年度工作總結(jié)開頭精選(九篇)
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第1篇：年度工作總結(jié)開頭范文
伴新年鐘聲的臨近，依依惜別了任務(wù)繁重、碩果累累的20xx年，滿懷熱情的迎來了光明燦爛、充滿希望的20xx年。年終之際，現(xiàn)對來公司九個月的里所作的工作匯報如下：
范例二
懷著對教育的夢想，我捧著一顆火熱的心踏上了神圣的講臺。學(xué)期已,新的學(xué)期即將來臨，半年里我體會到了做老師的艱辛和快樂，我把的青春傾注于我所鐘愛的教育事業(yè)上，傾注于每學(xué)生身上。學(xué)期的工作結(jié)束，收獲不少，下面我對上學(xué)期的工作作一總結(jié),為新學(xué)期的工作確立新的。
范例三
過得真快，20xx年又即將歷史，我也度過了27歲生日。 年總的來說高興的事挺多，艱苦努力之后，我從記者升為副總編，擔(dān)負(fù)起采編策劃的重任。而“用心成就一切”的也使得我了主流客戶的認(rèn)可...
4、一晃而過，彈指之間，20xx年已接近尾聲，的一年在和同事們的悉心關(guān)懷和下，自身的不懈努力，在工作上了的，但也了諸多。回顧的一年，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：
20xx年，是全新的一年，自我挑戰(zhàn)的一年，我將努力改正一年工作中的，把新一年的工作，為公司的發(fā)展盡一份力。
范例四
xx年在緊張和忙碌中了，回顧，展望未來，我的心情難以平靜。艱難的一年里，公司的生產(chǎn)經(jīng)營重大，生產(chǎn)經(jīng)營遇到了前所未，xxx公司股東會、董事會、監(jiān)事會、當(dāng)?shù)厥小⒖h和都了公司方面的關(guān)懷和支持。
范例五
20xx年轉(zhuǎn)眼間，在年的工作和生活中，到底應(yīng)如何做自我評價和自我總結(jié)呢?問題有的難度。評價，總結(jié)，力求客觀，成一家之言，要、立體地解剖。
范例六
光陰荏苒，在忙忙碌碌中送走了20xx年，這一年對本人來說還是收獲頗多，首先是自身業(yè)務(wù)的提高，其次是與部門之間的溝通比以前相對順暢。當(dāng)然這些進(jìn)步與公司領(lǐng)導(dǎo)的幫助和關(guān)心是分不開的。現(xiàn)在就這些進(jìn)步與同仁探討，以便相互進(jìn)步：
優(yōu)秀的企業(yè)需要優(yōu)秀的團(tuán)隊，做為這個團(tuán)隊的一份子，為這個團(tuán)隊的成長貢獻(xiàn)自己微薄力量是自己義不容辭的責(zé)任。在已經(jīng)到來20xx年，本人將繼續(xù)以滿懷的熱情投入到自己的本職工作，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。
范例七
時間一晃而過，彈指之間，20xx年已接近尾聲，過去的一年在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足。回顧過去的一年，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：
20xx年，是全新的一年，也是自我挑戰(zhàn)的一年，我將努力改正過去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，為公司的發(fā)展盡一份力。
范例八
第2篇：年度工作總結(jié)開頭范文
導(dǎo)讀
本文導(dǎo)讀提綱
一、工作總結(jié)概念、作用、分類、特點
（一）工作總結(jié)概念；
（二）工作總結(jié)作用；
（三）工作總結(jié)類型；
（四）工作總結(jié)特點。
二、年度工作總結(jié)撰寫設(shè)計
（一）年度工作總結(jié)結(jié)構(gòu)
1、年度工作總結(jié)標(biāo)題；
2、年度工作總結(jié)正文；
3、年度工作總結(jié)落款。
（二）年度工作總結(jié)撰寫步驟
1、年度工作總結(jié)標(biāo)題確定；
2、年度工作總結(jié)正文撰寫；
3、年度工作總結(jié)落款。
三、學(xué)年工作總結(jié)案例——校教學(xué)督導(dǎo)組2018-2019學(xué)年督導(dǎo)工作總結(jié)(PPT)
（一）校教學(xué)督導(dǎo)組2018-2019學(xué)年工作總結(jié)標(biāo)題；
（二）督導(dǎo)組學(xué)年工作總結(jié)正文：
1、學(xué)年督導(dǎo)組工作概述、督導(dǎo)專家隊伍概況、督導(dǎo)辦公條件；
2、2018-2019學(xué)年[秋、(春、夏)]季學(xué)期常態(tài)下十方面教學(xué)督導(dǎo)工作：①教學(xué)督導(dǎo)專家聽課；②期末試卷、教研組活動記錄、實驗實訓(xùn)專項檢查；③期中教學(xué)檢查；④期末考試督導(dǎo)專家巡考；⑤2018屆本科畢業(yè)設(shè)計（論文）檔案專項抽查；⑥20本科畢業(yè)設(shè)計（論文）答辯督導(dǎo)巡視；⑦督導(dǎo)專家校園值班巡視；⑧督導(dǎo)專家對教師坐班答疑和自習(xí)輔導(dǎo)情況巡查⑨編寫“督導(dǎo)通訊”；⑩督導(dǎo)組督導(dǎo)例會（16次）。
3、教學(xué)督導(dǎo)工作實踐研究、探討；
4、督導(dǎo)組教學(xué)督導(dǎo)專家隊伍建設(shè)（管理）措施；
5、督導(dǎo)組校外督導(dǎo)工作；
6、校教學(xué)督導(dǎo)組督導(dǎo)工作效果（第三方評價）；
7、學(xué)年督導(dǎo)組工作總結(jié)結(jié)語（含今后打算）。
（三）督導(dǎo)組學(xué)年工作總結(jié)落款。
四、結(jié)語
摘要：年終工作總結(jié)是人們對一年來的工作、學(xué)習(xí)或思想進(jìn)行回顧和分析，從中找出經(jīng)驗和教訓(xùn)、成績和問題的一種應(yīng)用文體。既是對自己一年來工作的回顧，又是來年新的工作計劃的基礎(chǔ)，對個人的職業(yè)規(guī)劃很重要。寫好工作總結(jié)往往能從一個側(cè)面看出一個人的理論素養(yǎng)、思維能力、概括能力、邏輯能力和文字功底，甚至是工作作風(fēng)。本文對工作總結(jié)的概念、作用、分類、特點及年度工作總結(jié)撰寫設(shè)計進(jìn)行闡述，并附校督導(dǎo)組學(xué)年督導(dǎo)工作總結(jié)案例，以期對企事業(yè)單位工作人員（含教師、督導(dǎo)專家們）撰寫一年一度工作總結(jié)時給予分享、借鑒。
關(guān)鍵詞：總結(jié)撰寫設(shè)計；成績問題；經(jīng)驗教訓(xùn)；今后工作；督導(dǎo)總結(jié)案例 一、工作總結(jié)概念、作用、分類、特點
（一）工作總結(jié)概念
1、總結(jié)的概念：把某一階段時間內(nèi)的工作、學(xué)習(xí)或思想等情況，經(jīng)過回顧、分析，找出經(jīng)驗和教訓(xùn)，引出規(guī)律性認(rèn)識，用以指導(dǎo)今后的工作。
2、工作總結(jié)是企事業(yè)單位、個人等通過對過去一個階段內(nèi)工作進(jìn)行全面回顧、檢查、分析、評判，從理性認(rèn)識的高度總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，以明確努力方向、指導(dǎo)今后工作。
3、年終工作總結(jié)是人們對一年來已經(jīng)完成的工作，用正確的立場和科學(xué)的方法進(jìn)行回顧分析，通過肯定成績，查找問題，從中找出經(jīng)驗教訓(xùn)，引出規(guī)律，用以指導(dǎo)明年工作的一種實踐活動。
4、學(xué)校（部門、個人）年度工作總結(jié)，是將一年（可以是自然年度、也可以是學(xué)年）以來的工作進(jìn)行一次全面深入系統(tǒng)的梳理、檢查、分析、評價、研究。既肯定成績，得出經(jīng)驗；又找出問題，得出教訓(xùn)，以便明確今后努力的方向。
本單位（部門、個人）工作總結(jié)→主要總結(jié)本單位（部門、個人）工作→通過總結(jié)年度工作成績、存在問題→找出經(jīng)驗、教訓(xùn)→找出規(guī)律→指導(dǎo)本單位（部門、個人）今后工作。
（二）工作總結(jié)作用
從前面的概念可以看出，就是回顧一年的工作，肯定成績，找出差距，總結(jié)經(jīng)驗、教訓(xùn)，規(guī)劃來年。通過總結(jié)，可以把碎片化的、膚淺的感性認(rèn)識上升為系統(tǒng)、深刻的理性認(rèn)識，從而得出科學(xué)的結(jié)論，以便發(fā)揚成績、克服缺點、吸取經(jīng)驗教訓(xùn)，使今后的工作少走彎路、多出成果。
1、展示過去一段時間的整體工作面貌。這個整體指該總結(jié)規(guī)定范圍具體的整體。如果是一個專項工作的總結(jié)，那么它所反映這個專項工作的總體情況既包括好的方面成績、經(jīng)驗等，規(guī)律性、本質(zhì)性的情況；也包括差的方面存在的問題和不足，包括深層次問題等。
