知識庫管理規范精選(九篇)

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第1篇：知識庫管理規范范文

（廣州供電局客戶服務中心，廣州 510000）

（Customer Service Center of Guangzhou Power Supply Bureau，Guangzhou 510000，China）

摘要： 知識庫系統是客服中心的核心應用系統之一。一個內容清晰，結構合理的知識庫，既能讓話務代表快速上手，也能有效提升客戶滿意度。本文的總體目標是針對廣州電力95598客戶服務中心知識庫的實際情況和特點，提出行之有效的管理方法去優化其知識庫，建立適合廣州電力95598使用的多渠道知識庫。

Abstract: The knowledge base system is one of the core application systems of the customer service center. A knowledge base with clear content and reasonable structure can make the agents quickly adapt to it and effectively improve customers´ satisfaction. Aimed at the actual situation and characteristics of the knowledge base of the 95598 Call Center of Guangzhou Power Supply Bureau, this paper puts forward the effective management methods to optimize the knowledge base and establish a suitable multi-channel knowledge base for 95598 of Guangzhou Power Supply Bureau.

關鍵詞 ： 多渠道；優化方向；滿意度

Key words: multi-channel；optimized direction；satisfaction

中圖分類號：F426 文獻標識碼：A 文章編號：1006-4311（2014）34-0155-02

作者簡介：（1968-），女，廣東潮州人，工程師，研究方向為客服服務管理。

0 引言

DCCI 2011中國互聯網調查顯示：2010年中國互聯網用戶規模達4.67億，預計2014年該數字將突破7億，占一半中國人口數。如何有效地利用互聯網這一快速發展的渠道擴展客戶服務和客戶營銷渠道是電力、電信、金融、保險以及傳統企業都在考慮的重點。

呼叫中心作為一個規模效應明顯的行業，隨著各行各業管理水平的提高，分散型呼叫中心的集中工作也在各地開展中，原有的基于各個本地網部署的平臺、人員、數據以及各支撐系統等都需要重新部署。

知識庫系統是客服中心的核心應用系統之一。一個內容清晰，結構合理的知識庫，一方面可以幫助客服代表快速定位與客戶交互中所需的知識內容，準確回答客戶疑問，并為其提供接話引導思路，縮短通話時長，提升客戶滿意度；另一方面也可以在電力業務更新頻繁的背景下，緩解客服代表的知識壓力，降低員工對新舊知識的學習成本，簡化培訓過程，提升員工的滿意度。

1 現狀分析

近10年來，互聯網發展方興未艾，各種社會化媒體及通信手段層出不窮。客戶也從單一知識獲取渠道，變成了多渠道來獲取服務。為了適應需要，呼叫中心也從以前的電話接入中心，跨越式發展到多媒體客服中心以適應需求。而作為客服中心的知識庫，也需要轉變為多媒體知識庫。

就目前整個廣州供電局95598知識庫系統來說，并沒有有效承擔起作為廣州供電局95598知識中心和知識平臺的作用，知識展現形式單一、知識查找難、知識運營效率低，作為知識加工環節與知識輸出的業務端和知識應用的員工端缺乏有效交互，這造成了一個封閉的靜態知識庫而非開放的動態知識庫；知識應用功能也不足以支持一線使用者對于知識的應用需求。最終導致的結果就是員工對于知識庫的使用較少，遇到問題，首先不是去查知識庫而是去問同事。

2 電力多渠道客戶化知識庫的作用

從知識庫現狀分析與必要性分析中可以看出，做好電力多渠道知識庫具有非常重要的實際作用。

①對客服代表而言，可以最短時間內定位到所需的知識點，提升工作效率，縮短通話時長，適應外委以后頻繁流動的員工。

②對知識庫各級管理者而言，可以圍繞知識優化工作，設計知識管理團隊的配置和核心KPI，建立知識管理的組織體系，優化統一的知識管理流程。

③對高級決策者而言，可以從大數據中分析出用戶的檢索熱點及反饋來的改進方向。

④對客戶而言，可以從掌上、網上、電話等全部渠道得到統一的服務承諾，有效節省相應的時間。

3 電力多渠道客戶化知識庫主要工作步驟

多渠道客戶化知識庫的優化應循序漸進，主要步驟為統一系統、統一視圖、統一渠道、統一流程。

3.1 統一系統 統一各部門使用的知識庫管理系統，按照不同的權限和流程進行部署。實現多渠道共建、共享同一個信息源，實現一點采編多渠道。既能節約建設的人力成本，也能保證各渠道知識展現的統一性。

3.2 統一視圖 統一內部客戶與外部客戶的視圖，形成無歧義、可理解的客戶化語言。即內部客戶及外部客戶可查詢到描述語句一致的知識點，減少語言歧義帶來的不便和爭議，提高客戶滿意度和客服代表的服務效率，提升一次性問題解決率；整合知識管理體系，通過統一全業務全渠道客戶版知識體系運營管理規范，打造各渠道高度協同的漏斗式服務模式。

3.3 統一渠道 通過進一步完善全渠道共享功能，提高全渠道共享知識庫的層次。知識庫由靜態頁面存儲升級為結構化動態存儲，全自動同步一個信息源，最終實現全渠道共享的客戶版知識庫。即當信息源產生信息更新，95598、網掌廳及營業廳，享受同步更新，實現服務信息共享，切實做到業務信息渠道暢通。

3.4 統一流程 95598需要通過知識管理流程的統一，規范知識管理各個流程節點的活動，保證活動信息流的流轉，明確個部門職責之間的接口關系，確保知識管理活動的效率。使各業務部門下發的文件需要經過一系列的知識采編流程，能成為供各服務渠道有效應用的知識點，并存儲在知識庫中，知識點在使用過程中，通過各種方式收集各類反饋信息，進而對已有知識點進行更新維護，形成一個管理閉環，保證了知識庫的動態演化性。

4 總結

通過建設功能完備的全業務全渠道客戶版知識管理體系，多渠道共享同一個信息源，降低了相同知識的重復采編勞動，避免了各渠道信息的不對稱，提高了廣州供電局95598戶服務整體水平。

可以明顯改善以下幾個方面：

①通過對95598知識庫的升級，根據在其他行業知識庫項目的成果，可減少6秒的AHT。

②能夠有效提高客戶咨詢的準確率，人員的效率提高了，服務水平會提高，會帶動客戶滿意度。有更多的時間做好服務，客戶滿意就會帶來渠道營銷量，效益不言而喻。

③網掌廳及營業廳使用知識庫的硬件設備、維護成本的節約及知識庫采編人員重復工作的成本節約。由于在實現全渠道知識庫建設完成后，網掌廳及營業廳都可以共享一個知識庫信息，減少了系統的重復建設和維護。

參考文獻：

[1]李巖.電力企業知識管理與知識庫建設[J].電力信息化，2004（6）：20.

[2]王軍民.電力施工企業知識庫構建與應用探討[J].中國電力教育，2013（1）.

第2篇：知識庫管理規范范文

【關鍵詞】電廠運行；標準化；信息化辦公

將電廠運行納入標準化規范之中，是為了加強電力生產安全、監督、管理，及落實規范電力行業安全生產標準化工作。我國現今電力行業已經進入了體制改革的深化階段，建立起良好的標準化程序和原則對電力企業進行規范化指導運營，有利于企業經營管理水平的提高以及形成有效的競爭價格機制，并促使電力行業全面高效的市場監制體系的形成，有利于電力市場形成科學合理的市場結構，保障了電力市場的穩定和推動著電力行業的健康發展。

1電廠運行標準化

1.1安全生產標準化

電廠運行標準化是基于安全生產之上進行考慮了，因而安全生產標準化是電廠有序健康運行的重要保障。要確保電廠安全生產實現標準化，就要在堅持安全生產法律法規的基礎之上，通過建立科學有效的安全監管機制，要將安全生產責任制落到實處，管理制度要完善，操作規程規范化，并建立健全有效的風險防范機制，在規范電力生產行為和程序的過程中對風險進行評估分析，有效的預防和規避安全隱患。

1.1.1遵循原則

安全生產標準化要求電力企業在實際工作中遵循“安全第一、預防為主、綜合治理”的方針，提高電力生產的水平必須要同時確保安全生產的基礎之上，要將安全放在首位，對整個生產運行過程進行監管分析，排除安全隱患，切實做到預防和監控，規避和減少安全事故的發生。在實際操作中，要堅持對整個生產鏈進行全面管理，并不斷引進先進的技術和理念，堅持持續改進的原則，不斷進行自我挖掘、自我改進和自我完善；重視對風險的監控和預防，要明確安全生產標準化的本質是對人的安全而言，人的安全才能促進整個企業的發展。當然，安全生產標準化在實際生產中就要求各企業對于企業安全管理、作業行為、生產設備、作業環境等進行標準化規范。

1.1.2 建立與維持

電力企業安全生產標準化要嚴格執行國家相關法律法規的要求規范，要在生產前將對整個生產運作體系檢查納入日常規范之中，制定有效的檢查規劃并明確相關人員的職責，將任務與責任落實到每個人身上；在檢查實施中做到耐心、細心、責任心，以靈活的檢查方式和檢查周期將隱患排除工作落到實處，盡可能地將風險降低到最小；通過例行的檢查以及運作中出現的相關現象及問題，應對這些情況對自身體系和工作進行改進和完善，將整個安全生產標準化建立成一個良性循環的動態模式。此外，各電力企業也要在統一的標準化規范大環境掌控之下結合企業自身的實際情況，制定出適合自身健康發展的有效安全生產標準化機制，并通過安全績效建立起長期有效的安全生產機制。

1.2電力規劃標準化

標準化體系的建立主要依靠企業實現對技術、管理、工作三方面進行標準化完成來實現的，要求以技術標準化為核心，工作標準化為保障，管理標準化為支撐，從而推動整個生產運營的生產流程、管理流程、操作規程以及評價指標體系標準化的形成和發展。電力規劃標準化實際上是工作標準化的主要體現，要求電力企業在電源、電網的規劃及建設上，對企業整體資源的整合與規劃上，對發電容量充裕度的規劃上依靠標準化指標進行規范，以確保發電容量的充裕度，實現對電力的規劃，從而推動和促成整個電力行業健康地發展。

