商務平臺設計論文精選(九篇)

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第1篇：商務平臺設計論文范文

關鍵詞：ASP.NET，WEB程序，高校二級網(wǎng)站，網(wǎng)站開發(fā)

1.引言

互聯(lián)網(wǎng)時代的到來加速了我國高校信息化、網(wǎng)絡化的發(fā)展步伐。高校網(wǎng)站建設與發(fā)展倍受師生員工的關注，它不僅架起了高校與外界網(wǎng)絡信息溝通的橋梁，而且開辟了高校走向世界的通道。如果說學校主頁是高校網(wǎng)站的框架，那么學校二級網(wǎng)站才是主體，二級網(wǎng)站建設的水平和內容豐富程度直接決定了學校網(wǎng)站的建設水平。

院系網(wǎng)站作為相對獨立的二級機構， 既要兼顧高校主網(wǎng)站的綜合功能， 又需保持二級網(wǎng)站的獨有特色，院系網(wǎng)絡用戶更為關注的最新專業(yè)、學術、管理動態(tài)， 這些要求的提出， 使現(xiàn)時傳統(tǒng)的二級網(wǎng)站相對滯后。我們應該采用更為理想的ASP1NET 和多種流行動態(tài)技術對網(wǎng)站進行開發(fā)與維護， 使其成為更加電子化、規(guī)范化、流程化、實時化、全面化、共享化的高校二級網(wǎng)站[1 ] 。

2.ASP.NET簡介[2]

ASP.NET 是一個統(tǒng)一的Web 開發(fā)模型，它是幾乎完全基于組件和模塊化的。科技論文。具有以表格形式顯示數(shù)據(jù)庫內容的DataGrid 組件，可以非常方便地實現(xiàn)數(shù)據(jù)庫內容的各種顯示;具有豐富的Server 控制組件，包括HTML 控制組件和web 控制組件；具有以自定義模板形式顯示數(shù)據(jù)庫內容的Reporter 組件和DataList 組件，使打印各種報表非常便利；具有ADO+ (Active DataObject+)、Pagelet 等對象的開發(fā)功能；具有網(wǎng)頁偵錯等功能。與以前的WEB 程序開發(fā)工具（如ASP、JSP、PHP 等）相比較，ASP.NET 使得代碼更簡潔、易于編寫，不僅提高了重用性和共享性，還提高了可調度性、可測量性、安全性和可靠性等。同時，其強大類庫、豐富的函數(shù)，也使得程序開發(fā)效率大幅度的提高。

3.網(wǎng)站的分析與設計

3.1 功能需求分析

3.1.1信息功能

網(wǎng)站提供校內信息、管理的功能，根據(jù)用戶不同身份和權限可查看、、修改不同類別和等級的信息，方便教師、學生了解校內信息。

3.1.2教學管理功能

網(wǎng)站為教師提供一個便捷的課件、教案、教學科研動態(tài)、教學視頻等教學信息資源的平臺；同時提供進行教學效果調查分析的功能以鞏固和改進教學效果；共享交流欄目將利用網(wǎng)絡的優(yōu)勢為教師進行教改和科學研究提供一塊園地。設立網(wǎng)站管理功能，負責管理課程開設、教師授課，受理學生學習申請，為學生設置課程學習資格、網(wǎng)站維護、內容更新、加強安全等。

3.1.3在線學習功能

網(wǎng)站設立學生在線學習版塊，包括教學資源在線觀看、下載、在線測試、在線提問等功能，以便于學生在課外自習或預習。

3.1.4學生管理功能

用于組織學生活動、競賽，進行心理輔導、咨詢，和查看就業(yè)招聘信息等。

3.2 系統(tǒng)設計分析

在需求分析的基礎上，首先，系統(tǒng)按照功能分類，將其劃分為每一個獨立的模塊，并確定模塊與模塊之間的聯(lián)系。在考慮模塊詳細功能的基礎上，結合ASP.NET的編程思想，設計較為高效的關鍵技術的算法。其次，確定各個數(shù)據(jù)庫表的詳細內容（數(shù)據(jù)項或數(shù)據(jù)元素）。最后，根據(jù)規(guī)劃，為每個模塊確定界面。

3.2.1系統(tǒng)功能模塊圖

系統(tǒng)按照功能分類，分為新聞、在線、系統(tǒng)管理三大模塊，三大模塊中又根據(jù)各自功能分類為若干小模塊，下圖是系統(tǒng)功能模塊圖:

高校二級網(wǎng)站系統(tǒng)功能模塊

3.2.2系統(tǒng)工作流程圖

3.3系統(tǒng)技術要求分析

3.3.1網(wǎng)站具有成型的用戶系統(tǒng)，可實現(xiàn)用戶注冊登陸修改資料，忘記密碼，用郵件尋回等一系列功能。還包括：用戶頭像，照片，縮略圖截取。科技論文。用戶等級劃分。管理員后臺管理。用戶Session的存儲，性能處理。用戶站內信件。

3.3.2網(wǎng)站使用類BBS系統(tǒng)。使用新聞模板和組件技術實現(xiàn)動態(tài)網(wǎng)頁技術生成靜態(tài)HTML頁面。

3.3.3網(wǎng)站具有富文本編輯器，可以上傳圖片，縮略圖等。支持內容分類。提供Feed接口，可以由第三方獲取XML格式內容。

3.3.4網(wǎng)站具有獨立的站內搜索引擎。

3.3.5網(wǎng)站使用Ajax框架，具有頁內更新，對話框，自動完成輸入框，進度條，拖放動作等功能。

3.3.6在網(wǎng)站中使用RSS 技術來創(chuàng)建新聞時事專欄、學院信息專欄[3]

3.3.7網(wǎng)站使用CSS布局案例，具有菜單，二級菜單，列表，圖文混排，圓角邊框等。

3.4系統(tǒng)的安全設計

Asp.NET2.0 提供一個多層的方法來保證安全性。它的安全系統(tǒng)既和NETFramwork 協(xié)同工作，也和（MicrosoftInternet Information Server）IIS 協(xié)同工作。我們可以采用表單驗證的方式來實現(xiàn)后臺管理的安全。科技論文。在后臺管理的Web.config 中設定

……

……

4.關鍵技術的研究及實現(xiàn)

4.1數(shù)據(jù)加密

網(wǎng)站的數(shù)據(jù)加密主要采用MD5算法。

1.將用戶輸入的數(shù)據(jù)原值data經MD5算法運算，生成redata;

2.將redata的奇、偶數(shù)位字符提出，形成兩個新的字符串Odddata和Evendata;

3.由系統(tǒng)生成的長度為奇數(shù)字符串數(shù)N個隨機字符串Random;

4.將Random由MD5加密成ReRandom分別放入Odddata和Evendata之前，經MD5運算生成ROdddata和REvendata;

5.將隨機字符串與ROdddata和REvendata按次序連接，形成一個新的字符串Pwdword，存入數(shù)據(jù)庫中。

4.2 動態(tài)網(wǎng)頁網(wǎng)頁生成靜態(tài)HTML頁面技術

ASP.NET動態(tài)網(wǎng)頁生成靜態(tài)HTML頁面技術可采用多種方案，本文采用HTML靜態(tài)模板導入數(shù)據(jù)的方式，代碼如下 ：

//生成HTML頁

public staticbool WriteFile(string strText，stringstrContent，string strAuthor)

{

string path= HttpContext.Current.Server.MapPath("/news/");

Encodingcode = Encoding.GetEncoding("gb2312");

// 讀取模板文件

string temp=HttpContext.Current.Server.MapPath("/news/text.html");

StreamReader sr=null;

StreamWritersw=null;

stringstr="";

try

{

sr= new StreamReader(temp， code);

str= sr.ReadToEnd(); // 讀取文件

}

catch(Exceptionexp)

{

HttpContext.Current.Response.Write(exp.Message);

HttpContext.Current.Response.End();

sr.Close();

}

stringhtmlfilename=DateTime.Now.ToString("yyyyMMddHHmmss")+".html";

// 替換內容

// 這時，模板文件已經讀入到名稱為str的變量中了

str=str.Replace("ShowArticle"，strText); //模板頁中的ShowArticle

str =str.Replace("biaoti"，strText);

str =str.Replace("content"，strContent);

str =str.Replace("author"，strAuthor);

// 寫文件

try

{

sw= new StreamWriter(path +htmlfilename ， false， code);

sw.Write(str);

sw.Flush();

}

catch(Exceptionex)

{

HttpContext.Current.Response.Write(ex.Message);

HttpContext.Current.Response.End();

}

finally

{

sw.Close();

}

return true;

此函數(shù)放在Conn.CS基類中了

在添加新聞的代碼中引用注：工程名為 GX

if(GX.Conn.WriteFilethis.Title.Text.ToString)，this.Content.Text.ToString)，this.Author.Text.ToString)))

{

Response.Write("添加成功");

}

else

{

Response.Write("生成HTML出錯!");

}

模板頁Text.html代碼

CODE:

ShowArticle

biaoti

content

author

biaoti

content

author

4.3 Ajax技術實現(xiàn)代碼

function executeXhr(callback，ur1)

{

//轉向本地XMLHttpRequest對象

if(window.XMLHttpRequest){

req=new XMLHttpRequest()；

req.onreadystatechange=callback；//定義了JavaScript回調函數(shù)，一旦響應就緒它就自動執(zhí)行

req.open("GET"，url，true)； //異步執(zhí)行該請求

· 64 ·

req.send(null);

} //轉向IE／ Windows ActiveX 版本

Else if (windows.ActiveXObject){

req = new ActiveXObiect(" Microsoft.XMLHTTP")；

if(req){

req.onreadystatechange=callback；

req.open("GET"，ur1，true)；

req.send(null)；

}

}

}

4.4 RSS技術代碼

RSS也叫聚合RSS是在線共享內容的一種簡易方式（也叫聚合內容，ReallySimple Syndication）。通常在時效性比較強的內容上使用RSS訂閱能更快速獲取信息，網(wǎng)站提供RSS輸出，有利于讓用戶獲取網(wǎng)站asp.net更新。

ASP.NET中操作XML文檔，實現(xiàn)系統(tǒng)的三個功能要求：新增信息、修改信息和刪除信息的代碼如下：

新增RSS信息

XmlDocumentxmlDoc=new XmlDocument(); 5mc校園電子商務--華北科技學院校園電子商務平臺

xmlDoc.Load(Server.MapPath("RSS.xml")); 5mc校園電子商務--華北科技學院校園電子商務平臺

XmlNode root=xmlDoc.SelectSingleNode("channel");//查找 5mc校園電子商務--華北科技學院校園電子商務平臺

XmlElement xe=xmlDoc.CreateElement("item");//創(chuàng)建一個節(jié)點

XmlElementxesub1=xmlDoc.CreateElement("title"); 5mc校園電子商務--華北科技學院校園電子商務平臺

xesub1.InnerText="新聞標題 ";//設置文本節(jié)點 5mc校園電子商務--華北科技學院校園電子商務平臺

xe.AppendChild(xesub1);//添加到節(jié)點中

XmlElementxesub2=xmlDoc.CreateElement("link"); 5mc校園電子商務--華北科技學院校園電子商務平臺

xesub2.InnerText="sohu.com/1.htm "; 5mc校園電子商務--華北科技學院校園電子商務平臺

xe.AppendChild(xesub2);

XmlElementxesub3=xmlDoc.CreateElement("link"); 5mc校園電子商務--華北科技學院校園電子商務平臺

xesub3.InnerText="簡單描述 "; 5mc校園電子商務--華北科技學院校園電子商務平臺

xe.AppendChild(xesub3); 5mc校園電子商務--華北科技學院校園電子商務平臺

root.AppendChild(xe);//添加到節(jié)點中 5mc校園電子商務--華北科技學院校園電子商務平臺

xmlDoc.Save ( Server.MapPath("RSS.xml") );

修改RSS信息：

XmlDocumentxmlDoc=new XmlDocument(); 5mc校園電子商務--華北科技學院校園電子商務平臺

xmlDoc.Load( Server.MapPath("RSS.xml") ); 5mc校園電子商務--華北科技學院校園電子商務平臺

XmlNode Snode1=xmlDoc.SelectSingleNode("channel/item[title=’刪除對象名稱’]/link");

XmlElementxe1=(XmlElement)Snode;

xe.InnerText="要修改的值";

XmlNodeSnode2=xmlDoc.SelectSingleNode("channel/item[title=’刪除對象名稱’]/description");

XmlElementxe2=(XmlElement)Snode;

xe2.InnerText="要修改的值";

xmlDoc.Save(Server.MapPath("RSS.xml") ;//保存。

刪除RSS信息：

XmlDocumentxmlDoc=new XmlDocument(); 5mc校園電子商務--華北科技學院校園電子商務平臺

xmlDoc.Load( Server.MapPath("RSS.xml") );

XmlNode root= XmlDoc.SelectSingleNode("channel");5mc校園電子商務--華北科技學院校園電子商務平臺

XmlNode node=XmlDoc.SelectSingleNode("channel/item[title=’刪除對象名稱’]");

root.RemoveChild(node);

xmlDoc.Save(Server.MapPath("RSS.xml");

5.結束語

如果說高校主頁是學校網(wǎng)站的框架， 那么二級網(wǎng)站就是靈魂和主體。在高校二級網(wǎng)站的開發(fā)中充分采用ASP.NET技術，加快了開發(fā)進度，使得網(wǎng)站易于開發(fā)和更新維護，提升了校園網(wǎng)的水平。

[參考文獻]

[1 ]閻慧. 網(wǎng)站建設[M]. 北京:機械工業(yè)出版社，2008.

