網絡安全應急處理流程精選(九篇)
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第1篇：網絡安全應急處理流程范文
電力企業的信息安全不僅影響著其自身的網絡信息的化建設進程，也關系著電力生產系統的安全、穩定、經濟、優質運行。所以，強化信息網絡安全管理，確保電力信息網絡的安全性，保證業務操作平臺能夠穩定、可靠的運行是電力安全工作中的一項核心任務。
1.電力信息網絡安全體系
信息網絡安全指的是為數據處理系統建立和采用的技術和管理的安全保護，保護計算機硬件、軟件和數據不因偶然和惡意的原因遭到破壞、更改和泄露信息安全應該實行分層保護措施.有以下五個方面：①物理層面安全，環境安全，設備安全，介質安全；②網絡層面安全，網絡運行安全，網絡傳輸安全，網絡邊界安全；③系統層面安全，操作系統安全，數據庫管理系統安全；④應用層面安全，辦公系統安全，業務系統安全，服務系統安全；⑤管理層面安全，安全管理制度，部門與人員的組織規則。
2.電力信息網絡安全存在的問題
2.1 系統漏洞。電力企業使用的都是微軟所開發的Windows操作系統。由于一個計算機操作系統過于龐大、復雜，所以它不可能第一次性地發現并解決所有存在的各種漏洞和安全問題，這需要在我們的使用當中不斷地被完善。但是，據一些消息稱，微軟公司對于漏洞信息披露的反應時間為1～2周。但是在這段時間內，這些長久存在或是剛被披露的漏洞很可能被一些居心不良的人所利用，造成對企業信息網絡安全的威脅。
2.2 黑客的惡意攻擊。如今，社會當中的部分人也擁有了較強的計算機網絡操作、控制能力。他們有的出于興趣愛好、有的出于金錢指使，而對其他網絡系統發起惡意的攻擊、破壞，以滿足自身的各種成就感。在這些攻擊行為當中，一部分是主動的進行系統破壞或是更改、刪除重要的信息，另一部分是被動的進行監聽，竊取電力企業內部網絡交流信息，導致信息外泄。
2.3 網絡硬件系統不牢固。網絡硬件系統不牢固是一個普遍性的問題。盡管互聯網的硬件系統已經具有了較高的穩定性和安全性，但其仍然存在的脆弱性也不可忽視，比如雷電所引發的硬件故障，各種傳輸過程當中受其他因素影響所出現的信息失真等。
2.4 員工的信息網絡安全意識不健全。在如今的電力企業當中，許多員工多信息網絡的安全意識還不健全。比如用戶安全意識不強，系統登錄口令過于簡單，或是將賬戶及密碼借給他人使用，盲目地進行資源信息共享，這些帶全安全威脅性的操作都可能會對企業的信息網絡安全帶來隱患。還有的員工長時間占用網絡，大量消耗了網絡資源，增加了企業的網絡通信負擔，導致企業內部的通信與生產效率較低。更有甚者由于瀏覽網頁或是使用U盤，導致了一些木馬、病毒被下載到了計算機系統當中，造成各式各樣的網絡通信故障。
3.電力信息網絡安全策略
3.1設備安全策略
3.1.1 建立配套的績效管理機制，以促進信息安全運維人員樹立良好意識，提高自身信息網絡管理能力。
3.1.2 建立電網信息安全事故應急處理預案，例如“突況下某某大樓信息系統應急處理預案”，預案所要求的各項信息設備必須作為信息安全重要物資交由信息應急指揮人員保管，相關信息運維人員必須在信息事故發生的第一時間到崗到位、信息預案操作流程必須準確到位，各應急單位要定期進行應急演練，保證在發生信息安全事故之時隊伍能夠拉得出、打得贏。
3.1.3 運用國家電網公司統一的標準化信息安全管理模式，規范日常網絡處理流程，嚴格控制網絡接入程序，對新進網絡施行過程化管理，例如：申請入網人員必須填寫“某公司入網申請單”，并對操作人員嚴格施行信息網絡處理“兩票三制”管理，即：操作票、工作票、交接班制、巡回檢查制、設備定期試驗輪換制，從制度上保證信息網絡安全管理。
3.1.4 成立網絡信息安全組織機構，例如：成立某公司信息安全領導小組，小組成員包括：公司領導層人員、信息安全管理層人員、信息安全網絡技術實施保障人員等，并對各人員工作職責提出具體要求，尤其是必須明確技術實施保障人員的工作要求。
3.2安全技術策略
3.2.1 使用VPN（虛擬隧道）技術。按業務分別建立對應的三層VPN，各VLAN段建立符合實際要求的網絡訪問控制列表，將網絡按部門（樓層）進行分段，對各段網絡配置對應的訪問控制，設置高強度的網絡登錄密碼，保證網絡的安全性。
3.2.2 安全審計技術。隨著系統規模的擴展與安全設施的完善，應該引入集中智能的安全審計系統，通過技術手段，實現自動對網絡設備日志、操作系統運行日志、數據庫訪問日志、業務應用系統運行日志、安全設施運行日志等進行統一安全審計。及時自動分析系統安全事件，實現系統安全運行管理。
3.2.3 病毒防護技術。為免受病毒造成的損失，要采用的多層防病毒體系。即在每臺PC機上安裝防病毒軟件客戶端，在服務器上安裝基于服務器的防病毒軟件，在網關上安裝基于網父的防病毒軟件，必須在信息系統的各個環節采用全網全面的防病毒策略，在計算機病毒預防、檢測和病毒庫的升級分發等環節統一管理。
3.2.4防火墻技術。防火墻是用于將信任網絡與非信任網絡隔離的一種技術。它通過單一集中的安全檢查點，強制實操相應的安全策略進行檢查，防止對重要信息資源進行非法存取和訪問。電力系統的生產、計量、營銷、調度管理等系統之間，信息的共享、整合與調用，都需要在不同網段之間對這些訪問行為進行過濾和控制，阻斷攻擊破壞行為，分權限合理享用信息資源。
3.2.5 擬局域網技術（VLAN技術）。VLAN技術允許網絡管理者將一個物理的LAN邏輯地劃分成不同的廣播域，每一個VLAN都包含一組有著相同需求的計算機工作站，與物理上形成的LAN有相同的屬性。由于它是邏輯而不是物理劃分，所以同一個LAN內的各工作站無須放置在同一物理空LAN里，但這些工作站不一定屬于同一個物理LAN網段。一個VLAN內部的廣播和單播流量都不會轉發到其他VLAN中，有助于控制流量、控制廣播風暴、減少設備投資、簡化網絡管理、提高網絡的安全性。
4.結束語
電力企業網絡安全包括系統結構本身的安全及桌面終端設備信息安全，所以利用結構化的觀點和方法來看待電力企業信息網絡安全系統?；诰W絡的特殊性，有關供電系統數據網的安全問題不容忽視，要保障其網絡的安全可靠運行，不能僅僅依靠防火墻等單個的系統，而需要仔細考慮系統的安全需求，并將各種安全技術結合在一起，方能生成一個高效、通用、安全的網絡系統。
參考文獻
[1] 楊晶.論計算機網絡安全問題及防范措施[J].科技創新導報.2011.
[2] 侯康.淺談電力調度數據網及其維護[J].科技信息.2011.