協調電網與電源之間的規劃工作，要將一直以來分開規劃電源和電網的工作結合起來，要明確輸電電價的制定對于電網規劃有一定的指導作用，并且在投資的過程中，電源規劃要采用電網規劃所設計的模型，要通過兩者的協調將其規劃和建設納入標準化進程。此外，對于企業資源的整合和規劃就需要引用現代化管理理念和技術，將信息化管理應用于電力企業管理，實現辦公無紙化和辦公一體化、辦公系統標準化。

2檢修系統標準化

辦公系統標準化是管理標準化和技術標準化的雙重體現，辦公系統標準化是企業實現信息化管理，從經驗管理向標準化管理、傳統管理向現代化管理的重要突破。將信息技術運用于電廠運行以實現標準化并不是簡單的對企業內部進行資源整合形成集約型管理，在實際運行中還依據電力企業的特殊性在管理上加入了一些個性化的設計，如推理機、學習機、人機接口設計等，從而實現檢修系統的標準化、智能化和自動化。

2.1推理機

推理機的設計時自動化管理中充分體現人工智能的設計部分，推理機采用了目標驅動控制，需要事先進行全面的資源整合以形成豐富的資源庫，進而保障推理機運行時可以通過對機械設備特點的智能評估確定目標，并通過搜索在資源庫中尋找到與之匹配的知識。推理機的具體實現過程包括檢修作業類型獲知――檢修作業任務獲知――設備類型、型號――資料庫匹配――錄入與執行，從而生成檢修指導目錄。推理機的設計實際上是對相關數據進行整合分析并匹配，進而轉換成指導目錄元素。

2.2學習機

學習機的設計實際上是對信息反饋收集后的一個分析并積累經驗的過程，設計以手工知識獲取、半自動知識獲取以及自動知識獲取來手機在檢修過程中出現的信息資源以及信息反饋。學習機設計不僅擁有多元化的知識獲取功能，還具有人性化的操作技能，在對知識庫進行維護時采用了人工維護和智能維護兩種模式，能夠有效實現知識庫的半自動、、全自動更新并不斷豐富。

2.3人機接口

人機接口的設計時便于用戶與用戶之間進行信息交流和管理，其具體的工作內容包含了統一任務管理模式，便于工作人員清晰自己的工作任務；在知識庫維護上也采用了統一性原則，使得知識庫的維護更加標準化、規范化。

3結語

電廠運行標準化的有效實現要從生產設備建設標準化、設備基礎管理標準化、生產運行管理標準化、檢修管理標準化、技術管理標準化六個方面入手，并制定可靠性管理工作制度進行管理規范，運用信息技術建立信息管理體系，將生產運行的信息采集，進行整合、審核分析，最后編制技術分析報告，以不斷構建和完善標準化運作體系；建立熱控、自動化設備以及計算機監控系統，切實有效地保證電廠的安全生產和運營，促進企業的健康發展，從而推動電力行業的繁榮發展。

參考文獻：

第3篇：知識庫管理規范范文

認識網絡安全保障體系

1而目前，隨著互聯網和網絡技術的發展，對于政府或企業的信息系統來講，更是面臨著更大的風險和挑戰。這就使得更多的用戶、廠商和標準化組織都在尋求一種完善的體系，來有效的保障信息系統的全面安全。于是，網絡安全保障體系應運而生，其主要目的是通過信息安全管理體系、信息安全技術體系以及信息安全運維體系的綜合有效的建設，讓政府或企業的網絡系統面臨的風險能夠達到一個可以控制的標準，進一步保障網絡信息系統的安全穩定運行。

網絡安全保障體系是針對傳統網絡安全管理體系的一種重大變革。它依托安全知識庫和工作流程驅動將包括主機、網絡設備和安全設備等在內的不同資產和存放在不同位置中的大量的安全信息進行范式化、匯總、過濾和關聯分析，形成基于資產/域的統一等級的威脅與風險管理，并對威脅與風險進行響應和處理，該系統可以極大地提高網絡信息安全的可控性。

2網絡安全保障體系的作用。網絡安全保障體系在網絡信息安全管理中具有十分重要的作用，主要體現在如下三個方面：首先，網絡安全保障體系可以對整個網絡系統中不同的安全設備進行有效的管理，而且可以對重要的網絡通信設備資產實施完善的管理和等級保護；其次，網絡安全保障體系可以有效幫助網絡安全管理人員準確分析現有網絡信息系統所面臨的安全威脅，從而可以幫助管理人員制定合理的網絡安全應急響應流程；最后，網絡安全保障體系可以通過過對網絡風險進行量化，實現對網絡風險的有效監控和管理。

網絡安全保障體系的構建策略

1確定網絡安全保障體系構建的具體目標。網絡安全保障體系建設是組織在整體或特定范圍內建立信息安全方針和目標，以及完成這些目標所用方法的體系。它包括信息安全組織和策略體系兩大部分，通過信息安全治理來達到具體的建設目標。其中，信息安全的組織體系是指為了在某個組織內部為了完成信息安全的方針和目標而組成的特定的組織結構，主要包括決策、管理、執行和監管機構四部分組成；信息安全的策略體系是指信息安全總體方針框架、規范和信息安全管理規范、流程、制度的總和。

2確定適合的網絡安全保障體系構建的方法。（1）網絡安全管理基礎理論。網絡安全保障體系的安全管理方法就是通過建立一套基于有效的應用控制機制的安全保障體系，實現網絡應用系統與安全管理系統的有效融合，確保網絡信息系統的安全可靠性。（2）建立有效的網絡安全保障體系。一是網絡信息安全組織保障體系作為網絡信息安全組織、運作、技術體系標準化、制度化后形成的一整套對信息安全的管理規定，建立的網絡安全保障體系可以在完善信息安全管理與控制的流程上發揮重要作用；二是網絡信息安全技術保障體系作為網絡安全保障體系的重要支撐，有效利用訪問控制、身份鑒別、數據完整性、數據保密性等安全機制，是實現網絡安全防護的重要技術手段；三是網絡信息安全運維保障體系可以通過對網絡信息系統的安全運行管理，實現整個網絡信息系統安全監控、運行管理、事件處理的規范化，充分保障網絡信息系統的穩定可靠運行。

第4篇：知識庫管理規范范文

關鍵詞 知識知識管理創新

根據我國地鐵事業的發展狀況和企業持續發展的需求，提高企業管理效率，加強企業后勁，保持企業持續發展，倡議地鐵設計單位、建設單位、建設管理單位和地鐵管理運營單位應重視知識管理的應用和實踐。知識管理是以人為中心，以信息為基礎，以知識創新為目標，將知識看作是一種可開發資源的管理思想；是協助企業組織和個人圍繞各種來源的知識內容，利用信息技術，實現知識的生產、分享、應用和創新，并在企業個人、組織、業務目標以及經濟績效等諸個方面形成知識優勢和產生價值的過程。

1 結合地鐵高速發展聯想的問題

隨著全國各城市地鐵的不斷建成通車和后續地鐵建設項目的快速推進，與地鐵建設密切相關的知識應用面臨著兩個問題：

(1)如何把已有的建設、運營經驗和知識應用到工作中，提高工作效率，減少錯誤重犯的機率。

(2)如何使員工在擁有工作經驗的基礎上，積極創新，推動企業的技術進步。

知識管理是解決上述問題的最佳辦法。知識管理是將人、流程、信息技術進行有機結合的管理手段和過程，是對知識加以有效識別、獲取、開發、儲存和傳遞。通過對圖紙和設計要求的標準化、流程的規范化以及知識的共享、交流和創新，可改進和提高個人、部門和企業的創新能力、響應能力和技能素質，從而可高效地推進地鐵的建設，更新的設計理念。在工程技術方面可有效應用知識管理，在運營、物業開發、企業建設等方面同樣可以發揮知識管理的作用，最終全面提高企業的市場競爭力和企業的可持續發展。

企業實施知識管理的思路

實現知識管理不僅需要IT系統的支撐，更需要領導層的支持和全體員工對知識管理的良好認知。有了這樣的思想基礎，才能在企業中形成知識交流的氣氛，有效推動知識管理的實施。實施過程需結合企業的戰略目標認真策劃知識管理的總體計劃和目標，以確保知識價值與企業價值的一致性。

知識管理是一個由思想到行動、由局部到全局的過程。不同的知識管理方案可形成對企業不同類型知識的管理，最后構成一個比較完善和全面的企業知識管理結構。整個系統的建設需要一定的周期，宜分階段實施，系統的實施可以分三個階段進行：

(1)注重業務工作中的信息和知識需求，圍繞目前業務急需或效益明顯的需求，充分挖掘企業現有信息系統的潛力，力求作少量的硬件補充和必要的軟件修改，提高工作效率以及方便員工進行知識交流，形成初步的工程管理平臺和知識交流共享平臺。

(2)研究工作流程和企業組織架構的重組或調整，圍繞企業的核心業務，設計簡潔高效的業務過程。當然，這一步涉及到組織架構的重大改變，必須非常慎重。

(3)建立功能強大的知識管理系統，將各種不同類型的知識管理技術融合在一起，使集成平臺、知識平臺、辦公平臺和決策平臺共同地充分發揮作用。

為配合這三階段的實現，企業首先應設專題試點研究本企業知識管理的內容和技術路線，獲取經驗后再全面推廣到工程建設和運營中。

知識管理在地鐵建設發展中的作用

從大道理講，知識管理有著其極大的吸引力，而企業在決定實施知識管理之前，要結合實際情況，尋找知識管理對本企業的利益所在和驅動力所在，這對知識管理的推動非常重要。本人認為，對于各地鐵設計單位、建設單位、建設管理單位和地鐵運營單位，知識管理的作用表現在：

(1)地鐵建設項目的快速發展，要求我們能有效管理工程的質量、進度和投資。而知識管理通過快速、準確地收集工程信息，進行知識整合和加快知識流，可縮短工期，有助于提高工程設計質量和速度，有助于招評標工作的規范化和有助于施工進度及質量的控制。

(2)地鐵是個新興的行業，地鐵設計、建設、運營的專業人才奇缺。為保護企業和個人的知識，企業有必要實施知識管理，有效挖掘員工的顯性及隱性知識，整合企業的知識庫，使企業不致因人員流動而出現知識流失。

