統(tǒng)計培訓個人總結精選(九篇)
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第1篇：統(tǒng)計培訓個人總結范文
客服部以二個效益為中心，以三個滿意為基礎，上下齊心，咨詢成功率與預約成功率都有了提高。現(xiàn)結合XX年工作實際，將XX年年的工作總結如下：
一．規(guī)范咨詢工作：
（一）擬定咨詢科室各種規(guī)章制度
包括咨詢服務標準，咨詢部考核細則，電話回訪服務標準，咨詢部工作范疇，咨詢部工作要求等，細化各個具體工作的服務標準，咨詢部的基本工作規(guī)范等
（二）規(guī)范咨詢業(yè)務技巧，增加咨詢成功率：
十月第一周咨詢成功率在18%左右，預約成功率在43%；到目前為止，咨詢成功率約50%，預約成功率達60%以上，咨詢及預約成功率均有了較大幅度的上升，前期的業(yè)務技巧培訓及咨詢服務的規(guī)范效果是非常顯著的
1．專業(yè)知識的學習：
a、每周一次由咨詢醫(yī)生進行講課，培養(yǎng)咨詢醫(yī)生的學習積極性和自主性，講課醫(yī)生能最大限度地掌握該項專業(yè)知識
b、每結束一期培訓進行一次專業(yè)知識考核，考核成績由科室各位曾講課的醫(yī)生進行評定
c、每月?lián)艽蚱渌t(yī)院的電話進行總結，從他們的咨詢中揣摩、了解、學習其它醫(yī)院的咨詢技巧，在學習的基礎上進行比較，找出自己的優(yōu)勢，更好地發(fā)揮
2．定期召開咨詢記錄講評會議
a．定期抽查每個咨詢?nèi)藛T的咨詢記錄，重點在于講評總結，及時指出咨詢中存在的問題，提高咨詢質(zhì)量
b．咨詢醫(yī)生的技巧和營銷的交流，各個咨詢醫(yī)生對其它人咨詢的評價
c．個人對自己的咨詢記錄進行分析
d．每周一次進行咨詢成功率及預約成功率的統(tǒng)計，及時分析曲線變化原因，找出重點，分析各個細小環(huán)節(jié)的問題
3．完善咨詢病人回訪機制：回訪機制主要應用于預約病人及就診后病人，應用后從當初的43%的預約成功率提高至74%，有了大幅度的上升
a．對于當時預約病人，發(fā)送預約號；未就診的病人，發(fā)送咨詢的電話號碼
b．第二天對于第一天預約病人就診情況進行分析，對于未就診的病人，進行電話回訪，了解其未就診原因及就診動態(tài)，及時進行再次營銷
c．如因電話忙碌而掉線，第二天發(fā)送致歉信息，再次開發(fā)追蹤
d．每天二次（早九點前，晚四點）發(fā)送提醒就診的信息
（三）根據(jù)個人特點及工作要求進行崗位調(diào)整
網(wǎng)絡咨詢及電話咨詢有不同的特點，根據(jù)網(wǎng)絡咨詢和電話咨詢量的比例，適時進行崗位調(diào)整
二．做好各類信息收集，及時進行分析反饋
自十月份起擬定了各種報表，包括廣告信息統(tǒng)計，本部門的各類數(shù)據(jù)統(tǒng)計，導診各類數(shù)據(jù)統(tǒng)計，初診信息來源碼統(tǒng)計，外院營銷信息收集
1、按醫(yī)院要求做好各類信息的收集工作：
a．本院廣告信息收集、廣告監(jiān)播；
b．外院的營銷手段收集；
c．咨詢電話信息收集
d．初診信息收集
e．專檔管理，保密原則
2、對所收集到的信息要及時準確進行統(tǒng)計，及時向醫(yī)院各部門提供有價值的各類并確保數(shù)據(jù)的準確；
3、根據(jù)醫(yī)院經(jīng)營工作要求對各媒體所投放的廣告進行效果分析并提出建議；
三．建立客戶服務檔案：
將病人進行分類管理，分為預約病人，初診病人建檔
1．錄入制度：
a．每天收集一次，確保數(shù)據(jù)及時錄入；
b、就診后病人資料-----患者姓名、性別、年齡、職業(yè)、聯(lián)系方式、就診疾病
2、建立回訪制度：
回訪方式包括短信問候及電話回訪二方面
a、制定回訪標準，統(tǒng)一回訪的內(nèi)容，對回訪醫(yī)生要進行專業(yè)和技巧培訓，確保回訪的工作質(zhì)量；
b、有計劃分步驟：
配合企劃部經(jīng)營部做好病人滿意度調(diào)查，每天五人，主要以預約病人為主
對回訪結果及時反饋分析總結，上報相關領導，特殊病例當時應反饋
四．網(wǎng)絡咨詢工作
1．qq咨詢資料庫及商務通資料庫的建立，使回答更具專業(yè)性，且可以直接復制，節(jié)省時間
2．預約回訪問題
1）通過各種途徑獲取電話號碼，并進行詳細分類登記，預約后即通過短信發(fā)送預約號，對于個人預約后未就診病人，與電話咨詢一起參與回訪，了解未就診原因，進行再次營銷。
2）將qq進行分類管理，及時公布及發(fā)送活動信息。
3．咨詢?nèi)藛T的專業(yè)性及積極性的問題：
由專人回答商務通及qq咨詢，一月更換一次，有利于新鮮感及積極性的建立
在林院長的大力支持和正確領導下，在其它各部門的積極配合下（如導診，檢驗，b超，x光及臨床各科室），客服部的工作得以順利開展。在今后的工作中，我們將會以求實敬業(yè)的工作態(tài)度，不斷學習，不斷提高，為醫(yī)院發(fā)展貢獻自己的力量。
第2篇：統(tǒng)計培訓個人總結范文
現(xiàn)將人力資源管理工作總結如下：
(一)人力資源工作方面
1. 加強勞動人力資源工作。根據(jù)工作需要，安置復員退伍軍人7人，調(diào)入員工6人(外系統(tǒng)4人，神華系統(tǒng)2人)，勞務派遣轉(zhuǎn)正2人，招聘大中專畢業(yè)生366人(碩士研究生 5人，本科 101 人，大專199 人，中專36 人，技校 25 人，新疆籍學生196人，大學生村官10人)。截止10月31日，員工離職辦理107人，其中辭職94人，辭退14人。
2. 加大干部交流力度。截止10月，選拔17名處級以上領導干部(正處級5名、副處級12名)，對31名干部進行了崗位交流(正處級8名，副處級23名)，有效提升中層管理水平。
3. 規(guī)范管理人力資源檔案。全年共收集歸檔材料 2578份，轉(zhuǎn)進檔案316卷，轉(zhuǎn)出檔案300卷。目前，所管人力資源檔案共有5309卷(其中死亡檔案90卷，解除合同人員154 卷)。社保檔案9435卷。代管六煤離職死亡檔案1431卷。
(二)薪酬福利方面
xx年1月至9月，原煤產(chǎn)量計1654.12萬噸，發(fā)放在職員工工資29732.12萬元(不含等退及待崗人員443.39萬元)，累計平均人數(shù)4467人(不含等退及待崗人員352人)，人均6.66萬元，對比去年同期原煤增產(chǎn)666.1萬噸，工資增長4707萬元，員工增加86人，人均增長1.17萬元。
(三)勞動定員方面
一是規(guī)范勞動定員工作細則。制定《月度各單位勞動用工統(tǒng)計表》、《月度各崗位人員增減變化統(tǒng)計表》、《勞務派遣人員用工情況統(tǒng)計表》和《勞務派遣人員崗位變化增減統(tǒng)計表》，結合現(xiàn)場寫實，切實做到按需用人。
二是依法規(guī)范勞動合同管理。嚴格按照《勞動法》、《勞動合同法》等相關法律法規(guī)的要求，與4930名勞動者簽訂勞動合同，其中無固定期限3168人，固定期限5年以下923人，固定期限5年以上839人。截止10月31日新簽勞動合同285人，續(xù)簽勞動合同216人。
