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關(guān)鍵詞：圖里翻譯規(guī)范；協(xié)議；誤譯
一、圖里翻譯規(guī)范理論
圖里認(rèn)為翻譯是受到社會(huì)文化規(guī)范限制的活動(dòng)，其社會(huì)、文化特點(diǎn)使之不同的受到多種因素限制。在圖里看來，規(guī)范制約所有種類的翻譯，不僅是文學(xué)、哲學(xué)和圣經(jīng)翻譯（這并不是說用完全相同的規(guī)范約束它們），而且，規(guī)范能運(yùn)用于翻譯活動(dòng)的任何階段，能反映在翻譯產(chǎn)品的每一層面。
圖里認(rèn)為翻譯規(guī)范分為兩大類：元規(guī)范和操作規(guī)范。元規(guī)范指翻譯的宏觀決策，它主要涉及兩個(gè)方面：一是與翻譯方針有關(guān)的因素，二是與翻譯直接有關(guān)的因素。翻譯方針既涉及在一定歷史背景下指導(dǎo)篇章類型的選擇，它也涉及與在特定時(shí)期通過翻譯輸入某種語言/文化的個(gè)體篇章、時(shí)代條件及面向何種讀者群等影響翻譯決策的問題。操作性規(guī)范屬翻譯行為的微觀抉擇，一般指翻譯活動(dòng)中使用的翻譯技巧。它影響篇章中語言材料的分布方式、篇章結(jié)構(gòu)和文字表述，因此也直接或間接的約束目標(biāo)語篇章和源于篇章之間公認(rèn)的關(guān)系，即哪些在轉(zhuǎn)變中可能維持不變，哪些會(huì)發(fā)生變化。
二、元規(guī)范視角下的誤譯分析
（一）經(jīng)貿(mào)活動(dòng)需要合同協(xié)議類文本翻譯
依據(jù)圖里翻譯的元規(guī)范，一個(gè)歷史時(shí)期選擇什么樣的翻譯篇章都是該特定歷史時(shí)期所決定。隨著我國(guó)加入世界貿(mào)易組織，以及對(duì)外開放的縱深進(jìn)行，特別是近幾年來“一帶一路”，“亞投行”等中國(guó)主動(dòng)設(shè)計(jì)議題引領(lǐng)世界時(shí)代的到來，我國(guó)對(duì)外交流不斷提高。而經(jīng)貿(mào)交流活動(dòng)是其中最重要的一項(xiàng)活動(dòng)，在中國(guó)企業(yè)走出國(guó)門的過程中，各類合同協(xié)議是中外企業(yè)進(jìn)行溝通的重要媒介，因
而協(xié)議類文本的在中外公司合作中的作用日益重要，因此這類文本的翻譯需求大大增加，最根本的受翻譯的元規(guī)范影響。
（二）讀者影響或制定翻譯政策
從翻譯的元規(guī)范理論可知，協(xié)議篇章翻譯出現(xiàn)的原因。本案例中的《協(xié)議》是在中國(guó)一家石油公司與科威特公司簽訂的工程。《協(xié)議》讀者向譯者提出了譯文要求，譯文再述原文的意思，不必拘泥與原文的語序。下面就來分析，譯者翻譯的這句譯文是否遵循了基本翻譯政策。
例一：Any tender of the interest of both parties for bidding and/or any contract that may be awarded to the principle by any ministry or government authority or private sector party in Kuwait.
譯者譯文：
所有雙方利益投標(biāo)書，和/或協(xié)議可由科威特任何部門、政府機(jī)構(gòu)或私人公司授予委托人。
公司讀者修改譯文：
項(xiàng)目是指經(jīng)科威特政府部門，政府的權(quán)威機(jī)構(gòu)或者私人公司所授予給由合作方共同參與的委托人的項(xiàng)目。
分析：合同/協(xié)議的概念在大陸法系與普通法體系中不同，并且每一條款所指內(nèi)容根據(jù)具體的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)有不同的內(nèi)涵，所以往往在一份合同中首先看到 “定義條款”。這句就出自該《協(xié)議》的定義條款，例一并非是一句完整的句子，它是對(duì)上文“project”概念的界定。根據(jù)公司讀者制定的翻譯政策，譯者并沒有遵循，首先是譯者忽視了上文中的“project”，將主語誤譯為“ any tender”與“contract”，說明譯者語篇意識(shí)不強(qiáng)，其次就是譯文不通順。
因此譯者并沒有遵循“再述原文意思，不必拘泥與原文的語序”這一基本的翻譯政策。由于，兩類主要規(guī)范（即元規(guī)范與操作規(guī)范之間）相互影響甚至互為條件（趙寧，2003）。因此，例一首先涉及是元規(guī)范問題，其次也涉及操作規(guī)范。
三、操作規(guī)范視角下的誤譯分析
操作規(guī)范涉及翻譯的微觀層面，譯者接觸翻譯實(shí)踐時(shí)就會(huì)遇到，屬于方法論層面，但就這技術(shù)性問題在面對(duì)兩種語言系統(tǒng)差異的處理問題也絕非易事。兩種語言系統(tǒng)差異又涉及音系的、構(gòu)詞的、句法的、語用的等多種層面的差異。
例二：The Agent is authorized and hereby agrees and accepts such appointment of having the sole and exclusive rights subject to the terms and conditions of this Agreement.
譯者譯文：
人在此同意并接受委托人授予的獨(dú)家權(quán)益并享有協(xié)議條款的專有權(quán)。
分析：此處因?yàn)橛懻摬僮饕?guī)范層面導(dǎo)致的誤譯，屬于譯者個(gè)人本身對(duì)翻譯技巧的駕馭問題，無須與公司讀者修改譯文進(jìn)行比較。
由于《協(xié)議》是來自科威特公司，原文的起草也并非規(guī)范英語。因?yàn)橹髡Z“the agent”后面跟的并列句既有主動(dòng)語態(tài)，也有被動(dòng)語態(tài)，這種句式在標(biāo)準(zhǔn)英語中一般不常見，給翻譯本身帶來了困難。而譯文將第一個(gè)動(dòng)“authorized”，處理成形容詞“授予的”的靈活變通，將后兩個(gè)動(dòng)詞緊跟主語，非常巧妙。但對(duì)于“ subject to the terms and conditions of this Agreement.”是對(duì)“ right”的限定修飾沒能正確理解，可見譯者是顧此失彼。
四、結(jié)束語
譯者的翻譯實(shí)踐活動(dòng)必須受一定的規(guī)范指導(dǎo)，本文運(yùn)用圖里翻譯規(guī)范的兩個(gè)層面，即元規(guī)范與操作規(guī)范對(duì)某公司《協(xié)議》譯文誤譯進(jìn)行了分析，從翻譯實(shí)踐層面例證了圖里翻譯規(guī)范的指導(dǎo)意義，以期對(duì)相關(guān)翻譯工作者的實(shí)踐有一定的幫助。（作者單位：成都理工大學(xué)）
參考文獻(xiàn)：
寫；積累；想象；結(jié)合
【中圖分類號(hào)】 G633.34
【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】 A
【文章編號(hào)】 1004―0463（2017）
06―0092―01
語文教學(xué)中讀寫兩大板塊是不可分割的整體，以讀促寫，可以應(yīng)用在課內(nèi)外。課堂內(nèi)，引導(dǎo)學(xué)生閱讀課文，積累相關(guān)的字詞句段，使學(xué)生養(yǎng)成良好的閱讀習(xí)慣；課堂外，提高學(xué)生課外自主閱讀的能力，為寫作積累各方面的素材。
一、閱讀積累，儲(chǔ)備寫作素材
閱讀是積累寫作素材的重要途徑。語文知識(shí)博大精深，每個(gè)人的記憶是有限的，教師應(yīng)推出摘抄閱讀。初中學(xué)生已初具積累意識(shí)，只要做好指導(dǎo)，學(xué)生的摘抄閱讀會(huì)做得很好。摘抄，當(dāng)然是篩選好詞佳句，其來源非常豐富。課本是第一手材料，課外同步閱讀也是人手一冊(cè)，認(rèn)真閱讀必有很大收獲。另外，學(xué)生手中的《語文報(bào)》《中學(xué)生》《中學(xué)生讀寫》等選錄的都是文質(zhì)兼美的文章，也是閱讀摘錄的優(yōu)質(zhì)資源。學(xué)生在摘錄時(shí)要做好分類，如，人物描寫、景物描寫、細(xì)節(jié)描寫等，分門別類有利于鞏固遷移。再如，在人物描寫中還分肖像描寫、動(dòng)作描寫、語言描寫、心理描寫、神態(tài)描寫等。摘錄本設(shè)計(jì)要有前瞻性，分清不同的摘錄主題，然后再細(xì)化每個(gè)主題各個(gè)部分所需要占用的篇幅。
學(xué)生在摘錄時(shí)可以根據(jù)自己的喜好給摘錄本進(jìn)行美化，把摘錄本變成精美的“秘籍”。在早讀課上，教師要提醒學(xué)生拿出摘錄本朗讀背誦精華部分，以利于寫作時(shí)能夠自然遷移。如，有的學(xué)生積累了《列夫?托爾斯泰》一課中眼睛的描寫，在寫作中進(jìn)行了巧妙的運(yùn)用。這樣的運(yùn)用就是閱讀積累的結(jié)果，所以，閱讀積累的過程是不可忽視的重要經(jīng)歷，是儲(chǔ)備素材的重要途徑。
二、閱讀想象，打開寫作思維
閱讀不是機(jī)械的認(rèn)讀文字，初中生思維比較活躍，已經(jīng)有了自己的主張和見解，在閱讀時(shí)應(yīng)調(diào)動(dòng)一切感官、豐富情感、打開思維，與文中的主人公進(jìn)行對(duì)話，與文章作者進(jìn)行交流，透過文字理解文章要表達(dá)的主題，想象文字描繪的畫面。教師在平時(shí)的課堂教學(xué)中，要注意引導(dǎo)學(xué)生想象課文的文字描述，尤其是古詩詞描繪的意境，更要通過想象和聯(lián)想加以體會(huì)，引導(dǎo)學(xué)生發(fā)揮想象和聯(lián)想，并把“邊讀邊想”當(dāng)作一種閱讀習(xí)慣加以重點(diǎn)培養(yǎng)。
如，八年級(jí)上冊(cè)杜甫的《望岳》在閱讀背誦時(shí)需要發(fā)揮想象，體會(huì)詩人在遠(yuǎn)望泰山時(shí)那種蓬勃向上的激情。首句“岱宗夫如何？齊魯青未了。”作者開篇提出一個(gè)問題“泰山景色如何呢？”學(xué)生此時(shí)也應(yīng)該有此一問，答曰“齊魯青未了”。因?yàn)槭沁h(yuǎn)望，所以目及之處都是一片勃勃生機(jī)的“綠”。“造化鐘神秀，陰陽割昏曉。”極言天地造化對(duì)泰山的鐘愛，想象其神奇和秀美，從整體來看泰山的陰陽兩面各有不同的美。詩的本義就是“無盡的想象”，所以此時(shí)學(xué)生的思維要高度打開，用心體會(huì)“蕩胸生層云”的優(yōu)美仙境，要把一切美景盡收眼底，甚至歸巢的鳥也不能遺漏。面對(duì)如此美景，發(fā)出一腔“會(huì)當(dāng)凌絕頂，一覽眾山小”的豪氣。學(xué)生在讀到最后一句時(shí)要想象到自己猶如作者一樣豪氣在胸，站在泰山之巔，俯視一切，由此體會(huì)詩歌傳遞的情感。
