圖書館信息咨詢精選(九篇)

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第1篇：圖書館信息咨詢范文

一、圖書館的發(fā)展現(xiàn)狀與面臨的問題

以前人們看書是通過書本進(jìn)行自主的觀看，因?yàn)闀颈旧砭哂幸欢ǖ闹亓浚瑪y帶很不方便，此外加上書本內(nèi)容的有限性，致使人們在看書時(shí)產(chǎn)生了很多的問題。圖書館的存在雖然方便了人們的閱讀，但是具有一定的時(shí)間和空間的局限性。電子信息時(shí)代的到來，打破了這一空間時(shí)間的格局，人們可以隨時(shí)隨地的進(jìn)行自主閱讀，最重要的是電子圖書的出現(xiàn)方便了人們隨時(shí)隨地看最新信息的習(xí)慣，這些都是傳統(tǒng)圖書無法相比的。傳統(tǒng)圖書館的發(fā)展因受到電子圖書的沖擊，在發(fā)展方面受到了限制，致使發(fā)展的空間也正在縮小，而且傳統(tǒng)的圖書館信息咨詢服務(wù)體系較為簡單，很難滿足人們的需求，這也是傳統(tǒng)圖書館發(fā)展處于瓶頸期的一個(gè)重要原因[1]。

另一方面，在傳統(tǒng)圖書館的圖書借閱中，需要對圖書等相關(guān)文獻(xiàn)材料進(jìn)行分編處理，分編這一工作還必須具有專業(yè)的技術(shù)水平，才能將圖書進(jìn)行合理分類編目，進(jìn)而統(tǒng)一劃分整理。但電子書的發(fā)展，實(shí)現(xiàn)了全國范圍內(nèi)編目的聯(lián)合，讀者所看的圖書中自帶著這種服務(wù)，致使文編這一工作變得可有可無的情況出現(xiàn)，致使文編工作人員也大大減少。

二、轉(zhuǎn)型期的圖書館信息咨詢服務(wù)體系構(gòu)建

1、構(gòu)建圖書館信息咨詢服務(wù)體系的必要性

信息咨詢服務(wù)在很久以前就已經(jīng)存在，只不過讀者咨詢的信息只是簡單的需求文獻(xiàn)之類的尋找，信息服務(wù)人員根據(jù)讀者的需求進(jìn)行文獻(xiàn)的檢索，以及對讀者的問題進(jìn)行解答。這樣的信息咨詢服務(wù)過于被動(dòng)和封閉，但如今隨著電子產(chǎn)品的出現(xiàn)，信息出現(xiàn)了共享化，現(xiàn)今圖書館信息咨詢服務(wù)體系的轉(zhuǎn)變已經(jīng)刻不容緩，這就要求圖書館的工作人員要由被動(dòng)變?yōu)橹鲃?dòng)的信息文獻(xiàn)等等服務(wù)的提供者，讓讀者感受到信息服務(wù)的必要性，從而帶動(dòng)圖書館的發(fā)展[2]。

圖書館的改革第一步就需要建立完善的圖書館信息咨詢服務(wù)體系，建立一個(gè)完善的體系就好比一棟大樓建立了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，傳統(tǒng)的信息咨詢模式，只是簡單的為讀者提供一些信息咨詢，但隨著時(shí)代的發(fā)展，為讀者的咨詢服務(wù)已經(jīng)不再是單單參考書目的咨詢，由此可看出，傳統(tǒng)的模式已經(jīng)不能適應(yīng)當(dāng)代圖書館的數(shù)字信息化發(fā)展，圖書館要改變原有的信息咨詢服務(wù)體系，發(fā)展成圖書信息搜尋、加工、整理、分類等為一體的信息咨詢服務(wù)體系，從而對讀者的需求提供更高一層的服務(wù)，達(dá)到讀者對信息需求的更大滿足。與此同時(shí)，這種方法也在很大程度上減少了人力、物力的浪費(fèi)，優(yōu)化了圖書館的管理體系工作，使得讀者能夠?qū)ζ鋱D書館的服務(wù)產(chǎn)生依賴，并長期的與圖書館進(jìn)行合作[3]。

2、轉(zhuǎn)型期的圖書館信息咨詢服務(wù)體系構(gòu)成

在圖書館轉(zhuǎn)型的過程中，圖書館的文字資源由原來單一的紙質(zhì)信息，轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在的網(wǎng)絡(luò)信息和紙質(zhì)文字共存的狀態(tài)，一方面實(shí)現(xiàn)了虛擬與現(xiàn)實(shí)的結(jié)合，另一方面根據(jù)咨詢服務(wù)的不同也具有了細(xì)致的劃分，如下：

（1）普通信息咨詢服務(wù)。普通信息咨詢服務(wù)的對象是指簡單的借書、還書等規(guī)則制度的解答，以及協(xié)助讀者找尋資料信息和解決讀者關(guān)于圖書館布局的簡單疑問，對這種普通的信息服務(wù)，可以采用智能化的信息網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行一對一的服務(wù)。

（2）專業(yè)性的信息咨詢服務(wù)。專業(yè)性的信息咨詢服務(wù)主要指檢索文獻(xiàn)出現(xiàn)問題而為讀者提供的服務(wù)，這類服務(wù)需要一對一的進(jìn)行面對面交流，對于讀者出現(xiàn)的各種難題，需要進(jìn)行細(xì)致的解答，向讀者提供圖書館內(nèi)相關(guān)文獻(xiàn)的資料檢索方法，指導(dǎo)讀者進(jìn)行使用。對于圖書館內(nèi)強(qiáng)大的數(shù)據(jù)信息資料庫，為方便讀者隨時(shí)隨地的對信息進(jìn)行查詢和檢索，信息服務(wù)人員要及時(shí)的進(jìn)行信息資料的整合。[4]

三、轉(zhuǎn)型期的圖書館信息咨詢服務(wù)體系構(gòu)建建議和展望

第2篇：圖書館信息咨詢范文

關(guān)鍵詞：公共圖書館；老年讀者；信息咨詢服務(wù)

中圖分類號：G252.61 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號：1002-2589（2011）36-0186-02

引言

老年讀者已經(jīng)逐漸成為圖書館不可忽視的一支讀者隊(duì)伍。在這樣的背景下,作為圖書館工作心臟的信息咨詢服務(wù)所面臨的一個(gè)重要而迫切的問題就是怎樣為老年讀者群體服務(wù),本文擬從問題出現(xiàn)的必然性出發(fā)，探討信息咨詢?nèi)藛T為老年讀者到館以及在館外所需要做的具體服務(wù)。這不僅能夠幫助老年人更好利用圖書館的資源，還對我國公共圖書館的信息咨詢服務(wù)起到指導(dǎo)作用，促進(jìn)信息服務(wù)的健康發(fā)展，完善信息服務(wù)理論體系，從而使公共圖書館為老年用戶提供更好的服務(wù)。

一、公共圖書館老年讀者的信息咨詢服務(wù)在我國的現(xiàn)狀

目前，中國社會(huì)老年人由于計(jì)劃生育政策的實(shí)行，中國人口年齡結(jié)構(gòu)發(fā)生了變化，老齡化水平不斷提高。據(jù)中國之聲《新聞縱橫》報(bào)道，第六次全國人口普查于2011年4月28日宣布的結(jié)果，截至2010年11月1日，我國大陸60歲以上人口超過了1億7千萬人，占總?cè)丝诘?3.26%，其中65歲及以上人口已經(jīng)超過1億1千萬，占總?cè)丝诘?.87%，據(jù)中國人口與發(fā)展研究中心預(yù)測，到2017年，老年人口超過1.4億，占總?cè)丝诘谋壤^10%，在少兒撫養(yǎng)比（14歲以下人口與勞動(dòng)年齡人口的比率）仍然高達(dá)26.4%的情況下，老年撫養(yǎng)比（65歲及以上人口與勞動(dòng)年齡人口的比率）超過14%。

另外，自20世紀(jì)70年代初，聯(lián)合國教科文組織正式提出了創(chuàng)建“學(xué)習(xí)型社會(huì)”的目標(biāo)起，中國就開展了學(xué)習(xí)型社會(huì)創(chuàng)建活動(dòng)，創(chuàng)建了老年大學(xué)，據(jù)《2009年度中國老齡事業(yè)發(fā)展統(tǒng)計(jì)公報(bào)》顯示，中國老年教育事業(yè)迅速發(fā)展。截至2009年底，全國各類老年大學(xué)、老年學(xué)校已有40161所。中國老年人文體活動(dòng)蓬勃發(fā)展，已經(jīng)形成了獨(dú)具中國特色的老年文化。老年人已成為基層群眾文化的主力軍。

二、加強(qiáng)公共圖書館為老年讀者提供信息咨詢服務(wù)的必要性

老年人口數(shù)量比重的增加，老年人學(xué)習(xí)意識加強(qiáng)，再加上其有充裕的時(shí)間，老年人必將成為公共圖書館的主要服務(wù)對象。然而，雖然中國公共圖書館已把老年人納入圖書館的信息咨詢對象之內(nèi)，但是卻收效甚微。對此，筆者做了一項(xiàng)《老年人群使用信息咨詢服務(wù)調(diào)查》，調(diào)查內(nèi)容包括：從事工作、文化程度、使用圖書館的信息咨詢服務(wù)的頻率等，被調(diào)查的老年人群年齡介于六十歲到七十歲之間；共300份，收回280份，具體分析，主要是以下兩個(gè)原因：

首先，中國的人口基數(shù)大，老年總體人數(shù)較歐美等西方發(fā)達(dá)國家多，相應(yīng)地，其從事的工作種類繁多，關(guān)注的內(nèi)容也不盡相同，不可否認(rèn)，這必然為公共圖書館為其提供服務(wù)帶來了一定的難度。

其次，雖然近幾年中國老年教育事業(yè)迅速發(fā)展，但相對于歐美等西方發(fā)達(dá)國家，中國老年人受教育水平相對較低，而且受教育水平參差不齊。老年人群中有一部分人還沒有使用圖書館信息咨詢服務(wù)的意識，據(jù)調(diào)查結(jié)果顯示：初中以上文化水平的占46%，使用圖書館的人數(shù)占33%，其中知道圖書館提供信息咨詢服務(wù)的人數(shù)只有13%，而使用此項(xiàng)服務(wù)的只占7%左右，另外，能夠使用計(jì)算機(jī)的人數(shù)只有3%。

三、公共圖書館做好老年讀者服務(wù)工作的措施

（一）加強(qiáng)咨詢館員的專業(yè)素養(yǎng)和品德修養(yǎng)

為老年人提供信息咨詢服務(wù)是一項(xiàng)費(fèi)時(shí)、費(fèi)腦、費(fèi)力的復(fù)雜工作。一般情況下，老年人所咨詢的內(nèi)容與其生活比較貼近，比如求醫(yī)、娛樂等問題以及對生活中一些不解的問題，這就要求咨詢員不但要有相當(dāng)?shù)闹R儲備、專業(yè)能力，具備高尚的職業(yè)品德修養(yǎng)，來解決其提出的各種問題，還要有老年心理學(xué)、生理學(xué)知識，樂于研究老年人的心理、興趣和閱讀需要，提供有針對性的指導(dǎo)和咨詢。另外，老年人屬于特殊人群，由于聽力、視力等身體健康問題，需要咨詢館員對他們服務(wù)時(shí)有更多的耐心，把對方的事視為自己親人的事來辦,不辭辛苦。專業(yè)能力與職業(yè)道德兩者缺一不可,如果只具備知識儲備和專業(yè)能力而沒有職業(yè)道德修養(yǎng),也是無法勝任工作的。因此，在為老人服務(wù)時(shí)要審慎行事，最終才會(huì)得到用戶的認(rèn)可和尊重,收到滿意的效果。

（二）做好到館咨詢具體服務(wù)

老年人的咨詢時(shí)間比較長，公共圖書館應(yīng)在館內(nèi)的醒目位置設(shè)立一個(gè)老年人專有的信息咨詢臺，為到館的老年人提供基本的信息咨詢服務(wù)，包括：資料查閱方法和途徑指導(dǎo)、協(xié)助查找館藏書目數(shù)據(jù)、指引館藏資料查閱地點(diǎn)等。同時(shí)可以將一些老年人經(jīng)常遇到的問題匯總印刷成各類說明詳盡的材料免費(fèi)提供給他們。在各閱覽室、借書處也應(yīng)設(shè)立參考館員，詳細(xì)解答該室文獻(xiàn)咨詢問題。這樣既有利于參考咨詢工作的開展及服務(wù)質(zhì)量的提高，也有利于不太會(huì)利用圖書館的老年讀者到館獲得更好的信息咨詢服務(wù)。

值得注意的是，雖然目前中國老年人利用數(shù)據(jù)庫的人數(shù)少，但是進(jìn)一步利用數(shù)據(jù)庫是必然的趨勢。公共圖書館雖然建設(shè)了大量數(shù)據(jù)庫，但真正有針對性地服務(wù)于老年人的數(shù)據(jù)庫極少。圖書館專業(yè)人員要綜合考慮老年人的喜好，把數(shù)量龐大、種類繁多的各種信息資源，經(jīng)過分類標(biāo)引等系統(tǒng)處理后，建設(shè)成界面友好，便于老年群體檢索的數(shù)據(jù)庫，才能更好地服務(wù)于老年人。

（三）做好館外咨詢的服務(wù)

館外咨詢服務(wù)對于老年群體來說，是必不可少的。館外咨詢服務(wù)一般是電話服務(wù)、上門服務(wù)、在線咨詢服務(wù)這三種類型，具體可參考國外圖書館的作法。如美國丹佛公共圖書館利用電話為老人提供實(shí)用資料情報(bào),并介紹服務(wù)的團(tuán)體、機(jī)關(guān)及個(gè)人地址，圖書館會(huì)定期派義工上門服務(wù)，除此之外,還提供一些特別的服務(wù),如給不能外出、不能讀寫的老人寫信,定期慰問等等。日本有一半以上的圖書館都設(shè)有專門的老年人服務(wù)設(shè)施。

