傳統營銷和網絡營銷的關系精選(九篇)

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第1篇：傳統營銷和網絡營銷的關系范文

關鍵詞：網絡營銷；客戶流失；客戶忠誠度培養

一、網絡營銷客戶關系管理

1.網絡營銷

網絡營銷主要指企業利用一切信息技術進行的營銷活動，是以網絡技術為基礎的直復式營銷、柔性營銷、關系營銷、顧客參與式的綜合性營銷。世界經濟論壇最近提出報告，與互聯網相關的產業將創造直接工作機會120萬個，間接工作機會2530萬個，另外，近年來，中國各型企業通過網絡營銷拉動GDP快速增長。總的來說，網絡營銷影響力較大，發展前景較好。因此，國家越來越重視這一行業，網絡營銷逐漸成為了主流的市場營銷方式。

2.客戶關系管理

客戶關系管理是指企業通過對客戶信息資源搜集,為客戶提供良好的產品和服務,與客戶建立起長期、穩定、互惠互利的密切關系的動態過程和經營策略。客戶關系管理是市場營銷發展到“關系營銷”時期的一種典型商業策略，它按照客戶的分割情況有效的組織企業資源，培養以客戶為中心的經營行為。企業進行有效的客戶關系管理策略，能夠用較低的成本，獲得較高的客戶轉化率，并以此為手段提高企業的獲利能力，收入以及培養客戶忠誠度。客觀來講，客戶關系管理是現代企業管理中不可獲取的重要手段。

3.網絡營銷中的客戶關系管理

網絡營銷當中的客戶關系管理，繼承了一定的傳統客戶關系管理原理，但是卻與傳統的客戶關系管理有一定的區別。首先，網絡營銷中的客戶關系管理是基于計算機技術和網絡技術的；其管理方式更加科學化，信息收集整理更加有序。其次，傳統營銷的企業與客戶主要建立的是交易雙方面對面的交流。而網絡營銷建立的是交易雙方不見面的非接觸性營銷，企業很難快速培養客戶偏好，贏得客戶信任。但是，由于信息技術的介入，雙方互動性更強，企業關注成本更小，企業更便于進行客戶關系管理。另外，由于不完全電子商務的存在，物流成為網絡營銷重要的介入因素，由于實體商品分配的特性，客戶信息獲取更容易。總的來說，比之傳統營銷，網絡營銷中的客戶關系管理呈現出管理技術性更強、客戶偏好培養難度更大，但是客戶維護效率更高，客戶信息更易獲取等特點。

二、影響網絡營銷客戶流失因素

不可否認的是，網絡營銷同樣需要進行客戶關系管理，并且同樣需要較高的客戶轉化率用以提升企業獲利率。然而，網絡營銷中客戶流失情況非常嚴重，這是大多數中小型網絡營銷企業忽略客戶價值以及客戶轉化率所造成的。網絡營銷中客戶流失可能是以下一些因素造成的。

1.產品和服務質量

這是網絡營銷中客戶是否流失的主要內因。產品和服務是營銷的主要因素，也是消費者區分商品差異化的重要因素。在科學技術快速發展的今天，商品同質化程度越來越高，網絡營銷因其歷史原因，價格策略主要以“低價滲透”為主，這就壓低了網絡營銷商品的銷售價格。因此，大多數網絡營銷企業，為節省成本，紛紛銷售傳統營銷替代品甚至仿冒品為主，并在網絡上標識為“正版”、“同款”、“原單”等詞，欺瞞客戶；又因為網絡營銷是一種非接觸性營銷，客戶在購買前無法接觸到真正的產品，所以購買后，往往會發生客戶覺得所購產品或服務遠遠低于心理預期。多種因素，造成了客戶購物滿意度較低，進而造成客戶轉化率偏低甚至客戶流失等情況。

2.網絡營銷中網站的搭建

在網絡營銷中，商品或服務銷售的主要媒介是互聯網站點，這是網絡營銷重要的技術支撐之一。網站建設同樣是網絡營銷客戶是否會流失的重要因素。在網絡營銷中，網站建設是否影響客戶流失的主要指標有網站訪問速度、網頁交互設計、商品豐富程度，商品介紹情況，以及支付的安全性等因素。通常來講，優質的購物網站應該具有網站訪問速度較快，網頁交互友好，商品介紹完整、清楚，支付安全有保障等特點。而由于受到各項技術、成本的制約，多數企業購物網站建設都有或多或少的問題。經常會造成客戶購物體驗較差，客戶放棄購買，進而客戶流失。

3.網絡營銷中的物流服務

物流是市場營銷中的重要分銷流程，也是直復式營銷重要的制約因素。網絡營銷就屬于直復式營銷的一種。直復式營銷最早在歐美國家發展，經歷了郵件營銷、廣播營銷、電視營銷幾個完整的直復式營銷時期。因此，發展到網絡營銷時期，歐美國家已經建立了健全的物流制度服務于網絡營銷。而中國的網絡營銷發展較晚，在20世紀90年代才產生雛形，前期由于歷史因素影響，我國沒有經歷完備的直復式營銷，因此物流水平滯后，從而也影響了網絡營銷的發展，當前物流服務成為了制約企業網絡營銷重要因素。多數企業由于自身物流水平的落后或合作物流企業水平的參差不齊造成了客戶流失。

4.網絡營銷中的售后服務

由于網絡營銷是在虛擬的平臺進行交易，因此，網絡營銷多多少少會存在客戶獲取的信息不夠真實。客戶在購買之后，經常會出現購買產品與心理期望有差異，在這種情況下，客戶會申請退、換貨，而出于自身利益的考慮，企業會提出異議，這就造成了客戶與企業的矛盾，造成客戶購物體驗較差，進而客戶流失。另外，網絡營銷的非接觸性，經常導致客戶對商品信息認知不足，因此，多數情況需要問詢人工客戶服務，由于人力成本較高，企業的客服就會出現人員短缺，人員能力、素質參差不齊的情況，客戶由于暈輪效應，會因為客服人員服務情況對企業產生“感覺遷移現象”，造成客戶流失。

5.網絡營銷中的企業產品線

網絡營銷中企業在網站中提供的產品和服務是客戶購買的基本因素，也是企業主要的利潤來源。然而，在市場快速進步的今天，客戶的需求越來越多樣，要建立以客戶為中心的營銷模式，必定要提供更多個性化服務。這就要求企業提供的產品其產品線長度、寬度較大，上下可擴展性較強、“一對一”的定制性營銷越強。可是大多數國內企業進行的網絡營銷仍然強調“二八理論”下的營銷策略，以“明星”產品為主要銷售產品，并且產品線長度、寬度都較小，客戶可選擇余地較小。由于產品同質化情況嚴重，產品可替代性較強，客戶在購物后可能因為多種因素，轉戰其他網絡營銷企業、產品，企業無法培養客戶忠誠度，造成客戶流失。

三、對策分析

對于客戶流失，企業應該引起重視，最有效的辦法就是培養客戶忠誠度，下面就網絡營銷如何培養客戶忠誠度進行簡要分析。

1.提升產品或服務質量

企業首先應該做的是提升產品或服務的質量，培養客戶忠誠度主要還是應該從自身抓起，產品或服務是吸引客戶購買的根基，核心產品是客戶購買的主要因素。網絡營銷企業不能因為成本控制，而縮減提供給客戶的產品或服務的質量，過硬的質量也是維護客戶忠誠度的一個重要因素。并且，過硬的質量在客戶購后能夠形成客戶間的病毒化傳播，潛在地提高企業產品或服務的宣傳力度。企業應該盡可能的放棄仿冒品銷售，加大力度創造、建立自身品牌，以品牌做擔保的產品更能獲得客戶的信任，培養客戶的購買偏好。并且也能有效減少因為產品問題帶來了客戶退、換貨問題。

2.提升企業網絡營銷媒介質量

當前網絡營銷區別于傳統市場營銷，鋪面化營銷正向虛擬的網站營銷轉變，企業因此可以節省大量的成本投入。然而，大部分企業仍不能正確認識到網站建設對網絡營銷的重要性，致使客戶購物體驗感較差。要培養客戶忠誠度，良好的網站互動體驗，安全的支付環境也是重要的因素。大型企業可以多在網站建設上下功夫，提升網站交互性，保障支付環境；中小型企業可以先從成熟的網站媒介旗艦店做起（如天貓、京東等網絡營銷專業網站），待時機、技術成熟后再轉入獨立營銷網站建設，并在此過程中培養客戶購物偏好，逐步實現客戶忠誠度的培養。

