營銷系統論文精選(九篇)

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第1篇：營銷系統論文范文

企業利用Internet，可以及時將產品和市場銷售信息發送給分布在全國各地及國外的營銷人員，以便隨時調整營銷策略，應用web瀏覽器和數據庫，可以幫助企業市場營銷部門建立和維護關鍵客戶的信息數據庫，業務人員可以利用這個系統實現產品報價、商品交易、提供訂單、簽署合同、交換商業文件和支付賬單等業務。營銷人員還可應用網絡查詢共享有關的專業知識，以提高他們的自身業務素質，拓展新業務領域，增強企業競爭能力。企業利用Internet為用戶提供的在線技術幫助，能以最有效的方式，提供最好的服務。同時企業可通過Internet在網站上向世界展示企業形象，如建立電子櫥窗等方式展示產品，提供技術咨詢，進行售后服務和市場開拓。企業管理人員可將用戶經常遇到的問題及其解決方案做成FAQ（FrequentlyAskedQuestions，常見問題）放在企業Internet網站上，為遇到問題用戶提供在線的專家技術支持。

二、網絡化營銷系統的發展和進化

傳統上，營銷系統把客戶的需要、競爭者的產品和戰略等各種外部信息傳遞給組織中的各個其它子系統，這些不同的子系統再針對客戶所提出的問題采取行動，提供能滿足客戶需求的、有競爭力的產品和服務。在這種營銷理念下，營銷系統只是充當中間人的角色，它假定公司很難與客戶取得聯系，并且客戶也不能與其他職能部門發生直接關系。但是，在一些新型的企業里，很多職能部門可以與客戶取得聯系，一些跨職能團隊從事著以前只有營銷人員才從事的工作。營銷部門不再是唯一的一個與客戶發生關系的部門，它的職責變更整合所有針對客戶的工作使其成為一個整體，這樣當客戶與公司發生關系時，他們所見到的是類似的面孔，所聽到的是同一種聲音。急劇變化的營銷系統及其內外部環境，改變了企業的營銷系統、其它子系統與市場三者的交易成本的對比，使營銷系統的形狀和內外部邊界也總是處在變動之中。信息、知識作為新的生產要素在三者之間的低成本、快速傳播，為營銷系統邊界的發展和進化提供了肥沃的土壤。

三、營銷系統網絡化的必然性

傳統組織中人們溝通的方式也由一系列的規則所約束。溝通方式由他們在單位中的位置決定。最高層的管理者可以與任何人溝通，而層級底部的操作人員卻受到嚴格控制。這些死板、僵硬的規章制度，使組織難以適應環境的快速變化。

營銷系統網絡化是系統進化的必然結果。根據系統理論，系統內部的發展總體上來說是一個有序化的過程，從簡單到復雜、從低級到高級。有序化的過程中有兩種基本趨勢，一種是向著一個起核心作用子系統集中的中心化趨勢，另一種是向著多個子系統共同起作用的機制化趨勢。當系統最初發生時，總是有某種特殊的子系統形成了對其它子系統的控制約束作用。而當這種約束作用在系統中顯現出一定的優勢時，這種控制作用就會擴大，以至整個系統成為一個中心化的系統，這個過程的內部聯系呈單向作用的“樹”形結構。上述的第一類營銷組織形式，就是這種中心化組織。伴隨著中心化的過程，系統還有一個向著各個子系統共同起作用的機制化的過程。這時系統中的各子系統之間的聯系越來越豐富，有些形成了相互作用，有些形成了橫向聯系，有些形成了循環的相互作用，系統中核心子系統的控制作用相對降低，向著由多個部分共同起作用的方向發展，系統在一定的條件下會形成特定結構的相互作用來調整自身和適應環境，系統內部的表現為多種形式的相互交叉的網絡，系統由內部多個子系統間的互動聯系形成的機制來推動系統的發展。在系統的發展過程中，往往中心化在前，機制化在后。沒有中心化，系統的各部分就不能實現最初的和最基本的聯系，但僅僅完成了中心化的系統是簡單的、線性的、保守的，很難適應環境的變化，所以系統必須進一步向著機制化，即網絡化的方向發展。

四、網絡化營銷提高了溝通效率

第2篇：營銷系統論文范文

關鍵詞：消防工程；火災自動報警技術；發展趨勢

以火災自動報警技術為核心的建筑消防系統，是預防和遏制建筑火災的重要保障。近年來，我國火災自動報警工程應用技術實現了較快發展，但由于在實際應用中，火災自動報警系統的通訊協議不一致，火災自動報警工程技術水平還相對落后，還存在著一些比較突出的問題。①適用范圍過小。我國火災自動報警系統技術比美、英等發達國家起步較晚，安裝范圍主要是《高層民用建筑設計防火規范》、《建筑設計防火規范》規定的場所和部位，而在易造成群死群傷的中小型公眾聚集場所和社區居民家庭甚至部分高層住宅都沒有規定安裝火災自動報警系統，適用范圍過小，防范措施不到位。②智能化程度低。我國使用的火災探測器雖然都進行了智能化設計，但由于傳感器件探測的參數較少、支持系統的軟件開發不成熟、各種算法的準確性缺乏足夠驗證、火災現場參數數據庫不健全等，火災自動報警系統難以準確判定粒子(煙氣)的濃度、現場溫度、光波的強度以及可燃氣體的濃度、電磁輻射等指標，造成遲報、誤報、漏報情況較多。③網絡化程度低。我國應用的火災119動報警系統形式基本上以區域火災自動報警系統、集中火災自動報警系統和控制中心火災自動報警系統為主，安裝形式主要是集散控制方式，自成體系，自我封閉，尚未形成區域性網絡化火災自動報警系統。④組件連接方式有待改善。火災自動報警系統以多線制和總線制連接方式為主，探測器和報警器及控制器之間是采用兩條或多條的銅芯絕緣導線或銅芯電纜穿管相接，存在耗材多、成本高、抗干擾能力差的缺點。同時，銅導線耐高溫性能差、易磨損，系統施工維修復雜，影響了火災自動報警系統的可靠性和更廣泛的應用。⑤火災自動報警系統誤報、漏報問題較多。由于火災探測器的安裝環境極其復雜，加之各種傳感器在探測火災方面存在著某些先天不足，無法準確地感應各種物質在燃燒過程中所特有的聲波、光譜、輻射、氣味等諸多方面發生的微妙變化，對火災發生過程中所產生的不同粒徑和顏色的煙存在探測“盲區”，誤報、漏報現象時有發生。⑥超早期火災探測報警技術應用還幾乎處于空白。國外已開發出適合潔凈空間高靈敏度感煙火災探測報警系統，如激光式高靈敏度感煙火災探測器，吸氣式高靈敏度感煙火災探測報警系統和氣體火災探測報警系統，與普通火災探測報警系統相比，其探測靈敏度提高了兩個數量級，甚至更多，這些系統采用了激光粒子計數、激光散射等原理監視被保護空間，以單位體積內粒子增加的多少來判斷是否發生火災，系統可在火災發生前幾小時或幾天內識別潛在的火災危險性，實現超早期火災報警。而該技術我國目前還處于起步階段有待進一步研究開發應用。

針對上述問題，火災自動報警應用技術應進一步著眼于當前國際發展的新形勢，加快更新改造進程，加強對數字技術和新工藝、新材料的應用，改進系統能力，使火災自動報警應用技術向著高可靠、低誤報和網絡化、智能化方向發展。當前，國外火災自動報警應用技術的發展趨勢主要表現為七個方面。

1網絡化

火災自動報警系統網絡化是用計算機技術將控制器之間、探測器之間、系統內部、各個系統之間以及城市“ll9”報警中心等通過一定的網絡協議進行相互連接，實現遠程數據的調用，對火災自動報警系統實行網絡監控管理，使各個獨立的系統組成一個大的網絡，實現網絡內部各系統之間的資源和信息共享，使城市“ll9”報警中心的人員能及時、準確掌握各單位的有關信息，對各系統進行宏觀管理，對各系統出現的問題能及時發現并及時責成有關單位進行處理，從而彌補現在部分火災自動報警系統擅自停用，值班管理人員責任心不強、業務素質低、對出現的問題處置不及時、不果斷等方面的不足。

2智能化

火災自動報警系統智能化是使探測系統能模仿人的思維，主動采集環境溫度、濕度、灰塵、光波等數據模擬量并充分采用模糊邏輯和人工神經網絡技術等進行計算處理，對各項環境數據進行對比判斷，從而準確地預報和探測火災，避免誤報和漏報現象。發生火災時，能依據探測到的各種信息對火場的范圍、火勢的大小、煙的濃度以及火的蔓延方向等給出詳細的描述，甚至可配合電子地圖進行形象提示、對出動力量和撲救方法等給出合理化建議，以實現各方面快速準確反應聯動，最大限度地降低人員傷亡和財產損失，而且火災中探測到的各種數據可作為準確判定起火原因、調查火災事故責任的科學依據。此外，規模龐大的建筑使用全智能型火災自動報警系統，即探測器和控制器均為智能型，分別承擔不同的職能，可提高系統巡檢速度、穩定性和可靠性。

3多樣化

（1）火災探探測技術的多樣化。我國目前應用的火災探測器按其響應和工作原理基本可分為感煙、感溫、火焰、可燃氣體探測器以及兩種或幾種探測器的組合等，其中，感煙探測器一枝獨秀，但光纖線性感溫探測技術、火焰自動探測技術、氣體探測技術、靜電探測技術、燃燒聲波探測技術、復合式探測技術代表了火災探測技術發展和開發應用研究的方向。此外，利用納米粒子化學活性強、化學反應選擇性好的特性，將納米材料制成氣體探測器或離子感煙探測器，用來探測有毒氣體、易燃易爆氣體、蒸氣及煙霧的濃度并進行預警，具有反應快、準確性高的特點，目前已列為我國消防科研工作者的重點研究開發課題。