雖然，目前為止，我國60歲以上的老年網(wǎng)民僅占全國網(wǎng)民的1.1%,但近年來,在政府的大力倡導(dǎo)下，許多地區(qū)對老年讀者進(jìn)行大力宣傳和輔導(dǎo),開展電腦培訓(xùn),傳授檢索知識,幫助老年人利用這些現(xiàn)代化服務(wù)手段,提高老年人的信息素養(yǎng)，老年人運(yùn)用電腦作為工具的人數(shù)將會(huì)逐年增加，因此針對老年群體的在線咨詢服務(wù)的建立是至關(guān)重要的，也是其發(fā)展的必然趨勢，公共圖書館在開展網(wǎng)上信息咨詢服務(wù)時(shí)，應(yīng)盡可能地加強(qiáng)公共圖書館的聯(lián)系，為老年讀者提供實(shí)時(shí)、全面、專業(yè)、多種接入方式的信息咨詢服務(wù)系統(tǒng)。老年讀者可以在任何地點(diǎn)任何時(shí)間通過E―mail、音頻對話、瀏覽器等各種方式與圖書館交流，方便地獲取自己所需的信息。另外，近幾年來，信息推送技術(shù)在我國高校圖書館的應(yīng)用取得了很好的效果，公共圖書館信息咨詢服務(wù)系統(tǒng)也可根據(jù)老年讀者的需求信息分類建檔,并鏈接到本館的網(wǎng)頁上,在瀏覽點(diǎn)擊后自動(dòng)顯示答案,引導(dǎo)其在網(wǎng)上快速準(zhǔn)確地找到自己需要的信息,為其主動(dòng)提供個(gè)性化的服務(wù)，有利于節(jié)省時(shí)間,減少查找的盲目性。

（四）開展針對老年用戶教育活動(dòng)

不可否認(rèn)的是，相對于發(fā)達(dá)國家老說，中國老年的教育水平比較低，特別是處于中小城鎮(zhèn)的老年人來說，對利用圖書館的意識比較薄弱，利用計(jì)算機(jī)檢索、使用數(shù)據(jù)庫查詢資料等操作還比較陌生。為解決這一問題，圖書館可以開展針對老年用戶的教育活動(dòng)，如圖書館工作人員向他們具體介紹圖書館的各個(gè)不同部門并帶領(lǐng)其參觀以加強(qiáng)他們的意識；或者咨詢?nèi)藛T在工作中通過各種形式對老年用戶進(jìn)行針對性很強(qiáng)的工作輔導(dǎo)，使其掌握最基本的利用文獻(xiàn)信息的知識；也可以舉辦各種形式的老年用戶培訓(xùn)班，這種方法特別適合老年用戶的普及教育，在較短的時(shí)間里取得較為理想的效果。對老年用戶的教育不是一蹴而就的，它是長期性的工作，必須有計(jì)劃、有步驟地進(jìn)行，而且老年用戶有各自的特點(diǎn)，比如計(jì)算機(jī)水平不同、信息需求不同等，因此在培訓(xùn)時(shí)要有針對性。

（五）解決為老年群體咨詢服務(wù)產(chǎn)生的費(fèi)用問題

公共圖書館屬于非營利機(jī)構(gòu)，主要依靠政府財(cái)政撥款運(yùn)作，其提供的服務(wù)應(yīng)該是免費(fèi)的，可是由于公共圖書館經(jīng)費(fèi)普遍不足，為了保證圖書館各項(xiàng)工作的良好運(yùn)行，在圖書館提供的服務(wù)中出現(xiàn)了一些付費(fèi)項(xiàng)目，其中就包括咨詢服務(wù)中的一些項(xiàng)目。若對老年咨詢者進(jìn)行收費(fèi)，會(huì)限制老年咨詢者的人數(shù)，而且老年群體都曾為社會(huì)建設(shè)作出過貢獻(xiàn)，作為回報(bào)，對其信息咨詢服務(wù)應(yīng)該是免費(fèi)的。為解決這一問題，公共圖書館借鑒國外公共圖書館的作法向上級領(lǐng)導(dǎo)申請，爭取財(cái)政支持，為老年人提供免費(fèi)服務(wù)，使盡可能多的老年人獲取更多作所需的信息。

結(jié)語

做好對老年用戶的咨詢服務(wù)工作，是圖書館工作面臨的新課題。在為其服務(wù)的過程中，會(huì)碰到很多新的問題，這就需要咨詢館人員對現(xiàn)有公共圖書館為老年用戶服務(wù)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)加以總結(jié)，了解我國目前老年用戶服務(wù)的現(xiàn)狀，研究老年用戶所需信息的內(nèi)容及公共圖書館服務(wù)的方式，在實(shí)踐中不斷探索，不斷改進(jìn)。

參考文獻(xiàn)：

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[5]李韶紅,韋小蘭.公共圖書館應(yīng)重視老年讀者服務(wù)工作[J].圖書館學(xué)研究,1999,(4).

第3篇：圖書館信息咨詢范文

關(guān)鍵詞：圖書館；網(wǎng)絡(luò)環(huán)境；信息咨詢服務(wù)

Abstract: along with the computer technology, network technology, multimedia technology, modern technology high speed development, the library of the original information consultant service work mode will also change. After the change, how to adapt to what features the change and how future innovation and development, this article proposes some of his own view.

Key words: the library; Network environment; Information consultation service

中圖分類號：C289文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：

信息咨詢是圖書館對外服務(wù)的窗口和核心，網(wǎng)絡(luò)與信息咨詢的結(jié)合是其發(fā)展的必然結(jié)果。計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、多媒體技術(shù)等現(xiàn)代化技術(shù)的高速發(fā)展，促進(jìn)了信息高速公路建設(shè)和電子出版物的廣泛發(fā)行，為文獻(xiàn)信息的深入開發(fā)、快速傳遞和資源共享提供了極為有利的條件，圖書館信息咨詢服務(wù)工作也面臨著嚴(yán)峻沖擊與挑戰(zhàn)。與傳統(tǒng)的咨詢服務(wù)比較起來，網(wǎng)絡(luò)信息咨詢服務(wù)無論是在內(nèi)容上還是形式上都發(fā)生了很大的變化。它開展了網(wǎng)上信息導(dǎo)航等一系列的服務(wù)，利用電子郵件等多種形式向讀者提供服務(wù)，具有更新的特點(diǎn)，而且它的發(fā)展也不再僅僅局限于狹小的范圍，而是具有了更廣闊的發(fā)展空間。與此同時(shí)，信息咨詢服務(wù)過程中用戶的互動(dòng)參與，也加速了個(gè)性化信息服務(wù)時(shí)代的到來。網(wǎng)絡(luò)信息咨詢服務(wù)對信息資源建設(shè)提出了更高的要求，而圖書館的網(wǎng)絡(luò)信息咨詢服務(wù)也必須隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等的不斷發(fā)展采取一系列行之有效的措施，在穩(wěn)固發(fā)展的基礎(chǔ)上不斷創(chuàng)新，才能求得自身的持續(xù)發(fā)展與提高。那么，在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館信息咨詢服務(wù)發(fā)生了哪些變化？對于社會(huì)需求變化最為敏感的信息咨詢服務(wù)工作怎樣適應(yīng)這種變化并如何發(fā)展呢？本文就此予以探討。

1． 圖書館網(wǎng)絡(luò)信息咨詢服務(wù)的特點(diǎn)

網(wǎng)絡(luò)信息咨詢服務(wù)，又稱虛擬信息咨詢服務(wù)，是依托網(wǎng)絡(luò)門戶站開展的信息咨詢服務(wù)模式。它是利用先進(jìn)的信息技術(shù)、豐富的數(shù)字化資源和多種實(shí)施功能，以滿足網(wǎng)絡(luò)用戶的“個(gè)性化”為主要目的的，具有網(wǎng)絡(luò)信息多元化、資源利用共享性、供求多方互動(dòng)性、咨詢館員專業(yè)性、實(shí)時(shí)服務(wù)高效性、信息提供知識性、索取智能性的高度網(wǎng)絡(luò)化、社會(huì)化、開放化的在線信息資源與咨詢服務(wù)自成體系。盡管網(wǎng)絡(luò)信息咨詢服務(wù)模式從根本上改變了文獻(xiàn)信息收集、加工、存儲、傳遞、交流、索取與利用的方式，但從圖書館學(xué)、信息學(xué)理論的角度分析，收集與傳播文獻(xiàn)信息的基本功能和為用戶提供最大限度服務(wù)的宗旨沒有改變。因此，網(wǎng)絡(luò)信息咨詢服務(wù)仍是以最大限度的滿足用戶需求為出發(fā)點(diǎn)，是對傳統(tǒng)信息咨詢服務(wù)模式的發(fā)展和延伸。其特點(diǎn)有：

1.1資料的數(shù)字化

傳統(tǒng)的咨詢信息源主要是印刷型文獻(xiàn)信息，在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，圖書館的信息資源除印刷型外還有電子型，縮微型，網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫型和相繼出現(xiàn)的網(wǎng)上“虛擬圖書館”、“數(shù)字圖書館”、“虛擬參考咨詢臺”等；同時(shí)，人們對信息和數(shù)據(jù)的新穎性、時(shí)效性以及準(zhǔn)確性也有了很大的提高，依靠傳統(tǒng)的信息和數(shù)據(jù)資源，難以滿足讀者需求，而Internet不僅是世界上最大的信息資源中心，而其所提供的現(xiàn)代化檢索技術(shù)極大地提高了信息的傳遞速度。由于網(wǎng)絡(luò)的特點(diǎn)，其迅速發(fā)展的趨勢，以及資源的迅速增長，決定了其將是下一步參考咨詢的重點(diǎn)。

1.2 服務(wù)方式的多樣化

傳統(tǒng)咨詢的服務(wù)方式多限于手工檢索，單機(jī)版的計(jì)算機(jī)僅僅作為輔助工具主要用于公共查詢。網(wǎng)絡(luò)信息咨詢以遠(yuǎn)程、虛擬為主要特征，形式多樣不拘一格，能有效的滿足用戶在電子信息和網(wǎng)絡(luò)信息方面的要求。用戶可以通過網(wǎng)絡(luò)向圖書館網(wǎng)上咨詢臺上提出自己的信息需求，館員通過對因特網(wǎng)、國內(nèi)網(wǎng)、圖書館局域網(wǎng)等網(wǎng)絡(luò)信息的檢索，經(jīng)過加工組織形成信息咨詢報(bào)告，并在網(wǎng)上用E-mail 、 FTP 和Home page等文件傳輸形式及時(shí)的傳遞給用戶。新型的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)為圖書館的信息咨詢服務(wù)提供了超越時(shí)空限制，又是一種更加便捷、迅速的服務(wù)手段。

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館信息咨詢服務(wù)除傳統(tǒng)的形式之外，發(fā)生了嶄新的變化，傳統(tǒng)圖書館的信息咨詢方式主要是讀者在咨詢員的指點(diǎn)和幫助下，通過查閱參考工具書解決疑難問題，接受咨詢問題和傳遞解答結(jié)果的方式是面對面進(jìn)行，服務(wù)方式以一對一為主。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的圖書館咨詢服務(wù)，是在計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)上來進(jìn)行。其突出的特點(diǎn)是，負(fù)責(zé)信息咨詢服務(wù)的館員和用戶之間通過計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)交談，從網(wǎng)絡(luò)信息資源或其他各種信息資源中檢索出用戶所需的信息，延伸至對檢索出的信息加工形成信息產(chǎn)品，再通過計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)提供給用戶，由此產(chǎn)生信息咨詢服務(wù)的新形式。另外，圖書館之間還可以共同建立平臺，來同時(shí)為用戶提供咨詢服務(wù)，可以將用戶的咨詢課題按學(xué)科、專題等分別送給圖書館館員來回答。這樣的話，參考咨詢服務(wù)方式，將傳統(tǒng)的“11”方式變成現(xiàn)代的“11”、“1n”、“nn”方式。

1.3 服務(wù)對象的社會(huì)化

傳統(tǒng)的參考咨詢服務(wù)的用戶主要是“本館讀者”，而網(wǎng)絡(luò)通過計(jì)算機(jī)將圖書館成千上萬的讀者及用戶聯(lián)系起來，使得現(xiàn)代參考咨詢服務(wù)的用戶范圍擴(kuò)大。隨著數(shù)字化圖書館進(jìn)程的加快，網(wǎng)絡(luò)的迅速普及，圖書館的服務(wù)對象跨越了時(shí)間和空間限制，克服了地理位置的障礙，呈現(xiàn)出社會(huì)化的趨勢，所有與網(wǎng)絡(luò)聯(lián)通的用戶都是圖書館當(dāng)前或者潛在的用戶。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，圖書館是一種以電子計(jì)算機(jī)和通訊網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系起來的圖書館的集合，在這種網(wǎng)絡(luò)化的文獻(xiàn)信息交流系統(tǒng)中，每一個(gè)圖書館都是地區(qū)，全國乃至全世界信息網(wǎng)絡(luò)的一個(gè)節(jié)點(diǎn)，每一個(gè)加入網(wǎng)絡(luò)的單位和個(gè)人都可以利用網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)內(nèi)任何一個(gè)圖書館的文獻(xiàn)信息資源。對于某一個(gè)圖書館來說，其所在系統(tǒng)內(nèi)任何一個(gè)使用本館文獻(xiàn)信息的人都是自己的用戶，“讀者”的范疇由此擴(kuò)展到整個(gè)社會(huì)的“用戶”，商業(yè)性用戶日益增多，除了一般的科研人員，社會(huì)大眾以外，進(jìn)入圖書館進(jìn)行咨詢的公司、企業(yè)和社會(huì)機(jī)構(gòu)對自我發(fā)展前景、決策等方面的咨詢也越來越多。用戶利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行信息咨詢不受時(shí)間、地域、專業(yè)和人數(shù)等限制，又因其信息資源載體由以紙質(zhì)材料為主的傳統(tǒng)印刷文獻(xiàn)迅速向以數(shù)字化為主要特征的多媒體、光盤型等電子文獻(xiàn)轉(zhuǎn)移，信息源在傳統(tǒng)媒體的基礎(chǔ)上大大拓寬，以數(shù)量巨大、類型多樣、形式多樣、內(nèi)容廣泛、遠(yuǎn)程可取、利用方便等特點(diǎn)，大大拓寬了信息咨詢服務(wù)對象的范圍，使得網(wǎng)絡(luò)信息咨詢的服務(wù)對象向著更加社會(huì)化的方向發(fā)展。

