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實習剛開始,面對每天不斷的電話資訊,我都有點慌亂了,實在是應接不暇,而且開始幾天對公司的整個業務以及產品的一些特性都不是很清楚,然后便每每搞得自己焦頭爛額,幸好這時領導及時給予了指導,我也開始耐心的搜集、閱讀一些相關的資料,不清楚的地方也不厭其煩的問身邊的同事,慢慢的便開始掌握了一些門路,不到幾天我已經能夠應對自如,面對來自各式各樣的客戶的電話,我都能夠應付自然、處亂不經。大概十來天之后,實習開始進入正軌,每天熟練的處理公司分派的任務,都算比較順利,偶爾被難道了,在同事的幫助下也都能夠迎刃而解,慢慢的,感覺自己就真的像是公司的一員一樣,其實在當時自己確是把自己當成了公司的一員,而且是重要的一員,因為我知道我每天都實實在在的在為公司做事。
當然,事情不可能總順順利利、波瀾不驚。那天,經理忽然分給我一個任務,就是跟一個比較大的客戶單獨面談。可想而知,當時自己是挺緊張的,因為之前都是在電話里跟客戶交談,電話通常都較短,談的也是表面層次上的事情,比較容易應付。但是面談就大為不同了,初生牛犢怎能輕易將一個老江湖擺平呢,況且這次對方還是公司的一個大客戶,事關重大,萬一一個閃失,對公司的影響可不小。
這時,經理似乎看出我的緊張心態,就拍拍我的肩膀,一臉微笑的說:沒事的,你來公司就是要來鍛煉的嘛,要多給自己一點信心!
看經理一臉期望值頗高的表情,我知道這回我可是真的要上前線了,于是,楞是挺了挺胸脯說:好,經理,我一定不會讓你失望!
第二天,傳說中真正的考驗便來了,對方是一個五十歲上下先生,姓陳,舉止頗具紳士風度,這讓我緊張的心稍微松了一點。經過一番簡單的溝通之后開始進入正題,剛開始我應對的很流利,把之前了解的公司信息以及熟記在心的產品功能非常清晰的描述了一遍。看得出來陳先生對我的一番話非常滿意,除了微笑便是點頭。正在我以為這次我必將輕松搞定的時候,他忽然問了一個我平時沒有注意到的細節,而被問起之后我便知道了這個細節有多重要,正當我表情開始陷入尷尬不知道所挫的時候,他仍然保持著微笑的臉龐,并替我情況分析了一下,我不好意思的不住點頭,最后告辭的時候,他對我說:我再給你答復!簡單的幾個字讓我的心情跌到低谷,我想,這下真的被我搞砸了,可不知怎么像公司交代呢。
搭車回到公司的時候已是晌午,心里一直不能平靜,盡在責怪自己之前怎么沒有好好把問題弄清楚,否則也不會當場出漏子。
回到辦公室,一坐下來便開始發呆,一會經理從身邊走過,我抬頭看了一下他,他只是像我點頭微笑,之后便徑直回自己的辦公室了。我忽然想起來,我還沒去匯報呢。于是便敲門進去。未等我先開口,經理卻先說話了:呵呵,我都知道了,怎么樣,這就是真正的考驗,雖然這次你沒有成功,但相信一定長了經驗,失敗乃成功之母,不管做什么行業都不能害怕失敗,等你積累了足夠的經歷,將來便都能夠應付自如了。另外告訴你,今天這位陳先生是老客戶,其實他的訂單早就簽好了的,今天只是讓你去鍛煉一下而已啦。聽到這里我才恍然大悟,心頭的石頭也終于能夠放下來了。正如經理所言,失敗并不可怕,多鍛煉多積累經驗才是最重要的。真的很感謝公司安排給我一次這么好的鍛煉機會。
不知不覺,一個月的社會實踐工作也接近尾聲了。能夠在公司里發揮自己的能力,并通過努力實實在在的做事,為公司創造一定的價值,不管多少,都是非常有意義的事情。
通過這次實踐,使我很好的鍛煉了自己的才能,加強了自己的自信心,同時鍛煉了自己的人際交往、團隊合作、與人交流溝通的能力。又提高了自己在實踐中發現問題、解決問題的能力,豐富了自己的工作經歷,為將來的就業做好了準備。
實踐,就是把我們在學校所學的理論知識,運用到客觀實際中去,使自己所學的理論知識有用武之地。只學不實踐,那么所學的就等于零。一早就和老板打好了招呼,也是為了讓自己有更多的時間去了解關于手機的一些行情。用了整整三天的時間,游覽了一些關于手機的網頁。雖說平時也對手機也頗有些關注,但這么仔細的看還是第一次。手機的價格我也基本上背了下來,算是臨時抱佛腳吧。
2月14日,我便開始了一天的手機推銷員的體驗。8點的“上班”時間對我這個高中生來講還是輕松的,商業城離我家也不遠,但為了不遲到,7點40 多,我和同伴已經等在了店門口,店還沒有開。等了會,老板才來開門。這不是家規模很大的店,但客人也是絡繹不絕。老板先讓我們在一旁看她做生意。
8點10分左右,來了位顧客,操著外地口音,是來買手機的。他在柜臺里看了看,指了指其中一部,“這個拿來看看。”老板就把那部手機拿出來給他。他試了試性能,問道:“多少?”“700。”老板說。“太貴了。”他搖搖頭。“那你說吧,多少。”老板說。他放下手機,然后就走了。今天的第一筆生意就告吹了。老板便轉過來和我們說話,“你們談生意的時候一定要心平氣和的,不可以很大聲,向吵架一樣,不然顧客嚇都給嚇跑了。”我們被老板的話給逗笑了,氣氛一下子輕松了許多。
