商業模式分析法精選(九篇)

前言：一篇好文章的誕生，需要你不斷地搜集資料、整理思路，本站小編為你收集了豐富的商業模式分析法主題范文，僅供參考，歡迎閱讀并收藏。

第1篇：商業模式分析法范文

《華夏時報》：大數據的根本性作用是什么?

據說研究院：人類長期所處的物理世界中，一直受制于時空限制，產生的數據極為有限，導致信息不對稱的現象十分嚴重。信息不對稱成為人類的根本性困局，人類不斷地為這個困局而搏斗著。知情權權利聲索、博弈論理論衍生、信息經濟學創立等，都是人類與該根本性困局難題進行斗爭的體現。隨著信息技術的深入發展，地球上的任何人、任何事、任何物都可能時時刻刻產生大量數據，傳統的物理世界將可以通過數據世界來展現，人類可以透過數據世界更加清晰真切地認識熟悉而陌生的物理世界，信息不對稱的難題將因此獲得破解。因此，應該說，大數據的根本性價值是破解人類信息不對稱的千年難題。

《華夏時報》：對于大數據，普通大眾最應該關注什么？

據說研究院：大數據包括的范圍比較廣泛，如果必須按照傳統產業鏈的思維來劃分，可以包括以技術為中心的平臺層(并行構架和資源平臺，即硬件層面)、系統層面(大數據存儲管理和并行編程模型與計算框架)、算法層(基礎算法和應用算法)和應用層(應用開發和行業應用)，以及以數據規劃、數據采集、數據清洗、數據標注、數據挖掘、數據分析和數據應用為基礎的數據產品層面。當然，數據產品層面又包括數據交易、數據應用和數據服務等方面。事實上，數據產品層面，是大數據產業最具價值的環節，也是與我們普通大眾比較接近的部分，普通大眾關注這一環節就足矣。

《華夏時報》：大數據為何會改變人類思維？

據說研究院：幾千年來，人類都是“因果性思維”，這是小數據時代的有限數據所致，面對數量有限的結構化數據，人類不僅能夠知道“是什么”，也能夠知道“為什么”，相關性思維僅僅留存于偵察思維和中醫思維(《易經》)的狹小領域里。但是，當面對日益劇增的海量數據和絕大部分都是非結構化數據時，人類的因果性思維顯得更加蒼白無力，僅僅靠人腦，人類不僅不知道“是什么”，也不知道“為什么”。因此，人類必須從幾千年來“因果性思維”的桎梏中解脫出來，轉變為“相關性思維”。同時，由于大數據時代的來臨，企業間邊界、產業間邊界、線上和線下的邊界等都正在快速消除，跨界融合正在成為主流，因此，人類也只有轉變為“跨界”的相關性思維，才能夠適應時代的變化。

《華夏時報》：怎么理解“數據驅動一切”？

據說研究院：“數是萬物的本原”，事物的本質和規律隱藏在各種原始數據的相互關聯之中。對同一個問題，不同的數據能提供互補信息，通過相關性思維，讓不同“維度”的海量數據“關聯”起來，從而實現對物理世界的真實認識。大數據通過“量化一切”而實現世界的數據化，并由此改變人類認知和理解世界的方式，同時帶來全新的大數據世界觀。因此，當地球上的一切將可能產生數據時，數據將成為未來重要的生產資源甚至戰略資源，未來所有的行業都會是“大數據+”，人類必須適應“數據驅動一切”的改變，并且，這個未來并不遙遠。

《華夏時報》：大數據真能創造一個“多維世界”嗎？

據說研究院：人類目前同時處于物理世界、網絡世界和數據世界之中，只不過每一個人在不同世界的“存在感”不一樣罷了，也正是三個世界將人類重新分割開來，有人僅僅能夠理解物理世界的事情，難以理解網絡世界和數據世界的事情；也有人僅僅能夠理解物理世界和網絡世界的事情，對于數據世界往往并不理解。當然，處于不同世界的人，其思維方式和行為方式都是有差異的，所導致的結果往往也是完全不一樣的。很顯然，既然三個世界是同時客觀存在的，我們就應該真切擁抱這三個世界，不可偏廢，更不可拒絕。我們應該在三個并行世界中游走、思維、管理、創新、構建商業模式和產業模式。

《華夏時報》：在大數據時代，商業模式為何都會發生變革?