三、讀寫結(jié)合，激活寫作欲望
關(guān)鍵詞：商業(yè)銀行；私人銀行業(yè)務(wù)；金融產(chǎn)品；金融服務(wù)
文章編號(hào)：1003-4625(2010)12-0052-04 中圖分類號(hào)：F830.4 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A
近幾年，我國(guó)的資本市場(chǎng)大力發(fā)展，許多公司繞開銀行直接融資，縮小了銀行的利潤(rùn)空間。與此同時(shí)，隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)的迅速崛起，擁有巨額財(cái)富的人群正以接近20％的速度遞增，且在大城市高度集中，令全世界矚目。貝恩的《2009年中國(guó)私人財(cái)富報(bào)告》顯示，中國(guó)可投資資產(chǎn)1000萬元以上的富豪將達(dá)32萬人，資產(chǎn)規(guī)模逾9萬億元，分別比2008年增加2萬人，以及1萬億元資產(chǎn)。
顯然，中國(guó)富豪的增長(zhǎng)速度比預(yù)想的和統(tǒng)計(jì)的還要迅猛。而滿足這一群體財(cái)富管理高度私密性、服務(wù)綜合化、個(gè)性化需求的私人銀行業(yè)務(wù)應(yīng)運(yùn)而生。它區(qū)別于一般的貴賓理財(cái)業(yè)務(wù)，不是將現(xiàn)有的標(biāo)準(zhǔn)化的理財(cái)產(chǎn)品介紹給客戶進(jìn)行投資組合，而是按不同客戶的需求量身定做產(chǎn)品，從幫助客戶管理龐大的資產(chǎn)(如投融資規(guī)劃、合理避稅、遺產(chǎn)安排)，到提供收藏品的鑒定和拍賣，甚至到子女的培養(yǎng)等家庭規(guī)劃。這項(xiàng)業(yè)務(wù)因其服務(wù)對(duì)象少、營(yíng)運(yùn)成本少、資本批量大、風(fēng)險(xiǎn)程度低、利潤(rùn)特別豐厚的特點(diǎn)，也越來越受銀行的青睞，已經(jīng)成為中外資銀行搶奪高端市場(chǎng)的焦點(diǎn)。
據(jù)統(tǒng)計(jì)，在過去的幾年里，美國(guó)的私人銀行業(yè)務(wù)每年的平均利潤(rùn)都高達(dá)35％，年平均贏利增長(zhǎng)12％―15％，遠(yuǎn)優(yōu)于一般的銀行零售業(yè)務(wù)。在瑞士銀行集團(tuán)、花旗銀行、荷蘭銀行等國(guó)際知名銀行的收入構(gòu)成中，私人銀行業(yè)務(wù)收入的比重也占到6％―10％。
雖然近幾年，在本土開展私人銀行業(yè)務(wù)的銀行中，利潤(rùn)增長(zhǎng)速度之快令人矚目，但私人銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展還存在著許多亟待改進(jìn)之處，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。
一、潛在的客戶挖掘不夠
在客戶定位方面，一般來說，本土私人銀行業(yè)務(wù)的開戶門檻最低標(biāo)準(zhǔn)為100萬美元，多數(shù)賬戶經(jīng)過逐步追加，金額大多在200萬美元到500萬美元之間。
從貝恩和招行共同進(jìn)行的一項(xiàng)私人財(cái)富調(diào)查數(shù)據(jù)顯示：“中國(guó)高凈值人群中約60％選擇由自己或家人操作日常理財(cái)；20％的人群則是選擇銀行的普通理財(cái)服務(wù)。盡管私人銀行業(yè)務(wù)在近幾年有了一定程度的發(fā)展，但相對(duì)于富裕人群總體來說仍然只占到很小的比例(約5％)。”也就是說，許多富人對(duì)財(cái)富的管理偏好往往是保守的，大多數(shù)富人還沒涉足私人銀行業(yè)務(wù)。
按照中國(guó)人的文化習(xí)慣或出于自身安全的考慮，富人一般不愿意泄露其真實(shí)的財(cái)富水平，盡管潛在客戶很多，但很隱蔽。即使銀行了解一定資產(chǎn)信息找到潛在客戶，他們也因其擔(dān)心把資產(chǎn)交給銀行管理后，由于內(nèi)部管理的疏漏或外部環(huán)境的制約，導(dǎo)致財(cái)富隱私的泄露；有些富人甚至沒有聽說過私人銀行業(yè)務(wù)，對(duì)私人銀行業(yè)務(wù)所能提供的服務(wù)缺乏了解；還有一些富人對(duì)私人銀行業(yè)務(wù)的認(rèn)知和理解存在偏差，就更談不上把財(cái)富交于其管理。
目前，國(guó)內(nèi)大部分銀行主要依靠從已有的高端客戶資源中挖掘潛在客戶，但收效不大，主要原因是對(duì)私人銀行業(yè)務(wù)缺乏一定的了解和信任。
二、服務(wù)品種匱乏
私人銀行業(yè)務(wù)客戶對(duì)財(cái)富管理的要求一般有兩個(gè)：一個(gè)是對(duì)財(cái)富的保護(hù)，一個(gè)是財(cái)富的增值。
因此，銀行必須根據(jù)客戶現(xiàn)有資產(chǎn)情況實(shí)現(xiàn)客戶資產(chǎn)的全球配置，制定出一攬子綜合性的金融服務(wù)方案，使其達(dá)到財(cái)富保值、增值的目的。
但目前國(guó)內(nèi)銀行的私人銀行部雖然接待客戶的場(chǎng)所設(shè)施比較完備，環(huán)境高雅，并采取了1對(duì)1或N對(duì)1式服務(wù)，但從目前推出的產(chǎn)品看，種類單調(diào)、結(jié)構(gòu)也不盡合理：交易和保值的產(chǎn)品多，增值的產(chǎn)品少，主要還是靠發(fā)售理財(cái)產(chǎn)品作為收入來源；或?yàn)榭蛻艮k理傳統(tǒng)的存儲(chǔ)業(yè)務(wù)；推薦或安排信托、基金、股票投資組合等。并且，目前提供的產(chǎn)品，大都是格式化的特點(diǎn)，沒有差異，而不同客戶對(duì)提品的標(biāo)準(zhǔn)和期望值差別很大，很難滿足復(fù)雜的、個(gè)性化財(cái)富管理的服務(wù)需求。尤其是本次金融危機(jī)的負(fù)面影響，使得金融監(jiān)管部門對(duì)銀行推出新產(chǎn)品的控制加強(qiáng)了，私人銀行業(yè)務(wù)的產(chǎn)品品種開發(fā)步伐漸緩或已經(jīng)停滯了。
從提供的個(gè)性化服務(wù)看，私人銀行業(yè)務(wù)最大的特點(diǎn)本應(yīng)是充分滲透到客戶生活，并提供全方位的、從搖籃到墳?zāi)沟姆?wù)，而目前國(guó)內(nèi)銀行的私人銀行業(yè)務(wù)只是向客戶提供宏觀經(jīng)濟(jì)走勢(shì)、股市行情分析、風(fēng)險(xiǎn)判斷結(jié)果；幫助客戶選擇、辦理其子女出國(guó)留學(xué)；幫助客戶進(jìn)行藝術(shù)品鑒賞、收藏、拍賣；陪客戶打高爾夫球；提供國(guó)內(nèi)機(jī)場(chǎng)貴賓登機(jī)服務(wù)等。而對(duì)其他方面服務(wù)甚少。
三、高品質(zhì)人才奇缺
由于私人銀行業(yè)務(wù)是為高凈值客戶提供高層次、專業(yè)化綜合金融服務(wù)的，決定了私人銀行業(yè)務(wù)在組織體系的構(gòu)建上，必須是一個(gè)統(tǒng)一的金融服務(wù)提供商而并非單一的產(chǎn)品銷售部門；對(duì)客戶經(jīng)理和幕后專業(yè)團(tuán)隊(duì)的素質(zhì)要求也很高。
比如瑞士，私人銀行業(yè)務(wù)的服務(wù)部門是一個(gè)整合的解決方案提供商(簡(jiǎn)稱ISP)。ISP的前方是客戶經(jīng)理，后方是投資銀行、資產(chǎn)管理公司和第三方服務(wù)提供商，管理著業(yè)務(wù)支持、咨詢及交易執(zhí)行、金融產(chǎn)品及投資顧問服務(wù)、環(huán)球市場(chǎng)研究等八個(gè)下屬機(jī)構(gòu)。同時(shí)，在其中的“金融產(chǎn)品及投資顧問”團(tuán)隊(duì)中，又根據(jù)不同的產(chǎn)品設(shè)置不同的團(tuán)隊(duì)進(jìn)行管理。
但目前，國(guó)內(nèi)在打理私人銀行業(yè)務(wù)的人員中復(fù)合型人才稀缺，很難找到并留住高品質(zhì)的人才。部分客戶經(jīng)理是對(duì)公業(yè)務(wù)或儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)崗人員，知識(shí)結(jié)構(gòu)和職業(yè)背景遠(yuǎn)不能滿足高端客戶財(cái)富管理的需要。即使選用了資深理財(cái)經(jīng)理和專家團(tuán)隊(duì)相結(jié)合的服務(wù)模式，也難以為客戶提供全方位的一攬子金融服務(wù)。
四、風(fēng)險(xiǎn)控制經(jīng)驗(yàn)不足
大多數(shù)私人銀行業(yè)務(wù)客戶要求銀行做出保本或保證收益的承諾，或親自做投資決策，不愿意承擔(dān)全權(quán)委托的風(fēng)險(xiǎn)。
但由于在本次全球性金融危機(jī)中，銀行主打的0DII進(jìn)行的海外投資虧損嚴(yán)重，客戶的投資選擇更加理性化，一般持謹(jǐn)慎態(tài)度，導(dǎo)致銀行的盈利能力有所下降。銀行不得不依賴不斷銷售產(chǎn)品獲得中間業(yè)務(wù)收入，在銷售別注重短期效益，經(jīng)常出現(xiàn)短期行為。
同時(shí)，為了完成贏利指標(biāo)，在推銷中有時(shí)有意淡化產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)，增大了客戶對(duì)私人銀行業(yè)務(wù)投資能力的不信任度。
未來幾年，在迅速崛起的中國(guó)，發(fā)展私人銀行業(yè)務(wù)的空間是非常巨大的，所面臨的問題也是異常突出的，因此，銀行主要應(yīng)從以下幾個(gè)方面著手改進(jìn)。
(一)明確市場(chǎng)定位，樹立品牌形象
首先，要挖掘潛在的目標(biāo)客戶群。
調(diào)查顯示，中國(guó)的百萬美元富翁主要集中在45到55歲之間，這些人士主要集中在企業(yè)家、職業(yè)經(jīng)理人、投資人、律師、醫(yī)生、文體明星等階層中，他們
在選擇由哪家銀行辦理自己的業(yè)務(wù)時(shí)，對(duì)銀行的資金實(shí)力、服務(wù)檔次、口碑信譽(yù)等方面都非常看重。
所以，銀行在為現(xiàn)有客戶提供盡可能優(yōu)質(zhì)的服務(wù)的同時(shí)，充分利用現(xiàn)有客戶在潛在客戶群中的影響，通過“口口”相傳，進(jìn)一步挖掘潛在客戶。