2、提供經(jīng)驗和教訓(xùn)可用以指導(dǎo)、推動今后的工作。工作總結(jié)與經(jīng)驗材料不同的是它可以總結(jié)好壞兩個方面的情況，有成績、經(jīng)驗就如實總結(jié)成績、經(jīng)驗，有問題、教訓(xùn)就如實記錄問題、教訓(xùn)，全面反映。回想過去一段時間工作中存在的差距和不足，就容易對工作形成規(guī)律性認(rèn)識，從而提高工作水平。同時立足當(dāng)年著眼長遠(yuǎn)、立足自己著眼全校，對今后工作和別人也有借鑒意義。
3、存檔的需要。一段時間的工作結(jié)束了，如果沒有一個文字性的總結(jié)材料，時間久了，當(dāng)時情況、某個問題解決，就容易被人們遺忘。如果對這項工作及時進(jìn)行總結(jié)，形成一個文字材料，作為檔案存放起來，日后想了解一下以前這項工作是怎么做的，查看檔案便知。
（三）工作總結(jié)類型
1、工作總結(jié)有多種類型。按其所指向的領(lǐng)域不同，可簡單分為工作總結(jié)、活動總結(jié)、教學(xué)工作總結(jié)等等。
2、按其運用范圍大小不同，可分為個人工作總結(jié)和單位單位總結(jié)；如市、縣、區(qū)、鎮(zhèn)、街道工作總結(jié)、班組工作總結(jié)、部門工作總結(jié)等等。
3、按時間長短不同，可分為年度工作總結(jié)、有半年工作總結(jié)、季度工作總結(jié)、月份工作總結(jié)等最長時間的工作總結(jié)大約是政府等換屆，3至5年或更長時間的回顧性總結(jié)等。
4、按其涉及面大小不同，可分為綜合性工作總結(jié)、專題性工作總結(jié)等。
在實際工作中，我們寫得最多的總結(jié)，主要是工作總結(jié)、經(jīng)驗總結(jié)。
（四）工作總結(jié)特點
1、回顧性。通過分析過去工作中哪些方面做得好，哪些方面做得不好，好的方面保持，差的方面改進(jìn)，從而獲取經(jīng)驗教訓(xùn)，為進(jìn)一步做好工作提供借鑒和參考。
2、客觀性。工作總結(jié)要求人們客觀公正地分析和認(rèn)識過去的工作，不能夸大成績、隱瞞缺點、報喜不報憂，更不能弄虛作假、浮夸邀功，要還原過去工作的本來面貌，如實地、一分為二地分析、評價自己的工作，對成績不要言過其實，對問題不要輕描淡寫。
3、敘議結(jié)合。總結(jié)的最終目的是得出經(jīng)驗、吸取教訓(xùn)，找出做好工作的規(guī)律，因此，總結(jié)不能停留在表面現(xiàn)象的認(rèn)識和客觀事例的羅列上，必須從實踐中歸納出規(guī)律性的結(jié)論，形成有益的經(jīng)驗，對今后工作有指導(dǎo)作用，對他人有借鑒作用，因此在表述上要求有敘有議、敘議結(jié)合。二、年度工作總結(jié)撰寫設(shè)計
工作總結(jié)的寫作過程，既是對自身社會實踐活動的回顧過程，也是人們思想認(rèn)識提高的過程。工作總結(jié)的撰寫，可以幫助我們將碎片化的思緒條理化、系統(tǒng)化，在描述現(xiàn)象與解釋意義、感性認(rèn)識與理性認(rèn)識、實踐行為與思想理念之間找到聯(lián)結(jié)點。工作總結(jié)的寫法盡管有所不同，但基本上大同小異。下面主要討論年度工作總結(jié)的撰寫設(shè)計。
（一）年度工作總結(jié)結(jié)構(gòu)
1、標(biāo)題。直截了當(dāng)寫明是什么單位、什么事項、什么時間的工作總結(jié)就行。如《學(xué)校教學(xué)年度工作總結(jié)》不必太復(fù)雜如概括式、結(jié)論式、 提問式副標(biāo)題、正標(biāo)題之類。
2、正文。寫工作總結(jié)沒有固定的模式,但有大體的路子,一般寫法分為四部分:
單位年度工作總結(jié)，除開頭和結(jié)尾外，一般包括四個部分：一是主要成績，就是把一年的工作成績擺一擺；二是存在問題，即把工作中的不足之處說一說；三是經(jīng)驗教訓(xùn)，就是把之所以取得成績和出現(xiàn)問題的原因找出來；四是來年工作的設(shè)想，就是在回顧過去一年工作的基礎(chǔ)上，依據(jù)上級指示精神和本單位的實際情況，對新年度工作做出部署安排或提出設(shè)想和打算。這是第一種結(jié)構(gòu)方式，另外一種結(jié)構(gòu)方式將經(jīng)驗提練和問題、分析合在一起。
(1)總概述
主要概述一段時期的工作過程，側(cè)重交待本總結(jié)時間和空間范圍內(nèi)的主要工作概貌以統(tǒng)領(lǐng)全篇。
(2)成績歸納——全面
工作成績是工作總結(jié)的重要部分，把本單位（部門）一年來的主要工作成績?nèi)鎸懗鰜怼懗煽円娙室娭牵饔懈哒小Ｗ畛Ｓ靡彩亲詈玫霓k法，就是把一年來所干的工作先劃分為幾個大的方面，每個方面又有哪些具體的工作成績，分門別類地進(jìn)行全面表述。成績歸納要突出重點；要善于應(yīng)用事例、數(shù)據(jù)和對比；學(xué)會細(xì)化，把大成績里的小成績?nèi)季唧w列出來，沒有小成績，說明不了大成績。
(3)經(jīng)驗提煉
除成績部分外，經(jīng)驗是工作總結(jié)的重要部分，或者說是核心部分。一般成績是實在的，看得見、摸得著，有目共睹。而經(jīng)驗則是比較含蓄的，隱蔽在成績里面，需要經(jīng)過分析研究，在大量事實的基礎(chǔ)上進(jìn)行升華，才能提煉出來。從某種意義上說，成績是實踐的概括，經(jīng)驗是把成績上升到理性上認(rèn)識，經(jīng)驗源于成績，但又高于成績，工作總結(jié)的過程也是由感性認(rèn)識上升到理性認(rèn)識的過程。
(4)問題及分析
這部分的內(nèi)容主要是把問題找得準(zhǔn)，分析深刻。因為總結(jié)過去是為了現(xiàn)在和將來，把下一步的工作干得更好。找不出問題，不寫問題，就不知道今后努力的方向。單位再好，成績再突出，問題和不足總是有的，寫總結(jié)不能不涉及問題。有時將（3）和（4）合起來寫。
（5）總結(jié)結(jié)語
除了寫一些基本的結(jié)論性文字，還可簡明拖要地寫一點下一階段工作的打算。這也是總結(jié)寫作與工作經(jīng)驗等寫作不同的地方。
3、總結(jié)落款。在文末的右下方署上單位名稱或個人的名字及撰寫完成日期。（二）年度工作總結(jié)撰寫步驟
1、年度工作總結(jié)標(biāo)題確定
工作總結(jié)的標(biāo)題通常分為單標(biāo)題和雙標(biāo)題兩種。單標(biāo)題又可分為公文式標(biāo)題和文章式標(biāo)題。公文式標(biāo)題格式為“單位、部門名稱+時間期限+總結(jié)內(nèi)容+文種”，如《××學(xué)校××年教育教學(xué)工作總結(jié)》等。有的公文式標(biāo)題中不出現(xiàn)單位、部門名稱，如《××年教學(xué)工作總結(jié)》等。文章式標(biāo)題一般是直接標(biāo)明總結(jié)的基本觀點，常用于專題總結(jié)，如《××學(xué)院教學(xué)改革的探索與實踐》等。雙標(biāo)題是同時使用上述兩種標(biāo)題，一般正題采用文章式標(biāo)題，副題采用公文式標(biāo)題，如《××年教學(xué)工作總結(jié)交流——××學(xué)院教學(xué)改革的探索與實踐》等。
2、年度工作總結(jié)正文撰寫
（1）匯總歸納年度工作資料
寫好工作總結(jié)，關(guān)鍵在于全面了解總結(jié)時限內(nèi)的各類信息和資料，全面地把握各方面的工作情況。如果不能切實把握所做的工作，就談不上寫好工作總結(jié)，下筆時也無法做到有的放矢。
（2）年度工作總結(jié)總概述
工作總結(jié)的開頭，一般都采取高度概括的寫法，或概括所取得的工作成績，或?qū)ぷ鬟M(jìn)行總體評價，或提煉工作的基本經(jīng)驗等。這段文字可以集中在一個段落，是工作總結(jié)的開頭語或?qū)дZ，其內(nèi)容應(yīng)起到提示全文的總綱作用。可按時間順序概述,或按工作內(nèi)容概述，字不宜多，高度概括，提綱挈領(lǐng)緊扣主題簡明扼要，點明就行。
（3）年度工作成績撰寫
如成績多、瑣碎，可以概括起來，歸納幾條寫，抓住主要成績，不能面面俱到，寫成流水賬。各成績之間用一、二、三等序號隔開，也可歸納一個小標(biāo)題，冠在前行，這樣看了比較清楚，條目分明。在結(jié)構(gòu)上，一條成績一般為一個段落，如果是重大的成績，也可分為幾個小段落，組成一個大段落或大的層次。
寫成績一定要歸納、綜合，突出主要成績，使人一看便能明白，切忌松散，條理不清，別人看了不得要領(lǐng)。同時，寫成績要用直述的表述方法，語言實實在在，少發(fā)議論，應(yīng)當(dāng)多用數(shù)據(jù)，多舉事實，讓事實說話，沒有虛言。這部分的篇幅決定于內(nèi)容，該長則長，能短則短，以說明成績?yōu)闇?zhǔn)。
（4）年度工作經(jīng)驗提練和問題分析
有的人說，成績好寫，經(jīng)驗難言，這反映有一定的道理。因此，寫經(jīng)驗部分要很好地開動機(jī)器，動一動腦筋，把經(jīng)驗提煉出來。
