銷售心理輔導(dǎo)總結(jié)精選(九篇)
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第1篇：銷售心理輔導(dǎo)總結(jié)范文
Abstract: Employability is an important factor affecting the employment Students currently part of the employability of students is not strong, mainly for the knowledge structure is irrational, less able to practice, applicants not strong, because there are social factors, educational factors and personal factors. To enhance the employability of students, should be based on demand, based on career planning, social practice as a platform for the secondary pre-employment training, employment counseling as a guarantee.
關(guān)鍵詞:就業(yè) 就業(yè)能力 大學(xué)生
Key words: employment;employability; college students
作者簡介:陳惠娟,女,(1972.12),廣西靈山人,欽州學(xué)院,助理研究員,在讀廣西師范大學(xué)思想政治教育專業(yè)碩士。
基金項目:本文系欽州學(xué)院校級科研課題(項目編號2007XJ50)研究成果之一
當(dāng)前,大學(xué)生就業(yè)形勢依然嚴峻。人社部部長尹蔚民表示,中央經(jīng)濟工作會議確定今年中國新增就業(yè)任務(wù)為900萬人。今年僅應(yīng)屆生就有630萬人,去年未就業(yè)的大學(xué)生約80萬人,每年還有數(shù)百萬的中專畢業(yè)生和高中畢業(yè)的就業(yè)者,以及農(nóng)村轉(zhuǎn)移勞動力,據(jù)此預(yù)計今年勞動力供求缺口在千萬以上。
在這種形勢下,要促進大學(xué)生就業(yè),關(guān)鍵是提高大學(xué)生就業(yè)能力。就業(yè)能力,簡言之是一種與職業(yè)相關(guān)的綜合能力,是獲得和保持工作的能力。大學(xué)生就業(yè)能力是大學(xué)生在校期間通過學(xué)習(xí)和實踐獲得的能夠?qū)崿F(xiàn)就業(yè)理想、滿足社會需求、在社會生活中實現(xiàn)自身價值的綜合能力,是知識、方法和技能等的綜合。 大學(xué)生要成功就業(yè),就必須有足夠的實力和能力從眾多的競爭對手中脫穎而出,以找到適合自己發(fā)揮才能和實現(xiàn)自身價值的工作崗位。就業(yè)能力是影響大學(xué)生就業(yè)的重要因素。
一、當(dāng)前部分大學(xué)生就業(yè)能力不強的主要表現(xiàn)及其原因
(一)知識結(jié)構(gòu)不合理。當(dāng)前,部分大學(xué)生掌握的知識不能適應(yīng)就業(yè)市場需求,大學(xué)生就業(yè)市場存在“供”“需”脫節(jié)的現(xiàn)象,部分大學(xué)生難以找到合適的工作崗位,同時部分企業(yè)難以招到合適的大學(xué)生。這折射出高校的人才培養(yǎng)與社會需求的脫節(jié)。主要原因在于不少高校的專業(yè)和課程設(shè)置嚴重滯后,專業(yè)課程設(shè)置面過窄,十幾年來基本不變,有的已陳舊,脫離現(xiàn)實;有的缺乏前沿性、發(fā)展性,不能涵蓋當(dāng)今行業(yè)發(fā)展的實際內(nèi)容。還有一個不容回避的事實,高校有的教師知識的更新能力跟不上專業(yè)發(fā)展要求,素質(zhì)不能滿足學(xué)生素質(zhì)教育的要求。
(二)實踐能力較差。實踐能力主要是指大學(xué)生操作能力和動手能力,也包括分析問題和解決問題的能力。當(dāng)前,用人單位希望招聘來的大學(xué)生能馬上勝任工作,但現(xiàn)實并非如此。部分大學(xué)生在校期間除了參加學(xué)校要求的實習(xí),沒有參加其它任何形式的社會實踐。用人單位反映,約一半以上應(yīng)屆大學(xué)畢業(yè)生實踐能力較差。有些大學(xué)生在校期間專業(yè)知識成績出色,但他們的成績與工作能力、解決問題能力是不相稱的。這其中原因有社會的因素也有教育的因素。如社會公共培訓(xùn)機構(gòu)不足、校企合作的缺乏等。高校一些實踐性應(yīng)用性很強的專業(yè),雖然有計劃安排實習(xí),但實際實施實習(xí)、技能操作課流于形式,存在重理論教學(xué),輕技能實習(xí)的現(xiàn)象。另外,很多企業(yè)缺乏社會責(zé)任感,不愿意為大學(xué)生提供實踐機會等,這些都是造成大學(xué)生實踐能力較差的原因。
(三)應(yīng)聘能力不強。應(yīng)聘能力指大學(xué)生篩選就業(yè)信息、面試應(yīng)聘的技巧和技能。大學(xué)生應(yīng)聘能力不強的具體表現(xiàn),首先是“就業(yè)迷茫”,面對各種渠道的招聘信息,不少大學(xué)生不知所措,不懂得如何選擇適合自己的工作崗位;其次是應(yīng)聘時不注意禮儀和缺少應(yīng)變能力、面試怯場和應(yīng)聘簡歷制作粗糙等,大學(xué)生因為應(yīng)聘能力不強而錯失良機的比比皆是。原因有就業(yè)指導(dǎo)方面的也有大學(xué)生個人因素。有的高校就業(yè)指導(dǎo)還是大班形式,對大學(xué)生的應(yīng)聘技巧缺乏指導(dǎo)和訓(xùn)練。另外,有的大學(xué)生缺乏生涯規(guī)劃,就業(yè)定位模糊,不知道自己適合干什么和能干什么,沒有圍繞明確的目標做好就業(yè)的充分準備。還有大學(xué)生的就業(yè)心態(tài),對就業(yè)的恐懼、不良的擇業(yè)心理、不正確的價值觀、過高評價自我、盲目的從眾心理、對學(xué)校和家長的依賴心理等等,這些都會影響大學(xué)生的應(yīng)聘能力。
二、提高大學(xué)生就業(yè)能力的對策
(一)以社會需求為導(dǎo)向。要提高大學(xué)生就業(yè)能力,高校人才培養(yǎng)必須以社會需求為導(dǎo)向。大學(xué)生作為貼著學(xué)校“商標”的“產(chǎn)品,”“就業(yè)能力”是產(chǎn)品的質(zhì)量。只有大學(xué)生的質(zhì)量“就業(yè)能力”是就業(yè)市場所需要的,達到市場要求,高校生產(chǎn)出的產(chǎn)品“大學(xué)生”才不會過剩。知識結(jié)構(gòu)是就業(yè)能力的核心,為此高校要及時調(diào)整專業(yè)結(jié)構(gòu),專業(yè)課程設(shè)置要與時具進,地方院校自覺為地方建設(shè)與經(jīng)濟發(fā)展服務(wù),確保人才培養(yǎng)方向與社會需求一致。如欽州學(xué)院堅持立足北部灣、服務(wù)廣西、面向全國、輻射東盟的辦學(xué)方向, 開設(shè)海洋科學(xué)、輪機工程、現(xiàn)代陶藝與裝飾雕塑設(shè)計等多種特色專業(yè),為北部灣經(jīng)濟區(qū)的開放開發(fā)培養(yǎng)了大量創(chuàng)新型應(yīng)用人才。
(二)以職業(yè)生涯規(guī)劃為基礎(chǔ)。職業(yè)生涯規(guī)劃,是指個人在對自己決定一個人職業(yè)生涯的主觀因素和客觀環(huán)境進行測定、分析總結(jié)的基礎(chǔ)上,根據(jù)自己的職業(yè)傾向,結(jié)合時代特點,確定自己的職業(yè)生涯發(fā)展目標,并為實現(xiàn)這一目標做出行之有效的安排。
大學(xué)生職業(yè)生涯規(guī)劃,可以幫助大學(xué)生目標明確、揚長避短地發(fā)展自己。高校應(yīng)加大力度對大學(xué)生職業(yè)生涯規(guī)劃的指導(dǎo)和落實規(guī)劃的檢查。指導(dǎo)大學(xué)生規(guī)劃出最佳的職業(yè)生涯目標和職業(yè)發(fā)展路線,引導(dǎo)大學(xué)生盡可能利用多種學(xué)校、社會環(huán)境中的有利因素,有目的、有計劃地依據(jù)生涯目標規(guī)劃積極準備相關(guān)事宜,依據(jù)生涯規(guī)劃指導(dǎo)自己的學(xué)習(xí)和實踐。在這方面,英國的高校為我們提供了很好的經(jīng)驗。21世紀初,英國高等教育質(zhì)量局開始在各高校倡導(dǎo)大學(xué)生制訂個人發(fā)展規(guī)劃,并要求建立大學(xué)生就業(yè)能力培養(yǎng)檔案,明確要求畢業(yè)生都必須具有個人發(fā)展規(guī)劃和成長記錄檔案,以作為用人單位招聘大學(xué)生的參考。這一舉措對于大學(xué)生就業(yè)能力的發(fā)展起了巨大的促進作用,是值得借鑒的。
(三)以社會實踐為平臺。要提高大學(xué)生就業(yè)能力,必須提高大學(xué)生實踐能力。大學(xué)生的社會實踐經(jīng)歷和經(jīng)驗是用人單位越來越注重的,同時社會實踐也是大學(xué)生提高自身綜合素質(zhì)的重要途徑。學(xué)校和社會是有差距的,大學(xué)階段專業(yè)知識成績的出色與其社會適應(yīng)能力、工作能力并不直接相關(guān)。因此,在校期間受過較多實踐鍛煉的大學(xué)生更受企業(yè)青睞。西方發(fā)達國家,著名跨國公司,對人才標準的界定早已走出了“唯學(xué)歷”、“唯學(xué)位”的誤區(qū),主要強調(diào)實踐能力。我國勞動力市場也呈現(xiàn)出了類似的趨勢。高校要加大校企合作的步伐,為大學(xué)生的社會實踐提供更多的基地;同時高校要鼓勵大學(xué)生充分利用課外時間和假日,參加大學(xué)校園形式多樣的課外活動、豐富多彩的社團活動、各級各類的社會實踐工作等,這些都是提高大學(xué)生實踐能力、積累工作經(jīng)驗、提高心理承受能力和應(yīng)變能力的實踐平臺。此外,我們應(yīng)向國外高校借鑒。如英國大學(xué)的三明治年項目(也稱三明治課程)。學(xué)生在校學(xué)習(xí)期間,通常是在第三年到企業(yè)帶薪工作一年并將工作結(jié)果記入學(xué)分,如學(xué)生工作報告占40%,學(xué)生日志10%,輔導(dǎo)員報告20%和雇主報告30%。該項目的益處是使大學(xué)生工作期間課本知識與實踐知識相聯(lián)系,懂得如何在團隊有效工作,知識、技能、能力和態(tài)度有了很大的改變。簡言之,借助社會實踐平臺,提高大學(xué)生實踐能力,可使大學(xué)生走入社會后能盡快勝任工作,取得職業(yè)成功。
(四)以職前培訓(xùn)為輔助。大學(xué)生從“學(xué)校人”成為“職業(yè)人”,應(yīng)聘是重要的途徑,而應(yīng)聘是用人單位對大學(xué)生進行考核,自然是按照用人單位的標準去要求,而學(xué)校和社會是有差距的,無形中大學(xué)生就與企業(yè)形成了“就業(yè)鴻溝”。因此,開設(shè)形式靈活的職前培訓(xùn),是提高大學(xué)生應(yīng)聘能力的捷徑。大學(xué)生職前培訓(xùn)內(nèi)容一般有社交禮儀、職場溝通、公文寫作、主動性、責(zé)任心、團隊協(xié)作、客戶意識、質(zhì)量意識、人脈開發(fā)、銷售基礎(chǔ)等。培訓(xùn)形式可以是就業(yè)指導(dǎo)課、講座、“實戰(zhàn)”等。如禮儀、團隊協(xié)作等知識可在就業(yè)指導(dǎo)課中進行;“實戰(zhàn)”可以是以班為單位舉行模擬應(yīng)聘,由就業(yè)指導(dǎo)教師現(xiàn)場指導(dǎo);還可在大學(xué)生中開展跨專業(yè)、多形式、高水平的技能培訓(xùn),如面向全校開設(shè)公文寫作培訓(xùn)系列講座,以滿足不同學(xué)生的需求。
