賣場管理制度精選(九篇)
前言：一篇好文章的誕生，需要你不斷地搜集資料、整理思路，本站小編為你收集了豐富的賣場管理制度主題范文，僅供參考，歡迎閱讀并收藏。
第1篇：賣場管理制度范文
在經理的主持下，我與公司銷售部、財務部和法務部的同事總結這次“丟羊”事件，并擬定了一套較為完善的信用管理制度。這套制度分為三個部分：信息收集、合同管理、信用評估。
信息收集
家美好事件結束以后，公司聘請了律師和信用調查公司對我們比較擔心的幾個賣場進行了調查。其間，我學到了很多東西，知道了通過哪些渠道去了解賣場的風險；如何“透過現象看本質”。
信息收集的渠道見圖1。
對收集到的信息大致分為以下三類：
一、客戶基礎信息
從風險防范的角度，可以對基礎信息作如下解讀：
1．賣場如果有開戶行、賬號、稅號更改等行為，可能是以更改賬稅號為由拖延賬期，甚至可能是經營不善有預謀地轉移資金，逃避供應商貨款。
2．門店經營場所所有權。擁有經營場所所有權的客戶經濟實力較強，基本上可以保障賬款的支付，反之則風險較大。一般而言，賣場為了開新店，資金周轉必須快，為了規避風險，很多賣場沒有自己的物業。
二、門店與總部關系
1．門店是總部的直營店。一般由總部負責合同簽訂，安排活動。但付款情況又分為兩種：
(1)負責付款――供應商主要關注總部付款情況。
(2)門店委托總部付款――供應商必須關注每個門店的信用狀況。
2．門店是總部的加盟店。合同一般單獨簽訂，自行付款，這種門店信用風險較大，可以要求總部出具擔保書，對門店的貨款進行擔保，這樣一來就可以降低供應商的風險。
三、客戶管理狀況
1．客戶的投資動向。客戶的其他投資失敗也會導致資金出現問題。
2．客戶大規模裁員，或員工流動頻繁。這很可能是客戶經營狀況出了問題。
3．人氣低迷。一些資金實力弱、門店有限的客戶，其門店如果長期人氣低迷，經營艱難，通常會取消購物班車等方式以減小開支。
4．供應商內部的銷售報表信息反饋：例如銷量明顯下滑，付款拖延等。這時又突然大批量進貨，則可能是為了周轉資金，也可能是卷款潛逃的先兆。
在收集上述信息的同時，要注意以下三個方面：
一、客戶的工商資料
事實證明，不能憑客戶或媒體上所宣傳的一面之詞就斷定其資金雄厚。與其合作前，通過查詢工商資料確定客戶的實到資金；通過查閱驗資報告了解客戶的資金構成及資金來源，以及股東轉讓股份的狀況和審計報告上顯示的盈虧信息，這些才能讓我們了解到客戶的真正實力、經營狀況等風險防范信息。雖然我們不能作為申請人查詢其他企業工商登記檔案，但可以委托律師到被查企業注冊所在地的工商部門進行查詢。律師可以查到客戶的注冊資金、實到資金、驗資報告、公司章程、股權轉讓、主要負責人變更、負債表等資料。
二、大賣場與母公司的關系
一些賣場，常以資金實力相對雄厚的母公司作為宣傳依托，使得供應商普遍對其充滿信心。實際上，一些賣場是獨立法人資格的有限責任公司，它只以自己的注冊資金為限清償它的債務。這一點很值得供應商重視：在選擇客戶時不要被客戶所營造的“美麗”外衣所迷惑，哪怕是全球最大的零售企業沃爾瑪，如果它的門店是獨立法人，當它經營不善宣布破產時，沃爾瑪公司也不會為它賠上一分錢。
三、日常合作中的客戶信息
這些信息可以通過賣場采購、其他供應商、媒體等獲得。這需要業務人員在與客戶的日常合作中細心了解和觀察。比如，在客戶出現延后回款、拖欠其他供應商貨款、停開班車、拖欠場地租金、出現關門傳聞等狀況時就應當立即行動。業務人員不能被客戶的托詞所麻痹，要及時采取暫停發貨、發律師函等方式迫使其回款并減少可能的危險。
合同的管理
目前，供應商在和賣場的合作中處于弱勢地位，賣場提供的合同文本常令供應商難以接受。供應商也想把合同中的霸王條款按自己的意志進行更改，這顯然不太現實，如果改變合同中具有關鍵意義的一些條款還是可能的，而這些條款的改變對風險的防范起到至關重要的作用。在這次事件中，我把律師給我的一些意見拿出來供大家分享：
1．合同的類型
絕大多數直營客戶提供的合同都是購銷合同，極少數是代銷合同，這兩種合同客戶所承擔的責任是不一樣的。代銷合同中，代銷人對代銷物能否銷得出去不承擔風險責任，而購銷合同中，所銷售物品轉移給需方后，能否銷售出去，供方不承擔風險，往往要求簽代銷合同的客戶都有刻意回避自身責任的嫌疑。因此對于簽訂代銷合同的客戶我們要格外注意，也盡量不要與客戶簽訂代銷合同。
2．合同中付款條件及與付款有關的條款
在與客戶的合同中，付款條件是最為重要的談判內容。首先是賬期：供應商給新客戶和中小客戶的賬期不易過長，因為我們尚不清楚新客戶的付款能力。一般來說，中小客戶的付款能力相對較弱，賬期長對供應商很不利。其次合同主體和付款人是否一致的問題，簡單說就是要保證和我們簽訂合同的人必須對我們因這份合同而發出的每筆貨款有付款義務。再次就是合同中常常出現的那些為付款設障的條款，常見的有“如供應商有違反本合同中任一條款，買方有權暫停付款”或“如供應商提供的發票有任何不符合買方要求的，買方有權拒付款”等。這些都是我們絕對不能接受，并應該要提出異議的。
客戶的一些霸王條款如果違反國家法律，在訴諸法律時是沒有法律效力的。但供應商并不是法律專家，因此也不知道哪些條款是違反法律的，所以防患于未然是最好的防范風險的手段。
很多公司的合同都是由銷售部門保管，這又會出現一些問題：一些客戶的合同沒有及時續簽，甚至個別合同遺失。這些都是管理上的漏洞。在訴訟中作為證據的收貨單、發票簽收單也很重要，因此，合同需要由一個部門統一保管，并定期查詢簽訂合同進程，還要重視其他相關票據的管理。這些看似簡單而瑣碎的工作，在關鍵時候往往具有決定性的作用。
信用分類
公司客戶的賬期賬額管理制度的制定，主要是依據客戶銷量的大小和賬期的長短，很少涉及風險的評估。其實，在制定賬期賬額管理制度時，還需要考慮客戶的信用狀況。這次事件后，我們根據經營狀況和投資背景等，對公司所有的直營客
戶進行了信用分類，制作了一個《客戶信用狀況調查表》。詳見表1。
根據調查表反應出的信息，大致將客戶分為三類：
1．良性信用客戶
這類客戶主要是指在華投資的國外知名連鎖企業，包括沃爾瑪、家樂福、大潤發、歐尚等，以及上市的國有連鎖企業，如百聯旗下的吉買盛、聯華、華聯。這二種類型的連鎖企業普遍資金實力雄厚，在零售行業有豐富的經營管理經驗，并對零售行業有較為長遠的經營規劃。
2．潛在信用危機客戶
競爭的激烈，使得一些經營不善的中小賣場破產或者被并購。經營狀況不佳時，它們往往出現關閉經營狀況差的門店、頻繁更改賬稅號以延緩付款等，還會有其他供應商退場的現象。對于這類客戶，如果供應商貿然停止合作，不但會影響銷售，而且還會被賣場按照合作條款進行罰款。我的建議是繼續保持合作，但減少客戶信用額度，控制發貨。盡量少發貨多收款，逐漸降低賬額并密切關注客戶信用狀況變化。
3．重度信用危機客戶
對出現關門傳聞、大規模裁員、取消班車等嚴重風險客戶需要立即采取措施，不管是法律手段還是其他手段第一時間收回庫存和貨款。
“補牢”后的成果
公司風險防范制度的完善和實施，使我們在2006年應收款管理方面有效地防范了風險。這里拿其中的一個案例來與讀者分享：
金祥超市(名字虛構)是上海金山區地方性超市。原本經營狀況不錯，但自2006年上半年，兩家國際性大賣場相繼進入金山，市場競爭加劇，門店人氣開始持續下滑，銷售額也一直在下降。根據公司的信用分類，該賣場已屬于潛在信用危機客戶，因此我取消低端產品的促銷活動，維持正常陳列及庫存的措施以逐漸減少賬額，降低風險。
2006年12月15日我收到金祥超市發來的書面通知，告知我公司金祥超市將于2007年1月1日進行轉制，經營性質由國營改為集體，要求重新簽訂銷售合同，并更改賬號稅號，原公司債務債權將轉移至新成立的金祥超市管理公司。
我感覺到風險正在加大，如果繼續合作下去，完全有收不回貨款的可能。于是，我先發制人，讓法務專員委托律師立即起草律師函，發往金祥超市業務部，并電話告知采購如不能立即回款，我公司將于3天內向法院提起財產訴訟保全。一旦，金祥超市將無法正常營業。這一招果然有效，采購見我態度堅決，事態已無法挽回，就對我進行了第二輪的刁難。他告訴我說，在結清貨款之前必須先把金祥超市29家門店的庫存退回我公司。但由于門店距離較遠無法在較短時間收貨，故拖延說至1月20日退貨并結款。我原先制定的方針就是速戰速決。所以當然不能讓他的拖延計策得逞。于是我和采購說：我自己派車在3日內收回門店庫存并與其財務對賬，結款一事不能拖延。對方迫于壓力只能勉強同意。
接下來的3天收貨過程中，我發現金祥超市月初進的3000箱用于元旦團購的貨均在其倉庫內，并未銷售。其實金祥超市是想把更多的存貨及資金轉移到新成立的管理公司，以便有更多的籌碼。我當時還蒙在鼓里，為了完成銷量竟還在爭取給金祥超市發貨。
12月29日我從金祥超市財務部結回了所有應收款。在這短短的幾天中，我感覺到風險防范意識和制度的重要性。這次“戰役”的成功應該歸功于我們的信用管理制度，歸功于我們反應的迅速，才讓我毫不慌亂地完成這次“補牢”。
總結
公司老板最不希望看見的就是壞賬，壞賬也是公司最忌諱的一件事。公司一旦出現壞賬，通常情況下又都是銷售部門的責任，所以，應收賬款的風險管理需要銷售部門去推進。
第2篇：賣場管理制度范文
負責對客戶的信息及提議進行收集，并做好相應的登記。對工作中出現的棘手問題及時反饋，在不違反公司原則下最大限度地讓客戶滿意。以下是和大家分享的店鋪營業崗位工作職責內容資料，提供參考，希望對你有所幫助，歡迎你的閱讀。
店鋪營業崗位工作職責內容一
1、負責賣場商品的美觀陳列。
2、負責賣場所轄區域的衛生清潔，引導顧客遵守賣場公共秩序。
3、負責賣場商品的物價標識維護和更換。
4、負責對賣場商品的品質檢查，控制商品在保質內。在保質期超出后13的商品要以書面形式上報給賣場經理，再由賣場經理以同樣的方式報告給采購及時作來源理;
5、負責所管轄柜組內商品的訂貨、退貨、換貨工作，保修工作
6、負責對柜組內商品中不合格品、報損商品、殘次品的書面形式的登記。
7、熟悉相關產品知識，供給顧客產品咨詢和相關服務。
8、負責貨架排面整理，要貨、補貨、防損控制等工作。
9、配合公司定期與不定期的盤點工作。
10、絕對服從公司領導安排。
店鋪營業崗位工作職責內容二
1、負責藥品銷售及顧客服務工作
2、負責藥品的保管、養護、陳列等工作
3、負責藥品出入庫的入卡、銷卡登記
4、負責藥品的盤點工作
5、定期對藥品的質量盤查
6、處理顧客投訴、妥善解決糾紛
7、完成領導交辦的工作
店鋪營業崗位工作職責內容三
一、門店營業員應認真學習藥品經營和管理方面的法律法規，熟悉和了解GSP條款及操作方法。嚴格遵守公司制定的質量管理制度，聽從店長工作分配，依照《連鎖門店服務質量管理制度》來規范自我的行為，全心全意地為顧客供給滿意和優質的服務。
二、嚴格按藥品分類管理原則陳列藥品，擺放整潔，標識清晰，準確標明品名、產地、規格、價格等，方便顧客選購。
三、銷售和調配藥品要正確介紹藥品的功能、用途、用量、禁忌、注意事項等，不夸大和誤導顧客。
四、認真執行處方藥銷售管理規定，按規定程序和要求做好處方藥的配方，發藥工作。
五、嚴格按拆零藥品銷售程序銷售拆零藥品。
六、顧客反映用藥后出現不良反應的情景應收集和記錄，并按《藥品不良反應報告制度》的要求將收集的相關記錄及時交質管員處理。
七、做好相關統計記錄，記錄字跡端正準確。
八、做好營業場所包括貨柜、貨架、設備、用具等清潔衛生工作。
店鋪營業崗位工作職責內容四
1、堅守工作崗位，認真執行公司的各項規范、制度，嚴格遵守工作紀律，服從指揮調度;
2、嚴格按照行為規范和服務禮儀的要求，堅持整潔的儀容儀表，并注意堅持服務前臺的整潔干凈。
3、熟悉各種業務的辦理手續、操作規程、資費標準等，嚴格遵守服務規范、業務操作規范，迅速、準確地為客戶辦理所需業務。對于大客戶要充分體現優先、優質的原則;
4、主動、耐心地對客戶提出的問題做出解釋，并幫忙客戶正確辦理業務;
5、進取主動地向客戶推介增值業務，如客戶需要，應耐心作詳細地介紹;
6、負責對客戶的信息及提議進行收集，并做好相應的登記。對工作中出現的棘手問題及時反饋，在不違反公司原則下最大限度地讓客戶滿意;
7、進取配合培訓工作，按時參加各項培訓，不得遲到或無故缺席，努力提高自身服務水平和業務技能;進取發揚團隊精神，向能者學習，向弱者施教，提高營業廳整體水平;
8、工作前必須提前做好各項準備工作，如發票整理、宣傳單擺放、找零備用金兌換等等，認真做好交接班工作，確保營業廳前臺工作有序進行;
9、及時了解并熟悉公司業務開展情景，參加班前班后會，將最新情景向當班人員說明并確保每位同事都清楚明白;
10、當班人員下班后必須及時核對各類卡的銷售、庫存及營收款項是否一致，并且做好相關記錄;并做收尾工作、在《營業員收尾工作確認表上簽字》
11、認真完成每班的報表統計、資料核查工作，做到日清日結，并及時交給相關統計人員;
12、認真做好唱收唱付的營收款工作，保證資金的安全性和完整性，及時將當班所有營業款項交付上級;
13、進取參加營業廳組織的各項團體活動，對營業廳各項工作提出合理化提議。
14、參與區域化服務營銷所需的其他工作。
15、負責貴賓室服務的營業員，除了上述職責外，還承擔以下職責：
(1)負責本區域內個人大客戶的服務工作;
(2)負責在營業廳辦理預約銷戶或正式銷戶的高價值客戶和VIP客戶的挽留工作;
(3)負責本營業廳區域內的鉆石卡、金卡會員的主動服務工作;
(4)負責受理由10086熱線和大客戶經理轉來的個人大客戶的預辦業務;
(5)負責區域內競爭對手的個人大客戶服務營銷信息的收集和匯報工作。
16、負責集團客戶專區專席服務的營業員，除了上述職責外，還承擔以下職責：
(1)負責本區域內集團客戶的集團業務受理;
(2)負責本區域內集團客戶關鍵人(包括集團客戶關鍵人物、集團聯絡員、集團業務經辦人)的服務;
(3)負責受理由10088集團客戶熱線和客戶經理轉來的集團客戶的預約業務;
(4)負責在營業廳集團客戶專區專席辦理預約銷戶或正式銷戶的集團客戶關鍵人的挽留工作;
第3篇：賣場管理制度范文
吉安是國內一家著名的電視生產商，市場覆蓋全國，但尤以湖北市場以亂著稱。而湖北作為吉安公司一個重要的目標市場，它的整頓關系到吉安的市場利潤空間，以及對全國其他地區的輻射效應。面對長期的混亂，公司派遣在江蘇市場戰績顯赫的高揚收復湖北市場。在戰亂紛繁的湖北，高揚又將如何平息混戰，開創市場祥和?