三是加強信息化建設。依托集團erp人力資源管理平臺，共采集9614名員工個人信息，其中，合同工5451人，勞務工985人，離退休人員3178人(移交社會管理除外);導入組織人力資源數(shù)據(jù)691104條，其中，組織機構數(shù)據(jù)168201條、人力資源數(shù)據(jù)514525條、人員照片9378張;導入薪酬考勤數(shù)據(jù)192412條。
(四)職工培訓和職稱鑒定方面
一是超額完成年度培訓任務。根據(jù)《神新能源公司xx年職工培訓工作計劃》安排，公司全年使用培訓經(jīng)費306萬，完成培訓項目70個，培訓職工8308人次(崗位技能培訓5259人次、專業(yè)技術培訓416人次、經(jīng)營管理培訓1902人次、政治理論培訓465人次和學歷教育培訓266 人次)。公司各四級安全技術培訓中心、專業(yè)化單位舉辦各類培訓37566人次。
第3篇：統(tǒng)計培訓個人總結范文
按照全國的統(tǒng)一部署，為更好地完成我市的r&d資源清查任務，特制定本方案。
一、清查工作目標
（一）全面了解我市國民經(jīng)濟各行業(yè)r&d資源配置、機構建設狀況、r&d經(jīng)費、人力的總量和基本結構數(shù)據(jù)，系統(tǒng)地掌握項目（課題）開展情況及發(fā)展水平、自主知識產(chǎn)權擁有份額及產(chǎn)出效益等相關信息，深入了解政府資金的使用及政府對r&d活動扶持政策的落實情況等。
（二）依據(jù)清查獲取的信息，研究制定能夠反映自主創(chuàng)新能力的科技統(tǒng)計指標體系，探索與國際規(guī)范接軌的科技投入核算辦法，進一步完善現(xiàn)行科技統(tǒng)計制度，推進科技統(tǒng)計與監(jiān)測數(shù)據(jù)庫建設，為制定有關發(fā)展規(guī)劃，監(jiān)測和評估我市自主創(chuàng)新能力和創(chuàng)新型城市建設提供信息支撐。
二、清查對象和范圍
此次清查的對象是國民經(jīng)濟中r&d活動相對密集行業(yè)的法人單位。涉及的范圍包括：農(nóng)、林、牧、漁業(yè)，采礦業(yè)，制造業(yè)，電力、燃氣及水的生產(chǎn)和供應業(yè)，建筑業(yè)，交通運輸、倉儲和郵政業(yè)，信息傳輸、計算機服務和軟件業(yè)，金融業(yè)，租賃和商務服務業(yè)，科學研究、技術服務和地質(zhì)勘查業(yè)，水利、環(huán)境和公共設施管理業(yè)，教育，衛(wèi)生、社會保障和社會福利業(yè)，文化、體育和娛樂業(yè)等。
三、清查的主要內(nèi)容
此次清查的主要內(nèi)容包括r&d活動人員數(shù)量、素質(zhì)及其工作量情況；r&d經(jīng)費支出、用途及來源情況；研發(fā)用儀器設備等固定資產(chǎn)擁有情況；各類研發(fā)機構的基本情況；r&d項目（課題）的研究類型、組織方式及社會經(jīng)濟目標等情況；專利等自主知識產(chǎn)權的擁有及使用情況；技術引進、消化吸收和技術改造情況；政府給予研發(fā)活動的稅收減免情況等。
四、清查的時間及進度安排
此次清查的標準時點為20__年12月31日，時期資料為20__年度。
全國第二次r&d資源清查工作安六個工作階段進行。即：
（一）準備工作階段（20__年7月——12月31日）
該階段主要工作和進度要求是：
1、建立各級清查機構。該項工作于20__年8月底前完成。
2、落實清查經(jīng)費預算。該項工作于20__年9月底前完成。
3、制定地方清查工作方案。該項工作于20__年8月底前完成。
4、編寫清查培訓教材。該項工作于20__年9月底前完成。
5、清查人員培訓。市級培訓于20__年10月底前完成；區(qū)縣級和各綜合部門的培訓工作于20__年11月底前完成。
6、進行摸底調(diào)查，確定最終清查對象。該項工作于20__年9月至12月底前全部完成。其中20__年9月底前應取得階段性成果，并于本文來源：文秘站 20__年10月10日前將階段性成果報第二全國r&d清查領導小組辦公室。12月掃尾、補充，至12月31日前明確最終的清查對象。
7、數(shù)據(jù)處理準備。包括程序調(diào)適、程序培訓和程序試運行，于在20__年12月31日前全面完成
8、清查的物資及材料準備。清查所需物資和各種材料的準備工作于20__年10月底前完成。
（二）清查登記階段（20__年1月1日——2月15日）
該階段完成基層表的填報、自查、部門審核等項工作。
（三）數(shù)據(jù)錄入和數(shù)據(jù)匯總階段（20__年2月15日——5月15日）
該階段工作分四個步驟進行：第一，各基層單位的數(shù)據(jù)錄入工作于20__年2月20日前完成；第二，區(qū)縣及各綜合部門的數(shù)據(jù)錄入及審核工作于20__年3月10日前完成，并上報上一級歸口單位；第三，市統(tǒng)計局、市科委、市教委和市國防科工辦對所管轄單位的上報數(shù)據(jù)進行審核，并將數(shù)據(jù)集中到市統(tǒng)計局，該階段的工作于20__年3月31日前完成；第四，市統(tǒng)計局進行全面數(shù)據(jù)匯總審核，該階段的工作于20__年4月30日前完成。
（四）綜合數(shù)據(jù)質(zhì)量評估及清查數(shù)據(jù)的上報（20__年4月30日——5月31日）
該階段包含四方面工作：一是，市統(tǒng)計局、市科委、市發(fā)展改革委、市教委和市國防科工辦將聯(lián)合進行數(shù)據(jù)評估；二是召開專家論證會；三是，提交市第二次r&d資源清查領導小組審議；四是，將最終數(shù)據(jù)結果上報全國第二次r&d資源清查領導小組辦公室。
（五）清查成果公布及資料開發(fā)利用階段（20__年10月——20__年12月31日）
該階段工作主要包括：20__年10月31日前，發(fā)表××市二次r&d清查主要數(shù)據(jù)公報；20__年1月31日前，完成××市二次r&d清查資料匯編的印刷出版；20__年2月底前，建立清查數(shù)據(jù)庫。此外，自20__年11月起到20__年12月31日前，組織清查資料的深度開發(fā)研究和課題招標，并取得最終研究成果。
（六）總結表彰階段（20__年12月1日——20__年2月底）
該階段主要工作有兩項。一是，20__年12月31日前，市第二次r&d資源清查領導小組對清查工作中涌現(xiàn)出的先進集體和先進個人進行表彰；二是，20__年2月底前，市統(tǒng)計局、市科委、市教委、市國防科工辦聯(lián)合完成清查的技術性總結。
五、清查的組織領導
（一）在市政府的統(tǒng)一領導下，由××市統(tǒng)計局、市科委、市發(fā)展改革委三部門共同牽頭，教委、財政局、國防科工辦等有關部門參加，組成××市第二次r&d資源清查領導小組（以下簡稱“××清查領導小組”），全面組織、協(xié)調(diào)和指導清查工作。
