店長銷售總結(jié)和計劃精選(九篇)
前言：一篇好文章的誕生，需要你不斷地搜集資料、整理思路，本站小編為你收集了豐富的店長銷售總結(jié)和計劃主題范文，僅供參考，歡迎閱讀并收藏。
第1篇：店長銷售總結(jié)和計劃范文
2021年上半年我們經(jīng)過了很多的大大小小的項目，在這半年中我們也收到了很多的工作經(jīng)驗，這對我們下半年的工作也起到了很大的幫助。下面就是小編給大家?guī)淼?021半年銷售店長工作總結(jié)范文，希望能幫助到大家!
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2021上半年銷售店長工作總結(jié)一：在2021上半年的時間里，對于各行各業(yè)都是一個大的總結(jié)，對于各門店的店長而言又有哪些收獲的，以下是一位店長半年工作總結(jié)，請參考。
時光轉(zhuǎn)瞬即逝，不知不覺的度過了2021年前半年，但是，我依然清晰的記得，當(dāng)初剛上任的時候，經(jīng)歷了多么艱辛的過程，壓力空前的大，克服很過問題，需要付出比以前更過的勞動和努力，公司安排我接任圍場寬廣___售專柜店長一職，而面對激烈挑戰(zhàn)。
我有些彷徨，自己是否有能力挑起這副重?fù)?dān)，看到專柜品牌齊全，知名度響亮，人員團(tuán)結(jié)，心想既來之則安知，放下包袱，一心投入工作中，盡自己所能，完成公司所交給的任務(wù)，就這樣拼搏完成_個月，又接著挑戰(zhàn)新的一個月，半年后看到更多的顧客認(rèn)可我們的品牌，使我們特別開心也很欣慰，讓我們看到了___有更好的發(fā)展前景，使我對未來有了更大的目標(biāo)。
一、業(yè)績_月份總體任務(wù)_
__ 實際完成__完成任務(wù)的__這半年經(jīng)過堅持不懈的努力工作，成績突出的有兩個月，__份和__份。完成任務(wù)的同時超額__，其他幾個月均在__左右，__份柜組導(dǎo)購離職__，但并沒有因此影響銷售，雖然沒有完成任務(wù)，但我們還是堅持了下來，__份，二線品牌完成了銷售任務(wù)的__，因__份__柜，對銷售有一部分的影響，回頭客來找留下了一部分顧客群，但有一部分還是丟失了。
二、促銷活動
_月份_舉_大型促銷活動，_連__天_總體任務(wù)_但_們只完成了_多_任務(wù)完成的不是很理想，從中我吸取了很多的教訓(xùn)。
1、派單不積極，有些顧客都不知道寬廣歐詩漫在做活動。
2、賣場播音不頻繁。
3、贈品供應(yīng)不及時。
4、因一人在職盯崗有些力不從心，流失一部分顧客。
5、連續(xù)幾天陰雨天氣客流較少，以上因素屬人為影響的，在以后的工作中會加以改正。
三、結(jié)賬_月份公司有了新的結(jié)賬流程
關(guān)系到保底與超保底的問題，因從未接觸過這類賬目，所以到現(xiàn)在還不是很懂，但我知道，努力完成超市下達(dá)的促銷任務(wù)(任務(wù)完成不超額)來減少公司財務(wù)損失，對于不懂的問題，我會努力學(xué)習(xí)，學(xué)會為止。
對于半年的工作，我知道要做好化妝品導(dǎo)購，要做到一下幾點。
1、始終保持良好的工作心態(tài)，比如工作中會碰到顧客流失，或一連幾個顧客介紹產(chǎn)品都沒有成功，我們很容易泄氣，情緒不夠好，光想著是今天運氣不好，這樣注意力會不集中，在看到顧客也會沒有積極性，信心不足，更會影響以后的銷售。
2、察顏觀色，因人而異，對于不同的顧客使用不同的銷售技巧，比如學(xué)生，我發(fā)現(xiàn)這類顧客比較喜歡潮流與廣告性強(qiáng)的品牌產(chǎn)品，當(dāng)介紹二線品牌是比較吃力，所以更需要耐心，可先簡單介紹一下產(chǎn)品，然后對他講學(xué)生為什么會臉上起痘，黑頭，平常護(hù)理應(yīng)注意些什么問題等等，講這些他會覺得我們比較專業(yè)，可以增強(qiáng)他對我們的信任度，最后再針對于他的問題推薦產(chǎn)品，如此成功率會比較高。
3、當(dāng)你面對顧客時切忌，不要一味的說產(chǎn)品，現(xiàn)在的品牌種類多，促銷員更多，促銷的語言大同小異，所以介紹產(chǎn)品時一味的說產(chǎn)品好容易讓顧客覺得我們只是為了推銷自己的產(chǎn)品，使我們不能很快被顧客信任，事實上顧客只有信任你才會聽你的話，從而接受你的產(chǎn)品，我們可以問問他平時怎么護(hù)理來拉近關(guān)系，再針對性介紹產(chǎn)品。
日常工作中，我們會遇到很多問題，對于聯(lián)營專柜來說，可能問題會更多，_月份因超市過分的管理，我想過離職，每天上班壓力很大，無論自己怎么努力還是得不到認(rèn)可，但___一番話給了我信心，她告訴我有問題不能逃避，能自己解決的自己解決，不能自己解決的我?guī)湍憬鉀Q，我不能解決的公司會出面幫你們解決，給了我很大的鼓勵，我知道我不是一個人，我們是一家人，他們會幫助我，使我更有信心努力走下去，我記得有一條短信，對我激勵很大，我與大家分享一下，職場必備。
1、勤快不懶惰。
2、找問題不找借口。
3、積極向上的心態(tài)。
4、遇事不退縮。
以上是我對2012年上半年的工作總結(jié)!
新的半年對我們來說是一個充滿挑戰(zhàn)、機(jī)遇、希望與壓力開始的半年，也是我非常重要的半年。家庭、生活和工作壓力驅(qū)使我要努力工作和認(rèn)真學(xué)習(xí)。在此，我訂立了下半半年工作計劃，以便使自己在新的半年里有更大的進(jìn)步和成績。
1、作為化妝品的美導(dǎo)，必須以身作責(zé)，在遵守公司規(guī)定的同時全力開展業(yè)務(wù)工作。
2、學(xué)習(xí)計劃。
學(xué)習(xí)，對于業(yè)務(wù)人員來說至關(guān)重要，因為它直接關(guān)系到一個業(yè)務(wù)人員與時俱進(jìn)的步伐和業(yè)務(wù)方面的生命力。我會適時的根據(jù)需要調(diào)整我的學(xué)習(xí)方向來補(bǔ)充新的能量。化妝品的美導(dǎo)專業(yè)知識、綜合能力、都是我要掌握的內(nèi)容。
3、增強(qiáng)責(zé)任感、增強(qiáng)服務(wù)意識、增強(qiáng)團(tuán)隊意識。
積極主動地把工作做到點上、落到實處。我將盡我最大的能力減輕領(lǐng)導(dǎo)的壓力。
4、我柜組缺少價位在20-50之間的護(hù)膚產(chǎn)品，有一部分低消費顧客群流失，申請上一品牌填補(bǔ)此價位空缺。
曾經(jīng)在自己的工作中經(jīng)歷了太多的酸甜苦辣，讓我成長著，學(xué)習(xí)著，12下半年即將來臨，我希望在以后的工作中，快樂著工作。在工作中找到快樂，同時，學(xué)到更多的東西，全身心的投入工作，迎接下半年的挑戰(zhàn)，做出更好的成績!
2021上半年銷售店長工作總結(jié)二：回顧即將過去的2021年上半年，有很多美好的回憶浮現(xiàn)在腦海里，在我們每個職員的辛勤工作下，取得了很大進(jìn)步。
作為一名店長我深感到責(zé)任的重大，多年來的工作經(jīng)驗，讓我明白了這樣一個道理：對于一個經(jīng)濟(jì)效益好的零售店來說，一是要有一個專業(yè)的管理者;二是要有良好的專業(yè)知識做后盾;三是要有一套良好的管理制度。用心去觀察，用心去與顧客交流，你就可以做好。
具體歸納為以下幾點：
1、認(rèn)真貫徹公司的經(jīng)營方針，同時將公司的經(jīng)營策略正確并及時的傳達(dá)給每個員工，起好承上啟下的橋梁作用。
2、做好員工的思想工作，團(tuán)結(jié)好店內(nèi)員工，充分調(diào)動和發(fā)揮員工的積極性，了解每一位員工的優(yōu)點所在，并發(fā)揮其特長，做到量才適用。
增強(qiáng)本店的凝聚力，使之成為一個團(tuán)結(jié)的集體。
3、通過各種渠道了解同業(yè)信息，了解顧客的購物心理，做到知己知彼，心中有數(shù)，有的放矢，使我們的工作更具針對性，從而避免因此而帶來的不必要的損失。
4、以身作則，做員工的表帥。
不斷的向員工灌輸企業(yè)文化，教育員工有全局意識，做事情要從公司整體利益出發(fā)。
5、靠周到而細(xì)致的服務(wù)去吸引顧客。
發(fā)揮所有員工的主動性和創(chuàng)作性，使員工從被動的“讓”到積極的“我要干”。為了給顧客創(chuàng)造一個良好的購物環(huán)境，為公司創(chuàng)作更多的銷售業(yè)績，帶領(lǐng)員工在以下幾方面做好本職工作。
首先，做好每天的清潔工作，為顧客營造一個舒心的購物環(huán)境;其次，積極主動的為顧客服務(wù)，盡可能的滿足消費者需求;要不斷強(qiáng)化服務(wù)意識，并以發(fā)自內(nèi)心的微笑和禮貌的文明用語，使顧客滿意的離開本店。
6、處理好部門間的合作、上下級之間的工作協(xié)作，少一些牢騷，多一些熱情，客觀的去看待工作中的問題，并以積極的態(tài)度去解決。
現(xiàn)在，門店的管理正在逐步走向數(shù)據(jù)化、科學(xué)化，管理手段的提升，對店長提出了新的工作要求，熟練的業(yè)務(wù)將幫助我們實現(xiàn)各項營運指標(biāo)。新的半年開始了，成績只能代表過去。我將以更精湛熟練的業(yè)務(wù)治理好我們?nèi)A東店。
面對2021年上半年的工作，我深感責(zé)任重大。要隨時保持清醒的頭腦，理清明年的工作思路，重點要在以下幾個方面狠下功夫：
1、加強(qiáng)日常管理，特別是抓好基礎(chǔ)工作的管理。
2、對內(nèi)加大員工的培訓(xùn)力度，全面提高員工的整體素質(zhì)。
3、樹立對公司高度忠誠，愛崗敬業(yè)，顧全大局，一切為公司著想，為公司全面提升經(jīng)濟(jì)效益增磚添瓦。
2021上半年銷售店長工作總結(jié)三：2021上半年已過，又要有一個新的開始。回首這_個_，在上級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)關(guān)心下，通過各部門的配合支持，還有我們?nèi)w店員的共同努力下，我們在2021年取得了驕傲的成績。
現(xiàn)在做一次網(wǎng)店銷售店長半年工作總結(jié)如下：
對于半年的工作，我知道要做好化妝品導(dǎo)購，要做到一下幾點。
1、始終保持良好的工作心態(tài)，比如工作中會碰到顧客流失，或一連幾個顧客介紹產(chǎn)品都沒有成功，我們很容易泄氣，情緒不夠好，光想著是今天運氣不好，這樣注意力會不集中，在看到顧客也會沒有積極性，信心不足，更會影響以后的銷售。
2、察顏觀色，因人而異，對于不同的顧客使用不同的銷售技巧，比如學(xué)生，我發(fā)現(xiàn)這類顧客比較喜歡潮流與廣告性強(qiáng)的品牌產(chǎn)品，當(dāng)介紹二線品牌是比較吃力，所以更需要耐心，可先簡單介紹一下產(chǎn)品，然后對他講學(xué)生為什么會臉上起痘，黑頭，平常護(hù)理應(yīng)注意些什么問題等等，講這些他會覺得我們比較專業(yè)，可以增強(qiáng)他對我們的信任度，最后再針對于他的問題推薦產(chǎn)品，如此成功率會比較高。
3、當(dāng)你面對顧客時切忌，不要一味的說產(chǎn)品，現(xiàn)在的品牌種類多，促銷員更多，促銷的語言大同小異，所以介紹產(chǎn)品時一味的說產(chǎn)品好容易讓顧客覺得我們只是為了推銷自己的產(chǎn)品，使我們不能很快被顧客信任，事實上顧客只有信任你才會聽你的話，從而接受你的產(chǎn)品，我們可以問問他平時怎么護(hù)理來拉近關(guān)系，再針對性介紹產(chǎn)品。
組織客服人員一起收集市場信息，對于價位上下的各種手機(jī)，以及市場上熱銷手機(jī)和店鋪信息的收集，對于日后商城的運營有指導(dǎo)性的作用。
現(xiàn)在的千元手機(jī)市場可謂是群雄逐鹿，市場上賣爆了_______，從______作，到___一起推出千元手機(jī)，學(xué)習(xí)了大量手機(jī)的知識，對于更好得理解萬事通，更好得認(rèn)識手機(jī)都有積極的作用。
我對工作的態(tài)度較謹(jǐn)慎，養(yǎng)成了凡事要問清楚，做事前想要有所借鑒的習(xí)慣，本來這是件好事，但是卻會產(chǎn)生一定反方向的影響，那就是缺少了創(chuàng)新意識。
以上列舉的不足之處，是我自我反思后認(rèn)為自身在工作中存在的問題和需要改進(jìn)之處，在以后的工作中我將努力改進(jìn)自己的不足，爭取獲得更好的成績。
網(wǎng)店銷售店長半年工作總結(jié)最后，我希望在以后的工作中，快樂著工作，全身心的投入工作，做出更好的成績!
