商業(yè)運(yùn)營管理精選(九篇)
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第1篇：商業(yè)運(yùn)營管理范文
關(guān)鍵詞：BIM；商業(yè)地產(chǎn)；運(yùn)營管理
BIM又稱建筑信息模型，作為工程建造方面的專有技術(shù)，其從三維角度建立模型、信息數(shù)據(jù)等，為現(xiàn)代商業(yè)地產(chǎn)運(yùn)營管理做出貢獻(xiàn)，但其價(jià)值并未被完全發(fā)掘。設(shè)計(jì)、建造、運(yùn)營管理等團(tuán)隊(duì)對BIM技術(shù)的合理運(yùn)用，可為商業(yè)地產(chǎn)增加更多收益，達(dá)到商業(yè)目的。
1傳統(tǒng)運(yùn)營管理的弊端
傳統(tǒng)商業(yè)地產(chǎn)運(yùn)營方式對于現(xiàn)今快速發(fā)展的商業(yè)經(jīng)濟(jì)社會來說相對滯后。傳統(tǒng)商業(yè)運(yùn)營管理僅實(shí)施人工管理，始終不能細(xì)化到每一項(xiàng)角落，這往往被管理者忽視，成為問題隱患，對業(yè)主及管理者均造成巨大威脅。建筑在進(jìn)行土建、安裝、水暖等全方位設(shè)計(jì)時(shí)，會將大量不同專業(yè)的圖紙進(jìn)行綜合計(jì)算。此過程多為傳統(tǒng)平面圖紙的結(jié)合，無法迅速計(jì)算出各類圖紙結(jié)合后的設(shè)計(jì)缺陷，如管線碰撞沖突；且設(shè)計(jì)復(fù)雜的建筑物構(gòu)想無法在平面圖紙中表現(xiàn)出來，制約設(shè)計(jì)師的創(chuàng)造思維，如復(fù)雜空間的定位與優(yōu)化調(diào)整。而是這些細(xì)節(jié)的疏忽，導(dǎo)致在建設(shè)過程中發(fā)生特殊建筑造型無法精準(zhǔn)計(jì)算、工期無法控制、成本無法控制、設(shè)計(jì)缺陷無法避免等各類經(jīng)濟(jì)、資源、安全等損失，有些損失甚至無法挽回。傳統(tǒng)的商業(yè)地產(chǎn)運(yùn)營管理模式存在一定缺陷。一般商業(yè)地產(chǎn)管理是開發(fā)商、持有資產(chǎn)方或聘請的專業(yè)商業(yè)運(yùn)營管理公司對商業(yè)項(xiàng)目進(jìn)行的全面且有效的經(jīng)營管理，其主要組成部分包括商業(yè)地產(chǎn)的招商、推廣、調(diào)整租戶及業(yè)態(tài)、物業(yè)管理等，通過良好資產(chǎn)管理運(yùn)營，為資產(chǎn)持有方帶來租金收入及資產(chǎn)溢價(jià)。但在傳統(tǒng)非BIM開發(fā)模式里，設(shè)計(jì)及建設(shè)方無法為后期運(yùn)營方的管理軟件提供BIM原始數(shù)據(jù)，有可能在設(shè)施設(shè)備管理、設(shè)計(jì)劃分不同區(qū)域業(yè)態(tài)及面積、改造及彌補(bǔ)設(shè)計(jì)缺陷、應(yīng)對突發(fā)事件與安全問題等方面帶來諸多不便，出現(xiàn)若干不確定風(fēng)險(xiǎn)，無法順利實(shí)現(xiàn)資產(chǎn)保值增值。若開發(fā)商后期不持有該資產(chǎn)，無法享有資產(chǎn)增值帶來的利益，前期開發(fā)時(shí)則失去運(yùn)用BIM的動(dòng)力。所以傳統(tǒng)的商業(yè)地產(chǎn)急切地需有現(xiàn)代建筑開發(fā)技術(shù)來引導(dǎo)，并對商業(yè)地產(chǎn)進(jìn)行有效的監(jiān)管與運(yùn)營。
2基于BIM的商業(yè)地產(chǎn)運(yùn)營管理應(yīng)用
2.1案例應(yīng)用
上海中心大廈的頂部，如圖1所示，它位于上海市浦東新區(qū)陸家嘴金融中心，緊鄰知名的環(huán)球金融中心和金茂大廈。作為上海市中心最高、最具有代表性的經(jīng)LEED綠色建筑體系認(rèn)證的超高層項(xiàng)目，上海中心大廈體現(xiàn)了BIM模型技術(shù)的核心應(yīng)用理念及成果。其有別于傳統(tǒng)建筑的特點(diǎn)、難點(diǎn)在于眾多建筑材料及設(shè)施設(shè)備的建設(shè)使用，眾多因素復(fù)雜地互相聯(lián)系在一起。作為一個(gè)全球矚目的建筑，通過人力想象、大腦運(yùn)作，顯然費(fèi)時(shí)費(fèi)力，因此該項(xiàng)目運(yùn)用了應(yīng)用了特有的BIM模型技術(shù)，將所有物理專業(yè)、資源分配、設(shè)備管理、成本計(jì)劃等事項(xiàng)均轉(zhuǎn)化成直觀、可操作的直觀數(shù)據(jù)，可避免重復(fù)工作、提高工程質(zhì)量、降低工程成本、減少資源浪費(fèi)。在該項(xiàng)目全生命周期里，BIM在不同階段解決了不同的需求，不同階段的BIM軟件的信息銜接也尤為關(guān)鍵。20327塊玻璃幕墻沒有一塊是相同的，設(shè)計(jì)階段可通過BIM計(jì)算出其不同尺寸；用三維模型方式呈現(xiàn)出立體模型，給設(shè)計(jì)建造留有優(yōu)化、創(chuàng)新的余地。此外，BIM技術(shù)作為后期運(yùn)營管理階段的輔助工具，可按照空間、環(huán)境等計(jì)算數(shù)據(jù)來協(xié)助分類每層建筑的局域劃分，便于運(yùn)營管理；在照明、消防、設(shè)施設(shè)備管理、應(yīng)急管理、安全管理等方面，有效輔助了招商、運(yùn)營、租賃、物業(yè)管理等各工作環(huán)節(jié)，避免了信息移交的遺漏，減少了資源、人力、經(jīng)濟(jì)的浪費(fèi)，有效實(shí)現(xiàn)運(yùn)營期的高效管理。該項(xiàng)目從項(xiàng)目規(guī)劃設(shè)計(jì)到其進(jìn)入運(yùn)營管理，期間都充分運(yùn)用了BIM技術(shù)，充分體現(xiàn)了BIM技術(shù)對現(xiàn)代商業(yè)地產(chǎn)運(yùn)營的必要性與重要性。圖1上海中心大廈頂部俯瞰圖BIM模型技術(shù)將商業(yè)地產(chǎn)從開發(fā)到運(yùn)營這一全生命周期過程中的所有事項(xiàng)計(jì)算出合理的應(yīng)對方案提供給管理者作為依據(jù)，這有助于協(xié)調(diào)管理者在管理運(yùn)營商業(yè)地產(chǎn)時(shí)解決困難，但實(shí)施還是要靠管理者的進(jìn)一步分析與思考。BIM可根據(jù)商業(yè)資產(chǎn)持有者或管理者的要求，模擬多種適應(yīng)商業(yè)地產(chǎn)發(fā)展的實(shí)施，幫助其選擇最優(yōu)經(jīng)營管理方式，盡可能延長建筑物的使用年限，確保建筑物的保值增值，為資產(chǎn)持有者帶來更多收益，促進(jìn)商業(yè)地產(chǎn)管理的可持續(xù)健康發(fā)展。
2.2BIM價(jià)值體現(xiàn)與效果
BIM技術(shù)對于現(xiàn)代商業(yè)地產(chǎn)運(yùn)營管理有著重要的價(jià)值體現(xiàn)。商業(yè)地產(chǎn)的建設(shè)和商業(yè)運(yùn)營管理都至關(guān)重要。BIM技術(shù)將龐大體系簡化成立體的三維模型，通過計(jì)算得出直觀化的數(shù)據(jù)結(jié)論呈獻(xiàn)給管理者，讓管理者切實(shí)有效地管理操作，實(shí)現(xiàn)了商業(yè)地產(chǎn)的有效透視。
2.3未來展望
在現(xiàn)代科技飛速發(fā)展的經(jīng)濟(jì)社會中，BIM作為一種建設(shè)輔助技術(shù)，在行業(yè)中越來越廣泛的被使用。它改變了行業(yè)工作方式，細(xì)化和優(yōu)化了建筑全生命周期各階段的每一個(gè)細(xì)節(jié)，避免了工作缺陷與差錯(cuò)，降低了不必要的項(xiàng)目成本，能夠協(xié)調(diào)和分享信息給更多的項(xiàng)目相關(guān)者。在將來，BIM技術(shù)會得到更大的改革創(chuàng)新與發(fā)展，或甚至可能被其他更有效的模型技術(shù)所取代。當(dāng)前的BIM技術(shù)主要還是以3D技術(shù)作為支撐，構(gòu)建立體模型，計(jì)算建筑數(shù)據(jù)，從而對項(xiàng)目進(jìn)行引導(dǎo)。將來的BIM模型技術(shù)會廣泛地使用4D、5D或nD的構(gòu)建技術(shù)，其演變模型也將更為真實(shí)化，精確化。結(jié)合現(xiàn)代化科技的發(fā)展，BIM技術(shù)將會走入尋常人家，走入不同領(lǐng)域，以建筑的構(gòu)建模型，運(yùn)用到教育、企業(yè)管理、文化等領(lǐng)域，推動(dòng)社會發(fā)展。
3結(jié)束語
BIM技術(shù)能給商業(yè)地產(chǎn)管理者提供直觀的立體數(shù)據(jù)，起到一定的作用。商業(yè)地產(chǎn)的運(yùn)營管理者不能完全依賴BIM技術(shù)來提高商業(yè)地產(chǎn)管理水平，主導(dǎo)者還是開發(fā)者、運(yùn)營者、管理者。BIM作為一種輔助工具，為建筑行業(yè)帶來了較多益處，因此運(yùn)用與推廣BIM技術(shù)，將為商業(yè)地產(chǎn)運(yùn)營管理帶來更大發(fā)展機(jī)遇。
作者:單雅娟
參考文獻(xiàn)：
[1]王延紅.建筑施工管理中BIM技術(shù)的應(yīng)用[J].工程技術(shù)研究,2017,(2):66-67.
