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留學生經濟學論文:經濟增長效應 The Effect Of Economic Growth 簡單的經濟學解釋說,有一定的宏觀經濟目標,每一個經濟體都應該尋求實現。這些措施包括充分就業、價格穩定、收支平衡和經濟增長。然而,世界經濟的排名這些目標之前,自己,這取決于這種經濟發展水平。 例如,顯而易見的是,尼日利亞中央銀行在過去的時間內投資的穩定價格水平的政策措施。這在很大程度上是有一個增長可以增加和減少失業的手段之一。換句話說,對就業水平等宏觀經濟目標之間的增加是一個重要的目標在許多發展中國家,失業和未充分利用的資源導致了貧困率上升。 Nigeria is an economy characterized by several policies which are aimed at correcting adverse conditions limiting its growth and possibly its survival as a nation. Some of these policies however lack good formation, implementation and monitoring. This is evident even in current policies of power transformation, foreign direct investment encouragement and other past plans and programmes of the government. Simple economics explains that there are certain macroeconomic objectives that every economy should seek to achieve. These include full employment, price stability, balance of payment equilibrium and economic growth. Economies of the world however rank these objectives prior to themselves, depending on the level of development of such economy. For example, it is evident that the Central Bank of Nigeria had in time past invested its policy measures on stabilizing the price level. This to a large extent is described has one of the means by which growth can be increased and unemployment reduced. In other words, the goal of increasing the level of employment among other macroeconomic objectives is an important one in many developing nations where unemployment and underutilization of resources has led to rising rate of poverty. Given that there are several visions and continuous establishment of agencies and parastatals within the Nigerian economy more than other nations of the world, the achievement of impressive growth and acceptable employment level remains in prospect. High rate of unemployment, unimpressive growth rates and poverty among other miseries of the populace, are the order of the day. Facts gotten from publications for the Nigerian economy as analyzed by Adebayo and Ogunrinola, 2006 and the National Bureau of Statistics 2010(NBS), shows a high rate of unemployment and underemployment, for instance, the rate of unemployment was 12% in March 2005; it rose to 19.7% in March 2009 while the rate of underemployment was around 19% in 1998. This rate of unemployment can be considered high based on the overall performance of the Nigerian economy as at that time. As a matter of emphasis, among the youths in the 15-24 age brackets, the rate of unemployment was observed to be over 40% according to the 2010 edition of the Labour Force Sample Survey of the National Bureau of Statistics.
It is important to note that the study of employment and economic growth cannot be separated from their respective determinants. As explained in 2001 by Fofana N. F. in his work, "Employment and Economic Growth in the Cote d'Ivoire: An Analysis of Structural Determinants", the issue of real output and employment growth in developing nations is a requirement for poverty reduction and a more equitable income distribution. This means that other economic indices are tied to the basics of employment and factors affecting it. In the light of the above therefore, Adebayo and Ogunrinola, 2006; Oladeji, 1994; Omotor and Gbosi 2006 explained that many studies on Nigeria's employment situation have been devoted to unemployment and its determinants and/or its impacts on economic growth. These studies mostly conclude on the nature of employment and may also suggest reasons and solutions to the curse of unemployment. Oni, 2006; Patterson et al 2006 also opined that "Though from a quick look at the Nigerian data on employment level and real GDP, it appears that the recent economic growth trends and patterns have been insufficient to make any appreciable impact on employment generation and poverty reduction, but this has not been sufficiently investigated empirically in the literature". It is thus needful to find out categorically the causal effect between employment and economic growth based on available data collected by various data gathering establishments. STATEMENT OF RESEARCH PROBLEM 研究問題陳述 The major problem identified in the Nigerian context is that of these increases in these economic growth indicators, unemployment has really been a major cause for concern. Policies and policy target to curb unemployment have really not been working and various labor market laws and policy have not really worked. In macroeconomics analysis growth has been described to have positive relationship with the level of employment. According to various economic principles this has been proven. Of such principle is the okun's law which states that has the economy grows by say 3%, the rate of unemployment is to reduce by 1% and vice versa. But the reverse has been the case in the Nigerian context. The economy in recent times has been experiencing growth but the level of unemployment has been increasing both among the youth and among working class adults. The various theoretical literatures read shows that the nexus between the employment rate and the level of growth as stated in the paragraph above is a positive one, contradicting the Okun's law. This stated fact is shown by the recent figures on both employment and economic growth. The rates of economic growth for 2010 to December, 2012 are as follows: 7.76% to 6.99% respectively and those of unemployment from 2010 to 2012 are as follows: 19.7% to 23.9% respectively (Source: tradingeconomics.com/ Nigeria Bureau of Statistics).
These growth figures shown above tell us about the break from the norm that the Nigerian economy is passing through. But in a normal economy the increased level of growth is supposed to boost the level of income, level of investment, level of consumption and savings and eventually the level of employment. But the reverse has been the case in the Nigerian context: the employment generation rate keeps falling, the unemployment rate keeps rising and the growth rate has to some extent increased consistently with minimal fluctuations. The problem that this research wishes to deal with has to do in details with the nature and dynamics of this growth; what has influenced it overtime? Why has it that this increased growth has had no significant effect on the rate of employment generation? And finally how these increases in growth can be exploited to get maximum growth in employment generation rate. RESEARCH QUESTION 研究問題 Thus, given the above problems, the research questions are; What are the major relationships between employment generation and economic growth? What are the effects of economic growth rates on employment generation and how wide is the gap between the two economic objectives? How is this gap going to be reduced? Which is the best macroeconomic model and strategy to adopt to curb unemployment Nigeria? RESEARCH OBJECTIVES 研究目標 The major objective of the study is to empirically investigate whether employment increases or unemployment decreases with increasing economic growth rate. The specific objectives of the study are: To model the rate of economic growth in Nigeria with respect to its effect on employment rates and policy. To examine the role of various policy regimes in busting the economic growth and also policies to increase the rate employment in the economy. To review the various types of employment and the employment strategies with respect to various job types and how it has affected growth. To show various trends in the data of both economic growth and unemployment, look at the various gap analysis and then model ways of reducing the gaps identified between economic growth and employment. To provide policy recommendation(s) RESEARCH HYPOTHESES 研究假設 The research aims at testing the following hypotheses: Hypothesis 1 Ho: αi=0 There is no relationship between economic growth and employment rates.
Ha: αi‰ 0 There is a relationship between economic growth and employment rates. Hypothesis 2 Ho : αi=0 There is no significant effect of economic growth on employment. Ha : αi‰ 0 There is significant effect of economic growth on employment. JUSTIFICATION OF THE STUDY 研究的正當性 Many occurrences about the fluctuations between the economic growth rate and the increasing level of unemployment as influenced researchers in recent times to study the great influence of the growth rate on the level of employment in the Nigeria economy. Due to the fact that the Nigerian economy is becoming increasingly sophisticated hence the need to study the relationships between this two concepts since it has been stated in various literature that both economic indicator has very high influence on other economic variables like the exchange rates stability, price stability etc. Various studies from the review of theoretical literature, has shown that the rate of unemployment is growing likewise the rate of growth in the economy. This prompted the study to further advance the study on the impact of the latter on the former and also to know more about the impending issues which have also been mentioned in other literatures. ORGANIZATION OF THE CHAPTERS 各章組織 This project is divided into five chapters. The first chapter gives a general introduction of the study, the statement of the research problem, objective(s) of the study, research hypothesis, and the justification of the study. Chapter two is the review of related concepts; theoretical and empirical literature, while chapter three presents the research methodology. Chapter four ispresentation of data, interpretation and analysis of result. Finally, chapter five presents the summary, conclusion and recommendation. Other miscellaneous details are presented in the appendix. SCOPE OF THE STUDY 研究范圍 This research work describes why, how and if there is a major impact of economic growth on the rate of unemployment in the Nigerian economy. This also will examine the role of government in curbing unemployment through various policies from 1990 till date. SECTION 2 CONCEPTUAL LITERATURE 文獻概念 ECONOMIC GROWTH 經濟增長 Economic growth is measured in terms of growth in real GDP. The Gross Domestic Product (GDP) is measured in terms of the amount of final goods and services produced in a particular country in an accounting period excluding income from abroad. This growth rate is always measured in real terms which are described as inflation adjusted terms.
