汽車維修年終總結(jié)精選(九篇)

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第1篇：汽車維修年終總結(jié)范文

近日，以“夢想，從這里飛翔……”為主題的“2011北京現(xiàn)代班年終總結(jié)會”在廣東東莞召開。中國汽車工程學(xué)會汽車應(yīng)用與服務(wù)分會理事長張宏慶、北京現(xiàn)代汽車有限公司售后服務(wù)室室長孫宏宇、售后支援部售后培訓(xùn)科科長陸珣與20所“北京現(xiàn)代班”合作院校的領(lǐng)導(dǎo)共同出席了此次大會。在總結(jié)會上，北京現(xiàn)代汽車有限公司的代表總結(jié)了2011年“北京現(xiàn)代班”的工作成果，并對2011年度優(yōu)秀合作院校及個人進(jìn)行了表彰。針對未來的合作，校企雙方代表還在總結(jié)會其間研討了2012年進(jìn)一步深化雙方合作的具體方案，制定了培訓(xùn)認(rèn)證計(jì)劃。本刊記者在本次總結(jié)會會后，就“北京現(xiàn)代班”校企合作項(xiàng)目對北京現(xiàn)代汽車有限公司售后服務(wù)室室長孫宏宇進(jìn)行了專訪。

北京現(xiàn)代汽車有限公司售后服務(wù)室成立于2011年，它將配合公司“暢溝通、穩(wěn)節(jié)奏、抓系統(tǒng)、入主流”的2012年戰(zhàn)略方針。這個戰(zhàn)略方針中所指的抓系統(tǒng)，實(shí)際上就是對售后服務(wù)體系提出來的，北京現(xiàn)代的服務(wù)體系建設(shè)要進(jìn)一步加大各方面的投入，體系建設(shè)里包括了客戶關(guān)系管理體系、售后服務(wù)體系、流程體系以及客戶滿意度體系等各個方面。其中客戶滿意度體系建設(shè)對于銷售本部來講也是一項(xiàng)非常重要的工程，滿意度體系建設(shè)里面有很多事情需要售后服務(wù)室去做。

當(dāng)然，北京現(xiàn)代提出的狠抓服務(wù)，不僅僅局限于2012年，這將是一個長期不斷的過程，而且要從幾個方面著手：一是提升服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)，即將重新審閱過去所有的有關(guān)服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)的文件，并對這些文件的內(nèi)容重新進(jìn)行擴(kuò)充，把服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提高；二是進(jìn)行舊店面改造，即對早期設(shè)立的規(guī)模相對較小、場地設(shè)施不足的4S店進(jìn)行改造，改造數(shù)量在300家左右；三是擴(kuò)建客戶服務(wù)中心，即投入巨資，對北京現(xiàn)代呼叫中心的坐席數(shù)從80個擴(kuò)充到130個左右；四是整改客戶投訴的處理流程，北京現(xiàn)代預(yù)計(jì)于2012年的第二季度開始推出全新的流程，這將帶動整個公司內(nèi)部的管理提升。

此外，北京現(xiàn)代在2012年還要研究兩件重要的事情：一是快修，二是預(yù)約服務(wù)。當(dāng)然這些都需要4S店店內(nèi)的運(yùn)轉(zhuǎn)流程進(jìn)行很大規(guī)模的改動才可以得到實(shí)現(xiàn)。

2011年，北京現(xiàn)代在原有400家4S店的基礎(chǔ)上，又增加了200家，2012年底前，北京現(xiàn)代的4S店將達(dá)到700家，加上二級店和衛(wèi)星店，每家店面都需要30～40名維修技術(shù)技術(shù)人員，因此，北京現(xiàn)代的售后服務(wù)體系對于服務(wù)專業(yè)人才的需求是非常龐大的。而國內(nèi)汽車行業(yè)發(fā)展迅速，尤其是特約經(jīng)銷商、4S店層面的技術(shù)人才極度缺乏，尤其是真正維修能力強(qiáng)、技術(shù)水平高的人才更是十分匱乏。北京現(xiàn)代在自身人才培養(yǎng)方面起步比其他品牌相對晚了一些，而且也沒有更多的人力、物力和資金用來每天都組織各類技能培訓(xùn)。因此，北京現(xiàn)代選擇校企合作的方式，讓自身售后服務(wù)體系快速補(bǔ)充各類人才。

這樣，校企合作的培訓(xùn)方式讓學(xué)員在畢業(yè)前至少取得初級的職業(yè)資格認(rèn)證，到店后只需很短的時間就可以得到很大的提高。而且，校企合作也是對整車廠商的一種形象宣傳，“北京現(xiàn)代班”的學(xué)員在學(xué)校學(xué)習(xí)過程當(dāng)中，就對北京現(xiàn)代有了充分的認(rèn)識，培養(yǎng)了品牌忠誠度。另外，校企合作也是整車廠商社會責(zé)任的一種體現(xiàn)。

2008年，在中國汽車工程學(xué)會汽車應(yīng)用與服務(wù)分會的牽頭下，經(jīng)過精心的準(zhǔn)備，北京現(xiàn)代于2008年10月正式推出“北京現(xiàn)代班”項(xiàng)目，并迅速得到了很多院校積極反饋。在北京現(xiàn)代與中國汽車工程學(xué)會汽車應(yīng)用與服務(wù)分會的努力合作下，2010年成功簽約了第一批(10個)“北京現(xiàn)代班”，簽約過后，合作院校進(jìn)行設(shè)備的采購和現(xiàn)場的布置，以及前期招生的準(zhǔn)備工作。2009年9月又增加了第二批(10個)“北京現(xiàn)代班”。北京現(xiàn)代在此期間組織所有的合作院校、北京現(xiàn)代自己的培訓(xùn)講師以及行業(yè)內(nèi)資深的專家，共同開發(fā)“北京現(xiàn)代班”的培訓(xùn)教材。所有合作院校在整個項(xiàng)目中所有的培訓(xùn)教材和大綱都是統(tǒng)一的，保證了教學(xué)模式和結(jié)果的一致性。

職教院校想要申請加入“北京現(xiàn)代班”，需要符合一定的條件。北京現(xiàn)代首先要考慮申請加入院校所在地附近北京現(xiàn)代經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)的分布情況；其次，還會根據(jù)申請加入院校的軟、硬件條件，分析申請?jiān)盒Ｔ谵k學(xué)理念上，能否與北京現(xiàn)代自己的體系相吻合。“北京現(xiàn)代班”的硬件條件是：能不能提供一塊單獨(dú)的實(shí)訓(xùn)場所；能不能按照我們提出的要求采購相關(guān)的教學(xué)設(shè)備；能不能配有專職的授課教師。