經(jīng)驗可以分條寫，用序號一、二、三分開，或者可以冠上小標(biāo)題，兩者都可以。每條經(jīng)驗安排一個段落，也可在一個大段落里再分出幾個自然段。重要的經(jīng)驗還可在每條經(jīng)驗里再分(一)(二)(三)，成為三級或四級的觀點。在幾條經(jīng)驗中，應(yīng)分主要的、次要的、再次要的經(jīng)驗，主要經(jīng)驗排第一，次要的和再次要的經(jīng)驗，按次序排后；重要經(jīng)驗應(yīng)展開寫，寫深寫細(xì)，多用些筆墨，次要經(jīng)驗可以濃縮，概括地寫，以節(jié)省又字，但一定要寫清楚。寫經(jīng)驗要突出重點，不要平均著力，把主要的經(jīng)驗作為重點寫好，令人看了信服。
總結(jié)中最難寫也最重要的地方，就是對具有普遍指導(dǎo)意義的“經(jīng)驗體會”的歸納提煉。成績收獲是感性的東西，而經(jīng)驗體會是理性認(rèn)識。這一過程雖然難度大，但也有規(guī)律可循，將其歸納為：①從收集到的大量材料中抓主題，確定方向；②找到共同的成績、做法，進(jìn)行綜合歸納；③列出觀點，真正反映該項工作的某種規(guī)律和指導(dǎo)意義。
寫問題一是要抓住重點，二是要掌握分寸。要比較概括，不必展開，可用序號排列，也可用分號隔開，還可分層次連寫。
所謂抓住重點就是把最突出的問題列出幾條就行，不宜太多。掌握分寸就是既指出問題，又不說過頭話。對問題的寫法，基本上是點到為止。
“成績”和“問題”可以分開寫，也可以放在一起寫。分開寫就是成績一個部分，問題另一個部分，每個部分都有序號。放在一起寫，就是寫完成績后另起一段寫問題，成績和問題不各自單獨成為一個部分，只用自然段分開就行了。
對問題還要分析，從主客觀兩個方面找原因，尤其要從思想上剖析，不能怕揭短。這部分的文字不宜長，能寫深刻便可。
（5）年度工作總結(jié)結(jié)語（含今后打算）
結(jié)尾要富有張力。或?qū)?jīng)驗加以提煉概括，或針對存在的問題提出改進(jìn)的意見，或提出下一步工作打算，或表明態(tài)度。總之，要給人們留下想象空間，展望未來，爭取更大的成績。
寫今后打算實質(zhì)上就是明確方向，交代任務(wù)，提出要求。擺成績是干了什么，已經(jīng)達(dá)到了什么程度；寫打算是準(zhǔn)備干什么，擬達(dá)到什么程度。對于可以量化的工作項目應(yīng)量化。不過也可不寫今后打算。結(jié)尾應(yīng)做到有話則長，無話則短。
在寫作時，不是三個部分都要寫，有時為了突出某部分，就把著重點放在某一部分，其他部分可以省略或合并。比如要突出寫經(jīng)驗，前兩部分可合并作一個部分，而且可以簡寫，這樣經(jīng)驗部分就比較豐滿而實在。通常對上級總結(jié)匯報時，成績、問題要詳盡一些，今后打算從簡，經(jīng)驗教訓(xùn)可以不說。對下級總結(jié)工作時應(yīng)全面，并且今后的打算或工作部署要占很大的比重，一般占一半以上的篇幅和分量。
以上幾個部分不是絕對的，而是根據(jù)情況有分有合，有詳有略。
3、年度工作總結(jié)落款
工作總結(jié)的落款方式有兩種：一種在文末的右下方署上單位名稱或個人的名字及寫作時間。如果標(biāo)題中已有單位名稱或個人的名字的，只要在文末的右下方注明日期即可。另一種，在標(biāo)題下署上總結(jié)單位的名稱或個人的名字，文末的右下方只注明日期即可。公開發(fā)表的總結(jié)常用這種署名方式（文末的右下方無需注明日期）。
年度工作總結(jié)撰寫步驟：年度工作總結(jié)標(biāo)題確定→匯總歸納年度工作資料→年度工作總結(jié)正文撰寫【（總結(jié)總概述→工作成績撰寫→年度工作經(jīng)驗提練和問題分析→年度工作總結(jié)結(jié)語（含今后打算）】→年度工作總結(jié)落款。 三、工作總結(jié)案例——校教學(xué)督導(dǎo)組2018-2019學(xué)年督導(dǎo)工作總結(jié)(PPT)
四、 結(jié)語
企事業(yè)、學(xué)校（部門、個人）年度工作總結(jié)，是將一年（可以是自然年度、也可以是學(xué)年）以來的工作進(jìn)行一次全面、客觀、深入系統(tǒng)的梳理、檢查、分析、評價、研究。既肯定成績，得出經(jīng)驗；又找出問題，得出教訓(xùn)，以便明確努力的方向。
第3篇：年度工作總結(jié)開頭范文
教師的地位在學(xué)生心目中是非常高的，教師的話對學(xué)生是最有號召力的。一學(xué)期結(jié)束了，你知道教師的工作總結(jié)怎么寫嗎?親愛的讀者，小編為您準(zhǔn)備了一些青年教師年度工作總結(jié)范文，請笑納!
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青年教師年度工作總結(jié)范文1一學(xué)期即將過去，可以說緊張忙碌而收獲多多。本學(xué)期，我認(rèn)真執(zhí)行學(xué)校教育教學(xué)工作計劃，轉(zhuǎn)變思想，從各方面嚴(yán)格要求自己，積極向老教師請教，結(jié)合本校的實際條件和學(xué)生的實際情況，勤勤懇懇，兢兢業(yè)業(yè)，使教學(xué)工作有計劃，有組織，有步驟地開展。為使今后的工作取得更大的進(jìn)步，現(xiàn)對本學(xué)期教學(xué)工作作出總結(jié)，希望能發(fā)揚優(yōu)點，克服不足，總結(jié)檢驗教訓(xùn)，繼往開來，以促進(jìn)教訓(xùn)工作更上一層樓。
一、為人師表，從師德做起。
本學(xué)期我繼續(xù)以學(xué)校的兩條“高壓線”和師德規(guī)范為準(zhǔn)繩嚴(yán)格要求自己。認(rèn)真貫徹學(xué)校的各項規(guī)章制度，本學(xué)期我通過電話、短信、家長會等形式與家長溝通，進(jìn)行友好交往，對家長提出必要的要求，并介紹一些教育孩子的方法、經(jīng)驗，不僅溝通信息還增進(jìn)了情感的交流。和家長的關(guān)系相處融洽。孩子進(jìn)步了，家長也來向我致謝。我對孩子的一片愛心不僅贏得了孩子對我的愛，也贏得了家長的信任、鼓勵和支持。
對于學(xué)生，在工作中用愛的方式去教育、啟發(fā)學(xué)生，尊重學(xué)生，把學(xué)生當(dāng)作與自己地位平等的人來看待，當(dāng)學(xué)生犯錯誤時，或?qū)W習(xí)不用心時，耐心教導(dǎo)對學(xué)生動之以情，曉之以理，激發(fā)他們的自尊心，上進(jìn)的勇氣。這樣調(diào)動了學(xué)生進(jìn)取的積極性。使其形成良好的學(xué)風(fēng)。因此我所帶的兩個班的孩子學(xué)習(xí)數(shù)學(xué)的積極性都很高。我還配合班主任組織各種集體活動，積極參加學(xué)校組織的各項活動，豐富了學(xué)生的課內(nèi)外生活，使學(xué)生的個性得到充分、自由、全面、自主、健康的發(fā)展。
另外，當(dāng)同事們有困難時盡自己的全力幫助他們因此和同事相處和睦。
二、教學(xué)為主，認(rèn)真鉆研。
本學(xué)期我擔(dān)任一年級三班和二年級三班的數(shù)學(xué)教學(xué)工作，為了提高我自身的專業(yè)素質(zhì)，我在教學(xué)方面認(rèn)真鉆研努力學(xué)習(xí)，主要從以下幾方面做起。
1、認(rèn)真?zhèn)湔n，不但備學(xué)生而且備教材備教法，根據(jù)教材內(nèi)容及學(xué)生的實際，設(shè)計課的類型，擬定采用的教學(xué)方法，并對教學(xué)過程的程序及時間安排都作了詳細(xì)的記錄，認(rèn)真寫好教案。
每一課都做到“有備而來”，每堂課都在課前做好充分的準(zhǔn)備，并制作各種利于吸引學(xué)生注意力的有趣教具，課后及時對該課作出總結(jié)，寫好教學(xué)后記，并認(rèn)真按搜集每課書的知識要點，歸納成集。
2、向武老師學(xué)習(xí)增強(qiáng)上課技能，提高教學(xué)質(zhì)量，使講解清晰化，條理化，準(zhǔn)確化，條理化，準(zhǔn)確化，情感化，生動化，做到線索清晰，層次分明，言簡意賅，深入淺出。
在課堂上注意調(diào)動學(xué)生的積極性，加強(qiáng)師生交流，充分體現(xiàn)學(xué)生的主作用，盡量讓學(xué)生學(xué)得容易，學(xué)得輕松，學(xué)得愉快;注意精講精練，在課堂上老師講得盡量少，學(xué)生動口、動手、動腦盡量多;同時在每一堂課上都盡量考慮每一個層次的學(xué)生學(xué)習(xí)需求和學(xué)習(xí)能力，讓各個層次的學(xué)生都得到提高。現(xiàn)在學(xué)生普遍反映喜歡上數(shù)學(xué)課。有家長和我聯(lián)系是說感覺到孩子學(xué)習(xí)數(shù)學(xué)的積極性明顯提高，解決問題的思路明顯清晰。
3、虛心請教其他老師。
在教學(xué)上，有疑必問。本學(xué)期在學(xué)校的關(guān)心下，在學(xué)校“青藍(lán)工程，師徒結(jié)對”的活動中，我與武巧變老師結(jié)成了師徒對子。在武老師的指導(dǎo)下在本學(xué)期的教學(xué)工作有了一些進(jìn)步。在各個章節(jié)的學(xué)習(xí)上都積極征求武老師的意見，學(xué)習(xí)她的方法，同時，多聽課，做到邊聽邊講，學(xué)習(xí)別人的優(yōu)點，克服自己的不足，并常常邀請其他老師來聽課，征求他們的意見，改進(jìn)工作。
