接待工作方案精選(九篇)

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第1篇：接待工作方案范文

新生入學(xué)接待工作方案模板一為了切實做好我院xxxx年新生接待工作，本著“熱情、周到、安全、便捷”的工作原則，按照“總體協(xié)調(diào)、以系為主、相對集中、統(tǒng)一辦理”的工作方針，特制定本工作方案。

一、組織領(lǐng)導(dǎo)

學(xué)校成立xxxx年新生接待工作領(lǐng)導(dǎo)小組，領(lǐng)導(dǎo)小組成員組成如下：

組 長：安 剛

成 員：孫 **、邢**、楊**、李**、時**、于**、黃**、姚**、袁**、王**、王**、白**、田**、紀(jì)**、滕**、竇**。

領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在學(xué)生工作處，辦公室主任：孫敏(兼)，辦公室下設(shè)13個小組，領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室負(fù)責(zé)接待現(xiàn)場的場地布置及營造迎新生的校園氛圍。(學(xué)生工作處代表學(xué)校與中國移動公司簽署協(xié)議，移動公司贊助學(xué)校部分接待新生入學(xué)工作的接站車輛、條幅、拱門等事宜。)

二、職責(zé)分工

(一)各系工作組，負(fù)責(zé)人：袁**、王**、王**、白**、田**。

1.各系要成立迎新工作小組，各系黨總支書記任組長，具體負(fù)責(zé)所在系的新生接待工作。負(fù)責(zé)本系新生接待當(dāng)天的場地布置、宣傳板的制作(應(yīng)包括本系專業(yè)介紹及精品學(xué)生活動)的制作等相關(guān)工作。布置場地所需物品各系派人到后勤服務(wù)總公司、學(xué)生工作處等部門領(lǐng)取。各系需為每位工作人員制作統(tǒng)一標(biāo)識;

2.各系根據(jù)財務(wù)資產(chǎn)處新生學(xué)費劃款成功名單和公寓管理中心制定的新生公寓分配方案，提前為已繳費學(xué)生分配寢室及床位，并填寫《寢室分配通知單》。各班班主任需提前到每班所分配的學(xué)生寢室查驗物品配備情況;

3.各系要鼓勵新生獨立辦理報到手續(xù)，培養(yǎng)學(xué)生的自立意識，并組織由本系老師以及高年級同學(xué)組成的志愿服務(wù)隊，保證每位新生報到有1名志愿者接待和引導(dǎo)，做好解釋和向?qū)Чぷ鳎瑤椭k理各種入學(xué)手續(xù);

4.各系要提前配備好新生班的輔導(dǎo)員和班主任，同時安排相應(yīng)的專業(yè)課教師輔助工作;

5.各系要負(fù)責(zé)解答新生接待與入學(xué)教育及軍訓(xùn)過程中一些具體問題的處理辦法;

6.各系在校生輔導(dǎo)員、班主任通知本班學(xué)生禁止在報到日當(dāng)天在校園內(nèi)擺設(shè)攤位及出售任何物品，包括到新生寢室推銷學(xué)習(xí)用品、日用品等各類物品;

7.各系新生輔導(dǎo)員、班主任做好xxxx級學(xué)生及家長的接待工作，并對新生及新生家長進(jìn)行提示，防止新生及家長受騙造成經(jīng)濟(jì)損失。

(二)校外接站組。負(fù)責(zé)人：**。

校外接站工作由經(jīng)濟(jì)管理系負(fù)責(zé)。學(xué)校在沈陽北站設(shè)新生接待站，由經(jīng)濟(jì)管理系提前與北站管理中心聯(lián)系相關(guān)事宜和停車地點，并制定校外接站方案，安排教師和20-30名志愿者做接站工作，時間：9月12日早8：00至下午16：00。

(三)保衛(wèi)、戶籍組，負(fù)責(zé)人：**。

1.提前到所在地有關(guān)部門做好大型活動備案工作，確保校園周邊秩序井然;

2. 加強(qiáng)迎新現(xiàn)場和學(xué)生宿舍的安全保衛(wèi)，確保迎新期間新生和家長的人身和財產(chǎn)安全;

3. 9月11日下班前清空綜合樓廣場內(nèi)停放的車輛。9月12日一切校外車輛不得進(jìn)入校園，協(xié)助交警做好校外車輛引導(dǎo)及停放工作;

4. 嚴(yán)禁閑雜人員、小商小販進(jìn)入校園(學(xué)校合作企業(yè)除外);

5. 加強(qiáng)各門衛(wèi)的教育，進(jìn)行接待工作的適當(dāng)培訓(xùn)，尤其是夜間報到學(xué)生的接待工作;

6. 做好外省新生轉(zhuǎn)戶口落戶工作;

7. 加強(qiáng)晝夜值班巡邏。

(四)后勤保障組，負(fù)責(zé)人：**。

1.負(fù)責(zé)工作人員飲水及準(zhǔn)備早、午、晚接待工作人員用餐，同時協(xié)調(diào)好學(xué)生食堂學(xué)生的用餐，適當(dāng)延長開飯時間，保證接待工作人員和新生及家長及時就餐，保證飲食質(zhì)量;

2.負(fù)責(zé)安排新生購置行李相關(guān)事宜;

3.負(fù)責(zé)校園大環(huán)境衛(wèi)生的清掃、隨時保潔;

4.做好新生接待場地布置工作，提前做好新生接待所需物品的準(zhǔn)備工作，對備品進(jìn)行檢修，派專人配合各系做好帳篷、白鋼架、桌椅等物品的擺設(shè)工作;

5.安排學(xué)校醫(yī)務(wù)室24小時有人值班;

6.做好新生教室的安排及桌椅配備及教學(xué)樓、綜合樓環(huán)境的衛(wèi)生;

7.做好水、電等供給的應(yīng)急預(yù)案。

(五)招生咨詢組，負(fù)責(zé)人：**。

1.負(fù)責(zé)及時將新生錄取名冊和投檔單等相關(guān)材料轉(zhuǎn)交學(xué)生工作處，答復(fù)學(xué)生有關(guān)招生工作咨詢等事宜;

2.組織各系安排專業(yè)教師做好現(xiàn)場解答學(xué)生及家長對專業(yè)方向、課程設(shè)置等方面提出的咨詢問題;

(六)宣傳組，負(fù)責(zé)人：**。

1.負(fù)責(zé)迎新板報、對內(nèi)對外宣傳、場景攝錄及迎新廣播等;

2.負(fù)責(zé)安排志愿者配合保衛(wèi)、戶籍和綠色通道組做好接待工作;

3.負(fù)責(zé)接待提前來校報到的外省新生及家長。9月10日、11日在學(xué)校東門設(shè)臨時接待站，安排專人負(fù)責(zé)接待提前報到學(xué)生及家長。

(七)“綠色通道”組，負(fù)責(zé)人：**。

負(fù)責(zé)接待新生中家庭經(jīng)濟(jì)困難者，為學(xué)生解答緩交學(xué)費及申請國家助學(xué)貸款等有關(guān)政策，指導(dǎo)學(xué)生填寫《“綠色通道”申請表》，并協(xié)助辦理相關(guān)報到手續(xù)。各系指派1名學(xué)生配合“綠色通道”辦理。

(八)保險組，負(fù)責(zé)人：**。

負(fù)責(zé)聯(lián)系**社保中心及保險公司為新生辦理意外保險。

(九)公寓組，負(fù)責(zé)人：**。

1.負(fù)責(zé)新生提前報到的住宿安排，做好整體新生寢室分配方案，并下發(fā)各系;

2.負(fù)責(zé)安排外省提前報到和9月12日20:00以后報到學(xué)生的臨時住宿。

(十)收費組，負(fù)責(zé)人：**。

1.負(fù)責(zé)提前報到學(xué)生和家長入住培訓(xùn)樓的收費工作;

2.負(fù)責(zé)與銀行卡溝通，為劃款未成功的學(xué)生單獨開放業(yè)務(wù)窗口辦理繳費相關(guān)工作。

(十一)繼續(xù)教育咨詢組，負(fù)責(zé)人：**。

1.負(fù)責(zé)安排提前報到的新生及家長入住培訓(xùn)樓的有關(guān)工作;

2.負(fù)責(zé)解答學(xué)校繼續(xù)教育項目、內(nèi)容及相關(guān)政策。

(十二)學(xué)籍注冊組，負(fù)責(zé)人：**。

負(fù)責(zé)統(tǒng)計報到當(dāng)天新生報到情況，為新生辦理學(xué)籍注冊手續(xù)。

(十三)國際交流咨詢組，負(fù)責(zé)人：**

負(fù)責(zé)解答學(xué)校國際交流合作項目，內(nèi)容及相關(guān)政策。

三、報到程序

(一)新生來校后，首先持錄取通知書到各系接待處報到，確認(rèn)個人信息，各系在錄取通知書上蓋章，并將存根聯(lián)撕下留存?zhèn)洳?

