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[關鍵詞]專業圖書館 知識服務模式 學科館員服務 學科信息服務
[分類號]G258.5
中國科學院研究所文獻情報機構是我國專業圖書館中最有活力的體系之一。2001年以來,隨著中國科學院知識創新工程建設的深入,在信息化、數字化大潮的推動下,中國科學院研究所文獻情報機構結合科研一線的服務需求,進行了大量的知識服務探索與實踐,正在逐步形成適合數字化科研的文獻信息需求的服務模式。
1專業圖書館知識服務的內涵
知識服務是學術性文獻信息機構的主要發展趨勢之一,代表著未來專業圖書館的核心能力。未來專業圖書館的核心能力定位在知識服務,即以信息知識的搜尋、組織、分析、重組的知識和能力為基礎,根據用戶的問題和環境,融入用戶解決問題的過程之中,提供能夠有效支持知識應用和知識創新的服務。在圖書館、文獻信息服務行業,知識服務內涵也是不斷發展的。隨著數字化、網絡化技術的應用不斷深入,知識服務的內涵進一步包括了信息管理、知識管理、戰略性學習的相關內容與工具,面向研究、決策制定和創新等提供服務。科學研究過程的數據化,科研活動的流程化,科研過程的模擬,推動著科研信息需求不斷向知識化服務轉變,知識服務在服務內容、服務方式、服務組織上都出現了新的特征。專業圖書館的知識服務要求支持科研活動的知識計算環境和工具建設,支持“現場”的科研信息交互,支持動態柔性的知識、信息組織,建立E-Knowledge服務機制。
2001年以來,中國科學院各研究所文獻情報機構在中國科學院國家科學圖書館的大力支持下,圍繞不斷變化的科研信息服務需求,進行了多層次、豐富的知識服務探索。在文獻保障服務方面,開展了科研文獻資源需求分析、文獻信息環境組織、科技文獻保障體系建設、網絡化文獻保障與獲取平臺和系統建設。探索了開展學科化信息服務的試驗途徑與方法,逐步建立了嵌入科研過程的學科信息服務、文獻保障、信息分析的模式與工作體系。推動組織了面向科研項目和科研管理的情報研究服務工作,開展專題情報分析與服務、決策信息分析與服務,采用科學計量與文獻計量方法,進行專利分析、競爭力與競爭態勢分析、專題情報研究等服務。利用文獻組織、信息組織、知識組織技術,開展面向科研項目、領域的知識組織研究,提供專業化的知識組織平臺和知識環境建設工具,建設知識共享環境和協作環境。
2中國科學院研究所文獻情報機構的知識服務實踐
在國家知識創新試點工程的支持下,中國科學院110余個研究單元圍繞自然科學各個前沿領域、戰略高新技術領域等攀登科學技術高峰,同時,對科技信息服務提出了不同層次的需求。針對科研人員廣泛的文獻服務需求、學科信息服務需求、學科情報服務需求、戰略情報服務需求,各文獻情報機構探索性地開展了知識服務,并形成了一定規模,積累了豐富經驗。總結中國科學院研究所各文獻情報機構的知識服務經驗,主要表現在:科研文獻資源保障服務、文獻信息咨詢服務、專題文獻信息服務、學科信息服務與信息環境建設、專題情報研究與服務、信息分析與知識服務平臺建設等方面。
2.1深入開展科研一線文獻信息需求分析,系統建立文獻保障服務方案
科研一線的文獻信息需求、知識服務需求是專業圖書館機構組織服務的基點。中國科學院研究所文獻情報機構結合科研活動的流程,采取多元方法(服務需求調研、計量分析、內容分析、學科分析等方法),分析了各自研究所核心期刊文獻需求,分析滿足文獻需求的各種形式。根據中國科學院科研一線的文獻信息需求,合理制定文獻資源建設方案,采取集團采購、集成揭示、館際互借等形式,合理配置,發揮有限資金的最大效益。如青藏高原研究所根據科技文獻數字化發展趨勢,確立了“以電子資源為主,紙本以青藏高原研究基礎理論書籍為主要館藏,其他通過館際互借方式予以滿足,文獻數據庫以參加組團訂購為主”的保障方針,合理制定文獻保障策略。
