客服工作匯報(bào)精選(九篇)

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第1篇：客服工作匯報(bào)范文

首先，我要向各位領(lǐng)導(dǎo)及同事對(duì)我一年來工作和生活的關(guān)心支持表達(dá)誠摯的感謝！回顧過去一年的工作：剛到申通任職時(shí)我對(duì)快遞一竅不通，由于公司成立不久，加之人力、物力等方面的局限，因此切身感受到異樣的工作氛圍，工作忙、節(jié)奏快、時(shí)間緊、壓力大、加之自己從未做過此行業(yè)，同時(shí)也膚淺的認(rèn)為快遞只不過是給別人送貨而已，要說很簡單，直到現(xiàn)我才切實(shí)感受到快遞其實(shí)并沒有所想的那么簡單，它涉及面很廣泛，且具有挑戰(zhàn)性，同時(shí)也會(huì)提高個(gè)人素質(zhì)和與他人溝通能力，特別是我們客服人員，面對(duì)不同的客戶要用不同的語句和語氣來與客戶溝通，我們的言行舉止直接反應(yīng)了我們公司的聲譽(yù)和形象。對(duì)每一項(xiàng)快遞業(yè)務(wù)我們必須熟練到應(yīng)用自如。對(duì)此在這一年里我收獲很多，個(gè)人修養(yǎng)也提高了一個(gè)新的起點(diǎn)，對(duì)這份工作我熱愛有佳，對(duì)照職責(zé)認(rèn)為自己還是稱職的。雖然在一年的工作中我取得了一定的成績，但也存在著諸多不足：一是由于年輕，工作方法過于簡單，在處理問題上還不夠成熟；二是在業(yè)務(wù)理論水平和組織管理能力上還有待于進(jìn)一步提高；三是綜合素質(zhì)與公司要求相差甚遠(yuǎn)。這些不足，在今后的工作中加以改進(jìn)和克服，虛心向其他同士學(xué)習(xí)工作和管理經(jīng)驗(yàn)。

一年來的工作情況匯報(bào)如下：

1、從一開始工作我就給自己定下了一個(gè)要求，要以自己的能力做出一番成績，不好高騖遠(yuǎn)，要踏踏實(shí)實(shí)，抱著認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度開展各項(xiàng)工作。既然我是一名客服人員就應(yīng)該切切實(shí)實(shí)的為廣大客戶服務(wù)，把自己的工作做好，把自己所學(xué)到的理論知識(shí)運(yùn)用到工作中。在這一年來我也不斷的從書本上及周圍前輩身上學(xué)習(xí)到很多實(shí)用的東西，為提升自己的業(yè)務(wù)水平和能力奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，以便更好的服務(wù)于客戶。

2、按時(shí)完成組織和部門分配的例行工作。

3、配合總公司及各部門下屬領(lǐng)導(dǎo)完成各項(xiàng)工作和任務(wù)。

4、盡我所能，幫助安康申通快遞發(fā)展壯大。這份不帶感彩的認(rèn)可是對(duì)我最大的褒獎(jiǎng)，這比任何物質(zhì)上的獎(jiǎng)勵(lì)、一紙榮譽(yù)都要來得珍貴。

客服部雖然是一個(gè)看起來不太顯眼的部門，但對(duì)于申通快遞卻是一個(gè)至關(guān)重要的部門！對(duì)我而言，擔(dān)任這個(gè)職務(wù)，深感壓力重大。因我知道，顧客就是“上帝”，顧客的滿意度是申通生存發(fā)展的命脈，而從今以后，我要直接負(fù)責(zé)所有為“上帝”服務(wù)的環(huán)節(jié)。這就意味著每一天，我都將直接面對(duì)成千上萬的“上帝”的考核。我深知責(zé)任重大，必會(huì)竭力以赴。

下面談一談我的就職計(jì)劃：

提升客服部素質(zhì)，樹立“四有”形象。

這里所說的“四有”形象是指：有知識(shí)、有涵養(yǎng)、有耐心、有熱情。作為客服管理人員，不僅肩負(fù)解決顧客投訴，更重要的是，客服是公司形象的濃縮。我們的舉止言談、接人待物，員工看在眼里，客戶也看在眼里。可見，我們的素質(zhì)對(duì)于申通形象是相當(dāng)重要的。所以，提升我們的素質(zhì)，是在客戶眼中提升申通公司素質(zhì)的最直接快捷的方法。

素質(zhì)的提升不是一朝一夕之功，需要環(huán)境的熏陶和長期的引導(dǎo)。所以，總結(jié)成以下四點(diǎn)：

第一，客服部是快遞企業(yè)的窗口，應(yīng)該多看公司新聞及公司制度，多學(xué)、多培訓(xùn)！我個(gè)人擔(dān)負(fù)的擔(dān)子非常重，因?yàn)榭头秦灤┛旒\(yùn)營的全過程，然而心態(tài)與耐心是非常重要的，與客戶溝通是至關(guān)重要，做好自已應(yīng)該做的事！從而也會(huì)得到客戶的認(rèn)可！

第二，業(yè)務(wù)技能的熟練程度。對(duì)業(yè)務(wù)員的區(qū)域多了解，分配公平合理。問題件處理及時(shí)并與承包區(qū)多溝通，讓承包區(qū)也了解整個(gè)運(yùn)營的過程，能夠讓承包區(qū)自已處理投拆，有時(shí)間多給承包區(qū)做培訓(xùn)！

第三，樹立職業(yè)化意識(shí)。每個(gè)人有不同的特長，所以在工作中要善于發(fā)揮自已的才能，嚴(yán)于律己的苛刻意識(shí)，做到職業(yè)化表率的意識(shí)。

第四，多溝通、多談心，不讓年齡與級(jí)別成為鴻溝。年輕總免不了會(huì)急躁。尤其面對(duì)形形的客戶，說話刁鉆難聽，甚至無理取鬧，遇到這樣的情況一定要克制住自己的情緒、冷靜，不急不躁。作為申通快遞的每位職員是應(yīng)該為客戶解決問題的，客戶發(fā)火時(shí)，讓客戶把胸中的郁悶吐出來，把不快說出來！然后有問題解決問題，我們要隨時(shí)保障工作氣氛積極、通達(dá)、樂觀。

第五，在綜合素質(zhì)上距公司要求還相差甚遠(yuǎn)。這些不足，有待于在下步工作中加以改進(jìn)和克服。在今后的工作中要虛心向其他同志學(xué)習(xí)工作和管理經(jīng)驗(yàn)，借鑒好的工作方法，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)理論知識(shí)，不斷提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)和管理水平。使自己的全面素質(zhì)有所提高，要進(jìn)一步強(qiáng)化敬業(yè)精神，增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)，提高完成工作效率。為公司在新年度再創(chuàng)輝煌、更上一層樓貢獻(xiàn)出自己微薄的力量。