(二)確認(rèn)各種費用的交費情況，家庭困難學(xué)生辦理綠色通道;

(三)辦理學(xué)生保險;

(四)辦理食堂就餐卡;

(五)領(lǐng)取公寓分配通知單

(六)由接待工作人員帶領(lǐng)按公寓分配通知單上的安排在公寓樓門口領(lǐng)取公寓鑰匙，入住學(xué)生公寓;

(七)9月13日由新生班級輔導(dǎo)員(班主任)組織本班學(xué)生開班會，并組織本班學(xué)生按規(guī)定時間購置軍訓(xùn)服裝，具體時間安排學(xué)生工作處另行通知。

四、時間、地點

(一)接待時間：9月12日7：00—19：00。

(二)接待地點：學(xué)校綜合樓廣場。

五、要點說明

(一)未辦卡可到附近的建設(shè)銀行辦理銀行卡并將所需費用存入卡內(nèi)后，持交易憑條到學(xué)校辦理報到手續(xù)，各系要對學(xué)生的的卡號進(jìn)行登記，并以系為單位報財務(wù)資產(chǎn)處。

(二)9月13日開班級第一次班會，班會地點由教務(wù)處統(tǒng)一安排。內(nèi)容為：1.學(xué)生相互介紹;2.向新生說明近期安排;3.介紹學(xué)校周邊情況及去沈陽各主要地點的乘車路線;4.給學(xué)生留下輔導(dǎo)員、班主任的聯(lián)系方式;5.發(fā)放《學(xué)生手冊》;

(三)認(rèn)真完成學(xué)生檔案的接收工作。新生自帶檔案報到日由新生班級輔導(dǎo)員、班主任負(fù)責(zé)接收。接收的全部材料交學(xué)生工作處保存，時間另行通知。

(四)各系要認(rèn)真做好16：00以后新生接待工作，安排值班人員到晚上20點，地點在綜合樓一樓北大廳。20：00以后接待工作由學(xué)生工作處負(fù)責(zé)。公寓組做好夜間新生報到的住宿安排工作。

(五)除學(xué)校集中報到時間外，各系每天安排1名值班人員在系內(nèi)辦公室值班，后報到新生由各系值班人員引導(dǎo)到各部門辦理有關(guān)手續(xù)，各部門要安排人員做好接待工作。

(六)各系要加強(qiáng)新生的保險意識教育，積極動員新生參加學(xué)生保險。

六、工作要求

(一)新生接待工作由學(xué)生工作處牽頭，各系、各部門要明確分工，團(tuán)結(jié)協(xié)作，認(rèn)真做好前期準(zhǔn)備工作。

(二)本次報到的新生生源廣，接待時間集中，針對這些特點，各系、各部門必須加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，樹立服務(wù)意識，提高服務(wù)質(zhì)量，切實做好各方面工作預(yù)案，努力做到“領(lǐng)導(dǎo)到位、人員到位、工作到位、服務(wù)到位”，尤其是要做好集中報到后的接待工作，想新生之所想，急新生之所急，千方百計為新生解決各種實際困難和問題，充分展示遼寧金融職業(yè)學(xué)院良好的精神風(fēng)貌，使新生從入學(xué)第一天起就充分感受到學(xué)校大家庭的溫暖。

(三)由于新生剛?cè)胄＃瑢W(xué)校的基本情況不太了解，因此，各系要確保新生始終有人陪同，對家長和學(xué)生所提出的任何問題、困難給予耐心的解釋和解決，如解決不了，可帶到相關(guān)部門處理。

(四)要加強(qiáng)校園治安、交通管理和迎新場地的秩序維持工作，保證迎新工作安全、有序地進(jìn)行，要特別注重對新生的安全教育和管理工作，加強(qiáng)對他們安全意識的培養(yǎng)，要提醒新生注意財務(wù)和人身安全，防止被搶、被騙和被盜，有事及時與輔導(dǎo)員、班主任溝通。注意搞好環(huán)境衛(wèi)生，做好保潔和迎新結(jié)束后的場地清理工作。

(五)各系領(lǐng)導(dǎo)要安排好本系輔導(dǎo)員、班主任，在報到當(dāng)天晚上到新生宿舍走訪，看望學(xué)生，了解學(xué)生情況，幫助解決出現(xiàn)的問題。

(六)要認(rèn)真貫徹教育部的有關(guān)要求，保證家庭經(jīng)濟(jì)困難學(xué)生順利入學(xué)，實現(xiàn)“確保沒有一名考入我院的學(xué)生因為經(jīng)濟(jì)困難而輟學(xué)”的工作目標(biāo)。學(xué)校設(shè)立困難學(xué)生“綠色通道”，家庭經(jīng)濟(jì)確實困難的學(xué)生可申請學(xué)校“綠色通道”同時要提供相關(guān)證明，經(jīng)各系、學(xué)生工作處、財務(wù)資產(chǎn)處審核并由主管領(lǐng)導(dǎo)們審批。

(七)各系要每日做好新生報到情況統(tǒng)計，填寫《xxxx級學(xué)生報到情況統(tǒng)計表》，每天16：00要將報到情況匯總后報學(xué)生工作處。同時要通過錄取名冊，積極與未報到新生取得聯(lián)系，督促其按時報到。

新生入學(xué)接待工作是體現(xiàn)學(xué)校管理水平，展示校容校貌、校風(fēng)校紀(jì)，樹立學(xué)校形象和擴(kuò)大學(xué)校影響的重要工作，學(xué)校各部門、各系務(wù)必高度重視，密切合作，把工作做細(xì)、做實，確保xxxx年新生接待工作順利進(jìn)行。

新生入學(xué)接待工作方案模板二一、時間地點

1.接待時間：

集中接待：8月31日——9月1日 7:00—22∶00

2.接待地點：

(1)校外：三亞市汽車站、三亞市火車站、三亞市鳳凰機(jī)場設(shè)立新生接待站。

(2)校內(nèi)：大學(xué)生創(chuàng)業(yè)中心設(shè)立集中報到點。

二、具體安排

1.校外接待

(1)分別在汽車站、火車站和鳳凰機(jī)場按照學(xué)院統(tǒng)一部署設(shè)立新生接待站 。

2.校內(nèi)接待

(1)在報到點，安排學(xué)生志愿者接待新生，在主入口處設(shè)立現(xiàn)場示意圖。

(2)新生報到(報到處)繳費(繳費處)領(lǐng)取軍訓(xùn)服裝(服裝領(lǐng)取處)領(lǐng)取住宿備品(備品領(lǐng)取處)辦理住宿手續(xù)及家長入住手續(xù)(住宿處)入班報到，填寫入學(xué)登記表，上交新生報到單(班級報到處)。

3.咨詢服務(wù)

在集中報到地點設(shè)立咨詢室，方便學(xué)生及家長了解學(xué)校相關(guān)招生政策。

4.緩交學(xué)費及退費手續(xù)審批

為使家庭經(jīng)濟(jì)困難學(xué)生順利入學(xué)，學(xué)校專門設(shè)立綠色通道。

5.安全保障

(1)在校內(nèi)集中報到點安排保衛(wèi)人員，指導(dǎo)新生獨立報到，引導(dǎo)新生家長到指定地點休息，確保集中報到點秩序井然。

(2)安排保衛(wèi)人員負(fù)責(zé)指揮和疏導(dǎo)校內(nèi)交通秩序，并由保衛(wèi)科相關(guān)人員安排自駕車來校報到學(xué)生家長到指定地點停車。

6.后勤服務(wù)

(1)在集中報到點和園區(qū)設(shè)立免費飲水點，為新生及家長提供熱情周到的服務(wù)。

第2篇：接待工作方案范文

接待工作是指各種組織在公務(wù)活動中對來訪者所進(jìn)行的迎送、招待、接談、聯(lián)系、咨詢等輔助管理活動，那么關(guān)于接待工作流程活動方案該怎么寫呢?下面是小編給大家整理的制定接待工作流程活動方案，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

接待工作流程活動方案1

第__屆全國城市運動會將于20__年10月在湖南舉行。按照新聞報道方案，屆時將有千余名記者云集湖南參加新聞報道，這對展示城運會、展示湖南、展示各承辦城市和單位，將起到重要作用。為了做好城運會期間來湘采訪的新聞記者接待工作，特制定城運會記者接待方案：

一、接待指導(dǎo)思想與原則

努力做好城運會的新聞宣傳工作，是辦好運動會的重要環(huán)節(jié)。作好新聞記者的接待工作是完成新聞宣傳工作任務(wù)的基礎(chǔ)。要以熱情禮貌、細(xì)致周到、方便快捷的服務(wù)，保證記者安全健康、采訪順利，發(fā)稿便捷。保證城運會新聞報道任務(wù)圓滿完成。

二、主要任務(wù)

1、負(fù)責(zé)參加第五屆全國城市運動會的新聞記者報名、報到、注冊和工作證件及資料的發(fā)放;

2、落實新聞記者的住宿、飲食的賓館考察設(shè)置和管理，作好記者接待工作;

3、協(xié)調(diào)指揮記者采訪交通車輛的安排和運行;

4、負(fù)責(zé)記者住地的網(wǎng)絡(luò)接口、電訊、郵政、撮影沖印等設(shè)施設(shè)備的設(shè)置和服務(wù)工作;

5、協(xié)助作好記者住地的安全保衛(wèi)和衛(wèi)生管理;

6、負(fù)責(zé)記者返程機(jī)、車票訂購工作。

三、機(jī)構(gòu)與人員

1、在主新聞中心設(shè)置酒店設(shè)立記者接待處。

2、記者接待處配備主要工作人員4人，志愿者3—4人;每個記者接待酒店安排工作人員2人。志愿者23人。

3、在記者接待酒店組成由酒店負(fù)責(zé)人和城運會工作人員參加的接待工作小組，協(xié)調(diào)做好該酒店記者的接待和管理工作。

四、記者接待工作必要條件

1、確定具有300人以上接待能力的3—4酒店2家為城運會記者接待酒店。

2、記者接待酒店必須具有信息網(wǎng)絡(luò)設(shè)施，免費提供不少于500平米的記者工作場地和休息室及能設(shè)置10臺電腦的工作室一個，免費提供3間客房作記者接待辦公用房。

3、配備面包車2輛，供中央、港澳新聞單位接、送站和必要的接待工作使用。

4、預(yù)算安排一定數(shù)量的記者接待經(jīng)費，用作辦公、資料打印、臨時接待和交通費用等。

五、記者接待工作流程

1、6月份進(jìn)行第一次報名;

2、8月15日進(jìn)行第二次報名;

3、9月15日發(fā)出記者報到通知;

4、10月1日接待人員進(jìn)住各記者接待酒店，并組織學(xué)習(xí)，作好接待準(zhǔn)備工作;

5、10月15日記者到指定賓館酒店報到，做好接站、發(fā)放證件和資料，登記辦理返程車、機(jī)票;

6、10月16—28日，組織多次新聞會，作好返程送站工作。

六、注意事項

1、配備素質(zhì)高、態(tài)度好、能力強(qiáng)的人作記者接待工作;

2、提高對記者接待工作的認(rèn)識，努力提高接待水平;

3、對主要記者接待人員進(jìn)行培訓(xùn)，全面了解城運會的情況和記者接待工作要求;

4、細(xì)化記者接待操作計劃，使接待工作落到實處;

5、高熱情、高質(zhì)量、高效率地作好各項工作。

接待工作流程活動方案2

一、迎接

迎接工作的一般步驟是：(開始)準(zhǔn)備→歡迎→安排生活(結(jié)束)