另外，客戶經(jīng)理還要了解現(xiàn)今社會(huì)中“富二代”的生活習(xí)性和理財(cái)觀念與上代人有很大的差異，這部分人群也是發(fā)展私人銀行業(yè)務(wù)需要挖掘的重要潛在客戶群，不容忽視。
其次，要細(xì)化已有客戶的類型。
由于發(fā)展歷史、文化背景和經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)程度不同，中西方高凈值客戶的理財(cái)需求和投資行為明顯不同：西方高凈值客戶愿意全權(quán)委托銀行管理其財(cái)富，而亞洲高凈值客戶則更喜歡親自參與決策。
因此，銀行在深入了解現(xiàn)有的和潛在的客戶偏好的基礎(chǔ)上，細(xì)分客戶群就顯得尤為重要。
波士頓咨詢公司曾將私人銀行業(yè)務(wù)客戶分為四類：
一是追求財(cái)富最大化者；
二是財(cái)富創(chuàng)造者；
三是保守管理者；
四是財(cái)富保護(hù)者。
依據(jù)這一分類方法，銀行應(yīng)該首先劃分客戶所屬的基本類別，然后針對(duì)不同年齡段、不同職業(yè)群體、不同性格特征的客戶，提供不同資產(chǎn)管理方法、投資組合和其他個(gè)性化服務(wù)。銀行只有樹立良好的品牌形象，才能得到潛在客戶的充分信任，客戶也才有可能將自己的財(cái)富放心地交給銀行進(jìn)行規(guī)劃設(shè)計(jì)。
再次，要密切與客戶的關(guān)系。
客戶經(jīng)理可以把自己的私人生活與工作掛鉤，盡可能地逐步滲透到客戶生活中去，與客戶的興趣和愛好相互滲透，建立良好的關(guān)系，了解客戶的性格和需求，甚至可以陪客戶打球、品酒、旅游、聊天，贏得客戶的信任。
最后，要特別注意保護(hù)客戶的私密。
這主要體現(xiàn)在兩個(gè)方面：
一是開展私人銀行業(yè)務(wù)的網(wǎng)點(diǎn)布局，通常不應(yīng)選擇在人口密集的繁華路段，而應(yīng)是便于交流、方便而又相對(duì)安全的地段，銀行的安保工作要非常嚴(yán)格；
二是專家團(tuán)隊(duì)對(duì)客戶家庭情況、財(cái)產(chǎn)狀況、投資組合等方面的隱私要保守秘密，不得不分場(chǎng)合地隨意討論。
(二)開發(fā)個(gè)性產(chǎn)品，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)
客戶經(jīng)理要根據(jù)已經(jīng)細(xì)分的客戶類型，及時(shí)準(zhǔn)確地掌握客戶本人、客戶家庭成員、客戶事業(yè)的信息。并在此基礎(chǔ)上，進(jìn)行前期資產(chǎn)狀況和性格偏好的分析，包括客戶的收支結(jié)構(gòu)、儲(chǔ)蓄占比、債權(quán)債務(wù)、醫(yī)療保障、投資類別、稅務(wù)等方面的分析，為全方位的財(cái)富管理、規(guī)劃奠定必要的基礎(chǔ)。
目前，借鑒國(guó)外著名大銀行的經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合我國(guó)本土私人銀行業(yè)務(wù)的現(xiàn)狀，可極大豐富其提供的產(chǎn)品和服務(wù)主要分為兩大類。
在財(cái)富管理和規(guī)劃方面：
一是投資服務(wù)。
客戶經(jīng)理和專業(yè)顧問團(tuán)隊(duì)可以根據(jù)不同客戶的風(fēng)險(xiǎn)偏好和資產(chǎn)平衡要求，根據(jù)產(chǎn)品的不同風(fēng)險(xiǎn)程度、期限、投資區(qū)域、不同資產(chǎn)類別以及幣種給客戶提供一整套投資方案，然后按照客戶的指示，進(jìn)行固定資產(chǎn)、公司股權(quán)、金融憑證等方面投資，如股票、債券、基金、商品票據(jù)的投資。
二是賬戶管理服務(wù)。
銀行可以為金融知識(shí)層次較高的客戶設(shè)立多幣種聯(lián)合賬戶、貨幣市場(chǎng)管理賬戶，推薦更為專業(yè)化的高端產(chǎn)品：如各種金融衍生工具、證券的柜臺(tái)交易、海外股票、新興市場(chǎng)投資基金等。
三是其他資產(chǎn)配置。
主要包括貴重金屬和外匯的買賣；珠寶、藝術(shù)品、古玩、紅酒的鑒定、收藏與變現(xiàn)等。
四是咨詢和預(yù)測(cè)。
包括宏觀經(jīng)濟(jì)形勢(shì)分析、行業(yè)前景展望、資產(chǎn)收益預(yù)測(cè)、合理避稅方式等。
五是融資服務(wù)。
主要是把客戶的資產(chǎn)包括房產(chǎn)、有價(jià)證券等作為抵押進(jìn)行的貸款融資等。如現(xiàn)金管理、以私人財(cái)產(chǎn)作抵押的企業(yè)融資便利等。
六是財(cái)富規(guī)劃。
包括：遺囑的訂立和遺產(chǎn)的處理；保險(xiǎn)品種的籌劃，包括人壽保險(xiǎn)、人身意外傷害保險(xiǎn)、一般商業(yè)保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)等；個(gè)人委托信托，如慈善捐贈(zèng)、公益事業(yè)投資和其他信托投資、委托存款貸款等。
在人生規(guī)劃方面：
一是醫(yī)療服務(wù)。
包括導(dǎo)醫(yī)、健康咨詢等。
二是購(gòu)物顧問。
包括代購(gòu)世界頂級(jí)的游艇、名車、名表、高檔家具、奢侈品等。
三是子女教育。
包括國(guó)內(nèi)素質(zhì)培養(yǎng)、海外留學(xué)擇校等。
四是旅游規(guī)劃。
包括行程設(shè)計(jì)、手續(xù)辦理、食宿安排、全程陪同、機(jī)場(chǎng)貴賓服務(wù)等。
五是健身娛樂。
包括私人教練聘請(qǐng)、聚會(huì)、娛樂安排等。
六是養(yǎng)老服務(wù)和移民計(jì)劃等。
(三)引進(jìn)高端人才，避免人才流失
由于私人銀行業(yè)務(wù)服務(wù)的復(fù)雜性，對(duì)客戶經(jīng)理的綜合素質(zhì)要求很高，素質(zhì)決定服務(wù)質(zhì)量。因此，要發(fā)展本土私人銀行業(yè)務(wù)，加快引進(jìn)和培養(yǎng)優(yōu)秀的復(fù)合型人才特別重要。主要應(yīng)從以下幾個(gè)方面入手：
一是引進(jìn)優(yōu)秀的私人銀行家做客戶經(jīng)理。客戶經(jīng)理直接面對(duì)高凈值客戶，而這些客戶中的大部分屬于各行業(yè)的成功人士，基本素質(zhì)和生活品質(zhì)普遍較高。
因此，客觀上要求為之服務(wù)的客戶經(jīng)理，首先要具有較高的學(xué)歷，又要掌握保險(xiǎn)知識(shí)；精通財(cái)務(wù)管理等等。在國(guó)外，幾乎所有私人銀行業(yè)務(wù)的客戶經(jīng)理都具有銀行、證券、信托、基金、保險(xiǎn)、外匯等不同的金融背景，是工作10年以上的資深從業(yè)人員，既具有深厚的理論功底，又有豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。每個(gè)客戶經(jīng)理身后還要有一個(gè)投資團(tuán)隊(duì)做服務(wù)支持；通過一個(gè)客戶經(jīng)理，客戶可以打理分布在貨幣市場(chǎng)、資本市場(chǎng)、保險(xiǎn)市場(chǎng)、基金市場(chǎng)和房地產(chǎn)、大宗商品、私人股本等各類金融資產(chǎn)。
其次，要有本土和海外多樣化的背景，既要了解國(guó)內(nèi)外的財(cái)政和金融政策，又要熟悉國(guó)內(nèi)外金融市場(chǎng)的運(yùn)作模式和規(guī)則。具有本土管理經(jīng)驗(yàn)的私人銀行業(yè)務(wù)經(jīng)理，更了解本土客戶對(duì)于財(cái)富的態(tài)度、對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的偏好與承受能力，也更熟悉國(guó)內(nèi)金融工具的使用方法；具有海外背景，了解國(guó)外的法律法規(guī)，便于全球資產(chǎn)配置、綜合融資、風(fēng)險(xiǎn)管理等業(yè)務(wù)。
最后，要有較為深厚的文化底蘊(yùn)、很強(qiáng)的溝通協(xié)作能力和善于團(tuán)隊(duì)合作的精神，便于與高端客戶進(jìn)行同層面的對(duì)話，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和領(lǐng)會(huì)客戶需求，通過個(gè)人魅力獲得客戶的信賴，使客戶有安全感。
二是抓緊培訓(xùn)現(xiàn)有和未來的客戶經(jīng)理。對(duì)于私人銀行業(yè)務(wù)發(fā)展需要而銀行自身缺乏的專業(yè)人才，如熟悉古董和紅酒的鑒定、拍賣；懂得慈善事業(yè)流程、體育、藝術(shù)等方面的專業(yè)人才，可通過與第三方協(xié)作的方式，對(duì)為私人銀行業(yè)務(wù)服務(wù)的專家團(tuán)隊(duì)予以必要的補(bǔ)充。
(四)注重風(fēng)險(xiǎn)分析，強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)控制
私人銀行業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)分析，主要包括市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)、信用風(fēng)險(xiǎn)、操作風(fēng)險(xiǎn)、政策風(fēng)險(xiǎn)、財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)、責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)、投資風(fēng)險(xiǎn)、利率風(fēng)險(xiǎn)等幾個(gè)方面。
為了避免政策風(fēng)險(xiǎn)，服務(wù)于私人銀行業(yè)務(wù)的專家團(tuán)隊(duì)，要密切關(guān)注宏觀經(jīng)濟(jì)形勢(shì)的變化，盡量準(zhǔn)確判斷政策變化的趨勢(shì)。而私人銀行業(yè)務(wù)中的市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)，實(shí)際上是由客戶自行承擔(dān)的。
按照國(guó)際慣例，在私人銀行業(yè)務(wù)中營(yíng)運(yùn)的資產(chǎn)無論是否增值，都要對(duì)管理的資產(chǎn)收取1％到2％的資產(chǎn)管理費(fèi)。但銀行為了樹立良好的形象，吸引更多的潛在客戶，必須采取一系列避險(xiǎn)措施，盡最大能力幫助客戶降低風(fēng)險(xiǎn)，減少損失。