據說研究院：傳統的物理世界，因為時空限制信息是嚴重不對稱的，我們以往所有的商業模式都是基于信息不對稱的物理世界而建立的，很多商業模式都是因為賺取信息不對稱的錢而存活，如電視臺、報紙、網絡等廣告模式，再比如工廠以企業為中心生產各種商品出售，還有傳統金融機構僅僅依賴于抵押貸款，以流量驅動下的傳統電子商務等。當地球上的人、事、物都因為產生大量數據而構建起“關系”，讓人類頃刻間獲得了無限的信息對稱，一切基于信息不對稱的物理世界而建立的商業模式勢必獲得變革，這也是不得不面臨的變革。未來，主流的商業模式將是以大數據為基礎的產業互聯網。主流的創新模式將是在物理世界、網絡世界和數據世界中自由穿行的創新，未來會有一種主流的商品，那就是數據應用商品。

《華夏時報》：數據世界究竟離我們有多遠?

第2篇：商業模式分析法范文

Facebook是社交平臺商業化的先驅，它嘗試過各種商業形式，不斷進行調整。而中國的社交平臺一方面跟隨前輩的步伐進行商業化，另一方面積極探索，尋找適合自己的商業化道路。

Facebook商業化：不斷試錯的過程

今日，Facebook表示將在其品牌專頁設置“購買”按鈕，用戶可以直接在頁面上進行支付購買，不必跳轉。這是Facebook放棄在線禮物業務之后，開辟的一條電商新路。從革新廣告投放方式到如今探索電商領域，Facebook走過了一條不斷試錯的商業化道路。

Facebook探索商業化的第一步是嘗試信息流廣告。信息流廣告雖然首先在PC上應用，但實則是為智能手機這樣的小屏幕設計的，讓廣告“潛入”頁面信息流，而不是像傳統方式那樣出現在頁面兩側。信息流廣告基于大數據，按照用戶的喜好精準投放廣告。因此這種廣告形式，一方面小心翼翼，不容易引起用戶的反感，另一方面提高廣告投放效率，深受廣告主歡迎。如今，移動端在Facebook的使用占比越來越高，信息流廣告收入成為Facebook的支柱收入。

Facebook并沒有止步于廣告。它試圖建立一個基于社交網絡的商務生態系統，其中包括平臺廣告、平臺店鋪、支付系統、虛擬/實體商品銷售、團購優惠、第三方網站社交插件等。Facebook于2011年9月推出線上禮物功能，允許用戶相互間贈送禮物。這是Facebook跨向電子商務的第一步。但是線上禮物的效果并不好，2014年該業務關閉。此次失敗給了Facebook一個教訓：要堅守自己的流量優勢，可以幫助企業向Facebook用戶銷售更多的商品，而非直接向用戶銷售商品。于是，“購買”按鈕應運而生。

開設商店是Facebook探索商業化的下一步。目前該公司已經在旗下的Messenger應用上推出了轉賬功能，同時也在開發Messenger虛擬助手，幫助人們詳細了解和購買產品。Facebook希望未來將旗下各個獨立運作的項目整合在一起，為用戶構建一個基于社交平臺的完整商務系統。

微信：多管齊下探尋盈利模式

微信提出“連接一切”的口號，其野心可見一斑。游戲業務、布局O2O、電商平臺以及信息流廣告，微信多管齊下探尋盈利模式，在擴大業務范圍的同時，也是希望找到能最大化利用自身特色的商業化模式。

微信商業化走的第一步是開發游戲。2013年8月，微信5.0上線，其中自帶一個新功能——游戲中心，首款微信游戲《飛機大戰》引爆朋友圈。依托騰訊在游戲領域的優勢，微信游戲一上線就受到用戶追捧，游戲業務一個季度的收入超過18億元。通過對部分游戲收費，以及在游戲內嵌入廣告，游戲中心給微信帶來大量收益。