第2篇：客服工作匯報(bào)范文

一、思想方面：

重視理論學(xué)習(xí)。基建房產(chǎn)科科長這個(gè)工作崗位上，不斷學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)步，不斷提升自身的素質(zhì)與才能。由一名普通的職工成長為一名中層管理班干部，尤其是后勤人事改革中的換位思考”使我看到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)在科實(shí)行的一系列有效舉措，如維修組實(shí)行競聘上崗、取消組長的做法提高了員工工作積極性，減少了環(huán)節(jié)、提高了工作效率；令我深切體會(huì)到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)在工作中所做、所為、所思、所想之周到細(xì)致。此我向?qū)W校的領(lǐng)導(dǎo)以及全體同事表示最衷心的感謝，有你協(xié)助才能使我工作中更加得心應(yīng)手，也因?yàn)橛心銕椭拍芰钗一ǚ慨a(chǎn)科的工作更上一個(gè)臺(tái)階。現(xiàn)向各位領(lǐng)導(dǎo)同事們做如下匯報(bào)

堅(jiān)定政治信念，積極參加學(xué)校組織的各項(xiàng)活動(dòng)，能夠針對(duì)自身工作特點(diǎn)，學(xué)習(xí)有關(guān)文件報(bào)告和輔導(dǎo)材料，通過深刻領(lǐng)會(huì)其精神實(shí)質(zhì)，用以指導(dǎo)自己的工作今年在全國范圍開展了八榮八恥”教育，作為一名黨員，學(xué)習(xí)過程中認(rèn)真按照支部的要求深入學(xué)習(xí)其內(nèi)容，掌握其精髓，把理論知識(shí)踐行到實(shí)際工作之中。

二、工作方面：

加強(qiáng)管理。作為一名中層管理班干部，對(duì)下屬充分做到察人之長、用人之長、聚人之長、展人之長”充分發(fā)揮他主觀能動(dòng)性及工作積極性。提高科室的整體素質(zhì)，樹立起開拓創(chuàng)新、務(wù)實(shí)高效的部門新形象。充分認(rèn)識(shí)到自己既是一個(gè)管理者，更是一個(gè)執(zhí)行者。要想帶好一個(gè)科室，首先要以身作則，這樣才能保證在人員偏緊的情況下，大家都能夠主動(dòng)承擔(dān)工作。過去的一年里我科室齊心協(xié)力、萬眾一心圓滿完成了學(xué)校交給的各項(xiàng)任務(wù)：

三、基建方面：

上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)和支持下。南校區(qū)綠化、鋪裝附加工程，教學(xué)實(shí)驗(yàn)樓改造工程，南北家屬院粉刷工程，南北校區(qū)公寓維修改造工程等主要改造12項(xiàng)如期竣工。基建管理工作中我堅(jiān)持分秒必爭，確保工程進(jìn)度；堅(jiān)持精益求精，確保質(zhì)量優(yōu)良；堅(jiān)持規(guī)范管理，確保陽光作業(yè)。以優(yōu)質(zhì)、高效、低成本建設(shè)為目標(biāo)，加強(qiáng)和完善各項(xiàng)管理，規(guī)范建設(shè)投資行為，緊緊抓住工程建設(shè)中最容易出現(xiàn)問題的薄弱環(huán)節(jié)，全面推行工程招投標(biāo)，防止了工程腐敗，節(jié)約了投資成本。

進(jìn)行了發(fā)文，房產(chǎn)管理：對(duì)管理費(fèi)的收取作了明確規(guī)定。并于月日進(jìn)行實(shí)施，按時(shí)收繳水、電、及采暖費(fèi)，對(duì)我校職工房產(chǎn)證進(jìn)行了發(fā)放。

第3篇：客服工作匯報(bào)范文

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，大家上午（下午）好：

開展校內(nèi)課后服務(wù)，是滿足廣大家長迫切需求，破解小學(xué)生課后監(jiān)管難題，減輕家長的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)、解決家長的后顧之憂重要舉措，是強(qiáng)化校內(nèi)教育、促進(jìn)學(xué)生學(xué)習(xí)，培養(yǎng)學(xué)生興趣特長、豐富學(xué)生課外學(xué)習(xí)資源、鍛煉學(xué)生的身體素質(zhì)、促進(jìn)學(xué)生個(gè)性發(fā)展、健康成長的重要途徑，是填補(bǔ)學(xué)校課外教育空白、激發(fā)學(xué)校辦學(xué)活力推進(jìn)教育事業(yè)健康有序發(fā)展。是進(jìn)一步提高教育服務(wù)能力、政府為民辦實(shí)事增強(qiáng)人民群眾獲得感和幸福感的民生工程。

根據(jù)長治市教育局《關(guān)于做好中小學(xué)生課后服務(wù)工作的通知》和《長治市深化基礎(chǔ)教育改革十大行動(dòng)》和《黎城縣落實(shí)<深化基礎(chǔ)教育改革十大行動(dòng)>實(shí)施方案》等一系列文件精神，我校提高政治站位，從“辦人民滿意的教育”的高度出發(fā)，進(jìn)一步強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)和擔(dān)當(dāng)意識(shí)，提高全體教師對(duì)做好學(xué)生校內(nèi)課后服務(wù)工作的重要性和緊迫性，結(jié)合我校實(shí)際，創(chuàng)造條件、加大投入、加強(qiáng)管理、創(chuàng)新校內(nèi)課后服務(wù)模式，拓展校內(nèi)課后服務(wù)內(nèi)容。全面推進(jìn)我校課后服務(wù)工作規(guī)范化、常態(tài)化、以滿足學(xué)生課后服務(wù)需求，幫助學(xué)生家長解決實(shí)際因難，辦好人民滿意的教育。

接下來我就對(duì)我校校內(nèi)課后服務(wù)工作開展的原則、形式、流程、內(nèi)容、時(shí)間等情況匯報(bào)如下：

課后服務(wù)的范圍、時(shí)間、服務(wù)對(duì)象及方式與內(nèi)容

（一）服務(wù)時(shí)間

（三）加強(qiáng)教師管理、規(guī)范教師行為。

認(rèn)真分析、合理界定教師參加課后服務(wù)的工作時(shí)間和工作量，對(duì)參加課后服務(wù)的教師及輔助人員，可在符合規(guī)定的前提下予以適當(dāng)補(bǔ)助。加強(qiáng)師德師風(fēng)建設(shè)，規(guī)范課堂教學(xué)和課后服務(wù)行為。要以責(zé)任書、承諾書等形式，對(duì)課后服務(wù)進(jìn)行責(zé)任明確和界定，嚴(yán)禁變相補(bǔ)課。

