景區電子商務精選(九篇)
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第1篇：景區電子商務范文
一、龍門水都景區簡介
龍門水都，2015年12月31日，試業迎客，總投資達11億元，規劃建設包括龍門水都旅游景區和龍門生態小鎮兩部分，規劃總面積2340.1公頃（含水域面積41.5公頃）。其中旅游景區規劃面積2014.8公頃，龍門生態小鎮規劃面積325.3公頃，已被列入西鄉塘生態農業和文化休閑旅游區。它位于南寧市西北，風光秀美，群山環抱，森林密布，是南寧市目前規模最大、質量最高的環保低碳大型生態觀光產業。景區設有八桂狀元林、藥王谷、風雨長廊、桂學園、九龍獻瑞、游船觀光、山洞客房、水上雅苑、龍門客棧等項目；以及配備頂級會議活動設施和專業體貼的一站式會議管家服務的會議中心，此外還有純正溫泉、山泉藥浴、SPA水療、兒童戲水、休閑泳池、娛樂中心等康體娛樂設施。
二、南寧龍門水都景區的項目定位及營銷方向
南寧龍門水都景區從初始規劃就定位為立足南寧，輻射廣西乃至全國各地的超大型綜合旅游項目。其產品及服務涵蓋旅游產業鏈上下游，涉及多個相關產業，是一個集旅游、娛樂、餐飲、休閑度假、文化、醫療保健、綠色農業等功能于一體的綜合體。自東盟博覽會永久落戶南寧后，當地旅游產業迅猛發展，新的景點項目如雨后春筍不斷涌現，加上原有的旅游項目經過改造升級后同樣圍繞東盟博覽會為主題展開宣傳營銷，南寧本地的旅游市場已經趨近于飽和；客觀上，東盟博覽會的利好因素也同時促生了大量定位類似，產品、服務同質化的旅游休閑項目，在后期的經營運作上如何差異化管理，突出自有特色，則成為龍門水都景區管理者需要重點考慮到問題。
龍門水都景區作為超大型旅游綜合體的定位，決定了該項目“大而全”的發展思路以及面向全區乃至全國潛在客戶群的營銷方向。相較傳統的營銷，網絡營銷的廣泛性和便利性將幫助龍門水都景區打破地域局限，更好地實現與潛在客戶群的互動宣傳。
三、龍門水都景區網絡營銷現狀及問題
南寧龍門水都景區目前的營銷方案基本上是在原有傳統營銷的基礎上增加節會活動和對重點市場的轟炸式宣傳，在開展線下營銷的同時開展新媒體互動和網絡營銷。景區管理方雖已意識到網絡營銷的優勢，但營銷思路較為保守，網絡營銷只是作為輔助手段在起作用，地位并不突出。目前景區的網絡營銷主要問題包括：
（一）尚未制定系統的網絡營銷方案
龍門水都景區管理方對網絡營銷這一新興模式仍存在理解誤區，把網絡營銷簡單等同于網絡廣告，手段單一，運作效率低下。景區既沒有建立網絡營銷的專業團隊，也沒有在規劃之初就考慮營銷手段的創新如何為景區的戰略定位服務，各種資源的優化配置，缺乏系統的網絡營銷方案。
（二）對網絡新媒體資源的利用效率不高
在廣西旅游網、時空網、老友網和紅豆網等當地政府和地方旅游網站上，都有關于龍門水都的一些簡要介紹。但此類網絡信息均由景區紙質宣傳資料簡單復制而來，且缺乏有效更新維護，之后就迅速淹沒在網絡資訊的大海。從搜索引擎輸入“龍門水都”、“龍門景區”等關鍵詞查詢，也僅僅得到很零散的資訊，大多為游客的體驗反饋，可用信息不多，宣傳效果極差。景點管理方對網絡新媒體的公關力度不足，對網絡媒體資源利用效率之低下，由此可見一斑。景區既未有組織相應活動以提高合作網站的人氣，也沒有開展公關行動，過濾某些負面評價，致使網絡營銷的低效率白白抵消了一部分重金投入的傳統營銷效果，十分遺憾。
（三）功能完善的官方網站尚未開始運行
由于各方面原因，景區官網并未實際投入使用。顯而易見，從景區試營業至今，前來觀光的游客都是通過傳統的信息渠道獲得景點資訊，或者是很有限的南寧本地游客“口口相傳”。實際調查的結果也印證了這個推斷。到過景點的游客大部分都是南寧本地人，資訊來源多是朋友介紹或傳統紙質媒體。網上訂票、團購等很受歡迎的旅游便捷業務在現階段還不能完全實現，仍依賴線下網點，客戶體驗不佳。
（四）忽略對消費者需求的調查，缺乏相關數據信息
由于管理方對網絡營銷活動的片面理解，電子信息系統并未充分發揮作用，景區對市場和商情無法做到準確把握。景區的官方微信也未組織在線調查，在線數據生成及實時動態分析更無從談起，景區管理方的營銷決策仍很大程度上依賴管理人員的經驗。
四、提升龍門水都景區網絡營銷水平的有效策略
龍門水都景區在網絡營銷中存在著各種問題，如何解決這些問題，使景區發展壯大，筆者就此提出以下四個方面的改進措施。
（一）建立官方網站，組建網絡營銷管理團隊
景區官方網站，是景區與旅游消費者實現溝通互動，促進消費決定并維護客戶口碑的第一平臺。建議結合項目的市場定位，發揮現有硬件資源優勢，重新設計官方網站。景區管理方需考慮增設各類功能模塊，最大程度的實現消費互動以及大數據收集。如通過官網實現預約訂票、定制游覽行程、定制特約服務等增值服務；組建網絡營銷管理團隊，負責官方網站的運營維護，實時客流量分析并據此規劃營銷活動；在官網建立客戶論壇，鼓勵各種形式的正面消費反饋（包括圖片、視頻、旅游體驗等），不定期的組織旅游消費者評選最佳服務之星、最美景點等。
（二）通過網絡電子系統的數據分析，建立營銷數據庫
1、消費前的咨詢信息，潛在客群的地域分布信息等。
2、消費過程中不同年齡、性別客群的消費喜好、購買力水平數據收集整理。
3、鼓勵在線支付，通過第三方支付協議收集有效訂單信息，通過數據分析預測消費意愿，實現精準營銷。
4、分析消費者對實際體驗的評價反饋，據此調整旅游產品組合、定價及促銷措施。
