知識管理價值精選(九篇)
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第1篇：知識管理價值范文
論文摘要：以知識經(jīng)濟時代的知識管理為切人點，分析了企業(yè)客戶管理的發(fā)展現(xiàn)實，并結(jié)合海爾、聯(lián)想、五糧液等國內(nèi)著名企業(yè)的經(jīng)典案例，就加強企業(yè)的知識管理和提高其客戶價值.以及客戶讓渡價值的可能性和方法問題進行了詳盡探討，為強化企業(yè)家對培育企業(yè)核心競爭力的認識和提高自身的競爭優(yōu)勢提供了進行戰(zhàn)略思考的方向.
世界經(jīng)濟一體化的浪潮已經(jīng)席卷全球，它使“地球村”的每一位公民都深深地感受到了信息時代所帶來的強大沖擊.時代華納與美國在線的并購，盈科數(shù)碼動力控股香港電訊，網(wǎng)易、新浪、搜狐等一批網(wǎng)絡(luò)企業(yè)的誕生，IT業(yè)股票價格的一路艦升，都標志著現(xiàn)代企業(yè)的運作已徹底從傳統(tǒng)的生產(chǎn)產(chǎn)品轉(zhuǎn)向以人力資本、智力資源開發(fā)為主.知識—已經(jīng)成為最重要的經(jīng)營資源，知識管理已經(jīng)躍升為企業(yè)管理的核心。然而，面對如此滾滾激蕩的時展潮流，究竟如何有效地管理知識資源呢，這似乎已經(jīng)成為企業(yè)經(jīng)營成敗所思考的關(guān)鍵。于是乎，新企業(yè)家開始設(shè)立“首席知識官員”(CKO職位，以求通過引進和利用知識管理的方法，把企業(yè)的智力資本轉(zhuǎn)化為真正的競爭優(yōu)勢，使股東權(quán)益最大化.
1國內(nèi)品牌企業(yè)新經(jīng)營理念舉要
管理學的相關(guān)研究表明，企業(yè)為了尋求更多的客戶資源，實現(xiàn)利潤最大化的目標，已經(jīng)逐漸把經(jīng)營管理的重心前移，開始視客戶管理為重中之重，著重建設(shè)一個面向市場、善待客戶的企業(yè)已經(jīng)成為企業(yè)家所共同追逐的時尚.對此，海爾集團(HAIER)推出了無搬動服務(wù)，把檢測線延伸到了客戶家庭，使客戶足不出戶便可享受盡善盡美的售后服務(wù);同時，海爾經(jīng)營家庭中央空調(diào)又率先提出為客戶免費設(shè)計的理念，讓客戶直接參與到產(chǎn)品設(shè)計活動中，盡情遨游于個性化的售前服務(wù)空間里.而聯(lián)想集團(LEGEND)則設(shè)置800免費服務(wù)熱線，凡是涉及聯(lián)想電腦的所有問題，聯(lián)想工程師都會親切與之交談，熱情為您解答，讓您充分地領(lǐng)略“客戶至上”的美妙感覺。無論是海爾還是聯(lián)想，在客戶管理過程中都靈活地運用了兩種理念:整合、創(chuàng)新知識的知識管理理念;“客戶就是上帝”的客戶價值理念。
營銷學理論認為，客戶在購買過程中，一般會綜合運用其知識、經(jīng)驗和努力等因素，按照“價值最大化“的原則，從眾多的品牌和供應(yīng)商中選擇自己所需要的產(chǎn)品.“價值最大化”是客戶購買行為的主要目標，也是其評判交易成功與否的標準。為此，TCL在客戶管理過程中首創(chuàng)“為顧客創(chuàng)造價值”的服務(wù)理念，使客戶在購買TCL產(chǎn)品獲取價值的同時獲得更多的客戶讓渡價值.
2客戶與客戶讓渡價值理論分析
客戶價值和客戶讓渡價值是相互關(guān)聯(lián)的一對組合.前者是指客戶購買產(chǎn)品時期望從某一特定的產(chǎn)品或服務(wù)中獲得的一系列利益構(gòu)成的總價值;后者是指客戶獲得的總價值與客戶為獲得這些總價值所支付的總成本的差額?？蛻糍徺I產(chǎn)品期望獲得產(chǎn)品價值、服務(wù)價值、形象價值、人員價值的同時，也相應(yīng)地支付貨幣成本、時間成本、精力成本和體力成本。
客戶讓渡價值觀念所包含的思想與傳統(tǒng)觀念截然不同:客戶購買產(chǎn)品所獲得的不僅僅是產(chǎn)品具有的功能和質(zhì)量，同時，客戶購買產(chǎn)品所付出的，也不僅僅是購買價款。因此，讓渡價值可以視為客戶購買產(chǎn)品所獲得的利潤.如同企業(yè)希望通過銷售產(chǎn)品獲得盡可能高的利潤一樣，客戶的購買行為也渴望“利潤最大化”.為了確保客戶滿意，提高客戶讓渡價值，企業(yè)可以通過2種途徑進行3種選擇:或者盡量提高客戶價值，或者盡量減少客戶成本，或者在提高客戶價值和減少客戶成本兩個方向上作以營銷努力。
在營銷實踐中，企業(yè)僅靠自己的價值鏈，是無法把客戶所需要的價值傳遞到客戶端的.對此，企業(yè)需要從供應(yīng)商那里得到需要的價值.然后進行產(chǎn)品生產(chǎn)，進而將產(chǎn)品交給分銷商銷售，同時自己或者依靠服務(wù)商為客戶提供服務(wù).只有將這些機構(gòu)的價值鏈組合起來，才能夠?qū)榭蛻魟?chuàng)造的價值傳遞給客戶，形成自己的客戶價值讓渡系統(tǒng)。比如，電力供應(yīng)企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營實踐中，需要從發(fā)電企業(yè)購人電能，然后通過電網(wǎng)賣給客戶，同時為客戶提供設(shè)計、咨詢、安裝、調(diào)試、維修等服務(wù)，整個過程要靠發(fā)電企業(yè)、供電企業(yè)與客戶3者相互配合形成的價值讓渡系統(tǒng)才能完成.
3現(xiàn)代企業(yè)的知識管理戰(zhàn)略設(shè)計
在如今的新經(jīng)濟時代，加強知識管理，理性地挖掘客戶價值讓渡系統(tǒng)的潛能，使整個系統(tǒng)有效地運轉(zhuǎn)起，為客戶提供盡可能多的讓渡價值，應(yīng)是每一個企業(yè)追求的目標。那么企業(yè)應(yīng)該如何整合及設(shè)計客戶價值讓渡系統(tǒng)所擁有的知識，實現(xiàn)知識共享，并把自己建設(shè)成為學習型組織和知識型團隊，以實現(xiàn)客戶讓渡價值最大化的目標呢，這將是本文研究的重點.
(1)在戰(zhàn)略態(tài)勢分析的基礎(chǔ)上，企業(yè)可以利用“知識缺陷分析器”綜合分析自己的知識需求，制定切實可行的知識管理戰(zhàn)略.在市場營銷實踐中，殘酷的競爭無處不在，商家之間可能為爭取市場占有率的每一個百分點而拼得你死我活.企業(yè)的內(nèi)部資源是否充裕，外部條件是否優(yōu)越，在行業(yè)中處于何種地位，這些情況對于企業(yè)選擇和實施發(fā)展戰(zhàn)略有著重要的影響.一旦我們明確了企業(yè)執(zhí)行每一項商業(yè)功能所需要的知識資產(chǎn)之后，對知識資產(chǎn)作進一步分析就顯得尤為重要了。為此，要將企業(yè)現(xiàn)有的知識水平按照高、中、低3檔進行評級，得出量化的評分結(jié)果。同時，企業(yè)還應(yīng)基于商業(yè)智能報告和專家評判，給主要的競爭對手評分。兩者相比較，便可迅速得到一個形象的結(jié)果，即本企業(yè)在行業(yè)中所處的位置和應(yīng)該予以考慮的技能獲取方案的種類，以及基于本企業(yè)與主要競爭對手的知識差距分析，了解用于彌補差距所需的時間。
這種分析可以讓企業(yè)最高管理層清楚企業(yè)相對于競爭對手的優(yōu)勢與劣勢，發(fā)現(xiàn)環(huán)境對企業(yè)造成的威脅與機遇，從而使之在“現(xiàn)有的知識缺陷究竟是可以通過增加知識攝取量來彌補，還是要通過捆綁、合并或者收購行動等更全面的方式來彌補”這一問題上做出戰(zhàn)略決策，并以此為基礎(chǔ)，制定出企業(yè)獲取知識的框架，設(shè)計和實施相應(yīng)的知識網(wǎng)絡(luò)，不斷積累影響客戶價值和客戶讓渡價值轉(zhuǎn)變的知識，為提高客戶讓渡價值建立一條快速的綠色通道.
(2)建立學習型組織，并逐步過渡到知識型團隊.在企業(yè)發(fā)展的進程中，學習活動是必不可少的.學習行為一般分為個體學習和組織學習兩個層次.個體學習可以通過親身實踐、理論學習和他人的經(jīng)驗提示3種方式來進行.個體學習是組織學習的基礎(chǔ)，組織學習是個體學習的進一步升華，它可以使個體的隱含知識表面化，轉(zhuǎn)換成為組織所共有的知識.但無論是個體的學習還是組織的學習，一般都是隨時間的推移而促使個體和組織心理能量的積聚和突變，從而推動組織的不斷向前發(fā)展。建立學習型組織可以通過數(shù)據(jù)庫、應(yīng)用軟件、電子會議、工作群組、電子郵件以及互聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)手段來實現(xiàn)。而學習型組織一旦建立，可以有效地促使企業(yè)快速學習新的知識，并通過個體能量的表面化和有效化，幫助企業(yè)實現(xiàn)集團能量的飛躍。
其實，學習型組織的建立就等于為企業(yè)向知識型團隊的過渡創(chuàng)造了條件.在建立了學習型組織后，把所有的用于網(wǎng)上學習的過程延伸到分享“最佳操作規(guī)程”的地步也就易如反掌了。在這里，從內(nèi)部和外部培訓向知識創(chuàng)造的改變，是一個十分自然的過程。從軟、硬件設(shè)施的角度來講，創(chuàng)建學習型組織所使用的技術(shù)手段對于知識分享過程也是十分有用的。另外，從“人”的角度講，建立學習型組織的過程，已經(jīng)為知識管理工作的開展作好了行為和文化方面的準備.
(3)利用知識管理手段，建立和保持客戶對企業(yè)的忠誠感.企業(yè)的發(fā)展在很大程度上取決于客戶對企業(yè)的信賴和對企業(yè)產(chǎn)品的重復(fù)購買.忠誠的客戶是一個組織的生命力.當一個企業(yè)能有效控制其客戶資本時，便會增強自身持續(xù)發(fā)展、保持活力的可能性.有關(guān)調(diào)查顯示，客戶忠誠感主要取決于兩方面的因素:一是企業(yè)員工的忠誠度;二是客戶對企業(yè)及其品牌的良性感知.在某種意義上，客戶忠誠感是企業(yè)員工忠誠度的反映.如果企業(yè)員工們常為自己的工作所激勵，并能夠從工作中感受快樂，獲得滿足，那么他們在日常工作中便會更積極地影響客戶，轉(zhuǎn)而增加客戶購買和重復(fù)購買的可能性.同時，員工對企業(yè)的忠誠也會促進客戶對企業(yè)的忠誠.相反，如果1個企業(yè)的員工是身在曹營心在漢，整天不安心該企業(yè)的工作，那也就很難讓人相信這家企業(yè)的客戶能建立并保持對企業(yè)的忠誠感.對于1個企業(yè)來說，提高其員工忠誠度的方法是首先確定企業(yè)的使命和價值觀，在經(jīng)營管理過程中加以實踐，并投人足夠的時間和精力，利用各種形式廣為傳播，使之得到員工的廣泛認可，從而深人人心;其次是豐富工作內(nèi)容，使員工在工作中感受挑戰(zhàn)和快樂;此外是讓員工積極參與企業(yè)決策，以增強他們的責任感和成就感。另外，客戶對企業(yè)及其產(chǎn)品的認知一般是通過使用產(chǎn)品、人際傳播和大眾傳媒廣告等方式實現(xiàn)的.客戶的良性感知和產(chǎn)品質(zhì)量、價格、售后服務(wù)質(zhì)量以及企業(yè)的公眾形象等因素密切相關(guān).企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量越好、價格相對越低、售后服務(wù)越完善、公眾形象越完美，客戶對企業(yè)的信任度越強，越容易建立起對企業(yè)及其品牌的忠誠感.對此，企業(yè)可以從以下諸方面著手去努力增強客戶的信任度。
第一，利用IT技術(shù)，建立企業(yè)形象itp別系統(tǒng)(CTS)(包括企業(yè)理念識別子系統(tǒng)(iM)、企業(yè)視覺識別子系統(tǒng)(VI)、企業(yè)行為識別子系統(tǒng)(lEl))，通過現(xiàn)代的藝術(shù)形式，把企業(yè)的價值觀、行為準則、文化傳統(tǒng)、工作作風等文化因子傳播到四面八方，使客戶更好地了解企業(yè)及其產(chǎn)品.比如五糧液集團在中央電視臺(CCTV)推出的企業(yè)形象系列短片，形象生動地再現(xiàn)了五糧液集團的企業(yè)文化，使公眾在欣賞音樂、舞蹈或電視故事的同時，輕松地了解了五糧液集團及其系列酒，進而為集團的品牌延伸和擴展戰(zhàn)略培育忠實的客戶群.
第2篇：知識管理價值范文
[關(guān)鍵詞] 高新技術(shù)企業(yè)；價值增值；機制研究
[中圖分類號] F273.1 [文獻標識碼] A
[文章編號] 1009-6043（2016）12-0082-03
Abstract： It is concluded that knowledge space and value space of new high-tech enterprises have coupling mapping relationship by means of the construction of knowledge value chain model. The influencing factors have three aspects in terms of main body， object and environment. Based on the knowledge value chain model and influencing factors of value-added， the study puts forward the mechanism of new high-tech enterprises value-added under the perspective of knowledge management， including market innovation oriented mechanism， existence and development dynamic mechanism， incentive mechanism and evaluation feedback mechanism. In order to promote the value-added， high-tech enterprises should promote knowledge sharing， innovation and value chain management ability， give full play to the role of knowledge management and obtain long-term and effective competitive advantage.