3.提升網絡營銷企業的附加產品層次

附加產品層次是企業主要的獲利來源，也是提升客戶讓渡價值的有效途徑。在網絡營銷中主要的附加產品層次有物流與客戶服務因素。由于企業成本限制，我國大部分網絡營銷企業與物流企業是一種合作關系。而我國物流行業現正處于發展時期，呈現出物流企業良莠不齊，商品運送速度慢、物流服務人員素質參差不齊，物流價格不統一等特點。這些特點經常造成較差的網絡營銷客戶購物體驗。據調查顯示，網絡營銷客戶反饋中，中、差評論有25%左右來自于物流服務。要培養客戶購買忠誠度不能忽視物流建設，購物網站“京東”的大部分客戶就是由于其快速優質的物流服務而選擇它。因此，大型網絡營銷企業可以在自建物流方面多做思考，中小型企業也可以考慮“聯盟型”物流行業的建設。其次，網絡客戶服務成為了重要的網絡營銷工具，對于企業來講是不能缺少的售前、售后環節，并且大多數網絡營銷客戶都將網絡客服看成企業的一部分，甚至形成“感覺遷移”，以服務的好壞來評價企業的好壞，由此可見，提升企業網絡客服質量也是培養客戶忠誠度的一大重要因素。完善企業客服質量有助于樹立企業口碑，提高客戶滿意度。

4.提供個性化網絡產品或服務

網絡營銷客戶多是互聯網網民，由于互聯網歷史因素，網民早已形成個性化特征，傳統的“二八理論”，“明星產品”效應對他們影響效果不強。企業應該盡可能的進行客戶主導型營銷，滿足客戶各種個性化需求，進行“個性化定制”服務或“一對一”個性化服務，提升客戶的滿意度。另外，企業還可以盡量拓寬產品或服務的產品線，讓客戶盡可能完成“一站式”購物，提高客戶讓渡價值，實現客戶忠誠度的培養。

5.差異化客戶分析提升客戶關懷

由于網絡營銷的特性，致使企業在技術層面和分銷層面更容易獲取客戶信息。但是，多數企業在獲取客戶信息后，不進行客戶信息分析，浪費了客戶數據，要提升客戶忠誠度，必須要對客戶進行差異化的分析，進行現有客戶評估，挖掘客戶潛在購買力，提升客戶等級，并差別性對待，讓部分客戶體會到特別服務，產生貴賓體驗，以此提升客戶忠誠度。另外，企業應當適時進行客戶關懷。網絡營銷時代，客戶關注成本降低，無紙化的完全電子商務讓企業用簡單的E-mail進行問候，就能實現客戶關懷，極大的提升了“長尾效應”的可能性，另外，客戶關懷又有利于客戶忠誠度的培養。

四、結論

綜上所述，企業在進行網絡營銷過程中，要多利用互聯網特性進行客戶關系管理，正確的客戶關系管理策略有助于企業實現更好的利潤獲取和高質量的客戶轉換。在現代網絡營銷當中客戶容易流失，要避免這一情況，企業應當加強自身建設，提升產品質量，提升網站建設水平，加強客戶服務水平與物流水平，提供更具個性的產品與服務，以此實現培養客戶購買偏好，提升客戶忠誠度。

參考文獻：

[1]陳家闖.網絡營銷環境下營銷客戶忠誠度的因素研究[J].商業經濟,2013,(10)：64-65.

[2]謝聰利.電子商務環境下忠誠顧客的培育途徑[J].科技經濟市場,2010,(8):75-76.

第2篇：傳統營銷和網絡營銷的關系范文

【關鍵詞】網絡營銷 開發管理

網絡營銷是網絡經濟時代的一種嶄新的營銷理念和營銷模式，是指借助于互聯網絡、電腦通信技術和數字交互式媒體來實現營銷目標的一種營銷方式。中國作為全球第二大互聯網市場，擁有龐大的網民群體，從而形成了具有自身特點的巨大的網絡消費群體和網絡營銷空間。

網絡營銷渠道就是商品和服務從生產者向消費者轉移過程的具體通道或路徑，完善的網上銷售渠道應該有訂貨、結算和配送三大功能。傳統的營銷渠道與網絡營銷渠道相比，在作用、結構和費用等方面有所不同，所以網絡營銷渠道的作用是多方面的。

目前我國上網計算機數量、上網用戶人數總量比較大但普及程度并不高，信息技術在我國中小企業中應用現狀也不太令人樂觀。我國網絡營銷總體水平還較低。企業網絡營銷的發展應針對我國網絡營銷現狀提出可行的策略。其中，政府主要在宏觀方面把握好政策的方向，企業則關鍵要把網站推廣策略、品牌建立策略、渠道策略和客戶關系策略制定好。另外，網絡安全對策也是網絡營銷中至關重要的一個環節。我國網絡營銷整體上來說與發達國家存在一定差距，還處于發展的初級階段。由于我國企業網絡營銷意識淡漠、營銷方式單一等多方面的因素，導致企業網絡營銷活動難以有效開展，需要政府和企業等各方面制定相應對策，創造良好的網絡營銷環境，促使網絡營銷在我國健康穩定的發展。

一、我國企業網絡營銷發展現狀

在我國，網絡營銷起步較晚，直到1996年才開始被我國企業嘗試。目前，我國參與網絡營銷的中小企業僅占總數的22.3%，約8萬余家企業已加入互聯網，并涉及網絡營銷，其中以計算機行業、通訊行業、金融行業較為普遍，計算機行業占34%、通訊行業占23%、金融行業占11%、其他占32%。經過十年快速的發展，中國互聯網已經形成規模，互聯網應用走向多元化。人們在工作、學習和生活中越來越多地使用互聯網，正是在龐大群體的支撐下，網絡營銷得以實現，我國的網絡營銷正進入快速、規范、健康發展的時期。

二、我國企業網絡營銷面臨的問題

網絡消費群體比較單一。網絡消費的群體主要是以年輕人為主，其中學生占據了絕大多數的比例，因此網絡消費的人群仍然需要不斷的開拓。

網絡普及率較低，覆蓋地區不均衡。我國地大物博，人口比較多，各個地區的經濟水平、科技水平以及文化素質均有很大的差異。因特網要在短時間內覆蓋全國暫時是無法做到的。

資金、網絡營銷專業人才缺乏。目前，還有很大一部分企業尤其是中小企業，融資渠道狹窄，低于市場風險的能力比較弱，面臨著資金缺乏的問題。再加上運營方式方法有限，也不懂得如何運用網絡營銷來改進網絡營銷專門的人才，又招聘不到高層管理人員，更是雪上加霜。

三、我國企業網絡營銷渠道的開發策略以及管理研究

在傳統營銷渠道中，中間商是其重要的組成部分。中間商之所以在營銷渠道中占有重要地位，是因為利用中間商能夠在廣泛提品和進入目標市場方面發揮最高的效率。營銷中間商憑借其業務往來關系、經驗、專業化和規模經營，提供給公司的利潤通常高于自營商店所能獲取的利潤。但互聯網的發展和商業應用，使得傳統營銷中間商憑借地緣原因獲取的優勢被互聯網的虛擬性所取代，同時互聯網的高效率的信息交換，改變著過去傳統營銷渠道的諸多環節，將錯綜復雜的關系簡化為單一關系。互聯網的發展改變了營銷渠道的結構。

網絡營銷網頁策略：企業可以選擇比較有優勢的地址建立自己的網站，建立后應有專人進行維護，并注意宣傳，這一點上節省了原來傳統市場營銷的很多廣告費用，而且搜索引擎的大量使用會增強搜索率，一定程度上對于企業者來說比廣告效果要好。千萬要選擇“極速云主機”等大型IDC公司的雙線網站空間，才能保證網站速度全國一樣快，解決電信和聯通互相不兼容的問題。

網絡營銷產品策略：企業要使用網絡營銷方法必須明確自己的產品或者服務項目，明確哪些是網絡消費者選擇的產品。定為目標群體，因為產品網絡銷售的費用遠低于其他銷售渠道的銷售得費用，因此企業如果產品選擇得當可以通過網絡營銷獲得更大的利潤。

網絡營銷價格策略：價格策略也是最為復雜的問題之一。網絡營銷價格策略是成本與價格的直接對話，由于信息的開放性，消費者很容易掌握同行業各個競爭者的價格，如何引導消費者作出購買決策是關鍵。企業者如果想在價格上網絡營銷成功應注重強調自己產品的性能價格比以及與同行業競爭者相比之下自身產品的特點。

網絡營銷促銷策略：以網絡廣告為代表。網上促銷沒有傳統營銷模式下的人員促銷或者直接接觸式的促銷，取而代之的使用大量的網絡廣告這種軟營銷模式來達到促銷效果。通過網絡廣告的效應可以與更多人員到大不了的地方挖掘潛在消費者，可以通過網絡的豐富資源與非競爭對手達到合作的聯盟，以此拓寬產品的消費層面。企業可以根據本企業的文化，以及幫助宣傳的網站的企業文化相結合來達到最佳的促銷效果。

網絡營銷顧客服務策略：網絡營銷與傳統營銷模式不同還在于它特有的互動方式，傳統營銷模式人與人之間的交流十分重要，營銷手法比較單一，網絡營銷則可以根據自身公司產品的特性，根據特定的目標客戶群，特有的企業文化來加強互動，節約開支，形式新穎多樣，避免了原有營銷模式的老套單一化。