作者簡介
第2篇：網絡安全應急處理流程范文
關鍵詞：數字圖書館；網絡信息安全；網絡體系
DOIDOI：10.11907/rjdk.151166
中圖分類號：TP309
文獻標識碼：A 文章編號：16727800（2015）006016703
作者簡介作者簡介：彭歡（1983-），男，湖北武漢人，碩士，中南民族大學圖書館助理實驗師，研究方向為數字圖書館與網絡安全。
0 引言
20世紀90年代以來，伴隨著計算機技術和信息技術的發展，有“信息倉庫”之稱的圖書館，邁入了數字圖書館高速發展與建設期。目前，數字圖書館建設已經成為我國圖書館工作的重點，各圖書館都投入了大量的人力和財力[1]。同時，現代信息技術帶來的網絡信息安全問題，幾乎無一例外地出現在數字圖書館中，并且在數字圖書館這個特定的領域表現出一些鮮明的特點。研究圖書館領域的網絡信息安全問題并制定相關對策，成為數字圖書館建設的當務之急。
1 數字圖書館概述
1988年，美國學者伍爾夫（W.Wulf）首次提出了Digital Library這一概念[2]。在中國，數字圖書館這一概念則是在1996年北京召開的第62屆國際圖聯（IFLA）大會上首次提出，IBM公司和清華大學圖書館聯手展示了“IBM數字圖書館方案”。從此，數字圖書館進入到國家扶持和大規模研發階段。21世紀初，國家重點科技項目“中國試驗型數字圖書館”通過專家技術鑒定，預示著中國的數字圖書館研究、建設已經初具規模[3]。
目前，數字圖書館尚無一個業界公認的定義，但通過與傳統圖書館的對比可以幫助人們更好地理解數字圖書館這一概念[4]。
從表1可以看出，數字圖書館具有如下基本特征：
（1）館藏資源數字化。在信息載體上，傳統圖書館完全依賴于紙質印刷的書刊、報紙等，數字圖書館則依托于電子書、聲音、圖像等多媒體數字資源；在存儲方式上，傳統圖書館需要大容量的物理館藏空間，而數字圖書館則將數字資源存儲在光盤、硬盤或者專業的存儲服務器上[5]。
（2）服務推送方式網絡化。傳統圖書館以館藏資源為中心，讀者需要到圖書館查詢和獲取館藏資源，接受圖書館的特定服務；而數字圖書館以讀者為中心，根據讀者的需求為讀者定制個性化服務，讀者足不出戶就可以獲取各種圖書館資源。
（3）管理方式高效化。包括對館藏資源的管理、對讀者享有的借閱權限的管理、對館內各類館員的權限管理等。這在傳統圖書館時代完全依賴于人工、容易出錯且不易控制和監督；而在數字圖書館時代，則可以借助專業的管理軟件輕松完成，不易出錯且便于監督。
2 數字圖書館網絡信息安全現狀
2.1 網絡信息安全概念及特征
網絡信息安全可以分為網絡安全和信息安全兩個層面，網絡安全包含系統安全和應用服務安全；信息安全主要指數據安全，包含數據、加密、程序等。對于數字圖書館而言，網絡信息安全尤為重要，它是數字圖書館提供優質、高效、連續服務的前提。網絡信息安全根據其本質界定，具有以下幾個特征[6]：
（1）完整性。信息在傳輸、存儲、處理過程中保持原樣性，這是網絡信息安全最基本的安全特征。
（2）保密性。保密性指信息不泄漏給非授權人或實體。
（3）可用性。可用性指信息可以被授權實體正確訪問，并按要求能正常訪問或在非正常情況下能恢復使用的特征，即在系統正常運行時能正確存取所需信息，當系統遭受攻擊或破壞時能迅速恢復并投入使用。
（4）可審查性。通信雙方在交互過程中不能抵賴所做出的行為，也不能否認所接受到的對方的信息。
2.2 高校數字圖書館網絡信息安全問題
文獻[2]以30家各類數字圖書館作為樣本，對我國數字圖書館的網絡信息安全問題進行了詳細調查。從調查結果來看，現階段，我國數字圖書館無一例外地發生過網絡信息安全事件，網絡信息安全存在著諸多隱患[7]。
從發生的安全事件來看，我國數字圖書館存在的網絡信息安全問題可分為內部安全風險和外部安全風險兩個方面。
2.2.1 外部安全風險
外部安全風險主要有：
（1）黑客破壞。對于數字圖書館而言，黑客可以制造的危害主要體現在3個方面：①惡意破壞數字圖書館的信息管理系統。現代數字圖書館高度依賴信息管理系統，如果信息管理系統遭到惡意破壞，最嚴重的情況將是整個圖書館服務的癱瘓以及無法挽回的經濟損失；②竊取數字圖書館所擁有的一些特色電子館藏資源和花巨資購買的數據庫資源?，F代數字圖書館已經邁入了有償商業化管理模式，正因為如此，這些有償使用的信息資源就存在被黑客竊取的風險；③黑客利用非法手段來使用數字圖書館專享的網絡資源。如果黑客控制了數字圖書館的網絡系統，就可以不受任何限制的竊用數字圖書館精密的信息資源，嚴重危害數字圖書館的建設、維護和信息安全[8]。
（2）網絡病毒。在數字圖書館時代，圖書館內部局域網與Internet之間的聯系越來越緊密，使得圖書館的網絡設備和服務器感染網絡病毒的風險日益增加[9]。如果有網絡設備或者服務器感染病毒，則數字圖書館的服務質量會大受影響；情況嚴重時，會造成數字圖書館的網絡或服務器的癱瘓、網絡信息服務無法開展，甚至會破壞圖書館信息管理系統，造成無法挽回的損失。
2.2.2 內部安全風險
內部安全風險主要有：
（1）軟件風險。主要指操作系統和應用系統本身存在的安全漏洞，這些安全漏洞給黑客和網絡病毒留下了可乘之機[10]。
（2）管理人員技術素質不足。目前仍有相當部分數字圖書館網絡管理人員不是計算機網絡專門人才。一方面，這些管理人員不能及時發現并排除網絡信息安全隱患，另一方面，他們在進行網絡配制和權限管理時容易留下安全漏洞。
（3）管理制度欠缺，執行不到位。當前，很多高校圖書館存在網絡安全管理制度不健全或執行力度不夠等問題，這使得網絡安全體系的安全控制措施不能充分、有效地發揮其效能，從而給攻擊者提供了可乘之機[11]。
綜上可知，內部安全風險和外部安全風險是一種相互抑制、滋生的關系。任何一方面的安全風險如果暴露在網絡環境里，都會被無限放大，并有可能導致其它安全風險。
3 解決對策
鑒于以上特點，筆者認為，要從根本上解決數字圖書館的網絡信息安全問題，需要從以下3個方面入手：①構建一個安全的網絡體系，保障網絡自身安全和網絡業務安全；②建立完善信息安全管理的應急處理機制；③加強管理人員技術素質，制定并落實管理制度。
3.1 構建安全的數字圖書館網絡體系
構建一個安全的網絡體系是維護整個數字圖書館網絡信息安全的基礎，而這恰恰是很多數字圖書館建設中的薄弱環節。
圖1展示了一個典型的數字圖書館網絡安全拓撲。一套完整的數字圖書館網絡安全體系至少應該兼顧以下要素：遠程接入安全、邊界安全、內網安全、信息中心安全、上網行為安全與統一安全管理[12]。針對這些要素制定網絡安全方案，設計合理的網絡拓撲是構建數字圖書館網絡安全體系的關鍵。
（1）遠程接入安全。目前主要有兩大遠程接入安全技術：IPSec VPN和SSL VPN。IPSec VPN的優勢在于保護點對點之間的通信安全；SSL VPN的優勢在于Web，它注重的是應用軟件的安全性，更多應用于Web的遠程安全接入方面。對于數字圖書館而言，鑒于遠程接入的移動性特點，可以考慮SSL VPN的安全產品。但同時也要考慮接入安全保障、安全管理平臺以及可靠性方面的因素。
（2）邊界安全。數字圖書館的網絡體系和其它網絡體系一樣，需要對網絡邊界進行有效的管理的控制，以防范黑客、網絡病毒和其它方面的網絡入侵。數字圖書館在選購邊界安全產品時除了要考慮產品的攻擊防范能力外，還要考慮網絡隔離需求、網絡優化需求、用戶管理需求等。
（3）內網安全。內網安全是最容易被忽視的一個環節。對于目前的網絡管理者而言，更多的工作是預防來自外部的攻擊，并進行檢測和處理，而授予內部網絡更多的信任。但統計數字表明，相當多的安全事件是內網用戶有意或無意的操作而造成。對于內網安全，筆者認為，應當利用交換機和其它內網安全設備，強制終端用戶在接入網絡前通過入網強制技術進行身份認證和安全狀態評估，幫助管理員實施安全策略，確保終端病毒庫和系統補丁得到及時更新，降低病毒和蠕蟲蔓延的風險，阻止來自用戶內部的安全威脅。