（2）設備連接方式的多樣化。隨著無線通信技術的成熟、完善和新型有線通信材料的研制，設備間、系統間可根據具體的環境、場所的不同而選擇方便可靠的通信方式和技術，設備間可以用無線技術進行連接，形成有線、無線互補，同時新型通信材料的研制開發可彌補銅線連接存在的缺陷。而且各探測器之間也可進行數據信息傳遞和交流，使探測器的設置從枝狀變成網狀，探測器不再是各自獨立的，使系統間、設備間的信息傳遞更方便、更可靠。

4小型化

火災自動報警系統的小型化是指探測部分或者說網絡中的“子系統”小型化。如果火災自動報警系統實現網絡化，那么系統中的中心控制器等設備就會變得很小，甚至對較小的報警設備安裝單位就可以不再獨立設置，而依靠網絡中的設備、服務資源進行判斷、控制、報警，這樣火災自動報警系統安裝、使用、管理就變得簡潔、省錢、方便。

5社區化

目前我國火災自動報警系統只被安裝在重要建筑上，而在美國、日本等發達國家，包括許多居民家庭都安裝了火災自動報警系統。隨著我國經濟的不斷發展、人們安全意識的增強、火災自動報警系統的進一步完善以及智能化程度的提高，在社區家庭特圳是高級住宅積極推廣應用防盜、防火聯動報警裝置或獨立式感煙探測器，對干預防居民家庭火災是非常必要和行之有效的措施。

6藍牙技術無線化

與有線火災自動報警系統相比，藍牙技術無線火災自動報警系統具有施工簡單、安裝容易、組網方便、調試省時省力等特點，而且對建筑結構損壞小，便于與原有系統集成且容易擴展，系統設計簡單且可完全尋址，便于網絡化設計，可廣泛應用于醫院、文物古建筑機場、綜合建筑和不便聯網、建筑物分散、規模較大，干擾較小的建筑。對正在施工或正在進行重新裝修的場所，在未安裝有線火災自動報警系統前，這種臨時系統可以充分保障建筑物的防火安全，一旦施工結束，藍牙技術無線系統可以很容易轉移到別的場所。

7高靈敏化

以早期火災智能預警系統為代表。該系統除采用先進的激光探測技術和獨特的主動式空氣采樣技術以外，還采用了“人工神經網絡”算法，具有很強的適應能力、學習能力、容錯能力和并行處理能力，近乎于人類的神經思維。此外，該系統的子機與主機可以進行雙向智能信息交流。使整個系統的響應速度及運行能力空前提高，誤報率幾乎接近零，靈敏度比傳統探測器高l000倍以上，能探測到物質高熱分解出的微粒子，并在火災發生前的30min到20min預警，確保了系統的高靈敏性和高可靠性，實現早期報警。

針對當前火災自動報警系統存在的通訊協議不一致，系統誤報、漏報頻繁，智能化程度低，網絡化程度低、特殊惡劣環境的火災探測報警抗干擾等問題較為突出的現象，提出在符合國家消防規范的基礎下采用統一、標準、開放的通訊協議，通過對新技術、新工藝、新材料和新設備的應用研究，對系統方案、設備選型的優化組合，改進火災自動報警系統的工作性能、減少維護費用和維護要求，向著高可靠性、高靈敏性、低誤報率、系統網絡化、技術智能化方向發展，為更好的預防和遏制建筑火災提供了強有力的保障，從而更好的保護國家和人民的生命、財產安全。這是火災自動報警應用技術的研究發展趨勢。

參考文獻

第3篇：營銷系統論文范文

1.1界定工作流程方向

目前電力企業處于激烈的市場競爭當中，企業為了更好的提高自身的市場競爭能力，則建立了電力營銷管理系統，通過對企業實際情況的結合，從而設計出科學的信息體系結構和嚴密的業務流程，有效的提高其在電能終端能源中的占有率，確保電力營銷管理水平的提升。所以目前各電力企業都需要在電力營銷管理系統的建立上下足功夫，確保所建立的營銷管理系統與自己的企業發展相適應。

1.2確保原始數據的完整性

電力營銷系統在建成后，需要將大量的原始數據錄入到系統當中來，這項工作不僅具有復雜性，工作量較大，而且對數據的完整性和準確性還具有較高的要求，所以數據需要經過多部門的審核后才能進行錄入，而且在錄入過程中還要做好監督工作。在電力營銷管理系統中的這些數據，直接關系到企業效益的實現，對企業的發展有著非常關鍵的作用。

1.3實現數據共享

電力營銷管理系統的建立，是需要在實現對管理數據信息進行分析的基礎從而實行數據的共享。所以電力營銷工作在充分的確保數據和準確性和完整性，而且電力營銷管理系統并不是孤立存在的一個個體，需要將其綜合成一個整體，從通過對其進行不斷的擴展和外延，從而使其與電力企業內各個管理系統實現有效的結合，在實現數據共享的基礎上確保為電力企業提供良好的服務。

1.4技術上規范化

通過電力營銷管理系統實現為客戶提供技術上的服務，這就有效的確保了電力營銷業務各個環節的規范性和統一性，避免了流程中的冗余環節，使流程得以簡化，而且數據在共享的基礎上有效的減少了業務流轉的時間，實現了各環節間的制約和監督，使數據能夠及時進行上報和匯總，確保了業務的透明性和公開性，為電力企業外部形象的樹立發揮了重要的作用。

二、電力營銷信息系統風險的可能表現形式

2.1技術風險

在電力營銷信息系統設計時由于技術上的限制和影響，不可避免的會存在設計上的缺陷，這就使電力營銷信息系統的穩定性受到較大的影響，導致系統存在較在的漏洞，危及到系統中重要數據的安全，使數據存在著安全上的風險，特別是在當前黑客技術不斷提高的情況下，黑客入侵及攻擊、對電費統計的重復和遺漏等都會導致電力營銷信息系統存在技術上的風險。

2.2誤操作風險

系統的維護和操作人員在無意識狀態下，在操作上發生錯誤，從而給系統帶來較大的風險。

2.3違規操作風險

電力營銷信息管理系統的部分維護和操作人員為了謀取私利，利用工作之便，采取隱蔽性的技術手段來對系統中重要數據進行更改或是破壞，從而給系統帶來較大的風險，給企業帶來無法估量的損失。

2.4備份管理的風險

主要指數據庫備份工作可能由于種種原因與原數據庫不符，或者在用于恢復數據庫之前被人為改動可能帶來的風險。

2.5非法入侵風險

黑客或是電力營銷信息管理系統的維護和操作人員，進入到系統中對系統進行全局性或是部分性的修改和破壞，從而使系統癱瘓或是不能正常進行工作，使電力企業和用戶帶來較大的損失。

三、電力營銷業務應用系統安全風險的防范策略

3.1在軟件功能上施加必要的控制措施來保護營銷數據的安全

（1）增加必要的保護功能在突然斷電、程序運行中用戶的突然干擾等偶發事故。（2）對輸入系統的數據、代碼等都要進行檢驗，對于不符合要求的數據系統不予通過。（3）增加必要的限制功能。

3.2建立必要的管理制度

（1）實行用戶權限分級授權管理，建立起網絡環境下營銷業務應用系統的崗位責任制。按照業務的需求設定上機操作崗位，明確崗位職責和權限，并通過為每個用戶進行系統功能的授權落實其責任和權限。（2）建立嚴格的內部牽制制度對系統的所有崗位要職責范圍清楚、同時做到不相容職務的分離，各崗位之間要有一定的內部牽制保障。（3）建立必要的上機操作控制和系統運行記錄控制：a.建立嚴格的硬件操作規程。b.制定操作員訪問系統的標準操作規程、明確規定各個操作員進人系統后執行程序的順序、各硬件設備的使用要求、數據文件和程序文件的使用要求以及處理系統偶發事故的操作要求，如設備突然斷電的處理、設備的重新啟動要求等、同時要制定數據文件的處置標準，對數據文件的名稱、保留時間、存放地點、文件重建等事項做出規定，以便統一管理。c.通過設置軟件功能、利用系統提供的功能或人工控制記錄等措施對各用戶操作系統的所有活動予以記錄，并定期由系統主管進行監察和檢驗及時了解非法用戶和有權用戶越權使用系統的情況。（4）建立嚴格的硬件管理制度和損害補救措施，比如主服務器突然出錯時，由備用的服務器接替繼續工作。建立健全設備管理制度，確保硬件設備的運行環境、電源、溫度、濕度、靜電、塵土、電磁干擾、輻射等。（5）建立嚴格的檔案管理制度，面對電力營銷信息系統的風險性，則需要在系統投入使用后，做好檔案管理工作，即將原系統的程序文件、軟件和硬件技術資料要及時進行歸檔并設置專人進行保管。而且對于這些檔案資料在無系統主管和程序主管共同批準下，則不允許任何用戶對其進行接觸。對于經批準可以對資料進行調用的人員，則需要對使用過程中的各種情況進行詳細的登記，以便于日后核對，確保檔案信息的安全。（6）建立預防病毒的安全措施。（7）建立對黑客的防護措施。a.設置防火墻，使用入侵檢測軟件。入侵檢測軟件可以檢測非法入侵的黑客，并將它拒之內部網絡之外。b.抓好網內主機的管理。對系統安全性進行管理的重要一個環節即是對用戶名和密碼的管理，這是保證系統安全的基礎，因為即使是非法用戶，也需要在獲得合法用戶名和密碼后才能對系統進行操作。但在當前系統管理工作中，對特權用戶的管理較為重視，而對于普通用戶的管理則存在著忽視的情況，這主要表面在對用戶權限、組別和文件權限的設置時存在著較大的隨意性，往往為了方便進行胡亂設置，這就給系統的安全留下了隱患。c.設置好的網絡環境。網上訪問的常用工具有網絡操作命令，對它們的使用必須加以限制，對系統的各種插件、組件、服務等資源通過一定的分析。

