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一、任務目標
1、做好轄區市政道路的維修與養護工作,確保重點路段道路平坦,無坑槽,及時做好排水設施的清淤、疏浚和檢查維修工作,減小因地震發生后誘發其它災情的發生率。
2、在地震發生后引起災害性積水狀況時,采取強排水的工作措施,加大排水設施的排放量,確保安全度過災情。
3、加強對檢查井、雨水井等市政基礎設施的管理力度,維護好我區現有的市政設施,在災情發生后,及時開展對損壞市政設施的修復工作,最大限度的避免傷人事故的發生。
二、責任分工
1、防地震領導小組:負責災害期間各分隊的調度與指揮工作,并協調其他相關部門,同時,及時把災害情況上報上級領導。
2、局市管科:負責災害期間的道路巡查工作,針對因災害引起的道路設施損壞、丟失等狀況及時向局防地震領導小組匯報。
3、局道路機械隊、生計科:負責災后市政道路及設施的全面整治工作。
4、局辦公室:負責有關的材料報送及信息報導工作。
三、工作預案
(一)訊前準備階段
1、組織領導落實到位。在接到上級的臨震預報后,迅速向領導小組匯報,并提出相應的預防和避震對策。為此我局成立了由主管領導掛帥的防地震安全領導小組,下設道路巡查小組及搶險小分隊。在局市管科、排水隊抽出骨干力量,分別成立了5人巡查小組及30余人的搶險小分隊。一方面,堅持每日兩巡查的工作制度,在轄區范圍內劃分不同區域,重點區域重點排查;另一方面,加強搶險分隊的建設與管理,做到拉的出,打的贏。
2、值班制度落實到位。嚴格落實24小時震情值班制度,值班人員不得脫崗,在接到上級的臨震預報后,指揮部成員和搶險隊員須立即趕到防震辦公室集中待崗,不得延誤時間。
3、迅速搜集地震信息,及時向領導小組和上級業務部門匯報。
4、人員設備落實到位。遇有險情,我局干部職工全員上崗,出動所有車輛、設備。重大震情致使車輛設備和人員不足時,由單位緊急租用人員和設備,不間斷作業。
5、搶險物資落實到位。加強防地震搶險物資的儲備工作,我局積極籌措資金購買了鐵锨(鎬)40把,麻繩50公斤,并確保至少一輛運輸車和一輛高壓疏通車24小時在位,以便于防震工作的順利進行。
(二)震后應急階段
(1)破壞性地震發生后,協助領導小組強制實施本預案。
(2)密切注視震情,及時向領導小組和上級業務部門匯報。
(3)協助領導小組開展抗震救災工作和災情評估工作,并將經領導小組審批后的評估結果及時向有關部門上報。
(4)堅持24小時震情值班制度。經領導小組審批的情況通報。
(三)災后整治階段
1、分多路對轄區市政道路及設施進行全面巡查,發現問題立即上報。
2、針對震后損壞、丟失的井蓋、雨箅進行及時更換;在查巡中發現冒溢及脫水現象就情況的嚴重性采取相應的措施進行治理。
3、全面開展因災害造成的路面損壞及人行道板破損的整治工作,針對轄區的道路及其他設施的受損情況、整治方案、搶修期限寫出書面報告,報送上級主管部門。
2.不定時的,對廚房食品原料使用情況進行調查。并抽查干貨原材料的凈料率或漲發率,做到算得出,管得住。以防由于廚房人員技術不同而造成食品原的出品率過低,影響酒店的利益。
3.做好日常酒店菜品價格巡查工作,發現菜品價格問題及時做出書面匯報,并計算出毛利率!以保證餐飲產品的毛利率不低于50%
4.安排好工作時間,做好日常工作。根據每天的工作情制定工作計劃,以防為找事情做而找事的事情發生。
5.一周一書面匯報,做到不漏報不瞞報。并且對匯報內容就行詳細數據分析,以便于更好的為下一步工作打好基礎。同時留底以便于備忘,為以后的工作開展作好準備!
6.對廚房原料有針對性地盤點,特別是海鮮干貨制品,做到一周一盤點,并且生成表格。對于一般原料注意其使用情況,發現問題及時上報。并且做出相應的答復,以保證原料的正常使用。對每天的工作做出小結,并留待好第二天工作的銜接。
7.針對原料的購進與售出,存在若干品種可以論件計算,也就是整進整出。在整進整出的原料品種方面,準備制訂出每日售賣盤存表。以便于更準確地了解廚房的成本及其損耗
8.當月計劃如下,做好年貨裝箱工作,以保證年貨準時出庫。同時做好高檔原材料的盤存工作,以監督廚房物料使用情。防止原料的不正常損失,截流成本降低內部損耗。從而提高酒店餐飲毛利,實現原材料價值的最大化。
酒店簡介:××大酒店是一家文化型酒店,在經營上打造一流文化型酒店。在餐飲形式上講究:地方特色或民族性風味特色,所以在餐飲產品品種數量上,相應比較多。這樣就決定了酒店在食品原料上的成本投入,相應的增多。所以在餐飲成本控管方面,必須注意到食品原料市場供應情況及廚房在加工情況。以便于更好的對產品價格跟蹤管理,隨時對產品的毛利進行控制。做出毛利預警機制,以保證酒店的利益。剛到財務,一切都從零開始。作為成本控管,本崗位的工作責任就是:發現問題,然后用具體的數字或文字說明問題。解決關于成本方面的問題,不定時地對酒店的菜品價格進行核算。是否銷售價格過低,或成本過高等問題。以便于及時發現問題,如有發現及時記錄下來。并且用書面形式表達出來,以作書面性匯報。好及時的反應情況,保證酒店利益不受損失,將酒店的XX年財務工作計劃如下:
1、了解廚房所使用原材料的漲發率及凈料率,同時了解原材料在廚房的使用情況。做好購進原料的質量驗收與督促工作,保證食品原料的質量。
2、不定時的,對廚房食品原料使用情況進行調查。并抽查干貨原材料的凈料率或漲發率,做到算得出,管得住。以防由于廚房人員技術不同而造成食品原的出品率過低,影響酒店的利益。