4、認(rèn)真批改作業(yè)：布置作業(yè)做到精讀精練。
有針對性，有層次性。力求每一次練習(xí)都起到的效果。同時對學(xué)生的作業(yè)批改及時、認(rèn)真，分析并記錄學(xué)生的作業(yè)情況，將他們在作業(yè)過程出現(xiàn)的問題作出分類總結(jié)，進(jìn)行透切的評講，并針對有關(guān)情況及時改進(jìn)教學(xué)方法，做到有的放矢。
5、做好課后輔導(dǎo)工作，注意分層教學(xué)。
在課后，為不同層次的學(xué)生進(jìn)行相應(yīng)的輔導(dǎo)，以滿足不同層次的學(xué)生的需求，避免了一刀切的弊端，同時加大了后進(jìn)生的輔導(dǎo)力度。對后進(jìn)生的輔導(dǎo)，并不限于學(xué)習(xí)知識性的輔導(dǎo)，更重要的是學(xué)習(xí)思想的輔導(dǎo)，要提高后進(jìn)生的成績，首先要解決他們心結(jié)，讓他們意識到學(xué)習(xí)的重要性和必要性，使之對學(xué)習(xí)萌發(fā)興趣。要通過各種途徑激發(fā)他們的求知欲和上進(jìn)心，讓他們意識到學(xué)習(xí)并不是一項任務(wù)，也不是一件痛苦的事情。而是充滿樂趣的。從而自覺的把身心投放到學(xué)習(xí)中去。這樣，后進(jìn)生的轉(zhuǎn)化，就由原來的簡單粗暴、強(qiáng)制學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化到自覺的求知上來。使學(xué)習(xí)成為他們自我意識力度一部分。在此基礎(chǔ)上，再教給他們學(xué)習(xí)的方法，提高他們的技能。并認(rèn)真細(xì)致地做好查漏補(bǔ)缺工作。后進(jìn)生通常存在很多知識斷層，這些都是后進(jìn)生轉(zhuǎn)化過程中的拌腳石，在做好后進(jìn)生的轉(zhuǎn)化工作時，要特別注意給他們補(bǔ)課，把他們以前學(xué)習(xí)的知識斷層補(bǔ)充完整，這樣，他們就會學(xué)得輕松，進(jìn)步也快，興趣和求知欲也會隨之增加。本學(xué)期我們兩個班的后進(jìn)生的成績在期末考試中都有很大的進(jìn)步，大部分孩子都上了90分，我們二年級的武佳偉同學(xué)在這次考試中還得了99.5分。
6、本學(xué)期我還參加了學(xué)校組織的課題研究活動，我的課題是“關(guān)于低年級解決問題教學(xué)的思考”圍繞這個課題我在教學(xué)工作中認(rèn)真研究，積極實踐把我的想法及時應(yīng)用到我的課堂教學(xué)中，并且還積極參加了學(xué)校組織的課題研究匯報課的展示。
經(jīng)過一個學(xué)期的實踐總結(jié)了一些方法，并且我所帶的兩個班的學(xué)生解決問題的能力都有所提高，在這次期末考試中兩個班的學(xué)生在解決問題上的失分情況明顯減少。尤其是一年級只有六個學(xué)生在這方面失分，還是由于粗心列對算式算錯得數(shù)失分。
三、教學(xué)成績總結(jié)。
本學(xué)期，期末考試一年級三班平均分____分，優(yōu)秀率達(dá)百分之____以上。二年級三班平均分也有____X分，優(yōu)秀率達(dá)百分之____以上，兩班的兩個班都取得了全年級第一的好成績。
四、認(rèn)真反思，困惑之處。
在本學(xué)期的教學(xué)工作中我還有許多不足之處使我產(chǎn)生了以下困惑。
1、在教學(xué)中有的知識點較難，在學(xué)生學(xué)習(xí)時就研究這些知識的形成過程就需要用一節(jié)課時間，使得最后沒有練習(xí)時間這種情況該怎么處理?
2、在一個班里學(xué)生的思維反映速度不一，反映快的同學(xué)(大約有10人)總是能很快的學(xué)會新知，而反映慢的總得用很長時間反復(fù)教才能學(xué)會。
這種情況該如何設(shè)計教學(xué)?
3、對于練習(xí)題，學(xué)生做完以后，是全班集體糾正效果好呢?還是學(xué)生自己改后個別輔導(dǎo)效果好?
以上是我教學(xué)工作中遇到的困惑，也是我的不足之處，更是我下一學(xué)期努力的目標(biāo)。我在教學(xué)工作還有其他的不足，希望領(lǐng)導(dǎo)批評指正，也希望能幫我解決這些問題。
一份耕耘，一份收獲。教學(xué)工作苦樂相伴。我將本著“勤學(xué)、善思、實干”的準(zhǔn)則，一如既往，再接再厲，把工作搞得更好。
青年教師年度工作總結(jié)范文2這學(xué)年來，本人在教育教學(xué)工作中，始終堅持黨的教育方針，面向全體學(xué)生，教書育人，為人師表，確立以學(xué)生為主體，以培養(yǎng)學(xué)生主動發(fā)展為中心的教學(xué)思想，重視學(xué)生的個性發(fā)展，重視激發(fā)學(xué)生的創(chuàng)造能力，培養(yǎng)學(xué)生德、智、體、美、勞全面發(fā)展，工作責(zé)任心強(qiáng)，服從領(lǐng)導(dǎo)的分工，積極做好本職工作，認(rèn)真?zhèn)湔n、上課、聽課、評課，廣泛獲取各種知識，形成比較完整的知識結(jié)構(gòu)，嚴(yán)格要求學(xué)生，尊重學(xué)生，發(fā)揚教學(xué)民主，使學(xué)生學(xué)有所得，不斷提高，從而不斷提高自己的教學(xué)水平，并順利完成教育教學(xué)任務(wù)。
一、政治思想方面：
認(rèn)真學(xué)習(xí)新的教育理論，及時更新教育理念。積極參加校本培訓(xùn)，并做了大量的政治筆記與理論筆記。新的教育形式不允許我們在課堂上重復(fù)講書，我們必須具有先進(jìn)的教育觀念，才能適應(yīng)教育的發(fā)展。所以我不但注重集體的政治理論學(xué)習(xí)，還注意從書本中汲取營養(yǎng)，認(rèn)真學(xué)習(xí)仔細(xì)體會新形勢下怎樣做一名好教師。
二、教育教學(xué)方面：
要提高教學(xué)質(zhì)量，關(guān)鍵是上好課。為了上好課，我做了下面的工作：
1、課前準(zhǔn)備：備好課。
2、認(rèn)真鉆研教材，對教材的基本思想、基本概念，每句話、每個字都弄清楚，了解教材的結(jié)構(gòu)，重點與難點，掌握知識的邏輯，能運用自如，知道應(yīng)補(bǔ)充哪些資料，怎樣才能教好。
3、了解學(xué)生原有的知識技能的質(zhì)量，他們的興趣、需要、方法、習(xí)慣，學(xué)習(xí)新知識可能會有哪些困難，采取相應(yīng)的預(yù)防措施。
4、考慮教法，解決如何把已掌握的教材傳授給學(xué)生，包括如何組織教材、如何安排每節(jié)課的活動。
5、課堂上的情況。
組織好課堂教學(xué)，關(guān)注全體學(xué)生，注意信息反饋，調(diào)動學(xué)生的有意注意，使其保持相對穩(wěn)定性，同時，激發(fā)學(xué)生的情感，使他們產(chǎn)生愉悅的心境，創(chuàng)造良好的課堂氣氛，課堂語言簡潔明了，克服了以前重復(fù)的毛病，課堂提問面向全體學(xué)生，注意引發(fā)學(xué)生學(xué)數(shù)學(xué)的興趣，課堂上講練結(jié)合，布置好家庭作業(yè)，作業(yè)少而精，減輕學(xué)生的負(fù)擔(dān)。
6、要提高教學(xué)質(zhì)量，還要做好課后輔導(dǎo)工作，小學(xué)生愛動、好玩，缺乏自控能力，常在學(xué)習(xí)上不能按時完成作業(yè)，有的學(xué)生抄襲作業(yè)，針對這種問題，就要抓好學(xué)生的思想教育，并使這一工作慣徹到對學(xué)生的學(xué)習(xí)指導(dǎo)中去，還要做好對學(xué)生學(xué)習(xí)的輔導(dǎo)和幫助工作，尤其在后進(jìn)生的轉(zhuǎn)化上，對后進(jìn)生努力做到從友善開始，比如，握握他的手，摸摸他的頭，或幫助整理衣服。
從贊美著手，所有的人都渴望得到別人的理解和尊重，所以，和差生交談時，對他的處境、想法表示深刻的理解和尊重，還有在批評學(xué)生之前，先談?wù)勛约汗ぷ鞯牟蛔恪?/p>
7、積極參與聽課、評課，虛心向同行學(xué)習(xí)教學(xué)方法，
博采眾長，提高教學(xué)水平。
8、熱愛學(xué)生，平等的對待每一個學(xué)生，讓他們都感受到老師的關(guān)心，良好的師生關(guān)系促進(jìn)了學(xué)生的學(xué)習(xí)。
三、工作考勤方面：
我熱愛自己的事業(yè)，從不因為個人的私事耽誤工作的時間。并積極運用有效的工作時間做好自己分內(nèi)的工作。在工作上，我嚴(yán)格要求自己，工作實干，并能完成學(xué)校給予的各項任務(wù)，為提高自身的素質(zhì)，我不但積極參加各項培訓(xùn)，到各地聽課學(xué)習(xí)，平時，經(jīng)常查閱有關(guān)教學(xué)資料。同時經(jīng)常在課外與學(xué)生聯(lián)系，時時關(guān)心他們，當(dāng)然在教學(xué)工作中存在著一些不足的地方，須在以后進(jìn)一步的努力。
