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對于網絡營銷的認識,一些學者或網絡營銷從業人員對網絡營銷的研究和理解往往側重某些不同的方面:有些偏重網絡本身的技術實現手段;有些注重網站的推廣技巧;也有些人將網絡營銷等同于網上直銷;還有一些把新興的電子商務企業的網上銷售模式也歸入網絡營銷的范疇……
關于網絡營銷的理論和方法,國內已經出版一些專著,專業報刊上發表的文章也不少,更多資料出現在互聯網相關的網站上。綜觀現有各種觀點,都沒有形成一個完整的體系。面對大量信息,為了理解網絡營銷的全貌,有必要為網絡營銷下一個比較合理的定義,從“營銷”的角度出發,將網絡營銷定義為:網絡營銷是企業整體營銷戰略的一個組成部分,是建立在互聯網基礎之上、借助于互聯網特性來實現一定營銷目標的一種營銷手段。
據此定義,可以得出下列認識:
第一、網絡營銷不是網上銷售網上銷售是網絡營銷發展到一定階段產生的結果,網絡營銷是為實現網上銷售目的而進行的一項基本活動,但網絡營銷本身并不等于網上銷售。
這可以從兩個方面來說明:(1)因為網絡營銷的效果可能表現在多個方面,例如企業品牌價值的提升、加強與客戶之間的溝通、作為一種對外信息的工具、網絡營銷活動并不一定能實現網上直接銷售的目的,但是,很可能有利于增加總的銷售;(2)網上銷售的推廣手段也不僅僅靠網絡營銷,往往還要采取許多傳統的方式,如傳統媒體廣告、新聞、印發宣傳冊等。
第二、網絡營銷不僅限于網上
這樣說也許有些費解,不在網上怎么叫網絡營銷?這是因為互聯網本身還是一個新生事物,在我國,上網人數占總人口的比例還很小,即使對于已經上網的人來說,由于種種因素的限制,有意尋找相關信息,在互聯網上通過一些常規的檢索辦法,不一定能順利找到所需信息,何況,對于許多初級用戶來說,可能根本不知道如何去查詢信息,因此,一個完整的網絡營銷方案,除了在網上做推廣之外,還很有必要利用傳統營銷方法進行網下推廣。這可以理解為關于網絡營銷本身的營銷,正如關于廣告的廣告。
第三、網絡營銷建立在傳統營銷理論基礎之上
因為網絡營銷是企業整體營銷戰略的一個組成部分,網絡營銷活動不可能脫離一般營銷環境而獨立存在,網絡營銷理論是傳統營銷理論在互聯網環境中的應用和發展。有關網絡營銷理論與傳統營銷理論的比較將在后面內容中做深入分析。
網絡銷售就是利用網絡進行買賣銷售
1.搜索引擎競價推廣。比如:百度競價推廣、google競價推廣、雅虎競價推廣。這種推廣方式是按點擊量付費,見效快,但成本高,而且容易遭同行有意點擊。
2.博客推廣。這是web2.0時代新興的網絡推廣方式。博客推廣之所以受到歡迎在于博客做到了博客主與瀏覽者之間的互動,瀏覽者在瀏覽博主發表的文章時有意無意的宣傳推廣了該文章。要想吸引瀏覽者,這就要求博客主發表的文章要有吸引力有傳播力。從這一點來說,博客推廣是另一種形式的口碑營銷。博客推廣的另一大好處在于博客對搜索引擎的友好度較高,同樣的文章在搜索引擎的排名比一般網站高。
3.論壇推廣。一種傳統的網絡推廣方式。費時費力,效果卻不見得怎么好。
4.郵件推廣。傳統的網絡推廣方式。由于各大郵件提供商比如網易郵箱等加強了反垃圾郵件功能,現在已經無多大效果。
[關鍵詞]電子商務 網絡營銷
一、電子商務
隨著計算機和網絡技術的迅猛發展及日益普及,傳統的商業模式已經成為了現代商業模式的一部分。信息技術被引入到商業活動中,產生了電子商務。電子商務作為另外一種新生的商業模式在現代商業中占據著越來越重要的地位,由于它具有“突破時空限制,讓企業和客戶、供應商等密切接觸并且把有限的選擇變成無限的要求”的主要特征,因此很多企業紛紛投入到電子商務的建設中去。
企業或個人利用網絡環境進行和開展商務活動,通過網絡進行交易信息傳遞、完成商品交易活動并以此達到企業經營目標或個人消費行為的實現過程,稱為電子商務交易過程。電子商務交易過程是電子商務活動的重要組成環節,是企業或個人利用網絡環境完成傳統交易中商品所有權和價值的轉移過程,整個過程包括談判、訂貨、簽約、支付、合同履行過程等。由于網絡環境的開放性、信息傳遞的快捷性,電子支付手段的應用,大大豐富和提高了商品交易的營銷宣傳,擴大了貿易范圍,增加了貿易伙伴參與、溝通和交易機會,使企業的經營范圍擴大,商務效率和效益提高。
二、網絡營銷
根據市場需要組織生產產品,并通過銷售手段把產品提供給需要的客戶被稱作營銷。而以互聯網絡為基礎,利用數字化的信息和網絡媒體的交互性來輔助營銷目標實現的新型市場營銷方式就是網絡營銷。簡單的說,網絡營銷就是以互聯網為主要手段進行的,為達到一定營銷目的的營銷活動。網絡營銷是企業整體營銷戰略的一個組成部分,是為實現企業總體經營目標所進行的,以互聯網絡為媒體,以新的方式、方法和理念實施營銷活動,更有效地促成個人和組織交易活動的實現。
網絡營銷的重點在交易前階段的宣傳和推廣,而電子商務的標志之一則是實現了電子化交易。電子商務中的一個重要環節,尤其在交易發生之前,網絡營銷發揮著主要的信息傳遞作用。從這種意義上說,電子商務可以被看作是網絡營銷的高級階段,一個企業在沒有完全開展電子商務之前,同樣可以開展不同層次的網絡營銷活動。網絡營銷是電子商務的組成部分,實現電子商務一定是以開展網絡營銷為前提。
市場營銷中最重要也最本質的是組織和個人之間進行信息傳播和交換,如果沒有信息交換,交易也就是無本之源。網絡營銷的具體功能通常包括網絡品牌、網站推廣、信息、銷售渠道、銷售促進、在線調研、顧客關系,顧客服務、等幾個方面。
三、網絡營銷的競爭優勢
隨著社會的發展,企業的競爭壓力日益劇增。在網絡的發展下,買方力量也在逐漸變強,賣方競爭相當激烈。同時,消費者的需求也出現了多樣性和多變性。企業家的眼睛發現了網絡營銷的魅力。與傳統營銷相比,網絡營銷無疑具有以下優勢:
(一)降低成本
開展網絡營銷給企業帶來的最直接的競爭優勢是企業成本費用的控制。這也是網絡營銷的核心優勢,只有降低成本,提高收益才能獲得企業家的青睞。
這一競爭優勢主要表現在以下幾個方面:1、利用網絡改造傳統的企業營銷管理組織結構,減少人工成本;2、利用網絡改造傳統的企業營銷管理的動作模式,減少分銷渠道環節;3、利用網絡降低商品庫存,減少在管理中交通、人工、通訊、場地租金等費用;4、網絡銷售的設備成本遠低于傳統實體店的場地租金。5、由于當前國家稅務制度,以及網絡監管的難度,網絡營銷可以合理的避開營業稅及增值稅。
(二)提高效率
網絡營銷不僅可以減少人工成本,更能提高產品銷售的效率。
主要體現在以下幾個方面:1、提高產品上架時間,網絡營銷只需要把新產品的圖片及參數信息放到網上即可,比實體店快捷很多。特別是在不發達的地區,縮短了產品到實體店的時間。網絡營銷甚至可以實現預購。比如,團購家電的時候,企業可以根據消費者的預定,實現批量生產,降低成本,提高效率。2、減少消費者了解產品參數時間和精力。網絡上附帶的產品信息,往往比實體里詳細,這樣克服了在為顧客提供服務時的時間和空間限制。3、減少了消費者往返路程及交易時間,提高了購買效率。現代社會的生活節奏日益加快,人們空余時間越來越少,因些會有越來越多的人選擇網絡購物。
