訓和工人培訓。應根據不同的受訓對象，設計相應的培訓方式和內容。一般而言，對于高層管理人員應以灌輸理念為主；對于中層人員，注重能力的訓練和引導，利用互動機會增加學習效果；對于普通的職員和工人培訓，需要加強其專業技能的培養，長期性的延伸教育，充實員工的基本理念和加強事務操作。

③培訓方式。從培訓的方式來看，有職內培訓（On－the－job Training）和職外培訓（Off－the－job Training ）。

④培訓計劃。員工培訓的管理非常重要，有效的培訓體系需要良好的管理作為保障。培訓計劃涵蓋培訓依據、培訓目的、培訓對象、培訓時間、課程內容、師資來源、實施進度和培訓經費等項目。

有效的培訓體系要求在制定培訓計劃時應當因循擬定的管理程序，先由人力資源管理部門（或者培訓主管單位）分發培訓需求調查表，經各級單位人員討論填寫完畢直屬主管核定后，人力資源管理部門匯總，擬定培訓草案，提請上一級主管審定，在年度計劃會議上討論通過。同時在培訓內容上，最好能夠采用自主管理的方式。

⑤培訓實施。培訓計劃制定后，就要有組織計劃的實施。從實際操作面上講,應該注意幾個問題：執行培訓時最好與考核相結合，重視過程控制，觀察培訓過程中參訓者的反應及意見。培訓是持續性的心智改造過程，所以員工在培訓過程中的社會化改變比訓練結果更值得關注。培訓計劃執行時應當注重彈性原則和例外管理。對于一般性的訓練，可以統籌辦理，人力資源管理部門主要負責。對于特定性的培訓，應采用例外管理，由各個單位根據具體情況彈性處理。培訓活動應注意事前溝通，塑造學習氣氛，從而加強學習互動，營造良好的學習氛圍，逐步建立學習性組織。

⑥培訓評估。培訓的成效評估和反饋是不容忽視的。培訓的成效評估一方面是對學習效果的檢驗，另一方面是對培訓工作的總結。成效評估的方法分為過程評估和事后評估。前者重視培訓活動的改善，從而達到提升實質培訓成效的作用；后者則供人力資源管理部門的決策參考。從合理化的觀點來看，最好是將兩者結合起來。成效評估的方法有實驗設計、準實驗設計和非實驗設計。具體而言，根Kirkpatrick的培訓目標層次，成效評估方法采用以下方法：如果培訓的目的在于了解參訓者的反應，可以利用觀察、面談或意見調查等方式，從而了解參訓者對培訓內容、主題、教材、環境等的滿意程度。如為了解參訓者的學習效果，可以利用筆試或者心得體會，了解其知識增加程度。如為了解參訓者行為的改變，可以對其行為觀察及訪談其主管或同事。

2.企業實施培訓虛擬管理有兩種方式

(1)委托社會培訓機構進行培訓

這是實施虛擬化管理的最主要方式。作為被委托方的培訓機構需要有良好的軟硬件設施：一是擁有合格的培訓管理人員和培訓專家。二是擁有滿足培訓所需要的教學場所、實習基地，以及各種培訓運作的前提。在培訓規劃階段，由培訓機構選派培訓需求分析專家深入企業，幫助企業確定需要培訓的內容，向企業主管領導提出建議并提供咨詢。企業領導依據當前和今后業務發展的需要，確定培訓的輕重緩急，并提出具體要求，培訓機構則依照企業領導的要求制定培訓計劃。接著委托方和被委托方共同討論擬出的培訓計劃，并以商業運作方式洽談培訓事宜。在培訓實施階段，作為委托方的企業可以根據培訓規模大小及重要程度派出專職或兼職的督察員。在培訓評估階段，若是小規模的評估，通常只由培訓機構按已制定的評估制度進行。若是規模較大投入較多的最終培訓效果評估，為客觀公正起見，可以聘請第三方（如專業評估機構）進行評估，也可以是企業、培訓機構和專業評估機構共同組成評估小組予以評估。

(2)引導和鼓勵員工進行自我開發式培訓

自我開發式培訓通常是這樣一個學習過程：學習者即員工自我決策，自我分析需求，自我規劃學習目標，自我決定學習方法并評價其結果。在這個過程中，企業方面應該做的：一是引導，即通過各項制度的建立和完善，積極營造企業的文化氛圍，建立學習型組織。二是支持，企業應為員工的自我開發提供一些實質性的幫助。如企業可以邀請職業生涯發展顧問和培訓專家幫助員工確定學習目標，制定學習計劃；邀請教師定期或不定期的為員工提供輔導；為員工的自我開發提供力所能及的學習資源；保證員工工作之余有時間和精力進行自我開發等等。

(3)企業實施培訓虛擬管理的最佳方式

企業實施培訓虛擬管理的最佳方式應該是委托專業機構培訓與鼓勵引導員工自我開發相結合。這樣可以集中以上兩種培訓方式的優點，并可減少或避免其缺點。其突出的優勢主要表現在如下幾個方面：一是相結合的方式可以進一步密切企業、員工和培訓機構三者之間的關系，為取得更好的培訓效果奠定基礎。二是由于這種培訓方式是企業、員工和培訓機構三方共同投資，共擔風險，共享收益，風險共擔，這種利益共生體將最大限度地調動培訓參與各方的積極性，能大大提高培訓投資收益率。三是這種培訓運作方式既能滿足企業戰略發展對培訓的要求，也能滿足員工個人的職業生涯發展對培訓的需求。在培訓中關注員工個人的需求，這是一種全新的企業培訓意識，符合“以人為中心”的現代管理理念。

其中，甄別不同層次的培訓管理機構、明確培訓統籌單位與培訓執行單位的分工協調、強化企業培訓部、培訓經理的工作要求是重要的內容。

參考文獻：

[1]彼得?圣吉著.第五項修煉.北京:三聯出版社，1996

[2](美)維娜?艾莉著劉明慈等譯:知識的進步.珠海：珠海出版社，1998

[3]尹博等:學習型組織芻議.科學學與科學技術管理，1999,(7)

[4]余長國:知識經濟社會的新型組織.經濟師，1999,(1)

[5]張筱蘭:虛擬現實技術對未來教育的影響.現代3M離教育，1999,(1)

第7篇：管理人員培訓心得體會范文

我實習所在的旅行社是一家專營商務會獎業務的旅游中介機構。其從事的業務是旅游行業中較高端的一部分，與大眾旅游相比，由于一些公司的剛性旅游購買需求決定了其市場具有較高的穩定性。是中國現今旅游市場中前景很好的一個細分市場。而且由于產品的附加價值較高也決定了其較高的投資回報率。因而近年許多旅游企業紛紛打入該市場，如攜程、國旅運通等。在這些日子的實習中我了解到了旅行社中一些共性以及商務會獎旅游中的一些特性。下面簡要的說一下通過這段時間的實習所得到的心得體會。

