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第一章 總則
1. 制度制定的目的
為了加強工作流程,改進機關作風,提高工作效率,按照公司黨委提出的提高執行力的要求,特制定本制度,以便明確科室人員任務分工,統一協作。
2. 本制度的應用范圍
中原塔里木鉆井公司裝備資產科所有工作人員
3、本制度的主要內容
本制度的主要內容有:工作匯報、考勤管理及招待費使用、設備修理、固定資產管理、油水管理及節能工作、資料管理、設備事故、設備檢查、對設備庫的管理、對修保站的管理、對外合同簽訂及結算。
第二章 工作匯報
1、 基層單位的工作匯報收集與問題反饋
(1)、QQ群上的鉆井隊工作匯報的統計工作的主要負責人是庫爾勒辦公室的資料員(鄭景),每天對鉆井隊在QQ群上的匯報進行統計和梳理。其他人員只要在辦公室的都要登錄QQ群,對于井隊反映的問題,需要裝備科協調解決的,隨時處理,問題的處理主要由輪臺前線辦公室負責人處理,并于下班前將當天對井隊反映問題的處理結果匯報給裝備科長,對于重要問題的處理要先匯報,再按裝備科長的意見處理。第二天,再由前線辦公室負責人將處理結果通知給庫爾勒辦公室的李紅梅,庫爾勒辦公室的資料員(鄭景)再匯總到表格中備案。
(2)、上井人員在現場收集到的井隊反映問題的處理
裝備資產科上井人員,要及時處理井隊反映的問題,自己無法當場決定的要立即匯報。一般問題可先匯報給輪臺前線辦公室負責人(金培源和張志勇),輪臺前線辦公室負責人要拿出處理意見并及時處理問題,當天下班前匯報給科長;特殊問題(如完井設備鑒定中發現的問題、緊急問題和重大設備問題)要立即匯報給科長,由科長安排處理。
2、 裝備資產科內部人員的工作匯報制度
原則上庫爾勒辦公室的工作人員首先向庫爾勒辦公室負責人(衛瑞和韓俊)匯報工作,輪臺前線辦公室工作人員向輪臺前線辦公室負責人匯報工作,庫爾勒辦公室負責人和輪臺前線辦公室負責人每天下班前要將當天的主要工作和第二天的主要工作安排向裝備科長匯報。特殊情況下(如在廠維修設備的大件更換、現場緊急設備問題、設備配套方案確定等)所有人員均可立即匯報給裝備科長,由裝備科長安排處理。對于關鍵問題,裝備科長要向在疆的副總師匯報,商議后再定。
3、 匯報請示制度
如果需要向領導匯報請示的,原則上由裝備科長匯報,如果是緊急情況,裝備科長可委托其他人向領導匯報。與公司其他部門的溝通和協調,主要由裝備科長、庫爾勒辦公室負責人和輪臺前線辦公室負責人負責。
第三章 設備修理
1、 為了進一步加強公司設備修理管理工作,提高修理質量,確保修理工作有序進行,根據公司《設備修理管理辦法》,方便科室人員工作,制定本辦法。
2、 輪臺前線辦公室負責人每月22日前上報下月度設備修理計劃和費用預算,由庫爾勒辦公室負責人結合其他情況,綜合后整理出書面報告,經裝備科長審核同意后,再由庫爾勒辦公室負責人提交給經營管理科。
3、 日常的小修,上井服務,由鉆井隊報告給輪臺前線辦公室,由輪臺前線辦公室負責人安排修理,并確定項目修理負責人,由該項目的修理負責人負責過程監督并跟蹤修理質量,及時填寫修理臺賬,當天下班前將處理的問題匯總匯報給科長和副總師。
4、 進廠設備的修理,鉆井隊在完井前15天將設備修理計劃報裝備資產科,裝備資產科輪臺前線辦公室負責人安排人員上井與井隊一起進行設備鑒定,確定修理設備的名稱、修理項目、修理類別。一般設備應由裝備資產科科長審批,大型設備如泥漿泵、柴油機、絞車、電磁剎車和整體傳動箱等要落實運轉時間、損壞原因并向科長及副總師匯報,由副總機械師審批。修理廠家的選擇要綜合考慮統籌安排。
5、 監修人員選用原則,鉆井機械設備的監修主要是張志勇、季學軍和霍世柱;機房動力設備的監修主要是韓清學和彭小軍;電器設備的監修主要是韓俊、張振和劉天文。
6、 在修理廠監修設備的人員,在修理中發現特殊情況,須及時向科長匯報,如需追加修理項目的,須經科長同意。
7、 修理臺賬的建立,由輪臺前線辦公室負責人負責,并于每月30日向科長及副總師匯報。
8、 由輪臺前線辦公室負責人負責指定專人(彭小軍、劉天文)每月收集建立本月內在廠設備臺賬和進出廠設備臺賬,并于每月28日匯報給科長和公司副總機械師。
第四章 固定資產管理
1、 固定資產的管理主要有設備采購、設備調撥、日常管理。
2、 列入長期待攤的確需購置的設備,由裝備資產科填寫需求計劃表報公司領導審批后,按內控程序采購。
3、 調撥設備范圍:絞車、泥漿泵、柴油機、電磁剎車、天車、游車、大鉤、水龍頭、轉盤、振動篩、一體機、除氣器、離心機、各種電機、干燥機、壓風機及其它需要調撥的設備。
4、 公司屬各單位的固定資產原則上固定使用,如需調撥,由裝備資產科具體負責并開具《資產調撥通知單》,同時相應調整資產臺帳。
5、 新設備的調撥,根據生產需要和井隊的申請報告,由副總師和科長協調安排,由輪臺前線負責人按科長要求具體負責調撥并開具《資產調撥通知單》,原則上調撥單必須有科長的簽字認可,科長不在疆時,由當值副總師簽字確認,然后再傳真到輪南設備庫,設備庫管理員(熊斌、孫希平、王永貴)按科長或副總師簽字后的《資產調撥通知單》發送設備,留存底單,并于每月15日前,將當月發生的調撥情況匯總成表,報裝備資產科輪臺前線辦公室,前線辦公室每月20日將已完成調撥的《資產調撥通知單》帶到庫爾勒辦公室,由資產管理員(時志國、韓俊、劉振)收集整理,并負責每月與財務科協調,完成資產財務帳的劃撥調整。
6、 資產管理員每半年整理一份設備管理的調撥匯總報表及分析報告,并每年1-2次到現場,進行設備資產核對工作。
7、 固定資產的日常管理工作由資產管理員負責。
8、 特種設備管理,登記、檢驗和檢測工作由資產管理員負責。
9、 新設備或大修后設備的跟蹤評價,設備投入使用1000小時后提交評價分析報告。鉆臺設備和泥漿泵的管理和跟蹤評價工作由張志勇、季學軍和霍世柱負責,機房設備的管理和跟蹤評價工作由韓清學和彭小軍負責,電器設備的管理和跟蹤評價工作由韓俊、張振和劉天文負責,固控設備的管理和跟蹤評價工作由時志國和張志勇負責,其他外圍設備由金培源負責。分析報告要由科長審核后由庫爾勒辦公室資料管理員存檔備案。
第五章 油水管理及節能工作
1、 油水化驗站按照公司《管理規定實施細則》對公司設備的用油用水進行監督、取樣化驗工作,對設備定期抽檢,建立油品監測記錄。每月向裝備資產科上報相關油品資料及油品化驗報告。前線辦公室的彭小軍和韓清學主要負責對油水化驗站的管理和監督工作,并負責對油水化驗站的工作量進行考核,考核標準另行規定(由彭小軍起草),每月評分。
2、 裝備資產科其他人員有義務在上井時,隨時在井隊取樣,帶回化驗。
3、 節能工作的日常管理由時志國、韓峻、劉振負責。
4、 時志國和劉振注意收集鉆井隊單井耗油臺賬,并進行分析,每月底向科長提交當月完成井油耗分析報告。
5、 積極引進新工藝、新技術,推進節能降耗工作。
第六章 資料管理
1、 裝備資產科前線資料管理由彭小軍和劉天文負責,負責對井隊發放各種設備基礎資料和運轉記錄,并做好登記。
2、 庫爾勒科室資料的日常管理由時志國和韓俊負責,并由鄭景協助。
3、 及時反饋局下達的通知和各種活動,由衛瑞和韓俊負責。
4、 根據生產情況,在公司網站上一些通知和規定。由時志國、彭小軍和韓俊負責。
5、 局設備管理系統的填寫和匯報,由鄭景負責。
6、 公司內部的設備管理系統日常維護由韓俊、彭小軍、劉振和鄭負責。
7、 每月出一期設備月報,其主要內容包括經驗分享、設備檢查通報、現場突出問題、設備事故通報、中原局和公司下發的關于設備管理方面的文件、井隊上月匯報統計情況、培訓情況等方面內容。由衛瑞和韓俊負責。