Key words： high-tech enterprises， value-added， mechanism research
在知識經(jīng)濟時代，知識已經(jīng)接替了傳統(tǒng)的生產(chǎn)要素，成為促進高新技術(shù)企業(yè)經(jīng)濟增長的重要源泉，越來越多的企業(yè)開始重視企業(yè)知識管理的實施，由于高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)的知識密集型特點，知識管理能否更好的嵌入到高新技術(shù)企業(yè)的價值鏈管理中顯得更為重要，企業(yè)高效的知識價值鏈管理有助于競爭優(yōu)勢的獲取，在激烈的市場競爭中獲得可持續(xù)發(fā)展，因此，如何突破現(xiàn)有的知識價值鏈管理策略是當今研究的重點。
一、高新技術(shù)企業(yè)知識價值鏈模型
國內(nèi)對于知識價值鏈已有一些探索，盛小平（2007）認為知識價值鏈是企業(yè)通過知識管理的主要活動和輔助活動來創(chuàng)造企業(yè)利潤和核心競爭力的動態(tài)過程，是作為分析知識管理能否促進企業(yè)核心競爭力提高的一種工具。[1]張瑞紅（2013）提出知識價值鏈是企業(yè)以顧客為導(dǎo)向，整合企業(yè)內(nèi)外部的知識資源，實現(xiàn)顧客價值增值、企業(yè)價值增值的管理過程。[2]王樹祥（2014）從符合生產(chǎn)要素的知識屬性基礎(chǔ)上出發(fā)，構(gòu)建了知識價值鏈和評價企業(yè)綜合價值的指標體系。[3]本文在綜合現(xiàn)有研究成果的基礎(chǔ)上提出了高新技術(shù)企業(yè)知識價值鏈的含義，高新技術(shù)企業(yè)知識價值鏈是指基于目標、要素、過程和流程的企業(yè)知識鏈與價值鏈的耦合，是以價值增值為核心的知識獲取、共享、利用、創(chuàng)新、保護和轉(zhuǎn)化等一系列活動以及為這些活動提供基礎(chǔ)支持的輔助活動，目標是實現(xiàn)價值增值的最大化，本質(zhì)上是知識空間和價值空間的循環(huán)映射關(guān)系。構(gòu)建高新技術(shù)企業(yè)知識價值鏈模型如下圖所示。
二、知識管理視角下高新技術(shù)企業(yè)價值增值的影響因素
從知識管理的角度研究高新技術(shù)企業(yè)價值增值的影響因素，其影響因素主要來源于企業(yè)價值的形成過程，也就是知識管理與價值鏈管理的耦合過程，根據(jù)對知識價值鏈模型的分析，價值增值的影響因素包括主體因素、客體因素、環(huán)境因素這三個方面。
（一）主體因素
根據(jù)對高新技術(shù)企業(yè)知識價值鏈的分析，企業(yè)知識價值鏈的兩個主體分別為價值的知識管理和知識的價值管理，因此，主體影響因素包括價值增值管理和生產(chǎn)經(jīng)營管理兩個方面。高新技術(shù)企業(yè)價值鏈分為兩個部分，基本活動范疇和輔助活動范疇，價值的知識管理包括知識管理的投入因素和運行因素，知識管理在投入時包括知識型人才的投入因素和經(jīng)費的投入因素，知識管理包括知識獲取因素、知識轉(zhuǎn)移因素、知識利用因素、知識創(chuàng)新因素、知識保護因素、知識轉(zhuǎn)化因素六個運行因素。知識的價值管理就包括基本活動管理因素和輔助活動管理因素，基本活動管理因素包括基礎(chǔ)管理能力因素、技術(shù)創(chuàng)新管理因素、生產(chǎn)經(jīng)營管理因素、市場開拓管理因素，輔助活動管理因素則主要包括基礎(chǔ)設(shè)施管理因素、人才資源管理因素和財務(wù)運營因素。
（二）客體因素
高新技術(shù)企業(yè)知識管理的客體是知識，價值鏈管理的客體是企業(yè)價值，所以，基于知識管理研究企業(yè)的價值增值的客體因素包括知識和價值兩個方面，影響高新技術(shù)企業(yè)知識管理的因素包括隱性知識的識別因素、知識轉(zhuǎn)移因素、知識共享因素、知識的時間價值因素和知識價值評估因素等；影響價值的主要因素包括價值的評估不是直觀的可衡量的，價值增值過程中的增值點很難分清楚，價值還存在交叉性等。
（三）環(huán)境因素
高新技術(shù)企業(yè)價值增值管理的環(huán)境包括內(nèi)部環(huán)境和外部環(huán)境，內(nèi)外環(huán)境都影響著企業(yè)知識體系的建立和價值形成過程。企業(yè)外部環(huán)境，包括宏觀經(jīng)濟環(huán)境、政策環(huán)境、競爭者、環(huán)境中能提供的知識量等，任何一個行業(yè)的發(fā)展都需要宏觀環(huán)境的支持，在政府的引導(dǎo)和法律規(guī)范的范圍內(nèi)會得到應(yīng)有的發(fā)展，否則交易成本將大大增加。例如，外部環(huán)境中能提供給企業(yè)的知識量決定了企業(yè)的知識獲取水平，競爭者影響企業(yè)的知識獲取水平和價值增值水平。企業(yè)內(nèi)部環(huán)境，是企業(yè)進行知識管理和價值增值的直接環(huán)境，內(nèi)部環(huán)境中的主要因素包括企業(yè)文化、團隊組成、資源配置、知識型員工的配置情況、管理水平的先進程度、創(chuàng)新環(huán)境的完善程度。[4]
三、知識管理視角下高新技術(shù)企業(yè)價值增值的機制
將知識管理融入到價值鏈管理中，二者的鏈接存在著一定的鏈接機制，根據(jù)價值鏈增值的機制，將鏈接機制分為市場創(chuàng)新導(dǎo)向機制、生存發(fā)展動力機制、激勵機制和評估反饋機制。
（一）市場和創(chuàng)新導(dǎo)向機制
1.市場導(dǎo)向機制。在高新技術(shù)企業(yè)價值鏈管理中，實現(xiàn)高新技術(shù)企業(yè)價值增值的前提條件是穩(wěn)定的供求關(guān)系，良好的市場導(dǎo)向促使穩(wěn)定供求關(guān)系的形成。相對于傳統(tǒng)企業(yè)，高新技術(shù)企業(yè)實施知識管理并通過新產(chǎn)品的開發(fā)獲得競爭優(yōu)勢，因此，新產(chǎn)品開發(fā)是其主要價值增值途徑。高新技術(shù)企業(yè)每開發(fā)一種新產(chǎn)品，都必須有傳統(tǒng)企業(yè)和其他企業(yè)沒有發(fā)現(xiàn)或開發(fā)的新市場和新客戶，而且以這些客戶的特殊需求為核心，進行專門的產(chǎn)品開發(fā)。高新技術(shù)企業(yè)在市場需求推動下有一定的優(yōu)勢，因為其產(chǎn)品知識含量高、成本低，能夠快速吸引客戶。正是通過市場導(dǎo)向機制的作用，讓市場決定企業(yè)的發(fā)展方向和戰(zhàn)略，從而促進了高新技術(shù)企業(yè)價值增值。
2.知識創(chuàng)新導(dǎo)向機制?？茖W技術(shù)的發(fā)展和突破，都會引起企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新活動的。對高新技術(shù)企業(yè)而言，研發(fā)創(chuàng)意往往來自市場需求的變化和企業(yè)知識體系的擴充兩個方面。新的科學技術(shù)成果對高新技術(shù)企業(yè)的知識體系有極大的影響，進而可以促進和刺激企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新，新技術(shù)在融入生產(chǎn)過程，轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品，獲得新的價值增值來源。[5]因此，高新技術(shù)企業(yè)的知識創(chuàng)新越多，能力越強，掌握的創(chuàng)新技術(shù)也越多，新產(chǎn)品開發(fā)能力與效率就會越強，企業(yè)通過產(chǎn)品獲得的價值增值機會也就越多，企業(yè)價值增值的效率越高。
（二）生存和發(fā)展動力機制
1.生存動力機制。根據(jù)邁克爾.波特的五力模型，知識競爭時代里，高新技術(shù)企業(yè)不僅要承受競爭者、客戶、供應(yīng)商、替代產(chǎn)品和新進入者的重重壓力，技術(shù)更新?lián)Q代的威脅，也關(guān)系到高新技術(shù)企業(yè)的存亡。首先，高新技術(shù)企業(yè)要與供應(yīng)商結(jié)盟、提高客戶滿意度、增強產(chǎn)品的異質(zhì)性并對于新進入者建立壁壘，降低企業(yè)的競爭壓力，為企業(yè)更好的實施知識管理做足鋪墊并提供保障措施；其次，企業(yè)要實施知識管理，保護企業(yè)的知識產(chǎn)權(quán)，開發(fā)新技術(shù)新產(chǎn)品，提高企業(yè)的競爭優(yōu)勢。
2.發(fā)展動力機制。高新技術(shù)企業(yè)的發(fā)展需要有一個長期而穩(wěn)定的價值增值來源，從而增強競爭力。隨著高新技術(shù)企業(yè)的產(chǎn)品中的知識含量、研發(fā)手段不斷地增加，提高了對高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展速度的要求。高新技術(shù)企業(yè)應(yīng)加強與大學、科研機構(gòu)等之間合作，通過企業(yè)科技價值鏈創(chuàng)新管理，迅速增強高新技術(shù)企業(yè)的競爭力，持續(xù)競爭優(yōu)勢在市場競爭中發(fā)揮作用，高新技術(shù)企業(yè)就可以獲得可持續(xù)、穩(wěn)固的價值來源。
（三）激勵驅(qū)動機制
激勵機制可以保障高新技術(shù)企業(yè)價值增值，包括信息激勵、制度激勵和價格激勵三種激勵模式。
1.信息激勵。高新技術(shù)企業(yè)價值鏈的各個主體能夠互為合作伙伴關(guān)系，構(gòu)成利益共同體，一方面可以通過獲取的信息提供更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，就會提高另一方的滿意度，各個主體都去不斷探索解決新方法，激勵的目標就達到了，信息激勵可以增強主體之間的相互信任，提高主體之間的合作意識。
2.制度激勵。可以通過完善產(chǎn)權(quán)管理制度來發(fā)揮作用，產(chǎn)權(quán)激勵的主要方式有兩種，一是產(chǎn)權(quán)多元化，分給技術(shù)創(chuàng)新人員相應(yīng)的股份，激勵新產(chǎn)品的技術(shù)創(chuàng)新；二是確立創(chuàng)新成果和創(chuàng)始人之間的所有權(quán)，激勵并推動創(chuàng)新。
3.價格激勵。高新技術(shù)企業(yè)價值鏈的基礎(chǔ)是各個主體之間形成利益共享的利益共同體。高新技術(shù)企業(yè)價值鏈的主體之間是利益共同體與市場關(guān)系的結(jié)合，是系統(tǒng)內(nèi)與市場機制相結(jié)合的特殊關(guān)系。價格激勵是實現(xiàn)由不同主體所組成的系統(tǒng)內(nèi)部價格合理穩(wěn)定，保證收益的穩(wěn)定增長的激勵機制。[6]
（四）評估和反饋推動機制
1.評估推動機制。高新技術(shù)企業(yè)能夠?qū)ψ陨淼闹R管理現(xiàn)狀和預(yù)期的知識管理情況比較，通過評估找出知識管理過程中在方向、方法上出現(xiàn)的問題，不但確保了知識管理的運行狀況和現(xiàn)有水平，還能對知識進行總結(jié)和積累，完善知識管理體系。[7]對企業(yè)知識管理和價值增值水平進行總結(jié)和評價，保證知識管理體系的正常運行。
2.反饋推動機制。反饋推動機制強調(diào)企業(yè)內(nèi)部的兩種改進方式：一是人為根據(jù)評估的結(jié)果對企業(yè)戰(zhàn)略目標進行調(diào)整；二是企業(yè)內(nèi)部自發(fā)的對微小的偏差進行改進。這樣就能實現(xiàn)企業(yè)知識管理和價值形成的過程和機制的不斷優(yōu)化，增強了高新技術(shù)企業(yè)的價值增值能力。
四、知識管理視角下高新技術(shù)企業(yè)價值增值策略
（一）提升高新技術(shù)企業(yè)的知識共享能力
首先，高新技術(shù)企業(yè)應(yīng)加強網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)建設(shè)，突破企業(yè)知識庫的信息查詢的常規(guī)作用，更好的進行人員組織的知識共享；其次，根據(jù)不斷變化的外部市場環(huán)境，建立柔性的企業(yè)知識管理體系，通過企業(yè)自己的網(wǎng)絡(luò)平臺，優(yōu)化現(xiàn)有的知識管理策略；再次，完善高新技術(shù)企業(yè)知識型員工的績效管理體系，在組合薪酬的基礎(chǔ)上，結(jié)合股份激勵和個人成長激勵等辦法增加精神上激勵，提升員工的企業(yè)歸屬感和責任感；最后，開展企業(yè)知識共享的相關(guān)培訓，保證企業(yè)員工的凝聚力。同時，改善企業(yè)硬件設(shè)施，為員工提供更好的工作環(huán)境。
（二）提升高新技術(shù)企業(yè)的知識創(chuàng)新能力
隨著高新技術(shù)企業(yè)的迅速發(fā)展，企業(yè)競爭優(yōu)勢的來源也不在局限于產(chǎn)品上，學習型組織的建立可以增強高新技術(shù)企業(yè)的應(yīng)變能力，給企業(yè)帶來不可效仿的隱形資產(chǎn)，為企業(yè)的發(fā)展創(chuàng)造了良好的基礎(chǔ)。與此同時，高新技術(shù)企業(yè)應(yīng)加強產(chǎn)業(yè)間合作，成立技術(shù)創(chuàng)新聯(lián)盟，將企業(yè)掌握的資源進行整合利用，確立技術(shù)、知識、市場的核心地位，提高企業(yè)成長能力和競爭能力。在高新技術(shù)企業(yè)謀求發(fā)展的同時，應(yīng)加強企業(yè)的技術(shù)、知識專利保護，使企業(yè)的專利不泄露，應(yīng)形成專業(yè)的管理部門，對相關(guān)的知識型員工實施激勵政策，保證企業(yè)的利益。
（三）提高企業(yè)的知識價值鏈管理能力