從該旅行社的客源來看60%是外資企業25%是國營企業10%是私營企業5%是政府機關。其中會獎旅游的主要客源是外資企業以及國企。而民營企業更多的是一些由尋租行為以及變向商業賄賂所產生的旅游購買動機。而相應的對于不同的企業我們的銷售渠道也是不同的。對于大型的外資企業來說，他們通常采用招標的方式來選擇旅行社。這就要求我們的銷售要通過投標來實現。這樣，各旅行社這件就產生了一個較為公平的競爭。但是對于其他的一些客戶來說其競爭主要體現在人際關系方面，我公司的一位銷售人員對我說“不是說誰的價格最好就選誰的產品，而是看誰和他的關系好。只要和他們的key`person打好關系就行了”這就反映了面對這樣的客戶群“搞好關系”的重要性。但是無論是對于那種銷售方式來說其最適合的銷售方式就是直接性的人員推銷。

就我們的旅游產品來講，與大眾旅游產品有很大的不同。大眾旅游產品是先把產品設計出來。然后通過門市部或者網絡銷售，有著較大的同質性，從而造成了大批旅行社的價格戰。而我們的旅游產品是根據我們每一個客戶即企業的需求進行單獨的全面個性化的設計。這樣就產生了產品的差異化，因此也就跳出了旅行社行業的價格戰，以高品質的服務來提高競爭力。但是對于商務會獎市場來說，對其投資者的資金以及員工的素質都有一個較高的要求。首先于大眾旅游業不同，商務會獎旅游要求有較大的流動資金存量。因為這個細分市場中的大供應商通常都會延遲3，4個月付款，一個100人的團很可能需要企業墊付幾十萬元的費用。這就對其資金量有一個較高的要求。對于員工來說，他們所服務的人員不是普通的大眾，而是一些公司的高層人員，這就要求其員工具有較高的素質。

由于這種高端旅游產品的特殊性，導致了其產品的設計不是由計調人員來完成，而是由產品的銷售人員在與顧客的接洽中完成的。這就要求銷售人員不僅要有很好的人際關系處理能力，還要對全球各地的景點，風土人情等有一個全面的了解。這一點也是商務會獎旅行社與大眾旅行社的區別點之一。大眾旅行社的線路設計人員通常是分為做歐洲線的，美洲線的等等，但是在這個細分市場我們的線路設計要以客戶的需求而定。而且是在與顧客的洽談中進行設計的。我們不會事先知道我們的顧客想去哪里，所以這就要求我們的銷售人員通曉全球的旅游線路。這也是合格銷售人員難尋得一個原因。而且，我分析了一下公司的人員分配情況，公司一共28人，收益中心24人，其中專門負責銷售的就有10人，減去3個計調，3個簽證和一個做平面設計的之外其余7人也或多或少的會承擔一些銷售任務。這樣看來銷售人員占總利潤中心人數的比重要比2/5還要多。這樣一個大的比重可見銷售人員的重要性。通過了解，銷售確實是制約旅行社發展的一大瓶頸。但是為什么公司不通過大量招聘銷售來進行公司的規模擴大呢?原因主要有以下兩點：第一點就是團隊的穩定性。這一點似乎是作為學生的我們很難想到的，就是集體跳槽問題。我們公司的一個副總告訴我，如果說現在公司有100個銷售，那么如果突然有一天一下子走了幾十個人那是很正常的事情。這樣的話公司的穩定性就會大大降低了。第二點就是因為合適的人難找。公司最近一直在招銷售人員，但是合適的人一直找不到。從這兩點看，現在旅行社規模的擴大存在兩方面的障礙，其一就是跳槽現象，尤其是大規模跳槽現象給企業經營者帶來的恐懼，還有就是招不來人。前者要求公司建立健全的人力資源管理制度，以實現招才、激才、留才的目標。后者則要求國家的宏觀教育體制為旅游企業提供合格可用的人才。但是這兩者恰恰正是現今存在于我國中小企業及我國教育體制中的兩個大問題。

就我社的工作流程來看一般包含以下模塊:

1.找到客戶2.線路設計3.詢價4.報價5.協商達成協議6.簽證7.預定8.與地接導游接洽9.出團10.跟蹤11.售后關系維護其中銷售人員是旅行社的一線人員主要負責的是與顧客進行溝通，職責主要包括上述1、2、4、5、11，5個模塊。需要有良好的人際關系處理能力，以及對世界各景點的了解（包括各景點的特色，各景點之間的距離等）。

計調人員主要負責3、7、8、9、10，5個模塊。要求對世界各地的景點有一個更為全面地了解（包括各景點的特色，各景點之間的距離，景點德溫度等）。還要對各個航空公司以及酒店有一些價格服務質量等方面的了解。再有就是要有較強的協調能力，因為要對旅行過程中所發生的一些突發性事件與地接社導游等人員進行溝通協調工作做出及時地處理。

簽證人員主要負責的是第6個模塊。人員要對各國的各種類型的簽證有一定的了解。因為簽證是一項非常細致而且重復性很強的工作。主要的工作就是整理資料以及填寫表格。所以要求簽證人員要非常的細心還有就是要有較強的耐心。

就我社的管理層來看都是可以獨擋一面能夠獨立完成整個工作流程的資深旅游從業者。有一次聽同事說有些vip團總經理親自去當全陪。這使得我感覺很迷惑，但是她的回答是“別人帶不了，就連總經理有時也會遇到非常棘手的問題。”經過這段時間的觀察發現公司的管理層都是經驗很豐富的資深旅游從業者，從業時間基本上都有10年了。所以可以得出一個很顯而易見的結論就是：旅行社的管理工作，尤其是主攻高端旅游市場的旅行社的管理工作要建立在豐富的從業經驗上，不是有一個有著管理理論知識以及對行業的一般性了解的人就可以勝任的。當然，也許這很可能是由于我社規模較小的原因造成的。但是就旅游產業的原子形產業結構而言，真正的大規模旅行社屈指可數。由此我想提出一個疑問，旅游業的職業經理人是學校可以培養出來的嗎？我們的就業前景真的那么好嗎？或者這些疑問只能交給社會來解答。

下面我簡要的說以下我發現我實習所在公司所存在的兩點問題

第一點就是品牌意識不強。有一個銷售人員對我說，我們跟那些大眾旅行社不一樣，不用去打品牌，打好關系就好了。當我就建立品牌的問題問一個經常參與投標的副總時，他說“國旅之類的旅行社也參與投標，但是拿標的未必就是他們。關鍵還要看你的性價比，而且要是打廣告的話，還不如用那些錢多招幾個銷售更能增加利潤。”這樣一想確實也是，畢竟企業追求的是利潤最大化。而且我們對的市場也讓品牌的效應變得稍小一些。但是品牌是產品的一種附加價值。既然我公司的產品質量很好，說明這個附加價值是正的，所以就應該對其有所利用。而且打品牌的方式也不只是廣告。比如向你產品的用戶進行品牌的宣傳等等。