（二）領導小組下設清查辦公室（××市第二次r&d資源清查領導小組辦公室，以下簡稱“××清查辦公室”），負責清查的具體組織實施工作。××清查辦公室內(nèi)設五個工作組，分別是綜合組，負責清查工作的組織協(xié)調(diào)；調(diào)查一組（統(tǒng)計部門）、調(diào)查二組（科技管理部門）、調(diào)查三組（教育管理部門）和調(diào)查四組（國防科技工業(yè)部門），分別承擔本系統(tǒng)清查的具體工作任務。
（三）各區(qū)縣和綜合單位成立相應的清查領導小組及其辦事機構，負責本區(qū)縣、本部門所屬企、事業(yè)單位清查的組織協(xié)調(diào)和實施。
六、清查的具體部門分工
市統(tǒng)計局負責組織協(xié)調(diào)農(nóng)、林、牧、漁業(yè)，采礦業(yè)，制造業(yè)，電力、燃氣及水的生產(chǎn)和供應業(yè)，建筑業(yè)，交通運輸、倉儲和郵政業(yè)，信息傳輸、計算機服務和軟件業(yè)，金融業(yè)，租賃和商務服務業(yè)，水利、環(huán)境和公共設施管理業(yè)，衛(wèi)生、社會保障和社會福利業(yè)，文化、體育和娛樂業(yè)等企事業(yè)單位的清查工作；
市科委負責組織協(xié)調(diào)科學研究、技術服務和地質(zhì)勘查業(yè)相關機構，以及高新技術產(chǎn)業(yè)開發(fā)區(qū)相關企業(yè)的調(diào)查工作；
市國防科工辦負責組織協(xié)調(diào)軍口科研院所、科技信息與文獻機構的調(diào)查工作；
市教委負責組織協(xié)調(diào)普通高等院校及其附屬醫(yī)院的調(diào)查工作；
市財政局負責協(xié)調(diào)清查經(jīng)費落實方面的事宜；
市發(fā)展改革委負責協(xié)調(diào)清查工作與經(jīng)濟社會發(fā)展需求的銜接。
各區(qū)縣應參照上述部門分工，協(xié)調(diào)好本地區(qū)的清查工作。
七、摸底調(diào)查
正是清查登記前的“摸底調(diào)查”是準備階段極其重要的工作環(huán)節(jié)，是保證清查數(shù)據(jù)質(zhì)量的基礎。摸底調(diào)查的工作目標就是要從普查對象范圍中篩查出需要填寫正是清查登記表的各級各類企事業(yè)單位，降低普查成本，使清查工作更具有目的性。我市的摸底調(diào)查采取直接發(fā)表調(diào)查和利用相關部門資料相結合的方法進行。這樣，可以達到互相印證、互相補充，確保清查對象的全面覆蓋，從而達到保證清查數(shù)據(jù)質(zhì)量的最終目標。
八、培訓工作
培訓工作的好與壞直接決定著填表人的工作水平，直接決定著清查數(shù)據(jù)質(zhì)量的優(yōu)劣。各相關部門應給以足夠的重視，認真編寫培訓教材，確保培訓充分、到位，使基層單位的填表人全員接受培訓。我市的培訓工作在市第二次r&d資源清查領導小組辦公室的統(tǒng)一指揮下，由市統(tǒng)計局、市科委、市教委和國防科工辦按照職責分工分別進行。培訓的組織方式，各部門可根據(jù)職責范圍內(nèi)工作量的大小，可采取一級培訓——直接培訓填表人的方式進行；也可采取兩級培訓——先培訓部門骨干，由部門骨干在培訓填表人的方式進行。
培訓工作應做到，教材口徑統(tǒng)一，填報要求統(tǒng)一，時間進度統(tǒng)一，。同時，要特別注意，部門間共性的內(nèi)容必須保持一致。
九、數(shù)據(jù)處理
此次清查的數(shù)據(jù)處理工作采用分散與集中相結合的形式進行。具體的組織模式是：在市第二次r&d資源清查領導小組辦公室的統(tǒng)一指揮下，由市統(tǒng)計局、市科委、市教委和國防科工辦按照職責分工分別對所轄單位的數(shù)據(jù)，按照統(tǒng)一的程序進行匯總，并將匯總后的數(shù)據(jù)集中到市統(tǒng)計局，進行綜合匯總。
基層清查表的錄入模式由各分管部門根據(jù)實際情況自行安排。
十、質(zhì)量控制
清查的數(shù)據(jù)質(zhì)量是清查工作的靈魂。各區(qū)縣和綜合單位清查實施部門應采取切實有效的措施，對清查各階段工作實施嚴格的質(zhì)量控制，建立質(zhì)量控制責任制。基層單位填表人和單位負責人對本單位數(shù)據(jù)質(zhì)量負責，收表部門負責人對本部門本級數(shù)據(jù)質(zhì)量負責。
各基層單位應認真填報，并做好清查表的自查，確保真實無誤。各區(qū)縣、各主管部門要加強本區(qū)縣、本部門清查表的審核把關，要應用歷史數(shù)據(jù)和相關資料對本區(qū)縣、本部門的清查數(shù)據(jù)質(zhì)量進行客觀的評估。市統(tǒng)計局、市科委、市教委和國防科工辦應對所轄單位的上報數(shù)據(jù)進行趨勢性和邏輯性審核。
各級機構和部門對那些有問題或有疑問的報表必須回查，直至符合要求。
（十一）清查數(shù)據(jù)庫建設
清查數(shù)據(jù)匯總結速后，市統(tǒng)計局、市科委、市發(fā)展改革委、市教委和國防科工辦應協(xié)同著手r&d資源數(shù)據(jù)庫建設。數(shù)據(jù)庫建設力求格式統(tǒng)一，內(nèi)容做到統(tǒng)籌兼顧，形成動態(tài)更新機制，實現(xiàn)資源共享。
十二、清查資料的與使用
清查數(shù)據(jù)的和使用，必須遵循《統(tǒng)計法》的相關規(guī)定。具體要求如下：
（一）待全國第二次r&d資源清查領導小組對外數(shù)據(jù)公報后，我市方可我市第二次r&d資源清查主要數(shù)據(jù)公報。
（二）我市第二次r&d資源清查主要數(shù)據(jù)公報后，各區(qū)縣和各部門方可公開使用清查數(shù)據(jù)。
（三）任何部門和個人不得對外提供清查對象的個體數(shù)據(jù)。
（四）市第二次r&d資源清查領導小組各組成部門應嚴格遵守數(shù)據(jù)使用方面的相關規(guī)定。
十三、工作交流及總結表彰
第4篇：統(tǒng)計培訓個人總結范文
一．規(guī)范咨詢工作：
（一）擬定咨詢科室各種規(guī)章制度
包括咨詢服務標準，咨詢部考核細則，電話回訪服務標準，咨詢部工作范疇，咨詢部工作要求等，細化各個具體工作的服務標準，咨詢部的基本工作規(guī)范等。
（二）規(guī)范咨詢業(yè)務技巧，增加咨詢成功率：
十月第一周咨詢成功率在18%左右，預約成功率在43%；到目前為止，咨詢成功率約50%，預約成功率達60%以上，咨詢及預約成功率均有了較大幅度的上升，前期的業(yè)務技巧培訓及咨詢服務的規(guī)范效果是非常顯著的。
1．專業(yè)知識的學習：
a、每周一次由咨詢醫(yī)生進行講課，培養(yǎng)咨詢醫(yī)生的學習積極性和自主性，講課醫(yī)生能最大限度地掌握該項專業(yè)知識。
b、每結束一期培訓進行一次專業(yè)知識考核，考核成績由科室各位曾講課的醫(yī)生進行評定。