(三)個性化營銷
互聯網可以更便于收集用戶的信息資料,從而更能夠發現、滿足用戶的需求,通過信息提供與交互式溝通,可以實現一對一的個性化服務,促銷更具有針對性,更易于與消費者建立長期良好的關系。企業通過網絡來收集顧客的意見,并讓顧客參與產品的設計、開發、生產,為每個顧客提供獨特化、個性化的產品或服務,實現一對一營銷,真正做到以顧客需求為中心。企業可以通過在自己的網站上提供電子郵件信箱、自由討論區等了解顧客需求信息和具體要求,并對常見問題進行網上咨詢和解答,從而更好地為顧客提供服務。
總結
綜上所述,網絡營銷能為企業節約巨額的促銷、流通費用及人工成本,使產品成本和價格的降低成為可能,可以實現以更低的價格購買;網絡營銷省去了去商場購物的距離和時間的消耗,提高消費者的購物效率;網絡營銷能滿足消費者對購物方便性的需求,網絡營銷是一種以消費者為導向,強調個性化的營銷方式。網絡營銷具有企業和消費者的極強的互動性,從根本上提高消費者的滿意度。網絡營銷已經成為當前社會經濟發展,促進公司市場推廣不可或缺的一個重要途徑,相信在新的一年中會有越來越多的公司重視和采用這一方式。而在此過程中,伴隨著推廣公司和客戶共同的創新與努力,必然將在新的一年中出現各種新方法、新現象,這些都是為網絡營銷從業者提供的寶貴研究素材和學習材料,對此,我們拭目以待。
論文關鍵詞:“互聯網+”,農產品網絡營銷,影響因素,模式
當今社會,以互聯網發展引導的新信息技術正以無所不在、無所不能的態勢,向傳統行業廣泛滲透并產生了深刻的影響。在中國這樣一個農業大國,使農業增產、農民增收、縮短城鄉差別等“三農”問題得以解決,農產品營銷是一個重要關鍵。網絡營銷對于我國農產品的營銷有著重要的意義[1]。本文通過分析中國農產品網絡營銷存在的問題,探討中國農產品網絡營銷在“互聯網+”背景下的發展模式。
1 影響農產品網絡營銷的因素分析
1.1 促進農產品網絡營銷發展的動力因素分析
1.1.1 農產品網絡營銷本身的優勢
農產品網絡營銷是傳統營銷方式在互聯網上的具體運用,是對傳統營銷理論的發展,其具有明顯的優勢:信息效率高、內容豐富。農產品網絡營銷的成本低。農產品的生產者與消費者通過BBS、E-mail等網絡工具進行交互式溝通,形成“直復營銷”的現代模式,既有利于農產品生產者提高生產技術,改良農產品的品質,也符合個性化、多樣化的社會消費者需求和發展趨勢[2]。
1.1.2 政府越來越加強對農產品網絡營銷的引導
國際促銷、國內促銷和以中國農業網上展廳為主要平臺的網絡促銷,是農業部開展營銷促銷工作的三項重要內容。目前,農業部己把農產品網絡營銷工作擺在了非常突出的位置。農業部要求各省農業廳(農委)市場信息處要深化對農產品網絡營銷工作的認識,強化自身的網上推介工作職能,把網上展廳的推廣應用作為重要職責。
1.1.3 網絡用戶數量迅速增長和基礎設施不斷增強
按照中國網絡用戶發展規劃,今后最大的潛在網民是農村人口,隨著網絡工程的實施,越來越多的農村人口即將成為網民,會大力推動農產品網絡營銷的發展。近幾年,各級政府部門十分重視農業信息網站的建設,雖然農業信息網站建設起步較晚,但是發展速度很快。
1.2 制約農產品網絡營銷發展的環境因素
1.2.1 法規環境因素
從目前我國網絡營銷實踐的角度看,以下幾個方面的法規問題迫切需要得到解決,包括網上交易的市場準入、安全認證、電子支付、用戶隱私權保護、稅收征管等問題[2]。由于互聯網是一個開放互動的媒體,人們可以在其上自由的信息并從事商務活動,因而就存在著個人信息被他人盜用、從事非法交易、違約等問題,為此,政府部門應及時通過立法,以法律的形式來保護網絡營銷的開展。
1.2.2 基礎設施環境因素
電子支付體系建設滯后。農產品的物流配送體系不完善。農產品網絡營銷信息化平臺建設有待完善。
1.2.3 社會環境因素
傳統營銷觀念制約農產品網絡營銷的發展。農產品網絡營銷人才缺乏。農產品網絡營銷的信用體系建設落后。目前,我國的農產品網絡營銷還處于起步階段,國家對網上進行信用欺詐的違法行為的監督與處罰力度小,甚至沒有建立起相應的法律制度和處罰條例[3]。
2 我國農產品網絡營銷的模式研究
2.1 無站點網絡營銷模式
無站點網絡營銷是指企業沒有建立自己的網站,而是利用因特網上的資源開展初級的網絡營銷活動,屬于初級的網絡營銷,英語本科畢業論文范文開展的具體營銷活動可以有免費供求信息、直接向客戶發送信息、網上拍賣、加入專業經貿信息網和行業信息網等[4]。這種營銷策略已經被實踐證明在當前農產品營銷主體實力不強,而農業專業網站有一定發展的情況下不失為一種實用的選擇[5]。
2.2 基于企業站點的網絡營銷模式
當農產品營銷主體具備一定的規模和實力后還是應該建立起自己的網站。企業一旦建立了自己的網站,則可以進入真正意義上的網絡營銷階段。
2.3 交易模式
根據電子商務雙方當事人的不同,電子商務運作模式有企業間電子商務(B2B)、企業對消費者電子商務(B2C)、消費者對消費者電子商務(C2C)和企業對政府的電子商務(B2G)等許多種。其中B2B、B2C和C2C是三種最基本的網絡營銷運作模式[6]。
2.4 物流模式
電子商務雖然是一種以虛擬方式進行的商業活動,但它與物流有著密切的聯系。虛擬方式需要物流實體系統的支持,同時電子商務也為物流提供了新的物流方式和手段[7]。
農產品企業的電子商務銷售系統不是一蹴而就的,可以在建立基于網絡的電子商務銷售系統的同時利用原有的物流網絡和設施支持電子商務業務,綜合利用網絡和傳統渠道的優勢。企業自營物流模式,這種模式一般適用于具有一定物流資源的傳統企業進行電子商務時所采用。對于缺乏資金的中小農產品企業來說,負擔較為沉重[8]。農產品網絡營銷企業對于訂購多樣化、個性化、小批量及樣品的客戶,可選用快遞業務的物流配送模式[7]。第三方物流是物流發展到一定階段的必然產物。但是物流能力受第三方物流供應商能力的制約等[9]。
2.5 網絡支付模式
根據電子貨幣的支付流程的區別,可以把電子支付的基本系統模式大體分為“類支票電子貨幣支付系統模式”和“類現金電子貨幣支付系統模式”兩種。常用的網絡支付工具有支付寶、易寶、財付通、銀商通、手機支付。
2.6 廣告模式
常見的網絡廣告模式有:網幅廣告、贊助式廣告、對聯式廣告、富媒體廣告。其他廣告類型:文本鏈接廣告、插播式廣告、移動廣告、電子郵件廣告、電子公告牌廣告。
3 結語
隨著互聯網的高速發展,網絡市場被眾多企業所看好,網絡營銷已經成為農產品營銷的重要途徑。互聯網的發展及其日漸深入人們的日常生活的趨勢預示著發揮網絡營銷的強大優勢正是農戶和農產品企業獲得發展的正確選擇。只要根據我國的實際國情不斷創新農產品網絡營銷的策略,探索相對應的農產品網絡營銷模式,充分認識從產品網絡營銷在解決“三農”問題中的重要性,采取相應措施解決目前農產品網絡營銷中出現的問題,我國的農產品網絡營銷就會得到健康持續的發展,從而推動我國農業的大發展[10]。
【參考文獻】
[1]程叢喜,耿朋飛,陳娟.基于我國農產品的網絡營銷現狀及創新策略研究[J].武漢工業學院學報,2009(16):60-64.