1.準(zhǔn)備

(1)準(zhǔn)確掌握客人(團(tuán)組)抵達(dá)的時間、地點、所乘交通工具以及給予的禮遇等。

(2)迎接前檢查預(yù)定客房、車輛及餐飲。

(3)通知賓館、車輛等部門做好準(zhǔn)備;重要來賓以及重要團(tuán)組的接待，根據(jù)需要通知保衛(wèi)、新聞、衛(wèi)生、機(jī)場、車站等部門做好準(zhǔn)備。

(4)通知并組織有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和部門按預(yù)定的時間、地點前往迎接。

(5)做好其他準(zhǔn)備工作。

2.迎賓

(1)準(zhǔn)確掌握抵達(dá)時間。提前到達(dá)以示歡迎與尊重，不讓客人久候或自尋目的地。

(2)出示接站牌。因初次見面和迎接地點擁擠喧鬧，為便于識別，高舉接站牌、橫幅、小旗等迎接，使客人能從遠(yuǎn)處看到，主動前來接洽;應(yīng)禮貌地問清客人情況，不要接錯人，既保證接站順利，又增加客人的自尊、自豪感，增進(jìn)雙方感情。

(3)熱情相迎。主動上前打招呼、握手、問候以示歡迎;自我介紹或遞名片(可由身份者將迎接人員介紹給來賓，接著介紹來賓，先介紹身份地位高的人);主動與客人寒暄，征得同意后幫客人提皮箱、行李，引領(lǐng)至車上。

(4)幫助客人與機(jī)場或車站聯(lián)系簽票、領(lǐng)取行李，組織裝運行李。

3.安排生活

(1)將客送至住地，先讓其洗浴更衣，以解旅途疲勞，再安排客人就餐。

(2)及時向客人提供《接待手冊》，并征求客人對日程安排的意見和要求(如客人對日程安排提出變化要求，應(yīng)報告有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)同意后迅速通知各有關(guān)部門)。問客有無私人活動(探親訪友、購物)需幫助安排。

(3)分手時禮貌道別，并交待下次會面地點、時間、聯(lián)系方法。

二、送客

送客是公務(wù)接待工作最后一環(huán)，可適當(dāng)饋贈禮品，提醒別忘所帶物品。送客的一般步驟是：(開始)準(zhǔn)備→歡送(結(jié)束)。

1.準(zhǔn)備

(1)核實客人離境的準(zhǔn)確時間、地點、所乘交通工具;商定集合、出發(fā)的時間。

(2)通知賓館、車輛等部門提前做好準(zhǔn)備;重要來賓以及重要團(tuán)組的接待，根據(jù)需要通知保衛(wèi)、新聞、衛(wèi)生、機(jī)場、車站等部門提前做好準(zhǔn)備。

(3)通知并組織有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和部門按預(yù)定的時間、地點前往歡送。

(4)組織裝運行李，檢查客人是否有遺漏物品。

2.歡送

(1)為表隆重，參加接待服務(wù)的人員可在客人住地列隊歡送。

(2)送客人至機(jī)場(車站、碼頭)。

(3)揮手告別并配以關(guān)切牽掛的道別語，待飛機(jī)起飛(車船開動)后再離開。

三、注意事項

1.嚴(yán)格照接待方案安排和組織迎送。

2.準(zhǔn)確掌握客人抵離時間、地點和所乘交通工具，及早通知全體迎送人員和有關(guān)部門。如有變化，應(yīng)及時通知。

3.接站人員應(yīng)提前到達(dá)機(jī)場(車站、碼頭)迎候客人，以示歡迎與尊重;送客要待飛機(jī)起飛(車船開動)后再離開。

4.根據(jù)需要事先安排貴賓休息室;對首次來訪、彼此又不認(rèn)識的客人，應(yīng)事先準(zhǔn)備好接站牌。

5.客人抵達(dá)住地后，不宜馬上安排活動，應(yīng)稍事休息，給對方留下更衣時間。

6.在迎送過程中，應(yīng)熱情周到，服務(wù)規(guī)范，善始善終，文明禮貌。

7.對需要購買回程飛機(jī)、車、船票的客人，要事先了解離開的日期，乘坐何種交通工具，收齊預(yù)付款，交票務(wù)人員辦理。票辦妥后，要提前通知客人。

接待工作流程活動方案3

一、接待總體要求：熱情友好、細(xì)致周到

二、具體人員安排

三、接待具體要求

1、儀表端莊、儀容整潔。

參與接待的老師必須身穿正式工作服，學(xué)生干部身穿夏裝校服，禮儀穿紅色旗袍，所有參與接待的人員需化淡妝。

2、舉止優(yōu)雅，注重禮儀

接待人員在接待過程中舉止要穩(wěn)重大方，在語言上要聲音適度，語氣溫和，使用文明用語，面帶微笑。技能運動會當(dāng)天，所有師生都為廣泛意義上的接待者，見到嘉賓需口道“您好”，參與直接接待的工作人員更需如此。

前門禮儀在嘉賓入場時用語：“您好，歡迎光臨。”

離開時用語：“請慢走，歡迎再次光臨。”

3、熱情周到、耐心細(xì)致

接待人員在接待過程中需細(xì)致周到，要設(shè)身處地為嘉賓著想，認(rèn)真做好每一件小事，保證接待工作的順利進(jìn)行。

四、相關(guān)安排

1、27號(周二)下午召開接待工作會議，明確接待要求和各功能組的職責(zé)。

2、27號到28號，各組分開準(zhǔn)備，由各組負(fù)責(zé)人召集本組接待人員集中培訓(xùn)。

3、29號下午，所有接待準(zhǔn)備物品準(zhǔn)備就緒。

4、30號早上7點30分，各組工作人員到位。

5、各組在接待過程中遇到問題要及時溝通，確保接待工作順利進(jìn)行。

接待工作流程活動方案4

一、接待時間與地點

1、9月5日在下沙校區(qū)體育場東側(cè)接待研究生新生、全日制普通本科新生報到(軟件工程學(xué)院的新生在下沙東校區(qū)教學(xué)樓大廳報到);

2、9月6日在東岳校區(qū)圖書館門廳接待信息工程學(xué)院機(jī)械制造及其自動化等16個專業(yè)新生;

3、9月7日在文一校區(qū)實驗樓門廳接待信息工程學(xué)院信息管理與信息系統(tǒng)等6個專業(yè)新生;

4、9月13日在下沙校區(qū)、下沙東校區(qū)各相關(guān)學(xué)院學(xué)工辦接待專升本新生、2+2轉(zhuǎn)學(xué)學(xué)生。

二、準(zhǔn)備工作進(jìn)度要求

1、下沙校區(qū)及下沙東校區(qū)

(1)9月4日14：00前，落實新生接待場地安排分配，設(shè)施、網(wǎng)絡(luò)到位;迎新氛圍營造和校內(nèi)環(huán)境布置，指示標(biāo)志設(shè)置;內(nèi)、外接待人員、車輛配備到位。

(2)9月4日下午15：00左右，新生接待工作領(lǐng)導(dǎo)小組到下沙校區(qū)檢查迎新準(zhǔn)備工作。

2、東岳校區(qū)

(1)9月5日14：00前，落實新生接待場地安排分配，設(shè)施、網(wǎng)絡(luò)到位;迎新氛圍營造和校內(nèi)環(huán)境布置，指示標(biāo)志設(shè)置;內(nèi)、外接待人員、車輛配備到位。

(2)9月5日下午16：00左右，新生接待工作領(lǐng)導(dǎo)小組到東岳校區(qū)檢查迎新準(zhǔn)備工作。

3、文一校區(qū)

(1)9月6日10：00前，落實新生接待場地安排分配，設(shè)施、網(wǎng)絡(luò)到位;迎新氛圍營造和校內(nèi)環(huán)境布置，指示標(biāo)志設(shè)置;內(nèi)、外接待人員、車輛配備到位。

(2)9月6日下午14：00左右，新生接待工作領(lǐng)導(dǎo)小組到文一校區(qū)檢查迎新準(zhǔn)備工作。

下沙校區(qū)新生接待處各部門、學(xué)院位置示意圖(體育場)

各部門、學(xué)院需在新生報到9月4日下午15：00前完成準(zhǔn)備工作。9月4日下午15：00以后，保衛(wèi)處要安排保衛(wèi)人員通宵值班，確保財物安全。

接待工作流程活動方案5

一、接待計劃的主要內(nèi)容

(一)學(xué)習(xí)目標(biāo)

熟悉接待計劃的主要內(nèi)容。

(二)擬定接待計劃

接待來訪者，特別是接待來訪團(tuán)體的第一項工作，就是要擬定出切實可行的接待計劃。接待計劃的主要內(nèi)容包括：

1.接待方針，即接待的指導(dǎo)思想。

2.接待規(guī)格。針對不同的客人采用不同的接待規(guī)格。第一種是對等接待，即陪同人員與客人職務(wù)、級別大體一樣，大部分接待都是對等接待。第二種是高規(guī)格接待，即陪同人員比客人職務(wù)要高，適用于比較重要的接待。第三種是低規(guī)格接待，即陪同人員比客人職務(wù)要低，主要適用在基層。

3.接待日程安排。接待日程安排應(yīng)當(dāng)制定周全，尤其是接待活動的重要內(nèi)容不可疏漏，比如安排迎接、拜會、宴請、會談、參觀、游覽、送行等事宜。接待日程安排還要注意時間上的緊湊，上一項活動與下一項活動之間既不能沖突，又不能間隔太長。

4.接待形式。

5.接待經(jīng)費開支。

(三)相應(yīng)知識

我國是一個多民族的國家，在制定接待計劃和接待工作時，一定要尊重少數(shù)民族的禮儀、習(xí)俗。下面簡單介紹部分少數(shù)民族禮儀、習(xí)俗情況，供接待少數(shù)民族來訪者時參考。

二、熟悉接待工作具體事項

(一)學(xué)習(xí)目標(biāo)

熟悉接待工作的具體事項，更好地制定接待計劃。

(二)熟悉接待工作具體事項

1.首先要了解清楚來賓的基本情況，包括所在單位、姓名、性別、職務(wù)、級別及一行人數(shù)，以及到達(dá)的日期和地點。

2.填報請示報告卡片，將來賓情況和意圖向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)報告，并根據(jù)對方意圖和實際情況，擬出接待計劃和日程安排的初步意見，一并報請領(lǐng)導(dǎo)批示。

3.根據(jù)來賓的身份和其他實際情況，通知具體接待部門安排好住宿。

4.根據(jù)實際工作需要，安排好來賓用車和接待工作用車。

5.在國家規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)的范圍內(nèi)，盡可能周到地安排好來賓的飲食。

