社區(qū)護(hù)理管理論文精選(九篇)

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第1篇：社區(qū)護(hù)理管理論文范文

[關(guān)鍵詞]護(hù)理行為 護(hù)理服務(wù)質(zhì)量 滿(mǎn)意度 住院患者

中圖分類(lèi)號(hào)：R47 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1009-914X（2014）36-0338-01

現(xiàn)代社會(huì)的飛速發(fā)展及整體醫(yī)學(xué)模式的改變，患者的理念不斷更新，醫(yī)者至上的理念已退出醫(yī)療市場(chǎng)，患者至上才是主導(dǎo)，滿(mǎn)足患者的需求才是醫(yī)院發(fā)展的關(guān)鍵，患者對(duì)護(hù)理服務(wù)的滿(mǎn)意度制約著醫(yī)院的生存和發(fā)展[1]。患者住院期間，護(hù)士陪伴患者的時(shí)間最多，護(hù)士的職業(yè)形象與醫(yī)院形象息息相關(guān)[2]。

本論文主要總結(jié)了實(shí)施患者滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)的具體做法。其做法包括：組織體系、確立調(diào)查目標(biāo)、選擇調(diào)查方法、收集統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)、分析滿(mǎn)意度、改進(jìn)服務(wù)[3]。本文提出：患者滿(mǎn)意度的調(diào)查對(duì)于開(kāi)展優(yōu)質(zhì)化護(hù)理服務(wù)起促進(jìn)作用，也是將“以患者為中心，患者至上”的護(hù)理理念落實(shí)在護(hù)理管理中的具體體現(xiàn)。本文得到如下的研究成果：影響護(hù)理服務(wù)質(zhì)量的因素①最初的臨床護(hù)理觀念已不能適應(yīng)現(xiàn)代整體護(hù)理發(fā)展的需要[4]。②護(hù)士的護(hù)理知識(shí)缺乏。本文通過(guò)護(hù)理服務(wù)滿(mǎn)意度的分析，總結(jié)以下觀點(diǎn)：①更新觀念，提高服務(wù)意識(shí)。②加強(qiáng)禮儀服務(wù)，提高對(duì)患者服務(wù)的熱情。③與患者零距離的個(gè)性化服務(wù)，贏得好評(píng)。④重視環(huán)境建設(shè)。

1.研究對(duì)象與方法

1.1 對(duì)象

黑龍江森工總醫(yī)院的住院患者100例。

1.2 方法

1.2.1調(diào)查時(shí)間 2012年3月3日至2013年3月6日。

1.2.2調(diào)查方法 采用自行設(shè)計(jì)的調(diào)查問(wèn)卷，深入到內(nèi)、外多個(gè)科室的病房對(duì)住院患者進(jìn)行調(diào)查。調(diào)查前向被調(diào)查者說(shuō)明調(diào)查目的及調(diào)查要求，當(dāng)場(chǎng)回收問(wèn)卷，回收率100%。

1.2.3調(diào)查內(nèi)容 問(wèn)卷由18道選擇題，其中選擇題部分涉及的內(nèi)容有：①服務(wù)態(tài)度②禮儀服務(wù)③操作技能④心理護(hù)理⑤服務(wù)主動(dòng)性⑥健康宣教。每題設(shè)有三個(gè)選項(xiàng)，分別是滿(mǎn)意、基本滿(mǎn)意、不滿(mǎn)意。本問(wèn)卷的數(shù)據(jù)經(jīng)SPSS16.0軟件處理后，用百分率表示。