[2]紀路,周詡.淺論目前中國網絡營銷的發展因素及其存在的問題[J].科技與管理,2005(7):11-12.
肯德基“秒殺門”的背后
對網購人群及網際間傳播力量的漠視
互聯網的快速發展和廣泛應用,被認為是中國經濟社會發展的一個縮影。工業和信息化部2010年4月22日的數據顯示,2010年第一季度,中國互聯網網民新增2000萬人,網民總數達到4,04億人。北京正望咨詢(China IntelliConsultingCorp.)最新的調查結果顯示,2009年我國網上購物持續高速發展,有1.3億消費者共計在網上購買了2670億元的商品,比2008年實現了90.7%的增長。龐大的消費人群及購買力對所有商家訴說著互聯網的強大魅力,同時也對網際間的營銷活動提出了更高的要求。然而,“一傳十,十傳百”這種對傳播數量固有的計算方式,依舊主宰著眾多企業,但互聯網的誕生使得傳播量有了近十倍、百倍的有效遞增。
缺乏對“秒殺”這種新營銷手段的認知,沒有嚴格的活動名額限制,“本優惠券需打印試用,復印有效”的活動細則,都告訴我們肯德基的這次營銷活動,最多只能是“滿堂彩”而非“萬缽金”,肯德基漠視的不僅僅是中國的消費人群及購買力,更是對中國互聯網傳播力量的一種“秒殺”。
缺乏靈活的活動應對機制
從經濟學意義上講,網絡用戶依然是“消費者”,然而從營銷的角度看,網絡用戶與傳統媒體用戶具有質的不同,網絡用戶不僅是信息的接收者,更是信息的制造和傳播者。當下消費者不再是玩偶式的觀摩,而是從初期就開始導演網絡活動的每一項進程,這正是網絡互動營銷的魅力所在,高度的互動性,極大地拉動了消費者參與的熱情。隨著地球村時代的來臨,每個人都是演員,人人都有選擇的權利,墻倒眾人推,使得危機事件不斷被擴大。企業需要用專業危機公關眼光看待問題,網絡活動策劃案必須具有多維度可操作性和機動性。
通常來講,廠商在設計線上活動時,需要考慮參與度高低兩個層面,而實際大多數企業都考慮了參與度低如何加大傳播力度層面,由于缺乏對互動營銷的認識和對活動設計的不自信,往往忽視的是參與度活躍如何應對的層面。肯德基“秒殺門”則屬于后者,在活動效果的預估上產生了較大的出入,只是考慮了其預期的經濟收益,萬萬沒有想到的是參與度如此的活躍,沒有事先制訂危機預案,使其不得不單方面停止活動,這種對事態生猛的解決方式極大地激怒了消費者,最終使其品牌形象嚴重受損。
缺乏積極有效的危機公關
在web2.0時代,網絡已經成為企業危機公關的觸發器與放大器:在網絡的作用力下,精英媒體時代轉向草根媒體時代,來自網絡的危機一觸即發,企業需要注重網絡媒體監控,以加強自身網絡危機公關能力。
對于假券的說法我們無從考證,這也是由于前期活動策劃的失職所致。但是簡單粗暴的“拒售”不應是一個跨國企業應對危機的辦法。作為知名跨國企業,應該最擅長在危機中如何“化危為機”,但這次事件卻暴露出肯德基在應對網絡事件危機時缺乏應變能力。“秒殺門”事件,使肯德基的品牌美譽度和消費者好感度都嚴重受損。
企業如何設計事件營銷
隨著網絡互動技術的不斷發展創新,政府、企業任何一方需要獲取民眾認可和支持的利益體,都在利用互聯網和受眾進行多種形式的互動交流。Online Campaign是較為常見的一種形式,它不僅僅借用常規的網絡話題炒作、病毒式傳播以及后期所演繹的口碑營銷進行簡單的品牌知曉度和認識度的宣傳,更是站在品牌美譽度的層面逐步與消費者進行深層次的品牌建設互動。
Online campaign是指在一個特定的時間范圍內,圍繞一個特定主題,綜合運用多種網絡互動技術,與網民展開深度互動的品牌活動形式。一場成功的Online Campaign能夠引發公眾熱議,成為經久不衰的成功案例,往往是以當下社會熱點為背景或是制造熱點事件,并逐步發展為當下主流的事件營銷主體。要達到預期的效果,必須調動在背景、主題、形式、平臺、擴散各方面中的一個或多個環節并制訂縝密的計劃。
第一,背景的選擇必須符合社會主流所關注的焦點,才能達到借勢推事的效果。
第二,一個好的主題不僅依附于背景的選擇、企業信息點傳遞的需求,更要深入考慮消費者的興趣取向。
第三,策劃強大的互動傳播形式和選擇優質的網絡傳播平臺。
事件營銷包括制造事件和借勢事件,面對突發性重大社會性事件,只要利用的巧妙,不僅可以達到企業品牌推廣的良好效果,同時也能為社會做出應有的貢獻。娃哈哈“接過愛心教鞭,托起明天希望”的公益行動,通過開辟專區論壇的方式,不僅給志愿者一個好的溝通平臺,更重要的是,通過與高人氣網站的合作(廣告投放,專區維護),巧妙避開炒作、渲染以及灌水、無休止的發帖等人為因素,為后來者提供了一個良好的借鑒。在活動過程中,令娃哈哈始料不及的是國人空前高漲的公益之心,于是娃哈哈緊急改變預案又進行了第二輪志愿者的選拔,工作量順勢加大了一倍,同時也面臨著成本的遞增,但是他們并沒有順理成章地選擇停止招募,因為他們明白“娃哈哈選擇的是承接大眾與災區愛的橋梁,這橋梁是托起祖國明天希望的教育事業”。
網絡危機公關的風險規避與應對措施
網絡營銷已經成為企業擴大再宣傳,推廣產品以及服務的重要途徑和企業制訂戰略發展目標不可缺少的因素,有效的發展網絡營銷是更好地滿足企業和消費者之間利益的重要渠道。但是受多種因素的影響,企業開展網絡營銷活動還面臨著技術、信用、法律、市場等風險。特別是網絡市場的空前開放、競爭的日趨激烈使企業網絡營銷風險性也比傳統營銷活動大大增加。如何規避網絡營銷風險已經成為一個亟待解決的新課題。
網絡營銷風險是指在網絡營銷活動過程中,由于各種事先無法預料的不確定因素帶來的影響,使網絡營銷的實際收益與預期收益發生一定的偏差,從而有蒙受經濟損失和獲得額外收益的機會,對企業品牌形象和美譽度的一種影響。網絡營銷風險具有客觀性、可變性、復雜性和偶然性的特點,企業應該著重從以下幾點進行風險的管理:
進行企業網絡營銷可行性分析和評估
針對企業自身及產品,統合傳統媒體與新媒體營銷策略,制訂科學的營銷戰略,實施有效的營銷管
理是網絡營銷的總體思路。企業在進行網絡營銷之前必須對整體戰略、市場動態、事件發展方向以及風險和可能存在的收益,進行分析和監控預案。只有根據企業生產經營所處的環境因素和內部經營狀況,進行綜合評估和預測,才有可能將企業引向成功、避免風險。
加大網絡輿情監控,及時了解企業相關輿情動態
要防范網絡營銷中可能存在的風險,就需要對網絡輿情進行及時的監控和了解,任何一項決策,必須是建立在科學有效的輿情基礎之上。當前越來越多的企業開始嘗試網絡營銷,人才的缺乏和基礎硬件的投入力度較小,造成傳播方案的“拍腦門”現象普遍存在,主管形成因素較大。互聯網輿情動向對企業來說是一個極好的參考因素,加大網絡投入的前提是必須具備較好輿情監控的能力和分析判斷能力,目前已有相對完整的輿情監控公司,企業可根據自身的需要,選擇適合企業自身發展的輿情監控公司,最大限度地做到“知己知彼”,這樣才能百戰百勝。
互聯網傳播手段具備參考性但不具備可復制性
由于網絡營銷在國內興起時間不長,大多企業都處在探索階段,對新工具和新手段的使用,市場均處在培育階段。對于新鮮案例的研究,可以在廠商品牌以及產品傳播過程中起到較好的參照作用,但互聯網的使用習慣決定了其不具備可復制性。網絡人群的龐大且雜亂使得精準傳播和指向性傳播存在困境,這使得大眾消費類產品尤其適合網絡推廣,特別是快速消費類產品。而諸如汽車、房產、奢侈品等高端消費產品,只能停留在品牌傳播層面和培育消費者階段,對產品傳播的指向性需要更多層面的考慮。對于此類狀況的風險認識和管理,我們可以去研究和學習好的傳播工具和手段,但不能簡單地復制和移植相對成功且存在風險的案例。而對于本身已經存在風險的傳播手段,則需要慎之又慎。