望聞問切，提升亂市透析力
湖北市場是吉安公司最早打下的江山，可是在2005年年初的降價風暴中，由于湖北分公司總經理孫力，為了一己私利與大批發商江漢工貿公司聯合，讓其吃下了所有的降價產品，導致整個湖北市場亂價竄貨橫行，渠道崩盤。隨后，湖北分公司連換三任經理，但市場依然處于群雄爭霸的局面，還因每一個新上任的經理為了快速出業績，沒有從根本上解決市場存在的問題，而是靠虛假承諾給經銷商回款開單，這樣一來使市場變得更加混亂，終端雜亂，經銷商民怨沸騰，消費者得到的吉安公司產品信息負面居多……俗話說“治病尋根”，要想拯救湖北市場就必須查清病因，對癥下藥方能藥到病除。
望
在終端，高揚看到賣場混雜、導購士氣低落、位置偏僻、價格混亂等；在渠道，高揚看到批發商因庫存不愿再投款進貨、分銷商因受竄貨危害而不愿再合作、更有前任經理的虛假承諾使經銷商對吉安公司動搖了基本的合作信心等。
聞
高揚在了解了市場存在的問題之后，組織了小規模的“重樹信心，共渡難關，同享未來”的經銷商座談會。會議上不僅坦然面對了經銷商上提出的各種問題，更是協調分公司各職能部門對經銷商的問題進行針對性解答和現場解決，并安排了專人對每一個區域經銷商提出的問題進行跟蹤。此次會議的召開獲得了經銷商的一致好評，也因高揚誠懇的態度贏得了經銷商的初步信任。
問
經銷商會議勝利召開之后，高揚迅速召開了“同心協力，重整市場”的分公司員工大會。本次會議高揚主要采用了“問”的方式來進行，將市場存在的問題分為共性和個性，對于共性的問題要求每一個員工給出解決辦法，對于個性的問題也要求問題涉及人說出具體可行的解決辦法。最后高揚在充分爭取員工意見的基礎上給出了問題解決的時間考核期限，并納入本月的業績考核體系中。
切
高揚在經過了前三個階段的診斷之后，掌握了市場的病因，寫了一份關于湖北市場的收復計劃給營銷公司朱總經理。得到了領導的全力支持之后，高揚開出了先調理、再進補的針對性藥方：調理分為內、外調理，內調指恢復員工的信心，外調指理通渠道經脈；再進補指采用恰當的促銷方式強勢拉動終端出貨從而打響湖北市場收復戰。
循序漸進，構建內部戰斗力
高揚深知，要成功收復湖北市場，除了上級的全面支持，更重要的是整個分公司團隊的同心協力。目前分公司團隊信心不足、自由散漫、滿目瘡痍。通過上次的員工溝通大會，高揚確立了“分公司員工信心再造工程”的初步方案。
樹立典型，激發團隊活力
2005年，湖北分公司因市場問題所有的員工都沒有得到任何的獎勵，這極大地打擊了員工的工作積極性。俗話說得人心者得天下，失人心者失天下。要收復湖北市場首先要得到湖北分公司員工的人心。高揚沒有像前幾任經理那樣調研市場之后將過錯歸罪于員工，并流露出對員工的不屑情緒，而是通過對員工過去工作的了解，樹立典型，進行表彰。
高揚采用公開、公正、群眾推薦的方式，評出了一名星級員工，四名優秀員工。為了將正面信息的作用發揮到最大，高揚召開了“鏖戰湖北市場及員工表彰大會”。在會議中表明，收復湖北市場的任務需要大家同心協力，作為分公司總經理也將和大家一起戰斗在每一個賣場。會議的部分是啟動了分公司人員業績看板，在這個看板上每一個人都能看見自己每周的工作成績和在團隊中的位置。表彰的形式也大大出乎員工的意料，讓員工大為感動，獲獎的員工還主動立下軍令狀，這更加有效地激發了整個團隊的戰斗力。這次會議的召開成為高揚收復湖北市場奏響的號角。
制定制度，從己要求
由于一年多來湖北市場的混亂和營銷分總的頻繁更替，使分公司內部的基礎管理基本陷入癱瘓。任何一個管理者都知道“一支鐵軍的戰斗力是靠鐵的紀律來保證的”，一支營銷鐵軍的戰斗力也是靠制度來維護的。于是高揚在成功激發內部隊伍的活力之后，就迅速開始著手根據分公司的實際情況來重新建立基礎管理的制度體系。
高揚建立制度體系時沒有像一般管理者一樣直接安排人員寫出來后進行公布，而是按照制度的性質，安排關聯崗位的人員以項目組的形式撰寫成文，再組織員工對成文的制度進行討論、修訂。如《考勤管理制度》，首先由行政人員進行編寫，成文后再由員工進行討論修訂最后定稿。這樣一來不僅解決了制度由上而下難于執行的問題，更體現了制度來源于員工，服務于管理的作用，也因編制流程的市場化使管理制度實現了有效服務于市場的根本目標。
深入溝通，服務員工
管理的問題就是溝通的問題，溝通中最有效的方式就是言傳身教。高揚建立了“湖北分公司問責管理制度”，其核心是問題的處理流程和反饋要求。其中明確規定自己每天必須與外派業務人員電話溝通一次，與辦公所在地的工作人員每天采用展會的方式溝通，溝通的重點是工作中存在的問題。高揚要求每一個營銷支持崗位的人員，對于業務人員提出的客觀存在并影響業務開展的問題，在承諾的時間內給予解決，如沒有按時給予解答的將以扣分的方式記錄到業績看板上；對于需要自己解決而沒有按時給予答復的問題，也將直接體現在業績看板上。這種問責管理辦法有效提高了整個分公司的工作效率和市場反應速度，也因個人的以身作則極大地調動了團隊的工作積極性。
過程檢核，隨時公告
為了有效推進各項工作，以最快的速度恢復到正常的工作秩序，更快地收復湖北市場，湖北分公司成立了以高揚為主導的“市場督進組”。每一項工作的分配都要求責任人填寫“工作完成時間推進表”交由市場督進組，由市場督進組進行具體工作任務落實情況的跟蹤，并將跟蹤的結果公布在業績看板個人對應的項目中，使每一個人都能及時地了解到自己的工作進展情況和不足之處。
四步合奏，激活客戶協作力
激發了團隊活力，完成了內部調理之后，高揚開始外部用藥，整頓市場。高揚針對湖北市場渠道全盤崩潰的形勢，主要從四步開拓市場。
重構渠道
再好的產品不能擺在消費者面前就不能產生價值，這句話充分地體現了渠道的重要性。高揚根據對現有市場情況的了解，提出了重構渠道的思路：
1、在原有批發商強勢的區域乘著解決問題的態度與其及時溝通。如能轉變態度積極配合的給予資源支持，如經溝通依然不能合作的則考慮開發新的客戶，如區域市場內沒有合適的批發商替代就大力扶持零售商。
2、區域市場沒有批發商，屬于網點遍地開花，規模不足類型的，對不良客戶即刻調整，重點扶持能承載吉安電視在區域市場銷售任務的經銷商。
3、各區域業務人員可根據市場的實際情況，規劃自己的渠道，但必須在一個月內調整到位，并將渠道的調整作為該月績效考核的重要指標。
組建價格體系
鑒于目前市場上價格混亂的情況，高揚在與業務人員充分討論后決定，出臺“價格規范通知”，發放到各經銷商并進行嚴格監控，目的是為了找到一個殺一做百的對象從而為下一步規范市場做鋪墊。
價格通知下發一周后，果然有襄樊市場批發商正元電器，無視通知的規定繼續以低價竄貨去其他區域。公司決定先抓證據等人贓俱獲的時候再出手。靜候了三天之后，終于等到了正元電器出貨給其他區域經銷商。負責監控的業務人員搜集好了所需要的證據后，于第二日以公司的名義下發了處罰通知，根據前期下發的“價格管理通知”的規定給予正元電器3萬元罰款。開始正元電器還百般抵賴，等看到證據之后轉為耍賴。公司告知正元電器，如今后能積極配合公司開展襄樊地區的業務，本次的罰金可考慮作為市場維護保證金，在今后一年的合作中如不再出現類似事件，并能按期完成公司下達的銷售任務，即時將退還罰金，但本次處罰必須進行通報。很快，湖北市場經銷商都看到一份“關于襄樊正元電器竄貨亂價的市場處罰通告”，這下讓其他經銷商都看到了吉安公司決心整治湖北市場的決心，也因此有了合作的信心。
高揚看到正元事件收到了預期的效果，開始規范價格，制定了詳細的價格管理體系，全面規范了傳統渠道、專賣店和連鎖超市等渠道成員的價格操作空間，還規定了最低零售限價。為了確保價格管理的有效落實，高揚指導各業務人員根據區域市場經銷商的銷售特性，對產品進行差異化供貨。還以公司的正式文件公布了“零售終端價格管理辦法”：規定每一個型號產品的零售最低限價；加強對賣場導購人員的監督，防止導購員惡性競爭；采用小規模區域的所有導購員平均分配薪酬的方案，穩定市場價格體系，從根本上解開導購員的“心結”；對于統一商圈的零售賣場，選擇幾款最暢銷的產品，統一出樣，統一零售標牌價，統一成交價，從機型與價格兩方面保證產品的核心競爭力；然后將其他利潤產品和特價產品合理分配到各經銷商，實現區別經營。
制定市場管理條例
高揚借襄樊正元電器事件，快速制定了“吉安公司湖北市場管理條例”，為進一步規范市場，從而有效啟動市場打下了堅實的基礎，具體內容包括：
1、跨區域銷售行為和亂價行為的界定。
2、跨區域銷售行為的認定依據及程序。
3、違規行為的反饋機制。
4、處罰標準。
制度是秩序的政策保障和維護工具。市場管理條例的實施，使市場的規范有據可依，市場管理不再是泛泛而談，為此收復湖北市場有了軍事條例。
激勵下的協同
高揚在清理了阻礙市場正常運行的各種因素之后，進入到打造經銷商協作力的最后階段，區域經銷商大會的召開。鑒于吉安公司收復湖北市場的特殊性和重要性，高揚召開以“重塑信心，鏖戰06，長期共贏”為主題的經銷商表彰大會。會議對為湖北市場銷售做出貢獻的經銷商進行了獎勵，還開展與公司高層直接對話的活動，現場解決經銷商問題，這樣極大地鼓舞了經銷商的信心。在會議期間，高揚還為三個即將過生日的經銷商集體過生日，為一個剛失去父親的經銷商送去特別的禮物，這些感動了經銷商的同時，還讓很多抱著觀望態度的經銷商下定了合作的決心。表彰大會的勝利召開有效地提升了經銷商的協作力。
重拳出擊，打造終端出貨力
內部練兵，戰前準備
高揚在解決了經銷商的協作力問題之后，進入到湖北市場收復的關鍵一役――打造終端市場的出貨力。
要使每一個終端的出貨力得到保障，就必須解決四個問題一是終端出樣和賣場活化；二是導購銷售能力；三是科學合理的庫存結構；四是開展有效的促銷活動。高揚明白要想真正將這四個問題解決好，必須用有步驟地管理方式來推進。再三斟酌之后，高揚開展了以“終端銷售大比武”為主題的分公司內部競賽活動。該活動的核心內容為：提前公布各項工作完成的具體標準，以一個月為一個考核段，考核項目為出樣產品的出樣時間和數量情況、賣場的氣氛烘托和產品成列、導購隊伍的培訓以及經銷商庫存情況四個方面，考核的重點在于，根據工作項的時間推進來及時的公告各時間段每個人的工作完成情況。至此，高揚收復湖北市場的練兵已經完成。
促銷牽引，強勢推進
目前為止是萬事俱備，只欠東風，一場策劃精良的大型促銷活動是拉開收復戰的關鍵。為了做到服務市場，高揚讓各區域業務經理先根據自身市場情況上報促銷方案，經論證后再確定總體的促銷方案。高揚經過對現有經銷商庫存的研究，發現大型賣場和連鎖超市賣場存在很大一部分老產品JK－3741，這款產品公司已經打算停產，如果再不消化將對整個市場的發展產生不利。于是，高揚決定將JK－3741產品作為牽引，來拉動整個市場。根據渠道形態的差異，高揚定了不同的促銷活動方式：
1、大型賣場和連鎖超市賣場