2021上半年銷售店長工作總結(jié)四：回首今年，是播種希望的半年，也是收獲碩果的半年，半年來上級領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，在公司各部門的通力配合下，在我們___業(yè)廳全體同仁的共同努力下，度過了2021年上半年。
作為一名團(tuán)隊長我深感到責(zé)任的重大，多年來的工作經(jīng)驗，讓我明白了這樣一個道理：對于一個經(jīng)濟(jì)效益好的零售店來說，一是要有一個專業(yè)的管理者;二是要有良好的專業(yè)知識做后盾;三是要有一套良好的管理制度。用心去觀察，用心去與顧客交流，你就可以做好。
具體歸納為以下幾點：
1、認(rèn)真貫徹公司的經(jīng)營方針，同時將公司的經(jīng)營策略正確并及時的傳達(dá)給每個員工，起好承上啟下的橋梁作用。
2、做好員工的思想工作，團(tuán)結(jié)好店內(nèi)員工，充分調(diào)動和發(fā)揮員工的積極性，了解每一位員工的優(yōu)點所在，并發(fā)揮其特長，做到量才適用。
增強(qiáng)本店的凝聚力，使之成為一個團(tuán)結(jié)的集體。
3、通過各種渠道了解同業(yè)信息，了解顧客的購物心理，做到知己知彼，心中有數(shù)，有的放矢，使我們的工作更具針對性，從而避免因此而帶來的不必要的損失。
4、以身作則，做員工的表帥。
不斷的向員工灌輸企業(yè)文化，教育員工有全局意識，做事情要從公司整體利益出發(fā)。
5、靠周到而細(xì)致的服務(wù)去吸引顧客。
發(fā)揮所有員工的主動性和創(chuàng)作性，使員工從被動的“讓”到積極的“我要干”。為了給顧客創(chuàng)造一個良好的購物環(huán)境，為公司創(chuàng)作更多的銷售業(yè)績，帶領(lǐng)員工在以下幾方面做好本職工作。
首先，做好每天的清潔工作，為顧客營造一個舒心的購物環(huán)境。
其次，積極主動的為顧客服務(wù)，盡可能的滿足消費者需求;要不斷強(qiáng)化服務(wù)意識，并以發(fā)自內(nèi)心的微笑和禮貌的文明用語，使顧客滿意的離開本店。
6、處理好部門間的合作、上下級之間的工作協(xié)作，少一些牢騷，多一些熱情，客觀的去看待工作中的問題，并以積極的態(tài)度去解決。
現(xiàn)在，門店的管理正在逐步走向數(shù)據(jù)化、科學(xué)化，管理手段的提升，對店長提出了新的工作要求，熟練的業(yè)務(wù)將幫助我們實現(xiàn)各項營運指標(biāo)。新的半年開始了，成績只能代表過去。我將以更精湛熟練的業(yè)務(wù)治理好我們?nèi)A東店。
面對明年的工作，我深感責(zé)任重大。要隨時保持清醒的頭腦，理清明年的工作思路，重點要在以下幾個方面狠下功夫：
1、加強(qiáng)日常管理，特別是抓好基礎(chǔ)工作的管理。
2、對內(nèi)加大員工的培訓(xùn)力度，全面提高員工的整體素質(zhì)。
3、樹立對公司高度忠誠，愛崗敬業(yè)，顧全大局，一切為公司著想，為公司全面提升經(jīng)濟(jì)效益增磚添瓦。
4、加強(qiáng)和各部門、各兄弟公司的團(tuán)結(jié)協(xié)作，創(chuàng)造最良好、無間的工作環(huán)境，去掉不和諧的音符，發(fā)揮員工最大的工作熱情，逐步成為一個最優(yōu)秀的團(tuán)隊。
2021上半年銷售店長工作總結(jié)五：伴隨著新年鐘聲的臨近，我們依依惜別了緊張、忙碌的20__年，滿懷熱情和期待的迎來了光明燦爛、充滿希望和激情的20__年。一轉(zhuǎn)眼，半年馬上就過去了，在今年的工作中，付出了很多努力，在自己的工作崗位上也取得過好成績，像__店的斷碼銷量條數(shù)一直都是幾個店當(dāng)中最好的，__店的斷碼銷量條數(shù)也在不斷的上升，對與每個月的斷品種更是非常的關(guān)注，每個月都能完成任務(wù)。對與店面的一日工作流程及公司基本規(guī)章制度都在嚴(yán)格的執(zhí)行中，店面的員工穩(wěn)定性也比較強(qiáng)，平均都在公司工作了半年以上了，對公司也是比較認(rèn)可的。但還是沒有用100%的心去工作，所以感到非常慚愧，今年整體來說店面業(yè)績沒有完成30%，銷售單價雖然比去年是上升了40%，但整體條數(shù)只上升了16%。
回顧這半年以來所做的工作，心里頗有幾份感觸。在過去的時間里，首先感謝公司給予我這樣一個發(fā)展的平臺，和用心培養(yǎng);感謝領(lǐng)導(dǎo)給予工作上的鼓勵和督促。讓我學(xué)到了很多的銷售和溝通管理技巧，并順利的為下一步的公司發(fā)展邁出了第一步。其次感謝我的這個團(tuán)隊，感謝同事們在工作上的相互鼓勵和配合。他們所有人都有值得我去學(xué)習(xí)地方，我從他/她們身上學(xué)到了不少知識，讓自己更加的成熟。
通過今年來不斷與公司銷售管理模式進(jìn)行磨合，我也更加的認(rèn)識到了，一個做銷售店長的知識面、社交能力和熟悉產(chǎn)品知識技巧訣定了一個店長及銷售人員的銷售能力。為此，通過這么久的工作積累。我認(rèn)識到自己現(xiàn)有的不足和長處。現(xiàn)將全年來的工作和感受總結(jié)如下：
一、客觀上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的問題，主要表現(xiàn)在
1)銷售工作最基本的顧客維護(hù)量太少。記載的貴賓顧客有626個，其中有389個老貴賓今年半年沒消費過，加上辦過貴賓就來消費一次的概括為100個，從上面的數(shù)字上看我們基本的維護(hù)工作沒有做好。沒能及時的了解貴賓不來的原因。導(dǎo)致銷售量也不是太理想;
2)溝通不夠深入。員工銷售在與顧客溝通的過程中，沒能把我們產(chǎn)品的價值十分清晰的介紹給顧客，只是意味的在糾結(jié)價位提升，沒能說出產(chǎn)品的價值。也沒了解顧客的真正想法和購買意圖，對顧客提出的疑義沒能及時給予完美的解答;
3)工作每天/海月沒有—一個明確的目標(biāo)和詳細(xì)的計劃。沒有養(yǎng)成一個寫工作總結(jié)和計劃的習(xí)慣，銷售工作處于放任自流的狀態(tài)，從而引發(fā)銷售工作沒有一個統(tǒng)一的管理，工作時間沒有合理的分配，工作局面混亂等各種不良的后果;
4)對店面要求也不嚴(yán)格，特別是門崗這塊，站崗不及時，在員工面前缺少說服力，沒有起到號召力的作用。工作責(zé)任心和工作計劃性不強(qiáng)，這些問題都是下—步需要盡快改進(jìn)的;
5)因為個人不夠勤快、沒有嚴(yán)格要求自己，所以沒有好好的關(guān)注庫存銷量。22店從5月1開業(yè)———9月份女褲一直占比都比較高73%男褲只占27%后來意味的要求提高男褲比例，這樣想著同樣也在提高銷量，結(jié)果在這后來的幾個月男褲是提上去了女褲卻在一直下降，這是自己不關(guān)注庫存銷售導(dǎo)致的，現(xiàn)在就開始改進(jìn)這一系列的問題。以上是自己做的好的及不好的和需要改進(jìn)的問題，望領(lǐng)導(dǎo)給予監(jiān)督，幫助和提寶貴意見。
二、20__年工作計劃
1)銷售目標(biāo)
今年的銷售目標(biāo)最基本的是做到月月完成去年的同期實際完成條數(shù)。然后把任務(wù)分解到每月，每周，每日，以每月，每周，每日的銷售目標(biāo)分解到每個員工身上，要求店長要統(tǒng)計完成各個時間段的銷售任務(wù)。并在完成銷售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績。
2)提高團(tuán)隊團(tuán)結(jié)和配合
提高團(tuán)隊團(tuán)結(jié)及配合和團(tuán)隊的建設(shè)是分不開的。建立一個良好的銷售團(tuán)隊和有一個好的工作模式與工作環(huán)境是工作的關(guān)鍵，一—切銷售業(yè)績都起源于有—一個好的銷售人員，建立—支具有凝聚力，合作精神的銷售團(tuán)隊是店面的根本。所以__年工作中我要建立一個和諧，具有殺傷力的團(tuán)隊作為一項主要的工作來抓。并計劃建立人員的穩(wěn)定性及人員工作的穩(wěn)定性。
3)要時刻關(guān)注好庫存，并熟悉每個品種的產(chǎn)品工藝，并把控好應(yīng)季及過季產(chǎn)品的結(jié)點，要求員工每天做好產(chǎn)品分析及產(chǎn)品介紹
4)人員的培養(yǎng)
_店__以逐漸成熟，準(zhǔn)備培養(yǎng)她們倆望店長方面發(fā)展，她們倆對工作也比較認(rèn)真負(fù)責(zé)對這方面的也有較大意愿。__店__：對__店所有工作及其付責(zé)任各個方面表現(xiàn)都比較優(yōu)秀，每個月都是店里的最高銷售人員。所以20__年我強(qiáng)力推薦__擔(dān)任__店店長已職。望領(lǐng)導(dǎo)考察并給這個發(fā)展的機(jī)會。
三、對公司的提議
第2篇：店長銷售總結(jié)和計劃范文
PLAN――計劃
家電零售業(yè)全品類銷售的旺季主要集中在五一、十一、春節(jié)前這幾個傳統(tǒng)商業(yè)的旺季里;雖然夏季是空調(diào)、風(fēng)扇等夏涼商品的銷售旺季,可對于整體銷售來說只是個案,不足以帶動全品類。可是,“旺季”一直是商家必爭之時,旺季時,大家都會用出渾身解數(shù)來搶占市場、擴(kuò)大銷售,誰都不會掉以輕心;基于以上幾點,AB電器高層年初就決定利用淡季搶占市場,在7月空調(diào)節(jié)后的8月22日～31日開展,跨兩個周末;并以價格優(yōu)勢攻克顧客心理,從而鎖定長期客群,擴(kuò)大市場份額,使AB電器“質(zhì)優(yōu)價低”的經(jīng)營理念深入本地顧客之心!
區(qū)域型中小零售商的優(yōu)勢就是決策鏈短,執(zhí)行力強(qiáng)!立意一經(jīng)確定,所有部門在總裁指導(dǎo)下即刻行動;營銷部開始制定營銷計劃;而商品部則開始依據(jù)本次活動以低價為談判準(zhǔn)則準(zhǔn)備貨品。
商品計劃
對于零售業(yè)而言,雖然是以營銷為經(jīng)營主導(dǎo),但是商品才是經(jīng)營的根本,盲目的營銷活動如果沒有商品的支持,就等于“竹籃子打水一場空”,這就是為什么有些活動“有人氣,沒財氣”的原因。
商品部接到此次活動的通知后,在活動開始前兩個月即開始準(zhǔn)備;并在總裁的直接指導(dǎo)下開始了艱苦的商品準(zhǔn)備,總裁要求:商品部要避開本地分公司,直接到省會城市去,與各品牌的省級分公司談,下面是商品部為各采購經(jīng)理準(zhǔn)備的8條談判準(zhǔn)則:
以“驚爆機(jī)”、“特價機(jī)”為主導(dǎo)的限時限量的極限低價商品;
以“高負(fù)毛利”單品為主導(dǎo)的大批量低價商品;
以本市消費者比較喜歡的“高額返現(xiàn)金”活動為主力活動,使“返現(xiàn)額度”達(dá)到年底最高;
以品牌贈禮、減現(xiàn)為主的品牌活動;
以“煙機(jī)+爐具”等組合式為主的套銷低價商品;
大家電以減現(xiàn)、贈禮為主的品牌支持;小家電以全場8.5折為主的折扣支持;
大品牌的區(qū)域經(jīng)理獨家簽名售機(jī)活動;
品牌“慶賀AB電器家電節(jié)”的獨家廣告支持。
同時清理自身庫存,將一些已經(jīng)買斷的滯銷庫存直接拿出來做特價銷售。
商品計劃已經(jīng)制作完成,各品類的經(jīng)理奔赴省會,開始與各品牌省分公司進(jìn)行談判;難啃的骨頭由主管商品的副總裁啃;并在活動開始前20天將暫定之商品方案交于營銷部;在活動開始前半個月,所有的商品基本進(jìn)庫或在途;特價品價格基本確定;廠家支持基本確定,與計劃差別不大。
營銷計劃
人氣,營銷活動成功的關(guān)鍵,沒有人氣的營銷活動注定是失敗的活動,說明了營銷部門的無能,因為有了商品部的“菜”,炒的好不好吃,消費者愛不愛吃,能不能聞到菜的香味,這都是營銷部制定計劃的關(guān)鍵!