風險費用的投入要從效果出發
當越來越多的企業認識到互聯網魅力的時候,盲目加大網絡投放預算,無疑使年輕的互聯網市場存在浮躁與不負責任,從企業層面出發,每一筆費用的投入必須看到可預期的效果,從網站的角度來講,每一筆客戶投放的費用,必須是一個精準的點擊,而從第三方公司來說,要本著對客戶負責的態度,不浪費每一分錢,在保證傳播效果達到預期的前提下,合理地賺取利潤并不為過。正是因為互聯網的年輕,企業在網絡投放上的盲目和對傳播方案缺乏可行性評估,使得越來越多的企業陷入肯德基“秒殺門”困境。
美國學者溫迪諾德克描述過:一個調制解調器沒有價值,兩個調制解調器連接起來就開始有價值了,許多調制解調器連在一起的網絡是一筆財富。數字化降低了使用因特網的成本,21世紀的當今社會,幾乎所有的企業和許多個人用戶都具有經濟支付能力來加入上網者的行列,再加上因特網的易用性,使得因特網將數十億的人們連接起來并創建了一個全新的營銷環境,這便是網絡營銷。網絡營銷為營銷者創造了新的商業機會和挑戰。當然,網絡營銷需要營銷信息傳遞的工具,只有借助于這些工具,網絡營銷才可以實現信息的、傳遞、與用戶的交互,以及為實現銷售營造有利的環境。
在現階段的網絡營銷活動中,網絡營銷的常用工具包括企業網站、搜索引擎、電子郵件、網絡實名/通用地址、即時信息、瀏覽器工具條等客戶端專用軟件、電子書、BLOG、RSS等。
一、企業網站:
企業網站是最基本、最重要的網絡營銷工具。企業網站其本質從企業營銷策略來看,企業網站是一個開展網絡營銷的綜合性工具。
在此我通過實例來說明企業網站的網絡營銷。/這是聯想手機中國官方網站的地址。
1.品牌形象。一映入訪問者眼簾的便是網站所展示出來的品牌形象。打開聯想手機的官方網站,我們可以看到聯想手機所給予我們的它的品牌形象便是年輕、時尚、科技的最前端,并且秉持“時尚、品質、易用”,以及滿足個性需求的品牌形象。
2.產品服務的展示。顧客訪問網站的主要目的是為了對公司的產品和服務進行深入的了解,聯想手機的網站靈活地向用戶展示了它最新的產品,用變化的新產品圖片占據了網站首頁的最中間最大塊的范圍,達到了宣傳的作用,讓來訪者的關注度提高了。并在主頁的上方橫著的方塊有著手機產品、支持與服務的連接。
3.信息。在這個網站上,有之前所說的產品服務的展示,還有公司簡介、人才招聘、網上商城等各種信息。
4.顧客服務。在網站上,來訪者可以通過點擊支持與服務獲取各種在線服務和幫助信息,如產品支持、使用指南、軟件下載、常見問題、報修和維護,當然也提供了服務熱線。
5.顧客關系。在網站下方通過聯系我們的連接可以直接地提出我們的意見和我們所需要的幫助,也可以獲取更多的產品信息。
6.網上銷售。在網站上方點擊網上商城可以進行在線交易,只要你注冊并登陸,便可以在網上進行訂購以及限量搶購,這里還有新品的預售、特價商品和商品收藏,為消費者提供更多的便利。
由此可見,企業網站的確是網絡營銷中最基本的,也是不可獲取的營銷工具。
二、搜索引擎:
搜索引擎成為上網用戶最常用的信息檢索工具,這種可以為用戶提供發現信息的機會的搜索引擎,也就理所當然地成為了網絡營銷的基本手段之一。
在搜索引擎上,我們用國內最知名的百度搜索引擎作為例子。通過百度,當你輸入關鍵字后,即可反饋出相關的信息。當你的網站到互聯網上之后,想要讓消費者知道你的產品或者服務,那就必須讓別人能夠找到你的網站,通過搜索引擎找到你的網站,那就請進行搜索引擎注冊,這是最經典、最常用的網站推廣手段方式。電子郵件:
電子郵件(也稱電子郵箱,或者Email地址,簡稱Email)是最常用的互聯網服務之一。現在,電子郵件不僅作為一種個人交流工具,同時也日益與企業經營活動密不可分,因此Email也成為有效的網絡營銷信息傳遞工具之一,在網絡營銷中具有極其重要的作用。Email營銷需要具備一定的環境條件:
1、有一定數量的用戶email地址。
2、有專業的email營銷服務商,或者企業內部擁有開展email營銷的能力。
3、用戶對于接收到的信息有一定的興趣和反應。
當這些環境逐漸成熟以后,email營銷才成為可能。許可的email營銷必須要顧客有興趣并感覺到可以獲得某些價值或服務。這里列舉出一個成功的email營銷案例。知名的網上酒商wine.com的電子郵件營銷戰略是首先收集它的訂閱者,將顧客的郵件地址添加到郵件列表中,在它所發送的電子郵件中,它不只促銷當季酒品,更像個風趣的酒類專家,告訴你關于葡萄品種、全球葡萄園、釀造過程等知識,甚至歷屆總統愛喝什么酒這類趣談。Wine.com的銷售主任Sandy Weiss說,這個電子郵件創意帶進令人驚喜的銷售量,正是wine.com能夠把訂閱者轉變成消費者的主因。
當然電子郵件在網絡營銷中的作用不止如此。通過電子郵件開展顧客服務就不僅節約了成本還增進了顧客關系、提高客服質量、增加顧客忠誠度等。還可以通過電子郵件進行在線市場調查、電子郵件廣告等。由此可見,電子郵件在網絡營銷中起到至關重要的作用。
三、BLOG:
按照現行的營銷體制,結合行業購買特點和產品市場現狀,化工企業的化工產品在具體營銷活動中,企業常規的營銷方法有時很難奏效,此時就需要化工企業綜合考慮自身產品特點、市場環境及企業能力,合理分配營銷力量和成本資源,積極探析新形勢下化工產品的營銷策略。
化工產品營銷策略分類
1產品營銷策略產品質量是產品的生命,優質的產品可以為企業建立良好的形象,其中,產品組合的策略直接決定了產品的基本形態。隨著市場需求的不斷變化,產品組合中的每個項目也必隨之發生相應變化。企業需要時常分析產品組合中的各個產品項目的銷售增長率、利潤率以及市場的占有率等,同時需開發新產品,改進老產品、淘汰衰退產品等,最終確保最佳的產品組合,這一過程該是在動態中不斷決策來達到平衡的。2關聯營銷所謂關聯營銷是指營銷活動延伸到產品銷售活動之前、之中、之后,從各個層面強化與消費者之間的聯系,并設法向消費者提供比功能性利益更多的價值。企業應該主動溝通、承諾信任、互惠互利,在營銷原則的指導之下,通過互利交換和共同履行諾言,使有關各方實現各自的目的。關聯營銷過程中具體會涉及到功能性利益、流程上的利益和關系上的利益。功能性利益會從產品及其性能特點、質量及價格等方面由消費者的需要出發,綜合考慮消費者對產品定價、宣傳方式等各個方面的反饋意見。通常公司企業需成立顧客關系管理機構、加強個人聯系、頻繁營銷規劃。并同時考慮和供應商之間建立起戰略聯盟,修繕與各供應商之間的關系,實現長期合作,降低產品成本與價格,保證產品質量的基礎上提高產品的性價比。3網絡營銷如今這個高速發展的信息時代,互聯網的應用已得到廣泛的應用與認可,與其他消費品的相比,化工產品的營銷更適合互聯網上的B2B推廣。原有的化工企業也由原有的營銷格局逐步改變以適應新形勢下互聯網時代的發展,互聯網開放式的網絡環境能夠使化工企業獲得更大的競爭優勢,網絡市場具有更大的發展潛力與空間。網絡營銷作為連接企業與顧客的有效手段,一方面企業可以通過網絡提品信息給顧客,另一方面顧客也可以通過互聯網將信息反饋給企業。網絡營銷戰略是數字經濟時代的嶄新營銷理念和商業模式。不受時間、地點的限制,全天提供全球性營銷服務,它能通過圖文直觀地向用戶展示產品,且其網絡儲存與信息傳播的數量和準確度都大大超過其他媒體。網絡營銷靈活、自由的方式能夠使企業及時調整優勢、更新產品,信息化的營銷活動更易于開拓市場,大大縮短中間過程,利于節約交易成本。