c、每月?lián)艽蚱渌t(yī)院的電話進行總結，從他們的咨詢中揣摩、了解、學習其它醫(yī)院的咨詢技巧，在學習的基礎上進行比較，找出自己的優(yōu)勢，更好地發(fā)揮。
2．定期召開咨詢記錄講評會議
a．定期抽查每個咨詢?nèi)藛T的咨詢記錄，重點在于講評總結，及時指出咨詢中存在的問題，提高咨詢質(zhì)量。
b．咨詢醫(yī)生的技巧和營銷的交流，各個咨詢醫(yī)生對其它人咨詢的評價。
c．個人對自己的咨詢記錄進行分析。
d．每周一次進行咨詢成功率及預約成功率的統(tǒng)計，及時分析曲線變化原因，找出重點，分析各個細小環(huán)節(jié)的問題。
3．完善咨詢病人回訪機制：
回訪機制主要應用于預約病人及就診后病人，應用后從當初的43%的預約成功率提高至74%，有了大幅度的上升。
a．對于當時預約病人，發(fā)送預約號；未就診的病人，發(fā)送咨詢的電話號碼。
b．第二天對于第一天預約病人就診情況進行分析，對于未就診的病人，進行電話回訪，了解其未就診原因及就診動態(tài)，及時進行再次營銷。
c．如因電話忙碌而掉線，第二天發(fā)送致歉信息，再次開發(fā)追蹤。
d．每天二次（早九點前，晚四點）發(fā)送提醒就診的信息。
（三）根據(jù)個人特點及工作要求進行崗位調(diào)整。
網(wǎng)絡咨詢及電話咨詢有不同的特點，根據(jù)網(wǎng)絡咨詢和電話咨詢量的比例，適時進行崗位調(diào)整。
二．做好各類信息收集，及時進行分析反饋。
自十月份起擬定了各種報表，包括廣告信息統(tǒng)計，本部門的各類數(shù)據(jù)統(tǒng)計，導診各類數(shù)據(jù)統(tǒng)計，初診信息來源碼統(tǒng)計，外院營銷信息收集。
1、按醫(yī)院要求做好各類信息的收集工作：
a．本院廣告信息收集、廣告監(jiān)播；
b．外院的營銷手段收集；
c．咨詢電話信息收集
d．初診信息收集
e．專檔管理，保密原則
2、對所收集到的信息要及時準確進行統(tǒng)計，及時向醫(yī)院各部門提供有價值的各類并確保數(shù)據(jù)的準確；
3、根據(jù)醫(yī)院經(jīng)營
工作要求對各媒體所投放的廣告進行效果分析并提出建議；
三．建立客戶服務檔案：
將病人進行分類管理，分為預約病人，初診病人建檔
1．錄入制度：
a．每天收集一次，確保數(shù)據(jù)及時錄入；
b、就診后病人資料-----患者姓名、性別、年齡、職業(yè)、聯(lián)系方式、就診疾病
2、建立回訪制度：
回訪方式包括短信問候及電話回訪二方面
a、制定回訪標準，統(tǒng)一回訪的內(nèi)容，對回訪醫(yī)生要進行專業(yè)和技巧培訓，確保回訪的工作質(zhì)量；
b、有計劃分步驟：
配合企劃部經(jīng)營部做好病人滿意度調(diào)查，每天五人，主要以預約病人為主對回訪結果及時反饋分析總結，上報相關領導，特殊病例當時應反饋。
四．網(wǎng)絡咨詢工作
十月中旬開始與網(wǎng)絡部移交網(wǎng)絡咨詢工作，九月份通過網(wǎng)絡就診病人25人左右，十月份網(wǎng)絡預約77人，成功就診55人，較九月份上升一倍；十一月份網(wǎng)絡預約100人，成功就診69人，較十月份再次上升25%。
1．qq咨詢資料庫及商務通資料庫的建立，使回答更具專業(yè)性，且可以直接復制，節(jié)省時間
2．預約回訪問題
1）通過各種途徑獲取電話號碼，并進行詳細分類登記，預約后即通過短信發(fā)送預約號，對于個人預約后未就診病人，與電話咨詢一起參與回訪，了解未就診原因，進行再次營銷。
2）將qq進行分類管理，及時公布及發(fā)送活動信息。
第5篇：統(tǒng)計培訓個人總結范文
領導干部在某個崗位上工作一段時間之后，通過述職報告的形式向廣大群眾匯報履行崗位職責的情況，讓群眾進行審查和評議，這是領導干部接受群眾監(jiān)督、傾聽群眾意見的有效方式，有助于密切干部群眾的關系，克服官僚主義作風，今天小編在這給大家整理了一些金融類述職報告，就讓我們一起來看看吧!
金融高管述職報告
尊敬的領導：
您好!
轉(zhuǎn)眼20__年又開始了還記得去年今時，時光飛逝。剛剛入行的甚至都沒有機會來寫這份述職報告，而此刻都算是行里的老員工了雖然只是這短短的一年，卻感覺我人生經(jīng)歷了巨大的變化，無論是工作上，學習上，還是思想上都逐漸成熟起來。
在__支行，我從事著一份最平凡也是最基層的工作――柜員。作為一名一線的員工，有的只是日復一日年復一年的重復那些諸如存款、取款，賬務錄入，收收放放，營銷維護，迎來送往之類的枯燥運作和繁雜事務。而在銀行員工中，柜員又是直接應對客戶的群體，柜臺是展示銀行形象的窗口。柜員的日常工作也許是繁忙而單調(diào)的，然而應對各類客戶，柜員要熟練操作、熱忱服務，日復一日，用點點滴滴的周到服務讓客戶真正體會到九銀人的真誠，感受到在銀行辦業(yè)務的溫馨，這樣的工作就是不平凡的。我深切感受到自己肩負的重任，所以我要求自己每一天都以飽滿的熱情，用心服務，真誠服務，以自己用心的工作態(tài)度羸得顧客的信任。
在為客戶服務的過程中，我始終堅持“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”，做到操作標準、服務規(guī)范、用語禮貌、舉止得體，給客戶留下了良好的印象，也贏得了不少客戶的贊賞。在做好柜面服務的基礎上，我們想方設法為客戶帶給更加周到的服務。因為，沒有挑剔的客戶，只有不完美的服務。所以在日常工作中，主管帶領我們用心刻苦鉆研新知識，新業(yè)務，理論結合實踐，熟練掌握各項服務技能。同時，我還能不斷學習銀行各項業(yè)務知識，用心利用工余時間加強對金融理論及業(yè)務知識的學習，不斷充實自己，對總行及支行下發(fā)的各種學習資料能夠融會貫通，學以致用，業(yè)務工作潛力、綜合分析潛力、協(xié)調(diào)辦事潛力、文字語言表達潛力等方面，都有了必須的提高。
在取得一點成績的同時，我也還存在著以下幾點的不足之處：一是，業(yè)務潛力方面提高不快，還需要努力學習;二是本職工作與其他同行相比還有差距，創(chuàng)新意識不強，工作開拓不夠大膽。應對新的一年，在今后的工作中，我將發(fā)揚成績，克服不足，朝著以下幾個方向努力：
1、學無止鏡，時代的發(fā)展瞬息萬變，各種學科知識日新月異。我將堅持不懈地努力學習各種金融理論知識，并用于指導實踐，以更好的適應行業(yè)發(fā)展的需要。
2、我將透過多看、多學、多練來不斷的提高自己的各項業(yè)務技能。
3、“學精于勤而荒于嬉”，實踐是不斷取得進步的基礎。我要透過實踐不斷的鍛煉自己的膽識和魄力，提高自己解決實際問題的潛力，并在實踐的過程中慢慢克服急躁情緒，用心、熱情的對待每一件工作。
這天，我們正把如火的青春獻給銀行，銀行也正是在這青春的交替中，一步一步向前發(fā)展。在她清晰的年輪上，也將深深的烙下我們青春的印記。作為一名成長中的青年，只有把個人理想與事業(yè)的發(fā)展有機結合起來，才能充分發(fā)揮自己的工作用心性、主動性和創(chuàng)造性，在開創(chuàng)銀行完美明天的過程中實現(xiàn)自身的人生價值。
此致
敬禮!