針對本次活動,營銷計劃安排如下:
1.確定主題和活動文案
主題提前兩個月由營銷部討論后上報總裁確定;相關(guān)的活動方案提前一個月上報總裁,經(jīng)總裁辦公會認(rèn)可后,反饋給營銷部作細(xì)節(jié)安排;與商品有關(guān)的方案在接到商品部方案3天后上報總裁確認(rèn);
本次活動的主題是:低價到底,豪氣沖天――AB電器第一屆家電節(jié)盛世開幕;
2.活動計劃
營銷部的最后方案必需結(jié)合商品方案后,才可詳細(xì)計劃并執(zhí)行;本次活動的方案如下:
活動一:巨額返現(xiàn),全城奪冠(商品部談判確認(rèn))
僅限8月22日～24日、29日～31日當(dāng)日購電視、冰箱、洗衣機(jī)、空調(diào)、熱水器、煙機(jī)、爐具、消毒柜單票滿600元即可高額返現(xiàn);600元返X元;3600元返X元;6600元返X元;9600元返X元。
解析:活動時間的選擇上遵循“集中優(yōu)勢兵力打殲滅戰(zhàn)”的原則,力度最大的活動用在人流最多的時候,促進(jìn)成交率;而返現(xiàn)額度直到報紙廣告的前一天才依據(jù)市場情況確定,做到了全市最低。
活動二:巔峰套購逐級送
當(dāng)日單店套購電視、冰箱、冰柜、洗衣機(jī)、熱水器、煙機(jī)、爐具、空調(diào):二類二件滿2000元贈夏涼被;三類三件滿4000元贈電飯煲;四類四件滿6000元贈電磁爐;五類五件滿8000元贈微波爐。
解析:本活動是由營銷部策劃制定,主要是因為購家電的人群中,有一部份是“結(jié)婚需求”,還有一部份是“新房需求”,這兩部份消費者不是為了家電的更新?lián)Q代而購買;大多數(shù)是為了“新家”而多種類的全面購買,所以,為了促進(jìn)這部分人的消費,而制定了這樣一個活動。
活動三:會員禮
持會員卡購物,贈環(huán)保購物袋一個;
活動四:老顧客來店禮
持以往本店的信譽(yù)卡來店即送禮品一份(限量)
活動五:小家電-折禮齊瘋狂
小家電全場8.5折,當(dāng)日累計滿500元送X禮品一份;滿1000元送N禮品一份。
活動六:十大電視品牌區(qū)域經(jīng)理聯(lián)袂簽名售機(jī)
特價商品類目:略
3.媒體計劃
如何讓消費者知道、了解這次活動;把本次活動的賣點“低價”展現(xiàn)給受眾;媒體計劃不只包括廣告的安排,還要有公關(guān)活動的配合。
公關(guān)活動:軟性新聞――根據(jù)本次活動以“低價”為主打訴求的要求,營銷部決定在活動前連續(xù)三天在本地晚報上以整版為篇幅出軟新聞,除了解讀價格優(yōu)勢外,也將“售后服務(wù)”作為一項重點進(jìn)行了解讀,使消費者消除后顧之憂。
新聞會――為一次活動開新聞會在本地尚屬首次,但為了達(dá)到廣而告知和信譽(yù)保障兩個效果,營銷部還是約齊媒體開了一次活動的“新聞會”。
硬廣告:因為本次活動是一次全品類的大型活動,所以廣告媒體選擇較為全面,電視、廣播、報紙、網(wǎng)絡(luò)、DM、短信,全方位出擊。廣告的創(chuàng)作至少提前了一個月的時間,但DM和報紙等定稿的時間拖到了最后,隨時關(guān)注市場價格的變化,以免價格給對手當(dāng)了炮灰。
4.費用計劃
營銷費用預(yù)算僅限于營銷方面的費用概算,對于商品方面的由商品部概算后上報總裁;
營銷費用主要包括:媒體費用、禮品費用、人員費用、公關(guān)費用等。
5.銷售計劃
銷售指標(biāo)的達(dá)成,是考核活動成功與否的標(biāo)志;銷售計劃的制定要考慮以下因素:上一年本階段的實際銷售;本月前階段的銷售;本階段的營銷活動計劃;品牌調(diào)整情況等;但這是一次突破常規(guī)的活動,是應(yīng)該大投入產(chǎn)生大銷售的活動,所以對每個店、每天都下達(dá)了計劃,并形成了整體計劃;計劃同比增幅超過100%。
6.裝飾計劃
活動主題確定后,設(shè)計了“主形象”――活動VI;同時衍生設(shè)計吊旗、各式POP、臺卡、營業(yè)員胸卡等,并制定了統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)、日期,方便各店執(zhí)行。
安保計劃
安全計劃的制定主要是基于營銷方案,對能夠形成搶購的商品、活動制定安全計劃。
服務(wù)及送貨:
服務(wù)部門全力抓服務(wù),除原來的送貨車外,臨時性雇用車輛及送貨人員,確保商品三日內(nèi)送達(dá);
增設(shè)款臺:
減少顧客交款的等待時間。
DO――執(zhí)行
所謂執(zhí)行,就是跟進(jìn)、跟進(jìn)、再跟進(jìn)。
上面這句話的絕對正確性雖然有待商榷,但不可否認(rèn)的是,這是執(zhí)行的最大一個要素。有個著名的兩難題:一流的計劃和三流的執(zhí)行,三流的計劃和一流的執(zhí)行,你認(rèn)為哪個最好呢?其實哪個答案都不好,但如果必需選擇的話,有很多人選擇后者,這說明了執(zhí)行的重要性。活動開始后,由于計劃周全,執(zhí)行得力,人流洶涌,銷售火爆!為了確保執(zhí)行力,AB電器做了以下工作:
雖然總部各部門一直在各司其職,但為了重大活動中確保執(zhí)行到位,每次重大活動,總裁都將各部門依據(jù)自身的職能特點,組織幾個臨時領(lǐng)導(dǎo)小組,確保執(zhí)行力。
執(zhí)行過程中,人員管理是最重要的因素,促銷人員對活動的了解程度、對顧客的宣傳程度、連單率都直接影響著銷售指標(biāo)的達(dá)成,為此,營銷部聯(lián)合總部各部門、各店管理層成立了兩個活動臨時小組:
1.活動培訓(xùn)小組:活動前連續(xù)2天,由各店店長、總部營銷人員在開店前對各店促銷人員進(jìn)行活動培訓(xùn);活動開始后由各店店長每天早晨開店前對促銷員進(jìn)行培訓(xùn);
2.檢查小組:活動開始后,由總部組織檢查小組,對各店營業(yè)員進(jìn)行活動熟知情況抽查,每店10名,并在活動后進(jìn)行排序;對各店店容店貌進(jìn)行跟進(jìn)檢查,確保大客流后的衛(wèi)生保障。
商品部門為了使促銷商品到位,防止廠方營業(yè)員亂價、假打折等,也成立了小組:
1.庫存檢查小組:商品部采購及各店店長組成,對各類商品到貨情況進(jìn)行跟進(jìn),并制作《到貨登記表》上報商品副總裁;各店店長負(fù)責(zé)跟進(jìn)本店獨有特價商品的跟進(jìn),確保自己有貨可賣。進(jìn)入8月份起每5天匯報一次到貨情況。
2.價格檢查小組:由商品部負(fù)責(zé)對所有商品進(jìn)行價格檢查,防止虛假打折、副品牌銷售等情況,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),按規(guī)定處罰。
安保部門為了確保物業(yè)的后勤保障及安全,全員加班,同時也成立了領(lǐng)導(dǎo)小組,并依據(jù)特價品的售賣時間、地點進(jìn)行人員調(diào)配,組織搶購顧客排隊。
由于安保部門從未面臨過如此眾多的客流,活動第一天一號店,就因特價品搶購現(xiàn)場一團(tuán)混亂,柜臺被擠倒,不得已的情況下請求當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān),才將秩序控制住,自此開始,活動期間凡有“驚爆價”商品時,均請公安機(jī)關(guān)派民警協(xié)助組織秩序。
計劃執(zhí)行情況
商品部
庫存檢查小組于8月5日進(jìn)行庫存商品檢查,活動到貨率為70%,20%在途;10%尚未發(fā)貨;8月10日90%到貨入庫,另有8%在途,2%個別特價品始終無貨,更改其它特價品,清理庫存后,以自有死庫存充頂特價,貨品跟進(jìn)完成,98%到貨到店到賣場、2%特價品充頂,未發(fā)生廣告商品無貨現(xiàn)象。
營銷部
媒體計劃:8月18日30秒電視、廣播廣告;
8月19-21日連續(xù)3天軟性報紙新聞;
8月21日詳細(xì)報紙廣告;
8月21日人工發(fā)放DM 10萬張;
8月21日網(wǎng)絡(luò)同步DM。
裝飾計劃:8月19日將各類裝飾下發(fā)給各店,各店按統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行;
8月21日上午至各店檢查,發(fā)現(xiàn)問題已經(jīng)整改。
活動計劃:各店禮品按各店銷售計劃需求下發(fā),8月20日至各店,21日下午開始陳列;
插曲出現(xiàn)在8月24日下午,由于對客流量和銷售的估計不足,8月24日下午,3號店的6天的套購禮品全部發(fā)完,而現(xiàn)場發(fā)放人員在禮品僅剩幾件的情況下才通知店長,店長向總部告急要貨時,現(xiàn)場已經(jīng)發(fā)完,總部已經(jīng)無法及時調(diào)拔禮品,現(xiàn)場引起了顧客的極度不滿,營銷部在情急之下,臨時打印制作了“禮品領(lǐng)取卡”,發(fā)放給現(xiàn)場顧客,店長現(xiàn)場承諾在一個月內(nèi)任何時間來店,都可以憑此卡領(lǐng)取,才使得憤憤不平的顧客平息下去。
返現(xiàn)活動由營業(yè)員直接在商品單價中減除,由品牌廠商直接承擔(dān),但需店長簽字確認(rèn)、登記后執(zhí)行。
CHECK――總結(jié)
活動是成功的,銷售指標(biāo)同比增長102%,人氣火爆,活動期間競爭店門廳羅雀;市民對AB電器迅速認(rèn)知,連市區(qū)附近的農(nóng)民都知道了本次活動,前來搶購特價品。
為了更好的總結(jié)本活動,總部制定了活動總結(jié)表,由各店店長填寫;要求各店店長、各部門經(jīng)理撰寫活動總結(jié),并召開總結(jié)會。
總結(jié)的內(nèi)容包括:
1.營銷方面:包括氣氛、陳列、媒體廣告、集客力、銷售節(jié)奏的把握、重促商品的選擇、活動禮品。
本次活動統(tǒng)一形象,統(tǒng)一裝飾時間,各店執(zhí)行較好,于活動前一天全部裝飾完畢,經(jīng)整改后,各店的在活動開始第一天時全部以新面貌面對顧客,銷售氛圍濃厚,但在活動第二個高峰期(后一個周六、周日)時,部分店鋪的吊旗出現(xiàn)破損,營業(yè)員的活動胸卡佩戴不整齊,下次活動中,檢查小組將在活動低潮期重點檢查整改,以免影響第二次銷售高峰;對客流的預(yù)測不足,成交率高,導(dǎo)致禮品備貨量不足,使后期的領(lǐng)獎顧客無獎可領(lǐng),雖然用領(lǐng)獎券暫時頂替,但使本店的商譽(yù)受損,下次再做活動時將對每級禮品進(jìn)行最高銷售預(yù)測。活動時忽略了“家電下鄉(xiāng)”的概念,雖然農(nóng)民有的前來購買,但在細(xì)節(jié)上考慮不周。
2.商品方面:到貨時間的影響、庫存對銷售的影響、活動對周轉(zhuǎn)率的影響(大量進(jìn)貨后的庫存增大,周轉(zhuǎn)下降)、活動中的虛假打折和副品牌冒充經(jīng)營等。
本次活動獲得了較大的成功,這與貨品備貨充足,特價品多、布點合理,有很大的關(guān)系;但由于總備貨量大,許多型號的商品備貨過多,銷售不高,庫存嚴(yán)重,周轉(zhuǎn)下降,如何準(zhǔn)確預(yù)測暢銷品,確保銷售量,將是今后備貨時的重要課題;發(fā)現(xiàn)個別小家電品牌出現(xiàn)“提價打折”現(xiàn)象,已經(jīng)按規(guī)定處理。
3.營運方面:營業(yè)員培訓(xùn)、店容店貌、服務(wù)禮儀、事故性投訴、送貨等。
營業(yè)員培訓(xùn)較好的店銷售較高,培訓(xùn)差的店銷售較差,因為營業(yè)員對活動的熟知程度和利用公司活動促進(jìn)成交率密不可分,個別店鋪的培訓(xùn)合格率僅為80%,總公司將對該店店長和營銷負(fù)責(zé)人進(jìn)行問責(zé)。
4.安保方面:本次活動最大的問題出在安保方面,由于對客流量的預(yù)測嚴(yán)重不足,致使本店柜臺被擠倒,顧客被玻璃扎傷,開店時搶購特價品的顧客將門玻璃擠碎;對策是:再逢如此重大活動時,將積極求助于公安機(jī)關(guān),事實證明,只要現(xiàn)場有兩名以上的警察,任何的排隊秩序都沒有問題,個別搶購特價品的“黃牛”也不會鬧事;對于排隊方式將在下次使用隔離帶進(jìn)行排隊,排隊后清查人數(shù),當(dāng)人數(shù)與特價品數(shù)量相同后,則提醒后面的人不用再排了。安全是最大的問題,是我們必需要遵循的!
第3篇：店長銷售總結(jié)和計劃范文
寫述職報告時應(yīng)認(rèn)真總結(jié)出限定時期的工作特點，抓精華，找典型，以這段時期工作中突出而富有典型意義的事件來反映一般。下面就讓小編帶你去看看服裝銷售店長個人工作述職報告范文5篇，希望能幫助到大家!
