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每年的新員工入職后首先要接受安全管理方面的培訓,除了解安全管理規范和相關條例外,還需觀看PPT和視頻以了解實際案例。全體職工包括后勤人員每年都需要接受這樣的培訓2次,為確保每位員工都能參加,培訓期間每日下午播放相同的內容1h,連續8d。醫院內還設有各類安全質量管理委員會,做到事事有人管。每個安全質量管理委員會均由院領導牽頭,醫護和醫技人員共同參與,如壓瘡組除護士外還有皮膚科、營養科和感染科醫生等人員組成,充分體現了以患者為中心的多部門團隊合作精神。每月召開一次會議,院長聽取各委員會通報分管部門發生的相關意外事件,并在下次會上進行整改反饋。一旦有差錯發生,所有相關部門都得參與討論,一般每周進行1次,以5W1H的格式報告,即情景再現,報告發生了什么、在哪里發生的、何時發生的、發生者、怎么會發生的、是怎么發生的,如果同樣的事件連續發生2次以上則需使用4M要因分析法進行討論和改進。討論結果則以問題點、對策和行動目標的格式進行記錄,行動目標會在每天的早會上集體唱讀以示提醒。平時每天下午抽半小時所有在班人員進行護士溝通討論會,就當天存在的問題進行檢討和反省,并提出對策或同事之間相互提醒、引以為戒,最后參與者簽名畫圈,不在場者事后閱讀會議記錄后打鉤,確保人人知曉。
2嚴格扎實的教育管理
醫院每年舉辦各種形式且針對不同層次護理人員的繼續教育,如安全管理、醫院感染防控、責任組長培訓提高班、學術論文交流會、新技術新業務開展經驗交流會等,以提高護理人員業務知識和技能。對新護士的教育尤為嚴格,首先要按等級醫院標準擇優錄用新護士,有周密的新護士培訓計劃,在醫院試用期間須通過22項基本技術操作考核,開始3年內需在醫院各科進行輪轉培訓,全面掌握各??频淖o理工作特點,以便隨時接受護理部的統一調配。護理部和各科室均有專門的培訓計劃,分別針對新護士和輪轉護士進行培訓。
3明確的能級管理
護士崗位根據工作年限分為6級,有明確的能力要求和晉級規范。1級(1年)按照流程在老師指導下工作,2級(2~3年)可單獨工作,3級(4~6年)可擔當責任組長的工作,4級(7~9年)能夠創造性地開展工作并對低年資護士起到模范和示范作用,5級(10~19年)能協助護士長進行科室管理工作,6級(20年及以上)能夠擔任護士長等職位。職稱體系分為主事護師(22~33歲)、主查護師(33~41歲)、主任護師(42~60歲),要晉級為主任護師職稱后才可以競聘副護士長和護士長。各級護士的平均年齡分別為護士長54歲、副護士長51歲、護士37歲。除此之外,還有認定看護師和專門看護師以及認定管理看護師等,均需要參加相關的培訓與考試,并取得相應的資格證書,每5年需要更新認定1次。1.6清晰的目標管理全體護士每年初(3月份)都要根據護理部的總目標和個人能力先進行現狀分析,然后制定切實可行的年度目標和實施計劃,再以逐級管理的形式定期進行面談,即護理部主任對應護士長、護士長對應帶教老師和組長以此類推,體現層級管理的原則。從初期目標設定的合理性、中期計劃實施的進展程度以及年末時目標的達成情況先后3次與上級管理者進行溝通交流與匯報,如果是科室負責人還需制定本部門的目標。這樣既使個人得到了成長與提高,也保證了部門總目標的實施與完成,對未達成的目標再進行分析,必要時將納入下一年度的目標制定中。目標的記錄格式為項目名稱、完成期限、采用手段或方法、將達到的程度與水平。
4對我國護理管理的啟示
4.1加大護士人力投入
護理人員結構配置與管理是否合理直接關系到護理工作的效率和護理質量的優劣[1]。隨著優質護理的深入開展,各級政府部門對護理工作給予了高度的肯定和足夠的重視。2013年11月浙江省的關于提高護士待遇的文件極大地鼓舞了臨床一線護士的士氣,對穩定護理隊伍起到了積極的推動作用。但目前仍有很多醫院的實際開放床位與護士之比遠未達到衛生部門的要求,且由于種種原因致使臨床護士還需執行較多的非護理工作,這種現象在基層醫院尤為突出。為此需要加大對護士的人力投入,從而保證將時間還給護士并將護士還給患者,促使優質護理的可持續性發展。
4.2加強護理管理隊伍建設
護士長的管理能力直接關系到整個團隊的戰斗力,從而影響護理質量。護士長定期接受管理知識培訓,熟練掌握和運用各種管理工具,以提高管理技能,尤其是對新上任護士長應加強崗前培訓。此外,對未來護士長人選的培養和鍛煉即管理人員的梯隊建設也不容忽視,確保護理管理隊伍后繼有人,以便隨時可以接替受命[2]。
4.3規范崗位設置與分層培訓
合理科學的崗位設置與績效考核對促進護理隊伍的長期穩定與健康發展具有不可忽視的作用。目前高年資護士遠離臨床和患者的現象較為普遍,不利于保障患者安全及護士自身專業價值的發揮,國內管理層需引起足夠的重視[3],積極采取有效措施充分利用并發揮好臨床資深護士的作用[4],讓年輕護士看到自身發展的希望,制定合理的職業生涯規劃。因此,為各級護士制定培訓計劃,尤其是新護士的規范化培訓,讓各級護士明確自己須達到的能力要求和目標,強化自我管理和自我提升的主動意識;另外,建立合理的崗位能級對應實施方案,真正落實績效考核,將薪酬與實際工作能力及工作績效掛鉤。通過360°考評,力求公平公正并獎懲分明,從而有效提高護士的工作積極性,減少護士的流失。
4.4充分發揮專科護士的作用