總而言之，現(xiàn)在社會對教師的素質(zhì)要求更高，在今后的教育教學(xué)工作中，我將更嚴(yán)格要求自己，努力工作，發(fā)揚優(yōu)點，改正缺點，開拓前進(jìn)，為美好的明天作出自己奉獻(xiàn)。
青年教師年度工作總結(jié)范文3一年來，本人在上級領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和指導(dǎo)下，在同事們的關(guān)心和幫助下，自己的思想、工作、學(xué)習(xí)等各方面都取得了一定的成績，個人綜合素質(zhì)也得到了一定的提高，現(xiàn)將本人這一年來的思想、工作、學(xué)習(xí)情況作簡要總結(jié)匯報。
一、自覺加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，努力提高政治思想素質(zhì)和個人業(yè)務(wù)能力。
認(rèn)真學(xué)習(xí)《教師法》、《教育法》、掌握教育方向，明確教育趨勢，并嚴(yán)格按照《中小學(xué)教師職業(yè)道德規(guī)范》、《中小學(xué)教師八要十不》的規(guī)章辦事。
二、積極開展工作，力求更好的完成自己的本職工作。
認(rèn)真研究教材和學(xué)案，關(guān)心愛護(hù)學(xué)生，贏得了學(xué)生、學(xué)生家長及學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的好評。在其中考試中獲得了較好的成績。并于20__年5月取得了______二等獎，2019年9月本人取得了鄉(xiāng)級公開課執(zhí)教者的稱號。本人饌寫的論文《__________》在《______》公開發(fā)表。
三、嚴(yán)格要求自己，養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣。
本人嚴(yán)格遵守曲阜市教育局的五條禁令嚴(yán)格要求自己工作中能作到不諷刺、挖苦、歧視和體罰或變相體罰學(xué)生;沒有向?qū)W生推銷任何商品或強(qiáng)迫學(xué)生購買未經(jīng)批準(zhǔn)的各種學(xué)習(xí)資料;是不舉辦、參加以營利為目的的補(bǔ)習(xí)班、特長班、有償家教等活動;從沒有在工作日中午飲酒或在教學(xué)區(qū)、學(xué)生面前吸煙;在上課時間不使用任何通訊工具。
當(dāng)然，在自己的思想、工作、學(xué)習(xí)等方面還存在著許多的不足。
首先，在思想上，還需要進(jìn)一步加強(qiáng)思想政治學(xué)習(xí)，深入領(lǐng)會，并堅持作到身體力行。以更加飽滿的工作熱情，以更加積極的精神面貌，開展工作;還需要進(jìn)一步加大對思想政治理論的學(xué)習(xí)，不斷提高個人的思想理論水平。不斷加強(qiáng)對人生觀、世界觀、價值觀的改造，
其次，在業(yè)務(wù)知識上與自己本職工作要求還存在有一定的差距。
在今后的工作中，還需要進(jìn)一步的努力，不斷提高自己的綜合素質(zhì)，克服畏難心理，思想素質(zhì)上還需要不斷的提高，克服懶惰情緒，進(jìn)一步加強(qiáng)自己的政治理論修養(yǎng)。
青年教師年度工作總結(jié)范文4時間飛逝，轉(zhuǎn)眼__x年年已接近尾聲，回想一年的工作，有很多感觸，現(xiàn)將一年來的思想工作總結(jié)如下：
一、師德方面：積極準(zhǔn)時參加黨的組織生活，按時參加學(xué)校的升旗儀式，積極參加學(xué)校、級部和教研組組織的各種學(xué)習(xí)活動。遵守職業(yè)道德，顧全大局、服從安排、愛崗敬業(yè)、關(guān)心學(xué)生、廉潔從教。
二、教學(xué)方面：上半年，文理分科后，我擔(dān)任__級分校8個班的歷史教學(xué)工作。其中，為準(zhǔn)備學(xué)業(yè)水平測試，6個理科班每周三節(jié)課。下半年擔(dān)任分校兩個文科班的歷史教學(xué)工作。一年來在如何有效的落實基礎(chǔ)知識方面進(jìn)行了認(rèn)真的思考和實踐。平時和張老師、孟老師通力合作，認(rèn)真研究教材，積極參加聽課、評課和集體備課，充分做到了備課充分，授課認(rèn)真，反思及時，因而取得了良好的教學(xué)效果。在高一期末的學(xué)業(yè)水平測試中，分校歷史基本全部過關(guān);文科班的各項考試歷史成績均名列一二名;兩個學(xué)期各開了研究課一節(jié)，受到組里老師好評;另外，本學(xué)期還承擔(dān)了岳麓書社編寫歷史必修一的修改意見的任務(wù)，代表附中參加了濟(jì)南市歷史年會。
三、教育方面：本年度，我擔(dān)任了06級28班的班主任工作和值班工作。改正學(xué)生的不良習(xí)慣，養(yǎng)成和諧的班風(fēng)與良好的學(xué)風(fēng)，培養(yǎng)學(xué)生積極向上的信心和勇氣，增強(qiáng)班級凝聚力，是我高一下學(xué)期的主要工作;簡單來說就是“抓養(yǎng)成”。通過努力，學(xué)生對高中階段的學(xué)習(xí)有了明確的心理定位，工作目標(biāo)基本實現(xiàn)，組班以后歷次年級統(tǒng)考，28班均穩(wěn)居普通班第一位，我在學(xué)期末也有幸成為校級優(yōu)秀班主任之一。進(jìn)入高二學(xué)年，部分學(xué)生新鮮感已過，學(xué)習(xí)上惰性意識抬頭，這一學(xué)年也是學(xué)生心理最復(fù)雜的一個時期;鑒于此，一方面主要采取了主題班會、個別談話等手段，讓學(xué)生明確高二學(xué)年的基本任務(wù)與面臨的壓力，塑造學(xué)生的進(jìn)取精神與責(zé)任意識，提高學(xué)生的主動性與自覺性，班級保持了良好的班風(fēng)與學(xué)風(fēng)，學(xué)生在原來的基礎(chǔ)上穩(wěn)步前進(jìn);另一方面，通過統(tǒng)一認(rèn)識，建立了班級量化管理制度，實行班干部責(zé)任制，既解放了班主任又加強(qiáng)了學(xué)生的紀(jì)律、競爭意識，總體來看，本學(xué)期，班級在晚休、兩操、衛(wèi)生等一系列檢查中均表現(xiàn)良好，在學(xué)校組織的體育節(jié)、12·9演講等活動中均表現(xiàn)出了團(tuán)結(jié)、積極的精神風(fēng)貌。此外，工作中抱定“讓每一個孩子成才”，加強(qiáng)與任課老師及家長的通力配合始終是我工作的基本原則。本學(xué)期，我還參加了在萊山一中進(jìn)行的全國班主任培訓(xùn)，收益良多。
作為一名教師，不光要教書，還要育人。要走的路還很長，要學(xué)的東西還很多，做一名優(yōu)秀的教師使自己的學(xué)生保持積極正確的人生航向是我始終不變的志向，我會一如既往的堅持下去，努力求索。
青年教師年度工作總結(jié)范文5時間如流水，一學(xué)年的教學(xué)工作已接近尾聲，回顧一年的工作，想說的真是太多太多。這一年，既忙碌，又充實，在校領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助下，我順利的完成了各方面的工作。現(xiàn)將本學(xué)年的工作做一個小結(jié)，借以促進(jìn)提高。
一、思想工作方面
本人思想端正，熱情努力，服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，辦事認(rèn)真負(fù)責(zé)。并在各方面嚴(yán)格要求自己，努力地提高自己，以便使自己更快地適應(yīng)社會發(fā)展的形勢。熱愛教育事業(yè)，把自己的精力、能力全部用于學(xué)校的教學(xué)過程中，并能自覺遵守職業(yè)道德，在學(xué)生中樹立了良好的教師形象。能夠主動與同事研究業(yè)務(wù)，互相學(xué)習(xí)，配合默契，教學(xué)水平共同教師個人工作總結(jié)提高，能夠顧全大局，團(tuán)結(jié)協(xié)作。作為老師我更明白，只有不斷充電，才能維持教學(xué)的活力。這學(xué)期有幸有外出學(xué)習(xí)的機(jī)會，通過學(xué)習(xí)活動，不斷充實了自己、豐富了自己的知識和見識、為自己更好的教學(xué)實踐作好了準(zhǔn)備。
二、教育教學(xué)方面
教育教學(xué)是我們教師工作的首要任務(wù)。本年度工作仍以培養(yǎng)學(xué)生自學(xué)能力為主，提高學(xué)生的素質(zhì)為目標(biāo)。通過教育,讓學(xué)生深切的感受到擁有知識能夠提高生活和工作的質(zhì)量,使自己成為一個睿智和有品位的人!本人深切的明白,教育不是灌輸,而是點燃火焰!班級作為學(xué)校教學(xué)活動的基礎(chǔ)單位，其管理水平的高低，對完成教學(xué)任務(wù)起著舉足輕重的作用。因而，本人在班級管理上想盡一切辦法挖掘?qū)W生學(xué)習(xí)的內(nèi)動力,使每個基層宣傳思想工作學(xué)生的潛能都能夠得以釋放!
