管理咨詢論文精選(九篇)
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第1篇：管理咨詢論文范文
[論文摘要]認為虛擬參考咨詢服務發展中的主要問題不是技術本身的問題，也不是某一管理層面的問題，而是系統化管理缺失的問題。提出虛擬參考咨詢服務的系統化管理就是要建立起包括服務運行手段及其集成、服務運行機制、服務質量管理、信息資源庫建設、咨詢服務館員管理、信息資源用戶教育、系統流程的設計與管理等在內的各自獨立而又相互聯系的系統運行機制和內容，從而形成一個有效供給的參考咨詢服務產品生產及其供應系統。
1、虛擬參考咨詢服務發展的現狀及關鍵問題
作為替代圖書館員參考咨詢服務的新形式——虛擬參考咨詢服務的發展前景廣闊。虛擬參考咨詢是一種分布在信息網絡中具有特定知識技能的虛擬咨詢專家對用戶的個性化服務形式。
1.1國內外虛擬參考咨詢服務發展的現狀
目前國內人的外的虛擬參考咨詢服務研究主要集中在咨詢的技術路經方面，以提高咨詢的速度和質量。國外一些圖書館通過利用網絡聊天室(InternetChat)、網絡白板(WhiteBoard)、網絡視頻會議(Videoconferencing)、網絡呼叫中心(Web-basedCallCenter)等技術，輔以攝像機、話筒、交流窗等多媒體技術，實現咨詢館員和用戶在異地共同瀏覽網頁，從而引導用戶尋找最合適的網絡資源或共同完成檢索任務。近年來，由于網絡技術的飛速發展，帶動了虛擬參考咨詢系統的建設，也大大推動了這種基于網絡服務的信息咨詢管理工作的發展，譬如OCLC(0nlineComputerlibraryCenter)與美國國會圖書館合作建設的QuestionPoint系統對原來的合作數字參考服務(COllaboartiveDigitalReferenceService)管理系統進行了二次開發，更新了成員館背景資料庫，使服務系統的知識和資料更加齊全，在為知識庫增加檢索與瀏覽功能后，QuestionPoint系統能分散地接受讀者的網上咨詢，并通過網絡將全球圖書館以及信息機構連成一個共同的服務體，使其能夠同時接受來自全球其他圖書館的咨詢請求，成為全球合作專業化程度很高的虛擬咨詢服務系統，從而使該系統能夠在全球范圍內通過合作為虛擬參考提供終端網絡服務。
我國圖書館的虛擬參考咨詢服務起步稍晚，但近年來的發展也非常快，各種交互式的網絡工具都逐漸出現在虛擬咨詢服務中。譬如，北京大學、清華大學、上海交通大學、中山大學、北京航空航天大學、北京工業大學等高校加入了QuestionPoint系統；清華大學等高校圖書館的咨詢服務臺使用了FAQ數據庫系統，其內容包括參考咨詢相關問題、一股性問題、查找資料、電子資源使用、公共書目(0PAC)查詢、圖書流通閱覽、圖書館規則等14個類別257個常見問題；西安交通大學錢學森圖書館、武漢大學圖書館、中山圖書館等都采用BBS公告板、留言簿開展咨詢服務；上海圖書館、上海第二醫科大學圖書館、南京航空航天大學等采用電子郵件或電子表單形式開展網上咨詢服務；上海交通大學圖書館、復旦大學圖書館等高校開展了實時虛擬參考咨詢服務的嘗試，實現了網頁推送、共同瀏覽等功能，并在探索視頻、音頻壓縮、傳送等新功能。我國圖書館界自己的合作服務模式也在積極探索中，姬上海市中心網上聯合知識導航站，實現了上海各類圖書館網上參考咨詢服務的優勢互補；2002年10月，中國高等教育文獻保障系統(CALIS)開始籌劃在全國高等院校系統內建立分布式實時合作咨詢系統；等等。總之，由于網絡技術的發展，虛擬參考咨詢服務得到了快速發展。
1.2虛擬參考咨詢服務發展的最大問題
目前虛擬參考咨詢服務存在的最大問題不是投入的問題，盡管許多圖書資料單位由于投入不足而不能進行虛擬參考咨詢服務，但虛擬參考咨詢服務的最大問題卻是技術投入與服務產出之間的不協調。參考咨詢服務技術系統的建立，并沒有導致咨詢服務質量的同步提高，從技術層面來看，更多形式的虛擬參考咨詢服務還會繼續不斷出現，但這種服務的散發性，沒有形成高質量的虛擬參考咨詢服務系統效率。虛擬參考咨詢服務質量仍然要借助于利用咨詢館員的專業知識技能，因此使得虛擬參考咨詢服務只是一種硬件和擺設。
2、虛擬參考咨詢服務質量提高的關鍵因素分析
2.1阻礙虛擬參考咨詢服務質量提高的關鍵因素是技術?還是管理?
有人認為Internet信息資源是動態的，所以維護信息資源鏈接、提高搜索引擎的檢索功能是提高服務質量的關鍵，“要求參考館員進行不懈的努力”；也有人認為服務范圍不明確，網上支付體系和信譽機制沒有建立，導致服務質量難以提高，無償和有償不能界定清楚；還有人提出提高圖書館參考館員的服務技能是影響服務質量的重要因素。
那么，導致虛擬參考咨詢服務質量提高的關鍵因素是技術的?還是管理的?
筆者認為，提高虛擬咨詢服務質量的關鍵，不是咨詢技術手段的先進性，也不是單一方面管理工作是否到位，而是系統化的虛擬參考咨詢管理。
從技術方面看，參考咨詢手段的不斷更新，已使我們可以采用實時(Real-Time)服務的形式，咨詢館員甚至能在一定程度上控制用戶的網絡瀏覽器，與用戶同時瀏覽網頁，這些技術手段為提高參考咨詢服務的質量提供了基本的硬件保障，但這并不能保證服務質量一定能夠提高，因為實時參考咨詢服務只是利用了某個咨詢館員個人的專業知識，也許他的知識并不比用戶高明到哪兒，服務質量也就不會隨著服務技術手段的提高而提高。
從管理的某一個方面看，雖然我國的虛擬參考咨詢服務工作還處于起步階段，但在服務管理的每一個方面，各地都有一些領先和成功的做法，一般在工科學校對信息資源的搜索和檢索做得都比較到位，譬如南京航空航天大學對碩、博士論文的開題，都要求其圖書館提供“查新”的服務和證明；再譬如高校圖書館在高校激烈的競爭環境下，對咨詢館員的業務要求是越來越高，幾乎所有涉及參考咨詢服務的部門都會進行相應的培訓和測試。
2.2虛擬參考咨詢服務質量提高的關鍵是建立系統化管理體系
虛擬參考咨詢服務仍然存在著深刻的問題，其根本原因在于管理的非系統化。
非系統化首先造成技術手段使用的獨立和分割，使用技術的目的被掩蓋了，技術手段的功效被夸大了；其次，非系統化還造成虛擬參考咨詢服務重技術手段的創新，輕資源有效性建設和提高綜合效果的傾向，一般將其錯誤地歸因于費用和成本的原因，實際是松散管理所造成的；第三，非系統化本身是我們對虛擬參考咨詢系統化管理的認識存在不足。由于認識不到位，在具體工作中的行動也就常常不到位，從而阻礙虛擬參考咨詢服務質量的提高。
因此，筆者認為當前虛擬參考咨詢服務管理的重中之重，應該是建立虛擬參考咨詢的系統化管理模式。借助系統化的管理，可以將系統內所有咨詢館員的整體知識技能和資源服務于用戶，并可針對用戶的需求收集各種外部參考資源，形成根據用戶需求來設計虛擬參考咨詢的服務產品，包括產品的內容、價格、渠道和時效，技術手段的選擇不再是單方面的“先進性”，而是從用戶的方便和利益考慮使用相應的虛擬咨詢服務的技術手段。換句話說，虛擬參考咨詢服務的系統化管理就如同一個工藝流程，它能夠將孤立存在的多種資源和參考咨詢技術手段集結在一起，實現虛擬參考咨詢服務整體質量的提高。
3、虛擬參考咨詢服務的系統化管理體系框架
虛擬參考咨詢服務的系統化管理體系包含的內容很多，本文只是提出一個思路，分析和研究還是初步的，筆者稱其為虛擬參考咨詢服務系統化管理體系建設的框架結構和重要結點，希望能起拋磚引玉的作用。
3.1虛擬參考咨詢服務系統化管理體系建設的目標
虛擬參考咨詢服務的系統化管理是要實現存量信息資源被用戶有效獲取，實現用戶短缺信息資源能夠進入存量信息資源系統中。
虛擬參考咨詢服務系統是用戶通過聯機網絡獲取館內外的參考信息資源和提出咨詢的工具，提出咨詢的目的仍然是為了獲取參考信息資源。所以，從用戶的角度看，所有參考咨詢(虛擬參考咨詢也不例外)應該包含兩個要素：系統信息資源的存量和系統信息資源的可有效獲取性。前者是系統建立的前提，沒有充足信息資源的系統沒有意義；后者則是保證前者效果的實現，也是非常重要的。
所謂“可有效獲取性”關鍵在于“有效”，這可以從三個方面說明：
首先是系統信息資源的價值確定，在當前有限的圖書信息資源經費支出瓶頸制約下，將經費用在最恰當的地方，是有效性的保證因素，這需要從用戶的需求出發，沒有需求的資源還不如沒有資源，而及時了解用戶需求的方式就是虛擬參考咨詢服務的信息反饋，所以說，虛擬參考咨詢系統化管理要求建立咨詢信息的雙向交流和反饋機制，并具有及時處理反饋信息和解決問題的能力。
其次，信息資源是否能夠快捷地到達用戶，這是有效性的重要因素，不能夠為用戶所獲取和利用，則資源無法發揮作用，所以虛擬參考咨詢服務技術手段的變革是非常重要的，但系統化管理要求各種技術手段的組合和配套，如果只重視技術手段，而忽視其中的信息流動，則技術手段就有點喧賓奪主了。
第三，也是最關鍵的因素，有效性需要將系統信息資源和參考咨詢技術手段結合起來，虛擬參考咨詢服務的系統化管理就是要實現兩個要素的有機結合。
3.2虛擬參考咨詢服務系統化管理的構成
虛擬參考咨詢服務系統化管理體系應該至少包括三個系統：參考咨詢服務外部管理系統、內部管理系統和支持管理系統(見圖1)。
從系統管理的效率看，虛擬參考咨詢服務外部管理系統需要建立起至少兩個子系統：用戶自我服務子系統和請求幫助子系統。沒有前者則虛擬參考咨詢服務必將是低效率的，而沒有后者，則虛擬參考咨詢服務就變成了網絡自助服務，失去了參考咨詢的立足點。
從系統管理的效果看，虛擬參考咨詢服務內部管理系統應該包括服務運行機制和服務質量管理兩個子系統。前者是提供優質服務的技術保證，后者是提供優質服務的根本保證。
從系統管理的效用看，虛擬參考咨詢服務支持管理系統需要包括信息資源庫建設子系統、咨詢服務館員管理子系統、用戶教育管理子系統、系統流程與運行機制子系統等。
筆者認為，虛擬參考咨詢服務的系統化管理就是要建立起這些各自獨立而又相互聯系的系統的運行機制和內容，從而形成一個有效供給的參考咨詢服務產品的生產及其供應的系統。
3.3虛擬參考咨詢服務系統化管理體系的主要內容
虛擬參考咨詢服務系統化管理體系是不同具體目的、不同具體內容、不同具體形式等管理的集成，因此在現有虛擬參考咨詢服務管理體系的基礎上，建設具體的內容是虛擬參考咨詢服務系統化管理體系建設的重要環節。筆者認為，虛擬參考咨詢服務的系統化管理與體系完善的主要建設任務如表1所示：
3.4當前虛擬參考咨詢服務系統化管理建設的重點
3.4.1參考信息資源的建設首先是收集internet上的參考工具信息資源，如各種字詞典、百科全書、書目索引、統計數有關紙質資源(包括報刊雜志、圖書資料等)轉變成數字資源。