網絡營銷的實施需要政府、企業和社會共同構筑網絡營銷的實施需要政府、企業和社會共同構筑一個完善的政策、技術和管理支撐平臺。這是關系到中小企業真正實施網絡營銷的關鍵所在。

加強網絡營銷專門人才培養，提高管理水平。我國企業應當大力培養網絡營銷方面的人才，充分利用各種途徑、手段，培養和提高員工的業務能力和服務效率，培養一批素質較高的既懂計算機和網絡技術又具有營銷理念的專門的網絡營銷人才，為企業網絡營銷發展提供人才保障。同時，也應加強企業自身的管理水平，這樣企業的網站才不會成為一個擺設，網絡營銷才會為企業的發展真正發揮作用。

四、結束語

從無到有，從小到大，在這幾年內，一批網絡渠道企業的迅猛崛起，已經開始成為決定門戶競爭命運的關鍵力量之一。它正在改變著亟待信息化的中小企業的生存環境，影響著網絡服務市場的營銷方式。“得渠道者得天下”，門戶或服務商的營銷網絡建設，以及與渠道企業的關系即將面臨全新的調整與整合。

現在，世界出于經濟快速發展的時代，網絡營銷已經逐漸開始取代傳統的營銷手段。但是，網絡營銷渠道還面臨著很多的問題。因此，企業需要根據自身的發展狀況不斷地引進并制定出適合的營銷渠道。同時還應加強該方面人才的培養，為我國企業營銷的發招奠定了堅實的基礎。

參考文獻：

[1]姜旭平.網絡營銷[M].清華大學出版社，2003.

第3篇：傳統營銷和網絡營銷的關系范文

關鍵詞：電子商務；網絡營銷；商務模式；營銷渠道

進入21世紀以來，伴隨著互聯網的飛速發展，電子商務以其完備的雙向信息溝通、靈活的交易手段和快速的交貨方式受到了人們的廣泛關注，并逐漸成為我國經濟生活的一個熱門話題，國內出現了諸如網上商店、網上超市、網上書店等一大批網絡零售商，網絡營銷也成為了企業經營的一種新型方式。對此，人們不禁產生疑問，電子商務和網絡營銷到底是什么？它們之間又是何種關系？本文針對這兩個問題做出了詳細的論述。

一、電子商務與網絡營銷的關系

電子商務是在網上賣東西的整個過程。電子商務多涵蓋的范圍要比網絡營銷寬的多，要進行電子商務，除了能推銷出產品之外，還牽扯到采購，物流，配送，人員管理，網站技術問題，網絡營銷只是其中的一部分，但是網絡營銷是最重要的部分之一。任何商務的核心都是營銷，電子商務的核心就是網絡營銷。

網站是電子商務的最主要場所，也是網絡營銷的最主要工具。最開始的電子商務其實并不發生在網站上，而是發生在新聞組，以及電子郵件，但是當電子商務的主戰場已經轉到網站上，純粹靠電子郵件，論壇，作為發信息平臺達成電子商務目標的比例已經非常低。于是網站的推廣成為網絡營銷最主要的內容，簡單的總結。

二、網絡營銷的常用方法

（1）搜索雙引擎注冊與排名。通過Baidu、Google等搜索引擎查找信息成為人們發現信息的基本方法，在主要的搜索引擎上注冊并獲得理想的排名，是企業網絡營銷的重要手段之。

（2）網絡廣告。網絡廣告以其傳播范圍廣、針對性強、交互性強、價格低廉等優勢，飛速發展，異軍突起。

（3）交換鏈接。交換鏈接或稱互惠鏈接，是具有一定互補優勢的網站之間的簡單合作形式，通過合作網站的推薦增加訪問者的可信度等。

（4）網上商店。建立在第三方提供的電子商務平臺上，由商家自行經營的網上商店，如同在大型商場中租用場地開設的專賣店一樣，是一種比較簡單的電子商務形式。

三、網絡營銷對電子商務的影響

盡管電子商務依靠互聯網特性對傳統營銷方式產生巨大沖擊，但電子商務并不能完全取代傳統市場營銷。電子商務營銷與傳統營銷是一個整合的過程。首先，電子商務作為新興營銷市場，它所能覆蓋消費群體只是整個市場的一部分。其他比如老人及信息技術還未普及到的地區的消費群體，依然需要通過傳統營銷策略和手段進行覆蓋。

其次，互聯網作為一種及時有效的溝通平臺，可以方便企業與消費者直接進行溝通。但針對一部分有自己習慣的消費者，其更愿意選擇傳統方式進行溝通。

最后，對于傳統市場營銷中那些以人為主并具有獨特親和力的營銷優勢，則是網絡營銷無法替代的。在未來很長一段時間內，電子商務營銷與傳統市場營銷將會是互相影響與促進關系，二者是相互促進并相互補充，企業應根據經營目標與細分市場，將傳統市場營銷與電子商務營銷策略進行整合，以達到最佳營銷目標。

四、電子商務在網絡營銷中的應用

公司運用電子商務進行網絡營銷是希望通過利用互聯網達到以下三個目的：

（1）擴展現有業務。

（2）銷售并支持當前營銷的產品。

（3）與已建立的渠道形成互動關系。

網絡營銷的戰略就是為了使客戶更加容易地與公司進行業務來往。因此，電子商務在網絡營銷中的應用緊緊圍繞著三大戰略性商業值開展自己的工作。

（1）提升公司品牌。

（2）拓寬并加深銷售范圍。

（3）提升客戶服務。由于我國的網絡營銷尚處于起步階段，網絡對企業營銷的巨大優勢與潛力尚未被挖掘出來.企業要在激烈的營銷競爭中獲得成功，必須充分利用網絡營銷的特點，結合自身發展狀況，不斷探索適用自身特點的營銷策略.

五、我國企業網絡營銷策略探討

1.轉變營銷觀念，加強對網絡營銷的宣傳

現代網絡的發展使消費者對商品或服務的選擇余地越來越大。所以，商家就必須轉變傳統的市場營銷觀念和營銷的視角，站在消費者的角度，制定新的市場營銷策略，千方百計地滿足消費者多樣化的需求。

2.加強網絡基礎設施建設

在互聯網上設立網站是企業進行網絡營銷的基礎。網站的設計要科學合理和簡單實用，內容要經常更新，利用有線電視網強大的通訊能力和遍布全國的網絡，降低互聯網的使用費用，促進互聯網的普及，以加快網絡營銷的發展。

3.品牌培養策略

在激烈的市場競爭中，“品牌”是一種無形的資產，它可以為企業帶來長遠的利益。在電子商務條件下的品牌培養中，企業品牌轉變成以域名形式出現的網絡品牌。

4.提高企業員工的電子商務知識水平和信息技術的應用能力

隨著企業信息化建設進程的加快和電于商務的開展，信息成了企業生產經營的核心，信息勞動成為企業的主要經濟成分，必然要使企業的運作方式發生重大變化，這對企業員工在管理和應用信息的技術和能力上提出了更高的要求。因此，企業需要通過各種途經對員工進行電子商務知識和應用技能的培訓，培養一批具有較高信息素養的員工隊伍。

總之，隨著全球經濟一體化進程的加快和互聯網技術的廣泛應用，使得電子商務時代的企業市場營銷進人“以顧客為中心”的時代，它要求企業的市場營銷工作必須圍繞“顧客第一”的原則不斷進行營銷戰略的創新，從而不斷增強企業的綜合競爭力。

參考文獻：

[1] 吳丹.電子商務時代的市場營銷.上海經濟，2001

[2] 彭亞飛.電子商務的營銷現狀及改進策略.時代經貿，2006

[3] 施風芹，張濤.電子商務與網絡營銷.北京：中國水利水電出版社，2011

[4] 李艷芳.淺議電子商務對企業市場營銷的影響.科技信息，2008

第4篇：傳統營銷和網絡營銷的關系范文

【關鍵詞】網絡營銷營銷戰略企業發展

網絡技術的出現，是科學技術和社會發展到一定階段的必然產物，然而隨著網絡技術的飛速發展，互聯網也極大地影響著人們的生產、生活，在這樣的環境下，網絡營銷也應運而生。

1網絡營銷的含義

網絡營銷是以現代營銷理論為基礎，借助網絡、通信和數字媒體技術實現營銷目標的商務活動;是科技進步、顧客價值變革、市場競爭等綜合因素促成;是信息化社會的必然產物。企業網絡營銷包含企業網絡推廣和電子商務兩大要素，網絡推廣就是利用互聯網進行宣傳推廣活動，電子商務指的是利用簡單、快捷、低成本的電子通訊方式，買賣雙方無需謀面地進行各種商貿活動。