第二點，我不知道算不算是一個問題，就是人力資源管理制度不健全。在市場競爭日益激烈的今天，只注重外部競爭而不重視人力資源管理制度的建設幾乎是現在大部分中小企業的通病。當然這種顯現形成的原因有其一定的必然性。因為人力資源管理制度是建立在崗位職責分工明確的基礎上。但是中小企業不具備這個先決條件。而且以現在公司的規模來看如果雇傭專門的人力資源管理人員對其利用率也會產生不足。所以中小企業的人力資源管理還有待有關專家的研究解決。

至于我提出不知道這算不算是一個問題的原因主要在于受公司的規模以及家庭化的企業氛圍等因素所影響，在這個階段建立制度化的人力資源管理模式是最有效率的嗎？制度化的人力資源管理制度的缺失在某種程度上決定了公司人力資源管理上的靈活性。而這也恰恰是中小企業的優勢之一。而且該公司重培訓，有良好的工作環境，也有一定的組織認同感，工作積極性也很高。這基本上就已經達到了人力資源管理所要達到的目標。因此我要向老師們提出一個問題，是否所有的企業都應該建立健全的人力資源管理制度呢？

第8篇：管理人員培訓心得體會范文

時間是看不見也摸不到的，就在你不注意的時候，它已經悄悄的和你擦肩而過，經過這段時間努力，我們也有了一定的收獲，是時候靜下心來好好寫寫教學總結了。你寫總結時是否毫無頭緒?下面是小編為大家整理的銷售助理個人工作總結模板，希望能夠幫助到大家!

銷售助理個人工作總結模板1一、銷售的心得體會:

員工是一個企業賴以生存和發展的基石，一個企業的問題一般都可歸結到人的問題。如何得到一只優秀的員工隊伍往往成為困擾管理者的最大難題。而對于我們來說講，做一名銷售員容易，但要做一名優秀的銷售員就難了。

1、耐心細致:工作看似輕松簡單，實則不然。

比如:我們每天都要出去跑市場當中我們要求的數量和質量以及客戶的各種反應等。任何一個環節的疏忽和紕漏，都會直接影響單位及工作伙伴的切身利益。這些都是看似簡單的小事，但工作正是由這樣一些細微瑣碎的小事串結而成，所以只有養成耐心細致的工作作風，才能讓客戶享受到更優質的服務，從而為雙方建立互信平臺營造一個和諧的氛圍。

2、寬容平和“寬容比原諒更重要”，這是我的工作心得。

在某些時候，我們常常會受到客戶的指責和質問，我們應該以寬容之心對待，不能老想著自己的無辜和委屈。如果我們將心比心、換位思考的話，就會明白他人的不滿也在情理之中。如果我們抱著原諒的高姿態，以為自己是在包容對方的過錯，長此以往，就會形成一種惡性循環，從而直接影響服務質量和同事之間的親密關系。

3、復雜的人際關系在服務活動中，最主要的兩種人際關系是客戶關系和同事關系。

建材市場是一個復雜多變的環境，我們面對的是層次不同、素養程度不同、人本身性格也存在很大差異的人群，由于服務行業職業的需要，即使遇到歪曲事實、情緒激動、甚至責罵的客戶，我們也要全身心地投入，保持冷靜平和、理解的心態，并幫助解決問題，以維護良好的關系。但這也無疑會使工作壓力增加。

二、公司的心得體會

北京華千新技術有限公司的客戶數額月月增加、市場的占有率已由原來的華北地區、東北地區、西南地區;開始策劃向華東、西北地區拓展。華千產品銷售和華千灌漿料的品牌在國內信譽大大提高，為華千公司在國內的市場拓展作了良好的鋪墊。由于主客觀因素，與公司的要求尚有相當距離。公司在總結__年度工作基礎上，決心圍繞__年度公司目標，堅持以“內抓管理、外拓市場”的方針，并以“目標管理”方式，認真扎實地落實各項工作。

膠晶部門在公司的領導、幫助和大力支持下，膠晶部門已具有初步規模。__年部門在溫總和劉總兩位領導的指導下，已經開始了市場的拓展和新客戶的開辟，華千的n3---600、n3----700、n3---800的生態膩子在北京已形成深深的影響。銷售額雖然還比不上其他部門，但我們有信心做得更好。

三、個人的心得體會:

我們常常困惑于智慧到底從何處來，到何處去，如何才能捕捉智慧的光芒，在成本與利潤的銜接點上找到我們需要的平衡。我們也常常困惑，人的力量從何處來，到何處去，我們為何常常在龐大的市場面前驚慌失措，無從觀察。能夠回答這些問題，我認為只有——學習。

列夫·托爾斯泰曾經說過：“沒有智慧的頭腦，就象沒有蠟燭的燈籠。”俗話說“活到老，學到老”，即使已經參加工作了，我們也不應該放棄對知識的學習。相反，作為企業員工，在繁忙的工作之余，讀一些開闊心智的書籍，吸取別人的成功經驗，大有好處。聰明的人，總是善于用別人的智慧來填補自己的大腦。去年我看了幾本如何做銷售的書如《細節決定成敗》、《自動自發》、《沒有任何借口》等，使讓我受益匪淺。新年伊始，我部就形成了學習“五本書”的熱潮，我站的學習也在如火如荼的進行。學以致用，2月份，通過對《解放軍精神》一書的認真學習，經過幾天深刻的反思，我已查找出自身存在的缺點和不足。雖然，我們也許已沒有機會成為解放軍，但是，我愿意也已下定決心要以解放軍的標準來嚴格要求自己，使自己成為象解放軍一樣優秀的人，即使我做不到那么好，但是，我深信，只要我努力了，就是進步，就有成功的可能。

下面，就是我在學習之后對自己提出的幾點要求，希望籍此可以重新塑造一個全新的自己，成為一名優秀的員工。

一、與企業同呼吸、共命運，堅守職業天職與使命。

既然我們選擇了工作，就沒有理由不把它做好。一個人一生中除去休息的時間以及不具備勞動能力的時間，剩下的大部分時間都是在勞動中度過的，可以說，工作等于一個人一生的價值。如果一個員工不能站在理想的高度上去看待自己的工作，不能滿腔熱情的去工作，那么他成功的機會就非常渺茫。對于絕大多數具有上進心的員工來講，工作絕對不僅僅是為了生存，工作更應該是天職，是神圣的使命。

