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1.市場分析,根據市場容量和個人能力,客觀、科學的制定出銷售任務。暫訂年任務:銷售額100萬元。
2.適時作出工作計劃,制定出月計劃和周計劃。并定期與業務相關人員會議溝通,確保各專業負責人及時跟進。
3.注重績效管理,對績效計劃、績效執行、績效評估進行全程的關注與跟蹤。
4.目標市場定位,區分大客戶與一般客戶,分別對待,加強對大客戶的溝通與合作,用相同的時間贏取最大的市場份額。
5.不斷學習行業新知識,新產品,為客戶帶來實用的資訊,更好為客戶服務。并結識弱電各行業各檔次的優秀產品提供商,以備工程商需要時能及時作好項目配合,并可以和同行分享行業人脈和項目信息,達到多贏。
6.先友后單,與客戶發展良好的友誼,處處為客戶著想,把客戶當成自己的好朋友,達到思想和情感上的交融。
7.對客戶不能有隱瞞和欺騙,答應客戶的承諾要及時兌現,講誠信不僅是經商之本,也是為人之本。
8.努力保持***的同事關系,善待同事,確保各部門在項目實施中各項職能的順利執行。
二、銷售工作具體量化任務
1.制定出月工作計劃、及每日的工作量。每天至少打30個電話,每周至少拜訪20位客戶,促使潛在客戶從量變到質變。上午重點電話回訪和預約客戶,下午時間長可安排拜訪客戶。考慮北京市地廣人多,交通涌堵,預約時最好選擇客戶在相同或接近的地點。
2.見客戶之前要多了解客戶的主營業務和潛在需求,最好先了解決策人的個人愛好,準備一些有對方感興趣的話題,并為客戶提供針對性的解決方案。
3、從招標網或其他渠道多搜集些項目信息供工程商投標參考,并為工程商出謀劃策,配合工程商技術和商務上的項目運作。
4、做好每天的工作記錄,以備遺忘重要事項,并標注重要未辦理事項。
5.填寫項目跟蹤表,根據項目進度:前期設計、投標、深化設計、備貨執行、驗收等跟進,并完成各階段工作。
6、前期設計的項目重點跟進,至少一周回訪一次客戶,必要時配合工程商做業主的工作,其他階段跟蹤的項目至少二周回訪一次。工程商投標日期及項目進展重要日期需謹記,并及時跟進和回訪。
7、前期設計階段主動爭取參與項目繪圖和方案設計,為工程商解決本專業的設計工作。
8.投標過程中,提前兩天整理好相應的商務文件,快遞或送到工程商手上,以防止有任何遺漏和錯誤。
9.投標結束,及時回訪客戶,詢問投標結果。中標后主動要求深化設計,幫工程商承擔全部或部份設計工作,準備施工所需圖紙(設備安裝圖及管線圖)。
10.爭取早日與工程商簽訂供貨合同,并收取預付款,提前安排備貨,以最快的供應時間響應工程商的需求,爭取早日回款。
11.貨到現場,等工程安裝完設備,申請技術部安排調試人員到現場調試。
12.提前準備驗收文檔,驗收完成后及時收款,保證良好的資金周轉率。
以企業上下往往最為關注的“銷量”為例。作為一線業務人員,完成銷量是最基本的也是最重要的職責,而現實的情況大都是,業務員完成某個月的銷量并不難,難的是每個月都能完成銷量。
如果只是完成某個月的銷量,簡單幾招就能搞定。比如多開發幾個新客戶、月底搞一次促銷、請經銷商吃頓飯“幫忙”進一批貨。問題是,這些招數都有副作用:“開新戶”固然可以提一批貨,但如果客戶數量超過自己的維護能力,“開新戶”就意味著“丟老戶”;搞促銷固然可以促使經銷商多進貨,但這種銷量通常會透支下個月的銷量;與客戶搞搞客情雖然可以讓客戶“看面子提貨”,但客戶在商言利,不可能總給面子。
因此,在完成單月銷量的同時,必須找到“每個月都能完成銷量”的辦法。那么銷量究竟靠什么來完成?答案只能是:銷量從銷售工作中來。所以,銷售的工作目標比銷量目標更重要,它是完成銷量目標的保證。要持續完成銷量,兩個目標一個都不能少。
許多一線業務員的計劃通常只有兩項內容:一項是銷量分解,按品類、按區域、按客戶、按時段做得像模像樣,其實僅是這樣的分解并不能提供多大保障,況且企業考核基本都是總量考核;另一項就是促銷,這是業務員眼中完成銷量最快速有效的手段,盡管大多數促銷是寅吃卯糧。如果要求業務員拿出詳細的工作計劃,很多人的工作安排是:“三分之一的時間開發新客戶,三分之一的時間維護老客戶,三分之一的時間解決問題”,這幾乎可以說是沒有任何意義的工作計劃。
如果只有銷量目標,而沒有可執行性很強的工作目標,業務員下市場只會徒增費用,而很難增加銷量。因此,工作計劃要具體到可以不折不扣地執行,才能保證完成銷量。
工作目標通常是改善市場基礎的工作,是持續提升銷量的工作,比如新市場開發、新產品推廣、二批商開發、終端客戶開發、終端推廣、有效的客戶維護等。預防勝于救火,最有效解決市場問題的辦法,是幫助經銷商把產品賣掉,只要保證經銷商有錢賺,什么問題都能消化,否則再小的問題也會被放大。
工作目標必須具體到可以衡量,可以隨時檢核,比如“開發10個二級商”、“開發100個終端客戶”、“新產品鋪200個終端”、“在20個終端做推廣”、“在鄉鎮二批做20天宣傳推廣”等。這些目標都是具體的、可衡量的。
一、考評對象
各鄉(鎮)、街辦文化站、局屬各單位、局機關各科室。
二、考評內容
區文化(體育)局與各單位簽訂的《目標責任書》中的各項目標任務,局機關科室所承擔的目標任務。
三、考評辦法
(一)局成立目標考核領導小組,全系統考評工作由領導小組統一考核評分。
(二)各單位考核標準基本分值為100分(詳見目標考評細則),另設倒扣分,考評分減去倒扣分等于最終考核分(不設最高分和最底分)。
倒扣分項目:1、集訪,越級上訪一次按國家、省、市、區分別倒扣7、5、3、1分;2、發生安全事故(被盜、火災、車輛安全)有一次扣5分。3、單位有矛盾發生未及時處理并移交上級部門,有一次扣2分。因工作失職或部門存在問題處理不及時被上級通報或媒體暴光的,有一次扣5分(問題出現就扣分,計入年底總考核)。
(三)考評采用平時督查,半年檢查與年終考核相結合的辦法,通過聽、看、訪、考、查的方法,進行全面考核。
1、督查考核,局考核領導小組,對全年各單位目標任務,結合全系統的重點工作,采取定期(上半年度、下半年度)和不定期對序時進度進行督查和質量考核并及時通報考核結果,計入年終考評。