第2篇：商業(yè)運(yùn)營管理范文
運(yùn)營管理，又稱運(yùn)行管理、營運(yùn)管理或作業(yè)管理，是西方工業(yè)革命后大規(guī)模生產(chǎn)作業(yè)的產(chǎn)物。企業(yè)通過實(shí)施運(yùn)營管理，能有效提高生產(chǎn)效率和產(chǎn)品質(zhì)量，控制操作風(fēng)險(xiǎn)。因此在工業(yè)化時(shí)代，學(xué)者與企業(yè)管理者開始對運(yùn)營管理日益重視，后來逐漸發(fā)展成為一種重要的管理理論。上世紀(jì)90年代以后，隨著服務(wù)業(yè)在經(jīng)濟(jì)運(yùn)行中的地位不斷提升，運(yùn)營管理在電信、電力、銀行、保險(xiǎn)等服務(wù)行業(yè)的應(yīng)用日益廣泛。服務(wù)業(yè)通過實(shí)施工廠式的集中作業(yè)模式，逐漸改變了傳統(tǒng)的點(diǎn)多面廣、分散式運(yùn)作模式，同樣獲得了巨大成功。
一、運(yùn)營管理理論的產(chǎn)生和發(fā)展
早期的運(yùn)營管理理論主要研究對象是生產(chǎn)企業(yè)，目的是為了提高生產(chǎn)效率和產(chǎn)品質(zhì)量，降低勞動(dòng)成本。工業(yè)革命后，學(xué)者和企業(yè)管理者均對生產(chǎn)領(lǐng)域進(jìn)行了許多研究和探索，早期代表性的運(yùn)營管理理論主要有科學(xué)管理理論、流水線生產(chǎn)理論和及時(shí)制生產(chǎn)理論等。
（一）科學(xué)管理理論――運(yùn)營管理理論的誕生
1776年亞當(dāng)?斯密在出版的《國富論》中首次提出了勞動(dòng)分工理論， 闡述了勞動(dòng)分工對于提高生產(chǎn)效率和增進(jìn)國民財(cái)富的巨大作用， 標(biāo)志著運(yùn)營管理理論的萌芽。但《國富論》主要研究的還是經(jīng)濟(jì)學(xué)理論，重點(diǎn)闡述了通過市場這一“看不見的手”如何實(shí)現(xiàn)資源的最優(yōu)配置，對管理理論還缺乏系統(tǒng)研究。
運(yùn)營管理真正成為一門科學(xué)， 是源自泰勒等人對生產(chǎn)活動(dòng)的研究總結(jié)而形成的《科學(xué)管理原理》。上世紀(jì)初弗雷德里克?W?泰勒（Frederick W?Taylor）創(chuàng)建的科學(xué)管理理論給生產(chǎn)運(yùn)營管理帶來了巨大的變化。他通過對工作方法的觀測、分析和改進(jìn)以及運(yùn)用經(jīng)濟(jì)手段相結(jié)合的方法來提高生產(chǎn)率，取得明顯成效。泰勒還率先提出工作標(biāo)準(zhǔn)化思想，是標(biāo)準(zhǔn)化或規(guī)范化管理的創(chuàng)始人。
（二）流水線生產(chǎn)理論――運(yùn)營管理理論的重大革新
泰勒之后， 大量學(xué)者和管理人員投入到生產(chǎn)運(yùn)營管理的理論研究和實(shí)踐探索中來，其中最重要的是亨利?福特1913年提出的流水線生產(chǎn)理論，是運(yùn)營管理理論的首次重大革新。 福特公司在汽車制造中應(yīng)用流水裝配線進(jìn)行生產(chǎn)， 流水線生產(chǎn)以標(biāo)準(zhǔn)化、簡單化、專業(yè)化為目標(biāo)，力求實(shí)現(xiàn)勞動(dòng)機(jī)械化，促進(jìn)更細(xì)的勞動(dòng)分工和生產(chǎn)專業(yè)化，大大提高了生產(chǎn)效率和降低了成本，成為大批量生產(chǎn)的一種有效方式，直接促成了美國汽車工業(yè)在全球的崛起， 更使的福特公司一舉成為當(dāng)時(shí)全世界最大的汽車制造公司。
（三）人際關(guān)系說――運(yùn)營管理理論的內(nèi)涵擴(kuò)充
美國管理學(xué)家梅奧（Mayo）在1933年將自己從1924～1932年主持進(jìn)行的“霍桑實(shí)驗(yàn)”結(jié)果以《工業(yè)文明中的人的問題》為書名發(fā)表，標(biāo)志著人際關(guān)系學(xué)說的建立。 人際關(guān)系學(xué)說作為泰勒管理思想的重要補(bǔ)充，其基本觀點(diǎn)是工人是“社會人”，而不是泰勒所認(rèn)為的只關(guān)心經(jīng)濟(jì)利益的“經(jīng)濟(jì)人”，經(jīng)濟(jì)利益只是次要因素，真正決定工人工作積極性的是社會交往、他人認(rèn)可以及歸屬某一社會群體等社會心理因素。因此員工的態(tài)度和行為取決于個(gè)人和社會作用的發(fā)揮， 尊重工人比只靠增加工資更能發(fā)揮工人的積極性，組織和社會對員工的關(guān)心是提高勞動(dòng)生產(chǎn)率的重要條件。人際關(guān)系學(xué)說大大推動(dòng)了行為科學(xué)理論的發(fā)展，使管理重心開始由物轉(zhuǎn)向人，開始重視人的激勵(lì)問題。激勵(lì)理論廣泛用于企業(yè)生產(chǎn)活動(dòng)之中，成為發(fā)揮員工創(chuàng)造性、主動(dòng)性和提高生產(chǎn)率的源泉。
（四）運(yùn)籌、及時(shí)制等相關(guān)理論――運(yùn)營管理理論的豐富與發(fā)展
二戰(zhàn)后，運(yùn)籌學(xué)的優(yōu)化方法廣泛應(yīng)用于生產(chǎn)領(lǐng)域，為運(yùn)營管理提供了許多定量分析的工具，其中代表性的有愛德華?柏曼（Edward Bowman），羅伯特?法特（Robert Fetter）出版的《生產(chǎn)與作業(yè)管理分析》（1957年），伯法（Belffa）出版的《現(xiàn)代生產(chǎn)管理》（1961年）。他們都注意到生產(chǎn)運(yùn)營作為一個(gè)系統(tǒng)的重要性，同時(shí)強(qiáng)調(diào)了排隊(duì)論、仿真、線性規(guī)劃在運(yùn)營管理中的應(yīng)用。上世紀(jì)70年代，計(jì)算機(jī)技術(shù)在運(yùn)營管理中得到廣泛應(yīng)用，物料需求計(jì)劃（MRP）開始應(yīng)用于生產(chǎn)計(jì)劃與控制，生產(chǎn)計(jì)劃人員可根據(jù)需求變化及時(shí)調(diào)整生產(chǎn)計(jì)劃和庫存水平。隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)的高速發(fā)展，MRP進(jìn)一步擴(kuò)展為制造資源計(jì)劃即MRPⅡ，其應(yīng)用范圍擴(kuò)大到銷售部門和財(cái)務(wù)管理，統(tǒng)一了企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)。 目前在MRPⅡ基礎(chǔ)上，把辦公自動(dòng)化、后勤、設(shè)備維護(hù)、過程控制、數(shù)據(jù)采集和電子通信等結(jié)合起來，實(shí)現(xiàn)了更廣泛的管理信息集成，向更高層次的企業(yè)需求計(jì)劃（ERP）方向發(fā)展。
進(jìn)入上世紀(jì)80年代，自動(dòng)化技術(shù)和及時(shí)制生產(chǎn)（JIT） 引領(lǐng)了運(yùn)營管理的革命。JIT是一種徹底追求生產(chǎn)的合理性、高效性，能夠靈活多樣的適合各種需求的高質(zhì)量產(chǎn)品的生產(chǎn)方式，用最少庫存生產(chǎn)最適當(dāng)數(shù)量的產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)零缺陷生產(chǎn)。一些工廠自動(dòng)化技術(shù)迅速發(fā)展，如計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)（CAD）、計(jì)算機(jī)輔助工藝設(shè)計(jì)（CAPP）、計(jì)算機(jī)輔助制造（CAM）、集散系統(tǒng)（DCS）、現(xiàn)場總線控制系統(tǒng)（FCS）等，促進(jìn)了運(yùn)營管理向系統(tǒng)集成與高效敏捷方向發(fā)展。上世紀(jì)90年代，全面質(zhì)量管理（TQM）開始得到普及。國際標(biāo)準(zhǔn)化組織頒布的ISO-9000質(zhì)量管理和質(zhì)量保證的系列標(biāo)準(zhǔn)在建立質(zhì)量體系、 開展質(zhì)量認(rèn)證方面發(fā)揮出重大作用，對全球化經(jīng)濟(jì)發(fā)展起到極大的推動(dòng)作用。目前全面質(zhì)量管理已經(jīng)風(fēng)靡全球， 成為運(yùn)營管理最重要的領(lǐng)域之一，受到前所未有的重視。
二、運(yùn)營管理理論在銀行業(yè)的應(yīng)用
隨著以銀行業(yè)為代表的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)不斷興起，運(yùn)營管理理論不再只局限于生產(chǎn)領(lǐng)域運(yùn)用， 而是廣泛應(yīng)用在服務(wù)領(lǐng)域，運(yùn)營工業(yè)化、流程化成為銀行業(yè)的發(fā)展方向，主要代表理論有流程再造理論、精益運(yùn)營理論、共享服務(wù)理論等。
（一）流程再造理論――打造流程銀行
業(yè)務(wù)流程再造（Business Process Reengineering，BPR）理論最早由麻省理工學(xué)院教授邁克爾?哈默于1990年在《再造：不是自動(dòng)化，而是徹底放棄》一書中提出，并很快引入西方工業(yè)企業(yè)管理領(lǐng)域。此后哈默和美國企業(yè)管理咨詢專家詹姆斯?錢皮在1993年合著的《企業(yè)再造》一書中正式提出了業(yè)務(wù)流程再造的經(jīng)典定義： 對業(yè)務(wù)流程進(jìn)行根本性的再思考和徹底性的再設(shè)計(jì)， 以取得企業(yè)在成本、質(zhì)量、 服務(wù)和速度等衡量績效的關(guān)鍵指標(biāo)上的顯著性改善。業(yè)務(wù)流程再造理論從聚焦任務(wù)轉(zhuǎn)向聚焦流程，是管理理論的一大飛躍， 在整個(gè)管理學(xué)界引起了巨大震動(dòng)。
美國學(xué)者保羅?艾倫將流程再造理念引入銀行業(yè)，提出了流程銀行再造的概念：銀行為了取得在成本、質(zhì)量、反應(yīng)速度等績效方面顯著性的改變，以流程為核心進(jìn)行的根本性的再思考和徹底性的再設(shè)計(jì)。 上世紀(jì)80年代美國銀行業(yè)為應(yīng)對利率市場化、金融脫媒化的挑戰(zhàn)以及適應(yīng)競爭環(huán)境的巨大變化，開始對自身業(yè)務(wù)流程和組織結(jié)構(gòu)展開深入研究和改造，從根本上提升服務(wù)效率和改善服務(wù)質(zhì)量，主要業(yè)績指標(biāo)都得到明顯提升。
（二）精益運(yùn)營理論――改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量
精益運(yùn)營（Lean Operation）理論起源于上世紀(jì)80年代日本豐田公司發(fā)明的精益生產(chǎn)方式。這種方式以及時(shí)制生產(chǎn)、全面質(zhì)量管理、并行作業(yè)、充分協(xié)作的團(tuán)隊(duì)工作方式和集成的供應(yīng)鏈關(guān)系管理為特征。上世紀(jì)90年代，在制造業(yè)廣泛應(yīng)用精益生產(chǎn)方法之后，美國將精益方式擴(kuò)大到其他領(lǐng)域，金融服務(wù)業(yè)更是廣泛應(yīng)用精益運(yùn)營的思想。 通過實(shí)施精益運(yùn)營，以最少的投入創(chuàng)造出盡可能多的價(jià)值，并且能適應(yīng)客戶需求而不斷變化。 其核心是消除一切無效勞動(dòng)和浪費(fèi)， 通過不斷地降低成本、增強(qiáng)靈活性、提高服務(wù)質(zhì)量、 實(shí)現(xiàn)零缺陷等手段來確保市場競爭中的優(yōu)勢地位。
1998年， 麥肯錫咨詢師安東尼?R?葛蘭德等人發(fā)表《第一國民豐田》的研究報(bào)告，指出銀行業(yè)在很多領(lǐng)域中確實(shí)與制造業(yè)有共同特征，如銀行信用審批中心、呼叫中心應(yīng)用精益生產(chǎn)理念可以提高生產(chǎn)效率，運(yùn)維計(jì)劃的標(biāo)準(zhǔn)化可實(shí)現(xiàn)基于機(jī)器的作業(yè)如支票整理上的很大改進(jìn)等。
（三）共享服務(wù)理論――實(shí)現(xiàn)規(guī)模運(yùn)營
共享服務(wù)是“內(nèi)部外包”的一種形式，能使組織通過在公司創(chuàng)建執(zhí)行特定服務(wù)的內(nèi)部獨(dú)立實(shí)體來實(shí)現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟(jì)。典型的共享服務(wù)行動(dòng)利用企業(yè)級應(yīng)用和其他技術(shù)發(fā)展，使公司能夠進(jìn)一步取得在諸如財(cái)務(wù)、 會計(jì)、 采購、IT和人力資源等流程上的質(zhì)量改進(jìn)。從上世紀(jì)90年代中期開始，影像技術(shù)、工作流技術(shù)和OCR識別技術(shù)在銀行得到廣泛應(yīng)用，為銀行實(shí)施集約化運(yùn)營和共享服務(wù)提供了有力技術(shù)支撐。