1.4 服務(wù)手段的現(xiàn)代化

1.4.1 電子郵件

電子郵件式的信息咨詢服務(wù)是指讀者通過圖書館網(wǎng)頁上的鏈接，將所要咨詢的問題以電子郵件方式發(fā)送給相應(yīng)的咨詢?nèi)藛T，咨詢?nèi)藛T將答案再通過電子郵件方式返回給用戶。其特點(diǎn)是便捷、高效。缺點(diǎn)是回答不及時(shí)，有一點(diǎn)的時(shí)差，也無法保證無重復(fù)性回答。

1.4.2圖書館主頁

這種信息咨詢服務(wù)是一種非常直觀、形象的互動(dòng)型深層次服務(wù)項(xiàng)目，與電子郵件咨詢相輔相成。它可以連接數(shù)據(jù)庫、電子出版物、自動(dòng)咨詢系統(tǒng)、圖書館專家咨詢系統(tǒng)以及電子討論組或電子會(huì)議。它是咨詢館員和用戶之間交流最佳的工具，用戶可以通過Homepage根據(jù)自己的需要，自動(dòng)地瀏覽電子版工具書、專題文獻(xiàn)，檢索數(shù)據(jù)庫，訪問圖書館，加入討論組和在線聊天，相互交流信息，探討熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題。

1.4.3 常見問題自動(dòng)咨詢服務(wù)

對圖書館來說這是一種節(jié)約時(shí)間和人力，效果顯著的網(wǎng)絡(luò)咨詢服務(wù)。咨詢館員需要系統(tǒng)的收集、分析和歸納出用戶經(jīng)常提問的典型問題，進(jìn)行分類，做好周密解答，匯集答案，設(shè)計(jì)網(wǎng)頁，形成提問菜單，鏈接相關(guān)的數(shù)據(jù)庫、網(wǎng)頁和預(yù)設(shè)的自動(dòng)信息咨詢服務(wù)項(xiàng)目。讀者在網(wǎng)上瀏覽這些問題時(shí)，根據(jù)提問菜單點(diǎn)擊主題后，就能直接得到與之相匹配的答案。清華大學(xué)圖書館網(wǎng)上的“圖書館利用100問”就是一個(gè)優(yōu)秀的常見問題自動(dòng)咨詢服務(wù)的案例。對查找資料、數(shù)據(jù)庫檢索、OPAC(聯(lián)機(jī)公共目錄)查詢、流通閱覽、圖書館規(guī)則及常見咨詢問題都做了詳盡的解答。

1.4.4 實(shí)時(shí)咨詢

實(shí)時(shí)咨詢是一種“一對一”的信息咨詢服務(wù)方式。其主要的形式有：網(wǎng)絡(luò)聊天室、網(wǎng)絡(luò)視頻會(huì)議、網(wǎng)絡(luò)呼叫中心等。只要讀者登錄圖書館的站點(diǎn)，并遵循必要的協(xié)議，就可以實(shí)時(shí)地與在線的圖書館館員進(jìn)行交談。圖書館可以利用或改造聊天或網(wǎng)絡(luò)呼叫中心，實(shí)時(shí)地與讀者溝通，向?yàn)g覽器發(fā)送網(wǎng)絡(luò)資源，為讀者提供網(wǎng)絡(luò)信息咨詢服務(wù)。實(shí)時(shí)咨詢的服務(wù)技術(shù)正在走向成熟，而且其利用多媒體和支持實(shí)時(shí)交流對提高信息咨詢服務(wù)質(zhì)量有很大的幫助，尤其是利用網(wǎng)絡(luò)呼叫中心這類軟件支持網(wǎng)頁和應(yīng)用共享，能有效支持遠(yuǎn)程的復(fù)雜咨詢和讀者培訓(xùn)。

1.4.5 協(xié)作網(wǎng)絡(luò)咨詢

“協(xié)作網(wǎng)絡(luò)咨詢”是指實(shí)行跨地區(qū)、跨行業(yè)、各類型圖書館乃至全球圖書館之間的網(wǎng)絡(luò)信息咨詢服務(wù)的協(xié)作，是一種方向性的信息咨詢服務(wù)方式。OCLC和美國國會(huì)圖書館推出全球聯(lián)合咨詢系統(tǒng)軟件Questionpoint。據(jù)了解，我國已經(jīng)有清華大學(xué)、北京大學(xué)、上海交通大學(xué)等數(shù)個(gè)圖書館加入該系統(tǒng)。這種服務(wù)手段有利于節(jié)省資源，充分合理地利用圖書館的資源，是圖書館信息咨詢服務(wù)發(fā)展的方向。

1.5服務(wù)內(nèi)容的多樣化

在傳統(tǒng)參考咨詢工作的書目參考、解答咨詢兩者的基礎(chǔ)上，網(wǎng)絡(luò)信息咨詢增加了許多新的內(nèi)容，隨著網(wǎng)絡(luò)的不斷發(fā)展，信息咨詢服務(wù)的內(nèi)容愈發(fā)趨于多樣化。資源的多樣化導(dǎo)致服務(wù)內(nèi)容的多樣化，以前的資源主要形式是文獻(xiàn)資源，目前的數(shù)據(jù)資源種類多種多樣，這樣讀者在需要檢索相關(guān)的數(shù)據(jù)信息時(shí)候，需要的內(nèi)容就不僅僅是文獻(xiàn)資料，所以我們在給讀者提供資料的同時(shí)，不能局限于文字信息，而且需要圖像、聲像等方面的信息。這就直接導(dǎo)致了咨詢工作內(nèi)容必須擴(kuò)展到各個(gè)領(lǐng)域。

2．圖書館網(wǎng)絡(luò)信息咨詢服務(wù)存在的問題

近年來，我國圖書館的信息咨詢服務(wù)取得了一定的發(fā)展，但是，由于各方面原因，與國外發(fā)達(dá)國家相比，當(dāng)前圖書館的信息咨詢服務(wù)還有很多的不足。我國圖書館的信息咨詢服務(wù)長期以來采取比較傳統(tǒng)的方式，利用現(xiàn)代信息技術(shù)和信息網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行咨詢服務(wù)的時(shí)間不長，在新技術(shù)的引進(jìn)和結(jié)合圖書館的具體情況有針對性吸收管理的模式、服務(wù)方式、基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)、咨詢?nèi)藛T的素質(zhì)等方面都存在一些有待改進(jìn)之處，在中小型圖書館這方面的差距尤為明顯。

2.1 讀者缺乏信息咨詢意識 思想不開放

用戶是咨詢活動(dòng)的主體，很多咨詢問題必須是讀者提出來的。但是讀者普遍缺乏信息咨詢意識。如果某位讀者找不到需要的相關(guān)信息，他可能就會(huì)以為數(shù)據(jù)庫中沒有這樣的信息，而不會(huì)認(rèn)為是自己的信息獲取有問題，不能準(zhǔn)確的搜索出自己需要的知識，所以說讀者缺乏信息咨詢意識，是圖書館參考咨詢面臨的主要問題。而如何提高讀者的咨詢意識，是一個(gè)需要盡快解決的問題。

盡管圖書館是面向整個(gè)社會(huì)的服務(wù)機(jī)構(gòu)，但是很多圖書館的信息咨詢服務(wù)意識并不是面向整個(gè)社會(huì)的。現(xiàn)在的很多信息咨詢服務(wù)人員都把服務(wù)對象僅僅局限于來館咨詢的用戶，尤其是進(jìn)行傳統(tǒng)咨詢項(xiàng)目的用戶，大多數(shù)圖書館代查代檢，對專題咨詢、用戶培訓(xùn)等大有潛力的項(xiàng)目進(jìn)行的并不好，對市場信息的變化也不敏感。

在市場信息飛速發(fā)展的今天，很多圖書館的工作人員還把圖書館看成單純的公益機(jī)構(gòu)，不能面對信息市場的需求打破現(xiàn)狀，利用圖書館的資源提供一些收費(fèi)信息咨詢服務(wù)項(xiàng)目。圖書館信息咨詢服務(wù)的收費(fèi)行為屬于非贏利性，其收入多用于改善自身的各種服務(wù)設(shè)施和信息資源的建設(shè)，是為了給讀者提供更好的服務(wù)。

2.2 咨詢服務(wù)手段落后 管理體制不健全

傳統(tǒng)咨詢服務(wù)以手工檢索為主要手段，一般是對文獻(xiàn)信息進(jìn)行的檢索，以文獻(xiàn)為主要的檢索源。咨詢員通過手翻、眼看和思考來解答用戶提問，然后通過整理形成咨詢檔案。目前的信息資源種類很多，數(shù)據(jù)庫也有很多種，但是咨詢方式比較單一，參考工作人員的主要精力都放在常規(guī)咨詢上，辛苦且浪費(fèi)時(shí)間，效率不高，難以發(fā)揮其智力優(yōu)勢。

良好的組織體系是任何一個(gè)機(jī)構(gòu)正常運(yùn)轉(zhuǎn)的基礎(chǔ)，圖書館也不例外。而很多圖書館對工作人員缺乏規(guī)范的聘任、考核、晉升、辭退等監(jiān)督機(jī)制，人浮于事的現(xiàn)象比較普遍，勞動(dòng)和收入有時(shí)也不對等，這些都影響了咨詢服務(wù)人員的工作熱情和效率。

2.3 信息資源建設(shè)停滯不前 信息量有限

目前很多圖書館現(xiàn)代化的設(shè)備不齊全。不注重建設(shè)重點(diǎn)館藏和特色館藏，數(shù)據(jù)庫建設(shè)也不完善。大型的數(shù)據(jù)庫沒有實(shí)力進(jìn)行開發(fā)或者資金不足沒有能力購買，小型的數(shù)據(jù)庫質(zhì)量參差不齊，沒有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)化尺度。造成有用的信息查不到，現(xiàn)有的信息資源的利用率不高，嚴(yán)重影響信息咨詢的效果。其次，信息開發(fā)的力度也不夠。信息咨詢不僅僅是提供現(xiàn)成的信息，更重要的是根據(jù)用戶的需要對這些信息進(jìn)行整理、加工、分析，并最終提供適合的信息產(chǎn)品。有些圖書館，進(jìn)行信息咨詢服務(wù)只限于館藏資源，并沒有擴(kuò)展到其他合作機(jī)構(gòu)和網(wǎng)上信息資源的開發(fā)利用，結(jié)果造成了圖書館信息資源的嚴(yán)重浪費(fèi)。

3. 網(wǎng)絡(luò)信息咨詢服務(wù)發(fā)展的動(dòng)向以及發(fā)展創(chuàng)新策略

3.1 發(fā)展動(dòng)向

3.1.1 咨詢專業(yè)化

在咨詢服務(wù)機(jī)構(gòu)眾多的今天，信息咨詢機(jī)構(gòu)要想生存和發(fā)展必須走專業(yè)化已是社會(huì)的一大趨勢。任何有價(jià)值的信息總是與專業(yè)知識分不開，專業(yè)知識財(cái)富是構(gòu)成服務(wù)價(jià)值的主要基礎(chǔ)，行業(yè)知識的差距則是保護(hù)本行業(yè)抵御競爭的圍墻。因此，網(wǎng)絡(luò)信息咨詢服務(wù)要想提高其服務(wù)質(zhì)量并贏得市場，必須使自己的服務(wù)專業(yè)化，將目標(biāo)集中到自己熟悉的業(yè)務(wù)領(lǐng)域中和特定的客戶群上，利用專業(yè)的技術(shù)優(yōu)勢來進(jìn)行咨詢服務(wù)，通過專業(yè)化來提高服務(wù)的質(zhì)量和深度，從而達(dá)到引領(lǐng)市場發(fā)展和壯大自己的目的。

3.1.2 業(yè)務(wù)多樣化

業(yè)務(wù)的多樣化，一方面表現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)資源的豐富和多樣性上，資源的多樣性使得網(wǎng)絡(luò)信息檢索、網(wǎng)絡(luò)信息組織、網(wǎng)絡(luò)信息挖掘等成為新的業(yè)務(wù)增長點(diǎn)；另一方面表現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)用戶的多樣性上，網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，使得用戶沒有了時(shí)間和地域的限制，用戶的隨機(jī)性非常大，并且上網(wǎng)的用戶普遍素質(zhì)比較高，因此，咨詢的問題也比較復(fù)雜多樣。這些都使得網(wǎng)絡(luò)信息咨詢的業(yè)務(wù)相對于傳統(tǒng)的信息咨詢業(yè)務(wù)要復(fù)雜的多，技術(shù)含量也要高得多，愈發(fā)顯得更加的多樣化。

3.1.3 服務(wù)個(gè)性化

由于信息資源網(wǎng)絡(luò)化的出現(xiàn)，使信息用戶被籠罩在巨大的信息網(wǎng)絡(luò)之中，用戶對信息的需求將更具針對性，更為個(gè)性化。而提高咨詢服務(wù)的針對性和個(gè)性，關(guān)鍵的一點(diǎn)在于及時(shí)與用戶進(jìn)行信息交流，在交流過程中挖掘用戶的真正需求并提供充分個(gè)性化的服務(wù)。信息網(wǎng)絡(luò)恰恰是這樣一種可以進(jìn)行迅速交流的工具，因此，信息咨詢網(wǎng)絡(luò)服務(wù)具有傳統(tǒng)信息咨詢服務(wù)所不具備的雙向性，用戶能更多地參與信息咨詢服務(wù)的過程，從而加速信息個(gè)性化服務(wù)時(shí)代的到來。

3.1.4 產(chǎn)品精品化

信息資源網(wǎng)絡(luò)化在給人們創(chuàng)造了無限信息能力的同時(shí)，也帶來了巨大的信息噪音。在產(chǎn)品短缺的時(shí)代，數(shù)量是最重要的，而在產(chǎn)品泛濫的時(shí)代，產(chǎn)品的質(zhì)量和品牌才是最重要的。信息咨詢產(chǎn)品是一種高價(jià)值高智力型商品，體現(xiàn)其價(jià)值主要在質(zhì)量上。因此，集中更多的人力、更大的物力和財(cái)力資源推選精品戰(zhàn)略，認(rèn)真地制作精品咨詢產(chǎn)品，是網(wǎng)絡(luò)咨詢服務(wù)的大趨勢之一。