信用風(fēng)險(xiǎn)可以通過對(duì)客戶資產(chǎn)的抵押、質(zhì)押等方式加以控制。操作風(fēng)險(xiǎn)可以依靠銀行各管理層的密切配合，建立健全各種規(guī)章制度和獎(jiǎng)懲措施，在最大程度上信任員工的同時(shí)，約束和預(yù)防員工的操作失誤、違規(guī)操作、故意欺詐行為，避免操作風(fēng)險(xiǎn)和道德風(fēng)險(xiǎn)。
另外，除在開戶時(shí)充分了解客戶外，還應(yīng)對(duì)客戶賬戶進(jìn)行經(jīng)常性監(jiān)控，如發(fā)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)已經(jīng)超出了銀行可控范圍，則及時(shí)對(duì)該客戶進(jìn)行退出處理。
同時(shí)，要堅(jiān)決避免客戶經(jīng)理對(duì)客戶做出一些超出自身服務(wù)能力的承諾事項(xiàng)，這對(duì)防范聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)亦至關(guān)重要。
必須強(qiáng)調(diào)的是，建立私人銀行業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)控制體系，應(yīng)以控制操作風(fēng)險(xiǎn)為重點(diǎn)，同時(shí)要不斷強(qiáng)化和提高從業(yè)人員的風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)和風(fēng)險(xiǎn)防范能力。
[關(guān)鍵詞]土家族梯瑪巫祀儀式 民族信仰 社會(huì)功能
[中圖分類號(hào)]B93 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A [文章編號(hào)]1009-5349（2016）22-0056-02
一、土家族梯瑪巫祀儀式活動(dòng)概況
朱熹《楚辭集注》云：“昔楚南郢之邑，沅湘之間，其俗信鬼而好，其祀必使巫覡作樂，歌舞以噬瘛！庇紗絲杉，土家族信鬼重巫。土家族先民認(rèn)為天地萬物皆有靈、凡事有因果循環(huán)、善惡報(bào)應(yīng)。土家族人在梯瑪巫祀儀式活動(dòng)中不僅把土家族先民對(duì)自然、圖騰、祖先的崇拜結(jié)合在一起，還把巫術(shù)、道教、佛教文化因子也融入了進(jìn)來。“梯瑪” 是梯瑪儀式主持的土家語稱謂。[1]梯瑪主持的主要儀式有集體性的祭祀儀式和家庭性的巫術(shù)儀式兩類。集體性的祭祀儀式如“擺手”，每年正月由梯瑪主持，在各自村寨的“神堂”舉行；家祭儀式以驅(qū)邪治病、調(diào)解糾紛為主，在家祭儀式過程中梯瑪所唱的歌曲稱為“梯瑪神歌”。[2]梯瑪神歌于2008年被列入國(guó)家級(jí)非物質(zhì)文化遺產(chǎn)名錄。這給瀕臨絕跡的梯瑪文化的保護(hù)和重振帶來了積極的影響。
二、宗教儀式功能理論的發(fā)展
宗教儀式功能理論從單一的研究宗教儀式的正功能：社會(huì)整合功能，發(fā)展到宗教儀式的其他功能――對(duì)人自身建構(gòu)方面的作用，人類生存以及個(gè)體人格形成的促進(jìn)作用，后來發(fā)展到宗教的負(fù)功能領(lǐng)域：對(duì)社會(huì)的分裂，對(duì)改革的延緩，因而功能主義在整個(gè)宗教儀式理論中影響巨大。
斯皮羅認(rèn)為人類的宗教儀式大致有三項(xiàng)重要的功能，那就是認(rèn)知生存的功能、生存的功能與整合的功能。[3]認(rèn)知的功能是指宗教儀式可以解答人類對(duì)人生價(jià)值的困惑，提供一些對(duì)人生、存在、宇宙及道德等根本問題的解釋；生存功能指的是宗教儀式幫助人類克服各種挫折、恐懼、不安及困難，借助信仰的力量獲得安定與安全；整合功能就是借助人們共同的信仰來鞏固團(tuán)體的凝聚力、組織力。
三、土家族梯瑪巫祀儀式活動(dòng)的社會(huì)功能體現(xiàn)
儀式是的實(shí)踐過程。梯瑪巫祀儀式活動(dòng)在土家族人生活中承擔(dān)的重要社會(huì)功能從其蘊(yùn)含的多神信仰的宗教文化可見一斑。
（一）多神崇拜的認(rèn)知功能體現(xiàn)
梯瑪巫祀儀式的認(rèn)知意義體現(xiàn)在梯瑪儀式為土家族人提供了有關(guān)人生、宇宙、存在與道德等根本問題的解答。
1.自然神的崇拜――土家族先民對(duì)自然與自我存在的認(rèn)知工具
《永順縣志?風(fēng)俗志》里記載道：“土民所居必?fù)裣雀呔帲碾U(xiǎn)陟嶺，捷足如飛，以背托之，約繩于脖，佝僂而行”。洪荒時(shí)代，土家先民在惡劣的自然環(huán)境下，一方面想征服自然，另一方面又對(duì)自然產(chǎn)生敬畏，于是便開始臆測(cè)自然神靈造就了天地山川、男女脈系，遂形成萬物皆有靈的自然觀。從土家族的創(chuàng)世神歌中可以發(fā)現(xiàn)鴻鈞老祖才是打開混沌天地的人類祖先。土家族創(chuàng)世神話中“鴻鈞老祖還（呀）在先，后有（那個(gè)）開天地（喲）”中的鴻鈞老祖為道教神仙，在創(chuàng)世神話中，鴻鈞老祖之徒張古老、李古老、依窩阿巴也具有了制天、制地、造人的本領(lǐng)。這首《鴻鈞老祖歌》傳唱出了土家族先民對(duì)天地山川、人世脈系源起的理解。[4]
2.道教神的崇拜――土家族先民對(duì)人生價(jià)值、社會(huì)認(rèn)知的工具
《晉書?李特載記》《華陽國(guó)志》記載：“漢末，張魯居漢中，以鬼道教百姓。z人敬信巫覡，多往奉之。”土家族創(chuàng)世神歌中就融入了道教因素，但明清時(shí)期，道教與佛教的觀念進(jìn)一步滲入到了土家族中，其主要原因是土家族人當(dāng)時(shí)生活環(huán)境惡劣，面對(duì)連連自然災(zāi)害和眾多社會(huì)詬病，道教、佛教教義給土家族族民提供了“精神修行”的平臺(tái)。“道”育萬物，道化為諸神；神有道性，依道而賞善罰惡，濟(jì)世度人；道有神性，可以感應(yīng)眾生之靈；修行可以正道，敬神可以祈福。而佛教教義里面的善惡因果與修行的理論以及生死輪回的靈魂觀念讓土家族人得以安身立命，修行養(yǎng)身，期待善緣。土家族人在梯巫祀儀式中臆造出的大秤稱人山、大斗量人山的情景來衡量人性的善惡，[4]由此營(yíng)造出一種“善有善報(bào)、惡有惡報(bào)”的神秘氛圍，從而達(dá)到了抑惡揚(yáng)善，勸人為善的目的，這對(duì)土家族人文價(jià)值觀的形成奠定了基礎(chǔ)。
（二）多神崇拜的生存功能體現(xiàn)
梯瑪巫祀儀式為土家族民眾提供了生存的助力，體現(xiàn)在它幫助土家族人克服種種生活上、心理上的挫折、困難、恐懼、不安，借信仰之力量獲得安定、安心與安全。
1.祖先神崇拜――土家族族民獲得庇佑的生存工具
土家族的祖先崇拜所敬奉的神靈多為氏族部落首領(lǐng)或是土王。土家先民認(rèn)為生前能力、權(quán)力強(qiáng)大的人死后，其魂魄也是強(qiáng)大的，因而把部落首領(lǐng)或土司的亡靈作為自己的保護(hù)神。土家族對(duì)祖先神的崇拜主要是希望得到祖先的庇佑。土家族崇拜的祖先神包括如向王天子、八部大神、大二三神、土王神、社巴神，等等。土家族人把祖先神靈放在極其重要的位置，從公祭儀式上土家民眾所跳大小擺手舞中可見一斑。主祭八部大王時(shí)土家族人集聚在一起跳大擺手舞；奉彭公爵主時(shí)土家人跳小擺手舞。八部大神是古代部落英雄首領(lǐng)，其主要的功績(jī)是開疆拓土、抵御外侵、守衛(wèi)家園，故深受土家人的敬重，將其奉為祖先神靈虔誠(chéng)祭祀。
2.巫術(shù)――土家族爭(zhēng)奪生存空間的工具
《華陽國(guó)志?巴志》所載：“巴師勇銳，歌舞以凌殷人， 前徒倒戈。”由此看出，早在先秦時(shí)期，土家族就有把巫術(shù)用于行兵布陣、往來攻伐之中。而土家族梯瑪公祭儀式中所跳擺手舞源于“巴渝舞”，素有巴人習(xí)武之說，“巴渝舞”亦當(dāng)巴渝武之解。據(jù)《龍山縣志》卷十一記載：“相傳某土司于前明時(shí)征調(diào)廣西某縣，城守堅(jiān)，屢攻不下。時(shí)某軍營(yíng)南門外，乃命某士卒半女妝，連臂喧唱，為靡靡之音，于是守城者竟集觀之，并動(dòng)與歌，流蕩無堅(jiān)志，則以某精兵潛避他們，躍而入，逐克城。”由此可見，梯瑪巫祀儀式中的巫術(shù)在古代戰(zhàn)爭(zhēng)中發(fā)揮了重要的作用。這與土家族歷史資料所載――土家氏族或部落里的王曾經(jīng)是最大的梯瑪，在戰(zhàn)時(shí)他還是軍隊(duì)里的統(tǒng)帥相吻合。
3.巫道結(jié)合――土家族族民驅(qū)邪治病、調(diào)解糾紛、求神賜福的生存工具
土家族梯瑪文化多神信仰的心理是梯瑪?shù)靡哉{(diào)解土家族民間糾紛、驅(qū)邪治病、干預(yù)土家族民間婚喪大事的基礎(chǔ)。在土家人心目中，神靈會(huì)替天行道，如若有人行惡造孽會(huì)遭到神靈替天行道降災(zāi)的報(bào)應(yīng)。在驅(qū)邪消災(zāi)的儀式過程中，梯瑪會(huì)通^法事儀式求神原諒主家所犯的錯(cuò)。由此可見，梯瑪儀式活動(dòng)幫助土家族人民解決了很多在現(xiàn)實(shí)中難以解決的問題，為其生存提供了大量的幫助。
（三）整合土家族族群關(guān)系的功能體現(xiàn)
梯瑪巫祀儀式活動(dòng)在整合土家族族群關(guān)系方面的作用體現(xiàn)在梯瑪憑借土家族共同的來鞏固、提高土家族整個(gè)族群的凝聚力、組織力，從而形成良好的群體關(guān)系。
1.多神信仰的宗教文化身份認(rèn)同――土家族族群關(guān)系整合的基礎(chǔ)
對(duì)信仰同一種宗教的土家族而言，宗教特有的親和力，將會(huì)拉近他們之間彼此的距離，使得族群關(guān)系在一定程度上向好的方面發(fā)展，因此，土家族共同的成為土家族族員身份認(rèn)同的標(biāo)志之一。土家族族民因共同的宗教文化信仰而產(chǎn)生的民族認(rèn)同感既是實(shí)現(xiàn)民族凝聚力的前提，又是實(shí)現(xiàn)政治認(rèn)同從而形成強(qiáng)大的組織力的基礎(chǔ)，因土家族族民共同的文化認(rèn)同而產(chǎn)生的心理上親近感、歸屬感為通向統(tǒng)一的政治認(rèn)同做好了鋪墊。
2.巫政同體的文化格局――土家族群族關(guān)系整合的推力
