營銷稽查工作計劃精選(九篇)

前言：一篇好文章的誕生，需要你不斷地搜集資料、整理思路，本站小編為你收集了豐富的營銷稽查工作計劃主題范文，僅供參考，歡迎閱讀并收藏。

第1篇：營銷稽查工作計劃范文

電力稽查的主要作用是維護電力市場的供電秩序，維護電力的供應者和使用者的合法權益，為社會主義市場經濟建設保駕護航。電力監察部門在一定程度上可以說代表著電力公司的外部形象，它標志著電力行業執法的公正與服務的優劣。電力稽查工作的職能主要體現在管理者的組織、領導、創新、控制幾方面。它依據國家的法律法規和企業的規章制度，針對電力市場內部存在的問題進行稽查，進而達到監督和整頓的作用。

1電力稽查的目的

為強化公司系統營銷工作的監督和檢查，堵塞漏洞，強化約束機制，維護企業正當利益，保護用戶用電的合法權益，減少營銷過程中的各種不規范行為，防止企業經營效益流失，規范營銷稽查行為。

2電力稽查工作的主要內容

電費的稽查、電價的稽查、計量管理的稽查、線損稽查、合同稽查、服務稽查、對電監局轉辦集團公司委托與客戶投訴進行稽查、電力市場指標稽查

3電力稽查工作中存在的問題

電力稽查方法的陳舊。目前電力稽查工作中，工作人員依舊通過對復雜數據和資料的計算分析來尋求解決方法。目前的稽查方法主要是針對稽查對象進行抽查并逐一進行排查，這種方法適用于工作量小的情況，當工作量很大時，稽查人員就會出現人手不足的問題。

電力稽查工作片面化、單一化。電力稽查工作的重心一直在用電費用的堵漏增收和用電用戶的電費稽查上，這樣往往忽視了對電力行業內部的稽查，稽查工作就難以起到對行業內部管理的監督作用。

電力稽查人員素質普遍偏低。針對目前的情況來看，電力行業的稽查工作普遍重視程度不夠，電力企業人員配備不足，稽查工作人員業務水平偏低，工作積極性查等等，這些都是電力稽查隊伍內部存在的問題，這些問題直接影響了稽查工作的實效性。

稽查系統的亟需優化，由于電力稽查制度的不夠完善，就會導致整個稽查系統難以全面掌控。稽查部門沒有一個良性的系統，就難以針對稽查出現的問題進行總結歸納，最終實現良性循環。

4電力稽查的完善手段

4.1加強稽查內部管理

在日常工作中落實基礎管理工作，針對不同的基層崗位設立專職人員切實做到專職專崗。其次要建立和健全稽查部門的制度和工作目標，使每個人都責任到位，各司其職，實現事事有人管，事事有章可循。最后，對查出的工作問題進行通知和整改必要時進行處罰，并不定時進行回訪，確?；榈谋O督工作落到實處。

4.2抓好稽查工作的內部建設

加強稽查部門的內部制度建設，使稽查工作變得制度化、法制化、合理化、規范化。在日常工作中制定稽查的月工作計劃、年工作計劃、對各項稽查工作任務要做到有報告、有措施、有落實、有結果。稽查部門要對內部員工進行定期的培訓與考核，在培訓方面要實行實際問題與技術問題相結合的原則，對于專業知識的培訓要聘請行業內部專家進行詳細講解，盡量達到培訓人員基本掌握這一目標。稽查工作時意向專業技術極強的工作，只有稽查工作人員的專業技術不斷提高，才能保證其業務水平可以勝任這個工作，才能行之有效的進行監督檢查工作。

4.3加強電費電價的稽查管理

電費電價是否合理一直都是人們普遍管制的問題，在這方面稽查工作是否監督到位直接關系到電力行業的門面，只有在日常工作中加強對電價電費的管理，才能保證電力行業在市場經濟穩定發展?；槿藛T應對營銷單位的電費收取、營業報表、電費賬務、日常營業管理進行檢查，如查出問題要及時向有關部門匯報，并進行處理，確保供電營銷數據的真實性和可靠性。

4.4加強對優質服務的稽查監督

隨著社會的改革與發展，供電企業的優質服務也成為電力行業改革發展的必然趨勢。我們要深入貫徹“優質、方便、規范、真誠”這八字服務方針，切實履行供電服務“十項承諾”。電力稽查部門要對優質服務的落實進行監督和檢查，針對當前在優質服務中存在問題的進行調查，匯報、及處理。切實解決電力用戶反映的“亂收費、亂加價”和“關系電、人情電、”等問題。

4.5加強電能計量裝置的稽查監督

為了保障供電雙方的合法權益，確保電能交易建立在公平、合理、準確的平臺上，稽查人員要對電能計量裝置的現場安裝、輪換、運行管理工作執行情況，按照相關的管理制度和技術管理法規來進行稽查監督。通過稽核人員對電能計量工作的監管，做到使用的設備均達到校驗標準，均是在國家法定規定的標準下運行，從而使電能計量管理工作規范化、標準化。

4.6稽查部門內部制定崗位責任制考核方法

電力行業要想不斷地進步和自我完善，就要建立完善的考核與評價機制，要對內部員工進行行之有效的考核?；椴块T作為一個監督管理的職能部門，它的內部管理機制就更為重要，在日常工作中要制定和完善工作崗位經濟責任考核方式，用來樹立榜樣，對表現突出的員工給予獎勵提高員工工作積極性；對于違反規定的員工要對其思想進行及時糾正，如嚴重違規要進行相應處罰。

4.7計劃性的開展稽查工作

稽查工作是一個長期的、系統的、具有變化性的工作，因此電力企業要結合企業內部的現狀和發展趨勢，來制定稽查的月工作計劃和年工作計劃用以保證稽查工作長效有序的進行。稽查的計劃要根據以往的工作情況有重點、有方向、有層次的開展。

4.8加強稽核內部的信息反饋

要對工作中出現的問題及時糾正，就需要稽核人員及時的掌握預期工作目標和實際工作情況的具體信息。只有建立有效的信息反饋網絡及時發現問題、解決問題，才能最大限度的減少問題的出現造成的損失。

第2篇：營銷稽查工作計劃范文

[關鍵詞]電力營銷稽查 電力 營銷效率

中圖分類號：F426.61；F274 文獻標識碼：A 文章編號：1009-914X（2014）01-0119-01

電力營銷稽查就是對電力營銷過程中出現的各種差錯和責任事故，以及違章用電和竊電等活動進行檢查和查處，電力營銷稽查工作的開展可以有效促進電力行業的規范運作和合法經營。電力營銷稽查涉及到多方面的內容，比如，對電力企業日常營銷過程中出現的各種大小錯誤，以及各種較嚴重的責任事故的檢查等。同時還要積極檢查各種不規范用電的行為，以及竊電行為。電力營銷稽查通過檢查監督各種電政策的具體落實情況，可以對電力企業的營銷過程進行合理的控制和約束。

一、加強電力營銷稽查隊伍培訓力度

電力營銷稽查是進行電力營銷的重要環節和必然方法，因此在為客戶服務過程中，加強監督檢查，以能夠為用戶提供優質的服務。其中電力營銷稽查人員的水平直接關系到電力營銷稽查工作的效果，進而也會對電力營銷效率產生較大的影響。因此，從事電力營銷稽查的工作人員，一定要具備較好的專業能力，所以，一定要加大力度培養電力營銷稽查隊伍。首先，在選拔電力營銷稽查人員的時候要嚴格按照規定和標準進行篩選，整個過程要保證公平、公正、公開?；椴块T可以從電力工作的內部人員中進行篩選，積極的將那些表現出色，專業水平較高的電力工作人員吸收到電力營銷稽查隊伍[1]。其次，對于已經在職的電力營銷稽查工作人員，稽查部門也要注重對他們的培養。在平時的工作中，要注意在組織大家學習國家的相關政策和法規，同時，稽查部門還要盡可能多的增加工作人員的實踐的機會，學以致用。在專業水平的培養方面，因為電力營銷稽查工作的特殊性，稽查工作人員需要具有較強的責任心，較高的專業水平等，因此，工作人員要保持較高的自學積極性，與時俱進，不斷地學習和提升，從而保證稽查工作的順利進行。