在知識管理的過程中要充分考慮高新技術(shù)企業(yè)的經(jīng)濟效益和競爭優(yōu)勢，對企業(yè)的知識資源進行合理化分配，控制企業(yè)運營成本的同時，明晰企業(yè)的價值導(dǎo)向，使高新技術(shù)企業(yè)在激烈的市場競爭中占得先機。高新技術(shù)企業(yè)提高價值鏈管理績效的有效辦法是規(guī)范企業(yè)的經(jīng)營管理制度，實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部的自組織管理，需要企業(yè)多方面資源的整合，確立企業(yè)的發(fā)展目標，以發(fā)展目標為導(dǎo)向促進企業(yè)的自我管理模式，確保企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動的順利開展，并成立企業(yè)監(jiān)督部門，對企業(yè)的各項制度進行及時的評價與反饋，不斷完善和改進企業(yè)的自組織管理，加快企業(yè)的成長速度，為高新技術(shù)企業(yè)贏得競爭優(yōu)勢。
五、結(jié)論
隨著知識價值鏈管理在高新技術(shù)企業(yè)管理中的不斷深化，企業(yè)可以通過對資源的有效整合突破自身的局限性，促進企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。通過構(gòu)建高新技術(shù)企業(yè)的知識價值鏈模型，得出高新技術(shù)企業(yè)知識空間與價值空間的耦合映射關(guān)系，再進一步分析了高新技術(shù)企業(yè)價值增值的影響因素，包括主體因素、客體因素和環(huán)境因素三個方面，在知識價值鏈模型和價值增值影響因素的基礎(chǔ)上，提出了知識管理視角下高新技術(shù)企業(yè)價值增值的機制，包括市場創(chuàng)新導(dǎo)向機制、生存發(fā)展動力機制、激勵機制和評估反饋機制。為了促進高新技術(shù)企業(yè)價值增值，高新技術(shù)企業(yè)應(yīng)該提升知識共享能力、知識創(chuàng)新能力、知識價值鏈管理能力，使知識管理的作用得到充分的發(fā)揮，高新技術(shù)企業(yè)獲得長期且有效的競爭優(yōu)勢。
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第3篇：知識管理價值范文
關(guān)鍵詞：知識管理；研究框架；綜述
經(jīng)過幾十年的發(fā)展，國內(nèi)外學者已經(jīng)在知識管理領(lǐng)域取得了十分豐富的研究成果。這些研究從不同角度、不同方面、不同的切入點對組織的知識管理進行了較為深入的剖析。雖然相關(guān)研究所選擇的研究路徑具有較大的差異，但是基于對知識管理自身概念的不同理解，筆者將其研究的整體思路歸納為三種研究框架，即基于過程視角的研究框架、基于資源視角的研究框架和基于關(guān)系視角的研究框架。對這些研究框架的梳理和歸納，既是對現(xiàn)有知識管理研究范式的總結(jié)，又是對未來知識管理研究方向的探索。
一、 基于過程視角的知識管理分析框架
作為組織活動中的重要組成部分，知識管理被看作是由多種行為所構(gòu)成的一個行動集合，因此，很多學者從過程的視角來構(gòu)建知識管理分析框架。運用這一分析框架所進行的研究主要通過三個維度展開。
1. 顯性知識與隱性知識維度。在借鑒Polanyi（1959）隱性知識概念的前提下，Nonaka與Takeuchi（1995）對組織知識創(chuàng)造以及隱性知識與顯性知識轉(zhuǎn)化進行分析并創(chuàng)造性地提出了SECI模型。在此基礎(chǔ)上，Mahoney與Williams（2003）總結(jié)了組織內(nèi)能夠?qū)е轮R薄弱的九個障礙，并認為知識創(chuàng)造是組織內(nèi)部SECI模型運行的結(jié)果；Rieraet等（2009）的進一步研究更是證明，SECI內(nèi)部各個轉(zhuǎn)換方式之間的平衡與否標志著組織知識創(chuàng)造能力的高低。
2. 個人與組織維度。除了SECI模型之外，Hansenet等（1999）還將組織因素納入知識創(chuàng)造和知識轉(zhuǎn)化的研究領(lǐng)域，進而認為，既然組織內(nèi)部的知識轉(zhuǎn)化可以分為編碼和個人化兩個階段/過程，那么，如果將隱性知識看作是一種個人的經(jīng)驗、反應(yīng)以及個人才能的內(nèi)在化，那么隱性知識的擴散和轉(zhuǎn)化必然要受到組織因素和個人因素的影響（Disterer，2003）。正式基于這樣的假定，許多學者開始將對知識轉(zhuǎn)移、知識共享納入的研究到特定的組織情境下，并充分考慮個人因素在這一過程中的重要作用。
3. 知識的創(chuàng)造、獲取、共享以及使用維度。很多學者將知識管理理解為組織知識的獲取、共享和使用直至提供組織績效的整個過程。除了從過去的經(jīng)驗中進行學習以外（陳國權(quán)，2009），從外部獲取或?qū)W習知識也已成為組織獲取知識的重要手段（Lavie，2006），進而有助于組織夯實自身的知識基礎(chǔ)、提高對外部機會和威脅的識別能力（Danneels，2008）。在實現(xiàn)了獲取知識的基礎(chǔ)上，Lee（2001）認為，知識共享是指知識在不同的個人、團隊或組織之間的轉(zhuǎn)移或傳播。為了防止共享行為缺失所導(dǎo)致的知識囤積（Knowledge Hoarding），組織應(yīng)當從文化、支持、信任、回報、態(tài)度等方面推動組織知識的共享（Strickland，2004）?；诔桃暯堑闹R管理研究大體表示為三維分析框架（如圖1所示）。
事實上，上述三個維度已經(jīng)出現(xiàn)了較高程度的交叉和融合，許多學者已經(jīng)將其進行了有機的整合，并進一步提高了這一知識管理分析框架對于組織知識管理活動的解釋能力。
二、 基于資源/能力視角的知識管理分析框架
資源基礎(chǔ)觀（Resource-Based View）認為，組織的競爭優(yōu)勢來源于組織所具有的其他組織難以模仿的、具有重要價值的資源或能力（Barney，1991）。基于這一認識，很多學者將組織的資源或能力作為分析平臺，以此建構(gòu)了知識管理行為、創(chuàng)新績效及其影響因素的研究框架。
Bharadwaj（2000）認為組織的資源和能力在很大程度上決定著組織的經(jīng)營績效，因此通過三個維度構(gòu)建了信息能力與企業(yè)績效之間的分析框架。Paiva（2008）把制造知識看作組織的關(guān)鍵性戰(zhàn)略資源，并認為由于這些知識對于企業(yè)在市場中的競爭力的獲得和保持發(fā)揮著至關(guān)重要的作用，因此，應(yīng)當讓這些知識參與到企業(yè)早期的決策中。為了探討企業(yè)戰(zhàn)略人力資源實踐與創(chuàng)新績效的關(guān)系，Chen與Huang（2009）將企業(yè)的知識管理能力作為中間變量，并認為知識管理能力在二者之間發(fā)揮著十分重要的作用。此外，余以勝、李丹（2010）在對行業(yè)創(chuàng)新聯(lián)盟進行研究時，提出聯(lián)盟內(nèi)的企業(yè)應(yīng)當將自己的核心能力和知識資源集成在一起，形成一個臨時性的創(chuàng)新型虛擬組織，共同完成某種知識產(chǎn)品或提供知識服務(wù)，實現(xiàn)知識創(chuàng)新。上述研究都將知識看做是組織的核心資源，從而圍繞這一核心資源來研究其與組織行為、組織績效之間的關(guān)系。
為了進一步提高核心資源對于組織績效的解釋能力，許多學者在基于資源視角知識管理研究的基礎(chǔ)上，將“核心能力”的概念與知識管理過程相結(jié)合，從而構(gòu)建了基于核心能力視角的知識管理研究框架，進一步深化了知識管理的研究領(lǐng)域。在過程視角研究內(nèi)容的影響下，許多學者開始將研究視角從知識的產(chǎn)生、共享、轉(zhuǎn)移等行為轉(zhuǎn)移到知識獲取能力、知識吸收能力、知識轉(zhuǎn)移能力等以能力作為核心內(nèi)容來開展研究。Mariano Nietoa，Pilar Quevedob（2005）通過實證研究得出結(jié)論，一方面組織的知識吸收能力對于技術(shù)機會的把握和知識的溢出具有非常大的推動作用，另一方面相對于技術(shù)機會的把握和知識的溢出而言，知識吸收能力對于創(chuàng)新績效具有更大的影響。此外，作為對知識管理研究的進一步深化，Robert Parent，Mario Roy和Denis St-Jacques（2007）還分析了動態(tài)知識轉(zhuǎn)移能力在社會網(wǎng)絡(luò)條件下的生成、擴散以及使用新知識來滿足需求的過程。
除了對獲取能力和吸收能力進行了較多的研究以外，還有很多學者進一步提出了知識管理能力、知識資源能力和知識能力等概念。Teece（1997）等認為，知識管理能力是組織創(chuàng)建、獲取、整合和配置知識的能力；Tanriverdi（2005）將知識管理能力定義為組織創(chuàng)造、組織、轉(zhuǎn)移并應(yīng)用知識資源的能力，在將知識與其他資源和能力綜合的過程中所表現(xiàn)出來的能力；Carrillo和 Gaimon（2004）提出了“知識資源能力”（Knowledge-based Resource Capabilities）的概念并認為，知識資源能力是物質(zhì)生產(chǎn)知識或信息系統(tǒng)、企業(yè)員工的知識以及管理系統(tǒng)知識的綜合。作為一種更全面的表述，寧燁、樊治平（2008）提出了知識能力的概念，并將其理解為一個組織所擁有的知識、資源和能力，以及對組織內(nèi)外知識、資源和能力進行協(xié)調(diào)、重構(gòu)并更新的一種學識。
通過對相關(guān)文獻的梳理可以看出，基于資源/能力視角的知識管理研究框架（如圖2所示）。在這一框架體系之下，更多地是將知識能力/知識管理能力按照知識管理活動的不同環(huán)節(jié)細分為不同類別的能力，并進步研究其對組織創(chuàng)新績效或組織績效的影響，并對這一過程的不同階段進行深入挖掘?；谶@一框架的研究主要將知識管理看做是組織的內(nèi)部活動，雖然也對外部環(huán)境有所涉及，但更多地是將其看做一種外在的影響因素來進行處理。
三、 基于關(guān)系視角的知識管理分析框架
隨著經(jīng)濟全球化程度的日益加深，組織的知識管理活動越來越離不開外部網(wǎng)絡(luò)的支持，因此，越來越多的學者將研究視角從組織內(nèi)部轉(zhuǎn)向組織外部，通過對創(chuàng)新聯(lián)盟、開放式創(chuàng)新、研發(fā)網(wǎng)絡(luò)的深入剖析來探討新環(huán)境下如何提高組織的知識管理績效水平。針對網(wǎng)絡(luò)化環(huán)境下組織適應(yīng)性的提升問題，Gurneeta Vasudeva Jaideep Anand將聯(lián)盟成員組織的吸收能力進一步按照多樣性和使用次數(shù)的不同維度來加以拆分，不同類型的吸收能力對于組織在知識聯(lián)盟中的績效有著不同的影響。與之不同的是，陳勁（2011）將組織在社會網(wǎng)絡(luò)中的位置、企業(yè)獲取外部知識的渠道、企業(yè)與外界聯(lián)系的頻繁和密切程度等因素引入到對組織知識吸收能力的分析中，以此來研究提升潛在吸收能力和實際吸收能力的途徑。由于將外部環(huán)境和外部組織引入到分析的情境之中，組織與環(huán)境、組織與外部組織之間的關(guān)聯(lián)也就成為了影響組織知識管理績效水平的重要因素。
針對知識在組織間傳遞的日益加強，許多學者進行研究發(fā)現(xiàn)，與外部合作伙伴的合作有助于組織知識、資源和技術(shù)水平的提升，進而提升企業(yè)的創(chuàng)新成果和經(jīng)營績效（Inkpen & Dinur，1998；Inkpen & Pien，2006；Lavie et al.，2007；McEvily & Marcus，2005；Norman，2004）。楊銳等（2010）就網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)關(guān)系互動對創(chuàng)新活動的影響問題進行了研究，結(jié)果表明網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)具有中心勢不高強的關(guān)系聯(lián)結(jié)小團體互動和中介協(xié)調(diào)等特征；基于不同知識基礎(chǔ)的創(chuàng)新活動需要建構(gòu)不同的網(wǎng)絡(luò)關(guān)系組合和相應(yīng)調(diào)適的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)；網(wǎng)絡(luò)互動是基于技術(shù)相似性和技術(shù)關(guān)聯(lián)性在行業(yè)內(nèi)部和行業(yè)間展開。
事實上，正是由于組織與其外部環(huán)境間聯(lián)系的日益緊密對組織能力提出了更高的要求，Hakansson首先提出了企業(yè)網(wǎng)絡(luò)能力的概念，他認為網(wǎng)絡(luò)能力是指組織改善其在網(wǎng)絡(luò)中位置以及處理與其他組織之間關(guān)系的能力。方剛（2011）在組織網(wǎng)絡(luò)能力分成戰(zhàn)略性的網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃能力和操作性的網(wǎng)絡(luò)配置能力、網(wǎng)絡(luò)運作能力和網(wǎng)絡(luò)占位能力，進而構(gòu)建了網(wǎng)絡(luò)能力對創(chuàng)新績效的作用機制模型，并通過實證分析論證了網(wǎng)絡(luò)能力對企業(yè)創(chuàng)新績效所具有的顯著正向影響。徐國東等（2011）則進一步將研究重點聚焦于產(chǎn)學研網(wǎng)絡(luò)中的知識轉(zhuǎn)移活動，證實了網(wǎng)絡(luò)能力對產(chǎn)學研合作中的知識轉(zhuǎn)移所具有的積極影響?；陉P(guān)系視角的知識管理分析框架（如圖3所示）。
通過對基于關(guān)系視角的知識管理研究相關(guān)文獻的梳理可以看出，相對于基于過程視角和基于資源/能力視角的研究，網(wǎng)絡(luò)關(guān)系以及網(wǎng)絡(luò)能力的導(dǎo)入豐富了知識管理研究的內(nèi)涵。雖然進一步突出了網(wǎng)絡(luò)關(guān)系、網(wǎng)絡(luò)能力等與外部網(wǎng)絡(luò)有關(guān)的影響因素，但就研究框架而言，并沒有完全打破前兩種框架的基本思路，或者說基本可以看作是對之前研究的補充。