服裝銷售店長述職報告120__年也是大豐收的一年，在8月份的大型特賣活動取得了圓滿成功，在一次次的業(yè)績突破記錄中是充分發(fā)揮著我們的團(tuán)隊力量，很驕傲也很榮幸有這么個團(tuán)隊。
在過去的一年里客訴也時有發(fā)生，如前幾天發(fā)生的羽絨服客訴事件，雖然事情已經(jīng)圓滿解決，但做為導(dǎo)購的我們也得深思，在工作中是否有不足的地方，將在以后的工作中更加細(xì)心多提醒顧客仔細(xì)檢查貨品，盡可能的少發(fā)生類似客訴，也要在以后的客訴處理上多一些冷靜。理解，將事情解決在萌芽中，這也是我們需要改善的。
十分榮幸本人能代表我們營運二部參加公司舉行的《三字經(jīng)》演講比賽。在此活動中我學(xué)習(xí)到了很多，也發(fā)現(xiàn)人的潛能是無限的，只要你肯努力，肯付出必須會有回報的。在一次次的登臺演講中，能夠突破了自己，戰(zhàn)勝了自己也是我一年來取得的的成績。
更值得高興的是我專柜被評為杭州地區(qū)業(yè)績年增長率的一家店，是榮譽(yù)，是對我們工作的一個肯定。在高興和興奮之余我感受最深的是壓力，在20_年里我們將如何取得更好的成績呢針對未來的20_，我專柜將重點放在以下幾個方面：
A、用心配合商場促銷活動，提高銷售業(yè)績。
B、充足的貨品，爭取做好貨品的供應(yīng)，以滿足顧客的需求。
C、提高服務(wù)質(zhì)量，用心服務(wù)，盡量減少客訴的發(fā)生，持續(xù)品牌形象。
D、完善顧客資料，重點培養(yǎng)新的顧客群，完善顧客資料，讓新的顧客轉(zhuǎn)變?yōu)橹覍嶎櫩?針對老顧客要付出更多的耐心和細(xì)心，并讓其帶新的顧客進(jìn)行消費。
F、提高銷售技巧，定期讓公司對導(dǎo)購進(jìn)行專業(yè)知識培訓(xùn)，曾強(qiáng)自身素質(zhì)并提升個人銷售業(yè)績。
我相信在今后的工作中，我會繼續(xù)不斷的努力下去，雖然有時也會在紀(jì)律中偶犯小錯誤，因人無完人，出錯在所難免的，所以我不會過分的苛求自己。但是我相信只要我在崗位上一天，我就會付出自己的努力，將自己所有的精力和潛力都用在工作上，再接再厲爭取在20__年里取得更好的成績。我相信自己必須能做好!
服裝銷售店長述職報告2工作一年來，我的感受很深，見到的人，遇到的事，對我都有大大小小的影響和幫助。我在這幾年過程中，更加成熟、自信，這一切離不開領(lǐng)導(dǎo)的信任，離不開家人的支持。30歲的我現(xiàn)在有很多角色：一個盡職的服裝店長、一個孝順的女兒、一個體貼的妻子、一個合格的媽媽。在同齡人中，我或許不是最優(yōu)秀的，但我肯定是最用心最努力的。
回想幾年前，由于剛生完小孩，整個心思都放在小家伙身上，每天的生活也是圍繞著他，照顧孩子的過程辛苦忙碌，但是更多的時候，我還是覺得自己的生活單調(diào)乏味，離開工作的日子里，覺得自己離這個社會也很遠(yuǎn)……孩子慢慢長大，我終于又有機(jī)會重新回到忙碌充實的工作中。這樣的機(jī)會我很珍惜，一步一個腳印，我由最初的一名導(dǎo)購員成長為如今的店長。
剛開始，我很擔(dān)心自己是否有能力挑起這個擔(dān)子，擔(dān)心銷售額上不去，擔(dān)心工作太忙沒時間照顧孩子……我甚至打了退堂鼓。可是領(lǐng)導(dǎo)卻很信任我，相信我能行。我自己也開始鼓勵自己勇敢地試試，看自己到底有沒有這個能力。今天的我，很慶幸當(dāng)初沒有放棄。一路走來，我不斷挖掘自己身上的潛能：與不同階層的顧客交流，外出學(xué)習(xí)先進(jìn)的經(jīng)驗，帶領(lǐng)本店的員工搞好銷售。
近一年來，我經(jīng)常在工作中反思自己，審視自己，看自身能力和素質(zhì)的提高幅度，能不能適應(yīng)服裝店發(fā)展的需要、能不能適應(yīng)形勢任務(wù)的需要，能不能適應(yīng)完成正常工作的需要。經(jīng)常告誡自己，要在服裝行業(yè)立得住腳，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的期望，自身素質(zhì)的強(qiáng)弱是關(guān)鍵，自己畢竟才三十歲，從哪個角度講都還是處在起步階段，必須在工作中不斷地提高自己。回顧近一年來的情況，為了提高自身能力素質(zhì)，上讓領(lǐng)導(dǎo)放心，下讓職工滿意，我系統(tǒng)的學(xué)習(xí)了服裝行業(yè)的相關(guān)知識，全面提高自己，力爭在語言表達(dá)的能力上有突破，在協(xié)調(diào)關(guān)系的能力上有突破，在組織管理的能力上有突破，在完成工作的標(biāo)準(zhǔn)上有突破。通過學(xué)習(xí)，感到既開闊了眼界，又豐富了頭腦，既學(xué)到了知識，更看到了差距。在不斷的學(xué)習(xí)中提高了自己的能力素質(zhì)，增強(qiáng)了干好本職工作的能力。
作為一名店長，我要引導(dǎo)員工按正確的方向進(jìn)行工作。我認(rèn)為店長的工作，一方面要嚴(yán)抓管理，另一方面應(yīng)該發(fā)揮指導(dǎo)、配合和策劃的專長。
管理應(yīng)該理為先，理的不是制度、不是流程，而是心態(tài)，是包括工作和生活在內(nèi)的員工心態(tài)。培養(yǎng)員工的心態(tài)應(yīng)該以企業(yè)文化為基礎(chǔ)，實際情況為主，客觀環(huán)境為輔，培養(yǎng)員工的自信、自尊和明確的自我認(rèn)知度;培養(yǎng)員工團(tuán)隊協(xié)助精神和集體觀念，加強(qiáng)員工和各部門負(fù)責(zé)人之間的相互協(xié)作和配合;培養(yǎng)員工永不滿足的學(xué)習(xí)心態(tài)。我要他們不僅要掌握本區(qū)域相關(guān)知識，也要知曉相鄰區(qū)域的服務(wù)常識。企業(yè)文化不是要把我們的思想本位化，而是把這個品牌形象充分本土化，和當(dāng)?shù)匚幕玫厝诤稀Ｋ晕乙囵B(yǎng)員工換位思考、打破思維定勢的意識，加強(qiáng)相互學(xué)習(xí)，才能取長補(bǔ)短，相互輔助。
就店長工作而言，對內(nèi)要指導(dǎo)工作，制定任務(wù)，監(jiān)督應(yīng)運，分析應(yīng)運中存在的問題，對出現(xiàn)的問題及時解決，提供必要的幫助;對外要不斷加強(qiáng)宣傳，追求更高的美譽(yù)度和認(rèn)知度。
店長更要做好承上啟下的橋梁作用。店長的首要任務(wù)是領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊完成公司所下達(dá)的銷售指標(biāo);他更是一個中間人，是整個店鋪的關(guān)鍵人物，是組織內(nèi)部溝通的橋梁。優(yōu)秀的店長會善于發(fā)現(xiàn)工作中的問題，并及時解決;他還是一個優(yōu)秀的培訓(xùn)老師，員工的榜樣，能夠指導(dǎo)員工出色地完成各項工任務(wù);他還要善于激勵，做員工的拉拉隊長，挖掘員工的內(nèi)在潛能，激發(fā)員工的工作熱情。
總結(jié)過去是為了更好地面向未來。在今后，我將繼續(xù)克服困難，勇于開拓，把金利來的工作搞好，帶領(lǐng)大家努力完成好公司下達(dá)的工作任務(wù)。
服裝銷售店長述職報告3時間過得真快，____年即將成為過去，在____年里我們學(xué)到了什么，收獲了什么，現(xiàn)對____年全年工作總結(jié)如下：
1、在服裝銷售過程中、銷售技巧及其重要，在銷售過程中除了將服裝展示給顧客，并加以說明之外，還要向顧客推薦服裝，以引起顧客的購買興趣，讓顧客達(dá)到消費的享受，比如、有很多顧客一進(jìn)店就說貴，我們就會給他說明原因，然顧客試穿我們的衣服，試衣途中我們就會和顧客聊天，了解顧客的心理，也拉近我們之間的距離，同時也給顧客連貫性的搭配，讓顧客眼前一亮的感覺，讓顧客覺得我們的衣服不是貴而是高貴;
2、其次要注意重點銷售的技巧，重點銷售就是指要有針對性，對于服裝的設(shè)計，功能，質(zhì)量，價格等因素，要因人而宜，真正使顧客的心理由“比較”過度到“信念”，最終銷售成功。
(重點要簡短，對顧客說明服裝特性時，要做到語言簡練而清楚，內(nèi)容易懂，服裝商品的特點要首先說出，如有時間在逐成展開);
3、店里的員工在銷售上也比較積極，大家都為同一個目標(biāo)，但做得不足的地方也還有很多，比如銷售，陳列等等都還有待提高。
____年是承上啟下的一年，我將會帶領(lǐng)店員深刻總結(jié)，將我們這一年做的不好的地方及時改正，做得好的地方繼續(xù)發(fā)揚，為____年的工作做鋪墊。
____年計劃新的一年掀開新的一頁，____年年度計劃如下：
1、品牌形象、這是我們年年天天必不可少的工作，要把我們“聲雨竹”服裝推廣出去，首先自我和員工的形象，要讓顧客對我信任，才能推其品牌;
2、店鋪形象、要做到店鋪的整潔，商品的陳列及擺放;
3、服務(wù)、現(xiàn)在服裝品牌越來越多，比的不僅僅是服裝的款式，還有服務(wù)方式，服務(wù)質(zhì)量，服務(wù)態(tài)度，要在以后的工作中不斷的改變和提升;
4、心態(tài)的提升、要經(jīng)常和員工聊天，溝通，了解其想法，及時的把事情解決好，隨時給員工傳遞正能量;
5、對新老VIP的維護(hù)、這點是我們____年中重點的一個工作，爭取把做得不到位的.地方做得更好;
6、加強(qiáng)自我和員工的銷售能力，加大對新員工的培訓(xùn)力度;
7、人員管理、發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，讓團(tuán)隊更有凝聚力;
8、晨會的堅持、這不僅僅是一個簡單的會議，更重要是激勵員工的士氣;
在____年，我們將不斷的學(xué)習(xí)，不斷總結(jié)，增強(qiáng)各方面的專業(yè)知識，新的一年，新的希望，新的起點，讓我們把壓力變成動力，爭取在____年中突破目標(biāo)，再創(chuàng)業(yè)績新高。
服裝銷售店長述職報告4服裝店主對于一個服裝店長來說起著領(lǐng)頭羊當(dāng)然作用。對于一個經(jīng)濟(jì)效益好的服裝零售店來說，一是要有一個專業(yè)的管理者;二是要有良好的專業(yè)知識做后盾;三是要有一套良好的管理制度。用心去觀察，用心去與顧客交流，你就可以做好。
具體歸納為以下幾點：
1、認(rèn)真貫徹公司的經(jīng)營方針，同時將公司經(jīng)營的策略正確并及時的傳達(dá)給每個員工，起好承上啟下的橋梁作用。
2、做好員工的思想工作，團(tuán)結(jié)好店內(nèi)員工，充分調(diào)動和發(fā)揮員工的積極性，了解每一位員工的優(yōu)點所在，并發(fā)揮其特長，做到量才適用。
增強(qiáng)本店的凝聚力，使之成為一個團(tuán)結(jié)的集體。
3、通過各種渠道了解同業(yè)信息，了解顧客購物心理，做到知己知彼，心中有數(shù)，有的放矢，使我們的工作更具針對性，從而避免因此而帶來的不必要的損失。
4、以身作則，做員工的表帥。
不斷的向員工灌輸企業(yè)文化，教育員工有全局意識，做事情要從公司整體利益出發(fā)。
5、靠周到而細(xì)致的服務(wù)去吸引顧客。
發(fā)揮所有員工的主動性和創(chuàng)作性，使員工從被動的“讓”到積極的“我要干”。為了給顧客創(chuàng)造一個良好的購物環(huán)境，為公司創(chuàng)作更多的銷售業(yè)績，帶領(lǐng)員工在以下幾方面做好本職工作。首先，做好每天的清潔工作，為顧客營造一個舒心的購物環(huán)境;其次，積極主動的為顧客服務(wù)，盡可能的滿足消費者需求;要不斷強(qiáng)化服務(wù)意識，并以發(fā)自內(nèi)心微笑和禮貌的文明用語，使顧客滿意的離開本店。
6、處理好部門間的合作、上下級之間的工作協(xié)作，少一些牢騷，多一些熱情，客觀的去看待工作中的問題，并以積極的態(tài)度去解決。
現(xiàn)在，門店的管理正在逐步走向數(shù)據(jù)化、科學(xué)化，管理手段的提升，對店長提出了新的工作要求，熟練的業(yè)務(wù)將幫助我們實現(xiàn)各項營運指標(biāo)。新的一年開始了，成績只能代表過去。我將以更精湛熟練的業(yè)務(wù)治理好我們?nèi)A東店。面對明年的工作，我深感責(zé)任重大。
要隨時保持清醒的頭腦，理清明年的工作思路，重點要在以下幾個方面狠下功夫：
1、加強(qiáng)日常管理，特別是抓好基礎(chǔ)工作的管理;
2、對內(nèi)加大員工的培訓(xùn)力度，全面提高員工的整體素質(zhì);
3、樹立對公司高度忠誠，愛崗敬業(yè)，顧全大局，一切為公司著想，為公司全面提升經(jīng)濟(jì)效益增磚添瓦。