通過對網路經濟正效應、旅游營銷等相關概念的梳理,進一步探尋二者的關系。網絡經濟與旅游營銷是一種正相關的關系:在這個網絡經濟高速發展的時代,旅游營銷憑借網絡便捷、快速、靈活的優勢,可以不斷擴大自身市場份額,進而向海外市場延伸,因為在進行信息交換與傳輸的過程中,互聯網信息傳播的方式不受地域空間的制約,信息量存儲空間巨大,在網絡平臺進行營銷旅游產品與服務的時間靈活自由,在網絡經濟環境下,旅游營銷發展越來越趨向于全球性、互動性。反之,在實踐應用中,旅游營銷策略的進一步發展與轉換,又可以驅動網絡平臺硬件與服務的創新升級,從而,兩者進入一個良性健康的發展循環軌道,以期促進我國旅游業網絡營銷的常態化發展。
二、網絡經濟正效應下旅游營銷構成要素的相關子系統
1.品牌管理子系統
品牌管理網絡數字系統可作為旅游營銷企業進行旅游品牌精細化管理的有效工具,通過該系統可以使客戶對旅游企業的產品、服務有一個直觀的認識,并有效組織和管理品牌信息資源及品牌建設情況,作出及時的反饋。在此基礎上,實現旅游品牌動態信息的調查與,實現與客戶進行實施對接與有效聚合,從而達到樹立企業的旅游從業品牌形象,品牌意識,從而產生品牌效應,建立客戶的品牌忠誠度。
2.營銷溝通及銷售子系統
網絡銷售子系統主要是通過網站、電子郵件、搜索引擎,以及微信、微博、快捷網址、APP應用程序等新興自媒體平臺,在系統中設置產品介紹、訂單支付、物流跟蹤、售后服務等不同模塊。通過互聯網進行旅游營銷,可以充分利用網絡數字平臺與客戶的交互性、直接性、實時性和全球性的特點。在發揮網絡在旅營銷中的功能時,可以通過客戶的個性化需求,讓消費者充分了解旅游產品、服務的相關信息,進而展開數據調查與分析,了解消費者的實時意向與心理因素,有針對性的服務到人,從而設計出符合不同群體、不同層次的消費者的旅游產品與服務。
3.客戶關系管理子系統
旅游業是典型的以口碑為主吸引客戶方式的服務型行業,數字智慧旅游,開啟了旅游方式的大時代。網絡客戶關系管理子系統,是利用信息科學技術,實現旅游市場在營銷、銷售、服務、市場等方面實現自動化,在該技術中,對客戶基本數據予以統計及跟蹤分析、及時跟進客戶訂單的去向、并且予以分類管理,對顧客的反饋意見進行及時回饋,形成良性的雙向互動。客戶關系管理子系統在深入研究旅游消費者市場份額及發展形式、進一步獲取客戶服務的基礎上,對客戶提供滿意、周到的服務,以提高客戶滿意度、忠誠度。在相關數據及各系統的支撐下,使整個業務流程趨于自動化智能化。網絡關系管理子系統可以界定為一種軟件技術,但更是一種理念。
4.績效評價子系統
企業的生存與發展牢牢的與績效掛鉤。績效,是組織在一定的時間內可進行測量的預期結果,結合個人和團體在過去工作中的能力,指導其不斷完善。它包括個人績效和組織績效兩個方面。績效評價子系統通過一套指標體系,采用定量和定性的方法,對開展數字網絡從事旅游營銷的企業從多個方面(包括營銷理念、營銷策略與收益、客戶服務等)進行科學、客觀的評價,從而為企業決策提供相關的依據。
5.數據庫及輔助平臺
旅游營銷在網絡數字處理方面,要做好數據庫技術基礎、支持平臺與管理。數據庫及輔助平臺的作用,就是為旅游電子商務系統創造一個安全、穩定、開放的良好環境。隨著互聯網技術的快速發展,旅游營銷數字網絡的構建要進一步融合到智慧城市、大數據等前沿技術之中,從而使旅游營銷逐步進入數據化時代。
三、網絡經濟正效應下旅游營銷的現實困境
1.運用網絡進行旅游營銷在認識方面比較薄弱
網絡經濟影響之廣、之深,是很多旅游營銷從業者始料未及的,絕大部分旅游網絡營銷決策部門與經營對旅游網絡營銷的現狀與前景認識不足,沒有引起足夠的重視,其主要表現在,盡管旅游企業構建了網絡營銷的相關網站,但是很多時候是形式大于內容,沒有予以充分運營與利用,消息陳舊并長時間未進行更新,甚至一些旅游企業都沒有自己的網絡營銷平臺,缺乏相當的網絡營銷體系、管理制度與長期的戰略規劃。進而大大制約了旅游業的長遠發展。當人們意識到網絡經濟的影響時,又選擇急促面對或盲目轉型,對網絡經濟缺乏科學理性的認知。
2.旅游營銷在網絡交互平臺建設方面不夠完善
由于在數字技術、網絡技術、數據處理等方面存在地區的差異性,以及部分地區網絡基礎設施比較滯后,可能一些旅游資源豐富的地區,在旅游網絡營銷方面欠發達,受到硬件的限制。在網絡平臺設計方面,缺乏個性化和交互的機制,影響了通過網絡平臺進行旅游營銷的影響力,最終導致網站硬環境無法滿足消費者需要,以及網絡安全問題導致客戶的信任度,導致旅游營銷的發展。
3.旅游網絡營銷提供的服務滯后,營銷方式單一
其一,旅游業不同于工業生產的流水線產業鏈,而是一個網絡矩陣。傳統旅游營銷方式,吃、住、行、游、購、娛六個因素的供應和服務都是通過旅行社拆分組合后,提供給游客。旅游業最需要企業提供服務,現有旅游產品總體數量與需求基本匹配,嚴重失衡的是服務體系特別是旅游公共服務能力滯后于市場需求。其二,大部分旅游企業網絡營銷方式與策略單一、營銷手段效果不佳。大部分網絡營銷缺少和著名旅游景點的相關門戶網站的鏈接,與知名搜索引擎的對接也不夠充分導致網絡營銷績效。網絡旅游營銷方面,缺乏既懂網絡電子商務知識又蘊涵豐富的旅游知識的復合型人才,知識體系相對單一,缺乏綜合判斷,制約了行業發展。
四、網絡經濟正效應下高端旅游營銷的路徑選擇
2015年2月,《中國互聯網絡發展狀況統計報告》顯示,截至2014年12月,我國網民規模達6.49億,其中,手機網民規模達5.57億,較2013年底增加5672萬人。移動端應用成為主力軍,手機端即時通信使用保持穩步增長趨勢。本文從厘清網絡經濟正效應與旅游營銷等相關概念,到梳理網絡經濟正效應下旅游營銷的相關子系統與現實困境,從而探析依托網絡經濟創新旅游營銷發展的新路徑,使之進入一個更高更快的發展態勢。創新路徑就是要創造性轉化固有的思路,創新性發展營銷的策略。通過發揮網絡在信息和資源方面互惠分享,不僅降低溝通成本,還必將創造旅游業新的價值,高端旅游營銷必將走出先行先試的第一步。
1.樹立旅游網絡營銷新思路是前提路徑首先,高端旅游從業者要樹立全球化的視域。從全球化視野的平均水平來看,旅游產業占GDP的比例是10%,而中國旅游業占比為5%,僅為全球的一半。中國旅游業
還有巨大的增值與發展空間,可以預見,旅游行業會迎來一個大發展大繁榮的時代。進入21世紀,網絡數字技術高速發展,特別是近兩年,新媒體發展態勢強盛,以WEB3.0為代表的新媒體是各類媒介形式的聚合體,以新媒體為代表的網絡媒體已經作為成為“最令人振奮的傳播手段。”信息傳輸的樞紐和終端。其次,旅游業應該因勢利導,順應發展大趨勢,利用互聯網拓寬行業營銷思路,主動融入到全球化的大背景。旅游業的傳播力決定其在行業中的影響力,傳播手段先進與否直接決定了傳播能力的高低與旅游營銷公司文化理念的打造。
2.優化旅游營銷的網絡平臺是關鍵路徑
其一,重新構筑主要客源的線上全球營銷渠道,完善旅游產品庫建設,借助互聯網產生的大數據,拓寬網絡營銷手段,搭建與高端客戶的溝通平臺,做好高端客戶旅游的戰略規劃和頂層設計,通過線上方式與傳統方式的結合,擴大客戶群。其二,高端旅游營銷企業首先是要充分進行網站資源的整合,避免重復建設,發揮組合拳優勢,利用網絡的強大優勢向縱深延伸,實現規模化效應,突出旅游產品整體競爭力。加強企業網絡平臺與銀行、航空公司、游輪公司的對接,建立健全信用制度,完善電子支付手段,降低成本,保證客戶的個性化需求得到滿足。
3.創新旅游網絡營銷的方式是核心路徑