大部分研究所圖書館組織編制文獻分析報告,引導研究所的訂購決策和資金投入。如理論物理研究所圖書館分析在ISI Web of Science平臺中檢索到本所2004-2009年共被SCI收錄論文1330篇,引用期刊論文34618篇,其中有32243篇集中分布在103種期刊上。據此,制定了本所科技期刊的采購策略,選擇訂購103種學術期刊。電工研究所圖書館分別在SCI、JCR、EI數據庫平臺上,對本所人員在2009年1月-2011年5月近2年多時間內發表的SCI、EI文章、引用參考文獻的主要文獻來源以及使用量等進行統計分析。軟件研究所圖書館結合本所,分析文獻資源保障狀況,完成ACM、IEEE等核心電子期刊數據庫的發文、使用分析報告,供所領導參考。煙臺海岸帶研究所圖書館采取文獻計量學方法,完成了《所信息資源需求與保障分析》,形成了文獻資源建設規劃。
各研究所文獻情報機構除了發揮資金效力,合理訂購文獻資源外,還廣泛利用網絡開放資源、建立專業文獻信息網站,建立第三方文獻共享渠道,組織開發科技文獻數據庫。天津工業生物技術研究所圖書館圍繞工業生物技術以及生物技術的國內著名門戶網站,開展深度分析,制定科研信息保障策略,系統分析工業生物信息網、工業生物技術信息網、生物谷、生物通、丁香園、科學網、Nature、Science、Cell、Oxford-Journals、PNAS、PLOS One等網站結構,建立集成的文獻信息聚合、頁面信息抓取工具,使科研人員及時掌握先進科研動態、重要期刊文獻。力學研究所圖書館還利用電子資源的廣泛分布特點,不定期通過專業論壇、社區等網上空間收集電子資源,尤其是國外原版電子書,推薦給相關研究領域的課題組。昆明植物研究所圖書館通過電子郵件方式,讓科研人員隨時隨地地推薦資源,自主決定資源采購類型及內容。上海精密光學機械研究所圖書館自主開發建設專題文獻數據庫,收錄國外相關學術會議信息超過13000條、相關專家數據超過1000人、激光器產品數據3000余條、光電百科詞條2700余條,數據庫還收錄了專業學術會議報告、國外專業機構研究報告、非正式出版物、互聯網資料、內部資料等灰色文獻逾數萬條,相當部分的“稀見”文獻資料具有獨特價值。
2.2全面開展文獻信息的咨詢服務,滿足科研文獻獲取和評價需求
中國科學院各個研究所文獻情報機構利用文獻計
量分析等手段,深化文獻信息保障服務的內涵,拓展文獻信息服務的范圍,組織開展以文獻分析為基礎的知識服務,提供面向課題和科研項目的文獻咨詢和服務,開展專題文獻計量分析服務,面向科研課題提供專題文獻管理服務、專題文獻保障服務等。
半導體研究所圖書信息中心根據科研人員信息需求的特點,主動開展各種針對性文獻信息服務,形成了具有特色的文獻咨詢服務模式,包括開展文獻定制服務,使得用戶長期、穩定地獲取本專業最新科研動態;為所內用戶申請項目、申報獎項提供文獻收錄引證分析;向科研人員以“信息早餐”形式科研信息。電子學研究所圖書館為全所科研人員和研究所提供文獻代查服務,提供文獻查詢、文獻傳遞、付費、接收文獻、文獻整理和管理等一條龍服務。電工研究所圖書館通過組織SCI、EI論文引證檢索專題講座,編制論文引證檢索方法說明等,按照科研成果管理要求開展SCI、EI論文收錄、影響因子、核心期刊論文、論文摘要、電子文獻檢索等,支持科研人員的晉級、項目申報。
過程工程研究所圖書館專門針對院士申報、杰出青年基金申請、成果申報等提供引證檢索服務,2008年至今為76位科研人員和實驗室提供引證檢索報告155份,得到了科研人員的普遍認同。古脊椎動物與古人類研究所圖書館為了節省科研人員的精力,宣傳推廣文獻傳遞服務,主動為每位院士、資深科學家、科研精英等配備了原文傳遞賬號和隨易通,為科研工作營造了良好的信息環境。寧波材料技術與工程研究所文獻信息機構配合科技處對科研人員和研究生論文是否被SCI、EI收錄進行核實,查詢的被SCI、ISTP收錄和引用情況。通過比較、分析、歸納、概括等手段對期刊、著作、論文等文獻的引用與被引用情況進行分析和總結,從而掌握本所科研人員和學生查閱文獻的規律和范圍,為文獻情報工作者構建本所核心資源提供科學、合理的依據。