二、完善電力營銷稽查體系

電力營銷工作從一開始客戶用電申請，到之后的抄表、核算以及抄表等等整個過程，就是一項緊密相連的流水線作業系統。因此為了使電力營銷稽查工作更加規范化和制度化以及法制化，就需要建立完善的電力營銷稽查制度。所以，在日常的實際稽查工作中，要加強建設電力營銷稽查制度體系。在電力營銷的稽查工作中，工作人員要嚴格按照《電力法》等相關法律法規的明確規定和具體要求，保證電力營銷稽查工作的針對性和系統性。另外，電力營銷稽查工作也 要積極地考慮到各電力企業的實際情況和實際需要，對具體的稽查工作進行合理的規劃，制定出科學合理、切實可行的長期計劃和短期計劃，例如年度計劃和月工作計劃等[2]。

另外，對各項稽查任務都要進行詳細的跟蹤記錄，要有詳實的稽查報告，并有具體可行的落實措施。同時，要建立健全稽查工作的責任體制和監督體制，要在基層的稽查工作中建立起稽查責任制，對于具體的工作，要責任到人。一旦發現問題，要及時予以處理，并以書面形式，制定出詳細的整改計劃和具體的整改措施，并規定時間限制，限期進行改正。稽查工作人員還要定期跟蹤回訪實際整改情況 以督促出現問題的企業及時有效的改正。同時，還要積極的完善電力營銷稽查異議制，如果當事人 在電力營銷稽查的過程中，對相關稽查工作人員給出的處罰決定表示不服的時候，電力營銷稽查人員要遵循以人為本的原則，給當事人申訴的機會。如果經過當事人的詳細陳述和申訴，理由具有一定的合理性，那么，稽查部門一定要重新進行稽查，核對工作的每一個細節問題，從而確保執法工作的真實性和公平性，切實保障當事人的申訴權利和實際利益。

三、構建科學反饋制度和考核方法

電力市場的不斷開放，電力監管體制的深入執行，以客戶需求為導向的市場營銷管理逐漸形成，這些電力體制的改革，均進一步提升了電力營銷工作的難度。為了幫助企業的營銷管理人員掌握一線工作的實際情況，稽查部門要積極的建立稽查信息反饋制度，把稽查人員在實際營銷稽查過程中發現的各種實際問題，及時的反饋給企業的管理部門和相關管理人員。這樣一來，保證了稽查機關和電力企業之間的信息交流和共享，使企業的管理人員也可以掌握到一線單位的實際工作情況，并及時發現企業管理上存在的問題和漏洞，并積極采取有效的措施予以解決。同時，稽查部門也可以將稽查信息及時的反饋給被稽查的個人，從而讓每一位接受稽查的人都能夠了解到自己的實際工作情況，尤其是發現在工作中出現的失誤是什么，并思考出現的原因以及解決的辦法。從而便于大家在以后的實際工作中做到心中有數，并積極采取各種防范措施?；橹行倪€要定期將本階段的稽查工作進行匯總和整理，然后匯報到上級部門，并對稽查工作中出現的問題和薄弱環節提出改進的建議，并對出現違反規定的行為提出相應的參考意見[3]。

另外，稽查部門還要制定出的營銷工作考核辦法，并設立完善的獎懲機制。對于那些在日常的實際稽查工作中工作認真努力，態度端正，成績突出的優秀員工，要及時予以表揚，并給予一定的物質獎勵，并號召其他工作人員以優秀同時為榜樣，努力提高自己的工作水平；而對于那些態度不端正，工作屢次出現差錯，不按照規定工作，甚至給企業造成嚴重的經濟損失或惡劣影響的工作人員，也要毫不留情的予以批評和相應的處罰，以儆效尤。

四、結束語

總之，在電力企業的日常生產和運營的過程中， 電力營銷無疑是重中之重。 而電力營銷稽查則是維持電力行業正常、規范運作，有效提高電力營銷效率的重要途徑。在實際的稽查工作中，要積極地采取各種措施，努力提好電力營銷稽查工作的質量和效果，從而有效的提高電力企業的營銷效率，促使我國的電力行業的發展和進步。

參考文獻

[1] 李永會.劉曉輝.新形勢下提高用電稽查效率的探討[J].城市建設理論研究（電子版），2013（09）：18-19.

第3篇：營銷稽查工作計劃范文

從上文內容可知，電力營銷管理存在很多的問題，因此在電力營銷中運用營銷稽查就顯得尤為重要。首先我們來簡單的了解一下營銷稽查。營銷稽查是電力營銷管理部門依據有關法律、法規、政策、管理標準和規章制度，按一定方式、程序和周期對從事和涉及營銷工作的部門及人員，在營銷工作過程中的工作行為、質量和結果所進行的監督、核查和評價。在電力營銷管理中運用營銷稽查，有助于提高整個電力企業的整體管理水平，這不僅能夠提高電力企業自身的信譽，也能保證消費者的切身權益。因為在電力營銷中，環節很多，客戶類型又多種多樣，所以應該對各個環節進行嚴格地檢查，以免造成不必要的損失。

二、電力營銷稽查工作的內容

電力營銷稽查是查處電力營銷工作中的責任事故、差錯、異常，監管國家供用電政策執行，是電力營銷環節內控約束機制的主要組成部分。營銷稽查的工作范圍主要圍繞與“量、價、費”直接相關的營銷業務，重點針對各項營銷政策執行情況以及業擴報裝、電價電費、供用電合同、用電檢查、電能計量等關鍵業務的全過程。

三、電力營銷稽查的工作方式

我們了解了電力營銷稽查工作的內容，那么電力營銷稽查有哪幾種工作方式呢？接下來筆者就具體的介紹一下。電力營銷稽查主要有以下幾種工作方式：1、日?；?。日?；閼ㄖ芷谛詫I稽查和非定期專業稽查，主要通過營銷業務應用系統稽查功能模塊完成稽查工作流程。周期性專業稽查可以月為周期或按照業務流程時間確定，跨月度業務或特殊情況下可適當調整周期；非定期專業稽查可根據實際工作需要臨時確定。營銷職能管理層可通過編制年度稽查工作指導意見或稽查工作計劃的方式，預先擬訂在一段時期內計劃統一開展的日?；殛P鍵主題名稱、稽查周期、時限要求等，也可分階段針對重點工作開展。再由具體稽查部門專業人員在營銷業務應用系統中，按照完成稽查任務稽查、反饋、匯總、分析、整改等工作。日常稽查因其營銷風險客觀存在的特點，應以常態化的方式開展。2、專項稽查。根據日常稽查發現的普遍或重大問題以及工作需要，可對營銷管理某一方面的業務流程、工作質量、制度執行、政策落實等情況開展專項稽查。專項稽查包括多專業的綜合性稽查或針對某項業務的專業性稽查。開展專項稽查應盡量利用營銷業務應用系統篩查或抽樣出符合條件的用戶清單，對于不針對具體用戶的專項稽查項目也應盡量明確對象范圍。3、專題稽查。營銷職能管理層可根據重大營業差錯事件、投訴舉報線索確定專題稽查項目并制定稽查方案。

四、電力營銷稽查的管理要求

1、完善電力營銷稽查的管理制度。一個完善的管理制度不僅有助于提升工作效率，還會使責任落實明確，不會出現混亂，還能夠在具體的管理過程中有章可循，出現問題能夠按照管理規定及時解決，使整個電力營銷體系運作通暢。2、完善稽查管理體系。電力營銷稽查管理體系是否完善決定了營銷管理質量的好壞。因此電力營銷管理人員，要根據自身的實踐不斷地總結經驗，逐漸地完善稽查管理體系。完善的稽查管理體系，要求各個環節都要有詳細的規定，確保不出現失誤，而且不能將稽查的工作完全依靠計算機，在進行在線稽查之后，還要到現場進行具體的核實，做到在線稽查和現場核實相結合。完善的稽查管理體系最重要的特點是環節少，質量高。3、提高稽查人員的業務素質。提高電力營銷稽查的質量，最關鍵的是，提高稽查人員的業務素質。要建立一支優良的稽查隊伍，能夠適應各種突發的狀態。在這方面相關企業一定要加大投入，建立完善的獎懲制度，進行專業培訓，或邀請相關專家舉行講座，定期進行考核。對那些努力學習積極進取的員工應該給予獎勵，對那些考核不合格的人員，不予與通過，不允許從事相關的工作，直至考核通過之后。

五、電力營銷稽查對防范營銷風險的作用

各行各業無論采取什么的管理機制，都不可能沒有任何的風險，再加之，電力營銷管理的環節多，難度大，非常容易出現問題，因此營銷稽查就顯得尤為重要。營銷稽查可以盡可能的把風險降到最低，通過仔細地檢查，增加各環節之間的協調能力，及時發現問題，然后迅速的解決，這樣就減少了企業的損失。在進行稽查時，要找到工作中的缺陷，以事實為根據，進行分析，進而降低風險，因此電力營銷稽查隊防范營銷風險有很大的作用。