金融高管述職報告
尊敬的領導、同志們：
在業(yè)務主管和同事們的大力支持和幫助下，本人認真學習，嚴格履行工作責任，本人在試用期間，較好地完成了本職工作任務。現(xiàn)將試用期工作總結如下，希望大家提出寶貴意見。
一、加強理論學習，不斷提高自身綜合素質(zhì)
進公司以來，本人尊敬領導，與同事關系融洽。為盡快進入工作角色，本人自覺認真學習本公司、本部門、本崗位的各項制度、規(guī)則，嚴格按照公司里制定的工作制度開展工作。能夠堅持學習政治理論、與文秘工作相關的業(yè)務知識。積極參加公司里組織的各項學習活動，并利用業(yè)余時間進行自學。業(yè)務水平和理論素養(yǎng)都有所提高。
二、嚴格履行崗位職責，努力做好本職工作
進公司以來，在業(yè)務主管和同事們的支持和幫助下，本人很快就掌握和熟悉本崗位工作的要求及技巧，嚴格做到按時按量完成公司里交給的材料和文件的錄入、校對、復印等工作，保證打印材料準確、整潔、清晰，符合材料的規(guī)格。在文字排版上盡量設計的美觀些，努力做到讓打印出來的文件或資料便于大家使用。
三、忠于職守，嚴格做好_
在文字錄入的同時，能認真執(zhí)行保密制度，文字材料的底稿能妥善保管，印后能及時把作廢的底稿銷毀，不泄露保密材料及文件的內(nèi)容。對校對過的廢、舊材料和文件的紙張，也都能夠妥善處理。
四、厲行節(jié)約，杜絕浪費
為了明確文印室里的辦公耗材使用情況，我們制作了“文印登記簿”，對打印、復印或油印超出材料，都要如實登記。“厲行節(jié)約，杜絕浪費”。對于文印室里的計算機、打印機、復印機等設備和其它物品，能夠嚴格管理好，保證文印工作順利進行，并在工作中學會這些設備的簡單維修與保養(yǎng)。
五、不足之處和今后打算
自從擔任打字員工作以來，雖然在工作上取得了較好地成績，但也還存在一些不足之處。如：文字功底較底，對電腦的應用和操作有待于進一步提高。這些不足都需要在今后的工作中加以改進。今后，我一定會倍加努力學習，刻苦鉆研文秘知識、電腦知識、企業(yè)管理知識等各方面的知識，努力提高自身綜合素質(zhì)，做好個人工作計劃，力爭做一名優(yōu)秀的工作人員，為我們公司的興旺發(fā)達做出自己應有的貢獻。
六、工作內(nèi)容
進入試用期以來，我的工作主要是：
1、掌握按揭貸款的相關知識，并給銷售部人員培訓;
2、協(xié)助我們的按揭客戶準備辦理按揭所需資料;
3、及時更新銷售狀態(tài)的記錄。
七、工作目標
有目標才會有前進的方向。
試用期中，我的業(yè)務目標是在15天內(nèi)有能力給銷售部人員培訓按揭貸款的知識;在2天內(nèi)協(xié)助我們的首位按揭客戶準備好按揭資料;確保房源銷售狀態(tài)、簽約信息、回款情況以及月度銷售簽約資金回收統(tǒng)計一致。
試用期中，我的個人目標是在2天內(nèi)可以有思路的安排自己的工作事項;一個月后能夠順利轉(zhuǎn)正。
八、執(zhí)行計劃
為了實現(xiàn)工作目標，我的執(zhí)行計劃如下：
1、工作前三天上網(wǎng)搜索按揭貸款的相關知識，并整理成資料。
2、工作7日內(nèi)就我了解的按揭知識對銷售部人員進行理論知識的培訓。工作思路是：在培訓之前整理好培訓資料，為方便講解，制作成PPT。培訓后，總結銷售部人員期望了解的按揭問題，并在一周內(nèi)整理出來。
3、通知我們的首位按揭客戶準備辦理按揭資料，擬定在2天內(nèi)準備齊全。由于之前沒有經(jīng)驗，協(xié)助我們的首位按揭客戶準備按揭資料，主要是在“通路”，一方面了解辦理按揭需提供什么資料、怎樣準備資料，一方面與工行負責按揭的曹主任、宋經(jīng)理建立良好的友誼，樹立好公司形象和個人形象。
4、工作15日內(nèi)有能力為銷售部人員培訓按揭貸款的知識，并讓他們感覺到我很專業(yè)。工作思路是：在第二次培訓之前，對比較常見的問題進行總結，并對自己存在的疑問及時向工行的宋經(jīng)理詢問、總結，使培訓資料不斷完善、更加準確、有理有據(jù)。
5、在3天內(nèi)，結合認購單、簽約單、收據(jù)制定出簽約信息統(tǒng)計表、回款情況統(tǒng)計表及月度銷售簽約資金回收統(tǒng)計表，保證內(nèi)容一致。
6、在試用期，端正學習態(tài)度，做好自己的本職工作。做到不遲到、不早退、不曠工，并自愿加班學習專業(yè)知識，以求順利開展工作及順利轉(zhuǎn)正。
金融高管述職報告
尊敬的領導、同志們：
在業(yè)務主管和同事們的大力支持和幫助下，本人認真學習，嚴格履行工作責任，本人在試用期間，較好地完成了本職工作任務。現(xiàn)將試用期工作總結如下，希望大家提出寶貴意見。
一、加強理論學習，不斷提高自身綜合素質(zhì)
進公司以來，本人尊敬領導，與同事關系融洽。為盡快進入工作角色，本人自覺認真學習本公司、本部門、本崗位的各項制度、規(guī)則，嚴格按照公司里制定的工作制度開展工作。能夠堅持學習政治理論、與文秘工作相關的業(yè)務知識。積極參加公司里組織的各項學習活動，并利用業(yè)余時間進行自學。業(yè)務水平和理論素養(yǎng)都有所提高。
二、嚴格履行崗位職責，努力做好本職工作
進公司以來，在業(yè)務主管和同事們的支持和幫助下，本人很快就掌握和熟悉本崗位工作的要求及技巧，嚴格做到按時按量完成公司里交給的材料和文件的錄入、校對、復印等工作，保證打印材料準確、整潔、清晰，符合材料的規(guī)格。在文字排版上盡量設計的美觀些，努力做到讓打印出來的文件或資料便于大家使用。
三、忠于職守，嚴格做好_
在文字錄入的同時，能認真執(zhí)行保密制度，文字材料的底稿能妥善保管，印后能及時把作廢的底稿銷毀，不泄露保密材料及文件的內(nèi)容。對校對過的廢、舊材料和文件的紙張，也都能夠妥善處理。
四、厲行節(jié)約，杜絕浪費
為了明確文印室里的辦公耗材使用情況，我們制作了“文印登記簿”，對打印、復印或油印超出材料，都要如實登記。“厲行節(jié)約，杜絕浪費”。對于文印室里的計算機、打印機、復印機等設備和其它物品，能夠嚴格管理好，保證文印工作順利進行，并在工作中學會這些設備的簡單維修與保養(yǎng)。
五、不足之處和今后打算
自從擔任打字員工作以來，雖然在工作上取得了較好地成績，但也還存在一些不足之處。如：文字功底較底，對電腦的應用和操作有待于進一步提高。這些不足都需要在今后的工作中加以改進。今后，我一定會倍加努力學習，刻苦鉆研文秘知識、電腦知識、企業(yè)管理知識等各方面的知識，努力提高自身綜合素質(zhì)，做好個人工作計劃，力爭做一名優(yōu)秀的工作人員，為我們公司的興旺發(fā)達做出自己應有的貢獻。
六、工作內(nèi)容
進入試用期以來，我的工作主要是：
1、掌握按揭貸款的相關知識，并給銷售部人員培訓;
2、協(xié)助我們的按揭客戶準備辦理按揭所需資料;
3、及時更新銷售狀態(tài)的記錄。
七、工作目標
有目標才會有前進的方向。
試用期中，我的業(yè)務目標是在15天內(nèi)有能力給銷售部人員培訓按揭貸款的知識;在2天內(nèi)協(xié)助我們的首位按揭客戶準備好按揭資料;確保房源銷售狀態(tài)、簽約信息、回款情況以及月度銷售簽約資金回收統(tǒng)計一致。
試用期中，我的個人目標是在2天內(nèi)可以有思路的安排自己的工作事項;一個月后能夠順利轉(zhuǎn)正。
八、執(zhí)行計劃
為了實現(xiàn)工作目標，我的執(zhí)行計劃如下：