在土家族歷史上， 土家氏族或部落里的王（戰(zhàn)時(shí)他還是軍隊(duì)里的統(tǒng)帥）曾經(jīng)是最大的梯瑪。因此，既是土家氏族部落的王（或是土司）又是梯瑪?shù)碾p重身份，為土家族民生活地區(qū)的執(zhí)政理政帶來了便捷。因此，土家族歷史上曾經(jīng)形成了巫政同體， 巫政不分的原始文化格局。[5]巫政一體化的文化格局不僅有利于氏族部落的王（或是土司）對(duì)本民族的管理，而且也有利于當(dāng)時(shí)的社會(huì)經(jīng)濟(jì)文化發(fā)展。
四、結(jié)語
梯瑪巫祀儀式活動(dòng)是土家族對(duì)自然神、祖先神、道教神等多神信仰的宗教文化的實(shí)踐過程，土家族民間則是梯瑪巫祀儀式活動(dòng)的具體內(nèi)容。梯瑪巫祀儀式在土家族先民的生活中承擔(dān)起了土家族族民的自我認(rèn)知和社會(huì)認(rèn)知的工具，充當(dāng)了獲得生存空間與獲得眾神庇佑的生存工具，同時(shí)梯瑪巫祀儀式還起到了平衡土家族族民心理、促進(jìn)群內(nèi)成員身份的認(rèn)同，從而在形成強(qiáng)大的民族凝聚力與組織力的基礎(chǔ)上整合土家族族群關(guān)系的功能。梯瑪巫祀儀式活動(dòng)在土家族生活中承擔(dān)起了相應(yīng)的生存、認(rèn)知與整合功能。因此，研究梯瑪巫祀儀式的社會(huì)功能是了解土家族民族心理、實(shí)現(xiàn)民族和諧的基礎(chǔ)。
【參考文獻(xiàn)】
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關(guān)鍵詞：醫(yī)院圖書館；患者；服務(wù)
醫(yī)院圖書館是醫(yī)學(xué)信息的集散地，擔(dān)負(fù)著信息傳遞和社會(huì)教育的功能。但大多數(shù)醫(yī)院圖書館的服務(wù)對(duì)象僅限于本院職工，主要為醫(yī)院的醫(yī)、教、研提供信息服務(wù)，而忽略了作為醫(yī)院中心群體之一的患者。而在歐美一些發(fā)達(dá)國(guó)家，患者、患者家屬及社會(huì)人群早已經(jīng)成為醫(yī)院圖書館服務(wù)對(duì)象中不可缺少的一部分，其制度也相對(duì)完善。目前，在我國(guó)，“醫(yī)學(xué)人文關(guān)懷”的理念已逐步滲透到現(xiàn)代醫(yī)院管理和服務(wù)之中。醫(yī)院圖書館應(yīng)如何有效地為患者及其家屬服務(wù)呢？本文擬作以下探討。
一、必要性和可行性
1.增進(jìn)溝通交流，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系
以醫(yī)生為中心的群體（醫(yī)方）與以患者為中心的群體（患方）是構(gòu)成醫(yī)院的兩大核心元素。醫(yī)患之間缺乏信任，醫(yī)患溝通不夠、醫(yī)療糾紛增加，在醫(yī)療過程中缺少人文關(guān)懷，患者申訴和維護(hù)權(quán)益渠道不暢通等因素，造成了醫(yī)患關(guān)系從總體上看是基本和諧之中存在著局部不和諧的局面。醫(yī)院圖書館應(yīng)充分利用自身優(yōu)勢(shì)，促進(jìn)和諧醫(yī)患關(guān)系的構(gòu)建。
2.滿足患者醫(yī)學(xué)信息需求
隨著醫(yī)療模式的改變，醫(yī)學(xué)知識(shí)的普及，人們對(duì)健康的要求不僅僅局限于身體本身，還逐步涉及心理及行為健康，患者自我保護(hù)意識(shí)也明顯增強(qiáng)。他們渴望通過各種途徑來了解自身病情，進(jìn)行最有效、最經(jīng)濟(jì)、最合理的治療，也希望病后護(hù)理以及更多有助于他們身體康復(fù)的知識(shí)和醫(yī)學(xué)信息，從而提高自身的生存質(zhì)量。醫(yī)院圖書館有豐富的館藏資源和良好的專業(yè)服務(wù)隊(duì)伍，有條件為患者及家屬提供眾多的服務(wù)內(nèi)容，是患者獲取醫(yī)學(xué)信息的首選平臺(tái)。
3.促進(jìn)醫(yī)院文化建設(shè)，提高競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)
當(dāng)今，現(xiàn)代醫(yī)院之間的競(jìng)爭(zhēng)更趨于以醫(yī)院文化為中心的無形資產(chǎn)的競(jìng)爭(zhēng)，醫(yī)院文化建設(shè)已成為現(xiàn)代醫(yī)院管理的重點(diǎn)。醫(yī)院不僅要通過加強(qiáng)內(nèi)部自身文化建設(shè)工作，更需要加強(qiáng)對(duì)社會(huì)公眾特別是患者和患者家屬的宣傳，以展示醫(yī)院良好的形象和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，使患者對(duì)醫(yī)院有更深的了解和認(rèn)知，從而端正醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，改善醫(yī)院形象。擁有豐富文獻(xiàn)信息資源的醫(yī)院圖書館，在醫(yī)院文化建設(shè)中具有舉足輕重的地位。醫(yī)院除了拼技術(shù)、拼設(shè)備等硬實(shí)力外，還應(yīng)加強(qiáng)包括服務(wù)水平在內(nèi)的軟實(shí)力建設(shè)。
二、服務(wù)內(nèi)容與途徑
1.改變服務(wù)觀念，尋求服務(wù)創(chuàng)新點(diǎn)
隨著我國(guó)加入WTO和醫(yī)療服務(wù)事業(yè)的多元化發(fā)展，醫(yī)療服務(wù)體制正面臨著一次重要變革。黨的十七大報(bào)告把“建立基本醫(yī)療衛(wèi)生制度，提高全民健康水平”作為推進(jìn)改善人民生活質(zhì)量的一項(xiàng)重大任務(wù)并提出了明確的要求。如何將人性化理念融入醫(yī)療服務(wù)與醫(yī)院管理的全過程，改變以往只管“病”，不管“人”的陳舊觀念，樹立醫(yī)療對(duì)象首先是“人”，其次才是“病”的現(xiàn)代醫(yī)學(xué)模式，將是現(xiàn)代化醫(yī)院建設(shè)和管理的重要課題。醫(yī)院圖書館也應(yīng)在立足百姓，以人為本、關(guān)愛民生的大前提下，尋求服務(wù)創(chuàng)新點(diǎn)，通過人性化服務(wù)讓病人真正成為醫(yī)院發(fā)展的支持者和成果享用者。
2.改變服務(wù)模式，建立病人圖書館（室）
（1）建立病人圖書館的意義。醫(yī)院建立病人圖書館，有利于醫(yī)學(xué)知識(shí)的普及和宣傳。患者及家屬希望更多地了解與疾病康復(fù)相關(guān)的醫(yī)學(xué)知識(shí)，在接受治療時(shí)將對(duì)疾病的恐懼感和焦慮感降至最低，減小心理負(fù)擔(dān)，以便積極與醫(yī)護(hù)人員配合，提高療效。此外，通過閱讀、宣傳相關(guān)醫(yī)療法律法規(guī)，可以增加醫(yī)患溝通，盡量減少醫(yī)療糾紛，維護(hù)醫(yī)院正常秩序，保護(hù)醫(yī)院及醫(yī)護(hù)人員的合法權(quán)益，也可使患者申訴和維護(hù)權(quán)益渠道更加暢通。與此同時(shí)，可以使圖書館豐富的資源得到充分利用，在一定程度上打破長(zhǎng)期以來與外界相對(duì)封閉的狀態(tài)，顯示出其潛在的社會(huì)服務(wù)功能和專業(yè)價(jià)值。
（2）建立病人圖書館可根據(jù)實(shí)際情況采用以下兩種模式。一是附屬于醫(yī)院圖書館。將館藏資源中適合患者或家屬閱讀的書刊單獨(dú)陳列，供其閱覽、借閱。其藏書結(jié)構(gòu)多以疾病防治，藥品與食品，環(huán)境污染、心理與調(diào)節(jié)、醫(yī)療政策等為主。二是附屬于各病區(qū)的閱覽室，由各病區(qū)指派專人（資料員）進(jìn)行管理。在病人當(dāng)中有相當(dāng)一部分患者（家屬）有較高的文化水平，他們往往需要理解預(yù)防和治療自身疾病的信息，以有助于配合醫(yī)生選擇最有效、最經(jīng)濟(jì)、最合理的治療方案。對(duì)于這部分閱讀人群，各病區(qū)資料室管理人員應(yīng)根據(jù)患者的病情與實(shí)際情況有針對(duì)性地為其提供書刊，并指導(dǎo)其進(jìn)行閱讀。對(duì)于如兒科、老年科等患者相對(duì)特殊的閱讀人群，資料室則應(yīng)當(dāng)提供符合其年齡特征的閱讀材料，幫助患者轉(zhuǎn)移注意力，保持良好情緒，營(yíng)造安靜溫馨的治療氛圍，同時(shí)也大大減輕病患者家屬的負(fù)擔(dān)。
3.開展形式多樣的宣傳教育活動(dòng)
醫(yī)院圖書館有責(zé)任、有義務(wù)宣傳普及正確的醫(yī)學(xué)科普知識(shí)，協(xié)助患者利用圖書館資源檢索相關(guān)醫(yī)學(xué)文獻(xiàn)，滿足人們對(duì)各種醫(yī)療信息的不同需求，體現(xiàn)醫(yī)院圖書館在社會(huì)教育中的價(jià)值。可以通過宣傳櫥窗、提供書刊、舉辦疾病專題講座、郵寄資料、介紹醫(yī)生，在候診時(shí)間利用音像制品對(duì)門診患者進(jìn)行健康教育等方式，使病人充分利用醫(yī)院的文獻(xiàn)信息資源，了解健康知識(shí)，使健康得到更大限度的傳播。這樣既能增強(qiáng)醫(yī)患交流，又能為醫(yī)院樹立良好的形象起到促進(jìn)作用。
4.咨詢服務(wù)
對(duì)于大部分患者及家屬來說，醫(yī)學(xué)知識(shí)相對(duì)缺乏，對(duì)疾病存在不同程度的恐懼和焦慮心理。醫(yī)院圖書館針對(duì)這一特點(diǎn)，可分別針對(duì)門診及住院患者發(fā)放對(duì)服務(wù)需求的調(diào)查問卷，一方面了解受訪者的基本情況、對(duì)醫(yī)學(xué)信息的關(guān)心程度及知曉渠道；另一方面了解受訪者目前是否需要醫(yī)學(xué)文獻(xiàn)信息或其它方面的服務(wù)等。根據(jù)調(diào)查情況與相關(guān)專家配合，建立咨詢服務(wù)組織，并通過接待咨詢、電話咨詢、郵寄資料、現(xiàn)場(chǎng)咨詢等形式，解答患者及家屬有關(guān)疾病的各種問題，并給予必要的指導(dǎo)與心理安慰，使醫(yī)院圖書館成為醫(yī)院防病治病的輔助部門。
5.書刊查詢和館際互借服務(wù)
針對(duì)部分受教育層次較高的患者，病人圖書館可在征得主管醫(yī)生同意的情況下，協(xié)助他們利用相關(guān)手段進(jìn)行醫(yī)學(xué)文獻(xiàn)檢索，適時(shí)適量地為其提供一些法律、倫理學(xué)、心理學(xué)、文學(xué)等領(lǐng)域的專業(yè)書刊，甚至為個(gè)別患者提供書刊代借服務(wù)。
三、保障措施
1.扎扎實(shí)實(shí)地做好消毒工作