3.4.2咨詢館員素質的培養虛擬參考咨詢對咨詢館員的要求很高，除了一般的文字處理能力和對信息資源的熟悉程度、咨詢知識的掌握程度外，還要求咨詢館員具有較強的計算機和網絡應用能力、外語應用能力、較強的責任心等。咨詢館員應該成為能夠熟練掌握相關信息資源的加工、檢索、利用能力的咨詢專家。
3.4.3信息資源用戶的培訓對用戶的培訓既可以提高虛擬咨詢的效率，減少由于咨詢技術的原因導致用戶給咨詢館員帶來的簡單重復勞動，又可以使用戶快捷地獲得所需要的信息資源，達到參考咨詢需要達到的目的。信息用戶的培訓應該分類分層經常化進行，保證用戶對系統操作技能的不斷提高。
3.4.4咨詢服務技術手段的提高咨詢服務技術手段是提高服務質量的技術基礎，在網絡技術快速發展的今天，及時利用新技術為參考咨詢服務所用，是必須給予足夠重視的一個方面，也是虛擬參考咨詢服務系統化管理必要的保證措施。
由上分析可知，強化虛擬參考咨詢服務的系統化管理是提高參考咨詢服務質量的關鍵，也是虛擬參考咨詢服務自身健康成長的保證。
知識拒絕行為也可能在一個穩定的團體中以團體思考的形式發生，這個穩定的團體，例如一個工程團隊或一個管理團隊，認為其自身擁有該領域內的壟斷知識因而拒絕外界的知識。在“為什么更換取勝者”的思想引導下，這個團體不會傾向于根據外界的新知識來改變做事的方式，而是傾向于保持既有的地位，因為前者被看作不必要甚至是破壞性的。尤其在并購中，這種趨勢就進一步強化。由于并購公司通常是勝者，他們自然持如下態度：他們的方法或知識是更高級的；如果不是，目標公司就應該并購他們的公司了。
4結論與現實意義
傳統上，人們一直忽視后并購整合過程中知識的交互作用和內化過程的研究，從而忽視了個體知識不能充分共享可能是后并購整合失敗的重要原因。本文首先分析了知識共享行為對后并購整合的作用，發現知識的共享程度決定著并購企業之間的協同優勢的發揮，從而決定著后并購整合的成敗。本文接著分析了造成個體知識不能充分共享的原因，發現知識傳遞者的知識儲藏行為和知識接收者的知識拒絕行為是造成知識共享受阻的兩個重要因素。由于這種分析是嚴格基于個體的最優決策的，所以可以認為：無論是知識的儲藏還是拒絕都是一種根植于多種原因中的理，盡管從共享的角度來看，它們的作用是負面的。
這些分析可以促使參與并購的企業充分意識到后并購時期的一個重要風險，從而可以為參與并購的企業自覺地去規避和化解這個風險提供參考。按照知識傳遞的方向和知識共享的可能方式，可以把現實中的并購分為三種模式:①并購企業的知識居于主導地位，知識傾向于從并購企業要被并購企業流動。在這種情況下，盡管并購企業傾向于用自己的知識同化并并購企業的知識，但是并購企業的員工卻出于前文所分析到的種種原因而拒絕接收對方的知識，從而出現了“知識拒絕”行為。②被并購企業的知識居于主導地位，并購企業進行并購的一個主要動機就是“知識獲取”。這種情況下，知識的流動方向是相反的，即從被并購企業流向并購企業。此時，被并購企業員工出于保護交涉權利和職業機會等因素的考慮，會出現“知識儲藏”行為。③并購行為基于其他動機而發生，因而知識并沒有一個主導性的流向，而是雙向的交流。在這種情況下，無論是并購企業還是被并購企業，都會同時出現知識儲藏和知識拒絕的行為，以鞏固自己的地位、規避被替代和被邊緣化的風險、獲取心理上的自我平衡。
可以看出，無論哪種模式，均存在知識未充分共享從而導致后并購整合失敗的危險。所以，任何一個并購參與企業都應該首先分析企業進入后并購時期（即整合階段）知識的傳導方向，確認可能會造成知識共享障礙的因素——知識儲藏行為或知識拒絕行為。然后，不是通過各種行政命令或強制力量硬性改變這些行為，而是仔細分析這些障礙因素出現的微觀基礎即微觀主體的最優決策因素，然后通過調整這些因素來引導微觀主體的行為，最終導向協同優勢的充分發揮和并購的最終成功。
參考文獻：
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第2篇：管理咨詢論文范文
1.1概念
關于數字參考咨詢聯盟(以下簡稱“聯盟”)，目前業界還沒有統一規范性的定義，筆者認為，顧名思義，它是指各開展數字參考咨詢服務的圖書館、文獻機構、情報服務機構按照一定的宗旨與章程建立起來的面向所有(或一定范圍內的)用戶提供數字參考咨詢服務的正式或非正式的組織或聯盟。在我國臺灣地區，被稱為“線上合作參考咨詢”[1]。數字參考咨詢聯盟的質量管理是聯盟為確保數字參考咨詢服務質量而建立的一整套系統，包括正確的質量及質量管理理念，并將保證質量所需的人力、物力、財力等資源及有效的質量管理方法等融合，用以持續改進聯盟的信息資源與服務質量更好地滿足用戶為目的的一個完整的系統[2]。相對于單個開展數字參考咨詢服務的圖書館或文獻機構來說，在信息資源、業務流程、用戶反饋、人員管理、系統平臺管理及管理模式的選擇上，兩者有很大的不同。另外，數字參考咨詢聯盟的管理還需增加協同合作管理與建立相應的聯盟組織文化等內容。
1.2研究背景
數字參考咨詢聯盟有著單個圖書館開展數字參考咨詢服務所不具備的多種優勢，但實際運作過程中仍然存在著一些問題與困難，如組織協調、技術處理、質量控制等。就數字參考咨詢聯盟的質量控制而言，國外對聯盟形式的參考咨詢服務規范與質量評價的研究與應用已有一定的進展，而國內則起步較晚。部分參考咨詢聯盟擁有的用戶量非常少，而且還呈遞減之勢，其中原因很多，質量管理不完善是產生這一現象的最重要原因之一。因此，隨著數字參考咨詢服務聯盟數量的不斷增長與服務范圍的不斷擴大，對聯盟體服務質量的管理將會成為聯盟管理的核心內容。如何使參考咨詢聯盟提供的信息服務更加貼近讀者需求；如何避免其成為咨詢服務量不足的空殼；如何保障服務質量保持在一個高水準上；如何促進聯盟能夠持久健康地發展，都是我們必須考慮與解決的問題。著名的質量管理學家戴明曾說過：“質量不良的原因有85%是管理不善造成的。”[3]所以，必須要建立系統規范化的質量管理模型，提高服務質量，進而改進服務績效；同時保證聯盟在競爭中的優勢地位。對質量管理體系的研究與實踐產生出新的管理理念與方法，又反過來促進聯盟服務質量的進一步提升。因此，研究建立完善全面的數字參考咨詢聯盟質量管理的模型是我們迫切要解決的問題。本文擬對模型建立的相關內容作簡要探討。
1.3研究現狀
根據筆者所收集到的資料，目前國內對數字參考咨詢服務聯盟質量管理體系這一主題的研究處于起步階段，幾乎沒有關于建立數字參考咨詢聯盟質量管理模型的研究，沒有制定出完整的可用于不同聯盟的管理標準與模型。當前對數字參考咨詢聯盟質量管理體系的研究有以下特點：第一，研究的視野方面存在局限，關注業務流程或某一細節過多，缺乏從全局的角度構建質量管理體系的研究。第二，管理不夠體系化，通常是通過制定規范的形式來體現的。現有的一些聯盟規范，如《Questionpoint成員指南》是針對成員館間的協作而制定的，因此其非常注重彼此間的協調功能，但完整性較欠缺，系統性不強；《美國虛擬參考咨詢臺協會質量評價標準》非常重視對數字參考咨詢服務的管理，過多地強調用戶滿意度，但涉及的技術系統的內容較少；《K-12數字參考服務信息咨詢專家指南》的重點包括6個方面：明確任務、制定與修正檢索策略、查找與獲取、信息的利用、為用戶提供答案與指導、對參考咨詢過程與結果的評估。它側重于咨詢的具體過程，對咨詢流程的規范非常詳細，但整體性明顯不足。針對這一現狀，本文設計了數字參考咨詢聯盟質量管理模型及相應的指標體系。筆者從全面質量管理體系、參考咨詢專家評估體系、用戶使用評估體系等角度設計了一整套數字參考咨詢聯盟質量管理指標體系。該質量管理模型可運用層次分析法，根據收集到的不同聯盟的實際數據統計，得出客觀的評價結果，具有一定的創新性與可操作性。
2數字參考咨詢聯盟質量管理模型涉及的要素
2.1聯盟組織文化與組織架構
聯盟組織文化的建設可遵循以下步驟來進行：(1)充分調研，組織參考咨詢服務專家與用戶共同研討，廣泛討論，聯盟成員充分互動；(2)積極開展服務理念、目標、業務規范的培訓，深入交流，達成共識；(3)進行制度創新，開展長效管理。最終確保建立的組織文化能夠達到提升服務效益的目標，從而實現較高的用戶滿意度與忠誠度，保證聯盟的可持續發展。聯盟在組織文化的指引下，明確組織架構的建設，如正式組織或非正式組織、管理職能機構的設置等，同時明確各成員館的權利義務、業務與運作機制、制定相應的章程。
2.2信息資源管理
圖書館數字參考咨詢聯盟的信息資源包括三種類型：(1)聯盟通過集體采購或聯合開發獲得所有權，為成員館提供電子資源；(2)電子資源的分布存取，各成員館不再實際擁有電子資源，而是通過存取、遠程訪問的形式來進行電子資源的使用；(3)各成員館自購或自建的數字化資源，包括特色數據庫。由此可見，電子資源的質量管理任務非常艱巨，聯盟需要建立專門的電子資源管理小組，以及采用電子資源管理系統來進行有效的管理，提高使用效率。
2.3系統平臺管理
從平臺功能管理方面來說，包括對提出加盟申請的圖書館及咨詢員審核管理、咨詢回復管理、讀者惡意使用管理、各類型業務數據的統計等。從服務類型管理方面來說，包括事實型咨詢管理、文獻咨詢管理、實時咨詢等管理。
2.4業務流程管理
不同類型的數字參考咨詢服務的業務流程不盡相同，但總的來說，包括以下環節：接收問題、制定檢索策略、查找與獲取、回復提問、咨詢結果提交知識庫、完成統計。在整個流程中涉及的管理可概括為3個要素：(1)過程，是指從提問到解答的全過程；(2)步驟，是指完成某一環節需要的步驟；(3)政策，是指指引咨詢員完成數字參考咨詢全過程的方針與政策[4]。
2.5用戶反饋管理
為用戶提供圖書館數字參考咨詢聯盟服務的信息反饋平臺，對用戶的反饋設專人進行回復和整理，形成改進服務的依據。
2.6人員管理協同合作管理
聯盟中涉及的人員類型較多，除了對業務人員(包括咨詢員、質檢員)的管理，還包括對系統管理員及數字參考咨詢工作管理者及各類型協調管理小組或機構的管理。協同合作管理是數字參考咨詢服務聯盟與單個數字參考咨詢服務機構運作中存在的最主要區別。作為合作體，必須確定由哪些人來負責服務中的技術支持、監督規范、許可協議的遵守、參考咨詢服務水準的監管、不同成員館人員數量的靈活性、協調成員館共同制定服務目標、幫助成員館間建立信任等。
3數字參考咨詢聯盟質量管理模型構成及指標體系
3.1數字參考咨詢聯盟質量管理模塊構成
根據數字參考咨詢聯盟質量管理模型涉及的6大要素，筆者設計聯盟管理的模塊構成。
3.2質量管理的指標體系
數字參考咨詢聯盟的質量管理指標體系是根據以下原則，針對涉及聯盟服務的各項要素構建的。共包括14個一級指標及55個二級指標。主要通過對一、二級指標的設計與計算來說明數字參考咨詢聯盟體對管理內容的具體分類，同時可對各一、二級指標計算出權重，通過較直觀的數字來體現各指標在整個質量管理體系中的重要程度。
3.2.1指標體系構建的原則