第2篇：商務平臺設計論文范文

論文關鍵詞：3G，3G農業(yè)，信息服務

 

一、我國農業(yè)網(wǎng)絡信息化建設現(xiàn)狀

發(fā)達國家農業(yè)生產信息化服務比較完善，使農業(yè)中優(yōu)勢得到充分地發(fā)揮，劣勢得到逐步地改善，極大提高了發(fā)達國家農業(yè)生產的實力和農產品的國際競爭力。目前，農業(yè)信息技術的地位和作用受到各國政府和農業(yè)科學家的高度關注和重視。

經過進幾年的發(fā)展，我國農業(yè)信息化有了長足的進步和發(fā)展，但我國農業(yè)具有很多鮮明的特點，如生產個體規(guī)模小且高度分散，農作物對氣候、自然環(huán)境、農戶經驗依賴強，農戶與農作物采購商的交流、溝通的渠道窄、范圍小等等，由于這些特點使得我國農業(yè)發(fā)展與現(xiàn)代化農業(yè)有較大差距，農業(yè)生產、銷售中常常出現(xiàn)信息不對稱的現(xiàn)象。因此，我國還需要大力發(fā)展信息化建設，通過不斷加強農業(yè)網(wǎng)絡服務提高農業(yè)信息化的應用。

目前，我國農業(yè)網(wǎng)絡信息化也在不斷地發(fā)展建設，加強了農業(yè)數(shù)據(jù)庫建設，農業(yè)網(wǎng)站層出不窮，提供了較多的農業(yè)信息信息服務，但我國農業(yè)網(wǎng)絡信息化還存在較多的問題，比如，網(wǎng)站重復建設，信息摘要不斷發(fā)展，將新技術引入其中，如3G（第三代移動通信技術），使農業(yè)網(wǎng)絡信息化建設更加完善，而農民更易于獲取信息，使農業(yè)信息真正地服務于農。

二、3G農業(yè)概述

1. 3G農業(yè)概述

3G（第三代移動通信技術）是指基于寬帶CDMA(Code Division Multiple Access，碼分多址)技術和支持高速數(shù)據(jù)傳輸?shù)姆涓C移動通訊技術，將無線通信與國際互聯(lián)網(wǎng)等多媒體通信結合的新一代移動通信系統(tǒng)。相對于第二代移動通信，3G能夠提供更大的系統(tǒng)容量和更高的數(shù)據(jù)傳輸速率以支持無線因特網(wǎng)接入和無線多媒體業(yè)務，使個人終端能夠在全球范圍內的任何時間、地點、與任何人用任意方式高質量地實現(xiàn)信息的移動通信與傳輸。

隨著3G技術的不斷發(fā)展成熟，3G用戶數(shù)量飛速增長，移動終端業(yè)務正在不斷更新和擴展。3G已深刻影響到人們政治，經濟和文化活動的方方面面，同時也為農業(yè)信息服務機構開展多種信息服務提供了良好機遇。

3G農業(yè)是以3G網(wǎng)絡技術為基礎，將3G技術運用到現(xiàn)代化農業(yè)中，發(fā)揮3G的優(yōu)勢和特點，彌補我國農業(yè)網(wǎng)絡信息化建設存在的問題，使農業(yè)不斷向網(wǎng)絡化、信息化和多元化發(fā)展，增強農業(yè)信息對稱性。

2. 3G農業(yè)的優(yōu)勢及意義

3G移動終端比較普及、靈活易用，如手機、上網(wǎng)本等，農業(yè)信息需求者可以方便地與網(wǎng)絡互聯(lián)，實現(xiàn)上傳、查詢供求信息等交互功能。并且3G終端服務方式多樣化，如電子郵件、短信息服務、圖像、視頻流等多種形式，能夠滿足用戶個性化需求。3G技術的發(fā)展拓展了農業(yè)應用信息技術的時間和空間，給農業(yè)信息應用提供了基礎和保障。

3G移動終端與農業(yè)網(wǎng)絡結合，農業(yè)網(wǎng)站不斷加強數(shù)據(jù)庫建設，完善信息、信息管理功能，實現(xiàn)數(shù)據(jù)的集中和共享，提高信息內容時效性、實用性和系統(tǒng)性，并注重客戶服務平臺的建立和個性化服務，3G農業(yè)可在農業(yè)網(wǎng)絡信息化的基礎上，促進農業(yè)信息化建設的進一步發(fā)展。

同時，農業(yè)部門全方位建立網(wǎng)絡信息流通渠道，使信息協(xié)同信息服務，這不僅增強信息交流的覆蓋面，而且可以實現(xiàn)農業(yè)生產全過程的信息化服務和溝通，使農業(yè)信息不論是橫向還是縱向都能得到延伸和發(fā)展。通過不斷發(fā)展網(wǎng)絡信息服務在農村的作用，使農村市場更加具有活力。

3. 3G農業(yè)電子商務平臺框架

要實現(xiàn)3G農業(yè)的快速需要建立3G農業(yè)電子商務平臺，將農業(yè)、農業(yè)網(wǎng)站與3G結合起來，通過先進的通信技術和網(wǎng)絡平臺，為用戶提供較好的網(wǎng)絡信息服務論文提綱怎么寫。

根據(jù)平臺設計立體、交叉、完整的原則，3G農業(yè)電子商務平臺框架如圖2-1所示，其提供無線通信網(wǎng)、Internet、公共電話網(wǎng)等多種通信方式的接口。

圖2-1 3G農業(yè)電子商務平臺框架

三、3G農業(yè)電子商務平臺實現(xiàn)策略研究

1.建立更加完善的農業(yè)網(wǎng)站

農業(yè)網(wǎng)站要建立一個全方位的農業(yè)信息服務平臺，其涉及農業(yè)生產運作中的每一個關鍵環(huán)節(jié)，使農民可以獲取各種有效信息指導農業(yè)生產。農業(yè)網(wǎng)站應主要包括產前、產中和產后三大環(huán)節(jié)。產前重點涉及到土壤、農業(yè)生產背景、種子選取、國內外市場行情等等，從而使農業(yè)生產運作前對農業(yè)生產有基本的了解和預測，在此環(huán)節(jié)增加專家建議、預測或指導，使農業(yè)產生前農民擇優(yōu)選擇生產方向。產中重點涉及化肥、農業(yè)技術指導、氣象服務以及農業(yè)病蟲害指導等等，通過專家或技術服務指導農民科學栽培，針對實際出現(xiàn)的問題給出系列應對措施，從而使農民科學種田，提高作物質量和產量，促進農業(yè)不斷發(fā)展。產后重點在于銷售農作物，涉及農產品市場行情、深度加工、物流配送、質量達標等，提供對農產品未來價格趨勢預測、農產品銷售渠道及信息平臺，在確保農產品銷售暢通的前提下，使農民獲得較大收益。

2.針對農業(yè)加強農業(yè)呼叫中心建設

3G農業(yè)與電子商務農業(yè)最大的不同之處在于應用終端有較大的變化。電子商務終端通常是計算機，這對農業(yè)用戶終端要求比較高。3G農業(yè)的終端可以上網(wǎng)本，也可以是手機，我國農民手機持有者數(shù)量非常大，手機的價值、優(yōu)勢和便利性可以充分利用和發(fā)揮。3G農業(yè)可通過農業(yè)呼叫中心與手機終端互動，隨時發(fā)送農業(yè)信息，并接受解答熱點或難點信息，這非常利于農業(yè)用戶進行信息交流。

農業(yè)呼叫中心系統(tǒng)是一個集信息采集、信息處理、數(shù)據(jù)通訊為一體的綜合信息服務系統(tǒng)，為農業(yè)用戶提供必要的、及時的信息，用戶通過Email、短信、電話和Web等多種渠道訪問農業(yè)信息庫。所以3G農業(yè)電子商務平臺建設農業(yè)呼叫中心的建設是非常重要，需要做好接入、管理和應用，使農業(yè)用戶更好地享受農業(yè)信息資源。

3. 增強3G農業(yè)用戶的用戶體驗

3G農業(yè)的應用是在無線互聯(lián)網(wǎng)平臺將手機通過無線互聯(lián)發(fā)展起來的，手機和計算機不斷融合，手機和計算機的延展，集通信、娛樂、信息檢索、信息存儲與處理等多種功能于一身信息服務，提供了實時在線的信息服務。3G農業(yè)要注重農業(yè)電子商務平臺與農業(yè)用戶互動，不斷提高農業(yè)用戶體驗，如建立農業(yè)信息查詢排行榜、用戶評價、用戶論壇、我的空間、收藏夾、留言板等等，意在增強用戶之間進行交流和互動，吸引農業(yè)用戶的參與和認同，擴大用戶群，增強用戶的忠實度。

我國農民普遍文化素質不高，3G農業(yè)信息傳遞方式應多樣化，通過文字、聲音、圖像、視頻等不同方式表達相同內容，使3G農業(yè)信息可以最有效地接受。同時操作方式應該簡單直接，減少操作步驟和操作提示，使農業(yè)用戶可以快捷輕松地應用交流。

四、結論

我國農業(yè)網(wǎng)絡信息化在不斷發(fā)展建設，但還存在較多的問題，將3G技術運用到現(xiàn)代化農業(yè)中，發(fā)揮3G的優(yōu)勢和特點，可進一步完善我國農業(yè)網(wǎng)絡信息化建設。在實現(xiàn)3G農業(yè)電子商務平臺建設過程中，應重點完善農業(yè)網(wǎng)站的建設、加強農業(yè)呼叫中心建設、增強農業(yè)用戶的用戶體驗，以使使農業(yè)信息真正實現(xiàn)對稱性，農民更易于獲取信息，農業(yè)信息真正地服務于農。

參考文獻

1.李昌吉.3G系統(tǒng)概述.電腦知識與技術2009(4).

2.蔡康,李洪,朱英軍.3G網(wǎng)絡建設與運營.人民郵電出版社.2007.6.

3.彭木根，王文博.3G無線資源管理與網(wǎng)絡規(guī)劃優(yōu)化.人民郵電出版社.2006.5.

4.郭慶然.信息化推動我國農業(yè)產業(yè)化的深層分析.安徽農業(yè)科學.2006，34（21）.

5.倪大鵬，陰衛(wèi)軍.我國種子市場中的信息不對稱問題及對策.中國農業(yè).2007（9）.

6.趙勝鋼.國家農業(yè)科學數(shù)據(jù)共享平臺體系結構研究.博士論文.2009.6.

第3篇：商務平臺設計論文范文

【論文關鍵詞】中國一東盟信息化電子商務平臺

【論文摘要】文章探討了廣西發(fā)展中國警東盟區(qū)域性信息服務的區(qū)位優(yōu)勢，借鑒阿里巴巴的運營模式，提出了構建中國一東盟區(qū)域性電子商務平臺的模式，以及應充分發(fā)揮本地信息服務提供商優(yōu)勢，合力打造能夠服務于廣西各行業(yè)、各部門信息化商務平臺的對策

電子商務作為信息產業(yè)迅猛發(fā)展的產物，產生于信息化的高級階段，它是一種以互聯(lián)網(wǎng)為基礎，交易雙方為主體，電子支付和結算為手段，企業(yè)信息化為依托的全新商務模式。它改變了傳統(tǒng)的生產、經營、管理、服務和消費模式，實現(xiàn)了信息流、資金流、物流三要素的有機結合，給世界各國和全球經貿帶來了深刻的影響和變革。

1構建中國一東盟區(qū)域性電子商務平臺的重要條件

1．1我國構建對接東盟的電子商務平臺的歷史機遇2000年7月，東盟第三十三屆部長級會議宣示了發(fā)展電子商務的目標。2000年11月，東盟10國首腦共同簽署了“電子化東盟”框架協(xié)定，朝具體的中國一東盟區(qū)域性電子商務合作跨出了重要的一步。

2002年11月，中國與東盟簽署《全面經濟合作框架協(xié)議》，正式啟動建立雙方自由貿易區(qū)的進程，決定在lo年內建立中國一東盟自由貿易區(qū)。wwW.133229.Com2004年到2009年在廣西南寧舉辦了6屆中國一東盟博覽會和中國一東盟商務與投資峰會。從首屆中國一東盟博覽會開始，中國一東盟博覽會承辦方就傾力打造中國一東盟自由貿易區(qū)最具影響力的電子商務平臺——南博網(wǎng)，通過建立一個龐大的產品、企業(yè)、投資數(shù)據(jù)庫，逐步實現(xiàn)網(wǎng)上展示、網(wǎng)上洽談、網(wǎng)上交易，實現(xiàn)貿易配對和項目對接，為我國和東盟企業(yè)創(chuàng)造更多的貿易和投資機會。

以上這些都為我國和東盟國家提供雙向互動的合作平臺，并為構建中國一東盟區(qū)域性電子商務平臺創(chuàng)造條件。

1．2廣西迎來發(fā)展新機遇

中國一東盟自由貿易區(qū)的建立給廣西帶來巨大的歷史機遇和前所未有的歷史挑戰(zhàn)。廣西地處我國南疆，是內地聯(lián)系東南亞的“橋頭堡”，在未來的中國一東盟自由貿易區(qū)建設中發(fā)揮著不可替代的作用，必將成為我國與東盟的信息高地和集散中心。

廣西壯族自治區(qū)黨委、政府提出了中國一東盟“一軸兩翼”區(qū)域經濟合作新格局，啟動了廣西北部灣經濟區(qū)開放、開發(fā)的規(guī)劃與建設，提出以港口建設為龍頭，以發(fā)展沿海工業(yè)為重點，以基礎設施建設為保障，以南寧、北海、欽州、防城港城市群為依托，同時包括玉林市和崇左市的交通和物流區(qū)，努力將廣西北部灣經濟區(qū)建設成為中國一東盟區(qū)域性物流基地、商貿基地、加工制造基地和信息交流中心。此項決策，體現(xiàn)了廣西壯族自治區(qū)高層對信息化建設的審時度勢和高瞻遠矚。

2適合構建中國一東盟區(qū)域性電子商務平臺的模式

2．1目前電子商務的運營模式

把廣西建成中國一東盟區(qū)域性信息交流中心，加快信息化建設，需要利用合適的電子商務運營模式來構建起中國一東盟區(qū)域性電子商務平臺。目前，電子商務有主要有3種運營模式，分別是c2c型電子商務、b2b型電子商務以及b2c電子商務。c’是指個人，…b’代表企業(yè)，…2’的意思是說這種關系的維持是雙向的。

2．2我國最成功的b2b型商務運營模式

首先，b2b型電子商務是一種企業(yè)對企業(yè)之間的商務運營模式。在我國最成功的b2b案例是“阿里巴巴”。“阿壁巴巴”是目前全球最大網(wǎng)上交易市場和商務交流社區(qū)之一，創(chuàng)立于我國抗州市，在大中華地區(qū)、日本、韓國、歐洲和美國共設有5o多個辦事處。“阿里巴巴”從創(chuàng)建開始就有明確的商業(yè)模式，這一點不同于早期的互聯(lián)網(wǎng)公司。早期的互聯(lián)網(wǎng)公司主要是以技術作為驅動的，創(chuàng)始人大都是計算機或通信技術等方面的專家或愛好者，由自娛自樂到創(chuàng)造出有特色的網(wǎng)站，進而才摸索可能的網(wǎng)絡服務及盈利模式。

2．3“阿里巴巴”網(wǎng)站運營模式成功原因分析

“阿里巴巴”網(wǎng)站從純粹的商業(yè)模式出發(fā)，與大量的風險資本和商業(yè)合作伙伴相關聯(lián)構成網(wǎng)上貿易市場，其運營模式取得成功主要有以下幾個原因。

(1)專做信息流，匯聚大量的市場供求信息。“阿里巴巴”在充分調研企業(yè)需求的基礎上，將企業(yè)登錄匯聚的信息整合分類，形成網(wǎng)站獨具特色的欄目，使企業(yè)用戶獲得有效的信息和服務。

(2)“阿里巴巴”采用本土化的網(wǎng)站建設方式，針對不同國家采用當?shù)氐恼Z言，簡易可讀。這種便利性和親和力將各國市場有機地融為一體。“阿里巴巴”已經建立運作4個相互關聯(lián)的網(wǎng)站：國際網(wǎng)站、中國網(wǎng)站、全球性的中文網(wǎng)站以及韓國網(wǎng)站，而且即將推出針對當?shù)厥袌龅娜瘴摹W洲語言和南美洲語音網(wǎng)站。這些網(wǎng)站相互鏈接，內容相互交融，為會員提供一個整合一體的國際貿易平臺，匯集全球178個國家(地區(qū))的商業(yè)信息和爪l生化的商人社區(qū)。