5、通過數據分析篩選出忠誠客戶，給予忠誠客戶一定的服務優先權和價格優惠，放大口碑效應，鼓勵消費。
（三）重視網絡新媒體資源的發掘利用
景區的網絡營銷團隊應盡快開展對廣西乃至全國主要網絡媒體的公關溝通，爭取合作共贏，而不是僅僅加大廣告投送力度。除了官方網站這個營銷主戰場，龍門水都管理方還可考慮與主要門戶網站通過合作分成的形式開展軟文宣傳；與新媒體合作推出“八桂文化論壇”、“八桂文化風情游”、“魚躍龍門”書畫攝影大賽等特色產品或活動，實現雙贏。
（四）鼓勵使用線上預約及支付系統，實現差異化定價
在定價方面，南寧龍門水都應根據大數據分析結果，對各類旅游及服務產品實行差異定價，便于游客根據自己的實際需要和支付能力選擇適合自己的產品。對現役軍人、教師、學生、老人等特殊群體人員應實行差別定價策略，體現景區對這些人的關懷。
在支付方式方面，要充分考慮網上付款的安全問題，可以通過郵箱、短信等驗證確認訂單，并與銀行等金融機構合作，確保網上支付的安全可靠，同時提供多種結算方式。
（五）重視消費反饋，通過溝通互動實現二次營銷
南寧龍門水都需要注重對游客反饋信息的收集，對在線訂單的游客可以在訂單生成之后就及時給游客發送電子郵件，提醒他旅行中的注意事項，同時鼓勵他在旅程中切身感受、旅行結束后整理感言，發表精品游記。在景區的售票廳、游客服務中心等地方也可以放置含有景區官網地址、景區微博名稱、景區微信二維碼信息的提示板，鼓勵游客關注、積極發表感言。
第2篇：景區電子商務范文
一、電子商務對稅收制度的挑戰
信息革命在推進稅收征管現代化，提高征稅質量和效率的同時，也使傳統的稅收理論、稅收原則受到不同程度的沖擊。電子商務所具有的無國界性、超領土化以及網絡化、數字化等特點，使現行稅法落后于交易方式快速演進的步伐，主要表現在以下幾個方面：
(一)對現行稅制要素的挑戰
1．納稅主體不清晰。納稅主體是稅法的首要構成要素，在傳統貿易方式下，交易雙方誰是納稅人都很清楚。而網絡經濟超越了國家界限，交易迅速、直接．交易的主體具有虛擬性，使納稅主體國際化、邊緣化、復雜化和模糊化。
2．征稅對象不明確。電子商務中許多產品或勞務是以數字化的形式通過電子傳遞來實現的，傳統的計稅依據在這里已失去了基礎。由于數字化信息具有易被復制或下載的特性，很難確認是商品收入所得、提供勞務所得還是特許權使用費，使得課稅對象的性質變得模糊不清。
3納稅環節將改變。網絡經濟貿易的一個特點是交易環節少、渠道多，這對流轉稅制中的多環節納稅產生挑戰。
(二)對現行稅收管轄權和國際避稅的挑戰
1．稅收管轄權難以界定。網絡貿易中，無法找到交易者的住所、有形財產和國籍，網址與所在地沒有必然的聯系，因而處于虛擬空間中的網址并不能作為地域管轄權的判定標準。
2．國際避稅問題加重。電子商務從根本上改變了企業進行商務活動的方式，商業流動性進一步加強，公司可以利用在免稅國或低稅國的站點輕易避稅。
(三)對現行稅收征管的挑戰
1．稅務登記的變化，加大了稅收征管的難度?，F行的稅務登記是工商登記，但是信息網絡的經營交易范圍是無限的。不需要事先經過工商部門的批準，從而加大了納稅人的確認難度。
2．發票的無紙化和加密技術的發展，使得稅收征管工作受到制約。傳統商業活動征稅是以審查賬冊憑證為基礎，而網絡貿易中的賬冊和憑證是以網上數字信息存在的，易修改和隱匿資料而不留任何痕跡。
3．代扣代繳的稅收方法受到影響。傳統的稅收征管很大一部分是通過代扣代繳來進行的，由于交易雙方的隱蔽性和電子貨幣的出現，商業中介機構代扣代繳作用的弱化，將會對稅務部門的征管工作帶來極大的不便。
二、應對挑戰的對策
(一)完善現行稅法，補充有關針對網絡貿易的稅收條款
1．對在線交易征稅。確定有形動產的交易都要交納增值稅；對在線交易的服務歸結于營業稅范圍，計入服務業，按服務業征稅；銷售無形資產和“特許權”的。按“轉讓無形資產”的稅目征稅。
2．建立專門的電子商務稅務登記制度。即納稅人在辦理網上交易手續后，首先必須到主管稅務機關辦理電子商務的稅務登記，并提供網絡的相關材料；其次，稅務機關在對納稅人填報的有關事項嚴格審核，逐一登記，并為納稅人做好保密工作。
(二)完善稅收征管工作
1．加強對“資金流”的管理。建立與銀行的固定聯系制度，在各銀行間和稅務機關間的網絡建立接口，使稅務機關能對企業開設賬戶監控；要求商務網站提供所有會員的開戶銀行和賬號，在檢查加密材料的時候要配合稅務機關進行檢查；開具專用的電子發票．并經稅務機關對其真實性進行審核，既保證了交易的安全性，又提高了稅務機關征收稅收的完整性。
2．實行電子申報方式。稅務機關要在互聯網上開設主頁。用專門的系統軟件，將規范的納稅申報表及其附表放在主頁中，納稅人可以下載并填寫納稅申報表，進行數字加密后，發送到數據交換中心進行審核，同時將結果傳遞給銀行，由銀行從企業賬戶中劃撥，并向納稅人遞送稅款收繳憑證。完成電子申報。
(三)積極參與國際對話，加強稅收協調與合作
電子商務的全球化引發了許多國際稅收問題，我國應積極參與國際電子商務研究，防范偷稅與避稅行為，妥善解決稅收管轄權問題，消除貿易壁壘、避免跨國所得的重復征稅以及聯合打擊跨國偷逃行為。加強國際稅收協調與合作，維護國家稅收，促進電子商務發展。
第3篇：景區電子商務范文