2、按平時檢查占年終考核的10%、半年考核占30%,年終考評占60%的比例。
(四)實行一票否決制度,有下列之一情況取消評先評優資格:1、年初未制定年度工作目標實施細則;2、有1人以上(含1人)違反計劃生育政策;3、有1人以上(含1人)嚴重違法亂紀或在行風軟環境建設中被相關部門查處,受到黨紀政紀處分;4、發生1次以上(含1次)重大及惡性安全事故。
(五)局領導班子考核:1、分管領導參照所分管的部門考核,享受相應的工作目標考評類型獎;2、主要領導參照分管領導執行(包括同享先進獎)。
連續兩年被一票否決的單位主要負責人引咎辭職。
四、獎懲辦法
以“公開、公平、公正”的原則,嚴格獎懲兌現,鼓勵先進、鞭策后進。
(一)獎勵類型
設:年度工作目標綜合考評先進單位、工作目標先進單位;先進科室、先進個人和優秀項目獎。
招商引資,按區委、區政府的獎勵政策執行。
(二)獎勵辦法
1、局直屬單位和機關科室年終目標考評總分85分以上,每人獎勵1000元。部門及科室正職獎勵1500元,副職獎1200元,局領導班子每人2000元。
2、每個單位及科室完成體彩銷售任務的每人獎2000元。
3、年度工作目標綜合考評先進單位:獎勵1500元,需完成體彩任務。
4、工作目標先進單位獎勵800元(鄉鎮、街辦文化站)。
5、先進科室:按科室數的30%評獎,各獎勵1000元。
6、先進個人:按職工人數的30%評獎,每人獎勵800元。
7、優秀項目獎:每項獎勵1000元。
8、受國家表彰或獲獎的獎勵5000元(部門3000元);省表彰獲獎的獎勵3000元(部門2000元);市表彰獲獎的獎勵2000元(部門1000元);區表彰獲獎的獎勵1000元(部門500元),憑獲獎證書(指各級黨委、政府及黨委、政府的職能部門,不包括各級各種群眾團體獎)。
五、處罰
1、年終綜合考評得分在80分以下的單位,對主要領導及相關負責人進行通報批評,責成限期整改達標,整改仍未達標的主要領導及相關責任人給予戒免或待崗處理。
20xx年度區域銷售的策略與計劃
一、20xx年度總體工作思路:
遵循有限的資源和人力集中在最適合公司的客戶上面,最快最直接開展工作,因此,總體工作思路為:
1、熟悉產品工藝及施工工藝,發揮華宇的系統優勢;
2、做標干工程,高品質、高工藝;
3、發展戰略合作伙伴,適用于大客戶、政府項目;
4、維系好相關政府責任部門關系。
二、業務工作目標西安辦事處部門目標:
8000萬。分攤到業務萬/人;分攤到季度,每季度完成萬。
三、工作計劃
1、任務及重點突破方向酒店式公寓
1.1重點客戶放在近半年內要確定外保溫材料的公建項目,米上高層。
1.2以華宇的系統優勢打開市場,帶動其他產品的銷售。
1.3與相關部門的友好維系,如質監站、節能辦、建材協會等。
2、具體計劃內容:
2.1了解政府的政策力度,建材協會、節能辦的相關備案手續。
2.2客戶搜集,搜房網查詢到171個住宅,28個公建。建設信息網、政府招標網,等等;
2.3初步掃盤,了解項目狀況。計劃用什么外墻外保溫?項目進展?何時來確定?分短期、中期、長期客戶;已用外保溫是哪家?即競爭對手收集;外墻外保溫施工隊收集?
2.4跟進近期目標客戶。
2.5邀請客戶考察隊伍建設與人才儲備隊伍建設初期建議8名業務,后期淘汰4名。1名內勤;施工隊伍本地化;項目經理本地化。建立人才儲備檔案,可從同行業挖人才過來。
3、客戶發展方向客戶的進展階段,需詳細填寫客戶動態表。
4、大客戶的維護與開發政府單位、上市公司及外資公司、本土大型公司。需填寫大客戶登記表。大客戶開發的團隊合作,或是一個大的項目有多個總包時,就需要團隊的支持。
5,銷售費用管控
1、辦事處籌備費用:34700元房屋租金約1500元/月,合計三月為4500元;6個辦公桌,約2400元;1個會議桌約800元;12把椅子約1800元;2臺臺式電腦約5000元;1臺一體機加改裝墨:元;其他支出:元;
2、日常費用:9500元/月辦公費用500元/月(水、電、電話)車輛油費4000元/月業務招待費用、禮金費用5000元/月(每筆超過500需報批黃總);
3、項目的專項費用(需申請)
6、公司與辦事處聯動
1、相關人員的培訓工作;
2、大客戶公關;
3、客戶考察等相關任務;
7、工作效率的管控
1、積極的心態;2、工作的氛圍;3、員工的自我提升;
Abstract: The development of enterprises can not be separated from the mining of talent and personnel efficiency. From the perspective of ability field, this paper analyzes the basic elements of the county-level tobacco enterprises and the efficiency excitation law in the ability field, establishes the concept model of the ability field of county-level tobacco enterprises and the spiral model of effectiveness improvement, studies the basic performance situation of the marketing staff in a county-level tobacco enterprise, points out the direction of the performance improvement and puts forward the countermeasures and measures to improve the efficiency of marketing staff.