隨著??谱o士基地在國內的遍布開設,??谱o士的隊伍也越來越壯大,合理使用??谱o士、充分發揮??谱o士的作用是護理管理的重要內容之一。??谱o士作為護理專業的學科帶頭人,具備扎實的??浦R功底,掌握本??频那把貏討B,應該讓其配合護士長抓好科室的學科建設,更好地指導臨床護士進行護理實踐活動。另外還可以通過開設咨詢門診、專科護理會診和??谱o理門診等形式促使??谱o士向更深更廣的層次提升和發展。
5結語
1資料與方法
1.1臨床資料
2011年3月至2012年3月,在我院4個專門科室抽取護理人員30名,4個科室分別為骨科,普外科,胸外科,皮膚外科。所有參與研究的護士均為女性,年齡為20~45歲,平均年齡(26±3.4)歲,學歷方面???0人,本科10人。主管護師5人,初級護師15人,初級護士10人。工齡為1~20年,平均為(7±1.4)年。參與調研的4組護理人員在生理及學歷,經驗等一般情況不存在統計學差異(P>0.05)。
1.2方法
1.2.1培訓目標
提高護理人員的專業素養,提高其對疾病的認知,加強專業理論知識及專業手術操作的熟練程度,是護理人員對操作更加規范,熟練及有良好的應急突發事件的能力,增加護理人員互相配合度。
1.2.2培訓方法
4組每組分配2至3個專科護士來進行指導教學,對每個護士進行詳細了解,對其所負責位置及工作情況進行調查后進行專業輔導,強化每個護理人員的對設備對儀器對器械的認知,熟練其應用與保養,并加強互相之間手術的配合,手術時進行指導,并進行專業知識講解,使護理人員對手術的輔助更加??茖I化。
1.2.3專業課的教學
①該??频纳聿课坏慕馄蕦W的講解,及病例狀況下的改變。②專科的手術所需器械使用擺放及保養。③手術時護理人員之間的配合講解。④對突發事件的急救與應對,常用急救藥物的使用及不同程度下的用藥說明以及無搶救藥物時的代替手法說明。
1.2.4培訓后考核
在一年的培訓過程中由護士長與??婆嘤栕o士組長分多次對該階段的培訓進行測試,如器械維護使用,應對措施方法,操作規范熟練度。
1.3統計學方法
數據錄入并經審核后采用SPSS19.0軟件進行統計處理,數據均以均數±標準差(x-±s)代表。采用χ2檢驗比較計數資料,檢驗指標為0.05,以P<0.05為差異具有統計學意義。
2結果
2.1不同年資護理人員手術室操作考核
經過培訓調研后3年以內,3~5年,超過5年的護理人員手術操作考核評分分別為(89.1±3.9)、(93.2±3.7)、(96.3±3.1),均好于培訓前(82.4±4.2)、(87.9±3.2)、(91.1±2.9),差異具有統計學意義(P<0.05)。
2.2護理人員器械掌握程度、保養及應急能力考核
經過培訓調研所有年齡段護理人員經過??婆嘤柡笃涫中g室器械掌握程度及保養知識(95.9±3.1)分,比培訓前(87.1±4.3)均有較大進步,前后比較差異較大,P<0.05,差異具有統計學意義。
3討論
[關鍵詞]社區總護長;社區護理
隨著我國衛生事業正在實現由醫療型為主向保健型為主的歷史性跨越,護理工作范圍及工作職能也在不斷地拓展和轉變,社區護理也從單純醫院搬家轉向預防、醫療、保健、康復、健康教育、計劃生育“六位一體化”的服務,我院1997年開展社區衛生服務,后成立社區衛生服務中心,設立社區護士長開展社區護理,覆蓋6.4平方公里,為轄區近13萬居民健康服務,形成自己的社區衛生服務模式,深受社區居民的認可,也得到了社會的認可。社區中心配合市、區開展10多項科研調研工作,并有多篇社區論文在各種護理雜志上發表,社區護理科研也進展良好。在8年的社區管理護理實踐中,護士長在社區護士的建站、培訓、服務和質量管理等方面起了重要的作用,現總結如下。
1建立管理制度,制訂各項考核細則,以制度管理人
1.1根據《北京市城鎮衛生管理體制改革意見》及有關文件要求建立社區護理管理網絡,各社區站設立護理組長建立了各崗位人員工作制度、管理制度;建立健全各項登記、記錄、統計制度,制定了常見病、多發病護理常規;社區護理操作規程;制定社區護理工作考核標準。在工作中不斷探索、拓展護理服務項目,完善各項規章制度和護理工作流程。SARS期間完善了社區站公共衛生突發事件應急預案,為社區護理管理工作標準化、制度化、規范化提供了良好的環境和條件[1]。
1.2依法執業在醫療舉證責任倒置的形勢下,強化社區護士職業風險意識,克服麻痹大意的思想,嚴格遵守操作規程,恪守行業規范,加強法律法規教育,組織學習相關法律法規知識,如:醫療事故處理條例、執業護士管理辦法、傳染病法、消毒技術規范、職業安全防范辦法等,提高護理服務質量安全,減少護理糾紛和缺陷。
2轉變服務意識,加大培訓力度做到持證上崗
社區知識的培訓是保證護理質量的基礎。社區護理具有住地分散、工作獨立、面對人群廣泛等特點,應具備高度責任心、崇高的敬業精神、能獨立解決護理具體問題的知識和技能,有一定的社會工作經驗和一定的交流能力,應采取多形式、對多渠道、多方法對人員進行培訓。
2.1社區站根據環境、服務功能、管轄人口來定編人員每個站7~9個人,共同承擔“六位一體”的服務,每人有重點負責項目,每項工作有交叉部分,團隊協作程度直接影響工作量完成。要培養護士樹立團隊精神,轉變思想觀念,進行護理執業道德教育。建立社區站激勵機制促進社區站健康發展。