(3)在起步階段，網(wǎng)站降低會員準入門檻，以免費會員制吸引企業(yè)髓錄平臺注冊用戶，從而匯聚商流，活躍市場，而會員在瀏覽信息的同時也帶來了源源不斷的信息流和創(chuàng)造無限商機。“阿里巴巴”的會員多數(shù)為中小企業(yè)，免費會員制是吸引中小企業(yè)用戶的最主要因素。

(4)“阿里巴巴”通過增值服務為會員提供了優(yōu)越的市場服務、增值服務，一方面加強了這個網(wǎng)上交易市場的服務項目功能，另一方面又使網(wǎng)站能有多種方式實現(xiàn)直接贏利。目前該網(wǎng)站不向普通會員收費，但據(jù)介紹，其在我國供應商、委托設計公司網(wǎng)站、網(wǎng)上推廣項目和誠信通等欄目上實現(xiàn)了總體贏利。

(5)適度但比較成功的市場運作。比如參加福布斯評選，提升了“阿里巴巴”的品牌價值和融資能力。“阿里巴巴”與日本互聯(lián)網(wǎng)投資公司軟庫(softbank)結盟，聘請軟庫公司首席執(zhí)行官、亞洲首富孫正義擔任“阿里巴巴”的首席顧問，聘請世界貿易組織前任總干事、現(xiàn)任高盛國際集團主席兼總裁彼得·薩瑟蘭擔任“阿里巴巴”的特別顧問。通過各類成功的宣傳運作，“阿里巴巴”多次被選為全球最佳b2b站點之一。

3構建中國一東盟區(qū)域性電子商務平臺對策

3．1借鑒“阿里巴巴”成功特點，匯聚大量市場供求信息

在2008年“廣交會”期間主辦的電子商務研討會上，　“阿里巴巴”創(chuàng)始人馬云闡述了以下觀點，即中國電子商務將經歷3個階段——信息流、資金流和物流階段，而目前還停留在信息流階段。交易平臺與“淘寶”網(wǎng)站的c2c網(wǎng)上交易情況不同，企業(yè)對在線進行大額交易基本上還沒有需求，因此做在線交易意義不大。要建立起一個區(qū)域性的電子商務平臺，起步工作就是要建立一個信息平臺，像“阿里巴巴”一樣從做信息流開始。

3．2充分發(fā)揮信息提供商的優(yōu)勢。打造服務廣西各行業(yè)各部門信息化的商務平臺

(1)推動企業(yè)信息化，為企業(yè)發(fā)展引力助航。為企業(yè)提供整體信息化解決方案，消除信息鴻溝，以快速、經濟實惠的形式為廣大企業(yè)傳遞科技、市場和政策信息，并且運用豐富的信息資源，推動企業(yè)利用信息化手段改造傳統(tǒng)經營方式，助力企業(yè)立足廣西、面向東盟、走向世界，使企業(yè)嘗到信息經濟帶來的甜頭。比如，充分滿足企業(yè)信息流、物資流和資金流等大量交互信息傳輸需求，并且提供設備托管、數(shù)據(jù)存儲、信息安全支撐等一系列服務，定制各類信息化應用和增值服務，滿足企業(yè)在商務通信、商貿信息、電子商務運營和管理信息化等多方面的應用需求，幫助中小企業(yè)突破資金、技術和人才壁壘。

第4篇：商務平臺設計論文范文

關鍵詞：社會化商務 S-O-R框架 情感 用戶行為

分類號：

引用格式：許嘉儀， 林恬恬， 甘春梅. 社會化商務情境下用戶行為影響因素研究：基于S-O-R模型[J/OL]. 知識管理論壇， 2017， 2（1）： 55-68[引用日期]. http：///p/1/98/.

1 引言

社會化商務是電子商務的一種新的衍生模式，是借助社交網(wǎng)站、社交媒介等傳播途徑（如SNS、博客、微博、微信等），通過社交互動、用戶自己生成內容等手段來輔助商品購買和銷售的行為[1]。在社會化商務中，用戶成為生產型用戶，他們不僅進行購買活動，還將自己購買全過程的經歷與心得分享給社會關系網(wǎng)中的朋友用戶，同時將自己對企業(yè)的評價和建議持續(xù)快速地反饋給企業(yè)[2]。用戶作為社會化商務發(fā)展的主要推動力量，在社會化商務中的作用舉足輕重。因此，對用戶行為進行研究具有重要的價值，有利于進一步探索社會化商務平臺的可持續(xù)發(fā)展并提出相關的營銷建議。

已有研究對社會化商務平臺的用戶行為進行探討，這些研究主要基于技術接受模型、計劃行為理論、理理論，通過引入其他變量，如信任、主觀規(guī)范、網(wǎng)站質量等因素，探索用戶在社會化商務平臺中使用意愿和使用行為的影響因素。S. Kim和H. Park研究發(fā)現(xiàn)，社會化商務中的關鍵因素（如聲譽、信息質量、交互安全等）顯著影響用戶信任感，用戶信任感進一步影響用戶的購買行為和傳播行為[3]。D. H. Shin認為，與感知有用性相比，主觀規(guī)范是用戶使用社會化商務平臺的一個關鍵因素[4]。M. Hajli運用技術接受模型進行調研，發(fā)現(xiàn)參與論壇討論和感知有用性對用戶信任產生積極影響，信任感進一步強化用戶的消費意向[5]。Y. Wang 和 M. Hajli的研究結果顯示，關系質量和社交商務結構對用戶的品牌合作意向有積極的影響，社交商務結構和社會支持直接影響關系質量，社交商務構造也影響社會支持，但其對用戶的品牌合作意向影響作用最為明顯[6]。

在社會化商務領域的相關研究中，部分研究結合S-O-R（stimulus-organism-response）模型，對用戶行為進行研究。例如，L. Xiang和X. Zheng等運用準社會交往理論和S-O-R模型對用戶行為進行實證研究，結果顯示，社會交往對社會化商務平臺用戶的沖動購買行為有重要影響[7]。H. Zhang 和Y. Lu等以S-O-R模型為框架，發(fā)現(xiàn)感知交互性、感知個性化和感知的社交功能通過社會支持、社會存在和流動經歷的中介作用，影響用戶的社會化商務行為意向[8]。B. K. Jin基于S-O-R模型， 探究存在感如何促使用戶參與到社會化商務網(wǎng)站中，結果發(fā)現(xiàn)社會存在和臨場感在交互性、生動性對有用性、愉悅感的影響關系中起到中介作用[9]。

近年來，已有不少學者將研究視角轉移到社會化商務用戶行為。但前人的研究框架大多基于技術接受模型、計劃行為理論和理理論，基于S-O-R模型的研究較少。此外，這些研究大多以用戶感知作為有機體的研究對象，鮮用情感這一要素。綜上所述，本文以S-O-R模型為基本框架，從用戶情感的角度探究用戶在社會化商務平臺中行為的動因，以期為社會化商務平臺建設發(fā)展提供有價值的建議。

2 理論基礎與研究假設

2.1 理基礎：S-O-R模型和情感

S-O-R模型最早出現(xiàn)在環(huán)境心理學的研究中，由A. Mehrabian和J. A. Russell在1974年提出。該模型可解釋為當個人遇到了某種刺激（Stimulus， S）后，他/她的內部狀態(tài)（Organism， O）將隨之發(fā)生變化，最終導致其行為（Response， R）的產生[10]。1982年，R. J. Donovan 和J. R. Rossiter 首次將S-O-R模型引入到零售情境中，認為零售環(huán)境會刺激消費者的愉悅感、喚起、控制，即PAD（pleasure-arousal-dominance）模式的情感狀態(tài)，進而影響消費者的接近/回避行為[11]。基本的S-O-R模型如圖1所示：

在消費者行為學的研究中，引用S-O-R模型作為基本框架的有很多。如V. Mummalaneni基于S-O-R模型研究網(wǎng)上商城的網(wǎng)站特征對消費者網(wǎng)上購買行為的影響[12]；A. Floh 和 M. Madlberger研究發(fā)現(xiàn)，虛擬環(huán)境因素通過刺激用戶購買欲望來影響其沖動性消費行為[13]；H. Zhang和Y. Lu等基于S-O-R模型探討了社會化商務情境下技術因素（包含感知交互性、感知個性化和感知社交性）在虛擬客戶體驗（如社會支持、社會存在和追逐潮流等）中的調節(jié)作用下對用戶參與意愿的影響[8]。

在本研究中，筆者以情感（包括愉悅感和喚起）作為有機體（O）的研究對象。此處的情感是基于情感PAD理論提出的[14]。愉悅感即用戶在使用產品時所產生的好的、開心或是滿意的感覺程度[15]；喚起是指用戶在使用產品時產生的刺激的、活躍的或是激動的感覺程度[15]。當前，在線上消費、電子商務領域，已有不少針對用戶情感的研究，如K. N. Shen和M. Khalifa研究了在線購物環(huán)境中，愉悅感和喚起對沖動購買的影響[16]。H. Y. Hsu和H. Tsou對在線購物網(wǎng)站的網(wǎng)站質量、用戶情感和持續(xù)購買意愿進行研究，發(fā)現(xiàn)三者之間存在顯著影響關系[17]。

在原始S-O-R模型的基礎上，引入情感狀態(tài)作為中介變量，構建社會化商務情境下用戶行為影響因素的理模型，如圖2所示：

2.2 研究假設

2.2.1 刺激（S）對有機體（O）的影響

刺激由商業(yè)信息圖文特征、信息質量和關系強度三者組成。在《后現(xiàn)代話語》一書中，N. Fairclough指出“話語”是指社會實踐中涉及到的符號學元素，它包括語言、非語言溝通和視覺形象[18-19] 。作為商業(yè)信息的最基本屬性，商業(yè)信息圖文特征是商家對商品信息的闡述與描畫，是顧客所接觸到的關于商品的第一手信息。信息質量是指在社會化商務平臺上的商品信息的質量，它包含了網(wǎng)站提供信息的及時性、相關性、完整性、準確性、有用性等多個評價維度[20]。商業(yè)信息的信息質量是相對于其圖文特征的更深層次表現(xiàn)。社交性是社會化電子商務區(qū)別于電子商務的最根本屬性。社交活動的產生意味著參與者之間形成某種社會關系。社會關系被定義為兩人或多人之間的社交互動的集合[21]。其關系強度主要是指人們之間社交關系的親疏程度[21]。從信息的圖文特征到信息質量，再到存在于使用信息的用戶之間的社交關系，體現(xiàn)了社會化商務運作中各基本要素的遞進關系。

情感狀態(tài)（包含愉悅感和喚起兩個維度）是本研究中S-O-R模型的有機體部分。A. Mehrabian 和J. A. Russel在研究環(huán)境心理學時，將情感狀態(tài)分為愉悅感、喚起和控制3個維度[10]。J. A. Russell經過進一步驗證，擯棄控制這一維度，認為僅僅愉悅感和喚起兩者就能充分反映模型中由刺激帶來的情感變化[22]。這種觀點也得到了后續(xù)很多研究的證明[11， 23-24]。

F. Aisopos和G. Papadakis等在利用Twitter的文本進行情感分析的研究中指出，微博和Twitter文本的內在特征包括非標準詞匯、表情符號和外部指示等。非標準詞匯是指微博帖子中使用的非正式詞匯表達，人們喜歡使用俚語和非標準表達式來交換信息 （例如“koo”，而不是“cool”） [25]。同時，微博帖子的長度限制要求作者縮短詞語本身的長度，但所表達的意義和詞匯本身相似（例如用“gr8”代替“great”）。表情符號被認為是計算機中介傳播中“情感的符號”，主要是作為一種展示面部表情的替代方式[26]。表情符號通常被用來預測Twitter上帖子的情感[27]。外部指示是指個人在Twitter上的相應鏈接，告訴他人一些有趣的網(wǎng)絡資源，如在線視頻、圖片。

C. M. Chen和H. P. Wang在研究學生面對不同類型的多媒體課件且教材內容相同時的情緒狀態(tài)變化，發(fā)現(xiàn)多媒體視頻材料會對學生產生最佳的學習效果并引起最積極的情感反應[28]。L. Xiang、X. Zheng等的研究表明，蘑菇街用戶的感知有用性和感知愉悅性會受到圖片視覺吸引的顯著影響，同時，視覺吸引會加強用戶的消費行為[7]。S. H. Lim、D. Kim和S. Watts研究了表情符號、愉悅感、交互性、感知有用性和信息豐富性之間的關系，發(fā)現(xiàn)移動信息和文本信息的表情符號對用戶愉悅感有顯著影響[29]。由此，提出如下假設：

H1a：商業(yè)信息圖文特征正向影響用戶愉悅感。

在網(wǎng)絡購物、計算機網(wǎng)絡通信等其他領域中，有部分學者已對圖文信息特征和喚起的關系進行研究。M. Omata和K. Moriwaki等研究發(fā)現(xiàn)動畫的視覺效果顯著影響用戶喚起[30]。Y. Ha和S. J. Lennon認為在線購買環(huán)境中，商品的網(wǎng)絡宣傳與展示設計顯著影響用戶的愉悅感和喚起[31]。D. Thompson和G. Mackenzie等利用皮膚電反應和面肌肌電圖技術進行研究，實驗證明表情符號的存在會引起用戶更高的喚起狀態(tài)[32]。基于此，提出如下假設：

H1b：商業(yè)信息圖文特征正向影響用戶喚起。

基于信息質量的研究內容廣泛，已有學者從信息的可接受性、適應性、信息數(shù)量、完整性、易用性、準確性、可解釋性、客觀性、相關性、及時性以及可理解性等不同維度對信息質量進行研究[33-34]。E. P. Pe-Than、H. Goh等研究發(fā)現(xiàn)感知信息相關性對愉悅感具有顯著的積極影響作用[35]。Y. Hwang和D. J. Kim研究了電子商務系統(tǒng)的用戶行為，發(fā)現(xiàn)感知網(wǎng)站信息價值顯著影響用戶的感知愉悅感[36]。C. Liu和K. F. Arnett的研究結果表明，信息質量作為電子商務網(wǎng)站設計的一個組成成分，顯著影響用戶使用網(wǎng)站的愉悅感[37]。基于此，提出如下假設：

H2a：信息質量正向影響用戶的愉悅感。

查先進、張晉朝等發(fā)現(xiàn)信息質量正向顯著影響用戶對微博學術信息的情感反應[38]。謝連連通過研究在線旅游網(wǎng)站信息質量對顧客滿意度的影響，發(fā)現(xiàn)信息的準確性、完整性、相關性和及時性對顧客的感知情感價值存在顯著正向影響[39]。M. Koufaris研究發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)站的質量因素影響用戶的情感反應[40]。而在情感PAD理論中，喚起是情感的重要組成部分。基于此，提出以下假設：