六、結語

第4篇：營銷稽查工作計劃范文

1、了解企業的發展困境和瓶頸，為實際開展工作制定短期見效的工作方案

2、了解老板的領導風格，為自己做好定位，如果老板是放權型就做好獨當一面的準備;如果老板是一把抓的，就做好幕僚角色;

3、根據老板的意見和建議，結合公司現狀，以實際改善為主制定工作計劃書;

4、協調各部門工作，最重要是緊盯目標抓落實，最好實行目標管理，以周計劃為主;

5、關注銷售、品質、財務現金流、骨干人員工作情況等老板最關心的事項，時時監督和匯報

6、力主抓幾項短期效益的工作以樹立權威，尤其是在大集團公司

7、以部門經理為主，避免越權

附家具商場總經理助理崗位職責

1、參與制定公司發展戰略與年度經營計劃;

2、主持制定、調整年度銷售工作計劃及總預算并組織實施營銷戰略規劃;

3、按工作程序做好與銷售、企劃、售后服務、財務部門的橫向聯系;

4、組織召開銷售研討會，按公司制定的年度計劃與季度計劃確定各部門業務任務并監督調控;

5、領導建立和完善家具防損質量管理制度，組織實施并監督、檢查倉庫入庫全檢、出庫抽檢、運輸裝運及安裝等工作的運行;

6、監督公司相關人事制度、商場管理制度的執行情況;

7、監督公司市場策劃與促銷推廣活動的執行與落實;

8、定期開展各部門聯動的售后服務管理會議，保證整體運作效率的改善;

9、監督商場貨品管理、現場裝飾管理、導購員培訓的工作執行情況;

10、協助總經理開展相關工作，并完成交辦的相關事宜。

總經理助理績效考核重點：

1.公司計劃完成情況

2.公司制度的執行情況

3.日常銷售額

4.市場推廣與促銷管理

5.各部門日?？冃Э己?/p>

日常工作事項：

1.周工作計劃執行稽查

2.公司制度執行稽查

3.倉庫管理執行稽查

4.現場銷售管理稽查

5.貨品防損與修補情況稽查

6.公司交辦其他部門需完成事項的落實情況督查

7.總經理交辦事項落實

(1)銷售量

(2)回款情況

(3)對客戶拜訪情況

(4)銷售費用(含個人差旅費用報表)

(5)廣告和促銷活動效果

(6)重點客戶情況

(7)新客戶情況

(8)異?？蛻艋蛐抛u不佳客戶

(9)待開發客戶及其情況

(10)競爭對手動態

(11)當地與本公司銷售工作相關的政策變動(如城市環保、道路限行)

(12)問題與合理化建議

(13)本月客戶開發計劃

一周工作計劃書范文(二)

一、工作要求

1.市場分析，根據市場容量和個人能力，客觀、科學的制定出銷售任務。暫訂年任務：銷售額100萬元。

2.適時作出工作計劃，制定出月計劃和周計劃。并定期與業務相關人員會議溝通，確保各專業負責人及時跟進。

3.注重績效管理，對績效計劃、績效執行、績效評估進行全程的關注與跟蹤。

4.目標市場定位，區分大客戶與一般客戶，分別對待，加強對大客戶的溝通與合作，用相同的時間贏取最大的市場份額。

5.不斷學習行業新知識，新產品，為客戶帶來實用的資訊，更好為客戶服務。并結識弱電各行業各檔次的優秀產品提供商，以備工程商需要時能及時作好項目配合，并可以和同行分享行業人脈和項目信息，達到多贏。

6.先友后單，與客戶發展良好的友誼，處處為客戶著想，把客戶當成自己的好朋友，達到思想和情感上的交融。

7.對客戶不能有隱瞞和欺騙，答應客戶的承諾要及時兌現，講誠信不僅是經商之本，也是為人之本。

8.努力保持***的同事關系，善待同事，確保各部門在項目實施中各項職能的順利執行。

二、銷售工作具體量化任務

1.制定出月工作計劃和周工作計劃、及每日的工作量。每天至少打30個電話，每周至少拜訪20位客戶，促使潛在客戶從量變到質變。上午重點電話回訪和預約客戶，下午時間長可安排拜訪客戶。考慮XX市地廣人多，交通涌堵，預約時最好選擇客戶在相同或接近的地點。

2.見客戶之前要多了解客戶的主營業務和潛在需求，最好先了解決策人的個人愛好，準備一些有對方感興趣的話題，并為客戶提供針對性的解決方案。

3、從招標網或其他渠道多搜集些項目信息供工程商投標參考，并為工程商出謀劃策，配合工程商技術和商務上的項目運作。

4、做好每天的工作記錄，以備遺忘重要事項，并標注重要未辦理事項。

5.填寫項目跟蹤表，根據項目進度：前期設計、投標、深化設計、備貨執行、驗收等跟進，并完成各階段工作。

6、前期設計的項目重點跟進，至少一周回訪一次客戶，必要時配合工程商做業主的工作，其他階段跟蹤的項目至少二周回訪一次。工程商投標日期及項目進展重要日期需謹記，并及時跟進和回訪。

7、前期設計階段主動爭取參與項目繪圖和方案設計，為工程商解決本專業的設計工作。

8.投標過程中，提前兩天整理好相應的商務文件，快遞或送到工程商手上，以防止有任何遺漏和錯誤。

9.投標結束，及時回訪客戶，詢問投標結果。中標后主動要求深化設計，幫工程商承擔全部或部份設計工作，準備施工所需圖紙(設備安裝圖及管線圖)。

10.爭取早日與工程商簽訂供貨合同，并收取預付款，提前安排備貨，以最快的供應時間響應工程商的需求，爭取早日回款。

11.貨到現場，等工程安裝完設備，申請技術部安排調試人員到現場調試。

12.提前準備驗收文檔，驗收完成后及時收款，保證良好的資金周轉率。

第5篇：營銷稽查工作計劃范文

做一件事情要想成功,必須要提前做好準備,這樣才能能夠更好地應對這種變化。這時候工作計劃就十分重要了。下面是小編為大家整理的關于電話銷售計劃范文，希望對你有所幫助，如果喜歡可以分享給身邊的朋友喔!

電話銷售計劃范文11、心態轉變。

以前的生活養尊處憂，無需我們擔憂某些問題三點一線的生活，進度跟得上就可以，而在現在的工作當中就不然，工作中，我們要考慮如何提高工作效率，怎樣處理與上級領導、同事的關系，還有在工作當中的不盡人意等事情，這些都要我們以一顆平常心去對待，及時的轉變心態會讓我盲作更加順利。