2.2護士由專科轉向社區,應學習全科護理理論,重點加強常見病、多發病、慢性病監測、管理知識組織護士每季度學習一個單元內容,出臺重點復習提綱,并進行理論考核一次。由于臨床護理與社區護理工作內容存在較大差別,社區護士除了要將臨床護理中的基礎護理技術應用到社區外,還要學習掌握社區急救、家庭搶救、外傷清創等技術操作。要學會母乳喂養指導、家庭護理、臨終關懷、傷殘康復護理等,以保證護理服務質量。同時還要掌握財務、藥品、計算機信息管理知識,以適應社區護理服務需求。
2.3制定系統理論培訓計劃,分階段組織系列知識培訓班學習如:《高血壓防治指南》、《糖尿病系列管理》、《心電圖學習與指導》、《流行病學調查與統計》等系列講座,并有重點考核。全員分期分批組織護士參加市、區社區協會舉辦的社區護士崗位培訓、培養重點人員參加護理管理干部培訓、殘疾人康復指導知識培訓、計劃生育指導知識培訓等,按照北京市社區護士培養大綱要求組織技能操作訓練,全員參加人人過關。
2.4鼓勵護士參加《北京市社區護士崗位培訓證書》考試帶動全體護士參考,參考率100%,持證率3年內達90%以上。盡早實現護理人員持證上崗要求。
3社區服務工作遵循法律原則
3.1社區服務按照服務項目管理社區護理治療遠不同于醫院,醫患關系也不同于醫院,醫院護理不能照搬到社區,拓展護理服務項目滿足居民需求是護理工作的目標,同時也增加了護理工作難度,特別是家庭護理服務增加了護理風險,根據實際工作的問題研究并出臺了《站內患者輸液須知》、《家庭護理、輸液協議書》等,對社區站用藥做了嚴格的控制,如生物制品、抗生素等藥物應用做了嚴格限制;外帶藥患者治療的實施方案等,以降低護理工作風險,減少藥物不良反應的發生。
3.2應用護理程序開展家庭護理對家庭護理技術操作規程也根據家庭環境也做了明確規范,特別是入戶輸液治療的患者觀察做了具體要求。同時社區護理還承擔健康課堂、康復制導等工作。根據家庭護理工作流程,制定了家庭護理的護理病歷書寫模式,對家庭護理的病人按整體護理的要求,對患者評估、制定護理計劃、護理措施、記錄每次入戶時患者的病情,如觀察病情、心理、飲食、治療、健康教育等內容,掌握患者病情進展,為醫生診療提供參考。對完成的護理病歷歸入個人健康檔案管理。
3.3拓展服務項目依據居民需求基礎護理及健康指導對于長期在家臥床患者極為重要,根據患者需求護士在上門開展基礎護理,如:褥瘡護理、口腔護理等操作,并對患者及家屬開展健康教育和生活技能指導。盡管這些工作繁雜、消耗成本高、經濟效益低,但更多的是為社區居民提供便捷服務,同時帶來了社會效益。
4抓好質量管理是社區工作健康運轉的重要環節
4.1社區質控工作在護理部和院感科的監督管理下執行的,將護理工作制成表格進行量化并制定考核標準護理質量檢查采用堅持每月不定期抽查、定期月查和護理部季度大查相結合,在站上及時發現問題及時研討,采取措施解決,并按照社區獎懲制度實施,做到獎懲分明。
4.2每月召開護理組長例會布置、傳達有關文件精神和要求,定期反饋護理工作中的問題,對社區站發生的特殊問題,特殊病例加以討論,修改工作流程、制定解決方案。限于社區站條件,對布局和工作程序進行多次規范、調整,堅持質量持續改進。
4.3每季度召開全員護士大會學習法律法規知識,結合站上特殊事例,增強法律意識,加強醫療事故的防范。根據社區培訓要求,組織全員加強重點知識培訓和考核,做到學習有系統,考核有重點、實效。
4.4每月質量檢查同時在社區站進行現場訪談每半年對轄區居民電話調查了解居民對社區衛生服務需求和社區護理工作滿意度調查,一方面考核屬區護理質量、一方面不斷拓展護理服務項目、完善社區護理工作,最大限度內滿足居民需求。
4.5加強消毒隔離管理和醫用廢物處理管理社區站雖然設置在院外,地方小、條件差,但消毒隔離要求及醫用廢物管理和醫院是相同的,由于消毒是在醫院供應室進行,故對消毒包增訂了運輸管理規定,確保消毒包使用安全。社區站物品均由醫院消毒、監測、管理,如:醫用垃圾存放和運輸嚴格按《消毒技術規范》要求處理,醫院有專人、專車回收,社區站有詳細的醫用垃圾回收登記。全科醫生也參與了治療,所以社區全員要掌握消毒技術規范知識,嚴格按規范要求落實,責任落實到個人。
隨著人類對健康需求的日益提高,社會對社區護士的要求標準和期望值越來越高,如何建立社區護理組織體系,加強社區護理質量管理[2],使社區護理健康發展,是每個社區護理管理者必須思考、實踐與努力的方向。
[參考文獻]
1.1研究對象
研究對象為鹽城衛生職業技術學院2011級護理3班和4班護生100名,均為女性,年齡18歲~21歲,平均年齡19.3歲。隨機分成觀察組和對照組各50名。兩組護生一般情況比較差異無統計學意義(P>0.05)。
1.2方法
1.2.1教學方法
兩組護生均于入校后第3學期學習《外科護理學》,采用由熊云新主編、人民衛生出版社出版的教材。為了排除其他可變因素的干擾,兩個組的課時數和授課教師相同。觀察組護生采用以循證護理為依托的信息化教學模式,對照組護生采用傳統教學模式,即課前預習、理論知識講授和課后復習等相應的教學環節。
1.2.2具體教學實施
1.2.2.1提供充足的教學資源
觀察組護生在網絡環境下多媒體教室上課。多媒體教室提供外科護理課程相關的多媒體課件及自主學習網站,包括課程簡介、教學方法、教學大綱、教學進度、實驗報告及考核范圍等。此外,學院圖書信息中心提供護生國內外檢索網站,如萬方中華醫學會雜志數據庫、中國知網、維普資訊和EBSCOhost等。