關鍵詞:能力場;煙草企業;員工;效能提升
Key words: ability field;tobacco enterprise;staff;efficiency improvement
中圖分類號:F279.23 文獻標識碼:A 文章編號:1006-4311(2016)34-0056-03
0 引言
人力資源管理的核心問題就是處理人、崗、組織三者之間的關系。然而,傳統的人力資源管理工作設計中,員工被明確規定了任務和責任,這種因崗設人的人力資源匹配模式,單純的考慮了企業功能的實現,忽視了員工的主觀能動性。
目前,在縣級煙草企業中高學歷、高素質的專業人才缺失嚴重,員工的整體素質較低。通過基于能力場視角的縣域煙草企業營銷類員工效能提升研究,可以找到合適的途徑和方法對員工進行培訓、再教育,以提高他們的綜合技能和管理水平,提升員工的素質和效能。
本文基于煙草企業能力場模型的構建,立足于區縣級煙草公司員工效能的現狀分析、影響因素分析,構建區縣級煙草員工效能提升模型,提出以綜合素質提升為目標的員工效能提升的思路、途徑和對策等,鼓勵員工轉變思想觀念,努力提升業務能力水平,不斷改進崗位工作績效。
1 縣域煙草企業能力場模型概述
1.1 企業能力場概述及特征
企業員工能力場的構建需要引入場論的概念。場論的本質是以系統、整體的觀點來研究對象。它強調系統中各要素之間的相互作用和動態聯系。企業能力場具有如下兩大場態特征:
①能力場相對有界并具有有限的作用范圍。
一方面,企業是一個有邊界的組織,企業內部各組織機構、各元素相對穩定。另一方面,企業會受到社會大環境的影響和作用,企業內部的能力場會因為外部環境的影響發生變化(平衡-失穩的轉換)。
②能力場各要素之間彼此聯系、相互作用。
企業能力場的構成要素組織結構、員工、學習能力、績效、資源等,通過企業經營管理業務,把這些要素彼此聯系起來。在一定意義上,這種相互作用和聯系最終體現工作績效的整體提升,也是能力場的本質作用[1]。
1.2 縣域煙草企業能力場的基本要素與概念模型
根據組織理論和對員工效能影響因素的分析,縣域煙草企業能力場由員工、組織、業務、企業資源、愿景、文化及其相互作用形成。上述要素及其相互作用構成了企業能力場模型,如圖1所示。
2 基于能力場視角的縣域煙草企業員工效能提升螺旋模型
2.1 能力場中員工效能激發規律
①需要導向規律。
能力場的關鍵要素是企業愿景,既描繪了企業整體的發展需要,也整合了員工個體的不同需要。由此,工作需要激發了工作動機。
②員工期望規律。
工作需要產生了工作動機,但并非工作動機越強烈,員工所能接受的工作目標就越高,這主要是由于工作動機向工作目標轉化還要受到員工期望的評判影響。只有當員工認為工作的期望回報得到滿足時工作目標才會比較高。
③目標指向規律。
員工所有的工作努力都必須圍繞工作目標來展開,遵從目標指向規律。目標指向意味著員工對組織目標高度認可和接受,愿意為目標實現貢獻持續努力。
④行為修正規律。
員工的工作行為產生了一系列工作經驗,而工作經驗又對員工未來工作具有行為修正作用,改變了員工預期的工作方向、思路和方式。
⑤自我強化規律。
員工效能提升帶來了預期業績,達成了工作目標,為員工帶來了期望的回報滿足其需求,需求滿足又激發了新的需求,更進一步增強了員工提升效能的意愿,使員工效能提升呈現出自我強化的規律。
2.2 員工效能提升螺旋模型
員工效能是指員工能夠勝任本職崗位上某項任務的條件、才能和力量,并且利用這種才能和力量改善工作的績效,是順利完成某一活動所必須的主觀條件。
基于能力場視角的縣域煙草企業員工效能提升方面,首先要利用場論理論,明確員工工作崗位要求,確立發展目標,針對不同崗位的員工進行效能素質評估,找出差距,然后制定員工工作效能培養計劃[2]?;谀芰鲆暯堑目h域煙草企業員工效能提升螺旋模型如圖2所示。
3 基于能力場視角的縣域煙草企業營銷類員工效能提升評價研究
3.1 營銷類員工效能提升評價指標體系
卷煙營銷是縣域煙草企業的重要職責和任務,所以調動營銷類員工的積極性,積極開拓市場,加大營銷力度,是煙草企業著重關注的事情[3]。為了實現這一任務,從能力場的視角對營銷類員工效能評價至關重要[4]。經過調研和問卷分析,營銷類員工效能評價指標體系由工作態度、工作能力和工作業績構成。
工作態度由制度意識(嚴格履行各項工作職責;嚴格遵守各項管理規定;杜絕任何違規違紀行為)、全局意識(關心組織整體發展和其他部門的工作情況;從組織的整體和長遠利益出發考慮本部門工作;積極倡導部門間的協同工作)、主動性(工作中能夠自我管理;積極參與上層管理工作,提出建議;積極指導下級日常工作,提出建議;有效配合其它部門工作,做好支持)、責任感(工作嚴肅認真,無應付、不敷衍;勇于承擔責任,遇事不退縮;面對過失,積極總結,杜絕再犯)、執行力(主動接受上級下達工作目標,不推卸;認真做好工作的部署安排,有序推進;做好工作過程的監督管理,達成目標;遇到問題,積極主動,堅決整改解決)、挑戰性(主動查找工作薄弱點,積極改進;面對困難不推諉,迎難而上;自主設立更高工作目標,努力達成)。