一、堅(jiān)持原則

我校學(xué)生課后服務(wù)工作遵循“家長自愿、校內(nèi)實(shí)施、成本分擔(dān)、有效監(jiān)管”的原則。

1、堅(jiān)持學(xué)生家長自愿原則，

學(xué)生是否參加課后服務(wù)，由學(xué)生家長自愿選擇。學(xué)校要充分征求家長意見主動(dòng)向家長告知服務(wù)方式、服務(wù)內(nèi)容、安全保障措施等，建立家長申請(qǐng)、學(xué)校審核和統(tǒng)一實(shí)施的工作機(jī)制。不得以任何方式強(qiáng)制或變相強(qiáng)制學(xué)生參與，嚴(yán)禁以任何方式拒絕或推諉學(xué)生參與。學(xué)生要提出參加課后服務(wù)的申請(qǐng)，不愿意參加的學(xué)生經(jīng)家長同意，可以自動(dòng)放棄。在自愿的前提下，由家長向?qū)W校提出書面委托申請(qǐng)，并報(bào)名登記。并簽訂自愿服務(wù)協(xié)議書。

2、規(guī)范服務(wù)內(nèi)容原則。遵循教育規(guī)律和學(xué)生成長規(guī)律，圍繞培養(yǎng)學(xué)生興趣愛好、提高學(xué)生綜合素質(zhì)，科學(xué)合理確定服務(wù)內(nèi)容及形式。堅(jiān)持年級(jí)不同、學(xué)生不同、安排不同，杜絕利用課后服務(wù)時(shí)間組織學(xué)科性集中教學(xué)活動(dòng)，嚴(yán)禁變相補(bǔ)課，堅(jiān)持自主學(xué)習(xí)、完成作業(yè)、個(gè)別指導(dǎo)的工作原則，加強(qiáng)監(jiān)管檢查力度，建立責(zé)任學(xué)生考勤及服務(wù)班工作記錄機(jī)制。

3、公益普惠原則。堅(jiān)持公益導(dǎo)向，不得營利。鼓勵(lì)有條件的地區(qū)以財(cái)政投入為主，為學(xué)生提供力所能及的服務(wù)。學(xué)校“響應(yīng)學(xué)生發(fā)展需求、承擔(dān)社會(huì)責(zé)任”的體現(xiàn)。學(xué)校有責(zé)任基于現(xiàn)有的資源、師資等條件，通過適度的整合與拓展，不斷提高服務(wù)的質(zhì)量；學(xué)校更有責(zé)任確保其“課外公益活動(dòng)”的屬性，不向?qū)W生、家長收費(fèi)或轉(zhuǎn)嫁任何費(fèi)用。

4、安全第一原則

學(xué)校把安全放在首位，落實(shí)安全責(zé)任，完善安全管理制度和應(yīng)急預(yù)案，加強(qiáng)安全衛(wèi)生意識(shí)教育，強(qiáng)化安全檢查和門衛(wèi)登記等管理制度，制定并落實(shí)考勤、監(jiān)管、交接班制度。要確保每一項(xiàng)活動(dòng)在教師組織下有序有質(zhì)量地開展切實(shí)消除在場地、消防、食品衛(wèi)生、安全保衛(wèi)等方面的安全隱患，確保學(xué)生人身安全。

三、課后服務(wù)對(duì)象

本著自愿原則，確有困難需要課后服務(wù)的在校學(xué)生。

四、服務(wù)內(nèi)容和形式

學(xué)校課后服務(wù)工作要遵循教育規(guī)律和學(xué)生成長規(guī)律，圍繞幫助學(xué)生全面發(fā)展、培養(yǎng)興趣、發(fā)展特長、開拓視野、強(qiáng)化實(shí)踐、提升能力，通過答疑解惑、社團(tuán)活動(dòng)、圖書閱覽、科普宣傳等形式，以學(xué)期為節(jié)點(diǎn)，以需求為依據(jù)以體藝活動(dòng)、作業(yè)輔導(dǎo)、答疑解惑、自主閱讀、興趣小組、綜合實(shí)踐、、科普活動(dòng)、團(tuán)隊(duì)活動(dòng)為主，對(duì)學(xué)有余力的學(xué)生進(jìn)行拓展提升、對(duì)學(xué)困生進(jìn)行補(bǔ)缺補(bǔ)差。提供豐富多樣的課后服務(wù)。滿足學(xué)生及家長對(duì)課后服務(wù)的需求。切實(shí)做到不利用課后服務(wù)時(shí)間開展集體教學(xué)，上新課、補(bǔ)課和考試訓(xùn)練，不加重學(xué)生課業(yè)負(fù)擔(dān)。

4.周六下午第二節(jié)課后，以年級(jí)部為單位，以音樂、體育、美術(shù)等學(xué)科為主體，根據(jù)教師特長和學(xué)生特點(diǎn)組織多種多樣的社團(tuán)，進(jìn)行個(gè)性化教學(xué)，發(fā)揮學(xué)生的特長。

五、課后服務(wù)時(shí)間

星期六向?qū)W生免費(fèi)開放校園2. 寒假可選擇1到2周開放校園。暑假原則上于8月1日以后利用不超過三周的時(shí)間開放校園。

七、課后服務(wù)實(shí)施流程（一）摸底調(diào)查，征求意見。（二）告知家長、學(xué)生申請(qǐng)。（三）審核公布、簽約明責(zé)（四）統(tǒng)籌安排，分類實(shí)施。（五）穩(wěn)步推進(jìn)，不斷完善。

三、具體操作

（一）畢業(yè)班“課后服務(wù)”

1.高三在周五晚（三個(gè)自習(xí)）和周六一天（包括早自習(xí)），教師在教室答疑解惑。周六下午2節(jié)課后按學(xué)科，教師在指定地點(diǎn)進(jìn)行“輔優(yōu)補(bǔ)弱”。 在這一時(shí)段中，學(xué)校圖書館、實(shí)驗(yàn)室全面開放，為學(xué)生提供有效服務(wù)。

2.初三在周五晚（兩個(gè)自習(xí)）和周六一天，教師在教室答疑解惑。周六下午2節(jié)課后按學(xué)科，教師在指定地點(diǎn)進(jìn)行學(xué)科輔導(dǎo)。在這一時(shí)段中，學(xué)校圖書館、實(shí)驗(yàn)室全面開放，為學(xué)生提供有效服務(wù)。

（二）高一高二“課后服務(wù)”

高一、高二在周五晚（三個(gè)自習(xí)）和周六一天（包括早自習(xí)），教師在教室答疑解惑。周六下午2節(jié)課后以年級(jí)部為單位，以音樂、體育、美術(shù)、信息技術(shù)等學(xué)科為主體，根據(jù)教師特長和學(xué)生特點(diǎn)組織多種多樣的社團(tuán)。在這一時(shí)段中，學(xué)校圖書館、實(shí)驗(yàn)室全面開放，為學(xué)生提供有效服務(wù)。

（三）初一初二“課后服務(wù)”