將近9點的時候,我們大概看了老板做了4筆生意,加上老板的一些講解,心中也有了底。這時候,老板叫我們試試看。等了會,來了個姑娘牽著他的男朋友。“要買什么,小靈通還是手機?”我問道。“小靈通。”那個姑娘說。“小靈通在這里。”我指著柜臺下的一排小靈通說,“這些是二手的,這些是全新的,那幾只的是要燒號的,這里的是插卡的。”她指指柜臺下的一款說:“這個,拿上來讓我看看。”我便拿上去了。“這個是二手的,插卡的。”我解釋著。她男朋友就把小靈通檢查了下,“怎么這里是拆開來過的?”“不是,這里是因為要換這個按鍵,所以……”沒等我說完,那兩個人就走了。對于第一筆生意的告吹,我只好無奈地搖搖頭,等待第二筆生意到來……
在店里,有些客人一眼就能把我人出是一名正在讀書的學生,我問他們為什么,他們總說從我的臉上就能看出來,呵呵,也許沒有經歷過社會的人都有我這種不知名遭遇吧!我并沒有因為我在他們面前沒有經驗而退后,我相信我也能做的像老板一樣好。
新疆的航空網已覆蓋全國近30個大中城市,航空公司旅客發送量逐年遞增。自治區中長途旅客發送量民航約占25,鐵路約占73,公路僅為2。運輸收入航空基本達到鐵路的一半,并呈緩慢攀升之勢。
1.2航空、鐵路運輸市場客源主體
旅客選擇運輸方式是據個人經濟能力及社會層次而決定。自治區中長途旅客劃分為兩大陣營:乘坐飛機的旅客大部分是具有中高收入、較高的知識結構且機票可以報銷的國有企事業單位的機關干部及商業人員,而收入微薄、知識水平不高、自己花錢旅行的工人、農民則成為鐵路運輸客流的主體。
2鐵路市場環境存在的問題
2.1從宏觀環境上看,與民航相比較,鐵路客市場存在的主要問題
中長途旅客運輸主體的地位與發展嚴重滯后的矛盾。蘭新鐵路是自治區聯系內地的首選交通通道,但和民航、公路相比,近年來國家、鐵道部投入建設、改建資金與其所處地位不相匹配。鐵路運輸能力相對不足,突出表現在客運高峰期有流無車,鐵路設備陳舊落后,鐵路運行速度遠不如內地。
落后的營銷機制與鐵路開拓市場之間的矛盾。一是營銷體系還未建立,雖然許多單位設置了營銷機構,但大部分職能虛化,難以承擔營銷責任;二是營銷部門與鐵路各部門之間配合、協調不緊密;三是激勵約束措施不力,職工收入與營銷業績相脫節,營銷責任落實不到位。
人員素質與市場需求之間的矛盾。許多鐵路職工沒有危機感和市場意識,辦事敷衍拖拉,態度冷淡,服務質量意識差,實際情況成為鐵路走向市場的重要障礙。
2.2從微觀環境上看,鐵路與民航在旅客運輸市場競爭中的焦點
2.2.1票價高低是旅客選擇運輸方式的首要前提
抵達同一目的地,飛機票價明顯高出火車臥鋪票價3~5倍,高出硬座票價6—10倍。調查中幾乎所有旅客回答如果飛機票價高出火車票價格不是太多,那么出行首選是乘坐飛機。因為乘飛機不僅速度快,也是身份地位的體現。
2.2.2速度快慢是旅客選擇運輸方式的必要條件
飛機運行速度與鐵路相比具有絕對優勢,但速度并不是旅客選擇出行方式的決定因素。調查旅客消費動機,結果顯示:有50的旅客乘機出行的目的是出差,也就是說有一半的旅客公務在身,急于趕時間,希望盡快到達目的地。而在對鐵路旅客的調查問卷中顯示:有47的旅客出行目的為探親、返鄉;其次為經商,約占22;出差旅客只占15;旅行、其它各占8。調查旅客出行需求,排序依次為:買票方便、候車(機)時間短、安全正點。在選擇乘坐飛機直接原因這個問題的回答中有75的旅客回答為速度快捷。
2.2.3服務質量好壞是旅客選擇運輸方式的重要依據
廣大旅客已不再滿足于能順利、安全地到達目的地,更要求旅途中有一個舒適、便利、溫馨的服務環境。鐵路部門雖然軟硬件條件不如民航,在服務工作方面和民航相比離旅客需求還有一段距離,仍有86的旅客認為鐵路客運服務工作方面較前期有了明顯提高。
2.2.4安全系數大小是旅客選擇運輸方式不可缺少的因素
旅客在旅途中考慮第一位的是安全,約占44,其次為快捷30,舒適26。現在廣大旅客對安全的要求不僅是平安到達目的地,而且要求旅途中有一個良好的秩序和治安環境。鐵路的安全優勢正逐漸失去。有38的旅客認為隨著民航部門科技水平的進步和工作人員素質的提高,鐵路與民航安全事故率除特定因素外基本一致。在進一步的調查中有38的旅客認為乘坐同安全系數比坐火車更高。
3鐵路在市場營銷上與民航的差距
3.1與民航相比,鐵路售票方式單一、缺乏競爭力
認為買飛機票較為方便的旅客比率為71,占明顯優勢;認為飛機票和火車票方便程度差不多的旅客占22;而認為買火車票要比買飛機票方便的旅客只占調查人數的6。
3.2與民航相比,鐵路部門營銷宣傳滯后、泛力
有93的旅客對鐵路部門“十·一”提速調圖及蘭新線運價調整等利好消息不了解,甚至沒聽說過。
3.3與民航相比,鐵路部門整體形象需進一步改善
絕大多數旅客認為民航部門人員素質、服務質量、工人緗對較高;而55的旅客對鐵路部門印象一般;只有2的旅客選擇了印象較好;而對鐵路部門印象較差的旅客占17。票販子現象仍然是廣大旅客反映最強烈的問題,其它反映強烈的問題依次為站車服務態度、餐車飯菜質量、旅途治安情況、衛生狀況。
4思考與建議
4.1推行資產經營責任制,促進鐵路企業扭虧增盈
明確企業資產經營責任制,建立資產結構合理調整以及資源優化配置的激勵、約束、監督機制,實現鐵路企業資產保值增值。
4.2推進下崗分流、減員增效、減輕鐵路企業負擔