工作能力由專業知識(消費者行為、店面管理、人力資源管理、管理溝通的相關知識;掌握卷煙專賣的相關法律知識;掌握卷煙產品知識及銷售技巧;掌握公司相關管理制度、流程)、溝通能力(工作中能夠做好與上級交流,獲得支持;工作中能夠做好與下屬交流,獲得認可;工作中能夠做好與其他部門交流,獲得幫助)、學習能力(善于把握卷煙消費市場的變化規律、趨勢;善于把握卷煙消費者的消費行為及內在規律;善于提煉客戶經理銷售經驗、技巧,總結提升;及時更新卷煙產品、品牌相關知識)、計劃能力(面向工作目標,制定詳細、可行的工作計劃;將工作計劃分解到個人,明確工作分工;計劃緊抓預期工作的重點、難點,有序應對;針對工作執行計劃,制定工作控制計劃)、監督管理(做好各項工作的跟蹤,及時了解工作進展;做好工作重點、難點的檢查;及時糾正工作偏差,避免工作損失)、團隊領導(能夠有效規避團隊矛盾,解決團隊沖突;能夠理解員工需求,有效激勵員工;面對困難,能夠激發團隊協作意識;能夠有效團結下屬,創造互幫互助氛圍)、創新能力(帶領團隊提出新的工作設想;帶領團隊對工作實施改進,提升工作質量;帶領團隊在工作中嘗試新的方式、方法)、培養指導(對于員工工作提供必要的指導和幫助;幫助員工分析工作中的不足,提出改進意見;幫助員工及時總結工作經驗,保證工作質量)。
工作業績由卷煙銷量指標(完成月銷量任務)、品牌培育(完成品牌培育任務)、重點品牌銷量及銷量比重(完成重點品牌銷量任務;保證重點品牌總量銷售比重)、網上訂貨(達成網上訂貨率目標)、“135”工作法推廣(熟練掌握135工作法的操作)、致富工程(自律小組個數、成員人數穩步增長)、低焦油品牌卷煙銷量(完成焦油含量8mg/支及以下卷煙銷量目標)、基礎工作(按照客戶經理市場基礎工作考核、制定科室銷售計劃;品牌培育計劃、培訓計劃,工作按計劃進度完成)、日常管理(完成轄區市場調研、數據分析;加強對營銷隊伍管理督導,建立督導記錄;對營銷人員市場分析進行認真審核;部門員工無違規違紀)、培訓實施(客戶培訓按計劃進度完成)、電子結算(達成電子結算成功率)、需求預測與客戶分類(需求預測準確;系統客戶信息維護及時,客戶分類科學)、新聞報道(每月德煙新聞中稿5篇)、臨時性工作(按質按量按時完成上級領導交辦的臨時性工作)。
3.2 營銷類員工效能提升評價
通過對某區縣營銷員工效能評價指標體系進行打分,獲得某區縣煙草公司營銷人員的各效能素質項平均得分,將各效能素質項平均得分結果標記于雷達圖上。這樣能夠很直觀的看出營銷人員哪些要素得分高,哪些素質得分低,需要提升的要素項目一目了然,使效能管理工作簡便易行。
營銷人員效能提升得分情況如圖3、圖4、圖5。
通過對圖3到圖5的分析,可以看出在工作態度上某區縣煙草營銷人員平均值距離標桿水平在執行力和挑戰性上的差距相對較大,均為9分,是后續工作提升的重點,其它項差距均在5分之內;在工作能力上,某區縣煙草營銷人員的平均得分距離標桿水平的差距較小,其中計劃能力、監督管理和團隊協作的差距相對較大,分別為9分、7分和7分,其它能力項的差距均在5分之內;工作態度和能力不同導致了工作業績差距,其中重點品牌銷量、網上訂貨、“135”工作法推廣和基礎工作的差距得分分別為9、9、9和6,指明了某區縣煙草營銷類員工績效提升工作的短板。
4 縣域煙草企業營銷類員工效能提升的對策和措施
①制定《XX煙草公司崗位員工效能測評指導手冊》,加強崗位員工技能培訓。手冊主要包括公司崗位員工效能模型和崗位能力素質詞典。
②采用民主測評和專業測試相結合的形式對營銷員工崗位效能進行測評。根據每項效能測評中員工本人、員工上級或下級、員工互評的分數按4:3:3的比例進行統計計算,形成民主測評結果;結合基層崗位專業素質測評結果。匯總后,得到總的測評得分。
③對營銷員工效能進行測評分析。通過員工效能測評結果統計以及運用雷達圖等方式全面分析各員工測評結果與對應崗位效能標準之間的效能差距,找出存在的問題,制定相應對策。
④制定公司培訓計劃。一是采取引進來的培訓方式,對員工進行培訓,如委托培訓機構外聘講師或由內部培訓師擔任講師,組織開展集中培訓;二是采用“送出去”的培訓方式,即將參訓人員派送至社會培訓機構進行培訓。
⑤培訓結果與效果評估。建立以學分完成情況和階段性崗位效能測評報告為載體的雙維度培訓評估體系,公司將每位員工的培訓評估結果記錄到員工個人年度培訓檔案。培訓評估結果作為員工崗位管理薪酬管理體系方面的重要依據,強化員工培訓對工作的激勵作用。
5 結論
隨著煙草行業市場化取向的逐步推進,煙草企業的競爭會變得越來越劇烈,在激烈的競爭中,人才的作用和人才潛能的發揮至關重要,因此探索如何提升營銷員工效能的方法和途徑是擺在煙草行業決策者面前的大事。本文利用場理論,從系統化、關聯性等方面設計了區縣煙草企業營銷類員工效能提升評價指標體系,從工作態度、工作能力、工作業績方面對某區縣煙草企業營銷類員工效能的基本情況進行評價,并指出了效能提升的方向。
參考文獻:
[1]李英.基于知識能力場的企業管理思維[J].企業活力,2008,(2):76-77.