初一、初二在周五晚利用兩個(gè)自習(xí)時(shí)間為住宿生在教室答疑解惑。周六一天（不上早自習(xí)），教師在教室答疑解惑。周六下午2節(jié)課后以年級(jí)部為單位，以音樂、體育、美術(shù)等學(xué)科為主體，根據(jù)教師特長和學(xué)生特點(diǎn)組織多種多樣的社團(tuán)。在這一時(shí)段中，學(xué)校圖書館、實(shí)驗(yàn)室全面開放，為學(xué)生提供有效服務(wù)。

四、存在問題

1.我校學(xué)生人數(shù)多，以社團(tuán)活動(dòng)為主，音樂、體育、美術(shù)、信息技術(shù)等學(xué)科教師人數(shù)不足。

2.教師組織社團(tuán)活動(dòng)的經(jīng)驗(yàn)不足，眼界不寬，水平不高，難以在深度廣度上對(duì)學(xué)生進(jìn)行有效的指導(dǎo)。

3.教師及職工的工作日之外的薪酬由縣財(cái)政按照相關(guān)要求執(zhí)行，按照什么標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，如何更有效調(diào)動(dòng)教師的工作積極性。

第4篇：客服工作匯報(bào)范文

一、工作情況

（一）強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，做好參謀助手

作為分局綜合職能部門負(fù)責(zé)人，當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的參謀和助手是我的首要工作。三年來，本人始終牢固樹立“為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)、為機(jī)關(guān)服務(wù)、為基層服務(wù)”的意識(shí)，始終加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)，努力塑造踏實(shí)肯干、熱情周到的良好形象。工作中能積極溝通上下左右、聯(lián)系四面八方，實(shí)事求是、與時(shí)俱進(jìn)，為分局工作的協(xié)調(diào)發(fā)展發(fā)揮了一定的作用。

（二）保證分局運(yùn)轉(zhuǎn)正常，不斷提高工作質(zhì)量

為保證分局各項(xiàng)工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)，我給辦公室工作人員明確分工，要求各司其職。在公文處理上，要求始終堅(jiān)持實(shí)事求是、精簡高效的原則：文件流轉(zhuǎn)專人負(fù)責(zé)，實(shí)行單線交辦，急事急辦，聯(lián)合督辦，不斷加強(qiáng)公文流轉(zhuǎn)的規(guī)范化和制度化。在后勤保障上，做到正常辦公用品及時(shí)供應(yīng)，辦公設(shè)備常常維護(hù)并始終處在良好狀態(tài)。讓駕駛員隨時(shí)待命，公務(wù)用車得到充分保證。進(jìn)一步規(guī)范和健全文件檔案管理工作，嚴(yán)把各類檔案歸檔關(guān)，加強(qiáng)了日常檔案管理。全力抓好考勤監(jiān)督，做到每月有統(tǒng)計(jì)有通報(bào)。以上各項(xiàng)措施為分局效能建設(shè)打下了良好的基礎(chǔ)。

（三）抓好協(xié)調(diào)督辦，確保工作完成

按照“時(shí)效強(qiáng)、效率高、效果好”的工作目標(biāo)，本人緊緊圍繞分局各階段的中心工作，認(rèn)真履行協(xié)調(diào)督辦職責(zé)。按照市局分管領(lǐng)導(dǎo)和分局領(lǐng)導(dǎo)的要求，著力抓好干部職工政治理論和業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，強(qiáng)化勤政廉政活動(dòng)開展，突出抓好重要會(huì)議精神的傳達(dá)貫徹和領(lǐng)導(dǎo)批辦事項(xiàng)的督辦。及時(shí)提示科所隊(duì)上報(bào)相關(guān)報(bào)表和材料，如每月重點(diǎn)工作計(jì)劃、學(xué)習(xí)體會(huì)、心得等等。注重協(xié)調(diào)好分局各部門之間的工作關(guān)系，一級(jí)抓一級(jí)，一級(jí)對(duì)一級(jí)負(fù)責(zé)，實(shí)現(xiàn)了“上有批示，下有行動(dòng)”，按時(shí)完成各項(xiàng)工作任務(wù)。

（四）各項(xiàng)常規(guī)工作有序開展

一是認(rèn)真抓好文明創(chuàng)建、安全保衛(wèi)、突發(fā)事件緊急處理和安全行車等工作。二是積極做好國土資源法律、法規(guī)的宣傳工作，加大分局文化建設(shè)力度。精心做好了分局機(jī)關(guān)辦公文化長廊和各辦公室環(huán)境建設(shè)，宣傳效果和促進(jìn)工作的功能日益明顯，分局對(duì)外整體形象得到較大提高。三是按時(shí)、按質(zhì)地完成了區(qū)委、區(qū)政府交辦的提案和建議的辦理答復(fù)工作，年鑒國土資源部分供稿工作，按要求做好了分局特約人員聘用工作。四是積極開展新農(nóng)村建設(shè)和“三送”掛點(diǎn)幫扶工作，經(jīng)常深入到掛點(diǎn)實(shí)地，宣傳土地政策，解決幫扶對(duì)象實(shí)際問題，有力促進(jìn)了該項(xiàng)工作的開展。

二、廉政情況

始終堅(jiān)持廉潔從政，嚴(yán)格履行廉政承諾。三年來，本人自覺遵守黨員干部廉潔自律的有關(guān)規(guī)定，嚴(yán)格要求自己，堅(jiān)持勤政廉政，不斷加強(qiáng)黨性、黨風(fēng)鍛煉，提高立黨為公、執(zhí)政為民的意識(shí)和能力。一是認(rèn)真落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制。作為班子成員，我積極向分局班子提出黨風(fēng)廉政建設(shè)的意見和建議，并按照班子的分工，履行“一崗雙責(zé)”，經(jīng)常同本部門的工作人員談心，加強(qiáng)黨風(fēng)廉政教育，做到警鐘長鳴。堅(jiān)持依法行政，正確對(duì)待手中的權(quán)力，秉公辦事，不謀私利，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，著力維護(hù)群眾權(quán)益。二是堅(jiān)持廉潔從政，自覺遵守領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔自律規(guī)定。按照對(duì)黨員領(lǐng)導(dǎo)干部反腐倡廉工作的規(guī)定和要求，能嚴(yán)格約束和要求自己，思想上時(shí)時(shí)刻刻繃緊反腐倡廉這根弦，自覺接受組織和群眾監(jiān)督。