4、加強(qiáng)和各部門、各兄弟公司的團(tuán)結(jié)協(xié)作，創(chuàng)造最良好、無間的工作環(huán)境，去掉不和諧的音符，發(fā)揮員工最大的工作熱情，逐步成為一個最優(yōu)秀的團(tuán)隊。
服裝銷售店長述職報告5我于__年__月進(jìn)入公司，迄今已經(jīng)三年了，隨著崗位變化，我歷任了導(dǎo)引員、主管、副店長的職務(wù)。很感謝公司對我的信任，20__年春節(jié)后將春熙路太平洋百貨店交給我來經(jīng)營，對于服裝銷售行業(yè)，或許我不是最優(yōu)秀的，但我一定是最努力最用心的。在公司一路走來，我不斷學(xué)習(xí)銷售經(jīng)驗和處事原則，在工作中不斷反思、審視自己，認(rèn)準(zhǔn)前方，努力前行，一步一個腳印，我由最初的導(dǎo)引員成長為了副店長。總結(jié)過去，我對以后的工作有以下幾點認(rèn)識：
一、店長是單店管理的直接執(zhí)行者、店面形象及導(dǎo)引員服務(wù)質(zhì)量是塑造公司品牌
1、窗口店面是公司基層管理的主要執(zhí)行地，是品牌戰(zhàn)略擴(kuò)張的重要對外窗口，店長的基本素質(zhì)就是嚴(yán)格執(zhí)行公司的管理規(guī)定，維持良好的日常經(jīng)營，積極建立符合公司要求、品牌戰(zhàn)略需要、顧客滿意的良好銷售形象。
作為一個剛上任的新店長，我必會事事躬親，以身作責(zé)，努力發(fā)掘自身潛能，尋找同行業(yè)優(yōu)秀店鋪的差距，與不同階層的顧客交流總結(jié)，同時自身也要具備強(qiáng)勁的銷售能力和良好的領(lǐng)導(dǎo)能力，用我的態(tài)度來感染員工銷售，帶領(lǐng)本店做好銷售業(yè)績。
2、店面是每個員工工作生活的舞臺，良好的培訓(xùn)教育、積極的學(xué)習(xí)態(tài)度和舒適的心情是每一個成功店鋪必備的踏腳石
作為服裝銷售行業(yè)，市場競爭強(qiáng)烈，員工流動性很大，大部分新晉員工都缺乏社會經(jīng)驗和工作經(jīng)歷，不具備相關(guān)的知識，不知道工作怎么開展。店長的工作就是基礎(chǔ)培訓(xùn)，以客戶接待，擺設(shè)陳列，導(dǎo)引技巧，話語交流、推薦搭配為主，引領(lǐng)新手員工從基本功開始練起，并結(jié)合我的實際經(jīng)驗，手把手的教他們?nèi)绾闻c客戶交流，并消化變成自己的語言表達(dá)出來。掌握基本的溝通技巧，通過實際的指導(dǎo)應(yīng)用，使新員工知道工作該從哪里下手，并輔以不斷的鼓勵和指正，激勵員工養(yǎng)成正確的工作興趣和主動學(xué)習(xí)積極性，選拔善于銷售、優(yōu)點突出的銷售人員，為公司推薦儲備優(yōu)秀人才。
二、優(yōu)秀的管理是品牌成功的臺階
第4篇：店長銷售總結(jié)和計劃范文
根據(jù)顧客不同的來意，采取不同的接待方式，對于目的性極強(qiáng)的顧客，接待要主動、迅速，利用對方的提問，不失時機(jī)地動手認(rèn)真演示商品;對于躊躇不定、正在“貨比三家”的顧客，店長要耐心地為他們講解本商品的特點，不要急于求成，容顧客比較、考慮再作決定;下面給大家分享關(guān)于有關(guān)工作一年的情況總結(jié)，方便大家學(xué)習(xí)。
工作一年的情況總結(jié)1回首今年，是播種希望的一年，也是收獲碩果的一年，在上級領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，在公司各部門的通力配合下，在我們_x全體同仁的共同努力下，取得了可觀的成績。
作為一名店長我深感到責(zé)任的重大，多年來的工作經(jīng)驗，讓我明白了這樣一個道理：對于一個經(jīng)濟(jì)效益好的零售店來說，一是要有一個專業(yè)的管理者;二是要有良好的專業(yè)知識做后盾;三是要有一套良好的管理制度。 用心去觀察，用心去與顧客交流，你就可以做好。
具體歸納為以下幾點：
1、認(rèn)真貫徹公司的經(jīng)營方針，同時將公司的經(jīng)營策略正確并及時的傳達(dá)給每個員工，起好承上啟下的橋梁作用。
2、做好員工的思想工作，團(tuán)結(jié)好店內(nèi)員工，充分調(diào)動和發(fā)揮員工的積極性，了解每一位員工的優(yōu)點所在，并發(fā)揮其特長，做到量才適用。
增強(qiáng)本店的凝聚力，使之成為一個團(tuán)結(jié)的集體 。
3、通過各種渠道了解同業(yè)信息，了解顧客的購物心理，做到知己知彼，心中有數(shù)，有的放矢，使我們的工作更具針對性，從而避免因此而帶來的不必要的損失。
4、以身作則，做員工的表帥。
不斷的向員工灌輸企業(yè)文化，教育員工有全局意識，做事情要從公司整體利益出發(fā)。
5、靠周到而細(xì)致的服務(wù)去吸引顧客。
發(fā)揮所有員工的主動性和創(chuàng)作性，使員工從被動的“讓”到積極的“我要干”。為了給顧客創(chuàng)造一個良好的購物環(huán)境，為公司創(chuàng)作更多的銷售業(yè)績，帶領(lǐng)員工在以下幾方面做好本職工作。
首先，做好每天的清潔工作，為顧客營造一個舒心的購物環(huán)境;
其次，積極主動的為顧客服務(wù)，盡可能的滿足消費者需求;要不斷強(qiáng)化服務(wù)意識，并以發(fā)自內(nèi)心的微笑和禮貌的文明用語，使顧客滿意的離開本店。
6、處理好部門間的合作、上下級之間的工作協(xié)作，少一些牢騷，多一些熱情，客觀的去看待工作中的問題，并以積極的態(tài)度去解決。
現(xiàn)在，門店的管理正在逐步走向數(shù)據(jù)化、科學(xué)化，管理手段的提升，對店長提出了新的工作要求，熟練的業(yè)務(wù)將幫助我們實現(xiàn)各項營運指標(biāo)。新的一年開始了，成績只能代表過去。我將以更精湛熟練的業(yè)務(wù)治理好我們?nèi)A東店。
面對明年的工作，我深感責(zé)任重大。要隨時保持清醒的頭腦，理清明年的工作思路，重點要在以下幾個方面狠下功夫：
1.加強(qiáng)日常管理，特別是抓好基礎(chǔ)工作的管理;
2.對內(nèi)加大員工的培訓(xùn)力度，全面提高員工的整體素質(zhì);
3.樹立對公司高度忠誠，愛崗敬業(yè)，顧全大局，一切為公司著想，為公司全面提升經(jīng)濟(jì)效益增磚添瓦。
4.加強(qiáng)和各部門、各兄弟公司的團(tuán)結(jié)協(xié)作，創(chuàng)造最良好、無間的工作環(huán)境，去掉不和諧的音符，發(fā)揮員工最大的工作熱情，逐步成為一個最優(yōu)秀的團(tuán)隊。
工作一年的情況總結(jié)2_年就要過去了，在居安逸的六個月時間里，感悟到了太多，也學(xué)到了太多。從開始的保潔到現(xiàn)在的店長，其中也經(jīng)歷了許許多多，有歡聲笑語，也有彷徨迷茫。我們懷疑過，畏縮過，但慶幸的是現(xiàn)在的我們堅持了下來。在此我就這段時間的工作心得和一些問題進(jìn)行一下總結(jié)。
一個店就像是一個家，店長就是這個家的一家之長。家長要管理這個家的所有問題，人員、貨品、衛(wèi)生、陳列、設(shè)備、安全……各個方面都要照顧周到，任何一個小的細(xì)節(jié)考慮不到，就有可能給工作帶來不良影響。店長也是一個店的，是企業(yè)文化信息傳遞的紐帶，是公司政策的執(zhí)行者和具體操作者;是企業(yè)產(chǎn)品的代言人，是店鋪的核心。
因此，店長需要站在經(jīng)營者的立場上，綜合的、科學(xué)的分析店鋪運營情況，全力貫徹執(zhí)行公司做為一名店長不只是需要理解上級下達(dá)任務(wù)和目標(biāo)。還要為了達(dá)到這一目標(biāo)需要做什么，怎么做才能達(dá)到的效果。
每一位顧客的資料都不應(yīng)該一成不變，而是要不斷豐富，要注意對每一個顧客細(xì)節(jié)資料點點滴滴地積累，這樣，在與顧客溝通中才能讓顧客真正感受到關(guān)懷。此外，通過對同一名顧客消費資料的連續(xù)分析，將為對該顧客制訂有針對性的服務(wù)與銷售策略提供最直接的依據(jù)。外出派單是獲得新顧客資料的最直接有效的手段，特別是應(yīng)該在客流不夠充足時，將此作為一項日常工作，一方面可以將人力資源利用得更加充分，同時也可以通過這一工作更加的了解客戶。電話跟進(jìn)客戶則是向外延伸服務(wù)的有效手段，對服務(wù)情況進(jìn)行售后追蹤，將大大有利于新顧客和有流失跡象的顧客關(guān)系的鞏固。總之，要做一名合格的店長，必須要做到顧全大局，里外兼顧，宣傳是帶動店面發(fā)展的命脈，只有有了足夠的新客戶店面才能活起來。同時，服務(wù)質(zhì)量和對客戶的了解也是不容忽視的，否則之前的一切將會白費，將是毫無意義的。
另外，店面的經(jīng)營管理也要常抓不放，這是店面運營的基礎(chǔ)。
第一要建立逐級管理制度，崗位職責(zé)分工細(xì)化，自上而下。使工作事事有人管，件件能落實，防止死角現(xiàn)象的出現(xiàn)。
第二要注重店內(nèi)人員的培訓(xùn)工作，培養(yǎng)員工、銷售人員的集體榮譽(yù)感和主人翁意識，以店為榮，讓每位員工、銷售人員充分發(fā)揮各自的潛能，使之具有愛崗敬業(yè)、服務(wù)熱情周到、懂業(yè)務(wù)、會管理的高素質(zhì)人才。
第三要建立分明的獎懲制度，以激勵和約束員工、銷售人員的工作，使全店成為一支團(tuán)結(jié)協(xié)作的集體，在競爭中立于不敗之地。
第四要創(chuàng)造良好的外圍環(huán)境，協(xié)調(diào)好與政府部門的合作關(guān)系，以減少不必要的麻煩。
一句話，市場是良好的，形勢是嚴(yán)峻的。假如在短期內(nèi)沒有把市場做好，沒有抓住這個機(jī)遇，我們很可能失去這個機(jī)會，永遠(yuǎn)沒有機(jī)會在做這個市場。
我會認(rèn)真執(zhí)行公司的品牌策略，全力發(fā)揮店長的職能。在以后的工作中要努力改進(jìn)，在新的一年里我會更好的做好自己的本職工作，用責(zé)任心做事，用感恩的心做人，讓盛世的生意做的更大。
工作一年的情況總結(jié)32020年已經(jīng)結(jié)束，回首2020年的工作，有碩果蕾蕾的喜悅，有與同事一起忙碌到深夜的艱辛，也有遇到困難和挫折時的惆悵。這一年，在公司領(lǐng)導(dǎo)和產(chǎn)品設(shè)計中心總監(jiān)的關(guān)心和指導(dǎo)下，全體同事的熱心幫助下，我項目組較好的完成了本年度的工作任務(wù)，、看問題和眼光等各方面都有了一定的提高。現(xiàn)講本年度的個人工作總結(jié)如下：
一、就本年度工作的完成情況匯報如下
1、在同事的協(xié)助和幫忙下，我部門參與并順利的完成了
2020春夏的訂貨會的樣品開發(fā)以及訂貨會現(xiàn)場產(chǎn)品維護(hù)和講解工作。
2、在2020年的x月份我們有對我國的西南部的一些發(fā)達(dá)城市的市場調(diào)研活動，對國內(nèi)市場目前的一些男裝的流行和市場消費有了一定的了解!
3、在公司的組織下，在2020年x月份的香港市場調(diào)研，使我們在了解國內(nèi)的市場的同時，
又看到了我們國內(nèi)與國際市場的差距，使我們在以后的工作中眼光會放的更遠(yuǎn)，從而使接下來的產(chǎn)品開發(fā)的方向更專注于品味與時尚。
4、2020秋冬的開發(fā)中，我部門產(chǎn)品開發(fā)的主線又回歸了以往的三個系列即：精致商務(wù)(長銷款)簡約辦公(暢銷款)時尚商務(wù)(新潮品)等，使我們的產(chǎn)品定位更貼近市場。
1、在訂貨會時候，有客戶反映我們的產(chǎn)品到貨時間較晚，給他們的銷售帶來了影響，我們聽說這些事情后就努力的跟生產(chǎn)部溝通，爭取做到訂貨會結(jié)束我們就把資料交接給生產(chǎn)部門，以便使他們能夠早日下單，早日出貨。
2、在自己公司板房打樣的過程中，發(fā)現(xiàn)因各項配套設(shè)施不是很完善，導(dǎo)致很多輔料都不是自己理想中的產(chǎn)品，就跟輔料開發(fā)人員溝通，自己去輔料工廠去交流，在接下來的輔料中就比之前以往有了一些進(jìn)步。
二、現(xiàn)將2020年做個大概安排
1、配合各部門，努力做好x月份_x訂貨會和x月份的_x訂貨會樣品開發(fā)工作!
2、在原有樣品的基礎(chǔ)上，我們會把產(chǎn)品開發(fā)做的更商務(wù)、時尚、更迎合市場需求與季度開發(fā)主題。
3、休閑褲、牛仔褲、西褲在原有板型的基礎(chǔ)上，我們會更加努力，力求做的更合身與舒適。
展望明年，我們充滿了信心，即使道路坎坷荊棘，只要我們同心協(xié)力，與各位同事一起，一點能做的更好，_x男裝的明天一定會更美好!