常見化工產品營銷技巧淺析
化工企業在綜合考慮其市場環境與企業能力的前提下,合理分配營銷力量與資源,強化自身可控營銷因素的技巧運用,通常都能夠取得較好效果。目前化工產品營銷中較為適用、可操作性強、且得到廣泛認可的一些常用實戰技巧如下。1常用技巧1.1定價和報結價技巧這種定價技巧與其他可變定價方式主要不同是事后定價,實踐證明,這是市場陰跌不止時頗為有效的一種定價方式,經銷雙方也易于接受。1.2招投標定價技巧這種技巧類似于拍賣,通常用于難以明確價值的非常規產品,可最大化企業效益。1.3返利技巧企業制定出合理返利政策,考慮是否采用實物返利方式,以便利于擴大產品銷量。1.4行業差別化定價技巧化工企業的差別化定價結構一般包括折扣定價、區域差別化定價和季節差別化定價,隨著企業對產品使用實態的進一步把握,也可推行行業差別化定價。1.5渠道技巧重點是建立健康、動態平衡的營銷渠道,并注意解決渠道沖突中的良、惡性沖突。1.6經銷商存貨管理經銷商存貨管理是指企業保證一定水平的存貨以滿足經銷商頻繁的采購要求,保證其持續、高效的購貨進度。2整合營銷傳播技巧2.1溝通技巧持續保持與經銷商經營理念的溝通,以避免其短期行為。2.2廣告宣傳技巧好的廣告宣傳會準確把握傳播對象、信息、時機以及途徑等因素,深化產品在顧客心中的良好形象。2.3“口碑”效應技巧企業通過經銷商實現一定的公關目的,同時經銷商也能通過企業的“口碑”達到宣傳造勢的效果。
1.1物流與物流管理
物流產業,素有“第三利潤源”之稱,被認為是國民經濟發展的動脈和基礎產業,其發展程度成為衡量一國現代化程度和綜合國力的重要標志之一。物流管理(LogisticsManagement)是指在社會再生產過程中,根據物質資料實體流動的規律,應用管理的基本原理和科學方法,對物流活動進行計劃、組織、指揮、協調、控制和監督,使各項物流活動實現最佳的協調與配合,以降低物流成本,提高物流效率和經濟效益。現代物流管理的基本出發點是廣泛采用現代物流的組織方式和現代物流技術,提高物流合理化水平,降低物流成本,提供優質的物流服務。也就是說,以最低的成本向用戶提供滿意的物流服務是物流管理最基本的目標。
1.2中國物流發展現狀
從世界范圍看,物流管理的發展經歷了配送管理、物流管理和供應鏈管理3個層次。中國物流業近5年才開始起步,并進入發展期。據權威人士分析,中國的物流業的總體水平,特別是從物流成本占GDP的比重來衡量,大約在發達國家20世紀70年代末80年代初的水平。雖然已邁入發展期,但中國物流業總體上仍落后于發達國家20至30年。從總體看,中國物流業發展很快,基礎設施并不完全落后。但物流一體化程度不夠,行政分割、行業壟斷。物流企業國有化程度過高,政企不分,官商不分。許多管理人員物流觀念淡薄,不懂現代物流,與物流相關的服務體系也相對落后。雖然我國小部分企業已實現供應鏈管理層次的物流管理,但與世界相比,我國大多數物流企業的物流管理仍處在從配送管理向物流管理過渡的階段。
2網絡營銷在中國的發展
2.1網絡營銷介紹
網絡營銷是指企業以電子信息技術為基礎,以計算機網絡為媒介和手段而進行的各種營銷活動(包括網絡調研、網絡新產品開發、網絡促銷、網絡分銷、網絡服務等)的總稱。網絡營銷根據其實現的方式有廣義和狹義之分,廣義的網絡營銷指企業利用一切計算機網絡(包括Intranet企業內部網、EDI行業系統專線網及Internet國際互聯網)進行的營銷活動,而狹義的網絡營銷專指國際互聯網絡營銷。依托信息技術和互聯網,網絡營銷能更好地為消費者提供服務,滿足消費者個性化需求。網絡營銷是以消費者為導向,消費者可以不受時域和地域的限制,尋求滿意的商品和服務,甚至根據自己的需求進行定制產品及購物。從企業的角度,網絡營銷可以幫助企業實現全過程的營銷目標。網絡營銷管理強調顧客、成本、方便和溝通的4C'S營銷理念,企業從產品的市場調查開始到構思、設計、生產、銷售、服務及信息反饋階段都要充分考慮消費者的需求和意愿。企業可通過電子公告欄和電子郵件等方式與消費者雙向互動,提高了消費者的參與性和積極性,真正做到需求拉動生產。從消費者角度,網絡營銷可以提高消費者的購物效率,隨時隨地隨心享受購物樂趣。從傳播媒介來看,網絡媒介傳播范圍廣、速度快、無地域限制,有利于提高企業營銷信息傳播效率,增強企業營銷信息傳播的效果,降低企業營銷信息傳播成本。同時網絡營銷為企業節省了巨額的促銷和流通費用,并能繞過中間商實現產品直銷,無店面經營,能幫助企業減輕庫存壓力,降低經營成本。
2.2中國網絡營銷發展現狀
根據CNNIC數據,截至2011年6月底,我國網民總數達到4.85億,互聯網普及率為36.2%,較2010年底提高1.9個百分點。艾瑞網數據顯示,2011年第三季度,中國網絡經濟市場規模達716.1億元,同比增長72.7%,與實體經濟增速的差距逐步拉大,占GDP的比重上升至0.62%。其中,電子商務和圖形展示廣告分別占據網絡經濟細分行業40.0%和11.5%的市場份額。可見,網絡調研、網絡廣告、網絡分銷、網絡服務等網絡營銷活動,發展勢頭越來越強勁,正異常活躍地介入到企業的生產經營中來。
3網絡營銷對物流發展的影響
網絡營銷對企業的物流水平與能力提出了更高的要求。目前,擁有全國物流能力的本土企業寥寥無幾,特別是廣大中小企業,物流能力不強,效率不高。不能及時與網絡用戶實物交割,已成為阻礙其網絡營銷發展的主要因素。另一方面,目前網絡營銷配送需求尚沒有達到物流企業所需的最低規模化運作要求,加之互聯網的無邊性特點導致了網絡營銷客戶區域的分散與不確定,少量的供給和過于分散的配送網絡使物流企業無法分攤較高的固定成本而難以降低服務的價格。網絡營銷也為物流企業帶來新的發展機遇。和其他傳統行業一樣,物流也可以通過網絡營銷的方式經營發展。很多物流企業目前都擁有自己的網站,通過網站為自己的服務和企業做宣傳。通過在網上開通可以隨時查詢快遞目前所在地點的服務,企業運用互聯網技術,對顧客提供實時的快遞查詢,讓顧客更加放心,降低了顧客心理方面的焦慮感,進一步贏得顧客的青睞和忠誠。雖然物流業的網絡營銷還沒有做到主動地向消費者宣傳,只是被動地做好已經選擇了該企業的顧客的滿意度提升工作,偏向于保健因素,即做好后顧客不會有特別的反映,但是如果做得不好則會遭到顧客的反感。
4網絡營銷環境下物流發展趨勢
在網絡營銷環境下,中國的物流發展呈現以下趨勢:
4.1信息化
信息技術是網絡營銷的基礎,也是物流管理的要件。物流的靈魂在系統,物流的關鍵在管理,各種信息技術在物流行業的應用日趨廣泛,而以信息技術為主已經成為現代物流企業中不可缺少的核心力量。沒有物流系統的信息化,物流系統在實現一體化和協調運作上就會有很大的困難。物流的信息化首先體現在物流體系的構建,可分為作業系統和信息系統兩大部分。作業系統主要指企業運作的工具、設備、場地等物理作業系統,比如分揀系統、運輸設備、GPS定位設備、數字化倉庫等。自動化的分揀設備減輕了繁雜的分揀工作,電子化倉庫大大提高了存取貨物的準確性和效率。信息系統是整個體系的控制中心,所有控制指令和運作數據都來自于它,它是現代化物流體系的核心。值得注意的是,信息系統將企業的網絡營銷、生產運作、物流、客戶關系管理等不同平臺有機整合,令企業走在互聯網經濟的前沿。國內部分企業已經實現了這種方式,并獲得了巨大成效,如海爾。海爾公司2000年3月開始與SAP公司合作,首先進行企業自身的ERP改造,隨后便著手搭建BBP采購平臺,配合以CRM客戶關系管理,實現了“一流三網”。“一流”是以訂單信息流為中心“;三網”分別是全球供應鏈資源網絡、全球用戶資源網絡和計算機信息網絡。目前,海爾100%的采購訂單由網上下達,使采購周期由原來的平均10天降低到3天;網上支付已達到總支付額的20%。由此建立的全球供應鏈網絡,使得海爾實現三個JIT(justintime即時),即JIT采購、JIT配送和JIT分撥物流的同步流程,大大提升海爾的物流管理能力。通過BBP從供應商處下訂單,供應商也可以實時查詢庫存,及時補貨;通過ERP物流部門及時配料,根據看板管理送料到位;生產部門看板按照用戶個性化要求完成定制產品;再通過物流配送到用戶手中。目前海爾在中心城市實現8小時配送到位,區域內24小時配送到位,全國4天以內到位。呆滯物資庫存降低了73.8%,倉庫面積減少了50%,庫存資金減少了67%。可見,協同整合的信息系統提升了海爾的核心競爭力。