(五)以就業(yè)心理輔導(dǎo)為保證。由于受多種因素的影響和干擾,大學(xué)生中存在一些就業(yè)心理問題。常見的就業(yè)心理問題有擇業(yè)期望值過高、就業(yè)憂慮和恐懼、消極自卑、就業(yè)盲從、盲目追求享受、過分依賴等心理。因此,要提高大學(xué)生就業(yè)能力,必須加強大學(xué)生的就業(yè)心理輔導(dǎo)。在近二三十年里,不少國家和地區(qū)已將就業(yè)心理輔導(dǎo)列為大學(xué)教育計劃的組成部分。例如我國港臺地區(qū),注重自我了解,以提高決策能力;強調(diào)自我觀念的發(fā)展,以求得最佳的人生定位;重視個人價值觀的建立,以構(gòu)建良好的生活方式。
大學(xué)生就業(yè)心理輔導(dǎo)的內(nèi)容主要有強化擇業(yè)的自主意識,坦然承受畢業(yè)的心理壓力;樹立職業(yè)的長遠意識,調(diào)整擇業(yè)的價值取向;幫助大學(xué)生正確地了解自己;強化擇業(yè)中的價值觀等。輔導(dǎo)的方式可以為以講授為主的有關(guān)課程、就業(yè)心理輔導(dǎo)活動課、在班級和團體活動中開展就業(yè)心理輔導(dǎo)、個別輔導(dǎo)、組織大學(xué)生參加各種就業(yè)訓(xùn)練活動等。如模擬招聘活動、創(chuàng)業(yè)設(shè)計大賽、參加就業(yè)實踐活動,使大學(xué)生對就業(yè)的過程有一個感性認識,以利于更好地做好就業(yè)準備,提高就業(yè)能力。
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第2篇：銷售心理輔導(dǎo)總結(jié)范文
關(guān)鍵詞：高職院校 頂崗實習(xí) 校企合作 管理方式
0 引言
近幾年，我國汽車產(chǎn)業(yè)迅速發(fā)展，根據(jù)中國汽車工業(yè)協(xié)會的數(shù)據(jù)，2013年中國汽車產(chǎn)銷量雙雙突破2000萬輛，汽車產(chǎn)輛2211.68萬輛，銷量2198.41萬輛。汽車后市場也迅速壯大，這給高職汽車專業(yè)的學(xué)生就業(yè)和頂崗實習(xí)提供了很好的條件。教育部在《關(guān)于全面提高高等職業(yè)教育教學(xué)質(zhì)量的若干意見》中指出，高職院校要大力推行工學(xué)交替、頂崗實習(xí)。頂崗實習(xí)是高職汽車專業(yè)課程體系中重要的組成部分，是學(xué)生職業(yè)能力形成的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，也是培養(yǎng)學(xué)生職業(yè)道德和職業(yè)素養(yǎng)的最好方式。同時，也是學(xué)生走上工作崗位的過渡階段。雖然現(xiàn)在高職院校的汽車專業(yè)的校企合作和訂單班培養(yǎng)做得都不錯，形成了規(guī)模和特色，但是學(xué)生頂崗實習(xí)的規(guī)范管理方面仍然存在很多問題。
1 學(xué)生頂崗實習(xí)管理制度不夠健全
高職院校的辦學(xué)主體類型多樣，有各級政府、行業(yè)部門，也有具有法人資格的社會團體和公民個人，還有企業(yè)。不同辦學(xué)主體采取的頂崗實習(xí)的安排方式和管理方式也不同。由企業(yè)為辦學(xué)主體的高職院校，由于可以統(tǒng)一管理企業(yè)和學(xué)校，所以在企業(yè)和學(xué)校之間協(xié)調(diào)工作做起來會更方便，因此在工學(xué)交替授課和頂崗實習(xí)方面的安排和管理效果都比較好。而其他幾種辦學(xué)主體負責(zé)的高職院校要想安排好頂崗實習(xí)，需要與企業(yè)深度合作，還得協(xié)調(diào)好彼此利益和責(zé)任關(guān)系，做起來非常難。
目前高職院校汽車專業(yè)學(xué)生的實習(xí)企業(yè)主要是汽車后市場的4S店、汽車銷售企業(yè)及二手車市場。由于汽車后市場龐大，能實習(xí)的單位和崗位很多，但是這些企業(yè)人員流動性相對較大，增大了頂崗實習(xí)管理難度。雖然學(xué)校和企業(yè)之間簽署有頂崗實習(xí)協(xié)議，但學(xué)校沒辦法與這么多企業(yè)都進行深度的合作，無法建立完善校企共管的學(xué)生頂崗實習(xí)管理制度。
2 頂崗實習(xí)學(xué)生人數(shù)多，實習(xí)單位分散，管理難度大
目前高職院校汽車相關(guān)專業(yè)招生規(guī)模都比較大，而且頂崗實習(xí)都采取多個班集中進行，每屆頂崗實習(xí)學(xué)生少則五六百，多則上千人。學(xué)生多，再加上實習(xí)單位分散，增大了頂崗實習(xí)管理難度。
雖然學(xué)校安排有頂崗實習(xí)管理教師，但一方面由于教師數(shù)量有限，另一方面這些教師通常還有授課任務(wù)，因此不可能駐扎到企業(yè)去管理學(xué)生。教師平時只能靠電話、飛信、QQ等交流工具實時與學(xué)生溝通，掌握學(xué)生實習(xí)情況。與學(xué)生面對面的溝通，了解實習(xí)情況，解決實習(xí)問題，只能依靠企業(yè)走訪的形式進行。這種管理方式?jīng)]辦法第一時間處理和解決學(xué)生實習(xí)中遇到的問題。
3 校企協(xié)調(diào)溝通不夠緊密，企業(yè)對頂崗實習(xí)認識不到位
企業(yè)應(yīng)該在高職教育發(fā)展中占有非常重要的地位，企業(yè)對高職的理解度、參與度會影響到高職教育的教學(xué)效果和質(zhì)量。而從目前的情況看，很多汽車后市場的企業(yè)對高職教育的發(fā)展情況，高職汽車專業(yè)的教學(xué)改革情況，頂崗實習(xí)在教學(xué)過程中的地位，以及學(xué)校對頂崗實習(xí)的目的和要求等了解的并不深入。
對于企業(yè)來說，頂崗實習(xí)的學(xué)生和他們從社會上直接招進來的學(xué)徒工沒什么區(qū)別，并不需要什么特殊的管理。雖然他們知道學(xué)生是在頂崗實習(xí)，但是對頂崗實習(xí)的目的和管理要求并不很了解，因此他們會按照需要安排或變動學(xué)生的實習(xí)崗位，學(xué)生對此不理解，感覺單位對他們不夠重視。對他們反饋的一些意見和要求不重視，造成學(xué)生思想波動大，學(xué)生流失和換單位的情況非常普遍。
4 學(xué)生對頂崗實習(xí)崗位認識不夠，各方面準備不到位，思想容易變化
學(xué)生頂崗實習(xí)的工作環(huán)境、生活條件、管理要求等和學(xué)校截然不同，如果學(xué)生在實習(xí)前沒做好心理準備，在剛開始的一個月內(nèi)很容易發(fā)生思想變化，遇到很多問題，如果這些問題得不到溝通和解決，很多人會選擇放棄。因此經(jīng)常在頂崗實習(xí)的頭1-2個月會出現(xiàn)學(xué)生流失或換單位的情況，這增大了頂崗實習(xí)管理的難度，同時也容易出現(xiàn)安全隱患。
針對以上這些在頂崗實習(xí)中存在的問題，需要從學(xué)生、學(xué)校和企業(yè)三方面入手，提高對頂崗實習(xí)的認識，加強校企溝通，保證學(xué)生、學(xué)校和企業(yè)的聯(lián)系渠道暢通，及時掌握學(xué)生的實習(xí)動態(tài)，及時溝通和解決學(xué)生在實習(xí)中遇到的問題和困難，保證一個相對穩(wěn)定的實習(xí)過程，提高頂崗實習(xí)質(zhì)量。
5 如何解決頂崗實習(xí)中存在的問題
5.1 加強就業(yè)指導(dǎo)教育
學(xué)生在校期間，要加強就業(yè)指導(dǎo)教育，通過邀請企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)到學(xué)校做講座，帶領(lǐng)學(xué)生到企業(yè)參觀實習(xí)等方式，讓學(xué)生知道將來就業(yè)的企業(yè)的工作環(huán)境、所要從事工作崗位的工作內(nèi)、勞動強度以及企業(yè)管理制度等，讓學(xué)生做到心里有數(shù)，有足夠的心理準備來面對和適應(yīng)將來可能出現(xiàn)的問題。同時，還要告訴學(xué)生如何度過實習(xí)的最初階段；如何與企業(yè)同事和領(lǐng)導(dǎo)溝通，盡快融入企業(yè)環(huán)境；如何盡快提升自己；如何處理生活上和工作上可能出現(xiàn)的各種問題。系統(tǒng)的就業(yè)指導(dǎo)對于學(xué)生盡快適應(yīng)企業(yè)環(huán)境，保證實習(xí)期學(xué)生的狀態(tài)穩(wěn)定，提高實習(xí)效果有非常大的作用。同時，也會降低頂崗實習(xí)的管理難度。
5.2 加強安全教育
頂崗實習(xí)安全問題是各職業(yè)院校最擔(dān)心也是最重視的問題。學(xué)生頂崗實習(xí)期間通常不在學(xué)校居住，需要自己租房子，這無疑增加了實習(xí)期間的不安全因素。因此，學(xué)校應(yīng)在學(xué)生頂崗實習(xí)前進行實習(xí)安全教育。讓學(xué)生明白在生活中、崗位工作中有哪些危險因素，如何預(yù)防和避免危險的發(fā)生，出現(xiàn)意外事故的時候如何及時處理和應(yīng)對。尤其要加強交通安全教育，因為企業(yè)經(jīng)常會加班，要注意晚上下班后的交通安全和人身安全。要邀請企業(yè)對即將實習(xí)的學(xué)生進行實習(xí)勞動安全教育講座，增強學(xué)生安全意識，提高其自我防護能力。同時對學(xué)生進行安全生產(chǎn)培訓(xùn)，讓學(xué)生掌握本職工作所需的安全生產(chǎn)知識，提高安全生產(chǎn)技能，增強事故預(yù)防和應(yīng)急處理能力。 5.3 推進校企合作力度
學(xué)校應(yīng)該和企業(yè)合作制定學(xué)生頂崗實習(xí)管理辦法，簽訂頂崗實習(xí)安全責(zé)任書，明確學(xué)生本人、學(xué)校、實習(xí)單位的責(zé)任。建立校企兩條安全管理線，明確企業(yè)安全管理職責(zé)。學(xué)生頂崗實習(xí)由學(xué)校和實習(xí)單位共同組織和管理，學(xué)生實習(xí)期間的日常管理由學(xué)校和企業(yè)共同承擔(dān)，建立學(xué)校和實習(xí)單位經(jīng)常性的學(xué)生實習(xí)信息通報制度。
5.4 建立頂崗實習(xí)管理隊伍，加強頂崗實習(xí)管理
學(xué)校需要建立專門的頂崗實習(xí)管理隊伍，負責(zé)頂崗實習(xí)前的指導(dǎo)和安全教育，頂崗實習(xí)的組織分配，以及與實習(xí)企業(yè)的溝通合作，學(xué)生實習(xí)期的管理和心理輔導(dǎo)，實習(xí)結(jié)束后的成績評定和總結(jié)等工作。建立實習(xí)管理教師定期與學(xué)生聯(lián)系的制度，及時準確地掌握實習(xí)生的頂崗實習(xí)狀態(tài)，解決頂崗實習(xí)中出現(xiàn)的矛盾和問題，切實指導(dǎo)好學(xué)生的頂崗實習(xí)工作。建立輔導(dǎo)員和學(xué)生經(jīng)常性的實習(xí)信息通報制度。輔導(dǎo)員應(yīng)主動與實習(xí)學(xué)生進行聯(lián)系。可利用飛信、QQ群、電話溝通等方式及時與學(xué)生聯(lián)系。每周至少聯(lián)系一次，每月做一次總結(jié)匯報。成立專門心理輔導(dǎo)隊伍，利用校園網(wǎng)絡(luò)建立心理咨詢輔導(dǎo)平臺，利用網(wǎng)絡(luò)為學(xué)生進行心理輔導(dǎo)。學(xué)生頂崗實習(xí)期間，面臨陌生的生活和工作環(huán)境，面臨新的人際關(guān)系以及即將畢業(yè)的就業(yè)壓力，在遇到解決不了的問題和困難時，往往會產(chǎn)生盲目、無助等心理問題，這就需要有人及時疏導(dǎo)和解壓，給學(xué)生及時的幫助，幫助他們克服戰(zhàn)勝心理問題，順利完成頂崗實習(xí)階段。學(xué)校應(yīng)該給每個實習(xí)學(xué)生購買有關(guān)保險。保險雖然不能對學(xué)生的安全起到預(yù)防作用，但卻能在學(xué)生出現(xiàn)安全問題時為其及時提供醫(yī)療及補償賠償保障。這在學(xué)生萬一出現(xiàn)問題后，對學(xué)校和學(xué)生家庭來說是一個很好的保障措施。學(xué)校應(yīng)根據(jù)汽車專業(yè)的實際情況以及同頂崗實習(xí)單位協(xié)商的具體情況，由學(xué)校組織實習(xí)學(xué)生自愿辦理或由實習(xí)單位為學(xué)生辦理意外傷害保險等相關(guān)保險。
參考文獻：
[1]黃光榮.對完善高職院校實踐教學(xué)體系的思考[J].職業(yè)教育研究，2010（3）.