[2]張勇,龍立榮.績效薪酬對雇員創造力的影響:人-工作匹配和創造力自我效能的作用[J].心理學報,2013,45(3):363-376.
全省第十六次民政會議召開后,我市于8月9日召開了全市民政、社會管理暨穩定工作會議。傳達了省、市民政工作會議精神,市政府分管副市長對我市下一階段民政工作提出了明確的意見。會后,我局認真貫徹抓好落實,向各鎮鄉、各科室及下屬單位發了《關于貫徹落實兩級民政、社會管理暨維護穩定工作會議精神的實施意見》,于于每月20日前將民政工作會議要求的事項進展情況報告給市政府,截止目前,各項工作已全部完成。
二、績效管理目標任務及完成情況
(一)政工人事工作目標:制定社會工作專業人才隊伍建設實施意見、建立人才工作試點、開展社工人才隊伍建設試點檢查評估和示范窗口創建活動、舉辦一期社工培訓、組織社會工作者職業水平考試、落實社會工作者繼續教育。截至12月,上述目標任務已完成。
(二)辦公室工作目標:結案率、處理率、矛盾排查率、回復率要求達100%;90%的得到妥善處理,矛盾化解率要達85%;完成下達的信息報送任務,公文處理規范、政務公開及時、依法行政調解、按時報送統計報表。截至12月,我局結案率、處理率、矛盾排查紡、回復率、矛盾化解率均達100%。已完成信息報送任務、政務公開任務和統計報表任務。
(三)監察室目標任務:開展廉政防控機制建設,推進民政系統政風建設,鞏固和擴大基層窗口單位行風建設示范單位創建成果,有序開展民政窗口單位創先爭優活動。到目前,我局廉政風險防控機制完善,窗口單位行風建設成果得到鞏固,民政系統內未發生不正之風和不廉潔問題。
(四)救災救濟和社會福利工作目標任務:創建全國綜合減災示范社區1個、新建愛心超市1個、創建省級養老服務示范社區1個;做好各項救災救濟工作。目前全國綜合減災示范社區、省級養老服務示范社區、愛心超市建設均已完成。救災物資儲備倉庫倉庫建設已竣工,各項救災救濟工作按時完成。
(五)社會救助工作目標任務完成情況
1.五保供養:分散供養金達200元,集中供養金在260元,已完成目標任務;
2.加強城鄉低保規范化管理。已建立低保會審制度,嚴把低保審核審批程序,實行了“應保盡保、應退即退”動態管理。低保金的發放實現了社會化發放。
3.農村醫療救助實施了“一站式服務”,醫療救助水平逐步提高。
4.加強敬老院管理,各鎮鄉成立敬老院機構,完成事業單位法人登記。
5.完成0-14歲先心病兒童救治3名,救治率達20%,完成目標任務。
(六)社會組織管理目標任務完成情況:依法做好社會組織登記備案工作,出臺文件加強社會組織的培育,支持其發展,完成年檢工作,合格率達100%。深入開展社會組織評估和創先爭優活動。
(七)優撫工作目標任務完成情況:及時調整和兌現優撫對象撫恤和生活補助,實現金融機構發放,優撫政務公開面達100%;按規定上報評殘資料,加強優撫經費的管理,做好涉軍穩定工作。
(八)退役士兵安置和軍隊離退休干部安置工作目標任務完成情況:按時完成了年277名退伍士兵接收和檔案審查工作,其中自主就業占243人,需地方政府安置工作14人,申請享受老政策20人。目前,我市農村退役士兵自主就業地方經濟補助按省政府川府函〔〕218號文件足額兌現;城鎮退役士兵安置政策已上報市政府,待市政府審批后執行。積極開展爭創軍隊離退休干部休養所“規范化建設”單位活動,落實軍休干部政治、生活待遇和1-4批軍休房改政策,為軍休干部開展豐富多彩的文體活動,不斷提高軍休工作人員的素質,提高服務質量。
(九)基層政權和社區建設工作目標任務完成情況:第八屆村居民委員會換屆選舉工作成果得到鞏固,村務公開全面落實,村監督委員會全面建立;社會管理創新,統籌推進城鄉社區建設,已完成農村社區建設任務28個。
(十)加強村居委會工作人員隊伍的培訓工作。做到有計劃、有工作措施、有工作總結。
(十一)社會事務工作目標任務完成情況:完成惠民殯葬政策的出臺和實施,火化區火化率達100%,殯葬服務進一步規范,公墓年檢合格,婚姻登記、收養登記合格率均達100%;流浪人員救助管理工作進一步加強,實施了網格化管理。
(十二)區劃地名工作目標任務完成情況:積極探索行政區劃調整方式,開展鎮鄉行政區劃調整的調研工作,開展了平安邊界創建活動,完成《中國政區大典》篇的編撰工作。
(十三)社會福利生產管理工作目標任務完成情況:我市福利企業都按《勞動合同法》與殘疾職工簽訂了用工合同,工資銀行發放、購買五險一金都落到實處,福利企事業無不穩定因素,按要求完成了福利企業年檢工作。
(十四)福彩工作目標任務完成情況:積極配合市福彩分中心完成福彩銷售工作,對福彩公益金的使用完全嚴格按有關規定執行,未出現差錯及亂使用情況。
二、市下達的民生工程完成情況
(一)扶貧解工程
1.城鄉困難群眾醫療救助:全年城市醫療救助9988人次(其中資助困難群眾參加城鎮居民基本醫療保險7575人,資金88.5萬元),累計支出醫療救助金406.3萬元。按城市低保人員計算,人均救助達到229元(目標任務為160元/人),完成目標任務的143%;農村醫療救助實施了“一站式服務”,累計救助4454人次,救助金額410萬元。按農村低保、五保人數計算,救助水平達195元(目標任務為160元/人),完成目標任務的122%;城鄉困難群眾臨時救助1043人次,救助資金67.62萬元。