網絡技術和計算機技術是電子商務營銷最主要的技術，科技在發展，技術在更新，因此，開展電子商務營銷的中小企業展必須要與時俱進，不停的創新和升級。而很多企業堅持認為電子商務營銷是不需要更新技術手段的，做好現在的就好，這種想法是不正確的，技術手段不能與時俱進，會阻礙電子商務營銷的發展。而且目前電子商務營銷手段還比較初級，網絡支付技術手段還不健全，然而現金支付不能作為線上交易的方式，這就使得電子商務營銷變得困難，并且對電子商務營銷的效率，有許多消極的影響，這樣的不足會影響消費者對于電子商務營銷的信任程度。除此之外，電子商務營銷的發展還不成熟，很多保障性的手段還不完善，當企業和客戶進行交易時，存在一些安全隱患，安全隱患是致命的，一旦消費者遇到這樣的問題，經銷商也會有麻煩，對于雙方都是有害的。
2如何在中小企業中有效地開展電子商務營銷
2．1樹立正確的營銷觀念電子商務營銷是在網絡技術上才能發揮出優勢的，也就是對網絡的運用，中小企業應該以科技的思維去實行電子商務營銷，企業的領導者對其足夠的重視，加大投入來充分調動營銷部門和技術部門的積極性，這樣企業的電子商務營銷能達到一個新的高度。除此之外，中小企業需要加強服務的理念，逐漸完善自身的電子商務營銷流程，推廣力度要大大提高，這樣才能給消費者提供了保障性，還要加倍重視售前和售后服務，一點很重要的就是消費者的需求就是服務的根本目的，做到真正為消費者服務，讓消費者真正得到滿意，放心。樹立正確的營銷觀念是非常重要的，對于其發展。
2．2加強企業網站的建設在實施電子商務營銷的過程中，建設網站是肯定的，然而中小企業在網站建設的時出現許多問題，通常是這兩個因素造成的:一是企業本身的實力；二是網站考慮不全面。而要解決網站的這些問題，就可以從以下幾個方面著手就處理：第一，中小企業應對消費者需求，做一個市場調查，由此來建立一個有目標性的網站，建立網站有兩個目的:讓客戶了解該企業和激發客戶合作的欲望，在網站建設之前，企業首先要做一個市場調查，對于客戶需求有一個大概的了解，這樣來建設規劃網站的內容。第二,實力較弱的企業應該運用電子商務平臺來進行營銷是一個不錯的選擇。主要途徑有:通過大型的電子商務平臺和行業網站對自己進行宣傳，例如:在將自己的網站搭建在阿里巴巴網站上）。第三，要保證企業網站的安全性，網站必須貼有“可信網站”的標識。簡單的說就是通過第三方的認證，讓消費者更放心的購物，消除顧客對于釣魚網站的恐懼。
2．3正確使用電子商務工具電子商務工具的使用目的是為了增加企業網站的知名度和關注度，最根本的目的是提高企業的交易量，合理利用電子商務工具，了解其的使用信息，充分利用電子商務工具給其帶來的益處。但濫用電子商務工具，對于中小企業的可持續發展有許多不利的影響。因此,中小企業通過電子郵件這樣的營銷方式的時候，必須要先取得客戶的認可，還要對網站進行合理的優化，網站內容也要適合，這樣才能到達產品推廣的根本目的。
3結語
第4篇：景區電子商務范文
關鍵詞：網絡營銷；電子商務；發展趨勢
1.電子商務簡介
電子商務起源于互聯網興起的時代，是一種通過物聯網進行商業活動上的交易，與傳統商務不同的是并不需要買賣雙方見面交易，而是利用擬定的互聯網條約進行保證的網絡交易。電子商務的發展逐漸改變了我們的生活，人們從出門買東西，到了如今足不出戶就能買到無論是家電服裝還是新鮮食材的情況。就連原來的當面談判簽合同等等商業活動如今都可以在互聯網上遠程協商完成的操作。互聯網同時也徹底改變了我們的經營模式，現在人們可以在家中處理各種各樣的業務活動，再小的公司也能進行全球在線訂購，完成世界范圍內的業務活動伴隨著電子商務火熱程度一年比一年高，網絡營銷的作用也顯得越發突出。無論大小、規模、原始注冊信息如何的公司，都可以根據自身實際的業務需求來進行由表層到深層的網絡營銷。網絡營銷促進了高新技術的發展，同時對營銷手段也有了更加嚴格的要求，傳統的企業網絡營銷模式將難以繼續生存下去，更多新穎、符合客戶個性化需求的營銷手段將占據未來的主導權。
2.傳統的網絡營銷
最典型的最能體現網絡營銷特點的有以下三種:
2.1網絡廣告
傳統的在線廣告是在網站上使用廣告橫幅，文字鏈接和視頻，音頻和其他多媒體形式，在網站上或廣告來吸引訪問者的注意力，并點擊瀏覽。以這種形式的網絡廣告所蘊含的產品信息較少，而且由于沒有互動，也越來越難以適應新型的市場。另外，研究表明廣告點擊率并不能完全代表其效果。
2.2交換鏈接
還有一種廣告，存在于許多具有交互性的網站之間，它們掛上其他網站的logo或是名稱，并設置對應的地址超鏈接，可以讓瀏覽者更加方便地進入。這種交互方式很差，超鏈接出現在網站底部，觀眾不容易找到。另外，只有對方的站點LO-GO或名稱，對游客的吸引力有限。
2.3E-mail營銷
廣告商將定期將消息發送到目標消費者的郵箱以告知新產品或折扣促銷，這樣目標客戶在實際中更清晰，更具互動性，經常發現這樣的消息將出現在郵箱垃圾郵件或廣告信息中，并且不能確保郵箱用戶有時間或愿意點擊瀏覽。
3.電子商務與網絡營銷之間的聯系
3.1兩者內容不同
在開放的網絡下進行買賣雙方不面對面的線上交易活動完成交易就是電子商務的內容，其核心是電子交易，它強調的是交易的各個方面，如交易模式、支付方式等。而網絡營銷指的是在互聯網通信和各種數字媒體的協助下實現營銷的手段，其強調的是在網絡中與客戶的互動等等，所強調的是其營銷手段。
3.2兩者核心不同
如果把電子商務比作一個整體的話，那么網絡營銷只是電子商務其中的一個內容，是其組成部分。電子商務不僅僅包括交易之前的營銷，還有交易中的電子支付系統和貨物的運送渠道、售后服務等。電子商務系統中最需要注意的是安全性、合法性等問題，網絡營銷在這方面投入不是太多。
3.3兩者之間相互交叉影響