2、計劃做事。

有了明確的計劃，目標才清晰，以至于在工作中不會茫然。

3、處處留心皆學問，注重細節。

4、了解到非標自動化設備市場前景很廣闊，尤其是機器人在今后的加工行業中逐漸取代人工的繁瑣。

5、熟悉了我毛司目前所在的客戶資源及其客戶所定制的自動化設備。

6、清楚的了解到我毛司目前裝備的設備主要用于汽車行業，空調壓縮機行業，家電行業以及其它行業。

7、認識到了公司在做設備的工作原理及其設備各零部件所起的作用，型號和大小。

一、對銷售工作的認識

1、市場分析，根據市場容量和個人能力，客觀、科學的制定出銷售任務。

暫訂年任務：銷售額300萬元。

2、適時作出工作計劃，制定出月計劃和周計劃。

并定期與業務相關人員交流溝通，確保各專業負責人及時跟進。

3、目標市場定位，區分大客戶與一般客戶，分別對待，加強對大客戶的溝通與合作，用相同的時間贏取的市場份額。

4、不斷學習行業新知識，為客戶帶來實用的資訊，更好為客戶服務。

可以和同行分享行業人脈和項目信息，達到多贏。

5、先友后單，與客戶發展良好的友誼，處處為客戶著想，把客戶當成自己的好朋友，達到思想和情感上的交融。

6、對客戶不能有隱瞞和欺騙，答應客戶的承諾要及時兌現，講誠信不僅是經商之本，也是為人之本。

7、努力保持和諧的同事關系，善待同事，確保各部門在項目實施中各項職能的順利執行。

二、銷售工作具體量化任務

1、制定出月計劃和周計劃、及每日的工作量。

每天至少打30個電話，每周至少拜訪10位客戶，促使潛在客戶從量變到質變。上午重點電話回訪和預約客戶，下午時間長可安排拜訪客戶。

2、見客戶之前要多了解客戶的主營業務和潛在需求，先了解決策人的個人愛好，準備一些有對方感興趣的話題，并為客戶提供針對性的解決方案。

3、做好每天的工作記錄，以備遺忘重要事項，并標注重要未辦理事項。

4、填寫項目跟蹤表，根據項目進度：前期設計、備貨執行、驗收等跟進，并完成各階段工作。

5、投標過程中，提前兩天整理好相應的商務文件，快遞或送到客戶手上，以防止有任何遺漏和錯誤。

6、投標結束，及時回訪客戶，詢問投標結果。

中標后主動要求深化設計，幫客戶承擔全部或部份設計工作。

7、爭取早日與客戶簽訂合同，并收取預付款，提前安排交貨，以最快的時間響應客戶的需求，爭取早日回款。

8、貨到現場，請技術部安排調試人員到現場調試驗收。

9、提前準備驗收文檔，驗收完成后及時收款，保證良好的資金周轉率。

三、銷售與生活兼顧，快樂地工作

1、客戶、同行間雖然存在競爭，可也需要與同行間互相學習和交流。

2、對于老客戶。

經常保持聯系，在時間和條件允許時，送一些小禮物或宴請客戶，當然宴請不是目的，重在溝通，可以增進彼此的感情，更好的交流。

3、利用下班時間和周末參加一些活動，學習營銷和管理知識，不斷嘗試理論和實踐的結合，上網查本行業的最新資訊不斷提高自己的`能力。

工作中總會有各種各樣的困難，我會向領導請示，向同事探討，共同努力克服，爭取為公司做出自己的貢獻!

電話銷售計劃范文21、了解企業的發展困境和瓶頸，為實際開展工作制定短期見效的工作方案

2、了解老板的領導風格，為自己做好定位，如果老板是放權型就做好獨當一面的準備;如果老板是一把抓的，就做好幕僚角色;

3、根據老板的意見和建議，結合公司現狀，以實際改善為主制定工作計劃書;

4、協調各部門工作，最重要是緊盯目標抓落實，最好實行目標管理，以周計劃為主;

5、關注銷售、品質、財務現金流、骨干人員工作情況等老板最關心的事項，時時監督和匯報

6、力主抓幾項短期效益的工作以樹立權威，尤其是在大集團公司

7、以部門經理為主，避免越權

附家具商場總經理助理崗位職責

1、參與制定公司發展戰略與年度經營計劃;

2、主持制定、調整年度銷售工作計劃及總預算并組織實施營銷戰略規劃;

3、按工作程序做好與銷售、企劃、售后服務、財務部門的橫向聯系;

4、組織召開銷售研討會，按公司制定的年度計劃與季度計劃確定各部門業務任務并監督調控;

5、領導建立和完善家具防損質量管理制度，組織實施并監督、檢查倉庫入庫全檢、出庫抽檢、運輸裝運及安裝等工作的運行;

6、監督公司相關人事制度、商場管理制度的執行情況;

7、監督公司市場策劃與促銷推廣活動的執行與落實;

8、定期開展各部門聯動的售后服務管理會議，保證整體運作效率的改善;

9、監督商場貨品管理、現場裝飾管理、導購員培訓的工作執行情況;

10、協助總經理開展相關工作，并完成交辦的相關事宜。

總經理助理績效考核重點公司計劃完成情況

2.公司制度的執行情況

3.日常銷售額

4.市場推廣與促銷管理

5.各部門日?？冃Э己?/p>

日常工作事項周工作計劃執行稽查

2.公司制度執行稽查

3.倉庫管理執行稽查

4.現場銷售管理稽查

5.貨品防損與修補情況稽查

6.公司交辦其他部門需完成事項的落實情況督查

7.總經理交辦事項落實

(1)銷售量

(2)回款情況

(3)對客戶拜訪情況

(4)銷售費用(含個人差旅費用報表)

(5)廣告和促銷活動效果

(6)重點客戶情況

(7)新客戶情況

(8)異常客戶或信譽不佳客戶

(9)待開發客戶及其情況

(10)競爭對手動態

(11)當地與本公司銷售工作相關的政策變動(如城市環保、道路限行)

(12)問題與合理化建議

(13)本月客戶開發計劃

電話銷售計劃范文3我加入電話營銷行業已有近兩個月的時間，總的來說，在領導的關心和同事的幫助下，工作有了顯著的進步。雖然跟自己的目標和領導的要求還有一定差距，但前景是好的，心態是正的，信心是飽滿的!當然問題也是突出的:

1.技能不過硬，話術還有問題。

發現在跟客戶交流的時候，方法不夠靈活，心急的時候會有點口吃。

2.工作狀態不穩定，比如前兩天狀態不錯的時候跟客戶聊得非常好，包括打新單時接通率都會高些。

但禮拜三時狀態就很差，拿起電話不知道說些什么。腦子一片漿糊。

3.銷售意識不強，往往是聊了很長時間的客戶都不清楚我到底是要跟他推銷什么。

只是從我這里聽消息。

4.過分在乎成敗，急躁，把握不好分寸，常常在不恰當的時候推銷產品或者嗦過多，讓客戶有所反感。

5.自我要求不強，平時業余時間沒有充分利用來學習提高自己，總體能力素質不夠強。

對于這些問題，以下是我做出的下個月電話銷售工作計劃，在年度銷售工作計劃里我主要將客戶信息劃分為四大類：

1.對于老客戶，和固定客戶，要經常保持聯系，穩定與客戶關系。

2.現在正在嘗試各種工作方法，試圖找出一種適合自己，使用起來得心應手的方式。

3.控制自己的情緒與狀態，盡量保持狀態穩定，保持良好的狀態。

4：加強銷售意識，加強目的性，有計劃，有步驟的去和客戶交流，戒急戒躁，從容面對挑戰。

5.要有好業績就得加強業務學習，開拓視野，豐富知識，采取多樣化形式，把學業務與交流技能向結合。

6.和公司其他員工要有良好的溝通，有團隊意識，多交流，多探討，才能不斷增長業務技能。

7.自己多總結工作，看看有哪些工作上的失誤，及時改正。

以上就是我的工作計劃，工作中總會有各種各樣的困難，我會向領導請示，向同事探討，共同努力克服。為公司做出自己最大的貢獻。

電話銷售計劃范文4新的一年是一個充滿挑戰、機遇與壓力開始的一年，也是我非常重要的一年。出來工作已過4個年頭，家庭、生活和工作壓力驅使我要努力工作和認真學習。在此，我訂立了本年度工作計劃，以便使自己在新的一年里有更大的進步和成績。

一、制訂學習計劃。學習，對于業務人員來說至關重要，因為它直接關系到一個業務人員與時俱進的步伐和業務方面的生命力。我會適時的根據需要調整我的學習方向來補充新的能量。專業知識、綜合能力、都是我要掌握的內容。知己知彼，方能百戰不殆，在這方面還希望業務經理給與我支持。

二、增強責任感、增強服務意識、增強團隊意識。積極主動地把工作做到點上、落到實處。我將盡我的能力減輕領導的壓力。

三、熟悉公司新的規章制度和業務開展工作。公司在不斷改革，訂立了新的規定，特別在訴訟業務方面安排了專業法律事務人員協助。作為公司一名老業務人員，必須以身作責，在遵守公司規定的同時全力開展業務工作。

1、第四季度就是年底了，這個時候要全力維護老客戶交辦的業務情況。

首先，要逐步了解老客戶中有潛力開發的客戶資源，找出有漏洞的地方，有針對性的做可行性建議，力爭為客戶公司的知識產權保護做到面，費用每月至少達1萬元以上。

2、在第一季度，以訴訟業務開拓為主。

針對現有的老客戶資源做訴訟業務開發，把可能有訴訟需求的客戶全部開發一遍，有意向合作的客戶安排法律事務專員見面洽談。期間，至少促成兩件訴訟業務，費用達8萬元以上(每件4萬元)。做訴訟業務開發的同時，不能丟掉該等客戶交辦的各類業務，與該等客戶保持經常性聯系，及時報告該等客戶交辦業務的進展情況。