3.2發(fā)展創(chuàng)新策略

3.2.1 加大信息資源開發(fā)利用力度

豐富多樣的信息資源，是搞好信息咨詢工作的基礎(chǔ)，信息咨詢網(wǎng)絡(luò)服務(wù)對信息資源建設(shè)提出了更高要求。根據(jù)日本戶田慎一的分類，網(wǎng)絡(luò)信息資源可以分為七大類，即：①電子期刊、電子通訊期刊、圖書文本；②論文抽印本、技術(shù)報(bào)告；③法律文件、判例、政府出版物；④數(shù)值數(shù)據(jù)、系統(tǒng)資料、實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)；⑤軟件；⑥圖像數(shù)據(jù)、聲音數(shù)據(jù)；⑦數(shù)據(jù)庫。根據(jù)用戶需求的性質(zhì)和特點(diǎn)，網(wǎng)絡(luò)信息咨詢要充分做好這七方面信息的采集、組織、加工 檢索、評價(jià)等工作，做好網(wǎng)絡(luò)信息資源與文獻(xiàn)信息資源的合理收藏，保持各類信息資源收集的完整性、規(guī)范性、和可存取性。并在此基礎(chǔ)上，加強(qiáng)信息資源深層次的開發(fā)和利用，以滿足高層次用戶的需求。

3.2.2 樹立咨詢服務(wù)新觀念

讀者服務(wù)的不斷加強(qiáng)需要信息咨詢服務(wù)工作也應(yīng)不斷加強(qiáng)。大部分文獻(xiàn)，包括參考工具書，應(yīng)直接面對讀者，取消圖書憑證閱覽，把櫥柜式的藏書變?yōu)殚_架的擺放圖書。由工作人員操作電腦解答讀者問題逐步發(fā)展到由工作人員指導(dǎo)讀者直接在圖書館的電腦中進(jìn)行查詢檢索；由坐等讀者上門咨詢的方式改為主動(dòng)出擊上門服務(wù)。要?jiǎng)?chuàng)新，就要加強(qiáng)學(xué)習(xí)研究，加強(qiáng)市場觀念、人才觀念、資源共享觀念、創(chuàng)新觀念。要?jiǎng)?chuàng)新，就要多走出去，面向政府推進(jìn)政府決策科學(xué)化；面向企業(yè)，提供準(zhǔn)確及時(shí)的市場信息；面向社會(huì)，提供包括經(jīng)營、金融、管理、人才等全方位的信息咨詢。

3.2.3 建立用戶界面，增強(qiáng)搜索功能

圖書館原來可能會(huì)有填寫表單、發(fā)送E-mail 、BBS等不同的入口，主要是為了為讀者提供更多的檢索接口和咨詢功能，但是太多的功能對用戶使用來說也是一種負(fù)擔(dān)。所以，首先應(yīng)該建立網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)問答服務(wù)，就集問、答、搜于統(tǒng)一的入口。要想實(shí)現(xiàn)這種功能，圖書館需要整合自己的知識庫，需要將原來的BBS、FAQ等已經(jīng)提出和解答的知識提問整合到統(tǒng)一的知識庫中，這需要對問答進(jìn)行著錄和標(biāo)記。其次，要有較強(qiáng)大的搜索技術(shù)，能夠方便快捷的根據(jù)用戶需求來檢索知識庫。

3.2.4 加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)信息咨詢服務(wù)隊(duì)伍建設(shè)

網(wǎng)絡(luò)信息咨詢?nèi)瞬艆T乏，一直是困擾圖書館深化網(wǎng)絡(luò)信息咨詢服務(wù)的主體制約因素。因此，圖書館必須建設(shè)一支高素質(zhì)、復(fù)合型的人員隊(duì)伍，才能適合網(wǎng)絡(luò)信息咨詢服務(wù)的需要。首先，要掌握一定深度的專業(yè)知識。咨詢館員除了掌握圖書館學(xué)、情報(bào)學(xué)必備的基本專業(yè)知識外，還應(yīng)具備有關(guān)某一學(xué)科信息源的專業(yè)知識。另外，咨詢館員還應(yīng)學(xué)習(xí)相關(guān)專業(yè)學(xué)科領(lǐng)域，如社會(huì)學(xué)、心理學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、哲學(xué)、管理學(xué)、教育學(xué)、未來學(xué)等的基本知識。其次，要具有敏銳的信息意識，能夠了解用戶對信息的隱性需求，做到快速、準(zhǔn)確地提供令用戶滿意的信息咨詢服務(wù)。第三，有綜合分析能力與創(chuàng)新能力。綜合分析能力相對來說，是館員在才能或技能方面的一個(gè)基本要求，綜合分析能力的高低，直接影響資源開發(fā)利用工作的質(zhì)量。創(chuàng)新是圖書館進(jìn)步的靈魂，是圖書館發(fā)展的不竭動(dòng)力，因此，在具備綜合分析能力的同時(shí)，圖書館也應(yīng)有創(chuàng)新精神。第四，加強(qiáng)咨詢館員對現(xiàn)代信息技術(shù)，尤其是計(jì)算機(jī)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在圖書館網(wǎng)絡(luò)信息咨詢中熟練應(yīng)用，并能利用這些技術(shù)來開展信息檢索的網(wǎng)絡(luò)化遠(yuǎn)程教育服務(wù)。第五，應(yīng)具有外語應(yīng)用能力。能迅速采集、選擇和加工網(wǎng)絡(luò)上多語種信息資源，并把它們形成創(chuàng)新性的信息產(chǎn)品提供給用戶，同時(shí)還能在網(wǎng)上與國外用戶進(jìn)行咨詢服務(wù)。

總之，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的出現(xiàn)，對用戶的信息行為帶來了空前的沖擊，促使了服務(wù)理念從信息本位向用戶本位的轉(zhuǎn)移。用戶是圖書館的上帝，要確立以用戶為中心的原則，加強(qiáng)對用戶信息需求與信息理解的調(diào)查，滿足用戶的信息需求；分析用戶在新信息環(huán)境中的信息獲取行為與方式，為用戶建立快捷的、方便的、經(jīng)濟(jì)的信息獲取渠道。同時(shí)需注意用戶需求的差異化，以增強(qiáng)信息服務(wù)的針對性和個(gè)體化需求。

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館信息咨詢服務(wù)功能的發(fā)展，是新形勢、新技術(shù)條件下圖書館工作面臨的新課題，它給圖書館工作帶來新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，提出了多方面的要求。圖書館必須與時(shí)俱進(jìn)，適應(yīng)這種要求。因此，圖書館界要看到新世紀(jì)經(jīng)濟(jì)和科技發(fā)展的前景，不斷進(jìn)取，開拓創(chuàng)新，利用網(wǎng)絡(luò)上豐富的信息資源和先進(jìn)的服務(wù)手段，以全新的姿態(tài)迎接咨詢服務(wù)不斷提出的更高更嚴(yán)的要求。同時(shí)，也要充分發(fā)揮信息集散地的功能，盡可能的滿足用戶的需求，用己所長發(fā)揮圖書館特有的信息咨詢服務(wù)功能，更好的服務(wù)社會(huì)大眾，促進(jìn)圖書館事業(yè)的發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

（1）劉亞紅 史素榮〔J〕.淺析新時(shí)期高校圖書館參考咨詢服務(wù)創(chuàng)新 .河南圖書館論壇 , 2011-3

第4篇：圖書館信息咨詢范文

1.學(xué)科咨詢服務(wù)

學(xué)科服務(wù)是現(xiàn)代高校圖書館的高層次服務(wù)，需要進(jìn)行精細(xì)化的設(shè)計(jì)。但由于咨詢部現(xiàn)有人員人數(shù)有限、業(yè)務(wù)量大且繁雜，無法全面、系統(tǒng)的開展學(xué)科服務(wù)。因此提出以下建議：

在全館范圍建立“大咨詢”的服務(wù)模式，即將全館高級職稱、具有一定工作經(jīng)驗(yàn)的中級職稱的老師組織起來，由咨詢部進(jìn)行規(guī)劃、統(tǒng)籌與聯(lián)絡(luò)，根據(jù)個(gè)人的專業(yè)特點(diǎn)認(rèn)領(lǐng)學(xué)科，在圖書館專家組認(rèn)可后進(jìn)行院系聯(lián)絡(luò)對接，逐步擴(kuò)展學(xué)科服務(wù)范圍。

2.信息素養(yǎng)教育

在現(xiàn)實(shí)工作中，常會(huì)遇到由于讀者（包括教職工）不了解圖書館的文獻(xiàn)資源、檢索方法欠缺等原因造成的信息獲取障礙問題，不僅產(chǎn)生了不必要的矛盾，也影響了教學(xué)科研的進(jìn)程。因此我認(rèn)為，高校的信息素養(yǎng)教育，不僅僅是針對學(xué)生開展的，也應(yīng)該在教職工中廣泛開展。這就需要大量的人力投入。在現(xiàn)有人力資源條件下做好這項(xiàng)工作應(yīng)從以下方向著手：

（1）建立相應(yīng)的機(jī)構(gòu)（如“信息素養(yǎng)教研室”）。該機(jī)構(gòu)可以不設(shè)常備人員，但須有專人負(fù)責(zé)，統(tǒng)籌信息素養(yǎng)教學(xué)、信息素養(yǎng)專題講座等工作。

（2）動(dòng)員全館具有中高級職稱的老師參與信息素養(yǎng)教學(xué)工作，并納入年中業(yè)績考核。

（3）各位老師根據(jù)自己的對資源和服務(wù)的了解，提出講座內(nèi)容，報(bào)信息素養(yǎng)教研室，有館長組織專家組對內(nèi)容進(jìn)行審核、試聽，并幫助修改之后向外。

（4）以常設(shè)講座或?qū)谠合档姆绞介_設(shè)資源與服務(wù)講座。

3.實(shí)行免費(fèi)文獻(xiàn)傳遞與館際互借服務(wù)

文獻(xiàn)傳遞與館際互借服務(wù)是一項(xiàng)補(bǔ)充資源缺口的重要有償服務(wù)。我館目前僅向教職工開放賬戶注冊，對學(xué)生采用委托方式提供服務(wù)，每年經(jīng)CALIS和CASHL結(jié)算后可獲得2000元左右的收入，由CALIS中心匯入學(xué)校賬戶，進(jìn)入圖書館事業(yè)費(fèi)，創(chuàng)收意義不大。而CALIS對西部欠發(fā)達(dá)地區(qū)學(xué)校的申請是有補(bǔ)貼的，多做多得，總數(shù)無上限。但由于我館施行有償服務(wù)，用戶對這項(xiàng)服務(wù)不很認(rèn)可，所以業(yè)務(wù)量較少，所獲得的權(quán)益也相對較少。另外，通過調(diào)研發(fā)現(xiàn)，目前許多知名院校逐漸開始免費(fèi)開展這項(xiàng)服務(wù)。

因此，建議我館也開展免費(fèi)的文獻(xiàn)傳遞與館際互借服務(wù)。

具體方案：

1.圖書館辦公會(huì)議討論決定后發(fā)文；

2.現(xiàn)有業(yè)務(wù)量情況下先由現(xiàn)任館際互借員開展工作；

3.業(yè)務(wù)量增多后，由現(xiàn)任館際互借員知道學(xué)生助理開展工作。

二、意義

首先，通過上述改革，可以優(yōu)化圖書館高層次信息服務(wù)的結(jié)構(gòu)，培養(yǎng)并建設(shè)高層次信息服務(wù)團(tuán)隊(duì)，使我館從資源型圖書館向服務(wù)型圖書館轉(zhuǎn)變。

第5篇：圖書館信息咨詢范文

［關(guān)鍵詞］參考咨詢員;信息素養(yǎng);意義;途徑

隨著現(xiàn)代社會(huì)的發(fā)展，特別是數(shù)字技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和信息處理技術(shù)的飛速發(fā)展，圖書館的服務(wù)內(nèi)容與服務(wù)方式都發(fā)生了很大變化。推進(jìn)信息素養(yǎng)教育是圖書館的重要任務(wù)和社會(huì)職責(zé)，在信息素養(yǎng)教育的進(jìn)程中，信息素質(zhì)教育已成為當(dāng)今人們關(guān)注的熱點(diǎn)，廣大讀者對圖書館員信息素質(zhì)的要求正不斷提高。因此，圖書館應(yīng)充分發(fā)揮在信息方面的優(yōu)勢，以其專業(yè)性、權(quán)威性和豐富的信息資源，積極履行教育職能，大力推進(jìn)信息素養(yǎng)教育。參考咨詢工作的開展成效，不僅取決于圖書館豐富的館藏資源與完善的服務(wù)體系，也取決于參考咨詢員的信息素養(yǎng)。

1信息素養(yǎng)的內(nèi)在含義

信息素養(yǎng)是一種綜合能力，信息素養(yǎng)涉及各方面的知識。確切地說，信息素養(yǎng)即是一種信息文化，信息素養(yǎng)概念的醞釀始于美國圖書檢索技能的演變。早在20世紀(jì)70年代，美國信息產(chǎn)業(yè)協(xié)會(huì)主席Pau.lZurkowski率先提出了信息素養(yǎng)這一全新概念。信息素養(yǎng)概念一經(jīng)提出，便得到廣泛傳播和使用。世界各國紛紛圍繞如何提高信息素養(yǎng)展開了廣泛的探索和深入的研究。從直觀意義上說，信息素養(yǎng)就是人們運(yùn)用科學(xué)的信息策略和先進(jìn)的技術(shù)分析，分析并解決世紀(jì)問題的一種信息處理技能。圖書館作為文化信息的收集、存儲和傳播媒介，就要求圖書館參考咨詢員具備一定的信息能力。圖書館員信息素養(yǎng)的高低會(huì)直接影響圖書館的服務(wù)質(zhì)量，因此參考咨詢員不但要有強(qiáng)烈的責(zé)任感、愛崗敬業(yè)、積極主動(dòng)、樂于奉獻(xiàn)，而且還應(yīng)具有科學(xué)辨析信息的能力和熟料掌握信息的查詢、獲取、應(yīng)用、傳播能力，具體的信息素養(yǎng)包括以下內(nèi)容:

1.1敏銳的信息意識

通俗地講，信息意識就是面對不懂的東西，能積極主動(dòng)地去尋找答案，并知道到哪里，用什么方法去尋求答案。圖書館參考咨詢員的信息意識，即對信息的敏感程度，對自然界和社會(huì)的各種現(xiàn)象、行為、理論觀點(diǎn)具有強(qiáng)烈的敏感力、觀察力和分析判斷能力，有意識地從信息的角度去理解、分析，并進(jìn)行評價(jià)、歸類和對信息的利用。作為參考咨詢員，必須有強(qiáng)烈的信息意識，他們對信息的敏感程度在一定程度上決定了信息的傳播和利用的效果。