作為現代企業電子商務中的核心成分，網絡營銷都是企業銷售產品的重要渠道，這一點不管是在傳統企業還是在新型電子商務企業中都沒有改變。所謂網絡營銷其實只是一種手段，它的目的在于促進網絡交易的成功進行，其本身不是一個具體的電子商務過程。所以，在電子商務中，網絡營銷是不可缺少的一個環節，扮演著十分重要的角色。
4.在電子商務的環境下網絡營銷的趨勢
4.1新型的廣告類型決定了未來網絡營銷新趨勢
富媒體是一種具有強大表現力的新廣告形式，其文件大小遠超現在的廣告，由先進的2D、3D視頻和超音頻等組成。更重要的是，富媒體廣告的內容獨立于網頁內容，它的下載不會占用頁面的任何寬帶，即不對瀏覽者的正常瀏覽產生負面影響。不僅如此，富媒體廣告提供無比震撼的視覺和聽覺效果，極大地滿足了消費者對廣告的各種需求。富媒體廣告最重要的特點是滿足了當代消費者對于廣告互動的需求，它能在線通過演示、游戲等，與瀏覽者進行親密互動，讓瀏覽者深刻的了解產品特性，提高瀏覽者購買商品的興趣，這無疑是現在廣告無法與其競爭的絕對優勢。
4.2搜索引擎領跑
網絡營銷新時代據統計，82.2％的互聯網用戶通過搜索引擎找到自己的需求信息，所以搜索引擎對網絡營銷是非常重要的工具。百度搜索是一個比較成功的例子，雖然百度的出價排名存在很多爭議，不可否認，對于百度的主要運營模式，百度PPC帶來了巨大的利潤。作為世界上最大的中文搜索引擎，百度搜索覆蓋了中國網絡的95％。據CNN最新報告顯示，人們和138個國家的日常響應搜索請求達到數億次。用戶搜索相關信息作為整體反饋使用與百度相似的家庭知道品牌區域，也就是根據廣告客戶的品牌名稱設置區域，如“工行工作室”。這里的廣告商提供專家組或行業一流的知識掌舵人不時在線為用戶回答關于品牌的問題。廣告商也可以在自己的區域通過問題和答案來指導用戶，對新產品推廣。
參考文獻：
[1]崔迪亞.電子商務和網絡營銷[J].2014（10）
第5篇：景區電子商務范文
關鍵詞：電子商務；傳統銷售渠道；網絡銷售渠道；雙渠道
基金項目：教育部人文社會科學研究項目：“基于網絡口碑效應的客戶價值研究”（11YJA630124）；湖南省教育廳一般項目：“網絡環境下企業營銷渠道的選擇和協調機制研究”（12C0112）
中圖分類號：F27 文獻標識碼：A
收錄日期：2013年8月6日
《第31次中國互聯網絡發展狀況統計報告》顯示：截至2012年12月底，我國電子商務使用率增至42.9%，電子商務使用人數已達2.42億，電子商務用戶規模相比上年度增長24.8%，人數增長4，807萬，網購增長的速度依舊非常迅猛。在信息化的時代，建立符合企業發展的銷售渠道成為各企業急需解決的重要問題，企業如果結合網絡銷售渠道與傳統銷售渠道的雙重優勢，將為社會創造更多的價值。
一、電子商務環境下企業雙渠道營銷存在的問題
隨著電子商務的飛速發展，許多企業紛紛變更銷售渠道，以求更大的發展。企業渠道模式呈現出多態，即傳統銷售渠道、網絡銷售渠道、傳統銷售渠道與網絡銷售渠道并存的雙渠道。雙渠道營銷是指將產品通過傳統銷售渠道或網絡銷售渠道送到消費者手中的過程。雙渠道營銷降低了生產商成本，拉近了生產商與消費者的距離，有利于產品信息反饋，生產商能迅速根據市場情況做出應對措施。雙渠道營銷能夠使傳統銷售渠道與網絡銷售渠道優劣勢互補，成為越來越多企業占領市場的經營策略，即使企業不能從網絡銷售渠道中盈利，也能保持其在市場中的地位。
傳統企業開展網絡銷售有一定的優勢，但網絡銷售的經營理念與運營模式與傳統銷售截然不同，因此企業在整合雙渠道過程中仍然需要解決以下問題：
1、傳統渠道的大規模銷售不利于網絡渠道的小規模銷售。傳統銷售是通過批發商、經銷商進行大規模銷售，網絡銷售直接面對消費者，采用小規模、差異化銷售，傳統銷售無法靈活滿足消費者需求，不利于網絡銷售渠道的拓展，也阻礙企業發展。
2、傳統銷售觀念制約雙渠道發展。近年來，許多傳統企業試水電子商務以失敗告終，因為企業將傳統渠道的銷售、管理理念簡單復制到網絡渠道上，忽略了后者的虛擬性、互動性、靈活性與特殊性等，結果在網絡銷售渠道投入了大量財力、物流、人力，卻未起到實質性作用。
3、傳統企業文化的制約。傳統銷售渠道組織結構龐大，企業追求嚴謹專業的企業文化，與信息化時代的開放、激情、自由等特征不相符，企業文化沖突使企業內部組織結構不穩定，阻礙雙渠道的實行，不利于企業整體發展。
二、企業雙渠道SWOT分析
（一）雙渠道的優勢分析
1、資金優勢。傳統企業在參與線下市場時有一定的資金成本，為涉足電子商務市場提供了資金保障，傳統企業涉足電子商務只需低額的店鋪費、維護費、運營費等，避免了開設實體店面所需的大量成本，網上銷售還縮減了傳統銷售的多級分銷，降低了中間商費用。
2、品牌優勢。傳統企業在線下市場有一定的市場份額與品牌影響力，在電子商務進程中可以導入較全面的品牌營銷體系，借助品牌效應，迅速打開、擴大自己的市場。
3、生產規模優勢。電子商務使交易不受時空限制，擴大了市場，增加了銷量，同時傳統銷售過程中出現的囤貨問題，也可以借助網絡銷售不受時空限制優勢來解決。
4、優化組織結構。雙渠道將網絡銷售的開放式扁平結構取代傳統銷售的封閉式錐型組織結構，加快了產品、服務、信息的傳遞速度，有利于企業產品信息與對企業形象的宣傳。
5、便利性。雙渠道結合可以讓消費者線上購物實體店取貨，不滿意退款，避免了單一渠道的不足，也解決了物流送貨時間長等問題。
6、交互性。網絡銷售利用交流工具（如在線客服、留言板、用戶信息數據庫、論壇、電子郵件等）直接溝通，有利于消費者信息的反饋，方便企業及時做出應對措施，結合實體店的體驗與服務，加強了買賣雙方間的聯系。