(1)目的性原則。目的性原則是評價的首要原則，對數字參考咨詢聯盟質量管理的評價，首先要設計出符合評價目的的評價方案，構建適當的評價指標體系，在獲取客觀的評價數據的基礎上定性或定量地給出符合評價目標的評價結果。
(2)系統性原則。數字參考咨詢聯盟作為一個由多個數字參考咨詢服務體構成的整體，每個服務體有自身的特點、資源和文化傳承；同時，聯盟又是由服務平臺、人員、服務流程等若干個要素構成，要想實現對聯盟的全面完善的管理，就必須實現對每個要素的管理細致到位，所以，管理中堅持系統性原則是實現數字參考咨詢聯盟質量管理的根本保障。系統性原則首先體現在對聯盟質量管理的認識必須是全面的，要持一種整體觀，不能過份強調或偏頗某一方面[5]。由于涉及的要素眾多，每一要素都需要特定的評價角度與評價標準，所以必須通過對各要素完備的評價標準建設實現聯盟質量的系統性管理。
(3)可行性原則。對數字參考咨詢聯盟的評價研究要建立一個科學、系統、全面、合理的評價方案。由于任何有效的評價活動都存在一個可行性問題，只有具可操作性的才能真正實施，才能獲得評價結果，實現評價目標。首先，在獲取原始評價數據環節，應將抽象的概念具體化成為可測的變量才能獲取評價的基礎數據。其次，評價指標不能過于復雜，不可計算或無法獲取的指標盡量避免，爭取設計出來的指標體系能體現評價主體與評價目的的主要方面。
(4)動態調整原則。動態調整原則是指聯盟質量管理的評價標準應隨著聯盟體的不斷發展與變化，以及用戶需求、服務宗旨等的變化而相應做出調整[6]。數字參考咨詢聯盟在中國的發展還處于初期階段，不同服務內容、不同服務宗旨的聯盟它的質量管理與控制的經驗都相對有限，處于邊做邊摸索的階段。在制定質量控制體系與評價指標的同時，通常都是根據現有服務現狀制定的，對未來的發展方向與變化也應預留出空間。包括根據成員館的進入與退出、服務模式與內容的變化、人員設置的變動、用戶需求的改變等設定動態調整機制，保證制定出的聯盟質量管理標準體系能與時俱進，跟得上聯盟發展的需要。
(5)定量定性相結合原則。定性評價與定量評價是兩種較為常用的評價方法。在數字參考咨詢聯盟質量管理的評價指標中，對那些可通過采集數據，運用數學工具對數據進行處理的指標，盡量用定量評價的方法，它具有科學嚴密的特點，可以通過數值的獲取與計算使評價者有一個直觀的、可通過一定量值來感知的評價結果。而對類似“聯盟文化的推廣”、“合作交流機制”、“責任感”、“聯盟的發展定位”、“信息資源的權威性”等指標，則只能夠通過定性評價的方法來實現。本著定性與定量相結合的原則，通過兩種方法的靈活運用，從而能夠發揮各自優勢，為更好地完成評價目標服務。
3.2.2數字參考咨詢聯盟質量管理模型指標構成
指標體系包括兩部分內容：一是從聯盟整體運作的宏觀角度進行評價的指標體系；二是從用戶使用角度制定的用戶評價指標體系。就聯盟整體運作的宏觀評價指標設置而言，筆者設計了8個一級指標，下設34個二級指標，采用專家問卷調查的方式，根據回收問卷的統計結果，發現7份認為應增加“是否針對聯盟體進行管理”二級指標；有8份認為應該增加“對聯盟文化是否做了與時俱進地調整”；有11份認為應該增加信息資源與服務模式結合的緊密度指標。根據這一情況，通過電話或電子郵件等方式聯系未提出指標修改或增減意見的專家，近90%的專家對這3個二級指標的增補持贊同意見，因此，筆者最終制定的數字參考咨詢聯盟質量管理評價指標體系共包括8個一級指標及37個二級指標。
3.2.3用戶服務評價指標體系
根據用戶對各類型數字參考咨詢聯盟使用情況的調研，制定出用戶服務評價指標。
4數字參考咨詢聯盟質量管理模型的應用前景
第3篇：管理咨詢論文范文
關鍵詞：電子巡更系統信息鈕扣USB接口設備驅動程序
電子巡更系統是智能樓宇中保安系統的一個子系統。保安巡更時，需按指定的路線和時間，依次以達各個巡更點進行巡更。在此系統中，各巡更點設有信息鈕扣，保安用巡更機讀取信息鈕及當前時間。巡更完畢后，將巡更機交至安保中心，使之與計算機的USB接口相連，將存儲在巡更機中的巡更數據輸入計算機。所以，通過它可以了解保安的巡更情況，有效地管理和督促保安的工作。
1996年，Intel、Microsoft、IBM等七家公司共同推出USB1.0通用串行接口標準，隨后帶USB接口的產品陸續出現。USB接口具有速度快、支持熱插拔和即插即用、易擴展、可提供總線供電等優點。
基于USB接口的諸多優點和本設計中巡更機的特點，我們在設計巡更系統時，采用了USB接口。該電子巡更系統具有使用方便、數據傳輸速度快、易擴展、充電方便、功耗低、性價比高等優點，有效地解決了傳統巡更機的不足。
圖1巡更機硬件原理框圖
1電子巡更系統硬件設計
針對電子巡更系統的特點，為了降低開發成本，提高系統的性價比，本設計采用MCU+USB接口芯片的方案。MCU采用Atmel公司的AT89C52單片機，可以設置成低功耗方式。USB接口芯片采用Philips公司的PDIUSBD12。帶USB接口的電子巡更系統硬件原理框圖如圖1所示。其中DS1302為高性能、低功耗、寬電壓、帶有RAM實時時鐘芯片，它適合于工作電池供電設備的系統時鐘。這里MCU通過它讀了當前時間；24LC64為低功耗、寬電壓、64Kb、支持I2C協議的串行CMOS電可擦除程序存儲器EEPROM，這里用于存儲巡更點信息鈕扣的ID值和讀取信息鈕扣時間數據。DS1990A外形上是一種圓形不銹鋼器件，內部存有64b的二進制代碼，以此代碼作為巡更點的ID值。DS1302和24LC64電壓工作范圍為2.5～5.5V，以I2C總線和MCU通信。DS1990A以單總線（1-Wire總線）和MCU通信。
本系統中巡更機采用3.6V可充電電池供電，充電電源由USB接口的5V電源線提供，電源電壓監測電路如圖2所示。其呂AMS1117是一個DC-DC電壓變換器，其輸入端為USB接口的5個電源線，輸出端為3.3V電壓，以此電壓為3.6V電源充電。MAX9117是一個帶有1.245V基準電壓（Vref）的比較器。當電池電壓下降到3V以下時，LED點亮，指示電量不足。
PDIUSBD12是一種性能優化的USB器件。它是一種與微控制器進行通信的高速愛用并行接口，它同時也支持本地DMA傳輸。設計人員可以在各種不同類型的微控制器中選擇出最合適的微控制器，而且不需要專用的開發設備。這種組件方式增強了系統開發的靈活性，減少了開發時間、風險和費用，是開發USB外設的一種快捷和經濟的途徑。PDIUSBD12符合USB1.1規范，也符合大多數在規范，如成像類、大容量存儲類、通信類、打印類和人工輸入設備等。因此，PDIUSBD12非常適合數設備，如打印機、掃描儀、外部大容易存儲器（Zip驅動器）和數碼相機等的接口芯片。它使得當前使用SCSI的系統可以立即降低成本。
2電子巡更系統軟件設計
2.1巡更機固件程序
巡更機固件程序從功能上主要分為兩部分。
①信息鈕扣的讀取操作程序。這一部分實現MCU主器件的初始化、讀取信息鈕以及對DS1302和24LC64的讀寫操作。調試時要注意I2C總線的時序問題。巡更機固件程序采用C語言編程。信息鈕讀取操作程序流程如圖3所示。
②MCU和USB接口的通信程序。這一部分程序要實現將24LC64中的數據經USB接口讀入到上位計算機中。USB接口芯片PDIUSBD12的端點適用于不同類型的設備，可通過命令配置為4種不同的模式：模式0（非同步傳輸）、模式1（同步輸出傳輸）、模式2（同步輸入傳輸）和模式3（同步輸入輸出傳輸）。PDIUSBD12帶有三個端點，即端點0、端點1和端點2。這里僅列出模式0（非同步傳輸）時各端點的配置表格，如表1所列。
表1模式0各端點配置
端點號端點索引傳輸類型端點類型方向最大數據包容量/B
00
1控制輸出
控制輸入缺少值輸出
輸入16
16
12
3普通輸出
普通輸入普通
普通輸出
輸入16
16
24
5普通輸出
普通輸入普通
普通輸出
輸入64×2（雙緩沖區）
64×2（雙緩沖區）
本程序設計時，使用PDIUSBD12的端點1和端點2進行上位計算機與巡更機MCU之間的命令和數據的傳輸。端點1和端點2設置成模式0，其中端點1進行命令的傳輸和應答，端點2用于數據的傳輸。端點1接收上位計算機發送過來的8字節的讀指令，指令正確回應后，使用端點2返回讀成功數據。通信中所使用的端點情況如圖4所示（括號內為使用的端點號）。
PDIUSBD12收到上位計算機的數據包時，就以中斷的方式通知巡更機的MCU。固件程序工作過程如下：當PDIUSBD12從USB收到一個數據包時，PDIUSBD12就會對MCU產生中斷請求，MCU立即響應中斷。巡更機固件程序將數據包從PDIUSBD12內部緩沖區移到數據緩沖區，并清零PDIUSBD12的內部緩沖區，以使之能接收新的數據包。在斷處理程序中，MCU判斷產生的中斷類型，并進行相應的處理。其中斷程序流程如圖5所示。
2.2巡更機驅動程序
Windows98和Windows2000已經為一些USB標準設備提供了驅動程序，巡更機目前還不是標準的計算機外設，所以必須針對巡更機的特點來編寫驅動程序。本設計中巡更機驅動程序是通過WindowsDDK來開發的，它是Microsoft公司提供的一個開發Windows驅動程序的工具，DDK提供了編譯驅動程序的環境。該巡更機的驅動程序是WDM類型的，采用VC++編程。
驅動程序中對USB進行操作的請求都應調用系統例程，將其轉化為一個URB結構，即USB請求塊（USBRequestBlock），然后使用系統級的IRP將其提交。該驅動程序由四個模塊組成：初始化模塊、即插即用管理模塊、電源管理模塊和I/O控制模塊。
①初始化模塊。DriverEntry為驅動程序的入口處，通過它來執行大量的初始化函數。
②即插即用管理模塊實現設備的熱插拔和動態配置。驅動程序初始化完成后，接著對設備進行初始化，這主要是通過即插即用（PnP）管理器調用驅動程序中的AddDevice和IRP_MJ_PNP兩個例程來完成的。當驅動程序從PnP管理器中收到IRP_MN_START_DEVICE請求時，驅動程序啟動設備，并且準備好處理I/O操作。
③電源管理模塊負責設備的喚醒和掛起。電源管理器（powermanager）從整個系統的角度來管理電源，所有與電源相關的IRP都是由它發出的，它發出的請求包可以指定一種新的電源狀態以及查詢或更改一種狀態。支持電源管理的驅動程序，在最大程序地幫助Windows合理地利用資源方面起著重要作用。值得注意的是，與電源相關的IRP必須在同步操作上有非常嚴格的要求。例如，任何時候在一個PDO（物理設備對象）中。只能有一個IRP_MN_QUERY_POWER或者IRP_MN_SET_POWER；電源IRP的處理要盡可能地快等。