病人圖書館是全院患者（家屬）包括部分醫(yī)務(wù)人員的文獻(xiàn)信息交流的公共場(chǎng)所，讀者具有健康情況復(fù)雜、人員密集、流動(dòng)性大等特點(diǎn)，書刊受病菌污染率、交叉感染率遠(yuǎn)高于其它圖書館，館內(nèi)空氣質(zhì)量與環(huán)境衛(wèi)生也將直接影響到館員和讀者的身體健康。因此，病人圖書館首先應(yīng)保持館內(nèi)空氣流通，定期打開門窗，加強(qiáng)室內(nèi)通風(fēng)換氣，以各種手段改善館內(nèi)空氣質(zhì)量，提高室內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生。第二，管理者應(yīng)對(duì)歸還的書刊進(jìn)行消毒后再上架，以確保書刊不帶菌傳播。第三，可采取定期向室內(nèi)噴灑消毒劑、安裝紫外線燈等措施，做好室內(nèi)防護(hù)工作，防止細(xì)菌生長(zhǎng)。另外，還應(yīng)當(dāng)通過多種渠道加強(qiáng)對(duì)患者（家屬）的宣傳工作，制定相關(guān)制度，提高個(gè)人衛(wèi)生意識(shí)，共建相對(duì)無菌的環(huán)保圖書館。
2.編制特色書目，做好導(dǎo)讀工作
醫(yī)院病人圖書館目錄是方便患者（家屬）熟悉館藏的參考工具。管理人員可以通過定期或者不定期編印館藏圖書資料目錄、重要文獻(xiàn)提要等宣傳資料，編制成小冊(cè)子或“傳單”發(fā)送給病員及其家屬，把館藏資料信息宣傳出去，便于他們了解查找。
3.做好圖書采訪購(gòu)置工作
在醫(yī)院圖書館經(jīng)費(fèi)允許的情況下，醫(yī)院圖書館要做到采集目標(biāo)定位準(zhǔn)確，注重網(wǎng)絡(luò)化信息資源共享，建立綜合的藏書體系。一方面要依據(jù)患者文化水平、閱讀興趣、特點(diǎn)等采購(gòu)一些通俗易懂的有關(guān)防病、治病方面的醫(yī)學(xué)讀物；另一方面館員要主動(dòng)深入病區(qū)，與醫(yī)務(wù)工作者合作，充分了解患者的基本情況和所需要的知識(shí)，盡量為患者及家屬提供滿意的文獻(xiàn)信息服務(wù)。
4.提高圖書館工作人員的自身素質(zhì)
一個(gè)好的圖書館員，必須具備良好的職業(yè)道德和業(yè)務(wù)素質(zhì)。醫(yī)院圖書館可根據(jù)工作人員的學(xué)歷、知識(shí)結(jié)構(gòu)、辦公自動(dòng)化能力等方面的實(shí)際情況，不定期聘請(qǐng)高校、大型公共圖書館的專家授課，或是醫(yī)院圖書館資深的館員做專題講座，讓館員做到有扎實(shí)的理論基礎(chǔ)，敏銳的觀察力，熟悉館藏和了解讀者需求，服務(wù)主動(dòng)快捷。這樣才能充分利用館內(nèi)信息資源，使有限的館藏得到無限的擴(kuò)展，最大限度地體現(xiàn)醫(yī)院圖書館的價(jià)值。
四、結(jié)語
總之，醫(yī)院圖書館根據(jù)自身特點(diǎn)，為患者提供醫(yī)學(xué)情報(bào)及醫(yī)學(xué)專業(yè)知識(shí)的服務(wù)，不僅能體現(xiàn)為病人服務(wù)的宗旨和理念，還能樹立科學(xué)品牌和良好的公眾形象，為戰(zhàn)勝各類疾病、維護(hù)大眾健康提供堅(jiān)強(qiáng)的保障，彰顯自己的價(jià)值，也為構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
參考文獻(xiàn)：
［1］ 呂剛.以人為本構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系，［2011-9-2］.
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【關(guān)鍵詞】 結(jié)售匯 外幣清算 支付系統(tǒng)
財(cái)務(wù)公司作為企業(yè)集團(tuán)內(nèi)部的金融機(jī)構(gòu)，受現(xiàn)行法律法規(guī)政策影響，業(yè)務(wù)范圍被限定在集團(tuán)范圍內(nèi)，僅可以對(duì)集團(tuán)所屬成員單位提供金融服務(wù)。和銀行等可以面向社會(huì)公眾開展金融業(yè)務(wù)的機(jī)構(gòu)相比，在經(jīng)營(yíng)過程中面臨著客戶來源有限、吸存成本高、業(yè)務(wù)種類少等困難。目前大部分財(cái)務(wù)公司主要通過向成員單位吸收存款并發(fā)放貸款的方式賺取利差。而隨著近年來利率市場(chǎng)化改革的持續(xù)推進(jìn)，存貸款利差逐漸縮小，金融機(jī)構(gòu)依靠利差獲取穩(wěn)定收益的空間不斷被壓縮，因此財(cái)務(wù)公司迫切需要通過開展中間業(yè)務(wù)，培育公司新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)。結(jié)售匯業(yè)務(wù)作為一項(xiàng)傳統(tǒng)的中間業(yè)務(wù)，正逐步受到財(cái)務(wù)公司的青睞。在開展內(nèi)部結(jié)售匯業(yè)務(wù)過程中，如果能夠準(zhǔn)確掌握外幣資金清算方式及效率，對(duì)財(cái)務(wù)公司管理外匯頭寸、控制業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)、降低經(jīng)營(yíng)成本將起到有效幫助。
一、境內(nèi)外匯清算途徑分析
由于我國(guó)目前尚處于外匯管制狀態(tài)，按照現(xiàn)行外匯管理規(guī)定，除金融機(jī)構(gòu)之間和金融機(jī)構(gòu)與工商企業(yè)之間的外幣劃轉(zhuǎn)以及工商企業(yè)同戶名資金調(diào)撥等特殊情形外，我國(guó)境內(nèi)禁止外幣流通且不得以外幣計(jì)價(jià)結(jié)算。因此，相比于人民幣支付系統(tǒng)，我國(guó)的外幣支付系統(tǒng)發(fā)展比較緩慢。在中國(guó)人民銀行境內(nèi)外幣支付系統(tǒng)投入使用之前，境內(nèi)金融機(jī)構(gòu)主要通過境外行完成外幣資金清算。隨著2008年4月中國(guó)人民銀行境內(nèi)外幣支付系統(tǒng)的正式運(yùn)行，境內(nèi)金融機(jī)構(gòu)可以開始通過中國(guó)人民銀行完成外幣資金清算，上述兩種清算途徑也是目前境內(nèi)外幣資金清算的主要方式。除此之外，境內(nèi)金融機(jī)構(gòu)還可以通過中國(guó)銀行以及商業(yè)銀行內(nèi)部的外匯聯(lián)行系統(tǒng)完成境內(nèi)外幣資金調(diào)撥及清算。這四種模式的清算方法和特點(diǎn)各有不同，以下是對(duì)上述四種清算模式流程和效率的簡(jiǎn)要介紹。
1、通過境外行進(jìn)行清算。境內(nèi)付款行在收到付款人提交的付匯申請(qǐng)書后，依據(jù)付匯申請(qǐng)書內(nèi)容制作SWIFT報(bào)文并通過其境外行發(fā)送給收款行的行，收款行在收到行轉(zhuǎn)發(fā)的報(bào)文后，依據(jù)報(bào)文信息為收款人辦理外幣資金入賬業(yè)務(wù)。在報(bào)文填寫無誤且付款行在行清算賬戶中擁有足夠資金頭寸的情況下，SWIFT系統(tǒng)可以在無需人工干預(yù)的情況下自動(dòng)完成報(bào)文的轉(zhuǎn)發(fā)和處理工作，資金到賬時(shí)間一般不超過2小時(shí)。
如果付款過程中行層級(jí)過多，則報(bào)文需要人工干預(yù)的幾率也將隨之增加，匯款有可能因人工干預(yù)不及時(shí)或行資金頭寸不足而延遲到賬。此外，由于通過境外行完成的外幣清算業(yè)務(wù)處于該貨幣發(fā)行國(guó)的監(jiān)管范圍之內(nèi)，所以外幣清算的速度也有可能因該國(guó)反洗錢檢查等原因而受到影響。例如美國(guó)政府規(guī)定，對(duì)于被其認(rèn)定為交易背景可疑的美元匯款，其有權(quán)暫時(shí)扣留該筆資金，待審查無誤后方轉(zhuǎn)交給收款行，因此通過境外行進(jìn)行清算的資金到帳時(shí)間具有一定不確定性。
2、通過中國(guó)人民銀行境內(nèi)外幣支付系統(tǒng)進(jìn)行清算。付款人填寫境內(nèi)匯款申請(qǐng)書后提交給商業(yè)銀行，商業(yè)銀行依據(jù)匯款申請(qǐng)書內(nèi)容通過人民銀行外幣支付系統(tǒng)向收款行發(fā)送報(bào)文并劃撥頭寸。收款行通過手工干預(yù)的方式接收?qǐng)?bào)文，確認(rèn)報(bào)文內(nèi)容無誤后將外匯資金劃撥至收款人帳戶。由于該模式下外匯資金劃轉(zhuǎn)完全在中國(guó)境內(nèi)完成，不受貨幣發(fā)行國(guó)的監(jiān)管，且目前各商業(yè)銀行普遍都安排有專人負(fù)責(zé)接收?qǐng)?bào)文，因此境內(nèi)外匯匯款速度較快，一般情況下資金可在2小時(shí)內(nèi)到賬。
3、通過中國(guó)銀行進(jìn)行清算。當(dāng)收付款銀行均在中國(guó)銀行開設(shè)有外幣賬戶時(shí)，雙方可通過中國(guó)銀行進(jìn)行同城或異地外幣清算。具體流程為，商業(yè)銀行接受到付款人提交的付款申請(qǐng)書后，填寫付款單據(jù)并通過票據(jù)交換方式提交給其開戶的中國(guó)銀行，由中國(guó)銀行直接將資金劃轉(zhuǎn)至收款行在當(dāng)?shù)刂行蟹中兴_立的外幣帳戶，當(dāng)?shù)刂行刑顚戇M(jìn)賬單提交給收款行。收款行依據(jù)進(jìn)賬單內(nèi)容將外匯資金劃至收款人賬戶。
由于該模式下收付款銀行都需要通過每日一次至兩次的紙質(zhì)票據(jù)交換才可辦理業(yè)務(wù)，且實(shí)際收款人的名稱賬號(hào)必須在紙質(zhì)單據(jù)的附言中準(zhǔn)確體現(xiàn)，因此通過中國(guó)銀行進(jìn)行外幣資金清算效率較低，目前大多數(shù)商業(yè)銀行已不再采用該模式進(jìn)行外幣清算。
4、通過商業(yè)銀行內(nèi)部外匯聯(lián)行系統(tǒng)完成清算。如果收付款銀行均為同一家商業(yè)銀行的境內(nèi)分支機(jī)構(gòu)，雙方還可以通過該行內(nèi)部的外匯聯(lián)行系統(tǒng)進(jìn)行清算。付款行依據(jù)付款單據(jù)通過該行的外匯聯(lián)行系統(tǒng)將報(bào)文和資金劃轉(zhuǎn)給收款行，收款行接受報(bào)文后，即可將資金劃至收款人賬戶。各商業(yè)銀行的分支行與總行一般采用日終差額清算的方法進(jìn)行資金清算，但兩個(gè)外幣存款賬戶之間的資金劃轉(zhuǎn)通常都可以做到實(shí)時(shí)到賬，因此通過商業(yè)銀行的外匯聯(lián)行系統(tǒng)完成的外匯付款效率較高，且對(duì)大額付款的頭寸預(yù)報(bào)要求較低，但該模式僅限于同行外匯資金劃轉(zhuǎn)，無法滿足外匯資金跨行支付的要求。