烏魯木齊鐵路局現有職工6萬余人,新疆航空公司共有5千余名職工,但兩個企業創造的經濟效益卻相差不多。當前,鐵路企業龐大的職工隊伍是經濟效益低下的重要原因,鐵路企業應廣開分流渠道,多渠道地開展職工下崗培訓,以提高企業經營效益。
4.3開展營銷宣傳,擴大鐵路影響,促進社會認知
逐步增加營銷宣傳的支持與投入,加大宣傳力度,擴大宣傳范圍。在商業中心、長途汽車站等人員密集地散發宣傳品,利用報刊、雜志、電視、廣播、包裝、櫥窗、招貼、路牌、霓虹燈等媒體開展大規模的宣傳活動,廣泛宣傳鐵路運輸的安全、正點、便捷、經濟優勢,宣傳鐵路的改革動向、新舉措、新的服務信息。
4.4建立完善面向市場的營銷機構和隊伍
一是客運、貨運多集經系統應盡快完善與市場相適應的營銷機構,制定相應的制度和考核激勵辦法,并給予人、財權限,明確職能,加大考核力度,確保營銷目標的完成。二是要迅速建立一支具有專業知識、懂經銷、會經營的專、兼職營銷隊伍,調查客源,分析市場,制定對策,最大限度地爭取客貨源。
4.5優化服務質量,改革服務方式,努力塑造鐵路運輸的良好形象
鐵路要爭取客流擴大市場份額,除速度和價格因素外關鍵是要提高服務質量。首先,要深入進行市場經濟形勢 教育,積極開展承諾服務及服務競賽,縮小與航空的差距。其次,要加強對客運人員的培訓、管理和教育工作,不斷強化路風教育,規范服務行為,細化服務項目,增加服務內容,努力提高服務人員綜合素質。三是加強旅途包含供應管理工人保證飯菜質量。四是在特快列車上組裝閉路電視,改善列車旅途文化娛樂條件。
4.6拓寬客票銷售渠道,完善銷售網絡
除在商業中心、廠礦、賓館、生活區等人員密集地增設定時、定點售票處,開行流動售票車,方便旅客就近購票外,同時應完善電話訂票措施,延長預售票發售時間,盡可能擴大送票范圍,以減少旅客購票時間。應與長途汽車站、大賓館開展聯營業務,為大型會議、旅游團體、農民工客流,提供上門售票服務,形成訂、售、送票服務為一體的客票營銷系統。
4.7采取適當的價格策略
旅客對鐵路運輸的需求帶有明顯的時間性,在旅客運輸市場運能與運量相對埋,應依靠價格變動來調節。客流高峰期,可適當提高票價;而市場低迷時,應適當降低票價。當然,票價上下浮動的幅度應大體一致,差價的實行必須以平均價格大體穩定為前提。
一、市場主體信用分類監管的概念和作用
所謂市場主體信用分類監管,是指工商行政管理部口約實現職能到位和達到有效監管得目的,利用市場主體得信用資料,區分各類市場主體信用類別,進而對其分別因“信”施“管”的科學管理方法。
工商行政管理部門參與市場主體信用體系建設,是通過建設工商行政管理部門內部“市場主體信用監管系統”實現的。“市場主體信用監管系統”的基本作用:一是對內為工商行政管理部門監管執法提供依據和有效手段,二是對外為社會提供市場主體基本信用信息。實行分類監管是建立“市場主體信用監管系統”的主要內容之一。其實質是:采用科學規范的制度和運作程序,對在“市場主體信用監管系統”的“收集”、“分類整理”、“存儲傳輸”環節取得的信用資料,按誠信、基本守信、失信和嚴重失信的統一標準,劃分為綠牌、藍牌、黃牌、黑牌市場主體;對綠牌市場主體,在不違背法律法規和公平原則的前提下,給予褒獎和重點扶持,對藍牌市場主體進行教育和引導;對黃牌市場主體進行經常性巡查監督;對黑牌市場主體實行重點監控。通過把握重點,把有生力量主要投入監管信用不良市場主體中去,達到實現長效監管,維護市場健康有序發展的目的。
分類監管是工商行政管理部門貫徹和實踐“三個代表”重要思想,與時俱進,更新觀念,進行管理機制,管理方法創新的具體體現。
市場監管任務不斷增加和人員不足、手段不強的矛盾,是工商行政管理部門在現階段面臨的基本矛盾之一。一方面市場主體群體日益擴大,工商行政管理部門監管市場的領域不斷拓展,工作量增加;另一方面,由于眾所周知的原因工商行政管理部門的人員編制縮減,經費不到位,執法裝備〈如辦公設備、工具等〉不足和落后。在這種環境和執法條件下,如果工商行政管理部門不改變監管思路,在監管對象中找出主攻方位,在監管方法和機制中找出長治久安之策,就會處于十分被動的窘境。
分類監管的實踐活動,從本部門,從監管執法實踐的實際出發,突出解決主要矛盾,以信用尺度、標準作為依據,區分和鎖定重點市場主體群體,對其進行重點巡查、跟蹤監控,對不良市場主體及時查處取,革除對市場主體監管良莠分不清,胡子眉毛一把抓,窮于應付,疲于奔命,整頓而不能根治的弊病。
綜上述,分類監管是用基本原理和方法論指導監管工作,通過“信用”手段改善工商行政管理機制的創新;是用《矛盾論》的哲學觀點,對工商行政管理部門的資源進行優化整合的實踐活動。它對促進市場主體誠實守信,對工商行政管理部門化解任務不斷增加和人員不足、手段落后的基本矛盾,使管理方式向智力型、集約型轉變,實現長效監管和職能到位具有巨大的推動作用。
二、分類監管工作的基本內容及步驟
市場主體信用分類監管的主要內容:一是對市場主體按信用度分類,二是分類實施監管。前者是手段,后者是目的,兩者是對立統一體。