1.2.2.2教學步驟
觀察組護生隨機分配任務小組,每組4名~6名護生。課前專業課教師與臨床兼職教師集體備課設計教學方案。任課教師通過網絡平臺,如E-mail、飛信、微信等布置討論任務,提供護生檢索文獻的方法及循證護理證據的等級分級。課上教師合理運用任務引領、案例導入及小組討論等激發式教學方法,并輔以教學圖片、聲音、視頻、動畫等多媒體信息化技術進行教學中重難點的講解。課后任務,安排小組成員分工合作完成與教學內容相關的小論文,并要求護生在論文中標注論點資料獲得的來源和循證護理證據的等級。
1.2.2.3評價方法
教學結束后,研究者自行設計問卷調查觀察組護生對基于循證護理的信息化教學的評價,共發放問卷50份,回收50份,有效回收率為100%。對兩組護生進行教學多階段性、全方位的理論知識考核,考核內容包含主觀題和客觀題。統一進行考核,教研室教師按照評分標準統一閱卷。
1.2.2.4統計學方法
使用SPSS19.0分析軟件,對相關數據進行統計描述和t檢驗,檢驗水準α=0.01。
2討論
2.1以循證護理為依托的信息化教學可提高護生的綜合能力
在傳統教學模式下,教材是護生知識學習的主要來源,而教材往往落后于臨床。在這種情況下,教學和臨床的知識沖突會使護生困惑,而又無法尋找正確的解決途徑,以循證護理為依托的信息化教學很好地彌補了教學和臨床的脫節。護生通過該教學模式掌握了解決臨床問題的一條可靠的網絡途徑,而不僅僅依靠教師和臨床帶教護士來尋求答案,在尋找答案的過程中培養了護生的批判性思維能力。此外,護生通過資料檢索、采集和分類等,提高了文獻檢索能力和資料分析能力。護生在學習中不再單純地接受,而是學會了思考和判斷,從而提高了分析問題、解決問題的能力。這一觀點也得到了客觀化理論考核成績的支持,觀察組護生主觀題考核分值明顯高于對照組(P<0.01)。提示護生很好地將此種教學法所獲得的綜合能力運用到理論考核中,極大地提高了解題能力。
2.2教學中存在的問題與教學展望
問卷調查顯示,部分護生保持中立觀點,還有極少一部分護生不贊同以循證護理為依托的信息化教學方式,他們認為傳統教學法獲得知識的途徑更便捷,而且他們已經習慣了傳統教學方法,短時間內無法適應教學改革。這種心理狀態導致他們不愿積極主動參與教學,以循證護理為依托的信息化教學模式在他們的學習中并沒有真正意義的實施。此外,研究發現兩組護生理論考核中客觀題部分得分差異無統計學意義(P>0.05)。這可能與護生自主學習能力與新型教學模式不吻合有關,護生在學習過程中還沒足夠的能力將自己所獲取的資源進行分層構建,形成一個完整的知識網,導致在做客觀題時,干擾選項的出現使護生產生迷茫、困惑等現象。在以后的教學中,授課教師應該針對性地加強護生的學習能力,適時指導護生進行知識的再構建,并利用信息化手段添加趣味性學習環節,激發護生的學習欲望,幫助護生渡過新舊交替的教學磨合期。
3結語
1.1護理人員缺少專業技能
要想保證目前骨科護理工作的順利進行,就要能夠從根本上引導護理人員積極主動地參與其中,其基礎知識水平以及專業水平將會對護理工作質量產生直接影響。骨科屬于專業性較強的一個科室,很多護理人員因為工作時間相對較短,無法掌握系統的護理技術,缺乏臨床經驗、難以對突發事件進行判斷,從而很容易導致患者在治療過程中出現各種錯誤操作行為,無法提供較為完善的優質護理服務。
1.2缺乏責任意識
骨科護理工作量相對較大、任務較多,所以,護理人員在長時間的乏味工作中很容易出現工作積極性較低的現象。還因為頻繁加班、大量夜班都讓護理人員出現身心疲憊的現象,容易缺乏積極性。任何不到位的護理工作都可能讓患者出現消極的情緒,誘發較多的醫患矛盾。
1.3管理制度有待提升
骨科護理制度缺乏科學性要求也是導致目前護理措施難以落實到位的主要原因,管理部門因為缺乏必要的監督和管理,從而導致很多護理人員缺乏法律意識和職業道德,進一步誘發骨科護理工作中存在較多的安全隱患。護理工作人員對于患者出現的各種問題難以采取相應的措施加以解決,從而導致護理工作中漏洞百出。
1.4管理工作力度不夠
很多醫院的骨科護理中因為質量監督不到位、日常管理工作難以實施、護理人員職業道德水平低、缺乏自我約束能力、質量管理意識弱等問題導致護理工作水平相對較低,這些因素也為目前的骨科護理工作帶來較多的安全隱患。
1.5設備不夠完善
很多醫院的骨科護理病房都存在醫療設備或者器械不完善的問題,例如地面未設置防滑地板、病房未設置護欄、電源設備或者電源線老化、心電監護儀、養療機過于老化,都可能對護理工作產生不良影響。
1.6患者自身因素
很多骨科患者疾病的突發性相對較高,所以,他們承受的心理沖突相對較大。并在受傷之后出現程度不同的波動,很多患者還存在痛苦、焦慮等不良情緒,也有部分患者因為心理因素而對護理人員進行打罵、拒絕治療的現象,長期發展下去必然會導致其疾病的治療無法順利進行。
2、提升骨科護理工作水平的措施
2.1做好骨科護理人員培訓工作
醫院需要定期對護理人員進行專業技能的培訓工作,并組織有關人員以及相關部門對其培訓效果進行檢驗,從而提升護理人員的整體護理水平。醫院還要制定出較為完善的考核評審制度,并監督護理人員能夠在日常工作中不斷提升自我護理水平。
2.2對相關制度加以完善