四、 現(xiàn)有知識管理研究框架評述
通過對現(xiàn)有知識管理相關(guān)研究成果進行梳理，可以發(fā)現(xiàn)，雖然現(xiàn)有研究已經(jīng)對組織知識管理進行了較為深入的研究并已取得了非常豐富的成果，但現(xiàn)有研究仍然存在如下兩方面的不足。一方面，在對組織內(nèi)部的知識管理活動進行研究時，沒有對組織內(nèi)部不同層次主體的知識管理活動進行區(qū)分。雖然有些學者對個人的知識轉(zhuǎn)移與共享的動機進行了較為深入的分析，但在分析的過程中對于個體在組織內(nèi)部所處位置并未做過多考慮。事實上，對于組織內(nèi)部的個體而言，不同的部門、不同的地位和不同的視角對于其在知識管理活動中的態(tài)度以及自身利益具有非常重要的影響。如果不將處于不同位置和關(guān)系中的個體加以區(qū)別，就不會對有眾多個體參與的知識管理這一復(fù)雜系統(tǒng)有更為深入的理解。另一方面，基于網(wǎng)絡(luò)視角的分析框架，雖然在前兩個框架的基礎(chǔ)上對外部環(huán)境進行了重點分析，并將其作為影響組織知識管理績效的重要因素。但是對于外部環(huán)境對于組織的影響大多采取一種靜態(tài)視角來進行分析，并未對組織與其外部環(huán)境之間的交互作用進行深入探討。這一不足的存在直接影響了現(xiàn)有知識管理框架對于組織與其外部網(wǎng)絡(luò)之間關(guān)系的存在、衍生和延續(xù)的解釋和預(yù)測能力，因而無法對網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下組織知識管理能力的增強提出有針對性的建議。因此，未來對于組織知識管理的研究，應(yīng)當在充分利用現(xiàn)有研究框架的基礎(chǔ)上，通過構(gòu)建出多層次的、動態(tài)的知識管理研究框架來加以深入。
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基金項目：教育部人文社會科學研究規(guī)劃基金項目“基于雙平臺協(xié)調(diào)的群組變權(quán)網(wǎng)絡(luò)分析方法研究”（項目號：09YJA630047）和吉林大學211工程基金（項目號：SLJJ-CX）研究成果之一。
第4篇：知識管理價值范文
對于會計師事務(wù)所知識管理績效模糊評價的探討研究，其主要目的在于了解當前會計師事務(wù)所知識管理的績效水平以及模糊評價體系，為日后提高會計師事務(wù)所知識管理績效模糊評價水平提供寶貴的建議。隨著社會經(jīng)濟文化的不斷進步與人民物質(zhì)生活水平的日益提高，會計師事務(wù)所在社會主義市場經(jīng)濟體制下的發(fā)展日益繁榮，會計師事務(wù)所是典型的知識型企業(yè)。本篇文章主要對知識管理績效模糊評價的方法和意義進行概括，同時對會計師事務(wù)所知識管理績效指標要素的構(gòu)成進行分析，最后對會計師事務(wù)所知識管理績效的評價指標體系進行研究。
關(guān)鍵詞：
會計師事務(wù)所；知識管理；績效指標
伴隨著社會經(jīng)濟文化的不斷進步與國家綜合國力的日益提升，在經(jīng)濟一體化的新趨勢下，作為知識型企業(yè)的會計師事務(wù)所日益創(chuàng)新與發(fā)展，知識管理績效模糊評價在會計師事務(wù)所中日漸被廣泛應(yīng)用，并且取得相應(yīng)顯著的成效。績效評價主要是通過特定的量化指標和評價方法，對相應(yīng)經(jīng)濟效益和執(zhí)行職能后的結(jié)構(gòu)進行綜合性評價，對作為知識型企業(yè)的會計師事務(wù)所進行實踐的研究具有十分重要的作用，本文對于會計師事務(wù)所知識管理績效模糊評價的探討具有現(xiàn)實意義。
一、知識管理績效模糊評價的方法
伴隨著社會經(jīng)濟文化的不斷進步與發(fā)展，社會主義市場經(jīng)濟體制下的會計師事務(wù)所發(fā)展日益繁榮。目前知識管理績效作為會計師事務(wù)所發(fā)展進程中的重要手段，具有其獨特的模糊評價方法。著重具有代表性的研究知識管理績效模糊評價的方法有無形資產(chǎn)計算值研究法、知識管理決策的報酬研究法以及平衡計分研究法等。上述研究方法為靜態(tài)式的研究評價模式，對于知識管理績效模糊的定性評價分析多與知識管理績效模糊的定量評價分析，不同的研究方法所研究的結(jié)論通常為被研究企業(yè)對對學習性組織能力、對待突發(fā)所產(chǎn)生的反應(yīng)能力以及對知識資產(chǎn)積累成果的描述。
二、知識管理績效模糊評價的重要意義
知識管理績效評價不僅能夠有效幫助相關(guān)企業(yè)改善其知識管理實踐活動，同時也能夠加強相關(guān)企業(yè)管理者對自身企業(yè)的管理，為企業(yè)的生存與發(fā)展提供強有力的依據(jù)。就知識管理績效發(fā)展的整體性而言，一方面，知識管理過程中的財務(wù)績效評價能夠在一定程度上通過有效的財務(wù)管理，促進相關(guān)企業(yè)逐漸向知識型和學習型的企業(yè)機構(gòu)轉(zhuǎn)變，不斷加強企業(yè)文化資源和文化形態(tài)的建設(shè)，從而提高企業(yè)的整體文化凝聚力，有針對性的對企業(yè)各部門所需要的專業(yè)型資源和知識進行吸收和整理；另一方面，知識管理績效模糊評價能夠通過對財務(wù)的管理，使企業(yè)在發(fā)展進程中能夠有依據(jù)、有理論以及有組織的對企業(yè)內(nèi)部知識進行創(chuàng)新，從而不斷完善企業(yè)各部門的知識資源，從整體上提高企業(yè)的核心競爭能力，推動企業(yè)經(jīng)濟的不斷進步與發(fā)展。
三、會計師事務(wù)所知識管理績效指標要素的構(gòu)成
1.會計師事務(wù)所知識管理績效的人力資源。
會計師事務(wù)所的生存與發(fā)展，在一定程度上取決于會計師事務(wù)所的相關(guān)工作人員，會計師事務(wù)所的相關(guān)工作人員有足夠的智力以及付出相應(yīng)的勞動，能夠在一定程度上提高會計師事務(wù)所的工作質(zhì)量，從而全面提升會計師事務(wù)所的核心競爭力。而就會計師事務(wù)所相關(guān)工作人員的智力而言，其智力主要是高知識積累性和專業(yè)化的勞動，只有會計師事務(wù)所工作人員具有較強的專業(yè)知識以及豐富的知識含量，才能夠不斷促進企業(yè)的創(chuàng)新與發(fā)展。會計師事務(wù)所知識管理績效的人力資源是會計師事務(wù)所知識管理績效指標要素的構(gòu)成之一，其具體的表現(xiàn)在于會計師事務(wù)所相關(guān)員工的知識結(jié)構(gòu)、員工的會計專業(yè)能力、學習知識的能力以及員工的學習氛圍。
2.會計師事務(wù)所知識管理績效的重視力度。
在經(jīng)濟文化不斷發(fā)展和科學技術(shù)不斷進步的現(xiàn)代化社會中，世界已經(jīng)逐漸走向一體化和知識管理的時代，知識管理在新的形勢下在社會各領(lǐng)域中都得到了廣泛的應(yīng)用，尤其是在會計師事務(wù)所中的應(yīng)用，作為會計師事務(wù)所中長期生存與發(fā)展的戰(zhàn)略，知識管理對會計師事務(wù)所的創(chuàng)新與發(fā)展具有重要的作用。知識管理績效指標不僅能夠通過對內(nèi)部相關(guān)財務(wù)和知識的管理，提升會計師事務(wù)所的核心競爭能力，增加其經(jīng)營效益和利潤，同時也能夠有效降低會計師事務(wù)所經(jīng)營發(fā)展進程中需要的成本資金，提高相關(guān)工作人員的工作效率，為建設(shè)新型的企業(yè)文化提供強有力的依據(jù)和前提。會計師事務(wù)所知識管理績效的重視力度是其指標要素的重要構(gòu)成之一，其主要的表現(xiàn)在于，會計師事務(wù)所對知識管理總裁旨為與其相關(guān)部門的設(shè)立、知識管理戰(zhàn)略的措施和資金預(yù)算以及對相關(guān)員工的知識培訓情況等。
3.會計師事務(wù)所知識管理績效的結(jié)構(gòu)元素。
結(jié)構(gòu)元素是會計師事務(wù)所在經(jīng)營發(fā)展過程中的重要骨架，能夠有效為會計師事務(wù)所的相關(guān)工作人員提供良好的工作環(huán)境，促進彼此的交流與溝通，良好穩(wěn)固的組織結(jié)構(gòu)，能夠在一定程度上提高會計師事務(wù)所的工作質(zhì)量。會計師事務(wù)所知識管理績效的結(jié)構(gòu)元素是會計師事務(wù)所知識管理績效指標要素的重要構(gòu)成形式，其具體的表現(xiàn)在于能夠通過相關(guān)的審計工作，將會計技術(shù)、審計工作程序加以實施和完善，對會計師事務(wù)所的結(jié)構(gòu)進行治理、對其內(nèi)部的文化和制度進行規(guī)劃。只有不斷強化會計師事務(wù)所知識管理的結(jié)構(gòu)元素，才能夠促進其進步與發(fā)展。
4.會計師事務(wù)所知識管理績效的知識體系。
知識體系作為具有龐大知識理論的系統(tǒng)，能夠?qū)ο鄳?yīng)知識進行創(chuàng)造、整理合共享，并通過創(chuàng)造更多新的知識使知識體系形成完整的管理系統(tǒng)。會計師事務(wù)所知識管理績效的知識體系是會計師事務(wù)所知識管理績效指標要素的又一構(gòu)成形態(tài)，作為知識型企業(yè)的會計師事務(wù)所，其內(nèi)部的知識系統(tǒng)是一個能夠不斷挖掘新知識、獲得新知識以及通過知識提升會計師事務(wù)所工作能力的過程。會計師事務(wù)所知識管理績效的知識體系構(gòu)成因素表現(xiàn)為，對相關(guān)會計人才的吸收和保留，對相關(guān)會計信息的建立與完善，對相應(yīng)會計信息的規(guī)范與管理以及對會計信息交流和轉(zhuǎn)化等。
四、會計師事務(wù)所知識管理績效的評價指標體系
會計師事務(wù)所知識管理績效在發(fā)展進程中，有其獨特的特點和特殊性，其中比較明顯的知識特點為，其一是對相應(yīng)會計政策和法規(guī)的案例分析；其二是對會計工作人員項目底稿與溝通軌跡的比較等。相對隱性的知識特點為，其一是個人對會計法律法規(guī)的理解與認知；其二是個人對會計相關(guān)知識的重點和難點進行把握。在會計師事務(wù)所知識管理績效的評價指標體系構(gòu)建過程中，根據(jù)一致性、完整性以及實用性的原則，當從知識管理角度對會計師事務(wù)所的人力資源、重視程度、結(jié)構(gòu)元素以及知識體系進行構(gòu)建。
五、結(jié)語
會計師事務(wù)所知識管理績效模糊評價在會計師事務(wù)所知識管理中占有十分重要的地位，對于促進會計師事務(wù)所的創(chuàng)新與發(fā)展具有顯著的作用。本文主要對知識管理績效模糊評價的方法和重要意義進行闡述，同時從會計師事務(wù)所知識管理績效的人力資源、會計師事務(wù)所知識管理績效的重視力度、會計師事務(wù)所知識管理績效的結(jié)構(gòu)元素以及會計師事務(wù)所知識管理績效的知識體系等對會計師事務(wù)所知識管理績效指標要素的構(gòu)成進行分析，并對會計師事務(wù)所知識管理績效的評價指標體系進行研究，具有實際參考價值。
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第5篇：知識管理價值范文
根據(jù)科學性原則、系統(tǒng)性原則、全面性原則、可操作性原則，結(jié)合企業(yè)的組織特性和知識管理的特點，從知識創(chuàng)新能力、知識轉(zhuǎn)化能力、知識保護能力、知識管理設(shè)施、企業(yè)效益五個方面設(shè)計知識管理績效評價指標，并選取多個子指標，建立了一套企業(yè)實施知識管理的績效評價指標體系。
2知識管理績效灰色多層評價模型實證研究
對知識管理績效的評價，首先應(yīng)確定評價指標的權(quán)重，制定評價指標的評分等級標準，依據(jù)評價模型進行綜合評價值的確定，然后采用灰色多層綜合評價模型對企業(yè)知識管理績效對某公司的知識管理進行綜合評定。A代表一級指標Ai的集合，記為A=(A1，A2，…，Am);Ai代表二級指標Bij的集合，記為Ai={Bi1，Bi2，…，Bin}。則多層次灰色評價法的具體步驟如下:
步驟一，制定評價指標Bij的評分等級標準，通過制定評價指標評分等級標準，并賦予一定分值，將定性指標Bij轉(zhuǎn)化成定量指標。本文制定如表2所示的二級評價指標Bij的評分等級標準。
步驟二，確定評價指標的權(quán)重。為了盡量減少主觀因素的影響，利用組合權(quán)重法，即綜合采用層次分析法、德爾菲法、兩兩比較法等，設(shè)一級指標Bi的權(quán)數(shù)分配為ai(i=1，2，…，m)，各指標權(quán)重向量:A=(a1，a2，…，am)，(ai≥0，Σai=1，i=1，2，…，m)同理二級評價指標Bij的權(quán)數(shù)分配為:aij(i=1，2，…，m;j=1，2，…，n);各指標權(quán)重向量:Ai=(ai1，ai2，…，ain(i))，(ai≥0，Σaij=1，i=1，2，…，m)本文確定評價指標的權(quán)重向量。
步驟三，組織專家評分并建立評價樣本矩陣。組織5位專家對組織知識管理績效按評分等級標準進行評分，求得評價樣本矩陣D(因篇幅有限只列出部分值)。
步驟四，確定評價灰類，即確定評價灰類的等級數(shù)、灰類的灰數(shù)及灰數(shù)的白化權(quán)函數(shù)。設(shè)評價灰類序號為e，e=1，2，…，g，即有g(shù)個評價灰類，為了描述上述灰類，需要確定評價灰類的白化權(quán)函數(shù)fe(dijk)。本文按“優(yōu)”、“良”、“中”、“差”設(shè)定4個評價灰類，其相應(yīng)的灰數(shù)及白化權(quán)函數(shù):第1灰類“優(yōu)”(e=1)，灰數(shù)1∈(4，∞)，白化權(quán)函數(shù)f1;第2灰類“良”(e=2)，灰數(shù)2∈［0，4.0，8.0］，白化權(quán)函數(shù)f2;第3灰類“中”(e=3)，灰數(shù)3∈［0，3.0，6.0］，白化權(quán)函數(shù)f3;第4類“差”(e=4)，灰數(shù)4∈［0，2.0，4.0］，白化權(quán)函數(shù)f4。