之后，微信把商業化重心轉向布局O2O，希望成為打通線上線下的入口，打造“商戶+用戶+微信支付”的消費O2O商業閉環。去年9月微信新增的“刷卡”功能，使得微信進入線下商場成為可能。在“客戶到店-客戶識別-微信支付-客戶離店-客戶分析”的整個O2O閉環中，微信通過信用卡捆綁和掃碼功能，解決了支付這一關鍵步驟。線上支付+線下場景，成為微信實現流量變現的主要途徑。此外，微信還通過清理服務號和訂閱號，凈化平臺環境，打造服務號、訂閱號電商生態系統，推動服務號C2C大力發展。

投放信息流廣告是微信探尋商業化的最近一次嘗試。今年3月，微信開始在朋友圈推信息流廣告，這一定程度上是借鑒了Facebook的做法。微信這一步走得很謹慎，廣告投放數量較少，因為微信是強關系平臺，廣告特別容易引起用戶反感。盡管如此，每年預計上百億的營收，將成為微信商業化的又一劑強心針。

陌陌：穩妥商業化

為了尋求在美國上市，經歷兩年創業期后，陌陌也焦急地踏上了尋求商業化的道路?？吹侥澳安扇〉纳虡I化措施，一種莫名的熟悉感襲來。原來陌陌采取的措施大多是從其他公司借鑒來的，也就是所謂的“穩妥商業化”。

2013年6月，陌陌上線4.0版本，其中最大的亮點莫過于會員服務和表情商店。陌陌的會員服務與qq會員模式如出一轍，而表情商店也是借鑒自另一款國外通信應用Line的付費表情模式。這兩個舉措都是經過其他社交應用檢驗后的成熟有效商業模式，直接對其服務進行增值，就是這么簡單粗暴。

同時，陌陌開始向其用戶投放廣告。這是陌陌探索O2O廣告邁出的第一步，但這也是一步穩棋。陌陌是一款基于短距離的社交工具，它這次投放廣告也是基于LBS，在短距離內投放廣告。這一投放方式，將陌陌和微信等區分開來，突出自身特色。而且對廣告商來說，陌陌投放廣告的方式更簡便，通過客戶端就可以完成。

今年年初，陌陌推出禮物商城，互相關注的陌陌好友之間可以贈送鮮花、美妝等實物禮品。有沒有感覺很熟悉，這就是被Facebook放棄的“線上禮物”的翻版。“線上禮物”失敗了，不知道在陌陌的特殊環境下，“禮物商城”不知道能不能異軍突起，成為陌陌商業化的突破點。

總結

第3篇：商業模式分析法范文

一、經濟結構轉型下發展企業工商管理模式的重要作用

（一）減少企業成本，提高企業運營效率

企業開展工商管理模式可大大提高企業的成本控制能力，減少企業運營成本。企業利用先進、科學的工商管理理念有利于進一步精簡企業現有的管理流程，科學、合理的規范企業各項管理工作，進而有效提高企業內部管理流程效率，更好的優化配置企業內部各種資源。

（二）幫助企業建立正確的發展目標

企業采用工商管理模式，可根據企業的發展情況制定科學、有效的長遠發展方案，而且也可以清晰的調查企業自身運營情況，確保能夠為企業制定科學、合理的發展目標，明確把握企業未來的走向，防止企業會因為發展道路不明確而對企業的健康、可持續發展造成不利影響。

（三）有利于深入挖掘出員工的潛能

企業實施工商管理模式有利于提高企業人力資源管理水平，深入挖掘出企業人才的潛能。企業開展工商管理模式下會明確規劃人力資源管理工作，而且可以制定合理的人力資源管理制度的督促企業員工積極投入到工作中，進而為企業發展提供更好的服務。

（四）更好的了解、掌握企業財務狀況

企業開展工商管理模式可使企業更好、更全面的了解自身財務狀況，而且便于企業制定一套科學、合理的資本結構。企業管理人員更全面的掌握企業財務管理情況的話更有利于促進企業的正常運營，這也是促進企業順利開展各項經濟活動的重要基礎保障。企業開展工商管理可以明確劃分企業資產結構，確保企業可以合理投資。