三、存在的不足

第5篇：客服工作匯報(bào)范文

然后前后，宏觀經(jīng)濟(jì)略有回暖跡象，一些以往操作頻繁的客戶又有些按捺不住，要繼續(xù)進(jìn)行股票和權(quán)證的短線操作，在對(duì)市場進(jìn)行了綜合分析后，對(duì)各種股票板塊和證券品種進(jìn)行了對(duì)比，建議這些客戶可以選擇一些防御類行業(yè)的股票或者資源類的上市公司，盡量回避權(quán)證類的高風(fēng)險(xiǎn)品種，對(duì)于保守的客戶，也建議可以適當(dāng)嘗試etf產(chǎn)品的二級(jí)市場投資，這樣可以在保證資本安全的前提下，把握打盤上漲的幅度，收益較為穩(wěn)妥，這段時(shí)間的工作既繁重有辛苦，既要參考很多資料和數(shù)據(jù)，反復(fù)研究，又要向客戶耐心的介紹各品種的特點(diǎn)，得出的結(jié)論的理由，以及一些品種在操作上的簡單技巧和注意事項(xiàng)并隨時(shí)與客戶進(jìn)行溝通，交流彼此對(duì)市場的看法；接著是“創(chuàng)業(yè)板”的上市，身處證券行業(yè)，這段時(shí)間的工作非常緊張和繁重，而且讓我在一次陷入矛盾之中：“創(chuàng)業(yè)板”開通手續(xù)，公司是下達(dá)了任務(wù)指標(biāo)的，采取了很多聯(lián)系和通知客戶的措施，而通過對(duì)學(xué)習(xí)各國創(chuàng)業(yè)板市場的資料，特別是參加了地區(qū)持證人繼續(xù)教育活動(dòng)，聽了老師對(duì)風(fēng)險(xiǎn)投資和創(chuàng)業(yè)板市場的分析后，覺得大多數(shù)客戶非常不適合參與創(chuàng)業(yè)板市場的投資，因此對(duì)前幾批發(fā)行的創(chuàng)業(yè)板股票的資料進(jìn)行了非常深入的分析并及時(shí)傳達(dá)各客戶；第四季度，市場通脹預(yù)期愈演愈烈，大盤也已逐漸顯示了上漲乏力的跡象，但個(gè)股依然活躍，新入市的客戶依然滿倉操作，并們有及時(shí)地調(diào)整倉位，一旦大盤調(diào)整會(huì)有風(fēng)險(xiǎn)很大，建議客戶要控制好倉位，保留較大比例的帳戶資金，等待時(shí)機(jī)。以上這些行為包含著大量的查閱資料，分析對(duì)比，思考總結(jié)和交流溝通的工作，怎一個(gè)“忙”字了得？

也正是因?yàn)檫@一年來不同以往的忙碌，積累了更多的經(jīng)驗(yàn)，督促自己去學(xué)習(xí)更多的知識(shí)，了解更多類型的投資品種和市場，提升了自己適應(yīng)更多不同變化的能力。

通過在證券行業(yè)十幾年的工作，考取了cfp資格兩年多以來，漸漸領(lǐng)悟出很多老師和前輩們常常教悔的道理：

謙虛：只有保持謙虛的態(tài)度，才能讓自己學(xué)習(xí)到更多的東西，使自己的知識(shí)和意念常“新”。

嚴(yán)謹(jǐn)：對(duì)各種產(chǎn)品和市場要認(rèn)真研究和分析，對(duì)不同客戶也要有更多的了解，才能給他們提供更加適合的投資建議。

圓通：面對(duì)公司任務(wù)和客戶利益，要積極對(duì)待，既不能逃避也不能推脫，盡量運(yùn)用自己的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)尋找二者的平衡點(diǎn)，只要肯花心思，是可以做到“雙贏”的。

第6篇：客服工作匯報(bào)范文

但是我一進(jìn)公司我才知道，工作遠(yuǎn)超出我的想象。龍巖平安人壽保險(xiǎn)公司在龍巖市區(qū)有幾個(gè)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，在各個(gè)縣市都有營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，而且營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)還在一直遞增。就當(dāng)說營業(yè)執(zhí)照和組織機(jī)構(gòu)代碼證年檢都要費(fèi)好一段時(shí)間，加上總公司在深圳，用印非常麻煩，還要經(jīng)過支公司、分公司甚至總公司逐級(jí)審批。一個(gè)都?jí)蚶鄣模€得弄10個(gè)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的營業(yè)執(zhí)照和組織機(jī)構(gòu)代碼證年檢材料。加上公司人力不斷擴(kuò)大，營業(yè)場所一直變更，營業(yè)執(zhí)照及相關(guān)證照負(fù)責(zé)人一直變更，我也跟著一直變更相關(guān)證照信息。如果說只管公司證照也就算了，還得管印章，單證，物流，文件管理每天忙得不得了。我那么忙就算了，我的直接領(lǐng)導(dǎo)((人事行政部經(jīng)理)什么都不做，嘴巴上還一直說我的工作比較輕松，我真想揍她一頓。難怪老總想開了她。

在進(jìn)公司半個(gè)月后，承蒙后援總經(jīng)理厚愛，居然把反洗錢工作又交到我手上，于是我又開始學(xué)習(xí)新知識(shí)，天天跟中國人民銀行打起了交道，做報(bào)表，寫反洗錢工作匯報(bào)，寫反洗錢活動(dòng)報(bào)道，而這些工作人事行政部經(jīng)理什么都不知道，也不知道我的工作量有多少承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)有多少。悲哀啊。。。

而今天，運(yùn)營支持崗的孕婦產(chǎn)期已到，根據(jù)老總的意思把她所有的工作交接于我。于是我又準(zhǔn)備接手這份陌生的工作。運(yùn)營支持崗是經(jīng)常要做保費(fèi)部，核保核賠部和客服部三個(gè)部門的指標(biāo)分析和工作匯報(bào)，難度很大，壓力很大。同時(shí)電銷工作于今年五月份啟動(dòng)，我又開始接手電銷工作，每月要匯總電銷配送成功率反饋等。。。

第7篇：客服工作匯報(bào)范文

物業(yè)客服管家的17個(gè)崗位職責(zé)

1、客戶熟悉度達(dá)到95%以上，在關(guān)注經(jīng)常投訴的重點(diǎn)客戶的同時(shí)，也關(guān)注大多數(shù)沉默客戶，熟知本片區(qū)客戶的基本情況，建立工作臺(tái)帳，負(fù)責(zé)客戶資料的收集、整理、存檔及隨時(shí)動(dòng)態(tài)更新工作;

2、負(fù)責(zé)辦理客戶入住、遷出手續(xù)，受理單元入伙(交付)、住戶卡的辦理;

3、客戶關(guān)系建設(shè)：按照公司要求，以標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的客戶接待禮儀，換位思考，受理客戶報(bào)修、咨詢、投訴等服務(wù)需求，并流轉(zhuǎn)至責(zé)任部門/人，第一時(shí)間跟蹤落實(shí)服務(wù)需求的處理進(jìn)度;客戶服務(wù)結(jié)束后，第一時(shí)間進(jìn)行客戶回訪;