3、在第二季度的時候，以商標、專利業務為主。

通過到專業市場、參加專業展銷會、上網、電話、陌生人拜訪等多種業務開發方式開發客戶，加緊聯絡老客戶感情，組成一個循環有業務作的客戶群體。以至于達到4.8萬元以上費(每月不低于1.2萬元費)。在大力開拓市場的同時，不能丟掉該等客戶交辦的各類業務，與該等客戶保持經常性聯系，及時報告該等客戶交辦業務的進展情況。

4、第三季度的十一中秋雙節，給后半年帶來一個良好的開端。

并且，隨著我對高端業務專業知識與綜合能力的相對提高，對規模較大的企業符合了《中國馳名商標》或者《--省商標》條件的客戶，做一次有針對性的開發，有意向合作的客戶可以安排業務經理見面洽談，爭取簽訂一件《--省商標》，承辦費用達7.5萬元以上。做馳名商標與商標業務開發的同時，不能丟掉該等客戶交辦的各類業務，與該等客戶保持經常性聯系，及時報告該等交辦業務的進展情況。

電話銷售計劃范文51、制定出每日銷售員工作的工作量。

每天至少打30個電話，下周至少拜訪20位客戶，促使潛在客戶從量變到質變。上午重點電話回訪和預約客戶，下午時間長可安排拜訪客戶，考慮北京市地廣人多，交通涌堵，預約時最好選擇客戶在相同或接近的地點。

2、見客戶之前要多了解客戶的主營業務和潛在需求，最好先了解決策人的個人愛好，準備一些有對方感興趣的話題，并為客戶提供針對性的解決方案。

3、從招標網或其他渠道多搜集些項目信息供工程商投標參考，并為工程商出謀劃策，配合工程商技術和商務上的項目運作。

4、做好每天銷售員作的工作記錄，以備遺忘重要事項，并標注重要未辦理事項。

5、填寫項目跟蹤表，根據項目進度：前期設計、投標、深化設計、備貨執行、驗收等跟進，并完成各階段的銷售員工作。

6、前期設計的項目重點跟進，至少一周回訪一次客戶，必要時配合工程商做業主的銷售員工作，其他階段跟蹤的項目至少二周回訪一次。

工程商投標日期及項目進展重要日期需謹記，并及時跟進和回訪。

7、前期設計階段主動爭取參與項目繪圖和方案設計，為工程商解決本專業的設計工作。

8、投標過程中，提前兩天整理好相應的商務文件，快遞或送到工程商手上，以防止有任何遺漏和錯誤。

9、投標結束，及時回訪客戶，詢問投標結果，中標后主動要求深化設計，幫工程商承擔全部或部份設計銷售員工作，準備施工所需圖紙(設備安裝圖及管線圖)。

10、爭取早日與工程商簽訂供貨合同，并收取預付款，提前安排備貨，以最快的供應時間響應工程商的需求，爭取早日回款。

11、貨到現場，等工程安裝完設備，申請技術部安排調試人員到現場調試。

第6篇：營銷稽查工作計劃范文

1.1管理措施3）工作流程梳理與優化。通過流程梳理，去除迂回環節，優化和簡化部分業務環節工作流程；解決營銷業務工作及管理中出現的交叉、邊緣、盲點問題，在規范的基礎上有效提升業務辦理工作效率。4）加強公司內部業務辦理時限的常態管控。通過客戶代表對業務辦理時限的提醒督辦，營銷調度的協調配合及派駐客戶經理的業務周報，集體企業承攬的客戶工程日報制等多方面入手，確保園區建設不“缺”電。5）開展客戶引導服務，盡可能地縮短客戶報裝接電辦理時間。通過與政府主管部門的項目對接，客戶經理的主動服務，充分溝通和提前告知等積極有效的服務方式，最大可能地降低業務辦理過程中的報裝資料提供，方案變更、設計修改、施工整改、業務交費以及合同條款的審定時間。公司還出臺了中小容量臨時用電業擴典型供電方案和典型方案設計圖例，對符合要求的業擴工程直接應用典型方案與設計，在提高業務辦理正確率的同時大大降低了該類業務的報裝接電時間。1.2專業管理的范圍、內容1.2.1管理范圍專業管理范圍：園區內新裝、增容客戶。專業管理重點：新裝、增容客戶業擴報裝流程優化，接電時間縮短。1.2.2管理內容1）業務辦理各環節時限應嚴格遵守《安徽省營銷業務工作流程及其說明》的要求，兌現社會承諾。業務按時辦結率應達100%。2）業務辦理時限遵循‘可控、在控’的原則，業務承辦客戶經理負責對業務辦理全過程進行時限跟蹤、督辦與管控。3）業務流程辦理各環節工作部門和單位服從營銷調度統一安排，按業務流程時限與要求按時按質完成相關工作。

2、用電業務時限管理的主要做法

2.1主要流程實施2.1.1策劃亳州供電公司根據園區用電需求，明確優化用電業務流程、縮短接表接電時限的工作目標。營銷部圍繞工作目標深入分析，從工作流程基本環節管理入手，圍繞業擴時限可控、在控的工作要求，開辟“綠色通道”，為貫通“綠色通道”，將原業擴報裝中的“串行業務”轉變為“并行業務”。2.1.2前期準備1）制度與標準建設。成立園區服務領導小組，出臺“綠色通道”管理辦法，建立重點項目對接制度，明確業務辦理涉及各部門各崗位工作職責，業擴流程各環節工作內容與要求，以制度化、標準化規范業擴報裝服務。2）工作流程梳理與優化。通過流程梳理，去除迂回、內耗環節，將原來的“串行”業務改為“并行”業務，優化和簡化了部分業務環節工作流程，如應用了臨時用電業擴典型供電方案和典型方案設計圖例；解決了營銷業務工作及管理中的交叉、邊緣、盲點問題。3）搭建大營銷服務工作平臺。通過多部門共同協作，營造“大營銷”環境氛圍。圍繞電力客戶用電需求，加強業務各部門間的協調配合和快速運作，給前臺營銷服務以有力的后臺支撐。實施重點項目領導牽頭，管理部室負責，派駐園區客戶經理具辦，大客戶經理負責制。2.1.3監督1）亳州供電公司監察部制定了供電服務效能監察工作計劃，并按計劃對營銷業務工作質量和服務質量開展監察工作。2）亳州供電公司營銷稽查每月負責匯總客戶投訴及各部門提供的內部時限管控信息，經核實后將結果上報營銷部。營銷部根據營銷稽查報告在月度營銷例會上對各單位時限管控情況和存在問題進行通報，并將結果納入各單位月度績效考核，季度兌現獎懲。2.1.4評價亳州供電公司營銷部走訪園區管委會（客戶），對照工作目標查找和分析用電業務流程優化、時限管控工作開展過程中存在的問題，探討改進措施，正確引導基層業務單位及時調整工作方法，持續改進，確保工作目標的穩步實現。2.2績效考核管理2.2.1績效考核方法園區供電服務作為營銷服務管理的重要內容，納入亳州供電公司年度重點工作。具體實施按照分層管理、分級考核的原則。亳州供電公司營銷部對業務執行單位工作情況進行績效評價。各單位對班組和員工的工作質量和工作時限進行考核，考核結果納入單位和員工月度績效考評，季度予以獎懲兌現。

3、成效與分析

3.1管理成效3.1.12010年以來，亳州市政府大力發展園區，引進多家企業，亳州供電公司積極做好供電服務工作，通過優質服務彌補電網建設相對滯后的問題，贏得了政府和客戶的認可。3.1.2營銷業務辦理行為更為規范，員工自控行為能力增強；員工服務行為逐步由被動服務向主動服務轉變，公司業務各相關部門也在實際工作中逐步樹立和形成‘大營銷’服務工作模式，管理取得了初步成效。3.2分析評估1)抽樣檢查法：由營銷稽查室對業擴報裝流程各環節工作質量和工作時限進行抽樣檢查。通過對外承諾時限兌現和服務行為規范情況的檢查，評估專業管理標準、制度的執行到位情況。2)案例分析法：通過對某一客戶業擴報裝接電時間進行具體分析，尋找時限管控點，以此評估管理制度和工作流程的科學性、正確性。3)指標分析法：根據各項績效評價指標完成情況統計及部門間配合協作情況，評估工作完成的及時性和高效性，以及用電業務流程、時限管理的有效性和適宜性。4)目標評價法：依據平均接電時間及客戶滿意度評價，對照用電業務管理目標，評估目標制定和管理策略的合理性。