1.2良好的信息道德

信息道德是指圖書館員在信息的采集、加工、存儲、傳播和利用的過程中必須要遵循的道德意識、道德規(guī)范和道德行為，它以其巨大的約束力在潛移默化中規(guī)范著圖書館員的信息行為。良好的信息道德是具備較高信息素養(yǎng)的基本條件。它要求圖書館員樹立正確的事業(yè)觀，對本職工作具有崇高的使命感和強(qiáng)烈的責(zé)任感。

2加強(qiáng)參考咨詢員信息素養(yǎng)的意義

有相關(guān)數(shù)據(jù)資料顯示，為準(zhǔn)確分析圖書館員信息素養(yǎng)的現(xiàn)狀，在我國部分圖書館中隨機(jī)抽取了60名具有初級、中級、高級職稱的圖書館員，進(jìn)行問卷調(diào)查，結(jié)果表明:第一，圖書館員的專業(yè)背景和學(xué)歷參差不齊，有專業(yè)背景知識的初、中、高級職稱中分別占25%、30.6%、23.1%。第二，僅有15%的被訪者認(rèn)為在日常工作中受到過來自單位或部門的信息素養(yǎng)教育;有26.5%的人員受到傳統(tǒng)的圖書館的課程教育，而對近年來相關(guān)數(shù)字圖書館學(xué)的主干課程內(nèi)容不甚了解，不僅缺乏理論指導(dǎo)又缺乏實(shí)際操作技能。第三，近1/3的被訪者認(rèn)為他們不能或從未參加網(wǎng)絡(luò)信息資源開發(fā)的基本活動(dòng)，只能從事一般傳統(tǒng)查詢服務(wù)。第四，在被訪者中，只有9人在我國近10年17種圖書館核心期刊中閱讀過有關(guān)圖書館員信息素養(yǎng)教育專題研究文章。第五，80%的圖書館員面對各種電子信息資源，不知選擇什么樣的數(shù)據(jù)庫，怎樣制定檢索策略與如何評價(jià)檢索結(jié)果。第六，對互聯(lián)網(wǎng)的局限性以及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)了解不深，有65%的被訪者承認(rèn)他們的專業(yè)知識和外語水平有待提高。［1］簡而言之，圖書館員的信息素質(zhì)教育不容樂觀，圖書館對參考咨詢員的教育培訓(xùn)相對滯后，且尚未形成教育觀念。近年來，圖書情報(bào)界對參考咨詢員的信息素養(yǎng)教育研究遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于圖書館信息資源服務(wù)研究，人們對參考咨詢員信息素養(yǎng)教育的重要性的認(rèn)識還很不深刻。誠然，要改變這一切，還需要一個(gè)相應(yīng)的環(huán)境和機(jī)制。［1］

2.1加強(qiáng)信息素養(yǎng)是信息時(shí)代圖書館事業(yè)發(fā)展的必然趨勢

信息時(shí)代，圖書館服務(wù)呈現(xiàn)復(fù)雜化、信息化和主動(dòng)化，高科技的蓬勃發(fā)展給圖書館事業(yè)帶來了新的挑戰(zhàn)，電子資源的建設(shè)已成為當(dāng)前圖書館發(fā)展的主要趨勢，也是圖書館館藏資源建設(shè)的重要方向。隨著信息技術(shù)的不斷更新，圖書館各種資源日趨繁多，為了做好資源管理并為廣大讀者提供高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，圖書館必須改變原有的服務(wù)方式和服務(wù)手段，建立新的機(jī)制，以符合當(dāng)今信息時(shí)代背景下圖書館事業(yè)的建設(shè)和發(fā)展。

2.2加強(qiáng)信息素養(yǎng)是圖書館參考咨詢員工作的價(jià)值體現(xiàn)

圖書館員是圖書館信息服務(wù)的主體，尤其是參考咨詢員，他們的信息素養(yǎng)能力決定著圖書館事業(yè)的發(fā)展，也決定著圖書館信息服務(wù)水平和質(zhì)量的高低。隨著現(xiàn)代技術(shù)的發(fā)展和應(yīng)用，圖書館管理方式不斷呈現(xiàn)科學(xué)化、自動(dòng)化、網(wǎng)絡(luò)化，圖書館員的角色也悄然轉(zhuǎn)變，從文獻(xiàn)資源的組織者、服務(wù)者轉(zhuǎn)變?yōu)殡娮淤Y源的管理者、傳播者和教育者。在信息技術(shù)不斷發(fā)展的知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代，讀者獲取信息的方式多樣化，對信息的需求也增多不少，圖書館參考咨詢員必須不斷更新自身的知識體系，不斷提升自身的信息素養(yǎng)，把圖書館的信息服務(wù)向信息搜集、信息咨詢和信息開發(fā)轉(zhuǎn)移，為讀者提供高質(zhì)量的信息服務(wù)，這樣才能實(shí)現(xiàn)自身工作的價(jià)值觀和人生觀。

2.3加強(qiáng)信息素養(yǎng)是廣大讀者信息需求的重要保證

隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，信息載體呈現(xiàn)出復(fù)雜化、多樣化，面對海量的信息，讀者需要在最短的時(shí)間內(nèi)獲取最有用的信息，而參考咨詢員是讀者最直接的服務(wù)者，在讀者獲取、運(yùn)用信息資源的過程中應(yīng)給予讀者必要的服務(wù)和指導(dǎo)，使讀者在有限的時(shí)間里獲取更全面更準(zhǔn)確的信息。圖書館讀者需求也呈現(xiàn)出多層次、多方位的特點(diǎn)，對不同的讀者需要提供的文獻(xiàn)信息和情報(bào)檢索服務(wù)也多種多樣。圖書館作為信息的集聚地，不僅承擔(dān)著文獻(xiàn)匯集、信息集散的任務(wù)，而且還肩負(fù)著信息的分析、加工以及孕育創(chuàng)新思維的使命。作為圖書館的信息導(dǎo)航員，參考咨詢員必須不斷學(xué)習(xí)，提高自身信息素養(yǎng)，從而具備較強(qiáng)的信息檢索技能和廣博的知識，能夠在復(fù)雜、龐大的海量信息只能夠獲取所需，不斷提升為不同讀者提供有效信息服務(wù)的能力。

3提升圖書館參考咨詢員信息素養(yǎng)的途徑

3.1營造信息教育氣氛，強(qiáng)化參考咨詢員的信息意識

信息素質(zhì)的培養(yǎng)離不開環(huán)境氣氛的營造。圖書館可利用其獨(dú)特的環(huán)境優(yōu)勢，通過舉辦各種信息宣傳、信息教育活動(dòng)，開展多層次、多方位的信息素質(zhì)教育，努力營造信息教育氛圍，［2］以此來強(qiáng)化參考咨詢員的信息意識。

3.2注重參考咨詢員道德教育，樹立高尚的職業(yè)道德

高尚的思想品德是做好參考咨詢工作的基礎(chǔ)。參考咨詢員作為信息傳播和服務(wù)育人的執(zhí)行者，應(yīng)該站在信息時(shí)代的前列，努力學(xué)好現(xiàn)代信息技術(shù)，把良好的信息素養(yǎng)作為實(shí)現(xiàn)自己人生價(jià)值的需求，這樣才能體現(xiàn)愛崗敬業(yè)、服務(wù)至上的思想;本著“一切為了讀者”的信念，認(rèn)真務(wù)實(shí)、熱情耐心地提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。在信息技術(shù)的廣泛應(yīng)用下，圖書館也應(yīng)該制定嚴(yán)格、合理的規(guī)章制度，從根本上約束參考咨詢員的信息行為和信息活動(dòng)，使他們通過接受道德教育來檢驗(yàn)信息的真?zhèn)危鹬匦畔⒌闹R產(chǎn)權(quán)，自覺抵制惡劣信息，正確引導(dǎo)讀者科學(xué)有效地利用新信息、新資源。

3.3加強(qiáng)參考咨詢員的在職教育，提高信息服務(wù)能力

參考咨詢工作要求咨詢員具有一定的專業(yè)水平和業(yè)務(wù)能力，如擁有豐富的經(jīng)驗(yàn)和較廣博的知識，善于研究讀者心理需求，能夠與讀者建立良好的關(guān)系，掌握接到問題的技巧，對所提出的問題提供令人滿意的解答，掌握一兩門外國語，能夠通過交談了解讀者所需，或者當(dāng)無法解答其他信息時(shí)，能夠主動(dòng)介紹其他途徑，耐心輔導(dǎo)讀者使用檢索工具等。因此，參考咨詢員的培訓(xùn)內(nèi)容非常廣泛，只有加強(qiáng)在職教育，提升圖書館人才隊(duì)伍的建設(shè)，才能使參考咨詢員的信息素養(yǎng)得到根本性的提高，從而實(shí)現(xiàn)圖書館職能的轉(zhuǎn)變。

3.4培養(yǎng)參考咨詢員的信息交流能力，學(xué)習(xí)公關(guān)知識

隨著圖書館對外開放的程度逐步加深，圖書館公共關(guān)系也越來越受到重視，并成為參考咨詢工作內(nèi)容的一部分。為了實(shí)現(xiàn)圖書館自身的目標(biāo)與任務(wù)，充分發(fā)揮圖書館的整體功能，在社會(huì)上樹立良好的圖書館形象，使讀者從圖書館可以獲得高層次的服務(wù)，圖書館需要與外部社會(huì)進(jìn)行充分的信息交流。良好的交流是保障參考咨詢工作順利開展的基礎(chǔ)，參考咨詢員與讀者交流，需要具備一定的語言能力及公共關(guān)系能力，這樣才能有助于建立和讀者之間的相互信任和相互理解。圖書館可以適當(dāng)組織一些公共活動(dòng)，如:開展館際交流，將參考咨詢員的社交活動(dòng)和公關(guān)知識有效結(jié)合起來;多組織參考咨詢員參加有益的社會(huì)活動(dòng)，了解社會(huì)動(dòng)態(tài)，并用掌握的信息來服務(wù)讀者;利用網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢與其他地區(qū)的兄弟圖書館交流經(jīng)驗(yàn)，了解圖書情報(bào)的新動(dòng)態(tài)，彌補(bǔ)工作中的不足，取得更大的進(jìn)步。

4結(jié)論

綜上所述，提高館員素質(zhì)圖書館擔(dān)負(fù)著信息素養(yǎng)教育的重任，在信息素養(yǎng)教育的進(jìn)程中，應(yīng)充分發(fā)揮圖書館的作用。圖書參考咨詢員是信息素養(yǎng)教育的直接實(shí)踐者，其自身信息素養(yǎng)的狀況和水平，直接影響著圖書館的服務(wù)能力和信息素養(yǎng)教育的效果。因此，圖書參考咨詢員要不斷地豐富和更新知識，完善自身的知識結(jié)構(gòu)，掌握熟練的服務(wù)技能，促進(jìn)學(xué)識水平和業(yè)務(wù)技能提高，從而滿足信息素養(yǎng)教育發(fā)展的客觀需要。總之，圖書館要更新服務(wù)理念，加強(qiáng)自身建設(shè)，拓展服務(wù)空間和內(nèi)容，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，努力打造圖書館信息素養(yǎng)教育平臺，從而保障信息素養(yǎng)教育的順利與有效地開展，使人們具有利用計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)等信息技術(shù)在內(nèi)的各種方法和手段以及有效獲取、處理、評價(jià)和利用信息的能力。采取各種手段和措施大力開展信息素養(yǎng)教育，并把它科學(xué)化、制度化、規(guī)范化、系統(tǒng)化，為培養(yǎng)更多的高素質(zhì)信息人才而不懈努力。

參考文獻(xiàn):

［1］吉呈花.試論高校圖書館員信息素養(yǎng)教育的緊迫性［J］．現(xiàn)代情報(bào)，2008(1).

第6篇：圖書館信息咨詢范文

關(guān)鍵詞：咨詢?nèi)藛T；高校圖書館；素質(zhì)；培養(yǎng)

中圖分類號：G250 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號：1673-291X（2013）13-0100-02

信息咨詢業(yè)作為一個(gè)知識密集型行業(yè)，在西方被稱為“智力服務(wù)業(yè)”，它的發(fā)展已成為衡量一個(gè)國家發(fā)展水平的重要標(biāo)志之一。而信息咨詢?nèi)藛T作為專業(yè)人才，是信息咨詢機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)發(fā)展的主體和動(dòng)力資源，因此，他們素質(zhì)的高低直接影響信息咨詢的效果，關(guān)系到信息咨詢的水平，進(jìn)而影響到信息咨詢機(jī)構(gòu)的聲譽(yù)、競爭力乃至生存與發(fā)展。幾乎所有高校圖書館界人士均承認(rèn)，圖書館咨詢?nèi)藛T的素質(zhì)是圖書館發(fā)揮職能作用的主要?jiǎng)恿Γ蕴岣邎D書館咨詢?nèi)藛T素質(zhì)至關(guān)重要。

一、中國高校圖書館咨詢?nèi)藛T素質(zhì)現(xiàn)狀

中國高校圖書館信息咨詢業(yè)起步于20世紀(jì)80年代末，經(jīng)過近三十年的發(fā)展已初具規(guī)模。信息咨詢業(yè)是以知識、智力為基礎(chǔ)，以科學(xué)技術(shù)為手段的一種高智力產(chǎn)業(yè)，從業(yè)人員必須具備相應(yīng)的知識、技術(shù)、能力和職業(yè)道德。事實(shí)上，中國高校圖書館咨詢從業(yè)人員的隊(duì)伍不免有些差強(qiáng)人意，信息咨詢?nèi)藛T中“雜牌軍”多于“正規(guī)軍”，信息咨詢?nèi)藛T沒有自我宣傳意識，缺乏自我形象推銷和包裝塑造的主動(dòng)性和能動(dòng)性；缺乏精通業(yè)務(wù)的專門人才，缺乏具有淵博的知識、開闊的思路、較強(qiáng)的組織能力、公共關(guān)系意識；缺乏計(jì)算機(jī)知識、網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)和外語能力等。即使許多高校圖書館信息咨詢部門配備了現(xiàn)代化的設(shè)備，但是由于人員素質(zhì)偏低導(dǎo)致部分設(shè)備閑置或軟件開發(fā)中出現(xiàn)困難，許多信息在圖書館咨詢系統(tǒng)內(nèi)部就發(fā)生梗塞，其深加工受到限制。登錄2013-02-20 百度網(wǎng)搜尋“高校圖書館信息咨詢?nèi)藛T”，有相關(guān)網(wǎng)頁文章約2 430 000篇，其中有不少為招聘信息咨詢?nèi)藛T的廣告，這一方面說明高校圖書館信息咨詢業(yè)在中國正在大力興起，另一方面也顯示了當(dāng)前高校圖書館高素質(zhì)咨詢?nèi)藛T的匱乏。中國現(xiàn)有高校圖書館咨詢?nèi)藛T素質(zhì)不高，人才結(jié)構(gòu)不合理，難以形成科學(xué)理論工作者與應(yīng)用技術(shù)人員互相結(jié)合、定性研究人員和定量研究人員合理配置的多學(xué)科專家集團(tuán)。