8、 培訓取證工作,由鄭景負責,其他人員協助,每月初下達該月的培訓計劃,月底將計劃完成情及下月培訓計劃匯總審核后報人力科。由鄭景負責建立培訓臺帳及檔案。在設備月報中通報培訓情況。時志國和韓俊負責井架、壓力容器、高壓管匯、放噴管線、行吊的檢驗和取證工作。
9、 設備方面技術培訓工作,比如工長、司機長和電器師的培訓。主要由時志國和韓俊負責,負責時間的安排、內容的選擇、培訓地點等方面工作。
第七章 設備事故
1、 設備事故管理按公司1#文件規定執行。
2、 事故調查,接到井隊匯報的事故情況后,由前線辦公室會同相關科室組成調查組,到現場進行調查。
3、 設備事故上報要求
事故的書面報告包括以下內容:
1)事故發生的單位、時間、地點;
2)事故發生的簡要經過、直接經濟損失的初步估算;
3)事故發生原因的初步判斷;
4)事故發生后采取的應對措施及事故控制情況
4、 前線辦公室的張志勇、韓清學和彭小軍負責設備事故的報告整理和統計工作,做成經驗分享,并在每月下發的公司設備管理通報中,作為一項重要內容,進行通報。
第八章 設備檢查
1、 裝備科每月抽調專人參加公司的月度安全設備檢查,按照公司《設備管理檢查細則》,對各基層鉆井隊進行檢查,并于年底組織一次年度設備大檢查,檢查的人員原則上由副總機械師和科室長等人員組成。
2、 檢查人員及時總結整理檢查情況,由副總師和科長審核后再行通報。及時處理檢查出的問題和井隊反映的問題,落實整改措施和結果。
3、 其它上井起放井架、搬家及一開驗收工作,由前線辦公室相關人員負責。
第九章 設備庫管理
1、 設備庫管理人員(熊斌、孫希平、王永貴)應按照庫存設備的有關規定,維護管理好公司的資產設備,確保公司資產設備不得損壞、丟失,不得有失職失查行為,否則,追究個人責任。
2、 設備出入庫按照庫房管理規定執行,入庫有入庫單和記錄,出庫有設備調撥單。每月15日前向裝備資產科上報設備和部件庫存情況統計報表,并上報該月出入庫動態臺賬。
3、 對入庫設備,管理人員要認真驗收,并填報設備入庫驗收單同時上報給裝備資產科。
4、 科室人員(彭小軍、劉天文、時志國、劉振)每月至少一次到設備庫進行設備核對工作。
5、 具體情況按公司《設備庫管理制度》執行。
第十章 修保站的管理
1. 由修保站實施的設備修理、改造、加工工作由裝備科統一安排,實行派工單制度,派工單經裝備科長或副總師簽字同意后由前線負責人發出。
2. 井隊需要修保站協作完成的工作,必須向裝備科提交申請,由裝備科主管領導審批后,下達相應的派工單。
3. 公司安排的其它工作,將審批意見交裝備科落實,裝備科下達相應的派工單。
4. 工作完成后,首先由井隊和裝備科共同驗收,確認實際的工作量,由裝備科長和副總師簽字后方可開具相應的結算證。結算價格不應超過外協單位的加工價格,結算程序與外協單位一致。
5. 每月由前線負責人按派工單統計工作量,并將派工單返回庫爾勒辦公室。
第十一章 對外合同簽訂及結算
1、基層使用單位在年底負責編制上報本單位年度裝備更新、維修改造計劃,編制過程中應認真做好調查研究,科學論證,同時考慮技術上的先進性和經濟性。對于基層計劃的收集整理工作由韓俊和時志國負責。
2、裝備資產科負責整理、審核基層單位更新改造計劃,根據公司年度生產計劃與裝備發展的長遠規劃,編制公司年度更新、維修改造計劃,經主管領導審核后,報油田裝備管理部門審批。由衛瑞、韓俊和時志國負責。
3、設備更新改造項目,裝備資產科負責組織前期論證,論證報告由衛瑞、韓峻和時志國負責提交初稿,經科長和副總師討論修改,報公司主管領導審批后,制定實施方案。
4、修理項目,基層上報計劃到裝備科后,裝備科根據實際做出月度維修計劃,按公司生產情況統一協調安排進廠修理。月度維修計劃的制定由金培源、張志勇負責。
5、對外合同(修理和購置)的立項、簽訂。由庫爾勒辦公室衛瑞和韓俊負責,科長審核,并由副總師審定。
6、結算。廠家先簽字確認工作量(庫爾勒外的相關廠家先到裝備科輪臺辦公室簽字確認工作量,庫爾勒附近的廠家到裝備科庫爾勒辦公室簽字確認工作量),再由科長審核簽字后才能辦理結算手續,科長審核時主要參考質量跟蹤評價報告。
第十二章 考勤管理及招待費使用
1、 考勤總體要求。科室人員的考勤由專人負責,每天認真、準確填寫員工考勤登記,前線辦公室的每天考勤由金培源和張志永負責,兩人同時在時,由金培源負責;庫爾勒辦公室人員的每天考勤由衛瑞和韓俊負責,兩人同時在時,由衛瑞負責。前線辦公室月末將考勤表傳真到庫爾勒辦公室,由庫爾勒辦公室將全部人員的考勤匯總,再由副總師簽字確認,然后轉交人力資源科。
2、 員工的出差、休假、探親、就醫及其它原因離開工作地點,必須填寫《干部外出請假審批表》,3日內的由科長同意審批,3日以上的,科長同意后,還要報公司主管領導批準。原則上回家輪休天數為45天,假期期滿后及時履行相關手續銷假。
3、 科室招待費使用要求。原則要求科室的招待由副總師、科長和副科長執行,由科長控制費用情況。由于工作需要,由副科長執行的招待工作,發生前須報科長同意。所有發生的報銷費用,必須由副總師簽字確認,方可提交公司相關部門報銷。
5月底的最后幾天,是各區域經理的月度工作匯報時間。力樂啤酒公司的銷售總監朱駿一邊按下電話,一邊氣惱地說:“費用,費用。就知道要費用,就知道訴苦……”話音未落,鈴聲又起,這次是湖北省區域經理趙剛打來的:“朱總,本月我們區域按公司的要求,把夏季銷售政策一一落實下去了。公司經予銷售商的旺季進貨獎勵政策,我們也一一傳達至每一位經銷商,不過,離公司要求的出貨量還有一截差距。
“主要原因是這樣的,我們的對手搶在了我們前面,以同樣的政策把貨給經銷商壓了不少……我們做了不少工作,可是,經銷商要求,如果多進貨就必須再給一些比對手優厚的搭贈政策……可是,按照預算做計劃,本月的費用已全部用完。另外,有些產品的外部標簽破損或有污點……湖北是我們公司的重要市場,怎么辦?能不能再給我們一些額外的費用支持?……”
放下電話,米駿的腦子亂哄哄的。為了做好今年的銷售,朱駿要求每個區域經理在月末都要認真做月度分析報告,力求達到了解和分析市場情況,進而檢驗各區域的銷售、費用、投入及產出等。考慮到下面的工作量,不要求一定以書面形式提交,可以電話匯報。實施兩個月來,未駿不但沒能從這些區域經理的月度匯報中了解到各區的銷售情況,達到管理的目的,卻成了“財政廳”,“問題處理中心”,要錢的不斷,訴苦的不斷。
下一步該怎么辦?
朱駿是為錢苦惱嗎
區域經理每月向公司領導匯報當月的銷售情況,并對市場進行分析,這是每個區域經理每月的必修課。
當然,每個公司的匯報方法可能不同,但是,絕大多數公司采用的是情況匯報,而較少情況分析。也就是說,只是來到領導的辦公室或是通過電話,將情況全盤托給領導,然后加上一句:市場情況非常嚴峻,不得不加大投入,否則……在這種情況下,沒有詳盡的分析,往往讓領導做出的決策并不能真正達到想解決的目標;同時由于沒有針對性,也使投入極大浪費。所以,在掌握一定信息的情況下,對市場進行分析,是區域經理不斷提高自己的一個過程,也是公司整體營銷能力提升的必由之路。
既然已經提前要求了區域經理做月度分析報告,他們又是各自市場的管理者,對市場肯定很熟悉,那么,為什么他們向朱駿匯報之后,朱駿卻不以為“樂”,反倒苦惱呢?原因在于,區域經理的月度報告存在很多問題:
1,每個區域經理的匯報程序都不一樣,造成經常避重就輕,該說的問題沒說,不應該說的問題卻在浪費時間;太多情況下只報喜不報憂。
2.很多問題根本就沒有跟蹤,上個月執行過后,“干打雷不下雨”的浪費大量資源的營銷方案,領導根本就不了解效果。造成資源浪費的惡性循環。
3.沒有分析,只有事實呈現給領導(或者有時事實都是虛構的),讓領導來拍板,這樣造成領導經常在短時間內不了解情況下做出錯誤決策,從而嚴重影響工作。
4.只重在前線打仗,不重內部提升,這樣造成內外脫節,內部嚴重腐化和無能,在外部市場上也就越來越沒有戰斗力.