1、工作前三天上網(wǎng)搜索按揭貸款的相關知識，并整理成資料。
2、工作7日內(nèi)就我了解的按揭知識對銷售部人員進行理論知識的培訓。工作思路是：在培訓之前整理好培訓資料，為方便講解，制作成PPT。培訓后，總結銷售部人員期望了解的按揭問題，并在一周內(nèi)整理出來。
3、通知我們的首位按揭客戶準備辦理按揭資料，擬定在2天內(nèi)準備齊全。由于之前沒有經(jīng)驗，協(xié)助我們的首位按揭客戶準備按揭資料，主要是在“通路”，一方面了解辦理按揭需提供什么資料、怎樣準備資料，一方面與工行負責按揭的曹主任、宋經(jīng)理建立良好的友誼，樹立好公司形象和個人形象。
4、工作15日內(nèi)有能力為銷售部人員培訓按揭貸款的知識，并讓他們感覺到我很專業(yè)。工作思路是：在第二次培訓之前，對比較常見的問題進行總結，并對自己存在的疑問及時向工行的宋經(jīng)理詢問、總結，使培訓資料不斷完善、更加準確、有理有據(jù)。
第6篇：統(tǒng)計培訓個人總結范文
20*年，我自覺服從組織和領導的安排，努力做好各項工作，較好地完成了各項工作任務。由于財會工作繁事、雜事多，其工作都具有事務性和突發(fā)性的特點，因此結合具體情況，全年的工作總結如下：
一、完成的主要工作：
1、及時準確的完成各月記帳、結帳和賬務處理工作，記賬并粘貼憑證近四千張、裝訂憑證近70本。
2、及時準確地編報了各月會計報表，每月1份、每份7種，并對財務收支狀況和能源使用情況進行了5次認真分析和思考。
3、及時準確地填報市各類月度、季度、年終統(tǒng)計報表，定期向統(tǒng)計局報送。
4、完成各月對餐飲庫房的盤點工作，創(chuàng)新制作了餐飲數(shù)據(jù)統(tǒng)計表，使月底餐飲數(shù)據(jù)的上報更加規(guī)范、整潔。
5、新增設了資產(chǎn)負債、收入和支出、主要能源和水消費、天然氣、財政撥款批復和使用情況等6種臺賬，并及時跟進和更新數(shù)據(jù)。
6、配合中心各科室完成政府采購17次，及時填報、查看合同、打印結算書;利用半個多月的時間完成全國政府采購執(zhí)行情況專項檢查的自查工作并上報了自查報告。
7、承擔了并完成了個稅、營業(yè)稅的申報與繳納，以及往來銀行間的業(yè)務和各種日常費用的繳納。
8、每月認真核對現(xiàn)金、銀行存款賬戶余額、支出進度，銀行對帳等工作，確保年度決算順利進行。
9、以認真的態(tài)度積極參加北京市財政局集中財務試點培訓，做好用友軟件、財政新記賬系統(tǒng)的維護和設置，利用一個多月的時間在新系統(tǒng)里錄入憑證3千余張。工作量大、任務重，基本上每天都得在電腦前坐6-8小時，在經(jīng)常腰疼、眼睛痛的情況下堅持工作。
10、積極參加單位組織的各項政治、業(yè)務學習并認真做好學習筆記。
11、對各類會計檔案，進行了分類、裝訂、歸檔。對財務專用軟件進行了清理、殺毒和備份。
12、其它日常事務性工作。
二、加強學習，注重提升個人修養(yǎng)和綜合素質(zhì)
1、通過報紙雜志、電腦網(wǎng)絡和電視新聞等媒體，加強政治思想和品德修養(yǎng)。
2、認真學習財經(jīng)方面的各項規(guī)定，自覺按照國家的財經(jīng)政策和程序辦事;
3、努力鉆研業(yè)務知識，積極參加相關部門組織的各種業(yè)務技能的培訓，始終把增強服務意識作為一切工作的基礎;始終把工作放在嚴謹、細致、扎實、求實上，腳踏實地工作;
4、不斷改進學習方法，講求學習效果，“在工作中學習，在學習中工作”，堅持學以致用，注重融會貫通，理論聯(lián)系實際，用新的知識、新的思維和新的啟示，鞏固和豐富綜合知識，使自身綜合能力不斷得到提高。
三、存在的不足
盡管我們圓滿完成了今年的各項工作任務，但必須看到工作存在的不足：
1、理論水平不高，當前社會會計知識和業(yè)務更新?lián)Q代比較快，缺乏對新的業(yè)務知識和會計法規(guī)的系統(tǒng)學習，導致了會計基礎知識和會計基礎工作缺乏，影響來工作水平的提高。
2、忙于應付事務性工作多，深入探討、思考、認認真真的研究條件及財務管理辦法、工作制度少，工作有廣度，沒深度。
3、只干工作，不善于總結，所以有些工作費力氣大，但與收效不成比例，事倍功半的現(xiàn)象時有發(fā)生，今后要逐步學習用科學的方法，善總結、勤思考，逐步達到事半功倍的的效果。21寫作秘書網(wǎng)
四、嚴格履行會計崗位職責，扎實做好本職工作
1、不斷學習、更新知識、轉(zhuǎn)變觀念、完善自我，跟上時展的步伐。我們的知識就像會計核算中的無形資產(chǎn)，有時候發(fā)現(xiàn)它已沒有使用價值了，必須及時得到更新。
第7篇：統(tǒng)計培訓個人總結范文
（2）通過員工培訓，提高員工的自我成長能力，提高全體員工的參與意識、發(fā)現(xiàn)問題和糾正問題的能力，從而提升公司的管理水平和發(fā)展?jié)摿Α?/p>
（3）通過重建信息交流平臺，搞好公司網(wǎng)站建設和企業(yè)內(nèi)部通訊的編寫工作，以此擴大企業(yè)宣傳和交流渠道，營造積極向上的企業(yè)文化氛圍。
1、 網(wǎng)站升級工作：
目的在于提高公司網(wǎng)站的內(nèi)部使用率、外部點擊率和信息量，加強作為交流平臺的作用。
方法：可引進杭州慧泉軟件公司協(xié)助進行網(wǎng)站升級和建設工作。
具體負責部門：綜合部。
具體費用預算，另行確定。
2、 內(nèi)部通訊編輯工作：
內(nèi)部刊物是員工交流的平臺，也是企業(yè)文化工作的一個重要媒介。
計劃半年出一期。
組織方法：在公司高管領導下，由行政部牽頭，組成編輯部，負責運作。
每期排版印刷費用，預計3500元。
3、 企業(yè)內(nèi)部診斷工作：
企業(yè)診斷和內(nèi)部管理改革工作，完全采取公司內(nèi)部自行組織的方式，不引進外部專業(yè)咨詢機構。由公司高管牽頭指導，按照計劃分步組織實施。培訓主講講師由
公司高管擔任，公司內(nèi)部有關人員輔助或者協(xié)助授課。
與員工培訓工作結合起來開展。引進美國最流行的企業(yè)診斷工具，通過全體員工的參與，以培訓的形式，借用各種調(diào)查問卷和測試表格，在培訓學習的過程中，發(fā)現(xiàn)和梳理企業(yè)存在的管理問題、企業(yè)文化特征和員工自身存在的問題。
培訓和診斷相結合的的過程，既是學習，又是尋找差距；既是提出問題，又是尋求解決方法。最終提出企業(yè)管理改革措施。
在培訓過程中，對企業(yè)管理和企業(yè)文化深層特征的認識、學習、解析、診斷，不是由一個人或幾個人完成，也不是由一個人或幾個人的思路主導，而是由全體參與人員共同進行。
利用這樣的工具進行企業(yè)診斷的過程，實際上是課題研究的過程。利用診斷工具，設計多個課題，通過培訓的形式，在全體人員參與的過程中，共同探討每一個研究課題，而不是由一個人或幾個人在課題研究中唱主角。
所有診斷結果，都是在公開透明的環(huán)境中，由全體參與者共同探討出來的。因此，大家對診斷結果會有高度一致的認同。同時，這樣的培訓和企業(yè)診斷會產(chǎn)生難得的企業(yè)文化效果：可以達到統(tǒng)一認識，提高參與意識，提高凝聚力的明顯效果。員工通過培訓，不但學習了最前沿的管理知識，而且對企
業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀產(chǎn)生了深刻的認識；不但參與了企業(yè)的診斷全過程，而且為企業(yè)發(fā)現(xiàn)問題、解決問題、確定新的目標做出了貢獻。