④I/O控制模塊完成輸入輸出請求的大部分功能。設備的控制由設備控制例程（IRP_MJ_DEVICE_CONTROL）負責，主要是對設備進行一些操作命令的發送或者標志的讀取。數據讀寫主要由IRP_MJ_READ和IRP_MJ_WRITE兩個例程完成，只需在AddDevice中申請一個符號鏈接，并且在StartDevice中將此符號鏈接激活即可。
2.3應用程序設計
在Win32系統中，每一個設備對象都抽象為文件，此時的應用程序只需通過幾條簡單的文件操作API函數，就可以實現與驅動程序中某個設備的通信。在本設計中，應用程序是該電子巡更系統的中心，采用VisualC++編程。其主要功能有：啟動或關閉USB設備、檢查USB設備、設置巡更參數、從巡更機中讀取數據以及顯示、比較、存儲數據等。
第4篇：管理咨詢論文范文
識字教學是小學語文教學的重要任務之一，同時也是對學生進行思維訓練的重要環節。進行識字教學，既要注意激發學生的學習興趣，提高識字效果，還應該注意兒童思維能力的開發和培養。
一、有目的地觀察，培養學生思維的敏捷性
觀察是智力的窗口，思維是智力的核心，兒童的觀察與思維是緊密聯系著的。（沒有思維的觀察不能稱其為觀察。）又因為低年級兒童對客觀事物的大體輪廓的知覺占優勢，精細的辨別能力尚差，空間知覺的精確性和分化性還不高，注意力還很不穩定，不會對字形主動進行集中深入的觀察。心理學研究表明“思維都是由問題而起的。”因此在進行識字教學時，老師要有意識有針對性地創設問題情境，來充分調動學生的視覺器官，以使其有目的地觀察、積極思考、發現問題，從而激起求知的愿望和要求，使識字教學在一種“不憤不啟，不悱不發”的氛圍中進行。不僅能提高識字效果，還能使學生思維的敏捷性得到充分發展。
筆者教學生識字一般采用以下步驟：
1、觀察該字是什么結構？什么部首？
2、是由幾筆寫成的？
3、某一筆（重、難點）是什么名稱？
4、哪個地方最容易寫錯？
例如學生字“貫”。采用上述方法步驟會促使學生比較容易地感知、了解和掌握字形、筆順，在此認知過程中，學生能主動地抓住字的難點，這要比被動地接受老師的灌輸效果要好得多。
這樣引導，學生不僅能敏銳地發現字體的重點難點，加深了印象，強化了識記效果。更重要的是進行了思維訓練，因為在此過程中，學生觀察的積極性被充分調動了起來，其眼、腦、手多種感官并用，無論觀察、思考還是寫畫，學生的大腦均處于思維狀態，長期下去其思維的敏捷性將被培養起來。
二、變換角度、擴散思維，培養學生思維的廣闊性和靈活性
如果說認真觀察是學生掌握字形的有效手段的話，那么引導學生變換角度，以加深對生字（詞）意思的理解，則是學生掌握字義的必要延伸。尤其是可以抓住此環節來培養學生思維的靈活性。
例如：學習“桌”字。如果僅讓學生記住字形和了解其義，那么局限性就太強，也勢必降低了識字教學的效果，學生的知識得不到豐富，其思維也就相應地得不到很好的訓練。因為“思維是憑借一定的知識而進行的，知識經驗愈豐富，思維的領域就愈廣闊。”因此，要想在生字教學中啟發兒童的思維，首先要考慮開闊兒童的思路。
如上例學習“桌”，就可引導學生從不同角度去組詞，以擴大學生的知識面。
從用途上：課桌、餐桌、辦公桌……
從色彩上：紅桌、黃桌、黑桌、白桌……
從形狀上：長桌、短桌、方桌、圓桌……
從體積上：大桌、小桌、高桌、低桌……
從質地上：木桌、石桌、鐵桌、水泥桌……
還可從勞做方式上：買桌、賣桌、拉桌、擦桌、搬桌……
這樣學生充分調用大腦中積累的關于桌的直觀知識表象，來參與生字“桌”這個新知的學習，不僅鞏固了新知，還通過互相啟發都在原有的基礎上獲得了更豐富的知識。尤其是通過學習該字，學生知道了思考問題時如果變換一下角度將會得到更豐富更完美的答案，這樣其思維方向的靈活性就會被逐漸培養起來。
三、系統表達，培養學生思維的流暢性（條理性）和邏輯性
兒童思維的發展是同語言的發展密切聯系的。發展兒童口頭語言和書面的表達能力，可以促進兒童思維能力的發展。
筆者常用的“生字教學與詞句教學相結合”的兩種方式都可培養學生思維的流暢性和邏輯性。
1、表述形近字的區別
在學生學習生字的過程中，常常會遇到這種現象——對兩個（或兩個以上）形近字的區別口頭上表述不清，這一方面說明學生的語言表達能力差，另一方面也說明該學生的思維是不條理不流暢的，為此我們常這樣引導。
例如學習“駿”字，學生首先聯想到以前學過的形近字“浚、峻、梭、唆、俊”等，然后引導學生說話：“駿馬的駿字是以前學過的崇山峻嶺的峻字去掉山字旁換上馬字旁變來的。”這樣的訓練，學生的語言表達是準確的，同時對生字的感知記憶也是清晰的，識記效果是好的。學生一旦再遇到兩個形近字，隨之而來的就是與視覺同步的思維，繼之則是流暢地語言表達，長期下去其思維的流暢性會得到提高。
2、為形近字編小故事
一般地，兒童的邏輯思維能力是通過對其語言的完整性、準確性、邏輯性的訓練來培養的。
識字教學的重要任務，除了認讀、識記以外還有更重要的一項就是會用——將學過的生字運用到自己的生活和學習中。為此我們教學時常常在引導學生找出形近字（音近字），并口述其區別后，再讓學生展開豐富的想象，利用這些形近字編小故事。還拿學“駿”為例，學生找到形近字“浚、梭、峻、唆”后，展開豐富的想象這樣編。
第5篇：管理咨詢論文范文
【關鍵詞】“課題+課堂”；工商管理；實踐教學
一、問題提出
北京作為國際化大都市，其建設與發展需要大量具有一定研究基礎的實戰型工商管理專業人才。工商管理專業具有很強的實踐性、實戰性。但傳統工商管理教育教學重課堂理論講解和知識傳授，輕學生實踐實戰能力培養；重真空環境下的理論工具和方法的使用，輕真實商業環境下的實踐實戰。
工商管理專業拔尖創新人才培養離不開科學的市場需求分析。作為全世界企業進行競爭的重要角斗場，北京市幾十萬家企業每天都在上演不見硝煙但卻異常慘烈的商業戰爭。這就產生了對高質量咨詢的需求，催生了商業咨詢行業的快速發展。高質量商業咨詢離不開優秀的管理咨詢師。作者所在單位工商管理專業畢業生每年有大量學生進入咨詢行業，從事管理咨詢工作。因此，如何培養高質量管理咨詢師就成為擺在工商管理專業面前的重要課題。
在這樣的背景下，作者以所在單位的工商管理實驗班為依托，立足學院學科基礎較好、教師承擔縱向與橫向課題較多的實際，提出搭建“課堂+課題”綜合實踐教學平臺，以“卓越管理咨詢師培養計劃”為載體，在工商管理實驗班中培養“厚基博實、明理善用”的工商管理拔尖創新人才的培養思路。
二、“課堂+課題”綜合實踐教學平臺的必要性與可行性
“課堂+課題”綜合實踐教學平臺的本質是利用教學促進科研，利用科研反哺教學，實現教學與科研的協同發展。目前，高校在促進科研反哺教學的保障制度建設方面還比較薄弱，沒有形成完善的保障體系，突出表現在在學校層面缺乏對科研反哺教學工作進行有效的組織領導，缺乏相應的制度建設和配套的激勵措施，甚至教師在科研反哺教學工作中所付出的勞動還沒能得到充分的認可與肯定等（劉咸衛，2008）。這種現狀導致教師開展科研反哺教學工作的積極性大大降低。因此，進一步建立健全促進科研反哺教學的相關保障制度，為科研反哺教學創造良好的政策環境，對于高校深入開展科研反哺教學工作具有重要意義（趙昆朋、王雪銀、馬遠方，2010）。
“課堂+課題”綜合實踐教學平臺需要集聚一批優秀的教學與研究人才，這些研究人才的學術能力、教學能力以及研究專長方面都具有特殊優勢，同時這些人才往往組成團隊，承擔著多種不同級別的科研項目，并且具有強烈的合作意識。例如，第二軍醫大學藥學院藥理學教研室于2010年獲得上海市高等學校市級教學團隊，團隊中的主系列教師全部擁有博士學位，其中每個教師均負責至少一項國家自然科學基金項目，這些人才資源優勢為全面提升教學質量提供了人力資源保障（李昌祖，馮雯，2009）。
三、“課堂+課題”綜合實踐教學平臺的理念、思路與邏輯框架
本項目以作者所在單位的工商管理實驗班為依托，立足學院學科基礎較好、教師承擔縱向與橫向課題較多的實際，提出搭建“課堂+課題”綜合實踐教學平臺，以“卓越管理咨詢師培養計劃”為載體，在工商管理實驗班中培養“厚基博實、明理善用”的工商管理拔尖創新人才。
（一）教育理念
課題進課堂，課堂促課題。立足工商管理學院良好的學科基礎，教師承擔眾多縱向與橫向課題，提出“教師研究課題進課堂”、“研究課題反哺教學”要求。同時，通過課題形式，吸引學生學習管理理論，引導學生開展課題研究，培養學生“管理案例創作”、“咨詢報告寫作”以及“學術論文研究”的能力，協助教師高質量完成課題研究。
（二）培養目標
基于研究基礎的卓越管理咨詢師。培養具有“厚基重實、明理善用”素質，具有較強文字表述能力、實踐實戰能力、學術研究能力的工商管理拔尖創新人才。
（三）教學平臺
搭建“課堂+課題”綜合實踐教學平臺。課堂理論講授與課題調研實踐相互補充，相互促進，實現二者的協同創新。通過“課堂+課題”綜合實踐教學平臺，既能引導學生學習相關管理理論，積極參與課題研究，提升學生“管理案例創作”、“咨詢報告寫作”以及“學術論文研究”的能力；同時，又為教師完成課題提供了保障。
四、“課堂+課題”綜合實踐教學平臺的實施過程
利用作者所在單位教師承擔眾多橫向項目的有利條件與豐富資源，學院精心打造了一項“以教師實戰項目帶學生實戰能力”的“管理咨詢師培養計劃”，提升學生“編寫管理案例”、“撰寫咨詢報告”以及“解決實際問題”的能力，培養致力于成為優秀管理咨詢師的高級工商管理人才。以教師承接的橫向項目和案例編寫為載體，在教師指導下，先后有253名學生深入同仁堂、藍景麗家、中國木偶藝術劇場、燕京啤酒、蘭格集團等36家企事業單位進行調研，了解企業實際及管理需求，提出解決方案或進行案例編寫。學生先后參與編寫了13個企業管理案例，使學生對企業的運作有了全景式、直觀的認識，提升了學生實戰能力。
五、“課堂+課題”綜合實踐教學平臺的實施效果
經過多年的摸索與實踐，“課堂+課題”綜合實踐教學平臺取得了良好的效果。學生就業競爭力普遍增強，其職業發展勢頭良好，就業單位滿意度較高。近幾年作者所在單位工商管理專業學生就業一直保持較高就業率達到97%以上，就業單位包括國資委等國家機關，IBM、埃森哲等外資企業，中國移動、中國工商銀行、五礦集團等央企，平安證券、用友等多知名企業。同時，就業單位對我校培養的工商管理人才評價較高，普遍認為上手快、動手能力強、實戰能力強、英語水平高。12家用用人單位發來感謝信充分肯定我校在人才培養方面的工作。同時，學生就業后的職業發展普遍較為良好。學生就業后職業發展良好，能夠較快走上領導工作崗位。
參考文獻
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[2]李昌祖，馮雯.大學“科研反哺教學”及其實施[J].教育發展研究，2009（19）：71-74.