四、結束語

第4篇：營銷系統論文范文

網絡營銷與傳統營銷在語言溝通上的不同，是由于它們的溝通方式不同，以及由此帶來的營銷理念的轉變引起的，主要體現在以下幾個方面：

1.溝通方式的不同。傳統營銷主要通過信函、電話、面對面、電視、廣播、書刊等方式進行溝通，企業通過它們將營銷信息推送給顧客和利益相關者，在溝通過程中，盡管在某些情況下企業與顧客之間有互動，但他們之間的互動通常非常有限，信息主要是從企業到消費者的單向流動；而網絡營銷將互聯網絡作為主要溝通方式，通常是由顧客在網站上搜索信息發起聯系，故網絡是一種拉式媒介，與傳統溝通相比，營銷者沒有那么多控制權。另外，在互聯網絡這個虛擬的世界里，雙方都無法知曉對方的表情、語氣等交流信號，不能及時得知對方的反映，所以不能像傳統交流一樣及時調整交流策略。

2.溝通理念的不同。傳統營銷中的營銷人員在和消費者溝通時，更多的傾向于說服消費者接受自己的觀念和企業的產品。但在網絡營銷中，由于企業的營銷理念從原來的以企業為中心轉變為真正的以消費者需求為中心，所以企業在和消費者溝通時，主要是從消費者的個性和需求出發，尋找企業的產品、服務與消費者需求之間的差異和共同點，并在適當時候通過改變企業的營銷策略來滿足消費者的需求。

3.溝通時空限制的不同。傳統營銷中企業與消費者之間的溝通具有明顯的時空限制，但在網絡營銷中，企業與消費者在任何時刻、任何地點都可以通過互聯網絡進行交流，并且這種信息交流是實時進行的。

4.一對一的溝通在網絡營銷中得以普及。由于互聯網絡本身的特性，使在傳統營銷中因高成本而較少采用的一對一個性化溝通方式得以普及。企業可以根據消費者的個性特點，通過電子郵件等方式，進行個性化溝通。網絡營銷溝通可使供需雙方在互動溝通過程中，更趨向于信息對稱，從而實現供方和需方一對一的深層次雙向溝通。和傳統的以消費者群體為單位進行的溝通相比，這種一對一的個性化溝通效果要好得多。

二、網絡營銷過程中的溝通技巧

網絡營銷中的信息溝通與傳統營銷存在很大不同，一些在傳統營銷中使用的溝通技巧在網絡營銷中不一定適用，因此網絡營銷過程中的溝通技巧值得探討。筆者認為，網絡營銷中溝通技巧可從以下幾個方面進行把握。

1.商品名稱。站點搜索工具在搜索商品時，往往根據商品名稱和消費者所提交的關鍵詞相匹配情況來得到搜索結果，所以，在確定商品名稱描述信息時，盡可能將買家會使用的、與本商品密切相關的關鍵字都寫到標題中，這樣可以大大增加被消費者搜到的機會。在B2B、C2C等網絡中介商品信息時，這種做法顯得更為重要。例如，賣筆記本電池的商家將他的產品取名為“聯想(lenovo)昭陽E660/E280筆記本電池，全新原裝”，這樣，消費者在用“聯想”、“lenovo”、“昭陽”、“E660”、“E280”、“筆記本電池”等多個關鍵詞都可以搜索到該產品。

使用該命名策略時要注意的是，商品名稱中使用的關鍵詞必須是與商品本身密切相關的，不要為了增加被搜索到的機會而機械添加無關緊要關鍵詞，這樣會在一定程度上誤導消費者，引起消費者的反感。

此外，為商品添加一個形象、富有個性的分類名稱。好的商品分類能起到和商品名稱同樣的效果，可以吸引消費者的注意力，提高消費者對商品的興趣，有效激起消費者的購買欲望。

2.商品介紹。商品介紹信息對于用戶了解商品、有效激起消費者的購買欲望具有非常重要的作用。商品信息的介紹包括網頁上的信息介紹和顧客與店主交流過程中的信息介紹。

商品信息介紹首先要保證其真實、明確，讓消費者看后能夠明白商品的主要指標、性能，不產生歧義。

其次，從市場營銷的角度來說，網站提供的有效信息越詳細，用戶的滿意程度越高，越容易激起消費者的購買欲望。所以在描述商品信息時，要盡量提供詳盡的、和商品有關的各種信息。例如，有家賣面包的網上商店在介紹它的面包時，能夠介紹從小麥產地的土壤、氣候開始，直至面包的加工、烘烤、包裝為止的整個過程，讓人看后覺得自己已經是個面包專家，自然就對產品有了興趣。值得注意的是，商品信息的詳盡并不等于繁瑣，信息介紹時要把握重點，突出商品特點。另外，如何將各種信息進行整理、組織也是值得研究的問題。

最后，應對商品的特點和利益進行形象描述。對商品的介紹，如果僅僅局限于產品的各種物理性能，是難以使顧客動心的。要使顧客產生購買欲望，需要在介紹產品的性能、特點的基礎上，勾畫出一幅美好的圖景，以增強吸引力。正如一句推銷名言所說：“如果你想勾起對方吃牛排的欲望，將牛排放到他的面前固然有效，但最令人無法抗拒的是煎牛排的‘滋滋’聲，他會想到牛排正躺在鐵板上，香味四溢，不由得咽下口水。”

3.價格描述與磋商。調查顯示，價格上的優惠是顧客上網購物的重要原因之一。在價格的描述上，一定要給消費者充分的吸引力，讓他感覺到和傳統購物相比，在網上購物確實得到了實惠。很多網上商店中都將商品價格分為市場價、普通會員價、VIP會員價。這樣的價格描述讓消費者意識到，與商店的關系越密切，得到的價格實惠就越多，而這種密切關系是通過經常購物和交流來實現的，所以有利于顧客忠誠度的提高。

在顧客下訂單之前，尤其是C2C交易中，顧客與店主之間的價格磋商是在所難免的。在價格磋商中，當顧客壓價時，店主需要注意一些必要的技巧：①動之以情、曉之以理地說明你的商品價格在同類商品中已經偏低了，同時再次強調商品的質量；②自己掌握主動權。在買家問價格是否可以優惠時，馬上反問：您要幾件?把問題又拋給他。別小看這一句話，作用是巨大的。因為你知道對方只要一件，但是你這樣問了，對方的回答在他們看來是不令你滿意的，這樣不自覺地就理虧，好像沒有什么理由讓你便宜。氣勢上先輸給你，賣家自然更勝一籌。③薄利多銷。在一定程度上的讓利有時是避免不了的，但是可以從通過誘導他購買第二件商品等方面彌補回來。④此時無聲勝有聲。此招一般用在你看到買家是必買這件商品，只是在價格上想便宜些的情況。這時候你最好什么都不說，這也是一個暗中較量的過程，誰先按捺不住說話，誰就算敗了下來。

4.信息宣傳、促銷過程中的交流。在這個過程中的交流，主要是希望擴大企業、品牌或商品的知名度，讓消費者在一定程度上接受所宣傳的商品。在這個過程中消費者所得到的有關商品的描述信息，會與購買后的實際商品的性能、功效等進行對照，如果差別較大，則會有一種上當受騙的感覺，消費者心目中企業的形象就會受到影響。所以，在信息宣傳、促銷過程中，首先要保證誠信，不宣傳虛假信息，不夸大產品功效。

對于不同的客戶，既要有個性化的表達溝通，迎合顧客的口味，又必須掌握許多共性表達方式與技巧，以體現企業的整體形象。溝通過程中要保持積極向上的態度，用語應當盡量選擇體現正面意思的詞。

在信息宣傳過程中，與顧客溝通的渠道和方式是多種多樣的，不同的方式，其溝通的技巧會有所不同。

(1)通過網頁傳遞信息。以網頁的形式向用戶傳遞信息，要求站點有良好的導航，讓用戶能夠在最短的時間內找到他所需要的信息；要求頁面簡潔明了，沒有過多的東西干擾用戶的注意力；要求高質量的信息，詳盡但不繁瑣，讓用戶看后有明顯的收獲；要對內容進行很好的組織，如果內容很多，則以一定的標準進行分類，不要在一個頁面中放置過多的信息，以免用戶看完后一頭霧水，除非這些信息是不可分割的整體。

(2)通過電子郵件傳遞信息。寫郵件時，盡量將主要的信息安排在第一屏可以看到的范圍內；將宣傳內容的核心(如文章的標題)作為郵件的主題，盡可能讓主題富有吸引力，激發起用戶打開郵件的欲望；郵件書寫應當簡潔明了，以易于瀏覽和閱讀，內容越短越好，盡量少占用收件人的時間。

(3)通過BBS、新聞組傳遞信息。通過BBS、新聞組傳遞信息最關鍵的是能夠吸引用戶進行瀏覽。首先要給自己的文章取一個好的標題，這是吸引人的第一步；其次，要提高內容的質量，讓用戶看后感覺有比較大的收獲；第三，在信息內容的最后，要留下快捷的聯系方式，一般是E-mail地址、電話、企業地址等，在聯系人信息中不要留全名，以免帶來不必要的麻煩；第四，不管是BBS還是新聞組，內容都有明顯的類別區分，一定要將信息在相關的欄目中，以免引起用戶的反感；第五，要注意信息的頻率，重復的信息要注意內容和表達上的變化；最后，經常在相關的地方張貼用戶有用的信息或回復別人的消息，從而提高自己在組里的知名度也是很重要的。

5.售前、售中、售后服務中的交流。售前、售中、售后服務中交流的一般都是購買過企業產品、或即將購買企業產品的消費者，在交流過程中除了要注意一般事項外，尤其要盡量選擇正面的詞句，給消費一個明確的意思表達，不要模棱兩可，以免消費者產生歧義，引起不必要的麻煩。

售前服務是營銷和銷售之間的紐帶，其作用至關重要。營銷人員應當盡量提高素質和思維嚴謹度，詳細落實核心問題，以免在交易過程中出現一些不必要的麻煩。企業可根據日常售前服務中的一些常見問題，形成一套就特定業務和客戶溝通時必須要溝通清楚的問題的一套程序化文案，從而保證和客戶在事先溝通中就相關可能產生糾紛的問題溝通清楚，以杜絕在執行中產生糾紛和影響。