大型賣場和連鎖超市集中的地方往往是省會城市或消費能力較強的地級市和縣級市，在這樣的市場開展吸引消費者的促銷活動就必須新穎刺激。高揚招集終端的責任業務人員進行討論，最后決定直接采用抓現金的方式。高揚拿出部分促銷資源JK－3741將價格降到比同類產品平均低50元左右，以“買電視，新品大優惠，現金送你”的方式在全省重要賣場進行全線促銷。在賣場放一個抽獎箱，每個抽獎箱里放置20個乒乓球，球上標注10、20、50、100的數字，消費者現場購機之后可自由在抽獎箱里摸乒乓球，將抓到的乒乓球上的數字相加就是應得的現金，當場兌現。由于各項工作的有效落實，活動當天就取得了銷量第一的好成績，不僅消化了大部分老產品，還有效拉動了其他產品的銷售。
2、傳統渠道
第4篇：賣場管理制度范文
擁有10余年賣場采購工作經歷，期間從事過基層銷售、賣場管理、商品采購、采購管理、開店規劃等相關工作，先后擔任營業主管、行政經理、總經理助理、采購經理、采購總監、培訓總監等職務，在現代零售行業擁有完整的從業經歷，發表關于現代零售業及零供關系方面的論文百余萬字，專著30多本，并為多家企業提供常年KA顧問服務。
節日將至，供應商A與賣場總部簽下了 “地堆”，供應商B則與賣場分店簽下了促銷位。由于B是與門店直接簽署的促銷協議，所以賣場將B的促銷位安排在A公司的地堆旁。活動期間，B總是設法通過增加促銷道具來壓縮A的“地堆”，門店對此也持縱容的態度，甚至暗示A要給“好處費”，就幫其做好安排。供應商A的業務員屢次就此事向采購提出質疑，卻也只能在當時得到緩解，第二天又恢復原樣。這就讓企業犯了難，到底該跟誰簽協議比較靠譜呢？怎么兩頭都在伸手呢，怎么做才能花合理的費用做好事情？
采購部和門店紛紛伸手找供應商要費用，且內部費用標準也不統一——往往門店的話在采購部不算數，而采購部做出的決定，門店又總找借口不執行或者削弱執行。總之，雙方都不買對方的賬——兩套標準、兩套做法，搞得供應商進退兩難。
門店和采購都對相關費用具有發言權，供應商該何去何從？
原因何在
通常，就供應商被賣場多頭拿捏這件事本身來說，會有幾種情況：
1.賣場故意所為
這也分為不同情況：一是賣場允許或默許總部和門店雙伸手，這樣可以多扒供應商“一層皮”，讓賣場獲取更大的利益。從某種意義上講，這也是賣場利用機構設置來加大對供應商盤剝的一種手段。
二是出于管理的目的，通過采購部、門店兩條線的交叉管理，來讓二者相互監督和牽制，以防其中一方權利過大而產生問題。從某個層面來說，內部監督比外部監督來得更有效，畢竟在經營指標和利益面前，采購和門店誰都不肯讓步的。
2.賣場不得已而為之
也就是說，雙重收費并非賣場故意而為，而是其中單方面出現階段性目標壓力過大才這么做的。采購和門店的經營指標是分別考核各有側重的，但這些考核指標都要借助供應商才能完成，不找供應商找誰呢？于是，采購和門店各自為了完成自己的目標而向供應商“伸手”：在采購那里交了海報費，門店要你做店促；在合同里交了年節費，回頭門店要你補損耗……并且還會利用手中的權力來給你施壓，因為他不把壓力轉給你，又轉給誰呢？
3.門店和采購的個人恩怨
采購和門店人員存在個人恩怨，互相不買賬，甚至是故意要給對方好看，結果“城門失火，殃及池魚”，供應商成了替罪羊、出氣筒。
分步驟逐次擊破
賣場門店和采購各執一詞，供應商該從哪里撕開口子？
1.了解賣場內部管理
要仔細觀察考證，看這家賣場管理是否比較正規，采購與門店權利劃分清晰還是混亂。對規范的賣場，你需要更多了解其內部的要求， 比如：采購和門店各自的權利劃分是怎么樣的？各自的考核指標是什么？訂單、送貨、結款等具體的業務對接流程中，涉及到哪些人和要求？賣場對廠家有沒有書面化的管理制度……，然后就匹配它的制度去做事。如果是不規范的賣場，那就要采用其他更靈活的做法了。
總之，能用規范的做事方法解決，那大家就用專業技術來對接，到底是系統對系統，還是人對人，哪種效果好就用哪一種。方法沒有對錯，只有適合不適合。
2.做好“預算”分配
最好的應對辦法，莫過于“未雨綢繆”。也就是說，將給賣場的“預算”分開——分別給采購總部和門店各留出相應的“資源”。畢竟，他們有分屬自己不同的指標，作為供應商，你不能顧此失彼，而應懂得利益平衡，不要把雞蛋放在一個籃子里。
一般情況下，廠家會把大部分的費用投入到采購那邊，比如：進場費、條碼費、年節費、返傭、促銷費等。但是，門店其實也要承擔考核指標的，比如：損耗、燈箱、圍繞銷售產生的臨時促銷、特別陳列等，這些要是完不成，門店人員是要被處分的。而門店的這些問題不借助廠家解決不了，如果廠家把錢都給采購了，等門店向你伸手了，你不答應的話是不是直接就得罪了人呢？
3.注意人際關系的平衡
不要過于顯露你和某人的關系很好，因為你永遠不確定賣場里面誰和誰關系怎么樣。最安全的做法，就是對誰都客客氣氣，跟誰都處好關系。做事要有立場，做人就不要隨便有立場，記住你只是在做生意，不要陷入別人的恩怨。
4.確立自己的定位
賣場需要自己的樣板供應商，需要沖業績的供應商，這些是完成指標的基本保障，一般不會對這些供應商亂開口。所以，你要力求讓自己成為這樣定位的供應商——你太重要了，你不是好欺負的，他就不會找你，而是更多地去找可以欺負的人了。
賣場里每個月都會列出供應商的銷售排名。銷售一直穩居前列的，也就是說那些為部門的銷售貢獻比例大的廠家，基本上費用額都是不高的。這是因為它們的主要任務是幫賣場做銷售，而不是承擔一大堆莫名其妙的費用。但是有些沒有能力做銷售的廠家，就只有被賣場當收費的對象，如果不出錢就得被砍掉。
面對業績和費用的指標平衡，賣場就是根據廠家的銷售實力來做權衡的，你有業績了，才能對無理的費用說“不”。
5.簽署好活動協議
供應商與賣場簽署的任何一項協議，都要注意對自身利益的保護。也就是說，協議中一定要涉及一些保護自己利益的條款。
比如：價格約定，就能讓自己的價格體系得到約束，破盤的可能性要低很多；結款約定，特殊的商品資源要談到特殊的短賬期，賣場到期就要跟你結款，以免貨款被拖款到猴年馬月……當然，不扯皮最好，即便將來要扯皮，也要留有依據。總之，凡事要做最好的準備，最壞的打算。
平衡里的機遇
賣場多處開口子，對供應商而言也不全是壞事，聰明的供應商會把困境當成自身成長的跳板。
首先，表面上看多頭維護成本會增加，其實，控制得好還會降低成本。控制的根本就是看是走采購這條線還是門店這條線，賣場不同，情況也不一樣，怎么有利怎么辦。不要在一棵樹上吊死，沒有了壟斷，供應商反而可以根據情況選擇議價。
其次，操作難度增加，接觸的口子多了、復雜了，那也意味著可以得到更多的鍛煉和學習。拿在大賣場學習到的高難度知識去對付其他的賣場，不是很好嗎？
第5篇：賣場管理制度范文
看到這個題目，也許會讓許多業務員心生詫異，甚至產生質疑：你知道給賣場報新品有多難嗎？每天那么多供應商要進新品，求都進不了還主動找我要啊，怎么可能呢？賣場哪會主動找供應商要新品？賣場采購每天幾乎都周旋于各類新品的申報當中，主動找供應商要新品，這不明擺著是“癡人說夢”嗎？其實，現實中的許多難題，如果我們能換一個思路或角度去考慮，便會有一種豁然開朗的感覺。之所以許多供應商業務員都會產生“新品進場難”的感覺，往往與他們看待新品的態度有關。由于他們習慣于用“難”來看待新品進場，所以他們面臨的結果也往往是一個“困難”的結局。很少有業務員能夠站在采購的角度來看待新品。其實，就像女人的衣櫥中永遠少一件合心的衣服一樣，采購也永遠會缺少一些合自己心意的新品。從某種意義上講，采購對于新品的欲望和渴求，與女人之于服裝一樣，永無盡頭。所以，供應商大可不必擔心采購會因為新品多而放棄新品！
接下來，我們需要思考的是：采購會對什么樣的新品有興趣？他們對新品的欲望和需求是什么？從某種意義上講，只要供應商能夠抓住采購的欲望，并試著去引導采購的這種欲望，就能在進新品問題上把握主動權。下面，我們就來看看哪些因素會影響到采購對新品的欲望和興趣？要引起采購的注意力，新品可以這么做：
1. 廣告
在這個被各路媒體所掌握的現代社會，廣告對于人們的消費引導還是十分明顯的。影視廣告、平面廣告、網絡廣告，這是個信息爆炸的時代，太多的廣告方式充斥著我們的視線所及，廣告已然和空氣一樣稀松平常。不見都不行！所以，新品怎么能不上廣告？大力度的廣告，不光能迅速提升消費者對產品的認知度，也能成為產品進入市場的優先“通行證”。有了這個“通行證”，產品在大賣場往往會“所向披靡”，戰無不勝。畢竟，顧客需要的，也就是賣場要賣的嘛！在這個問題上，大賣場很清楚，它必須以消費者的需求為導向。
2. 電視購物
近年來，電視購物是一種購物風潮。每天，我們都會在電視上看到大量的電視購物信息。還有專門的電視購物頻道，從保健品、化妝品、服飾到珠寶，無所不及，超低價格，送貨上門，煽情的語言，往往成為許多喜歡便宜，又容易激動的觀眾的購物新寵。既然是一種新型的消費引導，這些信息往往也會被采購捕獲到。所以，如果你的新品能夠在電視購物信息中出現，不光能夠吸引消費者的眼球，也是能對采購產生吸引力的。所以，供應商不要忽略電視購物這種新興的宣傳手段（不指望電視購物賣多少，當做一個廣告平臺也是不錯的啊），借用這種形式來宣傳新品，也是硬廣告之外的一種新方式，混個臉熟，也可以增加“新品”在與采購談判中的“籌碼”。
3. 農村包圍城市
對于那些“牛氣沖天”的大賣場來說，先入為主的策略往往并不適合它們，因為眼皮子太高了，門檻太高了。相反，如果新品上市策略換個角度，先鋪一些傳統渠道和中小超市，待形成“夾擊”之勢時，再考慮進軍大賣場，卻往往能夠取得成功。早在時期，正是鑒于中國革命的現狀，做出了“農村包圍城市，最后奪取政權”的策略。這是導致中國革命最后成功的關鍵因素。對于供應商來說，新品鋪貨，也可以采取這種先易后難，先，后中心的鋪貨策略。滿世界都看可以看到的東西，大賣場能不賣嗎？
4. 賣場競爭
只要是有些“身份”和“地位”的大賣場，都會格外注意維護自己在同行中的身價和地位。對于供應商來說，借用賣場之間的這種競爭關系，往往能夠讓自己最終“漁翁獲利”。“此處不留爺，自有留爺處，這個賣場不進，總有要進的”。搞不定這個賣場，搞定它的競爭者，讓已經進場的賣場替你開道，并且把已經進場的賣場促銷做得風生水起，在這樣一種由不得他的競爭態勢下，賣場是會對你的新品給予格外的關注的。畢竟，哪一個采購都不希望自己輸給競爭對手！
5. 顧客向賣場“要”
同樣的話，出自不同人的口，其最終的效果往往是兩樣的。采購對供應商的話可以不聽，但是，如果是顧客的要求卻是不能輕視的。通常說來，大賣場都會對顧客的意見比較重視，稍具規模的大賣場都會在服務臺設置《顧客意見本》。原因很簡單，賣場把顧客視為自己的“上帝”，并想方設法滿足顧客的需求。顧客不滿意了，就沒生意了，這也是賣場設立《顧客意見本》的根本目的。所以，一旦顧客在《顧客意見本》上填寫買不到自己想買的某某商品，賣場往往會在第一時間給予關注。比如，“某品牌的某類商品在其他賣場有銷售，但在貴商場沒有該品種，我想買買不到”。一旦這樣的呼聲達到一定數量，采購自然就會在第一時間找你了！
第6篇：賣場管理制度范文
每個人心中都有一個創業夢，很多人都苦于沒有一個好的計劃導致無從下手。下面是小編為大家整理的關于個人創業計劃書模板，希望對你有所幫助，如果喜歡可以分享給身邊的朋友喔!