工作一年的情況總結(jié)4伴隨著新年鐘聲的臨近，我們依依惜別了緊張、忙碌的2019年，滿懷熱情和期待的迎來了光明燦爛、充滿希望和激情的2020年。
一轉(zhuǎn)眼，一年馬上就過去了，在今年的工作中，付出了很多努力，在自己的工作崗位上也取得過好成績。像6店的斷碼銷量條數(shù)一直都是幾個店當(dāng)中最好的，22店的銷量數(shù)也在不斷的上升，對與每個月的斷品種更是非常的關(guān)注，每個月都能完成任務(wù)。對與店面的一日工作流程及公司基本規(guī)章制度都在嚴(yán)格的執(zhí)行中，店面的員工穩(wěn)定性也比較強(qiáng)，平均都在公司工作了一年以上了，對公司也是比較認(rèn)可的。
但還是沒有用100%的心去工作，所以感到非常慚愧，今年整體來說店面業(yè)績沒有完成30%，銷售單價雖然比去年是上升了40%，但整體條數(shù)只上升了16%。
回顧這一年以來所做的工作，心里頗有幾份感觸。在過去的時間里，首先感謝公司給予我這樣一個發(fā)展的平臺，和用心培養(yǎng);感謝領(lǐng)導(dǎo)給予工作上的鼓勵和督促。讓我學(xué)到了很多的銷售和溝通管理技巧，并順利的為下一步的公司發(fā)展邁出了第一步。其次感謝我的這個團(tuán)隊，感謝同事們在工作上的相互鼓勵和配合。他們所有人都有值得我去學(xué)習(xí)地方，我從他/她們身上學(xué)到了不少知識，讓自己更加的成熟。
通過今年來不斷與公司銷售管理模式進(jìn)行磨合，我也更加的認(rèn)識到了，一個做銷售店長的知識面、社交能力和熟悉產(chǎn)品知識技巧決定了一個店長及銷售人員的銷售能力。為此，通過這么久的工作積累。我認(rèn)識到自己現(xiàn)有的不足和長處。現(xiàn)將全年來的工作和感受總結(jié)如下：
客觀上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的問題，主要表現(xiàn)在：
1、銷售工作最基本的顧客維護(hù)量太少。
記載的貴賓顧客有626個，其中有389個老貴賓今年一年沒消費過，加上辦過貴賓就來消費一次的概括為100個，從上面的數(shù)字上看我們基本的維護(hù)工作沒有做好。沒能及時的了解貴賓不來的原因。導(dǎo)致銷售量也不是太理想。
2、溝通不夠深入。
員工銷售在與顧客溝通的過程中，沒能把我們產(chǎn)品的價值十分清晰的介紹給顧客，只是意味的在糾結(jié)價位提升，沒能說出產(chǎn)品的價值。也沒了解顧客的真正想法和購買意圖;對顧客提出的疑義沒能及時給予完美的解答。
3、工作每天/每月沒有一個明確的目標(biāo)和詳細(xì)的計劃。
沒有養(yǎng)成一個寫工作總結(jié)和計劃的習(xí)慣，銷售工作處于放任自流的狀態(tài)，從而引發(fā)銷售工作沒有一個統(tǒng)一的管理，工作時間沒有合理的分配，工作局面混亂等各種不良的后果。
4、對店面要求也不嚴(yán)格，特別是門崗這塊，站崗不及時，在員工面前缺少說服力，沒有起到號召力的作用。
工作責(zé)任心和工作計劃性不強(qiáng)，這些問題都是下一步需要盡快改進(jìn)的。
5、因為個人不夠勤快、沒有嚴(yán)格要求自己，所以沒有好好的關(guān)注庫存銷量。
現(xiàn)在就開始改進(jìn)這一系列的問題。
工作一年的情況總結(jié)5作為_家具的店長，就今年店內(nèi)的工作情況作如下總結(jié)：
1、精神
一個優(yōu)秀的店長必須具備強(qiáng)烈的敬業(yè)精神，熱愛本職工作、精力充沛、勇于開拓。
2、知識
這方面的條件決定了店長的銷售能力，是做好銷售工作的基礎(chǔ)。包括以下幾個方面：
1)商品知識要熟悉商場所有商品的生產(chǎn)工藝、質(zhì)量特點(包括面料、材料、油漆等)功能(適合在何種環(huán)境和條件下使用)、規(guī)格型號(包括面料和產(chǎn)品等)、生產(chǎn)周期、付貨時間、庫存情況：了解商品的使用方法、保養(yǎng)及維修知識;了解本行業(yè)競爭產(chǎn)品的有關(guān)情況;
2)企業(yè)知識要掌握本公司的歷史背景、經(jīng)營理念、生產(chǎn)能力、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、品種系列、技術(shù)水平、設(shè)備情況及服務(wù)方式、發(fā)展前景等。了解公司的銷售情況及在各地區(qū)的銷售網(wǎng)絡(luò)。
3)用戶知識了解家具購買者(包括潛在客戶)的消費心理、消費層次、及對其家居環(huán)境布置的基本要求。
4)市場知識1.了解家具市場的環(huán)境變化、顧客購買理滿足。2.如實提供顧客所需了解的相關(guān)產(chǎn)品知識。3.在與顧客交流時，有效運用身體語言(如眼神、表情等)傳遞你的誠意。4.介紹商品時，以攻擊其他同類產(chǎn)品的方式獲取顧客對我們商品的信任，其結(jié)果只會適得其反，甚至使顧客產(chǎn)生反感的情緒。5.談問題時，盡量站在其他人的角度設(shè)身處地考慮具有很強(qiáng)的說服力。
3、了解顧客
店長在與顧客交談時，可以其購買動機(jī)、房屋居住面積、家庭裝修風(fēng)格、個人顏色喜好、大概經(jīng)濟(jì)情況等方面著手了解客人的選擇意向，從而有針對性的介紹商品。
4、抓住時機(jī)
根據(jù)顧客不同的來意，采取不同的接待方式，對于目的性極強(qiáng)的顧客，接待要主動、迅速，利用對方的提問，不失時機(jī)地動手認(rèn)真演示商品;對于躊躇不定、正在“貨比三家”的顧客，店長要耐心地為他們講解本商品的特點，不要急于求成，容顧客比較、考慮再作決定;對于已成為商品購買者的顧客，要繼續(xù)與客人保持交往，可以重點介紹公司的服務(wù)和其他配套商品，以不致其產(chǎn)生被冷落的感覺。
5、引導(dǎo)消費
在顧客已對其較喜歡的產(chǎn)品有所了解，但尚在考慮時，店長可根據(jù)了解的家居裝飾知識幫助客人進(jìn)行選擇，告知此商品可以達(dá)到怎樣的效果，還可以無意的談起此類商品的消費群體的層次都比較高，以有效促成最終的成交。引導(dǎo)消費最重要的一點是店長以較深的專業(yè)知識對產(chǎn)品進(jìn)行介紹，給顧客消費提供專業(yè)水平的建議。
6、處理意見
在銷售工作中，經(jīng)常會聽到顧客的意見，一個優(yōu)秀的店長是不應(yīng)被顧客的不同意見所干擾的，店長首先要盡力為購買者提供他們中意的商品，避免反對意見的出現(xiàn)或反對意見降低至最小程度，對于已出現(xiàn)的反對意見，店長應(yīng)耐心地傾聽，如顧客所提出的意見不正確，應(yīng)有禮貌的解釋;反之，應(yīng)有誠懇的態(tài)度表示感謝。
7、抓好售后
售后服務(wù)是一個比售貨還重要環(huán)節(jié)，是企業(yè)與顧客處理好買家關(guān)系的很重要一環(huán)，他能建立消費者對企業(yè)的信任感，不但可以加強(qiáng)商家與已購買物品的顧客間的聯(lián)系，促使他們成為“回頭客”，同時老顧客也能影響到顧客，開拓更廣市場，抓好售后服務(wù)可從以下幾方面著手。
1)聯(lián)系客戶、保證服務(wù)。產(chǎn)品售出后，并不意味著買賣關(guān)系的中斷，店長應(yīng)繼續(xù)定期與顧客接觸，保持聯(lián)系并為其服務(wù)。如果顧客對產(chǎn)品表示滿意，店長還要充分履行組裝、維修和服務(wù)等方面的保證，對于顧客的意見，店長應(yīng)表示愉快接受，并及時采取改進(jìn)措施。
2)記錄、保存信息資料。企業(yè)銷售部門通過建立客戶檔案，做工作記錄來了解產(chǎn)品銷售市場的變化，為分析和開拓市場提供有益的借鑒和參考，為完善售后服務(wù)提供寶貴的資料。店長應(yīng)保存、記錄的信息包括：客戶的姓名、住址、聯(lián)系方式、所購買的產(chǎn)品的名稱、型號、規(guī)格、購買量、成交金額及顧客交談的過程中其他有價值的信息(競爭對手投放市場的產(chǎn)品及其市場營銷特點等)，銷售過程中顧客購買和不購買和原因，對企業(yè)的產(chǎn)品提出了何種意見。
第5篇：店長銷售總結(jié)和計劃范文
工作快5個年頭了，工作方面一年比一年充實，一天一天在長大，總在追求完美，那個驕傲無知的現(xiàn)代人沒了，換來的是那個依然對工作充滿激情、對生活充滿渴望、對追求幸福依然執(zhí)著的大男孩。
下面，我將個人工作總結(jié)如下：
每個月的最后一天是公司例行盤點的時候，在辦公室的中層管理者都要到店面進(jìn)行監(jiān)督盤點，昨天到第二個店面盤點的時候發(fā)生的事令我很既震驚又氣憤。 也許是職業(yè)病的原因，我最愿意逛的商場是手機(jī)商場，只要逛街基本上都是去手機(jī)商場，我在我們的店里看一看銷售價格，腦袋當(dāng)時就蒙了，因為這些手機(jī)基本上都是我親手采購進(jìn)來的，對采購價格、銷售限價、銷售基準(zhǔn)價、終端零售價太了解不過了。 金立 某機(jī)型 采購價530元/臺，我給他們定的價格是599元-699元/臺，她們店的實際銷售價格是899元/臺，我隨便看了一圈，至少有10款暢 銷機(jī)型，比正常零售價都高100元-300元，我找到店長逐一問她這些機(jī)型的采購價格多少，零售價格應(yīng)該多少，競爭對手的標(biāo)價多少，實際成交價多少，她基 本上一個問題都回答不出來，當(dāng)時我的語氣確實不太好，我也看出來她當(dāng)時的尷尬，店長應(yīng)該由市場部門直接管理，正常情況下我是不會管這些的，可是實在看不過 去，一名店長，一個店的負(fù)責(zé)人，對自己經(jīng)營的產(chǎn)品毫無了解，對競爭對手的信息毫無了解，這樣的店長，要她做甚? 一直對公司大部分店長不滿，除了能力方面更重要的是工作態(tài)度方面，還有做人方面。
手機(jī)行業(yè)，采購部和市場部聯(lián)系最密切，也是最敵對的兩個部門，大多情況下我們采購進(jìn)來的產(chǎn)品如果賣不好，市場部就會說我們采購的價格高了，要不就是產(chǎn)品性價比不好，同時采購部又說了，賣不好是你們市場部銷售能力不行，管理不善，哎，這兩個部門又愛又恨，互相牽制吧。
說到經(jīng)營每個企業(yè)的老板都不喜歡他下面的員工分崩離析，也不喜歡他的員工打成一團(tuán)，每個老板都在找這種平衡。 透過現(xiàn)象看本質(zhì)，有時候各位韓國領(lǐng)導(dǎo)做的每次變革，如果細(xì)心觀察都會發(fā)現(xiàn)很多意想不到的用意。“用心良苦”啊!取之于民，用之于民，韓國這幾大公司發(fā)展的好有它的道理，取之于它，將來用之于中國。
在這種企業(yè)工作，最怕的是韓國人瞧不起中國人，每次他們大聲向我們喊的時候，我都想上去給他們兩拳， 但冷靜思考一下，他們的很多思想都是對的，他們發(fā)展的好有他們好的道理，學(xué)習(xí)吧，我們不如人家，就要學(xué)習(xí)! 總在工作之余或多或少想到民族和民族，國家和國家，人與人，我是一個有著強(qiáng)烈民族自尊心的人，最怕的是被別人瞧不起，不被別人認(rèn)可，想做到這點，只能拼命的工作。
這兩天我正在做一個關(guān)于控制終端零售價格的方案，初步想法已經(jīng)被總經(jīng)理認(rèn)可，做完這個方案的目的就是想讓公司認(rèn)識到不但我們要控制店面銷售手機(jī)價格不能太低，影響我們公司的利潤，更要讓他們意識到銷售手機(jī)也不能有過高的銷售價格。 我們總監(jiān)去美國旅游8號就回來了，他走的日子還有點不習(xí)慣，也不知道他回來會發(fā)生什么事情，他走的時候說在他走的這一周，要銷售XX臺手機(jī)，最近銷量一直不怎么好，估計是肯定實現(xiàn)不了了，還真點愧疚的感覺。
工作總結(jié)范文
一、 本周工作總結(jié)：
1、 完成了酒店全年任務(wù)、月任務(wù)經(jīng)營責(zé)任狀，制定好了客房二次消費品獎勵提成計劃;
2、 繼續(xù)跟進(jìn)了西餐廳的推廣和收集客人反饋意見和見意,來提高餐廳的服務(wù)水平及出品的質(zhì)量;
3、 完成了圣誕節(jié)當(dāng)天，餐廳圣誕餐優(yōu)惠贈送活動以及餐廳的現(xiàn)場氣氛，做好了服務(wù)培訓(xùn)工作及出品計劃;
4、 組織了星期一主管會議及星期三部門溝通會議，鐘對部門需協(xié)調(diào)及溝通配合問題進(jìn)行會議上解決
5、 維修好了廚房的抽風(fēng)機(jī)，已經(jīng)妥善與德良廚具溝通及傳真協(xié)議好了，關(guān)于維修款從欠款中扣除;