4、結束語

第7篇：營銷稽查工作計劃范文

一、一季度工作計劃

（一）、培訓學習方面

一是在新的一年里，縣局專賣治理工作要始終牢牢圍繞國家局、區局、市局專賣治理相關會議精神開展。在各級煙草專賣工作會議及專賣打假工作會議召開后，立即組織職員學習，確保領導班子及專賣治理職員“吃透精神，貫徹到位”。

二是認真按照市局培訓學習計劃，組織開展學習，按照**縣局（分公司）培訓學習計劃，組織進行煙草專賣法律法規和行業政策方面的培訓。

（二）、卷煙打假打私方面

一是打擊售假網絡是縣級專賣局的基本職責。一季度由于有元旦、春節兩大節日，是高、中檔卷煙銷售的旺季，由于節日期間送禮的人多，高、中檔卷煙銷量增加，但是供貨量增幅不大，就產生一定的供需矛盾，因此檢查工作的重點就是縣城及主要集鎮的名煙名酒店，必要時還要組織安排夜查。另一方面要加大對有送貨車的零售戶的監管力度，防止非法倒賣卷煙經營行為的發生。

二是充分利用“1.1”“3.15”等宣傳活動日搞好煙草專賣法律法規宣傳活動，在公眾場所組織形式多樣的法律法規宣傳活動，擴大宣傳面，增強全民法制觀念，進步全民對打擊假冒偽劣卷煙的參與意識和自身的維權意識！

（三）、同級監管工作方面

認真開展對卷煙營銷工作的同級監管，促進卷煙銷售工作正當、規范、有序開展。認真按照《**市煙草專賣局（公司）卷煙銷售網絡業務規范》和《**市煙草專賣局（公司）綜合業務流程》對專管員、客戶經理、送貨員、電訪員的工作進行監視，確保各崗位銜接到位、節點順暢，能夠及時將同級監管工作中存的題目反饋至專賣治理層，使專賣治理能及時調整思路，確保各項工作進展順利，取得實效。

（四）、農村卷煙市場治理方面

加強對農村卷煙市場的治理，改變治理方式，創新治理思路，探尋出一條行之有效的農村卷煙市場治理方法是今年專賣治理工作的重點。在07年對全縣農村卷煙市場進行全面普查的基礎上，進一步細化治理，制作農村卷煙市場零售戶分布圖，要求具體到行政村、自然村，要將每個自然村的大致位置標注清楚，將零售戶分布情況逐一做標注，并在后面附上說明。

二、二季度工作計劃

（一）、培訓學習方面

一是著力加強專賣治理職員教育培訓工作。開展富有針對性的教育培訓工作，倡導努力學習、學以致用的良好學風，鼓勵專賣治理職員參加高一層次學歷的教育，充實科學文化知識，進步知識結構和對新知識的接受能力，嚴格按照市局專賣部分制定的學習計劃，認真組織學習。對上半年法律法規學習情況進行全面考核。

二是著力提升專賣治理隊伍素質，治理教育左右開弓，牢固樹立“國家利益至上、消費者利益至上”的行業共同價值觀，使執法職員自覺把文明執法作為向社會展示煙草專賣執法隊伍形象的窗口，堅持依法辦案，文明辦案，對案件的處理始終做到公平、公正、公然，做到辦案標準同

一、程序同一，處理適用法律正確；專賣許可行政審批工作做到細致正當，對符合要求的申請及時進進審批流程，對不符合要求的申請也爭取使申請人理解，努力樹立良好的煙草專賣形象，切實進步**縣局行政治理和行政執法主體的職能。

（二）、卷煙打假打私方面

一是努力爭取地方黨委政府的理解與支持，組織相關部分召開四部分聯席工作會議。認真執行《**縣四部分聯合打擊制售假煙違法犯罪活動工作聯席會議制度》，加強與公安、工商、質檢等部分的聯系，建立共同的打假長效機制，有效借助地方政府和有關職能部分的氣力確保聯合打假工作機制的有效落實。進一步做細做實打假協作、信息通報、案件經營、責任追究、案件督辦等各項具體工作。繼續發揚**縣局專賣治理工作的良好作風與吃苦刻苦的精神。

二是利用“6.29”《煙草專賣法》頒布日做好法律法規宣傳工作，進步全社會參與打擊制假售假等違法行為的主動性和思想意識！

（三）、同級監管工作方面

自從實行打碼到條工作以來，通過同級監管，存在題目最多的就是串貨，串貨的原因很多，有零售戶之間相互借煙導致串貨的，有代訂客戶之間串貨等正當原因，也有低價傾銷等不正當原因，針對存在的諸如此類的題目，要加強同級監管，防止違規經營情況發生。

（四）、農村卷煙市場治理方面

對農村卷煙市場的治理是一項長期性的工作，要不斷摸索，不斷創新，不斷進步。二季度，要對全縣農村卷煙市場進行一次全面清理整頓，清理出新增無證戶和炕頭類商店，聯合工商部分依法予以取締。進進二季度，各個工地已基本開工，要對各工地周邊的活動攤點和固定商店進行檢查，把握消費群體的消費習慣和消費情況，便于更好的進行治理和服務。

三、三季度工作計劃

（一）、培訓學習方面

一是在對上半年法律法規知識進行全面考核的基礎上，找出上半年學習的薄弱環節，開展有針對性的學習。

二是強化專賣職員服務治理意識。培養并樹立專賣職員立足本職、甘于奉獻的精神風采，積極進取、爭創一流的思想追求，寬容低調、求真務實的態度品格。對于表現好的職員，積極褒獎并樹立榜樣，弘揚作風。使專賣職員戒除驕氣、找準定位，保持一顆平常心投進具體工作，在平日的治理工作中能帶著笑臉進店，成為引導零售戶不斷進步遵法誠信、依存度的良師益友；在打假緝私的第一線上，具備不畏***、依法辦案、艱苦奮斗的良好作風。

（二）、卷煙打假打私工作方面

除對一般客戶進行常規的市場檢查和打假打私外，要求專管員、稽查員根據上半年的市場檢查情況，確定重點客戶，開展有針對性的卷煙打假工作。適時組織夜查、與工商、公安等部分聯合檢查等式。

（三）、同級監管工作方面

對流進無證戶商店或炕頭類商店的卷煙要調查清楚，追根溯源，果斷杜盡其它商店卷煙非法流進無證戶商店或炕頭類商店，進一步規范持證戶的經營行為。

（四）、農村卷煙市場治理方面

一是在市場檢查過程中，把握零售戶對平時宣傳的法律法規知識的理解和把握程度。通過了解對零售戶把握的薄弱環節再進行加強教育，使零售戶基本上都能把握《煙草專賣法》及實在施條例中的基本條款。

二是不斷鞏固清理整頓工作成果，防止已被取締的無證戶或炕頭類商店再次重生。

四、四季度基本工作計劃

（一）、培訓學習方面

對全年培訓學習的內容進行系統的學習，按照市局專賣科同一安排進行綜合考試。

（二）、卷煙打假打私工作方面

一是根據每年卷煙市場的特點，進進冬季農閑時節，婚、喪大事較多，卷煙銷量較

二、三季度有所增長，這時也是不法分子伺機鉆空欲謀私利的最有“利”時機，專管員和稽查員都要保持高度的警惕性和警覺性，加大對重點戶的監查力度，還要善于挖掘線索，為打假破網工作提供線索。

二是鞏固全年打假打私工作成果，進步市場凈化率。

三是利用“12.4”全國法制宣傳日搞好法律法規宣傳工作，向全社會廣泛宣傳煙草專賣法及相關的法律法規知識。

（三）、同級監視工作方面

加強內部監視治理工作，對營銷部分的經營活動進行長期有效的監管，確保行業穩定、健康發展。

（四）農村卷煙市場治理方面

一是注重對卷煙零售戶的教育培訓工作。按照工作計劃與營銷部分共同做好20**年度卷煙零售戶的教育培訓工作。零售戶培訓主要分兩個方面，一是煙草專賣方面的相關法律法規，二是行業相關政策以及實施明碼標價等各項工作的目的和意義。

第8篇：營銷稽查工作計劃范文

【關鍵詞】營銷辦公系統化；系統應用；技術特點

營銷辦公系統化，是指企業利用lnternet技術，基于工作流的概念，是企業內部人員方便快捷地共享信息，高效地協同工作，改變過去復雜、低效的手工辦公方式，實現信息資源化、流程規范化，進一步提高工作效率。一般而言，營銷辦公系統化均以公文處理和行政事務管理為核心，同時提供信息通信與服務等重要功能。因此，典型的營銷辦公系統化包括收文、發文、審批、簽發、管理、公文流轉傳遞、政務信息采集與、內部形勢報告管理、檔案管理、行政事務管理等應用。