分類監管的內容具體又可以分解成四個主要環節,其運作亦相應分四個基本步驟,即:從經濟戶口提取信用信息按分類規則分組(取得四種不同類別市場主體)按類別分別執行監管執行機構向經濟戶口提供、反饋收集到的信用信息。這是一個不斷循環的系統,其循環速度與工商行政管理部門監管執法水平和監管的質量成正比——工商行政管理部門工作效率越高,管理手段越先進,其循環速度越快、循環頻率越高。如工商行政管理部門采用電腦聯網方式就會加快各個環節的處理工作和信用信息在各個環節間的傳輸:與市場主體的信用度成反比——市場主體發案率越高,各個環節工作量增加,信息流增加,循環亦加快。
(一)提取信用信息。提取信用信息是指分類監管工作中從經濟戶口把市場主體信用
記錄抽取出來,以供下一步進行分類使用的工作過程,可分為人工抽取和電腦自動檢索。
1、人工抽取——成立專門機構或指定專人查閱經濟戶口臺賬登記取得市場主
體信用記錄。
2、電腦檢索——由電腦對經濟戶口數據庫按信用記錄標志(字段、關鍵字)檢索(顯示、打印)提取信用記錄。
人工抽取適合于市場主體少、未裝備電腦和聯網的地區,其特點是勞動強度大、耗費人力多、速度慢、效率低,需要配專門機構或專人負責,而電腦檢索適合市場主體多,己裝備電腦的地區,其特點是速度快、效率高、沒有人為誤差,不需要配備專人操作,由電腦按程序自動執行。
(二)信用信怠整理分類。信用記錄整理分類是指根據提取和擁有的信用記錄,按規定的標準區分每個市場主體所屬信用類別。
1、市場主體信用類別。該類別是工商行政管理部門為區分市場主體的信用等級(也即管理等級)而分別對不同等級定義的名稱,有特定的涵義和劃分范圍。目前各地工商行政管理部門分類的作法不一,比較多的有如下幾種:
上述各種分類方面各有長處,可供參考。市場主體信用類別的分類方法要堅持科學、簡明、操作便捷的原則。一是各級別名稱要簡要,最好與所屬級別的信用度有聯系,如嚴重不守信,被勒令停業,限期整改,或吊銷執照,三年內限制進入的就取名于黑牌,顧名思義,很直觀。二是類別數量(級數)多寡適當,太多繁鎖,少而籠統,又達不到分類的本意。三是類別的定義要準確、嚴謹;各類別的定義既要準確揭示其內涵,又要嚴格劃分其外延,有明顯的界線,容易區分界定。
根據國家工商總局《關于對工商企業實行信用分類監管的意見》,企業信用分類實行以下標準:
(1)綠牌(A級):即守信企業。劃分標準是:具備法定條件;投資人的出資已到位;年檢為A級;除不可抗力、對方當事人違約以及依法變更、解除的合同外,合同履約率100%:一年內無任何違反工商行政管理法律法規記錄;同時參考以下信息:資產狀況良好:一年內在有關行政部門無處罰記錄、司法機關無違法記錄;獲得符合國家規定的有關信用類褒獎;銀行信用良好。
(2)藍牌(B級):即警示企業。劃分標準是:具備法定條件;以非貨幣出資在企業設立后法定期限內尚未辦理過戶手續;除不可抗力、對方當事人違約以及依法變更、解除的合同外,合同履約率雖未達到100%,但無合同欺詐行為;有違反工商行政管理法律法規給予警告和3萬元(含3萬元)以下罰款記錄:同時參考以下信息:經營上出現較大虧損;在有關行政部門有降低資質等級記錄;持有其他企業股權被司法機關凍結尚未解除;銀行信用等級較低。
(3)黃牌(C級):即失信企業。劃分標準是:具備法定條件;投資人的出資已到位;年檢為B級;利用合同欺詐;違反工商行政管理法律法規給予3萬元以上罰款或責令停業整頓記錄;同時參考以下信息:出現嚴重資不抵債;在有關部門有3萬元以上罰款、責令停業整頓或有違反專項規定被有關部門吊銷相關行政許可、取消資質但不構成吊銷營業執照處罰記錄;法定代表人有因違法經營被追究刑事責任記錄,有嚴重騙貸行為記錄。
(4)黑牌(D級):即嚴重失信企業。劃分標準是:有嚴重違法違章行為被責令關閉或被依法吊銷營業執照。
必須指出的是,“信用無小事”市場主體即使僅有一般輕微的違法違章行為都說明市場主體有不誠信傾向;即使非有意過失,亦說明市場主體不學法,不懂法,缺乏守法的基礎和誠意,皆應得到監督和規誠。
2、市場信用的級別升降。與動態監管相對應,工商行政管理部門對市場主體信用狀況應實行動態跟蹤管理,并根據其信用度的具體變化,適時對其實施晉級或降級的調整。所謂晉級是指市場主體在一定時期內沒有出現違法違章(失信)行為,或在誠實守信方面取得良好的聲譽,工商行政管理部門按程序提升其信用類別。如某企業原屬黃牌企業,經過處罰和教育,致力于信用修復轉而誠信經營,觀察三年無違法違章(失信)行為,可轉為藍牌企業。又如某藍牌企業在誠實守信經營方面有較突出的表現受到表彰,應即轉為綠牌。所謂降級指市場主體信用缺失,工商行政管理部門視其行為的嚴重程度由原來的綠牌(藍牌)改為黃牌,乃至黑牌。市場主體一旦有違法違章記錄,應即時降級。
3、市場主體誠信及違法違章記錄的分類。市場主體誠信記錄及違法違章分類是劃分市場主體信用監管類別的基礎,不同的記錄,以及記錄的多少,說明了市場主體信用的特征,信用度,所以市場主體信用記錄分類有著十分重要的意義。按性質分:被嘉獎記錄、零記錄(無記錄)和被處罰記錄;按誠信程度分:被嘉獎記錄和零記錄(無失信記錄);按失信程度分:失信記錄(一般案件)、嚴重失信記錄(大要案件)和喪失經營資格記錄(被勒令停業、限期整改,或吊銷執照,三年限制進入案件);按市場主體資格和行為分:主體資格缺失記錄和經營行為違法違規記錄;按違法違章的定性(適用法律、法規)分:違反消保案件記錄、違反商標法案件記錄、違反廣告法案件記錄;按記錄來源分:本部門產生記錄和從外單位征集記錄。還有許多種信用記錄的分類方法,但上述幾種分類方法及其結果已基本滿足市場主體信用分類和分類監管的需要。