(3)從持續發展考慮，現在開始實施知識管理，將使企業有豐富的知識庫和快速獲取信息的有效手段，有利于知識的創新。由于新思想新概念的不斷產生和應用，可使企業在同行業中始終名列前茅，達到多快好省的設計和項目建設管理效果、實現高效優質的營運。

(4)經歷了多個地鐵建設、運營項目的實踐，知識管理可為員工提供一個充分交流的平臺，方便企業內各專業、各部門進行相關業務的知識溝通，甚至與同行的企業進行業務交流。這一方面有利于豐富企業的知識庫，另方面有利于加快知識的創新和傳播。

企業當前宜開展的具體的工作

為配合緊張的項目建設工作進行，企業應把能高效處理目前急需業務的知識管理手段列為當務之急，力求以簡單、成熟的、易見成效的方法開始實施知識管理，把工作流程融人到系統流程。

4.1 利用企業現有設計管理系統，規范圖紙和工程藍本的制作、審查、管理和使用。利用辦公自動化系統管理工地的工程進展

將工程中重復使用的必需的文件、圖紙進行統一的標準化，經審核后，作為工作的范本或模塊使用。套用標準模塊或對標準模塊作適量修改引用所需花費的設計時間少、質量高、錯誤少、成本低，設計人員有更多的精力創新設計理念和考慮設計難點。設計審查只需審查模塊引用的條件是否合適以及改進部分是否合理，使審查效率也大大提高。

對項目各階段制作的設計文件要求提供深度一致的范本和格式。確定項目各專業總體設計、初步設計、施工設計階段的范本，在今后的同類項目中各專業參照執行。套用范本使得每個專業的設計深度趨于一致，章節內容規范、全面，從而提高設計質量。

制訂各工點信息上報制度，通過系統填報相關信息表格文件和下達相關指令，使項目管理規范、效率提高。

4.2 利用企業現有的辦公自動化系統，建立專業交流園地，促進知識創新和共享

盡快建立知識社區和交流平臺，方便員工進行信息交流和共享，這樣能大大提高資料的利用率和提高工作效率，更重要的是加速人員學習知識、創造知識和運用知識。通過交流平臺，可將所做的項目方案、體會、案例和成果報告記載進人知識庫，讓大家共享；也可以作方案討論，促進方案的優化。

企業可根據自身的人員結構和業務情況，在現有的系統內建立專業知識交流社區試點。一方面通過必要的手段對那些已有知識進行再造，使其適合分享和傳播，迅速激活沉淀的知識；另方面使各部門的相關專業人員可通過這一環境，快速了解其他員工在做什么，自己是否能夠提供幫助和建議，是否對自己的研究工作有啟發，從而使知識在企業中加快移動和產生效應。試點的經驗將對知識管理系統的全面導入提供有力的支持。

4.3 把知識管理工作提到企業的議事日程，指定專門業務部門負責該工作的策劃和推進

指定部門首先與各業務部門詳細交換意見，對現有的辦公自動化和設計管理系統完善急需功能的設計和門戶設計，保證系統的正常運行。同時強化員工的信息系統培訓，對關鍵用戶需作重點培訓。

為有效推動目前信息系統投人到知識管理工作，人力資源部門應盡快制訂相應的管理和激勵措施，把員工的系統應用情況等作為一項考核內容納入員工的綜合考核中，并對在知識管理活動中表現優異的員工給予特別的獎勵。制訂促進知識管理的激勵措施，包括文化激勵、晉升激勵和金錢激勵等。

企業全面實施知識管理需完成的工作

5.1 企業中高層領導對知識管理工作應重視和參與

對項目的思想與認識是項目成功實施的關鍵因素，需要在項目啟動前后，取得企業高層領導的高度重視和參與，得到企業高層領導的承諾，切實投入與支持項目工作。具體的工作包括：

(1)建立項目領導委員會，項目委員會，項目職能小組，任命合適的項目負責人。實施知識管理必須由企業一、二把手參加項目領導委員會，以得到企業最高層真正強有力的支持，對資源的調配、重大業務流程的重組和組織結構的改變進行決策。

(2)建立知識管理體制，包括知識管理組織體系和知識管理制度。

5.2 建立完善的運行機制

獲得企業高層的參與和支持，可以使知識管理的建設應用行政命令手段促進員工參與到知識管理體系中去；而利用利益驅動的手段，可以促進員工主動參與到知識管理的建設與應用中去。這兩種手段都需要建立完善的運行機制來保障實施。目前較為有效的促進知識創新、共享與應用的機制主要有：創新失敗寬容機制、企業知識分類與標準化制度、企業文檔積累與更新制度、外部知識內化機制、知識寬松交流機制等。我們可以在參照這些機制的基礎上，結合自身企業的實際情況，研究適用的機制。

5.4 建立有利于知識管理的業務流程和組織結構

在計算機和網絡化的基礎上，按照核心業務流程的需要，對企業進行大改組，減少組織層次，從而加強決策層與作業層間信息的直接溝通和有效傳遞。當然，這會涉及許多人的切身利益，必須在條件成熟的時候才能有效實施。在進行流程重組過程，需要外部有經驗的咨詢顧問參與，使流程重新設計具備創新的特點，并減少知識管理系統建設中的風險。

5.5 在規劃企業的人力資源時要有意識地調整員工的專業結構，形成合理的人才體系，使員工的知識結構具有互補性

建立使人才與企業同步發展的合作關系，制定留住人才的管理政策，建立一套制度去激勵員工獲取知識、應用知識和貢獻知識。

5.6 形成學習型組織，使員工的個人知識具衣活力

由于“知識不是到要做的時候才需要學習的，學習了知識才知道在什么時候應該用”，學習型組織是企業進行知識積累、知識應用最有效的組織形態，是企業知識增加的基礎，學習型組織的形成對于企業獲得和保持核心競爭力，具有根本性的意義。

6 企業全面實施知識管理可考慮的具體步驟

(1)收集基本資料。設計調查問卷，對各級主要領導及業務骨干進行廣泛深人的訪談、分析和反饋確認。

(2)流程調查與需求分析。進行業務流程調查與描述，了解目前管理中存在的問題，明晰業務人員需求和管理目標，為業務流程設計與優化奠定基礎。

(3)業務流程重組。基于業務流程現狀描述，確定“關鍵流程”，對流程進行分析診斷，運用先進管理思想設計優化流程。該過程必須謹慎地分兩個途徑推進：現有流程改善和流程改造重組。流程改善是在現有組織結構基本不變的條件下進行，而流程重組則是在流程和組織結構均發生大的變化的條件下進行。

(4)各種基礎數據的準備和安裝前的文檔控制，進行文檔標準化。

(5)采用分模塊實施策略，針對各種業務和功能進行模塊設計及決策支持性模塊設計。

(6)貫徹持續的培訓。對企業知識管理加強理念和系統培訓，包括對項目工作組的培訓、對軟件功能操作的培訓、對新流程運行的培訓，對數據分析的培訓、對管理監控與持續改善的培訓。

(7)定期進行數據驗證和總結。明晰新流程，熟練操作技巧，保證安全穩鍵。流程重新設計后需選擇試點和分階段實施，分階段驗收，以控制項目風險。對各階段目標成果予以確定，總結與改進，穩扎穩打、不斷推進。

(8)關注最終目標的實現。建立績效監控，規范總監會議，建立管理評價指標體系，不斷自我改善。

(9)周期性運行審查。企業設立改進小組，負責應用流程的調整優化，改善應用效果，提高分析水平，并輔助管理評價，溝通最新的發展。

(10)維護與升級，對企業的應用效果和優化需求要有快速動態響應，隨時升級更新系統。

7 企業實施知識管理需重視的幾個方面

(1)領導和員工需首先樹立正確的知識管理理念，需邀請知識管理專業咨詢公司進行知識管理理念培訓。

(2)知識管理實施需要人力資源部門、業務部門以及信息部門的參與，且應由業務部門牽頭，企業高層領導專人負責。

(3)知識管理必須與企業目標和業務融合。

(4)知識管理必須分步實施，系統的選擇需審慎和適用。

8 結論

要使企業能持續健康地發展，在激烈的市場競爭中保持強大的競爭力，企業應以高效的管理手段貫穿于各項管理中，包括以新型的知識管理逐步代替傳統的企業管理。規范工作程序和知識的高效利用將極大提高我們的工作能力、質量和效率，直接推動企業目標的實現，促進企業的發展。

知識管理的實施需要各級領導和員工的大力支持和積極參與，可新建或利用企業現有硬件條件，適時適度地開始知識管理系統的建設，發揮知識管理系統作用。 參考文獻

[1]張柏松．企業如何實施知識管理．IT時代周刊．2002.12

[2]夏敬華，金昕．知識管理．機械工業出版社，2003.4

第5篇：知識庫管理規范范文

[關鍵詞]ITIL；服務臺；高校

doi：10.3969/j.issn.1673 - 0194.2016.16.000

[中圖分類號]TP315 [文獻標識碼]A [文章編號]1673-0194（2016）16-0-02

0 引 言

統一高效的IT服務管理體系是高校信息化建設和管理根本保障之一。在IT服務管理體系實施過程中，如何保障IT投資、提升師生用戶的滿意度、適應信息化建設新的發展要求，不同的高校有成功的經驗，也有實施未如預期的教訓。服務臺作為IT服務管理體系中一項特殊的管理職能，發揮著聯系用戶和信息化部門及信息化部門內部信息收集、分配和交換的樞紐作用。對服務臺建設的深入研究，有助于IT服務管理體系的建設完善，從而促進高校信息化運維管理走向標準化和規范化。本文根據高校IT服務臺的建設及管理實踐，著重分析一些應該注意的新問題，以期引起大家的思考。

1 目前服務臺建設存在的主要問題

按照ITIL（Information Technology Infrastructure Library）的定義，服務臺是一個職能單位，負責受理各種故障事件，通過各種途徑報告基礎設施發生的事件，其業務處理流程連接事件處理流程、問題處理流程、變更處理模塊、知識庫管理流程和服務級別管理流程等，使整個IT服務的生命周期管理形成閉環。