匯豐銀行自1996年開始先后在海德拉巴、班加羅爾、廣州、上海和吉隆坡成立5個(gè)環(huán)球服務(wù)中心，負(fù)責(zé)全球清算、會計(jì)處理、外匯單證處理、數(shù)據(jù)資料處理、賬務(wù)處理等，并延伸到按揭、信用卡、付款、投資產(chǎn)品及零售銀行等業(yè)務(wù)。花旗銀行建立多家全球交易服務(wù)中心（Global Transaction Service簡稱GTS），其目標(biāo)是構(gòu)建功能及規(guī)模靈活可變的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)集成中心，為全球各地客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效服務(wù)。
（四）六西格瑪管理理論――減少運(yùn)營缺陷
六西格瑪（6σ）的概念在上世紀(jì)80年代后期起源于美國摩托羅拉公司，于上世紀(jì)90年代在通用電氣和其他領(lǐng)先企業(yè)中得到發(fā)展。西格瑪即希臘字母σ的譯音，是一個(gè)統(tǒng)計(jì)學(xué)的單位，表示與平均值的標(biāo)準(zhǔn)偏差，企業(yè)也可以用西格瑪?shù)募墑e來衡量流程管理方面的表現(xiàn)。6σ即要求產(chǎn)品合格率達(dá)到99.99966%，次品率不超過百萬分之3.4，稱之為六西格瑪。在過去20多年的時(shí)間里，六西格瑪作為實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程改進(jìn)的有效方法，在制造業(yè)以及金融服務(wù)業(yè)中應(yīng)用日益廣泛。六西格瑪管理是由組織發(fā)起的對制造、服務(wù)和管理過程進(jìn)行新的創(chuàng)造，由此在減少缺陷和縮短產(chǎn)品周期方面得到持續(xù)的、大幅度的提高。它是一種能夠嚴(yán)格、集中和高效地改善企業(yè)流程管理質(zhì)量的實(shí)施原則和技術(shù)。
銀行業(yè)通過嘗試引入六西格瑪管理，以改進(jìn)運(yùn)營和服務(wù)質(zhì)量，取得了較好效果。1997年，花旗銀行在業(yè)務(wù)運(yùn)營中引入六西格瑪方法， 以實(shí)現(xiàn)缺陷率降低和周期縮短， 每月回?fù)艽螖?shù)從8000次降低到1000次，外部回?fù)苈式档土?5%，信貸處理時(shí)間縮短了50%，信貸決策周期縮短了67%。2001年，美國銀行啟動(dòng)了六西格瑪管理， 運(yùn)營服務(wù)質(zhì)量開始逐步提升，2002年底客戶滿意度提高了25%， 賬務(wù)維護(hù)需求響應(yīng)周期從3天降低到10分鐘以內(nèi)，抵押貸款從申請到結(jié)束的周期減少了15天。
三、 運(yùn)營管理理論在我國銀行業(yè)的應(yīng)用實(shí)踐及未來發(fā)展方向
歐美銀行一般都設(shè)有專門的運(yùn)營管理部門，采用事業(yè)部的形式， 獨(dú)立于各個(gè)業(yè)務(wù)條線和各級機(jī)構(gòu)之外，集中提供全行性的運(yùn)營服務(wù)。而我國傳統(tǒng)的銀行體制中部門銀行色彩濃厚，機(jī)構(gòu)層級眾多，一般不設(shè)立運(yùn)營管理部門， 運(yùn)營服務(wù)職能主要由基層機(jī)構(gòu)承擔(dān)。進(jìn)入21世紀(jì)，隨著市場競爭的加劇、監(jiān)管要求和客戶服務(wù)訴求的提升以及運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn)管控難度的加大，傳統(tǒng)的分散式運(yùn)營模式弊端不斷顯現(xiàn)，建立現(xiàn)代化的運(yùn)營模式成為我國眾多商業(yè)銀行的選擇。
（一）我國商業(yè)銀行運(yùn)營管理的探索與實(shí)踐
股份制銀行一般采取總行――分行――支行的三級管理體制，管理層級少，管轄范圍小，因此運(yùn)營模式改革啟動(dòng)較早，如民生銀行早在2004年就建立了3個(gè)區(qū)域后臺處理中心，進(jìn)行票據(jù)、單證處理和清算集中運(yùn)營，實(shí)現(xiàn)了一定規(guī)模的集中化、工作流程重新指派和IT平臺升級，有力地支持了后來開始的事業(yè)部制改革。 光大銀行也通過技術(shù)手段實(shí)施前后臺有效分離，實(shí)現(xiàn)了全行后臺業(yè)務(wù)的集中運(yùn)營與管理。
而國有大型銀行一般采取總行――一級分行――二級分行――支行――網(wǎng)點(diǎn)的五級管理體制，管理層級多，管轄范圍廣，改革難度更大。但后來也陸續(xù)開展運(yùn)營改革，在總、分行成立專門的運(yùn)營管理部門， 集中負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)運(yùn)營管理。 如工商銀行于2006年在二級分行及以上機(jī)構(gòu)成立專門的運(yùn)行管理部，負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)和管理全行業(yè)務(wù)運(yùn)行流程，構(gòu)建全行專業(yè)化、集約化運(yùn)行管理體系和業(yè)務(wù)運(yùn)營平臺，并率先啟動(dòng)運(yùn)營改革，形成“網(wǎng)點(diǎn)全面受理、后臺集中處理、風(fēng)險(xiǎn)集中控制”的全新運(yùn)營格局。建設(shè)銀行也于2006年開始會計(jì)運(yùn)營體制改革， 成立營運(yùn)管理部，2008年啟動(dòng)前后臺分離項(xiàng)目改革，并分別在武漢和成都成立全國性的后臺業(yè)務(wù)處理中心。農(nóng)業(yè)銀行運(yùn)營改革起步稍晚，2008年成立運(yùn)營管理部， 統(tǒng)一管理全行營業(yè)性、交易性業(yè)務(wù)及相應(yīng)的后臺業(yè)務(wù)，2010年將“集中作業(yè)、集中授權(quán)、集中監(jiān)控”為重點(diǎn)的運(yùn)營改革列為該行“一號工程”，力求建立符合現(xiàn)代商業(yè)銀行要求、具有農(nóng)業(yè)銀行特色的現(xiàn)代運(yùn)營管理體系。見表1。
（二）商業(yè)銀行運(yùn)營管理的未來發(fā)展方向
從國內(nèi)商業(yè)銀行的運(yùn)營管理實(shí)踐來看，一般是為實(shí)現(xiàn)“部門銀行”向“流程銀行”的轉(zhuǎn)變，將傳統(tǒng)會計(jì)結(jié)算部門及分散在各產(chǎn)品部門負(fù)責(zé)的運(yùn)營職能剝離，成立專門的運(yùn)營管理部門，對全行公共性操作系統(tǒng)、制度和流程實(shí)施改造，負(fù)責(zé)后臺業(yè)務(wù)集中處理、風(fēng)險(xiǎn)集中控制等工作。與國際銀行負(fù)責(zé)各類業(yè)務(wù)的生產(chǎn)運(yùn)營以及風(fēng)險(xiǎn)管理相比，我國商業(yè)銀行主要還是從事狹義上的運(yùn)營管理。
可以預(yù)見， 隨著我國金融市場的不斷深化與變革，以及信息技術(shù)和大數(shù)據(jù)技術(shù)的加速發(fā)展，我國商業(yè)銀行運(yùn)營模式和運(yùn)營體制還將繼續(xù)變革， 逐步打破過去部門銀行體制的界限， 建立適應(yīng)新形勢的商業(yè)銀行競爭與管理需要的運(yùn)營模式。
一是由狹義運(yùn)營轉(zhuǎn)變?yōu)閺V義運(yùn)營。 運(yùn)營職能逐步拓展， 由目前負(fù)責(zé)全行公共性業(yè)務(wù)處理拓展至包括單證業(yè)務(wù)、票據(jù)業(yè)務(wù)、銀行卡業(yè)務(wù)、托管業(yè)務(wù)、信貸業(yè)務(wù)、金融市場業(yè)務(wù)、投資銀行業(yè)務(wù)在內(nèi)的全行各類業(yè)務(wù)的集中處理， 以及客戶呼叫服務(wù)、 技術(shù)設(shè)備維護(hù)、網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)管理等職能，統(tǒng)一負(fù)責(zé)全行各類產(chǎn)品、業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控，并設(shè)立首席運(yùn)營官、運(yùn)營總監(jiān)等高級運(yùn)營管理人員， 統(tǒng)一負(fù)責(zé)全行的運(yùn)營管理，與營銷、財(cái)務(wù)一并成為銀行的三大主要職能。
二是運(yùn)營集約化程度更高。借助網(wǎng)絡(luò)傳輸技術(shù)、工作流和影像技術(shù)， 在更高層面組織生產(chǎn)和提供服務(wù)。 由目前一級分行、 二級分行層面設(shè)立的運(yùn)營中心，轉(zhuǎn)變?yōu)樵谌珖踔寥蛐缘倪\(yùn)營中心，形成獨(dú)立的工廠式、流程化作業(yè)和監(jiān)控模式，按照比較優(yōu)勢最有效率地組織生產(chǎn)和提供服務(wù)，集約化程度更高，運(yùn)營規(guī)模優(yōu)勢更為明顯，服務(wù)能力更強(qiáng)，從“被動(dòng)式服務(wù)”發(fā)展為“主動(dòng)式管理”。
第3篇：商業(yè)運(yùn)營管理范文
一、商業(yè)智能技術(shù)簡介
商業(yè)智能是一門現(xiàn)代化的高科技技術(shù)，它以企業(yè)內(nèi)外的信息數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，將先進(jìn)的信息處理技術(shù)和創(chuàng)新的管理理念相結(jié)合，進(jìn)行綜合的處理分析后從中提取具有商業(yè)價(jià)值的精華信息，并向企業(yè)的決策層提供經(jīng)營決策，從而有效提升企業(yè)的綜合競爭力和持續(xù)發(fā)展力。商業(yè)智能涉及到企業(yè)的管理戰(zhàn)略、管理思想和技術(shù)體系等多個(gè)方面，它的實(shí)現(xiàn)對促進(jìn)信息知識化再到利潤化，促進(jìn)企業(yè)健康快速發(fā)展具有重要的意義。
商業(yè)智能包含數(shù)據(jù)倉庫技術(shù)、數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)以及聯(lián)機(jī)分析處理技術(shù)等現(xiàn)代化數(shù)據(jù)分析方法。應(yīng)用商業(yè)智能技術(shù)，能夠?qū)ζ髽I(yè)業(yè)務(wù)進(jìn)行充分的理解和分析，從而完成準(zhǔn)確的預(yù)測和輔助分析。同時(shí)，商業(yè)智能技術(shù)能夠?qū)ζ髽I(yè)的各個(gè)部門的績效情況進(jìn)行綜合評估，對各項(xiàng)績效都進(jìn)行跟蹤，從而分析出不同部門的執(zhí)行力和成本，并完成業(yè)務(wù)的調(diào)整優(yōu)化。
二、礦山運(yùn)營計(jì)劃商業(yè)智能模型簡介
第一，銷售計(jì)劃模型。礦山運(yùn)營管理過程中最重要的部分就是企業(yè)運(yùn)營的銷售計(jì)劃，這是制定礦山生產(chǎn)運(yùn)營計(jì)劃的主要內(nèi)容，而且非常容易受到外部條件的影響。根據(jù)以下步驟對礦山企業(yè)的銷售計(jì)劃進(jìn)行編制：分析處理數(shù)據(jù)倉庫內(nèi)的企業(yè)銷售數(shù)據(jù)，并基于數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)預(yù)測企業(yè)的年度計(jì)劃銷售量。然后應(yīng)用最小方差法對當(dāng)期生產(chǎn)規(guī)劃量和銷售預(yù)測量的組合權(quán)重進(jìn)行確定，從而獲得企業(yè)的銷售計(jì)劃量。最后還可以根據(jù)企業(yè)利潤方程以及CVP分析法對企業(yè)的銷售計(jì)劃量進(jìn)行合理性檢驗(yàn)。
第二，生產(chǎn)計(jì)劃模型。銷售計(jì)劃是生產(chǎn)計(jì)劃中生產(chǎn)產(chǎn)品數(shù)量的主要依據(jù)，主要包括選礦計(jì)劃與采礦計(jì)劃兩個(gè)方面。銷售計(jì)劃會對選礦計(jì)劃的編制產(chǎn)生直接影響，而選礦計(jì)劃又會進(jìn)一步影響采礦計(jì)劃的編制，所以在生產(chǎn)計(jì)劃的編制過程中要按照順序依次進(jìn)行。生產(chǎn)計(jì)劃模型又包括選礦計(jì)劃和采礦計(jì)劃模型兩種。
第三，采購計(jì)劃模型。礦山采購計(jì)劃主要是采購部門進(jìn)行采購的參考依據(jù)。因?yàn)槠髽I(yè)產(chǎn)品為自然資源，所以在生產(chǎn)過程中消耗物料是非產(chǎn)品材料，但是這些輔助材料仍然屬于產(chǎn)品的成本。編制礦山采購計(jì)劃的公式表示如下：
其中， 是當(dāng)期的物料采購量， 是生產(chǎn)單位產(chǎn)品后第n種物料消耗量， 是第n種物料庫存量。
編制礦山企業(yè)采購計(jì)劃主要按照如下步驟：
首先，通過數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，對數(shù)據(jù)倉庫內(nèi)的生產(chǎn)數(shù)據(jù)信息進(jìn)行分析，以獲得生產(chǎn)單位產(chǎn)品時(shí)各物料消耗量。其次，根據(jù)生產(chǎn)計(jì)劃中本期計(jì)劃生產(chǎn)量以及單位產(chǎn)品各物料消耗量，對本期生產(chǎn)所需各物料總數(shù)量進(jìn)行確定。最后，根據(jù)各物料庫存量對本期采購計(jì)劃量進(jìn)行確定。