對(duì)于商業(yè)銀行總行與財(cái)務(wù)公司的外幣買賣或拆借交易需通過其內(nèi)部聯(lián)行渠道清算外幣資金的情況，考慮到銀行內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)防范要求，交易部門和清算部門之間的審核流程一般較長(zhǎng)，過程較復(fù)雜，資金到賬效率較低，加之受總分行之間日終差額清算模式的限制，從而導(dǎo)致交易資金無法實(shí)時(shí)到賬，如果財(cái)務(wù)公司希望及時(shí)使用外幣頭寸，可以通過與銀行簽署日間透支協(xié)議的方式，在與銀行完成外匯交易后即可調(diào)動(dòng)相應(yīng)頭寸。
二、對(duì)財(cái)務(wù)公司的建議
通過對(duì)上述四種境內(nèi)外幣清算模式的分析，結(jié)合財(cái)務(wù)公司開展內(nèi)部結(jié)售匯業(yè)務(wù)及收付匯業(yè)務(wù)的運(yùn)作模式，可以得出以下結(jié)論和建議。
財(cái)務(wù)公司在剛開始開展外匯業(yè)務(wù)時(shí)，由于公司各部門間以及財(cái)務(wù)公司與商業(yè)銀行間都需要一定的磨合期，因此在業(yè)務(wù)初期，應(yīng)盡量選擇同一家銀行進(jìn)行外匯交易，并通過該銀行為成員單位辦理對(duì)外付匯業(yè)務(wù)，以便充分利用商業(yè)銀行的內(nèi)部聯(lián)行系統(tǒng)和銀行提供的外匯日間透支便利，確保交易和客戶資金的清算效率。
目前國(guó)內(nèi)跨行外匯資金劃轉(zhuǎn)主渠道是境外行和央行境內(nèi)外匯支付系統(tǒng)，兩種渠道的匯款效率均較高，但都有各自的限制條件，且外匯資金到賬時(shí)間存在一定的不確定性。財(cái)務(wù)公司在考慮增加銀行作為外匯交易對(duì)手，以從市場(chǎng)獲取更為優(yōu)惠的匯率時(shí)，除需獲取對(duì)手的交易授信外，還應(yīng)在開始交易前，根據(jù)雙方各自的實(shí)際情況，就外匯資金跨行清算渠道、具體操作流程和清算手續(xù)費(fèi)等問題達(dá)成一致，確保外匯資金到賬時(shí)間。對(duì)于和銀行進(jìn)行的T+0外匯交易，在考慮交易資金到賬時(shí)間時(shí)，應(yīng)關(guān)注跨行外幣清算速度存在的不確定性，避免由于突況導(dǎo)致交易資金無法按時(shí)到賬的事件發(fā)生。
【參考文獻(xiàn)】
1、意思：農(nóng)民在中午的時(shí)候在田地里除草，一滴滴的汗掉在了土地里。
2、出處：《憫農(nóng)》是中唐詩人李紳年輕時(shí)所作的五言古詩。 是寫勞動(dòng)的艱辛，勞動(dòng)果實(shí)來之不易，流傳甚廣。
3、作者：李紳（772—846）漢族，唐朝亳州譙縣（今亳州人），字公垂。27歲考中進(jìn)士，補(bǔ)國(guó)子助教。與元稹、白居易交游甚密，他一生最閃光的部分在于詩歌，他是在文學(xué)史上產(chǎn)生過巨大影響的新樂府運(yùn)動(dòng)的參與者。作有《樂府新題》20首，已佚。
（來源：文章屋網(wǎng) ）
【關(guān)鍵詞】 高等醫(yī)學(xué)院校圖書館；信息服務(wù)；醫(yī)學(xué)畢業(yè)生；就業(yè)
2008年國(guó)際金融危機(jī)突然暴發(fā)累及全球，使近年大學(xué)畢業(yè)生就業(yè)本來就困難的情況下其就業(yè)形勢(shì)更為嚴(yán)峻。高校圖書館是學(xué)校信息中心和學(xué)校信息化、社會(huì)信息化的重要基地，是學(xué)校教育的重要場(chǎng)所。因而，醫(yī)學(xué)院校圖書館如何審時(shí)度勢(shì)，分析醫(yī)學(xué)畢業(yè)生的就業(yè)狀況和特點(diǎn)，充分發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，全面履行圖書館的教育與服務(wù)職能，做好畢業(yè)生就業(yè)信息服務(wù)是一個(gè)值得關(guān)注和思考的問題，本文就高等醫(yī)學(xué)院校圖書館為醫(yī)學(xué)畢業(yè)生就業(yè)服務(wù)工作的思考作一探討。
1 醫(yī)學(xué)畢業(yè)生就業(yè)狀況與特點(diǎn)
1.1 醫(yī)學(xué)畢業(yè)生就業(yè)狀況
近年來，我國(guó)高校畢業(yè)生供給總量持續(xù)增加，就業(yè)渠道不暢，高校畢業(yè)生就業(yè)供需不匹配的矛盾突出。受國(guó)際金融危機(jī)影響，企業(yè)對(duì)新增勞動(dòng)力的需求減少，高校畢業(yè)生就業(yè)壓力加大，形勢(shì)嚴(yán)峻。2009年高校畢業(yè)生611萬人，截止2009年7月1日高校畢業(yè)生已經(jīng)有415萬人落實(shí)了去向，初次就業(yè)率達(dá)到68%。但是仍然有30%將近200萬人離校以后還沒有就業(yè)，如果再加上歷年沒有就業(yè)的100多萬，這就有300多萬高校畢業(yè)生沒有就業(yè)。而且未就業(yè)的高校畢業(yè)生有相當(dāng)一部分是二類院校、三類院校的，就業(yè)難度更大［1］。醫(yī)學(xué)畢業(yè)生“皇帝女兒不愁嫁”的時(shí)代已經(jīng)一去不復(fù)返，畢業(yè)生就業(yè)率呈緩慢下降趨勢(shì)，就業(yè)壓力愈來愈明顯。2007年12月15日，廣東普通高校畢業(yè)生總體就業(yè)率為96.7%，而醫(yī)學(xué)類學(xué)生就業(yè)率排在最末位，低于平均水平5個(gè)百分點(diǎn)；從2004年的第3位下降到2005年第6位，2006年第11位，再到2007年第11位，醫(yī)學(xué)類就業(yè)率已經(jīng)連續(xù)兩年倒數(shù)第一。有關(guān)人士預(yù)測(cè)，目前和未來一段時(shí)間內(nèi)，醫(yī)學(xué)類畢業(yè)生就業(yè)的困難可能比其他學(xué)科類學(xué)生更多的［2］。2009年廣東醫(yī)學(xué)院本科畢業(yè)生為3 286人，截止到7月1日只有1 709人落實(shí)了去向，初次就業(yè)率只有52%，仍有48%（1 579）人離校以后還沒有就業(yè)。而且，從金融危機(jī)對(duì)就業(yè)的不利影響有一定的滯后期來看，還要進(jìn)一步的顯現(xiàn)，今后一個(gè)時(shí)期的就業(yè)形勢(shì)依然十分嚴(yán)峻。
1.2 醫(yī)學(xué)畢業(yè)生的就業(yè)特點(diǎn)
醫(yī)學(xué)類與其他類畢業(yè)生一樣，由于用人單位的高要求而造成高學(xué)歷對(duì)低學(xué)歷的沖擊等因素，不但有著本科學(xué)歷畢業(yè)生就業(yè)難度大、畢業(yè)生就業(yè)期望值過高、不愿意到偏遠(yuǎn)地區(qū)或基層就業(yè)等共同點(diǎn)，而且醫(yī)學(xué)畢業(yè)生就業(yè)又有其自身特點(diǎn)：
第一，就業(yè)范圍偏小。醫(yī)學(xué)類本科畢業(yè)生的就業(yè)主要去向在于各級(jí)醫(yī)院、衛(wèi)生事業(yè)機(jī)構(gòu)和藥業(yè)公司等，范圍較小。
第二，就業(yè)渠道較少。畢業(yè)生就業(yè)期望值依然過高，但較前些年有所變化。一些畢業(yè)生追求名氣，普遍看好大城市和沿海經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)，把擇業(yè)定位在大城市、大醫(yī)院、經(jīng)濟(jì)效益好的單位，而不愿到農(nóng)村和條件艱苦的地方去就業(yè)，認(rèn)為去基層或自認(rèn)為差的醫(yī)院就業(yè)人生價(jià)值就無法體現(xiàn)。而大城市和發(fā)達(dá)地區(qū)的醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)日趨飽和，醫(yī)學(xué)人才市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)也日益激烈，畢業(yè)生的擇業(yè)期望值與社會(huì)的需要和現(xiàn)實(shí)的可能性相脫離，導(dǎo)致一次就業(yè)率大為降低。
第三，就業(yè)意向太窄。醫(yī)學(xué)畢業(yè)生，特別是臨床醫(yī)學(xué)專業(yè)的畢業(yè)生，認(rèn)同的就業(yè)意向主要是面向醫(yī)療單位的臨床崗位，對(duì)專業(yè)相關(guān)的非臨床崗位不容易接受。盡管工作難找或有其他就業(yè)機(jī)會(huì)，比普通四年制本科專業(yè)學(xué)制長(zhǎng)一年的醫(yī)學(xué)畢業(yè)生大多數(shù)不愿意放棄臨床崗位［3］。
2 醫(yī)學(xué)圖書館為醫(yī)學(xué)畢業(yè)生就業(yè)服務(wù)的必要性
大學(xué)生是我們建設(shè)新型社會(huì)主義國(guó)家過程中最寶貴的人力資源。作為大學(xué)生在校學(xué)習(xí)的第二課堂和重要陣地，高校圖書館在高校教育中占有舉足輕重的地位，為大學(xué)生提供服務(wù)義不容辭且責(zé)無旁貸。針對(duì)醫(yī)學(xué)類畢業(yè)生就業(yè)范圍偏小、就業(yè)渠道較少、就業(yè)意向偏窄的就業(yè)現(xiàn)狀與特點(diǎn)，醫(yī)學(xué)圖書館作為信息服務(wù)單位為他們提供指導(dǎo)和幫助有義不容辭之責(zé)。
首先，為醫(yī)學(xué)大學(xué)生就業(yè)服務(wù)是圖書館職能的體現(xiàn)。高校圖書館文獻(xiàn)信息傳遞和開發(fā)是其重要價(jià)值所在。為大學(xué)生提供知識(shí)產(chǎn)品和信息服務(wù)，滿足他們生活、學(xué)習(xí)的實(shí)際需要，使他們擁有和享用前人創(chuàng)造的文明成果，是圖書館職能的體現(xiàn)。醫(yī)學(xué)圖書館應(yīng)通過履行教育和服務(wù)職能，提高醫(yī)學(xué)大學(xué)生的思想道德素質(zhì)、科學(xué)文化素質(zhì)、心理健康素質(zhì)，使他們更好地就業(yè)，成為醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)、保障人民健康需要的高素質(zhì)人才。