二、高校圖書館信息咨詢?nèi)藛T應(yīng)具備的素質(zhì)

要使高校圖書館的咨詢業(yè)真正強(qiáng)大起來，就要變挑戰(zhàn)為動(dòng)力，切實(shí)加強(qiáng)咨詢業(yè)及其隊(duì)伍的自身素質(zhì)建設(shè)。根據(jù)中國高校圖書館咨詢業(yè)實(shí)際情況，現(xiàn)代高校圖書館咨詢?nèi)藛T應(yīng)該具備以下六大基本素質(zhì)：

1.掌握信息資源管理的基本知識及現(xiàn)代信息服務(wù)技能。（1）信息咨詢?nèi)藛T必須掌握信息服務(wù)的專業(yè)基礎(chǔ)知識。掌握咨詢服務(wù)的基本方式與方法，這是開展咨詢服務(wù)的前提條件。信息資源管理的基本知識主要是指信息管理的基礎(chǔ)理論、信息的存貯與傳遞、文獻(xiàn)標(biāo)引、目錄索引的編制、扎實(shí)的工具書知識、文獻(xiàn)檢索技能及較好的文化素養(yǎng)、較寬的學(xué)科知識面等知識結(jié)構(gòu)向多元化、綜合化方向發(fā)展。（2）現(xiàn)代信息服務(wù)技能是不可或缺的。21世紀(jì)是網(wǎng)絡(luò)的世界，咨詢?nèi)藛T應(yīng)具備良好的計(jì)算機(jī)應(yīng)用基本技能、辦公自動(dòng)化處理、熟悉各種網(wǎng)絡(luò)檢索工具及熟練掌握聯(lián)機(jī)檢索和光盤數(shù)據(jù)庫的檢索等各種技能，從錯(cuò)綜復(fù)雜、數(shù)量龐大的信息資源中為用戶檢索到所需的信息。

2.必須擁有一定的工作經(jīng)驗(yàn)。并且有較強(qiáng)的獨(dú)立的實(shí)際工作能力。咨詢業(yè)務(wù)不是單純的學(xué)術(shù)研究，高質(zhì)量的咨詢成果是高校圖書館咨詢?nèi)藛T專業(yè)知識和豐富實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)相結(jié)合的產(chǎn)物。包括獨(dú)立收集和處理各類文獻(xiàn)、光盤、網(wǎng)絡(luò)信息的能力，綜合分析能力，獨(dú)立思考判斷問題的能力，運(yùn)用文字，圖表表達(dá)研究成果的能力，善于與各界交往合作的能力等。通過對各種信息源（文獻(xiàn)信息及網(wǎng)絡(luò)信息等）的收集、加工和處理，確立重點(diǎn)館藏與特色文獻(xiàn)，建立多種目錄、索引、數(shù)據(jù)庫等，開展資源通報(bào)、情報(bào)編輯、定題跟蹤等服務(wù)，建立各類具有特色的專題數(shù)據(jù)庫，為讀者提供多途徑、全方位的檢索服務(wù)。

3.具有強(qiáng)烈的責(zé)任心與服務(wù)意識。在信息咨詢工作中，會(huì)遇到很多挫折和困難，這就需要咨詢?nèi)藛T具備強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心。同時(shí)在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，圖書館的現(xiàn)代化管理使讀者的個(gè)性化突出了，參與性與主動(dòng)性也增強(qiáng)了，信息咨詢?nèi)藛T除了主動(dòng)服務(wù)，為決策部門和其他讀者、用戶提供信息服務(wù)及其他具有預(yù)見性、實(shí)用性的信息成果外，還要提高服務(wù)意識，注重對讀者的教育，可通過宣傳、教育、培訓(xùn)，讓大多數(shù)用戶認(rèn)識信息、了解信息，真正把信息作為一種戰(zhàn)略資源，在此基礎(chǔ)上提高用戶檢索、獲取、利用信息資源的能力，輔導(dǎo)用戶更好地利用圖書館的信息資源。加強(qiáng)對用戶的培訓(xùn)，引導(dǎo)用戶的信息消費(fèi)，擴(kuò)大用戶的信息需求，使咨詢服務(wù)走上良性循環(huán)的道路。

4.具有團(tuán)結(jié)合作的團(tuán)隊(duì)精神。從事信息咨詢的人員，素質(zhì)和科研水平一定要高，既需要良好的政治素質(zhì)，又要求博學(xué)多識、高瞻遠(yuǎn)矚；既是“通才”，又是“雜家”。但一個(gè)人的能力與知識總是有限的，咨詢服務(wù)最終要靠具有各種特長的咨詢?nèi)藛T相互之間的團(tuán)結(jié)合作、取長補(bǔ)短、集思廣益，才能最大限度地滿足讀者的需求。因此，在注重個(gè)人專業(yè)知識與能力提高的基礎(chǔ)上，還要注重整個(gè)咨詢隊(duì)伍素質(zhì)的建設(shè)。要通過加強(qiáng)培訓(xùn)，使咨詢?nèi)藛T的知識不斷得到更新與補(bǔ)充；聘請有關(guān)權(quán)威專家指導(dǎo)或介人咨詢工作；讓咨詢?nèi)藛T多參與實(shí)踐活動(dòng)，在實(shí)際工作中豐富專業(yè)水平與經(jīng)驗(yàn)；加強(qiáng)與其他咨詢部門的業(yè)務(wù)合作，幫助咨詢?nèi)藛T提高業(yè)務(wù)水平和工作能力；積極拓寬涉外咨詢業(yè)務(wù)，開發(fā)國際咨詢業(yè)務(wù)，提高國際競爭能力等。創(chuàng)造各種條件，提高專業(yè)咨詢?nèi)藛T的素質(zhì)，培養(yǎng)一支專職和兼職相結(jié)合的優(yōu)秀的咨詢隊(duì)伍。

5.遵守職業(yè)道德。咨詢?nèi)藛T應(yīng)遵循的職業(yè)道德，包括在咨詢中認(rèn)真工作，對工作負(fù)責(zé)；保持客觀、公正、無私的態(tài)度，科學(xué)地、實(shí)事求是地開展咨詢活動(dòng)。

三、高校圖書館信息咨詢?nèi)藛T素質(zhì)培養(yǎng)及提高的途徑

為培養(yǎng)及盡快提高咨詢?nèi)藛T的素質(zhì)，可從以下幾個(gè)方面著手：

1.嚴(yán)把咨詢?nèi)藛T錄用關(guān)，建立一整套人才管理和激勵(lì)機(jī)制，培養(yǎng)新時(shí)期復(fù)合型咨詢?nèi)瞬拧Ｖ袊梢愿鶕?jù)咨詢公司的具體情況、服務(wù)對象實(shí)行嚴(yán)格的人才錄用限制制度。首先，選人的咨詢?nèi)藛T要求是圖書館領(lǐng)域的專家或者擁有一定的專業(yè)知識、實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和實(shí)際操作能力；其次，咨詢公司聘請知名的咨詢專家組成臨時(shí)專家評定小組，對面試者進(jìn)行集體評定，評定的標(biāo)準(zhǔn)可以是多方面的，具體可用筆試、面試、口試、模擬咨詢、具體咨詢流程等等方式，最后由專家評定小組進(jìn)行綜合給出成績，以此作為錄用與否的標(biāo)準(zhǔn)。

2.對信息咨詢?nèi)藛T進(jìn)行新知識、新技術(shù)的繼續(xù)教育，定期開展專題講座和培訓(xùn)。教學(xué)、咨詢、培訓(xùn)三位一體進(jìn)行，定期開展專題講座和培訓(xùn)，老帶新、新職員領(lǐng)入培訓(xùn)，選派有發(fā)展?jié)摿Φ娜瞬诺絿鈱W(xué)習(xí)，選擇優(yōu)秀人員進(jìn)入高校或在職深造某一專業(yè)。也可邀請咨詢業(yè)的專家教授、學(xué)者到咨詢企業(yè)中兼職或舉辦講座。一方面，介紹國內(nèi)外的咨詢業(yè)發(fā)展情況、先進(jìn)技術(shù)等，與公司的咨詢?nèi)藛T進(jìn)行現(xiàn)場的討論、交流，拓寬咨詢?nèi)藛T的知識面，了解國際咨詢從業(yè)人員的現(xiàn)狀，增強(qiáng)他們的接受新理論和技術(shù)的能力；另一方面介紹先進(jìn)的咨詢經(jīng)驗(yàn)和具體的咨詢技巧，增強(qiáng)咨詢?nèi)藛T的業(yè)務(wù)能力。

3.采用資質(zhì)管理的辦法，實(shí)行績效管理。建立信息咨詢?nèi)藛T的資質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)，區(qū)分資格等級。設(shè)立信息咨詢?nèi)藛T的資質(zhì)審查、監(jiān)督和考核機(jī)構(gòu)，定期審查考核。實(shí)行持證上崗，實(shí)現(xiàn)信息咨詢隊(duì)伍管理的專業(yè)化及規(guī)范化。制定嚴(yán)格的績效評估標(biāo)準(zhǔn)，鼓勵(lì)信息咨詢?nèi)藛T創(chuàng)佳績，迅速造就出能實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的信息咨詢隊(duì)伍。

4.在信息資源建設(shè)中，高校圖書館應(yīng)加速競爭情報(bào)工作的現(xiàn)代化建設(shè)。1985 年 11 月中國科學(xué)院圖書館更名為“中國科學(xué)院文獻(xiàn)情報(bào)中心”，同時(shí)保留“中國科學(xué)院圖書館”的名稱；1995年10 月上海圖書館和上海情報(bào)研究所合并。這些知名圖書館的更名及與情報(bào)研究所的合并，代表中國圖書館未來發(fā)展趨勢。為此，高校圖書館競爭情報(bào)工作的建設(shè)應(yīng)被提到圖書館建設(shè)的重要議程，建設(shè)現(xiàn)代化的競爭情報(bào)通信網(wǎng)絡(luò)，提高競爭情報(bào)信息的加工傳遞速度，建立大型數(shù)據(jù)庫，實(shí)現(xiàn)競爭情報(bào)規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化管理。

四、結(jié)束語

未來的圖書館必定以現(xiàn)代化、信息化、智能化、社會(huì)化、國際化為特征，這就要求圖書館專業(yè)人員必須具有思想道德修養(yǎng)、較高的業(yè)務(wù)技能和較強(qiáng)的綜合素質(zhì)。也就是說，不僅要有某些專業(yè)方面的基礎(chǔ)知識，而且還要具備圖書情報(bào)知識，廣博的文化知識，較高的信息素養(yǎng)和一定的外語水平，才能勝任專業(yè)性強(qiáng)、學(xué)術(shù)性強(qiáng)又服務(wù)廣泛的圖書館工作，才能迎接信息時(shí)代的挑戰(zhàn)，把圖書館事業(yè)不斷推向前進(jìn)。

參考文獻(xiàn)：

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第7篇：圖書館信息咨詢范文

關(guān)鍵詞 數(shù)字圖書館 個(gè)性化服務(wù)

1數(shù)字圖書館個(gè)性化服務(wù)的幾種方式

1.1手機(jī)圖書館

數(shù)字環(huán)境下，圖書館可以與手機(jī)通訊服務(wù)進(jìn)行有機(jī)的結(jié)合，這為我國圖書館的發(fā)展提供了良好的機(jī)遇。作為傳統(tǒng)文化知識和信息的服務(wù)部門之一，在數(shù)字環(huán)境之下，能夠充分借助手機(jī)移動(dòng)通訊這一載體來擴(kuò)展圖書館的數(shù)字化業(yè)務(wù)。這一業(yè)務(wù)使圖書館數(shù)字化發(fā)展速度得以提升，發(fā)展領(lǐng)域也得到了有效的擴(kuò)展。手機(jī)圖書館通過把無線數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)、圖書館的數(shù)字資源有效地整合在一起，為使用者提供多樣化的圖書館服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了隨時(shí)、隨地完成圖書信息的傳輸與使用，很大程度上為讀者提供了便利，提升了圖書館的社會(huì)服務(wù)效益。

1.2特色資源

在數(shù)字環(huán)境下，圖書館的個(gè)性化服務(wù)在一定程度上就是特色服務(wù)的體現(xiàn)，要追求個(gè)性化服務(wù)，就需要圖書館開發(fā)特色的信息資源和服務(wù)方式。作為圖書館的主要功能，在為用戶提供信息檢索和信息查詢的過程中，實(shí)現(xiàn)數(shù)字化與特色化的有機(jī)整合是圖書館未來的發(fā)展特點(diǎn)。特色化的圖書館信息資源建設(shè)合理與否，對圖書館的個(gè)性化服務(wù)質(zhì)量有著重要的影響。特色數(shù)字圖書館的核心競爭力是在圖書館對用戶的信息需求、使用愛好、動(dòng)態(tài)變化等相關(guān)因素分析的基礎(chǔ)上得以提升和發(fā)展的。

1.3信息咨詢

信息咨詢服務(wù)質(zhì)量的高低在一定程度上影響著圖書館個(gè)性化服務(wù)的質(zhì)量。提升圖書館網(wǎng)上參考咨詢的效果是吸引用戶及為其提供更多有效服務(wù)的重要基礎(chǔ)。當(dāng)前我國的參考咨詢服務(wù)尚處在發(fā)展的初級階段，需要我們在分析國外先進(jìn)的參考咨詢服務(wù)模式基礎(chǔ)上，結(jié)合我國信息服務(wù)的具體情況、用戶的實(shí)際特點(diǎn)等進(jìn)行綜合分析，為構(gòu)建一個(gè)高質(zhì)量的網(wǎng)上參考咨詢系統(tǒng)提供支持。