4、市場主體信用記錄標志。市場主體信用記錄標志是市場主體每一種記錄的名稱。如某企業假冒商標大案,失信記錄可定義為:“Ⅱ02b1”。這組編號第一個符號“Ⅱ”(希臘字母)代表編號為Ⅱ的經營行為失信,第二和第三個字符代表編號為“02”違反商標法案件,第四個字符代表編號為“b”的大要案件,第五個字符代表編號為“1”的本部門查處的案件。依此類推,每種信用記錄都設定相應的標志。每個標志由登記、查案等經辦人以第一時間編制,并與相關資料存入經濟戶口。
記錄標志是信用記錄特征的濃縮和高度概括,是區分不同信用記錄的符號。
5、信用類別劃分的方法。信用類別劃分方法分手工操作和電腦操作。電腦操作方法中,可以編制相應程序,由電腦直接在經濟戶口中掃描市場主體的信用記錄標志,并按設定的條件檢索、辨別和劃分市場主體的信用類別。電腦的使用在檢索、分辯市場主體信用記錄、劃分信用類別這一個環節,有極其強大的功效,不但能節省大量人力財力,加快分類速度,而且能避免于工分類可能出現的故意或無意過失。
(三)分類信息的傳輸。市場主體信用分類信息一旦產生,便需要有容器和途徑輻射傳送到各監管執法單位。按手段不同,可分為手工臺賬記載分發傳遞和電腦聯網存儲傳遞。
手工臺賬記載分發是指把市場主體信用分類資料記錄在傳統的手工編制的臺賬中分別發放給業務監管執法機構和咨詢機構待查。
電腦聯網存儲傳遞是指電腦自動把市場主體信用分類資料自動存儲傳遞到業務監管執法機構和咨詢機構的查詢檢索平臺和警示平臺。
手工臺賬記載分發方法已很難適應監管工作的需要。與開辟電子政務工作相適應,工商行政管理部門盡快應采用電腦傳遞存儲方式,把信用分類信息以最快的速度和最便捷的查閱方式傳遞給監管執法人員,包信用類別和信用記錄。
(三)分類監管執法。分類監管執法是監管執法機構針對不同信用類別的市場主體分別采取不同形式、不同力度的扶持和監管方式。通過科學調配資源,取得較佳的長效監管執法成果。對綠牌市場主體不進行日常檢查,并重點扶持,加強其商標、品牌的保護力度,促進其發展壯大,成為經濟發展的龍頭;對藍牌市場主體實行較低頻率的巡查監控,并通過宣傳教育,引導其向綠牌轉化;對黃牌和黑牌市場主體、調集使用較多的人力、物力實行高頻率的巡查監控,在日常巡查、突擊檢查、抽查及年檢中,做為重點對象,通過屬地工商所、基層經檢隊伍、舉報網絡等,把他們盯緊、盯死。
對綠牌市場主體的監督扶持應依法,有理有節制。法律法規規定登記管理的條件和程序是不能減免的。如年檢事項和程序。市場主體的信用不是一成不變的,放任應有限度,日常減免巡查,但年檢要進行較全面的審查。對市場主體的扶持要限制于職權范圍內,不要錯位行政,影響行政執法大局。
在這一環節,各監管執法機構還要把在巡查監管執法活動中掌握的市場主體新的信用信息資料及時報告、反饋,以更新經濟戶口資料和對信用狀況已改變的市場主體重新劃定類別。
三、信用分類監管的幾個基礎條件
分類監管需要有良好的基礎條件,完善的軟硬件環境。
(一)信用記錄收集及分類編碼。哪些資料能做為劃分的市場主體信用類別的信用記錄,一般而言,凡能說明和反映市場主體信用狀況及其變化的記錄,都是市場主體原始信用記錄。就工商行政管理部門內部而言,凡市場主體違反有關工商行政管理法規被查處的記錄、對市場主體信用給予褒揚的專項認定、評定記錄(如守合同、重信用、馳名商標、著名商標等),都是市場主體原始信用記錄。對工商行政管理部門以外其他方面確定的信用記錄,也可以作為原始記錄供劃分監管類別使用,但現實是這方面信息來源不穩定,可供量少,供應渠道不暢。可以分兩步走,目前劃分市場主體信用監管類別只以本部門采集的記錄為依據,或本部門產生的原始記錄為主要依據,適當利用一些供應穩定質量可靠的外部門的記錄,將來社會信用體系建設完善后,再利用或擴大利用外部門的記錄來劃定市場主體的信用監管類別。
市場主體信用記錄要以制度的形式編制成編碼目錄,以供編制信用記錄標志使用。編碼目錄包括分類方法、記錄內容定性、記錄編碼等。
信用記錄的收集及編碼是市場主體信用分類監管機制的基礎和前提條件,只有制訂科學的原始信用記錄收集、編碼規范,才能使分類監管建立在堅實的基礎之上,否則分類監管就沒有可靠的依據,成為無源之水,無本之木。
(二)完善份經濟戶口管理系統。經濟戶口是承載、管理市場主體信用記錄的有效工具,這是因為經濟戶口的功能和作用適合于承載信用信息,工商行政管理部門不可能也沒有必要浪費資源另外建設一個專門承載管理系統。為了實現市場主體信用分類監管,提高工商行政管理部門的管理效率,要建設和完善強大而性能穩定的經濟戶口,經濟戶口的設計開發要滿足信用分類監管的需求,把經濟戶口的建設和分類監管的建設有機結合,通盤考慮,統籌設計開發。
(三)軟件開發及信息傳遞網絡化。市場主體信用分類監管在信息傳遞處理方面,用手工操作其效能低下,無法適應形勢的需求,只有開發功能強大、性能穩定的應用軟件,操作便捷的管理平臺,使信息存儲、歸類自動化,縱橫傳遞網絡化才能極大地提高信用分類監管的效能。