第一,旅游高端營銷網上平臺,應從傳統網站到新媒體轉換,以微博、微信、app(應用程序)為代表的新媒體,具有實時性、互動性、成本低、主動性等特點,滿足旅游消費者的差異性要求。移動智能手機已經進入3G甚至部分進入4G時代,已經成為人們在旅行中的“必備品”,因此,其對于推廣高端旅游營銷具有重要的作用。第二,大力融入海外社交媒體。在facebook、Twitter、Llinkedin等海外社交媒體上設立高端旅游業的官方主頁,增強其活躍度。搜索引擎是旅游信息的重要信息渠道。針對各國消費者不同的搜索習慣,對各國主要搜索引擎進行把握,從而有針對性的投放關鍵詞,引向旅游產品預訂界面等具有重要價值意義。其三,加大旅游營銷資金在網絡建設方面的投入比例,運用網絡數字平臺,特別是新媒體開拓高端旅游的國際傳播和營銷平臺,創新營銷方式與策略。
4.拓寬網絡旅游營銷的其他有效渠道是優化路徑
第一,在網絡經濟正效應下,旅游營銷成為了計算機科學與技術、互聯網相關知識、旅游專業知識以及心理學、社會學、經濟學的立體化的綜合體,從而培養自己的復合型從業人才,是旅游營銷業,特別是高端旅游營銷業的人才基礎。第二,網絡正效應下,高端旅游業在營銷手段和方式上面,以滿足客戶的個性化需求為保障。與相關限度結合起來。第三,對于性價比高的產品消費者是有原始需求的,高端旅游業可以推廣網上社區,培養穩定的客戶,讓消費者擁有自主選擇權,服務商可以通過批量化的采購推出成批次的單一產品,從而實現高端旅游的規模化發展。
五、結束語
論文關鍵詞:新經濟;營銷;發展趨勢
進入21世紀,一個嶄新的經濟運行模式開始呈現在人們面前,這就是以網絡、信息、知識和高新技術為主要特征,以滿足消費者的需求為核心的新經濟迅速發展。
所謂新經濟,主要是以美國經濟為代表的發達國家經濟為基礎所產生的概念,即那種持續高增長、低通脹、科技進步快、經濟效率高、全球配置資源的一種經濟狀態。新經濟的主要特征是:(1)經濟穩步、溫和、適當地增長。(2)高科技與技術創新加速推動了經濟發展。(3)信息產業成為國民經濟的主導產業。傳統產業結構及服務業面臨著徹底的改造。(4)競爭日趨全球化。(5)與傳統經濟相比。新經濟呈非線性增長趨勢。
新經濟是一個嶄新的經濟形態。它必將在新世紀中發揮著獨特的重大作用。新經濟是一種召喚,它呼喚每個民族擴大視野。銳意進取。在新經濟時代,每個企業如何抓住機遇,創新發展呢?關鍵在于對新經濟時代營銷的發展趨勢的認識,以下談談自己的認識體會。
趨勢一:創新是新經濟時代營銷的核心
創新是一個民族進步的靈魂,是國家興旺發達的不竭動力。創新是企業常盛不衰的源泉,是新經濟的核心。全球性信息網絡的形成,使得技術擴散的速度加快,因而造成產品和工藝在技術上的趨同化。企業間競爭實力,就體現在創新能力上。惟有大力創新,不斷推出新技術和新產品方能在市場中站穩腳跟。與此同時,技術貿易壁壘也必然隨著市場競爭的加劇而日趨強化。在這種形勢下,開發自己的技術,提高本企業的創新能力,就成了新經濟時代的基本要求。
(1)產品創新是企業持續發展和成長的基礎
在新經濟社會。經濟的發展是可持續的,企業的持續發展是企業的最高目標。產品創新與企業持續發展之間存在密切的關系,可以說產品創新是企業持續發展的基礎。這是因為,產品創新在促進企業自我成長過程中發揮著極大作用。多數企業都重視開發新產品,力圖向市場投入更多的新產品,擴大本企業的產品市場份額。某類產品市場占有率的提高。可以使企業獲得更高的利潤特別是新開發的產品,一般技術含量高,多為高附加值產品。這種新產品投入市場,必然使企業獲得高收入,這對企業的成長無疑會起到很大的作用。
(2)產品創新可以維護企業的競爭地位。
一般說來,產品競爭雙方都力圖通過新產品開發去取得某一特定市場的主導或支配地位。例如,當加拿大的米勒公司推出了LITE啤酒獲得成功后,幾乎所有的啤酒公司都相繼投入了自己的類似產品,參加市場競爭在幾個月之內類似LITE的新產品有40多個,但由于米勒公司不斷創新產品,結果其他公司都無法取代米勒公司在這一市場上的領導地位。
(3)產品創新是企業適應環境變化的基本手段
當企業發現消費者需求發生變化或者環境條件改變的時候,預示著企業的現有產品正出現衰退的可能,則必須采取產品創新的方法開發出新產品為企業尋找新的機會。以北美為例,當企業發現城市居居民對酒類的偏好發生改變。人們不再像過去那樣喜歡飲烈性酒時,便爭先開發出品類繁多的低度飲料新產品。另外,近些年,在工業市場上由于能源的短缺和人們對環境污染的愈加重視,現在很多廠家都把新產品的開發方向放到了高效、低耗、無污染的綠色產品的開發上。由于產品創新適應了市場和環境的變化,因此,也使企業能夠在變化的環境中得以生存和發展。
趨勢二:新經濟的營銷是體驗營銷
在新經濟時代,企業更重視顧客的體驗、感覺。企業站在消費者的立場,將感官、情感、思考、聯想、行動五個點作為一種設計思考的方式,根據不同的地區特性及終端銷售環境,展現不同的體驗需求。廣告做到哪里就說哪里的話,把消費者見物所思、見景生情完全控制在手中,但品牌的整體理念、定位、系統都必須講究一致性,這樣品牌資產才不至于丟失殆盡和受損。如西式的速食龍頭麥當勞,為充分掌握時代趨勢,近日在國內大玩“體驗營銷”,特別是近日在廣州地鐵上推出的新廣告,充分將感官的體驗呈現而出,以至讓人耳目一新。麥當勞在跨入21世紀,就力推“歡樂歡笑每一刻”的品牌形象,一改過去的“歡樂美味,在麥當勞”,“百分之百顧客滿意”,以及后來使用的“麥當勞都是為你”等口號,并以“完全用餐經驗”重新定位,期望征服顧客的心,在不同的時段,針對不同的顧客群,提供“對口”服務,從而創造一種互動的歡樂氣氛,讓顧客覺得好玩、有情趣,用體驗來達到顧客滿意,進而增加顧客重復購買,這也是造成國內外許多小朋友對它情有獨鐘、忠誠度極高的原因所致。
這次麥當勞推出的廣告,在體驗營銷上玩得更是精彩紛呈,可以說將體驗式營銷發揮到了極致。我們不妨一起來看看,麥當勞近日推出的這一系列的平面廣告:第一則:在地鐵的車門旁,一左一右有兩幅廣告一模一樣,都是一個大的漢堡包,1:3語化的廣告語很特別——“張口閉口都是麥當勞”,整張廣告簡潔明朗,一目了然,賣點很是突出,讓人不由不去聯想。伴隨著地鐵門的一開一合,就會讓人想到嘴巴一張一合的用餐情景。第二則:在地鐵車里的進口處位置,也有一則廣告,廣告語也很特別——“想吃只需多走幾步”,似乎人人在車內走都是想吃麥當勞。試想,車門一開,誰不往里走呢?第三則:在地鐵車內的對門位置,一包薯條放在廣告的一側,仍是配以醒目的廣告語——“站臺人多不要緊,薯條越多越開心!,,沒錯,就連我們在車上擠來擠去,這種滋味,它都知道!,.第四則:還有一幅貼在車窗上的廣告——“越看它越像麥辣雞翅?一定是你餓了!”,畫面上有一塊麥辣雞翅烤得黃亮亮的,很是誘人。看看,這則體驗廣告替我們把體驗都說出來了,絕!第五則:在地鐵座位的上方,原先有一塊各站點的指示牌,也被取代成麥當勞的指示牌了,廣告語——“站站都想吃”,每一個“站臺”都是麥當勞在中國推出的產品.逐個相繼標出,并用連線串起,“巨無霸、薯條、麥辣雞翅、麥樂雞、麥香豬柳、板燒雞腿、圓筒冰淇淋、新地、麥辣雞腿漢堡、漢堡包、開心樂園餐”。……
麥當勞一改以往的傳播手法,這些在地鐵里的廣告,放到哪里,就說哪的話,讓消費者感受、留下印象,以至產生強烈共鳴。
體驗營銷是21世紀營銷最有力的秘密戰斗武器,它與消費者的溝通和互動最有力,誰能牢牢地把握,淮就會討得消費者的歡心。這種體驗式營銷的實施,可以讓品牌更有競爭力!