個人創業計劃書模板1一、項目背景
人們生活節奏急速，現代人的生活壓力龐大，越來越多人更關注個人健康。據醫學研究報告指出，咖啡豆含有大量對人體有益的健康成份。另外，許多最新的研究報告顯示，咖啡因對人體并沒有過去想像中有健康的危害;反之，咖啡中一些的成份對于人體有很多的保健功效。我們相信喝咖啡的人會越來越多，并會有年輕化的趨勢，有見于近期主題食店的流行，故決定開設一間主題咖啡店，售賣多款特色咖啡及蛋糕，并定名為--咖啡1號店。換言之，咖啡店除宣揚咖啡之功用外，更以星座為咖啡店的主題。
咖啡對人們的好處：
抗憂郁：少量的咖啡可使人精神振奮，心情愉快，抒解憂郁。
控制體重：咖啡因能提高人體消耗熱量的速率，一項研究發現100毫克的咖啡因(約1杯咖啡)，可加速脂肪分解，能使人體的新陳代謝率增加百分之三至四，增加熱能的消耗，適量飲用，有減重效果，可以吸引女性顧客。
促進消化：咖啡因會刺激交感神經，提高胃液分泌，如果在飯后適量飲用，有助消化。
止痛：咖啡因做為一個藥品時，可以加強某些止痛劑的效果。
增強身體敏捷度：咖啡因也有助于在運動時，使運動閥值隆低，增加身體的敏捷度，使運動員締造較好的成績。
降低得膽結石的機會：最新來自哈佛大學公共衛生學院的一項研究指出，每天喝2-3杯咖啡者比起從不喝的人，平均得膽結石的機會小了40%。
二、項目目標
星座咖啡1號店除希望宣揚咖啡之功效，我們更希望從中獲利。計劃咖啡店將在半年內轉虧為盈。預計在一年后每月稅后利潤達到3萬元，并在兩年后能在萬達廣場開設另一所以韓劇《咖啡王子1號店》為主題的咖啡店。
預算收入：
咖啡(平均價大約每杯￥8-350杯-91日)
=254，800
蛋糕(平均價大約每件￥5-70-91日)
=31，850
曲奇餅(每件￥3-100件-91日)
=30，333
奶凍(每件￥4-40件-91日)
=14，560
預算于開業第六個月不賠
三、市場分析
現今--的咖啡店主要是以連鎖式經營，市場主要被幾個集團壟斷。但由于他們的咖啡店并沒有特別主題，很難配合講求特式的年青人。我們亦有考慮到其他飲品店(如飲品店、涼茶店和茶餐廳)的市場競爭狀況，但發現這些類似行業多不是以自助形式經營，亦很難配合講求效率的年青人。故我們認為開設自助式主題咖啡店能達到年青人的需要，尚有很多發展空間。
星座咖啡店計劃設于天一廣場旁，預計咖啡店最多可同時容納四十多名客人。區內并沒有同類型和特色的咖啡店競爭，鄰近物樂購超市和國際購物中心，是學生及商人、白領或者游客的集中地，是人流密度較高的地方。
四、經營模式
我們決定以合伙模式經營星座咖啡店，因為以合伙模式經營的申請手續較以有限公司模式經營的申請手續為簡。融資方面，我們共五個人，各出10萬元，合計50萬元。預算開業所需資金共60萬，現計劃向銀行咨詢有關借貸細則。
由于合伙人沒有以公司模式經營的股東之有限責任，選擇合伙模式經營較容易向銀行貸款。我們并協議所有收入將平衡分配。
五、顧客群體
咖啡店顧客對象為年輕人，年齡介乎十五至三十歲。這些顧客多是到物美超市購物的消費者，他們沒有家庭經濟負擔，又易于接受新穎和特別事物，專門售賣特色咖啡及蛋糕的咖啡店最適合他們。另外，--本地其它地點的人還是其它地方的人更是本咖啡店的顧客對象。寧波是個美食天堂，特色咖啡必定能吸引為美食冒名而來的人。
六、營業時間
平日為早上八時至晚上十時半;星期六、日及公眾假期由上午七時半至晚上十二時。休息時間方面，咖啡店一帶的店鋪多在晚上十時半休息，所以我們選擇平日在凌晨十時半時休息;而星期六、日及公眾假期則于十二時休息，讓顧客可以在逛街后在咖啡店聊聊天或休息一會再回家。
七、產品特色
--咖啡店除售賣傳統咖啡外，更提供星座咖啡及水果咖啡。除此以外，顧客可享受美味的奶凍，蛋糕及星座曲奇餅，增添喝咖啡的樂趣。
咖啡和食品資料：
傳統咖啡：傳統咖啡最適合熱愛咖啡人士，當中包括美式咖啡、藍山咖啡、特濃咖啡、牛奶泡沫咖啡、摩卡咖啡、肉桂牛奶泡沫咖啡和檸檬黃咖啡等。
水果咖啡：在咖啡里加入了水果香味油的水果咖啡，令帶有些許苦澀味的咖啡增添了淡淡的水果清香。水果咖啡的水果味包括藍莓、草莓、芒果、椰子、奇異果、櫻桃、荔枝、菠蘿、蜜瓜、香橙和蜜桃。
蛋糕：
1、件裝美味蛋糕：黑森林蛋糕、香草蛋糕、椰子蛋糕、意大利芝士蛋糕、藍莓芝士蛋糕和草莓芝士蛋糕是本店傳統蛋糕款式，最適合在喝咖啡時吃。
2、自選水果蛋糕：：有見于越來越多人注重飲食健康，我們特別推出了自選健康水果蛋糕。
顧客可以自由選擇喜歡的新鮮水果配上低脂、低膽固醇的蛋糕。我們會現場制成顧客要求的蛋糕。希望他們在喝咖啡的同時亦能享受健康味的水果。
星座曲奇餅：星座曲奇餅是印有星座圖案的曲奇餅，每個直徑約十厘米，每天新鮮制造，香脆可口。顧客可選購屬于自己星座的曲奇餅。
奶凍：巧克力奶凍、香草奶凍、草莓奶凍、櫻桃凍、藍莓奶凍、芒果奶凍、椰子奶凍和奇異果奶凍。希望讓顧客有更多的選擇，可以在店內享受更多食物。
星座咖啡：不同星座的人，都有不同性格，所以適合喝不同的咖啡。星座和其相對咖啡如下：
水瓶座(1.20～2.18)：摩卡可可咖啡
雙魚座(2.19~3.20)：法式牛奶咖啡
白羊座(3.21～4.19)：特濃咖啡
金牛座(4.20～5.20)：藍山咖啡
雙子座(5.21～6.21)：調味咖啡
巨蟹座(6.22～7.22)：綜合咖啡
獅子座(7.23～8.22)：黃金咖啡
處女座(8.23～9.22)：瑪莎克蘭咖啡
天秤座(9.23～10.23)：維也納咖啡
天蝎座(10.24～11.21)：意大利泡沫咖啡
人馬座(11.22～12.21)：梅蘭錫咖啡
山羊座(12.22～1.19)：曼特寧咖啡
我們會將這十二款咖啡定名為星座咖啡(例如：水瓶座咖啡、雙魚座咖啡等)。并以特制杯子盛裝及用星座圖形的巧克力裝飾，以增加賣相。另外，我們更會在餐牌介紹各星座相對的性格及適合咖啡，以及其咖啡做法。顧客可按照他們的出生日期選擇他們的星座咖啡，更可藉此認識自己的星座性格特征。
八、銷售方法
星座咖啡1號店以快餐店形式經營。顧客首先需在收銀處購買食物券，然后到指定柜位領取咖啡和食物，之后便可自由選擇座位。
九、店鋪裝修
咖啡店的裝修除了能提供舒適環境，更有吸引顧客的作用，增加營利。店內將以星座為主題，天花板為十二星座群的夜空，墻壁上除掛上各星座的資料外，也掛上我們所設計的咖啡的相片。
座位擺放：為了容納更多的顧客，我們購入了共八張的長方形四人桌子，相信這比桌較為節省空間。另外，我們購買三十多張靠背椅，希望顧客能在一個舒適的環境下享受我們的咖啡。
十、宣傳方式
發新聞稿：我們會在開業前向各報刊雜志發新聞稿，介紹咖啡店各特色咖啡和蛋糕，并隨介紹印上優惠券，以優惠讀者，達到宣傳的效果。同時列明咖啡店的地址及電話號碼，以便顧客查詢。
派發廣告單：咖啡店將印制廣告單，當中加入優惠券以吸引顧客。
為宣傳星座咖啡1號店，我們計劃在開業首月，凡購買星座咖啡一杯的顧客，可獲星座曲奇一個，多買多送。
提供學生優惠：本店將與附近學校的學生會合作，凡惠顧本店的學生并能出示有效學生證者，均享有九折優惠，以吸引學生。
宣傳橫幅：我們會自制宣傳橫幅，宣傳本店最新特色食品，掛于店鋪櫥窗上，以達醒目宣傳的效果。
由于咖啡店主要對象是年青人，他們喜歡緊貼潮流。現代潮流日新月異，若不能形合年青人的口味，將被市場淘汰。為了增加新鮮感，不被社會所淘汰，咖啡店將定期推出新款咖啡或食品，例如咖啡沙冰，雪糕咖啡等，以帶動飲食潮流。另外，更會在不同節日推出相應的優惠或新產品，例如在情人節推出情侶咖啡特餐，暑假期間推出特大咖啡凍飲等。除避免產品款式過時，亦希望藉此吸引更多顧客，增加收入。
咖啡店第一課：定位做夢，也要有方向感
決定咖啡館的定位，是成功開咖啡館的第一步。
個人創業計劃書模板2一、創業項目緣由
在大學中一直被詬病的就是大學食堂的飲食問題，大學的飲食質量不高已成為公認的問題，僅僅是滿足了學生們的溫飽問題，而質量卻遠遠沒有達到學生們的要求。部分大學的飲食狀況令人擔憂，甚至有的大學食堂出現了集體中毒事件。
本企劃就是根據這一點，為了保障大學生的飲食安全，提高大學生的飲食質量，成立大學飲食聯盟，旨在為高校大學生提供價格低廉安全高質并富有特色的食品，并且同時為各高校提供一定的勤工助學崗位，幫助貧困生更好的完成學業。
二、創業機構設置
大學飲食聯盟為總部，在高校通過考核招收大學畢業生并且簽訂一年工作合同培訓后在所在高校設立高校飲食分部。
大學飲食聯盟在各地適當選址建立蔬菜種植基地，水果種植基地以及牲畜養殖場，建立配送車隊，為各高校分部統一生產配送蔬菜水果等食品原料。并且和農業研究機構合作通過高科技不斷提高所生產原料的質量，降低成本。
大學飲食聯盟總部設立管理培訓部門，各高校飲食分部在所在高校選擇招收大四非考研大學生為管理人員，并送培訓部門培訓。
大學飲食聯盟從廚師培訓學校招收廚師進行適當培訓后送各高校飲食分部擔任廚師，同時各高校飲食分部自行招收學生或者社會下崗人員作為窗口服務員。
大學飲食聯盟總部不定時到各高校進行質量抽查，保證大學飲食聯盟提供服務保質保量。
三、創業細節
1、大學飲食聯盟的經因范圍是特色食品，如魯菜，川菜，粵菜等以及地方名吃，并且進行學生生源地調查，根據高校地理位置適當調整各菜系以及地方名吃的搭配，使來自不同地方的學生都能吃到適合自己口味的飯菜。
2、大學飲食聯盟的經營理念是一切為了大學生吃的更好。
3、大學飲食聯盟以提供助學崗位，交納一定食堂租金為條件同各高校進行洽談，為大學飲食聯盟的發展壯大鋪平道路。
食品原料由大學飲食聯盟負責統一生產配送，在降低食品原料成本的同時保證食品原料的高質安全。
4、大學飲食聯盟招收的管理人員為本校大四非考研學生，讓深受大學飲食質量低下之苦的大學生監督員工的工作，切實保證大學飲食聯盟所提供食品的安全與質量。
個人創業計劃書模板3一、市場預測：
二、市場需求：
三、市場動態：
四、具體生產：
五、飯菜質量：
六、經濟效益：
七、投資風險：
八、公司的發展前景：
九、公司的運轉機構：
十、公司的破產處理：
公司目的：
以贏利為目的，確保環境不被污染。
一、市場預測：
現在市場競爭是非常激烈的，各種方案和計劃的投入可真謂是魚龍混雜。每位經營者都想站市場的熬頭，但是往往不能如愿以償。現在許多的餐館都面臨著一個很大的難題，就是餐具的用前的取得和用后的處理。于是我們就想到了吃東西的時候連餐具一起吃了。不管怎么樣，一切在我們嘗試就會知道，我們相信我們的想法是可以實現的。因為我們的市場還有待開發，還需要各種新方案的投入，這是不容質疑的。
二、市場需求：
由于現在的市場上已經出現了一種讓人們都無法想像的事兒.比如說,因為筷子的事兒每年不知道要砍倒多少棵樹木,還有就是不知道要有多少環境被污染.這些現象都是我們生活的餐館里面的那些不好的做法與那些不負責任的做法造成的。才讓我們的環境受到那么多的污染.我們現在已經知道是怎么一會事,我們就應該拿出一定的方案來解決這些不良的現象。不能再讓那些污染環境的行為延續下去了。
民以食為天，身體是革命的本錢。我們每個人每天都要吃飯，而且每個人都想吃上清潔衛生的飯，所以開餐館的前景是輝煌的。餐館是為人們提供一個吃飯的地方,然而在我們的世界里每個人每天都要吃飯,也就是說我們的市場上巨大的,我們的客人是多的,我們的生意是有得做的,我們餐館的明天是輝煌的,前途是光明的。
三、市場動態：
最近的餐飲業市場呈現一片蒸蒸日上的景象。我們有理由相信餐館市場的明天會是更加美好的。
如果我們能找到一種新的東西來替代筷子等餐具的話,那么我們的環境將會發生大大的變化,我們也將會在市場上找到一條新的路子，讓大家能吃上各種清潔健康有營養的食物。
四、具體生產：
我們提出的一種新的提法就是在現有的食物中加入一種凝固物讓餐具具能夠吃,又能用來代替餐具的功能。這樣的話,我們就不存在污染環境的問題,我們的環境就也不會因此而受到污染。人們生活在這樣的環境中也才會感到舒適。人們來餐館吃飯的時候也將會感到放心、舒心。
五、飯菜質量：為了顧客的健康，我們的飯菜質量衛生都是保證的。我們的餐桌就是高溫離子機，將要吃的餐具徹底消毒。而且我們的餐具也是美味可口的，讓你吃上衛生舒適可口的飯菜。給你一個滿意的答復!
六、經濟效益：
都說生意不會做，本錢是師傅。不管怎么樣經濟利益是我們做的直接目的。我們公司可以把用去買餐具的那一大筆錢節約出來，還可以節省運輸的費用，木材的消耗。更主要的是一次性餐具的處理和對環境影響的副面開銷。我們不妨來算算：比如一天有一百個顧客，要用的餐具是一百套以上。餐具方面的開銷就算一人要浪費一套，每套三元，就是三百元，還有處理的副面開銷也是一筆至少五十元以上。而我們的餐具根本不用錢這樣的經濟效益應該可以讓你滿意了吧!
七、公司的投資風險：
餐館的后勤工作是一個比較麻煩的事兒,服務人員可不能夠馬馬虎虎的做事,員工必須盡職盡責，只有這樣,餐館的正常工作才能很好的得以開展.