對于目前骨科臨床護理工作中常見的各種問題,醫院需要制定出相應的規章制度,例如對護理人員的職責進行明確、做好護患之間的溝通規定、實施有效的安全護理措施、保證對患者的病理進行正確書寫等。骨科護理質量的監控工作重點分布在不同的操作中,例如手術前準備、輸液輸血、急救措施等。有關部門還要對相關指標進行定期檢查,并開展相應的質量評比工作,定期進行大小檢查,對于檢查工作中出現的各種問題,需要與護理人員進行溝通,并采取相應的措施加以改正。
2.3強化護理人員的法律意識
醫院需要對護理工作人員進行必要的法律知識培訓,不斷提升護理人員對于各種醫療衛生事故的實際處理能力,并引導他們掌握相應的法律知識,提升自我保護意識,讓他們能夠主動拿起法律武器來約束自身行為,進行自我保護。
2.4對患者實施心理護理
【論文摘要】目前我國分級護理制度內容相對陳舊,已不適應臨床護理的發展,在實踐中存在諸多問題:如醫、護認知上存在差異;部分內容在臨床執行困難;易引發醫療收費的困惑、護理糾紛、醫療訴訟問題等。建議進一步完善現行的分級制度,或借鑒其他國家的分級護理方法,形成適合我國國情的護理分級制度。
分級護理是護理工作一項重要的管理制度,是確定臨床護理人員編制、合理安排護理人力資源的重要依據[1],也是確定護理服務收費的標準[2],分級護理制度明確各級護理級別的病情依據與臨床護理要求。它能反映護理工作量的多少、患者病情的輕重緩急及護理要求,對臨床護理以及管理工作起著規范性與指導性作用[3]。我國的分級護理始于1956年,由張開秀、黎秀芳[4]所倡導,一直沿用至今。隨著護理工作范圍的擴大,現代護理理論不斷地注入到護理實踐中去,分級護理制度的內容顯得相對陳舊,在臨床護理實踐中存在諸多問題,不同程度地影響護理工作質量,制約了護理學科的發展。因此,我國現行的分級護理制度需要改進與完善。
1國內分級護理制度的現狀
1.1分級護理的質量標準
特級護理:安排專人24h護理,嚴密觀察病情及生命體征變化。制訂護理計劃,嚴格各項診療及護理措施,及時準確逐項填寫特級護理記錄。備好急救所需藥品和用物,做好基礎護理,嚴防并發癥發生,確保患者安全。一級護理:15~30min巡視患者1次,觀察病情及生命體征變化。制訂護理計劃,嚴格執行各項診療護理措施,及時準確填寫特別護理記錄。做好各項基礎護理,嚴防并發癥,滿足患者身心需要。二級護理:每隔1-2h巡視患者1次,觀察病情。按護理常規護理。給予必要的生活及心理協助,滿足患者身心需要。三級護理:每天巡視患者2次,觀察病情。按護理常規護理,給予衛生保健指導,督促患者遵守院規,滿足患者身心需要[5]。
1.2我國現行分級護理制度存在的問題
1.2.1醫、護在分級護理制度認知上存在差異
醫生以醫囑形式下達護理級別。護士根據護理等級為患者提供不同的護理服務,但當護理級別與該患者護理需求有差異時,護士也只能機械地去執行醫囑。王淑琴等[6]報道:某軍隊醫院住院醫師對分級護理內容中規定的臨床護理要求,完全了解者僅為12.7%,部分了解者為86.51%,不了解者為1.59%。部分醫生對護理級別的內容及要求不夠清楚,僅從疾病的診斷及治療的角度出發,產生了醫囑護理級別與患者病情所需的護理級別不一致的問題。研究[6-8]報道,醫囑護理分級與Barthel指數分級[9]及標準護理分級[10]均存在顯著性差異(P<0.001),而Barthel指數分級與標準護理分級比較,無顯著差異(P>0.05)。由此可見,醫囑分級與患者的實際需求存在差距,分級護理等級存在差異性,這是評估者對分級護理制度內容認知不同所致。
1.2.2分級護理制度部分內容在臨床執行困難
分級護理制度有些內容過于細化,有的過于籠統模糊,執行有一定困難。例如一級護理每15-30min巡視患者1次,部分一級護理患者不需要每30min巡視1次,而危重、病情不穩定的患者又需隨時巡視。又如一級護理中規定認真細致做好各項基礎護理工作,實際工作中有些一級護理的患者無需提供飲食、排泄、衛生等方面的護理,但如果不做就違背了工作制度。上述問題在臨床一線工作者中普遍存在。
1.2.3醫療收費的尷尬問題
分級護理制度在收費問題上也面臨尷尬境地。有的患者根據一級護理的標準,質疑護士并未做到一級護理中規定的一切而拒絕交費。有時家屬提出患者根本不需要進行一級護理,因而不應按此標準收費。這與醫生理解的一級護理的標準和書面規定有一定的距離有關。此外,目前的分級護理收費標準與護理勞動價值不匹配。周榮慧、劉坤等[11]研究顯示:一級護理患者每日勞動力成本為120.78-210.26元,每日材料消耗成本為36.49元。目前各省市物價局規定一級護理每日收費在6-10元左右[12-13],這與實際成本測算數據有很大差距,連最基本的消耗品支出(36.49元)都難以保證。
1.2.4護理糾紛、醫療訴訟問題
當發生醫療護理糾紛時,患方可能根據分級護理制度的書面資料,質疑護士提供的服務沒有達到標準。例如,1例高血壓患者,需每30min測1次血壓,但并不需要每30min測量呼吸、體溫。如果醫囑為一級護理,而護士沒有按照一級護理的要求每30min測量呼吸、體溫等并記錄,那么在糾紛或法律訴訟中
醫療機構和護理人員將極為被動;而要求護士在平時工作中嚴格按照分級護理制度去做并不現實。李文清等[14]研究顯示:某醫院心內科改進分級護理制度,針對分級護理制度出現的問題采取了相應的對策及措施,患者及家屬質疑護理級別收費的次數明顯減少,2003-2004年每年發生10-15例次,2005年全年僅有1例次。