H2b：信息質量正向影響用戶喚起。

M.S.Granovetter認為人際關系可以分為兩種：強關系和弱關系，并指出關系強度由弱至強。如果人際關系被定義為弱關系，則個體間的關系僅僅是相識但不相知；如果人際關系被定義為強關系，則個體間的關系是相知的朋友[41]。R. Lin和S. Utz提出關系強度可以用來度量Facebook上帖子和用戶情感的關系：關系越強，用戶情緒的感染力越強。同時，關系強度顯著影響愉悅感：關系越強，用戶在閱讀積極的帖子時產生的愉悅感越強，或者在閱讀消極的帖子時產生的悲傷感越強[42]。基于此，提出以下假設：

H3a：關系強度正向影響用戶愉悅感。

B. Searle、J. E. Bright和S. Bochner發(fā)現(xiàn)在工作壓力模型作用下，社會支持可以增強喚起、滿意度和感知性能[43]。閆幸和常亞平通過對企業(yè)微博主貼與跟帖的搜集，發(fā)現(xiàn)企業(yè)微博互動策略會影響消費者的品牌情感和品牌認知并最終影響消費者品牌關系，其中消費者的品牌情感主要包括愉悅情感和喚起情感[44]。基于此，提出以下假設：

H3b：關系強度正向影響用戶喚起。

2.2.2 有機體（O）對反應（R）的影

本研究模型的反應部分由用戶的購買意愿和內容擴散行為構成。N. Hajli將購買意愿定義為用戶在社交網(wǎng)絡中參與線上購物行為的意愿[45]。目前，國內社會化商務仍處于發(fā)展初期，用戶基數(shù)尚未強大，用戶的實際購買行為不及在傳統(tǒng)電子商務中多。基于當前情況，最終保留了購買意愿而非購買行為作為模型的反應要素之一。已有研究證實，意愿可作為實際行為的一種有效預測[46]。內容擴散則是用戶在社會化商務情境中除購買意愿以外的另一種可能的反應情況，即消息內容在不同溝通渠道被分享/傳播的可能性[47]。在本研究中，具體是指用戶對于從不同渠道獲取的特定商品信息的擴散行為，如對其余用戶可見的情感反應、對信息內容的查看、評論、轉發(fā)等。

L. Xiang、X. Zheng等的實證研究表明社會化商務中用戶的感知愉悅性顯著影響其沖動購買意向和沖動購買行為[7]。R. Z. Wan Chik和A. M. Lokman研究了用戶網(wǎng)上購買蠟染布的行為，結果表明用戶情感顯著影響用戶購買行 為[48]。基于此，提出以下假設：

H4a：用戶愉悅感正向影響購買意愿。

在網(wǎng)絡購物和線下營銷的研究中，學者們發(fā)現(xiàn)與愉悅感一起影響用戶購買意愿和行為的因素還有喚起。Y. Ha和S. J. Lennon對在線服裝購買網(wǎng)站進行研究，發(fā)現(xiàn)用戶的愉悅感和喚起正向影響他們的購買意愿[31]。Rajagopal研究了消費者的休閑購物行為，發(fā)現(xiàn)銷售推廣人員可以通過刺激消費者的喚起，從而影響消費者的購物決定[49]。基于此，提出以下假設：

H4b：用戶的喚起程度正向影響其購買意愿。

S. Alhabash、J. Baek等認為內容擴散可分成3個維度：情感評價、擴散達到和信息評審。情感評價是指對其他用戶可見的明確的情感反應（如喜歡與不喜歡）；擴散到達，即對內容的分享和查看；信息評審，即在線討論和評論[50]。B. K. Jin的研究表明用戶愉悅感對用戶參與社會化商務平臺的意愿有顯著影響[9]。H. C. Yang和Y. Wang結合技術接受模型，研究用戶網(wǎng)上視頻傳播行為的影響因素，結果發(fā)現(xiàn)用戶的感知愉悅性可用來預測他們傳播網(wǎng)上視頻的意向[51]。基于此，提出以下假設：

H5a：用戶愉悅感正向影響其內容擴散行為。

S. Alhabash和J. Baek等對Twitter和Facebook上用戶的視頻信息傳播行為進行研究，結果表明用戶的信息傳播行為受喚起程度的影響，喚起程度越高，信息傳播行為越明顯[50]。J. Berger和K. L. Milkman研究發(fā)現(xiàn)喚起程度越明顯的消息內容，無論其喚起的是積極還是消極的情緒都將導致消息更強的擴散力度[52]。基于此，提出以下假設：

H5b：用戶的喚起程度正向影響其內容擴散行為。

3 研究設計

3.1 量表設計

考慮到量表的信度和效度，本研究中所采用的量表均來自已有的相關研究，并結合本研究情境進行完善。各變量的測度項來源如下：商業(yè)信息圖文特征的測度項綜合了F. Aisopos、J. B. Walther、J. Eisenstein等的研究[25-26， 53]，信息質量的測度項來源于D. Park等[20]、R. Filieri和F. Mcleay [54]，關系強度的測度項來源于M. Park等[55]，情感（包括愉悅感和喚起兩個維度）的測度項來源于V. Mummalaneni [12]，購買意愿來源于D. Gefen和D. W. Straub[56]，內容擴散來源于S. Alhabash等[50]。所有測度項均采用李克特7分量表進行測試，其中“7”表示非常同意，“4”表示中立，“1”表示“非常不同意”。

同時，對問卷調查進行了預測試，以便進一步確保問卷內容的有效性。預測試階段，邀請了30名社會化商務平臺使用者進行小樣本的預調研，針對問卷的具體內容、題項順序、清晰易懂等方面加以修改，最終形成正式問卷。

3.2 數(shù)據(jù)搜集

在實證研究中，筆者選擇了國內幾大社會化商務平臺和媒體（如微信、微博、博客、美麗說、蘑菇街等）的使用者作為數(shù)據(jù)搜集對象，向其發(fā)送問卷邀請鏈接。共回收問卷303份，其中有效問卷277份，無效問卷26份（包括不完整問卷5份，全部或幾乎全部勾選同一答案的問卷21份）。有效樣本人口統(tǒng)計學特征如表1所示：

4 數(shù)據(jù)分析及結果

4.1 測量模型

評估測量模型的主要依據(jù)是對聚合效度和區(qū)別效度的檢驗。聚合效度的主要考察指標有因子載荷、CR和AVE[57]。因子載荷和CR的閾值均為0.70；當因子載荷值、CR值高于0.70時，表明測度項、因子具有較好的可靠性[58]Wynne W.The partial least squares approach for structural equation modeling295-3362951998。AVE可接受的值必須大于0.50[59]。表2顯示的各值絕大部分滿足上述條件，表明測量模型具有較好的聚合效度。

區(qū)別效度的評價標準是每個因子的AVE值的平方根須大于因子之間的相關性系數(shù)[59]。表3顯示的各數(shù)值均滿足這一條件，表明測量模型具有較好的區(qū)別效度。

4.2 結構模型

圖3顯示PLS分析結果，描述了各路徑系數(shù)及其顯著性水平。結果表明，愉悅感、喚起、購買意愿和內容擴散的方差解釋比例分別是33.9%、21.0%、25.0%和28.1%。就顯著關系而言，除商業(yè)信息圖文特征和愉悅感、商業(yè)信息圖文特征和喚起之間的路徑不存在顯著關系以外，其余路徑均存在顯著關系，即假設H2a、H2b、H3a、H3b、H4a、H4b、H5a和H5b成立，假設H1a、H1b不成立。

5 結果討論

本文旨在探討S-O-R模型以及社會化商務情境下用戶行為的影響因素。實證結果對S-O-R模型和模型中各要素之間的定向關系提供支持。研究結果顯示，在社會化商務情境下，商品信息質量和社交關系強度均對用戶的情感有正向影響作用，用戶情感狀態(tài)顯著影響用戶的購買意愿以及內容擴散行為，而商業(yè)信息的圖文特征則對情感狀態(tài)沒有顯著影響。

首先，研究結果表明社會化商務平臺上的商業(yè)信息的質量優(yōu)劣會正向顯著影響用戶愉悅感。在社會化商務情境中，用戶接收到的信息的質量越高，用戶愉悅感越強。這一結論與C. Liu和K. P. Arnett[37]觀點一致，與C. Hsu、M. Chen 等[60]觀點不同。社會化商務情境缺少面對面的交流，面對社交網(wǎng)站或社交軟件，商業(yè)信息是用戶得到的某在售商品的“第一手資料”，這則消息的質量越高（如信息與自我需求相關性高、信息全面、價值高等），越容易使用戶感到滿足、認為接受這則信息的性價比高，從而提高用戶的愉悅感。

社會化商務平臺上的商業(yè)信息的質量優(yōu)劣亦會正向顯著影響用戶喚起，即商業(yè)信息質量越高，用戶喚起越強烈。強調其信息質量在促進用戶喚起生成過程中的重要角色。這一結論與D. Park等[20]觀點一致，與C. Hsu、M. Chen 等[60]觀點不同。在社會化商務情境中，作為在售商品“第一手資料”的商品信息，其質量越高，如信息相當及時、信息有用性足夠等，使用戶在獲知這則信息時感到驚喜與興奮，則會引發(fā)用戶強烈的喚起狀態(tài)。

其次，社會化商務情境下社交互動中的關系強度對用戶愉悅感有正向顯著影響關系。社交互動下個體與個體之間的關系強度越強，如賣家與買家、買家與買家之間的關系強度越強，越容易產生愉悅感。這一結論與R. Lin和S. Utz[42]、J. Brown 和P. H. Reingen [61]^點一致，與A. De Bruyn 和G. L. Lilien [62]不同。社交性是社會化商務情境的一個重要屬性，用戶會更多地依賴與自我關系強度較強的人，對于關系越密切的朋友會表現(xiàn)出越多的接受信任，因而也為個人帶來愉悅的心情。

同時，社會化商務情境下社交互動中的關系強度正向顯著影響用戶喚起。存在于社會化商務情境中個體之間的關系強度越強，用戶喚起狀態(tài)越明顯。這一結論與閆幸和常亞平[44]、J. J. Brown 和 P. H. Reingen [61]一致，與A. De Bruyn 和G. L. Lilien[62]不同。當某一用戶活躍在社會化商務平臺上時，與之具有強關系的個體的動態(tài)更容易引起該用戶的注意，進而使該用戶產生更明顯的喚起狀態(tài)。

但研究結果也表明，社會化商務情境中商業(yè)信息的圖文特征對用戶愉悅感不產生顯著影響。即商業(yè)信息的圖文特征表現(xiàn)情況如何，不會顯著影響用戶愉悅感。這一結論與S. M Loureiro 和 C. H. Roschk [63]觀點一致，和L. Xiang等[7]、S. Lim等[29]觀點不同。這一結果雖然有悖于研究假設，但鑒于社會化商務系新型電子商務情境，參與其中的活躍用戶量不夠多，平臺上的商業(yè)信息占比也較小，信息的圖文特征未能在用戶心中留下深刻印象，由于社會化商務平臺上用戶日常交流也較多地使用了俚語和表情，用戶對商務信息的圖文特征敏感性較低，因此這些信息對用戶愉悅感沒有顯著影響。

此外，商業(yè)信息的圖文特征對用戶喚起的影響不顯著。用戶喚起狀態(tài)不隨用戶接收到的商業(yè)信息圖文特征而發(fā)生顯著變化。這一結論與S. M. Loureiro 和H. Roschk [63]觀點一致，和Y. Ha與S. J. Lennon[31]、M. Omata等[30]觀點不同。該研究結果表明：在數(shù)據(jù)收集過程中，使用微信和微博的被調查者占比較大，而微信和微博平臺上的用戶更多地關注信息的內容，而非信息的表現(xiàn)形式，因此商品信息中是否直接插入了店鋪鏈接等，也難以激起用戶的興奮狀態(tài)。

為更好地解釋商業(yè)信息圖文特征與用戶行為之間的關系，筆者刪除了情感狀態(tài)這一中介變量并重新進行模型的驗證。結果顯示，商業(yè)信息圖文特征顯著影響用戶購買意愿（β=0.247，p0.05）。這一結果說明了商業(yè)信息圖文特征的表現(xiàn)不會對用戶的情感狀態(tài)產生顯著影響，但符合用戶偏好的圖文信息仍會直接促進用戶的購買意愿。

模型的區(qū)別效度分析結果顯示，用戶愉悅感和喚起之間的相關性系數(shù)為0.537，稍微偏高。筆者通過閱讀相關文獻發(fā)現(xiàn)愉悅感和喚起之間存在一定的相關關系。D. E. Berlyne認為消極的情感與高喚起相關[64]。D. Derryberry和M. K. Rothbart發(fā)現(xiàn)悲傷的情緒、愉悅感和喚起密切相關[65]。

最后，研究結果驗證了用戶愉悅感對用戶購買意愿的正向顯著影響。用戶自身愉悅感越強，其產生的購買意愿越強烈。這一結論與Z. W. Lumpur和A. M. Isbn[48]、L. Xiang 等[7]觀點一致。當用戶處于一種開心、愉悅的心情時，往往更易促成購買意愿的形成，甚至購買行為的直接產生。

同時，研究結果驗證了用戶喚起對用戶購買意愿的正向顯著影響關系。喚起狀態(tài)越明顯的用戶，其購買意愿會更強烈。這一結論與Y. Ha和S. J. Lennon[31]、Rajagopal[49]觀點一致。用戶在社會化商務中的情緒喚起程度越高，越容易激發(fā)用戶內心的占有欲望，促成其對商品的購買意愿甚至購買行為。

用戶愉悅感的增強將加大用戶發(fā)生內容擴散行為的可能性。這一結論與B. K. Jin[9]、H. C. Yang和Y. Wang[51]觀點一致。用戶參與到社會化商務中時，舒暢愉悅的心情使用戶更樂于接受該情境下獲知的信息，并會對自身接收的信息進行表態(tài)與擴散，如“贊”這些信息，轉發(fā)這些信息等。

同樣，用戶喚起的增強將加大用戶發(fā)生內容擴散行為的可能性。喚起程度越高，用戶針對社會化商務中的信息其內容擴散行為越顯著。這一結論與S. Alhabash和J. Baek [50]、J. Berger和K. L. Milkman[52]觀點一致。越深層次的喚起狀態(tài)，使用戶更直觀地感受到自我在社會化商務情境下的角色與地位，出于從眾心理的影響，用戶產生內容擴散行為的可能性更大，如對某信息進行評論、與社會化商務下的其他個體進行交流、直接針對商品或店鋪發(fā)表原創(chuàng)內容等。

6 結論

6.1 研究意義

該研究在前人對社會化商務平臺研究的基礎上開展，其理論貢獻體現(xiàn)在：①以S-O-R模型為框架，將該模型應用到社會化商務情境下用戶行為影響因素的研究中。目前，對社會商務的研究大多建立在技術接受模型等傳統(tǒng)模型上，而以S-O-R模型對社會化商務的研究非常少。本研究引入了S-O-R模型，檢驗了S-O-R模型在社會化商務研究中的正確性和有效性，擴大該模型的應用范圍和影響廣度，同時將研究視角深入到社會化商務領域，豐富該領域的研究方向和具體內容。②引入情感作為影響因素和用戶行為的中間變量。已有學者大多從用戶感知的角度對社會化商務平臺進行研究，而本研究則在感知愉悅性的基礎上，引進了情感PAD理論，為后續(xù)對用戶情感的研究提供了借鑒。