二、當前我國企業工商管理模式發展的實際情況

（一）管理水平不高

目前很多企業的管理能力并不高，并沒有高度重視市場調研的工作，這樣很難根據市場發展的實際需求來調整自身的業務方向，企業生產和市場自然就不能有效銜接，很容易造成資源浪費。同時，當前很多企業并沒有制定科學、有效的管理制度，不管是銷售管理，還是質量管理方面尚未深入，這樣很難使企業獲得長久的經濟效益，企業管理水平自然也相對低下。

（二）管理定位不明確

當前我國正在進行經濟結構轉型，企業管理面臨著很多新的挑戰，這也使得企業管理主體的思想有了很大轉變?，F代企業的主要追求目標已經定位在經濟利益、社會責任上，企業在實際發展過程中假如沒有明確進行管理定位，很難在經濟結構轉型的背景形勢下自我發展。

（三）企業管理制度有待進一步完善

企業管理制度是確保企業開展各項管理工作的重要基礎，科學、完善、有效的管理制度可有效確保企業順利開展各項管理工作，確保企業政令保持通暢。有的企業制定的管理制度仍然有一些不足和缺陷，這樣很容易導致企業管理工作混亂，企業開展的各項業務也得到了科學、有效的管理制度支持，這樣會使企業發展能力大大降低。

（四）企業管理實施不到位

制定了相應的管理制度后，必須嚴格執行才可以達到預期的管理效果，但是當前很多企業管理人員的自身素質并不是很高，這樣很難真正有效執行相關的管理制度。假如無法貫徹工商管理制度這樣很難達到預期的管理效果，這樣也就不可能有效促進企業的發展水平。

三、經濟結構轉型發展下企業發展工商管理模式的對策

（一）強化工商管理人才培養

企業想要獲得可持續、健康發展，必須得到優秀的管理人才，新經濟體制管理下，現代企業最重要的資產就是知識資源。因此，現代企業一定要高度重視管理人才培養，多為管理人才提供一些參與培訓的機會，進而為企業培養更多高素質的優秀工商管理人才。但是一定要注意選擇正規的培訓機構，而且要求管理結構的教學質量必須要過關，為企業管理提供更優質的服務。

（二）突破管理理念

以往企業都是采用粗放式的經濟發展模式，這樣很容易浪費資源，企業一定要打破只有高消耗才可以獲得高收益、高產出的這種傳統落后思想，只有轉變之前的管理理念，掃清各種思想障礙，才可以將自我封閉觀念轉變成廣泛吸納各種高層次人才，提高企業的綜合競爭能力。企業開展工商管理工作的過程中，應該以開放意識不斷學習、借鑒國外一些先進的管理思想，這樣才可以真正實現產業轉型，提高企業管理水平。

（三）進一步完善企業管理制度

企業管理者一定要結合企業的實際情況，制定科學、合理的管理制度，將企業管理效能最大限度的體現出來。企業制定管理制度的時候，一定要明確劃分不同崗位職責，而且非常有必要制定科學、合理的激勵制度，使企業工作人員可以真正貫徹落實各項管理工作。其次，企業開展工商管理模式的過程中，一定要采用人性化管理理念，在實施各項管理制度的過程中應該嚴格遵循“以人為本”的原則，凡事緊緊圍繞企業工作人員來展開，切實維護工作人員的切身利益。

第4篇：商業模式分析法范文

[關鍵詞] O2O；用戶滿意度；重復消費意愿；結構方程模型

[中圖分類號] F719.3 [文獻標識碼] A

Abstract： The study analyzes empirically the influence of user satisfaction of O2O online take-out on the repeated consuming willingness and its main influencing factors by means of structural equation model and questionnaire survey date， and takes Eleme as an example. The results show that user satisfaction has significant positive correlation with repeated consuming willingness. The user satisfaction is higher， the repeated consuming willingness is more strongly. More specifically， discount， convenience of APP and food taste have more significantly influence on repeated consuming willingness. The food hygienic condition and the service attitude have relatively weak influence on the repeated consuming willingness.