然而，現實中，常常聽到有人抱怨自己被人忽視、沒有被安排在好的工作崗位上、沒有高工資、沒有得到高度的重視等怨言，一副很受委屈的樣子。其實，你有沒有認真的審視過自己：你真的應該被安排在那個你所認為的重要位置、領到你所期望的工資、得到別人的重視嗎?不勞無獲，一切都不是理所當然的，沒有付出就沒有理由索取，當你伸手向企業、向領導要這要那的時候，你有沒有認真的審視過自己，你為企業付出了什么。你把企業當成自己的家、與企業同呼吸、共命運，全心全意的干好自己的本職工作了嗎?如果沒有，那就沒有資格埋怨別人，要怪只能責怪你自己;如果沒有，你就應該摒棄埋怨，積極進取，努力培養主人翁意識，熱愛你所在的企業，熱愛你所從事的工作，盡你最大的努力，盡可能的發揮自己的才能，為企業多做貢獻，相信總有一天，大家會看到你的努力，你也會得到所期盼的一切。

二、堅決服從安排，不折不扣地完成工作任務。

企業是一個嚴密的組織，不是一個自由的組合體。它是一個有組織、有紀律、有制度、有目標的合成體。在這個組織里，個人不能也不允許自由散漫，不服從管理。服從是天職，也是企業對員工的一項基本要求，即使領導的某個安排你內心無法接受，也要告訴自己丟掉不滿情緒，因為企業不只有你一個人，它是一個大集體。個人往往習慣于從自己的角度出發，考慮問題往往先考慮自己，你所看到的、你所關注的也許只是你個人或者是所在小組的利益，這就有很大的局限性。而領導則不同，他所考慮的是全局、是整體。所以，對于領導分配的工作任務，我們一定要不折不扣地去執行。很多時候，很多我們開始并不能夠理解的事情，在實施的過程中，自斷后路、義無返顧地去執行，原本想不通的事情往往可以得到很好的理解，從而激發了個人的主觀能動性，反而促成工作任務的圓滿完成。

三、高標準、嚴要求，苦練專業技能，努力提高自身能力。

“工欲善其事，必先利其器”。這就是說，一個人要想真正成就一番事業，離不開過硬的基本功。還記得上大學時，老師對我們說過的一句話：“關系是泥飯碗，是會碎的;文憑是鐵飯碗，是會銹的;本事是金飯碗，是會升值的。”當今社會的競爭愈來愈烈，做任何事情都需要技能。現代企業最需要的、最緊缺的就是敬業的員工，就是具有專業能力的員工。在實際的工作中，對待自己，對待工作，一定要高標準、嚴要求，不要滿足于已經掌握的，這個世界是大變、多變、快變的，要努力尋求更好、更快、更富成效的專業技能和技巧，提高自身競爭力，唯有如此，才有可能創造出更好的成績，才有可能從一個勝利走向另一個勝利。

四、努力培養團隊精神，善于更要樂于與他人合作。

在現代社會，在專業分工越來越細、市場競爭越來越激烈的前提下，單打獨斗的時代已經過去，合作變的越來越重要。團隊的力量遠遠大于一個個單獨的優秀人才的力量。所以，現代企業招聘員工，雖然都有一套很嚴格的標準，但是，最重要的條件就是要有團隊精神。就算這個人是天才，如果其團隊精神比較差，這種人也沒有企業愿意用。不能與同事友好合作，沒有團隊意識的人，即使有很好的能力，也難以把自己的優勢在工作中淋漓盡致的發揮出來，甚至，由于其自高自大、排斥他人，反而會把事情弄糟。一個人能力再強，總有能力不能達到之處，團結才有力量，團隊成員之間相互取長補短，精誠合作，會把事情做的更好，甚至收到意想不到的效果，這就是1+12的道理。

五、自信樂觀，積極向上。

現實生活中，我們做事之所以會半途而廢，往往不是因為失敗而放棄，而是因為失去了自信而失敗。創造出奇跡的人，憑借的都不是最初的那點勇氣，而是一種自信樂觀的精神，在這種精神的支持下，向前邁一步，再邁一步，終會達到成功的顛峰。人最大的敵人不是別人，而是自己，凡事都不會是一帆風順，一馬平川的，總會有這樣那樣的困難阻擋我們前行的腳步，不要被設想的困難嚇倒，要相信自己，鼓勵自己，要有戰勝困難的決心和勇氣。如果你沒有做今天這件事情，也許你就永遠不會知道給自己一些壓力之后，你能夠做到些什么。一個人覺得最自豪的事情，是做那些做起來最艱難的事情。一個人應該自信而不自負，執著而又不僵化。人生必須背負重擔，一步一步慢慢的走，穩穩的走，總有一天，你會發現，自己是那個的最遠的人。

六、謙虛謹慎，戒驕戒躁，勇于創新，敢于挑戰。

“謙虛使人進步，驕傲使人落后”這是我們在小學就接受的教導。謙虛是美德，人類如果失去謙虛，那么自信就會變成自大。自大就是自滿，自滿就會失敗。或許因為我們還年輕，沒有多少經驗，所以比較容易驕傲和急躁，辦事也總是急于求成。但是，要知道，沒有一個人有驕傲的資本，因為不論過去你取得了多少驕人的成績，即使是在某一方面的造詣很深，也不能說是已經徹底精通，因為知識是無窮的。誰也不能夠認為自己已經達到了最高境界而停步不前，趾高氣揚。如果是這樣的話，則必將很快就被同行趕上和超過。所以，在實際的工作中，我們一定要謙虛謹慎，戒驕戒躁，求真務實，腳踏實地的做好每一件事。

但是，我們也不應該滿足于現在，不思進取，停滯不前。而是應該最大可能的發揮主觀能動性，要勇于創新，敢于挑戰，把一切好的主見即刻付諸行動。天下沒有場外的舉人，凡事都要敢于嘗試，如果不試一試，誰也不知道自己的斤兩。雖然也許最后試出自己的重量不過二三斤，但我們也會得到自己的東西。哪怕是小小的進步，我們也算是取得了成效。

銷售助理個人工作總結模板2一年來的工作結束了，在這一年來的工作當中銷售工作還是有一定成績，同比去年還是的有一定的提高的，對我而言這是非常有意義的，在未來的學習當中我會堅持做的更好，一年來的工作當中我一定會讓自己保持一個好的心態，一年來我也能夠清楚的認識到這一點，一年來確實還是有非常大的提高，這對我是非常有意義的，我也在不斷的積累這方面的工作經驗，作為應銷售助理，我需要端正好態度，這一年來的工作我也總結一下。