4.2共同化
共同化就是共同配送。同一地區同一行業的企業為了避免交通阻塞、運輸效率降低等諸多因素,讓掉一部分利實現物流外包,節省一大筆開支,最終達到降低成本的目的。即通過更細化的分工,實現物流企業的規模化和集約化運作,減少供應鏈環節,將原本多級銷售渠道整合,以實現提高效率、降低費用的目的。第三方物流3PL的迅猛發展是共同化趨勢的最直接體現。第三方物流是指生產經營企業為集中精力搞好主業,把原來屬于自己處理的物流活動,以合同方式委托給專業物流服務企業,同時通過信息系統與物流企業保持密切聯系,以達到對物流全程管理的控制的一種物流運作與管理方式。因此第三方物流又叫合同制物流。常見的3PL服務包括設計物流系統、EDI能力、報表管理、貨物集運、選擇承運人、貨代人、海關、信息管理、倉儲、咨詢、運費支付、運費談判等。第三方物流服務能為客戶提供“物流作業”改進利益,即提供給客戶自己不能自我提供的物流服務或物流服務所需要的生產要素。同時,低成本和規模經濟為客戶帶來經濟價值。第三方物流通過外包使企業共享其不具備的管理專業技能,如訂單的信息化管理、避免作業中斷、運作協調一致等。其根據環境變化調整運營的靈活性也使得企業在戰略布局上避免更多風險,更為靈活。
作為中國電子商務協會高級專家及的特約研究員,我從《2010年(上)中國電子商務市場數據監測報告》看到截止6月底,海外代購的市場買賣規模到達了78.2億元,并有望在2010年底到達110.3億元。化裝品和奶粉是最主要的海外代購品,其中化裝品所占比為28%,奶粉所占比為17%。
或許對于中國乳業來說,無論是一線的蒙牛和伊利,還是二線的圣元、光明,僅僅將網絡營銷停留在對對手的攻擊來試圖獲得傳播和提升某個品類在線下傳統渠道的銷售和贏得競爭已經顯得過于初級且得不償失。如何更好地利用網絡進行“營”和“銷”已經擺上了各家乳業巨頭的案頭,畢竟對于傳播更為廣泛的網絡來說,這是不容忽視的。
雖然現在我們看到的似乎都是乳業在網絡營銷或者公關上見不得光的一面,實際上我的了解到他們也做了許多有益的努力和嘗試,這些嘗試包括伊利、蒙牛和中糧集團這三家在開心網上的營銷活動,諸如伊利的“黃金牧場”、中糧悅活的“種植大賽”,蒙牛在“爭車位和奴隸買賣”的游戲植入都使得整個營銷活動創新意味十足,同時獲得了品牌提升和銷售提升的雙重效益。這樣的網絡營銷活動在許多網站被廣泛運用,這些在我看來,均是非常有益的嘗試和努力,只是這些有益的嘗試和努力為何被埋沒在一次又一次的負面傳播中?通過對于好與壞的對比,在本文我們就來一場網絡“營”與“銷”的思考。
網絡營銷實際上對于傳統的市場營銷來說仍然需要遵守一定的營銷規則,這些規則包括經典的4P營銷理論,后來又加入另外2P,即政治關系和公共關系營銷,在網絡中我們可以看到公共關系被放大,之后在局勢無法控制之后政治(政府)關系介入,隨之變性成為構成社會影響的事件。從這里看出,只有平衡6P營銷在網絡中的運用,網絡營銷活動才能夠變成持續的為品牌、企業和消費者三方受益的方式。
首先來看看網絡的“營”,這實際上是結合6P中的促銷(Promotion)、公共關系(Public Relation)和政治權力(Political Power)的3P因素,這里考慮的更多是將品牌或某一產品傳播出去,例如蒙牛的兒童星牛奶、中糧集團的悅活果汁,通過靈活對這3P的運用才能達到事半功效的效果。
一、促銷(Promotion)
在網絡的世界里,免費和打折是永遠的主題,這個主題的吸引力在網民傳播中不容力量巨大。通過論壇、貼吧、SNS和微博等網絡傳播渠道讓品牌的促銷信息傳播出去只是WEB1.0的做法,這個做法帶來的只能是企業主自己一廂情愿的單相傳播。只有結合這些網絡WEB2.0媒體平臺的特性,通過互動的方式進行,你的促銷主題才能夠真正被主動傳播,在這個P中,你需要根據網絡的特點來制定不同的促銷策略。例如針對論壇和貼吧的蓋樓(回貼)來進行抽獎即可使得主貼被放置在頂部的位置;針對SNS的加好友推薦數量則可以讓你的促銷活動充滿人情味而不顯得過度商業化;針對微博的轉發數量發放折扣券則讓傳播變得無處不在。
二、公共關系(Public Relation)
說到公共關系這一P估計也是目前乳業網絡的“營”中爭議最大的部分,實際上這本不是公共關系的錯,畢竟公共關系的出現僅是使得品牌在傳播上更立體和生動,不再是生硬的商業化的4P來進行,試圖通過公共關系的手段與品牌的目標群體進行更好地對話和溝通。
對于網民來說,匿名的形式和易于監測使得公共關系的傳播變幻莫測。這就正如刀本身如果是在廚師手里,就成為做一餐好菜的工具,而到了罪犯的手里則成為一把兇器。對于變幻莫測的網絡來說,網絡公共的地位實際上更重要,這個重要在于時時監測網民對于品牌的輿情導向,利用公共關系手段使得網民能夠正確認識品牌或企業的各種行為。這也是乳業本身對于網絡公關的態度所決定,如果試圖通過惡性公共來“制造事件”獲得網民的眼球進行傳播,最終的結果就是兩敗俱傷。畢竟乳業公司和互聯網公司有非常大的不同,一是這是一個傳統的行業,更應該注重商業規則;二是其擁有實物的產品,這些產品對于人們的健康息息相關,網絡公關一旦出現危機,直接導致消費者對全行業認知被破壞。
三、政治權力(Political Power)
這里說到的政治權力在很大程度上是通過一些政府性的行為來進行網絡“營”的動作,這些包括網絡募捐、網絡輿論引導、網絡民情事件等,乳業與民生本就息息相關,和政府在網絡上的相關行為是可以有很好的結合點,通過這些結合點來經營品牌和企業形象,可以逐步走出負面的影響,重新獲得新的公信力甚至是一些同情,以在政權事件的影響結合網絡的形式進一步快速拉近與消費者的距離。對于這類網絡營銷比較著名的是王老吉的一億元四川地震的募捐,包括后續跟進的封殺王老吉的論壇草根式的口碑營銷活動——《讓王老吉從中國的貨架上消失!封殺它!》:“王老吉,你夠狠!捐一個億!為了整治這個囂張的企業,買光超市的王老吉!上一罐買一罐!”,使得整個王老吉品牌形象、企業形象及產品銷量都在非常短的時間(一個月)得到極大的促進。這實際就是政治權力(也可以說是公益營銷)這一P的運用,值得整個乳業借鑒。
僅僅是將以上的3P深入和靈活應用,能夠給乳業帶來的只是通過網絡的形式帶來品牌的傳播和認知,如果想要通過網絡的品牌帶來真正的“銷”,還需要在另外3P上下下功夫。這3P即是:產品(Product)、價格(Price)和渠道(Place),這些“銷”的實現也就是乳業電子商務的發展,而這方面是許多乳業企業所欠缺的,那么如何在該3P的基礎上達成“銷”的目的,開展電子商務業務?