(四)統一的技術標準和管理規范。統一的技術標準和管理規范是工商行政管理部門上下左右聯動監管執法和計算機網絡技術的基本要求。不按統一的技術標準和管理規范,各地區的信息不對稱,不能聯網共享,左右上下聯動監管執法機制就受到影響和制約。所以,工商行政管理部門應制訂統一的信用記錄采集分類標準,監管類別劃分標準,計算網絡識別、存儲和傳遞標準以及分類監管的管理規范。各地區可以根據本地區的實際對上一級的技術標準和管理規范進行有益的補充,但不能與上一級制訂的標準和規范有沖突。
四、對市場主體信用類別認定與使用的兩點看法
當前系統內對市場主體類別是“認定”(劃分)還是“評定”對該類別是否對社會公布有不同意見,它反映出我們對工商行政管理部門在信用體系中的定位,對工商行政管理部門如何依法行政、為所應為,對信用監管類別的產生形式有不同的理解和認識。我們認為:
姓名
性別
男
學號
分院
現代服務系
專業
實踐
單位
山東百利通亞陶科技有限公司
實踐
崗位
助理技術員
實習
時間
2021-09-10至2022-12-10
(一)實踐主要內容及進程
1. 對生產原料以及產品進行質檢,將不符合生產標準的原料、產品淘汰,提高成品率
2. 及時處理或上報各工序出現的的異常情況,恢復正常生產
3. 協助技術員做好組織生產工作,保證車間員工嚴格按照工藝標準及相關準操作規程進行生產
4. 負責設備工序的組裝與打包,對生產車間和設備進行日常維護
(二)主要收獲與體會
通過此次實習,我學到了如何運用所學知識解決處理簡單問題的方法與技巧,積累了一線的生產知識,增強了實踐操作技能,為專業課學習打下堅實的基礎。同時使我體驗到了社會工作的艱辛,磨練了自己的意志。更重要的是,我懂得了與員工同事相處溝通的有效方法途徑,積累了社會工作的簡單經驗,為畢業后走向工作崗位打下了一定基礎。
(二)對實踐單位的建議
1. 檢修器件后剩余材料、備件應注意重新入庫,避免造成浪費。
2. 生產車間需保持通風狀態良好,整潔。
3.
(四)實踐成果
1. 對車間生產流程、工藝標準以及有關注意事項建立了清晰的認識
我在塑料編織廠當工人
“實踐”是件聽起來輕松,實則卻“蘊味”十足,甚至意義深刻的事。實踐能使你已成的“慣性”和被特定環境“保護”的生活重新增添一些色彩,確切地說,這是一個“過程”,過程中夾雜著忙與快樂。
“萬事開頭難”這話一點兒也不假,雖然我參與實踐的時間不長,但求職之路的艱辛和求到職之后的茫然讓我感嘆市場競爭的激烈,感悟到了生活的艱辛。
南通是個繡品城,而我所處之地是繡品城中的一幅繡品,密密麻麻的人以此為生,電腦繡花用的是編程,但我不會。況且也不需要暑期打零工的。整理東西,每天在勞累中度過。學不到一點知識。學的最多的可能是對人生的一份坦然,不得以我放棄了這份工作。每天感嘆生活的單調與乏味,卻不想依靠父母的幫助。哀嘆啊,哀嘆。
奔波了好多天之后,我找到了一份真正意義上的暑期社會實踐單位。通州市姜灶塑料編織廠。廠長姓張,人很可親。清瘦顯得他活力無限。我跟他說,我學的是機電專業,但沒學過什么專業課程,我還順便提及輔修過市場營銷這門課程。他頓了頓,想了想說,我這兒的機器上有很多針,各種各樣的型號都有,分類很嚴密。有時是大的一排,有時是小的一排,大小有時又要交錯相差。這樣吧,我先把你安排到拌料間,去學習一下材料的分配和用料的安全。然后去銷售部門吧。我點了點頭,同意了。
第二天一大早,我就跟著張廠長來到了拌料車間,車間里堆滿了聚乙烯顆粒。張廠長領了我來到一個姓趙的師傅面前說,趙師傅,這是從學校里來參加暑期社會實踐的,您就好好照顧照顧吧。
我站在那兒,盯著趙師傅熟練的忙碌著,一袋袋的原料按不同的比例被投放到了攪拌機里。我沉默著,雖然我知道“沉默是金”,但此時此刻卻是一塊沒有光澤的石頭。我依然沉默著。等到那師傅忙完后,他給我講起了塑料業的發展,塑料的降解功能。
塑料是一個新興行業,發展時間還不長。但目前隨著塑料制品的日益增多,“白色污染”也越來越嚴重。而21世紀又是一個環保世紀,為了保護我們的家園,全世界都對塑料行業提出了一個嚴峻的問題,就是生產出來的塑料產品盡量是環保的,可降解的。連我們廠也都要這樣。現在中國的普通老百姓還在追求價的廉宜和結實度,而國外卻都已向環保靠攏了。你看那個塑料廠已被國外退回了好多產品,就是因為產品的質量不合格,無環保性能,不可降解。
降解塑料與同類的普通塑料具有相當或相近的應用性能和衛生性能,在完成其使用功能后,能在自然環境條件下較快地降解。成為易廣泛被吸收的碎末。并隨著時間的推移進一步降解成為co2和水。但從總體而言,當前降解塑料還處于技術階段,有待于進一步深化研究,工藝進一步完善。并致力于提高性能,降解成本,拓寬用途和逐步推向市場化進程中。
目前,已初步明確,聚乙烯是可生物降解的。且在聚乙烯中加入改良性淀粉后可提高其生物降解性。其基本的降解機理是可降解的。塑料制品中所含的淀粉在短期內被土壤中的微生物分泌的酶迅速降解而生成空洞,導致制品的力學性能下降。并伴隨著空洞的形成,表面積擴大,從而增大與土壤的接觸面;同時配方中還添加了氧化劑和土壤的金屬鹽。反應生成過氫氧化物。這些將導致聚乙烯鏈的斷裂而降解成為易被微生物吞噬的低分子化合物。最終回到生物圈,進入自然循環。