售中服務是指在產品銷售過程中為顧客提供的服務。營銷人員需要熱情地為顧客介紹、展示產品，詳細說明產品使用方法，耐心地幫助顧客挑選商品，解答顧客提出的問題等。售中服務與顧客的實際購買行動相伴隨，是促進商品成交的核心環節。

在售后服務中，對客戶的問題要抱有良好的心態，必須心懷對客戶的感激之情，認真傾聽客戶意見和要求，以誠懇的態度為客戶解決問題，站在客戶的角度為客戶的利益多考慮，在快速處理問題并答復的同時，做好各項后續服務。企業要把售后服務看作是與顧客溝通的過程，在售后服務中把握一定的技巧，有利于提高客戶的滿意度和增強企業的服務水平。首先要注重感情聯絡，售后服務的大部分過程就是和客戶感情聯絡，一旦成為企業的客戶，就是企業的朋友，就有必要進行定期的感情交流，如定期發信、或節假日有促銷活動時主動與客戶聯系，還可以在適當時候給客戶送小禮品或提供其他附加服務等；其次，還要做好信息的收集，通過為客戶提供售后服務，發掘有價值的客戶，了解客戶的心態和需求，為挖掘潛在客戶和留住老客戶做資料上的準備。

6.注重網絡禮儀。網絡禮儀是指在網上交往活動中形成的被贊同的禮節和儀式，是人們在互聯網上交往所需要遵循的禮節。網絡上的信息傳播比傳統途徑更加迅速、范圍更廣、影響面更大，在網絡營銷中的信息交流要十分注重網絡禮儀，以免引起消費者的反感，造成不必要的損失。

在網絡營銷中，一般要注意以下問題：①記住別人的存在：千萬記住和你打交道的是一個活生生的人，如果你當著面不會說的話在網上也不要說；②網上網下行為一致：網上的道德和法律與現實生活是相同的，如果以為在網絡中就可以降低道德標準，那就錯了。③入鄉隨俗：不同的站點、不同的營銷對象都有不同的交流規則，所以在不同的場合，交流的方式和語氣應該是有區別的；④尊重別人的時間和帶寬：不要以自我為中心，充分考慮別人在瀏覽信息時需要的時間和帶寬資源，這也是對消費者的尊重；⑤給自己留個好印象：因為網絡的匿名性質，別人無法從你的外觀來判斷，每一言一語都成為別人對你印象的唯一判斷，注意自己的言行將有助于樹立良好的網絡形象；⑥分享你的知識：這不但可以增強自己在消費者心目中的好感，還有助于提高消費者對所營銷商品的興趣，有效激起消費者的購買欲望；⑦心平氣和地爭論：在網絡交流中爭論是正常，要以理服人，不要人身攻擊。⑧尊重他人的隱私：企業應該充分尊重消費者的個人隱私，不隨意泄露用戶個人信息，這不僅是在保障消費者的利益，也是在保持自己的良好形象；⑨不要濫用權利：相對而言，在營銷中企業掌握著更多的信息和權利，企業應該充分珍惜這些信息和權利，為消費者服務；⑩寬容：面對消費者所犯的錯誤，企業應該保持寬容的態度。

7.開展即時交流。為進一步促進企業與消費者之間的交流，提高企業的客戶服務水平，可通過網絡開展多種形式的即時交流，如在線咨詢和解答系統、QQ在線服務等。在設立在線即時交流時要注意保持通道的暢通，回答迅速，不要讓消費者久等；盡量讓用戶直接點擊代表服務人員的頭像就可以咨詢，而不需要進行任何別的安裝工作。

另外，開辟專門的社區供用戶交流，并有專人進行維護和解答；制作專門頁面介紹用戶感興趣的重點信息等等，都是比較受消費者歡迎的交流方式。

三、結束語

網絡營銷是與傳統營銷相輔相成、互為補充的一種新的營銷方式，在網絡營銷中與消費者的溝通要注重互聯網絡本身的特點，掌握好網絡營銷過程中的溝通語言技巧，對于企業的市場開拓、經營管理具有重要的意義。

參考文獻：

[1]周建良，盧菊洪.電子商務實用教程[M].北京：海洋出版社，2006.

[2]張傳玲.論網絡營銷技巧[J].集團經濟研究，2006，(12)(上旬刊).

[3]晉一.略論中小企業網絡營銷的具體對策[J].學習論壇，2003，(5).

[4]張京宏，沈宗南.企業管理：從案例淺談企業的售前服務問題[EB/OL].，2007-04-15.

[5]VirginiaShea，Netiquette[M].AlbionBooks；1edition(1994).

第5篇：營銷系統論文范文

學位論文主要指博碩研究生為了能夠獲取學位資格，而向一些學術機構所提交的學術性論文。學位論文的申請者，需要在其導師的親身指導下來開展學科研究和總結，因此屬于一次性的獨創文獻。其選題需要充分結合導師所進行的科研項目來進行，因此探討的問題相對轉移，且對于問題的敘述需要詳細、系統化，要有新穎的、獨到的學術見解，甚至應當在某種程度上直接和本專業的前沿領域及相關問題方面具有一定的聯系。因此學位論文和普通科研論文相比，其分析范圍更廣、數據圖表豐富、論據充分等多項明顯特點，由此可知學位論文的價值非常明顯，是進行學術研究的重要文獻資源。

1 國內外學位論文的管理

1.1 國外學位論文管理

世界各國在學位論文領域方面的管理方面具有極大的不同，具體表現在管理體制方面，比如英國對于學位論文的管理主要是通過大不列顛圖書館來進行集中管理，從不外借，最多對外提供論文原文的微縮膠片；日本對于學位論文的管理主要是采取雙軌管理制度，也即是國立大學內的學位論文主要由國家圖書館進行統一收藏管理，而相應的私立大學學位論文則是由校內的圖書館進行管理收藏；美國對于學位論文的管理最為靈活，其主要由美國大學縮微制品國際出版公司來進行統一復制、文摘、出版和發行，并其出版的類型多種多樣，形式非常豐富，目前直接成為世界范圍內的學位論文資源開發及收集中心，并且也是我國獲取外國學位論文資源的重要途徑。

1.2 國內論文管理

我國學位論文是從20世紀初期首次出現，經過多年的發展，我國學位論文的管理開始表現出以下幾個方面的特點：（1）研究生教育逐年增加，論文數量也隨之迅速增長，21世紀以來，我國研究生招生人數開始持續上升。當然，研究生擴招也是一種應對金融危機的重要措施，但是每年的增長人數仍以幾十萬人的基數不斷增長。（2）學位論文公開性增強，主要是由于紙本印刷出版的學位論文數量開始大幅度增長，電子出版的學位論文數量也在急劇增加，獲取到學位論文的信息來源及渠道等不斷擴展。（3）論文抄襲現象越來越嚴重，由于網絡的不斷發展，學位論文的時效性也得以不斷增強，但是同理，一些論文的抄襲情況變得越來越嚴重，并且抄襲起來非常容易。對此，教育部明確規定，此類學術不端事件應當嚴肅處理，對于其中的復雜問題應實事求是、認真對待，嚴厲杜絕和制止論文抄襲的清理。

2 高校學位論文管理系統開發及應用

2.1 當前我國高校學位論文存在的不足分析

歷年畢業學生的學士論文資料只能通過各個學院進行直接獲得，并且這些學位論文資料的存放格式大多都是以word為主，這種存放格式不但占用了非常大的內存空間，同時其安全性能也非常差。在論文的提交方面，學校通常要求學生們在畢業離校之前，應將紙質版本和電子版本的論文同時提交給校內研究生存檔，但是其中的電子版論文資料主要還是采用嵌套的方式來加以管理和保存。并且對于論文的審核力度也明顯不足，其所提供的電子版論文在格式上的問題非常明顯，學生對于論文的格式編排不完善，導致入庫困難。最后多數高校內只提供了論文查詢系統，并沒有全文閱、提交和下載的功能，因此缺陷明顯。并且多數碩博論文都被收藏在樓內，參閱的人少，導致論文再利用率極低。

2.2 需采取的解決對策

首先需要對學位論文的格式加以統一，需要出臺相應的規范形式的文件，并將其真正落實到各大高校研究院當中，畢業生在答辯后必須要提交一份格式正確的論文電子版，并通過審核后才可離校。其次，針對論文答辯優良的學生論文采取電子歸檔，而像一些技能要求較強的專業學生，則除了需要提交電子論文，同時還應將作品，并附上簡要說明。最后需要開發出功能完善的學位論文檢索管理系統。

2.3 論文管理系統開發的作用及功能設計

首先從功能結構來看，具體將系統的用戶劃分為學生、教師和管理員三種，整個論文管理系統直接由用戶登錄、論文提交、論文檢索、論文評論、統計、以及后天管理等六個模塊組成，其中的核心模塊即是論文檢索，其余五個模塊均為輔模塊。其中論文提交主要是將論文的電子表單進行提交，并按照標準格式來進行。論文檢索屬于核心功能，要求操作簡單，主要是用戶選擇檢索新，以此來獲取檢索結果。論文評論主要是對系統當中所收錄的論文加以評論，每篇文章都具有獨立的評論模塊。論文統計是對整個系統當中的所以信息資源進行統計。后臺管理，則是對整個系統的所以信息資源進行后天的控制和管理。

第6篇：營銷系統論文范文

[關鍵詞]Discuz 畢業論文 質量管理

[中圖分類號] G642.477 [文獻標識碼] A [文章編號] 2095-3437（2013）11-0136-02

高校英語專業畢業論文寫作是高等院校英語專業教學計劃中不可或缺的組成部分和實踐性環節，是考查學生綜合能力、評估學業成績的一個重要方式，也是決定學生畢業時是否授予學位的重要依據。從專業建設的角度講，畢業論文質量優劣是考量本科專業教學水平的一個重要指標；從能力培養的角度講，畢業論文撰寫過程的目的在于增強學生查找、研究文獻資料的能力，以及提出、分析和解決問題的能力。而現實的情景是，目前學生的畢業論文內容空洞，沒有新意；學生的語言表達能力較低，辯證思維能力較差，論證缺乏邏輯等。導致以上這些問題的原因有以下幾點。