（二）雙渠道的劣勢分析
1、傳統銷售渠道競爭力減弱。傳統銷售沒有價格上的優勢，使其競爭力迅速減弱。2012年全國銷售商品總額的增長速度遠遠低于網絡銷售規模的增長。
2、渠道沖突有損品牌形象。雙渠道在導致價格沖突的同時，對產品品牌的打擊也非常嚴重。企業雙渠道營銷中采用同樣的采購體系，導致線下價格比線上價格高出5%～8%，由此讓消費者質疑品牌價格的公平性，動搖品牌忠誠度。
3、傳統企業實現雙渠道難度大。傳統企業受傳統思想影響較大，接受新事物過程需要較長時間，雙渠道變革必定遭到一部分人反對，帶來人員變動、組織結構改革等方面的困難。
（三）雙渠道的機會分析
1、開拓市場的機遇。報告顯示：2013年我國網購交易額將達1萬億元，我國將是全球最大的網絡交易市場，網購人群將由2.42億上升至3.29億，電子商務將與實體經濟更深入的融合，企業實行雙渠道策略能更準確地把握與開拓市場。
2、國家政策支持。國家“十二五”規劃強調了要加強網絡購物在各行各業的發展，電子商務能帶動企業尤其是中小企業發展，同時能提高就業率與促進內需，從而穩定與促進國家經濟發展。
3、與知名品牌合作的機遇。企業實施雙渠道策略并協調好沖突，可能被一些優質企業看中與之合作。如蘇寧電器是中國電器零售行業的龍頭老大，在雙渠道營銷中取得較好效果，它取得了與伊萊克斯、先鋒彩電、菲爾浦空調等眾多知名品牌的合作機會。
（四）雙渠道的威脅分析
1、成功經驗容易被復制?；ヂ摼W信息的公開性、共享性使產品的個性化特征、定價策略、營銷策略、管理策略很容易被競爭對手復制，加大了競爭對手的威脅，使企業的競爭優勢降低。
2、安全問題有待解決。網絡交易隨時可能出現新的安全問題與漏洞，如網絡交易與賬戶信息遭到黑客襲擊。國家還沒有完善的針對網絡違法犯罪的法律法規，不能完全制止網絡犯罪的發生。
3、潛在的稅收壓力。國家還未對網上銷售進行征稅，因此當網上銷售不斷占領傳統銷售市場時，國家稅收來源將急劇下降。
三、企業雙渠道管理策略
網絡銷售與傳統銷售的有效整合能為企業發展注入新鮮活力，雙渠道是一把雙刃劍，可以將傳統渠道與網絡渠道的優劣勢互補，如采購優勢，毛利率提高，線上線下物流體系共享，資本優勢等。企業由傳統渠道涉足網絡渠道，不是摒棄傳統渠道，而是擴大渠道范圍，應將兩者整合起來，鼓勵渠道之間相互合作，實現雙贏。
（一）協調雙渠道沖突
1、協調價格沖突。雙渠道下產品價格差異大，為防止網絡渠道的低價對傳統渠道的損害，企業應盡量保持網絡渠道與傳統渠道價格一致，可以通過限時特賣、會員價、優惠券、積分策略等隱性方法吸引消費者，在網絡渠道上實行區域性銷售，防止竄貨帶來的沖突。
2、協調客戶沖突。企業可以根據產品屬性、消費者個性化需求對銷售渠道進行細分，使不同產品在不同渠道中銷售，如某些產品只允許在傳統渠道中銷售，禁止在網絡上銷售，防止雙渠道對客戶的爭奪。企業可以建立自己的網絡平臺，與消費者近距離接觸，了解消費者精確需求，及時設計、研發新產品，穩定老顧客、開發新顧客。
3、協調促銷沖突。企業可以根據不同時間、不同產品、不同渠道進行差異化促銷，如在網上銷售過季產品，在實體店銷售當季產品。銷售過季產品能減少庫存，增加流動資金，也能借助網絡銷售宣傳品牌、新產品。
（二）整合雙渠道。企業應該分析傳統渠道與網絡渠道的優劣勢，根據運輸成本、消費者需求、產品特點、運輸便利性等選擇最優方案，最大限度發揮雙渠道的優勢。
1、建立高效的物流配送體系。無形產品可以直接通過網絡進行發送，有形產品需要專業的物流配送系統，國外電子商務發展迅速的重要原因之一是有完善的物流配送系統，如美國聯邦快遞，其業務覆蓋全球。
2、整合多元化的營銷模式。如戴爾公司實行多渠道策略，不僅利用互聯網，還建立專業的直銷團隊，進行大范圍的郵件營銷，同時在服務中心與銷售中心建立呼叫中心等，其40%的銷售額來自網絡銷售，獲得了高于業界平均水平的收益。
3、構建合作伙伴型營銷關系。網絡銷售改變了傳統銷售的中間商職能，使其由中間力量轉變為網絡銷售的中介機構，如運輸配送系統、網上銀行系統等，渠道整合需要考慮渠道成員之間的配合，為客戶提供周全、滿意的個性化服務，構建合作伙伴型的營銷關系能夠實現網絡銷售與傳統銷售的共贏。
4、構建基于CRM的渠道管理信息系統。傳統營銷中渠道成員間相互獨立，當消費者在一個渠道建立了個人信息后，在另一個渠道上不能被識別，消費者無法享受到一體化服務。此外，一個渠道商沒有給消費者提供滿意的服務，會損害整個企業的形象。渠道整合的目的是通過實現空間上的整合，改善用戶體驗，提高服務質量。
四、結束語
隨著電子商務的快速發展，許多企業在原有傳統銷售渠道的基礎上，積極開拓網絡銷售渠道。傳統銷售與網絡銷售各有利弊，如何揚長避短，實現一種新型的混合式渠道——雙渠道營銷模式，成為企業面臨的一個重要課題。本文通過分析企業雙渠道營銷存在的問題，使用SWOT分析法對企業實現雙渠道的可行性進行了討論，最后提出了企業雙渠道管理的策略，以期為企業提供參考與借鑒。
主要參考文獻：
[1]中國互聯網信息中心.第31次中國互聯網絡發展狀況統計報告[R].2013.1.
[2]周建良.電子商務環境下企業管理策略研究.企業研究，2013.10.5.
[3]劉加鵬.電子商務環境下的雙渠道促銷策略研究[D].青島大學碩士學位論文，2012.6.
[4]張潔佩.B2C電子商務環境下顧客渠道選擇問題實證研究[J].物流技術，2010.15.8.