2.討論

2.1 研究表明，第一，患者對(duì)我們護(hù)理行為中的服務(wù)態(tài)度和禮儀服務(wù)滿(mǎn)意率最高，這說(shuō)明我們醫(yī)院在平時(shí)開(kāi)展的的護(hù)理工作中對(duì)于護(hù)理服務(wù)態(tài)度和禮儀服務(wù)這兩個(gè)方面抓的比較到位。第二，操作技能和健康宣教低于前兩者，這提示我們護(hù)士在今后的護(hù)理工作中在這兩個(gè)方面仍不能放松。第三，調(diào)查結(jié)果顯示患者非常重視護(hù)士為其做好心理護(hù)理，臨床需要會(huì)溝通的好護(hù)士。因此，醫(yī)院應(yīng)注重培養(yǎng)護(hù)士的溝通能力、表達(dá)能力進(jìn)而提升護(hù)理服務(wù)質(zhì)量。本調(diào)查中顯示：患者對(duì)護(hù)士的服務(wù)主動(dòng)性和心理護(hù)理的滿(mǎn)意度最低。讓我們分析下這兩方面滿(mǎn)意度低的可能原因：（1）護(hù)士常常表現(xiàn)為“問(wèn)則答”的被動(dòng)模式，為患者服務(wù)缺乏主動(dòng)性。（2）在診療過(guò)程中，兩個(gè)側(cè)面：質(zhì)與量是患者關(guān)注的焦點(diǎn)。臨床護(hù)患比例失調(diào)，嚴(yán)重影響了護(hù)理質(zhì)量，導(dǎo)致臨床護(hù)理工作“重量少質(zhì)”。（3）護(hù)士沒(méi)有接受過(guò)系統(tǒng)的“心理護(hù)理”方面的培訓(xùn)，心理護(hù)理知識(shí)缺乏。（4）護(hù)患之間缺乏有效溝通，從而不能令患者滿(mǎn)意。（5）社會(huì)發(fā)展和醫(yī)學(xué)模式的更新，患者的心理需求和價(jià)值觀也在轉(zhuǎn)變，這就對(duì)護(hù)士提出了更高的要求。

2.2 研究顯示護(hù)理服務(wù)態(tài)度和禮儀服務(wù)的滿(mǎn)意率都較高，但如果我們從縱向看，表2就顯示出：在這兩個(gè)最令人滿(mǎn)意的項(xiàng)目中，仍有讓患者感到不滿(mǎn)意的方面：如有42%的患者認(rèn)為服務(wù)態(tài)度中的“微笑服務(wù)”和禮儀服務(wù)中的“言語(yǔ)文明”方面護(hù)士做的不太到位。另外在其他方面，有35%的患者對(duì)護(hù)士的“操作成功率”不滿(mǎn)意， 42%的患者認(rèn)為護(hù)士與患者交流溝通這方面做的不盡人意，此外，患者對(duì)“護(hù)士認(rèn)真巡視病房”和“疾病相關(guān)知識(shí)的講解”方面的不滿(mǎn)意率分別達(dá)到33%和30%。優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)應(yīng)將患者對(duì)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量的滿(mǎn)意度列為首要條件[5]?；颊邼M(mǎn)意度的調(diào)查是保證護(hù)理服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵步驟。

3.結(jié)論

3.1 我們護(hù)士的護(hù)理行為總體得到了住院患者的肯定，但我們的護(hù)理服務(wù)質(zhì)量仍需要不斷的改進(jìn)與發(fā)展。只有這樣，才能贏得更高的患者滿(mǎn)意率。

3.2 患者對(duì)護(hù)士的服務(wù)主動(dòng)性和心理護(hù)理這兩個(gè)方面評(píng)價(jià)最低。說(shuō)明我們臨床工作在此處做的不到位。今后的臨床護(hù)理服務(wù)工作要在其他方面仍舊保持良好狀態(tài)的前提下，加重這兩方面的服務(wù)力度。

3.3 護(hù)理工作要重點(diǎn)抓如下的薄弱環(huán)節(jié)：微笑服務(wù)、言語(yǔ)文明、操作的成功率、疾病相關(guān)知識(shí)的講解、認(rèn)真巡視病房及與患者的交流溝通。

3.4 通過(guò)住院患者對(duì)護(hù)理行為滿(mǎn)意度這一調(diào)查，為護(hù)理服務(wù)質(zhì)量的可持續(xù)改進(jìn)和發(fā)展提供有效的依據(jù)，從而更好的滿(mǎn)足患者的需要，提高醫(yī)院的競(jìng)爭(zhēng)力。

參考文獻(xiàn)

[1] 邵水芬.細(xì)節(jié)管理在臨床護(hù)理管理的應(yīng)用與體會(huì).醫(yī)院管理論壇，2010，11（34）：106-107.

[2] 李志輝.長(zhǎng)沙市護(hù)士衛(wèi)生法律法規(guī)知識(shí)現(xiàn)狀調(diào)查及相關(guān)因素的研究.中南大學(xué)，2010，20：169-170.

[3] .醫(yī)院內(nèi)部顧客滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)淺析[J].中國(guó)社區(qū)醫(yī)師（醫(yī)學(xué)專(zhuān)業(yè)），2011，4：46-48.