5.計劃是內定的,是經不起分析的,這是很多企業的缺陷。而在計劃實施之前,根本沒有機會來探討其可行性。
6.月度報告沒有分析,全是在走過場。只將其當作任務,而不是一項重要的工作。
“灌下四藥”解除苦惱
朱駿的這種苦惱不僅僅是他一人遇到的。要讓區域經理的月度分析報告發揮應有的作用,首先,要堅決杜絕“月度分析報告”淪為“月度問題報告”、“要錢的門路”等。其次,還要以具體的內容要求讓區域經理知道月度分析報告到底該分析什么、報告什么,即必須包含哪些內容,以此讓他們不再“跑題”,指東道西。這里介紹一種形式。
月度分析報告可改為在講臺上做演示,以獲得公司管理層的認可,并且當中提出的建設性意見能讓領導參與討論,并能得出即時的答復,這樣不失為一種非常好的溝通方式。
那么,怎么樣才能在一兩個小時內將這種分析報告達到預想的目的呢?看來,月度分析報告也是非常重要的一份演講素材。站在臺上將月度情況先做陳述,這種一月內營銷事實的陳述應該都會很短。以這樣的匯報形式,將不得不讓區域經理做大量的分析工作。
很多企業的月度報告都是直面問題,卻對上個月的問題跟蹤等缺乏認識,還有的企業只講銷量,不講利潤,沒有經營意識,而這都是月度分析報告應該重點討論的。一份月度分析報告(而不是情況匯報報告)最好應該包括4大部分:1、上月情況跟蹤回顧。2.本月情況分析,包括銷量分析,費用(財務)分析、價格分析、渠道分析、促銷分析。3.內部管理回顧。4,下月計劃。
一,上月情況跟蹤回顧
這是某企業一區域經理陳澤做的月度分析報告:“這是上個月執行開蓋有獎以來,銷量的變動情況。從圖中可以看出,我們的產品銷量增長了30%,超過了預期。而競爭對手的銷售受到影響,據業務員調查的信息,對手的銷量嚴重下降,雖然在我們推出活動10天后。對乎也推出類似活動,但效果明顯不如我們。
“總體來講,在我的這個區域內,嚴重阻止了對手今年來勢兇猛的勢頭,至于本月活勸是否還要繼續,在后半部分匯報中我會介紹我們共同制定的一個方案,請領導審定……”
區域經理可通過上月的各項分析及建議,在市場上實施后,進行情況跟蹤回顧。這樣領導不但知道各個區域的執行力及執行效果怎么樣,也能得出決策的正確與否,便于提高。
這種上月情況跟蹤回顧的主要內容應該是上月的月度分析報告中提出的問題的解決結果。盡量以對比的形式來呈現,成功的,要找到成功的經驗所在;沒取得實效的,還要在這次會議上重點研討新的思路、新的辦法。
國內企業不缺乏發現問題的能力,但經常缺乏將問題一追到底的決心,到最后,問題仍是問題。一個問題說了幾十遍仍未能解決的企業大有存在,這除了一線員工的執行力不強之外,與整個企業都沒有解決問題的毅力,每次銷售會議的論題太多且雜而來能取得可執行性的具體辦法都有很大關系!
國內企業很怕談問題,而外企的營銷會議卻只談問題,不談成績。這是內企與外企存在很大區別的地方。所以,這種會議要達成實效,還是建議各企業將這一項重要內容加進來!
實務:上月情況跟蹤回顧一般包括以下內容及方法:
1.銷量、產品覆蓋率和市場占有率的變化及分析的原因――圖表法。
2,特殊考核項目情況跟蹤,如生動化、新品上市鋪貨、促銷政策跟蹤等――專項跟蹤監督表格和其他管理工具法,
3.上月度分析報告中的各關鍵項目跟蹤――對比法。
二、銷售分析
陳澤:“我們來看看這個對比分析圖,對手雖然上個月只是在我們推出促銷10天后才推出類似政策,但不可忽略的是,他們正準備在這個月上一個新產品,這個新產品以低價入市,在渠道上做促銷,不針對消費者,目的是為了兩支產品形成產品組合,共同抵御我們的促銷。這樣的話,如果對手將兩個產品捆綁起來進行鋪貨,將攻到我們的終端軟肋,所以,我們能不能在對手入市之前,抓緊時間,集中力量,在終端實施陳列方案,進行終端攔截……”
在這里為什么要著重強調“分析”而不是情況匯報,原因是現實中很多企業的營銷一到分析時就“卡殼”。頭重腳輕式的情況報告,只有情況,沒有分析,直接達成心中想好的結論,這種現象普遍存在于企業中。所以,這里最好固定一些分析工具,數據或情況一定要為分析做服務。
一些主管、經理,甚至是區域經理或總監級人物,都缺少一些可應用的分析工具。其實,除了大家熟悉的 SWOT分析工具外,分析工具還有很多種,但量化分析或對比分析是基本原則,盡量避免憑空猜測,主觀臆斷的一些分析方法。如對市場情況的調查就可用對比調查法,得到的競爭對手情況就可與本公司的一些情況進行對比,有的企業明確規定,任何一項市場情況都必須是有一項本企業的表現,就一定要有競爭對手的狀況。還有市場部門經常應用的加權評分法,通過將一些不成體系的數據資料用統一的標準進行評分,配套以每個指標的重要性(權數),最終得出量化后完全可比較和分析的指標,都是非常實用的銷售分析工具。
本塊內容分析主要包括銷量分析、費用(財務)分析、價格分析、渠道分析、促銷分析等,這都是從單個關鍵指標來分析的。如果區域經理隨著這些分析方法的熟練運用,可將以上因素整合到一起來分析,如銷售―費用分析、渠道―價格分析、銷量―促銷分析、價格―促銷分析、促銷―費用分析等。
為節省時間,可將常規分析內容省略,而著重分析異動情況。建議最好全部用圖/表表示,便于公司管理層清晰、透徹地看到各類變化。如果區域經理能在以圖/表呈現詳盡原因分析的同時,又能結合自己的經驗,提出改進措施或意見、想法時,這種行云流水式的解決問題方式,是很容易取得公司領導的認可的。
當然,很多企業也正在進行諸如銷量分析、價格分析、渠道分析之類的匯報,但卻往往是先設定了結果的主觀判斷,結論下了,然后再使勁去找原因來支持它,這樣的分析也就失去了意義。
通過各方面的異動分析,基本的營銷策略將由區域經理不斷提出。這種初具雛形的營銷策略,通過與會者頭腦風暴式的建議,加上激烈討論后的不斷完善,這時的營銷策略將是最完善和最具戰斗力的。
很多區域經理甚至是所有一線的營銷人都有點害怕與財務部門打交道,也不喜歡與市場部門打交道,很多時候都是不得已而為之。這除了因為幾個部門的具體工作目標不同(但總體的銷售產品的目標相同)之外,主要還是缺乏溝通。如果月度分析報告會上有各個部門人員的參與,有他們的意見和建議,這樣,無形之中給區域經理掃平了很多溝通障礙,在具體執行的問題上也易溝通和達成一致。
我們經常將營銷策略當作討論的一個最重要的事情,這是有偏差的。它應該是通過分析和討論后的水到渠成的結果。也就是說,有了分析,結果將不點自明。
實務:銷售分析主要包括以下內容及方法:
1.銷量分析:對比分析法、內部因素分析法、關鍵點分析法、競爭因素分析法等。
2.費用(財務)分析:投入產出比率法、單箱成本法、促銷活動評估法、邊際利潤法等。
3.價格分析:渠道各層級的進出價格與利差分析法、競爭對手價格對比法等。
4.渠道分析:渠道地圖分析法、經銷商渠道結構分析法、ABC層級分析法等。
5.促銷分析:促銷效果費用評估分析法等。
三、內部管理回顧
陳澤:“我們為什么只能做一些‘開蓋有獎’之類的交給經銷商去實施的促銷。而很少做終端場所的活動,如陳列獎勵、單品獎勵等,除了因人員短缺,不能各個點都受到控制,根本沒有時間去檢查監督之外,在流程上也存在一些問題。如對終端場所的反應必須非常快,他們希望一周后能兌付,而按我們的流程,這是兩個月內才可能兌現的事情。我已經準備讓每個地區經理設立一個督導機制,每月將這類情況反映上來,便于及時解決問題。后面我將談到這個督導方案,它還會對一線人員的‘人浮于串’大有用處……”
銷售部門經常是重市場不重管理。這種懷有“只要銷量好,誰也管不了我,天王老子也不怕”的營銷人員大有人在。所以,要在這種極重要的月度分析報告上撥亂反正,將內部管理提上重要議程。