其次，幫助大學(xué)生就業(yè)是順應(yīng)時(shí)展的客觀要求，順應(yīng)全社會(huì)參與的要求。大學(xué)生就業(yè)是一個(gè)系統(tǒng)工程，關(guān)系到國(guó)家政策、社會(huì)各行各業(yè)及各個(gè)層面，涉及到高等教育和大學(xué)生個(gè)人素質(zhì)的培養(yǎng)，涉及到各種信息的匯集、流通與分析。指導(dǎo)和幫助大學(xué)生順利就業(yè)，不僅是政府有關(guān)部門、高校招生就業(yè)部門思考和努力解決的問題，同時(shí)也是高校圖書館應(yīng)關(guān)注的重要問題。醫(yī)學(xué)圖書館應(yīng)充分分析醫(yī)學(xué)畢業(yè)生就業(yè)的現(xiàn)狀與特點(diǎn)，利用圖書館本身優(yōu)勢(shì)，盡力為大學(xué)生提供有力的服務(wù)。
再次，為醫(yī)學(xué)生畢業(yè)就業(yè)服務(wù)是醫(yī)學(xué)圖書館自身發(fā)展的需要。一所高校的畢業(yè)生就業(yè)率的高低直接影響到一個(gè)學(xué)校的生存和發(fā)展，作為服務(wù)高校讀者的一個(gè)重要陣地，圖書館理所應(yīng)當(dāng)?shù)貫榇髮W(xué)生就業(yè)提供服務(wù)。在服務(wù)的過程中，醫(yī)學(xué)圖書館可拓展服務(wù)范圍，從而提升自身的社會(huì)價(jià)值，擴(kuò)大社會(huì)影響力，促進(jìn)圖書館的持續(xù)發(fā)展，同時(shí)促進(jìn)學(xué)校的更好發(fā)展。
3 醫(yī)學(xué)圖書館為醫(yī)學(xué)畢業(yè)生就業(yè)提供信息和幫助的對(duì)策及措施
針對(duì)我國(guó)醫(yī)學(xué)生就業(yè)的嚴(yán)峻形勢(shì)及特點(diǎn)，醫(yī)學(xué)院校圖書館應(yīng)積極開展就業(yè)信息服務(wù)工作，提高醫(yī)學(xué)畢業(yè)生綜合素質(zhì)，進(jìn)行就業(yè)指導(dǎo)，幫助他們正確地認(rèn)識(shí)自我，學(xué)會(huì)獲取就業(yè)信息的方法，把握機(jī)會(huì)，找到一份滿意的工作。
3.1 加深認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)為醫(yī)學(xué)生就業(yè)服務(wù)的意識(shí)
觀念意識(shí)是行動(dòng)的先導(dǎo)，觀念決定思路，思路決定出路，只有轉(zhuǎn)變觀念意識(shí)才有新的行動(dòng)。要為醫(yī)學(xué)生畢業(yè)生就業(yè)服務(wù)，促使他們順利就業(yè)，首先必須樹立服務(wù)意識(shí)的發(fā)展理念。醫(yī)學(xué)圖書館領(lǐng)導(dǎo)及員工要充分認(rèn)識(shí)到就業(yè)乃是民生之本，它是關(guān)系到廣大高校畢業(yè)生切身利益，關(guān)系到高等教育的改革和發(fā)展，關(guān)系到科教興國(guó)戰(zhàn)略的實(shí)施，關(guān)系到社會(huì)穩(wěn)定，涉及全面建設(shè)小康社會(huì)，關(guān)系全局的一件大事。在此基礎(chǔ)上，要認(rèn)真分析醫(yī)學(xué)生就業(yè)的現(xiàn)狀、形勢(shì)及特點(diǎn)，增強(qiáng)為醫(yī)學(xué)畢業(yè)生就業(yè)服務(wù)的意識(shí)，以探求服務(wù)的策略及措施。
3.2 加強(qiáng)宣傳，提高學(xué)生對(duì)圖書館信任度
為畢業(yè)生提供就業(yè)服務(wù)，首先醫(yī)學(xué)圖書館領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)高度重視，抽調(diào)事業(yè)心強(qiáng)、業(yè)務(wù)精的人員專門負(fù)責(zé)這項(xiàng)工作。其次應(yīng)與招生就業(yè)辦、學(xué)生會(huì)、團(tuán)委等部門取得聯(lián)系，在全校范圍內(nèi)大張旗鼓地進(jìn)行宣傳報(bào)道，將本館關(guān)于提供畢業(yè)生就業(yè)服務(wù)的相關(guān)項(xiàng)目、內(nèi)容及其方法進(jìn)行公布，方便學(xué)生根據(jù)各自的需要查詢。讓同學(xué)們?nèi)媪私鈭D書館所開展的這項(xiàng)工作，進(jìn)一步提高圖書館在學(xué)校的地位和影響，增加學(xué)生對(duì)圖書館的信任。
3.3 做好就業(yè)政策教育，轉(zhuǎn)變就業(yè)期望值
結(jié)合學(xué)校辦學(xué)特色，圖書館配合學(xué)校有針對(duì)性地及時(shí)開展畢業(yè)生就業(yè)政策教育與指導(dǎo)，避免學(xué)生喪失按畢業(yè)生就業(yè)渠道就業(yè)的資格和國(guó)家提供的多項(xiàng)優(yōu)惠政策［4］。搜集國(guó)家關(guān)于大學(xué)生就業(yè)的政策文件，整理后張貼在壁報(bào)欄內(nèi)，正確引導(dǎo)畢業(yè)生進(jìn)行閱讀，讓他們及時(shí)了解大學(xué)生就業(yè)的政策、規(guī)定及就業(yè)的動(dòng)向等，幫助他們樹立正確的人生觀、擇業(yè)觀，使他們能找到適合自己的工作崗位［5］。醫(yī)學(xué)圖書館可重點(diǎn)推介 《醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革近期重點(diǎn)實(shí)施方案（20092011年）》中第（十）條的“鼓勵(lì)高校醫(yī)學(xué)畢業(yè)生到基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)工作。從2009年起，對(duì)志愿去中西部地區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院工作三年以上的高校醫(yī)學(xué)畢業(yè)生，由國(guó)家代償學(xué)費(fèi)和助學(xué)貸款。”的政策，我國(guó)社區(qū)醫(yī)院和民營(yíng)醫(yī)院將會(huì)提供更多的就業(yè)機(jī)會(huì)等，指導(dǎo)畢業(yè)生調(diào)整觀念，轉(zhuǎn)變就業(yè)期望值，將就業(yè)視野投向基層單位和經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)地區(qū)。
3.4 積極配合“招生就業(yè)辦”，做好就業(yè)心理疏導(dǎo)
就業(yè)形勢(shì)的日益嚴(yán)峻與就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈，導(dǎo)致畢業(yè)生在擇業(yè)中產(chǎn)生一些心理問題，因此，醫(yī)學(xué)院圖書館應(yīng)積極配合學(xué)校及“招生就業(yè)辦”或?qū)W校心理咨詢中心，在圖書館建立心理咨詢閱覽室，張貼或展出有關(guān)就業(yè)的各種心理方面的圖書資料，指導(dǎo)他們閱讀，以解決畢業(yè)生在擇業(yè)中表現(xiàn)出來的由于就業(yè)期望值過高、擇業(yè)標(biāo)準(zhǔn)不現(xiàn)實(shí)或遇到困難就緊張、焦慮、恐懼、自卑等不良心理問題。通過閱讀指導(dǎo)和心理輔導(dǎo)，幫助大學(xué)生分析自己的興趣、專長(zhǎng)、能力及希望的工作、生活方式，更好地認(rèn)識(shí)自我，正確地進(jìn)行自我評(píng)價(jià)，制訂合理的求職計(jì)劃，樹立起自信心，更新就業(yè)觀念，及時(shí)就業(yè)。
3.5 加強(qiáng)應(yīng)聘技巧培訓(xùn)，提高應(yīng)聘成功率
畢業(yè)生在求職過程中具備相應(yīng)的擇業(yè)技巧無疑是成功就業(yè)的必要法寶。應(yīng)聘既是一門學(xué)問，也是一門藝術(shù)，應(yīng)聘技巧的培訓(xùn)應(yīng)作為高校畢業(yè)生就業(yè)指導(dǎo)的一項(xiàng)主要內(nèi)容。在求職過程中，大學(xué)生需要對(duì)應(yīng)聘的形式和技巧做些準(zhǔn)備，如面試技巧、自薦材料的準(zhǔn)備、面試中的著裝、表情言談舉止等。所以，圖書館應(yīng)安排相關(guān)人員，有針對(duì)性地培養(yǎng)學(xué)生搜集就業(yè)信息的能力，教會(huì)畢業(yè)生搜集、整理和分析就業(yè)信息的方法，幫助畢業(yè)生在網(wǎng)上熟練查找自己需求的招聘信息及制作、投寄個(gè)人求職簡(jiǎn)歷，進(jìn)行網(wǎng)上推銷等，提高應(yīng)聘成功率，利用網(wǎng)絡(luò)資源解決就業(yè)問題。
3.6 開辟求職與求學(xué)欄目，及時(shí)提供就業(yè)及求學(xué)信息
圖書館應(yīng)創(chuàng)建網(wǎng)絡(luò)指導(dǎo)和培訓(xùn)平臺(tái)，對(duì)從事畢業(yè)生就業(yè)指導(dǎo)和服務(wù)的工作人員進(jìn)行培訓(xùn)，提高就業(yè)指導(dǎo)和服務(wù)水平，開展醫(yī)學(xué)畢業(yè)生求職、就業(yè)、創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)和咨詢服務(wù)，提高醫(yī)學(xué)畢業(yè)生的綜合素質(zhì)和就業(yè)能力。組織相關(guān)人員在圖書館主頁開辟求職欄目，認(rèn)真答復(fù)學(xué)生在求職中遇到的問題，有針對(duì)性的推薦一些文獻(xiàn)，指導(dǎo)學(xué)生閱讀。此外，圖書館要配合學(xué)院相關(guān)部門在網(wǎng)上開辟求學(xué)欄目，及時(shí)公布各高校研究生招生信息與國(guó)外高校的留學(xué)信息，供報(bào)考研究生與到國(guó)外留學(xué)的畢業(yè)生參考［6］。
為大學(xué)生就業(yè)提供服務(wù)的過程，是大學(xué)生提高自身能力、綜合素質(zhì)的過程，是樹立正確的擇業(yè)觀和良好就業(yè)心態(tài)的過程。醫(yī)學(xué)圖書館要充分利用其優(yōu)勢(shì)，提供就業(yè)信息服務(wù)，幫助醫(yī)學(xué)畢業(yè)生解決就業(yè)過程中產(chǎn)生的心理問題，用良好的心態(tài)去正視就業(yè)，邁好人生最重要的一步，為衛(wèi)生事業(yè)和人民健康貢獻(xiàn)力量。
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