本人一直把教學(xué)看得很重，如何備好課、上好課一直是心里的重頭戲，一堂課上下來，感覺好的話，整整一天，都會歡欣鼓舞。在較好地完成教學(xué)工作的同時，堅持聽課，注意學(xué)習(xí)組里老師的教學(xué)經(jīng)驗,努力探索適合自己的教學(xué)模式。今年，在新的領(lǐng)導(dǎo)班子的帶領(lǐng)下，我們?nèi)Ｍ茝V以團(tuán)隊協(xié)作學(xué)習(xí)為主的課堂教學(xué)模式,本人欣喜地加入到改革的行列中，雖有時還難以改變以自己講課為主的習(xí)慣,但現(xiàn)在慢慢地把課堂還給了學(xué)生，自己只做導(dǎo)演。今后本人要努力研究.多方學(xué)習(xí),摸索出適合自己的高效課堂教學(xué)模式。
三、反思
本學(xué)期，通過學(xué)校加大對老師的評價力度，本人的觀念有了很大的轉(zhuǎn)變，對學(xué)校的辦學(xué)理念更加理解，對自己的工作有了新的認(rèn)識，對自己的定位更加明確。認(rèn)真貫徹落實學(xué)校的辦學(xué)理念，認(rèn)真執(zhí)行學(xué)校對教學(xué)工作的指示和各種規(guī)章制度。加強(qiáng)自身素質(zhì)的提高，調(diào)動工作的積極性。做好本職工作，為學(xué)生服務(wù)，為教學(xué)服務(wù)。
反思本學(xué)年來的工作，也在思量著自己在工作中的不足。不足有以下幾點：
1、思考得還不夠多，不能及時將一些教學(xué)想法和問題記錄下來，進(jìn)行反思。
2、教研方面本學(xué)年加大了學(xué)習(xí)的力度，認(rèn)真研讀了一些有關(guān)方面的理論書籍，但在教學(xué)實踐中的應(yīng)用還不到位，研究做得不夠細(xì)和實，沒達(dá)到自己心中的目標(biāo)。
3、教學(xué)中有特色、有創(chuàng)意的東西還不夠多，
其他的有些工作也有待于精益求精，以后工作應(yīng)更加兢兢業(yè)業(yè)。
第4篇：年度工作總結(jié)開頭范文
會議流程安排范文一(一) 活動主題：
主題：學(xué)校學(xué)生專業(yè)技能與就業(yè)專題研討會
(二) 會議時間：20xx年6月30日
(三) 會議地點：一樓報告廳
(四) 活動主旨：
提高每位大學(xué)生的專業(yè)技能，樹立正確的就業(yè)觀。
(五) 活動目的：讓每位學(xué)生樹立正確的人生觀，消除就業(yè)
擇業(yè)消極觀，恐懼心理。學(xué)習(xí)鉆研專業(yè)技能，樹立正確的就業(yè)觀。從而促進(jìn)大學(xué)生就業(yè)率。
(六) 活動目標(biāo)：
1、 參會人數(shù)：1000人(綜合考慮到活動的整體效果、費用支出、到會人數(shù)、現(xiàn)場氣氛營造等因素、限1000人規(guī)模較為理想)。
2、 預(yù)期收獲：參與的人員乘興而來，滿意而歸。
3、 塑造形象：大力鼓勵學(xué)生學(xué)習(xí)專業(yè)知識，樹立好的形象。
4、 傳播思想：把會議的積極思想傳播給學(xué)生，使得他們更好的去掌握積極向上的思想。
(七) 時間與注意事項：
07：00盤點清查各種物品的準(zhǔn)備情況。
07：10確定能夠到場的主要人員，并建立與會代表數(shù)據(jù)庫，打印表格。
07：30到達(dá)會場，開始會場的布置。 08：00開始會議。
10：00會議結(jié)束。
10：10歡送人員，清理會場。
會議流程安排范文二會議流程二
1.時間：20xx年1月25日左右下午16：20-22：00;
2.地點：莎娜賓館三樓錦繡廳
3.活動流程：
主題一：年度總結(jié)
地點：共好會議室
(1)時間：13：3015：00
人員：吳總
內(nèi)容：總結(jié)20xx年公司的發(fā)展及20xx年公司的目標(biāo)
(2)時間：15：0015：50
人員：戴工、劉工、陳工、紀(jì)工、華主管
內(nèi)容：匯報各部門的總結(jié)與展望
(3)時間：15：5016：00
人員：陳明燕、來工、蔣斌、王西軍、王福祥、姜水金
內(nèi)容：給當(dāng)月的生日人員過生日
主題二：布置會場
地點：蕭山賓館三樓錦繡廳
時間：16：20：17：0 0
人員：人力資源部全體
內(nèi)容：充分利用資源，把會場布置的有節(jié)日氛圍
主題三：簽到
時間：17：0017：30
人員：全體人員
引導(dǎo)人員：崔甜甜(發(fā)放簽到筆)
內(nèi)容：全體人員在畫卷簽到墻上寫上對公司的祝愿及簽下自己的姓名
主題四：用餐
時間：17：30-----19：00
主題五：晚會正式開始
時間：19：3022：00
4.附晚會流程
致開場詞(3分鐘)
歌曲開場(5分鐘)
3個節(jié)目(20分鐘)
游戲 抽獎
(1)報紙時裝秀(15分鐘)
(2)抽取三等獎(約35人)(約10分鐘)
5、5個節(jié)目(40分鐘)
6、游戲 抽獎
(1)我是pose王(10分鐘)
(2)抽取二等獎(10個)(約5分鐘)
7、5個節(jié)目(40分鐘)
8、游戲 抽獎
(1)一個蘿卜一個坑(15分鐘)
(2)抽取一等獎(5個)(約5分鐘)
備選游戲
(1)心有靈犀一點通
(2)
9、頒獎(15分鐘)
(1)最佳員工獎(1名) 入圍名單。
入圍條件：月考核成績在良好以上的
(2)最佳設(shè)計師(1名) 入圍名單。
入圍條件：月產(chǎn)值在50萬以上的，或者年產(chǎn)值在200萬以上的
(3)最佳項目經(jīng)理(1名)
入圍條件：客戶滿意度在90分以上的，工程質(zhì)量在90分以上的，沒有未收尾款的
(4)最佳新人獎(1個)
入圍條件：工作半年以上的，未到一年，各項成績表現(xiàn)突出的
10、結(jié)束，拍全家福
會議流程安排范文三一、會議主題：
分享經(jīng)驗 相互激勵 團(tuán)結(jié)進(jìn)取
二、會議時間
20xx年8月31日，9月1日
三、會議地點
會會議目的及意義
1、隨著20xx年過半，為了更好地把我們這半年來的各項工作進(jìn)行全面系統(tǒng)、詳實準(zhǔn)確地總結(jié)，共同分享我們的成長與經(jīng)驗，也為了在下半年我們能有更好地發(fā)展，公司決定組織召開20xx年半年度工作總結(jié) 活動。
2、今年作為海航公司清潔生產(chǎn)審核項目的規(guī)范之年，我們遇到了新的問題和困難，在各位同仁的共同努力下，我們基本完成年初制定的目標(biāo)，在此對各位的支持和努力表示感謝!
四、會議參會人員
公司全體員工
五、會議流程與安排
本次年會的流程與安排如下：
20xx年8月31日(周五)
8:30 全體參會員工到達(dá)會議指定地點，按指定排座就位并簽到，行政人員清點到場人數(shù)，準(zhǔn)備會議開始;
9:009:10 大會進(jìn)行第一項
由主持人宣布大會議程、宣讀到會人員名單，宣布大會開始，放國歌，齊唱國歌。
9:10-9:20大會進(jìn)行第二項
在主持人帶領(lǐng)下，全體員工齊讀公司存在的本源
9:2010:20大會進(jìn)行第三項
市場與技術(shù)部狀元、榜眼就自己的成長過程與成功經(jīng)驗與大家進(jìn)行分享，并由總經(jīng)理頒發(fā)個人榮譽(yù)獎。(每人10分鐘)
10:20-10:40大會進(jìn)行第四項
公司兩位老員工就公司變化歷程做歷史見證的講話。(每人10分鐘)
10:40-12:00大會進(jìn)行第五項
技術(shù)服務(wù)中心術(shù)中心XXx代表公司目前最高審核技術(shù)主題進(jìn)行發(fā)言(20分鐘)
然后每位員工就20xx年上半年個人工作進(jìn)行全面總結(jié)，并結(jié)合20xx年年初制定的規(guī)劃與實際工作內(nèi)容進(jìn)行詳細(xì)對比，明確提出自身存在的差距和問題并制定相應(yīng)的解決辦法;順序為：
行政服務(wù)部xxx的總結(jié)和規(guī)劃(每人20分鐘) 財務(wù)服務(wù)部xxx的總結(jié)和規(guī)劃(20分鐘)
12:00-14：00午餐
14:00- 18:00會議進(jìn)行第六項
項目發(fā)展中心xxx xxx的總結(jié)和規(guī)劃(每人20分鐘) 技術(shù)中心xxx xxx xxx的總結(jié)和規(guī)劃(每人20分鐘) 20xx年9月1日(周六)
9:00-10:30會議進(jìn)行第七項
各部門主管就部門20xx年上半年整體情況和經(jīng)驗教訓(xùn)進(jìn)行詳細(xì)全面的總結(jié)，進(jìn)行述職報告準(zhǔn)備;順序為
項目開發(fā)部xxx經(jīng)理就部門20xx年上半年整體情況和經(jīng)驗教訓(xùn)進(jìn)行詳細(xì)全面的總結(jié)，進(jìn)行述職報告準(zhǔn)備(45分鐘)
技術(shù)服務(wù)中心xxx主任就部門20xx年上半年整體情況和經(jīng)驗教訓(xùn)進(jìn)行詳細(xì)全面的總結(jié)，進(jìn)行述職報告準(zhǔn)備(45分鐘)
10:30- 11:00會議進(jìn)行第八項
公司領(lǐng)導(dǎo)就公司20xx年上半年整體情況和經(jīng)驗教訓(xùn)進(jìn)行詳細(xì)全面的總結(jié)，進(jìn)行述職報告準(zhǔn)備;
11:00 主持人宣告此次大會結(jié)束，組織員工離場。
六、會議準(zhǔn)備及相關(guān)注意事項
會議的通知與宣傳：公司行政服務(wù)部將本次會議活動進(jìn)行公示和宣傳，達(dá)到全員知悉，爭取全民參與。
第5篇：年度工作總結(jié)開頭范文
作為電話客服，自己曾以為工作不過是給客戶解答問題。但是在面對了各種各樣的客戶后，我徹底的改變了自己的想法。親愛的讀者，小編為您準(zhǔn)備了一些電話客服的工作總結(jié)，請笑納!
電話客服的工作總結(jié)1進(jìn)行客服的工作已經(jīng)3個月了，從開始的抵觸到后來的喜歡，我發(fā)現(xiàn)我自己改變了很多，有生活方面和學(xué)習(xí)能力都有提升。下面我將著幾個月的工作做一個工作總結(jié)：
一.規(guī)范咨詢工
(一)擬定咨詢科室各類規(guī)章軌制
搜羅咨詢處事尺度，咨詢部查核細(xì)則，電話回訪處事尺度，咨詢部工作規(guī)模，
咨詢部工作要求等，細(xì)化各個具體工作的處事尺度，咨詢部的根基工作規(guī)范等
(二)規(guī)范咨詢營業(yè)技巧，增添咨詢成功率
十月第一周咨詢成功率在18%擺布，預(yù)約成功率在43%;到今朝為止，咨詢成功率約50%，預(yù)約成功率達(dá)60%以上，咨詢及預(yù)約成功率均有了較大幅度的上升，前期的營業(yè)技巧培訓(xùn)及咨詢處事的規(guī)范效不美觀長短常顯著的
1.專業(yè)常識的進(jìn)修
a、每周一次由咨詢醫(yī)生進(jìn)行授課，培育咨詢醫(yī)生的進(jìn)修積極性和自立性，授課醫(yī)生能最大限度地把握該項專業(yè)常識
b、每竣事一期培訓(xùn)進(jìn)行一次專業(yè)常識查核，查核成就由科室列位曾授課的醫(yī)生進(jìn)行評定
c、每月?lián)艽蚱渌≡旱碾娫掃M(jìn)行總結(jié)，從他們的咨詢中揣摩、體味、進(jìn)修其它病院的咨詢技巧，在進(jìn)修的基本長進(jìn)行斗勁，找出自己的優(yōu)勢，更好地闡揚
2.按期召開咨詢記實講評會議
a.按期抽查每個咨詢?nèi)藛T的咨詢記實，重點在于講評總結(jié)，實時指出咨詢中存在的問題，提高咨詢質(zhì)量
b.咨詢醫(yī)生的技巧和營銷的交流，各個咨詢醫(yī)生對其它人咨詢的評價
c.小我對自己的咨詢記實進(jìn)行剖析
d.每周一次進(jìn)行咨詢成功率及預(yù)約成功率的統(tǒng)計，實時剖析曲線轉(zhuǎn)變原因，找出重點，剖析各個藐小環(huán)節(jié)的問題
3.完美咨詢病人回訪機(jī)制
回訪機(jī)制首要應(yīng)用于預(yù)約病人及就診后病人，應(yīng)用后從當(dāng)初的43%的預(yù)約成功率提高至74%，有了大幅度的上升
a.對于那時預(yù)約病人，發(fā)送預(yù)約號;未就診的病人，發(fā)送咨詢的電話號碼
b.第二天對于第一天預(yù)約病人就診情形進(jìn)行剖析，對于未就診的病人，進(jìn)行電話回訪，體味其未就診原因及就診動態(tài)，實時進(jìn)行再次營銷
c.如因電話忙碌而失蹤線，第二天發(fā)地道歉信息，再次開發(fā)追蹤
d.天天二次(早九點前，晚四點)發(fā)送提醒就診的信息
(三)按照小我特點及工作要求進(jìn)行崗位調(diào)整
收集咨詢及電話咨詢有分歧的特點，按照收集咨詢和電話咨詢量的比例，當(dāng)令進(jìn)行崗位調(diào)整
二.做好各類信息收集，實時進(jìn)行剖析反饋
自十月份起擬定了各類報表，搜羅廣告信息統(tǒng)計，本部門的各類數(shù)據(jù)統(tǒng)計，導(dǎo)診各類數(shù)據(jù)統(tǒng)計，初診信息來歷碼統(tǒng)計，外院營銷信息收集
1、按病院要求做好各類信息的收集工作
a.本院廣告信息收集、廣告監(jiān)播;
b.外院的營銷手段收集;
c.咨詢電話信息收集
d.初診信息收集
e.專檔打點，保密原則
2、對所收集到的信息要實時切確進(jìn)行統(tǒng)計，實時向病院各部門供給有價值的各類并確保數(shù)據(jù)的切確;
3、按照病院經(jīng)營工作要求對各媒體所投放的廣告進(jìn)行效不美觀剖析并提出建議;
三.成立客戶處事檔案
將病人進(jìn)行分類打點，分為預(yù)約病人，初診病人建檔
1.錄入軌制
a.天天收集一次，確保數(shù)據(jù)實時錄入;
b、就診后病人資料—–患者姓名、性別、春秋、職業(yè)、聯(lián)系體例、就診疾病
2、成立回訪軌制
回訪體例搜羅短信問候及電話回訪二方面
a、擬定回訪尺度，統(tǒng)一回訪的內(nèi)容，對回訪醫(yī)生要進(jìn)行專業(yè)和技巧培訓(xùn)，確保回訪的工作質(zhì)量;
b、有打算分軌范
電話客服的工作總結(jié)2自20初進(jìn)公司到現(xiàn)在，已經(jīng)有一年有余了。在一年之前，我對于電話客服這份工作幾乎一無所知，對于保險行業(yè)也不甚了解。但是，現(xiàn)在我已經(jīng)能夠作為一名中國人壽的客服專員為我們的客戶排憂解難，為我們的一線同事提供后臺支援，這一切都離不開領(lǐng)導(dǎo)和同事們的熱心幫助。
從剛加入公司還在進(jìn)行入職培訓(xùn)之時，我就不時對于自己能否勝任這份工作而惴惴不安，擔(dān)心自己從零開始，無法在短時間內(nèi)全面的熟悉公司的業(yè)務(wù)知識，無法為客戶提供滿意的服務(wù)。但是在培訓(xùn)老師的耐心輔導(dǎo)下，我也以較快的速度通過了業(yè)務(wù)知識考試，終于要正式的走上客服崗位，正式的成為一名中國人壽客服專員了。
萬事開頭難，還記得第一次接到客戶電話的緊張。不過，不管在聽到電話鈴聲響起的那一刻心里是多么的緊張，但是我還是鼓足了用氣，按下了接聽鍵。在聽到客戶急切的詢問聲的后，我就明白自己的職責(zé)所在了，顧不得自己心中的緊張，趕緊在大腦中檢索著客戶所需要的信息，在經(jīng)過一段時間的適應(yīng)后，已經(jīng)能夠克服自己的緊張感，開始和小組其他成員一樣按照正常的排班時間來上班，和以前不一樣的是現(xiàn)在需要不斷的在早班、白班、中班以及夜班之前不斷的切換，不過這些并沒有給我造成太大的困擾，在小組同事的幫助下，很快我就適應(yīng)了這種較以往而言比較不規(guī)律的上班方式。另外，在這期間，與小組同事們能夠愉快的相處，并且能夠互相幫助互相學(xué)習(xí)對我來說也是一個不小的收獲。
不過值得一提的是，雖然已經(jīng)接觸客服工作將近一年的時間了，但是在我身上仍然有許多值得改善的地方，我本人也仍然需要通過不斷的學(xué)習(xí)來加強(qiáng)和提高自身的業(yè)務(wù)能力。比如說，在高強(qiáng)度的連續(xù)不斷的與不同客戶接觸的過程中，情緒難免會發(fā)生波動，在長時間的面對一位客戶的時候，可能也會表現(xiàn)得耐心不足。控制情緒以及保持良好的服務(wù)態(tài)度對于一個客服人員而言是最基本的要求，所以今后在這個方面我應(yīng)該加強(qiáng)自身修養(yǎng)和對自己情緒的控制能力。
在新的一年里，對于自身的提高主要分為兩個方面，一個方面是業(yè)務(wù)能力上，通過自學(xué)和培訓(xùn)，加強(qiáng)對于保險專業(yè)知識的學(xué)習(xí)，從而能夠更好的作為公司與客戶的橋梁，起到溝通的作用;另一方面是在工作態(tài)度上面，通過多與老員工交流，虛心的像老員工請教和學(xué)習(xí)她們在為客戶提供服務(wù)過程中的心得和技巧，從而提高自己的服務(wù)質(zhì)量，成為一個優(yōu)秀的客服人員。
電話客服的工作總結(jié)320__年初我很榮幸×客戶服務(wù)中心一員，從進(jìn)入客服中心之日起我把客服中心視同家，中心每一位員工都是親人不論是公司正式員工還是聘用員工，她們性格、興趣我了如指掌，下面是電話客服個人年度工作總結(jié)。
兩年來我將關(guān)愛體現(xiàn)在生活最小細(xì)節(jié)中把真情融入工作每一環(huán)節(jié)里從愛心出發(fā)相互理解真心相待贏得了員工尊敬和認(rèn)同這是我人生最大財富!我驕傲是公司最友愛團(tuán)隊我自豪我是優(yōu)秀團(tuán)隊中一員!
一、注重客服中心服務(wù)理念和團(tuán)隊文化建設(shè)努力創(chuàng)建一支富有凝聚力和戰(zhàn)斗力學(xué)習(xí)型團(tuán)隊
所謂團(tuán)隊單純理解為特定范圍一群人而應(yīng)是大家同一目標(biāo)聲音一起努力團(tuán)體這一團(tuán)體是否團(tuán)結(jié)是否有凝聚力是否有相互學(xué)習(xí)、知識共享決定了團(tuán)隊?wèi)?zhàn)斗力它是影響單位或部門發(fā)展關(guān)鍵因素之一。
“眾心齊泰山移”我深知：無論多么優(yōu)秀管理人員其個人能力是有限而眾人智慧是無窮怎樣去設(shè)計客服中心內(nèi)部文化激發(fā)每一位員工愛崗敬業(yè)、積極向上工作熱情創(chuàng)建一支富有凝聚力和戰(zhàn)斗力學(xué)習(xí)型團(tuán)隊讓每員工具有歸屬感和職業(yè)自豪感這是自客服中心成立之日起至今一直是我孜孜追求境界和竭力奮斗目標(biāo)。
×號在公司團(tuán)隊建設(shè)中是難度系數(shù)最大單位中心員工年齡差別大用工方式不統(tǒng)一薪酬待遇偏低工作煩瑣壓力大個人素質(zhì)要求高而且在工作中經(jīng)常不被理解遭遇委屈是家常便飯“客服中心是防火墻話務(wù)員是滅火器”這是×號日常工作真實寫照常戲稱“客服中心對外是矛盾匯集中心對內(nèi)是克服困難中心”事實確如此面對現(xiàn)狀如何在這種情況下舒緩員工壓力?
管理是觀點是服務(wù)更是藝術(shù)激勵與日常管理與團(tuán)隊建設(shè)密切相關(guān)不可分割客服中心激勵工作具有人力資源管理共性也有它特殊性大家都知道無論任何單位發(fā)展都離不開全體員工創(chuàng)造力和積極性雖然物質(zhì)激勵仍然是衡量員工自身價值重要指標(biāo)但事實上在特定環(huán)境下精神激勵作用在一定程度上超出了物質(zhì)獎勵意義我認(rèn)為：有激勵就有動力有期許就有沖刺有認(rèn)同就會產(chǎn)生歸屬感兩者之間是作用力與反作用力關(guān)系基于這個觀念在×號日常管理工作中將激勵措施面向所有員工我關(guān)注每個員工一點一滴進(jìn)步表現(xiàn)量體裁衣靈活運用一張滿意笑容贊許眼光一句肯定話都會員工“溫馨服務(wù)天天進(jìn)步”動力重視員工欣賞員工塑造員工點點滴滴積累就形成了團(tuán)隊合力保證了中心整體服務(wù)水平不斷提升和各項目標(biāo)順利完成。
我常常告戒和勉勵同仁：面對市場面對客戶所呈現(xiàn)必須是最好已與電信溶為一體站出來就代表著隨州電信!
二、細(xì)化基礎(chǔ)管理量化績效指標(biāo)營造了公平、公正、公開考核氛圍
標(biāo)桿要定位管理要精細(xì)指標(biāo)要量化評價要公允這是我對客服中心日常管理工作簡單概括。
以正面引導(dǎo)為主大膽執(zhí)行分公司績效考核精神結(jié)合中心實際針對不同崗位進(jìn)行了分工分別制定了崗位職責(zé)給每一員工下達(dá)了績效考核指標(biāo)設(shè)置優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星崗在細(xì)化、量化員工工作任務(wù)同時提出工作具體要求和標(biāo)準(zhǔn)使每個員工對應(yīng)承擔(dān)職責(zé)做到心中有數(shù)客觀評價公平看待他人最大限度發(fā)揮員工工作積極性營造了積極向上、爭先創(chuàng)優(yōu)競賽氛圍。
怎樣防止服務(wù)過程員工自我情緒失控而產(chǎn)生負(fù)面影響?通過樣方式和途徑去激發(fā)員工工作和學(xué)習(xí)熱情增強(qiáng)員工對崗位認(rèn)同感對企業(yè)忠誠度是我常常思考和需解決實際問題。
電話客服的工作總結(jié)4歲月如梭，不知不覺我來明一乳業(yè)已經(jīng)有一年了，一直在客服部從事客戶回訪和育嬰熱線咨詢的工作。現(xiàn)在回顧當(dāng)初應(yīng)聘來我們公司客服部還像昨天發(fā)生的事情一樣，可是在這段時間里，我學(xué)到了很多，也成熟了很多。
很多人可能會認(rèn)為客服部工作很簡單，枯燥，定義為售后服務(wù)，其實不然，嬰幼兒乳品業(yè)的客服人員，也需要了解多方面的知識，如營養(yǎng)、育嬰及溝通技巧等，從事此工作的過程，還會影響到個人的性格，提升心理素質(zhì)。不論以前是學(xué)過什么專業(yè)，從事過什么樣的工作，來到我們這個群體都應(yīng)從頭學(xué)起。站在同一個起跑線上，才能真正明白學(xué)無止境的道理。
定期對明一的新老顧客做健康回訪，是每位客服部營養(yǎng)師每天必做的工作。面對每天重復(fù)的工作，我們的營養(yǎng)師們要把自己的工作做好。首先應(yīng)持有耐心和真誠的工作態(tài)度，在這個信息時代，市場競爭激烈，競品公司也會對顧客進(jìn)行電話回訪，并不會讓人覺得稀奇。很多顧客可能每天都能接到一家或幾家的回訪，怎樣才能讓對方對我們的服務(wù)感興趣呢?
首先我們要明白，在與顧客交流的過程中，雖然不是面對面的，但我們的語氣和表情，對方都能感覺到。有氣無力或面無表情的對話，結(jié)果可能是對你愛理不理，甚至拒聽。反之，你的微笑服務(wù)讓對方感到親切，這樣我們和顧客的距離也就拉近了。還有，在交流的過程中，應(yīng)抓住顧客較關(guān)心的話題，可根據(jù)其寶寶不同月齡，不同季節(jié)，給予顧客最前沿的信息，如此次流行的手足口病;最新育兒資訊和最快的信息動態(tài)，給予特別的喂養(yǎng)指導(dǎo)。
相對于電話回訪，接聽400熱線，讓我變得更有耐性，在性格方面，也讓我拋掉以往的焦躁和不成熟。很多時候面對顧客的情緒發(fā)泄，剛開始的時候都承受不了。自己的情緒也會隨著顧客的責(zé)罵，甚至臟話，情不自禁的激動，有時就會提高嗓門。
記得有一次，讓我記憶猶新，一位男顧客打來電話，接起電話就是一頓兇猛的“連珠炮”。大概的意思是公司在當(dāng)?shù)刈龌顒樱徺I了一定數(shù)量的產(chǎn)品后會有一個贈品，當(dāng)時銷售人員告知贈品暫時發(fā)放完了，給打了一張欠條，過后會再補(bǔ)。可回來后，看到朋友也參加了活動，卻能拿到贈品，于是這位男顧客不問清情況就到超市鬧了起來。而在交流的過程中帶著臟話和威脅，不斷的重復(fù)他到超市怎樣吵鬧，如果沒能馬上拿到贈品就要怎樣去毀壞明一的名聲等。還一直強(qiáng)調(diào)要用武力對付導(dǎo)購，而且還一再確認(rèn)這邊是誰在接此電話。
顧客越說越激動，情緒有些失控，說如再沒有拿到贈品，要來公司找麻煩，下場和導(dǎo)購一樣等等。由于很擔(dān)心也很氣憤，當(dāng)時的聲音也變的很生硬，嗓門也大了起來，醞釀好的話都說不出來了，沒頭緒的一直在勸其不要去找導(dǎo)購麻煩，對方也根本不聽解釋。電話這頭的我一頭霧水的弄不清重點，不僅自己受氣，而且還沒安撫平息顧客的情緒。事后，在領(lǐng)導(dǎo)的提示與指導(dǎo)下，領(lǐng)悟到該事件處理的不妥之處，讓我認(rèn)識到做為客服人員最基本的條件就是處事不驚、理性應(yīng)對顧客的各種投訴。
漸漸地，我更學(xué)會了從顧客的角度出發(fā)，多站在對方的立場想想，換位思考，更不能激化矛盾。在很多時候顧客也只是想發(fā)泄一下，越說越生氣，啥話解氣說啥，其實，并沒有顧客所表達(dá)的那么嚴(yán)重的。應(yīng)持著平靜的心態(tài)，先學(xué)會耐心傾聽和溫婉安撫顧客，了解事件來龍去脈，并和顧客做具體的分析，盡量在第一時間解決顧客反映的問題。遇到無理取鬧的客戶，我還應(yīng)學(xué)會和同事就事分析總結(jié)經(jīng)驗，互相鼓勵，一來可以讓自己放松一下，二來還可以讓同事有個準(zhǔn)備，并盡早為顧客解決問題，防止糾纏不休。在多次的磨練中，我們都在慢慢成長，慢慢成熟，學(xué)會調(diào)整自己的情緒，用積極向上的樂觀心態(tài)對待工作和生活。我們有過委屈想流淚、有過氣憤想發(fā)泄，然而我們最終沒有氣餒和放棄，磨練才是成功最重要的動力。
明一市場越來越大，選擇明一的顧客也越來越多，顧客咨詢的問題也越來越來專業(yè)與深奧了。此時此刻，我們迫切需要自己學(xué)習(xí)更多的東西，更專業(yè)的東西。因此我們利用了業(yè)余時間去學(xué)習(xí)相關(guān)嬰幼兒喂養(yǎng)、寶寶成長及早教、孕媽咪書籍，以及查閱相關(guān)的母嬰網(wǎng)站，充實自己。而接下來顧客打進(jìn)熱線，尋求的不僅僅是喂養(yǎng)知識的指導(dǎo)，有更多是關(guān)于市場今后服務(wù)的內(nèi)容、產(chǎn)品、活動、服務(wù)態(tài)度等引起的投訴和建議。經(jīng)過不斷的充電我們才會做的更好。
我們客服部是后勤部門中人員最多的，在這個大家庭里，感受到領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)愛和同事們的團(tuán)結(jié)。在這個大學(xué)校里，我們鍛煉了自己，提高了自己，互相學(xué)習(xí)，互相交流借鑒。更重要的是我們也是公司的窗口，我們必須不斷的提升，跟上公司前進(jìn)的步伐，相信我們客服部會越來越出色。
電話客服的工作總結(jié)5一、個人的情況
思想上：作為一名__的客服員工，我在理念上保持與公司一致——“堅持為客戶提供最好的服務(wù)!”在工作的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)中，我不斷的提高自己的思想覺悟，學(xué)習(xí)公司的理念，改正自己工作中的缺點。工作中熱情，且親切，主動幫助同事，并對自己的工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，有較強(qiáng)的責(zé)任感。
工作上：努力的完成自己的工作，對于自己不明白的地方及時去學(xué)習(xí)和提升自己，為顧客解答的時候以客戶為主，優(yōu)先為安撫客戶情緒，同時以最快的速度為客戶解決問題。在工作中學(xué)習(xí)經(jīng)驗，對同事和自己遇上的情況進(jìn)行記錄和反省，防止下一次出現(xiàn)問題。
人際上：在公司中我廣交朋友，提升自己在公司中的人際關(guān)系，加強(qiáng)同事間的交流，與同事間互幫互助，互相學(xué)習(xí)經(jīng)驗，努力提高工作能力。自己作為一名客服，總是要面臨和各種客戶的交流，有時候也會出現(xiàn)無奈和傷心的時候，但是我們總是互相的安慰和幫助，讓工作能順利的進(jìn)行。
二、工作的情況
在工作中，我一開時嚴(yán)格的要求自己，不讓自己在工作中犯錯，總是在做好萬全的準(zhǔn)備之后再為顧客解決。雖然沒什么問題，但是在業(yè)績上卻難以進(jìn)步，自己也總是被批評。在重新的對自己檢討之后，我改變了自己的工作方式，開始帶著人性化的工作，在和客戶交流的時候，多考慮客戶的狀況，讓客戶能感到更加的方便。漸漸的，自己也喜歡上了這樣的感覺，努力的將工作做的更好。
三、工作中的不足
目前自己最大的不足，還是對公司產(chǎn)品了解的不夠深入。在很多專業(yè)的客戶面前，可能自己還懂的不如客戶多，這實在是有些丟臉。為了防止再出現(xiàn)這個錯誤，我要更加深入的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識，提高個人的只是儲備。相信這樣也能有效的提高公司形象!
四、總結(jié)