研究得到的結論對于社會化商務平臺的可持續(xù)發(fā)展以及用戶研究具有重要價值。首先，模型的多個假設在研究過程中得到了實證性驗證，獲得了較大的支持。社會化商務平臺在建設過程中，從信息質量、關系強度等方面考量，通過對用戶情感的影響，以提高用戶的購買意愿和內容擴散行為。其次，本研究充分考慮了新型的社會化商務平臺的類型（如微信）和特征以及用戶在Web2.0環(huán)境下的語言特征和行為特征，引入了不規(guī)范語言的表達，用戶的轉發(fā)、評論、贊等行椋符合當前社會化商務平臺發(fā)展的特征和需要，具有較大的實踐意義和指導意義。最后，根據(jù)對模型驗證得到的結果，對社會化商務情境下的商家的啟示是，及時最新的商品信息，捕捉最新時代潮流以及用戶需求，為用戶定點定向投放其感興趣的商品信息，盡可能將商品信息的高價值、有用性傳遞給用戶。商家以提高信息質量來增加用戶的關注，加強其購買意愿以及內容擴散行為；借助內容擴散形成良好的口碑效應，提高商家品牌價值，以此增加用戶粘度，提升用戶留存量。此外，商家還可以選定合適的用戶向他/她的朋友們推薦自己的商品，從而通過這些用戶來推動他們朋友的購買意愿。值得提出的是，在社會化商務情境下，商家不僅要保證商業(yè)信息質量以及用戶之間的關系強度，也要時刻關注推出的商業(yè)信息圖文特征的表現(xiàn)。如在推送相關產品信息時，多使用大眾用語、流行符號表情，以多媒體形式展現(xiàn)信息，適當嵌入商品/店鋪鏈接等。

6.2 研究不足與展望

本文在對前人相關研究的基礎上，對社會化商務這種新興的商務平臺進行了探討。但是，鑒于時間和精力有限，其研究存在一定的局限性。具體表現(xiàn)在以下兩個方面：①調研對象的局限性。本研究的調研對象集中在30歲以下的在校學生群體，盡管社會化商務是一種新型的商務社交形式，但是隨著網(wǎng)絡的普及和發(fā)展，不少其他年齡階段的用戶也開始涉足這個平臺，而本研究缺少對其他年齡層的研究，研究結果不具備普適性。前人對在線購物的研究有些也引進了年齡的因素，如S. M. C. Loureiro和H. Roschk在研究用戶線上購物和線下購物的忠誠度時，引進了年齡因素，發(fā)現(xiàn)對于年輕群體（30歲以下）來說，積極的情緒顯著影響忠誠度，而對于年級較大的群體（30歲以上）則沒有這種現(xiàn)象[63]。因此，后續(xù)的研究可以在本研究的基礎上，探究年齡或者其他客觀因素對于用戶行為的影響，期待得到更加深入的研究結論。②研究模型可以進一步拓展。本研究以用戶的購買意愿和內容擴散行為作為S-O-R模型的反應結果，主要是從用戶的行為特征考慮，但是缺少對用戶心理特征因素的引入，如信任感、滿意度、忠誠度等，后續(xù)研究可以在本研究基礎上，引進上述因素，以期更加全面地研究用戶的心理因素對其行為的影響或者情感對其心理的作用。

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作者獻說明：

許嘉儀：負責研究課題設計、問卷調查設計與實施、數(shù)據(jù)分析與論文撰寫；

林恬恬：負責研究課題設計、問卷調查設計與實施、數(shù)據(jù)分析與論文撰寫；

甘春梅：負責研究課題設計及論文定稿。

Empirical Analysis on Factors Affecting User Behavior in Social Commerce

Xu Jiayi Lin Tiantian Gan Chunmei

School of Information Management， Sun Yat-sen University， Guangzhou 510006

第5篇：商務平臺設計論文范文

[關鍵詞] 跨貿B2C;第三方平臺;電子商務;因子分析

[中圖分類號] F713.36 [文獻標識碼] A

Factors Affecting the Use of a Third-Party E-Commerce Platform of B2C Companies Engaged in Cross-Border Trades

FENG Fang

Abstract： Based on the factor analysis method and analyzing survey questionnaire and data from SPSS， the analysis shows that the main factors that decide the use of a third-party cross border platform by companies relate to both companies' internal factors and the third-party platform. According to influencing degrees， internal factors， the third-party platform， and external factors follow an order from high to low. Therefore， companies should map out plans， set targets， and choose a compatible platform by focusing more on quality rather than price. The third-party platform should increase the security of online trading， and create rules considering all stakeholders. Government should invest more in supporting B2C companies and step up developing cross-border logistics system.

Key words： cross- border trade B2C， the third-party platform， E-commerce， factor analysis method

一、調查背景和數(shù)據(jù)來源

2008年全球金融危機后，出口跨境電子商務B2C模式迅猛發(fā)展，即企業(yè)立足本國，面向全球的個人消費者開展B2C外貿出口零售。也有人稱其為電子商務小額外貿，或“外貿B2C”。當前跨貿B2C企業(yè)主要依靠出口跨境型第三方電子商務平臺或建立自有平臺兩種途徑來完成交易，通過此次調查筆者發(fā)現(xiàn)相較于后者，該類企業(yè)更傾向于利用第三方電商平臺來開展業(yè)務。

本次調查共發(fā)放問卷120份，其中有效問卷共101份，有效問卷數(shù)量滿足要求。在這些企業(yè)中有66.3%的企業(yè)選擇已經在第三方跨境平臺上開展外貿跨境B2C業(yè)務。在選取調研企業(yè)時，由于調研時間和資金的限制，并結合當前第三方跨境平臺上活躍企業(yè)的實際情況，我們主要選取了中小企業(yè)作為調研對象。

二、實證分析

（一）指標體系的建立

筆者意圖探究有哪些因素影響了跨貿B2C企業(yè)對于第三方電子商務平臺的應用？首先應該明確主要影響企業(yè)選擇第三方電子商務平臺的因素有什么，進而探究使得跨境貿易B2C企業(yè)應用第三方跨境平臺效果受限的關鍵因子。筆者結合跨貿B2C企業(yè)應用第三方電子商務平臺的業(yè)務流程，提出了基于企業(yè)內外部和第三方平臺本身三個層面的影響指標。

（二）因子分析

1.信度和效度分析。為了便于對影響被調查企業(yè)是否利用第三方跨境平臺開展跨境貿易的因素進行分析，筆者將引入賦值法。當被調查者選擇“非常不贊同”時，則賦值為1分;當被調查者選擇“比較不贊同”時，則賦值為2分;當被調查者選擇“一般”時，則賦值為3分;當被調查者選擇“比較贊同”時，則賦值為4分;當被調查者選擇“非常贊同”時，則賦值為5分。那么，被調查者的得分越高，表明其贊同程度越高。

表2 “跨貿B2C企業(yè)利用第三方平臺的影響因素”

量表的信度分析結果

由表2可知，在關于“企業(yè)利用第三方跨境平臺的影響因素”量表的信度分析結果中，“企業(yè)外部因素”維度的Cronbacha系數(shù)為0.795;“企業(yè)內部因素”維度的Cronbacha系數(shù)為0.782;“第三方跨境電商平臺本身”維度的Cronbacha系數(shù)為0.821。根據(jù)前文所述信度分析判別標準可知，筆者在本論文中設計的“企業(yè)利用第三方跨境平臺的影響因素”量表的信度是可接受的，即調查問卷中的“企業(yè)利用第三方跨境平臺的影響因素”量表通過了信度檢驗。

表3 KMO and Bartlett's Test

由表3可知，“企業(yè)利用第三方跨境平臺的影響因素”量表的KMO值為0.776，表明所得調查數(shù)據(jù)很適合做因子分析，同時Bartlett球形檢驗近似卡方值為626.037，檢驗對應的概率Sig.值為0.000，小于顯著性水平0.05，可得相關系數(shù)矩陣與單位矩陣之間存在顯著性差異，表明所得調查數(shù)據(jù)之間具有相關性。

由表4可知，通過探索性因子分析及綜合各個檢驗指標的實際表現(xiàn)可得，“企業(yè)利用第三方跨境平臺的影響因素”量表被綜合成了3個主因子，且這3個主因子能夠解釋的方差貢獻率達到了75.754%，表明這3個主因子能夠保留足夠多的原始調查數(shù)據(jù)的信息。另外，在分析時筆者對“企業(yè)利用第三方跨境平臺的影響因素”量表中的題目進行了最大方差正交旋轉，所得各個題目的因子載旋轉荷較大（均大于0.5），根據(jù)上文所述因子載荷的有效性標準可得，“企業(yè)利用第三方跨境平臺的影響因素”量表具有較高的結構效度。

綜上所述，“企業(yè)利用第三方跨境平臺的影響因素”量表同時通過了信度檢驗和效度檢驗。

由表4可知，主因子1包括：第1、2、3、4、5題，將其命名為：企業(yè)外部因素;主因子2包括：第13、14、15、16、17、18題，將其命名為：第三方跨境電商平臺本身;主因子3包括：第6、7、8、9、10、11、12題，將其命名為：企業(yè)內部因素。

2.描述分析

表5 被調查企業(yè)在各個影響因素上的實際表現(xiàn)

由表5可知，在關于被調查企業(yè)在各個影響因素上的實際表現(xiàn)的分析中，其中被調查企業(yè)在“企業(yè)內部因素”維度上的得分均值較高，為3.583分;而被調查企業(yè)在“企業(yè)外部因素”維度上的得分均值較低，為3.214分，表明大部分被調查企業(yè)是否利用第三方跨境平臺開展跨境貿易的主要影響因素是：企業(yè)內部因素、第三方跨境電商平臺本身，且影響被調查企業(yè)是否利用第三方跨境平臺開展跨境貿易的因素的影響程度由高到低的排序為：企業(yè)內部因素>第三方跨境電商平臺本身>企業(yè)外部因素。

三、結論和建議

（一）企業(yè)層面

1.戰(zhàn)略規(guī)劃，明確目標。對于大多數(shù)從事跨貿B2C業(yè)務的企業(yè)而言，由于受規(guī)模、資金和管理等方面原因的限制，決定了其借助第三方跨境電子商務平臺是使其以相對較低的成本參與國際競爭的最為有效的途徑。但是企業(yè)需要從自身實際情況出發(fā)，從整體上規(guī)劃平臺的運作，設定一個明確的戰(zhàn)略方向。企業(yè)在開始運作平臺時，應該明確其借助平臺想要實現(xiàn)目標是什么，是對外展示的窗口亦或是增加交易的渠道。

2.選取相匹配的平臺。跨貿B2C企業(yè)應該在業(yè)務中探尋適合本企業(yè)、本行業(yè)的第三方跨境電子商務平臺。因為當前該類平臺眾多，各平臺的準入門檻、特點和對企業(yè)的要求大相徑庭。企業(yè)在選擇平臺前應該進行詳細的市場調研，了解目標客戶、供應商和競爭對手利用平臺的近況，從而選擇適合自己、質量高且價格合理的第三方跨境電子商務平臺，進而規(guī)劃自身運用平臺的進程和步驟。

3.從比價格到重質量。從整體上看，我國目前的網(wǎng)絡零售的服務水平相對較低，各商家間主要的競爭形式還是比拼價格。但跨境B2C業(yè)務和B2B業(yè)務不同，跨境電商們面對的都是境外的個人消費者，據(jù)速賣通官網(wǎng)統(tǒng)計，2013年其業(yè)務量的一半以上來自俄羅斯、美國、巴西、英國的消費者，這些歐美國家的客戶在瀏覽時不是單純地比較價格，他們非常重視用戶體驗。所以跨境B2C企業(yè)需要要向國際一流服務商看齊，不能只靠低價競爭，優(yōu)質的服務和過硬的商品質量才是比拼的對象。在這些方面，我們的企業(yè)和國際一流電商的差距十分懸殊，尚有較大的提升空間。

（二）第三方平臺自身

1.強化網(wǎng)上交易的安全性。對于任何第三方平臺而言，其交易的安全性永遠是用戶最為關心的也是平臺最為重視的一個方面。對于跨境B2C交易而言，因為其交易雙方遍布全球各地，如何審核用戶的資信成了平臺安全性的最大障礙，此外平臺應利用相關技術手段維護用戶的信息安全，保證交易支付方式的安全，在企業(yè)內部強化網(wǎng)上交易的安全性保障措施。

2.平臺規(guī)則需顧及雙方利益，保持平衡。近幾年，我國從事跨境B2C業(yè)務的外貿企業(yè)在分享該行業(yè)快速增長的紅利時，也面臨著許多大型平臺的不平等對待。其中以訂單糾紛引發(fā)的退款問題首當其沖，大型平臺為了在他國土地上與當?shù)仉娚谈偁帲鶗M其所能地吸引當?shù)叵M者的惠顧，因而在各種交易規(guī)則和糾紛處理中會選擇向消費者傾斜。但是平臺這種失衡的態(tài)度引發(fā)諸多賣家怨聲載道。部分賣家進而選擇自建網(wǎng)站，并開始嘗試與可靠的第三方付款通道合作，將顧客引入自己的獨立站并在站內完成支付交易。長此以往，對于第三方跨境電商平臺而言非常不利。

（三）政府層面

1.加大對跨境B2C企業(yè)的扶持。地方政府可以考慮為從事跨境貿易B2C企業(yè)設立專項幫扶資金;從政策上給跨境貿易B2C企業(yè)相應的稅收優(yōu)惠。其次，政府應該積極引入國內外同行的成熟經驗，為高校和企業(yè)牽線搭橋，使兩者能緊密結合，用高校的理論指導跨貿B2C企業(yè)的實踐，同時加強對企業(yè)運用第三方跨境電子商務平臺技術知識的培訓和人才的培養(yǎng)。

2.加快跨境物流體系建設。政府需要出臺促進第三方跨境物流發(fā)展的相關政策，加強物流基礎設施建設，從資金、政策、結構等多方面給予扶持和幫助。并從宏觀上整體規(guī)劃跨境物流發(fā)展的藍圖，兼顧近期運作和長遠發(fā)展的需要，地方經濟的特點和我國經濟新常態(tài)的匹配并注重硬件建設與軟件管理相結合。

[參 考 文 獻]