3、做好日常酒店菜品價格巡查工作,發現菜品價格問題及時做出書面匯報,并計算出毛利率!以保證餐飲產品的毛利率不低于50%
在××酒店財務,工作的這段時間里。剛開始工作比較上進,并且能快速的發現問題并反應問題,同時做出書面性的工作匯報。并且也解決了一些實際問題。但是到最近半個月來,由于年終盤點,年貨問題,而沒分清主次,同時沒有做好時間安排。造成成本控管工作不及時,反應不到位。書面性匯報也沒有做,同時做了好多無用功,造成大量工作時間的浪費。在保密工作當中,由于自己的剛剛踏入財務,對工作數據的保密意識不強,所以后我將三思而后行。在工作認真考慮后再去做,把工作時間安排好,以免做太多的無用功。在工作當中應做到,工作效率的最大化以防止效率過低!工作問題主要存在:沒有分清工作重點,沒有理順工作環節。而造成以上問題的發生,為防止以上問題從復發生,做出下一步工作計劃如下:
迎新年,XX年工作計劃如下:
1、安排好工作時間,做好日常工作。根據每天的工作情制定工作計劃,以防為找事情做而找事的事情發生。
2、一周一書面匯報,做到不漏報不瞞報。并且對匯報內容就行詳細數據分析,以便于更好的為下一步工作打好基礎。同時留底以便于備忘,為以后的工作開展作好準備。
一、統一思想,明確目標,提高了對異地監督工作的認識
由于異地項目部地點比較分散,離礦本部較遠,給監督工作帶來了一定的難度。2011年以前,對異地創業干部的監督主要是,電話調度安排工作多,深入實地檢查監察少;泛泛要求的多,形成制度落實的少;事后處理的多,事前做工作少。異地項目部一度出現過反映干部問題的來信多、職工打架鬧事的多、干部流失的多、干部被誡勉談話的多、職工找領導解決問題的多等現象。針對存在的問題,通過組織學習集團公司和礦黨委工作會議精神、召開座談會,紀委全體人員進一步統一了思想,提高了認識,對異地項目監督要做到與礦本部一樣高度重視、一樣研究布置、一樣抓好檢查落實、一樣追究履職責任。
二、多管齊下,多措并舉,強化了對異地項目部的監督
建立監督辦法,規范監督程序。2011年3月份,礦紀委在征求意見的基礎上,制定實施了《某礦異地項目部黨風黨紀監督員監督辦法》。該《監督辦法》共分監督職責、監督內容、時間和方式、落實整改和情況反饋、責任追究等6個方面23條內容。規定被監督對象為異地項目部各級管理服務人員,監督的重點是領導干部。監督的內容涵蓋黨支部建設和作用發揮、干部安全生產履職、經營管理、干部作風、反腐倡廉建設和干部廉潔自律、解決職工困難等九個方面,監督的方式包括聽取情況說明、查閱資料、參加會議、參與管理、實地察看等。明確規定,屬于工資獎金分配等固定事項,實行定期監督,每月不少于一次,屬于臨時發生的事項,隨時發生隨時監督。為及時解決監督過程中發現的問題,還規定在項目部黨支部職責范圍內能夠解決的一般性問題,要在20日內解決完畢,項目部解決不了的,要向礦紀委匯報處理,采取的措施包括誡勉談話、通報批評、經濟處罰等。為及時掌握監督信息,規定各異地項目部監督員以匯報表的形式,每兩月書面向礦紀委反饋一次工作開展情況。
成立監督隊伍,落實監督職責。經各異地項目部黨支部推薦,礦紀委、監察室審定,2011年3月份,在xx銅川、xx長城等四個項目部聘請了10名黨員為黨風黨紀監督員,在各黨支部的支持下,依據《監督辦法》,對干部作風形象、工資獎金分配、材料采購、干部廉潔自律、黨務公開、區務公開、解決職工反映的生產生活問題等,認真開展監督檢查。從實施一年來的情況看,每名監督員都能以強烈的責任感和使命感,通過查閱資料、參加會議、參與管理、實地察看等方式,切實履行監督責任,監督內容、監督時間、情況反饋制度得到較好執行。到目前為止,按照每兩月向礦反饋一次監督信息的要求,各異地項目部監督員填寫反饋監督情況匯報表24份,反饋監督信息86條,其中需要項目部自主解決的問題67條,礦解決的問題19條,全部得到落實。監督過程中,先后有2名干部被通報批評,5名干部被誡勉談話,7名干部受到了經濟處罰。
實施黨紀巡查,規范創業行為。2011年以來,紀委會同組織、審計、工資、企管、安監等部門,先后5次深入各異地項目部,通過召開班組長以上人員干部會、職工座談會,檢查各種記錄和公開欄,到職工宿舍個別了解,到井下現場督察,對干部作風建設、落實黨風廉政建設責任制和安全生產責任制、履行“一崗雙責”、執行廉潔自律規定、職工隊伍穩定等進行實地巡查,對經營業績、工資獎金分配、材料采購、資金使用開展專項審計,形成調查報告3份、專題匯報材料2份,專項審計報告1份。6月份,紀委、審計、企管聯合對xx申南凹項目部財務收支情況進行了專項審計,對該項目部累計材料費欠款18.4萬元的問題,紀委同志對每張材料領用單逐一進行核對,每天工作時間達14個小時以上。通過核實料單、與當地供貨商對賬,發現了多填少用、白條領用等不規范行為,并據實逐一糾正,為礦減少損失11萬元。8月份,根據監督員反饋的信息,礦黨委委派紀委同志對xx后溫家梁項目部領導班子作用發揮等情況進行了專門調查,形成了調查報告,為礦黨政調整干部提供了可靠依據。
回礦述職述廉,自覺接受監督。從2011年年初開始,由礦紀委、組織科負責,組織異地項目分管副總、黨政負責人,利用回礦參加黨委工作會議的時間,集中進行了述職述廉。礦領導班子全體成員及紀委、組織、宣傳、工會、工資、財務、安監等部門負責人必須參加會議。在聽取匯報的同時,相關部門組織學習上級文件、布置工作,提出規范履職、廉潔自律要求。通過這一形式,對異地創業主要干部起到了較好的教育提醒作用。