一、產品(Product)
對于許多公司來說,最早認為建立一個網站就是網絡營銷,后來以為建立一個B2C商城就是電子商務,不管是什么產品,都一股腦放到B2C商城上去,認為消費者需要的是更豐富的產品,而沒有仔細去考慮這種方式是否適合自己的企業的產品網絡銷售。通過一些數據我們可以清楚地看到,三家乳業公司不同的產品結構收入:
從伊利的產品構成看,2009年上半年液體奶實現收入77.73億元,冷飲收入21.17億元,奶粉及奶制品的營業收入21.2億元。不過,奶粉的營業利潤率為40.71%,高于冷飲的33.41%,總體來看,液態奶收入仍然占了一大部分。值得一提的是,今年上半年伊利的銷售費用為17.99億元,相比去年的16.41億元,增加了9.63%,業內認為伊利上半年采取了積極的促銷策略。
伊利是業內產業布局最完善的企業,相比蒙牛乳業和光明乳業基本依靠液態奶,伊利是液態奶、冷飲、奶粉三條腿走路。有數據顯示,三鹿倒下后,伊利迅速搶占奶粉市場,市場份額已從之前的不到10%上升至13%。
而光明乳業在三聚氰胺一事后的戰略布局上也有驚喜,2010年年初即表示,正式將原本非主營的奶粉業務納入公司的支柱業務之列。按照光明乳業2009年全年73.59億元的主營收入規模,在奶粉的收入上需達到20億元以上,才能算是真正的支柱產品,而去年光明乳業在奶粉的收入上只有2.5億元左右。三元和蒙牛則在2010年也紛紛加大奶粉品類的發展力度,從這些數據表明,在產品結構發展上,乳業中被視為支柱產品的奶粉顯然與電子商務的快供應鏈模式及物流限制,再到結合奶粉產品的保質期,綜合這些因素,在產品這一P上奶粉無疑成為網絡銷售首選,其次是干奶的奶制品,最后才是整箱的液態奶,但仍需要選擇保質期較長的(按照物流配送最少需要15天以上時間)。
另外對于乳業企業來說,由于定制的便利,還可以根據網絡特點制定定制型的產品進行銷售。
二、價格(Price)
在網絡上銷售是不是就一定要使得價格更加低?實際上這是許多品牌企業頭疼的問題,不僅僅是乳業企業。在我對于電子商務近8年的運營推廣經驗來看,低于線下的價格當然能夠在網絡銷售中勢如破竹,獲得不俗的銷售業績。可對于廠家來說,在網絡價格的制定上,仍然需要有更多的考慮,畢竟廠家在線下是通過經銷商、商,與KA商場合作的方式來進行,如果僅僅是想通過網絡銷售的方式使得線下銷量不高的某一乳制品品類獲得業績增長,那么可以完成可以逐步收回這些經銷商\商在該品類的銷售權或者以補貼的方式來進行,畢竟網絡銷售的成本優勢和品牌傳播范圍更明顯,對于乳業企業來說,平衡利益可以通過更多方式來進行。
三、渠道(Place)
說到渠道,乳業企業必定認為自己身經百戰,如何掌控和管理渠道具有豐富的經驗。可是現在乳業企業在網絡銷售中為什么沒有能夠有突出表現?實際上除了前面的2P之外,復合渠道的構建顯得有些弱勢。對于網絡渠道來說,包括以下幾種:
1、直營渠道:企業建立的獨立B2C商城、在第三方平臺(淘寶、拍拍等)自己開的店都屬于直營渠道,這樣的渠道需要投入專業的人力進行,同時還要認識到自己建立的B2C商城和第三方渠道在運營上還具有不同的特性和消費人群,其復雜程度相比來說是較高的,企業如果沒有很好的準備和投入,輕易不要進行直營渠道的建立。例如中糧的我買網就屬于該類直營渠道,目前所知對于我買網在軟件、硬件和人力的投入已經是幾個億的投入。但直營渠道的好處在于能夠自己掌控渠道,并且在產品擴展上更加靈活(第三方渠道會有些限制),甚至還能圖謀乳業垂直電商平臺的建立,可以通過該方式銷售所有乳業品牌商品。
2、代運營渠道:這種渠道最常見是淘寶店的代運營,通過類似“淘拍檔”這樣的公司,乳業企業完全可以授權擁有豐富第三方代運營經驗的企業來管理自己這個渠道,使得渠道的所有權和運營權分離。這種方式目前在許多品牌已經越來越常見,事實證明該方式也是渠道構建中相對較快速的。
3、進駐渠道:通過進駐像京東商城、當當商城、紅孩子商城的方式來拓展網絡渠道就類似乳業在線下和KA商場的合作類似,乳業企業只需要提供強有力的商品支持,就能夠以最短時間進駐網絡渠道銷售商品。當然,由于這些渠道的銷售模式決定了如果沒有更好的推廣資金投入,在這些渠道上的銷量并不是那么樂觀,現在中國B2C商城還未真正進入搜索階段,銷量更大的仍然是被推廣上首頁的商品,這就類似線下的“堆頭”,如果乳業企業想要在這些平臺獲得好的銷量,那就要想辦法使自己的產品能夠被推廣到首頁,在網絡上展現屬于自己的堆頭。另外則是結合前面提到的3P,通過聯合這些進駐渠道商城通過網絡公關和促銷的手段,制造“網絡事件”來提升品牌在這個渠道的認知,從而通過后續的搜索帶動持續的銷量提升。
這三類渠道目前的情況還是經銷商和商在完成,乳業企業還未能真正參與進來。一方面或許是乳業企業沒有足夠重視,仍然沉浸在前面提到的3P的網絡“營”的層面;另一方面是乳業企業還沒有想清楚如何構建網絡渠道來進行“銷”。無論是哪種情況,乳業情況都要清楚電子商務是大勢所趨且渠道為王,如果因為經銷商\商掌控了網絡渠道,未來受制的仍然是乳業品牌,他們當然可以通過這種方式來為自己在各品牌中爭取更多的資源支持,對于網絡“銷”的規范和規劃是擺在乳業企業面前可不容緩的重要工作。乳業的網絡營和銷要想在現在的網絡形象中實現突圍,需要將這6P結合使用,并在這個結合中開展電子商務,聯合包括網絡媒體、渠道商城來構建立體的網絡營銷體系,而不僅僅粗暴地依賴單一的網絡公關來傳播品牌!應該通過搜索引擎、SNS/論壇、微博等網絡營銷工具依托6P的營銷及電子商務手段以立體傳播的方式來達成網絡的“營”與“銷”。
搜索引擎:由于GOOGLE宣布退出中國市場,使得百度占據超過了70%的搜索引擎市場份額,在這樣的格局下,如何利用好百度就顯得猶為重要。百度的鳳巢系統、百度聯盟系統、阿拉丁開放平臺、框計算、百度知道、百度百科和百度文庫都可以給整個乳業企業帶來更好的營銷效果,特別是后面三個百度產品,基本是零成本投入即可獲得較好的推廣效果。而對于權重最高的競價排名系統,乳品本身產品系列較少,可以設立專職人員進行時時監控和設置關鍵字來進行,每天出具花費報告,這樣的方式一方面能夠了解消費者對于哪類商品搜索量較大,另一方面能夠清楚知道網絡費用的使用,還有這些費用的使用是用于品牌宣傳還是產品銷售也將一目了然,其次還要輔于SEO技術免費做長尾(非熱門)關鍵字來推廣,而這一切的使用也將成為乳品企業核心競爭力之一。