2國外分級護理現狀
楊潔[4]報道:日本分級護理是根據患者病情輕重的程度分A、B、C3度,同時根據患者的生活自由度分1-4級。這兩個方面組合為12個類別,分別為:A1-A4,B1-B4,C1-C4。具體劃分標準為如下:A度:必須密切觀察病情變化,進行心電監護,隨時觀察生命體征;B度:1-2h觀察1次;C度:不需要經常觀察。1級:禁止自己活動或自己不能活動,基本生活完全需要幫助;2級:允許床上活動,基本生活給予必要的幫助;3級:自己能室內行走,室外的基本生活需要幫助,如相關檢查需護理人員陪送;4級:自己基本能照顧好自己的生活行動。例如,護士評估一名骨折臥床、病情穩定的患者,可能為其下達C1級別的護理,表示此患者需臥床,自己不能活動,生活護理要求很高,但不需要經常觀察。Weitl,Josef[15]報道,德國的分級護理視病情觀察和生活護理為患者需求的兩個不同方面,因此,將兩者分而述之。根據患者的日常生活照護能力(A-bilityofDailyLife,ADL)分為A1-A3共3級。A1:患者只需要健康指導與教育,自己具有完全補償能力。A2:患者只有部分補償能力,需要部分照護者,如年齡偏大易跌倒的患者。A3:患者自己沒有補償能力,完全需要照護者,如大小便失禁的患者。根據患者對病情觀察、生命體征監測以及導管護理等方面的需求分為S1-S3共3級,類似于日本的A、B、C3度。日本、德國的分級護理均從病情觀察和生活護理兩方面著手,體現護理工作的兩個不同方面,明確、具體地將兩個方面工作落實到位,全面滿足患者的需求。英國沒有將護理明確分級,醫生根據患者病情定為病危、病重或一般,護士非常細致地落實好護理評估、護理措施、健康教育,真正滿足患者各方面需求[16]。歐洲和亞洲發達國家的分級護理制度及不實行分級護理值得我們思考與借鑒。
3建議
分級護理制度在特定的歷史時期出現,并在相當長的時間內對護理質量管理發揮了重要的作用,其價值不容否認和低估。但是,任何一種制度都有其歷史的局限性,隨著社會的進步需不斷地改進和完善,或被新的制度所替代。當今,針對我國目前的分級護理制度在臨床實踐中存在的諸多亟待解決的問題,建議采取以下措施進一步改進與完善,并制定適合我國國情、適宜臨床護理實踐的護理分級制度。
3.1改進我國現行的分級護理制度
保留現有的分級護理制度,由資深護士再將每一等級分A、B、C共3個子級別。即:1A,1B,1C;2A,2B,2C;3A,3B,3C。在醫囑定為一級護理的患者中,將需要注重密切觀察病情的患者分入1A類,將注重提供生活照顧的患者分入1B類,既要密切觀察病情、又要提供生活照顧的患者分入1C類。同樣可將特級護理、二級護理、三級護理各分為3個子級別。[3.2參照和借鑒已有的其他分級護理制度
香港的護理級別分為四級[12],Ⅰ級護理要求最低,Ⅳ級護理要求最高,護理級別由護士確定,護理標準比較客觀、詳盡,涵蓋了患者心理、ADL、治療情況、病情觀察等方面的內容,原則性和操作性均較強,有利于保證護理質量,又避免引起護患糾紛。
日本和德國的分級護理制度,病情觀察級別和護理級別分別開具。由醫生根據患者病情輕、重、緩、急確定病情觀察級別,對護士提出要求,規定如何巡視病房、監測生命體征、護理記錄頻率及導管護理等。由資深護理人員根據患者的ADL分級,結合病情、心理等綜合因素確定護理級別,規定護理內容,使護理更有針對性,同時體現護理工作的主動性。采用Barthel[17]指數分級法評估患者日常生活能力,此評估法是美國康復醫療機構常用的評估方法,在我國也廣泛應用,評定簡單,可信度及靈敏度高,主要用于治療前后患者獨立生活功能的變化,體現護理需要的程度。分為差、中、良3等級。差:Barthel指數計分≤40分者,生活上依賴較明顯或完全依賴;中等:Barthel指數計分41-60分者,生活上部分依賴;良:Barthel指數計分>60分者,僅在醫護人員指導下生活能夠自理。邵愛仙[18]等研究表明,根據ADL,采用Barthel指數分級標準,結論得出不同等級患者的護理時間呈遞進關系,計算護理工作量有很好的代表性和可行性,具有正確、客觀、方便等優點。因此,根據Barthel指數分級標準制定護理級別、確定
生活護理,具有可行性和可操作性。還可以應用奧瑞姆自理模式(oremself-caremodel),根據Barthel指數分級法評估得分,制定完全補償、部分補償和支持教育系統的標準護理計劃。
3.3改進護理收費
綜合病情觀察級別和生活護理分級進行收費。以不同等級護理服務工作量為依據,即按實際服務項目及內容收費,綜合病情觀察級別和護理分級調整收費標準,合理收費,減少不必要的醫患、護患糾紛,公平保證患者、醫院、護士的利益。
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1.1一般資料