考察現在很多高校的IT服務臺的建設和管理，還處于比較初級的IT運維管理階段，在組織結構、管理規范、管理流程和技術支撐等方面，還沒有對網絡、設備、系統、用戶等的管理和服務構建一個統一管理體系，缺乏數據、信息、知識庫的共享，缺乏自動化監測的工具及手段，管理和服務效率較低，問題表現在以下幾方面：①IT業務不斷增加，有些業務還彼此交叉，但支持業務的部門不同，形成分散獨立的服務局面，服務流程和規范各不相同，給用戶帶來不便；②對參與IT服務管理的服務臺工作人員、其他業務支持人員、外包人員等各類角色缺乏統一管理，對服務的工作量和績效難以量化考核，管理力度不夠；③對用戶的各類IT服務請求缺乏一站式窗口來受理，用戶體驗不佳；④缺少有效的管理工具和手段，形成服務真空，雖然有提交服務報告，但對數據的真實性、有效性和完整性缺少監控的手段，故障管理不能做到事前預防、主動管理，事后難以追蹤和分析。

2 服務臺建設的目標及實施建議

IT服務臺的建設目標：通過設置面向用戶的單一服務窗口，使用統一、規范的服務流程，以及先進的自動化管理監控工具，有效地整合外包服務資源，確保服務質量，提高整體IT服務水平。參考IT管理三元素“人員、流程和工具”，為服務臺的建設和實施提供了思路，下面也從這三方面入手分析實踐中的若干值得重視的問題。

2.1 人員建設問題

IT服務臺建設能否順利，制度體系建設是關鍵。在目前高校運維隊伍中，涉及運維的人員有信息化部門工作人員、有二級單位運維工作人員、有其他IT業務工作人員還有外包人員等。組織應根據IT服務的特點、工作量、工作性質統管調配服務臺人員，加以規范。在實施中，首先是梳理全部業務類型，并在系統中建立業務類型、角色、工作人員的組織架構表，指定對應業務的工作人員為一個工作組，確定工作組的負責人，根據ITIL的要求將全體人員賦予不少于一個的角色。從學校管理的角度，設置服務臺/事件管理的一級支持工作人員為一級角色，將技術支持人員分成二級支持或三級支持人員。流程角色中還需要設置事件流程經理和服務臺經理這兩個角色：事件流程經理著重于處理事件管理工單系統的全生命周期流轉，而服務臺經理的工作更多是和CIO及其他IT服務部門溝通協調，整合管理數據。外包人員可根據需要分類到流程中的某級人員。

2.2 流程建設問題

在ITIL中已經提供了流程建設思路和實施標準，但在實踐過程中，存在一些問題，集中起來就是“業務不能在單一窗口受理，沒有主動管理工具不能及時響應用戶請求，服務請求類事務辦理滯后，管理數據簡單不夠完整”。為解決以上問題，必須為IT服務流程制定規范，來適應高校日益復雜的信息化運維環境。下面幾項子系統的建設對流程完善和優化很有幫助。

2.2.1 統一服務門戶

實現單點登錄的意義：首先，設置統一的服務臺以后，用戶不管遇到什么問題，都可以從服務臺這個單一接口找到可以受理問題或請求的人，服務臺工作人員根據已經設置好的事件類型及優先級別分派給對應的工作人員及時去處理；此外，可以把共享數據中心或信息門戶和服務臺集成，服務臺在受理用戶請求時能自動獲取用戶的基礎信息，在派發工單時可以減少手工操作，提高工作效率，保證用戶信息的安全。最后，通過業務梳理整理出服務目錄，對業務部門內部目錄是規范和責任，對用戶告知IT業務的范圍。

2.2.2 事件管理工單系統建設

第一，事件工單始于服務臺創建，終止于服務臺關閉。服務臺是進入服務支持的第一環節，在事件工單流轉的全生命周期（事件的識別、分類、記錄、定級、初步處理、分派、上報、跟蹤、反饋和關閉）進行管理。服務臺需要建立故障和事件處理跟蹤流程，記錄故障及其處理情況，建立運維日志，并定期回顧從中辨識和發現問題的線索和根源。同時，用戶還應隨時追蹤該故障請求的處理狀態。IT運維人員需在指定時間內完成流程所規定的工作，建立首問負責等制度，保障流程規范得到執行。

第二，用戶請求業務流程也歸屬事件流程。將需要多名員工合作、環節較多的業務梳理出來，整合進事件管理模塊，設計針對某項業務的工單類型，提醒員工收集業務所需的用戶完整信息。工單一旦提交生成后，會自動發送至相關負責業務的員工各自的待處理業務列表，員工可自行登錄系統查看并處理業務；服務臺也提供詳細的流程流轉圖，提供管理員查看工單處理情況，督促各環節節點上的員工及時處理業務，確保在指定時間內完成所有業務。通過這種改進，使得并行業務處理過程更為透明。

2.2.3 自動化運維建設

第一，IT運維最終目的是保障系統的暢通運行，設備是運維管理的根基。服務臺可以納入監控工具，把各種底層設備的監控信息集中到管理員的工作臺，將運維對象清晰化、視圖化，呈現業務的使用情況、健康情況等。使用自動化監控等工具，并與IT流程關聯，在適當條件下自動會觸發相關事件以及事先定義好的流程。熟練使用自動化工具，有助于實現故障或問題主動處理和集中管理，避免人數較少的服務臺人員忙于“救火”。

第二，當IT服務工作量日益龐大，后臺運維數據的實時收集和精準分析，對IT服務管理者實現運維主動管理尤為重要。服務儀表盤模塊是常規IT服務管理工具的重要功能補充，其主要功能是實時收集服務數據，按系統權限針對IT管理者、IT業務工作人員不同對象，按照信息類型進行醒目展現。IT服務管理者可全方位了解即時的服務進展狀況及服務水平的完成情況，為快速決策和主動運維提供了輔助支撐，從而對提升了用戶的滿意度、改善運維服務效率、降低服務成本。

2.2.4 移動服務臺建設

學校信息化建設的迅速發展，使服務臺建設面臨新機遇和挑戰，其中移動智能終端在高校普及，提出了移動服務臺的需求。經過調研，學校部門可著手將服務臺功能延伸到微信中。例如：用戶可以通過微信報修，查詢處理狀態或知識庫信息；對IT服務人員，可以在微信客戶端收到監控告警通知，并自動生成事件工單；對于IT管理人員，可以通過微信版的服務儀表盤查看各類統計數據等，這些移植可使工作流程更加順暢，提升用戶體驗滿意度。

3 結 語

本文通過梳理IT服務臺建設中的問題，提出人員整合、統一接口、快速調配和集中管理的解決思路。各高校可根據自身特點，建立良好的服務臺系統，不僅可對自身的業務流程實行有效管理，保障服務部門的工作效率，還能通過子系統配套建設使IT服務管理平臺更加完善，適應信息化復雜環境的挑戰。

主要參考文獻

[1]孫強，左天祖，劉偉.IT服務管理：概念、理解與實施[M].北京：機械工業出版社，2006.

第6篇：知識庫管理規范范文

關鍵詞： 項目管理實施規劃；信息技術；信息化

引言：

項目管理實施規劃這一概念是項目管理專家在我國自魯布革工程以后10多年的項目管理實踐和50多年施工組織設計經驗的基礎上，提出的適應現代項目管理理論要求的新概念，它是指在項目開工前由項目經理主持編制的，指在指導施工項目實施階段的管理文件。它是在用于策劃施工項目計劃目標、管理措施和實施方案，保證施工合同的順利實施時執行的管理性文件，它是項目管理規劃大綱的延續和深化，具有對外對內兩重性。

一、按模塊進行分類

1、工程外部信息

建筑市場信息、政治環境信息、歷史信息、技術文件信息、自然環境信息、人文環境信息、企業管理信息、法律法規信息等。

2、工程內部信息

工程基礎信息：工程建筑概況信息、工程結構信息、建設單位、監理單位、施工單位信息等；

施工管理過程控制信息：施工記錄、總分包管理、工程質量信息、工程進度控制信息、安全文明施工信息、竣工驗收信息、實施規劃執行信息、文明施工及環境保護信息、風險防范信息、質量體系運行信息、設備管理信息、人員管理信息等；

工程商務管理信息：預算信息、成本信息、材料信息等；

施工技術過程控制信息：質量計劃信息、施工組織設計信息、技術交底信息、施工方案信息等；

施工文檔管理控制信息：例會記錄等。

二、按施工階段劃分主要內容

施工準備階段信息；

施工實施階段信息；

施工驗收階段信息。

三、項目管理實施規劃的信息化作用

在紛繁復雜中汲取有益信息， 真正保證項目管理實施規劃信息化，是項目管理實施規劃信息化必須首先解決的問題。

1、項目管理實施規劃信息化是項目決策的需要

項目管理實施規劃信息化是綜合利用計算機技術、網絡通信技術、管理科學等，對項目內外部信息進行收集、加工、傳遞和利用，輔助保證項目各系統的有效運行，以便項目決策之用，保證項目各項目標的實現。

2、項目管理實施規劃信息化可以促進項目的跟蹤管理

實現項目管理實施規劃信息化不僅可以快速、有效、自動而有系統地儲存、修改、查找及處理大量的施工管理過程的技術信息，而且能夠對施工過程中，因受各種自然及人為因素影響，而發生的施工進度、質量、成本進行跟蹤管理。

3、項目管理實施規劃信息化可以增強企業的競爭力

計算機技術的應用反映了信息技術的應用水平，而信息化則表明整體提高了施工管理的整體水平。工程項目是施工企業生存與發展的基礎，企業的成本中心在項目，企業的效益來源于工程項目。項目管理實施信息化，表明項目管理規范化、制度化、科學化。以項目管理實施規劃信息化來規范項目運營，以此作為突破口，可以提高項目決策過程，提高企業的競爭力。

四、項目管理實施規劃信息化的途徑

圍繞項目管理實施規劃信息化，充分利用信息技術和系統集成管理的理念，以效益為重，重點建立實用性強和可擴充性好的信息系統。

1、加強編碼和標準化工作

結合建筑業現有的基礎，提高項目管理實施規劃信息技術應用的標準化水平，制定信息化標準規范體系與編碼體系。要實現項目管理實施規劃信息化就需要做到加強基礎工作和標準化工作。重視技術過程和管理資源的積累以及規范化，重點將材料編碼、WBS 編碼、費用編碼、文件編碼、價格庫、文檔結構、文擋控制程序等一系列對系統有關鍵影響的基礎工作落實到實處，既要落實人力，也要落實進度，盡快完成。