第3篇：銷售心理輔導(dǎo)總結(jié)范文
今年以來，我局關(guān)心下一代工作以*精神和“*”重要思想為指導(dǎo)，按照關(guān)工委有關(guān)文件精神，圍繞市委提出的“一年有新突破，三年有新成就，五年上新臺階”奮斗目標，結(jié)合我局實際，積極開展豐富多彩的教育、服務(wù)活動，加強《公民道德建設(shè)實施綱要》教育，多為青少年辦實事、積極探索，努力創(chuàng)新、求真務(wù)實，今年我局關(guān)心下一代工作取得明顯成效，現(xiàn)將今年上半年工作總結(jié)如下：
一、領(lǐng)導(dǎo)重視組織健全
我局關(guān)心下一代工作歷年來都得到了局黨組高度重視，于年初成立了局關(guān)心下一代工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由副局長孫權(quán)同志任主任，辦公室主任、副主任為日常工作人員。6月份，按照崇目督〔20*〕124號文件精神，我局將關(guān)心下一代工作納入目標考核，并將目標任務(wù)分解下達到各科室。由于局黨組高度重視，組織機構(gòu)的健全，為我局開展關(guān)心下一代工作創(chuàng)造了有利的外部環(huán)境和組織保障。
二、主要工作及成效
（一）充分履職，用實際工作關(guān)心下一代。
上半年，為維護青少年和兒童的健康安全，根據(jù)其消費需求，我們按照質(zhì)監(jiān)工作職能，開展了一系列工作。一是開展婦女兒童用品專項監(jiān)督抽查。上半年共監(jiān)督抽查食品、兒童鞋、兒童床、兒童衛(wèi)生用品191批次，抽查合格率98%，從生產(chǎn)源頭保證了產(chǎn)品質(zhì)量安全，保證了下一代這一特殊消費群體的消費安全。二是對校園周邊店鋪銷售的學(xué)生用品進行專項檢查，共出動執(zhí)法人員160人次，對每個店鋪、攤點銷售的商品進行檢查，有效凈化了學(xué)生消費環(huán)境。三是開展兒童玩具認證專項檢查，主要檢查兒童玩具是否按規(guī)定取得3C強制性認證。
（二）奉獻愛心，用實際行動關(guān)心下一代。
為加快我市新農(nóng)村建設(shè)步伐，解決農(nóng)村文化活動室書籍短缺，群眾文化生活貧乏的實際情況，我局孫權(quán)副局長和工作人員一道，頂著炎炎烈日，將200余冊圖書送到大劃鄉(xiāng)政府。4月份日，我局孫權(quán)副局長和工作人員一道，到大劃鄉(xiāng)跟蹤了解該鄉(xiāng)嚴米同學(xué)（現(xiàn)年16歲，因母親精神失常，父親年邁，體弱多病，家庭無經(jīng)濟來源，初中畢業(yè)即失學(xué)在家務(wù)農(nóng)。）的學(xué)習(xí)近況，并鼓勵她安心讀書，立志成才。
“六一”節(jié)期間，我局領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)工作人員，分別到三郎鎮(zhèn)受災(zāi)群安置點和隆興鎮(zhèn)受災(zāi)群安置點，看望慰問受災(zāi)兒童，并送去了慰問金和文具用品。節(jié)日期間，我局還向單位在職職工未成年子女發(fā)放了文具用品。
（三）注重宣傳教育，營造良好的關(guān)心下一代工作氛圍。
在今年3.15期間，法制宣傳日期間，安全宣傳日期間,我局干部職工走上街頭為廣大市民宣傳有關(guān)質(zhì)量法律、法規(guī)。提高了廣大市民尤其是廣大青少年識別假冒偽劣商品的能力。今年,我局利用清明、“五·四”學(xué)雷鋒等重大節(jié)日和紀念日，加強對全局職工理想信念教育、愛國主義教育和形勢教育。利用每周一下午的學(xué)習(xí)時間，開展了以《公民道德建設(shè)實施綱要》為指導(dǎo)的愛國主義、集體主義教育，以及以誠實守信為重點的社會公德，職業(yè)道德，家庭美德的道德情操教育。
7月初，我局邀請崇州市人民檢察院領(lǐng)導(dǎo)，為機關(guān)全體工作人員和質(zhì)檢所部分人員，作了題為規(guī)范行政行為，預(yù)防職務(wù)犯罪的法律知識講座。檢察院領(lǐng)導(dǎo)從我國腐敗的現(xiàn)狀、刑法有關(guān)職務(wù)犯罪的點評、如何預(yù)防職務(wù)犯罪三個方面，進行了深入淺出的講解。并結(jié)合質(zhì)監(jiān)工作特點講解了職務(wù)犯罪、瀆職罪、商業(yè)賄賂、行業(yè)腐敗的特征等知識。各部門還采取各種有效形式加強對內(nèi)部人員的思想政治教育、職業(yè)道德教育、法制教育、警示教育和勤政廉政教育，筑牢思想防線。
三、下半年工作打算
（一）抓好婦女兒童用品的質(zhì)量安全監(jiān)管工作，通過專項檢查，重點整治，嚴格執(zhí)法，確保該領(lǐng)域產(chǎn)品質(zhì)量安全。
（二）做好對口幫扶工作，支持幫扶鎮(zhèn)的教育，衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展，為未成年人多做實事。
第4篇：銷售心理輔導(dǎo)總結(jié)范文
不能否認，在市場層面，目前豪華車市場正在進入一個新的發(fā)展節(jié)奏。5月初，中國汽車工業(yè)協(xié)會的數(shù)據(jù)顯示，1-4月份乘用車整體銷量增長7.67%，增速明顯放緩。
不過銷量的放緩并未讓新元素汽車集團總經(jīng)理鄧囿文有所緊張，在他看來，隨著汽車價值鏈日益碎片化，經(jīng)銷商如果僅從汽車全價值鏈上選取某個或幾個盈利點，基本無法維持企業(yè)生存，學(xué)會從管理中出效益是市場給經(jīng)銷商上的又一堂重要課程。與此同時，奧迪于5月21日跨入“300萬輛”時代的成績也讓鄧對奧迪汽車更有信心。
打開的窗戶
“新元素，就是為創(chuàng)紀錄而生。”鄧囿文一直強調(diào)這句話，也一直在踐行這句話。2009年開業(yè)至今，新元素奧迪不斷突破和超越，以驕人的整體競爭實力成為行業(yè)內(nèi)的佼佼者。兩度榮獲中國一汽集團的最高榮譽“功勛經(jīng)銷商獎，”三次榮獲一汽―大眾奧迪銷售事業(yè)部頒發(fā)的“最佳經(jīng)銷商，”連續(xù)三年蟬聯(lián)全球單店銷量冠軍。
尤為值得稱贊的是，在經(jīng)歷了前期良好的積淀之后，2013年11月，新元素汽車集團正式簽約成為“一汽―大眾奧迪戰(zhàn)略經(jīng)銷商集團”。
所有這些成績離不開一個人的努力，他就是新元素奧迪總經(jīng)理鄧囿文，作為新元素奧迪董事長吳亞麗的左膀右臂，鄧從2010受邀加盟成都新元素奧迪，并開始執(zhí)掌這個當(dāng)年堪稱全球同步最高標準的奧迪店。從此，成都新元素奧迪步入了快速發(fā)展的軌道。
他的同事安欣回想當(dāng)年說：“鄧總上任不久就制定了全球銷量冠軍的目標，我們根本不相信能夠完成，那時候我們才剛剛開業(yè)一年半。但是鄧總非常堅定，而且他這種信念感染了每個人。在2011年年底，我們年終盤點，真的成了全球銷量冠軍。從此，我們覺得一切皆有可能，鄧總打開了那扇窗，讓我們敢去想、敢去拼。”
發(fā)現(xiàn)新思路，運用新方法，鄧囿文創(chuàng)建新元素奧迪“心悅”俱樂部，為新元素奧迪的銷售提供了40%的業(yè)績，被人稱作“教科書”式的創(chuàng)舉。從2011年開始，每年僅在俱樂部上的投入就多達數(shù)百萬元，作為拼服務(wù)的經(jīng)銷商，用現(xiàn)在的話說就是“鄧囿文真是夠拼的”，但是正是這種拼勁，換來了新元素奧迪長久不衰的影響力和卓越的銷售能力。
對于這樣的投入，鄧囿文這樣表示：“就是要讓我的客戶真正去享受，去感受新元素的增值服務(wù)，去感受作為奧迪車主的尊貴。我在你這里消費了，你其實是知道我的貢獻的，我的貢獻大，你給我的回報就多，附加值也就多，我享受的權(quán)益也就多。一個商家這樣對他，其實客戶是有感受的，對企業(yè)也會非常認可。我們現(xiàn)在有16000多名會員，這些會員跟我們聯(lián)系非常緊密，現(xiàn)在我們40%以上的客戶就來自這里。”
三年前的預(yù)測
“現(xiàn)在賣新車根本不賺錢，但二手車利潤率很高。”鄧囿文表示，高利潤讓廠商和經(jīng)銷商逐漸開始重視二手車業(yè)務(wù)。經(jīng)過近些年的發(fā)展，在新元素汽車收入構(gòu)成中，二手車的收入已經(jīng)占到總收入的20%。
2012年，西部首家奧迪品薦二手車標準展廳建立。新元素奧迪作為全國第30家奧迪品薦二手車標準展廳隆重開業(yè)。值得稱道的是，這個面積最大、功能最齊全的奧迪品薦二手車展廳僅用了95天打造而成。
這個豪華展廳的一樓是最主要的展示位置，單獨劃分出了一片作為室內(nèi)交車區(qū)域。在展廳的一側(cè)，還有一個帶旋轉(zhuǎn)車臺的躍層獨立廳，這個廳貫穿了一、二樓，中間一個大大的旋轉(zhuǎn)舞臺，來自頭頂及四周的射燈將舞臺映照得格外輝煌，這里將作為展車及拍賣的活動用地，旋轉(zhuǎn)舞臺將展車360度地展現(xiàn)在競拍者面前。二樓是展廳和客戶休息區(qū)，更有一個非常特別的房間――室內(nèi)擺設(shè)幾張大沙發(fā)，中間一面超大屏幕，墻上的大音響格外引人注目――而這個房間的用途卻是客戶的KTV包間，讓人感慨不已。
與購買新車相比，消費者擔(dān)憂二手車的問題總是很多。為了打消購車者的疑慮，新元素奧迪二手車引進了全球標準的專業(yè)檢測、維修和整備體系。“奧迪品薦二手車”認證標準是汽車業(yè)內(nèi)最為嚴格、最為全面的二手車檢查程序之一。所有經(jīng)過“奧迪品薦二手車”認證的二手車都必須通過嚴格的270 項檢測認證，以符合奧迪認證在安全、外觀及性能方面的標準。更重要的是，“奧迪品薦二手車”還向用戶提供包括全國質(zhì)量聯(lián)保索賠、替換車服務(wù)、兩日退換車以及24 小時道路救援等奧迪標準售后服務(wù)，以及奧迪特色增值服務(wù)，如遠程技術(shù)支持、機場VIP服務(wù)等。這些，都無異于奧迪新車服務(wù)。
早在2012年，鄧囿文就已經(jīng)推測：“無論是美國、歐洲、日本，還是中國的一線城市，其實已經(jīng)向我們展示了未來汽車的發(fā)展軌跡。我們已經(jīng)看到，從今年（2012）開始的未來3-5年成都的二手車交易將迎來高速增長期。”
事實如鄧囿文預(yù)測，如今，二手車交易確實越來越多，很多購車者第一輛車甚至選擇的是二手車。不僅僅是為練手，更是因為其性價比很高。
帶團隊的“三點論”
火車跑得快，全憑車頭帶，但是火車頭跑的再快，也需要配合火車的車廂，才能將貨物送到目的地。一個好的團隊也正是如此，只有團結(jié)努力、精誠合作，才能鑄就輝煌。
對鄧囿文來說，他的團隊是他最驕傲的成績。一個好的團隊是真正能擰成一股繩的，即使有利益沖突也會朝著最適合公司發(fā)展的方向磨合。而這樣的評價，對鄧囿文團隊來說，一點都不為過。
不得不說，鄧囿文帶領(lǐng)團隊是真的有一套。在遵從“讓優(yōu)秀與眾不同”的理念下，鄧囿文用客戶需求來作為整個團隊合作的重心，比如銷售跟市場、銷售跟售后始終是存在矛盾的，把利益沖突變成利益共同體，這是擺在每個總經(jīng)理面前的難題。
鄧囿文的方法是，先讓銷售講需求，然后所有的市場營銷都從銷售入手，“你把需求點提出來，我的市場部做什么？我是根據(jù)你的需求點來設(shè)計市場營銷方案，我是貼近你的需求，這樣做出來之后，我們大家最后來碰，認可了就做。做出來之后，我們再對效果進行評估。你覺得他們會吵嗎？”
鄧囿文認為，品牌、企業(yè)文化、團隊，三者都是企業(yè)經(jīng)營的核心，企業(yè)文化是老板的文化與團隊的文化的契合，也是由“人”來形成的。沒有團隊一切皆是空談，做企業(yè)就是帶團隊。所以說柳傳志才會說“搭班子，定調(diào)子”。
第5篇：銷售心理輔導(dǎo)總結(jié)范文
關(guān)鍵詞：心理技術(shù)；心理學(xué)；內(nèi)涵；外延；特點
近年來，心理技術(shù)一詞在我國逐漸升溫，人們開始廣泛使用心理技術(shù)這一概念，但關(guān)于心理技術(shù)的內(nèi)涵和外延學(xué)界尚未達成共識。人們要相互交流就必須對某些名稱和術(shù)語有共同的認識，要對名稱和術(shù)語的含義作出明確的規(guī)定，也就是給出它們的定義。為了方便交流，以及更好更多地運用心理技術(shù)，明確心理技術(shù)的概念是必要的。目前，對心理技術(shù)內(nèi)涵和外延的認識還處在探討階段，要明確心理技術(shù)這個概念的確切含義還需要一些時間。
一、心理技術(shù)的定義
心理技術(shù)一詞早在20世紀初就被西方一些心理學(xué)家使用。近年來，國內(nèi)有些專家學(xué)者對心理技術(shù)作出了解釋。例如，心理技術(shù)包括實驗心理技術(shù)系統(tǒng)、心理測量技術(shù)系統(tǒng)和心理指導(dǎo)與訓(xùn)練技術(shù)系統(tǒng)[1]。現(xiàn)代心理技術(shù)的內(nèi)容體系由四個主要方面構(gòu)成：人員心理素質(zhì)測評技術(shù)、社會心理測查技術(shù)、心理咨詢與治療技術(shù)和經(jīng)濟心理技術(shù)[2]。心理技術(shù)包括實驗心理技術(shù)、心理測量技術(shù)和心理社會化技術(shù)[3]。心理技術(shù)包括實驗技術(shù)、測評技術(shù)和干預(yù)技術(shù)[4]。2008年，張掌然、張媛媛在《從心理問題學(xué)的角度透視心理技術(shù)》一文中曾給心理技術(shù)下定義：“心理技術(shù)是發(fā)現(xiàn)和解決心理問題的技術(shù)。”他們認為：從發(fā)現(xiàn)和解決問題的角度來看，可以把心理技術(shù)分為發(fā)現(xiàn)心理問題的技術(shù)和解決心理問題的技術(shù)；根據(jù)心理技術(shù)指向的對象的不同，可以把心理技術(shù)分為自指性技術(shù)和他指性技術(shù)[5]。