八、公司的發展前景：
我公司本著以盈利為目的，以熱情的服務態度為宗旨，以優質可口的飯菜面向每一位客戶，我們有理由相信公司的明天會更好，公司的發展是前途無量的。它將以超前的腳步走在時代的前面。那怕再過數十年也不會落后，也是趕得上時髦的。
九、公司的運轉機構：
十、公司的破產處理：
如果我們公司產業不能運轉，或者在市場上沒有客戶，沒有消費人群的話那么我們的公司在經公司全體股東大會的決定下就可以宣布公司破產或者注銷公司。
個人創業計劃書模板4一、便利店的潛力及趨勢
近年來，由于大型賣場的數量不斷增加，中小型賣場由于在商品品種以及經營項目、經營理念的落后，加上經營成本居高不下，導致生存空間越來越小，從而引發了業態的變革，從而產生了居于超市和小型雜貨鋪另外一種業態——便利店。
便利店主要是為方便周圍的居民或是人群而開設的一種小型超市，是生存于大型綜合賣場及購物中心的商圈市場邊緣的零售業態。
以經營項目齊全及經營日用快速消費品為主的一種零售業態，主要開設于各社區及流動人口教多且以快速消費商品的地方，或學校附近。商圈范圍一般只覆蓋周圍200M的范圍。
便利店的經營應緊緊抓住大型賣場的市場空白點，以方便消費者為前提，為消費者提供一個方便、快捷的購物環境，以此來贏得消費者。
主要經營快速消費食品，日用品，書報，收費業務代辦，面點，果蔬等商品。
因為他具有超市的經營特點，雜貨鋪的經營成本價格優勢及便利優勢，迅速贏得了消費者的青睞，因而得以快速發展，并形成了連鎖化經營。
未來隨著生活節奏的不斷加快，一是綜合的大型賣場，一是方便快捷的便利店經營應是零售行業發展趨勢。
國內由于經濟收入水平比較低下，起步較晚，所以在便利店業態目前尚沒有很突出的企業，大家都在邊做邊摸索，導致業態的發展緩慢。
二、選址
(一)商圈理念
便利店的商圈一般是位于店鋪的直線距離0---200米內，超過200米的效果就比較差了，經營面積一般在60---200平方。
(二)經營選址
一般都在社區(擁有自己的商圈)及路邊的人氣比較旺的地方，或是大賣場旁邊(借助人家的商圈)，以此來達到自己的經營贏利。
三、投資計劃
(一)CI設計
1、企業標識要明顯的體現出便利店的經營信息，要符合便利店的經營特點，并且要能有效的結合現有的資源來設計企業的CI。
既要體現出陽光超市的經營特點來設計連鎖經營的便利店的企業標識。
2、企業理念
為大眾提供便利購物條件
為消費者提供優質的服務
為消費者提供適合的商品
(二)投資計劃
1、固定設施
天花——便利店的裝修不必講究奢華，只要符合自己的經營特點，且能達到給顧客留下清潔，舒適的環境即可，一般只需要使用白色天花頂或者其他暖色的天花頂即可，但是在布局裝飾時比較講究搭配，比較常見的有白色膩子頂，或者是石膏板。
地面——便利店由于營業的時間比較長，加上其基本都是以銷售日常食品為主(食品的銷售占50-60%)，要求店堂的色彩要比較淡雅明快清新，地面由于燈光的反射效果，一般要求店面地板以素色，淺色為主，一般使用乳白色或是米黃色的地板。
招牌——便利店的招牌一般等同于店面的臨街寬度，制作時不用考慮豪華，只需符合自己特點，能有效的契合企業的經營特點，且能符合便利店本身的特征，必要時為節約成本還可以考慮由企業贊助制作。
店前的地面——只要平整，容易搞好衛生，不至于使灰塵太多即可，一般會用素色地板或是直接使用水泥地面。
墻面――為保證店堂的光度，便利店一般使用白色仿瓷作為墻面的裝飾色調，還可以以突出商業氣氛為目的，使用廣告圖來裝飾，使用廣告圖時一般要求使用反光度較高的燈箱片。照明――白色或暖色的色彩為主，比較多的都是使用白色的日光燈管，正常情況下，需要保持10-15平方一根燈管即可使光度符合經營需要。
音響――為保證顧客的舒適的購物心理情緒，便利店一般都配備有小功率的音響，并且主要以開放舒緩的背景音樂。
2、經營設備電腦――一般每店配備收銀機一臺，其功能兼具前后臺，無需另行配備專門的后臺操作系統。
軟件――與總部實行連網，各店統一使用軟件系統，以方便總部對其進行管理監控，并且總部能根據系統來進行庫存管理。收銀臺――收銀臺兼管理人員工作臺。貨架――以平方數計，每4-4.5平方需要一組貨架，貨架只需使用一般的貨架即可。冰柜――因便利店是方便于就近的居民，故便利店一般都備有2個冰柜，一個是飲料啤酒柜，另一個作為冰激凌專用冰柜。其他設備――如書報柜，糕點柜，根據經營的項目需要來進行設備的增加。
3、商品
便利店的商品結構中，食品占比50%，日用化妝品20%，日用百貨20%，其他10%,約需單品數2000至3000種。
(三)經營理念1、符合目標消費者需求――便利店因為都是經營的快速消費品，一般選擇在店鋪范圍內比較常銷的商品作為其經營商品，主要講究庫存小，周轉要快2、為消費者提供方便――就近的購買條件，可適當考慮送貨上門，經營項目要根據周圍居民的需求來進行商品配置
四、管理運營
1、制度管理
在連鎖便利店的經營過程中，管理與效益是密切相關的，因此，制度化的管理在運營過程中是相當重要的
相關的管理制度有：出勤制度衛生管理制度報表管理制度能耗管理制度設備管理制度固定資產管理制度采購管理制度現金管理制度工資的發放管理規定員工的擔保制度管理人員的權限規定員工的獎懲制度員工工作制度貨架作業管理制度商品配送管理制度倉庫管理制度會議管理制度耗材領用管理制度通訊器材及設備管理制度
2商品管理為維護企業的形象，保證顧客在店內能買到合乎自己要求的，新鮮的商品，相關的制度有：商品的進場制度商品的銷售報表采購報表滯銷報表暢銷商品統計表關于商品的獎罰制度商品的配備申報制度臨近商品的處理商品銷售考核促銷商品的管理制度
3庫存管理因便利店的商品周轉量很小，所以在經營過程中嚴格的商品管理制度能有效的杜絕商品的滯銷，和提高商品的周轉率，建立有效的商品配送機制，相關的制度有庫存報表管理庫存的限制商品的周轉周期與庫存的參考調貨申請表退貨管理規定庫存周轉考核商品配送管理制度滯銷商品考核
4系統管理系統化，信息化，數字化的管理能有效的減少商品的損耗，加強店與店之間的溝通頻率，能快速的實現商品的流轉，從而使資金的流轉更加有效，促進企業的良性發展，因此連鎖店必須將其電腦系統進行連網統一管理，以提高工作準確率和工作效率，相關的制度有操作員的管理規定操作員的權限操作員的保密規定營業額與員工工資的關系制定
a)損耗管理制定有效的防損制度，提高員工的防損意識，發揮員工的防損積極性，有效的防損降耗措施，相關的制度有員工內盜的處理意見損耗的管理規定損耗的獎懲制度耗材管理關于盜損的管理規定
b)促銷管理實行統一的促銷政策，有利于增強企業的形象，促進商品的銷售，有利于整合促銷資源，實現資源利用的合理化，充分化.相關的制度有促銷管理規定促銷的申請促銷的執行考核
五投資分析預算按120平米計算(單店)
1A固定設施：首期(即開業前)天花+墻面：直接刮膩子(120+120)3.5/平方=840元水電設備：2500元地板;120平方6+600+120平方12=2760元鋪面外：2030平方=600元店招：20平方30=600元合計840+2500+2760+600+600=7300元
B經營設備貨架：28020+18030=11000元電腦收銀設備：3500+500+800=4800元
個人創業計劃書模板5名稱：贛州市吉埠--養殖中心
位置：贛縣吉埠鎮
發展背景：國家目前重視三農，農業政策好，自身來說，是農村戶口，有自己的田地
基地優勢：位于淺丘地帶，河流邊.土壤肥沃，一年降水量平合，灌溉方面，水源清潔。大田多，租金低。全國市場大，供不應求。
發展模式：初期主要以養殖泥鰍為主，在泥鰍養殖技術達到較高的水平和擁有穩定的市場時擴大養殖規模，具體擴大多少畝以當時的財力和土地政策而定。再打造養殖泥鰍的品牌。
成熟時期時開創一條副業和產業鏈。尋求更高的平臺。
發展理念：以科學的思想去發展，以生態養殖為優勢，以綠色農業為導向。不斷的創新上進，創立自己的品牌。機械化操作程度提高，灌溉機械化，育苗科學化。
主要技術：土壤的測量，肥力，PH值。用水要無污染，取水方便，育苗有方法。品種的選擇。采收，清洗(干凈水，計劃井水)，打撈。
發展階段：
第一階段：到專業的地方學習技術，在離家近的水田養殖泥鰍，要求保本，尋求市場，進出口通道，市場調查。投入10萬(租地、材料、建田、麥苗、人工費、運輸費)
第二階段：時機成熟時，二年。建立養魚場、甲魚場等其他水產。發展水田剩余經濟價值。
第三階段：發展農家樂
行動規劃：
首先，1.選址及規劃。2.挖池塘。3.做隔離。
其次，1.選種，安排買苗品種、途徑、時間。2.建設場所。購買設備。溫度計，濕度計。3.挖井4.食物。
投資預算：10萬
人員：固定人員2名，員工根據情況要求需要安排：聘請臨時人員。
市場：批發以贛州市為主，贛州菜市場及各飯店(特色菜)，其他周邊城市為輔。合伙人負責零售，我負責送批發。等我們形成規模，產品可以銷售的更遠。
運輸工具：小型貨車及三輪摩托車
銷售技巧：抓好品牌和質量。
在銷售總結下，品牌的作用非常重要。銷售上必須注意信用，絕不能缺斤少兩。只能多給，不能少給。
在宣傳上，我們屬于大學生創業，再者在電視臺和報紙都有關系，可以免費給我們宣傳。
風險：養殖業的風險高，所以我們以養殖業和副業相結合。以達到生態平衡。
第7篇：賣場管理制度范文
田玉偉
如果對一些供應商與大賣場的合作條款進行調查，你會發現許多中小企業的合作條件比同類產品一線品牌的合作條件要苛刻得多，其交納的進店費、單品費、節慶費、贊助費、合同續簽費、老店翻新費等費用更多、賬期更長，而其銷售額、利潤率卻小得多。這樣，有些供貨商辛辛苦苦做下來，不但沒有獲得利潤，還賠進去很多錢；更有甚者，銷售額還沒有費用高的時候，就已經被賣場下架子。不公平、不合理吧?沒辦法!白紙黑字，雙方自愿，合同就是那樣簽的，賣場判定銷售不好就有權下架。
原因分析：這種現象出現的原因，除了中小企業品牌力弱，在與賣場談判中處于劣勢地位這一因素外，一個更重要的原因就是許多中小企業在與大賣場進店談判時急躁冒進，對合作條件缺少理性評估。
由于最近幾年零售終端發展迅猛，流通渠道萎縮，許多以傳統渠道為主的中小企業的業務拓展受到嚴峻挑戰，受決勝終端思想的影響，搶占終端成為它們改造銷售渠道的一項重要舉措，許多大終端借機提高了進入門檻，中小企業的經營者基于公司要求銷量增長的壓力，仍削尖腦袋要進去。這樣，賣場收取的費用即使超出了企業的承受能力，也咬著牙接受。
解決之道：中小企業與大賣場合作，要遵循量力而行的原則，大賣場雖然發展迅猛，對宣傳、推廣晶牌很有幫助，但還不是廠家唯一的選擇，因此，中小企業與大賣場進行進店談判時一定要保持理性，以盈利為標準對合作條款進行分析，建議做好以下工作：(1)調查大賣場銷售最好的兩個同類品牌的銷量及其終端投入情況，根據本公司產品的質量、價格及終端投入力度預估自家產品在該賣場的銷量及利潤率。(2)根據賣場合作條款中的進店費、單品費、節慶費、贊助費、返利等收費情況，結合預估的利潤率計算出該賣場的收支平衡點。(3)比較預計銷量和收支平衡點，估算該賣場的盈利情況，若盈利則可以考慮接受合作條款，若會虧損則不能接受，需要重新進行談判，爭取有利的合作條件，如果經過多種努力仍不能達到目標，建議“走為上”，暫時放棄，等待條件成熟時再進入。
[誤區二]促銷就是低價沖量
田玉偉
在終端操作中，促銷是最常見的。針對消費者的促銷手段主要有特價、買贈、實物促銷、抽獎等，特價促銷形式由于操作簡單有效，已成為中小企業最為熱衷的促銷方式。許多中小企業的營銷人員存在著促銷就是低價沖量這樣一個認識誤區，致使促銷成為處理積壓產品和與競品比拼價格的手段，主要表現為：(1)促銷僅彰顯價低而不注重推廣產品本身的優勢和特點，部分商品在促銷期間零售價居然跌破成本。(2)促銷時間不控制，促銷價長時間不恢復，促銷價賣成正常價。(3)促銷產品無規劃，少量產品長期做特價，其他產品一直自然銷售。
原因分析：造成這種現象的原因一方面是因為許多中小企業自身對于促銷有認識誤區，認為促銷的主要目的就是沖量，無利潤是正常現象；另一方面是由于自身銷量的壓力和賣場采購的壓力。許多大賣場的采購為了吸引客流，提升賣場銷量，經常會在節日期間要求中小供貨商提供超低價，否則就不提供海報、堆頭等促銷機會，甚至還會以不合作相威脅。許多中小企業營銷人員迫于賣場采購的壓力，也為了完成銷量，往往會“半推半就”地答應采購的要求。這樣運作的結果是除少量促銷產品低價有銷量卻無利潤外，其他產品卻有利潤無銷量，花了高額進店費卻經常因為銷量太小而被終端強制淘汰下架。不恰當低價促銷的長期使用還可能混淆品牌的價格定位，損害品牌形象。
解決之道：建議做以下改進：(1)改正對促銷的認識，既把促銷作為提升銷量的機會，又作為宣傳與推廣品牌的機會，即不僅僅給銷量產品以促銷機會，也要給利潤產品以促銷機會，注重促銷期間的宣傳與造勢。(2)控制促銷時間，每期促銷時間控制在15―30天，促銷結束要立即恢復原供貨價格，以保持價格彈性。(3)合理安排各產品的促銷時間及促銷頻率，給賣場銷售的產品都提供促銷機會。(4)特價促銷也要控制合理的降價幅度，不做超低價，保證促銷期間的合理利潤。為了避免因價格不夠“驚爆”可能產生的銷量不足，建議在促銷時使用多品組合促銷的方式，用“促銷爆炸”的形式來彌補價格優勢的不足。(5)改變使用單一特價促銷的做法，豐富促銷方法，如買贈促銷、實物促銷、抽獎等形式，這樣即使賣場采購不提供特價促銷機會，也可以刺激銷量。(6)改進終端陳列，并輔以公關手段提高采購心目中的品牌形象，提高價格定位，以避免成為賣場用來吸引客流量的犧牲品。