2、建立項目基礎數據庫

要實現項目管理實施規劃信息化就必須建立項目基礎信息庫。基礎信息庫包括建立建筑材料、設備信息庫、工程造價信息庫、施工工藝信息庫、“三新”信息庫、定額庫及WBS庫等信息資源數據庫。

3、建立項目管理系統

項目部內應建立局域網站。項目部應用體系建設應以推行物資流為主線，以資金流和工作流為核心的綜合項目管理系統；建立和完善以網絡和數據庫技術為基礎的項目管理信息系統；開發、引進、消化、吸收和推廣一批有助于提高管理水平先進項目管理應用軟件。

4、建立遠程聯網系統

互聯網是信息化的基礎，建立以公司本部為核心的網絡與通信系統為項目提供全方位的遠程聯系系統，通過使用互聯網使得公司總部、業主、承包商、建設主管部門和施工現場之間的信息有效傳遞。可以為項目提供信息傳遞、郵件、數據庫、視頻會議、文件共享及外部設備共享等服務，使參與項目的各方都能夠迅速方便地交換和共享。共享網絡系統的建立支持工程數據庫、三維模型設計、項目管理和電子商務的應用，同時為異地辦公打下良好的基礎，使位于不同地域的從事項目的團隊協同執行項目更為有效。

5、建立項目管理總體框架和管理工作流程

逐步確立和完善綜合項目管理系統的總體框架、項目管理網站、項目數據庫、項目管理工作流程、項目管理系統的信息流程；最終建立和完善以物資流為主線， 以資金流、工作流為核心的綜合項目管理系統，主要包括計劃進度控制，估算與費用控制，采購管理和材料控制， 質量控制，費用/進度綜合監測，設計管理， 采購管理，施工管理，合同管理，項目財務管理，項目電子文檔管理系統，項目管理信息協同平臺、項目技術系統、項目過程管理控制系統等子系統。逐年提升人力資源、財務、行政事務、政務、科研與技術標準、圖書情報管理等子系統，以及發生生產管理職能部門輔助管理系統，并使管理信息資源得到充分的共享。

6、建立資源庫和知識庫

建立項目信息資源庫（客戶資源庫、市場信息庫、合同數據庫），有條件時建立知識庫，實現市場信息綜合分析與管理，實現客戶資源管理，強化營銷運行機制管理，實現營銷計劃和營銷合同有效管理，強化營銷策略的研究，市場信息和歷史信息的綜合分析。

五、項目管理實施規劃信息化目前存在的主要問題

企業重視程度不夠，對項目管理實施規劃信息化的認識還主要處于初級階段， 主要是文檔處理功能。

軟件開發程度不行，目前適合我國項目管理現狀的專業軟件還較少，而現有專業軟件的價格又偏高。

企業與項目的信息溝通欠缺，管理信息缺乏有效性傳遞。

信息孤島問題嚴重，計算機技術應用主要是單機功能。

專業技術人才缺乏，缺乏具有信息管理和工程實踐經驗的人才。

軟件應用范圍不廣，主要運用于項目前期階段，工程實施階段的項目管理軟件的應用流于形式， 不能真正發揮作用。

六、建筑業運用信息技術的發展方向

通過建立網上虛擬組織，變縱向信息交流為平行交流方式，降低項目管理跨度，提高效率和準確性，實現信息資源共享，增強改進溝通與合作能力。

第7篇：知識庫管理規范范文

［關鍵詞］北京；知識創新；基礎能力；思路

［中圖分類號］F740［文獻標識碼］A［文章編號］1005-6432（2014）24-0029-03

在當今世界,創新能力已成為社會經濟和綜合國力競爭的決定因素,高新技術及產業已成為經濟增長的主要源泉。知識創新已經處于舉足輕重的戰略地位。北京區域知識創新基礎能力的高低在國家知識創新基礎能力建設中占有重要地位。北京豐富的知識和科技資源是國家知識創新體系中極為寶貴的財富和難得的稀缺資源,它應當服務于全國技術創新的需要,而不是僅僅服務北京。因此,北京知識創新基礎能力建設應成為整個國家知識創新基礎能力建設的源頭。在越來越強調源頭創新的知識經濟時代,集中了我國很大部分科技與知識存量的北京既有義務、也有能力成為整個國家的創新源。

基于北京知識創新基礎能力的重要地位和作用,北京知識創新基礎能力主要包含以下三方面：一是具備領先全國的原始知識創新的能力。不斷強化基礎科學研究、戰略高技術研究的支撐條件,進一步增強科技引領經濟和社會發展的能力。二是具備承接國家重大科技基礎設施的能力。提高服務水平,增強承接國家重大科技基礎設施的能力,同時探索和創新國家重大科技基礎設施的建設機制、管理機制和使用機制,保證資源共享、充分利用。三是具備創造良好的知識創新環境的能力。只有良好的知識創新環境才能建設一流的知識創新平臺和高水平的研究機構。加強和完善知識創新基礎設施建設是良好的知識創新環境的重要組成部分。

當前制約北京知識創新基礎能力建設的主要問題有：首先,知識創新的基礎設施條件,尤其是高技術領域的研究設施和條件比較薄弱；其次,創新知識平臺和研究機構的科學布局、高效運行和管理機制急需加強,開放共享的機制有待進一步解決；再次,知識創新基礎能力建設的路線目標尚不明確,導致對創新基礎能力認識不明確,影響基礎能力效率的發揮。根據北京知識創新基礎能力建設的發展基礎、現狀與存在問題,結合國際創新基礎能力建設的主要趨勢,未來北京知識創新基礎能力建設要遵循以下發展思路。

1對接國家科技重大專項,對接國家重大科技基礎設施建設黨的十六大以來,我國做出增強自主創新能力、建設創新型國家的重大戰略決策,制定和實施《國家中長期科學和技術發展規劃綱要(2006―2020年)》,明確提出“自主創新,重點跨越,支撐發展,引領未來”的新時期科技工作指導方針,并在關系國民經濟、社會發展和國家安全的重要領域部署實施16個科技重大專項,努力掌握未來科技與經濟發展的主動權,培育一批戰略性新興產業。到2020年,這16個科技重大專項總投入將達到1萬億元。

11對有利于促進重點產業發展的重大專項給予重點配套支持北京應有選擇的對國家科技重大專項予以配套資金支持,將有限的資金用于對接產業發展,明確制定相關管理辦法和政策法規,對有利于促進重點產業發展的重大專項給予重點配套支持,促進具有市場應用前景的重大創新成果在北京落地轉化,培育新的經濟增長點。

12根據重點產業發展特點超前篩選重大項目

對重大項目進行梳理和篩選,遴選出近期或今后3~5年內有望在北京實現產業化、擁有自主知識產權的重大項目,積極向國家有關部委推薦,希望得到政策、資金、項目等方面的支持,促進北京重點產業的振興發展。

13加強與中央單位的科技合作

首先,采取組建聯盟、簽署合作框架協議、搭建服務平臺、共建科技園區或產業基地等多種形式,推動與中國科學院、國防科技工業集團公司、轉制科研院所等中央單位的科技合作,為中央單位重大科技創新項目在北京落地實施做好對接服務；其次,北京積極推動以產業聯盟、技術聯盟、標準聯盟、服務聯盟為代表的新型產業組織發展,以產業發展需求為紐帶開展分工合作、聯合攻關。

14制定符合重大科技基礎設施特點的管理規范

針對重大科技基礎設施的特點制定相應的管理規范,包括預先研究管理、項目審批、工程基準變更、驗收和后評價、運行考核評估、后續發展投入、升級或退役管理,以及人才引進、培養和考核等方面的內容。建立市級層面保障開放共享的關工作規范。包括將用戶分析、用戶意見、開放共享措施以及支撐開放共享的軟硬件配套設施是否完備等列為項目審批的主要評審內容；責成運行單位及其主管部門建立用戶參與管理的機制,制訂保障開放共享的制度,如用戶委員會制度、課題申請審批制度、用戶管理制度等；將開放共享業績和用戶評價作為設施考評的重要內容。以確保設施發揮最大效益,產出更多的科學成果。

2構建具有世界一流水平和首都特色的知識創新平臺區域知識創新平臺是指在某一區域中建立一個公共設施和公共組織,使一系列要素,包括知識、信息、技術、人才、政策等能夠共享,以形成一個有利于獲取新的基礎科學知識和技術科學知識的知識與信息共享平臺。構建具有世界一流水平和首都特色的知識創新平臺有利于實現創新主體的整合,有利于實現知識創新要素的整合,有利于實現知識創新環境的整合和加強北京知識創新的內聚性。

北京市知識創新平臺是在北京建立一個公共設施和公共組織,使一系列要素,包括知識、信息、技術、人才、政策等能夠共享,以形成一個有利于獲取新的基礎科學知識和技術科學知識與信息的共享平臺。

從技術層面上看,北京知識創新平臺應該是：基于全球互聯網、面對社會公眾開放、可最大限度進行交互、高度數據共享與流程整合、安全穩定、采用先進網絡與軟件、具有統計和查詢、管理與信息等綜合功能的信息化系統。知識創新平臺不僅是資源共享、知識創新、創新服務的平臺,也是北京對外數據交換、信息交互的平臺。從知識創新需求出發,北京知識創新平臺應該包括四個功能模塊：一是平臺管理模塊,保障平臺的基本運行；二是基礎研究開發模塊,管理科研活動和整合創新資源；三是知識共享模塊,促進知識積累和知識的傳播交流；四是創新成果轉化模塊,使知識創新成果產業化。具體見下圖。

北京市知識創新平臺功能模塊圖

21平臺管理模塊

知識創新平臺的用戶既包括個人也包括組織機構。用戶信息管理模塊包括個人信息管理模塊和組織機構信息管理模塊。系統會根據用戶簡檔對用戶進行分類,主要分為以下幾類：高校、科研機構、企業、中介服務機構、政府部門。