之所以要給一個概念下定義，是要確定一個認識對象或事物在有關(guān)事物的綜合分類系統(tǒng)中的位置和界限，使這個認識對象或事物從有關(guān)事物的綜合分類系統(tǒng)中彰顯出來。當(dāng)我們給一個概念作內(nèi)涵定義時，需要將其本質(zhì)特征揭示出來，其難點在于找到其本質(zhì)特征；而當(dāng)我們給一個概念作外延定義時，需要列出這個概念所包含的所有事物，其難點在于劃分時必須包括所有相關(guān)事物。國內(nèi)學(xué)者在解釋心理技術(shù)時大多是給出心理技術(shù)的外延。對心理技術(shù)的本質(zhì)特征或內(nèi)涵作出確切表述的確是比較難的，一般認為，最有代表性的定義是“屬+種差”定義，即把某一概念包含在它的屬概念中，并揭示它與同一個屬概念下其他種概念之間的差別。如果我們要給心理技術(shù)下“屬+種差”定義，就要確定其屬概念。如果認為心理技術(shù)的屬概念是技術(shù)，那么，在技術(shù)之下與心理技術(shù)并列的種概念是物理技術(shù)和生物技術(shù)。只要找出心理技術(shù)與物理技術(shù)和生物技術(shù)的種差即可。其定義可以是：心理技術(shù)是用于變革心理現(xiàn)象的技術(shù)，或心理技術(shù)是改變心理活動的技術(shù)，抑或心理技術(shù)是用于改變腦的機能及活動過程的技術(shù)。如果認為心理技術(shù)的屬概念是心理學(xué)，那么，在心理學(xué)之下與心理技術(shù)并列的種概念是心理理論和心理應(yīng)用。其定義就可以是：心理技術(shù)是介于心理理論研究與心理實際應(yīng)用之間的中層理論或?qū)W科，或心理技術(shù)是將心理學(xué)原理、理論、方法應(yīng)用于社會生活實踐的中間學(xué)科，或心理技術(shù)是為了達到某種目的，根據(jù)心理學(xué)理論所開發(fā)出來的技術(shù)。由此看來，要給心理技術(shù)下一個“屬+種差”定義還是比較容易的，但很容易出現(xiàn)定義過窄或過寬的現(xiàn)象，因為“屬”及“種差”都是很難確定的。
技術(shù)不同于科學(xué)，科學(xué)回答“是什么”和“為什么”的問題，技術(shù)則回答“做什么”和“怎么做”的問題。綜合考慮，筆者試著給出心理技術(shù)的定義：心理技術(shù)是人們用于了解、影響、利用、模擬心理活動所采取的一切方法、手段和技能的總和。這個定義列出了心理技術(shù)的四大部分內(nèi)容（二級概念），即了解心理活動的技術(shù)、影響心理活動的技術(shù)、利用心理活動的技術(shù)、模擬心理活動的技術(shù)。這樣劃分可以涵蓋心理技術(shù)所包含的所有事物，即心理技術(shù)的外延。而“一切方法、手段和技能的總和”則概括了技術(shù)的三種形態(tài)。方法是知識形態(tài)，包括方式、途徑、措施、辦法、做法、程序、步驟、策略、規(guī)則、原則等。手段是物質(zhì)形態(tài)，包括工具、器具、設(shè)備、儀器、量表、環(huán)境、情景、活動等。技能是人才形態(tài)，是一個人通過練習(xí)獲得的能夠完成一定任務(wù)的技巧和能力。技能也是通過練習(xí)而形成的合乎法則的活動方式。心理技術(shù)人才是指掌握一定心理技術(shù)的人才，如心理測評師、心理輔導(dǎo)師、心理咨詢師、心理教師、設(shè)計師、工程師等。心理技術(shù)人才是心理技術(shù)的核心，有了心理技術(shù)人才，就可以發(fā)明創(chuàng)造出更多物質(zhì)形態(tài)和知識形態(tài)的心理技術(shù)。
（一）了解心理活動的技術(shù)
所謂了解心理活動的技術(shù)是指通過某種方法、手段和技能，認識、知道、清楚、明白某人或某些人的心理特點的技術(shù)。既包括“了”的過程，也包括“解”的過程，可以簡稱為心理了解技術(shù)。常見的方法有：觀察法、調(diào)查法、實驗法、訪談法、個案法、檔案法、心理測量法、心理測查法、心理評估法、心理診斷法、分析法等。常見的手段（工具）有：智力測量量表、氣質(zhì)測驗量表、興趣測驗量表、性格測驗量表、人格測驗量表、心理健康測量表、房樹人技術(shù)、箱庭技術(shù)、心理素質(zhì)評估軟件、人才測評軟件、測謊儀等。
（二）影響心理活動的技術(shù)
所謂影響心理活動的技術(shù)是指以直接或間接的方式促進或改變?nèi)说男睦硇袨榈募夹g(shù)，可以簡稱為心理影響技術(shù)。用于促進心理發(fā)展、心理活動的方法有：體驗法、參與法、強化法、訓(xùn)練法等。還可以細分為：以提高智能為目的的技術(shù)，如潛能開發(fā)技術(shù)、強化記憶技術(shù)、集中注意技術(shù)，觀察訓(xùn)練技術(shù)、聯(lián)想訓(xùn)練技術(shù)等；以培養(yǎng)情商為目的的技術(shù)，如情感升華技術(shù)、心態(tài)平衡技術(shù)、興趣培養(yǎng)技術(shù)、意志磨練技術(shù)、性格完善技術(shù)等；以完善自我意識為目的的技術(shù)，如自我認知技術(shù)、自我評價技術(shù)、自我管理技術(shù)、自我設(shè)計技術(shù)、自我發(fā)展技術(shù)、自我完善技術(shù)等；以和諧人際關(guān)系為目的的技術(shù)，如人際交往技術(shù)、人際吸引技術(shù)、留意技術(shù)、接納技術(shù)、品位技術(shù)、感恩技術(shù)、溝通技術(shù)、約會技術(shù)、慈善技術(shù)等；以調(diào)動人的積極性為目的的技術(shù)，如需要滿足技術(shù)、公平技術(shù)、期望技術(shù)、環(huán)境影響技術(shù)、行為刺激技術(shù)、活動參與技術(shù)、賞識技術(shù)、贊揚技術(shù)、肯定技術(shù)、心理暗示技術(shù)等。用于改變心理行為的方法有：行為改變技術(shù)、心理咨詢技術(shù)、心理輔導(dǎo)技術(shù)、心理干預(yù)技術(shù)、心理疏導(dǎo)技術(shù)、心理治療技術(shù)、共情技術(shù)、傾聽技術(shù)、認知調(diào)整技術(shù)、情緒宣泄技術(shù)、放松技術(shù)、心理援助技術(shù)以及自我調(diào)節(jié)技術(shù)、自我暗示技術(shù)等。用于促進心理發(fā)展、心理活動的手段（工具）有：圍棋、象棋、國際象棋、橋牌、七巧板、魔方等益智類器具，猜謎、奧數(shù)、手指操等。用于改變心理行為的手段（工具）有：聽音樂、舞蹈、跑步、爬山、游泳、旅游、角色扮演等手段，用于情緒宣泄的橡皮人和其他器具。
（三）利用心理活動的技術(shù)
所謂利用心理活動的技術(shù)是指利用心理活動規(guī)律為某種目的服務(wù)的技術(shù)，可以簡稱為心理利用技術(shù)。心理利用技術(shù)被廣泛地應(yīng)用于各行各業(yè)，如特殊行業(yè)、特殊崗位的人員選拔、培訓(xùn)，如利用錯覺搭配服飾等。尤其是在企業(yè)，心理利用技術(shù)滲透在經(jīng)營、管理、生產(chǎn)、銷售的各個環(huán)節(jié)。為了讓員工的工作得心應(yīng)手、效率高，企業(yè)常常根據(jù)人的心理特點安排工作，或根據(jù)工作性質(zhì)安排人，如讓性格外向、善于交際的人做推銷員，選用性格內(nèi)向、穩(wěn)重的人做編輯、會計、程序員等；為了提高工作效率，企業(yè)會根據(jù)人的心理特點布置環(huán)境，設(shè)計工具、設(shè)備；為了提高商品的認可度，廠家會根據(jù)不同人群的心理特點，對產(chǎn)品的形狀、尺寸、重量、顏色、功能及外包裝進行精心設(shè)計，如根據(jù)兒童的心理特點，將兒童食品設(shè)計成兒童喜歡的味道、形狀、顏色，將兒童玩具設(shè)計成兒童喜歡的卡通形象、添加兒童喜歡的聲音等；為了提高廣告效果，商家會根據(jù)消費者的心理特點設(shè)計、安排廣告，如聘用明星做化妝品廣告等。
（四）模擬心理活動的技術(shù)
所謂模擬心理活動的技術(shù)是指模仿、虛擬、復(fù)制、仿真心理活動的技術(shù)，可以簡稱為心理模擬技術(shù)。20世紀70年代創(chuàng)立的“認知科學(xué)”是一門探究人腦或心智工作機制的前沿性尖端學(xué)科，其研究目標是“發(fā)現(xiàn)心智的表征和計算能力以及它們在人腦中的結(jié)構(gòu)和功能表示”。認知科學(xué)研究以人類為中心的認知和智能活動，使人類自我了解和自我監(jiān)控。科學(xué)家們?yōu)樽约禾岢隽艘粋€高精尖的課題：把人的思維方式和行為研究清楚，然后人工模擬它。這項研究已經(jīng)取得了一些可喜的成果。如“高級自律機器人”，不僅具有感覺、識別、推理和判斷能力，還可以根據(jù)外界條件的變化，通過學(xué)習(xí)、總結(jié)經(jīng)驗來獲得修改程序的規(guī)則，在一定范圍內(nèi)自行修改程序。這種智能機器人已擁有一定的自動規(guī)劃能力，能夠自己安排自己的工作，可以像一個自主的人一樣獨立地活動和處理問題。再如“人工智能”，用實驗的方法，以計算機為手段模擬人類思維的本質(zhì)；“人造大腦”已經(jīng)能夠進行游戲、繪畫、心算、思考等；“人格信息包”技術(shù)認為人的認知、情感、個性以及全部人生信息，都可能是以電子脈沖的形式存在于大腦的記憶庫中的，人們可以通過某種手段測定這些脈沖，并把它們從記憶庫中復(fù)制出來，保存在計算機里，用于被復(fù)制、移植和數(shù)字化運作。
二、心理技術(shù)的特點
關(guān)于心理技術(shù)的特點，國內(nèi)一些專家學(xué)者給出了自己的觀點，如張掌然、張媛媛認為，心理技術(shù)有“復(fù)雜多樣性、間接性、不確定性、人格和道德制約性、文化差異性”等特點。筆者認為，心理技術(shù)有同技術(shù)一樣的特點，如復(fù)雜性、多樣性、依賴性、廣泛性等，同時還有自己的特點。
（一）相對性和有效性
心理技術(shù)的首要特點是相對性與有限性。無論采取什么方法、手段了解人的心理活動都是相對的，不可能絕對準確。人是非常復(fù)雜的，哪怕是采用標準的心理測量量表，結(jié)合使用幾種不同方法，也很難對個體作出絕對準確的評價。無論采取什么方法、手段促進或改變?nèi)说男睦硇袨槎际怯邢薜模豢赡芡耆_到預(yù)想效果。有研究表明，并不是所有的心理治療都有效果，有些人即使接受了正規(guī)的心理治療，問題也很難得到改善。
（二）顯性與隱性
心理技術(shù)的第二個特點是顯性與隱性。有時一句話、一個手勢、一個動作、一個眼神就能馬上改變一個人的情緒。而心理技術(shù)在促進人的心理發(fā)展方面大都不是立即見效的，而是表現(xiàn)為后效、慢效、長效。我們不能指望一次心理訓(xùn)練就能夠培養(yǎng)出某種積極心理品質(zhì)，但也不能說此次心理訓(xùn)練沒有效果，它的效果是隱性的。
（三）普適性與針對性
第三個特點是普適性與針對性。有些心理技術(shù)具有普適性，如潛能開發(fā)技術(shù)、自信心提高技術(shù)、行為強化技術(shù)等，應(yīng)用在任何人身上都會有效果。而有些心理技術(shù)在使用時就必須充分考慮到對象的知識、經(jīng)驗以及時間、空間、文化背景等因素，否則效果甚微。如心理治療必須針對對象的特點選擇適當(dāng)?shù)姆椒ā⑹侄危凶C據(jù)表明，某些治療方法只對某些疾病有療效。
（四）尖端性與綜合性
第四個特點是尖端性與綜合性。相對于其他技術(shù)而言，心理模擬技術(shù)是最復(fù)雜、最艱難、最尖端的技術(shù)，因為人腦的工作機制是最大的宇宙之謎。要完成這樣一個尖端課題，需要綜合運用認知科學(xué)、生命科學(xué)、信息科學(xué)、納米科學(xué)以及心理學(xué)的最新研究成果，需要綜合運用生命技術(shù)、信息技術(shù)、納米技術(shù)、仿生技術(shù)、再生技術(shù)等。可以說，心理模擬技術(shù)是眾多高新技術(shù)的交叉融合。
三、心理技術(shù)的發(fā)展前景展望
21世紀的科技重點是人類認識自己、改變自己。當(dāng)我們進一步認識宏觀宇宙和微觀宇宙的同時，對心靈宇宙的認識也在進一步加深。世界上最難認識的是生命，生命中最難認識的是心理，人的心理活動還有許多方面未被認識。人類行為、心理活動是否都有一定的生理基礎(chǔ)？隨著人類基因工程的完善，是否有一天我們可以更深入地認識心理活動機制？隨著心理技術(shù)的開發(fā)，是否有一天我們可以自主地支配心理行為？一些俄羅斯科學(xué)家指出，在不遠的將來，心理技術(shù)將引發(fā)一場全球革命，下一代將可能具有更好地利用自己心理的能力。可以毫不夸張地說，21世紀將是心理的世紀，開發(fā)、運用心理技術(shù)促進心理發(fā)展、維護心理健康，促進人類社會的文明進步是人類的共同任務(wù)。
[1] 羅杰，陳慶良，卿素蘭.論建構(gòu)中國心理技術(shù)學(xué)體系[J]. 貴州師范大學(xué)學(xué)報（自然科學(xué)版），2002，20（1）：110-113.
[2] 楊鑫輝.現(xiàn)代心理技術(shù)學(xué)[M] .上海：上海教育出版社，2005.