在這一年的工作當中我是做的比較認真的，努力提高自己的工作能力，不斷的積累經驗，未來還應該要保持好的態度，對我而言我工作當中保持好的態度，一年來的工作當中我努力完成日常工作，和周圍的同事也認真的相處，保持一個好的心態，認真處理好一些細節上面的問題，銷售工作主要就是要做出業績，我努力的搞好相關的工作，端正好自己的心態，在這個過程當中我學習銷售技巧，拓展新的客戶，這方面我是深有感觸的，一年來我也經歷過非常大的提高，在這一點上面我是不斷的提高自己工作能力。

銷售業績方面，這一年來完成了年初規劃的業績量，這是一個非常重大的成績，在業績上面還是做的非常好的，能夠有足夠多的提高，努力積累工作經驗，做好分內的職責，作為一名銷售助理這是我要去有的態度，我也一定會在工作當中更加的努力，讓自己在工作當中保持一個好的態度，這是一定的，也是我應該要有的心態，一年來這確實是對我能力的一個考驗，維護好老客戶發展新客戶，我相信我是能夠做的更好的，通過這樣的方式我是能夠積累更多的工作經驗，這是一件非常有意義的事情，通過這樣的方式我也是非常的有信心，一年來我所取得的成績還是比較多的'，銷售工作是一件非常有意義的事情，在這一點上面，我的態度非常堅定，只有在這個過程當中保持好態度，提高銷售業績才能夠做的更加用心，在明年的工作當中一定會繼續努力，做的更好，維持一個好的狀態，把銷售工作做的更好，我作為一名銷售工作者，深深的體會到了這些，以后我會繼續端正好自己的心態，保持好相關的工作，在這一點上面我會繼續努力的，當然我也知道自己有一些做的不夠好的地方，但是我一定會糾正。

銷售助理個人工作總結模板3一、員工的考勤管理

我公司的考勤管理，現在的基本情況如下：①經理直接管理人員的請假、調班、加班等工作;②前臺、業務部、督導、__在平時的工作中對專賣店人員的工作情況和考勤狀況進行監督并反饋;③平時由我不定期地采用電話和視頻監控抽查各專賣店店長以及店員的出勤情況，并給予登記;④到每個月底由各專賣店店長上報該店的考勤，我用表格的形式進行統計，此工作過去由前臺來完成。在日常的考勤抽查中，主要存在以下問題：

1.店長在沒有上報公司的情況下任意調整上班時間，如：把早班換成中班;

2.有的店長利用正常上班時間來總公司辦理事物(停休除外);

3.個別店長有遲到、早退的現象;

4.店長在沒有請假的情況下外出辦理私事;

5.個別店長在接近下班的時候到銀行辦理業務。

(由于我公司專賣店日益增多，規模不斷擴大，專賣店分布廣，每個專賣店只有2-6人，因此，在人員管理上存在較大的困難;另外，公司從__年至今已經成功地在上海開了_家專賣店，將來還要繼續擴大門店的數目，為給以后門店的擴張打下良好的基礎，對員工進行有效地日常管理已經成為不容忽視的問題，而其中店長的管理尤為重要，做為專賣店的店長，他是直接連接公司與各店的橋梁，如果店長不能以身作則，將會直接影響整個專賣店的人員管理，針對目前的情況，現提出以下方案：

方案一：進一步完善公司的考勤制度，獎懲分明，并與薪酬掛鉤。

⑴、每個月全勤者(沒有請病假、事假、遲到、早退)拿全額獎金;

⑵、非全勤者拿本月80%的獎金，并且有事假、病假、遲到、早退的按小時累計扣除工資;

⑶、事假、病假、遲到、早退沒有提前向公司人事部請假的按小時累計雙倍扣除工資;

⑷、店長來公司對帳或辦理公事，原則上不能用上班日，如必須用上班時間來公司辦理業務，則須到公司人事部簽到，公司按正常上班出勤對待;

⑸、此外，店長在上班時間需外出(公司除外)辦理業務的，不能占用上、下班時間。(如：某店長上班時間為7：30―20：30，7：30必須到門店，然后再外出辦理事物，上班中途外出辦理事物的，必須在下班時間之前返回);若有特殊原因不能按上述辦法辦理事物的，必須事先向公司人事部說明原由，公司根據其實際情況按全勤對待;若理由不充分或沒

有事先向公司人事部說明原因，則按上述第⑵條辦法辦理;

⑹、店長不得隨意更改上班時間以及班次(“強軍之路”觀后感:強軍興軍,國之使命_看強軍之路有感)，若需要調整的必須事先向公司人事部說明情況;

⑺、此辦法從__年_月3日開始執行。

方案二：每個區域選一個自律性強、表現優秀的店長做為區域組長(兼職)，專門負責管理和指導所在區域專賣店店長及店員的日常管理。包括：店員及店長的考勤、服裝、個人衛生、微笑服務、勞動紀律等。

二、員工招聘、甄選、錄用、考核、離職管理工作

1、員工的招聘

從我公司人員錄用和離職情況來看，__年_月1日至8月23日，新錄用人數為44人，期間辦理離職人數為22人，離職率相對而言比較高，分析其原因主要表現為：錄用人員在試用期不符合公司用人要求、員工違反勞動紀律、上班地點離家遠、員工晉升機會小等，到8月份出現招聘淡季，應聘人員明顯減少，針對此情況，公司的解決辦法是在招聘高峰期錄用大批新員工做為備用人才，由此解決月餅銷售高峰期人員不足問題，除此之外，公司還可以拓寬招聘渠道，如校園招聘、職業介紹所、網上招聘等，招聘對象除本地人，外地人也可適當聘用，因為外地人也有自身的優勢：①辦理綜合保險比辦理小城鎮保險費用低;②外地人對社保的期望不高，如果是上海本地人，則有的人會希望找一家能辦理城保的公司。以上僅僅從招聘成本來進行比較，當然外地人也有明顯的不足之處，比如語言不通，這就需要在招聘的時候對語言交流能力進行嚴格把關。

2、試用期員工的考核

我公司目前對試用期人員的考核，主要是由店長直接把意見反饋給人事部或由人事部打電話到門店聽取店長的意見，從這三個月的考核情況來看，主要有以下情況：①、店長對試用期人員的考核缺少主動性，不能主動地、及時地反映情況，如_店就發生過試用期人員在快滿三個月時，因不符合公司用人要求被辭退，員工對此不滿，從而發生一些糾紛;②、有的店長對從哪幾個方面來考核員工不太清楚，對人員的評價僅僅只限于“還可以”;針對以上情況，建立系統的考核制度和流程，加強公司和各店長的溝通和聯系成為必要。

薪酬福利、績效考核、勞動關系，從而增強市場競爭力，讓_公司與時俱進，蒸蒸日上。

銷售助理個人工作總結模板4進入福滿花園項目已有一年了。20__年的主要工作是協助王經理組建和管理銷售部。經過所有銷售部工作人員的共同努力，在過去這一年中取得了良好的銷售業績。為了提高自己的工作能力和效率，找出工作中的不足之處，現將20__年工作情況總結如下：