Key words： O2O， user satisfaction， repeated willingness， structural equation model

O2O模式是指通過線上支付，線下消費的方式來滿足用戶消費需求的消費模式。傳統餐飲業在引入O2O模式后，用戶可以通過線上支付、線下就餐，且用戶在訂餐過程中能夠獲得更多的信息與選擇，用戶消費效率得到提高。根據中國電子商務研究中心數據，2017年中餐飲行業O2O市場規模預計將突破2000億元。目前中國餐飲行業的O2O模式主要包括團購用餐和在線外賣兩類。在線外賣作為成功結合餐飲行業與互聯網的新型模式，其市場發展空間尚存在較大變動。隨著商家數量和投入的不斷增加，行業競爭也日益激烈。“餓了么”公司作為在線外賣市場的開拓者，創立于2009年4月，現已覆蓋超過200個城市，入駐商家數量超過20萬家，并且在高校在線外賣市場擁有最大的市場占有率。用戶滿意度在很大程度上影響著我國在線外賣發展趨勢，“O2O在線外賣用戶滿意度和用戶重復消費意愿如何？用戶滿意度對其重復消費意愿的影響程度如何？”等一系列問題仍有待進一步探究?；诖?，本文以“餓了么”在線外賣平臺為例，基于對O2O在線外賣用戶滿意度和用戶重復消費意愿的問卷調查數據，構建結構方程模型實證分析了O2O在線外賣用戶滿意度對其重復消費意愿的影響及其主要影響因素，以期為O2O在線外賣市場企業提升自身核心競爭力提供參考依據。

一、研究設計

（一）研究假設

美國密歇根大學、美國質量協會和安達信公司于1994年共同建立了美國顧客滿意度指數模型（ACSI），其認為顧客期望、感知質量和感知價值構成了顧客滿意度的三個前提，且與顧客忠誠、顧客抱怨直接相關。O2O在線外賣用戶在O2O平臺消費后會對其消費體驗形成一定的感知，其感知程度將會直接其滿意度和重復消費意愿。本文主要從在線外賣用戶滿意度視角，研究用戶滿意度對其重復消費意愿的影響。因此，本文主要從食物滿意度、價格滿意度、服務滿意度以及便利滿意度4個方面對O2O在線外賣用戶滿意度進行測量。其中，食物滿意度選取食物口味、食物溫度、食物衛生狀況等3項具體指標進行測度；價格滿意度選取消費水平、優惠力度2項指標來衡量；服務滿意度從送餐時間、服務態度和售后處理3項具體指標來測度；便利滿意度以網站（APP）使用方便性和支付安全性2項具體指標來測度。

為了使測量指標具有可比性，本文采取李克特五級量表的形式，按照正向從大到小對原始代碼進行了重新賦值（5=非常滿意；4=比較滿意；3=一般；2=不滿意；1=很不滿意）。O2O在線外賣用戶重復消費意愿包括愿意和不愿意兩類，分別記為1和0。本文的研究假設為：O2O在線用戶滿意度與其重復消費意愿顯著正相關。即：O2O在線外賣用戶滿意度越高，其重復消費意愿越強；反之，O2O在線外賣用戶滿意度越低，其越不愿意重復消費。

（二）數據說明

本文以“餓了么”外賣為研究對象，在西安高校內選取具有“餓了么”外賣購買經驗的學生用戶進行問卷調查。共發放問卷260份，回收258份，剔除失效樣本后獲得有效樣本為237份，有效樣本率為91.86%。其中，具有重復消費意愿的樣本為186份，占78.48%；不愿意重復消費的樣本為51份，占21.52%。本文研究的重點是O2O在線用戶滿意度對其重復消費意愿的影響，因此主要采用186份具有在線外賣重復消費意愿的調查樣本進行實證分析。

從表1樣本的基本信息來看，186份具有在線外賣重復消費意愿的調查樣本中，男學生用戶數為105人，占56.45%；女學生用戶數為81人，占43.55%。調查中發現，不同性別的學生用戶的重復消費意愿差異并不是特別明顯。從年齡上看，18-23歲之間的學生用戶數達到108人，占比為58.06%，25歲以上的學生用戶數為33人，僅占17.75%。從被調查對象攻讀的學位情況來看，大學本科生占比為47.85%，明顯高于碩士研究生占比（38.71%）和博士研究生用戶所占比例（13.44%）。從月消費水平上看，月消費600元以下的學生用戶相對較少，僅占18.28%；月消費600-1000元的學生用戶數最多，占比為36.02%；月消費1500元以上的學生用戶數為37人，占19.89%。