石嘴山供電局營銷客戶服務中心采用“SG186”營銷辦公系統化為基礎平臺，構建了以套規范且貼近用戶需求的營銷化管理系統。本文以石嘴山供電局營銷客戶服務中心辦公營銷辦公系統化為例，對系統的模塊設計、流程安排及整體特點等逐一加以介紹和分析。

1.技術路線

石嘴山供電局營銷客戶服務中心營銷辦公系統以群件工作流系統SG186為基礎平臺，具有完善的工作流控制、數據庫復制技術、可靠的安全機制以及標準的WEB服務。它能實現多個工作組在不同地域，以多樣化的方式，運用龐大的信息資源，相互協作地快速解決同一問題。

系統采用TCP/IP結構作為項目的基本模式，界面友好，操作簡便，無需客戶端安裝和維護，實現信息、“客戶服務與客戶關系”、“電費管理”、“電能計量及信息采集”、“市場與需求側”及“綜合管理”等功能。

在對數據的處理方面，Notes客戶端有較強的處理能力，它不但處理用戶圖形界面，而且運行應用程序，可以減輕對服務器和網絡的依賴；而瀏覽器只負責處理用戶圖形界面，它向服務器發送請求，然后接收服務器端運行的應用程序產生的結果。

根據實際運行情況來看，系統采用TCP/IP方式的技術路線，從服務器負載，到系統的相應熟度都能達到用戶的要求。

2.系統的總體功能

根據用戶的要求，系統有五大應用模塊：客戶服務與客戶關系、電費管理、電能計量及信息采集、市場與需求側、綜合管理。包含19個業務類、138個業務項及762個業務子項。

客戶服務與客戶關系模塊主要包括95595業務處理、新裝、容及變更用電、供用電合同管理、客戶關系管理。能夠實現客戶管理的電子起草、傳閱、審核、簽發和接收工作，處理反饋、查詢、歸檔等任務。

電費管理模塊主要包括抄表管理、核算管理、線損管理、電費收繳及賬務管理。可用于抄表安排和核算通知、查詢電費收繳等一些日常辦公。

電能計量及信息采集模塊主要包括資產管理、計量體系管理、計量點管理、電能信息采集。能夠實現計量運行維護及檢定、制定輪換計劃、計量變更、新表出入庫、查詢、等信息歸檔。

市場與需求側模塊主要包括市場管理、有序用電管理、能效管理。職工可以在此收到內部信息、記錄和獲取市場數據。

綜合管理模塊主要包括營銷分析輔助決策、稽查及工作質量、客戶歸檔資料管理。以客戶編號為唯一標識的客戶基本檔案、用電特性、服務需求、信用評價、合同信息、客戶關系及客戶調查信息。是獲取各方面信息的有效渠道。

2.1 95595業務處理

通過統一客戶聯絡，實現通過營業廳、呼叫中心、門戶網站、銀行網點和現場服務等多種服務渠道與客戶交互；通過業擴管理、故障報修、客戶投訴、客戶舉報、建議表揚、信息咨詢、業務查詢等業務的流程化處理，達到客戶服務便捷、響應快速，并提供客戶回訪、業務通知、停電通知、繳費提醒、用電檢查等主動式服務，實現客戶關懷等，管理工作完全在計算機網絡上完成，并且可以實現對文件的密級區分管理以及相關操作。

2.2 抄表管理

通過抄表管理、核算管理、客戶繳費管理、電價管理、營銷帳務管理和欠費管理等電費管理業務的處理，實現優化整合電價及電費抄核收管理流程，降低電費管理運營風險，提高電價電費管理的整體績效和資金的規模化效益。完全在計算機網絡上完成，并且可以實現對文件的密級區分管理以及相關操作。

2.3 計量體系管理

通過計量裝置從需求、采購、入庫、運行、退回等全周期的資產管理，明晰資產狀態，促使資源優化配置；通過計量點的設計、設備安裝調試、竣工驗收、維護管理及電能計量裝置運行維護、改造、評估管理，實現計量現場運行情況的全過程管理；通過室內檢測、現場校驗、輪換和二次壓降測試等電能計量技術管理，規范電能計量檢測、運行及工作流程管理，保證電能計量的全面準確可靠；同時，通過售電側電能信息進行采集與監控，并利用調度、配電等相關系統的采集信息，將購電側、供電側、銷售側三個環節的實時信息整合在一起，形成購、供、售三個環節實時信息的統一監控。

2.4 檔案管理

主要功能是對各種有關文件、各科上報資料進行收集整理、入庫報存、查詢等。文件管理庫中的文件可以按照類、卷、時間、原文摘要等要素予以歸類分級、存儲，并建立各種檢查索引。同時可以根據文件的分類、保管期限、歸檔年代等必要的條件進行查詢，并可以對案卷進行分類、查詢、檢查及打印等功能。用戶可以在網上根據文件號、案卷號、主題詞、歸檔時間、密碼級別等各種組合查詢文件庫時，需要核對用戶身份、密碼、檢查相應的權限。禁止非法用戶的入侵，對于沒有權限的用戶系統拒絕查詢。

2.5 待辦工作單

根據當前操作人員所在單位及擁有的權限、組織機構及流程模板定義，列出需要當前登錄系統的人員處理及被退回的工單。

2.6 系統日志

主要對系統運行過程中產生的用戶在線日志，系統的安全方位日志進行查詢，定期清理等操作。系統提供各類日志查詢功能；系統維護系統管理輔助功能自助服務日志查詢。

2.7 規章制度

主要對與本企業相關的各類法律、法規、規章和規范性文件進行分類整理，以方便進行查詢。這些規章制度是各科室業務工作的依據，各科室業務工作中經常需要查詢這些規章制度和規范性文件

2.8 工作計劃

主要完成各科室每月上報綜合科的計劃工作，召開月度工作會議，最后由綜合科匯總出以會議紀要形式的工作計劃，通過各級審核，最終形成中心的月度工作計劃，下達各科室。工作計劃流程：發送上報通知各科室報工作計劃辦公室專責匯總辦公室主任審核中心領導審核返回專責下發各科室傳閱。

3.系統特點分析

3.1 先進可靠的系統平臺

SG186平臺是目前國網公司最先進的群件平臺，開放式數據庫連接，可適應Windows 2000 、和Netware等多種網絡應用，客戶端同樣適應多種操作系統平臺，如Windows 2000 、Windows9x等。

3.2 操作簡單的Web界面

系統提供Web界面，使熟悉Web的用戶可以輕松地掌握。在局域網內部任何一臺電腦上只要使用IE瀏覽器，通過身份、權限認證后，就可實現各種搜素、查詢等操作。

3.3 健全的保密機制

NOTES使用業公認的唯一實際無法破譯的數據加密技術和其它安全手段，提供了四種可識別的加密機制：驗證、存取控制、字段級加密和電子簽名。

NOTES系統提供的安全性分為五級：服務器、數據庫、視圖、文檔。因此可以說，NOTES為企業共享數據信息的安全性問題提供了圓滿的解決方法。

對于本地數據面向廣域公開的用戶，為了確保用戶數據資源部不被非法侵入和破環，應用SSL安全協議對數據包的過濾，可結合防火墻，實現C2級的lnternet安全性保護，應用集中和分布式相結合的數據儲存規劃，實現數據的多機安全備份。

3.4 方便靈活的模塊設計

先進的系統設計方法使各模塊可以獨立存在，整個軟件易拆分，易組裝，可根據不同單位特點，為其定制增添各類業務模塊。

3.5 有效的管理

系統工作對各類資源的設置，來支持用戶進行資源的在線申請、回復、借出登記、歸還登記等全自動操作。擺脫了傳統的手工管理效率低下，查找繁瑣等弊端，提高了內部資料的利用率。

4.結論

營銷辦公系統化在石嘴山供電局營銷客戶服務中心投入運行以來，給整個管理工作帶來了良性的巨大的體系結構變化，使中心的信息管理水平在辦公自動化系統這個信息傳輸樞紐的推動下上了一個新的臺階。

參考文獻：

第9篇：營銷稽查工作計劃范文

馮際輝 許 叢 國網浙江省電力公司臺州供電公司 浙江臺州 318000

【文章摘要】

營銷指標全部來源于營銷日常工作，是對營銷基礎管理的高度總結和提煉，所以營銷同業對標水平和營銷基礎管理水平密切相關，營銷同業對標水平深刻體現了本單位的營銷基礎管理水平。2013 年公司營銷部積極轉變指標管理思路，在全市開展“市縣所”三級營銷指標精益化管控網絡管理模式（簡稱三級指標管控網絡）的建設, 輔以加強指標體系學習宣貫、強化動態績效考核、嚴格考核結果兌現等多種措施，使得營銷同業對標整體水平較2012 年有較大所提升。