（4）信息中心安全。信息中心是數字圖書館中數據流動最為頻繁的區域，任何軟硬件故障或其它安全問題都會導致不可預估的損失。對于信息中心安全，可以設置防火墻來應對面向網絡層的攻擊，部署入侵檢測/防御設備來對抗應用層攻擊。還有不可忽視的一點是，信息中心數據一定要做好冗余備份，制定災難恢復策略。
（5）上網行為安全。通過部署上網行為管理（AC），可為不同部門、不同用戶、基于時間段進行權限分配；在安全方面，通過安全網關的功能，保障內網用戶的上網安全，在內網和外網之間設立一道安全屏障，使得外網威脅無法滲透到內網。
（6）統一安全管理。統一管理主要立足于對全網設備進行主動監控，提前采取主動的干預動作解決網絡中的安全問題。在數字圖書館中部署統一管理平臺，將安全體系中各層次的安全產品、網絡設備、用戶終端、網絡服務等納入一個緊密的統一管理平臺中，可以提高整個數字圖書館網絡的關聯分析和整體防御能力。
3.2 建立應急處理機制
在數字圖書館網絡信息安全管理過程中，如何應對網絡信息安全管理突發事件尤為重要。通過建立信息安全突發事件應急預案、強化科學處理信息安全突發事件等措施來完善信息安全應急處理機制，將對數字圖書館的信息安全管理工作起到關鍵性作用[13]。
首先要做好網絡信息安全風險評估工作。一旦信息系統遭受攻擊，就要對遭受攻擊后的負面結果有一個預判，根據預判做好補救措施準備；根據安全事件發生的可能性和因此造成后果的嚴重程度來識別信息系統的安全風險，從而盡可能采取相應措施，減少弱點，避免攻擊，保護信息系統免受損害。
其次要建立信息安全突發事件的應急預案。應急預案應當包括信息安全事件發生前采取的危機預警和檢測以及預防等措施，還應包括信息安全事件發生后采取的應急處理和恢復措施。這將是處理信息安全事件成功的關鍵。
最后要科學處理信息安全突發事件。處理信息安全突發事件時要明確處理流程，落實相關處理人員，根據風險評估以及相對應的應急處理預案對號操作，根據預案制定相應的應急處理方案并加以處理。
3.3 加強管理人員技術素質，制定并落實管理制度
國內的數字圖書館大多缺乏專業的信息安全管理人員，或者說管理人員缺乏全面的信息安全管理知識和技能。因此，數字圖書館應適量引進信息安全管理方面的專門人才并對現有管理人員進行全面、系統、科學的安全管理培訓，從管理人員素質入手，提高信息安全管理水平[14]。
此外，數字圖書館網絡信息安全管理也離不開管理制度的建設和相應的制度執行力。一方面要制定有效的管理措施，對現階段的管理現狀進行改善，防范于未然；另一方面要提高網絡信息安全管理工作中的制度執行力，加強管理人員對管理制度的執行意識，并落實監督機制，從而確保整個網絡信息安全管理工作和基本效用和基礎功能。
4 結語
網絡信息安全是數字圖書館各項管理工作的基礎，它將貫穿于數字圖書館建設和發展的全過程[15]。要解決數字圖書館的網絡信息安全問題，就必須從數字圖書館的實際出發，分析數字圖書館網絡信息安全問題的特點，找到一個系統的解決方法。監于此，本文提出了系統解決數字圖書館網絡信息安全問題的一套方法。
目前，網絡技術和計算機技術依然處于高速發展時期，在此大環境下，數字圖書館的網絡信息安全也將面臨一些新的問題和挑戰。如何發現和解決新的問題、如何改進數字圖書館的網絡信息架構，將是后續研究的重點。
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第3篇：網絡安全應急處理流程范文
隨著我國通信業和信息化的發展,通信網絡作為傳遞信息的一種重要載體為大家所熟知。在全球信息化進程中,通信網絡的普及和演進也潛移默化地改變著企業的信息溝通方式。因此,通信網絡在企業發展中起到至關重要的作用,而電力企業作為我國經濟發展的領跑者,通信網絡技術的發展也勢在必行。但是,電力企業在發展的過程中也面臨著巨大的潛在危險—企業信息安全問題。通信網絡安全是指最大限度地減少數據和資源被攻擊的可能性。對于電力企業來說,這些數據和資源是企業的命脈,通信網絡一旦發生中斷、癱瘓或擁塞,或者數據信息丟失、泄露或被非法篡改,將對企業和社會的經濟生活造成嚴重影響。因此,通信網絡的信息安全是電力企業發展的重中之重,如何做到通信網絡與信息安全有效的結合、共同發展是我們需要考慮的問題。
二、通信網絡與信息安全息息相關
電力企業信息安全與通信網路的安全息息相關,也是國家信息安全的重要組成部分。在電力工業信息化進程中,通信網絡承擔著三種角色:
1.信息通信網絡公共平臺提供者,對不同性質的計算機應用系統可以提供不同的網絡服務質量和優先等級。
2.與業務管理有關的計算機應用系統的建設、管理和使用者,其中的計算機應用系統包括通信監控與網管系統、網絡規劃與企業管理系統和客戶服務系統等。
3.與通信技術相關的信息資源的開發、維護和使用者。
因此,通信網絡承載著電力企業生產、運行、管理、經營業務系統,內聯著電力調度數據網絡,對外與Internet連接,它的安全是電力企業信息安全的第一道技術防線,電力企業信息安全直接關系著電力企業的運行與管理,也直接或間接地影響著電力生產控制系統的安全。電網企業應全面開展綠色通信網絡安全防護體系建設,統籌部署等級保護、風險評估和災難備份工作;著力提升通信網絡安全保障水平和應對突發事件的能力;要通過通信網絡與信息安全管理能力的增強,更好地為電網企業的發展提供有力的技術支撐,為促進社會和諧與穩定做出積極的貢獻。
三、新形勢下的綠色電力通信網絡
目前,大部分企業部門間依靠普通的網絡來完成信息傳輸,雖然也具有一定的防護措施和技術,但還是容易被竊取信息。這是由以下三個方面原因共同決定的:
1.計算機系統及網絡固有的開放性、共享性等特點;
2.通信系統大量使用商用軟件,其源代碼、源程序完全或部分公開化,使企業存在安全問題;
3.計算機病毒的層出不窮及其大范圍的惡意傳播。
這三方面原因都對當今企業和社會網絡通信安全產生不可估量的威脅。由于當今通信網絡功能越來越強大,我們采取何種有效措施,最大限度地化解這種潛在危險,把網絡風險降到最低限度是電力企業需要面對的重大問題。
在電力企業發展的新形勢下,構建綠色通信網絡成為解決電力企業信息安全的重要手段。綠色通信網絡構建主要包括,一方面要建立健全企業的安全機制,強化安全管理;另一方面,技術創新也是當務之急。
在技術層方面,首先是建立一個層次化的安全管控體系。為了從技術上提高通信網絡的安全性,電力企業應整合現有資源,提高企業通信網絡的預防水平、網絡的修復能力和備份能力。具體內容包括:網絡安全漏洞的自動發現與治愈、全網聯動的事件監控和分析、網絡安全配置的集中化和管控、安全態勢的綜合分析以及高效運作網絡安全管理等方面。這是一個涉及體系架構設計、資源配置和局部解決方案在內的系統解決方案,需要建立相應的安全技術體系;其次是對電力企業的IP承載網進行安全的設計和優化,然后通過安全管理中心的建設來完善綠色通信網絡的安全能力。
在管理層方面,針對計算機系統及網絡固有的開放性、易損性等特點,我們應加強網絡管理人員的安全觀念和技術水平,將固有條件下存在的安全隱患降到最低。在通信網絡管理和使用中,要大力加強管理人員的安全保密意識。在管理層面上主要包括安全組織的建設和人員的保障,各種安全策略制度和流程的配套建設,以及完善安全評估、應急響應等安全保障機制。其中在應急響應方面,需要建立健全信息安全應急處理的協調機制,進一步完善各類突發事件的應急預案,健全應急指揮體系,落實應急隊伍和保障條件。尤其是高度重視基礎信息網絡,包括電信網絡和重要信息系統的應急處理工作和備份建設,充分做到了事件有預案、處置有流程、應急有措施,最大限度地化解信息安全風險。
四、綠色通信網絡規劃助力電力企業信息化安全
規劃綠色通信網絡是電力企業通信建設的基礎和安全保障,具有十分重要的作用。綠色電力通信網絡的規劃除了要遵從電力系統的有關規定之外,還必須遵循通信專業規劃的技術方法。因此,綠色通信網絡應該包括傳送網絡層和業務網絡層等,而電力企業中綠色通信網絡的規劃和構建大致包括以下三個步驟:
第一步:業務網絡規劃。業務網絡規劃主要是對提供不同信息服務的,包括數據網、計算機網和移動通信網等類型豐富的網絡進行規劃,它與具體的業務有關。在電力企業中,業務網絡規劃尤為重要,而如何構建綠色移動通信網絡也是企業發展的重中之重。電力企業在原有業務系統的基礎上,構建網絡安全體系,通過宣傳和培訓等手段,對網絡管理人員進行安全操作和管理知識的培訓,提高各業務系統的安全意識,使各業務系統能夠正常穩定的運行。
第二步:傳送網絡規劃。傳送網絡規劃是為業務網絡提供支撐的涵蓋交換機、服務器、數據傳輸的無線和移動網絡等進行規劃。在“十二五”規劃中強調了電力企業信息系統的安全管理和網絡安全傳輸問題,其中電力企業信息系統的網絡安全更是被提上日程,如何更好的規范和規劃傳輸網絡層是我們研究的重點問題之一。按照信息系統網絡數據傳輸過程中安全性和保密性的要求,完善監控設施做到實時監控,并確保管理人員不將保密文件傳到外網,不能利用內網機器上外網進行查資料等操作,確保信息系統在數據傳輸過程中的安全性。
第三步:基礎設施規劃。基礎設施規劃主要是對信息系統中計算機、服務器等硬件基礎設施進行規劃管理,而這部分是保障信息系統正常運行的基礎。在電力企業中,服務器的承載量是相當大的,在信息傳輸的過程中數據的提取和錄入也是呈倍增長的,只有實時監控路由器的異常情況,定期更新路由器設備,完善基礎設施,才能保證整個系統和網絡的穩定性。
綠色通信網絡規劃中還需要考慮網絡綜合化與安全防護、災難預防等問題,在滿足通信網絡規劃中多需求的前提下,采取災難預防措施,做好企業信息安全防護,保障電力企業綠色通信網絡的順利構建,實現綠色電網企業的發展要求。
第4篇：網絡安全應急處理流程范文
關鍵詞：網絡安全；ARP；攻擊防護；應急演練
1引言
隨著互聯網應用的高速發展，人們的日常生活越來越離不開網絡，業務往來、網上購物都需要網絡。網絡給大家帶來了方面快捷的服務，也給商家帶來了不少的利益，因此對網絡安全需求越來越高。現在廣電網絡公司不僅以傳統的廣播電視系統為載體,而且以互聯網和專線業務為主盈利點。但由于有時故障處理得不及時，導致用戶體驗度下降，直接影響客戶離網率，造成了部分用戶的流失。因為網絡維護人員多為有線廣播電視的業務提供保障，對互聯網及專線業務難免會不熟悉，所以對網絡維護人員的培訓以及網絡安全應急演練很有必要，也是公司加強信息安全的重要組成部分。下面便以某公司遭受ARP攻擊進行應急防護為例，掌握突發事件上報處理流程，通過事件識別、安全防御、應急響應、故障排查、業務恢復、故障原理分析、預防及處理措施等多個環節，測試和提高維護人員應對網絡安全事件的處理能力，增強維護人員的網絡安全意識。
2應急演練過程
2.1事件發生
時間：14:30。接到業務單位網絡時斷時續，無法進行正常業務操作的故障申報，經排查物理鏈路狀態正常，但檢查該單位匯聚交換機有ARP攻擊告警，馬上向安全負責人匯報情況。隨即啟動網絡安全應急預案，安排安全服務人員進行分析處置，并上報公司網絡安全小組。
2.2應急響應
時間：14:40。經排查分析，業務單位鏈路狀態正常，故障現象僅在某一專線網點局域網內，疑似內網中網絡感染病毒或受到攻擊，并將判斷上報安全負責人。
2.3故障排查
時間：14:45。申請某專網及業務點位內網測試，獲得批準后接入某點位內網后進行抓包分析，在網絡正常可Ping通該專網服務器時，查詢網關設備的MAC地址信息，使用arp-a命令查詢測試機ARP表中顯示網關信息(172.16.160.2542065-8e86-6e09),在故障出現時ARP表中顯示信息(172.16.160.2540090-27e2-e0c7)。經正常業務抓包顯示該專網匯聚交換網關MAC地址為2065-8e86-6e09，因此判斷業務單位內網受到ARP欺騙攻擊，登錄業務點位交換根據偽裝網關MAC地址查詢為某臺PC。事件定位后及時上報網絡安全領導小組，并著手進行故障清除工作。
2.4業務恢復
時間：15:00。肇事電腦斷網刪除相關攻擊軟件并進行深度殺毒，針對業務單位交換機端口進行IP-MAC地址綁定，各終端電腦安裝ARP防火墻。
2.5事件總結
經調查，本次事件發生于專線用戶內網，未造成較大影響，屬于IV級網絡安全事件；14:30接報用戶側網絡故障，經初步排查確認系ARP欺騙攻擊，立刻啟動網絡安全事件應急預案，經應急工作組成員的共同配合處理下，在半個小時內清除了ARP欺騙軟件，并且對用戶側局域網內交換機進行了MAC地址綁定，用戶終端電腦進行了ARP攻擊與防護演練在局域網中的實踐王金亭朱清華趙煒斌河北廣電信息網絡集團股份有限公司邢臺分公司摘要：伴隨近些年國家信息技術與數字經濟的發展，頻發的網絡安全事件已嚴重威脅到企業的安全生產以及穩定運營，給企業造成了不同程度的損失，怎樣有效地應對網絡安全事件成為各企業亟待面對的問題。因此，主動地進行網絡安全演練，成為有效輔助企業預防網絡安全突發事件，提高應對能力，迅速進行災難恢復的必要手段。本文結合ARP攻擊事件的防護演練過程，對網絡維護人員的風險識別、應急響應、業務恢復等方面相關能力進行ARP防護軟件安裝，維護了網絡安全，公司網絡安全演練評估組將調查結果模擬報告了公司網絡安全領導小組，最后參加演練的全體人員對本次事件進行總結分析，如表1所示。
3ARP欺騙攻擊的分析
主機之間進行通信前需要了解相互的物理地址，即MAC地址，而ARP地址解析協議，就是將主機的IP地址轉換成實際物理地址的協議。但由于ARP協議本身的安全機制缺陷導致出現了ARP欺騙與ARP攻擊2種針對局域網絡的破壞手段。
3.1ARP攻擊
ARP攻擊的主要目的是對局域網絡通信的破壞，主要針對局域網內的網關或終端設備MAC地址，使正常設備將攻擊者誤認為正常網絡設備MAC地址，從而導致局域網內無法正常通信。通常情況下，肇事者主要采用以下2種方式進行攻擊。（1）肇事主機發送偽造帶有被攻擊終端MAC地址和IP地址的ARP應答報文給局域網中除被攻擊的所有主機。（2）肇事主機發送偽造的局域網內除被攻擊終端，所有設備的MAC地址和IP地址的ARP應答報文給被攻擊終端。無論肇事者采用哪種方式，目的是破壞目標主機與網絡間的正常通信聯系從而導致網絡中斷。通常采用的手段有中間人攻擊、廣播攻擊、拒絕服務攻擊以及會話劫持等。
3.2ARP欺騙
ARP欺騙的主要作用并不在于破壞正常的網絡通信，而是通過偽裝欺騙手段對網絡內數據進行轉發、竊取、控制甚至篡改，進而達到獲取重要信息或者控制數據流量的目的。由于ARP協議誕生之初是基于局域網內主機互信基礎下的，因此忽略了協議本身的安全機制，動態更新又無安全認證的ARP緩存地址表成了最大漏洞，由于局域網內的ARP請求包均是以廣播形式發送，因此攻擊主機可以根據其ARP信息偽造以它的MAC地址和被攻擊設備IP地址映射關系的ARP請求包高頻次地向被目標發送，從而更新目標主機的ARP緩存表，使目標主機的通信重新定向將通信數據發送給攻擊者。
4ARP欺騙攻擊的解決方法
局域網內一旦出現網絡經常掉線或者網頁被掛木馬等情況就很可能是被ARP欺騙攻擊了，此時可以采用IP-MAC地址綁定和ARP防火墻2種方法進行判斷和解決。
4.1IP-MAC地址綁定
一般情況下，針對局域網內ARP欺騙攻擊，最切實有效的方法就是進行IP和MAC信息綁定，通過確認局域網內網關及主機的真實MAC地址進行信息綁定，可以杜絕ARP欺騙攻擊。（1）收集網關及主機真實的IP及MAC地址信息，路由器登錄有后可查詢真實網關MAC地址，主機可在本地連接詳細信息中查看物理地址，通過arp–s命令進行綁定，如圖1所示。（2）三層交換機（以華為為例）上綁定可采用命令（arpstatic10.20.8.88d8bb-c123-4567）進行綁定，采用“undoarpstatic10.20.8.88d8bb-c123-4567”以及“displayarpstatic”命令進行綁定狀態查詢。另外，也可以使用IP地址、MAC地址及端口進行精確綁定，非綁定主機的報文會被直接丟棄。由于路由器品牌不同，管理界面也不相同，因此登錄后需查找內部或局域網設置選項，進行主機的IP地址和MAC地址的綁定操作，如圖2所示。相對于交換機命令進行靜態綁定的煩瑣復雜操作，路由器的綁定操作較為簡單，只需在路由器管理中核對用戶MAC地址是否真實即可進行相應IP地址及MAC地址綁定。但為了安全，盡量進行雙向綁定，即路由器和用戶終端電腦都進行IP-MAC地址綁定。