三、求真務實,監督工作取得初步成效
增強了創業干部的民主意識,接受監督成為大家的自覺行動。現在,各項目部做到了材料采購、招待費使用、工人工資獎金分配等敏感性問題及時在公開欄公示。少數民主管理意識不強的區隊行政干部,也認識到黨風黨紀監督的重要意義,在材料采購、工資分配時,主動與監督員聯系,自覺接受監督,讓權力在陽光下運行,有的還主動向監督員征求改進工作的意見和建議。
事故發生的可能性、危害程度及影響范圍:事故發生的可能性、危害程度及影響范圍,參見綜合應急預案中《不連溝煤礦事故風險分類統計表》。
2、應急處置基本原則
煤礦地質災害事故將本著“以人為本,安全第一;預防為主,綜合治理;加大宣傳,群測群防”的方針,堅持事故應急與預防相結合,依靠科技,依法規范,不斷改進和完善應急救援手段的原則。
1)事故報告原則。事故發生后,及時向礦應急指揮部報告。
2)統一指揮原則。根據指揮部總指揮的命令,在現場指揮機構的統一指揮下,充分調動各方面救援力量,落實責任,科學組織,保障搶險救援工作快速、有序進行。 依靠科學,提高水平。地質災害事故災難應急救援工作,要遵循科學原理,依靠先進科技,充分發揮專家的作用,不斷改進和完善應急救援的裝備、設施和手段,實現應急指揮決策和預案實施的科學化。
3)救人優先原則。堅持“以人為本”原則,切實把保護職工生命安全作為事故處置的首要任務,有效防止和控制事故危害蔓延擴大,千方百計把事故造成的危害和損失減少到最低限度。
4)及時搶救原則 。(a)事故發生后,現場人員應當迅速采取有效措施開展自救、互救工作。(b)主要負責人要按照相關規定,迅速組織搶救。
5)屬地管轄和分級處置原則。統一領導,分級負責。在礦統一領導和組織協調下,各有關部門按照各自職責和權限,負責有關生產安全事故災難的應急管理和應急處置工作。
6)妥善處理善后原則。按照相關規定,在事故搶險救援的同時,應盡快開展善后處理工作。
3、應急組織機構及職責
3.1 應急組織體系同綜合應急預案部分
3.2 不連溝煤礦應急救援指揮部職責同綜合應急預案部分
4、預防與預警
4.1 危險源監控
4.1.1 危險源的監控方式、方法
4.1.1.1 根據氣象預報,對地表巖石移動的范圍內及時預報,尤其夏、秋季節。該避的就避,每次大雨過后由地測組負責對地表及時測量,隨時掌握地表下降數據及規律。
4.1.1.2 從各科室中抽出專人組成礦井地質災害巡查小組,在全井田范圍內定期巡查,每10天巡查一次。對于可能誘發地質災害的天氣如大雨、暴雨時,堅持雨中巡查。每次雨后由生產技術部負責對井田周圍的水庫、河流、泄洪溝、采空區地面進行專項檢查。
4.2 重大地質災害事故預防措施
4.2.1 專門成立了地質災害防治應急辦公室,堅持24小時值班(地點設在調度室)。
4.2.2 把有地面塌陷發生的地點作為重點觀察對象,設立警示牌,建立詳細的巡查記錄。
4.2.3 成立三個搶險小分隊,每隊30人配有2名隊長,1名技術員,1名安全員,1名電工,1名鏟車司機。并要求所有搶險隊員在汛期期間,必須在礦職工宿舍居住,一旦遇有災情能及時組織搶險救災。配備足量的搶險物資。設專庫、專人負責保管。
4.2.4 對于因開采引起的裂縫在及時排查后,限期進行填平夯實。
4.3 預警行動
一旦接到發生礦井地質災害事故匯報后,接警人員(煤礦調度員)要立即向當天值班領導和應急指揮部主要領導立即匯報,同時通知事故影響范圍內的所有作業人員按照避災路線撤出。由應急指揮部根據事故性質及大小決定啟動相應級別應急救援預案。
4.3.1預警條件
1)巡查發現地面沉降異常及接到人員反映塌陷等異常情況。
2)接到當地氣象局通知,有大雨或暴雨。
5、信息報告程序
同綜合應急預案部分
6、應急處置
同綜合應急預案部分
6.1 處置措施
1)發生重大地質災害后,現場人員應迅速匯報礦調度室,調度員立即通知停止工作、撤人并按照礦長或值班礦領導指示,及時通知有關單位和人員。各救援專業組立即開展工作。
2)當災害事故影響或可能影響到周邊地區,對周邊地區造成或可能造成威脅時,應采取多種快捷有效方式及時向處于險區人員發出撤離警報。
3)通知處于險區人員事故性質、事故的危害和影響、自我保護措施、注意事項等,以保證險區人員能夠及時作出自我防護響應。
4)決定實施撤離或疏散時,應通過群呼、急呼、組呼等方式發出警報信號或確保人員了解撤離或疏散的有關信息,如撤離路線、隨身防護用品、自救逃生知識技能、交通工具及目的地等。
5)事故現場人員在對人員進行搶救的同時,應對現場拉線劃定警戒區域,使危險車輛、設備應與人員隔離,采取措施防止事故蔓延擴大或導致此生事故的發生。必要時應立即通知危險涉及區域人員進行撤離。
6)事故處理現場人員,在處理事故的過程中應對現場情況進行記錄,必要時要畫圖進行說明。
7)事故處理結束后,指揮部指定有關部門和人員收集整理事故資料,編制事故調查報告。
8)井下發生地質災變時,在災區或受災變影響的區域,每個工作人員應進行避災和保護自己。
9)地質災變時,遇險人員應立即撤離,并攙扶不能行走的傷員沿避災路線迅速撤至安全區域,并立即匯報礦調度室,等待營救。
10)事故附近人員應盡量了解判斷事故性質、地點和災害程度,并迅速利用各種辦法向調度室匯報,并通知相關人員了解災情。講清時間、地點、遇險人數等,看到的異常現象,聽到的異常聲響,感覺到的異常等,不可隨意推斷,以免給領導造成錯覺,影響救災。