步驟五，計算灰色評價系數(shù)。對指標Bij，被評對象屬于第e個評價灰類的灰色評價系數(shù)為xije，xije=Σfe(dijk)，k=1，2，…，p)。對指標Bij被評者屬于各個評價灰類的總灰色評價數(shù)為xij，xij=Σfe(dije)，e=1，2，…，g)。對于指標B11，被評對象屬于第e個評價灰類的灰色評價系數(shù)x11e，當e=1時，x111=Σf1(d11k)，k=1，2，…，s)=f1(5)+f1(5)+f1(4)+f1(3)+f1(5)=1+1+1+0.7500+1=4.7500同理有e=2，x112=4.000;e=3，x113=2.6665;e=4，x114=0.5000。則受評者就評價指標B11屬于各評價灰類的總灰色評價數(shù)為e=1，2，…，g。x11=Σx11e(e=1，2，3，4)=11.9165。
步驟六，計算灰色評價權(quán)向量及權(quán)矩陣。評價者就指標Bij對被評對象主張第e個灰類的灰色評價權(quán)為rije，rije=xije/xij，則被評對象的評價Bij指標對于各灰類的灰色評價權(quán)向量rij=(rij1，rij2，…，rijg)，將被評對象的Bi所屬指標Bij對于各評價灰類的灰色評價權(quán)向量綜合后，得被評對象的Bi所屬指標Bij對于各評價灰類的灰色評價權(quán)矩陣Ri，Ri=(ri1，ri2，rin(i))。就評價指標B11，主張被評對象屬各灰類的灰色評價權(quán)向量為:r11=(r111，r112，r113，r114)=(4.7500/11.9165，4.000/11.9165，2.666/11.9165，0.5000/11.9165)=(0.3987，0.3357，0.2236，0.0420)同理可得其他權(quán)向量，將被評對象的B1所屬指標B1j，對于各評價灰類的灰色評價權(quán)向量綜合后，得被評對象B1所屬指標B1j對于各評價灰類的灰色評價權(quán)矩陣R1:按照上述的方法可以依次得到R2～R5。
步驟七，對Bi作綜合評價。對被評對象的Bi作綜合評價結(jié)果:Bi=Ai×Ri=(bi1，bi2，…，big)，所以:B1=A1×R1=［0.3736，0.2535，0.0394，0.0826］按照此方法同樣可得到B2～B5。步驟八，對A作綜合評價。對被評對象A作綜合評價的結(jié)果記為B，則有B=A×R=［0.3820，0.3568，0.2469，0.0543，0.0239］步驟九，計算綜合評價值。設(shè)將各灰類等級按“灰水平”賦值，得各種評價灰類等級值化向量C，按前述方法得:C=(5.0，4.0，3.0，2.0，1.0)于是受評者的綜合評價值W=B×CT=4.2104。由此可見，知識管理績效的綜合評價值為:該組織知識管理績效評價屬于“好”灰類。這與實際中專家所得的結(jié)論一致。
3結(jié)論
第6篇：知識管理價值范文
關(guān)鍵詞：信息技術(shù)；設(shè)計知識管理；產(chǎn)品快速設(shè)計
中圖分類號：TP315文獻標識碼：A文章編號：1009-3044(2007)04-10901-02
1 引言
隨著信息技術(shù)的迅猛發(fā)展和各種先進制造理念的產(chǎn)生，制造業(yè)正在迅速地向并行化、分布式、數(shù)字化和智能化制造方式轉(zhuǎn)化，企業(yè)已由傳統(tǒng)的小而全的企業(yè)逐步向分散的企業(yè)聯(lián)盟發(fā)展，設(shè)計和制造的知識不再存在于原有的一家企業(yè)，而是由多個聯(lián)盟企業(yè)分享。因此如何有效地管理分布在各個聯(lián)盟企業(yè)中已有的設(shè)計知識和準確地分析并提取外界的有用信息，是提高產(chǎn)品設(shè)計速度的關(guān)鍵。不注意知識積累而導(dǎo)致知識資源的流失，已經(jīng)成為困擾企業(yè)發(fā)展的問題，設(shè)計知識管理已成為企業(yè)關(guān)心的核心內(nèi)容所在。
2 知識管理基礎(chǔ)理論
2.1 數(shù)據(jù)、信息和知識的概念關(guān)系辨析
有關(guān)知識的定義以及數(shù)據(jù)、信息和知識之間的區(qū)別，已有很多學者從不同的側(cè)面進行了研究。
1998年，世界銀行的《知識促進發(fā)展》一文對數(shù)據(jù)、信息和知識之間的區(qū)別進行了闡述，指出：“數(shù)據(jù)是未經(jīng)處理的數(shù)字、詞語、聲音、圖像等；信息是有意義的，以某種形式加以排列和處理；而知識是有價值的信息，是能用于生產(chǎn)的信息?！?/p>
學者Harris認為“數(shù)據(jù)是己知知識的最低層次，數(shù)據(jù)本身沒有任何意義，它必須被分類、聚集、分析和解釋。數(shù)據(jù)經(jīng)過處理后就變成信息，而信息有具體的主旨和目的，否則信息也沒有意義。當信息和事件的來龍去脈相互結(jié)合以及經(jīng)驗相結(jié)合，這才變成了知識。”
Leonard-Barton認為“知識和信息細微的區(qū)別意味著前者在企業(yè)環(huán)境中包含了相關(guān)的建立在經(jīng)驗基礎(chǔ)上的可以訴諸行動的信息。知識在量上遠遠超過信息。當人們將信息運用到某一特定的工作中時，信息就轉(zhuǎn)化成知識。信息只是知識的組成部分，并非知識的全部?！?/p>
以上所示的數(shù)據(jù)、信息和知識之間的金字塔形的關(guān)系，底層是數(shù)據(jù)，最上面是知識。數(shù)據(jù)：是反映事物運動狀態(tài)的一種非物質(zhì)材料。信息：是己經(jīng)排列成有意義的數(shù)據(jù)。知識：表示信息的應(yīng)用，而信息是知識的基石。知識必須是經(jīng)過加工提煉，將很多信息材料的內(nèi)在聯(lián)系進行綜合分析而得出的系統(tǒng)結(jié)論。
2.2 知識分類
2.2.1 隱性知識和顯性知識：從認知論和認知心理學的角度來看，波蘭尼在1966年將知識劃分為隱性知識和顯性知識，為認識知識以及知識活動提供了基礎(chǔ)。
所謂顯性知識，是指可以表達的、有物質(zhì)載體、可確知的知識。典型的顯性知識主要指以專利、發(fā)明、科學發(fā)現(xiàn)和特殊技術(shù)等形式存在的知識，存在于書本、計算機數(shù)據(jù)庫中。
所謂隱性知識，是指不易用言語表達，傳播困難，不易被人所認識，不易被其他人所理解和掌握的知識。如產(chǎn)品設(shè)計經(jīng)驗類知識等個人或者組織經(jīng)過長期積累而擁有的知識。
顯性知識和隱性知識的劃分是知識管理理論對人類知識認識的深化。它研究了人們隱含在頭腦中的經(jīng)驗、體會、直覺、訣竅等知識的價值與轉(zhuǎn)化、學習的規(guī)律，揭示出隱性知識是當今世界上個人、組織、乃至國家競爭和成功的關(guān)鍵。企業(yè)能否充分挖掘隱性知識就成為企業(yè)成功的關(guān)鍵。知識管理理論特別強調(diào)通過隱性知識顯性化與編碼化、協(xié)作學習和工作、頭腦風暴、知識共享等多種方法使每一個組織成員的隱性知識匯集為組織的知識資本，以轉(zhuǎn)化為組織的生產(chǎn)力。
2.2.2 OECD的知識分類
根據(jù)世界經(jīng)濟合作與發(fā)展組織（OECD）的報告，知識可以分為四類如下：
前兩類知識屬于顯性知識，它們通常以數(shù)據(jù)庫、技術(shù)文檔等形式存在；而后兩類知識屬于隱性知識，它們儲存于人們的腦海中，與員工的個人能力息息相關(guān)，是個人經(jīng)驗的一種體現(xiàn)。如前所述，知識管理的難點和重點就在于對構(gòu)成企業(yè)核心能力的隱性知識進行開發(fā)，實現(xiàn)知識共享，將潛藏的隱性知識轉(zhuǎn)化為企業(yè)的現(xiàn)實生產(chǎn)力，實現(xiàn)其價值。
2.3 知識的轉(zhuǎn)化過程
知識是隱性知識和顯性知識的統(tǒng)一體，這兩種知識是不能完全地分開而獨立存在的，它們之間存在相互作用并且不斷地交替變換，這種作用是知識產(chǎn)生的源泉。從認識論角度考察知識有四種轉(zhuǎn)化過程：即社會化、外在化、綜合化、內(nèi)在化。
社會化：是從隱性知識中獲得隱性知識。這種形式主要是特定的個人或團隊以共享經(jīng)驗的方式傳授或者創(chuàng)造知識，通過討論、交流、體驗、觀察、模仿等感性體驗來共享和變換知識。
外在化：從隱性知識中獲得顯性知識。是對隱性知識的清楚表述，并將其轉(zhuǎn)化成別人容易理解的形式，這個過程依賴于類比、隱喻、演繹、推理和假設(shè)，傾聽和對話是推動隱性知識向顯性知識轉(zhuǎn)化的重要工具。由于顯性知識可以借助通訊、網(wǎng)絡(luò)、出版物等先進技術(shù)和媒介進行傳播，因此將隱性知識顯性化是促進隱性知識大量傳播的關(guān)鍵性步驟。
綜合化：從顯性知識中獲得顯性知識。在這個過程中，個人和團隊將各種零碎的顯性知識加以綜合并創(chuàng)造出新知識。利用文件、數(shù)據(jù)庫、計算機等工具對零碎的顯性知識進行知識創(chuàng)造就是一個綜合化過程，這是一個利用個人的總結(jié)、歸納、提煉、整合等思維能力，對現(xiàn)有顯性知識進行組合、使顯性知識系統(tǒng)化并創(chuàng)作出新知識的過程。
內(nèi)在化：從顯性知識獲得隱性知識，將通過社會化、外在化和綜合化過程得到的顯性知識轉(zhuǎn)化為只能意會不可言傳的隱性知識。通過內(nèi)在化過程，能夠產(chǎn)生操作性知識。內(nèi)在化意味著經(jīng)過前面三個過程產(chǎn)生的新的顯性知識（組織知識）又轉(zhuǎn)化為組織中其他成員的隱性知識（個人知識）。組織成員接收了這些新知識之后，可以將其運用到工作中去，并創(chuàng)造出新的隱性知識。
可見，企業(yè)知識的四種轉(zhuǎn)化過程是一個不斷螺旋上升的連續(xù)過程和統(tǒng)一整體。
2.4 知識管理的定義
知識管理并不是全新的概念，但由于學術(shù)界對知識管理理論研究的重點不同，角度不同，因而對其內(nèi)涵也有不同理解。著名學者黃順基在《走向知識經(jīng)濟時代》中認為：“知識管理是對知識進行管理和運用知識進行管理的學問”。烏家培教授在談到知識管理時說：知識管理是信息管理的延伸與發(fā)展,經(jīng)歷了文獻管理、計算機管理、信息資源管理、競爭性情報管理，到知識管理。知識管理同信息管理以往各階段不一樣，要求把信息與信息、信息與活動、信息與人連結(jié)起來，在人際交流的互動過程中，通過信息與知識（除顯性知識外還包括隱性知識）的共享，運用群體的智慧進行創(chuàng)新，以贏得競爭優(yōu)勢。 此外，著名的安達信咨詢公司（Andersen Consulting Group）也給出了知識管理定義：KM=(P＋k)S，其中KM（Knowledge Management，KM）表示知識管理，P表示員工（People），K表示知識（Knowledge），S表示共享（Share），＋表示技術(shù)。該公式形式化的表示了知識管理包括知識共享、知識應(yīng)用、信息技術(shù)，有助于構(gòu)建知識管理系統(tǒng)。
不管定義上如何的紛繁多變，從這些不同的概念中可以看出，對于知識管理主要有兩個方面的理解：強調(diào)對知識的管理，即對知識的收集、整理、存儲、傳播和應(yīng)用過程的領(lǐng)導(dǎo)、控制、指揮、協(xié)調(diào)的管理活動；強調(diào)對知識的創(chuàng)新活動的管理，即如何利用原有的知識開發(fā)創(chuàng)造新的、有價值的知識，并將之投入市場獲得經(jīng)濟回報。
本文中將知識管理的定義為：知識管理就是對一個企業(yè)集體的知識與技能的捕獲，然后將這些知識與技能分布到能夠幫助企業(yè)實現(xiàn)最大產(chǎn)出的任何地方的過程；是將組織可以得到的各種來源的信息轉(zhuǎn)化為知識，并將知識與人聯(lián)系起來的過程；是對知識進行正式的管理，以便于知識的產(chǎn)生、獲取和重新利用的過程。知識管理的目標就是力圖將最恰當?shù)闹R在最恰當?shù)臅r間傳遞給最恰當?shù)娜?，以便使他們能夠做出最好的決策。
2.5 知識管理的分類方法
2.5.1 Rose Dieng從創(chuàng)建組織記憶的角度將知識過程分為六個基本階段，每個階段有相應(yīng)的技術(shù)提供支撐。
如需求分析階段需要通過分析業(yè)務(wù)過程來確定業(yè)務(wù)過程中所用的知識，企業(yè)建模、流程重組技術(shù)等就成為該階段的技術(shù)支撐；組織記憶建立知識生產(chǎn)的關(guān)鍵階段，需要將不同來源的知識分類、整理、提煉并加以存儲，將分散知識提升為組織記憶。知識工程技術(shù)、實例推理技術(shù)、Agent技術(shù)等提供了組織記憶建立階段的技術(shù)支撐，其他如知識分發(fā)需要知識服務(wù)器技術(shù)，知識使用需要信息檢索、群件技術(shù)等。
2.5.2 技術(shù)成熟度分類法：技術(shù)成熟度分類法主要考慮兩個維度，一是技術(shù)成熟度的高低，另一是技術(shù)聚焦點的變化，這樣就得到了知識管理技術(shù)的成熟度矩陣，它既能使我們認清當前的技術(shù)狀況，又可以使我們看到技術(shù)的未來發(fā)展。
從中可以看出，知識管理技術(shù)將越來越從知識存儲和檢索層次的應(yīng)用向促進知識共享和智能技術(shù)利用方向發(fā)展。而在這演變路徑的每一個階段，都有著成熟度高低不同的技術(shù)。如在存儲和檢索方面，文檔管理、數(shù)據(jù)庫管理已經(jīng)得到很成熟的應(yīng)用，而信息請求、搜索引擎則需要進一步的發(fā)展；在知識發(fā)送方面，Email、工作流基本上已經(jīng)是成熟技術(shù)，而Netcasting以及P2P技術(shù)等則還有待成熟。
3 產(chǎn)品設(shè)計知識管理技術(shù)框架
3.1 支持產(chǎn)品快速設(shè)計目前存在的問題
目前，多數(shù)企業(yè)產(chǎn)品設(shè)計開發(fā)中不能充分利用已有的設(shè)計知