2傳統營銷和網絡營銷的關系

2．1傳統營銷和網絡營銷的相同點

首先，兩者都是一種營銷活動，只是通過不同的方式進行宣傳營銷，其次，兩者都需要企業制定既定的目標，通過營銷手段來實現，再次，都把滿足消費者需求作為一切活動的出發點，真正做到“以客戶為本”，滿足客戶需求，最后，兩者對消費者需求的滿足，不僅停留在現實需求上，而且還包括潛在需求。

2．2傳統營銷和網絡營銷的不同點

傳統營銷的宣傳主要通過店面宣傳、報紙、傳單、電視廣告等幾種方式進行，這幾種方式都存在一定的優劣性，優點在于大多數中年及老年人已習慣于這樣的營銷方式，適合這一類群體，但是在操作的過程中，耗費的人力、物力、財力較大，而且時效性不夠、宣傳面不大，例如，電視硬廣告是常態化的宣傳方式，要有構思巧妙的創意突出產品的賣點，要在短時間內打動顧客，讓人有想象和回味的空間，然而一旦缺乏優美畫面和優良創意，不但沒有到達傳播品牌的目的，甚至造成客戶的反感，損害品牌美譽度，廢財費力適得其反。網絡營銷的宣傳主要借助網絡媒體、電商平臺和企業官網進行宣傳，網絡媒體主要借助門戶網站和行業網站上面的通欄廣告進行宣傳，如橫幅廣告和彈出廣告，鋪蓋面較廣，而且應用的是雙向溝通模式，點擊后可以讓客戶參加網絡活動或產品留言等;電商平臺主要是企業利用成熟的電商賣家平臺，為公司的產品進行宣傳銷售，具有時效性和便捷性，是年輕人或這一時代主要的網絡營銷模式;而企業官網則是提高公司信譽度、全面展示公司實力的一種網絡營銷形式。

3網絡營銷在中小企業發展的作用和戰略

3．1推廣企業網站，塑造網絡品牌

互聯網的飛速發展，為企業和消費者之間架起了一座橋梁，中小企業創建優質的網站是企業網絡營銷的第一步，然后需要做好網站推廣，與國內知名網站和搜索引擎相聯系，讓更多的消費者關注公司網站，通過網絡手段，將公司的產品、文化和管理等信息傳送給受眾目標。同時，還要在各個方面做精做細，從網站策劃、建設、更新，再到網站推廣、顧客關系和在線銷售等各個方面，都是提高網絡品牌形象，成功的塑造企業的網絡品牌。

3．2提供客戶服務，加強客戶關系

廣義而言，任何能提高客戶滿意度的內容都屬于客戶服務的范圍之內。客戶服務在商業實踐中一般會分為三類，即:售前服務、售中服務、售后服務。在網絡營銷中，通過各種通信工具可以為客戶提供高效的服務，為贏得客戶、增加商機奠定基礎。與傳統的CRM不同，網絡客戶關系強調的是交流。網絡營銷強調交易前期溝通的重要性，通過“交流”的方式幫助全面、系統地展示企業的信息，實現企業的各種資源管理、宏觀調控，還幫助企業將與之相關的上下游合作企業聯系起來，形成最合理、優化的產業鏈條。

3．3網絡營銷定價戰略，提高產品競爭力以網絡營銷為主導，在其影響下，企業的定價策略主要有以下幾種方式:

(1)免費定價戰略

這種網絡營銷定價戰略是中小企業發展的初期，所采取的一種營銷策略，為了提高產品的知名度，并為消費者所品鑒，從而使人們了解商品，在市場上得到迅速推廣的一種方式，任何有眼光的企業都不敢放棄這一發展成長的機會，免費戰略是最有效的市場占領手段。

(2)顧客主導定價戰略

在定價要素中，消費者對產品價值的期望值和預想值，是左右產品定價的一個主要因素，另外，隨著市場經濟和電商平臺的迅猛發展，價格信息也不再有秘密可言，比較透明化，相應地，整個市場定價由企業主導逐漸轉變為顧客理解的產品定價，顧客的控制力得到空前加強，顧客可以通過充分的市場信息來選擇購買或者定制自己滿意的產品或服務，同時力求以最小的代價獲得產品或服務。

(3)個性化定價戰略

個性化定價戰略就是利用網絡的互動性，并結合消費者的需求特征，來確定商品價格的一種戰略。網絡的互動性能使企業即時獲得消費者的需求信息，使個性化營銷成為可能，也將使個性化定價戰略成為網絡營銷的一個重要戰略。

3．4網絡營銷主導下的企業促銷戰略

(1)網上折價促銷戰略

打折促銷是人們日常生活最為常見的一種營銷模式。當下每到各個節日，如十一黃金周、雙十一等，都是網絡銷售火爆的時期，企業通過營造節日氛圍，采用打折促銷的營銷模式，吸引網民的購買熱情，帶來巨大的經濟效應。

(2)網上贈品戰略

網上贈品也是當前產品營銷的一種特色方式，一般情況下，在新產品推出之際，為了加大宣傳力度、提高品牌效應、開辟市場為人們所接受而采取的一種方式。贈品促銷的優點:①可以提升品牌和網站的知名度;②鼓勵人們經常訪問網站以獲得更多的優惠信息;③能根據消費者索取增品的熱情程度而總結分析營銷效果和產品本身的反應情況等。

(3)積分促銷戰略

與超市、門店等傳統營銷方式不同，網絡積分營銷的操作簡單、兌換物品的種類較多、而且方便快捷，通過這種網絡會員積分的方式，一方面，可以提高會員的消費熱情，并增加消費者瀏覽商品的次數和參與網站的活動次數，對企業產品也是一種較好的宣傳方式，另一方面，采用會員積分的制度，可以穩定客源，增加消費者對網站和企業的忠誠度。總之，隨著網絡的迅猛發展，特別是“互聯網+”概念的提出，對中小型企業的營銷模式產生了重要的影響，改變了人們的消費觀念，對企業傳統銷售模式的沖擊較大，不斷開拓創新是企業發展的原動力，因此，傳統營銷和網絡營銷的有機結合，應用好網絡營銷主導下的企業發展戰略，是中小企業走出困境、適應時代潮流的支持和保證。

參考文獻:

［1］仉建軍．我國網絡營銷發展策略探討［J］．商業時代，2009(12):46～47．

第5篇：傳統營銷和網絡營銷的關系范文

關鍵詞：網絡營銷；網上營銷；傳統經營方式；意義

中圖分類號：F713.36 文獻標志碼：A 文章編號：1000—8772（2012）13—0068—02

隨著信息技術的發展和互聯網在全球范圍內的迅速普及和應用，網絡技術與市場營銷于一體的營銷方式——網絡營銷將成為當今以至未來營銷領域一大新的發展趨勢，通過在網上開展營銷活動，必然要不斷改變傳統的一些營銷手段和方式。從而產生對企業發展模式帶來變革性的影響。

一、網絡營銷的含義

所謂網絡營銷，是指企業或營銷者以互聯網為載體，以通訊和數字交互式媒體的功能來實施營銷活動，以實現組織目標或社會價值。人們常稱之為網上營銷。與許多新興學科一樣，“網絡營銷”也沒有一個公認的、完善的定義。目前凡是以互聯網為主要手段進行的、為達到一定營銷目標的營銷活動，都可稱之為網絡營銷（或叫網上營銷），也就是說，網絡營銷已貫穿于企業進行網上經營的整個過程，包括信息收集、信息，到開展網上交易為主的電子商務，網絡營銷已經成為企業整體營銷戰略的一個組成部分，是為實現企業總體經營目標所進行的一項重要內容。

網絡營銷作為新的營銷方式和營銷手段，所涉及的內容非常廣泛。一方面，網絡營銷要面對網上虛擬市場，不斷研究和了解其虛擬市場消費者的特點和消費者行為模式的變化，為企業進入網上虛擬市場進行營銷活動提供可靠的數據分析和營銷依據。另一方面，為實現企業經營目標，網絡營銷通過網上開展營銷活動，原因是網絡具有傳統渠道和媒體所不具備的獨特的特點。

二、網絡營銷的優勢

（一）網絡營銷與其他營銷方式相比的獨特優勢

1.對市場信息掌握的廣度更加開闊

網絡營銷在空間和國別等無限性的網絡化環境中，人們獲取信息的方式發生了巨大變化，以網絡為依托的營銷活動，減少了市場壁壘和市場擴展的障礙，使之走向全球化，而客戶足不出戶便可縱覽市場全局。另外，表現在時間上的無順序性和無地域性，使企業可以有更多的時間和更多的空間進行營銷，可以24小時隨時隨地提供全球的營銷服務。

2.企業間的競爭更加公平

互聯網為所有企業提供了一個平等、自由的市場體系，無論規模和實力大小的企業都具有同樣的機會，都可以面對消費者和獲取世界各地信息的機會。競爭在網上變得透明而清晰，信譽成了網上競爭新的熱點，消費者的信任是企業成功的關鍵，而不會因為是商業巨頭或無名小卒而有所偏差。