11)積極搶救:根據災情和現場條件,在保證自身安全的前提下,采取積極有效的方法和措施,及時投入現場搶救,將事故控制在最小范圍,最大限度地減少人身傷害和損失。
12)安全撤離:應盡量選擇安全條件最好、距離最短的路線,迅速撤離危險區域,撤退時,要注意防護。
13)妥善避災:如在短時間內無法安全撤離災區(通路冒頂阻塞、在自救器有效工作時間內不能到達安全地點等)時,應迅速進入預先筑好的或就近地點快速建筑的臨時避難硐室、或利用壓風自救裝置妥善避災。避災過程中,要努力改善和維持自身的生存條件,延長生存時間,等待救援。
14)冷靜、不驚慌,判斷事故地點和自己的位置。
15)撤退困難,盡快進入支護完好的硐室、壓風自救裝置地點進行躲避。
16)注意躲避處的生存條件,有危險時,設法改善,條件允許時可以轉移。
6.2 井下地質事故時避災路線:
6.2.1 正常情況下:
6.2.1.1 采煤工作面采煤工作面進風順槽6煤輔運大巷副斜井地面
6.2.1.2 掘進工作面掘進順槽6煤輔運大巷副斜井地面
6.2.1.3 其他地點、硐室6煤輔運大巷副斜井地面
6.2.2 若副斜井堵塞或無法通行時:
6.2.2.1 采煤工作面采煤工作面進風順槽6煤輔運大巷進風立井地面
6.2.2.2 掘進工作面掘進順槽6煤輔運大巷進風立井地面
6.2.2.3 其他地點、硐室6煤輔運大巷進風立井地面
6.2.2.4 當井下發生災害,造成采掘工作面順槽或主要大巷等巷道受損堵塞通道而無法撤離時,應在調度室的統一指揮下,及時進入井下的臨時避難硐室和永久避難硐室進行避災,等待救援。
7、應急保障
7.1 應急物資和設備的存放
礦井地面供應站、地面消防材料庫和井下消防材料庫要按規定配備工具、消防器材和工程材料,定期由調度室牽頭負責監督檢查、物供部負責物資補充,確保應急物資能夠滿足應急需要。物供部和調度室要保證應急物資的儲備量,不能隨意挪用,要定期檢查維護。應急物資和裝備的類型、數量、性能、存放位置、管理責任人及其聯系方式等內容都要明確。(參照消防材料庫清單附件三)。
7.2 應急搶險救災物資設備調運方式
當現場應急物資和設備供應不能滿足需要時,請求指揮中心迅速下達命令,由物資供應中心調用各種排水、供電、開關、電纜等機電設備,進行搶險救災。
7.3 自救器管理
井下作業人員隨身攜帶壓縮氧自救器,由通風準備隊管理、維護、校驗。
7.4 急救設備管理
醫務室要配備相應的醫療救治藥物、設備和技術人員,提高醫務室應對事故的救治能力。
湯池中學 汪玉成
一晃,又是一年。現在利用這個機會,對2017年工作做一簡單的總結。一年以來,遵循著本色做人,角色定位,特色做事的原則,順利地完成了所承擔的教學和管理任務,現總結匯報如下:
一、樹立責任意識,做學生信賴的教師。
作為一名人民教師,堅決擁護黨和國家的教育方針、政策,保持鮮明的政治立場,思想上積極要求上進,不斷提高政治理論素養,始終以高標準要求自己,以無私奉獻,開拓創新的精神投入工作中;作為一名人民教師,時刻銘記自己肩負教書育人的責任,努力做好每個學生的教育教學工作。長期擔任兩個班的教學工作,教學中鉆研教材,緊扣教改,注重方法,講究實效,效果顯著。
二、強化角色意識,做領導放心的合格助手
協助政教處常主任完成了學校各項德育工作,并為之獻計獻策;對于自己負責的工作,盡心盡職。有創新意識,能協調好各方面的關系,受到各級領導的肯定。
1、積極完成副主任管理工作。
每學期通過各種形式全方位對學生進行德育教育、法紀教育和行為教育;積極主動負責常規的違紀工作;參與學校組織的衛生檢查,努力建造整潔的校園環境;協助指導開展各種主題教育,開好主題班會課;圓滿完成上級布置的讀書活動、書信大賽、網上法律知識競賽、網上禁毒競賽等大型活動,并獲得好評和獎項;負責班主任出勤統計工作;及時完成政教處各種材料上報工作和相關材料的整理歸檔;在日常的值班工作中,認真負責,果斷應對偶發事件,保障學校正常教學秩序。
2、積極參與學生軍訓工作。
參與組織高一新生的軍訓工作;具體負責協調、宣傳報道和材料收集和上報工作;做到強化服務意識,安全意識。為我校軍訓工作的圓滿完成,做出了貢獻,受到領導好評。我校軍訓工作受到相關部門的表彰。
3. 積極參與學校住校生的管理工作。
協助制訂了學校住校生寢室管理制度和條例;參與了住校生宿舍檢查,使學校住校生管理工作穩步提高。
4、積極參與政教處校外巡查工作。
協助常主任順利開展校外巡查工作。期間完成安排巡查會議、巡查分組、巡查結果匯總、信息反饋、及時處理等繁瑣復雜的工作。
5、積極參與學校關工委的工作。
作為學校關工委副主任,認真履行職責,協助常主任完成關工委各項工作,使學校關工工作得以順利開展。
6、積極參與班主任隊伍建設工作。
協助制訂了班主任工作條例;班級量化管理評比實施方案;開展優秀班主任評比;指導班級開展形式多樣的班級文化活動,推動班級文化建設的開展;定期召開班主任培訓會,為我校班主任隊伍建設打下基礎,營造積極向上的學習氛圍。
7、積極參與學校監控管理工作。
協助學校開展校園監控,保障師生的人身和財產安全;幫助班主任開通手機監控;實時對教學課堂進行正課考勤。
8 、積極參與營養餐工作。
在校領導安排下,我參與義務教育營養餐工作并擔任營養班主任,一直參與營養改善計劃的各項設施建設,在工作中上傳下達,圓滿落實上級的各項要求和數據整理上報工作。