都說內因是一件事情成敗的決定因素,而營銷成績的好壞最終還是取決于人員素質的提升以及團隊整體的戰斗力量。這完全依賴于良好的內部管理工作。
同時,國內企業的區域經理經常會埋怨企業的管理沒有流程,人浮于事,一件非常緊急的事情往往在內部就被拖延……通過內部管理回顧,就會將這些因素有形無形地表現出來。這是區域經理取得公司領導層以及公司各部門人員支持的一個好機會,也是區域經理自省內部管理是否存在問題的機會。作為區域經理,很少能再得到做普通員工或基層主管(主任)時經理的循循善誘的機會,管理能力的提升將受到一定限制,向公司領導、各相關部門匯報,取得他們的指點,則可以彌補這方面的缺陷。
實務:內部管理回顧主要內容
1.流程回顧。
2.人員管理及人力資源回顧。
3.基層執行力回顧。
4.機構管理回顧。
5.人員考核與激勵回顧。
四、下月計劃
下月計劃中的部分內容,可能是早已經安排好的,但在月度分析報告上還是能做點文章的。如通過前面的分析,就可對目標進行一下初檢,讓大家討論一下可行性,從而對不合理的計劃做出最終調整。
通過月度分析報告及報告會,能承前啟后,能發現問題,能找到問題的癥結,以及能通過頭腦風暴找到一些具體措施,能對一些關鍵問題事前提醒。如果是連續幾個月都出現同樣的問題,那就更要好好地進行調整了,甚至進行專題討論了。
領導為使幫扶工作取得實效,建立了公司黨政主要負責人任組長、分管領導任常務副組長、各部門主要負責人為成員的農電領導小組,下設辦公室,由公司總經理助理擔任辦公室主任。領導小組負責統籌公司資源,管理公司對縣供電企業的結對幫扶工作;審批結對幫扶管理辦法,審批年度幫扶工作計劃;監管幫扶過程,聽取結對幫扶工作情況匯報,審定結對幫扶年度評價結果。領導小組辦公室承擔對縣供電公司結對幫扶的日常管理工作。
2.明確幫扶目標
在每年年初制定出明確的幫扶目標:經營業績提升;新增裝備(含生產服務用車、檢修試驗設備、工器具等)配置;完善基礎管理;解決影響企業改革、發展和穩定的突出問題,完成重大安全隱患治理及依法治企突出問題的整改,指導、協調解決影響企業發展外部環境等重大事項;實施專業技術和技能崗位培訓;進行帶電作業、低壓集抄等新興業務現場培訓和實操指導。
3.強化幫扶責任落實
各相關單位(部門)要完善組織機構,明確分管領導和牽頭聯系人,明確本單位各部門和人員職責,為幫扶工作提供組織保障。各級組織實行例會制度,定期聽取下級工作匯報。建立幫扶工作月度、季度通報機制,強化過程跟蹤,確保幫扶工作取得實效,真正解決被幫扶單位實際困難,提升員工技術、技能水平。
4.加強幫扶計劃制訂及執行
科學制訂幫扶計劃。幫扶計劃編制前,幫扶單位(部門)深入現場調研,認真開展診斷分析,結合被幫扶單位實際特點制定針對性的幫扶計劃。固化計劃的下達流程。按照被幫扶單位上報需求—幫扶單位(部門)核實確認—專業部門會審—被幫扶單位完善修改—領導小組辦公室審定—領導小組批準—正式文件下達的流程,做到每個環節信息渠道暢通,確保各方信息對稱。實行計劃執行的閉環管控機制。建立計劃執行月度跟蹤反饋機制,納入部門(單位)月度工作重點,嚴格按照時間節點推進有關計劃執行。
5.拓展管理幫扶資源
建立“幫扶專家庫”,在公司層面了解基層單位專業能力強、業務水平高、身體健康且意愿繼續發揮余熱的退休老同志,組建由管理、技術、技能人員組成的“專家庫”,向被幫扶單位“專家庫”成員的特長,被幫扶單位個性化選擇專家和培訓時長,最后由農電工作領導小組辦公室統籌安排。
6.加強專業管理指導
指導各單位完善幫扶工作閉環管控機制,找準本單位專業薄弱點,明確專業幫扶培訓目標,落實人員責任,建立“走出去、請進來”的幫扶培訓機制。豐富跟班學習、現場培訓、駐點指導、掛職鍛煉等培訓方式,把幫扶培訓與職工崗位培訓相結合。提升各單位安全、運檢、營銷、調控、物資、通信等專業管理水平,實現縱橫向對比的逐年提高。
7.實施第三方獨立評價
加大幫扶評價力度,有計劃有組織開展評價工作,建立了自查、互查、第三方評價的常態機制。結對單位按月自查計劃執行情況,按季互查計劃執行,第三方評價按計劃下達周期開展。依托電力行業協會的專家隊伍,公平、客觀評定幫扶成效,總結經驗與不足,指導下一步工作開展。
8.健全考核激勵機制
市公司層面制訂、印發了《幫扶工作考核評價辦法》,以幫扶評價結果為依據,將結對部門的幫扶成績納入本部門年度績效考核,供電分公司和子公司納入企業經營責任制專項考核。落地幫扶工作考評辦法,各單位(部門)形成自己的幫扶工作考核辦法,對接市公司考核和獎勵,堅持正向激勵,嚴格計劃執行,鼓勵幫扶雙方教、學的積極性,激勵形成的幫扶成果。
9.加強宣傳
一、加強領導,健全組織,形成行風建設良好的運行機制
一是按照國家電網公司“三個十條”、集團公司《關于違反“三個十條”和行風建設規定的處罰暫行規定》等優質服務工作一系列文件要求,制定下發了《__供電公司深化“彩虹工程”優質服務工作考核評價辦法》、《__供電公司實施“愛心活動”搞好“平安工程”的意見》等規章制度。二是成立了以公司黨政主要領導任組長的行風建設領導小組,明確了領導小組和領導小組辦公室的工作職責,制定了工作匯報和會議制度。三是領導小組堅持每月召開一次工作會議,聽取匯報、研究活動進展情況,解決活動中的有關問題,指導部署下一步的工作。為了使活動深入扎實的開展,公司領導分__工作組,分片包干。實行了領導包所、所包組的“領導包保責任制”,落實行風建設責任,層層簽訂了行風建設責任書。真正形成了黨政負責人親自抓,分管領導靠上抓的領導體系,形成了一級抓一級,一級對一級負責的責任體系,做到了壓力到位、責任到人,有效地推進了行風建設和優質服務工作的深入開展。
二、深入宣傳,廣泛發動,營造良好的內外部環境
在去年開展優質服務、深化“彩虹工程”得到社會各界廣泛關注的基礎上,今年我們繼續加大對內對外的宣傳力度,提高了干部職工的認識,進一步擴大了影響,贏得了社會各界的廣泛贊譽、理解和支持。
一是召開了動員大會,明確提出了____年我公司優質服務工作的指導思想、十項目標、十項服務承諾以及“愛心活動”、“平安工程”的主要內容及措施。二是統一組織了宣傳日活動。今年_月_日,我們集中開展了大規模的“三個十條”宣傳活動,全縣共設立宣傳站點__個,出動宣傳彩車__輛,散發“三個十條”宣傳單和優質服務年宣傳畫_萬余份,懸掛過街橫幅標語__幅,各宣傳站點共受理客戶用電咨詢、業擴報裝、投訴舉報等近千人次。三是在《__電視臺》、《____報》開辦了“電力之窗”、“電與社會”等專題欄目,得到了群眾的歡迎。四是為方便用戶,我們在互聯網上建立了自己的專業服務網站,設置了電費查詢、報裝接電、用電常識、網上舉報等項目,構架了新的服務平臺。五是進一步加大了宣傳力度,在__最繁華地段設立了_公里的路燈燈箱廣告。六是在召開人大會和政協會期間,主動發放彩虹條和征求意見書,征求人大代表和政協委員對電力優質服務工作的意見和建議。x人大、x政協分別組織對電業工作進行視察,均給予了較高評價。
三、以供電服務承諾為突破口,進一步完善服務機制,不斷創新服務手段
按照國家電網公司“三個十條”和“____集團公司供電服務十項承諾”的有關要求,我公司在__電視臺向社會公布了供電服務十項承諾。這十項供電服務承諾,集中體現了我公司開展優質服務的具體目標和服務宗旨,是我們改善工作質量,提高行業作風建設的關鍵。今年以來,我們圍繞供電服務承諾,緊密結合治理商業賄賂工作,在行風建設方面進行深刻自查的同時,不斷強化管理,逐條逐項抓了各項供電服務承諾的落實。