4.2使用防火墻軟件
使用ARP防火墻，自動抵御ARP欺騙和ARP攻擊。主機上開啟防護軟件，在此以某衛士為例，在功能大全中點擊使用流量防火墻功能，其中的局域網防護中就包含ARP主動防御功能，防火墻的主界面顯示統計數據，包括ARP攻擊攔截統計、自動綁定IP/MAC地址、網關等。此方法全視圖操作使用較為簡便。
5結語
第5篇：網絡安全應急處理流程范文
摘要 醫院的計算機信息系統作為醫院不可或缺的信息安全保護系統，它的構建是保障醫院的醫療信息在使用、傳達輸送以及儲備的過程中保持通暢有序，而避免被外來故障或其他的導致泄露醫院整個醫療系統的信息，保證醫院整個系統的安全和完整。同時，醫院的計算機信息系統可以有效保證各方面的資料信息的儲存、調取和搜集的綜合性行政管理的需求。
關鍵詞 醫院計算機信息系統；安全防護體系；網絡信息安全；醫療系統。
我國的醫療事業始終是政府在狠抓并不斷改革為民解憂“看病難”的一個重要民生最關注的機構體。醫院的計算機信息系統的安全防范不僅需要通過改變傳統的醫療信息系統，更是通過當下科技時代所掌控的計算機的網絡環境，用計算機軟硬件的配置，合理的構建醫院的醫療系統資料，保證所有資料的安全、隱私及完整。因此，要逐步加強計算機信息系統安全防護在醫療系統的管理要求，為建立和諧良好的醫療系統安全體系做出相關的管理結構體系。
一、計算機信息系統的結構體系
（一）計算機信息系統的軟件建設環境
醫院的計算機信息系統的安全體系結構包括了互聯網軟件和硬件，自然環境以及軟件建設。其中針對醫院最基本的計算機信息系統的網絡環境，是整個醫療系統防止受外界病毒的感染和侵害，有效保證醫院所有信息的安全和完整。而這種互聯網所形成的網絡環境的有效運轉，為醫療系統所建立的信息安全保障防護體系，包括需要建立兩個最重要的保護平臺，病毒防護軟件和安全防御平臺建設。
1.病毒防御軟件。
為了切實保障醫院計算機信息系統的安全，避免遭受互聯網帶來的病毒，是的醫療系統的信息能夠切實得到保護和免受侵擾，需要一個安全性集中型的軟件進行維護和防范，而病毒防御軟件的構建，能保證醫療信息系統在運行過程中保障計算機的安全運行，防止惡意軟件或病毒漏洞的感染，同時還能檢查計算機本身的網絡安全環境。
2.安全防御平臺。
安全防御平臺則是一個相對封閉傳統的醫院計算機信息系統的保護建設。它能嚴格控制進入網絡或對網絡進行掌控的風險存在，對移動介質比如U盤或硬盤的接入計算機系統所帶來的病毒漏洞隱患，它能夠有效保障網絡遠程控制和管理配置。可以有效提高整個醫療系統計算機信息系統的軟件環境。
（二）計算機網絡安全平臺
網絡信息平臺的安全防護多而強大，而除了計算機從外部帶來的病毒感染之外，還有最關鍵也最致命的安全隱患即是醫療計算機信息系統本身內部出現的風險，尤其是針對比較封閉的HIS而言。那么良好的連接網絡的控制，高質量的網絡連接配置，以及安全隔離措施。計算機運用者在計算機桌面使用時，需要及時發現系統的漏洞補丁，確保終端用戶的行為受到控制，并同時做好預防各種突發故障的出現，以及正確有效的進行批量更改系統的相關設置。
二、醫療系統計算機信息系統安全的保障
（一）醫療事業相關人員的管理
為醫療系統建立起完善的計算機信息系統的互聯網軟件建設環境后，需要針對醫療事業從業人員的計算機運用和管理水平進行培訓和提高，尤其是運用互聯網時的安全防護意識。這就需要醫療系統每個部門提高計算機運用的安全意識，例如，嚴密管理好醫療系統的計算機用戶密碼，數據庫和系統管理者不能同時共用密碼，應各自使用自己的密碼，確保信息資料的完整不被泄露。
（二）計算機信息資料的管理
計算機運用者需要對資料信息進行備份管理，以免數據丟失，并定期開展計算機信息系統故障和特殊障礙出現的應急演練，包括每天定時對信息系統進行更新維護，并查殺病毒，需要修復且及時進行漏洞補丁的安裝，隨時做好極端或不能預料的情況的應急處理，以此保證醫療計算機信息系統的安全，并有效保障醫療流程的有序、正常并安全的運轉。
（三）醫療計算機信息系統的防火墻設置
在醫療系統中計算機的信息安全是直接關系醫院正常運轉并服務于人民的基礎性建設保障。而防火墻這一安全防護體系，將直接屏蔽和隔離信息系統中不受外界任何不良信息和病毒的侵害和攻擊，防火墻它的實用性、功能性和可靠性通過借助NGFW4000對互聯網與HIS的隔絕，讓醫療計算機系統各部門能夠高效解決通過農村合作醫療或城市各種醫保借口的安全連接，達到醫療事業的正常有序進行。
第6篇：網絡安全應急處理流程范文
系統運維工程師需要具備操作系統及各類辦公軟件、應用軟件的操作和維護的經驗。以下是小編精心收集整理的系統運維工程師工作職責，下面小編就和大家分享，來欣賞一下吧。
系統運維工程師工作職責11、負責公司服務器的日常維護，降低服務器的故障率;
2、負責系統、軟件的安裝、管理及技術支持;
3、編寫腳步，簡化工作，提升效率;
4、制定工作流程標準，優化現有工作流程;
5、負責服務器資產的管理、各種信息的更新;
6、完成各項臨時性工作。
系統運維工程師工作職責21、負責信息系統運行、管理及維護工作，保障信息系統安全穩定運行;
2、收集、分析當前和潛在的需求，擁有體系化的分析業務需求能力，了解IT系統基本框架設計方法，獨立完成業務需求分析工作，編寫標準的需求分析文檔和功能界面設計，完成業務流程和場景描述;
3、負責IT業務側相關自動化工具的維護、優化，自動化腳本、程序的開發;
4、負責財務對賬等功能模塊的需求分析調研優化;
5、編寫運維相關的文檔、應用程序操作說明、配置文檔等。
系統運維工程師工作職責31.需求規劃
2.程序測試和維護
3.主要側重在程序的規劃,測試和應用,
會參與部分程序的撰寫
系統運維工程師工作職責41.CRM、ERP、POS收銀系統維護及培訓;
2.集團其他軟件及系統統籌管理、維護及培訓;
3.集團系統需求整理、新系統需求分析跟規劃;
4.ERP、OA、POS收銀系統、其他集團使用系統的數據異常處理;
5.系統安全性維護
，數據分析;
6.銷售&庫存數據匯總、分析;
7.微商城0-1建立、維護、更新。
系統運維工程師工作職責51.負責NC系統表單、審批流程、打印模板的創建、功能測試及;
2.負責NC系統表單及流程的執行情況進行跟蹤，確保流程正確有效執行;
3.負責NC系統賬套創建、權限開通與調整;表單模板優化調整及審批流程配置、功能測試及;
4.負責NC系統、NC系統日常維護工作和系統異常處理;
5.負責接收處理NC系統、NC系統用戶反饋的問題并回復處理結果;
6.對NC系統、NC系統新增業務需求進行分析梳理，并給出可行性解決方案;
7.負責其它系統的維護、參與系統開發的測試工作。
系統運維工程師工作職責61、系統運維、服務監控分析、故障排查，以及緊急情況下的應急處理;
2、遵循、變更流程，負責系統建設和運維工作，保證其高效、穩定工作;
3、研究服務架構，發現潛在問題，制定系統調整和優化方案，提高系統的健壯性和效率;
4、參與系統架構設計，建設和管理;
5、參與公司基礎網絡安全架構的建設，根據業務需求制定安全解決方案;
6、解決日常安全問題，在出現網絡攻擊或安全事件時進行緊急響應、恢復系統及調查取證。
系統運維工程師工作職責71、協助完成部門的文檔編制工作，能獨立完成系統的數據統計工作;
2、協助處理公司、分公司、各園區等網絡日常維護、故障排除等工作，保證網絡運行通暢、穩定;
3、協助處理辦公設備、網絡及相關設備、電話系統、計算機軟硬件的管理維護、故障診斷與排除，在需要時可以進行基本的維修，負責病毒的查殺，維護網絡系統安全;
4、負責公司會議、培訓、活動等支持工作，對各部門提供IT技術支持，并積極主動配合各部門快速解決相關問題;
第7篇：網絡安全應急處理流程范文
關鍵詞：校園網；運維；DTSM
中圖分類號：TP1 文獻標識碼：A 文章編號：1671—7597（2012）0510159-02
0 引言