[誤區三］陳列不能轉化為銷售力
田友龍
某化妝品生產企業為了提升產品在超級終端的銷售力，進行了產品生動化陳列，實現產品最大化陳列和產品全面分銷，確保每個產品有3個陳列面，產品按利潤貢獻大小從左至右由高到低排列；搶占終端最有利的陳列位――高客流區第一排貨架確保陳列統一穩定，各終端產品陳列位固定不變。陳實很棒，可是成功的產品陳列不能有效地轉化為銷售力，該企業的產品銷售并沒有太大改善。
原因分析：這是廠家在賣場經常遇到的困惑：花錢、花氣力陳列，卻不一定能得到預期效果，盡管產品陳列的基本原則(如最大化陳列、沖擊性、可視性、先進先出等)我們非常精通。其實陳列目的只有一個：提升產品銷售力，讓消費者購買。有效的產品陳列必須照顧顧客的購買行為和習慣，所以，在陳列前必須研究消費者行為。據筆者觀察，有四種行為會對產品銷售產生很大影響：一是在終端高客流量區，顧客總在一個位置觀察產品(展示區)，而在另一個位置購買產品(銷售區)；二是顧客對產品價格的第一印象對購買行為有很大影響；三是消費者習慣從左至右觀察產品，但在中間偏右的位置購買產品；四是顧客通常只關心自己目前需要的產品，并集中購買。
解決之道：將常規的產品陳列原則與目標消費群體的消費特征相結合，不僅能有效地展示產品形象，更能抓住顧客的心，減少流失率，實現銷售最大化。主要做法有：(1)搶占高銷售區。終端高人流量區分為展示區和銷售區，根據消費者購買行為的一般規律，高客流區前30％的貨架是展示區，而中部偏后20％的貨架才是高銷售區。(2)讓有限的貨架創造最大的價值。根據產品銷售貢獻率確定產品陳列的份額，主推產品要陳列更大的面積，并將其陳列在中部偏右的位置。(3)根據顧客的高度決定主推產品的陳列高度，顧客胸部至眼睛之間的高度，是最便于顧客看到和拿取產品的。(4)根據產品的季節性調整產品陳列，從左到右應該依次放當季產品、關聯產品、輔助產品。(5)從左至右應按價格由低到高排列，以給
顧客形成物美價廉的印象，激發其購買。(6)充分運用POP做產品生動化陳列，運用POP吸引顧客、展示產品個性、傳播信息。(7)特別強調的是，陳列有橫向和縱向兩種方式，在大終端，顧客習慣從上到下觀察產品，而在小型終端則習慣從左到右觀察，在大型終端要多做縱向陳列，小型終端則要多做橫向陳列。
[誤區四]上導購員而不管理導購員
田玉偉
在進大賣場，你會發現許多廠商都派駐了導購員。供貨商派駐導購員的目的是為了促進終端銷售，概括起來講，導購員在終端應該發揮理貨、推銷、信息收集、改善客情等主要功能，可是有些派駐導購員的供貨商的陳列仍然很差，有些導購員不會主動攔截目標顧客，有些導購員不能清楚地介紹自己產品的特點，更不能準確答復顧客提出的問題，也有些導購員沒有任務目標，有些只知道賣場的管理制度而不清楚供貨商的管理制度，甚至有些導購員從來沒有參加過廠家召開的會議。
原因分析：這聽起來似乎有些不可思議，供貨商提供著工資，還要向賣場繳納數目不小的導購員管理費，換來的就是這樣的結果嗎?其實，這毫不奇怪，缺少管理的導購員就是這種狀態，因為她們不知道如何做好導購，也沒有做好的壓力。由此看來，問題不在導購員，而在于廠家管理意識淡薄，缺少對導購員系統的培訓和管理。
解決之道：對于品牌知名度低，缺少銷售拉力的中小企業，導購員發揮著舉足輕重的作用，但缺少系統有效的管理，他們就會成為只知道聽賣場使喚的“勞動力”。中小企業應該認真改善終端導購員管理：(1)使用合格的導購員，明確導購員招聘標準，要聘用學歷較高、表達能力強、積極主動、善于溝通、形象好、年齡在20～35歲的女性，不符合條件的決不錄用。(2)編制詳細的《導購員手冊》作為導購員培訓資料，導購員必須經過培訓，考試合格后才能上崗。(3)公司統一對區域經理、城市經理進行《導購員手冊》培訓，將其培養成能獨立培訓導購員的講師。(4)要求城市經理定期召集導購員開會，例會要涉及以下內容：工作匯報及總結交流、反映存在的問題及建議、新上市產品培訓和各類知識培訓、任務布置和工作安排、工作評比、獎勵和處罰，會議記錄要上報公司。(5)制訂導購員獎懲辦法，主要圍繞終端維護、任務完成率、銷量增長率、制度遵守等指標進行評比，對工作突出的導購員給予獎勵，對違反規定的進行處罰，對不合格的進行淘汰。
[誤區五]傳統渠道銷售人員做現代終端
田友龍
某中型化妝品企業決定將銷售重點由傳統終端轉向現代終端。由于現代終端對企業下一步發展具有重要的戰略意義，企業高度重視，進行了精心策劃和周密安排，特別在終端導購環節，為充分發揮“三尺柜臺搶市場”的終端競爭能力，企業從各專柜抽調精兵強將，從知名品牌挖優秀的人才，組建了一支強大的導購隊伍，并進行了精心培訓。大家對這支隊伍充滿了信心，可是這支隊伍在現代終端表現出來的成績卻讓人大失所望，銷售并不出彩，這多少有些讓人看不懂。
原因分析：為什么這支強大的隊伍不能有強大的銷售力呢?這是一個典型的“橘生淮北”的問題。現代終端的銷售環境與傳統終端不同，銷售方式也有很大的差異。專柜營業員重點是連帶銷售力，重在每筆交易量而不是成功率，超級終端重在單晶銷售，更強調交易成功率；大品牌的導購員的工作重點是提供良好的服務，小品牌更強調銷售力；在專柜做銷售時，導購員有足夠的空間和時間進行產品介紹，在超級終端，顧客爭奪更為激烈，銷售的時間與空間很有限，必須快速成交。正因如此，超級終端對導購員有特殊要求，很多在傳統終端表現優秀的導購員在超級終端會表現出“水土不服”。
解決之道：除常規的要求外，超級終端對導購員提出了新要求，導購員要適應這種新的要求，具備新的能力：(1)主動進攻。超級終端產品展示和促銷空間有限，顧客爭奪非常激烈，因此導購員必須積極主動爭奪顧客，必須有很強的進攻性。專柜導購員在超級終端不成功主要就是進攻性不強，大多數顧客被別人搶走了。(2)快速成交能力。顧客在超級終端停留時間一般很短，要想抓住顧客快速成交，快速成交能力非常重要，這就要求導購員做到：一是快速準確判定顧客的需求和購買力；二是用簡明扼要的語言介紹產品特點；三是熟悉超級終端的消費特征(重質量，重性價比，重第一印象)，并利用這些特征來引導顧客購買。(3)人際交往能力。由于超級終端顧客爭奪激烈，導購員之間距離太近，很容易產生矛盾，一個優秀的導購員不僅要有很強的銷售能力，還要善于溝通交流，與其他品牌的導購員建立良好的競合關系，為自己創造良好的工作環境。(4)高交易成功率。超級終端銷售的產品絕對價值低，單位銷售產量低。一個優秀的導購員通常能抓住顧客形成交易，減少顧客流失率。高交易成功率源于對產品知識的精確把握，并善于用消費者易理解的語言來表達，還要有高超的銷售技巧。(5)善于利用暢銷產品促銷所有產品，用高性價比打動顧客，擴大交易面和交易量。
[誤區六]導購員熟知賣點卻不善導購
徐海濤
在大賣場，導購員的推力顯得越采越重要。顧客對產品是陌生的，這就需要導購員去介紹。大部分導購員對產品知識和行業知識掌握得非常熟練，但是在向顧客介紹產品時卻不知道如何講，有時候說了很多，但收效不大。
原因分析：造成這種現象的主要原因是，在產品附加功能越來越多的行業，許多產品集數個賣點于一身，大部分導購員在介紹產品時，想到哪里就說到哪里，毫無頭緒，弄得顧客一點印象也沒有，使產品推介處于被動狀態，交易自然無法達成。
解決之道：引起消費者購買的因素很多，如品牌、性能、價格、服務等。由于受銷售時間的限制，消費者在選購產品時，不可能給導購人員太多的時間介紹產品的所有賣點，因此，若要在最短的時間內讓消費者接受產品，導購員在進行介紹時，就應從產品主要賣點說起，按一定的層次，讓顧客一步一步地去了解產品，在分層講解時，一旦發現消費者最感興趣的賣點，就要進行重點講解。
以下是科龍雙效王空調在終端導購時的層次推介法：
第一步：歡迎看一下中國第一臺無氟空調。“第一”和“無氟”引起消費者興趣，并結合國家相關政策對制冷劑進行簡單介紹，體現空調的科技含量。
第二步：雙效王是最省電的空調。空調是電老虎，能效比是檢驗空調性能的最主要指標。結合工作原理，介紹為什么會省電，與普通機型進行對比計算，直觀反映一年的節電量(節能是最重要的賣點，要放在第一層重點介紹)。
第三步：兒茶素三合一濾網，純天然健康殺菌技術。與市場上光觸
媒、負離子等殺菌技術進行對比，強調純天然健康功能(健康很重要，放在第二層介紹)。
第四步：鈦金外觀彰顯時尚與氣派。從產品的外觀及家居風格講述雙效王空調的豪華與氣派(外觀是影響時尚消費者購買的一個重要因素，放第三層介紹)。
第五步：一鍵通等附加功能(附加功能不會對購買決策產生太大影響，放在第四層介紹)。
第六步：完美的售后服務保障。講完功能接下來便是消費者關注的售后及安裝了。
第七步：科龍是中國專業制冷品牌。科龍公司文化背景及產業背景介紹，樹立消費者對品牌的信心。
第八步：價位雖然高了點，但是與同價位產品相比是物超所值。如果消費者認可產品，當然會要優惠政策，所以將價格放在最后層次介紹。
在賣場進行試點時，廠家要求導購員嚴格按照以上層次進行推介，結果科龍雙效王當月的銷量就有了很大提升。
[誤區七]有主推產品，無主推政策
徐海濤
雙效王空調是科龍空調的高端產品，與科龍的常規機型相比價位較高，但是與競爭品牌同檔次產品相比，雙效王空調在性能和技術上具有很大的市場競爭力，因此，集團總部將雙效王空調定為主推型產品。然而，公司發現商場導購員只傾向于推特價機、低端機型，而忽視了公司要求主推的常規機、高端機型，從而導致低端機和特價機斷貨，而常規機和高端機沒有銷量，嚴重阻礙了集團總部銷售計劃的實施。
原因分析：出現這種現象的主要原因是：導購員的工資是與銷售掛鉤的，雖然高端機的提成比例比低端機型要高，銷售一臺高端機的提成可以抵幾臺低端機，這看似可以提高導購員主推高端機型的積極性，但是，由于高端機價位較高，導購難度較大，且公司對導購員的任務有一個浮動考核，即只有完成要求的臺數才能拿到全額底薪。因此，很多導購員為了完成銷量，拿到全額底薪，便主推容易銷售的低端機和特價機。
解決之道：要確保導購員在實際操作中的主推產品與總部或分公司確定的主推產品一致，公司就要根據銷售計劃，對產品進行主推與次推的層次分析，并進行排序，在排序時要考慮總部制訂的產品主推計劃、終端庫存量、市場需求情況等因素。
在給導購員下任務時，要根據產品主推與次推的層次將任務細化，而不是簡單地制訂一個僅有總體銷售數量的任務。在對導購員考核時，要根據這個層次任務分配表來進行考核，對于主推產品要加大考核權重，對次推產品的考核權重要適當減小。這樣，就可以使導購員嚴格按照公司的銷售計劃進行產品推介，從而提高公司主推產品的銷量。
例如，公司原來制訂的導購銷售任務為一個導購員一月保底銷售任務為30套。而運用分層分權重制訂的任務同樣是30套，但有了細分(如下表)。
如果本月某導購員銷售情況是：A產品5套，B產品15套，C產品15套，共實現銷售35套。我們看一下新舊考核制度下導購員任務完成情況的差異：
在舊的銷售任務下，導購員任務完成率為117％，除了應得的提成外，還能拿到全額底薪。但從公司銷售計劃來看，主推產品銷售任務沒有完成。
在新的銷售任務考核制度下，該導購員雖然總共銷售35套，從數量上完成了任務，但經過權重分析，實際任務完成率為：
(5×60％＋15×20％＋15×20％)÷100＝90％他并沒有完成任務。
因此，新的導購任務考核方法遏制了導購員主推公司次推產品的錯誤做法，能激勵導購員按照公司制訂的主推與次推的層次進行產品銷售。
[誤區八] 導購員成7賣場的“幫工”
朱建平
業務主管小張最近很頭痛，因為，一家賣場的導購員反應，這段時間店主任和柜長總是讓導購員做事情，不是叫他去搬貨，就是叫他去整理柜臺，結果，導購員根本就沒有時間去推銷自己的貨，該店的銷售業績急劇下滑。
原因分析：連鎖賣場門店的主任和柜長安排導購員做事情，一般來說是比較正常的，因為，賣場不可能花費大的人力成本準備更多的店員，而是盡量利用廠家的人力，所以，當賣場有臨時任務需要人手時，一般會讓廠家的導購員來幫忙。當然，這是在不影響銷售的前提下。如果廠家的導購員總是被主任或者柜長叫走，從而大大影響正常銷售，那肯定是有問題的。
那么，是什么原因造成導購員被賣場非正常叫走呢?
一是導購員和柜長或者門店主任關系惡化。導購員和賣場關系出現惡化時，賣場的人員就會用種種方式來限制和阻礙導購員銷售，因為，賣場的人員不能直接對導購員做出什么決定，所以，他們只好采取間接的方法來整治導購員。
二是廠商合作關系出現問題時。當賣場和供應商的關系出現危機時，賣場肯定會對供應商采取相應的措施。叫廠家的導購員去干活，還只是賣場處罰供應商的最簡單手段，嚴重的甚至會把導購員清出場。
三是供應商的不正當競爭。這種現象還是比較常見的，有的供應商為了能夠在終端勝出，會借助柜長或者主任的力量，讓他們把競爭對手的導購員支走，這樣，能留給他們更多的成交機會。
解決之道：面對賣場復雜的競爭環境，供應商該如何避免導購員被惡意叫走呢?