2.愛心超市建設:今年我市在什地鎮圣宮社區新建慈善愛心超市1個,完成了建設任務。
(二)社會保障工程
1.城鄉困難群眾最低生活保障:全年共發放城鄉低保金5686.02余萬元。其中,城市低保12225戶,19988人,低保資金3806.5萬元,月人均補差達173元(考核目標為170元);農村低保16303戶,17817人,低保資金1879.52余萬元,月人均補差達73.6元(考核目標為73元)。
2.農村“五?!惫B:全市3603名五保對象中,集中供養2346人,分散供養1257人,集中供養率達到65%(目標任務為62%);總床位4377張,集中供養床位3270張,集中供養床位床位率達到75%(目標任務為70%)。
3.社區養老工作:投資25萬元在劍南鎮玉馬社區建立了老人日間照料中心,作為全市的省級養老服務示范社區,為社區內白天無人照顧的老人提供午餐、休息、娛樂、治病、鍛煉身體等條件。目前,該社區已通過省級養老服務示范社區驗收。
三、年民政特色亮點工作
(一)民生工程穩步推進。建立了城鄉低保實行多部門會審制度,實現應保盡保、應退即退,全年發放城鄉低保金6675余萬元,比去年增長1440萬元。全市各鎮鄉敬老院獲得市委編辦批準成立為鎮鄉事業單位,分管領導為負責人,使五保供養責任明確,條件明顯改善,集中供養率達65.1%;
(二)社會事業全面進步。加大殯葬改革力度,落實殯葬惠民政策;基層組織建設進一步加強,民主管理作用顯現。成立了市婚姻登記處,為民政局下屬全額撥款事業單位,婚姻登記建設逐步規范。
(三)社會管理不斷創新。放寬社會組織登記條件,積極培育社會組織發展;流浪人員救助實現網格化管理;建立日間照料中心,關愛社區空巢老人;開展災害應急演練,查災救災、應急處置能力明顯增強。
四、存在的問題
工作計劃的概念
1、工作計劃就是對即將開展的工作的設想和安排,如提出任務、指標、完成時間和步驟方法等。
2、工作計劃是提高工作效率的有效手段。
3、工作計劃是我們走向積極式工作的起點。
4、工作計劃能力是干部管理水平的體現。
為什么要寫工作計劃
古代孫武曾說:“用兵之道,以計為首。”其實,無論是單位還是個人,無論辦什么事情,事先都應有個打算和安排。有了計劃,工作就有了明確的目標和具體的步驟,就可以協調大家的行動,增強工作的主動性,減少盲目性,使工作有條不紊地進行。同時,計劃本身又是對工作進度和質量的考核標準,對大家有較強的約束和督促作用。
計劃對工作既有指導作用,又有推動作用,搞好工作計劃,是建立正常的工作秩序,提高工作效率的重要手段。
作為一個管理者,必須知道你的部門的工作任務與目標,明確方向,知道自己的工作內容,如何來干好這些工作,什么人來干這些工作,工作進度怎么安排,掌握哪些可以使用的資源?
一個管理干部通過工作計劃,利用可以使用的資源,統籌規劃,按照事先設定策略、方法、完成時間與要求,完成各項工作目標。這就體現了你的管理水平與能力。
寫工作計劃實際上就是對我們自己工作的一次盤點。讓自己做到清清楚楚、明明白白。
工作計劃兩種形式
1、消極式的工作(救火式的工作:災難和錯誤已經發生后再趕快處理)
2、積極式的工作(防火式的工作:預見災難和錯誤,提前計劃,消除錯誤)
寫好工作計劃的要求
1、工作計劃不是寫出來的,而是做出來的。
2、計劃的內容遠比形式來的重要。要拒絕華麗的詞藻,歡迎實實在在的內容。
3、工作計劃要求簡明扼要、具體明確,用詞造句必須準確,不能含糊。
4、簡單、清楚、可操作是工作計劃要達到的基本要求。
制訂好工作計劃須經過的步驟
1、根據上級的指示精神和市場的現實情況,確定工作方針、工作任務、工作要求,再據此確定工作的具體辦法和措施,確定工作具體步驟。環環緊扣,付諸實現。
2、根據工作中可能出現的偏差、缺點、障礙、困難,確定預定克服的辦法和措施,以免發生問題時,工作陷于被動。
3、根據工作任務的需要,組織并分配力量、資源,明確分工。
4、計劃草案制定后,應交相關聯的人員討論。
5、在實踐中進一步修訂、補充和完善計劃
工作計劃的表現形式
1、條文形式:一般詳細的計劃多采用條文形式。
2、表格形式:簡單的計劃多采用表格形式。
3、文件形式:時限長的計劃多采用文件形式。
工作計劃的一般格式
標題
1、計劃的標題,有四種成分:計劃單位的名稱;計劃時限;計劃內容摘要;計劃名稱。
2、計劃單位名稱,要用規范的稱呼。
3、計劃時限要具體寫明,一般時限不明顯的,可以省略。
4、計劃內容要標明計劃所針對的問題。
5、計劃名稱要根據計劃的實際,確切地使用名稱。
6、如所訂計劃還需要討論定稿或經上級批準,就應該在標題的后面或下方用括號加注“草案”、“初稿”或“討論稿”字樣。
7、如果是個人計劃,則不必在標題中寫上名字,而須在正文右下方的日期之上具名。
正文
1、情況分析(制定計劃的根據)。
制定計劃前,要分析研究工作現狀,充分了解下一步工作是在什么基礎上進行的,是依據什么來制定這個計劃的。
2、工作目標、任務和要求(做什么)。
這是計劃的靈魂。計劃就是為了完成一定任務而制訂的。目標是計劃產生的導因,也是計劃奮斗方向。因此,計劃應根據需要與可能,規定出在一定時間內所完成的任務和應達到的要求。任務和要求應該具體明確,有的還要定出數量、質量和時間要求。