一、銷售人員培訓

銷售部于20__年_月份開始組建，至今銷售人員6人，管理人員2人，策劃人員1人。初期的銷售人員沒有工作經驗和房地產知識，工作開展進度很慢，在制定培訓文件和培訓計劃后，協助王經理開展培訓工作。現銷售人員接待工作有所提高，對日常銷售部的工作已能基本完成。

二、客戶來訪統計

2020年度到訪客戶共記850人次。客戶來訪的數據每星期收錄電腦一次，詳細記錄來訪時間、意向戶型、電話等，為將來的客戶鑒定做好基礎工作。前期的數據存在許多問題，客戶的數據不清晰，多數客戶的職業和認知途徑沒有填寫，對后期的宣傳工作有一定影響，經過銷售部周會提出此問題后，現階段對客來訪數據已有所改善。

三、銷售文件檔案管理

在2020年_月_日開展的vip卡活動，開始建立銷售書面文件和電子檔案兩種。到2020年_月_日選房活動后，對已銷售的商品房的認購書檔案、商鋪(vip增值確認書)、款申請書、退款確認書統一管理，按房號進行分區。所有的檔案在書面文件和電子檔案同步更新。

四、銷控管理和統計

銷控管理分為對外和對內兩種，對外是以銷控版貼紅旗公開面對客戶的形式。對內是王經理和我兩層銷控把關，分為書面文件和電子檔案兩種，書面文件只是簡單的房號控制，電子檔案對已售和未售商品房數據詳細記錄，包括客戶資料、面積、價格、已付款等等。所有房號需要兩人認可后才可簽定認購書，確保不出現一房兩賣的情況。

五、銷售現場管理

按排銷售人員的日常值班，針對每個銷售期隨時調整值班人員和值班時間，配合策劃部進行各項宣傳活動。現場管理由王經理主持每周召開例會，進行日常工作安排，銷售人員在會議中交流意見和經驗，項目的優劣勢共享，發現問題及時解決，對客戶提出的主要問題進行統一解答，提高銷售率和銷售人員接待客戶的積極性。

六、20__年工作存在問題

雖然20__年銷售部取得良好的成績，但銷售工作也不有許多不足之處。在一期參與了價格體系的制定，從中看到了自己知識面的不足之處;戶型更改的過程也明白了自己對市場的敏感度不夠。房地產的專業知識還需要進一步的提升，自己的工作能力需要加強提高。首先就是工作的積極性和主動性，很多時候都是都是陸總的提醒才去做的工作，在2020年要改正，學會自己去找事做。對數據和圖紙要加強理解和分析，讓產品進更進一步的適合市場。自身的寫作能力也是需要提高的一個重點。

我相信在新的一年里，通過大家的努力，我們會做得更好。希望20__年的銷售成績比20__年的成績更上一個臺階。

銷售助理個人工作總結模板5當每一次賣出一件珠寶，留下的是成就感，和收獲，每一次堅守在崗位上，是努力是堅持，因為知道總有一天我可以得到機會，有可能成功，有機會成功，一年的努力收獲的總是喜悅因為我取得的成績我自豪，沒有辜負自己的努力，同時也不會驕傲自滿，常言道驕兵必敗，這個道理還是清楚的。

進入了珠寶行業領域，讓我對珠寶有了深刻的諒解，對于珠寶的品質和一些功能性質都已經掌握到了心中，在銷售的過程中因為自己對珠寶的了解，讓我在銷售過程中，能夠更好的與客戶溝通，能夠自如的與客戶暢談，讓客戶產生購買的欲望，有購買的心思，得到客戶的認可，相信這是我工作的結果。

在工作中因為知道要努力工作，明白如何去工作，深入理解珠寶，成為了一個“專家”對于珠寶的一些特性和一些作用已經能夠隨口說出，這讓我可以更好的掌握自己的工作，讓我可以更好的去做好自己的工作，因為客戶覺得我說的有道理，覺得我做的是對的，所以就對我非常認同，對我也非常感激，愿意與我一起努力，愿意給我機會，相信我，我所說的相關的珠寶知識已經讓客戶收益匪淺，令客戶有很多的收獲，這是利人利己的事情，當然客戶也非常喜歡這樣的人，使得我銷售的進展不錯，收獲也不錯。

同時我清楚的知道來到珠寶店的客戶需要的是我們的尊重和禮貌，店里的員工素質非常重要有時候會反應一個珠寶店的形象，這是一種文化的繼承，是公司的傳統，這也會從我們的工作中一點點流出，來到珠寶店的客戶，不差錢，但是卻對禮貌禮儀很重視，因為不管如何任何人都不會喜歡一個倨傲的人，愿意接近恭敬有禮的人所以我一直記著這一條，每次對每一個客戶都禮數周全，雖然不會卑躬屈膝，但是該有的尊重和禮貌卻不會缺少一樣，因為我自己清楚和明白，也了解，這就讓我有了更多的機會和時間去做更多的事情，做更多的工作，完成工作任務。

第9篇：管理人員培訓心得體會范文

諸如此類的學習能再多一些，涉及的面，涉及的人能在深入一些，類似的學習時間再長一些，畢竟這種高質量的學習是大家都愿意接受的，我更是。以下是為大家整理的財務會計選修課心得總結資料，提供參考，歡迎你的閱讀。

財務會計選修課心得總結一

我和財務科的主辦會計孫xx，科長朱xx三人，來到位于上海青浦區的上海國家會計學院，參加了由公司組織的寧滬高速公路財務管理人員培訓班，進行了為期四天的業務知識培訓。本次培訓時間雖只有短短的幾天，但是隨學的內容卻是極具系統，四天的課件安排涵蓋了經濟，金融，財務，內控，還有溝通能力與影響力技術，可以說是理論與實際相結合。它既有政策法規和前沿性的理論知識，又有工作實踐和案例的深入探索;既有新信息、新知識的大量提供，同時又對今后的工作提出新經驗、新啟示。

        記憶猶新的是主講會計準則的劉鳳委教授、在講具體案例分析時，突出多樣性和靈活性，通過采用現代教育手段，精心制作課件，盡可能為我們提供更多的信息、更多的知識，幫助我們理解與實際運用。還有主講國際經濟的劉敏博士，將當今國際間的金融形式分析的全面透徹;還有講內控與風險管理的袁敏教授，用生動的實例加上幽默詼諧的語言，將我帶入了一個我原本不熟悉，如今卻深度迷戀的內控世界，他們將知識融會貫通，強調理論性與規范性;將案例分析注重啟發性與互動性，感謝他們四天來帶給我的震撼與沉醉。這次培訓給我最大的感觸是“學無止盡”，人只有不斷的充實自己，用所學的知識來武裝自己，才能使自己強大，同樣的，一個企業只有不斷的進取，才能求得發展。