22基礎研究開發模塊

基礎研究開發模塊是以高校與科研機構的科技研發為核心,對科研項目進行管理,促進人才、資金和知識整合的模塊。主要包括：高校科研管理子模塊和資源整合子模塊。資源整合子模塊的目標是要建立一個有利于創新的資源共享與獲取機制,通過該平臺各創新主體能更好進行技術創新活動。資源整合模塊具體包括人才庫、資金庫和知識庫三種資源。

(1)人才庫。人才庫主要是專家和科研人員信息庫,為科研活動提供專家支持和人才保證。人才庫由專家和科研人員姓名、民族、出生年月、研究領域、科研成果、出版教材專著、、所獲榮譽稱號名稱、承擔科研項目等字段構成。

(2)資金庫。資金庫主要為知識創新活動提供多渠道、多層次的投資和融資,為“有項目找資金”和“有資金找項目”提供解決方案。目前,創新活動應主要以財政為主、銀行等配合,進而積極建立各類有效的金融市場等新興手段,為創新平臺的健康成長奠定基礎。遠期的融資系統,應以市場運作為主,包括積極吸引外資,發揮風險基金的功能劉毅我國高科技園區創新平臺建設研究［D］.武漢：華中科技大學，2005。

(3)知識庫。知識庫的主要功能是為知識創新提供知識儲備,主要來源于研究性大學和科研機構,公共圖書館等主要從事基礎研究和應用研究的部門。目的是促進知識聚集,實現知識共享。

23知識共享模塊

知識共享模塊對北京已有的內部及外部信息進行優化整合,使用戶可從單一平臺訪問、抽取、分析、存儲他們所需的知識,并做出合理的決策,以便執行。創新是一系列研發過程有所突破的結果,同時也是大量創新要素匯集成的結果。不管是縱向的突破還是橫向的集成,都是量變到質變的過程。知識資源是這一過程的主要變量。知識資源的系統組織和結構優化是北京知識新平臺的基礎性建設,北京市知識創新平臺的有效運行在很大程度上取決于知識資源的支撐條件。知識共享模塊由知識錄入、知識沉淀、知識定位、知識檢索和知識推送五個子模塊組成。

24創新成果轉化模塊

知識成果轉化模塊實際上起到了一個橋梁的作用,保證科研成果從高校、科研機構流向社會大系統,是高校、科研機構與企業的研究開發活動互動、互補和利益共享的紐帶。主要包括供需對接子模塊和創新服務子模塊。

3積極制定北京市科技發展基礎設施路線圖

2009年9月,中國科學院在分析國家重大科技基礎設施發展態勢的基礎上,從中國科學技術以及經濟社會發展對重大科技基礎設施的需求出發,理清了至2050年我國重大科技基礎設施發展的戰略構想、部署、布局和分階段目標,制定了《中國至2050年重大科技基礎設施發展路線圖》。但是,目前尚無從省市級科技發展和產業發展角度,制定科技基礎設施發展的先例。盡管尚無先例,但是科技路線圖研究有別于一般的規劃和技術預見,它包含了滿足未來發展需求的科學和技術,以及實現這些目標所選擇的路徑,描繪環境變化、研究需求、科技發展方向、創新軌跡、技術演進等。以路線圖為基礎的科技基礎設施規劃,科技目標更加清晰,與市場的結合更加緊密,選擇的方向、項目間更有內在聯系和更加系統,實現目標的途徑更加明確,規劃的操作性更強。

通過借鑒國際上制定科技基礎設施路線圖的方法,吸納我國進行科技戰略規劃的成功經驗,積極制定北京市科技發展基礎設施路線圖,一是有利于明確北京市知識創新基礎設施發展的目標和路線,二是制定區域層面的科技發展路線圖此項工作本身就屬于知識創新基礎能力建設的重要組成部分,體現了知識創新的理念。

31建立重要領域科技發展基礎設施路線圖研究的組織體系市發改委作為主管部門,具體負責路線圖研究的組織與協調,通過組織研究隊伍、明確節點目標、提出任務要求、提供研究方法、組織集中研討、進行獨立評議、參與研究工作等方式,保證重要領域科技發展基礎設施路線圖研究制定工作的順利開展。

32明確重要領域科技發展路線圖的基本要求

集中從北京市層面考慮,分近期(2020年前后)、中期(2030年前后)、長期(2050年前后)三個階段,描繪相關領域對基礎設施的需求、目標、任務、途徑、預算等問題,重點刻畫核心關鍵科學基礎設施,總體上體現方向性、戰略性和可實現性。提出路線圖研究的基本框架。

33組織重要領域科技發展基礎設施路線圖研究隊伍

建立集戰略科技專家、一線中青年專家、情報專家和管理專家為一體的專題研究組持續開展研究。選擇具有戰略眼光、強烈的責任心和組織協調能力的戰略科學家作為研究組負責人,把握好研究的整體和方向。在主要方向上,選擇一線高水平科技專家作為骨干,使研究工作建構在最前沿研究基礎上。

34建立重要領域科技發展基礎設施路線圖評議機制和持續研究機制為保證各重要領域基礎設施路線圖研究的質量,加強相關領域的協調,要組織研究評議工作。評議專家對路線圖的總體情況和存在問題進行評議,提出建設性意見和建議。從路線圖研究的特點看,為適應需求的迅速變化,需要持續研究,3~5年修訂一次。為此,需要從組織和隊伍上保持一批科技專家持續關注和研究國家長遠發展的重點科技領域和重大科技問題。

4鼓勵建設以重點實驗室為依托的知識創新機構國家重點實驗室作為基礎研究、競爭前戰略高技術研究和公益性研究的核心力量和骨干研究基地,在推動我國科技創新、提高我國自主創新能力方面具有不可推卸的重要責任和使命。在國家重點實驗室的影響和帶動下,北京也建立了一批重點實驗室,促進了北京經濟和科技水平的提高。要提高知識創新的基礎能力,必須加強政府引導和優化資源配置,鼓勵建設以重點實驗室為依托的知識創新平臺。

41適當引導企業和社會增加對國家重點實驗室的科技投入在不影響實驗室潛心開展基礎研究的前提下,形成多元化、高效率的科研投入體系。《國家中長期科學和技術發展規劃綱要》提出“建立以企業為主體,產學研結合的技術創新體系,并將其作為全面推進國家創新體系建設的突破口”,然而當前的現狀是多數企業特別是中小型高科技企業在創建獨立的重點實驗室和研發中心的過程中,存在著資金、人員、機制等問題,因此,適當引導企業增加對國家重點實驗室的科技投入,既可以拓寬重點實驗室的資金來源渠道,又可以為企業解決構建研發部門的種種問題,一舉兩得。要根據各在京重點實驗室的研究方向,制定企業科研投入的指導目錄。

42促進北京市重點實驗室發展成為面向產業服務的科技創新公共基礎平臺北京市重點實驗室應定位于基礎研究和應用基礎研究,以提高北京市的科技持續創新能力為主要建設目標。應當引入科學的績效評價機制和重點實驗室退出機制,扶優汰劣,使重點實驗室真正建設成為國內具有競爭力科學研究基地。市重點實驗室建設應進一步結合與北京市經濟建設緊密相關的前沿高技術研究領域,通過適度增加數量,擴大學科和行業覆蓋面,使其逐步成為面向行業、產業服務的科技創新公共基礎平臺。

43鼓勵高校與企業共建目的性、時效性強的聯合研究機構高校源源不斷地技術供給能力和企業永無止境的技術進步需求需要一個交流的平臺,而單純、單個、分散的項目合作達不到整體的效果。在校企之間建立聯合研究機構。聯合研究機構的管理層人員應由企業和高校的決策者組成,聯合機構的執行層人員應由高校和企業的骨干技術帶頭人組成,參加聯合機構的研究和技術人員根據研究工作需要由雙方執行層確定。它是以知識創新為主的高校和以技術創新為主的企業在自主創新的過程中實現有機對接,發揮各自優勢,實現互補、互動、雙贏的合作模式。

參考文獻:

［1］朱世龍數說輝煌“十一五”――北京“十一五”科技事業發展成就回顧［J］.科技潮,2011

［2］劉毅我國高科技園區創新平臺建設研究［D］.武漢：華中科技大學,2005

［3］張鳳桐,葉建平高校與企業共建聯合研究機構的問題研究［J］.科技進步與對策,2007(1)

［4］趙勝利,鄭新,張軍,等廣東省省屬研究機構參與區域科研平臺建設的研究［J］.科學學與科學技術管理,2009(6)

第8篇：知識庫管理規范范文

[關鍵詞]數據生命周期模型；學術圖書館；科研數據；管理體系

隨著移動互聯網技術的發展，數字化資源以驚人的速度不斷增長。根據IDC的全球數據研究報告，預計到2020年全球數據總量將超過40ZB。E-Science時代海量科研數據的產生與應用，迫切需要相關學術機構結合其特點，通過數據采集、組織、存檔和研究，建立完善的管理機制，保障這些科研數據的合理利用。學術圖書館作為研究型文獻管理機構，長期以來一直通過管理文獻資源的方式輔助科研活動，在助力科研創新方面也扮演著重要角色。數據生命周期是從數據生成、加工、到利用的循環過程，表現了基于科研全過程的數據管理[1]。面對E-Science背景下科研范式的發展，以及用戶對科研數據組織、存儲和利用的新需求，學術圖書館積極探索科研數據管理內容，建設基于數據生命周期的科研數據管理體系，發揮在數據增值服務方面的作用，有助于提升科研數據服務能力。