3.企業與消費者之間的溝通更加有效

網絡營銷實現了信息“一對一”的溝通，具有雙向交互反饋的功能。企業隨時可以與消費者進行實時交流，隨時可以進行產品調查活動，從反饋的需求信息來定制、改進或開發新產品，提高了消費者參與的積極性，也提高了企業營銷的針對性，十分有助于實現企業的全程營銷目標。

4.營銷成本能得到更加有效的控制

網上營銷所需的材料，無須印刷、包裝、郵送。可電子化后直接上網并可以不斷地更新和修改，為企業節省了成本開支，也提高了效率。使用網絡營銷也減少了銷售環節，簡化了信息傳播過程，從而降低了銷售成本。

商家與用戶之間通過網上營銷可保持長期相互信任的關系。而維護這種關系的成本只需支付軟硬件、網絡使用等費用，比起從事實體營銷的相關開支低廉了許多，為企業節省了費用，直接影響產品的成本與價格。

（二）網絡營銷是企業營銷發展中最有效的創新模式之一

網絡營銷是網絡信息技術發展而促成的商務創新模式，將成為企業在市場競爭中獲得商戰勝利的有利武器。具體可概括為：

1.網絡營銷是集購物的便利性和自主性為一體的新型購物模式。

2.網絡營銷能使營銷從大規模無差異化向個性化營銷方向轉變。

3.網絡的優勢就是針對全球特殊小顧客群體的某些小批量產品正在迅速發展并成為可能。

4.網絡營銷使真正的雙向互動營銷成為可能。

5.網絡給購買者展現了一個全球范圍的市場，同時給銷售者提供了一個平等進入權的世界市場，這是信息技術革命帶給營銷創新的結果，使之成為未來企業營銷的主流。

三、網絡營銷的發展對企業經營的影響

（一）網絡營銷在全球以及在我國的發展現狀

20世紀90年代，全球開始互聯網的商業化進程，并且加快互聯網在營銷方面的運用成為企業不可或缺的營銷工具。據統計，在一些發達國家，80%的個人和企業選擇網絡進行營銷推廣，獲得了不錯的效果。

在我國，網絡營銷起步較晚，到1996年才開始被我國企業嘗試。1997—2000年是我國網絡營銷的起始階段，電子商務快速發展，越來越多的企業開始注重網絡營銷。2000年至今，網絡營銷進入應用和發展階段，網絡營銷服務市場初步形成，企業網站建設迅速發展，網絡廣告不斷創新，營銷工具與手段不斷涌現和發展。

2011年12月底統計，中國網民數量突破5億，達到5.13億，居全球第一。隨著網絡營銷的擴大，人們對于網絡營銷理解逐步加深及更多的網絡營銷成功案例的出現，會吸引更多企業與個人參與進來，中國的網絡營銷市場還有很大的發展空間和廣闊的發展前景。

（二）網絡營銷的發展對傳統經營方式帶來的沖擊

網絡營銷具有網絡互動、溝通無限、快捷及時，降低成本、突破時空等獨特優勢，已逐漸對傳統的企業經營方式帶來沖擊與影響。其主要影響有以下幾點：

第6篇：傳統營銷和網絡營銷的關系范文

【關鍵字】網絡營銷戰略分析，網絡營銷戰略選擇，網絡營銷戰略實施與控制

一、網絡營銷戰略分析

（一）成本費用控制。開展網絡營銷給企業帶來的最直接的競爭優勢是企業成本費用的控制。網絡營銷通過互聯網改造傳統的企業營銷管理組織結構與運作模式，并通過整合其他相關部門實現企業成本費用最大限度的控制，可最大限度地提高管理效益。

（二）創造市場機會。互聯網上沒有時間和空間限制，它的觸角可以延伸到世界每一個地方。利用互聯網從事市場營銷活動可以遠及過去靠人工進行銷售或者傳統銷售所不能的達到的市場，網絡營銷可以為企業創造更多新的市場機會。

（三）讓顧客滿意。在激烈的市場競爭中，沒有比讓顧客滿意更重要。利用互聯網可以將企業中的產品介紹、技術支持和訂貨情況等信息放到網上，顧客可以隨時隨地根據自己需求有選擇性的了解有關信息，克服了在為顧客提供服務時的時間和空間限制。

（四）滿足消費者個性化需求。網絡營銷是一種以消費者為導向，強調個性化的營銷方式。網絡營銷具有企業和消費者的極強的互動性，從根本上提高消費者的滿意度。網絡營銷能提高消費者的購物效率，為企業節約巨額的促銷和流通費用，使產品成本和價格的降低成為可能，實現以更低的價格購買。

二、網絡營銷戰略選擇

（一）確定網絡營銷戰略目標。企業要引入網絡營銷戰略，首選要清楚企業通過網絡營銷實現什么目的，同時根據企業產品銷售渠道特色、用戶人群、采購商需求特性，選擇一種合理的網絡營銷模式，企業實施網絡營銷，一般應考慮以下幾種類型的目標。一是銷售型網絡營銷目標。該目標是指企業借助網上的交互性、直接性、實時性和全球性為顧客提供方便快捷的網上信息展示。二是服務型網絡營銷目標。該目標主要為顧客提供網上聯機服務。顧客通過網上服務人員可以遠距離進行咨詢和售后服務。三是品牌型網絡營銷目標。該目標主要在網上建立企業的品牌形象，加強與顧客的直接聯系和溝通，增加顧客的品牌忠誠度，配合企業現行營銷目標的實現，并為企業的后續發展打下基礎。四是提升型網絡營銷目標。該目標主要通過網絡營銷替代傳統營銷手段，全面降低營銷費用，提高營銷效率，促進營銷管理和提高企業競爭力。

（二）網絡營銷戰略選擇

企業網絡營銷戰略的制定應根據自生的特點及目標顧客的需求特性，選擇合理的網絡營銷戰略。

1、留住顧客增加銷售。保留一個老顧客的價值相當于爭取五個新顧客。通過網絡營銷可以達到更好地服務于顧客的目的，從而增強與顧客的關系，增加顧客忠誠度，從而留住顧客，提高公司銷售量。如石家莊博安不銹鋼設備有限公司通過大量市場調研，得出一組營銷數據：1個客戶使用他的產品并得到了滿意的服務，客戶會影響周圍25位客戶，因為與企業的廣告或宣傳相比，使用者的親身感受最客觀、最公正；同時其中8個人客戶會產生訂購欲望，1個新客戶會發來采購訂單，這就是顧客的市場輻射效應。通過滿意的售后服務，建立企業與客戶間的密切關系，從而留住、鞏固老客戶，吸引更多新客戶，實現通過網絡營銷達到增加銷售的目標。

2.提供有價值信息刺激消費。這種戰略可通過網絡向客戶連續地提供有用的信息，包括新產品信息、產品的新用途等，而且可根據情況適時地變化，保持網上站點的新鮮感和吸引力。這些有用的新信息能刺激顧客的消費欲望，從而增加購買。

3.簡化銷售渠道節約成本。使用網絡進行銷售對企業最直接的效益來源于它的直復營銷功能。利用網絡實施直復營銷，對顧客而言必須方便購買，使顧客減少購物的時間、精力和體力上的支出與消耗。對企業而言達到實現簡化銷售渠道，降低銷售成本、減少管理費用的目的。

4.讓顧客參與提高客戶的忠誠度。利用網站設置的討論區或網絡社區，吸引客戶參與同行或志同道合者互動交流的機會，有效地提高了客戶的忠誠度。因為交流者所交流的內容都是圍繞參與者感興趣的主題展開的，這對參與者很有吸引力，使他們能獲得―種內行鑒賞家的感覺，這種感覺會驅使他們反復傳播企業的產品、服務、文化等內容，從而提升企業的形象和促進企業產品的銷售。

5.提高品牌知名度獲取更高利潤。走品牌運營道路的企業可通過網頁的設計來增強整個企業的品牌形象。企業可以通過網頁的設計，突出品牌宣傳，樹立整體的企業品脾形象，建立顧客忠誠度，實現市場滲透，最終達到提高市場占有率的目的。

三、網絡營銷策略制定與實施

（一）網站建設和推廣。網站建設和推廣是網絡營銷中的一項重要基礎性內容。首先，企業應制訂合適的網絡營銷計劃方案和預算計劃，并進行可行性論證。其次，企業要做上網前的軟硬件準備。最后，就是企業網站的、推廣。一個完整的網站營銷方案，除了在網上做推廣之外，還很有必要利用傳統營銷方法進行網下推廣。

（二）網絡廣告營銷。網絡廣告是最常見的網絡營銷手段，較之傳統媒體高額的廣告費，網絡廣告低成本、有效、快捷的優勢明顯體現出來。網絡廣告可在自己門戶網站和知名站點上做。網絡廣告的形式也是多種多樣。隨著網絡廣告形式的不斷翻新，中小企業可以利用最合適的廣告形式更加簡潔、清晰地展示企業優勢信息。