[1]楊堅爭，于露.我國外貿企業(yè)跨境電子商務的應用分析[J].當代經濟管理，2014，36（6）：58-63

[2]黃怡園.中國跨境電子商務市場的路徑探索[J].新西部，2013（32）：68-76

[3]謝珊珊.中國小額B2C外貿電子商務模式探析[J].企業(yè)導報，2013（1）：198-199

[4]劉娟.小額跨境外貿電子商務的興起與發(fā)展_省略_危機時代的電子商務及物流服務創(chuàng)新[J].對外經貿實務，2012（2）：89-92

第6篇：商務平臺設計論文范文

論文摘要：企業(yè)需要什么樣的電子商務專業(yè)學生？電子商務專業(yè)主要學什么內容？這是高校開設電子商務專業(yè)必須弄清楚的兩個問題。電子商務專業(yè)面對龐大的人才需求市場，專業(yè)人才短缺已成為我國電子商務發(fā)展的瓶頸之一。高職院校是培養(yǎng)人才的重要基地，如何培養(yǎng)企業(yè)用得起，用得上，用得爽的人才是首要任務。

論文關鍵詞：電子商務；人才培養(yǎng);課程設置;職業(yè)能力

1 電子商務人才需求現(xiàn)狀分析

電子商務最早產生于20世紀60年代，發(fā)展于20世紀90年代，首次引入中國是1993年，第一筆網(wǎng)上交易發(fā)生在1996年，阿里巴巴的上市，淘寶一年的成交量超過世界零售巨頭沃爾瑪。互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，使電子商務成為當今最熱門的“朝陽產業(yè)”，據(jù)統(tǒng)計，我國登記在冊的企業(yè)已達到870萬家，其中大中型企業(yè)就有10萬多家。初步估計，未來我國對電子商務人才的需求量為每年約20萬人，一個行業(yè)的飛速發(fā)展，帶來大量就業(yè)崗位，電子商務領域不斷出現(xiàn)招聘，電子商務相關人才的市場前景光明無限。

我國教育部2001年下文批準電子商務作為目錄外專業(yè)在全國高校開設，目前全國已有300多所高校開設了此專業(yè)，我國目前包括高校和各類培訓機構每年輸出的人才數(shù)量不到10萬人。專業(yè)人才短缺已成為影響我國發(fā)展電子商務發(fā)展的重要因素。

在近幾年的人才需求調查中，電子商務人才需求排在了第一位的。但是連續(xù)幾年來電子商務專業(yè)應屆畢業(yè)生就業(yè)率僅為20%左右，全國普通高校畢業(yè)生就業(yè)率已達47%，為什么會出現(xiàn)如此尷尬的局面，值得我們做教育的人深思和探索。

2 電子商務專業(yè)學生需具備的職業(yè)能力

學校是培養(yǎng)學生的重要基地，學校的培養(yǎng)模式決定了學生素質的高低和能力的強弱，任何一所高校要開設電子商務專業(yè)必須要弄清楚的問題是：社會需要什么樣的電子商務專業(yè)學生，電子商務專業(yè)學生需具備的職業(yè)能力有哪些。如果這個核心問題沒有解決，那么培養(yǎng)出來的學生就不符合社會需求。

目前從事電子商務活動的企業(yè)大致可分為兩大類：

一類是隨著網(wǎng)絡時代的發(fā)展而新成立的專業(yè)電子商務企業(yè)，這些企業(yè)用人特點是每位員工要有專長，負責相對獨立的工作內容，分工明確、分工細致。例如：產品經理負責具體產品的統(tǒng)籌；編輯負責內容的篩選、整理；技術負責運營平臺的開發(fā)、相關功能的實現(xiàn)；美工負責界面的排版、色彩等。人才的需求高中低檔次都有，從高層的總經理，到中層的部門主管，再到底層的技術人員。對于這樣的專業(yè)電子商務企業(yè)來說，需要的是有一技之長的專才而不是通才，只要學生某方面擅長就可以謀得一職。

一類是傳統(tǒng)企業(yè)的電子商務部門，其用人特點是要求員工知識面廣，懂得方方面面，通常分工不明確，一個人要做幾項工作。很多企業(yè)甚至是從網(wǎng)站的制作、推廣、到維護都是一個人負責。

總的來說對于電子商務人才所需具備的職業(yè)能力主要有三點：（1）能夠獨立搭建電子商務的運營平臺，實現(xiàn)電子商務網(wǎng)站的相關功能；（2）能夠獨立推廣電子商務平臺，實現(xiàn)網(wǎng)絡營銷；（3）能夠獨立完成網(wǎng)上接洽工作、確定訂單及后續(xù)客服服務。

3 電子商務專業(yè)核心課程設置

很多學生覺得大學三年沒學到什么東西，或者覺得學了很多，又一無所長，學的東西不一定能找到工作。那么電子商務專業(yè)學生學什么內容就尤為重要。對于學制為三年的高職院校來說，對電子商務學生應該是專才培養(yǎng)而不是通才培養(yǎng)，因為三年的時間要想系統(tǒng)的、深入的學習完電子商務所有相關的知識和技能是不可能的。就會導致很多課程開設的課時不足，老師講課時蜻蜓點水。

現(xiàn)在很多高校電子商務專業(yè)的課程設置都變成了“大雜燴”，市場營銷專業(yè)的若干門課程加上計算機專業(yè)的若干門課程就成了電子商務，金融、經濟學、管理等課程前面加個“電子商務”就變成了截然不同的兩門課。這種“果盤式”的教學是最大的失誤。筆者認為高職院校一定要培養(yǎng)學生的專長，教會學生一技之長，讓企業(yè)用得起，用得上。

在課程設置上重點把握好核心課程，基礎課程可點到為止，把有限的時間安排給核心課程，加大課時量，強化學習，讓學生學會、學透、學以至用。根據(jù)電子商務人才市場需求分析，電子商務專業(yè)人才培養(yǎng)可分為網(wǎng)絡營銷和網(wǎng)站建設兩個重點方向。

3．1 電子商務“網(wǎng)絡營銷”方向

3．1．1 培養(yǎng)的目標

讓學生熟練掌握電子商務的運作模式、網(wǎng)絡營銷技巧、網(wǎng)絡推廣、公關炒作等系列知識。能夠推廣電子商務平臺，能夠運營某個電子商務項目，能夠完成網(wǎng)上接洽、訂單操作及后續(xù)服務，具有一定程度的互聯(lián)網(wǎng)銷售能力。

3．1．2 核心課程設置

（1）《電子商務概論》主要讓學生掌握電子商務基礎知識、基本理論、電子商務的運作模式。

（2）《網(wǎng)絡營銷》主要讓學生掌握如何運用互聯(lián)網(wǎng)來進行營銷活動、網(wǎng)絡推廣；熟悉網(wǎng)絡營銷戰(zhàn)略計劃和策略，提高運用理論知識解決實際問題的能力。

（3）《互聯(lián)網(wǎng)項目運營基礎》主要讓學生掌握互聯(lián)網(wǎng)項目的構成、建設以及如何運營等知識體系。

（4）《photoshop圖形圖像處理》主要讓學生掌握圖形圖像處理的基本技術，培養(yǎng)學生的圖像圖像處理能力，為今廣告設計打下良好的基礎。

（5）《網(wǎng)絡廣告實務》主要讓學生掌握網(wǎng)絡廣告如何策劃、制作、、促銷、預算、效果測評、法律規(guī)范等內容。

（6）《網(wǎng)民行為分析》主要讓學生掌握網(wǎng)絡消費者的心理特點和行為規(guī)律，分析消費者行為的理論與方法。

（7）《商務談判實務》主要讓學生掌握商務談判的基本程序、方法、策略和技巧，世界各國商人的談判風格等內容。

3．2 電子商務“網(wǎng)站建設”方向

3．2．1 培養(yǎng)的目標

讓學生熟練掌握電子商務網(wǎng)站的建設，搭建電子商務的運營平臺。

3．2．2 核心課程設置

（1）《數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)》主要讓學生掌握：關系代數(shù)、關系演算；SQL數(shù)據(jù)定義、查詢、操縱功能；掌握主流的數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)，比如SQL Server 2005，Mysql，Oracle 10g的使用方法；了解一些關系映射技術，如Hibernate等；能夠獨立設計數(shù)據(jù)庫表和視圖。

（2）《Dreamweaver網(wǎng)頁設計》它是一門操作性和實踐性很強的職業(yè)技術課程。本課程的主要內容為系統(tǒng)介紹網(wǎng)頁

編輯與制作軟件DreamweaverMX，通過這種有代表性的網(wǎng)頁制作軟件的使用，讓學生掌握網(wǎng)站設計的全過程，并能熟練地制作出有專業(yè)水平的網(wǎng)站。

（3）《ASP.net》ASP.net是目前最為流行的開放式的WEB服務器的應用程序開發(fā)技術，主要讓學生掌握動態(tài)網(wǎng)頁的制作，如購物車、留言本、影視點播系統(tǒng)等。

（4）《電子商務網(wǎng)站建設與管理》主要講授企業(yè)網(wǎng)絡的組成，企業(yè)網(wǎng)絡開放系統(tǒng)集成技術，Internet與Intranet的互連技術，電子商務平臺建設等內容，使學生掌握電子商務網(wǎng)站建設與維護等有關知識及技能。

第7篇：商務平臺設計論文范文

關鍵詞：市場營銷　實踐教學　高等職業(yè)教育

一、市場營銷實踐教學課程體系總體架構

高等職業(yè)教育具有鮮明的職業(yè)性和技能性特征，是中等職業(yè)教育的進一步延續(xù)、提高和發(fā)展。它典型的應變性、突出的技能性、較強的實踐性，決定了課程設置應始終圍繞培養(yǎng)對象的職業(yè)能力這一主題，將課程與培養(yǎng)目標以及專業(yè)能力有機結合，不單純追求學科的系統(tǒng)性和完整性。根據(jù)培養(yǎng)目標的能力因素和崗位需求，篩選學科中與培養(yǎng)職業(yè)能力直接有關并且使用效率較高的專業(yè)知識內容，配合實踐教學，形成一個以綜合能力培養(yǎng)為主體、突出技能和崗位要求為目的的課程教育體系。

圖1-1 市場營銷專業(yè)實踐教學體系及相關課程模式

實踐性教學課程體系是市場營銷專業(yè)課程體系的重要環(huán)節(jié)。面對信息時代激烈的市場競爭和人才競爭，現(xiàn)代高等職業(yè)技術教育片面追求專業(yè)理論的系統(tǒng)、精深和廣博，或者片面強調單一技能的熟練，已經不符合面向未來的高等職業(yè)人才的要求。圍繞市場營銷專業(yè)整體課程體系架構，我們認為建設市場營銷專業(yè)實踐教學體系需要從九個方面來進行，即市場營銷課程實踐教學模式、網(wǎng)絡營銷實踐教學模式、營銷模擬實驗室建設、國際市場營銷實踐教學、電子商務實驗室平臺建設、會計電算化實踐教學模式、消費行為學實踐教學模式、經濟法課程實踐教學模式和畢業(yè)設計（論文）多元化模式的研究和實踐。

二、市場營銷專業(yè)實踐教學的實施模式

（一）實踐教學組織模式

高職市場營銷專業(yè)實踐教學需要通過教學模擬環(huán)境和網(wǎng)上模擬環(huán)境理解、解析、認知專業(yè)知識，掌握從事市場營銷職業(yè)所需的技能，實現(xiàn)學院教育與企業(yè)需求的“無縫對接”。為此，東軟信息學院實施了“1321”的教學模式，即每學年有三個學期，兩個理論學期，一個實踐學期，每學年的實踐學期平均為80學時左右，實踐學期需要經過三個階段，分別是大學一年級完成概念實習、大學二年級完成技能實習，大學三年級完成畢業(yè)設計。

圖2-1 市場營銷專業(yè)實踐學期三個階段

實踐學期的三個階段使學生從理論到實踐，再從實踐到理論，動腦又動手，并在整個教學環(huán)節(jié)中強調職業(yè)素質的培訓。在實踐教學的組織過程中，可分為課內實驗、階段實訓和畢業(yè)實踐。

課內實驗是根據(jù)課程內容和對學生的學習要求進行的實驗，一般安排在課堂教學期間，與課程同步進行，由任課教師組織在校內實驗室或計算機房進行。其主要目的在于對專業(yè)知識了解和運用，尤其是對專業(yè)課程知識點逐個認知和技能點的訓練。

階段實訓是一門或幾門課程講授完成后，為了將知識系統(tǒng)化所進行的訓練，一般為一周到兩周的時間，由實訓指導教師組織學生在實驗室或校內實訓基地進行。主要目的在于將不同的知識點和技能點進行有機的結合。構成相對完整的知識鏈條。

畢業(yè)實踐體現(xiàn)市場營銷知識的綜合應用，考查學生參與實踐的主動性和自覺性，調動學生的創(chuàng)造力。一般為三個月到半年，由系部總體布置，實習指導教師具體負責在校外實習基地或相關企業(yè)內進行。主要目的是讓學生把所學的知識技能運用到實際工作中去并在實踐中得到有效的檢驗，能夠通過知識的學習積累結合實際進行創(chuàng)新，最終使知識線和技能線和諧拼接，完成市場營銷專業(yè)的學習任務。

（二）市場營銷教學組織模式

市場營銷是一門實踐性很強的應用科學，具體講，也就是企業(yè)市場營銷實踐經驗的概括與總結。這就要求在課堂教學中，除理論講授外，還要求有課堂討論、計算機模擬、社會實踐、案例分析、市場調查、營銷策劃、營銷咨詢與培訓等多種形式的實踐性教學環(huán)節(jié)，在教學內容中適當增加調查分析、市場預測、定量研究等操作性較強的技能訓練，并適應知識創(chuàng)新的需要積極推進市場營銷教育創(chuàng)新。

圖2-2 市場營銷實踐教學環(huán)節(jié)

（三）校企結合實踐教學模式

圖2-3 東軟信息學院SOVO運營模式

東軟信息學院設立了SOVO（Students Office & Venture Office）——大學生創(chuàng)業(yè)中心，把申請進駐中心的學生都按照“虛擬公司”（Virtual Company）的形式來組織，公司中設有“董事會”、V-CEO來負責組織、管理“虛擬公司”的運營，學生在虛擬公司中輪流擔任不同角色。創(chuàng)業(yè)中心下的創(chuàng)業(yè)公司可以得到學院數(shù)字化教育研發(fā)中心的項目支持和東軟創(chuàng)業(yè)投資公司、大連軟件園創(chuàng)業(yè)投資基金的風險投資支持，是學生理論與實踐達到無縫鏈接的基地。同時，東軟信息學院擁有東軟集團在全國各地的分支機構、大連軟件園股份有限公司、大連高新園區(qū)華光新技術有限公司、大連新橋科技發(fā)展有限公司等數(shù)十個校外實訓基地，與SUN、IBM、HP、松下電工等企業(yè)合作建立的企業(yè)實驗室，為學生開展實踐教學項目訓練提供了保障。

