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1.1財產保險業市場結構和市場發展需求
1.1.1結構變化我們可將市場結構變化劃分成兩大來源:其一,新保險公司的進入成為了保費收入單位,這樣便大大降低保費收入的集中度;其二,在位保險公司內部不均衡的增長,若增長率不同,那么市場結構也會隨著被調整。和過去十年相比,當前我國財產保險公司市場集中度正在呈下降的趨勢發展。究其原因主要來自兩方面:第一,新保險公司數量不斷增加,根據不完全統計,在2001-2012年間,共新增加了45家保險公司,且在2012年底保費收入占市場份額達到近25%.第二,人保業務增長速度較慢,所占份額自2001的74%下降到2012年的35%。與此同時,這也會導致市場集中度的下降。
1.1.2發展需求若保險合同不同被有效履行,也或是說保險銷售從業人員在銷售保單后未兌現其承諾,這樣投保人所購買的保險也就不會達到轉移風險的目的。特別是在保險合同執行階段,出現的各種未履行保險合同的情況,如:拖延賠付時間、拒賠付等情況,這些行為都可能降低投保人對保險商、保險銷售從業人員的品牌信用值。一旦品牌信用值降低使有些客戶做出轉保的行為。除此之外,若財產保險行業的保險商品牌信用水平均處在一個偏低的水平,那么投保人也可能會做出不再購買保險的決定。所以,雖然經濟總量與人均收入的不斷增長,會增加人們對財產保險的需求量,但行業品牌信用水平過低,并且經濟總量增加速度降低,那么將會導致財產保險行業的增長存在一定的不確定性。
1.2財產保險業市場特征及行業監管環境
1.1.1市場特征站在財產保險自身競爭角度,保險公司只能通過自身業務的不斷積累從而開發出具有差異化特性的產品,而且還需要形成一定的規模,同時還要確保具有一定的成本與渠道銷售優勢,不然難以實施差異化戰略。此外,因保險產品不具有專利保護的特性,在某個財產保險公司的某類保險產品銷售具有了一定競爭優勢時,其它的財產保險公司也可根據自身的人力、物力、財力、技術等提供相類似的產品。根據當前的發展情況來分析,各大財產保險商間并不存在較大的差異,而主要是企業與家庭財產保險、車輛保險、人身健康保險等。其中,車險所占公司的比例較大,約為60%,并且各大財產保險公司的車險費率并無較大差異,因此,在條款以及費率方面也并不存在很大的差異。
1.1.2監管環境因財產保險公司的經營內容主要針對的是風險經營,因此,承保保單也就承擔這賠償的責任。但是,賠償責任具有一定的不確定性與風險性,與此同時,財產保險公司經營會涉及到大量被保險人的利益,直接關系到社會經濟發展與生人民活的穩定。所以,保監會應履行對財產保險行業監管的職能。主要分為三種監管職能,即經營行為的監管、償付能力監管、資金運用的監管。
1.3保險商的品牌信用的現狀保險商的品牌信用現狀主要表現在以下三個方面:第一,作為財產保險商來說,在理賠階段帶給被保險人的摩擦成本偏高,如:理賠程序較復雜、理賠時效性較差;第二,根據保監會的投訴數據分析,各大財產保險公司普遍存在一個問題,即理賠額度不足或是責任認定不合理的情況。第三,因銷售誤導可能會導致保險商失信的情況。由此看來,當前我國財產保險商的品牌信用并不是非常高。
2保險從業人員的個人品牌信用和行業競爭
2.1保險從業人員和投保人及保險商間的委托關系分析
2.1.1雙重人身份連接保險商與投保人之間的橋梁就是保險銷售從業人員。這是因為作為保險銷售從業人員,既要為投保人提供咨詢、選擇投方案、防災防損等各種風險管理服務,幫助投保人選擇最佳的保險商及保險產品;另外,還要為保險商尋找最佳的投保人,幫助保險商簽訂保單,增加財產保險商的保費收入。
2.1.2履行最大誠信義務的前提條件作為保險銷售從業人員來說,他不僅會直接損害到投保人的切身利益,而且還會影響到保險商的利益。特別是作為保險人,若故意夸大保單利益或是可以隱瞞保單利益的約束條件,將會損害到保險商與投保人的共同利益。作為財產保險的投保人而言,需要定期購買保險,也就是說投保人與投保商以及保險銷售從業人員間要進行反復的交易。所以,在投保人出險后沒有得到預期的賠付效果,投保人有權終止與保險銷售人員間的這種關系,同時保險商還會流失一大批的財產保險客戶資源。因此,為確保保險商、投保人的利益,保險銷售從業人員應最大限度的履行誠信義務,不能刻意隱瞞投保利益的約束條件或是夸大投保利益。