一是認真落實“四個服務”的要求,全面加強內質外形建設。嚴格執行《電力監管條例》、《供電服務監管辦法》等國家法律法規,大力加強行風建設,按照“以優質服務助力和諧社會建設”的要求,全面落實員工服務“十個不準”、“三公”調度和供電服務“十項承諾”,供電服務實現了由傳統服務到現代服務的轉變。二是進一步加強營業窗口建設,規范職工的服務行為。定期組織職工進行崗位職責和崗位規范的學習與考試,確保工作人員熟記熟背。組織了窗口人員“三個十條”和“十項承諾”知識競賽和考試,參考人員均在__分以上。三是進一步完善_____電力客戶服務系統建設,構建了客戶與企業之間的呼叫平臺,上半年,共接聽客戶電話__ _次,主動拔打征求意見電話___個,發放征求意見書___多份,處理突發事件__余起。四是推行“三制三卡”。即:客戶代表制、首問負責制、業務主辦制和電力客戶服務卡、征求意見卡、業擴工程服務卡,同時我們還推行了電話預約服務和主動上門服務,受到了廣大客戶的好評。五是堅持定期向地方黨委、政府工作匯報制度,加強與社會各界的聯系溝通,積極開展百、千、萬客戶走訪活動,共走訪了大客戶__戶,普通客戶___戶。向重要企業或大用戶發放了“用電服務卡”和“征求意見書”,得到了社會各界的理解和支持,營造了和諧有利的發展環境。六是加強業擴工程管理,強化客戶服務中心“業務主辦”職能,凡業擴工程,由業務主辦全過程負責,真正做到“一口對外”。同時修訂了《__供電公司業擴報裝管理辦法》,理順內部關系,明確審批時限,嚴格“三不指定”。七是加大了與銀行、郵政聯網的力度,增加了銀行、郵政代收電費業務網點,為客戶就近交費提供了方便。八是嚴格計劃停電管理,在每月的“月度停電檢修平衡會”上,增加客戶反饋信息的內容,把客戶提出的用電需求,由公司各部門協同解決,合理安排月度停電計劃。計劃停電手續的審批,由主管部門報分管副經理審核后,由經理批準,并按規定在電視進行公告和通知用戶。九是對供電所進行專業化管理,加強了農電優質服務工作,農電優質服務水平有了明顯提高。嚴格執行農村電價標準,規范農村電價管理和電費收取工作,杜絕了亂收費、亂加價等現象的發生,深入開展了“線損管理年”活動,進一步提升了農電管理水平。
四、強化監督檢查,加大查處力度
為加大監督檢查力度,一是定期召開客戶關系委員會會議,廣泛聽取客戶對行風建設的意見和建議。定期向x政府、人大、政協、紀委匯報工作和寄送《__工程簡報》。二是對各單位和電工組的服務狀況實行定期和不定期的“電話模擬查詢”和“飛行檢查”,對查出的問題按照“三個十條”獎懲辦法嚴肅處理,并舉一反三,重新審視管理中的各個環節,實現閉環控制。上半年,共查處各類事件__起,其中違紀案件_起、違反勞動紀律_起、行風舉報__起,處理__人,罰款_____元。三是認真執行《行風建設聯責處罰暫行規定》,實行了行風舉報密碼隱名制度。
五、認真做好“彩虹條”的發放、回收和處理工作
做好“彩虹條”的發放、回收與處理工作,是深入實施“彩虹工程”,搞好優質服務的關鍵環節。為此,我公司加強了對“彩虹條”的管理。上半年,共發放彩虹條____份,回收___份,其中表揚類___份,建議類__份,處理率___。
在總結去年對“彩虹條”管理的經驗基礎上,我們今年一是進一步完善了“彩虹條”管理辦法,加大了對有關單位的考核力度。二是增加了“彩虹條”的發放渠道,擴大了發放面,相繼采取了利用郵局投遞、利用中小學生把“彩虹條”帶回家等形式,收到了良好的效果,使“彩虹條”反饋的內容更具代表性。三是加大了對“彩虹條”反映問題的分類匯總分析,對每一類問題,都制定相應的整改措施,由有關部門限期整改。
六、認真貫徹落實國家電網公司優質服務工作電視電話會議精神,狠抓行風建設,搞好優質服務
一、上半年工作進展情況
(一)經營工作
(單位:萬元)
時間
收入
經營成本
費用(含營業稅金)
利潤
餐廳
超市
餐廳
超市
一月
52.20
41.70
20.21
17.80
25.94
23.99
二月
123.99
133.82
35.31
60.25
34.40
108.41
三月
53.04
42.2
17.01
14.51
43.37
14.21
四月
51.86
45.95
18.29
21.82
33.27
17.93
五月
45.11
41.00
14.61
16.5
32.71
16.65
六月
17.77
17.1
合計
343.97
321.77
105.43
130.88
169.69
181.19
總計
665.74
236.31
169.69
181.19
至6月13日完成全年度經營產值目標的59.92%,年度利潤指標的92.44%,消耗成本的44.33%,費用的44.53%.
(二)其他工作開展情況
1.安全生產工作繼續緊抓不放,結合安全生產月及公司相關安全生產要求,不斷加強對員工自身的安全培訓。同時結合實際開展行之有效的安全生產活動:帶領員工針對超市倉庫的鼠患問題進行捕鼠整治工作。
2.繼續保持服務區內部績效工作的有效實施,依據各項考核結果及自查進行實際獎罰,同時積極組織管理人員學習先進管理知識,凝聚管理力量,團結一致,加強人才培養。同時定于6月末舉行基層優秀員工外出旅游活動。
3.新式垃圾池修建,廣場地面瓷磚修補,污水設備驗收并投入使用,服務區整體除草,廣場音響、LED電子顯示屏安裝,綜合樓漏雨維修,新建公廁等一批工程工作已完成或正在進行中。
4.與高速大隊、管理公司、路政等一批外聯單位的新一屆領導班子積極接洽,加強交流溝通,開展一系列工作,確保五一、端午節假日高峰期的相關工作保障,同時配合公司領導做好5月,6月的上級領導視察新竹服務區的接待工作。
5.繼續與老村村委會積極協調魚塘及排澇等相關問題。
6.超市貨品品種調整補充工作已進行完畢,同時針對蕪湖、宣城的特色文化商品調研工作已形成報告至分公司。
7.服務區證照的年審及變更工作已進入尾聲。
二、 形勢研判和問題分析
(一)各條路段新服務區的建立,預示今后的競爭將更加激烈,作為高速公路的公益性設施,我們應清晰定位自身,找出新竹服務區這幾年來運營過程中的癥結,例如:服務形象及語言不達標、基礎設施老化等,從根本抓起,改善服務區整體形象。
(二)考核結果反映的服務區問題
1.各項考核結果:
時間
考核方式及得分
平均分
神秘顧客考核
月度考核
路段公司考核
神秘顧客考核
月度考核
路段公司考核
2012年1月
82
82.6
887.4
81.4
82.09
920
2012年2月
82.3
923.2
2012年3月
81.75
81.58
918.9
2012年4月
80.5
928.4
2012年5月
80.45
942.1
2013年1月
81.6
81
896.8
81.7
81
900.72
2013年2月
80.65
913.7
2013年3月
82
81
896.8
2013年4月
82.55
886.3
2013年5月
81.7
910.5
2.分析:
(1)2013年1-5月與2012年同期相比,神秘顧客平均得分稍許提高,其他考核平均得分均有所下降。說明服務區在面對明查暗訪兩種考核方式時存在一定差距,細節問題把握不足,現場工作仍需提高。
(2)在2013年神秘顧客考核中,1、3、4月考核分數不斷上升,4月份排名更是躋進前5名,進步較大。5月分數稍有下滑;在月度考核中,成績一直不理想,排名靠后;在路段公司考核中今年的要求明顯加強,服務區未能及時做好應對工作,成績不佳。
(3)在今后的工作中,仍需加大現場管理力度,改進工作方法,努力提升服務品質。
三、下半年工作計劃及措施