識，其主要原因在于對設(shè)計知識管理和運用不當，沒有充分利用相關(guān)的設(shè)計知識。在企業(yè)實施設(shè)計知識管理，支持產(chǎn)品快速設(shè)計必須解決如下目前存在的問題：缺乏可支持基于知識的產(chǎn)品快速設(shè)計的系統(tǒng)化的理論；由于開發(fā)一個產(chǎn)品需要不同專業(yè)背景的人員參入，其各自的觀點和處理問題的方法各有不同，因此往往對同一個產(chǎn)品缺乏共同理解；由于設(shè)計人員的變動，在設(shè)計過程中形成的技術(shù)訣竅不能正確完整地傳遞，而由于對已有的設(shè)計知識了解不透徹，因而導(dǎo)致設(shè)計錯誤的重復(fù)；目前的工程圖紙和商用CAD系統(tǒng)僅僅記錄了設(shè)計的結(jié)果而不是設(shè)計的過程，而且CAD系統(tǒng)通常只支持設(shè)計的詳細階段，取代圖板以表達設(shè)計的最終結(jié)果，由于它丟失了大量設(shè)計意圖和設(shè)計過程信息，給產(chǎn)品設(shè)計信息的重用帶來了困難。
3.2 支持產(chǎn)品快速設(shè)計的知識管理體系必須滿足以下的要求
(1)研究基于知識的系統(tǒng)化的產(chǎn)品快速設(shè)計理論，構(gòu)建基于知識的產(chǎn)品快速設(shè)計模型。
(2)管理多種知識源、多種形式的設(shè)計知識。所管理的設(shè)計知識載體（存儲）類型應(yīng)是多種形式的。
(3)設(shè)計知識的結(jié)構(gòu)化。實現(xiàn)設(shè)計知識的分類保存，同時保留設(shè)計知識之間的相關(guān)性。
(4)開放性。能適應(yīng)不同的企業(yè)和產(chǎn)品，且能進行設(shè)計知識的動態(tài)維護和更新。
(5)易用性。能提供相應(yīng)的工具，便于設(shè)計人員進行設(shè)計知識建模、檢索、重用設(shè)計知識。
3.3 構(gòu)建支持產(chǎn)品快速設(shè)計的知識管理框架
基于以上產(chǎn)品快速設(shè)計對于知識管理的需求分析，結(jié)合知識管理的基礎(chǔ)理論，可以構(gòu)建支持產(chǎn)品快速設(shè)計的知識管理框架，其中主要包括四個層次、六個部分，四個層次指包括平臺層、狹義知識管理層、工具層、應(yīng)用層等四個層次，六個部分指包括上述四層和知識庫及產(chǎn)品設(shè)計重用技術(shù)等共六個部分。
平臺層主要提供系統(tǒng)的基礎(chǔ)設(shè)施，包括操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)協(xié)議等部分。
狹義知識管理層主要實現(xiàn)對知識本身的管理，即知識的采集、知識精煉、知識維護等功能，為其他層次提供透明的知識使用平臺。
工具層提供支持產(chǎn)品快速設(shè)計的知識管理工具集，如設(shè)計流程導(dǎo)航工具、專業(yè)設(shè)計知識庫建庫工具、標準件建庫工具等。
應(yīng)用層包括通用的產(chǎn)品快速設(shè)計平臺（如基于知識的產(chǎn)品概念設(shè)計、基于知識的產(chǎn)品配置、基于知識的產(chǎn)品平臺構(gòu)建等），并在此基礎(chǔ)上結(jié)合特定行業(yè)的實際建立面向特定行業(yè)的專用快速設(shè)計系統(tǒng)。
知識庫中包括了基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫、設(shè)計知識庫，及檢索知識庫等幾個組成部分。
產(chǎn)品設(shè)計重用技術(shù)主要包括基于知識重用的產(chǎn)品快速設(shè)計理論等，指導(dǎo)設(shè)計知識的重用，為設(shè)計知識的重用及實現(xiàn)產(chǎn)品的快速設(shè)計等提供支持。
4 結(jié)束語
由于篇幅有限本文只對產(chǎn)品快速設(shè)計知識管理的框架進行了研究。我們認為，在企業(yè)內(nèi)部建立一套可服務(wù)于產(chǎn)品創(chuàng)新設(shè)計的知識管理系統(tǒng)，使之成為企業(yè)進行數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、協(xié)同化、虛擬化和智能化設(shè)計與管理的平臺，無論是在提高企業(yè)的產(chǎn)品設(shè)計質(zhì)量和內(nèi)在品質(zhì)方面，或是在增強企業(yè)快速而持續(xù)的創(chuàng)新設(shè)計能力方面，均具有十分重要的意義，是一個十分值得我們?nèi)パ芯款I(lǐng)域。我期待著與各位專家合作，共同開發(fā)出一個可應(yīng)用于實際的產(chǎn)品快速設(shè)計的知識管理系統(tǒng)。
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第7篇：知識管理價值范文
1現(xiàn)有知識管理績效評價的研究回顧
知識管理應(yīng)用評估研究文獻較少，多數(shù)都是對知識管理相關(guān)問題的評估，如知識資本的評估、知識管理系統(tǒng)的評估、知識管理績效的評估等，并且這些文獻中所涉及的多數(shù)是企業(yè)知識管理的評估問題 [2-5]。文獻[2]通過對知識、產(chǎn)品、流程和績效之間關(guān)系的研究對組織知識管理績效進行了探討;文獻[3]采用平衡計分卡的方法對知識管理進行評估;文獻[4]從知識循環(huán)過程的角度構(gòu)建知識管理績效指數(shù)( KMPI) ，并應(yīng)用于企業(yè)知識管理績效評估。文獻[5]提出了企業(yè)知識管理的多層次灰色評價方法。文獻[2-5]提出的企業(yè)知識管理水平評價方法中，多數(shù)需要人工設(shè)計各評價指標對評價標準的隸屬函數(shù)及確定各指標的權(quán)重，這種人為的因素將影響知識管理水平評估的準確性。因此針對以上評價方法所存在的不足，本文擬將層次分析法和模糊綜合評價模型方法相結(jié)合，設(shè)計一種知識管理績效指數(shù)( KMPI)模型方法，并應(yīng)用于企業(yè)知識管理的應(yīng)用模式和策略實施的評估;評估了企業(yè)知識管理的水平，總結(jié)了企業(yè)知識管理實施存在的問題，并且剔除相關(guān)影響因素，為企業(yè)知識管理水平的提高奠定了堅實的基礎(chǔ)。
2企業(yè)知識管理績效評價調(diào)查數(shù)據(jù)來源
大部分企業(yè)的知識管理實施仍處于起始階段。本研究的對象是具有一定管理水平、企業(yè)規(guī)模較大、技術(shù)含量高的高新技術(shù)企業(yè)。為了對企業(yè)進行調(diào)查，得到真實的評價數(shù)據(jù)，首先初步設(shè)計一個合理的調(diào)查問卷。不管實際情況怎樣，企業(yè)總會自覺或不自覺地采用一些與知識管理相符管理制度，對這些企業(yè)進行知識管理績效評價，可以更好地指導(dǎo)企業(yè)真正地推行知識管理?？紤]到相關(guān)指標在企業(yè)內(nèi)難以獲取對應(yīng)的數(shù)據(jù)，設(shè)計了一個囊括企業(yè)知識管理所有情況的調(diào)查問卷，本研究設(shè)計的調(diào)查問卷實際還包括本研究的背景，以便被調(diào)查的對象理解我們意圖更有針對性地填寫問卷調(diào)查。通過采用現(xiàn)場問卷調(diào)查和結(jié)構(gòu)式訪談方式搜集相關(guān)資料。首先通過面談形式，取得企業(yè)高層的支持;其次是現(xiàn)場調(diào)查，通過與主要負責人面談形式，了解企業(yè)目前知識管理的現(xiàn)狀;最后技術(shù)部門負責人、研發(fā)項目經(jīng)理、人力資源部經(jīng)理、供應(yīng)鏈管理部、財務(wù)管理部發(fā)放問卷調(diào)查表7 000份，回收有效問卷調(diào)查表5 986份，以獲取研究數(shù)據(jù)。得到企業(yè)的調(diào)查數(shù)據(jù)后，邀請10位有關(guān)專家采用德爾菲法分析整理出可靠的樣本數(shù)據(jù)。在初步擬訂企業(yè)知識管理績效評價預(yù)選指標集(包括10大類129項指標)后，邀請10位管理學專家(H企業(yè)后內(nèi)部6位，日本豐田2位，德國FHG 2位)，在充分理解本研究提出的知識管理模型和有關(guān)理論分析的前提下，對類指標進行篩選工作。
3企業(yè)知識管理績效評價指標體系建立
根據(jù)知識管理理論和績效評價原則，對預(yù)選的指標進行篩選、整理，按照以下的原則進行: ① 評價企業(yè)的組織、人力、技術(shù)、市場等資源在知識管理框架下的配置情況; ② 評價知識管理本身對企業(yè)的組織、人力、技術(shù)、市場等方面的促進作用; ③ 評價在知識管理實施過程中企業(yè)核心競爭力增強的程度; ④ 評價企業(yè)實行知識管理給企業(yè)發(fā)展帶來的貢獻; ⑤ 充分考慮指標體系的完整性。
建立一套完善的知識管理績效評價指標體系是一件困難的事情，在本研究中，主要目的在于對此指標體系進行探討，建立起一個基本框架。因此，筆者在前人研究的基礎(chǔ)上，根據(jù)績效評價的目的、原則并結(jié)合企業(yè)實際情況，從結(jié)構(gòu)資本、人力資本、技術(shù)資本、市場資本、知識系統(tǒng)等 5個方面運用 AHP 法對企業(yè)知識管理績效進行評價，企業(yè)知識管理績效屬于一級指標，設(shè)立5個二級指標及26個三級指標，見表1。
4企業(yè)知識管理績效模糊綜合評價
要對一個企業(yè)的每一項指標進行具體打分并非易事，因為企業(yè)的許多指標所對應(yīng)的事情的等級是很難確定的，因此可以在知識管理績效評價指標體系權(quán)重分布基礎(chǔ)上采用模糊綜合評價法進行具體的績效評價工作。模糊綜合評價法是層次分析法(AHP)和模糊分析理論的結(jié)合，是一種基于推理能實現(xiàn)定性和定量相結(jié)合的分析方法[6]。本研究主要利用模糊集和隸屬度函數(shù)等概念，應(yīng)用模糊交換原理，采用定性與定量相結(jié)合的方法，從多個方面對事物隸屬等級狀況進行整體的評價。
4.1 指標權(quán)重的確定
層次分析法(AHP)是美國著名的運籌學家T.L.Saaty于1977 年提出的，它是一種定性和定量相結(jié)合的決策方法[7] ，將人的主觀判斷用數(shù)量形式表達和處理。在模糊綜合評判中，指標權(quán)重的確定是關(guān)鍵，它反映各個因素在綜合決策過程中所占的地位和作用，直接影響到綜合評判的結(jié)果。由于反映企業(yè)知識管理績效的指標體系體現(xiàn)為多層次、多角度、定量指標和定性指標相結(jié)合的特點，因此本研究采用層次分析法來計量各個指標的權(quán)重(計算過程略)。
4.2 模糊綜合評價
依據(jù)模糊評價的方法，企業(yè)知識管理績效評價過程如下:
(1) 確定評語集。評分等級分為 5 級，即 V=(很好，好，一般，差，很差)。
(2) 確定指標隸屬度。各個指標的隸屬度采用德爾菲(Delphi )法，根據(jù)H企業(yè)的調(diào)查問卷數(shù)據(jù)，并邀請 10 位專家進行評分，分別按照很好、好、一般、差、很差的評語標準對H企業(yè)的各個指標進行打分，最終確定了各個指標的隸屬度。根據(jù)確定各子因素隸屬度來建立評價矩陣，可得出各個一級指標的隸屬度模糊評判矩陣。
(3) 計算各一級指標的評價向量。
(4) 計算綜合評判結(jié)果。構(gòu)造H企業(yè)的綜合模糊評判矩陣R:
R = 0.036 0.486 0.379 0.090 00.059 0.487 0.413 0.041 000.451 0.441 0.108 00.087 0.673 0.217 0.023 00.025 0.583 0.295 0.099 0
那么，由各個一級指標相對目標層的權(quán)重向量w0 = (0.323，0.323，0.214，0.140)，便可得到H企業(yè)知識管理綜合評價向量B0， B0 = w0 · R = (0.0410.5090.3770.0730)。
若將評價集中各等級量化為V = {V1，V2，V3，V4，V5｝ = {2，1，0，-1，-2｝， 2 表示優(yōu)，1 表示良，0 表示一般，-1 表示差，-2 表示很差。
則該企業(yè)知識管理績效的模糊評價結(jié)果為:
B·VT =(0.0410.5090.3770.0730) (2，1，0，-1，-2)T = 0.518
由此可見，H企業(yè)的知識管理績效介于一般與良好之間，評價結(jié)果與該企業(yè)的實際情況相符合?？梢哉f明，本研究中H企業(yè)的知識管理指標體系權(quán)重分布比較合理，評價方法具有可操作性。
5結(jié)論及建議
評價企業(yè)知識管理績效的最終目的是通過知識管理的實施給企業(yè)的發(fā)展帶來好處，提高企業(yè)競爭力，為此首先要找到企業(yè)知識管理中的薄弱環(huán)節(jié)，提出改進意見。H企業(yè)的知識管理能力總體水平一般，應(yīng)從知識系統(tǒng)、結(jié)構(gòu)資本、市場資本等個方面加以改進:
(1) 對于指標知識系統(tǒng)(U1)而言，它在知識管理績效總評分中所占權(quán)重最大，而企業(yè)在信息規(guī)范化、知識交流狀況等方面狀況一般，因此企業(yè)應(yīng)成立專門的信息采集部，加強企業(yè)內(nèi)部有關(guān)信息的規(guī)范化管理，加強內(nèi)部知識與信息的從交流與整合管理，企業(yè)知識管理團隊應(yīng)注重外部單位獲取知識與技能，使研發(fā)成果更適應(yīng)市場需求，增強產(chǎn)品的競爭力。
(2) 對指標結(jié)構(gòu)資本(U2)，其員工滿意度的狀況一般，提升員工的滿意度可促進員工忠誠度提高，而員工滿意度和忠誠度是工作效率和服務(wù)價值的保證，也為提升顧客的滿意度和忠誠度提供了有力的保證。因此，為提高員工內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量，提升員工的滿意度，加強知識管理推行力度，實現(xiàn)知識共享，提高員工各項專業(yè)技能非常必要。