上海微系統與信息技術研究所圖書館圍繞著本所的高技術研發特點和中國科學院發展產業化服務國家的戰略,主辦了《微系統技術信息》網絡雜志,每周不定期(3-4次)提供科研最新動態,以電子郵件的形式向所里的研究員、所領導發送;所提供的網絡信息調研服務覆蓋了微系統所所有的研究方向,著重報告最新的學術和產業動態。上海有機化學所圖書館以全院集團采購網絡版數字資源為主,改變以往必須到圖書館才能獲得服務的模式,開展網絡化文獻信息服務;同時在文獻信息服務上,從單獨依靠本所圖書館提供服務為主,轉變為以全院文獻情報機構聯合合作的服務模式。
2.3嵌入科研一線,開展專題文獻信息服務,保障科研人員的文獻信息需求
面向科研課題和項目組織專題文獻信息服務,是中國科學院各研究所文獻情報機構的主要工作任務之一。目前,已經形成了圍繞科研信息服務需求,開展專題文獻信息、動態趨勢分析,圍繞研究機構和學科領域,開展研究機構競爭力分析、學科發展態勢分析的知識服務模式。
長春應用化學研究所圖書館在保障基礎信息服務的同時,承擔《研究所重點學科資源發現與利用態勢分析》項目研究,建立重點學科資源與重點學科研究領域發展態勢之間的關聯關系,分析研究所重點學科資源的利用態勢,完成《研究所高分子國家重點實驗室期刊保障現狀分析》、《研究所高分子國家重點實驗室引用論文期刊保障現狀分析》、《國外目標機構資源保障分析》、《國外目標機構引用論文資源保障分析》以及《生物醫用高分子研究領域全景分析》等研究報告。計算技術研究所圖書館為本所戰略規劃提供信息咨詢服務和統計報告,撰寫《基于ESI的研究所科技論文產出與影響力分析》和《計算技術研究所2000年至2006年發表科技論文統計分析》等;并撰寫《IEEE科技期刊出版現狀調研分析》、《高性能計算研究與應用的文獻計量分析》等分析報告。化學研究所圖書館在保障基礎信息服務的同時,開展專題信息服務探索,完成《化學所與德國馬普、日本分子研究所、加州伯克利大學、上海有機所和長春應化所的資源比對分析》、《化學所SCI收錄論文統計及期刊分類》報告。
金屬研究所圖書館配合材料科學國家(聯合)實驗室開展材料標準制定與實施的專題調研,分別對中國、美國、日本及英國四國材料標準進行系統比較分析,全面展示了我國材料標準在數量、標準更新速度及技術領域分布等方面與其他三個發達國家的差異,為下一步制定材料標準工作提供重要的數據支持。《四個國家材料標準文獻比較分析》也為促進我國材料科學的發展及材料標準體系的構建和完善提供參考和借鑒。理化技術研究所圖書館為激光物理實驗室開展定題服務,半年完成近千條文獻信息、網絡新聞、專利等形式信息的推送服務;利用掌握的檢索技巧對互聯網上的相關資源進行了篩選,并在所主頁上構建了能源專欄,一定程度上彌補了能源相關信息不足的缺憾。
南京地理與湖泊研究所圖書館專門針對2007年太湖爆發嚴重的藍藻水華,搜集、整理了大量相關文獻信息,制作了“藍藻水華信息專題”,及時提供給研究所領導及相關研究人員。其提供的資料對本所為江蘇省及無錫市政府起草的應急措施報告起到了重要作用,得到項目首席科學家的認可。紫金山天文臺圖書館主動參與學科情報信息服務,完成了“紫金山天文臺SCI收錄論文文獻計量分析”、“基于Web of Science數據庫的空間環境領域研究發展分析”領域分析,并針對1900-2010年期間有關空間環境科學研究領域的文獻,對其國家地區、文獻類型、機構、出版年、文獻來源、學科種類等進行分析,揭示空間環境學科領域在國內外的研究發展狀況。
2.4深化學科信息服務內涵,建設專題信息環境,探索服務轉型