我驚訝極了,一個小小的師傅竟然懂的那么多,中國加入了wto,不止企業的管理人員,連師傅也加入了經濟發展的行業中,步伐真快啊。
我實踐的那家單位雖小,但卻為我們的社會創造了不少的財富,若不論財富,那它畢竟為我們提供了若干個崗位,一個企業“以人為本”,人人都把其當作是自己的一部分,那企業的魅力是怎樣的大啊。
暑期的實踐生活雖然不長,只有那僅僅的兩周,但卻為我的人生刻下了一段銘心的經歷。我不知道別人是如何看待這次的實踐生活,但對我來說卻是意義非凡的。使我在享受生活的同時也品嘗到了生活的艱辛。想要經營一個企業不是容易的,靠蠻勁和熱血是無法解決的,誰能保證這些有效期有多長。
近年來,針對韓國商品市場經營主體資質缺失、劣質商品增多、業戶誠信度下降等問題,市局積極開展三項誠信引導活動,從長效教育、跟蹤監控等多個方面,有效地規范了韓國商品市場經營秩序。
一是開展誠信經營“星級”單位評選活動。每季度在經營韓國商品的業戶中開展評選活動,每次選出4-5家軟硬件條件較好、經營信譽度較高、對工商部門執法檢查較配合的經營單位,給予記三星的獎勵,評定為“誠信經營示范店”,并在商品城大廳公告欄里進行公示表揚。對連續三次獲得“示范店”稱號的商品經營業戶記五星獎勵,并作為工商部門的掛鉤聯系點,為其提供上門年檢、預約辦理工商登記等人性化服務,每年給予相應的精神和物質獎勵,從而形成內部競爭機制,帶動其他經營者守法經營。
二是開展“創文明市場,做誠信業主”整治活動。堅持把監管工作與市創建“全國文明城市”行動相結合,對韓國商品銷售環境進行整頓,開展了“創文明市場,做誠信業主”的專項整治活動。1.舉行啟動儀式、萬名業主簽名承諾等活動,并將簽名橫幅懸掛于主要市場的營業大廳,營造誠信經營的良好氛圍;邀請省、市級媒體對相關活動進行跟蹤報道,增強活動的影響力。2.積極溝通物價部門,共同印發了標有中韓雙語的價碼簽及信譽卡15000張,組織基層工商所一線人員在市區主要韓國商品經銷商場開展雙語價碼簽和信譽卡發放工作。目前,老港服裝城、韓國商品城等中外旅客比較集中的大型韓國商品銷售市場都使用了統一印制的雙語價碼簽和信譽卡,有效維護了中外游客的知情權,營造了安全健康的消費環境。
三是開展銷售韓國商品的店鋪“五個統一”活動。“五個統一”即:統一店牌、統一制度、統一標識、統一臺賬、統一承諾。統一店牌指會同城管執法局、語言文字管理委員會等部門,將韓國商品集中區的店牌統一更換為上面為中文下面為韓文的雙語店牌,凸顯城市品位,方便中外游客的識別,目前已更換牌匾360余塊;統一制度是由工商部門制定銷售涉韓商品應遵守的制度并免費印刷發放給商家,商家負責“制度上墻”并嚴格遵守,確保“制度到戶,責任到人”;統一標識是價碼簽及信譽卡等都要采用物價部門統一制定的雙語標簽,所有商品都要實行明碼標價,嚴禁欺騙中外游客;統一臺賬即工商部門向商家發放《韓國商品進銷貨臺賬》,內容包括韓國食品、化妝品、飾品等各種類別商品的不同記錄方法,商家要詳細記錄進銷貨臺賬,工商部門隨時對臺賬情況進行抽查;統一承諾指所有商家都要簽署承諾書,承諾不銷售任何假冒偽劣商品,否則愿接受工商部門的依法懲處,屬于星級經營單位的一律并處摘星處罰。
一、棉花市場運行基本情況
1、生產經營狀況。一是種植面積較去年減少,今年**縣各鄉鎮、農林場站、開發區和**農場種植面積共19.5萬畝,比上年減少5萬畝,減少面積主要在東片鄉鎮。二是生產的不利因素存在。由于今年夏季氣溫偏低,棉花生長緩慢,采摘上市期推遲10-15天,畝產量略低于去年。
2、收購網點減少。由發改委、棉監辦、消防、安監、質監、工商等部門驗收合格并經我辦公示的棉花收購、加工企業共43戶。其中有加工資質的企業18戶,收購網點25戶。
3、資金兌付情況。向金融部門貸款企業共14戶,其中農發行4戶、信用社10戶,兩行合計貸款24200萬元,各企業自籌和引進客戶資金13745萬元,全縣籽棉收購實付資金37945萬元,銀行貸款剩余資金7350萬元。
4、棉市運行基本正常。由于今年棉花市場行情變化大,籽棉價格低開高走,10月8號前,農民因棉價低不愿結算,之后價格一路走高,大量棉花集中入市,企業實際結算價格普遍高于農發行內部出臺的收購預期價格5.20元/公斤。各棉企均能堅持“優質優價、按質論價”的大原則進行。
5、收購價格動態分析。今年我縣棉花收購價格總體呈現低開高走態勢,經調查,全縣籽棉收購平均價格基本在5.70元/公斤上下,從入庫結構看,5.60元/公斤的約占30%,5.80元/公斤的約占70%。與上年相比,籽棉價格上升0.63元/公斤,同時棉花企業存在的風險很難預料。
6、棉花收購入庫情況。截止10月底,全縣收購入庫籽棉共達66570噸,同比減少23430噸,每公斤平均價格按5.70元計算,棉花收購總值為37945萬元,同比減少3555萬元。平均衣分按36%折算,共折皮棉23965噸,同比減少8435噸。總體看,質量和衣分率均不低于上年。
7、加工生產正在進行。至目前,18戶加工企業全部開機生產,加工皮棉近3000噸,爭取快收快軋快銷。由于棉花銷售價格處于低位,故只銷出少量棉花。
