創(chuàng)新能手申報材料精選(九篇)

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第1篇：創(chuàng)新能手申報材料范文

通知指出，技能大師應當是某一行業(yè)（領域）技能拔尖、技藝精湛并具有較強創(chuàng)新創(chuàng)造能力和社會影響力的高技能人才，在帶徒傳技方面經驗豐富，身體健康，能夠承擔技能大師工作室日常工作。同時，還應具備以下條件之一：

1．獲得中華技能大獎稱號。

2．獲得全國技術能手稱號或具有技師以上職業(yè)資格，積極開展技術技能革新，取得有一定影響的發(fā)明創(chuàng)造，并產生較大的經濟效益。

3．具有一定的絕技絕活，并在積極挖掘和傳承傳統(tǒng)工藝上作出較大貢獻。

對于依托企業(yè)建立技能大師工作室而言，企業(yè)需符合下列條件：有符合條件的技能大師；技能人才比較密集；高度重視技能人才隊伍建設工作，建立了較為完善的技能人才培養(yǎng)、評價、選拔、使用和激勵政策制度；2011年企業(yè)職工教育經費中用于高技能人才培養(yǎng)、交流等方面的費用不低于50%，能夠為技能大師工作室提供相應的資金支持以及包括場所、設備在內的必要工作條件。

而依托城市公共職業(yè)技能實訓基地建立技能大師工作室，城市公共職業(yè)技能實訓基地應當具備以下條件：有符合條件的技能大師；高度重視技能人才隊伍建設，制定了一系列加快高技能人才隊伍建設的政策措施；能夠為技能大師工作室提供相應的資金支持以及包括場所、設備在內的必要的工作條件。

通知指出，每省申報名額不得超過4個（中華技能大獎獲得者候選人不占4個申報名額）。凡超出申報名額的，一律不予評審。

通知要求省級人力資源社會保障部門和財政部門要按照“公平、公正、公開”原則，嚴格審核把關，按照名額、條件要求擇優(yōu)確定項目候選單位，并于4月16日前向人力資源和社會保障部、財政部提交申報材料。

第2篇：創(chuàng)新能手申報材料范文

一、基本思路

按照改善投資環(huán)境，優(yōu)化審批流程、提高行政效率的原則，在*市投資促進中心（以下簡稱中心）政務大廳設立我市房地產項目聯(lián)合審批綠色通道，將我市房地產項目行政審批涉及到的15個駐中心部門（發(fā)改委、城鄉(xiāng)規(guī)劃局、環(huán)保局、國土資源局、建設局、地震局、人防辦、公安消防支隊、氣象局、收費局、水利局、園林局、城管局、房管局、國家安全局）的行政審批事項，以城鄉(xiāng)規(guī)劃局、建設局的審批事項為主線，按基本建設程序劃分為規(guī)劃用地許可、規(guī)劃工程許可、施工許可三個并聯(lián)審批階段，由中心牽頭組織協(xié)調，涉及部門分階段作為聯(lián)審部門，以“一門受理、許可預告、服務前移、聯(lián)合會審、統(tǒng)一收費、限時辦結”為原則實施串并結合的聯(lián)合審批工作機制。

二、聯(lián)合審批內容

凡進合審批綠色通道的房地產項目，在7個工作日內完成規(guī)劃用地許可、規(guī)劃工程許可、施工許可等行政審批事項（以上時間不包括各類前置條件的準備和省及以上主管部門的審批、行政許可時間和依法需要聽證、公告、公示、招標、拍賣、檢驗、檢測、測繪、前期調查、鑒定和專家評審、論證等時間）。

（一）規(guī)劃用地聯(lián)審階段（2個工作日）

審批內容：項目申請報告、招標方案和不招標核準、節(jié)能評估審查、環(huán)境影響評價意見、用地預審意見、審批修建性詳細規(guī)劃（總平面圖）、抗震設防要求、建設用地規(guī)劃許可、建設用地批準書、取水許可、涉及國家安全事項項目選址意見等。

聯(lián)審部門：城鄉(xiāng)規(guī)劃局、發(fā)改委、國土資源局、環(huán)保局、地震局、水利局、國家安全局等。

（二）規(guī)劃工程許可聯(lián)審階段（3個工作日）

審批內容：規(guī)劃施工圖審查、建設施工圖審核備案、工程規(guī)劃許可、人防工程施工圖審核備案、消防防火審核、防雷裝置設計審核、城市基礎設施配套費及相關規(guī)費核定。

聯(lián)審部門：城鄉(xiāng)規(guī)劃局、建設局、氣象局、公安消防支隊、人防辦、收費局等。

（三）施工許可聯(lián)審階段（2個工作日）

審批內容：工程報建、勘察設計合同登記、核發(fā)中標通知書、施工合同備案、安全監(jiān)督手續(xù)、質量監(jiān)督手續(xù)、墻改節(jié)能手續(xù)、施工許可、核發(fā)國家安全事項許可證、散裝水泥、預拌混凝土（砂漿）使用計劃核定、統(tǒng)一征收（代收）城市基礎設施配套費及相關規(guī)費等。

聯(lián)審部門：建設局、發(fā)改委、國家安全局、收費局等。

三、工作制度

1實行房地產項目備案制：凡是列入房地產聯(lián)合審批綠色通道的項目，一律實行備案制。

2建立跟蹤督辦制度：凡經專家咨詢委員會和規(guī)劃審批委員會提出的意見建議和確定的事項，一律納入跟蹤服務范圍，建立速度檔案、明細建議內容、修改意見、責任處室、完成時限等相關基礎信息備案督辦。

3建立聯(lián)合踏勘制度：需要進行現(xiàn)場踏勘的房地產項目，由中心分階段組織相關部門進行集中踏勘，不得分頭多次踏勘。

4建立聯(lián)合審圖制度：成立房地產項目施工圖設計文件聯(lián)合審圖小組，由城鄉(xiāng)規(guī)劃局、氣象局、公安消防支隊、人防辦、城管局渣土辦、園林局、施工圖審查單位相關專業(yè)人員組成，具體負責房地產項目施工圖設計文件的審查。聯(lián)合審圖小組對房地產項目施工圖設計文件進行聯(lián)審，并將修改意見一次性告知申辦人。

5建立電子簽章制度：凡經中心窗口單位審批完成的行政審批事項統(tǒng)一在中心聯(lián)機套打出證，加蓋電子簽章，電子簽章密鑰由各部門領導指定專人負責管理和使用。

6建立統(tǒng)一收費制度：嚴格執(zhí)行國家物價部門及相關部門批準的收費項目和標準，透明、公開、統(tǒng)一收取各項規(guī)費，對外公示。繳款人憑市收費局開具的《*市基建審批綜合收費計征表》統(tǒng)一繳納，集中支付。各相關部門不得自行設立收費項目、擴大收費范圍和提高收費標準，不得變相搭車收費。

7創(chuàng)建中介機構庫。創(chuàng)新中介組織的管理機制，規(guī)范執(zhí)業(yè)行為，加強對涉及房地產項目中介機構的日常監(jiān)管。按照“公開公正、公平競爭”的原則，實行“陽光作業(yè)、限時辦結”運行模式，切實壓縮行政許可流程外的中介服務時間，加速房地產項目審批落地速度。

四、工作要求

1中心牽頭組織協(xié)調：中心負責統(tǒng)一接件、統(tǒng)一回復辦理結果，并牽頭組織協(xié)調各階段聯(lián)合審批工作，集中答復申請人的咨詢、輔導并一次性告知應當具備的法定條件、申報材料及需要修正和補充的材料；召集相關聯(lián)審部門對申報材料進行初審，初審工作當場完成，并告知申請人受理或不予受理的明確意見；組織聯(lián)合踏勘、召集聯(lián)席會議、匯總聯(lián)審意見、起草會簽聯(lián)審會議紀要、督促聯(lián)審部門按時辦結。各聯(lián)審部門依據相關法律、法規(guī)的規(guī)定在限定的時限內，將審批結果反饋中心綜合窗口。限定期限內未回復者視為同意，由此產生的責任由逾期單位負責。

2各聯(lián)審部門應按聯(lián)合審批的要求，樹立全局意識，杜絕“互為前置”，協(xié)調聯(lián)動，積極配合做好房地產項目聯(lián)合審批中的銜接工作，對于辦理過程中需要協(xié)調的事宜及時報中心綜合窗口進行協(xié)調。加大授權力度，選派“素質高、業(yè)務精、能力強”的人員到中心窗口工作，實行A、B角工作制，做到“即接又辦”。

3建立房地產項目協(xié)調機制。一般協(xié)調事宜由中心綜合窗口負責；重大協(xié)調事宜由市領導負責協(xié)調；中心負責對議定事項進行督辦，做到分工明確，責任落實，確保聯(lián)合審批工作的順利開展。

第3篇：創(chuàng)新能手申報材料范文

選好工作室?guī)ь^人。帶頭人是搞好工作室的重要保證，要求其熱愛技術創(chuàng)新工作，具有奉獻精神、創(chuàng)新能力、組織協(xié)調能力，能夠承擔創(chuàng)新工作室日常工作。可以從候選個人的職業(yè)資格、工作業(yè)績、創(chuàng)新潛能等三個方面綜合考慮，優(yōu)先選擇技能專家或具有創(chuàng)新精神和創(chuàng)新能力的高級技師擔任。第二步，選好工作室成員。工作室成員應有志于技術創(chuàng)新和傳技帶徒，選擇技師以上的人員，或有培養(yǎng)潛力的高級工，人數不少于10人。第三步，做好工作室審核工作。公司組織專家組進行申報材料的審核，并對活動場地、設施設備進行考察，符合條件后批準設立，并以“所屬單位+職業(yè)（工種）+技師創(chuàng)新工作室”方式命名。如，“海油工程焊工技師創(chuàng)新工作室”。技師創(chuàng)新工作室任務界定一是針對生產運營、設備維護中的問題，集體攻關，解決生產操作難題。二是節(jié)能減排、降本增效，提高生產效率和安全性，積極開展小發(fā)明、小革新、小設計、小竅門等群眾性經濟技術創(chuàng)新活動。三是組織開展技能交流活動，及時總結推廣創(chuàng)新成果、絕技絕活、具有特色的生產操作法等，推動隊伍整體技能水平的提升。四是推進“師帶徒”活動和技能培訓，通過技能帶頭人的傳、幫、帶，使技藝技能得到傳承，經驗得到分享，培養(yǎng)更多的高技能人才。五是組織開展技能人才專題性、小型化的創(chuàng)新成果研討。

二、技師創(chuàng)新工作室運行方式基層單位應在資源等方面支持工作室開展工作

包括提供相對固定的活動場所，提供技改技革和技能培訓所需的設施、設備和材料。根據創(chuàng)新工作及人才培養(yǎng)計劃安排給予資金支持。工作室應建立運行和管理規(guī)章制度，制定明確的創(chuàng)新攻關和技能人才培養(yǎng)的項目和任務（年度工作計劃）。要求工作室成員妥善處理好日常工作與工作室活動之間的關系，立足本職工作開展創(chuàng)新活動，在完成本職工作的前提下，參加工作室的活動，并鼓勵利用業(yè)余時間進行創(chuàng)新。根據人員分散的特點，盡可能利用已有的先進網絡通訊手段，開展跨單位、跨工種的技術交流、技能培訓和創(chuàng)新研討。技師創(chuàng)新工作室運行情況工作室成立初期，重視對工作室?guī)ь^人的培養(yǎng)，加強技師創(chuàng)新工作室的功能開發(fā)、工作研究與交流。一方面，充分認識“走出去，請進來”的必要性，組織技師創(chuàng)新工作室?guī)ь^人到青島港參觀了全國聞名的許振超大師工作室，與許大師進行了熱誠的交流。邀請中國石化河南油田的技能大師到公司講課，傳授技能創(chuàng)新的經驗。另一方面，加強所屬單位之間的內部交流。2013年，組織工作室?guī)ь^人和骨干到所屬單位“中海化學機修鉗工技師創(chuàng)新工作室”進行了現(xiàn)場參觀，并開展了面對面的交流活動，使大家學有榜樣，趕有目標“中?；轃捈紟焺?chuàng)新工作室”進行了經驗介紹。同時選派技能專家赴德國學習交流先進的生產管理經驗和“二元制”職業(yè)技能教育。

三、取得的主要成效

根據中國海油下屬單位的生產特點、專業(yè)特性、地理位置、支持力度等，創(chuàng)建了13個技師創(chuàng)新工作室，涵蓋了主要生產單位及核心工種。13個工作室的帶頭人中，有3人是享受國務院政府特殊津貼的技能專家，有4人是所屬單位技能專家。這13個技師創(chuàng)新工作室，構成了新的技能人才創(chuàng)新網絡，通過該網絡成員的影響力，構成了一個促進技能傳承、技術創(chuàng)新、人才培養(yǎng)的大平臺。

3.在技術創(chuàng)新上獲得多個獎項。

工作室立足于本職工作，針對本單位生產運行中出現(xiàn)的問題，進行集體攻關，解決生產工藝操作等難題，推進了“師帶徒”活動和技能培訓。通過技能帶頭人的傳、幫、帶，傳承技藝技能，分享經驗，培養(yǎng)了大批高技能人才。組織開展了技能交流活動，對具有特色的生產操作法、絕技絕活、創(chuàng)新成果及時進行總結推廣。組織高技能人才開展小發(fā)明、小革新、小設計、小竅門等群眾性經濟技術創(chuàng)新活動，在節(jié)能減排、降本增效、提高效率、提高安全等方面發(fā)揮了突出的作用。“中海油服測井工技師創(chuàng)新工作室”設計的“打撈加重棒快速固定裝置”、“中?；瘜W機修鉗工技師創(chuàng)新工作室”進行的“泵的防靜電腐蝕和機械密封沖洗裝置技術改造”和“尿素成品裝置散裝供料單元和皮帶輸送系統(tǒng)改造”，均獲所屬單位技術革新獎。中國海油每兩年舉辦一次職業(yè)技能大賽，還選派優(yōu)秀員工代表參加國際大賽、行業(yè)大賽，屢獲佳績。青島公司電焊工技師創(chuàng)新工作室和建造公司電焊工技師創(chuàng)新工作室，通過技能帶頭人的傳、幫、帶，使青年員工的技藝技能得到很快提升，派出的代表隊參加國際焊工大賽連續(xù)三年獲得佳績：獲得三個第一名、兩個第二名、兩個第三名的好成績。2012年，中?；瘜W派出的代表隊在石化行業(yè)第五屆大賽中，獲得鉗工組決賽團體一等獎，個人一個金獎、兩個銀獎。

4.在人才培養(yǎng)上碩果累累。

與2014年相比，總公司擁有享受國務院政府特殊津貼的國家級技能人才從2人增加到5人，全國技術能手增加到18人，中央企業(yè)技術能手增加到59人，中國海油技術能手增加到71人，總公司所屬單位技能專家從9人增加到24人。技師、高級技師占主體工種技能員工的比例從3.21%增加到5.19%，高級工及以上高技能人才占主體工種技能員工的比例從20.18%增加到39.22%，為公司優(yōu)質、高效、健康、可持續(xù)發(fā)展夯實了基礎。

四、技師創(chuàng)新工作室建設工作改進建議

第4篇：創(chuàng)新能手申報材料范文

【中圖分類號】G710 【文獻標志碼】A 【文章編號】1005-6009（2017）12-0008-06

為推動江蘇省五年制高等職業(yè)教育的改革發(fā)展，江蘇省制定了系列政策，以政策制定和落實為驅動力，提高五年制高等職業(yè)教育的辦學品質，更好地體現(xiàn)五年制高等職業(yè)教育的應有價值。

一、招生政策

（一）招生計劃

《江蘇省教育廳關于進一步加強五年制高等職業(yè)教育規(guī)范管理促進科學發(fā)展的若干意見》（蘇教職[2010]2號）強調五年制高職招生計劃由省教育廳和省發(fā)改委根據社會人才需求及專業(yè)辦學條件聯(lián)合編制和下達，并向社會公布。

（二）招生行為

《省教育廳關于進一步加強中等職業(yè)學校和五年制高職招生管理工作的通知》（蘇教職[2016]10號）明確提出，規(guī)范五年制高職招生行為。五年制高職錄取通知書必須加蓋市招辦錄取專用章后由市招辦或招生學校統(tǒng)一發(fā)放。各招收五年制高職學生的院校應在當年的9月25日前把錄取的學生名冊、考生成績等相關情況上報省教育考試院復核。省農業(yè)職業(yè)技術院校實施的“主要面向農村，單獨考試，德智體全面衡量，擇優(yōu)錄取”單獨招生考試錄取工作一并納入各市中招平臺統(tǒng)一管理，具體實施辦法由省農業(yè)委員會依據本意見另行制訂。

（三）招生錄取

《省教育廳關于進一步加強中等職業(yè)學校和五年制高職招生管理工作的通知》（蘇教職[2016]10號）指出，各市要在統(tǒng)一組織報名、統(tǒng)一安排考試、統(tǒng)一填報志愿的基礎上，充分尊重考生志愿，以省轄市為單位，堅持公平公正、擇優(yōu)錄取的原則，統(tǒng)一時間相對集中錄取。

1.錄取批次。科學確定招生錄取批次和錄取分數線。原則上，提前批次：五年制師范專業(yè)免費師范生計劃。第一批次：四星級普通高中，中職與普通本科“3+4”分段培養(yǎng)班。第二批次：五年制高等師范專業(yè)，三星級普通高中，五年制高職。第三批次：其他普通高中，中等職業(yè)學校（含技工學校）。具體錄取批次由各市確定。

2.錄取分數線。各市要統(tǒng)一劃定五年制高職錄取分數線，蘇南地區(qū)的分數線原則上不低于中考總分的65%，蘇中、蘇北地區(qū)的分數線原則上不低于中考總分的60%。其中，醫(yī)藥衛(wèi)生類學校醫(yī)藥衛(wèi)生類專業(yè)最低錄取分數線不得低于生源所在地中考總分的65%（護理專業(yè)不得低于中考總分的70%）；高等師范學校的師范類專業(yè)面向蘇南和蘇中八市生源的最低錄取分數線不得低于中考總分的70%，面向蘇北五市生源的最低錄取分數線不得低于中考總分的65%。省農業(yè)委員會組織的單獨招生最低錄取分數線不得低于總分的60%。對第一批計劃未完成的學校，可以進行補錄，各市補錄工作應安排在每年的9月15日前，補錄不得降分（僅限涉農等特殊專業(yè)在生源不足的情況下，面向蘇北五市可降總分的5%補錄）。

3.錄取程序。各市招辦應統(tǒng)一辦理五年制高職招生錄取手續(xù)，已被五年制高職錄取提檔的考生，不得再為其辦理其他學校錄取手續(xù)。高中階段學校錄取名冊經市招委審批后由學校發(fā)放錄取通知書，學生在規(guī)定時間內到錄取學校報到注冊，統(tǒng)一辦理學籍入庫手續(xù)。未經批準的招生行為一律無效，教育行政部門不予辦理學籍。

4.錄取數據上報。各市招辦應在錄取工作結束后，將錄取數據匯總上報至省教育考試院，由考試院大數據中心平臺進行數據庫建設，實現(xiàn)全省錄取數據共享。

二、教學政策

（一）人才培養(yǎng)方案

《省政府辦公廳轉發(fā)省教育廳關于進一步提高職業(yè)教育教學質量意見的通知》（蘇政辦發(fā)[2012]194號）明確中等職業(yè)教育實行“2.5+0.5”的人才培養(yǎng)模式，五年制高等職業(yè)教育實行“4.5+0.5”的人才培養(yǎng)模式，制定職業(yè)教育各專業(yè)大類教學指導方案。《省教育廳關于制定中等職業(yè)教育和五年制高等職業(yè)教育人才培養(yǎng)方案的指導意見》（蘇教職[2012]36號），明確了制定全省中等職業(yè)教育、五年制高等職業(yè)教育人才培養(yǎng)方案的指導思想、基本原則、招生對象與學制、培養(yǎng)目標、課程設置與教學安排、人才培養(yǎng)方案基本內容、人才培養(yǎng)方案管理等內容。其中，基本原則是主動對接經濟社會發(fā)展需求、服務學生全面發(fā)展、注重中高等職業(yè)教育課程銜接、強化校企融合、堅持理論與實踐的有機結合、堅持統(tǒng)一性與靈活性相結合。中等職業(yè)教育和五年制高等職業(yè)教育培養(yǎng)與我國社會主義現(xiàn)代化建設要求相適應，德、智、體、美全面發(fā)展，具有綜合職業(yè)能力，在生產、服務、管理一線工作的技術技能人才。五年制高等職業(yè)教育重點培養(yǎng)產業(yè)轉型升級和企業(yè)技術創(chuàng)新需要的發(fā)展型、復合型和創(chuàng)新型技術技能人才。公共基礎課程與專業(yè)技能課程的課時比例為4：6。五年制高等職業(yè)教育在校學習時間為9個學期。每學年為52周，其中教學時間40周（含復習考試），假期12周。每學期教學周18周，機動周2周。五年制高等職業(yè)教育教學時數約為5000。語文、數學、英語、體育四門公共基礎課程，五年制高職開設8～9個學期；五年制高職語數外總學時分別為360、320、320左右；體育按每周2課時安排。對文化基礎有不同要求的專業(yè)，可根據需要對語文、數學、外語課時作適當調整。任選課程占總學時比例應不少于10%。人才培養(yǎng)方案基本內容包括專業(yè)與專門化方向、入學要求與基本學制、培養(yǎng)目標、職業(yè)（崗位）面向、職業(yè)資格及繼續(xù)學習專業(yè)、綜合素質及職業(yè)能力、教學時間分配表、教學時間安排表、專業(yè)核心課程標準、專業(yè)教師任職資格、實訓（實驗）條件、編制說明?！蛾P于印發(fā)江蘇省中等職業(yè)教育和五年制高等職業(yè)教育指導性人才培養(yǎng)方案（試行）的通知》（蘇教職[2013]34號），公布了中等職業(yè)教育36個專業(yè)、五年制高等職業(yè)教育44個專業(yè)的指導性人才培養(yǎng)方案（試行）。

（二）課程標準

2008年5月，為貫徹落實《江蘇省職業(yè)教育課程改革行動計劃》精神，深入推進全省職業(yè)教育文化課程改革，江蘇省教育科學研究院以省職業(yè)教育文化課程教科研中心組為主體，成立省中職、五年制高職語文、數學、英語等6個課程標準研制組，聘請沈彬等48位同志為研制組成員。2009年12月，省教育廳《關于印發(fā)〈江蘇省五年制高等職業(yè)教育語文、數學、英語課程標準（試行）〉的通知》（蘇教職[2009]48號）明確新公布的五年制高職課程標準自2010年秋季學期開始實施。要求各地、各校認真組織對五年制高職課程標準的學習，及時組織相應的師資培訓和教研活櫻提高教師把握和運用課程標準的能力，提高文化基礎課程的教學水平。

三、專業(yè)政策

（一）專業(yè)目錄

根據我省經濟社會發(fā)展需要和五年制高職教育的特點，參照《普通高等學校高職高專教育指導性專業(yè)目錄（試行）》，2008年，《省教育廳印發(fā)（江蘇省五年制高等職業(yè)教育專業(yè)目錄（試行））的通知》（蘇教職[2008]6號）首次公布《江蘇省五年制高等職業(yè)教育專業(yè)目錄（試行）》（以下簡稱《目錄》），共計19個大類、275個專業(yè)。明確《目錄》是我省五年制高等職業(yè)教育管理和學校教學工作的基本指導性文件，適用于實施五年制高等職業(yè)教育的各類職業(yè)學校。要求我省五年制高等職業(yè)教育須按《目錄》所列專業(yè)名稱申報招生計劃、制定培養(yǎng)方案、組織教育教學，提高教學質量，形成品牌特色。2016年，參照教育部《普通高等學校高等職業(yè)教育（?？疲I(yè)目錄（2015年）》，省教育廳對《目錄》進行修訂，印發(fā)了《江蘇省五年制高等職業(yè)教育專業(yè)目錄（2016年）》（蘇教職[2016]7號）。明確原有的《目錄》自即日起廢止，現(xiàn)有在校生按原專業(yè)培養(yǎng)至畢業(yè)。要求各職業(yè)院校要依據新目錄對相關專業(yè)的人才培養(yǎng)方案進行全面修訂。

（二）專業(yè)設置

根據《教育部普通高等學校高職高專教育專業(yè)設置管理辦法（試行）》（教高[2004]4號）、《教育部中等職業(yè)學校專業(yè)設置管理辦法（試行）》（教職成廳[2010]9號）等文件要求，2011年，省教育廳印發(fā)《江蘇省五年制高等職業(yè)教育專業(yè)設置辦法（試行）》（蘇教職[2011]3號），明確五年制高等職業(yè)教育專業(yè)的設置原則、設置基本條件、設置申報程序、監(jiān)督與管理等。強調五年制高等職業(yè)教育是以高素質高技能人才為培養(yǎng)目標，招收初中畢業(yè)生，實施五年一貫制培養(yǎng)模式，融中等職業(yè)教育和高等職業(yè)教育于一體的?？茖哟温殬I(yè)教育。各學校之間專業(yè)優(yōu)勢互補、各有特長。根據學校事業(yè)發(fā)展規(guī)劃核定學校專業(yè)數量。各高等職業(yè)技術學校年度增設專業(yè)一般不超過2個，各專業(yè)辦學點一般不超過1個。五年制高等職業(yè)教育專業(yè)設置必須達到以下基本條件：一是應緊貼地方（行業(yè)）經濟社會發(fā)展，有穩(wěn)定的人才需求，符合學校事業(yè)發(fā)展整體規(guī)劃。二是有相對穩(wěn)定的社會需求，年招生規(guī)模一般不低于40人（藝術、體育等特殊專業(yè)除外）。三是有規(guī)模適當、結構合理、素質優(yōu)良的教師隊伍，專任專業(yè)教師均應獲得本科以上學歷，人數一般不少于9人；其中獲得與專業(yè)相關技師等級職業(yè)資格證書（或中級以上非教師系列職稱）的教師不少于3人；具有本專業(yè)副高職稱的骨干教師不少于2人；有一支數量適當、水平較高、相對穩(wěn)定的兼職教師隊伍。四是有穩(wěn)定的辦學經費來源，教室、實驗室及儀器設備、相關圖書資料、實訓基地等教學設備配套齊全，其中，理工農醫(yī)類專業(yè)教學儀器設備總值應不低于200萬元，其他類專業(yè)應不低于150萬元。五是已舉辦與本專業(yè)相同的中等職業(yè)教育專業(yè)或相近的五年制高職專業(yè)。

專業(yè)設置申報每年集中進行一次。各省轄市教育行政部門和相關主管部門組織和指導學校進行專業(yè)設置調查與論證。每年3月15日前，各設區(qū)市教育行政部門統(tǒng)一向省教育廳提出申請。省教育廳成立五年制高等職業(yè)教育專業(yè)設置與建設指導委員會，于每年4月初對各地專業(yè)設置申報材料進行評審。專業(yè)設置評審實行文本審核與網上審核相結合的方式進行，必要時進行現(xiàn)場評審。對符合設置要求的專業(yè)，由省教育廳發(fā)文公布，并根據實際情況安排招生計劃。

（三）專業(yè)建設

2008年3月，省教育廳印發(fā)《江蘇省五年制高職專業(yè)建設水平評估指標體系》（蘇教職[2008]12號），包括建設目標與思路、基礎能力建設、課程改革與教學管理、質量與效益、特色與創(chuàng)新項目五大方面的指標。2009年、2010年，分別組織了對江蘇聯(lián)合職業(yè)技術學院分院、辦學點的五年制高職專業(yè)建設水平評估。《省教育廳關于公布江蘇省五年制高職專業(yè)建設水平評估結果的通知》（蘇教職[2009]52號），認定南京工程高等職業(yè)學校等22所學校的“區(qū)域地質調查及礦產普查”等41個專業(yè)為“優(yōu)秀”等級，認定259個專業(yè)為“合格”等級?！蛾P于公布江蘇省五年制高職辦學點專業(yè)建設水平評估結果的通知》（蘇教職[2010]43號）認定江蘇省江陰中等專業(yè)學校等5所學?！半娮有畔⒐こ碳夹g”等5個專業(yè)為“優(yōu)秀”等級，認定江蘇廣播電視學校等23所學?！爸鞒峙c播音”等82個專業(yè)為“合格”等級，認定江陰華姿中等專業(yè)學?！皺C電一體化技術”“計算機網絡技術”等2個專業(yè)為“不合格”等級。

2011年，省教育廳印發(fā)《江蘇省中等職業(yè)教育和五年制高等職業(yè)教育專業(yè)建設標準》（蘇教職[2011]39號），提出到2015年，全省所有設置專業(yè)均達到合格水平，同時面向主導產業(yè)、支柱產業(yè)、特色產業(yè)以及戰(zhàn)略性新興產業(yè)，創(chuàng)建300個中等職業(yè)教育、100個五年制高等職業(yè)教育品牌專業(yè)，創(chuàng)建150個中等職業(yè)教育、50個五年制高等職業(yè)教育特色專業(yè)。通知要求，2011年，各市教育行政部門要依據中等職業(yè)教育和五年制高等職業(yè)教育合格專業(yè)建設標準，對本地區(qū)所有現(xiàn)在舉辦、并有一屆畢業(yè)生的中等職業(yè)教育和五年制高等職業(yè)教育的專業(yè)進行檢查視導。將達到合格標準的中等職業(yè)教育專業(yè)，認定為中等職業(yè)教育合格專業(yè)；對達到合格標準的五年制高等職業(yè)教育專業(yè)，推薦省教育廳認定其為五年制高等職業(yè)教育合格專業(yè)。將達不到合格標準的專業(yè)要責令限期整改，整改后仍然達不到合格標準的，按照專業(yè)設置管理辦法暫停該專業(yè)招生或不予安排招生計劃。明確各地每年新增加的有一屆畢業(yè)生的中等職業(yè)教育和五年制高等職業(yè)教育專業(yè)，均應進行相應的“合格專業(yè)”認定工作，并于每年的12月1日前，將本地合格專業(yè)認定情況報告報至省教育廳職教處。“十二五”期間，省教育廳依據中等職業(yè)教育和五年制高等職業(yè)教育特色專業(yè)、品牌專業(yè)建設標準，共認定中職和五年制高職品牌專業(yè)374個、特色專業(yè)232個。

四、學生管理

（一）學籍管理

省教育廳印發(fā)《江蘇省五年制高等職業(yè)教育學生學籍管理暫行規(guī)定》（蘇教職[2002]1號），明確了五年制高職學生入學與注冊、成績考核、課程的選修重修和補考緩考、課程的免修免聽和免試、學業(yè)警告及轉入下一年級、轉學與轉專業(yè)、休學停學與復學、退學、紀律與考勤、獎勵與處分、畢業(yè)和結業(yè)、附則等12章67條規(guī)定?！妒〗逃龔d關于五年制高職學生轉學有關問題的通知》（蘇教職[2005]39號）就五年制高職學生轉學、五年制高職學生轉入中專或申請改發(fā)中專畢業(yè)證書等有關事項作了補充通知，進一步明_了五年制高職學生轉學（轉入中專）的受理條件、辦理程序、需提交的材料等。

（二）德育督導

省教育廳、省政府教育督導團印發(fā)的《江蘇省中等職業(yè)學校德育工作督導評價標準（試行）》（蘇教職[2012]30號），要求牢固確立德育工作在職業(yè)學校教育教學中的首要地位，全面落實國家有關文件精神和省新頒德育工作標準，切實加強中等職業(yè)學校德育工作的督導檢查。從2013年開始，省教育廳每年組織開展全省中等職業(yè)學校德育工作督導檢查。2015年，省教育廳印發(fā)《關于貫徹落實〈中等職業(yè)學校德育大綱（2014年）〉的通知》（蘇教職[2015]25號），要求學習宣傳和貫徹執(zhí)行新大綱精神，堅持以人為本、德育為先的教育宗旨，加快建設高素質專業(yè)化的德育工作隊伍，高度重視職業(yè)學校德育工作薄弱環(huán)節(jié)，健全職業(yè)學校德育工作保障機制。省教育廳組織專家修訂德育工作督導評價標準，印發(fā)了《江蘇省中等職業(yè)學校德育工作督導評價標準（2015年修訂）》（蘇教職[2016]1號），包括組織領導、德育制度、隊伍建設、育人環(huán)境、內容途徑、德育成效、特色創(chuàng)新七個方面的評價內容。自2016年起，全省中等職業(yè)學校德育工作督導（視導）執(zhí)行新標準。

（三）創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)

2006年起，為貫徹省委、省政府《關于增強自主創(chuàng)新能力建設創(chuàng)新型省份的決定》，弘揚創(chuàng)新、創(chuàng)業(yè)、創(chuàng)優(yōu)的江蘇精神，培養(yǎng)創(chuàng)新型技能人才，省教育廳、省科協(xié)、省勞動和社會保障廳、省文明辦、省科技廳、團省委、省知識產權局等7個部門每年聯(lián)合舉辦江蘇省職業(yè)教育創(chuàng)新大賽，通過競賽活動普遍培養(yǎng)學生創(chuàng)新意識，增強學生創(chuàng)造能力，形成一批創(chuàng)造成果，推進創(chuàng)新型省份建設。大賽組織辦公室設在江蘇省青少年科技中心。2010年起改成每兩年舉辦一屆，目前共舉辦了七屆創(chuàng)新大賽。

2006年，省教育廳印發(fā)《關于實施江蘇省職業(yè)教育創(chuàng)業(yè)行動工程的意見》（蘇教職[2006]20號），明確實施創(chuàng)業(yè)行動工程的目標任務，要求把握實施創(chuàng)業(yè)行動工程的關鍵環(huán)節(jié)：樹立創(chuàng)業(yè)理念、開發(fā)創(chuàng)業(yè)課程、孵化創(chuàng)業(yè)項目、建設創(chuàng)業(yè)載體、開展創(chuàng)業(yè)實踐，強調實施創(chuàng)業(yè)行動工程的組織保障。鼓勵、扶持在校生創(chuàng)業(yè)，推進創(chuàng)業(yè)知識教育向創(chuàng)業(yè)實踐轉變。與北京光華慈善基金會合作，引進美國國家創(chuàng)業(yè)指導基金會（NFTE）創(chuàng)業(yè)課程，每年舉辦NFTE創(chuàng)業(yè)教育師資培訓班，培養(yǎng)創(chuàng)業(yè)教育認證教師，組織學生通過創(chuàng)業(yè)課程學習獲得結業(yè)證書，提高創(chuàng)業(yè)能力。全省職業(yè)學校普遍開設創(chuàng)業(yè)教育課程，積極推進創(chuàng)業(yè)教育實踐，建設創(chuàng)業(yè)基地與創(chuàng)業(yè)園區(qū)，扶持一批學生開展創(chuàng)業(yè)。2015年，省教育廳委托省職業(yè)技術教育學會舉辦了首屆江蘇省職業(yè)學校創(chuàng)業(yè)能力大賽，開設創(chuàng)業(yè)計劃競賽、創(chuàng)業(yè)實踐挑戰(zhàn)賽、創(chuàng)業(yè)教育教學能力競賽、畢業(yè)生優(yōu)秀創(chuàng)業(yè)成果評選等競賽項目。中職學生組參賽對象為中等職業(yè)學校在校生及五年制高職一至三年級學生；高職學生組參賽對象為五年制高職四至五年級學生；教師組參賽對象為中、高等職業(yè)學校在職在編教師或已連續(xù)聘用三年以上、在報名學校領取工資的在聘教師；畢業(yè)生優(yōu)秀創(chuàng)業(yè)成果評選參評者為中、高等職業(yè)學校全日制畢業(yè)五年以內的學生。

五、技能教學

（一）技能教學基地

自2011年起，省教育廳啟動建設四批省級職業(yè)教育技能教學研究基地?！蛾P于做好全省職業(yè)教育技能教學研究基地申報工作的通知》（蘇教職[2011]45號）明確技能教學研究基地的任務、申報對象、申報條件和評審程序。技能教學研究基地的主要任務是開展技能教學研究，開發(fā)技能教學課程資源，開展技能教學師資培訓。研究國際國內行業(yè)、企業(yè)最新技術、最新標準、最新崗位設置要求，指導職業(yè)學校技能教學改革。承擔全國、全省職業(yè)學校技能大賽各專業(yè)比賽內容、教學方法的研究工作，負責指導全國職業(yè)院校技能大賽選手集訓、全省職業(yè)學校技能大賽和部分職業(yè)學校校際聯(lián)賽組織工作，推動我省職業(yè)學校技能教學水平的提升和技能大賽成績的提高。

（二）技能大

自2007年起，我省每年組織全省職業(yè)學校技能大賽。2017年江蘇省職業(yè)學校技能大賽由省教育廳、省發(fā)改委、省經信委、省財政廳、省人社廳、省住建廳、省交通運輸廳、省農委、省商務廳、省文化廳、省衛(wèi)生計生委、省旅游局、省總工會、團省委、省婦聯(lián)、江蘇省中華職教社聯(lián)合舉辦。本次大賽共設12個類別70個競賽職業(yè)（工種）和項目。各競賽項目分中職學生組、五年制高職學生組、教師組三個組別。中職學生組參賽對象為中等職業(yè)學校（含技工學校）在校生及五年制高職一至三年級學生；五年制高職學生組參賽對象為五年制高職四至五年級學生；教師組參賽對象為中、高等職業(yè)學校在編教師或已連續(xù)聘用三年以上的在聘教師。獲得過省賽、國賽學生組一等獎的學生選手不得參加同組別、同項目2017年度競賽。獲2015年、2016年教師組一等獎的教師不得參加同一項目2017年度競賽。團體賽每組可報1～2名指導教師，個人賽每名選手可報1名指導教師。團體賽不得跨校組隊，同一學校相同項目報名參賽隊不超過1支；個人賽同一學校相同項目報名人數不超過2人?，F(xiàn)代物流技能大賽增設職工組。本次大賽根據教育部頒布的職業(yè)學校相關專業(yè)目錄和教學指導方案，參照國家職業(yè)技能標準或行業(yè)標準，由大賽組委會組織專家命題。獎項設置：參賽選手獎、指導教師獎、團體優(yōu)勝獎。根據競賽成績，從高到低排序，按參賽人數的10%設一等獎，20%設二等獎，30%設三等獎。參加中職組、高職組比賽的五年制高職學生不享受普通高校對口單獨招生獎勵政策。對獲得部分賽項的教師組（含職工組）一等獎第一名的選手，由省總工會授予“江蘇省五一創(chuàng)新能手”榮譽稱號。對獲得部分賽項的教師組（含職工組）一等獎第一名、年齡在35周歲以下的選手，由團省委授予“江蘇省青年崗位能手”榮譽稱號，并予以優(yōu)先評選“江蘇省杰出青年崗位能手”。對獲得教師組（含職工組）一等獎第一名的女選手，由省婦聯(lián)授予“江蘇省巾幗建功標兵”榮譽稱號。對具有國家職業(yè)技術標準的職業(yè)工種，且獲得教師組（職工組）一等獎第一名的選手，由省人力資源和社會保障廳授予“江蘇省技術能手”榮譽稱號。對獲得一、二、三等獎選手的指導教師頒發(fā)優(yōu)秀教練獎。根據省級比賽的結果，將選拔部分專業(yè)優(yōu)秀選手代表我省參加全國職業(yè)院校技能大賽。

六、實習就業(yè)

（一）頂崗實習

自2013年秋季起，江蘇全面實施中等職業(yè)教育“2.5+0.5”、五年制高等職業(yè)教育“4.5+0.5”的分段培養(yǎng)模式，加強校內文化基礎和專業(yè)基礎教學、實訓教學和校外認識實習、跟崗實習，優(yōu)化校外頂崗實習，頂崗實習時間原則上不超過半年?！妒〗逃龔d辦公室關于做好2014年職業(yè)學校學生頂崗實習與畢業(yè)生就業(yè)跟蹤服務管理工作的通知》（蘇教辦職[2014]7號）明確，江蘇聯(lián)合職業(yè)技術學院牽頭負責開展全省職業(yè)學校學生頂崗實習管理與畢業(yè)生就業(yè)跟蹤調查工作，省職業(yè)教育學生發(fā)展教科研中心組組長單位具體負責信息系統(tǒng)研發(fā)。江蘇省職業(yè)學校學生頂崗實習管理與畢業(yè)生就業(yè)跟蹤服務系統(tǒng)首先在江蘇聯(lián)合職業(yè)技術學院下屬分院、辦學點及我省國家中等職業(yè)教育改革發(fā)展示范學校使用?！妒〗逃龔d轉發(fā)教育部關于職業(yè)學校學生實習管理規(guī)定等文件的通知》（蘇教職[2016]27號）明確要求各地高度重視職業(yè)學校學生實習組織工作，認真做好職業(yè)學校學生實習過程管理，健全職業(yè)學校學生實習考核評價制度，落實職業(yè)學校學生實習安全管理責任。跟崗實習、頂崗實習前，職業(yè)學校、實習單位、學生應簽訂三方協(xié)議，明確各方職責和權利。建立職業(yè)學校學生實習強制保險制度。各職業(yè)學校應會同實習單位制定學生實習各項具體管理制度，選派優(yōu)秀實習指導教師和師傅全程跟蹤指導，共同加強實習過程監(jiān)管，充分利用江蘇省職業(yè)學校學生頂崗實習管理與畢業(yè)生就業(yè)跟蹤服務系統(tǒng)等平臺，做好學生實習信息化管理。職業(yè)學校和實習單位要嚴格執(zhí)行國家及地方安全生a和職業(yè)衛(wèi)生有關規(guī)定。

第5篇：創(chuàng)新能手申報材料范文

——農行***市支行**街分理處創(chuàng)“青年文明號”申報材料

農行***市支行**街分理處現(xiàn)有員工16人，平均年齡35歲，其中35歲以下員工8人。多年以來，該分理處在“青年文明號”創(chuàng)建中，緊扣金融創(chuàng)新主題，不斷賦予號、手活動新的內容，收到顯著成效。先后涌現(xiàn)出15人次省、市級青年服務標兵和青年崗位能手。近年來連續(xù)被評為***市“三星級文明窗口”，2003、2004年被評為省市分行“迎春優(yōu)質服務先進單位”，2003年被農行省分行授予“青年文明號”稱號。

該處以爭創(chuàng)"青年文明號"為契機，以樹立農行品牌形象、爭創(chuàng)一流服務窗口為目標，激勵全體團員青年愛崗敬業(yè)、創(chuàng)新增效，本著"追求客戶滿意服務"的服務宗旨，為各類用戶提供優(yōu)質、便捷、高效的服務。在創(chuàng)建“青年文明號”活動中，按照“樹精品網點形象、展農行青年風采、創(chuàng)不凡經營業(yè)績”的努力方向，充分發(fā)揮年青員工干勁大，闖勁足，勤于學習，樂于奉獻的特點，不斷創(chuàng)新金融服務，加快有效發(fā)展。截至2004年末，各項存款余額達28239萬元，營銷保險350萬元，實現(xiàn)中間業(yè)務收入54萬元，實現(xiàn)利潤196.5萬元，為“青年文明號”的品牌增添了新的光彩。

一、牢固樹立服務觀念，增強全員服務意識

"優(yōu)質的服務是市場競爭的制勝法寶"，這是近幾年通過業(yè)務的快速發(fā)展和激烈的市場競爭，使分理處員工深深體會到，要把窗口服務作好，首先要提高員工的服務意識。分理處始終堅持把員工的思想教育放在首位，常抓不懈，采取定期、不定期的方式對員工進行全面素質教育，首先組織學習了《中國農業(yè)銀行規(guī)范化服務標準》，學習知名銀行完善的內部服務管理和優(yōu)秀的品牌服務戰(zhàn)略，以及國內外名牌企業(yè)的服務事跡等，提高員工對服務工作的全面認識。一名年齡較長的員工***深有感觸地說："我在農行工作20多年了，一直以為：作為臨柜營業(yè)員只要不出差錯就算是服務好了，通過學習，才真正了解到服務跟我們的業(yè)務素質、氣質、形象等都有很大的關系"。此后，又通過潛移默化的學習、實踐，使每位員工都正確認識到：農行業(yè)務的發(fā)展來源于市場，來源于客戶，最終來源于優(yōu)質的服務。在平時工作中積極樹立"客戶至上"的服務理念。2004年10月21日下午，柜員***同志臨柜，一位客戶將7500元小鈔遞給她后，就忙于在電話中談生意，并不知不覺地離開了分理處，當曹詠梅同志把錢整理好后，已不見客戶人影，下班后，幾經查找，才將存單送到客戶手中，而客戶此時才想起到銀行存錢的事。該客戶收到存單后激動不已，立即打電話向支行行長表揚了該同志，并表示動員親朋好友一定把錢存入**街分理處。正因為有像**同志這樣的分理處全體員工始終堅持以客戶為中心，時刻心系客戶，想為客戶所想，急為客戶所急，贏得了客戶的信賴和支持，有力地促進了該處業(yè)務發(fā)展，提高了分理處的知名度，維護了農行形象。

二、實施規(guī)范化、標準化服務，爭創(chuàng)個性化、靈感性的特色服務

**支行**街分理處地處***市的黃金地段，屬縣城政治、經濟、貿易、文化中心，左鄰右舍是林林種種的商場、政府機關單位和工行、建行、農村信用社營業(yè)網點，作為位于此處的農業(yè)銀行營業(yè)網點，服務水平的高低與服務質量的好壞直接反映著**農行乃至整個農業(yè)銀行的企業(yè)形象、精神面貌和管理水平，因此為各類客戶始終提供一個舒適、整潔的服務環(huán)境和優(yōu)質高效的服務是分理處每一位員工的職責。該分理處率先成為了全省農行推出規(guī)范化服務的機構。近年來，在規(guī)范化服務方面不斷推陳出新，分理處組織全員參加了文明禮儀知識的集中培訓。每周星期一舉行宣誓，進行20分鐘晨訓，周二至周五早晨上班前10分鐘晨練；同時加強日常檢查和年終考核，2004年結合支行《員工行為規(guī)范》、《員工形象規(guī)范》、《員工言語規(guī)范》，出臺了《優(yōu)質規(guī)范化服務管理考核辦法》和《優(yōu)質規(guī)范化服務監(jiān)督檢查考核辦法》。根據實際情況，結合上級行對服務工作的要求，相繼推行了"首問負責制"、"月崗位明星"、"周服務明星"、"五心服務"（熱心、誠心、耐心、細心、溫心）、淡妝上崗、掛牌服務、12小時營業(yè)等制度和舉措，做到"三聲"和"三個一"，客戶來有迎聲、問有答聲、去有送聲，提倡為客戶捧上一杯茶、為客戶多跑一段路、教客戶熟悉一項新業(yè)務等服務，涌現(xiàn)出了業(yè)務營銷能手李虹、計算機計息能手***、珠算能手***、單指和多指點鈔能手***等一批服務明星。另外，從分理處營業(yè)大廳的工作現(xiàn)場環(huán)境入手，確定工作現(xiàn)場標準，建立衛(wèi)生制度，使營業(yè)廳做到三凈："門窗凈"、"地面凈"、"桌面凈"；四無："無灰塵、無紙屑、無痰跡、無污物"；五多："多聽、多看、多示范、多溝通、多培訓"，保證了窗明幾凈，現(xiàn)場整潔，服務到位。根據季節(jié)等特點擺放了熱冷飲水機、用戶座椅，為過路客戶特設休息處；設立了貴賓室，一道玻璃門自動將內外世界隔離，客戶可以享受更加安全、更加溫馨的個性化銀行服務。在營業(yè)廳整齊擺放各種新業(yè)務展示架，介紹金融新產品的優(yōu)勢、特點及操作辦法；在客戶區(qū)設了業(yè)務咨詢、導儲崗，為客戶業(yè)務咨詢，并根據客戶需要，向客戶推薦業(yè)務新產品，幫助客戶理財；還在營業(yè)廳內播放優(yōu)美動聽的輕音樂曲，讓客戶一跨入花草環(huán)抱的營業(yè)廳就有一種賓至如歸的感覺。

三、以爭創(chuàng)"青年文明號"為契機，爭取服務工作上臺階

營業(yè)窗口是企業(yè)形象的一面鏡子，是精神文明建設的晴雨表，臨柜人員是與客戶的第一接觸點，客戶對農行文明服務好壞的體驗和感受直接關系到農行的形象和聲譽。開展爭創(chuàng)青年文明號活動以來，分理處分別對外公布了"十字"文明用語，"五十句服務禁用語"，堅持認真貫徹"客戶至上"的思想和"熱情、和藹、周到、親切"的服務方針，以客戶滿意為首要標準，不斷完善服務方式和服務措施。

（一）提倡個性化的語言表達，讓服務工作"親"起來。

每一位員工接待一個客戶，就生產一個服務產品，語言表達的方式、表情、語氣、語調、語速、手勢的不同，產生的效果差異很大，分理處從培養(yǎng)員工個人綜合素質逐步提高做起，積極培養(yǎng)員工與客戶的三力：溝通力、感染力、說服力，挖掘員工個人潛力，展示服務魅力，這些都在業(yè)務繁忙時及解決客戶疑難時起到了很好的協(xié)調與潤化作用。

（二）創(chuàng)新業(yè)務產品，多渠道宣傳，讓服務工作"廣"起來。

該處從客戶角度出發(fā)，不斷加強營業(yè)廳的硬件設施建設，做到少讓客戶跑路，少讓客戶花錢，向客戶發(fā)放"聯(lián)系卡"，方便客戶聯(lián)系。讓科技提升服務水平與工作效率，通過網上銀行、手機銀行、電話銀行的開通使用，使客戶不必至銀行就可輕松辦理業(yè)務，為客戶提供更省時、省事的方便、快捷服務。同時，對辦理了手機銀行、電話銀行、網上銀行業(yè)務的客戶通過發(fā)送短消息、電子郵件及電話向客戶宣傳新業(yè)務、節(jié)日問候、征求意見、了解客戶需求，將服務工作做到實處。

（三）深入調查，強化營銷意識，讓服務工作"活"起來。

為促進各項業(yè)務快速發(fā)展，分理處設計了一系列調研方案，分理處全體青年員工帶著十大問題，五十多個具體內容深入到社區(qū)、到單位、到商戶、到農村對市場和各類客戶進行深入的調查摸底，掌握市場信息，挖掘客戶資源，宣傳新業(yè)務，營銷新產品；了解客戶需求，傾聽客戶意見與建議，及時分析市場特點，做到了準確定位，并充分發(fā)揮自身優(yōu)勢，開展了一系列上門服務和公關營銷活動，業(yè)務工作取得新突破。

1、把宣傳工作深入到家門口。為做好宣傳工作，他們印制了10000份宣傳資料，青年員工主動沿街對商戶進行宣傳，針對商戶資金流動性強的特點，動員其辦理金穗卡，方便其存款、購貨。該活動開展效果明顯，2004年新發(fā)卡3750張，卡存款增長620萬元。

2、與學校聯(lián)系，積極推廣教育儲蓄。該處主動與**中學、陽安中學、簡城一小、四小等中小學取得聯(lián)系，使教育儲蓄推廣得到了學校大力支持，并利用學校開學生家長會的機會，組織青年員工到學校向學生家長進行宣傳，使廣大學生家長對教育儲蓄存款的意義、目的、作用有了更深刻的理解，此舉收效極大，到年底，該處已動員教育儲蓄317戶，存款余額409萬元，比年初增長128萬元。

3、捕捉存款信息，做好大戶動員工作。該處全體員工在穩(wěn)定存款的基礎上，十分注重發(fā)展新客戶，發(fā)展大戶，特別是青年員工利用業(yè)余時間收集、了解客戶信息，一旦掌握到客戶的資金需求信息，總是以最快的速度，上門服務。2004年青年員工**、***二同志輪流守護重病住院客戶家屬***，直至病員**康愈出院。事后***在外地從事房地產開發(fā)的丈夫知道后十分激動，夫婦二人親自上門對2名員工表示感謝，并指示財會人員立即在農行開立基本戶，次日就到帳資金841萬元，該客戶表示將長期與農行進行業(yè)務合作。

4、堅持定期走訪，上門營銷。2004年，以主任為首的16名分理處員工對周邊大大小小個體、私營客戶和機關事業(yè)單位2000余戶先后5次進行了逐一的調查走訪。了解了客戶需求，誠懇征求客戶的意見和建議，及時調整、改進服務方式，滿足客戶要求，進一步融洽了與客戶和機關事業(yè)單位之間的感情。在業(yè)務營銷上，該分理處借鑒星級酒店管理經驗，對**電力有限公司、***市財政局、***市社會保險局、**經濟作物研究所等黃金客戶提供了“三?！狈眨丛诜辗绞健⒎諏哟?、服務水準上，實行專職客戶經理、專門結算專柜、專車上門服務，確保服務的快捷及時、周到細致。2004年分理處新增機關事業(yè)單位開戶8戶，累計吸收企事業(yè)單位資金達9587萬余元；分理處利用青年人思想活躍，知識豐富，意識超前，敬業(yè)心強，敢于挑戰(zhàn)的特點，鼓勵員工開展業(yè)余，2004年共攬存3576萬元。

（四）接受社會監(jiān)督，提高服務工作透明度

在營業(yè)前臺公布95599客戶投訴熱線電話，設立意見箱、意見薄，召開“3.15”客戶與社會聘請監(jiān)督員座談會，及時掌握客戶要求及員工的服務情況，針對反映問題，不斷提升服務水平。

四、創(chuàng)建學習型組織，提升為客戶服務水平