3、工作的方法、步驟和措施(怎樣做)。
在明確了工作任務以后,還需要根據主客觀條件,確定工作的方法和步驟,采取必要的措施與策略,以保證工作任務的完成。
寫好工作計劃四大要素
1、工作內容:做什么(WHAT)--------工作目標、任務。
計劃應規定出在一定時間內所完成的目標、任務和應達到要求。任務和要求應該具體明確,有的還要定出數量、質量和時間要求。
2、工作方法:怎么做(HOW)---------采取措施、策略。
要明確何時實現目標和完成任務,就必須制定出相應的措施和辦法,這是實現計劃的保證。措施和方法主要指達到既定目標需要采取什么手段,動員哪些力量globrand.com與資源,創造什么條件,排除哪些困難等??傊?,要根據客觀條件,統籌安排,將“怎么做”寫得明確具體,切實可行。特別是針對工作總結中存在問題的分析,擬定解決問題的方法。
3、工作分工:誰來做(WHO)-----工作負責。
這是指執行計劃的工作程序和時間安排。每項任務,在完成過程中都有階段性,而每個階段又有許多環節,它們之間常常是互相交錯的。因此,訂計劃必須胸有全局,妥善安排,哪些先干,哪些后干,應合理安排。而在實施當中,又有輕重緩急之分,哪是重點,哪是一般,也應該明確。
在時間安排上,要有總的時限,又要有每個階段的時間要求,以及人力、物力的安排。這樣,使有關單位和人員知道在一定的時間內,一定的條件下,把工作做到什么程度,以便爭取主動,有條不紊地協調進行。
4、工作進度:什么時間做(WHEN)------完成期限。
工作計劃寫作的注意事項
寫好工作計劃五大原則:
1、對上負責的原則。要堅決執行上級的指示精神,服從全局利益,反對本位主義。
2、切實可行的原則。要從實際情況出發定目標、定任務、定標準。
3、集思廣益的原則。廣泛聽取意見、博采眾長,眾人參與,反對主觀臆斷。
4、突出重點的原則。分清輕重緩急,突出重點,以點帶面,不能眉毛胡子一把抓。
5、防患未然的原則。寫明相關保護或者防備的措施。
編制計劃要求胸懷全局,計劃目標要科學、先進,是跳起來能夠摘到的桃子,如果不用跳輕易便可摘到,既不利于企業的發展,也不利于調動企業經營者與員工的積極性,反過來,如果付出巨大的努力,再跳也摘不到桃子,那么,這樣的經營計劃便具有虛假欺騙性,不完全具有可操作性。
要有實現計劃的具體保障措施和出現“意外”的補救措施。沒有實現計劃的具體保障措施和補救措施,只是紙上的計劃,再完善也只是一個“畫餅”
另外,工作計劃應該是可以調整的。當工作計劃的執行偏離或違背了我們的目的時,需要對其做出調整,不能為了計劃而計劃。
還有,在工作計劃的執行過程中,銷售經理要經常跟蹤檢查執行情況和進度。發現問題時,就地解決并繼續前進。
怎樣保證工作計劃得到有效的執行?
工作計劃寫出來,目的就是要執行。執行不是人們通常所認為的“我的方案已經拿出來了,執行是執行人員的事情。出了問題也是執行人員自身的水平問題”,計劃能不能真正得到貫徹執行,不僅僅是執行人員的問題,也是寫計劃的人的問題。
1、首先,要調查實際情況,根據本部門結合企業現實情況,做出的計劃才會被很好執行。
仔細分析可售產品的特性,挖掘產品賣點,結合對市場同類產品的研究,為不同的產品分別制定科學合理的銷售計劃和任務目標及詳細的執行方案。以下是和大家分享相關的銷售職員下個月工作計劃參考資料,提供參考,歡迎你的參閱。
銷售職員下個月工作計劃一
一、給自己更大的壓力
作為房地產的銷售員,我認為我的工作能力是遠不止如此的,所以我決定給自己一點工作上的壓力,看看自己的工作極限在哪,我會在四月份開兩個網絡銷售端口,我目前一直都是一個銷售端口,能夠看到我的客戶總是那么些人,能夠給我帶來的利益是正比的,所以我決定賭一把,開兩個,這樣我就能更多的客戶找我看房了,因為開端口是需要資金投入的,所以這讓我下了很大的決心,我也是想看我就能一個月最多能成多少訂單。
二、給自己制定工作目標
在這個月,我必須要達成以下工作目標。
1、出租方,算了一下自己以往三個月的租房訂單的平均數,以這個為參考值,我決定這個月我要租出去十五套房子。比以往的平均值多出三套,并沒有多很多,我覺得還在自己的承受能力之內。
2、賣房,公司的樓盤和這兩個月又新開盤的兩個,想要在這個時候賣房會輕松很多,我給自己定了一個不是很難完成的目標,這個月我要賣出五套以上的房子,這其實只要自己努力一下,還是很好完成的。
3、別墅房,我來到這里工作這么久了,我們公司手里每一套別墅的信息我都一清二楚,在什么地方,什么朝向。多少平方,內部結構是怎么樣的等等,我都牢牢的記在腦海中,我做夢都想開一單別墅房,在這個月我一定要多跟客戶推薦一下,也不要錯過人任何有能力購買的客戶,我要填補我的職業空缺。
三、加強跟客戶的交流
我發現我以往都是把自己工作最重要的一環,客戶給忽視了,我經常把那些已經在我手里買過房或者是租過房的客戶給扔下不管了。我現在意識到,他們也是可以成為我的潛在客戶的啊,而且他們有成單經驗,知道我這個銷售是否靠譜,成單的幾率更大。還有就是已經拒絕過我的客戶,我就沒有再堅持了,我覺得十分有必要再篩選一遍,上一刻可能別人還沒有購買意向,說不定下一秒就有了。我還是要多加強跟客戶之間的交流,我不能總是把工作重心放在自己的身上,就算我的工作能力再強,我沒有客戶那也是徒勞。