三、市場營銷專業(yè)實踐教學模式相關課程設計

（一）市場營銷課程實踐教學模式設計

市場營銷課程實踐教學旨在基本掌握市場營銷理論基礎知識的前提下，學以致用，對市場營銷實務操作進行專題培訓，注重實用性和可實施性，緊密結合企業(yè)市場和營銷崗位面臨的實際問題，提高學生的市場營銷實戰(zhàn)能力。教學形式包括講授法、小組討論法、案例學習法、模擬法、角色扮演法、專題講座、親身實踐等。教學方式鼓勵勤于思考，踴躍發(fā)言，鼓勵發(fā)散性思維，養(yǎng)成寫報告的習慣，摒棄完成作業(yè)的思想，以企業(yè)實際實施要求為考核標準，模擬企業(yè)環(huán)境，實施市場行為。教學效果評估包括理論知識測試，演講和發(fā)言踴躍性、創(chuàng)意和深度，論文、分析報告、企劃書等文檔寫作水平，營銷工具使用水平，營銷實際業(yè)績評價。

（二）畢業(yè)設計（論文）多元化模式

畢業(yè)設計（論文）是對高等職業(yè)教育畢業(yè)生專業(yè)實踐能力檢查的重要環(huán)節(jié)，是檢查畢業(yè)生對專業(yè)知識掌握的程度并能否運用專業(yè)技能解決實際問題的重要實踐過程。一套有效的管理機制來約束指導教師和學生，能更好地促進指導教師和學生在思想上的重視程度，從而提高畢業(yè)設計質量。在畢業(yè)設計（論文）的學生選題、教師指導、教師評閱、學生答辯等各環(huán)節(jié)中結合實踐能力的運用和培養(yǎng)，確定具體的管理程序與要求，促使指導教師和學生按照應用型人才的培養(yǎng)要求去完成畢業(yè)設計工作，以確保畢業(yè)設計更好地體現(xiàn)高等職業(yè)教育人才培養(yǎng)的目標。

（三）國際市場營銷實踐教學模式

國際市場營銷課程鼓勵學生上網(wǎng)或是查閱相關書籍雜志，了解國際營銷理論的最新發(fā)展，讓學生能利用所學理論來指導營銷的實踐操作，培養(yǎng)分析問題和解決問題的能力。普及推廣案例教學，要求學生對國際營銷實務和案例進行分析，充實和鞏固理論知識。就目前我國企業(yè)國際營銷實踐中的理論及熱點問題進行專題研討會或辯論會，提高學生對現(xiàn)實問題的分析能力。實踐性教學借助simtrade實習平臺，每個學生分別注冊一個自己的公司，組建“模擬營銷公司”，結合國際市場營銷所學內容開展“虛擬營銷”活動。通過考核學生的銷售量和盈利情況來評定學生的成績，讓學生在輕松的“寓教于樂”環(huán)境中，了解營銷活動的全過程以及業(yè)務的處理程序以鞏固理論知識。

（四）營銷模擬實驗室教學模式的研究

結合虛擬現(xiàn)實技術和互聯(lián)網(wǎng)絡通訊技術構造一個有效的無風險的營銷環(huán)境，讓學生扮演企業(yè)營銷主管的角色，從各個角度分析營銷案例，進行營銷決策，并且得到決策的結果，然后做出下一階段的決策。這種模擬營銷實踐的方式，既可以有效提高學生的學習興趣、提升教學效果、保證教學、培訓質量，又避免了實踐過程中所產生的決策風險。市場營銷模擬實驗不同于一般的以理論和案例為主的教學，而是一種體驗式的互動學習。融角色扮演、案例分析和專家診斷于一體，其最大特點是"在參與中學習"。在實際演練中，學生會遇到企業(yè)經營中常出現(xiàn)的各種典型問題，涉及企業(yè)整體營銷戰(zhàn)略、產品研發(fā)、價格制定、生產安排、廣告策略、資金需求規(guī)劃、市場與銷售、財務經濟指標分析、團隊溝通與建設等多個方面。

（五）網(wǎng)絡營銷實踐教學模式的研究

網(wǎng)絡營銷，是數(shù)字經濟時代的一種嶄新的營銷理念和營銷模式，是近年來眾多營銷理念的進展、凝練和升華。網(wǎng)絡營銷平臺建設的研究與實踐作為軟件示范學院的實踐性課程，為學生提供了網(wǎng)絡營銷的實踐平臺，使學生在學校就能夠體驗到網(wǎng)絡營銷的內容和流程，提高了學生的動手能力和適應社會工作需求的能力。主要包括營銷平臺建設、網(wǎng)站營銷策劃和營銷實踐。營銷平臺建設包括網(wǎng)站功能策劃、網(wǎng)站風格策劃、網(wǎng)站技術選擇等；網(wǎng)站營銷策劃包括營銷模式的選擇、營銷費用的預算等；營銷實踐由每個小組選擇一個實際的企業(yè)作為實踐基礎，為企業(yè)策劃并制作網(wǎng)絡營銷的網(wǎng)站，并且與實際的業(yè)績要聯(lián)系在一起，體現(xiàn)學生所學課程與社會需求相結合的特色。

（六）消費行為學實踐教學模式的研究

消費行為學研究消費者購買、使用商品和勞務的行為規(guī)律，需要“理論內容重深入淺出，實踐教學重技能培養(yǎng)，理論與實踐重緊密銜接”。在理論教學的過程中，結合學生的校內市場營銷實踐活動，根據(jù)實際的銷售情況，從消費者個性特征、消費者購買過程的心理活動、消費者群體等方面了解消費者心理的各種影響因素及影響效果。讓學生根據(jù)實際營銷活動的銷售情況，進行具體分析，形成分析報告并提出相應的改進措施。從而加深學生對課本知識的掌握，加強學生的動手操作能力。教學中強調理論學習與實際操作相結合，如以學生為消費者進行心理小測驗；并共同分析討論測驗結果。組織學生到企業(yè)和市場實地調查和了解消費者行為，親身感受作為消費者的心理活動變化過程等。

（七）電子商務實驗室平臺教學模式的研究

電子商務作為一種新的營銷方式，近年來已經得到了越來越多的重視，通過建設電子商務實驗平臺，在一個協(xié)同化、集成化的開放型的電子商務平臺上，通過電子化手段，完成信息、產品采購、產品交易等實踐性電子商務初步應用的活動。實驗平臺主要包括信息展示和電子商務兩部分。信息展示主要建設企業(yè)內部信息管理的電子商務應用，包括信息錄入、查詢、修改、預覽、刪除等功能，選擇旅游行業(yè)信息或企業(yè)商務應用作為實驗平臺的基本建設內容。電子商務平臺部分包括各企業(yè)可以利用互聯(lián)網(wǎng)建立自己的品牌形象，在網(wǎng)上企業(yè)動態(tài)、行業(yè)信息，用戶可以通過互聯(lián)網(wǎng)檢索產品和瀏覽等內容。

（八）會計電算化實踐模式的研究

會計電算化課堂講授以引導啟發(fā)為主，采用先進的計算機手段進行輔助教學。加強課堂討論，使學生充分參與，以提高其交流技巧和理論分析能力。加強案例分析，提高學生的分析問題和解決問題的能力。對學生建立考察和考試相結合的評價方式。將企業(yè)會計信息化經典案例引入教學中，輔導教師在網(wǎng)上與學生交流。重視教學手段的建設與更新，建立并完善會計電算化模擬實驗室和會計電算化軟件網(wǎng)絡模擬實驗室，自制多媒體實用型電子教案的互相交流，實行多種形式的專門輔導，鞏固教學效果，建立教學實踐基地，全方位進行教學媒體設計和教材編制。

（九）經濟法實踐教學模式的研究

經濟法課程以案例教學、疑案抗辯、模擬法庭、旁聽審判、設立“第二課堂”等實踐性教學形式，充分發(fā)揮法學素質教育的功效。模擬法庭通過學生模擬審理全過程，在檢驗理論掌握的同時，鍛煉學生的膽量和應變能力，形象、直觀，印象深刻。帶領學生到法院旁聽審判，使學生在熟悉程序法相關規(guī)定的基礎上，掌握實體法的具體運用。將學生分成若干個小組，對疑難案例采取控辯式、正反方辯論式等對抗方式進行討論，最大限度地調動學生的積極性。帶領學生走進社會，開展法制宣傳、社會調查活動，檢驗理論知識并增強社會責任感。

參考文獻

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[4] 秦燕．市場營銷理論與實訓[M]．沈陽：東北大學出版社，2006．

第8篇：商務平臺設計論文范文

[摘 要] 文章介紹了電子商務系統(tǒng)和呼叫中心系統(tǒng)的各自功能作用,論述了電子商務系統(tǒng)的業(yè)務處理的結構機制,以及呼叫中心系統(tǒng)的功能模塊架構,通過合理的組合和劃分,將呼叫中心系統(tǒng)與電子商務系統(tǒng)很好地整合,充分利用呼叫中心系統(tǒng)的功能,使電子商務系統(tǒng)的應用得到進一步發(fā)展。

[關鍵詞] 電子商務 呼叫中心 客戶呼叫管理 交互響應

電子商務是利用電子化手段人事的商業(yè)活動,它基于電子處理和信息技術,如文本、聲音和圖像等數(shù)據(jù)傳輸,電子商務主要是通過網(wǎng)絡進行商務活動。呼叫中心主要是做數(shù)據(jù)營銷(包括客服、咨詢等業(yè)務)。呼叫中心是一個渠道,一個傳遞信息流的渠道,它比紙質媒體更跨地域與跨時空,比互聯(lián)網(wǎng)絡又更能受到廣大大眾的接受。而網(wǎng)絡與電話相結合就彌補了電話和網(wǎng)絡的不足,電話中只有語言溝通,而網(wǎng)絡有實物照片、討論等,聽覺與視覺相結合開辟營銷領域的新模式。

一、電子商務時代的呼叫中心

1.呼叫中心系統(tǒng)。從總體來看,客戶服務呼叫中心主要包括交互響應系統(tǒng)(IVR)和客戶呼叫管理系統(tǒng)(CCM)兩部分。

IVR主要作用是為用戶提供交互式的語音服務,在需要的情況下將呼叫轉到人工坐席。合理劃分IVR和人的功能作用。它并不去做呼叫管理、信息存儲和信息檢索之類的事情,這些功能是CCM的優(yōu)勢,由CCM統(tǒng)一來完成。

2.電子商務系統(tǒng)。電子商務系統(tǒng)作為企業(yè)資源管理系統(tǒng)的前臺提供外來的數(shù)據(jù)源,實現(xiàn)在線方式與企業(yè)與供應商、企業(yè)與銷售商、企業(yè)與外協(xié)廠商的業(yè)務溝通,及業(yè)務信息反饋和業(yè)務數(shù)據(jù)查詢與跟蹤,以形成完整的企業(yè)供應鏈管理體系。

電子商務模式下,交易獲得成功的關鍵是要建立客戶對商家的信任,統(tǒng)一的特服號碼顯得必不可少,從已有電子商務企業(yè)呼叫中心的應用來看,很多以對外統(tǒng)一號碼,建立信任度、提升品牌形象為主要目標。

二、呼叫中心與電子商務集成

通過引入進行交易和客戶服務的新途徑,呼叫中心極大地改變了商務活動的正常工作模式,基于IP和語音等多種形式的電子商務使得許多從事電子貿易公司,出現(xiàn)了呼叫中心系統(tǒng)的服務。

1.電子商務基礎平臺。在電子商務基礎平臺集成了語音處理設備、交互響應服務器、自動呼叫分配服務器等呼叫中心基礎設施。通過處于IVR和CCM之間的通信控件,完成IVR和CCM之間的通信連接和信息交換。滿足系統(tǒng)前臺IVR與后臺CCM之間數(shù)據(jù)的傳遞的需要,同時實現(xiàn)電子商務系統(tǒng)和呼叫中心系統(tǒng)之間的互聯(lián)及應用之間的互操作。

2.電子商務服務平臺。電子商務服務平臺為電子商務系統(tǒng)提供公共的服務,為企業(yè)的商務活動提供支持,增強系統(tǒng)的服務功能,簡化應用軟件的開發(fā)。該部分通過集成CTI接口提供一些公共的服務,將呼叫中心系統(tǒng)的數(shù)據(jù)連接及轉換模塊DLU、智能話務分配ACD模塊納入進來,對如語音、傳真、文字等對象進行相應處理,為高層的應用程序服務,提供數(shù)據(jù)。

3.電子商務應用。將呼叫中心系統(tǒng)的人工坐席服務和自動服務、IP電話等功能納入,實現(xiàn)管理雙方接觸活動和信息交流。主要內容包括營銷自動化、銷售過程自動化和客戶服務三個方面。

三、電子商務呼叫中心系統(tǒng)的應用設計

基于這樣的系統(tǒng)結構設計思想,我們在一個“旅游管理電子商務系統(tǒng)”開發(fā)項目中實現(xiàn)了呼叫中心在電子商務環(huán)境下的應用設計。

以下為自動交互呼叫響應模塊IVR2DLU的功能實現(xiàn):

以下為人工服務響應模塊Agent2DLU的功能實現(xiàn):

四、結束語

電子商務是未來趨勢,有著長期的、廣闊的空間,電子商務將來發(fā)展的道路一定是與呼叫中心相結合,呼叫中心與電子商務的融合能創(chuàng)生很多新的價值,那些運作成功的電子商務平臺也證明了這一點。不僅融合網(wǎng)絡通信和Internet 技術,而且在管理上也融入了客戶管理思想,使呼叫中心不再是一個簡單的客戶服務部門。

參考文獻:

第9篇：商務平臺設計論文范文

中、高等職業(yè)教育的電子商務專業(yè)課程建設，必須根據(jù)企業(yè)和社會勞動力市場對電子商務人才的需求，以服務經濟建設為宗旨，堅持“以就業(yè)為導向”、“能力為本位，實踐為主線”的教育理念，使理論與實踐有機結合，構建以技能突出、專業(yè)特色的電子商務復合型人才培養(yǎng)體系。采用模塊教學、案例分析、分段實踐、真實測評等環(huán)節(jié)，要形成適合子學生學習、創(chuàng)業(yè)和上崗前“零距離”訓練等模式的電子商務實踐平臺，重點針對學生的綜合應用能力培養(yǎng)。

一、專業(yè)方向――“一個專業(yè)，兩個方向有機的結合”

根據(jù)上述電子商務專業(yè)的崗位群細分調研結果，電子商務專業(yè)就業(yè)有兩大方向。其一是計算機網(wǎng)絡方面人才，其二是利用計算機工具從事商務活動的人才。于是有人說：電子商務專業(yè)培養(yǎng)的學生是“兩不像”，計算機方面的工作能力比不上純計算機專業(yè)學生，商務方面工作能力又不如純商務專業(yè)學生。而我們則認為：電子商務專業(yè)的培養(yǎng)目標正是上述兩種觀點的結合，復合型的人才具有更加廣泛的職業(yè)空間和長遠的發(fā)展?jié)摿Γ想娮由虅杖瞬攀袌龅男枰ｊP鍵是教學過程中如何將二者有機結合，呈現(xiàn)出“1加1大于2”的功效。

二、課程體系結構――“一個體系、四個模塊、兩個調整”