[3]張憲立.教學科研互動科研反哺教學——淺談教學與科研的關系[J].遼寧高職學報，2007（9）：46-47.
[4]劉咸衛.回歸大學育人本真：教學的研究性與科研的教育性[J].中國高等教育，2008（21）：
29-31.
[5]解繼勝，劉運廣，龐廣福.以科研促進教學全面提高本科生人才培養質量[J].中國高等醫學教育，2008（1）：35，52.
第6篇：管理咨詢論文范文
現任國際績效改進協會（1SPI）中國分會預備主席，注冊國際績效改進顧問（CPT），北京華商基業管理咨詢有限公司總裁兼首席績效改進專家。美國ASTD“行動學習”認證培訓師和催化師，IBM公司MDS（Manaclement Development Service）項目認證講師和輔導老師，中國對外經濟貿易大學MBA客座教授。在其24年的職業生涯中，有20年培訓和咨詢行業的工作經歷，曾歷任外資公司、合資公司、國內著名咨詢公司總經理、營銷總監等職位，致力于企業績效改進方面的培訓和咨詢工作。
她見證了培訓從最初給企業帶來新鮮和興奮到逐漸趨于理性的過程。2005年，帶著對培訓的思考和研究，易虹開始了和合伙人的創業之旅，致力于創立一家能讓咨詢培訓真正有效的公司――華商基業管理咨詢有限公司。華商基業一直倡導幫助企業“改變行為，達成績效”。
2012年，易虹獲得注冊國際績效改進顧問（CPT）認證，成為迄今為止得此認證的第二位中國人。同年，在國際績效改進協會（ISPI）五十周年慶祝大會上，易虹作為中國績效改進理念的傳播者和最早的實踐者，向來自全世界的與會嘉賓分享了來自中國的績效改進案例。2013年，易虹參與設計和實施的招商銀行“金鷹計劃項目”獲得國際績效改進協會（ISPI）“績效改進杰出實踐獎”，招商銀行也因此成為亞洲首個在該領域獲獎的企業。2013年，易虹在第三屆中國績效改進論壇上獲得“中國績效改進杰出貢獻獎”。她所著的《從培訓管理到績效改進》一書獲得“中國績效改進最佳傳播獎”。
陳德良
重慶臻達裝飾集團董事長、總裁，重慶經濟學會常務理事、重慶品牌學會常務理事、重慶文理學院窖座教授、重慶兩江精英會副會長、中國資源整合?百人匯理事。
2004年，陳德艮滿懷激情和夢想，來到重慶開始了人生創業的第一步。幾年來，辛勞和汗水伴隨著扎扎實實的腳印，也收獲了成功的果實。他相繼成立了重慶德良建筑勞務有限公司、重慶迅德機電安裝工程有限公司、重慶臻達裝飾工程有限公司、重慶際峰建材有限公司。在重慶地區精裝修領域開辟了自己的一片天地，并發揮著越來越重要的作用。
姜臺林
IEG公司亞太區副總裁、創新學院院長、國際粹智學會執行院士、浙江大學創新與創造力中心副主任、華六西格瑪管理學會理事長、中質協六西格瑪推進委員會專家委員。直接受教于TRIZ創始人根里奇?婀奇舒勒Genrich Altshuller的欽定傳人Boris Alotin，是TRIZ的第三代傳人。擁有國際TRIZ學會認證4級（本級別為國際TRlz學會在中國認證的最高級別，僅此一人）。在過去10年間，共培訓超過1000位BB、150位六西格瑪MBB、400位DFSS研發BB、250位TRIZ Levell+Ⅱ專家、75位專利布局以及技術地圖專家，收獲了超過6，5億元人民幣以及上百件國家專利的實質效益。曾在多個國際知名期刊發表專業論文共18篇，獲得國家專利共19項，并在國內舉辦超過50場以上大型創新技術與服務體系宣講班。
擁有15年外企、10年創新管理咨詢實踐經驗，職業領域從制造到質量到制成再到研發，將創新六西格瑪、精益六西格瑪LSS、六西格瑪設計DFSS、設計思考Design Thinking、粹智TRIZ五大創新方法融會貫通。
穆兆曦
第7篇：管理咨詢論文范文
一、非審計服務與審計獨立性的內涵
1.CPA非審計服務的內涵。非審計服務是相對于審計服務而言的,是會計師事務所向客戶提供并收取一定費用的除審計服務以外的多種服務的總稱。由于中國審計市場發展時間短,大多數會計師事務所的主要業務仍是審計,但是隨著經濟的發展,市場競爭激烈,會計師事務所為增強競爭力逐步轉向提供多元化的服務。
非審計服務的出現是注冊會計師審計發展到一定階段的必然產物,是市場發展與選擇的產物。非審計服務涉及的領域和內容也越來越廣泛,新興的鑒證和非鑒證是CPA非審計服務拓展的主要領域。第一,新興的鑒證服務相對于法定的審計服務而言。盈利能力增強,風險降低,是CPA非審計服務拓展的一個重要方向。CPA可以依靠自身獨立、客觀、公正的優勢選擇各種新興的鑒證。它主要包括網譽認證、系統認證、養老服務認證、企業業績評價認證、風險評估鑒證、針對財務契約遵循的鑒證、執行司法訴訟中涉及的鑒證業務等。第二,非鑒證包括會計服務、稅收服務、內部控制、資金運籌、管理咨詢等。其中咨詢服務是企業需求量最大、也是非審計服務領域中非常具有潛力的增值服務。
2.審計獨立性的內涵。審計獨立性是伴隨著審計產生而存在的,是審計的靈魂。經濟發展到一定程度,特別是股份制公司的產生,導致企業所有權與經營權分開,所有者需要獨立的第三方監督經營者,即產生了以委托為基礎的民間審計,也稱獨立審計或注冊會計師審計。獨立性是審計質量保證的重要因素之一。
《中國注冊會計師審計準則》中對獨立性的定義為:獨立性是指注冊會計師在執行審計服務,出具審計報告時,應當在實質上和形式上獨立于委托單位和其他機構。所謂形式上的獨立性,又稱為外在獨立性、表面獨立性,指注冊會計師必須與被審查企業或個人沒有任何特殊的利益關系。所謂實質上的獨立性,又稱內在獨立性、事實獨立性,即認為獨立性是一種精神狀態、一種自信心以及在判斷時不依賴和屈從于外界的壓力和影響。審計獨立性是實質獨立與形式獨立的統一。實質獨立是根本,而形式獨立是實質獨立的保證。
二、非審計服務對審計獨立性影響
獨立性是審計的基礎,影響審計獨立性的因素主要分為經濟利益、自我評價、關聯關系和外界壓力等。注冊會計師在提供非審計服務品種時,首先要考慮非審計服務是否影響審計獨立性。目前學術界有兩種觀點,一種認為非審計服務對審計獨立性存在正面影響,該觀點認為非審計服務能夠加強注冊會計師對被審計單位的了解,注冊會計師更能夠更有效地防范風險,查出被審計單位的錯誤及舞弊;非審計服務可以拓展專業人員的專業能力,導致審計時更多的得到本所專業人才的支持;非審計服務增強會計師事務所競爭力,注冊會計師更容易保持獨立。另一種觀點認為非審計服務對審計獨立性存在負面影響。本文的觀點偏向于第二種觀點。CPA非審計服務對審計獨立性微觀影響主要體現在:非審計服務收費帶來的經濟關系,非審計服務與審計服務沖突關系,非審計服務長期委托關系而導致的過度親密,非審計服務本身降低注冊會計師在公眾心中獨立身份。
1.非審計服務收費帶來的經濟關系及對審計服務產生外界壓力。首先,由于非審計服務和審計服務都是收費的服務,注冊會計師在向同一客戶提供兩種服務時,會進行博弈,選擇成本低風險小而收費高的項目,在這些方面非審計服務比審計更有優勢。與此同時,作為被審計單位的客戶也會考慮注冊會計師的這種需求,于是投其所好,提高非審計服務收費從而達到對審計項目施壓的目的。因此非審計服務會導致會計師事務所對重大客戶帶來的經濟利益產生依賴,亦會害怕失去客戶而難以抵御可以的壓力,影響其獨立性。其次,被審計單位更換會計師事務所的成本較低,會計師事務所更加會因為怕失去審計客戶而影響獨立性。如果被審計單位將審計與非審計服務捆綁,那么對獨立性的威脅更大。
2.非審計服務與審計服務沖突關系帶來的自我評價影響。非審計服務與審計服務本身存在沖突主要是源于自我評價帶來的不公正性。現代控制論有一個著名的假設:人不能獨立評價自己的工作。評價自我的工作是不可能沒有偏見的。如有些非審計服務甚至可能將注冊會計師置于管理者的位置,在進行審計服務時,扮演管理角色的獨立審計師,可能難以客觀地評價與判斷企業業務活動和交易性質,從而影響其獨立性。同時可知,如果審計服務不涉及非審計服務部分進行的,則對審計獨立性影響則不是很大。
3.非審計服務長期委托關系而導致的過度親密,形成的實質性的關聯關系。密切的關系導致注冊會計師在審計時會摻雜個人的感情從而導致其對審計服務判斷失去獨立性。亦有可能接受鑒證客戶或重要員工的貴重禮品或超出社會禮儀的款待形成的關聯關系。
4.非審計服務本身降低注冊會計師在公眾心中獨立身份。即注冊會計師沒有做到形式上的獨立,社會公眾相信注冊會計師可以提供高質量的審計服務,這主要是因為他們相信注冊會計師能夠保持獨立性并按照相關審計準則和制度執行審計。隨著非審計服務越來越大比例的提供,越來越多審計訴訟案的曝光,使公眾不得不對注冊會計師的誠信度產生懷疑。
值得注意的是,不同類型的非審計服務在影響審計獨立性的程度上是不一樣的,視具體情況而定。第一,新興鑒證對審計獨立性一般沒有負面影響。新興鑒證和審計一樣,需要注冊會計師在執業過程中保持獨立、客觀、公正的立場。但是在提供新興鑒證時,要保證避免代表鑒證客戶的利益進行決策或代替管理層向相關的方面進行報告。否則,會損害審計獨立性。第二,非鑒證對審計獨立性有影響,不同的服務項目影響也不相同。管理咨詢業務對審計獨立性影響較大。這是因為管理咨詢業務會造成的業務本身的沖突和利益沖突,對獨立性產生影響。稅務服務通過稅務機關審查時對獨立性幾乎沒有影響,但是如果不通過稅務機關則對獨立性有一定影響。會計記賬、設計會計制度等會計服務業務,使注冊會計師的執業范圍深入到客戶公司的內部經營與管理,直接或間接地參與了客戶公司的經營決策,也會對獨立性產生影響。如安然公司的許多高層管理人員都是安達信的前雇員,并且非審計服務所處職位越高對獨立性影響越大。內部控制方面的服務,被認為對審計獨立性是有影響的。信息技術系統服務,如果會計師事務所人員不承擔管理層職責,則提供信息技術系統服務不被視為對獨立性產生不利影響。訴訟支持服務,會計師事務所可能因自我評價或過度推介產生不利影響。