6.根據(jù)來賓的工作內(nèi)容，分別做好以下安排。

如來賓要進(jìn)行參觀學(xué)習(xí)，則應(yīng)根據(jù)對方的要求，事先安排好參觀點，并通知有關(guān)部門或單位準(zhǔn)備匯報材料，組織好有關(guān)情況介紹、現(xiàn)場操作和表演、產(chǎn)品或樣品陳列等各項準(zhǔn)備工作。

7.根據(jù)對方的工作內(nèi)容，事先擬訂出各個項目陪同人員的名單，報請領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，即通知有關(guān)人員不要外出，并作好準(zhǔn)備。

8.根據(jù)來賓的身份和抵達(dá)的日期、地點，安排有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或工作人員到車站、機(jī)場、碼頭迎接。

9.來賓到達(dá)并住下后，雙方商定具體的活動日程，盡快將日程安排印發(fā)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和部門按此執(zhí)行。

10.在合適的時機(jī)按照大體對等的禮儀原則，安排有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)同志看望來賓，事先安排好地點及陪同人員。

11.根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)指示或來賓要求，作好游覽風(fēng)景區(qū)和名勝古跡的安排。

12.在條件許可的情況下，為來賓安排一些必要的文化娛樂活動，如電影、地方戲劇、晚會、書畫活動、參觀展覽等。

13.根據(jù)來賓要求，安排好體育活動，通知體育場館作好場地、器材等準(zhǔn)備，并安排陪同人員。

14.來賓如有重要身份，或活動具有重要意義，則應(yīng)通知有關(guān)新聞單位派人進(jìn)行采訪、報道，負(fù)責(zé)介紹情況，安排采訪對象談話，并受領(lǐng)導(dǎo)委托對稿件進(jìn)行把關(guān)。

15.事先征詢來賓意見，預(yù)訂、預(yù)購返程車船或飛機(jī)票。

16.來賓離去時，安排有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或工作人員到住地或去車站、碼頭、機(jī)場為客人送行。

(三)相應(yīng)知識

為制定好接待計劃，必須熟悉接待工作的具體事項，同時也要熟悉接待來訪者的見面禮節(jié)。

1.見面禮節(jié)

(1)致意

致意是用語言或行為向別人問好，表示自己的慰問。致意是社交應(yīng)酬的最簡單、最常用的禮儀。例如：見面時問好、點頭、舉手、抬身、脫帽等都是致意。

打招呼是兩個已經(jīng)認(rèn)識的人見面時的禮節(jié)。一天中首次見面，或一次活動中初遇，應(yīng)問好，對方主動問好時，一定要相應(yīng)回答。

打招呼是構(gòu)成人際關(guān)系的重要內(nèi)容。一雙坦誠的眼睛，一副面帶微笑的面容，聲音熱情地向人打招呼，是一個成功的秘書人員應(yīng)具備的素質(zhì)。

(2)握手

握手是表示友好的舉止，是一種非常普遍的禮貌行為。當(dāng)兩個陌生人被人介紹相識時需要握手，朋友見面時需要握手，告別時也需要握手。它還是一種表示祝賀、感謝、慰問相互鼓勵的善意行為。

通常雙方相見時，主人，年長者，職高者，女士應(yīng)先伸手;客人，年輕者，身份低者，男士可先問候，待對方伸手后立即隨應(yīng)再握手。

行握手禮時，距離受禮者約一步，上身稍前傾，兩足立正，伸出右手，四指并齊，拇指張開向受禮者伸出，在齊腰的高度與對方恰到好處地認(rèn)真一握，一般3_4秒，禮畢即松開。如初次見面，握手時間不宜過長;如老朋友意外相見，握手時間可適當(dāng)加長，以表示不期而遇的喜悅。男士與女士握手，時間應(yīng)較短。

一個人與多人握手時應(yīng)遵守先高后低，先長后幼，先主后賓，先女后男的原則。多人同時握手時不要交叉，待別人握完后再伸手，也不可同時伸出雙手與兩人握手。

2.引見介紹

(1)自我介紹

自我介紹是在沒有中介人的情況下，樹立自己的形象和價值的一種重要方法與手段。

通常本人要鎮(zhèn)定，充滿信心，親切自然，友善可掬，先向?qū)Ψ近c頭致意，得到回應(yīng)后，向?qū)Ψ浇榻B自己的姓名、身份、單位，并可隨之遞上名片。自我介紹要根據(jù)交往目的、對象來決定介紹內(nèi)容的繁簡。

(2)介紹他人

為他人介紹時，介紹順序為先把年齡輕的介紹給年長的;先把職位低的介紹給職位高的;先把賓客介紹給主人;先把男士介紹給女士。在雙方的地位和年齡差不多時，應(yīng)該先把與自己關(guān)系密切的人引見給另一方。如果把一個人介紹給眾多人時，首先應(yīng)該向大家介紹這個人，然后再把眾人逐個介紹給這個人。集體介紹可以按照座位次序或職務(wù)次序一一介紹。

3.遞接名片

(1)遞送名片

名片的遞送，要講究禮儀。通常是在自我介紹后或被別人介紹后出示的。

遞送名片時應(yīng)起立，上身向?qū)Ψ角皟A以敬禮狀，表示尊敬。并用雙手的拇指和食指輕輕地握住名片的前端，而為了使對方容易看，名片的正面要朝向?qū)Ψ剑f時可以同時報上自己的姓名。

(2)接收名片

對待名片應(yīng)像對其主人一樣尊重和愛惜。若接名片，要用雙手由名片的下方恭敬接過收到胸前，并認(rèn)真拜讀，此時，眼睛注視著名片，認(rèn)真看對方的身份、姓名，也可輕輕讀名片上的內(nèi)容。接過的名片忌隨手亂放或不加確認(rèn)就收入包中，這是很失禮的。

(四)注意事項

禮節(jié)的一般關(guān)系。表面看來禮節(jié)只是待人接物的一種形式，但禮節(jié)的方方面面要求中都滲透著一定的人文道德觀念。如：

1.講究態(tài)度。尊重他人態(tài)度。

2.弄清關(guān)系。不同關(guān)系，就有不同的禮儀規(guī)范。

3.把握分寸。禮節(jié)之美就體現(xiàn)在分寸上。

第3篇：接待工作方案范文

按照國家推進(jìn)一帶一路建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室《關(guān)于印發(fā)做好一帶一路地方實施方案與國家戰(zhàn)略規(guī)劃銜接工作的指導(dǎo)意見的通知》(第2號)工作要求，為推進(jìn)國家一帶一路戰(zhàn)略實施，落實我省對接國家戰(zhàn)略的相關(guān)工作，制定本方案。

一、工作目標(biāo)

發(fā)掘我省優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)潛力，推動優(yōu)勢產(chǎn)能參與國際合作，打造內(nèi)陸開放新高地，為國家一帶一路戰(zhàn)略提供內(nèi)陸核心經(jīng)濟(jì)腹地的支撐，逐步形成我省開放新格局，加快融入國家一帶一路發(fā)展戰(zhàn)略，加速我省開放型經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。著力打造內(nèi)陸開放引領(lǐng)區(qū)、轉(zhuǎn)型升級創(chuàng)新區(qū)、城鄉(xiāng)統(tǒng)籌示范區(qū)、生態(tài)建設(shè)先行區(qū)。

二、工作任務(wù)

根據(jù)國家一帶一路戰(zhàn)略規(guī)劃與政策重點，研究我省產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢布局和開展國際產(chǎn)能合作;對接國家政策和國際需求，開展全方位、多領(lǐng)域、深層次的交流與合作;制定《湖南省對接一帶一路戰(zhàn)略行動方案(2017-2017年)》;制定《湖南對接國家一帶一路戰(zhàn)略規(guī)劃實施方案》;建立我省對接國家一帶一路戰(zhàn)略規(guī)劃項目庫，實施動態(tài)管理，爭取建成一批項目、規(guī)劃一批項目、儲備一批項目;建立工作聯(lián)系機(jī)制，全方位、有步驟地推進(jìn)我省融入國家一帶一路戰(zhàn)略，促進(jìn)新一輪改革和開放。

三、工作安排

1.制定三年行動方案。2017年8月份制定我省對接國家一帶一路行動方案(2017-2017年)，明確近期工作進(jìn)展和項目進(jìn)程。

2.建立項目庫。2017年8月份完成我省對接國家一帶一路建設(shè)的項目梳理，建立項目庫，實施動態(tài)管理，爭取建成一批項目、規(guī)劃一批項目、包裝一批項目、儲備一批項目。

3.制定我省實施方案。2017年8月份完成《湖南對接一帶一路戰(zhàn)略規(guī)劃實施方案》，明確我省對接國家一帶一路戰(zhàn)略的總體思路、目標(biāo)和任務(wù)，全方位打造融合與開放的新格局。

4.建立工作推進(jìn)機(jī)制。定期研究解決工作推進(jìn)過程中的新情況和新問題，全面系統(tǒng)推進(jìn)我省對接國家一帶一路戰(zhàn)略工作的實施。

四、工作要求

1.加強(qiáng)工作對接。在省委、省政府的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，各有關(guān)部門積極對接國家相關(guān)部委，銜接政策，同時要對接重點產(chǎn)業(yè)，服務(wù)重點企業(yè)，做大龍頭企業(yè)，鼓勵和引導(dǎo)民營企業(yè)，共同參與國家一帶一路戰(zhàn)略的建設(shè)和實施。

2.研究政策措施。各部門要研究政策、謀劃長遠(yuǎn)，出臺操作性強(qiáng)的支持性政策和措施;整合相關(guān)咨詢機(jī)構(gòu)搭建服務(wù)平臺，整合4個國家級平臺、用好用活國家政策，推進(jìn)我省對接國家一帶一路戰(zhàn)略的各項具體工作。

3.形成工作合力。各部門要加強(qiáng)協(xié)調(diào)，指派專人負(fù)責(zé)，通報工作進(jìn)展，研究和解決工作中遇到的新情況、新問題。省、市要上下聯(lián)動，共同推進(jìn)工作的各項進(jìn)程。要明確工作任務(wù)與時間節(jié)點，有序推進(jìn)各項工作落到實處。