二、圍繞棉花市場運行所做的工作
為了做好今年全縣棉花市場監督管理工作,進一步規范棉花市場運行秩序,保證新棉收購、加工工作安全有序進行,切實維護廣大棉農、棉企的合法利益,我辦努力履行縣委、政府賦予的工作職責,具體抓了以下三方面的工作:
1、從規范棉花市場抓起。一是按照縣政府棉花市場整頓工作會議精神,全力以赴投入棉花市場監管工作,積極宣傳縣政府《關于進一步加強2009年棉花市場監督管理意見》的重點內容,做好收購前期準備工作。二是積極配合縣政府主管領導會同縣發改委,協調工商、質監、公安消防、安監、金融等職能部門深入各鄉鎮棉花企業開展了為期三天的聯合檢查,摸清了各企業的基本情況,為有效開展監管工作奠定了基礎。
2、抓好市場準入和資金監控。凡進入市場收購棉花的企業一律按照要求進行資質審查,對工商執照、安全消防、質監符合條件和收購資金到位等手續齊全的,經我辦備案后在電視臺進行公告。收購開始后,每天監控收購企業資金余額,嚴格落實“錢貨兩清”的交易原則,徹底杜絕“打白條”收棉行為,為保護棉農切身利益盡到了應盡的職責。
3、領導帶領,實行跟蹤管理。棉花收購開始后,我辦堅持每天由領導掛帥下企業巡視檢查,深入收購現場調查詢問,掌握資金兌付、消防安全、質量把關、價格動態等情況,對發現的隱患和問題及時進行指導整改,并向政府分管領導反映所掌握的情況。當發現籽棉價格走高,棉農不愿結算10月8日前預交棉花的問題時,我辦及時在電視臺《通告》,并多次到企業督促限期兌付。
三、今年棉花市場呈現以下特點:
一是企業更趨于規范經營。通過貫徹實施縣政府棉花市場整頓工作會議精神后,各棉花經營企業對配合搞好棉花市場管理有了一定的認識,基本沒有出現收購超水棉現象。
二是質量意識大為提高。大部分企業能做到嚴把質量關,首先是嚴把棉花異性纖維排查關,使異性纖維含量基本控制在國家規定的幅度內。其次是大部分企業堅持“一試五定”檢驗程序,做到“明碼標價、亮牌收購”。
三是內部管理措施得以強化。各企業都不同程度地完善和規范了各項規章制度,認真從人員培訓、收購、加工、消防安全等環節抓起,有效遏制了各類事故的發生。
四是到位資金充足,“白條”問題得到杜絕。由于今年縣委、政府高度重視棉花市場管理工作,早謀劃,早安排,我辦全力以赴早行動、早溝通,每天監控各企業收購資金余額,每天現場檢查資金較少的企業。加之金融部門特別是農村信用社的通力協作,取得了較好的監管效果。同時,大部分棉企在開秤前就備足了收購資金,如**、**、**五分場等企業除了爭取信貸資金外,還千方百計自籌并積極尋求合作伙伴,引進客商資金,保證了收購工作的順利進行。
在這個暑假里,我選擇了在印刷有限公司為期一個月的假期打工生活。據了解,印刷有限公司是一家港商獨資企業,全部產品都是遠銷歐美等地區,是中國印刷業的巨頭。此次目的在于體驗工廠的生活前提下接觸并嘗試適應社會,為將來適應社會的工作環境鍛煉鍛煉。
月22日,我正式以一名暑假工的身份,被分配到工廠生產部的精平裝科做臺面工作。所謂臺面工作,就是對書籍的簡單加工裝飾,使書籍成為精品書。因此,這個部門的工作比較重要,產品的質量關系到公司的聲譽。我們的上班時間異常緊湊,08:00-12:00,13:00-19:00,總共10個小時。后來,我才知道這工廠招收了許多的暑假工,還有許多技校學生來實踐。令我感觸最深的是,有許多未滿或者剛滿18周歲的外來人員,他們為了減輕家里的負擔,小小年紀就放棄學業,來到這里打工了。所以當我剛開始跟他們聊天的時候,我以為他們都比我大,誰知道,還比我小。這就是生活逼人,讓他們原本充滿活力的臉蛋在打工的辛酸下磨去了不少光澤,在那一刻,我感到自己是幸福的,因為我還可以上大學。
也許,工作和生活都有相同之處:就是重復。工作工作再工作,吃飯吃飯再吃飯,休息休息再休息。來到車間,每天都忙著同樣的工作,每天都忍受機器嘈雜的聲音,甚至有時要忍受督導的責備。總之,就是少說話,多做事,動作快。打工的生活,就是單調中辛苦,辛苦中單調。
首先,我是住在工廠的宿舍里的。可能有的人一聽到住工廠的宿舍,那環境肯定是很糟糕的,以前我也是這樣認為的。但這一次,卻讓我刮目相看,環境是挺好的,面對西江,跟我的大學宿舍差不了,所以讓我第一次對工廠的宿舍有新的看法。初到陌生的環境,跟陌生的外來工者相處,一開始,感覺真的有點不自然,可能因為自己是廣東本地人的緣故,多多少少對外省的人有一種說不清的隔膜。但后來,我主動地和同宿舍的人講話,以禮相待,漸漸地開始有話可聊了,宿舍的氛圍融洽了。在不久的將來,我也要踏進社會這個大圈子,面對錯綜復雜的人和事,要學會去面對和處理問題。在這次的實踐中讓我得到了鍛煉的機會了。
其次,是心態的問題。雖然自己是學生,但是當你來到工廠打工的時候,你只是一名普通的工作者,跟工廠的員工是一樣的待遇,一樣的工作義務和權力。只有這樣的心態,才會認真地投入工作中。還有虛心問題。有一次,督導教我們粘絲帶在書本上。其實,別以為很容易,是需要一定的技巧才會提高工作效率。但是有一個暑假工,就是不聽督導的教導,自以為自己的粘法是最好的,最好被督導罵得狗血淋頭。所以,工作時不妨多聽聽別人的意見,不要鉆牛角尖,這樣才會有所進步。總之,做人要懂得受教,懂得圓滑。