4、每日至少對(duì)所管轄片區(qū)全面巡查一次，負(fù)責(zé)對(duì)片區(qū)的安全、工程、環(huán)境服務(wù)過程及服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督、跟蹤、整改和復(fù)查;

5、搬家預(yù)約、客戶的遷入、搬出放行手續(xù)等客服日常事務(wù)辦理;

6、負(fù)責(zé)客戶當(dāng)期、陳欠物業(yè)服務(wù)費(fèi)及電梯使用費(fèi)、車位物業(yè)管理費(fèi)等費(fèi)用的收繳，負(fù)責(zé)代地產(chǎn)公司收取的新項(xiàng)目水、電、暖、煤氣等約定費(fèi)用的收繳;

7、熟知小區(qū)周邊相關(guān)衣食住行、休閑娛樂、健康教育等客戶服務(wù)需求資訊，熟知水電氣等政府部門的問詢電話，定期更新，客戶問詢時(shí)能夠流利解答;

8、負(fù)責(zé)客戶裝修申請(qǐng)的辦理，每日進(jìn)行裝修現(xiàn)場巡查，協(xié)調(diào)安管、工程人員對(duì)裝修過程的管理，發(fā)現(xiàn)違規(guī)裝修立即制止，對(duì)于難點(diǎn)客戶協(xié)調(diào)政府行政執(zhí)法部門處理，妥善保存裝修管理相關(guān)記錄備查;

9、建立并維護(hù)良好的公共秩序，協(xié)調(diào)處理客戶鄰里糾紛;

10、與客戶密切溝通，負(fù)責(zé)定期組織業(yè)主見面會(huì)，定期進(jìn)行客戶滿意度調(diào)研，整理分析判斷客戶需求并予以滿足，建立并保持良好的客戶關(guān)系;

11、依照公司的社區(qū)文化工作計(jì)劃，定期開展社區(qū)活動(dòng)，在活動(dòng)過程中與客戶進(jìn)行良好的溝通;

12、向客戶提供婚慶服務(wù)、搬家服務(wù)、生日祝福、事務(wù)提醒、鑰匙托管等特色服務(wù)，提升客戶滿意度;

13、在日常與客戶的溝通過程中，有效降低客戶期望值，向客戶講清楚物業(yè)的服務(wù)內(nèi)容，使客戶能夠分清物業(yè)、施工單位、水電氣等政府部門各自的職責(zé)界定;

14、認(rèn)真學(xué)習(xí)物業(yè)行業(yè)法律法規(guī)，掌握公司《答客問》培訓(xùn)內(nèi)容，在與客戶的對(duì)接過程中體現(xiàn)專業(yè)性，有理有據(jù)的解答業(yè)主各項(xiàng)問詢;

15、按公司要求對(duì)客戶服務(wù)訴求的解決質(zhì)量及時(shí)進(jìn)行回訪，整理回訪結(jié)果上報(bào)管理處經(jīng)理;

16、負(fù)責(zé)各分項(xiàng)業(yè)務(wù)的對(duì)接人(體系管理員、檔案管理員、鑰匙管理員、NC對(duì)接人、CRM對(duì)接人、社區(qū)文化專員、裝修管理等兼職模塊)，在完成責(zé)任區(qū)域內(nèi)本職工作的基礎(chǔ)上，要與品質(zhì)管理部對(duì)接，依照公司要求的時(shí)間，高質(zhì)量完成各類資料的收集、整理、統(tǒng)計(jì)及上報(bào);

17、負(fù)責(zé)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)性工作。

物業(yè)客服主管崗位職責(zé)

1.0 直接上級(jí)：項(xiàng)目負(fù)責(zé)人(助理)

直接下級(jí)：客服領(lǐng)班、客服助理

2.0 職責(zé)大綱：

2.1 嚴(yán)格貫徹執(zhí)行公司及項(xiàng)目的各項(xiàng)規(guī)章制度。

2.2 協(xié)助項(xiàng)目負(fù)責(zé)人(助理)負(fù)責(zé)項(xiàng)目的日常管理、客戶服務(wù)工作。

2.3 完成項(xiàng)目負(fù)責(zé)人(助理)交辦的其它工作。

3.0 職務(wù)內(nèi)容：

3.1 制定本部門崗位職責(zé)、規(guī)章制度、工作程序。并嚴(yán)格執(zhí)行、監(jiān)控。在執(zhí)行過程中不斷做出檢查、修改及完善，并即時(shí)提交項(xiàng)目負(fù)責(zé)人(助理)審批。

3.2 確保本部門的正常運(yùn)作，對(duì)本部門員工定期做出監(jiān)控、考核。做到公正、透明、公開，從而建立一支高效團(tuán)結(jié)的部門團(tuán)隊(duì)。

3.3 制訂可行性年度培訓(xùn)大綱及培訓(xùn)教材。定期對(duì)本部門人員進(jìn)行培訓(xùn)并進(jìn)行不定期的崗位技能的抽查考核工作。將考核結(jié)果通報(bào)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人(助理)，對(duì)考核結(jié)果進(jìn)行存檔。

3.4 對(duì)本部門新入職員工于試用期前一周做出公正、科學(xué)、透明的考核。為公司留用合格專業(yè)的人才，從而優(yōu)化公司的員工隊(duì)伍。

3.5 有責(zé)任和義務(wù)督導(dǎo)本部門人員嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，加強(qiáng)專業(yè)技能學(xué)習(xí)，提高工作效率，不斷完善自我，使其成為一名愛崗敬業(yè)的優(yōu)秀員工。

3.6 定期召開部門工作例會(huì)，部署本部門的各項(xiàng)工作安排，做到清晰、準(zhǔn)確。列明各項(xiàng)工作的負(fù)責(zé)人，完成時(shí)間等。督導(dǎo)其各項(xiàng)決議的執(zhí)行情況，并做好會(huì)議紀(jì)要的存檔工作。

3.7 科學(xué)合理的編制本部門排班表。

3.8 熟悉掌握物業(yè)管理法律法規(guī)及政府的相關(guān)規(guī)定。

3.9 按時(shí)參加與發(fā)展商、公用事業(yè)機(jī)構(gòu)、政府部門及有關(guān)項(xiàng)目管理等方面安排的會(huì)議，并及時(shí)向下屬及相關(guān)部門傳達(dá)會(huì)議精神。

3.10 負(fù)責(zé)項(xiàng)目現(xiàn)場對(duì)客戶的相關(guān)物業(yè)管理總是的解答并提供相關(guān)的規(guī)范性咨詢服務(wù)。就客戶投訴熱點(diǎn)進(jìn)行分析，找出癥結(jié)所在，與相關(guān)部門進(jìn)行調(diào)整，降低投訴率。