我國銀行業在這方面采取了同樣的審慎措施。選擇的是以追索權形式提供的住房抵押貸款,多數合同文本中都有類似如下的條款“抵押期滿,如債務人不能償還債務本息,又未與乙方達成延期協議的,按法定程序處理抵押房地產,清償債務本息。處理抵押房地產所得價款不足以償還債務本息和承擔處理費用的,乙方有權另行追索;價款償還債務本息后有剩余的,乙方應退還給甲方。”這條看似簡單的格式條款。就意味著在中國房地產市場上,購房者是不可能通過斷供止損的。因為銀行在拍賣了購房者抵押給銀行的房產之外,其對購房者的債權還是同樣存在的,可以繼續通過其他司法手段對購房者進行強制執行。在我國當前的情況下,斷供者往往是以投資為目的的購房者,其個人資產一般情況下大于其住房抵押貸款不少,因此在這種情況下銀行并不會由于購房者斷供鄧興華,等:中國房地產市場風險分析城市規劃與管理而承擔房價下行的風險,而恰恰是購房者會承擔由于銀行拍賣抵押資產過程中房產這一抵押物過度折價以及斷供而產生的信用違約、利息以及相關司法費用和滯納金。因此購房者才是真正意義上的風險承擔者。在我國當前的銀行住房抵押合同實務中,銀行完全將自身的風險通過追索權條款轉移到了住房抵押貸款的借款方身上。自身的金融風險則已經部分轉移。
2他國房地產市場變動的啟發與意義
2.1我國金融體系受房地產直接沖擊的影響較小我們通過上面的分析已經可以看出,我國金融體系并不會直接收到多數購房者斷供與否的影響,同時由于我國沒有自然人破產制度,所以雖然在經濟下行期可能出現少數購房者由于斷供或者個人資產不足而造成相關貸款無法及時回收造成一定期限內的壞賬,但從長期來看,由于其債權的永續性,在購房者收入提升和經濟水平回復之后,銀行的住房抵押貸款不會出現大規模的損失,也就是意味著在我國不會出現美國次貸危機一樣的大型銀行和金融機構紛紛倒閉的情況,但存在由于購房者在房價下行的同時依舊承擔巨大的還款壓力的可能性,一旦出現可支配收入減少的情況,其消費開支也會進一步降低,從而減弱內需。因此這一情況看,除了穩定房地產市場,在關注金融機構與銀行業的同時,更重要的繼續深化其他行業的改革創新,一方面利用制度創新和科技創新推動相關行業的發展,另一方面也需要改革收入分配機制,確定人民群眾在購房還貸的同時有確切的收入能夠滿足日常消費。由于消費結構出現變化而導致經濟波動。
2.2我國應當明確房地產市場的風險共擔我們可以看到,在我國實際上斷供并不會給購房者帶來任何好處,由于其住房抵押貸款合同中追索權條款的存在,一旦斷供,購房者只是獲得了短期內的現金流的便利,但在長期內由于銀行債權的存在和相關費用的產生可能產生債臺高筑的可能性。在這一意義上來說,也需要銀行和相關媒體加強宣傳,在保護房地產行業平穩發展的同時,讓購房者更為理性的權衡自身的購房決策,避免出現雙輸的局面。由于我國銀行業監管較嚴,銀行風險管控中為了自身的利益所在,往往喜歡在合同設計和權益轉移上使得其自身完全規避于風險之外,雖然這保證了在房地產風險期間金融行業的穩定,但也反映出金融行業市場化程度與創新水平不足,不能給購房者在住房貸款上更多的選擇,也使得我國住房者和房地產企業獨自承受房價波動的風險。作為一個市場化的行業,應該允許金融機構更多的創新,也避免我國購房者承擔過分的風險而沒有止損手段,從而可能使得我國在經濟下行的情況轉為日本經濟的情況。
摘 要 受國內保險市場需求變化、行業薪酬結構調整等諸多不可抗拒因素的影響,中國的人壽保險行業已進入行業結構與發展模式跨越式發展的新階段。壽險銷售隊伍是影響壽險企業發展的關鍵因素,自然也存在適應變革調整的需要。
通過文獻研究與論文寫作,在參考以往的研究結果的基礎上,,探討了國內主要壽險業主體某省級分公司培訓體系存在的問題。中國人保壽險是大型國有保險企業,因自身發展策略的定位,其企業發展形態區別于承載中國保險歷史形態的中國人壽,而更為接近現代股份制壽險公司,某公司是其具備市場運營管理職能的省級分公司,對其現行培訓體系存在的問題進行研究分析。
關鍵詞 保險公司 培訓體系 問題