1數據生命周期理論與模型分析

1.1數據生命周期理論概述生命周期的概念最早被應用于生物領域，此后經過不斷演化被應用于多個領域。國外學者通過研究數據信息的生命周期，探討了數據生命周期的內涵，指出它代表一種數據在特定環境下，經過加工、存儲和管理，實現資源發掘和利用的過程。具體而言，數據生命周期就是對數字化資源進行加工處理和長期保存，并在科研項目、決策制定中實現再利用的活動[2]。通過總結各流派的相關理論，可知科研活動是數據生命周期的來源，而一個完整的數據生命周期涉及到生成、加工、知識抽取等多個層次。從內容層面分析，數據生命周期包括數據初加工、再加工和獲取附加值等環節，涉及到基于數據加工的一系列知識抽取活動。1.2數據生命周期的作用由于科研周期與數據生命周期存在關聯，因此通過宏觀分析數據生命周期，就可以大致了解科研過程中科研人員的數據需求。E-Science時代科學研究與基礎信息設施的發展，逐漸向數據密集型方向轉變，科研創新更加依賴對科研數據的再利用。如何幫助科研人員提高科研數據利用率，促進科研數據的開放共享，是學術機構關注的問題[3]。然而對于科研數據的研究與管理，涉及到不同利益主體之間的協調作用，是一個長期而復雜的系統。數據生命周期為科研數據管理提供了基本框架，可以發現科研數據演變階段研究者的需求，描述復雜的數據管理和流通過程，明確不同利益相關者的關系。此外，數據生命周期來源于科研周期，在研究數據生命周期的基礎上構建模型，也可以準確映射科研活動全過程。1.3數據生命周期模型數據生命周期為不同利益相關者提供了價值評估工具，也為科研數據服務實踐提供了途徑。為方便分析和利用，澳大利亞、英國等研究機構結合實踐經驗，構建了多個數據生命周期理論模型，如DDI3.0模型、I2S2模型、DataONE模型等。常用的數據生命周期模型大致分為矩陣狀、鏈狀、環狀3種，在應用場景和構成要素方面存在差異[4]。其中DDI3.0為鏈狀模型，不同環節呈一定的次序排列。I2S2矩陣模型屬于數據生命周期模型的子集，也是對鏈狀模型的深化。美國國家科學基金（NSF）為滿足科研開發需求，闡釋數據存儲和管理實踐中彼此間的關系，提出了首尾相接的環狀DataONE模型，體現了數據生命周期的循環過程（如圖1）。

2學術圖書館科研數據管理的主要內容

科研數據包含了科研活動過程中產生的所有能夠存儲的數字資源，以及能夠轉換為數字形式的數據，如遙感勘測數據、仿真數據等。學術圖書館開展科研數據管理，不僅能夠避免科研數據丟失，實現科研數據的長期存儲和共享，也是滿足科研人員動態信息需求和促進圖書館發展的必要措施。2.1基礎設施建設目前學術圖書館獨立構建數據倉儲進行科研數據管理的案例并不多見，一方面與圖書館在資金、技術方面存在不足有關[5]。另外，面對E-Science時代學術資源開放、共享的趨勢，圖書館領域更加推崇協同合作，營造科研數據管理的硬件環境，采取資源互補、技術共享的方式共同建設機構倉儲。學術圖書館也可以與科研項目機構合作，借助外部設備和項目的支持，構建滿足不同學科需求的數據倉儲，使科研數據管理跨越單個機構的限制，幫助科研人員獲取更多有用資源。例如，澳洲國立大學圖書館與其他院校、機構知識庫合作，共同搭建科研數據管理的硬件環境，可以為大量科研項目提供數據存儲服務。2.2科研數據集成服務科研數據產生于數據生命周期的任意階段，與科研活動、科學文獻等都存在關聯，只有通過關聯分析發現內在規律，才能獲取更多有價值的信息。學術圖書館是科學文獻存儲中心，在數據集成方面具有豐富的經驗。隨著數字化技術的應用，很多學術圖書館已經可以利用智能化工具，為科研人員提供數據關聯組織和個性化推薦服務。科研數據作為具有極大應用價值的信息，必然要求圖書館通過科研數據關聯集成，將某一類型或某一領域的數據集和科學文獻結合起來，幫助科研人員發現不同數據的潛在聯系，進一步利用好各類資源。此外，圖書館利用數據挖掘技術處理科學文獻，如學術專著、會議紀要、發明專利等，以數據生命周期模型為紐帶，將原始數據與再生數據關聯起來，實現多學科資源的匯聚，也方便科研人員迅速獲取有價值信息。2.3科研數據存儲服務在開放獲取運動的推動下，很多國家對于信息機構的科研數據都要求開放共享[6]。在這樣的背景下，學術圖書館作為長期提供科研數據服務的場所，自然要求順應開放獲取的發展趨勢。在西方一些發達國家，很多學術圖書館正在嘗試開展科研數據開放存儲服務，而科研人員也樂于借助圖書館存儲科研信息或成果。在科研數據存檔方面，學術圖書館構建專門的機構知識庫，通過IR拓展的方式為科研數據管理提供支持，也可以建設科研數據檔案庫，引進專門的軟硬件設施開展科研數據服務。由于E-Science背景下科研人員的數據管理需求日益增長，學術圖書館必須盡快拓展科研數據存儲空間，并且通過尋求政府部門、基金會的支持，以解決新增業務帶來的成本增加等問題。

3基于數據生命周期模型的學術圖書館科研數據管理體系構建

學術圖書館科研數據管理涉及多個環節和利益主體，具有動態性和復雜性特征。筆者在分析國內外科研數據管理成果與掌握科研人員數據管理需求的基礎上，將人力資源、技術平臺、服務內容作為重點，構建了基于數據生命周期模型的科研數據管理體系（見圖2）。3.1調研科研數據管理需求縱觀國內外圖書館科研數據管理體系的設計，均是建立在充分調研圖書館用戶科研數據管理需求的基礎上的。學術圖書館掌握科研人員的實際需求，是設計科研數據管理體系的出發點，也是完善科研數據管理流程、保障科研數據管理效果的基礎。一方面，學術圖書館可以采用問卷調查的形式，了解科研人員如何開展數據存儲、備份，是否存在成熟的元數據等。問卷調查適用于規模較大的需求分析，在調研準備階段需要做好宣傳工作，對問卷的設計注重問題的選擇和答題時間控制，避免相同性質的問題重復出現，并做好問卷整理、統計工作。另一方面，學術圖書館也可以采用直接訪談的方式，了解科研人員對科研數據管理的認識，并通過小組討論的形式分析科研數據管理的需求動向。3.2建設完善的技術平臺技術平臺包括與科研數據管理相關的一系列軟硬件系統、存儲設備和服務器等，為學術圖書館開展科研數據管理活動提供了保障[7]。技術平臺的構建可以采取學術圖書館與其他機構共建的方式，如檔案館、科研單位等，發揮各自優勢，協作搜集與科研數據管理相關的工具、設備，整合不同類型的數據資源，如資源鏈接、元數據標準等，解決整個數據生命周期中存在的技術難題，保障技術平臺的完整性、可靠性。例如，伊利諾伊大學與校外云服務公司共同構建科研數據存儲庫，可為科研人員提供數據保存服務。學術圖書館也可以結合自身優勢與發展需求，明確數據管理政策機制，自行購買或引進專業化工具設備，解決數據信息安全控制問題，通過網頁鏈接、社交平臺等整合資源，建設滿足科研人員需求的技術平臺。3.3人員配置與服務內容學術圖書館人力資源的合理配置，通過設立專門的科研數據管理團隊，保障科研數據服務順利開展。具體實踐中可以采取對外招聘的方式，吸引專業人才參與科研數據管理工作，也可以通過內部培訓的方式提高圖書館員的科研數據管理技能，彌補在科研數據管理方面的缺陷。同時要求圖書館員結合數據生命周期制定科研數據管理計劃，提供與科研數據管理密切相關的設施、工具和服務內容，具體包括數據引用、數據出版、數據加工等。開展科研數據服務的方式包括參考咨詢、在線交流、教育培訓等，并要求服務人員做好數據備份和數據加密工作，避免出現知識版權糾紛，提升數據使用安全性。

4基于數據生命周期的學術圖書館科研數據服務保障機制

學術圖書館是科學研究與教學資源的聚集地，具備提供、存儲信息資源和促進資源共享的職能。在充分利用科研數據收集、管理的相關成果提供服務的同時，也應依據數據生命周期構建相應的保障機制，為科研數據管理與服務提供支撐。4.1規范數據管理政策學術圖書館作為科研數據管理服務機構，需要注重協調多方利益，明確不同主體的權責，并制定科學的數據管理規范，保障科研數據管理效率。在科研數據服務實踐中，圖書館應結合數據生命周期模型探索合適的數據管理政策，如開放獲取政策、科研數據使用流程等，為科研數據管理工作提供依據，并規范研究人員的數據利用行為。謝菲爾德大學圖書館為促進科研數據共享，了關于科研數據開放獲取的政策，開展了數據管理咨詢、數據管理培訓等服務。學術圖書館要想實現科研數據共享，需要結合不同類型科研數據的特點，采取學術交流、主題講座等方式，分析科研數據的開放獲取條件，探索如何解決科研數據的存儲、再利用問題，以及如何提升科研人員的共享意識等。4.2引入數據處理系統學術圖書館引入數據處理系統對原始科研數據進行加工處理，實現數據價值擴展，是保障科研數據服務效果的必要方式。數據密集型科研活動的完整生命周期包括數據采集、組織、管理、分析等環節，而科研數據管理涵蓋元數據構建、數據映射、語義描述等活動。因此，對科研數據的加工處理，首先需要借助專業數據分析軟件研究外部數據集，為數據挖掘和語義描述奠定基礎，然后對原始數據進行初加工與深加工。其中數據初加工的目的，就在于實現采集數據向長期存儲與利用的過渡，再加工的目的在于研究外部數據集與已有數據的關系，通過添加語義注釋、數據融合等方式，實現數據補充和優化，保障數據的完整性和可操作性。數據挖掘是科研數據管理和服務的基礎，未來學術圖書館在科研數據管理方面將引進更多智能化工具，融合數據關聯分析更好地提升服務效率。4.3開展科研數據素養教育開展數據素養教育是推廣科研數據服務的基礎，學術圖書館應從科研生命周期出發，聯合不同信息機構和組織，以圖書館為主導形成跨機構協同機制，共同開展科研數據素養教育工作。例如，康奈爾大學圖書館通過多方合作，協同創建與實施數據管理計劃，并能夠提供數據生命周期任意階段的數據管理服務。同時學術圖書館應聯合科研機構、高校、信息化中心等，共同建設科研數據素養教育平臺，設計完善的功能模塊，推出優質科研數據教育資源，保障圖書館用戶獲取數據的高效、準確性。在科研數據素養教育課程設計方面，可以聘請專業教師參與平臺整體規劃，實現專業課程教學與科研數據素養教育融合，全面提升圖書館用戶的數據意識。