(一)主要工作目標
1.提升服務水平,營造良好氛圍,取得經濟效益與社會效益的雙贏成績。
2.繼續做好營收工作,在公司制定年度經營目標的基礎上,降低成本,追求更大的利潤。
(二)工作計劃和保障措施
1.精簡工作程序,結合服務區實際開展工作,優化工作方法,拋棄空洞、不實際的想法及做法,在現有的基礎上做出創新及改變。例如:我們計劃針對服務區的文檔文字工作進行一次實質性的培訓及改變。
2.針對下半年學生流、中秋、十一等客流高峰提前制定工作方案,做好充分準備。
3.服務區內外關系工作的加強,繼續積極為基層員工在公司合理的平臺下謀福利,為地方村鎮提供一些實質性的幫助,例如共建地方防汛工作,慰問貧困戶等。
4.跟進并督促相關工程工作的進展,力爭在十一到來之前對服務區整體工作有效改善,為司乘人員提供保障服務。
5.安全工作不放松,擬定在7月份與汽修、加油站共同舉行服務區安全生產演練活動。
6.繼續加強與相關外聯單位的合作溝通,確保服務區穩定有力運轉。
蔚州公司自新組建時,就實行全面預算管理,當時煤礦企業在煤炭市場價格方面具有主動權、處于快速擴張發展時期,公司效益好,經營管理中的矛盾被掩蓋和忽視。在2012年煤炭市場發生改變,蔚州公司利潤大幅下滑,公司全面預算管理中的不足顯現出來。
(一)蔚州公司對資金預算重視程度不夠高,月度資金執行預算與年度資金預算沒有相關聯
蔚州公司編制年度預算時過分關注經營預算和資本預算,而對資金預算的重視度不夠高,對資金的收支沒有設置相應的預算指標來進行控制,對現金流量預算表編制的項目內容的可行性沒有仔細研究和審查。
蔚州公司對年度資金收支沒有設置預算考核指標,年初對各單位的資金收支也沒有嚴格審核,任由各單位編制。在月度資金預算執行時,月初由各單位財務部門上報本月資金收支預算,由公司財務部審核匯總上報部門領導,由財務領導平衡后下達月度預算指標,控制本月資金收支活動。由此,蔚州公司月度資金預算完全與年度資金預算相脫離,形成兩張皮,年度資金預算完全失去意義。
(二)蔚州公司信息傳遞不及時
蔚州公司的會計電算化系統僅僅涉及會計核算與資金結算兩個方面,與采購、生產、銷售等管理系統沒有形成對接,沒有促成生產經營的信息流、實物流、資金流的匯合和數據信息共享。因此,全面預算的分析過程僅依靠Excel表進行,預算管理人員不僅工作量大、效率比較低,而且分析出現困難,難以及時地準確地收集相關業務的實際數據,削弱了以預算為指導管理業務的效果。
蔚州公司財務部門負責對預算進行審批和控制,公司其他部門沒有分配相應的預算監控指標,形成預算執行與控制是財務部門的事情,大大降低了預算管理的作用,使得預算管理得不到有效執行。
蔚州公司下屬各單位的科室直接對應蔚州公司的相應部門,進行工作匯報和信息交流,公司其他部門與財務部門溝通較少,財務部門獲得信息比較滯后,最終到達蔚州公司財務部的只是既定事實和執行結果。蔚州公司財務部在預算的執行中辦不到事前控制與事中監督,從而影響到預算執行地效果。
(三)蔚州公司月度業務執行預算可比性差
蔚州公司及所屬各單位在年初編制了業務預算指標后,在以后的每月月預算指標往往以年度預算均攤計算得出,并依此進行考核。蔚州公司所屬各單位有其自身的經營特點,比如崔家寨礦每年十月要進行一周的礦井停產檢修,其產量減少,修理用材料、修理費增加;蔚州公司每年春節生產工人放假回家,礦井暫停產,導致當月產量降低和成本費用減少;受季節影響,公司醫院在冬季的月收入明顯高于其他季節收入;還有一些時間固定的集中性支付的項目引起當月成本升高。在以上情況下,月均預算指標的執行受到挑戰。
(四)蔚州公司全面預算考評范圍小、考核獎懲形式單一
財務人員在全面預算管理中起著非常重要的作用,全面預算管理離不開財務人員參與,但僅有財務人員參與的全面預算管理是不能稱之為“全面”。蔚州公司進行預算執行情況、分析報告和結果的考核與獎評,被考評人員僅限于所屬財務部門和財務人員,考評范圍把其他科室成員排除在外,影響到財務部門與其他科室工作上的溝通與協調,極大打擊了其他科室參與的積極性。
蔚州公司進行的預算執行情況、分析報告和結果的考評作為了一項單獨的管理行為,考評的結果僅作為工資調整的因素之一,未與公司人力資源管理相連接,沒有將結果與人員的升遷、培訓等方面結合起來,不能促進員工不斷地調整自己的行為和積極地改進工作。
二、蔚州公司全面預算管理完善建議
針對蔚州公司全面預算管理中存在的不足,結合蔚州公司實際情況和本人自身的能力,提出以下建議。
(一)蔚州公司加強各部門、上下級之間協同性、信息傳遞的及時性
在公司預算編制過程中,各部門各司其職,同時又要做好相互之間的溝通、協作。生產技術部門要根據各單位的生產能力及企業發展戰略的要求,認真組織測算產量及掘進開拓進尺,做好生產銜接安排,及時報預算管理辦公室;銷售部門則根據市場預測及產量情況做銷售安排,并報預算管理辦公室;組織人事部門根據人員定額情況及工資政策對工資、勞務費等進行測算,并及時報預算管理辦公室;經營管理部門需根據各單位的內部投資、安全生產的需求及產量情況做好資本預算的編制;財務部需根據收入、成本費用及資本支出情況進行籌資測算;預算管理辦公室則根據各部門、各單位上報的預測數據,進行總體平衡,當與企業的總體目標出現不一致時,則要求各部門、各單位對預算進行調整。
在預算執行過程中,公司的各部門必須進行分工和協作,實現相互之間良好的溝通。生產技術部門負責下達生產任務,并監督落實情況;組織人事部門核定與監測各單位工資及勞務費情況;經營管理部門審批與核實內部投資與安全費用、材料消耗情況;機電管理部下達與監控電費、修理費情況;綜合辦公室管控辦公費、差旅費、會議費、業務招待費等費用情況;財務部負責籌集資金,并控制支付情況;黨群工作部負責全面預算宣傳和調動員工積極性;銷售部門及時向財務部門匯報銷售市場情況;公司各部門及時與預算辦公室進行信息溝能,紀委監察審計部負責監督和審查各部門的工作,如良好地按以上進行分工協作,公司預算就能很好地與企業運行相結合,可加快推動全面預算管理的開展工作。
蔚州公司需組織技術人員來建立一個信息傳遞平臺,將生產、經營、財務信息等綜合在一起,使每個想了解信息的人員都能及時查到有關資料,或形成一個信息傳遞機制,定時將信息傳遞到需求者手中,以便對生產經營活動進行及時控制和全面分析,為領導決策提供有用信息。另外,蔚州公司全面預算的編制和分析過程僅依靠Excel 進行,對比分析困難。公司應組織技術人員對此進行研發預算管理系統軟件,提升會計預算電算化水平,來提高預算分析的效率與預算控制的水平。
(二)規范蔚州公司業務預算與資金預算
以蔚州公司年度業務預算為基礎,以經營特點、規律為依據,進行月度預算分解,確定每月預算指標,這樣每月目標比較明確和接近實際,可操作性強和易于發現問題,在月預算目標能完成的基礎上,年度預算指標也有了保障。
蔚州公司各預算責任單位根據公司下達的盈虧指標和重點監控指標,確定資金來源預算,編制經營預算、內部投資和安全費預算,并編制相關的資金收入和支出預算。上報蔚州公司后,由公司進行總體平衡匯總,平衡后公司資金仍然出現缺口,則尋找融資渠道,對符合條件的項目制定相應的融資預算。若自有資金和融資能力不能支撐投資預算,則要求相關單位對相關預算進行調整。經過最后平衡匯總后,對有關單位下達相關資金預算考核指標,并要求在年度預算執行過程中,嚴格執行,不得突破。在年度資金預算的控制下,進行季度和月度預算分解,來更好地加強資金預算控制。各預算責任單位每月對本單位的資金收支情況和月度預算執行情況進行對比分析,重點分析存款增減變化的原因,為管理者能夠合理評價企業的收益質量和獲利能力提供數據支撐,提高對企業可能產生各種風險的概率估計地準確性,為生產經營、投資、籌資等預測、決策提供可靠的依據。