3.11 負(fù)責(zé)督導(dǎo)客服中心的工作，確保為客戶提供優(yōu)質(zhì)便捷的服務(wù)。

3.12 遇有水浸、火警等突發(fā)事件，要及時(shí)與相關(guān)部門做好善后工作。負(fù)責(zé)接待客戶的投訴及解釋工作。

3.13 為確保服務(wù)園區(qū)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，需每日全面巡視園區(qū)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)做出反應(yīng)。及時(shí)審閱項(xiàng)目之巡樓報(bào)告、投訴記錄及報(bào)修紀(jì)錄，并跟進(jìn)處理進(jìn)度，將資料整理匯報(bào)至總經(jīng)理室。

3.14 對(duì)所屬部門資產(chǎn)、財(cái)務(wù)進(jìn)行嚴(yán)格的監(jiān)管、審核，避免浪費(fèi)及財(cái)產(chǎn)的流失現(xiàn)象發(fā)生。

3.15 建立一個(gè)完整、高效的資料檔案系統(tǒng)，透過資料分析發(fā)現(xiàn)問題后，對(duì)有關(guān)程序做出相應(yīng)的修改使其更加完善，從而提高服務(wù)效率。

3.16 對(duì)項(xiàng)目之清潔、綠化進(jìn)行日常的協(xié)調(diào)、督導(dǎo)，并與有關(guān)承包商代表定期進(jìn)行交流。

3.17 草擬及發(fā)放客戶的管理通告。

3.18 每年年底提交下一年度之預(yù)算，提交項(xiàng)目負(fù)責(zé)人(助理)審批，并嚴(yán)格按照審批后的預(yù)算執(zhí)行。

3.19 嚴(yán)守公司的各項(xiàng)機(jī)密資料，嚴(yán)禁外泄他人。

3.20 定期向項(xiàng)目負(fù)責(zé)人(助理)提交項(xiàng)目管理報(bào)告，提出合理化建議。

3.21 每周一向項(xiàng)目負(fù)責(zé)人提交本部門的工作匯報(bào)，及下周工作計(jì)劃。做到詳細(xì)清楚，責(zé)任到人。

3.22 每月30日前提交下月的工作計(jì)劃,每月于5日前提交上月詳細(xì)的工作報(bào)告。

3.23 確保與其它部門形成良好的合作溝通渠道。

3.24 針對(duì)業(yè)主逾期未交付的管理費(fèi)及其它費(fèi)用，協(xié)助財(cái)務(wù)部門制訂出可行性方案，從而完成公司的預(yù)期目標(biāo)。

第8篇：客服工作匯報(bào)范文

A角　她們是辦公室了當(dāng)仁不讓的紅人，她們鮮活，有能力，容易被重用，容易被推到臺(tái)前，是老板跟前不可或缺的得力助手。代表人物，日劇《派遣女王》中的大前春子，電視劇版《杜拉拉升職記》中的公關(guān)經(jīng)理微微安。

B角人人都可以差遣她們做雜事，好像她們存在的意義僅是如此，其實(shí)她們的專業(yè)水準(zhǔn)并不差但有什么好事兒總是很難輪到她們。代表人物：《命中注定我愛你》中的便利女孩，《穿普拉達(dá)的女魔頭》中的小助理，以及剛踏入DB的杜拉拉。我們曾經(jīng)采訪過大量企業(yè)高管，他們無一例外地說，勤奮的員工固然好，但懂得聰明化解同事間矛盾懂得哄老板開心的員工更得人心。下面幾個(gè)案例，分別有B角和A角的兩種處理方式，好壞效果，看了你就知道。

老板提出不可能完成的任務(wù)

情景部門工作會(huì)議，老板拋出一個(gè)令所有同事都震驚的改革方案，這個(gè)方案他事先已向大老板做了簡單的匯報(bào)，并得到了認(rèn)可，需要立刻推進(jìn)。幾乎所有人都認(rèn)為這個(gè)方案的目標(biāo)很難達(dá)成，老板請(qǐng)大家暢所欲言。

B角是怎么做的：Betty，性格直率的老員工，第一個(gè)無所顧忌地談開了，什么工作難度大呀，資源嚴(yán)重缺乏呀，人事同難重重呀，其他部門無法配合協(xié)調(diào)呀，時(shí)間緊迫呀，總之一句話，這十方案是不可能完成的任務(wù)。

Ada，一直受老板器重的下屬，接了 Betty的話茬：“其實(shí)，Betty提出的問題也都是我們想說的，比如資源配合事務(wù)聯(lián)絡(luò)，我們可以獲得的支持并不是很多，不過我們也可以嘗試和總經(jīng)理以及相關(guān)部門溝通協(xié)調(diào)，然后決定方辜推進(jìn)的細(xì)節(jié)；此外關(guān)于計(jì)劃時(shí)間表，我也覺得的確有那么一點(diǎn)緊張，我建議，我們可以嘗試著執(zhí)行，同時(shí)是否可以根據(jù)我們每一步的計(jì)劃重新審視和調(diào)整一下時(shí)間計(jì)劃表……”老板滿意地點(diǎn)點(diǎn)頭：“對(duì)，我覺得這樣比較可行”

Betty和Ada表達(dá)的其實(shí)是一個(gè)意思，資源少，時(shí)間緊，計(jì)劃難度高，實(shí)現(xiàn)的可能性小。差異僅在于如何表選。Betty直言不諱，根本不考慮老板的感受。而Ada則不同，不僅圓了場，而且15妙地把事情推到了桌面上，讓老板有機(jī)會(huì)順梯而下做多得少的B角永遠(yuǎn)不明白，凡事讓老板覺得有面子，且能給出切實(shí)方辜供老板選擇的人，總能更快脫穎而出

“刺頭”同事的合作問題

情景kitty一向我行我素，不管是誰一律采取不合作的態(tài)度因此除了老板特別安排，部門了很少有人愿意主動(dòng)和她合作，這次老板安排Bunny Aileen和她合作完成一項(xiàng)重要的報(bào)告，可她遲遲沒把一份數(shù)據(jù)發(fā)給大家。

Bunny，在催促Kitty一萬發(fā)之后，終于忍不住在臨下班前爆發(fā)了：“你為什么一直不把數(shù)據(jù)給我，你太過分了，我忍你很久了！”隨著Kitty的一頓反擊，辦公室的安寧立即被打破。老板將2個(gè)人一起劈頭蓋臉罵了一通，

A角是怎么做的Aileen沒有當(dāng)面找Kitty，而是發(fā)了封Ema給她，列出所要的數(shù)據(jù)明細(xì)，并強(qiáng)調(diào)數(shù)據(jù)非常重要，自已必須在某個(gè)dead ne(最后期限)拿到，言辭非常客氣和禮貌，然后抄送了部門主管，下午時(shí)又發(fā)了一封提醒郵件催促Kitty，依然抄送了老板。下班前，Kitty的目復(fù)就到了，