SNS/論壇:這兩類營銷工具的使用目前兩業巨頭基本上是通過網絡公關公司來進行,雖然幾次網絡公關事件導致乳業企業在這兩大工具的使用上造成了極其惡劣的影響,其它乳業企業在這兩類工具的運用上需要有更巧妙的方式。這里介紹幾種實踐過的方法供參考:
1、產品植入:在SNS或論壇的游戲或功能里植入相應的產品,例如玩家角色口渴時可以通過喝植入的酸酸乳奶制飲品;
2、獎品贊助:通過SNS或論壇的活動提供相應的獎品贊助,不過這些贊助的獎品不能隨便就獲得,必須達到一定條件,獲得產品的難度的同時增加獎品在活動中的提及率和關注度;
3、激勵用戶邀請好友:以激勵用戶邀請好友參與到活動中來,以分享為主題,在增加互動的同時,使得傳播本身具有更大的可信度;
4、持續的日志分享:利用SNS/論壇的日志功能持續來自企業和產品的日志,只是這樣分享不能過于官方,而要通過更為娛樂性的方式來進行。
微博營銷:這種營銷方式許多乳業企業多少有所了解,但這種了解是以負面為主,認為微博不可控。我和蒙牛負責推廣的朋友聊過,他認為微博營銷公司是持審慎的態度,究其原因是認為微博的轉發功能不可控,另外就是字數過少,許多事情說不明白。而我經過8個月的實踐,目前粉絲近萬的經驗來看,微博是互動性最強且最利于與消費者溝通和建立信任的平臺。
關鍵詞:大學生創業;營銷模式;優劣勢
基金項目:湖北省教育廳科學技術研究計劃指導性項目《大學生創業營銷模式困境分析與對策探究》(編號:B2016573)
網絡營銷模式與體驗式營銷模式是當前兩種十分常見的營銷模式,其各有優劣。在大學生創業過程中這兩種營銷模式也十分常見。大學生在創業過程中要根據自己的創業項目、銷售產品服務來靈活地選擇營銷模式,以提升創業的成功率。
1.大學生創業網絡營銷模式及其優劣
網絡營銷是一種基于互聯網開展一連串營銷活動以實現企業營銷目標的模式。互聯網技術處于不同的發展階段,網絡營銷模式的手法、工具c途徑也會有所差異。就當前網絡營銷來看已經從單純的網站建設模式轉變成為多元化的營銷模式。目前大學生常用的網絡營銷模式分為以下幾個類別:第一,在線商鋪營銷。在線上鋪營銷即為利用互聯網技術縮短與顧客之間短距離,拉近與顧客之間的親密關系。 在線商鋪營銷是一種直接向消費者提品銷售與服務的經營模式,消費者可以在基于互聯網下的電子商店中選擇商品,通過購物車來核實商品的種類與數量,進行電子訂單下單以及電子支付,選擇付款方式與送貨方式等。第二,中間交易平臺模式。該模式是網絡商城中十分常用的一種,該模式不生產產品,也不不購買產品,而是為其他企業提供電子交易平臺,通過提升知名度來吸引消費者前來購物,以通過收取商家服務費用來獲取經濟利益。對于高校大學生來說,網絡營銷模式最大的特征就是在與將消費者作為主導,以便更加有針對性地滿足消費者的需求。消費者則相對于以往擁有很多的選擇空間,可以根據自身的需求與愛好來選擇需要的商品。
在大學生群體創業過程中,網絡營銷模式相對于線下營銷模式來說擁有十分顯著的優勢。第一,網絡營銷成本更低。網絡營銷可以節省店面費用,原材料的購買環節簡易,可以適當降低采購成本。相關的促銷活動都是經由網絡開展,節約了傳統營銷模式消耗的廣告費用。第二,網絡營銷擁有更廣闊的自由空間。網絡店鋪不會受到規模的限制,可以絕對平等、自由的獲取各類信息。充分地展示自己,利用自己的優勢與特長,投入少量資本在互聯網上建立起國際化的貿易網絡。第三,網絡營銷的核心是消費者,可以為不同消費者提供柯興華的營銷服務,從本質上提升消費者的滿意度。相對應的,大學生創業過程中應用網絡營銷模式則必然存在一定的劣勢與缺陷,主要表現在以下幾個方面:第一,信任感缺乏。網絡購物有先天的不足,試用十分不便,消費者無法形成實際的感受。第二,網絡營銷過于被動。無法直接面對消費者,在銷售商較為被動。第三,交易安全隱患。計算機網絡安全問題將會給網絡交易帶來一定的威脅,消費者的支付安全存在潛在的危險。
2.大學生創業體驗營銷模式及其優劣
體驗式營銷即為始終圍繞消費者進行的營銷方式,在消費者消費的整個過程中對事件與相關情節進行安排與設計,讓消費者在消費的過程中可以沉浸在特定的體驗過程中,激發其潛在的消費欲望,獲得精神上的滿足。體驗式營銷模式的特別之處就是將焦點集中在消費者的體驗上,消費者在消費前、消費中與消費后的體驗是體驗式營銷的關鍵。對大學生創業來說,體驗式營銷存在著顯著的優勢。第一,體驗式營銷可以改善產品與服務的附加值。消費者之間存在著一定的差異,體驗式營銷不單單可以給消費者提供高水平的產品服務,同時還能夠根據消費者的要求來提供個性化服務,以提升產品或服務的價值。第二,體驗式營銷可以滿足消費者的個性化需求。其能夠展現出差異化的優勢,站在生活的角度,抓住消費者的注意力,優化消費者的消費行為。相對應的,大學生創業過程中應用體驗式營銷模式則必然存在一定的劣勢與缺陷,主要表現在以下幾個方面:第一,大學生在創業過程中選擇體驗式營銷模式就行需要慎重的選擇產品,以突出企業的特色,避免由于產品選擇錯誤而損害企業形象。第二,目標客戶群體的確認。體驗式消費需要瞄準準確的消費群體,如消費群體確認不準則會導致成本增加,從而造成一定的負面影響。
結束語
我國的社會經濟發展不單單需要創業來鼓勵就業,更加需要利用創業行為來推動國民經濟的發展進步。政府、高校、社會不單單要鼓勵大學生創業,更加要讓大學生在創業過程中學會如何抓住機會、建立團隊、選擇營銷模式。大學生創業營銷模式眾多,其中網絡營銷模式與體驗式營銷模式都是十分常見的模式,兩者各有優劣,大學生在創業過程中要有針對性地選擇,根據自身的實力與需求來選擇合適自己的創業營銷模式,以便獲得創業的成功。
參考文獻:
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