[3] 程，羅媛.心理技術(shù)學(xué)的發(fā)展與困境及其產(chǎn)業(yè)化[J].黑龍江教育學(xué)院學(xué)報，2007，（4）：54-56.
第6篇：銷售心理輔導(dǎo)總結(jié)范文
創(chuàng)業(yè)：摸著石頭過河
魯迅先生曾經(jīng)說過：“世上本沒有路，走的人多了，也便成了路。”
創(chuàng)業(yè)對于那些剛走出象牙塔、涉世未深的大學(xué)畢業(yè)生而言，的確是一條并不好走的路。當(dāng)然在大學(xué)生創(chuàng)業(yè)的隊伍中也不乏佼佼者，他們的成功經(jīng)驗或許更值得那些渴望創(chuàng)業(yè)或準備創(chuàng)業(yè)的大學(xué)生去借鑒和學(xué)習(xí)。
魁梧的身材，潔白的襯衣，炯炯有神的眼睛，溫文爾雅的舉止談吐，他就是新疆烏魯木齊市威斯頓管理咨詢服務(wù)有限公司創(chuàng)始人之一、曾獲得新疆首批培訓(xùn)師資格認證的該公司股東兼主教練張澤鵬。
新疆烏魯木齊市威斯頓管理咨詢服務(wù)有限公司成立于2003年9月，是一家專業(yè)從事展能訓(xùn)練、體驗式培訓(xùn)、專業(yè)化內(nèi)訓(xùn)的培訓(xùn)咨詢公司，作為新疆財經(jīng)大學(xué)指定實習(xí)基地，該公司致力向大學(xué)生提供系統(tǒng)的職業(yè)生涯規(guī)劃，就業(yè)心理輔導(dǎo)等多項咨詢服務(wù)。多年來該公司吸納了新疆財經(jīng)大學(xué)和其它高校的市場營銷、工商管理、心理學(xué)等相關(guān)專業(yè)的優(yōu)秀應(yīng)屆畢業(yè)生來公司培訓(xùn)、實習(xí)，為社會輸送了許多優(yōu)秀人才。該公司成立至今已有8年時間，而當(dāng)初正是魯巧玲、張澤鵬、許文鋒等6位志同道合的事業(yè)伙伴開辦了這家公司。
2003年7月，張澤鵬畢業(yè)于新疆財經(jīng)大學(xué)工商管理專業(yè)。2002年年底到2003年6月在校實習(xí)期間，他先是在一家知名通訊器材公司做了兩個多月的銷售工作，通過勤奮和極高的悟性，在很短的時間內(nèi)他就已經(jīng)坐到了銷售主管的位置。后來又跟著幾位同學(xué)轉(zhuǎn)到一家管理咨詢公司實習(xí)，通過實習(xí)，他們積累了一定的管理咨詢行業(yè)的工作經(jīng)驗，為他們?nèi)蘸髣?chuàng)業(yè)提供了寶貴的經(jīng)驗積累。
畢業(yè)后，張澤鵬被一家實力雄厚、待遇不菲的國企錄用，但是他放棄了，他選擇了創(chuàng)業(yè)。
“當(dāng)時就想著通過自己的勤奮將來能過上富足殷實的生活，反正還年輕，即使苦一點也不要緊。”談起創(chuàng)業(yè)的初衷，張澤鵬侃侃而談。他把自己創(chuàng)業(yè)的想法告訴了家人，家人一開始對他的決定非常的不理解，放著好好的幾乎零風(fēng)險的穩(wěn)定工作不要，而選擇風(fēng)險很高的自主創(chuàng)業(yè)。張澤鵬竭力地說服家人，他的努力最終換來了家人的同意，父母將辛苦積攢的1萬塊錢交給他，作為他的創(chuàng)業(yè)資金。
其他5位創(chuàng)業(yè)伙伴也相應(yīng)地投入了一部分資金，就這樣，6個人湊了8萬塊錢，這8萬塊錢作為創(chuàng)業(yè)的啟動資金。“創(chuàng)業(yè)光有激情是不夠的，還必須理性地選擇一個適合我們?nèi)プ龅捻椖浚@一點尤為重要。”在創(chuàng)業(yè)項目的選擇上，張澤鵬和他的創(chuàng)業(yè)伙伴們達成了共識，那就是開辦一家專業(yè)正規(guī)的管理咨詢公司。但是前期投入的8萬塊錢對于耗資巨大的管理咨詢公司而言不過是杯水車薪。為了節(jié)約開支，他們省吃儉用，租住了一套只有60平米的房子，方便面成為了他們的家常便飯。
談起創(chuàng)業(yè)之初的艱苦，張澤鵬頗有感觸，他說：“那時的條件比想像中還要艱苦……”沒有辦公室，他們就在新疆國際旅行社五樓租用了兩間廉價的房間作為辦公室，并且與新疆登山協(xié)會共用一間教室作為內(nèi)訓(xùn)教室。沒有拓展訓(xùn)練基地，他們就在鯉魚山上租用了一塊5畝大的土地，“羅馬不是一天建成的，拓展訓(xùn)練基地也是一樣。”前期啟動資金到位后，他們請來專業(yè)的施工隊伍，分工明確以后，他們開始著手在鯉魚山上建立拓展訓(xùn)練基地。女生負責(zé)做飯這些后勤工作，其余的男生全部負責(zé)抬鋼筋、木頭以及挖坑、刷漆這些又臟又累的活，他們頂著炎炎烈日，一趟一趟地把鋼筋和木頭抬到山上，但是他們中間沒有一個人叫苦。回想起創(chuàng)業(yè)之初那段艱苦的歲月，張澤鵬說：“我是從團場出來的孩子，那點苦不算什么。”對夢想的那份執(zhí)著追求和頑強必勝的信念支撐他們一路走到今天。
“創(chuàng)業(yè)，就是摸著石頭過河。”張,澤鵬意味深長地說。
公司成立以后，看得見看不見的困難依舊接踵而來，缺資金缺技術(shù)，成為他們創(chuàng)業(yè)之路上的兩座大山。缺資金他們就向親戚朋友借，缺技術(shù)，他們在網(wǎng)上找資料，看相關(guān)的專業(yè)書籍，通過自學(xué)和相互交流補充自身知識和技能上的不足。
“管理咨詢行業(yè)是技術(shù)含量很高的行業(yè)，沒有一定的知識和技能是不行的。”為了能學(xué)習(xí)到一流的管理咨詢的知識和技能，他們甚至花重金聘請內(nèi)地知名的行業(yè)專家來公司給他們培訓(xùn)、授課。他們也遠赴北京、深圳、鄭州等地學(xué)習(xí)觀摩，因為沒有現(xiàn)成的成功模式可以照搬，他們的創(chuàng)業(yè)之路只能摸著石頭過河，通過不斷摸索和總結(jié)經(jīng)驗，使得他們一手締造的威斯頓管理咨詢公司迅速地走向了正軌，并在很短的時間內(nèi)贏得了業(yè)界同行的尊重。
創(chuàng)業(yè)難，守業(yè)更難
從威斯頓管理咨詢公司成立至今的8年時間里，沒有一位主教練離開公司。讓身為公司總經(jīng)理兼首席教練的魯巧玲感到非常欣慰。
魯巧玲1998年畢業(yè)于西北輕工業(yè)大學(xué)工商管理專業(yè)，1998年至2002年在深圳從事企業(yè)管理咨詢、企業(yè)內(nèi)訓(xùn)和個人素質(zhì)公開課程的培訓(xùn)工作，2003年隨新疆籍的丈夫響應(yīng)國家建設(shè)西部的號召，來到了烏魯木齊，后與張澤鵬、許文鋒等幾位剛畢業(yè)的大學(xué)生一拍即合，決定成立一家管理咨詢公司。
“創(chuàng)業(yè)難，守業(yè)更難。”公司成立以后，每一位公司的成員既是教練，又是公司的營銷人員。除了完成平時的教練工作，他們還要跑客戶，推銷公司的服務(wù)產(chǎn)品。但是當(dāng)時管理咨詢行業(yè)在新疆還是個剛剛興起的行業(yè)，很多企業(yè)家一開始并不能認同他們公司的服務(wù)產(chǎn)品，加之公司的知名度不高，他們在跑客戶的過程中常常吃“閉門羹”。
那段時間，他們每人每月只能拿到500塊錢的工資，勉強維持生活。但是他們中間沒有一個人意志動搖，更沒人質(zhì)疑當(dāng)初創(chuàng)業(yè)的初衷，他們不斷總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，大家心往一處想，勁往一處使，精誠所至，金石為開，終于他們用專業(yè)和真誠叩開了一家家公司的門。他們的客戶資源從最初的兩三家客戶，發(fā)展成為如今的400多家客戶，這其中包括新疆的26家上市公司。
自從2003年9月，威斯頓鯉魚山拓展訓(xùn)練基地建成并投入使用以后，其后的幾年時間里，威斯頓管理咨詢公司又相繼在克拉瑪依、伊犁、烏魯木齊南山、石河子等地建立了戶外拓展訓(xùn)練基地，威斯頓管理咨詢公司從無到有，公司規(guī)模從小到大，在新疆乃至全國，在管理咨詢行業(yè)儼然一顆冉冉升起的新星。
一路走來，創(chuàng)業(yè)的道路并不平坦，有時也會荊棘密布。但是，對于事業(yè)的那份執(zhí)著，讓魯巧玲和她的團隊們一路走到今天。
先就業(yè)，再創(chuàng)業(yè)
近年來，大學(xué)生創(chuàng)業(yè)問題越來越受到社會的關(guān)注，因為大學(xué)生屬于高級知識群體。在他們身上背負了社會種種殷切的期待。中國實行改革開放以來，社會經(jīng)濟蓬勃發(fā)展，大學(xué)生創(chuàng)業(yè)也成為了大學(xué)生就業(yè)以外的新興現(xiàn)象。
根據(jù)上海市團委2008年提供的數(shù)據(jù)，中國大學(xué)生創(chuàng)業(yè)成功概率平均為2％，與美國大學(xué)生創(chuàng)業(yè)成功率20％懸殊很大。
“先就業(yè)，再創(chuàng)業(yè)。”張澤鵬總結(jié)自己和伙伴們創(chuàng)業(yè)的成功經(jīng)驗時，頗有感觸地說，“大學(xué)生創(chuàng)業(yè)光有激情是不夠的，激情和理性必須并存。大學(xué)生創(chuàng)業(yè)首先必須找到一條適合自己發(fā)展的創(chuàng)業(yè)之路，不能盲目跟風(fēng)，只憑著滿腔激情就匆匆上馬，往往會收獲失敗。”
近年來，一些大學(xué)生在畢業(yè)后懷著滿腔的創(chuàng)業(yè)激情開始投身創(chuàng)業(yè)，但是因為缺乏科學(xué)有效的指導(dǎo)，以及充分的心理和思想準備，對困難估計不足，加之經(jīng)驗欠缺，創(chuàng)業(yè)失敗的例子也屢見不鮮，提到這里，張澤鵬也談了自己的想法：“一些大學(xué)生創(chuàng)業(yè)急于求成，信心很足，但缺乏耐心。我覺得厚積才能薄發(fā)，大學(xué)生創(chuàng)業(yè)應(yīng)該一步一個腳印。首先放下身段，從最基層的工作開始做起，積累一些工作經(jīng)驗和人脈以后再去創(chuàng)業(yè)，這樣就更穩(wěn)妥，創(chuàng)業(yè)的風(fēng)險也就比較小了。”
第7篇：銷售心理輔導(dǎo)總結(jié)范文
【關(guān)鍵詞】客戶經(jīng)理；傭金提成；績效考核；后續(xù)培訓(xùn)
伴隨著國家經(jīng)濟建設(shè)和證券市場的快速發(fā)展，證券公司客戶經(jīng)理已經(jīng)逐漸成為證券公司中具有舉足輕重地位的崗位。投資者經(jīng)常面對證券公司客戶經(jīng)理的拜訪和電話聯(lián)系。另外，投資者無論是在網(wǎng)上，還是在報刊雜志上，都會看到證券分析師在討論行情和股票，各種漲跌信息的碰撞無處不在。這些分析師并不全都是證券公司的后臺研發(fā)分析人員，有一些就是證券公司的客戶經(jīng)理，一些客戶經(jīng)理有時也會在媒體上發(fā)表對大盤和個股的看法。本文將介紹證券公司的客戶經(jīng)理工作性質(zhì)，客戶經(jīng)理制度的現(xiàn)狀，及對有志于從事客戶經(jīng)理職業(yè)的求職者提出幾點建議，也為證券公司完善客戶經(jīng)理制度提出幾點改善意見。
一、證券公司客戶經(jīng)理的工作性質(zhì)和管理現(xiàn)狀
證券公司客戶經(jīng)理是證券公司營業(yè)部中的一個崗位。這個崗位的工作重心就是開發(fā)新客戶，維護老客戶。這個崗位需要的知識和技能除了一定的證券、期貨、外匯、黃金投資方面的理論知識和實際操作方法機能外，最主要的還是比較強的市場營銷、市場開發(fā)能力，也就是與客戶的交流和溝通能力。
有人說過，“證券公司的客戶經(jīng)理就是穿著西服的推銷員”，這話不無道理。無論是證券公司的客戶經(jīng)理，還是各大商場的推銷員，其本質(zhì)都是相似的，都是希望通過自己熱情周到的服務(wù)，能夠使客戶買到稱心如意的商品，進而增加企業(yè)的銷售額，然后自己能夠獲得一定的提成獎金或銷售業(yè)績獎勵。所不同的是，商場銷售的商品是有型的貨物，而證券公司所銷售的“商品”是服務(wù)。這種服務(wù)包含著幫助客戶開戶、為客戶解決交易過程中的問題，以及向客戶提供各種投資建議等。這種服務(wù)也是一種“商品”，只不過它是無形的，客戶可以無償或有償?shù)牡玫剿摹靶麄骱蟆保簿褪峭顿Y分析報告，然后參考這些分析報告進行投資決策。客戶進行證券交易，證券公司按照事先約定的傭金率向客戶收取傭金，這就是證券公司的“銷售額”，客戶經(jīng)理也能夠按照與證券公司的約定獲得一定比例的傭金提成。