五、明確工作責(zé)任

1.抓好人才培訓(xùn)。依托全省智庫建設(shè)的平臺，建立和完善以專業(yè)骨干、物流通關(guān)、營商人員和涉外法律工作者為主體的人才培訓(xùn)機(jī)制。

牽頭單位：省委組織部、省教育廳、省人社廳。

配合單位：省財政廳、省發(fā)改委、省商務(wù)廳、省政府法制辦、省工商聯(lián)、省外事僑務(wù)辦、省科技廳、省國資委、省經(jīng)信委、省貿(mào)促會。

2.做好資金融通。研究出臺企業(yè)開展境外投資與合作的投融資貸款、信用擔(dān)保、風(fēng)險防范等政策措施，研究財稅、融資、稅收等扶植和鼓勵政策。

牽頭單位：省財政廳、人民銀行長沙中心支行。

配合單位：省發(fā)改委、省商務(wù)廳、省外事僑務(wù)辦、省經(jīng)信委、省貿(mào)促會、省政府金融辦、湖南銀監(jiān)局、湖南證監(jiān)局、湖南保監(jiān)局、國家開發(fā)銀行省分行、中國進(jìn)出口銀行省分行、中國出口信用保險公司長沙營業(yè)管理部。

3.推進(jìn)設(shè)施聯(lián)通。加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，打通我省內(nèi)外相通的樞紐和節(jié)點交通建設(shè)，加密增開國際洲際航線班列，打造長沙國際航空樞紐港、中歐班列核心樞紐站等。

牽頭單位：省發(fā)改委、省交通運輸廳。

配合單位：省財政廳、省住房城鄉(xiāng)建設(shè)廳、省民航局、省商務(wù)廳、省國土資源廳、長沙海關(guān)、國家開發(fā)銀行省分行、中國進(jìn)出口銀行省分行、中國出口信用保險公司長沙營業(yè)管理部。

4.推動貿(mào)易暢通。研究貿(mào)易政策和渠道，制定國別、區(qū)域、行業(yè)重點，充分利用境內(nèi)外各類展會、經(jīng)貿(mào)論壇以及網(wǎng)上博覽會等形式，搭建好進(jìn)出口貿(mào)易平臺，建好用活海關(guān)特殊監(jiān)管區(qū)域、口岸功能平臺等各類開放平臺，充分利用國際稅收協(xié)定，減少涉稅爭議，提升國際貿(mào)易能力和水平。

牽頭單位：省商務(wù)廳、省貿(mào)促會。

第4篇：接待工作方案范文

你們好！

在過去的一年里，我以“服從領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同志、認(rèn)真學(xué)習(xí)、扎實工作”為準(zhǔn)則，不斷改進(jìn)工作方法，提高工作效率，充分發(fā)揮崗位職能，克服了任務(wù)重、人員少，工作要求高等困難，接待工作任務(wù)取得了一定的成績，為了發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，為了今后更好的開展工作，為了讓領(lǐng)導(dǎo)，同事們更好的監(jiān)督指導(dǎo)我的工作，現(xiàn)將本人2014年的表現(xiàn)及工作情況總結(jié)如下，請予以審議：

一、提高接待工作能力

我始終把學(xué)習(xí)放在重要位置，自覺加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)。一是在工作中，嚴(yán)格遵守機(jī)關(guān)各項規(guī)章制度和接待工作制度，服從領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同志。二是通過多看、多聽、多想、多問、多做，熟練掌握接待工作的重點和要點，把握關(guān)鍵環(huán)節(jié)，在點滴實踐中逐步提高了自己服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)、服務(wù)接待任務(wù)的意識和能力。三是能夠當(dāng)好助手，將領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)切實做好。一年來，接待省、市縣的各級領(lǐng)導(dǎo)、嘉賓XX人次。

二、把握接待工作重點

在接待工作中我以經(jīng)費合理運用為核心，以物質(zhì)保障為基礎(chǔ)，以保障接待項目正常運轉(zhuǎn)為目標(biāo)，切實將接待管理、服務(wù)和保障工作落到了實處。在每次接待任務(wù)下達(dá)之后，我都要明確接待的主要對象以及服務(wù)的重點項目等，便于我對重點對象實行一對一的服務(wù)，以保證做好整個接待活動。

三、提高接待服務(wù)質(zhì)量

面對各種復(fù)雜不同的接待任務(wù)，我通過認(rèn)真仔細(xì)研讀《接待工作方案》，并根據(jù)現(xiàn)實情況和可能出現(xiàn)的一些困難，注重抓住工作環(huán)節(jié)上的重點。安排好各級領(lǐng)導(dǎo)的住宿工作是保證接待任務(wù)完成質(zhì)量的重要一環(huán)，關(guān)系到與會領(lǐng)導(dǎo)能否正常有序的進(jìn)行工作的情緒和心理動態(tài)，所以，我從住宿、餐飲的管理入手，在與會領(lǐng)導(dǎo)報到以后，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的喜好和生活習(xí)慣將他們的住宿、餐飲切實安排好，并利用晚飯后閑余時間，逐個樓層房間進(jìn)行查看，詳細(xì)講解客房的清掃程序、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)及日常服務(wù)流程等，使與會人員盡快熟悉環(huán)境，進(jìn)入工作角色，同時，也拉近了我們之間的距離，在他們遇到問題和困難的時候，使我能及時的送上真誠的問候，從而全力做好接待管理、服務(wù)和保障工作。

四、存在的不足和新一年的工作目標(biāo)

回顧本年度的學(xué)習(xí)和工作，有成績也有不足。作為一名接待辦辦事員，學(xué)習(xí)方面做得不足，在接待工作中應(yīng)急能力還需要提高，還有就是工作的創(chuàng)新能力上還不夠。今后我將從以下幾方面著手展開工作：

1、加強(qiáng)學(xué)習(xí)。不斷加強(qiáng)思想政治、業(yè)務(wù)知識和科學(xué)發(fā)展觀的學(xué)習(xí)，改變觀念，以發(fā)展的眼光看問題，努力提高個人的工作能力和綜合素質(zhì)，使自身的理論基礎(chǔ)、業(yè)務(wù)水平、工作方法等適應(yīng)新形式的要求。

2、做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作。在接待過程中，我將嚴(yán)格按照接待規(guī)則和流程操作，實行規(guī)范化、程序化服務(wù)，確保工作高效、有序、有條不紊。

3、能夠當(dāng)好助手。積極與各級領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行交流，在工作上和思想上的問題及時匯報，積極爭取領(lǐng)導(dǎo)對工作中不足進(jìn)行批評指正，使接待工作能夠更加完善，對各種突發(fā)事件，及時提出合理化解決辦法。

第5篇：接待工作方案范文

1不斷更新接待理念,豐富接待服務(wù)工作內(nèi)涵

飛行人員是軍隊?wèi)?zhàn)斗力的代表,從事軍事飛行活動,平時訓(xùn)練、作戰(zhàn)、飛行任務(wù)重,精神高度緊張,體力消耗

大,需要通過年度短期療養(yǎng),改變緊張的生活節(jié)奏,消除疲勞,恢復(fù)健康,重返藍(lán)天。

1.1堅持以人為本的服務(wù)理念,創(chuàng)建一切為了療養(yǎng)員的服務(wù)文化我們堅持“以人為本”、“以療養(yǎng)員為中心”的服務(wù)宗旨,牢固樹立“人人代表療養(yǎng)院形象,一言一行體現(xiàn)文明素質(zhì)”的工作理念,把“工作作為作品”,作為療養(yǎng)接待工作的行為準(zhǔn)則,把規(guī)范服務(wù)作為重點,把優(yōu)質(zhì)、文明服務(wù)貫徹到療養(yǎng)接待工作的全過程,確保高質(zhì)量地完成每一批療養(yǎng)接待任務(wù),力爭讓每一位到療養(yǎng)院療養(yǎng)和造訪的賓客,全面享受到療養(yǎng)院熱情周到、精心細(xì)致的接待服務(wù)。

1.2轉(zhuǎn)換服務(wù)角色,大力倡導(dǎo)感動服務(wù)、溫馨服務(wù)我們將服務(wù)更加細(xì)節(jié)化、人性化,倡導(dǎo)感動服務(wù)。為其提供優(yōu)質(zhì)、高效、一流的服務(wù),預(yù)測服務(wù)對象的需要,主動提供服務(wù)[1]。在療養(yǎng)員入院接待過程中提出“七主動”:即主動向療養(yǎng)員打招呼問好、主動為療養(yǎng)員引路、主動為療養(yǎng)員提拿行李、主動介紹療養(yǎng)院環(huán)境、主動為療養(yǎng)員開門、主動征求療養(yǎng)員意見、主動迎送療養(yǎng)員。把“一切為了療養(yǎng)員”的服務(wù)理念貫穿于整個療養(yǎng)接待工作,堅持療養(yǎng)員滿意是衡量服務(wù)優(yōu)劣的唯一標(biāo)準(zhǔn)。

2積極推進(jìn)流程再造,全面做好接待機(jī)制建設(shè)

接待工作聯(lián)系內(nèi)外,協(xié)調(diào)各方,時間緊,任務(wù)重。我們把接待工作流程再造作為工作重點來抓,大力推進(jìn)接待工作規(guī)范化,提高工作效率,確保療養(yǎng)員和賓客滿意,為知名服務(wù)品牌的打造奠定了堅實的基礎(chǔ)。

2.1嚴(yán)格接待工作環(huán)節(jié),確保有序進(jìn)行相繼制定了療養(yǎng)接待工作管理辦法和接待工作方案、流程,從療養(yǎng)接待的計劃安排、組織協(xié)調(diào)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、安全管理等諸多環(huán)節(jié)均作了明確規(guī)定,確保療養(yǎng)接待工作萬無一失。讓標(biāo)準(zhǔn)和制度通過人與接待工作的個人行為融合在一起,釀就良性的工作習(xí)慣[2]。在實際接待工作中,對牽扯到的每個環(huán)節(jié),不管事情大小,都嚴(yán)格按照規(guī)定辦理,杜絕盲目性和隨意性。