一、制約論文質量的因素

（一） 學生自身的因素

第一，就業體制和壓力的影響使得大多數學生在修完學校安排的所有學分后，便迫不及待地走出校門尋找工作，沒有花太多心思放在做畢業論文上，主觀上不予以重視。

第二，選題倉促。學生在選題時由于沒有經過認真的文獻梳理與分類的過程， 僅憑一時興趣定題， 其結果要么是題目過大而難以駕馭， 要么是題目過窄而無話可說，結果則是不斷更新選題，浪費自己和指導教師的寶貴時間。其二是學習被動， 不積極，不注意知識的積累， 對自己所研究的相關學術論文知之甚少， 撰寫之際才苦思冥想，查找文獻書籍，因而造成文章起點低，缺乏深度和創意。

第三，缺乏分析材料的能力。大多數學生只會就事論事地本真描述， 缺乏理論上的辯證分析；也不太擅長利用和消化前人的資料，有的甚至不經消化吸收就摘抄別人的觀點、結論。這也反映了學生平時科研訓練不足， 沒有系統地學習科學分析方法，科研能力體系沒有得到培養等問題。

（二） 評價體系不完善的影響

以往論文寫作的終結性評價關注的是整個階段的教學結果，不能對教學過程起到跟蹤、監控、檢測和指導的作用；沒有重視學生綜合能力和整體素質的發展，從而科學地、理性地、全面地對學生進行評價， 從知識、能力、品質、態度等多項指標去衡量每一名學生。

（三）缺乏畢業論文的過程管理監控

管理監控應貫穿整個畢業論文工作的過程，從學生選題、開題、中期檢查到指導教師的評閱、互閱、學院抽查、答辯、成績管理以及各項工作總結等。從指導教師的情況看，教師教學任務重，科研壓力大，缺乏足夠指導論文的時間和精力。其次，答辯小組的教師由于時間所限無法認真評閱學生的畢業論文終稿，因此答辯小組給出的成績在大多數情況下，也只能維持導師“原判”了。

二、論文質量管理的意義

制訂好本科人才培養計劃，保證學生畢業論文的較高質量是本科教學的核心所在。努力培養教學質量過硬，責任心強的師資隊伍也同樣重要。

從學生方面講，在整個大學期間都應該注重將學生的主動學習意識和科研能力培養相結合。學校應在學生大一階段就開始注重培養學生的主動學習意識、創新思維和科研能力，為學生畢業時的一切工作打下較扎實的基礎。

從教師方面講，教師應該多和學生“對話”。在指導論文的過程中，要適當地啟發和引導學生，使學生在解決問題的過程中獲得勝任感和成就感，激發學生的創新意識和獨立思考問題的能力。同時， 教師還應該認真履行指導職責， 督促學生完成論文撰寫過程的每一個環節， 從一開始就嚴格要求學生， 并將培養學生的獨立思考意識放在論文指導的首要位置。

三、 基于Discuz系統的論文管理方案

由于畢業論文在高校專業人才培養中具有重要的地位，相當多的教師對畢業論文已經進行了大量的研究。以最近兩年為例， 所發表的學術論文大致可分為兩大類： 第一類是對論文選題、論文寫作的學術規范、過程管理、答辯等進行的描述性研究；第二類是以調查問卷、個案研究、專業軟件統計等形式對畢業論文進行定性和定量相結合的研究，分析問題，提出對策等。

Discuz論壇軟件亦稱網絡社區系統，它伴隨社區BBS的流行而成為互聯網最重要的應用之一。

第一，社區網絡系統中的個人空間，可以通過網絡日志記錄學生的學習過程，這不但為進一步提升對學習過程的評價提供了條件，也為研究學生學習情況提供了條件，還為找到具有相同專業愛好的學習者提供了條件，從而更有利于在師生之間、學生之間建立起學習興趣團隊，為研究性的專業學習提供更加便利的條件。

第二，在社區網絡系統中的論壇系統中，可按照院系、專業方向等靈活定義多層次的分組目錄結構，為論文寫作管理中各專業方向上的資料聚集和正式成果的收集管理提供便利條件，從而大大提高論文寫作管理的效率。

第三，社區網絡系統的首頁可以自動集成來自論壇、群組和個人空間中的重要、關鍵信息，從而高效的向用戶提供整個論文寫作活動中的重要信息，有利于快速關注重點和最感興趣的內容，從而提高在論文寫作中的交流效率。

基于社區網絡系統的以上功能而開展的畢業論文寫作和管理工作將有助于提高論文寫作的質量。

首先，在論文正式選題之前的交流學習階段，指導教師可以在自己的群空間中提供教師簡介、研究方向、在研課題、擬定的論文題目、建議的參考書目文獻等資料，學生可以據此選擇自己感興趣的主題，按照教師的建議查閱資料，查閱的文章可以在網上；還可以在閱讀文章之后網上提交讀書筆記。通過前期的交流和記錄可以提高論文選題的質量。

其次，在論文寫作的過程中，學生按照論文寫作計劃，在指導教師創建的討論空間中提交各階段的成果，系統自動記錄事件發生的時間，成為形成性評價的依據。在這個過程中學生也可以通過發帖的方式提供自己寫作過程中的進展和遇到的問題，盡量將寫作過程記錄下來，通過對論文寫作信息的交流也可以提高論文寫作質量，激發學生論文寫作的積極性。在網絡平臺下，這種提交方式為評價指導質量提供了監督、評價的依據，促進指導過程的規范性和指導質量的提高。

再次，在論文互閱階段，在社區網絡系統中，能夠在學生提供論文時以匿名的方式提供給評閱教師，互閱教師也可以匿名發表審閱意見，從而更好地保證論文評審的客觀公平性。

最后， 在形成性評價上，首先，通過應用網絡系統能夠準確記錄學生各個階段的任務完成情況。其次，在論文評價上，基于網絡系統可以更好的實施匿名論文評審，從而提高論文互閱的評價質量。第三，論文寫作管理者，則可以因為具備較高的用戶等級而可以看到真實姓名，由此既保證了論文評閱的匿名性，又便于對這一環節的工作質量加以考查評價。

四、Discuz系統的應用意義

總結起來，網絡社區系統有五個特性：論文寫作過程中師生之間、學生之間跨越時空界限交流的高效性，階段任務完成時間的自動記錄帶來的評價依據的可靠性，對用戶討論交流事件記錄的真實性和對學習、經驗、知識的不斷積累的便捷性，以及網絡環境下匿名互閱的可控性。而利用這些特性的管理既有理念上的創新又有手段上的創新。首先，在管理理念上，第一，將畢業論文的管理在目前注重結果管理的基礎上，補充了事前管理，并加強過程管理，從而通過實現對論文寫作全過程的有效管理，來提高學生畢業論文的質量。第二，充分發揮學生畢業論文寫作經驗的積累對畢業論文質量的影響，通過分享他人經驗和前人經驗，促進學生能夠以更高的經驗起點和更多更快的經驗積累，在有限時間內提高畢業論文寫作質量。其次，在管理手段上，應用社區網絡系統來加強畢業論文管理，使論文寫作管理中的理念創新能夠有相應的技術手段支持，從而切實落實創新理念，有效提高畢業論文質量，這在畢業論文管理手段上也是一個創新。

[ 參 考 文 獻 ]

[1] 張云飛.對信息技術教學平臺的研究和思考[J].中國信息技術教育， 2011，（9）.

[2] 周小燕.基于Discuz的英語寫作協作學習模式探索[J].軟件導刊， 2010，（10）.

第7篇：營銷系統論文范文

    一、營銷理念創新:不斷追求顧客價值

    在買方市場條件下,營銷理念注定只能以消費者為中心,以滿足消費者需求為出發點。但是,在不同歷史(歷史論文)階段,消費者的需求,特別是核心需求,往往是不相同的,因而,營銷理念的內涵也應隨之變化。目前,國內消費者已經完成了由“產品購買者”向“需求滿足者”的歷史轉變,到信息時代,消費者又由“需求滿足者”向“價值創造者”轉變,構筑信息時代的營銷理念,自然應該以這一轉變為基本的出發點。

    傳統營銷管理的經濟學理論基礎是廠商理論,即企業利潤最大化,實際的決策過程是市場調研——營銷——戰略——營銷策略——反向營銷控制這樣一個單向的鏈;沒有把顧客整合到整個營銷決策過程中去,它是將廠商利潤凌駕于滿足消費者之上。傳統經濟體系中的消費者,只能以購買企業生產的產品的方式,來實現需求的滿足,盡管這一產品是經過廠家市場調查后開發的,但并不是對每一個消費者的個性化需求的設計,因而消費者的這種滿足,只是一種約束條件下的滿足。

    在信息時代,消費者掌握選擇的主動權。他們可以在極短的時間,以低廉的費用,與網絡空間中的任何一個企業進行雙向、全面的信息溝通。這是傳統經濟體系所無法涉及的。消費者不是在企業能夠生產的產品和勞務中作出取舍,恰洽相反,企業應該生產經營什么產品,是以消費者的選擇為取舍。消費者有足夠的便利條件,將他們對人生、世界的認知,情緒與情感的體驗,以及道德觀念與價值取向,融入對產品、購買行為以及消費方式的選擇中。在虛擬的網絡世界,消費者不是在購買產品,甚至也不只是純粹的謀求需求的滿足。在一個允許充分展現自我的時代,消費者已經把購買視為體現自己的價值準則、實現價值追求的重要途徑。因而面對信息時代的“價值追求者”,籠統意義上的滿足需求,已無法從根本上解決問題。只有立足于顧客價值這一中心,幫助他們實現其價值追求,企業才能有效地迎合顧客千差萬別的需求,最終求得企業自身的發展。

