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學院此次暑期社會實踐給了我們九個主要的實踐方向,我今年選擇的方向是大學生返鄉實踐活動,學院鼓勵暑期返鄉大學生關注、關心家鄉發展,主動參與家鄉扶貧開發建設,為促進當地經濟社會發展提供有力的智力支持。學校支持返鄉學生利用假期走進工廠、社區和農村,實地調查家鄉的經濟社會發展情況和生態環境現狀,為家鄉各項建設事業出謀劃策,努力改善家鄉貧窮落后的面貌,以此引導廣大青年學生飲水思源,反哺故土,盡一份造福桑梓的義務,回報父老鄉親的養育之恩。
當今社會,身為當代大學生的我們,更應該致力于發展建設并回報家鄉,同時也應該不做只會書本上知識的書呆子,而是關注時事,與時俱進的新時代技術型人才。我們應該將所學知識和現實實踐相結合,立足當下發展現實,做到科學理性地規劃安排,拼搏奮斗。返鄉調研實踐活動,是很有效的鍛煉我們自身能力的一項活動,只有親身實踐并且認真總結才能達到我們預期的效果,真正學有所用。
這次的暑期實踐活動,我在河北海奧斯商貿有限公司的“進社區推廣宣傳活動中”進行了為期九天的實踐活動。我們的實踐活動時間是XX年7月23號至7月31號,從上午8點到晚上8點,每兩天去一個不同的社區進行宣傳推廣。主要目的是通過宣傳推廣德佰斯牌橄欖油,并以進社區的方式,了解現在居民的消費水平以及他們對價格相對較高食品的態度,
剛開始知道要宣傳的產品是橄欖油的時候,還是比較迷茫,只知道橄欖油可以炒菜用,是比較昂貴的物品,相對價格較高,我家也沒有用過,所以了解不多,為了在給消費者介紹的時候避免詞窮,也同時自己多了解一些知識,我上網查閱了許多相關資料,而且區域經理也給予我們一些宣傳冊提前了解一下德佰斯特級初榨橄欖油的知識。準備了兩天,終于是了解的比較全面了,知道德佰斯橄欖油不僅可以炒菜用,還可以直接食用,可以護膚,瘦身,預防心血管疾病,適用于各個年齡階段的不同人群等等。有種受益匪淺的感覺。同時,我也準備好了如何應對消費者的各種問題,因為我們推廣的是四種規格的,又要盡量促銷,所以記住各種規格產品的價格,和它們在超市的價格是很有必要的,前期準備工作差不多了,我們正式開始實踐活動。
每天我們都要坐車去目的地,然后進行搭棚子,擺放橄欖油,吹氣球等準備,接下來就是拿著宣傳冊,各人有自己的分工,給社區里進進出出的人群分發宣傳冊,同時介紹德佰斯牌橄欖油的相關知識以及它的特點和優勢。我們的原則基本上是見人就發,主要為了宣傳推廣,同時,針對不同的消費者介紹橄欖油不同的優勢特點,我們去過河北廣電宿舍樓,卓達玫瑰園,卓達卓東小區等地方,基本上都是上午和中午人流量相對較少,下午五點以后,到活動結束的時候這段期間人流量較大,也是我們活動的主要時間。有時候看到小朋友,我們就送給他們氣球,同時給他們的家長介紹我們的產品,有的小朋友也會很調皮的要宣傳冊看。
現在說一下我們在實踐期間的一些情況。記得7月23號,那是我實踐的第一天,略微緊張,開始發宣傳冊的時候,給一個50來歲的奶奶發了一張,說:“您好!了解一下德佰斯橄欖油吧,我們現在進行社區宣傳推廣。”她疑惑的看了我一眼,說:“橄欖油是什么?干嗎用的?”我趕緊帶她到宣傳區,跟她說:“橄欖油,可以直接食用,也可以用來炒菜,拌涼菜,還可以涂抹在手上護膚,尤其是對心腦血管疾病有預防作用,我們現在社區推廣,您可以了解一下。”她說:“這個油,還能直接喝,不喝壞了呀!”呃……我趕緊補充:“我們這是希臘原裝進口的特級初榨橄欖油,營養含量豐富,跟家里普通的食用油是不一樣的。”當問完價格以后,她一直擺手,覺得太貴了,頭也不回地走了……
后來好幾個消費者都是對價格有異議,覺得不如食用油實惠,也不愿意輕易嘗試新品,有的人是基于“達芬奇家具事件”對國外進口的商品存質疑態度,認為它們還不如國內產品等等。針對他們的疑問和意見,我們都給出了一些解釋,總體上說,效果還是不錯的,主動來詢問的消費者較少,主要的還是我們自己宣傳推廣,通過對不同消費人群的了解和交流,我知道了他們不同的需求。購買橄欖油的主要是媽媽級人群和一些愛美人士,購買人群范圍比較固定局限,我們后來在宣傳的過程中變為有針對性的有重點的介紹,效果還是顯而易見的。
大部分消費者都是抱著疑惑的態度詢問,但是沒有下定決心購買,愿意對產品進行進一步了解的,還是有一定比例的。還有的小區人流量很小,開車的居多,我們還采取移動式宣傳方法,擴大推廣范圍。
在實踐活動期間,還碰到了一些有意思的事情。記得有一天,好像是在河北廣電宿舍樓社區宣傳的時候,一個40歲左右的人騎車子沖過來,急匆匆地說:“熱死了,給我來瓶飲料!”當時我就崩潰了,說:“不好意思,我們現在宣傳的是橄欖油,你可以了解一下。”后來,他不好意思地拿了一張宣傳單就走了,臨走還來一句:“我看上面寫的是:您喝了嗎?哎,還以為是飲料呢!”經理后來說:“看來這廣告牌有待修改呀!人們下意識的覺得喝得促銷的是飲料。”對呀,好多人一聽說是橄欖油,要不就是問問就走,要不就頭也不回,更有甚者,可能是對類似促銷的活動不屑一顧,連理都不理我們,看來消費者對于橄欖油之類產品的了解還是不夠呀!可能平時廣告的宣傳力度不大,加上有些消費者對于國外的或者沒使用過的產品持保留態度,造成我們的阻礙。
每次結束一天活動的時候,我都會總結一下經驗和遇到的情況,從而更好地開始接下來的活動。把握人潮高峰期的時間還有顧客的不同消費心理是很重要的。頂著炎炎烈日,帶著滿腔熱情,進行這次暑期實踐活動是很有收獲的,無論是知識量上還是實踐心得方面。
摘要:當今Internet上每天都有千萬個新站點推出,我們如何主動出擊,擴大宣傳,提高自己網站的知名度和訪問量?本文首先講述了如何構建好適合宣傳推廣的網站(宣傳與推廣網站的前提),然后介紹了多種宣傳推廣自己主頁的方法,以供大家根據自己的實踐情況,進行有選擇性的參考。
關鍵詞:網站;宣傳與推廣;訪問量;搜索引擎;SEO
一、概述
或許你在網上有一個屬于自己的“家園”,它經過你的精心“呵護”,有著設計新穎、創意獨特的界面,并且內容豐富、結構合理。然而當你親眼目睹了自己的家園每天只有少得可憐的幾位客人時,你或許會變得很沮喪,這到底是什么原因呢?這主要因為你自己的主頁缺乏足夠的宣傳,這就需要我們的“園長”們主動出擊,擴大宣傳,提高網站的知名度。本文首先講述了如何構建好適合宣傳推廣的網站(宣傳與推廣網站的前提),然后介紹了多種宣傳推廣自己主頁的方法,以供大家根據自己的實踐情況,進行有選擇性的參考。
二、 構建好適合宣傳推廣的網站
1、信息完整的首頁
記住在你的主頁的首要位置,告訴瀏覽者:你是誰,例如設置“關于我們”,你的網站是干什么的。許多網站沒有注意到這一點,以至于許多瀏覽者來到網站后,由于不清楚這里是干什么的而離開。
2、 苗條的圖片
由于圖片下載需要時間,請務必將圖片進行壓縮。
3、 普通的字體
互聯網上,文字傳播了大量的信息。認真處理網頁上文字的內容與表現方式,是顯現網頁制作水平的第一步。使用的字體要干凈、易于辨認。因為如果你的網頁使用的不是多數網民的計算機上都安裝的通用字體如:宋體、黑體、楷體等,瀏覽器上字體將不會按照你設計的字體顯示。因此,最好使用通用標準字體。另外,使用的字體應大小適中,字太小,閱讀費力;字太大,字距太長,打破了一個字原有的整體感,也不利于閱讀。另外,如果要使用藝術字,你最好將它們做成圖片的格式。
4、 適當的分辯率與網頁長度(可參考如下幾點)
(1)800*600下,網頁寬度堅持在778以內,就不會出現水平滾動條,高度則視版面和內容決定。
(2)1024*768下,網頁寬度保持在1002以內,假如滿框顯示的話,高度是612-615之間。就不會出現水平滾動條和垂直滾動條。
(3)在Photoshop里面做的網頁能夠在800*600狀況下顯示全屏,頁面的下方又不會呈現滾動條,尺寸為740*560左右。
(4)在Photoshop里做的圖到了網上⑷就不一樣了,由于web上只用到256色,而Photoshop中的rgb或者cmyk以及lab或者hsb的色域很寬,顏色范疇很廣,所以天然會有失色的情況發生。
(5)網頁長度以不超過3個窗口屏幕為佳。
5、 簡明的導航條
導航條的設計應簡單明了,并保持各頁導航條之間的一致性。你可以隨意將導航條放在頁面的上端或底部。但一定不要忘記在每個頁面的底部加上一個純文本形式的導航條。盡量不要使用Flash形式的導航條,一是因為許多讀者沒有Flash插件,最關鍵的是那些網站搜索引擎的蜘蛛們還不認識Flash格式的導航條。所以,如果你的導航條使用的是Flash的話,搜索引擎就不能把你網站上的每一頁都搜索到,你的主頁就不容易被別人找到。
6、 交互的欄目
在網站中設立如聊天室、BBS、留言版等功能,這些內容有助于將你的網民聯成一個社區,增加網站對他們的吸引力。
7、 設立郵件列表
使用郵件列表可以拉近網站與用戶之間的距離,即使你不需要每天都向用戶發送新聞,你也可以充分利用郵件列表的功能向用戶傳送各種信息如:新產品的推出、網站重大更新等。
只要他注冊為網站用戶,一切盡在掌握。
三、 宣傳推廣網站的方法
1、在比較出名的ISP主頁上注冊
一般用戶上網時,都會首先訪問其ISP主頁。因此如果能夠在規模較大、名氣較高的國內外ISP中的個人空間欄目中登記你的網頁,根據你網頁的內容選取不同的類型登記。這樣的話,該ISP的所有客戶在訪問該ISP主頁時“順路”光顧你站點的概率就比較大,這些客戶就會成為你站點的潛在用戶。
2、參加各種廣告交換組織
你可以到一些著名的諸如:廣州視窗(省略)、太極鏈(省略)這樣的網站去登記,成為它們的會員,把它的廣告加到你的主頁,而你的主頁圖標也會出現在其他會員的主頁上。
3、 與相關網站做友情鏈接
目前許多網站都有宣傳的積極性,因此大多數站點都愿意與別人的主頁做友情鏈接,在他們的主頁上都有專門提供友情鏈接的地方,只要你主動在自己的主頁上先給他們的網站做一個友情鏈接,然后再發一封郵件給他們站點的管理員,請求將你的網站也加到他們站點的友情鏈接里,這種互惠互利的協作方式常常能達到宣傳網站的目的。不過這里要注意的一點是,在你選擇要相互鏈接的站點時,要考慮該網站的知名度及該網站的性質和主題是否與你自己的站點一致。
4、到各大報刊、社區發表文章
作為一名電腦愛好者,如果在理論和實踐中定積累了不少經驗和心得。這時你最好不要把這些經驗獨享,應該用語言文字的表達出來,與其他同行或讀者進行真摯交流。寫好后將它郵寄給比較出名的報刊,讓其他更多的電腦愛好者與自己一同進步。在文章的末尾可以注明自己的聯系地址,如主頁地址、電子郵件地址等,如果大家能從你的文章獲得收獲的話,他們一般會很樂意與你多聯系的,這樣你的主頁訪問量一定會大大提升。另外,在新浪、網易的虛擬社區中發表宣傳性文章,吸引網民瀏覽網站,也是常用的宣傳手法,其優點有:人流量大、覆蓋面廣、可以公司的詳細信息等。
5、 利用電子郵件發出通知
如果你手中有許多朋友或者用戶的電子郵件地址,你可以考慮利用電子郵件來通知他們訪問。利用這種方法來宣傳主頁的關鍵之處在于要留心收集用戶電子郵件的地址,你擁有的電子郵件數量越多,就意味著你的主頁蘊藏著大的訪問量。即使是這樣,你的郵件內容也要包含一些有用的東西,盡量不要發垃圾郵件。這種方式的優點有;成本低、見效快、發送便捷等。
6、 到各大搜索引擎注冊登記
搜索引擎是一個進行信息檢索和查詢的專門網站,是許多讀者查詢網上信息和進行網上沖浪的第一去處,所以在搜索引擎中注冊你的網站,是推廣和宣傳你的主頁的首選方法。你注冊的搜索引擎數目越多,你的主頁被訪問的可能性就越大。目前國內外較著名的搜索引擎有:谷歌(省略)、雅虎(省略)、百度(省略)、搜狐(省略)等。注冊具體流程如下:
登錄各大搜索引擎是網站宣傳的必由之路,可為網站帶來如下的直接效益:
> 增加網站的瀏覽量。在雅虎等大型搜索引擎登錄后網站,平均日瀏覽量比登錄前增加25%以上,從而擴大網站的影響。
> 樹立網站的專業形象。由于各大搜索引擎對申請登錄的網站都有一套嚴格的審核機制,因此可以提高網站的公信力。
> 簡化網上查找手續。大大提高企業在線電子商務平臺的運行效益,有利于吸引更多的商業合作伙伴,為企業帶來切切實實的業務增長。
7、使用專門注冊工具提交主頁
目前網上搜索引擎很多,如果一個一個地向它們申請將自己的網頁加入,無疑將是一件非常費時費力的事。這時你可以使用專門的主頁注冊軟件,它只需幾分鐘就能自動在搜索引擎的相關目錄和主題下注冊。目前比較有名的工具首推SubmitWolf,它是一個專業的主頁推廣工具,可在幾分鐘內自動將網站提交到Internet上的一千多個搜索引擎和鏈接目錄上。同時SubmitWolf還能通過主要的搜索引擎來評價你的網站的等級(即你的網站是否已被索引),如果該值較低,說明你需要重新設計你的頁面META標簽。另外,SubmitWolf還可幫助你自動生成搜索引擎更喜歡的META標簽,你可以將新生成的META標簽放在你頁面的文件頭上,這樣有助于搜索引擎正確索引到你的網站。
8、建立網上平臺,吸引同行合作(主要有以下幾種方式)
(1)尋找同行中同類型網站,發送電子郵件給對方網管,提出交換鏈接的建議,將雙方的小型廣告動畫做成鏈接,放在對方主頁的顯眼位置。
(2)邀請對方成為正式會員,成為正式會員的加盟公司,可在網上新聞,或者同其他公司交換數據。
(3)建立網上電子商城,專賣加盟公司的相關產品。
(4)聯合加盟公司的力量,舉辦大型的網站宣傳活動,宣傳的同時可對各自的產品進行促銷。
合作有望實現三贏的局面:
> 網站規模將隨著加盟企業的增多而迅速擴大,成為同行業網站中的佼佼者。
> 企業間新聞的聯合,數據庫的高度共享,能降低企業的信息成本。
> 開展在線銷售后,大量企業的加盟將使顧客可以在網站上查到款式眾多的產品。
9、其他宣傳方法
如:手機SEO(搜索引擎優化)創意推廣法(wap網站、短信、彩鈴提示等);QQ群SEO創意推廣法;資源網站推廣法(給其他網站提供資源服務如:統計、評測、天氣查詢、博客、在線客服系統、留言本、域名、空間、電子書、掛qq、認證、素材等);利用聊天室發出邀請;通過新聞媒體進行宣傳等。
四、結語
相信大家采用上面的方法后,網站的訪問量會有一個質的提高。其實,最好的站點推廣在于自己的努力,我們應懷揣將主頁做成同類站點中的最好的信念,懷揣讓別人能從我的站點中獲取有用信息的理念,不斷充實、更新網站內容。
參考文獻:
1、不通過電子商務平臺進行直接銷售
單品不在各類B2C、C2C、團購平臺上進行銷售,而是通過傳統互聯網的硬廣告、軟文等網絡營銷手段,吸引消費者點擊,直接鏈接到產品的銷售頁面,通過詳細的說明、全面的展示,吸引消費者形成銷售。
在確定目標受眾后,既要在門戶網站進行投放以擴大宣傳范圍,又要在行業網站進行投放以保證信息的精確傳遞。硬廣告不是唯一手段,要配合軟文、網站聯盟、論壇營銷等多種方法,擴大傳播力度、配合關鍵字搜索,以達到最佳效果。
所投放門戶網絡媒體覆蓋率廣泛,廣告殺傷力極強,在主流網絡媒體和行業網站組織投放,能保證消費者的信息到達率,實現廣告的精準化投放。不過這種方式宣傳成本較高,如果品牌影響力不足、產品利潤不高,很難實現大規模銷售,市場風險較大。
這種模式主要應用于受商品或服務體積、價格、檢驗等市場特性影響,在獨立網站上銷售,銷量不會很高的商品。企業或商品的品牌影響力較大,有著成熟和覆蓋面廣的傳統營銷渠道,可以依靠線下渠道解決顧客的市場需求。
2、只與一家電子商城獨家合作
新品牌的一款產品生產后,為節約營銷策劃成本、宣傳成本,企業只與一家電子商城進行授權銷售,由電子商務網站全面負責單品的包裝策劃、宣傳、推廣和銷售,等于變相的將電子商務網站發展成了品牌的網絡總商。
企業完全可以省去包裝、策劃和營銷的麻煩,節約策劃和宣傳成本,一切都交給合作電子商城操作。但是如果在這一商城中同時存在著多款的商品,很難要求商城提供最大資源只包裝企業的獨有產品。企業的自主性較差,具有不穩定市場風險。如果合作電子商城的支持、力度、營銷經驗、銷售力度不足,將影響產品的銷量。
這種模式主要應用于不具備營銷能力和策劃推廣能力的生產型或經營型企業,想避免市場風險,有較強的貨源保障,能夠保證商品的市場競爭優勢的企業。
企業在選擇合作的電子商務平臺時,盡量不要急于和一類知名電子商務網站合作,因為這些網站的影響力較大,偏向于與知名品牌合作,非知名品牌的委托銷售往往不會被接受。應選擇二類商務網站或者大型城市的地域性的商城合作,可以獲得網站的重視和支持。確定獨家B2C合作伙伴后,可要求商城抽出專門的團隊,幫助企業在C2C、團購網站上進行分銷,三類網站的目標受眾并不重疊。
3.單商品B2C平臺不設立分銷渠道
為單商品建立一個網站,綜合表現產品的性能、用途、優勢、服務、質量等各項信息,給消費者最直接、最全面的展示。通過各種宣傳推廣手段,提升網站的曝光度和品牌的知名度。適用于有一定行業積累的企業,有著成熟的營銷團隊,線下雖然沒有固定的營銷渠道,單商品具有市場競爭力,可以滿足消費者的切實需求,并且能夠承擔小額的市場宣傳成本,保證各類營銷手段的順利實施。
整個網站只介紹一種產品,可以講產品闡述的非常詳細完整以打動消費者。推廣一個單商品網站和推廣一個商城網站,所花費的精力和財力都相差無幾。但吸引的人群相對較窄,無形中增加了市場成本,投入產出比極不穩定。單一產品難以滿足不同時期的消費者需求,經過一段時間后必將會被市場淘汰,網站和產品的生存周期都不會過長,難以形成持續的品牌影響。
營銷過程中要將產品和網站共同進行宣傳,既提高產品的權威性也要擴大網站的宣傳力度。產品的展示要詳細而全面,讓消費者在網站上能找到想了解產品的所有內容。在宣傳初期,就要在網站設置唯一的咨詢電話、唯一支付寶賬號等醒目提示,防止產品銷售火爆后,出現惡意模仿網站風格進行的欺騙現象。只要產品在銷售,網站的宣傳推廣就不能停止。
用戶的分享性強。移動互聯網應用的出現幫助用戶實現了隨時隨地分享信息以及獲取信息,方便性極大提升。一方面,移動互聯網大大的方便了用戶之間相互分享信息,網購用戶通過移動互聯網第一時間分享自己購買到的商品,不僅能提升自身的購物體驗,也能方便其他的移動互聯網用戶;另一方面,移動互聯網方便了商家與消費者之間的溝通,雙方能夠隨時就購物的相關問題進行交流,同時商家也通過消費者的分享獲取到消費者更深層次的消費需求。用戶移動支付意愿不高。當前我國的移動網絡用戶僅有少部分愿意為移動互聯網產品付費,但這一數據較之于2013年還是略有提升。根據調查,25.2%的用戶過去半年為手機應用付過費,相比2013年增加了近10個百分點。對沒有付費的用戶進一步調查,發現其中有48.5%的人未來愿意為手機應用付費。同時,近7成手機網民表示更傾向于通過接收手機廣告來避免付費。
二、基于移動網購用戶行為的中小微企業面臨的問題
1、利用移動互聯網平臺傳播信息的問題。中小微企業由于自身條件的限制,不可能面向所有的移動網購用戶進行產品推廣,并且對自己的目標客戶群體的認識并不全面,甚至是從未做過市場調研來具體了解消費者的需求,更談不上利用移動互聯網平臺來傳播商品信息,迅速抓住消費者的需求了。這在移動互聯網時代是行不通的。2、移動互聯網平臺搭建的問題。中小微企業由于資金等方面的問題,盡管有利用移動互聯網平臺開展銷售活動意識,但缺乏利用移動互聯網搭建微網站平臺的技術能力。因此,對于中小微企業來說,移動互聯網平臺的搭建也是一個不小的難題。3、提高移動網購用戶忠實度的問題。就已經開展移動互聯網銷售活動的中小微企業來說,幾乎都是“熟人交易”,本身有一定的信任基礎,但是一旦產品使用過程中造成移動網購用戶不滿意,則對中小微企業的打擊也較大。
三、基于移動網購用戶行為的中小微企業營銷策略
對于需要開展移動互聯網銷售的中小微企業來說,要誘發移動網購用戶產生購買行為,需要根據移動網購用戶的特點以及購買模式來開展活動。具體來說,需要做好以下幾方面的工作:1、利用電子傳單打通信息溝通渠道。因為目前的移動網購用戶更習慣于基于廣告的后向收費模式,因此,利用微信電子傳單進行宣傳推廣,將移動網購用戶引流到移動微網站上去、或者是引流到線下具體企業實體店鋪,再進行消費,是目前來說比較行之有效的方法之一。例如:上海草莓園就是通過向目標客戶發送微信電子傳單對本園內草莓促銷活動進行宣傳推廣后,吸引大批客戶前來草莓園摘草莓,本需要兩個月才能銷售完畢的草莓在一星期內被搶賣一空。可見微信電子傳單對于移動網購用戶的宣傳效果是非常顯著的。究其原因,主要是因為微信電子傳單主要是在朋友圈這種私密性較強的平臺內傳遞,有較高的信任關系,節省了商家與移動用戶之間建立信任度的時間,大大提高了企業信譽。2、利用微網站建立購物平臺。微網站平臺為中小微企業大大降低了建站成本,對于中小微企業來說,以前在互聯網上自己建立網站開展銷售活動幾乎是很難的事情,現在利用快站、凡科、點點客等微網站建站平臺,可以充分利用其提供的各種免費模板迅速建立起有自己個性的微網站。但是,目前來看,一方面,對于中小微企業來說,現在的微網站還主要停留在宣傳推廣企業產品上,起到的仍然與微信電子傳單相類似的目的———引流;另一方面,對于移動網購用戶來說,微網站的導航是否清晰、頁面是否整潔、內容是否豐富是影響其選擇是否購物的因素。3、利用微信公眾號提高客戶忠實度。對于移動網購用戶來說,在購買任何產品之前,都希望能在朋友圈里看到有關此產品的基本介紹、使用的方法、使用后的情況等與產品相關的信息。在有朋友購買并且體驗非常好的前提下,更能促使其采取購買的行動。所以,微信公眾號不僅是促使移動網購用戶采取購買行動的主要途徑,更是穩定移動網購用戶,促使其不斷采取重復購買行為的重要途徑。
四、結語
【關鍵詞】圖書館 服務品牌 建設
對于一個產品又或者是企業,其在市場上的價值大小關鍵體現在品牌之上,品牌形象在人們心中的地位往往決定了人們消費的選擇。而圖書館的所有社會職能中最為核心的就是服務。所以創建具有鮮明特色的服務品牌對擴大讀者層面,提升圖書館社會效益,提高圖書館的社會認知度有著較為關鍵的意義。現今,在進行宣傳推廣的時候,很多圖書館都會忽略服務品牌的建設,缺乏一體化的服務品牌宣傳對策,進而削弱了圖書館宣傳推廣的實際效果。本文就圖書館服務品牌建設的相關問題進行簡要論述。
一、服務品牌建設對圖書館發展的促進作用
(一)有助于提高提高圖書館的社會關注度與支持
伴著網絡信息逐步完善與發達,社會各界層對于圖書館所能提供的服務也有著更高的要求。特別現今我國相關部門對于各類事業單位及各級政府部門正逐步推行績效考核的相關工作,每年均需要相關部門提交自身的年度績效成績報告。但是圖書館是屬于文化類機關單位,因為其服務性的社會職能也就使得其績效成果并不是一蹴而就,是如同化雨春風般潛移默化的,對于經濟社會的推動作用也無法用具體地數據來表現。所以建設服務品牌,將圖書館的服務推廣出去,提升社會各界的關注度,提高圖書館的社會利用率與知名度,進而從側面證明圖書館的服務績效。并且從我們國家當前行政體系整體框架來看,利用服務品牌建設相關活動得到社會各階層的認可,進而獲得政府或社會相關機構、企業的關注與重視,更有助于獲得更多物力、財力、人力等資源來促進自身的進一步發展。
(二)有助于將各類圖書館的資源進行優化配置
因為我們國家實行行政管理體制,僅有很少城市的圖書館是實施總圖書館、分圖書館的管理體制,絕大多數的圖書館都分屬于級別不等的行政機構、部門。比如,廣西壯族自治區圖書館是由廣西區文體局管轄,而廣西大學圖書館則是由廣西大學進行管轄。這種情況致使了同區域中的圖書館沒有一個統一的管轄,那么必然的也不能統一規劃區域中的圖書館的資源,不能有效進行資源的優化配置,將資源的利用率最大化。資源重復建設、服務同質化、沒有具有自身鮮明特色的服務是現今圖書館發展的絆腳石。所以,假設同區域中的各類圖書館可以利用好自身特色資源建設服務品牌,將圖書館的服務特色更好地展現出來,有助于防止浪費資源,提高同區域的圖書館資源的利用率,進一步補充完善圖書館的服務,最終達到優化圖書館資源配置的目的。
(三)有助于更好地推廣圖書館新服務
因為受到相關政府部門機關單位的重視,現今大部分圖書館在服務項目的設置、服務資源的擴充、環境設施的建設方面都獲得較大支持,得到更好的發展。然而社會各階層對于圖書館的服務、社會職能的了解程度依舊不夠,還有的群眾對于圖書館的各項服務還心存疑惑,如有的群眾認為圖書館就是給大學生使用的,在圖書館中能得到的服務也就是獲得各類圖書,這些疑惑、誤解的存在致使圖書館資源的利用率差強人意。從相關調查中得知,有將近百分之五十的群眾表示對于圖書館的實際情況不甚了解。所以,在市場經濟逐漸完善的今天,有著自身良好品牌形象的市場競爭者在推出新服務、新產品之時,往往會襲用原先已有的商標又或者是服務品牌核心理念,進而讓消費者可以因為已有的品牌認同感而接納新產品或新服務。在推廣圖書館的服務品牌之時,我們也可以借鑒此種營銷策略,更好地利用好圖書館原先累積的社會影響力,加快推廣新服務,提高讀者對于新服務的接納度。
二、建設圖書館服務品牌的有效對策
(一)圖書館應當轉變自身服務觀念,這是建設圖書館服務品牌的基礎
當前,無論在哪個行業計算機網絡通信技術都已經得到普遍的運用,這必然導致圖書館的各類服務項目受到影響。在此種情形之下,需要時刻將讀者擺在首位,意識到為讀者服務是圖書館所有工作的目的及目標,把計算機網絡等高科技引入圖書館的相關服務工作之中。改變以往那種重視藏書資源的收集,忽略服務的傳統圖書館管理理念,領悟到高科技不但可以在圖書館相關服務中應用,而且還能較好地為圖書館發展服務,這樣才可以適應時代的發展,更好地創建圖書館具有自身鮮明特色的服務品牌。
(二)加大圖書館的宣傳推廣力度
通過一年一度的圖書館讀書月、宣傳服務周等宣傳活動進行推廣,假設是高校圖書館,則可以利用好學校各類演講比賽、作品展、專家報告會等活動進行圖書館的宣傳推廣,為學生打造良好的學術氛圍,逐步建立具有一定穩定性、又擁有一定人數的讀者隊伍。比如廣西師范學院圖書館舉辦得世界讀書日“書評”活動,是以推廣閱讀文化,倡導讀書風尚為主題的校園活動,此活動通過綜合服務、圖書館好書大家讀、歌詠大賽等形式多樣、充滿文化氣息的活動,向學生直接或間接推廣圖書館,并有意識讓學生認識到圖書館所擁有的豐富館藏資源。通過一系列宣傳活動,不但擴大了圖書館在學生、教師中的影響力,創建了圖書館服務文化品牌,展現了館藏書籍的吸引力,還讓學生通過此次活動,在圖書館良好文化氛圍影響之下樹立了信息,發揮了自身特長,增長了見識,進而獲得了較好的服務品牌宣傳推廣效應。
(三)建設圖書館服務特色品牌
圖書館服務品牌的建設對于在圖書館工作的員工來說要求較高,需要依靠全體館員的共同努力。建設品牌的前提在于全體館員的身心投入,只有當全體館員都意識到品牌建設的重要性,才會堅持努力下去,也才會有更完善的服務。在圖書館中工作的館員,不但需要為各類讀者提供相關的信息服務與增值服務,對館內文獻資源開展二次,甚至是三次開發,而且還需要樹立品牌意識,有奉獻精神與服務意識,樹立讀者之上的全新服務理念,將讀者的信息需求更好、更快地完成。所以,圖書館要利用提供多樣化服務、個性化服務、信息化服務,建設自身的服務特色品牌。
所謂的多樣化服務指的是利用計算機網絡技術向讀者提供多樣化的服務。例如網絡續借、外借預約、信息查詢、讀者與館員論壇交流服務等。這些有特色的服務都是可供圖書館建設服務品牌選擇的新型服務方式。個性化服務則是指圖書館針對讀者的不同而提供相對應的特色服務。例如在高校圖書館,針對學生,圖書館可以提供講座等形式,指導他們檢索圖書館資源信息的方法,進而可以順利查詢到所需資源的相關信息。而針對教師,則可以提供調整他們資源檢索策略,進而提高這部分讀者檢索的效果。開設個性化服務是提升圖書館服務質量水平、提高館藏資源利用率、建設服務品牌的重要策略。而信息化服務則是指為讀者發展給類能滿足實現需求的信息服務。館員在讀者選擇、獲取與利用圖書館各類資源時提供建設性意見,也可以為讀者提供信息分析與研究的相關服務,又或者是為讀者提供信息檢索、分析、處理的相關服務。信息化服務對專業館員的要求比較高,館員需要有比較高的綜合文化素養,進而可以應對日新月異的網絡環境與不斷變化的讀者需求。
(四)開設文獻檢索相關講座或課程,對讀者開展信息素質教育
為了可以讓讀者更好地了解相關計算機信息檢索的基本知識,掌握怎樣通過計算機進行國際聯機檢索、網絡資源搜索、知網等相關數據庫檢索的方法,進而讓讀者適應信息現代化的變化。圖書館可以利用開設相關講座或課程對讀者進行教育,從而提高館藏資源的利用率。例如高校圖書館針對剛剛入學的新生,可以以系、班級為單位開展培訓,而針對不同專業的不同需求,每個學期還可以開展不同數據庫使用方法的講座,另外,某些高校圖書館還針對其學院學生的特點與館藏資源的現狀,進行相關教程的編寫。這些服務工作的開展,都可以提高讀者檢索資源的便利性,提高圖書館資源的利用率,讓圖書館資源更好地為讀者服務。
(五)加強圖書館館員的繼續教育,是圖書館建設服務品牌的關鍵所在
圖書館館員加強自身業務素質的重要途徑之一就是加強自主學習。特別是管理體制改革逐漸深化的情況下,對圖書館館員工作不再是“鐵飯碗”,而是實行擇優聘任、按需設崗,圖書館館員有了就業壓力,也就有了不斷加強學習、提高自身業務素質的動力。而就這些情況,圖書館應當順勢而為,激勵工作人員依據自身特點、崗位要求等需要,選擇合適的繼續教育的方式,提高自身綜合素質。圖書館可以在經濟方面與時間方面給予支持,為館員繼續教育提供便利與支持,這樣有利于提高館員工作的積極性,從整體上提升圖書館質量水平。
三、結束語
通過建設圖書館服務品牌的宣傳推廣,向社會大眾積極推廣自身的特色服務與資源,提高圖書館館藏資源的利率率與社會認知度,對推進圖書館發展,提高圖書館社會效益,具有現實性意義與作用。
參考文獻:
[1]任永芳.論圖書館的品牌經營意識[J], 河北科技圖苑,2013,(4):30-32.
一、發展狀況
(一)優勢分析
第一,優越的區位條件和便捷的交通條件,沈陽作為東北地區的中心城市,地處東北經濟區、東北亞經濟區和環渤海經濟圈三大經濟區域的交叉點,擁有“一環五射”高速公路網、民用航空港、鐵路編組站。第二,良好的自然生態景觀和優質的資源條件。沈陽屬于溫帶季風性氣候,陽光充足土壤肥沃適合農耕生產,為鄉村旅游的發展創造了條件。第三,具有雄厚的經濟基礎,沈陽作為遼寧省的政治經濟中心,各項指標都排在遼寧省的前列,數據顯示2015年沈陽市GDP達7315.2億元,同比增長10.1%,名列省會城市第7位。
(二)劣勢分析
第一,管理機構不健全,缺乏科學合理規劃。沈陽鄉村旅游大多是在當地自然山水田園風光的基礎上進行簡單開發;農村配套設施不完善,個別景點交通不便;農村的衛生環境較差;鄉村旅游景點宣傳推廣以及產品營銷薄弱,很難長久大量地吸引游客。第二,開發項目雷同,重復消費率低。沈陽鄉村旅游產品單一,采摘類項目20余家,但是此項目缺乏特色檔次不高,游客不會到同類型旅游地多次消費,因此對鄉村旅游項目個性化開發是迫切該解決的問題。第三,營銷宣傳不到位,旅游地知名度低。旅游經營單位沒有對全村制定明確的營銷計劃,缺乏科學包裝策劃方案;政府機關對沈陽市鄉村旅游的營銷宣傳投入低,媒體宣傳力度小。
(三)機遇分析
第一,政府加大支持力度。2016年政府為發展鄉村旅游提出四種規劃方案,對鄉村環境的治理、基礎設施的建設、聘請專家提供智力支持、加大資金投入、打造鄉村旅游品牌等內容落實到實處,為沈陽鄉村旅游發展提供新契機。第二,新休假制度提出,居民閑暇時間增多。政府為落實帶薪休假制度,將帶薪休假制度與2.5天小長假納入各地政府議事日程上,帶薪假期正式提出為居民提供了更多閑暇時間,鄉村旅游會成為旅游者近郊游的首選。第三,社會主義新農村建設的推進。政府利用惠農資金,建設富民工程為農民持續穩定增收和改善鄉村基礎設施起到促進作用,進而帶動旅游業發展。
(四)挑戰分析
第一,日益激烈的區域競爭。沈陽鄉村旅游發展會受到同類別的鄉村旅游景區的“形象遮蔽”。近年來,遼寧省響應國家大力發展鄉村旅游的號召,同類型產品日益增多,因此如何避免與其他城市惡性競爭,與其他旅游景區互利共贏將成為沈陽發展鄉村旅游的重大挑戰。第二,游客對鄉村旅游需求差異化。傳統“農家樂”模式已不能滿足游客對于個性化追求,因此鄉村旅游產品到了生命周期中的衰退階段,如何提供全新全異的旅游產品是現階段發展鄉村旅游的挑戰。
二、沈陽可持續發展對策
(一)以政府為主導,進行科學規劃和管理
鄉村旅游開發是一項系統工程,利益關系復雜涉及村集體、外來投資者、本地村民、國家所有資源的管理代表――各級政府機關,項目的論證規劃,開發的指導,協調管理,需要具有相當權威、資源、能力的人來完成。因此政府要按照“因地制宜”原則,重點指導并建設不同特色類型的鄉村旅游村鎮,并打造“鄉村旅游示范村”;根據考核標準,設定星級旅游示范點或示范戶。
(二)加強人才隊伍建設,提供智力支持。
對人才培養是實現鄉村旅游可持續發展的關鍵,既需要吸引高水平高層次管理人才的加入,也需要提高當地農民及從業人員的服務素質。第一,鼓勵沈陽當地相關專業的大學生來到當地創業發展;第二,以沈陽各大高校為平臺,聘請相關專家學者來此地走訪調研,為當地發展鄉村旅游提供可行性方案;第三,提供培訓機會,派出一批愿意學習提高自己的個體經營者,通過外出學習、參觀訪問等方式,提高自身以及整個隊伍的管理服務水平。
(三)開發特色旅游產品,拓寬營銷渠道,提高旅游知名度。
為打造沈陽鄉村旅游品牌,必須要挖掘當地區民族的優秀的民俗文化,營造良好的生態環境,開發出高質量的鄉村旅游產品,如:農業觀光型、休閑度假型、求知實踐型、認養果園菜園家畜專項型等。除此之外,鄉村旅游企業要有計劃、有重點地制定整體的營銷計劃,開發創新產品形式、制定合理的價格、拓寬銷售渠道、適時進行促銷,將當地的旅游產品推廣出去。通過電視報紙,廣播電臺,微信微博,旅游APP等成本較低的方式進行宣傳推廣,從而吸引更多的旅游者前來,行之有效的提高當地旅游的知名度。
三、結語
關鍵詞:新媒體;企業;營銷
伴隨著互聯網運用領域的快速發展,新媒體平臺作為一種新興的交流平臺,正在日益成為各類企業的重要營銷渠道。如何充分地發揮新媒體平臺的強大傳播功能,結合自身產品的定位開展營銷,選擇行之有效的新媒體平臺的營銷策略以開拓市場,已經成為各類企業新的機遇和新的挑戰。
一、新媒體平臺對于企業營銷的重要意義
和傳統媒體營銷相比,借助新媒體平臺開展營銷,比如微信營銷和微博營銷,已經通過實踐體現出強大的優勢,對企業營銷的效果提升具有重要意義:
(一)有利于快速擴大宣傳提高知名度
在傳統媒體的營銷模式下,企業產品的宣傳推廣往往會受制于宣傳范圍的廣度和時效性。通過新媒體平臺,產品宣傳從速度到廣度都將得到極大提升。例如,微信營銷運用朋友圈的強大擴散效應,能夠讓產品信息在很短時間內迅速傳播。微博營銷逐漸興起,由于名人效應容易影響到產品宣傳在受眾心目中的可信度,企業的營銷宣傳和微博工具相結合,在微博平臺是進行產品的推廣。通過公眾號等媒介,可以不定期產品的更新訊息,持續強化知名度。和傳統的營銷模式相比,新媒體平臺的營銷,能夠有效突破時間和空間的束縛,通過多種形式多種渠道的信息傳播,提升企業和產品的知名度,實現快速宣傳推廣的效果。
(二)有利于節約營銷成本降低開支
傳統媒體的營銷需要比較大的成本開支,產品的宣傳廣告,通常需要依托于報刊出版物和電視傳媒等平臺,投放廣告的資金對企業的運營開支形成了壓力。即使選擇開設自身的網站來產品信息和更新內容,網站設計和后期維護依然離不開相應成本的開支。在新媒體平臺上,營銷的成本開支得以極大壓縮,企業可以創建公眾號進行推廣產品,在微信這樣的開放平臺上,通過朋友圈的分享功能,充分展現自身的產品和品牌,借助構思新穎的創意和活動設計,吸引受眾幫助分享傳播訊息。受眾的使用感受可以在微博平臺上直接反饋,無形中節食了市場調查的投入。實踐證明新媒體平臺能夠幫助企業有效地降低營銷運營成本。
(三)有利于通過互動強化消費主動性
新媒體平臺能夠為企業和受眾之間提供互動的渠道,從而對消費者行為產生新型的影響。微信作為現今普遍應用的社交聯絡工具,由此衍生出來的微信營銷,已經成為各類企業越來越重視的宣傳推廣手段。企業的推廣訊息,將會被接收的受眾點擊之間轉發到各自的朋友圈,伴隨著人際關系的輻射效應,產品訊息得到自發傳播。微博營銷很容易聚集消費偏好相同的受眾,讓微博成為不同類型受眾之間交流反饋的平臺,從而了解市場需求,有針對性地加以改進調整,結合體驗式營銷強化受眾的參與感,進而對受眾的消費傾向加以引導。新媒體營銷平臺的參與功能,日益成為企業和廣大受眾之間良好互動的紐帶。
二、新媒體平臺企業營銷存在的問題分析
越來越多的企業已經逐步開始運用新媒體平臺開展營銷,然而在具體實施的過程中存在不同的問題,影響了營銷推廣的效果,主要存在以下幾個方面的問題:
(一)對新媒體平臺營銷的認知滯后
盡管眾多企業已經意識到運用新媒體平臺開展營銷的重要性,但是對新媒體平臺的認知不確切,依然停留在傳統營銷的固有思維。很多企業利用新媒體平臺開展營銷的市場定位不明確,在布局設計新媒體平臺營銷時缺乏系統性,雖然認識到點擊量能夠帶來人氣,但是偏重于網絡節點數量而忽視實際效果。微信營銷立足于微信的運用,通過公眾號訊息實現快速推廣傳播的過程中,對受眾的隱私保護意識不健全,很容易產生受眾個人信息泄露的現象。新媒體平臺的企業營銷,要求企業的管理者具備相應的認知和思維,才能做到全面系統地布局營銷渠道的各個環節。
(二)營銷方式過于單一效果不佳
現今新媒體平臺上,吸引關注成為眾多企業的集中營銷角度,因此很多企業通常會選擇的常見營銷手法,往往集中在鼓勵點擊關注或者轉發,例如微信朋友圈的集贊就是典型的代表,基本思路無非是以獎品刺激受眾幫助推廣產品和活動,這類手法雖然能夠實現短時間的訊息傳播,然而受眾的興趣點主要集中在獎品的獲得,訊息內容的核心卻容易被忽視。這類活動已經成為跟風做法,在廣為轉發吸引關注的表象之下,真實的活動效果難以體現。在新媒體平臺層面的營銷推廣,眾多企業的營銷方法太過單一,偏重于訊息傳播,而缺少和受眾進行持續性的交流互動,新媒體平臺的溝通交流功能沒有得到充分發揮。
(三)推廣傳播的效果難以保證
企業營銷的效果評估需要相應的衡量依據和評估指標,以及對數據的分析反饋做出綜合評價。在現有的新媒體平臺上,廣泛采用的微信營銷等模式的傳播推廣活動,評價效果往往局限于轉發數量和點贊數量等等具體的數字,其中不乏摻雜刷單等行為影響了實際效果的真實體現。新媒體平臺的即時動態變化的特點,要求企業應該對反饋的數據進行全面綜合的評估。而在微博營銷的運用方面,很多企業缺乏對市場進行細化,未能有效地區分不同類型的受眾。針對受眾的不同需求進行溝通互動,是新媒體平臺營銷的必要環節,很多企業在這個方面較為欠缺,難以有效提升受眾的滿意度,從而影響了營銷的實際成效。
三、針對新媒體平臺企業營銷的改進策略
在分析新媒體平臺營銷存在諸多問題的基礎上,企業應該從以下幾個方面采取相應的措施和策略,改進營銷推廣的效果:
(一)從認知上加強新媒體平臺營銷的思維
對于企業而言,首先需要轉變營銷的思維觀念,從傳統媒體營銷的固有思維轉向新媒體平臺的認知和理念。應該樹立以受眾為主導的觀念,圍繞消費者的偏好和傾向,從營銷受眾的角度出發,適應市場消費者的需求。這種認知的轉變,不僅應該是對企業管理者的要求,同時也是對營銷活動的負責執行人員的要求,企業應該開展系統性地對營銷人員加以培訓,從營銷受眾的角度去思考去操作,強化新媒體營銷思維,建設符合本企業實際情況的新媒體平臺營銷管理運行模式。在營銷實踐中,充分利用新媒體工具,探索出切合受眾心理的溝通交流方法,才能潛移默化地對消費者行為實現引導。
(二)根據細分市場實行差異化營銷策略
新媒體平臺的營銷,企業產品的訊息容易在短時間內傳播到廣闊網絡范圍,形成數量龐大的受眾資源。企業應該明確自身的市場定位,從企業目標出發,對市場進行不同類型的細分。由于新媒體平臺訊息的接受者包括多種類型,例如,微信受眾、微博受眾互相交叉同時又各具特點,企業應該根據互動交流反饋的情況,從中遴選出潛在的目標群體,采取差異化的營銷策略,根據不同類型受眾的需求,選擇相應的推廣傳播方法,開拓針對性的溝通渠道。可以對受眾的消費偏好和消費記錄進行總結分析,發揮新媒體平臺的優勢,實現細分市場、細分受眾類型、細分營銷策略相結合的精準營銷效果。
(三)新媒體推廣營銷的方式和渠道多元化
企業選擇新媒體平臺營銷的方式和渠道,應該立足于自身的定位,吸引受眾的關注,目的應該是持續提升企業產品的知名度和美譽度。新媒體平臺營銷,不僅有常見的鼓勵轉發獎品刺激等,還可以定期企業動態和產品知識,受眾可以瀏覽到微信微博等訊息,還可以有機會參加業內名人現場辦活動等靈活多變的形式,線上線下相結合,加強和受眾的交流,在長期互動的過程中增強受眾的消費粘性。新媒體平臺營銷訊息的,營銷人員需要把握受眾的心理特點,注意的時間節點和間隔頻率,爭取在受眾中形成最好的反響。多元化的推廣營銷形式,將讓新媒體平臺營銷的優勢更加充分發揮。
(一)保險公司缺乏對家財險發展的重視程度
在政策上給予的優惠少,對各級管理人員、銷售人員缺少激勵機制,缺乏經營的積極性,沒有將家財險歸入到整體業務范疇里。比如同是個人業務,家庭財產保險的保單費用不到車險的保費十分之一,但做成的保單時間成本和難度,卻不相上下,家財險保單多、保額小,經營成本相對其他財產保險來說比較高,家財險費率低,保費少,賠付率又高,因此一些財產保險公司發展家財險積極性不高,也是情理之中。
(二)保險公司缺乏對家財險市場變化的調研
不能及時掌握情況,沒有采取有力措施。我國家庭的收入千差萬別,生活水平、財產結構存在很大的區別,針對家庭的不同狀況,家財險產品理應當多樣化。但家庭財險的保險標的范圍比較狹窄,仍停留在傳統范疇,缺乏對新保源、新需求的研究;產品設置不盡合理。險種結構不盡完善;保險公司提供險別與客戶需求相脫節等,尤其是針對不同建筑類型、社區服務水平費率差異度不高。保險的產品無法滿足市場、客戶的需求,也不能有效吸引客戶投保。
(三)家財險銷售渠道有限,缺少吸引力,不適應市場需求
家財險在保險公司的眾多險種當中僅是一個小險種,整體業務比重不足1%,不是公司主推的險種。銷售渠道不暢家財險每單保費金額小,提成少,營銷員主動推銷家財險的熱情不高,家財險的銷售渠道很不通暢,這在相當程度上制約了我國家財險的發展。
(四)展業手段單調,方式方法不靈活,服務水平不高
家財險配套服務不足,服務不夠,跟不上時代的發展。家財險承保戶數多,覆蓋面廣,社會影響大,承保理賠時效要求高,而家財險配套客戶服務項目幾乎為零。如客戶在出險后,需要由公安、消防和氣象等相關部門出具事故證明材料,當客戶受損財產需要評估時,由評估機構出具損失財產技術鑒定書等做法,已經遠遠不能滿足客戶的服務需求,且承保理賠手續的繁瑣,更讓客戶煩惱,這一系列的弊病,多方面制約了家財險業務發展。
(五)保險公司對家財險宣傳不夠到位
家庭財產保險的展業力度不夠。家庭財產保險數額分散,據有關部門統計,我國有80%以上的個人和家庭不知道如何投保家財險,85%的人對家財險不熟悉,居民的保障知識缺乏,保險意識淡薄。居民不知家庭財產保險應投哪些險種,怎樣投保,投保后居民得到哪些保障以及出險后如何申請理賠等。第六,在調整時期,鄉鎮農民收入增長緩慢,特別是農民“減負”期間,“保險”往往被當作農民的負擔被砍掉,城市居民收入近年來增幅不高,下崗職工增多,也影響了人們投保的積極性。
二、我國家財險改變目前被動現狀的對策建議
(一)更新觀念,開拓思路,適應市場需求
保險公司要有戰略眼光,提高對家財險的認識,加大資源整合力度,大膽創新,利用新的技術和方法來處理業務工作。對職工管理引入競爭機制,進行人事制度改革。實行工資制度改革,個人收入一律與個人業績掛鉤,實行多勞多得,不勞不得,以便促進家庭財產保險業務的發展。
(二)不斷進行家庭財險產品創新,迎合家庭財險需求
通過客戶分類,提供個性化定制方案,保險公司應認真分析本地的風險狀況和客戶的需求,研發出具有廣泛保障范圍、符合市場需求、適銷對路的家財險產品。保險公司在設計和推出家庭財險險種時,通過對投保的宣傳,險種的推薦,為客戶提供合適的品種,以刺激客戶的消費需求,讓家庭財產保險這一險種能為客戶熟知,能真正成為其生活中不可缺少的組成部分。
(三)制定合理費率,開發投資型產品
保險的風險大小,與保險費率成正比例關系,風險越大,費率越高,交納的保費就越多,制定出適合保險市場的費率,投資型家財險兼具保險保障、投資理財雙重功能,有利于產險公司聚集一部分社會閑置資金,提高巨災年度的償付能力。
(四)渠道創新,打開銷路
網絡營銷交互性強,節省了投保人的時間和交通成本,也降低了保險公司的經營成本,并可以為客戶提供每天24小時的銷售服務,并將客戶范圍拓展至全國甚至全球范圍,網銷是非常適合于分散型家財險銷售的渠道。
(五)提高家庭保險從業人員素質,加強保險工作力度
家庭保險從業人員素質高低代表保險公司的形象。加強從業人員的思想觀念轉變,引入市場競爭機制,跟上市場的發展變化。對家庭保險從業人員加強培訓學習,加強形勢教育,才能使其在競爭中求生存、求發展。
(六)加大宣傳推廣的力度,提高居民的保險意識
來自香港的經驗
隨著互聯網和無線網絡的普及,以及電子商務支付體系的不斷完善,廣東電子商務的發展在全國處于先進地位。然而,與發達國家和地區相比。廣東在綜合電子商務服務網絡、信息化程度、專業化分工程度、政府配合幾個方面仍處于探索與起步階段。相較而言,香港貿發局在電子商務的發展上擁有更多服務貿易的經驗。通過兩地對比分析,我們發現香港貿發局具有以下特點和經驗值得借鑒:
第一,創新網站服務模式,形成獨具特色的網上與網下互動機制。經過多年的探索,香港貿發局網站實現了從原來主要以整合各種資訊和推廣展示的載體功能,向網上與網下業務密切互動的轉變,使網站形成了強大的服務優勢,建立了買家及供應商網絡,形成獨具特色的網上與網下互動機制,為出口企業宣傳推廣產品和海外買家采購提供渠道。一是提供展覽會、產品雜志和網站三位一體的服務方式。例如,香港貿發局自2000年推出“貿發網”網上平臺以來,該網站借助自辦的國際展覽、行業產品刊物,以網站平臺為輔助,成功在網上建立起龐大而優質的買家數據庫及供應商網絡(提供7377買家和供應商的資料庫,及超過5萬個優質服務供應商的資料),吸引企業上網,目前網站日點擊率高達300萬人次,每天超過6000家公司上網更新數據。同時,每月將企業會員資料制作成為電子郵件、光盤以及刊物,發送給海外500萬家目標買家,形成了獨有的服務優勢;二是有效整合其全球網絡資源。通過貿發局全球40多個辦事處網點,依托貿發網建立的“環球香港商業協會聯盟”,把世界各地的香港商業協會聯系起來,引導眾多的海外港商上網參與;三是對網上推介的會員企業給予認證標簽標示。香港貿發局與鄧白氏商業資料有限公司等機構合作,在貿發網上提供會員企業的出口紀錄和業績資料,這項服務既增強了買家采購信心,又幫助了供應商凸顯誠信和實力。
第二,建立健全網站運營維護機制,實現網站良性發展。香港貿發局依托其40多年國際貿易推廣的經驗和專業化服務體系的支撐,通過建立完善的運行制度與機制,促進了網站的良性發展。一是成立高效的管理組織架構。由貿發局總裁擔任主任組成指導委員會,加強對目標定位、發展模式、服務標準、工作分工等重大問題的指導決策;二是建立部門分工合作制度。貿發局各部門負責將日常業務工作中產生的信息數據在特定欄目上自主和定期更新維護,大大提升了信息資源整合的效率與質量;三是專設電子商貿部。該部門有100名人員負責采集企業會員的產品資訊,制作成為電子數據和紙質產品目錄;還有20多人負責網站營運與維護,包括服務策劃、內容制作、宣傳推廣及客戶服務等。
第三,依托穩定的財政投入,確保網站運營維護的正常化和專業化。香港政府將促進企業利用電子商務拓展國際市場確定為信息化發展的優先項目,給予穩定的財政扶持,這對香港貿發局的網站發展形成有力支撐,貿發局網站每年能獲得政府專項資金撥付3,5億港元,僅最近一次網站改版就獲得專項經費3000萬港元。每年網站維護費用約3000萬港元,主要投入到硬件設備維護、網站后臺管理等方面,其中宣傳推廣和客戶服務費用約占三分之一,顯示其推廣力度之大。
第四,發揮國際化專業服務功能,實現貿易效益增值。香港貿發局充分利用信息技術推動企業貿易方式創新,從而帶動香港地區進出口貿易增長和增值服務效應,繼續占領亞太地區商貿信息服務的制高點。香港貿發局的電子商務非常完善,擁有網上功能,推出網上采購、市場推r商貿配對、市場信息等四項服務,使企業商貿活動更加便利、經濟。另%面,以電子商務為媒介,加強了供應商與采購商的互動關系,提高商貿配對服務的成功率。
第五,發揮政府的信用中介功能,給予網上推介的會員企業認證標簽標示。香港貿發局與鄧白氏商業資料有限公司(Dun&Bradstreet)、香港進出口電子報關服務供應商――商貿易(Ge-TS)及美國進口資料供應機構(PIERS)等機構合作,在貿發網上提供會員企業的出口紀錄和業績資料,這項服務既增強了買家采購信心,又幫助了供應商凸顯誠信和實力。
構建廣東電子商務服務體系
作為外經貿大省,廣東缺乏香港強大的國際商情資訊和面向企業、配套完善的電子商務服務體系。針對目前廣東的電子商務系統發展狀況,基于香港的經驗分析,我們認為,廣東應該以加快電子商務系統的建設,特別是要加強以廣東易發網等綜合性網站的建設,建立起國際商情數據系統、企業資源交流平臺和專業化服務體系,推動廣東經濟的發展,增強廣東外經貿產業的國際競爭力。
首先,大力整合全省外經貿資源,加快廣東易發網的建設。強化外經貿部門與海關、檢驗檢疫、外管、稅務各有關部門溝通協作,共同促進信息資源開放和共享,不斷擴大和延伸服務功能和手段。突出網站的真實性、專業性和保密性,確保會員企業的真實可信,消除企業顧慮,推動更多企業參與網站交流平臺的互動。建立企業應答機制,確保企業間信息對稱。建立信息機制,確保及時、更新出臺的有關政策性文件。
其次,加大資金、人員、設備投入,確保網站運營維護的正常化和專業化,實現網站良性發展。電子商務平臺的一個顯著特點就是參與的企業越多,其規模效應越明顯,對其他企業的吸引力也越強,這就是所謂的“馬太效應”。政府需要建立專責機構和加強經費支持力度,持續保持一定的人、財、物的投入和宣傳吸引更多的企業參加,形成規模效應。
再次,推進廣東外經貿公共信息服務網絡化。要推動廣東易發網與海關等部門和各地市外經貿部門網站對接,實現應對國際金融危機工作信息的互通互聯、資源共享,促進信息化的經驗交流。