2個(gè)性化信息服務(wù)的優(yōu)勢

個(gè)性化信息服務(wù)是通過對用戶個(gè)人信息和搜索習(xí)慣的分析，探尋其使用習(xí)慣和相關(guān)特征，在此基礎(chǔ)上構(gòu)建相應(yīng)的用戶使用特征庫，根據(jù)特征庫的內(nèi)容建立相對應(yīng)的模型，按照這一模型向相關(guān)的用戶提供所需的個(gè)性化服務(wù)和個(gè)性化資源，更好地為用戶提供快捷及有效的服務(wù)。

2.1幫助用戶快捷地進(jìn)行資源檢索

個(gè)性化資源檢索服務(wù)指的是圖書館借助一定的技術(shù)手段，對用戶檢索的記錄進(jìn)行保存，這樣更能夠深入地了解用戶的使用習(xí)慣和常用內(nèi)容，以便為有針對性地開展數(shù)字信息服務(wù)提供依據(jù)，實(shí)現(xiàn)用戶快速、有效地檢索到所需的數(shù)字信息資源。

2.2提供定制服務(wù)

個(gè)性化定制服務(wù)是在對用戶充分了解的基礎(chǔ)上，通過用戶的主動(dòng)參與所實(shí)現(xiàn)的針對性的、有效的信息化服務(wù)形式。按照用戶的需要、圖書館現(xiàn)有數(shù)字信息資源的特點(diǎn)，對這些數(shù)字資源進(jìn)行分類與整合，從而獲得多個(gè)數(shù)字資源服務(wù)模塊，用戶按照自己的需求，從不同的模塊中選擇相關(guān)的內(nèi)容。這些模塊的劃分，為讀者提供了更多的方便。

2.3提升信息推薦的效果

在數(shù)字信息資源建設(shè)的過程中，個(gè)性化的信息推薦系統(tǒng)是提升個(gè)性化服務(wù)質(zhì)量的重要途徑。通過向用戶推薦其可能會(huì)檢索到的相關(guān)數(shù)字資源，幫助用戶更快捷高效地實(shí)現(xiàn)信息的獲取，并且按照用戶反饋的意見，做出有效的調(diào)整，實(shí)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量的提升。個(gè)性化信息的推薦包含兩個(gè)方面：首先是數(shù)字信息服務(wù)內(nèi)容的個(gè)性化；其次是數(shù)字環(huán)境下圖書館服務(wù)方式的個(gè)性化。

2.4提升信息咨詢的效果

信息咨詢服務(wù)是個(gè)性化服務(wù)的主要工作內(nèi)容之一。個(gè)性化信息咨詢是建立在人力資源媒介下，以互聯(lián)網(wǎng)為平臺的信息服務(wù)方式。個(gè)性化信息咨詢的方式能夠借助多層次的信息咨詢接口，構(gòu)建用戶與虛擬在線咨詢員的問題解答。還可以通過設(shè)置交互式的個(gè)性化信息咨詢臺，對用戶的相關(guān)問題做出直接的答復(fù)，提升個(gè)性化信息咨詢的效果。

2.5加大信息決策的支持力度

在信息時(shí)代，個(gè)性化信息決策支持指的是通過數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)、知識發(fā)現(xiàn)技術(shù)，對現(xiàn)有的相關(guān)信息做出全面的分析和深入的挖掘，通過這種有效的分析和挖掘，為用戶提供更多的決策支持、信息有效查詢、科研資料等相關(guān)的內(nèi)容，更好地提升數(shù)字環(huán)境下圖書館個(gè)性化服務(wù)的質(zhì)量。

3如何提高個(gè)性化服務(wù)的質(zhì)量

3.1提高信息資源整合度

圖書館業(yè)務(wù)的開展過程中，信息資源是圖書館服務(wù)于大眾的基礎(chǔ)條件。數(shù)字信息資源的優(yōu)化和整合可以通過不同的形式，以更為適合的方式為讀者提供更好的信息服務(wù)。

在圖書館信息資源優(yōu)化整合的過程中，數(shù)據(jù)庫技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展，為這項(xiàng)工作提供了技術(shù)支持。在這些技術(shù)的支持下，能夠把不同格式的數(shù)字信息數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換成為統(tǒng)一的格式，并保存在特定的數(shù)據(jù)庫中供用戶進(jìn)行檢索。發(fā)達(dá)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)實(shí)現(xiàn)了對不同位置、不同出處的數(shù)字信息資源的檢索和閱讀。

3.2提升服務(wù)技術(shù)的應(yīng)用

信息技術(shù)是促進(jìn)圖書館個(gè)性化服務(wù)質(zhì)量提升的重要因素。因此，在信息化不斷發(fā)展的今天，數(shù)字環(huán)境下的圖書館個(gè)性化服務(wù)要重視技術(shù)的創(chuàng)新和應(yīng)用，通過有效地使用各種新技術(shù)，挖掘出更為符合使用者需求和興趣的個(gè)性化服務(wù)產(chǎn)品和服務(wù)方式。

3.3提升圖書館服務(wù)人員的專業(yè)水準(zhǔn)

館員的信息素養(yǎng)對圖書館所提供的個(gè)性化服務(wù)效果有著直接的影響。因此在對圖書館系統(tǒng)結(jié)構(gòu)進(jìn)行不斷優(yōu)化的同時(shí)，館員需要不斷地學(xué)習(xí)和創(chuàng)新工作的思路，確定以用戶為中心的理念，綜合多學(xué)科的服務(wù)模式，提高數(shù)字環(huán)境下圖書館個(gè)性化服務(wù)水平。

3.4加強(qiáng)資金支持

在數(shù)字環(huán)境下，圖書館的個(gè)性化服務(wù)是借助于現(xiàn)代化的各種信息技術(shù)和手段，為用戶提供信息服務(wù)。在這一實(shí)踐的過程中，圖書館的信息化建設(shè)必然要得到各種軟硬件設(shè)備的支持。由于資金等原因，國內(nèi)一些圖書館發(fā)展的進(jìn)程受到了影響。限于國家經(jīng)濟(jì)和人口的規(guī)模，國家要投入大量扶持圖書館數(shù)字化建設(shè)的資金有一定困難。因此，這就要求圖書館在發(fā)展過程中更應(yīng)當(dāng)通過提供高質(zhì)量服務(wù)，來吸引更多的讀者使用。同時(shí)向社會(huì)多方籌集建設(shè)數(shù)字化圖書館的資金，為圖書館個(gè)性化服務(wù)的開展提供資金保障。

參考文獻(xiàn)：

第8篇：圖書館信息咨詢范文

［關(guān)鍵詞］ 高校圖書館； 參考咨詢； 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境； 基本思路

doi : 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2012 . 09. 073

［中圖分類號］ G251.5； G258.6 ［文獻(xiàn)標(biāo)識碼］ A ［文章編號］ 1673 - 0194（2012）09- 0117- 02

高校圖書館參考咨詢工作隨著圖書館管理工作自動(dòng)化、網(wǎng)絡(luò)化程度的不斷提高，正在發(fā)生重要變化。需要相關(guān)工作人員不斷地更新觀念，學(xué)習(xí)計(jì)算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)基本知識，充分利用網(wǎng)絡(luò)上豐富的資源和先進(jìn)的服務(wù)手段，拓展新的參考咨詢服務(wù)方式，為讀者提供高質(zhì)量的參考咨詢服務(wù)。

1 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書管理人員的素質(zhì)要求

圖書館的服務(wù)水平最終取決于圖書館員的素質(zhì)，高校圖書館轉(zhuǎn)向知識服務(wù)，需要大量的復(fù)合型人才，以適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書館服務(wù)方式的轉(zhuǎn)型。隨著圖書館信息資源的多元化、服務(wù)手段的現(xiàn)代化和服務(wù)方式的多樣化，就必然要求圖書館員要由單一型人才向復(fù)合型、專家型人才轉(zhuǎn)變。文獻(xiàn)信息的深層次加工開發(fā)必須有文獻(xiàn)信息和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)專業(yè)人員作為保障；信息化、學(xué)術(shù)化的工作要求有一定學(xué)科背景的學(xué)科館員來承擔(dān)；館員的服務(wù)要以用戶的信息需求為向?qū)В龖?yīng)掌握系統(tǒng)的圖書館學(xué)、情報(bào)學(xué)及文獻(xiàn)知識，有豐富的文獻(xiàn)工作經(jīng)驗(yàn)外，最重要的是應(yīng)具備較扎實(shí)的學(xué)科專業(yè)知識和外語水平。

傳統(tǒng)的參考咨詢工作是幫助讀者查找、選擇、評價(jià)、推薦各種信息資源，回答讀者咨詢的具體問題，并提供詳細(xì)資料。而在現(xiàn)代的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下參考咨詢服務(wù)是一種新技術(shù)的信息服務(wù)。它是以館藏文獻(xiàn)資源社會(huì)共享為依據(jù)，按讀者的要求進(jìn)行文獻(xiàn)和非文獻(xiàn)信息的調(diào)研、搜集、篩選、分析、加工；是對信息產(chǎn)品的再創(chuàng)造；是為讀者檢索、揭示和傳遞知識信息的服務(wù)。

參考咨詢工作是圖書館中最能發(fā)揮文獻(xiàn)價(jià)值的一項(xiàng)工作。從事參考咨詢工作的館員只有不斷學(xué)習(xí)，提高綜合能力，才能適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的參考咨詢工作。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的參考咨詢工作在服務(wù)上不受時(shí)空限制，用戶可隨時(shí)隨地上網(wǎng)查詢、檢索所需的信息，信息傳遞速度快，在信息的正確性、準(zhǔn)確性、時(shí)效性等方面都具有優(yōu)勢。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的參考咨詢工作，延伸了服務(wù)的范圍與服務(wù)方式，產(chǎn)生了科技查新咨詢、網(wǎng)絡(luò)咨詢、光盤檢索咨詢等新項(xiàng)目，從而為高校圖書館參考咨詢服務(wù)工作營造了一個(gè)更廣闊的發(fā)展空間。

2 利用網(wǎng)上資源開展參考咨詢服務(wù)

高校圖書館是學(xué)校的信息中心，其職能是為教學(xué)和科研服務(wù)。因此，高校圖書館必須樹立良好的信息服務(wù)意識，將網(wǎng)絡(luò)信息和非網(wǎng)絡(luò)化信息結(jié)合起來，開展綜合性信息服務(wù)。要有強(qiáng)烈的信息意識和信息處理能力。在知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代，知識、信息是資源，更是財(cái)富。因此，人們對信息需求的自我覺醒和感悟大大增強(qiáng)。

現(xiàn)在新疆師范大學(xué)圖書館有些部門利用網(wǎng)絡(luò)開展咨詢服務(wù)，有些部門的工作仍然是手工操作。因此，讀者查找信息資源非常不便，圖書館的功能難以發(fā)揮。圖書館實(shí)行網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)是實(shí)現(xiàn)方便快捷為廣大讀者服務(wù)的必由之路。互聯(lián)網(wǎng)上有很多的檢索工具，如搜索引擎，搜索引擎是互聯(lián)網(wǎng)上的服務(wù)類信息資源。高校圖書館可在校園網(wǎng)上建立圖書館主頁，介紹查找圖書方法、新書通報(bào)、館藏情況、圖書館規(guī)則等。同時(shí)圖書館館員利用主頁上的參考咨詢窗口了解相關(guān)知識，解答讀者提問，檢索收集信息，幫助用戶更好地收集及利用信息。在教學(xué)方面，互聯(lián)網(wǎng)上的許多信息對教學(xué)有很大的幫助。參考咨詢?nèi)藛T應(yīng)及時(shí)關(guān)注了解學(xué)科的研究成果和科研動(dòng)態(tài)，向教師和科研人員提供最新的信息資源；另外參考咨詢?nèi)藛T還可以通過電子郵件，加強(qiáng)與讀者的溝通，解答讀者的疑問，為用戶提供個(gè)性化咨詢服務(wù)。

3 深化信息咨詢服務(wù)的途徑

隨著現(xiàn)代圖書館事業(yè)的快速發(fā)展，特別是計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，圖書館原有的工作人員已不能適應(yīng)新形勢的需要，所以，圖書館要把現(xiàn)有工作人員的培養(yǎng)，擺在重要的位置，盡可能地創(chuàng)造條件，積極開展館員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷提高圖書館員的整體素質(zhì)。

3.1 重視參考咨詢工作

圖書館要努力構(gòu)建參考咨詢、信息檢索服務(wù)體系，把參考咨詢、情報(bào)檢索職能的發(fā)揮落實(shí)到每一個(gè)工作環(huán)節(jié)，要求各閱覽室、借閱室在開展文獻(xiàn)服務(wù)的同時(shí)，結(jié)合本崗位工作開展參考咨詢工作。服務(wù)的內(nèi)容可以是查新檢索服務(wù)、查收查引檢索服務(wù)、館際互借文獻(xiàn)傳遞服務(wù)、一般咨詢服務(wù)、OPAC檢索服務(wù)等。

美國的大學(xué)圖書館十分重視參考咨詢隊(duì)伍的建設(shè)，在專業(yè)館員的聘用方面，既要求具備某一學(xué)科的本科學(xué)歷，同時(shí)還要具備圖書館學(xué)、情報(bào)學(xué)碩士及以上學(xué)歷。如加州北嶺大學(xué)圖書館20名館員都集中在參考咨詢部；肯特大學(xué)圖書館26名工作人員中的半數(shù)、芝加哥大學(xué)圖書館60名館員中的1/3均從事參考咨詢工作。國外好的經(jīng)驗(yàn)值得我們借鑒。

3.2 搞好信息資源建設(shè)

第一，信息資源是信息咨詢服務(wù)的基礎(chǔ)，加強(qiáng)重點(diǎn)館藏文獻(xiàn)建設(shè)，做好多種數(shù)據(jù)庫的建設(shè)。書目數(shù)據(jù)庫、專題數(shù)據(jù)庫、多媒體數(shù)據(jù)庫還要建立特色數(shù)據(jù)庫，形成自己的特色。整合網(wǎng)絡(luò)虛擬資源如站點(diǎn)導(dǎo)航，進(jìn)行信息的咨詢鏈接。有條件的建立圖書館信息資源共享的網(wǎng)絡(luò)平臺。

第二，拓寬信息咨詢的方式，建立網(wǎng)上檢索系統(tǒng)，在網(wǎng)站上設(shè)立咨詢服務(wù)，采用電子郵件、在線溝通、網(wǎng)站公告等方式與用戶溝通交流。利用自己圖書館的文獻(xiàn)和專業(yè)知識，制作專業(yè)信息導(dǎo)航庫，為讀者做好導(dǎo)航服務(wù)。