首先，建立良好的導購員和賣場的關系。以往，供應商在派駐導購員時，往往只重視這個導購員會不會賣貨。要想避免被支走的問題出現，在派駐導購員時，供應商還應該考慮導購員會不會處理與賣場的關系，如果不會，供應商就要教育和引導導購員建立良好的柜臺關系。
其次，建立良好的廠商合作關系。供應商和賣場良好的合作關系是供應商在賣場做好銷售的基礎，所以，供應商應該一直堅持做好與賣場的關系，經常和賣場的相關人員保持良好的溝通，及時發現問題和解決問題，不要等到問題出現時，才臨時抱佛腳。
再次，面對非正當的競爭，供應商應該積極面對。供應商如果有良好的柜臺關系和廠商合作關系，競爭對手的非正當競爭手段一般很難得逞。如果競爭對手的這種手段得逞，供應商就應該抓緊時間彌補出現的關系裂縫。如果通過努力仍然不能解決，那么，供應商就應該通過賣場采購或者更高級的賣場管理者來解決了。
總之，面對復雜的賣場環境，供應商應該積極保持和賣場的溝通，在溝通中及時發現問題，把問題解決于未然。
第8篇：賣場管理制度范文
[摘要]精細化管理已成為市場經濟環境下現代企業最為重要的一種管理方式。本文在說明了連鎖門店開展精細化管理的必要性與闡述了連鎖門店精細化管理內涵之后，提出：一個連鎖門店要有效開展精細化管理，應主要抓好員工的專業化與精神風貌、賣場的吸引力、績效考核與有效激勵等三方面的工作。
[關鍵詞]連鎖門店；精細化管理；績效考核；有效激勵
[中圖分類號]F270[文獻標識碼]A[文章編號]1005-6432（2013）42-0098-02
1連鎖門店開展精細化管理的必要性
近年來，我國連鎖行業發展迅速，競爭異常激烈，多個連鎖企業通過前期的廣布點實現規模擴張，連鎖門店已多達上千家。因為連鎖經營企業的優勢取決于其單店規模、銷售、城市覆蓋率和單店數量，這種優勢的形成，意味著連鎖企業不僅建立了對消費者的品牌影響力，而且也會建立采購優勢，即與品牌制造商、供貨方保持的良好采供關系。而當規模達到一定程度，產生了規模經濟效應之后，重點不是拓展新店數量，而是提升單店的經營質量和銷售額，店鋪的精細化管理就顯得尤為重要。
2連鎖門店精細化管理內涵
精細化管理是一種新型的企業管理理念，其實質是在規范化和標準化的基礎上，對管理流程進行科學細化和合理優化的過程。在社會分工逐漸細化的過程中，以高超的服務質量和企業指導思想實現當前現代企業管理的客觀要求。[1]門店是商品資源、人力資源和貨架資源的組織者，是客戶需求的洞察者，是客戶服務的接觸者和完成者。連鎖企業只有通過門店才能實現商品的銷售，只有通過提高門店績效才能實現企業的利潤。
連鎖門店精細化管理即是連鎖門店關注對各環節的改進、提升和優化；通過程序和制度的制定，使管理者實現從監督、控制為主的角色向服務、指導為主的角色轉換，更多關注被服務者的需求是否滿足。而且是將門店有限的資源發揮最大功效的過程，是門店管理追求完美，組織嚴謹、認真、精益求精的過程。所以連鎖門店精細化管理是永續精進的過程，是自上而下的積極引導和自下而上的自覺響應的過程。[2]
3對連鎖門店開展精細化管理的建議
對于一個細節管理制度健全、信息化程度較高和具有高效運行的管理系統的連鎖經營企業來說，將提高門店銷售額作為其最重要任務的連鎖門店來說，要有效開展精細化管理，本文認為應主要抓好以下三方面的工作。
31員工的專業化與精神風貌
在商品品質及價格差異日漸縮小的今天，對于連鎖門店來說，能否促進商品銷售，促銷人員的專業化與精神風貌起到了決定性的作用。所以，門店在進行制度化建設的同時，應加強對員工進行培訓，尤其對產品知識、儀容儀表、個人形象、服務知識和意識培訓，通過在顧客面前展現出企業的專業化來贏得顧客的信賴。因為儀容儀表是每個人的廣告，同時也是銷售手段之一，它直接影響了顧客的情緒，也影響了銷售的結果。每位員工都是公司形象的代表，員工在工作期間的個人形象及言談舉止反映了整個門店的精神面貌，所以，門店都應該要求每位員工穿戴整潔、舉止大方。每位員工都應該樹立顧客至上的服務理念，沒有顧客的不對，只有我們的不足，我們只有通過為顧客提供一套專業的解決方案才能贏得顧客的信任，只有通過優質服務才能賺來口碑。
32賣場的吸引力
一個能創造更高利潤的賣場，一定是一個有吸引力的賣場，一定是能夠讓顧客流連忘返的賣場，一定是能夠吸引顧客購買的賣場。一個賣場要具有吸引力，首先要注重店面形象的設計與維護。店面形象包括店內與店外，店外招牌是吸引顧客入店的最重要的因素，所以在對招牌的設計、形狀和配色時一定要注意，不要用華麗鮮艷的色彩，而要靠顯眼、簡單、大方去吸引顧客。
在品牌營銷時代，賣場不再是簡單囤積商品的銷售場所，門店內部科學的布局設計可以大大增強賣場的吸引力，而賣場布局主要包括賣場通道設計與商品陳列設計。一般在進行賣場通道設計時，要按照典型的消費者的購物順序來設計，尤其是大型連鎖超市，而且設計的通道要達到一定的寬度，要筆直、平坦、少拐彎、沒有障礙物，照度應比賣場明亮。商品陳列指的是商品在貨位、貨架和柜臺內的擺放、排列等。對于賣場的商品陳列，要做到排列整齊有序，要重視“展臺表現”，能夠給消費者以強烈的視覺沖擊，當然燈光的襯托不可缺少，總之超市商品陳列絕不是簡單的商品堆放，而具有美化賣場、刺激消費的專業職能。
店鋪內部的宣傳標識要清楚、明顯、簡單、美觀。每次在換季拍賣時，不只是推出當季商品或過期商品，同時也必須利用一些新產品作為宣傳手法，以招攬顧客，甚至也將這些下一年度的新產品，放在宣傳手冊上作為吸引顧客來銷售門店的手段。一些名牌商品必須以POP清楚明確的介紹，以免顧客因為標識不清、陳設位置不明顯、價格太過高昂，而影響購買情緒，敗興而歸。總之，店內要整潔、燈光要明亮、POP書寫規范、商品豐富，琳瑯滿目。
最后，一個賣場要具有吸引力，氣氛的渲染非常重要，氣氛渲染就是根據不同的銷售狀態給賣場穿上適合的外衣，從上到下，穿衣戴帽。如借助春（綠色調）、夏（藍色調）、秋（橙色調）、冬（紅色調）四季的季節性物料來布置門店；通過物料布置、促銷商品和禮品的陳列表現、聲音傳播、人員形象塑造、促銷宣傳、互動活動等表現出的熱烈銷售氛圍來烘托賣場氣氛；通過賣場廣播系統播放出歌曲和音樂，營造溫馨的購物氣氛或節慶日喜慶的氣氛。
33績效考核與有效激勵
管理的目的即是要調動員工的積極性，所以，要加強績效考核和開展有效的激勵。在進行績效考核前，首先要制定適合門店考核的銷售與營銷考核方案，并與員工溝通后實施，當然，營銷、銷售考核制度要適時調整，因為適合的才是最好的，最好的才能有效激勵團隊工作的積極性。
在進行績效考核時，一定要以業績為導向，針對一般人員、中層管理者和高層管理者設置不同額度的超額利潤獎，從而激發員工工作的熱情，促進銷售，因為對于一個盈利門店來說，其首要的任務就是提高銷售額；其次，績效考核進行分層考核，依據門店員工的級別以及崗位特點分別進行考核，因為班組長、品類主管、理貨員、收銀員等崗位職責不一樣，其應當負有的責任也是不一樣的；最后一定要能夠兌現考核承諾。對于企業來說，應當積極引入多元化激勵的新手段，為廣大員工進行考核獎勵。有效激勵的方法有：把績效考核與能力考核、職務待遇晉升等緊密掛鉤，尤其在零售行業，一個沒有上升空間的員工，工作就沒有激情，一個工作沒有激情，精神萎靡的員工一定做不好銷售；重視勞動競賽、精神鼓勵等手段在管理中的應用，人除了有物質需求之外，也有榮譽感、社會尊重等精神層面的需求；重視員工的培訓，通過與企業實際工作業務緊密相連的企業進行內訓和外訓，或派骨干人員到高校進行進修等方式來提高員工隊伍的素質和專業水平；通過評選和表彰先進模范來激勵員工。但在績效考核時，一定要注意獎罰分明，對貢獻大的獎勵力度要大，對落后的要進行有效的懲罰，而且公司要建立淘汰機制，對落后的或考核不合格者要采取相應的措施，可降薪降職等，但懲罰力度一定要大，這樣才能有效地激勵中間分子。[3]
同時，在績效考核之后，作為管理者應與員工開展全方位的溝通，尤其與考核成績不佳的當事人加強溝通，勉勵其努力工作，找出其可能存在的問題，準備好下一次的考核。在考核結束之后，考核結果應當及時公布，并且要實施公示，從而強化企業員工對于考核的認識，進而讓本企業員工能夠更好地樹立起危機意識。同時，應當在最大限度上確保考核工作能夠客觀、公正地進行，以便于能夠更好地凝聚人心，促進企業的發展。
4結論
總之，精細化管理并非只是企業管理中的臨時性措施，而是企業應長期堅持的管理方法。而且需要企業在實踐中不斷地進行創新和改善，所以精細化管理沒有一個現成的模式可以借鑒，它必須與企業的現狀相適應，必須遵循企業生存發展的客觀規律，抓住主要問題，從淺顯到深入，從基礎到精專，循序漸進，才能給企業帶來更多的效益和競爭力。對于連鎖門店通過精細化管理，通過抓好員工的專業化與精神風貌、賣場的吸引力和績效考核與有效激勵三方面的工作，一定可以大大提高單店的盈利能力。
參考文獻：
[1]李智電子商務時代的零售連鎖企業發展[J].信息與電腦，2011（4）：46-48.
[2]狄玉梅淺析企業精細化管理[J].當代經濟，2009（4）：64-65.
第9篇：賣場管理制度范文
轉眼間一年快要過去了，在這一年里，工作中經常會遇到一些困難，在我的努力和周圍同事的幫忙下，順利完成，從而獲得了良好的工作業績。小編為大家整理的企業職員個人年度述職報告資料，提供參考，歡迎參閱。
企業職員個人年度述職報告一
在xx物流公司工作一年多了，工作順利，潛力也得到了提高，在此我很感激公司領導對我的栽培和同事們對我的信任。
轉眼間一年快要過去了，在這一年里，工作中經常會遇到一些困難，在我的努力和周圍同事的幫忙下，順利完成，從而獲得了良好的工作業績。
一年來在公司的統一領導下，經過部門員工的共同努力，完成了公司安排的各項工作任務，得到了部門領導和全體員工的認可。現就我這一年來我的工作狀況向領導作如下匯報：
一、在這一年的工作期間，為了公司的生存發展和自身素質提高的需要，時刻注意加快自己知識的更新，以適應時代的需要。在學習上我主要采取三種方法來加快新知識的占有量，一是書海知識，二用電腦充電，三是項目部集中培訓。所謂書海知識，就是多看書。書就是我的良師益友，雖然此刻有電腦陪伴，但書還離不開我的生活，我每一天看書時間不能少于30分鐘，哪怕再忙，就是在臨睡前我也要擠時間補上，否則真的沒法睡好覺。所謂電腦充電，就是利用計算機這個最先進的電子工具去獲取最新的知識和信息。有人講：“勞動工具使人手延伸，汽車輪子使人腿延伸，電腦使人腦延伸”。這確實是真理，利用電腦是成功獲取知識的捷徑。還有一個形象比喻說：“二十一世紀等于電腦加因特網”，一年來，我真正體會到了電子時代給我們帶來的利處。集中培訓就是透過公司的骨干定期對全體職工進行業務知識培訓，我認真聽講，做筆記，透過這些途徑我的各項素質有很大提高。
二、在工作崗位上，我盡職盡責，忠于職守，，熱愛群眾，團結同事。按時完成自己的工作任務，盡量做到，同時也為大家著想，不講享受，更不講攀比。學習人之所長，人之所優，強化學習業務知識，提高自身素質。凡事三思而后行，帶頭做出表率。
去年11月，我被招聘到公司項目部當上一名鍋爐工人，由于自己認真工作，業務嫻熟，公司領導讓我來項目部工作。工作性質改變后，我更加嚴格要求自己。
(一)項目部工作資料：
1、項目部的工作主要是對監理單位和施工單位進行安全、質量、進度進行督導檢查的作用，以免施工單位偷工減料欺騙甲方。
2、盡量配合施工單位，不為難也不徇私。確保在施工過程中無事故、無隱患，順利在規定時間內完工。
3、工程竣工后，公司開始運營。為了確保貨物正常運營，我項目部主要對站臺墻、站臺面、鋼結構雨棚、危貨倉庫、園區道路，進行檢查。發現隱患及時向領導匯報，并拿出解決方案。把事故降到最低點，保證貨物正常運營。
回顧一年來的經歷，我感到既充實，又欣慰。我和那里的領導和同志們一齊學習工作，不僅僅增進了了解，溝通了感情，建立了友誼，也獲得了許多有益的啟示，工作潛力也得到了必須的提高。總結一年來的工作，我覺得有所得也有所失，今后還要從以下三方面進一步努力。
(一)是要更加嚴于律已。對工作總體上要高標準、嚴要求，在一些具體問題上要求新求細求精，以身作則，要注重發揮好、保護好大家的用心性，營造出一種生氣勃勃的良好氛圍。總之，作為xx員工，要努力做到服務大眾，勤于溝通，加強協調，關心同志;加強學習，努力創新;站好位置，選準角度;發揚傳統，發揮特長。努力做到腿要快、手要勤、腦要靈、嘴要嚴、心要細、不越位、不失職，潛力開創項目部工作的新局面。
(二)是要繼續提高認識水平。個性是對工作中可能出現的問題和困難，要注重從總體上把握，增強工作的預見性和主動性，時刻持續清醒的頭腦和強烈的憂患意識。
(三)是要提高工作效率，也要防止急于求成。對各項工作要充分尊重現實，體現層次性，區別對待，循序漸進，注意把握規律性。
綜上所述，部門工作取得了顯著的成績。這是全體員工同心協力的結果，是領導正確指引的結果。我只是在其中盡了自已一份力。20xx年即將結束，我在工作中做得不好的地方，真誠的期望領導和同事們多多指導。我會在以后的工作中努力彌補，盡量完善自己的工作潛力。
最后，真誠的感謝同事們對我的幫忙，領導對我的栽培和認可。謝謝大家!