(三)擴大被考評人員范圍、多樣化考核獎懲形式
一、全力加強基本單位名錄庫系統建設和管理
(一)切實抓好基本單位名錄庫規范化建設。要以數據質量為核心,以現代信息技術為支撐,以提供優質服務為目的,全面落實政府行為、依法統計和有效保障工作條件,建立健全名錄維護管理組織體系、名錄更新維護統計標準體系、名錄維護更新規范化工作流程制度、名錄數據質量評價體系和監管制度、名錄資料共享制度、名錄工作機制、名錄開發應用制度等“七大”制度機制,規范名錄管理工作,深度開發應用資料、促進名錄持續發展,力爭三年全面完成基本單位名錄庫規范化建設任務。根據規劃和全市統計工作會議精神,3月份擬在巴州區召開名錄庫規范化建設現場會,2016年巴州區繼續鞏固提升,縣、恩陽區完成達標驗收,2017年縣、縣完成達標驗收,2018年經開區完成達標驗收。
(二)嚴格執行基本單位統計報表制度。一是進一步完善基本單位名錄更新的跨部門工作機制,強化與民政、編制、工商、稅務、質檢等部門的聯系與合作,妥善處理關閉、破產、注銷企業,準確認定“三新”調查單位,及時將符合統計標準的單位納入名錄庫,杜絕未經實地調查、直接將工商部門資料導入名錄庫,確保標準統一、操作規范、不重不漏。二是嚴格執行《國家統計局“非四上”單位抽樣調查樣本單位管理暫行辦法》,規范現行“非四上”單位抽樣調查樣本單位的使用管理、維護更新機制,為各項“非四上”單位抽樣調查提供準確的抽樣框。
(三)全面提升名錄數據質量。一是扎實做好2016年定報工作。全面收集部門行政資料,及時組織開展新增、變更和注銷單位的調查工作,徹底修改邏輯審核錯誤,努力提高名錄單位數據質量,規范上報基礎數據和報表說明。二是切實加強在庫單位信息審核。加大名錄庫單位信息與部門資料比對、網上查詢力度;加強法人及其所屬產業活動單位組織結構調查、排重審核和關聯審核,消除法人單位之間、法人與產業活動單位之間,以及產業活動單位之間的重復隱患,建立法人與其下屬產業活動單位的關聯關系,進一步提高名錄庫單位的準確性。三是開展名錄庫單位清查。8月份為省基本單位名錄庫“單位清查月”, 按照省普查中心相關文件精神,扎實認真開展單位清查。清查對象為名錄庫中的法人單位、產業活動單位;清查內容為單位是否真實存在、指標數據是否客觀準確;清查方式采取單位一覽表方式(分社區、村)進行;清查工作由縣級名錄庫管理機構定期統一組織實施。由縣級名錄庫管理機構導出分村、社區的單位一覽表(全指標或主要指標、易變指標)資料,層層發到鄉(鎮、街道)和社區、村。社區、村名錄維護人員逐戶上門核實,填報漏統單位基本情況表,糾正有錯指標數據。社區和有條件的村或鄉(鎮、街道)根據核實糾錯后的一覽表及其他資料,登陸平臺對名錄庫進行維護更新。同時將全部清查資料歸檔保存備查。四是認真開展名錄庫單位質量核查。按照《省基本單位名錄庫日常核查管理辦法》的要求,建立常態化的名錄庫核查制度,繼續采取“區縣自查、市局抽查”相結合的方式,組織開展新納網直報調查單位和名錄庫的現場核查工作,落實調查單位相關專業監管責任,確保單位真實存在。 市級抽查,7月至8月,對轄區內的縣(區)進行一次名錄庫單位的核查工作,核查方法采取抽取被核查縣(區)的1~2個鄉(鎮、街道)進行名錄庫全庫單位(或重點單位)的實地核查。縣級自查,每年自查的鄉(鎮、街道)不低于30%。
(四)繼續推進名錄庫管理向基層延伸。2016年年底前把名錄庫管理維護工作延伸到鄉鎮(街道)一級,有條件的地方要橫向拓展到相關部門,縱向延伸至社區(或村)。
(五)做好名錄庫數據優質服務。建立提供統一的抽樣調查樣本單位庫;推進數據互聯共享,建立長期的統計信息共享機制,依法提供除數據外的名錄信息服務;2016年將基本單位統計年度單位數編入統計年鑒、月度單位數據編入相應月度統計卡片;逐步建立名錄數據年鑒出版發行、按季名錄單位增減變動和數據分析研究報告,逐步提高名錄數據為政府、部門和社會公眾的服務水平。
二、嚴格管理聯網直報調查單位
(一)扎實做好增減變動聯網直報調查單位審核認定。嚴格按照制度要求,及時、完整地準備擬納網直報調查單位的審核認定材料,做好調查單位增減變動年度和月度審核確認工作,嚴把“四上”企業審核入口關,準確認定,科學入庫,及時剔除未達標企業,保證聯網直報單位真實可靠。
(二)按時完成聯網直報調查單位年報審核驗收。認真審核調查單位的屬性信息,仔細查找單位信息存在邏輯錯誤的企業,為有關專業催報數據提供線索,按照省局要求做好驗收工作。
(三)嚴格監管聯網直報調查單位。一是通過聯網直報平臺在線查詢功能,及時查詢無法報送單位信息的企業。二是對重點、可疑單位進行實地核查,發現問題及時糾正。三是加大聯網直報平臺報送數據的監管力度,嚴查無法報送報表的企業。
三、繼續推進統計地理信息系統建設
認真貫徹落實省普查中心的工作要求,結合實際,及時調整、完善統計地理信息系統建設基本思路。加強與相關專業的溝通,最大限度地滿足專業需求;名錄庫規范化建設縣區要積極協調北京超圖軟件有限公司或成都空間坐標公司,精心做好統計數據可視化功能演示工作。
四、積極配合做好農業普查相關工作
按照《市第三次全國農業普查領導小組辦公室組成人員及職責分工》規定,配合局辦公室落實好農業普查組織協調、經費預算、會務財務、物資采購、文件資料、信息簡報和后勤保障等日常工作;編制好農業普查工作規劃、經費管理辦法、成員單位職責分工方案、督查督辦檢查方案和辦公室工作規則等普查文件;撰寫好工作匯報、總結、領導講話等普查材料;協調好督查督辦、檢查指導和總結表彰等普查相關工作。
關鍵詞:信息平臺 數字化 管理
一、搭建綜合信息平臺 推行數字化管理
如何創建一套新型辦公機制,杜絕崗位職責模糊不清、推諉扯皮、工作流程混亂、工作安排費時費力、出工不出力等現象存在,實現職責明確,崗位人員自動、自發、自主開展工作,上級領導安排工作簡便易行,過程跟蹤、效果評價及時到位,各項工作高效、順暢、有序,是推行數字化管理的切入點和著力點。
1、兩明確――崗位職責明確、工作流程明確
崗位職責:針對職責不清、推諉扯皮造成工作滯后等問題,按照管理職能、工作職責、對上對下關系等,集中開展機關組室、崗位人員職責修訂。修訂完成組室職責68條,崗位職責228條,靠實工作內容、管理權限。2013年5月份,對全區基層單元干部職責進行明確和優化,修訂職責135項,營造了單元干部分工負責、齊抓共管、良性運作的局面。8月份,結合處部對“三基”工作的安排和部署,組織機關崗位人員,對增壓站、注水站站內監控崗、站外檢修崗工作內容修訂14站次,提高了全區班站員工職責統一性、工作內容可操作性,進一步明確了操作員工的責權利。
2、三及時――勞動紀律管理及時、個人計劃制定及時、上級工作安排落實及時
勞動紀律管理:傳統意義上的勞動紀律管理采取簽到、打卡等形式,既浪費時間、也耗費人力,人員的抵觸心理也比較大。通過綜合信息平臺的使用,崗位人員上班后第一時間登錄系統,點擊“上班”按鈕,系統便會自動記錄當天上班時間,平臺管理者、所有使用人員都可以在第一時間對每人在崗情況、上下班時間進行查看。請假時,只需點擊審批領導、請假事由,系統立即自動向主管領導發送推送郵件,審批點擊后即可完成請假流程,實現了請假及時、在線、網絡管理。