（三）研究方法

由于本文主要采用李克特量表對所涉及變量進行調查問卷設計和數據收集，由此得到的樣本數據主觀性較強，同時存在較為復雜的因果關系和較大的誤差度，而構建結構方程模型進行實證研究可以得到更為客觀的分析結果。因此，本文首先在SPSS17.0中建立了186份具有在線外賣重復消費意愿的樣本數據的數據庫，再將樣本數據導入AMOS17.0進行實證分析，由此構建了O2O在線外賣用戶滿意度對其重復消費意愿影響的結構方程模型（見下圖）。

二、實證結果與分析

（一）信度與效度檢驗

在信度檢驗上，本文采用系數對186份具有在線外賣重復消費意愿的調查樣本數據進行檢驗，得到樣本數據的信度系數值為0.946，明顯大于標準值0.7，由此說明本文選用的樣本數據具有^好的信度。

在效度檢驗上，本文運用因子分析法對使用的多項指標的潛在變量進行檢驗。樣本數據的KMO檢驗數值為0.938。Bartlett球形檢驗結果顯示，樣本數據的卡方數值的顯著性概率小于顯著性水平。再通過主成分分析法提取特征值大于1的因子得出，各個變量的因子負載量均大于0.50，并且累計解釋方差大于50%，由此可以認為本文的調查樣本數據的效度檢驗值也達到了檢驗的要求。

（二）模型的擬合優度分析

本文首先采用AMOS17.0軟件對本文最終使用的186份具有在線外賣重復消費意愿的調查樣本數據進行適配度檢驗，得到O2O在線用戶滿意度對其重復消費意愿影響的結構方程模型擬合程度的八項擬合指標數值。接著，本文根據各項擬合指標數值的參考值標準，對樣本數據的擬合情況進行逐一判斷。根據表2的適配度檢驗結果，八項擬合指標的擬合情況均為理想，由此可以認為本文的實證分析結果是有效的。

本文在擬合度檢驗基礎上，測定O2O在線外賣用戶滿意度對其重復消費意愿影響的結構方程模型的路徑系數，得到O2O在線外賣用戶滿意度對其重復消費意愿影響的結構方程模型的標準化路徑估計結果。在本文構建的結構方程模型中，O2O在線外賣用戶滿意度對其重復消費意愿影響的標準化路徑系數為0.895，且通過了顯著性檢驗，即：O2O在線用戶滿意度每提高1個單位，O2O在線外賣用戶的重復消費意愿提高0.895個單位。這就驗證了本文提出的研究假設，即：O2O在線外賣用戶滿意度越高，其重復消費意愿的意愿也越強烈。

（三）參數值估計模型圖分析

由表3中O2O在線用戶滿意度對其重復消費意愿影響的測量模型中潛在變量與觀測變量之間的標準化路徑估計結果可知，在測量模型中，各潛在變量對觀測變量均在0.001水平下顯著，并且各標準化路徑系數值在0.807～0.923之間，由此可以認為本文構建的結構方程中的測量模型的觀測變量均能夠較好地解釋潛在變量。以下分別從食品滿意度、價格滿意度、服務滿意度以及便利滿意度4個方面分析O2O在線用戶滿意度對其重復消費意愿的影響程度。

在食品滿意度方面，3項具體指標均通過了顯著性檢驗，但各項指標對O2O在線用戶食物滿意度的影響程度存在明顯差異。O2O在線用戶的食物滿意度對食物口味、食物溫度、食物衛生狀況的標準化路徑系數分別為：0.860、0.807、0.753。這就說明O2O在線用戶的食物滿意度最容易受到食品口味的影響，其次是食物溫度，食品衛生狀況對O2O在線用戶的食物滿意度的影響最小。調查中發現，O2O在線用戶對商家無證經營、食物安全衛生無保障等問題較為重視，但就用戶自身而言往往很難進行辨識。