四天的學習中，我是獲益匪淺，記得教我們內控的袁敏老師說的一句話，給我的影響極深，他說，“我們要跳出會計看會計”，也就是說，不要總局限于自己所學的那點東西，要換個角度，換種思維來看，你會發現原來不一樣。就說我自己吧，說實話，剛開始第一天拿到資料，一看目錄嚇一大跳啊，“金融市場變化對中國經濟的影響”“溝通與影響力技術”“企業會計準則熱點問題分析”“內部控制與風險管理”，這些課程的設置是否太高了，他們都是由學院一流的博士來講課啊，這些我們都用的上嗎?一系列的問號在我腦中閃過，帶著疑問，也帶著期盼，我仔細聽了每堂課，并精心記下了每堂課的筆記，通過學習，讓我這個不怎么關心國家大事的人，現如今也能對美國，希臘，日本，中國的經濟狀況做一個極其簡單的小概述了，也明白了在沒有強權，互相對等的情況下，如何快速建立信任關系，相互間進行有效的溝通與交流，通過學習，使我對于原先存在于新所得稅、會計信息披露、新會計準則等方面的一些模糊概念變得日益清晰、通過學習還讓我明白了財務控制、內部審計與企業風險管理對于一個企業的重要意義。

四天的學習是伴著笑聲，伴著愉悅的，四天的學習是承載著希望與夢想的，四天的學習還是帶著囑托與期望的，四天的學習更多的是責任是寄托，如今短短的四天已過，我們都回到了各自的工作崗位，即將新的征程，在此衷心感謝學院的老師，感謝公司的領導，還有我們的朱科，奕華姐，感謝你們給我的幫助，這四天的學海生涯將會是我以后的工作動力，也是我人生記憶中最難忘的篇章，我將本著誠信做人，認真做事的原則，堅守操守!

最后想說的是，希望公司以后能多多支持我們會計的培訓工作，諸如此類的學習能再多一些，涉及的面，涉及的人能在深入一些，類似的學習時間再長一些，畢竟這種高質量的學習是大家都愿意接受的，我更是!

財務會計選修課心得總結二

經過在恒企近四個月的學習，我的努力終于沒有白費。

離開學校十多年，如今又重捧起書本，感受頗深。雖然以前的工作也算是會計崗位，但對會計專業方面的知識是知之甚少，會計職能不清晰，基礎科目借貸方向搞不懂，財經法規的一些規定和要求更是一無所知。通過幾個月學習，對“會計”這門職業也有了更深刻的認識，也堅定了自己以后職業的發展方向。

我始終認為，“世上無難事，只怕有心人”，“事在人為”。學習期間，我堅持提前預習，不缺課，上課時認真聽老師詳細的講課，盡量在課堂上把書本上的要點掌握，課后再做做題、翻翻書復習復習。要求把知識原理消化理解透，學會舉一反三，只有理解透了才會記得牢，也只有理解透了才算真的掌握了。我的決竅沒有別的，就是看書——練習——再看書——再練習……以看書為主，練習的目的也是為了有針對性地看書，掌握知識點。所以，我認為，一定要多看書，考試總是不會完全脫離書本知識的。

學習了會計基礎這門課程后，我的感覺用受益匪淺這個詞來概括是毫不夸張的。對于以后的學習來說，也是心里有“數”。我明白了會計的概念和職能，知道了會計的要素和會計科目，懂得了會計等式和復式記賬法原理，學會了主要經濟業務事項的賬務處理。

至于財經法規和職業道德，從一開始，我們就體會到了學習的艱辛，可在艱辛的同時，也磨練著我們的意志。同學們都說財經法規難，法規上的知識就像一些法律條文，生硬枯燥無味，而且又很繞，感覺有點不著邊際，很“飄”，這類課程看書、聽課都想打瞌睡。雖然如此，我們還是要好好看書，而且必須看書、記要點，光記住了不行，還要會靈活運用，所以必須要求把書上的知識理解透徹，這又需要多看書、多記多背。我在看不進書的時候從不強迫自己去看，那樣只會浪費時間。在精神狀態不錯的時候去看，而且時間不要太久，那樣會事半功倍。每天記一點點，哪怕一天只記一個知識點，幾個月下來，要記的也差不多都記住了。

電算化重點是實際操作，操作熟練沒問題的話，考試應該是不成問題的。

分析自己三科分數，雖然在意料之中過了，但如果在考前復習時再努力一點相信會考得更好。因為之前是本著過了就OK，所以有點滿足了，復習也就放松了一點，如果因為這種輕敵心態而掛了，我會后悔莫及。我們應該努力、盡心地去做事。

“天道酬勤”，付出與回報總是成正比的。

努力吧，加油!相信我們一定會做得更好

財務會計選修課心得總結三

今年選修了稅務會計這門課，除了課堂上老師的講解外，我在網上還粗略的看過其他的關于稅務會計的一些知識。以下是我對稅務會計的一些心得體會，基本認識和感想。

稅務的種類五花八門，計稅方式也是多種多樣。而我學習了稅務會計的一個最大感受就是我們每天的.各項生活都與稅務相聯系。每個人都在不停的繳納各種稅，尤其要指出的是這是在不知不覺中的。因為我國的消費品的價格中已經包含了稅費，沒有單獨列出來。我認為大多數稅務都可以轉嫁到最后一環節由消費者承受。最后最大的得益人絕對不是普通老百姓。以前曾聽說過這么一個理論，說一件衣服的價格到最后賣到消費者手里時，其中一半都是稅費，隨著生產加工中稅務層層累計，只是累壞了消費者。物價這么高，也沒見到有什么減稅的政策，不知道稅務方面有什么想法啊，估計是避免談論吧。

稅務會計是進行稅務籌劃、稅金核算和納稅申報。主要包括經營收入的確認、成本費用的計算、經營成果的確定、稅額的計算、稅款解繳、罰金繳納和稅收減免等業務的會計處理，主要是幫助企業核定應繳稅款的。會計工作要求從業人員具有豐富的稅務知識和很強的實踐能力，稅務會計從字面上理解就是關于繳納稅務的會計工作。

“唯有死亡和納稅是不可避免的”，這是美國人用來強調稅收重要性的一句常用語。美國經濟發達，各方面的經濟制度都比較完善，仍然強調稅收的重要性就表民了稅收的不可避免。學習研究稅收不僅僅是經濟學家關心的問題，也和普通人的生活息息相關。