銷售職員下個月工作計劃二
在已過去的20xx年里,做為一名房產銷售人員,我所在的銷售部在公司領導的正確帶領下和各部門的積極配合下提前完成了全年的銷售任務,這一年全球的經濟危機蔓延,房地產市場大落大起,整個銷售團隊經歷了房地產市場從慘淡到火爆的過程。準備明年在中國經濟復蘇和政府調控房地產市場的背景下,銷售工作將充滿了機遇和挑戰?,F制定20xx年房地產銷售個人工作計劃。
一、加強自身業務能力訓練
在20xx年的房產銷售工作中,我將加強自己在專業技能上的訓練,為實現20xx年的銷售任務打下堅實的基矗進行銷售技巧為主的技能培訓,全面提高自身的專業素質。確保自己在20xx年的銷售工作中始終保持高昂的斗志、團結積極的工作熱情。
二、密切關注國內經濟及政策走向
在新的一年中,我將仔細研究國內及本地房地產市場的變化,為銷售策略決策提供依據。目前政府已經出臺了調控房地產市場的一系列政策,對20xx年的市場到底會造成多大的影響,政府是否還會繼續出臺調控政策,應該如何應對以確保實現20xx年的銷售任務,是我必須關注和加以研究的工作。
三、分析可售產品,制定銷售計劃、目標及執行方案
我在20xx年的房。產銷售工作重點是xx公寓,我將仔細分析可售產品的特性,挖掘產品賣點,結合對市場同類產品的研究,為不同的產品分別制定科學合理的銷售計劃和任務目標及詳細的執行方案。
四、針對不同的銷售產品,確定不同的目標客戶群,研究實施切實有效的銷售方法
我將結合20xx年的銷售經驗及對可售產品的了解,仔細分析找出有效的目標客戶群。我將通過對工作中的數據進行統計分析,以總結歸納出完善高效的銷售方法。
五、貫徹落實集團要求,力保銷售任務圓滿達成
我將按計劃認真執行銷售方案,根據銷售情況及市場變化及時調整銷售計劃,修正銷售執行方案。定期對階段性銷售工作進行總結,對于突然變化的市場情況,做好預案,全力確保完成銷售任務。
六、針對銷售工作中存在的問題及時修正,不斷提高銷售人員的業務技能
明年的可售產品中商鋪的所占的比重較大,這就要求我要具更高的專業知識做保障,我將在部門經理與同事的幫助下,進行相關的專業知識培訓,使銷售工作達到銷售商鋪的要求,上升到一個新的高度。
銷售職員下個月工作計劃三
一、任務分配
本月總目標xx萬,按照公司的要求分攤到每一擊分別為:第一擊xx萬;第二擊xx萬;第三擊xx萬,現在店面共有店員四人每一擊任務已平均分配到每個人身上,確保合理分配,并激勵員工按照每天任務向前趕月目標進度。
二、人員分配
將店鋪每天的工作按照員工特點分配,合理利用人力資源。每人每天至少五名試穿顧客,至少成交兩單,提高試穿率及成交率。因xx月份是xx季新款剛上市的時候,我會組織大家背款號了解貨品,積極調整陳列,讓顧客感到耳目一新。
作為高端品牌服務是不可或缺、重中之重的,在提高人員服務水平,加強服務意識教育的同時,注重員工、銷售人員的言、談、舉止等綜合素質的提高,更好的全心全意為顧客著想,減少投拆。
三、經營管理
1.加強商品進、銷、存的管理,掌握規律,提高商品庫存周轉率,不積壓商品,不斷貨,使庫房商品管理趨于科學化、合理化。
2.因店鋪進商場之初沒有進行裝修及形象設計,希望公司于xx后及時作出升級店面形象的計劃,我會積極配合公司做好裝修期間一切工作。
3.利用節假日做文章,多做些促進銷售的活動,如新品滿額贈禮品等吸引顧客眼球的活動。另外因為我們品牌剛進入xx市場,與其它在xx已成熟品牌競爭缺乏競爭力的主要原因之一就是固定的顧客群,建議公司可以做一些鼓勵顧客辦理會員的優待政策,如入會有贈品等,我們會緊緊抓住有潛力的顧客,發展成為本品牌會員。
4.積極抓住大宗、集團購買的接待工作,做好一人接待,全面協調,讓顧客感到熱情、貼心的服務。
5.為了保障完成目標所指定的內部管理制度:
1)店鋪員工要做到積極維護賣場陳列,新貨到店及時熨燙;
2)工作時間電話必須靜音,且接聽私人電話不得超過3分鐘;
3)無論任何班次必須保證門口有門迎,且顧客進店后必須放下手中任何工作接待顧客。
1、銷售工作目標要有好業績就得加強產品知識和淘寶客服的學習,開拓視野,豐富知識,采取多樣化形式,把產品知識與淘寶客服技能相結合運用。
2、心理定位要好,明白自己的工作性質,對待客戶的態度要好,具備良好的溝通能力,有一定的談判能力。
3、要非常熟悉本店的寶貝,這樣才能很好地跟顧客交流,回答顧客的問題。
4、勤快、細心,養成做筆記的習慣。
5、對網店的經營管理各個環節要清楚(寶貝編輯,下架,圖片美化,店鋪裝修,物流等)。
6、對于老客戶,和固定客戶,要經常保護聯系,在有時間有條件的情況下,節日可以送上祝福。
7、在擁有老客戶的同時還要不斷的通過各種渠道開發新客戶。
二、自我方面目標
1、要做事先做人,踏實做人踏實做事,對工作負責,每天進步一點點。
2、和同事有良好的溝通,有團隊意識,多交流,多探討,才能不斷增長業務技能。
3、執行力,增強按質按量地完成工作任務的能力。
4、養成勤于學習、善于思考的良好習慣。
5、自信也是非常重要的,擁有健康樂觀積極向上的工作態度才能更好的完成任務。