在價格滿意度方面，兩項具體指標也都在1%水平上顯著，但兩項指標對O2O在線用戶的價格滿意度的影響程度不同。O2O在線用戶的價格滿意度對消費水平和優惠力度的標準化路徑系數分別為0.841和0.895。這就表明O2O在線用戶的價格滿意度更容易受到優惠力度的影響，用戶更加關注的是食物的性價比是否夠高。在線外賣平臺的商家經常采取價格折扣、搶紅包、“滿減”活動等優惠措施以吸引更多的用戶訂餐，而實惠的價格在一定程度上彌補了商家產品及服務質量上的缺陷。

在服務滿意度方面，3項具體指標均在1%水平上通過了顯著性檢驗，但各項指標對O2O在線用戶服務滿意度的作用程度也表現出明顯的差異性。O2O在線用戶的服務滿意度對送餐時間、服務態度和售后處理的標準化路徑系數分別為：0.823、0.708、0.817?？梢?，O2O在線用戶的服務滿意度受送餐時間的影響最大，其次是售后處理，再次是服務態度。O2O在線外賣平臺尚處于發展初期，盡管其相對較低的進入門檻決定了外賣商家的服務水平參差不齊，但用戶更為關注送餐時間的長短以及商家售后處理情況。

在便利滿意度方面，兩項具體指標均通過了顯著性檢驗，但兩項指標對O2O在線用戶的便利程度滿意度的影響存在較明顯差異。O2O在線用戶的便利程度滿意度對網站（APP）使用方便性和支付安全性的標準化路徑系數分別是0.862、0.829?？梢钥闯?，O2O在線用戶的便利程度滿意度受到網站（APP）使用方便性的影響明顯大于其受支付安全性的影響。原因可能在于絕大多數在線外賣用戶對于在線支付的安全性方面仍不夠重視，相比之下，用戶更為關注的是在整個訂餐過程中其所獲得的收益與其付出的金錢、時間、精力等成本之間的效用大小。一般來說，用戶訂餐過程中能夠使用到高效快捷的網站（APP）將會使得用戶滿意度提升，有利于增強其重復消費意愿。

三、結論與建議

本文以“餓了么”外賣平臺為例，在對O2O在線外賣用戶滿意度和重復消費意愿進行問卷調查的基礎上，通過構建O2O在線外賣用戶滿意度對其重復消費意愿影響的結構方程模型，實證研究了O2O在線外賣用戶滿意度對其重復消費意愿的影響及其主要影響因素。研究結果表明：O2O在外賣用戶滿意度與其重復消費意愿顯著正相關。O2O在線外賣用戶滿意度越高，其重復消費意愿的意愿也越強烈。從各項具體指標來看，O2O在線外賣用戶重復消費意愿受到優惠力度、網站（APP）使用方便性和食物口味的影響更為顯著，食物衛生狀況和服務態度對O2O在線外賣用戶重復消費意愿的影響相對較弱。

基于以上研究結論，本文提出如下建議：一是強化對入駐O2O外賣平臺商家的質量監管。目前O2O外賣平臺僅僅是將線下餐飲企業匯集與在線平臺，而缺少對入駐平臺的商家的資質管理。因此，O2O外賣平臺應聯合監管部門、行業，適度提高線下商家入駐平臺的門檻條件，對申請入駐商家的資質條件進行嚴格審查，并進行不定期的考核，建立獎懲機制，杜絕未獲得餐飲服務許可證等資質的商家通過在線外賣平臺進行食品銷售。二是多渠道提高在線外賣平臺的質量。建議為用戶提供特色化網站信息，對網站整體設計和響應速度進行優化，并對用戶訂餐過程中出現的問題進行及時解決，處理用戶的投訴時做到及時有效。此外，還可以通過自建外賣送餐團隊等方式提高外賣配送速度，以此增強用戶滿意度，進而提高用戶在線外賣平臺訂餐次數。

[參 考 文 獻]

[1]高核，楊博文，王靜.O2O電商外賣模式下重復消費意愿影響因素研究[J].商業研究，2015（6）：126-132

[2]曾劍秋，王帆.O2O在線外賣用戶滿意度研究與實證分析[J].現代情報，2015（8）：17-21

[3]陳海濤，李同強，宋姍姍.在線外賣平臺用戶重復購買行為的建模與實證研究[J].軟科學，2015（11）：79-82