近年來，許多學校把信息化的水平作為學校競爭力的核心要素之一，加大了信息化基礎設施、數字化校園和各類應用系統的建設投入。隨著數字化校園網建設的深入推進，信息系統的規模不斷擴大，校園網用戶對網絡的體驗和和依賴性不斷加深，對校園網服務品質要求不斷提升。隨之而來的，是對承擔學校信息化建設和校園網運維工作的網絡中心（或信息中心）等部門，提出了更高的工作要求。
1 校園網的運維現狀
1.1 運維特點
1）響應要求高，因校園網用戶群體普遍比較年輕和活躍，對網絡的依賴性很強并且網絡體驗較深，對網絡質量和服務品質有較高的要求；
2）鏈路層故障比較集中，因設備室基礎環境較差、線路老化和標識不清等原因，50%以上的網絡報障集中在鏈路層面；
3）網絡安全和行為管理工作很重要，
因校園網用戶群體普遍比較活躍、文化教育程度很高，很多人喜歡嘗試各類技術探索，如此一來，規避潛在的計算機網絡業務風險，保障校園網信息平臺系統高效的、安全的運行則是一項重要的工作；
4）缺少統一的運維系統，受限于經費和意識等因素，學校沒有部署統一的運維系統，部分學校也僅部署了網絡監控系統，即便如此，監控的層面和顆粒度都遠遠不能適應服務要求。
1.2 運維需求
按照運維的技術廣度和深度，校園網運維問題主要體現在四個核心需求層面上，即核心層網絡層面、接入層網絡層面、應用數據層面和用戶服務層面。
1）核心層網絡層面包括：核心網（城域網）網絡維護服務、機房環境（含動力系統）維護服務、服務器設備維護服務、網絡安全服務等；
2）接入層網絡層面包括：鏈路維護服務、接入層網絡維護服務；
3）應用數據層面包括：數據庫系統、應用系統和門戶等；
4）用戶服務層面：就是在教學、科研和生活方面提供優質快捷的網絡質量和網絡服務。
1.3 運維模式
校園網運維模式不盡相同，以淮安地區為例，主要運維類型包括以下三種：
1）自行維護：采用設備自行維修，維護工作量最大的鏈路維護交由學生團隊，團隊由網絡中心的老師管理。這種維護模式最大益處是可以節約些經費。但網絡中心困擾于從事低技術含量、重復性的工作等問題。
2）第三方專項維護：把服務器設備的維修維護、或則把網絡鏈路的新增維護、或則把動力系統分包給第三方。這種維護模式的益處是讓學校的老師有更多的精力從事業務系統和關鍵系統的維護，花較少的經費把工作量大而繁瑣，技術含量較低的工作交由第三方負責。但也存在流程脫節、服務不到位等問題。
3）第三方整體外包維護：學校把核心層網絡層面、接入層網絡層面和用戶服務層面整體打包給專業的第三方機構，網絡中心的老師主要關注于業務系統、應用數據層面和科研。這種模式的益處非常明顯，服務方通過各類規范機制，能夠預警或則第一時間處理各類問題，可給用戶提供高質量的網絡、高水平的網絡服務，學校的各個群體對此都很滿意。
2 基于點易科技運維體系的統一運維方案
點易科技運維體系遵循ITIL國際規范和ITSM規范，以IT資源配置管理為核心，緊密圍繞校園網用戶的各項需求，進行了全面的設計。在面對用戶日益復雜的IT環境，整合IT資源，通過運維體系實現對IT基礎架構的統一全面監控和管理，能夠及時采集各類告警數據、性能數據和配置數據，進行集成統一的分析、查詢、報告和展示，幫助運維管理人員方便有效的定位系統問題，直觀快速的診斷和分析問題，將運維模式由被動的支持轉為主動式服務。通過服務臺接收各類告警事件，按照預先定義的事件管理流程完成事件的處理。建立故障管理、問題管理、變更管理、配置管理等八個服務工作流程，通過管理人員、技術和流程的有機結合，實現IT運維管理標準化和規范化，形成一個整體的IT運維體系。
該體系實現了IT服務支持過程的標準化、流程化、規范化，極大地提高了故障應急處理能力，提升了信息部門的管理效率和服務水平。
2.1 統一運維服務體系
整個運維服務體系包括運維技術力量、管理人員、IT綜合資源和IT運維系統（DTSM）四大部分。通過IT運維系統的標準化、流程化的管理方法，實現人管流程，以客戶為中心、以流程為導向的運維服務目的。
2.1.1 統一運維管理體系
統一運維管理采用基于ITIL的服務管理方法論作為指導，建立完善的IT資源綜合維護管理體系。主要包括：服務臺、事件管理、問題管理、資源管理、變更和管理、服務水平管理、知識庫/方案庫管理和績效考核管理等。
2.1.2 統一運維技術力量
按照統一運維技術力量的分布方式和專業性特點，分為一線、二線和三線服務團隊。
1）一線服務團隊：一線服務團隊是指現場駐點或最靠近現場的所有技術維護人員、服務臺人員、項目經理和相關其他服務人員組成的服務團隊。通過統一的運維服務中心對整個校園的各種信息化設備和系統資源進行運維。
2）二線服務團隊：二線服務團隊支持是指點易科技流動服務團隊。具有較高水平的故障分析能力以及豐富的實踐經驗。
3）三線服務團隊：三線服務團隊支持是指合作伙伴和合約廠家。三線服務團隊具有較高的專業技術水平以及豐富的專屬產品實踐經驗和解決方案。
2.2 校園網運維管理平臺（DTSM）
點易科技校園網綜合運維管理平臺（DTSM）是為整合校園網系統運行環境、網絡、服務器與業務應用等的分割管理，實現對IT資源的集中、統一、全面流程管理的專業平臺。平臺系統設計遵循FCAPS、eTOM、ITIL等國際服務管理標準和規范，達到技術、功能、服務三方面的有機整合。以IT資源基礎架構為基礎，實現對各種IT資源的管理、數據采集和實時監控。通過服務臺管理、事件管理、問題管理、變更管理和知識庫管理等各種規范流程和管理方法，實現IT運維的自動化、標準化和規范化。有效融合IT運維管理中的IT資源、監控、運維流程、人力資源和服務各個重要元素。有效提高故障應急處理能力，提升系統運維的管理效率和服務水平。實現校園網用戶入網流程管理、網絡服務流程管理、網絡資源管理和各種視圖展現，平臺能夠與收費系統和主流802.1x廠商認證系統對接并實現數據交互。目前該平臺已經部署在國內多所高校，管理運行情況良好。
2.3 校園網統一運維的特點
校園網實施統一運維后，主要特點包括：1）統一IT運維門戶，資源管理、資源監控、運維流程和服務一體化；2）應需而動、隨需而動的動態業務平臺；可以根據客戶要求二次開發；3）與主流802.1x廠商認證系統對接并實現數據交互；4）可視化、儀表化、智能化導航管理的運維模式；5）豐富的行業經驗、專業的服務管理。
3 校園網統一運維應用案例
3.1 案例說明
某高校有大學城、本部兩個校區，網絡信息點60000多個，接入層設備2000多臺，服務器100多臺，安全和出口設備若干臺，出口帶寬2G。學校的網絡與現代教育技術中心承擔校園網、數字化校園應用系統、基礎教學實驗室和300多間多媒體課室的建設、管理和維護。在2010年度之前各類故障的響應和處理占據了老師和相關技術骨干的主要工作時間。
自從2010年點易科技接手該大學統一運維后，利用前期的調研結果，即著手部署運維平臺（DTSM）、采集和建立統一資源配置庫，建立和規范相關管理制度和流程。將各種IT管理活動按照流程的方式加以組織，并且賦予每個流程以特定的目標、范圍和職能，從而加強了IT管理的全面性和綜合性。
1）采集和建立IT資源配置庫，從工作區的端口編號到設備間的配線架表和對應的接入層交換機、中心機房的服務器、安全設備、應用系統、數據庫、機房動力系統和統一錄入和配置到運維系統的資源配置庫。
2）完善IT資源監控系統和運維系統，通過統一資源配置庫，對網絡設備、服務器設備、服務應用、數據庫系統等資源進行實時采集和監控。值班人員能做通過統一展現平臺，提前發現和解決問題。
3）根據用戶IT管理的特點而建立的各類制度。建立和執行中心機房管理和巡檢制度、變更制度、風險和應急管理制度和服務臺制度。
3.2 校園網統一運維的成效
通過點易統一運維體系實現對IT基礎架構的統一全面監控和管理，以及建立基于流程的標準化服務體系，使該大學IT系統得到穩定、可靠、安全的運行，使該校校園網運維工作步入一個有序的、規范的層次，使IT系統更好的為該大學校園網業務系統提供服務，從而提高整體運行效率，提升運行服務水平。
參考文獻：
[1]王革明、肖琳，基于ITIL的校園網運維服務體系設計與實踐[J].西北工業大學學報（自然科學版），2010（12）.