將我院2012年1~12月采取“無縫隙護理”模式的80例手術室患者為觀察組,另選擇實施“無縫隙護理”之前的80例手術室患者為對照組。對照組:男45例,女35例;年齡14~77歲,平均(47.1±9.3)歲;患病情況:頭顱外傷18例、急性闌尾炎14例、急性膽囊炎11例、急性胰腺炎13例、膽結石7例、腎結石9例、其他類型8例。觀察組:男43例,女37例;年齡13~79歲,平均(47.3±9.6)歲;患病情況:頭顱外傷19例、急性闌尾炎13例、急性膽囊炎12例、急性胰腺炎14例、膽結石8例、腎結石9例、其他類型5例。兩組患者的性別、年齡等一般資料比較差異均無統計學意義(P>0.05),具有可比性。另外兩組護士各20例,對照組護士年齡21~35歲,平均(29.9±5.0)歲;學歷:中專(包括職業高中)8例,大專9例,本科3例;工作年限1~8年,平均(4.30±1.22)年;觀察組護士年齡20~34歲,平均(28.3±4.2)歲;學歷:中專(包括職業高中)7例,大專11例,本科2例;工作年限1~8年,平均(4.27±1.09)年。兩組護士的年齡等一般資料比較差異均無統計學意義(P>0.05),具有可比性。
1.2“無縫隙護理”管理方法
1.2.1積極轉變服務理念
在實施“無縫隙護理”管理之前組織全科護理人員認真學習關于“無縫隙護理管理”的相關資料,將“無縫隙護理”理念及原則融入及貫穿于整個圍術期,與患者做到真正意義上的“零距離接觸”,為手術患者提供一個“優質、安全、舒適”的手術環境以及護理服務。
1.2.2開展民主化管理
無縫隙管理過程提倡患者自我管理。在實行“無縫隙護理”管理之后提出科室全體護理人員人人都是護理質量小組成員的理念,人人都能參與質量控制,人人都為雙重角色——管理者與被管理者,人人都需要為科室的護理工作獻計獻策,盡量積極主動地去做。護士長應經常性地同護士談心、交流,聽取多方的意見,并組織科室所有護士集中地進行探討與分析,形成工作制度大家頂,預防對策大家提的工作氛圍。
1.2.3實行規范化管理
首先,應使制度標準化:按照上級主管部門的相關管理需求,結合科室實際工作狀況不斷地修訂職責、護理常規以及制度等。其次,護理行為合法化:在圍術期延伸擴大了護理工作的基本內涵,修訂了術前探訪——術中個性化護理——術后回訪工作的護理流程。整個流程由手術室的護士親自執行,改變了往常由手術室護工到病房接患者的危險行為。在患者進入手術室之后事先向患者進行告知,盡量減少不必要的肢體暴露。再次,實行彈性排班周末安排制度:改變傳統的排班模式、減少固定班次以及增加可調控的班次,在制度上應將每班工作職責加以細化,每天按照手術任務合理地安排手術人員,并合理地配備護理人員。
1.3觀察指標
比較兩組患者手術準備情況、醫患滿意度、護士考核成績。
1.4統計學處理
采用SPSS12.0軟件進行分析,計量資料采用t檢驗,計數資料采用x2檢驗,P<0.05表示差異具有統計學意義。
2結果
2.1兩組患者手術準備情況對比分析
觀察組手術時間、手術物品準備完善率、記錄合格率及工作效率均顯著高于對照組(t=3.267,x2=5.228,4.386,4.397,P<0.05)。
2.2兩組醫患滿意度及護士考核成績對比分析
觀察組醫患滿意度及護理考核成績均顯著高于對照組(x2=4.209,5.271,t=3.995,P<0.05)。
3討論
隨著人們的法律意識的不斷提高與增強,醫療安全問題被提上日程,受到了人們的高度重視與關注。醫護工作人員應該保持較高的警惕性,努力降低醫療糾紛的發生率及其他手術風險事件的出現,確保風險因素,對實際病情進行觀察,并作出相應的充分準備。然而由于很多患者對手術了解的知識很少,目前尚存在著這樣那樣的消極負面問題,不良情緒往往會對治療的效果產生較大的影響。所以,不僅要求具有熟練掌握技術操作的能力,同時也對護理提出了更高、更好的要求,護理工作已從單純的疾病護理轉向以患者為中心的整體護理。“無縫隙護理”是一種嚴密銜接的護理過程,護理人員術前與患者及家屬進行充分溝通,針對其存在的心理顧慮及提出的問題逐一解釋,對患者進行心理疏導,術前做好充分準備工作,術中積極主動地配合臨床醫生和麻醉師,術后密切觀察患者的生命指標及病變部位的變化,護送患者入病房,并做好交接班工作,使患者積極主動配合治療,不斷提高護理質量,為術后取得良好的治療效果奠定了基礎。在手術中實施“無縫隙護理”能夠提高護理效率,縮短手術時間,具有良好的效果。但不僅要求護理人員為患者提供必要的服務,而且要求提供的服務注重患者的感受,護理工作已從單純的疾病護理轉向以患者為中心的整體護理。“無縫隙護理”是一種嚴密銜接的護理過程,護理人員術前與患者及家屬進行充分溝通。“無縫隙護理”管理在很大程度上增強了主動服務意念、提高了護理工作人員的考核素質,大大提高了患者及醫生對護理的滿意度。
4結語
1.1一般資料選擇2011年2月-2014年2月我院收治的74例接受手術治療的患者,隨機分為對照組和觀察組,平均每組37例。對照組中男性患者21例,女性患者16例;患者年齡23-76歲,平均年齡(45.8±1.5)歲;發病至手術治療時間1-8天,平均時間(2.2±0.7)天;觀察組中男性患者22例,女性患者15例;患者年齡21-78歲,平均年齡(45.6±1.4)歲;發病至手術治療時間1-9天,平均時間(2.1±0.8)天。上述三項自然指標兩組研究對象組間無顯著差異(P>0.05),可以進行比較分析。
1.2病例入選標準①我院收治的需要接受手術治療的確診患者;②患者以往沒有接受過手術治療;③患者自愿參與延吉;④患者自愿接受手術治療;⑤患者年齡20-80歲之間;⑥患者發病至接受手術治療時間在10天以內;⑦排除患者合并患有其他疾病的可能。