三、強化合作意識,做同事信任的知心伙伴
一、樓盤開發、售樓前期,保安隊伍的組建及安全禮儀服務
1、保安隊伍的組建,入職條件必須是政治合格,無犯罪記錄,誠實、守信,要具備愛崗敬業精神,服務和服從意識要強。入職前要通過面視、政審、現場答辯、身體檢查、形象等,確保每位保安員符合公司的要求,全年共招保安員xx名,其中x名辭工,x名不合格辭退,保安部現有從業人員xx人,是一支具有專業工作技能、綜合素質強、有凝聚力的團隊。
2、對新入職保安員進行專業知識培訓以防火、防盜、防破壞、預防自然災害為重點,突發性事件的處理,應急能力的培訓。經測試合格后上崗,保證工作正常開展。
3、加強工作職責的培訓和提升,服務禮儀的培訓,禮貌值班、文明接待客戶、服務于客戶的不同要求。而盡量滿足客戶,加強語言溝通能力的培訓,培養提升服務的價值觀,樹立良好的服務形象。
二、協助營銷部做好銷售期、安全保衛及接待客戶參觀工作,創造經濟價值
1、樣板房的監管,使保安員熟識各樣板房的結構、戶型、面積,能初步回答客人的詢問。
2、熟識樣板房物品的數量擺放位置,設施設備正常運作,保證各類物品的完整性。
3、維護樣板房客人參觀秩序,沒有銷售人員陪同的,要憑證參觀,控制閑雜人員進入。要求保安員儀容儀表整潔、端莊、大方、語言表達能力強、服務意識強,具備工作的主動性。
4、控制好樣板房參觀人員走后,規范照明燈具的開關時間。能源的節約,衛生、照明燈具的監管。
5、監管好樣板房的安全隱患,發現問題及時上報確,并協助處理,配合營銷部人員對樣板房的管理。
三、營銷部大門崗及廣場車輛停放的管理
在擔任營銷部值班員長期是以禮儀、熱情、主動為第一原則,做到了車到人迎、車走人送,請字開頭、謝字結尾,用規范的手勢指引車輛停放有序,分區域停放,主動為客人開車門,迎接客人,指引至售樓部前臺。他們會為客戶倒水、引座,維護好現場秩序。做到了工作現場整潔和順暢,并養成了對區域內隨手撿垃圾的好習慣,保證場所的整潔、舒適。在節日、慶典活動中,協作營銷部做好了后勤保障工作,會場的布置,和現場保衛工作,禮儀服務善始善終。并受到主辦部門的好評,通過在日常巡查工作中,定時定點巡查、消除了安全隱患,確保無損壞和盜竊事件發生。并在工作中受到各職能部門領導的認可。
四、業主收樓前,保安部前期準備工作
xx豪廷作為xx發展的精品之作,對業主的各項售后管理服務承諾,xx豪廷作為xx的一個標桿項目,英式管家的獨創,高品位,為業主創造親情、舒適、優雅、安全、和諧的生活環境。對保安部提出了更高的要求,為了配合公司各職能部門的工作,保障體現完善的”英式管家服務”落到實處,做好以下工作:
1、制定、建立健全保安部各項任務、保安工作守則,各崗位職責、會議制度、培訓制度、查崗巡查制度、獎罰制度、工作請示匯報制度、禮儀儀表檢查制度、投訴回訪制度、人員車輛物品出入檢查登記制度、門崗定點守護與區域巡查相結合的雙重安全防范制度,以敏捷快速反應來推動安全,通過這些制度進一步完善、落實,使我們用更親情的的服務方式,配合區域管家、提升服務形象,用更專業、更敬業的態度贏得業主工作支持和信任,制定各崗位工作指引,隨機抽查崗位來保障制度落實。
2、配備保安日常執勤輔助器材和個人裝備,以規范保障安全工作落實。
3、組織全體保安員做好了收樓前的培訓工作及禮節性接待工作。
(1)工作職責、崗位紀律、職業道德、服務禮儀、溝通技巧、儀容儀表、案例分析、軍事訓練、車輛指揮手勢。
(2)對保安員新培訓科目,參訓簽到,未培訓補訓,并進行階段理論考核,書面記錄,不合格者,再培訓,直到合格為止,來保障保安員到崗位后應知應會。
(3)編制小區各值班崗位人員,并組織所有保安到現場進行崗位職責要求模擬訓練及小區流動人員的監管,緊急事件的處理,確保交樓后崗位正常運作。
(4)加強崗位安全防范應急措施培訓工作,針對交樓后二次裝修現場管理,人員出入管理要求,使其門崗檢查與區域巡查配合保障安全。
四、交樓后保安日常工作運作及管理
1、前期的各項培訓,貫穿于日常工作中,在日常管理工作中要求量化管理,以公開、公平、合理化引導隊員,使管理制度化、工作標準化、操作程序化、服務規范化進行。禮貌待人,說話和氣,微笑服務,主動幫助業主、客戶排憂解難,要熱情、耐心、周到,處理違章時要具備文明禮貌、講事實,不發生爭吵,以禮待人、及時有效的控制事件擴大化,但不失原則的處理,不因失責或處理不當而發生意外。
2、在處理違章或投訴事件中,要求以禮待人,感同身受、細問因由、不亢不卑、不失去原則,建立良好的專業服務形象。
3、加強全體保安員經常性思想教育工作,貫穿于日常工作中,要求增加集體榮譽感,樹立正確的人生觀、價值觀、奉獻與索取的觀念,統一思想和認識、達到共識,保障各項工作的順利完成,以質量建隊。把保安隊伍建設成為一支具有戰斗力的半軍事化隊伍,培養他們頑強奮斗、積極向上的心態,端正思想,在工作中要有主人翁的工作責任感,做到令行禁止。工作中出現問題,有書面的請示、匯報、回執,培養團隊精神,群策群力,共同奮斗,上下同心,相互協助,保持隊伍持久穩定和內部和諧,防止保安員在上崗期間監守自盜,不良事件發生。
五、加強各崗位職責指引,保障安全防范落實到位,杜絕事故發生,制定監管辦法
小區以分區隔離監管,成封閉管理體系。出入小區人員憑證件出入。各出入口有保安24小時守護,各區域有巡邏保安24小時巡查。