趨勢三:高科技產品大行其道
高科技是新經濟時代營銷的基礎,新技術革命直接催生了新經濟,使新經濟成級數增長。在新經濟社會中,隨著高科技產業化速度的加快,它對新經濟的量增效應將由點到面、由面到體,呈放射網絡狀的態勢全面展開。新經濟是一種信息經濟,是可持續發展經濟,是未來主宰人類社會方方面面的“朝陽經濟”。隨著高科技因素在經濟形態中的含量不斷提高,經濟形態必然會飛躍到以知識技術、智力為主要資源的新經濟形態。
電腦、互聯網、激光、生物工程、衛星通信等新技術的出現和應用,不僅改變和影響了我們的生活方式和生活質量,還改變了傳統的市場營銷管理體系和原則。全球知名企業咨詢專家科克·泰森在他所著的《世紀企業制勝法則》中指出:在20世紀時,科技不斷發展,改變更是屢見不鮮,21世紀的改革步調,將呈現前所未有的速度,20世紀末的后20年,科技發展所帶來的進步,遠勝于過去200年的發展。21世紀末的發展,又相當于今日的10倍。可見,未來高科技營銷管理將是企業制定市場營銷戰略的重點。在產品策略的組合方面,高科技所占比重會越來越高。高科技產品在市場總體份額中逐漸超過傳統產品的市場比重,出現供應引發需求而不是需求決定供給的現狀,源于新產品的問世皆是基于高科技的不斷創新。在這一點上完全不同于傳統營銷強調的由調查研究市場需求之后而確定供給的模式。
產品日益高科技化的發展趨勢進一步加速了產品壽命周期的縮短,同時,由于產品科技含量高,更新換代速度快以及科技發明層出不窮等原因,加之消費者對高科技產品認識不足和缺乏消費經驗,促成高科技市場營銷環境充滿風險和不確定性。營銷人員無法按照常規預測、把握該市場對新產品的需求特性和相關數據。這就是為什么近年高科技行業利潤高、風險也高的原由。
顯而易見,高科技營銷除了注重持續創新,建立專業分工協作體系抵御其風險性經營之外,圍繞高科技產品創建相應的服務體系顯得尤為重要。因為服務體系不止是解決客戶對高科技產品缺乏了解和購買的后顧之憂,更為必要的是,21世紀的高科技產品競爭最終歸結為服務的較量。
總之,高科技給我們帶來的啟示是,高附加值的產品能夠以高價銷售,能夠在滿足顧客的同時,給企業帶來豐厚的利潤。
趨勢四:網絡世界,連接未來
21世紀人類迅速進入數字化生存時代,商業過程的高度自動化和網絡化將市場營銷中的分銷移植到了互聯網,實現真正的虛擬營銷。電子商務改變了工業時代傳統的、物化的分銷體制,企業必須為適應BtOB或BtOC的業務開展在網上建立全新的分銷模式。
數字化分銷渠道縮短了生產與消費之間的距離,節省了商品在流通中經歷的諸多環節,消費者或用戶通過互聯網在電腦屏幕前直接操作鼠標就可完成購買行為。
在網上購物不僅可以節省時問,方便快捷,而且還省錢省力。互聯網對于傳統的市場營銷最具革命性的影響就在于此。據統計,1992年全球網上購物總值達50億美元,而到1998年已增長30倍,總額達1500億美元。
2003年6、7月間,浙江舉辦國內規模最大的一次網上交易會“浙江省工業品網上交易會”,首次嘗試將電子商務與傳統商品交易會相融合。結果,網交會能量驚人,短短一個月吸引參展企業5千多家,參展產品涉及30多個行業2萬多種,頁面訪問量累計達2千多萬次,其中國外訪問量占14.6%。參展企業共協議成交14.2億元,當月實際成交量就達到4.57億元。
隨著競爭的激化和復雜、顧客需求的多樣化,很多企業已逐漸認識到要保持競爭優勢必須改變組織結構,沒有任何一個企業可以靠單干保持競爭優勢,越來越多的企業走上了戰略聯盟的道路,營銷的重點從交易轉至關系,采用關系營銷戰略,進而又不斷地轉移到管理獨立組織問的戰略聯盟,企業從交易型營銷向網絡組織型營銷模式轉變,企業及其市場環境間的傳統外部界線變得日益模糊不清,企業不斷開發與供應商、分銷商、顧客的戰略營銷伙伴等網絡組織形式,通過網絡的開發,網絡成員都提供了一種其他成員缺乏的核心能力,網絡成員通過高度復雜的信息和決策支持系統相互連接在一起形成一個價值增值系統,為企業帶來優勢。
趨勢五:速度經營、快速致富
1大連傳統泵業市場營銷的特點目前,隨著我國市場經濟的快速發展,使市場營銷變得更加重要,同時也使其更具有市場經濟的相關特點。一方面,市場經濟快速發展,使市場組成變得尤為復雜,大量企業的融入,在加劇市場競爭的同時,也增加了經營機遇,在這樣的背景下,使現階段的市場營銷具有營銷手段多元化的特點;另一方面,市場經濟的多元化經營,大中小企業的廣泛分布,使市場經濟下的市場營銷手段具有準確性、針對性的特點。
2市場經濟環境下創新市場營銷的必要性對于市場經濟中各組成部門而言,市場營銷手段是企業參與市場競爭提高企業經營效益的必要手段,因此,創新市場營銷方法,是市場經濟中企業提高效益的最佳途徑。總體來看,創新市場營銷手段能夠使市場經濟各組成部門坦然面對日益加劇的市場競爭,提高市場競爭力;創新市場營銷手段能夠更好地適應市場經濟環境下經濟全球化和區域化發展需求,能夠更好的應對國外大企業的融入沖擊;創新市場營銷手段是市場經濟組成部門能夠在日益變化的市場經濟環境下實現企業的可持續發展。
二、大連傳統泵業市場下市場營銷創新及分析
市場經濟是一個完全由市場價格自由引導經濟發展的復雜經濟體系,其復雜的組織部門構成、錯綜的組織部門關系,要求市場經濟中的各組成部門和企業必須要在適應市場發展的同時,提升市場競爭能力。在市場經濟條件下創新市場營銷手段是泵業企業必須要經歷過程。創新泵業市場營銷,要從營銷組成結構入手,結合現代市場經濟發展特點,有目標有針對性的進行創新。
1創新大連泵業市場狀況下的營銷模式營銷模式是構成市場營銷的最主要要素之一,其從營銷目標、營銷手段、營銷策略方面為市場營銷提供必要的指引和輔助,在大連泵業市場經濟發展的大環境下,創新泵業市場營銷模式具有重要意義。創新泵業市場營銷模式,必須要從大連泵業市場發展狀況入手,以創新營銷觀念作為引導,制定符合泵業市場發展的營銷目標、營銷手段和營銷策略。首先,創新全新的營銷理念,在大連泵業市場發展特點下,結合國內外先進的營銷理念和營銷方法,生成全新的營銷觀念,以指導營銷模式構建;其次,在全新營銷理念的指導下,創新符合泵業市場發展及企業經營目標的營銷目標、手段和策略;最后,在現代泵業市場環境下,將創新營銷理念、營銷目標、營銷手段、營銷策略整合成為符合市場經濟發展需求的全新市場營銷模式
2創新泵業市場環境下的營銷方法體系營銷方法是市場營銷實際運行中的重要手段和保障,市場營銷方法主要從營銷對象特點,市場環境狀況等方面出發以促進市場營銷的運作,要創新傳統泵業市場下的營銷方法,就必須要從泵業市場的環境特點出發,結合泵業營銷對象,建立創新營銷方法。創新營銷方法,首先要針對大連泵業市場的基本狀況,創新建立符合泵業市場發展需求的一站體驗式營銷方法,從營銷對象五感上將營銷推廣開來;其次,從市場組成企業角度出發,創新建立企業靈活管理的柔性營銷方法,使營銷活動能夠在市場經濟變化的情況下,靈活轉變;再次,綜合分析泵業市場中企業與供應商、消費者、競爭者、分銷商、政府機構和其他公眾產生的互動作用過程,在此基礎上,創新構建符合企業發展、各級供銷、消費者權益的營銷方法;最后,綜合分析泵業市場發展狀況及經濟結構組成狀況,針對泵業市場的計算機網絡發展特殊狀況,創新構建新興的網絡營銷方法,使市場營銷構建起線上線下的立體營銷方法體系
3創新拓展泵業市場營銷渠道營銷渠道是市場營銷實現營銷效益的重要保障要素,營銷渠道的拓展,將更有利于市場營銷方法的實施和應用,使營銷服務或產品能順利的被消費或使用。因此,創新拓展泵業市場營銷渠道,對泵業市場組成部門而言具有重要意義。創新拓展市場營銷渠道,要綜合分析泵業市場發展狀況,根據不同的市場需求,客戶狀況、供銷者變動情況,適時的拓展營銷渠道;在泵業市場大環境下,經濟不斷發展,市場進一步細分的狀況下,原有營銷渠道已達到廠家對市場份額的要求,而消費者的購物喜好變化等狀況,從市場需求角度拓寬營銷渠道。
三、總結
關鍵詞:網絡經濟企業組織結構企業組織結構變革
【本文來源】:情報雜志2004年第10期
【本文作者】:曹高輝王鑫鑫
科學技術是推動經濟和社會發展的第一生產力。以計算機和網絡為核心的信息技術推動了網絡經濟的迅猛發展。國家信息中心烏家培研究員認為,從理論上說,網絡經濟就是通過網絡進行的經濟活動,是經濟網絡化的必然結果;從經濟形式上看,它是有別于游牧經濟、農業經濟、工業經濟的信息經濟或知識經濟。網絡經濟作為一種全新的經濟形態,帶來了企業組織生存環境的巨大變化,為了生存和發展,企業組織不得不進行相應的變革以適應這種變化,而在這其中,組織結構的變革最為明顯。
1.網絡經濟對企業組織結構變革的要求
在傳統的經濟環境下,實物資本、貨幣資本以及技術是經濟增長和企業競爭優勢的主要源泉,傳統的企業內與企業間組織形式正是著眼于實現資本與技術等要素的有效配置而設計的。而在網絡經濟下,人力資本以及由此產生的知識積累則成為經濟增長和企業競爭優勢的主要源泉,自然需要新的企業組織形式來保證新的核心要素的有效配置。同時,世界經濟全球化的推進,科技的飛速發展以及信息的指數化增長也使得傳統的組織形式在一定程度上不能適應外部環境的快速變化和進行有效的內部溝通。這就需要新的組織形式來與組織的發展和變化相適應。總的來說,網絡經濟要求組織結構具有以下特征:
1.1扁平化
扁平化是網絡經濟下企業組織變革最顯著的特征。適合工業革命需要的組織結構都是一種金字塔式的層級結構,這種組織結構的優點是分工明確、等級森嚴、便于控制,但是,這種組織結構在網絡經濟下暴露出越來越多的弊端。例如:由于管理層次多導致機構臃腫、人員冗余,進而造成管理成本居高不下;不同機構之間互相推諉責任,管理效率低下;組織內部信息傳遞不暢等。為了克服傳統組織的這些缺點,組織開始出現扁平化的趨勢。組織結構的扁平化改變了傳統命令鏈的多層級和復雜性,精簡了結構層次,從而有利于信息的傳遞,保證信息傳遞的有效和不失真,大大提高了組織效率。
1.2網絡化
企業組織結構的網絡化主要體現在四個方面:一是企業形式集團化。隨著經濟全球化的趨勢,企業集團、企業戰略合作伙伴、企業聯盟大量涌現,這使得眾多企業之間的聯系日益緊密起來,構成了企業組織形式的網絡化。二是企業經營方式連鎖化。很多企業通過發展連鎖經營和商務等業務,形成了一個龐大的銷售網絡體系,使得企業的營銷組成網絡化。三是企業內部組織網狀化。由于企業組織架構日趨扁平,管理層次減少,跨度加大,組織內的橫向聯絡不斷增多,內部組織機構網絡化正在形成。四是信息傳遞網絡化。隨著網絡技術的飛速發展和計算機的廣泛應用,企業信息傳遞和人際溝通已經逐漸數字化、網絡化。不同部門、員工之間通過先進的通訊技術進行信息溝通和及時有效的交流,可增進員工之間的了解,提高其學習能力,并增強部門之間的協同能力,有利于企業處理復雜的項目,形成競爭優勢。
1.3虛擬化
傳統組織結構的設計總是力求職能部門的“全面化”,企業組織也總是力求“大而全,小而全”的模式。不管是職能制、事業部制,還是矩陣制組織結構,也不管規模大小和在某項功能上的優勢如何,企業組織內的各種具體執行功能,諸如研究開發、設計、生產、銷售等都是以實體部門而存在的。這些實體組織部門作為企業組織系統中相對獨立的單元,往往難以對市場變化作出快速而有效的反應。網絡經濟下企業組織要想具備競爭力,必須要有快速而強大的研發能力,有隨市場變化而變化的生產和制造能力,有廣泛而完善的銷售網絡,有龐大的資金力量,有能夠生產出滿足顧客需求的產品的質量保證能力和管理能力等,只有集上述各種功能優勢于一體的組織才具有強大的市場競爭能力。事實上,大多數企業組織只有其中某一項或少數幾項比較突出、具有競爭優勢,而其他功能則并不具備競爭優勢。為此,企業組織在有限資源條件下,為了取得最大的競爭優勢,可僅保留企業組織中最關鍵、最具競爭優勢的功能,而將其他功能虛擬化。虛擬化了的功能可通過借助各種外力進行彌補,并迅速實現資源重組,以便在競爭中最有效地對市場變化作出快速反應。
1.4組織決策的分散化
在工業經濟時代,組織高層幾乎擁有所有的決策權。在這種單一的決策模式下容易產生、低效率、結構僵化、溝通壁壘等問題。網絡經濟的發展,要求企業組織由過去高度集中的決策中心模式改變為分散的多中心決策模式,組織的決策由基于流程的工作團隊來制定。決策的分散化能夠增強組織員工的參與感和責任感,從而大大提高決策的科學性和可操作性。
2.網絡經濟下企業組織結構變革的方向———網絡組織
網絡組織這種新型組織形式不僅滿足組織扁平化、網絡化和虛擬化的要求,而且具有廣泛的適應性。它既適合于總組織,比如一個擁有眾多子公司和自負盈虧組織的康采恩,也適合于擁有現在流行的項目組織,獨立的生產組織、部分自治小組等形式的小型的企業組織。
2.1網絡組織的涵義
雖然眾多學者認為網絡組織是網絡經濟下企業組織的發展方向,但是由于網絡組織是一個前瞻性概念,企業在實踐中也有多種具體的形式,因此關于網絡組織目前還有一些不同的認識。但我們可以給出Achrol關于網絡組織的一個被較為普遍接受的定義:網絡組織是由多個獨立的個人、部門和企業為了共同的任務而組成的聯合體,它的運行不是靠傳統的層級控制,而是在定義成員角色和各自任務的基礎上通過密集的多邊聯系、互利和交互式的合作來完成共同追求的目標。網絡的基本構成要素是眾多的節點和節點之間的相互關系。在網絡組織中,節點可以由個人、企業內的部門、企業或是它們的混合組成,每個節點之間都以平等身份保持著互動式聯系。如果某一項使命需要若干個節點的共同參與,那么它們之間的聯系會有針對性地加強。密集的多邊聯系和充分的合作是網絡組織最主要的特點,而這正是其與傳統企業組織形式的最大區別所在。從Achrol給出的有關網絡組織的定義,可以看出,網絡組織不僅是企業組織內部的一種組織形式,同時也是企業組織之間的一種聯系方式。對網絡組織的含義可以從以下幾個方面理解:a.網絡組織是由節點及節點之間的聯系方式與溝通方式構成的具有網絡結構的整體系統。每個節點都具有相應的決策能力,能對流經它的信息進行加工和處理。b.網絡組織有著共同的目標,網絡中的節點圍繞著共同目標進行運轉,并實現信息共享和溝通。c.網絡組織各節點共同遵守網絡組織協議。網絡組織依靠網絡組織協議運行,在遵守協議的前提下可自愿進入、退出,表現出網絡組織的柔性與邊界模糊性。d.網絡組織可能是一個獨立的法人實體,也可能不是一個獨立的法人實體,而是為了特定的目標,由人、團隊和企業構成超越節點的組織,組織節點的構成會隨著網絡組織運作進程、目標完成情況進行增減、調整。網絡組織邊界超越一般組織邊界,具有可滲透性和模糊性。網絡組織根據組織目標選擇構成節點、節點的核心能力、互補優勢及整合程度。
2.2網絡組織的類型
一般網絡組織框架允許它有不同類型和級別。從不同的角度也可以將網絡組織劃分為不同的類型。米魯斯等人將網絡組織劃分為三類:內部網絡組織、穩定的網絡組織和動態的網絡組織。
a.內部網絡組織。內部網絡包括兩個方面的涵義:一面是通過減少管理層級,使得信息在企業高層管理人員和普通員工之間更加快捷地流動;二是通過打破部門間的界限,使得信息和知識在水平方向上更快地傳播。這樣做的結果,就使企業成為一個扁平的、由多個部門界限不明顯的員工組成的網狀聯合體,信息流動更快,部門間摩擦更少。在網絡經濟的市場環境下,生產已經不是企業面臨的主要問題,如何對快速變化的市場需求做出及時的反應并讓顧客充分滿意才是企業興衰成敗的關鍵。與此相適應,企業的組織結構也應該由以生產為中心轉變為以顧客為中心。在企業內部構建網絡組織,有助于企業及時準確地識別顧客的需求特征,圍繞特定顧客或顧客群配置資源,組建由設計、生產、營銷、財務、服務等多方面專業人員組成的團隊,為顧客提供全方位、定制化的服務,讓顧客完全滿意。
b.穩定的網絡組織。穩定的網絡組織是指一種以長期合作關系為基礎的網絡組織,其中每一個企業組織都是獨立的,它們通過契約與核心企業相聯結。其典型代表是企業戰略聯盟。
c.動態的網絡組織。動態的網絡組織是許多企業的臨時聯盟,他們具有自己的關鍵技術,通常圍繞某個領導企業或中間企業組織的關鍵技能聯成臨時網絡組織,以達到共享技術、分攤費用以及滿足市場需求的目的。這種動態聯盟表現出短暫和臨時的特點,某個目標一旦完成就會宣告解散,而為了新的機會又會重新組建新的聯盟,其典型代表是虛擬企業。
3.企業組織結構變革中的幾點措施
正如前文所述,網絡組織是一個前瞻性的概念,是未來企業組織結構發展的方向,但是,希望企業從傳統組織結構直接轉變為網絡組織是不現實的,新的組織結構畢竟要以過去的組織結構為基礎,而不可能憑空創造出來。不過,既然我們說網絡組織是網絡經濟下組織結構變革的方向,企業組織必然要采取一些措施在結構上向網絡組織過渡,或者說建立具備網絡組織的某些特征的新的組織結構。
3.1組織層級的減少
與國外相比,我國大多數企業組織結構是直線職能型,企業不論大小自上而下自成體系,“麻雀雖小,五臟俱全”,屬于典型的層級組織。這種組織的主要特征有:垂直一體化程度相當高,所有權集中,并因此可能導致最低的產品差異性以致形成商品同構;在發生沖突時,較多采用行政命令來解決沖突;組織邊界層次分明、固定、剛性,典型的靜態連接或聯合。應該說,我國企業的傳統組織模式,在計劃經濟時代是為我國經濟發展做出過貢獻的,但在網絡經濟時代,其弊端愈來愈明顯。我們不能希望企業組織結構從傳統的直線職能制直接變革為網絡組織結構,但是,減少組織層次,是我國企業目前能夠做到的,也是必須要做到的。從聯想集團組織結構的變化可以看出我國企業組織層級減少的趨勢。聯想集團于2004年調整了企業戰略,并作了相應的組織結構變革。首先是統一了中央市場部,在這個平臺上進一步研究識別細分客戶的需求,同時指導整體市場的工作。與此同時把原來的華南、華中、華東、西南、西北、東北和華北七個銷售大區進一步分成了18個銷售大區。如把以前屬于華中銷售大區所轄的湖北、河南和江西三個銷售分區重新劃分為湖北銷售大區、河南銷售大區,江西銷售分區則和湖南銷售分區一起組成湘贛銷售大區。結果減少了銷售過程中的層次,使得營銷更加貼近用戶,便于深耕習作區域市場。
3.2以流程為導向的工作團隊的建立
在流程變革的基礎上,組織需要建立工作團隊,也就是將過去以功能分工的組織方式改變為以“流程”、“網絡”為導向的工作小組。過去分散于各職能部門的工作由一個小組結合起來,承擔起滿足社會需要的所有工作,各組成小組構成了一個非中心化的聯合體網絡,這樣不但可以避免傳統企業內部廣泛存在的“”所導致的管理低效率,而且也使各組成小組的界限不再嚴格地局限于功能和層次。
當組織職務是圍繞小組而不是個人來進行設計時,結果就組成了任務團隊。“團隊”一詞有著特定的含義,主要包括能夠自我優化、自我設計、自我創造和自我組織。按照德魯克教授的分類,團隊只有三種類型:第一種是網球雙打型的。在這種團隊里,它必須是小型的,每一個成員必須使自己適應隊友的個性、技能、長處和弱點。第二種是足球隊型的。每一個隊員有一個固定的位置,但整個隊伍是整體移動的(除了守門員),同時,隊員們又保持各自的相對位置。第三種是棒球隊型的或者是樂隊型。每個成員都有固定的位置。網絡經濟下的企業組織將越來越多地在企業內部和外部使用跨職能的任務團隊,人們必須學會在沒有固定職務、沒有命令權威、既不是被控制也不是控制他人的情況下去進行管理,去完成任務,去實現目標。
3.3內部市場化
從傳統組織到網絡組織的另一個途徑是內部市場化,即在企業網絡化的基礎上,讓組織內部的各個單元(節點)形成自己的利潤中心,這些單元可以根據自己的情況和市場環境選擇與組織內部或者外部的其他企業進行交易。如購買原材料、產品或服務以及對外部單位進行投資,以便更好地根據市場條件確定業務。這樣,企業組織內部不存在壟斷,利潤中心有從組織內部和外部各單位購買產品或服務的自由,同時,這些利潤中心也必須把他們的產品或服務以競爭性的方式銷售給內部或外部的單位。但是,組織內部單元的這種市場化行為必須與組織的發展目標相適應。在這些內部市場組織形式中,各個單元都需要建立自己的財務報告,以便組織對各個單元的情況進行了解和協調。
在企業組織進行內部市場化過程中,往往會碰到的一個難題就是各個利潤中心或各個單元難以確定互相提品或服務的價格。在這一點上,我們可以從海爾建立的內部價格體系來得到一些啟示。海爾的內部市場化是伴隨著流程再造建立的。海爾集團產品事業部與商流推進部之間的價格體系是根據整合前產品事業部的銷售費用占銷售額的比率作為基數(以后根據上年度的銷售費用作為基數),以此為標準,雙方通過協商確定新的折扣比例,核算出商流推進部從事業部的采購價,即采購價=產品市場價×(1-折扣比例)。產品事業部與物流推進部的價格體系是根據整合前產品事業部每批次采購物品所需的采購費用作為基數(以后根據上年度的采購費用作為基數),以此為標準,雙方通過協商確定新的折扣比例,核算出事業部從物流推進部的采購價,即采購價=物流采購價×(1+折扣比例)。設備公司和產品事業部的內部價格體系是根據整合前,產品事業部采購設備、維修設備所消耗的費用作為基數(以后根據上年度的采購、維修費用作為基數),然后雙方協商確定一個比例和基數相乘得出的數額,作為設備公司應得的報酬,其它各部門之間的價格體系的建立與此類似。正是由于內部價格體系的確立,保證了海爾內部市場化的目標得以實現。
參考文獻:
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[關鍵詞]現代醫院價值鏈服務利潤鏈營銷戰略
一、現代醫院價值鏈管理
價值鏈概念最早由美國學者邁克爾·波特提出。每個企業都是采購、生產、營銷,以及對產品起輔助作用的各種作業的集合,所有這些作業都可以用價值鏈表現出來。企業每完成一項作業都要消耗一定量的資源,而作業的產出又形成一定的價值,轉移給下一個作業,按此逐步推移,直至最終把產品提供給企業外部的顧客。最終產品作為企業內部一系列作業的總產出,凝集了在各個作業上形成而最終轉移給顧客的價值。
醫院作為服務行業,其服務的目的是治療疾病、產出健康,其價值主要體現在醫學知識的擁有和使用,以及社會、病人對醫院醫療服務的認可上。醫院價值鏈,即醫院運營的各種作業的集合,包括基本作業和輔助作業。
基本作業主要有:內向物流,包括良好的藥品、器械管理及即時將其運送到各部門和科室;運營,即利用各種資源為患者提供診療救護;外向物流,即提供合理的交通、運送方式,便于患者到醫院就診;營銷與銷售;服務,主要指延續,如傳統的隨訪工作。
輔助作業主要包括:采購、技術發展、人力資源管理、基礎結構建立等。
在醫院管理中可以運用價值鏈管理重組醫療服務流程,具體實踐策略如下:
第一,強化可以增加醫療服務價值的增值作業,同時減少或者消除不能增加醫療服務價值的非增值作業。減少各種物資在各部門之間的運輸時間、病人待診流程中的等待時間、病人的手術準備時間、檢驗科對標本的復核流程等。如減少“退藥”作業這一非增值作業環節,醫院可以通過加強醫生和藥房之間的溝通來降低處方的失誤率以解決這一問題。
第二,簡化和壓縮非增值作業。如對門診實行預約掛號制,或取消掛號制,實行病人持卡就診制,對門診就診流程實行網絡化管理,以減少病人排隊和待診時間。
第三,整合作業流程。英國倫敦的Hillingdon醫院在醫療服務流程重組中,將血液檢查從原來由中心檢驗室進行改為在患者所在的臨床科室進行,使等待血液檢查結果的時間大大縮短。瑞典的Stockholm醫院在手術流程重組中,通過建立手術準備室,在手術準備室為病人適時進行預麻醉,成功解決了原有手術流程中,由于病人在手術室內所導致的上一個手術結束到下一個手術開始之間平均需要59分鐘的問題;通過對各手術室功能的整合,改變了過去一個手術室只進行某些種類手術的做法,不但解決了手術室的瓶頸問題,而且在增加手術數量的同時將其16個手術室關閉了4個。
第四,將醫院的物資流、藥品流、資金流和服務流統一起來,最終形成資源、作業、成本及價值的有機結合,獲取競爭優勢。
二、現代醫院的服務利潤鏈管理
1994年,由美國哈佛大學商學院教授赫斯凱特(JamesL.Heskett)、薩塞(W.EarlSasser)、施萊辛格(LeonardA.Schlesinger)、瓊斯(ThomasO.Jones)等提出了“服務利潤鏈”這一服務管理模型,如圖所示:
顧客所獲價值是服務利潤鏈的核心,是指顧客所獲得的服務過程與服務結果質量同顧客總成本之比,它連接著企業的內部員工管理和外部的市場經營;顧客所獲價值決定著顧客滿意度,顧客滿意度決定顧客忠誠度,顧客忠誠度決定企業獲利能力,企業獲利能力最后決定企業內部服務質量和員工滿意度。
對于醫院服務利潤鏈而言,臨床一線人員的滿意度取決于醫院對他們的服務和行管、后勤人員對他們的支持。一線人員的滿意度直接決定了他們的忠誠度和工作效率;他們的忠誠度和工作效率決定了他們在工作中確保患者的利益和價值:診斷明確和診療有效,對患者心理、社會因素的關注,以及為患者就醫提供方便,對醫療費用的解釋,以及大處方、濫檢查的相對減少等;只有患者獲得他們期望的價值,才會對技術、服務、收費等多個方面滿意,才能保證患者的滿意度;滿意的患者很大部分會成為醫院的忠誠患者,忠誠患者在有新的醫療服務需求的時候,會再次到醫院就醫,會向其他患者稱贊醫院、推薦醫院;忠誠患者的長期價值會使得醫院業務量增加,醫院經營成本降低,醫院品牌形象改善,醫院競爭力增強,并最終確保醫院核心競爭力的提升;醫院的經營和競爭能力將會進一步提升醫院對員工的服務質量和員工的滿意度、忠誠度情況。
現代醫院管理可以根據服務利潤鏈模型調整相應的管理策略:
第一,更好地實施員工關系管理,包括從制度上、組織上、經費上等方面建立開展員工關系管理的保證機制;完善溝通渠道,如建立一系列有利于內部溝通的制度,了解員工的愿望和需求,開展一些例行性的溝通活動;關愛員工,幫助員工平衡工作與生活,關注員工生活中的熱點和難點,解決員工思想上的包袱;完善對員工的激勵和約束機制,完善對員工的績效考核機制,并將績效考核結果體現在薪酬、晉升、培訓發展、職位變動等方面上。
第二,更好地實施患者關系管理,培育滿意患者、忠誠患者。成立患者關系管理部門,建立患者數據庫,廣泛收集和儲存有價值的患者信息,并進行有效的定期更新。
第三,開展關系營銷,建立和保持顧客關系。成立電話咨詢中心,隨時為患者解答疑問;加大院內院外的宣傳,利用患者數據庫實施相關的銷售,如定期給患者打電話了解他們的病情并告知其注意事項,利用患者口碑開展患者推薦活動,長期忠誠患者的口碑宣傳效應會發揮很大的作用,間接地幫助醫院創造效益。
三、基于SWOT分析的現代醫院戰略規劃
SWOT分析代表組織的優勢(S)、劣勢(W)、機會(O)和威脅(T)的分析,實際上是對組織內外部條件的各方面內容進行歸納和概括,進而分析組織的優劣、面臨的機會和威脅的一種方法。其中優勢的分析主要是著眼于組織自身的實力及其與競爭對手的比較,而機會和威脅分析將注意力放在外部環境變化對企業的可能影響方面。
1.現代醫院優勢分析
(1)機制靈活,與市場結合緊密,市場營銷運作能力和應變能力強。利用各種媒體,進行強勢宣傳,高薪聘用專家,突出專科特色,打造品牌,吸引病人就診;對于已就診的患者,強化其對醫院忠誠度,以如何幫助預約復診等方式,讓其逐步成為忠誠客戶。
(2)逐漸建立價格優勢。醫院根據實際服務成本和市場供求情況自主定價,根據具體實際打造“平價醫院”、“老百姓看得起病的醫院”,符合市場規律。