第6篇：景區電子商務范文
關鍵詞：電子商務；流通渠道
中圖分類號：F724
文獻標識碼：A
一、電子商務環境下的商品流通渠道發展現狀
1、電子商務與流通渠道的內涵，電子商務是利用現代通訊和計算機網絡技術所開展的商業和貿易活動。電子商務與傳統商務的主要區別在于電子商務中的交易具有虛擬化、透明化、動態化、網絡化和個性化的特點。
商品流通渠道是商品由生產領域轉移到消費領域所經過的交易環節和運行途徑。商品流通渠道運行的目的是促使商品能夠順利地被使用和消費，從而滿足渠道終端用戶的消費需求。
2、電子商務時商品流通渠道發展的影響。電子商務對商品流通渠道發展的影響在于它改變了渠道中的業務流程、交易環節和交易費用，從而使商品交易流程發生根本變革并最終導致渠道成員圍繞新的流程而開展活動，形成了電子商務環境下新型的流通渠道。電子商務對商品流通渠道發展的直接影響，催生了以網上直銷為特征的網絡流通渠道，大大減少了中間環節，改進了業務流程。在電子商務環境下，生產商可以跨過中間商直接與消費者進行交易，因而產生了網絡流通渠道。而且過去許多需要人員處理的業務環節被刪除使交易過程變得簡捷。網上直銷已經擺脫了過去傳統流通企業集中存儲和坐店銷售的模式?？梢姡娮由虅諏α魍ㄇ赖纳顚佑绊戇€在于它對改變現有流通企業格局發揮了重要作用，大量的傳統中間商也將失去存在的價值取而代之的是以網上直銷商和第三方物流為代表的新型中間商。
電子商務對商品流通渠道發展的具體影響體現在以下方面：第一，電子商務促進了流通社會化的實現。電子商務使大量市場信息社會化和渠道成員間的信息溝通更加通暢，克服了信息不足產生的商品流通渠道問題；第二，電子商務能降低由交易成本和物流成本構成的流通成本。因為電子商務不僅可以極大地降低生產者收集信息、尋找交易對象的交易成本，同時電子商務通過渠道整合加快了流通渠道的流通速度，從而降低物流成本；第三，電子商務能提高流通渠道效率。因為電子商務可以使生產者和消費者直接溝通，解決了因渠道冗長和環節過多造成的渠道效率低下問題，使流通渠道更簡捷。
3、電子商務環境下的商品流通渠道結構。與傳統商品流通渠道結構相比，電子商務環境下的渠道結構因為新型中間商的出現而發生根本性改變。傳統商品流通以實物交易為基礎在有形市場流通，而電子商務環境下的商品流通可以通過新型中間商在虛擬市場進行商品交易和流通。新型中間商不僅提供了網上直銷的條件和通道，而且控制著強有力的第三方物流。因而新型中間商在商品流通渠道合理有效運行中發揮著至關重要的作用。
二、電子商務環境下的商品流通渠道發展問題
1、商品流通渠道的沖突問題。電子商務下，網上直銷縮短了商品生產者與消費者的距離同時中間渠道也被最大限度地削減了，對傳統中間商直接構成了重大威脅。一方面網上直銷使生產者不需要通過中間商就能和顧客達成交易，這就剝奪了傳統中間商在流通渠道中的利潤和中介費用；另一方面網上直銷模式吸引了大量顧客，使得傳統中間商失去了原有的顧客資源。
2、商品流通渠道的效率問題。電子商務目前還不完善，存在諸多弊端，影響了商品流通渠道的效率。一方面許多商品在網上得不到全方位展示，而只能提供部分信息，因而不是所有商品都適合網上直銷。根據零售學可以將商品分為三類：第一類是搜尋品，即該產品具有多樣性特征，消費者對質量信息不完全對稱；第二類是經驗品，即該產品購買頻率高，消費者對產品信息具有完全預期，多次的交易使得產品質量信息基本對稱：第三類是信任品，即該產品在理論上存在但在現實中被認為信任品的生產廠商的機會主義行為概率大。其中，只有標準化搜尋品和經驗品適合網上直銷。因而部分商品不能通過電子商務來改善其流通效率；另一方面電子支付系統還不發達，網購安全也得不到充分保障，網上虛假商品的泛濫等因素也使得消費者難以放心購買。只有少數信賴品牌和信譽好的網絡中間商，如淘寶、當當網等能贏得顧客忠誠度。因而電子商務下要使商品流通渠道徹底通暢，還是任重道遠的。
3、商品流通渠道的協同發展問題。商品流通渠道的發展離不開新型中間商的培育和發展，而新型中間商的發展又依賴于電子商務和第三方物流的協同發展。因為電子商務只能消除企業不必要的流通環節，但是物流環節不可或缺，始終是電子商務的瓶頸問題。商品流通要求產品服務的及時、信息和決策反饋的及時都是需要強有力的物流能力作為保證的。因此，電子商務環境下流通渠道的發展還需要可靠而高效的物流作為保證。
三、電子商務環境下商品流通渠道發展對策
1、積極培育新型中間商，構建伙伴型渠道關系。在電子商務環境下，傳統中間商應積極向新型中間商轉變。新型中間商的發展不僅取決于市場結構、產品和服務的特點，還取決于各廠商之間的關系。要成為出色的新型中間商，首先要提供和完善網上直銷的條件和通道。例如，阿里巴巴就以公共電子商務為平臺很大程度上拓展了商品流通渠道，不僅提高了商品流通渠道的效率，而且使全國乃至世界范圍內的商品流通成為可能。
積極構建伙伴型渠道關系是解決渠道沖突問題的有效手段。新型和傳統商品流通渠道通過構建伙伴型關系，可以降低整個商品流通渠道的建設和維護成本，改善流通渠道的商流、物流和信息流。構建伙伴型渠道關系首先要考察渠道成員的資信狀況和管理水平，可以簽訂合作協議，規定成員權利和義務，還應建立共同的遠景目標，減少渠道沖突。
第7篇：景區電子商務范文
關鍵詞電子商務 物流
文章編號1008-5807（2011）02-014-01
由于信息化、經濟一體化的進程加快，電子商務的戰略地位日益凸顯。但要發展好電子商務，解決電子商務的三流至關重要，那就是物流、資金流、信息流。到目前為止，由于信息技術水平的不斷提高，信息流的問題得到了有效的解決；網上銀行和電子貨幣的出現，以及安全技術的提高，資金流的問題也不是困擾電子商務發展的主要問題，根據各國電子商務發展的經驗告訴我們，真正比較棘手的問題就是怎樣把商品從生產者手中快速便捷地轉移到用戶手中，即怎樣解決商流的問題，這也就是我們要討論研究的物流問題，物流成了限制電子商務發展的瓶頸，要想使得電子商務健康發展，先解決物流的問題甚為重要。
一、物流的定義