稅務會計的基本職能是對納稅人應納稅款的形成、申報、繳納進行反映和監督。稅務會計要對納稅人的納稅義務及其繳納情況進行記錄、計算、匯總，并編制出納稅申報表;稅務會計要對納稅人納稅義務及其繳納情況，進行控制、檢查，并對違法委為加以糾正和制裁。這種反映和監督，只能在作為納稅人的企業單位里進行，并由納稅人的會計人員去實施。

我國經過幾十年的稅收實踐，逐步建立起一套稅收法律體系。計劃經濟時代稅收被嚴重削弱，隨著市場經濟體制的建立，國家逐漸認識到依法治稅的重要性，增強了稅收的強制性，以權代法、權大于法的現象在稅收領域逐漸消失。只有在嚴格依法治稅的前提下，國民研究稅收才有意義，高校會計類專業的學生開設稅收方面的課程也才有必要。

與財務會計相對，以稅法法律制度為準繩，以貨幣為計量單位，運用會計學的原理和方法，對納稅人應納稅款的形成、申報、繳納進行反映和監督的一種管理活動。稅務與會計結合而形成的一門交叉學科。

稅務會計的特點包括法律性、廣泛性、統一性、獨立性。法律性表現為稅務會計要嚴格按照稅收法規和會計法規的規定核算和監督稅款的形成、繳納等行為;廣泛性表現為稅務會計適用于國民經濟各個行業;統一性表現為不同的納稅人所執行的稅務會計是相同的;獨立性表現為其會計處理方法與財務會計有著不同，例如應納稅所得額的調整、視同銷售收入的認定等等。

稅務會計的目標，即納稅人通過稅務會計所要達到的目的。不同的使用者有不同的要求：企業經營者，要求得到準確、及時的納稅信息以保證企業的正常運轉，并為經營決策提供依據;企業資產所有者和債權人要求得到稅務資金運轉的信息，以最大限度利用貨幣的時間價值;稅務管理部門要求了解納稅人的稅收計繳情況，以進行監督調控，保證國家財政收入的實現。

稅務會計的任務。稅務會計的任務是雙方面的，既要以稅法為標準，促使納稅人認真履行納稅義務，又要在稅法允許的范圍內，保護納稅人的合法利益。具體包括：按照國家稅法規定核算納稅人各稅種的稅款;正確編制、報送會計報表和納稅申報表;進行納稅人稅務活動的分析，保證正確執行稅法，維護企業的利益。

稅務會計的作用。有利于納稅人貫徹稅法，保證財政收入，發揮稅法作用;督促納稅人認真履行義務;促進企業正確處理分配關系;維護納稅人的合法權益等等。稅務會計的核算對象包括營業收入、經營成本費用、營業利潤、應稅所得、稅款申報與繳納等等。稅務會計的原則。依法原則，即依照稅法進行會計處理;確保稅收收入原則，即以保證國家稅款收入為第一要務;稅法中的程序規定優于實體問題的原則，納稅人的納稅義務是實體問題，履行納稅義務的手段為程序規定，稅務會計中應遵循程序規定優于實體問題原則，例如繳納稅款時有疑問，應先完稅，再進行申訴;接受稅務機關的審計監督原則，稅務機關有權監督檢查納稅人的稅務會計核算，納稅人有義務接受監督。稅務會計操作程序。通過財務會計現有的會計科目，對企業所涉及到的各個稅種進行反映和監督，正確計算企業應交的各種稅金，其核算的數額通過財務會計的科目，最終反映到財務報表和各稅種的申報表中;設置“稅務調整”賬目調整應稅所得，將稅務會計與財務會計不同的核算內容計入該賬目，該賬目只是作為備查賬目，不必登錄在財務會計賬簿中，在納稅時統一調整。

目的。稅務會計以稅收法律制度為準繩，為國家征稅服務。財務會計在于滿足國家宏觀經濟管理的要求，滿足企業內部管理的需要，滿足有關方面了解企業財務狀況及經營成本的需要。依據。稅務會計以稅收法規為依據，對財務會計的數據需作必要的調整，而財務會計以會計準則為處理依據。范圍。稅務會計按稅法規定的要求，有選擇地對相關經濟業務進行核算，反映的是納稅人履行納稅義務的概況。財務會計則要對每一筆經濟業務進行記錄，反映整個企業財務狀況、經營成果和資金流轉情況。

構成一個稅種的主要因素有征稅對象、納稅人、稅目、稅率、納稅環節、納稅期限、繳納方法、減稅、免稅及違章處理等。不同的征稅對象和納稅人是一個稅種區別于另一個稅種的主要標志，也往往是稅種名稱的由來。同時，每個稅種都有其特定的功能和作用，其存在依賴于一定的客觀經濟條件。目前我國稅收分為流轉稅、所得稅、資源稅、財產稅、行為稅五大類，共二十多種。

在我國，稅收是取之于民，用之于民的。為了支付龐大的國家機器運轉所需要的費用，就由他所統治的人民來繳納。不過很顯然這類保護費是最昂貴也是最保險的。交了費用，承認你是我的人，你的生命，財產等等都受我保護。國家保證你的權利同時還賦予你義務。好比在我的地盤就要聽我的游戲規則，別鬧事，這樣才便于我領導其他繳納稅金的人，維護各項經濟生活的有序進行。

從另一方面來說，稅收也可以起到宏觀調控，引導經濟發展方向的作用。比如有的地方為了招商引資發展經濟，對海外投資就有諸多的稅收優惠。稅收優惠政策是指稅法對某些納稅人和征稅對象給予鼓勵和照顧的一種特殊規定。比如，免除其應繳的全部或部分稅款，或者按照其繳納稅款的一定比例給予返還等，從而減輕其稅收負擔。稅收優惠政策是國家利用稅收調節經濟的具體手段，國家通過稅收優惠政策、可以扶持某些特殊地區、產業、企業和產品的發展，促進產業結構的調整和社會經濟的協調發展。對個人來說那點稅收可能還不在意，但是對企業等來說，一個百分比下來就決定他們是多交幾個零還是少交幾個零的事。事關重要不得不謹慎對之。

近幾年來，社會對會計人才的需求迅速增加，同時對會計人才的稅務知識的要求也逐漸提高，許多單位在招聘會計時首先提的問題就是是否懂稅收，很顯然企業需求的是精通稅收實踐的會計人才。

作為一個金融學院的學生，我認為會計是一門專業化高，對實踐要求高的一個專業。而對于金融來說，會計知識的學習必不可少。尤其是稅務這么一個很敏感的領域，就算是作為普通人也應該學習。首先要做到繳納稅款，不能和國家對著干。其次，當熟練的時候，或許可以利用稅務會計所學的內容進行合理避稅。

將來的將來或許我也會從事會計這個行業，工作中的一個內容恐怕就是去當地的稅務局去繳納稅款然后做賬。或許我會從事金融類的事務，稅永遠是個不能忽視的話題，而今天的一切就是為了明日而準備的。