    隨著信息時代的來臨,網絡即時互動的特點使顧客參與到營銷管理的全過程成為可能,這就迫使企業必須真正貫徹以消費者需求為出發點的現代營銷思想,將顧客整合到營銷過程中來。為此,企業就必須將顧客的需求和利益最大化放到同等的位置,以追求顧客價值實現為出發點,形成信息時代企業營銷的整合模式。在這一模式下,通過企業和顧客的不斷交流,清楚地了解每個顧客的個性化4C(顧客的需求和期望,顧客的費用,顧客購買的方便性,顧客與企業的溝通勘)需求后,在這個基礎上作出相應的使企業利潤最大化的4P(產品,價格,渠道,促銷)策略決策。

    二、營銷方式創新:關系營銷的倔起

    信息時代,隨著互聯網的發展和普及,一種被稱為關系營銷的概念正逐漸稱為營銷新熱點。根據瑞典營銷學者的觀點,所謂關系營銷是指:企業通過自身的努力,建立、維護和鞏固與其利益相關者之間的關系,以成熟交換及履行承諾為主要方式,使企業的營銷目標在與各方的協調關系中得到實現。關系營銷理論是建立在系統論的基礎之上,系統論的觀點是:系統是由若干相互作用和相互依賴的要素組成的、具有特定功能的整體。對于每個系統來說,它必定從屬于一個更高級的系統,即與一定的環境發生聯系。一方面,系統會受到環境的影響和制約,要適應環境;另一方面,系統又具有相對獨立性和能動反映性,能反作用于環境,改造環境。僅就單個企業而言,中間商、消費者、供應商、競爭者、政府及社會組織等利益相關者共同構成了影響和制約企業的外部社會經濟環境,企業不但要適應外部環境,而且還應不斷地改善外部環境。根據這一理論,關系營銷將營銷視為一種關系、網絡相互動行為,并由此導出結論:驅動市場的不僅是競爭,更是合作。

    合作意味著所有團體都要積極地承擔責任并使關系和網絡發揮功能。在此理念下,營銷市場上的成功不僅僅依賴于營銷和銷售部的努力,而更需要整個組織的緊密結合,以及與外部相關機構所建立的長期的合作關系。在關系營銷中,消費者、供應商、競爭者乃至政府相關職能部門都通過無往不至的網絡和企業緊密相聯,這種格局模糊了企業與其外部環境之間的界限,使企業能更好地溶入自己為之服務的社會中。

    在前信息時代,人們給予競爭的關注遠遠超過了合作。因為就一個企業而言,可供運用的資源有限,活動的市場空間有限,企業與企業、企業與消費者之間只能進行有限的信息溝通,能夠為各企業分享的利益也是有限的。前信息時代缺乏充分分享資源、信息和利益的機制。撇開超經濟力量的影響,企業不得不最大限度地調動一切競爭因素,以謀取相對有利的市場地位。攻擊性廣告、競爭性定位、對消費者的信息封鎖,諸如此類的競爭行為,都源于此。

    而在信息時代,網絡的無限空間充分突出了合作的重大意義。網絡使得任何企業可以在全球開展業務活動,但任何企業僅憑自己的力量是無法實現這一交易功能的。如果沒有高效的物流通道,不充分借助企業外部的力量和資源,企業不可能將產品直接送到世界上任何一個角落的消費者手中,交易也就根本無法實現。信息時代,一個企業通常只執行具優勢的職能,非優勢的職能則交由其它企業負責。既然企業只執行優勢的職能,非優勢的職能由別的企業負責,那么企業就必須通過外部合作的方式,擁有為自己所需要的全部職能,并在此基礎上,最終實現對各項職能的有效整合。

    信息時代的關系營銷還體現在企業內部之間的合作以及與外部各有關機構的合作上。傳統的企業營銷各環節原先由不同部門和人員負責,這種分工固然能減少重復勞動帶來的資源浪費,但同時增加了部門之間信息的傳遞和協調成本。對大型企業而言,這種成本是十分高昂的。然而,網絡使分工和合作得以有效結合,可以將市場調研——產品設計與生產——價格變動——銷售——服務融為一體,營銷各職能、營銷和其它部門之間能保持持久的合作,從而充分、有效地發揮營銷的功能。

    三、營銷策略創新:4P新整合

    1.產品策略:消費者個性需求的滿足

    傳統營銷中,企業在通過市場調查后,便根據統計結果中出現頻數最高的需求特征來設計、生產產品,最終將產品通過廣泛的銷售渠道推向各個細分市場。這種狀況的形成一方面是由于技術水平的限制,企業無法了解也無法滿足顧客的獨特需求;另一方面也是由于傳統消費者的需求還停留在較低的層次上,沒有形成或意識到自身的個性需求。然而在信息時代,企業所面對的消費者與傳統的處于被動商品接受者地位的消費者有本質的區別,他們要求自己在市場中處于主動地位,要求供應商提供給他們個性化的商品,要求企業按照他們自己的意愿來設計、生產產品。由于網絡使得消費者不僅可以接受信息,而且可以發出信息,形成生產者與消費者之間充分的雙向信息交流,從而使生產者可以為消費者“度身定做”。

    2.價格策略:消費者接受為底線

    在前信息時代,由于信息的不完全性和不對稱性廣泛存在于傳統商品市場中,人們活動范圍的局限性及人們對信息了解十分有限,一般僅從有限的媒體中獲得商品信息或自己進行實地搜尋。如果搜尋是沒有成本的,消費者會不斷地搜尋直到他們發現最便宜的價格為止,但事實上,這種情況在信息溝通有障礙時是不會發生的,因為消費者的搜尋是有成本的,其搜尋行為也是有限制的,這就使得同一商品的不同價格策略得以存在。在信息時代,由于網絡突破了傳統媒介在信息傳播中的時效性、地域范圍和容量上的局限,基本解決了傳統交易過程中買賣雙方間存在的非對稱信息問題,消費者可以在網絡上漫游、搜尋,直到最佳價格顯示出來,并據此作出理智的購買決策。因此,多樣化的價格策略在網絡上難以實施,消費者對價格的敏感性大大增強。因此,要求企業以盡可能低的價格向消費者提品和服務。

    3.渠道策略:方便顧客的購買

    隨著生活節奏的加快,消費者外出購物的時間越來越少,迫切要求快捷方便的購物方式和服務。在這樣一個交互性的信息時代,企業怎樣才能抓住和吸引顧客的注意力?很簡單的一個方法是為他們提供方便使他們保持忠實,而最方便的購物莫過于網上購物了。無庸置疑,網絡交易的產生對于企業現有渠道結構將是一大挑戰。互聯網直接與消費者建立聯系,將商品直接展示在顧客面前,回答顧客疑問,并接受顧客訂單。這種直接互動與超越時空的網絡購物,無疑是營銷渠道上的革命。每個企業的成功取決于它形成能夠重復購買的忠實顧客群體的能力,顧客往往是因為他們感興趣而回頭,而不愿去嘗試培養另外一個供應商。

    4.促銷策略:強調雙方的溝通

    傳統大眾傳媒的促銷方式如人員推銷、廣告等,其信息流動是單向的,且流動速度在很大程度上受制于有關物理媒介的空間移動速度,在信息發送與反饋之間存在較為明顯的“時滯”。網絡的實時性則為企業與顧客提供了一個全新的溝通方式,幾乎所有傳統的促銷方式都能在網上找到實現的方式。在網絡上提供與產品相關的專業知識進一步服務消費者,不但可增加產品的價值,同時也可提升企業形象。網絡促銷除了將企業產品的性能、特點、品質以及顧客服務內容充分加以顯示外,更重要的是能以人性化與顧客導向的方式,針對個別需求作出一對一的促銷服務。所有這些活動和目的在于加強企業與消費者的深入溝通。

    四、營銷手段創新:傳統與現代的融合

第8篇：營銷系統論文范文

論文關鍵詞：醫藥；市場營銷；醫藥市場營銷；營銷戰略計劃；營銷渠道

1．營銷戰略計劃與實施

隨著我國經濟由計劃經濟向市場經濟的轉型，市場營銷觀念的確立，醫藥營銷方式也發生了由計劃產銷到根據市場需求產銷的根本性改變。然而，大多數企業尚處于市場營銷活動無戰略階段，或者僅僅局限于廣告策劃和促銷策劃，沒有一套系統的市場營銷戰略。

首先，由于我們的新藥創新能力弱，使大部分企業依靠仿制開發新產品，加以新藥審批制度中存在的漏洞造成了新藥開發中的“高水平重復”現象，同一個產品最多有上百家企業生產銷售，這是目前市場混亂惡性競爭的重要原因。第二，渠道建設混亂。當前我國大部分醫藥企業還在應用依靠廣告建網絡、不規范的買斷經營，這些方式雖然在一定的歷史時期發揮了一定的作用，但在當前經濟現狀下已逐漸暴露出其自身的弊端。不規范的買斷經營給企業造成大量的應收賬款、使企業造成不該有的市場空白等等。第三，營銷手段簡單且不規范，靠大做廣告甚至是高額回扣促銷等營銷方法打市場。廣告的“惡補”造成很多企業的知名度與美譽度反向移動。國家對藥品廣告的規范性措施的出臺進一步限制了廣告的，其對醫藥市場的影響將大大降低。帶金促銷不僅違反了法律法規而且嚴重降低了醫學及藥業的社會信譽度，給相關行業的發展帶來負面影響。