（一）證券公司營業(yè)部的客戶經(jīng)理管理模式
證券公司營業(yè)部對客戶經(jīng)理的管理模式分為依托公司研發(fā)團隊的客戶經(jīng)理管理模式和單一的客戶經(jīng)理管理模式。
1、依托公司研發(fā)團隊的客戶經(jīng)理管理模式
這種模式雖然沒有將客戶經(jīng)理和研發(fā)人員整合為團隊，但是已經(jīng)要求研發(fā)面向一線，充分配合客戶經(jīng)理的市場開發(fā)工作，提供專門的報告或者業(yè)務(wù)支持。營業(yè)部組成幾個營銷團隊，這個營銷團隊里的所有人都是客戶經(jīng)理，都是一線的營銷人員。營銷團隊每個人每月都有新開客戶數(shù)量和新開客戶資金量的要求，各團隊總體也有新開客戶數(shù)量和資金量的要求。每個營銷團隊開發(fā)的客戶由團隊整體進行維護，團隊中每個客戶經(jīng)理都可以對團隊開發(fā)的所有客戶進行交易指導(dǎo)。研發(fā)人員主要是公司總部的二線人員，他們負責(zé)向營銷團隊提供過去的市場總結(jié)分析報告，以及當(dāng)天的市場行情研判、個股投資分析報告，還有未來市場和個股預(yù)期的分析報告。這些報告都會通過各營銷團隊盡快傳達到每個客戶經(jīng)理，使得他們無論是否有時間去關(guān)注大盤的走勢，都能夠盡快掌握最新的資訊，便于他們開發(fā)客戶或維護客戶時能夠盡力解答客戶提出的問題，同時樹立自己在客戶心目中的形象和口碑。
2、單一的客戶經(jīng)理管理模式
這種模式是只靠一線客戶經(jīng)理團隊或個人來完成開發(fā)、維護客戶的任務(wù)，公司研發(fā)部門不提供專門報告，客戶經(jīng)理除日常與潛在客戶和老顧客聯(lián)系，動員客戶到公司開戶，指導(dǎo)客戶交易以外，還要占用一定的時間，消化公司研發(fā)部門的分析報告，找出對客戶有用的信息。客戶經(jīng)理團隊中每一個成員每月有新開發(fā)客戶數(shù)量和資金量的任務(wù)指標，而且每個客戶經(jīng)理對自己開發(fā)的客戶進行維護，向客戶提出投資建議。這種方式存在于許多公司，當(dāng)然也發(fā)揮了一定的作用。但是對于客戶經(jīng)理本身而言，工作量繁多，工作壓力較大；同時，團隊的每個人都身兼著開發(fā)與維護的任務(wù)，會降低團隊整體的合作性，久而久之會使員工的工作熱情和積極性大幅降低，對公司的長遠發(fā)展不利。
（二）客戶經(jīng)理的報酬
1、績效考核
營業(yè)部規(guī)定的每月的業(yè)績考核指標是證券公司對于客戶經(jīng)理的硬性規(guī)定，也是最低指標。對于證券公司的客戶經(jīng)理而言，業(yè)績指標主要就是每月需要完成多少的新開客戶數(shù)量和新開客戶的資金量。這些業(yè)績考核指標都不是一成不變的，都是隨著大盤行情的演變而逐漸改變。如果行情看漲，相應(yīng)的每月考核任務(wù)就會比行情看跌時的任務(wù)要重，這也符合公司經(jīng)營利益的要求。
2、薪金狀況
證券公司大致實行的是“底薪+手續(xù)費（傭金）提成（+開戶獎）”的工資計算方法。證券公司設(shè)立客戶經(jīng)理的評級制度，將客戶經(jīng)理劃分為分一級、二級、三級或者是初級、中級、高級或者是一星、二星、三星等等，叫法不同但性質(zhì)相同。一般情況下，客戶經(jīng)理從業(yè)時間越長，自己擁有的客戶數(shù)量越多，累計的客戶資金量越高，等級就越高，底薪一般也就越高。而三級以下的客戶經(jīng)理因為入職時間較短、客戶累計量不高等原因，底薪都比較低。根據(jù)我們的走訪調(diào)查，絕大多數(shù)新進公司的客戶經(jīng)理的每月底薪（扣除三險或五險一金前）大約在1000-2000元的水平。所以，客戶經(jīng)理收入的絕大部分來源于傭金提成，至于提成的多少取決公司的獎懲措施和對客戶經(jīng)理的業(yè)績考核情況。如果客戶經(jīng)理當(dāng)月或在規(guī)定時間內(nèi)完成了相應(yīng)的客戶開發(fā)量或交易量指標，按照最基本的傭金提成比例提成，扣除三險（五險）一金外，工資水平相對固定；超額完成任務(wù)，傭金提成比例也會增加，正所謂“多勞多得”。有些證券公司還會設(shè)立開戶獎，多開一個有效戶多獎勵幾百塊錢。當(dāng)然，要是完不成當(dāng)月或一定時期內(nèi)的客戶開發(fā)量或交易量任務(wù)，相應(yīng)降低傭金的提成比例，最低只能拿到底薪。對于大多數(shù)證券公司而言，三個月是一個節(jié)點。如果三個月內(nèi)還完不成最低的業(yè)績考核指標的話，就會降低底薪和傭金提成比例，同時降低客戶經(jīng)理的等級，而最低等級的客戶經(jīng)理將被被公司警告，連續(xù)維持在最低等級的客戶經(jīng)理最終將被公司淘汰。
二、對客戶經(jīng)理制度現(xiàn)狀的思考
證券公司的客戶經(jīng)理在入職時是非常辛苦的，他們需要付出非常大的努力，但是很多人經(jīng)過了努力之后，最終還是放棄了這個行業(yè)。這個原因是多方面的，既有求職者自身的問題，也有證券公司客戶經(jīng)理制度的問題。
（一）對求職者的建議
1、客戶經(jīng)理很可能只是“入門”職業(yè)
求職者需要認識到，要想從事證券行業(yè)，客戶經(jīng)理是必須要面對的崗位，它相當(dāng)于從業(yè)者的“入門”職業(yè)。將來許多投資分析師或公司高級管理人員，將通過在客戶經(jīng)理崗位的摸爬滾打中逐步成熟、成長起來的。所以求職者需要正視這個職位，不能逃避，更不能眼高手低，覺得這個職位與自己的職業(yè)設(shè)想出入很大而消極怠工。這都是不正確的。客戶經(jīng)理這個職位如同一面鏡子，照亮了人們心中只求回報、不求付出的惰性。“不經(jīng)歷風(fēng)雨，怎能見彩虹”，只要求職者端正態(tài)度，迎難而上，邁過初始的這道坎，未來的路就會越走越光明。
2、從事客戶經(jīng)理工作從心理到能力培養(yǎng)上都有一個適應(yīng)過程
很多求職者特別是非金融專業(yè)領(lǐng)域的從業(yè)者在從事客戶經(jīng)理工作之初，普遍缺乏過硬的理論知識，缺少對客戶經(jīng)理崗位的深入認識，沒有實戰(zhàn)經(jīng)驗；另外很多人還缺乏吃苦耐勞的敬業(yè)精神和一定的社會交往能力。前三條可以通過加強學(xué)習(xí)和實際操作很快得以彌補，而后兩條則是從小到大不斷積累、歷練的結(jié)果。這些問題能否解決，關(guān)系到求職者是否能在客戶經(jīng)理崗位乃至證券公司立足與發(fā)展。求職者應(yīng)當(dāng)虛心向老員工請教，通過自查和他人幫助查找自己的不足，以便逐漸提高自己的能力，適應(yīng)公司和社會的需要。
3、求職者不能把收入看得太重
很多求職者都認為客戶經(jīng)理薪金不高，且被開除的可能性大，不如其他崗位收入穩(wěn)定。我們認為，新入職的求職者不能指望一畢業(yè)就年薪過萬，這是不現(xiàn)實的，也對自己今后的發(fā)展不利。剛?cè)肼毜膯T工，無論你是否在相同或相似的行業(yè)從事過相關(guān)的工作，進入了一個新的公司后，你仍然是個新“學(xué)生”，你需要學(xué)習(xí)公司的企業(yè)文化，學(xué)會與老員工打交道，學(xué)習(xí)新公司的各項業(yè)務(wù)，以及繼續(xù)培養(yǎng)吃苦耐勞、熱情服務(wù)客戶的本領(lǐng)。因而剛?cè)肼毜膯T工也是要交“學(xué)費”的，這不僅僅是單純的物質(zhì)上的金錢，也包括精神上的洗禮。因而求職者不應(yīng)該把錢看得太重，相反，應(yīng)該把這看成是自己奮斗的動力，去為了將來能夠獲得更好的職位、更高的人生價值和更多的個人財富而努力，這樣就能擺正心態(tài)，調(diào)整好狀態(tài)做好每一天的工作。
4、客戶經(jīng)理在工作過程中還要不斷學(xué)習(xí)，及時“充電”
剛?cè)肼毜目蛻艚?jīng)理應(yīng)當(dāng)合理分配好工作和休息時間，除了把大部分精力投入到工作以外，在休息時間應(yīng)當(dāng)及時對自己“充電”，閱讀一些管理類、會計類和IT類及營銷和處理人際關(guān)系方法技巧方面的書籍，會對自己未來的發(fā)展比較有利。隨著中國證券業(yè)的發(fā)展，金融工具創(chuàng)新速度加快，交易手段現(xiàn)代化程度提高，行業(yè)之間的聯(lián)系越來越緊密，證券市場將走向國際化，證券公司的各工作崗位需要處理各種各樣復(fù)雜、全新的問題，因而也就越來越需要全面、復(fù)合型的人才，只掌握證券等金融類的知識遠遠不能適應(yīng)社會發(fā)展的。所以求職者在走上工作崗位后面對的社會和自身的壓力會很重，求職者需要合理分配好自己的工作和生活，同時給自己定好短期和長期的計劃。按照自己設(shè)想的、力所能及的道路去一步步實現(xiàn)自己的人生目標，這樣不僅會逐步收獲自信，而且會提升人的價值。
（二）對證券公司客戶經(jīng)理制度的建議
1、提高底薪
證券公司應(yīng)該考慮將底薪適當(dāng)提高一些，以接近或持平金融行業(yè)同等類型崗位的平均工資水平，確保能夠留住人才。
2、建立客戶經(jīng)理保障性基金
證券公司應(yīng)當(dāng)建立類似的客戶經(jīng)理保障性基金，并將其作為客戶經(jīng)理的一項福利制度，對于生活確實有困難的員工可以通過保障基金予以一定的幫助。
3、鼓勵部門間和員工間的合作
證券公司應(yīng)當(dāng)采取措施加強公司員工的整合，努力使公司氛圍融洽，形成“以老帶小，共同進步”的良好局面，使新進員工感受到公司的關(guān)懷，也有利于提升公司對外的整體形象。
4、制定切實可行的業(yè)績考核指標
證券公司應(yīng)當(dāng)制定切實可行的業(yè)績考核指標，充分考慮到市場的現(xiàn)實情況和員工的工作能力；不要盲目地設(shè)定一些根本不可能完成的任務(wù)，以此變相克扣員工的工資，損害員工權(quán)益。
5、建立心理輔導(dǎo)機制
證券公司應(yīng)當(dāng)建立客戶經(jīng)理的心理輔導(dǎo)機制，及時排解客戶經(jīng)理工作中遇到的各種心理問題，幫助他們更好的面對客戶，完成工作。
6、配合上級單位做好客戶經(jīng)理后續(xù)培訓(xùn)工作
證券公司應(yīng)當(dāng)配合中國證監(jiān)會及其派出機構(gòu)和中國證券業(yè)協(xié)會做好客戶經(jīng)理的后續(xù)培訓(xùn)工作，努力使客戶經(jīng)理改善工作方法，提高工作效率，并使新進員工能夠盡快適應(yīng)工作崗位的需要。這方面不僅要遵守國內(nèi)《證券法》、《民法》、《勞動保障法》等法律和行業(yè)的相關(guān)規(guī)定，還要看到國外證券行業(yè)的發(fā)展趨勢。以美國為例，隨著資本市場和證券行業(yè)規(guī)模高速發(fā)展，現(xiàn)今的相關(guān)從業(yè)人員數(shù)量已經(jīng)達到了近百萬人。同時，證券行業(yè)通過金融改革后管制逐步放松，逐級呈現(xiàn)出“交易傭金自由化、對內(nèi)對外開放化、監(jiān)管權(quán)力集中化、證券市場國際化”等一系列特點。同時，隨著金融衍生品交易規(guī)模和品種范圍的擴大，券商業(yè)務(wù)范圍將擴大，經(jīng)紀業(yè)務(wù)涉及的金融工具將出現(xiàn)大量OTC產(chǎn)品，券商將涉足大量的跨國業(yè)務(wù)。
第8篇：銷售心理輔導(dǎo)總結(jié)范文
[關(guān)鍵詞]中職學(xué)生 創(chuàng)業(yè)意識
[中圖分類號]G71[文獻標識碼]A[文章編號]1009-5349(2010)06-0151-02
目前國內(nèi)就業(yè)矛盾突出,就業(yè)形勢嚴峻。在這種形勢下,學(xué)生創(chuàng)業(yè)就成了一種趨勢。但是縱觀眼前,中職學(xué)生自主創(chuàng)業(yè)情況并不理想,創(chuàng)業(yè)比重偏低。造成這種情況的原因很多,但中職學(xué)生缺乏創(chuàng)業(yè)意識是重要原因之一。只有有了較強的創(chuàng)業(yè)意識,創(chuàng)業(yè)才有可能。因此,培養(yǎng)中職學(xué)生的創(chuàng)業(yè)意識具有重要意義。