企業職員個人年度述職報告二
在即將過去的一年中，在領導的關心和同事們的支持幫忙下，本人的政治素質、業務水平均有了顯著提高。自己也為生活在這么一個奮進向上、互相幫忙的環境中感覺到幸運。
這一年中，我團結同事，用心履行職責，圓滿完成了本職工作。在學院領導的關懷與教研室同事的幫忙支持下，教學科研方面都取得了進步，具體狀況總結如下：
1、教學工作
20xx年本人的承擔的教學工作主要有專業課授課、實訓指導。本年度承擔了家具設計與制造專業09級4個班、雕刻藝術家具設計09-1班、木材加工技術專業10-1班的《市場營銷》課程;家居配飾與賣場管理專業10-1班的《中外家具發展史》、《錦繡拓展訓練》、《錦繡領導力培訓》課程;整體櫥柜設計專業10-1《職業禮儀與溝通技巧》共計五門課程。此外，還對《家具導購員培訓》實訓指導項目進行了全程實訓指導。本年度完成教學工作量累計662學時。
在上課前用心備課，透過走訪、電話訪談、郵件訪談等手段，深入了解行業、企業現狀，努力使授課資料與職業、行業對接。我嚴格要求自己，不斷吸收新知識，改造更新知識結構，適應行業及教學需求。在實施課程改革的進程中，不斷探索創新之路。做到了知識準確、項目齊全、目標明確、重點突出、難點突破、實踐豐富，同時運用現代職業教育技術手段，用新教學理念主導教學，真正構成以學生為主體、教師為引導的教學模式，全面提高學生綜合素質，深受學生好評。
不斷探索新的教學模式。結合學生特點、興趣、需要及行業職業要求等資料，引進了“體驗式”教學法，并成功應用在家居配飾與賣場管理10-1班《錦繡拓展訓練》、《領導力培訓》兩門課程中。做到了在快樂中學習，在感悟中提高。學生的執行力、領導力、反饋潛力、團隊合作競爭潛力、自我壓力管理潛力等綜合素質潛力均有所提升。在下半年該班學生到北京參加訂單企業實踐教學活動，深獲企業好評，企業向我院寄來感謝信及錦旗一面。
2.科研工作
20xx年7月，經過評審獲得“雙師型”教師資格。在做好教學工作的同時，用心參加科研工作，不斷提高自己的科研潛力。本年度，參加《家具造型設計》、《家具生產工藝》兩門課程精品課建設工作。參加20xx年黑龍江省高等教育教學改革項目《工作過程系統化家具設計與制造專業課程體系的開發研究與實踐》課題、20xx黑龍江省高等教育學會“十二五”教育科學研究規劃課題《基于就業潛力提升的高職院校就業指導實踐模式研究》、《高職學生藝術素養培養研究與實踐》三個課題建設。
3.輔導員工作
本人是家居配飾與賣場管理10-1班的輔導員。在這一年中，我用心指導班級的管理工作。由于大學輔導員很難與家長見面深入了解學生狀況，我制定了相應的工作計劃。每學期末給家長寫一封信(已從xx年開始擔任兼職導員堅持至今);重點學生每半個月與家長通話;保證最多兩天就與班級學生見面一次;每學期與每一位班級專業課任課教師溝通至少五次。實習期間保證每晚深入學生宿舍與進行思想工作或透過電話了解學生動態;每一天與實習公司生活、工作指導人員溝通。這些舉措深獲學生、家長、生源高中老師好評!
完成年度國家獎助學金發放工作;國家獎助學金評選工作。在發放工作中，做好每一位學生的思想工作并告知每一位獲得資助學生的家長，鼓勵大家將所獲獎助學金直接繳納學費，減輕家庭經濟困難。在評選工作中，深入了解每一位學生的家庭真實狀況、學生在校花費狀況及學生在校表現狀況，綜合測評。班級的評選及發放狀況穩定，學生心態平和，沒有爭執的狀況發生。做好輔導員日常工作。宿舍衛生良好，抽查學生夜不歸宿狀況，檢查學生上課狀況。
4、校企合作工作
利用每一個寒暑假返家、帶隊實習的機會，到北京意風家具制造有限公司、北京錦繡投資有限公司、北京科寶博洛尼家具有限公司、德中飛美(北京)制造有限公司、北京金隅集團下龍順成紅木、天津意利達家具制造有限公司等北京、天津當地家具企業走訪調研，獲得超多企業一線資料充實教學資料，并深化了校企合作并超多節省了學院調研資金。家居配飾與賣場管理專業20xx級教學方案、20xx級專業授課資料就是在北京錦繡全方面參與的狀況下制定、設計出來的。
本年度與xx錦繡投資有限公司協商、洽談，由公司出資、學院老師帶隊，帶領家居配飾與賣場管理10-1班學生到公司進行實踐教學工作。保證了學生在公司內享受了企業內訓、外聘講師培訓、實踐操作等項目資料。使學生更早一步的了解職業性質、行業現狀，對自己所學的專業有了更深一步的認識。其中，由企業帶給教師、學生北京往返臥鋪、學生補助、外聘講師工資等費用。這一舉措，既到達了校企學三方面的共贏，又節約的學校的教學成本，一舉多得。
企業職員個人年度述職報告三
我是20xx年8月擔任總裁辦副主任職務的，主要負責公司行政管理方面的工作。兩年多來，我本著“盡職盡責盡心盡力”的宗旨，力爭做好就應做的每一件事。下面，我就自己任職以來所做的工作做以下匯報，請各位領導評議。
一、做好公司日常行政管理工作，保證公司工作正常運行
1、精心核算，控制成本，保障公司辦公用品、公關及會議用禮品等物品的正常供應。
其中：為嚴格控制成本預算，辦公用品等低值易耗品、耗材每月平均采購5次;辦公用品、IP卡月均發放180余次，即每一天公司員工要到總裁辦領取辦公用品6次。
2、認真管理固定資產。隨時對辦公、通訊設備等固定資產進行登記、保管、借用和維護。
3、保證文件往來暢通，規范文件的存檔制度。公司內部、與研究院之間的收文、發文、傳閱、擬辦、印發、通知、催辦、簽報、歸檔，基本做到隨到隨辦，及時歸檔。完成了向院上交20xx年公司檔案大綱整理工作;20xx、20xx年公司內部、院發文件的匯總收集工作。
4、嚴格印章管理和介紹信的開具。公章月平均用印60余次;介紹信、證明信月均開具近30次。每次用印，開取介紹信、證明信都認真審核，做有登記。
5、規范公司車輛管理，保證公司領導活動用車的前提下的其他業務部門用車的調度與安排。同時，包括領導車輛出入大廈及部機關、停車證件辦理與換發，與車輛相關的例行保險、保養、年檢、養路費、車船稅、維修等費用的請款與銷帳。
6、認真做好接待、來訪工作，包括總裁辦對外、對內、研究院電話咨詢、接聽和辦理，日常部門與領導訪客的來訪、接待與安排。
7、健全值班制度，做好防火防盜安全工作。負責安排公司日常中午、晚間與節假日的值班，與保安人員合作檢查、清除公司安全隱患。
8、負責公司領導召集的會議的安排與通知。
9、管理前臺日常辦公事務，如新員工出入證件制作、指紋錄入、工位牌制作、國際國內市內快遞、名片印制、復印、飲用水、訂票、信件等統一收發。其中：市內、國內、國際快遞月均發送310余件，即每一天要發送10余件;預訂飛機票、火車票月均近30次;制作名片月均近40次;復印月均印制10000余張;飲用水月均更換80余桶。
10、安排網管員日常辦公事務。包括公司及兄弟單位的計算機及網絡維護、公司及事業部會議活動現場設備監控。
二、加強總裁辦行政管理制度建設
1、完善總裁辦行政管理制度。
20xx年6-7月，配合公司《員工手冊》的重新修訂，在完善原有行政管理制度基礎上制定了會議制度、公章及介紹信的管理規定、辦公用品及低值易耗品的管理規定、公司客戶小禮品管理規定、文件(檔案)管理規定、公司通訊、電腦設備等辦公設備的管理規定、辦公區域清潔衛生管理辦法、前臺管理規定、公司安全消防管理制度、吸煙管理規定、禮貌吸煙安全協議等十余項行政管理制度。
2、配合公司制度，制定《關于公司禮品的制作、購買與發放的相關規定》，對公司各部門會議及相關禮品訂制進行監督與管理。
3、規范公司辦公會議制度，協助公司領導組織并召集公司領導辦公例會，促進公司有關業務的完成。
三、完成公司有關專項工作
1、證照的年檢、變更工作。辦理20xx-20xx年的公司營業執照、組織機構代碼證書、高新技術企業證書、國有資產產權證書、赴港澳商務簽注備案年度登記冊等有關登記、注冊、年檢、變更、復核等工作;完成了20xx、20xx年的涉外調查資格證書年檢工作;配合公司領導協調及組織財務部及有關職能部門對20xx、20xx年的昌平科技園區注冊地及稅務檢查進行準備工作。
2、公司的上市工作。20xx年年底公司上市期間配合與協調上市小組、院綜合協調處做上市前的準備工作：
A、資料的協調與準備工作：準備并完成香港盛德律師事務所急需的部分有關驗證文件;完成確認函、授權委托書的在院里的蓋章、簽字等;
B、順利辦理完畢有關赴港上市10余位領導的港澳通行證的簽注、新加坡簽證;
C、12月6日前13批赴港人員的赴港機票與外幣兌換工作;
D、13批人員在抵港前后在證件、機票、名片、接待聯系、時間安排變化安排與通知、國際漫游辦理與開通等;
E、落實參加上市掛牌儀式、慶功晚宴(赴香港)嘉賓的邀請、名片制作、證件核對及機票預訂等等準備工作;
F、落實上市答謝酒會院領導、院機關各處室領導及其他嘉賓等50名人員的邀請、領導司機的接待等工作。
3、“非典”的防御工作。“非典”期間擔任公司“非典”預防工作領導小組主要成員。協調非典期間各項工作：組織對辦公區域、衛生間進行消毒;為全體員工購買、發放預防藥品、口罩和體溫計;制定非典時期會議、會客規章制度等工作，嚴格落實防治非典各項具體措施，做到了冷靜、樂觀地處理各種非典時期的問題。
我是20xx年8月擔任總裁辦副主任職務的，主要負責公司行政管理方面的工作。兩年多來，我本著“盡職盡責盡心盡力”的宗旨，力爭做好就應做的每一件事。下面，我就自己任職以來所做的工作做以下匯報，請各位領導評議。
一、做好公司日常行政管理工作，保證公司工作正常運行
1、精心核算，控制成本，保障公司辦公用品、公關及會議用禮品等物品的正常供應。
其中：為嚴格控制成本預算，辦公用品等低值易耗品、耗材每月平均采購5次;辦公用品、IP卡月均發放180余次，即每一天公司員工要到總裁辦領取辦公用品6次。
2、認真管理固定資產。隨時對辦公、通訊設備等固定資產進行登記、保管、借用和維護。
3、保證文件往來暢通，規范文件的存檔制度。公司內部、與研究院之間的收文、發文、傳閱、擬辦、印發、通知、催辦、簽報、歸檔，基本做到隨到隨辦，及時歸檔。完成了向院上交20xx年公司檔案大綱整理工作;20xx、20xx年公司內部、院發文件的匯總收集工作。
4、嚴格印章管理和介紹信的開具。公章月平均用印60余次;介紹信、證明信月均開具近30次。每次用印，開取介紹信、證明信都認真審核，做有登記。
5、規范公司車輛管理，保證公司領導活動用車的前提下的其他業務部門用車的調度與安排。同時，包括領導車輛出入大廈及部機關、停車證件辦理與換發，與車輛相關的例行保險、保養、年檢、養路費、車船稅、維修等費用的請款與銷帳。
6、認真做好接待、來訪工作，包括總裁辦對外、對內、研究院電話咨詢、接聽和辦理，日常部門與領導訪客的來訪、接待與安排。
7、健全值班制度，做好防火防盜安全工作。負責安排公司日常中午、晚間與節假日的值班，與保安人員合作檢查、清除公司安全隱患。
8、負責公司領導召集的會議的安排與通知。
9、管理前臺日常辦公事務，如新員工出入證件制作、指紋錄入、工位牌制作、國際國內市內快遞、名片印制、復印、飲用水、訂票、信件等統一收發。其中：市內、國內、國際快遞月均發送310余件，即每一天要發送10余件;預訂飛機票、火車票月均近30次;制作名片月均近40次;復印月均印制10000余張;飲用水月均更換80余桶。
10、安排網管員日常辦公事務。包括公司及兄弟單位的計算機及網絡維護、公司及事業部會議活動現場設備監控。
二、加強總裁辦行政管理制度建設
1、完善總裁辦行政管理制度。
20xx年6-7月，配合公司《員工手冊》的重新修訂，在完善原有行政管理制度基礎上制定了會議制度、公章及介紹信的管理規定、辦公用品及低值易耗品的管理規定、公司客戶小禮品管理規定、文件(檔案)管理規定、公司通訊、電腦設備等辦公設備的管理規定、辦公區域清潔衛生管理辦法、前臺管理規定、公司安全消防管理制度、吸煙管理規定、禮貌吸煙安全協議等十余項行政管理制度。
2、配合公司制度，制定《關于公司禮品的制作、購買與發放的相關規定》，對公司各部門會議及相關禮品訂制進行監督與管理。
3、規范公司辦公會議制度，協助公司領導組織并召集公司領導辦公例會，促進公司有關業務的完成。
三、完成公司有關專項工作
1、證照的年檢、變更工作。辦理20xx-20xx年的公司營業執照、組織機構代碼證書、高新技術企業證書、國有資產產權證書、赴港澳商務簽注備案年度登記冊等有關登記、注冊、年檢、變更、復核等工作;完成了20xx、20xx年的涉外調查資格證書年檢工作;配合公司領導協調及組織財務部及有關職能部門對20xx、20xx年的昌平科技園區注冊地及稅務檢查進行準備工作。
2、公司的上市工作。20xx年年底公司上市期間配合與協調上市小組、院綜合協調處做上市前的準備工作：
A、資料的協調與準備工作：準備并完成香港盛德律師事務所急需的部分有關驗證文件;完成確認函、授權委托書的在院里的蓋章、簽字等;
B、順利辦理完畢有關赴港上市10余位領導的港澳通行證的簽注、新加坡簽證;
C、12月6日前13批赴港人員的赴港機票與外幣兌換工作;
D、13批人員在抵港前后在證件、機票、名片、接待聯系、時間安排變化安排與通知、國際漫游辦理與開通等;
E、落實參加上市掛牌儀式、慶功晚宴(赴香港)嘉賓的邀請、名片制作、證件核對及機票預訂等等準備工作;
F、落實上市答謝酒會院領導、院機關各處室領導及其他嘉賓等50名人員的邀請、領導司機的接待等工作。