三、處理非審計服務與審計獨立性關系的微觀考慮
從中國的現狀來看,非審計服務對審計獨立性及審計質量的影響絕不能忽視,但也不能簡單地將非審計服務從注冊會計師事務所的業務中分離出來。正確處理非審計服務與獨立性關系,才能夠使非審計服務與審計服務同時得到健康發展。非審計服務如果影響到審計獨立性,會計師事務所則不可再接受審計服務。
1.會計師事務所應建立維護審計獨立性的總體措施,以保證審計質量。包括安排鑒證小組以外的注冊會計師進行復核;定期輪換項目負責人及簽字注冊會計師;與鑒證客戶的審計委員會或監事會討論獨立性問題;向鑒證客戶的審計委員會或監事會告知服務性質和收費范圍;制定確保鑒證小組成員不代替鑒證客戶行使管理決策或承擔相應責任的政策和程序;將獨立性受到損害的鑒證小組成員調離鑒證小組。
2.區別對待不同的非審計服務,大力發展新興鑒證服務,謹慎選擇非鑒證服務。如新興鑒證對審計獨立性影響小,這是今后非審計服務拓展的主要方向;稅務服務對獨立性影響較小,而且稅務服務歷來也是向客戶提供的傳統服務項目。應該繼續發展,保持并開拓市場份額,注冊會計師可以做一些為企業編制會計報表、記賬,會計決策輔助等會計服務;另外,在不損害審計獨立性的前提下。CPA可以進入管理咨詢領域,從事部分管理咨詢服務。會計師事務所應積極拓展對審計獨立性影響較小的非審計服務,積極探索前沿的非審計服務。
3.發展大型會計師事務所,增強抗壓能力。大型會計師事務所具有更強的組織能力,更有能力在從事非審計服務時抵制客戶不許披露盈余管理行為的壓力,大型會計師事務所更能積極主動地采取各種策略拓展非審計服務,擴大非審計服務市場占有份額。中國事務所經營規模小,業務比較單一,應對會計師事務所進行整合,開展規模化經營。
第8篇：管理咨詢論文范文
20世紀40年代開始，學者們開始自覺地對公共管理學的方法論進行反思，先后經歷了三波反思和爭論，經過這一系列的爭論，公共管理研究已經進入了方法論的多元化階段，但是目前中國大陸關于公共管理研究方法論探討卻存在以下突出的問題：
1.公共管理研究方法單一化，無法回應公共管理實踐的多樣性。目前國內相關文獻在介紹公共管理研究方法的時候，實證主義和科學主義仍是主流，通論性教材往往側重介紹公共管理研究方法中“科學”研究的部分，主張公共管理研究的任務在于尋求公共管理客觀事實中的經驗性因果聯系，通過變量之間關系的尋求，發現公共管理的一般規律。[1]與此相關，目前國內的公共管理碩士（MasterofPublicAdministration，MPA）教育亦以“社會學研究方法”、“社會科學研究方法”、“社會研究方法”等作為核心課程或主干課程，這些課程的主導方法也是實證主義，難以凸顯公共管理研究方法的多元性。事實上，公共管理研究是科學發現、技術設計（政策設計、制度設計、組織設計、機制設計等等）、公共評估、詮釋和批判的統一，需要實證的、詮釋的、批判的多元方法論的合理使用和組合，闡明多元方法論單獨使用和組合使用的邏輯，才可能有效地反映公共管理實踐的多樣性。
2.程序性方法與實質性方法之間存在鴻溝。公共管理實質性方法是形成公共管理理論的哲學基礎、邏輯和價值觀，是公共管理知識成果中蘊含的，形成公共管理知識的途徑。公共管理研究的程序性方法則是公共管理研究過程中設計和實施研究、收集和分析資料的程序、步驟和技術。公共管理實質性方法和程序性方法沒有截然的界限，但是側重點是不同的，前者側重研究的邏輯，后者側重研究的操作性程序和技術。在公共管理研究方法的文獻中，程序性方法的研究文獻較為豐富，體系也較為成熟，比如：蓋爾•約翰森（GailJohnson）[2]等人所著的公共管理研究方法著作。這些著作以選題、文獻綜述和理論建構、研究設計、資料收集、資料分析、報告撰寫為經線，以定性和定量研究為緯線，共同編織起公共管理學的程序性方法論體系。不過，很少有文獻探討實質性方法和程序性方法之間的對應關系，這導致了公共管理研究者的很多困惑，比如：當我們從事一些屬于技術設計類、詮釋類、批判類、評估類的公共管理問題研究時，大多數公共管理研究方法的著作難以提供有效的指導，甚至用實證主義的研究規范和標準衡量這些公共管理研究成果，造成了研究的方法論標準“缺位”和“越位”的現象，形成了方法論標準的單一化和有些研究沒有有效方法論指導的尷尬局面。
3.公共管理學術研究、實務和咨詢方法脫節。公共管理研究作為使用科學方法探討公共管理問題答案的活動，包括公共管理學術研究、公共管理實務、公共管理咨詢三種基本形態。但實踐中，三者脫節的狀況較為嚴重：從事公共管理學術研究的學者們撰寫大量的論文，充斥著繁雜的統計數據和生僻的詞語，往往被束之高閣。公共管理咨詢提出的政策建議，往往與學者們的高深研究難以接軌。造成這種脫節現象的原因之一是對三者統一的“公約數”缺乏堅實的理論共識。事實上，公共管理學術研究、公共管理實務和公共管理咨詢的“公約數”是解決公共管理問題。公共管理學術研究重點關注科學發現類、評估類、詮釋類和批判類問題。公共管理實務是公共管理實踐問題解決的過程，其本質是公共管理者運用適當的途徑———諸如戰略設計、政策制定、機制設計等———彌合公共管理主體需求與現實之間的差距。雖然公共管理實務以公共管理學術研究提供的相關知識為基礎，但是公共管理實務的方法論框架是技術設計的方法論框架，與公共管理學術研究的方法論框架存在本質的差異。公共管理咨詢所使用的方法論框架并不是單一的方法論框架，往往通過綜合運用公共管理學術研究和實踐問題解決的方法論框架，為顧客提供知識、技術、理解等方面的知識和服務。
4.公共管理方法的學術關注度失衡。“公共管理方法”一詞可以做廣義理解和狹義理解。廣義的公共管理方法是公共管理領域中思維方法、行動方法、研究方法的總稱。狹義的公共管理方法則指公共管理實踐或公共管理實務活動的方法，屬于行動方法的范疇，即公共管理主體進行公共管理活動過程中使用的認識工具（比如戰略管理中SWOT分析模型、鉆石模型、利益相關者分析）和行動工具（全面質量管理、合同外包、憑單制等等制度、機制、程序、手段和技術等管理手段）的總稱。目前國內已經出版了一批側重研究公共管理行動的技術、手段和工具的著作。但目前關于公共管理學科方法和研究方法的著作仍然較少。公共管理“思維方法”的著作更是少見。這導致了公共管理思維方法、行動方法和研究方法學術關注度失衡的局面，有必要從新的角度入手，尋求公共管理方法的共同基礎，提高公共管理學科認同度。
5.公共管理知識生產缺乏合理的標準和規范。20世紀80年代以來懷特（J.D.White）[3]，佩里和克雷默（J.L.Perry&K.L.Kraemer）[4]，斯托林斯（R.A.Stallings）[5]，斯托林斯和費里斯（R.A.Stallings&J.M.Ferris）[6]，貝利（M.T.Bailey）[7]，亞當斯和懷特（G.B.Adams&J.D.White）[8]等人開展了對公共管理博士論文和期刊論文的主題、研究方法、質量標準等方面的評估研究。中國臺灣學者孫同文（1986）[9]、江明修（1986）[10]、詹中原（2003）[11]、吳穎年（2006）[12]等學者對臺灣地區的公共管理論著亦做了文獻評估分析。從20世紀90年代開始，內陸很多學者開始從不同角度反思和探討公共管理知識生產的規范、標準和方法論問題。比如：張成福（1996）對中國公共行政合法性危機的關注。[13]周志忍（2004），郭小聰、肖生福（2006）等人探討了中國行政學學科和學科整合問題。[14]袁達毅（2002）、馬駿（2006）、劉亞平（2006，2008）、何艷玲（2007）等人對中國公共行政“危機”進行了分析。[15]張夢中和馬克•霍哲（2001）[16]等人對公共行政期刊論文或博士論文進行了內容分析，嘗試提煉出已有公共管理研究成果的學術規范。總之，公共管理知識生產尚未形成兼顧多元方法共性和個性的標準和規范。實證主義的學術規范，只適合于對部分公共管理研究成果進行評價，還有大量的研究成果并不能納入實證主義研究的方法論傳統，需要深化公共管理研究方法體系的認識，在公共管理多元方法的框架下，建立多樣化、合理、適宜的公共管理知識生產標準和規范。上述五個問題可以歸結為：公共管理多元方法之間的共同性和差異性是什么？怎樣才能有效整合公共管理研究的多元方法論，從而為公共管理研究提供邏輯合理性？隨后本文將從問題類型學入手，闡明基于問題類型學的公共管理研究方法體系，以期對這兩個問題提供合理的答案。
二、公共管理問題類型學