隨著物流科學的迅速發展，世界許多國家的專業機構、管理機構及物流研究專家從不同的角度對物流概念做出了各種不同的定義和解釋。如在我國國家標準《物流術語》中定義如下：物流是“物品從供應地到接收地的實體流動過程，根據實際需要，將運輸、儲存、裝卸、搬運、包裝、流通加工、配送、信息處理等基本功能實施有機結合?！彪m然定義多多，但從各種不同的定義中，我們不難發現一個共同的觀點：即物流不僅包括原材料、產品等從生產者到消費者的實物流動過程，還包括伴隨這一過程的信息流動，是商品及相關信息由商品的產地到商品的消費地所進行的計劃、實施和管理的全過程。因此，物流活動的具體內容應包括以下幾個方面：用戶服務、需求預測、定單處理、配送、存貨控制、運輸、倉庫管理、工廠和倉庫的布局與選址、搬運裝卸、采購、包裝、情報信息。
二、我國當前電子商務物流存在的問題
（一）電子商務物流的基礎設施比較落后
經過這些年的發展，我國在交通運輸、倉儲設施、信息通訊、貨物包裝和搬運等物流基礎設施裝備方面有了一定的改進，但從總體上來說 ，我國的物流基礎設施還比較落后，特別是在條塊分割、多頭管理的模式下，我國各種物流基礎設施的規劃和建設缺乏必要的協調性。因而物流基礎設施的配套性和兼容性差，缺乏系統功能。
（二）我國電子商務物流企業信息化普及程度、集成化管理、物流作業系統的程度較低
我國的物流企業數量雖具有一定的規模，但能適應現代電子商務的物流的企業數量還很少。目前我國物流企業各類信息技術的普及和應用程度還不高，信息資源的利用尚未實現跨部門、跨行業整合，企業之間的物流共享機制尚未形成；網絡信息技術的應用仍停留在初級水平上；大大影響了物流服務的準確性和及時性。另外，我國物流系統功能不強，倉儲功能和運輸功能缺乏協調，長途運輸和短途配送也缺乏有效銜接，各種運輸方式之間配合不力，不同物流服務很少結合，沒有形成一個完整的物流系統。
（三）電子商務物流配送成本還很高
隨著網站數量的增加及在線交易額的上升，電子商務對物流配送的需求也相應越來越大。電子商務的發展在很大程度上取決于物流企業如何在保持高質量服務與靈活性的同時，控制和降低物流的成本。因此，眾多分散的電子商務物流企業要結成聯盟，形成服務網絡，才是降低電子商務物流配送成本的最佳途徑。
三、我國物流發展的新趨勢
（一）物流關系管理信息化
組建企業“鏈型”物流新模式?！版溞汀蔽锪饔址Q“供應鏈”物流，是近年中新發展起來的新型物流經營方式，它是由多企業、 多行業根據自身的發展與需要，相互間結成的供應鏈體系 ，是現代企業適應市場競爭與合作需要，形成的戰略聯盟體，更能充分發揮物流市場效益。然而，“鏈型”物流體系更加離不開信息化。一旦出現物流信息化的中斷與缺失，就可能使物流鏈中斷。
（二）物流配送信息化，建立企業物流支撐體系
物流配送信息化，就是運用現代信息系統與電子化手段，加強對企業物流鏈管理，形成企業物流的支撐體系，進而實現物流配送的高效率與高效益。實行企業物流配送信息化，可以將生產制造、原料供應、商品銷售與消費等各個環節的信息、數據、 流向與流速等情況， 通過電子信息技術進行系統化、快速化收集和處理，更加有效地進行物流配送過程組織及物流配送部門協調。
（三）物流過程的綠色化
綠色物流是指在物流過程中抑制物流對環境造成危害的同時,實現對物流環境的凈化,使物流資源得到最充分利用。主要包括綠色運輸、綠色包裝管理。綠色運輸管理主要通過兩個方面來體現：一是開展共同配送，幾個中小型物流公司聯合起來，分工合作對某一地區客戶進行共同配送。共同配送可以分為以貨主為主體的共同配送和以物流企業為主體的共同配送兩種類型；二是大力發展第三方物流。綠色包裝管理就是在物流的過程中實行包裝規格化、大型化和集裝化，盡可能讓包裝多次、反復使用，對于一次使用的包裝物，用畢轉化作它用或簡單處理后轉作他用，另外，就是開發高功能化的包裝材料和器具，用較少的材料實現多種包裝功能。從而達到節約環保的目的。
四、結語
電子商務物流體系的發展任重道遠，但只要我們勇于探索、敢于實踐、共同努力，那么就一定能建設一個和諧的、適應我國國情的電子商務物流環境，為我國經濟的發展做出應有的貢獻。
參考文獻：
[1]王之泰．新編現代物流學.北京：首都經濟貿易大學出版社， 2005．
第8篇：景區電子商務范文
一、電子商務對傳統財務會計的影響
（一）對會計理論的影響
電子商務作為網絡應用的重要方面，極大的改變了傳統會計的環境，也必然對會計理論帶來影響。
1.對會計主體假設的影響
在傳統財務會計理論中，會計主體是個有形的實體。隨著商務電子化程度的不斷增強，出現了一種新型經濟組織形式虛擬企業，它可以是一種臨時結盟體，可以是一個獨立的公司，也可以是眾多公司之間關聯程度較高業務的有機組合。由于這種企業在網絡空間中非常靈活，會計主體變化頻繁，這就給會計主體的認定、判別帶來了困難，傳統的會計理論定位在這種條件下已失去意義。所以，如何在互聯網環境中對會計主體做出新的界定或對會計主體假設本身進行修正是網絡財務無法回避的問題。
2.對持續經營假設的影響
在持續經營假設下，企業所持有的資產，將在正常的經營過程中被耗用、出售或轉換，其所承擔的債務，也將在正常的經營過程中清償。在互聯網環境下，會計主體十分靈活，存續時間長短有很大的不確定性。虛擬企業可隨業務活動的需要隨時終止，持續經營假設將不再適用。在傳統財務會計中，非持續經營條件下應使用清算會計。所以，在網絡會計中是使用清算會計，還是創建新的會計體系或方法，做出相應理論拓展，值得考慮。
3.對會計分期假設的影響
傳統財務會計為了及時向信息需求者提供會計主體的財務狀況和經營成果的信息，人為地將持續不斷的經營過程按照一定的時間間隔分割開來，形成一個個的會計期間。隨著電子商務活動的不斷擴大，可以使一筆交易在瞬間完成，虛擬企業可能在某項交易完成后立即解散，其存續周期長短具有很強的伸縮性，壽命周期可能很長，也可能很短。這樣，要進行傳統會計分期，勢必很難，而且意義又不大。因此，網絡會計應對成本費用的分配和攤銷做出相應的規定。
4.對貨幣計量假設的影響
在傳統財務會計中，貨幣作為商品價值的表現形式而成為核算中最佳計量單位。電子商務的發展對企業傳統貨幣和結算體系造成的沖擊是巨大的：支票、現金的主導地位將逐步被數字貨幣所代替，客戶信用體系的構建已成為現實；不同貨幣之間的交易隨著時空界限的被突破變得非常容易。尤其是在進行跨國金融工具交易時，在傳統財務會計中尚未得到很好解決的外幣會計，在網絡財務時代將面臨更大的沖擊和壓力。
（二）對會計實務的影響
1.對歷史成本計價原則的影響