所謂的創(chuàng)業(yè)意識是指在創(chuàng)業(yè)實踐活動中對創(chuàng)業(yè)者發(fā)揮動力作用的個性意識傾向,它包括創(chuàng)業(yè)的需要、動機、興趣、理想、信念等要素。創(chuàng)業(yè)意識是支持創(chuàng)業(yè)者從事創(chuàng)業(yè)活動的強大內(nèi)驅(qū)動力。中職學(xué)生的創(chuàng)業(yè)意識有時會因為偶然刺激而產(chǎn)生,但更多的是通過日常生活和學(xué)習(xí)逐漸積累而引發(fā)的慎重決策。具體來說可以從以下幾個方面培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)業(yè)意識。
一、轉(zhuǎn)變就業(yè)觀念,做好思想準備
創(chuàng)業(yè)意識的培養(yǎng)就是幫助學(xué)生將“打工――賺錢――生活”的就業(yè)觀念轉(zhuǎn)變?yōu)椤耙獮樽约旱纳钬撠?zé),要做生活的強者,自己必須創(chuàng)業(yè)”。然而,大多數(shù)畢業(yè)生傾向于在行政事業(yè)單位找工作,或者依賴學(xué)校、親戚等安排就業(yè)。所以,必須幫助學(xué)生盡快轉(zhuǎn)變這種傳統(tǒng)的就業(yè)觀念,在教學(xué)中把培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)業(yè)意識作為課堂教學(xué)最基本的出發(fā)點,關(guān)注中職學(xué)生特有的發(fā)展?jié)摿ΑＭㄟ^創(chuàng)業(yè)意識教育,讓學(xué)生充分認識自主創(chuàng)業(yè)是生存的需要、發(fā)展的需要和社會進步的需要,更是振興地方經(jīng)濟的需要;引導(dǎo)學(xué)生早日樹立創(chuàng)業(yè)夢想,并為之奮斗,努力進取,開創(chuàng)未來。
二、全面教學(xué)滲透,獲得技能支撐
將創(chuàng)業(yè)教育滲透到每一門學(xué)科的教學(xué)之中,形成教育的合力,這為創(chuàng)業(yè)意識的培養(yǎng)提供了可能的土壤。創(chuàng)業(yè)教育涉及面十分廣泛,要求所有的教學(xué)科目均體現(xiàn)創(chuàng)業(yè)的教育思想和內(nèi)容。所以,教師要引導(dǎo)學(xué)生在學(xué)習(xí)期間根據(jù)本專業(yè)的特點,有針對性地、有層次地進行教學(xué)滲透。像管理專業(yè)教師要將企業(yè)家的創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷介紹給學(xué)生,引導(dǎo)學(xué)生閱讀杰出企業(yè)家的事跡,并使學(xué)生了解企業(yè)家失敗或成功的原因;在財會、市場、經(jīng)濟法、數(shù)學(xué)等專業(yè)課程中,教師將創(chuàng)業(yè)教育滲透到市場分析、價格結(jié)構(gòu)、會計成本、經(jīng)濟成本、經(jīng)濟利潤、資金流動計劃、收入記錄、稅收等內(nèi)容中,使學(xué)生具備創(chuàng)業(yè)的基本素質(zhì)。在應(yīng)用文寫作課程中,設(shè)計專門環(huán)節(jié)讓學(xué)生學(xué)會撰寫創(chuàng)業(yè)計劃書。當(dāng)然,創(chuàng)業(yè)項目的選擇、投資的可行性分析、店址的確立、廣告策劃、管理模式等內(nèi)容,也都要在不同的課程中,在相應(yīng)老師的指導(dǎo)下有條理地反映出來。無處不在的教學(xué)滲透,會增強學(xué)生的創(chuàng)業(yè)動機,使學(xué)生期待走上創(chuàng)業(yè)之路。
其次,指導(dǎo)學(xué)生學(xué)好相關(guān)專業(yè)知識,不斷拓寬視野,豐富創(chuàng)業(yè)知識。深入開展創(chuàng)業(yè)能力教育,不僅包含學(xué)生的專業(yè)知識、職業(yè)技能,還應(yīng)包含社會本領(lǐng)、經(jīng)營管理意識和自我發(fā)展能力等等;要求學(xué)生熟悉有關(guān)的法律法規(guī),創(chuàng)業(yè)的優(yōu)惠政策,開設(shè)社會綜合知識教育,傳授與創(chuàng)業(yè)有關(guān)的法律法規(guī)、工商、稅務(wù)、金融、環(huán)保、衛(wèi)生等方面的知識以及必備的職業(yè)道德。
三、加大宣傳力度,提升創(chuàng)業(yè)信心
創(chuàng)業(yè)想成功,首先要自信。中職學(xué)生正處在心理發(fā)展不穩(wěn)定的階段,大多數(shù)學(xué)生存在自卑心里。進入中職學(xué)校,學(xué)生感覺前途渺茫,學(xué)習(xí)缺乏耐心,工作缺乏主動,創(chuàng)業(yè)缺乏信心。良好的創(chuàng)業(yè)心態(tài)是創(chuàng)業(yè)成功的必備要素,因此,必須教育學(xué)生努力克服這種不良心態(tài),增強創(chuàng)業(yè)信心。所以,教師要多與學(xué)生交流溝通,把學(xué)生的心理輔導(dǎo)工作、思想教育工作做通、做透,讓學(xué)生認清自己的責(zé)任,正確估量自己,明白創(chuàng)業(yè)不是一翻風(fēng)順的,但是只要努力,也是可以成功的。利用主題班會等形式對學(xué)生進行教育引導(dǎo),不斷培養(yǎng)學(xué)生積極進取、艱苦創(chuàng)業(yè)的意識,樹立戰(zhàn)勝困難,開辟未來的信心。
但是中職學(xué)生創(chuàng)業(yè)信心僅靠學(xué)校教師的培養(yǎng)是遠遠不夠的,學(xué)校老師由于缺乏創(chuàng)業(yè)的實踐,無法引起學(xué)生的共鳴。學(xué)校可以聘請社會上有一定影響的私人企業(yè)家來講學(xué),聘請社會上的技術(shù)能手甚至個體老板來兼課,尤其是本校畢業(yè)生當(dāng)中的創(chuàng)業(yè)者。他們的事跡,無疑是對學(xué)生最有說服力最具感染力的教育。通過他們的現(xiàn)身說法,激起學(xué)生“三百六十行,行行出狀元”的信心,幫助中職學(xué)生走出中考失敗陰影,樹立信心,喚起創(chuàng)業(yè)意識。同時通過宣傳往屆畢業(yè)生成功創(chuàng)業(yè)的事例,組織優(yōu)秀畢業(yè)生現(xiàn)身說法來增強學(xué)生的自信。在校園宣傳欄,可以展示創(chuàng)業(yè)者的創(chuàng)業(yè)歷程;校園廣播,可以報道創(chuàng)業(yè)者的典型事跡。定期組織學(xué)生到往屆優(yōu)秀畢業(yè)生創(chuàng)業(yè)的企業(yè)參觀學(xué)習(xí),有組織地分批派遣在校生深入企業(yè)實習(xí),讓學(xué)生了解創(chuàng)業(yè)的過程,體會創(chuàng)業(yè)者的艱辛,分享創(chuàng)業(yè)成功的喜悅,從而使學(xué)生提升創(chuàng)業(yè)信心,產(chǎn)生創(chuàng)業(yè)的欲望。
四、開展創(chuàng)業(yè)實踐,激發(fā)創(chuàng)業(yè)興趣
創(chuàng)業(yè)實踐可以增強學(xué)生創(chuàng)業(yè)意識。當(dāng)學(xué)生通過創(chuàng)業(yè)實踐獲得一定成果后,創(chuàng)業(yè)興趣會被激發(fā)。而創(chuàng)業(yè)興趣能激發(fā)創(chuàng)業(yè)者的情感和堅強意志,使創(chuàng)業(yè)意識得到進一步升華。所以,只有鼓勵學(xué)生多參加創(chuàng)業(yè)實踐活動,通過一系列的創(chuàng)業(yè)體驗,不斷積累創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗,形成自主創(chuàng)業(yè)意識。為了培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)業(yè)意識,我校有計劃開展以下的創(chuàng)業(yè)實踐活動:
(一)積極開展校內(nèi)創(chuàng)業(yè)實踐活動
學(xué)校開展具有專業(yè)特色的創(chuàng)業(yè)實踐活動。如組織學(xué)生在校園便利店實訓(xùn)基地、茶藝室和教師餐廳等場所實習(xí),提升學(xué)生專業(yè)技能。最近幾年,我校多次開展創(chuàng)業(yè)大賽,要求各組學(xué)生在老師指導(dǎo)下寫創(chuàng)業(yè)計劃書,給企業(yè)取名字、尋找經(jīng)營地點、設(shè)計店面、判斷銷售目標、討論預(yù)算、廣告策劃等。在第一輪創(chuàng)業(yè)計劃書可行性論證過關(guān)后,學(xué)校發(fā)給每組學(xué)生創(chuàng)業(yè)啟動資金,然后由學(xué)生進行踩點、備貨、鋪貨、銷售、核算等工作,最后評出創(chuàng)業(yè)明星隊。讓學(xué)生自己制定創(chuàng)業(yè)計劃,公平競爭,自我評比,培養(yǎng)學(xué)生自主管理能力和創(chuàng)業(yè)意識。
(二)努力拓展校外創(chuàng)業(yè)實踐活動
為了培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)業(yè)意識,我校有計劃組織實習(xí)生到校外實習(xí)基地、校外其他企業(yè)進行實踐。這樣不僅提高了專業(yè)技能,而且增強了創(chuàng)業(yè)的自信心。如利用休息日和寒暑假,組織市場營銷專業(yè)的學(xué)生進行市場調(diào)研、研究市場動態(tài)、制定合理的營銷策略,并進行營銷活動;利用春、秋兩次交易會,組織酒店管理專業(yè)的學(xué)生到星級酒店參與頂崗實習(xí)。每一次成功,都會增強學(xué)生創(chuàng)業(yè)的信心,而每一次失敗,通過正確引導(dǎo)也會讓學(xué)生總結(jié)到創(chuàng)業(yè)的經(jīng)驗教訓(xùn)。通過有計劃、有目的、有步驟的創(chuàng)業(yè)實踐活動,激發(fā)了學(xué)生的創(chuàng)業(yè)興趣,將堅定學(xué)生創(chuàng)業(yè)的理想和信念。
(三)實行工學(xué)結(jié)合的模式
工學(xué)結(jié)合模式,為學(xué)生創(chuàng)業(yè)提供了校驗的場所。學(xué)生可以邊學(xué)邊做,以做促學(xué),學(xué)以致用,從而熟悉各個環(huán)節(jié),獲得自主創(chuàng)業(yè)的經(jīng)驗,真正確立創(chuàng)業(yè)意識。同時倡導(dǎo)學(xué)生利用空余時間有償為他人服務(wù),學(xué)校專門為這部分同學(xué)設(shè)立了對外優(yōu)惠加工的服務(wù)窗口,如學(xué)校開設(shè)的勤工儉學(xué)部、電腦維修部等。以此來擴大學(xué)生的視野,培養(yǎng)艱苦創(chuàng)業(yè)、勤儉節(jié)約的精神。通過實踐,培養(yǎng)學(xué)生的獨立性,學(xué)會做人,學(xué)會選擇,為今后創(chuàng)業(yè)奠定良好基礎(chǔ)。
綜上所述,中職學(xué)生創(chuàng)業(yè)意識的培養(yǎng),是增強學(xué)生創(chuàng)業(yè)能力的關(guān)鍵。創(chuàng)業(yè)教育是一項系統(tǒng)工程,它需要政府、社會、家庭和學(xué)校幾方面的共同努力。只有培養(yǎng)好中職學(xué)生的創(chuàng)業(yè)意識,才能使學(xué)生真正實現(xiàn)自主創(chuàng)業(yè)!
【參考文獻】
[1]王英杰.職業(yè)生涯規(guī)劃與就業(yè)指導(dǎo).機械工業(yè)出版社,2008年6月.
[2]唐伯武.創(chuàng)業(yè)與就業(yè)指導(dǎo).中國經(jīng)濟出版社,2008年10月.