6、 完成了廣告公司制做客房安全消防示意圖回貨工作，繼續(xù)跟進(jìn)了西餐廳vip卡的制做;
7、 繼續(xù)跟進(jìn)了酒店各部門的人員招聘工作，及時的進(jìn)行補(bǔ)充，能夠維持酒店正常營運工作;
第6篇：店長銷售總結(jié)和計劃范文
在下月工作計劃中下面的幾項工作作為主要的工作重點：
1、在店長的帶領(lǐng)下，團(tuán)結(jié)店友，和大家建立一個相對穩(wěn)定的銷售團(tuán)隊：銷售人才是最寶貴的資源，一切銷售業(yè)績都起源于有一個好的銷售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷售團(tuán)隊是我們店的根本。在以后的工作中建立一個和諧，具有殺傷力的團(tuán)隊是我和我們所有的導(dǎo)購員的主要目標(biāo)。
2、嚴(yán)格遵守銷售制度：完善的銷售管理制度是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動性，對工作有高度的責(zé)任心，提高銷售人員的主人翁意識。這是我們在下個月完成十七萬營業(yè)額的前提。我堅決服從店內(nèi)的各項規(guī)章制度。
3、養(yǎng)成發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題，不斷自我提高的習(xí)慣：養(yǎng)成發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題目的在于提高我自身的綜合素質(zhì)，在工作中能發(fā)現(xiàn)問題總結(jié)問題并能提出自己的看法和建議，把我的銷售能力提高到一個新的檔次。。
4、銷售目標(biāo)：我的銷售目標(biāo)最基本的是做到天天有售貨的單子。根據(jù)店內(nèi)下達(dá)的銷售任務(wù)，堅決完成店內(nèi)下達(dá)的十七萬的營業(yè)額任務(wù)，打好年底的硬仗，和大家把任務(wù)根據(jù)具體情況分解到每周，每日；以每周，每日的銷售目標(biāo)分解到我們每個導(dǎo)購員身上，完成各個時間段的銷售任務(wù)。并爭取在完成銷售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績。
第7篇：店長銷售總結(jié)和計劃范文
20**年是充滿激情的一年，在這里一年里，我在領(lǐng)導(dǎo)的精心栽培和指導(dǎo)下，逐漸成長起來。在這里，我首先表達(dá)一下我對他們，對公司深深的感激之情。
一、主要工作情況
回首20**年，在上級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)關(guān)心下，通過姐妹們的配合支持，還有我們?nèi)w團(tuán)隊的共同努力下，我從一名員工在美容院的搭理培養(yǎng)下，加上自己的努力，成了一名副店長，當(dāng)我接受這一殊榮，我深感到責(zé)任的重大，我深感到多年的經(jīng)驗，從員工到店長一路走來我們都曾品嘗過心酸、歡笑與淚水的滋味，一個人的成長就是這樣一點點積累而來的，成功與失敗不斷的刺激著我們，使我們的團(tuán)隊走向頂峰。
回首過去，我和我的姐妹們精心配合，通力協(xié)作，在我們?nèi)w員工共同努力下，還有大區(qū)經(jīng)理的支持和培養(yǎng)下，和我自己的不斷的學(xué)習(xí)和努力，我成為了普麗緹莎廣西梧州美容院加盟店的一名店長，這是一個責(zé)任重大的職務(wù)，當(dāng)我踏上這個工作崗位的時候，我的內(nèi)心是欣喜的，也是忐忑的。多年的從業(yè)經(jīng)驗，從一名普通的美容師成為一名店長，我有過心酸的淚水，也有成功的喜悅。可是，誰的成長路上是一帆風(fēng)順的呢?成功和失敗交替，也讓我的內(nèi)心逐漸變得強(qiáng)大起來。
二、今后努力方向
展望未來，我們還有很長的路去走，我們一定會更加的努力，一起為我們的企業(yè)創(chuàng)造出更輝煌的成績。秉承著“讓天下女人更美麗”的良好愿景，給我們的顧客帶來更好的服務(wù)。
美容院店長年度總結(jié)注意事項
1、條理清晰。
美容院店長在寫年度總結(jié)時，一定要注意條理清晰，這點十分關(guān)鍵。美容院店長可先在腦海里打好草稿或者列好提綱，明確自己要總結(jié)哪方面，然后寫出具體的內(nèi)容。
2、忌諱浮夸，用數(shù)據(jù)說話。
美容院店長在年度總結(jié)中，要堅持用數(shù)據(jù)對工作進(jìn)行總結(jié)。這需要美容院店長在平時的日常工作中，有心地對工作進(jìn)行記錄，年度工作總結(jié)的數(shù)據(jù)來自于每月、每周、每日，甚至每時的工作總結(jié)。
3、發(fā)現(xiàn)問題，提出建設(shè)性意見。
美容院店長是個管理職位，這個管理是全方位的，包括美容院的方方面面。要發(fā)現(xiàn)美容院存在的問題，就需要美容院店長在平時的工作中，細(xì)心觀察美容師的工作狀態(tài)，觀察美容院的管理制度是否切實可行，想想怎樣做才能使美容院發(fā)展得越來越好等等，這種發(fā)現(xiàn)問題并提出解決方案的過程是真正體現(xiàn)美容院店長管理能力的渠道。
4、做好明年的工作計劃。
年度總結(jié)的重要一部分就是做好明年的工作計劃，美容院店長在做年度總結(jié)時要重視這一點。工作計劃一定要從店的實際出發(fā)，從每位員工的工作能力出發(fā)，從美容院的發(fā)展出發(fā)，讓計劃切實可行。
述職報告二
漫長與充滿激情的20**年已盡尾聲，伴隨著熱情與澎湃的工作，我們經(jīng)歷了一年的洗禮，也讓我們逐漸的成長起來。
20**我們收獲頗豐，心酸，歡笑與哭泣的滋味，我們都曾品嘗過。成熟就是這樣一點點積累來的，成功與失敗在不斷地刺激著我們，多少經(jīng)歷已成了真正的教科書。
憧憬著未來，雖然我們無法預(yù)料，也無法想象，可過去的一切我們應(yīng)當(dāng)總結(jié)。
一年來，我們圍繞在公司高層領(lǐng)導(dǎo)的企業(yè)理念下，在院領(lǐng)導(dǎo)的督促下，用我們的信念與堅持，我們一次次的沖擊著極限，使我們的團(tuán)隊走向頂峰，經(jīng)歷中我體會到了很多。
公司本著“企業(yè)品質(zhì)贏天下”的企業(yè)理念，讓我們所向無敵，屹立在大慶美容界的頂端，這是我們莎伊娜的驕傲，更是每一位員工的自豪。
總結(jié)過去一年的工作，說心里話自己沒有什么閃光點，而整個團(tuán)隊讓我體會到了很多。
首先要說的是公司對各店領(lǐng)導(dǎo)班子的配置，我覺得院長、助理、顧問這樣的鐵三角組合無可挑剔，之所以我們能夠完成公司下達(dá)的各項服務(wù)與業(yè)績指標(biāo)，是與領(lǐng)導(dǎo)班子分不開的，作為一名基層員工我向付出的領(lǐng)導(dǎo)們致敬
莎伊娜的成功不是偶然的，每個環(huán)節(jié)、每個步驟、每個細(xì)節(jié)都決定著我們的成敗，每位其中的一員都發(fā)揮著自己的作用，從導(dǎo)購引領(lǐng)顧客入店ˉ至員工積極熱情的服務(wù)ˉ到領(lǐng)導(dǎo)干部的跟蹤ˉ直至銷售成功，邏輯性是那么的自然，那么的精致，這是我作為一名參與者的體會與心得。我們很多良性的工作，這只是冰心的一角，我說的還不夠具體和全面，還有很多，像我們后勤的保障，對顧客的回訪，不同季節(jié)推出不同卡的類別，滿足了不同層次顧客群體，這都是我們的優(yōu)點和致勝的法寶，只要我們好好的去利用它，發(fā)揮它，那成功是必然的。我們擁有激情，擁有活力，擁有狼性，創(chuàng)造輝煌不是什么夢想，只是想要與不想要的問題。
第8篇：店長銷售總結(jié)和計劃范文
月度工作計劃書一
2月份已經(jīng)過去，在這一個月的時間中我通過努力的工作，也有了一點收獲，我感覺有必要對自己的工作做一下總結(jié)。目的在于吸取教訓(xùn)，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有決心把以后的工作做的更好。下面我對這一個月的工作進(jìn)行簡要的總結(jié)。我是今年2月1號來到XX酒店工作的，在進(jìn)入貴店之前我有過對酒的銷售經(jīng)驗，僅憑對銷售工作的熱情，為了迅速融入到促銷的這個銷售團(tuán)隊中來，到店之后，一切從零開始，一邊學(xué)習(xí)對酒品牌的知識，一邊摸索市場，遇到銷售和酒方面的難點和問題，我經(jīng)常請教店長和其他有經(jīng)驗的同事，求解決問題的方案，在對一些比較難纏的客人研究針對性策略，取得了良好的效果。現(xiàn)在我逐漸可以清晰、流利的應(yīng)對客人所提到的各種問題，準(zhǔn)確的把握客人的需要，良好的與客人溝通，因此對市場的認(rèn)識也有一個比較透明的掌握。在不斷的學(xué)習(xí)酒品牌知識和積累經(jīng)驗的同時，自己的能力，銷售水平都比以前有了一個較大幅度的提高。同時也存在不少的缺點：對于酒的銷售了解的還不夠深入，不能十分清晰的向客戶解釋，對于一些大的問題不能快速拿出一個很好的解決方法。在與客人的溝通過程中，過分的依賴和相信客人。
在下月工作計劃中下面的幾項工作作為主要的工作重點：
1、在店長的帶領(lǐng)下，團(tuán)結(jié)店友，和大家建立一個相對穩(wěn)定的銷售團(tuán)隊：銷售人才是最寶貴的資源，一切銷售業(yè)績都起源于有一個好的銷售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷售團(tuán)隊是我們店的根本。在以后的工作中建立一個和諧，具有殺傷力的團(tuán)隊是我和我們所有的導(dǎo)購員的主要目標(biāo)。
2、嚴(yán)格遵守銷售制度：完善的銷售管理制度是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動性，對工作有高度的責(zé)任心，提高銷售人員的主人翁意識。
4、銷售目標(biāo)：我的銷售目標(biāo)最基本的是做到天天有售貨的單子。根據(jù)店內(nèi)下達(dá)的銷售任務(wù)，堅決完成店內(nèi)下達(dá)的營業(yè)額任務(wù)，打好年底的硬仗，和大家把任務(wù)根據(jù)具體情況分解到每周，每日;以每周，每日的銷售目標(biāo)分解到我們每個導(dǎo)購員身上，完成各個時間段的銷售任務(wù)。并爭取在完成銷售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績。
我認(rèn)為我們金種子酒的發(fā)展是與全體員工綜合素質(zhì)，店長的指導(dǎo)方針，團(tuán)隊的建設(shè)是分不開的。建立一支良好的銷售團(tuán)隊和有一個好的工作模式與工作環(huán)境是工作的關(guān)鍵。
以上是我的一些不成熟的建議和看法，如有不妥之處敬請諒解。
月度工作計劃書二
一、數(shù)據(jù)分析：
1、 季度任務(wù)完成進(jìn)度；
2、 未按計劃完成的客戶網(wǎng)點列表；
3、 特殊項目完成進(jìn)度；
二、5月份銷售業(yè)績分解：
1、本月銷量分解客戶列表，并標(biāo)注匹配的主要政策；
2、實地拜訪客戶類表，并標(biāo)注主要工作事項；
3、促銷活動安排及促銷人員調(diào)用列表；
4、特殊項目銷售分解目標(biāo)；
三、問題分析：
1、存在問題的銷售網(wǎng)點列表，并標(biāo)注問題點及產(chǎn)生的影響；
2、對產(chǎn)生的問題是否有解決的辦法；
3、銷售環(huán)節(jié)的問題表現(xiàn)，及解決建議；
四、5月份重點配套工作項目計劃及地區(qū)、網(wǎng)點、日程安排列表；
五、增長點：
1、銷量增長網(wǎng)點列表及措施；
2、新客戶、新項目拓展地區(qū)網(wǎng)點類表及日程
六、改進(jìn)：
第9篇：店長銷售總結(jié)和計劃范文
在店里,店員們親切的稱高寶芬“寶姐”,而她也把每一位店員當(dāng)作自己的妹妹,甚至手把手地去教新進(jìn)店員各種銷售技巧,因為高寶芬知道,當(dāng)一名合格的導(dǎo)購?fù)瑯右冻龊芏嘈难?而她也是從不懂服飾搭配的導(dǎo)購,用了三年多的時間成長為深諳服飾奧秘的店長。
據(jù)說開明納帕佳的業(yè)績總是名列前茅,高寶芬認(rèn)為,這與店里的員工特有的自信與驕傲是分不開的,“我們每一天都把自己打扮的時尚漂亮,再加上熱情的招呼、甜美的笑容,自然而然的就會吸引顧客。”其次,高寶芬認(rèn)為,之所以自己負(fù)責(zé)的店鋪業(yè)績不錯,與團(tuán)隊的精神密不可分,“納帕佳團(tuán)隊始終有一種激情和意志力在感召著我們,要求我們時刻銘記團(tuán)隊精神,我作為一店之長更要作出榜樣,讓我們團(tuán)隊始終保持激情與活力。”