第8篇：網絡安全應急處理流程范文
第一條為加強水利信息網的管理，保障水利信息網正常、高效、安全運行，促進水利信息網健康發展，推動水利信息化工作，依據國家有關法律法規，制定本規定。
第二條水利信息網是水利行業各單位計算機網絡互連構成的網絡系統，是防汛抗旱、水資源管理、水土保持等各類水利信息傳輸的專用網絡，是水利信息化的重要基礎設施。
第三條水利信息網分為政務內網和政務外網，政務內網與政務外網之間實行物理隔離。政務外網分為廣域網、部門網和接入網，其中廣域網由骨干網、省市網和縣區網組成。
第四條本規定適用于接入水利信息網政務外網與內網的水利行業各單位。
第二章管理機構
第五條水利信息網的運行管理遵循分級管理的原則，各單位要理順管理體制，明確專門的網絡管理部門，配備專職的技術人員，設定崗位，強化責任，保障網絡運行管理工作的正常進行。
第六條市防汛抗旱指揮部辦公室負責水利信息網的硬件運行管理工作，其主要職責是：組織制定水利信息網的管理規定、規范和技術標準，監督和檢查實施情況；分配水利信息網ip地址；運行、監視和管理骨干網線路、設備；指導、檢查和協調縣區網的運行管理工作；組織水利信息網資源和運行情況的調查，水利信息網運行情況公告、公報和年報；組織有關的技術培訓和交流；水利信息網的技術咨詢和技術服務；與中國互聯網管理部門和其他相關單位的業務聯系。
市水利局辦公室負責水利信息網政務網站的管理工作，其主要職責是：組織制定水利系統信息管理考評規定和進行考評工作；負責網站的日常維護和信息的更新工作；負責各類水利信息、行政公告、普發性文件、統計資料的審查、頁面編輯及對外工作。
第七條縣（區）水利（水保）局的網絡管理部門負責所屬縣區網的運行管理工作，其主要職責是：組織制定所屬縣區網的管理規定、規范和技術標準，監督和檢查實施情況；分配所屬縣區網ip地址；運行、監視所屬縣區網和所在單位網；指導、檢查和協調下級網絡的運行管理工作；組織所屬縣區網及所在單位部門網資源和運行情況的調查，有關數據；組織有關的技術培訓和交流；所屬縣區網的技術咨詢和技術服務；與其他相關單位的業務聯系。
第三章局域網網絡管理與接入
第八條水利信息網局域網包括辦公樓的交換機、網線、接口、網絡系統等，全部設備均屬本局所有，用戶只能按規定使用，不能占為己有。
第九條用戶使用網絡，由市防辦負責給以接入、開通和調試。嚴禁用戶擅自接入網絡。
第十條入網用戶的ip地址、計算機名、分組等基本信息，必須依據《水利信息網命名及ip地址分配規定》（sl307-）進行，由市防辦統一分配管理，用戶不得擅自更改。
第十一條各用戶要愛護網絡，不得擅自移動和損害。安裝、裝潢等施工涉及到網絡的要提前與局防辦聯系，制定防護措施。每個用戶都有保護網絡設備和線路的義務，發現正在對網絡實施損害的行為有權制止，發現網絡有損壞的有義務報告。
第十二條加強對接入水利信息網的因特網等其他網絡的管理，保證水利信息網與其他網絡的安全隔離。
第四章網絡服務
第十三條網絡服務是指利用水利信息網資源為信息傳輸和應用系統運行提供的服務。
第十四條水利信息網政務網站是我市水利行業面向社會的窗口，是與公眾互動的渠道，面向社會提供水利政務信息和與水利相關的在線服務.
第十五條凡市水利局工作人員，均可到市防辦申請辦理5m的免費電子郵箱，科室單位申請辦理10m的免費郵箱。
第十六條加強系統網站、郵件、文件服務、數據應用服務器、ftp服務器等網絡應用的管理，保證網絡應用的正常運行。
第五章網絡安全
第十七條加強網絡安全管理，落實網絡安全責任制；定期分析、評估所屬網絡的安全狀況，配備網絡安全設施，制定有效的安全保障方案；加強網絡安全監視，落實安全保障措施；明確專門的網絡安全管理人員，負責網絡安全管理工作。
第十八條網絡管理部門對于網絡故障，要及時發現、及時定位、及時解決；對于影響到骨干網運行的故障，必須及時處理；對于影響到其他上級網絡的故障，要及時向上級網絡管理部門報告。
第十九條各級網絡管理部門要加強計算機網絡病毒的防范工作，建立計算機網絡病毒防控體系。采取有力措施，預防和控制計算機病毒的產生、傳播、復制和擴散，做到及時發現、及時隔離、及時處理，及時升級操作系統和防病毒軟件。
第二十條各級網絡管理部門要加強用戶、系統和設備等的賬號口令管理，重要系統和設備的賬號口令由專人保管，并嚴格限定使用范圍，嚴防賬號口令泄露。
第二十一條不得在水利信息網上存放或傳輸任何信息。
第六章網絡用戶
第二十二條各級網絡管理部門負責所屬網絡用戶的監督和管理。
第二十三條網絡用戶必須遵守國家有關法律法規，遵守水利信息網管理規章制度，配合相關的管理工作。網絡用戶要積極參加單位組織的網絡、信息和安全方面的培訓，提高使用技能，增強安全意識。
第二十四條網絡用戶在遇到網絡故障、攻擊、事故，收到非法信息，感染計算機病毒時，應及時向本單位網絡管理部門報告。
第二十五條網絡用戶須對本人的網絡行為負責，不得有下列行為：
1、私自修改和刪除本人計算機的網絡配置；
2、私自安裝影響網絡運行的軟件或系統；
3、私自接入他人的網絡端口；
4、私自接入未經允許的網絡設備；
5、私自接入政務內網等其他網絡；
6、在網絡上傳播信息或違反國家法律、法規的不良信息；
7、安裝盜版軟件；
8、卸載統一安裝的網絡防病毒軟件；
9、故意制作、下載、傳播計算機病毒等惡意程序和其他有害數據；
10、向社會虛假的計算機病毒疫情；
11、未經允許，登錄他人計算機信息系統或者使用計算機信息系統資源；
12、其他危害網絡安全和信息安全的行為。
第七章網絡機房和設備
第二十六條按照網絡機房的標準和規范建立專用的網絡機房，為網絡設備提供良好的運行環境。
第二十七條各級網絡管理部門要制定完善的網絡機房管理制度，對機房內的溫濕度和設備運行情況進行實時監控。無關人員未經允許，不得進入機房。
第二十八條各級網絡管理部門要加強網絡設備管理，對各類設備進行歸類編碼，建立檔案。實行網絡設備責任制，做到專人專管，并對相關操作進行詳細記錄。
第二十九條各級網絡管理部門要對各類設備定期檢查、監視和維護，加強訪問權限控制；建立關鍵設備的備份和報修制度；加強各類設備的配置參數管理。
第八章保障措施
第三十條各單位要高度重視水利信息網運行管理工作，加強對運行管理工作的領導。
第三十一條各單位要積極籌措和落實網絡運行維護經費，將網絡運行維護經費列入部門預算，為網絡的正常運行維護提供保障。
第三十二條各單位要建立結構合理、人員相對穩定的網絡運行管理隊伍，制定培訓計劃，完善培訓制度，加強人員培訓和技術交流，提高網絡運行和管理的技術水平。
第三十三條各級網絡管理部門要加強防汛等重點線路、重點設備、重點應用的管理，重視網絡應急預案建設，提高預警、響應和應急處理能力，網絡應急預案應報上級網絡管理部門備案。
第三十四條網絡運行管理部門要保證骨干網有關設備724小時不間斷運行，對于因檢修或其他原因需停機的，應提前通知有關部門。