【關鍵詞】

營銷指標；精益化；管控網絡

1 三級指標管控網絡概況

1.1 提出背景

臺州供電公司根據國網公司關于開展營銷精益化管理年活動的通知要求，提出了“強基固本、奮力爭先、接軌國際”的營銷精益化管理年活動總體思路，明確了10 項重點工作內容，50 項任務和50 個可量化考核的指標的具體工作目標，為此營銷部提出了建設“市縣所”三級營銷指標精益化管控網絡的設想。

三級指標管控網絡以市公司營銷稽查監控中心為管控源頭，以各供電公司客戶服務中心（營銷部）為管控主力，以各供電（營業）所為管控基礎，著力破解公司營銷指標管理中存在的瓶頸和短板，固化并應用最佳實踐成果，有效促進營銷基礎管理水平、管理效率與效益的明顯提升，力爭配合省公司實現接軌國際的目標，全面支撐“大營銷”體系的高效運作。

1.2 2013 年管控網絡建設要求

（1）轉變傳統的指標管控工作思路： 隨著營銷工作量和工作壓力增加，一人多崗、身兼數職現象時常發生，營銷人員面對大量指標管控容易產生“頭痛醫頭腳痛醫腳”被動工作方法，結果往往是“按下葫蘆起了瓢”，通過建設三級指標管控網絡， 實現營銷指標規范化管理。

（2）理順指標管控網絡工作機制： 2013 年是公司營銷部建設三級指標管控網絡的第一年，目標是有效改善營銷指標在各單位、各部門、各專職分散管理、各自為政的局面，加快全市營銷指標統一、規范化管理步伐，使得指標管理環節不斷精簡，管理趨于高效，形成“市縣所三個層次”的一體化管理模式，為公司營銷精益化管理年工作目標實現打下堅實的制度保障基礎。

（3）完成全面風險管控體系構建：按照“全面分析、突出重點、提前控制、監督到位”的要求，將指標風險管控關口前移， 建設以市公司營銷稽查監控中心為管控源頭、以各供電公司客戶服務中心（營銷部）為管控主力、以各供電（營業）所為管控基礎，針對有異動風險的指標，每天抽取清單進行重點掃描梳理，做好相應記錄，落實專人進行管控。切實構建提前預控、以防為主的全面風險管控體系，全過程全方位監控營銷指標異動。

2 三級指標管控網絡的組織實施

2.1 項目實施人員參與情況

該項目實施主要依賴于營銷現有人員力量，人員來源于地市公司、縣公司營銷部（客服服務中心）相關人員，包括營銷部主任、各專業專職人員、營銷稽查人員、各供電所一線工作人員。

2.2 管控網絡工作流程

三級指標管控網絡緊緊依靠營銷現有的人員力量，緊密結合供電所一線工作人員，通過創新指標管控工作機制、轉變傳統指標管控工作思路、構建風險防控體系等一系列工作實施，在不增加額外人力物力的前提下，實現營銷指標精益化管控。管控網絡結構如圖1 所示。

主要流程環節如下：

（1）第一級管控網絡信息收集環節： 各類信息指管控網絡人員收集的指標相關信息，包含通過各類系統查詢所得指標問題；國網公司、省公司、各級運營監控中心等各部門發過來的報告、報表所包含的指標相關問題；通過其他渠道獲得的指標相關信息等等。

（2）第一級管控網絡信息處理環節：通過各方收集到相關信息以后，由一級管控網絡進行解讀，如經認定不需處理，則結束流程，如需處理，則發起問題處理流程。 （3）第二級管控網絡信息處理環節： 類同一級管控網絡信息處理環節，二級管控網絡管控人員收到問題后進行分析，選擇直接處理亦或是下發至三級管控網絡， 反饋處理結果由上一級管控網絡進行核查。

（4）第三級管控網絡信息處理環節： 作為最末端管控網絡，人員機構數量最為龐大（大所制之前全市141 個供電營業所， 大所制后調整到56 個），接到上一級指令后，負責對本所的指標進行管理，并將處理結果進行反饋。

3 管控網絡建設進度安排

3.1 提出項目設想

2013 年2 月，根據營銷精益化管理年活動要求，在沒有成熟經驗可參照的現狀下，公司營銷部集思廣益，初步提出三級指標管控網絡工作機制設想，通過設計一套精簡、有效的三級管理模式，將指標管控固化為標準、統一的管理流程，結束原先各單位內部管理職能分散、效率低下的局面，加快全市形成指標管理規范化，流程管控統一化的良好局面。

3.2 導入管控網絡

2013 年4 月份，開展營銷指標梳理排查，根據指標分值大小、指標性質（如指標統計口徑、累積性、否決性等特性），對指標重要性進行分類，將梳理結果通過三級管控網絡進行管理。

3.3 管控網絡運行

指標根據管控網絡工作機制，各級管控網絡按照職責分工開展指標管控，稽查組每日《臺州電業局營銷同業對標指標關鍵項及營銷業務質量監控日報》（該日報每期含6 個專業，近3000 個數據項）， 對營銷指標進行全方位掃描，營銷部通過周報、月（季度）分析報告形式對指標管控情況進行分析通報，通過月度（季度）營銷同業對標模擬排名對指標管控水平進行評估，通過動態績效考核對指標管控質量進行量化考核，并密切關注省公司、兄弟單位最新動態和工作要求，不斷豐富指標管控內涵。

3.4 管控網絡質量提升

9 月份營銷部根據指標現狀，編制《國網臺州供電公司同業對標落后指標提升方案》，方案進一步明確三級管控網絡指標提升目標、提升措施和工作計劃。至12 月底，通過管控網絡管理，上述指標不斷改進提升，全部實現9 月份方案所涉及目標，部分指標實績好于預期。

4 三級指標管控網絡取得的成果

該項目通過一年的實施，實現的目標主要有三點：一是設想、構建并實施一種新的指標管控工作機制；二是有效轉變以往低效、被動的指標管控工作思路；三是完成指標風險管控體系構建。通過實現以上三點目標，營銷同業對標的管理水平得到了提升。

4.1 市公司層面

在克服種種客觀條件不利情況下（比如用電信息采集覆蓋率、高壓用戶電費回收風險可控率、營銷基礎數據可用率等指標排名歷來全省較低）營銷管理專業同業對標實現全省排名第九，實現歷史最好記錄。

（1）應收用戶電費余額占當年月均應收用戶電費比例個別單位年初超出預控值，通過三級管控網絡實施，各單位均實現年度A 段目標值。

（2）客戶業擴報裝服務時限達標率自年初溫嶺公司出現一起超時限流程后，通過三級管控網絡實施，全年全市僅發生一起業擴流程超時限時間。

（3）高壓用戶電費回收風險可控率： 該指標雖然年度全省排名末位，但縱向比較，我公司已經由最初50% 左右的水平提升到了96% 以上的水平，進步明顯。

（4）遠程自動抄表核算比率：雖然臺州公司采集覆蓋率偏低，但通過努力，該指標排名由半年度、三季度全省末位提升至年度全省第7，并實現97% 以上的A 段目標值。

4.2 縣公司層面

同2012 年相比，縣供電公司營銷同業對標排名同比平均上升8.7 名、9 個縣公司中8 個單位實現排名進步、4 個單位名次提升幅度達兩位數，如圖2 所示：

5 下一步工作方向

一是繼續加強管控網絡建設，不斷擴大網絡著力構建“事前防范，事中處理，事后補救”的風險防控體系，力爭將問題處理在萌芽狀態。

二是加強令行禁止的剛性執行力文化建設，當前前沿的管理理論認為“企業管理最大的漏洞是沒有執行力”，同樣指標管理最大的漏洞也是沒有執行力，最好的制度如果沒有強大的執行力作為保障， 最終只能是一堆廢紙。

三是繼續完善指標管控網絡設計思路、簡化流程環節，加快響應速度，提高指標管控效率，最終實現“日常工作指標化、指標管理日常化”管控目標，切實提升公司營銷指標管理水平。

【作者簡介】

馮際輝（1983.8-），男，浙江臺州人， 工程師，碩士學位，從事營銷指標管理相關工作。