歷史成本計價原則由于具有客觀、可靠、可驗證性在傳統財務會計記錄和報表上得以廣泛應用。在網絡環境下，虛擬企業在交易中會涉及到數字產品，由于它已超越了資源限制的約束，數量和內容可以無限制的復制，按歷史成本計價原則反映實物產品購、銷、存的傳統理論已失去意義。在具體會計核算上，這些產品無法反映具體存貨數量和金額，只有銷售數量和銷售額。因此，網絡會計中對歷史成本計價原則做出必要修訂已成為必然。
2.對財務會計報告模式的影響
財務會計報告模式是指會計信息的揭示方式。在網絡環境下，企業不管是提供定期信息，還是提供實時信息，是提供綜合信息還是提供明細信息，是向債權人、投資者提供還是向社會大眾提供，技術上的限制已不復存在，建立網上實時報告模式已成為可能。這給傳統財務會計報告模式的發展帶來了很多機遇和挑戰：（1）表現在會計報告目標上，傳統會計側重為投資者和債權人提供反映管理人員經營責任的信息，將來更側重于向使用者提供有助于決策的相關信息。（2）表現在報告周期上，建立在分期假設和成本效益原則約束之上的定期報告模式，將被不受時空限制的實時動態報告模式所代替。（3）表現在報告要素上，將不再限制于資產、負債、所有者權益、收入、費用和利潤等幾大塊，劃細會計報告要素，以全方位反映企業生產經營過程和事項的即時信息將是發展的趨勢。
二、電子商務下會計的發展趨勢
基于電子商務的發展對當代會計產生的影響，筆者認為：網絡會計已是會計發展的必然趨勢。
所謂網絡會計是指建立在網絡環境基礎上的會計信息系統。一般說來，網絡環境包含兩部分：一方面是企業外部網絡環境，通過外部網絡使企業同外界貿易伙伴和消費者進行信息交流和共享；另一方面是企業內部網絡環境，通過組建企業內部網絡可實現企業內部部門之間的信息交流和共享。與傳統會計相比，網絡會計特點主要表現為：
（一）書寫電子化，傳遞數據網絡化
互聯網的發展使電子單據網絡傳遞，使無論身處何處均可以與世界各地的商品生產商、銷售商、消費者進行交流、訂貨、交易、實現快速準確的雙向式數據交流。與此同時，商品交易的資金支付、結算通過網絡系統完成，因而支付手段的高度電子化使資金活動實際上轉變為信息的流動。另外，企業內部網絡結構的建立，還使得企業業務流程中產生的各種書面憑證都被電子憑證所代替。在網絡時代，電子符號取代了會計數據。
（二）信息的實時跟蹤性
電腦網絡化在企業中的使用，縮小了傳統會計的時間和空間距離，會計信息系統實現了實時跟蹤。具體表現在經濟組織內生產、財務、銷售等部門的網絡化，使每一筆經濟業務的發生能夠立刻反映為經濟處理的會計信息，實現了信息的實時傳遞和處理。同時網絡環境下，財務人員還可以借助在線數據庫進行實時的同行業的有關財務指標的比較分析，預測企業發展趨勢。政府、投資者等也可以通過瀏覽企業的網站查詢實時的財務信息。
（三）財務容易集中管理
網絡會計不僅可以實現數據的遠程處理和及時傳遞，而且可以實現財務的遠程監督和會計的同步運行。一方面，公司的各級管理員均可以根據授權，管理自己的財務會計信息領域，診斷、改正財務會計信息中出現的問題。另一方面，上級主管部門可以方便地對下一級財務人員所處理的財務進行全面檢查、管理、測試、并最終匯總、編報會計報表。
會計是社會生產力發展到一定階段的必然產物，生產力越發展，會計越重要。會計作為社會經濟計量的支柱，隨著電子計算技術和電子商務的高度發展，會計將最終走向一個新的領域———網絡會計。
參考文獻：
第9篇：景區電子商務范文
關鍵詞：奧林巴斯電子纖維胃鏡 上消化道異物 護理體會
對內鏡下上消化道取異物術適應癥治療，是最直接、有效的療法之一，而且時間短，痛苦小。我科自2007年1月—2010年4月內窺鏡室共收治43例上消化道異物患者，均通過GIF-XQ-260內鏡行異物取出，取出前了解異物進入上下消化道的時間、種類，以及從內鏡下取異物的方法，術中護理重點進行咽喉部配合內鏡術做吞咽動作，內鏡進入胃內讓患者深呼吸，密切觀察患者的面色和生命體征，對護理工作提出更高的要求。
1 資料與方法
1.1一般資料 本組男37例，女6例，年齡5-58歲，平均年齡17±1.69歲。無意吞服41例，其中兒童5例，其中吞服物為錢幣、塑料玩具零件，成人3例，吞服物為假牙、肉骨。有意吞服2例，均為成人，異物為牙刷、鐵釘。
1.2方法 要求患者住院后再行異物取出，以防內窺鏡下取異物失敗或損傷等情況的發生，后及時采取其它補救措施。
2 護理
2.1術前護理 術前護理要了解患者吞服異物的種類、時間、吞服后的不適感。特殊情況要保護其隱私，并進行心理疏導防止患者因緊張使咽喉發緊甚至痙攣。
根據不同年齡、不同原因做好心理安撫，無意吞服者消除其緊張、恐懼心理，使其盡量放松，如已吞服鋇劑者多飲水，盡早沖洗上消化道鋇劑，這類患者大多能積極主動配合。對有意吞服者多加關心，打消輕生的念頭。在護理中還是要密切觀察情緒變化，必要時滿足一些患者的其它需要。如：家人陪同等。兒童因其大多不知道誤服后的危害，操作前多鼓勵表揚，將操作過程以游戲的方式告訴他們，使他們在好奇無知的情況下配合檢查，順利取出異物。
術前常規拍X光片，了解異物所在的位置，禁食8小時后再行夾取。
2.2術中護理 協助患者取左側臥位，取下活動的假牙。內鏡插入咽喉部即做吞咽動作，進入胃內開始做深呼吸，密切觀察患者的面色和生命體征。在實際工作中體會到患者難免緊張，在檢查中操作助手和患者做必要的肢體接觸，如：輕拍患者的身體或輕輕握住患者的手，都能明顯起到患者放松的作用。
2.3術后護理 指導患者深呼吸，盡量做吞咽動作，避免用力咳嗽。檢查后均有咽喉部的緊縮感、異物感。少數咽痛、聲音嘶啞。告知1-2小時會自行消失。指導患者術后2小時進食，如有少量血痰進溫涼飲食。注意消化道出血，如有嘔血、黑便、上腹劇痛隨時就診。
3 結果
通過根據不同年齡、不同原因做好心理疏導、內鏡下上消化道取異物術前、術中、術后臨床護理，43例上消化道異物患者在正確的護理、及時的內鏡下上消化道取異物術治療，痊愈康復。
4 討論
此手術方法簡便、易行、時間短、痛苦小、經濟。內鏡取異物適應癥的患者要在術前做有效的評估，安全有效才能實施，如出現上消化道出血等并發癥應及時轉外科治療。內鏡下上消化道異物取出術前、術中、術后的正確護理，對患者積極配合內鏡下上消化道異物取出術治療、提高患者此類手術成功率、痊愈康復至關重要。同時上消化道取異物手術前后的護理，也是有效防止并發癥的關鍵。說明護理在配合消化道取異物手術的重要性、正確性及有效性。
參 考 文 獻