1、加強大門崗人員出入的規范管理(制定允許業主、訪客專用通道)。做到來訪有詢問、有登記、備查、了解訪客來自何地,去向何處。要與被訪人聯系,同意方可放行。出入門崗要嚴格檢查,物品放行有證明,有記錄,禁止違禁物品進入小區,禁止各類裝修材料從大門崗出入(以設專運通道)特殊情況報上級批準。保障大門崗周圍順暢,無閑人逗留,禁止拓展市場推銷業務人員進入小區。
2、加強車場出入通道的管理,目前車場基建工程正在完善中,出入口通道較窄,單行道,根據前次道閘被撞事件發生,肇事車已經賠償。為杜絕類似事件發生,已做好告示排,貼于出入口,指示駕駛員小心行駛,被撞事故發生,車輛出入有登記,車況有檢查記錄,預防車輛被盜事件發生。對停放的自行車、摩托車發放三種不同的證件顏色以區分。憑證件出閘,由值班員現場監管,確保了車輛停放的安全性。制定車場管理規定,規劃了停車位,設有減速帶,車場內有足夠的照明燈具。各類交通指示牌和滅火器材,出入口有明顯標示限速、限高、限寬廣示牌,來確保車輛出入、停放安全。運送易燃易爆物品車輛禁止進入,編制、報批了停車收費標準及實施方案,并對部分車輛實施了收費,收費率達100%。通過保安現場監管,車場內巡邏,無車輛被偷或被損壞事件發生,初步收到了良好的成效,多次夜間查崗、查哨、抓違紀、責任心不強的隊員,并進行教育和處理。
3、對裝修、各類施工人員的證件管理,為了加強小區人員出入的有序管理,指定專用通道,管理處根據施工單位申報,對施工人員提供有效身份證,辦理臨時出入證,門崗保安員根據管理處簽發的有效證件,嚴格查證,憑證件出入,并將副本留于崗位,便于區域巡查保安對施工單位人員在小區內的活動情況。工作時限監管施工人員。出小區將副本退還本人,對攜帶的物品嚴格檢查,在檢查中三對照,證件核對,私人物品和非私人物品的核對。非私人物品放行是否有管理處簽發的有效實物放行條,禁止衣冠不整人員進入小區內,對違規施工人員,根據違紀情況作出相應的處罰,扣件,要求及時對違紀事例整改,嚴重違紀人員要注銷證件,態度較好的可以重新申辦。并對出入小區各類施工人員,當值保安員要對待小區注意事項,區域有保安巡查監管,保障人員自我約束。
4、規范指定外圍裝修材料的存放點,由專人負責監管。凡進入小區的材料,沙石、水泥必須封袋才能從規定的門崗運送。線管、木條必須打捆便于搬運,為確保裝修材料進入車場運送的有效控制,由門崗保安員通知車場巡查,跟進監管,存放在材料中轉點,防止材料占道堆放和不按規定堆放。按物品性質按區域堆放。值班人員現場指揮材料分批運送電梯至施工單位。
5、電梯由專人負責,并進行全程跟進監管,避免搬運過程超重、超高、超寬散料污染,硬物對橋箱、頂、墻、底面及門造成損壞。所有入電梯的沙石必須封袋,禁止超高、超寬材料進入電梯。通過監管未發現因 不嚴,導致電梯被損。
6、區域巡邏員主要對各樓宇施工單位,超高、超寬材料從走火通道運送的跟進監管,做好防范措施,防止碰撞欄桿、劃損公共設施,在巡查施工單位,協助檢查,施工人員有無施工出入證,有無審批的裝修許可證,材料是否按裝修指引堆放,室內設立臨時衛生間,吸煙區,易燃物品必須隔離分放。是否配備滅火器、施工現場有沒有違規操作,或使用裝修無關的電器,生明火的安全隱患。與施工單位負責人共同協調來保障上述安全制度落實。出入門崗值班員、協助嚴格控制施工時限。
施工人員不允許在小區留宿,無審批證明不得超時施工,加強公共區域的秩序維護和管理。通過巡查發現非本部出現的問題,如衛生、機電、工程等及時以書面形式匯報處理,通過區域巡查,共查出x宗違紀事件:消防器材被盜,在單位內隨地大便等,并做出處理和清潔費的支付。各樓宇消防應急燈,由于體積小,分布較分散,在實施監管過程中造成了一定難度,為防止被盜,給公司造成損失,通過請示批準,已采取了補救措施,對巡查保安員采取了崗位責任制。注重監管,注重負責的責任制度。在監管方面設立了多處定時簽到點,便于隨機抽查證實情況。通過收樓后巡查對區域監管,防盜、防破壞成績顯著,協助各職能部門工作,出公差勤務達xx次。配合管理處完成了日常的后勤保障任務。為保障崗位制度落實明確了崗位責任制,制定了保安員服務質量考核辦法,來保障制度落實。
在過去的一年里,在全體隊員的共同努力下,以主人翁精神、強烈的工作責任感,圓滿完成了全年度安全防范、禮儀服務、共差勤務、后勤保障等工作。都是通過制度的逐步健全貫通落實,并得到了公司職能部門在工作上協助和認可,涌現出以xx、xxx等優秀隊員,保安隊所取得的成績主要有以下幾方面:
1、加強隊伍的經常性思想工作,以個別談心、樹典型,先進性事例開展表揚與批評相結合。保持隊伍的穩定與純潔。
2、建立建主崗位責任制,進一步細化指引,現場模擬演示在日常工作體現服務,先進帶后進,開展比學趕幫。
3、編制崗位細化到人,設定在崗位工作中跟進檢查落實,如按時簽到,門崗值班訪客登記,各班簽名,便于抽查登記情況。來保障制度的落實。
4、明確崗位工作職責,抓紀律松懈、工作責任心不強,以xx等五名保安員的違紀為重點幫教對象。在后期工作中有明顯的改進。
5、對新入職隊員的培訓,抽查考核,合格上崗,便于進一步監管落實到位。
6、制定保安員服務質量考核辦法,獎罰細則,樹正氣,從而提升隊伍工作能力。
7、當然在日常的工作中存在著很多不足,主要表現在個別隊員工作責任心不強,紀律觀念淡薄,團隊意識欠缺,只要求組織照顧。已幫教、引導,但是作用不大,喜歡亂講,不實事求是,工作能力差,團結觀念不夠,溝通能力欠缺,同事之間言語粗暴,團隊協助工作,依賴性強,導致同事間產生內部矛盾。