第8篇：知識管理價值范文
1.1知識協(xié)同的內(nèi)涵
社會經(jīng)濟的發(fā)展是知識協(xié)同發(fā)展的主要推動力，知識管理和協(xié)同學等理論是知識協(xié)同的思想與方法基礎(chǔ)，信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為知識協(xié)同提供了技術(shù)與平臺支撐。目前，現(xiàn)有文獻關(guān)于知識協(xié)同的研究分散于多個領(lǐng)域和主題中，知識協(xié)同已受到了各領(lǐng)域眾多專家和學者的關(guān)注。研究內(nèi)容涉及到政務(wù)、商務(wù)和高校科研等領(lǐng)域，研究主題包括電子政務(wù)協(xié)同、客戶知識協(xié)同、供應(yīng)鏈知識協(xié)同、基于網(wǎng)絡(luò)的知識協(xié)同、知識協(xié)同技術(shù)方法、集群環(huán)境知識協(xié)同，以及人力資源協(xié)同等方面。從文獻研究現(xiàn)狀看，我國尚缺少對科研領(lǐng)域的知識協(xié)同研究，這與我國科技體制改革發(fā)展的趨勢不相符。加強科研管理領(lǐng)域的知識協(xié)同研究，將有助于增強我國科研項目管理效率，減少科研經(jīng)費重復(fù)投入的問題，減少科技項目低水平和高水平重復(fù)建設(shè)的情況。關(guān)于知識協(xié)同理解和定義，國內(nèi)外學者給出了不少代表性的認識。Nielsen指出知識協(xié)同能夠以增強知識創(chuàng)新的方式提升聯(lián)盟中各主體的業(yè)務(wù)績效水平；Anklam指出知識管理的協(xié)同化發(fā)展就是知識協(xié)同，知識協(xié)同以協(xié)同、協(xié)作、共享和合作創(chuàng)新為主題。樊治平等人指出知識協(xié)同是重要的戰(zhàn)略管理思想，是實現(xiàn)快速知識創(chuàng)新的最有效方式，可通過多主體、多目標、多任務(wù)等的集成方式實現(xiàn)跨學科、跨領(lǐng)域、跨地域的協(xié)同知識創(chuàng)新，從而實現(xiàn)“1+1>2”的知識協(xié)同效應(yīng)。胡昌平和晏浩指出知識協(xié)同需要連接組織內(nèi)部各個部門或人員，整合組織內(nèi)部知識資源，協(xié)調(diào)組織內(nèi)部各類系統(tǒng)?？虑嗪屠顒傊赋鲋R協(xié)同通過創(chuàng)新性地運用知識管理的相關(guān)理論方法和技術(shù)，以實現(xiàn)組織內(nèi)外知識資源的協(xié)同管理和運作。因此，知識協(xié)同可以理解為一種基于合作互補以實現(xiàn)共贏的整體優(yōu)化思想，其主要通過知識管理來增強各主體的協(xié)同能力，進而提升聯(lián)盟中各主體及整體的協(xié)同創(chuàng)新效率和業(yè)務(wù)績效水平。綜上所述，筆者認為知識協(xié)同是以創(chuàng)新為根本目標，以知識管理和協(xié)同論為基礎(chǔ)，由多主體(組織、團隊、個人)共同參與的互動過程，是各組織優(yōu)化整合相關(guān)資源，進而提升整體業(yè)務(wù)績效的管理模式和戰(zhàn)略手段。通過知識管理方法，各主體之間可以實現(xiàn)更加緊密的協(xié)同，協(xié)同效力高的主體聯(lián)盟中知識流動、管理和創(chuàng)新的水平也會提高，因此知識管理與協(xié)同管理是相互促進的關(guān)系。為順應(yīng)我國科技體制改革的方向，需要將知識協(xié)同引入科研管理的實踐領(lǐng)域。科研管理的知識協(xié)同是對知識管理和協(xié)同管理的綜合運用，是在跨主體的協(xié)同環(huán)境下，將知識管理和知識創(chuàng)新分別與科研管理和科研項目活動相結(jié)合并互動發(fā)展的過程?？蒲泄芾淼闹R協(xié)同要實現(xiàn)的業(yè)務(wù)目標是在增強各科研機構(gòu)協(xié)同創(chuàng)新能力的基礎(chǔ)上，促進科研活動整體效能的質(zhì)的飛躍。
1.2科研管理的知識協(xié)同特征
從戰(zhàn)略層面看，我國加強科研管理領(lǐng)域的知識協(xié)同能力，就是要把國家創(chuàng)新體系視為科研創(chuàng)新和科技進步的生態(tài)總系統(tǒng)，把全國各科研組織機構(gòu)視為科研活動的職能單元，通過提高各職能單元的協(xié)同水平來消除科研分散和重復(fù)建設(shè)問題，以實現(xiàn)科研創(chuàng)新的整體優(yōu)化?？蒲泄芾淼闹R協(xié)同主要包含3個方面的含義：首先是科研管理活動需要借助知識管理和協(xié)同管理的方法，形成整體協(xié)同知識創(chuàng)新的新發(fā)展模式；其次是科研管理活動所涉及的協(xié)同既包括科研管理業(yè)務(wù)的協(xié)同又包括知識管理的協(xié)同；最后，科研管理的知識協(xié)同要實現(xiàn)多管理主體、多業(yè)務(wù)層面和多資源要素的統(tǒng)籌。知識協(xié)同環(huán)境就是一個多主體參與的生態(tài)系統(tǒng)，包括了各科研組織機構(gòu)、法規(guī)政策、制度規(guī)范、資源體系、技術(shù)平臺和運行機制等要素，其中知識協(xié)同機制是指協(xié)同管理的基本原理和規(guī)律，是聯(lián)系科研管理活動和資源要素的紐帶，并由此形成相關(guān)的協(xié)同活動規(guī)范和運轉(zhuǎn)模式。科研管理知識協(xié)同的相關(guān)機制可以劃分為
2個層次類別：第一類是知識管理層面的協(xié)同機制；第二類是科研管理業(yè)務(wù)層面的協(xié)同機制，具體包括資金、人員、技術(shù)、設(shè)備和項目等資源要素的運行機制。要實現(xiàn)真正意義上的協(xié)同，就需要針對科研管理涉及的各個方面分析不同層面協(xié)同的基本原理和機制?？蒲泄芾碇R協(xié)同的根本任務(wù)是通過構(gòu)建協(xié)同環(huán)境，促進知識高效流動來優(yōu)化科研管理相關(guān)決策，進而帶動各類科研資源的科學配置和合理共享，最終提高整體協(xié)同創(chuàng)新效率?？蒲泄芾淼闹R協(xié)同機制包含了與科研創(chuàng)新有關(guān)的各種資源要素，其中知識資源是比其它資源更為重要的資源。它既是對管理中各要素情況的加工分析和反映，又是科研活動重要的成果內(nèi)容，還是管理決策不可缺少的重要支持。在協(xié)同科研管理環(huán)境中，知識資源在諸多協(xié)同機制中流動，并被各個主體加以利用以進一步提高協(xié)同效力。因此，知識管理是知識協(xié)同實現(xiàn)的基礎(chǔ)。
2科研管理知識協(xié)同的構(gòu)建研究
協(xié)同是為了實現(xiàn)各類要素的關(guān)聯(lián)互動和有序整合，各要素互動和整合的過程及規(guī)律是知識協(xié)同相關(guān)機制形成的基礎(chǔ)，而知識協(xié)同機制的集合就是知識協(xié)同的內(nèi)容結(jié)構(gòu)和發(fā)展框架?？蒲泄芾淼闹R協(xié)同應(yīng)該是基于多種機制的多層面協(xié)同，需要構(gòu)建知識協(xié)同框架以引導(dǎo)知識協(xié)同的建設(shè)和實施。構(gòu)建科研管理的知識協(xié)同框架，首先要明確幾個問題，如科研管理的知識協(xié)同需要圍繞哪些要素進行，這些要素之間存在哪些互動規(guī)律，當前還有哪些問題阻礙了知識協(xié)同相關(guān)機制的建立等等?？蒲泄芾碇R協(xié)同的構(gòu)建過程，是一個掃除現(xiàn)有障礙和建立新秩序的過程。
2.1科研管理中知識協(xié)同面臨的障礙
（1）知識資源的管存用不當問題。
在科研項目管理現(xiàn)有的知識管理活動中，對知識資源的管理和利用還存在“失存和失用”的問題。當前，負責科研項目檔案和文件管理部門，對產(chǎn)生于科研項目的報告、論文、專著等知識資源存在“重藏輕用”問題。知識資源收集、開發(fā)、共享和利用的管理體系有待進一步完善，其對科研管理協(xié)同的支持作用尚未充分發(fā)揮。
（2）知識資源流動不暢問題。
在科研項目管理活動中的各主體之間，知識資源缺少傳遞和流動。科研項目管理人員、咨詢專家、知識管理人員和科研人員等主體角色之間存在知識差等問題，不同領(lǐng)域中相近學科的科研管理活動之間缺少橫向聯(lián)系，知識共享和交流沒有貫穿科研管理協(xié)同的活動全過程。
（3）協(xié)同政策和制度不完善問題。
政策和制度是知識協(xié)同運轉(zhuǎn)的保障。科研管理的知識協(xié)同是在原有管理體制基礎(chǔ)上建立起來的協(xié)同，并不是完全打破原有的管理邊界，不等于完全開放和透明，各主體仍然有自己的獨立性，仍會保留自身的管理權(quán)利。在目前科研管理活動中，各科技研發(fā)力量之間尚未形成協(xié)調(diào)統(tǒng)一的管理政策和制度規(guī)范，真正意義上的協(xié)同框架和協(xié)同環(huán)境尚未建立起來。沒有政策和制度保障的情況下，各協(xié)同主體之間的權(quán)責不清、義務(wù)不明，導(dǎo)致協(xié)同過程難以進行。
（4）協(xié)同技術(shù)平臺不兼容問題。
當前基于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和通訊技術(shù)的知識協(xié)同正快速發(fā)展，這種虛擬合作技術(shù)大大提升了協(xié)同管理的效率。在科研管理知識協(xié)同中，各科研機構(gòu)自身已有一套技術(shù)標準和管理平臺，在重塑這些管理主體協(xié)同關(guān)系和相關(guān)機制的前提下，如何讓這些技術(shù)平臺進行互通、互聯(lián)和互操作，關(guān)系到知識協(xié)同建設(shè)的實際效果。當前，我國科研管理活動中，對跨主體的技術(shù)平臺協(xié)同的發(fā)展建設(shè)還未起步。以上四個問題中，前兩個問題是科研管理中要解決的知識障礙，后面兩個問題是要解決的協(xié)同障礙。這些問題既是我國科技體制現(xiàn)狀的成因，又是影響協(xié)同創(chuàng)新發(fā)展和提升整體創(chuàng)新效能的關(guān)鍵問題。在科研管理活動中，通過引入知識協(xié)同的思想方法，既為解決當前這些問題提供了方法和方案，又為科研創(chuàng)新效率的提高帶來了新理念和思路。
2.2科研管理知識協(xié)同的框架特征
科研管理的知識協(xié)同框架要構(gòu)筑于科研管理中各要素互動聯(lián)系的基礎(chǔ)之上，要圍繞各類要素及其動態(tài)發(fā)展規(guī)律，進行知識協(xié)同設(shè)計。科研管理中包含多資源要素，科研管理活動也是一個多層面的業(yè)務(wù)模式，因此科研管理知識協(xié)同的框架也是一個多層次結(jié)構(gòu)。胡昌平和晏浩認為協(xié)同知識管理具體包括3個方面，即目標協(xié)同、技術(shù)協(xié)同、資源協(xié)同。LawrenceLiu在協(xié)同戰(zhàn)略的相關(guān)研究中指出在組織維度，協(xié)同框架包括了3個重要部分，即人與文化、過程與治理、技術(shù)。沈麗寧認為協(xié)同要素是企業(yè)內(nèi)部開展知識交流和共享的保證，是協(xié)同的支撐。主要有人力協(xié)同、技術(shù)協(xié)同、資源協(xié)同和流程協(xié)同4個要素，其中人員、技術(shù)、資源和流程分別是協(xié)同知識管理的主體、手段、對象和過程。佟澤華指出知識協(xié)同包括4大要素:知識主體、客體，時間、環(huán)境。通過對這些觀點進行歸類分析可以發(fā)現(xiàn)，科研管理的知識協(xié)同應(yīng)該是一個多元和多要素的體系結(jié)構(gòu)，它在內(nèi)容上至少包含了主體、過程和客體三類協(xié)同。人員和組織機構(gòu)等要素可以歸為主體這一類別?？蒲许椖俊⒅R、技術(shù)、資金等要素可以歸為客體類別，客體就是知識協(xié)同的對象和內(nèi)容。管理過程、協(xié)同過程、知識流程、各資源流等要素可以歸到流程這個類別。此外，相關(guān)法規(guī)、政策、制度、戰(zhàn)略、協(xié)同目標等內(nèi)容構(gòu)成了各協(xié)同主體的外部環(huán)境。知識協(xié)同可以分為3個層次類型：主體、客體和過程，它們之間是互動聯(lián)系的。我國科研管理機構(gòu)之間的協(xié)同通過這三個分類中各要素的協(xié)同關(guān)系來實現(xiàn)，每個分類中的要素之間也是需要互動和統(tǒng)籌的。其中，知識資源是比其它資源更為重要的資源，其既是對管理中各要素情況的加工、分析和反映，又是科研活動重要的成果內(nèi)容，還是管理決策不可缺少的重要支持。跨主體和多要素的知識協(xié)同中的各種聯(lián)系接近網(wǎng)狀模型。各要素的協(xié)同關(guān)系是一個體系，一般從主體之間的協(xié)同關(guān)系確立開始，然后利用各種要素之間的協(xié)同運行機制和傳導(dǎo)機制來管理主體聯(lián)盟中分布的各種資源，進而通過開展相關(guān)業(yè)務(wù)活動來達成戰(zhàn)略目標。優(yōu)化協(xié)同關(guān)系的體系建設(shè)，可以提高科研管理的整體績效水平?？蒲泄芾碇R協(xié)同的各種機制關(guān)系中，跨主體、跨項目、跨流程、跨資源和跨平臺是非常重要的協(xié)同特征，又是當前我國科研管理活動需要首先突破的關(guān)節(jié)點和難點。這種協(xié)同體系具備跨主體和跨資源等一系列特征，是一種松散而又密切的業(yè)務(wù)協(xié)同框架?？蒲泄芾淼闹R協(xié)同不能依靠一個局部和片面的規(guī)劃方案，需要對科研管理領(lǐng)域中的各個要素、關(guān)鍵關(guān)系和協(xié)同框架進行整體規(guī)劃。從外至內(nèi)，這五個“協(xié)同”的相互關(guān)系體現(xiàn)了主體、流程和客體3類協(xié)同之間的交叉關(guān)系和層次關(guān)系，也反映了科研管理機構(gòu)中知識協(xié)同框架從宏觀至微觀的層次關(guān)系。在實踐中，仍需結(jié)合實際情況加強各層次協(xié)同關(guān)系的實現(xiàn)研究，通過建立相關(guān)運行機制，調(diào)整優(yōu)化管理體制，來搭建知識協(xié)同的框架結(jié)構(gòu)。在科技體制改革深入發(fā)展之際，構(gòu)建我國科研管理的知識協(xié)同框架具有重要實踐價值。知識協(xié)同框架需要以知識管理為基礎(chǔ)，在跨主體、跨項目、跨流程、跨資源和跨平臺等各個方面加強科研管理的協(xié)同性。