同事間的合作有時(shí)會(huì)非常困難，但千萬記得辦公室不是比誰的聲音響、誰的氣勢盛的地方。

A角的高明之處在于惜力打力，其實(shí)就好比“狐假虎威”，巧妙地通過工作匯報(bào)，借用老板的力量促成自已的工作。像郵件這種“證據(jù)”級(jí)的匯報(bào)方式，既不得罪同事，又能將自己的權(quán)責(zé)在老板眼皮底下清晰量化，是每個(gè)A角都擅月的。

遭遇胡攪蠻纏的客戶

情景一位客戶來集團(tuán)總部投訴下屬公司提供的產(chǎn)品質(zhì)量問題由于產(chǎn)品屬于下屬公司生產(chǎn)，集團(tuán)總部并不負(fù)責(zé)該產(chǎn)品的維修和客戶服務(wù)，所以當(dāng)前臺(tái)告知客戶正確的處理流程時(shí)，客戶非常不滿意，突然在前臺(tái)大發(fā)雷霆破口大罵大吵大鬧要見公司總經(jīng)理。

第9篇：客服工作匯報(bào)范文

 一年復(fù)始，萬象更新，轉(zhuǎn)眼間在新的歷程中匆忙而緊張的跨過了2018年，回顧自己3年多來的工作歷程，收獲及感悟頗多，本人從2015年3月進(jìn)入公司以來，在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和關(guān)懷以及各位同事的積極協(xié)助下，憑著自己認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，完成了公司領(lǐng)導(dǎo)賦予的各項(xiàng)工作。現(xiàn)將2018年工作匯報(bào)如下：

1．針對(duì)安防、客服人員專業(yè)知識(shí)不足，在嚴(yán)格按照公司年度培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行培訓(xùn)的同時(shí)，加強(qiáng)現(xiàn)場培訓(xùn)，通過每天早培訓(xùn)實(shí)操實(shí)練，通過理論與實(shí)踐讓安防、客服人員更深刻的認(rèn)知專業(yè)知識(shí)的重要性，通過一年來不斷的努力，在全年的神秘暗訪調(diào)查成績榮獲全年滿分的成績。

 

2. 2018年已完成陽江中央公園案場部1一11月份4670149.16元費(fèi)用結(jié)算工作任務(wù)，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)項(xiàng)目的支持中，陽江中央公園結(jié)算收費(fèi)率每月一結(jié)，目前12月費(fèi)用正在走結(jié)算流程，完成今年重要指標(biāo)之一。

3. 根據(jù)案場工作要求，對(duì)陽江中央公園全體員工加強(qiáng)禮儀禮節(jié)及專業(yè)技能培訓(xùn)，通過銷售中心、樣板房區(qū)域擺放香薰，保潔人員使用統(tǒng)一工具盒，禮賓員秩維規(guī)范交通指揮操、標(biāo)準(zhǔn)的軍事隊(duì)列動(dòng)作，客服提供問茶、續(xù)茶服務(wù)以及一些小的細(xì)節(jié)來提升服務(wù)質(zhì)量，體現(xiàn)物業(yè)服務(wù)亮點(diǎn)。

4. 配合房地產(chǎn)銷售推廣、開盤工作，以銷售中心、樣板房的使用、客戶接待及環(huán)境保潔等，物業(yè)服務(wù)工作方面為重心開展服務(wù)工作，順利完成中央公園12# 三期樣板房開荒，開放、開盤，五一、十一黃金周等活動(dòng)。

5. 十二月份陽江中央公館項(xiàng)目正式對(duì)外開放，在此期間進(jìn)行團(tuán)隊(duì)組建，人員招聘、培訓(xùn)，完成售樓部、樣板間的全面開荒、開放、開盤工作，以及銷售中心的細(xì)致衛(wèi)生清潔，并對(duì)存在的遺留問題要求整改并跟進(jìn)結(jié)果，對(duì)維修后的遺漏工程進(jìn)行復(fù)檢。

回顧2018年以來的工作，諸多方面值得分享和肯定，同時(shí)在工作中也存在在很大的不足：

1.在物業(yè)服務(wù)工作中理論知識(shí)稍有欠缺，對(duì)于案場部以外的其他領(lǐng)域?qū)I(yè)知識(shí)掌握不大熟練，運(yùn)用不到位，需要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，積極進(jìn)取，以求進(jìn)一步提高物業(yè)管理水平，提高自身綜合素質(zhì)。

2.對(duì)于管理方面的素養(yǎng)，還需要提升，需加強(qiáng)管理知識(shí)理論的學(xué)習(xí)和實(shí)際經(jīng)驗(yàn)的積累。

3.日常的工作標(biāo)準(zhǔn)雖然達(dá)標(biāo)，但是與“精細(xì)美”的服務(wù)理念存在一定差距，需要在服務(wù)工作中的細(xì)致部分下功夫。

為了在新的一年里更好的揚(yáng)長避短，克服之前工作中的不足，樹立良好的服務(wù)口碑，2019年陽江中央公園將致力于加強(qiáng)規(guī)范管理、協(xié)調(diào)溝通、落實(shí)執(zhí)行。以提高管理服務(wù)效能，營造和諧工作環(huán)境，配合營銷工作為中心計(jì)劃開展工作。

一、加強(qiáng)員工培訓(xùn)，完善內(nèi)部管理機(jī)制。

1.在現(xiàn)有工作手冊的基礎(chǔ)上，根據(jù)工作需要不斷完善工作手冊，落實(shí)執(zhí)行公司下發(fā)的文件，使每一位員工了解工作規(guī)程，達(dá)到規(guī)范自我、精細(xì)美服務(wù)的目的。

2.根據(jù)年度培訓(xùn)計(jì)劃對(duì)員工進(jìn)行定期的崗位、技巧、服務(wù)意識(shí)等方面的培訓(xùn)，通過不斷的強(qiáng)化學(xué)習(xí)，不斷提高整體員工水平，盡快帶領(lǐng)出一支業(yè)務(wù)過硬、服務(wù)意識(shí)強(qiáng)的員工隊(duì)伍。

3.對(duì)整體員工自身特點(diǎn)、專長、結(jié)合日常工作表現(xiàn)，進(jìn)行合理評(píng)估，合理安排崗位，明確發(fā)展方向和目標(biāo)，對(duì)不稱職員工堅(jiān)決撤換。

二、積極配合營銷工作的開展。

通過推出更貼心的服務(wù)，展示物業(yè)服務(wù)水準(zhǔn)，做到人人都是稱職的“物業(yè)人員”，令客戶對(duì)公司及樓盤增強(qiáng)信心。

1.根據(jù)銷售中心的裝修以及布局提出合理化建議，做好服務(wù)軟包裝。

2.服務(wù)禮儀不漏掉每一個(gè)需要注重的細(xì)節(jié)。

3.服務(wù)用語文明、禮貌，統(tǒng)一說詞，規(guī)范用語。