電子商務是一個涉及面較廣的專業(yè)，為了能培養(yǎng)出特色鮮明、技能突出、能勝任企業(yè)崗位的電子商務專業(yè)人才，我們在設計課程體系時，應充分體現(xiàn)“實用為主，夠用為度”，突出教學的針對性和實踐性。同時，全面提高他們的綜合素質：一是深度要適當，必須能夠滿足實際應用的需要：二是廣度要足夠，應覆蓋“電子商務崗位”必需的理論知識寬度。

根據(jù)以教育服務于社會的原則，結合自身的教學特點，可以考慮將整個課程體系分為四大教學模塊。其一，公共基礎類課程模塊：主要培養(yǎng)學生基本的人文素養(yǎng)和基礎能力；其二，計算機類課程模塊：主要培養(yǎng)學生的計算機應用及在網(wǎng)絡中應用商務的支撐技術能力；其三，商務基本類課程模塊：主要培養(yǎng)學生一般的經濟管理和商務貿易能力；其四，商務實踐類課程模塊：主要培養(yǎng)學生較強的商務交流與溝通能力和商務實踐的綜合應用能力。在專業(yè)教學安排上，應循序漸進，突出中、高職教學上的不同側重點。首先，在中職的教學階段中，重點培養(yǎng)學生計算機操作技能、營銷及商務基本知識、電子商務基本崗位上的職業(yè)技能。然后，在高職的教學階段上除了深化專業(yè)技能的培養(yǎng)外，更要為擴展學生的就業(yè)范圍，寬口徑地培養(yǎng)學生相關知識。就是既要關心學生的長遠發(fā)展，又要顧及他們的畢業(yè)就業(yè)。前者要求學生知識面廣，而后者則要求精通在企業(yè)工作中所需的技能，在教學和實踐的安排上就應體現(xiàn)兼顧的原則。所以高職的電子商務專業(yè)學生，在教學安排上是網(wǎng)頁制作、財務基礎、國際貿易實務、電子商務綜合模擬、網(wǎng)站建設管理和數(shù)據(jù)庫簡單應用開發(fā)等，要使學生在進入相關工作崗位就業(yè)時，能得心應手。而另一方面，要補充其他輔助課程的教學，教學的知識面較寬、程度較淺，這樣就能顧及到學生的長遠發(fā)展。

在教學上，還要注意兩個可調整性：

第一，教學培養(yǎng)的重點，導向市場化。例如在教學設計2007年或是2008年時，專業(yè)培養(yǎng)側重點就應以市場需求以及學科發(fā)展動態(tài)進行調整，緊扣社會經濟發(fā)展脈搏，按照國內外最新的教育觀念，教育全程導入創(chuàng)新意識與策劃思維，設計具有創(chuàng)造性的人才培養(yǎng)方案，科學的教學計劃和課程體系。

第二，學生多功能培訓個性化。即學生在學習本專業(yè)的必修課同時，還可以根據(jù)就業(yè)的方向和個人的愛好和特長，選擇適合自己的專業(yè)方向(選修課)及技能培訓。所以在課程設置上可以根據(jù)學生的學習興趣需求，開設多種的技能培訓考核課程(如：公共英語的等級考核、動漫就業(yè)培訓等)，供學生進行選擇性學習，培養(yǎng)學生成為“一專多能”的技能型人才。

總之，在幾年的綜合性教學實踐中，應體現(xiàn)“寬知識，突技能，強特色”的特點，以強化專業(yè)方向的主干課程，培養(yǎng)出基礎扎實、特長鮮明、個人核心競爭力強的專業(yè)人才，以增強電子商務專業(yè)學生的就業(yè)力，提高電子商務專業(yè)學生的就業(yè)率。

人才培養(yǎng)教學具體措施

一、調整理論教學體系

電子商務專業(yè)是處于計算機類和商貿類之間的綜合專業(yè)，我國通過幾年的辦學經驗，結合本專業(yè)的目標和要求，正確處理專業(yè)主干課程與專業(yè)實踐課程比例，改變傳統(tǒng)的、過分強調體系結構的完整性、系統(tǒng)性，淘汰與專業(yè)關系不太緊密的少數(shù)文化和專業(yè)基礎課程，有機地整合了計算機和商貿類專業(yè)關系密切的課程。在知識的傳授上，避免了講授知識的重復性，如：《電子商務概論》中涵蓋了《網(wǎng)絡營銷》的相關教學內容，沒有進行合理的協(xié)調與配合，從而造成一成不變的重復講授，教學效果并不好。經改革，我們加強了同一結合點上相關科目的協(xié)調配合，避免了知識重復講授。另外，還根據(jù)電子商務發(fā)展的趨勢，適時、及時地增加部分新知識、新技術類課程的學習。如我國早期的一些高級技工學校2004年在講授PhotoShop課程的基礎上加入了圖像的藝術處理技巧，2006年又加入了圖像的動漫元素，而網(wǎng)頁就更采用最新的技術軟件進行教學，這樣使得我國的學生能緊跟科技發(fā)展的動態(tài)，就業(yè)方向更廣。

在中職教學上，增強對職業(yè)崗位素養(yǎng)的培養(yǎng)，開設商務禮儀課。圍繞電子商務專業(yè)的幾個職業(yè)崗位，開設數(shù)門主要專業(yè)課，并增加了相關的輔助課程；進一步強化實踐環(huán)節(jié)，加大實驗實訓課的內容及課程比例，增加了網(wǎng)頁制作的課時。在數(shù)據(jù)庫的教學上，因現(xiàn)時中職生源的基本知識層較低，故取消了難度較高的數(shù)據(jù)庫編程教學課程，而改為重點加強Access的教學，使學生能透切的理解、掌握數(shù)據(jù)庫相關的知識，為后期的學習打下扎實的基礎。

在高職教學上，針對就業(yè)的崗位特點，加強學生各知識層和多種技能的培訓。將網(wǎng)絡營銷、國際貿易實務等課程的實踐性環(huán)節(jié)加大，并要求采取多種實踐方式，如網(wǎng)絡營銷課組織學生進行網(wǎng)絡廣告的設計制作。國際貿易實務課組織學生到外貿公司調研，了解貿易合同的要素及簽訂過程。市場調研課則從過去傳統(tǒng)的“理論為主，輔以案例”，改為“案例教學引發(fā)理論，從社會實踐調研活動的各環(huán)節(jié)中去認證理論的概念”。另我們還加入了會計、高級網(wǎng)頁設計、項目策劃技巧等技術主導課程教學，在輔助課程上還有高級圖像處理、消費心理學、經濟應用文寫作等。這樣的專業(yè)課設置，有較強的針對性和實用性，有利于學生職業(yè)能力的培養(yǎng)，有于專業(yè)培養(yǎng)目標的實現(xiàn)。通過教學的認證，教學效果獲得良好的改變。

二、實訓教學體系改革的措施

根據(jù)學生實踐能力培養(yǎng)的要求，合理安排與理論教學相配套的實驗課，加大實踐課程學時的比重。增加高職學生的商務課程設計實訓環(huán)節(jié)及電子商務畢業(yè)設計環(huán)節(jié)。

商務類的教學有別于一般技術類的教學，更需要有一個全面了解和訓練商務運作管理的環(huán)境來認證理論，而平時的

教學都是在一個模擬的環(huán)境下進行，環(huán)境的不真實性，令學生不能很清晰的理解相關的理論。電子商務更是基于計算機網(wǎng)絡和現(xiàn)代物流手段的一種商務營銷方式，沒有真實的實踐，學生難以理解自己專業(yè)定位，出現(xiàn)學不好、就業(yè)難的現(xiàn)象。因而我國一些做得好的學校特別為高職的商務學生策劃了一個商務課程實踐項目的考核環(huán)節(jié)――校園商務促銷及電子商務項目策劃畢業(yè)設計環(huán)節(jié)。就是在校園中為學生提供一個真實的商務環(huán)境及商務平臺，讓學生能走出課堂，在真實的商務競爭環(huán)境中發(fā)揮自我和團隊的智慧，使商務的理論知識在實踐中得到真正的升華，為自己今后的就業(yè)積累經驗，贏得優(yōu)先的籌碼!

(一)商務課程設計實訓環(huán)節(jié)

1　教學目的：使學生對商務中成本、組織、管理、促銷策略等知識點的全面理解。

2　商務課程實踐項目：校園商務促銷活動

把所有參與該項目的班級學生分成幾個獨立的小組，各自成立一個小型的店鋪管理。分別有總經理、調查數(shù)據(jù)分析部、廣告設計部、促銷策劃部、財務部、物流部等。組內每個成員有具體的分工，更有相互的結合。

3　課程實踐的具體環(huán)節(jié)：

①資料收集和市場調研；②投資成本集資；②商鋪投標；④宣傳廣告策劃；⑤尋找貨源及商品加工；⑥促銷策劃；①財務管理；⑧投資總結；⑨課程實踐論文報告

4　課程實踐情況的考核評分：

實踐評分(占總成績的60％)：

課程論文評分(占總成績的40％)

為了提高學生在整個課程實踐活動的積極性，在實踐各環(huán)節(jié)設立獎項。如：最優(yōu)秀經理人、最佳銷售員、最優(yōu)秀財務員、最有創(chuàng)意LOGO設計、最佳海報設計、最佳店鋪裝飾、最佳調研組、最佳團隊獎等。

(二)電子商務畢業(yè)設計環(huán)節(jié)

對于電子商務專業(yè)畢業(yè)生，把“電子商務畢業(yè)設計環(huán)節(jié)”作為重要的實訓環(huán)節(jié)來完成，并計算學分。

1　撰寫畢業(yè)設計(論文)的目的：

培養(yǎng)學生綜合運用所學的基礎理論、專業(yè)知識和基本技能進行分析與解決實際問題的能力，培養(yǎng)學生的創(chuàng)新精神，也是本專業(yè)各個前期教學環(huán)節(jié)的深化和檢驗。通過畢業(yè)設計，使學生在實際的電子商務(網(wǎng)站)系統(tǒng)建設、管理、維護工作中，充分利用所學的專業(yè)知識，理論聯(lián)系實際，獨立開展工作，從而使學生具備從事電子商務工作的實際能力。

2　畢業(yè)設計(論文)的選題要求：

畢業(yè)論文選題要充分體現(xiàn)先進性、實用性，要有利于深化和拓展所學知識，盡量與當前實際的應用水平接軌，并應具有較強的綜合性和實踐性。

選題難易適度，學生在規(guī)定的時間內努力完成。設計的項目既要有書面報告，更要有實際成果，避免書面空談，杜絕敷衍了事，流于形式。

為保證每個學生在畢業(yè)設計過程中都有足夠的設計工作量，畢業(yè)設計的課題小組原則上不超過3個人，分工要具體明確。

畢業(yè)設計(論文)課題確定后，按有關要求填寫“畢業(yè)設計(論文)課題”審批表，并經過計算機系主任和指導教師共同驗收審核、備案。

3　畢業(yè)設計(論文)選題考慮方向：

商務網(wǎng)站設計方向：校園網(wǎng)上書店設計、校園小盤栽網(wǎng)站、校園網(wǎng)上百貨；數(shù)據(jù)技術的應用設計方向：圖書館管理系統(tǒng)、辦公設備定購系統(tǒng)；商務設計方向：網(wǎng)絡廣告設計、網(wǎng)絡營銷策劃方案、市場行業(yè)調研策劃；個性化技術設計方向：個人博客設計、個人網(wǎng)上聊天室的設計等。

4　畢業(yè)設計(論文)的成績評定：

畢業(yè)設計(論文)成績的評定，以學生完成工作的情況和答辯情況為依據(jù)，嚴格要求。成績采用5級記分制(優(yōu)秀、良好、中等、及格、不及格)。

三、實施多樣的教學方法

根據(jù)中、高等職業(yè)教育的特點，大力推行適合職業(yè)技術教育的教學模式。充分利用校園網(wǎng)和現(xiàn)代化的教學手段，將傳統(tǒng)課堂講述的單一模式轉變?yōu)檎n堂講授、實驗室教學、網(wǎng)絡教學立體化的新型教學系統(tǒng)模式。大量采用“案例教學法”、“項目教學法”、“能力教學法”、“討論式教學法”、“實驗室模擬教學”和“多媒體教學手段”等有效方法，使學生在符合認識規(guī)律(探索－思考－實踐－認識－再實踐－再認識)的教學方法下，對學生的理論分析能力、動手能力以及解決實際問題的能力進行全方位訓練，增強學生的學習主動性和教學的互動性，真正使學生對所學的知識融會貫通，學以致用。

四、加強校內、外實訓基地建設

實訓基地是電子商務專業(yè)實施職業(yè)技能訓練和鑒定的基礎保證。

1　加強和完善校內實訓基地。

電子商務模擬訓練室是為學生提供一個全面了解和訓練電子商務運作管理的教學環(huán)境。建立一個完善的電子商務綜合模擬實驗室應引進一套電子商務模擬實驗室軟件，組建電子商務模擬實驗室；引進一套物流模擬實驗室軟件，讓學生更深刻理解電子商務與物流之間的關系。在實訓基地中，教師還可充分利用網(wǎng)上資源開發(fā)網(wǎng)上課堂，引導學生自學，在授課中能夠結合商務活動中的典型案例講授相關課程，使學生真正掌握網(wǎng)絡環(huán)境下的商務運作技能。

2　建設校外實訓基地。

可選擇一些電子商務企業(yè)作為校外實訓基地，學生通過在校外實訓基地的實習，可獲得參與實際鍛煉的機會，從而提高學生的實際工作能力。

五、強化“兩雙”建設

高職教育的目標是培養(yǎng)高技能人才。高技能人才就是具有較高的職業(yè)技術能力和實踐能力，因此對于高職院校的教師和學生的能力要求都是全方位的。

1　“雙師型”教師隊伍建設。

技能型人才培養(yǎng)要適應人才培養(yǎng)模式改革需要，保證教學質量，就必須建立一支專兼結合、結構合理、水平較高的師資隊伍。

第一，要重視“雙師型”教師隊伍建設。鼓勵有條件的企業(yè)來校舉辦職業(yè)學校專業(yè)教師培訓班、接收教師實踐鍛煉、提供技術資料等途徑，不斷更新教師的專業(yè)知識，提高教師的專業(yè)技能。

第二，采用專職教師與兼職教師相結合。要特別注意聘請企業(yè)的專業(yè)技術人員到職業(yè)學校擔任兼職教師，傳授豐富的工作經驗。

2　學生的“雙證制”培訓。

技能型人才的培養(yǎng)培訓采用“雙證制”，即學生在取得學歷證書的同時獲得相應的資格認證。建立獎勵機制，鼓勵學生考取多種相關學科的資格認證，使學生在未來的人才競爭中立于不敗之地。

從2001年起，我國就把學生的職業(yè)資格證書能力培養(yǎng)融入到教學體系中。而電子商務專業(yè)學生所要求考取的職業(yè)資格證有：全國計算機信息高新技術辦公軟件應用中／高級證、全國計算機高新技術圖形圖像處理操作員、公共英語等級證、電子商務員、助理電子商務師等。

六、建立專業(yè)專家指導委員會