2.2建立完善協(xié)作機(jī)制,形成接待工作合力療養(yǎng)院接待服務(wù)工作涉及點多、線長、面廣,這對安全和服務(wù)保障工作提出了較高要求。為了給飛行人員提供便利服務(wù),我們整合了各方面接待優(yōu)勢,認(rèn)真執(zhí)行接待無閃失、零缺陷的工作方針,自接到上級安排療養(yǎng)接待任務(wù)計劃的那一刻起,主動加強(qiáng)與上級衛(wèi)生部門、療養(yǎng)部隊核實療養(yǎng)人數(shù)、入院日期、乘坐車次等,與機(jī)場、火車站等接待窗口單位建立良好工作關(guān)系掌握接站時間;與療養(yǎng)科聯(lián)系備好療養(yǎng)床位;與空勤灶聯(lián)系備好膳食;使療養(yǎng)員入院時有一張笑臉相迎,一聲親切的問候,一個整潔的療養(yǎng)環(huán)境,一張舒適的療養(yǎng)床,一份精致的水果,一套齊全的生活包,保證療養(yǎng)員吃好第一頓熱飯;使療養(yǎng)接待工作有序、規(guī)范運轉(zhuǎn)。

2.3加強(qiáng)重點環(huán)節(jié)監(jiān)管,展示療養(yǎng)文明形象療養(yǎng)院每年接待2 000余人療養(yǎng),首長、干部療養(yǎng)及公務(wù)接待百余批次,這給衛(wèi)生保潔工作提出了嚴(yán)格要求,也帶來了很大壓力。我院嚴(yán)格執(zhí)行管理目標(biāo)責(zé)任制,確保以一流潔凈的衛(wèi)生面貌,為飛行人員及賓客提供整潔、舒心的療養(yǎng)環(huán)境。從環(huán)境綠化、室內(nèi)布局、裝飾到檢查床及桌椅、工作人員著裝等方面都做到了色調(diào)和諧、統(tǒng)一,具有個性和人情味。療區(qū)內(nèi)到處可見溫馨的指示牌,方向明確、整齊劃一、美觀大方、指示連續(xù)、清晰明了,真正做到了想療養(yǎng)員所想,體現(xiàn)了人性化服務(wù)模式[3]。

3突出素質(zhì)教育主題,大力建設(shè)高素質(zhì)人才

我院通過大力實施素質(zhì)教育,塑造了一支文化層次高、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、綜合素質(zhì)過硬的專業(yè)人才。

3.1統(tǒng)一思想,從“講政治”的高度做好療養(yǎng)接待工作 要求全體人員樹立保密意識、大局意識,時刻保持高度的政治敏銳性,確保療養(yǎng)接待工作安全、有序進(jìn)行。

3.2多渠道、多層次、多形式加強(qiáng)對各類人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)要求療養(yǎng)接待人員除掌握本專業(yè)知識外,還必須熟悉杭州的名勝古跡和歷史文化,不斷拓寬視野,豐富知識結(jié)構(gòu)。做到有問必答,有節(jié)有度,使接待工作成為整個療養(yǎng)工作的亮麗一環(huán)。

3.3強(qiáng)化應(yīng)急、應(yīng)變培訓(xùn),提高處理緊急情況的能力 加強(qiáng)對各類人員靈活應(yīng)變能力、臨場發(fā)揮能力的訓(xùn)練,提高應(yīng)急處理能力,確保把影響療養(yǎng)接待工作效果的細(xì)節(jié)問題解決在萌芽狀態(tài),實現(xiàn)療養(yǎng)接待工作“零失誤”。

3.4注重細(xì)節(jié),為療養(yǎng)、造訪人員打造舒心愜意之旅 細(xì)節(jié)決定成敗,療養(yǎng)接待工作來不得半點馬虎,必須處處留心,周密考慮,謹(jǐn)慎安排。從入院床位安排到接站用車,從參觀旅游到營養(yǎng)就餐,對每一個細(xì)節(jié)都提前細(xì)致地思索一遍,及時彌補(bǔ)存在的疏漏。療養(yǎng)接待過程中,我們的服務(wù)更要講究藝術(shù)性,要耐心傾聽,掌握好語言藝術(shù)[4]。在療養(yǎng)接待工作中,我們的一個眼神、一個動作、不經(jīng)意的一句話,都應(yīng)注意留意和體會,及時采取應(yīng)變措施,切實把療養(yǎng)接待工作落實到實處、細(xì)處。

隨著精細(xì)化管理時代的到來,細(xì)節(jié)決定品質(zhì),也成就完美,未來醫(yī)療服務(wù)市場的競爭將是細(xì)節(jié)品質(zhì)的競爭。因此,我們注重細(xì)節(jié)品質(zhì)的培養(yǎng),從細(xì)微處入手,讓人文關(guān)懷、細(xì)節(jié)關(guān)注轉(zhuǎn)化為接待工作人員的自覺行為,以細(xì)節(jié)品質(zhì)來體現(xiàn)和提高我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)質(zhì)量。全面打造更具特色的療養(yǎng)接待服務(wù)平臺,使療養(yǎng)接待工作成為宣傳療養(yǎng)院文明形象的使者,全面提升到了一個新水平。

參考文獻(xiàn)

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[2]謝燕芳,馬良華.以人為本在現(xiàn)代護(hù)理管理模式中的應(yīng)用體會[J].中華現(xiàn)代醫(yī)院管理雜志,2004,2(6):83.

[3]李柵,翁曉潔.舒適護(hù)理在防護(hù)體檢人員中的應(yīng)用[J].護(hù)理雜志,2005,22(3):99-100.

第6篇：接待工作方案范文

【關(guān)鍵詞】C/S模式；公務(wù)接待；管理系統(tǒng)

近年來，隨著我國高等教育的迅速發(fā)展和高校社會服務(wù)功能發(fā)揮的不斷擴(kuò)大與深入，高校之間、高校與各級政府和企業(yè)等社會各界的交流也日漸增多，舊有條塊分割的接待模式已無法很好地滿足現(xiàn)狀。如何在一個統(tǒng)一的平臺下實現(xiàn)接待信息迅速共享，并根據(jù)接待任務(wù)變化迅速下達(dá)指令，從而讓接待工作更加高效、科學(xué)、規(guī)范，成為了一個很有必要研究的課題。針對以上問題，能否利用管理信息系統(tǒng)進(jìn)行解決，國內(nèi)暫時還沒有相關(guān)的成功案例或系統(tǒng)研究，筆者對學(xué)校公務(wù)接待管理系統(tǒng)進(jìn)行了調(diào)研、探索，以數(shù)據(jù)快速共享、管理集中唯一、指令迅速下達(dá)為基本目標(biāo)，開發(fā)出了學(xué)校公務(wù)接待管理系統(tǒng)，力圖實現(xiàn)接待項目、接待資源和接待工作人員調(diào)配等各環(huán)節(jié)的有效整合和優(yōu)化，以提高接待工作的效率。

一、需求分析

（1）接待資源管理。接待資源管理是整個公務(wù)接待過程的基礎(chǔ)工作，為接待工作建立一個資源庫，對接待所需資源的管理，包括酒店、賓館、景點等資源信息和人員信息的管理與更新維護(hù)。（2）公務(wù)接待安排。此部分是整個接待的核心內(nèi)容，根據(jù)具體的接待流程可以分為三個部分：一是接待工作的前期準(zhǔn)備。包括以下內(nèi)容：對來訪單位、來訪人員情況的登記，主要是新增、修改、刪除等操作。二是接待工作的具體實施。包括導(dǎo)出接待工作方案、短信聯(lián)系所有訪客、參會人員以及相關(guān)活動項目工作人員等。三是接待工作的總結(jié)。包括接待日志，總結(jié)經(jīng)驗、教訓(xùn)，以便日后進(jìn)行相關(guān)的信息查詢。（3）禮品管理。學(xué)校辦公室負(fù)責(zé)禮品進(jìn)出的統(tǒng)一管理，向禮品商家進(jìn)貨，并向負(fù)責(zé)接待的相關(guān)部門和單位發(fā)送禮品，以及對禮品的庫存盤點，涉及到的工作環(huán)節(jié)主要包括禮品的品類維護(hù)、入庫管理、出庫管理、庫存的盤點匯總等。（4）信息交流平臺。由于整個接待過程涉及到的人員類多量大，涉及接待聯(lián)絡(luò)人、具體經(jīng)辦人、嘉賓及陪同人員、來訪客人等，通過系統(tǒng)以短信形式進(jìn)行工作的通知和調(diào)配，將會大大減少繁瑣的通訊工作量。（5）系統(tǒng)管理。主要是對系統(tǒng)用戶的管理和系統(tǒng)的初始化配置。

二、系統(tǒng)設(shè)計

（1）功能模塊。根據(jù)前文對系統(tǒng)需求的詳細(xì)分析，將數(shù)據(jù)進(jìn)行整合描述，可以得到如圖1所示的功能模塊設(shè)計。

其中，幾個重點的功能模塊具體說明如下：第一，數(shù)據(jù)字典管理。數(shù)據(jù)字典是本系統(tǒng)設(shè)置的基礎(chǔ)模塊和重點模塊，如圖2，可以根據(jù)需要進(jìn)行增加、修改、刪除某個項目。如可以將來訪單位類型分類定義為部屬院校、省屬院校、民辦高校、上級領(lǐng)導(dǎo)等。

第二，文檔模板管理。主要是指將系統(tǒng)內(nèi)的信息導(dǎo)出成word文檔時需要的模板。此處可以將用戶自己建立的word模板進(jìn)行導(dǎo)入、修改、刪除等操作。第三，接待成員管理。主要是對接待環(huán)節(jié)中各個主要項目、輔助項目相關(guān)的工作人員的管理，而工作人員又可以分為主要接待負(fù)責(zé)人、參會陪同人、具體實施人，在這里實現(xiàn)對某個項目新增、修改、刪除某個類別的工作人員。第四，接待記錄管理。包括新增、修改、刪除某個接待事件相關(guān)的信息，并自動生成接待事件編號。這里關(guān)聯(lián)到了資源管理模塊，包括對相關(guān)資源的錄入、資源聯(lián)系人的管理、預(yù)訂資源等操作。第五，禮品管理。包括禮品類別的新增、修改、刪除；禮品入庫單、禮品出庫單的查詢、新增、修改、刪除、打印等庫存跟蹤管理，包括查詢某個時間點，某件禮品的庫存數(shù)量等。第六，短信平臺管理。本系統(tǒng)采用了用于收發(fā)短信的設(shè)備短信貓，在需要收發(fā)短信的時候，在短信貓里面插入SIM卡，通過數(shù)據(jù)線和計算機(jī)相連，在相應(yīng)的系統(tǒng)軟件中就可以實現(xiàn)短信收發(fā)的功能。該設(shè)備是通過計算機(jī)的串口進(jìn)行通訊，通過AT指令進(jìn)行控制，本系統(tǒng)只需要調(diào)用二次開發(fā)包或者控件中的API即可實現(xiàn)。（2）數(shù)據(jù)庫。本系統(tǒng)采用的數(shù)據(jù)庫設(shè)計軟件是Powerde

signer。利用該軟件可以設(shè)計概念數(shù)據(jù)模型，這種模型也即

CDM。然后再將CDM轉(zhuǎn)換為計算機(jī)上某個DBMS所支持的數(shù)據(jù)模型，這樣的模型就是物理數(shù)據(jù)模型，即PDM，然后再根據(jù)