3結(jié)語
第9篇：知識管理價值范文
摘 要：文章介紹了知識管理和圖書館績效評估，分析了圖書館績效評估與影響力評價體系的構(gòu)建原則，構(gòu)建了相應(yīng)的績效評估和影響力評價體系，并基于該評價體系提出了實施策略。
中圖分類號：G250 文獻標識碼：A 文章編號：1003-1588（2015）10-0118-03
在企業(yè)競爭力的提升過程中，獲取、組織、共享以及使用知識已經(jīng)成為最基本的方式，在信息資源中，知識逐漸表現(xiàn)出了不可替代的重要作用，管理也逐漸向知識轉(zhuǎn)向，而不是簡單地配置和運用傳統(tǒng)資源，這種管理模式就是新時代下的知識管理。
知識經(jīng)濟給圖書館提供了發(fā)展的機會和空間，同時也帶來了嚴峻的考驗，傳統(tǒng)意義上圖書館是作為信息儲存和傳播的中心，隨著社會的不斷進步，近年來業(yè)內(nèi)人士逐漸轉(zhuǎn)而研究在知識經(jīng)濟時代下如何應(yīng)對新的挑戰(zhàn)和機遇。對于企業(yè)組織來說，知識管理是為了體現(xiàn)出競爭優(yōu)勢，對于圖書館來說，知識管理是要體現(xiàn)出為讀者擴大知識獲取的使命和價值觀，這與企業(yè)組織截然不同[1]。在知識管理的實踐中，知識管理績效評價起到了有力的促進作用，作為知識管理中不可或缺的一項，績效評價已經(jīng)成為亟須解決的重點之一，但是在現(xiàn)實實踐中，知識管理績效評價的成果還不理想。本文基于前人的研究，在知識管理的基礎(chǔ)上，對圖書館績效評估與影響力評價體系做了一些探討。
1 圖書館知識管理與績效評價分析
在知識管理的基礎(chǔ)上評價圖書館的管理活動，不僅要評價是否實現(xiàn)了圖書館管理的目標，還要形成一個對管理的效益和效率進行檢測和評價的體系。在知識管理基礎(chǔ)上進行的圖書館管理中，績效評價是其中的一個重要環(huán)節(jié)，不僅對圖書館管理實踐的評價有利，同時從圖書館管理者的角度來說，還有助于對圖書館管理中的不足進行充分的掌握，把組織發(fā)展的影響因素揭示出來，并在此基礎(chǔ)上改進圖書館管理現(xiàn)狀，打好圖書館管理實施的基礎(chǔ)。
1.1 圖書館知識管理
知識管理的定義最初出現(xiàn)在管理學，這種管理的目的是增加企業(yè)的競爭力。管理者是具有創(chuàng)造知識能力的人，所以知識管理的基本內(nèi)涵是通過管理者使知識的價值得到最大化的體現(xiàn)。其核心就是科學技術(shù)和管理。其基礎(chǔ)是知識的發(fā)展、傳播和利用。在知識管理基礎(chǔ)上進行的圖書館管理是指在圖書館管理工作的改進過程中要合理地應(yīng)用相關(guān)的理論、技術(shù)與方法，達到提升圖書館管理職能的目的，最終使圖書館的管理目標得以實現(xiàn)。本文在知識管理的基礎(chǔ)上統(tǒng)計了中國期刊網(wǎng)圖書館績效評價檢索統(tǒng)計圖（見圖1）。
圖1 基于知識管理的圖書館績效評價期刊統(tǒng)計圖[2]
與企業(yè)的知識管理不同的是，圖書館學中涉及的知識管理的基礎(chǔ)是客觀的知識，其存在方式為編碼，比如數(shù)據(jù)庫及文獻等形式，同時還包括圖書館管理人員在工作中累積下來的研究成果、工作經(jīng)驗以及擁有的知識等，側(cè)重顯性知識;根本精神是在公眾知識獲取的過程中要體現(xiàn)出社會性，是自由和平等的，最終實現(xiàn)知識管理的共享;優(yōu)勢在于序化和結(jié)構(gòu)化了圖書館中的社會公共知識，通過分類、導(dǎo)航和編目等形式使形成的知識集合方便實用;具有間接性和潛在性的效益產(chǎn)生形式。
1.2 圖書館知識管理績效評估
在知識管理的基礎(chǔ)上進行的績效評估最初也是出現(xiàn)在企業(yè)管理領(lǐng)域，該辦法在20世紀60年代末被美國圖書館引入到圖書館領(lǐng)域[3]。在圖書館中，績效評估有機契合了效率和效能，其中效能是對設(shè)定目標的完成程度進行測評，也即是預(yù)設(shè)結(jié)果的最大限度的完成程度，在圖書館學中指的是圖書館提供服務(wù)的效能;效率是在實現(xiàn)既定目標的過程中對資源的使用情況進行評定，在圖書館學中指在圖書館服務(wù)提供過程中資源利用以及資金的效率;評價則是在以上效能和效率的測評過程中使用的程序。從以上說明中不難看出，對圖書館進行績效評估也就是把圖書館的信息資源和投入資金作為總投入，選用相應(yīng)的評估方法，采用統(tǒng)一的指標，評價和測評在一定時間內(nèi)圖書館從業(yè)人員和管理人員在圖書館經(jīng)營過程中取得的業(yè)績以及圖書館收獲的總效益。簡單來說，圖書館績效評估就是圖書館總投入和總產(chǎn)出的綜合比較。
2 基于知識管理的圖書館績效評估與影響力評價體系構(gòu)建原則
基于知識管理的圖書館績效主要關(guān)注的是為達到一定用戶需求所投資的信息資源量和經(jīng)過個性化信息服務(wù)收到的經(jīng)濟效益之間的關(guān)系，即基于知識管理的圖書館績效的實現(xiàn)是在為了預(yù)期需求而投入的特定服務(wù)的過程中進行的。本文依據(jù)SMART管理原則，并與圖書館管理者工作方式相結(jié)合，制定了績效評估與影響力評價體系構(gòu)建原則[4]。
2.1 圖書館知識管理系統(tǒng)化原則
在圖書館中，為了方便知識管理的開展，應(yīng)該進行知識管理系統(tǒng)的構(gòu)建。實現(xiàn)知識管理的系統(tǒng)化，不僅要把最新的科學信息技術(shù)最大限度地利用進來，還要具有易操作的特點。知識倉庫和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)是知識管理系統(tǒng)上的核心所在，其具體結(jié)構(gòu)示意圖如圖2所示，由圖可知，其本質(zhì)是一個工具箱，能協(xié)助用戶創(chuàng)造、組織、交流知識，同時還是一個集成的多功能系統(tǒng)，能支持知識的管理和處理，不僅支持組織和獲取知識，還可以對知識進行分類、編輯、調(diào)試等。
圖2 圖書館知識管理系統(tǒng)結(jié)構(gòu)[5]
2.2 評價指標明確化原則
基于知識管理的圖書館績效與影響力評價指標首先需要具有明確性原則。即明了具體的設(shè)置每一項評價指標的指代內(nèi)容和實際意義。明確化具體化原則是在所有評價指標指代項目、標準及實施時間和方式眾所周知的情況下，考核工作完成情況。
明確化具體化的評估手段需要采用定量的分析方式。設(shè)置指標時首先統(tǒng)計單位和范圍要準確，以便保證指標評估能力正確并可估量。然后是指標的量化描述要明確具體不可存在意思分歧，如若確實不能量化也必須做到細分到最小單元且指標所指代內(nèi)容能夠獲取。
2.3 評價體系的實用化原則
切實可行的評價目標能激勵被評估者努力的意愿，故此評估指標的內(nèi)容必須是能夠經(jīng)過辛苦奮斗去工作并最終有達到的可能性。但是若指標的內(nèi)容遠遠超過人們的能力，并且通過努力也遙遙不及，那這樣將嚴重妨礙被考核者的積極性，同時也使績效考核評估失去了其原有的意義。故指標的實用性原則是不容忽視的，在設(shè)計之初就要充分考慮被考核者的實際情況，使目標與評價體系目的一致，增強目標的實現(xiàn)可能性[6]。
2.4 評價體系的實時性原則
基于知識管理的圖書館績效評估體系指標的設(shè)置必須有確切的時間要求，這是由于如果考核指標無時間范圍要求，那評估將失去實時性原則。在評估體系設(shè)置之初就要充分考慮每個指標的考核評價時間要求，必須按評估工作的特點和個性化需求，給指標制定確切的時間。根據(jù)此原則要求，需要將總目標分解為一個個小目標，而且這些目標是針對一個個特定的時間點，如此評估才能順利進行并可預(yù)期完成。
3 基于知識管理的圖書館績效評估與影響力評價體系構(gòu)建
在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，圖書館內(nèi)資源的存儲是一項全局性的工作，涉及面較廣，要構(gòu)建相應(yīng)的存儲體系實現(xiàn)關(guān)系的協(xié)調(diào)以及對各類程序的管理。
3.1 建立綜合化評價指標體系
本文采取國際標準，借鑒國內(nèi)圖書館的一些成功的案例，把圖書館績效評估體系進行劃分：圖書館資源包括館舍建筑、人力資源、設(shè)備、經(jīng)費以及館藏。館舍建筑是圖書館基本建設(shè)和實際利用的體現(xiàn);人力資源能使圖書館館員的崗位設(shè)置得到有效控制;設(shè)備包括設(shè)備的配備以及使用和維護;把握好經(jīng)費的來源與開支，能使經(jīng)費使用更為合理，從宏觀上進行調(diào)控;評估館藏資源時設(shè)置類型、載體和語種均不同的評估文獻，以便對館藏資源的總體組成有總體的掌握。圖書館服務(wù)是面向用戶的，所以評估時要綜合考慮用戶的基本情況、圖書館的服務(wù)設(shè)施、館藏資源利用率等[7];圖書館業(yè)務(wù)的評估主要是針對館藏文獻資源的，包括對采訪、加工以及典藏管理的評估;圖書館研究的評估主要是評估研究成果和交流狀況;圖書館管理績效的評估主要是對業(yè)務(wù)、黨務(wù)以及行政上的管理進行評估，以便對圖書館的管理者進行監(jiān)督和考核，使圖書館在發(fā)展過程中能切實地落實管理措施。
3.2 確立指標權(quán)重
在知識管理基礎(chǔ)上構(gòu)建的圖書館績效評估指標中，考評對象不同，每個績效指標的地位和作用也都有所不同，所以在績效評估時，要充分考慮評估主體、評估目的，評估對象、評估時間以及評估角度，根據(jù)以上因素的不同、根據(jù)績效指標的地位和作用分配適當?shù)臋?quán)重。權(quán)重系數(shù)的確定中，常用的方法包括專家評分法、統(tǒng)計試驗法、主觀判斷法、變權(quán)重法、等權(quán)重法以及AHR決策分析法。在實際應(yīng)用過程中為了獲得科學、客觀、公正的指標權(quán)重系數(shù)，可以把以上幾種權(quán)重系數(shù)確定方法綜合使用，在確定評價指標權(quán)重系數(shù)時可以采用打分篩選的方法。設(shè)置完成績效評價的指標并確定權(quán)重之后，就構(gòu)建完成了圖書館績效評估指標體系，績效評估指標體系要求具備易操作性并且行之有效，能使圖書館低效率的問題得以改善，能使圖書館員的積極性得到有效的調(diào)動，使館員的凝聚力得到有力的強化。
4 基于知識管理的圖書館績效評估與影響力評價體系的實施策略
4.1 加大實證研究力度，績效評價指導(dǎo)館藏建設(shè)
在知識管理基礎(chǔ)上對圖書館進行績效評估的目標是依據(jù)用戶的個性化需求更好地建設(shè)圖書館的館藏資源，并為圖書館資源的建設(shè)保駕護航。圖書館資源績效評估的開展應(yīng)該以用為主，首先進行評價模型的構(gòu)建，構(gòu)建完成以后全面地評價館藏資源的質(zhì)量、資源的經(jīng)濟性以及圖書館的服務(wù)水平，在對評價結(jié)果進行總結(jié)時還要與用戶的個性化需求調(diào)查相結(jié)合，決定現(xiàn)有的館藏資源是否需要繼續(xù)購買，同時將需求量有較大缺口的圖書館資源列入補充購買計劃。所以圖書館資源服務(wù)績效評估在未來的研究中有較大的實用性，而且還會增大實證研究的比重。
4.2 優(yōu)化績效評價的規(guī)范、標準
在知識管理基礎(chǔ)上構(gòu)建的圖書館績效評估，在國外成熟的模式中有許多成功的經(jīng)驗和觀點可供借鑒，同時在參與研究部門之間研究成果的推廣也相對便利。在國內(nèi)的研究中也可以參考這些成熟的模式，在研究中通過權(quán)威組織的加入提高研究的層次，規(guī)范研究成果并進行參與部門內(nèi)部的推廣。所以，權(quán)威單位的積極參與是圖書館績效評價未來研究的一個導(dǎo)向，用相關(guān)規(guī)定和標準，制定圖書館績效評估指標體系，并根據(jù)圖書館發(fā)展情況的不同，對指標和達標水平進行制定，保障評估指標選取的合理性和評估結(jié)果的準確有效。
4.3 加強組織之間的合作，推進圖書館資源的共建、共享
在未來的發(fā)展中，圖書館資源的共享共建勢在必行，尤其是近幾年新興的在云計算原理上的云服務(wù)模式，也是圖書館未來的服務(wù)方向之一，個體圖書館的資源和服務(wù)是分散在互聯(lián)網(wǎng)中的，云服務(wù)可以整合這些圖書館資源和服務(wù)，形成的新的服務(wù)體系可以動態(tài)分配互聯(lián)網(wǎng)上的各種資源和服務(wù)，使各個圖書館的需求都能得到滿足。在這樣的大背景下，圖書館的績效評價也應(yīng)該開拓一條合作的道路，按照統(tǒng)一標準，實現(xiàn)研究成果的共享，減少重復(fù)勞動。在圖書館中，知識管理的實施，一方面可以使知識的利用、共享和創(chuàng)新得以實現(xiàn)，使圖書館的社會職能和基本職能得到加強;另一方面也是圖書館生存空間拓展的需要。作為信息的集聚地，圖書館利用圖書館員的豐富經(jīng)驗對信息資源進行處理，可以實現(xiàn)知識的增值，并通過有序化、結(jié)構(gòu)化和系統(tǒng)化知識的共享，使圖書館的管理水平得到提高。
5 結(jié)語
在圖書館的績效評價中，為了保證評價結(jié)果的全面、客觀和科學，圖書館要加強對圖書館績效評估信息的收集、鑒別和加工，同時在圖書館績效評估體系中，還要把一些可以變化的指標添加進去，使圖書館績效評估指標體系不僅能得到公認，而且在圖書館的發(fā)展中起到不可忽視的促進作用。
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