與培訓相結合的企業(yè)診斷工作，由兩大部分工作組成。一部分，是培訓、討論、交流、學習和解析案例。另一部分，是測評、測驗、填表、統(tǒng)計、整理。其中，統(tǒng)計和整理工作有很大的工作量。這一工作需要組織人在培訓課后完成。
每一次培訓或集體課題研討結束后，需要專門安排人完成統(tǒng)計和整理工作。整理結果，作為下一次課題素材，用以共同學習、分析、研究、討論。
4、 內(nèi)部診斷和培訓的組織方式：
組織工作：由高管負責組織領導，由行政部負責協(xié)調(diào)與配合。
培訓期間，需要分小組，各個組需要指定負責人。
研討培訓周期：每月2個半天，每半天研究一個課題。一共約10個課題。具體時間表另行確定。
參加人員：公司全體員工。
研討培訓形式：（1）授課、（2）討論、（3）發(fā)言、（4）案例分析、（5）測評、（6）資料整理、（7）總結。
研討培訓預算：1．05萬元（lenovo thinkpad 7675h4c 筆記本）。
5、培訓要達到
的具體目標和效果
本次培訓的核心主題是團隊建設。要達到的目的是：理解團隊角色、團隊價值、團隊要素，學習團隊建設方法、步驟、原則，形成團隊意識，提高團隊凝聚力，最終在公司范圍內(nèi)產(chǎn)生學習型團隊的企業(yè)文化氛圍。
培訓要達到的具體效果，體現(xiàn)在三個層次中：
第一， 在全體員工的范圍內(nèi)，形成團隊意識、配合意識、溝通意識、服務意識、角色意識，培養(yǎng)主動學習、自我提高、融入企業(yè)的習慣和風氣，促進員工整體素質(zhì)的逐步提高。
第二， 在骨干管理人員中，通過學習團隊建設方法、步驟、原則，培養(yǎng)改善團隊建設的能力、帶隊伍的能力、發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)骨干的能力，從而提高各個部門的工作效率和工作效果。
第三， 在公司決策層，通過培訓和診斷工作的開展，了解公司團隊建設和企業(yè)文化建設中存在的薄弱環(huán)節(jié)，分析產(chǎn)生不足的各種原因，進而形成改進團隊建設和企業(yè)文化建設工作的具體對策，最終實現(xiàn)提高全體員工的團隊意識，提高團隊凝聚力，在公司范圍內(nèi)產(chǎn)生學習型團隊的企業(yè)文化氛圍。
6、培訓的考核與評價
（1） 本次培訓，是全體員工的必修課。每一個員工必須參加課程表安排應該參加的課程。
（2） 每一次培訓，課前10分鐘為員工簽到時
間。簽到表作為培訓考核的依據(jù)之一。
（3） 在培訓課上，要求大家遵守紀律，認真參與，積極討論。每一次培訓中，要記錄在討論過程中每一個人的主動發(fā)言次數(shù)。記錄結果作為培訓考核的依據(jù)之一。共2頁,當前第1頁1
（4） 參加每一次培訓課程，原則上不可以請假，如果遇到不可克服的原因不能夠參加的，須直接向總經(jīng)理請假。請假后，須通過抄筆記、閱讀并交書面作業(yè)的形式補課。
（5） 培訓期間，將根據(jù)需要，廣泛收集大家的意見，進行階段性效果評價、問題分析和總結。
（6） 培訓結束時的最后考核方式，另行確定。
（7） 培訓結束后，將對全體培訓參加人員進行最終綜合培訓成績考核。考核結果將根據(jù)簽到表、主動發(fā)言記錄、課堂參與表現(xiàn)、課后作業(yè)完成情況、培訓結束時的最后考核結果等綜合在一起產(chǎn)生。
（8） 每一個人的綜合培訓成績考核，將和本人當年的績效直接掛鉤。掛鉤方法另行確定。
第8篇：統(tǒng)計培訓個人總結范文
×××街根據(jù)區(qū)統(tǒng)計局統(tǒng)一部署和要求，認真貫徹落實《關于整體推進村級統(tǒng)計基礎工作規(guī)范化建設的通知》（武統(tǒng)辦[2015]28號、新統(tǒng)[2015]15號文件精神，結合我×××街實際，對照督察內(nèi)容，在全×××街集中開展統(tǒng)計規(guī)范化建設自查工作。現(xiàn)將有關情況總結匯報如下：
一、領導重視，責任落實
為確保統(tǒng)計規(guī)范化建設自查工作取得實效，×××街于2019年10月11日組織各總支書記及各村統(tǒng)計人員參加街道的規(guī)范化建設工作布置會，此次會議還請到區(qū)統(tǒng)計局負責農(nóng)村統(tǒng)計的易科長為我街各位統(tǒng)計人員講解農(nóng)村統(tǒng)計知識。會上我街統(tǒng)計主要負責人朱造平主任在會上強調(diào)了統(tǒng)計規(guī)范化建設的重要性，街統(tǒng)計站站長項利華主任在會上再次布置了規(guī)范化建設的各項工作任務要求，要求各村統(tǒng)計人員認真負責統(tǒng)計規(guī)范化建設全面工作，做好本職統(tǒng)計工作；要求各村負責人加強領導，將責任落實到個人。
二、深入自查，切實整改
對我×××街的各社區(qū)各村“五有五化”，即有人員、有職責、有制度、有場地、有臺帳；統(tǒng)計人員專業(yè)化、統(tǒng)計報表標準化、統(tǒng)計資料檔案化、統(tǒng)計手段現(xiàn)代化、統(tǒng)計工作法制化等方面開展了自查：
（一）“五有”建設落實情況
1、有人員：66個村和18個社區(qū)各有1名統(tǒng)計人員。
2、有職責：建立工作職責，并按照規(guī)定運行。
3、有制度：健全了完善的農(nóng)村統(tǒng)計規(guī)章制度。
4、有場地：各社區(qū)（村）都有專門的統(tǒng)計室或者與其他辦公室聯(lián)署辦公
5、有臺帳：各社區(qū)（村）基本建立了統(tǒng)計臺帳。
（二）“五化”建設落實情況
1、統(tǒng)計人員專業(yè)化：我街各社區(qū)（村）統(tǒng)計人員文化程度大都在大專以上，每年參加街統(tǒng)計站舉辦的統(tǒng)計業(yè)務培訓。
2、統(tǒng)計報表標準化：統(tǒng)計報表都按國家、省、市、縣規(guī)定的表種、指標范圍和計量單位執(zhí)行。各類基層報表基本齊全。
3、統(tǒng)計資料檔案化：我街各社區(qū)（村）基本都設有專門的檔案柜，基本都有10-12個檔案盒，將統(tǒng)計資料都裝訂成冊，立卷歸檔。個別社區(qū)（村）檔案盒遺失且資料缺失。
4、統(tǒng)計手段現(xiàn)代化：我街各社區(qū)（村）可以通過網(wǎng)絡報送統(tǒng)計報表。部分村手段落后，只能報送紙質(zhì)表。
5、統(tǒng)計工作法制化：各類統(tǒng)計報表一直以來都按時報送，并保證統(tǒng)計數(shù)據(jù)的準確完整，對涉密資料做到嚴格保密：對各類普查資料、統(tǒng)計數(shù)據(jù)未經(jīng)區(qū)統(tǒng)計局批準不會向社會公布，對個人、家庭的單項統(tǒng)計調(diào)查資料，未經(jīng)本人同意不會泄露。如果發(fā)現(xiàn)有泄密等違法行為，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，及時向區(qū)統(tǒng)計局舉報。
三、及時總結，提升服務
盡管我×××街基層大體做到了規(guī)范化，但用此次自查的契機，我×××街將進一步健全統(tǒng)計工作機構，規(guī)范統(tǒng)計工作行為，全面提高我×××街統(tǒng)計數(shù)據(jù)質(zhì)量，促進全×××街統(tǒng)計工作再上新臺階。
（一）、統(tǒng)計工作中仍存在以下不足：
1、離規(guī)范化建設的高標準相差甚遠，大部分社區(qū)（村）規(guī)范化達標等級在基本達標，辦公條件一般，人員變動頻繁，尤其村級在人力上仍存在不足，工作上對報表工作力不從心。
2、地域環(huán)境復雜，地域面積大，距街政府較偏遠的村較多，在緊急統(tǒng)計工作中存在鞭長莫及的問題，有時只能憑感官及經(jīng)驗來完成統(tǒng)計工作。
3、被統(tǒng)計點統(tǒng)計法制意識淡薄，統(tǒng)計執(zhí)法力度不夠。
4、街統(tǒng)計站僅限于數(shù)據(jù)的搜集、評估及分析，而在建設性問題及發(fā)展戰(zhàn)略上考慮不周。
（二）、具體對策及建議：
1、在人員給與大力扶持，確保能夠履行綜合統(tǒng)計的職能。
2、各級統(tǒng)計部門要多培訓基層統(tǒng)計人員，從統(tǒng)計法規(guī)政策到業(yè)務知識，制定一系列的培訓學習制度，在統(tǒng)計中學以致用，確實讓統(tǒng)計數(shù)據(jù)真實可靠。
第9篇：統(tǒng)計培訓個人總結范文
關鍵詞：個性化；在職培訓；管理；效果
現(xiàn)階段，醫(yī)療事業(yè)在不斷的蓬勃發(fā)展，對護理人員的綜合素質(zhì)要求也越來越高，其能夠?qū)ψo理改革造成一定影響，為使護士的能力水平有一定提升，就應該有效開展護士的專業(yè)人才培訓[1]。護士的在職培訓就是在護理學歷教育后，開展的以新理論、新知識、新技術、新方法的學習為主要內(nèi)容的培訓方式，其屬于一種終身教育[2]。在以往的培訓中，培訓形式較為單調(diào)、沒有針對性，培訓效果不佳。為了使護士的綜合素質(zhì)能夠得以提升，就應該積極采取有效的應對措施進行培訓，選取在我院任職的64名護士作為研究對象，現(xiàn)作如下報道。
1 資料與方法
1.1一般資料 選取2011年8月～2013年8月在我院任職的64名護士作為研究對象，按照數(shù)字法分為實驗組和對照組，每組32名，所選護士全部為女性，護士年齡19～52歲，平均年齡（36.57±11.08）歲，有1年工作經(jīng)驗的護士31名，2年工作經(jīng)驗的護士11名，3年工作經(jīng)驗的護士有22名；按照學歷劃分，其中包括3名中專學歷，30名大專學歷，31名本科學歷；按照職稱進行劃分，其中包括34名護士，11名護師，16名主管護師，2名副主任護師，1名主任護師。對比兩組護士的性別、年齡、學歷等一般資料，不存在顯著差異，不具有統(tǒng)計學意義（P值>0.05），具有可比性。
1.2方法 給予對照組常規(guī)培訓，其中包括崗位職責培訓，例如藥物使用常識、職業(yè)素養(yǎng)等，還包括護理基本規(guī)章制度等。實驗組給予個性化在職培訓及管理。
1.2.1組建培訓小組 對護士培訓前，需要組建培訓小組，組長由護理部主任擔任，副組長由專職教學老師擔任，成員包括大科護士長、護理骨干以及病區(qū)護士長。病區(qū)護士長任職科級培訓小組組長，成員為其余護士。
1.2.2對護士的培訓需求進行調(diào)查總結 在培訓前需要自制調(diào)查問卷，主要內(nèi)容包括護士的基本情況、培訓需求兩大部分。在基本情況中包括個人基本信息，培訓需求中包括：可能承擔的崗位、認可的培訓方式、職業(yè)生涯規(guī)劃、感興趣的內(nèi)容、時間安排等。
1.2.3制作護士層級培訓手冊 在層級培訓手冊制定時，需要綜合考慮衛(wèi)生廳對在職繼續(xù)教育的要求以及護士培訓需求調(diào)查問卷。將層級培訓劃分為4個階段，分別為0～1年護士、2～5年護士、2～5年護師、2～5年主管護師及以上級別，保證一個階段一本培訓手冊。按照表格的方式填寫培訓手冊，主要內(nèi)容包括培訓計劃總則、技能培訓安排、考核方案以及評分標準、年度考核、年度總結等內(nèi)容。
1.2.4 0～1年護士培訓手冊 在護士剛入職參加工作期間，對其的培訓內(nèi)容主要包括技能、理論培訓，同時需要對科室相關制度、職責、流程、質(zhì)量控制標準、服務理念、法律法規(guī)等內(nèi)容進行培訓。在每個季度完成培訓后，需要由護士書寫培訓心得，此外，還需要隨時添加護士的培訓需求。
1.2.5其他層次培訓手冊 主要內(nèi)容包括培訓對象、培訓目標、內(nèi)容、要求，考核方式、評分標準、技能培訓、理論安排，還需留有空格項，便于添加個性化培訓計劃。護士長的職責就是梳理本病區(qū)各崗位護士需要掌握的理論知識以及操作技能，從而建立本病區(qū)的護理技能體系。在年度總結時，護士長還需要實施綜合評估，同時與培訓需求調(diào)查結果以及相關要求等內(nèi)容相結合，將個性化的培養(yǎng)方式制定出來，使每一位護士的要求都能夠得到最大化的滿足。
1.3觀察指標 對培訓滿意度進行評價時，需要借助自制培訓滿意度調(diào)查表，其中主要內(nèi)容包括4項，分別為是否對工作有幫助、是否有利于個人職業(yè)發(fā)展、是否愿意參加培訓、培訓滿意度。在對護士的工作質(zhì)量考核指標進行評價時，主要內(nèi)容需包括理論、崗位質(zhì)量考核以及操作。需要借助自制考核表進行評價。
1.4統(tǒng)計學分析 借助SPSS18.0統(tǒng)計學軟件分析實驗中所選全部數(shù)據(jù)，借助平均值±標準差（x±s）表示計量資料，行t檢驗，計數(shù)資料采用百分率（%）表示，采用χ2檢驗，當P
2 結果
對照組護士的培訓滿意度明顯低于實驗組，組間差異具有統(tǒng)計學意義（P值
3 討論
應用個性化的在職培訓方式以及管理有助于護理對培訓滿意度的提升，在護理專業(yè)隊伍中，護士的文化水平存在很大差異，也就導致了護士學習能力、需求等也會有所不同，因此培訓工作能夠順利完成的關鍵就是制定有效的個性化培訓計劃[3]。在制定護士個性化在職培訓以及管理時，需要綜合考慮衛(wèi)生部的在職繼續(xù)教育要求，同時結合不同護士的技能水平、學歷、培訓需求等內(nèi)容。在培訓形式上也需要保證多樣化，主要內(nèi)容應該包括崗位勝任需求，職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃等，從而使護士的學習興趣得到得以提升[4]。此外，借助個性化培訓以及管理，也能夠使護士的專業(yè)素質(zhì)以及工作質(zhì)量得到有效的提升。護理隊伍的整體素質(zhì)會受到臨床護士素質(zhì)的影響[5]。同時，也是患者對護理服務滿意度得到提升的有效途徑。本研究結果證明，對護士實施個性化在職培訓以及管理，能夠使護士對培訓的滿意度有所提升，護士的專業(yè)素質(zhì)以及工作質(zhì)量也有一定改善，護士對培訓的依從性較高。
參考文獻：
[1]程巧云，章湘蘭，周艷華，等.護士個性化在職培訓及管理的實踐與效果[J].護理管理雜志，2014，14（4）：263-266.
[2]吳艷麗，黃利平.護士在職培訓老師臨床實踐存在的問題與對策[J].中國保健營養(yǎng)（下旬刊），2012，22（9）：3593-3593.
[3]謝拉，黃素芳，易艷，等.個性化指導在新入職護士心肺復蘇術培訓中的應用效果研究[J].中華現(xiàn)代護理雜志，2013，19（7）：818-820.