（三）搜索引擎注冊與排名。在知名搜索引擎注冊是最常用的網絡營銷方法之一。而關鍵詞搜索是最常用的一種網絡營銷策略，利用關鍵詞檢索的方式，可實現高級定位投放，用戶也可以根據需要更換關鍵詞，相當于在不同頁面輪換投放廣告，因而總體營銷效果顯著，極大地提高了廣告效果。

（四）電子郵件營銷。郵件營銷是一種強主動式營銷，是與顧客溝通的最便捷的方式。企業可建立電子郵件列表并讓潛在顧客登記注冊，然后定期向老顧客、目標顧客發送他們感興趣的新聞信息、新產品、新服務介紹，加強與他們的聯系。 （五）網上銷售促進。網上銷售促進就是在網上市場利用銷售促進工具，刺激顧客對產品和服務產生較快或較大的購買。互聯網在刺激產品銷售的同時，還可與顧客建立互動關系，了解顧客的需求和對產品的評價。

第7篇：傳統營銷和網絡營銷的關系范文

一、網絡營銷的概念。

網絡營銷:就是個人和組織借助國際互聯網絡作為信息傳遞手段，通過創造令顧客滿意的產品和價值，并同人們進行交換以獲得預期的社會及管理活動。具體有如下幾方面的含義。

(1)網絡營銷是市場營銷的特殊表現形式。

(2)網絡營銷以互聯網為信息溝通手段。

(3)網絡營銷的運作建立在虛擬空間的基礎上。

網絡營銷是知識經濟和信息時代的產物，它代表著先進的生產力，將是未來市場營銷最重要的形式和方向。作為一種新興的營銷形式，它并非一定要取代傳統的市場營銷，要說明的是傳統的營銷理念，內容同樣是適用于網絡營銷的。

二、常見的網絡營銷手段和渠道。

對于一個想通過成功運用網絡營銷來達到新的制高點的企業，就不得不熟悉和掌握網絡營銷的手段和渠道。目前，常見的網絡營銷手段有，網絡廣告、網上銷售、網上服務支持、e-mail營銷、搜索引鱷銷、病毒性營銷、交換鏈接、郵件列表、個性化營銷等。

(1)網絡廣告是指在因特網上以數字化方式制作的各種經營性廣告，企業把有關產品信息和服務信息傳遞給潛在用戶或發到網上，以便讓網民有機會了解，常見形式有頁面廣告，搜索引擎加注，電子雜志廣告，互動游戲廣告等(2)網上銷售就是通過建立或進入網上商場平臺進行銷售產品以便買家選購，常見的網上商場平臺有淘寶網，易趣，拍拍，百度有啊等。

(3)網站交換鏈接，是具有一定資源互補優勢的網站之間的簡單.合作形式，即分別在自己的網站上放置對方網站的LOGO或網站名稱，并設置對方網站的超級鏈接，使得用戶可以從合作網站中發現自己的網站，達到互相推廣的目。

所謂的營銷渠道是指產品從生產者向消費者或使用者所經過的途徑。建立網上銷售渠道，可以有多種形式，既可以投入巨資自行建立一個綜合性的網上交易平臺，也可以建設一個功能完善的網上銷售網站，或者僅僅在第三方電子商務平臺上開設一個簡易的網上商店。

三、網絡營銷的優勢和劣勢。

網絡營銷作為一個新時代的寵兒，同樣也有它的優勢和劣勢，企業有必要對其的利弊二端了然于胸，才能在制定戰略時運籌帷握。綜合筆者對眾資料的分析得出網絡營銷的利弊如下。

1.網絡營銷的優勢。

(1)網絡營銷具有極強的互動性，可以幫助企業實現全程營銷的目標。

網絡環境下，企業可以通過以極低的成本在營銷的全過程中對消費者進行即時的信息搜集，同時，也為消費者有機會對產品的設計、包裝、定價、服務等問題發表意見提供了方便。通過這種雙向互動的溝通方式，確實提高了消費者的參與性和積極性。

(2)網絡營銷有利于企業降低成本費用。可以從兩個主要方面來講，1、運用網絡營銷可以降低企業的采購成本。2、運用網絡手段，可以降低促銷成本。

(3)網絡營銷能夠幫助企業增加銷售、提高市場占有率。首先，在網絡上可提供全天候的廣告及服務而不需增加開支。其次，能把廣告與訂購連為一體，促成購買意愿。再次，通過互聯網絡，可以即時連通國際市場，減少市場壁壘。

(3)通過互聯網絡可以有效地服務于顧客，滿足顧客的需要，任何一家企業，要想取得競爭優勢，就必須充分考慮顧客的需要，正可謂“得顧客心者方能得天下”。

2.網路營銷的劣勢。

(1)網絡形式的效果至今無法像傳統媒體那樣容易把握，包括網絡廣告所影響的區域、對象以及對象的購買力等等，不定因素多，企業難以在投放廣告之前有一個清晰的收支把握;(2)不是所有的商品和服務都適合進行網絡營銷。比如一些需要短時間食用的食品或是古董等，這些商品或受時間限制，或是難于運輸，通過網絡營銷進行銷售難度比較大。

(3)缺乏商場的真實氣氛，買家與賣家雙方的信任問題，物流配送的相劉‘落后，以及網上交易信息的安全問題等

四、案例分析企業是如何通過網絡營銷獲得成功。

1.通用汽車公司的網絡營銷。

眾所周知通用汽車是世界上最大的汽車公司，一直以來，通用汽車公司的產品始終在用戶心日中享有盛譽。除了歸于通用產品過硬的品質外，還得益于通用人性化的營銷理念。

通用汽車公司將網站視為客戶信息，客戶聯系技術以及客戶經濟情況的采集窗口，又是企業與客戶聯系的紐帶，通用以巨大的人力資金投入，全力建設自己的網站，成功的將企業的市場定位，品牌樹立，服務承諾，產品優勢，競爭力等各種信息化解在各層頁面上，具備很強的商業感召力。

其具體的特點可以歸結如下。

(1)以人為本的營銷理念。通用在其品牌的優勢上，致力于建立和強化與公眾的關系，利用互聯網的輻射力開展關系營銷，在網頁的設計上，通用以“關系唯上，客戶至尊”的主題，引起客戶內心的共鳴。

(2)豐富的信息內容，在通用的網站上客戶不僅可以了解到公司的發展，起源，歷史，產品等特點。還可以與其它的產品的性能，價格相比較，而且可以學到有用的汽車知識。

(3)便捷的購物環境，通用汽車的網站不僅為客戶提供企業，產品或服務信息。重要的是為客戶提供快翟裂購，跟蹤，估價功能，幫助客戶確定，挑選和采購合適其需要的最有效的的購物方案。

(4)個性化的服務方案，個性化的產品和服務是提升網站吸引力的關鍵。通用強調以交互性和個性化信息服務來聯系廣大客戶。通用針對客戶展示不用的網頁，來使客戶享受到根據其行業特點和需求信息定制的服務。

(5)富有成效的信息收集渠道，通用公司為汽車愛好者提供了一個相互切磋和探討汽車話題的場所。以便了解公眾的興趣，了解市場消費趨勢和引導市場消費和關注的焦點。為開發新產品和制定營銷策略提供強有力的資料。

(6)全球信息交換系統，通用與微軟合作，成為其“汽車銷售點”最大的廣告客戶，同時又在雅虎網站上建立了廣告機構，網絡廣告使通用公司在市場營銷方面取得了巨大的回報。

綜上分析可以看出通用汽車公司在熟悉和靈活運用網絡營銷時，是把網絡營銷上升到戰略層面的高度上，于此同時在其運行的過程中加入了公司特有的文化理念，筆者認為這是通用可以在這方面獲得成功的原因。

五、中國網絡營銷的現狀和趨勢

1.網絡營銷的現狀

在我國，網絡營銷起步較晚，直到1996年，才開始被我國企業嘗試。

目前，網絡營銷己開始被我國企業采用，各種網絡調研、網絡廣告、網絡分銷、網絡服務等網絡營銷活動，正異常活躍地介入到企業的生產經營據有關國家信息中心統計數字表明，目前我國有8萬余家企業己加入互聯網，并涉及網絡營銷，其中以計算機行業、通訊行業、金融行業較為普遍，計算機行業占34%，通訊行業為23%，金融行業為11%，其他為32%02網路營銷的趨勢

(1)網絡營銷成為電子商務最重要的組成部分。

(2)搜索引擎成為網絡營銷的主力軍

(3)營銷型網站將成為企業網站建設的主流。

(4)網絡整合營銷成為網絡營銷的發展趨勢。

(5)效果營銷成為未來網絡營銷服務的新特點。

截止到2009年19月份，中國網購用戶的規模己經突破了1億人。

傳統企業上網的熱潮日益高漲，注資或并購網絡公司的案例也在不斷增加，網絡營銷己經成為許多企業的重要營撇略，一些中小企業對這種成本低廉的網上營銷方式甚至比大型企業表現出更大的熱情。從發展趨勢來看，互聯網營銷的實施是必然的，互聯網營銷和傳統營銷只有緊密結合，揚長避短，才能更好，更快，更有效率地滿足顧客需要。中國網絡營銷己經具備了快速成熟成長的基礎。