1.3方法采用常規模式對對照組患者實施手術室護理;采用舒適護理模式對觀察組患者實施手術室護理,主要措施包括:(1)術前:手術開始前1d,到病房進行患者訪視,介紹手術室環境介紹,了解患者情況,說明手術注意事項,給予必要的心理安慰。對于兒童,應向其父母提供必要信息,訪視時間控制在20min以內;(2)術中:手術當日等候在手術室門口,迎接病人,室溫控制在24℃左右,濕度控制在50%左右。入室后做好術前準備,操作避免造成較大聲響,手術過程中不談論與手術無關的話題,注意自身言詞不要勿傷患者的自尊心,尊重患者需求,給予一定的心理安慰,使之與更好配合。麻醉后和術中都要注意遮蓋患者的身體,做到最小暴露,維護其自尊心。(2)術后:手術結束,告知患者手術已經順利完成,擦凈其皮膚上血跡和消毒液,穿好衣褲,蓋好被單。給予術后指導。術后第2d進行隨訪,詢問情況,觀察有無術后并發癥,增強患者信心[2]。
1.4觀察指標選擇兩組患者的對手術室護理服務模式的滿意度、手術操作時間等指標進行對比研究。
1.5滿意度評價方法利用術后第二天到病房隨訪的機會,通過問卷調查的形式,對手術室護理服務患者滿意度情況進行了解,問卷采用不記名打分形式,總分設置為100分,分為滿意,基本滿意,不滿意三個等級。得分沒有達到60分為不滿意,得分超過60分沒有達到80分為基本滿意,得分超過80分為滿意[3]。
1.6數據處理方法用SPSS18.0統計學軟件處理數據,計量資料用均數加減標準差(x珋±s)形式表示,實施t檢驗,計數資料實施X2檢驗,P<0.05,則差異有顯著統計學意義。
2結果
2.1對手術室護理服務模式的滿意度
2.2手術操作時間對照組患者手術共計操作(78.59±7.44)min,觀察組患者手術共計操作(61.20±6.58)min,該項觀察指標數據組間差異顯著(P<0.05)。
3討論
1.1一般資料
研究對象為2012年3月至2014年3月在我院兒科接受治療的480例患兒。男280例,女200例;月齡(75.9±12.3)個月;疾病分類:呼吸系統疾病202例(42.1%,包括肺炎、支氣管炎、哮喘),消化系統疾病121例(25.2%,包括腹瀉,腹痛,腸易激綜合征等),耳鼻喉疾病84例(17.5%,包括中耳炎,急性咽炎,扁桃體炎等),皮膚疾病73例(15.2%,包括蕁麻疹,皰疹,皮炎等)。入選標準:非手術患兒,具有活動能力;無精神疾患;發育正常,無先天性畸形或疾?。挥H屬陪同住院。按照數字分組法分為觀察組和對照組,每組240例。兩組患兒一般資料大體相似。
1.2方法
1.2.1對照組
給予患兒常規護理,如指標監測、癥狀觀察、用藥督導、飲食護理、衛生護理、安全管理、心理護理、健康教育等。
1.2.2觀察組
1.2.2.1護理標識
在對照組護理內容的基礎上加用護理標識,采用腕帶卡片,選用專門的防水軟質塑料制成,表面光滑,對皮膚摩擦小,采用防脫落式設計,扣上后患兒不能輕易自己打開。腕帶卡片上記錄有患兒基本信息,包括住院號、病房號、床號、姓名、年齡、疾病類型、陪同者聯系方式(主要為患兒父母)。由護士和患兒家屬確認無誤后,在家屬的幫助下給患兒佩戴。
1.2.2.2建立患兒檔案
為每位患兒建檔,具體包括:①基本信息:除腕帶上的信息外,還包括患兒性格、體質狀態、病史(護士通過直接觀察,與患兒交流,與患兒家屬溝通等方式獲得)。護理信息包括基本護理項目和重點護理項目;②基本護理:根據患兒病情,在何時實施何項護理,每落實一項,則記錄一項;③重點護理:包括衛生護理、病菌感染和過敏患兒的護理,如肺炎、支氣管炎、哮喘、蕁麻疹等,這些患兒要避免交叉和繼發感染,重點做好患兒個人衛生和病房環境衛生;④用藥管理:用藥種類較多或用藥頻繁的患兒,注意藥物配伍禁忌、特殊藥物的使用方法和藥物不良反應;⑤其他護理:對性格活躍的患兒以及睡眠不安穩的患兒,輸液治療期間需特別注意防止輸液管道受壓或脫落、墜床、跌倒等意外。
1.2.2.3準確施護
①將基本護理信息制成表格,同時發放給患兒家屬,以便在要對患兒實施護理時,家長能將患兒召喚至施護地點(主要為病房),護士能及時施護,減少護士尋找患兒的時間;②護士根據患兒檔案和腕帶,核對患兒姓名和病床號,以迅速確定施護對象;③根據檔案上患兒的病情信息、當前狀態、服用藥物和相關檢查,準確完成對癥施護,提高護理效率;④護士向患兒家屬介紹醫院環境及其住院期間注意事項,如開水房、藥房、食堂、相關的檢查科室等,告知患兒在其年齡段可能具有的潛在住院風險,如跌倒、墜床、誤食、誤吸、亂跑等,讓家屬加強對患兒的防范。
1.3效果評價
統計兩組護理意外發生率,每例患兒每天平均護理時間,家屬滿意度等。家屬滿意度采用我院自制量表,4分為滿意,3分為比較滿意,2分為部分滿意,1分為不滿意,0分為非常不滿意。
1.4數據處理
采用SPSS12.0軟件進行數據處理,計數資料以率表示,采用χ2檢驗,計量資料以(x-±s)表示,采用u檢驗,以P<0.05為差異有統計學意義。
2結果
2.1兩組護理意外發生情況比較
觀察組發生意外拔管1例(0.4%),及時發現后得到妥善處理;對照組發生護理意外8例(3.3%),其中3例意外拔管,2例采血錯誤,3例遺漏服藥,均在當日核查中發現,并及時得到糾正。兩組護理意外發生率比較差異有統計學意義(χ2=4.08,P<0.05)。
2.2每例患兒每日護理時間及家屬滿意度比較
觀察組每例患兒每日平均護理時間低于對照組,家屬滿意度顯著高于對照組,兩組差異均有統計學意義,顯示了更好的護理效果。
3討論