壽險企業的管理機制的不健全,導致行業內銷售人員的流動過于頻繁,競爭主體愈來愈多,且新進入壽險行業的中小險企在股東的融資需求下,紛紛放棄傳統的人才培養模式,采用不正當的市場競爭方式惡性挖角,導致壽險營銷隊伍流失現象尤為突出。由于過于頻繁的流動,企業難以培養自己的營銷中堅,企業只重視人員引進不重視人員培養,只重視階段性方案型推動使用重視長期性人員培養,壽險銷售人員利益導向化明顯,不注重自身專業技能的提升。目前R公司分為業務管理和后援管理兩大部門集群。業務部門分為個人保險部、銀行保險部、團險保險部、互動保險部。各業務部門設獨立的人員管理、渠道管理、銷售支持等處室。現對R公司培訓體系存在的一些問題進行討論。
一、員工培訓需求的收集渠道單一
R公司運營的指導思想是圍繞公司《績效考核管理辦法》、《基本法》等內部制定文件,一切工作開展的前提都是依據該辦法,培訓的開展也不例外。各業務部門培訓崗根據各自渠道的考核內容制定本渠道的培訓計劃,其中,個險渠道安排期交產品培訓、農村網點建設培訓、組織裂變發展培訓;銀保渠道安排銀行網點沙龍、產品說明會操辦培訓,團險渠道安排職場營銷、養老保險政策解析,互動渠道安排財產險主營產品,法人客戶聯合展業等績效考核辦法中列明的考核分錄。每年的培訓內容大同小異,未向基層公司和銷售系列的員工征集需求建議。培訓的組織管理者與受訓對象在對培訓需求的確定過程中存在對接缺位。
二、培訓計劃對市場變化的應變性不足
壽險市場環境是非常容易收到外界影響而變化的,壽險產品的消費者會因為不斷變化的市場環境而改變自身的選擇、購買行為。例如,股市行情的好轉會對計劃選擇養老年金、教育儲蓄等資金型產品的個人保險客戶產生購買行為延滯或取消的影響,銀行加息、民間借貸的興起會對銀行保險客戶的選擇產生影響。而R公司各業務渠道僅僅停留在對培訓計劃簡單執行的階段,業務渠道的培訓管理工作缺乏統一行動以適應變化。而國企的運營機制也讓培訓崗位的負責人存在按計劃執行的求穩心里,根據市場變化調整培訓安排會導致“做的多、錯的多”,自然“多一事不如少一事”。
三、培訓過程中的機構與渠道間銜接不充分
各地市公司在培訓工作開展的過程中,所扮演的主要角色是信息的傳遞者、人員的召集者,培訓安排的組織者,省公司培訓指令的執行者。在培訓工作中的參與多是被動參與,究其原因,主要是地市公司培訓負責人多為兼任,本身對培訓工作開展的關注程度、認識程度和參與程度都與專職培訓管理者有較大的差距。此外,地市公司在R公司經營節點的定位是銷售中心,當地經營管理者的主要工作關注度是銷售指標的完成,沒有或較少考慮到人員主動培訓與產能釋放的關系,因此與省分公司業務渠道的聯系多在于業務推動,而忽視了一線銷售人員的實際培訓需求。
四、培訓效果評估手段單一
在R公司現行的培訓體系中,各業務渠道銷售系列員工培訓結束后均會有培訓結果反饋的內容,包含學員對課程內容的滿意度、對講師講授情況的滿意度、對下次培訓開展的建議等,但這個環節反饋出的信息更多地是象征性的,表達公司對培訓工作的重視程度,在未來培訓工作中改善培訓班舉辦的細節性內容,如時間安排、講師調配等內容,并沒有對參訓學員培訓后,個人銷售技能提升、專業知識的掌握程度以及在進入市場后運用的效進行反饋。
五、培訓沒有與員工職業生涯發展結合
從R公司實際的經營過程來看, 銷售系列員工職業生涯的發展規劃普遍存在于各業務渠道的《銷售員工基本管理辦法》中,但公司在業務發展中,僅僅將職涯規劃看做不同檔次薪酬的代名詞,一切向錢看,忽視了在培訓工作中結合銷售員工的職涯規劃以實現企業經營策略的作用。
六、培訓沒有與員工績效考核相結合
培訓管理工作開展的根本目的是提高員工的工作效率,從而提升企業的競爭力。對壽險行業的銷售員工來說,個人提升的最直接體現便是績效,而好的績效則帶來的是加薪、晉升的機會。
而當前的R公司,員工培訓是不與績效掛鉤的,培訓是為了提升員工的能力,而培訓不與績效掛鉤,培訓就不存在意義。培訓是最好的員工福利這一點毋庸置疑,但員工并不會因此忽略最直接的薪酬收入,培訓的組織者沒有因為增加工作內容而獲得更多的回報,培訓的學員也沒有因為參加培訓而直接獲得加薪。
以上是培訓體系較為完整的R公司存在的明顯的幾項問題。
參考文獻:
[1]王安.保險中國200年.北京:中國言實出版社.2008.1.