第9篇：銷售心理輔導(dǎo)總結(jié)范文
關(guān)鍵詞:高職應(yīng)用寫作教學(xué)改革;“以發(fā)表為中心”;傳統(tǒng)寫作教學(xué)模式;價值
應(yīng)用寫作是高職院校一門綜合性和實踐性較強的基礎(chǔ)課和能力課。由于多種原因,該門課程一直比較弱,教學(xué)效益也欠佳,高職院校學(xué)生應(yīng)用寫作能力狀況更是令人擔(dān)憂,達不到高素質(zhì)技能型專門人才所應(yīng)具備的基本寫作素質(zhì)和語文素養(yǎng)。在借鑒已有理論和經(jīng)驗,總結(jié)自身教學(xué)實踐和研究的基礎(chǔ)上,筆者分析了高職應(yīng)用寫作教學(xué)的現(xiàn)狀,從解決學(xué)生寫作“動力性困難”入手,提出了“以發(fā)表為中心”改革高職應(yīng)用寫作教學(xué)的構(gòu)想,并從實踐中總結(jié)出操作的一般流程。筆者認為結(jié)合高職教育特點進行“以發(fā)表為中心”的應(yīng)用寫作教學(xué)改革,將成為高職應(yīng)用文寫作教學(xué)改革的新取向。
一、“以發(fā)表為中心”的高職應(yīng)用寫作教學(xué)改革概述
本文所說“發(fā)表”為廣義,即運用書面形式或者口頭形式以及其它形式向公眾表達意見,包括在刊物上登載這類狹義的發(fā)表。
動力性困難是當(dāng)前高職學(xué)生作文的主要困難,其次才是能力性困難。所謂“動力性困難”即寫作興趣、寫作熱情、寫作自發(fā)性和寫作積極性方面的畏難情緒。喚起、維持、增強學(xué)生寫作的內(nèi)驅(qū)動力,無疑應(yīng)成為寫作教學(xué)極其重要的出發(fā)點和關(guān)鍵點;否則,離開了學(xué)生這個寫作主體自身的積極性,培養(yǎng)其寫作能力就無從談起。“以發(fā)表為中心”,改革高職應(yīng)用寫作教學(xué),就能夠有效喚起、維持、增強學(xué)生寫作的內(nèi)驅(qū)動力,真正實現(xiàn)“要我寫”到“我要寫”的轉(zhuǎn)變,并在解決其“動力性困難”的同時,逐步解決其“能力性困難”,提高應(yīng)用寫作教學(xué)效果,增強應(yīng)用寫作能力和素養(yǎng)。
所謂“以發(fā)表為中心”的高職應(yīng)用寫作教學(xué),就是以發(fā)表為樞紐,緊扣寫作主體學(xué)生的寫作內(nèi)驅(qū)動力――發(fā)表欲,以從口頭到書面、從音像到文字、從課堂到課外、從模擬仿真到實際項目的多層級發(fā)表活動貫穿始終,以發(fā)表學(xué)生的應(yīng)用寫作作品為契機,以激發(fā)、鞏固、升華其創(chuàng)作欲、發(fā)表欲和創(chuàng)造性為抓手,以提高學(xué)生應(yīng)用寫作能力和語文綜合素養(yǎng)為宗旨和依歸,具有鮮明高等職業(yè)特征的應(yīng)用寫作教學(xué)模式。
其應(yīng)遵循的一般流程為:任務(wù)(項目)驅(qū)動―文本細讀―切身實寫―公開發(fā)表。作品質(zhì)量較高的,只需稍作修改就可以公開發(fā)表。作品存在問題較多的,還需反復(fù)修改,甚至推倒重來。這樣,需要進入新一輪的“任務(wù)驅(qū)動―文本細讀―切身實寫―公開發(fā)表”。在后續(xù)流程中,四個具體步驟的實施情況,依據(jù)學(xué)生作品問題的不同而異。
這里所謂公開發(fā)表至少包含三個方面的內(nèi)容。
一是當(dāng)眾表達:被閱讀。即已有改革中出現(xiàn)的一級到四級發(fā)表。一級發(fā)表限于小組同學(xué)當(dāng)中。當(dāng)學(xué)生互評作文時,就是他們作品初次得到發(fā)表的時候。二級發(fā)表是在全班或兄弟班級范圍中進行。三級發(fā)表是投稿到校報校刊上。四級發(fā)表是向各級刊物推薦佳作,讓學(xué)生在品嘗習(xí)作變成作品的喜悅中,激發(fā)寫作的熱情。四級發(fā)表均突破了傳統(tǒng)作文教學(xué)中的讀者缺位現(xiàn)象,出現(xiàn)了除教師這個非嚴格意義上的真正讀者,“作品”被人“閱讀”了。
二是項目開發(fā):被采納。高職應(yīng)用寫作常常因任務(wù)驅(qū)動、項目教學(xué)、與專業(yè)結(jié)合更緊等原因,越來越多地與仿真乃至實際項目相結(jié)合。因而,高職應(yīng)用寫作中的“發(fā)表”就并不止步于“當(dāng)眾表達:被閱讀”的意義,而更進一步延伸為“項目開發(fā):被采納”,從而更加突出地彰顯高職教育的職業(yè)性,體現(xiàn)出應(yīng)用寫作的高職特征。
三是活動使用:被實施。高職校園學(xué)習(xí)、生活豐富多彩,眾多的校園活動涉及日常應(yīng)用寫作的方方面面。學(xué)生全面參與甚至主持其中的活動,為應(yīng)用寫作提供了用武之地。通過公開征集方案等形式,廣大學(xué)生踴躍參加。一旦其苦心經(jīng)營的活動方案等作品被真實的校園活動所采用并付諸實施,其激勵作用是十分明顯的。
二、對傳統(tǒng)寫作教學(xué)模式的突破
與傳統(tǒng)模式相比,“以發(fā)表為中心”的高職應(yīng)用寫作教學(xué)從以下6個方面突破了傳統(tǒng)的藩籬,促進了教學(xué)效益和寫作效益的提升。
1.教師角色:由單純的命令者、指導(dǎo)者、評價者向平等的對話者、促進者、合作者轉(zhuǎn)變。教師在傳統(tǒng)模式中,是整個應(yīng)用寫作過程的主宰者:發(fā)出寫作指令,進行寫作指導(dǎo),實施寫作評價。而學(xué)生卻淪為應(yīng)用寫作過程的服從者:遵照教師指令進行寫作,按照教師指導(dǎo)構(gòu)思表達,依照教師評價修改完善。這種教師主導(dǎo)成主宰的做法,忽視甚至無視學(xué)生需求,嚴重挫傷了學(xué)生的寫作積極性,只能加劇學(xué)生寫作動力性困難。在“以發(fā)表為中心”的高職應(yīng)用寫作教學(xué)中,教師的角色是平等中的首席,他致力于構(gòu)建一個平等對話、心靈默契、互動多贏的局面。教師成為引領(lǐng)學(xué)生應(yīng)用寫作過程的對話者、促進者、合作者,教師根據(jù)學(xué)生寫作任務(wù)項目的實際需求和學(xué)生現(xiàn)有應(yīng)用寫作水平,在讀、思、寫、評、改等寫作實踐和設(shè)計、制作等專業(yè)實踐中,指導(dǎo)學(xué)生寫出適合需要的應(yīng)用文。在這個過程中,教師應(yīng)當(dāng)成為善于捕捉學(xué)生作品閃光點的熱心讀者、有獨立見解和文采的合作者、能對學(xué)生進行心理輔導(dǎo)的知心朋友、能寫作和評改文章的寫作示范者。
2.寫作目的:由單純的應(yīng)試和為人向應(yīng)需與為己轉(zhuǎn)變。傳統(tǒng)模式中,學(xué)生應(yīng)用寫作往往是被動地應(yīng)付教師、應(yīng)付考試,學(xué)生很少有為自己寫作的想法,大多為他人而寫作。在“以發(fā)表為中心”的高職應(yīng)用寫作教學(xué)中,寫作的原動力來自專業(yè)學(xué)習(xí)、校園生活、實際任務(wù)和項目,與自身的專業(yè)進步、職業(yè)生涯密切相關(guān),這是自我發(fā)展的需要,是源于外、應(yīng)于內(nèi)的切己之需。作品出來后,還要爭取發(fā)表,進入流通領(lǐng)域,獲得社會尤其是專業(yè)人士的認可,滿足自我實現(xiàn)的需要。兩種不同的寫作目的,產(chǎn)生不同的寫作態(tài)度、寫作行為。真實管用、與專業(yè)職業(yè)緊密結(jié)合的應(yīng)用寫作任務(wù)項目,喚起的是學(xué)生強大的內(nèi)驅(qū)動力,學(xué)生對作品自然就要反復(fù)推敲、精心錘煉了。
3.寫作主體狀態(tài):由被動和孤立向主動與協(xié)作轉(zhuǎn)變。傳統(tǒng)的應(yīng)用寫作教學(xué)往往采用“介紹寫作知識―分析寫作范文―進行寫作練習(xí)”這一教學(xué)流程,幾乎壟斷了應(yīng)用寫作教學(xué)的全部時間。在這種狀態(tài)下,應(yīng)用寫作是教師控制下的寫作技能的遷移訓(xùn)練,作為寫作主體的學(xué)生主體性被忽視,學(xué)生常常是被動接受。而“以發(fā)表為中心”的高職應(yīng)用寫作教學(xué)的主體,是學(xué)生自己,是學(xué)生在教師引導(dǎo)下喚起原發(fā)性的內(nèi)在的生命沖動驅(qū)使他主動寫作。同時,傳統(tǒng)應(yīng)用寫作教學(xué)中,學(xué)生的寫作狀態(tài)又是孤立、封閉的,很少與人交流。而“以發(fā)表為中心”的高職應(yīng)用寫作教學(xué),學(xué)生的寫作狀態(tài)是主動的、開放的,鼓勵學(xué)生交流、協(xié)商、合作,生生互動、師生互動、項目任務(wù)主客互動貫穿在作前、作中、作后的全過程。離開了對真實任務(wù)項目主客協(xié)作互動,要完成好相關(guān)的應(yīng)用寫作,是不可想象的。
4.寫作對象:由偽讀者、單一讀者向真讀者、眾多讀者轉(zhuǎn)變。除了完全自娛自樂等寫作,寫作都是需要讀者的。然而,傳統(tǒng)應(yīng)用寫作教學(xué)中,學(xué)生寫作的對象通常就是教師一人,甚至可以說是沒有嚴格意義的特定讀者,學(xué)生很少有強烈的讀者意識。而“以發(fā)表為中心”的高職應(yīng)用寫作教學(xué),設(shè)置有“活動性項目”、“求職性項目”和“專業(yè)性項目”三類。活動性項目主要是指學(xué)生承攬的校園內(nèi)外一些大型活動;求職性項目主要是指學(xué)生在校期間,針對校內(nèi)外的一些單位、部門乃至個人的用人需求而開展的求職過程與行為;專業(yè)性項目主要是指與本專業(yè)密切相關(guān)的設(shè)計、生產(chǎn)、銷售、咨詢等專業(yè)任務(wù)。每一項目至少對接一個具體文種,每一個具體文種都有特定的讀者。在真實的任務(wù)項目中,每一個具體文種的歷練都指向真實的讀者,多數(shù)情況下不止一個讀者,而是一個人數(shù)眾多的讀者群。學(xué)生寫作時,就要先預(yù)知其作品將面向特定的讀者群,加強寫作針對性,切實提高寫作水平,因而,不敢掉以輕心,會全力以赴。
5.寫作過程:由缺程性、滯后性、飄浮性向全程性、及時性、切實性轉(zhuǎn)變。傳統(tǒng)的應(yīng)用寫作教學(xué),寫作過程的指導(dǎo)呈現(xiàn)出缺程性、滯后性、飄浮性三大缺點。缺程性是指往往注重寫前指導(dǎo),忽視寫中指導(dǎo)和寫后指導(dǎo),寫作過程的指導(dǎo)殘缺不齊。正如顧黃初先生指出:“過去我們的作文教學(xué),實際上只抓了‘起草’這一環(huán);起草以前的構(gòu)思謀篇,起草以后的修改潤色,都沒有讓學(xué)生受到真正的訓(xùn)練。”這雖然是多年前從學(xué)校作文教學(xué)的大范圍講的,但是這樣的問題在高職院校應(yīng)用寫作教學(xué)中依然存在。滯后性是指寫作完成之后,作中指導(dǎo)、作后講評等信息反饋普遍比較遲緩,多數(shù)是距離寫作時間幾天甚至幾周。飄浮性是指寫作的指導(dǎo)大多過簡、過粗、過于空泛,浮在表面,學(xué)生實際收益不多。“以發(fā)表為中心”的高職應(yīng)用寫作教學(xué),則充分體現(xiàn)職業(yè)教育“進行做合一”、“理實一體化”的理念,注重寫作過程指導(dǎo)的全程性、及時性、切實性。全程性體現(xiàn)在注重寫作過程的指導(dǎo)、交流、修改、講評、發(fā)表,大體上涵蓋了通常寫作教學(xué)中教師的作前指導(dǎo)―作中指導(dǎo)―作后指導(dǎo),經(jīng)歷構(gòu)思、謀篇、布局、起草、修改等寫作全過程,將顧黃初先生所說的作文“半截子訓(xùn)練”,轉(zhuǎn)變到作文“全程訓(xùn)練”,使寫作教學(xué)的程序與文章自然產(chǎn)生的程序相一致。及時性體現(xiàn)在寫作后師生等讀者都要及時對學(xué)生個人作品和全體學(xué)生寫作情況作評價反饋。切實性體現(xiàn)在通過實踐學(xué)習(xí)寫作,學(xué)生在真實具體的寫作實踐中可以及時地得到師生等讀者的幫助、反饋和指導(dǎo),從而不斷發(fā)現(xiàn)并糾正錯誤,從中學(xué)到新東西。由于高職應(yīng)用寫作完全能夠通過與專業(yè)學(xué)習(xí)緊密結(jié)合,與大學(xué)生活緊密結(jié)合,與個人求職緊密結(jié)合等途徑,激發(fā)學(xué)生內(nèi)在的寫作需求,帶著實在的任務(wù)、真實的項目“真刀實槍”地寫作,能夠?qū)崿F(xiàn)寫作教學(xué)與實際應(yīng)用的無縫對接。
6.寫作結(jié)果:由隱秘性、獨享性、非獲利性向公開性、共享性、獲利性轉(zhuǎn)變。在傳統(tǒng)應(yīng)用寫作教學(xué)中,學(xué)生寫作結(jié)果即作文,除優(yōu)秀作文外,一般不愿意公開,具有明顯的隱秘性、獨享性;同時,其作文一般也沒有獲得稿酬等物質(zhì)利益和公眾贊許等精神獎勵,具有非獲利性。在“以發(fā)表為中心”的高職應(yīng)用寫作教學(xué)中,學(xué)生寫作結(jié)果即作品,在多向交織的“發(fā)表網(wǎng)絡(luò)”中,可以當(dāng)眾發(fā)表,共同修改,共同提高,共享共賞,具有公開性、共享性;在小部分學(xué)生作品發(fā)表,能夠直接獲得稿酬、設(shè)計費、制作費等在內(nèi)的物質(zhì)利益的同時,幾乎每一個學(xué)生作品的發(fā)表,都有可能贏得讀者好評,同樣可以激發(fā)、維持寫作內(nèi)驅(qū)動力,顯然具有強烈的獲利性。一般而言,其寫作結(jié)果可以刺激、擴大學(xué)生的寫作熱情,產(chǎn)生強大的推動力,鼓舞獲利者繼續(xù)從事寫作,對于激發(fā)、鞏固、升華學(xué)生寫作內(nèi)驅(qū)動力都具有重要意義。
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