PDM圖生成創(chuàng)建數(shù)據(jù)庫表。經(jīng)過上文的需求分析，本系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫中設(shè)計了基本的16個數(shù)據(jù)表，分別是：用戶表、數(shù)據(jù)字典表、文檔模板表、來訪單位表、訪客信息表、接待記錄表、活動安排表、資源庫列表、資源聯(lián)系人、已預(yù)定資源表、禮品類別表、禮品出庫單、禮品入庫單、庫存日志表、短信發(fā)送表、短信接收表。

三、系統(tǒng)實現(xiàn)

（1）開發(fā)工具與環(huán)境。本系統(tǒng)采用的是客戶機(jī)/服務(wù)器

（Client/Server）體系結(jié)構(gòu)，是將應(yīng)用系統(tǒng)從邏輯結(jié)構(gòu)上劃分為了客戶端和服務(wù)器端，Client端軟件能夠請求服務(wù)器軟件提供的資源和服務(wù)，通過充分利用兩端硬件環(huán)境的優(yōu)勢，將任務(wù)合理分配到Client端和Server端來實現(xiàn)，降低了系統(tǒng)的通訊開銷。針對本系統(tǒng)運行環(huán)境主要是校園局域網(wǎng)，本系統(tǒng)的設(shè)計策略是先建立C/S結(jié)構(gòu)的局域網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用，再向Internet/Intranet模式下數(shù)據(jù)庫應(yīng)用過渡，相對而言易于把握、成本較低的。基于此C/S系統(tǒng)結(jié)構(gòu)，鑒于Powerbuilder強(qiáng)大的數(shù)據(jù)庫連接能力和查詢、報表和圖形功能，有著面向?qū)ο蠹夹g(shù)與良好的可視化的應(yīng)用開發(fā)環(huán)境，以及有著與數(shù)據(jù)庫設(shè)計軟件Powerdesigner良好的結(jié)合性，本系統(tǒng)選用了以Powerbuilder為開發(fā)平臺，Oracle 10g為后臺數(shù)據(jù)庫。（2）部分重要功能的實現(xiàn)。第一，判斷同一個預(yù)定資源是否有時間沖突。在這里提供一個算法，具體可通過一個函數(shù)或存儲過程來實現(xiàn)。算法輸入：活動地點act_add、活動日期

act_date、新預(yù)設(shè)的起始時間set_start、預(yù)設(shè)的結(jié)束時間set_end、沖突標(biāo)記符flag_clash。算法輸出：沖突標(biāo)記符flag_clash。算法過程如下：一是根據(jù)活動日期act_date、活動地點act_add取出在同一天同一地點已經(jīng)作了安排的接待記錄，可以用游標(biāo)實現(xiàn)，并設(shè)置沖突標(biāo)記符flag_clash初始值為false。二是對上一步結(jié)果集的記錄進(jìn)行循環(huán)地逐一查詢，讀取每條記錄中的活動起始時間s_time，結(jié)束時間e_time。三是將s_time，e_time和將要預(yù)設(shè)的起止時間set_start、set_end比較，考慮到兩場活動之間需要預(yù)留間隔以便重新布置，所以可以預(yù)設(shè)一個間隔時間t_re

served。若set_end>s_time且set_start

四、系統(tǒng)測試及運行效果

前文主要論述的是系統(tǒng)的設(shè)計與實現(xiàn)，貫穿整個過程的還有一個重要的工作，那就是軟件測試。測試工作滲透到系統(tǒng)分析、設(shè)計直到編程的各個環(huán)節(jié)中。通過基于不同的運行環(huán)境，建立不同權(quán)限的系統(tǒng)用戶，不同類型的來訪單位及成員，不同的資源類型，安排不同的活動日程等，按照接待的流程和各自的功能進(jìn)行了測試，包括對各個功能相關(guān)數(shù)據(jù)的新建、查詢、修改、導(dǎo)出、刪除等。不過軟件測試工作還將伴隨著用戶的使用過程，以便系統(tǒng)不斷修正與更新，力求能更好地滿足實際需求。（圖4為系統(tǒng)運行效果圖）

第7篇：接待工作方案范文

會務(wù)工作自我鑒定

在會務(wù)工作中面對一些矛盾和問題，我機(jī)關(guān)服務(wù)中心從容應(yīng)對、團(tuán)結(jié)協(xié)作、周密組織、及時補(bǔ)臺，使整個接待服務(wù)工作緊張有序、協(xié)調(diào)運轉(zhuǎn)，概括起來講，寫一份工作總結(jié)范文：

前期工作準(zhǔn)備充分，謀劃到位。為做好會務(wù)接待服務(wù)工作，我中心領(lǐng)導(dǎo)十分重視，在會議召開前半個月，就抽調(diào)有經(jīng)驗的同志參與會務(wù)準(zhǔn)備工作，中心組建了報到組、會場組、用餐組、交通組等四個小組，制定詳細(xì)的工作方案、明確各小組責(zé)任、落實工作任務(wù)。會議8日報到，4日～6日是端午節(jié)放假，為了節(jié)后全國城鎮(zhèn)污水處理設(shè)施建設(shè)及運營經(jīng)驗交流會議順利召開，節(jié)前中心領(lǐng)導(dǎo)又召集各小組工作人員就工作細(xì)案、準(zhǔn)備情況逐一進(jìn)行指導(dǎo)、詢問，要求大家節(jié)日期間放棄休息時間，進(jìn)一步和有關(guān)部門、環(huán)資處對接，全力以赴做好會務(wù)保障工作。節(jié)前，基本完成會議的食宿、會場、宴請、會議用品、禮品等安排和制作。由于謀劃超前，各項工作緊張有序，十分到位，為會議期間接待服務(wù)工作奠定了良好的基礎(chǔ)。

各項活動組織周密，井然有序。根據(jù)本次會議的特點，我們總結(jié)以往聯(lián)合辦會的接待經(jīng)驗，堅持從大處著眼，小處著手，對會務(wù)工作從整體上周全考慮，系統(tǒng)安排，在報到、住宿、宴請、就餐、會議、交通以及考察活動等各個環(huán)節(jié)、各個崗位都確定專人負(fù)責(zé)，確保了各項工作順利開展。報到小組安排禮儀人員著民族服裝配合交通組到機(jī)場迎賓，及時收集代表返程信息，安排工作人員到代表入住各樓內(nèi)服務(wù)，提前制作分組考察名單、乘車安排，配合環(huán)資處安排隨車聯(lián)絡(luò)員全程跟蹤服務(wù)。在接待宴會組織上，配合接待辦提前編排席次，印發(fā)宴請名單，通知出席會見、宴會的有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，安排好國家部委領(lǐng)導(dǎo)住宿樓內(nèi)的用餐。在會場布置上，會場組按照“一切為了會議，一切為了會議代表”的要求，會場組各位同志，在所負(fù)責(zé)的各項工作、各個環(huán)節(jié)中，任勞任怨，精益求精，為提高會議的效果發(fā)揮了積極作用。

由于這次會議涉及多部門聯(lián)合辦會，存在大量的溝通、銜接工作，會議接待服務(wù)工作中還存在一些不足：如考察情況發(fā)生變動后，某考察線路負(fù)責(zé)人沒有及時將變動后的考察名單傳給考察點接待單位，給接待工作造成了不便;少數(shù)環(huán)節(jié)上還存在短暫的忙亂現(xiàn)象，多次協(xié)調(diào)會議都沒有提出機(jī)場公司派員參會，給接送工作帶來被動，與相關(guān)部門、單位的對接還需進(jìn)一步加強(qiáng)等等，這些都有待于我們在今后的工作中進(jìn)一步改進(jìn)和落實。

第8篇：接待工作方案范文

我局于4月29日召開了黨組會，制定了《**縣地方稅務(wù)局“迎奧運”安全保衛(wèi)工作方案》，成立了安全穩(wěn)定工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由班子主要領(lǐng)導(dǎo)任組長，各個副職任副組長，各股（室）長為小組成員，并成立了領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室。5月5日，我局又召開了分局長會議，傳達(dá)了市局會議精神，要求各分局成立以分局長為組長的安全穩(wěn)定工作領(lǐng)導(dǎo)小組，切實將責(zé)任落實到人。全局進(jìn)行了安全穩(wěn)定工作大排查，清除各種問題隱患。

我局嚴(yán)格按照安全保衛(wèi)工作的有關(guān)規(guī)定，結(jié)合實際工作，

認(rèn)真做好以下各項工作。

一、進(jìn)行保密教育。召開全體會，傳達(dá)上級有關(guān)精神，對干部職工進(jìn)行保密教育，重要信息不、不泄密，并明確各級責(zé)任，執(zhí)行連帶責(zé)任制。

二、加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全檢查。開展網(wǎng)絡(luò)安全檢查，嚴(yán)格實行內(nèi)、外網(wǎng)物理隔離，指定專人負(fù)責(zé)計算機(jī)系統(tǒng)安全防范和日常維護(hù)，及時下載、安裝殺毒軟件。

三、重點做好防火防盜、安全值班工作。加強(qiáng)安全防范，以計算機(jī)房、票證庫房、財務(wù)室、檔案室、辦稅服務(wù)廳等部位為重點，全面組織防火、防盜檢查，把安全隱患消滅在萌芽狀態(tài)。嚴(yán)格車輛管理，修訂完善了《車輛管理規(guī)定》，開展安全教育，提高安全意識。同時，加強(qiáng)值班工作。嚴(yán)格24小時值班制度，按照“誰值班，誰在崗；誰出事，誰負(fù)責(zé)”的要求，做好值班記錄，認(rèn)真做好值班、交接班記錄，責(zé)任到人。實行局領(lǐng)導(dǎo)帶班、查崗制度，保證安防值班工作落實到位。