第四，運(yùn)營績效評估模型。績效評估對于商業(yè)智能的理論框架十分重要，它是對企業(yè)運(yùn)營管理的各項(xiàng)運(yùn)營績效參數(shù)進(jìn)行跟蹤的關(guān)鍵步驟。本文中的企業(yè)運(yùn)營績效評價(jià)模型能夠?qū)ζ髽I(yè)經(jīng)營過程中的決策方案和信息流通速度進(jìn)行評估，通過對現(xiàn)有系統(tǒng)的運(yùn)營能力進(jìn)行分析，能夠及時(shí)的發(fā)現(xiàn)糾正企業(yè)運(yùn)營管理中存在的一系列問題，從而提出對業(yè)務(wù)流程進(jìn)行調(diào)整、優(yōu)化的合理方案，保證了企業(yè)運(yùn)營單位的激勵(lì)政策和資源配置的最優(yōu)化。運(yùn)營績效評估模型的建立主要包括以下兩個(gè)部分：
首先，運(yùn)營績效評價(jià)指標(biāo)權(quán)重的確定。礦山企業(yè)的運(yùn)營績效考核主要包括銷售、生產(chǎn)、采購和財(cái)務(wù)四個(gè)方面，并通過模糊數(shù)學(xué)中的改進(jìn)層次分析法對評價(jià)指標(biāo)進(jìn)行確定。在績效評價(jià)指標(biāo)的確定過程中，可以通過對相關(guān)行業(yè)專家、礦山?jīng)Q策人員以及績效評價(jià)部門人員的問卷調(diào)查數(shù)據(jù)進(jìn)行分析來對指標(biāo)權(quán)重進(jìn)行確定。
對不同指標(biāo)對評價(jià)目標(biāo)的貢獻(xiàn)度進(jìn)行模糊評判：設(shè)礦山企業(yè)的運(yùn)營績效評價(jià)評價(jià)集和因素集為 和 ，
同時(shí)設(shè)： 。
上式表示在每個(gè)因素中還包含3項(xiàng)因素，這是行業(yè)專家、礦山?jīng)Q策人員和績效評價(jià)部門人員對該因素對評價(jià)目標(biāo)貢獻(xiàn)度進(jìn)行的不同方面的評價(jià)，從此可以的大評判矩陣 。又設(shè)3類評價(jià)人員對評價(jià)目標(biāo)貢獻(xiàn)度的權(quán)重分配為：
這樣就可以得到該指標(biāo)對評價(jià)目標(biāo)的貢獻(xiàn)度集合：
最后通過比較就可以得到指標(biāo)對評價(jià)目標(biāo)的不同貢獻(xiàn)程度。
應(yīng)用層次分析法對指標(biāo)權(quán)重進(jìn)行確定：層次分析法就是按照順序?qū)Σ煌瑢哟蔚囊蛩胤謩e進(jìn)行分析。首先對低層次因素子集的 個(gè)指標(biāo)進(jìn)行分析，并將其上一層次的元素 作為評價(jià)準(zhǔn)則，即在準(zhǔn)則 下按照該層次不同元素的相對重要性給予相應(yīng)的權(quán)重值。同時(shí)根據(jù)在模糊評價(jià)中確定的貢獻(xiàn)度，使用兩兩比較法進(jìn)行度量，從而建立一個(gè)成對比較矩陣， 這就將各指標(biāo)的相對重要性進(jìn)行了量化。對矩陣標(biāo)準(zhǔn)化以后，就得到了各個(gè)元素的相對權(quán)重值。最后，根據(jù)排序權(quán)重從上到下進(jìn)行排序，從而得到相對于總目標(biāo)的不同指標(biāo)的權(quán)重優(yōu)先順序。
其次，指標(biāo)權(quán)重修正。得到了冶金礦山企業(yè)運(yùn)營績效評價(jià)指標(biāo)的權(quán)值以后，就能夠?qū)⒅笜?biāo)作為參考尋找改進(jìn)目標(biāo)的基準(zhǔn)。本文將企業(yè)外部基準(zhǔn)作為參考，并根據(jù)行業(yè)相關(guān)數(shù)據(jù)，應(yīng)用基于DEA的基準(zhǔn)管理模型對數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，從而對評價(jià)標(biāo)桿和需要改進(jìn)的基準(zhǔn)目標(biāo)進(jìn)行了準(zhǔn)確的確定。
在標(biāo)桿處理結(jié)果中，我們把出現(xiàn)頻數(shù)最多的單元作為標(biāo)桿企業(yè)。并根據(jù)標(biāo)桿企業(yè)績效評價(jià)指標(biāo)值的特征，對企業(yè)績效評價(jià)指標(biāo)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，最終獲得對企業(yè)財(cái)務(wù)績效影響程度相對較高的指標(biāo)。對績效評價(jià)指標(biāo)權(quán)重的修正優(yōu)化，能夠顯著提高企業(yè)運(yùn)營績效評價(jià)的準(zhǔn)確性和有效性，并修正運(yùn)營計(jì)劃提供依據(jù)。
三、商業(yè)智能管理系統(tǒng)的基本處理流程
商業(yè)智能管理系統(tǒng)能夠自動(dòng)完成對企業(yè)運(yùn)營數(shù)據(jù)的抽取、轉(zhuǎn)換和初步處理等操作，并將其存儲到數(shù)據(jù)倉庫中，從而構(gòu)造出商業(yè)智能運(yùn)營計(jì)劃管理系統(tǒng)的元數(shù)據(jù)。然后，基于這部分?jǐn)?shù)據(jù)，商業(yè)智能管理系統(tǒng)就可以根據(jù)實(shí)際管理的需要，通過數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)和聯(lián)機(jī)分析技術(shù)對相關(guān)數(shù)據(jù)信息進(jìn)行分析處理，從而制定出符合企業(yè)實(shí)際情況的運(yùn)營決策計(jì)劃。具體的處理流程如下圖所示：
圖1 商業(yè)智能管理系統(tǒng)的基本處理流程
第4篇：商業(yè)運(yùn)營管理范文
一、中小商業(yè)企業(yè)營運(yùn)資金管理存在的問題
（一）應(yīng)收賬款政策制定缺失或不完善。對中小商業(yè)企業(yè)來說，應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率越快，賬齡越短，資金回收速度就快，流動(dòng)資金相對充足，對企業(yè)的財(cái)務(wù)狀況起著重要的作用。商業(yè)企業(yè)作為傳統(tǒng)企業(yè)，市場競爭異常激烈。而中小商業(yè)企業(yè)在市場競爭中無論是企業(yè)規(guī)模、議價(jià)能力、企業(yè)管理精細(xì)度等各方面基本上都處于劣勢。這些企業(yè)可能為了爭奪市場，提高銷售業(yè)績，會采用賒銷的銷售方式。其中一些企業(yè)缺乏風(fēng)險(xiǎn)意識，對客戶的資信狀況不做深入、細(xì)致的調(diào)查，不制定相應(yīng)的應(yīng)收賬款收款政策，就將商品賒銷給企業(yè)，造成后期收款難度增加，甚至應(yīng)收賬款不能正常回收，給企業(yè)造成損失。其次，有些企業(yè)即使制定了相應(yīng)的應(yīng)收賬款回款政策，但制定的政策也不夠詳細(xì)，更缺乏相應(yīng)的內(nèi)部控制機(jī)制。
（二） 存貨管理水平低下。存貨是商業(yè)企業(yè)中所占比重比較大的流動(dòng)資產(chǎn)，是商業(yè)企業(yè)營運(yùn)資金管理最重要的內(nèi)容。商業(yè)企業(yè)存貨管理水平，直接關(guān)系到企業(yè)運(yùn)營成本，資金占用水平，資金使用效率，進(jìn)而影響到企業(yè)的經(jīng)營成果、財(cái)務(wù)狀況和現(xiàn)金流。我國中小商業(yè)企業(yè)存貨管理水平總體比較低下。一方面，很多中小商業(yè)企業(yè)沒有建立一套完善的存貨收發(fā)、保管、清理、盤點(diǎn)制度，沒有建立存貨丟失、報(bào)廢、毀損賠償制度，沒有一套健全的存貨內(nèi)部控制制度。另一方面，即使有些中小商業(yè)企業(yè)建立了相關(guān)的規(guī)章制度，也不能有效監(jiān)督，使得存貨管理制度流于形式。
（三）缺乏資金預(yù)算控制制度。當(dāng)前中小商業(yè)企業(yè)普遍都無資金預(yù)算制度，即使有，執(zhí)行力度也大打折扣。以成本費(fèi)用為例，商業(yè)企業(yè)成本費(fèi)用構(gòu)成相對簡單，主要有采購成本、倉儲成本和銷售成本。具體說來，除了商品的買價(jià)外，其他費(fèi)用包括運(yùn)輸費(fèi)、保險(xiǎn)費(fèi)、裝卸費(fèi)、差旅費(fèi)、廣告費(fèi)以及倉儲費(fèi)、日常維修等費(fèi)用。中小商業(yè)企業(yè)購銷活動(dòng)頻繁，在這個(gè)過程中發(fā)生的費(fèi)用會占用很大一部分營運(yùn)資金，因此企業(yè)購銷過程中發(fā)生的相關(guān)成本費(fèi)用必須嚴(yán)格管控，但是絕大多數(shù)中小商業(yè)企業(yè)對成本費(fèi)用的管理比較隨意，發(fā)生多少，就登記、報(bào)銷多少，基本上沒有預(yù)算管理的概念。
（四）企業(yè)融資能力差，短期融資渠道受限。中小企業(yè)融資難是一個(gè)世界性難題。近些年，國家雖然出臺了一些政策，幫助中小企業(yè)解決融資難的問題，但產(chǎn)生的作用終究有限。對中小商業(yè)企業(yè)來說，由于沒有生產(chǎn)環(huán)節(jié)，商品的購進(jìn)、銷售、儲存是經(jīng)營活動(dòng)的三個(gè)基本環(huán)節(jié)，產(chǎn)生的資金需求均屬于流動(dòng)資金，所以其融資往往以短期融資為主。由于中小商業(yè)企業(yè)自身管理落后等原因，從銀行等金融機(jī)構(gòu)借入資金、從供應(yīng)商處獲得應(yīng)付賬款等信用資金都有一定難度。
二、完善中小商業(yè)企業(yè)營運(yùn)資金管理對策
（一）加強(qiáng)應(yīng)收賬款的控制管理。首先，財(cái)務(wù)部門要和業(yè)務(wù)部門協(xié)調(diào)，制定出符合企業(yè)實(shí)際情況的信用政策。制定合理的信用政策，是加強(qiáng)應(yīng)收賬款管理的重要前提。信用政策的制定，亦即信用標(biāo)準(zhǔn)的制定，信用期間的制定和現(xiàn)金折扣的制定。其中信用標(biāo)準(zhǔn)的制定又是重中之重，如果企業(yè)把信用標(biāo)準(zhǔn)定得過高，雖然有利于降低違約風(fēng)險(xiǎn)、節(jié)約收賬費(fèi)用，但是也有可能因?yàn)楦邩?biāo)準(zhǔn)而喪失銷售機(jī)會。相反，如果企業(yè)把信用標(biāo)準(zhǔn)定得過低，雖然可能會增加產(chǎn)品的銷售，提高市場占有率，但同時(shí)也會增加違約風(fēng)險(xiǎn)，加大收賬費(fèi)用等。因此，企業(yè)應(yīng)該根據(jù)自己的實(shí)際情況，兼顧收賬成本與效益，確定合適的信用標(biāo)準(zhǔn)。其次，強(qiáng)化應(yīng)收賬款內(nèi)部控制。合理的信用政策為應(yīng)收賬款管理提供了管理基礎(chǔ)，而一套完整規(guī)范的控制程序則是制度保證。①財(cái)務(wù)部門應(yīng)該盡可能從各種渠道獲取信息，建立客戶詳細(xì)的資信狀況，將客戶類型進(jìn)行細(xì)分，進(jìn)而給予不同資信的客戶不同的賒銷政策，這樣方便業(yè)務(wù)部門進(jìn)行業(yè)務(wù)談判，把好應(yīng)收賬款風(fēng)險(xiǎn)控制的第一道關(guān)。②業(yè)務(wù)部門發(fā)生賒銷業(yè)務(wù)，應(yīng)該及時(shí)向財(cái)務(wù)部門溝通匯報(bào)。賒銷業(yè)務(wù)較多的企業(yè)，要在財(cái)務(wù)部門設(shè)置應(yīng)收賬款監(jiān)督小組，一方面負(fù)責(zé)登記核算應(yīng)收賬款往來賬項(xiàng)，確保每筆款項(xiàng)能準(zhǔn)確、及時(shí)回收。另一方面要監(jiān)管業(yè)務(wù)部門是否濫用信用政策，對到期、逾期的應(yīng)收賬款是否按規(guī)定的程序進(jìn)行催收等。③確定合理的收賬程序，落實(shí)應(yīng)收賬款責(zé)任人。如果應(yīng)收賬款逾期，企業(yè)要立即啟動(dòng)催款程序，加緊催收，如果不能通過正常途徑回收，要及時(shí)采用法律手段。
（二）加強(qiáng)存貨的管理。首先，建立完善的存貨采購制度。企業(yè)應(yīng)該成立專門的采購部門，建立、制定采購管理程序。①制定采購條件，即要明確采購商品種類，供應(yīng)商選擇，商品質(zhì)量要求，采購價(jià)格等內(nèi)容。采購員在采購過程中要嚴(yán)格按照采購條件中的條款執(zhí)行，如果遇到突發(fā)性或臨時(shí)性采購，需由相關(guān)部門授權(quán)并確認(rèn)。同時(shí)，企業(yè)要對所有的采購活動(dòng)要按類別分工并落實(shí)到相應(yīng)的采購人員，明確其權(quán)利和責(zé)任。②制定存貨驗(yàn)收制度。對購入的存貨，倉儲部門要檢驗(yàn)所購存貨數(shù)量、質(zhì)量、品種、規(guī)格等是否符合要求，符合要求的存貨才準(zhǔn)許入庫。同時(shí)填制存貨入庫單，連同供應(yīng)商送來的結(jié)算憑據(jù)（為明確經(jīng)濟(jì)責(zé)任，結(jié)算憑據(jù)需由采購員簽字），轉(zhuǎn)交財(cái)務(wù)部門入賬。其次，建立健全的存貨領(lǐng)用、盤存制度。存貨領(lǐng)用時(shí)要關(guān)注手續(xù)是否齊全，發(fā)貨是否準(zhǔn)確無誤，發(fā)貨后是否正確登記存貨臺賬。財(cái)務(wù)部門根據(jù)匯總表按用途匯總分配，分類制證，登記相關(guān)賬務(wù)。企業(yè)要建立定期盤存制度，根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況，堅(jiān)持諸如月末小盤，季末大盤，年末徹底清查盤點(diǎn)的原則。財(cái)務(wù)部門的存貨明細(xì)賬要及時(shí)和倉儲部門的臺賬核對，做到進(jìn)出存貨當(dāng)天入賬，保證賬實(shí)相符。如有不符，應(yīng)及時(shí)查找原因，明確責(zé)任。
第5篇：商業(yè)運(yùn)營管理范文
（1）作業(yè)管理。主要針對系統(tǒng)使用者的日常作業(yè)工作平臺。主要包括工單查看、預(yù)警信息、租金代開票、支付打印、ERP補(bǔ)錄、出納支付、托收處理、代為抄表、租金及電費(fèi)預(yù)提等管理。
（2）網(wǎng)點(diǎn)信息管理。該模塊主要針對系統(tǒng)涉及的各基礎(chǔ)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)信息的管理。包括機(jī)房、辦公樓、營業(yè)廳及庫房等用電能耗網(wǎng)點(diǎn)。建立統(tǒng)一的數(shù)據(jù)口徑，解決當(dāng)前各地市數(shù)據(jù)分散，線上線下數(shù)據(jù)并存的問題。通過查詢了解基站的歸屬信息、基本信息。
（3）工單管理。總體來說，物業(yè)管理以四大流程為主線，包括網(wǎng)點(diǎn)全生命周期管理、合同會簽續(xù)簽事前審批流程、費(fèi)用支付、物業(yè)協(xié)調(diào)流程。
（4）合同及租賃費(fèi)管理。包括合同信息管理、押金管理、費(fèi)用審核等。
（5）能耗管理。包括基站能耗抄表管理、網(wǎng)點(diǎn)能耗抄表管理、基站能耗審核、網(wǎng)點(diǎn)能耗審核。
（6）電費(fèi)管理。電費(fèi)管理作為該系統(tǒng)核心功能，其主要流程包括：抄表繳費(fèi)管理、計(jì)提審核、余額管理、電費(fèi)預(yù)提管理、電價(jià)調(diào)整及審核。
（7）財(cái)務(wù)審核管理。財(cái)物審核階段主要包括以下內(nèi)容：網(wǎng)點(diǎn)水電費(fèi)審核、租金費(fèi)用審核、網(wǎng)點(diǎn)水電費(fèi)充賬、網(wǎng)點(diǎn)水電費(fèi)銷賬、租金費(fèi)用銷賬。
（8）報(bào)表管理。為滿足本地化報(bào)表需求，挖掘物業(yè)各項(xiàng)費(fèi)用數(shù)據(jù)。系統(tǒng)提供周報(bào)、月報(bào)、專業(yè)部門報(bào)表、節(jié)能減排報(bào)表等，以供生產(chǎn)分析用。
（9）客情管理。主要功能包括：客戶基本信息管理、聯(lián)系人信息管理客戶、賬戶信息管理。
（10）系統(tǒng)管理。主要功能包括：角色管理權(quán)限管理賬號、管理賬號映射。
（11）系統(tǒng)外部接口。本方案新建物業(yè)管理系統(tǒng)需與4個(gè)系統(tǒng)對接:報(bào)賬平臺、動(dòng)環(huán)監(jiān)控系統(tǒng)、合同管理系統(tǒng)、資源管理系統(tǒng)。
接口協(xié)議采用標(biāo)準(zhǔn)的webservice方式。報(bào)賬平臺接口，負(fù)責(zé)處理物業(yè)管理系統(tǒng)產(chǎn)生的電費(fèi)/租金報(bào)賬單與集團(tuán)大ERP的報(bào)賬平臺的數(shù)據(jù)交互。資源管理接口，主要實(shí)現(xiàn)基站、機(jī)房、設(shè)備等基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的導(dǎo)入工作。如：機(jī)房名稱、地址、編碼、經(jīng)緯度、類型等等。通過與資源系統(tǒng)的接口做到基礎(chǔ)信息的自動(dòng)導(dǎo)入，減少人工錄入信息的工作量，以及產(chǎn)生錯(cuò)誤的幾率，保證了資源數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性與實(shí)時(shí)性。動(dòng)環(huán)監(jiān)控接口，實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理系統(tǒng)中自動(dòng)抄表和獲取開關(guān)電源的直流負(fù)載的作用。動(dòng)環(huán)監(jiān)控系統(tǒng)可實(shí)現(xiàn)與智能電表的對接，將電表的各項(xiàng)指標(biāo)納入系統(tǒng)中管理。物業(yè)管理系統(tǒng)要實(shí)現(xiàn)對智能電表數(shù)據(jù)的自動(dòng)讀取，需要與動(dòng)環(huán)監(jiān)控系統(tǒng)對接，以獲取動(dòng)環(huán)監(jiān)控系統(tǒng)中管理的智能電表的數(shù)據(jù)及開關(guān)電源負(fù)載。合同管理系統(tǒng)接口，將為物業(yè)管理系統(tǒng)充當(dāng)合同信息查詢的字典。為了保證合同數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性與唯一性，物業(yè)管理系統(tǒng)不做合同信息的管控。
2結(jié)語
第6篇：商業(yè)運(yùn)營管理范文
關(guān)鍵詞：商業(yè)銀行；業(yè)務(wù)運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn)；分類管理；監(jiān)督體系
一、商業(yè)銀行的業(yè)務(wù)運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn)種類
商業(yè)銀行的業(yè)務(wù)運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn)是指商業(yè)銀行在經(jīng)營管理過程中，由于銀行內(nèi)部出現(xiàn)了差錯(cuò)需要對客戶進(jìn)行經(jīng)濟(jì)賠償，或者是由于其他外界因素而導(dǎo)致商業(yè)銀行的實(shí)際收益大幅度低于預(yù)期收益，遭受巨大的經(jīng)濟(jì)損失。而商業(yè)銀行的業(yè)務(wù)運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn)不是可以簡單的理解成為一種操作行為風(fēng)險(xiǎn)，它涉及到業(yè)務(wù)操作流程與規(guī)范，業(yè)務(wù)辦理流程的監(jiān)管，銀行內(nèi)部專用系統(tǒng)的設(shè)計(jì)合理性，業(yè)務(wù)審核過程是否存在欺詐，以及自然災(zāi)害等諸多因素。
商業(yè)銀行的業(yè)務(wù)運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn)種類：①操作風(fēng)險(xiǎn)：指銀行內(nèi)部專用系統(tǒng)與內(nèi)部監(jiān)控系統(tǒng)出現(xiàn)問題或者失靈，在業(yè)務(wù)辦理過程中出現(xiàn)差錯(cuò)，銀行外部人員欺詐，黑客入侵等風(fēng)險(xiǎn)；②信用風(fēng)險(xiǎn)：指借款人在申請批款成功后出現(xiàn)信用問題或意外事件導(dǎo)致無能力償還借款，而造成了呆賬、死賬的風(fēng)險(xiǎn)；③流動(dòng)性風(fēng)險(xiǎn)：指因無法為負(fù)債的減少或者資產(chǎn)的增加提供相應(yīng)的資金，也就是說沒有足夠的流動(dòng)資金而導(dǎo)致經(jīng)濟(jì)損失甚至是破產(chǎn)的風(fēng)險(xiǎn)；④人員風(fēng)險(xiǎn)：指銀行內(nèi)部的就職人員利用自身職位的特殊性，動(dòng)用銀行資金、操作性違規(guī)、造假手續(xù)等監(jiān)守自盜的行為，造成了商業(yè)銀行資金流失的風(fēng)險(xiǎn)。
二、商業(yè)銀行業(yè)務(wù)運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn)的特性
1.內(nèi)生性。根據(jù)商業(yè)銀行的日常業(yè)務(wù)運(yùn)營行為對象，基本上可以劃分為內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)和外部風(fēng)險(xiǎn)兩大類，商業(yè)銀行的業(yè)務(wù)運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn)幾乎都發(fā)生在銀行的內(nèi)部，尚且在可控的范圍之內(nèi)，而信用風(fēng)險(xiǎn)，基本屬于外生性風(fēng)險(xiǎn)。
2.復(fù)雜性。由于引起商業(yè)銀行業(yè)務(wù)運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn)的原因有很多，網(wǎng)絡(luò)、員工、程序等都會造成風(fēng)險(xiǎn)，加上不可抗拒力因素與信用風(fēng)險(xiǎn)的誘因等等，這些因素都導(dǎo)致了其復(fù)雜性的特點(diǎn)。
3.隱蔽性。由于商業(yè)銀行的業(yè)務(wù)運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn)在大部分情況下都只是出現(xiàn)在銀行內(nèi)部，導(dǎo)致了風(fēng)險(xiǎn)存在但并不容易被察覺，這種情景會使銀行的經(jīng)濟(jì)損失越來越大，這種不易被察覺的風(fēng)險(xiǎn)就是它的隱蔽性。
4.關(guān)聯(lián)性。在銀行內(nèi)部的操作流程與審核過程中，往往很多業(yè)務(wù)都是應(yīng)用于相同的系統(tǒng)，相同的軟件，相同的數(shù)據(jù)，前一項(xiàng)業(yè)務(wù)辦理過程中出現(xiàn)的數(shù)據(jù)錯(cuò)誤，也有可能被直接應(yīng)用到下一個(gè)業(yè)務(wù)辦理過程中，形成了錯(cuò)誤的傳遞，操作流程的環(huán)環(huán)相扣恰恰是商業(yè)銀行業(yè)務(wù)運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn)的關(guān)聯(lián)性。
三、商業(yè)銀行業(yè)務(wù)運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn)的分級與分類管理
商業(yè)銀行業(yè)務(wù)運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn)的分級管理主要是借助新的監(jiān)督系統(tǒng)，建立統(tǒng)一監(jiān)督管理系統(tǒng)平臺以及相應(yīng)的系統(tǒng)操作規(guī)范與流程，并對流程順序與步驟進(jìn)行行為監(jiān)督與確認(rèn)監(jiān)督，系統(tǒng)先將風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行分類，依據(jù)產(chǎn)生風(fēng)險(xiǎn)的原因、風(fēng)險(xiǎn)自身的性質(zhì)、產(chǎn)生風(fēng)險(xiǎn)的行為性質(zhì)、風(fēng)險(xiǎn)最后的嚴(yán)重程度、風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)生的后果是否可控、后果所造成的影響力等等，綜合評估出風(fēng)險(xiǎn)的級別與類型，不同類別的風(fēng)險(xiǎn)配有不同的監(jiān)管體系，要求不同的業(yè)務(wù)應(yīng)按各自的風(fēng)險(xiǎn)類別進(jìn)行操作審核，并按所涉及到的金額數(shù)目和所產(chǎn)生風(fēng)險(xiǎn)的性質(zhì)進(jìn)行等級劃分，然后逐級進(jìn)行核查，逐級向上匯報(bào)，逐級進(jìn)行責(zé)任劃分，逐級進(jìn)行管理。
在進(jìn)行業(yè)務(wù)操作時(shí)，根據(jù)已劃分好的風(fēng)險(xiǎn)類別和風(fēng)險(xiǎn)級別，安排對應(yīng)的負(fù)責(zé)人，遵照本監(jiān)管系統(tǒng)的操作流程規(guī)范進(jìn)行分類業(yè)務(wù)辦理。在業(yè)務(wù)辦理時(shí)，要由各級別負(fù)責(zé)人進(jìn)行級別監(jiān)管審核；并對商業(yè)銀行內(nèi)部的高級管理層人員進(jìn)行相關(guān)職業(yè)操守培訓(xùn)，上崗前也要對職業(yè)操守與業(yè)務(wù)水平等方面進(jìn)行考核與審評；與此同時(shí)還要加強(qiáng)內(nèi)控監(jiān)督制度，要求管理與操作分離，銀行與客戶分離，系統(tǒng)程序編制人員與業(yè)務(wù)監(jiān)管人員不得從事商業(yè)銀行內(nèi)部相關(guān)業(yè)務(wù)的操作。
監(jiān)管工作還要求借助于相關(guān)信息渠道以及相應(yīng)工具的使用，做到信息的及時(shí)反饋，及時(shí)信息，并將完整真實(shí)的信息傳遞給相關(guān)的部門以及現(xiàn)在負(fù)責(zé)相關(guān)聯(lián)的操作、監(jiān)管級別負(fù)責(zé)人，并建立與之相關(guān)的高效流程，要求問題及時(shí)匯報(bào)，風(fēng)險(xiǎn)及時(shí)處理，且處理過程必須到位。
明確各級職責(zé)、落實(shí)整改。明確風(fēng)險(xiǎn)事件的分級標(biāo)準(zhǔn)、核查流程和管理流程，明確各級行領(lǐng)導(dǎo)、負(fù)責(zé)人和監(jiān)管人員在業(yè)務(wù)運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn)分級管理的核查途徑、分級報(bào)告對象和內(nèi)容；明確各行風(fēng)險(xiǎn)管理崗、現(xiàn)場管理在風(fēng)險(xiǎn)事件分類控制和分級管理職責(zé)；各級管理機(jī)構(gòu)根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)事件劃分等級標(biāo)準(zhǔn)，按違規(guī)性質(zhì)、嚴(yán)重程度評定風(fēng)險(xiǎn)等級，及時(shí)預(yù)警信息，督促各行在規(guī)定時(shí)間內(nèi)進(jìn)行整改落實(shí)和反饋報(bào)告。
四、結(jié)束語
由于商業(yè)銀行內(nèi)部的系統(tǒng)程序、人員操作以及外部事件所產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)大都可控，加之現(xiàn)在商業(yè)銀行越來越注重業(yè)務(wù)運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn)的防范，建立并實(shí)行新監(jiān)管系統(tǒng)應(yīng)用與其相應(yīng)的新監(jiān)管體系制度的規(guī)范，對商業(yè)銀行業(yè)務(wù)運(yùn)營的各項(xiàng)操作與操作系統(tǒng)進(jìn)行全新的改革，實(shí)現(xiàn)對業(yè)務(wù)運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn)先分類，再分級的管理體系，注重新管理體系的科學(xué)有效性，保證了運(yùn)營機(jī)制的高質(zhì)高效，維護(hù)了商業(yè)銀行的利益，減少了由于業(yè)務(wù)運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn)帶來的經(jīng)濟(jì)損失。
參考文獻(xiàn)：
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第7篇：商業(yè)運(yùn)營管理范文
伴隨新一輪國家房地產(chǎn)調(diào)控政策的實(shí)施，越來越多的房地產(chǎn)企業(yè)將發(fā)展目光轉(zhuǎn)向了商業(yè)地產(chǎn)開發(fā)領(lǐng)域，其所具有的商業(yè)、投資和地產(chǎn)三重屬性特征，以及資金投入巨大、資金回籠期限過長等實(shí)際問題，也受到了相關(guān)部門、企業(yè)和人士的高度關(guān)注。因此，非常有必要對此方面進(jìn)行深入研究。
1、價(jià)值管理對商業(yè)地產(chǎn)開發(fā)及營運(yùn)的作用
價(jià)值管理作為一門技術(shù)經(jīng)濟(jì)和管理技術(shù)方法，因其對產(chǎn)品設(shè)計(jì)改造和功能成本控制等方面的優(yōu)勢，正受到商業(yè)地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)的高度重視。土地資源與區(qū)位優(yōu)勢，其最大的特點(diǎn)是稀缺性和不可再生性，而利用價(jià)值分析方式，于全壽命周期內(nèi)，將項(xiàng)目的可行性發(fā)揮至最大，就能夠防止投資行為出現(xiàn)失誤，發(fā)揮資金的最大價(jià)值并為企業(yè)創(chuàng)造客觀利潤。同住宅項(xiàng)目相比，商業(yè)地產(chǎn)開發(fā)所需的資金量要大得多，利用價(jià)值管理方式后，即使工程投資降低的百分比再小，其減少的資金量也是非常可觀的。并且，這種從初始階段就可以節(jié)約的資金，再投入項(xiàng)目建設(shè)全程后，資金最終獲得的收益將會是更大的。另外，商業(yè)地產(chǎn)開發(fā)項(xiàng)目一般建設(shè)周期會很長，這期間不僅會面臨同行間的激烈競爭，在關(guān)鍵工序、生產(chǎn)工藝、資金使用等方面勢必將會面臨很多情況。利用價(jià)值管理方式，就能夠明顯加快施工進(jìn)度，促進(jìn)工程早日竣工，使企業(yè)的收益盡快實(shí)現(xiàn)。因此，價(jià)值管理對商業(yè)地產(chǎn)開發(fā)營運(yùn)的作用是非常突出的。
2、商業(yè)地產(chǎn)開發(fā)及營運(yùn)現(xiàn)狀分析
2.1 項(xiàng)目開發(fā)無序混亂
一些開發(fā)商看到同行商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目的利潤十分可觀后，就紛紛試水這一領(lǐng)域，大量大型商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)紛紛涌現(xiàn)，不少建設(shè)前并沒有很好的進(jìn)行招商，導(dǎo)致建成后無人問津，項(xiàng)目帶來巨大損失。房地產(chǎn)企業(yè)、經(jīng)營商和物業(yè)等方面的矛盾不斷，很多還產(chǎn)生環(huán)境破壞、交通影響、擾民、就業(yè)難等一系列問題，遭到多方面的投訴，項(xiàng)目發(fā)展陷入停滯。
2.2 整體運(yùn)作效果不佳
很多設(shè)計(jì)不合理、盲目上馬的商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目，在運(yùn)作上采取了所謂的“模塊化”方式，開發(fā)程序不夠?qū)I(yè)、項(xiàng)目規(guī)劃不夠統(tǒng)一，致使商業(yè)項(xiàng)目同零售業(yè)態(tài)、不同模塊之間等出現(xiàn)很大偏差，項(xiàng)目的合理性沒有達(dá)到預(yù)期水平，后期發(fā)展前景被極大制約。例如，有的項(xiàng)目被設(shè)計(jì)在相隔很遠(yuǎn)的不同地域，就無法形成整體發(fā)展上的合力，就是一個(gè)普遍問題。
2.3 后續(xù)經(jīng)營重視不足
有的開發(fā)商，原本是住宅建設(shè)企業(yè)，在商業(yè)地產(chǎn)領(lǐng)域的經(jīng)驗(yàn)很少，項(xiàng)目建設(shè)理念就是“賣完套現(xiàn)”就行，過于注重的是減少建設(shè)周期以獲得最大的經(jīng)濟(jì)回報(bào)，卻對后期經(jīng)營問題毫不關(guān)心。部分開發(fā)商雖然攫取了利潤，經(jīng)營者和投資方卻被深度套牢，或者引入的商戶不區(qū)分檔次、不設(shè)定范圍，影響了全體商戶的價(jià)值收益，這反過來就會影響開發(fā)商的行業(yè)信譽(yù)。
2.4 融資渠道較為單一
由于商業(yè)地產(chǎn)開發(fā)領(lǐng)域魚龍混雜，很多開發(fā)商在資金實(shí)力等方面，原本不具有開發(fā)能力，只能寄希望于銀行信貸，這在大中型城市的商業(yè)地產(chǎn)開發(fā)商身上，表現(xiàn)更為突出，行業(yè)風(fēng)險(xiǎn)貼現(xiàn)遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于預(yù)警水平。在當(dāng)前國家房地產(chǎn)領(lǐng)域信貸支持持續(xù)收緊的大背景下，這種較為單一的融資渠道勢必會不斷增大開發(fā)商的開發(fā)成本和項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)。
3、商業(yè)地產(chǎn)開發(fā)及營運(yùn)中全面提升價(jià)值管理策略
3.1 做好招商環(huán)節(jié)
從項(xiàng)目建設(shè)初期，開發(fā)商就應(yīng)利用價(jià)值管理方式，將招商工作突出出來。要遵循組合價(jià)值理念，不斷調(diào)整優(yōu)化地產(chǎn)項(xiàng)目引入的商店組合，提高項(xiàng)目對消費(fèi)者的整體吸引力，并進(jìn)而將消費(fèi)者商業(yè)需求轉(zhuǎn)化為經(jīng)營者的實(shí)際業(yè)績。要重視主力店招商，使項(xiàng)目的形象定位和主題特色更為清晰，通過主力店引入后的示范帶動(dòng)效應(yīng)，使經(jīng)營者對項(xiàng)目商業(yè)環(huán)境更加認(rèn)可。開發(fā)商應(yīng)正確認(rèn)識經(jīng)營者品牌價(jià)值，對其所能帶來的經(jīng)濟(jì)價(jià)值了然于胸，將其作為后期招商談判中的重要砝碼。開發(fā)商要建立同經(jīng)營者的良好合作關(guān)系，打造互利共贏營商環(huán)境。項(xiàng)目建設(shè)前就應(yīng)啟動(dòng)招商工作，不僅使項(xiàng)目開發(fā)更加符合客戶所需，降低了投資成本，也規(guī)避了各種潛在風(fēng)險(xiǎn)。
3.2 整合推廣項(xiàng)目
商業(yè)地產(chǎn)特點(diǎn)與營銷需求要求企業(yè)必須在項(xiàng)目開發(fā)中做好溝通、便利、購買成本和顧客等工作，將精力由重視產(chǎn)品推銷轉(zhuǎn)移到對客戶價(jià)值的尊重方面，通過相互間的積極溝通交流，為客戶提供價(jià)格更低廉的產(chǎn)品和更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。將價(jià)值理念貫穿于項(xiàng)目整合推廣上，就是要重點(diǎn)推廣項(xiàng)目的地段、區(qū)位、所在城市和商業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施等要素，大力宣傳項(xiàng)目自身獨(dú)特的商業(yè)環(huán)境。要宣傳好商業(yè)地產(chǎn)的增值幅度和租金收益，增強(qiáng)客戶對物業(yè)和投資前景的認(rèn)可度。同主力店聯(lián)手，推廣項(xiàng)目定位特色與客戶群組成，不斷提升項(xiàng)目在客戶心目中的地位。要大力爭取地方政府在政策、資金、稅收等各方面扶持，使之成為促進(jìn)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要引擎。
3.3 注重品牌建設(shè)
價(jià)值管理的目的是幫助企業(yè)更好的打造自身品牌，這就需要開發(fā)商必須樹立“客戶至上”的理念，將客戶價(jià)值同企業(yè)價(jià)值緊密聯(lián)合在一起。只有在不斷滿足客戶需求的前提下，企業(yè)品牌競爭力才能夠?qū)崿F(xiàn)，市場占有率才會更大。價(jià)值管理還幫助企業(yè)更好的培育自身企業(yè)文化，并將企業(yè)文化傳遞給經(jīng)營者和消費(fèi)者，進(jìn)而傳導(dǎo)至全社會，這種文化價(jià)值往往是企業(yè)區(qū)別于其它競爭對手最大的優(yōu)勢所在。另外，運(yùn)用價(jià)值管理手段，企業(yè)能夠?qū)Ω鞣N活動(dòng)的成本和結(jié)果予以量化分析，進(jìn)而確定哪些活動(dòng)的價(jià)值結(jié)果最高，哪些活動(dòng)是下步應(yīng)繼續(xù)加強(qiáng)工作的地方，這樣，企業(yè)打造品牌競爭力的過程就會有的放矢，既減少了活動(dòng)的盲目性，也節(jié)約了有限的精力和成本。
3.4 做好物業(yè)服務(wù)
商業(yè)地產(chǎn)傳統(tǒng)物業(yè)管理方式，多是在入駐前不久介入，一般僅做前期接管驗(yàn)收工作，對物業(yè)項(xiàng)目的前期開發(fā)重視度不足，這就造成后期物業(yè)管理遇到大量問題。而價(jià)值管理模式下，要求物業(yè)方應(yīng)從項(xiàng)目設(shè)計(jì)階段就積極介入，采取超前管理方式，為項(xiàng)目物業(yè)建設(shè)總體態(tài)勢提出可行性意見，這能夠有效減少后期物業(yè)管理過程中的各類問題。另外，物業(yè)方還要充分參與到項(xiàng)目施工全程，掌握設(shè)備安裝、管線情況、用材性能等各類信息，將有助于后期工作盡早走向正軌并降低成本投入，使項(xiàng)目一投入使用就能夠?yàn)樯虘籼峁﹥?yōu)質(zhì)舒心的物業(yè)服務(wù)。
第8篇：商業(yè)運(yùn)營管理范文
【關(guān)鍵詞】商業(yè)銀行；因子分析；財(cái)務(wù)指標(biāo)；相關(guān)系數(shù)
一、引言
隨著2007年美國次貸危機(jī)的爆發(fā)，全球眾多金融機(jī)構(gòu)都遭受到不同程度的沖擊，所受影響最大的是美國銀行業(yè)，其倒閉銀行每年都有100多家（可以從美國聯(lián)邦保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)FDIC網(wǎng)站上查找），當(dāng)然這些銀行都很小。而作為零售業(yè)銀行的典范—花旗銀行也遭受巨大的損失。這次危機(jī)波及世界各地，我國金融機(jī)構(gòu)也未能完全幸免。在金融全球化、金融自由化和金融工程化的趨勢下，全球金融市場的發(fā)展加快，給金融機(jī)構(gòu)帶來很多機(jī)遇，同時(shí)也帶來不少挑戰(zhàn)。特別地，商業(yè)銀行作為金融機(jī)構(gòu)的重要主體，更面臨著收益和風(fēng)險(xiǎn)的抉擇。
自國有商業(yè)銀行股份制改造以來，我國銀行業(yè)得到了快速發(fā)展，銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)資產(chǎn)規(guī)模迅速膨脹，在2010年世界企業(yè)500強(qiáng)排名中，中國工商銀行和中國建設(shè)銀行雙雙擠進(jìn)前二十，這也給銀行的經(jīng)營帶來更多的風(fēng)險(xiǎn)。如何控制各類風(fēng)險(xiǎn)，增強(qiáng)銀行的綜合運(yùn)營能力，對保證銀行業(yè)的平穩(wěn)健康發(fā)展尤為重要。
本文的研究依據(jù)是我國商業(yè)銀行2009年年度報(bào)告，探究商業(yè)銀行各財(cái)務(wù)指標(biāo)與其綜合運(yùn)營能力的關(guān)系，給出商業(yè)銀行平穩(wěn)健康發(fā)展的對策。本文首先選取了我國2009年底前上市的14家商業(yè)銀行的財(cái)務(wù)指標(biāo)作為變量，運(yùn)用SPSS軟件進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，得出銀行綜合運(yùn)營能力各因子的得分方程。接著，對實(shí)驗(yàn)結(jié)果進(jìn)行分析，進(jìn)而得出各財(cái)務(wù)指標(biāo)對銀行平穩(wěn)運(yùn)營和盈利能力的影響。經(jīng)研究，我們發(fā)現(xiàn)，在各財(cái)務(wù)指標(biāo)中，凈利潤、核心資本充足率和不良貸款撥備率的不利變動(dòng)分別會對商業(yè)銀行的盈利能力、承擔(dān)損失能力及資產(chǎn)質(zhì)量水平產(chǎn)生重要影響，這有一定的理論實(shí)踐意義。
二、實(shí)證分析
（一）實(shí)證方法概述
因子分析是將具有錯(cuò)綜復(fù)雜關(guān)系的變量（或樣品）綜合為數(shù)量較少的幾個(gè)因子，以再現(xiàn)原始變量與因子之間的相互關(guān)系，同時(shí)根據(jù)不同因子還可以對變量進(jìn)行分類，它是屬于多元分析中處理降維的一種統(tǒng)計(jì)方法。在構(gòu)建銀行綜合運(yùn)營能力的指標(biāo)體系的過程中，為盡可能比較全面、完整地反映刻畫銀行的能力，需要從多個(gè)角度進(jìn)行觀測，選取多個(gè)指標(biāo)，收集大量數(shù)據(jù)進(jìn)行分析。多變量大樣本雖然可以為我們提供豐富的信息，卻增加了數(shù)據(jù)采集、處理的難度，而且多個(gè)變量間的相關(guān)關(guān)系加大了分析難度。
通過對原始變量重新組構(gòu)，選取的因子的數(shù)量遠(yuǎn)少于原有指標(biāo)變量的數(shù)量，減少分析時(shí)的計(jì)算工作量，同時(shí)它們可以反映原有眾多指標(biāo)的絕大部分信息，不會產(chǎn)生重要信息的丟失。因子間沒有線性相關(guān)關(guān)系，可以對變量的分析提供較大的便利。另外，因子變量都有較為明確的經(jīng)濟(jì)含義，為我們的分析提供了更直觀的解釋。
（二）商業(yè)銀行樣本和主要財(cái)務(wù)指標(biāo)的選取
首先，為測量我國商業(yè)銀行的綜合運(yùn)營能力，本文選取了我國2009年底前上市的14家商業(yè)銀行（見附錄一）作為代表，進(jìn)行實(shí)證分析。
其次，根據(jù)上述各商業(yè)銀行2009年年度報(bào)告選取其2007至2009年的財(cái)務(wù)指標(biāo)共11個(gè)，它們是：平均總資產(chǎn)凈回報(bào)率、利潤總額、凈利潤、每股收益（基本與稀釋）、資本充足率、核心資本充足率、不良貸款率、不良貸款撥備率、貸款總額、存款總額以及每股經(jīng)營活動(dòng)中產(chǎn)生的現(xiàn)金流量凈額。
（三）實(shí)證分析
1.因子分析
首先，將所有數(shù)據(jù)導(dǎo)入SPSS11.5中，采用主成分分析法提取公因子，并用最大方差法進(jìn)行因子旋轉(zhuǎn)（旋轉(zhuǎn)后的因子載荷矩陣，見表4），分析結(jié)果如表：
上表示是對數(shù)據(jù)是否可進(jìn)行因子分析的KMO和Bartlett檢驗(yàn)的結(jié)果。KMO檢驗(yàn)用于檢驗(yàn)變量間的片相關(guān)系數(shù)是否過小，一般情況下，當(dāng)KMO大于0.9時(shí)效果最好，小于0.5時(shí)不適合進(jìn)行因子分析。從表1看出KMO檢驗(yàn)結(jié)果是0.725，比較接近0.9，比較適合做因子分析。Bartlett檢驗(yàn)的Sig.取值0.000，表示拒絕相關(guān)系數(shù)矩陣是單位矩陣的原假設(shè)，說明各個(gè)變量不是相互獨(dú)立的。
其次，按特征根大于“1”為標(biāo)準(zhǔn)提取公因子，結(jié)果如表2：
表2表示主成分列表，表中列出了所有11個(gè)主成分，且按照特征根從大到小的次序排列。從表中可以看出，第一主成分特征根為4.469，方差貢獻(xiàn)率為40.627%，第二個(gè)主成分特征根為2.747，方差貢獻(xiàn)率為24.971%，前三個(gè)主成分的累計(jì)方差貢獻(xiàn)率為81.804%，已超過了80%，且第4個(gè)主成分特征根小于1，故選出3個(gè)因子。
再次，得到因子載荷矩陣，如表3，反映各個(gè)變量的變異可以由哪些因子解釋。通過因子載荷矩陣就可以給出各變量的因子表達(dá)式。如：利潤總額=0.970*F1+0.048*F2+0.225*F3。所以利潤總額主要由第一個(gè)主成分解釋。
最后，我們得到了旋轉(zhuǎn)后的因子載荷矩陣，如表4。
通過此表就可以把主成分表示為各個(gè)變量的線性組合。選取對各個(gè)因子影響大的變量得出因子得分方程，并對因子命名：
F1（盈利能力因子）=0.986*凈利潤+0.982*存款總額+0.982*利潤總額+0.981*貸款總額
F2（承擔(dān)損失能力因子）=0.967*核心資本充足率+0.965*資本充足率+0.791*平均總資產(chǎn)凈回報(bào)率
F3（資產(chǎn)質(zhì)量水平因子）=0.852*不良貸款撥備率+0.731*每股收益（基本與稀釋）-0.727*不良貸款率+0.472*每股經(jīng)營活動(dòng)中產(chǎn)生的現(xiàn)金流凈額
同時(shí)，得到因子得分的協(xié)方差矩陣，如表5，可以看出3個(gè)因子之間是相互獨(dú)立的。
2.實(shí)驗(yàn)結(jié)果解釋
得出因子得分方程后，我們對各財(cái)務(wù)指標(biāo)與綜合能力因子的相關(guān)性進(jìn)行分析。
（1）對銀行盈利能力進(jìn)行分析：
X1=凈利潤 相關(guān)系數(shù)1=0.986
X2=存款總額 相關(guān)系數(shù)2=0.982
X3=利潤總額 相關(guān)系數(shù)3=0.982
X4=貸款總額 相關(guān)系數(shù)4=0.981
在對銀行盈利能力產(chǎn)生影響的4個(gè)指標(biāo)中，相關(guān)系數(shù)最大的是凈利潤指標(biāo)，說明凈利潤的微小變化更易對銀行的盈利能力產(chǎn)生影響。若凈利潤下降，則銀行的盈利能力會顯著降低；若凈利潤上升，銀行的盈利能力也會顯著增強(qiáng)。為防范銀行盈利能力下降的風(fēng)險(xiǎn)，應(yīng)密切關(guān)注凈利潤指標(biāo)。
同時(shí)，還需對存款總額、利潤總額和貸款總額的變化充分重視，一方面它們會影響凈利潤的變化；另一方面，它們還會直接影響銀行的盈利能力。 （2）對銀行承擔(dān)損失能力進(jìn)行分析：
X5=核心資本充足率相關(guān)系數(shù)5=0.967
X6=資本充足率相關(guān)系數(shù)6=0.965
X7=平均總資產(chǎn)凈回報(bào)率相關(guān)系數(shù)7=0.791
增強(qiáng)銀行承擔(dān)損失能力是銀行風(fēng)險(xiǎn)管理的重點(diǎn)，我國商業(yè)銀行也應(yīng)給予高度重視。上述3個(gè)指標(biāo)中，對銀行承擔(dān)損失能力影響最大的是核心資本充足率，2010年9月，巴塞爾銀行監(jiān)管委員會也對銀行的這一指標(biāo)提出了新的要求，即銀行的核心資本充足率需要達(dá)到6%。
資本充足率對銀行承擔(dān)損失能力的敏感度達(dá)到了0.965，僅次于核心資本充足率，所以銀行在爭取高盈利的同時(shí)必須使資本充足率達(dá)到8%，巴塞爾銀行監(jiān)管委員會早在1988年的《巴塞爾資本協(xié)議》中就提出了這一要求。例如，深圳發(fā)展銀行在2007年的資本充足率只有5.77，遠(yuǎn)小于8%的要求，為保證銀行平穩(wěn)健康地運(yùn)營，該銀行在2008年進(jìn)行改革，資本充足率達(dá)到8.58。
我國部分銀行對于這兩項(xiàng)指標(biāo)的重視不夠易引起很大的經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)，一方面，銀行自身應(yīng)提高要求；另一方面，銀監(jiān)會應(yīng)加強(qiáng)監(jiān)管。
平均總資產(chǎn)凈回報(bào)率對銀行承擔(dān)損失能力也有影響，為加強(qiáng)銀行的抗風(fēng)險(xiǎn)能力，應(yīng)盡量保證平均總資產(chǎn)凈回報(bào)率的穩(wěn)步提高。
（3）對銀行資產(chǎn)質(zhì)量水平進(jìn)行分析：
X8=不良貸款撥備率 相關(guān)系數(shù)8=0.852
X9=每股收益（基本與稀釋） 相關(guān)系數(shù)9=0.731
X10=不良貸款率相關(guān)系數(shù)10=-0.727
X11=每股經(jīng)營活動(dòng)中產(chǎn)生的現(xiàn)金流凈額
相關(guān)系數(shù)11=0.472
提高銀行資產(chǎn)質(zhì)量水平對銀行防范信用風(fēng)險(xiǎn)有重要意義。提高不良資產(chǎn)撥備率和降低不良貸款率就是其中的重要舉措。不良貸款撥備率比不良貸款率對銀行資產(chǎn)質(zhì)量水平的影響更大，因?yàn)殂y行制定不良貸款撥備率是對銀行進(jìn)行信用風(fēng)險(xiǎn)管理的事前控制措施，因此，銀行更應(yīng)重視不良資產(chǎn)撥備率的提高。為兼顧經(jīng)營安全性和盈利性兩方面的提高，一般來說，不良資產(chǎn)撥備率最好維持在150%。如若較低會影響經(jīng)營的安全性，帶來較大信用風(fēng)險(xiǎn)；較高會影響經(jīng)營的盈利性，帶來利潤下降的風(fēng)險(xiǎn)。
每股收益也會對銀行的資產(chǎn)質(zhì)量水平產(chǎn)生影響，同樣，銀行需要權(quán)衡收益和風(fēng)險(xiǎn)，控制風(fēng)險(xiǎn)的同時(shí)提高收益，從而保證資產(chǎn)質(zhì)量水平。
降低不良貸款率也有利于提高資產(chǎn)質(zhì)量水平。2003年，我國國有商業(yè)銀行股份制改造后，我國銀行業(yè)的不良貸款率顯著降低，銀行業(yè)發(fā)展朝著平穩(wěn)健康大幅邁進(jìn)。
現(xiàn)金流量指標(biāo)中的每股經(jīng)營活動(dòng)中產(chǎn)生的現(xiàn)金流凈額這一指標(biāo)對銀行資產(chǎn)質(zhì)量水平有一定的影響，商業(yè)銀行在日常經(jīng)營活動(dòng)中應(yīng)對現(xiàn)金流的管理給予足夠重視。一方面，現(xiàn)金流會對銀行的當(dāng)期盈利產(chǎn)生直接影響；另一方面，對銀行現(xiàn)金流的控制有利于增強(qiáng)銀行在遭遇突發(fā)性危機(jī)時(shí)自身的抗風(fēng)險(xiǎn)能力，緩解外部帶來的壓力，有效從危機(jī)中脫身而出。
三、總結(jié)和建議
從實(shí)證分析結(jié)果來看，高盈利能力、高承擔(dān)損失能力和高資產(chǎn)質(zhì)量水平是銀行日常運(yùn)營的三大目標(biāo)。高盈利能力是銀行經(jīng)營的根本目標(biāo)，提高凈利潤是最直接最有效的方式，除了以傳統(tǒng)的賺取利差方式提高利潤外，銀行還可以通過改善資產(chǎn)結(jié)構(gòu)采取其他途徑，如發(fā)展中間業(yè)務(wù)，表外業(yè)務(wù)等增強(qiáng)盈利能力。
但銀行在提高收入的同時(shí)，也要保證其承擔(dān)損失的能力和資產(chǎn)質(zhì)量水平，也即銀行要平衡收益與風(fēng)險(xiǎn)的關(guān)系。高承擔(dān)損失能力是銀行穩(wěn)健經(jīng)營的基本條件，也能說明銀行面對沖擊時(shí)的抵御能力。核心資本充足率是銀行經(jīng)營的硬性條件，在一定程度上可以體現(xiàn)外界環(huán)境突然惡化時(shí)，銀行自身脫離危機(jī)的能力。
銀行的資產(chǎn)質(zhì)量水平的高低對銀行業(yè)甚至整個(gè)金融業(yè)的穩(wěn)定都有很大的影響。提高不良貸款撥備率是其核心部分，是高質(zhì)量資產(chǎn)的保障性指標(biāo)。因?yàn)橛嘘P(guān)事前控制，就需要高級管理人員依據(jù)歷史數(shù)據(jù)和科學(xué)預(yù)期做出正確的決策。提高貸款質(zhì)量、改善貸款結(jié)構(gòu)是資產(chǎn)質(zhì)量水平提高的根本途徑，是銀行風(fēng)險(xiǎn)管理的長遠(yuǎn)目標(biāo)。
在世界經(jīng)濟(jì)波動(dòng)較大，我國經(jīng)濟(jì)迅猛發(fā)展的背景下，我國金融機(jī)構(gòu)更應(yīng)注重從提升綜合運(yùn)營能力，改善結(jié)構(gòu)，加強(qiáng)信息管理等方面進(jìn)行自身的風(fēng)險(xiǎn)管理，政府和金融監(jiān)管部門加強(qiáng)監(jiān)管力度，確保金融機(jī)構(gòu)健康平穩(wěn)地發(fā)展。
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附錄一：