在科學研究中只有那些專業共同體和整個人類的知識積累都尚未解決或無法回答的疑問才算是研究問題。問題可以定義為：“某個給定過程的當前狀態與智能主體（人或機器）所要求的目標狀態之間存在的差距。”[17]問題是一個反映了主客觀矛盾的認識論和方法論概念。科學研究從何開始？一直是哲學和方法論研究的一個關鍵主題。波普爾在《猜想和反駁》一書中總結道：“科學和知識的增長永遠始于問題，終于問題———愈來愈深化的問題，愈來愈能啟發新問題的問題。”[18]在公共管理研究中，幾乎每個公共管理理論的提出和發展，都是從特定的公共管理問題開始的。問題作為一個認識論的概念，反映了主觀與客觀之間的認知矛盾。雖然諸多科學家和不同流派的哲學家持有不同的方法論，但是科學史和哲學史的發展歷史表明，他們都會不約而同地從方法論層面上開展對“問題”的研究，探究什么是問題、問題的重要意義、問題的結構、問題的類型。“問題”成了不同流派科學哲學家交鋒對話的聚焦點，他們對問題認識的深入，逐漸形成了以問題為研究對象的科學哲學分支領域“問題學”。[19]目前“以問題為導向”進行研究已經成為公共管理學界的共識：解決問題是公共管理基礎研究和應用研究的核心；問題為公共管理研究定向；問題是制定公共管理研究計劃的依據；問題指導公共管理研究的觀察和資料的收集等等。但是公共管理問題包括哪些類型？每種類型公共管理問題對應的研究方法是什么？在理論界和實務界尚無一個完美的答案。類型學（typology），或稱作分類學（taxonomy），指研究者結合兩個或兩個以上單一維度的簡單概念，然后由簡單概念的交叉形成新的概念。本文從問題的定義———“某個給定過程的當前狀態與智能主體（人或機器）所要求的目標狀態之間存在的差距”———出發，根據“差距”的本質特征對問題進行類型化的劃分。按照近代英國哲學家大衛•休謨（DavidHume）揭示的事實和價值二分的原則，我們可以將問題中所含的“差距”分為“事實性差距”和“價值性差距”兩個維度。可以用如下的坐標圖定位公共管理問題的各種類型。在圖1的二維坐標中：（1）縱坐標所示的純粹涉及價值差距的問題屬于詮釋類問題，對詮釋類問題的解答，往往使用詮釋主義的方法，形成詮釋類知識。詮釋類知識通過挖掘、闡發、建立和確證一種價值，促進人與人之間的理解和溝通。（2）橫坐標所示的那些純粹涉及事實差距的問題是科學發現類問題，科學發現類問題往往使用實證主義的方法，探索經驗世界的狀態、發展、變化，尋找經驗世界中存在的聯系。（3）橫坐標和縱坐標構成的平面中的問題既含有價值因素又含有事實因素，可將這些問題分為技術設計類問題、批判類問題和評估類問題。
1.科學發現類問題。科學發現類問題是人類主觀認知與經驗事實之間的矛盾，以及由此引發的主觀認知之間、客觀事實之間的矛盾而引發的疑問。對科學發現類問題的回答，往往使用實證主義的方法論框架，最終將產生對客觀世界描述、解釋和預測的知識。提出科學發現類問題的途徑包括：尋求經驗事實之間的聯系和一致的解釋，證實假說和現象的可靠性、尋求理論體系內部的不一致性，解答多個理論和假設的不一致性，學科理論方法的移植等。
2.技術設計類問題。“實現特定目標的最優化方案、手段和措施是什么？”屬于技術設計類問題。技術設計類問題包含事實前提和價值前提兩個基本因素。技術設計類研究的目的是在既有事實前提下，確定合理的價值前提；或者在既定的價值前提下，尋求實現特定價值的優化方案。在公共管理研究中，往往需要在時間（時間段、歷史、現狀等等）和空間（國別、地區、部門等等）中進行目標比較、約束條件比較、環境參數比較、手段比較找出當前問題的特殊性，并“有的放矢”地提出戰略與政策、體制與機制、措施與辦法來解決這些問題。
3.評估類問題。該類問題與科學發現類問題的相似之處在于兩者都是對事實、行為和態度的描述和解釋。但不同的是，評估研究在對事實、行為和態度進行描述時，是建立在與特定標準進行比較基礎上的描述和解釋，比較的標準可以是客觀的標準也可以是主觀的標準。評估至少包括三個要素，即標準（criteria）、證據（evidence）和判斷（judgment），評估類問題的本質是根據經驗證據，尋求特定標準和經驗證據之間的關系，并對這種關系進行評判。
4.詮釋類問題。詮釋類問題是闡發、確立和建構社會現象背后的價值和意義的問題。詮釋研究嘗試回答文化、價值和精神領域的“應該怎么樣”的價值問題，與人的目的、自由和人際之間的共識和規則緊密相關。公共管理領域，人們一般通過公共管理的歷史詮釋、文本詮釋、話語詮釋和行動詮釋來獲取詮釋類問題的答案。
5.批判類問題。在批判研究者看來，現實社會并不是實證主義所謂的純粹的經驗的堆積，而是主體被“異化”的世界，需要改變客觀世界，將主體從“異化”中解放出來。批評研究以矛盾的觀點和辯證的觀點看待和分析現實，其目的是改變世界。批判問題的提出本身具有很強的社會行動取向，批判研究本身就是改變社會秩序的重要力量。公共管理問題類型的劃分，是公共管理研究方法體系的基礎和公約數。
三、以公共管理問題類型學為基礎的研究方法體系
公共管理研究方法體系是對公共管理研究中使用的各種、各類、各層次方法以及他們之間的聯系的系統化梳理。
1.公共管理研究方法體系的維度。可以借鑒亞瑟•霍爾（ArthurD.Hall）提出的系統工程三維結構（時間維度、邏輯維度和知識維度）對研究的方法體系進行刻畫。公共管理研究方法體系的時間維度即公共管理研究依次進行的過程，包括選題、文獻綜述、研究設計、研究實施和研究成果發表等環節。公共管理研究的邏輯維包括方法論、研究方式和研究工具三個層面。公共管理研究方法體系的知識維度是提出和解決公共管理問題的思維背景、認知背景和實踐背景。凡是對公共管理問題解決有啟發的知識都可以納入這一維度，而不論該知識的學科界限。
2.問題是公共管理研究方法體系的公約數。從問題學的角度來看，在研究方法體系中，問題是連接研究邏輯維度、時間維度和知識維度的共通點。首先，不同的方法論流派對問題的性質、問題的地位、問題結構看法不同，就會形成研究過程的差異。比如：詮釋主義將問題看做是意義呈現的過程，研究者與研究對象的交互作用貫穿在研究過程的始終；實證主義將問題看做是歸納和證實的過程，研究者對研究對象的中立觀察是研究的起點，對結論的證實或證偽成為研究的終點；批判理性主義將問題看作是主觀和客觀的不一致，研究過程是始于問題，提出探索性答案，然后驗證，再提出新問題的過程。其次，不同的問題類型對應不同的方法論框架。（1）對于科學發現類的公共管理問題，通常使用實證主義作為主導的研究方法論框架。（2）對于技術設計類的公共管理問題，通常運用技術設計所特有的最優化方法的邏輯，這種邏輯是“一種特別的命令邏輯。”“首先，考察滿足外部環境限制的所有可能狀態，然后，從此集合中找出滿足目標的其它約束條件、又使效用函數最大化的特定狀態。”這相當于把目標約束條件及最大化看作新的“自然法則”并把它加到其它自然法則上進行邏輯運演，運演結果中的值被看成“應當”取的值。[20]（3）評估類公共管理問題會同時涉及價值因素和事實因素，在實際評估中，對事實和價值因素的處理方式不同會導致評估研究中實證主義、詮釋主義和批判主義的分歧。（4）詮釋學、現象學、建構主義、女性主義和后現代主義等非實證主義方法論是解決詮釋類問題的常用方法論。（5）批判類問題則主要使用批判主義、批判實在主義、女性主義、后現代主義的方法論。最后，研究知識通過研究問題與研究邏輯緊密相關。研究知識只有與特定的研究問題相聯系，才有可能納入特定的研究活動。（1）背景知識驅動問題的產生，各學科知識為問題解決提供可能的答案，并促進新知識的產生。（2）既有的理論引導研究的進行。既有的理論在研究中不僅僅對問題的產生和問題的解答發揮著重要的作用，還以理論框架、研究途徑、研究范式等形式引導資料的收集、資料分析、假設檢驗、分析性歸納等過程。
3.以問題類型為基礎的公共管理研究方法體系的總體特色。以公共管理問題類型為基礎，將問題作為溝通公共管理研究方法體系的公約數，這種新的公共管理研究方法體系具有以下特色。
第一，公共管理問題形態差異決定了公共管理研究表現形態的多樣性。公共管理學術、實務和咨詢從本質上講它們都是一種解答問題的活動，只是三者所解答問題的類型、問題的難度、問題的指向等方面存在差異。從難度上來講，公共管理實務活動中的問題可以使用已有的常識，或者對已有的知識進行簡單地綜合就能加以解決。如果問題的難度超出了常識和已有知識簡單綜合的范圍，那么就需要訴諸公共管理咨詢或公共管理學術活動加以解決。公共管理咨詢提供一個或多個可供選擇的較為固定的答案，公共管理學術研究則對問題進行探索性的回答，提供階段性的答案。從問題類型來看，公共管理學術研究活動側重解決科學發現類問題；公共管理實務工作者側重解決技術設計類問題；公共管理咨詢則重點闡明將公共管理一般原理轉換為具體操作政策條文的基本原則。總之，在問題解決這一點上，公共管理研究的三種形態并不是截然分開的，而是存在有機的聯系，它們在知識生產體系中司職側重不同，共同構成了公共管理知識深化的遞進序列。
第二，公共管理問題類型的劃分是公共管理研究的第一步。公共管理活動中同時包含了事實因素、價值因素和兩者之間的交互作用，因此公共管理研究可能是科學問題亦可能是技術問題、評估問題、詮釋問題和批判問題。不同問題類型在問題結構方面存在根本的差異，因此對這一問題求解的方法論框架也會存在根本的差異。如果用解決詮釋類問題的方法去解決科學發現類問題，應該無法獲得求解答案，因為他們的求解目標和應答域都不一樣。因此，準確地定位公共管理問題類型是公共管理研究的第一步，制約著公共管理研究的方向和路徑。
第三，公共管理問題類型決定了公共管理方法論的選擇。研究方法論的差異是研究哲學層面的差異，不同的研究方法論以不同的本體論、認識論和價值論為基礎，不同的方法論產生不同屬性的知識，不同屬性的知識亦需要通過適當的方法論獲得。比如要獲得詮釋類的公共管理知識，就需要以詮釋學的方法論作為研究的哲學基礎，使用現象學、人類學、民族志等質性研究方法展開研究。如果要獲得規律性的實證知識，則需要使用實證主義作為研究的哲學基礎，使用實驗法、調查法等實證方法展開研究。如果采用實證主義的方法去解答詮釋類問題，就犯了研究問題和方法論不匹配的錯誤。總之，公共管理問題類型決定了公共管理方法論的選擇。
第四，公共管理問題類型決定了公共管理研究設計。公共管理問題的類型，決定了公共管理問題的結構，并進一步決定了公共管理問題的解決思路、求解路徑、求解方式、求解結果以及對求解結果的評價。公共管理研究設計作為研究的藍圖和規劃而言，需要對問題的結構、問題的求解和問題求解結果的評價加以詳細的闡述。按照問題類型的差異，可以將公共管理研究設計分為科學發現類的研究設計、技術設計類的研究設計、評估類的研究設計、批判類的研究設計和詮釋類的研究設計。總之，正確的定位公共管理問題類型是選擇相應公共管理研究設計類型的前提。