(3)提供溫馨的服務。導醫為患者提供全程就診服務,賓館式的服務待遇讓看病成為一種享受。逐漸推行人性化、個性化服務,尊重病人的隱私;針對前來就診的每位患者建立健全病歷檔案,定期以電話或短信的形式發送祝福健康語;前來就診住院患者實行免費接送,加強醫后、術后跟蹤回訪服務,將病人的關心延伸到院外,有效改善醫患關系。
2.現代醫院劣勢分析
國家對待國有醫院與民營醫院政策上不能一視同仁。對民營醫院缺乏必要的政策支持和指導,如醫務人員的身份轉換困難、職稱評定、醫院項目設置、人事、政府監督者等方面。
3.現代醫院機會分析
面對激烈市場競爭的醫療市場,面對醫療市場秩序的不夠完善,要吸引患者,必須增強緊迫感、危機感,充分利用現代醫院經營管理上的靈活性,自主確定醫療服務項目和自主定價,只要看準市場機會,很快能調整戰略思路。
4.現代醫院威脅分析
(1)醫療市場份額有限,各種不同類型的醫院都將面對強大的競爭對手,搶占市場份額的意識和行動是保證醫院生存和發展的先決條件。
(2)部分從業者虛假廣告,形成了對現代醫院信任危機的考驗。
(3)有些醫療糾紛處理不妥,后果嚴重。
因此,現代醫院只有發揮優勢、克服劣勢、利用機會、化解威脅,才能找到發展的空間和成長的機會,并在激烈的醫療市場中立于不敗之地:
(1)轉變經營理念,不斷創新。現代醫院要發展,必須應用現代經營管理模式,走出關系式經營管理模式。
(2)嚴把質量關。質量是現代醫院的生命線:一是人才引進嚴格把關,人才決定醫療水平和醫療質量的高低;二是引進高水平的管理人才,尤其是要引進既懂業務、又懂管理的綜合型人才。
(3)打造信譽、權威。聘政府或專家學者顧問團,與著名高校聯合打造博士后培養基地等。
四、現代醫院市場營銷戰略
現代醫院營銷戰略是以擴大醫療市場份額為目標戰略,不斷擴大自己的形象,樹立誠信、廉潔的奉獻精神,開展獨樹一幟的核心技術,提供患者預期的、貼心的、超前的服務,不斷創造需求,吸引病人,占領更多的醫療市場。
1.現代醫院營銷戰略的4Ps
(1)產品,即服務,服務范圍很廣,并有所側重,如“微笑活動”、“家庭病床”等。
(2)地點,即醫院為使病人接近和得到其服務而進行的各種活動。
(3)促銷,醫院將其服務類型或技術告知患者并說服其來院診治而進行的各種活動。
(4)價格,不同的診療方法有不同的價格,通過病人選擇不同的服務方式,而合法進行不同的收費。
2.現代醫院營銷戰略的4Cs
(1)顧客問題解決,醫院通過精益求精的醫療技術幫助有醫療需要的人們解決問題。
(2)顧客的成本,病人就診所需的花費,醫護人員技術高,信譽好,價格合理。
(3)便利,看病或就診時方便、快捷程度。
(4)溝通,在醫院的顧客大部分是病人,他們不僅是來看病,也希望與醫務人員進行交流和溝通。
因此,現代醫院綜合運用以下的各類營銷戰略:
第一,品牌戰略。醫務人員的技術水平、醫療設備的先進水平、醫院的管理水平、醫務人員的醫德醫風狀況乃至醫院的環境和醫院的總體形象都會成為患者選擇就診的條件之一,所以樹立品牌意識,打造名醫名牌是市場經營觀念在醫院管理中的重要體現。醫院的品牌,除了醫療服務作為特殊產品所固有的技術含量、質量和價格三大要素外,還應有專家知名度、專科特色、高精尖儀器、技術水平及優質服務等要素形成的無形資產。
第二,服務戰略。重視服務流通的各個環節,增強醫務人員的責任心,嚴格操作程序,提高醫療質量,確保醫療安全,處處體現人文關懷,用優質服務贏得社會公眾的信任,提高患者滿意度。從患者需求出發,提供能基本滿足患者的無形服務。如給以細致入微的護理,深入淺出的解釋,合理有效的檢查,精湛高超的診治技能,舒適安全的病房條件,和藹可親的服務質量等。
第三,價格戰略。醫療服務的價格要根據國家的有關政策規定,并結合醫療市場需求確定醫療服務項目的價格。非營利性醫療機構實行政府指導價,營利性醫療機構實行市場調節價;在不增加社會醫藥費,確實減少藥品收入的情況下,提高醫療服務價格;在醫療服務價格內部,降低大型儀器設備檢查價格,增加勞務服務如診療費、護理費、搶救費、手術費的價格;基本醫療服務項目的價格應嚴格執行政府指導價,非基本醫院服務項目的價格可以實行市場調節價,但在實施時要增加透明度,實行明碼標價,讓就醫患者自愿選擇。
參考文獻:
[1]賀楊楊:淺析價值鏈在醫院管理中的應用.財會通訊,2007年第6期,19~20
1營銷產品發生改變
知識經濟社會,知識成為知識經濟的核心要素,與此同時,人類知識構成也發生了巨大的變化。消費者的選擇由原始的單一化趨于多樣化和個性化,其需求也從單純的物質方面上升至精神層面。因此,以物質為基礎的傳統的基礎產品制造已經不能滿足企業生存要求,其制造模式必須轉向以知識含量為基礎的高科技含量知識產品。這就要求企業充分捕捉和利用市場信息,開發和生產科技含量高的產品,改造傳統行業,提高企業產品的知識含量和管理水平。而信息技術含量的增多也使產品的設計、開發和使用周期變短,促使企業加快開發新產品的速度。
2轉變消費主導因素
傳統的營銷管理是按照顧客的需求提供商品,通過市場調查,采取相應的營銷方式,從而滿足顧客的需要。這是一種以“發現”為主導的營銷行為,其前提是消費者在有購物意愿之前就明確知道自己需要購買什么,或者說在設計之前就對產品有了一定的需求定位。但在知識經濟的影響下,更多的是要假設消費者不知道自己的購買意愿,而是通過學習、吸收的過程逐漸確認自己的所需,企業通過營銷的過程幫助消費者“學習”,引領消費者建立需求,這是一種既受市場驅動又驅動市場的雙向行為。此外,從信息與企業經濟活動的關系看,知識經濟本質上是一種注意力經濟。在知識經濟時代,各種傳播媒體信息鋪天蓋地,不斷干擾者消費者的視聽。在個人注意力有限的情況下,人們會考慮如何分配注意力以尋找或獲取自己真正需要的信息,并將此信息作為購物的參考因素。在4P(產品(Product)、價格(Price)、渠道(Place)、促銷(Promotion))、營銷組合的實施中,企業必須把了解和吸引消費者注意力放在第一位,使自己的產品能夠進入目標人群的“注意組合”,再先后進入到“考慮組合”和“選擇組合”,直至最后完成購買交易。
3實施持續營銷策略
在生產力高速發展的今天,生態環境也隨之惡化。人們漸漸意識到生態環境對人類的影響,因此,紛紛提出了可持續發展戰略。知識經濟下,企業必須適應新的環保形勢,制定新的營銷策略——綠色營銷。首先,應建立綠色營銷信息系統。其次,應制定綠色產品及服務戰略。
4網絡營銷不容忽視
在知識經濟時代,營銷渠道形式多樣,網絡營銷要求企業把考慮顧客需求和企業利潤放在同等重要位置上,因而,企業應從顧客需求的角度出發,實施網絡營銷策略。網絡營銷是一種符合知識經濟時代要求的迅速、有效的營銷方式,它圖文并茂,并伴有影音,具有時效性和觀賞性,能夠調動消費者的興趣愛好。一方面,營銷管理部門可通過網絡手段向消費者傳遞產品信息,電子商務等一些新經濟手段的運用,幫助企業降低了銷售成本;另一方面,消費者借助網絡工具,與銷售方進行溝通交流,促使廠家以目標購買者來定位產品的開發。可以預見,越來越多的企業和個人將融入進互聯網絡,而網絡交易將會成為知識經濟時代的一種至關重要的交易方式。在一個健康的經濟體中,作為一個成功的企業,必須要開辟出網絡營銷模式才能夠在知識經濟時代穩步發展。
二、結論
1.1國有企業具有多重價值目標,績效結構復雜,難以綜合判斷績效
在我國市場經濟環境不斷變化的今天,我國國有企業最突出的一個特點就是具有多重價值目標。在多重價值目標的影響下,國有企業產品使用價值、勞動使用價值、剩余價值的實現程度會存在一定的差異。在此種情況下,國有企業生產經營活動將會收到影響,具體表現為生產技術、產品制造成本、產品生產時間等方面將會受到影響,波動程度較高,相應的企業生產經營活動的效果將會受到影響,國有企業生產經營活動的績效結構將會復雜化。如此一來,國有企業績效審計工作的落實及績效判斷難度將會增加。
1.2國有企業承擔企業特定經濟和社會管理職責,對其績效審計有一定難度
處于物質生產領域的國有企業,所開展的生產經營活動及各項工作主要是服務于政府和社會的,促進國家經濟繁榮,社會良好發展。可以說,承擔政府特定經濟和社會管理職責的國有企業,其生產經營活動與政府或社會牽連很大,對國有企業進行績效審計工作,其牽扯的范圍較廣,這大大增加了國有企業績效審計工作的難度。
1.3審計人員知識結構水平達不到要求
在市場經濟環境的今天,我國審計機關對國有企業審計,先以財務真實、合法性審計為主,后以財務責任為基礎的國有企業負責人經濟責任審計為主。在此種情況下,財務審計人員一定要具有較強的、較專業的知識結構,這樣才能夠在國有企業績效審計工作中充分發揮作用,高質高效的完成國有企業績效審計工作。但事實上卻不盡相同。目前我國大多數審計人員知識結構難以適應深化國有企業績效審計要求,促使審計人員不能夠有效的審計國有企業財務,致使國有企業績效審計工作受到很大影響。
2深化國有企業績效審計的有效對策
對于深化國有企業績效審計存在諸多難點的情況下,加強國有企業績效審計工作是非常必要的。那么,如何深化國有企業績效審計工作?
2.1對國有企業布局予以調整
合理的國有企業布局,不僅是國有資產監督管理部門決定國有企業價值目標取向的基礎,而且是審計機關客觀評價國有企業績效的前提。在我國經濟不斷發展的今天,國有企業依舊保持以往的經營狀態,國有企業將難以在競爭激烈的社會中更好的發展,更好的承擔政府的經濟和履行社會管理職責。綜合當前我國市場經濟實際情況,對國有企業布局予以合理的調整和規劃,促使其具有現代時代的特點,國家審計機關將可以對國有企業績效進行科學合理的審計,得到真實、有效的績效審計結果,真實的反應國有企業實際情況,為國有企業做出正確的決定創造條件。
2.2完善國有企業績效指標體系
構建科學的、完善的、國有企業績效指標也是解決國有企業績效審計深化難的有效措施。對于完善國有企業績效指標體系的具體措施是,根據當前國有企業績效整體情況,確定與國有企業績效相關的各個方面,從而確定評價國有企業績效的指標。而對于績效指標的確定,主要是根據當前我國審計機關對國有企業績效審計的要求,從而確定規范的國有企業績效指標,對國有企業績效予以科學、合理的審計。
3結語
一、管理的內涵及要素
管理的內涵一方面是合理組織社會生產力的各種要素,其硬件要素歸結為人和物兩大方面,管理和科技是生產力的軟件要素,是形成現實生產力的連貫樞紐;另一方面,管理又是協調人們生產關系的客觀要求,是人們為了達到某種預定目標的活動,這種目標總是要服從生產資料所有者的利益和意志。管理還是一種知識,一種實踐,不僅是一門科學,更是一門藝術。因此,管理概念的準確含義,應該是指一定組織中的管理者,通過協調他人的社會活動,充分利用各種資源,從而實現組織目標的一系列社會活動過程。
管理有十大構成要素:管理觀念(包括價值方面的觀念、經營方面的觀念、人性方面的觀念),組織目標和管理者的目標,管理組織,管理組織中的管理者與被管理者——人員,能夠反映管理內容并可以傳遞和加工處理的文字、數據和信號的信息,管理組織中財產和物資的貨幣表現——資金,相應于一定組織特點的自然科學技術和相應于多種組織的管理技術,物資,時間,環境等。作為中小型水電設計企業的經營管理者不僅僅要高度重視管理,更應該學習和掌握管理理論和管理藝術,使企業壯大和發展起來。
二、中小水電設計企業經營管理的特點
1.管理的共性
所有企業管理都是圍繞構成管理的十大要素進行的,主要是對人員、組織、信息、資金、技術的管理。從管理所依據的理論到具體管理藝術都有共同之處,其他企業的管理經驗、管理藝術都值得中小水電設計企業借鑒。
2.中小水電設計企業經營管理的特性中小水電設計企業經營管理的特性來自于其工作的特殊性,即:
(1)市場需求與供給的特殊性
構成生產有形物資或生活用品的生產企業的需求條件有2個,即購買欲望和支付能力。影響這類企業供給的因素主要有6個,即商品本身的價格,其他商品的價格,生產技術的變動,生產要素的價格,政府制定的政策,廠商對未來的預期。構成水電設計企業的需求條件有如下幾個:國民經濟狀況,國家發展戰略方向以及各地區發展戰略方向,一些企業財團對某個項目前景的看法。當國民經濟運行良好,國家經濟實力雄厚,而且又與國家或地區經濟發展方向相符合時,或者某些企業財團為了企業本身利益,對某個項目的前景看好時,這樣的項目就容易列為規劃設計項目,這樣的項目也就是水電設計企業的社會需求。影響水電設計企業供給的主要因素有:設計成果本身價格高,供給增加;設計技術水平高,技術能力強,供給增加;生產要素價格下降,會使成本下降,利潤增加,從而供給增加;政府減稅,會增加供給,增稅,則減少供給。
(2)產品生產管理的特殊性
其他企業的產品生產管理有:生產系統的配置、產品開發設計、作業研究、生產計劃、生產控制、物資庫存控制、設備管理、質量管理、工藝技術管理、現場管理等。水電設計企業的產品就是可行性研究報告書、設計報告書、概預算書、施工圖紙等,因此,水電設計企業的產品生產管理有:勞動管理、技術管理、設備管理、質量管理、成本管理、合同管理、物資管理和設計后服務管理。
(3)成本費用的特殊性
企業從事經濟活動的直接目的是為了取得利潤,而能否取得利潤,最終取決于其收益是否超過成本。企業的成本費用分為產品制造成本和期間費用兩項。其他企業產品與水電設計企業產品的產品性質不同,制造成本中的各項費用種類與多少均有所不同。如水電設計企業會發生設計前現場踏勘及設計后服務等特定費用。
(4)人員的特殊性
中小水電設計企業的人員一般都比較少,且都是業務骨干,企業中的專職行政管理人員少,企業的業務比較單一,往往局限于勘察和設計。
三、中小水電設計企業管理的運作
根據以上特性分析,首先要明確中小水電設計企業管理的主要內容,然后才是如何進行管理運作。
1.中小水電設計企業管理的主要內容
內容應包括人員管理、設計系統的配置、設計作業計劃、設備管理、質量管理、工藝技術管理、成本控制管理和財務管理。
人員管理是指對企業員工的素質、技能、思想狀態、個人及家庭基本情況等全方位的管理;設計系統的配置是指對企業所有設計能力的優化組合及分配,包括對現有設計能力的評定、對未來設計能力的預測、變更和調整設計力量、設計能力決策、選擇完成任務的最佳設計能力組合等;設計作業計劃是指設計任務計劃的具體執行計劃,它把這些任務具體分配到各個設計室或設計組,規定他們在某個時間內完成設計任務;設備管理是指對設計時所用的計算機、繪圖工具等設備的管理,設計所需工具大部分都分配到了個人,設備管理主要以個人管理為主;質量管理是指對設計成果內容的準確性、精度以及設計成果書文本的美觀程度要求的管理;工藝技術管理是指對設計成果內容的優化、創新、突破的具體要求;成本控制管理是指對設計全過程中所有支出費用的控制管理,成本控制的好壞,直接反映企業的盈利水平;財務管理是指對企業的財務活動及其所形成的財務關系進行管理,其主要內容包括籌集資金、資產運用、成本費用、其他收入、利潤和利潤分配、財務收支等方面。
2.中小水電設計企業管理的運作
要使管理真正達到預期的目的必須建立一個完整的管理系統,即組織系統、企業文化系統、人才管理系統、財務管理系統。
(1)組織系統
構成組織系統有5個要素:一是部門,它是組織中具有獨立職能的工作單元。在水電設計企業中部門可分為設計部門、控制部門、服務管理部門。二是崗位,即根據企業性質需要而設置的某一具體職位。三是編制,即根據組織機構、人員定額設置每個崗位人的數量。四是級別,指企業管理系統上下左右之間的權力劃分,以及實施領導職能的等級形式,級別與工資待遇可以有聯系,但不一定相互對應。五是指揮線,是指管理機構中從最高一級到最低一級逐級建立關系明確的職權等級系列,它既是行使權力的線路,也是信息傳遞的渠道。
中小水電設計企業的組織系統應該是垂直指揮、橫向聯絡、檢查反饋的有機統一系統。
(2)企業文化系統
企業文化具有導向功能、約束功能、凝聚功能、統一功能和輻射功能。企業的最大利益和能否立足于社會,取決于它對社會的貢獻。企業的價值觀是企業在經營過程中為使企業獲得成功而形成的基本信念和行為準則。價值觀是企業文化的核心。
中小水電設計企業同樣應該營造自己的企業文化,這種文化表現為:一是能適應環境,贏得各種市場;二是建立為員工所共享的豐富的企業價值觀念——維護什么,鼓勵什么,反對什么,通過宣傳這些信念,共同分享員工的設計成果;三是樹立企業榜樣人物,通過他們為每個員工塑造其潛在的成功意識;四是重視和強調團隊精神,培養員工的群體意識;五是提倡良好的職業道德,特別是在同行業的競爭中更應遵守規則和職業道德。
(3)人才管理系統
優秀的人才和合理的人才組合是市場競爭的優勢所在,水電設計企業最重要的王牌不是設計成品,不是先進設計工具,而是擁有必要的人才。因此,中小水電設計企業一是要為企業的發展不失時機地挖掘所需要的人才,實現企業內部人力資源的合理配置;二是要千方百計留住自己已擁有的人才;三是要不斷培養自己內部員工,提高現有人員的素質;四是在引進人才時要注意行業特點和專業需要;五是建立和完善獎勵機制,對于取得優秀成果的、自學成才的、為了適應企業的發展需要學習第二專業和獲取資質證書的人員給予表彰和獎勵。