第三，強(qiáng)化信息咨詢服務(wù)人員的服務(wù)理念。數(shù)字圖書館是一個(gè)將收藏、服務(wù)和人集成在一起的環(huán)境，它支持?jǐn)?shù)字化信息整個(gè)生命周期的活動(dòng)，包括生成、、傳播、利用和保存。它提供的服務(wù)是主動(dòng)型的，隨時(shí)和傳播各種信息資源的消息，它不斷地、主動(dòng)地為讀者提供所需的各種信息資源，提供導(dǎo)航式和個(gè)性化服務(wù)。這樣圖書館服務(wù)模式就由被動(dòng)式轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)式服務(wù)。圖書館是以讀者為服務(wù)對象的服務(wù)單位，“以人為本，服務(wù)至上”是圖書館的服務(wù)宗旨。現(xiàn)代信息咨詢服務(wù)不用再坐等用戶上門，被動(dòng)地完成服務(wù)，而要通過多種形式主動(dòng)為讀者提供快捷、全面、準(zhǔn)確的服務(wù)，想用戶所想，給用戶所需，讓用戶感受到服務(wù)人員平等、真誠的服務(wù)。

圖書館信息咨詢服務(wù)還可以開展調(diào)查研究定題服務(wù)，聘請專家進(jìn)行高層次的決策咨詢服務(wù)，要充分發(fā)揮信息咨詢服務(wù)快速、時(shí)效、精確、全面的作用，為社會(huì)政治、經(jīng)濟(jì)和文化建設(shè)作出貢獻(xiàn)。

3.3 加強(qiáng)崗位培訓(xùn)

隨著知識更新速度的不斷加快，每個(gè)人都面臨著新知識、新技術(shù)的挑戰(zhàn)，因此一定要強(qiáng)化信息服務(wù)人員的業(yè)務(wù)能力。信息咨詢服務(wù)涉及的知識領(lǐng)域非常廣泛，這就需要從業(yè)人員具備高度的責(zé)任心和熟練的專業(yè)技能。要有一定的計(jì)算機(jī)使用和檢索能力，具有一定的外語水平，具有良好的語言溝通能力，還要有豐富的知識和信息整合能力。對一些具有參考咨詢工作經(jīng)驗(yàn)的人員應(yīng)采取請進(jìn)來送出去的方式，通過培訓(xùn)和自學(xué)掌握新知識、新技能。在圖書館人員業(yè)績評價(jià)方面要重視能力的評價(jià)，形成人人重視學(xué)習(xí)，不斷提高工作能力的良好風(fēng)氣。

3.4 鼓勵(lì)創(chuàng)新

發(fā)展是人的高級需求，在圖書館管理中要以人為本，尊重人的發(fā)展需求，努力營造良好的環(huán)境，促進(jìn)人的主動(dòng)性、積極性的發(fā)揮。要注重理論研究，更要注重實(shí)際工作的改進(jìn)。要讓圖書館工作人員在實(shí)踐中更多了解新信息，掌握新技術(shù)，熟悉數(shù)據(jù)庫，熟悉網(wǎng)絡(luò)信息的整合方法和途徑，開創(chuàng)新的服務(wù)領(lǐng)域，開展新的服務(wù)項(xiàng)目，不斷探索各項(xiàng)工作測評的量與質(zhì)、度與能，確保參考咨詢服務(wù)工作的順利開展。

總之，參考咨詢?nèi)藛T應(yīng)適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)化、信息化時(shí)代的要求，努力掌握計(jì)算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)知識，改善自身的知識結(jié)構(gòu)。同時(shí)作為參考咨詢服務(wù)人員，應(yīng)該具備高尚的職業(yè)道德、豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和現(xiàn)代化設(shè)備的操作能力，這樣才能準(zhǔn)確及時(shí)地為用戶提供高效率、高質(zhì)量、高水平的信息服務(wù)。形式是多樣的，目標(biāo)是明確的，要提高參考咨詢服務(wù)人員自己的綜合素質(zhì)和能力，最主要的是要憑著熱愛與追求，真正將自身發(fā)展融入到圖書館事業(yè)的發(fā)展中去。

主要參考文獻(xiàn)

［1］ 文燕． 淺析新時(shí)期信息咨詢服務(wù)的創(chuàng)新［J］． 圖書館學(xué)刊，2003（3）.

［2］ 孫美珍． 現(xiàn)代圖書館的參考咨詢工作探析［J］． 國家圖書館學(xué)刊，2002（2）.

［3］ 韓海濤． 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館服務(wù)創(chuàng)新的制約因素及對策分析［J］． 圖書館雜志，2003（3）.

第9篇：圖書館信息咨詢范文

關(guān)鍵詞 高校圖書館;參考咨詢;特點(diǎn);發(fā)展趨勢

中圖分類號G251 文獻(xiàn)標(biāo)識碼A 文章編號 1674-6708(2010)30-0032-02

數(shù)字化參考咨詢服務(wù)DRS也稱虛擬參考咨詢服務(wù)VRS、在線參考咨詢服務(wù)ORS、網(wǎng)絡(luò)參考咨詢服務(wù)NRS、電子參考咨詢服務(wù)ERS,是與數(shù)字圖書館系統(tǒng)、其它網(wǎng)絡(luò)參考咨詢系統(tǒng)、其它信息服務(wù)機(jī)制和用戶服務(wù)機(jī)制相結(jié)合的一種新型信息服務(wù)模式[1]。

1 高校圖書館DRS的必要性、必然性

傳統(tǒng)的圖書館參考咨詢服務(wù)是用戶主動(dòng)向咨詢?nèi)藛T提出疑問并得到答案的一種服務(wù)方式。隨著信息技術(shù)的發(fā)展,這種參考咨詢服務(wù)方式已經(jīng)不能滿足廣大師生的信息需求。“我們淹沒在數(shù)字的海洋中,卻忍受著知識的饑渴”形象地比喻了信息的龐雜無序。于是數(shù)字化的參考咨詢服務(wù)開始倍受青睞。因?yàn)檫@種服務(wù)用戶可以不受系統(tǒng)、時(shí)間、資源、地域限制來提出咨詢問題,并得到快速、有效的答案。高校圖書館信息咨詢的研究將是高校圖書館為用戶提供切實(shí)有效的信息服務(wù)的一項(xiàng)重要內(nèi)容,它具有其他部門不能相比的人力資源優(yōu)勢、技術(shù)和服務(wù)設(shè)備優(yōu)勢[2]。由此可見,圖書館傳統(tǒng)的參考咨詢向數(shù)字化參考咨詢轉(zhuǎn)變成了一種必然的趨勢。

2 高校圖書館DRS的基本特點(diǎn)

2.1 信息源多元化

參考信息源是參考咨詢服務(wù)的物質(zhì)基礎(chǔ),在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下信息資源呈現(xiàn)出多元體的發(fā)展趨勢:載體上,除了傳統(tǒng)的印刷品還有各種電子圖書、光盤數(shù)據(jù)庫、數(shù)字化期刊等新型出版物,除了文本信息外還包括大量的聲、像、圖信息等;內(nèi)容上,除了讀者所要求的,還提供有大量的特色信息, 如教育部CALIS項(xiàng)目首批資助的25所高校圖書館建設(shè)的特色數(shù)據(jù)庫,各地陸續(xù)自行開發(fā)和建設(shè)的以反映地方特色和地域文化的特色數(shù)據(jù)庫等。例如上海財(cái)經(jīng)大學(xué)圖書館“世界銀行出版物”、武漢大學(xué)圖書館“長江資源”、四川大學(xué)圖書館“巴蜀文化”、蘭州大學(xué)圖書館“敦煌學(xué)”、西北師范大學(xué)圖書館“絲綢之路文獻(xiàn)”等[3]。

2.2 服務(wù)方式數(shù)字化

借助于網(wǎng)絡(luò)技術(shù),高校圖書館除了面對面或者電話、信件交流等方式以外,目前,興起了許多的數(shù)字化咨詢方式,如:網(wǎng)上實(shí)時(shí)服務(wù),E-mail服務(wù)、FAQ服務(wù)、BBS服務(wù)、Group服務(wù)等,通過這些方式向讀者提供新書通報(bào)、書目推薦、專題文獻(xiàn)述評或是文獻(xiàn)檢索的教育,以及解答用戶在文獻(xiàn)利用時(shí)遇到的問題。

同時(shí),在這些數(shù)字化服務(wù)方式的帶動(dòng)下,興起了網(wǎng)上合作式數(shù)字參考咨詢服務(wù),它是由多個(gè)成員機(jī)構(gòu)聯(lián)合起來形成的一個(gè)數(shù)字參考咨詢服務(wù)網(wǎng),旨在聯(lián)合不同國家、不同參考咨詢服務(wù)提供者及他們的各種資源(信息資源、專家資源乃至其它服務(wù)資源等),更好地為用戶服務(wù)。例如:北京大學(xué)圖書館、清華大學(xué)圖書館、中山大學(xué)圖書館等加入的OCLC Question Point就是一個(gè)典型的全球化數(shù)字參考咨詢服務(wù)合作。

2.3 服務(wù)手段靈活多樣

面對豐富的文獻(xiàn)資料,用戶要準(zhǔn)而精地得到自己所需的信息并不容易。靈活多樣的服務(wù)手段使得這一問題有效緩解。比如網(wǎng)絡(luò)學(xué)術(shù)資源導(dǎo)航服務(wù),在進(jìn)行檢索時(shí),用戶只需輸入與課題相關(guān)的主題詞、分類號等便可從不同的檢索入口,快速查檢出符合要求的信息,還可以在此基礎(chǔ)上進(jìn)行二次檢索、組配檢索等,逐層篩選出最貼近用戶需求的信息。不僅檢索方法簡單,花費(fèi)時(shí)間少,檢索效率更高,而且保證了查全率、查準(zhǔn)率。

2.4 咨詢體系集成化

集成服務(wù)是在信息資源集成的基礎(chǔ)上,綜合利用現(xiàn)代信息技術(shù),以滿足用戶需求為目的,整合了資源、技術(shù)、組織、服務(wù)等諸要素的一種新型服務(wù)方式。這種服務(wù)模式通過內(nèi)部服務(wù)機(jī)制的改進(jìn),使讀者獲得最高程度的滿意。如果用戶在本地的書目數(shù)據(jù)庫找不到所需資源時(shí),系統(tǒng)還可以自動(dòng)轉(zhuǎn)到GOOGLE等搜索引擎,擴(kuò)大查詢范圍。

3 高校圖書館DRS的發(fā)展方向

3.1 個(gè)性化

傳統(tǒng)的個(gè)性化服務(wù)理念是實(shí)現(xiàn)“人找信息”到“信息找人”,筆者認(rèn)為現(xiàn)今是網(wǎng)絡(luò)社會(huì)下,個(gè)性化的DRS應(yīng)當(dāng)要快速、智能、精準(zhǔn)。圖書館應(yīng)充分利用現(xiàn)代信息技術(shù),首先將館內(nèi)的“信息導(dǎo)航員”或“咨詢專家”虛擬化分類、存儲,再將電話、電子郵件、聊天、視頻等各種服務(wù)方式集為一體,建立“參考咨詢網(wǎng)絡(luò)呼叫中心”,如果有用戶要咨詢,系統(tǒng)將綜合利用智能推送技術(shù)、分布式技術(shù)、信息過濾技術(shù)等,自動(dòng)搜索館內(nèi)的“信息專家”,實(shí)現(xiàn)專家的自動(dòng)匹配、問題的智能化解析以及答案的智能化組織,最終達(dá)到滿足用戶的個(gè)性化需求。

3.2 復(fù)合化

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下,高校圖書館的參考咨詢服務(wù)模式不斷數(shù)字化,但它是基于網(wǎng)絡(luò)而不是完全依賴于網(wǎng)絡(luò)的。服務(wù)模式上,網(wǎng)絡(luò)化的咨詢服務(wù)要想更加完美,必然要以傳統(tǒng)咨詢模式為補(bǔ)充,吸收其精華,以滿足不同習(xí)慣、不同需求的用戶。服務(wù)方式上,同步咨詢與異步咨詢并存。同步的實(shí)時(shí)交互咨詢固然是數(shù)字化參考咨詢服務(wù)的最佳方式,但它也會(huì)受咨詢實(shí)力、咨詢?nèi)藛T數(shù)量、館藏資源、網(wǎng)絡(luò)傳輸速度等各方面因素的影響。而異步咨詢則可以避免這些因素的影響,可以有相對充裕的時(shí)間去分配人員、查找資源,成批解決咨詢問題[5]。

3.3 社會(huì)化

信息時(shí)代的到來使得參考咨詢的服務(wù)對象和內(nèi)容突破了時(shí)間、空間及地域限制。因此,高校DRS除了針對內(nèi)部用戶提供個(gè)性化服務(wù)外,要有側(cè)重地對外開放,貢獻(xiàn)于全社會(huì)。從數(shù)字化的內(nèi)在發(fā)展要求來看,DRS應(yīng)該成為一個(gè)徹底消除服務(wù)壁壘開放的協(xié)作共享的服務(wù)系統(tǒng)。社會(huì)讀者是一個(gè)特殊的群體,他們的文化層次相對不一,情報(bào)需求量大、涉獵廣,這就要求圖書館針對內(nèi)部讀者提升知識深度的同時(shí)要不斷擴(kuò)展知識的廣度,開放更多的咨詢系統(tǒng),定制更多的資源鏈接,以滿足廣大外部用戶。

4 結(jié)論

DRS是一個(gè)高校圖書館信息服務(wù)不可或缺的一部分,它給人們的生活產(chǎn)生了巨大的影響。隨著現(xiàn)代信息技術(shù)的不斷發(fā)展,DRS在社會(huì)進(jìn)程中所起的作用是難以估量的。在這個(gè)進(jìn)程中,必然會(huì)產(chǎn)生許多的新方法、新手段、新模式,我們要把握時(shí)機(jī),讓DRS更好地服務(wù)于校園以及社會(huì)。

參考文獻(xiàn)

[1]李振玲.圖書館虛擬參考咨詢服務(wù)探析[J].情報(bào)探索,2006(8).

[2]唐妮.淺析高校圖書館信息咨詢工作[J].科技信息,2007(2).