5結語

當前學術交流模式的變革和大數據的廣泛應用，使科學研究活動呈現數據密集化的趨勢。隨著國外圖書館相繼制定科研數據管理規范和共享政策，更是掀起世界范圍內科研數據研究的浪潮。學術圖書館作為科研項目的支持機構，應積極承擔科研數據管理任務，構建支持數據驅動的技術平臺，是應對全新科研環境的必然選擇。

參考文獻：

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第9篇：知識庫管理規范范文

一、業務流程與會計信息

業務流程是指一組共同為顧客創造價值而相互關聯的活動（王田苗等，2002）。企業通過開發和提供滿足客戶需要的產品和服務來創造價值，而產品和服務是通過一系列的業務流程來提供的，這一系列過程不僅包括物流，更重要的是還包括資金流與信息流，通過在企業與客戶之間的輸入輸出和反饋等動態過程，達到價值增殖的結果。此時信息在過程中起到為各類流程提供基礎性保障的作用。

從業務的范圍和規模來考察，企業流程涉及到戰略規劃開發的戰略流程、實現組織日常功能的經營流程以及為前者提供保障平臺的保障流程等等，企業流程的范圍跨越了多層次、多部門，并不局限在一個作業內，通過部門之間的這種跨越形成涵蓋整個企業的“價值網”。由圖1可見，流程的規模取決于業務的，而會計流程作為業務流程的后臺保障系統，為業務流程提供所需信息，同時向管理流程提供、評價、預測的服務。可見，在這個流程當中，會計流程起著非常重要的作用，承擔著業務流程的信息反饋，保障業務流程正常運作。而會計信息系統（AIS）的設計就在于支持會計流程的有效運作，實時采集生產經營活動的信息，正確反映和核算信息，并為管理流程提供實時、動態、有效的管理信息。通過這些會計信息，保證物流、資金流與信息流的有效整合，提高企業的運作效率和經營效益，提升企業的競爭能力和市場的應變能力。換言之，信息系統作為企業“價值網”中的一個必不可缺的環節，其價值的體現在于如何有效利用系統本身，以滿足企業管理的最大需要。

二、業務流程再造理論對會計信息系統的

（一）業務流程再造的特點業務流程再造（BPR）理論是對企業業務流程所作的根本性再思考和徹底的重設計，以達到成本、質量、服務和速度等現代關鍵業績指標的巨大提高（冉明東，2004）。這種基于信息技術、以客戶導向為前提的理論突破了傳統勞動分工理論的思想體系，強調企業組織形式以“流程導向”替代原有的“職能導向”，為企業經營管理提出了全新的思路。與傳統業務流程理論比較，業務流程再造具有以下特點：（1）突破了原有的思維定式，打破了固有的管理規范，在強調整體全局最優的基礎上，通過綜合分析與統籌考慮，對企業整體作業活動進行重新組合，達到目標流程設計的最優化。業務流程再造是對企業進行徹底地重新構造，而不是對企業進行改良、增強或調整。（2）摒棄了職能導向的管理思想，確立了以“最大限度滿足顧客需求”的流程為核心的組織形式，將顧客對某種消費意愿的滿足作為流程改造的出發點和歸宿。（3）通過對流程的根本性思考，壓縮組織織中的管理層次，形成全面集成的管理系統，從整體上判別作業活動的價值增值性，找到限制企業整體績效提高的各種環節和因素，并通過徹底的重新設計來降低成本，節約時間，增強企業競爭力，從而實現集成整體功能的倍增。（4）業務流程再造理論是基于信息技術的化趨勢，利用網絡跨區域連接，整合個性化信息，形成交互的、實時的信息交流，定向客戶，對流程做出快速反應和重新調整，從而達到最終的管理目標。

（二）業務流程再造的發展對傳統會計信息系統的沖擊　如果將會計信息看成是會計管理活動的產品的話，承擔著業務流程中會計信息反饋和控制的會計活動與企業的產品生產活動就具有相似性，同樣面對業務流程再造的發展，面對如何提高會計信息質量、如何更好地為會計信息使用者服務、如何提高會計信息時效性及降低會計成本等。建立在傳統業務流程基礎上的會計信息系統，顯然已暴露出其固有的缺陷：（1）傳統會計信息系統將資金運動作為會計核算的對象，因而只提供企業生產經營活動中有關價值方面的信息，而其他非價值方面的信息諸如生產力、技術創新等信息均不能進入到AIS中，會計主體的活動對信息使用者而言具有多方面的經濟意義，不僅表現在價值方面，單用價值進行計量使得企業的生產經營情況無法得到全面的揭示，從而導致信息使用者難以獲得與決策相關的充分、有效的信息。（2）傳統會計信息系統作為基于賬表驅動的信息系統，主要表現為手工智能化模擬的簡單模式，因而傳統會計信息系統較多地注重對會計信息的生成、披露和反映，仍然停留在事后，忽視對信息的組織管理、分析預測，降低了會計信息的有用性。（3）傳統會計信息系統由于缺乏技術支持，與企業內部各個信息系統之間不能有效地交換信息，使得信息資源無法進行有效整合，會計信息與其他商業信息的整合能力非常有限，數據庫重疊、數據冗余以及數據的不一致性，信息資源浪費嚴重。（4）傳統會計信息系統在系統設計結構上的功能化驅動原理，限制了信息的數據結構，不能解決用戶多樣化的需求，違背“客戶”導向的要求，使得會計信息無法實現與供應鏈的協同，造成與業務流程的脫節。

業務流程再造下的信息系統應該具備強大的信息源，這是確立新會計信息系統構架的基本前提，然而傳統會計信息系統所暴露出來的缺陷，突出表現在數據信息的不適應，這導致系統的無法滿足再造的需要。因此，必須站在流程的角度，打破部門的界限，對業務流程中的信息流進行深入，利用信息技術對傳統會計流程進行再造，將無效或低效的流程最小化，提供更為相關的實時信息，從而為組織增加更多的價值。

（三）業務流程再造條件下會計信息系統應具備的特點與傳統的會計信息系統賬表驅動不同的是，依據業務流程再造構建的會計信息系統將實時信息處理嵌入業務處理過程中，在執行業務活動的同時，將業務數據輸入管理信息系統中，通過業務規則和信息處理規則，生成集成信息，再根據信息使用者使用信息動機的不同劃分若干種事件，為每一種事件設計相應的驅動程序模型，當決策者需要某種信息時，根據不同事件驅動的相關程序，從而得到相應的信息。因此，基于這種模式構建的會計信息系統也稱為“事件驅動”的會計信息系統（殷建等，2004），應具備以下主要特點：（1）數據信息的共享化。在現有的會計業務流程中，數據被加工成與財務報告項目相一致的綜合性、通用性的主要信息，以滿足外部信息使用者的共同需要。然而，實際上信息使用者在使用信息時有自己的偏好，在信息加總過程中可能會導致部分信息的丟失。以往數據累計后呈報會造成重復累計處理，從而造成信息處理成本較高，同時數據丟失也會增加成本。但基于Intemet的信息處理以集中式管理平臺確立信息資源整合，不但可以有效提高信息處理速度，而且可以大幅降低信息處理成本。（2）數據信息的及時化。會計業務流程再造的目的之一，就是要改變財務會計面臨的信息提供滯后的頹勢（吳旺盛，2000）。在傳統模式下，會計信息使用者只有等到會計期末，項目固定的分期財務報告出來之后，才能了解有關會計信息。而在業務流程再造理論的前提條件下，會計期間不再是提供會計信息的約束條件，當業務事項發生時，會計信息系統可以通過內聯網、外聯網直接采集有關數據信息，動態地跟蹤企業每一項業務，憑借機的強大處理能力和的傳輸能力，使信息使用者及時生成所需的會計信息。這種實時化的連續性報告，極大地豐富了會計信息的，提高了會計信息的質量和價值。（3）數據信息的集成化。會計信息系統作為會計流程中會計信息的反饋者應突出業務流程的特點，以從訂單到交貨或提供服務的一連串作業活動為著眼點，跨越不同職能與部門的分界線，以整體流程、整體優化的角度來考慮與分析，識別流程中的增值和非增值業務活動，剔除非增值活動，重新組合增值活動，優化業務過程，建立相應的管理子系統，構建全面集成的企業信息，以滿足企業管理的最大需要。

三、業務流程再造下會計信息系統的構建

業務流程再造理論認為業務流程再造的方向是顧客導向，從而使得滿足各種會計信息使用者成為會計信息系統構建的首要問題。筆者認為，構建會計信息系統應采用事件驅動原理對源數據進行重組，這不僅是對數據庫文件的數據結構進行重新描述，同時也要完成基于企業戰略的諸多數據庫文件的建立，實現會計信息數據的共享，減少由于信息不對稱對信息使用者造成的，從而達到會計實時控制分析的目的，提高系統預防風險的能力，實現業務流程、會計流程、管理流程之間的緊密合作。針對傳統會計信息系統的局限性，設計以現代信息技術為基礎，充分滿足信息使用者需要的現代企業會計信息系統的基本框架。

1、企業會計事項數據庫。它建立在事項會計理論的基礎之上，當業務事件發生時，經濟活動中所有的信息（包括財務和非財務的信息）進入系統后，都以原始數據的形式存儲在該數據庫中，以便根據不同決策的需要生成不同的信息。

2、賬務信息數據庫。該庫存貯著根據知識庫中的知識，應用數據挖掘與聯機分析技術，對會計事項數據庫中的數據經過推理機制而生成的財務信息，如會計憑證數據、科目數據等，以便納入傳統會計信息系統中進行處理。

3、知識庫。該庫存儲存著會計專家在特定領域內的經驗以及解決問題的和相關會計法規等數據信息。

4、數據倉庫。該庫是集成的、面向主題的、穩定的數據庫集合，目的在于對收集的數據按一個統一、一致的企業級視圖組織、存儲，并對這些數據進行分析，要求滿足多用戶隨機查詢及多種復雜查詢，具有支持決策的功能。

5、聯機分析處理。即數據抽取、轉換、裝載處理，根據決策目標對會計事項數據庫和管理信息系統的其他各種業務數據庫中的原始數據以及外部數據信息加以整理、過濾，然后加載到數據倉庫之中，以滿足不同決策的需要。

6、數據挖掘。從數據倉庫中挖掘出隱含的、先前未知的、對決策有潛在價值的新信息，并能根據已有的信息對未發生行為做出預測。