第三十五條各級網絡管理部門應加強值班特別是汛期值班工作，加強日常網絡維護管理，配備必要的維護軟件和工具，落實管理責任制，規范管理流程，提高管理效率，做好工作日志，加強制度落實的檢查和考核。
第三十六條各級網絡管理部門要加強網絡用戶服務，規范服務流程，對用戶進行定期檢查，對網絡故障采用多種方式（電話、網絡、郵件、上門等）進行維護，保障用戶和應用系統的正常工作。
第九章獎勵與處罰
第三十七條對于在網絡運行管理工作中做出顯著成績的單位和個人，予以表彰和獎勵。
第三十九條對于違反本規定第二十五條的網絡用戶，對于因管理不善和失職，導致網絡管理工作失誤，造成嚴重影響的單位和個人，予以通報批評，情節嚴重的根據有關規定予以追究責任。
第十章附則
第9篇：網絡安全應急處理流程范文
【關鍵詞】 互聯互通 網閘 SOA ESB+EMB
1 引言
隨著計算機和多媒體處理等信息技術的發展，臺內網絡化發展的關鍵技術不斷成熟，特別是SOA和ESB技術的引入，有效解決了電臺網絡化的應用整合和互聯互通問題，為臺內網絡化特別是全臺網的迅速發展奠定了基礎。
因此在媒體技術發展越來越快的情況下，電臺需要建立一個具備良好可持續發展能力的全臺網絡系統，要保障多媒體信息安全，形成以內容產業為主體的數字化網絡平臺。實現素材采集、節目制作、資料存儲、播出分發等各環節最優化的生產方式、最有效的資源整合、最精細的流程管理；通過互聯互通、信息共享、資源共享，實現海量的節目生產能力。
2 新網絡環境下的業務要求
電臺全臺網系統主要包括：OA系統、錄制系統、播出系統、總控及智能化監測系統、媒資管理系統、多媒體信息共享平臺分系統等幾部分應用子系統。綜合網絡建設完成以后，將滿足以下下業務需求：
（1）各個應用系統的有機互聯，達到信息共享、流程貫通和效率提高的目標，并具有可智能管理與控制等功能。（2）實現新媒體與傳統媒體的融合，為各種新媒體業務提供內容支持，開辟新的贏利模式，拓展新的產業空間。系統實現節目網絡化制作，節目內容的遠程制作與管理，提高工作效率，簡化工作流程。建設全臺內容管理平臺，實現節目內容的集中管理和共享服務。（3）節目從策劃到素材采集、編輯、歸檔、演播、播出、存儲、統計和結算都實現了數據化、網絡化和流程化。所有的工作環節都是由系統根據預先制定好的策略來自動驅動，環環相扣，有效減少了因人為拖延和失誤帶來的流程遲緩、中斷，集中體現為網絡化節目生產、網絡化數據交換和網絡化信息溝通。
3 全臺網的總體規劃設計
3.1 采用SOA體系架構設計思路
整個臺網絡的設計建設采用SOA的技術體系，主要體現在以下兩個方面：
3.1.1 系統間的架構松耦合
全臺網絡采用ESB、EMB雙總線方式實現系統間的松耦合連接，架構層級松耦合帶來的最大好處就是降低系統間相互耦合的依賴程度，更能靈活應對臺內的業務需求變化，將變化限制在局部的系統內。
3.1.2 系統內部的SOA設計思路
將廣播臺網工程劃分為五個層次：基礎網絡層、數據交換層、生產業務層、管理業務層、企業門戶層等層面來進行統一設計。
臺內的分層設計將嚴格按照白皮書所要求三層模型實現，廣播臺網由一個或多個功能網構成，每個功能網由提供基礎支撐的“設施”，提供應用支撐的“數據”和實現各類業務的“應用”構成。各功能網可通過基礎層內“設施”間的鏈接，實現數據和應用的交互（如圖1）。
3.2 全臺網總體應用架構
3.2.1 全臺網應用架構圖
遵循“開放、安全、松耦合”的設計理念，采用基于SOA體系的ESB+EMB的雙總線架構，分層集成架構分為五個層次，其總體架構如圖2所示：
3.2.2 關聯系統業務邊界
（1）制作系統與媒資系統、制作系統與媒資系統的業務關系主要有兩大部分：
第一、完成音頻素材從制作系統到媒資系統的歸檔，包含三類應用場景：a）制作系統完成的節目成品在提交播出時，自動歸檔到媒資；b）制作系統主動提交素材歸檔；c）媒資系統對制作暫存庫中的素材進行檢索篩選歸檔。
（2）實現制作系統對媒資系統的素材檢索與回調、播出系統與媒資系統；
播出系統與媒資系統的業務關系主要是播出系統調用媒資系統的資源：
第一、音頻播出軟件內應緊耦合嵌入檢索調用媒資系統資源的窗口，便于用戶打開媒資系統進行檢索，調用，播出。第二、檢索調用應繼承媒資系統的權限設置和密級設置。第三、檢索調用應支持媒資系統的智能檢索方式，集成媒資系統的收藏夾功能。
用戶調用媒資系統資源應有相應的操作記錄
3.3 全臺網系統設計的關鍵點
3.3.1 基于SOA的全臺網絡體系架構
全臺網的建設中，采用業內最先進的SOA面向服務的體系結構構建的全臺網絡體系結構。各業務系統通過松耦合的架構與互連互通平臺（ESB/EMB）進行掛接，系統間的業務信息與媒體數據的交互遵循《系統數據交換協議規范》。在制作系統及媒資系統內部，我們也是采用SOA設計思路，將系統技術實現架構進行分層，并依據需求定義各層級應該具備的組件模塊，然后定義出各層級之間的接口銜接關系，通過逐層分解的深化設計思路，確保臺內制作系統和媒資系統總體框架設計落實與兌現到應用模塊的針對性層面。
3.3.2 安全高可用的系統管理平臺
系統的安全高可用措施從低到高分為四個層面：應急流程與恢復機制的設計、系統物理部署層面的安全設計、系統應用功能層面安全設計和系統流程層面的安全設計。
（1）應急流程與恢復機制設計：從安全角度考慮，首先需要從管理上建立起系統正常的業務操作規程，這里包括一系列臺級、各頻率乃至各欄目與節目制作相關的規章制度，這里可能包括業務管理上的流程審批機制、全臺技術資源分配調度機制、機房使用規章制度、音頻編輯上崗培訓機制、系統服務器運行管理機制、機房工作站操作規范等。建立了這些自上而下的業務操作規程之后，還需要對系統發生故障時的應急處理流程進行定義和規范。
（2）系統層面安全高可用設計：第一、存儲系統：存儲系統是整個系統的數據存放中心，它的安全高可用是無疑是至關重要的。對于在線存儲來說，高可用措施主要體現在以下幾方面：雙控制器、多主機通道。RAID磁盤冗余容錯技術。磁盤陣列鏡像技術。應用層存儲備份（鏡象、磁盤快照等技術）。第二、訪問鏈路：訪問鏈路的安全高可用在設計上主要體現在以下幾方面：雙交換結構，關鍵服務器雙網卡冗余配置，鏈路聚合技術。第三、核心服務器：系統應用的大部分服務器，應用層負載均衡（UNIX虛擬分區技術，多克隆機制等），HA熱備。集群技術。
（3）應用功能層面安全高可用設計：應用功能層面的安全高可用設計包括幾方面內容：系統監控與故障偵測、故障任務的自動接管與重新派發、功能模塊的集群設計等。
4 結語
全臺網建設關系到電臺的工作模式以及各種業務的開展，必須具有一定的前瞻性。
全臺網的建設要根據不同業務實現的具體要求，逐步建設。
參考文獻：
[1]Network Working Group.Internet Control Message Protocol（RFC792）.IETF，1981.
[2]Network Working Group.Identification Protocal （RFC1413）.IETF1993.