個人工作計劃:由于機關人員上下對應部門多,日常工作頭緒復雜,任何一項工作開展不暢都會給其他工作、整體工作帶來阻礙。發揮人員自主管理意識,充分考慮工作間的聯系、推動、促進關系,主動開展工作,是綜合信息平臺的一項重要內容。每日上班時,由員工自行制定每日工作安排,并詳細記錄在平臺上,利用平臺公開透明、高效及時的特點,所有用戶都能知道此人今天干什么,昨天干了什么,從而達到監督他人、督促自己的雙重目的,讓每個人、每天都想工作、干工作,從而推動全區各項工作穩步開展。
3、四加強――加強勞動紀律、加強信息公開、加強交流學習、加強工作執行
勞動紀律:對機關人員的出勤、是否在崗、人員動向等進行在線化、直觀化管理,隨時掌握員工動態,隊伍管理狀態一目了然。通過群眾的眼睛監督,進一步加強了人員勞動紀律管理。
信息公開:建立作業區網絡,將各類生產、管理信息在網絡平臺,最短時間內在全區進行傳播,使得信息的時效性和覆蓋率大幅提高,避免了文件發放等繁文縟節,杜絕紙質文件帶來的浪費,實現現有資源利用最大化。
學習交流:定期管理單元、大項工作新聞,讓基層各單元員工迅速了解作業區工作安排、各單元工作動態等,建立一個相互學習、取長補短、展示自我的互動、交流平臺,營造比、學、趕、幫、超的良好氛圍,推動各項工作快速開展。
工作執行:員工在工作完成后,對該項工作完成情況進行點擊修改,系統會自動形成一條推送短信,向工作安排人進行反饋,可對工作完成情況在線查看。系統會自動為工作完成情況進行執行力量化打分,最終形成該人員的執行綜合評價,從而實現工作匯報、執行力衡量和提升“兩不誤”。
4、五凸顯――凸顯制度管理、凸顯自主管理、凸顯流程管理、凸顯強化執行、凸顯質量提高
制度管理:建立日考勤、每日工作安排、各子項目更新考核制度,每周對各崗位更新情況進行統計和考核,確保了該平臺持續使用,并對全區各項工作開展提供支撐;同時,對作業區規章制度、文件、通報進行共享,形成作業區制度落實考核中心,凸顯了規章制度對工作的支撐和保障作用。
自主管理:通過崗位人員每日點擊考勤、安排當日工作、落實工作完成情況,營造“我的崗位我負責、我的工作我開展、工作進度我掌握”的自主管理氛圍,從而督促其想工作、干工作、做支撐,推動全區整體工作向前邁進。
流程管理:全面貫徹落實標準化管理理念,理順各項工作流程,對工作進度進行落實、實行領導節點審批和控制,從而達到工作程序順暢、關鍵環節控制到位、問題解決及時的目的。
強化執行:崗位人員每日對上個工作日計劃進行落實,向主管領導反映工作進度,并實行周度落實、月度考核管理機制,達到執行力提升和工作高效順暢開展的目的。
二、取得的效果
勞動紀律,一目了然。對機關人員的出勤、是否在崗、人員動向等進行在線化、直觀化管理,隨時掌握員工動態,隊伍管理狀態一目了然,員工上班期間遲到、早退、溜號、串崗的現象明顯減少。
二〇〇×年度設備部經理目標管理責任書
為確保××××物業管理有限公司設備部年度計劃目標得以實現,經公司與目標責任人設備部經理共同商討,已確定××××物業管理有限公司設備部二〇〇×年年度工作責任目標,并由目標責任人代表設備部簽署確認。
一、責任目標
1、管理目標
1)遵守國家法律法規和公司各項規章制度;
2)全年不因本部門的責任和原因而發生重大安全責任事故。“重大安全責任事故”是指:
因失職或引發的員工死亡事故;
因失職或引發的公司重要財產報廢、損毀事故;
因失職或引發的火災事故;
因失職或引發的水浸事故;
因失職或引發的惡性治安事件。
因失職或引發的業主/使用人重傷、死亡事件。
3)員工培訓計劃完成率100,員工上崗培訓合格率100;
4)抽、檢查員工對設備部工作的滿意率達90以上;
5)員工績效考評合格率98;
6)服務規范的出錯率(以檢查、投訴記錄為準)98;
7)工作的操作規程內審嚴重不合格為零,輕微不合格10項以下,觀察項20項以下;
8)工作的操作規程抽檢合格率92;
9)業主(使用人)維修及時率,合格率98;
10)設備計劃保養完成率100;
11)設施、設備大、中、小修計劃完成率98;
12)值班記錄準確合格率100;
13)機房衛生達標100。
2、服務目標
業主委員會、業主(使用人)對本部門共用設施設備保養以及報修處理工作滿意率97。
3、經營目標
1)全部配員1人。其中:部門經理1人、技術主管1人、機械維修1人、空調維修1人、電氣維修兼水工1人、高壓值班兼水電維修2人。
2)全年各項開支控制在《費用預算明細表》計劃內。
費用定額預算明細表
序次
費用項目
年定額數(元)
備注
1
水電費用
2
低值易耗品
購疏通器價格
3
維修費用
主樓零星維修材料
合計
二、責任人的權利
為保證上述責任目標的實現,責任人(設備部經理)的權利如下:
1、人事管理權
1)對設備部所屬班組長(含)以下各級員工的組閣權、獎罰權、任免權、解聘權。
2)對設備部副經理的任免、調配、解聘、獎罰的建議權。
3)編制范圍內臨時工的招聘錄用決定權。
4)崗效工資制標準范圍內的調薪建議權。
2、管理決策權
3)主持設備部的日常管理工作:
4)組織實施設備部的工作目標、工作計劃、工作標準、工作程序、管理制度。
5)主持召開設備部的各類工作會議。
6)審核設備部的各類經濟合同。
3、申請支持權
1)依據設備部的工作進展情況,申請專項經營管理資金和其他資金支持。
2)申請修改設備部的組織架構和人員定編。
3)申請業務支持。
三、責任人的義務
1)接受公司的統一領導。
2)向公司作工作匯報。
3)確保責任目標的逐步實現。
4)自覺接受公司其它各職能部門的監控、考評、檢查。
5)每月27號前按時上報次月度工作計劃報表。
6)每月2號前組織目標評估,質量評審,進度、質量考評。
7)每季末的次月3日前組織員工季度績效考評。
8)積極配合公司完成其他專項工作。
9)保證設備部的各個標準作業規程的貫徹執行。
10)保證設備部的操作不違背國家的法律、法規。
11)保證員工的生活、工作秩序。
12)保證員工的整體操作技能和工作質量。
13)為公司培養人才。
四、公司的權利
1、有對設備部的運作狀況(工作進度、標準、質量、成本等指標)抽查、檢查、監督的權利。
2、有對目標責任人及以下各級員工的任免權、解聘權、調配權。
3、有要求責任人出示、收集、解釋各類數據、原始憑據、記錄的權利。
4、有對設備部費用預算實績的審計權、監控權。
5、有對目標責任人的績效考評權、獎罰權。
6、專項事件的調查權。
五、公司的義務
1、及時提供合適的業務支持。
2、提供信息支持。
3、提供資金支持。
六、目標考評
1、公司定期(不定期)監控、審計、檢查設備部費用計劃的編制和費用支出等財務工作。檢查標準、辦法依據行業法規和公司的財務規定。
2、公司總經理負責目標責任人的績效考評。考評標準和辦法的依據為公司績效考評相關標準作業規程和本目標管理責任書。
七、目標獎罰
1、目標責任人(設備部經理)必須依照雙方確認的工作計劃完成本責任書所列的各項目標。
2、如果工作目標完成,則設備部可按董事會核定的計劃額度編制獎金分配方案并進行年終獎金的分配(兌結預支的季度獎金)。
3、如果本責任書所列三類目標不能全部完成,則,每不能完成其中一項指標,扣減目標責任人的25目標獎金,直至扣除全部獎金,并承擔相應的行政處罰。
4、若發生不可抗力而致使目標責任無法完成,則本目標責任書失效,遺留問題由公司與目標責任人共同處理。
八、其他事項
1、本目標管理責任書壹式叁份,公司存檔壹份,目標責任人壹份,報董事會存檔壹份。
2、末盡事宜,由目標責任人同公司協商解決,補充條款與本責任書具有同等效力。
3、本責任書自簽訂之日起生效。
4、本責任書解釋權在公司。
5、
目標責任人簽署:總經理簽署:
日期:日期: