商業禮儀精選(九篇)

前言：一篇好文章的誕生，需要你不斷地搜集資料、整理思路，本站小編為你收集了豐富的商業禮儀主題范文，僅供參考，歡迎閱讀并收藏。

第1篇：商業禮儀范文

在日常生活和工作中，我們經常會提到商務禮儀，那么，什么是商務禮儀？它的核心問題是什么？

商務禮儀是在商務活動中體現相互尊重的行為準則。商務禮儀的核心是一種行為的準則，用來約束我們日常商務活動的方方面面。商務禮儀的核心作用是為了體現人與人之間的相互尊重。這樣我們學習商務禮儀就顯得更為重要。我們可以用一種簡單的方式來概括商務禮儀，它是商務活動中對人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求。

那么商務禮儀在商務交往活動中是什么地位哪？他是商務交往活動取得成功的重要手段?，F今全球一體化，商業競爭激烈，要比別人優勝除了有卓越的能力外，還要掌握有效的溝通技巧和處理人際關系，更重要的是擁有良好的專業形象和卓越的商務禮儀。在商務活動中，商務人員的儀容、儀表、儀態，一切的言行舉止都很重要，每個員工的良好形象，在商務交流對象眼里都是企業的良好形象，而任何一個員工的不良形象，都會破壞整個企業的良好形象，使企業的競爭處于不利地位。從企業的角度來說，掌握一定的商務禮儀不僅可以塑造企業的形象，提高顧客滿意度和美譽度，并能最終達到提升企業的經濟效益和社會效益的目的，商務禮儀是企業文化，企業精神的主要內容，是企業形象的主要附著點。

越來越多的人認識到商務禮儀的重要性，卻又有很多困惑，不知該如何操作。良好的修養體現于細節，細節決定命運。關注細節，完美細節，留下良好印象，事半功倍。心理學家指出，我們對于別人心目中的印象，一般在十五秒內形成，如果你平時多一個溫馨的微笑，一句熱情的問候，一個友善的舉動，一副真誠的態度，處處都能以禮待人，那么就會使我們顯得很有教養。在工作中想做到讓別人認可首先需要學會的是禮節，而這都體現在很多的細節方面，需要發自內心的去尊重他人，尊重他人也就是尊重自己，這樣才使得工作更容易開展。尊重上級是一種天職，尊重同事是一種本分，尊重下級是一種美德，尊重客戶是一種常識，尊重所有人是一種教養。在商務交往中做到約束自己，尊重他人才能使人們更輕松地交往。所以說學習并正確地運用商務禮儀，有助于提高人們的自身修養、美好自身、美化生活，并能很有效的促進社會交往，改善人際關系。試想一下，一個微笑，一句關懷都能給人以心靈上的溫暖，并且可以使自己的心情也隨之愉快起來，何樂而不為呢？

誠信是企業合作的基礎和行為準繩，也是商務禮儀的基本特點和要求。言必行，行必果，其乃誠信的要求。水滿則溢，月圓則虧，要求人在做人做事方面要有度，這也要求企業在合作之間相互尊重，以禮待人。不做輕視對方，否則會傷害對方，導致合作的破裂，商務禮儀是企業在平等互利、公平公正、相互尊重下愉快合作的保證，良好的商務禮儀能營造良好的基礎，相反，可能會給企業造成不良的影響和帶來巨大的損失。

第2篇：商業禮儀范文

【關鍵詞】商務禮儀 商務英語 培養

隨著社會的不斷發展進步，“講文明、學禮儀、樹新風”的口號得到了越來越多的認可和響應。講究禮儀，不僅是個人道德修養及個性特征的直接反映，更是一個國家、民族精神文化風貌的綜合體現。對于商務英語專業的學生來說，通過對商務禮儀的學習，可以全面地了解、掌握商務活動中的交際準則及行為規范，并且能夠將所學的理論知識充分融入到實際交往過程中去，不斷提高自身的綜合素質和商務交往能力。

一、商務英語禮儀教學過程中出現的問題

1.學校的重視程度不夠。目前，我國很多學校沒有充分認識到專業禮儀的重要性，沒有意識到在新形勢下不僅要提高學生的專業技能，還要促進學生的社交能力、文明素質等方面的共同發展。由于學校對商務英語專業禮儀教學的重視程度不夠，直接導致了學校商務禮儀課程教學資源的匱乏，以及配套教學設施的簡陋。甚至很多學校認為商業禮儀課程可有可無，因而并未開設這一門課程。

2.理論教學實用性不強。在商務禮儀課程教學中，教師通常會采用講授型的傳統教學模式。雖然教師會結合不同的教學內容為學生布置針對性的練習，然而整個教學過程都是在室內進行的，并未開設實訓，因而學生很難進入角色。由于缺乏在職場環境中的練習，加之中外文化差異較大，因而學生難以充分、熟練地掌握商務禮儀知識。等到學生真正參與進商務活動中時，所學知識早已忘記。

3.缺乏專業教師隊伍。商業禮儀課程的教學要求教師具有較強的綜合素質，需要專業化的教師隊伍。然而，目前我國各個學校中缺乏專業出身的商務禮儀課程教師，該門課程的教師大多是由其他專業課程教師兼任，有時甚至是現學現教。這部分教師自身的知識儲備有限，也并沒有參加相關的培訓來提升自己，因而對商務禮儀的教學質量產生十分不利的影響。

4.考核機制尚不完善。目前，各個學校針對商務禮儀課程制定的考核機制并不夠完善。教師通常是通過兩個板塊考核學生的期末成績，一個板塊是學生的平時成績，也就是學生的課堂考勤、課上表現以及作業的完成情況，占總成績的30%；另一個板塊是學生期末考試的卷面成績，占總成績的70%。這樣的考核方式側重于對學生理論知識水平的考核，并不能對商務英語專業學生的禮儀素養做出綜合、全面的考察。

二、提高商務專業學生商務禮儀素養的具體措施

1.加強建設商務禮儀課程教學。學校應加強建設商務禮儀課程的教學，建立實訓中心，如：語言室、商務實訓室、多功能語言實驗室等，為學生提供更多模擬操作的機會。并且，要提高實訓模擬環境的仿真程度，讓學生如同置身于職業交易會現場，完成由業務關系的建立到合同條款簽訂的全過程，在各個洽談環節中強化學生的商務英語口語及商務禮儀素養。此外，學校還積極開展企業家講座、商務禮儀知識競賽等。

2.提高商務禮儀課程教學的實用性。商務禮儀這門課程涵蓋量廣泛，學校應大力加強對學生實踐能力的培養。1）通過各種渠道加強對學生商務禮儀技能的培養，并適當增加實訓課程所占的比例。2）積極采用能夠激發起學生學習興趣的教學方法，根據教學內容設計相應的學習情境，如：一位商務人員在與客戶成功簽訂合同后，于一家高檔酒店宴請客戶，宴請結束后，客戶堅持要買單，并且要將發票交給這位商務人員拿回去報銷，如果你是這位商務人員，那么What would you do in the situation？或者直接向學生提出“You company is launching a new product in four month’s time，agree on the details is likes the wentue for launch，the date and time of the event，enent programme and so on.Then present the ideas to the class.”

3.提高商務禮儀教師的教學水平。前文中提到，教師的專業化水平對于商務禮儀課程的教學質量具有十分關鍵的作用。所以，學校應積極組織相關教師參加專門的禮儀培訓或者參加禮儀研討會，或者與專門從事禮儀培訓的機構以及其他專門開設這一課程的學校間建立合作發展關系。以切實提高商務禮儀課程教師的專業化水平，進而提高該課程的教學質量，提高學生的商務禮儀素養。

4.完善商務禮儀課程的考核機制。學校應采用階段性與終極性相結合的考核方式對學生的商務禮儀素養進行考核，也就是將學生平時成績所占的比例提升至60%，將卷面成績所占的比例降至40%。考核的重點應是：1）學生對于商務禮儀基本知識的掌握情況，對于西方文化背景的了解情況；2）學生對于商務禮儀基本技能的掌握情況，比如：與國外企業代表初見面時的著裝情況、見面儀式、稱謂方式，與人交流時的目光、動作等等。

總之，商務禮儀在商務活動中具有不可或缺的地位和作用，學習并掌握好商務禮儀是現代商務人員或組織的身份證以及通行證。因此，要大力促進學校、教師、以及社會等多個方面的交流合作，積極展開對商務英語專業學生的商務禮儀培訓，為他們的學習提供良好、文明、和諧的環境，以不斷提高商務禮儀課程的教學質量，不斷提高學生們的商務禮儀素養。

參考文獻：

第3篇：商業禮儀范文

開業儀式，是指在單位創建、開業，項目完工、落成，某一建筑物正式啟用，或是某項工程正式開始之際，為了表示慶賀或紀念，而按照一定的程序所隆重舉行的專門的儀式。有時，開業儀式亦稱作開業典禮。

開業儀式在商界一直頗受人們的青睞。究其原因，倒并不僅僅是商家只為自己討上一個吉利，而是因為通過它可以因勢利導，對于商家自身事業的發展裨益良多。一般認為，舉行開業儀式，至少可以起到下述五個方面的作用。第一，它有助于塑造出本單位的良好形象，提高自己的知名度與美譽度。第二，它有助于擴大本單位的社會影響，吸引社會各界的重視與關心。第三，它有助于將本單位的建立或成就“廣而告之”，借以為自己招徠顧客。第四，它有助于讓支持過自己的社會各異精辟自己一同分享成功的喜悅，進而為日后的進一步合作奠定良好的基礎。第五，它有助于增強本單位全體員工的自豪感與責任心，從而為自己創造出一個良好的開端，或是開創一個新的起點。

開業的禮儀，一般指的是在開業儀式籌備與動作的具體過程中所應當遵從的禮儀慣例。通常，它包括兩項基本內容。其一，是開業儀式的籌備。其二，是開業儀式的動作。

開業儀式盡管進行的時間極其短暫，但要營造出現場的熱烈氣氛，取得徹底的成功，卻絕非一樁易事。由于它牽涉面甚廣，影響面巨大，不能不對其進行認真的籌備。籌備工作認真、充分與否，往往決定著一次開業儀式能否真正取得成功。主辦單位對于此點，務必要給予高度重視。

籌備開業儀式，首先在指導思想上要遵循“熱烈”、“節儉”與“縝密”三原則。所謂“熱烈”，是指要想方設法在開業儀式的進行過程中營造出一種歡快、喜慶、隆重而令人激動的氛圍，而不應令其過于沉悶、乏味。有一位曾在商界叱咤風云多年的人士說過：“開業儀式理應刪繁就簡，但卻不可以缺少熱烈、隆重。與其平平淡淡、草草了事，或是偃旗息鼓、灰溜溜地走上一個過場，反倒不如索性將其略去不搞?！?/p>

所謂“節儉”，是要求主辦單位勤儉持家，在舉辦開業儀式以及為其進行籌備工作的整個過程中，在經費的支出方面量力而行，節制、儉省。反對鋪張浪費，暴殄天物。該花的錢要花，不該花的錢千萬不要白花。

所謂“縝密”，則是指主辦單位在籌備開業儀式之時，既要遵行禮儀慣例，又要具體情況具體分析，認真策劃，注重細節，分工負責，一絲不茍。力求周密、細致，嚴防百密一疏，臨場出錯。

具體而論，籌備開業儀式時，對于輿論宣傳、來賓約請、場地布置、接待服務、禮品饋贈、程序擬定等六個方面的工作，尤其需要事先作好認真安排。

第一，要作好輿論宣傳工作。既然舉辦開業儀式的主旨在于塑造本單位的良好形象，那么就要對其進行必不可少的輿論宣傳，以吸引社會各界對自己的注意，爭取社會公眾對自己的認可或接受。為此要做的常規工作有：一是選擇有效的大眾傳播媒介，進行集中性的廣告宣傳。其內容多為：開業儀式舉行的日期、開業儀式舉行的地點、開業之際對顧客的優惠、開業單位的經營特色，等等。二是邀請有關的大眾傳播界人士在開業儀式舉行之時到場進行采訪、報告，以便對本單位進行進一步的正面宣傳。

第二，要做好來賓約請工作。開業儀式影響的大小，實際上往往取決于來賓的身份的高低與其數量的多少。在力所能及的條件下，要力爭多邀請一些來賓參加開業儀式。地方領導、上級主管部門與地方職能管理部門的領導、合作單位與同行單位的領導、社會團體的負責人、社會賢達、媒體人員，都是邀請時應予優先考慮的重點。為慎重起見，用以邀請來賓的請柬應認真書寫，并應裝入精美的信封，由專人提前送達對手手中，以便對方早作安排。

第4篇：商業禮儀范文

一、商業會議禮品的特點

眾所周知，中國是禮儀之邦，古往今來我們都講究禮尚往來。過去我們請客送禮大都停留在走親訪友，所以很長時間以來我們對禮品的定義屬性更應該是“親情禮品”，以腦白金為典型代表的禮品走的就是親情禮品的路線，后來的黃金酒也是這個路線。這些都是史玉柱對中國親情禮品的深度研究成果。

在今天這個商業社會里，如果我們用商業的眼光來看待親情以外的禮品的話，則又通常細分為商務禮品、促銷禮品和福利禮品三大類。其中促銷禮品往往伴生著終端渠道而直接助推產品銷售，其屬性和價值通常與所銷售的禮品有一定的匹配性。而福利禮品通常是企業內部或團體之間的禮品往來，某種程度上是屬于“人民內部問題”。唯獨商務禮品是一個非常值得人去認真思考、耐心挖掘的大類板塊。因為商務禮品本身就有非常獨特的優勢和其他類型禮品所不具備的特點。那么商務禮品具備哪些有明顯特點呢：

1 高端性

商務禮品通常都比較高端，如果說企業福利禮品可以發洗發水、香皂，促銷禮品可以發圓珠筆、購物袋，親情禮品可以送點心、飲料；那么商務禮品若發上述的禮品是注定不成的。因為商務禮品無論從價值和基調上都是偏向高端的，過于中低端或者太過親民的禮品是不可行的。

2 精準性

通常高端商業會議場合的參與人群都是具有一定身份規格高度的人，這里也存在一個非常有趣的二八法則，那就是經常頻繁參加高端經濟類會議的人通常只是非常精煉的一小部分人，也是社會精英人士。用通俗的話來講，在商業會議場合，不同供應商提供的不同形式的禮品卻往往發給了同一部分少數人群。往往這類人自身對禮品的品味會更加講究，對禮品的訴求也更加精準，這點也值得我們的禮品供應商去認真研究。

3 形象性

商務禮品往往在于通過高端會議論壇等高規格交流行為來傳遞并彰顯本身的品牌形象。因此禮品本身的規格就能夠充分體現出主辦機構或贈予方對受贈人的尊重程度，也從側面映射出受贈人在贈予人心目中的地位，但是因為大多數商業會議場合的受贈人往往是貴賓、名流或者是知名的媒體人士，因此在這個環節來講，禮品本身的品牌形象推廣、提升、價值釋放都顯得尤為關鍵。

二、商業會議禮品的類型

根據鼎旌文化公司5年來操作300多場高端經濟類活動的真實經歷，我們今天將商業會議禮品匯總提煉為以下幾個類型：

1 紀念品

這里著重指與會議主題相關的定制性紀念品，它不是普通意義上泛泛采購的紀念品，比如很多不同形狀的仿水晶制品、卡通公仔、木雕、工藝擺件、精美模型、工藝飾品等不同產品。

價格區間：50元以下

適用場合：企業會、大型開放式集會性活動

面對群體：普通新聞媒體記者、普通參會嘉賓、個別答題或中獎的普通觀眾

2 辦公用品

既然是商業會議禮品，那么參與的人群也往往肩負著一定的商業交流目的，并且來的人也大部分都是商務人士，所以很多會議的主辦方在考慮禮品配備的時候都會不自覺地考慮辦公用品，如高檔的商務包、高檔的電腦包、高檔的真皮名片夾、高檔的領帶、高檔精美錢包、皮帶、高檔鋼筆甚至定制U盤、精美的娛樂播放器、數碼相機、筆記本電腦等等。這類產品的辦公使用性很強，并且非常有利于受贈人在接受了禮品之后在日后的工作和生活中反復使用，頻繁觀看，所以這類禮品的特點就是觀瞻率高、反復使用性高、記憶性強。

價格區間：200—800元

適用場合：高端VIP宴會、高端商業會議論壇

面對群體：少數會議貴賓、特殊指向的客人

3 休閑用品

顧名思義就是在會議現場為來賓或者個別觀眾頒發的與休閑生活相關的禮品。如旅游套票、電影套票、精美漁具、精美紫砂陶、休閑沙灘椅、運動器械組合包（羽毛球拍、網球拍、乒乓球拍、握力棒等）。

價格區間：100—300元

適用場合：休閑娛樂度假場合召開的研討會、沙龍會、筆會等

面對群體：人數不多，與會規格普遍偏高，來賓人手一份禮品

4 贊助物品

通常情況下，一個商業會議場合，主辦方往往會尋求贊助，從而會得到許多贊助商在現金或物品上的支持，而在物品上的支持往往會通過會議禮品的方式再贈給現場的來賓或觀眾。因此贊助物品既是對贊助商本身的一種宣傳，同時也是會議主辦方轉嫁禮品采購成本的有效方式。主辦方既讓贊助商彰顯了價值，又得到了贊助，兩全其美，各得其所。

就鼎旌文化近幾年所收到的贊禮品來看，有高檔紅酒、高檔白酒、高檔禮品煙、高檔茶葉、高檔茶具、甚至還有鈞瓷擺件、真皮行李箱、襯衫、保健枕頭、家居服、羽絨服等等，從上述產品的形態來看，一般都不是主辦方直接采購的禮品，往往是贊助商提供，然后由主辦方轉贈給現場嘉賓和觀眾。

價格區間：100—1000元

適用場合：會議規格高、大、雜的大型商業性會議論壇

面對群體：會場人數偏多，但禮品只給里面的核心貴賓和部分特定人群

5 抽獎物品

在這里我們著重把抽獎用品專門提出，因為抽獎用品雖然采購量不大，但往往卻至關重要，主辦方、采購方往往出手闊綽，抽獎物品往往不外乎有數碼相機、筆記本電腦、高檔手機、無線光電鼠標、車用GPRS、MP3、MP4等等數碼電子物品，這些通常是主辦方為了答謝經銷商或者客戶給與的一種明目張膽的“賄賂”行為，主辦方往往會用有意無意的暗箱行為把合適的禮品適時地“獎”給合適的人，以此來活躍現場氣氛，也因此達到答謝客戶的目的。

價格區間：500—3000元

適用場合：大型酒會、經銷商會、客戶答謝會、企業年度盛典

面對群體：對主辦方有特殊貢獻的特殊人群，人數少，目標精準。

6 主辦方自有物品

就鼎旌文化近幾年操作商業會議的經歷來看，有些時候主辦方也會將本企業自身的自有物品作為獎品或是禮品贈送給來賓，比如說前面提到的羽絨服、家居服甚至還有雜糧、食用油、牛肉禮盒，這些物品往往能彰顯出企業自身的特點，能有效讓來賓通過受贈禮品和日后的使用對贈予者產生謝意并強化好感，進而達成更為深遠的商業合作。

價格區間：200—500元

適用場合：企業答謝會、新品會、經銷商會、企業年度盛典

面對群體：產品帶有一定的地方特色和企業特質，通常贈給企業原產地以外的外地來賓或其他特

三、商業會議禮品的采購心理

1 贊助心理

寧愿拉贊助也不愿意自行采購禮品，這點對于大多數開放性商業會議論壇尤為如此，通常主辦方會把場地搭起來，把嘉賓、觀眾、贊助商等從不同領域聚攏過來，實現自己搭臺，大家唱戲，自己和大家都收益的效果。所以在這類場合對于主辦方來講，通常愿意把禮品成本轉嫁給贊助商而不愿意自己采購，這也是很多商業會議禮品一個最為明顯的特征。

2 辦公心理

在商業會議禮品選購時候，主辦方通常會側重于選擇辦公性強的禮品，而不愿意選家用或生活性強的禮品，因為辦公類產品的使用率高、觀瞻率高，從而對贊助商或者禮品供應商的記憶時間就更長，記憶機會就更多，因此長此以往，贊助商也愿意提供辦公性強的禮品，而主辦方也愿意采納辦公性強的禮品，慢慢形成了一個長期雙向選擇的正向效果。

3 分類心理

商業會議禮品通常會有不同類型區別，比如大型論壇對于特殊貴賓和對于普通觀眾就有一定的區別，比如新聞會對于特邀嘉賓和普通新聞媒體記者就有一個區別對待，比如經銷商會和客戶答謝會對于特殊貢獻的經銷商和普通意義上的經銷商就有特殊區別，在這種類型上，主辦方會特意為他們區分出禮品的類型，因此無論是采購還是配備都應該考慮到這樣的分類級別，要著重把不同的禮品匹配給不同的人，以達到微妙的心理博弈效果。

4 傳播心理

通常情況下在任何一次商業會議場合，既然能夠敞開大門開大會就必然會有向外傳播的原始欲望，因此在禮品配備的時候就應該考慮到該禮品能否有效彰顯主辦方或者禮品贊助商、供應商的供貨動因，在這里特別要求主辦方、主持人、現場布置等等都要從不同的角度和側重點來對于該禮品進行有效的傳播和推廣。

四、商業會議禮品的新型推廣渠道

最近我每期都能收到來自張小鵬總編寄來的《銷售與市場》禮品版雜志，并且每到一本新鮮的雜志我都會先睹為快，都會把里面的文章和內容大致翻個遍，但是可以坦誠的說，里面的文章大都是在探究禮品行業屬性或者禮品生產方、制造商、供應商的發展，以及禮品經銷商的發展等話題，而有關商業會議禮品新型渠道和推廣模式的探討相對較少，鼎旌文化通過多年來的摸索，不斷探討出在高端經濟類商業會議活動場合對禮品的特殊依賴和需求，因此這才有了我們在本刊2009年第五期第59頁《張會亭這廂有禮》的整版廣告，在這個整版廣告中我們著重訴求了六大優勢推動中國禮品行業開拓藍海：

5年300余場高端經濟類活動成功經歷；

數百位中國一線頂級企業家專家貴賓人脈資源；

全場矚目的極度聚焦眼球效應；

專業財經主持人的低門檻入場天然便利；

中國私人商業婚禮第一案商業贊助的成功策劃和執行先例；

中國首例“專業代言”的偉大嘗試。

還有六大舉措實現您的禮品推廣對接：

精準到位的高端禮品點對點現場推廣；

頂級經濟類活動禮品的贊助支持；

頂級經濟類活動的B2B禮品選購與配置；

高端禮品的“專業代言”群體操作；

特殊禮品的個性化定制與推廣；

個別禮品的長期推廣銷售。

并且在會議禮品經紀里面我們要不斷強化捆綁優勢，我們要把高端經濟類活動的策劃、執行、新聞傳播、嘉賓邀請、現場主持、會場布置與禮品選配等一條龍作業共同打包提交給客戶，使得我們在為客戶進行常規的會務和現場把控的時候還能夠有效在現場順利推廣所配備的禮品，并且在事后的新聞傳播之中我們也會把該禮品進行恰當的植入式傳播，使得禮品供應能夠有效嫁接到會議的日程和機理中來，成為整個會議有機的一部分，而不再是過往的單一的禮品概念。

五、商業會議禮品的專業代言

“商業會議禮品”和“代言人”究竟有什么關系？你如果沒有在這個角度和領域嘗試過的話，是很難想象他們之間的直接關系。過去我們一提到代言人總是很不自覺地想到影視明星、體育明星，好像他們對于企業代言和在電視上以及平面上的廣告那才是代言，而現實生活中當我們認真發現在商業會議市場的專業細分領域，更加精準的“專業代言”同樣大有市場。

第5篇：商業禮儀范文

關鍵詞：職業素養；國際商務禮儀；建構主義

中圖分類號：G640 文獻標志碼：A 文章編號：1673-291X（2014）30-0213-02

廣東省作為中國外向型經濟最發達地區、與全球經濟和金融市場聯系最緊密的地區之一，國際貿易一直以來在區域經濟建設中具有舉足輕重的地位?！吨槿歉母锇l展規劃綱要（2008―2020）》提出，“建設與港澳地區錯位發展的國際航運、物流、貿易、會展、旅游和創新中心?！?因此，結合廣東區域經濟發展和高職院校人才培養方向需要對國際貿易技能型課程進一步整合，使人才培養模式與實際職業的匹配度更加契合，促進生產要素在區域內外的合理流動與優化配置，才能更好地服務于珠三角地區的現代產業體系的發展。

國際商務禮儀是國貿類專業的必修技能型課程，是人們商務活動的行為規范和準則，是企業文化、企業理念不可或缺的組成部分。在經濟全球化競爭日益激烈的當今社會，商業服務類企業對自身形象和員工形象越來越重視，現代商務人員的言行舉止代表著企業形象、商務角色和商務責任。掌握國際商務禮儀的知識和技巧，在合適的情境中加以運用，能塑造良好形象，展示職業素養，傳播正面影響力，擴大商務交往，對個人和企業的發展都會起到積極有效的作用。

傳統單純的教科書式商務禮儀理論教育與現實社會人才培養相脫節，隨著對學習本質的認識不斷深入，利用情景、協作、交流、意義等學習環境要素，以建構主義學習理論為基礎的情境式學習理論受到越來越多的關注。以學生自我實踐為主，教師適時輔導、積極引導，實現學生與指導教師、學生與網絡資源、學生與學生之間的良性互動，產生一個發現并主動建構的學習過程，充分發揮學生的主體性和創新精神，使學生有效地達到對所學知識的綜合建構，培養素能結合、技術應用型的高等職業人才。

一、課程開發的對象和目標

國際商務禮儀課程的開發突出情境性、示范性、參與性、互動性的特點，課程項目以課內實踐或模擬實踐為主，教學場地以外貿實訓室為主。外貿實訓室模仿一般外貿企業的工作環境，分設了辦公區、洽談區、板房以及形體訓練區等實訓區域，讓學生能夠在仿真的實際工作環境下進行擬實操。在國際商務禮儀一體化項目教學中仿真未來就業崗位。各班成立模擬公司。各模擬公司都有具體的公司名稱、公司簡介、產品（服務）說明、組織機構以及名片，學生根據自己的能力、經歷在公司任職。教學過程中所有的能力訓練項目、情境模擬實訓都是在仿真模擬公司間進行。

目前該課程培訓過的學生有兩類，分別為大一剛入校的新生和大三即將赴企業實習的畢業生。新生剛從高中階段過渡到大學，可塑性和積極性很強，但是在與人交往和與社會交往方面能力較顯不足，在第一學期開設該項目教學對塑造學生的專業認同感和提高自身專業素質起到關鍵作用，有利于培養國際商務類實用性技能人才。大三的學生已經具備較好的專業知識和技能，并且正在為求職做各項準備，在第五學期接受該項目的訓練，有利于他們找準自身優勢，對就業起到事半功倍的作用。

課程組以能力為導向，從解決實際工作問題入手完成過程教學，將課程內容進行重新整合后拆分成若干任務，讓學生在設定情境下，依托教師的幫助，獨立完成任務目標，學習各項實用技能。拆分的教學內容會靈活根據不同教師的實際技能進行分工教學，既可以讓不同的老師教授自己最擅長的技能部分，又可以解決多平行班上課師資不足問題，同時又大大提高教學質量。

二、課程實踐教學體系設置

由于經驗背景的差異，學生對問題和情境的理解也各自不同，教學過程要通過精心設計，增進學生與教師之間的交流與合作，不同的觀點相互碰撞進而融合，促進知識的積累和能力的提高。為了達到較好的教學效果，首先要求教師要結合實際工作的需要，設計出新穎真實、知識和趣味相結合的實踐場景，使學生自覺成為學習的主角。同時，實訓項目成為師生相互交流的多邊活動，使整個教學過程更自由開放，更富有情境性和發揮性。

通過對國際貿易專業的就業崗位群工作分析，明確了崗位所需能力要求，確立了國際商務禮儀課程的能力目標、素質目標和知識目標。根據職業崗位能力要求設計課程能力訓練項目，以職業實踐活動為主線，打破傳統的按照知識體系進行教學的模式，充分整合教學內容，將教學體系分為若干個項目模塊?；A模塊和綜合訓練模塊根據教學實踐情況穿插安排，在介紹課程概論時提前布置好任務書以便學生做好課前準備。比如在儀容、儀表、儀態商務形象模塊訓練之后，安排學生進行綜合實訓的項目。即根據教師設置的特定情境（例如和主管一同前往供應商處洽談合作事宜，該供應商規模和名氣很大），在組內挑選合適的模特，進行整體形象設計（包括化妝、發型、著裝等），然后組內設計人員簡要介紹并接受教師的提問和點評。

三、運用建構主義教學項目模塊的設計

教師分模塊示范教學的過程中，運用建構主義教學思想，把傳統的教科書式和PPT式灌輸式傳授改變為以實踐為中心的體驗式學習，結合每一位學生的自身經驗和性格特點，更真實更深刻的塑造“私人訂制”式的教學體驗，使學生在認真投入的情境中能力得到全方位的提升。比如在儀表項目中，不僅讓學生掌握商務著裝知識、了解TOP國際著裝原則、熟悉飾物的佩戴知識，更注重每個學生的個人特點和訴求。經過個人自我掃描和小組內討論，進一步確定符合個人風格的服裝色彩及款型搭配。在熟知色彩搭配的前提下，綜合個人的外貌、風格、修養等多重因素，幫助學生利用樣品服飾搭配穿出適應不同場合的服裝效果。

儀態項目訓練環節中，在站、坐、行、蹲姿態的基本知識講解和示范之后，教師更注重設置不同的場合，在靜態、動態交互的情境中一對一、一對多的集中式高強度訓練。讓學生在情景練習中真切體會到商務人士莊重穩健的站姿、瀟灑魅力的走姿、具有信任力的坐姿，會給對方留下令人愉快、不可磨滅的印象；在語言項目環節，從情境設計出發，營造迎接新同事、電話面試、客戶投訴等不同的仿真場景，幫助學生分析聲音的長短處和談話技巧；在用餐項目環節中教師在實訓商務洽談區設置了小型沙龍，提前給學生布置任務書，從咖啡和茶的基本種類、沖泡技巧、上茶、喝咖啡的禮儀，由學生自主設計角色細節并實踐，最后教師點評、總結，整個過程在輕松自然卻充滿知識性的氛圍中完成。

四、課程考核評價機制的創新

傳統的閉卷筆試已經遠不能滿足培養應用型人才為目標高職教育，考核內容應側重在掌握基礎知識的基礎上加大應用和創新的考核。課程體系的實踐開發不僅要注重教學內容的整合、教學方法的革新，還應考量課程考核方法的科學性、客觀性和公平性，把“形成性考核”、“過程考核”、“全面考核”等理念貫徹到改革當中。同時把學生在項目中的仿真演練拍攝、錄制下來，建立和學生雙向溝通的機制，反饋、交流、總結后不斷提高，使考核方式真正體現教與學的績效，并對教學改革起到促進作用。

本課程設計的每個項目都會進行現場過程考核，學生需要針對項目所需技能進行演練并在教師前展示，得分占總評的30%，綜合訓練仿真場景測試是階段性考核，學生需要在相關情境下展現自己各階段內所學技能并加以綜合運用，測試成績占期末總評40%；在以上兩類考核中，評委老師會對每組的情景進行打分，依各組得分進行排名確定其相對得分，設置優秀、良好、中等、及格、不及格五檔梯度基礎分，組員個人成績以小組得分為基礎并參考整個過程中的參與度進行個人加分。這種考核方式解決了以往按照小組表現給定統一分數，從而忽視了表現突出的個體，容易出現的“搭便車”問題，同時兼顧了團隊中成員之間的合作與競爭關系。為了對所有項目所學知識進行整理和回顧，在課程結束時也給學生安排了國際商務禮儀基本理論素質筆試考核，筆試成績占期末總評20%，皆是上課重點介紹和講解過的內容，注重知識的理解和應用。最后，職業素養考核部分占總評的10%。這一部分主要考察學生到課情況和愛崗敬業、守時守信等良好的精神風貌。

高等職業教育的人才培養過程，往往需要通過先給學生見識“魚”，然后再幫助學生探索如何去“漁”。工作中知識的更新速度和環境的發展變化都要求學生具備更多的動手能力和溝通能力，教師作為課程的設計者、環境的營造著、情感的支持者、信息的咨詢者，應盡可能的創設職業崗位中常規的工作情景。筆者經過近三年在商科類專業國際貿易實務、報關與國際貨運等17個教學班的國際商務禮儀課程教學改革實踐表明，基于建構主義情境項目教學模式充分調動了學生的積極性和主觀能動性，在提高職業技能方面已經顯現出積極的成效。學生普遍反映，“聽過不如看過，看過不如練過”。這種教學模式將抽象的理論形象化，枯燥的內容生動化，理論與實踐有機融合，易于接受，具有可操作性和推廣價值。

參考文獻：

[1] 劉文廣.《國際貿易實務》立體化教學包研究與實踐[J].職業技術教育，2004，（31）：49-50.

[2] 田芳.“教學做”一體化模式在商務禮儀課程中的運用[J].職業教育研究，2010，（4）：82-83.

[3] 王文麗.商務禮儀在國際商務活動中的應用分析[J].中國商貿，2011，（10）：195.

第6篇：商業禮儀范文

圍繞重點產業，按照“擇優培育、改制輔導、申報上市”的推進格局，力爭到2015年全縣3-5以上企業上市或進入上市輔導期。

二、政策扶持

（一）企業按照上市要求，設立股份制公司，并正式進入輔導期，企業上市申請材料被中國證監會受理后，縣政府給予一次性獎勵50萬元；企業上市成功后，再一次性獎勵150萬元，其中50萬元獎勵給企業主要發起人。異地企業在我縣注冊上市的，縣政府給予一次性獎勵100萬元。

（二）對企業因上市而改制、重組、變更設立為股份有限公司，其土地、房產、車船等權證過戶產生的營業稅、契稅、房產稅、車船稅、土地增值稅，以及上市過程中因審計評估凈資產增值部分應補繳的所得稅，省及省以下地方財政所得部分，由同級財政獎勵給原企業股東；上市后備企業屬于新建企業的，在2016年以前，其年新增企業所得稅省級分成部分全額獎勵給企業。

（三）企業進入上市輔導期，3年內其年繳納稅收較輔導期前新增地方所得部分全額獎勵給企業，用于支持企業上市和彌補上市費用。

（四）企業在股份制改造時，對原以劃撥方式取得的土地，屬于工業用地以出讓方式設置的，其補繳的土地出讓金地方所得部分全額獎勵給企業。企業上市募集資金在縣域內的投資計劃項目，優先保證其建設用地計劃指標，優先辦理核準預審和及時報批，優先供地。

（五）企業上市后，縣政府在符合城總體規劃的前提下，在規劃區內以成本價供應15畝左右的土地，用于公司建設總部辦公樓及研發中心。

（六）企業在上市過程中涉及的相關行政事業性收費縣本級部分一律免收（按規定上交省、市的除外），經營服務性收費按最低標準收取。

（七）企業將上市首發融資或再融資所籌集資金的60%以上部分在縣內投資的，其募集資金所投項目，享受縣內招商引資相關優惠政策；符合國家、省產業政策導向的，可按程序申請納入省“861”重點項目庫。

（八）鼓勵上市公司采取股權招商等多種形式，引進國內外大財團、大公司參與資產重組，直接融入國際市場。實施資產重組時，涉及的具體問題可通過“一事一議”方式予以支持解決。

（九）企業上市享受上述優惠政策的前提條件是該公司必須將總部注冊在縣域內；企業異地“買殼”、“借殼”上市后，將注冊地遷回本縣且主要生產經營地在本縣的，視為本地企業上市，可享受相關優惠政策。

（十）對企業故意以上市為名套取稅費獎勵的，將依法予以追繳到位。

三、組織保障

（一）縣政府成立企業上市工作指導委員會，由縣長任主任，常務副縣長和分管副縣長任副主任，縣政府辦、發改委、經委、財政局、國土資源局、環保局、科技局、建設局、房管局、商務局、勞動保障局、工商局、國稅局、地稅局、質監局、人行、金融辦、法制辦等相關部門為成員，委員會下設辦公室，辦公室設在縣金融辦。具體任務是負責指導全縣企業上市工作，研究制定培育企業上市的規劃、目標及措施，協調解決企業上市過程中的重大問題。

（二）建立縣企業上市項目庫和縣領導對口聯系幫扶制度。企業上市項目庫實行動態管理。對進入上市項目庫的企業確定一名縣負責人對口幫扶指導，并明確項目責任人，協調和服務企業上市工作。

四、其它

第7篇：商業禮儀范文

各醫藥商業巨頭重金投建物流中心，爭奪配送權，并借機整合區域性中小批發商。行業集中度提升后，醫藥商業將告別微利時代。

醫改大幕徐徐拉開，作為其中關鍵戲份的基本藥物制度改革條款已先行亮相。2009年8月18日下發的《關于建立國家基本藥物制度的實施意見》（以下簡稱“意見”）指出：“2009年，每個?。▍^、市）在30%的政府辦城市社區衛生服務機構和縣（基層醫療衛生機構）實施基本藥物制度，包括實行省級集中網上公開招標采購、統一配送，全部配備使用基本藥物并實現零差率銷售?！彪S著2009年12月1日國家基本藥物目錄的正式實施和各省地方增補版的陸續出臺，社會各界關于新醫改對醫藥生產、流通領域影響的討論日趨熱烈。對于醫藥流通企業而言，誰能中標基本藥物在各省的配送權，誰就能提高在當地市場的份額，成為新醫改的直接受益者。政策領航之下，醫藥商業新一輪洗牌無可避免。

配送權之爭

根據新醫改的指導精神，政府扶持醫藥商業企業做大做強的意圖非常明顯。以省為單位進行公開采購、統一配送的政策對那些擁有先進物流能力、銷售規模較大、具有基層醫療機構銷售網絡的商業企業是一大利好。醫藥商業企業對配送權的爭奪戰明顯升溫。

政策甫出，國內最大的醫藥商業企業國藥集團即投入巨資在中部數省建立物流中心，以搶奪潛力巨大的中部市場。2009年8月29日，意見下發10天后，國藥控股湖北物流中心在武漢光谷生物城開工興建，投資額將達1.5億元；一個月之后，其又在湖南長沙興建國藥控股長沙物流中心，計劃分兩期投資1.5億元，預計滿足未來年銷售規模100億元的需要。在安徽合肥，國藥集團已與合肥市經濟技術開發區簽訂了正式入園和總投入1.2億元的現代醫藥物流基地項目建設協議書，項目全部到產后預計可形成30-50億元的銷售規模。

另一巨頭上藥集團同樣加快了跑馬圈地，以上海為大本營，將觸角延伸至長三角地區。2009年12月8日，上海醫藥公告，現金出資765萬元與蘇州物流中心有限公司合資組建蘇州上藥供應鏈有限公司，上醫持51%股權。目前全國排名第三的醫藥流通企業九州通集團，也于2009年12月18日宣布斥資3億元在上海投建物流中心，預計將于2011年完工，建成后可支持年銷售額100億元。

無利而不往，資本覬覦的是基本藥物制度實施后可預期的流通市場大蛋糕。國藥等巨頭投建物流中心的大動作不僅在于倉儲物流本身回報豐厚，更能借物流中心奠定區域競爭力，同時整合當地具有銷售網絡優勢的中小批發商，獲取規模效應實現外延式增長，在醫改背景下完成行業整合，提升行業集中度，扭轉現行機制下醫藥商業的不利局面。

整合趨勢日盛

目前我國醫藥商業呈現出行業集中度低和利潤率低的特征，通過GSP認證的醫藥批發企業近1.7萬家，零售企業約12萬家。2008年，由中國醫藥商業協會統計，前三大醫藥商業企業的市場份額經過近幾年的爬升，目前約占市場總額的23%，前20強醫藥商企的銷售總額為2025億元，占市場總銷售額的43%左右。相比之下，美國的零售藥店只有5萬多家，批發企業經過兼并重組則已減少到70多家，1995-2005年的10年間，藥品商業市場年均增長率為12%，而前三大醫藥流通企業增長率為行業水平的兩倍多，銷售增長年均25%，前三強的市場份額由31%擴大至96%，行業在市場化中走向集中，呈現寡頭競爭的業態。

新醫改實施后，“集中采購、統一配送”政策將提升醫藥商業領域的集中度，改變現有流通領域格局。據預測，到2020年，中國醫藥市場規模將達到目前的3倍，超過1.2萬億元，而醫藥流通行業的集中度將從目前的30%上升到70%。招商證券分析師張明芳表示，各級醫療機構在實行藥品集中采購和配送招標時，對配送商的信息管理、現代物流能力等軟硬件的要求將大大提高，中小企業不可避免地將被大型現代商業企業收購，2010年醫藥商業集中度提高將成必然。再加上多數中小批發企業面臨轉型的處境，整合成本處于歷史低位，這些都為有擴大規模內在動力且具備融資條件的商企帶來整合機遇。

融資渠道順暢的大型流通商仍將是此輪整合的主角。國藥集團在2008年即完成了對新疆藥業集團、鄭州九瑞等區域性龍頭的收購，而上海醫藥也在2009年12月以現金出資1801.34萬元收購商丘新先鋒40%股權，并增資1125.84萬元，持股比例增至52%，兩項投資總計現金出資2927.81萬元，此舉直接為其順利開拓河南市場打下基礎。

與此同時，占據地方銷售網絡優勢的中小批發商，也在積極謀求轉型。醫藥企業管理協會會長于明德在2010申萬策略年會上提到，目前，中小批發商主動接洽商業巨頭，往地區支線配送商轉型漸成趨勢；還有些中小批發商則聯合零售終端藥房，組成聯盟抱團取暖。以2009年11月底藥品交易會上成立的藍海A聯盟為例，由來自四川、廣西、湖北等20個省份的醫藥批發商聯合PTO藥店聯盟組成，以此強化供應鏈和零售終端的關系，試圖在此輪商業整合中勝出。

利潤水平進入上升通道

一直以來，藥價虛高備受社會民眾所苛責，一方面是因為國家財政對醫院的投入不足，允許醫院在藥品進價的基礎上加價15%，以藥養醫，另一方面則主要來自于流通環節的層層加價。在公眾眼中，正是流通環節造成了藥價的居高不下，醫藥流通企業應屬暴利行業。但實際情況是，我國醫藥商業長期處于微利時代，即使是具有規模優勢、對上游有一定議價能力的國藥集團，從其上市公司國藥股份（600511）近年的財務報表中也可以看出，商業板塊所創造的利潤率遠低于制藥工業（附圖）。

行業分散及產業鏈中的不利地位直接損害了醫藥商業的利潤水平。醫藥商業在產業鏈中承接藥品的配送，同時承擔從終端醫院、藥店到上游制藥企業的貨款回流。由于行業集中度低，無法形成規模效應，物流成本居高不下；另一方面，醫藥流通環節在產業鏈中處于弱勢地位，進入終端市場需付出各種隱性費用，而墊付給上游的大量資金導致財務費用走高。

第8篇：商業禮儀范文

在一個村莊里，有一戶人家，這戶人家有一個孩子，她的命很不好，她的媽媽因為生下她難產而死，而她的爸爸，因為受不了妻子的死，所以得了一種奇怪的病，整天躺在床上，臥病不起。

這個女孩子，知道自己對這個家的重要性，也知道這個家以后全都要靠她，所以她偷偷地打工，白天上學，晚上打工，每天的睡眠只有3，4個小時，可是她騙她的爸爸，說學校晚上可以居住，所以以后要住在學校，叫爸爸不用擔心。

她的爸爸，心里知道自己不能一直躺在床上什么都不做，便也瞞著女兒，去撿破爛來賣，不管是刮風下雨，還是太陽暴曬，他每天都堅持撿破爛，好幾次他都快堅持不住了，可他一想到自己的家，有咬著牙關，努力奮斗著。

第9篇：商業禮儀范文

1.在一對一的基礎上去了解客人。

2.對新老朋友都熱情相待。

3.得到幫助，真誠表達你的謝意。

4.商業場合不要羞于推銷你自己(這一點我們還做得遠遠不夠)。

5.得到熱情招待，要在適當時機考慮回報。

6.強化與老客戶的關系(我們80%的商業利潤可能就來自那20%的老客戶)。