第五，公共管理問題類型的劃分溝通了公共管理的理論和實踐的鴻溝。公共管理學具有很強的實踐性和應用性，在美國的教育學科分類中，就將公共管理類學科劃入職業性的應用性學科范疇。盡管公共管理的理論研究者和公共管理實務者往往是不同的群體，但是并不意味著，公共管理理論和實踐可以分離，并不意味有純粹的公共管理理論，或者純粹的公共管理實踐。實際上，將公共管理理論和實踐融合起來的橋梁就是公共管理問題，對公共管理問題類型進行深入的分析，就能尋找到公共管理理論和實踐溝通的具體的、歷史的、特殊的通道。無論是從事理論研究的工作者，還是從事實務的工作者，都需要有問題意識，根據問題的類型采用不同的方法，獲得問題的答案。從收集信息、發現問題、尋求問題解決的方案、問題最終解決的過程來看，理論工作和實踐工作是緊密連接、相互滲透、相互啟發的過程，問題及其問題的類型是溝通公共管理理論和實踐的橋梁。
第9篇：管理咨詢論文范文
內容摘要：本論文分析了ERP系統應用中管理模式供應與消費關系，指出企業應用ERP系統的過程是由現有的企業管理模式向ERP系統中的管理模式趨同的過程，企業應用ERP系統可以獲得管理模式趨同的效益，包括降低管理的復雜度、增強企業的相似性、增強資源的互操作性等，ERP應用能促進企業之間的合作簡單化，降低企業的交易成本。
關鍵詞：ERP系統 管理模式 效益分析
美國哈佛商學院邁克爾?波特教授指出：通過模仿、兼并、加強R&D、購買先進設備、增加人力資源投入等方法，競爭企業互相之間“會長得越來越像”，企業要保持差異性，會變得越來越力不從心，這就是信息時代不容忽視的“競爭趨同現象”。而信息技術正是導致“競爭趨同”的重要力量。這主要因為信息技術奠定了企業的信息基礎設施，使得企業采用了共同的信息交易標準和信息交易平臺。事實上，ERP系統中的企業管理模式成為了企業的標準管理模式。例如，近年來隨著ERP系統在我國企業的應用，聯想、美的、海爾、華為等一批企業的管理模式實現了與國際化管理模式的初步對接，趨同的管理模式成為了企業實施ERP系統的目標。ERP系統實施后，企業的現有組織管理模式、計劃管理模式、成本管理模式向ERP系統中的組織管理模式、計劃管理模式、成本管理模式發生了趨同，融合后的企業管理模式達到了可定義、可測量的水平，對企業管理產生了深遠的影響。
ERP系統應用中管理模式供給與消費分析
管理模式趨同是依據一個定義明確的、可重復的過程來對管理模式進行重復的實踐。ERP應用中的管理模式趨同是指ERP系統應用企業重復ERP系統中的企業管理模式，企業現有管理模式與ERP系統中的管理模式互相融合的過程。趨同過程是ERP系統實施周期的一部分，隱含在ERP系統選型、ERP系統上線、ERP系統維護等過程中。
管理模式趨同包含三方面的實踐：
ERP軟件企業的管理模式供給：ERP軟件企業設計管理模式，推銷管理模式，向ERP應用企業供應先進、合適的企業管理模式。
ERP應用企業的管理模式消費：ERP應用企業對自己的和ERP系統中的企業管理模式進行比較分析，然后吸收合適的企業管理模式。
管理咨詢企業作為模式趨同中介：ERP軟件企業把管理模式診斷的工作交給企業管理咨詢公司，企業專注于ERP系統的開發，此時，管理咨詢公司扮演管理模式趨同中的角色，完成向ERP應用企業的管理模式供給角色。
管理模式趨同實踐的分工關系如圖1所示意。ERP軟件企業作為管理模式的供給者，ERP應用企業作為模式的消費者，而企業管理咨詢公司作為管理模式的中介三方共同完成管理模式的趨同工作。三者之間構成了企業管理模式趨同的主體參與者。
實施ERP系統成為快速輸入管理模式的有效途徑
管理模式總結了已存在的客觀事物，不是憑空創造一個新事物。管理模式是企業無法用貨幣表示的無形資產，是企業聚合程度、創新程度、遺傳基因和生長特性的反映，也是企業間合作的基礎。
管理模式的移植一般來講有以下三種方式。第一是拷貝方式。拷貝方式按某個標桿公司的管理模式為藍本，設計出目標企業的管理模式，并形成相應的文件制度，企業按模式文件及制度逐步推行。應用拷貝方式引入管理模式時間短、見效快，但容易脫離企業管理的實際情況，而且文件難以貫徹到企業的日常運作之中。因此，拷貝方式引入模式的成功率較低。
第二是專家咨詢方式。企業成立管理模式設計小組，在模式設計專家的指導下，由企業內部人員根據企業實際情況進行模式設計。由專家咨詢的方式引入管理模式，其中的設計主要來自企業內部人員，因而設計的模式切合企業實際、在企業內部易推行，但因為企業內部人員會過多的考慮企業原有模式對同行比較的能力差，從而使模式設計流于形式，再加上外部專家的指導時間和力度有限，容易使模式設計最終失敗。
第三是共建方式。共建方式采用模式設計公司與企業共同設計模式文件的形式，管理模式公司與企業內部人員共同組成設計隊伍，量體裁衣，根據先進企業的管理模式設計一套適合企業自身情況的管理模式。ERP系統的實施過程是ERP軟件公司與企業共同建設管理模式的過程，ERP系統的普及說明共建模式是一種切實可行的方式。
ERP系統中包含了可以馬上采納的管理經驗，其中的管理思想為企業構建管理模式帶來了參考。ERP系統中的管理模式包含了管理領域的經驗，雖然組織、計劃、成本等管理模式很抽象，通過信息化手段后變得非常具體化，也很容易理解，因此實施ERP系統成為快速輸入管理模式的途徑。
基于管理模式趨同的ERP系統應用效益評價
ERP系統實施使得企業獲得了企業管理的共通性，使得企業獲得了對某類問題的共同解決方案，而且背后的管理原理相同。ERP系統的應用促進了管理模式的引入、消化和吸收，形成了企業的智力資產。
ERP系統應用提高了管理模式轉移的效率，促進企業進入管理模式“趨同――趨異――再趨同――再趨異”的良性發展階段。
在創立企業的過程中，管理模式趨同能夠推動企業的跨越式發展，讓一個缺乏經驗的，甚至是沒有管理模式的企業快速發展，使企業有核心模式。實施ERP系統是盡快獲得管理能力和管理經驗的有效方式。
因此，ERP系統應用的效益主要是使企業快速學習其它企業隱性的管理模式，快速引入企業的智力資產，使管理模式外在化、編碼化，當企業面對相似的管理環境及管理問題時有類似的管理方案，減少了企業與其他企業之間管理的差異性，增強了企業與其它企業的相似性。從企業成長和學習角度看，ERP實施導致的企業管理模式趨同加劇了企業的競爭，促進了企業的創新，提升了企業向更高級別的管理模式進化的動力和決心，使得企業的學習和成長出現“管理異化――趨同――再異化――再趨同”的良性循環。
ERP系統應用降低了管理的復雜度，使管理可視化、簡單化。
傳統的企業信息交流頻率少、信息量少。實施ERP系統后把企業內及企業之間的信息依模式進行組合，打破了企業之間、部門之間管理資源的邊界、使企業之間的資源操作透明化。實施ERP系統后，企業對組織管理模式的復制和組合可以簡捷地實現，對企業的組織結構的復制和繼承也變得非常簡單，只要在ERP系統里進行設置就可以完成管理模式的復制，使得組織的權責分配繼承性加大，降低了管理的復雜度。
例如，聯想集團在1998年底開始實施ERP系統，于2000年1月正式完成ERP系統的一期工程，實施了R/3系統的財務會計、管理會計、銷售與分銷、物料管理、生產計劃管理。ERP系統上線后不久聯想集團就面臨集團的拆分，原來的聯想集團拆分成為新聯想集團、神州數碼有限公司等公司。但是，由于有了ERP系統，而且企業的管理模式已經建立在了ERP系統上，在很短的時間里，聯想集團利用ERP系統完成了拆分，通過ERP系統進行組織結構的重新設置就實現了神州數碼與新聯想集團的拆分。拆分后神州數碼把ERP系統向全國平臺推廣，把ERP系統在香港進一步實施，使得ERP系統中的管理模式在神州數碼的下屬公司連續復制，完成了企業管理模式的快速搭建，降低了企業建立管理模式的成本，提高了企業管理模式的復制效率，使管理簡單化。
ERP應用使得企業資源的相互操作性增強。
管理一開始就是以管理職能為主，把整體的管理依據職能進行了切割。20世紀初期的勞動分工使得企業管理從依附于企業的其他職能轉化為獨立職能而存在，體現了管理的獨立性。21世紀互聯網的興起使得企業管理從依附于某個企業的獨立存在轉化為企業群體間的獨立存在和相互協調。ERP系統中的管理模式發生了重大的變化，以組織模式來統領管理對象的業務和職能，把管理對象從基于活動分工的直線化管理和基于職能分割的平面化管理中獨立出來，供應商、客戶、企業員工、企業本身都成為了交易的實體，他們之間可以相互操作。
因此，實施ERP系統后企業之間的交流從產品、質量、速度的交流轉變為管理模式的交流，企業之間的操作轉為了模式之間的操作。ERP系統中的虛擬組織模式、資源計劃中的預定模式描述了資源的虛擬占用，使得原來看不見、摸不著的企業間資源可以共享。此外，ERP系統中的狀態模式能夠隨時表明物料處于加工或檢驗狀態，也可表示資金處于預付還是支付結算狀態，也可表示訂單是下達還是執行狀態。狀態模式反映了企業物流、安全流、信息流的某個時點的行為，為企業內部及部門之間的互操作提供了時間和空間信息。因此，ERP系統應用推動企業、企業的供應商、客戶等眾多利益相關者的管理模式相似，企業管理的邏輯一致性加強，使得企業之間的互相操作性增加。
ERP系統應用增強了企業間的相似性，促進了企業間的合作。
標準化的企業計劃模式主導核心企業和企業的協作，對企業共享信息、共享管理數據，使得企業之間的聯動能力、協調能力提高，企業之間的交易費用減少，有效地降低了企業內部和企業間的成本，而這些是建立在企業之間有類似的管理模式之上。ERP系統在核心企業及周邊企業的應用使得企業之間的管理模式相似，核心企業的管理模式在原材料供應商、生產制造商，分銷商之間擴散，使得企業群體內部眾多企業的管理方案相似，使得企業管理模式的個體性、社會性、國家性、全球性的多態性充分顯現出來，使得企業管理模式在企業群體中實現了趨同。