進(jìn)行因子分析的各商業(yè)銀行：
中國工商銀行股份有限公司
中國銀行股份有限公司
中國建設(shè)銀行股份有限公司
交通銀行股份有限公司
中國民生銀行股份有限公司
北京銀行股份有限公司
寧波銀行股份有限公司
招商銀行股份有限公司
上海浦東發(fā)展銀行股份有限公司
中信銀行股份有限公司
興業(yè)銀行股份有限公司
深圳發(fā)展銀行股份有限公司
第9篇：商業(yè)運(yùn)營管理范文
關(guān)鍵詞：工商管理專業(yè)；運(yùn)營管理；專業(yè)建設(shè)；課程變革
中圖分類號：G642.0 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號：1674-9324（2014）20-0086-03
工商管理是研究企業(yè)經(jīng)濟(jì)管理理論、方法和工具的學(xué)科，主要包括企業(yè)的宏觀運(yùn)營和內(nèi)部微觀管理兩個(gè)方面。工商管理本科專業(yè)的應(yīng)用性很強(qiáng)，它主要培養(yǎng)學(xué)生管理學(xué)與經(jīng)濟(jì)學(xué)等相關(guān)學(xué)科的基礎(chǔ)理論與技能，使學(xué)生能在工商企業(yè)及其他組織從事經(jīng)營管理及相關(guān)工作。但是，隨著各個(gè)相關(guān)經(jīng)管類學(xué)科的發(fā)展，工商管理專業(yè)的建設(shè)也面臨越來越多的挑戰(zhàn)。因此，本文嘗試從工商管理專業(yè)建設(shè)的現(xiàn)狀與發(fā)展思路入手，結(jié)合重慶理工大學(xué)現(xiàn)狀，重點(diǎn)分析《運(yùn)營管理》課程的變革思路。
一、工商管理專業(yè)現(xiàn)狀及建設(shè)思路
1.國內(nèi)工商管理專業(yè)現(xiàn)狀。由于工商企業(yè)管理專業(yè)具有很廣的適用性，所以在社會經(jīng)濟(jì)各領(lǐng)域?qū)儆谟袕V泛需求的專業(yè)。但是，正因?yàn)閷I(yè)適應(yīng)面太廣，涉及專業(yè)領(lǐng)域太多，所學(xué)課程太雜，存在一些問題。
第一，專業(yè)空心化。目前，國內(nèi)高校本科教育階段普遍實(shí)施的是學(xué)分制教育，對于學(xué)分總量有嚴(yán)格的要求。我國各個(gè)專業(yè)的公共必修課（政治、英語和數(shù)學(xué)）約占了總課時(shí)的三分之一左右，剩余課時(shí)才是專業(yè)課程的教育。專業(yè)性較強(qiáng)的專業(yè)如會計(jì)、物流、機(jī)械工程等把專業(yè)課程設(shè)置合理點(diǎn)尚可組織形成一定的專業(yè)特色。而工商管理專業(yè)由于涉及學(xué)科面太廣，所學(xué)課程涉及財(cái)經(jīng)、營銷、人力資源、金融、證券、項(xiàng)目管理等各個(gè)學(xué)科。在如此緊張的課時(shí)下幾乎每門課程都存在課時(shí)嚴(yán)重不足的現(xiàn)象，導(dǎo)致的結(jié)果是每門課程都不能深入學(xué)習(xí)，面面俱到的結(jié)果是“空心化”嚴(yán)重。
第二，學(xué)生學(xué)習(xí)目標(biāo)不清晰。學(xué)時(shí)不足，課程面廣帶來的直接影響主要體現(xiàn)在兩個(gè)方面：其一，課程直接往往缺乏互補(bǔ)性與銜接性；其二，學(xué)生在每門專業(yè)課32～48學(xué)時(shí)的情況下很難樹立自己的學(xué)習(xí)目標(biāo)。由此帶來的影響就是學(xué)風(fēng)日下，茫然無所適從。
第三，就業(yè)競爭激烈。在專業(yè)空心化與學(xué)生學(xué)習(xí)積極性不高的影響下，在就業(yè)競爭日趨激烈的背景下，工商管理專業(yè)的學(xué)生就業(yè)的廣泛性需要學(xué)生在各個(gè)領(lǐng)域與其他專業(yè)學(xué)生競爭職位。例如與會計(jì)與金融專業(yè)學(xué)生競爭銀行業(yè)的職位，與行政與文秘專業(yè)的學(xué)生競爭辦公室白領(lǐng)崗位。
2.重慶理工大學(xué)工商管理專業(yè)建設(shè)的探索[1]在前述工商管理本科專業(yè)面臨的問題背景下，各個(gè)高校的工商管理專業(yè)均在思考本專業(yè)建設(shè)的方向。以重慶理工大學(xué)工商管理專業(yè)為例，在綜合分析了學(xué)生就業(yè)情況、教師配置與學(xué)科建設(shè)的基礎(chǔ)上，對專業(yè)建設(shè)提出了一些新的想法。
第一，以學(xué)生就業(yè)方向以及企業(yè)需求為導(dǎo)向，加強(qiáng)課程教學(xué)中企業(yè)實(shí)務(wù)方面的內(nèi)容。通過大量的企業(yè)實(shí)際案例加強(qiáng)學(xué)生對基礎(chǔ)理論的理解，并逐步熟悉企業(yè)實(shí)際運(yùn)作情況
第二，注重學(xué)生基礎(chǔ)管理素質(zhì)與能力的培養(yǎng)。如文案寫作、策劃書、投標(biāo)書、商務(wù)文件等方面的培養(yǎng)。
第三，加強(qiáng)學(xué)生在課外自我學(xué)習(xí)時(shí)的導(dǎo)航工作。
顯然，這些思路的主要載體是工商管理專業(yè)的各個(gè)主干課程，秉承上述思路，各個(gè)課程均應(yīng)進(jìn)行一定的變革與優(yōu)化，以加強(qiáng)學(xué)生的實(shí)戰(zhàn)能力。因此，我們從《運(yùn)營管理》這一主干課程進(jìn)行探索，擬提高課程的專業(yè)性、適應(yīng)性，以提高學(xué)生的綜合能力。
二、《運(yùn)營管理》課程教學(xué)現(xiàn)狀
《運(yùn)營管理》課程又名《生產(chǎn)與運(yùn)作管理》，是工商管理專業(yè)的主干課程，在專業(yè)教學(xué)過程中起著重要的作用。在以前的課程教學(xué)中，主要有以下特點(diǎn)。
1.《運(yùn)營管理》課程教學(xué)大綱以生產(chǎn)制造業(yè)為主[2]。目前，《運(yùn)營管理》課程所選用的許多教材大都以物質(zhì)資料的生產(chǎn)為對象，以機(jī)械制造業(yè)為背景進(jìn)行編寫。高校所擬定的教學(xué)大綱，主要偏重于企業(yè)生產(chǎn)制造，對企業(yè)的服務(wù)運(yùn)作也略有涉及。但是，教材和大綱對企業(yè)整體運(yùn)營，日常事務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)作以及制度體系等內(nèi)容很少涉及。
2.《運(yùn)營管理》課程前缺乏必要的銜接與前置課程。目前的運(yùn)營管理課程主要涉及生產(chǎn)領(lǐng)域，但是工商管理專業(yè)的其他課程卻很少涉及生產(chǎn)技術(shù)方面的內(nèi)容。在這方面，工科專業(yè)在學(xué)習(xí)生產(chǎn)運(yùn)營的基礎(chǔ)方面要優(yōu)于工商管理專業(yè)。
3.工商管理專業(yè)本科學(xué)生對生產(chǎn)經(jīng)營管理缺乏直觀的感受。工商管理專業(yè)并沒有像工科專業(yè)那樣有較多的企業(yè)生產(chǎn)現(xiàn)場實(shí)習(xí)的機(jī)會，因此對企業(yè)的設(shè)備、儀器、生產(chǎn)工藝、生產(chǎn)現(xiàn)場、流水線等缺乏直觀的感受。
4.工商管理專業(yè)畢業(yè)生在制造業(yè)生產(chǎn)管理職位就業(yè)相對較少。從工商管理專業(yè)畢業(yè)生就業(yè)情況看，雖然就業(yè)方向很廣，但是真正在企業(yè)生產(chǎn)一線從事管理工作的很少。主要原因是管理專業(yè)學(xué)生缺乏工業(yè)技術(shù)基礎(chǔ)，因此即便去生產(chǎn)制造業(yè)，從事的也是其他部門的日常管理工作，如品質(zhì)管理、日常業(yè)務(wù)流程管理等。
三、基于工商管理專業(yè)建設(shè)的《運(yùn)營管理》課程的變革思路
從上述分析可以看出，目前主流的《運(yùn)營管理》教學(xué)大綱與內(nèi)容由于工商管理專業(yè)的特殊性，很難提升學(xué)生的綜合素質(zhì)與競爭力。
作者作為重慶理工大學(xué)工商管理專業(yè)教師，有大量的企業(yè)培訓(xùn)與管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，在與本科課堂教學(xué)實(shí)際結(jié)合分析的基礎(chǔ)上，嘗試從以下方面對運(yùn)營管理課程進(jìn)行分析與反思，以期取得良好的成效。
1.《運(yùn)營管理》課程在工商管理專業(yè)建設(shè)中的重要意義。首先，由于工商管理專業(yè)的多學(xué)科性，學(xué)生可以從事企業(yè)大多數(shù)管理崗位的工作；其次，企業(yè)運(yùn)營管理可以培養(yǎng)學(xué)生對企業(yè)日常運(yùn)營模式的熟悉與了解；最后，運(yùn)營管理課程涉及大量企業(yè)管理實(shí)用工具、技巧與理念，對提升學(xué)生綜合素質(zhì)與能力很有幫助。
2《運(yùn)營管理》大綱的框架應(yīng)側(cè)重于企業(yè)的運(yùn)營管理體系與流程管理。根據(jù)工商管理專業(yè)適應(yīng)面較廣的特點(diǎn)，運(yùn)營管理課程所分析研究的企業(yè)應(yīng)不僅限于生產(chǎn)制造行業(yè)，包括證券、金融、IT、政府服務(wù)機(jī)構(gòu)等均應(yīng)考慮。因此，課程研究與講述的內(nèi)容應(yīng)具備上述企業(yè)的共性，即企業(yè)的日常運(yùn)營管理體系。
企業(yè)的運(yùn)營分為宏觀運(yùn)營與微觀運(yùn)營。
企業(yè)的宏觀運(yùn)營主要涉及運(yùn)營戰(zhàn)略、供應(yīng)鏈、企業(yè)OEM、產(chǎn)業(yè)集群、資本運(yùn)營等方面內(nèi)容。在宏觀運(yùn)營方面進(jìn)行講授，有助于幫助學(xué)生從戰(zhàn)略的角度了解企業(yè)運(yùn)營特點(diǎn)。
企業(yè)的微觀運(yùn)營主要涉及的是企業(yè)事務(wù)性運(yùn)作，也是工商管理專業(yè)學(xué)生剛畢業(yè)主要從事的工作。企業(yè)微觀運(yùn)營的主要目標(biāo)是保證企業(yè)日常工作的規(guī)范性與程序性，也是各大企業(yè)日常運(yùn)營的工作共性。因此，企業(yè)微觀運(yùn)營應(yīng)作為運(yùn)營管理大綱的重要方面。所包含的教學(xué)內(nèi)容涉及精益生產(chǎn)、標(biāo)準(zhǔn)化流程管理體系、精細(xì)化管理、計(jì)劃與控制等方面的內(nèi)容。
從微觀角度對企業(yè)運(yùn)營進(jìn)行分析，重點(diǎn)在于企業(yè)流程的設(shè)計(jì)與管理3]，研究企業(yè)流程管理戰(zhàn)略、關(guān)鍵流程績效指標(biāo)等內(nèi)容。以流程為主線對企業(yè)的運(yùn)營進(jìn)行研究，可以使學(xué)生對企業(yè)運(yùn)營過程有更直觀的認(rèn)識和更清晰的思路。
3.《運(yùn)營管理》課程的實(shí)驗(yàn)實(shí)踐環(huán)節(jié)注重基礎(chǔ)管理技能與素質(zhì)的培養(yǎng)。企業(yè)微觀運(yùn)營涉及的內(nèi)容包含了大量的實(shí)用管理工具與方法，因此對培養(yǎng)學(xué)生的基礎(chǔ)管理技能與綜合素質(zhì)有較大幫助，這也符合工商管理專業(yè)建設(shè)的方向。微觀運(yùn)營管理所涉及的管理工具包括：流程圖、標(biāo)準(zhǔn)化管理體系、服務(wù)藍(lán)圖、5S管理、現(xiàn)場與目視管理、看板管理等方面的內(nèi)容。這些管理工具需要學(xué)生在實(shí)踐環(huán)節(jié)中進(jìn)行學(xué)習(xí)并應(yīng)用。
四、《運(yùn)營管理》課程變革思路的難點(diǎn)
運(yùn)營管理課程進(jìn)行上述變革，符合重慶理工大學(xué)工商管理專業(yè)建設(shè)的大方向，同時(shí)可以提高學(xué)生在不同類型企業(yè)工作的綜合能力。因?yàn)樗虒W(xué)的內(nèi)容主要是目前企業(yè)日常運(yùn)作管理中的基礎(chǔ)管理技能與理念，因此在不同類型的管理崗位也有通用性。但是，課程的變革也有一些難點(diǎn)。
1.課程內(nèi)容與企業(yè)實(shí)際結(jié)合緊密，需要學(xué)生有一定的企業(yè)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。因?yàn)檎n程教學(xué)內(nèi)容實(shí)戰(zhàn)性較強(qiáng)，若學(xué)生對企業(yè)運(yùn)營實(shí)際不太熟悉，則需要教師通過大量的案例、實(shí)證引導(dǎo)，同時(shí)需要設(shè)計(jì)相應(yīng)的實(shí)踐環(huán)節(jié)以輔助教學(xué)。
2.課程所涉及的管理基礎(chǔ)技能與素養(yǎng)對教師提出了較高的要求。課程所涉及的內(nèi)容和知識與企業(yè)管理實(shí)際緊密結(jié)合，因此教師的備課、案例的積累都需要投入較多的精力與時(shí)間。同時(shí)，運(yùn)營管理的課時(shí)是有限的，需要學(xué)生課后學(xué)習(xí)很多相關(guān)知識，對學(xué)生的自覺性和教師的引導(dǎo)作用都是考驗(yàn)。
參考文獻(xiàn)：
[1]曹華林，李軍峰.重慶理工大學(xué)（工商管理）專業(yè)培養(yǎng)方案，2013[Z].