四、嚴(yán)格緊急重大事項報告制度。制定《**縣地稅局緊急重大事項報告制度》，認(rèn)真執(zhí)行，加強(qiáng)信息搜集匯總和分析研判，及時應(yīng)對，妥善處置。遇有特別重大緊急情況，必須在事件發(fā)生兩小時內(nèi)向縣“迎奧運、保穩(wěn)定”工作應(yīng)急指揮部報告并及時續(xù)報；來不及形成文字材料的，應(yīng)先通過電話報告，再補(bǔ)文字材料。

五、做好奧運期間新聞宣傳接待工作。制定了《**縣地稅局接待境內(nèi)外記者的工作預(yù)案》，確定了本單位的新聞發(fā)言人，全面負(fù)責(zé)本單位、本系統(tǒng)信息公布、對外宣傳和來訪記者的接待服務(wù)工作。對全體干部職工進(jìn)行知識培訓(xùn)，對如何面對境外記者、如何做好境外記者的接待工作、接待記者的注意事項、個人采訪注意事項和《境外記者來發(fā)訪接待程序與注意事項》進(jìn)行講解，將縣奧運宣傳新聞中心電話和聯(lián)系人在值班室上墻公布，切實做好各項準(zhǔn)備工作。

六、制定有效應(yīng)對措施。各單位要全面檢查應(yīng)急值守工作中存在的薄弱環(huán)節(jié)，結(jié)合實際進(jìn)一步完善工作方案，細(xì)化工作措施。要按照奧運安保工作的要求，人、財、物等方面，為做好應(yīng)急值守工作提供保障。

七、切實加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)。各單位要結(jié)合各自實際，建立健全信息溝通、有效防范和應(yīng)對處置工作的協(xié)調(diào)聯(lián)動機(jī)制，明確工作責(zé)任和程序，搞好銜接，密切配合，形成全局上下協(xié)調(diào)聯(lián)動的應(yīng)急值守工作合力。

期間，我局嚴(yán)格領(lǐng)導(dǎo)帶班制度，領(lǐng)導(dǎo)班子成員親自值班，并不定期進(jìn)行檢查，采取電話查崗和實地查崗相結(jié)合的方式，安保期間，縣局共電話查崗7次，實地查崗4次，接受市局實地查崗3次，省局電話查崗2次，縣委縣政府電話查崗4次，無發(fā)現(xiàn)離崗脫崗行為。

為做好安全穩(wěn)定工作，我局全體稅務(wù)干部站在講政治的高度，克服了種種困難，放棄了雙休日，立足本職、愛崗敬業(yè)，全力投入到了奧運期間納稅服務(wù)和安全保衛(wèi)工作中，涌現(xiàn)出了很多感人事跡。城區(qū)分局局長***得了急性肺炎，但仍然帶病堅持工作，一邊打點滴一邊布置工作。征收分局站在全局納稅服務(wù)的一線，全分局6名同志堅守工作崗位，征期內(nèi)無一人請假，塑造了良好的窗口形象。張**和張**是雙職工家庭，家里孩子又小，為了不影響工作，他們把年僅2周歲的孩子送到了老家，由親戚照顧，結(jié)果孩子染上了肺炎，他們就工作時間照常上班，中午休息時間再孩子輸液……張*、孟**都是帶病堅守崗位，下午下了班后才回家輸液，張**和郭**為納稅人服務(wù)延長工作時間更是家常便飯，石**和李*家都在外地，為了工作，他們經(jīng)常是一個月才會一次家……

期間，還涌現(xiàn)出救人的感人事跡，8月21日中午，古*分局局長***和副局長梁**正從中行辦事出來，一輛客車撞倒了一個騎電動車的年輕人，天上正下著瓢潑大雨，蔣**和梁**急忙沖了過去，一人拿出了雨傘給傷者遮雨，一人脫下衣服給傷者蓋上，看到肇事司機(jī)已經(jīng)不知所措，他們連忙拿出手機(jī)，打120叫救護(hù)車，直到傷者被送往醫(yī)院，他們才又坐到自己車上，而這時，他們都已經(jīng)渾身濕透，沒有了一處干的地方了……

第9篇：接待工作方案范文

第一階段：動員部署階段（2月）

1、強(qiáng)化宣傳。召開2009年維護(hù)穩(wěn)定和工作專題會議，傳達(dá)上級關(guān)于落實維穩(wěn)的文件和會議精神，統(tǒng)一思想認(rèn)識，明確目標(biāo)任務(wù)，制定切實可行的工作方案，做好落實維穩(wěn)工作的前期準(zhǔn)備工作。

2、健全組織。成立由主要領(lǐng)導(dǎo)為組長、分管領(lǐng)導(dǎo)為副組長的維穩(wěn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，統(tǒng)一組織協(xié)調(diào)維護(hù)穩(wěn)定和的各項工作。

第二階段：組織實施階段（3月-12月中旬）

1、摸清底數(shù)。根據(jù)上級要求分1-3月、4-7月、8-12月三個時間段，組織開展環(huán)境污染矛盾糾紛和環(huán)境安全隱患大排查大調(diào)處活動。環(huán)境監(jiān)察大隊、城北環(huán)保所、賀村環(huán)保所、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）生態(tài)監(jiān)管站集中時間對本轄區(qū)的環(huán)境污染矛盾糾紛和環(huán)境安全隱患進(jìn)行全面梳理。對于排查出來的矛盾糾紛和可能影響社會和諧穩(wěn)定的問題，認(rèn)真匯總，建立臺賬，及時報市環(huán)境監(jiān)察大隊（3月31日前、7月30日前和12月15日前），并提出重點環(huán)境問題名單及相關(guān)責(zé)任人。

2、建章立制。

①建立重點環(huán)境問題責(zé)任化解制度。根據(jù)排查情況，維穩(wěn)領(lǐng)導(dǎo)小組制訂詳細(xì)周密的工作方案，確立重點及存在環(huán)境安全隱患的企業(yè)，按照“屬地管理”、“誰主管，誰負(fù)責(zé)”的原則，分解、細(xì)化各項工作任務(wù)，落實到具體崗位、具體人員負(fù)責(zé)，進(jìn)一步明確職責(zé)、工作要求和時限，列出工作進(jìn)度表，限時保質(zhì)保量完成，力求把環(huán)境矛盾糾紛解決在基層、萌芽狀態(tài)。

②完善領(lǐng)導(dǎo)干部接訪制度。公布局主要領(lǐng)導(dǎo)的接待日，堅持每月定期定時接待群眾來訪；開發(fā)科、監(jiān)管科、環(huán)境監(jiān)察大隊、城北所、賀村所和環(huán)境監(jiān)測站等科室負(fù)責(zé)同志一并參加。

③建立定期維穩(wěn)分析制度。要把每月25日定為維穩(wěn)分析例會日，分析、匯總和梳理當(dāng)月維穩(wěn)情況，研究部署下步維穩(wěn)工作，及時整改存在的問題和不足，進(jìn)一步提高維穩(wěn)工作的針對性和實效性。

④健全快速處置機(jī)制。指定專人負(fù)責(zé)突發(fā)事件的上報工作，聯(lián)系有專業(yè)處置能力及有關(guān)應(yīng)急物資供應(yīng)的企業(yè)制定聯(lián)系名錄，確定突發(fā)性環(huán)境事件應(yīng)急處置專家組，以便及時、妥善處理各類環(huán)境應(yīng)急事件；發(fā)生時主要領(lǐng)導(dǎo)第一時間趕到現(xiàn)場穩(wěn)定群眾情緒、疏散群眾、及時協(xié)調(diào)處理群眾要求解決的問題，對可能發(fā)生的信息和苗頭，在第一時間向市委辦、市政府辦和市局報告。

⑤建立重大項目穩(wěn)定風(fēng)險評估制度。對各類可能影響環(huán)境安全和社會穩(wěn)定風(fēng)險的環(huán)境行政行為通過評估全面掌握基本情況，并對實施建設(shè)中可能出現(xiàn)的不穩(wěn)定因素進(jìn)行逐項分析預(yù)測，科學(xué)、客觀地作出評估，針對可能出現(xiàn)的問題，制定預(yù)防和處置工作預(yù)案，實現(xiàn)關(guān)口前移，促進(jìn)源頭防范工作取得實效。

第三階段：總結(jié)提高階段（12月中-12月底)

整理、匯總?cè)甑木S穩(wěn)工作情況，認(rèn)真梳理工作中存在的問題，總結(jié)經(jīng)驗，查找不足，進(jìn)一步完善和落實維穩(wěn)和工作機(jī)制，為做好下年度維穩(wěn)和工作打下堅實的基礎(chǔ)。

二、工作目標(biāo)

充分認(rèn)識當(dāng)前維護(hù)穩(wěn)定和工作的形勢，明確責(zé)任，認(rèn)真排查調(diào)處環(huán)境污染糾紛和環(huán)境安全隱患，切實做好維護(hù)穩(wěn)定和的各項工作，確保全年不發(fā)生重大環(huán)境和環(huán)境污染事故。

三、保障措施

1、加強(qiáng)監(jiān)督。由監(jiān)察大隊、賀村環(huán)保所、城北環(huán)保所加強(qiáng)對各自轄區(qū)內(nèi)重點企業(yè)的日常監(jiān)督檢查，及時發(fā)現(xiàn)環(huán)境安全隱患，督促化工等重污染企業(yè)建立企業(yè)環(huán)保應(yīng)急預(yù)案，并組織實施使防范措施落到實處；通過掛牌督辦、限期治理、停產(chǎn)整治等有效手段，大力開展全市污染企業(yè)整治，從污染源抓起，最大限度杜絕環(huán)境污染隱患。

2、規(guī)范程序。完善來信來訪、咨詢接待制度，安排室及專門的人員進(jìn)行的接待工作，在登記后送達(dá)領(lǐng)導(dǎo)審閱，嚴(yán)格按照污染事故和糾紛查處制度在規(guī)定期限內(nèi)，安排環(huán)境監(jiān)察人員及時到污染現(xiàn)場對各類環(huán)境污染投訴進(jìn)行調(diào)查核實處理，并按條例規(guī)定進(jìn)行反饋。