8、個別隊員工作意識差,只求過得去,過得硬,導致在某些工作崗位出現監管脫節。
9、服務意識不夠,自覺性差,禮儀禮節有待提高,儀表著裝有待改進。落實工作任務不堅決,主要表現在同樣的問題反復強調。
10、夜班值班有個別隊員精神不振,巡查簽到不及時。
11、個別隊員在工作中主動性、處理問題的靈活性,落實任務質量上還需提升。保證日常工作落實質量品質。
六、新一年工作計劃
新的一年里,xx豪廷保安部在公司領導的指引下,團結全體隊員,以安全防范為重點,規范服務理念為典范,不要忘記過去工作中所存在的問題,加以整改和成功經驗的推行,保持團隊積極向上的凝聚力,克服改進工作所存在的問題。要看到現在提升英倫式管家服務,主要是以貼心、舒適、安全、高額優質服務專業團隊為重點,更要著眼于步,配合區域管家逐步實現模式物管的獨創高品質,對于我們保安部門更要用親情的服務理念,提升服務形象,用更專業的工作技能,急業主所急,想業主所想,對待業主像對待親人一樣,細心、貼心的敬業態度,使業主滿意。同時要看到自身的不足,在日常工作中進一步完善和提升自己。安全防范、優質服務、建立訓練有素的綜合服務團隊是我們永無止境的追求。
以下是我們今后工作中所需完成及執行的:
1、提升個人綜合思想素質,以制度為準繩。做好各類制度的培訓工作。
2、加強各類培訓,在管理中體現服務的親情及溫馨氛圍。
3、提升服務禮儀,真正體現出發自于內心的施與受。
4、加強全體隊員的工作作風及紀律的把關,端正不良心態,使全體隊員達到工作共識。
5、加強各崗位工作責任心,把各項安全防范工作列入新年度的重點,加強對各區域的巡查力度,維護良好的公共秩序。
6、加強小區各類公共設備、設施的監管,使之保持良好的運作狀態。
7、加強各現場的管理,確保無盜竊、無損壞事件的發生。
8、加強二次裝修人員施工現場、材料運送的管理,維護小區內各區域設施的完整,防止破壞,努力完成公司下達和各種任務。
9、加強各出入門崗人員的出入詢問登記,物品出閘的檢查制度落實,控制流動閑雜人員進入小區。
2018年以來,大街街道堅持以開展“安全生產管理水平鞏固提升年”活動為主線,以強化安全管理培訓為著力點、以執法檢查為抓手,嚴格落實安全生產責任,全方位推進安全生產工作有序開展。現就2018年大街街道安全生產工作情況匯報如下:
一、2018年安全生產開展情況
(一)持續強化執法檢查,壓實企業安全生產主體責任。2018年以來,按照年度安全執法檢查計劃、專項行動及群眾舉報,街道共執法檢查企業102家,發現隱患623條;立案處罰企業13家,處罰金額39萬元。通過強化執法檢查、企業自聘安全專家查隱患、機關干部掛包企業安全生產、重點行業第三方監管等方式,進一步壓實企業安全生產主體責任,進一步提升企業安全管理水平。
(二)周密安排部署,全力做好火災安全隱患大排查工作。5月28日,街道召開火災隱患排查緊急工作會議,下發了《大街街道關于做好消防安全隱患大排查工作的通知》,要求各企業召開一次班前會、開展一次應急演練、組織一次員工安全培訓。街道以各專業安委會檢查、安辦執法檢查、機關干部掛包企業、村居網格員巡查、環保網格員巡查、企業自聘安全專家查隱患多種方式相結合,全面推進轄區風險隱患排查治理,確保轄區安全形勢平穩。一是組織轄區企業消防安全培訓會。各社區先后組織企業負責人消防安全培訓會4次,邀請安全專家對轄區200余家企業負責人進行消防安全培訓;二是組織企業開展應急演練活動。截至目前,各企業組織開展消防安全應急演練活動100余次,強化班前會警示教育,切實提高企業安全防范意識和應急處置能力。三是開展機關干部掛包企業安全隱患排查工作。街道機關干部對掛包的240家企業開展火災隱患排查整治,排查安全隱患340余條,責令企業立即組織整改;督促企業開展二季度安全專家查隱患工作,做得徹查安全隱患,確保隱患排查到位、整改到位,街道安辦對企業開展情況進行抽查。四是環保網格員排查上報隱患。環保網格員在日常環保巡查過程中對企業安全隱患進行排查,對網格片區內的安全風險因素及時報送街道安委會,各專業安委會及時做好隱患跟進整改。今年以來,環保網格員共排查小化工儲存窩點3 處,企業安全隱患40余處,成為我街道安全巡查的重要力量。
(三)做好重大活動期間安全綜合整治大行動工作。一是對停產化工企業進行巡查。重大活動期間,街道安辦每天對停產化工企業鑫磊化工有限公司、沃澤工貿有限公司及周村油庫進行安全巡查,對重大危險作業實施監控,截止目前,共巡查停產化工企業30余家次;根據前期建立《化工企業廢舊儲罐處置情況統計表》的基礎上,對淄博華洋標線漆有限公司和淄博沃澤工貿有限公司進一步加大管理力度,及時核查廢舊儲罐處置情況,實時動態監管,及時更新管理臺賬。
(四)周密安排部署,全力完成迎接省安委會巡查工作。根據責任分工,街道安辦認真學習研究《山東省2018年安全生產巡查工作實施方案》,對照《山東省安全生產巡點事項清單(鄉鎮政府層面)》,結合自身工作實際,認真組織開展自查自糾,查缺補漏,補齊短板,逐條逐項明確具體落實措施,形成了較為完善的檔案材料和迎查卷宗。同時,街道組織召開轄區重點企業迎查工作會議,督促其認真做好企業層面巡點工作,圓滿完成了省安委會巡查工作。