總之，沒有必要的市場調研、缺乏創新的產品、沒有正規的品牌宣傳、混亂的銷售通路管理，因此可以說當前相當廠商沒有真正意義上的醫藥營銷戰略。

2．營銷渠道狹窄

國際營銷渠道主要由國內中間商和國外中間商構成，生產企業可根據國外市場情況來選擇長渠道還是短渠道、直接渠道還是間接渠道，但傳統的貿易體制使得我國制藥企業難以對渠道(國內外中間商)進行評價、選擇、調整和管理。藥品生產企業的國際市場信息除了靠分銷渠道反饋和政府信息部門提供，更多地是靠自身的調研機構或委托目標市場國的調研機構。多年來由于我國制藥企業對市場營銷的忽視及誤解，因而對市場信息在現代市場營銷戰略中的地位和作用普遍認識不足，更不用說國際市場信息。我國絕大多數制藥企業沒有設立專門的市場調研機構，按理來講，企業的銷售部門應該通過其銷售網來獲取市場信息，事實上并不完全如此，即使是銷售部門，也只是從事銷售業務，主要是完成預定的銷售額指標。相當部分藥品生產企業的決策者仍習慣于憑經驗和感覺辦事，常常因判斷失誤導致營銷失敗。這類事情在國內時有發生，在國際營銷中更是不勝枚舉。市場調研已成為國外大型跨國制藥公司一種不可缺少的有效競爭武器，他們不僅委托市場調研公司負責調查，自設市場調研機構體制和運作機制也十分完善。我國制藥企業在對國際市場及營銷環境不甚了解的情況下，更應該重視和加強市場調研工作，這是打開國際市場的一把“金鑰匙”。

3．物流服務和管理

物流服務和管理包括幾方面：即物流管理、銷售服務、營銷制度和內部管理。現代的市場競爭已經不只限于市場開發方面的競爭，也體現在物流快捷和售后服務完善等方面。物流管理就是在客戶需求時如何快捷安全的將商品送到客戶手中，這需要企業在內部機制和網絡等方面完善，以滿足客戶的需求。

售后服務的完善是穩固客戶的法寶，這需要營銷員及時了解客戶是否需要企業配合做什么工作，提供充足的資料準備客戶隨時的需求，營銷經理也要進行定期的拜訪，進一步加強相互之間的業務聯系。

營銷制度必須適應市場發展規律，能更好地開發和操作市場；內部管理要完善、順暢和嚴格，以便保障市場開發成果。這兩個方面的好壞決定了企業能否持續穩定的發展，也是企業留住優秀營銷人才的關鍵。

第9篇：營銷系統論文范文

關鍵詞：系統論 休閑體育 綠色營銷

中圖分類號：F062.9

文獻標識碼：A

文章編號：1004-4914（2015）09-050-03

進入21世紀后，隨著人們生活水平的提高，閑暇時間的不斷增多，作為一種以健康、文明、科學并帶有娛樂性質的生活方式的休閑活動闖入了我們的視野。綠色休閑是人類生存發展的終極目標，與人們的生活活動息息相關，既是一種生活方式也是一種人生境界。人們是否愿意投入休閑活動，在大多數情況下是取決于個人的性格特征和生活態度的，但是個人的觀念和意識才是驅使他們真正行動的決定因素，因為有時間、有經濟能力、有活動空間卻沒有參與休閑活動的欲望那也是不可行的。其次，當我們在享受現代文明社會帶來優秀成果的時候，越來越多的“現代文明病”也逼近我們的生活。“文明病”的出現并非是由細菌或病毒引起的，而是由一些不健康的生活方式伴隨而來，如：生活工作上的壓力與精神緊張、營養失調、缺乏運動等長期積累導致的。

所以，休閑體育（Leisure Sport）是人們在閑暇時間里自愿參與、自主選擇的，以身體參與為主要手段，以緩解壓力、娛樂身心、調節情緒、強身養生、促進人的全面發展和提高生活質量為主要目的一種健康科學的身體活動方式，也是一項非常有意義的休閑方式。同時，一系列因素也客觀上促使人們主動尋找更積極、更健康、更綠色環保的健康綠色生活方式，使得綠色休閑體育悄然走近人類，走進我們的生活。

一、基于系統論的休閑體育綠色營銷的定義界定

基于系統論的休閑體育綠色營銷，亦稱休閑體育系統綠色營銷。筆者認為其基本內涵為：休閑體育從決策的初期，就應根據休閑體育的真實綠色市場需求，樹立綠色營銷觀念推行TGM，注重綠色市場調研、進行系統綠色營銷策劃制定綠色營銷戰略、開發休閑體育綠色產品使用綠色標志、注重打造全面綠色質量競爭力與技術創新、注重品牌效應打造綠色體育品牌、積極開展綠色促銷、強調“4P”和“4C”組合營銷策略、注重“5W”資料收集和CS研究以提高營銷效果、注重對未來市場預測，使我們對休閑體育綠色營銷有一個全面的、整體的、系統性控制與把握，了解時代休閑體育流行大趨勢。

二、休閑體育蓬勃發展，為系統綠色營銷提供了可能

社會學家普遍認為第五次經濟變革的浪潮將由休閑、生命科學、新原子時代和航天時代市場驅動。我國休閑體育產業隨著北京奧運會與上海世博會的成功舉辦而得到迅猛發展。正因為休閑體育蓬勃發展，自然為休閑體育系統綠色營銷提供了物資基礎和實現可能。其蓬勃發展的原因筆者認為有以下10個方面：

1.休閑體育的發展是實現社會主義核心價值觀的客觀需要。筆者認為，社會主義核心價值觀是我國體育事業核心價值觀確立的基本依據。休閑體育的群眾化、個性化、多樣化、戶外化等個性與特點，極大地鼓舞了普通老百姓參與體育的積極性，是體育平民化群眾化的必然選擇。休閑體育的發展體現了愛國敬業誠信友善的體育核心價值觀，為實現社會主義核心價值觀提供了堅實的物質基礎與強大的精神支撐，休閑體育是體育事業發展過程中的“中國夢”，引領著我國體育事業的積極和諧健康發展。

2.經濟持續穩健發展。我國經濟持續增長與未來穩健發展態勢為休閑體育運動提供了雄厚的物質基礎，也極大地改變了我國老百姓的真實消費需求。

3.產業政策扶持。國家宏觀政策支持力度加大，地方政府配套政策增多，休閑體育作為一種產業可以極大促進國民經濟的增長，帶動相關產業，增加就業。

4.自身發展需要。休閑體育產業組織與產業結構的建立，以及休閑體育分配與激勵機制的建立，休閑體育的各種大型體育設施日趨完備，各種大型休閑體育活動的舉辦，必然導致休閑體育成為未來世界流行大趨勢。

5.全民健身運動的推廣。積極推動全民健身運動的開展為休閑體育發展提供了群眾基礎。與發達國家相比，我們的休閑體育還具有很大發展空間。

6.人口結構變化。隨著我國經濟的快速發展，城鎮化進程加快，城鎮人口逐步增多，城鎮化建設帶來的消費增長和市場開拓對休閑體育產業的發展有著非常重要的促進作用。另外，我國人口日益老齡化使更多的老年人要加入到休閑體育的行列中來。

7.醫改的快速推進。我國醫療制度的改革將促使人們要更加重視自己的健康，更加積極主動地參加各種休閑體育活動。

8.休閑時間增加。截至目前為止，我國法定節假日時間已達115天，再加上每年N天的帶薪假，國家法定假日的增加為人們從事休閑體育提供了休閑時間保證;另外，網絡技術的迅猛發展為人們提供了更多的自由時間與空間;各種網站與網絡技術讓我們的生活變得更加豐富多彩、更加便捷的同時，也客觀上增加了我們的休閑時間。

9.休閑體育意識與消費習慣的改變。人們休閑體育意識的普遍提高與休閑體育消費習慣的改變，極大地促進了休閑體育產業的發展。

10.教育事業的發展。隨著我國大量高素質人才增加，休閑體育人才也隨之急劇增加，休閑體育人才培養與干部隊伍建設已成規模。我國教育事業的蓬勃發展客觀上也促進了休閑體育產業的發展。

三、休閑體育系統綠色營銷具體內容

1.休閑體育系統綠色營銷必須樹立綠色營銷觀念，積極推行TGM。要推行休閑體育系統綠色營銷，必須要樹立全面綠色營銷觀念，積極推行TGM。所謂TGM就是全面綠色管理（total green management），休閑體育全面綠色營銷管理可分如下四個方面理解：（1）全面綠色營銷。就是綠色概念必須貫徹于整個休閑體育營銷管理全過程。（2）全員參與。上自管理決策層成員，下至普通的休閑體育管理員全須參與綠色營銷管理。（3）全過程管理。即從項目決策初期，就應根據市場找準休閑體育的真實市場需求，將休閑體育綠色營銷思想全面地系統地貫徹于休閑體育產業經營的全過程，并堅持加以持續改進。（4）全面使用新技術。在休閑體育產業中全面采用新技術新工藝新方法，全面綠色管理（TGM）吸收了全面質量管理之精華，將全員全過程全面綠色營銷管理與休閑體育產業經營管理結合起來，形成全面的休閑體育綠色營銷管理模式。

2.休閑體育系統綠色營銷注重綠色市場調研。休閑體育市場競爭的核心目標是對潛在客戶的爭奪。由于休閑體育系統綠色營銷注重對市場的調研，因此我們強調的是市場調研也要有系統觀念和全局觀念，包括對人們消費及休閑娛樂心理、供求關系、特別是競爭對手等進行系統研究，及時制定相應的休閑體育綠色營銷策略，使得開發的休閑體育綠色產品更貼近目標市場。

例如：很多休閑體育設施投資商愿意冒投資成千萬上億的資金風險來建設一個休閑體育建筑或場地，卻不愿意花重金搞市場調研，僅憑著自己簡單的拍腦袋和樸素的經驗來決策，以致建成的休閑體育設施不能滿足真實的市場需求，悔之晚矣。休閑體育市場調研應注重公正性、有效性、可靠性、完整性這四個方面：（1）公正性，就是注重綠色休閑體育市場調研的客觀公正性。（2）有效性，就是注重綠色休閑體育的市場調查數據的有效性。（3）可靠性，就是必須確保綠色休閑體育市場調研的結果之可靠性。（4）完整性，就是注重綠色休閑體育市場調研的完整性、全面性。

3.休閑體育系統綠色營銷注重整體綠色營銷策劃，制定合理綠色策略。休閑體育系統綠色營銷注重整體綠色營銷策劃，休閑體育投資商在休閑體育項目實施前，已經對被實施的項目進行了全面而系統的市場評估及調研，然后再邀請休閑體育市場綠色營銷的項目專家參與策劃，根據市場調查研究的結果，系統地關注與了解目標客戶最注重的產品價格、設施環境、休閑體育設施所處地段等因素。最后根據項目自身的特點和市場的需求決定這些產品的取舍，使得“以銷定產”的休閑體育系統綠色營銷思想得以充分地融入到項目的每一個環節中，將項目中的各項定位落到實處，使休閑體育投資項目最大限度地滿足市場的真實需求。

4.休閑體育系統綠色營銷注重開發休閑體育產品，使用綠色標志。休閑體育綠色產品強調人與自然的和諧發展，休閑體育產品研發公司在設計時應以盡量減少人類活動對自然生態環境的負面影響為其最終目標，致力于追求最小的自然破壞，使用綠色的自然環保材料減少對環境的污染，延長休閑體育綠色產品的實際使用時間，使研發出來的產品真正成為正宗的休閑體育綠色產品。

在綠色體育設施的建設中必須強調自然環境的全面保護和綠色環保建材的有效利用，防止光污染等污染源的產生，塑造良好的綠色人文環境，使綠色體育設施盡量融于自然，水天一色與自然渾然天成，成為人與自然和諧共生的典范，標志性代表性的體育設施定會成為人們必達的旅游地與休閑好去處。同時，積極使用綠色標志，更有利于客戶的識別，在市場激烈競爭中占領先機。

5.休閑體育系統綠色營銷注重打造全面綠色質量競爭力與技術創新。休閑體育綠色項目的競爭不只是價格競爭，更是綠色質量的競爭，休閑體育綠色項目的投資商必須根據綠色休閑體育自身的特點和客戶的消費行為習慣實行差異化競爭戰略，特別是綠色質量差異化競爭，引導客戶關注綠色休閑質量差異，打造強有力的綠色休閑體育核心競爭力，使具有更高綠色質量差異化的休閑體育綠色項目有更大的市場，為休閑體育的高端產品獲得更高的利潤價值。同時，休閑體育系統綠色營銷注重技術創新，主要有規劃創新、設計創新。（1）規劃創新。對于我國休閑體育系統營銷，我們在設計時注重產品“均好性”，這是針對傳統的規劃理念提出的創新觀點。“均好性”是指在休閑體育綠色項目規劃設計過程中，應樹立系統觀念、全局觀念與整體觀念，把休閑體育綠色產品都作為最佳精品來進行規劃設計，使休閑體育綠色產品都具有觀賞性、體驗性、娛樂性與休閑化。“均好性”作為綠色休閑體育產品的最高境界，必將成為未來休閑體育綠色市場的基本規劃準則。（2）設計創新。主要是指休閑體育綠色項目設施的平面布置和結構設計上的創新，我們重點要強調柔性平面布置設計創新。所謂柔性平面布置設計，即：我們將借鑒工業生產中柔性廠房和柔性生產模式的理念應用于休閑體育綠色項目設施的平面設計之中，其設計機理為根據時代的發展需要及市場實際需要，對各種休閑體育活動場館進行靈活的柔性的自由組合劃分，以實現由一個原來功能單一的活動場館變換成能夠完成多種休閑體育活動的大型化綜合性多功能的休閑體育場館。從長期研究經驗看，在不增加過多投資，通過柔性平面布置設計理念更新，大型的復合型功能多變的綜合性休閑體育場館更加受到普通老百姓的喜愛和歡迎，這種設計理念無疑為我們解決大型體育場館過分閑置浪費提供了解決思路，將老百姓日常的綠色休閑體育活動與正規的國際國家級大型比賽結合在一起整體考慮，即大家所謂的“平賽結合”思想與設計理念，必將是我們在未來的休閑體育場館設施規劃設計中必須慎重面對的課題。

6.休閑體育系統綠色營銷注重品牌效應，注重打造綠色體育品牌。休閑體育系統綠色營銷是體育營銷的具體運用，給休閑體育綠色項目的實施賦予了具體的實質性內容，使休閑體育營銷過程中綠色體育品牌意識增強，以品牌促銷，形成了以質取勝的良性競爭。休閑體育系統綠色營銷品牌定位必須遵循以下幾方面原則：（1）體育品牌定位。即休閑體育系統綠色營銷必須考慮與體育品牌定位的一致性。休閑體育活動有其相對固定的參與人群及特定的受眾，綠色休閑體育品牌只有在目標市場中找對位置，休閑體育開展系統綠色營銷才能在目標市場人群中留下特殊的難以忘懷的偏好。（2）體育品牌屬性。即休閑體育系統綠色營銷必須考慮與體育品牌屬性的關聯性。把大型的國內外重大賽事和休閑體育產業品牌結合在一起，帶來的品牌效應是不可限量的呈幾何級數放大的，所以我們強調休閑體育與大品牌的聯手必須具有高度的匹配性。（3）體育品牌傳播。休閑體育系統綠色營銷必須考慮與體育品牌傳播戰略的連貫性與整體性。我們從休閑體育整個運營全過程來看，休閑體育系統綠色營銷終究是一個比較短期的行為，重要的是我們必須將休閑體育系統綠色營銷看成是一個個價值鏈上的無價之珍珠，用一個長期考量的線把它們串起來，讓一次次的短期促銷行為為一個長期終極目標品牌價值不斷疊加。休閑體育不僅提供給顧客一個娛樂休閑的平臺，而且還可以令休閑體育借此有計劃地進行休閑體育系統綠色營銷活動，把所屬的品牌形象與這個大平臺結合在一起，從而形成一個我們樂于見到的多贏局面，反過來也促進了我們的休閑體育穩健迅猛的持續健康發展。

7.休閑體育系統綠色營銷強調“4P”、“4C”組合營銷策略，注重“5W”資料收集和CS研究以期提高綠色營銷效果。所謂“4P”組合策略，也就是休閑體育的產品策略（Product）、價格策略（Price）、促銷策略（Promotion）、銷售渠道（Place）的組合。如果一個綠色營銷組合中包括合適的休閑體育綠色產品、合適合理的價格、合適的分銷策略與合適的促銷策略，筆者認為這就是一個成功的休閑體育系統綠色營銷，休閑體育系統綠色營銷的目標也可得以快速實現。“4C”則分別指Customer（顧客）、Cost（成本）、Convenience（便利）和Communication（溝通），強調綠色休閑體育將四者有機結合在一起，形成顧客休閑體育的共贏局面。

休閑體育系統綠色營銷也注重5W資料收集和CS研究，休閑體育系統綠色營銷的運用，可以掌握詳細的5W資料，即：可能潛在的客戶，顧客的真實消費動機，休閑體育設施在何處及需要何種休閑體育消費，何時消費，如何消費。

CS戰略是面向體育市場的一種休閑戰略，這就意味著休閑體育從業者應將消費者的利益放在首位，站在消費者的立場去研究和開拓休閑體育市場，預先在休閑體育項目上創造消費者的最深層滿意。通過調研結果及相關信息反饋，對休閑體育場館的選址、施工、后期運營管理等環節不斷的完善，最大限度地使體驗的消費者感到滿意、綠色健康、潮流時尚、被尊重的強有力的消費成就感。重視消費者的意見、建議的收集整理等信息反饋，讓消費者積極參與休閑體育項目決策。

8.休閑體育系統綠色營銷注重對未來市場預測。應積極根據現有成熟科技與市場調研結果，適時逐步加強對綠色休閑體育未來市場的大膽科學預測研判與有組織系統研究，以便提供更能滿足市場需求的綠色休閑體育產品，積極把握整個世界休閑體育流行大趨勢與市場脈搏，主動搶占市場先機，做世界休閑體育的時尚領跑者。

四、結束語

休閑體育推行系統綠色營銷管理是大勢所趨，我們既要看到休閑體育推廣難度較大、綠色市場培育的滯后性、實施過程的相對漸進性，以及如何建立相應的管理組織機構和如何正確理解持續改進等不利因素，也要看到非綠色休閑體育壓力在逐漸增加等積極的有利因素。

1.休閑體育系統綠色營銷推廣難度相對較大。（1）休閑體育從業人員之系統綠色營銷管理知識有待普及與提高。我國休閑體育整個產業從領導到一般員工，很難在短時間內快速形成綠色營銷管理意識與習慣，某種意義上使休閑體育系統綠色營銷的快速推廣增加了較大的難度。（2）休閑體育綠色產品的高價格不利于參與市場競爭。由于我國休閑體育消費者的消費心理相對不是很成熟，休閑體育綠色消費還需要時間，相對高價格的休閑體育產品不利于市場化的競爭。不過隨著時間的推移，居民收入進一步提高，健康環保理念進一步深入人心，綠色休閑體育產品一定會逐步被人們所認識所接納。

2.休閑體育系統綠色營銷綠色市場培育有滯后性。筆者認為，隨著時代變遷和社會財富的積累，人們的綠色消費意識與綠色消費習慣也應隨之作正向積極改善。但是，我們還必須正視殘酷現實，休閑體育市場目前還在逐步完善過程中，其綠色市場培育必須有一個滯后性。

3.休閑體育系統綠色營銷實施過程具有漸進性之特征。休閑體育系統綠色營銷實施過程應該是漸進的，必須是整體規劃、分布實施、逐步到位的，不可能一蹴而就，具有一定的緩釋效應。它需要休閑體育整個產業鏈從下到上積極參與整體配合，只有這樣，休閑體育綠色營銷系統才能最優。

4.休閑體育系統綠色營銷必須持續改進。休閑體育系統綠色營銷管理持續改進，涉及產業全過程的合理規劃與實際運作，在綠色營銷全過程堅持持續改進這一基本生存法則。

5.非綠色休閑體育壓力驟增。根據最新市場調查研究結果顯示，非綠色休閑體育的壓力呈幾何級數增加，實施綠色休閑體育正在成為國內外休閑體育的必然發展方向，在這方面我國已取得了驕人佳績，應力爭盡快占領發展高地，為未來快速全面發展打下良好基礎。

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（作者單位：1.武漢體育學院研究生院;2.武漢體育學院辦公室 湖北武漢 430079）