各個研究所文獻情報機構,積極變革圖書館服務模式,實現從傳統圖書館的陣地閱覽服務、文獻借閱服務等向支持科研文獻及時保障、文獻獲取能力培訓、專題信息咨詢等方向的轉變。各研究所圖書館將科研人員文獻獲取能力、信息獲取能力、信息評價能力等信息素質培訓作為工作的核心內容,因地制宜、因時制宜,組織不同形式的培訓,如預約培訓、現場培訓、嵌入式培訓等。培訓內容包括了文獻獲取方法與途徑、文獻檢索方法與工具、文獻管理工具、文獻信息環境建設、等。
工程熱物理研究所圖書館組織圖書館員、學科館員、數據庫商開展面向全所、實驗室、課題組的培訓,內容包括新生與新員工人所教育、專題文獻檢索、End-note管理工具、專利檢索、標準檢索、軍工信息檢索、統計數據檢索、SCI/EI/Knovel/ASME/DII等數據庫使用技巧、TDA分析工具利用等多種形式和內容的培訓。在培訓組織過程中,與研究所人事處、學生會、實驗室密切溝通合作,形成比較完善的培訓組織形式。
力學研究所圖書館結合重點實驗室需求,嘗試以新的方式針對研究領域開展學科情報服務,以信息平臺建設為主,組織建設“高超聲速信息平臺”,積累、長
期保存和利用專業信息,更好地為基礎研究提供信息支撐服務,推動科研項目的進展。2009年11月,上海技術物理研究所圖書館為紅外物理國家實驗室安裝了“紅外物理信息服務”平臺,提供紅外物理最新的科研成果、科技新聞、紅外物理實驗室論文收錄引用分析、國際影響力分析、紅外物理國際研究進展與趨勢、紅外物理核心和相關資源導航等學科信息服務,受到科研人員歡迎。海洋研究所圖書館圍繞“中國近海水母爆發的關鍵過程、機理及生態環境效應”(973項目)建設專題知識環境,使圖書館的服務模式發生了很大的變化。南京地理與湖泊研究所圖書館充分挖掘文獻資源信息,編制專題數據庫,為一線科研人員提供服務。建設“中國湖泊水庫文獻目錄數據庫”,收集了從20世紀30-40年代開始到90年代的文獻目錄5000多條;建設“地形圖目錄數據庫”,提供常用的大比例尺的地形圖的目錄數據10000多條;建設“館藏地方志目錄數據庫”,揭示大量各類地方志文獻目錄數據庫,收錄3500多條記錄,包含40000多冊地方志。
2.5結合科研信息需求,組織專題情報研究,形成情報研究產品與服務
面向科研項目和科研管理工作,開展專題情報研究,是中國科學院研究所文獻情報機構的又一大特色。各研究所圖書館針對一線科研任務、科研管理,面向區域經濟發展、社會熱點問題等,廣泛開展技術發展態勢、學科發展態勢、科技競爭力、發展戰略研究等情報調研。大連化學物理研究所信息中心圍繞本所科研項目形成了專題情報調研服務機制,推出了專門的情報研究服務產品系列,編輯《大連化物所前沿信息通訊》和《大連化物所規劃戰略研究簡報》,完成《大連化物所中國專利分析報告》、《CO2減排資料調研報告》、《水資源資料調研報告》、《太陽能硅原料化學化工資料調研報告》、《稀土化學化工資料調研報告》等。光電技術研究所信息中心圍繞定題情報服務(SDI)機制,建隊伍、建網絡、建流程,在長達30多年的SDI連續跟蹤中,已形成題錄/摘要、動態、匯編和專集等4個情報產品序列,連續出版《動態》200余期,《光束控制和跟蹤測量技術》、《光刻技術》等資料匯編300余輯。
金屬研究所圖書館為支持我國鋼鐵戰略規劃的制定與實施,采用文獻計量分析工具,從近10萬條文獻數據中,綜合分析全球鋼鐵業的技術研究熱點;通過對近400篇文獻內容的綜述,詳細展示鋼鐵業研究進展,提供《鋼鐵行業發展及研究現狀分析報告》,為鋼鐵戰略規劃的制定提供有力的文獻支持。組織開展MCrAl系涂層國內外研究動態分析,針對材料表面工程研究部制定未來發展方向的需要,采用統計分析學、文獻綜述及專利評價等方法,形成了《MCrAI系高溫防護涂層的研究進展》,探索出圖書情報工作與用戶需求間協同合作的有效模式。