高寶芬透露,早在以前自己對服飾并不敏感,但在一次培訓(xùn)課上,老師的一句話讓她記憶猶新:“穿衣使人美麗,年輕時你可以化妝,可以穿漂亮衣服,別人會稱贊這個女孩子真漂亮,但是到了年紀(jì)大的時候,青春容顏不在時,再想打扮也已經(jīng)晚了。”也就是從那時候起,高寶芬開始關(guān)注起時尚,經(jīng)常會在街上留意別人的時尚打扮,也因此而積累了自己對著裝的一些見解和想法。這對高寶芬來講可謂是一舉雙得,不僅可以更好地為顧客服務(wù),同時又可以幫助店員在這方面提升自信。高寶芬向記者透露,店員BOBO在來納帕佳之前沒有做過服裝,以前對自己的形象也不太注重,對自己不是很自信,“我教她化妝,教她如何搭配衣服,在形象上把她重新包裝了一下,在工作上也經(jīng)常鼓勵她”,不久之后BOBO就像變了一個人,“變得很自信了。”
在高寶芬眼中,如何讓店員能充滿自信,并不是業(yè)績多么的突出,而應(yīng)首先體現(xiàn)在形象,“如果她連最基本自信都沒有,與顧客的交流必定會存在障礙。”
一個店員的自信突出不了什么,但一個團(tuán)隊的自信迸發(fā)的則是驕人的業(yè)績。
曾經(jīng)有一位顧客在納帕佳店里看中一件兩萬多的皮草,由于皮草的日常穿著比較難搭配,所以在買與不買之間猶豫,“這時我們店員充分展示了她們的搭配才能,幫這位顧客拿來幾件不同的搭配衣服,不厭其煩的幫她試穿。”功夫不負(fù)有心人,三個小時后,經(jīng)過店員們耐心的服務(wù),顧客最終買下了這件皮草,“我無法形容當(dāng)時的那種成就感,但我更為我們的團(tuán)隊而自豪。”
在現(xiàn)在的服裝零售業(yè),人員流失屢見不鮮,要如何才能留住這些優(yōu)秀的人才呢?對此高寶芬似乎并不擔(dān)心。
“首先我們公司這個大平臺有足夠的發(fā)展空間,在這里每一位員工都能充份地展示自己,而且公司還會定期舉行各種培訓(xùn),使員工不斷地成長,所以沒有理由離開呀。”高寶芬很自信地說。
但就算是這樣,再親密的團(tuán)隊也有鬧矛盾的時候,高寶芬說每到這時候,總會有一方主動站出來承認(rèn)錯誤,向?qū)Ψ降狼?并坦誠地交換意見,“這幾乎成了我們這里的傳統(tǒng)。”高寶芬舉例說,“記得有一次兩位店員因為業(yè)績的歸屬問題上發(fā)生了小摩擦,雙方都很不愉快,相互不理不睬,我就找她們談心,讓她們先找自身的原因。”經(jīng)過開導(dǎo),雙方認(rèn)識到了自己不對的地方,并且互相道歉,重歸于好,“我一直認(rèn)為,我們都來自全國各地,聚在一起是一種緣份,因為一件小事而破壞了彼此之間的感情,甚至整個團(tuán)隊的凝聚力是得不償失的。”
TIPS1如何激發(fā)員工的工作意愿
提高店員的工作意愿,除了公司的固定激勵制度外,主要還是要靠店長巧妙的安排各種活動,使店員之間,店員與店長之間能相互溝通,逐漸融合成一個大家庭,使員工產(chǎn)生一種歸宿感,還有就是依靠店長的獨特的人格魅力,使店員們安心工作。
1.店長以身作則,為店員做出榜樣,店長應(yīng)擁有豐富的專賣店經(jīng)營的經(jīng)驗,通過技術(shù)上的出色表現(xiàn)來樹立權(quán)威,即通過理性的號召來征服店員的心,使他們在驚嘆之余,對店長多一份敬佩之情,在工作中自然也不敢懈怠。同時自己也必須投入,如果你自己不投入,你就沒有理由鼓勵別人投入,強(qiáng)迫推銷顧客服務(wù)不能得到員工誠心誠意的投入。
2.通過店長的人格魅力,即感性獲得人心,店長應(yīng)體察民情,關(guān)心店員的生活,學(xué)習(xí),使店員感受到溫暖,自然就會努力工作,如為店員開生日聚會,或者親自去看有病的店員等。
3.店長應(yīng)形成自己獨特的管理風(fēng)格,引導(dǎo)店員形成固定的預(yù)期,明白什么該做,什么不該做,這樣店長開展工作就省心多了。
4.店長應(yīng)培養(yǎng)專賣店特有的文化,“共同愿景”是指組織中人們共同持有的意想和景象,它創(chuàng)造出眾人一體的感覺,并遍布到一個組織中所有的活動。
TIPS2不要把店長看作是簡單輕松的高級管理者
把服裝店當(dāng)作一個家,那么店長就是這個家的家長。家長要操心這個家的所有問題,人員、貨品、衛(wèi)生、陳列⋯⋯方方面面都要照顧到,任何一個小的細(xì)節(jié)考慮不到,就有可能給工作帶來不良影響。可以說店長的責(zé)任是重大的,任何一個把店長看成簡單輕松的高級管理者那說明他不是一個合格的店長。
作為一個服裝店的店長。除了具備一定的管理能力之外。還需要一定的銷售能力。一般來說,服裝店店長需要做好的任務(wù)有以下幾點:
1.店面日常運營管理。保證店內(nèi)清潔整齊。貨品擺放整齊,地板干凈。玻璃明亮。營業(yè)人員禮儀標(biāo)準(zhǔn),收銀管理規(guī)范,店面安全與防損管理,設(shè)備管理。
2.店內(nèi)氣氛和睦。店員之間團(tuán)結(jié)互助,是一件長久的工作,不能急。
3.為增加店內(nèi)營業(yè)額制定相關(guān)的促銷方案和推銷方案。可以征求營業(yè)人員的意見,一來拉近自己和他們的關(guān)系,二來可以聽取不同的意見,畢竟他們站在銷售的第一線。
4. 財務(wù)管理。掌管好現(xiàn)金和銷售小單。
TIPS3如何讓店鋪的燈光呼應(yīng)服裝?
店鋪整體的形象、燈光及產(chǎn)品的陳列會直接影響銷售額。其中燈光等硬件配備非常重要,如果店鋪不夠亮膛,給人感覺就會灰暗,似乎生意不景氣一樣。晚上店鋪門口的燈一定要亮,這樣可以吸引路過的顧客眼球。而在店里,燈光也能讓衣服更動人,但是不同的燈光會有不同的效果,冷暖結(jié)合是服裝店最適合的,如果全部是冷光(也就是平時所看見的白色燈光)店鋪雖然亮堂,但衣服會顯得不夠柔和,若是加上暖光燈(平時看見的射燈之類的黃色光)照射出的衣服就會比較有立體感。
TIPS4什么樣的店鋪賣什么樣的品牌
有很多的朋友是有了好的店鋪,卻不知怎樣為它找一個合適的品牌?可以從以下幾個方面的因素進(jìn)行參考:
1、臨近店鋪經(jīng)營的品牌類別:男裝、女裝還是其他的商品;
2、臨近店鋪品牌商品的風(fēng)格定位、價格定位、品質(zhì)檔次;
3、店鋪所在街道人流的結(jié)構(gòu)、年齡、消費水平、消費傾向等;
4、臨近店鋪的經(jīng)營業(yè)績;
5、未來一年內(nèi)本商圈的變化趨勢。
“凡事以身作則,讓員工服你、敬你,才能成為一名優(yōu)秀的店長。”
森馬南京店店長陳曉蕓
專賣店是公司一個單獨的個體,而店長就是這個店的核心,其責(zé)任尤為重要。我認(rèn)為,作為一名店長凡事都應(yīng)該以身作則,要帶頭做好店內(nèi)的一切事物,讓員工服你、敬你,才能成為一名優(yōu)秀的店長。首先必須要有一個良好的心態(tài),出現(xiàn)任何情況,都要永遠(yuǎn)保持一種高昂的斗志;其次,要學(xué)會察言觀色,當(dāng)員工出現(xiàn)情緒不穩(wěn)定時,必須要主動找員工溝通,認(rèn)真傾聽,并提出好的建議。再次,要重視你的員工,及時了解其需求并給予適當(dāng)滿足。一個員工在公司工作就一定有他的目的,作為店長就應(yīng)該充分了解員工的需求,并將其利益需求與工作聯(lián)系起來,只有這樣才能有效提高員工的工作激情。最后就是執(zhí)行力,這也是我一直向我的店員強(qiáng)調(diào)的一點,它是將目標(biāo)轉(zhuǎn)化為成果的一切努力,任何好的計劃只有在行動當(dāng)中才能達(dá)到最后的結(jié)果。
“一個店就像是一個家,‘贊美文化’是有效增進(jìn)感情的劑。”
艾格石家莊店店長許菲菲
一個店就像是一個家,店長就是這個家的家長,人員、貨品、衛(wèi)生、陳列……方方面面都要照顧到,任何一個小的細(xì)節(jié)考慮不到,就有可能給工作帶來不良影響。
擔(dān)任店長一年,我認(rèn)為其間最大的挑戰(zhàn)就是帶領(lǐng)比自己年紀(jì)大的員工。在這里,我的做法是把所有員工當(dāng)作朋友,大家像一家人一樣相處。在我們店內(nèi)部推行一項“贊美文化”,每天結(jié)束營業(yè)后,彼此都會稱贊對方今天的優(yōu)點,這個方式讓我們彼此之間感情增進(jìn)不少。
“填報‘工作報告表’、及時溝通并給予員工適當(dāng)激勵。”
佐丹奴天津店店長肖霄
作為一名店長,我認(rèn)為最主要的工作就是要協(xié)調(diào)和監(jiān)督店內(nèi)每一個環(huán)節(jié)的工作,讓整個店運營起來更具效率。當(dāng)然,這離不開對店員的有效管理與激勵。我的做法是要求每個員工每月都要填報“工作報告表”,針對自己上月的工作進(jìn)行總結(jié),并制定下月的計劃。根據(jù)他們的計劃,我會和每個員工進(jìn)行聊天式的談話,包括工作、個人生活,意見及建議等,以便及時發(fā)現(xiàn)問題并盡快予以解決。為了表彰先進(jìn),我每月還特別設(shè)立了優(yōu)秀員工獎和優(yōu)秀值班長獎,在進(jìn)行當(dāng)月的工作總結(jié)時由員工選舉產(chǎn)生。這一做法得到了大家的贊成,取得了很好的效果。
“描繪美好前景,讓員工與門店共同成長。”
阿依蓮杭州店店長齊語萌
如何讓你的員工“死心踏地”的跟你一起把門店經(jīng)營好,我認(rèn)為作為一名店長,最重要的就是要為你的員工描繪一幅美好的前景。如果服裝店店長天天講三年之后的業(yè)務(wù)和發(fā)展規(guī)劃,講員工現(xiàn)在的經(jīng)驗積累是為其以后的創(chuàng)業(yè)做準(zhǔn)備,員工自然會明白,公司正在發(fā)展,自己也可以和公司一同成長。而當(dāng)一個人看到自己的成長與工作的前景時,自然會為其目標(biāo)而努力,那么服裝店店長也就可以讓跟隨你的人“死心踏地”地跟你一起干事業(yè),追求更大的勝利了。
“目標(biāo)激勵法,調(diào)節(jié)店內(nèi)氣氛,保障高效經(jīng)營。”
利郎鄭州店店長袁瑋
員工的工作情緒如何,對一天的銷售額有很大的影響,而且也直接關(guān)系到品牌的對外形象,這里我主要是采取一種目標(biāo)激勵法來調(diào)動大家的積極性。由于店員的提成直接與店內(nèi)的銷售業(yè)績掛鉤,因此可以有效的利用這點來激勵店員。每天上班前我都會為店員制定一個工作目標(biāo),激勵全體員工為實現(xiàn)這個目標(biāo)而努力。在下班前,我會進(jìn)行一個簡單的講評,內(nèi)容主要是評價當(dāng)天目標(biāo)的實現(xiàn)程度以及工作情況,要重點表揚表現(xiàn)突出的店員,而對于工作中出現(xiàn)問題的店員也要給予明確的指正,這里一定要切忌以店長的身份壓人,任何時候一個店長都要做到只對事不對人,你做任何事情的最終目的都只有一個,那就是使全體店員形成一個緊密團(tuán)結(jié)而又目標(biāo)一致的團(tuán)隊,努力工作,共同提升整個門店的業(yè)績。
店長管理小貼士:如何增強(qiáng)店長在門店中的威信與執(zhí)行力
1 尊重店員
店長要體現(xiàn)出對店員的尊重,要對店員以禮相待,滿懷體諒地認(rèn)真聆聽,并保持與其的目光交流。應(yīng)避免對店員說教,用一種居高臨下或嘲諷的口氣對其說話。
2 培養(yǎng)店員的潛力
店員越是不敢正視自己的潛力,對店長耐心的考驗就越大。而對店員潛力的挖掘與培養(yǎng)恰是店長的職責(zé)。
3 及時給予店員建設(shè)性反饋
店長應(yīng)抓住一切可能的機(jī)會具體了解店員的業(yè)績強(qiáng)項,然后提出具體的業(yè)績改進(jìn)反饋,而不能先入為主,對其盲目定性。
4 營造安全感
在一個“安全”的環(huán)境里,人們才能暢所欲言,而不必?fù)?dān)心受到嘲諷或者譴責(zé)。甚至可以放心地承認(rèn)“我犯了個錯誤”。 而這一點只有店長才能做到。
5 言行一致
如果店長的言行不一,輕則引起店員的困惑,重則失去其信任。店長只有對店員表現(xiàn)真誠,才能在店員中贏得信賴。如果店長從不開誠布公地和店員交流,又怎么能指望店員能向他們敞開心扉呢?
6 表明個人處事原則
店長有時候需要提醒出言不遜的店員:“你的行為我完全不能接受。”對此,店長所面臨的挑戰(zhàn)是如何不卑不亢地表明自己的原則,既要避免傷害店員的人格又不要使其對自己產(chǎn)生一種獨斷專行的印象。