(五)扎實做好“安全生產月”活動。根據《大街街道2018年“安全生產月”活動實施方案》,一是開展安全宣傳咨詢日活動。街道集中組織轄區6個社區村居網格員、10余家重點企業集中開展安全宣傳咨詢活動,擺放展板、設置咨詢臺,懸掛橫幅、發放宣傳資料3000余份,廣泛宣傳安全生產方針政策、法律法規、安全常識和應急逃生、自救互救方法,面對面解答群眾關心的安全生產問題,并現場接受群眾舉報;二是加大培訓力度。通過對企業職工、班組長、企業法人等不同層面的全員化培訓,街道安辦組織轄區企業分6批,分別在愛國、和平、大莊社區舉辦安全生產培訓班,邀請培訓學校專家對轄區企業628名一線職工、班組長進行了培訓。
(六)加強安全教育培訓,提升員工安全意識和處置能力。今年以來,街道組織10余次企業員工安全教育培訓,以新進員工和調換新崗位員工的安全教育培訓為重點,對轄區1220余員工進行安全培訓,進一步提高了企業員工安全管理意識和操作水平。同時督促企業進一步發揮班前會、安全例會的作用,加強員工安全警示教育和安全操作培訓,杜絕“三違”作業。長安社區、和平社區組織“安全進社區”活動,發放安全宣傳材料1000余份,進一步提高居民安全防范意識。
(七)做好化工企業廢舊儲罐處置管理工作。根據區安委會《關于加強關停化工企業廢舊儲罐處置管理工作的通知》要求,街道將停產關閉化工企業裝置拆除、廢舊儲罐處置工作列為當前重點,對轄區內所有化工企業采取“拉網式”排查,摸清了底數,建立了臺賬,及時掌握了廢舊儲罐的狀況,目前所有儲罐均已清空,保持安全可控狀態。
(八)實施重點行業領域第三方監管工作。在聘請淄博金城公司安全專家進行執法檢查的基礎上,街道聘請淄博興泰安全技術服務公司對轄區重點行業領域的18家企業實施第三方安全生產監管,每半年進行一次安全檢查和復查,并對危險作業進行監管,全面排查治理存在的安全隱患。3月份,共排查整改安全隱患176條。
按照市政府辦公廳通知要求,**年6月3—4日,市語委會將組織專家組對我縣語言文字工作進行檢查評估。為切實做好各項迎檢籌備工作,確保一次性評估合格,經縣政府研究,決定對各單位迎檢工作任務細化分解。現將具體事宜通知如下:
一、受檢單位及方式
(一)必查單位
1﹒黨政機關組:縣府辦、教委、人事局、工商局、交通局、市政園林局、民政局、行政服務中心、棠香辦事處、寶頂鎮。
2﹒新聞媒體組:新聞社、電視臺。
3﹒學校組:實驗小學、職教中心、大足中學。
4﹒公共服務行業組:縣醫院、大足車站、寶頂石刻景區、移動公司、郵政局。
檢查方式:召開評估會、檢查軟件資料、現場巡查、召開座談會、問卷調查。
(二)匯報單位
1﹒新聞媒體組:縣委宣傳部、縣新聞社。
2﹒公共服務行業組:縣工商局、貿易局、衛生局、交通局、移動公司。
受檢方式:就本系統語言文字工作情況作匯報。
(三)公共場所檢查地段
縣城和寶頂鎮的步行街、商業區、永久性宣傳標語廣告等。其中,宏聲文化廣場、大足賓館至十字口步行街、新世紀商業區、北環路商業區要做好重點被查準備。
二、各部門職責及分工
(一)縣語委成員單位
按照《語言文字法》和《實施辦法》規定,宣傳語言文字政策法規,帶頭說普通話、用規范字,負責本單位語言文字工作,發揮本部門在語言文字方面的職能作用,做好迎檢各項準備工作,確保全縣語言文字工作一次性驗收合格。
縣教委、縣語辦:負責統攬縣語委會成員單位、有關部門、行業系統迎檢的組織實施與協調,收集、整理、完善縣級檔案資料,制作永久性宣傳標語牌,牽頭抓好城市語言文字評估迎檢工作。
縣委宣傳部:負責做好迎檢的宣傳工作。
縣人事局:負責組織與協調培訓測試和人事方面的相關工作。
縣財政局:負責落實迎檢相關經費。
縣工商局:負責縣城、寶頂的商業街、公共場所的社會用語用字檢查,縣教委、語委辦、市政園林局協助。
縣市政園林局:負責協調永久性廣告牌的設置。
縣新聞社:負責做一期語言文字專板宣傳,報道迎檢的先進典型。
大足電視臺:報道語言文字方面的新聞,制作語言文字公益廣告。
(二)重點迎檢單位
貿易、交通、旅游、衛生、文化、市政園林、公檢法司、銀行、保險、郵政、電信等服務行業要按照《**市城市語言文字評估實施方案》要求,準備好匯報材料、檔案資料及迎檢的其它各項準備工作,全面做好城市語言文字評估的迎檢工作,確保一次性驗收合格。
三、檢查評估方法
(一)聽。6月3日上午,市評估團將首先聽取縣政府書面匯報,查看相關資料;3日下午和4日上午分四個檢查組到受檢單位檢查。
(二)查。檢查組分別查閱相關資料,如文字、音象、照片等。
(三)看。檢查組分別查看街道、服務窗口、機關(辦公樓、過道、辦公室、宣傳欄)的招牌、標語、文件的用字是否規范,有無宣傳標語。
(四)問。檢查組分別詢問公務員或職工,了解普通話學習、培訓、測試情況,以及在公務或服務活動中使用普通話的情況。
(五)說。檢查組分別召開座談會,與被檢查單位的領導和職工對話,考查被檢查者說普通話的水平。
(六)考。市級評估還將進行問卷調查,即對黨政機關每單位10名公務員,出版單位10名記者、編輯、校對人員,廣電10名播音員、主持人、上鏡記者,學校每單位10名教師、10名學生,公共服務行業每單位10名一線服務人員,公共服務行業各行業共選派10名廣告、計算機操作人員進行問卷調查。
四、工作要求
(一)高度重視,加緊落實。城市語言文字工作,是展示城市形象、體現城市文明的重要內容。各單位務必統一認識,高度重視,加強領導,盡快成立組織機構,查漏補缺,抓緊落實,做好迎檢一切準備工作,按期完成市政府對我縣城市語言文字工作的評估任務。**年5月25日前,縣語委辦將組織縣級專家到各迎檢單位進行一次全面細致的預查,對預查中發現的問題,請各單位迅速整改。