六、中國企業如何制定適當的網絡營銷戰略

隨著全球經濟和科技的進一步發展，經濟的全球化已成為世界的基本趨勢。資金，技術，人力，信息資源在全球范圍內的流動配置，已使企業的全球經營成為可能。為此企業開展全球范圍的營銷活動就成為一種必然的選擇。對此企業擁有先前的網絡營銷戰略理論，就顯得格外的重要。筆者在結合資料關于企業如何制定耀的網絡營銷策略后，給出如下的建議。

1.企業要把網絡營銷上升到前所未有的戰略層面，確定好企業的市場目標定位，并對網絡營銷有個全面的清楚的認識。

2.企業要著手打造一個以因特網為基礎遍及全球的營銷網絡站點，謹慎選擇好網絡服務商，并做好網址的宣傳工作，積極注冊域名，保護好域名，并構建一支自己的優秀網絡人才團隊，并做好相應的人才發展和儲備。

3.企業要綜合借鑒學習其他國內外企業的成功經驗和先進的營銷理念，并不斷創新和改進自己營銷理念，綜合靈活運用各種網絡營銷的手段渠道和技巧。來實現企業利潤的最大化和巧妙的規避化解風險。

4.企業要樹立好自己的品牌形象和信譽，實行全球品牌推廣戰略，爭取以優秀的產品和服務獲得客戶良好的的口碑，做好市場調研工作，重視客戶的關系和心理，積極為客戶提供優異的服務。

第8篇：傳統營銷和網絡營銷的關系范文

論文摘要：本文通過分析網絡營銷的特點與職能，提出了網絡營銷在企業營銷活動中的具體應用策略。

0 引言

20世紀90年代以來，隨著Internet的飛速發展，一種建立在網絡基礎上的全新營銷模式——網絡營銷得到了廣泛的應用和推廣，企業紛紛利用網絡進行電子廣告、開展產品的電子銷售、提供各種信息服務，同時按照互聯網的特點積極改組企業內部結構，網絡營銷成為企業競爭優勢的新來源。

1 網絡營銷的內涵

網絡營銷是指企業借助于因特網，通過各種聯機網絡、電腦通信和數字交互式媒體技術來從事市場研究、廣告宣傳、銷售及顧客服務等等以實現營銷目標的一種新的營銷活動。網絡營銷與傳統營銷在商業本質上是相同的，都需要企業通過一系列經營活動，達到滿足顧客需求的目的。但網絡營銷又有著傳統營銷方式所不可比擬的特點，具體表現在：

1.1 網絡營銷相對成本低廉 網絡營銷中的所有的商家都可以有自己的網址，都可以在得到允許的情況下在其商業網站上隨時張貼商品信息，甚至在商家與用戶之間建立起一種相互信任的長期關系。其成本主要來自于設置Web網站的費用、軟硬件費用、網絡使用等等費用，這些費用較之企業從事實體營銷的相關開支低廉許多倍，為企業節省了費用，從而降低了產品的成本與價格。

1.2 網絡營銷具有地域和時間的無限性 在網絡化環境中，人們獲取信息的時空觀念發生了巨大變化，表現在時間上沒有了順序性，在空間上無地域概念。企業能有更多的時間和更多的空間進行營銷，每天24小時隨時隨地提供全球的營銷服務。

1.3 網絡營銷具有雙向互動的特點 網絡營銷不再是傳統的“一對多”的信息溝通，而是“一對一”的溝通，具有雙向交互反饋的功能，企業隨時與消費者進行實時交流，進行產品測試與消費者滿意調查等活動。這種雙向互動的溝通方式，不但提高了消費者的參與性和積極性，也提高了企業營銷的針對性，十分有助于實現企業的全程營銷目標。

1.4 網絡營銷具有方便性和自主性的特點 網絡營銷是集購物的便利性和自主性為一體的新型購物模式。這種輕松自在的選擇，使消費者在網上獲得充分的信息，購物中省去了路途麻煩，電子結算避免了現金交款的麻煩，尤其受到許多沒有時間或不喜歡逛商場的人士喜愛。

2 網絡營銷的職能

網絡營銷的職能具體體現在以下幾方面：

2.1 網站推廣 這是網絡營銷最基本的職能，是網絡營銷的基礎工作。對于中小企業而言，由于經營資源的限制，新聞、投放廣告和開展大規模促銷活動等宣傳機會比較少，因此通過互聯網手段進行網站推廣的意義顯得更為重要，這也是眾多中小企業對網絡營銷更為熱衷的主要原因。

2.2 信息 網絡營銷的基本思想就是通過各種互聯網手段，以網站作為信息載體，將企業營銷信息以高效的手段傳遞給目標用戶、合作伙伴、公眾等群體，推廣企業的品牌。企業通過互聯網可以快速樹立品牌形象，并提升企業整體形象。

2.3 銷售促進 網絡營銷方法大都直接或間接具有促進銷售的效果，同時還有許多針對性的網上促銷手段，這些促銷方法并不限于對網上銷售的支持，事實上，網絡營銷對于促進網下銷售同樣很有價值。

2.4 銷售渠道 一個具備網上交易功能的企業網站本身就是一個網上交易場所，網上銷售渠道建設并不限于企業網站本身，還包括建立在專業電子商務平臺上的網上商店，以及與其他電子商務網站不同形式的合作等，不同規模的企業都有可能擁有適合自己需要的在線銷售渠道。

2.5 顧客服務 互聯網提供了更加方便的顧客服務手段，在線顧客服務具有成本低、效率高的優點，在提高顧客服務水平方面具有重要作用，同時也直接影響到網絡營銷的效果。

2.6 顧客關系 網絡營銷為建立顧客關系、提高顧客滿意和顧客忠誠提供了更為有效的手段，通過網絡營銷增進顧客關系，成為網絡營銷取得長期效果的必要條件。

2.7 網上調研 網上市場調研具有調查周期短、成本低的特點，它可以了解消費者與競爭者等方面的信息，為產品開發及其他營銷策略的制定提供依據。

3 網絡營銷策略

3.1 產品策略 企業可通過網絡優勢，根據不同產品的特點提供個性化服務與一對一的服務，最大程度的滿足消費者的需求；為使企業的品牌深入人心，必須創立網上成功的品牌，建立與傳播良好的品牌形象，盡可能的使顧客對本企業商品產生偏好；要注重新產品的開發和服務能力，隨時為顧客提供真正需要的、方便的、優秀的服務，努力提高產品信譽與企業信譽；同時要了解消費者對產品特性、質量等方面的意見，建立消費者意見調查區，協助企業產品的進一步開發與改進。

3.2 價格策略 企業要在對上網企業相關產品價格和競爭情況進行調研的基礎上，努力使企業產品價格差異減少或實行價格標準化，合理確定產品價格；開展網絡會員制等形式，給予顧客一定折扣，鼓勵消費者上網消費；建立網絡議價系統，使企業與消費者直接在網上進行價格磋商；還可通過特殊價格定價、折扣定價、個性化定價、聲望定價等多種定價策略，吸引消費者。

3.3 分銷策略 企業可設立虛擬商店櫥窗，使消費者如同進入實體店一般，24小時開張，由服務售貨員回答任何專業性的問題，并及時在網站各種信息；還可根據本公司的產品聯合其他中小企業的相關產品為自己企業的產品外延，共同在網絡上組織商品展銷，使消費者一次上網，就可飽覽各種商品，增強上網意愿與消費動機；同時提供多種支付模式，讓消費者有更加多種地選擇；企業要與各類物流公司建立良好合作關系，以保證物流配送的安全、快捷、方便。

3.4 促銷策略 企業可通過電子郵件、www主頁等網絡廣告形式，說明企業的經營觀念、企業文化、售后服務、質量保證措施等，不斷提高企業在消費者中的知名度。

參考文獻

[1]韓偉恩.非傳統營銷的整合與共贏[N].財經時報，2007.

第9篇：傳統營銷和網絡營銷的關系范文

[關鍵詞]電子商務；網絡營銷；關系

[中圖分類號]F274 [文獻標識碼]A [文章編號]1005-6432（2014）9-0091-02

1 電子商務的概念

關于電子商務的概念，不同的國家或組織對其定義各不相同，但其內容在其本質上是一致的。經濟合作與發展組織（OECD）給出的權威定義為：電子商務是指借助現代電子科技手段，諸如電子處理和信息技術來從事現代商業活動，其電子商業行為遵守網絡信息互換的TCP、IP協議，信息共享與交換標準以及基于WEB的信息通信標準，借此實現信息的安全保密性。更簡單、形象的定義為：電子商務即是指利用各種現代電子工具，系統、高效、低成本的從事商業活動。

電子商務的應用包含兩個層面的內容：

（1）第一個層面是面向市場，以市場商業交換為中心的活動，其中包括開展商業活動的具體形式，如：網絡平臺建設、網上商品銷售、網上廣告鋪設、網上業務洽談等，實現的目標為促成買賣雙方交易的實現。同時，它還包括實現交易的服務體系，主要包括利用信息軟件、郵箱、電話進行溝通，交易中網上支付平臺的支持，交易完成后的售后體制保障等方面。

（2）第二個層面是利用現代化的信息網絡體制來實現企業內部管理和經營開展方式的升級，以適應市場經濟體制的轉變，提高企業的核心競爭力。企業通過內部組織結構的調整來管理和服務于企業開展的相應電子商貿活動。其中最典型的是企業經營產品的供應鏈條管理，以市場需求為導向來構建企業經營產品的研發、生產、銷售、供應、服務整個鏈接的網絡信息化管理，實現企業經濟收益的最大化。

2 網絡營銷的概念

網絡營銷是基于現代虛擬網絡體制尋找客戶，信息溝通，生成訂單，提供相關的生產與銷售服務的一系列戰略管理活動。網絡營銷是以網絡信息為媒介，以數字化信息時代的經營理念開展適應社會形勢發展的營銷活動。網絡營銷通過互聯網可以從更大廣度上來尋找客戶，國際化的商貿活動開展走向大眾化。網絡營銷對企業和個人的要求門檻比較低，加上現代網絡交易體制缺少完善的法律法規約束體制，造成現在的網絡商業活動存在諸多的投機取巧現象。但從未來經濟的發展方向來看，網絡營銷是未來企業開展商業互動的主要形式之一，也是未來經濟體制發展的內在要求。

3 電子商務與網絡營銷的關系

電子商務和網絡營銷兩者存在密切的內在聯系，在概念和實現形式上既有交集又有區別。

3.1 相同點

3.1.1 技術支持體系相同

電子商務與網絡營銷都是以計算機網絡信息體制為活動載體，來進行相應的經濟活動，兩者依靠企業內部互聯網絡來實現內部資源的上傳下達，實現企業內部信息共享機制的靈活、高效性。其次，基于計算機網絡的軟件模塊的應用能夠實時管理企業各部分生產活動，從某種意義上降低了企業管理成本。另外，電子商務和網絡營銷都借助互聯網的獨特信息結構，實現貿易合作伙伴的尋找，建立于貿易伙伴和消費者的信息共享系統，簡化了現代經貿活動流程，通過對外部市場動態的實時性掌握快速調整業務開展方向與服務形式。借助互聯網的信息結構，實現與貿易伙伴、消費者之間的網絡業務信息共享，有效地促進現有業務進程的實施，對市場等動態因素做出快速響應并及時調整當前業務進程，使網絡交易順利進行。

3.1.2 商業活動內容具有共通性

電子商務與網絡營銷都是以市場交易內容為指導來開展商務活動，兩者為促成商業活動的實現而開展的商務活動基本相同，如網絡交易平臺的建設、網上商品的展示、產品的網絡廣告推廣、通過網絡軟件的即時交流、網上訂單的生成、網上售后服務等。在企業內部管理方面，都有著通過企業內聯網（企業信息共享平臺、溝通軟件、企業內部郵箱等）來實現企業人力、物力、財力資源上的配置與管理。

3.1.3 兩者都具有無形化的特點

（1）信息溝通與資源共享的電子數據化，營銷雙方的業務洽談與訂單跟進只需有網絡的支持而不受地點上的限制，改變了傳統的會面式的洽談方式。電子商務和網絡營銷都能實現信息交流的快速性、共享性、準確性和雙向性。

（2）經營規模不受場地限制。信息網絡體制的一大優勢在于企業網絡店鋪的建設不受規模性限制，網絡店鋪的產品陳列不受數量的限制，方便企業在全球范圍內進行原料采購、推廣、銷售等商業活動。

（3）網絡支付方式的電子化。買賣雙方通過多種電子支付手段來簡化支付流程，為企業的資金周轉和調用提供便利性，現在普遍使用的支付方式有電子銀行、第三方擔保平臺、智能卡等。

3.1.4 電子商務與網絡營銷都能降低企業的經營成本

（1）網絡店鋪的建設相對于實體店鋪所需投入資金大大降低，同時產品推廣的網絡化使得產品在低成本的推廣下實現全球范圍內的信息傳遞，這是實體店鋪銷售無法實現的。

（2）網絡溝通的便利性改變了傳統的信息投放方式，且電子文本的傳輸縮短了信息的傳遞時間，有效地降低了信息管理成本。

3.1.5 電子商務與網絡營銷都能實現企業內部運營的高效化

網絡信息互聯與共享體制改變了傳統的企業內部管理方式，使得企業內部人員配置與資源管理不受辦公地點的限制，且有效地縮短了信息傳達的時間。為當今企業經營實現跨國業務遙控大眾化提供可能性，越來越多的中小型企業甚至個人開展國際貿易活動，這一切都有賴于電子商務與網絡營銷的便利性。

3.2 不同點

3.2.1 設定概念的角度不同

電子商務的概念著眼宏觀經濟體制，重點體現了商業互動建設的總體規劃，包括基礎設置建設、信息服務整體框架以及各種配套服務體制等方面。網絡營銷多以企業微觀經營活動為出發點，著重于網絡化的市場營銷，這一概念多用于市場營銷研究領域與企業界，專業性更強。

3.2.2 重點不同

電子商務的重點包括體制建設、采購、銷售，在電子商務體制建設借助信息網絡實現各個銷售環節的同時，也要完善企業的網絡采購體系，從供應商和買家兩方面實現資源的配置與管理。網絡營銷則是更多地側重于產品銷售，通過網絡打開銷售市場，其重點是尋找買家、網絡溝通、訂單達成、售后服務等一系列與銷售有關的經營活動。

3.2.3 是否有交易行為發生是兩者之間主要分界點

網絡營銷是企業經營活動的一部分，現代信息網絡化的普及，使得越來越多的傳統企業和新興物聯網企業通過互聯網來尋求更多的發展機遇，但網絡營銷不是完整的商業活動，其主要的目的是通過網絡實現交易的產生。電子商務的最基礎的概念是實現經營活動的電子化，而僅當一個企業的網上經營活動實現了能夠進行電子化交易的程度，就認為是進入了電子商務階段。

3.3 對企業網絡營銷活動的建議

（1）從網上經營活動的具體應用上來講，電子商務覆蓋了網絡營銷的范圍，企業要構建成熟的電子商務運營體系，需要結合市場要求對企業業務流程進行整體設計與資源配置，網絡營銷活動的開展不能獨立于企業采購、質量管理、財務管理、產品研發等部分。這也是現在企業從事網絡營銷的普遍誤區，在實際經營中做好電子商務與網絡營銷的結構契合，從企業全局出發，以適應網絡經濟時代數字化管理和數字化經營的需要。

（2）電子商務不僅需要網絡營銷，也需要網下營銷。與傳統營銷中消費者別無選擇、只能接受傳統媒體廣告轟炸的“強勢營銷”相比，互聯網營銷具有“軟營銷”的特性，這時消費者的需求和欲望可得到最大限度的滿足；在這里，市場細分可以達到傳統營銷中夢寐以求的極致，這就是個性化營銷或“一對一營銷”；利用互聯網的特點與顧客建立長期穩定和可獲利的關系，提高客戶忠誠度，無論在技術和經濟上都已經變得切實可行。以互聯網公司為代表的電子商務的企業，理所當然地以網絡營銷作為其主要的營銷策略和手段。但是網絡只是營銷海洋中的一個水域，盡管從理論上而言網絡營銷與傳統營銷相比具有多方面的優越性，但并不意味著網絡營銷可以脫離或者完全代替傳統營銷，事實上，互聯網只是人們生活中的一部分，而且還有大部分的人沒有上網，即使上網的人也不可能只接受互聯網信息而忽略傳統的信息媒介，當然即使是互聯網企業也不能忽略在傳統的媒介上進行營銷活動。搞電子商務并不排斥傳統營銷，網絡營銷本身也需要營銷，網上營銷和網下營銷相互促進，優勢互補，共同構成企業的整體營銷戰略，兩者的緊密結合已然日益顯示出其重要性和必要性。

4 結 論

目前由于在中國許多人對市場營銷缺乏完全的認識，把營銷等同于推銷，再加上網絡營銷具有很強的專業性，因而人們對其知之甚少。網絡經濟發展需要依靠電子信息技術，加之媒體的廣泛宣傳，因此，人們雖然對電子商務的內涵缺乏足夠的認識，但電子商務的概念卻相當普及，其知名度要比網絡營銷更高。

參考文獻：

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