青島生物能源與過程研究所信息中心圍繞本所優先發展領域與戰略重點,采取內部電子刊物形式編發科學動態監測快報類、專題研究報告類、年度綜合報告類等三類情報信息產品,其中科學動態監測快報目前包括《生物能源科技專輯》、《生物能源產業專輯》兩種月刊,兩種信息快報產品在相關共享平臺、中國工業生物技術網等網絡平臺;專題研究報告和年度綜合報告不定期,每年分別為4份和2份以上,其中部分報告已提交國家和院有關部門參考。上海生命科學信息中心開展《生命學科發展態勢報告》的年度分析,組織《國內外生物類實驗室廢棄物管理機制研究》與《生物倫理管理研究報告》專題情報研究,根據科研戰略規劃制定需求完成《生科院神經研究所學科能力比較分析報告》。
上海光學精密機械研究所圖書館確立需求導向的服務原則和甘為人梯的服務理念,圍繞研究所發展戰略和重點科學領域,深入了解、分析研究所科技管理和科技創新活動對情報信息的需求,加強與所領導、所戰略規劃部門、研究所重要科學家的溝通聯系,確定情報服務的重點對象和重要領域,密切關注、跟蹤國際相關領域的最新發展態勢,系統搜集、整理、分析、梳理相關技術領域的情報信息,形成了專題情報調研報告、專題信息編譯匯編資料、專題信息簡報、專題文獻目錄、專題數據庫等系列化的情報服務產品。完成了《國際激光聚變科學技術現狀與發展態勢》、《太陽能電池技術專利分析報告》、《大型平面鏡制造與測試先進技術調研報告》、《激光信噪比及相關技術研究現狀及發展》、《國際ICF激光驅動器研究年度綜述》、《國外高能拍瓦激光裝置概述》、《國際光伏技術路線圖概述》、《ICF光學材料激光損傷研究現狀與分析》等情報調研報告。合肥物質科學研究院圖書館、上海天文臺圖書館圍繞學科發展和科研決策需求,在科技前沿態勢跟蹤、學科競爭態勢分析、重大學科方向態勢分析等方面形成了系統化的情報研究產品。
2.6試驗建設專題信息分析工具與平臺,構建研究項目和領域的專題信息環境
文獻信息服務、知識服務的工具化、平臺化是中國科學院文獻情報系統實現服務模式轉型和新型服務模式建立的主要標志之一。針對各個研究所專題信息服務的特點,在中國科學院國家科學圖書館積極推動和倡導下,利用各類知識服務工具軟件,圍繞專題研究領域和研究項目構建專題領域的知識環境。
聲學研究所圖書館建立聲學信息資源導航平臺,整合各類信息資源形成了特色。軟件研究所圖書館研發了基于個人/單位的科技論文檢索與知識導航系統,以發現知識、獲取知識、推送知識、跟蹤知識和傳播知識為主線,支持科研人員和科研管理部門快速挖掘信息。武漢病毒研究所在國家科學圖書館支持下,利用專題信息平臺建設工具搭建專業領域的信息平臺,如HIV分子流行病學與分子病毒學學科組信息平臺、肝炎病毒學學科組信息平臺、神經病毒學科組信息平臺等,定期本學科組相關信息、研究進展、領域進展等。同時,將數字化文獻信息、文獻資源與服務體系、專業會議活動信息等有機融合到信息平臺中,形成綜合性的學科知識環境。新疆生態與地理研究所圖書館圍繞研究所、新疆分院以及新疆地方的需求,組織戰略情報研究服務,建立戰略情報服務機制,累計完成新疆與中亞五國科技合作研究、新疆生態與地理研究所戰略情報研究、新疆現代農業科技發展戰略與路線圖、新疆2007-2010年SCI論文統計分析、新疆科技產出10年評估、中亞國家科技發展概況及其與我國科技合作建議、蒙古國科技發展概況及其與我國科技合作建議、上海合作組織農業合作發展規劃研究、發揮中心城市的聚集輻射作用研究、加快碘缺乏病防治方法與建議、新疆與中亞五國科技合作的回顧與建議、中亞科技實力及其與我國合作前景對策分析、國際棉花產業研究進展等情報研究項目。
青藏高原研究所圖書館秉承綜合信息服務的理念,搭建“青藏高原研究信息與知識平臺”,對國內外青藏高原研究相關的信息資源進行收集、整理、組織,集中展示青藏高原研究的各方面內容,實現了信息知識資源的保存、集成、共享和交互。上海藥物研究所圖書館圍繞“重大新藥創制”科技專項,建立“藥物情報網”,參與建設“上海市生物醫藥行業科技情報服務網站”、國家科技支撐計劃項目“生物技術產業平臺及信息共享平臺”,在服務本所科研的同時,支持區域科技創新與發展。
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